EBI Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Industri (EBI)

Vol. 02, No. 02, 2020, pp. 25 - 32

ISSN 2685-8622
http://jurnal.cic.ac.id/

PENGARUH KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUTUSAN TRANSAKASI MENGGUNAKAN

E-COMMERCE DENGAN NIAT TRANSAKSI SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

Dewi Anggun P
Universitas Catur Insan Cendekia
e-mail: dewi.puspita@cic.ac.id

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan transaksi
melalui e-commerce. Data penelitian ini diperoleh dari hasil pengumpulan kuesioner sebanyak 100
responden yang merupakan konsumen yang pernah melakukan transaksi melalui situs e-commerce.
Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan model pengukuran (Outer Model) dan model
struktural (Inner Model) dengan aplikasi Partial Least Square (PLS). Program PLS yang digunakan
adalah SmartPLS versi 3.02.8. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Kepercayaan
bepengaruh positif terhadap niat transaksi dan niat transaksi berpengaruh terhadap keputusan
transaksi melalui e-commerce. Niat transaksi terbukti menjadi variabel mediasi yang memediasi
kepercayaan terhadap keputusan transaksi.
Kata kunci: kepercayaan, niat membeli, transakasi e-commerce

Abstract

This study aims to analyze the factors that influence transaction decisions through e-commerce. The
research data were obtained from the results of collecting a questionnaire of 100 respondents who
were consumers who had made transactions through e-commerce sites. Testing the hypothesis in
this study using the measurement model (Outer Model) and structural models (Inner Model) with
the application of Partial Least Square (PLS). The PLS program used is SmartPLS version 3.02.8.
The results of this study indicate that trust has a positive effect on transaction intentions and
transaction intentions affect transaction decisions through e-commerce. Transaction intention is
proven to be a mediating variable that mediates confidence in transaction decisions.

Keywords: trust, purchase intention, e-commerce transaction

1. PENDAHULUAN bertukar produk, layanan atau informasi (Anwar

1.1. Latar Belakang
Pada era globalisasi saat ini, teknologi
dan informasi berkembang cukup pesat,
khususnya penggunaan internet. Internet tidak
hanya digunakan untuk mencari informasi, tetapi
juga sudah digunakan sebagai alat komunikasi,
sehingga masyarakat Indonesia banyak yang
memanfaatkan internet. Internet banyak
digunakan oleh para pebisnis maupun produsen
sebagai media pemasaran untuk memasarkan
produk mereka. Perdagangan elektronik (e-
commerce) adalah penggunaan jaringan komputer
untuk membeli, menjual, mentransfer, dan
25 |
& Adidarma, 2016). Munculnya e-commerce
pada masa kini semakin mempermudah aktivitas
belanja konsumen. Masyarakat tidak perlu pergi
ke pusat perbelanjaan seperti pasar, swalayan,
supermarket, ataupun mall. Masyarakat hanya
perlu mencari barang kebutuhan melalui
computer yang terkoneksi dengan internet.
Dengan demikian kepercayaan merupakan faktor
kunci melakukan keputusan traksaksi melalui e-
commerce (Koufaris & Hampton, 2004). Ketika
konsumen ingin melakukan transaksi secara
online, maka yang harus ada di dalam pikirannya
adalah uang yang dikirimnya tidak hilang begitu
saja tetapi mendapatkan balasan produk yang
Jurnal Ekonomi, BisnisDan Industri (EBI)
Vol. 2. No. 2 September 2020
 EBI Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Industri (EBI)
Vol. 02, No. 02, 2020, pp. 25 - 32
diinginkan sesuai dengan apa yang ditampilkan
dan dijelaskan pada online shop tersebut.
Dalam hal ini kepercayaan menjadi
fondasi utama dalam menjalankan bisnis online.
Kepercayaan yang terbentuk akan mempengaruhi
keputusan transaksi pada e-commerce. Niat
adalah keinginan seseorang untuk mendaptkan
barang tertentu. Niat diukur dengan menanyakan
tentang kemungkinan memiliki produk yang
ditawarkan pada situs jual beli online. Menurut
Theory of Reasoned Action (TRA) atau teori
tindakan beralasan yang dikembangkan oleh
Ajzen & Fishbein (1980), dijelaskan bahwa niat
(intention) akan mempengaruhi perilaku
seseorang dalam menentukan keputusan untuk
melakukan atau tidak melakukan suatu perilaku.
1.2. Landasan Teori dan Pengembangan
Hipotesis
Attitude toward
behavior
Behavioral
Intention
Subjective
Norm
Gambar 1. Theory of Reasoned Action
Sumber: Ajzen & Fishbein (1980)
1.2.2. Kepercayaan Berpengaruh Terhadap
Niat Transaksi Melalui E-Commerce
Kepercayaan memiliki pengaruh
langsung terhadap niat untuk transaksi konsumen
(Anwar & Adidarma, 2016). Ketika konsumen
akan melakukan transaksi secara online hal yang
petama menjadi pertimbangan adalah apakah
pemilik situs e-commerce yang dikunjungi aman
dan dapat dipercaya atau tidak (Guo et al., 2017).
Karena tidak adanya pertemuan antara pemilik
Dewi Anggun P
ISSN 2685-8622
http://jurnal.cic.ac.id/
1.2.1. Theory Of Reasoned Action (TRA)
Theory of Reasoned Action (TRA)
merupakan teori yang dikembangkan oleh Ajzen
dan Fishbein, (1980) Teori ini menjelaskan
bahwa niat (intention) akan mempengaruhi
perilaku seseorang dalam menentukan
keputusan untuk melakukan atau tidak
melakukan suatu perilaku. Niat melakukan atau
tidak melakukan perilaku tertentu dipengaruhi
oleh penentu dasar, yang pertama berhubungan
dengan sikap terhadap perilaku (attitude towards
behavior) dan yang lain berhubungan dengan
pengaruh sosial yaitu norma subjektif (subjective
norms) (Ajzen& Fishbein, 1980). TRA
mengasumsikan rantai klausal yang
menghubungkan keyakinan perilaku dan
keyakinan normatif dengan niat perilaku dan
perilaku, melalui sikap dan norma subyektif
(Ajzen& Fishbein, 1980).
Behavior
situs e-commerce secara langsung, maka
kepercayaan menjadi hal yang diutamakan dalam
melakukan transaksi pembelian secara online.
Semakin tinggi tingkat kepercayaan seseorang
terhadap situs e-commerce maka semakin tinggi
pula minat transaksi melalui situs e-commerce
(Yunita et al., 2016).
Akan tetapi kepercayaan bukanlah hal
satu-satunya yang mempengaruhi niat seseorang
| 26
 EBI Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Industri (EBI)
Vol. 02, No. 02, 2020, pp. 25 - 32
untuk bertransaksi melalui situs e-commerce.
Konsumen mungkin saja melakukan transaksi
online dengan tingkat kepercayaan rendah (Kim
& Park, 2013). Misalnya dengan adanya discount
yang besar menjadikan seseorang tertarik
melakukan pembelian melalui e-commerce
(Meutia & Meldi, 2017). Putra dan Adhi (2013)
dalam penelitiannya menyatakan bahwa
kepercayaan berpengaruh positif terhadap niat
membeli secara online. Jadi berdasarkan
penjelasan di atas maka dirumuskan hipotesis
sebagai berikut:
H1: Kepercayaan berpengaruh positif
terhadapniat Transaksi melalui e-
commerce.
1.2.3. Niat Transaksi Berpengaruh
Terhadap Keputusan Transaksi
Melalui E- Commerce
Kepercayaan
Membeli
H1 (+)
Gambar 2. Kerangka Penelitia
2. METODE PENELITIAN
2.1. Metode dan Pengumpulan Data
Metode yang digunakan dalam
penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif,
menggunakan metode survei melalui kuesioner.
Survei dilakukan terhadap responden yang
pernah bertransaksi lewat situs e-commerce
dalam kurun waktu minimal 6 bulan terakhir.
Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah
data primer. Data primer dalam penelitian ini
berupa hasil kuesioner yang diperoleh dari
responden pengguna situs e-commerce yang
berada di kota-kota besar di Indonesia.
Populasi yang digunakan dalam
penelitian ini adalah konsumen yang sudah
pernah membeli barang/produk melalui website
27 |
ISSN 2685-8622
http://jurnal.cic.ac.id/
Niat Transaksi merupakan salah satu
aspek psikologis yang memiliki pengaruh
terhadap perilaku seseorang (Schiffman &
Kanuk, 2007). Keputusan Transaksi didahului
dengan adanya niat dalam benak seseorang untuk
melakukan transakasi online yang sebelumnya
dipengaruhi oleh kepercayaan (Yunita et al.
2016). Niat transaksi yang tinggi akan
mendorong seseorang melakukan transaksi
secara online. Sebaliknya niat yang rendah akan
mencegah seseorang melakukan transaksi secara
online. Penelitian Yunita et al. (2016) dan
Nurlinda (2018) menyatakan bahwa niat
berpengaruh positif terhadap transaksi.
Berdasarkan penjelasan di atas maka dirumuskan
hipotesis sebagai berikut:
H2: Niat Transaksi berpengaruh positif
terhadap Keputusan Transaksi melalui e-
commerce
H2 (+)
Niat
Pembelian
e-commerce di Indonesia. Sampel dari penelitian
ini adalah konsumen dari semua profesi yang
pernah membeli barang melalui website e-
commerce yang berada di kota Yogyakarta
meliputi kabupaten Sleman, Bantul, Kulon
Progo, Wonosari dan kota Ygyakarta. Dalam
penelitian ini sampel yang digunakan sebanyak
100 responden Dari total responden dibagi 5
wilayah di provinsi Yogyakarta yang terdiri dari
empat kabupaten dan satu kota, masing-masing
terdiri sekitar tujuh belas sampai dengan dua
puluh responden.
2.2. Teknis Analisis Data
Penelitian ini melakukan analisis data
dengan menggunakan software Smart PLS versi
Jurnal Ekonomi, BisnisDan Industri (EBI)
Vol. 2. No. 2 September 2020
 EBI Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Industri (EBI)
Vol. 02, No. 02, 2020, pp. 25 - 32
ISSN 2685-8622
http://jurnal.cic.ac.id/

3.2.8. PLS merupakan pendekatan alternatif yang
bergeser dari pendekatan SEM berbasis kovarian
ini menguji kausalitas atau teori sedangkan PLS
lebih bersifat prediktif model (Ghozali & Latan,
2015).
2.3. Model Pengukuran
Menurut (Ghozali & Latan, 2015)
outer model digunakan dalam menilai validitas
parameter model pengukuran. Dalam model
pengukuran terdapat uji validitas serta uji
reliabilitas. Uji validitas dilakukan guna
membuktikan sejauh mana suatu alat ukur yang
dipakai tersebut tepat pada sasaran
pengukurannya. Validitas merupakan pengujian
seberapa efektif suatu instrumen dalam mengukur
konsep tertentu yang ditujukan untuk mengukur
(Ghozali & Latan, 2015). Uji validitas mencakup
validitas konvergen dan validitas diskriminan.
Uji validitas konvergen dapat dilihat berdasarkan
model pengukuran dan model reflektif indikator
dinilai melalui pengujian item reliabilitas secara
individu menggunakan standardized loading
factor yang mencerminkan nilai korelasi antar
indikator terhadap konstruknya. Jika nilai loading
factor lebih dari 0,50, maka nilai tersebut sah atau
valid sebagai indikator yang mengukur suatu
konstruk (Ghozali & Latan, 2015).
Discriminant validity dapat dilihat
pada cross loading antara indikator dan
konstruknya. Apabila korelasi konstruk dengan
indikatornya lebih tinggi dibandingkan kolerasi
indikator dengan konstruknya (Ghozali & Latan,
2015) Model lain untuk menilai discriminant
validity yaitu dengan membandingkan akar
kuadrat dari Average Variance Extracted (AVE).
Setelah uji validitas, uji reliabilitas
dalam model pengukuran juga dilakukan guna
menguji reliabilitas sebuah konstruk. Reliabilitas
berkaitan dengan keakuratan dan presisi dari
sebuah prosedur pengukuran (Ghozali & Latan,
2015). Konstruk dinyatakan reliabel apabila nilai
composite reliability dan cronbach’s alpha lebih
dari 0,70 (Ghozali & Latan, 2015).

Tabel 1 Nilai Loading Factor dan AVE setelah Perbaikan Data

Variabel Item Pertanyaan Loading Factor AVE

Kepercayaan X1.1 0,794
X1.2 0,862
X1.3 0,876
X1.4 0,780 0,660
X1.5 0,806
X1.6 0,828
X1.7 0,731
Niat Transakasi Z1.1 0,515
Z1.2 0,629
Z1.3 0,658 0,508
Z1.4 0,826
Z1.5 0,835
Z1.6 0,757
Sumber: Data diolah (2020)

Tabel 2 Nilai Loading Factor dan AVE setelah Perbaikan Data

Variabel Item Pertanyaan Loading Factor AVE

Keputusan Transaksi Y1.1 0,785
Y1.2 0,712
Y1.3 0,824
Y1.4 0,840 0,560
Y1.5 0,728
Y1.6 0,620
Y1.7 0,707
Sumber: Data diolah (2020)

Dewi Anggun P | 28
 EBI Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Industri (EBI)
Vol. 02, No. 02, 2020, pp. 25 - 32
ISSN 2685-8622
http://jurnal.cic.ac.id/

Catatan: nilai loading factor seluruh item pernyataan telah memenuhi standar loading factor lebih dari
0,50, begitu juga dengan nilai AVE yaitu di atas 0,50.

Tabel 3. Nilai Kolerasi Antar Variabel

Variabel K NM P
Kepercayaan 0.812*
Niat Transaksi 0.588 0.713*
Keputusan Transaksi 0.592 0.616 0.748*
Ket. * = Akar AVE
Sumber: Data diolah (2019)

Tabel 4. Nilai Composite Reliability

Cronbach's Composite
Variabel Keterangan
Alpha Reliability
Kepercayaan 0.660 0.812 Reliabel
Niat Transaksi 0.508 0.713 Reliabel
Keputusan Transaksi 0.560 0.748 Reliabel
Sumber: Data diolah (2020)
Catatan: Nilai composite reliability semua konstruk sangat baik yaitu lebih dari 0,70.

2.4. Model Struktural struktural dapat dilihat melalui nilai R-square

dengan tujuan untuk menilai seberapa besar
Setelah syarat-syarat outer model pengaruh variabel independen pada variabel
diterima maka langkah berikutnya yaitu dependen dan path coefficients (Ghozali & Latan,
melakukan evaluasi inner model. Model 2015)

Tabel 5. Nilai R2
Variabel R2
Niat Membeli 0.613
Pembelian 0.347
Sumber: Data diolah (2020)

Selanjutnya, analisis jalur dilakukan Tabel menunjukkan hasil mengenai signifikansi

untuk menguji tiga hipotesis dengan menjalankan hipotesis, yang meliputi koefisien jalur dan p-
bootstrapping. Prosedur di SmartPLS 3.2.8. value.

Tabel 5. Path Coefficients dan T-Satistics

Original
Variabel P-Value Keterangan
Sample (O)
Kepercayaan → Niat Transaksi (+) 0.592 0.000 Didukung
Niat Transaksi→ Keputusan Transaksi (+) 0.784 0.000 Didukung
Kepercayaan → Niat Transaksi→
0.464 0.000 Mediation
Keputusan Transaksi
Sumber: Data diolah (2020)

Diketahui bahwa kepercayaan secara
positif mempengaruhi niat transaksi dibuktikan
dengan nilai (O = 0.592 dan p-value = 0,000 / <
0,05). Dengan demikian, hipotesis pertama dalam
penelitian ini didukung. Hipotesis kedua variable
29 |
Niat Transaksi secara positif berpengaruh dan
signifikan terhadap Keputusan Transaksi
dibuktikan dengan nilai (O = 0,784 dan p-value =
0,000 / < 0,05). Maka dari itu, hipotesis kedua
dalam penelitian ini didukung. Selanjutnya,
Jurnal Ekonomi, BisnisDan Industri (EBI)
Vol. 2. No. 2 September 2020
 EBI Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Industri (EBI)
Vol. 02, No. 02, 2020, pp. 25 - 32
pengujian mediasi variable kepercayaan terhadap
keputusan transaksi dengan niat transaksi sebagai
mediasi menunjukkan nilai (O = 0.464 dan p-
value= 0,000 / < 0.05). Dengan demikian niat
Gambar 3. Output
3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada hipotesis 1 hasilnya yaitu
kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap niat transaksi. Kepercayaan merupakan
landasan yang penting dalam berbinis.
Kepercayaan menjadi pertimbangan katalis
dalam berbagai transaksi antara seseorang dengan
pemilik sitis E-Commerce dengan tujuan
kepuasan konsumen dapat terwujud sesuai yang
diharapakan (Koufaris & Hampton-Sosa, 2004).
Hasil penelitian ini mendukung teori yang
dikembangkan Ajzen dan Fishbein (1980) bahwa
perilaku seseorang ditentukan keyakinan
normatifnya, dan sesuai dengan penelitian yang
dilakukan Meutia dan Meldi (2017), Putra dan
Adhi (2013), Yunita et al. (2016) dan Reza dan
Kholis (2018), menyatakan bahwa kepercayaan
berpengaruh positif terhadap niat transaksi,
semakin tinggi rasa percaya konsumen terhadap
situs e-commerce tersebut semakin tinggi niat
konsumen untuk melakukan transaksi
menggunkan situs e-commerce. Dengan adanya
rasa percaya maka konsumen merasa bahwa
transaksi menggunakan situs e-comemrce dirasa
cukup aman dan sesuai dengan yang harapkan.
Sehingga hipotesis kedua penelitian ini
didukung.
Dewi Anggun P
ISSN 2685-8622
http://jurnal.cic.ac.id/
traksaksi terbukti menjadi variable mediasi
pengaruh kepercayaan terhadap keputusan
transaksi.
Hipotesis 2 Niat transaksi
berpengaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan membeli. Niat Transaksi adalah tahap
pertimbangan responden untuk bertindak
sebelum benar-benar mengambil keputusan
(Schiffman & Kanuk, 2007). Hasil dari pengujian
hipotesis dua (H2) ini dapat disimpulkan bahwa
seseorang yang menggunakan situs e-commerce
memiliki niat transaksional, minat referensial,
minat prefensial dan minat eksploratif yang tinggi
(Koufaris & Hampton-Sosa, 2004). Ini sesuai
dengan teori yang dikembangkan oleh Ajzen dan
Fishbein (1980) yang menyatakan bahwa niat
atau intention mempunyai peranan penting
sebagai alasan atau faktor penentu perilaku sesuai
dengan penelitian yang dilakukan Rezadan
Kholis (2018) yang menyatakan bahwa niat
transaksi berpengaruh positif terhadap keputusan
transaksi Sehingga hipotesis kedua penelitian ini
didukung.
Variabel niat transaksi berperan
sebagai variabel mediasi antara variabel
independen yaitu kepercayaan terhadap variabel
dependen yaitu keputusan transaksi . Hal ini
disebabkan karena variabel kepercayaan
berpengaruh signifikan terhadap niat transaksi.
Dapat disimpulkan seseorang sesorang
mempunyai kepercayaan tinggi maka niat
| 30
 EBI Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Industri (EBI)
Vol. 02, No. 02, 2020, pp. 25 - 32
ISSN 2685-8622
http://jurnal.cic.ac.id/

transaksi juga semakin meningkat. Apabila DAFTAR PUSTAKA

seseorang percaya terhadap situs e-commerce
tersebut maka niat seseorang tetap akan [1] Ajzen, & Fishbein, M. (1980).
melakukan transaksi melalui situs e-commerce Understanding Attitudes And Predicting
tersebut. Sosial Behavior. Englewood Cliffs. Nj:
Prentice-Hall.
4. KESIMPULAN [2] Anwar, R., & Adidarma, W. (2016).
Penngaruh kepercayaan dan risiko pada
Penelitian ini bertujuan untuk
minat beli belanja online. Manajemen Dan
mengetahui ada tidaknya pengaruh kepercayaan
Bisnis Sriwijaya, 14, 2.
terhadap kpeutusan transaksi melalui situs e-
[3] Ghozali, I., & Latan, H. (2015). Partial Least
commerce dengan niat transaksi sebagai variabel
Squares Konsep,Teknik Dan Aplikasi
mediasi. Berdasarkan hasil pembahasan pada Bab
Mengunakan Program SmartPLS 3.0 (2nd
sebelumnya dapat ditarik kesimpulan sebagai
ed.). Universitas Diponegoro Semarang.
berikut pertama kepercayaan memiliki pengaruh
[4] Guo, Y., Bao, Y., Barnes, S., & Le-Nguyen,
positif terhadap niat transaksi melalui situs e-
K. (2017). To sell or not to sell : exploring
commerce. Kedua niat membeli memiliki
sellers ’ trust and risk of chargeback fraud in
pengaruh positif terhadap keputusan transaksi
cross- border electronic commerce. Accepted
melalui situs e-commerce.
by Information System Journal, March, 1–45.
[5] Kim, S., & Park, H. (2013). Effects of various
Berdasarkan kesimpulan dan
characteristics of social commerce (s-
keterbatasan penelitian di atas, maka saran yang
commerce) on consumers’ trust and trust
dapat diberikan oleh peneliti yaitu:
performance. International Journal of
1. Bagi peneliti selanjutnya agar lebih dapat
Information Management, 33(2), 318–332.
mengembangkan penelitian ini dengan
https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2012.11.0
menambah variabel yang belum digunakan
06
pada penelitian ini dan menggunakan
[6] Koufaris, M., & Hampton-Sosa, W. (2004).
pengembangan dari teori TRA yaitu TPB,
The development of initial trust in an online
sehingga ada variabel kontrol yang
company by new customers. Information and
mempengaruhi keputisan dalam transaksi di
Management, 41(3), 377–397.
situs e-commerce. Untuk sampelnya bisa lebih
https://doi.org/10.1016/j.im.2003.08.004
banyak lagi dan dari seluruh ibukota di
[7] Meutia, S. D., & Meldi, T. K. (2017). Dan
Indonesia.
kepercayaan terhadap niat pembelian
2. Pemilik situs e-commerce hendaknya
konsumen di portal e-commerce. Jurnal
terus menjaga hubungan baik dan
Iilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen,
membuat konsumen merasa nyaman dan
2(1), 202–223.
kemudian akan timbul rasa kepercayaan
[8] Nurlinda, R. (2018). Model purchase
yang tinggi, oleh sebab itu kepercayaan
intention sebagai intervening variable dari
menjadi modal utama konsumen saat
kepercayaan , kemudahan dan kualitas
memutuskan melakukan transaksi pada
informasi terhadap keputusan pembelian di
situs e-commerce. Semakin tinggi
online shop. Forum Ilmiah, 15, 36–47.
kepercayaan yang dimiliki seseorang
[9] Putra, D. J. ., & Adhi, M. N. (2013). Pengaruh
maka semakin kuat niat transaksi melalui
trust dan perceived of risk terhadap niat untuk
situs e-commerce.
bertransaksi menggunakan e-commerce.
Jurnal Nominal, II(3), 11–35.
[10] Reza, A., & Kholis, N. (2018). Pengaruh
kepercayaan, kemudahan, dan presepsi risiko
terhadap keputusan pembelian jasa gojek di
31 | Jurnal Ekonomi, BisnisDan Industri (EBI)
Vol. 2. No. 2 September 2020
 EBI Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Industri (EBI)
Vol. 02, No. 02, 2020, pp. 25 - 32
ISSN 2685-8622
http://jurnal.cic.ac.id/

kota Semarang yang dimediasi minat beli kemudahan dan kualitas informasi terhadap
sebagai variabel intervening. Ekobis, 19(2), keputusan pembelian secara online dengan
203–213. minat beli sebagai variabel intervening (Studi
[11] Schiffman, & Kanuk. (2007). Perilaku pada pengguna situs jual beli
Konsumen (Dua (ed.)). PT Indeks Gramedia. Bukalapak.com). Journal Ilmiah, 1, 1–7.
[12] Yunita, R. D., Yulianeu, Tri, A. H., & Gagah,
E. (2016). Pengaruh kepercayaan konsumen,

Dewi Anggun P | 32