KARTU SOAL

(PILIIHAN GANDA)
Mata Pelajaran : Komunikasi Bisnis
Kelas/Semester :

Kompetensi Dasar 3.4 Menganalisis produk dan pelayanan

Materi Ruang lingkup produk dan pelayanan

Indikator Soal Tingkatan Produk

Level Kognitif Menelaah (C4)

Soal Pilihan Ganda

Andre adalah seorang pengusaha coffe shop yang ada di kota samarinda,saat malam
minggu ada salah satu pengunjung yang menyampaikan dia menginginkan coffe shop
nya agar instagramable, cozy dan memiliki wifi dengan kecepatan maksimal.
Temasuk dalam tingkatan produk harapan konsumen bagian?
A. Core Benefit
B. Generic Product
C. Expected Product
D. Augmented Product
E. Potential Product
kunci Jawaban : C

KARTU SOAL
(PILIIHAN GANDA)
Mata Pelajaran : Komunikasi Bisnis
Kelas/Semester :

Kompetensi Dasar 3.4 Menganalisis produk dan pelayanan

Materi Ruang lingkup produk dan pelayanan

Indikator Soal Tingkatan Produk

Level Kognitif Memilih (C4)

Soal Pilihan Ganda

Yang termasuk kedalam unsur unsur pelaynan sebagai berikut,kecuali….

A. Penampilan
B. Tepat Waktu dan Janji
C. Efisien
D. Kesopanan dan ramah tamah
E. Tertutup

kunci Jawaban : E

KARTU SOAL
(PILIIHAN GANDA)
Mata Pelajaran : Komunikasi Bisnis
Kelas/Semester :

Kompetensi Dasar 4.4 Melakukan Rekomendasi Produk dan Pelayanan

Materi Sikap dan Perilaku Konsumen

Indikator Soal Sikap Perilaku Konsumen Indonesia

Level Kognitif Memilih (C4)

Soal Pilihan Ganda

Dibawah ini manakah yang bukan termasuk dalam karakter konsumen Indonesia!

A. Suka merk luar negeri

B. Religius
C. Gengsi
D. Orientasi tidak pada konteks
E. Gagap teknologi

kunci Jawaban : D
KARTU SOAL
(PILIIHAN GANDA)
Mata Pelajaran : Komunikasi Bisnis
Kelas/Semester :
Kompetensi Dasar 4.4 Melakukan Rekomendasi Produk dan Pelayanan

Materi Sikap dan Perilaku Konsumen

Indikator Soal Faktor yang mempaengaruhi konsumen Indonesia

Level Kognitif Memilih (C4)

Soal Pilihan Ganda

Perhatikan pernyataan dibawah ini!

1. Motivasi
2. Persepsi
3. Pembelajaran
4. Beliefs dan Attitude
Merupakan factor yang mempengaruhi konsumen pada bagian ….

A. Faktor Sosial
B. Faktor Personal
C. Faktor Psikologi
D. Faktor Kebudayaan
E. Faktor Interpersonal

kunci Jawaban : C

KARTU SOAL
(PILIIHAN GANDA)
Mata Pelajaran : Komunikasi Bisnis
Kelas/Semester :

Kompetensi Dasar 4.4 Membangun hubungan dengan pelanggan

Materi Membangun hubungan pelanggan

Indikator Soal Pelanggan Eksternal

Level Kognitif Menjelaskan (C2)

Soal Pilihan Ganda

Berikut ini yang termasuk hal yang harus diperhatikan pada pelanggan eksternal
yaitu…..

A. Pelanggan yang memuaskan

B. Kerjasama
C. Pekerjaan yang berkualitas
D. Kerja kelompok
E. Struktur kerja yang efisien

kunci Jawaban : D

KARTU SOAL
(PILIIHAN GANDA)
Mata Pelajaran : Komunikasi Bisnis
Kelas/Semester :

Kompetensi Dasar 4.4 Membangun hubungan dengan pelanggan

Materi Membangun hubungan pelanggan

Indikator Soal Pelanggan Loyalitas

Level Kognitif Memilih (C4)

Soal Pilihan Ganda

Pembeli yang dengan senang hati membagi pengetahuan dan merekomendasi produk
kepada teman, keluarga, maupun orang lain merupakan ciri ciri pelanggan….

A. Tanpa loyalitas
B. Inertia loyalty
C. Premium loyalty
D. Laten loyalty
E. General loyalty

kunci Jawaban : C