Uji Validitas

Merk
Correlations
X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 TotalX1
X1.1 Pearson Correlation 1 .574**
.673 **
.633 **
.579 **
.836**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 124 124 124 124 124 124
X1.2 Pearson Correlation .574 **
1 .540 **
.688 **
.608 **
.814**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 124 124 124 124 124 124
X1.3 Pearson Correlation .673 **
.540**
1 .634 **
.570 **
.820**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 124 124 124 124 124 124
X1.4 Pearson Correlation .633** .688** .634** 1 .720** .875**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 124 124 124 124 124 124
X1.5 Pearson Correlation .579 **
.608**
.570 **
.720 **
1 .831**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 124 124 124 124 124 124
TotalX1 Pearson Correlation .836 **
.814**
.820 **
.875 **
.831 **
1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 124 124 124 124 124 124
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Untuk item yang dapat digunakan maupun tidak dapat digunakan dapat dilihat pada kolom
Pearson Correlation. Untuk item memiliki nilai kurang dari 0,175 (r tabel) maka item tersebut
tidak dapat digunakan. Dari hasil uji validitas tersebut, dapat diambil kesimpulan bahwa
seluruh item pada variabel Merk dinyatakan valid karena memiliki nilai lebih dari 0,175.

Kualitas Produk

Correlations
X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 TotalX2
X2.1 Pearson Correlation 1 .620**
.596 **
.480 **
.490 **
.776**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 124 124 124 124 124 124
X2.2 Pearson Correlation .620 **
1 .685 **
.711 **
.609 **
.890**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
 N 124 124 124 124 124 124
X2.3 Pearson Correlation .596** .685** 1 .614** .543** .847**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 124 124 124 124 124 124
X2.4 Pearson Correlation .480 **
.711**
.614 **
1 .547 **
.818**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 124 124 124 124 124 124
X2.5 Pearson Correlation .490 **
.609**
.543 **
.547 **
1 .765**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 124 124 124 124 124 124
TotalX2 Pearson Correlation .776 **
.890**
.847 **
.818 **
.765 **
1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 124 124 124 124 124 124
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Untuk item yang dapat digunakan maupun tidak dapat digunakan dapat dilihat pada kolom
Pearson Correlation. Untuk item memiliki nilai kurang dari 0,175 (r tabel) maka item tersebut
tidak dapat digunakan. Dari hasil uji validitas tersebut, dapat diambil kesimpulan bahwa
seluruh item pada variabel Kualitas produk dinyatakan valid karena memiliki nilai lebih dari
0,175.

Harga

Correlations
X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 TotalX3
X3.1 Pearson Correlation 1 .729**
.623 **
.644 **
.642 **
.865**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 124 124 124 124 124 124
X3.2 Pearson Correlation .729 **
1 .616 **
.661 **
.519 **
.832**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 124 124 124 124 124 124
X3.3 Pearson Correlation .623 **
.616**
1 .516 **
.652 **
.820**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 124 124 124 124 124 124
X3.4 Pearson Correlation .644** .661** .516** 1 .696** .830**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 124 124 124 124 124 124
X3.5 Pearson Correlation .642 **
.519**
.652 **
.696 **
1 .846**
 Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 124 124 124 124 124 124
TotalX3 Pearson Correlation .865 **
.832 **
.820 **
.830 **
.846 **
1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 124 124 124 124 124 124
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Untuk item yang dapat digunakan maupun tidak dapat digunakan dapat dilihat pada kolom
Pearson Correlation. Untuk item memiliki nilai kurang dari 0,175 (r tabel) maka item tersebut
tidak dapat digunakan. Dari hasil uji validitas tersebut, dapat diambil kesimpulan bahwa
seluruh item pada variabel Harga dinyatakan valid karena memiliki nilai lebih dari 0,175.

Kepuasan Pelanggan

Correlations
X1.1 Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 TotalY
X1.1 Pearson Correlation 1 .403 **
.548 **
.467 **
.542 **
.551 **
.601**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 124 124 124 124 124 124 124
Y1 Pearson Correlation .403 **
1 .601 **
.574 **
.506 **
.592 **
.789**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 124 124 124 124 124 124 124
Y2 Pearson Correlation .548** .601** 1 .634** .596** .668** .830**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 124 124 124 124 124 124 124
Y3 Pearson Correlation .467** .574** .634** 1 .619** .652** .829**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 124 124 124 124 124 124 124
Y4 Pearson Correlation .542 **
.506 **
.596 **
.619 **
1 .769 **
.843**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 124 124 124 124 124 124 124
Y5 Pearson Correlation .551 **
.592 **
.668 **
.652 **
.769 **
1 .883**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 124 124 124 124 124 124 124
TotalY Pearson Correlation .601** .789** .830** .829** .843** .883** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 124 124 124 124 124 124 124
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Untuk item yang dapat digunakan maupun tidak dapat digunakan dapat dilihat pada kolom
Pearson Correlation. Untuk item memiliki nilai kurang dari 0,175 (r tabel) maka item tersebut
tidak dapat digunakan. Dari hasil uji validitas tersebut, dapat diambil kesimpulan bahwa
seluruh item pada variabel Kepuasan pelanggan dinyatakan valid karena memiliki nilai lebih
dari 0,175.

Uji Reliabilitas

Merk

Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.891 5

Kualitas Produk

Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.878 5

Harga

Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.882 6

Kepuasan Pelanggan

Reliability Statistics
 Cronbach's
Alpha N of Items
.889 6

Dari hasil pengujian reliabitias diatas, seluruh variabel menunjukan nilai Cronbach's Alpha >
r kritis (0,7). Hal ini menunjukan bahwa alat ukur yang digunakan dalam penelitian ini
reliabel untuk digunakan.

Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized
Residual
N 124
Normal Parametersa,b Mean .0000000
Std. Deviation 5.68138749
Most Extreme Differences Absolute .081
Positive .081
Negative -.081
Test Statistic .081
Asymp. Sig. (2-tailed) .088c
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
 Berdasarkan pada grafik histogram, residual data telah menunjukkan kurva normal
yang membentuk lonceng sempurna. Begitu pula, pada grafik normal P-P Plot
residual penyebaran data belum terlalu garis normal (garis lurus). Untuk lebih
memastikan residual data telah mengikuti asumsi normalitas, maka residual data diuji
kembali dengan menggunakan uji Kolomorov Smirnov. Pada tabel uji Kolomorov
Smirnov menunjukkan bahwa residual data yang didapat tersebut mengikuti distribusi
normal, berdasarkan hasil output menunjukkan nilai Kolmogorov-Smirnov signifikan
pada 0,088 dimana 0,088> 0,05. Dengan demikian, residual data berdistribusi normal
dan model regresi telah memenuhi asumsi normalitas.

Regresi Linier berganda

Unstandardized Coefficients

Model B Std. Error

1 (Constant) .917 .736

Merk .158 .058

Kualitas Produk .410 .068

Harga .395 .053

a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan

Pada tabel “Coefficients” di atas dapat dijelaskan tentang persamaan regresi ganda pada
penelitian ini. Adapun rumus persamaan regresi dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :

Y= α + β1X1 + β2X2 + β3X3 + ε

Y= 0,917 + 0,158 X1 + 0,410 X2 + 0,395 X3

Dari persamaan regresi di atas, maka kesimpulan yang dapat dijelaskan adalah sebagai
berikut :

1. Nilai konstanta (α) sebesar 0,917 dengan tanda posistif menyatakan bahwa apabila
variabel merk, kualitas produk dan harga dianggap konstan maka nilai Y adalah 0,917
2. Nilai koefisien regresi variabel Merk sebesar 0,158 dengan tanda positif menyatakan
apabila jika tingkat Merk naik satu dengan asumsi variabel bebas lainnya konstan,
maka kepuasan pelanggan akan naik sebesar 0,158.
3. Nilai koefisien regresi variabel Kualitas produk sebesar 0,410 dengan tanda positif
menyatakan apabila jika tingkat Kualitas produk naik satu dengan asumsi variabel
bebas lainnya konstan, maka kepuasan pelanggan akan naik sebesar 0,410.
4. Nilai koefisien regresi variabel Harga sebesar 0,395 dengan tanda positif menyatakan
apabila jika tingkat Harga naik satu dengan asumsi variabel bebas lainnya konstan,
maka kepuasan pelanggan akan naik sebesar 0,395.

Multikolinieritas

Coefficientsa
Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients Collinearity Statistics
Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF
1 (Constant) .917 .736 1.247 .215
Merk .158 .058 .172 2.730 .007 .313 3.191
Kualitas Produk .410 .068 .408 6.064 .000 .274 3.647
Harga .395 .053 .420 7.466 .000 .391 2.558
a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan

Hasil dari tabel diatas menunjukan bahwa nilai tolerance variabel merk, kualitas produk dan
harga adalah 0,313, 0,274 dan 0,391. Berdasarkan hasil nilai tolerance, variabel merk,
kualitas produk dan harga menunjukan nilai > 0,10 maka data yang diuji tidak terjadi
multikolinearitas. Sedangkan, nilai VIF tolerance variabel merk, kualitas produk dan harga
adalah 3,191, 3,647 dan 2,558. Berdasarkan hasil nilai VIF variabel merk, kualitas produk
dan harga menunjukan nilai < 10, maka data yang diuji tidak terjadi multikolinearitas.

Heteroskedastisitas

Berdasarkan grafik scatterplot menunjukkan bahwa terdapat pola yang jelas serta titik yang
menyebar di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y. Jadi dapat disimpulkan bahwa tidak
terjadi heteroskedastisitas pada model regresi.

Uji T

Coefficientsa
Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients

Model B Std. Error Beta t Sig.

1 (Constant) .917 .736 1.247 .215

Merk .158 .058 .172 2.730 .007

 Kualitas Produk .410 .068 .408 6.064 .000

Harga .395 .053 .420 7.466 .000

a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan

Berdasarkan tabel tersebut, terlihat bahwa terdapat t hitung untuk setiap variabel
sedangkan t tabel diperoleh melalui tabel T (α: 0.05 dan df : n-k) sehingga α : 0.05
dan df : 124-3 = 121 maka diperoleh nilai t tabel sebesar 1,979 sehingga
kesimpulannya dari setiap variabel adalah sebagai berikut :
a. Tabel tersebut menunjukan t hitung untuk variabel merk sebesar 2,730 dimana
nilai t hitung tersebut lebih besar dari nilai t tabel 1,979 (2,730 > 1,979)
dengan signifikan menunjukan nilai lebih kecil dari 0,05 (0,007 < 0,05) maka
dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh antara Merk terhadap Kepuasan
pelanggan.
b. Tabel tersebut menunjukan t hitung untuk variabel kualitas produk sebesar
6,064 dimana nilai t hitung tersebut lebih besar dari nilai t tabel 1,979 (6,064
> 1,979) dengan signifikan menunjukan nilai lebih kecil dari 0,05 (0,000 <
0,05) maka dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh antara kualitas produk
terhadap Kepuasan pelanggan.
c. Tabel tersebut menunjukan t hitung untuk variabel harga sebesar 7,466 dimana
nilai t hitung tersebut lebih besar dari nilai t tabel 1,979 (7,466 > 1,979)
dengan signifikan menunjukan nilai lebih kecil dari 0,05 (0,000 < 0,05) maka
dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh antara harga terhadap Kepuasan
pelanggan.