SOP PERTEMUAN TINJAUAN

MANAJEMEN
No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP
Tanggal terbit :
Halaman :
UPTD Ttd KEPALA PUSKESMAS
PUSKESMAS
LASALEPA

1. Pengertian Pertemuan tinjauan manajemen adalah proses evaluasi terhadap

kesesuaian dan efektivitas penerapan sistem manajemen mutu
yang dilakukan secara berkala dan melibatkan berbagai pihak yang
terkait dengan operasional kegiatan organisasi.
2. Tujuan Agar pendelegasian wewenang disesuaikan dengan kompetensi
petugas sehingga pelayanan dapat berjalan dengan baik sesuai
dengan tata nilai,visi,misi tujuan puskesmas.
3. Kebijakan Pendelegasian Wewenang Adalah proses penyerahan
sebagian/beberapa tugas kepada petugas lain yang disesuaikan
dengan kompetensi petugas untuk dilaksanakan karena alasan
tertentu.

4. Referensi
Kesepakatan bersama.
5. Prosedur 1. Dilaksanakan secara berkala dengan interval waktu yang
disesuaikan dengan tingkat kepentingan.
2. Direncanakan dengan baik dengan kejelasan tujuan, agenda,
dan penjadwalan.
3. Didokumentasikan dengan baik .
4. Mengevaluasi efektifitas penerapan sistem manajemen mutu
dan dampaknya pada mutu dan kinerja.
5. Membahas perubahan-perubahan yang perlu dilakukan baik
pada sistem manajemen mutu maupun sistem pelayanan.
6. Hasil pertemuan ditindak lanjuti dalam bentuk koreksi,
tindakan korektif, tindakan preventif maupun perubahan pada
sistem manajemen mutu maupun sistem pelayanan.
7. Tindak lanjut terhadap rekomendari yang dihasilkan pada
pertemuan dipantau pelaksanaannya.
8. Pihak manajemen dan pihak pelaksana operasional yang
terkait diundang dalam pertemuan tinjauan manajemen.
9. Pertemuan tinjauan manajemen berikutnya diawali dengan
pembahasan hasil dan tindak lanjut pertemuan tinjauan
 manajemen sebelumnya .
10. Agenda pertemuan tinjauan manajemen mencakup:
a. Hasil audit internal.
b. Umpan balik/keluhan pelanggan.
c. Kepuasan pelanggan.
d. Kinerja yang dihasilkan.
e. Hasil pertemuan tinjauan manajemen yang lalu.
f. Rencana perbaikan/perubahan baik pada sistem
manajemen mutu maupun sistem pelayanan.
g. Masalah-masalah operasional yang terkait dengan
penerapan sistem manajemen mutu dan sistem
pelayanan.
h. Perubahan-perubahan yang dapat berpengaruh terhadap
sistem manajemen mutu dan sistem pelayanan.
11. Luaran dari pertemuan tinjauan:
a. Rekomendasi dan keputusan tindak lanjut atas
permasalahan yang telah diidentifikasi dalam pertemuan.
b. Rencana perbaikan masalah-masalah tersebut.
c. Rencana peningkatan kepuasan pelanggan/pengguna.
d. Rencana pemenuhan sumber daya yang diperlukan.
e. Rencana perubahan-perubahan untuk mengakomodasi
persyaratan produk/layanan/pelanggan.
6. langkah Penanggung jawab manajemen mutu bersama manajemen puncak
langkah mempersiapkan pertemuan tinjauan manajemen yang meliputi:
a. rencana waktu, tempat, agenda, dan siapa saja yang
akan diundan.
b. Penanggung jawab manajemen mutu mengundang
peserta pertemuan.
c. Penanggung jawab manajemen mutu memimpin
pertemuan tinjauan manajemen
d. Penanggung jawab manajemen mutu memberikan umpan
balik kepada peserta rapat
e. Penanggung jawab manajemen mutu melakukan
pemantauan perbaikan sesudah pertemuan tinjauan
manajemen
7. Bagan alir

8. Unit terkait
Tim manajemen mutu PKM LASALEPA
10.Dokumen
Kompetensi petugas
terkait

11.Rekaman
Historis
Perubahan NO Yang Diubah Isi Perubahan Tanggal Diberlakukan
1. Merubah Pengertian,tujuan
urutan ,kebijakan,referen
komponen si,prosedur.
SOP.

2. Merubah isi Tercantum dalam

prosedur. prosedur yang
baru.