ANALISIS KUALITAS WEBSITE TERHADAP KEPUASAN

PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL

PADA SMPN 1 KOTA JAMBI

LAPORAN PROYEK PENELITIAN

Diajukan oleh:

Firmansyah 8040190307
Liza Chairunnisah 8040190269
M Kevin Adrian 8040190383

Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan

Kelulusan Mata Kuliah Proyek Penelitian

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI

UNIVERSITAS DINAMIKA BANGSA

2022

i
 LEMBAR PENGESAHAN PEMBIMBING

Judul Proyek Penelitian : Analisis Kualitas Website SMPN 1 Kota Jambi Menggunakan
Metode Webqual 4.0

Nama/NIM : Firmansyah 8040190307

Liza Chairunnisah 8040190269

M Kevin Adrian 80040190383

Tanggal Presentasi :

Mengesahkan

Ketua Program Studi Pembimbing

Herti Yani, S.Kom, M.S.I Yovi Pratama, S.Kom, MT

NIK : YDB.11.83.078 NIK:YDB.16.89.157

ii
 LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN

Kami yang bertanda tangan dibawah ini adalah mahasisiwa Universites Dinamika Bangsa dari
program studi sistem informasi:

Nama/NIM : Firmansyah 8040190307

Liza Chairunnisah 8040190269

M Kevin Adrian 80040190383

Judul : Analisis Kualitas Website SMPN 1 Kota Jambi menggunakan Metode Webqual 4.0

Dengan ini Menyatakan bahwa :

1. Laporan Proyek Penelitian kami asli secara ide dan isi.

2. Laporan Proyek Penelitian kami tidak merupakan hasil plagiat
3. Laporan Proyek Penelitian kami tidak melanggar ketentuan lain yang ditetapkan oleh
Universitas Dinamika Bangsa

Apabila dikemudian hari ternyata laporan proyek penelitian kami terbukti secara sah memenuhi
unsur diatas, maka kami menyatakan kesediaan untuk diberi sanksi yang berlaku

Jambi, Juilu 2022

Firmansyah Liza Chairunnisah M Kevin Adrian

iii
 ABSTRAK

Firmansyah 8040190307

Liza Chairunnisah 8040190269

M Kevin Adrian 8040190383

ANALISIS KUALITAS WEBSITE TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA

MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL PADA SMPN 1 KOTA JAMBI

Kata Kunci : Website SMPN 1 Kota Jambi, Kualitas Website, Webqual

(vi + + 71 + Lampiran )

Website SMPN 1 Kota Jambi Merupakan salah satu tempat sarana dan prasarana Informasi
secara online,website profile SMPN 1 kota jambi harus memiliki kualitas yang baik dalam
penyampaian informasi dan pelayan. Informasi umum yang ada dalam website tersebut berupa
profil sekolah, fasilitas, struktur organisasi. Permsalahan yang ada di website smpn 1 Kota Jambi
informasi yang kurang update dan terdapat beberapa yang terjadinya error.maka dari itu penlitian
ini menggunakan metode webqual 4.0 dengan melakukan penyebaran kusioner yang di uji untuk
mendapatkan hasil sehingga dapat disimpullkan.

Daftar Pustaka (2004 – 2020)

iv
 ABSTRACT

Firmansyah                          : 8040190307

   Liza Chairunnisah                : 8040190269

   M Kevin Adrian                : 8040190383

WEBSITE QUALITY ANALYSIS OF USER SATISFACTION USING WEBQUAL

METHOD AT SMPN 1 CITY OF JAMBI

Keywords : Website SMPN 1 Jambi City, Website Quality, Webqual

(vi + 71 + Attachment)

Website SMPN 1 Jambi City) Information infrastructure online, website profile SMPN 1 Jambi
City must have good quality in delivering information and services. General information
contained in the website is in the form of school profiles, facilities, organizational structure.
Problems on the SMPN 1 Jambi City website lack information updates and there are some errors
that occur. Therefore, this research uses the webqual 4.0 method by distributing questionnaires
that are tested to get results so that conclusions can be drawn.
 
Bibliography (2004 – 2020)

v
 KATA PENGANTAR
Puji Syukur Penulis Panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan rahmat-
Nya sehingga tugas proyek penelitian yang berjudul "Analisis Kualitas Website Terhadap Kepuasan
Pengguna Menggunakan Metode Webqual 4.0 Pada SMPN 1 Kota Jambi" ini dapat diselesaikan
dengan baik sebagai syarat untuk memperoleh kelulusan dalam Mata Kuliah Proyek Penelitian.
Penulis menyadari bahwa penyusunan proyek penelitian ini masih banyak kekurangan. Oleh sebab
itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun untuk kesempurnaan dari
aplikasi-aplikasi yang akan dibangun di kemudian hari.
Dalam menyelesaikan penyusunan proyek penelitian ini, penulis telah memperoleh banyak masukan
dari berbagai pihak. Oleh sebab itu, izinkan penulis untuk menyampaikan rasa terima kasih, yaitu
kepada:
1. Bapak Dr.Ir. Eddy Anthony, SH, MM selaku Ketua Yayasan Dinamika Bangsa Jambi.
2. Bapak Dr.Ir. Herry Mulyono, MM, Selaku Pembina Yayasan Dinamika Bangsa Jambi
3. Bapak Setiawan Assegaf, ST, MMSI, PhD selaku Rektor Universitas Dinamika Bangsa Jambi
(UNAMA)
4. Ibu Desi Kisbianty, ST, M.S.I Selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer
5. Ibu Herti Yani S.Kom, M.S.I selaku Ketua Program Studi Sistem Informasi di (UNAMA)
Universitas Dinamika Bangsa Jambi.
6. Bapak Yovi Pratama, S.Kom, MT selaku Dosen Pembimbing Penelitian kami yang telah banyak
memberikan waktu, tenaga, serta ilmu dalam menyelesaikan laporan kerja praktek ini.
7. Seluruh Bapak/ibu dosen selaku pengajar Universitas Dinamika Bangsa yang telah senantiasa
memberikan penulis ilmu yang bermanfaat hingga terselesainya proyek penelitian ini.
8. Kepada kedua orang tua yang tak henti-hentinya memberikan dorongan semangat doa yang tulus
dan ikhlas sehingga penulis dapat menyelesaikan proyek penelitian ini.
9. Teman-teman dan orang-orang terdekat kami yang telah memberikan saran, kritik, dorongan
semangat dan bantuan baik secara langsung maupun tidak langsung kepada penulis dalam
menyelesaikan laporan proyek penelitian ini.
Akhir kata apabila terdapat kata-kata yang tidak berkenan dalam penyusunan proyek penelitian ini,
maka penulis memohon maaf dan harap memakluminya.
Jambi, Juli 2022

Penulis

vi
 DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN..................................................................................ii
LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN.............................................................iii
ABSTRAK............................................................................................................iv
ABSTRACK.........................................................................................................v
KATA PENGANTAR..........................................................................................vi
DAFTAR ISI.........................................................................................................vii
DAFTAR TABEL.................................................................................................ix
DAFTAR GAMBAR............................................................................................xi
DAFTAR LAMPIRAN.........................................................................................xii
BAB I PENDAHULUAN.....................................................................................1
1.1. LATAR BELAKANG...............................................................................1
1.2. RUMUSAN MASALAH...........................................................................3
1.3. BATASAN MASALAH............................................................................3
1.4. TUJUAN DAN MANFAAT PENELITIAN.............................................3
1.4.1 Tujuan Penilitian............................................................................3
1.4.2 Manfaat Penelitian.........................................................................4
1.5 SISTEMATIKA PENULISAN....................................................................5
BAB II LANDASAN TEORI................................................................................7
2.1. ANALISIS..................................................................................................7
2.2. KUALITAS .................................................................................................8
2.3. WEBISTE....................................................................................................8
2.4. TEKNIK ANALSIS KUALITAS WEBSITE..............................................9
2.5. WEBQUAL................................................................................................10
2.6. POPULASI DAN SAMPEL......................................................................12
2.6.1 Pengertian Populasi........................................................................12
2.6.2 Pengertian Sampel..........................................................................13
2.7. Teknik Sampling........................................................................................13
2.7.1 Probality Sampling ........................................................................13
2.7.2 Non Probality sampling .................................................................13
2.8. Statistical Product And Service Solution (Spss).........................................14
2.9. Skala Likert................................................................................................14
vii
 3.0 Penelitian Sejenis.......................................................................................16
BAB III METODELOGI PENELITIAN................................................................20
3.1 KERANGKA KERJA PENELTIAN.........................................................20
3.1.1 Identifikasi Masalah........................................................................21
3.1.2 Studi Literatur.................................................................................21
3.1.3 Pengumpulan Data..........................................................................21
3.1.3.1 Sumber Data..........................................................................22
3.1.4 Analisis Data...................................................................................23
3.1.5 Hasil Analisis dan Pembahasan.......................................................26
3.1.6 Pembuatan Laporan.........................................................................26
3.2 POPULASI DAN SAMPEL......................................................................27
3.2.1 Populasi ...........................................................................................27
3.2.2 Sample .............................................................................................27
3.3 BAHAN DAN ALAT BANTU PENELITIAN............................................28
3.6.1 Bahan Penelitian................................................................................28
3.6.2 Alat Penelitian...................................................................................28
BAB IV MODEL DAN INSTRUMEN PENELITIAN.............................................30
4.1 GAMBARAN UMUM WEBSITE SMPN 1 KOTA JAMBI.......................30
4.1.1 Tujuan, Visi dan Misi SMPN 1 Kota Jambi.....................................32
4.2 VARIABEL PENELITAN...........................................................................34
4.2.1 Variabel Dependen............................................................................34
4.2.2 Variabel Independen..........................................................................34
4.2.3 Indikator Penelitian...........................................................................35
4.3 PENGEMBANGAN HIPOTESIS PENELITIAN.......................................37
4.4 PENGEMBANGAN KUESIONER.............................................................38
BAB V HASIL ANALISIS DAN REKOMENDASI..................................................42
5.1 PROFIL RESPONDEN.................................................................................42
5.2 TAHAP ANALISIS.......................................................................................43
5.2.1 Uji Validitas......................................................................................43
5.2.2 Uji Reabilitas.....................................................................................51
5.2.3 Uji Normalitas...................................................................................54
5.2.4 Uji Multikolinearitas.........................................................................55

viii
 5.2.5 Uji Heteroskedastisitas......................................................................56
5.2.6 Uji Autokorelasi................................................................................57
5.2.7 Uji Linearitas.....................................................................................59
5.3 UJI REGRESI BERGANDA........................................................................61
5.4 PROSEDUR ANALISIS REGRESI BERGANDA......................................63
5.5 VARIABEL YANG PALING DOMINAN MEMPENGARUHI KEPUASAN
PENGGUNA.........................................................................................................68
5.6 REKOMENDASI WEBSITE TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA...68
BAB VI PENUTUP...................................................................................................69
6.1 KESIMPULAN.............................................................................................70
6.2 SARAN..........................................................................................................71
DAFTAR PUSTAKA

ix
 DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Tabel Variabel Kemudahan Pengguna .................................................11
Tabel 2.2 Tabel Kuaitas Informasi........................................................................12
Tabel 2.3 Tabel Variabel Kualitas Interaksi .........................................................12
Tabel 2.4 Skala Likert...........................................................................................15
Tabel 2.5 Penelitian Sejenis .................................................................................16
Tabel 4.1 Indikator Penelitian ..............................................................................35
Tabel 4.2 Variabel Dan Indikator Kualitas Kegunaan .........................................39
Tabel 4.3 Variabel Dan Indikator Kualitas Informasi ..........................................40
Tabel 4.4 Variabel Dan Indikator Kualitas Interkasi ............................................40
Tabel 4.5 Variabel Dan Indikator Kepuasan Pengguna .......................................41
Tabel 5.1 Responden Berdasarrkan Jenis Kelamin ..............................................42
Tabel 5.2 Responden Berdasarrkan usia ..............................................................42
Tabel 5.3 Responden Berdasarrkan perkerjaan ...................................................43
Tabel 5.4 Uji Validitas Usability...........................................................................44
Tabel 5.5 Nilai Koefisien (r)................................................................................45
Tabel 5.6 Rangkuman Hasil Uji Validitas Usability quality.................................46
Tabel 5.7 Uji Validitas Information Quality........................................................46
Tabel 5.8 Rangkuman Hasil Uji Validitas Information........................................47
Tabel 5.9 Uji Validitas Interaction Quality...........................................................48...

Tabel 5.10 Rangkuman Hasil Uji Validitas Interaction Quality..........................49

Tabel 5.11 Uji Validitas Kepuasan Pengguna (Y)................................................50
Tabel 5.12 Rangkuman Hasil Uji Validitas Kepuasaan Pengguna(Y)..................50
Tabel 5.13 Output Uji Rehabilitas Usability Quality (summary)..........................51
Tabel 5.14 Output Uji Rehabilitas Usability Quality (Statistic)............................51
Tabel 5.15 Output Uji Rehabilitas Information Quality (summary).....................52
Tabel 5.16 Output Uji Rehabilitas InformationQuality (Statistic)........................52
Tabel 5.17 Output Uji Rehabilitas InteractionQuality (summary)........................52
Tabel 5.18 Output Uji Rehabilitas Interction Quality (Statistic)...........................53

x
Tabel 5.19 Output Uji Rehabilitas Kepuasaan Pengguna (summary)...................53
Tabel 5.20 Output Uji Rehabilitas Kepuasaan Pengguna (Statistic) ....................53
Tabel 5.21 Rangkuman Hasil Uji Rehabilitas ......................................................54
Tabel 5.22 Uji Normalitas ....................................................................................54
Tabel 5.23 Uji Multikolinearlitas .........................................................................55
Tabel 5.24 Rangkuman Uji multikolinearlitas......................................................56
Tabel 5.25 Uji Heteroskedastistas.........................................................................56
Tabel 5.26 Rangkuman Hasil Uji Heteroskedastistas Glejser Test ......................57
Tabel 5.27 Uji Autokolerasi Dengan DW.............................................................57
Tabel 5.28 Uji Linearitas Y*X1............................................................................59
Tabel 5.29 Uji Linearitas Y*X2............................................................................59
Tabel 5.30 Uji Linearitas Y*X3............................................................................60
Tabel 5.31 Rangkuman Uji Linieritas...................................................................60
Tabel 5.32 Output Regression Variabel Entered...................................................61
Tabel 5.33 Otput Regression Model......................................................................61
Tabel 5.34 Output Regression ANOVA................................................................62
Tabel 5.35 Output Refression................................................................................62
Tabel 5.36 Rangkuman Tabel Regresi..................................................................63
Tabel 5.37 Titik Persentase Distribusi F...............................................................65
Tabel 5.38 Titik Persentase Distibusi T................................................................66

xi
 DAFTAR GAMBAR
Gambar 3.1 Kerangka Kerja Penelitian.................................................................20
Gambar 4.1 Halaman Website SMPN 1 Kota Jambi............................................30
Gambar 4.2 Halaman Utama Website SMPN 1 Kota Jambi.................................31
Gambar 4.3 Hipotesis Penelitian...........................................................................37

xii
 DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Daftar Riwayat Hidup........................................................................L1
Lampiran 2 Surat Izin Penelitian...........................................................................L2
Lampiran 3 Kartu Bimbingan Proyek Penelitian .................................................L3
Lampiran 4 Hasil Kuisioner .................................................................................L4

xiii