Skripsi Eri Cantik Lulus Tahun Ini

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS
TERHADAP MINAT MAHASISWA UNTUK MENGGUNAKAN

PERPUSTAKAANUNIVERSITAS DARMA PERSADA
(Studi Pada Mahasiswa Universitas Darma Persada)
INFLUENCE OF SERVICE QUALITY AND FACILITIES

ON STUDENT SATISFACTION TO USE THE DARMA
PERSADA UNIVERSITY LIBRARY
(Study at the Student of Darma Persada University)
DOSEN PEMBIMBING
Melani Quintania, S.E., M.Pd.
Oleh
Eriyanti Aritonang
2018410
PROPOSAL SKRIPSI
PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS DARMA PERSADA
JAKARTA
2022
LEMBAR PERSETUJUAN
Yang Bertanda tangan dibawah ini:
Nama : Eriyanti Aritonang

Nim : 2018410
Jurusan : Ekonomi ( Manajemen )
Peminatan : Manajemen Pemasaran
Judul Skripsi : Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Perpustakaan Terhadap
Minat Mahasiswa Untuk Menggunakan Perpustakaan Universitas
Darma Persada
Telah diperiksa dan disetujui untuk diajukan dan diujikan dihadapan panitia penguji
skripsi.
Jakarta, Februari 2023
Mengetahui Menyetujui,
Ketua Program Studi Manajemen Pembimbing
Dr. Dian Anggraeny Rahim, SE, Msi Melani Quintania, S.E., M.Pd.
ii
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TER-
HADAP MINAT MAHASISWA UNTUK MENGGUNAKAN

ON STUDENT SATISFACTION TO USE THE DARMA
PERSADA UNIVERSITY LIBRARY
DOSEN PEMBIMBING
Melani Quintania, S.E., M.Pd.
Oleh
Eriyanti Aritonang
2018410
SKRIPSI
Untuk memenuhi salah satu syarat ujian guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi
Konsentrasi Manajemen pada Universitas Darma Persada
Telah disetujui oleh tim penguji pada tanggal Februari 2023 dengan nilai......
Seperti dibawah ini
Melani Quintania, S.E., M.Pd

Pembimbing
Penguji I
Penguji II Penguji III
Mu’man Nuryana,Ph.D Dr. Dian Anggraeny Rahim,SE,M.Si

Dekan Fakultas Ekonomi Ketua Jurusan Manajemen
iii
LEMBAR PERNYATAAN
Yang bertanda tangan dibawah ini:
Nama : Eriyanti Aritonang
NIM : 2018410
Jurusan / peminatan : Manajemen / Manajemen Pemasarn
Dengan ini menyatakan bahwa skripsi dengan judul Pengaruh Kualitas Pela-
yanan Dan Fasilitas Perpustakaan Terhadap Minat Mahasiswa Untuk
Menggunakan Perpustakaan Universitas Darma Persada yang dibimbing oleh
Ibu Melani Quintania, S.E., M.Pd adalah benar merupakan hasil karya tulis saya
sendiri dan bukan merupakan jiplakan dari hasil karya tulis orang lain. Apabila
dikemudian hari ternyata ditemukan ketidaksesuaian dengan pernyataan ini, maka
saya bersedia mempertanggung jawabkan.
Yang Membuat Peryataan,
Eriyanti Aritonang
iv
ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan
Fasilitas Perpustakaan Terhadap Minat Mahasiswa Untuk Menggunakan Per-
pustakaan Universitas Darma Persada Pengumpulan data dilakukan dengan menye-
bar kuesioner kepada 100 responden. Pengambilan sampel dilakukan dengan
menggunakan sampel yang di ambil dengan menggunakan rumus pendugaan
proposi atau porposi tak terduga. Alat analisis yang digunakan adalah regresi linier
sederhana & regresi linier berganda, uji asumsi klasik dilakukan sebagai persyara-
tan statistik yang harus dipenuhi dalam melakukan analisis regresi linier sederhana
dan berganda. Pengujian hipotesis secara simultan menggunakan uji F, secara par-
sial menggunakan uji t. Hasil penelitian menunjukkan terdapat pengaruh yang sig-
nifikan antara Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Perpustakaan terhadap Minat Ma-
hasiswa yaitu sebesar 0,418 (41,8%) dan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain
yang tidak diteliti. Berdasarkan perhitungan yang diperoleh F hitung > F tabel yaitu
34,806> 3,09 dan dengan probabilitas signifikansi 0,000 < 0,05 maka keputusannya
adalah Ha diterima. Perhitungan yang diperoleh t hitung > t tabel yaitu 5,342 >
1,66023 dan dengan probabiltas signifikansi 0,000 < 0,05 maka keputusannya Ha
diterima yaitu terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap
minat mahasiswa. Perhitungan yang diperoleh t hitung > t tabel yaitu 7,814 >
1,66023 dan dengan probabiltas signifikansi 0,000 < 0,05 maka keputusannya Ha
diterima yaitu terdapat pengaruh yang signifikan antara fasilitas perpustakaan ter-
hadap minat mahasiswa.Pengaruh tersebut menunjukan bahwa semakin baik Kuali-
tas Pelayanan Dan Fasilitas Perpustakaan maka semakin baik pula Minat Maha-
siswa tersebut.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Minat Mahasiswa
v
ABSTRACT
The purpose of this study was to analyze the effect of service quality and library
facilities on students' interest in using the Darma Persada University library.
Data collection was carried out by distributing questionnaires to 100 respondents.
Sampling was carried out using samples taken using the formula for estimating
proportions or unexpected proportions. The analytical tools used are simple lin-
ear regression & multiple linear regression, the classical assumption test is car-
ried out as a statistical requirement that must be met in carrying out simple and
multiple linear regression analysis. Simultaneous hypothesis testing using the F
test, partially using the t test. The results showed that there was a significant in-
fluence between service quality and library facilities on student interest, namely
0.418 (41.8%) and the rest was influenced by other variables not examined. Based
on the calculations obtained, F count > F table, namely 34.806 > 3.09 and with
a significance probability of 0.000 <0.05, the decision is that Ha is accepted. The
calculation obtained is t count > t table, namely 5.342 > 1.66023 and with a sig-
nificance probability of 0.000 <0.05, the decision is Ha accepted, namely there is
a significant influence between service quality and student interest. The calcula-
tion obtained is t count > t table, namely 7.814 > 1.66023 and with a significance
probability of 0.000 <0.05, the decision is Ha accepted, namely that there is a
significant influence between library facilities on student interest. This influence
shows that the better the quality of library services and facilities the better the
student's interest.
Keywords: Service Quality, Facilities and Student Interests
vi
KATA PENGANTAR
Puji syukur saya panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, yang telah
melimpahkan rahmat dan hidayahnya sehingga penulis dapat menyelesaikan Pro-
posal Skripsi yang berjudul, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Per-
pustakaan Terhadap Minat Mahasiswa Untuk Menggunakan Perpustakaan
Universitas Darma Persada”
Skripsi ini diajukan untuk memenuhi persyaratan memperoleh Gelar Sar-
jana Strata (S1). Peneliti menyadari bahwa dalam penyusunan Proposal Penelitian
ini masih terdapat kekurangan dan keterbatasan. Oleh karena itu, peneliti men-
gucapkan mohon maaf atas kekurangan dan keterbatasan yang ada dalam proposal
ini. Semoga Proposal Penelitian ini dapat bermanfaat bagi para pembaca.
1. Ibu Melani Quintania, S.E., M.Pd selaku pembimbing penulisan skripsi yang
telah memberikan bimbingan dan pengarahan dalam penulisan skripsi
2. Seluruh Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Darma Persada yang telah yang
telah membantu dalam proses belajar selama masa perkuliahan.
3. Untuk orang yang saya sangat sayangi dan cintai khususnya ayah, ibu, dan
kakakyang telah memberikan doa dan membantu dukungan baik moril maupun
materil sehingga proposal skripsi ini dapat selesai dengan baik.
vii
Demikian proposal skripsi ini dibuat, saran dan kritik yang bersifat
membangun sangat penulis harapkan. Semoga proposal skripsi ini bermanfaat dan
dapat memberikan sumbangan yang berarti bagi pihak membutuhkan.
Eriyanti Aritonang
viii
DAFTAR ISI
Halaman
LEMBAR PERSETUJUAN ................................................................................. ii
LEMBAR PENGESAHAN ................................................................................. iii
LEMBAR PERNYATAAN ................................................................................. iv
ABSTRAK ............................................................................................................. v
ABSTRACT ........................................................................................................... vi
KATA PENGANTAR ......................................................................................... vii
DAFTAR ISI ......................................................................................................... ix
DAFTAR TABEL ............................................................................................... xii
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... xv
DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................... xvi
BAB IPENDAHULUAN ....................................................................................... 1

1.1 Latar Belakang ...................................................................................................1
1.2 Identifikasi, Pembatasan Dan Perumusan Masalah .........................................12
1.2.1 Identifikasi Masalah ............................................................................. 12
1.2.2 Pembatasan Masalah ............................................................................ 13
1.2.3 Perumusan Masalah ............................................................................. 13
1.3 Tujuan Penelitian .............................................................................................13
1.4 Kegunaan Penelitian.........................................................................................14
BAB II LANDASAN TEORI DAN KERANGKA PEMIKIRAN .................. 15

2.1 Landasan Teori .................................................................................................15
2.1.1 Pemasaran ............................................................................................ 15
2.1.2 Bauran Pemasaran ................................................................................ 18
2.1.3 Fungsi Pemasaran ................................................................................ 21
2.1.4 Kualitas Pelayanan ............................................................................... 23
ix
2.1.4 Fasilitas ................................................................................................ 26
2.1.5 Minat Mahasiswa ................................................................................. 29
2.2 Penelitian Terdahulu ........................................................................................33
2.3 Kerangka Pemikiran .........................................................................................37
2.4 Hipotesa Penelitian...........................................................................................40
BAB III METODE PENELITIAN .................................................................... 44

3.1 Metode Yang Digunakan .................................................................................44
3.2 Waktu Dan Tempat Penelitian .........................................................................44
3.3 Operasional Variabel ........................................................................................45
3.4 Sumber Dan Cara Penentuan Data ...................................................................51
3.4.1 Lokasi Penelitian .................................................................................. 51
3.4.2 Jenis Dan Sumber Data ........................................................................ 51
3.4.3 Populasi dan Sampel ............................................................................ 52
3.5 Teknik Pengumpulan Data ...............................................................................54
3.6 Rancangan Analisis Dan Uji Hipotesis ............................................................57
3.6.1 Rancangan Analisis .............................................................................. 57
3.6.2 Uji Asumsi Klasik ................................................................................ 58
3.6.3 Alat Analisis dan Uji Hipotesis ............................................................ 61
3.6.4 Uji Hipotesis ........................................................................................ 62
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN................................... 64

4.1 Gambaran Instansi ............................................................................................64
4.1.1 Sejarah Perpustakaan Universitas Darma Persada ............................... 64
4.1.2 Sistem layanan ..................................................................................... 64
4.1.3 Keanggotaan ......................................................................................... 64
4.1.4 Prosedur Peminjaman........................................................................... 65
4.1.5 Sanksi dan Denda ................................................................................. 65
4.1.6 Jenis Koleksi ........................................................................................ 66
4.2 Hasil Penelitian ................................................................................................66
4.2.1 Profil Responden .................................................................................. 66
4.2.7 Tanggapan Responden Tentang Variabel yang Diteliti ...................... 71
x
4.2.3 Uji Keabsahan Data.............................................................................. 96
4.2.4 Uji Asumsi Klasik .............................................................................. 100
4.2.5 Alat Analisis ....................................................................................... 104
4.2.6 Pengujian Hipotesis............................................................................ 109
4.3 Pembahasan ....................................................................................................112
4.3.1 Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap
Minat Mahasiswa ........................................................................................ 112
4.3.2 Pengaruh Kualitas PelayananTerhadap Minat Mahasiswa ................ 113
4.3.3 Pengaruh FasilitasTerhadap Minat Mahasiswa .................................. 114
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................ 115

5.1 Kesimpulan ..............................................................................................115
5.2 Saran .........................................................................................................116
DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................ 117
LAMPIRAN ....................................................................................................... 120
xi
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.1 Layanan Perpustakaan ......................................................................... 3
Tabel 1.2 Fasilitas Perpustakaan………………………………………………… 4
Tabel 1.3 Data Pengunjung Perpustakaan…..…………………………………… 5
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu. ………………………………………………... 25
Tabel 3.1 Operasional Tabel ….………………………………………………... 39
Tabel 3.2 Skala Likert ………...………………………………………………... 48
Tabel 3.3 Interpretasi Variabel tanggapan reponden ……………...……….…... 49
Tabel 3.4 Koefisien Determinan R2 ……………...…………...………………... 56
Tabel 4.1 Butir Pernyataan Penyaring 1 ................................................................64
Tabel 4.2 Butir Pernyataan Penyaring 2 ................................................................65
Tabel 4.3 Hasil Perhitungan berdasarkan Jenis Kelamin Responden ....................65
Tabel 4.4 Hasil Perhitungan berdasarkan Usia Responden ...................................66
Tabel 4.5 Hasil Perhitungan berdasarkan Pendidikan Terakhir Responden ..........67
Tabel 4.6 Hasil Perhitungan berdasarkan Pekerjaan Responden ...........................68
Tabel 4.7 Tanggapan Responden Kualitas Pelayananan P1 ..................................69
Tabel 4.10 Tanggapan Responden Kualitas Pelayananan P4 ................................72
Tabel 4.16Tanggapan Responden Kualitas Pelayananan P10 ...............................78
Tabel 4.18 Tanggapan Responden Kualitas Pelayananan P12 ..............................80
xii
Tabel 4.22 Tanggapan Responden Fasilitas P1 .....................................................84
Tabel 4.31 Tanggapan Responden Fasilitas P10 ...................................................93
Tabel 4.37 Tanggapan Responden Minat Mahasiswa P1 ......................................99
Tabel 4.38 Tanggapan Responden Minat Mahasiswa P2 ....................................100
Tabel 4.46 Tanggapan Responden Minat Mahasiswa P10 ..................................108
Tabel 4.52 Hasil Uji Validitas X1 ........................................................................114
xiii
Tabel 4.53 Hasil Uji Validitas X2 ........................................................................114
Tabel 4.54 Hasil Uji Validitas Y ..........................................................................115
Tabel 4.55 Uji Reabilitas X1 ................................................................................116
Tabel 4.56 Uji Reabilitas X2 ................................................................................116
Tabel 4.57 Uji Reabilitas Y ..................................................................................116
Tabel 4.58 Hasil Uji Multikolinieritas .................................................................118
Tabel 4.59 Parameter Kuantitatif X1 dan X2 terhadap Y .....................................119
Tabel 4.60 Parameter Kuantitatif X1 terhadap Y ..................................................119
Tabel 4.61 Parameter Kuantitatif X2 terhadap Y ..................................................120
Tabel 4.62 Parameter Kuantitatif Kolerasi Berganda X1 dan X2 terhadap Y.......120
Tabel 4.63 Parameter Kuantitatif Uji F X1dan X2 terhadap Y .............................121
Tabel 4.64 Parameter Kuantitatif Sederhana X1 terhadap Y ................................122
Tabel 4.65 Hasil Uji T Parsial (Uji t) X1 terhadap Y ...........................................123
Tabel 4.66 Hasil Uji T Parsial (Uji t) X2 terhadap Y ...........................................124
Tabel 4.67 Ringkasan Hasil Uji Hipotesis ...........................................................125
xiv
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 1.1 Perpustakaan Universitas Darma Persada………………………..… 3
Gambar 1.2 Perpustakaan Universitas Darma Persada………………………..… 6
Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran ……………………………………………..… 33
Gambar 2.2 Paradigma Penelitian ......................................................................... 35
Gambar 4.1 Grafik normal probability ploy ..........................................................78
Gambar 4.2 Grafik Hasil Uji Heteroskedastisitas ..................................................80
xv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner Penelitian .........................................................................122
Lampiran 2 Data Responden ................................................................................128
Lampiran 3 Data Tabulasi X1 ..............................................................................131
Lampiran 4 Data Tabulasi X2 ..............................................................................134
Lampiran 5 Data Tabulasi Y .................................................................................137
Lampiran 6 Validitas ...........................................................................................142
Lampiran 7 Reliabel .............................................................................................144
Lampiran 8 Asumsi Klasik ..................................................................................146
Lampiran 9 Regresi ..............................................................................................147
Lampiran 10 Nilai F tabel ....................................................................................148
Lampiran 11 Nilai t tabel .....................................................................................149
xvi
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Dunia pendidikan adalah salah satu hal yang wajib diterapkan di seluruh
negara guna membangun masa depan yang baik. Dunia pendidikan identik
dengan buku, hal ini dikarenakan buku adalah buah pikiran yang berisi ilmu
pengetahuan hasil analisis terhadap kurikulum secara tertulis. Buku disusun
menggunakan bahasa yang sederhana, menarik, dan dilengkapi gambar serta
daftar pustaka (dosenpendidikan.co.id/Kurniasih/). Seiring berjalannya waktu,
buku makin berkembang dan mulai ada tempat untuk menyimpan beberapa
koleksi buku, baik buku yang berhubungan dengan pendidikan maupun non-
pendidikan itu sendiri yang disimpan di perpustakaan.
Perkembangan perpustakaan sendiri telah dimulai jauh sebelum masehi.
Perkembangan perpustakaan diwarnai dengan perkembangan peradaban dan
kebudayaan manusia itu sendiri (Nurhadi, Kompasiana 1983:15). Perpustakaan
yang kita kenal seperti sekarang ini adalah lebih tua daripada kertas, buku dan
mesin cetak. Sebab perpustakaan telah ada jauh sebelum benda-benda tersebut
ditemukan oleh orang. Perkembangan perpustakaan diperkirakan diawali
dengan berkembangnya budaya dan pengenalan bentuk huruf-huruf sebagai for-
mulasi suara atau bahan komunikasi. Huruf-huruf tersebut kemudian dirangkai
menjadi kata-kata yang mengandung arti tertentu. Sementara kata-kata
dirangkai menjadi kalimat, kalimat yang sempurna disusun menjadi alinea, tu-
1
2
lisan baik berupa artikel, kumpulan tulisan naskah, deskripsi maupun buku se-
bagai formulasi yang lengkap. Pada awal mulanya koleksi perpustakaan terdiri
dari tulisan-tulisan pada papirus, perkamen, daun lontar, tablet tanah liat, gulun-
gan-gulungan tulisan dan bendabenda lainnya. Berbagai macam tulisan itulah
yang dikumpulkan, disimpan, dan dipergunakan oleh masyarakat sebagai sum-
ber ilmu pengetahuan dan informasi bagi masyarakat. Hal tersebut kemudian
berproses dan berkembang secara bertahap Universitas Darma Persada sesuai
dengan perkembangan kebudayaan manusia yang kemudian perkembangan
perpustakaan dapat kita lihat dan digunakan seperti sekarang ini. Dengan
melihat perkembangan perpustakaan dapat dikatakan bahwa perpustakaan men-
jadi rantai masa lalu, pijakan bagi kehidupan manusia di masa sekarang dan
merupakan pembimbing untuk melangkah ke masa depan (Sutarno, Kompasi-
ana 2006:13-15).
Perpustakaan pertama yang tercatat dalam sejarah Indonesia ialah Kon-
inklijk Bataviaasch Genootschap van Kunsten en Wetenschappen berdiri sejak
jaman Belanda yang sekarang menjadi Perpustakaan Museum Nasional. Seiring
berkembangnya zaman, sekumpulan pecinta seni dan budaya mendirikan Per-
pustakaan Nasional yang bertujuan sebagai pusat informasi budaya dan sejarah,
hingga saat ini perpustakaan telah berkembang dengan sangat pesat sehingga
ada berbagai macam jenis perpustakaan, salah satunya perpustakaan yang hadir
di lingkungan kampus. Perpustakaan Universitas Darma Persada merupakan
perpustakaan yang difasilitasi oleh kampus untuk memudahkan mahasiswa da-

3
lam belajar maupun mencari informasi yang berkaitan dengan kebutuhan ma-
hasiswa itu sendiri. Berikut gambar perpustakaan Universitas Darma Persada
sebagai berikut
Sumber: foursquare.com
Gambar 1.1 Perpustakaan Universitas Darma Persada
Gambar 1.1 menjelaskan tentang gambaran perpustakaan tepatnya ruang untuk
membaca. Berbicara mengenai perpustakaan tidak lepas dengan kualitas pela-
yanan maupun fasilitas yang diberikan oleh perpustakaan tersebut.
Kualitas Pelayanan merupakan tingkat kesempurnaan yang diharapkan dan
pengendalian atas kesempurnaan yang diharapkan dan pengendalian atas kes-
empurnaan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan Tjiptono dalam af-
fandi (2017). Kasmir (2017:47) Kualitas Pelayanan di definisikan sebagai tin-
dakan atau perbuatan seorang atau organisasi bertujuan untuk memberikan
minat kepada pelanggan ataupun karyawan. Universitas Darma Persada meru-
pakan salah satu kampus di daerah Jakarta Timur yang melaksanakan kuliah
secara online (Daring), dengan memberikan fasilitas guna menunjang kegiatan

4
kuliah online serta berkunjung ke perpustakaan. Berikut layanan yang diberikan
perpustakaan Universitas Darma Persada
Tabel 1.1
Layanan yang diberikan perpustakaan Universitas Darma Persada
No Layanan Yang Diberikan
1. Kartu akses untuk mahasiswa unsada
2. Peminjaman buku
3. Jam buka hari Senin – Jumat Pukul 09.00 – 21.00 serta Sabtu Pukul
09.00- 16.00
Sumber Foursquare.com
Dari tabel 1.2 berikut menjelaskan beberapa layanan yang diberikan per-
pustakaan Universitas Darma Persada namun bukan hanya layanan saja tetapi
hal seperti fasilitas perlu juga diperhatikan
Fasilitas merupakan penyediaan perlengkapan-perlengkapan fisik untuk
memberikan kemudahan kepada tamu dalam melaksanakan aktivitas aktivi-
tasnya atau kegiatan-kegiatannya. Jika suatu fasilitas yang di berikan kurang
baik maka akan membuat orang itu merasa tidak puas, dan sebaliknya jika fasil-
itasnya baik seseorang akan merasa puas. Fasilitas menjadi salah satu kebutuhan
pokok kehidupan manusia. Karena fasilitas menjadi salah satu komponen pent-
ing bagi kehidupan, maka perusahaan harus dapat mengelola dengan baik
sepanjang hidupnya, sehingga ia dapat selalu berfungsi dengan baik, ekonomis,
efisien dan efektif (Aryani Soemitro & Suprayitno, 2017).Berikut fasilitas yang
diberikan perpustakaan universitas Darma Persada

5
Tabel 1.2.
Fasilitas di perpustakaan
No Fasilitas Di Perpustakaan Universitas
Darma Persada
1. Buku yang beragam
2. Meja serta kursi untuk membaca
3. AC
4. Wi-fi
5. Colokan
6. Komputer
Sumber: Foursquare.com
Dapat dilihat dari tabel 1.2 berikut menjelaskan bahwa terdapat beberapa
fasilitas yang terdapat di perpustakaan Universitas Darma Persada mulai dari
buku yang beragam sampai dengan komputer tersedia di perpustakaan Univer-
sitas Darma Persada.
Dengan beberapa layanan dan fasilitas yang diberikan perpustakaan namun
masih banyak kurangnya minat para mahasiswa/I yang berkunjung ke per-
pustakaan Universitas Darma Persada yang dijalskan dalam tabel berikut
Tabel 1.3
Data Pengunjung Perpustakaan Universitas Darma Persada tahun 2018-
2020
No Bulan Tahun
2018 2019 2020
1 Januari 1299 562 290
2 Februari 1165 423 227
3 Maret 865 661 112
4 April 978 789 0
5 Mei 886 803 0
6 Juni 678 1267 0
7 Juli 689 308 0
8 Agustus 668 407 0
9 September 589 203 0
10 Oktober 876 226 0
6
11 November 321 209 0

12 Desember 302 208 0
Jumlah 9316 6066 629
Rata – Rata 776 505 210
Sumber: dadangsol.wixsite.com
Berdasarkan tabel 1.3 dapat dijelaskan bahwa pengunjung perpustakaan
dari tahun 2018-2020 sangat lah kecil dari rata – rata pertahunnya. Dengan data
tersebut maka dapat disimpulkan bahwa masih banyak kurangnya minat para
mahasiswa/I yang berkunjung ke perpustakaan Universitas Darma Persada
dengan layanan serta fasilitas yang ditawarkan perpustakaan Universitas
Darma Persada. Dan dengan data tersebut maka penulis melakukan penelitian
awal terhadap 20 orang responden dimana dari hasil penelitian awal tersebut
penulis memperoleh hasil yang dapat dijelaskan melalui gambar 1.2 sebagai
berikut:
PENELITIAN AWAL
4,5
4
4,09 4,05
3,5
3
2,5
2
1,5 1,9
1
0,5
0
KUALITAS PELAYANAN FASILITAS MINAT MAHASISWA
Sumber: Data diolah oleh peneliti

Gambar 1.2 Grafik Tanggapan Responden Penelitian Awal
Berdasarkan grafik penelitian awal yang penulis lakukan dengan cara me-
nyebar pra kuesioner kepada 20 Responden, dapat dilihat dari tabel diatas dan
7
tabel 3.4 interpretasi mengindikasikan yang artinya bahwa hasil rata- rata tang-
gapan responden pada variabel kualitas pelayanan yaitu 4,09 diperoleh dari re-
sponden pada pernyataan Kebersihan lingkungan perpustakaan Universitas
Darma Persada dengan total jawaban responden sebesar 40 dan rata rata sebe-
sar 4 maka dengan hasil tersebut mengidentifikasian bahwa Kebersihan ling-
kungan perpustakaan Universitas Darma Persada dalam kategori sangat baik,
kemudian tanggapan responden yang diperoleh dari responden pada pern-
yataan Staf dan karyawan perpustakaan Universitas Darma Persada terlihat
berpakaian rapih sebesar 40 dan rata rata sebesar 4 maka dengan hasil tersebut
mengidentifikasian bahwa Staf dan karyawan perpustakaan Universitas Darma
Persada terlihat berpakaian rapih dalam kategori sangat baik. Yang diperoleh
dari responden pada pernyataan Menyediakan bu-ku yang beragam untuk ma-
hasiswa sebesar 40 dan rata rata sebesar 4 maka dengan hasil tersebut men-
gidentifikasian bahwa Menyediakan bu-ku yang beragam untuk mahasiswa da-
lam kategori sangat baik. Yang diperoleh dari responden pada pernyataan Kar-
yawan perpustakaan Universitas Darma Persada melakukan pelayanan dengan
baik sebesar 40 dan rata rata sebesar 4 maka dengan hasil tersebut mengiden-
tifikasian bahwa Karyawan perpustakaan Universitas Darma Persada
melakukan pelayanan dengan baik dalam kategori sangat baik. Yang diperoleh
dari responden pada pernyataan Informasi yang diberikan Universitas Darma
Persada kepada mahasiswa sesuai sebesar 41 dan rata rata sebesar 4,1 maka
dengan hasil tersebut mengidentifikasian bahwa Informasi yang diberikan Uni-
versitas Darma Persada kepada mahasiswa sesuai dalam kategori sangat baik.
8
Yang diperoleh dari responden pada pernyataan Respon yang diberikan kepada
mahasiswa baik sesuai sebesar 43 dan rata rata sebesar 4,3 maka dengan hasil
tersebut mengidentifikasian bahwa Respon yang diberikan kepada mahasiswa
baik dalam kategori sangat baik. Yang diperoleh dari responden pada pern-
yataan Para karyawan perpustakaan yang berpengalaman sebesar 43 dan rata
rata sebesar 4,3 maka dengan hasil tersebut mengidentifikasian bahwa Para
karyawan perpustakaan yang berpengalaman dalam kategori sangat baik. Yang
diperoleh dari responden pada pernyataan Kemampuan karyawan perpustakaan
dalam melayani sangat tanggap sebesar 39 dan rata rata sebesar 3,9 maka
dengan hasil tersebut mengidentifikasian bahwa Kemampuan karyawan per-
pustakaan dalam melayani sangat tanggap dalam kategori sangat baik. Yang
diperoleh dari responden pada pernyataan Tingkat kepedulian staff dan karya-
wan perpustakaan terhadap mahasiswa sebesar 45 dan rata rata sebesar 4,5
maka dengan hasil tersebut mengidentifikasian bahwa Tingkat kepedulian staff
dan karyawan perpustakaan terhadap mahasiswa dalamkategori sangat baik. .
Yang diperoleh dari responden pada pernyataan Mampu mengerti kemauan
mahasiswa sebesar 42 dan rata rata sebesar 4,2 maka dengan hasil tersebut
mengidentifikasian bahwa Mampu mengerti kemauan mahasiswa dalam kate-
gori sangat baik. Dan dapat dilihat dari tabel diatas dan tabel 3.4 interpretasi
mengindikasikan yang artinya bahwa hasil rata- rata tanggapan responden pada
variabel fasilitas yaitu 4,05 diperoleh dari responden pada pernyataan Per-
pustakaan memiliki tempat membaca yang luas dan aman dengan total jawaban
9
responden sebesar 40 dan rata rata sebesar 4 maka dengan hasil tersebut men-
gidentifikasian bahwa Perpustakaan memiliki tempat membaca yang luas dan
aman dalam kategori sangat baik, kemudian tanggapan responden yang di-
peroleh dari responden pada pernyataan Perpustakaan memiliki tempat mem-
baca yang nyaman sebesar 40 dan rata rata sebesar 4 maka dengan hasil terse-
but mengidentifikasian bahwa Perpustakaan memiliki tempat membaca yang
nyaman dalam kategori sangat baik. Yang diperoleh dari responden pada pern-
yataan Terdapat buku yang beragam sebesar 40 dan rata rata sebesar 4 maka
dengan hasil tersebut mengidentifikasian bahwa Terdapat buku yang beragam
dalam kategori sangat baik. Yang diperoleh dari responden pada pernyataan
Terdapat akses yang memudahkan sebesar 40 dan rata rata sebesar 4 maka
dengan hasil tersebut mengidentifikasian bahwa Terdapat akses yang memu-
dahkan dalam kategori sangat baik. Yang diperoleh dari responden pada pern-
yataan I Buku yang tersedia dari tahun ke tahun tersedia sesuai sebesar 38 dan
rata rata sebesar 3,8 maka dengan hasil tersebut mengidentifikasian bahwa
Buku yang tersedia dari tahun ke tahun tersedia dalam kategori sangat baik.
Yang diperoleh dari responden pada pernyataan Jurnal terdahulu lengkap terse-
dia sebesar 42 dan rata rata sebesar 4,2 maka dengan hasil tersebut mengiden-
tifikasian bahwa Jurnal terdahulu lengkap tersedia dalam kategori sangat baik.
Yang diperoleh dari responden pada pernyataan Pencahayaan cukup baik sebe-
sar 43 dan rata rata sebesar 4,3 maka dengan hasil tersebut mengidentifikasian
bahwa Pencahayaan cukup baik dalam kategori sangat baik. Yang diperoleh
dari responden pada pernyataan Ruangan sejuk sebesar 39 dan rata rata sebesar
10
3,9 maka dengan hasil tersebut mengidentifikasian bahwa Ruangan sejuk da-
lam kategori sangat baik. Yang diperoleh dari responden pada pernyataan De-
sain terlihat menarik dari kejauhan sebesar 45 dan rata rata sebesar 4,5 maka
dengan hasil tersebut mengidentifikasian bahwa Desain terlihat menarik dari
kejauhan dalam kategori sangat baik. . Yang diperoleh dari responden pada
pernyataan Terlihat bersih di lingkungan sekitar sebesar 42 dan rata rata sebe-
sar 4,2 maka dengan hasil tersebut mengidentifikasian bahwa Terlihat bersih
di lingkungan sekitar dalam kategori sangat baik. Dan dapat dilihat dari tabel
diatas dan tabel 3.4 interpretasi mengindikasikan yang artinya bahwa hasil rata-
rata tanggapan responden pada variabel minat mahasiswa yaitu 1,9 diperoleh
dari responden pada pernyataan Secara keseluruhan mahasiswa puas terhadap
pelayanan perpustakaan di Universitas Darma Persada dengan total jawaban
responden sebesar 11 dan rata rata sebesar 1,83 maka dengan hasil tersebut
mengidentifikasian bahwa Secara keseluruhan mahasiswa puas terhadap pela-
yanan perpustakaan di Universitas Darma Persada dalam kategori rendah,
kemudian tanggapan responden yang diperoleh dari responden pada pern-
yataan Mahasiswa merasa puas karena fasilitas perpustakaan Universitas
Darma Persada dapat di pergunakan dengan baik dan menimbulkan rasa ter-
tarik sebesar 13 dan rata rata sebesar 2,16 maka dengan hasil tersebut men-
gidentifikasian bahwa Mahasiswa merasa puas karena fasilitas perpustakaan
Universitas Darma Persada dapat di pergunakan dengan baik dan menimbulkan
rasa tertarik dalam kategori rendah. Yang diperoleh dari responden pada pern-
yataan Mahasiswa tidak menyesal berkunjung ke perpustakaan Universitas

11
Darma Persada sebesar 11 dan rata rata sebesar 1,83 maka dengan hasil tersebut
mengidentifikasian bahwa Mahasiswa tidak menyesal berkunjung ke per-
pustakaan Universitas Darma Persada dalam kategori rendah. Yang diperoleh
dari responden pada pernyataan Merasa harapan mahasiswa sesuai dengan ken-
yataan yang di dapat selama berkunjung ke perpustakaan Universitas Darma
Persada sebesar 11 dan rata rata sebesar 1,83 maka dengan hasil tersebut men-
gidentifikasian bahwa Merasa harapan mahasiswa sesuai dengan kenyataan
yang di dapat selama berkunjung ke perpustakaan Universitas Darma Persada
dalam kategori rendah. Yang diperoleh dari responden pada pernyataan Maha-
siswa puas dengan sesuai hasil yang di peroleh selama selama berkunjung ke
perpustakaan Universitas Darma Persada sebesar 13 dan rata rata sebesar 2,16
maka dengan hasil tersebut mengidentifikasian bahwa Mahasiswa puas dengan
sesuai hasil yang di peroleh selama selama berkunjung ke perpustakaan Uni-
versitas Darma Persada dalam kategori rendah. Yang diperoleh dari responden
pada pernyataan Mahasiswa merasa puas akan fasilitas serta layanan selama
berkunjung ke perpustakaan Universitas Darma Persada tersedia sebesar 10
dan rata rata sebesar 1,6 maka dengan hasil tersebut mengidentifikasian bahwa
Mahasiswa merasa puas akan fasilitas serta layanan selama berkunjung ke per-
pustakaan Universitas Darma Persada tersedia dalam kategori rendah.
Berdasarkan penelitian Qomariah (2012) mendapatkan hasil bahwa kuali-
tas layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap minat mahasiswa. Penelitian

12
ini berbeda dengan hasil yang di peroleh Akto Harianwan (2015) yang menya-
takan bahwa variable kualitas layanan memiliki hubungan positif dan signifikan
terhadap minat mahasiswa.
Berdasarkan uraian permasalahan diatas, maka peneliti melakukan
penelitian dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Per-
pustakaan Terhadap Minat Mahasiswa Untuk Memasuki Perpustakaan
Universitas Darma Persada”
1.2 Identifikasi, Pembatasan Dan Perumusan Masalah
1.2.1 Identifikasi Masalah
Berdasarkan latar belakang diatas, maka permasalahan yang dibahas
dalam penelitian ini adalah sebagi berikut:
1. Kurangnya minat mahasiswa/I yang berkunjung ke perpustakaan
Universitas Darma Persada
2. Bedasarkan penelitian di latas belakang diatas, menurut Qomariah
(2012) mendapatkan hasil bahwa kualitas layanan tidak ber-
pengaruh signifikan terhadap minat mahasiswa, tetapi penelitian
ini berbeda dengan hasil yang di peroleh Akto Harianwan (2015)
yang menyatakan bahwa variable kualitas layanan memiliki hub-
ungan positif dan signifikan terhadap minat mahasiswa.
3. Fasilitas yang memadai tidak menunjang mahsiswa untuk berkun-
jung ke perpustakaan Universitas Darma Persada.

13
1.2.2 Pembatasan Masalah
Berdasarkan masalah diatas, maka permasalahan dalam penelitian ini
dibatasi dengan hanya meneliti mahasiswa aktif manajemen Universitas
Darma Persada dan pembahasan penelitian ini dibatasi hanya dengan
1. Kualitas pelayanan,
2. Fasilitas dan
3. Minat mahasiswa.
Penelitian ini dilakukan dari bulan Juli hingga Agustus.
1.2.3 Perumusan Masalah
1. Apakah kualitas pelayanan dan fasilitas berpengaruh terhadap minat
mahasiswa di Universitas Darma Persada?
2. Apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap minat mahasiswa
di Universitas Darma Persada?
3. Apakah fasilitas berpengaruh terhadap minat mahasiswa di Univer-
sitas Darma Persada?
1.3 Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah :
1. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat Maha-
siswa di Universitas Darma Persada.
2. Untuk mengetahui pengaruh fasilitas terhadap minat Mahasiswa di Uni-
versitas Darma Persada.
3. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap
minat mahasiswa di Universitas Darma Persada

14
1.4 Kegunaan Penelitian
Berdasarkan pokok permasalahan di atas, maka kegunaan penelitian yang
diharapkan dalam penelitian ini yaitu:
1. Manfaat Teoritis
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi tambahan
mengenai Kualitas Pelayanan, dan Fasilitas Terhadap Minat Mahasiswa
untuk menambah pengetahuan dan kepustakaan dalam bidang ekonomi pada
Fakultas Ekonomi Universitas Darma Persada.
2. Manfaat Praktis
Penelitian ini diharapkan menjadi suatu bahan pustaka, refrensi, serta
dapat membantu pembaca, khususnya mahasiswa/i Universitas Darma Per-
sada. Serta penelitian ini diharapkan dapat digunakan oleh peneliti lanjut yang
akan melakukan penelitian tentang Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas
Makanan, dan Harga Terhadap Minat Pelanggan.

BAB II
LANDASAN TEORI DAN KERANGKA PEMIKIRAN
2.1 Landasan Teori
2.1.1 Pemasaran
1. Pengertian Pemasaran
Pemasaran merupakan salah satu kegiatan penting yang perlu dil-
akukan oleh perusahaan demi mencapai tujuan yang telah ditetapkan,
serta menjaga keberlangsungan hidup perusahaan tersebut.
Berikut ini adalah beberapa pernyataan para ahli mengenai pengertian
dari pemasaran:
Menurut American Marketing Association di dalam Kotler & Kel-
ler yang diterjemahkan oleh Bob Sabran (2014:27). “pemasaran adalah
suatu aktifitas, sebuah grup yang berisikan institusi-institusi, dan proses
untuk membuat, mengkomunikasikan, mengantarkan dan bertukar
penawaran yang mempunyai nilai bagi konsumen, klien, partner dan
masyarakat luas.”
Menurut Venkatesh dan Penaloza yang dikutip oleh Fandy
Tjiptono (2017:3). “pemasaran adalah serangkaian aktivitas yang dil-
akukan perusahaan untuk menstimulasi permintaan atas produk atau
jasanya dan memastikan bahwa produk dijual dan disampaikan kepada
para pelanggan.”
15
16
Berdasarkan beberapa pengertian diatas, dapat disimpulkan bahwa
pengertian pemasaran adalah proses manajemen untuk menyampaikan,
menyediakan penawaran dan kebutuhan yang bernilai bagi konsumen
klien, mitra, dan tetap memperhatikan semua pihak dan tujuannya
terkait dengan kepentingan perusahaan.
2. Manajemen Pemasaran
Manajemen pemasaran memiliki peran yang sangat penting dalam
perusahaan. Diantaranya, merencanakan suatu produk baru dan mem-
ilih pangsa pasar yang sesuai serta memperkenalkan produk baru
kepada masyarakat luas. Pengertian manajemen pemasaran menurut
Kotler dan Keller (2016: 27) “marketing management as the art and
science of choosing target markets and getting, keeping, and growing
customuers through delivering and communicating superior costumers
value”. Manajemen pemasaran sebagai seni dan ilmu untuk memilih
pasar sasaran dan meraih, mempertahankan, serta menumbuhkan
pelanggan dengan menciptakan, menghantarkan, dan mengkomu-
nikasikan nilai pelanggan yang unggul.
Menurut Kotler & Amstrong (dalam Priansa, 2017:3) menjelaskan
bahwa pemasaran adalah proses sosial dan manajerial dimana individu
dan kelompok memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka dengan
menciptakan, menawarkan, dan bertukar sesuatu yang bernilai dengan
pihak lain.
17
Dari definisi diatas dapat ditarik kesimpulan bahwa manajemen
pemasaran merupakan ilmu yang dapat diaplikasikan dalam suatu or-
ganisasi atau perusahaan dalam mempertahankan kelangsungan hidup
perusahaan melalui proses merencakanan, melaksanakan, mengkoordi-
nasikan dan mengendalikan program yang melibatkan konsep pemasa-
ran.
3. Tujuan Pemasaran
Setiap perusahaan yang didirikan pasti mempunyai tujuan utama,
yaitu mencapai tingkat keuntungan tertentu, pertumbuhan perusahaan
atau peningkatan pangsa pasar. Di dalam pandangan konsep pemasaran,
tujuan perusahaan ini dicapai melalui keputusan konsumen. Keputusan
konsumen diperoleh setelah kebutuhan dan keinginan konsumen di-
penuhi melalui kegiatan pemasaran yang terpadu.
Tujuan pemasaran adalah mengubah orientasi falsafah manajemen
pemasaran lain yang ternyata telah terbukti tidak berhasil mengatasi
berbagai persoalan, karena adanya perubahan dalam ciri-ciri pasar de-
wasa ini yang cenderung berkembang. Perubahan tersebut antara lain
karena pertambahan jumlah penduduk, pertambahan daya beli, pening-
katan dan meluasnya hubungan atau komunikasi, perkembangan dan
teknologi. Buchari Alma (2004:5) mengemukakan tujuan pemasaran
yaitu untuk mencari keseimbangan pasar, antara buyer's market dan
seller's market, mendistribusikan barang dan jasa dari daerah surplus ke

18
daerah minus, dan produsen ke konsumen, dari pemilik barang dan jasa
ke calon konsumen. Tujuan pemasaran yang utama ialah memberi
minat kepada konsumen tujuan pemasaran bukan komersial atau men-
cari laba, dengan adanya tujuan memberi minat ini, maka kegiatan mar-
keting meliputi berbagai lembaga produsen.
2.1.2 Bauran Pemasaran
Bauran pemasaran (marketing mix) mempunyai peranan yang sangat
penting dalam mempengaruhi pelanggan untuk membeli produk atau jasa
yang ditawarkan pasar, oleh karena itu bauran pemasaran (marketing mix)
dikatakan sebagai suatu perangkat yang akan menunjukkan tingkat keber-
hasilan pemasaran.
Menurut Kotler dan Armstrong (2016: 47) Bauran permasaran (mar-
keting mix) mencakup empat (4) hal pokok dan dapat dikontrol oleh perus-
ahaan yang meliputi produk (product), harga (price), tempat (place) dan
promosi (promotion) Menurut Kotler dan Amstrong (2016: 51) pengertian
bauran pemasaran (marketing mix) adalah “marketing mix is the set of tac-
tical marketing tools that the firm blends to produce the response it wants
in target markets”.
Sedangkan pengertian lainnya dari Buchari Alma (2016: 205), mem-
berikan definsi tentang bauran pemasaran (marketing mix) sebagai suatu
strategi mencampuri kegiatan-kegiatan pemasaran, agar dicari kombinasi
maksimal sehingga mendatangkan hasil yang memuaskan. Marketing mix

19
terdiri atas empat komponen atau disebut 4P yaitu product, price, place
dan promotion.
Berdasarkan beberapa definisi tersebut peneliti sampai pada pema-
haman bahwa bauran pemasaran (marketing mix) merupakan suatu alat
pemasaran yang dijadikan strategi dalam kegiatan perusahaan guna men-
capai tujuan perusahaan yang optimal. Sementara itu seperangkat alat-alat
pemasaran tersebut diklasifikasikan menjadi empat (4) kelompok yang
luas yang disebut 4P pemasaran, sedangkan dalam pemasaran jasa mem-
iliki beberapa alat pemasaran tambahan seperti people (orang), physical
evidence (fasilitas fisik) dan process (proses) sehingga dikenal 7P.
Maka dapat disimpulkan bauran pemasaran jasa yaitu product, price,
place, promotion, people, physical evidence, process. Adapun pengertian
7P menurut Kotler dan Amstrong (2016: 62) sebagai berikut:
1. Produk
Produk (product), adalah mengelola unsur produk termasuk
perencanaan dan pengembangan produk atau jasa yang tepat untuk
dipasarkan dengan mengubah produk atau jasa yang ada dengan me-
nanbah dan mengambil tindakan yang lain yang mempengaruhi ber-
macam-macam produk atau jasa.
2. Harga
Harga (price), adalah suatu sistem manajemen perusahaan yang akan
menentukan harga dasar yang tepat bagi produk atau jasa dan harus
20
menentukan strategi yang menyangkut potongan harga, pembayaran
ongkos angkut dan berbagai variabel yang bersangkutan.
3. Distribusi
Distribusi (place), yakni memilih dan mengelola saluran perdagangan
yang dipakai untuk menyalurkan produk atau jasa dan juga untuk me-
layani pasar sasaran, serta mengembangkan sistem distribusi untuk
pengirim dan perniagaan produk secara fisik.
4. Promosi
Promosi (promotion), adalah suatu yang digunakan untuk memberita-
hukan dan membujuk pasar tentang produk atau jasa yang baru pada
perusahaan melalui iklan, penjualan pribadi, promosi penjualan, mau-
punn publikasi.
Dalam pemasaran jasa ada elemen-elemen lain yang bisa dikontrol
dan dikoordinasikan untuk keperluan komunikasi dan memuaskan kon-
sumen jasa, elemen tersebut adalah 3P, sehingga bauran pemasarannya
menjadi 7P, yaitu:
1. Orang
Orang (people), adalah semua pelaku yang memainkan peranan
penting dalam penyajian jasa sehingga dapat mempengaruhi per-
sepsi pembeli. Elemen dari orang adalah pegawai perusahaan, kon-
sumen, dan konsumen lain. Semua sikap dan tindakan karyawan,
cara berpakaian karyawan dan penampilan karyawan memiliki
pengaruh terhadap keberhasilan penyampaian jasa.

21
2. Fasilitas Fisik
Fasilitas Fisik (Physical Evidence), merupakan hal nyata yang
turut mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli dan
menggunakan produk atau jasa yang ditawarkan. Unsur yang terma-
suk dalam sarana fisik antara lain lingkungan atau bangunan fisik,
peralatan, perlengkapan, logo, warna dan barang-barang lainnya.
3. Proses
Proses (process), adalah semua prosedur aktual, mekanisme, dan
aliran aktivitas yang digunakan untuk menyampaikan jasa. Elemen
proses ini memiliki arti sesuatu untuk menyampaikan jasa. Proses
dalam jasa merupakan faktor utama dalam bauran pemasaran jasa
seperti pelanggan jasa akan senang merasakan sistem penyerahan
jasa sebagai bagaian jasa itu sendiri.
Dari ketujuh alat-alat pemasaran diatas mencerminkan penjualan ter-
hadap alat pemasar yang tersedia untu mempengaruhi pembeli. Dari sudut
pemasaran, setiap alat pemasaran dirancang untuk memberikan manfaat
kepada pelanggan. Jadi, perusahaan pemenang adalah perusahaan yang
dapat memenuhi kebutuhan konsumen/pelanggan secara ekonomis, mu-
dah, dan dengan komunikasi yang efektif.
2.1.3 Fungsi Pemasaran
Menurut Alma (2016:138-139) fungsi dari manajemen pemasaran
adalah fungsi manajemen secara umum yang diterapkan dalam pemasaran

22
adalah fungsi manajemen secara umum yang di terapkan dalam pemasa-
ran. Fungsi-fungsi manajemen yang di kemukakan oleh G.R Terry yaitu
POAC (Planning, Organizing, Actuating, dan Controling) sebagai berikut:
1. Planning
Planning dibuat berdasarkan data yang ada di universitas. Planning
daerah pemasaran, planning harga, Planning tentang strategi yang
digunakan, Teknik promosi yang akan digunakan, dan sebagainya.
2. Organizing
Disusun organisasi yang efektif dan efisien, sehingga diketahui
dengan jelas siapa yang bertanggung jawab, kepada siapa harus di
pertanggung jawabkan, semua diperlukan struktur yang jelas.
3. Actuating
Yaitu pelaksanaan kerja, bagaimana cara kerja, kemana harus pergi,
kapan, dsb. Agar pelaksanaan berjalan mulus, maka para pekerja
perlu diberi insentif. Dengan demikian harus ditetapkan secara jelas
tentang gaji, honor, uang lelah, uang komisi, penjualan dan sebagai
berikut.
4. Controling
Perlu adanya control dari setiap pekerjaan yang dilakukan sendiri
mungkin agar tidak terjadi kesalahan yang berlarut-larut.

23
2.1.4 Kualitas Pelayanan
1. Pengertian Kualitas Pelayanan
Menurut Arianto (2018:83) Kualitas Pelayanan dapat diartikan
sebagai berfokus pada memenuhi kebutuhan dan persyaratan, serta
pada ketepatan waktu untuk memenuhi harapan pelanggan. Kuali-
tas Pelayanan berlaku untuk semua jenis layanan yang disediakan
oleh perusahaan saat klien berada di perusahaan.
Menurut Kotler dan Keller (2016:143) “kualitas adalah
kelengkapan fitur suatu produk atau jasa yang memiliki kemam-
puan untuk memberikan minat terhadap suatu kebutuhan”.
Menurut Kasmir (2017:47) Kualitas Pelayanan di definisikan
sebagai tindakan atau perbuatan seorang atau organisasi bertujuan
untuk memberikan minat kepada pelanggan ataupun karyawan.
Berdasarkan definisi-definisi diatas dapat disimpulkan bahwa
Kualitas Pelayanan merupakan suatu tindakan yang dilakukan oleh
pihak perusahaan untuk memenuhi harapan pelanggan agar tercipta
nya minat pada pelanggan.
Dalam memberikan Kualitas Pelayanan perusahaan juga harus
memiliki prinsip untuk mewujudkannya, ada enam pokok prinsip
pokok dalam Kualitas Pelayanan menurut Tjiptono dan Chandra
(2016:141), yaitu:
1. Kepemimpinan Strategi kualitas perusahaan harus merupakan
inisiatif dan komitmen manajemen puncak. Manajemen puncak

24
harus memimpin perusahaanya untuk meningkatkan kualitas
hanya berdampak kecil terhadap perusahaannya.
2. Pendidikan Semua personil perusahan dari manajer puncak
sampai karyawan operasional harus memperoleh pendidikan
mengenai kualitas. Aspek-aspek yang perlu mendapat
penekanan dalam pndidikan tersebut meliputi konsep kualitas
sebagai strategi bisnis, alat dan teknis implementasi strategi
kualitas, dan peranan eksekutif dalam implementasi strategi
kualitas.
3. Perencanaan Proses perencanaan strategi harus mencakup pen-
gukuran dan tujuan kualitas yang dipergunakan dalam
mengarahkan perusahaan untuk mencapai visinya.
4. Review Proses review merupakan satu-satunya alat yang paling
efektif bagi manajemen untuk mengubah perilaku organ-
isasional. Proses ini merupakan suatu mekanisme yang menja-
min adanya konstan untuk mencapai tujuan kualitas.
5. Komunikasi Implementasi strategi kualitas dalam organisasi di-
pengaruhi oleh proses komunikasi dalam perusahaan. Komu-
nikasi harus dilakukan oleh karyawan, pelanggan, dan stake-
holder perusahaan lainnya. Seperti pemasok,
6. Penghargaan dan pengakuan Penghargaan dan pengakuan meru-
pakan aspek yang penting dalam implementasi strategi kualitas.

25
Setiap karyawan yang berprestasi baik perlu diberikan penghar-
gaan dan prestasinya tersebut diakui. Dengan demikian diberi-
kan penghargaan dan prestasinya tersebut diakui. Dengan
demikian dapat meningkatkan motivasi, moral kerja, rasa
bangga, rasa kepemilikan setiap orang dalam organisasi, yang
pada akhirnya dapat memberikan konstribusi besar bagi perus-
ahaan dan bagi pelanggan yang dilayani. pemegang saham,
pemerintah, masyarakat umum, dan lain-lain.
2. Dimensi Kualitas Pelayanan

Kualitas Pelayanan merupakan tindakan seseorang kepada
pihak lain melalui penyajian produk atau jasa sesuai dengan selera,
harapan, dan kebutuhan mahasiswa. Universitas dapat memberikan
pelayanan yang sesuai dengan keinginan yang diharapkan maha-
siswa. Maka kualitas pelayanan universitas tersebut baik, pela-
yanan yang baik tersebut akan memberikan dorongan kepada ma-
hasiswa untuk melakukan pendaftaran ke Universitas Darma Per-
sada.
Menurut Kotler dalam Tjiptono (2016:234) memproyeksikan
model kualitas pelayanan dan membaginya menjadi lima dimensi
yaitu:
a. Bukti Fisik (Tangible)
Bukti fisik meliputi penampilan dan kemampuan sarana dan
prasarana fisik universitas yang dapat diandalkan.

26
b. Kehandalan (Reliability)
Kehandalan merupakan kemampuan universitas memberikan
pelayanan sesuai dengan apa yang dijanjikan secara akurat dan
terpecaya.
c. Daya Tanggap (Responsiveness)
Daya tangkap yaitu kemampuan universitas dalam membantu
mahasiswa yang dapat dipercaya, universitas mempunyai
tanggung jawab sosial.
d. Jaminan (Assurance)
Jaminan merupakan pengetahuan dan perilaku karyawan untuk
membangun kepercayaan dan keyakinan pelanggan dalam
mengkomsumsi jasa yang ditawarkan.
e. Empati (Emphaty)
Empati universitas yang dilakukan langsung oleh karyawan un-
tuk memberikan perhatian kepada mahasiswa secara individu,
termasuk juga kepekaan akan kebutuhan mahasiswa.
2.1.4 Fasilitas
1. Pengertian Fasilitas
Sebelum melakukan pembelian suatu barang atau jasa konsumen
akan dihadapkan pada suatu masalah pokok yaitu mengenai barang atau
jasa apa yang akan dibeli dimana melibatkan individu dalam menilai,
mendapatkan dan mempergunakan barang-barang dan jasa ekonomis.

27
Menurut kotler dalam (Apryadi, 2017) mengemukakan bahwa “segala
sesuatu yang bersifat peraltan fisik dan disediakan oleh pihak penjualan
jasa untuk kenyamaan konsumen. Jadi fasilitas adalah sumber daya
fisik yang ada dalam sebelum suatu jasa dapat ditawarkan kepada kon-
sumen”. Menurut Tjiptono (2016) fasilitas merupakan sumber daya
fisik yang harus ada sebelum suatu jasa ditawarkan kepada konsumen.
Semua instrumen berupa barang atau uang yang dapat dibuat
dengan mudah mempelancar pelaksanaan suatu usaha tertentu. Fasilitas
adalahsebuah sarana yang tersedia untuk membantu dalam pelaksanaan
suatu pekerjaan. Menurut Sulastiyono (2011:98), fasilitas merupakan
penyediaan perlengkapan - perlengkapan fisik untuk memberikan
kemudahan kepada tamu dalam melaksanakan aktivitas aktivitasnya
atau kegiatan-kegiatannya. Untuk menguraikan makna manfaat yang
ditawarkan oleh Suhairsimi Irikanto, tempat yang dapat diterjemahkan
sebagai tempat yang dapat terus berbisnis. Apa pun yang bisa membuat
bisnis ini lancar dan lancar, bisa dalam bentuk barangatau uang . Dari
sudut pandang para ahli di lembaga tersebut, dapat dikatakan bahwa
tempat itu mempunyai arti apapun secara fisik maupun materil, yang
dapat memudahkan terselenggaranya dalam suatu kegiatan tersebut.
Menurut Youti dalam (Mardiyani & Murwatiningsih, 2015)
menyatakan bahwa “fasilitas merupakan segala sesuatu baik benda
maupun jasa yang menyertai pelayanan yang diberikan oleh perusahaan
baik perusahaan jasa, dagang maupun perusahaan industri”. Menurut

28
Tjiptono dalam (Toriq & Mortoatmodjo, 2014) menyatakan bahwa
“fasilitas merupakan bagian dari phsycal evidence, didalam buku ini di-
jelaskan bahwa secara garis besar, phsycal evidence meliputi fasilitas
fisik organisasi (servicecape) dan bentuk- bentuk komunikasi fisik
lainnya”. sedangkan menurut Nirwana (2004) fasilitas merupakan ba-
gian dari variabel pemasaran jasa yang memiliki peranan cukup pent-
ing, karena jasa yang disampaikan kepada pelanggan tidak jarang san-
gat memerlukan fasilitas pendukung dalam penyampaiannya. Fasilitas
merupakan sesuatu yang penting dalam usaha jasa, oleh karena itu
fasilitas yang ada yaitu kondisi fasilitas, desain interior dan eksterior
serta kebersihan harus dipertimbangkan terutama yang berkaitan erat
dengan apa yang dirasakan konsumen secara langsung. Persepsi yang
diperoleh dari interaksi pelanggan dengan fasilitas jasa berpengaruh
terhadap kualitas jasa tersebut dimata pelanggan.
Berdasarkan definisi para ahli tersebut dapat disimpulkan bahwa
adalah fasilitas adalah sumber daya fisik yang ditawarkan untuk mem-
berikan kepuasaan pada pelanggan.
2. Dimensi Fasilitas
Menurut Kotler dalam (Apriyadi, 2017) dimensi fasilitas meliputi:
1. Kondisi fasilitas
Keadaan sarana dan prasarana yang dibutuhkan dalam
melakukan atau memperlancar suatu kegiatan.
2. Kelengkapan
29
Saran dan prasarana segala sesuatu yang sudah disediakan dan
sebagainya.
3. Desain interior
Perancangan bagian dalam pada suatu bangunan dengan mem-
pertimbangkan bahan, fungsi, teknis, maupun nilai estetisnya
seperti, cat tembok, pencahayaan ruangan dll.
4. Desain eksterior
Perancangan semua unsur yang ada di luar bangunan yang
terkena udara, angin dan hujan secara langsung. Misalnya saja
seperti teras, halaman, carport, pintu, jendela, gerbang, taman
dan cat dinding.
2.1.5 Minat Mahasiswa
1. Pengertian Minat Mahasiswa
Menurut Meity (2014:9) Minat adalah sesuatu yang sangat pent-
ing bagi seseorang dalam melakukan kegiatan dengan baik, sebagai
aspek kejiwaan, minat tidak saja dapat mewarnai perilaku seseorang,
tetapi lebih dari itu minat mendorong untuk melakukan sesuatu
kegiatan dan menyebabkan seseorang menaruh perhatian dan mere-
lakan dirinya untuk terikat pada suatu kegiatan. Sejalan dengan yang
diungkapkan diatas maka sah mengemukakan bahwa minat adalah
“kecendrungan dan kegairahan yang tinggi atau keinginan yang be-
sar terhadap sesuatu”.

30
Menurut Shalahudin (Darmadi 2017:310) mengatakan minat
adalah perhatian yang mengandung unsur-unsur perasaan. Pern-
yataan Salahudin di atas memberikan pengertian bahwa minat
berkaitan dengan rasa senang atau tidak senang. Oleh karena itu,
minat sangat menentukan sikap yang menyebabkan seseorang aktif
dalam satu pekerjaan atau situasi, atau dengan kata lain minat dapat
menjadi sebab atau faktor motivasi dari suatu kegiatan. Beberapa
ahli lainnya juga telah menjelaskan pengertian dari minat. Menurut
Rahmat (2018:161) minat adalah suatu keadaan seseorang menaruh
perhatian pada sesuatu, yang disertai dengan keinginan untuk
mengetahui, memiliki, mempelajari, dan membuktikan. Minat ter-
bentuk setelah diperoleh informasi tentang objek atau kemauan, dis-
ertai dengan keterlibatan perasaan terarah pada objek kegiatan ter-
tentu, dan terbentuk oleh lingkungan.
Berdasarkan penjelasan diatas dapat disimpulkan bahwa minat
merupakan suatu rasa yang lebih suka atau rasa ketertarikan pada
suatu kegiatan yang ditunjukan dengan keinginan, kecendrungan un-
tuk memperhatikan kegiatan tersebut tanpa ada seorangpun yang
menyuruh, dilakukan dengan kesadaran diri sendiri dan diikuti
dengan perasaan yang senang. Minat merupakan unsur psikologis
yang menjadi sumber motivasi, minat mendorong (memotivasi)
seseorang dalam bertindak dan berbuat sesuai arah minatnya. Antara
kebutuhan, minat dan motivasi terdapat hubungan yang erat. Minat

31
muncul karena ada rasa kebutuhan dan kebutuhan menuntut adanya
pemuasan. Pemuasan ini diperoleh dari perbuatan (aktualisasi)
minat, minat inilah yang akhirnya memotivasi seseorang untuk ber-
buat sesuatu
2. Faktor Yang Mempengaruhi Minat Mahasiswa
Ada beberapa faktor yang mempengaruhi tumbuh berkembang
suatu minat, yaitu faktor internal dan faktor eksternal. Menurut Syah
(Elyani, 2010:55) faktor internal dan eksternal dijelaskan sebagai beri-
kut:
1. Faktor internal
Faktor Internal yaitu faktor yang berasal dari dalam diri siswa itu
sendiri. Contoh: siswa kesulitan dalam belajar, maka ia akan belajar
sendiri berulangulang, sehingga kesulitan itu dapat teratasi.
2. Faktor eksternal
1) Keluarga Keluarga memegang peranan penting sebab keluarga
adalah sekolah pertama dan terpenting. Dalam keluargalah
seseorang dapat membina kebiasaan, cara berfikir, sikap dan cita-
cita yang mendasari kepribadiannya.
2) Teman pergaulan Lingkungan pergaulan ini mampu menum-
buhkan minat seseorang sebagaimana lingkungan keluarga.
Bahkan terkadang teman bermain/sepergaulan mempunyai
pengaruh yang lebih besar dalam menanam benih minat atau cita-
cita.
32
Menurut Chaplin (2008, 218) minat dapat dipengaruhi oleh be-
berapa faktor adalah sebagai berikut:
1. Faktor dorongan dari dalam (internal) Suatu keinginan yang si-
fatnya berasal dari diri sendiri tanpa dipengaruhi oleh keadan
diluar diri, sehingga menimbulkan dorongan untuk bertindak me-
menuhi keinginan tersebut.
2. Faktor sosial (external) Suatu keinginan yang sifatnya apabila
keinginannya tersebut dapat dicapai akan memperoleh atau
mendapat persetujuan dan dapat diterima oleh lingkungan. 3.
Faktor emosi Berkaitan erat dengan perasaan senang atau tidak
senang, puas atau tidak puas. Apabila suatu keinginan tercapai
atau sukses maka akan menimbulkan rasa senang dan mem-
perkuat minat. Sebaliknya bila keinginan itu gagal maka akan
menghilangkan minat itu sendiri. Berdasarkan beberapa pen-
dapat diatas dapat disimpulkan bahwa, faktor-faktor tersebut
yang nantinya akan memperkuat atau memperlemah minat.
3. Dimensi Minat Mahasiswa
Menurut Suryabrata (2007: 66) dimensi minat mahasiswa, antara
lain sebagai berikut:
a. Rasa Tertarik
Rasa tertarik muncul ketika kita melihat sesuatu yang menarik per-
hatian kita dan dialami dalam kualitas senang atau tidak senang
yang membuat rasa tertarik itu muncul pada diri seseorang.

33
b. Perhatian
Perhatian muncul pada diri seseorang apabilah melihat sesuatu ke-
jadian atau objek yang menarik sehingga perhatian tersebut tertuju
pada suatu objek.
c. Aktivitas
Kegiatan atau pekerjaan yang dilakukan seseorang dalam
melakukan aktivitas tertentu yang membuat seseorang mendapat
kesibukan tertentu.
2.2 Penelitian Terdahulu
Berikut ini akan dilampirkan penelitian yang telah dilakukan oleh peneliti
sebelumnya, yang ditampilkan dalam bentuk tabel 2.1 sebagai berikut:
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu

Variabel Yang Metode Dan
Nama Peneiti/Tahun/
No Diteliti Dan Di- Alat Ana- Hasil Penelitian
Judul Penelitian
mensinya lisa
1. (Jeanita Ester Santoso, X1=Food Qual- Data diana- a. Terdapat pengaruh

2016) ity, lisis Food Quality ter-
X2=Service menggunaka hadap customer sat-
Pengaruh Food Quality, Quality n metode an- isfaction.
Service Quality, price X3=Price Pro- alisis jalur. b. Terdapat pengaruh
promotion, dan cus- motion Service Quality ter-
tomer satisfaction ter- X4=Customer hadap customer sat-
hadap repeat purchase Satisfaction isfaction.
intention restoran so- Y1=Repeat Pur- c. Terdapat pengaruh
laria chase Intention price promotion ter-
hadap customer sat-
isfaction.
d. Terdapat pengaruh
Food Quality ter-
hadap repeat pur-
chase intention.
e. Terdapat pengaruh
Service Quality ter-
hadap repeat pur-
chase intention.
34

Nama Peneiti/Tahun/
Judul Penelitian
mensinya lisa
f. Terdapat pengaruh
price promotion ter-
hadap repeat pur-
chase intention.
g. Terdapat pengaruh
customer satisfac-
tion terhadap repeat
purchase intention.
2. (Annisa Maharani Amir, X1 = Food Qual- Penelitian Ini a. Terdapat

2021) ity Menggunaka pengaruh signif-
The impact of Food Qual- X2 = Service n Metode ikan kualitas ma-
ity, Service Quality, and Quality Kuantitatif kanan terhadap
physicalenvironment to- X3 = Physicalen- minat konsumen.
ward customer satisfac- vironment To- Artinya, semakin
tion on kfc ward tinggi kualitas
Y1 = Customer makanan produk
Satisfaction KFC, semakin
tinggi pula minat
pelanggan.
b. Terdapat
pengaruh kualitas
pelayanan yang
signifikan ter-
hadap minat kon-
sumen. Artinya,
semakin tinggi
kualitas pela-
yanan kinerja
KFC maka se-
makin tinggi pula
minat pelang-
gannya.
c. Terdapat
pengaruh ling-
kungan fisik yang
signifikan ter-
hadap minat kon-
sumen. Artinya,
semakin baik
tampilan fisik
lingkungan KFC
maka semakin
tinggi minat
pelanggan.
d. Sebagian besar
responden berusia
21-25 tahun, ber-
jenis kelamin per-
empuan, ber-
35

Nama Peneiti/Tahun/
Judul Penelitian
mensinya lisa
penghasilan ku-
rang dari 1 juta
rupiah, dan seba-
gian besar lebih
dari 10 kali dalam
setahun berkun-
jung.
3. (Mandang Cristo, Dkk, X1= Price penelitian ini Dapat disimpulkan,
2017) X2 = Service menggunaka penelitian ini menun-
The Influence Of Price, Quality n analisis jukkan bahwa secara
Service Quality, And X3 = Physical Regresi Ber- simultan harga, kuali-
Physical Environment Environment ganda tas layanan, dan ling-
On Customer Satisfaction Y1 = Customer kungan fisik ber-
Satisfaction pengaruh positif ter-
hadap minat pelang-
gan.
4. (Indryati Sunaryo, Dkk, X1 = Food Qual- Penelitian ini Dapat disimpulkan,
2019) ity menggunaka bahwa secara simul-
Effects of Food Quality, X2 = Service n analisis tan Food Quality, Ser-
Service Quality, price, Quality menggunaka vice Quality, price,
environment, and loca- X3 = Price n Structural environment, and lo-
tion towards customer X4 = environ- Equation cation terhadap cus-
loyalty of indonesia’s lo- ment Modeling tomer loyalty
cal fast food industry X5= location (SEM)
Y1 = customer
loyalty
5. (Novita Sari, Dk, 2019) X1= Food Qual- Penelitian ini Dapat disimpulkan,
Pengaruh Food Quality, ity menggunaka penelitian ini menun-
Price, Service Quality X2= Price n metode jukkan bahwa secara
dan Perceived Value ter- X3= Service Non Proba- simultan kualitas ma-
hadap Customer Loyality Quality bility Sam- kanan, harga, kualitas
pada Restoran Aneka X4= Perceived pling dan makanan, dan nilai
Rasa Jambi dengan Cus- Value Purposive keuntungan terhadap
tomer Satisfaction se- Y1= Customer Sampling, minat pelanggan
bagai Variabel Interven- Loyality memberikan
ing pengaruh yang signif-
ikan
6. (Diah Yeni Rinasari, X1 = Service Penelitian Dapat disimpulkan,

Dkk, 2021) Quality ini penelitian ini menun-
Pengaruh Service Qual- X2 = Food menggunaka jukkan bahwa secara
ity, Food Quality Dan Quality n teknik ran- simultan kualitas ma-
Price Terhadap Custom- X3 = Price dom sam- kanan, harga, kualitas
ers Satisfaction Pada Y1 = Customers pling. makanan, dan nilai
Saimen Bakery & Resto Satisfaction keuntungan terhadap
Di Kota Bengkulu minat pelanggan
memberikan
pengaruh yang signif-
ikan
36

Nama Peneiti/Tahun/
Judul Penelitian
mensinya lisa
7. (Asri Kurniasari Arifin, X1 = Food Qual- Metode 1. Hipotesis pertama

Dk, 2021) ity penelitian menunjukan hasil
Pengaruh Food Quality, X2 = Price yang yaitu adanya
Price, Location and Envi- X3 = Location digunakan pengaruh positif
ronment Dan Service and Environ- adalah ben- antara Food Qual-
Quality Terhadap Cus- ment tuk ity terhadap Cus-
tomer Loyalty Melalui X4 = Service penelitian tomer Satisfac-
Customer Satisfaction Quality deskriptif tion.
dan kausal. 2. Hipotesis kedua
Y1 = Customer menunjukkan
Loyalty hasil yaitu ter-
dapat pengaruh
positif antara
Harga terhadap
Minat Pelanggan.
3. Hipotesis ketiga
menunjukan hasil
yaitu adanya
pengaruh positif
antara Lokasi dan
Lingkungan ter-
hadap Minat
Pelanggan.
4. Hipotesis keem-
pat menunjukkan
hasil yaitu adanya
pengaruh positif
dan signifikan an-
tara Kualitas
Layanan ter-
hadap Minat
Pelanggan.
5. Hipotesis kelima
menunjukkan
hasil yaitu adanya
pengaruh positif
dan signifikan an-
tara Minat ter-
hadap Loyalitas
Pelanggan.
8. (Nurul Fitrianis Naini, X1 = Product Penelitian ini H1: Kualitas produk

Dkk 2021) The Effect of Quality menggunaka berpengaruh signif-
Product Quality, Service X2 = Service n metode ikan terhadap loyal-
Quality, Customer Satis- Quality kuantitatif itas pelanggan
faction on Customer Loy- X3 = Customer dan kualitatif H2: Produk jasa ber-
alty Satisfaction pengaruh signifikan
Y1 = Customer terhadap loyalitas
Loyalty pelanggan
37

Nama Peneiti/Tahun/
Judul Penelitian
mensinya lisa
H3: Minat pelanggan

berpengaruh signif-
ikan terhadap loyal-
itas pelanggan
9. (Akto Hariawan, 2015) X1 = Kualitas Penelitian Berdasarkan hasil

Pengaruh Kualitas Pela- Pelayanan ini bahwa kualitas
yanan, Minat Mahasiswa X2 = Minat Ma- menggunaka layanan tidak ber-
Dan Reputasi Terhadap hasiswa n metode an- pengaruh signifikan
Loyalitas Mahasiswa Di X3 = Reputasi alisis SEM terhadap minat maha-
Stmik Amikom Purwok- Y1 = Loyalitas (Structural siswa.
erto Mahasiswa Equation
Modeling)
10. (Qomariah, 2012) X1 = kualitas pe- Penelitian Berdasarkan hasil
Pengaruh Kualitas layanan ini penelitian ini maka
Layanan Akademik Ter- Y1 = Minat Ma- menggunaka dapat di simpulkan
hadap Minat Mahasiswa hasiswa n metode bahwa kualitas
Serta Implikasinya Pada kuantitatif layanan akademik
Loyalitas Mahasiswa. berpengaruh signif-
ikan terhadap minat
mahasiswa dan juga
berimplikasi ter-
hadap loyalitas ma-
hasiswa.
Sumber: data diolah peneliti 2022
2.3 Kerangka Pemikiran
Menurut Sugiyono (2017:60) mengemukakan bahwa, kerangka berpikir
merupakan model konseptual tentang bagaimana teori berhubungan dengan
berbagai faktor yang telah diidentifikasi sebagai masalah yang penting.
Kerangka Pemikiran dalam penelitian ini untuk menunjukan arah penyusu-
nan dari metodologi penelitian dan mempermudah dalam pemahaman dan

38
menganalisis masalah. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui
adakah “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Perpustakaan Terhadap
Minat Mahasiswa Untuk Menggunakan Perpustakaan Universitas Darma Per-
sada”. Berdasarkan landasan teori dan hasil penelitian sebelumnya serta perma-
salahan yang telah dikemukakan, maka sebagai dasar untuk merumus-
kan hipotesis, berikut disajikan kerangka pemikiran teoritis yang dituangkan
dalam model penelitian seperti yang ditunjuk pada gambar berikut:

39
Sumber: Diolah Penulis 2022
Gambar 2.1 kerangka pemikiran

40
2.4 Hipotesa Penelitian
Hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap rumusan masalah
penelitian, dimana rumusan masalah penelitian tersebut telah dinyatakan dalam
bentuk kalimat pertanyaan. (Sugiyono, 2014) menyatakan bahwa hipotesis
merupakan jawaban sementara terhadap rumusan masalah penelitian, dimana
rumusan masalah dinyatakan dalam bentuk kalimat pernyataan. Dapat
dikatakan bahwa hipotesis merupakan pernyataan hubungan yang terjadi antara
tiga variabel. Maka hipotesis dari penelitian ini adalah:
1. Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap minat mahasiswa
Berdasarkan penelitian Diah (2017) mendapatkan hasil bahwa kualitas
layanan dan fasilitas berpengaruh signifikan terhadap minat mahasiswa.
Penelitian ini berbeda dengan hasil yang di peroleh Nurul Fitrianis (2015)
yang menyatakan bahwa variable kualitas layanan dan fasilitas memiliki
hubungan tidak signifikan terhadap minat mahasiswa.
Ho = Tidak ada pengaruh kualitas pelayanan (X1) dan fasilitas (X2)
terhadap Minat Mahasiswa (Y).
Ha = Ada pengaruh Kualitas Pelayanan (X1) dan Fasilitas (X2) terhadap
Minat Mahasiswa (Y).
2. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Minat Mahasiswa
Berdasarkan penelitian Qomariah (2012) mendapatkan hasil bahwa
kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap minat mahasiswa.
Penelitian ini berbeda dengan hasil yang di peroleh Akto Harianwan

41
(2015) yang menyatakan bahwa variable kualitas layanan memiliki hub-
ungan positif dan signifikan terhadap minat mahasiswa.
Ho = Tidak ada pengaruh kualitas pelayanan (X1) terhadap Minat Maha-
siswa (Y).
Ha = Ada pengaruh kualitas pelayanan (X1) terhadap Minat Mahasiswa
(Y).
3. Pengaruh Fasilitas (X2) terhadap Minat Mahasiswa
Ho = Tidak ada pengaruh fasilitas (X2) terhadap Minat Mahasiswa
(Y).
Ha = Ada pengaruh fasilitas (X2) terhadap Minat Mahasiswa (Y).

42
Dari uraian kerangka hubungan variabel diatas, maka pengaruh dari mas-
ing-masing variabel bebas (variabel independen) dan variabel terikat (variabel
dependen) dapat digambarkan dalam bentuk paradigma penelitian dibawah ini:
Kualitas
Pelayanan
(X1) H1
Minat
Mahasiswa
(Y)
H2
Fasilitas (X2)
H3
Sumber: diolah penulis, 2022
Gambar 2.2 Paradigma penelitian
Pada gambar diatas menjelaskan mengenai antara hubungan variabel di-
mana terdapat 2 variabel independen yakni kualitas pelayanan (X1), fasilitas
(X2), dan satu variabel dependen yaitu minat mahasiswa (Y). Terlihat antara
hubungan variabel kualitas pelayanan (X1), fasilitas (X2) terhadap minat ma-
hasiswa (Y) secara parsial menggunakan rumus persamaan regresi Y = a + bX.
Sedangkan secara simultan menggunakan rumus persamaan regresi Y = a +
b1X1 + b2X2.
BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Metode Yang Digunakan
Menurut Sugiyono (2017:2) metedologi penelitian merupakan cara ilmiah
untuk mendapatkan data dengan tujuan dan kegunaan tertentu. Untuk dapat
melakukan pengukuran, setiap fenomena sosial di jabarkan berdasarkan
rumusan masalah yang ada, maka peneliti dapat menjelaskan rumusan masalah
dengan menggunakan rumusan masalah asosiatif. Menurut Sugiyono
(2017:11) penelitian asosiatif merupakan penelitian yang bertujuan untuk
mengetahui pengaruh ataupun hubungan antara dua variable atau lebih.
Metode kuantitatif adalah metode yang lebih menekankan pada aspek
pengukuran secara objektif terhadap fenomena sosial, karena data yang
dihasilkan akan berbentuk angka. Selanjutnya akan dilakukan analisis data
dengan menggunakan rumusan masalah asosiatif.
Dalam penelitian ini menggunakan hubungan kasual. Hubungan kasual
adalah hubungan sebab akibat, dalam penelitian ini terdapat dua variabel
independent yaitu Kualitas pelayanan dan Harga yang mempengaruhi variabel
Mahasiswa akan variabel dependent yang dimana dependen yaitu variabel yang
di pengaruhi menggunakan rumusan masalah asosiatif.
3.2 Waktu Dan Tempat Penelitian
Lokasi penelitian ini dilakukan di wilayah Jakarta Timur, sedangkan
obyek dalam penelitian ini adalah Mahasiswa yang dilakukan selama bulan
44
45
April - Juli di Universitas Darma Persada yang beralamat Jl. Taman Malaka
Selatan No.8, RW.6, Pd. Klp., Kec. Duren Sawit, Kota Jakarta Timur, Daerah
Khusus Ibukota Jakarta 13450
3.3 Operasional Variabel
Pengertian operasional variabel menurut Sugiyono (2019:68) adalah suatu
atribut atau sifat atau nilai dari orang, objek atau kegiatan yang mempunyai
variasi tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian
ditarik kesimpulannya.
Operasionalisasi variabel diperlukan untuk menentukan jenis, indikator,
serta skala. Variabel-variabel penelitian ini ada variabel independen (X) dan
variabel dependen (Y). Definisi operasional dimaksudkan untuk menjabarkan
variabel-variabel yang timbul dalam suatu penelitian kedalam indikator- indi-
kator yang telah terperinci. Variabel-variabel yang terkait dalam penelitian ini
adalah:
1. Variabel Independent
Variabel Independent atau variabel bebas menurut Sugiyono (2019:69)
yang mengemukakan bahwa variabel independent atau variabel bebas meru-
pakan variabel yang mempengaruhi atau yang menjadi sebab perubahannya
atau timbulnya variabel dependent (terikat). Maka dalam penelitian ini yang
menjadi variabel terikat adalah:
a. Kualitas Pelayanan (X1)

46
Dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan merupakan suatu tinda-
kan yang dilakukan oleh pihak perusahaan untuk memenuhi harapan
pelanggan agar tercipta nya minat pada mahasiswa.
b. Fasilitas (X2)
Dapat menyimpulkan bahwa fasilitas adalah sumber daya fisik yang
ditawarkan untuk memberikan kepuasaan pada pelanggan.
2. Variabel Dependent
Variabel Dependent atau variabel tidak bebas menurut Sugiyono
(2019:69) yang mengemukakan bahwa variabel dependent/variabel bebas
merupakan variabel yang dipengaruhi atau yang akan menjadi akibat, ka-
rena adanya variabel bebas. Maka dalam penelitian ini yang menjadi vari-
abel terikat adalah:
a. Minat Mahasiswa (Y)
Dapat disimpulkan bahwa minat mahasiswa minat merupakan
suatu rasa yang lebih suka atau rasa ketertarikan pada suatu kegiatan
yang ditunjukan dengan keinginan, kecendrungan untuk memper-
hatikan kegiatan tersebut tanpa ada seorangpun yang menyuruh, dil-
akukan dengan kesadaran diri sendiri dan diikuti dengan perasaan yang
senang.
Berikut ini merupakan operasional variable yang dijabarkan dalam
tabel:
47
Tabel 3.1
Operasional variabel
No Variabel Dimensi Indikator Skala
1. Kebersihan ling-
kungan per-
pustakaan Universi- L
tas Darma Persada I
2. Staf dan karyawan K
Kualitas
Tangible perpustakaan Uni- E
1. Pelayanan
versitas Darma Per- R
(X1)
sada terlihat berpa- T
kaian rapih
3. Penataan buku
yang terlihat tertata
rapih
1. Menyediakan buku
yang beragam un-
tuk mahasiswa L
2. Karyawan per- I
pustakaan Univer- K
Reliability sitas Darma Per- E
sada melakukan R
pelayanan dengan T
baik
3. Layanan yang han-
dal sesuai standar
1. Informasi yang
diberikan Universi-
tas Darma Persada L
kepada mahasiswa I
sesuai K
Responsiveness 2. Respon yang diberi- E
kan kepada maha- R
siswa baik T
3. Cepat tanggap da-
lam melayani maha-
siswa
1. Menurut saya para
karyawan per- L
pustakaan yang ber- I
pengalaman K
Assurance
2. Menurut saya Ke- E
mampuan karyawan R
perpustakaan dalam T
48

melayani sangat
tanggap
3. Menurut saya Sifat
peduli terhadap ma-
hasiswa
1. Menurut saya staff
dan karyawan per-
pustakaan memiliki L
tingkat kepedulian I
terhadap mahasiswa K
2. Menurut saya staff E
dan karyawan per- R
Emphaty pustakaan Mampu T
mengerti kemauan
mahasiswa
3. Menurut saya staff
dan karyawan per-
pustakaan Mampu
mengerti kebutuhan
mahasiswa
1. Menurut saya Per-
pustakaan memiliki
tempat membaca L
yang luas dan I
aman K
2. Menurut saya Per- E
Fasilitas
2. Kondisi pustakaan memiliki R
(X2)
tempat membaca T
yang nyaman
3. Menurut saya
Lingkungan per-
pustakaan bersih
dan harum
1. Terdapat buku yang
beragam
2. Terdapat akses yang L
memudahkan I
Fasilitas 3. Jam operasional K
yang panjang E
R
T
49

1. Buku yang tersedia
dari tahun ke tahun
tersedia L
2. Jurnal terdahulu I
Kelengkapan lengkap tersedia K
3. Komputer yang E
tersedia memudah R
kan untuk mecari T
jurnal terdahulu
1. Menurut saya per-

pustakaan Universi-
tas Darma Persada L
Pencahayaan-nya I
cukup baik K
2. Menurut saya, Per- E
Desain interior
pustakan Universitas R
Darma Persada Ru- T
angan-Nya sejuk
3. Menurut saya Warna
cat tembok tidak ter-
lalu mencolok yang
dapat mengganggu
1. Desain terlihat
menarik dari ke-
jauhan
2. Terlihat bersih
di lingkungan
Desain eksterior sekitar
3. Mudah untuk
ditemukan
50

1. Secara keseluruhan
mahasiswa puas ter-
hadap pelayanan
perpustakaan di Uni-
versitas Darma Per-
sada L
2. Mahasiswa merasa I
puas karena fasilitas K
perpustakaan Uni- E
Minat versitas Darma Per- R
3. Mahasiswa Rasa Tertarik sada dapat di T
(Y) pergunakan dengan
baik dan men-
imbulkan rasa ter-
tarik
3. Mahasiswa merasa
tertarik kembali-
mengunjungi per-
pustakaan Universi-
tas Darma Persada
1. Mahasiswa tidak
menyesal berkun-
jung ke perpustakaan
Universitas Darma
Persada L
2. Merasa harapan ma- I
hasiswa sesuai K
dengan kenyataan E
Perhatian yang di dapat selama R
berkunjung ke per- T
pustakaan Universi-
tas Darma Persada
3. Merasa nyaman
selama berkunjung
ke perpustakaan
Universitas Darma
Persada
51

1. Mahasiswa puas
dengan sesuai hasil
yang di peroleh
selama selama
berkunjung ke per- L
pustakaan Universi- I
tas Darma Persada K
2. Mahasiswa merasa E
puas akan fasilitas R
serta layanan T
Aktivitas
selama berkunjung
ke perpustakaan
Universitas Darma
Persada
3. Mahasiswa merasa
puas dan akan
merekomendasikan
kepada mahasiswa
Universitas Darma
Persada yang lain.
Sumber: Diolah penulis (2022)
3.4 Sumber Dan Cara Penentuan Data
3.4.1 Lokasi Penelitian
Lokasi penelitian ini dilakukan di Universitas Darma Persada dan
objek dalam penelitian ini yaitu Mahasiswa aktif Fakultas Ekonomi ju-
rusan manajemen Universitas Darma Persada.
3.4.2 Jenis Dan Sumber Data
1. Data Primer
Menurut Sugiyono (2017:13) data primer adalah sumber data
yang langsung memberikan data kepada pengumpul data. Pengum-
pulan data primer dalam penelitian ini melalui kuesioner yang
diberikan melalui Google Form kepada Mahasiswa aktif Fakultas

52
Ekonomi jurusan Manajemen yang dilakukan selama bulan April -
Juli di Universitas Darma Persada.
2. Data Sekunder
Menurut Sugiyono (2017:13) data sekunder adalah sumber yang
tidak langsung memberikan data kepada pengumpul data, misalnya
lewat orang lain atau dokumen. Dalam penelitian ini data sekunder
diperoleh melalui pengutipan data dan informasi dari berbagai sum-
ber yang relevan dengan penelitian ini.
3.4.3 Populasi dan Sampel
Untuk menunjang hasil penelitian, maka peneliti melakukan
pengelompokkan yang diperlukan ke dalam dua golongan, yaitu se-
bagai berikut:
1. Populasi
Menurut Sugiyono (2017:88) Populasi adalah wilayah generali-
sasi yang terdiri atas objek atau subjek yang mempunyai kualitas dan
karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari
dan kemudian ditarik kesimpulannya. Sesuai dengan tujuan penelitian
ini maka sebagai populasi target penelitian adalah Mahasiswa aktif
Fakultas Ekonomi jurusan Manajemen dalam kurun waktu bulan
April - Juli di Universitas Darma Persada. .Berdasarkan pernyataan
tersebut, adapun sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah se-
bagai berikut:
1. Mahasiswa aktif Universitas Darma Persada

53
2. Berumur minimal 17 Tahun
3. Memiliki kemampuan mengisi kuesioner.
2. Sampel
Menurut Sugiyono (2018:127) Sampel adalah bagian jumlah dan
karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Bila populasi besar, dan
peneliti tidak mungkin mempelajari semua yang ada pada populasi,
karena keterbatasan dana, tenaga, dan waktu, maka peneliti dapat
menggunakan sampel yang diambil dari populasi itu. Oleh karena itu,
sampel yang diambil dari populasi harus benar-benar representative
(mewakili), yaitu sampel yang mencerminkan populasinya. Karena
jumlah populasi dalam penelitian ini belum diketahui, maka sampel yang
di ambil dengan menggunakan rumus pendugaan proposi atau porposi tak
terduga Adapun rumusnya sebagai berikut :
𝑍 2
𝑁 = ( ) (𝑃)(1 − 𝑝)
𝑒
Dimana :
N = Ukuran sampel
Z = Standard score untuk ɑ yang dipilih
e = Sampling error
P = Proporsi harus dalam populasi
Sumber : Taniredja dan Mustafidah (2012:40)

54
1,96 2
𝑛=( ) 0,5 (1 − 0,5)
0,1
= 384,16 (0.25)
= 96.04 (96 orang) pembulatan 100 responden
Berdasarkan rumus di atas menggunakan interval keyakinan 95% dan
e = 10% dan diperoleh 96 dibulatkan menjadi 100 responden.
Jadi berdasarkan rumus diatas sehingga dalam penelitian ini jumlah
sampel ditentukan sebanyak 100 responden.Teknik pengambilan sam-
pel dalam penelitian ini menggunakan teknik non probability sam-
pling.
Non probability sampling yaitu teknik pengambilan sampel
yang tidak memberi peluang atau kesempatan sama bagi setiap unsur
atau anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel. Sedangkan quota
sampling adalah teknik penentuan sampel dari populasi yang mempu-
nyai ciri-ciri tertentu sampai jumlah (kouta) yang diinginkan.
3.5 Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara memberikan daftar
pertanyaan atau pernyataan (kuesioner). Menurut Creswell (2012) dalam
Sugiyono (2016:230) kuesioner merupakan teknik pengumpulan data dimana
partisipan atau responden mengisi pertanyaan atau pernyataan kemudian

55
setelah diisi dengan lengkap mengembalikan kepada peneliti. Responden
tersebut adalah mahasiswa aktif Universitas Darma Persada.
Pengumpulan data dilakukan secara langsung melalui penyebaran kertas
selembaran dan disebarkan melalui langsung di lingkungan Universitas Darma
Persada.
Dalam kuesioner tersebut terdapat pertanyaan mengenai data diri
responden serta pernyataan dari indikator setiap variabel yang digunakan
dalam penelitian ini. Variabel-variabel tersebut diukur dengan menggunakan
skala Likert. Menurut Sugiyono (2016:93) bahwa skala Likert digunakan untuk
mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang
tentang fenomena sosial. Dalam penelitian ini, fenomena sosial ini telah
ditetapkan secara spesifik oleh peneliti, yang selanjutnya disebut sebagai
variabel penelitian. Dengan skala Likert, maka variabel yang akan diukur
dijabarkan menjadi indikator variabel. Terdiri dari 5 tingkatan dengan masing-
masing mempunyai bobot nilai. Adapun skala Likert yang digunakan adalah
sebagai berikut:
Tabel 3.2
Skala Likert
Kategori Skor
Sangat Setuju (SS) 5
Setuju (S) 4
Netral 3
Tidak Setuju (TS) 2
Sangat Tidak Setuju (STS) 1
Cara mengerjakannya adalah:

56
1. Responden diharuskan memilih salah satu dari sejumlah kategori jawa-
ban yang tersedia. Kemudian masing-masing jawaban diberi skor tertentu
(misalnya 1,2,3,4,5)
2. Metode skor total untuk setiap orang dengan menjumlahkan skor untuk
semua jawaban
3. Membuat rata-rata nilai dari setiap pernyataan
4. Menilai baik tidaknya tanggapan responden yang diberikan dengan melihat
dari hasil rata-rata setiap pernyataan. Adapun interprestasi nilai hasil tang-
gapan responden dapat dilihat dari tabel berikut:
Tabel 3.3
Interpretasi Nilai Hasil Tanggapan Responden Kualitas Pelayanan Dan
Fasilitas Terhadap Minat Mahasiswa
Nilai Tingkat Kualitas Fasili- Minat Maha-

Persetujuan Pelayanan tas siswa
1,00 – Sangat Sangat Sangat Sangat Tidak Puas

1,80 Baik Baik Baik
1,81 – TidakBaik Tidak Baik Tidak Tidak Puas
2,60 Baik
2,61 – Cukup Baik Cukup Cukup Cukup Puas
3,40 Baik Baik
3,41 – Baik Baik Baik Puas
4,20
4,21 – Sangat Baik Sangat Sangat Sangat Puas
5,00 Baik Baik
Sumber: Data diolah oleh penulis
Panjang Kelas Interval = Rentang Nilai
Banyak kelas interval
Dimana :
Rentang nilai = Nilai tinggi – nilai rendah

57
Banyak kelas interval = 5
Berdasarkan rumus diatas, maka panjang kelas interval adalah:
Panjang kelas interval = 5 –1 = 0,8
5. Membuat perhitungan regresi untuk mengetahui adanya pengaruh Kualitas
Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Minat Mahasiswa
3.6 Rancangan Analisis Dan Uji Hipotesis
3.6.1 Rancangan Analisis
Setelah data yang diperoleh dari hasil angket yang diberikan kepada
responden, kemudian dilakukan pengujian terhadap angket untuk
mengukur tingkat kebaikan angket, maka dilakukan uji validitas dan
reliabilitas.
1. Uji Keabsahan Data
Dalam sebuah penelitian data termasuk salah satu yang paling pent-
ing, karena data merupakan penggambaran variabel yang diteliti, oleh
karena itu benar tidaknya data sangat mempengaruhi hasil penelitian ini
dan tergantung baik tidaknya instrument pengumpulan data, instrument
yang baik harus memenuhi dua persyaratan penting, yaitu:
1. Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk mengukur valid atau tidaknya
suatu kuesioner Sugiyono, (2017:267). Suatu kuesioner dikatakan
valid jika pernyataan pada kuesioner mampu untuk mengungkapkan

58
sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut. Menurut Ghozali
(2018:28) kriteria keputusan valid atau tidaknya uji validitas adalah
dengan membandingkan nilai corrected item - total correlation lebih
besar dari r table maka indikator valid dan begitu pula sebaliknya.
2. Uji Reliabilitas
Menurut Ghozali (2018:45) reliabilitas sebenarnya adalah alat un-
tuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel
atau konstruk. Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika ja-
waban seseorang terhadap pernyataan adalah konsisten atau stabil dari
waktu ke waktu. Uji reliabilitas digunakan untuk mengukur konsistensi
hasil pengukuran dari kuesioner dalam penggunaan yang berulang. Ja-
waban responden terhadap pertanyaan dikatakan reliabel jika masing-
masing pertanyaan dijawab secara konsisten atau jawaban tidak boleh
acak.
3.6.2 Uji Asumsi Klasik
Asumsi klasik merupakan persyaratan yang harus dipenuhi pada ana-
lisis regresi berganda. Uji asumsi klasik yang biasa digunakan adalah uji-
normalitas, uji multikolinieritas, uji auto korelasi dan uji heteroskedesitas.
Adapun penjelasannya adalah sebagai berikut:
1. Uji Normalitas
Uji normalitas merupakan uji yang dilakukan bertujuan untuk
menilai sebaran data pada suatu kelompok data ataupun variabel, apakah
59
sebaran data tersebut sudah terdistribusi dengan normal atau tidak. Uji
normalitas digunakan untuk menguji model regresi apakah memiliki dis-
tribusi normal atau tidak. Asumsi normalitas merupakan syarat yang san-
gat penting pada pengujian signifikansi atau kebermaknaan koefisiensi
regresi. Model regresi yang baik adalah model regresi yang mempunyai
distribusi normal atau mendekati normal, sehingga layak dilakukan pen-
gujian secara statistic. Untuk menguji apakah residual berdistribusi nor-
mal atau tidak yaitu dengan melakukan uji statistik. Uji statistik seder-
hana dapat dilakukan dengan menggunakan uji kalmogorov smirnov.
Ghozali (2016:154).
2. Uji Multikolinieritas
Uji Multikolinearitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model
regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel independen. Model re-
gresi yang baik semestinya tidak tidak terjadi korelasi diantara variabel
independen. Cara mendeteksi ada tidaknya Multikolonieritas yaitu
dengan cara memperhatikan angka Variance Inflation Factor (VIF) dan
tolerance. Nilai cut off yang umum dipakai untuk menunjukkan adanya
multikolonieritas adalah nilai tolerance kurang dari 0,10 atau sama
dengan nilai VIF lebih dari 0,10 (Ghozali, 2018:108).
3. Uji Autokorelasi
Uji autokorelasi yang dilakukan penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui apakah dalam sebuah model regresi linier ada korelasi antara
kesalahan pengganggu pada periode t dengan kesalahan pada periode t-1

60
(sebelumnya). Jika terjadi korelasi, maka dinamakan ada problem au-
tokorelasi. Tentu saja model regresi yang baik adalah regresi yang bebas
dari autokorelasi Santoso (2012:241). Pada prosedur pendeteksian masa-
lah autokorelasi dapat digunakan besaran Durbin Watson. Untuk me-
meriksa ada tidaknya autokorelasi, maka dilakukan uji Durbin-Waston
dengan keputusan sebagai berikut:
a. Angka DW dibawah -2, berarti autokorelasi positif
b. Angka DW diantara -2, sampai +2 berarti tidak ada autokorelasi
c. Angka DW diatas +2, berarti ada autokorelasi negative
4. Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas bertujuan menguji apakah dalam model re-
gresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke
pengamatan yang lain. Cara mendeteksinya adalah dengan melihat ada
tidaknya pola tertentu pada grafik Scatterplot antara ZRESID dan
ZPRED, dimana sumbu Y adalah Y yang telah diprediksi, dan sumbu X
adalah residual (Y prediksi – Y sesungguhnya) yang telah distudentized.
Sedangkan dasar pengambilan keputusan untuk uji heteroskedastisitas
adalah (Ghozali, 2016:139):
a. Jika ada pola tertentu, seperti titik-titik yang ada membentuk pola ter-
tentu yang teratur (bergelombang, melebar kemudian menyempit),
maka mengidentifikasikan telah terjadi heteroskedastisitas.
b. Jika ada pola yang jelas, serta titik-titik menyebar di atas dan di bawah
angka 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi heteroskedastisitas.

61
3.6.3 Alat Analisis dan Uji Hipotesis
Menurut Sugiyono (2017:96) perumusan hipotesis penelitian meru-
pakan langkah ketiga dalam penelitian, setelah peneliti mengemukakan
landasan teori dan kerangka berfikir. Penelitian yang merumuskan
hipotesis adalah penelitian yang menggunakan pendekatan kuantitatif
deskriptif.
1. Analisis Regresi Linear Berganda
Setelah dilakukan uji asumsi klasik maka dilakukan uji regresi
linear berganda. Analisis regresi linear berganda bertujuan untuk
menguji hubungan antara beberapa variabel independen dan variabel
dependen. Adapun variabel independen dalam penelitian ini yaitu:
Kualitas Pelayanan (X1) dan Fasilitas (X2) Sedangkan variabel
dependen dalam penelitian ini yaitu: Minat Mahasiswa (Y) pada Uni-
versitas Darma Persada.
Analisis ini untuk mengetahui arah hubungan antara variabel in-
dependen dengan variabel dependen apakah masing–masing variabel
independen berhubungan positif atau negative dan untuk memprediksi
nilai dari variabel dependen apabila nilai varibel independent men-
galami kenaikan atau penurunan. Data yang digunakan biasanya
berskala interval atau rasio.
Adapun rumus dari regresi linier berganda (multiple linier re-
gresion) adalah sebagai berikut:

62
Y = α + β1X1 + β2X2 + e
Keterangan:
Y : Minat Mahasiswa
α : Konstanta
β1, β2 : Koefisien X1, X2
X1 : Kualitas Pelayanan
X2 : Fasilitas
e : Error
Sumber: Anwar (2019)
3.6.4 Uji Hipotesis
1. Uji Parsial (Uji t)
Uji signifikansi parsial atau uji t adalah untuk menguji apakah suatu
variabel bebas berpengaruh atau tidak terhadap variabel terikat. Dengan
tingkat signifikan yaitu sebesar (0,05) atau 5% dapat dilakukan pengam-
bilan keputusan sebagai berikut:
a. Jika nilai sig < 0.05 maka Ho ditolak dan Ha diterima
(signifikan)
b. Jika nilai sig > 0,05 maka Ho diterima dan Ha ditolak
(tidak signifikan)
2. Uji Simultan (Uji F)
Uji F atau uji signifikansi serempak atau simultan ini digunakan un-
tuk melihat kemampuan menyeluruh dari variabel bebas untuk dapat atau
mampu menjelaskan tingkah laku atau keragaman variabel terikat Y dan

63
juga untuk mengetahui apakah semua variabel bebas memiliki koefisien
regresi yang sama dengan nol.
Uji ini dilakukan dengan membandingkan nilai Fhitung dengan Flabel
dengan ketentuan Fhitung lebih besar dari Flabel atau signifikamsi Fhitung
lebih kecil dari 5% maka 𝐻0 ditolak dan 𝐻𝑎 diterima. Artinya bahwa
variabel bebas dalam model mempengaruhi variabel terikat.
3. Uji Koefisien Determinasi (R2)
Uji koefisien determinasi bertujuan untuk mengukur seberapa jauh
kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel dependen
(Ghozali, 2018). Nilai yang mendekati satu berarti variabel independen
memberikan hampir semua informasi yang dibutuhkan untuk mempred-
iksi variasi variabel dependen (Ghozali, 2018). Pedoman untuk mem-
berikan interpretasi koefisien determinan adalah sebagai berikut:
Tabel 3.4
Koefisien Determinan R2
Koefisien Determnan
Besarnya Pengaruh
R2
0,00-0,19 Sangat Rendah
0,20-0,39 Rendah
0,40-0,59 Cukup
0,60-0,99 Tinggi
>1,00 Sangat Tinggi
Sumber: Ghozali, 2018
BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Instansi

4.1.1 Sejarah Perpustakaan Universitas Darma Persada
Perpustakaan Universitas Darma Persada (UNSADA) berdiri sejak tahun
1986, yang berlokasi di Jalan Jendral Sudirman Kav. 57 (samping POLDA
METRO JAYA) Jakarta Selatan. Pada bulan Agustus 1994, kampus UN-
SADA pindah ke Jl. Radin Inten II (Terusan Casablanca) Pondok Kelapa
Jakarta Timur. Ruang perpustakaan terletak di Gedung Rektorat Lantai 3.
4.1.2 Sistem layanan
Sistem layanan yang diberlakukan di perpustakaan UNSADA adalah Sis-
tem Layanan Tertutup (close acces) untuk mahasiswa smester 1-5, se-
dangkan bagi mahasiswa smester (6 dan seterusnya) ataupun mahasiswa
yang sedang menyusun skripsi dan laporan kerja praktek diberlakukan sis-
tem layanan terbuka. Layanan tertutup dilengkapi dengan alat bantu
berupa catalog manual dan catalog online (OPAC). Perpustakaan Unsada
buka hari Senin sampai dengan Jum’at mulai pukul 09.00- 21.00 WIB.
Sabtu-Minggu dan hari besar tutup
4.1.3 Keanggotaan
Adapun Anggota Perpustakaan Unsada terdiri dari:
Mahasiswa , dosen (tetap, tetap terbatas) dan karyawan Universitas Darma
Persada. Anggota diharuskan mengisi formulir dan menyerahkan fas foto
2 x 3 (2 lembar) untuk mendapatkan kartu anggota yang berlaku selama 1
64
65
tahun akademik dan dapat diperpanjang selama masih menjadi mahasiswa,
dosen dan karyawan universitas Darma persada.
4.1.4 Prosedur Peminjaman
1. Buku dapat dipinjam max 2 buku selama 1 minggu dan dapat diper-
panjang
2. Koleksi referensi dan skripsi hanya dapat dibaca ditempat
3. Bagi mahasiswa yang sedang menyusun skripsi dapat meminjam 4
buku selama 2 minggu
4.1.5 Sanksi dan Denda
1. 1. Keterlambatan dalam mengembalikan buku dikenakan denda Rp.
100/hari
2. Bagi anggota yang belum mengembalikan koleksi perpustakaan
tidak diperbolehkan meminjam, tidak memperoleh KHS serat tidak
memperoleh ijasah
3. Menghilangkan buku milik perpustakaan dikenakan kewajiban
mengganti bahan bacaan yang sama , jika bahan bacaan tersebut
tidak dapat diperoleh maka dapat diganti dengan buku yang lain
yang disetujui pihak perpustakaan dan dikenakan denda (selam buku
tersebut belum diganti)
4. Kartu anggota yang hilang harus diganti dengan yang baru dan wajib
membayar biaya administrasi Rp. 7500,-

66
4.1.6 Jenis Koleksi
1. Perpustakaan Unsada memiliki beberapa jenis koleksi antara lain:
2. - Koleksi buku (buku umum dan buku wajib/tendon)
3. - Koleksi referensi (kamus, ensiklopedi, handbook dll)
4. - Tabloid: kontan
5. - Majalah: intisari
6. - Koran: Kompas, Media Indonesia, Tempo, Jakarta Post, Shimbun
7. - Koleksi berbahasa Jepang dan cina
8. - Kaset, CD, peta, disket
9. - Skripsi, laporan praktek kerja, Tugas merancang kapal
10. - Laporan tahunan, seminar, makalah, kliping, proceding
11. - Tesis, disertasi
Adapun jumlah seluruh koleksi perpustakaan Unsada sampai dengan tahun
2010 adalah sebesar 25.206 judul 35.324 eksemplar.
4.2 Hasil Penelitian

4.2.1 Profil Responden
1. Pernyataan penyaring
a) Perhitungan responden berdasarkan Apakah anda maha-
siswa Universitas Darma Persada ?, disebarkan kepada 100
orang responden dapat dilihat pada tabel sebagai berikut:

67
Tabel 4.1 Butir pernyataan penyaring 1
No Keterangan Jumlah Persentase

1 Iya, lanjutkan 100 100%
2 Tidak, stop terimakasih 0 0%
Jumlah 100 100%
Sumber : Hasil olah data, 2022
Berdasarkan tabel di atas dapat dijelaskan bahwa re-
sponden dengan jawaban IYA, lanjutkan sebanyak 100 atau
(100%) orang responden.
b) Perhitungan responden berdasarkan Apakah anda pernah
berkunjung ke perpustakaan Universitas Darma Persada ku-
rang lebih 3 bulan terakhir?, disebarkan kepada 100 orang
responden dapat dilihat pada tabel sebagai berikut:
Tabel 4.2 Butir peryataan penyaring 2

No Keterangan Jumlah Persentase
1 Iya, lanjutkan 100 100%
2 Tidak, stop terimakasih 0 0%
Jumlah 100 100%
Berdasarkan tabel di atas dapat dijelaskan bahwa re-
sponden dengan jawaban IYA, lanjutkan sebanyak 100 atau
(100%) orang responden.
c) Perhitungan responden berdasarkan Berapa kali anda
mengunjungi perpustakaan Universitas Darma Persada da-

68
lam 3 bulan terakhir?, disebarkan kepada 100 orang re-
sponden dapat dilihat pada tabel sebagai berikut:
Tabel 4.3 Butir pernyataan penyaring 3
Usia
Cumulative Per-
Frequency Percent Valid Percent cent
Valid 1 Kali 22 22.0 22.0 22.0
2 Kali 49 49.0 49.0 71.0
3 Kali 18 18.0 18.0 89.0
>3 Kali 11 11.0 11.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Dari tabel diatas, dapat diketahui bahwa responden yang
berkunjung 1 kali sebanyak 22 orang (22%), yang berkunjung 2
Kali sebanyak 49 orang (49%), yang berkunjung 3 Kali
sebanyak 18 orang (18%), yang berkunjung >3 Kali 11 orang
(11%).
2. Identitas responden
a) Identitas berdasarkan jenis kelamin responden, disebarkan
kepada 100 orang responden dapat dilihat pada tabel sebagai
berikut:
Tabel 4.4
Hasil perhitungan berdasarkan kategori jenis kelamin
No Keterangan Jumlah Presentase
1 Laki-laki 52 52%
2 Perempuan 48 48%
Jumlah 100 100%

69
Berdasarkan tabel di atas dapat dijelaskan bahwa jumlah
perhitungan responden berdasarkan jenis kelamin sebanyak 100
orang responden, dengan jumlah jenis kelamin laki – laki yaitu
52 (52%) dan perempuan 48 (48%).
b) Identitas berdesarkan usia responden, disebarkan kepada 100
orang responden dapat dilihat pada tabel sebagai berikut:
Tabel 4.5
Perhitungan berdasarkan kategori usia responden
Usia
Cumulative Per-
Valid 17-20 22 22.0 22.0 22.0
20-25 49 49.0 49.0 71.0
25-30 18 18.0 18.0 89.0
>30 11 11.0 11.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Dari tabel profil responden berdasarkan usia diatas, dapat
diketahui bahwa responden yang berusia 17-20 Tahun sebanyak
22 orang (22%), yang berusia 20-25 Tahun sebanyak 49 orang
(49%), yang berusia 25–30 Tahun sebanyak 18 orang (18%),
yang berusia >30 Tahun 11 (11%). Hal tersebut menunjukan
bahwa responden terbanyak adalah responden yang berusia 20
– 25 Tahun yaitu sebanyak 49%.
c) Identitas berdasarkan pendidikan terakhir responden, disebar-
kan kepada 100 orang responden dapat dilihat pada tabel se-
bagai berikut :
70
Tabel 4.6
Hasil perhitungan berdasarkan kategori pendidikan
terkahir responden
PENDIDIKAN
Cumulative Per-
SMA/K 52 52.0 52.0 52.0
DIPLOMA 25 25.0 25.0 77.0
STRATA1 22 22.0 22.0 99.0
LAINNYA 1 1.0 1.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Dari tabel profil responden pendidikan terkahir di-
atas, dapat diketahui bahwa responden SMP sebanyak 1 atau
(1%) orang responden, yang SMA/SMK sebanyak 51 atau
(51%) orang responden, yang diploma sebanyak 25 atau (25%)
orang responden, yang Strata 1 sebanyak 22 atau (22%) orang
responden dan yang Lainnya 1 atau (1%) orang responden. Hal
tersebut menunjukan bahwa responden terbanyak adalah re-
sponden SMA/SMK sebanyak 51 atau (51%) orang responden.
d) Identitas berdasarkan status pekerjaan responden, disebarkan
kepada 100 orang responden dapat dilihat pada tabel sebagai
berikut :
71
Tabel 4.7
Hasil perhitungan berdasarkan kategori pekerjaan responden
STATUS_PEKERJAAN
Valid Cumulative
Frequency Percent Percent Percent
PELAJAR/MAHA- 100 100.0 100.0 100.0
SISWA
Total 100 100.0 100.0
Dari tabel profil responden status pekerjaan diatas, dapat
diketahui bahwa responden Pelajar/Mahasiswa sebanyak 100
atau (100%) orang responden,.
4.2.2 Tanggapan Responden Tentang Variabel yang Diteliti
Pada bagian ini akan dijelaskan secara kualitatif atau deskriptif
mengenai kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap minat mahsiswa untuk
menggunakan perpustakaan Universitas Darma Persada dengan
menggunakan persentase responden atas pertanyaan yang diajukan kepada
responden yang berdasarkan pengolahan data dari tanggapan responden dari
beberapa pernyataan yang diajukan adalah sebagai berikut:
1. Kualitas Pelayanan (X1)
Pada bagian ini akan dijelaskan mengenai tanggapan responden ten-
tang variabel Kualitas Pelayanan yang dijadikan penelitian. Dari hasil
pengolahan data, tanggapan responden yang berhubungan dengan varia-
bel Kualitas Pelayanan ini diwakili dengan 15 pernyataan sebagai beri-
kut:
72
Tabel 4.8
Tanggapan Responden Pernyataan 1
P_1
Cumulative Per-
Valid STS 2 2.0 2.0 2.0
N 21 21.0 21.0 23.0
S 40 40.0 40.0 63.0
SS 37 37.0 37.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Mean 4.10
Berdasarkan tabel diatas diketahui bahwa jawaban responden
didominasi oleh responden yang menjawab setuju sebanyak 40 re-
sponden dengan presentase 40%. Dan yang menjawab sangat setuju
sebanyak 37 responden dengan presentase 37%. Dari rata-rata hasil ja-
waban responden sebesar 4.10 maka berdasarkan tabel 3.4 dapat diinter-
pretasikan bahwa Kebersihan lingkungan perpustakaan Universitas
Darma Persada dalam kategori sangat baik
Tabel 4.9
P_2
Cumulative Per-
Valid STS 1 1.0 1.0 1.0
TS 8 8.0 8.0 9.0
N 18 18.0 18.0 27.0
S 37 37.0 37.0 64.0
SS 36 36.0 36.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Mean 3.99

73
pretasikan bahwa Staf dan karyawan perpustakaan Universitas Darma
Persada terlihat berpakaian rapih dalam kategori sangat baik.
Tabel 4.10
P_3
Cumulative Per-
Valid STS 3 3.0 3.0 3.0
TS 2 2.0 2.0 5.0
N 16 16.0 16.0 21.0
S 46 46.0 46.0 67.0
SS 33 33.0 33.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Mean 4.04
didominasi oleh responden yang menjawab setuju sebanyak 46 responden
dengan presentase 46%. Dan yang menjawab sangat setuju sebanyak 33
responden dengan presentase 33%. Dari rata-rata hasil jawaban responden
sebesar 4.04 maka berdasarkan tabel 3.4 dapat diinterpretasikan bahwa
Penataan buku yang terlihat tertata rapih dalam kategori sangat baik.
Tabel 4.11
P_4
Cumulative Per-
Valid STS 1 1.0 1.0 1.0
TS 2 2.0 2.0 3.0
N 18 18.0 18.0 21.0
S 43 43.0 43.0 64.0
SS 36 36.0 36.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Mean 4.11
74
pretasikan bahwa Menyediakan bu-ku yang beragam untuk mahasiswa
dalam kategori sangat baik.
Tabel 4.12
P_5
Cumulative Per-
Valid STS 1 1.0 1.0 1.0
TS 2 2.0 2.0 3.0
N 28 28.0 28.0 31.0
S 29 29.0 29.0 60.0
SS 40 40.0 40.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Mean 4.05
didominasi oleh responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 40
responden dengan presentase 40%. Dan yang menjawab sangat setuju
pretasikan bahwa Karyawan per-pustakaan Universitas Darma Persada
melakukan pelayanan dengan baik dalam kategori sangat baik.

75
Tabel 4.13
P_6
Cumulative Per-
Valid STS 2 2.0 2.0 2.0
TS 4 4.0 4.0 6.0
N 15 15.0 15.0 21.0
S 43 43.0 43.0 64.0
SS 36 36.0 36.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Mean 4.07
pretasikan bahwa Layanan yang handal sesuai standar dalam kategori
sangat baik
Tabel 4.14
P_7
Cumulative Per-
Valid STS 2 2.0 2.0 2.0
TS 1 1.0 1.0 3.0
N 14 14.0 14.0 17.0
S 43 43.0 43.0 60.0
SS 40 40.0 40.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Mean 4.18

76
pretasikan bahwa Informasi yang diberikan Universitas Darma Persada
kepada mahasiswa sesuai dalam kategori sangat baik
Tabel 4.15
P_8
Cumulative Per-
Valid STS 2 2.0 2.0 2.0
TS 1 1.0 1.0 3.0
N 14 14.0 14.0 17.0
S 42 42.0 42.0 59.0
SS 41 41.0 41.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Mean 4.19
pretasikan bahwa Respon yang diberikan kepada mahasiswa baik dalam
kategori sangat baik

77
Tabel 4.16
P_9
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid STS 1 1.0 1.0 1.0
TS 2 2.0 2.0 3.0
N 19 19.0 19.0 22.0
S 32 32.0 32.0 54.0
SS 46 46.0 46.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Mean 4.20
responden dengan presentase 46%. Dan yang menjawab setuju sebanyak
32 responden dengan presentase 32%. Dari rata-rata hasil jawaban re-
sponden sebesar 4.20 maka berdasarkan tabel 3.4 dapat diinterpretasikan
bahwa Cepat tanggap dalam melayani mahasiswa dalam kategori sangat
baik
Tabel 4.17
P_10
Cumulative Per-
Valid STS 1 1.0 1.0 1.0
TS 2 2.0 2.0 3.0
N 20 20.0 20.0 23.0
S 42 42.0 42.0 65.0
SS 35 35.0 35.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Mean 4.08

78
pretasikan bahwa Para karyawan perpustakaan yang berpengalaman da-
lam kategori sangat baik.
Tabel 4.18
P_11
Cumulative Per-
Valid STS 2 2.0 2.0 2.0
TS 2 2.0 2.0 4.0
N 12 12.0 12.0 16.0
S 48 48.0 48.0 64.0
SS 36 36.0 36.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Mean 4.14
pretasikan bahwa Kemampuan karyawan perpustakaan dalam melayani
sangat tanggap dalam kategori sangat baik

79
Tabel 4.19
P_12
Cumulative Per-
Valid STS 1 1.0 1.0 1.0
TS 2 2.0 2.0 3.0
N 28 28.0 28.0 31.0
S 29 29.0 29.0 60.0
SS 40 40.0 40.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Mean 4.05
bahwa Sifat peduli terhadap mahasiswa dalam kategori sangat baik
Tabel 4.20
P_13
Cumulative Per-
Valid STS 1 1.0 1.0 1.0
TS 2 2.0 2.0 3.0
N 20 20.0 20.0 23.0
S 42 42.0 42.0 65.0
SS 35 35.0 35.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Mean 4.08

80
pretasikan bahwa Tingkat kepedulian staff dan karyawan perpustakaan
terhadap mahasiswa dalam kategori sangat baik.
Tabel 4.21
P_14
Cumulative Per-
Valid STS 2 2.0 2.0 2.0
TS 2 2.0 2.0 4.0
N 12 12.0 12.0 16.0
S 48 48.0 48.0 64.0
SS 36 36.0 36.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Mean 4.14
pretasikan bahwa Mampu mengerti kemauan mahasiswa dalam kategori
sangat baik.
Tabel 4.22
P_15
Cumulative Per-
Valid STS 1 1.0 1.0 1.0
TS 2 2.0 2.0 3.0
N 28 28.0 28.0 31.0
S 29 29.0 29.0 60.0
SS 40 40.0 40.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Mean 4.05
81
didominasi oleh responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 40 re-
sponden dengan presentase 40%. Dan yang menjawab setuju sebanyak 29
responden dengan presentase 29%. Dari rata-rata hasil jawaban responden
sebesar 4.05 maka berdasarkan tabel 3.4 dapat diinterpretasikan bahwa
Mampu mengerti kebutuhan mahasiswa dalam kategori sangat baik
2. Fasilitas (X2)
Pada bagian ini akan dijelaskan mengenai tanggapan responden ten-
tang variabel Fasilitas yang dijadikan penelitian. Dari hasil pengolahan
data, tanggapan responden yang berhubungan dengan variabel Fasilitas ini
diwakili dengan 15 pernyataan sebagai berikut:
Tabel 4.23
P_1
Valid STS 1 1.0 1.0 1.0
TS 2 2.0 2.0 3.0
N 19 19.0 19.0 22.0
S 32 32.0 32.0 54.0
SS 46 46.0 46.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Mean 4.20

82
bahwa Perpustakaan memiliki tempat membaca yang luas dan aman da-
lam kategori sangat baik
Tabel 4.24
P_2
Valid STS 1 1.0 1.0 1.0
TS 2 2.0 2.0 3.0
N 20 20.0 20.0 23.0
S 42 42.0 42.0 65.0
SS 35 35.0 35.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Mean 4.08
pretasikan Perpustakaan memiliki tempat membaca yang nyaman dalam
kategori sangat baik.
Tabel 4.25
P_3
Cumulative Per-
Valid STS 1 1.0 1.0 1.0
TS 2 2.0 2.0 3.0
N 28 28.0 28.0 31.0
S 29 29.0 29.0 60.0
SS 40 40.0 40.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Mean 4.05

83
bahwa Lingkungan perpustakaan bersih dan harum dalam kategori sangat
baik.
Tabel 4.26
P_4
Valid STS 1 1.0 1.0 1.0
TS 2 2.0 2.0 3.0
N 20 20.0 20.0 23.0
S 42 42.0 42.0 65.0
SS 35 35.0 35.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Mean 4.08
pretasikan bahwa Terdapat buku yang beragam dalam kategori sangat
baik
Tabel 4.27
P_5
Valid STS 2 2.0 2.0 2.0
TS 2 2.0 2.0 4.0
N 12 12.0 12.0 16.0
S 48 48.0 48.0 64.0
SS 36 36.0 36.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Mean 4.14
84
pretasikan bahwa Terdapat akses yang memudahkan dalam kategori san-
gat baik.
Tabel 4.28
P_6
Valid STS 2 2.0 2.0 2.0
N 21 21.0 21.0 23.0
S 40 40.0 40.0 63.0
SS 37 37.0 37.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Mean 4.10
pretasikan bahwa Jam operasional yang panjang dalam kategori sangat
baik.
85
Tabel 4.29
P_7
Cumulative Per-
Valid STS 1 1.0 1.0 1.0
TS 8 8.0 8.0 9.0
N 18 18.0 18.0 27.0
S 37 37.0 37.0 64.0
SS 36 36.0 36.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Mean 3.99
pretasikan bahwa Buku yang tersedia dari tahun ke tahun tersedia dalam
Tabel 4.30
P_8
Valid STS 3 3.0 3.0 3.0
TS 2 2.0 2.0 5.0
N 16 16.0 16.0 21.0
S 46 46.0 46.0 67.0
SS 33 33.0 33.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Mean 4.04

86
pretasikan bahwa Jurnal terdahulu lengkap tersedia dalam kategori san-
gat baik.
Tabel 4.31
P_9
Valid STS 1 1.0 1.0 1.0
TS 2 2.0 2.0 3.0
N 18 18.0 18.0 21.0
S 43 43.0 43.0 64.0
SS 36 36.0 36.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Mean 4.11
pretasikan bahwa Komputer yang tersedia memudah kan untuk mecari
jurnal terdahulu dalam kategori sangat baik.
Tabel 4.32
P_10
Cumulative Per-
Valid STS 1 1.0 1.0 1.0
TS 2 2.0 2.0 3.0
N 28 28.0 28.0 31.0
S 29 29.0 29.0 60.0
SS 40 40.0 40.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Mean 4.05
87
pretasikan bahwa Pencahayaan cukup baik dalam kategori sangat baik.
Tabel 4.33
P_11
Cumulative Per-
Valid STS 2 2.0 2.0 2.0
TS 4 4.0 4.0 6.0
N 15 15.0 15.0 21.0
S 43 43.0 43.0 64.0
SS 36 36.0 36.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Mean 4.07
pretasikan bahwa Ruangan sejuk dalam kategori sangat baik.
Tabel 4.34
P_12
Valid STS 2 2.0 2.0 2.0
TS 1 1.0 1.0 3.0
N 14 14.0 14.0 17.0
S 43 43.0 43.0 60.0
SS 40 40.0 40.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Mean 4.18
88
pretasikan bahwa Warana cat tembok tidak terlalu mencolok yang dapat
mengganggu dalam kategori sangat baik.
Tabel 4.35
P_13
Cumulative Per-
Valid STS 1 1.0 1.0 1.0
TS 2 2.0 2.0 3.0
N 28 28.0 28.0 31.0
S 29 29.0 29.0 60.0
SS 40 40.0 40.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Mean 4.05
pretasikan bahwa Desain terlihat menarik dari kejauhan dalam kategori
sangat baik.
89
Tabel 4.36
P_14
Cumulative Per-
Valid STS 2 2.0 2.0 2.0
TS 4 4.0 4.0 6.0
N 15 15.0 15.0 21.0
S 43 43.0 43.0 64.0
SS 36 36.0 36.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Mean 4.07
pretasikan bahwa Terlihat bersih di lingkungan sekitar dalam kategori
sangat baik.
Tabel 4.37
P_15
Valid STS 2 2.0 2.0 2.0
TS 1 1.0 1.0 3.0
N 14 14.0 14.0 17.0
S 43 43.0 43.0 60.0
SS 40 40.0 40.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Mean 4.18

90
pretasikan bahwa Mudah untuk ditemukan dalam kategori sangat baik.
3. Minat Mahasiswa (Y)
Pada bagian ini akan dijelaskan mengenai tanggapan responden tentang
variabel Minat Mahasiswa yang dijadikan penelitian. Dari hasil pen-
golahan data, tanggapan responden yang berhubungan dengan variabel
Minat Mahasiswa ini diwakili dengan 9 pernyataan sebagai berikut:
Tabel 4.38
P_1
Valid STS 2 2.0 2.0 2.0
N 21 21.0 21.0 23.0
S 40 40.0 40.0 63.0
SS 37 37.0 37.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Mean 4.10
pretasikan bahwa Secara keseluruhan mahasiswa puas terhadap pela-
yanan perpustakaan di Universitas Darma Persada dalam kategori sangat
baik.
91
Tabel 4.39
P_2
Valid STS 1 1.0 1.0 1.0
TS 8 8.0 8.0 9.0
N 18 18.0 18.0 27.0
S 37 37.0 37.0 64.0
SS 36 36.0 36.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Mean 3.99
pretasikan bahwa Mahasiswa merasa puas karena fasilitas perpustakaan
Universitas Darma Persada dapat di pergunakan dengan baik dan men-
imbulkan rasa tertarik dalam kategori sangat baik.
Tabel 4.40
P_3
Cumulative Per-
Valid STS 3 3.0 3.0 3.0
TS 2 2.0 2.0 5.0
N 16 16.0 16.0 21.0
S 46 46.0 46.0 67.0
SS 33 33.0 33.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Mean 4.04

92
pretasikan bahwa Mahasiswa merasa tertarik kembali mengunjungi per-
pustakaan Universitas Darma Persada dalam kategori sangat baik.
Tabel 4.41
P_4
Vali STS 1 1.0 1.0 1.0
d TS 2 2.0 2.0 3.0
N 18 18.0 18.0 21.0
S 43 43.0 43.0 64.0
SS 36 36.0 36.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Mean 4.11
pretasikan bahwa Mahasiswa tidak menyesal berkunjung ke per-
pustakaan Universitas Darma Persada. dalam kategori sangat baik.
Tabel 4.42
P_5
Vali STS 1 1.0 1.0 1.0
d TS 2 2.0 2.0 3.0
N 28 28.0 28.0 31.0
S 29 29.0 29.0 60.0
SS 40 40.0 40.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Mean 4.05
93
pretasikan bahwa Merasa harapan mahasiswa sesuai dengan kenyataan
yang di dapat selama berkunjung ke perpustakaan Universitas Darma
Persada dalam kategori sangat baik.
Tabel 4.43
P_6
Valid STS 2 2.0 2.0 2.0
TS 4 4.0 4.0 6.0
N 15 15.0 15.0 21.0
S 43 43.0 43.0 64.0
SS 36 36.0 36.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Mean 4.07
pretasikan bahwa Merasa nyaman selama berkunjung ke perpustakaan
Universitas Darma Persada dalam kategori sangat baik

94
Tabel 4.44
P_7
Cumulative Per-
Valid STS 2 2.0 2.0 2.0
TS 1 1.0 1.0 3.0
N 14 14.0 14.0 17.0
S 43 43.0 43.0 60.0
SS 40 40.0 40.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Mean 4.18
pretasikan bahwa Mahasiswa puas dengan sesuai hasil yang di peroleh
selama selama berkunjung ke perpustakaan Universitas Darma Persada
dalam kategori sangat baik
Tabel 4.45
P_8
Valid STS 2 2.0 2.0 2.0
TS 1 1.0 1.0 3.0
N 14 14.0 14.0 17.0
S 42 42.0 42.0 59.0
SS 41 41.0 41.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Mean 4.19
95
pretasikan bahwa Mahasiswa merasa puas akan fasilitas serta layanan
selama berkunjung ke perpustakaan Universitas Darma Persada dalam
Tabel 4.46
P_9
Cumulative Per-
Valid STS 1 1.0 1.0 1.0
TS 2 2.0 2.0 3.0
N 19 19.0 19.0 22.0
S 32 32.0 32.0 54.0
SS 46 46.0 46.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Mean 4.20
bahwa Mahasiswa merasa puas dan akan merekomendasikan kepada ma-
hasiswa Universitas Darma Persada yang lain dalam kategori sangat baik
96
4.2.3 Uji Keabsahan Data
1. Uji Validitas
Pada uji validitas ini dasar pengambilan keputusannya
menggunakan rtabel dengan tingkat ketelitian 95%, atau tingkat kesalahan
5%. Dari jumlah responden atau N=100, maka didapat nilai rtabel sebesar
0,194. Berikut adalah hasil uji validitas terhadap pernyataan yang di-
ajukan kepada 100 responden
Tabel 4.47
Nomor Butir
Rhitung Rtabel Keterangan
Pernyataan
Pernyataan 1 0,848 0,194 Valid
Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan (X1)
Sumber: Data diolah peneliti, tahun 2022
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa koefisien korelasi dari butir
pernyataan 1 sampai 15 untuk variabel kualitas pelayanan dinyatakan
valid, karena rhitung > rtabel (0,194). Adapun rhitung tertinggi terdapat
97
pada pernyataan 10 dan 13 sebesar 0,872 dan rhitung terendah terdapat
pada pernyataan 4 sebesar 0,762.
Tabel 4.48
Hasil Uji Validitas Variabel Fasiltas (X2)
Nomor Butir
Pernyataan
pernyataan 1 sampai 15 untuk variabel fasilitas dinyatakan valid, karena
rhitung > rtabel (0,194). Adapun rhitung tertinggi terdapat pada pern-
yataan 5 sebesar 0,880 dan rhitung terendah terdapat pada pernyataan
10 dan 13 sebesar 0,705.

98
Tabel 4.49
Hasil Uji Validitas Variabel Minat Mahasiswa (Y)
Nomor Butir
Pernyataan
pernyataan 1 sampai 9 untuk variabel minat mahasiswa dinyatakan valid,
karena rhitung > rtabel (0,194). Adapun rhitung tertinggi terdapat pada
pernyataan 5 sebesar 0,841 dan rhitung terendah terdapat pada pernyataan
3 sebesar 0,638.
2. Uji Reliabilitas
Dasar pengambilan keputusan dalam uji reliabilitas menggunakan
Cronbach Alpha sebesar 0,60. Berikut adalah uji reliabilitas terhadap
pernyataan kuesioner yang diajukan kepada 100 responden. Berikut hasil
uji reliabilitas kedua variabel independen dan satu variabel dependent:

99
1. Uji Reabilitas Variabel Kualitas Pelayanan (X1)
Tabel 4.50
Uji Reabilitas Variabel Kualitas Pelayanan (X1)
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items

0,964 15
Dari tabel diatas menunjukkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan
mempunyai koefisien alpha sebesar 0,964 >0,600 sehingga instrument
dikatakan reliabel atau konsisten.
2. Uji Reabilitas Variabel Fasilitas (X2)
Tabel 4.51
Uji Reabilitas Variabel Fasilitas (X2)

0,957 15
Dari tabel diatas menunjukkan bahwa variabel Fasilitas mempunyai
koefisien alpha sebesar 0,957 >0,600 sehingga instrument dikatakan re-
liabel atau konsisten.
3. Uji Reabilitas Variabel Minat Mahasiswa (Y)
Tabel 4.52
Uji Reabilitas Variabel Minat Mahasiswa (Y)

0,913 9
100
Dari tabel diatas menunjukkan bahwa variabel Minat Mahasiswa
mempunyai koefisien alpha sebesar 0,913 >0,600 sehingga instrument
dikatakan reliabel atau konsisten.
4.2.4 Uji Asumsi Klasik
Menurut Sudarmanto (2010:102) menyatakan bahwa beberapa hal yang
mendasari tentang perlunya melakukan uji asumsi klasik yaitu agar besaran
atau koefisien statistik yang diperoleh benar-benar merupakan penduga pa-
rameter yang memang dapat ditanggung jawabkan.
1. Uji Normalitas
Uji normalitas merupakan suatu bentuk pengujian tentang kenormalan dis-
tribusi data. Uji normalitas digunakan untuk mengetahui apakah residual yang
diteliti berdistribusi normal atau tidak. Untuk menguji apakah distribusi data
normal atau tidak, dapat dilakukan dengan melihat grafik normal probability
plot.
Grafik normal probability plot ditunjukkan pada gambar 4.1 berikut:
Sumber: Data diolah peneliti
Gambar 4.1
Grafik normal probability plot
101
Pada gambar 4.1 dapat dilihat bahwa grafik normal probability plot menun-
jukkan pola grafik yang normal. Hal ini terlihat dari titik- titik yang menyebar
disekitar garis diagonal dan penyebarannya mengikuti garis diagonal. Oleh
karena ini dapat disimpulkan bahwa model regresi layak dia pakai karena me-
menuhi asumsi normalitas.
2. Uji Multikolinieritas
Uji multikolineritas bertujuan untuk mengetahui ada tidaknya variabel in-
dependen yang memiliki korelasi antar variabel independen lain dalam satu
model. Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi diantara var-
iabel independen. Multikolineritas diuji dengan melihat nilai Tolerance> 0,1
dan nilai Variance Inflation Factor (VIF) < 10 maka dapat disimpulkan tidak
terjadi multikolinieritas. Hasil uji multikolinearitas dapat dilihat pada tabel
dibawah ini:
Tabel 4.53
Hasil Uji Multikolinieritas
Coefficientsa
Unstandardized Standardized Collinearity Statis-
Coefficients Coefficients tics
Std.
Model B Error Beta Tolerance VIF
1 (Constant) 17.035 4.109
X1 .175 .074 .214 .739 1.353
X2 .500 .088 .510 .739 1.353
a. Dependent Variable: Y
Sumber: Data diolah peneliti
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa model regresi tidak
mengalami gangguan multikolinieritas. Hal ini tampak pada nilai toler-
ance masing-masing variabel lebih besar dari 10 persen (0,1). Hasil

102
perhitungan VIF juga menunjukkan bahwa nilai VIF masing-masing var-
iabel kurang dari 10. Jadi dapat disimpulkan bahwa tidak ada multiko-
linieritas antar variabel bebas dalam model regresi tersebut.
3. Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas bertujuan menguji apakah dalam model re-
gresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke
pengamatan yang lain. Cara mendeteksinya adalah dengan melihat ada
tidaknya pola teretentu pada grafik scatterplot antara SDRISED dan
ZPRED, dimana sumbu Y adalah yang telah diprediksi, dan sumbu X
adalah residual (Y prediksi – Y sesungguhnya) yang telah distudentized.
Sedangkan dasar pengambilan keputusan untuk uji heteroskedastisitas
adalah (Ghozali, 2005:139) :
a. Jika ada plot tertentu, seperti titik-titik yang ada membentuk pola
tertentu yang teratur (bergelombang, melebar kemudian menyem-
pit) maka mengidentifikasikan telah terjadi heteroskedastisitas

103
b. Jika ada pola yang jelas, serta titik-titik yang menyebar diatas dan
dibawah angka 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi heteroskedas-
tisitas.
Sumber: Data diolah penelitian
Gambar 4.2
Grafik Hasil Uji Heteroskedastisitas
Pada gambar 4.2 dapat dilihat bahwa titik-titik pada grafik scat-
terplot tidak mempunyai pola penyebaran yang jelas dan titik -titik
tersebut menyebar di atas dan dibawah angka 0 pada sumbu X dan
Y. Hal ini menunjukkan bahwa tidak terdapat gangguan heteroske-
dastisitas pada model regresi.

104
4.2.5 Alat Analisis
1. Analisis Regresi Linier Berganda
Menganalisis permasalahan pada pengaruh Kualitas Pelayanan dan
Fasilitas terhadap Minat Mahasiswa. Berdasarkan hasil perhitungan spss
dapat disajikan analisis regresi linier berganda sebagai berikut:
Tabel 4.54
Parameter Kuantitatif Variabel Kualitas Pelayanan Dan Fasili-
tasTerhadap Minat Mahasiswa
Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta T Sig.
1 (Constant) 17.035 4.109 4.146 .000
X1 .175 .074 .214 2.377 .019
X2 .500 .088 .510 5.661 .000
Berdasarkan tabel diatas diketahui nilai a (konstan) sebesar 17,035
dan nilai Kualitas Pelayanan (X1) 0,175 dan Fasilitas(X2) 0,500. Ber-
dasarkan nilai konstanta dan koefisien tersebut maka diperoleh persa-
maan regresi
Y = 17,035 + 0,175 (X1)+0,500 (X2)
Dari persamaan berikut diketahui bahwa nilai variabel independent yaitu
Kualitas Pelayanandan Fasilitasbernilai positif atau searah hal tersebut
ditunjukan pada koefesien regresi atau nilai b dalam persamaan regresi
tersebut artinya semakin baik Kualitas Pelayanan(X1), maka meningkat,
begitu pula sebaliknya, semakin tidak baik Kualitas Pelayanan, maka se-
makin menurun Minat Mahasiswa. Persamaan regresi juga menunjukan
hubungan positif antara Fasilitas(X2) dengan Minat Mahasiswa, artinya

105
semakin tinggi Fasilitas(X2) , maka Minat Mahasiswa meningkat, begitu
pula sebaliknya, semakin rendah , maka semakin menurun Minat Maha-
siswa.
2. Analisis Regresi Linier Sederhana
Berdasarkan hasil perhitungan SPSS dijelaskan sebagai berikut:
1. Pengaruh Kualitas Pelayanan(X1) Terhadap Minat Mahasiswa
(Y), perhitungan SPSS ditunjukkan oleh tabel 4.55 sebagai
berikut:
Tabel 4.55
Parameter Kuantitatif Variabel Kualitas PelayananTer-
hadap Minat Mahasiswa
Coefficientsa
Std.
Model B Error Beta t Sig.
1 (Constant) 31.850 3.634 8.764 .000
X1 .389 .073 .475 5.342 .000
Sumber : Data diolah peneliti, tahun 2022
Berdasarkan tabel diatas diketahui nilai a ( nilai konstanta)
sebesar 31,850 dan nilai Kualitas Pelayanan(X1) sebesar
0,389. Berdasarkan nilai konstanta dan koefisien tersebut
maka diperoleh persamaan regresi:
Y = 31,850 + 0,645 (X1)
Dari persamaan diketahui bahwa nilai variabel Kualitas Pela-
yanan(X1) bernilai positif artinya, semakin baik Kualitas Pe-

106
layanansemakin meningkat pula Minat Mahasiswa, dan se-
baliknya semakin tidak baik Kualitas Pelayanansemakin
menurun pula Minat Mahasiswa.
2. Pengaruh Fasilitas(X2) Terhadap Minat Mahasiswa (Y), perhi-
tungan SPSS ditunjukkan oleh tabel 4.56 sebagai berikut:
Tabel 4.56
Parameter Kuantitatif VariabelPerceived Fasilitas Ter-
Coefficientsa
Unstandardized Co- Standardized
efficients Coefficients
1 (Constant) 20.232 3.973 5.092 .000
X2 .608 .078 .620 7.814 .000
Berdasarkan tabel diatas diketahui nilai a ( nilai konstanta)
sebesar 20,232 dan Fasilitas(X2) sebesar 0,608. Berdasarkan
nilai konstanta dan koefisien tersebut maka diperoleh persa-
maan regresi:
Y = 20,232 + 0,608 (X2)
Dari persamaan diketahui bahwa nilai variabel Fasilitas (X2)
bernilai positif artinya, semakin tinggi Fasilitas semakin
meningkat pula Minat Mahasiswa, dan sebaliknya semakin
rendah Fasilitas semakin menurun pula Minat Mahasiswa.

107
3. Koefisien Determinasi (R2)
Menurut Priyatno (2013:6) Koefisien determinasi (R2) digunakan
untuk mengukur seberapa jauh kemampuan variabel bebas dalam men-
erangkan variasi variabel dependen. Berdasarkan hasil perhitungan SPSS
dijelaskan hasil koefisien determinasi setiap pernyataan sebagai berikut :
1. Pengaruh Kualitas Pelayanan(X1) dan Fasilitas(X2) Terhadap
Minat Mahasiswa (Y). Perhitungan hasil SPSS ditunjukan oleh
tabel 4.57 sebagai berikut :
Tabel 4.57
Parameter Kuantitatif Kolerasi Berganda Kuali-
tas Pelayanan Dan Fasilitas TerhadapMinat Ma-
hasiswa
Model Summaryb
Adjusted R Std. Error of
Model R R Square Square the Estimate
1 .646a .418 .406 5.484
a. Predictors: (Constant), X2, X1
b. Dependent Variable: Y
Berdasarkan tabel dapat dijelaskan bahwa nilai R2 sebesar
0,418 (41,8%) dan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain.
2. Pengaruh Kualitas Pelayanan(X1) Terhadap Minat Mahasiswa

(Y). Perhitungan hasil SPSS ditunjukan oleh tabel 4.58 sebagai
berikut :
108
Tabel 4.58
Parameter Kuantitatif Kolerasi Sederhana Kualitas Pe-
layananTerhadap Minat Mahasiswa
Model Summaryb
Adjusted R Std. Error of
Model R R Square Square the Estimate
a
1 .475 .225 .218 6.293
a. Predictors: (Constant), X1
Berdasarkan tabel dapat dijelaskan bahwa nilai R2 sebesar
0,225 (22,5%) dan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain.
3. Pengaruh Fasilitas(X2) Terhadap Minat Mahasiswa (Y).

Perhitungan hasil SPSS ditunjukan oleh tabel 4.59 sebagai
berikut :
Tabel 4.59
Parameter Kuantitatif Kolerasi Sederhana FasilitasTer-
Model Summaryb
Adjusted R Std. Error of the
Model R R Square Square Estimate
1 .620a .384 .378 5.613
a. Predictors: (Constant), X2
Sumber : Data diolah Peneliti, 2022
Berdasarkan table 4.59 dapat dijelaskan bahwa nilai
R2 sebesar 0,384 (38,4%) dan sisanya dipengaruhi oleh
faktor lain
109
4.2.6 Pengujian Hipotesis
1. Uji F
Uji F digunakan untuk mengetahui signifikan pengaruh antar varia-
bel independen Kualitas Pelayanan(X1), Fasilitas(X2) terhadap variabel
dependen Minat Mahasiswa (Y). Dari perhitungan SPSS digambarkan
dalam tabel 4.60 sebagai berikut :
Tabel 4.60
Parameter Kuantitatif Uji F Pengaruh Kualitas PelayananDan
FasilitasTerhadap Minat Mahasiswa
ANOVAa
Sum of Mean
Model Squares Df Square F Sig.
1 Regression 2093.604 2 1046.802 34.806 .000b
Residual 2917.306 97 30.075
Total 5010.910 99
b. Predictors: (Constant), X2, X1
Ftable = F (k ; n-k) (3 ; 100-3) = F(3 ; 97)
k = jumlah variabel independen
n = jumlah anggota sampel
α = 0,05
F table = 3,09
F hitung = 34,806
Keputusan :
Berdasarkan perhitungan yang diperoleh F hitung > F tabel yaitu
34,806> 3,09 dan dengan probabilitas signifikansi 0,000 < 0,05 maka
110
keputusannya adalah Ha diterima yaitu terdapat pengaruh yang signif-
ikan antara Kualitas Pelayanan dan Fasilitas secara simultan terhadap
Minat Mahasiswa.
2. Uji T
Uji T digunakan untuk mengetahui signifikan pengaruh antara vari-
abel independen Kualitas Pelayanan(X1) dan Fasilitas(X2) terhadap var-
iabel dependen Minat Mahasiswa (Y). Dari perhitungan SPSS digam-
barkan dalam tabel sebagai berikut:
a. Pengaruh Kualitas PelayananTerhadap Minat Mahasiswa
Table 4.61
Hasil Uji Parsial (uji t)
Pengaruh Kualitas PelayananTerhadap Minat Mahasiswa
Coefficientsa
Std.
Model B Error Beta T Sig.
1 (Constant) 31.850 3.634 8.764 .000
X1 .389 .073 .475 5.342 .000
T table = t(α/2 ; n-k-1) t(0,05/2 ; 100-3-1) = t(0,025 ; 96)
α = 0,05
T table = 1,66023
T hitung = 5,342
Keputusan :
111
Perhitungan yang diperoleh t hitung > t tabel yaitu 5,342 >
1,66023 dan dengan probabiltas signifikansi 0,000 < 0,05 maka
keputusannya Ha diterima yaitu terdapat pengaruh yang signif-
ikan antara Kualitas Pelayanan terhadap Minat Mahasiswa.
b. Pengaruh Fasilitas Terhadap Minat Mahasiswa
Table 4.62
Hasil Uji Parsial (uji t)
Pengaruh Fasilitas Terhadap Minat Mahasiswa
Coefficientsa
1 (Constant) 20.232 3.973 5.092 .000
X2 .608 .078 .620 7.814 .000
T table = t(α/2 ; n-k-1) t(0,05/2 ; 100-3-1) = t(0,025 ; 96)
α = 0,05
T table = 1,66023
T hitung = 7,814
Keputusan :
Perhitungan yang diperoleh t hitung> t tabel yaitu 7,814>
1,66023 dan dengan probabiltas signifikansi 0,000 <0,05 maka
keputusannya Ha diterima yaitu terdapat pengaruh yang signif-
ikan antara Fasilitas terhadap Minat Mahasiswa.

112
4.3 Pembahasan
Hasil penelitian ini sebagai jawaban dari hipotesis penelitian tentang Kuali-
tas Pelayanandan Fasilitas terhadap Minat Mahasiswa untuk menggunakan per-
pustakaan Universitas Darma Persada yang dijelaskan dalam tabel dibawah ini
Tabel 4.63
Ringkasan Hasil Uji Hipotesis
Terima/
Hipotesis Sig A Hasil
Tolak Ha
Pengaruh Kuali-
Pengaruh Kualitas Pela-
tas Pelayanan,
yanan, Fasilitas, Ber-
FasilitasTerhadap 0,000 0,05 Ha Diterima
pengaruh Terhadap Minat
Minat Maha-
Mahasiswa
siswa
Pengaruh Kualitas
Pengaruh Kualitas Pela-
Pelayanan Ter-
0,000 0,05 Ha Diterima yanan Berpengaruh Ter-
hadap Minat Ma-
hasiswa
Pengaruh Fasili- Pengaruh Fasilitasber-
tasTerhadap Minat 0,000 0,05 Ha Diterima pengaruh Terhadap Minat
Mahasiswa Mahasiswa
4.3.1 Pengaruh Kualitas PelayananDan FasilitasTerhadap Minat
Mahasiswa
Kualitas Pelayanan dan Fasilitas mempunyai pengaruh terhadap
Minat Mahasiswa terlihat dari hasi perhitungan SPSS R2 0,418 (41,8%)
dan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti. Setelah
melakukan uji hipotesis secara simultan (uji f), menunjukan besaran f hi-
tung > f tabel yaitu 34,806> 3,09 yang artinya terdapat pengaruh antar
Kualitas Pelayanandan Fasilitas terhadap Minat Mahasiswa untuk
menggunakan perpustakaan Universitas Darma Persada, sedangkan

113
besarnya pengaruh antara Kualitas Pelayanandan Fasilitas terhadap Minat
Mahasiswa memiliki persamaan Y : 17,035 + 0,175 (X1)+ 0,500 (X2. Dari
persamaan berikut diketahui bahwa nilai variabel independent yaitu Kuali-
tas Pelayanandan Fasilitasbernilai positif atau searah hal tersebut di-
tunjukan pada koefesien regresi atau nilai b dalam persamaan regresi ter-
sebut artinya semakin baik Kualitas Pelayanan(X1), maka meningkat, be-
gitu pula sebaliknya, semakin tidak baik kualitas pelayanan, maka semakin
menurun Minat Mahasiswa. Persamaan regresi juga menunjukan hub-
ungan positif antara Fasilitas(X2) dengan Minat Mahasiswa, artinya se-
makin tinggi Fasilitas(X2) , maka Minat Mahasiswa meningkat, begitu
pula sebaliknya, semakin rendah fasilitas, maka semakin menurun Minat
Mahasiswa.
4.3.2 Pengaruh Kualitas PelayananTerhadap Minat Mahasiswa
Kualitas Pelayanan mempunyai pengaruh terhadap Minat Mahasiswa
terlihat dari hasi perhitungan SPSS R2 0,225 (22,5%) dan sisanya di-
pengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti. Setelah melakukan uji
hipotesi secara parsial (uji t), menunjukan besaran t hitung > t tabel yaitu
5,342 > 1,66023 yang artinya terdapat pengaruh antara Kualitas Pela-
yanan terhadap Minat Mahasiswa untuk menggunakan perpustakaan
Universitas Darma Persada, sedangkan besarnya pengaruh antara Kuali-
tas Pelayanan terhadap Minat Mahasiswa memiliki persamaan Y : 31,850
+ 0,645 (X1). Dari persamaan diketahui bahwa nilai variabel Kualitas

114
Pelayanan(X1) bernilai positif artinya, semakin baik Kualitas Pela-
yanansemakin meningkat pula Minat Mahasiswa, dan sebaliknya se-
makin tidak baik Kualitas Pelayanan semakin menurun pula Minat Ma-
hasiswa.
4.3.3 Pengaruh FasilitasTerhadap Minat Mahasiswa
Fasilitasmempunyai pengaruh terhadap Minat Mahasiswa terlihat
dari hasi perhitungan SPSS R2 0,384 (38,4%) dan sisanya dipengaruhi
oleh variabel lain yang tidak diteliti. Setelah melakukan uji hipotesi secara
parsial (uji t), menunjukan besaran t hitung > t tabel yaitu 7,814 > 1,66023
yang artinya terdapat pengaruh antara Fasilitas terhadap Minat Mahasiswa
untuk menggunakan perpustakaan Universitas Darma Persada, sedangkan
besarnya pengaruh antara Fasilitasterhadap Minat Mahasiswa memiliki
persamaan Y : 20,232 + 0,608 (X2). Dari persamaan diketahui bahwa nilai
variabel Fasilitas(X2) bernilai positif artinya, semakin tinggi Fasilitas se-
makin meningkat pula Minat Mahasiswa, dan sebaliknya semakin rendah
Fasilitassemakin menurun pula Minat Mahasiswa.

BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan mengenai pengaruh Kualitas
Pelayanan, Fasilitas terhadap Minat Mahasiswa, dapat disimpulkan sebagai
berikut:
1. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas terhadap Minat Mahasiswa yang
di uji secara simultan diperoleh sebesar 34.806 sedangkan nilai F tabel
sebesar 3,09 maka dapat diketahui nilai F hitung 34.806 > F tabel 3,09,
dengan tingkat signifikan 0,000 < 0,05. Sehingga hipotesis simultan
yang berbunyi terdapat pengaruh antara Kualitas Pelayanan, dan Fasili-
tas secara simultan terhadap Minat Mahasiswa diterima (Ha diterima
dan H0 ditolak). Dengan kata lain dapat dikatakan bahwa variabel
Kualitas Pelayanan, Fasilitas, secara bersama-sama (simultan) ber-
pengaruh signifikan terhadap variabel Minat Mahasiswa.
2. Diketahui bahwa hasil Variabel Kualitas Pelayanan terhadap Minat Ma-
hasiswa setelah melakukan uji hipotesi secara parsial (uji T), menun-
jukan besaran T hitung > T tabel yaitu 5,342 > 1,66023 dengan nilai
probabilitas signifikansi 0,000 < 0,05 yang artinya terdapat pengaruh
yang signifikan antara Kualitas Pelayanan terhadap Minat Mahasiswa.
3. Diketahui bahwa hasil Variabel Fasilitas terhadap Minat Mahasiswa
setelah melakukan uji hipotesi secara parsial (uji T), menunjukan be-
saran Thitung > Ttabel yaitu 7,814> 1,66023 dengan nilai probabilitas
115
116
signifikansi 0,000 < 0,05yang artinya terdapat pengaruh yang signifikan
antara Fasilitas terhadap Minat mahasiswa.
5.2 Saran
Meskipun peneliti telah menyusun penelitian dengan sebaik baiknya
tetapi masih saja banyak kekurangan dalam penelitian ini dengan segala
keterbatasannya. Berikut adalah berbagai saran yang diajukan oleh peneliti
berdasarkan hasil penelitian :
1. Untuk pihak pengelola perpustakaan hendaknya selalu menjaga hub-
ungan baik terhadap mahasiswa agar tercipta Kualitas Pelayanan
dan Fasilitasyang akan menghasilkan Minat Mahasiswa untuk
menggunakan perpustakaan Universitas Darma Persada dimasa
yang akan datang.
2. Untuk penliti selanjutnya diharapkan dapat mengembangkan
penelitian ini dengan meneliti faktor lain yang belum diteliti dalam
penelitian ini, sehingga dapat meningkatkan Minat Mahasiswa pada
untuk menggunakan perpustakaan Universitas Darma Persada

DAFTAR PUSTAKA
Buku :
Affandi, Herri, Muhammad Zaki, and Azmeri Azmeri. "Pengaruh Kualitas Pela-
yanan Terhadap Minat Pelanggan Pada Perusahaan Daerah Air Minum
(PDAM) Tirta Mon Pase Kabupaten Aceh Utara." Jurnal Teknik Sipil 6.3
(2017): 297-308.
Alma, B. (2014). Belajar mudah penelitian. Bandung: Alfabeta.
Arianto, N. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Dan Loyalitas
Pengunjung Dalam Menggunakan Jasa Hotel Rizen Kedaton Bogor. Jurnal
pemasaran kompetitif, 1(2).
Hariawan, A. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Minat Mahasiswa dan repu-
tasi terhadap Loyalitas Mahasiswa di STMIK AMIKOM Purwokerto.
Probisnis, 8(1).
Kotler, Philip, (2016) et al. Manajemen pemasaran.
Qomariah, N. (2012). Pengaruh kualitas layanan dan citra institusi terhadap minat
dan loyalitas pelanggan (studi pada universitas muhammadiyah di Jawa
Timur). Jurnal aplikasi manajemen, 10(1), 177-187.
Sugiyono, (2014) metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D, Bandung:
Alfabeta, cv.
Alfabeta, cv.
Alfabeta, cv.
117
118
Tjiptono, Fandy. "Kewirausahaan, Kinerja Keuangan, dan Kelanggengan Bisnis."
Jurnal Manajemen Indonesia 15.1 (2015): 17-26.
Jurnal :
Amir, Annisa Maharani, Dkk, (2021) The impact of Food Quality, Service Quality,
and physicalenvironment toward customer satisfaction on kfc
Arifin, Asri Kurniasari, Dk, (2021) Pengaruh Food Quality, Price, Location and
Environment Dan Service Quality Terhadap Customer Loyalty Melalui Cus-
tomer Satisfaction
Cristo, Mandang (2017) The Influence Of Price, Service Quality, And Physical En-
vironment On Customer Satisfaction
Hariawan, Akto (2015) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Minat Mahasiswa Dan Rep-
utasi Terhadap Loyalitas Mahasiswa Di Stmik Amikom Purwokerto
Naini, Nurul Fitrianis, Dkk (2021) The Effect of Product Quality, Service Quality,
Customer Satisfaction on Customer Loyalty
Qomariah (2012) Pengaruh Kualitas Layanan Akademik Terhadap Minat Maha-
siswa Serta Implikasinya Pada Loyalitas Mahasiswa.
Rinasari, Diah Yeni, Dkk, (2021) Pengaruh Service Quality, Food Quality Dan
Price Terhadap Customers Satisfaction Pada Saimen Bakery & Resto Di
Kota Bengkulu
Santoso, Jeanita Ester (2016) Pengaruh Food Quality, Service Quality, price pro-
motion, dan customer satisfaction terhadap repeat purchase intention
restoran solaria
119
Sari, Novita, Dk, (2019) Pengaruh Food Quality, Price, Service Quality dan Per-
ceived Value terhadap Customer Loyality pada Restoran Aneka Rasa Jambi
dengan Customer Satisfaction sebagai Variabel Intervening
Sunaryo, Indryati Dkk, (2019) Effects of Food Quality, Service Quality, price, en-
vironment, and location towards customer loyalty of indonesia’s local fast
food industry
LAMPIRAN
120
121
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS

TERHADAP MINAT MAHASISWA UNTUK MENGGUNAKAN
ON STUDENT SATISFACTION TO USE THE DARMA PERSADA
UNIVERSITY LIBRARY
A. Pembuka
Responden yang saya hormati, perkenalkan nama saya Eriyanti Ar-

itonang mahasiswi Fakultas ekonomi Jurusan Manajemen Pemasaran, Uni-
versitas Darma Persada. Saat ini saya sedang melakukan penelitian tentang
“PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TER-
HADAP MINAT MAHASISWA UNTUK MENGGUNAKAN PER-
PUSTAKAANUNIVERSITAS DARMA PERSADA.” ((Studi Pada
Mahasiswa Universitas Darma Persada)
Saya berharap kesediaan anda mengisi kuesioner ini dalam
rangka menghimpun data yang saya perlukan. Identitas anda adalah ra-
hasia dan tidak ada pengaruhnya terhadap status para pelajar, pekerja, dll.
Demikian kuesioner penelitian ini saya sampaikan dan atas bantuan serta
kerja samanya, saya ucapkan terima kasih.
A. Identitas Responden
Untuk pertanyaan dibawah ini berilah tanda silang ( X ) sesuai
pilihan yang sudah disediakan.
1. Nama Responden : .........................................................
2. Email Responden : ........................................................
3. No Handphone : ........................................................
4. Jenis Kelamin
1) Laki-laki
2) Perempuan
5. Usia
1) 17 - 20 Tahun 3) 25 - 30 Tahun
2) 20 - 25 Tahun 4) > 30 Tahun
122
6. Pendidikan
1) SMP
2) SMA/K
3) Diploma
4) Strata 1
5) Lainnya, (Sebutkan) ...
6. Status Pekerjaan
1) PNS 4) Pelajar/Mahasiswa
2) Wirausaha 5) Lainnya, Sebutkan...
3) Karyawan Swasta
B. Pernyataan Penyaring
Untuk pertanyaan dibawah ini berilah tanda ( X ) sesuai pilihan yang su-
dah disediakan.
1. Apakah anda mahasiswa Universitas Darma Persada ?
1) IYA (lanjutkan)
2) TIDAK (stop, terimakasih)
2. Apakah anda pernah berkunjung ke perpustakaan Universitas Darma Per-
sada kurang lebih 3 bulan terakhir?
1) IYA (lanjutkan)
2) TIDAK (stop, terimakasih)
3. Berapa kali anda berkunjung ke perpustakaan Universitas Darma Persada?
1) 1 kali 3). 3 kali 5). Lainnya

2) 2 kali 4) > 3 kali
123
C. Petunjuk
Pengisian Beri tanda check list ( √ ) pada salah satu kotak yang sesuai
dengan pendapat anda Kriteria Penilaian :
Sangat Tidak Setuju ( STS ) : diberi skor 1
Tidak Setuju ( TS ) : diberi skor 2
Netral (N) : diberi skor 3

Setuju ( S ) : diberi skor 4
Sangat Tidak Setuju ( STS ) : diberi skor 5
D. Kuesioner
Kualitas Pelayanan (X1)
No Pertanyaan STS TS N S SS
Tangible
1 Saya merasa puas dengan kualitas pela-
yanan terhadap kebersihan lingkungan per-
pustakaan Universitas Darma Persada
2 Saya merasa puas dengan kualitas pela-
yanan terhadap Staf dan karyawan per-
pustakaan Universitas Darma Persada ter-
lihat berpakaian rapih
3. Saya merasa puas dengan kualitas
pelayanan terhadap penataan buku yang
terlihat tertata rapih
Reliability
1 Perpustakaan Universitas Darma Persada
menyediakan buku yang beragam untuk
mahasiswa
2 Karyawan perpustakaan Universitas Darma
Persada melakukan pelayanan dengan baik
3. Layanan perpustakaan Universitas Darma

Persada yang handal sesuai standar
Responsiveness
124
1 Informasi yang diberikan Universitas Darma

Persada kepada mahasiswa untuk
menggunakan perpustakaan sesuai
2 Respon yang diberikan untuk pelayanan per-
pustakaan Universitas Darma Persada
kepada mahasiswa baik
3. Cepat tanggap dalam melayani mahasiswa
Assurance
1. Menurut saya, para karyawan perpustakaan

Universitas Darma Persada berpengalaman
2. Menurut saya, kemampuan karyawan per-

pustakaan Universitas Darma Persada dalam
melayani sangat tanggap
3. Menurut saya, karyawan peprpustakaan
memiliki sifat peduli terhadap mahasiswa
Emphaty
1 Menurut saya, staff dan karyawan per-

pustakaan Universitas Darma Persada mem-
iliki Tingkat kepedulian terhadap mahasiswa
2 Menurut saya, staff dan Karyawan
Perpustakaan Universitas Darma Persada
Mampu mengerti kemauan mahasiswa
3. Menurut saya, staff dan Karyawan
Mampu mengerti kebutuhan mahasiswa
125
2. Fasilitas (X2)
No Pernyataan STS TS N S SS
Kondisi
1 Menurut saya , Perpustakaan Universitas
Darma Persada memiliki tempat membaca
yang luas dan aman
2. Menurut saya, Perpustakaan Universitas
Darma Persada memiliki tempat membaca
yang nyaman
3. Menurut saya, Lingkungan Perpustakaan

Universitas Darma Persada bersih dan
harum
Fasilitas
1 Terdapat buku yang beragam
2. Terdapat akses yang memudahkan
3. Jam operasional yang panjang
Kelengkapan
1 Buku yang tersedia dari tahun ke tahun
tersedia
2 Jurnal terdahulu lengkap tersedia
3. Komputer yang tersedia memudah kan

untuk mecari jurnal terdahulu
Desain interior
1 Menurut saya, Perpustakaan Universitas
Darma Persada Pencahayaan-Nya cukup
baik
2 Menurut saya, Perpustakaan Universitas
Darma Persada Ruangan-Nya sejuk
3. Menurut saya,Warna cat tembok
tidak terlalu mencolok yang dapat meng-
ganggu
Desain Eksterior
1 Desain terlihat menarik dari kejauhan
2 Terlihat bersih di lingkungan sekitar
3. Mudah untuk ditemukan
126
127
3. Minat Mahasiswa (Y)
No Pernyataan STS TS N S SS
Rasa tertarik
1 Secara keseluruhan mahasiswa puas

terhadap pelayanan perpustakaan di
Universitas Darma Persada
2 Mahasiswa merasa puas karena fasilitas
perpustakaan Universitas Darma Per-
sada dapat di pergunakan dengan baik
dan menimbulkan rasa tertarik
3. Mahasiswa merasa tertarik kembali-
mengunjungi perpustakaan Universitas
Darma Persada
Perhatian
1 Mahasiswa tidak menyesal berkunjung
ke perpustakaan Universitas Darma
Persada.
2 Merasa harapan mahasiswa sesuai
dengan kenyataan yang di dapat selama
berkunjung ke perpustakaan Universi-
tas Darma Persada
3. Merasa nyaman selama berkunjung ke
sada
Aktivitas
1 Mahasiswa puas dengan sesuai hasil
yang di peroleh selama selama berkun-
jung ke perpustakaan Universitas
Darma Persada
2 Mahasiswa merasa puas akan fasilitas
serta layanan selama berkunjung ke
sada
3. Mahasiswa merasa puas dan akan
merekomendasikan kepada mahasiswa
Universitas Darma Persada yang lain.
Terimakasih atas partisipasinnya
128
LAMPIRAN 2 DATA RESPONDEN

Nama Re- Email Responden No Jenis Usia Pen- Status
sponden handpone Kelamin didi- Pekerjaan
kan
Danil M danilfauzan42@gmail.com 81386234 Laki – 20 - 25 Strata Pelajar/Ma-
Fauzan 895 laki Tahun 1 hasiswa
Rayna Oc- raynaocts@gmail.com Per- 20 - 25 SMA/ Pelajar/Ma-
taviana 89542003 empuan Tahun K hasiswa
3331
Solichin caturadi355@gmail.com 85888039 Laki – 25 - 30 Di- Pelajar/Ma-
Catur 135 laki Tahun ploma hasiswa
Rachmad lilislis- 89526402 Laki – > 30 Ta- Strata Pelajar/Ma-
Ibnu naeni2017@gmail.com 759 laki hun 1 hasiswa
Jeremia jeremiatam- 82299580 Laki – > 30 Ta- Lainny Pelajar/Ma-
Edward bayong@gmail.com 564 laki hun a hasiswa
Arif kusumaarif29@gmail.com 85775542 Laki – 17 - 20 SMA/ Pelajar/Ma-
Kusuma 898 laki Tahun K hasiswa
Senopati Senopati- 81281710 Laki – 17 - 20 SMA/ Pelajar/Ma-
rajasa raden6@gmail.com 506 laki Tahun K hasiswa
Akbar Pri- akbarpriaam@gmail.com 81296237 Laki – 17 - 20 SMA/ Pelajar/Ma-
ambodo 009 laki Tahun K hasiswa
Sugiantoro Ugi.toro02@gmail.com 89686784 Laki – 25 - 30 SMA/ Pelajar/Ma-
769 laki Tahun K hasiswa
Muham- rafimuhq@gmail.com 88102452 Laki – 25 - 30 SMA/ Pelajar/Ma-
mad Rafi 4392 laki Tahun K hasiswa
Ri1 pujiya- ri1pujiya- 85817985 Laki – 25 - 30 SMA/ Pelajar/Ma-
wanti wanti007@gmail.com 669 laki Tahun K hasiswa
Amin athar2728@gmail.com 83895788 Laki – 25 - 30 SMA/ Pelajar/Ma-
Al'athar 850 laki Tahun K hasiswa
Steven jonoboys8@gmail.com 81316278 Laki – 25 - 30 SMA/ Pelajar/Ma-
walker 632 laki Tahun K hasiswa
Iqbal fajri fajriiqbal17@gmail.com 82112935 Laki – 25 - 30 SMA/ Pelajar/Ma-
Danu rach- danurachmat.ad- 81289185 Laki – 25 - 30 SMA/ Pelajar/Ma-
mat aditya itya@gmail.com 849 laki Tahun K hasiswa
Muham- febrianomuham- 81296701 Laki – 25 - 30 SMA/ Pelajar/Ma-
mad Febri- mad15@gmail.com 431 laki Tahun K hasiswa
ano
Bondan Bondankusu- 82147536 Laki – 25 - 30 SMA/ Pelajar/Ma-
Eryo mah@gmail.com 312 laki Tahun K hasiswa
Kusumah
Farhan Ar- Farhanar- 89629207 Laki – 25 - 30 SMA/ Pelajar/Ma-
yatama yatama@gmail.com 441 laki Tahun K hasiswa
Rosyad Rosyadgardikapratama- 81212068 Laki – 25 - 30 SMA/ Pelajar/Ma-
gardika pratama@gmail.com 284 laki Tahun K hasiswa
Fijar Fijar63@gmail.com 85775870 Laki – 25 - 30 SMA/ Pelajar/Ma-
Alamsyah 082 laki Tahun K hasiswa
Arnando Arnandojr07@gmail.com 08990749 Laki – 25 - 30 SMA/ Pelajar/Ma-
juniori 147 laki Tahun K hasiswa
Agus trian- Agustrian- 08965291 Laki – 25 - 30 SMA/ Pelajar/Ma-
syah syah254@gmail.com 428 laki Tahun K hasiswa
0
Novan Al- albanynovan@gmail.com 08589481 Laki – 25 - 30 SMA/ Pelajar/Ma-
bany Ram- 073 laki Tahun K hasiswa
adhan 7
129
Shandy sendiakbar45@gmail.com 08191256 Laki – 25 - 30 SMA/ Pelajar/Ma-

Akbar 553 laki Tahun K hasiswa
Nugroho 1
Raka rakaalfaiz.w@gmail.com 08960190 Laki – 25 - 30 SMA/ Pelajar/Ma-
Alfaiz 795 laki Tahun K hasiswa
winata 8
Muham- rezafirdaus00@gmail.com 08817543 Laki – 17 - 20 SMA/ Pelajar/Ma-
mad reza 710 laki Tahun K hasiswa
firdaus
Mohamad Aryantoba- 0858877 Laki – 17 - 20 SMA/ Pelajar/Ma-
Bagas ary- gas77@gmail.com 82612 laki Tahun K hasiswa
anto
Muham- Fajarfardy46@gmail.com 0851998 Laki – 17 - 20 SMA/ Pelajar/Ma-
mad Fajar 61713 laki Tahun K hasiswa
Fardy
Ihsan Ihsan10naufal@gmail.com 0857172 Laki – 17 - 20 SMA/ Pelajar/Ma-
naufal 04387 laki Tahun K hasiswa
Iqbal ram- Iq- 0877825 Laki – 17 - 20 SMA/ Pelajar/Ma-
adhan balramdhan998@gmail.co 36689 laki Tahun K hasiswa
m
Moh noval Novalbazhurie@gmail.com 0857780 Laki – 17 - 20 SMA/ Pelajar/Ma-
bazhurie 06057 laki Tahun K hasiswa
Savior Saviorama- 0812936 Laki – 17 - 20 SMA/ Pelajar/Ma-
ramadhan dhannn@gmail.com 08450 laki Tahun K hasiswa
Bambang Bambang- 089987891 Laki – 17 - 20 SMA/ Pelajar/Ma-

bayu bayu12@gmail.com 19 laki Tahun K hasiswa
Syahidan Syahidanlubis@gmail.com 0859031 Laki – 17 - 20 SMA/ Pelajar/Ma-
lubis 47349 laki Tahun K hasiswa
Joni edwar 11joniedwar@gmail.com 8958042 Laki – 17 - 20 SMA/ Pelajar/Ma-
Dion Dion2pratama@gmail.com 8956007 Laki – 17 - 20 SMA/ Pelajar/Ma-
pratama 89717 laki Tahun K hasiswa
Alex mua- Muawaralxaa@gmail.com 857714395 Laki – 17 - 20 SMA/ Pelajar/Ma-
war 24 laki Tahun K hasiswa
Asep ber- Asep11@gmail.com 895290355 Laki – 17 - 20 SMA/ Pelajar/Ma-
lian 93 laki Tahun K hasiswa
Zulham ar- Zulhamadlh@gmail.com 813851875 Laki – 17 - 20 SMA/ Pelajar/Ma-
dilah 71 laki Tahun K hasiswa
Bagas Bagasteguhbgs@gmail.com 896750061 Laki – 17 - 20 SMA/ Pelajar/Ma-
teguh 87 laki Tahun K hasiswa
Damar Dmarmulyo@gmail.com 822109183 Laki – 17 - 20 SMA/ Pelajar/Ma-
muyo 43 laki Tahun K hasiswa
Marcel jis- Jis- 878212818 Per- 17 - 20 SMA/ Pelajar/Ma-
ung ungmarchel3@gmail.com 77 empuan Tahun K hasiswa
Rizky fir- rzkfirmansyah@gmail.com 858106021 Per- > 30 Ta- SMA/ Pelajar/Ma-
mansyah 73 empuan hun K hasiswa
Aldo Aldomarche- 822998684 Per- > 30 Ta- SMA/ Pelajar/Ma-
marchelo lozz@gmail.com 60 empuan hun K hasiswa
Rio Rioanugraha04@gmail.com 898869645 Per- > 30 Ta- SMA/ Pelajar/Ma-
anugraha 0 empuan hun K hasiswa
Citra adisti Citraadiisti@gmail.com 857198496 Per- > 30 Ta- SMA/ Pelajar/Ma-
03 empuan hun K hasiswa
Famale Fama- 813828475 Per- > 30 Ta- SMA/ Pelajar/Ma-
cintia lei12cintia@gmail.com 97 empuan hun K hasiswa
Silva Slvmargareya@gmail.com 895099247 Per- > 30 Ta- SMA/ Pelajar/Ma-
magareta 23 empuan hun K hasiswa
Bella ca- Bellachyani01@gmail.com 857113298 Per- > 30 Ta- SMA/ Pelajar/Ma-
hyani 45 empuan hun K hasiswa
130
Tasya Tasyaasrna0@gmail.com 858782240 Per- > 30 Ta- SMA/ Pelajar/Ma-

asrina 78 empuan hun K hasiswa
Herlin dwi Herlidwianggita@gmail.cm 812824842 Per- > 30 Ta- SMA/ Pelajar/Ma-
anggita 32 empuan hun K hasiswa
Marshanda Marshandaame- 813113776 Per- 17 - 20 SMA/ Pelajar/Ma-
amelia lia@gmail.com 77 empuan Tahun K hasiswa
Syifa nurul Syifanurulia@gmail.com 838617'0 Per- 20 - 25 SMA/ Pelajar/Ma-
2426 empuan Tahun K hasiswa
Nadia fe- Nadiafebrianti@gmail.com 856888940 Per- 20 - 25 SMA/ Pelajar/Ma-
brianti 8 empuan Tahun K hasiswa
Yanti ai- Aritonangyanti@gail.com 812895706 Per- 20 - 25 SMA/ Pelajar/Ma-
tonang 10 empuan Tahun K hasiswa
Jinab na- Jinabnabillah@gmail.com 899407022 Per- 20 - 25 Di- Pelajar/Ma-
bila 9 empuan Tahun ploma hasiswa
Intan dwi Intandwipur- 821956154 Per- 20 - 25 Di- Pelajar/Ma-
nama@gmail.com 96 empuan Tahun ploma hasiswa
Juni safitri Junisafitri@gmail.com 851569400 Per- 20 - 25 Di- Pelajar/Ma-
83 empuan Tahun ploma hasiswa
Melinda Nurmelindaaa@gmail.com 822109496 Per- 20 - 25 Di- Pelajar/Ma-
nur 66 empuan Tahun ploma hasiswa
Zarina fe- Zarinafebri- 813160001 Per- 20 - 25 Di- Pelajar/Ma-
briana ana12@gmail.com 34 empuan Tahun ploma hasiswa
Ayunda Ayunda- 831624677 Per- 20 - 25 Di- Pelajar/Ma-
furfadilah furfadilah7@gmail.com 65 empuan Tahun ploma hasiswa
Gusti ayu Gusti- 822985796 Per- 20 - 25 Di- Pelajar/Ma-
cahyani cahyaniayu@gmail.com 96 empuan Tahun ploma hasiswa
Rahma Rahmanovianti@gmail.com 896968464 Per- 20 - 25 Di- Pelajar/Ma-
novianti 97 empuan Tahun ploma hasiswa
Debby na- Debbynaabilah@gmail.com 858397554 Per- 20 - 25 Di- Pelajar/Ma-
bilah 34 empuan Tahun ploma hasiswa
Vira okta- Oktaviavira69@gmail.com 813866591 Per- 20 - 25 Di- Pelajar/Ma-
via 93 empuan Tahun ploma hasiswa
Nabilla Nnabilatasyapp@gmail.cm 6281386 Per- 20 - 25 Di- Pelajar/Ma-
tasya 989584 empuan Tahun ploma hasiswa
Dwi Apriliani13dwi@gmail.com 858832664 Per- 20 - 25 Di- Pelajar/Ma-
Apriliani 24 empuan Tahun ploma hasiswa
Sabika Sabikaama- 896872654 Per- 20 - 25 Di- Pelajar/Ma-
amira ramm@gmail.com 23 empuan Tahun ploma hasiswa
mutiara Muti- 859214695 Per- 20 - 25 Di- Pelajar/Ma-
amira arapqamira1@gmail.com 21 empuan Tahun ploma hasiswa
Febriyanti Febriyanazizah- 812861150 Per- 20 - 25 Di- Pelajar/Ma-
nur aziza nuryu@gmail.com 92 empuan Tahun ploma hasiswa
Indah mu- Indahmuti- 897007710 Per- 20 - 25 Di- Pelajar/Ma-

tiara arapuy@gmail.com 1 empuan Tahun ploma hasiswa
Bintang ra- Bintangrajati8@gmail.com 8810244 Per- 20 - 25 Di- Pelajar/Ma-
jati 14296 empuan Tahun ploma hasiswa
Lina Linaratulluh1@gmail.com 812137121 Per- 20 - 25 Di- Pelajar/Ma-
ratuliu 98 empuan Tahun ploma hasiswa
Sava alya Savaalyaandin@gmail.com 896661975 Per- 20 - 25 Di- Pelajar/Ma-
Thalia nia Thalianur@gmail.com 812905745 Per- 20 - 25 Di- Pelajar/Ma-
nur ang- 72 empuan Tahun ploma hasiswa
graeni
Annisa pu- Annisaputriiiq@gmail.com 819328270 Per- 20 - 25 Di- Pelajar/Ma-
tri 44 empuan Tahun ploma hasiswa
Feby musi- Fby11musima@gmail.com 896194061 Per- 20 - 25 Di- Pelajar/Ma-
mah 64 empuan Tahun ploma hasiswa
131
Mayaaaa mayanuraini31@gmail.com 896274332 Per- 20 - 25 Di- Pelajar/Ma-

Dinar Dinartitahsepdyan- 813195795 Per- 20 - 25 Di- Pelajar/Ma-
dini.dts@gmail.com 67 empuan Tahun ploma hasiswa
Dinda Sa- dindasbrr@gmail.com 857177600 Per- 20 - 25 Strata Pelajar/Ma-
brina 69 empuan Tahun 1 hasiswa
Saradila saradilarizki12@gmail.com 8957031 Per- 20 - 25 Strata Pelajar/Ma-
Rizki 87932 empuan Tahun 1 hasiswa
Indah Per- indahper- 896375599 Per- 20 - 25 Strata Pelajar/Ma-
mata Sari mata1273@gmail.com 18 empuan Tahun 1 hasiswa
Rahmawati rahmawt919@gmail.com 813871172 Per- 20 - 25 Strata Pelajar/Ma-
45 empuan Tahun 1 hasiswa
Shifa shifaamelia515@gmail.com 812390597 Per- 20 - 25 Strata Pelajar/Ma-
Amelia 57 empuan Tahun 1 hasiswa
Diane dianenovi@gmail.com 812844240 Per- 20 - 25 Strata Pelajar/Ma-
Novi 02 empuan Tahun 1 hasiswa
Utami
Ledies ledisclara04@gmail.com 857101843 Per- 20 - 25 Strata Pelajar/Ma-
Clara 86 empuan Tahun 1 hasiswa
Simanjun-
tak
Devita Devitalolah@gmail.com 818027950 Per- 20 - 25 Strata Pelajar/Ma-
lola 69 empuan Tahun 1 hasiswa
Tasya Tasyaadelia0108@gmail.co 81386234 Per- 20 - 25 Strata Pelajar/Ma-

Adelia m 895 empuan Tahun 1 hasiswa
Muham- Humaid01@gmail.com Laki – 20 - 25 Strata Pelajar/Ma-
mad hu- 89542003 laki Tahun 1 hasiswa
maid 3331
Byan satria Byansatria11@gmail.com 85888039 Laki – 20 - 25 Strata Pelajar/Ma-
135 laki Tahun 1 hasiswa
Fahrurrozi Rizkifahrru- 89526402 Laki – 20 - 25 Strata Pelajar/Ma-
rizki rozikf@gmai.com 759 laki Tahun 1 hasiswa
Deni Denikusuma@gmail.com 82299580 Laki – 20 - 25 Strata Pelajar/Ma-

kusuma 564 laki Tahun 1 hasiswa
Tri Bagus Triwibisonoba- 85775542 Laki – 20 - 25 Strata Pelajar/Ma-
wibisono gus23@gmail.com 898 laki Tahun 1 hasiswa
Irham fa- Irhamfadil- 81271710 Laki – 20 - 25 Strata Pelajar/Ma-

dillah lahww4@gmail.com 506 laki Tahun 1 hasiswa
Fajar Fajarpratama@gmal.com 81296237 Laki – 20 - 25 Strata Pelajar/Ma-

pratama 009 laki Tahun 1 hasiswa
Rudi Muham- 89686784 Laki – 20 - 25 Strata Pelajar/Ma-
madrudianto01@gmail.com 769 laki Tahun 1 hasiswa
Kholil muhammad- 88102452 Laki – 20 - 25 Strata Pelajar/Ma-
kholilullah48@gmail.com 4392 laki Tahun 1 hasiswa
Aditiyo aditrizki212@gmail.com 85817985 Laki – 20 - 25 Strata Pelajar/Ma-
669 laki Tahun 1 hasiswa
Zulfikar izulmpy13@gmail.com 83895788 Laki – 20 - 25 Strata Pelajar/Ma-
Arpi 850 laki Tahun 1 hasiswa
Muham- muhamadsuf@gmail.com 81316278 Laki – 20 - 25 Strata Pelajar/Ma-
mad 632 laki Tahun 1 hasiswa
132
TABULASI X1
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 TOTAL
3 5 1 3 4 1 3 5 2 5 1 4 5 1 4 47
5 5 5 4 4 4 5 4 5 5 5 4 5 5 4 69
4 4 4 5 5 4 4 4 3 4 4 5 4 4 5 63
3 2 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 49
4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 52
5 4 4 4 3 4 4 5 5 5 5 3 5 5 3 64
3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 75
4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 58
4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 57
4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 65
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45
4 3 2 3 3 2 4 5 5 4 4 3 4 4 3 53
5 5 4 5 3 4 5 4 5 4 4 3 4 4 3 62
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 73
4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 47
4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 59
1 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 30
4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 61
3 5 4 4 4 3 4 4 3 4 5 4 4 5 4 60
5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 66
4 4 3 3 3 4 4 4 5 4 5 3 4 5 3 58
5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 4 5 72
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 75
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 75
4 2 3 2 5 5 4 4 3 3 5 5 3 5 5 58
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60
3 3 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 58
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 75
5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 71
3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 56
3 2 1 5 5 4 1 3 5 3 4 5 3 4 5 53
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 75
4 3 5 4 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 69
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 15
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 75
4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 71
133
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60
3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 56
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45
4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 57
4 4 4 4 4 5 4 5 3 3 4 4 3 4 4 59
5 5 4 5 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 70
4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 51
3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 54
4 4 5 4 4 4 3 4 5 5 5 4 5 5 4 65
5 4 4 3 5 4 5 5 5 4 5 5 4 5 5 68
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 75
5 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4 5 4 4 5 67
3 4 4 3 3 5 4 4 4 4 4 3 4 4 3 56
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60
3 2 4 4 2 2 3 3 4 2 4 2 2 4 2 43
3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 49
4 5 5 5 4 5 5 5 4 4 5 4 4 5 4 68
3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 59
5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 72
4 4 3 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 63
4 4 5 4 5 4 5 4 4 4 5 5 4 5 5 67
4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 59
3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 52
5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 74
4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 68
5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 74
5 4 4 4 5 3 5 1 5 4 3 5 4 3 5 60
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 75
5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 2 4 5 2 4 64
3 3 4 4 3 4 4 4 5 4 4 3 4 4 3 56
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 75
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 47
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 75
4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 66
4 4 5 5 5 4 5 4 4 5 4 5 5 4 5 68
4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 63
4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 70
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60
4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 61
134
4 5 4 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 70
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 75
5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 71
5 5 5 5 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 67
4 4 5 5 3 4 5 4 4 4 3 3 4 3 3 58
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 75
5 5 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4 5 4 4 67
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 75
5 5 5 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 57
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 75
4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 65
3 2 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 49
4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 52
5 4 4 4 3 4 4 5 5 5 5 3 5 5 3 64
3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 75
4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 58
4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 57
4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 65
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45
4 3 2 3 3 2 4 5 5 4 4 3 4 4 3 53
5 5 4 5 3 4 5 4 5 4 4 3 4 4 3 62
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 73
4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 47
135
TABULASI X2
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 TOTAL
5 5 4 4 5 4 4 5 5 5 4 5 5 4 5 69
4 4 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 4 4 5 68
3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 47
3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 50
4 4 3 4 3 5 4 3 4 3 4 4 3 4 4 56
4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 4 4 5 4 61
3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 44
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 75
3 3 4 4 4 4 2 2 2 3 4 4 3 4 4 50
2 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 54
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 64
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45
4 3 4 4 4 4 5 3 3 2 5 5 2 5 5 58
4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 56
5 4 5 4 5 5 5 5 4 1 5 5 1 5 5 64
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45
4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 59
4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 3 5 4 60
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60
4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 60
4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 65
4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 49
3 5 4 4 5 4 5 4 5 2 4 5 2 4 5 61
4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 3 5 61
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 75
4 3 3 3 3 3 3 3 3 5 3 4 5 3 4 52
3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 52
4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 53
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 75
4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 69
4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 59
5 4 3 4 4 5 4 4 5 5 4 5 5 4 5 66
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 75
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 75
5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 5 4 4 5 70
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 75
3 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 59
136
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 58
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 49
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 58
5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 5 70
4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 57
4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 52
4 4 5 3 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 64
5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 3 5 4 3 5 68
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 75
5 5 4 5 4 5 4 4 4 4 3 4 4 3 4 62
4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 3 4 4 3 4 61
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60
3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 49
3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 4 2 4 4 47
5 5 5 4 5 5 5 4 5 4 5 4 4 5 4 69
4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 66
5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 5 71
5 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 66
4 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 66
4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 50
3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 47
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 75
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60
4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 63
5 5 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 54
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 75
3 2 4 4 4 3 4 5 3 5 5 5 5 5 5 62
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 75
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 5 3 3 5 49
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 75
5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 66
5 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 65
4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 64
4 5 4 5 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 69
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60
5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 73
137
4 5 5 4 5 4 4 5 4 4 5 5 4 5 5 68
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 75
4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 71
5 4 4 4 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 4 69
5 4 4 4 4 3 4 3 4 4 5 3 4 5 3 59
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 75
4 4 5 3 4 4 4 5 5 4 4 3 4 4 3 60
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 75
5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 74
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 75
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 58
4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 64
4 5 4 5 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 69
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60
5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 73
4 5 5 4 5 4 4 5 4 4 5 5 4 5 5 68
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 75
4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 71
5 4 4 4 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 4 69
5 4 4 4 4 3 4 3 4 4 5 3 4 5 3 59
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 75
4 4 5 3 4 4 4 5 5 4 4 3 4 4 3 60
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 75
5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 74
138
TABULASI Y
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 TOTAL
5 5 3 4 5 5 4 3 5 39
5 5 5 4 5 5 5 5 5 44
3 3 3 4 4 4 4 3 3 31
4 4 3 3 4 4 3 4 4 33
4 3 4 3 4 3 4 3 4 32
4 4 3 3 3 3 3 3 3 29
3 3 3 4 3 3 4 3 3 29
5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
4 5 5 5 4 3 4 5 5 40
3 4 4 4 4 4 4 3 4 34
4 3 4 4 5 5 4 4 5 38
5 4 5 3 3 3 5 5 3 36
5 4 3 4 4 3 3 3 5 34
3 3 5 3 4 4 4 4 4 34
5 5 5 4 5 5 4 5 4 42
5 5 5 4 4 5 5 4 3 40
4 4 5 5 5 5 4 4 4 40
5 5 4 4 4 5 5 4 5 41
5 5 4 5 4 4 5 5 4 41
5 4 3 4 4 4 3 4 4 35
4 4 5 5 5 5 4 4 5 41
4 5 3 4 3 3 3 3 3 31
5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
5 4 4 5 4 4 4 5 4 39
5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
4 5 5 4 5 5 4 5 5 42
4 3 4 3 4 3 4 4 3 32
4 4 4 4 4 4 4 5 4 37
5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
5 4 3 4 5 5 3 4 3 36
3 3 3 4 3 3 3 3 3 28
5 5 3 4 4 4 4 4 5 38
5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
5 5 2 5 5 5 5 5 3 40
5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
5 4 4 5 5 5 5 5 5 43
139
4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
4 4 5 5 5 5 3 2 3 36
4 3 3 4 4 4 4 4 4 34
2 3 3 3 3 4 4 4 4 30
5 5 4 5 5 5 5 5 4 43
4 4 3 4 4 4 4 4 3 34
3 4 4 4 4 4 3 4 3 33
5 4 5 4 4 4 4 4 4 38
5 5 3 5 5 5 5 5 5 43
5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
5 4 2 4 4 4 5 4 4 36
4 3 3 3 3 3 3 3 3 28
4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
3 3 3 3 3 3 3 4 3 28
4 5 4 3 3 3 4 3 3 32
5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
5 5 4 5 5 5 5 5 5 44
5 5 3 4 4 4 5 4 4 38
4 5 4 5 5 5 4 5 4 41
3 3 4 4 4 4 4 4 4 34
3 3 1 3 3 3 3 3 3 25
5 5 4 5 5 5 5 5 5 44
4 5 5 5 5 5 5 5 5 44
5 5 4 4 5 5 5 4 5 42
4 5 5 4 5 4 4 4 4 39
5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
4 4 5 3 3 3 3 3 3 31
5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
5 5 5 5 5 5 5 4 5 44
5 5 4 4 4 5 5 5 5 42
4 4 4 4 4 4 5 4 5 38
4 4 4 4 5 5 4 4 5 39
5 5 4 4 4 5 4 4 4 39
5 5 4 4 4 4 5 5 5 41
140
5 5 4 4 4 5 4 5 4 40
5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
5 5 3 5 5 5 5 5 5 43
5 4 5 4 5 5 4 4 4 40
4 4 4 5 4 4 5 4 4 38
5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
4 3 5 5 5 5 5 5 4 41
5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
4 5 3 4 5 5 5 5 5 41
4 5 5 5 5 5 5 5 4 43
5 5 4 5 4 5 4 4 4 40
3 3 3 4 4 4 4 3 3 31
4 4 3 3 4 4 3 4 4 33
4 3 4 3 4 3 4 3 4 32
4 4 3 3 3 3 3 3 3 29
3 3 3 4 3 3 4 3 3 29
5 5 5 5 5 5 5 5 5 45
4 5 5 5 4 3 4 5 5 40
3 4 4 4 4 4 4 3 4 34
4 3 4 4 5 5 4 4 5 38
5 4 5 3 3 3 5 5 3 36
5 4 3 4 4 3 3 3 5 34
3 3 5 3 4 4 4 4 4 34
5 5 5 4 5 5 4 5 4 42
141
Hasil uji validitas Kualitas pelayanan
Correlations
X1_ X1_ X1_ X1_ X1_ X1_ X1_ X1_ X1_ X1_ X1_ X1_ X1_ X1_ X1_ TO-
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 TAL
X1_ Pearson Cor- 1 .783* .651* .621* .633* .657* .774* .648* .745* .700* .593* .633* .700* .593* .633* .848*
* * * * * * * * * * * * * * *
P1 relation
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X1_ Pearson Cor- .783* 1 .673* .615* .602* .559* .724* .661* .572* .766* .485* .602* .766* .485* .602* .811*
* * * * * * * * * * * * * * *
P2 relation
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X1_ Pearson Cor- .651* .673* 1 .661* .508* .709* .772* .475* .547* .604* .585* .508* .604* .585* .508* .768*
* * * * * * * * * * * * * * *
P3 relation
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X1_ Pearson Cor- .621* .615* .661* 1 .617* .589* .632* .558* .607* .597* .500* .617* .597* .500* .617* .762*
* * * * * * * * * * * * * * *
P4 relation
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X1_ Pearson Cor- .633* .602* .508* .617* 1 .658* .613* .559* .529* .689* .580* 1.00 .689* .580* 1.00 .842*
* * * * * * * * * *
P5 relation 0** * * 0** *
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X1_ Pearson Cor- .657* .559* .709* .589* .658* 1 .660* .555* .599* .624* .641* .658* .624* .641* .658* .805*
* * * * * * * * * * * * * * *
P6 relation
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X1_ Pearson Cor- .774* .724* .772* .632* .613* .660* 1 .651* .656* .729* .642* .613* .729* .642* .613* .853*
* * * * * * * * * * * * * * *
P7 relation
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X1_ Pearson Cor- .648* .661* .475* .558* .559* .555* .651* 1 .571* .698* .582* .559* .698* .582* .559* .763*
* * * * * * * * * * * * * * *
P8 relation
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X1_ Pearson Cor- .745* .572* .547* .607* .529* .599* .656* .571* 1 .702* .643* .529* .702* .643* .529* .780*
* * * * * * * * * * * * * * *
P9 relation
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X1_ Pearson Cor- .700* .766* .604* .597* .689* .624* .729* .698* .702* 1 .598* .689* 1.00 .598* .689* .872*
* * * * * * * * * * *
P10 relation 0** * * *
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X1_ Pearson Cor- .593* .485* .585* .500* .580* .641* .642* .582* .643* .598* 1 .580* .598* 1.00 .580* .782*
* * * * * * * * * * * *
P11 relation 0** * *
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X1_ Pearson Cor- .633* .602* .508* .617* 1.00 .658* .613* .559* .529* .689* .580* 1 .689* .580* 1.00 .842*
* * * *
P12 relation 0** * * * * * * * * 0** *
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X1_ Pearson Cor- .700* .766* .604* .597* .689* .624* .729* .698* .702* 1.00 .598* .689* 1 .598* .689* .872*
* * * * * * * * *
P13 relation 0** * * * * *
142
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X1_ Pearson Cor- .593* .485* .585* .500* .580* .641* .642* .582* .643* .598* 1.00 .580* .598* 1 .580* .782*
* * * * * * * * * *
P14 relation 0** * * * *
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X1_ Pearson Cor- .633* .602* .508* .617* 1.00 .658* .613* .559* .529* .689* .580* 1.00 .689* .580* 1 .842*
* * * *
P15 relation 0** * * * * * * 0** * * *
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
TO- Pearson Cor- .848* .811* .768* .762* .842* .805* .853* .763* .780* .872* .782* .842* .872* .782* .842* 1
* * * * * * * * * * * * * * *
TAL relation
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
143
Hasil uji validitas Fasilitas
Correlations
X2_P X2_ X2_P X2_P X2_P X2_P X2_P X2_P X2_P X2_P X2_P X2_P X2_P X2_P X2_P TO-
1 P2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 TAL
X2_ Pearson Corre- 1 .73 .652** .683** .709** .632** .712** .573** .659** .482** .553** .444** .482** .553** .444** .783*
P1 lation 9** *
Sig. (2-tailed) .00 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
0
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X2_ Pearson Corre- .739** 1 .662** .711** .698** .626** .731** .701** .729** .480** .464** .501** .480** .464** .501** .799*
*
P2 lation
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X2_ Pearson Corre- .652** .66 1 .670** .802** .680** .725** .765** .650** .431** .599** .565** .431** .599** .565** .821*
P3 lation 2** *
Sig. (2-tailed) .000 .00 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
0
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X2_ Pearson Corre- .683** .71 .670** 1 .715** .732** .741** .628** .624** .537** .589** .575** .537** .589** .575** .831*
P4 lation 1** *
Sig. (2-tailed) .000 .00 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
0
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X2_ Pearson Corre- .709** .69 .802** .715** 1 .742** .814** .709** .669** .478** .653** .692** .478** .653** .692** .880*
P5 lation 8** *
Sig. (2-tailed) .000 .00 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
0
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X2_ Pearson Corre- .632** .62 .680** .732** .742** 1 .763** .691** .705** .499** .542** .623** .499** .542** .623** .830*
P6 lation 6** *
Sig. (2-tailed) .000 .00 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
0
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X2_ Pearson Corre- .712** .73 .725** .741** .814** .763** 1 .744** .773** .475** .624** .624** .475** .624** .624** .877*
P7 lation 1** *
Sig. (2-tailed) .000 .00 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
0
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X2_ Pearson Corre- .573** .70 .765** .628** .709** .691** .744** 1 .775** .581** .489** .598** .581** .489** .598** .838*
P8 lation 1** *
Sig. (2-tailed) .000 .00 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
0
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X2_ Pearson Corre- .659** .72 .650** .624** .669** .705** .773** .775** 1 .545** .488** .491** .545** .488** .491** .813*
P9 lation 9** *
Sig. (2-tailed) .000 .00 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
0
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X2_ Pearson Corre- .482** .48 .431** .537** .478** .499** .475** .581** .545** 1 .458** .404** 1.000 .458** .404** .705*
P10 lation 0** ** *
Sig. (2-tailed) .000 .00 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
0
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X2_ Pearson Corre- .553** .46 .599** .589** .653** .542** .624** .489** .488** .458** 1 .503** .458** 1.000 .503** .749*
P11 lation 4** ** *
Sig. (2-tailed) .000 .00 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
0
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X2_ Pearson Corre- .444** .50 .565** .575** .692** .623** .624** .598** .491** .404** .503** 1 .404** .503** 1.000 .748*
P12 lation 1** ** *
Sig. (2-tailed) .000 .00 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
0
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X2_ Pearson Corre- .482** .48 .431** .537** .478** .499** .475** .581** .545** 1.000 .458** .404** 1 .458** .404** .705*
P13 lation 0** ** *
144
Sig. (2-tailed) .000 .00 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
0
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X2_ Pearson Corre- .553** .46 .599** .589** .653** .542** .624** .489** .488** .458** 1.000 .503** .458** 1 .503** .749*
P14 lation 4** ** *
Sig. (2-tailed) .000 .00 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
0
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X2_ Pearson Corre- .444** .50 .565** .575** .692** .623** .624** .598** .491** .404** .503** 1.000 .404** .503** 1 .748*
P15 lation 1** ** *
Sig. (2-tailed) .000 .00 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
0
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
TO- Pearson Corre- .783** .79 .821** .831** .880** .830** .877** .838** .813** .705** .749** .748** .705** .749** .748** 1
TAL lation 9**
Sig. (2-tailed) .000 .00 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
0
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
145
Hasil uji validitas Minat Mahasiswa
Correlations
Y_P1 Y_P2 Y_P3 Y_P4 Y_P5 Y_P6 Y_P7 Y_P8 Y_P9 TOTAL
Y_P1 Pearson Cor- 1 .714** .301** .473** .506** .496** .511** .544** .492** .721**
relation
Sig. (2-tailed) .000 .002 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Y_P2 Pearson Cor- .714** 1 .382** .584** .517** .553** .535** .593** .525** .776**
relation
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Y_P3 Pearson Cor- .301** .382** 1 .407** .478** .418** .445** .482** .403** .638**
relation
Sig. (2-tailed) .002 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Y_P4 Pearson Cor- .473** .584** .407** 1 .713** .663** .584** .568** .564** .793**
relation
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Y_P5 Pearson Cor- .506** .517** .478** .713** 1 .870** .539** .571** .679** .841**
relation
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Y_P6 Pearson Cor- .496** .553** .418** .663** .870** 1 .579** .583** .582** .823**
relation
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Y_P7 Pearson Cor- .511** .535** .445** .584** .539** .579** 1 .704** .560** .782**
relation
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Y_P8 Pearson Cor- .544** .593** .482** .568** .571** .583** .704** 1 .559** .808**
relation
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Y_P9 Pearson Cor- .492** .525** .403** .564** .679** .582** .560** .559** 1 .771**
relation
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
TO- Pearson Cor- .721** .776** .638** .793** .841** .823** .782** .808** .771** 1
TAL relation
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
146
Hasil uji reliability
Cronbach's Al-
pha N of Items
.964 15
Cronbach's Al-
pha N of Items
.957 15
Cronbach's Al-
pha N of Items
.913 9
147
Hasil asumsi Klasik

Normalitas P-Plot
Multikolinieritas
Coefficientsa
Unstandardized Standardized Collinearity Statis-
Coefficients Coefficients tics
Std.
Model B Error Beta Tolerance VIF
1 (Constant) 17.035 4.109
X1 .175 .074 .214 .739 1.353
X2 .500 .088 .510 .739 1.353
Heteroskedastisitas
148
Hasil Analisis berganda dan sederhana

Hasil berganda
Coefficientsa
1 (Constant) 17.035 4.109 4.146 .000
X1 .175 .074 .214 2.377 .019
X2 .500 .088 .510 5.661 .000
Hasil sederhana X1 terhadap Y

Coefficientsa
Std.
Model B Error Beta t Sig.
1 (Constant) 31.850 3.634 8.764 .000
X1 .389 .073 .475 5.342 .000
Hasil sederhana X2 terhadap Y

Coefficientsa
1 (Constant) 20.232 3.973 5.092 .000
X2 .608 .078 .620 7.814 .000
149
Nilai f tabel
150
Nilai t tabel

Skripsi Eri Cantik Lulus Tahun Ini

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Skripsi Eri Cantik Lulus Tahun Ini

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS

TERHADAP MINAT MAHASISWA UNTUK MENGGUNAKAN

INFLUENCE OF SERVICE QUALITY AND FACILITIES

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

Nama : Eriyanti Aritonang

Jakarta, Februari 2023

INFLUENCE OF SERVICE QUALITY AND FACILITIES

Melani Quintania, S.E., M.Pd

Penguji II Penguji III

Mu’man Nuryana,Ph.D Dr. Dian Anggraeny Rahim,SE,M.Si

Yang bertanda tangan dibawah ini:

Nama : Eriyanti Aritonang

Jurusan / peminatan : Manajemen / Manajemen Pemasarn

yanan Dan Fasilitas Perpustakaan Terhadap Minat Mahasiswa Untuk

Menggunakan Perpustakaan Universitas Darma Persada yang dibimbing oleh

dikemudian hari ternyata ditemukan ketidaksesuaian dengan pernyataan ini, maka

saya bersedia mempertanggung jawabkan.

Jakarta, Februari 2023

Yang Membuat Peryataan,

Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Minat Mahasiswa

Keywords: Service Quality, Facilities and Student Interests

telah memberikan bimbingan dan pengarahan dalam penulisan skripsi

telah membantu dalam proses belajar selama masa perkuliahan.

materil sehingga proposal skripsi ini dapat selesai dengan baik.

dapat memberikan sumbangan yang berarti bagi pihak membutuhkan.

Jakarta, Februari 2023

LEMBAR PERSETUJUAN ................................................................................. ii

LEMBAR PENGESAHAN ................................................................................. iii

LEMBAR PERNYATAAN ................................................................................. iv

KATA PENGANTAR ......................................................................................... vii

DAFTAR ISI ......................................................................................................... ix

DAFTAR TABEL ............................................................................................... xii

DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... xv

DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................... xvi

BAB IPENDAHULUAN ....................................................................................... 1

BAB II LANDASAN TEORI DAN KERANGKA PEMIKIRAN .................. 15

BAB III METODE PENELITIAN .................................................................... 44

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN................................... 64

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................ 115

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................ 117

LAMPIRAN ....................................................................................................... 120

Lampiran 1 Kuesioner Penelitian .........................................................................122

Lampiran 2 Data Responden ................................................................................128

Lampiran 3 Data Tabulasi X1 ..............................................................................131

Lampiran 4 Data Tabulasi X2 ..............................................................................134

Lampiran 5 Data Tabulasi Y .................................................................................137

Lampiran 6 Validitas ...........................................................................................142

Lampiran 7 Reliabel .............................................................................................144

Lampiran 8 Asumsi Klasik ..................................................................................146

Lampiran 9 Regresi ..............................................................................................147

Lampiran 10 Nilai F tabel ....................................................................................148

Lampiran 11 Nilai t tabel .....................................................................................149

1.1 Latar Belakang

pengetahuan hasil analisis terhadap kurikulum secara tertulis. Buku disusun

menggunakan bahasa yang sederhana, menarik, dan dilengkapi gambar serta

daftar pustaka (dosenpendidikan.co.id/Kurniasih/). Seiring berjalannya waktu,

pendidikan itu sendiri yang disimpan di perpustakaan.

Perkembangan perpustakaan sendiri telah dimulai jauh sebelum masehi.

Perkembangan perpustakaan diwarnai dengan perkembangan peradaban dan

kebudayaan manusia itu sendiri (Nurhadi, Kompasiana 1983:15). Perpustakaan

ditemukan oleh orang. Perkembangan perpustakaan diperkirakan diawali

dengan berkembangnya budaya dan pengenalan bentuk huruf-huruf sebagai for-

mulasi suara atau bahan komunikasi. Huruf-huruf tersebut kemudian dirangkai

menjadi kata-kata yang mengandung arti tertentu. Sementara kata-kata