PERTEMUAN TINJAUAN

MANAJEMEN
No. Dokumen :

No. Revisi :

SPO Tgl Terbit :

Halaman
:

Kepala Puskesmas

PUSKESMAS Tawangsari
TAWANGSARI

dr. Anna Endaryati

NIP.197804252008012013

Pertemuan tinjauan manajemen adalah proses evaluasi terhadap

kesesuaian dan efektivitas penerapan sistem manajemen mutu yang
1. Pengertian
dilakukan secara berkala dan melibatkan berbagai pihak yang terkait
dengan operasional kegiatan organisasi.
Agar pendelegasian wewenang disesuaikan dengan kompetensi
petugas sehingga pelayanan dapat berjalan dengan baik sesuai
2. Tujuan
dengan tata nilai,visi,misi tujuan puskesmas.

Pendelegasian Wewenang Adalah proses penyerahan

3sebagian/beberapa tugas kepada petugas lain yang disesuaikan
3. Kebijakan
dengan kompetensi petugas untuk dilaksanakan karena alasan
tertentu
4. Referensi Kesepakatan bersama

5. Prosedur  1. Dilaksanakan secara berkala dengan interval waktu yang

disesuaikan dengan tingkat kepentingan.
2. Direncanakan dengan baik dengan kejelasan tujuan, agenda, dan
penjadwalan.
3. Didokumentasikan dengan baik
4. Mengevaluasi efektifitas penerapan sistem manajemen mutu dan
dampaknya pada mutu dan kinerja
5. Membahas perubahan-perubahan yang perlu dilakukan baik pada
 sistem manajemen mutu maupun sistem pelayanan
6. Hasil pertemuan ditindak lanjuti dalam bentuk koreksi, tindakan
korektif, tindakan preventif maupun perubahan pada sistem
manajemen mutu maupun sistem pelayanan
7. Tindak lanjut terhadap rekomendari yang dihasilkan pada
pertemuan dipantau pelaksanaannya
8. Pihak manajemen dan pihak pelaksana operasional yang terkait
diundang dalam pertemuan tinjauan manajemen
9. Pertemuan tinjauan manajemen berikutnya diawali dengan
pembahasan hasil dan tindak lanjut pertemuan tinjauan
manajemen sebelumnya
10. Agenda pertemuan tinjauan manajemen mencakup:
a. Hasil audit internal
b. Umpan balik/keluhan pelanggan
c. Kepuasan pelanggan
d. Kinerja yang dihasilkan
e. Hasil pertemuan tinjauan manajemen yang lalu
f. Rencana perbaikan/perubahan baik pada sistem
manajemen mutu maupun sistem pelayanan
g. Masalah-masalah operasional yang terkait dengan
penerapan sistem manajemen mutu dan sistem pelayanan
h. Perubahan-perubahan yang dapat berpengaruh terhadap
sistem manajemen mutu dan sistem pelayanan

11. Luaran dari pertemuan tinjauan:

a. Rekomendasi dan keputusan tindak lanjut atas
permasalahan yang telah diidentifikasi dalam pertemuan
b. Rencana perbaikan masalah-masalah tersebut
c. Rencana peningkatan kepuasan pelanggan/pengguna
d. Rencana pemenuhan sumber daya yang diperlukan
e. Rencana perubahan-perubahan untuk mengakomodasi
persyaratan produk/layanan/pelanggan

6. Langkah-langkah a. Penanggung jawab manajemen mutu bersama manajemen

puncak mempersiapkan pertemuan tinjauan manajemen yang
meliputi: rencana waktu, tempat, agenda, dan siapa saja yang akan
diundang
 b. Penanggung jawab manajemen mutu mengundang peserta
pertemuan

c. Penanggung jawab manajemen mutu memimpin pertemuan

tinjauan manajemen

d. Penanggung jawab manajemen mutu memberikan umpan balik

kepada peserta rapat

e. Penanggung jawab manajemen mutu melakukan pemantauan

perbaikan sesudah pertemuan tinjauan manajemen

7. Unit terkait Tim manajemen mutu PKM Tawangsari

8. Dokumen terkait Kompetensi petugas

9.Rekaman Historis Perubahan

No Halaman Yang dirubah Perubahan Diberlakukan

PERTEMUAN TINJAUAN MENEJEMEN

No. Kode :
 Terbitan :

DAFTAR No. Revisi :

TILIK Tgl. Mulai Berlaku :

Halaman :

PUSKESMAS
TAWANGSARI

No Langkah Kegiatan Tidak

Ya Tidak
Berlaku
1. Pertemuan Tinjauan Manajemen dilaksanakan secara
berkala dengan interval waktu yang disesuaikan dengan
tingkat kepentingan ?

2. Pertemuan Tinjauan Manajemen direncanakan dengan baik

dengan kejelasan tujuan, agenda, dan penjadwalan ?

3. Pertemuan Tinjauan Manajemen di dokumentasikan dengan

baik ?

4. Pertemuan Tinjauan Manajemen Mengevaluasi efektifitas

penerapan sistem manajemen mutu dan dampaknya pada
mutu dan kinerja ?

5. Pertemuan Tinjauan Manajemen membahas perubahan-

perubahan yang perlu dilakukan baik pada sistem
manajemen mutu maupun sistem pelayanan ?

6. Hasil pertemuan Tinjauan Manajemen ditindak lanjuti dalam

bentuk koreksi, tindakan korektif, tindakan preventif maupun
perubahan pada sistem manajemen mutu maupun sistem
pelayanan ?
7. Tindak lanjut terhadap rekomendari yang dihasilkan pada
pertemuan dipantau pelaksanaannya ?

8. Pihak manajemen dan pihak pelaksana operasional yang

terkait diundang dalam pertemuan tinjauan manajemen ?

9. Pertemuan tinjauan manajemen berikutnya diawali dengan

pembahasan hasil dan tindak lanjut pertemuan tinjauan
manajemen sebelumnya ?

10. Agenda pertemuan tinjauan manajemen mencakup:

a.Hasil audit internal ?

b.Umpan balik/keluhan pelanggan ?

c.Kepuasan pelanggan ?

d.Kinerja yang dihasilkan

e.Hasil pertemuan tinjauan manajemen

yang lalu ?

f.Rencana perbaikan/perubahan baik

pada sistem manajemen mutu

maupun sistem pelayanan ?

g.Masalah-masalah operasional yang

terkait dengan penerapan sistem

manajemen mutu dan sistem

pelayanan ?

h.Perubahan-perubahan yang dapat

berpengaruh terhadap sistem

manajemen mutu dan sistem

pelayanan ?
11. Luaran dari pertemuan tinjauan manajemen :
a. Merekomendasikan dan memeputusankan tindak
lanjut atas permasalahan yang telah diidentifikasi
dalam pertemuan ?
b. Merencanakan perbaikan masalah-masalah
tersebut ?
c. Rencana peningkatan kepuasan
pelanggan/pengguna
d. Merencanakan pemenuhan sumber daya yang
diperlukan ?
e. Merencanakan perubahan-perubahan untuk
mengakomodasi persyaratan
produk/layanan/pelanggan ?

CR :………………%.

Tawangsari,……………………
Pelaksana / Auditor

(………………………………)