FAKULTAS TEKNOLOGI INFORMASI

E-COMMERCE
[ IF072/ 3 SKS ]
 FAKULTAS
TEKNOLOGI INFORMASI

Pertemuan 6
KRITERIA WEBSITE YANG BAIK
 FAKULTAS
TEKNOLOGI INFORMASI

Fungsi Website
1. Representasi perusahaan di dunia maya dalam arti kata
keseluruhan asset fisik yang ada direduksi menjadi sekumpulan
informasi digital yang dapat diakses oleh siapa saja;
2. Kanal akses (access channel) yang menghubungkan perusahaan
dengan stakeholder-nya seperti supplier, pelanggan,
pemerintah, masyarakat, atau mitra bisnisnya;
3. Tempat dimana perusahaan menawarkan produk dan/atau
jasanya kepada para calon pelanggan yang memiliki akses ke
internet, dan di tempat ini pulalah transaksi jual-beli antara dua
belah pihak terjadi; dan
4. Tempat dimana berbagai komunitas dapat saling berinteraksi,
membagi informasi dan pengetahuannya kepada orang lain
secara bebas dan terbuka.
 FAKULTAS
TEKNOLOGI INFORMASI

Mengukur Potensi Pelanggan Pada Website (1)

Adalah merupakan suatu kenyataan bahwa dalam
melakukan sebuah konsep e-business, sebuah
perusahaan harus direduksi keberadaannya
menjadi sebuah/beberapa halaman situs semata.
Semua mekanisme interaksi dilakukan di dunia
maya, dimana secara fisik tidak ada interaksi
antara pihak perusahaan dengan pelanggan.
Dalam situasi semacam ini, sangat sulit bagi
sebuah perusahaan dalam mengerti perilaku dari
setiap pelanggan yang mengakses situsnya, karena
hanya sedikit sekali data mengenai pelanggan yang
dimiliki.
 FAKULTAS
TEKNOLOGI INFORMASI

Mengukur Potensi Pelanggan Pada Website (2)

Namun dari data yang sedikit itu, sebenarnya
perusahaan dapat memiliki cukup banyak informasi
yang berguna sebagai bahan dasar dalam mengerti
perilaku pelanggan.
Yang dimaksud dengan data terkait adalah catatan
kunjungan para pelanggan ke situs yang
bersangkutan dimana dengan bantuan tools dapat
direkam hal-hal sebagai berikut:
Siapa yang sedang mengakses situs;
Kapan situs diakses;
Berapa lama situs diakses;
Darimana situs diakses;
 FAKULTAS
TEKNOLOGI INFORMASI

Tools Melihat Traffic / Aktivitas

Google Analytics
Google Search Console
AWstats (dari hosting)
Histats
 FAKULTAS
TEKNOLOGI INFORMASI

Histats
 FAKULTAS
TEKNOLOGI INFORMASI

Google Search Console

 FAKULTAS
TEKNOLOGI INFORMASI

Istilah yang berhubungan dengan traffic

Visitors
Disebut juga visitors atau sessions. Adalah jumlah total pengunjung, baik
yhang pertama kali datang maupun yang sudah kembeli berkali-kali.
Jumlah visitors menunjukkan total jumlah traffic darimanapun asalnya
Page Views
Jumlah banyaknya halaman website yang dilihat pengunjung. Satu
pengunjung bisa saja melihat lebih dari satu halaman.
Jumlah pageviews tidak akan berada di bawah jumlah visitors
Unique Visitors
Disebut juga first time visitors.
Adalah jumlah pengunjung yang baru pertama kali datang ke website
Anda.
 FAKULTAS
TEKNOLOGI INFORMASI

Istilah yang berhubungan dengan traffic

Bounce Rate
Sebuah istilah untuk menggambarkan pengunjung yang datang ke
website Anda tetapi hanya beberapa detik saja sebelum meninggalkan
website Anda. Adalah tingkat indikator tingkat interaksi seseorang di
website Anda.
Semakin bagus kualitas konten yang dimiliki website anda, semakin
sedikit orang yang “memantul” keluar dari website Anda.
Angka bounce rate berupa persen (%), di mana semakin kecil angka
berarti semakin bagus.
Bounce rate 20%, artinya dari 100 orang yang datang ke website Anda,
20 orang akan langsung pergi tanpa melihat apa-apa
 FAKULTAS
TEKNOLOGI INFORMASI

Istilah yang berhubungan dengan traffic

Avg. Time on Site
Berapa lama rata-rata waktu yang dihabiskan pengunjung di website
Anda. Sering juga disebut avg. duration atau avg. session duration.
Ini adalah indikator apakah konten Anda sesuai dengan target pasar.
Semakin lama seseorang di website anda, bisa jadi karena konten yang
Anda berikan menarik perhatian mereka
Pages per visit
Sering juga disebut pages per session. Adalah rata-rata jumlah halaman
yang dilihat per pengunjung. Semakin tinggi pages per visit artinya
semakin mudah orang yang datang untuk menemukan halaman yang
menarik bagi orang tersebut.
 FAKULTAS
TEKNOLOGI INFORMASI

Kriteria Sebuah Website

WEB EVALUATION CRITERIA

Site Design Site Functionality Customer Value

25% 25% 50%
• Navigation (<80%) • Search (<70%) • Content (30%)
• Aesthetics (>20%) • Personalization (>20) • Product/Service Information (20%)
• Security (10%) • Customer Service and Support (35%)
• Contact Information (10%)
• Investor Information (5%)

Site Design – menyangkut hal-hal yang berkaitan dengan tampilan website dan sistem menu yang
dipergunakan
Site Functionality – menyangkut beragam fasilitas dan kemudahan yang tersedia di website
Customer Value – menyangkut berbagai aspek manfaat yang dapat secara langsung dirasakan oleh
para pelanggan yang mengakses website terkait
 FAKULTAS
TEKNOLOGI INFORMASI

Kriteria Sebuah Web Site yang Baik (1)

1. Usability
Kemudahan untuk Dipelajari
Effisiensi Penggunaan
Kemudahan untuk Diingat
Tingkat Frekuensi Kesalahan
Tingkat Kepuasan Subyektif Pemakai

2. Sistem Navigasi
Kemudahan bernavigasi dalam site tersebut , melibatkan sistem navigasi
site secara keseluruhan , dan desain Interface site tersebut.
 FAKULTAS
TEKNOLOGI INFORMASI

Kriteria Sebuah Web Site yang Baik (2)

3. Desain Grafis
Kepuasan visual user ( lewat mata ) secara subyektif. melibatkan bagaimana
desainer visual site tersebut membawa mata user menikmati dan
menjelajahi site tersebut melalui pemilihan Layout, Warna, Bentuk dan
Typografi .

4. Content/Isi
Content is King, sebagus apapun halaman anda secara design grafis , tanpa
contents yang berguna dan bermanfaat akan bernilai nol ( kecuali kalau itu
site eksperimental atau show-off)
 FAKULTAS
TEKNOLOGI INFORMASI

Kriteria Sebuah Web Site yang Baik (3)

5. Kompatibilitas
Seberapa Luas sebuah website mendukung kompatibilitas dengan
perangkat-perangkat tampilannya (jenis browser, jenis perangkat)

6. Loading Time
Seberapa Cepat sebuah site muncul atau menampilkan sesuatu di layar
Browser pengunjungnya.
Menurut Jeffrey Veen , dari webmonkey.com : "Anda hanya memiliki 3 detik
untuk meyakinkan user untuk tidak menutup window atau pergi ke site lain.
Jadi letakkan 'sesuatu' di layar dalam waktu 3 detik dan buatlah 'sesuatu' itu
menarik. "
Aturan ini diperlunak oleh webreview dalam 8 detik.
 FAKULTAS
TEKNOLOGI INFORMASI

KESIMPULAN
SELESAI