DASAR DASAR DESAIN DAN

PRODUKSI KRIYA
ELEMEN 1 : Proses bisnis di industri kreatif bidang desain
dan produksi kriya.
B. Kepuasan Pelanggan

Kepuasan pelanggan (customer satisfaction)

merupakan suatu perasaan atau penilaian emosional dari pelanggan atas penggunaan suatu produk barang
atau jasa dimana harapan dan kebutuhan mereka terpenuhi. Hal ini sangatlah penting supaya dimasa yang
akan datang kita bisa mendapatkan order yang berkelanjutan.

Peluang usaha
merupakan suatu kesempatan yang dimiliki oleh seseorang untuk mencapai tujuan yang hendak dicapai
dengan menggunakan sumber daya yang miliki. Peluang usaha bisa terjadi karena adanya Kebutuhan
manusia (human needs) dan Keinginan (wants) hasrat akan pemuas kebutuhan yang spesifik yaang
tidak terpenuhi.

Maka dari itu apabila Kebutuhan dan Keinginan tersebut terpenuhi maka akan tercipta Kepuasan,
Kepuasan itu sendiri adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja (atau hasil) yang
dirasakan dibandingkan dengan harapannya.

Didalam dunia Bisnis, kepuasan pelanggan sangatlah penting bagi keberlangsungan hidup industri kreatif
agar terus menerus mendapatkan order yang berulang – ulang.

A. Tugas Mandiri

Membuat Mind Mapping atau rencana mengenai kepuasan pelanggan.

Isinya itu adalah strategi untuk memberikan kepuasan pelanggan atas produk yang kalian buat.

Contoh :