Mata Kuliah : Business Operation Management

Nama : Henki Gusti Frilianza

NPM : 222120003

No Nama Peneliti Rumusan atau Tujuan Variabel Hipotesis Penelitian Metode Kesimpulan
(Tahun), Judul Penelitian Penelitian Penelitian
Penelitian,
Penerbit,Edisi
1 Hotman Panjaitan 1. Apakah Sistem 1. Penggunaan penelitian 1. Penggunaan teknologi
(2006), The Effect penggunaan teknologi Teknologi teknologi informasi dalam deskriptif informasi dalam sistem
Information informasi dalam Informasi sistem informasi akademik (descriptive informasi akademik online,
Technology sistem informasi (IT yang on line berpengaruh research) dapat meningkatkan kualitas
System On Service akademik yang on line Systems), positif dan signifikan yang layanan perguruan tinggi.
Quality And berpengaruh positif Citra terhadap kualitas layanan dilaksanakan 2. Penggunaan teknologi
Private Unversity dan signifikan Perguruan perguruan tinggi swasta dengan informasi dalam sistem
Image, terhadap kualitas Tinggi 2. Penggunaan metode informasi akademik online,
Jurnal Ekonomi & layanan perguruan (University teknologi informasi dalam survey, dan dapat meningkatkan citra
Bisnis, Vol. 10, No. tinggi swasta? Image), sistem informasi akademik metode perguruan tinggi melalui
1. Januari 2006 2. Apakah Kualitas yang on line berpengaruh proporsional kualitas layanan.
penggunaan teknologi layanan positif dan signifikan random
informasi dalam (Service terhadap citra perguruan sampling.
sistem informasi Quality), tinggi swasta
akademik yang on line
berpengaruh positif
dan signifikan
terhadap citra
perguruan tinggi
swasta?
2 Khamimah dan . Sejauhmana yang Jejaring, 1. Jejaring The Structural 1. Terdapat pengaruh
Sri Suyati, dilakukan oleh Kepercayaa berpengaruh positip Equation positip Jejaring terhadap
Membangun pengrajin wingko n, terhadap Kinerja Modelling Kinerja Pemasaran yaitu
Keunggulan babat komitmen, Pemasaran (SEM) dari sebesar + 0,30.
Bersaing dalam upaya kinerja 2. Kepercyaan paket 2. Terdapat pengaruh
Berkelanjutan meningkatkan kinerja pemasaran berpengaruh positip software positip Kepercayaan terhadap
Melalui pemasaran ? dan terhadap Kinerja statistic Kinerja Pemasaran yaitu
Kapabilitas Modal 2. Seberapa Keunggulan Pemasaran AMOS sebesar + 0,01
Sosial Dan Kinerja besar yang dilakukan Bersaing 3. Komitmen digunakan 3. Terdapat pengaruh
Pemasaran Pada pengrajin wingko Berkelanjut berpengaruh positip dalam model positip Komitmen terhadap
Pengrajin Wingko babat untuk an terhadap Kinerja dan pengujian Kinerja Pemasaran yaitu
Babat Di Kota membangun Pemasaran hipotesis sebesar
Semarang, keunggulan bersaing 4. Jejaring +0,39.
Serat Acitya-Jurnal berkelanjutan antar berrpengaruh positip 4. Terdapat pengaruh
Ilmiah sesama pengrajin terhadap Keunggulan positip Jejaring terhadap
wingko babat di kota Bersaing Berkelanjutan Keunggulan Bersaing
Semarang 5. Kepercayaan Berkelanjutan yaitu sebesar
+ 0,45
3. Faktor apa berpengaruh positip
5. Terdapat pengaruh
saja yang terhadap Keunggulan
positip Kepercayaan terhadap
menyebabkan Bersaing Berkelanjutan
Keunggulan Bersaing
pengrajin wingko 6. Kinerja Pemasaran
Berkelanjutan yaitu sebesar +
babat mampu berpengaruh positip
0,39
bersaing terhadap Keunggulan
6. Terdapat pengaruh
Bersaing Berkelanjutan
positip Kinerja Pemasaran
terhadap Keunggulan Bersaing
Berkelanjutan yaitu sebesar +
0,24
3 Hatane Semuel mengetahui Customer 1. Komitmen bank Penelitian 1. Komitmen bank
(2012), Customer bagaimana Relations berpengaruh terhadap kuantitatif, dalam melayani
Relationship kepercayaan hip kepercayaan konsumen. pengolahan konsumen online bank
Marketing pelanggan bank Marketing 2. Komunikasi bank data untuk nasional sudah
Pengaruhnya nasional terhadap , dan berpengaruh terhadap kebutuhan menunjukan kualitas yang baik
Terhadap pelayanan yang Kepercaya kepercayaan konsumen. analisis sehingga memiliki hubungan
Kepercayaan Dan diberikan melalui an 3. Penanganan deskriptif pengaruh positif terhadap
Loyalitas customer relation- keluhan konsumen dengan kepercayaan konsumen.
Perbankan ship marketing serta berpengaruh terhadap menggunakan 2. Penanganan keluhan
Nasional, dampaknya terhadap kepercayaan SPSS, analisis terhadap konsumen online
Jurnal loyalitas pelanggan. konsumen. kausal bank nasional telah dilakukan
Manajemen 4. Komitmen bank menggunakan secara efektif, sehingga
Pemasaran, berpengaruh terhadap software memiliki pengaruh positif
Vol. 7, No. 1, April loyalitas konsumen. Generalized terhadap kepercayaan
2012 5. Komunikasi bank Struc- tured pelanggan.
berpengaruh terhadap Component 3. Kepercayaan konsumen
loyalitas konsumen. Analysis online bank nasional juga
6. Penanganan (GSCA) sudah baik, sehingga memiliki
keluhan konsumen pengaruh positif terhadap
berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.
loyalitas konsumen. 4. Kepercayaan
7. Kepercayaan konsumen online bank
bank berpengaruh nasional dapat merupakan
terhadap loyalitas mediasi yang kuat antara
konsumen. komitmen bank dalam
melayani dan penanganan
keluhan konsumen dalam
mempengaruhi loyalitas
konsumen.
4 Peter Daud Bagaimana upaya custom Penerapan strategi Penelitian customer relationship marketing
Hindarto untuk menerapkan er keunggulan bersaing kuantitatif yang dibangun oleh ritel kepada
(2013),Hubungan strategi keunggulan relation bermanfaat dalam deskriptif pelanggannya tercipta melalui
Relationship bersaing dalam ship menciptakan hubungan strategi keunggulan bersaing
Marketing Dengan menciptakan marketi pemasaran yang terdiri dari loyalitas
Loyalitas hubungan ng konsumen, program loyalitas,
Pelanggan pemasaran dan lokasi. Dalam program
Ritel,Jurnal loyalitas tersebut, ritel memiliki
JIBEKAVolume 7, upaya mengikat pelanggannya
No 3 Agusus 2013 secara tidak langsung melalui
membership dalam wujud kartu
loyalitas/ keanggotaan
5 Gaby I. M. 1. Kualitas Kualitas 1. Kualitas Pelayanan penelitian 1. Kualitas
Walandouw, pelayanan dan citra Pelayanan, dan Citra Merek diduga asosiatif, pelayanan dan citra
Peggy A. Mekel, merek secara bersama Citra dan berpengaruh positif dengan merek berpengaruh
Agus S. Soegoto berpengaruh terhadap Kepercaya terhadap Kepercayaan menggunakan secara simultan
(2014) kepercayaan nasabah an nasabah pengguna kartu metode terhadap kepercayaan
Kualitas Pelayanan pengguna kartu debit debit Taplus BNI Cabang angket untuk 2. Kualitas pelayanan,
Dan Citra Merek Taplus BNI Cabang Utama Manado. pengumpulan berpengaruh secara parsial
Pengaruhnya Utama Manado. 2. Kualitas Pelayanan datanya. terhadap kepercayaan nasabah
Terhadap 2. Kualitas diduga berpengaruh positif 3. Citra merek
Kepercayaan pelayanan terhadap kepercayaan berpengaruh secara parsial
Nasabah berpengaruh terhadap nasabah pengguna kartu terhadap kepercayaan
Bertransaksi E- kepercayaan nasabah debit Taplus BNI Cabang nasabah
Banking Melalui pengguna kartu debit Utama Manado.
Kartu Debit Taplus Taplus BNI Cabang 3. Citra merek diduga
BNI Utama Manado. berpengaruh positif
Jurnal EMBA 3. Citra merek terhadap kepercayaan
Vol.2 No.2 Juni 2014
berpengaruh nasabah pengguna kartu
terhadap debit Taplus BNI Cabang
kepercayaan nasabah Utama Manado.
pengguna kartu debit
Taplus BNI Cabang
Utama Manado.
6 Ishak Awaluddin, Penelitian ini bertujuan Kualitas 1. Ada pengaruh Rancangan 1. Kualitas layanan PDAM di
Margono untuk mengetahui Pelayanan, yang signifikan dan positif penelitian Kota Kendari dapat
Setiawan (2012), pengaruh kualitas Kepuasan, antara Kualitas Layanan yang meningkatkan loyalitas
Pengaruh Kualitas layanan terhadap Nilai, terhadap Kepuasan digunakan pelanggan melalui nilai
Pelayanan loyalitas pelanggan Kepercaya Pelanggan. adalah pelanggan
Terhadap yang dimediasi oleh: an, 2. Ada pengaruh confirmatory 2. Kualitas layanan PDAM di
Kepuasan, Nilai, Kepuasan pelanggan Loyalitas yang signifikan dan positif research Kota Kendari dapat
Kepercayaan Dan dan nilai pelanggan, Pelanggan antara Kualitas Layanan dengan meningkatkan kepuasan
Loyalitas pengaruh kualitas terhadap Nilai Pelanggan. menggunakan pelanggan PDAM melalui nilai
Pelanggan Rumah layanan terhadap 3. Ada pengaruh metode pelanggan
Tangga kepuasan pelanggan yang signifikan dan nonexperime 3. Kepuasan pelanggan
(Perusahaan yang dimediasi oleh positif antara Nilai ntal dan data PDAM di Kota Kendari yang
Daerah Air Minum nilai pelanggan dan Pelanggan terhadap cross section makin tinggi dapat
Kota Kendari), pengaruh kepuasan Kepuasan Pelanggan. meningkatkan loyalitas
Jurnal Aplikasi pelanggan dan nilai 4. Ada pengaruh pelanggan PDAM melalui
Manajemen, pelanggan terhadap yang signifikan dan kepercayaan pelang- gan
Volume 10, Nomor loyalitas pelanggan positif antara Kepuasan 4. Nilai pelanggan PDAM di
4, yang dimediasi oleh Pelanggan terhadap Kota Kendari dapat
Desember 2012 kepercayaan. Kepercayaan Pelanggan. meningkatkan loyalitas
5. Ada pengaruh pelanggan PDAM mela- lui
yang signifikan dan kepercayaan pelanggan
positif antara Nilai 5. Secara keseluruhan dapat
Pelanggan terhadap disimpulkan bahwa di PDAM
Kepercayaan Pelanggan. Kota Kendari teori yang
6. Ada pengaruh menyatakan pelanggan yang
yang signifikan antara puas akan loyal tidak terbukti
Kepuasan Pelanggan
terhadap Loyalitas
Pelanggan.
7. Ada pengaruh
yang signifikan dan
positif antara Nilai
Pelanggan terhadap
Loyalitas Pelanggan.
8. Ada pengaruh
 yang signifikan dan
positif antara
Kepercayaan Pelanggan
terhadap Loyalitas
Pelanggan.

Ana Kadarningsih Menguji pengaruh Kualitas 1. Kualitas pelayanan oulet Penelitian Ada pengaruh yang positif dan
7 (2013)Keunggulan kualitas pelayanan pelayanan mempunyai pengaruh yang kuantitatif searah antara variabel-variabel
Bersaing outlet, diferensiasi, outlet, positif dan signifikan kualitas pelayanan outlet,
; Faktor-Faktor citra perusahaan, diferensiasi, terhadap keunggulan diferensiasi, citra perusahaan,
Yang kualitas hubungan citra bersaing2. Diferensiasi kualitas hubungan dengan
Mempengaruhi dengan outlet , dan perusahaan mempunyai pengaruh yang outlet, adaptabilitas lingkungan
Dan Dampaknya adaptabilitas , kualitas positif dan signifikan terhadap keunggulan bersaing.
Pada Kinerja lingkungan terhadap hubungan terhadap keunggulan Dan keunggulan bersaing
Selling-In ( Studi keunggulan bersaing . dengan bersaing3. Citra perusahaan memiliki pengaruh yang searah
Pada Outlet Binaan Penelitian ini juga outlet , dan mempunyai pengaruh yang terhadap kinerja selling-in.
Pt. Indosat menguji pengaruh adaptabilita positif dan signifikan
Semarang ),Media keunggulan bersaing s terhadap keunggulan
Ekonomi & terhadap kinerja lingkungan, bersaing4. Kualitas
Teknologi selling-in di keunggulan hubungan dengan outlet
InformasiVol.21 outlet-outlet binaan bersaing mempunyai pengaruh yang
No. 1 Maret 2013 PT. Indosat Semarang positif dan signifikan
terhadap keunggulan
bersaing5. Adaptabilitas
lingkungan mempunyai
pengaruh yang positif dan
signifikan terhadap
keunggulan bersaing6.
Keunggulan bersaing
mempunyai pengaruh yang
positif dan signifikan
terhadap kinerja selling-in.
8 Rio Sudirman Untuk menganalisa Citra, Adanya faktor-faktor yang studi Faktor yang dapat membangun
(2014), faktor faktor yang keunggulan dapat meningkatkan citra kepustakaan citra perguruan tinggi antara lain
Membangun dapat meningkatkan bersaing dan keunggulan bersaing kualitas pelayanan, dosen yang
Citra Dan citra dan keunggulan perguruan tinggi memiliki kompetensi keilmuan,
Keunggulan bersaing perguruan perpustakaan yang representatif,
Bersaing tinggi teknologi pendidikan, kegiatan
Perguruan seni dan olahraga, penerbitan
Tinggi kampus, kegiatan ilmiah, alumni,
Vol. 2 No. 2, penampilan kampus dan lokasi
Agustus 2014 kampus yang strategis. Faktor
faktor yang dapat membangun
keunggulan bersaing perguruan
tinggi antara lain sumber daya
superior, kinerja organisasi yang
superior dan kualitas pelayanan
yang superior
9 Merza Ariszani, Bertujuan untuk Citra, 1. Variabel citra Explanatory 1. Variabel Citra
Suharyono, menjelaskan keperca perusahaan (X) research Perusahaan memiliki pengaruh
Srikandi Kumadji pengaruh citra yaan, berpengaruh dengan signifikan terhadap kepercayaan.
(2015), Pengaruh perusahaan terhadap minat signifikan terhadap pendekatan Dengan kontribusi sebesar 0,416
Citra Perusahaan kepercayaan, pengaruh beli kepercayaan (Y1). kuantitatif atau 41,6% dan koefisien jalur
Terhadap citra perusahaan 2. Variabel citra sebesar 0,645.
Kepercayaan Serta terhadap minat beli, perusahaan (Y1) 2. Variabel Citra
Dampaknya Pada dan pengaruh berpengaruh signifikan Perusahaan memiliki pengaruh
Minat Beli (Studi kepercayaan terhadap terhadap minat beli (Y2). signifikan terhadap Minat Beli.
Pada Penjual minat beli. 3. Variabel Dengan koefisien jalur sebesar
Online Yang kepercayaan (Y1) 0,616.
Menggunakan Jasa berpengaruh signifikan 3. Variabel Kepercayaan
Pengiriman Pt. Tiki terhadap minat beli (Y2). memiliki pengaruh signifikan
Jalur Nugraha terhadap Minat Beli. Dengan
Ekakurir (Jne)), koefisien jalur sebesar 0,241.
Jurnal Administrasi 4. Hasil penelitian
Bisnis (Jab) menunjukan citra perusahaan
Vol. 3 No. 1 Maret berpengaruh signifikan
2015
terhadan minat beli melalui
 kepercayaan. Dengan nila IE
(Indirect Effect) sebesar 0,156
dan TE (Total Effect) sebesar
0,096.
Elimawaty Rombe Bertujuan untuk Citra, Citra memiliki hubungan Jenis Kuatnya hubungan korelasi
(2011)Hubungan menganalisis kepercayaan dengan kepercayaan penelitian ini antara Citra dengan
Citra Hotel Dan hubungan citra dan pelanggan Hotel Melati III adalah Kepercayaan adalah tergolong
Kepercayaan kepercayaan dan IV di Sulawesi Tengah verifikatif erat. Nilai koefisien korelasi
Pelanggan: Survei pelanggan Hotel menggunaka yang positif menunjukkan
Pelanggan Hotel Melati III dan IV di n desain bahwa Citra hotel Melati III dan
Melati Di Sulawesi Sulawesi Tengah kuantitatif Melati IV saling berhubungan
Tengah,Bisma dengan secara positif dengan
Jurnal Bisnis Dan metode Kepercayaan pelanggan.
ManajemenVol. 5, survei Semakin tinggi Citra hotel akan
No. 1 April 2011 eksplanatori. diikuti oleh semakin tingginya
Kepercayaan pelanggan,
demikian pula sebaliknya.
11 Dwi Kartikasari, Penelitian ini bertujuan kualitas Diketahui ada pengaruh penelitian 1. Kualitas pelayanan
Aryo Dewanto, untuk mengetahui layanan, kualitas layanan terhadap cross berpengaruh positif dan
Fatchur Rochman pengaruh kualitas kepuasan, kepuasan dan sectional signifikan terhadap kepuasan
(2014) layanan kepercayaa kepercayaan di Rumah dengan pasien di RSBK.
Pengaruh Kualitas terhadap kepuasan dan n Sakit pendekatan 2. Kualitas layanan
Layanan terhadap kepercayaan di Rumah Bunda Kandangan Surabaya. kausalitas berpengaruh positif terhadap
Kepuasan dan Sakit kepercayaan pasien di RSBK
Kepercayaan di Bunda Kandangan 3. Kualitas layanan
Rumah Sakit Surabaya. mempunyai pengaruh
Bunda Kandangan terhadap kepercayaan melalui
Surabaya Jurnal kepuasan pasien sebagai
Aplikasi variabel interviening
Manajemen
Vol.12, No 3
September
2014
12 Sunarto Isstianto, Apakah Service Perceived 1. Service quality ( Penelitian Untuk membentuk
Ginanjar quality, perceived quality, tangible, reliability, kuantitatif seorang konsumen yang
Rahmawan, Elia quality dan perceive perceive responsiveness, assurance, dan loyal maka yang perlu
Ardyan (2013) value berpengaruh value, emphaty) tidak pengambilan dilakukan
Pengaruh Service pada loyalitas loyalitas berpengaruh positif pada sampel adalah memenangkan
Quality Dan konsumen Indomaret konsumen, satisfaction. (sampling) pertempuran di benak
Perceive Value di Surakarta dengan kepuasan, 2. Perceived value dilakukan konsumen. Ketika konsumen
Pada loyalitas kepuasan dan kepercayaa tidak berpengaruh secara mempersepsikan kualitas yang
Konsumen Dengan kepercayaan sebagai n positif pada satisfaction. convinience tinggi dan memperoleh value
Kepuasan Dan variabel antara? 3. Satisfaction tidak sampling. melebihi apa yang diharapkan,
Kepercayaan berpengaruh positif pada maka kepuasan dan
Sebagai Variabel trust. kepercayaan konsumen akan
Antara (Studi 4. Satisfaction tidak meningkat dimana pada
Padakonsumen berpengaruh positif pada akhirnya berpengaruh pada
Indomaret Di loyalty pembentukan loyalitas
Wilayah 5. Trust tidak konsumen.
Surakarta) berpengaruh positif pada
Graduasi, loyalty.
Vol. 26, November
2011
13 Darmawan, 1. mengetahui Pelayana 1. Pelayanan Penelitian 1. kualitas pelayanan
Mukhlis Yunus, dan menganalisis n, berpengaruh positif kuantitatif, berpengaruh signifikan
Amri (2014) pengaruh kualitas Custome terhadap kepuasan teknik terhadap kepuasan
Pengaruh pelayanan terhadap r mahasiswa PPs pengambilan mahasiswa
Pelayanan Dan kepuasan mahasiswa Relations Unsyiah sampel 2. customer
Customer 2. untuk hip 2. Customer dilakukan relationship Management
Relationship mengetahui dan Manage relationship dengan teknik berpengaruh signifikan
Management menganalisis ment, management stratified terhadap kepuasan
Terhadap pengaruh CRM Kepuasa berpengaruh secara random mahasiswa
Kepuasan Serta terhadap kepuasan n, positif terhadap sampling 3. kepuasan
Dampaknya Pada mahasiswa Kepercay kepuasan mahasiswa berpengaruh positif
Kepercayaan 3. untuk aan PPs Unsyiah terhadap kepercayaan
Mahasiswa (Studi mengetahui dan 3. Kepuasan mahasiswa
Kasus Mahasiswa menganalisis berpengaruh positif 4. Pelayanan yang
Program pengaruh kepuasan terhadap diberikan pihak Program
Pascasarjana mahasiswa terhadap kepercayaan Pascasarjana Universitas Syiah
Strata 2 kepercayaan mahasiswa PPs Kuala berpengaruh secara
Universitas Syiah mahasiswa Unsyiah positif terhadap kepercayaan
Kuala) 4. Untuk 4. kualitas pelayanan mahasiswa
Jurnal mengetahui dan berpengaruh secara positif 5. customer relationship
Manajemen menganalisis terhadap kepercayaan management berpengaruh
Pascasarjana pengaruh kualitas mahasiswa PPs Unsyiah positif terhadap kepercayaan
Universitas pelayanan terhadap 5. Customer mahasiswa Program
Syiah Kuala kepercayaan relationship Pascasarjana Universitas
Volume 3, No. 2, mahasiswa management Syiah Kuala
Mei 2014 5. untuk berpengaruh secara
mengetahui dan positif terhadap
menganalisis kepercayaan mahasiswa
pengaruh CRM PPs Unsyiah
terhadap
kepercayaan
mahasiswa
14 Miki Maulana, 1. Bagaimana prosedur Pelayanan 1. Di duga ada pengaruh metodedeskri 1. Hasil PLS menunjukkan
Mumuh Mulyana penerimaan dan , yang signifikan antara ptif, dan bahwa konstruk Kualitas
(2013)Pengaruh penanganan Meeting Kepuasan, pelayanan dan kepuasan analisis data pelayanan berpengaruh positif
Pelayanan Package di Hotel Citra pelanggan2. Di duga ada menggunakan terhadap Kepuasan
Terhadap Mirah?2. Bagaimana pengaruh yang signifikan pendekatan Pelanggan2. Kualitas pelayanan
Kepuasan pengaruh pelayanan antara kepuasan pelanggan Partial Leats yang meningkat menyebabkan
Pelanggan dan terhadap kepuasan terhadap citra perusahaan Square semakin meningkatnya
Implikasinya pelanggan ?3. Kepuasan pelanggan
Terhadap Citra Bagaimana pengaruh berpengaruh signifikan
Perusahaan (Studi kepuasan pelanggan terhadap citra perusahaan.
Kasus Pada Hotel dan implikasinya
Mirah terhadap citra
Bogor)JIMKES perusahaan?
(Jurnal
Ilmiah Manajemen
Kesatuan)Vol. 1
No. 2, 2013
15 Cecep Hidayat, 1. Untuk Kualitas 1. Kualitas Jenis 1. Kualitas Pelayanan
Pritha Putri menganalisis pengaruh Pelayana Pelayanan, kualitas penelitian dan kualitas Produk
Warahapsara Kualitas Pelayanan, n, Produk tabungan adalah tabungan secara
(2010) Pengaruh kualitas Produk Produk, pengaruh terhadap Citra asosiatif dan bersama-sama mempunyai
Kualitas Pelayanan tabungan terhadap Citra, Perusahaan PT Bank metode pengaruh yang signifikan
dan Produk Citra Perusahaan PT Loyalitas Sinarmas penelitian terhadap Citra Perusahaan
Terhadap Citra Bank Sinarmas 2. Kualitas Pelayanan, yang PT Bank Sinarmas
Perusahaan dan 2. Untuk kualitas Produk tabungan digunakan 2. Kualitas Pelayanan,
Loyalitas Nasabah menganalisis pengaruh dan Citra Perusahaan adalah survey kualitas Produk tabungan dan
Jurnal Manajemen Kualitas Pelayanan, pengaruh terhadap dengan Citra Perusahaan secara
Vol.1 No.2 Februari
2010 kualitas Produk Loyalitas Nasabah PT Bank menggunakan bersama-sama mempunyai
tabungan dan Citra Sinarmas kuesioner pengaruh yang signifikan
Perusahaan terhadap terhadap Loyalitas Nasabah PT
Loyalitas Nasabah PT Bank Sinarmas
Bank Sinarmas
16 Deby Morisah Ika Untuk mengetahui Kualitas 1. Ada pengaruh Tipe Kualitas layanan mempunyai
Diana, Eny Endah Pengaruh Kualitas layanan, Kualitas layanan penelitian pengaruh yang positif dan
Pijiastuti, Didik layanan terhadap kepuasan terhadap kepuasan yang signifikan terhadap kepercayaan
Indarwanta kepuasan konsumen, konsumen, konsumen dilakukan melalui kepuasan konsumen. Hal
(2014) Pengaruh pengaruh Merchandise merchandis 2. Ada pengaruh adalah ini berarti kualitas pelayanan
Kualitas layanan, terhadap kepuasan e, atmosfir, Merchandise terhadap penelitian yang semakin baik mampu
Merchandise, konsumen, Pengaruh trust, kepuasan konsumen eksplanatoris meningkatkan kepuasan dan
Atmosfir Atmosfir terhadap 3. Ada pengaruh pada akhirnya kepercayaan
Terhadap kepuasan konsumen, Atmosfir terhadap konsumen juga semakin
Kepuasan Pengaruh Kualitas kepuasan konsumen meningkat.
Konsumen dan layanan terhadap trust, 4. Ada pengaruh
Trust: Studi Pada pengaruh Merchandise Kualitas layanan
Pelanggan Seven terhadap trust, terhadap trust
Soul Distro Pengaruh Atmosfir 5. Ada pengaruh
Yogyakarta terhadap trust, Merchandise terhadap
Jurnal Administrasi Pengaruh kepuasan trust
Bisnis Vol.10, no.2 konsumen terhadap 6. Ada pengaruh
Atmosfir terhadap trust
September 2014 trust, pengaruh
7. Ada pengaruh
Kualitas layanan
kepuasan konsumen
terhadap trust melalui
terhadap trust
kepuasan konsumen,
8. Ada pengaruh
Pengaruh Atmosfir
Kualitas layanan terhadap
terhadap trust melalui
trust melalui kepuasan
kepuasan konsumen.
konsumen
9. Ada pengaruh
Atmosfir terhadap trust
melalui kepuasan
konsumen.
17 Siti Ratnasari 1. Untuk Kualitas 1. Ada pengaruh Jenis 1. Kualitas layanan masih
(2015) Pengaruh mengetahui dan Layanan, kualitas layanan, penelitian perlu ditingkatkan untuk
Kualitas Layanan menganalisis Nilai terhadap kepuasan yang memenuhi kebutuhan
Dan Nilai pengaruh kualitas Pelangga pada PT. Mitra digunakan konsumen, utamanya pada
Pelanggan layanan, terhadap n, Intertrans Forwarding adalah empati dan daya tanggap.
Terhadap kepuasan pada PT. Kepuasa Cabang Palu penelitian 2. Kepercayaan masih
Kepuasan Serta Mitra Intertrans n, 2. Ada pengaruh nilai deskriptif sesuai dengan harapan
Dampaknya Pada Forwarding Cabang Kepercay pelanggan terhadap kuantitatif. konsumen dalam hal ini
Kepercayaan Palu aan kepuasan pada PT. Mitra Teknik analisis melibatkan perasaan aman
Pelanggan Pt 2. Untuk Intertrans Forwarding data dan yakin pada diri mitra.
Mitra Intertrans mengetahui dan Cabang Palu kuantitatif
Forwarding menganalisis 3. ada pengaruh yang
Cabang Palu pengaruh nilai kepuasan terhadap digunakan
e-Jurnal Katalogis pelanggan terhadap kepercayaan pelanggan SEM
Vol. 3 No. 1, Januari kepuasan pada PT. pada PT. Mitra Intertrans
2015 Mitra Intertrans Forwarding Cabang Palu.
Forwarding Cabang
Palu
3. Untuk
mengetahui dan
menganalisis pengaruh
kepuasan terhadap
kepercayaan pelanggan
pada PT. Mitra
Intertrans Forwarding
Cabang Palu.
18 Musnaini (2011), 1. Untuk mencari Kualitas Semakin baik kualitas Jenis 1. Responden sangat
Analisis Kualitas gambaran kualitas layanan, layanan konsumen maka penelitian mempertimbangkan kualitas
Layanan pelayanan kelas Argo keunggulan akan semakin tinggi adalah layanan secara menyeluruh
Konsumen PT Kereta Api bersaing keunggulan bersaing kelas explanatory untuk aspek keselamatan,
Terhadap Indonesia2. Untuk Argo PT Kereta Api research ketepatan waktu, pelayanan dan
Keunggulan menguji dan Indonesia kenyamanan yang memiliki
Bersaing Jasa menganalisis kualitas superior value2. Semakin baik
Transportasi Darat layanan konsumen dan konsistennya kualitas
Pada PT Kereta Api terhadap keunggulan layanan akan memberikan
Indonesia bersaing kelas Argo PT kontribusi positif dan signifikan
(Persero) Kelas Kereta Api Indonesia terhadap keunggulan bersaing
ArgoJurnal kelas Argo PT Kereta Api
Manajemen Teori Indonesia
dan TerapanNo.2,
Agustus 2011
19 Khalid Mehmood 1. Apakah Sustainabl Kualitas layanan diduga Kuantitatif Kualitas layanan pada Pakistan
Warraich, Imtiaz Kualitas layanan e dapat meningkatkan dengan Telecom sudah cukup bagus
Ahmad Warraich & dapat meningkatkan Competiti keunggulan bersaing pada teknik tetapi masih harus melakukan
Muhammad Asif keunggulan bersaing? ve perusahaan kuesioner peningkatan supaya dapat
(2013) Achieving 2. Bagaimana Advantag SERVQUOL menjamin kualitas layanan yang
Sustainable cara e, Service diberikan oleh karyawan kepada
Competitive meningkatkan/memp Quality pelanggan tetap bagus
Advantage ertahankan kualitas
Through Service layanan perusahaan
Quality: An agak tetap optimal?
Analysis of 3. Apakah
Pakistan’s Telecom kualitas layanan
Sector dapat meningkatkan
Global Journal of keunggulan
Managment and bersaing?
Business
Research
Vo.12 Issue 2
Version 1.0
 year 2013
20 Afërdita 1. Apakah Manage Sistem informasi Penelitian Perusahaan yang menggunakan
Berisha-Shaqiri dampaknya Sistem ment manajemen diduga dapat Kuantitatif sistem informasi manajemen
(2015) Informasi Informat meningkatkan keunggulan dapat meningkatkan keunggulan
Management Manajemen ion bersaing bersaing dan jika suatu
Information terhadap perusahaan System, perusahaan tidak menggunakan
System and dalam meningkatkan Competi sistem informasi manajemen,
Competitive keunggulan tive maka mereka akan mempunyai
Advantage bersaing? Advanta masalah untuk tetap bertahan
Mediterranean 2. Bagaimana ge dalam pasar global sekarang.
Journal of Social pengaruhnya Sistem
Sciences Informasi Manajemen
Vol.6 No.1, Januari pada suatu
2015
perusahaan dalam
mempengaruhi
keunggulan bersaing?
21 Dimitri Van Maele Finding The The Quality of School Life Mengguna Teacher perceptions of
& Mieke Van Teacher-Student Quality of telah tinggi kan students’ teachability
Houtte, (2010),The Trust Relationships School metode strongly pre-dict teacher trust
Quality of School and the Life penelitian
Life: Organizational kualitatif
Teacher-Student School Context
Trust
Relationships and
the Organizational
School Context,
Springer
Science+Business
Media
22 Finding Student Student Student Satisfaction telah Mengguna Overall student satisfaction levels
Satisfaction Based On Satisfac tinggi kan are high
Service Quality In tion metode
Teachers’ Training penelitian
Institute kualitatif
23 Eny Endah 1. Apakah iklan dan Iklan, 1. Ada pengaruh iklan dan Penelitian Iklan yang dapat mempengaruhi
Pujiastuti, kualitas pelayanan Kualitas kualitas pelayanan secara Kuantitatif citra perusahaan adalah iklan
Antariksa Adi mempunyai pengaruh layanan, bersama-sama terhadap yang menarik perhatian, iklan
Ferdiantarto secara bersama-sama citra citra2. Ada pengaruh yang dapat membujuk
(2011)Pengaruh dan signifikan terhadap variabel-variabel iklan dan masyarakat untuk
Iklan dan Kualitas citra bank Mandiri?2. kualitas pelayanan secara menumbuhkan minat dan
Pelayanan Apakah iklan parsial mempengaruhi citra memilih bank Mandiri (persuasif)
Terhadap Citra mempunyai pengaruh sebagai bank pilihan
Perusahaan (Studi yang signifikan
pada Nasabah terhadap citra
Bank perusahaan?3. Apakah
Mandiri,Cabang kualitas pelayanan
Jalan Diponegoro, mempunyai pengaruh
Yogyakarta)Vol. yang signifikan
9 no.1, April terhadap citra
2011 perusahaan?
24 Hotlan Siagian, 1. Untuk Website 1. Website Quality Penelitian Website quality berpengaruh
Edwin mengetahui pengaruh Quality, diduga berpengaruh Kuantitatif terhadap trust, dan trust
Cahyono website quality Trust, terhadap Trust pelanggan berpengaruh terhadap loyalty
(2014) terhadap trust online Loyalty online shop. pelanggan online shop.
Analisis Website shop di wilayah Jawa 2. Trust diduga
Quality, Trust Dan Timur. berpengaruh terhadap
Loyalty Pelanggan 2. Untuk Loyalty pelanggan
Online Shop mengetahui pengaruh online shop.
Jurnal trust terhadap loyalty
Manajemen pelanggan online shop
Pemasaran di wilayah Jawa Timur.
Vol.8 No.2, Oktober
2014
25 Ken Sudarti dan Illa Untuk menganalisis Kualitas 1. Ada pengaruh Analisis data 1. Berdasarkan hasil analisis
Fitria Andika Putri pengaruh kualitas layanan, positif reputasi merek pada regresi berganda disimpulkan
(2013) Peningkatan kepuasan, reputasi kepuasan terhadap loyalitas penelitian ini bahwa Reputasi merek,
Loyalitas Pelanggan dan layanan pada nasabah, nasabah. menggunakan Kepuasan nasabah dan Kualitas
Melalui Reputasi layanan loyalitas reputasi, 2. Ada pengaruh metode atau pelayanan berpengaruh positif
Merek, Kepuasan pelanggan dan loyalitas positif harga terhadap teknik Path terhadap loyalitas
Nasabah, Dan strategi untuk pelanggan, loyalitas nasabah. Analysis 3. Berdasarkan hasil analisis
Kualitas Pelayanan mencapai keunggulan 3. Ada pengaruh (Analisis Jalur) Jalur (Path Analysis) disimpulkan
Untuk Mencapai keunggulan kompetitif positif kualitas pelayanan Analisis bahwa loyalitas nasabah bukan
Keunggulan kompetitif terhadap loyalitas nasabah. dilakukan penentu dalam mencapai
Bersaing 4. Ada pengaruh dengan keunggulan bersaing artinya
Media Ekonomi positif reputasi merek menggunakan reputasi merek terhadap
dan Manajemen terhadap keunggulan analisis regresi keunggulan bersaing memiliki
Vol.27 no.1, bersaing. linier pengaruh langsung yang lebih
Januari 2013 5. Ada pengaruh berganda. besar dari pengaruh tidak
positif kepuasan nasabah langsungnya, artinya loyalitas
terhadap keunggulan nasabah tidak bersinergi dengan
bersaing. variabel reputasi merek dalam
6. Ada pengaruh meningkatkan keunggulan
positif kualitas pelayanan bersaing pada Tabungan Britama
terhadap keunggulan BRI Kanca Kendal.
bersaing.
7. Ada pengaruh
positif loyalitas nasabah
terhadap keunggulan
bersaing.
26 Mardi (2013) Apakah Sistem Sistem Diduga sistem Penelitian Berdasarkan hasil penelitian
Pengaruh Sistem informasi manajemen Informasi informasi manajemen Kuantitatif disimpulkan bahwa sistem
Informasi pegawai berpengaruh Manajeme pegawai berpengaruh informasi manajemen pegawai
Manajemen terhadap Kualitas n Pegawai terhadap Kualitas berpengaruh positif terhadap
Pegawai Terhadap pelayanan administrasi (SIMPEG), pelayanan administrasi Kualitas pelayanan administrasi
Kualitas Pelayanan kepegawaian di Badan Kualita kepegawaian di Badan kepegawaian di Badan
Administrasi Kepegawaian Daerah s Kepegawaian Daerah (BKD) Kepegawaian Daerah (BKD)
Kepegawaian Di (BKD) Kota Samarinda? Pelaya Kota Samarinda Kota Samarinda
Badan nan
 Kepegawaian
Daerah (BKD) Kota
Samarinda
e-Journal Ilmu
Pemerintahan
Vol.1 no.2 2013
27 Johnson Yeboah & Untuk mengetahui Quality Diduga kualitas layanan Penelitian Sebagian besar konsumen
George Dominic mengapa Customer pelanggan memainkan kuantitatif kurang puas, sehubungan
Ewur (2014)Quality kualitaslayanan Service, peran penting untuk deskriptif dengan tingginya biaya koneksi
Customer Service pelanggan Competitiv keunggulan kompetitif yang menggunaka dan registrasi. Mereka mengeluh
as a Competitive memainkan peran e berkelanjutan di n teknik tentang penundaan yang lama
Advantage in the utama untuk Advantage perusahaan telekomunikasi kuesioner untuk pendaftaran pelanggan. Di
Telecommunicatio kelangsungan hidup di Wilayah Barat Ghana Sekondi Takoradi, ibukota
n Industry in the banyak perusahaan Daerah, banyak dari mereka
Western Region of telekomunikasi atas khawatir tentang servis, biaya
GhanaJournal of bukti dari literatur penagihan tinggi dan
Education and sebelumnya kehandalan. Hanya sejumlah
PracticeVol.5, beberapa sampel yang dipilih di
No.5, 2014 kota yang puas dengan
waktu instalasi yang panjang dan
keterlambatan dalam
memperbaiki masalah.
Disimpulkan bahwa tidak hanya
harga yang penting bagi
konsumen, tapi kualitas dan
keandalan jaringan.
28 Jurgita Untuk mengetahui Compet Diduga peran sumber daya Penelitian Temuan survei menunjukkan
Sekliuckiene, peranan sumber daya itive manusia dalam kuantitatif bahwa sebagian kecil responden
Neringa manusia sebagai salah Advanta menciptakan daya saing deskriptif mencoba untuk bersaing dengan
Langviniene (2011) satu faktor yang paling ge, dan mendapatkan menggunaka harga, meskipun resesi ekonomi
Gaining the mendesak dalam Services keunggulan kompetitif n teknik dan meskipun pariwisata
Competitive membangun untuk sebuah perusahaan kuesioner menjadi bukan layanan penting
Advantage in keunggulan kompetitif jasa tidak lagi untuk orang-orang. untuk
Services : Aspect bagi penyedia dengan dipertanyakan di bidang menjadi kompetitif, perusahaan
Of Human menciptakan nilai pariwisata dan jasa diharapkan menggunakan sistem
Resources pelanggan yang unggul perjalanan bisnis dan program loyalitas,
Ekonomika ir menerapkan perluasan berbagai
vadyba:aktualijos produk.
ir perspektyvos
Vol.2 no.22 tahun
2011
29 Ahmad Guspul 1. Apakah kualitas Diduga terdapat pengaruh Analisis data berdasarkan uji t (parsial) dan
dan Awaludin kualitas pelayanan pelayanan, positif dan signifikan dalam path analysis disimpulkan bahwa
Ahmad (2014) yang mencakup kepercaya kualitas layanan terhadap penelitian ini kulitas pelayanan mempunyai
Kualitas (tangibles, reliability, an dan kepercayaan nasabah menggunaka pengaruh yang signifikan
pelayanan, responsiveness, kepuasaan pada jasa keungan syariah n regresi terhadap kepercayaan nasabah
kepuasan dan assurance, empathy) nasabah di wilayah wonosobo linier jasa keuangan syari’ah di
kepercayaan berpengaruh terhadap 2. Diduga kepuasan nasabah sederhana Wonosobo, dan kepuasan terbukti
nasabah pada kepercayaan nasabah? mampu memediasi kualitas dan Path mampu memediasi kualitas
koperasi jasa 2. Apakah layanan terhadap analysis pelayanan terhadap kepercayaan
keuangan syariah kualitas pelayanan kepercayaan nasabah pada nasabah jasa keuangan syari’ah di
wonosobo Jurnal yang mencakup jasa keungan syariah di Wonosobo
PPKM III (tangibles, reliability, wilayah wonosobo
Tahun : 2014 responsiveness,
assurance, empathy)
berpengaruh terhadap
kepercayaan nasabah
dengan kepuasan
nasabah sebagai
variabel intervening?
30 Nadia Kusuma Untuk mengetahui Citra Diduga terdapat Penelitian Berdasarkan uji yang dilakukan
Wardhana, I wayan pengaruh citra merek merek dan pengaruh citra merek kuantitatif terdapat pengaruh yang signifikan
Jaman Adi Putra terhadap kepercayaan kepercaya terhadap kepercayaan variabel citra merek terhadap
dan Handri Dian secara simultan dan an variabel trust (kepercayaan)
Wahyudi (2012) parsial pada konsumen
Pengaruh Citra lembaga bimbingan
Merek Terhadap belajar Primagama
Kepercayaan (Pada Cabang Tulungangung.
Lembaga
Bimbngan Belajar
Primagama Cabang
Tulungagung)
Jurnal Ekonomi
Bisnis, no. 1,
Maret 2012
31 Danny Alexander Untuk mengetahui Citra Diduga terdapat pengaruh Penelitian Terdapat pengaruh signifikan citra
Bastian Analisa pengaruh brand image merek, citra merek terhadap kuantitatif merek terhadap loyalitas
Pengaruh Citra terhadap brand loyalty, kepercaya loyalitas merekDiduga merekTerdapat pengaruh
merek (Brand brand trust terhadap an merek terdapat pengaruh citra signifikan citra merek terhadap
Image) dan brand loyalty, dan dan merek terhadap kepercayaan merekTerdapat
Kepercayaan brand image terhadap loyalitas kepercayaan merekDiduga pengaruh signifikan kepercayaan
Merek (Brand brand trust merek terdapat pengaruh merek terhadap loyalitas merek
Trust) Terhadap kepercayaan merek
Loyalitas Merek terhadap loyalitas merek
(Brand Loyalty)
ADES PT. Ades
Alfindo Putra
SetiaJurnal
Manajemen
Pemasaran
Petra Vol.2,
No.1, 2014
32 Sheikh, To explore the Brand Brand image and company Kuantitatif Brand image and company
Muhammad impact of Brand Image, image have significant Deskriptif image have significant impact on
Ahmad Fawad, image and company Company impact on service quality, dengan service quality where service
Muhammad image on service Image, Service quality significantly menggunakan quality significantly affects brand
Ahsan Fawad quality and the Service affects brand trust Survei trust
Sheikh, impact of service Quality,
Muhammad quality on brand Brand
Rizwan (2014), trust Trust
The Role of Brand
and Company
Image in Building
Brand Loyalty
through Service
Quality and Brand
Trust, Journal of
Sociological
Research, Vol. 5,
No. 1
33 Singh, S.P., Neha To investigate the Knowledge Knowledge management Kuantitatif Knowledge management
Yadav (2014), impact of knowledge manageme enablers have a significant dengan enablers have a significant
Impact Of management enablers nt enablers impact on the competitive menggunaka impact on the competitive
Knowledge on competitive (Collaborati advantage in IT industry n survei advantage in IT industry
Management advantage of Indian IT on, Mutual
Enablers On industry trust,
Competitive Learning,
Advantage Of Centralizati
Firms - A Study An on,
Indian IT Industry, Formalizati
Researchjournali’s on, T-
Journal of shaped
Management skills,
Vol. 2 No. 4 Attitude,
Creativity,
Informatio
 n
technology)
,
Compet
itive
advanta
ge
34 Realize (2017), Untuk mengetahui Sistem Diduga terdapat pengaruh Kuantitatif Berdasarkan uji yang dilakukan
The Influence of pengaruh sistem informasi sistem informasi akademik, dengan terdapat pengaruh yang
Academic informasi akademik, akademik, kualitas layanan, dan menggunaka signifikan variabel eksogen
Information kualitas layanan, dan kualitas customer relationship n survei terhadap variabel endogen,
System, Service customer relationship layanan, marketing terhadap citra, kecuali variabel kualitas layanan
Quality and marketing terhadap customer trust dan keunggulan bersa terhadap kepercayaan.
Customer citra, trust dan relationship
Relationship keunggulan bersaing marketing,
Marketing on citra, trust
Image, Trust and dan
Competitive keunggulan
Advantages of bersaing
Private
Universities In
Kepulauan Riau
Province