1.

Strategi Bisnis Terkait

KUADRAN I

Pengembangan Pasar Gojek (Market Development)

 Memperkenalkan produk-produk yang sudah ada kedaerah pemasaran yang baru

(pangsa pasar bertambah).

Strategi ini digunakan ketika :

1. Aplikasi online.
2. Jumlah Mitra Gojek yang terus bertambah.
3. Jumlah pelanggan dan volume penjualan meningkat.
4. Layanan Jasa yang diberikan bertambah.

Contoh : Mengembangkan Pasar dengan meningkatkan jumlah pelanggan yang

menginstal aplikasi Gojek
 KUADRAN II

Pengembangan Produk (Product Development)

 Meningkatkan penjualan dengan cara memperbaiki atau mengembangkan produk-

produk yang sudah ada.

Strategi ini digunakan ketika :

1. Memiliki produk Gojek yang berhasil/sukses dan telah berada pada tahap jenuh
(maturity stage).

2. Pesaing menawarkan produk dengan kualitas lebih baik dan harga lebih murah. (Uber
dan Grab).
3. Perusahaan memiliki kemampuan riset dan pengembangan produk.
4. Bersaing di industri yang sedang bertumbuh.

Contoh : Mengembangkan produk Go-Send, Go-Food, Go-Box, Go-Car, Go-Massage dll.

KUADRAN III

Diversifikasi Konglomerat (Conglomerate Diversification)

 Menambah produk – produk kebutuhan pokok dan produk tambahan untuk

menciptakan peluang.

Strategi yang dilakukan :

1. Meningkatkan customer service di media sosial. Contoh pelayanan kritik dan saran,
pemberian merchandise dll.
2. Bekerja sama dengan sponsor event agar lebih berkembang produk Gojek.
3. Menawarkan harga yang bersaing. Contoh memberikan diskon untuk pengguna Go-
Pay dan menawarkan potongan harga lain.

KUADRAN IV

Pengurangan (Retrenchment)

 Penghematan dengan mengurangi unit produk yang kurang diminati oleh konsumen
dan fokus terhadap pengembangan produk.

Strategi yang dilakukan :

1. Fokus pada produk yang diminati oleh konsumen.

2. Terus mengembangkan inovasi layanan on-demand pada platform aplikasi Gojek
Contoh : Fokus pada layanan Go-Ride karena layanan tersebut merupakan cikal bakal
dari Gojek.

Strategi Bisnis Unit (Diferensiasi)

Strategi Bisnis Unit (SBU) yang diterapkan menciptakan produk baru yang unik dengan harga
terjangkau.

Strategi Bisnis Unit menerapkan strategi diversifikasi konsentris, yaitu strategi yang dilakukan
dengan menambah produk baru yang masih terkait dengan produk saat ini.

Contohnya :

Menciptakan layanan Go-Food dengan tujuan memudahkan masyarakat dalam pemesanan

layan antar makanan. Sehingga kebutuhan masyarakat sehari – hari dapat terpenuhi.

Analisa Value Chain Diferensiasi

Adanya kesesuaian antara kemampuan perusahaan untuk menciptakan keunikan yang sesuai
dengan permintaan para pelanggan. Ada empat tahap :

1. Menciptakan sebuah analisa rantai nilai

 Menyediakan layanan on-demand sesuai kebutuhan masyarakat.
 Tingkat kebutuhan sehari – hari tiap masyarakat (butuh kendaraan yg cepat, aman
dan murah; layanan antar makanan, dll)
2. Identifikasi faktor penentu diferensiasi
Analisa value chain diatas :

Inbond Logistic :

 Karyawan : Para pekerja Gojek yang berada di kantor pusat maupun cabang merupakan
salah satu faktor internal yang dimiliki.
 Pengendalian kualitas : Pengendalian kualitas dilakukan oleh departemen Quality
Control Materials. Departemen ini bertugas memantau atribut gojek (helm, jaket dan
masker).

Operations :

 Driver gojek yang profesional : mitra gojek yaitu para driver harus memiliki kualitas
yang baik agar menjaga manajemen kualitas dari Gojek

Marketing and Sales :

Untuk mempromosikan produknya, Gojek melakukan berbagai cara baik melalui ATL (Above
The Line) ataupun BTL (Below the Line). Berbagai promosi ini dilakukan Gojek untuk
meyakinkan konsumen bahwa layanan on-demand sangat sesuai dengan kebutuhan masyarakat
dan penggunaannya sangat mudah.
Service :

Semua yang berkontribusi dengan Gojek harus selalu berkesinambungan karena Gojek
merupakan layanan jasa yang harus memastikan layanannya yang handal, cepat, ramah dan
nyaman.

3. Penentu faktor – faktor kunci

 Memiliki Karyawan yang loyal dan sejalan dengan visi dan misi perusahaan
 Layanan on-demand di platform Gojek

4. Keterkaitan antara value chain perusahaan dan pelanggan

Menciptakan nilai bagi pelanggan meliputi :

1. Pelanggan mendapatkan produk yang sesuai dengan kebutuhan sehari – hari melalui
taglinenya “Jalani Hidup Tanpa Batas dengan Gojek”
2. Pelanggan mendapatkan produk layanan berkualitas dengan harga yang relatif
terjangkau.

2. Bisnis Proses Gojek

 3. Infrastruktur IT

Teknologi Informasi yang digunakan

Dalam memberikan layanan, Go-Jek memanfaatkan teknologi informasi, antara lain :

1. Teknologi End User

1. Aplikasi Smartphone Android
2. Aplikasi Smartphone IOS
2. Teknologi Database
1. Cloud Computing
2. Smartphone Storage
3. API (application programming interface)
1. Google Maps
2. Google Place
3. Transjakarta API
4. Apotikantar API
4. Payment
1. Go-Pay (Online Credit)
5. Customer Service
1. Social Media
2. Website
3. Call Center