6

EVALUASI SISTEM
INFORMASI/
TEKNOLOGI INFORMASI
(SITU 1 UNPAS)

DESEMBER 2022
 Data Tim
Studi Kasus :
Website Situ 1

Metode Evaluasi :
WebQual

Nama Kelompok;
PentaGreat

Kelompok :
 193040015 - Seli Suhaeli Septian
 193040021 - Yuni Setyawati
 193004022 - Yanida Nur Nabila Widya Sastra
 193040050 - Salsabila Nada Adzani
 193040070 - Muhammad Angga Saputra

1
 Profil Organisasi/Perusahaan

Universitas Pasundan Bandung (UNPAS) berdiri sejak tanggal 14 November 1960. UNPAS
telah tumbuh dan berkembang menjadi sebuah Universitas terkemuka dan menjadi kebanggaan
masyarakat, terbukti dari jumlah mahasiswa yang saat ini terbesar dilingkungan Kopertis Wilayah IV.
Mahasiswa UNPAS bukan saja berasal dari 33 Provinsi yang ada di Indonesia tetapi juga dari
mahasiswa asing negara-negara sahabat, seperti Thailand, Singapura, Somalia, Hunggaria, Polandia,
Taiwan, Turki, Korea Selatan, Malaysia, Kanada, Timor Leste, Uzbekistan, Jerman, Jepang, China,
Tajikstan, Estonia, Yunani, Spanyol, Lithuania, Australia dan Kirgistan. Sampai saat ini Universitas
Pasundan memiliki 7 Fakultas, 25 Program Studi S1, 7 Program Studi Pascasarjana (S2) dan 3
Program Doktor (S3).
Jumlah Mahasiswa yang besar merupakan bentuk kepercayaan dari Masyarakat. Hal itu terbukti
melalui survei majalah Tempo 2005 maupun Kompas 2006 Universitas Pasundan masuk dalam 3
besar Perguruan Tinggi terfavorit di Kota Bandung.
Selanjutnya pada tahun 2007, majalah SWA melakukan survey dan melakukan survey dan
menyatakan bahwa Universitas Pasundan masuk dalam 4 Perguruan Tinggi terbaik
Akreditasinya se-Jawa serta 25 Perguruan Tinggi terfavorit se-Jawa.
Bukan hanya jumlah yang besar, mahasiswa Unpas dalam berbagai kegiatan ternyata mampu
menghasilkan prestasi yang dapat membanggakan Indonesia baik di dalam negeri maupun luar negeri
pada kegiatan-kegiatan ilmiah, olah raga, seni, teknologi maupun aktivitas masyarakat lainnya. Dalam
bidang olahraga, mahasiswa Unpas pernah mengukir prestasi dalam kejuaraan tingkat dunia (antara
lain The world Alpinis Championship di Amerika Serikat, The International Taekwondo Bronze
Medal in 25th Sea Games Laos Vientiane 2009) dan juara nominasi Terbaik Gokart Indonesia 2009.
Pengelolaan kegiatan Tridharma Perguruan Tinggi, di sebagian besar program studi telah
mencapai tingkat efisiensi internal yang baik. Indikator yang diraih 14 Program Studi telah
terakreditasi dengan peringkat “A” dari BAN-PT Sedangkan keberadaan Satuan penjamin Mutu
Internal (SPMI) Unpas telah mendapat penghargaan keberhasilan implementasi Sistem Penjamin
Mutu Internal Perguruan Tinggi dari Dirjen Dikti Kemendiknas, pada tahun 2008.
Untuk menjalin jejaring dan pelaksanaan On Campus Unpas memiliki infrastruktur Video
Conference/ Teleconference yang telah teruji mengikuti program-program Teleconference dari Dikti
dan instansi lainnya dalam rangka Online Distance Learning.

2
 Sementara itu tingkat pengakuan dan kepercayaan dari masyarakat terus meningkat baik tingkat
Nasional maupun Internasional. Hal ini dibuktikan diantaranya Unpas Tahun 2007 termasuk 50
Perguruan Tinggi yang menjanjikan di Indonesia (50 Promising Indonesia Universities), dan 80
Perguruan Tinggi berbasis kesehatan organisasi dan daya saing bangsa. Sedangkan kepercayaan dari
dunia Internasional, Unpas dipercaya melaksanakan The Community Empowerment Program dari
JICA, serta pada tahun 2008 diberikan kepercayaan untuk mengadakan pendidikan bahasa Mandarin
yang bekerjasama dengan Hebei Normal University P. R. China, dan menempatkan 8 orang Dosen
Asing (7 Orang dari China dan 1 orang dari Korea Selatan).
Selanjutnya Program Joint degree antara Guangxi Normal University P.R. China dengan Unpas
telah dimulai sejak tahun 2010, sedangkan Kelas Internasional telah dibuka sejak tahun akademik
2012/2013 melalui beasiswa unggulan.
Untuk fasilitas kampus unpas tersedia asrama bagi mahasiswa, yang berlokasi di kampus IV Jl.
Dr. Setiabudhi No. 193 Bandung.
Kegiatan akademik dilaksanakan oleh dosen berpengalaman. Data per Agustus 2013
Universitas Pasundan memiliki 416 orang dosen terdiri dari Guru Besar/ Profesor Sebanyak 35 orang,
S3/Doktor sebanyak 137 Orang, S-2/Magister sebanyak 248 orang, S-1 sebanyak 31 orang (dalam
proses studi lanjut S-2) para dosen tersebut merupakan lulusan Perguruan Tinggi dalam dan Luar
Negeri. Pada tahun 2009 UNPAS mendapat hibah untuk promosi perguruan tinggi tingkat
Internasional Melalui QS Stars dan pada tahun 2012 memperoleh penghargaan Bintang Tiga “Rated
for Excellence” untuk Employability dan Teaching serta Bintang Dua untuk Internalization.
Untuk meningkatkan pelayanan kepada Mahasiswa asing sejak tahun 2010/2011 Unpas
mendirikan International Office (Divisi Kerjasama Internasional) yang mengurus/mengelola
mahasiswa asing dan kerjasama internasional.

Gambar 1.1 Logo Universitas Pasundan

3
 Universitas Pasundan Bandung (UNPAS) memiliki visi misi, yaitu:
1. Visi: Menjadi penyelenggara pendidikan tinggi terkemuka menuju komunikasi akademik
peringkat internasional yang mengusung nilai Kesundaan dan Keislaman di tahun 2021
2. Misi: Menyelenggarakan pendidikan tinggi teknik yang berkualitas dalam melaksanakan
Tridharma Perguruan Tinggi, berkontribusi dalam pembangunan, serta mengusung nilai
Kesundaan dan Keislaman

Struktur Organisasi Universitas Pasundan

Gambar 1.2 Struktur Organisasi

4
 Profil Sistem/Teknologi Informasi

Situ 1 adalah suatu Sistem Informasi Akademik yang dibangun untuk memberikan kemudahan
kepada mahasiswa dalam kegiatan administrasi akademik kampus secara online, seperti proses
Penerimaan Mahasiswa Baru (PMB), pembuatan jadwal kuliah, pengisian Kartu Rencana Studi
(KRS), pengisian nilai, perwalian, pengelolaan data dosen & mahasiswa.

Layanan yang disediakan dari SITU 1 yang disediakan untuk pengguna sebagai berikut :
1. Profil
1) Ubah profil
2) Lihat Profil
2. Keuangan
1) Dispensasi Keuangan
2) Dispensasi Ujian
3. Registrasi
1) Kalender Akademik
2) Status Akademik
3) Pengisian KRS
4) Pengajuan 0 SKS
5) Cetak Nota Dinas
4. Jadwal
1) Jadwal Perkuliahan
2) Jadwal Kuliah
3) Jadwal Praktikum
5. Evaluasi
1) Isi Kuesioner Layanan
2) Cetak Kartu Ujian
3) Ujian Susulan Daring
4) Pengajuan Ujian Susulan
5) Nilai
6. Kelulusan
1) Pembayaran Tugas Akhir
2) Link Zoom PKKMB Universitas
3) Link WAG PKKMB

5
 Penetapan Model Evaluasi
Model yang dipilih menggunakan model WebQual. Dimana model ini merupakan salah satu
metode atau teknik pengukuran kualitas situs berdasarkan persepsi pengguna akhir. Metode ini
merupakan pengembangan dari Servqual (Zeithaml et al, 1990) yang banyak digunakan sebelumnya
pada pengukuran kualitas jasa. Pememu dari WebQual adalah Stuart Barnes dan Richard Vidgen.

Variabel dan Indikator dari WebQual seperti berikut:

1. Usability Quality
1) Saya menemukan situs ini mudah untuk dioperasikan
2) Interaksi dengan situs jelas dan mudah dimengerti
3) Situs memiliki petunjuk yang jelas
4) Situs mudah digunakan
5) Situs memiliki tampilan yang menarik
6) Desain sesuai dengan tipe situsnya
7) Situs ini meningkatkan kompetensi/persaingan
8) Situs ini memberikan pengalaman positif untuk saya
2. Information Quality
1) Menyediakan informasi yang akurat
2) Menyediakan informasi yang dapat dipercaya
3) Menyediakan informasi yang tepat waktu/up to date
4) Menyediakan informasi yang relevan
5) Menyediakan informasi secara rinci
6) Memberikan informasi dalam bentuk yang sesuai
3. Interaction Quality
1) Memiliki reputasi yang baik
2) Memberikan rasa aman saat melakukan transaksi
3) Informasi pribadi tersimpan dengan aman
4) Menciptakan kesan personal
5) Memiliki komunitas
6) Memberikan kemudahan untuk berkomunikasi dengan organisasi
7) Merasa yakin barang/pelayanan akan dikirim sesuai dengan yang dijanjikan

6
 Dari variabel dan indikator di atas terbentuklah tujuan dibentuknya model ini yaitu:
1. Menjadi metode pengukuran berdasarkan sejauh mana persepsi tentang mutu layanan
website yang dirasakan (aktual) dengan tingkat harapan (ideal) pengguna.
2. Digunakan untuk menganalisis kualitas beberapa website, baik website internal (career
center, staffsite, studentsite, central library, internal information system, dll) maupun
website eksternal (website maskapai penerbangan dan e-banking, jual beli online, dll).

7

Berikut merupakan rancangan kuesioner yang telah dibuat:
No Variabel
1 Usability Quality
(Kualitas Kegunaan)
2 Information Quality
(Kualitas Informasi)
8
Rancangan Kuesioner
Tabel 1. 1 Rancangan Kuesioner
Kode Pertanyaan STS TS N S SS
Pengoperasian SITU 1
X1 Akademik Unpas mudah
dipelajari
Menurut anda interaksi
dengan SITU 1 Akademik
X2
Unpas jelas dan mudah
dipahami
Website SITU 1 Unpas
X3
mudah dijelajahi
Website SITU 1 Unpas
X4
mudah digunakan
Website SITU 1 Akademik
X5 Unpas memiliki tampilan
menarik
Website SITU 1 Akademik
X6 memiliki desain yang sesuai
dengan jenis website
Website SITU 1 Akademik
X7 Unpas tampak menyakinkan
dan kompeten
Website SITU 1 Akademik
X8 Unpas memberikan
pengalaman positif
Informasi yang tersedia
Y1 pada website SITU 1
Akademik Unpas akurat
Informasi yang tersaji pada
Y2 website SITU 1 Akademik
Unpas dapat dipercaya
 Informasi yang disediakan
Y3 website SITU 1 Akademik
Unpas tepat waktu
Informasi yang disajikan
Y4 website SITU 1 Akademik
Unpas relevan

Informasi yang disajikan

Y5 website SITU 1 Akademik

Unpas mudah dipahami

Informasi pada website

Y6 SITU 1 Akademik Unpas

disajikan secara detail

Informasi yang disajikan

Y7 website SITU 1 Akademik

Unpas dalam format yang
sesuai

3 Interaction Quality Menurut anda SITU 1

(Kualitas Interaksi) Z1 Akademik Unpas memiliki
reputasi yang baik?

Menurut anda SITU 1

Akademik Unpas
Z2 memberikan rasa aman
terhadap informasi pribadi
pengguna?

Menurut anda SITU 1

Akademik Unpas
Z3 memberikan ruang untuk
personalisasi pengguna?

Menurut anda SITU 1

Akademik Unpas
Z4
memberikan ruang untuk
komunitas?

9
 Menurut anda SITU 1
Akademik Unpas
Z5 memberikan ruang untuk
berkomunikasi dengan
organisasi?
Menurut anda SITU 1
Akademik Unpas
Z6
memberikan layanan sesuai
dengan apa yang disajikan?

10
 Pengumpulan Data dan Pengolahan Data

Pengujian Instrumen
Berikut merupakan pengujian yang dilakukan untuk mengetahui kesahihan dan keabsahan
instrument tersebut:
Uji Validitas Instrumen
Uji validitas digunakan untuk mengetahui apakah alat ukur yang telah disusun benar mengukur
apa yang diukur. Uji validitas ini menggunakan sampel sebanyak 46 responden dan menggunakan
teknik Korelasi dengan mengkorelasikan masing – masing pertanyaan dengan jumlah skor pada
masing- masing variabel. Kemudian angka korelasi yang diperoleh harus dibandingkan dengan angka
kritik tabel korelasi nilai r dengan taraf signifikan 5% atau 0.05 maka diperoleh rtabel sebesar 0,291.
Jika rhitung > rtabel maka data tersebut signifikan atau valid dan layak digunakan dalam pengujian
hipotesis. Begitupun sebaliknya, jika Jika rhitung < rtabel maka data tersebut tidak signifikan atau
tidak valid dan tidak layak digunakan dalam pengujian hipotesis.
Tabel 1. 2 Validitas Instrumen

Item
Variabel rHitung rTabel 5% (46) Hasil
Pertanyaan
Usability Quality X1 0,754 0,291 Valid
(Kualitas Kegunaan) X2 0,793 0,291 Valid
X3 0,685 0,291 Valid
X4 0,793 0,291 Valid
X5 0,764 0,291 Valid
X6 0,752 0,291 Valid
X7 0,853 0,291 Valid
X8 0,781 0,291 Valid
Information Quality Y1 0,786 0,291 Valid
(Kualitas Informasi) Y2 0,721 0,291 Valid
Y3 0,658 0,291 Valid
Y4 0,857 0,291 Valid
Y5 0,764 0,291 Valid
Y6 0,801 0,291 Valid
Y7 0,735 0,291 Valid
Interaction Quality Z1 0,767 0,291 Valid
(Kualitas Interaksi) Z2 0,861 0,291 Valid
Z3 0,855 0,291 Valid
Z4 0,779 0,291 Valid
Z5 0,798 0,291 Valid
Z6 0,671 0,291 Valid

Hasil pengamatan pada rTabel didapatkan nilai dari sampel (N) = 46 sebesar 0,291,
menyatakan bahwa semua instrumen penelitian menghasilkan nilai rHitung > rTabel sehingga dapat
disimpulkan bahawa semua intrumen penelitian dikatakan valid.
 Uji Reliabilitas Instrumen
Uji reliabilitas dilakukan setelah melakukan uji validitas, yang bertujuan untuk mengetahui
sejauh mana hasil pengukuran tetap konsisten, apabila dilakukan pengukuran dua kali atau lebih
terhadap gejala yang sama dengan menggunakan alat yang sama. Uji reliabilitas dilakukan dalam
pernyataan yang sudah valid serta menggunakan teknik Cronbach’s Alpha > 0,60 , dimana teknik ini
didasarkan pada rata-rata korelasi antar atribut.
Tabel 1. 3 Uji Reliabilitas Instrumen

Variabel Cronbach’s Alpha Batas Realibel Hasil

Usability Quality
0,896 0,60 Reliabel
(Kualitas Kegunaan)
Information Quality
0,869 0,60 Reliabel
(Kualitas Informasi)
Interaction Quality
0,874 0,60 Reliabel
(Kualitas Interaksi)

Pada tabel diatas dapat diketahui bahwa masing-masing instrument memiliki nilai Cronbach’s
Alpha > 0,60, sehingga dapat dikatan bahwa seluruh variabel instrumen penelitian ini reliabel. Hal ini
menyatakan bahwa item pertanyaan yang digunakan pada kuesioner akan mampu mendapat data yang
konsisten.

1
 Statistik Deskriptif
Penelitian ini menggunakan statisktik deskriptif yang digunakan dalam mengolah dan
menganailisis data agar didapatkan kesimpulan tingkat kepuasan pengguna terhadap setiap dimensi,
dengan melihat rata-rata jawaban responden.
Nilai indeks maksimum = 5
Nilai index minimum = 1
Kategori =5
Rentang = (Nilai indeks maks – Nilai indeks min) / kategori
= (5 – 1) / 5
= 0,8
Tabel 1. 4 Statistik Deskriptif

Kategori Interval
Sangat Tidak Setuju 1,00 – 1,80
Tidak Setuju 1,81 – 2,60
Netral 2,61 – 3.40
Setuju 3,41 – 4,20
Sangat Setuju 4,21 – 5,00

Kepuasan Pengguna Terhadap Variabel Usability Quality (Kegunaan)

Tabel dibawah ini menjelaskan hasil rekapitulasi tanggapan responden (pengguna aplikasi
SITU 1) terhadap variabel Usability Quality (kualitas kegunaan). Berdasarkan table rata-rata skor
jawaban untuk kedua pernyataan menganai variabel Usability Quality (kualitas kegunaan) sebesar
3,12 dan termasuk dalam kategori netral.
Tabel 1. 5 Kepuasan Pengguna Terhadap Variabel Usability Quality

Skor Jawaban
No Pertanyaan Total Skor Rata-rata Kategori
1 2 3 4 5
Content
1 Pengoperasian SITU 1
Akademik Unpas mudah 1 3 17 22 3 46 161 3,50 Setuju
dipelajari
2 Menurut anda interaksi
dengan SITU 1 Akademik
1 6 15 21 3 46 157 3,41 Setuju
Unpas jelas dan mudah
dipahami

2
 3 Website SITU 1 Unpas
4 9 15 17 1 46 140 3,04 Netral
mudah dijelajahi
4 Website SITU 1 Unpas
1 5 19 17 4 46 156 3,39 Netral
mudah digunakan
5 Website SITU 1 Akademik
Tidak
Unpas memiliki tampilan 14 9 15 7 1 46 110 2,39
Setuju
menarik
6 Website SITU 1 Akademik
memiliki desain yang sesuai 3 11 19 11 2 46 136 2,96 Netral
dengan jenis website
7 Website SITU 1 Akademik
Unpas tampak menyakinkan 2 15 14 14 1 46 135 2,93 Netral
dan kompeten
8 Website SITU 1 Akademik
Unpas memberikan 3 6 13 20 4 46 154 3,35 Netral
pengalaman positif

Total 3,12 Netral

Kepuasan Pengguna Terhadap Variabel Information Quality (Kualitas Informasi)

Tabel dibawah ini menjelaskan hasil rekapitulasi tanggapan responden (pengguna aplikasi
SITU 1) terhadap variabel Information Quality (kualitas informasi). Berdasarkan table rata-rata skor
jawaban untuk kedua pernyataan menganai variabel Information Quality (kualitas informasi) sebesar
3,53 dan termasuk dalam kategori setuju.
Tabel 1. 6 Kepuasan Pengguna Terhadap Variabel Information Quality

Skor Jawaban
No Pertanyaan Total Skor Rata-rata Kategori
1 2 3 4 5
Content
1 Informasi yang tersedia pada
website SITU 1 Akademik 0 6 13 19 8 46 167 3,63 Setuju
Unpas akurat
2 Informasi yang tersaji pada
website SITU 1 Akademik 2 0 10 23 11 46 179 3,89 Setuju
Unpas dapat dipercaya

3
 3 Informasi yang disediakan
website SITU 1 Akademik 3 9 20 12 2 46 139 3,02 Netral
Unpas tepat waktu
4 Informasi yang disajikan
website SITU 1 Akademik 0 2 18 23 3 46 165 3,59 Setuju
Unpas relevan
5 Informasi yang disajikan
website SITU 1 Akademik 0 1 18 23 4 46 168 3,65 Setuju
Unpas mudah dipahami
6 Informasi pada website
SITU 1 Akademik Unpas 0 6 16 21 3 46 159 3,46 Setuju
disajikan secara detail
7 Informasi yang disajikan
website SITU 1 Akademik
0 4 17 22 3 46 162 3,52 Setuju
Unpas dalam format yang
sesuai

Total 3.53 Setuju

Kepuasan Pengguna Terhadap Variabel Interaction Quality (Kualitas Interaksi)

Tabel dibawah ini menjelaskan hasil rekapitulasi tanggapan responden (pengguna aplikasi
SITU 1) terhadap variabel Interaction Quality (kualitas interaksi). Berdasarkan table rata-rata skor
jawaban untuk kedua pernyataan menganai variabel Interactionn Quality (kualitas interaksi) sebesar
2,91 dan termasuk dalam kategori netral.
Tabel 1. 7 Kepuasan Pengguna Terhadap Variabel Interaction Quality

Skor Jawaban
No Pertanyaan Total Skor Rata-rata Kategori
1 2 3 4 5
Content
1 Menurut anda SITU 1
Akademik Unpas memiliki 0 10 18 15 3 46 149 3,24 Netral
reputasi yang baik?
2 Menurut anda SITU 1
Akademik Unpas
memberikan rasa aman 11 11 8 12 4 46 125 2,72 Netral
terhadap informasi pribadi
pengguna?

4
 3 Menurut anda SITU 1
Akademik Unpas
3 10 20 11 2 46 137 2,98 Netral
memberikan ruang untuk
personalisasi pengguna?
4 Menurut anda SITU 1
Akademik Unpas Tidak
9 10 20 6 1 46 118 2,57
memberikan ruang untuk Setuju
komunitas?
5 Menurut anda SITU 1
Akademik Unpas
Tidak
memberikan ruang untuk 9 12 15 9 1 46 119 2,59
Setuju
berkomunikasi dengan
organisasi?
6 Menurut anda SITU 1
Akademik Unpas
0 3 23 18 2 46 157 3,41 Setuju
memberikan layanan sesuai
dengan apa yang disajikan?

Total 2.91 Netral