BAB I

PENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG
Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan, Peraturan
Pemerintah Nomor 46 Tahun 2014 tentang Sistem Informasi Kesehatan
dan Peraturan Menteri Kesehatan nomor14 Tahun 2014 tentang Pusat
Kesehatan Masyarakat, bahwa Puskesmas merupakan salah satu unit
fasilitas pelayanan Kesehatan tingkat pertama yang menyelenggarakan
pelayanan Kesehatan dasar secara terpadu. Pelayanan terpadu meliputi
program promotif, preventif, kuratif, dan rehabilitatif.
Ruang Pelayanan Umum merupakan salah satu dari jenis-jenis layanan
di Puskesmas yang merupakan tempat untuk melayani pemeriksaan
umum oleh dokter, yang meliputi observasi, diagnosis dan pengobatan.
Pelayanan umum melayani pengobatan perorangan, BPJS yang
diberikan oleh dokter dan perawat yang memiliki kompetensi pelayanan
Kesehatan guna melakukan usaha pencegahan penyakit, penyuluhan dan
pengobatan. Pelayanan umum memberikan pelayanan Kesehatan
terutama pengobatan dan penyuluhan kepada pasien agar tidak terjadi
penularan dan komplikasi penyakit, serta meningkatkan pengetahuan
dan kesadaran masyarakat dalam bidang Kesehatan.
Pelayanan umum merupakan salah satu dari jenis-jenis layanan di
Puskesmas yang merupakan tempat untuk melayani pemeriksaan.
Pelayanan Umum terbagi menjadi 2 yaitu Pelayanan umum non-ISPA
dan Pelayanan umum ISPA.

B. TUJUAN PEDOMAN
a. Tujuan Umum
Tujuan dibuatnya pedoman Pelayanan Umum di UPTD Puskesmas
Kalianda adalah untuk meingkatkan derajat Kesehatan masyarakat
dengan memberikan pelayanan Kesehatan yang sebaik-baiknya.
b. Tujuan Khusus
 Meningkatkan derajat Kesehatan jasmani dan rohani
 Meningkatkan Kualitas Sumber Daya Kesehatan yang
Profesional
 Meningkatkan kehidupan sosial ekonomi
  Memberikan pelayanan kepada masyarakat dalam bidang
Kesehatan di UPTD Puskesmas Kalianda

C. RUANG LINGKUP PELAYANAN

Kegiatan Pelayanan Umum di Puskesmas pada dasarnya dibagi tiga
kegiatan, yaitu:
1. Kegiatan Promotif
Kegiatan promotif adalah salah satu kegiatan untuk meningkatkan
kemampuan pelihara masyarakat di Pelayanan Umum dalam rangka
tercapainya perilaku hidup sehat
2. Kegiatan Preventif
Kegiatan preventif yaitu suatu usaha kegiatan untuk mencegah suatu
masalah Kesehatan/ penyakit masyarakat di Pelayanan Umum
3. Kegiatan Kuratif
Kegiatan kuratif adalah suatu usaha yang untuk mengobati orang
sakit seperti dalam Pelayanan Umum hingga penyakitnya baik dan
apabila pasien yang sudah mendaptkan perawatan kondisinya tidak
mengalami peningkatan atau memburuk maka pasien tesebut akan
dirujuk ke Rumah Sakit.

D. BATASAN OPERASIONAL
Batasan masalah dari pelayanan umum adalah meliputi:
1. Pasien dengan kasus ringan yang tidak mengancam jiwa dan anggota
badannya
2. Keadaan gawat tapi tidak darurat

E. LANDASAN HUKUM DAN ACUAN

1. Undang-Undang No 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan
2. UU Nomor 29 tahun 2004 tentang Praktik Kedokteran
3. Peraturan Menteri Kesehatan RI No 1438 tahun 2010 tentang
Standar Pelayanan Kedokteran
4. Permenkes RI No 01 Tahun 2012 tentang Rujukan Kesehatan
 BAB II
STANDAR KETENAGAAN PELAYANAN UMUM

A. KEDUDUKAN
Berada di bawah pembinaan dan bertanggung jawab kepada Kepala
UPTD Puskesmas Kalianda

B. TUGAS
Membantu Kepala Puskesmas dalam memberikan pelayanan Kesehatan
kepada masyarakat khususnya di Pelayanan Umum

C. FUNGSI
Merencanakan, menyiapkan, melaksanakan, memantau, menganalisis
dan mengevaluasi kegiatan Pelayanan Umum di wilayah kerja
Puskesmas Kalianda

D. URAIAN TUGAS
1. Pengaturan jadwal petugas ruangan pelayanan umum dibuat dan
dipertanggungjawabkan oleh koordinator ruangan pelayanan umum
2. Untuk petugas yang memiliki keperluan penting pada hari piketnya,
maka dapat bertukar piket atau izin dengan koordinator ruangan
(selama tidak mengganggu pelayanan)
3. Membuat perencanaan kegiatan pelayanan umum

E. TANGGUNG JAWAB
1. Menjaga kerahasiaan data pasien
2. Menjaga kebersihan dan perlengkapan kerja
3. Mengutamakan kualitas dan kuantitas hasil kerja
4. Mengevaluasi kesesuaian pelaksanaan tugas terhadap SOP dan tugas
dari pimpinan

F. WEWENANG
1. Menilai kelengkapan data/ informasi/ bahan kerja yang diterima
2. Menggunakan perangkat kerja yang tersedia
G. KUALIFIKASI
1. Profesi Dokter
2. S1 Keperawatan/ DIII Keperawatan
3. Menguasai aplikasi office dan p-care
4. Menguasai peralatan dan perlengkapan pelayanan umum

H. JADWAL KEGIATAN (LAMPIRAN)

 BAB III
STANDAR FASILITAS

DENAH RUANGAN
 BAB IV
TATALAKSANA PELAYANAN

LINGKUP KEGIATAN PELAYANAN KESEHATAN PELAYANAN UMUM

Kegiatan yang termasuk dalam lingkup pelayanan umum adalah:
1. Konsultasi Dokter
2. Pemeriksaan medis
3. Surat Rujukan
4. Surat keterangan Sehat
5. Pelayanan TBC

BAB V
 LOGISTIK

Adapun sarana dan prasarana yang dibuthkan dalam kegiatan pelayanan

umum tergantung kebutuhannya. Adapaun daftar logistik yang
dibutuhkan untuk pelayanan umum adalah seperti sphygmomanometer
dewasa, timbangan berat badan, pengukur tinggi badan, stetoskop, pulse
oximeter, computer, jaringan internet, dan lain-lain.

BAB VI
 KESELAMATAN SASARAN

Dalam perencanaan sampai dengan pelaksanaan kegiatan pelayanan

umum perlu adanya keselamatan pasien dengan melakukan identifikasi resiko
terhadap segala kemungkinan yang dapat terjadi akibat penentuan diagnose dan
kesalahan terapi. Upaya pencegahan resiko terhadap sasaran dilakukan setiap
kegiatan asuhan keperawatan dilakukan pengkajian ulang dengan
memperhatikan keadaan umum pasien, umur pasien, dan obat,

VII
 KESELAMATAN KERJA

Dalam perencanaan sampai dengan pelaksanaan kegiatan pelayanan

BP Umum perlu diperhatikan keselamatan kerja karyawan Puskesmas dan
lintas sector terkait dengan melakukan identifikasi resiko terhadap segalake
kemungkinan yang dapat terjadi pada saat pelaksanaan kegiatan. Upaya
pencegahan resiko harus dilakukan untuk tiap-tiap kegiatan yang akan
dilaksanakan. Untuk itu dalam setiap kegiatan penyelenggaraan menggunakan
alat. Petugas BP Umum hares menggunakan APD (Alat Perlindungan Diri)
berupa masker, sarung tangan, dll.

BAB VIII
PENGENDALIAN MUTU

Kinerja pelaksanaan Pelayanan Umum harus di monitor dan di evaluasi

dengan menggunakan indicator sebagai berikut :
1. Pelayanan dilakukan sesuai dengan Standar Pelayanan

2. Kesesuaian petugas yang melaksanakan kegiatan (Tupoksi)

3. Semua kegiatan pelayanan didasarkan pada aspek kebutuhan pasien.

 BAB IX
PENUTUP

Penyusunan Pedoman Kerja Pelayanan Umum ini adalah sebagai

acuan dalam melaksanakan kegiatan pelayanan Umum di UPTD Puskesmas
Kalianda sebagai upaya mempersiapkan dan memperoleh dukungan dan
bantuan dalam rangka pelaksanaan semua kegiatan guna tercapainya
peningkatan mutu dan keselamatan pasien/pengguna/masyarakat sehingga
bisa mencapai kepuasan masyarakat.
 Mengetahui,
Kepala UPTD Puskesmas Kalianda
Dr. Bj. WALYANAHMH
NIP. 19710410 200604 2
020
Nununng Nuryani
NIP. 19670521 199003 2
004