1).

Definisi dari FLM adalah divisi atau petugas yang melakukan perbaikan awal untuk mesin-mesin
anjungan agar dapat segara beroperasi secara normal

2). Cara melakukan persiapan kerja petugas FLM

1. Menyiapkan kunci faskia mesin ATM dan CRM

2. Menyiapkan kunci tombak mesin ATM dan CRM

3. Mempersiapkan kunci supersite mesin ATM dan CRM

4. Mempersiapkan kertas thermal mesin ATM dan CRM

5. Mempersiapkan amplop uang tersangkut dan kartu tersangkut

6. Mempersiapkan segel amplop

7. Mempersiapkan dokumen laporan petugas service

3). Cara melakukan pengecekan mesin ATM dan CRM

1. Mengecek kondisi mesin Anjungan

2. Mengecek internal mesin Anjungan

3. Masuk ke menu vda atau vdm

4). Cara melakukan penanganan kartu tersangkut pada mesin ATM dan CRM

1. Membuka faskia atas

2. Mengubah ke mode SOP

3. Melakukan print counter

4. Masuk ke menu vda dan vdm

5. Mengeluarkan kartu tersangkut

6. Mengecek card bin

7. Menunjukkan kartu tersangkut dan kartu yang berada di dalam card bin ke cctv

8. Memasukan kartu tersangkut dan kartu yang berada di dalam card bin ke dalam amplop

9. Mereset card retained

10. Melakukan print counter

11. Mengubah kembali ke mode normal

12. Menutup faskia atas

13. Mengisi formulir replenishment atau laporan petugas service

5). Cara melakukan penanganan uang tersangkut pada mesin ATM dan CRM

1. Membuka faskia atas

2. Mesuk ke dalam mode SOP

3. Melakukan print counter

4. Masuk ke menu vda dan vdm

5. Mengecek letak uang tersangkut pada menu vda dan vdm

6. Membuka faskia bawah

7. Membuka brankas

8. Menarik cash dispense

9. Mengecek bagian² pada cash dispenser

10. Mengeluarkan uang tersangkut

11. Memperlihatkan uang tersangkut ke cctv

12. Memasukan uang tersangkut ke amplop

13. Memasang kembali cash dispenser

14. Melakukan print counter dan mereset mesin

15. Menutup brankas

16. Menutup faskia bawah

17. Mengubah mode SOP ke mode normal

18. Menutup faskia atas

19. Mengisi formulir replenishment

6). Cara melakukan penggantian kertas thermal pada mesin ATM/CRM

1. Memutar kunci faskia atas untuk membuka bagian faskia atas pada mesin ATM

2. Membuka faskia atas pada mesin ATM

3. Menekan tombol pembuka penjepit kertas untuk mengambil sisa kertas yang masih terjepit
pada printer mesin ATM

4. Mengangkat roller kertas yang berada pada dudukan roller kertas

5. Memasang kembali roller kertas ke dudukan roller kertas

6. Memasang kembali penjepit kertas yang sebelumny di buka

7. Memasukan kertas ke dalam guider kertas

8. Mengambil kertas hasil test print pada bagian tempat keluaran kertas

9. Menutup kembali faskia atas ada mesin ATM dengan di dorong ke belakang mesin ATM

10. Memutar kunci faskia atas untuk mengunci kembali faskia atas mesin ATM