PENERAPAN SISTEM CHATBOT

PARIWISATA KABUPATEN SUMEDANG

(Studi Kasus Kampung Buricak Burinong)

Disusun untuk Sidang Proposal Skripsi

Semester Ganjil Tahun Ajaran 2019/2020

OLEH:
Archy Renaldy Pratama Nugraha
NIM 10116371

Program Studi Teknik Informatika

Fakultas Teknik Dan Ilmu Komputer
Universitas Komputer Indonesia
2019
HALAMAN PENGAJUAN PEMBIMBING

PENERAPAN SISTEM CHATBOT

PARIWISATA KABUPATEN SUMEDANG
(Studi Kasus Kampung Buricak Burinong)

NIM: 10116371
Nama: Archy Renaldy Pratama Nugraha

Pembimbing Usulan:
Irawan Afrianto, S.T., M.T

i
 DAFTAR ISI

DAFTAR ISI ....................................................................................................... ii

DAFTAR TABEL .............................................................................................. iii

DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... iv

1. Latar Belakang Masalah................................................................................ 1

2. Identifikasi Masalah ...................................................................................... 4

3. Maksud dan Tujuan ...................................................................................... 4

4. Batasan Masalah ........................................................................................... 4

8. Metodologi Penelitian ................................................................................... 5

5.1 Metode Pengumpulan Data .................................................................... 5

5.2 Metode Pembangunan Perangkat Lunak................................................. 5

9. Deskripsi Umum Sistem ............................................................................... 6

10. Review Literatur ....................................................................................... 7

11. Jadwal dan Tempat Penelitian ................................................................. 24

12. Sistematika Penulisan .............................................................................. 24

13. Daftar Pustaka ......................................................................................... 25

ii
 DAFTAR TABEL

Table 1 Fitur Keunggulan Line ............................................................................ 3

Table 2 Review Literatur ..................................................................................... 7

iii
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 1 Metode Pengembangan Prototype Paradigma ...................................... 6

Gambar 2 Arsitektur Sistem ................................................................................. 6

iv
 1

1. Latar Belakang Masalah

Kabupaten Sumedang memiliki kekayaan wisata yang beragam dan
mendeklarasikan diri sebagai kabupaten wisata di propinsi Jawa Barat dengan
mempersiapkan tiga hal yang harus dimiliki yaitu 3A memiliki atraksi dengan
daya tarik utama standar internasional, amenitas sebagai fasilitas pendukung
destinasi wisata dan terakhir aksebilitas saat ini sedang membangun 62 ruas jalan
yang menghubungkan daerah wisata serta hal tersebut diungkap dalam jumpa
media peluncuran kegiatan 'West Java Paragliding World Championship and
Culture Festival 2019' di Gedung Sapta Pesona, Kementerian Pariwisata, Jakarta.
[1].
Pada tahun 2017 berdirilah sebuah perkampungan di desa Paku Alam berada
di wilayah Kecamatan Darmaraja, Kabupaten Sumedang yang memiliki luas 477
ha/m2. Masyarakat di desa tersebut kebanyakan berprofesi sebagai petani namun
sekarang mereka berubah haluan berfokus pada pariwisata setelah terkena dampak
penggenangan Waduk Jatigede yang mulai digenangi air pada 31 Agustus 2015
seluas 4.800 hektar dengan membutuhkan waktu 220 hari. Perkampungan
bernama “Kampung Buricak Burinong”, kampung tersebut merupakan suatu
konsep pengembangan kawasan desa pariwisata bersinergi dengan potensi waduk
jatigede yang penuh sentuhan inovasi, modifikasi dan memiliki arti hal yang
sangat gemerlap. Membawa slogan destinasi wisata kelas dunia dan menjadi
kawasan yang digunakan untuk mewujudkan masyarakat melek literasi (baca
tulis, numerik, sains, finansial, digital, budaya dan kewargaan) serta literasi lain
sesuai kondisi masyarakat setempat agar memiliki pengetahuan dan pemahaman
lebih luas [2].
Berdasarkan data yang diperoleh pihak pengelola banyaknya pengunjung
kampung buricak burinong per bulan dalam setiap bulannya di tahun 2019 sebagai
berikut :
 2

Jumlah Pengunjung Kampung Buricak

Burinong 2018
6000
5000
4000
3000
2000
1000
0

Jumlah Pengunjung

Gambar 1.1 Jumlah Pengunjung Kampung Buricak Burinong tahun 2018

Sumber : Data Pengelola Kampung Buricak Burinong
Jumlah pengunjung meningkatkan potensi untuk meningkatkan pendapatan
masyarakat salahsatunya dengan memanfaatkan posisi demografis Kampung
Buricak Burinong dimana letaknya sangat strategis yaitu diantara objek wisata
jatigede dan lokasi wisata paralayang di batu dua sehingga hal tersebut dapat
dijadikan peluang untuk meningkatkan perekonomian masyarakat salah satunya
dengan memaksimalkan homestay [3].
Berdasarkan hasil wawancara dengan koordinator pengelola homestay

yaitu bapak Wahyudi, beliau mengatakan : "kendala terbesar para pemilik homestay

dikawasan ini yaitu dikarenakan kurangnya pengetahuan masyarakat setempat terhadap

teknologi sehingga diperlukan inovasi untuk mempermudah pengunjung melakukan

pemesanan dan mendapatkan informasi wisata terbaru melalui media teknologi

informasi”. Selain itu penulis juga melakukan wawancara dengan beberapa

pengunjung di lokasi dan sebagian besar diantaranya mengaku kesulitan

mendapatkan informasi mengenai wisata kampung buricak burinong dan

 3

kebanyakan diantaranya mengetahui informasi tersebut hanya dari mulut ke mulut

serta mengalami kesulitan untuk mengetahui standar harga sewa homestay.

Chatbot adalah program komputer yang dapat melakukan percakapan

melalui media tulisan. Percakapan dapat terjadi dengan manusia atau chatbot yang

lain. Secara harfiah chatbot berasal dari dua kata yaitu chat bot [4].

Line adalah sebuah aplikasi pengirim pesan instan gratis yang dapat
digunakan pada berbagai platform seperti telepon cerdas, tablet, dan komputer.
LINE difungsikan dengan menggunakan jaringan internet sehingga pengguna
LINE dapat melakukan aktivitas seperti mengirim pesan teks, mengirim gambar,
video, pesan suara, dan lain lain. LINE diklaim sebagai aplikasi pengirim pesan
instan terlaris di 42 negara [5].

Table 1 Fitur Keunggulan Line

Sumber: https://jarhie.com

Revie Sylviana, Strategic Partnership Director LINE Indonesia,

mengungkapkan saat ini pengguna LINE di Tanah Air mencapai 90 juta [6].
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa fitur-fitur yang dimiliki line

dibanding sosial media lainnya. Adapun salah satu produk LINE yang saat ini

sedang diminati oleh beberapa perusahaan untuk memasarkan produknya kepada

pelanggan yakni LINE Chatbot. Beberapa perusahaan menyebutkan pemanfaatan

LINE Chatbot merupakan cara yang efektif dalam mengenalkan produknya

kepada masyarakat.
 4

Berdasarkan uraian diatas maka penulis mengusulkan sebuah Penerapan

Sistem Chatbot Pariwisata sebagai solusi alternatif yang dapat dimanfaatkan
masyarakat setempat untuk memasarkan wisata kepada wisatawan.
2. Identifikasi Masalah
Berdasarkan latar belakang diatas, maka penulis mencoba merumuskan
masalah yang akan penulis bahas dalam penelitian ini. Rumusan masalahnya
antara lain sebagai berikut :
1. Bagaimana mengintegrasikan Chatbot dengan Website sebagai layanan
informasi data terbaru dan rekomendasi wisata sekitar bagi wisatawan?
2. Bagaimana penerapan Chatbot yang dapat membantu reservasi homestay
bagi wisatawan ?
3. Maksud dan Tujuan
Berdasarkan uraian permasalahan, maka maksud dari penelitian ini adalah
Penerapan Sistem Reservasi Homestay Kampung Buricak Burinong Berbasis
Chatbot. Sedangkan tujuan dilakukannya penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Membangun Chatbot yang terintegrasi dengan Website sebagai layanan
informasi terbaru bagi wisatawan.
2. Membangun Chatbot yang membantu mempercepat dan mempermudah
reservasi homestay bagi wisatawan.

4. Batasan Masalah
Adapun batasan-batasan masalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Masyarakat yang menjadi penelitian adalah masyarakat pemilik rumah
singgah/homestay yang berdomisili di Kampung Buricak Burinong.
2. Bahasa pemograman yang digunakan dalam pembangunan aplikasi adalah
PHP, CSS, dan Javascript.
3. Pemodelan yang digunakan adalah menggunakan analisis sistem
terstruktur, dengan menggunakan Entity Relationship Diagram (ERD) dan
Data Flow Diagram (DFD).
4. Keluaran yang dihasilkan berupa website dan LINE Chatbot.
5. Chatbot yang dibangun tidak menerapkan lebih jauh tentang Natural
Language Processing.
 5

6. Wisatawan memilih sendiri paket homestay secara detail.

7. Sistem tidak mengatur pilihan rumah dan jumlah orang yang di tempatkan
dalam satu rumah.
8. Data yang digunakan adalah tempat wisata Kampung Buricak Burinong.

9. Metodologi Penelitian
Pada penelitian kali ini penulis akan menggunakan metode analisis deskriptif.
Metode analisis deskriptif adalah suatu metode untuk meneliti status sekelompok
manusia, suatu objek, suatu set kondisi suatu sistem pemikiran ataupun suatu
kelas peristiwa pada masa sekarang. Tujuan dari penelitian deskriptif ini adalah
untuk membuat deskripsi, gambaran atau lukisan secara sistematis, faktual, dan
akurat mengenai fakta-fakta, sifat-sifat serta hubungan antar fenomena yang
diselidiki. Metode penelitian ini memiliki dua tahap, yaitu tahap pengumpulan
data dan tahap pembangunan perangkat lunak.
5.1 Metode Pengumpulan Data
Adapun teknik pengumpulan data yang digunakan terdiri dari :
1. Studi Literatur
Studi literatur merupakan kegiatan dengan melakukan pencarian dan
pengumpulan data pustaka yang menunjang penelitian yang akan
dikerjakan. Pustaka tersebut berupa buku, artikel, jurnal, dan laporan akhir
yang ada kaitannya dengan judul penelitian.

2. Wawancara
Teknik pengumpulan data dengan mengadakan tanya jawab secara
langsung kepada pihak pemili dan pengelola homestay Kampung Buricak
Burinong yang ada kaitannya dengan masalah yang sedang diteliti.
5.2 Metode Pembangunan Perangkat Lunak
Metode pengembangan sistem yang digunakan adalah dengan menggunakan
metode prototyping. Menurut Roger. S. Pressman, Ph. D (2002 :40)
mengemukakan bahwa Prototyping Paradigma dimulai dengan mengumpulkan
kebutuhan. Pengembang dan pelanggan bertemu dan mendefinisikan obyektif
keseluruhan sistem (perangkat lunak) yang akan dibuat, mengidentifikasi segala
 6

kebutuhan yang diketahui, dan area garis besar dimana definisi lebih jauh
merupakan keharusan kemudian dilakukan “perancangan kilat” [4].

Gambar 1 Metode Pengembangan Prototype Paradigma [1]

Sumber : Roger. S. Pressman, Ph. D (2002 : 4). Rekayasa Perangkat Lunak. Andi.Yogyakarta

10. Deskripsi Umum Sistem

Gambar 2 Arsitektur Sistem

Penjelasan poin deskripsi umum sistem :
1. Pengelola homestay melakukan login untuk mengakses layanan di admin
website.
 7

2. Ketika berhasil login, maka perintah akan melakukan request dari web
admin akan ke cloud database.
3. Saat ada data baru maka secara otomatis akan ada update di dalam
website.
4. Wisatawan interaksi dengan line chatbot melakukan reservasi.
5. Setelah pemilihan paket homestay langsung lakukan pembayaran.
6. Pembayaran berdasarkan ID unik Line dan otomatis tersimpan dalam
cloud database.
7. Chatbot Meminta data dari cloud database.
8. Update admin web data terbaru dari cloud database.
9. Penambahan data dari Chatbot kedalam cloud database.
10. Request data terbaru dari cloud database.
11. Wisatawan bisa akses website untuk melihat informasi lengkap mengenai
destinasi wisata.
11. Review Literatur
Adapun review literatur yang menjadi referensi dan memiliki hubungan
terkait masalah penelitian dapat dilihat pada Tabel 1.
Table 2 Review Literatur
Review Literatur Pertama
Judul Artikel The Development Of Chatbot Application On Line
Messaging Platform For Customer Service In Jogja
Sewa Kamera
Penulis Dimas Pratama Jati, Muhammad Rifqi Ma’arif2\
Judul Jurnal/Proceeding Volume 7, Nomor 2
Tahun Penerbitan 2018
Masalah Utama yang Bagaimana chatbot dikembangkan sebagai solusi
diangkat admin Jogja Sewa Kamera dalam menjawab
pertanyaan pelanggan dan melayani permintaan
booking.
Kontribusi Penulis Memberikan gambaran bagaimana chatbot dapat
membantu admin Jogja Sewa Kamera dalam
menjawab pertanyaan pelanggan dan melayani
 8

permintaan booking
Ikhtisar Artikel Dalam penelitian ini, chatbot berdasarkan Line
Messaging
Platform dikembangkan untuk layanan pelanggan
otomatis. Chatbot ini dapat menjawab apa saja yang
sering
atau pertanyaan umum dan permintaan pemesanan
dari pelanggan.
Hasil Penelitan, a. Hasil Penelitian :
• Aplikasi chatbot dapat menampilkan respon
Kesimpulan dan Saran
atas pesan tersrtuktur yang dikirimkan oleh
pengguna dengan jawaban yang sudah
ditentukan
• Aplikasi chatbot dapat merespon pesan
random yang dikirimkan oleh pengguna
dengan menampilkan pesan promosional
dan daftar produk
• Aplikasi chatbot dapat menampilkan daftar
produk dan tombol “reservasi” dan
“buka/baca” disetiap produk
• Aplikasi chatbot dapat merekam pesanan
pengguna setelah pengguna mengkilik
tombol “ya” pada confirm interface.
b. Kesimpulan :
hasil pengujian menunjukkan bahwa semua
fungsionalitas utama dari aplikasi chatbot
dapat berjalan dengan baik sesuai dengan
yang direncakan. Sehingga aplikasi chatbot
ini sudah siap diimplementasikan pada
kondisi real.
c. Saran
Implementasi pemrosesan bahasa alami bisa
menjadi pengembangan yang sangat
menjanjikan untuk fleksibilitas interaksi
chatbot dengan pengguna di masa yang
akan datang.
Persamaan dan Perbedaan Persamaan : Menerapkan konsep Chatbot
 9

dengan Penelitan Perbedaan : studi kasus penelitian

Komentar Literatur ini memberikan gambaran bagaimana
Chatbot dapat digunakan untuk mensimulasikan
sebuah percakapan atau komunikasi yang interaktif
kepada pengguna (manusia) melalui bentuk teks,
suara, dan atau visual.
Review Literatur Kedua
Judul Artikel Rancang Bangun Chatbot Untuk Meningkatkan
Performa Bisnis
Penulis Eka Larasati Amalia , Dimas Wahyu Wibowo
Judul Jurnal/Proceeding Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Asia Vol.13,
No.2, ISSN: 2580-8397
Tahun Penerbitan 2019
Masalah Utama yang Bagaimana layanan chatbot menggunakan Chatfuel
diangkat untuk mengembangkan usaha bisnis.
Kontribusi Penulis Memberikan gambaran bagaimana chatbot dapat
membantu pemilik bisnis untuk melakukan
pencatatan pesanan, pemrosesan pesanan,
pencatatan pelanggan, informasi lokasi bisnis dan
memudahkan transaksi pembayaran.
Ikhtisar Artikel Pada penelitian ini dibuat rancang bangun Chatbot
menggunakan Chatfuel untuk mengembangkan
usaha bisnis. Pada Bot yang dibangun ini dapat
membantu pemilik bisnis untuk melakukan
pencatatan pesanan, pemrosesan pesanan,
pencatatan pelanggan, informasi lokasi bisnis dan
memudahkan transaksi pembayaran
Hasil Penelitan, d. Hasil Penelitian :
Chatfuel adalah platform bot untuk
Kesimpulan dan Saran
membuat chatbot AI yang terintegrasi pada
Facebook. Mendesain fitur chatbot perlu
dilakukan saat awal akan membangun
 10

chatbot. Pada awal pembuatan Chatfuel

akan ditampilkan beberapa pilihan template
bot. Kemudian Chatfuel diintegrasikan
dengan Facebook Messenger yang ada pada
Facebook Page. Jika telah terintegrasi
pengaturan AI dapat dilakukan pada fitur
Set Up AI, Group dan penambahan rule.
e. Kesimpulan :
Chatbot yang dibuat telah mampu
membantu menjawab pertanyaan konsumen
dengancepat, mengetahui lokasi, pencatatan
pesanan, pemrosesan pesanan, pencatatan
pelanggan dan informasi lainnya. Selain itu
dapat melakukan transaksi lebih mudah.
Pembayaran dapat dilakukan dengan
menggunakan kartu kredit.
f. Saran
-
Persamaan dan Perbedaan Persamaan : Menerapkan konsep Chatbot
dengan Penelitan Perbedaan : Jenis aplikasi, studi kasus penelitian
Komentar Literatur ini memberikan gambaran bagaimana
Chatbot bekerja untuk menggantikan peranan
manusia dalam melayani pembicaraan melalui
aplikasi pesan. Chatbot telah menjadi lebih populer
di grup bisnis saat ini karena Bot memastikan
semua pesan dari pelanggan bias ditangani dengan
cepat dan perusahaan dapat menghemat biaya
operasional.
Review Literatur Ketiga
Judul Artikel Penerapan Cloud Computing Pada Sistem
Reservasi Homestay Dieng Berbasis Web
Penulis Rusydi Umar , Alan Fajar Sudrajat
 11

Judul Jurnal/Proceeding Jurnal Sistem Informasi Volume: 01, Number: 02,

ISSN 2579-5341
Tahun Penerbitan 2017
Masalah Utama yang Bagaimana Sistem Reservasi Kamar Homestay
diangkat Berbasis Web dengan menerapkan Cloud
Computing menggunakan model layanan Software
As A Service.
Kontribusi Penulis Memberikan gambaran bagaimana Aplikasi
menyediakan wadah bagi para pemilik homestay
untuk mempublikasikan homestay yang dimilikinya
lebih luas tanpa harus membangun sistem informasi
sendiri, dan memberikan informasi untuk
memudahkan wisatawan yang ingin memesan
kamar homestay
Ikhtisar Artikel Pada penelitian ini membahas mengenai Sistem
Reservasi Kamar Homestay Berbasis Web dengan
menerapkan Cloud Computing menggunakan
model layanan Software As A Service.
Hasil Penelitan, a. Hasil Penelitian :
Sistem Reservasi Kamar Homestay Berbasis
Kesimpulan dan Saran
Web dengan menerapkan Cloud Computing
menggunakan Model Layanan Software As
A Service semua fungsi dan proses sistem
berjalan dengan lancar dan sistem reservasi
homestay ini layak digunakan.
Kesimpulan :
b. 1. Membuat website Sistem Reservasi
Homestay untuk digunakan oleh
pengunjung dan pengelola homestay.
Sistem ini dibuat berbasis website sehingga
media informasi tersebut dapat diakses
setiap saat.
2. Wisatawan diberikan kemudahan dalam
pencarian homestay dan melakukan
 12

reservasi tanpa harus datang langsung ke

lokasi homestay untuk melakukan reservasi.
3. Sistem reservasi homestay ini
memberikan kemudahan bagi pemilik
homestay dalam penyebaran informasi
homestay yang dimiliki.
Saran
Dengan adanya Sistem Reservasi Homestay
Berbasis Web untuk ke depannya
pengembangan sistem diharapkan:
1. Adanya layanan pemesanan makanan
agar pengunjung tidak perlu repot menelpon
atau memesan makanan pada kasir.
2. Perlu ditambahkan check-in dan check-
out untuk mempermudah pemilik homestay
dalam mengelola homestay yang dimiliki.
3. Dapat dikembangkan fitur-fitur fasilitas
homestay dan infrastruktur homestay untuk
meningkatkan kualitas homestay.
Persamaan dan Perbedaan Persamaan : Studi kasus penelitian
dengan Penelitan Perbedaan : penggunaan sistem
Komentar Literatur ini memberikan gambaran bagaimana
Cloud Computing menggunakan model layanan
Software As A Service dapat digunakan para
pemilik homestay untuk mempublikasikan
homestay yang dimilikinya lebih luas tanpa harus
membangun sistem informasi sendiri.
Review Literatur Keempat
Judul Artikel Aplikasi Chatbot (Milki Bot) Yang Terintegrasi
Dengan Web CMS untuk Customer Service Pada
UKM Minsu
Penulis Ananda Dwi R, Firdha Imamah, Yusuf Mei Andre
 13

S, dan Ardiansyah
Judul Jurnal/Proceeding Jurnal Cendikia Vol. XVI E-ISSN:2622-6782
Tahun Penerbitan 2018
Masalah Utama yang Bagaimana penerapan Chatbot dapat digunakan
diangkat sebagai Customer Service UKM Minsu dalam
meningkatkan omset penjualan, dan bagaimana
teknik integrasinya dengan Web CMS
Kontribusi Penulis Memberikan gambaran tentang metodologi
Extreme Programming, memberikan informasi
tentang penerapan algoritma Forward Chaining
pada chatbot
Ikhtisar Artikel Pada artikel dikatakan Chatbot dapat dibangun
sebagai Customer Service UKM Minsu dengan
menerapkan algoritma Forward Chaining. Dengan
adanya Milki Bot, penjualan UKM Minsu
meningkat dan dapat mengelola usaha dengan
mudah. Milki Bot memberikan efektifivitas dalam
bertransaksi, mengurangi biaya operasional,
memiliki fitur tracking pemesanan, serta dapat
terintegrasi dengan Web CMS
Hasil Penelitan, a. Hasil Penelitian : Chatbot dapat
Kesimpulan dan Saran terintegrasi dengan Web CMS dengan baik,
penerapan algoritma Forward Chaining
berhasil diterapkan pada chatbot dan
chatbot berhasil membantu UKM Minsu
dalam mengelola penjualan yang bertindak
sebagai Customer Service.
b. Kesimpulan : Pada penelitian dihasilkan
sebuah sistem customer service berbasis
chatbot, dengan adanya sistem tersebut
dapat menggantikan peran manusia sebagai
customer service yang melayani pelanggan.
 14

Sistem ini didukung dengan integrasi web

content 7 management system dalam
membantu mengelola pemesanan
pelanggan. c. Saran : Adanya
pengembangan aplikasi menjadi sebuah
sistem yang memungkinkan semua orang
dapat memanfaatkannya untuk
mengembangkan usahanya menjadi lebih
baik
Persamaan dan Perbedaan a. Persamaan : - Chatbot berdiri pada aplikasi LINE
dengan Penelitan - Chatbot terintegrasi dengan website

b. Perbedaan : Studi kasus penelitian dan teknologi

lain yang diterapkan, objek penelitian
Komentar Literatur ini menjelaskan bagaimana LINE Chatbot
dapat diintegrasikan pada website CMS, dan
bagaimana chatbot dapat dimanfaatkan oleh UKM
Review Literatur Kelima
Judul Artikel Membangun Aplikasi Chatbot Berbasis Web Pada
CV. Unomax Indonesia
Penulis Teddy Wijaya, Muhammad Rusli, Erwin Syah
Rany, Harfebi Fryonanda
Judul Jurnal/Proceeding Jurnal sains dan teknologi ISSN 2356 - 4393
Tahun Penerbitan -
Masalah Utama yang Bagaimana membuat sistem informasi berbasis web
diangkat berupa aplikasi chatbot yang dapat digunakan oleh
CV. Unomax Indonesia untuk menanggapi
pertanyaan pelanggan secara cepat.
Kontribusi Penulis Memberikan gambaran pembuatan sistem informasi
berbasis web berupa aplikasi chatbot menggunakan
metode prototype sebagai alat pemodelannya
dengan menggunakan bahasa pemrograman PHP

Ikhtisar Artikel
Hasil Penelitan,
Kesimpulan dan Saran
Persamaan dan Perbedaan a. Persamaan : Menerapkan konsep Chatbot
dengan Penelitan
15
dan database MySQL
Pada artikel dikatakan chatbot dapat dibangun
untuk menanggapi pertanyaan pelanggan secara
cepat yang dapat digunakan oleh CV. Unomax
Indonesia sebagai customer service online untuk
menjawab setiap pertanyaan dengan cepat sesuai
yang diharapkan.
a. Hasil Penelitian : aplikasi chatbot dapat
berjalan dengan baik dan menjawab setiap
pertanyaan dengan sesuai yang diharapkan.
Maka dengan demikian, aplikasi chatbot ini
sudah dinyatakan siap untuk
diimplementasikan oleh CV Unomax
Indonesia.
b. Kesimpulan : 1) Aplikasi Chatbot telah
berhasil menanggapi pertanyaan pelanggan
dengan cepat; 2) Aplikasi Chatbot
memberikan informasi mengenai CV
Unomax Indonesia, sehingga pelanggan
lebih dimudahkan; 3) Aplikasi Chatbot
mampu menangani banyaknya pertanyaan
pelanggan tanpa adanya keterbatasan waktu
pada jam kerja; 4) Dengan adanya Aplikasi
Chatbot yang mampu menanggapi
pertanyaan dengan cepat, CV Unomax
Indonesia memberikan pelayanan terbaik
kepada pelanggan; dan 5) Aplikasi Chatbot
hanya menjawab pertanyaan yang sudah
direpresentasikan di dalam database.
c. Saran : -
b. Perbedaan : Studi kasus penelitian
 16

Komentar Literatur ini memberikan gambaran bagaimana

sebuah sistem informasi berbasis web berupa
aplikasi chatbot yang dapat digunakan untuk
menanggapi pertanyaan pelanggan secara cepat.
Review Literatur Keenam
Judul Artikel Integrasi Chatbot Berbasis Aiml Pada Website E-
Commerce Sebagai Virtual Assistant Dalam
Pencarian Dan Pemesanan Produk (Studi Kasus
Toko Buku Online Edu4indo.Com)
Penulis Egga Bahartyan, Nurdin Bahtiar, dan Indra
Waspada
Judul Jurnal/Proceeding Jurnal Masyarakat Informatika, Volume 5, Nomor
10, ISSN 2086 – 4930
Tahun Penerbitan 2015
Masalah Utama yang Bagaimana cara mengintegrasikan chatbot dengan
diangkat situs web e-commerce untuk menggantikan tugas
manusia sebagai customer service.
Kontribusi Penulis Memberikan gambaran tentang bagaiman integrasi
chatbot berbasis AIML pada website e-commerce
sebagai virtual assistant dalam pencarian dan
pemesanan produk
Ikhtisar Artikel Pada artikel dikatakan Chatbot dapat diintegrasikan
ke berbagai layanan, aplikasi atau sumber data
lainnya. Salah satunya adalah mengintegrasikan
chatbot dengan situs web e-commerce untuk
menggantikan tugas manusia sebagai customer
service. Salah satu caranya adalah memanfaatkan
layanan AIML interpreter milik Pandorabots.
Hasil Penelitan, a. Hasil Penelitian : EIVA telah memenuhi
Kesimpulan dan Saran syarat dan mampu untuk: 1) Mencari
Produk 2) Memesan Produk 3) Konfirmasi
Pembayaran 4) Melihat Status Pesanan 5)
 17

Melihat Daftar Pesanan 6) Mengubah Status

Pesanan
b. Kesimpulan : dihasilkannya sistem
bernama Edu4indo Interactive Virtual
Assistant (EIVA). Sistem ini dapat
digunakan sebagai alternatif lain dalam
pencarian dan pemesanan produk pada situs
web e-commerce yang dalam kasus ini
milik Edu4indo.com. EIVA berinteraksi
dengan customer menggunakan bahasa
Indonesia kemudian ditambah ekspresi yang
bervariasi menjadikannya semakin interaktif
sehingga dapat berfungsi layaknya customer
service
c. Saran : EIVA menggunakan AIML
sebagai basis pengetahuannya. Semakin
besar basis pengetahuannya, semakin
banyak pertanyaan yang dikenalnya, maka
akan semakin cerdas. Sehingga diharapkan
botmaster dapat memperbanyak basis
pengetahuan EIVA. Selain itu, diharapkan
EIVA dapat menjadi sebuah modul
Prestashop yang portable, customizable dan
fleksibel, sehingga dapat digunakan di
berbagai toko online.
Persamaan dan Perbedaan a. Persamaan : Menerapkan konsep Chatbot
dengan Penelitan b. Perbedaan : Studi kasus penelitian
Komentar literatur ini memberikan gambaran bagaimana
mengintegrasikan chatbot dengan situs web e-
commerce untuk menggantikan tugas manusia
sebagai customer service.
Review Literatur Ketujuh
 18

Judul Artikel Pembangunan Aplikasi Chatbot Midwify sebagai

Media Pendukung Pembelajaran Ilmu Kebidanan
Berbasis Android di Stikes Bhakti Kencana
Bandung
Penulis M A Hakim , S Nurhayati
Judul Jurnal/Proceeding Jurnal Sistem Komputer Vol. 8, No. 1, hlm. 45 - 52
DOI: 10.34010/komputika.v8i1.1630
Tahun Penerbitan 2019
Masalah Utama yang Bagaimana Pembangunan Aplikasi Chatbot
diangkat Midwify sebagai Media Pendukung Pembelajaran
Ilmu Kebidanan Berbasis Android di Stikes Bhakti
Kencana Bandung
Kontribusi Penulis Memberikan pengetahuan tentang metode
pembangunan perangkat lunak menggunakan
Metode Interactive Multimedia System Design and
Development yang terbagi dalam empat tahapan
utama yaitu analisis kebutuhan sistem,
pertimbangan desain, implementasi, dan evaluasi
serta Penerapan teknologi Firebase sebagai
autentikasi dan penyimpanan basis data. Teknologi
Google Voice Recognition dan Dialogflow yang
menjadikan bot mengerti pertanyaan yang diajukan
oleh pengguna.
Ikhtisar Artikel Pada penelitian ini pembangunan Aplikasi Chatbot
Midwify dapat diaplikasikan untuk membantu
mahasiswi dalam hal memperoleh informasi istilah
ilmu kebidanan serta dapat diakses kapan saja dan
dimana saja.
Hasil Penelitan, a. Hasil Penelitian : aplikasi chatbot
Kesimpulan dan Saran Midwify daapt mengenali
pertanyaan/kalimat dengan pola yang
berbeda-beda serta dengan tingkat intensitas
 19

suara lingkungan yang berbeda-beda pula,

dengan tingkat akurasi sebesar 83,3%.
b. Kesimpulan : aplikasi chatbot Midwify
dapat membantu mahasiswi program studi
D3 Kebidanan STIKes Bhakti Kencana
dalam hal mendapatkan informasi istilah-
istilah dalam ilmu kebidanan dengan
memanfaatkan peran bot sebagai media
penyampaian pesan. Selanjutnya aplikasi
chatbot Midwify cukup memudahkan
mahasiswi Kebidanan untuk melakukan
proses belajar yang dapat dilakukan kapan
pun selama akses internet yang terdapat
pada masing-masing smartphone Android
mahasiswi tersedia.
c. Saran : -
Persamaan dan Perbedaan a. Persamaan : Menerapkan konsep Chatbot
dengan Penelitan b. Perbedaan : Studi kasus penelitian
Komentar Literatur ini memberikan pemahaman lebih jauh
tentang penerapan teknologi chatbot Midwify pada
dunia pendidikan
Review Literatur Kedelapan
Judul Artikel Aplikasi Chatbot Objek Wisata Jawa Timur
Berbasis AIML
Penulis Dhebys Suryani , Eka Larasati Amalia
Judul Jurnal/Proceeding SMARTICS Journal Vol. 3, No. 2, e-ISSN:2476-
9754
Tahun Penerbitan 2017
Masalah Utama yang mengembangkan aplikasi chatbot berbasis AIML
diangkat (Artificial Intelligence Markup Language). Dengan
aplikasi ini nantinya wisatawan bisa mendapatkan
informasi objek wisata dengan melakukan tanya
 20

jawab kepada sistem layaknya sebuah model

diskusi.
Kontribusi Penulis menggunakan struktur WBS (Work Breakdown
Structure) untuk pengorganisasian sistemnya. WBS
yang digunakan terdiri dari data dan layanan. Data
berisi tentang data wisata, data informasi wisata,
data lokasi wisata, data tempat masuk wisata, data
rute wisata, dan data fasilitas wisata.
Ikhtisar Artikel Penelitian ini menggunakan aplikasi chatbot
berbasis AIML (Artificial Intelligence Markup
Language)
Hasil Penelitan, a. Hasil Penelitian : Dengan aplikasi ini
Kesimpulan dan Saran nantinya wisatawan bisa mendapatkan
informasi objek wisata dengan melakukan
tanya jawab kepada sistem layaknya sebuah
model diskusi. Aplikasi tersebut
menggunakan bahasa sehari-hari atau
bahasa alami (natural language) yang
merupakan media yang digunakan manusia
untuk berkomunikasi.
b. Kesimpulan : a. Sistem informasi rancang
bangun aplikasi chatbot objek wisata Jawa
Timur berbasis AIML dapat memberikan
informasi kepada wisatawan yang ingin
berwisata di kota Jawa Timur.. b. Sistem
informasi rancang bangun aplikasi chatbot
objek wisata Jawa Timur berbasis AIML
dapat membantu wisatawan untuk
mengetahui informasi wisata, lokasi wisata,
harga tiket wisata, rute wisata, fasilitas
wisata.
c. Saran : a. Untuk kedepannya disarankan
 21

chatbot dapat menambahkan respon inputan

dengan kata-kata yang salah dalam
pengetikan. b. Untuk kedepannya
disarankan chatbot menambahkan
informasi-informasi wisata menjadi lebih
luas. c. Untuk kedepannya disarankan
chatbot dapat belajar sendiri.
Persamaan dan Perbedaan a. Persamaan : Menerapkan konsep Chatbot
dengan Penelitan b. Perbedaan : Studi kasus penelitian
Komentar Literatur ini memberikan pemahaman tentang
aspek – aspek yang harus diperhatikan pada
penerapan chatbot berbasis AIML (Artificial
Intelligence Markup Language) agar optimal
Review Literatur Kesembilan
Judul Artikel Aplikasi Chatbot Berbasis Web Pada Sistem
Informasi Layanan Publik Kesehatan Di Malang
Dengan Menggunakan Metode TF-IDF
Penulis Dhebys Suryani Hormansyah , Yoga Putera Utama
Judul Jurnal/Proceeding Jurnal Informatika Polinema e-ISSN: 2407-070X
Tahun Penerbitan 2018
Masalah Utama yang Membangun aplikasi Chatbot Berbasis Web Pada
diangkat Sistem Informasi Layanan Publik Kesehatan Di
Malang Dengan Menggunakan Metode TF-IDF
Kontribusi Penulis Memberikan pemahaman tentang sistem aplikasi
chatbot yang menerapkan metode TF-IDF sebagai
pengganti customer service sebagai layanan publik
kesehatan di Kota Malang
Ikhtisar Artikel pengembangan sistem aplikasi menggunakan
metode pengembangan waterfall, dimana setiap
tahapan di metode Waterfall menghasilkan satu
atau lebih dokumen yang sudah disetujui. Tahap
berikutnya tidak dapat dimulai sebelum tahapan
 22

sebelumnya selesai.
Hasil Penelitan, a. Hasil Penelitian : Hasil pada aplikasi
Kesimpulan dan Saran yang dibuat, pengunjung dapat melakukan
tanya jawab pada aplikasi melalui website.
Aplikasi yang dibuat telah diuji untuk
mengetahui ketepatan dari jawaban sistem
aplikasi dengan melalui pengujian Recall
dan Precision.
b. Kesimpulan : a. Sistem ini dapat
menggunakan data excel sebagai data awal.
b. Sistem ini dapat merubah data excel
menjadi array dan juga dilakukan proses
prepocessing (filter data array) dengan
menghilangkan simbol-simbol. c. Sistem ini
dapat Melakukan Tokenezing (Memisah
kata penyusun dari suatu dokumen) dan
menghitung score Tf-Idf tiap kata tersebut
pada tiap array. d. Penggunaan Metode Tf-
Idf dan cosine similarity untuk mencari
jawaban pada sistem
c. Saran : a. Optimasi sistem lebih
ditingkatkan ketika memproses pencarian
jawaban. b. Hasil respon dari sistem dapat
ditingkatkan dengan memisahkan jawaban
sesuai dengan konten pertanyaaan user
seperti alamat, no tlp, fasilitas maka sistem
menampilkan hanya pertanyaan yang
bersangkutan .
Persamaan dan Perbedaan a. Persamaan : Menerapkan konsep Chatbot
dengan Penelitan b. Perbedaan : Studi kasus penelitian
Komentar Literatur ini memberikan gambaran dan
pemahaman tentang bagaimana konsep TF-IDF ini
 23

dapat dengan baik dan aman untuk dimanfaatkan.

Review Literatur Kesepuluh
Judul Artikel Pencarian Informasi Wisata Daerah Bali
menggunakan Teknologi Chatbot
Penulis I Nyoman Satria Paliwahet , I Made Sukarsa, I
Ketut Gede Darma Putra
Judul Jurnal/Proceeding LONTAR KOMPUTER VOL. 8, NO. 3, p-ISSN
2088-1541 DOI :
10.24843/LKJITI.2017.v08.i03.p01
Tahun Penerbitan 2017
Masalah Utama yang Bagaimana penerapan Teknologi Chatbot sebagai
diangkat media Pencarian Informasi Wisata Daerah Bali
Kontribusi Penulis Memberikan gambaran tentang Penerapan chatbot
yang dapat memberikan informasi yang cepat
dalam waktu yang relatif singkat untuk
mendapatkan informasi karena pertanyaan yang
diajukan dapat dijawab secara langsung.
Ikhtisar Artikel Chatbot dirancang dengan menggunakan skema
pencocokkan pertanyaan dengan pola yang telah
ada pada pengetahuan chatbot. Pencocokan pola
yang dilakukan menggunakan salah satu fitur dari
MySQL yaitu Fulltext Search Boolean Mode.
Hasil Penelitan, a. Hasil Penelitian : Hasil yang dicapai yaitu
Kesimpulan dan Saran penerapan chatbot informasi wisata
menggunakan Fulltext Search Boolean
Mode berhasil diterapkan dengan baik
dengan jawaban sesuai sebanyak 19
pertanyaan dari total 25 pertanyaan yang
diajukan.
b. Kesimpulan : a. Sistem chatbot dengan
menerapkan Fulltext Search Boolean Mode
dari MySQL dapat diterapkan dengan baik.
 24

Boolean Mode memiliki nilai relevansi

yang dapat dijadikan acuan data pola yang
paling relevan. Pengujian yang dilakukan
menunjukkan 19 jawaban sesuai dan 6
jawaban tidak sesuai. Pola yang didaftarkan
mempengaruhi hasil yang akan dikeluarkan
sebagai respon. Semakin banyak pola yang
didaftarkan maka akan semakin tinggi
kemungkinan dalam menemukan pola yang
paling relevan.
c. Saran : -
Persamaan dan Perbedaan a. Persamaan : Menerapkan konsep Chatbot
dengan Penelitan b. Perbedaan : Studi kasus penelitian
Komentar Literatur ini menjelaskan bagaimana Penerapan
chatbot yang dapat memberikan informasi yang
cepat dalam waktu yang relatif singkat untuk
mendapatkan informasi karena pertanyaan yang
diajukan dapat dijawab secara langsung.

12. Jadwal dan Tempat Penelitian

Untuk jadwal kegiatan dalam penelitian ini dapat dilihat pada Tabel 2.
Kegiatan Desember Januari
1 2 3 4 1 2 3 4
Proposal V V
Bimbi Bab1-Bab III V V V
ngan Bab IV-V V V V

13. Sistematika Penulisan

Sistematika penulisan disusun untuk memberikan gambaran secara umum
mengenai permasalahan dan pemecahannya. Sistematika penulisan skripsi ini
adalah sebagai berikut :
 25

BAB 1 PENDAHULUAN
Bab ini membahas mengenai latar belakang, rumusan masalah, maksud dan
tujuan, batasan masalah, metode penelitian, serta sistematika penulisan untuk
menjelaskan pokok – pokok pembahasannya.

BAB 2 LANDASAN TEORI

Pada bab ini akan menjelaskan mengenai objek dari penelitain, dan teori –teori
pendukung yang berhubungan dengan masalah yang dibahas.

BAB 3 ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM

Bab ini berisi pemaparan analisis masalah, analisis kebutuhan data, analisis basis
data, analisis jaringan, analisis kebutuhan non fungsional, dan analisis kebutuhan
fungsional. Hasil dari analisis kemudian diterapkan pada perancangan perangkat
lunak yang terdiri dari perancangan basis data, perancangan struktur menu,
perancangan antarmuka dan jaringan semantik.

BAB 4 IMPLEMENTASI DAN PENGUJIAN SISTEM

Bab ini berisi mengenai implementasi dari analisis dan perancangan sistem yang
dilakukan. Hasil dari analisis kemudian dilakukan pengujian sistem dengan
metode blackbox yang terdiri dari alpha dan beta sehingga perangkat lunak yang
dibangun sesuai dengan analisis dan perancangan yang telah dilakukan.

BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN

Bab ini bereisi mengenai kesimpulan yang diperoleh dari hasil pengujian system
serta saran untuk pengembangan sistem kedepan.

14. Daftar Pustaka

[1] DetikTravel, “Sumedang Deklarasikan Diri sebagai Kabupaten Wisata”,
Detik.com, 26 September 2019, [Online]. Tersedia :
https://travel.detik.com/travel-news/d-4723311/sumedang-deklarasikan-
diri-sebagai-kabupaten-wisata [Diakses 01 September 2019].
 26

[2] Tim Burinong Muda, “KAMPUNG BURICAK BURINONG - Kampung

Literasi Destinasi Wisata Kelas Dunia", September 2019.
[3] Kepala Desa Pakualam (YUYUD), "Peraturan Desa Pakualam No. 03
Tahun 2018 Tentang Pengembangan Desa Wisata", 2018
[4] Dhebys Suryani Hormansyah , Eka Larasati Amalia, “Aplikasi Chatbot
Objek Wisata Jawa Timur Berbasis AIML”, SMARTICS Journal Vol. 3,
No. 2, Oktober 2017, e-ISSN:2476-9754
[5] Chen, H. H. (2016, June). Platform strategies perspective on the OTT
messaging services: A case study of WeChat and Line. In annual
conference of International Telecommunication Society, Taipei, Taiwan
[6] KumparanTECH, “Pengguna LINE di Indonesia Capai 90 Juta,
Didominasi Anak Muda,” Kumparan, 6 Mei 2018, [Online]. Tersedia :
https://kumparan.com/@kumparantech/pengguna-line-di-indonesiacapai-
90-juta-didominasi-anak-muda [Diakses 01 September 2019]
[7] Roger. S. Pressman, Ph. D (2002 : 4). Rekayasa Perangkat Lunak.
Andi.Yogyakarta
[5] Dimas Pratama Jati, Muhammad Rifqi Ma’arif2, “The Development Of
Chatbot Application On Line Messaging Platform For Customer Service
In Jogja Sewa Kamera,” Volume 7, Nomor 2, 2018
[6] Eka Larasati Amalia , Dimas Wahyu Wibowo, “Rancang Bangun
Chatbot Untuk Meningkatkan Performa Bisnis,” Jurnal Ilmiah Teknologi
Informasi Asia Vol.13, No.2, ISSN: 2580-8397,2019
[7] Rusydi Umar , Alan Fajar Sudrajat, “Penerapan Cloud Computing Pada
Sistem Reservasi Homestay Dieng Berbasis Web,” Jurnal Sistem
Informasi Volume: 01, Number: 02, ISSN 2579-5341,2017
[8] Ananda Dwi R, Firdha Imamah, Yusuf Mei Andre S, dan Ardiansyah,
“Aplikasi Chatbot (Milki Bot) Yang Terintegrasi Dengan Web CMS
untuk Customer Service Pada UKM Minsu,” Jurnal Cendikia Vol. XVI
E-ISSN:2622-6782,2018
[9] Teddy Wijaya, Muhammad Rusli, Erwin Syah Rany, Harfebi Fryonanda,
“Membangun Aplikasi Chatbot Berbasis Web Pada CV. Unomax
Indonesia,” Jurnal sains dan teknologi ISSN 2356 – 4393
 27

[10] Egga Bahartyan, Nurdin Bahtiar, dan Indra Waspada, “Integrasi Chatbot
Berbasis Aiml Pada Website E-Commerce Sebagai Virtual Assistant
Dalam Pencarian Dan Pemesanan Produk (Studi Kasus Toko Buku
Online Edu4indo.Com),” Jurnal Masyarakat Informatika, Volume 5,
Nomor 10, ISSN 2086 – 4930,2015
[11] M A Hakim , S Nurhayati, “Pembangunan Aplikasi Chatbot Midwify
sebagai Media Pendukung Pembelajaran Ilmu Kebidanan Berbasis
Android di Stikes Bhakti Kencana Bandung,” Jurnal Sistem Komputer
Vol. 8, No. 1, hlm. 45 - 52 DOI: 10.34010/komputika.v8i1.1630, 2019
[12] Dhebys Suryani , Eka Larasati Amalia, “Aplikasi Chatbot Objek Wisata
Jawa Timur Berbasis AIML,” SMARTICS Journal Vol. 3, No. 2, e-
ISSN:2476-9754, 2017
[13] Dhebys Suryani Hormansyah , Yoga Putera Utama,” Aplikasi Chatbot
Berbasis Web Pada Sistem Informasi Layanan Publik Kesehatan Di
Malang Dengan Menggunakan Metode TF-IDF,” Jurnal Informatika
Polinema e-ISSN: 2407-070X, 2018
[14] I Nyoman Satria Paliwahet , I Made Sukarsa, I Ketut Gede Darma Putra,
“Pencarian Informasi Wisata Daerah Bali menggunakan Teknologi
Chatbot,” LONTAR KOMPUTER VOL. 8, NO. 3, p-ISSN 2088-1541
DOI : 10.24843/LKJITI.2017.v08.i03.p01, 2017