PEDOMAN

PENGORGANISASIAN POLI UMUM

BAB I
PENDAHULUAN

Pelayanan kesehatan adalah upaya yang diselenggarakan oleh suatu

organisasi untuk memelihara dan meningkatkan kesehatan, mencegah dan
menyembuhkan penyakit menular dan tidak menular.
Pelayanan kesehatan yang bermutu adalah pelayanan kesehatan yang
dapat memuaskan setiap pemakai jasa pelayanan kesehatan sesuai dengan
tingkat kepuasan rata-rata penduduk, serta yang penyelenggaraannya
sesuai dengan kode etik dan standar pelayanan profesi yang telah
ditetapkan.
Poli Umum Merupakan tempat pelayanan yang bertugas melakukan
penanganan

dan

perawatan

medis

serta

seleksi

terhadap

pasien.

Pengunjung dilayani oleh Dokter Umum yang bertugas melakukan anamnesa

dan diagnosa awal terhadap pasien.

Dengan

semakin

meningkatnya jumlah penderita penyakit menular dan tidak menular, maka

diperlukan

peningkatan

pelayanan

poli

umum

dengan

baik

yang

diselenggarakan di Puskesmas.
Berdasarkan hal tersebut diatas, maka di poli umum perlu dibuat
pengorganisasian pelayanan yang merupakan pedoman bagi semua pihak
dalam tata cara pelaksanaan pelayanan yang diberikan ke pasien poli umum
di Puskesmas Padang Selasa Palembang.
Berkaitan

dengan

hal

tersebut

maka

dalam

melakukan

pengorganisasian kesehatan di Puskesmas Padang Selasa harus berdasarkan

standar pelayanan kesehatan.

BAB II
GAMBARAN UMUM PUSKESMAS PADANG SELASA

Puskesmas adalah unit pelaksanaan pembangunan kesehatan yang

mandiri di garis depan dan bertanggung jawab terhadap pelayanan promotif,
preventif, kuratif, dan rehabilitatif. Untuk itu puskesmas sebagai pusat
pelayanan kesehatan masyarakat mempunyai wilayah kerja satu kecamatan
yang

artinya

kewenangan

puskesmas
oleh

Dinas

sebagai

satuan

Kesehatan

organisasi

Kabupaten

yang

atau

diberikan

Kota

untuk

melaksanakan tugas-tugas operasional pembangunan kesehatan dengan

tujuan:
1.

Meningkatkan

derajat

kesehatan

masyarakat

umum,

khususnya masyarakat yang berada di wilayah kerjanya.

2.

Memperpanjang harapan hidup.

3.

Mengurangi angka kematian.

Pada awalnya puskesmas ini adalah puskesmas pembantu Rumah Sakit
Siti Khodijah yang didirikan pada tahun 1984 dan baru pada bulan
September

tahun

1988

diresmikan

menjadi

puskemas

induk,

yaitu

Puskesmas Padang Selasa Palembang dan mempunyai dua Puskesmas

Pembantu di Kelurahan Bukit Lama dan Puskesmas Pembantu di Kelurahan
Bukit Baru.
Puskesmas Padang Selasa sejak pertama kali diresmikan menjadi
puskesmas induk telah mengalami beberapa kali pergantian kepemimpinan
Puskesmas, yaitu :
1.

Sejak tahun 1988 s.d 1989 dipimpin oleh dr. Eddy Zakarly

2.

Sejak tahun 1989 s.d 1992 dipimpin oleh dr. Rahmiati

3.

Sejak tahun 1992 s.d 1993 dipimpin oleh dr. Yusmaniar

4.

Sejak tahun 1993 s.d 1994 dipimpin oleh dr. Ettie.S

5.

Sejak tahun 1994 s.d 1996 dipimpin oleh dr. Sri Mariawati

6.

Sejak tahun 1998 s.d 2000 dipimpin oleh dr Anton Suwindro

7.

Sejak tahun 2000 s.d 2002 dipimpin oleh dr. Novia Diana Roza

8.

Sejak tahun 2002 s.d 2005 dipimpin oleh dr. Hj. Salmah Hamid

9.

Sejak tahun 2005 s.d 2006 dipimpin oleh dr. Dian Hayati

10.

Sejak tahun 2006 s.d Juni 2009 dipimpin oleh dr. Hj Nurul Komariah,

AS.MARS
11.

Sejak Juli 2009 s.d September 2012 dipimpin oleh dr.Hj.Fade

Fatimah
12.

Sejak Oktober 2012 s.d saat ini dipimpin oleh drg. Lizanna Farianty

BAB III
VISI, MISI, FALSAFAH, NILAI DAN TUJUAN PUSKESMAS PADANG
SELASA

A. VISI
Terwujudnya puskesmas sebagai pusat pelayanan kesehatan yang terbaik
B. MISI
a. Meningkatkan kualitas sumber daya manusia dan disiplin kerja
b. Meningkatkan fasilitas sarana dan prasarana
c. Meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan
d. Meningkatkan partisipasi masyarakat
e. Meningkatkan kesejahteraan karyawan
C. MOTTO
Tubuh Sehat, Hati Bahagia
D. KEBIJAKAN MUTU
Puskesmas Padang Selasa bertekad memberikan pelayanan kesehatan
yang

terbaik

dan

terpercaya

demi

meningkatkan

pembangunan

kesehatan.
E. NILAI
1. Tanggung Jawab
Memberikan pelayanan yang bermutu
2. Empati
Memberikan

pelayanan

merata

kepada

masyarakat
3. Ramah
Baik hati, manis tutur kata, dan sikapnya
4. Budi pekerti
Berperilaku baik, bijaksana, serta manusiawi
5. Adil
Jujur, tulus, lurus, dan seimbang
6. Inisiatif
Melakukan pekerjaan tanpa menunggu perintah

seluruh

lapisan

7. Kekeluargaan
Interaksi yang membentuk rasa saling memiliki dalam suatu
sistem
F. TUJUAN
1. Terselenggaranya pelayanan kesehatan di puskesmas yang aman,
bermanfaat, bermutu dan terjangkau oleh lapisan masyarakat
2. Meningkatkan keterampilan tenaga kesehatan dalam memberikan
dasar pelayanan kesehatan.

BAB IV
TATA LAKSANA PELAYANAN
A. KEGIATAN
Kegiatan dalam pelayanan poli umum mencakup:
1. Konseling
Konseling dilakukan terhadap pasien yang dilakukan oleh tenaga keperawatan gigi.
Konseling terhadap Pasien yang menderita penyakit menular dan tidak menular yang
diakibatkan oleh kurang pengetahuan tentang kesehatan.
2. Pemeriksaan penyakit;
Berdasarkan kunjungan pasien yang datang ke poli umum puskesmas padang selasa ada
beberapa indikasi penyakit menular dan tidak menular yang diderita antara lain:
a. ISPA
b. Hipertensi
c. DM
d. Dermatitis
e. Penyakit jaringan sendi dan otot
f. Dyspepsia
g. Cephalgia
3. Tindakan
Tindakan yang dapat dilakukan di poli umum antara lain:
Perawatan luka
Hecting
Insisi abses
Oksigenisasi
a. Rujuk
Rujukan pasien dilakukan jika perawatan yang diperlukan diluar kompetensi Puskesmas.
Rujukan Puskesmas akan ditujukan pada Rumah Sakit tipe C.
B. METODE
Pendekatan pelayanan kesehatan dikelompokan sebagai berikut:
1. Intervensi yang ditujukan untuk menyelesaikan atau mengurangi masalah perorangan, antara
lain pencarian, pemeriksaan, dan pengobatan penderita.
2. Intervensi yang ditujukan untuk membentuk perilaku hidup sehat masyarakat.
Metode yang diperlukan ialah:
1. Penataran/pelatihan;
2. Bimbingan kesehatan dan bimbingan khusus (konseling);
3. Penyuluhan kesehatan;
4. Pemeriksaan langsung; dan
5. Pengamatan (observasi)
C. LANGKAH KEGIATAN
1. Persiapan
2. Pelaksanaan
3. Pelaporan
Menyampaikan laporan kegiatan Pelayanan Kesehatan secara berkala kepada Kepala
Dinas Kesehatan Kota.

Laporan kegiatan Pelayanan Kesehatan

merupakan bahan pertimbangan untuk

menetapkan kebijakan kesehatan dalam skala kota.

4. Monitoring Evaluasi

BAB V
STRUKTUR ORGANISASI POLI UMUM

BAB VI
URAIAN JABATAN

A. Nama Jabatan

: Penanggung Jawab

Unit Kerja

: UNIT Poli umum

Uraian Tugas

1. Membuat dan mengevaluasi sistem, Pedoman, SPO, Juknis kegiatan

pelayanan UNIT poli umum
2. Mengatur shift dinasunit poli umum
3. Merencanakan

sumber

daya

untuk

pelaksanaan

kegiatan,

mengevaluasi kebutuhan sumber daya yang dipergunakan.

4. Bertanggung jawab secara umum pada pelayanan poli umum
5. Mengkoordinasikan dengan koordinator dalam menentukan aturanaturan pada poli umum
6. Menentukan kebijakan-kebijakan mengenai pelaksanaan pelayanan
poli umum
B. Nama Jabatan

: Koordinator (perawat 1)

Unit Kerja

: UNIT Poli umum

Uraian Tugas

1. Merencanakan dan menyusun pembagian tugas di poli umum

2. Sebagai asisten dokter
C. Nama Jabatan

: Perawat 2

Unit Kerja

: UNIT Poli umum

Uraian Tugas

1. Menyiapkan alat
2. Memanggil Pasien
3. Melakukan pemeriksaan anamnesa dan vital sign

D. Nama Jabatan

: Perawat 3

Unit Kerja

: UNIT Poli umum

Uraian Tugas

1. Menuliskan hasil pemeriksaan, jenis obat, dan tindakan pasien pada

buku register
2. Membersihkan dan mensterilkan alat
E. Nama Jabatan

: Perawat 4

Unit Kerja

: UNIT Poli umum

Uraian Tugas

1. Memasukkan data pasien BPJS di komputer

BAB VII
TATA HUBUNGAN KERJA

Poli Umum

Poli KIA

Kepala
Puskesmas

Poli Gizi
Dokter tetap dan
tamu

Unit
Pendaftaran

Tata Usaha
Unit Laboratorium

Poli Gigi

Unit Obat

Dalam tata hubungan kerja poli gigi dengan unit terkait adalah melakukan
kerjasama dalam hal pelaporan dan keikutsertaan kegiatan poli gigi dalam hal :
1. Kepala Puskesmas
Pelaporan dari poli gigi tentang seluruh program pelayanan pasien di poli gigi
2. Poli Umum
a. Penyelenggaraan rujukan internal pasien tentang kondisi penyakit,
pemeriksaan penunjang, rencana pengobatan, tindakan yang dilakukan dan biaya
yang diperlukan.
b. Pencatatan dan pelaporan informed consent.
c. Memberi beberapa solusi alternatif terapi pada pasien yang menolak
dilakukan tindakan atau pengobatan medis.
3. Poli KIA
Penyelenggaraan konsul tentang kesehatan ibu hamil sebelum di lakukan
tindakan di poli gigi
4. Poli Gizi
Penyelenggaraan konsul tentang pemberian menu diet pasien
5. Dokter Tetap dan Dokter Tamu
a. Pemeriksaan kondisi penyakit, pemeriksaan penunjang, rencana
pengobatan, tindakan yang dilakukan, dan komplikasi yang dapat terjadi.
b. Memberi beberapa solusi alternatif terapi pada pasien yang menolak
dilakukan tindakan atau pengobatan medis
c. Pembuatan ketentuan dan prosedur menajemen rasa nyeri
6. Unit Pendaftaran
a. Pendataan identitas pasien, jenis pelayanan yang disediakan Puskesmas.
b. Pencatatan dan pelaporan rekam medis.
c. Pembuatan ketentuan dan prosedur penyimpanan data medis pasien yang
bersifat rahasia.
7. Tata Usaha
Penyelenggaran permintaan barang ATK
8. Unit Laboratorium
Melakukan pemeriksaan darah
9. Unit Obat
Penjelasan ke pasien tentang manfaat obat yang diberikan, cara pemakaian,
efek samping, dan kontra indikasinya.

BAB VIII
POLA KETENAGAAN DAN KUALIFIKASI PERSONIL
Jabatan

Kualifikasi
Formal & Non

Sumber Daya Manusia

Standar
Pegawai
Poli

Formal
Penanggung

Pendidikan

Jawab Poli

minimal S1

Umum

Kedokteran

dengan masa
kerja minimal 5

Koor Poli

tahun
Minimal Diploma

Keterangan

Umum

III Keperawatan
Merupakan
pegawai tetap
Puskesmas
Memiliki
ketrampilan
dan
pengetahuan
tantang
perlindungan
kebutuhan
privasi,
pemberian
informasi
pelayanan dan
penyelesaian

Perawat Poli
umum

keluhan
Minimal Diploma

III

BAB IX
KEGIATAN ORIENTASI
Pengembangan staf tentang pelayanan di poli umum, termasuk
kegiatan orientasi bagi karyawan baru, merupakan salah satu upaya penting
dalam meningkatkan pelayanan di poli umum.
Waktu
Orientasi

Materi
Pengenalan

Penanggung
Plt.

Jawab
Ketua

Mahasiswa Koass

keanggotaan dan

Puskesmas

FK Unsri

struktur

Padang Selasa

Peserta

Puskesmas
Visi, Misi, Motto,
falsafah dan
tujuan
Puskesmas
Kebijakan dan
Pedoman
Puskesmas

BAB X
PERTEMUAN / RAPAT
1. Pertemuan Rutin di Poli umum
Waktu : Setiap hari sabtu minggu ke 4
Jam
: 11.30 WIB sampai selesai
Tempat : Poli umum Puskesmas Padang Selasa
Peserta : Seluruh tim poli umum
Materi : Pembahasan tentang kasus pasien di Poli umum Puskesmas
Padang Selasa
BAB XI
PELAPORAN
1. Laporan Harian
Pelaporan tentang jumlah kunjungan pasien dilakukan oleh perawat.
2. Laporan Bulanan
Koordinator ruangan poli gigi memberikan laporan tentang PTM dan P2M
ke unit tata usaha atas persetujuan Plt. Kepala Puskesmas Padang Selasa.