Panduan SOP CS ZIPZAP PDF

Short
Guidance
A P ath t o Pr ofi ts
Passi on, Pu r p o s e
WWW.ZIPZAP.CO.ID
Panduan
Dasar
Ch a p t er o n e
PANDUAN DASAR CUSTOMER SERVICE
1. Apa Itu Customer Service – Dealmaker
(CS - DM) ?
Customer Service secara umum adalah seseorang yang bertugas
untuk melayani pelanggan dan menyediakan kebutuhan pelanggan. Pada
ZIPZAP CORPORATION saat ini divisi Customer Service adalah Customer
Service - Dealmaker. Selain melayani kebutuhan pelanggan, tugas
utamanya adalah memindahkan isi dompet pelanggan ke dompet
perusahaan.
2. Kompetensi Yang Harus Dimiliki CS-DM

a. Akting
b. Komunikasi positif (Active Listening, Persuasi, Lugas)
c. Empati
d. Manajemen waktu
e. Memahami teknik closing
f. Mengetik dengan 10 jari
g. Product knowledge
3. Peran CS-DM
a. Melakukan CLOSING/DEAL dengan berperan sebagai konsultan
bagi pelanggan.
b. Membuat Perjanjian Kerja dengan klien melalui Approval Client
beserta dokumen pendukung jika dibutuhkan (detail size, daftar
nama, detail mockup, surat, dll).
c. Memastikan setiap pelanggan puas dengan service yang dilakukan.
d. Membuat dokumen pesanan (nota/invoice, alamat pengiriman,
approval klien).
e. Menjaga hubungan baik dengan seluruh pelanggan ZIPZAP
CORPORATION.
4. Tanggung Jawab
a. Mencapai target Omzet yang ditetapkan perusahaan.
Zipzap Panduan Dasar - 2021

b. Memastikan barang pesanan sesuai perjanjian/kesepakatan
dengan pelanggan.
c. Memastikan kepuasan pelanggan, dibuktikan dengan respon,
testimoni, review pelanggan setelah menerima barang.
d. Meng-update data setiap leads/chat yang masuk.
5. Wewenang
a. Memberikan harga jual kepada pelanggan sesuai rumusan price list
b. Melakukan perjanjian deadline produksi
c. Memberikan rekomendasi kepada pelanggan terkait pesanannya
d. Membuat approval klien, surat penawaran, nota/invoice, dan
dokumen pendukung lain terkait dengan pelanggan dan penjualan
e. Berhubungan dengan pihak ekspedisi terkait pengiriman barang
6. Sumberdaya Customer Service

Sumberdaya Customer Service adalah segala sesuatu baik berupa
team support, perangkat keras, perangkat lunak, dan program-program
marketing untuk memudahkan Customer Service mencapai target.
a. Team Support
1. Marketing Leader – supervisi pekerjaan CS
2. Desainer Grafis – asistensi pembuatan approval dan alamat
untuk klien
3. Operation – menyediakan laporan progress report project
(dilihat via dashboard)
b. Perangkat Keras
1. Handphone
2. Komputer
3. Alat tulis
4. Nota
5. Cap perusahaan
6. Cap Lunas
7. Katalog Bahan dan Warna

c. Perangkat Lunak
1. WA Business
2. Dashboard CS
3. Woo WA
4. CS Toolkit (Benefit, Sizechart, Pricelist, Colorchart)
Seorang Customer Service – Dealmaker perlu memahami Prose Bisnis,

sehingga memahami aktifitas harian, mingguan, dan bulanan agar
tanggungjawabnya bisa diselesaikan dengan baik.
7. Proses Bisnis
Didalam suatu perusahaan atau organisasi, pasti ada tujuan utamanya
seperti misalnya bisnis pembuatan dan penjualan baju sesuai target
tertentu. Untuk mencapai tujuan tersebut, dibutuhkan strategi bisnis dan
proses untuk menjalankannya. Strategi bisnis untuk mengatur proses
inilah yang disebut Proses Bisnis. Proses Bisnis inilah yang akan
memberdayakan seluruh sumber daya yang dimiliki oleh perusahaan
untuk mencapai tujuan bisnis.
Menurut definisi secara bahasa, dapat diartikan sebagai: “Proses

bisnis adalah serangkaian kegiatan yang dilakukan secara terstruktur dan
saling terkait untuk menghasilkan produk atau layanan atau juga untuk
melakukan penyelesaian dari suatu masalah.”
Menurut Monk (2009), Proses bisnis adalah sekumpulan aktivitas yang
menerima satu atau lebih masukkan (input) dan menghasilkan keluaran
(output) yang bernilai bagi pelanggan.
8. Bagaimana Zipzap Mendapatkan Pesanan?

Penting untuk mengetahui bagaimana proses bisnis ZIPZAP
CORPORATION mendapatkan orderan. Berikut ilustrasinya :

Setelah itu akan ada chat yang masuk di whatsapp CS-DM untuk
menanyakan keperluan, disinilah peran CS-DM dimulai. CS-DM
bertugas memindahkan isi dompet pelanggan ke dompet perusahaan.
Sesungguhnya calon klien yang sudah chat adalah orang yang memiliki
permasalahan dalam hal pembuatan baju. CS-DM mewakili
perusahaan harus mampu menawarkan dan memberikan solusi alias
CLOSING/DEAL.
9. Customer Service Wajib

a. Menuangkan permintaan pelanggan ke dalam approval sedetail
mungkin
b. Melakukan reporting kegiatan Customer Service melalui
dashboard dengan melengkapi
 CLOSING Report
 LEADS Report
 PEMBAYARAN (DP/PELUNASAN)
c. Mengupload story di akun WA CS setiap hari
d. Melakukan Komentar Story Pelanggan 10 orang/hari
e. Memberikan ucapan Ulang tahun kepada Member ZIPZAP
10.Customer Service Dilarang

a. Memberikan nota kosong dan/atau mark-up harga dari
kesepakatan
b. Melakukan transaksi dengan klien zipzap via jalur pribadi

Flowchart Dealing Process
• menerima orderan
1
• fixing approval (klien dan produksi)

2
• pembayaran (dp/ pelunasan)

3
• shipping (keuangan dan runner)

4
Flowchart Follow Up Process Non Deal Customers
FU obrolan terakhir
Benefit/ Solusi
Menanyakan kendala after benefit

Flowchart Follow Up Process Deal Customers
Report Progress Produksi
Report Tracking
Menanyakan produk yang sampai
Minta Testimoni

Service
Culture
Ch a p t er t w o
SERVICE CULTURE
Fokus pertama dan utama Zipzap ada pada “people”. Di Zipzap, kita
meyakini bahwa “People is the most important metric”, tim Zipzap lebih
berharga daripada produk, konsumen, bahkan hitungan keuangan yang ada.
Oleh karena itu service culture tim frontliner dihadirkan untuk memandu tim
frontliner menciptakan pelayanan bagus, pelayanan yang bagus akan
membuat konsumen bahagia dan loyal.
Service culture tim frontliner terdiri dari 3 core values dan 6 principles
sebagai berikut:
A. 3 Core Values
1. Speed
“We work extremely fast and we are bias to action, we prioritize
execution above perfection”
Bergeraklah secara cepat dan gesit (agile), tidak perlu perencanaan
yang sempurna yang memakan waktu lama. Punya ide, Segera
eksekusi, dan jika salah, jangan takut, secepat mungkin belajar dan
perbarui rencana dan eksekusi lebih baik.
Khusus response chat, CS berkewajiban membalas chat yang masuk
kurang dari 5 menit.
2. Servian
“Everybody in Zipzap is a servant to others, those who lead is not the
smartest or most vocal, but those who serve the best and empower
others”
Saling berlomba-lomba lah untuk membantu mensolusikan
masalah customer, bahkan masalah sesama team, jangan segan-
segan menawarkan kolaborasi dan bantuan kepada team bahkan
kepada divisi lain, karna semua orang di Zipzap adalah pelayan bagi
orang lain.
Zipzap Service Culture - 2021

3. Extreme Problem Solving
“Logical ideas are quite important things, but Empathy stands above
them”
Berfikirlah secara holistic, jangka panjang, luas dan gila. Jangan
takut menyampaikan ide-ide yang terkesan bodoh, ingat, kejeniusan
itu berbatas, sedangkan kebodohan tak berbatas. Orang yang jenius
selalu merasa bodoh sehingga ia terus menerus meningkatkan
pengetahuannya sampai batas tertentu.
SOP adalah aturan main yang tidak boleh dilanggar, akan tetapi jika
terdesak dalam kondisi yang mana empati lebih diutamakan daripada
SOP, just break it!.
B. 6 Principles
1. We don’t blame
Tidak suka menyalahkan
2. We don’t make excuse
Tidak membuat alasan
3. We love data
Berdasarkan fakta dan data
4. We obey God’s commandment
Taat terhadap perintah Tuhan
5. We execute an order even we don’t like
Berkomitmen dalam menjalankan tugas meski tidak suka
6. We love to make customers satisfied and happy
Kepuasan dan kebahagiaan pelanggan adalah prioritas

SERVICE RECOVERY DAN CARA HANDLING
COMPLAIN
CS Zipzap wajib memuaskan customer. tapi, bagaimana jika customer
tetap kecewa?, pahami dulu tentang seni Service Recovery, pemahaman ini
akan memandu anda dalam menciptakan service yang memuaskan bagi
customer.
SERVICE RECOVERY
Sebuah fenomena dimana pelanggan justru lebih PUAS setelah
dikecewakan, CS berhasil mengobati kekecewaan yang dirasakan diatas
ekspektasinya.
Berikut hal yang dapat digunakan sebagai panduan memunculkan service

recovery yang dapat memuaskan customer:
 Saat customer kecewa, yakinkan pada diri bahwa ini adalah
kesempatan emas untuk menunjukkan kemampuan terbaik
menghandle complain.
 Gunakan 4 langkah HANDLING COMPLAIN berikut:
1. Dengarkan keluhan klien.
Bersikap empati, lihat, dengar, rasakan. Tunjukkan dengan gestur
peduli akan masalah klien, dan berusaha tenang.
Jangan bersiap-siap menjawab terlebih dahulu sebelum klien
menyelesaikan komplainnya kepada kita, agar semua informasi
terkait yang dikomplainkan benar-benar jelas dan tersampaikan.
2. Ulangi keluhan
Sebelumnya ucapkan “terima kasih” karena sudah mau
mengkomuikasikan. Katakan kembali hal-hal yang klien keluhkan
kepada kita dan mengonfirmasinya. Hal ini biasanya akan
mendapatkan jawaban, YA, dengan intonasi suara yang lebih
rendah, sebagai tanda bahwa ia merasa dipahami dan menurunkan
tensi.
3. Minta maaf dengan tulus segera setelah complain disampaikan
oleh customer. Jika benar hal yang dikeluhkan adalah karena
kesalahan perusahaan, maka sampaikan juga “pengakuan

kesalahan”. Jika klien semakin tenang, berarti handling kita
lumayan berhasil.
4. Bertindak cepat dengan memberikan solusi di moment tersebut.
Sebagai bentuk tanggung jawab, maka kita akan bicarakan
kompensasi sebagai bentuk solusi masalah klien. Perlu
diperhatikan dalam penyampaian solusi harus melalui
pertimbangan cost, biaya yang diperlukan untuk menanggung
kekecewaan klein atau kesalahan dalam distribusi produk.
Porsinya harus pas antara ACCEPTABLE oleh klien dan juga
ACCEPTABLE oleh keuangan.
5. Berikan update berkala kepada customer tentang progress
complainnya exp: sedang dicek oleh bagian operasional, sedang
diproduksi ulang dll.
6. Jangan hanya selesaikan masalah, kembalikan trust customer.
lakukan apapun untuk membuat pelanggan kembali tersenyum, go
extra miles. Jika diperlukan, mintalah saran dari Supervisor atau
divisi Marketing terkait kompensasi, solusi yang membutuhkan
biaya dan keputusan yang krusial.
 Jangan terkesan meremehkan complain, gunakan kata, nada dan
intonasi yang menunjukkan complain customer sangat penting dan
mendesak.

Langkah
Kerja
Ch a p t er t h r ee
LANGKAH KERJA CUSTOMER SERVICE
Tahapan Kerja
a. Daily Activity
Daily Activity CS merupakan panduan kegiatan sehari-hari yang
dijadikan sebagai pedoman CS apa saja kegiatan yang akan dilakukan
dari pagi-malam.
Untuk Shift I Pagi Masuk jam 08:00 – 16.30 (Khusus Sabtu 16:00),
dan untuk Shift II Siang Masuk jam 14:00 – 22:30 (Khusus Sabtu
22:00).
b. Tugas Pokok CS
 Menyiapkan tempat kerja (menyalakan computer, menyiapkan
HP CS)
 Mengisi Absensi
 Membaca Note Serah Terima CS
 Cek masing-masing HP CS1 dan CS2
 Report Traffic
 Mengisi Running Board
 Follow up Running Board dan Customer Pending
 Update Dashboard Closing dan Pembayaran jika ada yang
Closing dan melakukan pelunasan pada hari itu
 Kordinasi dengan Designer untuk desain yang baru masuk /
berjalan
 Koordinasi dengan Produksi untuk deadline
 Update story HP CS 1 dan CS 2
 Cek jadwal pengiriman pesanan client
 Jam 15:00-16.00 CS Shift I wajib serah terima kepada CS Shift II
berupa ucapan dan tulisan
 Shift II wajib follow up dan meneruskan chattingan dari Shift I
 Selalu stand by jika ada chat yang masuk malam hari
 Jam 21.30-22.00 mencatat serah terima shift II untuk Shift I
 Membersihkan tempat kerja sebelum pulang
Zipzap Langkah Kerja - 2021

c. Tugas Tambahan CS :
 Telemarketing klien (Member/Non Member)
 Menawarkan program Membership untuk seluruh klien
terutama yang total pemesanannya diatas 3.600.000
 Mengirimkan ucapan selamat ulang tahun untuk klien Member
 Menulis surat cinta untuk customer special
Handling Customer Chatting

Kategori klien
Perlu diketahui untuk handling customer chatting akan dibagi menjadi
beberapa customer seperti :
a. Customer Baru :
 Customer yang datang dari Google Ads (Iklan berbayar)
Ciri customer baru yang datang dari Google Ads biasanya saat
awal chatting diawali dengan :
 Hallo Zipzap, saya mau konsultasi harga, mohon dibantu
dengan penawaran spesialnya, terimakasih (sumber
website kaos)
 Hallo Zipzap, saya mau pesan kaos, mohon bantuannya,
terimakasih (sumber website kaos)
 Halo Zipzap, saya mau pesan baju, mohon dibantu ya,
terimakasih (sumber website baju)
 Customer organik (non ads)
Ciri customer organik (non ads) ketika awal chatting diawali
tanpa template atau sesuai dengan sapaan biasa dari customer,
contoh :
 Selamat siang, saya mau pesan kaos satuan bisa?
 Customer dari Instagram
Ciri customer dari Instargam ketika awal chatting diawali
dengan template chat :
 Halo Zipzap, saya (nama) dari (kota) mau konsultasi
pembuatan baju. Saya dapat info dari instagram
@zipzap.cloth.

 Customer Referral (Orang hasil rekomendasi)
Ciri customer referral biasanya akan cerita bahwa ia
mendapatkan rekomendasi dari seseorang yang sudah pernah
pesan atau tau tentang ZIpzap.
b. Customer Repeat Order (lama)
Customer repeat order adalah customer yang memesan kembali
setelah puas dengan pesanan sebelumnya. Customer repeat order
memiliki history/sejarah tertentu dalam serangkaian percakapan
dan pelayanan yang membuat beliau berlangganan di Zipzap.
Sehingga untuk menjaga kesetiaan dan kepercayaan tersebut
dibutuhkan transfer informasi mengenai karakter dan cara
pelayanan khusus pada masing-masing customer repeat order.
*Untuk mempelajari hal tersebut, data customer repeat yang telah

terkumpul akan dilampirkan pada buku yang berbeda.
Tahapan Handling Customer

 Sapa Customer dan kirimkan benefit Zipzap
Setiap customer yang masuk/chat di HP CS 1 dan CS 2 otomatis
sudah mendapatkan balas cepat :
Hallo kak ჉ Dengan Linda CS Zipzap disini ໂ dengan kakak
siapa dan darimana nih?
Jika sudah dibalas, dilanjutkan dengan mengirimkan benefit
Zipzap, setiap CS WAJIB mengirimkan benefit belanja di Zipzap
di awal chatting, benefit Zipzap sudah tersedia di balas cepat
whatsapp dan aplikasi Woowa.
 Cara melampirkan benefit di Whatsapp :

Balas cepat whatsapp caranya dengan ketik : (slash)benefit
dikolom lalu akan muncul gambar,selanjutnya klik kirim.

 Cara melampirkan benefit di aplikasi Woowa di komputer :
Dibagian bawah kolom chat ada fitur Quick Reply – klik – lalu
pilih benefit zipzap – dan pilih icon kirim
Nanti akan muncul gambar :

Lalu klik kirim untuk klien, agar klien mengetahui apa saja yg
bisa didapatkan ketika berbelanja di Zipzap.
 Tanyakan kebutuhan Customer

Setelah mengirimkan benefit Zipzap, CS menanyakan apa
kebutuhan customer sesuai dengan pembagian berikut ini :
 Untuk klien dari iklan kaos :
Baik kak (Andi) rencana mau buat kaos dengan desain seperti
apa kak ? Apakah sudah siap desainnya ?
 Untuk klien dari iklan baju :
Baik kak (Andi) rencana mau buat baju dengan desain seperti
apa kak ? Apakah sudah siap desainnya ?
 Untuk klien non iklan/Instagram/Referral :

Baik kak (Andi) rencana mau buat kaos, kemeja, atau poloshirt
kak ?
Dan apakah sudah siap desainnya ya ?
 Tanyakan kesiapan desain

Untuk customer yang sudah memiliki desain yang ingin dijadikan
produk, boleh dimintakan file desainnya. Standar desain klien
sudah siap adalah memiliki file desain dengan format
(png,pdf,corel,ai) jika diluar itu hanya bentuk jpg atau file nya
kurang HD/blur diperlukan desain ulang.
Selanjutnya untuk customer dengan file kurang HD, CS dapat

menanyakan apakah sudah ada sketsa untuk desainnya atau
contoh model desainnya. Selanjutnya customer ini akan
dilayani sebagai customer yang belum memiliki desain.
Untuk customer yang belum memiliki desain, CS bisa

mengirimkan contoh produk Zipzap yang serupa dengan
permintaan klien. Temuan contoh produk tersebut di :
 Katalog Whatsapp Zipzap
 Galeri HP dengan nama file FOTO ZIPZAP
 Komputer di file Data (D)  Customer Service File  FOTO
ZIPZAP
CS bisa menawarkan jasa desain sebesar 50.000/desain. Namun

ketentuannya adalah CS menginformasikan kepada client untuk
transfer 100.000. Dimana biaya desain sebesar 50.000 dan
sisanya digunakan untuk deposit produksi.
Contoh chat :
Boleh saya lihat desainnya dulu kak?
Jika belum ada desain, kami menyediakan jasa desain loh kak…
Kakak bisa transfer 100k dulu, untuk biaya desainnya hanya 50k
saja, dan sisa nya 50k untuk deposit pesanan kakak yang

nantinya untuk pesanan massal yah kak (beri emotion WA agar
tidak terkesan memaksa).
 Tanyakan jumlah pesanan dan deadline pemakaian produk

Untuk melengkapi informasi pesanan klien perlu ditanyakan
rencana jumlah pesanan dan deadline dipakai atau deadline
harus kirim.
Contoh :
 Rencana untuk pesanan kaos/baju nya berapa pcs nih kak ?
 Kalau untuk deadline nya mau dipakai kapan ya kak ?
Untuk mempertimbangkan kebutuhan klien dan jadwal

produksi, maka CS harus memahami ketentuan standard
estimasi team produksi.
Produksi normal :
 Kaos : +/- 7 hari produksi
 Poloshirt dan jersey : 1-2 minggu
 Kaos dan Poloshirt kombinasi : 2 minggu
 Jaket, Kemeja, Blazer : 3-4 minggu
 Baju Olahraga : 3-4 minggu
 (penyebutan estimasi produksi bisa diganti dengan sebutan
hari misal 1 minggu jadi 7 hari, 2 minggu 14 hari )
Produksi express/kilat :
 Kaos : 3 hari
Dengan syarat : desain sudah siap, dan sudah DP
(maksimal harus buat film pagi itu, dan sudah fix jam 10)
 Tanyakan bahan dan warna bahan yang akan digunakan sesuai

dengan jenis pesanan
Setelah menanyakan kesiapan desain, jumlah pesanan dan
deadline, kemudian tanyakan bahan apa yang ingin dipakai

untuk jenis pesanannya. CS bisa mengirimkan apa saja jenis
bahan dengan penjelasan kriteria masing-masing bahan sesuai
dengan jenis pesanan dengan menggunakan fitur balas cepat di
whatsapp dan Woowa.
 Kaos : klik (_/_) EK Kaos untuk balas cepat di whatsapp dan
untuk Woowa dibagian bawah kolom chat ada fitur Quick
Reply – klik – lalu pilih EK Kaos – dan pilih icon kirim
 Kemeja : klik (_/_) EK Kemeja dan untuk Woowa dibagian
bawah kolom chat ada fitur Quick Reply – klik – lalu pilih EK
Kemeja – dan pilih icon kirim
 Poloshirt : Lacoste pique 24s, Lacoste pique 20s, Lacoste CVC
24s, Lacoste CVC 20s
 Kemeja : Nagata drill, American drill, Kantata drill, Toyobo,
Valextra, Katun Nikita, Ripstok katun, Ripstok biasa, Baby
Canvas, Kanvas Marsoto
 Jaket :
 Katun (Fleece Katun, Fleece CVC, Fleece PE, Baby Terry)
 Parasut (Taslan Milky, Puma scott, Mayer, Parasut Micro)
 Blazer/Almamater : Valextra, Maxistar, Serasi, Jetblack
 Jersey : Drifit, Milano, Jarum Pique, Mtis
Selebihnya lihat bab kategori produk.
CS bisa merekomendasikan bahan apa saja yang paling

bagus dan paling banyak dipesan sesuai dengan jenis pesanan
klien.
Contoh :
Kakak apakah sudah ada rencana untuk kaosnya ingin dengan
bahan apa kak ? Kalau yang paling nyaman dipakai, dan
kualitas paling bagus kami rekomendasikan bahan bamboo 30s
kak, bahan ini juga sudah standar distro yaa kak (kasih emotion
WA agar lebih santai)

Setelah menentukan bahan kemudian tanyakan warna baju
apa rencana yang ingin dipilih, bersamaan dengan CS
mengirimkan katalog warna yang sudah tersedia di fitur balas
cepat. Dengan kata kunci slash (_/_) katalog kaos/polo di fitur
balas cepat whatsapp , atau bisa lewat Woowa dibagian bawah
kolom chat ada fitur Quick Reply  klik  lalu pilih EK Kaos lalu
akan muncul katalog warna seperti berikut :
Katalog warna kain Pricelist
 Kirimkan Pricelist
Setelah customer memilih bahan apa yang akan digunakan,
CS kemudian mengirimkan pricelist sesuai dengan jenis
pesanan . Dengan kata kunci slash (_/_) pricelist
kaos/polo/kemeja di fitur balas cepat whatsapp , atau bisa
lewat Woowa dibagian bawah kolom chat ada fitur Quick Reply
– klik – lalu pilih pricelist kaos/polo/kemeja – lalu akan muncul
pricelist seperti berikut :
Bantu customer untuk memberikan harga dengan bahan

yang sudah dipilih sesuai dengan pricelist diatas.
Memberitahukan harga kepada klien sesuai dengan keterangan
detail pesanan klien.

Contoh : Harga untuk model desain kakak, lengan pendek
dengan bahan combed 30s BOLD lengan pendek sudah
termasuk sablon 2 lokasi 4 warna sablon, harganya 73.000/pcs
ya kak, untuk jumlah 12pcs ya kak.
Untuk harga diatas khusus untuk harga normal dan untuk
klien baru atau klien yang bukan member. Sedangkan untuk
klien yang sudah menjadi member Zipzap akan mendapatkan
harga special yaitu potongan 3.000/pcs kaosnya.
 Tanyakan kelengkapan size pesanan

Setelah mengetahui jumlah pesanan klien, dilanjutkan
menanyakan kelengkapan size yang akan dipesan. Khusus size
diatas XL dikenakan tambahan oversize per kenaikannya +5.000
untuk pesanan kaos dan +10.000 untuk pesanan jaket dan
kemeja . Kemudian CS mengirimkan patokan size chart zipzap
yang tersedia di fitur balas cepat : ketik slash (_/_)
SC/kemeja/polo di fitur balas cepat whatsapp atau bisa
menggunakan Woowa dibagian fitur Quick Reply – klik – lalu
pilih EK Kaos – lalu akan muncul gambar seperti berikut :
Size Chart Kaos

Berikut cara mengukur seberapa besar size KAOS yang fit
dengan ukuran badan kitaඨඨඨ
 Tinggi diukur dari ujung pangkal dekat leher, sampai bagian
ujung bawah.

 Lebar diukur dari ujung kanan kiri, tepat dibawah kerung
lengan / ketiak.
 Panjang tangan diukur dari sambungan jahitan bagian bahu
hingga ujung lengan
Note untuk size chart :

 Kaos yang dimaksud adalah kaos ukuran pria dewasa.
Sizechart ini berlaku untuk UNISEX alias bisa dikenakan pria
maupun wanita dewasa.
 Toleransi akurasi kurang-lebih 1-2 cm. Dianjurkan
mengambil ukuran besar bila ragu, karena masih bisa
dikecilkan bila kebesaran.
 Untuk klien baru atau lama yang tidak request ukuran cewek
atau model press body, WAJIB berikan size UNISEX saja.
 Tanyakan metode pengiriman

Sebelumnya di awal sudah perkenalan dan menanyakan
domisili, setelah memberikan harga dan sudah oke CS
menanyakan kepada klien untuk metode pengirimannya ingin
menggunakan agen pengiriman apa sekaligus menghitungkan
biaya ongkirnya dan estimasi lama nya pengiriman. Dengan
menanyakan terlebih dahulu alamat lengkap klien
menggunakan template pengisian alamat yg ada di fitur balas
cepat, slash (_/_) shipping .
Contoh :
Untuk pengirimannya nanti ingin menggunakan apa ya kak ?
Nanti saya bantu cek estimasi pengiriman dan biaya nya kak.
Sebelumnya mohon mengisi alamat pengiriman sesuai dengan
form ini ya kak :
Nama penerima :
No telepon :
Alamat lengkap : (Jalan, nama desa/kelurahan, kecamatan,
kabupaten, provinsi dan kode pos)

Note :
Untuk pengiriman khusus menggunakan karung dari ongkir
ditambahkan biaya packing karung per karung 10.000
Untuk megecek biaya ongkir yang digunakan bisa via link

website : https://berdu.id/cek-ongkir atau untuk permintaan
cargo bisa hubungin via whatsapp (indah cargo, wina cargo, lion
parcel, trans sarana jaya, dan untuk travel ada tunggal jaya , bus
ada pak wanto bus.
 Dealing & Closing

Ketika klien sudah deal dan sepakat dengan harga yang
diberikan, langkah selanjutnya CS membuat Rincian Harga.
Untuk template rincian harga sudah ada di fitur balas cepat
whatsapp. CS dapat menggunakan fiture balas cepat dengan
menggunakan tanda slash Rincian ( /Rincian ) di balas cepat
whatsapp. Contohnya seperti ini :
Setelah muncul form rincian total, CS hanya mengedit harga,

jumlah pcs, harga desain, ongkir, total, DP, dan pelunasan.
Berikut contoh format rincian harga:
*RINCIAN HARGA KAOS ORDER AN. ANWAR*
*Lengan Pendek*  Harga standard produk lengan pendek x total jumlah pcs

63.000 x 50pcs = 3.100.000
*Size XXL*  Size diatas XL dikenakan biaya kelipatan 5000 perkenaikan size
5.000 x 10pcs = 50.000  XXL 5000, XXXL 10.000, XXXXL 15.000, dst
*Lengan Panjang*  Harga standard produk lengan panjang x total jumlah pcs
68.000 x 50 pcs = 3.400.000
*Desain*  Sisipkan biaya desain jika ada

50.000
*Ongkir*  Sisipkan ongkos kirim, kecuali gosend pembayaran pada penerima

55.000 = 55.000
==========================
*TOTAL : Rp6.655.000*
DP (60% pulau jawa & 70% luar jawa) : Rp3.993.000
==========================
*PELUNASAN : Rp2.662.000* (diisi setelah barang jadi dan meminta pelunasan kepada client, jika
belum dihapus saja)
==========================
Pastikan harga yang tertera sudah sesuai dengan

kesepakatan dengan client. Setelah mengirimkan Rincian Total,
CS juga perlu mengirimkan No Rekening Perusahaan. No
Rekening perusahaan Zipzap sudah disediakan di Fiture Balas
Cepat yaitu slash transfer ( /transfer).
Alamat Transfer ZIPZAP :

==============================
Rekening BCA a.n. Rois Akbar
1690340328
Rekening Mandiri a.n. Rois Akbar

137-00-90-11-1234
==============================

Setelah mengirimkan total pesanan dan alamat rekening, CS
bisa menanyakan kapan rencana ingin transfer dengan tipe
pertanyaan pilihan
Contoh :
Rencana untuk DP nya mau di transfer siang ini atau sore nanti
ya kak ?
Dan jangan lupa sampaikan untuk mengirimkan bukti jika sudah
transfer
Contoh :
Baik kak nanti boleh dikirimkan bukti transfernya ya kak, agar
bisa kami cek ke bagian accounting.
Jika klien sudah mengirimkan bukti DP pembayaran CS
WAJIB meneruskan foto bukti DP ke Grup Z-team, untuk
menginfokan adanya klien baru masuk.
 Mengisi Dashoard Closing dan Pembayaran

Setelah klien DP CS berkewajiban untuk mengisi informasi
dan data pesanan di dashboard Closing dan dashboard
pembayaran.
Berikut langkah pengisian Dasboard Closing :
Desktop computer CS  Klik Dashboard CS  Google Sheets
 klik Closing  lalu masukan data client diantaranya:
 Pilih shortcut Chrome Zipzap (ZIPZAP CS2) pada desktop

komputer

 Atau masuk ke chrome klik bagian icon dashboard CS
 Tampilannya akan seperti ini
 Isi tampilan Dashboard Closing

 Informasi mengenai tanggal pesan
 Editor (CS terkait)
 Nama Client
 Hari tersisa (dari deadline client, otomatis tidak perlu
diisi)
 Jenis Order
 Nama Desain (diisi dengan club/nama dari kaosnya)

 Bahan (dikolom bahan terdapat icon panah kebawah CS
bisa klik dan pilih bahan sesuai dengan pesanan klien)
 Warna (cantumkan sesuai no di katalog warna dari
pilihan bahan yg sudah diisi, caranya sama di kolom
warna klik panah kebawah lalu pilih kode warna sesuai
dengan yg dipilih klien)
 Kombinasi (Cantumkan sesuai no di katalog warna)
 Sablon
 Bordir
 Deadline (tanggal pengiriman)
 Harga @pcs, Diskon/pcs (jika ada)
 Custom (diisi dengan lengan pendek, lengan panjang
atau hal yg perlu di notice)
 Size (isi sesuai dengan size client)
 Jumlah Order (otomatis dari pcs size)
 Sub Total (Otomatis dari harga @pcs x jumlah pcs)
 Domisili
 Sumber Traffic (Diisi sesuai pertama client chat, jika Halo
zipzap dari website, jika yang sudah ada kontaknya diisi
Repeat Order, jika teman dari rekan kerja diisi kolega)
 Shiping (pengiriman)
 Ongkir
 Potongan Harga (jika ada)
 Sub Total (Otomatis dari pesanan client)
 Total Pembayaran (jadikan 1 pembayaran saja dengan
rumus: =SUM(kolomA-Z) tergantung pesanan client
 Approval Client (Otomatis diisi oleh Designer jika sudah
acc client)
 No HP/Kontak
 Kepuasan Pelanggan
 Status Order (sudah diterima atau belumnya)
 Alamat Lengkap Client (agar dibuatkan oleh designer)

Berikut langkah pengisian Dasboard Pembayaran :
Buka dashboard CS  Klik Sheet Pembayaran  Isi Nota

(Jika sudah membuat Nota/Resi Manual)  Isi Tanggal DP
sesuai masing-masing Bank  Jika client sudah melunasi isi
tanggal Pelunasan sesuai masing – masing bank.
Sheet Pembayaran digunakan untuk mengetahui apakah
client tersebut sudah membayar DP, melunasi pesanan atau
belum. Sheet ini wajib diisi oleh CS sebagai data yang sangat
penting bagi CS maupun divisi lain seperti Divisi Admin &
Keuangan.
Mendelegasikan Informasi Pesanan Klien Ke Desainer

Setelah CS telah menyelesaikan proses handling customer dimulai dari
tahap sapa hingga pengisian dashboard closing dan pembayaran, maka
selanjutnya adalah memulai proses produksi dengan terlebih dahulu
menginformasikan pesanan klien kepada desainer.
Berikut tahapannya :
1. Pembuatan Desain Klien dan Approval
Setelah proses dealing, CS Wajib memberikan brief desain kepada
desainer untuk panduan pembuatan mock up desain klien dan
APPROVAL KLIEN/PRODUKSI. Usahakan mencantumkan seluruh detail
informasi penting yang disampaikan oleh client.

Adapun format dalam penyampaian informasi klien diantaranya:
a. Informasi dasar untuk pendesainan
Buka whatsapp  Grup Brief Klien  Buka info grup  Copy
paste deskripsi grup kedalam kolom chatting
Pengisian form di grup Brief Klien WAJIB dilakukan untuk

memudahkan diskusi dan perincian informasi yang belum tertera
di dashboard closing.
b. Melampirkan rincian nama jika ada

CS WAJIB membuat Excel untuk size yang memiliki custom
Nama, Custome Jabatan dll. Sehingga yang diberikan kepada
Designer adalah file Excel yang sudah direkap oleh CS.
2. Konfirmasi Approval Desain Client

Approval adalah alat persetujuan detail produksi antara CS dengan
klien, serta menjadi pedoman team produksi dalam mewujudkan
produk klien. Approval mencantumkan seluruh informasi yang tertera
pada form dengan penataan yang lebih mudah dimengerti team/divisi
produksi. Approval dibagi atas 2 jenis yaitu approval klien dan
approval produksi/approval jalan, berikut penjelasannya :

 Client Approval adalah approval tahap pertama yang digunakan CS
untuk memintakan persetujuan klein.
 Sedangkan Production Approval adalah approval tahap kedua
dimana approval dicetak di HVS sebanyak 6 lembar sebagai
penyebaran informasi ke CS – keuangan – team produksi Zipzap –
mitra produksi Zipzap.
Desainer akan melakukan setting dan mengirimkan gambar

approval di grup Brief Klien  Cek approval terlebih dahulu dengan
mencocokkan form dengan approval  Segera kirim approval dan
rangkuman data nama (bila ada) ke klien  Minta klien untuk
melakukan pengecekan kesesuaian pemesanan dengan approval.
Karena komplain dari klien hanya bisa diajukan bila hasil produk tidak
sesuai dengan approval yang telah disepakati. Hal yang perlu
diperhatikan adalah desain, jumlah masing-masing size, warna kain,
catatan, data nama (bila ada)  Pastikan approval telah disetujui
dengan memastikan kata “acc” telah diutarakan  Sampaikan kepada
desainer bahwa approval telah disetujui  Proses produksi akan
segera berjalan setelahnya dengan dicetaknya approval jalan.
Adapun fitur balas cepat untuk memintakan kata “acc” approval
dari klien dapat ditemukan pada whatsapp dengan ketik (_/_) acc
approval. Berikut isi fiture balas cepat yang bisa dikirimkan ke client
setelah acc:
Kami produksi sesuai approval yg di Acc kakak yaa. Apabila ada
revisi di tengah jalannya produksi sudah tidak bisa yah kak. Dan jika

ada komplain di luar approval yg sudah di Acc, sepenuhnya menjadi
konsekuensi pemesan ya kak. Terimakasih჆ໂ
3. Ceking Terakhir Approval Produksi

Meskipun client sudah acc approval desain, alangkah baiknya CS
mengecek kembali approval tersebut. Setelah semuanya sesuai
designer akan membuatkan approval jalan/ approval produksi.
Walaupun approval client dengan produksi seharusnya sama, namun
CS wajib mengecek ulang approval produksi untuk memastikann
kesesuaian tahap akhir.
4. Pembuatan Nota Dan Alamat Kirim

Setelah pesanan klien masuk proses produksi, CS wajib langsung
membuatkan nota dan alamat kirim yang sudah dikirimkan klien.
Untuk nota yang dibuat disesuaikan dengan jumlah totalan di chat
whatsapp dan yang tertulis di dashboard CS Closing. Untuk totalan
yang ada di nota sebaiknya tidak langsung diisi, untuk mengantisipasi
ada penambahan jumlah di tengah proses atau ada perubahan
sebelum pesanan selesai, agar tidak ada coretan di nota.
Alamat klien yang sudah dikirim diisikan ke dashboard CS Closing
bagian ujung paling kanan, dan infokan ke desainer di grup BRIEF
KLIEN untuk dibuatkan alamat klien dan di print.
Penyimpanan kertas alamat di map CS berwarna kuning.
Standard jumlah alamat dengan kebutuhan cetak :
 Kaos dan Poloshirt
 Jumlah 12-24pcs = 1 alamat ukuran kecil, 2 alamat ukuran kecil
(untuk alamat luar pulau Jawa)
 Jumlah 30-60pcs = 2 alamat ukuran kecil (untuk alamat luar
pulau Jawa atau masih di wilayah Jawa)
 Jumlah 61-150pcs = 2 alamat ukuran kecil dan 1 alamat ukuran
besar (untuk alamat luar pulau jawa atau masih diwilayah Jawa)
 Kemeja, Jaket dan Blazer
 Jumlah 12-24pcs = 1 alamat ukuran kecil, 2 alamat ukuran kecil
(untuk alamat luar pulau Jawa)

besar (untuk alamat luar pulau jawa atau masih diwilayah Jawa)
besar + ditulis sendiri di karung pakai spidol (untuk alamat luar
pulau jawa atau masih diwilayah Jawa)
Mengisi Report Leads Masuk

a. Cara mengisi report leads
Buka dashboard CS > Klik Sheet Report Leads > Isi tanggal masuk
leads> jumlah leaads > nama CS > nama klien > jenis order > no HP
klien > domisili > sumber traffic > dan keterangan terakhir chat
atau catatan lainnya > dan terakhir sumber iklan.
b. Memasukan leads masuk ke dalam tags (kelompok) chat sesuai

dengan kasusnya

Mengelompokan leads masuk atau chat yang hari itu masuk ke
dalam kelompokan chat berdasarkan kasusnya atau diskusi terakhir,
setiap CS wajib login Woowa di komputer CS untuk HP CS 1
menggunakan chrome Zipzap CS1 dan untuk HP CS2 menggunakan
chrome Zipzap CS2, agar memudahkan CS untuk menghandle klien via
chat di Woowa.
Untuk klien yang sudah chat namun belum terbalaskan otomatis
akan masuk di UNREAD, jadi CS tidak kesulitan untuk mengecek atau
scroll ulang chat sampai bawah, hanya klik tags UNREAD disana akan
otomatis masuk chat yang belum dibaca dan dibalas.
Kemudian untuk klien yang sudah di handle CS, CS wajib untuk
memasukan ke dalam tags sesuai dengan permasalahannya atau
terakhir diskusi, agar ketika follow up ulang lebih tertata dan juga tau
solusi apa yang bisa diberikan untuk membantu klien dari masalahnya.
Memantau Progress Produksi dan Mendelegasikan

Pengiriman Ke Bagian Produksi
1. Mengecek Progress Produksi

Selama produksi pesanan klien berjalan CS WAJIB mengecek
progress produksi yang sudah berjalan sampai di tahap mana, dan
melaporkan progress produksi kepada klien. Progress produksi bisa
dilihat di dashboard Closing paling ujun kanan. CS bisa
mengirimkan foto dokumentasi progress produksi kepada client.

2. Mengecek deadline klien dan jadwal pengiriman
CS WAJIB mengecek deadline klien, menyiapkan totalan
pelunasan, nota dan menyiapkan jadwal pengiriman barang yang
sudah diisi di dashboard. Siapkan pula kartu membership (jika ada),
bonus dan kartu ucapan (jika ada).
3. Konfirmasi pesanan sudah jadi dan siap kirim

Produk yang telah selesai diproduksi, CS wajib untuk
menginformasikan kepada client serta memberikan foto produk
pesanan client. Pengiriman dilakukan setelah client melunasi sisa
transaksi. Untuk meminta pelunasan client CS wajib memberikan
foto produk , rincian harga terakhir dan no rekening zipzap. Batas
pelunasan pembayaran client jam 15:00 agar pengiriman dapat di
hari itu juga. Jika pelunasan diatas jam 15:00 maka pengiriman
dilakukan di hari esoknya. CS bisa mengirimkan ketentuan
pengiriman dengan fitur balas cepat kata kunci slash (_/_) kirim di
fitur balas cepat whatsapp , atau bisa lewat Woowa dibagian
bawah kolom chat ada fitur Quick Reply – klik – lalu pilih ketentuan
kirim – lalu akan muncul katalog warna seperti berikut :
Saat proses packing, berikan nota/resi, bonus dan kartu
member yang sudah disiapkan di awal. Setelah itu Staff Runner
akan mempacking pesanan client dan memberikan alamat client
yang sudah di printkan oleh designer terkait. Lalu Runner meminta
uang kepada Admin/Finance. Setelah barang dikirim, berikan resi
pengiriman berupa foto kepada client bahwa barang tersebut
sudah dikirim menggunakan ekspedisi yang telah di pilih.
Handling Customer After Service

1. Konfirmasi Barang Diterima
Konfirmasi dan follow up kembali untuk barang pesanan client
apakah barang yang dipesan sudah diterima atau belum. CS bisa

cek resi pengiriman dari agen pengiriman di browser :
https://cekresi.com/ . Lalu FU klien :
Contoh :
Halo selamat siang Pak Ahmad, untuk barangnya kami cek sudah
sampai di jogja baru proses antar ke alamat bapak ya pak.
Halo selamat siang Pak Ahmad, untuk pesanannya tadi saya cek
sudah sampai ya pak ?
Jika sudah diterima client, CS mengisi Dashboard di Sheet Closing
dan di kolom “Status Order”.
2. Konfirmasi kesesuaian pesanan+meminta evaluasi/kritik dan saran

Barang yang telah diterima oleh client, CS wajib menanyakan
kepada client apakah barang tersebut sudah di coba atau belum.
Contoh :
Bagaimana pak untuk pesanannya apakah sudah dicoba ?
Sudah sesuai pesanan dengan desainnya kemarin pak ?
Jika sudah di coba, tanyakanlah testimoni kesan dan pesan
client untuk product tersebut. Lebih baik lagi apabila client sampai
memberikan foto saat memakai product tersebut dan memberikan
video singkat.
Contoh :
Alhamdulillah pak, bagaimana produknya pak, jika berkenan
boleh pak nanti memberikan kesan pesannya untuk produk kami ya
pak
Tidak lupa berikan doa – doa terbaik dan rasa terimakasih
kepada client agar client tersebut juga bahagia dan senang dengan
pelayanan kita.
Contoh :
Terimakasih banyak pak, semoga awet dan bapak senang
dengan produk dan pelayanan kami ya pak
3. Meminta testimoni Klien

Setelah menanyakan kesesuaikan pesanan, berikan fiture balas
cepat dengan slash Google Review (/google) agar client mau

mengisi Google Review Zipzap. Semakin banyak dan bagus Google
Review suatu perusahaan, maka semakin banyak juga peluang
client lainnya yang akan pesan di Zipzap dengan kualitas yang
memuaskan.
Contoh :
Oya pak, untuk kesan pesannya boleh juga diberikan di google
review kami, sekaligus bisa bantu untuk bintang 5 nya ya pak . Berikut
tutorial pengisian google review pak.
Selamat malam Kak,,mohon berkenan untuk memberikan review
TERBAIK di google maps Zipzap Cloth ya kak,,
Berikut langkahnya :
1. Klik link berikut >> https://g.page/zipzapcloth/review
2. Kemudian isikan ౰౰౰౰౰ (Bintang 5) dan
ulasan/review/komentar Kak
3. Tekan Posting dan Selesai.
Terimakasih atas waktu dan ulasan positifnya Kak ჉჉ Ulasan
terbaiknya sangat bermanfaat bagi kami kedepanya ჉჉.
Semoga Kak senantiasa diberikan KELANCARAN dan KEBERKAHAN
RIZKI serta DIMUDAHKAN SEGALA URUSAN, Aamiin.. ໂໂ
Semoga zipzap bisa membantu lagi di kesempatan berikutnya ya
Kak ჉ໂ

Product
Knowledge
Ch a p t er f o u r
APLIKASI DESAIN
1. Sablon Manual
Sablon manual merupakan salah satu
teknik mencetak pada berbagai media
seperti kain (kaos, dll), plastik, kertas,
kaca, sebagainya dengan menggunakan
alat bantu berupa screen sablon . Screen
ini kemudian diberi pola yang berasal dari negatif desain yang dibuat
sebelumnya di kertas kalkir. Setelah diberi fotoresis dan disinari,
maka harus disiram air agar pola terlihat lalu akan terbentuk bagian-
bagian yang bisa dilalui tinta dan tidak. Disini diperlukan tenaga
manusia untuk menjalankan pewarnaan pada masing-masing media.
Ragam teknik sablon manual :

a. Sablon Teknik Pecah Warna
Teknik menyablon dengan memisahkan berdasarkan warna pada
gambar solid 2D.
b. Sablon Teknik Raster/Separasi
Teknik menyablon dengan memisahkan gambar berdasarkan
warna proses (CMYK) yang menghasilkan tampak desain menjadi
dots / titik-titik.
c. Sablon Teknik Gradasi
Teknik menyablon untuk menghasilkan warna gradasi dengan
menggabungkan 2-lebih warna cat diatas screen dan digesut
secara bersamaan. Gradasi hanya bisa beberapa arah,
diantaranya vertikal, horizontal, dan diagonal. Tidak bisa abstrak.
Ragam cat sablon manual :

a. Sablon Cat Rubber
Sablon rubber (karet) adalah jenis sablon yang bersifat elastis.
Sablon jenis ini memiliki karakteristik meresap ke dalam serat kain
karena itu hasil sablon terasa lebih lembut di bandingkan dengan
tinta sablon berbasis minyak dan ketahanan terhadap kain bisa
tahan lama.
Zipzap Product Knowledge - 2021

b. Sablon Cat Plastisol
Plastisol adalah tinta sablon berbasis PVC. Hasil cetak sablon
plastisol memiliki tekstur yang sedikit mengkilap dan sedikit tebal
jika diraba. Plastisol dan rubber merupakan dua jenis sablon
standar saat ini.
c. Sablon Cat GITD

Sablon jenis ini menyala ketika digunakan di tempat yang kurang
cahaya. Campurannya mengandung serbuk fosfor dan medium
sehingga dapat membuat nyala di kegelapan.
d. Sablon Cat Discharge

Sesuai namanya, tinta sablon ini dapat menipiskan bahkan
menghilangkan warna dasar kaos kemudian mengisinya dengan
warna baru sesuai tinta yang digunakan. Namun perlu anda
ketahui tidak semua kain kaos dapat menggunakan tinta jenis ini
(biasanya bisa hanya pada katun).
e. Sablon Cat Foam/3D

Sablon jenis ini menghasilkan desain pada kaos menjadi 3
dimensi.
f. Sablon Glitter Gold

Tipe ini memadukan partikel-partikel serbuk (bukan tinta) ada
yang halus dan kasar. Pada glitter gold efek yang akan muncul
adalah serbuk berwarna keemasan.
g. Sablon Glitter Silver

Sama dengan tipe sablon gold, glitter silver akan memunculkan
efek serbuk berwarna perak, abu muda metalik.
h. Finishing Sablon Glossy dan Doff

Setiap sablon yang sudah selesai diberi cat/gesut warna kemudian
akan difinishing menggunakan mesin press yang memiliki 2 sisi
yaitu glossy dan doff. Press ini berfungsi mematangkan cat sablon
sehingga lebih kuat dan tidak mudah luntur saat dicuci. Kita dapat
memilih efek yang timbul dari hasil press. Pada finishing glossy,
efek yang akan timbul adalah sablon menjadi lebih mengkilap dan
terkesan licin. Sedangkan pada finishing doff, efek yang timbul
adalah sablon tidak mengkilap dan terkesan lebih natural.
2. Sablon Digital
Sablon digital adalah pengaplikasian
desain pada media kain menggunakan
bantuan komputer dan mesin cetak
print.
a. Sablon DTF
Sablon DTF merupakan jenis sablon yang langsung dapat langsung
mencetak di atas media kain. Cara kerjanya, kaos diletakkan di
atas wadah yang bergerak pada printer. Printer yang digunakan
memerlukan tinta textile. Sehingga dapat menghasilkan gambar
langsung di atas kain, setelah itu melalui proses heat press untuk
mengeringkan tinta dengan sempurna.
b. Sablon Polyflex
Sablon polyflex merupakan teknik sablon yang memakai bahan
sejenis stiker atau vinyl yang dipress memakai mesin heat press.
c. Sublim Printing / Transfer Paper

Teknik sablon digital menggunakan transfer paper, cara kerjanya
adalah gambar dicetak di atas kertas transfer menggunakan
printer dengan tinta sublime, pigment, art paper, ataupun toner.
Kemudian kertas diletakkan diatas kaos dan dipress. Lalu hasil
gambar yang sebelumnya ada di kertas akan berpindah ke kaos.
3. Bordir Mesin
a. Bordir Mesin Komputer

Bordir baju dengan teknik komputer ini dilakukan dengan
menghubungkan mesin bordir dan komputer yang telah disetting
sebelumnya. Setelah program komputer jadi, selanjutnya
dimasukkan ke dalam head mesin dan operator mesin akan
menyesuaikan sesuai dengan perintah yang diberikan. Bordir
komputer dibagi atas dua macam :
 Satin stitch
Satin stitch adalah salah satu jenis tususkan jahit pada bordir
yang digunakan sebagai pembatas bidang. Selain digunakan
sebagai pembatas bidang, satin stitch juga bisa digunakan
untuk membuat pola atau tulisan huruf. pembuatan satin
stitch biasanya dilakukan dengan cara zigzag dari atas ke
bawah atau dari kanan ke kiri.
 Tatami stich
Tatami stitch adalah sebuah jenis tusukan jarum dan benang
yang dilakukan dalam proses pembuatan bordir. Jenis tusukan
jahit ini dibuat dengan tujuan untuk mengisis area dasar bordir
atau untuk membuat sebuah blok design berwarna. tusukan
jahit tatami juga sering digunakan untuk membuat bordir
dengan area luas pada desain bordir.
b. Bordir Mesin Manual

Bordir manual juga dilakukan dengan bantuan mesin bordir
namun bedanya menggunakan operator manusia. Biasanya
digunakan untuk bordir yang bersifat custom karena presisi
antara produk satu dengan lainnya akan berbeda, tidak bisa persis
dan konsisten. Adapun desain bordir manual yang sering dibuat
adalah bordir yang dikombinasikan dengan kain trilabel, sejenis
kain mengkilap dan lentur agak mirip jersey.

KATEGORI PRODUK
1. Kaos
Kaos yang dijual Zipzap memiliki spesifikasi yang sama dengan kaos
pada umunya. Adapun detail kaos yang perlu dipahami adalah rib
leher bisa berbentuk o-neck (oblong), v-neck, dan berkerah. Ukuran
lengan juga bisa disesuaikan panjang pendeknya, mulai dari lengan
panjang, lengan pendek, hingga lengan ¾.
Aplikasi desain :
 Semua macam sablon manual
 Sablon digital
 Bordir mesin
Ragam varian produk, antara lain :
Kaos Standard Kaos Raglan Kaos Krah Kaos Anak

Kaos Variasi Kaos Built-Up Kaos Satuan Kaos Lapangan
a. Kaos Standard
Kaos standard adalah kaos dengan kain berwarna satu macam.
Sablon yang digunakan bisa beragam, dan biasanya menggunakan
bahan cotton.
b. Kaos Raglan
Kaos reglan adalah kaos yang memiliki potongan pola lengan yang
berbeda dengan kaos standard. Potongannya melengkung dari
leher hingga ketiak.
c. Kaos Krah
Kaos krah adah kaos yang lehernya tidak memakai rib, tapi
berkerah. Kancing penutup pada umumnya 2 buah.
d. Kaos Anak
Kaos anak memiliki pola tersendiri dan biasanya ukuran sablon
berbeda dengan kaos dewasa karena medianya yang lebih kecil.
e. Kaos Variasi
Seperti sebutannya, kaos variasi merupakan desain kaos dengan
perpaduan warna kain yang berbeda dan unik dibagian lengan
dan badan. Otomatis membuat pola potongan tidak seperti pada
umumnya.
f. Kaos Satuan
Kaos satuan biasanya menggunakan sablon polyflex dan DTF
karena jumlah pesanannya kurang dari 10.
g. Kaos Lapangan
Kaos lapangan adalah kaos dengan model variasi yang biasa
dilihat pada seragam paskibraka, pramuka, atau kaos kegiatan
ekstrakurikuler sekolah.

h. Kaos Oversize
Kaos oversize berbeda dengan kaos big size atau hanya sekedar
ukuran besar. Kaos oversize memiliki pola tersendiri sehingga
bahan terlihat lebih jatuh dan memiliki lekuk yang bagus.
i. Kaos Built-Up
Kaos Built-Up merupakan kaos tanpa jahitan samping, supplier
yang digunakan adalah New State Apparel.
Bahan yang tersedia untuk pembuatan kaos, antara lain :

 Cotton Bamboo
 C. Bamboo 30s
 C. Bamboo 24s
 Cotton Combed
 C. Combed 40s
 C. Combed 30s
 C. Combed 24s
 C. Combed 20s
 Cotton NSA Built-Up
 Single PE/ Single Polyester
 Double PE/ Double Polyester
 Carded 30s
2. Poloshirt

Aplikasi desain :
 Sablon teknik pecah warna dengan cat rubber
 Sablon DTF
 Semua bordir mesin
Polo Standard Polo Variasi
a. Polo Standard
Poloshirt standard menggunakan kerah model biasa pada leher,
kain hanya satu warna, dan lengan bisa menggunakan manset
atau tidak.
b. Polo Variasi
Poloshirt variasi dapat menampilkan desain baju yang spesial
pada kerah, lengan, badan, dan pola potongan warna kain yang
unik.
Bahan yang tersedia untuk pembuatan poloshirt, antara lain :

 Lacoste CVC
 Lacoste CVC 24s
 Lacoste CVC 20s
 Lacoste Pique 24s
 Lacoste Cotton 20s
 Lacoste PE
 Lacoste PE 24s
 Lacoste PE 20s

3. Kemeja
Aplikasi desain :
 Sablon DTF
Kemeja Standard Kemeja Tactical Kemeja Formal
Celana Rok Rok Celana

a. Kemeja Lapangan/PDL/Korsa/Standard
Kemeja lapangan merupakan kemeja yang difungsikan untuk
kegiatan lapangan, sehingga jenis kain yang digunakan lebih
menyerap keringat, tebal, kuat, namun tetap aman pada kulit
ketika bergesekan.
 Nagata Drill
 American Drill Ixten
 American Drill Akaya
 American Drill Valentino
 Kantata Drill
 Ripstop Katun
 Baby Kanvas
 Kanvas Marsoto
 Denim
b. Kemeja Tactical
Kemeja tactical biasanya disertai lubang udara di punggung, saku
model kompol, scotlite.
 Nagata Drill
 Kantata Drill
 Ripstop Katun
 Kanvas Marsoto
c. Kemeja Formal
Kemeja formal juga disebut PDH merupakan pakaian dinas harian
dimana kemeja akan digunakan di area kantor/indoor. Sehingga
bahan yang digunakan lebih terkesan elegan, tidak terlalu tebal
dan minimalis.
 Novus
 Toyobo
 Valextra
 Maxistar
 Serasi
 Katun Nikita
 Katun Ero
d. Bawahan Kemeja
 Celana
Celana untuk bawahan kemeja biasanya bermodel kerucut
dibawah namun tidak terlalu pensil. Untuk stelan dengan
atasan kemeja lapangan dan tactical biasanya bergaya cargo
yang menggunakan saku kompol. Sedangkan untuk stelan
kemeja formal akan bergaya pakaian dinas dengan saku dalam
disamping dan dibelakang.
 Rok
Bawahan rok biasanya untuk stelan kemeja formal. Atributnya
pun biasanya bersaku dalam di samping dan menggunakan
belahan di rok belakang.
 Rok Celana
Rok Celana merupakan rok khas muslimah dimana bawahan ini
tetap bisa digunakan beraktivitas di lapangan namun tidak
memperlihatkan lekuk kaki.
Bahan yang tersedia untuk bawahan kemeja, antara lain :

 Nagata Drill
 Kantata Drill
 Novus
 Ripstop Katun
 Valextra
 Maxistar
 Serasi

4. Jersey
Jersey itu adalah seragam atau pakaian yang digunakan untuk
kegiatan olahraga.
Aplikasi desain :
 Sablon polyflex
 Sablon sublim printing
Kaos Jersey Atasan Kaos Jersey Satu Stel
a. Jersey Atasan
Jersey atasan untuk seragam footsal biasanya akan berisikan
custom nama dan nomer sebagai atribut desain. Maka diperlukan

ketelitian mendata daftar nama, nomer, dan ukuran baju pada
jersey.
b. Jersey Satu Stel

Celana yang digunakan adalah celana pendek sepaha yang juga
sering diberikan custom nomer sesuai nomer di kaos. Sablon
untuk custom nomer tersebut menggunakan sablon polyflex.
Bahan yang tersedia untuk pembuatan jersey, antara lain :

 Drifit/Brazil
 Milano
 Jarum Pique
 Waffle
 MTIS/MAB
 Serena
5. Jaket
Aplikasi desain :

Jaket Bomber Jaket Parka Jaket Varsity Jaket Sporty
Jaket Hoodie Jaket Denim Jaket Sweater Jaket Coach
a. Jaket Bomber
 Taslan Milky
 Mayer
 Micro
 Despo
 Taslan JN
 Puma Scott
b. Jaket Parka
 Nagata Drill
 Kantata Drill
 Kanvas Marsoto

c. Jaket Varsity
 Fleece PE
 Kantata Drill
 American Drill
 Fleece CVC
 Nagata Drill
 Taslan JN
 Mikro
 Fleece Cotton
 Puma Scott
 Mayer
 Taslan Milky
d. Jaket Sporty
 Fleece CVC
 Fleece Katun
 Fleece
 Baby Terry
 Diadora
 Lotto
 Adidas
e. Jaket Hoodie & Zip Hoodie

 Fleece CVC
 Fleece Katun
 Fleece PE
 Baby Terry
f. Jaket Swater
 Fleece CVC
 Fleece Katun
 Fleece PE
 Baby Terry

g. Jaket Denim
 Kantata Drill
 American Drill
 Nagata Drill
 Kanvas Marsoto
h. Jaket Coach
 Taslan JN
 Taslan Milky
 Mayer
 Micro
 Despo
 Puma Scott
6. Wearpack
Wearpack adalah seragam pekerja lapangan
dengan atribut yang mirip dengan PDL hanya saja
dari atas sampai bawah warna kain sama.
Biasanya wearpack berbentuk jumpsuit /
sambungan, namun bisa juga alternatif model
atasan dan bawahan terpisah.
Aplikasi desain :
Bahan yang tersedia untuk pembuatan wearpack, antara lain :

 Nagata Drill
 Kantata Drill
 Ripstop Katun
 Kanvas Marsoto
 Baby Kanvas

7. Rompi
Rompi merupakan luaran ketika memakai kemeja atau kaos. Rompi
memiliki beberapa macam tema sesuai dengan fungsinya. Ada rompi
tema tactical lengkap dengan saku kompol ada rompi tema formal.
Aplikasi desain :
Bahan yang tersedia untuk pembuatan wearpack, antara lain :

 Nagata Drill
 Kantata Drill
 Ripstop Katun
 Kanvas Marsoto
 Mikro
 Taslan JN
 Taslan Milky
 Puma Scott
 Paranet (jaring)
8. Seragam Olahraga
Seragam olahraga menawarkan berbagai pilihan model dan bahan
yang menyerap keringat dan nyaman digunakan dalam kegiatan
gerak badan. Seragam olahraga biasa dipesan oleh instansi seperti
sekolah mulai TK, SD, SMP, hingga SMA.

a. Atasan Seragam Olahraga
Aplikasi desain :
 Semua macam sablon manual
 Sablon digital
 Bordir mesin

 Kaos Standard
 Kaos Reglan
 Kaos Krah
 Kaos Anak
 Kaos Variasi
 Jersey
Bahan yang tersedia untuk pembuatan atasan seragam olahraga,

antara lain :
 Cotton Bamboo
 C. Bamboo 30s
 C. Bamboo 24s
 Cotton Combed
 C. Combed 40s
 C. Combed 30s
 C. Combed 24s
 C. Combed 20s

 Double PE/ Double Polyester
 Carded
 Carded 30s
 Carded 24s
 TC/Teteron Cotton
 Serena
 Drifit/Brazil
 Milano
 Jarum Pique
 Waffle
 MTIS/MAB
b. Bawahan Celana
Bahan yang tersedia untuk pembuatan bawahan seragam olahraga,
antara lain :
 Diadora
 Lotto
 Adidas
 Poly Adidas
 Fleece CVC
 Fleece Katun
 Fleece PE
 Baby Terry
c. Jilbab Olahraga
a. Pashmina
b. Segi Empat
c. Hijab Instant
Bahan yang tersedia untuk pembuatan jilbab olahraga, antara lain :

 Babydoll
 Cerutty
 Diamond Crepe

 PE Double
9. Blazer / Jas
Blazer merupakan luaran pakaian ketika menghadiri acara yang
berbentuk formal dan bergengsi. Pengecualian untuk varian produk
jas laboratorium, jas ini berfungsi sebagai pelindung kegiatan kimia
sehingga bahan yang digunakan lebih tebal yaitu kain oxford.
Aplikasi desain :
Blazer/Jas Coat Jasket Jas Lab
a. Jas Almamater
Jas Almamater merupakan jas yang digunakan oleh murid sebagai
luaran formal seragam reguler. Bentuk khas dari jaket ini adalah
bagian kerah melebar kesamping dan potongan badan hanya
sebatas pinggul.
b. Coat
Coat memiliki desain yang khas blazer musim dingin karena pada
pemasangan kancing dibuat lebih banyak dan menutup
kesamping badan. Panjang badan juga lebih panjang dari
jas/blazer biasa.
c. Jasket
Jasket merupakan akronim jas dan jaket. Memiliki desain kerah
yang sama seperti jas dan dipadukan resleting sebagai penutup.

d. Jas Laboratorium
Jas laboratorium biasa ditemui pada setiap kegiatan praktikum
yang berkaitan dengan sains. Jas bisa menggunakan bahan putih
maupun berwarna.
Bahan yang tersedia untuk pembuatan blazer,

antara lain :
 Nagata Drill
 Kantata Drill
 Maxistar
 Valextra
 Serasi
 Novus
 Jetblack
 Oxford
10.Pakaian Model Khusus

a. Polo Baseball
Polo baseball merupakan model pakaian yang diadaptasi dari
desain pemain baseball. Pada bagian leher tidak menggunakan
kerah dan dipangkas tumpul agak melengkung.
Aplikasi desain :
 Sablon DTF
Bahan yang tersedia untuk pembuatan polo baseball, antara lain :

 Lacoste CVC
 L. CVC 24s
 L. CVC 20s

 Lacoste Pique
 L. Pique 24s
 L. Pique 20s
 Lacoste Cotton
 L. Cotton 20s
b. Kemeja Kimono
Kimono adalah pakaian khas orang Jepang,
desainnya berupa luaran tanpa kerah, lengan ¾,
dan pola badan cenderung oversize.
Aplikasi desain :
Bahan yang tersedia untuk pembuatan kemeja kimono, antara lain:

 Nagata Drill
 Kantata Drill
 Baby Kanvas
c. Baju Hazmat
Baju hazmat adalah pakaian pelindung tenaga kesehatan Covid-
19. Biasanya berbahan spunbond, bertudung dan berbentuk
jumpsuit.
d. Baju Operasi
Baju operasi adalah pakai perawat berupa seragam atasan dan
bawahan terpisah dengan leher tanpa kerah.
e. Baju Wushu

Baju wushu adalah baju seragam bela diri dengan kerah model
shanghai/mandarin.
11. Topi
Aplikasi desain :
 Sablon polyflex
Topi Baseball Topi Komando Topi Sepeda Bucket Hat
a. Topi Baseball
b. Topi Komando
c. Topi Sepeda
d. Bucket Hat
Bahan yang tersedia untuk pembuatan topi, antara lain :

 Nagata Drill
 Kanvas
 Rapel Daimaru
 Rapel Denim
 Jalames

12. Tas
Aplikasi desain :
 Sablon DTF
Totebag Ransel String Bag Pouch
a. Totebag
b. Ransel
c. String Bag
d. Pouch
Bahan yang tersedia untuk pembuatan tas, antara lain :

 Spoonbond
 Parasut
 Parasut Tebal
 Coldora
 Kanvas
 600D
 Double
 Belacu
13. Slayer
Slayer merupakan aksesoris kemeja korsa/PDL oleh organisasi
pecinta alam. Berfungsi sebagai identitas kelompok regu sehingga

memudahkan anggota dalam mengenali kelompok ketika berada
dalam kegiatan mendaki.
Bahan yang tersedia untuk pembuatan slayer, antara lain :

 Jumping
 Aero
 Peles
14.Nametag

a. Nametag Resin
Nametag resin seperti gambar, dicetak diatas logam berbahan
PVC kemudian diberi pelindung bening berupa resin/akrilik. Baik
nametag resin atau tanpa resin dapat memilih memakai peniti
atau magnet sebagai pengait kemeja.
b. Nametag Tanpa Resin

15. Merchandise & Aksesoris
a. Masker
 Cotton Combed
 Spoonbond
b. Label merek
 Taffeta
 Satin
 Woven
c. Hangtag
d. Stiker
e. Notebook
f. Gantungan Kunci
g. Bordir Patch
PRODUCT BY FABRIC
Kaos Standard Kaos Standard

Kaos Raglan Kaos Raglan
Kaos Anak
Kaos Anak
Kaos Variasi
Kaos Variasi
PE/Polyester
Kaos Satuan
Combed
Cotton
Kaos Satuan Kaos Built-Up

Kaos Built-Up Kaos Oversize
Kaos Oversize Kaos Lapangan
Kaos Olahraga
Kaos Lapangan
Furing Jaket
Kaos Olahraga Furing Rompi
Masker Jilbab

Kemeja
Wearpack
Rompi Jaket Varsity
Jaket Parka Jaket Hoddie/Zip
Fleece
Drill
Jaket Varsity Celana Olga

Bawahan Kerja Sweater
Jas/Blazer
Topi

Daftar
Masalah
& Solusi
Ch a pt er f iv e
DAFTAR PERMASALAHAN
(YANG SERING MUNCUL SAAT HANDLING CUSTOMER)
DISERTAI PANDUAN MENJAWAB
Berikut adalah list permasalahan yang sering dihadapi oleh Customer

Service Zipzap dalam melayani customer. Dalam list ini juga disertakan
panduan menjawab pertanyaan dari permasalahan yang muncul. Panduan
ini merupakan RAW data (data mentah) yang bisa anda gali lebih luas dengan
kreatifitas anda. Berikut permasalahan yang akan anda hadapi kedepannya,
selamat membaca:
1. Hanya cek harga

Biasanya diawalai dengan pertanyaan semisal ini:“Kak, kalau bikin
kaos dengan model seperti ini (sambil mengirimkan foto kaos)
berapa?” dan setelah CS memberikan pricelist yang diminta, client
seperti ini langsung menghilang. Letak permasalahan utama client
seperti ini ada pada ketidak seusaian harga yang ditawarkan dengan
budget yang dimiliki.
What to do?
 Segera telpon, mumpung masih “hangat” chatnya, gali lebih jauh
dalam pembicaraan terutama menyangkut budget per pcs yang
dianggarkan, tawarkan juga solusi alternatif agar client
mendapatkan barang yang “kantong-able” seperti memberikan
pilihan bahan lain yang lebih murah, variasi dan pengurangan warna
sablon dll. Dengan menelpon akan memberikan kesan care. jika chat
sudah terlanjur “basi” (red: sudah berhari-hari) kemungkinan besar
customer enggan menerima telpon CS, so what’s next?
 Skakmat via chat menggunakan aturan Dan Lock :
”kak, saya perhatikan kakak ada kendala dengan harga, bagaimana
jika saya bikin penawaran baru ke kakak, saya hitungkan ulang
dengan harga yang mendekati budget kakak, bisa kita diskusikan
sekarang?”
 Selama tiga hari berturut-turut sejak klien mendapat pricelist,
kirimkan konten FU yang sudah ada di woowa, sesuaikan konten
dengan permasalahan client
2. Client tidak balas chat

Bisa terjadi sesaat setelah chat client masuk ke HP CS atau client yang
chatnya sudah masuk pada hari-hari sebelumnya namun iddle.
What to do?
 Segera telpon, tanyakan permasalahan yang dihadapi, bantu
solusikan permasalahan client
 Skakmat via chat menggunakan aturan Dan Lock :
”kak, saya perhatikan kakak ada kendala, soalnya saya sering
menemui orang-orang yang enggan lagi berkomukasi dengan
terbuka kepada saya, saya juga sering mendengar kata-kata : saya
diskusikan lagi, saya kabarin lagi nanti, dll. Bagaimana jika
sekarang saya bikin penawaran baru ke kakak, jika harganya belum
sesuai, saya hitungkan ulang dengan harga yang mendekati
budget kakak, jika waktu pengerjaan kurang cepat bagaimana jika
saya jadwalkan kembali, jika masalah kakak ada di ongkir,
bagaiamana jika saya carikan ongkir yang lebih terjangkau, jika
masalahnya kakak ingin cek langsung ke office kami, bagaimana
jika kami fasilitasi kakak tiket transportasi gratis ke offcie kami,
bisa kita diskusikan sekarang?”
3. Nego sampai diharga yang tidak wajar

What to do?
 Berikan 1 special gift (disediakan oleh divisi Marketing) dengan
syarat minta client untuk mengutarakan 3 vendor tandingan
dengan spesifikasi produk yang sama dengan Zipzap beserta minta
lampirkan harga, website, medsos dari masing-masing vendor
tersebut. Teknis komunikasinya bisa rujuk ke Woowa di tab “JIKA
NAWAR”
4. Menanyakan apakah Zipzap jual produk di olshop
Masalah ini akan sering dijumpai pada orang-orang yang berangkat
dari olshop dan sebagian besar ingin menjual kembali produk yang
akan dibuat, dengan ekspektasi akan mendapatkan harga yang lebih
murah di Zipzap. Masalah ini juga akan dijumpai pada orang yang
menginginkan metode pembayaran third party payment method,
bayar dulu ke pihak ke-3, setelah barang sampai, pihak ke-3 baru
memberikan uang pembayaran kepada seller, dan jika buyer tidak
puas, bisa refund.
What to do?
 Edukasi client kalau sistem pemesanan Zipzap tidak jauh beda
dengan shopee: order-barang dikirim ke alamat, bahkan produk
sudah digaransi, jika cacat, diganti ulang gratis, jika telat dari
dateline tak perlu bayar pelunasan.
 Berikan value kelebihan order di Zipzap dibanding shoppe.
Contoh : Di Zipzap, desain bisa custom sesuka hati, kebanyakan, di
Shopee tidak bisa custom. Di Zipzap, harga bisa ditawar, di Shopee
tidak bisa.
5. Alamat kantor jauh /client pengen cek langsung ke

kantor Zipzap
Permasalahan ini sering ditemui pada orang-orang yang serius ingin
cek. Latar belakang yang kemungkinan melandasi antara lain :
a. Ingin memastikan fisik perusahaan Zipzap real, tidak tipu-tipu.
b. Ingin melihat hasil produksi Zipzap dengan mata dan kepala
sendiri.
c. Ingin memastikan background perusahaan, karyawan, produksi
dan komitmen perusahaan atas orderan client.
What to do?
 Bila memungkinkan, biayai client ke kantor Zipzap. Cek potensi
omzet orderan yang bersangkutan terlebih dahulu, cek juga
alamat yang bersangkutan. Dari spare 3.000/pcs yang diberikan
Zipzap pada setiap produk, perhitungkan apakah dapat mengcover
harga tiket transportasi (darat, laut, udara) dari alamat client ke
kantor Zipzap. Buat kembali perubahan potensi omzet bila spare
tersebut digunakan.
 Jika uang cadangan/spare tersebut masih bisa mengcover
transport, berikan kabar baik ke client bahwa Zipzap bersedia
memfasilitasi free tiket keberangkatan kereta api dari tempat client
ke kantor Zipzap.
 Jika spare tidak bisa mengcover keseluruhan tiket transportasi,
berikan subsidi transport.
6. Budget terlalu rendah

What to do?
 Tawarkan produk lain atau kurangi jumlah pesanan sehingga yang
diproduksi hanya sesuai budget saja, tawarkan spek bahan lain
yang lebih murah.
7. Tidak punya design

What to do?
 Arahkan untuk deposit desain 100.000, 50.000 desain dan sisanya
didepositkan untuk produksi orderan yang bersangkutan.
8. Ngeles mau didiskusikan dulu

What to do?
 Skakmat menggunakan aturan Dan Lock :
”Kak, saya perhatikan kakak ada kendala, soalnya saya sering
mendengar kata-kata : saya diskusikan lagi, saya kabarin lagi
nanti, dll. Bagaimana jika sekarang saya bikin penawaran baru ke
kakak, jika harganya belum sesuai, saya hitungkan ulang dengan
harga yang mendekati budget kakak, jika waktu pengerjaan
kurang cepat bagaimana jika saya jadwalkan kembali, jika
masalah kakak ada di ongkir, bagaiamana jika saya carikan ongkir
yang lebih terjangkau, jika masalahnya kakak ingin cek langsung
ke office kami, bagaimana jika kami fasilitasi kakak tiket
transportasi gratis ke offcie kami, bisa kita diskusikan sekarang?”
9. Deal harga, tapi pesannya masih jauh-jauh hari
What to do?
 Tanyakan estimasi waktu pesannya kapan.
 Bookingkan slot produksi dengan cara buatkan approval
berdasarkan data mentah yang diberikan client, print approval
tersebut, foto dan kirimkan kepada client sambil menekankan
bahwa cs zipzap akan menghubungi bapak kembali sesuai
prakiraan waktu client akan memasukkan orderan ke zipzap.
 Minta client save kontak cs zipzap.
 Engage dengan story harian yang relate dengan pesanan yang
bersangkutan, selalu cek apakah yang bersangkutan mengikuti
story cs zipzap. Jangan sungkan-sungkan mengomentari status
yang bersangkutan
 Sekali dalam seminggu berikan konten informasi yang dapat
dinikmati oleh yang bersangkutan, daftar konten tersedia di drive
creative content. Ingat, jangan promosi dulu, tuluslah memberikan
konten yang bermanfaat bagi orderannya.
10.Menunggu pengajuan
What to do?
 Follow up dengan content yang sudah disediakan di balas cepat
FU1, FU2, FU3 Woowa, sesuaikan tema content dengan
permasalahan dan profile customer yang dihadapi.
11. Tinggal DP, tapi tak kunjung DP

What to do?
 Berikan content value tanpa berisi promo atau jualan, value lebih
mengarah ke acara yang akan diselenggarakan/diikuti customer
atau tips and trick. rujuk ke drive creative content untuk content
value yang tersedia.
12. Minta desain gratis
What to do?
 Jika pesanan lebih dari 50 pcs untuk produk kaos atau omzetnya
lebih dari 3.600.000 berikan desain gratis.
 Jika desain berupa typography (desain tulisan simple), berikan
desain gratis untuk mempermudah dealing. Jangan lupa
konsultasikan kepada desainer yang bertugas tentang
kesanggupan dan berapa lama waktu pengerjaan.
13. Deal harga dan desain, tapi DP belum terkumpul

What to do?
 Berikan fasilitas cicilan DP, rujuk ke Woowa tab Cicilan DP.
14.Pengen pesan di Zipzap, tapi takut penipuan

Masalah ini hampir dialami oleh sebagian besar customer yang datang
ke Zipzap melalui website, oleh karena itu website Zipzap didesain
“pro” dan semeyakinkan mungkin, dengan penambahan google
review serta E-Katalog serta testimoni diharapkan bisa menambah
trust dari customer yang singgah di website Zipzap.
Akan tetapi beberapa client tidak dengan mudah menaruh
kepercayaan pada website Zipzap, sehingga mereka akan
memvalidasi data ke CS yang bertugas. Validasi yang umum terjadi
sebagai berikut:
a. Menelpon customer service.
b. Meminta metode pembayaran cod, barang sampai, barang
dibayar.
c. Meminta dokumen legal standing perusahaan.
d. Meminta foto ktp customer service yang bertugas.
What to do?
 Kirimkan prosedur pemesanan Zipzap, edukasi bahwa Zipzap
belum bisa menerima pembayaran COD.
 Lakukan video call atas persetujuan client dengan prosedur:
● Mulai video call dari depan kantor agar view front kantor
nampak
● Tunjukkan muka anda, sapa dan perkenalkan diri. Biasanya
customer yang insecure dengan masalah trust yang berlebih
atau pernah tertipu sebelumnya akan mengcapture muka
anda, tenang, itu wajar.
● Perkenalkan satu persatu team yang bertugas
● Tunjukkan wallpaper zipzap, ruang inventory kain, ruang qc dan
potong
● Tanyakan apakah masih ada permasalahan yang bisa anda
bantu
● Jika sudah tidak ada permasalah dan pertanyaan akhiri video
call dengan do’a yang baik.
 Kirimkan legal standing document Zipzap, bisa merujuk ke folder
komputer CS1 di Tools CS.
 Jika customer menginginkan foto KTP CS, minta pertimbangan
terlebih dahulu kepada divisi Marketing atau supervisor yang
bertugas.
15. Sudah dapat vendor lain

What to do?
 Ucapkan selamat
 Do’akan semoga vendor yang dipercaya bisa memberikan hasil
produksi yang memuaskan dan sesuai ekspektasi
 Berikan e-katalog digital
16. Deadline mepet

Zipzap menggunakan jasa periklanan Google Ads, 1 dari 2 iklan Zipzap
ditargetkan untuk orang-orang yang menginginkan kecepatan dan
ketepatan pengerjaan. produk yang biasanya dituntut untuk
pengerjaan yang cepat adalah kaos.
What to do?
 Edukasi client bahwa waktu normal pengerjaan kaos adalah 5
sampai 10 hari kerja, untuk produk selain kaos 2 sampai 3 minggu.
 Jika client menginginkan pengerjaan kaos kurang dari 3 hari,
sampaikan kesanggupan zipzap dengan catatan desain sudah fix
dan dp sudah diterima paling lambat pukul 12:00 pada h-4.
 Cek juga alamat untuk mengestimasikan lama pengiriman.
 Sampaikan kepada client bahwa berlaku harga khusus untuk
pengerjaan kaos kurang dari 3 hari, harga khusus dihitung dengan
menambahkan 5000 rupiah per pcs nya untuk semua produk
Zipzap.
17. Pesan dibawah minimum pemesanan

What to do?
 Edukasi client, bahwa Zipzap hanya memproduksi pesanan dengan
minimal pemesanan 12 pcs untuk semua produk Zipzap.
 Namun bila pemesanan dibawah minimum, berlaku ketentuan
berikut :
● Untuk pemesanan pada range 7 sampai 11 pcs, harga jual =
harga normal + 10.000
● Untuk pada range pemesanan 1 sampai 6 pcs, berlaku harga
satuan.
18. Tidak kunjung mengirimkan desain

Berdasarkan history case client Zipzap, desain akan dihandle sendiri
oleh client dan client terkendala dengan tingkat kesulitan, terkadang
kesibukan client juga menjadi penyebab delay penyerahan desain.
What to do?
 Tawarkan fasilitas free desain maupun deposit desain
 Engage dengan referensi desain zipzap, rujuk ke template woowa:
REFERENSI DESAIN
19. Hanya mau jahit

What to do?
 Edukasi bahwa Zipzap hanya mengerjakan pesanan berupa jahit
saja dengan minimum pemesanan 50 pcs.
 Sampaikan bahwa terkadang harga jahit mendekati harga all in
production (bahan, jahit, packing dll dari Zipzap).
 Dengan urgensi harga jahit yang mendekati harga all in, sarankan
untuk pesanan all in.
20. Slow response

What to do?
 Engage dengan story yang berkaitan dengan produk yang akan
dipesan client.
 Follow up dengan content zipzap.
 Bersabarlah, jangan lakukan tindakan yang terkesan memburu-
burui client.
21. Harga kemahalan

What to do?
 Edukasi client, bahwa harga yang berlaku di Zipzap berbanding lurus
dengan kualitas yang diberikan, bahkan Zipzap menggaransi
kualitas jika terdapat cacat produk, barang akan di ganti dengan
yang baru secara gratis. Selain itu jika pengerjaan molor tidak
sesuai deadline yang disepakati, tidak usah bayar pelunasan.
 Berikan 1 special gift kepada client dengan syarat minta client
untuk mensurvey 3 vendor lain dengan spek yang sama, minta juga
untuk menyertakan harga vendor lain dengan spek yang sama
beserta akun medos masing-masing vendor.
22. Pengen dropship

What to do?
 Jelaskan kalau sistem pemesanan Zipzap adalah by order, bukan
barang jadi.
 Berikan value perbandingan antara dropship di olshop dengan
Zipzap, exp: "dropship" di Zipzap memungkinkan custom sendiri
barang pesanannya, ditambah ada garansi produk yang dapat
dipertanggung jawabkan, perusahaan real ada fisiknya dan bisa
didatengin kapan aja.
 Sarankan untuk PO (Pre Order) alih-alih dropship, dengan PO client
bisa mengatur sendiri margin yang ingin didapatkan, selain itu
Zipzap memberikan harga spesial untuk reseller terkhusus dengan
sistem PO.
23. Menghendaki pembayaran lewat Shopee

What to do?
 Kirimkam alur pembayaran Zipzap.
 Jelaskan dengan sabar dan tenang, umumnya sistem pembayaran
market place, online shop dan web based berbeda-beda, di Zipzap,
pembayaran tidak melalui pihak ke-3 seperti di online shop,
pembayaran dilakuakan dari client ke Zipzap
 Gunakan skill anda bermodalkan tools yang sudah diberikan berupa
(NPWP, akta perusahaan, video call dll) untuk menyampaikan
value Zipzap sehingga trust muncul
24. Menghendaki pembayaran COD

Masalah seperti ini berakar dari faktor trust, faktor ini bisa jadi
diakibatkan oleh pengalaman buruk client saat order online
sebelumnya, bisa jadi karna watak client “bawaannya insecure”,
memang otak reptile manusia didesain untuk mawas, jadi jangan
terburu-buru menjudge buruk jenis orang yang mempunya masalah
seperti ini. Ingat, tugas CS adalah membantu customer.
What to do?
 Kirimkan ketentuan order Zipzap yang sudah disiapkan di tools CS.
 Jelaskan bahwa sistem pembayaran Zipzap saat ini belum
menunjang untuk metode pembayaran COD, namun, Zipzap
menggaransi produk akan sampai ditangan client.
 Kirimkan dokumen perusahaan (NPWP, akta perusahaan), jika
diperlukan anda bisa melampirkan foto KTP anda jika dibutuhkan.
25. Ongkir kemahalan
What to do?
 Carikan ongkir yang paling murah di https://berdu.id/cek-ongkir ,
jika client masih keberatan, cek apakah client masih ada sisa rupiah
untuk spare, jika ada jadikan spare itu untuk mensubsidi ongkir,
Cargo juga bisa jadi solusi yang ekonomis jika estimasi pesanan
dalam jumlah banyak (pastikan harga pastinya dengan
menghubungi pihak cargo yang dituju)
26. Dapat diskon, minta bonus

What to do?
 Tawarkan untuk join membership Zipzap, dengan join membership,
client berhak menukarkan poin yang didapatkan menjadi bonus
dan beragam benefit.
27. Pengen jadi reseller

What to do?
 Berikan benefit reseller yang tersedia di tools CS, jelaskan dengan
detail ketentuan reseller.
 Berikan form reseller.
 Tawarkan juga membership Zipzap.
28. Hanya order sablon saja

What to do?
 Jelaskan dengan hati yang tulus bahwa Zipzap belum bisa
menerima orderan hanya berupa sablon.
 Sarankan untuk all in, semua dari Zipzap baik sablon, jahit, potong
dan lain-lain.
29. Desain terlalu banyak warna dan rumit
What to do?
 Standar sablon Zipzap 1 sampai 5 warna, jika ada penambahan
warna maka per penambahan warna dikenakan charge 3000
rupiah.
 Jika menginginkan desain banyak warna lebih dari standar warna
Zipzap, minimal pemesanan lebih dari 12 pcs dengan warna bahan
berbeda-beda, per warna 12 pcs.
30. Pengen pesen lagi, hanya saja harga sudah naik

What to do?
 Berikan pengertian secara tulus, bahwa kenaikan harga diakibatkan
oleh kenaikan bahan baku dari supplier.
 Untuk alternatifnya sarankan untuk mencairkan poin membership
menjadi diskon untuk meringankan efek kenaikan harga, bagi client
yang sudah menjadi member dan memiliki poin.
 Bagi client non member, berikan alternative penyederhanaan
desain dan perubahan bahan.

Panduan SOP CS ZIPZAP PDF

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Deskripsi Asli:

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Panduan SOP CS ZIPZAP PDF

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Short

2. Kompetensi Yang Harus Dimiliki CS-DM

Zipzap Panduan Dasar - 2021

6. Sumberdaya Customer Service

Zipzap Panduan Dasar - 2021

Seorang Customer Service – Dealmaker perlu memahami Prose Bisnis,

Menurut definisi secara bahasa, dapat diartikan sebagai: “Proses

8. Bagaimana Zipzap Mendapatkan Pesanan?

Zipzap Panduan Dasar - 2021

9. Customer Service Wajib

10.Customer Service Dilarang

Zipzap Panduan Dasar - 2021

• fixing approval (klien dan produksi)

• pembayaran (dp/ pelunasan)

• shipping (keuangan dan runner)

Flowchart Follow Up Process Non Deal Customers

Menanyakan kendala after benefit

Zipzap Panduan Dasar - 2021

Report Progress Produksi

Menanyakan produk yang sampai

Zipzap Panduan Dasar - 2021

Zipzap Service Culture - 2021

Zipzap Service Culture - 2021

Berikut hal yang dapat digunakan sebagai panduan memunculkan service

Zipzap Service Culture - 2021

Zipzap Service Culture - 2021

Zipzap Langkah Kerja - 2021

Handling Customer Chatting

Zipzap Langkah Kerja - 2021

*Untuk mempelajari hal tersebut, data customer repeat yang telah

Tahapan Handling Customer

 Cara melampirkan benefit di Whatsapp :

Zipzap Langkah Kerja - 2021

Nanti akan muncul gambar :

Zipzap Langkah Kerja - 2021

 Tanyakan kebutuhan Customer

Zipzap Langkah Kerja - 2021

 Tanyakan kesiapan desain

Selanjutnya untuk customer dengan file kurang HD, CS dapat

Untuk customer yang belum memiliki desain, CS bisa

CS bisa menawarkan jasa desain sebesar 50.000/desain. Namun

Zipzap Langkah Kerja - 2021

 Tanyakan jumlah pesanan dan deadline pemakaian produk

Untuk mempertimbangkan kebutuhan klien dan jadwal

 Tanyakan bahan dan warna bahan yang akan digunakan sesuai

Zipzap Langkah Kerja - 2021

Selebihnya lihat bab kategori produk.

CS bisa merekomendasikan bahan apa saja yang paling

Zipzap Langkah Kerja - 2021

Katalog warna kain Pricelist

Bantu customer untuk memberikan harga dengan bahan

Zipzap Langkah Kerja - 2021

 Tanyakan kelengkapan size pesanan

Size Chart Kaos

Zipzap Langkah Kerja - 2021

Note untuk size chart :

 Tanyakan metode pengiriman

Zipzap Langkah Kerja - 2021

Untuk megecek biaya ongkir yang digunakan bisa via link

 Dealing & Closing

Setelah muncul form rincian total, CS hanya mengedit harga,

*RINCIAN HARGA KAOS ORDER AN. ANWAR*

RINCIAN HARGA KAOS ORDER AN. ANWAR

Desain  Sisipkan biaya desain jika ada

Ongkir  Sisipkan ongkos kirim, kecuali gosend pembayaran pada penerima