PEMERINTAH KABUPATEN INDRAMAYU

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS SUKRA
Jalan Raya Sukra Wetan No.40 Kecamatan Sukra
Telp. 085225727247 Email : pkm sukra.indramayu@gmail.com
Kode Pos :45257

KERANGKA ACUAN TINJAUAN MANAJEMEN

NO. A/III/KA/2017/168

A. Pendahuluan
Dalam upaya peningkatan mutu perlu dilakukan pembahasan bersama antara
manajemen dan pelaksana tentang permasalahan-permasalahan yang terkait
dengan implementasi sistem manajemen mutu, pencapaian sasaran/ indikator
mutu dan kinerja.
Pembahasan masalah mutu dan kinerja dapat dilakukan dalam unit kerja, antara
unit kerja untuk ,masalah-masalah yang bersifat teknis dan operasional yang
dilakukan baik terjadwal atau incidental sesuai dengan kebutuhan.
Pertemuan tinjauan manajemen adalah proses evaluasi terhadap kesesuaian
dan efektifitas penerapan sistem manajemen mutu yang dilakukan secara
berkala dan melibatkan berbagai pihak yang terkait dengan operasional kegiatan
organisasi

B. Latar belakang
UPTD Puskesmas Sukra sebagai salah satu unit Pelayanana Terpadu Dinas
Kesehatan kabupaten Indramayu, ikut bertanggung jawab dalam pembangunan
bidang kesehatan di kabupaten Indramayu . Sebagai unit pelayanan di tingkat
pertama serta ujung tombak pembangunan kesehatan. Puskesmas Sukra
sedikitnya memiliki tiga fungsi utama. Pertama sebagai pusat pengembangan
kesehatan masyarakat. Kedua sebagai pusat pembinaan peran serta masyarakat
dalam rangka meningkatkan kemampuannya untuk hidup sehat. Dan ketiga
sebagai pusat pemberian pelayanan kesehatan secara menyeluruh, terpadu dan
bermutu kepada masyarakat.

C. Tujuan Umum dan Tujuan Khusus

1. Tujuan Umum
Untuk mewujudkan pembangunan kesehatan yang dilakukan secara
berkelanjutan mewujudkan masyarakat kecamatan yang sehat, mandiri dan
berkeadilan sebagai modal dasar menuju masyarakat di kecamatan Sukra
yang lebih maju dan sejahtera
 2. Tujuan Khusus
a. Untuk peningkatan mutu Puskesmas Plumbon
b. Untuk ketersedian data / informasi pencapaian
c. Untuk perencanaan dan target yang diharapkan sehingga bisa
dilaksanakan tepat waktu dan sesuai kebutuhan

D. Kegiatan Pokok dan Rincian Kegiatan

Permasalahan mutu dan kinerja serta permasalahan yang terjadi dalam
penerapan sistem manajemen mutu secara periodik juga perlu dibahas bersama
yang melibatkan seluruh jajaran yang ada dalam organisasi. Pembahasan
tersebut dilakukan dalam pertemuan dalam tinjauan manajemen atau pertemuan
telaah manajemen mutu dan kinerja.
Adapun karakteristik pertemuan tinjauan manajemen adalah sebagai berikut:
a. Dilaksanakan secara berkala dengan interval waktu yang disesuaikan
dengan tingkat kepentingan.
b. Direncanakan dengan baik dengan kejelasan tujuan, agenda, dan
penjadualan.
c. Didokumentasikan dengan baik.
d. Mengevaluasi efektifitas penerapan sistem manajemen mutu dan
dampaknya pada mutu dan kinerja.
e. Membahas perubahan-perubahan yang perlu dilakukan baik pada sistem
manajemen mutu maupun sistem pelayanan.
f. Hasil pertemuan ditindak lanjuti dalam bentuk koreksi, tindakan korektif,
tindakan preventif maupun perubahan pada sistem manajemen mutu
maupun sistem pelayanan.
g. Tindak lanjut terhadap rekomendasi yang dihasilkan pada pertemuan
dipantau pelaksanaannya.
h. Pihak manajemen dan pihak pelaksana operasional yang terkait diundang
dalam pertemuan tinjauan manajemen.
i. Pertemuan tinjauan manajemen berikutnya diawali dengan pembahasan:
- Umpan balik/keluhan pelanggan
- Kepuasan pelanggan
- Kinerja yang dihasilkan
- Hasil pertemuan tinjauan manajemen yang lalu
- Rencana perbaikan/ perubahan baik pada sitem manajemen mutu
maupun sistem pelayanan
- Masalah-masalah operasional yang terkait dengan penerapan
sistem manajemen mutu dan sistem pelayanan
 - Perubahan-perubahan yang dapat berpengaruh terhadap sistem
manajemen mutu dan sistem pelayanan.

j. Hasil dari pertemuan tinjauan:

- Rekomendasi dan keputusan tindak lanjut atas permasalah yang
telah diidentifikasi dalam pertemuan
- Rencana perbaikan masalah-masalah tersebut
- Rencana peningkatan kepuasan pelanggan/pengguna
- Rencana pemenuhan sumberdaya yang diperlukan
- Rencana perubahan-perubahan untuk mengakomodasi
persyaratan produk/ layanan/ pelanggan.

E. Cara Melaksanakan Kegiatan

Adapun langkah-langkah pertemuan tinjauan manajemen adalah sebagai
berikut:
a. Penanggung jawab manajemen mutu bersama kepala puskesmas
mempersiapkan tinjauan manajemen yang meliputi: rencana waktu, tempat,
agenda, dan siapa saja yang akan diundang.
b. Penanggung jawab manajemen mutu mengundang peserta pertemuan
c. Penanggung jawab manajemen mutu memimpin pertemuan tinjauan
manajemen.
d. Penanggung jawab manajemen mutu memberikan umpan balik kepada
peserta rapat.
e. Penanggung jawab manajemen mutu melakukan pemantauan perbaikan
sesudah pertemuan tinjauan manajemen.

F. Sasaran
Kepala puskesmas, WMM, Penaggung jawab program dan upaya puskesmas,
Pelaksana program dan upaya puskesmas.

G. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan

Pelaksanaan kegiatan Pertemuan tinjauan manajemen secara rutin dilakukan
setahun 3 kali setiap 4 bulan sekali sebagai bahan evaluasi pelaksanaan
kegiatan puskesmas sesuai standar yang ada.

H. Evaluasi Pelaksanaan Kegiatan dan Pelaporan

Melalui pertemuan tinjauan manajemen berbagai permasalahan yang terkait
dengan mutu dan kinerja, serta operasionalisasi sistem manajemen mutu dan
sistim pelayanan dala memberikan layanan dan produk kepada pelanggan atau
 pengguna dibahas dan ditindak lanjuti dalam upaya-upaya untuk melakukan
perbaikan.
Keberhasilan pertemuan tinjauan manajemen ini tergantung pada komitmen
untuk melakukan perubahan-perubahan dan perbaikan sesuai dengan apa yang
direkomendasikan dan kesepakatan yang dihasilkan dalam pertemuan.

I. Pencatatan Pelaporan dan Evaluasi Kegiatan

Mengevaluasi efektifitas penerapan sistem manajemen mutu dan dampaknya
pada mutu dan kinerja.
Membahas perubahan-perubahan yang perlu dilakukan baik pada sistem
manajemen mutu maupun sistem pelayanan.
Hasil pertemuan ditindak lanjuti dalam bentuk koreksi, tindakan korektif, tindakan
preventif maupun perubahan pada sistem manajemen mutu maupun sistem
pelayanan.

Indramayu, 17 Mei 2017

Kepala UPTD Puskesmas Sukra

dr. Barlian Ahmad Anwar

NIP. 19690515 200212 1 007