A.Kompetensi Dasar
3.9 Menganalisis promosi produk
4.9 Melakukan tindak lanjut hasil analisis promosi
B.Tujuan Pembelajaran :
1.Menjelaskan upaya membangun dan menjaga loyalitas pelanggan
2.Mendefinisikan pengertian kepuasan pelanggan
3.Menjelaskan penyebab kepuasan pelanggan
C.Soal-Soal