STATISTIK HOTEL

ANALISIS PENGARUH PELAYANAN PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN

KONSUMEN

OLEH:
Septia Dwi Astuti
20135037

PROGRAM STUDI D4 MANAJEMEN PERHOTELAN

DEPARTEMEN PARIWISATA
FAKULTAS PARIWISATA DAN PERHOTELAN
UNIVERSITAS NEGERI PADANG
2022
 A. Tujuan Penelitian
Berdasarkan perumusan masalah tersebut, maka penelitian ini memiliki tujuan untuk
mengetahui apakah kualitas pelayanan dapat memberikan kepuasan konsumen pada
hotel.
T test
Group Statistics

Jenis Kelamin N Mean Std. Deviation Std. Error Mean

Frekuensi Pengunjung Laki-Laki 38 8.50 2.063 .335
Perempuan 22 7.00 2.582 .550
Kepuasan Pelanggan Laki-Laki 38 49.61 7.783 1.263
Perempuan 22 50.77 7.752 1.653
Pelayanan Hotel Laki-Laki 38 69.08 20.460 3.319
Perempuan 22 61.73 22.357 4.766

Independent Samples Test

t-test for
Levene's Test for Equality of
Equality of Variances Means

F Sig. t
Frekuensi Pengunjung Equal variances assumed 5.437 .023 2.472
Equal variances not assumed 2.328
Kepuasan Pelanggan Equal variances assumed .068 .796 -.561
Equal variances not assumed -.561
Pelayanan Hotel Equal variances assumed .282 .597 1.296
Equal variances not assumed 1.266

Independent Samples Test

t-test for Equality of Means
Significance
df One-Sided p Two-Sided p
Frekuensi Pengunjung Equal variances assumed 58 .008 .016
Equal variances not 36.560 .013 .026
assumed
Kepuasan Pelanggan Equal variances assumed 58 .289 .577
Equal variances not 44.132 .289 .577
assumed
Pelayanan Hotel Equal variances assumed 58 .100 .200
Equal variances not 40.851 .106 .213
 assumed
Nilai Sig. (2tailed) >0,05, maka tidak terdapat perbedaan yang signifikan antara frekuensi
pengunjung, pelayanan hotel, dan kepuasan pelanggan.
Independent Samples Test
t-test for Equality of Means

Mean Std. Error

Difference Difference
Frekuensi Pengunjung Equal variances assumed 1.500 .607
Equal variances not 1.500 .644
assumed
Kepuasan Pelanggan Equal variances assumed -1.167 2.082
Equal variances not -1.167 2.080
assumed
Pelayanan Hotel Equal variances assumed 7.352 5.670
Equal variances not 7.352 5.808
assumed

Independent Samples Test

t-test for Equality of Means
95% Confidence Interval of the
Difference
Lower Upper
Frekuensi Pengunjung Equal variances assumed .285 2.715
Equal variances not .194 2.806
assumed
Kepuasan Pelanggan Equal variances assumed -5.335 3.000
Equal variances not -5.359 3.024
assumed
Pelayanan Hotel Equal variances assumed -3.999 18.702
Equal variances not -4.380 19.083
assumed

Independent Samples Effect Sizes

95% Confidence Interval
Standardizer Point Estimate
a
Lower Upper
Frekuensi Pengunjung Cohen's d 2.265 .662 .121 1.198
Hedges' correction 2.295 .654 .119 1.183
Glass's delta 2.582 .581 .021 1.128
Kepuasan Pelanggan Cohen's d 7.771 -.150 -.675 .376
Hedges' correction 7.874 -.148 -.667 .371
 Glass's delta 7.752 -.151 -.676 .378
Pelayanan Hotel Cohen's d 21.166 .347 -.183 .875
Hedges' correction 21.445 .343 -.181 .863
Glass's delta 22.357 .329 -.209 .859
a. The denominator used in estimating the effect sizes.
Cohen's d uses the pooled standard deviation.
Hedges' correction uses the pooled standard deviation, plus a correction factor.
Glass's delta uses the sample standard deviation of the control group.

Oneway
ANOVA
Kepuasan Pelanggan
Sum of Squares df Mean Square F Sig.
Between Groups 2839.767 42 67.613 1.685 .122
Within Groups 682.167 17 40.127
Total 3521.933 59

Berdasarkan output ANOVA di atas, maka diketahui nilai sig sebesar 0,122 > 0,05. Sehingga
dapat disimpulkan bahwa rata-rata pelayanan hotel dan kepuasan pelanggan tersebut
“SAMA” secara signifikan.

ANOVA Effect Sizesa,b

95% Confidence Interval
Point Estimate Lower Upper
Kepuasan Pelanggan Eta-squared .806 .000 .615
Epsilon-squared .328 -2.471 -.336
Omega-squared Fixed- .324 -2.333 -.328
effect
Omega-squared Random- .011 -.017 -.006
effect
a. Eta-squared and Epsilon-squared are estimated based on the fixed-effect model.
b. Negative but less biased estimates are retained, not rounded to zero.

Regression

Descriptive Statistics
Mean Std. Deviation N
Kepuasan Pelanggan 50.03 7.726 60
Pelayanan Hotel 66.38 21.288 60
 Correlations
Kepuasan Pelayanan
Pelanggan Hotel
Pearson Correlation Kepuasan Pelanggan 1.000 .094
Pelayanan Hotel .094 1.000
Sig. (1-tailed) Kepuasan Pelanggan . .238
Pelayanan Hotel .238 .
N Kepuasan Pelanggan 60 60
Pelayanan Hotel 60 60

Variables Entered/Removeda
Variables Variables
Model Entered Removed Method
1 Pelayanan . Enter
Hotel b

a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan

b. All requested variables entered.
Output bagian pertama (Variabel Entered/Removed):
Tabel di atas menjelaskan tentang variable yang
dimasukkan serta metode yang digunakan. Dalam hal
ini variable yang dimasukkan adalah variable
pelayanan hotel sebagai variable independent dan
kepuasan pelanggan sebagai variable dependent dan
metode yang digunakan adalah metode enter

Model Summaryb
Change Statistics
Adjusted R Std. Error of the R Square
Model R R Square Square Estimate Change F Change
1 .094 a
.009 -.008 7.758 .009 .515

Output bagian kedua (Model Summary) : Tabel di atas menjelaskan besarnya nilai korelasi /
hubungan (R) yaitu sebesar 0,094. Dari output tersebut diperoleh koefisien determinasi (R
square) sebesar 0,009, yang mengandung pengertian bahwa pengaruh variable bebas
(pelayanan hotel) terhadap variable terikat (kepuasan pelanggan adalah sebesar 9%.
 Model Summaryb
Change Statistics
Model df1 df2 Sig. F Change
1 1 58 .476
a. Predictors: (Constant), Pelayanan Hotel
b. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan

ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 30.987 1 30.987 .515 .476b
Residual 3490.947 58 60.189
Total 3521.933 59
a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
b. Predictors: (Constant), Pelayanan Hotel
Output bagian ketiga ANOVA: Dari output tersebut diketahui bahwa nilai F hitung =
0,515 dengan tingkat signifikasi sebesar 0,476 > 0,05, maka model regresi dapat dipakai
untuk memprediksi variabel kepuasan pelanggan/ dengan kata lain ada pengaruh variable
pelayanan hotel (X) terhadap variable kepuasan pelanggan (Y).

Coefficientsa
Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) 47.773 3.305 14.455 <,001
Pelayanan Hotel .034 .047 .094 .718 .476
a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
Output bagian keempat coefficients : Diketahui nilai (A) sebesar 47,773, sedangkan nilai
pelayanan hotel sebesar 0,034, sehingga persamaan regresi dapat ditulis :
Y = a + Bx
Y + 47,773 + 0,034X
Persamaan tersebut dapat diterjemahkan:
 Konstanta sebesar 47,773, mengandung arti bahwa nilai konsisten variable kepuasan
pelanggan adalah sebesar 47,773
 Koefisien regresi X sebesar 0,034 menyatakan bahwa setiap penambahan 1% nilai
pelayanan hotel, makan nilai kepuasan pelanggan bertambah besar 0,034. Koefisien
regresi tersebut benilai positif, sehingga dapat dikatakan bahwa arah pengaruh
variable X terhadap Y adalah positif.
Pengambilan Keputusan Dalam Uji Regresi Sederhana
 Berdasarkan nilai signifikansi : dari table coefficients diperole nilai signifikansi
sebesar 0,47 6> 0,05, sehingga dapt disimpulkan bahwa variable pelayanan hotel (X)
tidak berpengaruh terhadap variable kepuasan pelanggan (Y).
 Berdasarkan nilai t : diketahui nilai thitung sebesar 0,718 < ttabel 2,00, sehingga dapat
disimpulkan bahwa variable pelayanan hotel (X) tidak berpengaruh terhadap variable
kepuasan pelanggan (Y).
Ttabel = (0,05/2 ; 60-1-1)
= (0,025 ; 58) [Dilihat dari distribusi nilai ttabel]
= 2,002
Residuals Statisticsa
Minimum Maximum Mean Std. Deviation N
Predicted Value 48.42 51.14 50.03 .725 60
Residual -19.986 9.661 .000 7.692 60
Std. Predicted Value -2.226 1.532 .000 1.000 60
Std. Residual -2.576 1.245 .000 .991 60
a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan

Charts
Frequency

Histogram
Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
15
Mean = 5.57E-16
Std. Dev. = 0.991
N = 60

10

0
-3 -2 -1 0 1 2

Regression Standardized Residual

Nonparametric Correlations
Frekuensi Kepuasan
Pengunjung Pelanggan
Spearman's rho Frekuensi Pengunjung Correlation 1.000 .014
Coefficient
Sig. (2-tailed) . .915
N 60 60
Kepuasan Pelanggan Correlation .014 1.000
Coefficient
Sig. (2-tailed) .915 .
N 60 60
Pelayanan Hotel Correlation .149 .072
Coefficient
Sig. (2-tailed) .257 .585
N 60 60
Skor Correlation .261* .354**
Coefficient
Sig. (2-tailed) .044 .006
N 60 60

Correlations
Pelayanan
Hotel Skor
Spearman's rho Frekuensi Pengunjung Correlation .149 .261*
Coefficient
Sig. (2-tailed) .257 .044
N 60 60
Kepuasan Pelanggan Correlation .072 .354**
Coefficient
Sig. (2-tailed) .585 .006
N 60 60
Pelayanan Hotel Correlation 1.000 .944**
Coefficient
Sig. (2-tailed) . <,001
N 60 60
Skor Correlation .944** 1.000
Coefficient
Sig. (2-tailed) <,001 .
N 60 60
*.Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Rtabel = N = 60 = 0,2108