PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA KOPERASI

SKRIPSI

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Jurusan : Manajemen
Di susun oleh :
ANIK ROCHMANIA
Nomor Induk: 15120092

PRODI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS GAJAYANA MALANG
 LATAR BELAKANG
Dewasa ini kegiatan di bidang koperasi berkembang semakin pesat.
Bermacam cara dilakukan untuk meningkatkan eksistensi koperasi dengan
melakukan bermacam strategi yang diunggulkan.
Tujuan koperasi sebagaimana tertuang dalam Undang-undang no 25 Tahun
1992 adalah sebagai berikut : “Koperasi bertujuan memajukan kesejahteraan
anggotanya pada khususnya dan masyarakat pada umumnya serta membangun
tatanan perekonomian nasional dan dalam rangka mewujudkan masyarakat yang
maju, adil dan makmur berdasarkan pancasila dan Undang-Undang Dasar 1945.
Guna mencapai tujuan tersebut koperasi sebagai badan usaha
membutuhkan sebuah strategi yang berintegrasi agar kebutuhan anggota dapat
terpenuhi. Salah satu strategi yang digunakan adalah melakukan bauran
pemasaran terutama untuk mempertahankan eksistensi perusahaan dan untuk
mencapai tujuan perusahaan.
Dengan penerapan bauran pemasaran yang baik, maka diharapkan akan
menimbulkan rasa puas bagi anggota koperasi. Semakin baik kinerja koperasi,
maka Semakin besar kemampuan koperasi mensejahterakan anggotanya. Semakin
besar peran koperasi dalam mensejahterakan anggotanya, maka semakin tinggi
partisipasi mereka dalam kegiatan koperasi. Semakin tinggi partisipasi anggota
dalam kegiatan koperasi, maka tujuan dari koperasi dapat tercapai.
Focus Penelitian ini adalah bauran pemasaran yang diterapkan di Koperasi
Simpan Pinjam Indosurya Cipta.
RUMUSAN MASALAH
Berdasarkan latar belakang diatas maka dapat dirumuskan:
1. Apakah Bauran Pemasaran yang terdiri dari product, price,
place, promotion, people, physical evidence dan process
berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan
anggota ?
2. Apakah Bauran Pemasaran yang terdiri dari product, price,
place, promotion, people, physical evidence dan process
berpengaruh signifikan secara simultan terhadap kepuasan
anggota ?
3. Manakah diantara product, price, place, promotion, people,
physical evidence dan process yang berpengaruh lebih
dominan terhadap kepuasan anggota ?
 BATASAN MASALAH
Pembatasan masalah digunakan untuk memperoleh pemahaman
yang sesuai dengan yang diharapkan. Agar masalah yang diteliti
tidak terlalu meluas, maka perlu diberi batasan masalah.
Batasan masalah pada penelitian ini mengacu pada:
1. Penelitian ini hanya membahas tentang tingkat kepuasan
anggota Koperasi Simpan Pinjam Indosurya Cipta dilihat dari
bauran pemasaran diantaranya produk (product), harga
(price), tempat (place), promosi (promotion), orang (people),
bukti fisik (physical evidence) dan proses (process).
2. Responden dalam penelitian ini merupakan anggota Koperasi
Simpan Pinjam Indosurya Cipta.
3. Data yang diteliti dibatasi pada data dari bulan Januari 2018
sampai dengan bulan Desember 2018.
 TUJUAN PENELITIAN
1. Untuk menganalisis dan menguji pengaruh Bauran
Pemasaran yang terdiri dari product, price, place,
promotion, people, physical evidence dan process
secara parsial terhadap kepuasan anggota.
2. Untuk menganalisis dan menguji pengaruh Bauran
Pemasaran yang terdiri dari product, price, place,
promotion, people, physical evidence dan process
secara simultan terhadap kepuasan anggota.
3. Untuk menganalisis dan menguji manakah diantara
product, price, place, promotion, people, physical
evidence dan process yang berpengaruh dominan
terhadap kepuasan anggota.
 MANFAAT PENELITIAN
Adapun manfaat dalam penelitian ini adalah:
• Bagi Perusahaan/Organisasi
Bagi perusahaan sebagai bahan informasi dan pertimbangan dalam merancang
bauran pemasaran untuk mencapai tujuan koperasi Simpan Pinjam Indosurya
Cipta.
• Bagi Para Akademisi
Dapat dijadikan informasi tambahan bagi para pembaca untuk menambah
referensi bagi penelitian khususnya mengenai pengaruh bauran pemasaran
terhadap kepuasan nasabah dan dapat dijadikan studi literatur untuk penelitian
lebih lanjut bagi yang berminat.
• Bagi peneliti lanjut
Penelitian ini diharapkan dapat menjadi pemikiran bagi peneliti selanjutnya
terutama yang berhubungan dengan bauran pemasaran.
12/14/18
TINJAUAN PUSTAKA
 PENELITIAN TERDAHULU
Variabel / factor yang digunakan
No Nama Peneliti Judul Hasil
dan alat analisis

1 Hapsari dan Pengaruh Strategi Variabel : variabel bebas yang terdiri dari
Strategi Pemasaran (X1) strategi pasar dan bauran
Madiawati Pemasaran dan Bauran Pemasaran (X2)
pemasaran berpengaruh
(2015) Bauran Pemasaran Nilai pelanggan (Y)
terhadap variabel terikat nilai
terhadap nilai
Alat Analisis: pelanggan Kereta Api argo
pelanggan Kereta Analisis regresi linier berganda yang Parahyangan sebesar 95,6%
Api Argo sebelumnya di uji dengan asumsi sedangkan sisanya 4,5%
Parahyangan klasik. dijelaskan oleh variabel lain
yang tidak diteliti dalam
penelitian ini.
2 Ramadhanti Pengaruh Bauran Variabel: variabel promosi berpengaruh
Produk (X1), Harga (X2), Tempat signifikan dengan nilai
(2017) Pemasaran (X3), Promosi (X4), Orang (X5),
standardized coefficient beta
terhadap Bukti Fisik (X6), Proses (X7) dan
Keputusan pembelian (Y).
terbesar dan pada nilai
Keputusan
signifikan menunjukkan
Pembelian di Giant Alat Analisis: variabel promosi berpengaruh
Supermarket Mall Uji validitas dan realibilitas, uji dominan terhadap keputusan
Mesra Indah di asumsi klasik, dan analisis regresi pembelian pada Giant
linier berganda.
Smarinda. Supermarket Mall Mesra Indah
Samarinda.
Penelitian terdahulu dan penelitian sekarang terdapat
berbagai persamaan dan perbedaan sebagai berikut :

Persamaan Penelitian
Persamaan penelitian ini dengan penelitian terdahulu
yaitu dari beberapa variable bebas, menggunakan
penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif,
teknik sampling dan menggunakan teknik analisis data
yang sama.

Perbedaan Penelitian
Perbedaan penelitian sekarang dengan penelitian
terdahulu yaitu terdapat pada lokasi penelitian, populasi
penelitian, jumlah sampel, indicator dan pada variable
terikat.
KERANGKA KONSEP PENELITIAN

12/14/18
 HIPOTESIS
Hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap
rumusan masalah penelitian, dimana rumusan
masalah penelitian telah dinyatakan dalam bentuk
kalimat pernyataan (Sugiono, 2011). Berdasarkan
kerangka berfikir diatas maka hipotesis sebagai berikut
:
1. Bauran pemasaran secara parsial berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan anggota.
2. Bauran pemasaran secara simultan berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan anggota.
METODE PENELITIAN
1. LOKASI PENELITIAN
Penelitian ini dilaksanakan di Koperasi Simpan Pinjam Indosurya
Cipta Cabang Mojokerto di Jl. R.A. Basuni No.154 Komplek Ruko
Daleman RT.07 RW.06 Ds.Japan Kec.Sooko Kab.Mojokerto.
dipilihnya lokasi ini karena berdasarkan survey, anggota KSP
Indosurya Cipta merasa kurang puas.

2. JENIS PENELITIAN
Jenis penelitian yang digunakan adalah jenis penelitian deskriptif
kuantitatif yaitu suatu bentuk penelitian yang ditunjukkan untuk
mendeskripsikan fenomena – fenomena yang terjadi pada suatu
perusahaan, baik fenomena alamiah maupun fenomena buatan
manusia. Fenomena itu biasa berupa bentuk, aktivitas, karakteristik,
perubahan, hubungan, kesamaan, dan perbedaan antara fenomena
yang satu dengan fenomena yang lainnya, misalnya kondisi atau
hubungan yang ada, pendapat yang berkembang, proses yang
sedang berlangsung, akibat atau efek yang terjadi, atau tentang
kecenderungan yang tengah berlangsung. (Sukmadinata, 2009 :
530).
3. Jenis Data dan Sumber Data
Data yang diambil adalah data kualitatif berupa
persepsi yang di kuantitatifkan. Menurut Sugiyono
(2017) Data kuantitatif adalah data yang
menggunakan bantuan metode statistika dengan
program dalam melakukan analisa hasil. Dan Sumber
data primer berupa kuesioner.

4. Metode Pengumpulan Data

Metode pengumpulan data dalam penelitian ini
adalah metode kuesioner. Metode kuesioner adalah
daftar pertanyaan yang akan digunakan oleh periset
untuk memperoleh data dari sumbernya secara
langsung melalui proses komunikasi atau dengan
mengajukan pertanyaan (Istijanto, 2009:69).
5. Populasi dan Sample
Populasi

Menurut Arikunto (2013:106), “Populasi adalah keseluruhan dari subjek

penelitian. Populasi merupakan sumber data yang sangat penting. Karena tanpa
kehadiran populasi penelitian tidak akan berarti serta tidak mungkin terlaksana”. Dari
pengertian tersebut populasi penelitian ini adalah seluruh anggota KSP Indosurya
Cipta Cab.Mojokerto per Desember 2018 sebanyak 300 orang.

Sample
Menurut Arikunto (2013:108) “sampel adalah sebagian atau wakil populasi
yang diteliti . apabila subjeknya kurang dari 100 lebih baik diambil semua.
Sebaliknya jika subjeknya lebih besar dari 100 dapat diambil antara 10-15% atau 20-
25%”.
Berdasarkan pendapat diatas peneliti mengambil sampel sebanyak 25%
dari 300 populasi. Dengan demikian jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 75
orang.

6. Teknik Sampling
Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah
teknik accidental sampling. accidental sampling yaitu peneliti memilih siapa saja
anggota populasi yang sudah teridentifikasi dan dianggap dapat memberikan
informasi yang diperlukan (Sugiyono,2013:98).
UJI INSTRUMEN DAN TEKNIK ANALISIS

05
Step five
04 Uji Hipotesis dan
pembahasan
Step four
03 Melakukan uji regresi liniier berganda
yaitu menguji bauran pemasaran
Step three terhadap kepuasan anggota.
02 Melakukan Uji Asumsi Klasik. Untuk
menguji apakah model regresi yang
Step two digunakan dalam penelitian ini layak
atau tidak untuk digunakan
01
Setelah kuisioner lulus uji, dilanjutkan
Step one dengan uji statistic deskriptif yaitu
memberikan gambaran dengan angka
Melakukan uji instrument terkait dengan kondisi jawaban
penelitian (kuisioner responden
dengan uji validitas dan
uji reliabilitas.
 HASIL PENELITIAN

12/14/18
 UJI VALIDITAS
Uji validitas menggunakan teknik korelasi Variabel
Item
Pearson
Correlation
Sig. (2-tailed)
Ket.
Product Moment, yakni dengan cara Product (X1) X 1.1 0.758 0.000 Valid
mengkorelasikan skor masing-masing item X 1.2 0.746 0.000 Valid
dengan skor total. Jika nilai korelasi sig (2 X 1.3 0.776 0.000 Valid

tailed) lebih kecil dari nilai sig (0,05) maka X 1.4 0.869 0.000 Valid
Price (X2) X 2.1 0.866 0.000 Valid
item pertanyaan dinyatakan valid. Dalam
X 2.2 0.843 0.000 Valid
penelitian ini uji validitas dilakukan langsung X 2.3 0.916 0.000 Valid
terhadap 75 responden (n = 75) dengan Place (X3) X 3.1 0.905 0.000 Valid
asumsi tingkat signifikan 5 % (α = 0,05). X 3.2 0.930 0.000 Valid
Promotion X 4.1 0.879 0.000 Valid
Hasil uji validitas pada Tabel dapat diketahui (X4)
X 4.2 0.839 0.000 Valid

bahwa semua indikator berkorelasi signifikan X 4.3 0.824 0.000 Valid

People (X5) X 5.1 0.930 0.000 Valid
dengan total skor, ditunjukan nilai sig 2 tailed
X 5.2 0.907 0.000 Valid
< sig (0,05). Korelasi yang signifikan antara X 5.3 0.784 0.000 Valid
skor indikator dengan total skor menunjukan Physical X 6.1 0.935 0.000 Valid
bahwa indikator yang digunakan baik dari evidence (X6)
X 6.2 0.927 0.000 Valid

variabel bebas (X) maupun dari variabel

Process (X7) X 7.1 0.914 0.000 Valid
terikat (Y) dapat mengukur variabel yang X 7.2 0.824 0.000 Valid
diteliti, sehingga seluruh indikator dinyatakan X 7.3 0.852 0.000 Valid
valid. Kepuasan Y1 0.882 0.000 Valid
Anggota (Y)
Y2 0.858 0.000 Valid
 UJI RELIABILITAS
Reliabilitas menunjukkan sejauh mana hasil Variabel Cronb N of Ket. > α
pengukuran tetap konsisten bila dilakukan ach’s item (0,70)
pengukuran dua kali atau lebih terhadap gejala alpha
yang sama. Pengujian tingkat kehandalan
kuesioner dalam penelitian ini dilakukan PRODUCT 0.794 4 Reliable
dengan mengunakan program computer
pengolahan data statistika yaitu SPSS 22 For PRICE 0.847 3 Reliable
Windows, dan mengunakan metode Alpha
Cronbach. Pengujian reliabilitas dilakukan pada PLACE 0.808 2 Reliable
indikator pertanyaan yang sudah valid.
Instrumen dinyatakan reliable jika harga PROMOTION 0.797 3 Reliable
reliabilitas (koefisien alpha) lebih besar atau
paling tidak mencapai 0,6. PEOPLE 0.848 3 Reliable

Uji reliabilitas yang disajikan pada tabel, PHYSICAL 0.846 2 Reliable

menunjukkan bahwa masing-masing nilai EVIDANCE
koefisien reliabilitas lebih besar dari 0,6 PROCESS 0.825 3 Reliable
sehingga instrumen yang digunakan dinyatakan
reliable semua. KEPUASAN 0.678 2 Reliable
ANGGOTA
 UJI ASUMSI KLASIK
Uji Normalitas
Uji Normalitas berguna untuk menguji apakah
dalam model regresi, variable dependen dan
variable independen memiliki distribusi normal
atau tidak. Uji normalitas pada penelitian ini
menggunakan distribusi pada grafik P-P plot.
Berikut ini hasil uji normalitas menggunakan grafik
P-P Plot menggunakan bantuan aplikasi SPSS 22.

Berdasarkan gambar, dapat dilihat bahwa data

menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti
arah garis diagonal pada grafik histogram, hal ini One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
menunjukkan bahwa pola distribusi normal. Unstandardi
zed
Uji Normalitas juga dilakukan dengan menggunakan Residual
Test Normality Kolmogorov-Smirnov, dasar N 75
pengambilan keputusan dilakukan berdasarkan a
Normal Parameters Mean .0000000
probabilitas (Asymtotic Significanted) Std. Deviation .49082325
Most Extreme Absolute .114
Dari tabel, diketahui bahwa nilai probabilitas Differences Positive .058
(Asymtotic Significanted) > 0,05 maka distribusi dari Negative -.114
model regresi adalah Normal. Kolmogorov-Smirnov Z .986
Asymp. Sig. (2-tailed) .285
 UJI ASUMSI KLASIK
Uji Multikolinieritas
Standa
Unstandardi rdized
Uji Multikolonieritas berguna untuk
zed Coeffic Collinearity
menguji apakah model regresi ditemukan Coefficients ients Statistics
adanya korelasi antara variable independen.
Cara mengetahui ada tidaknya penyimpangan uji Std. Toler
multikolinieritas adalah dengan melihat nilai Model B Error Beta T Sig. ance VIF
1 (Constant)
Tolerance dan VIF masing-masing variable 1.481 .420 3.524 .001
independen, jika nilai Tolerance > 0,10 dan nilai PRODUCT
.301 .139 .251 2.163 .034 .380 2.632
VIF < 10, maka data bebas dari gejala
multikolinieritas. PRICE
-.399 .099 -.342 -4.033 .000 .716 1.396

Melihat hasil pada tabel, hasil perhitungan nilai PLACE

.016 .099 .018 .160 .873 .400 2.498
Tolerance diketahui bahwa semua indikator
PROMOTION
tidak ada multikolinieritas antar variabel .002 .126 .002 .013 .990 .329 3.039
independen dalam model regresi, ditunjukan PEOPLE
.204 .108 .218 1.888 .063 .386 2.587
nilai tolerance > 0,10 dan VIF < 10. Sehingga
dapat disimpulkan bahwa variabel-variabel ini PHYSICAL
EVIDANCE .068 .099 .075 .686 .495 .435 2.300
adalah ortogonal artinya, variabel independen
yang nilai kolerasinya antar sesama variabel
PROCESS
sama dengan nol. .319 .149 .296 2.141 .036 .269 3.714
 UJI ASUMSI KLASIK
Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas
bertujuan untuk menguji dalam
model regresi terjadi
ketidaksamaan varians dari
residual satu pengamatan ke
pengamatan yang lain.
Berdasarkan gambar, terlihat
bahwa tidak ada pola yang jelas
serta titik-titik tersebut menyebar
diatas dan dibawah angka 0 pada
sumbu Y. Hal ini menunjukkan
bahwa data dalam penelitian ini
tidak terjadi heteroskedastisitas.
 UJI ASUMSI KLASIK
Uji Autokorelasi
Uji Autokorelasi bertujuan untuk
menguji dalam model regresi linier ada
atau tidak korelasi antara kesalahan
pengganggu pada periode t dengan Std. Error of
Mode R Adjusted R the Durbin-
kesalahan pengganggu pada periode t-1 l R Square Square Estimate Watson
atau periode sebelumnya. Uji 1

autokorelasi pada penelitian ini .810a .656 .620 .51583 1.676

menggunakan uji Durbin Watson.
Berdasarkan table 4.17 diatas, nilai
Durbin Watson sebesar 1,676. Artinya,
tidak terjadi autokorelasi karena nilai DW
berada diantara -2 dan +2 atau -2 < DW
< +2.
 REGRESI Stan
dardi
Unstandar zed
dized Coeff
LINIER Coefficient icien
s ts
Collinearit
y Statistics
Tole
BERGANDA Model B
Std.
Error Beta T
ranc
Sig. e VIF
1 (Constant)
1.481 .420 3.524 .001

PRODUCT
Berdasarkan tabel di PRICE
.301 .139 .251 2.163 .034 .380 2.632

-.399 .099 -.342 -4.033 .000 .716 1.396

samping diperoleh PLACE
.016 .099 .018 .160 .873 .400 2.498
persamaan regresi PROMOTION
.002 .126 .002 .013 .990 .329 3.039

linear berganda PEOPLE

.204 .108 .218 1.888 .063 .386 2.587

sebagai berikut: PHYSICAL

EVIDANCE .068 .099 .075 .686 .495 .435 2.300

PROCESS
.319 .149 .296 2.141 .036 .269 3.714
 UJI KOEFISIEN DETERMINASI
Koefisien determinasi merupakan besaran yang
menunjukkan besarnya variasi variabel
dependen (Kepuasan Anggota) yang dapat
dijelaskan oleh variabel independen (product,
price, place, promotion, people, physical Std. Error
evidence dan process). Dengan kata lain, Mod R Adjusted of the Durbin-
el R Square R Square Estimate Watson
koefisien determinasi ini digunakan untuk 1
mengukur seberapa jauh variabel product, price,
.810a .656 .620 .51583 1.676
place, promotion, people, physical evidence dan
process dalam memberikan pengaruh terhadap
kepuasan anggota.

Berdasarkan Tabel nilai Adjusted R Square

adalah 0,620 yang artinya bahwa kemampuan
variabel product (X1), price (X2), place (X3)
promotion (X4), people (X5), physical evidence
(X6) dan process (X7) dapat memberikan
pengaruh terhadap kepuasan anggota sebesar
62% dan sisanya yaitu 38% dijelaskan oleh
variabel-variabel independen lain yang tidak
diteliti.
 UJI HIPOTESIS
UJI SIMULTAN
Uji Simultan / uji F dilakukan untuk
Sum of Mean
mengetahui tingkat positif dan Model Squares df Square F Sig.
signifikansi dari seluruh variabel bebas 1 Regressio
n 33.960 7 4.851 18.233 .000b
terhadap variabel terikat.
Residual
Pada TabeL diperoleh hasil F Hitung 17.827 67 .266
18,233 dan nilai signifikansi 0,000 atau
lebih kecil dari α = 0,05, sehingga dapat Total
disimpulkan bahwa variabel independen 51.787 74
yaitu product (X1), price (X2), place (X3)
promotion (X4), people (X5), physical
evidence (X6) dan process (X7) secara
simultan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan anggota,
sehingga berdasarkan hasil uji F ini maka
hipotesis pertama diterima.
 UJI HIPOTESIS
UJI PARSIAL Stan
dardi
Hipotesis kedua yang berbunyi product Unstandar zed
(X1), price (X2), place (X3) promotion (X4), dized Coeff
people (X5), physical evidence (X6) dan Coefficient icien Collinearit
process (X7) secara parsial berpengaruh
s ts y Statistics
positif dan signifikan terhadap kepuasan
Tole
Std. ranc
anggota, dapat dilihat melalui uji t, uji t Model B Error Beta T Sig. e VIF
dilakukan untuk mengetahui pengaruh 1 (Constant)
1.481 .420 3.524 .001
masing-masing atau secara parsial variabel
independent terhadap variabel dependent. PRODUCT
.301 .139 .251 2.163 .034 .380 2.632

Dari tabel disamping, Terbukti bahwa PRICE

-.399 .099 -.342 -4.033 .000 .716 1.396
product, price dan process secara parsial
PLACE
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan .016 .099 .018 .160 .873 .400 2.498
anggota di KSP Indosurya Cipta PROMOTION
Cab.Mojokerto. sedangkan Place, .002 .126 .002 .013 .990 .329 3.039

promotion, people, physical evidence tidak PEOPLE

.204 .108 .218 1.888 .063 .386 2.587
berpengaruh signifikan secara parsial
terhadap kepuasan anggota di KSP PHYSICAL
EVIDANCE .068 .099 .075 .686 .495 .435 2.300
Indosurya Cipta Cab.Mojokerto.

PROCESS
.319 .149 .296 2.141 .036 .269 3.714
 UJI HIPOTESIS
UJI PENGARUH
DOMINAN STANDARDIZED PEARSON SUMBANGAN
NO VARIABEL BEBAS 100%
Untuk melihat pengaruh dominan (paling CEFFICIENT BETA CORRELATION EFEKTIF
kuat) antara variabel bebas yang
mempengaruhi variabel terikat, maka 1 PRODUCT 0.251 0.6 100% 15.1%
dapat menggunakan rumus Sumbangan
Efektif 2 PRICE -0.342 -0.306 100% 10.5%
Besaran nilai yang paling besar dimiliki oleh 3 PLACE 0.018 0.558 100% 1.0%
variabel process (X7) yaitu sebesar 19,7%,
sehingga variabel yang paling dominan 4 PROMOTION 0.002 0.603 100% 0.1%
mempengaruhi kepuasan anggota pada
penelitian ini adalah variabel process. 5 PEOPLE 0.218 0.691 100% 15.1%
Untuk total Sumbangan Efektif adalah
sebesar 65,6% sama dengan nilai Koefisien 6 PHYSICAL EVIDANCE 0.075 0.566 100% 4.2%
Determinasi (R Square) yaitu 65,6%. Maka,
hipotesis ketiga dalam penelitian ini
7 PROCESS 0.296 0.665 100% 19.7%
terbukti dan hipotesis ketiga dalam
penelitian ini diterima.
SUMBANGAN EFEKTIF SECARA KESELURUHAN 65.6%
KESIMPULAN DAN SARAN

12/14/18
 KESIMPULAN
Berdasarkan hasil analisis yang telah diperoleh dan dibahas dalam bab
sebelumnya, maka dapat disimpulkan beberapa hal sebagai berikut :
1. Terbukti bahwa product, price, place, promotion, people, physical
evidence dan process secara simultan berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan anggota di KSP Indosurya Cipta Cab.Mojokerto.
2. Terbukti bahwa product, price dan process secara parsial
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan anggota di KSP Indosurya
Cipta Cab.Mojokerto. sedangkan Place, promotion, people, physical
evidence tidak berpengaruh signifikan secara parsial terhadap
kepuasan anggota di KSP Indosurya Cipta Cab.Mojokerto.
3. Terbukti bahwa variabel process berpengaruh paling dominan
terhadap kepuasan anggota di KSP Indosurya Cipta Cab.Mojokerto.

12/14/18
 SARAN
Dari hasil penelitian yang telah dilakukan dan kesimpulan penelitian dapat disarankan
beberapa hal sebagai berikut :
• KSP Indosurya Cipta perlu memperhatikan seluruh indicator bauran pemasaran karena merupakan
salah satu factor yang mempengaruhi kepuasan anggota untuk dapat bertransaksi sesuai kebutuhan
anggota. Salah satu cara yang dapat dilakukan adalah memperluas tempat transaksi dan jaringan ATM
yang dilengkapi dengan teknologi yang mutakhir agar mempermudah transaksi para anggota.

• KSP Indosurya Cipta juga perlu meningkatkan kualitas layanan, agar anggota dapat puas menggunakan
layanan jasa yang diberikan oleh perusahaan. Walau layanan KSP Indosurya Cipta sudah ditangani oleh
karyawan yang ahli dibidangnya, namun kegiatan pelatihan yang rutin kepada seluruh karyawan perlu
ditingkatkan guna lebih meningkatkan kompetensi bagi karyawan sesuai bidangnya masing-masing.

• KSP Indosurya Cipta juga perlu mengevaluasi dokumen (formulir) pembukaan rekening yang harus diisi
oleh anggota, agar anggota lebih mudah dan lebih cepat dalam melakukan pengisian formulir
pembukaan rekening serta mempersingkat waktu proses pembukaan rekening. Maka, perlu untuk
menyederhanakan formulir pembukaan rekening, dari 4 dokumen pembukaan rekening yang meliputi
formulir data anggota, formulir data anggota perorangan atau badan, formulir pembukaan rekening,
dan kartu contoh tanda tangan bisa disederhanakan dengan cukup mengisi 3 formulir saja diantaranya,
formulir data anggota perorangan atau badan, formulir pembukaan rekening dan kartu contoh tanda
tangan. Karena isi dari formulir data anggota dan formulir data anggota perorangan sama, jika mengisi
keduanya maka akan memberatkan anggota dan memakan banyak waktu sehingga cukup
menggunakan salah satunya saja.
 SARAN
• KSP Indosurya Cipta perlu melakukan inovasi terus menerus baik dari segi
product, price, place, promotion, people, physical evidanve dan process.
Yang mengingat jumlah pesaing akan selalu meningkat karena koperasi-
koperasi lain yang begitu agresif dalam menggaet anggota-anggotanya.
Maka diperlukan inovasi yang berbeda dengan pesaing lainnya yaitu
adanya m-banking guna memberikan kepuasan kepada anggota secara
totalitas agar tercapainya kepuasan anggota untuk menggunakan layanan
KSP Indosurya Cipta.
• Meningkatkan promosi agar anggota lebih mengenal KSP Indosurya Cipta
dengan cara menambah jumlah tenaga marketing, memanfaatkan media
sosial seperti facebook, Instagram, google dan twitter, menjadi sponsor
sebuah event, adanya program promo tabungan dengan bebas biaya admin
dan deposito dengan bunga tinggi selama periode tertentu, memberikan
insentif untuk setiap rekomendasi.

12/14/18
 TERIMA KASIH

12/14/18