MODUL Hari Ketiga

Data.Colu Data.Colu Data.Colu Data.Colu Data.Colu Data.Colu Data.Colu Data.Colu Data.Colu Data.
Colu
Question 1Right answQuestion 2Right answQuestion 3Right answQuestion 4Right answQuestion 3. Konsumen5Right answ
bebas memilih,
Bapak Saiful
Langsung
telah berbelanja
Konsumen di toko
True
k AlfamartTerdapat
Merdeka
cIntegritas
pada tanggal
Berikut
03 ini
Maret
AC 2022 pukul
4. Kompetitor
19.00 1,3
WIB,
3. Maintenance semakin
benar
dilayaniadaptif
oleh kasir
danatas
inov
Kualitas prProduct Konsumen True k Tindakan pAM melakuk P3T disusuTrue 4. Operation:Semua
4 benar;
jaw 1,3 benar; 2,4 be
Keluhan yaUnjustifiedPeriode/meFalse Dalam foruAM Berikut ini AC Building adFalse
Di bawah i Tatap mukaPelajaran yangMemahami
dapat kita
Personel
k petiktdari
SP Pertam
komplain
Berikut
konsumen
in Mengurangi
adalah, Di
kecuali
bawah …:i Marketing
Memperbaiki pelayanan seh
Di bawah inJustified c Terdapat dLangsung dBerikut in Mengurangi Harga berbSP PertamaDi bawah i Penanggung
Komplain hTrue Apabila ha False Personel t SP PertamaFungsi dar AlfaCare s Mystery shTrue
Terdapat dLangsung dIbu Safitri Keluhan pePeran BM sTrue Pada BulanSP kedua Building adFalse
Di bawah inJustified c Terdapat 4Price Siapakah pBranch MaUang kemba PemutusanArea luar t Tersedia ba
Pelanggan Kt eluhan peBerikut ini Personil tidKonsmen da Alfacare Pada BulanSP kedua Salah satu True
Terdapat dLangsung dPersonil toPeople Donasi konPemutusanKonsumen Sanksi a pemKata Kunci True
Keluhan yaUnjustifiedKeluhan yaJustified c Menerima Fdalse Siapakah pBranch MaHarga yangProduct
Product exFalse Terdapat 4Price Surat peri True Konsumen Sanksi
a pemKata Kunci False
Di bawah inJustified c Dalam alurKomplain HP3T disusuTrue Dalam foruAM Kata Kunci False
Seorang pelKeluhan peKasir tida False Personel t SP PertamaBerikut in Mengurangi Berikut ini Barang len
Terdapat 5Humble Kendala pro Process Bapak Zainal Sanksi
telahpertBerikut
berbelanjaindi Mengurangi
toko Alfamart
Service
Rasuna
qu True
Said. Namun pelanggan men
Salah satu Produk kadPeriode/meTrue People Cli Suatu unit Bapak Zainal Sanksi
telahpertInternal
berbelanja
3. Pintu gerbang Alfamart,Rasuna Said. N
auTrue
di toko Alfamart
Komplain yTrue Seorang pelanggan
Keluhan pePersonel
telah berbelanja
t SP Pertam
di toko Alfamart
Surat peri Sudirman
True pada
4. Pembentuk
tanggal 22
Semua
kesan
Februari
jawAlfamart.:
2022 pukul
2,4 bena
06.
Salah satu Harga tida Pelanggan Keluhan peYang melakTrue P3T atau PTrue Service qu True
Periode/meTrue Konsumen False
k Personel t SP Pertam P3T (PanduCrew toko MerchandisFalse
Terdapat 4Price Terdapat dLangsung dTindakan pAM melakuk Berikut in Mengurangi Memastikan Display pr
Periode/meFalse Konsumen False
k Dalam compl KnowledgeFungsi dar AlfaCare s Berikut ini Price
Salah satu Personil tokTransaksi gProcess Personel t PemutusanBerikut in MenginputSalah satu True
3. General Service (GS)
Salah satu Produk yang Berikut ini Konsumen Personel
k t SP PertamaPersonel t Pemutusan4. Operation: Semua
2,4 benar;
jaw 4 benar; 1,2,3 b
Komplain yTrue Pelayanan Tarue Berikut in MeningkatkDonasi konPemutusanTindakan yaPersonil to
Pelayanan Tarue Salah satu Transaksi Berikut in MeningkatkDalam bedaAM, AC, C Di bawah i Penanggung
Di bawah inSalah mengToko panas,Place Jumlah belPemutusanBerikut ini AC Building adFalse
PernyataanTrue Di bawah inJustified c Berikut in MenginputFungsi dar AlfaCare s Kata Kunci False
Komplain yTidak lang Berikan solResolve Dalam foruAM Berikut in MenginputPengukuranFalse
Salah satu Toko panasKomplain te True Terdapat cIntegritas Personel t PemutusanBerikut ini Barang len
Area sales False Salah satu Personil t Berikut ini AC Terdapat cIntegritas Kata Kunci False
Area sales False Di bawah inSalah mengPersonel t SP Pertam Pelanggan Sanksi pemSalah satu False
Pelanggan Keluhan peSeorang pelKeluhan peMenerima Fdalse Bapak ZainalSanksi
telahpertTindakan
berbelanja diyaPtoko Alfamart
ersonil to Rasuna Said. N
Salah satu Area sales Area sales False Peran BM sTrue Fungsi dar AlfaCare s Kata Kunci False
Periode/meTrue Handling c True SQR berperFalse P3T disusuTrue Area luar t Tersedia ba
Salah satu Transaksi Salah satu Personil tokPada BulanSP kedua Personel t SP Pertam Di bawah i General ser
Pelanggan Taidak lang Salah satu Isi kemasanDalam compl KnowledgeYang melakTrue Di bawah inIndividuali
Transaksi True Salah satu Personil toMemberikan PDM Konsmen da Alfacare Kata Kunci False
Salah satu Personil toProduk kada Product Personel t PemutusanPersonel t SP PertamaDi bawah inHuman capi
Salah satu Gunakan TrSalah satu Toko panasSiapakah pBranch MaSurat peri True Area
3. luar t Tersedia
Konsumen bebas ba
memilih,
Kepuasan pTrue Salah satu Produk kadJumlah belPemutusanBapak Zainal Sanksi
telahpert
berbelanja
4. Kompetitor
di 2,4
toko Alfamart
semakin
benar adaptif
Rasunadan
Said.
inovN
Komplain yFalse Beda hargaFalse Pelanggan Sanksi pemDalam bedaAM, AC, C Kata Kunci False
Terdapat 5Humble Salah satu Transaksi gPersonel t SP PertamaSurat peri True Kata Kunci False
Salah satu Produk yang Kondisi to Place Personel t SP PertamaMemberikan PDM Service qu True
Apabila ha False Konsumen Truek Jumlah belPemutusanPersonel t SP PertamaPelayanan True
Pelanggan Taidak lang Di bawah inJustified c Dalam foruAM Personel t SP Pertam Salah satu False
Berikut ini Konsumen Pelanggan
k Keluhan pePeople Cli Suatu unit P3T disusuTrue Kata Kunci True
Product exFalse Periode/meTrue Terdapat cIntegritas Konsmen da Alfacare Kata Kunci True
Bapak SaifuKeluhan peSalah satu Isi kemasanMemberikan PDM Terdapat cIntegritas Berikut ini Price
Kemampuan Empathy Berikut ini Personil tidDalam bedaAM, AC, C Personel t SP PertamaSalah satu True
Komplain diSalah Berikan solResolve Menerima Sdalah Personel t PemutusanKata Kunci Benar
Area sales True Konsumen Trues Jumlah belPemutusanMenerima Fdalse Kata Kunci True
Konsumen True
s Penyampaia Komplain Konsumen Sanksi a pemPersonel t SP Pertam Mystery shTrue
3. Konsumen bebas memilih,
Kualitas prProduct Kondisi to Place P3T (PanduCrew toko Peran BM sTrue 4. Kompetitor1,3 semakin
benar adaptif dan inov
Penyampaia Komplain Kualitas prProduct Personel t PemutusanPersonel t SP Pertam Harga yangProduct
Pelanggan Keluhan pePelajaran yang Memahami
dapat kita
Berikut
k petikin dari
Menginput
komplain
Terdapat
konsumencIntegritas
adalah, Salah
kecualisatu
…: True
Memahami kebutuhan pelan
Apabila ha False Salah satu Produk yang Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertam 3. Harapan lebTrue
Maintenance
Berikan solResolve Komplain yTrue Menerima Fdalse Surat peri True 4. Operation:Semua
Semuajawjawaban benar; 2,4
Terdapat dLangsung dTransaksi gProcess Yang melakTrue Harga berbSP PertamaKata Kunci False
Handling c True Konsumen Trues Donasi konPemutusanKomplain yTidak melaSalah satu False
Pelanggan Kt eluhan peSalah satu Personil tokJumlah belPemutusanPersonel t SP PertamaSalah satu True
Beda hargaFalse Salah satu Harga tida Fungsi dar AlfaCare s Personel t PemutusanPelayanan True
Product exp True Salah satu Produk yang Konsumen Sanksi
a pertPersonel t SP Pertam MerchandisFalse
Seorang pelanggan
Keluhan pePelanggan
telah berbelanja
Kt eluhan
di toko Alfamart
peSQR berperSudirman
False pada
Marcel
tanggal 22
menSanksiFebruari
pemDi bawah
2022 pukul
i Marketing
06.19 WIB dan dilayani o
Kendala proProcess Salah satu Personil t Memberikan PDM Surat peri True Harapan daTrue
Handling c True Pelayanan People Konsumen Sanksi
a pemBapak Zainal Sanksi
telahpertKata
berbelanja
Kunci
di False
toko Alfamart Rasuna Said. N
Salah satu Personil toKomplain te True Dalam compl KnowledgePersonel t PemutusanHarapan leb True
Salah satu Transaksi Di bawah inSalah mengPersonel t SP PertamaDalam bedaAM, AC, C MerchandisFalse
Terdapat 4Price PernyataanTrue Personel t SP PertamaPersonel t PemutusanKata Kunci False
Berikut ini MekanismeProduct exFalse Konsumen Sanksi
telahpertPotensi
berbelanjakomdi True
Komplain yTrue Apabila ha False Pelanggan Sanksi pemBerikut in Mengurangi Tindakan yaPersonil to
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Periode/me
k petik dari
Truekomplain Personel
konsumen
t Pemutusan
adalah, Berikut
kecuali in
…: Konsumen
Mengetahui Salah
mkekurangan
satu Truepelayanan Alfamart; Mela
Konsumen True
k Komplain yTidak lang Peran BM sTrue Personel t SP PertamaKerapian pMenggunaka
Service br True Segala usa False Personel t SP PertamaKonsumen Sanksi a pemHarapan leb True
Di bawah inSalah mengTerdapat dLangsung dDalam bedaAM, AC, C Konsumen Sanksi a pertSalah satu False
Komplain yTrue Pelanggan Taidak lang Tindakan pAM melakuk Surat peri True Salah satu False
3. Transaksi gagal,
Bapak SaifulLangsung
telah berbelanja
Komplaindi di
toko
FalseAlfamartP3TMerdeka
(PanduCrewpadatoko
tanggal
Personel
03 Maret
t SP Pertam
2022 pukul
4. Barang
19.00kadaluarsa.:
Semua
WIB, dilayani
jaw 1,2,3
olehbenar;
kasir atas
1,3 b
Salah satu Transaksi gDi bawah inSalah mengBerikut ini AC Uang kemba PemutusanSalah satu False
Kualitas prProduct Keluhan yaJustified c P3T disusuTrue Konsumen Sanksi
a pemKata Kunci True
Ibu Safitri Keluhan peDi bawah inJustified c Uang kemba PemutusanKonsumen Sanksi a pemMemastikan Display pr
Product exFalse Pelayanan Tarue Personel t PemutusanPersonel t SP PertamaInternal auTrue
Berikut ini Konsumen Salah
k satu Produk kadPersonel t SP PertamaSalah satu True Pilar plac True
Salah satu Kualitas prKomplain diFalse Yang melakTrue Personel t SP Pertama4. Operation: Semua
Semuajawjawaban benar; 4 b
Berikan solResolve Salah satu Personil tokPersonel t SP PertamaPada BulanSP kedua Merchandis False
3. Maintenance
Salah satu Isi kemasanBapak Saiful Langsung
telah berbelanja
Personeldit toko
SP Pertama
Alfamart
Surat
Merdeka
peri True
pada tanggal
4. Operation:
03 Maret
Semua
2,4
2022
benar;
jaw
pukul1,2,3
19.00
benar;
WIB,Se di
Komplain yTidak lang Area sales False Personel t SP PertamaMemberikan PDM Di bawah inMerchandis
Penyampaia Komplain PernyataanTrue Berikut in MeningkatkDalam compl KnowledgeMemastikan Display pr
3. Maintenance
Product exFalse Terdapat 5Humble Personel t SP PertamaSurat peri True 4. Operation:Semua
2,4 benar;
jaw 1,2,3 benar; Se
Komplain dTrue Transaksi gProcess Personel t SP PertamaDalam compl KnowledgeKata Kunci False
Salah satu Produk yang Personil toPeople Dalam bedaAM, AC, C Konsmen da Alfacare 4. Kompetitor 1,3 semakin
Salah satu Promo tidaProduk kada Product Dalam compl KnowledgePersonel t SP Pertam Berikut ini Price
Komplain te True Komplain yTrue Konsumen Sanksi
a pemJumlah belPemutusanSalah satu True
Periode/meFalse Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Personel
k petiktdari
SP Pertam
komplain
Salah
konsumen
satu Trueadalah, Bersikap
kecuali
3. …:
General r Membawa
Memahami
Service (GS)ur
kebutuhan pelan
Kepuasan pTrue Komplain yTidak lang Konsumen Sanksi a pemTindakan pAM melakuk 4. Operation:Semua
telah berbelanja
Salah satu
di toko
ProdukAlfamart
yang
Personel
Merdekat SPpada
Pertama
tanggal
Personel
03 Maret
t Pemutusan
2022 pukul
Di bawah
19.00inIndividuali
WIB, dilayani oleh kasir atas
Pelayanan Tarue Service br True Personel t SP Pertam Personel t PemutusanPelayanan Harapan k
Product exp True Pelayanan Tarue Menerima Fdalse Marcel menSanksi pemService qu True
Salah satu Personil toApabila ha Salah Fungsi dar AlfaCare s Dalam foruAM Kata Kunci Salah
Salah satu Area sales Di bawah inSalah mengPersonel t SP PertamaPada BulanSP ketiga Harapan daTrue
Terdapat dLangsung dBerikan solResolve Komplain yTidak melaYang melakTrue Kata Kunci False
Komplain te True Penyampaia Komplain Surat peri True Personel t SP PertamaSalah satu
3. Pintu True Alfamart,
gerbang
Berikut ini Konsumen Komplain
k diFalse Berikut ini AC Personel t SP Pertama3. 4. General
Pembentuk Semua
kesan
Service jawAlfamart.: 1,3 bena
(GS)
Bapak SaifuKeluhan peTerdapat dLangsung dP3T atau PTrue Pada BulanSP ketiga 4. Operation: Semua
1,2,3jaw
benar; 1,3 benar; 4 b
Salah satu Toko panasPersonil toPeople Personel t PemutusanPada BulanSP kedua Mystery shTrue
Kasir tida False Beda hargaTrue Personel t PemutusanTindakan pAM melakuk Service ex Mempersing
Transaksi gProcess Seorang pelanggan
Keluhan pePersonel
telah berbelanja
t SP Pertam
di toko Alfamart
Berikut in Sudirman
Meningkatkpada
Pelayanan
tanggal 22
Harapan
Februari
k 2022 pukul 06.
Salah satu Transaksi gBerikut ini MekanismeSQR berperFalse Donasi konPemutusanSalah satu True
Product exFalse Komplain te True P3T atau PTrue Kategori k Teknis Mystery shTrue
Komplain yTrue Di bawah inJustified c Personel t SP PertamaUang kemba PemutusanPelayanan Harapan
3. Peningkatan k
kesejahteraan karyawan
Komplain yTidak lang Di bawah i Tatap mukaSurat peri True Personel t Pemutusan4. Adanya pembelian
Semua jawulang.: Semua jaw
PernyataanTrue Pelanggan Keluhan peBerikut in MeningkatkDonasi konPemutusanService qu True
Apabila ha False Pelayanan Tarue Marcel menSanksi pemKonsmen da Alfacare PengukuranFalse
Di bawah inSalah mengBapak SaifuKeluhan peSiapa yangAM Personel t SP Pertam Kata Kunci False
Seorang pelanggan
Keluhan peSalah
telah berbelanja
satu Harga di tida
toko Alfamart
Memberikan Sudirman
PDM pada
Bapaktanggal 22
Zainal
Sanksi
telah
Februari
pertSalah
berbelanja
2022satu
pukul
di True
toko Alfamart
06.19 WIB Rasuna
dan dilayani
Said.oN
Product exFalse Service br True Konsumen Sanksi
a pemDalam bedaAM, AC, C Di bawah in
Merchandis
3. Pintu gerbang Alfamart,
Komplain hTrue Produk kada Product Konsmen da Alfacare Dalam compl Knowledge4. 3. Pembentuk
General Semua kesan
Service jawAlfamart.: Semua j
(GS)
Product exp True Salah satu Personil tokFungsi dar AlfaCare s Siapakah pBranch Ma4. Operation: Semua
Salah satu Harga tida Beda hargaTrue Personel t PemutusanPersonel t SP PertamaPotensi kom True
Transaksi gProcess Salah satu Isi kemasanPersonel t SP PertamaPersonel t SP PertamaMerchandisFalse
Beda hargaFalse Berikut ini Konsumen Berikut
k ini AC Konsumen Sanksi
a pemSalah satu True
Komplain yTrue Komplain yFalse Personel t SP Pertam Berikut in Konsumen Mystery
m shTrue
Konsumen Benar
k Salah satu Produk kadKonsumen Sanksi a pemKonsumen Sanksi
a pemTindakan yaPersonil to
Product exFalse Terdapat dLangsung dPersonel t PemutusanPada BulanSP kedua Kerapian pMenggunaka
Terdapat dLangsung dApabila ha False Personel t PemutusanTindakan pAM melakuk MerchandisFalse
Penyampaia Komplain Komplain yTidak lang Jumlah belPemutusanPersonel t SP PertamaSalah satu True
Komplain dTrue Kendala pro Process Jumlah belPemutusanPersonel t PemutusanDi bawah i Penanggung
Pelayanan Tarue Salah satu Harga tida Siapa yangAM Personel t PemutusanHuman capiFalse
3. Maintenance
Kemampuan Empathy Transaksi True Kategori k Teknis Konsmen da Alfacare 4. Operation: Semua
1,2,3jaw
benar; Semua jawab
Salah satu Produk yang Toko panas,Place Personel t SP PertamaTindakan pAM melakuk Kata Kunci True
Transaksi gProcess Pelanggan Keluhan peKonsumen Sanksi a pemPersonel t SP PertamaSalah satu True
Produk kada Product Salah satu Harga tida Pelanggan Sanksi pemBerikut in MeningkatkKata Kunci True
Pelanggan Taidak lang Penyampaia Komplain Pada BulanSP kedua P3T disusuTrue Bersikap r Membawa ur
Di bawah i Tatap mukaKomplain te True Personel t SP PertamaKonsumen Sanksi
a pemSalah satu False
Kemampuan Empathy Komplain yFalse Surat peri True Pelanggan Sanksi pemMystery shTrue
Salah satu Isi kemasanKomplain ya False Konsumen Sanksi
a pemPada BulanSP ketiga Kata Kunci False
3. Maintenance
Komplain dTrue Pelanggan Kt eluhan pePelanggan Sanksi pemPersonel t SP Pertama4. Operation: Semua
1,2,3jaw
benar; Semua jawab
Kasir tida False Salah satu Toko panasPeople ClinTrue Personel t SP PertamaDi bawah inIndividuali
Salah satu Kualitas prProduk kada Product Personel t SP PertamaBerikut in Mengurangi Salah satu False
Periode/meFalse Di bawah inJustified c Konsumen Sanksi
a pemPelanggan Sanksi pemKata Kunci False
Konsumen False
s Seorang pelanggan
Keluhan peSalah
telah berbelanja
satu Truedi toko Alfamart
KonsumenSudirman
Sanksi
a pempada
Humantanggal 22
capiFalseFebruari 2022 pukul 06.
Pelanggan Taidak lang Toko panas,Place Jumlah belPemutusanKonsumen Sanksi
a pemPelayanan Harapan k
Salah satu Personil toDi bawah inJustified c Berikut ini AC Personel t PemutusanSalah satu True
Di bawah inJustified c Berikut ini MekanismeSurat peri True Salah satu True PengukuranFalse
Pelanggan Kt eluhan peService br True Siapakah pBranch MaPersonel t PemutusanDi bawah i Marketing
Keluhan yaJustified c Bapak Saiful Langsung
telah berbelanja
SQR berper
di toko
FalseAlfamart
Tindakan
MerdekapAMpada
melakuk
tanggal
Salah03satu
Maret
False
2022 pukul 19.00 WIB, di
Ibu Safitri Keluhan peArea sales True Personel t PemutusanPersonel t SP PertamaDari sudut Harapan k
Personil toPeople Komplain hTrue P3T (PanduCrew toko Personel t SP PertamaSalah satu True
Komplain yTidak lang Pelanggan Kt eluhan peYang melakTrue Bapak Zainal
Sanksi
telahpertService
berbelanjaqudi True
Segala usa False Salah satu Area sales Personel t SP PertamaPersonel t PemutusanMerchandisFalse
Transaksi True Salah satu Harga tida Peran BM sTrue Personel t SP Pertam Bersikap r Membawa ur
Keluhan yaJustified c Kemampuan Empathy Personel t SP Pertam Berikut ini AC Salah satu False
Kasir tida False Berikan solResolve Yang melakTrue Personel t PemutusanKata Kunci False
Dalam alurKomplain HBerikut ini Personil tidPersonel t SP PertamaSalah satu True 4. Kompetitor2,4 semakin
Salah satu Promo tidaPersonil toPeople Komplain yTidak melaPeran BM sTrue Harapan daTrue
Beda hargaTrue Terdapat 4Price Dalam bedaAM, AC, C Terdapat cIntegritas Berikut ini Kreatif
Terdapat 5Humble Komplain diFalse Uang kemba PemutusanSQR berperFalse Di bawah inHuman capi
Handling c True Penyampaia Komplain Yang melakTrue Personel t SP PertamaMystery shTrue
k satu Kualitas prUang kemba PemutusanBerikut in Mengurangi Pelayanan Tyrue
Salah satu Personil toKonsumen False
k Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertam Pilar plac True
Pelayanan Tarue Product exFalse Dalam bedaAM, AC, C Fungsi dar AlfaCare s Internal auTrue
Kepuasan pTrue Komplain yFalse People ClinTrue Menerima Fdalse Kata Kunci False
Kasir tida False Pelanggan Keluhan peSiapa yangAM P3T (PanduCrew toko Service ex Mempersing
Komplain yTidak lang Konsumen True k Personel t SP PertamaTindakan pAM melakuk Tindakan yaPersonil to
Komplain hTrue Segala usa False Surat peri True Personel t SP PertamaHarga yangProduct
Periode/meFalse Salah satu Personil toKomplain yTidak melaSalah satu True Operation True
Salah satu Produk kadKeluhan yaJustified c Konsumen Sanksia pemSiapakah pBranch MaService ex Mempersing
3. Transaksi gagal,
Di bawah i Tatap mukaTransaksi gFalse Personel t SP Pertam Uang kemba Pemutusan4. Barang kadaluarsa.:
Semua jaw 1,2,3 benar; 2,4 b
Seorang pelanggan
Keluhan peSalah
telah berbelanja
satu Kualitas
di toko Alfamart
prPersonel t Sudirman
SP Pertamapada
Hargatanggal 22
berbSP Pertama
Februari
Merchandis
2022 pukulFalse
Transaksi gProcess Salah satu Produk kadPersonel t SP PertamaBerikut in MenginputDari sudut Harapan k
Salah satu Produk yang Area sales True P3T atau PTrue Harga berbSP PertamaKata Kunci True
Komplain hTrue Salah satu Transaksi gPada BulanSP ketiga Personel t SP PertamaOperation True
Toko panas,Place Salah satu Transaksi gPersonel t PemutusanPersonel t PemutusanDi bawah inHuman capi
Periode/meTrue Bapak SaifuKeluhan peKonsumen Sanksi
a pemBerikut ini AC Pelayanan True
Pelanggan Keluhan peBerikan solResolve Pelanggan Sanksi pemPersonel t SP PertamaKata Kunci False
Pelanggan Keluhan peKomplain yFalse Personel t SP PertamaSurat peri True Mystery
3. shTrue
Konsumen bebas memilih,
Pelayanan Tarue Handling c True Siapakah pBranch MaBerikut in Mengurangi 4. Kompetitor2,4 semakin
Salah satu Personil toKomplain hTrue Surat peri True Personel t SP Pertam Service qu True
PernyataanTrue Pelanggan Kt eluhan peMemberikan PDM Dalam foruAM Salah satu True
Salah satu Transaksi gSeorang pelKeluhan peKonsumen Sanksia pemUang kemba PemutusanBuilding adFalse
Personil toPeople Berikut ini Konsumen Harga
k berbSP PertamaMemberikan PDM Dari sudut Harapan k
Kasir tida False Komplain yTrue Konsmen da Alfacare Jumlah belPemutusanHuman capiFalse
Berikut ini Konsumen Pernyataan
k True Berikut in Konsumen Personel
m t SP PertamaBersikap r Membawa ur
Komplain hTrue Kasir tidak True Personel t SP PertamaPersonel t PemutusanKata Kunci True
Terdapat dLangsung dTransaksi gProcess Donasi konPemutusanSiapa yangAM Kata Kunci True
Apabila ha False Komplain diFalse Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaHarapan leb True
Salah satu Promo tidaTransaksi gFalse Jumlah belPemutusanDalam compl KnowledgeDi bawah i General
3. Transaksi gagal, ser
Salah satu Kualitas prSalah satu Toko panasTindakan pAM melakuk Personel t Pemutusan4.3. Barang kadaluarsa.:
KonsumenSemua
bebasjaw Semua jawaban b
memilih,
Kasir tidak True Konsumen False
s Personel t SP PertamaKategori k Teknis 4. Kompetitor
1,3 semakin
Area sales True Transaksi True Memberikan PDM Personel t SP Pertam Kata Kunci False
Salah satu Produk yang Keluhan yaJustified c Personel t SP PertamaYang melakTrue Di bawah inMerchandis
Pelanggan Keluhan peKomplain hTrue Yang melakTrue Surat peri True Salah satu False
Dalam alurKomplain HProduk kada Product People ClinTrue Personel t SP PertamaSalah satu True
Salah satu Kualitas prPelanggan Taidak lang Salah satu True Jumlah belPemutusanSalah satu False
Produk kada Product Salah satu Harga tida Personel t SP Pertam Konsumen Sanksi a pemPelayanan Harapan k
Pelanggan Keluhan peProduct exFalse Fungsi dar AlfaCare s Siapa yangAM Kata Kunci False
Salah satu Produk kadKomplain yFalse Salah satu True Peran BM sTrue Kata Kunci False
Apabila ha False Pelayanan Tarue Surat peri True Konsumen Sanksi
a pemDi bawah inIndividuali
Area sales False Komplain yTrue Siapakah pBranch MaDonasi konPemutusanSalah satu False
Komplain diFalse Salah satu Produk kadPersonel t SP Pertam Berikut in MeningkatkKata Kunci False
Beda hargaFalse Berikut ini Personil tidPersonel t SP Pertam P3T (PanduCrew toko Kata Kunci False
Berikut ini Konsumen Ibu
k Safitri Keluhan peUang kemba PemutusanPersonel t SP PertamaKerapian pMenggunaka
Kualitas prProduct Transaksi gFalse Konsumen Sanksi
a pemPersonel t SP PertamaBerikut ini Barang len
Komplain ya False Keluhan yaUnjustifiedPada BulanSP ketiga Surat peri True Kata Kunci False
Penyampaia Komplain Komplain yTrue Personel t PemutusanPersonel t SP Pertam Salah satu False
Transaksi gProcess Keluhan yaJustified c Personel t SP Pertam Personel t PemutusanDi bawah inMerchandis
Terdapat 5Humble Transaksi True Fungsi dar AlfaCare s Personel t PemutusanBuilding adFalse
Area sales True Komplain diFalse Salah satu True Pada BulanSP ketiga Area luar t Tersedia ba
Apabila ha False Salah satu Toko panasPersonel t SP PertamaPersonel t SP Pertam Kata Kunci False
Kasir tida False Dalam alurKomplain HPersonel t SP PertamaKonsmen da Alfacare Kata Kunci False
Terdapat dLangsung dKomplain hTrue Personel t SP Pertam Personel t SP PertamaSalah satu True
Pelanggan Taidak lang Keluhan yaJustified c P3T disusuTrue Personel t PemutusanAlfamart mTrue
Salah satu Personil tokSalah satu Harga tida Personel t SP PertamaSurat peri True Tindakan yaPersonil to
Terdapat dLangsung dKomplain yFalse Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertam Berikut ini Price
Komplain yTidak lang Pelanggan Keluhan peMemberikan PDM Fungsi dar AlfaCare s Di bawah inIndividuali
Konsumen False
s Salah satu Personil toBerikut in Konsumen Konsumen
m Sanksi
Seorang pelKeluhan peKeluhan yaUnjustifiedDalam compl KnowledgePersonel t SP Pertam Salah satu True
Berikut ini Konsumen Area
k sales True Yang melakTrue Personel t SP PertamaBuilding adFalse
Komplain hTrue Pelanggan Keluhan peJumlah belPemutusanPersonel t SP PertamaPelayanan Harapan k
Kualitas prProduct Salah satu Harga tida Salah satu True Konsumen Sanksi
Salah satu Personil toSalah satu Personil toPersonel t SP PertamaPada BulanSP kedua Kata Kunci False
Seorang pelKeluhan peBeda hargaTrue Personel t SP Pertam Dalam compl KnowledgeSalah satu True
Terdapat 5Humble Bapak SaifuKeluhan pePersonel t SP Pertam Personel t SP PertamaKata Kunci False
Salah satu Personil tokSeorang pelKeluhan peBerikut in MenginputPersonel t PemutusanKata Kunci False
Di bawah inJustified c Seorang pelKeluhan peP3T disusuTrue Personel t PemutusanInternal auTrue
Apabila ha False Terdapat 5Humble Surat peri True Berikut in MenginputDari sudut Harapan k
Kualitas prProduct Pelayanan Tarue Personel t SP Pertam Harga berbSP PertamaKata Kunci False
PernyataanTrue Pelayanan Tarue Memberikan PDM Berikut in Mengurangi PengukuranFalse
Salah satu Personil tokKomplain ya False Berikut in MenginputSurat peri True Operation True
Product exFalse Kasir tida False Personel t SP PertamaPeople Cli Suatu unit Produk berk Seluruh pr
Dalam alurKomplain HProduk kada Product Personel t SP PertamaFungsi dar AlfaCare s Salah satu False
Salah satu Personil tokProduk kada Product People Cli Suatu unit Siapakah pBranch MaService qu True
Kepuasan pTrue Periode/meFalse Memberikan PDM Komplain yTidak melaInternal auTrue
Berikut ini MekanismeKomplain yTrue P3T atau PTrue Personel t SP PertamaPilar plac True
Kendala proProcess Personil toPeople Tindakan pAM melakuk Personel t SP Pertam Dari sudut Harapan k
telah berbelanja
Konsumen di toko
True
s Alfamart Surat
Merdeka
peri Truepada tanggal
Surat03
peri
Maret
True2022 pukul
Salah19.00
satu True
Kondisi to Place Area sales True Berikut in MenginputSurat peri True Harga yangProduct
Konsumen False
k Transaksi True Siapakah pBranch MaSQR berperFalse Mystery shTrue
Komplain te True Salah satu Kualitas prPersonel t SP PertamaFungsi dar AlfaCare s Kata Kunci False
Salah satu Kualitas prSeorang pelKeluhan pePersonel t SP Pertam Dalam bedaAM, AC, C Di bawah inHuman capi
Salah satu Personil t Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Personel
k petiktdari
SP Pertam
komplain
Personel
konsumen
t SP Pertama
adalah, Kata
kecuali
Kunci
…: False
Bapak SaifuKeluhan peSalah satu Produk yang Personel t SP PertamaMarcel menSanksi pemBerikut ini Barang len
Komplain diFalse PernyataanTrue Harga berbSP PertamaKonsmen da Alfacare Pelayanan True
Transaksi True Kasir tida False Personel t SP PertamaSurat peri True Produk berk Seluruh pr
Seorang pelanggan
Keluhan peTransaksi
telah berbelanja
gProcess
di toko Alfamart
Personel t Sudirman
Pemutusan pada
Memberikan
tanggal 22
PDMFebruari Pilar
2022
placpukul
True06.19 WIB dan dilayani o
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Komplain
k petik dari
yFalsekomplain
Komplain
konsumen
yTidak
adalah,
melaDalam
kecualicompl
…: KnowledgeSalah
Melatih karyawan satu
untuk
Truelebih professional; Memp
Pelanggan Keluhan peBerikut ini Personil tidPersonel t SP PertamaPeran BM sTrue Pelayanan Harapan k
Salah satu Personil toPelayanan Tarue Tindakan pAM melakuk Personel t SP Pertam Kata Kunci False
Konsumen False
k Komplain yTrue Pada BulanSP kedua Konsumen Sanksi a pemTindakan yaPersonil to
Terdapat 4Price Beda hargaTrue Konsumen Sanksi
a pertPersonel t PemutusanDi bawah inHuman capi
Salah satu Gunakan TrKonsumen True s Personel t SP Pertam Personel t SP PertamaKata Kunci False
3. Maintenance
Komplain dTrue Salah satu Transaksi Uang kemba PemutusanKonsumen Sanksia pem4. Operation: Semua
2,4 benar;
Keluhan yaJustified c Berikut ini Personil tidPeople Cli Suatu unit Dalam bedaAM, AC, C Berikut ini Price
Handling c True Salah satu Personil toDonasi konPemutusanPersonel t SP PertamaKata Kunci False
Personil toPeople Salah satu Isi kemasanPersonel t SP PertamaBerikut in MenginputDi bawah i Penanggung
Periode/meTrue Area sales False Berikut in Mengurangi P3T disusuTrue Mystery shTrue
Bapak SaifuKeluhan peSalah satu Area sales Surat peri True Berikut in Konsumen Katam Kunci False
Di bawah inJustified c Area sales False Uang kemba PemutusanKonsumen Sanksia pem3.Human capiFalse
General Service (GS)
Keluhan yaJustified c Komplain yTidak lang People Cli Suatu unit Pelanggan Sanksi pem4. Operation: Semua
Pelanggan Keluhan pePenyampaia Komplain Jumlah belPemutusanSiapakah pBranch MaKata Kunci False
Periode/meTrue Salah satu Kualitas prPersonel t SP Pertam Personel t SP PertamaTindakan yaPersonil to
Kendala proProcess Transaksi gProcess Personel t SP Pertam Fungsi dar AlfaCare s Di bawah i Marketing
Salah satu Personil toBerikut ini Personil tidDalam foruAM Donasi konPemutusanBerikut ini Price
Salah satu Transaksi Bapak Saiful Langsung
telah berbelanja
Pelanggandi toko
SanksiAlfamart
pemMemberikan
Merdeka PDM
pada tanggal
Berikut
03 ini
Maret
Barang
2022len
pukul 19.00 WIB, di
Segala usa False Salah satu Kualitas prPeople Cli Suatu unit Jumlah belPemutusanPelayanan3. Marketing True
(MKT),
Keluhan yaJustified c Kualitas prProduct Harga berbSP PertamaPersonel t Pemutusan4. Maintenance 1,3 benar
(MTC): 4 benar; Semua
Transaksi gFalse Di bawah inSalah mengPelanggan Sanksi pemPersonel t PemutusanDi bawah i Marketing
Salah satu Kualitas prBapak SaifuKeluhan peKonsmen da Alfacare Komplain yTidak melaSalah satu True
Pelanggan Keluhan peKomplain te True SQR berperFalse Fungsi dar AlfaCare s Finance adFalse
Transaksi True Bapak SaifulLangsung
telah berbelanja
Surat peri
di toko
True Alfamart
Menerima
Merdeka Fdalse
pada tanggal
Operation
03 Maret
True2022 pukul 19.00 WIB, di
Komplain dTrue Pelanggan Keluhan pePersonel t SP PertamaPelanggan Sanksi pemPelayanan Harapan k
Di bawah i Tatap mukaBerikut ini Konsumen Pada k BulanSP ketiga Berikut in MenginputService qu True
Produk kada Product Dalam alurKomplain HYang melakTrue Personel t SP PertamaPelayanan True
Salah satu Area sales Komplain yFalse P3T (PanduCrew toko Personel t SP PertamaHuman capiFalse
Terdapat dLangsung dSalah satu Transaksi Surat peri True Personel t SP Pertama4. Kompetitor 1,3 semakin
Kepuasan pTrue Salah satu Kualitas prPersonel t PemutusanBerikut ini AC Produk berk Seluruh pr
k Keluhan peKomplain yTidak melaKonsumen Sanksi a pertKata Kunci False
Area sales False Komplain ya False Konsumen Sanksi
a pemPada BulanSP kedua Kata Kunci False
Pelayanan Tarue Berikan solResolve People Cli Suatu unit Terdapat cIntegritas Mystery shTrue
3. Transaksi gagal,
Di bawah inSalah mengApabila ha False Berikut in Mengurangi Marcel menSanksi pem4. Barang kadaluarsa.:
Semua jaw 1,3 benar; Semua
Area sales False Salah satu Produk kadPersonel t SP Pertam Personel t SP Pertam Pelayanan Harapan k
Dalam alurKomplain HKomplain yTidak lang Yang melakTrue Personel t SP PertamaKata Kunci False
Salah satu Toko panasKomplain diFalse Konsmen da Alfacare Personel t SP PertamaKata Kunci False
Transaksi True Segala usa False Personel t SP Pertam Kategori k Teknis Kata Kunci False
Salah satu Transaksi gBeda hargaFalse Personel t SP PertamaSurat peri True 4. Kompetitor
1,3 semakin
Salah satu Personil toPelayanan People Berikut in MenginputPersonel t SP Pertam Salah satu True
Apabila ha False Handling c True Berikut ini AC Bapak Zainal
Sanksi
telahpertKata
berbelanja
Kunci
di True
Komplain yFalse Seorang pelKeluhan peKategori k Teknis Berikut in MenginputDi bawah inMerchandis
Terdapat 4Price Komplain yFalse Personel t SP Pertam Tindakan pAM melakuk Kerapian pMenggunaka
3. Peningkatan kesejahteraan karyawan
Komplain yTrue Seorang pelKeluhan pePersonel t SP PertamaPersonel t SP Pertama4. Adanya pembelian
Semua jawulang.: 1,2,3 bena
Berikut ini Personil tidKeluhan yaJustified c Personel t SP PertamaSurat peri True Salah satu True
Periode/meFalse Pelayanan Tarue Personel t SP Pertam Salah satu True Harapan daTrue
3. Marketing (MKT),
Penyampaia Komplain Komplain te True Pada BulanSP ketiga Berikut in Meningkatk4. Maintenance 1,3 benar
(MTC): 2,4 benar; Semu
Pelanggan Taidak lang Kualitas prProduct Konsumen Sanksi a pertBapak Zainal
Sanksi
telahpertDi
berbelanja
bawahdii Marketing
Segala usa False Kendala pro Process P3T disusuTrue Personel t PemutusanDari sudut Harapan k
Pelanggan Taidak lang Salah satu Transaksi gTindakan pAM melakuk Surat peri True Harapan leb True
Area sales True Salah satu Transaksi Personel t PemutusanSiapakah pBranch MaKata KunciCapital
3. Human False Operation (HCO),
Bapak SaifuKeluhan peBerikan solResolve Berikut in Mengurangi Pelanggan Sanksi pem4. Operation.: Semua1,2,3jaw
benar; 2,4 benar; Se
Pelanggan Taidak lang Apabila ha False Personel t SP Pertam Personel t SP PertamaFinance adFalse
Terdapat 5Humble Salah satu Promo tidaPersonel t SP PertamaSiapakah pBranch MaSalah satu True
Salah satu Produk yang Komplain yFalse Personel t SP PertamaBerikut in Konsumen Memastikan
m Display pr
k satu Personil toSurat peri True Konsmen da Alfacare Salah satu False
Konsumen True
k Personil toPeople Personel t SP Pertam Berikut in MeningkatkKata Kunci False
Salah satu Produk yang Konsumen False
s Personel t SP PertamaMarcel menSanksi pemKata Kunci False
Transaksi gFalse Produk kada Product Personel t SP PertamaKonsmen da Alfacare Kata Kunci False
Handling c True Kasir tidak True Peran BM sTrue P3T disusuTrue Potensi kom True
3. Maintenance
Salah satu Toko panasKondisi to Place Personel t PemutusanPada BulanSP ketiga 4. Operation: Semua
1,2,3jaw
benar; 1,3 benar; 2,4
Toko panas,Place Salah satu Transaksi Konsumen Sanksia pemPada BulanSP kedua Tindakan yaPersonil to
Transaksi gFalse Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Konsumen
k petik dari
Sanksi
a komplain
pertSurat
konsumen
peri Trueadalah, Harapan
kecuali …:
lebTMemahami
rue karakter supplier
Terdapat 4Price Terdapat dLangsung dPersonel t SP Pertam Komplain yTidak melaSalah satu False
Salah satu Personil toSalah satu Harga tida Berikut in MeningkatkSurat peri True Di bawah inIndividuali
Keluhan yaJustified c Kasir tidak True Dalam compl KnowledgePersonel t SP Pertam Pilar plac True
3. Maintenance
Toko panas,Place Salah satu Produk kadPersonel t PemutusanKomplain yTidak mela4. Operation: Semua
2,4 benar;
jaw 1,2,3 benar; 4 b
Salah satu Harga tida Salah satu Personil toSurat peri True Konsumen Sanksi
a pemMemastikan Display pr
Terdapat 5Humble Kondisi to Place Tindakan pAM melakuk Yang melakTrue Pilar placgerbang
Komplain diFalse Konsumen False
k Jumlah belPemutusanKonsumen Sanksia pem4. Pembentuk Semua
kesan
jawAlfamart.: 1,2,3 be
Penyampaia Komplain Service br True Siapa yangAM Dalam bedaAM, AC, C Pilar plac True
Berikut ini Personil tidPelanggan Keluhan pePersonel t SP Pertam Personel t SP PertamaHarga yangProduct
Pelayanan People Terdapat dLangsung dKomplain yTidak melaSiapakah pBranch MaKata Kunci False
Salah satu Harga tida Berikut ini Konsumen Pelanggan
k Sanksi pemKategori k Teknis Salah satu False
Salah satu Personil toKomplain yTidak lang Personel t SP Pertam Marcel menSanksi pemSalah satu False
Di bawah inSalah mengPelayanan Tarue Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaSalah satu True
Seorang pelKeluhan peTransaksi True Berikut in Mengurangi Uang kemba Pemutusan4. Kompetitor 2,4 semakin
Berikut ini Konsumen Transaksi
k True Marcel menSanksi pemPersonel t PemutusanDi bawah i Penanggung
Kendala proProcess Konsumen True s Konsumen Sanksi
a pemFungsi dar AlfaCare s Operation True
Komplain te True Konsumen False
s Personel t SP PertamaKonsumen Sanksi
a pertTindakan yaPersonil to
Keluhan yaJustified c Konsumen True k Yang melakTrue Personel t PemutusanKata Kunci
gerbang
Pelanggan Keluhan peDi bawah inSalah mengBerikut in Konsumen SQR m berperFalse 4. Peningkatan
3. PembentukSemua
kesan
jawAlfamart.:karyawan
kesejahteraan 2,4 bena
Penyampaia Komplain Salah satu Promo tidaP3T disusuTrue Personel t SP Pertam 4. Adanya pembelian
Product exFalse Di bawah inJustified c Donasi konPemutusanBerikut in Konsumen Pengukuran
m False
Komplain diFalse Salah satu Personil toPersonel t SP PertamaMarcel menSanksi pemSalah satu False
Segala usa False Pelanggan Keluhan pePersonel t SP Pertam Personel t SP Pertam Salah satu False
Komplain dTrue Pelanggan Keluhan peSurat peri True Konsumen Sanksi
Berikut ini MekanismeToko panas,Place Berikut in Konsumen Personel
m t SP PertamaTindakan yaPersonil to
Komplain yTrue Periode/meTrue Memberikan PDM Uang kemba PemutusanProduk berk Seluruh pr
Bapak SaifuKeluhan peSeorang pelanggan
Keluhan peKonsumen
telah berbelanja
Sanksi
a di toko Alfamart
pemPersonel t Sudirman
Pemutusan pada
Katatanggal 22
Kunci FalseFebruari 2022 pukul 06.
Handling c True Berikut ini Konsumen Harga
k berbSP PertamaSurat peri True Berikut ini Barang len
Kendala proProcess Kemampuan Empathy P3T (PanduCrew toko Personel t PemutusanHuman capiFalse
Keluhan yaUnjustifiedSalah satu Transaksi Terdapat cIntegritas People ClinTrue Di bawah i Penanggung
Terdapat 5Humble Toko panas,Place Konsumen Sanksi
a pertPersonel t PemutusanPelayanan Harapan k
Konsumen True
s Periode/meTrue P3T (PanduCrew toko Surat peri True Kata Kunci False
Salah satu Area sales Terdapat 5Humble Kategori k Teknis People Cli Suatu unit PengukuranFalse
Komplain yFalse Salah satu Transaksi Berikut in Mengurangi Surat peri True Kata Kunci False
Salah satu Personil toSalah satu Area sales Uang kemba PemutusanDalam foruAM Kata Kunci False
Komplain yTidak lang Transaksi gProcess Personel t SP PertamaPeople Cli Suatu unit Kata Kunci False
3. Maintenance
Salah satu Transaksi Salah satu Area sales Pelanggan Sanksi pemSurat peri True 4.
3. Operation:
TransaksiSemua
1,2,3jaw
gagal, benar; 4 benar; Sem
Salah satu Isi kemasanBerikut ini MekanismeSiapa yangAM Surat peri True 4. Barang kadaluarsa.:
Semua jaw 2,4 benar; 1,3 be
Konsumen True
k Area sales False Personel t SP Pertam SQR berperFalse Kata Kunci False
Konsumen True
s Komplain diFalse Personel t PemutusanKonsumen Sanksi
a pemKerapian pMenggunaka
telah berbelanja
TransaksidigFalse
toko Alfamart
Peran
Merdeka
BM sTrue
pada tanggal
P3T (Pandu
03 Maret
Crew2022
tokopukul
Kata 19.00
Kunci False
Salah satu Personil tokSalah satu Toko panasMemberikan PDM Konsumen Sanksi
Berikut ini Konsumen Kendala
k proProcess Surat peri True Surat peri True Harapan daTrue
Transaksi True Kondisi to Place Bapak Zainal
Sanksi
telahpertBerikut
toko Alfamart
Operation
RasunaTrue
Transaksi True Konsumen Truek Donasi konPemutusanBerikut in Mengurangi Salah satu True
Salah satu Personil toKemampuan Empathy Personel t SP Pertam Personel t PemutusanMystery shTrue
Komplain yFalse Kasir tida False Marcel menSanksi pemKonsumen Sanksi
a pemBuilding adFalse
Pelanggan Keluhan peApabila ha Salah Personel t PemutusanSurat peri Benar Berikut ini Price
Kasir tidak True Salah satu Personil toDalam bedaAM, AC, C Dalam foruAM Service qu True
Berikan solResolve Periode/meFalse Siapakah pBranch MaPersonel t PemutusanKata Kunci False
Kualitas prProduct Pelayanan People Bapak ZainalSanksi
telahpertPersonel
berbelanja dit SP
toko Alfamart
Pertam Di bawah
RasunainHuman
Said. Namun
capi pelanggan men
Komplain te True Komplain ya False Personel t PemutusanPersonel t SP PertamaPilar plac True
Segala usa False Salah satu Toko panasTindakan pAM melakuk Memberikan PDM Salah satu True
Pelanggan Keluhan peKonsumen False s Konsumen Sanksi
a pemSurat peri True Harapan daTrue
Kondisi to Place Salah satu Promo tidaHarga berbSP PertamaBapak Zainal Sanksi
telahpertSalah
berbelanja
satu
di False
telah berbelanja
Apabila di
hatoko
FalseAlfamart
Surat
Merdeka
Personel
03 Maret
t SP Pertama
2022 pukul
Kata 19.00
Kunci True
Beda hargaTrue Handling c True Yang melakTrue Personel t SP Pertam Kata Kunci False
Konsumen False
s Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Surat
k petik
peridari
TruekomplainDonasi
konsumen
konPemutusan
adalah, Salah
kecuali
satu
…: False
Melatih karyawan untuk lebi
Segala usa False Pelayanan Tarue Berikut in Mengurangi Konsumen Sanksi
a pertPilar plac True
Salah satu Promo tidaProduct exFalse Pelanggan Sanksi pemSurat peri True Berikut ini Barang len
Transaksi gProcess Service br True Personel t PemutusanDalam compl KnowledgeKerapian
3. HumanpMenggunaka
Capital Operation (HCO),
Bapak SaifuKeluhan peKomplain hTrue Konsumen Sanksi
a pemPersonel t SP Pertama4. Operation.: Semua
4 benar;
Area sales False Pelanggan Taidak lang Pelanggan Sanksi pemSurat peri True Kata Kunci False
Berikut ini Personil tidApabila ha False Pelanggan Sanksi pemDalam foruAM 4. Kompetitor1,3 semakin
Salah satu Kualitas prKasir tidak True Personel t SP PertamaKategori k Teknis MerchandisFalse
Salah satu Promo tidaDi bawah i Tatap mukaSiapakah pBranch MaBerikut in MenginputDi bawah i Marketing
Handling c True Salah satu Personil toSiapa yangAM Personel t SP Pertama4. Kompetitor 1,3 semakin
Salah satu Kualitas prPernyataanTrue Fungsi dar AlfaCare s P3T disusuTrue Kata Kunci False
Komplain te True Service br True Berikut ini AC Personel t SP Pertam Kata Kunci False
Handling c True Seorang pelKeluhan peDalam foruAM Donasi konPemutusanMerchandis
3. General FService
alse (GS)
Pelanggan Taidak lang Keluhan yaJustified c Yang melakTrue Personel t SP Pertam 4. Operation: Semua
1,3 benar;
jaw Semua jawaban
Terdapat 5Humble Komplain yTidak lang Jumlah belPemutusanPersonel t SP PertamaKata Kunci False
Komplain te True Terdapat dLangsung dKategori k Teknis Dalam foruAM Kata Kunci False
Di bawah inSalah mengKonsumen False s Surat peri True Personel t SP PertamaMerchandisFalse
telah berbelanja
Kasir tidak
di toko
True Alfamart
Personel
Merdeka
t SPpada
Pertam
tanggal
Jumlah
03 belPemutusan
Maret 2022 pukulDi bawah
19.00i General
WIB, dilayani
ser oleh kasir atas
Area sales True Salah satu Personil tokPeople ClinTrue Uang kemba PemutusanKata Kunci False
Konsumen False
s Apabila ha False Tindakan pAM melakuk Personel t PemutusanProduk berk Seluruh pr
Handling c True Konsumen Trues Berikut ini AC Dalam foruAM Salah satu True
Komplain te True Pelayanan People Pada BulanSP kedua Jumlah belPemutusan4. Kompetitor 2,4 semakin
Terdapat dLangsung dBapak Saiful Langsung
telah berbelanja
Pada BulanSP
di tokoketiga
Alfamart
People
Merdeka
Cli Suatu
padaunit
tanggal
Kata 03
Kunci
Maret
False
Penyampaia Komplain Berikut ini Konsumen Menerima
k Fdalse SQR berperFalse MerchandisFalse
Kendala proProcess Dalam alurKomplain HKonsumen Sanksi a pemUang kemba PemutusanArea luar t Tersedia ba
Kepuasan pTrue Apabila ha False Personel t PemutusanBapak Zainal Sanksi
telahpertKata
berbelanja
Kunci
di False
Pelanggan Taidak lang Beda hargaFalse Personel t PemutusanPersonel t SP PertamaBuilding adFalse
Pelayanan Tarue Berikut ini Konsumen Berikut
k in MenginputBerikut ini AC Di bawah i Marketing
Kondisi to Place Berikan solResolve Surat peri True Personel t SP Pertam Berikut ini Kreatif
Penyampaia Komplain Salah satu Isi kemasanSurat peri True Berikut in Konsumen Berikut
m ini Price
Transaksi True Konsumen Truek Yang melakTrue Personel t SP Pertam Service qu
3. Konsumen True
bebas memilih,
PernyataanTrue Service br True Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertama4. Kompetitor 2,4 semakin
Salah satu Harga tida Apabila ha False Konsmen da Alfacare Donasi konPemutusanArea luar t Tersedia ba
Terdapat 5Humble Kepuasan pTrue Surat peri True Personel t SP PertamaMystery shTrue
Kemampuan Empathy Pelayanan Tarue Harga berbSP PertamaPersonel t SP PertamaService qu True
Salah satu Toko panasKomplain diFalse Pelanggan Sanksi pemBerikut in MenginputDi bawah i Penanggung
Salah satu Kualitas prBeda hargaTrue Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaSalah satu True
Terdapat 5Humble Di bawah i Tatap mukaDonasi konPemutusanPersonel t PemutusanArea luar t Tersedia ba
Toko panas,Place Pelanggan Keluhan peSurat peri True Yang melakTrue Kata Kunci False
3. Marketing (MKT),
Pelayanan People Terdapat 4Price Personel t SP Pertam Personel t SP Pertam 4. Maintenance 1,3 benar
(MTC): 1,2,3 benar; Sem
Kasir tidak True Salah satu Harga tida Surat peri True Surat peri True Kata Kunci False
Di bawah inJustified c Pelanggan Keluhan peP3T disusuTrue P3T atau PTrue Kata Kunci False
Salah satu Transaksi gPelajaran yang
Memahami
dapat kita
Personel
k petiktdari
SP Pertama
komplain
Personel
konsumen
t SP Pertama
adalah, 4.
kecuali
Kompetitor
…: 1,3
Melatih
semakin
benarkaryawan
adaptifuntuk
dan inov
lebi
Salah satu Gunakan TrKasir tidak True Berikut in Konsumen Personel
m t PemutusanSalah satu True
Transaksi True Transaksi gFalse Personel t SP PertamaKonsumen Sanksi
a pemPelayanan Tyrue
Kualitas prProduct Ibu Safitri Keluhan peKonsumen Sanksi a pemDalam foruAM Finance adFalse
3. Marketing (MKT),
Komplain yTrue Salah satu Gunakan TrPersonel t PemutusanSiapakah pBranch Ma4. Maintenance 1,3 benar
(MTC): 2,4 benar; 1,3 b
Komplain te True Salah satu Produk yang Personel t PemutusanKonsumen Sanksi
a pemService ex Mempersing
Salah satu Transaksi gPelanggan Keluhan peHarga berbSP PertamaSiapakah pBranch MaKata Kunci False
Berikan solResolve Keluhan yaJustified c Dalam foruAM Bapak Zainal
Sanksi
telahpertPelayanan
berbelanja di True
Pelanggan Kt eluhan pePelanggan Keluhan peMarcel menSanksi pemTindakan pAM melakuk Memastikan Display pr
Area sales True Komplain yTidak lang Siapakah pBranch MaPersonel t SP Pertama3. Harapan daTrue
Marketing (MKT),
Salah satu Kualitas prBeda hargaTrue P3T disusuTrue Personel t SP Pertam 4. Maintenance1,3 benar
(MTC): 1,3 benar; 1,2,3
Salah satu Promo tidaKondisi to Place Surat peri True Konsmen da Alfacare Salah satu True
Di bawah i Tatap mukaKeluhan yaJustified c Terdapat cIntegritas Konsumen Sanksi a pemService ex Mempersing
Salah satu Personil t Seorang pelKeluhan peKonsumen Sanksi
a pemMenerima Fdalse Service ex Mempersing
Pelanggan Keluhan peToko panas,Place Kategori k Teknis Konsumen Sanksi
Berikut ini MekanismeKonsumen Falses Personel t SP PertamaUang kemba PemutusanPelayanan Tyrue
Salah satu Gunakan TrBeda hargaTrue Pada BulanSP kedua Yang melakTrue Kata Kunci False
Salah satu Harga tida Pelanggan Kt eluhan peBerikut in Mengurangi Konsumen Sanksi
a pemDari sudut Harapan k
Beda hargaTrue Konsumen True
k Konsumen Sanksi
a pertPada BulanSP kedua Finance adFalse
Kasir tidak True Seorang pelanggan
Keluhan peHarga
telah berbelanja
berbSP Pertama
di toko Alfamart
Personel t Sudirman
SP Pertamapada
Katatanggal 22
Periode/meFalse Kepuasan pTrue Dalam foruAM Peran BM sTrue Bersikap r Membawa ur
Komplain diFalse Berikut ini MekanismeSurat peri True Terdapat cIntegritas Kata Kunci False
Terdapat 5Humble Transaksi gProcess Komplain yTidak melaP3T (PanduCrew toko Berikut ini Price
Pelanggan Keluhan peBeda hargaTrue Pelanggan Sanksi pemBerikut ini AC Pelayanan True
Konsumen False
s Seorang pelanggan
Keluhan peJumlah
telah berbelanja
belPemutusan
di toko Alfamart
People ClinTrue
Sudirman pada
Salahtanggal 22
satu FalseFebruari 2022 pukul 06.
Area sales False Kasir tida False Pada BulanSP ketiga P3T atau PTrue Mystery shTrue
Seorang pelKeluhan peDi bawah inJustified c Konsumen Sanksi
a pemP3T atau PTrue Salah satu False
Segala usa False Kendala pro Process People Cli Suatu unit Dalam compl KnowledgeHuman capiFalse
Salah satu Toko panasSalah satu Transaksi gFungsi dar AlfaCare s Personel t SP Pertam Kata Kunci True
Area sales True Segala usa False Komplain yTidak melaPersonel t SP Pertam MerchandisFalse
Kemampuan Empathy Di bawah inJustified c Berikut in MenginputPada BulanSP kedua Produk berk Seluruh pr
Di bawah i Tatap mukaKomplain dTrue Personel t SP PertamaPeople Cli Suatu unit MerchandisFalse
Salah satu Area sales Salah satu Personil tokP3T atau PTrue Jumlah belPemutusanDi bawah inMerchandis
Salah satu Produk yang Transaksi gProcess Personel t SP Pertam Surat peri True Pengukuran
3. TransaksiFalse
gagal,
Beda hargaTrue Salah satu Personil tokPersonel t SP PertamaFungsi dar AlfaCare s 4. Barang kadaluarsa.:
Semua
3. Konsumen bebas jaw Semua jawaban b
memilih,
Berikut ini Konsumen Kepuasan
k pTrue People Cli Suatu unit Memberikan PDM 4. Kompetitor
2,4 semakin
Keluhan yaUnjustifiedBerikut ini MekanismeSurat peri True People ClinTrue Salah satu False
Ibu Safitri Keluhan pePersonil toPeople P3T (PanduCrew toko Dalam compl KnowledgeMerchandisFalse
Salah satu Transaksi gSalah satu Personil tokBerikut in Konsumen Personel
m t SP PertamaKata Kunci False
Segala usa False Product exFalse Personel t SP PertamaPersonel t PemutusanSalah satu True
Konsumen False
s Salah satu Produk yang Personel t SP Pertam Pada BulanSP kedua Di bawah inHuman capi
Product exFalse Salah satu Harga tida Personel t PemutusanJumlah belPemutusanPengukuranFalse
Di bawah inSalah mengTerdapat 5Humble Personel t SP Pertam P3T disusuTrue PengukuranFalse
Kasir tidak True Salah satu Gunakan TrUang kemba PemutusanPersonel t SP PertamaBerikut ini Price
Salah satu Isi kemasanKeluhan yaJustified c Harga berbSP PertamaBapak Zainal Sanksi
telahpertSalah
berbelanja
satu
di False
Area sales True Bapak SaifulLangsung
telah berbelanja
Donasi konPemutusan
di toko Alfamart
Personel
Merdekat SPpada
Pertama
tanggal
Kata 03
Kunci
Maret
False
Komplain yTidak lang Konsumen Trues Personel t SP Pertam Marcel menSanksi pemKata Kunci False
Pelanggan Taidak lang Komplain ya False Personel t SP PertamaPeople ClinTrue Produk berk Seluruh pr
Produk kada Product Kemampuan Empathy Siapa yangAM Personel t SP PertamaSalah satu True
Beda hargaTrue Salah satu Toko panasP3T atau PTrue Personel t SP Pertam Service qu True
Pelayanan People Salah satu Transaksi gPersonel t PemutusanKomplain yTidak melaBerikut ini Kreatif
Salah satu Toko panasKomplain yTrue Personel t PemutusanSurat peri True Kata Kunci False
Transaksi True Kasir tidak True Tindakan pAM melakuk Personel t SP PertamaSalah satu True
Product exFalse Service br True Surat peri True SQR berperFalse 4. Operation:Semua
s Personel t PemutusanSiapa yangAM Di bawah inMerchandis
Salah satu Gunakan TrKasir tida False Surat peri True Pelanggan Sanksi pemService ex Mempersing
Komplain hTrue Salah satu Transaksi Konsumen Sanksia pemDalam foruAM Finance adFalse
Product exFalse Area sales True Personel t PemutusanPersonel t PemutusanBersikap r Membawa ur
Pelanggan Keluhan peDalam alurKomplain HPersonel t SP PertamaBerikut in MeningkatkMerchandisFalse
Konsumen False
s Berikut ini Konsumen Jumlah
k belPemutusanTindakan pAM melakuk Harapan daTrue
Ibu Safitri Keluhan peApabila ha False Dalam bedaAM, AC, C Jumlah belPemutusanHarapan leb True
Transaksi True Salah satu Toko panasPersonel t PemutusanBerikut in MenginputSalah satu True
Komplain yTrue Kasir tida False Berikut in MenginputSQR berperFalse Alfamart mTrue
Product exFalse Terdapat 5Humble Surat peri True Personel t SP Pertam Di bawah inHuman capi
Komplain yTidak lang Keluhan yaUnjustifiedSalah satu True Konsumen Sanksi
a pemPotensi kom True
Kualitas prProduct Pelanggan Keluhan pePada BulanSP kedua Surat peri True Salah satu False
Salah satu Promo tidaKomplain ya False Berikut in MenginputSiapakah pBranch MaSalah satu True
3. Transaksi gagal,
Kondisi to Place Toko panas,Place Personel t SP Pertam Siapa yangAM 4. Barang kadaluarsa.:
Apabila ha False Komplain ya False Marcel menSanksi pemKonsumen Sanksi a pemBerikut ini Kreatif
Komplain te True Produk kada Product Personel t PemutusanPersonel t PemutusanService ex Mempersing
Salah satu Area sales Di bawah i Tatap mukaPersonel t SP PertamaPersonel t SP PertamaService qu True
Kasir tida False Salah satu Personil tokKonsumen Sanksi
a pertDalam bedaAM, AC, C Pelayanan
3. TransaksiTrue
gagal,
Dalam alurKomplain HKemampuan Empathy Konsumen Sanksi a pemPersonel t Pemutusan4. Barang kadaluarsa.:
Kasir tida False Pelayanan Tarue Surat peri True Jumlah belPemutusanBersikap r Membawa ur
Salah satu Gunakan TrApabila ha Salah Surat peri Benar Berikut in Mengurangi Salah
3. satu Salah
Salah satu Toko panasKonsumen Truek Jumlah belPemutusanPada BulanSP kedua 4. Kompetitor 2,4 semakin
Produk kada Product Komplain yTrue Berikut in MeningkatkTerdapat cIntegritas Kata Kunci False
Area sales False Product exFalse Personel t SP Pertam Donasi konPemutusanHarga yangProduct
Salah satu Toko panasSeorang pelanggan
Keluhan peUang
telah berbelanja
kemba Pemutusan
di toko Alfamart
P3T disusuTrue
Sudirman pada
Berikut
tanggal 22
ini Barang
Februari
len 2022 pukul 06.
Di bawah inSalah mengSalah satu Produk yang Personel t SP PertamaPersonel t PemutusanKata Kunci True
Transaksi gFalse Seorang pelKeluhan peP3T atau PTrue Surat peri True Kata Kunci True
Terdapat 4Price Pelayanan Tarue Donasi konPemutusanPeople ClinTrue Di bawah i Marketing
Pelayanan People Berikan solResolve Personel t SP PertamaJumlah belPemutusanKata Kunci False
Komplain dTrue Product exFalse Bapak ZainalSanksi
telahpertBerikut
berbelanjaini
di AC
toko Alfamart
KataRasuna
Kunci False
Komplain ya False Salah satu Kualitas prPersonel t SP PertamaBerikut in MenginputMystery shTrue
Salah satu Isi kemasanBapak SaifuKeluhan peBerikut in MeningkatkPersonel t SP PertamaHarapan daTrue
Komplain teTrue Segala usa False Menerima Fdalse Fungsi dar AlfaCare s Pelayanan True
Pelanggan Keluhan peKomplain dTrue Personel t PemutusanMarcel menSanksi pemKata Kunci False
Service br True Beda hargaTrue Komplain yTidak melaBerikut in MenginputKata Kunci False
Komplain diFalse Dalam alurKomplain HPersonel t PemutusanP3T atau PTrue Pelayanan Tyrue
Keluhan yaUnjustifiedKonsumen Truek Salah satu True Dalam foruAM Kata Kunci True
Area sales True Transaksi gFalse Peran BM sTrue Dalam bedaAM, AC, C Salah satu False
Komplain yTrue Konsumen False
s Dalam foruAM Berikut in Konsumen Pelayanan
m Harapan k
Komplain hTrue Produk kadaProduct Uang kemba PemutusanSurat peri True Kata Kunci True
Salah satu Kualitas prKomplain hTrue P3T (PanduCrew toko Personel t SP PertamaMerchandisFalse
Keluhan yaUnjustifiedArea sales True Marcel menSanksi pemBapak Zainal Sanksi
telahpertSalah
berbelanja
satudi False
3. Maintenancetoko Alfamart Rasuna Said. N
Pelanggan Keluhan peIbu Safitri Keluhan peSurat peri True SQR berperFalse 4. Operation: Semua
1,2,3jaw
benar; Semua jawab
Salah satu Toko panasService br True Salah satu True Tindakan pAM melakuk Internal auTrue
Kasir tida False Komplain diFalse People ClinTrue P3T (PanduCrew toko Kerapian
3. KonsumenpMenggunaka
bebas memilih,
Transaksi gFalse Terdapat dLangsung dDonasi konPemutusanPersonel t SP Pertama4. Kompetitor 2,4 semakin
Produk kadaProduct Transaksi gProcess Pelanggan Sanksi pemPersonel t SP PertamaService qu True
Komplain teTrue Komplain diFalse Menerima Fdalse People Cli Suatu unit Salah satu True
Bapak SaifuKeluhan peDi bawah inJustified c Yang melakTrue Konsumen Sanksi
Pelanggan Keluhan peArea sales True Personel t PemutusanBapak Zainal Sanksi
telahpertSalah
berbelanja
satudi True
Pelanggan Keluhan peKeluhan yaUnjustifiedPersonel t PemutusanTerdapat cIntegritas Kata Kunci False
Pelanggan Kt eluhan pePelanggan Keluhan peBerikut in Konsumen Marcelm menSanksi pemSalah satu False
Salah satu Personil toBerikan solResolve Personel t SP PertamaMemberikan PDM Human capiFalse
Kualitas prProduct Periode/meFalse Yang melakTrue Fungsi dar AlfaCare s Kata Kunci False
Kemampuan Empathy Pelajaran yang Memahami
dapat kita
Personel
k petiktdari
SP Pertam
komplain
Personel
konsumen
t SP Pertama
adalah, Salah
kecuali
satu
…: False
Memahami karakter supplier
Keluhan yaUnjustifiedBerikut ini Konsumen P3T k (PanduCrew toko Pada BulanSP ketiga Harga yangProduct
Berikan solResolve Product exp True Uang kemba PemutusanMenerima Fdalse Kata Kunci False
Penyampaia Komplain Pelanggan Keluhan peYang melakTrue Konsumen Sanksi
a pemMystery shTrue
Periode/meFalse Salah satu Harga tida SQR berperFalse Personel t SP Pertam Pelayanan Tyrue
Personil toPeople Pelanggan Keluhan peBerikut in Mengurangi Bapak ZainalSanksi
telahpertBerikut
berbelanja ini
3. Generaldi Price
toko Alfamart
Service (GS) Rasuna Said. N
Service br True Product expTrue Salah satu True Memberikan PDM 4. Operation: Semua
2,4 benar;
jaw Semua jawaban
Bapak SaifuKeluhan peSalah satu Produk kadBerikut in MeningkatkKonsumen Sanksi a pemSalah satu True
Produk kadaProduct Salah satu Area sales Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaSalah satu False
Salah satu Transaksi Terdapat 4Price Personel t PemutusanPelanggan Sanksi pemOperation
3. TransaksiTrue
gagal,
Periode/meFalse Pelanggan Keluhan peDonasi konPemutusanSurat peri True 4. Barang kadaluarsa.:
Semua jaw Semua jawaban b
Konsumen False
s Komplain yaFalse Kategori k Teknis Pada BulanSP ketiga Bersikap r Membawa ur
Pelanggan Keluhan peDalam alurKomplain HHarga berbSP PertamaJumlah belPemutusanBerikut ini Price
Pelanggan Keluhan peSalah satu Personil tokPersonel t PemutusanPersonel t SP Pertam Salah satu False
Terdapat 4Price Product exFalse Jumlah belPemutusanSiapakah pBranch MaTindakan yaPersonil to
Komplain teTrue Bapak Saiful
Langsung
telah berbelanja
Personeldit toko
SP Pertama
Alfamart
People
Merdeka
ClinTrue
pada tanggal
Di bawah
03 Maret
inHuman
2022capi
pukul 19.00 WIB, di
Salah satu Personil tokKomplain teTrue Personel t SP PertamaKomplain yTidak melaBerikut ini Price
PernyataanTrue Service br True Berikut in Konsumen Dalam
m complKnowledgeSalah satu True
Kendala proProcess Kepuasan pTrue Personel t PemutusanPersonel t SP PertamaKata Kunci False
3. Transaksi gagal,
Kemampuan Empathy Salah satu Kualitas prDonasi konPemutusanPersonel t SP Pertama4. Barang kadaluarsa.: Semua jaw 1,2,3 benar; 2,4 b
Kondisi to Place Pelanggan Kt eluhan peKategori k Teknis Personel t PemutusanSalah satu False
Keluhan yaJustified c Salah satu Isi kemasanYang melakTrue Personel t SP PertamaSalah satu True
Handling c True Kualitas prProduct SQR berperFalse Personel t SP PertamaKata Kunci False
3. Marketing (MKT),
Komplain diFalse Transaksi gProcess Personel t PemutusanMemberikan PDM 4. Maintenance
1,3 benar
(MTC): Semua jawaban
Produk kada Product Seorang pelKeluhan pePersonel t SP PertamaYang melakTrue Dari sudut
3. Pintu Harapan
gerbang k
Alfamart,
Salah satu Toko panasSalah satu Personil toKomplain yTidak melaP3T atau PTrue 4. PembentukSemuakesan
jawAlfamart.: Semua j
Dalam alurKomplain HKeluhan yaUnjustifiedMarcel menSanksi pemPada BulanSP ketiga Pengukuran 3. Konsumen False
bebas memilih,
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Konsumen
k petik dari
False
s komplain Dalam
konsumen
bedaAM,adalah,
AC, C Personel
kecuali …:t SP
Memahami
Pertama4.kebutuhan
Kompetitor
1,3pelanggan;
semakin
benar adaptif
Memperbaiki
dan inovp
Dalam alurKomplain HKomplain ya False Berikut in MeningkatkDalam foruAM Berikut ini Price
Komplain yTidak lang Salah satu Kualitas prSurat peri True Yang melakTrue Pelayanan Harapan k
Produk kada Product Konsumen True s Personel t SP PertamaSiapakah pBranch MaPilar plac True
Pelanggan Keluhan pePelanggan Keluhan peSurat peri True Kategori k Teknis Kata Kunci False
Kendala proProcess Salah satu Isi kemasanDalam bedaAM, AC, C Personel t SP PertamaSalah satu False
Salah satu Personil toSalah satu Harga tida Terdapat cIntegritas P3T (PanduCrew toko Kata Kunci False
Salah satu Personil toKonsumen Falses Dalam bedaAM, AC, C Tindakan pAM melakuk Kata Kunci False
Produk kada Product Salah satu Transaksi gKonsmen da Alfacare Personel t SP PertamaInternal auTrue
Terdapat dLangsung dBerikut ini Personil tidPersonel t SP PertamaSurat peri True Area luar t Tersedia ba
Pelanggan Keluhan peBapak Saiful Langsung
telah berbelanja
SiapakahdipBranch
toko Alfamart
MaPersonel
Merdeka
t SPpada
Pertam
tanggal
Kata 03
Kunci
Maret
False2022 pukul 19.00 WIB, di
Bapak SaifuKeluhan peBerikan solResolve Personel t SP PertamaMarcel menSanksi pemKata Kunci False
Pelayanan Tarue Apabila ha False People Cli Suatu unit Personel t SP PertamaKata Kunci False
3. Marketing (MKT),
Komplain diFalse Di bawah inSalah mengTindakan pAM melakuk Dalam foruAM 4. Maintenance
1,3 benar
3. General Service (MTC):
(GS) 1,3 benar; 2,4 b
Kualitas prProduct Toko panas,Place Surat peri True Donasi konPemutusan4. Operation: Semua
1,2,3jaw
benar; 4 benar; 1,3 b
Produk kada Product Di bawah inJustified c Personel t PemutusanBerikut in MenginputKata Kunci False
PernyataanTrue Salah satu Personil toPada BulanSP kedua Personel t PemutusanSalah satu False
Penyampaia Komplain Terdapat 4Price Personel t PemutusanFungsi dar AlfaCare s PengukuranFalse
Salah satu Gunakan TrProduct exFalse Konsumen Sanksi
a pemBerikut in Mengurangi Salah satu True
Kemampuan Empathy Pelanggan Keluhan pePersonel t SP PertamaPersonel t SP PertamaSalah satu False
3. Transaksi gagal,
Salah satu Personil tokKasir tidak True Dalam bedaAM, AC, C People ClinTrue 4. Barang kadaluarsa.:
Pelanggan Keluhan peBeda hargaFalse Personel t SP Pertam Personel t SP Pertam Memastikan Display pr
Transaksi gFalse Beda hargaTrue Jumlah belPemutusanBerikut in MenginputSalah satu False
Pelayanan People Kasir tida False Bapak ZainalSanksi
telahpertKonsumen
berbelanja di Sanksi
toko Alfamart
a pemPelayanan
RasunaTySaid.
rue Namun pelanggan men
telah berbelanja
Area sales
di toko
FalseAlfamart
Berikut
Merdeka
in Meningkatk
pada tanggal
Personel
03 Maret
t SP Pertam
2022 pukul
Di bawah
19.00i General
WIB, dilayani
ser oleh kasir atas
Keluhan yaJustified c Komplain te True Berikut ini AC P3T atau PTrue Building adFalse
telah berbelanja
Salah satu
di toko
Personil
Alfamart
toTindakan
Merdeka pAM pada
melakuk
tanggal
Personel
03 Maret
t Pemutusan
2022 pukul
Di bawah
19.00inHuman
WIB, dilayani
capi oleh kasir atas
Toko panas,Place Periode/meTrue Surat peri True P3T atau PTrue Berikut ini Kreatif
Product exFalse Komplain dTrue Terdapat cIntegritas Personel t PemutusanDi bawah inMerchandis
Konsumen False
s Pelayanan Tarue Siapa yangAM Marcel menSanksi pemDi bawah i General ser
Kepuasan pTrue Ibu Safitri Keluhan pePersonel t SP Pertam Dalam foruAM Service qu True
Konsumen False
k Salah satu Transaksi Peran BM sTrue Berikut in Konsumen Operation
m True
Apabila ha False Salah satu Produk kadSiapakah pBranch MaSurat peri True Di bawah inIndividuali
Salah satu Harga tida Konsumen Falses Personel t SP PertamaSiapakah pBranch MaKata Kunci False
Periode/meFalse Kendala pro Process Berikut in Konsumen People m Cli Suatu unit Kerapian pMenggunaka
Produk kada Product Pelayanan People Personel t SP Pertam Personel t PemutusanSalah satu Falsekesejahteraan karyawan
3. Peningkatan
Salah satu Gunakan TrPelanggan Keluhan pePersonel t SP PertamaBerikut in Mengurangi 4. Adanya pembelian
Semua jawulang.: 4 benar; Se
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Pernyataan
k petik dari
TruekomplainPersonel
konsumen
t SP Pertama
adalah, Personel
kecuali …:t SP
Melatih
Pertamkaryawan
Dari sudut
untuk
Harapan
lebih professional;
k Memp
Produk kada Product Beda hargaTrue Surat peri True Kategori k Teknis Alfamart mTrue
k satu Personil t Komplain yTidak melaPersonel t SP Pertam Kata Kunci False
Salah satu Isi kemasanDi bawah inJustified c Konsumen Sanksia pemSurat peri True Kata Kunci True
3. Maintenance
Area sales True Apabila ha False Personel t PemutusanPelanggan Sanksi pem4. Operation: Semua
Semua jawjawaban benar; 2,4
Salah satu Produk yangKomplain dTrue Personel t SP PertamaPeople ClinTrue Kata Kunci Falsekesejahteraan karyawan
3. Peningkatan
Periode/meFalse Berikan solResolve Personel t SP PertamaBerikut in Konsumen 4. m Adanya pembelian
Semua jawulang.: 1,3 benar;
Salah satu Harga tida Konsumen False
s Dalam bedaAM, AC, C Tindakan pAM melakuk Harga yangProduct
Pelanggan Keluhan peKeluhan yaJustified c Fungsi dar AlfaCare s Personel t PemutusanDi bawah inMerchandis
Terdapat dLangsung dKomplain yFalse Terdapat cIntegritas Komplain yTidak melaKata Kunci False
3. Marketing (MKT),
Kepuasan pTrue Terdapat 4Price Personel t PemutusanTerdapat cIntegritas 4. 3. Transaksi1,3
Maintenance benar
gagal,
Transaksi True Konsumen True
s Marcel menSanksi pemPersonel t SP Pertam 4. Barang kadaluarsa.:
Semua jaw 1,3 benar; 4 bena
Konsumen False
s Pelanggan Kt eluhan peUang kemba PemutusanPersonel t PemutusanService ex Mempersing
Toko panas,Place Bapak SaifuKeluhan pePersonel t SP PertamaDonasi konPemutusanService3. HumanquCapital
True Operation (HCO),
Salah satu Kualitas prPelanggan Keluhan pePersonel t SP Pertam Personel t SP Pertam 4. Operation.: Semua1,2,3jaw
benar; 2,4 benar; 1,
Salah satu Personil toBerikut ini Konsumen Berikut
k ini AC Personel t PemutusanBersikap r Membawa ur
Keluhan yaJustified c Salah satu Transaksi Pelanggan Sanksi pemKonsumen Sanksia pemTindakan yaPersonil to
Beda hargaTrue Pelanggan Keluhan peSiapa yangAM Memberikan PDM Bersikap r Membawa ur
Komplain yTrue Apabila ha False Pelanggan Sanksi pemPersonel t PemutusanKata Kunci False
k True Personel t SP Pertam Yang melakTrue Dari sudut Harapan k
Terdapat 4Price Keluhan yaUnjustifiedFungsi dar AlfaCare s Berikut in MenginputSalah satu True
Pelayanan People Kondisi to Place Konsumen Sanksi
a pertPersonel t SP PertamaSalah satu False
Salah satu Toko panasKomplain yFalse Personel t SP PertamaPada BulanSP ketiga Kata Kunci False
Pelanggan Keluhan pePeriode/meFalse Berikut ini AC Berikut in Konsumen Salah
m satu True
Pelanggan Keluhan peKeluhan yaJustified c Jumlah belPemutusanBerikut ini AC Kata Kunci False
Segala usa False Pelanggan Keluhan peTindakan pAM melakuk Personel t SP PertamaSalah satu False
Ibu Safitri Keluhan peSalah satu Isi kemasanPeople Cli Suatu unit Personel t SP PertamaService ex Mempersing
Kasir tida False Periode/meTrue Berikut in Mengurangi Dalam foruAM Potensi kom True
Salah satu Produk yangKemampuan Empathy Personel t PemutusanPersonel t SP Pertam Dari sudut Harapan
3. General Service (GS)k
Salah satu Personil toTerdapat 4Price Personel t SP PertamaPeople Cli Suatu unit 4. Operation: Semua
2,4 benar;
Transaksi gProcess Komplain yFalse Uang kemba PemutusanMarcel menSanksi pemPelayanan Harapan k
Pelayanan Tarue Di bawah inSalah mengMenerima Fdalse Konsmen da Alfacare Salah satu True
Pelanggan Taidak lang Salah satu Personil t Menerima Fdalse Bapak Zainal
Sanksi
telahpertSalah
berbelanja
satu
di False
Product exp True Komplain hTrue Personel t SP PertamaDonasi konPemutusanHarapan leb True
Terdapat 4Price Product exSalah Jumlah belPemutusanPersonel t SP PertamaSalah satu Benar
Komplain yTidak lang Keluhan yaUnjustifiedPersonel t PemutusanPelanggan Sanksi pemDi bawah i General ser
s P3T (PanduCrew toko P3T disusuTrue Internal auTrue
Komplain diFalse Kondisi to Place Personel t SP Pertam Konsumen Sanksi
a pem3.
Berikut
Humanini Capital
Price Operation (HCO),
Komplain ya False Komplain diFalse Donasi konPemutusanKonsumen Sanksi
a pem4. Operation.:
Semua1,2,3jaw
benar; 2,4 benar; 4
Salah satu Personil toBapak SaifuKeluhan peFungsi dar AlfaCare s Personel t SP Pertam Salah satu True
Pelanggan Keluhan pePelanggan Keluhan peKonsumen Sanksi a pemSalah satu True Internal auTrue
Salah satu Harga tida Product exFalse Dalam compl KnowledgePersonel t SP PertamaOperation True
Pelanggan Taidak lang Handling c True Harga berbSP PertamaPersonel t PemutusanSalah satu False
Terdapat 4Price Terdapat 5Humble Memberikan PDM People ClinTrue Kata Kunci False
Kasir tidak True Salah satu Transaksi gPersonel t PemutusanPersonel t PemutusanInternal auTrue
Transaksi gProcess Konsumen True k Surat peri True Personel t PemutusanSalah satu False
Product exFalse Salah satu Promo tidaBerikut ini AC People ClinTrue Tindakan yaPersonil to
Terdapat 4Price Salah satu Personil tokPersonel t SP Pertam Dalam bedaAM, AC, C Service ex Mempersing
Kualitas prProduct Ibu Safitri Keluhan peDalam compl KnowledgePersonel t SP PertamaSalah satu False
Salah satu Produk kadDalam alurKomplain HPersonel t SP PertamaBerikut ini AC Kata Kunci False
Pelayanan People Produk kada Product Pada BulanSP ketiga Kategori k Teknis Building adFalsekesejahteraan karyawan
3. Peningkatan
Komplain hTrue Periode/meFalse Personel t SP Pertam Berikut in Menginput4. Adanya pembelian
Komplain te True Handling c True People ClinTrue Personel t PemutusanAlfamart mTrue
Personil toPeople Salah satu Toko panasDonasi konPemutusanPersonel t PemutusanKata Kunci False
Transaksi True Salah satu Kualitas prPelanggan Sanksi pemPersonel t Pemutusan4. Kompetitor 1,3 semakin
Produk kada Product Komplain yTidak lang Personel t SP Pertam People Cli Suatu unit Kata Kunci False
Salah satu Personil toSalah satu Transaksi Terdapat cIntegritas Yang melakTrue Kata Kunci False
Salah satu Isi kemasanPenyampaia Komplain Berikut in MenginputTindakan pAM melakuk Di bawah i Penanggung
Product exp True Pelanggan Keluhan pePersonel t SP Pertam Uang kemba PemutusanArea luar t Tersedia ba
Seorang pelanggan
Keluhan peArea
telah berbelanja
sales Falsedi toko Alfamart
Kategori k Sudirman
Teknis padaFungsi
tanggal 22
dar AlfaCare
Februari
s Pelayanan
2022 pukul
3. Konsumen Tyrue06.19memilih,
bebas WIB dan dilayani o
Komplain diFalse Berikut ini Konsumen Personel
k t SP PertamaSQR berperFalse 4. Kompetitor
2,4 semakin
Pelanggan Keluhan peKomplain ya False P3T disusuTrue Personel t SP PertamaSalah satu True
Pelayanan People Pelanggan Kt eluhan pePersonel t SP PertamaHarga berbSP Pertama3. Bersikap r Membawa
Marketing (MKT), ur
Produk kada Product Berikut ini MekanismeMenerima Fdalse Komplain yTidak mela4. Maintenance 1,3 benar
(MTC): 4 benar; 2,4 ben
Seorang pelKeluhan peSegala usa False Surat peri True Konsumen Sanksi
Product exp True Salah satu Gunakan TrBerikut in MenginputPersonel t SP Pertam Di bawah inMerchandis
Keluhan yaUnjustifiedPeriode/meFalse P3T (PanduCrew toko Personel t PemutusanKata Kunci False
Konsumen True
k Pelanggan Keluhan peSurat peri True Personel t SP Pertam Pilar plac True
Berikan solResolve Salah satu Harga tida P3T atau PTrue P3T (PanduCrew toko Di bawah i General ser
Pelanggan Kt eluhan peSalah satu Isi kemasanMemberikan PDM Uang kemba PemutusanMemastikan Display pr
Keluhan yaUnjustifiedBeda hargaTrue Surat peri True Personel t SP PertamaKata Kunci False
Kasir tida False Salah satu Gunakan TrPersonel t SP Pertam Komplain yTidak melaBersikap r Membawa ur
Komplain yFalse Apabila ha False People Cli Suatu unit Personel t PemutusanKata Kunci False
Ibu Safitri Keluhan pePelanggan Keluhan pePersonel t PemutusanPersonel t SP PertamaPelayanan Harapan k
Kendala proProcess Kualitas prProduct Personel t SP Pertam P3T (PanduCrew toko Berikut ini Price
Pelanggan Taidak lang Salah satu Gunakan TrPersonel t SP PertamaKonsumen Sanksi a pemMemastikan Display pr
Transaksi True Dalam alurKomplain HBerikut in MenginputKonsmen da Alfacare Salah satu False
Apabila ha False Kendala pro Process Terdapat cIntegritas Pada BulanSP kedua Kata Kunci False
Salah satu Area sales Salah satu Isi kemasanPersonel t SP PertamaPeran BM sTrue Berikut ini Kreatif
Product exp Benar Transaksi gSalah Personel t SP Pertam Personel t PemutusanSalah satu Salah
Salah satu Gunakan TrSalah satu Personil toSurat peri True P3T atau PTrue Salah satu False
Komplain yFalse Di bawah inJustified c Personel t SP Pertam Surat peri True Salah satu True
Salah satu Toko panasKendala pro Process Berikut ini AC People Cli Suatu unit Harapan daTrue
Komplain ya False Kemampuan Empathy Pelanggan Sanksi pemHarga berbSP PertamaKata Kunci True
Kualitas prProduct Salah satu Personil tokKonsumen Sanksi a pemDalam bedaAM, AC, C Salah satu False
Di bawah i Tatap mukaSalah satu Harga tida Memberikan PDM P3T atau PTrue Di bawah i Penanggung
Komplain diFalse Salah satu Transaksi Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaSalah satu True
Transaksi gProcess Salah satu Promo tidaPersonel t PemutusanTindakan pAM melakuk Di bawah inHuman capi
Area sales False Keluhan yaUnjustifiedPersonel t SP Pertam Konsumen Sanksia pertPengukuranFalse
Kualitas prProduct Salah satu Toko panasMenerima Fdalse Personel t SP Pertam Internal auTrue
Area sales True Toko panas,Place Personel t SP PertamaDalam foruAM Di bawah inHuman capi
Penyampaia Komplain Area sales True Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaKata Kunci False
Pelanggan Taidak lang Seorang pelanggan
Keluhan pePersonel
telah berbelanja
t SP Pertama
di toko Alfamart
MenerimaSudirman
Fdalse pada
Katatanggal 22
Berikut ini Personil tidPelayanan Tarue Peran BM sTrue Fungsi dar AlfaCare s Harga yangProduct
s Konsumen Sanksi
a pertSurat peri True Bersikap r Membawa ur
Periode/meFalse Bapak SaifulLangsung
telah berbelanja
Pada BulanSP
di tokokedua
Alfamart
Dalam
Merdeka
complKnowledgePilar
pada tanggal 03 plac
Maret
Salah satu Promo tidaProduct exp True Pada BulanSP ketiga People ClinTrue Kata Kunci False
Di bawah inSalah mengSalah satu Produk kadP3T atau PTrue Personel t SP PertamaHarapan leb
True
3. Maintenance
Salah satu Isi kemasanProduk kada Product Personel t PemutusanPersonel t SP Pertama4. Operation: Semua
2,4 benar;
jaw 1,3 benar; Sem
Pelanggan Kt eluhan peBapak SaifuKeluhan peSurat peri True Konsmen da Alfacare Salah satu True
Terdapat 5Humble Konsumen True k Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertam Di bawah inHuman capi
Berikut ini Konsumen Terdapat
k 5Humble Berikut in MenginputKonsumen Sanksi a pemSalah satu True
Apabila ha False Salah satu Personil toP3T (PanduCrew toko Personel t SP PertamaKata Kunci False
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Kualitas
k petikprProduct
dari komplain
Personel
konsumen
t Pemutusan
adalah, Personel
kecuali …:t SP
Memperbaiki
PertamaArea pelayanan
luar t Tersedia
sehingga
ba loyalitas konsum
Salah satu Promo tidaPelanggan Keluhan peBerikut in MeningkatkSiapa yangAM Di bawah inMerchandis
Salah satu Personil t Beda hargaFalse SQR berperFalse Personel t SP Pertam Berikut ini Barang len
Salah satu Produk kadKomplain te True Personel t PemutusanKonsumen Sanksi a pemFinance adFalsekesejahteraan karyawan
3. Peningkatan
Toko panas,Place Salah satu Toko panasBerikut in MeningkatkMenerima Fdalse 4. Adanya pembelian
telah berbelanja
Kasir tidak
di toko
True Alfamart
Marcel
Merdeka
menSanksi
padapem
tanggal
Personel
03 Maret
t SP Pertama
2022 pukul
Salah19.00
satu True
Di bawah inSalah mengPelanggan Keluhan peTerdapat cIntegritas Berikut in MenginputInternal auTrue
Komplain yTidak lang Pelanggan Keluhan peTerdapat cIntegritas Konsumen Sanksi a pemKata Kunci True
Beda hargaTrue PernyataanTrue Yang melakTrue Konsmen da Alfacare Salah satu False
Konsumen False
k Penyampaia Komplain Fungsi dar AlfaCare s Personel t PemutusanHarga yangProduct
Area sales True Kendala pro Process Personel t SP PertamaPersonel t PemutusanDi bawah inIndividuali
Salah satu Personil toKomplain diFalse SQR berperFalse Harga berbSP PertamaSalah satu False
Salah satu Harga tida Konsumen Falsek Personel t SP PertamaBapak Zainal Sanksi
telahpertSalah
berbelanjasatu
di True
Kemampuan Empathy Komplain te True Berikut ini AC Personel t SP Pertam Kata Kunci False
Terdapat 4Price Salah satu Gunakan TrYang melakTrue Personel t PemutusanKata Kunci False
PernyataanTrue Pelanggan Keluhan pePersonel t PemutusanPersonel t SP PertamaKata Kunci False
Komplain diFalse Beda hargaFalse People ClinTrue Personel t PemutusanSalah satu True
Bapak SaifuKeluhan peTerdapat 4Price Surat peri True Personel t SP PertamaDi bawah in
3. Human Merchandis
Pelanggan Keluhan peKasir tidak True Marcel menSanksi pemPersonel t Pemutusan4. Operation.: Semua
4 benar;
jaw 1,2,3 benar; Sem
Berikut ini Konsumen Kualitas
k prProduct Personel t SP PertamaBerikut in Konsumen Di m bawah i Marketing
telah berbelanja
Kualitas di
prProduct
toko Alfamart
Personel
Merdekat SPpada
Pertam
tanggal
People
03 ClinTrue
19.00inIndividuali
WIB,kesejahteraan
3. Peningkatan dilayani oleh kasir atas
karyawan
Salah satu Produk yang Area sales True Personel t SP PertamaSurat peri True 4. Adanya pembelian
Semua jaw
3. General Service (GS) ulang.: 4 benar; 1,
Kualitas prProduct Terdapat 5Humble P3T disusuTrue Dalam compl Knowledge4. Operation: Semua
2,4 benar;
jaw Semua jawaban
Pelanggan Keluhan peProduct exp True Konsumen Sanksi
a pertYang melakTrue Finance adFalse
Kepuasan pTrue Periode/meTrue P3T (PanduCrew toko Surat peri True Salah satu True
Salah satu Isi kemasanKasir tida False Pada BulanSP kedua Personel t SP Pertam Di bawah inMerchandis
Kendala proProcess Area sales True Personel t SP Pertam Dalam foruAM Kata Kunci False
Terdapat 4Price Apabila ha False Personel t PemutusanPersonel t PemutusanSalah satu False
Di bawah i Tatap mukaKualitas prProduct Personel t SP PertamaSiapakah pBranch MaDi bawah inHuman capi
Komplain dTrue PernyataanTrue Pelanggan Sanksi pemPada BulanSP ketiga Kata Kunci False
Ibu Safitri Keluhan pePelanggan Keluhan peP3T (PanduCrew toko Pelanggan Sanksi pemKata Kunci False
Salah satu Transaksi gPelanggan Kt eluhan peJumlah belPemutusanHarga berbSP PertamaSalah satu True
Konsumen True
s Keluhan yaJustified c SQR berperFalse Bapak ZainalSanksi
telahpertPilar
berbelanja
placdi True
Ibu Safitri Keluhan peSalah satu Produk kadPersonel t SP PertamaJumlah belPemutusanBerikut ini Kreatif
Di bawah inJustified c Konsumen False
s Personel t SP Pertam Pada BulanSP ketiga Salah satu True
Kualitas prProduct Salah satu Personil t Konsumen Sanksi a pemHarga berbSP PertamaInternal auTrue
Area sales True Komplain dTrue Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaTindakan yaPersonil to
Berikut ini MekanismeKomplain te True Donasi konPemutusanPeople ClinTrue Building adFalse
Transaksi gProcess Pelanggan Keluhan peHarga berbSP PertamaPersonel t SP Pertam Berikut ini Barang len
Bapak SaifuKeluhan pePenyampaia Komplain Berikut ini AC Donasi konPemutusanFinance adFalse
Konsumen True
s Berikut ini Konsumen Siapakah
k pBranch MaFungsi dar AlfaCare s Pelayanan Harapan k
Dalam alurKomplain HProduct exp True SQR berperFalse Pada BulanSP kedua Kata Kunci True
Konsumen True
k Keluhan yaJustified c Harga berbSP PertamaBerikut ini AC Harapan leb True
Salah satu Personil toPelanggan Keluhan peDalam foruAM Berikut in Konsumen Building
m adFalse
Terdapat dLangsung dProduk kada Product Personel t PemutusanPersonel t SP PertamaService ex Mempersing
Berikan solResolve Konsumen False s People ClinTrue Berikut ini AC Internal auTrue
Salah satu Harga tida Kepuasan pTrue Personel t SP PertamaKonsumen Sanksi
a pem4. Kompetitor2,4 semakin
Transaksi gFalse Konsumen Truek Pelanggan Sanksi pemPersonel t SP PertamaSalah satu True
Personil toPeople Komplain dTrue People Cli Suatu unit Berikut in MeningkatkOperation True
Salah satu Transaksi Personil toPeople P3T disusuTrue Peran BM sTrue Harapan daTrue
Personil toPeople Beda hargaTrue Personel t SP PertamaTerdapat cIntegritas Kata Kunci False
Komplain dTrue Komplain yFalse Personel t SP PertamaPada BulanSP kedua 4. Operation: Semua
1,2,3jaw
Area sales True Pelanggan Keluhan peSurat peri True Personel t SP PertamaKata Kunci False
Kemampuan Empathy Transaksi True Personel t SP PertamaJumlah belPemutusanKata Kunci False
Berikan solResolve Transaksi gFalse Fungsi dar AlfaCare s P3T atau PTrue Mystery shTrue
Salah satu Harga tida Komplain te True Personel t PemutusanPersonel t SP PertamaMystery shTrue
telah berbelanja
Pelayanandi toko
People
Alfamart
Personel
Merdeka
t Pemutusan
pada tanggal
Bapak03Zainal
Maret
Sanksi
telah
2022
pertKata
berbelanja
pukul 19.00
Kunci
di False
WIB,
toko Alfamart
dilayani oleh
Rasuna
kasirSaid.
atasN
Transaksi gFalse Salah satu Produk yang Konsumen Sanksi
a pemTindakan pAM melakuk Service ex Mempersing
PernyataanTrue Berikut ini Personil tidPersonel t SP PertamaBerikut in Konsumen Kata m Kunci True
Kualitas prProduct Salah satu Kualitas prMarcel menSanksi pemPersonel t PemutusanMemastikan Display pr
Bapak SaifuKeluhan peArea sales False Konsmen da Alfacare Personel t SP PertamaBuilding adFalse
Keluhan yaUnjustifiedSalah satu Harga tida Surat peri True Dalam bedaAM, AC, C Kata Kunci False
Berikan solResolve Bapak SaifuKeluhan pePersonel t SP PertamaPeople Cli Suatu unit Salah satu True
Area sales False Komplain ya False Personel t SP PertamaMarcel menSanksi pemInternal auTrue
Penyampaia Komplain Komplain yTidak lang Personel t PemutusanPersonel t SP PertamaPelayanan True
Pelayanan People Handling c True Uang kemba PemutusanPersonel t SP PertamaKata Kunci False
Keluhan yaJustified c Beda hargaTrue Jumlah belPemutusanTerdapat cIntegritas Harga yangProduct
Dalam alurKomplain HService br True Menerima Fdalse Uang kemba PemutusanSalah satu False
Komplain hTrue Pelanggan Keluhan peSQR berperFalse Siapakah pBranch MaBerikut ini Price
Kemampuan Empathy Berikut ini Personil tidKonsmen da Alfacare Berikut in Konsumen Kata m Kunci False
Salah satu Harga tida Terdapat 4Price People ClinTrue Personel t SP Pertam Kata Kunci False
Segala usa False Salah satu Gunakan TrPada BulanSP kedua Personel t PemutusanFinance adFalse
Kasir tida False Pelanggan Keluhan pePersonel t SP Pertam Personel t PemutusanHarga yangProduct
Salah satu Harga tida Berikan solResolve Jumlah belPemutusanKonsmen da Alfacare Kata Kunci False
Beda hargaFalse Terdapat 4Price Personel t PemutusanKomplain yTidak melaPengukuranFalse
Berikan solResolve Area sales True Terdapat cIntegritas Personel t PemutusanKata Kunci False
Beda hargaTrue Periode/meTrue Jumlah belPemutusanPersonel t SP PertamaMerchandisFalse
Salah satu Personil t Kualitas prProduct Surat peri True Personel t SP PertamaSalah satu True
Konsumen False
s Bapak SaifuKeluhan peBerikut in MeningkatkDalam compl KnowledgeDi bawah inHuman capi
Transaksi gProcess Komplain yTidak lang Konsumen Sanksi a pemPersonel t PemutusanArea luar t Tersedia ba
Salah satu Personil toBerikut ini MekanismeBerikut in MenginputPersonel t PemutusanPelayanan Harapan k
Transaksi True Komplain te True People ClinTrue Salah satu True Harapan daTrue
Area sales False Salah satu Personil tokP3T (PanduCrew toko Surat peri True Salah satu True
Kondisi to Place Kendala pro Process SQR berperFalse Personel t SP PertamaSalah satu
gerbang
Salah satu Personil toApabila ha False Surat peri True Peran BM sTrue 4. Pembentuk Semua
kesan
Area sales True Di bawah i Tatap mukaTerdapat cIntegritas Personel t PemutusanDi bawah inIndividuali
Kasir tida False Bapak SaifulLangsung
telah berbelanja
People ClinTrue
di toko Alfamart
Terdapat
Merdeka cIntegritas
pada tanggal
Kata 03
Kunci
Maret
Keluhan yaUnjustifiedKomplain yTidak lang Memberikan PDM Marcel menSanksi pemMystery shTrue
Konsumen True
s Berikut ini Konsumen Personel
k t SP PertamaPada BulanSP ketiga Salah satu False
Konsumen False
s Personil toPeople Pelanggan Sanksi pemBerikut in MenginputDi bawah i Marketing
Seorang pelanggan
Keluhan peApabila
telah berbelanja
ha Falsedi toko Alfamart
People ClinTrue
Sudirman pada
Surattanggal 22
peri True Februari
Salah
2022satu
pukul
3. Konsumen True06.19memilih,
Handling c True Komplain hTrue Personel t PemutusanBapak Zainal Sanksi
telahpert
berbelanja di 2,4
4. Kompetitortoko Alfamart
benar adaptif
semakin RasunadanSaid.
inovN
Komplain hTrue Di bawah inSalah mengSalah satu True Menerima Fdalse Salah satu True
Transaksi gFalse Segala usa False Personel t SP Pertam Memberikan PDM Potensi kom True
PernyataanTrue Berikan solResolve Surat peri True Berikut ini AC Harapan daTrue
Toko panas,Place Berikut ini Personil tidKomplain yTidak melaKategori k Teknis Salah satu Capital
3. Human True Operation (HCO),
Kualitas prProduct Seorang pelKeluhan pePersonel t SP Pertam Berikut in Konsumen 4. m Operation.:
Semua
Semua
jaw jawaban benar; 4
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Pelanggan
k petik dari
Keluhan
komplain
pePersonel
konsumen
t SP Pertama
adalah, Kategori
kecuali …:k Teknis
Memperbaiki Areapelayanan
luar t Tersedia
sehingga
ba loyalitas konsum
Terdapat 4Price Di bawah inJustified c Tindakan pAM melakuk Personel t SP PertamaSalah satu False
Kendala proProcess Beda hargaFalse Personel t SP Pertam P3T disusuTrue Harapan daTrue
Komplain yTidak lang Salah satu Kualitas prP3T disusuTrue Fungsi dar AlfaCare s Salah satu True
Terdapat 5Humble Salah satu Personil tokJumlah belPemutusanPersonel t SP Pertam Kerapian pMenggunaka
Komplain yTrue Penyampaia Komplain Personel t PemutusanUang kemba PemutusanFinance adFalse
Kemampuan Empathy Apabila ha False Personel t SP PertamaPada BulanSP kedua Kata Kunci True
Komplain te True Kualitas prProduct Siapa yangAM Personel t PemutusanSalah satu True
Berikut ini Personil tidDi bawah inJustified c Tindakan pAM melakuk Personel t PemutusanHarga yangProduct
Konsumen True
s Bapak SaifuKeluhan pePada BulanSP ketiga Berikut in Menginput3. 4. Peningkatan
Operation:Semua
Semuajawjawaban karyawan
kesejahteraan benar; 1,2
Komplain diFalse Kemampuan Empathy Jumlah belPemutusanBapak Zainal Sanksi
telahpert
berbelanja
4. Adanya di pembelian
Semua
toko Alfamart
jawulang.:
Rasuna
4 benar;
Said.1,N
Pelanggan Keluhan peBeda hargaTrue Memberikan PDM Harga berbSP PertamaHarapan daTrue
Komplain yFalse Salah satu Personil toBerikut ini AC P3T disusuTrue Memastikan Display pr
Beda hargaFalse Transaksi gProcess Konsumen Sanksi a pemBerikut in MeningkatkSalah satu False
Kualitas prProduct Seorang pelKeluhan pePersonel t PemutusanPersonel t SP PertamaKata KunciCapital
Salah satu Promo tidaBerikut ini Personil tidFungsi dar AlfaCare s Konsmen da Alfacare 4. Operation.: Semua
4 benar;
jaw 1,2,3 benar; 1,3
Salah satu Personil tokKomplain dTrue Pelanggan Sanksi pemPersonel t SP Pertam Di bawah inHuman capi
Komplain hTrue Product exFalse Konsumen Sanksi
a pemKonsumen Sanksia pemSalah satu True
Salah satu Promo tidaTerdapat dLangsung dP3T disusuTrue Personel t SP Pertam Service ex Mempersing
Seorang pelanggan
Keluhan peSalah
telah berbelanja
satu Tokodipanas
toko Alfamart
Personel t Sudirman
SP Pertamapada
Dalam
tanggal 22
foruAM Februari Human
2022capi
pukul
False
Konsumen True
s Konsumen False
s Personel t PemutusanSurat peri True MerchandisFalse
Salah satu Gunakan TrTerdapat dLangsung dKonsumen Sanksi a pemJumlah belPemutusanKata Kunci False
Komplain yTrue Salah satu Personil t Personel t SP PertamaSQR berperFalse Kata Kunci False
Kendala proProcess Komplain ya False SQR berperFalse Konsmen da Alfacare Salah satu True
Konsumen True
k Beda hargaFalse Dalam foruAM Konsumen Sanksi
a pertSalah satu True
Komplain yFalse Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Surat
k petik
peridari
konsumen
t SP Pertama
adalah, Di
kecuali
bawah …:i General
Mengetahui
ser kekurangan pela
Berikan solResolve Terdapat 5Humble Pada BulanSP kedua Peran BM sTrue Kata Kunci False
Service br True Kasir tidak True Surat peri True Personel t PemutusanDi bawah inIndividuali
Area sales False Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Personel
k petiktdari
SP Pertama
komplain
Konsumen
konsumen Sanksi
a adalah,
pemDikecuali
bawah …:inMerchandis
Segala usa False Pelanggan Kt eluhan peHarga berbSP PertamaPersonel t SP Pertam Salah satu True
Konsumen True
k Bapak Saiful
Langsung
telah berbelanja
Harga berbSP
di toko
Pertama
Alfamart
Surat
Merdeka
peri True
pada tanggal
Bersikap
03 Maret
r Membawa
2022 pukul
ur 19.00 WIB, di
Salah satu Personil toDi bawah inJustified c Berikut in MenginputTerdapat cIntegritas Berikut ini Kreatif
Berikut ini Personil tidArea sales True People ClinTrue Surat peri True Kata Kunci False
Konsumen True
k Pelanggan Keluhan peSurat peri True Personel t SP PertamaInternal auTrue
Pelanggan Keluhan peProduk kada Product Personel t SP Pertam Surat peri True Kata Kunci False
Keluhan yaJustified c Apabila ha False P3T (PanduCrew toko Konsumen Sanksia pert4. Kompetitor
1,3 semakin
Ibu Safitri Keluhan peHandling c True Yang melakTrue Berikut in Konsumen Kata
m Kunci False
Konsumen True
k Pelanggan Keluhan peSiapakah pBranch MaTerdapat cIntegritas PengukuranFalse
Transaksi gProcess Pelanggan Taidak lang Personel t SP Pertam Personel t PemutusanHarapan leb True
Transaksi True Di bawah i Tatap mukaHarga berbSP PertamaDonasi konPemutusanHarga yangProduct
Konsumen True
k Toko panas,Place Personel t PemutusanSurat peri True Kata Kunci False
Komplain yTrue Pelanggan Keluhan peP3T atau PTrue SQR berperFalse MerchandisFalse
Salah satu Produk kadPelayanan Tarue Personel t PemutusanPersonel t SP Pertam Di bawah inMerchandis
Product exFalse Komplain yaFalse People Cli Suatu unit Personel t SP Pertam Area luar t Tersedia ba
Salah satu Personil tokSalah satu Promo tidaSiapakah pBranch MaYang melakTrue Bersikap r Membawa ur
Pelayanan Tarue Bapak Saiful
Langsung
telah berbelanja
Marcel men
di toko
Sanksi
Alfamart
pemTerdapat
MerdekacIntegritas
pada tanggal
Kata 03
Kunci
Maret
Personil toPeople Komplain yaFalse People Cli Suatu unit Menerima Fdalse Salah satu False
Product exFalse Periode/meTrue Personel t SP Pertam Harga berbSP PertamaPotensi kom True
Terdapat dLangsung dTransaksi True Kategori k Teknis Menerima Fdalse Kata Kunci False
Kualitas prProduct Toko panas,Place Surat peri True Dalam complKnowledgeHarapan leb True
Salah satu Isi kemasanSalah satu Gunakan TrPersonel t SP Pertam Konsumen Sanksi a pemTindakan yaPersonil to
Seorang pelKeluhan peKomplain ya False People ClinTrue Personel t PemutusanDi bawah inMerchandis
Service br True Kemampuan Empathy P3T atau PTrue Konsumen Sanksi
Seorang pelKeluhan peKonsumen Falsek Uang kemba PemutusanPersonel t SP PertamaBerikut ini Price
Salah satu Transaksi gSalah satu Harga tida People Cli Suatu unit Personel t SP PertamaDi bawah i Marketing
Terdapat 5Humble Pelanggan Kt eluhan pePada BulanSP ketiga Personel t SP PertamaService qu True
Seorang pelKeluhan peTerdapat 5Humble Tindakan pAM melakuk Personel t PemutusanPilar plac True
Beda hargaFalse Pelanggan Keluhan peTindakan pAM melakuk Berikut in Konsumen Salah
m Marketing
3. satu True
(MKT),
Berikut ini Personil tidKonsumen False
s Uang kemba PemutusanMemberikan PDM 4. Maintenance
1,3 benar
(MTC): 2,4 benar; 4 ben
dapat kita
Personel
k petiktdari
Pemutusan
komplain
Konsumen
konsumenSanksi
a adalah,
pertProduk
3. Maintenance pr kekurangan pela
kecuali berk
…: Seluruh
Mengetahui
Di bawah inSalah mengKualitas prProduct Personel t SP Pertam Donasi konPemutusan4. Operation: Semua
1,2,3jaw
Pelayanan Tarue Pelanggan Keluhan pePersonel t PemutusanPersonel t SP PertamaPelayanan True
Konsumen False
s Di bawah inSalah mengMemberikan PDM Personel t PemutusanHarapan daTrue
Berikut ini MekanismeBeda hargaFalse Pada BulanSP ketiga Kategori k Teknis Salah satu False
Berikut ini MekanismeSalah satu Isi kemasanTerdapat cIntegritas Personel t SP PertamaKata Kunci False
Salah satu Transaksi gKondisi to Place Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaSalah satu True
Kepuasan pTrue Komplain diFalse Personel t SP PertamaP3T atau PTrue Salah satu True
Salah satu Harga tida Pelanggan Kt eluhan pePelanggan Sanksi pemPersonel t SP PertamaKata Kunci False
Salah satu Gunakan TrKasir tidak True Berikut in MeningkatkPelanggan Sanksi pemPelayanan Tyrue
Komplain hTrue Terdapat 5Humble Personel t SP Pertam Kategori k Teknis Potensi komTrue
Berikan solResolve Kondisi to Place Berikut in Mengurangi Surat peri True Harapan daTrue
Salah satu Gunakan TrKomplain diFalse Konsumen Sanksi
a pertBapak Zainal
Sanksi
telahpertPelayanan
berbelanja di True
Transaksi gFalse Salah satu Toko panasBerikut ini AC Dalam foruAM Kata Kunci True
Terdapat 5Humble Kepuasan pTrue Pelanggan Sanksi pemPada BulanSP ketiga Salah satu True
Di bawah i Tatap mukaKonsumen False s Berikut ini AC Personel t SP Pertam Kata Kunci False
telah berbelanja
Terdapatdi5Humble
toko Alfamart
Personel
Merdeka
t SPpada
Pertam
tanggal
Konsmen
03 Maret
da
Alfacare
2022 pukul
Berikut
19.00
ini Kreatif
Area sales False Transaksi gFalse Donasi konPemutusanBerikut in Mengurangi Kata Kunci False
Komplain hTrue Salah satu Transaksi P3T (PanduCrew toko Peran BM sTrue Salah satu False
Personil toPeople Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Personel
k petiktdari
Pemutusan
komplain
Konsumen
konsumen Sanksi
a adalah,
pem4.
kecuali
Kompetitor
…: 2,4
Mengetahui
semakin
benar adaptif
3. Transaksi gagal, kekurangan
dan inov
pela
Komplain te True Pelanggan Keluhan pePersonel t SP PertamaFungsi dar AlfaCare s 4. Barang kadaluarsa.:
Semua jaw 4 benar; 1,2,3 be
Apabila ha False Pelanggan Taidak lang Personel t PemutusanSiapakah pBranch MaSalah 3. TransaksiFalse
satu gagal,
s Berikut in Mengurangi Dalam bedaAM, AC, C 4. Barang kadaluarsa.:
Di bawah inSalah mengSeorang pelKeluhan peSiapakah pBranch MaBerikut ini AC Salah satu True
Berikut ini Konsumen Periode/me
k True Personel t PemutusanSalah satu True Service qu True
Beda hargaTrue Penyampaia Komplain Konsmen da Alfacare Berikut in Konsumen Salah m satu False
Seorang pelKeluhan peBapak SaifuKeluhan peP3T atau PTrue Personel t SP PertamaSalah satu False
Toko panas,Place Dalam alurKomplain HTerdapat cIntegritas Personel t PemutusanAlfamart mTrue
Pelanggan Keluhan peDi bawah inSalah mengKonsumen Sanksi a pemPersonel t PemutusanKata Kunci False
Pelayanan Tarue Salah satu Transaksi Personel t SP PertamaJumlah belPemutusanPelayanan True
Komplain ya False Komplain dTrue Berikut ini AC Personel t SP PertamaPotensi kom True
Konsumen False
k Bapak SaifuKeluhan peSurat peri True Marcel menSanksi pemKata Kunci True
Pelayanan Tarue Berikut ini MekanismePersonel t PemutusanJumlah belPemutusanBerikut ini Kreatif
3. Maintenance
Komplain te True Komplain ya False Berikut in MenginputYang melakTrue 4. Operation:
Semua
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Konsumen
k petik dari
False
k komplain P3Tkonsumen
(PanduCrew adalah,
toko Personel
kecuali …:t SP
Mengetahui
Pertam Harga
kekurangan
yangProduct
pelayanan Alfamart; Mem
Ibu Safitri Keluhan peTerdapat 4Price Pada BulanSP ketiga P3T (PanduCrew toko Mystery shTrue
Transaksi gProcess Segala usa False Personel t SP PertamaSiapakah pBranch MaSalah satu False
Product exp True Beda hargaTrue Siapa yangAM Kategori k Teknis Kata Kunci False
telah berbelanja
Salah satu
di toko
ProdukAlfamart
kadMenerima
Merdeka Fdalse
pada tanggal
Personel
03 Maret
t SP Pertama
2022 pukul
Produk
19.00
berkSeluruh
WIB, dilayani
pr oleh kasir atas
Berikut ini Konsumen Kemampuan
k Empathy Berikut in MeningkatkSurat peri True Kata Kunci False
Terdapat dLangsung dKeluhan yaUnjustifiedSurat peri True Dalam foruAM Di bawah i General ser
Konsumen False
k Bapak SaifulLangsung
telah berbelanja
P3T (Pandu
di toko
CrewAlfamart
toko Dalam
Merdeka
bedaAM, pada
AC,tanggal
C Salah03
satu
Maret
Transaksi gProcess Komplain te True Yang melakTrue Memberikan PDM Bersikap
3. Generalr Membawa
Service (GS)ur
Komplain hTrue Komplain yTidak lang Berikut in MeningkatkDalam foruAM 4. Operation:
Semua
1,2,3jaw
Pelanggan Keluhan peDalam alurKomplain HPelanggan Sanksi pemBerikut in MenginputSalah satu True
Terdapat dLangsung dPelanggan Kt eluhan peKonsumen Sanksi a pemSurat peri True Salah satu True
Di bawah inSalah mengKeluhan yaUnjustifiedPeople ClinTrue Personel t SP PertamaKata Kunci False
Salah satu Personil toPelanggan Keluhan peFungsi dar AlfaCare s Konsumen Sanksi a pemService ex Mempersing
telah berbelanja
Area sales
di toko
FalseAlfamart
Personel
Merdeka
t Pemutusan
pada tanggal
Jumlah
03 belPemutusan
Maret 2022 pukul
Salah19.00
satu False
telah berbelanja
TerdapatdidLangsung
toko Alfamart
dHarga
Merdeka
berbSPpada
Pertama
tanggal
Dalam03beda
Maret
AM,2022
AC, Cpukul
Harapan
19.00leb
TWIB,
rue dilayani oleh kasir atas
Beda hargaFalse Handling c True Personel t SP PertamaKomplain yTidak melaSalah satu True
Konsumen True
k Komplain te True Konsumen Sanksi
a pemKategori k Teknis Salah satu False
Komplain yFalse Konsumen Trues Konsumen Sanksi
a pemDalam compl KnowledgeKata Kunci False
Keluhan yaJustified c Konsumen True k Kategori k Teknis Pelanggan Sanksi pemKata Kunci False
Pelayanan B a enar Komplain dBenar Dalam compl KnowledgeKonsumen Sanksi a pemKata Kunci Salah
Di bawah i Tatap mukaKualitas prProduct Surat peri True Personel t SP PertamaDi bawah i Penanggung
Produk kada Product Pelanggan Taidak lang Dalam foruAM Salah satu True Salah satu False
Transaksi gProcess Konsumen False k Dalam foruAM Terdapat cIntegritas Salah satu False
Service br True Transaksi gFalse Bapak ZainalSanksi
telahpertBerikut
berbelanjaindi Konsumen
toko Alfamart
Kata
m Rasuna
Kunci False
Konsumen False
k Apabila ha False Personel t SP PertamaUang kemba PemutusanSalah satu True
Beda hargaFalse Konsumen False
k Fungsi dar AlfaCare s Yang melakTrue Kata Kunci False
3. Marketing (MKT),
Kondisi to Place Beda hargaTrue Salah satu True Surat peri True 4. Maintenance
1,3 benar
(MTC): 1,2,3 benar; 1,3
Salah satu Gunakan TrPenyampaia Komplain Siapa yangAM Personel t SP Pertam Tindakan
3. Konsumen bebasto
ya
P ersonil memilih,
Segala usa False Apabila ha False Siapakah pBranch MaPelanggan Sanksi pem4. Kompetitor 2,4 semakin
Product exFalse Salah satu Transaksi Personel t SP Pertam Jumlah belPemutusanInternal auTrue
Salah satu Gunakan TrApabila ha False Siapa yangAM Konsmen da Alfacare Salah satu False
Di bawah inJustified c Pelanggan Keluhan peDalam compl KnowledgeP3T disusuTrue 4. Kompetitor
1,3 semakin
3. Maintenance benar adaptif dan inov
Salah satu Produk yang Komplain diFalse Konsumen Sanksi
a pemBerikut in Mengurangi 4. Operation:
Semua
1,2,3jaw
Salah satu Toko panasApabila ha False Personel t SP Pertam Menerima Fdalse Kata Kunci False
Salah satu Transaksi gToko panas,Place People Cli Suatu unit Uang kemba PemutusanSalah satu True
Komplain te True Konsumen True
k Surat peri True Personel t PemutusanSalah satu True
Salah satu Personil t Periode/meTrue Jumlah belPemutusanPeran BM sTrue Salah satu True
Pelayanan Tarue Terdapat 4Price Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertam Salah satu True
Toko panas,Place Product exp True Personel t SP Pertam Personel t PemutusanSalah satu False
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Personil
k petiktoPeople
dari komplain
Personel
konsumen
t SP Pertam
adalah, Jumlah
kecuali belPemutusan
…: MemahamiDikebutuhan
bawah inMerchandis
pelanggan; Melatih karyaw
Terdapat 4Price PernyataanTrue Memberikan PDM Surat peri True Dari sudut Harapan k
Salah satu Toko panasProduct exFalse Marcel menSanksi pemMenerima Fdalse Tindakan yaPersonil to
Dalam alurKomplain HProduk kada Product Konsumen Sanksi a pemKonsumen Sanksi
a pertKata Kunci False
Di bawah inSalah mengPelayanan Tarue Tindakan pAM melakuk Memberikan PDM Kata Kunci True
Kasir tidak True Salah satu Produk yang P3T disusuTrue Personel t SP Pertam Kata Kunci True
Salah satu Kualitas prTerdapat dLangsung dSiapa yangAM Personel t SP Pertam Berikut ini Price
Di bawah inSalah mengPeriode/meTrue Personel t SP PertamaSalah satu True Harapan daTrue
Terdapat dLangsung dTerdapat 5Humble Fungsi dar AlfaCare s Berikut ini AC Berikut ini Barang len
Service br True Penyampaia Komplain Berikut in Mengurangi Kategori k Teknis Salah satu False
Komplain yTidak lang Bapak Saiful Langsung
telah berbelanja
Personeldit toko
Pemutusan
Alfamart
Berikut
Merdeka
in Meningkatk
pada tanggal
Salah03
satu
Maret
Pelayanan People Salah satu Isi kemasanSalah satu True Personel t SP Pertam Kata Kunci False
Salah satu Produk yang Konsumen True
k Personel t PemutusanTindakan pAM melakuk Service qu True
Salah satu Area sales Area sales False Konsumen Sanksi
a pertDalam compl KnowledgeDi bawah i Marketing
Kondisi to Place Kasir tida False Personel t SP PertamaPersonel t PemutusanKata Kunci False
Dalam alurKomplain HSegala usa False Terdapat cIntegritas Konsumen Sanksi
Keluhan yaUnjustifiedBeda hargaTrue Tindakan pAM melakuk Bapak ZainalSanksi
telahpertKata
berbelanja
Kunci
di False
Transaksi True PernyataanTrue Peran BM sTrue Surat peri True Kata Kunci True
Transaksi gFalse Salah satu Transaksi Jumlah belPemutusanSurat peri True Harapan leb
3. Konsumen Truebebas memilih,
Pelayanan Tarue Berikut ini Konsumen Konsumen
k Sanksi
a pemKategori k Teknis 4. Kompetitor
2,4 semakin
Di bawah i Tatap mukaPelanggan Kt eluhan peP3T atau PTrue Surat peri True Salah satu True
Salah satu Personil t Seorang pelKeluhan pePersonel t SP PertamaHarga berbSP PertamaKata Kunci False
Pelanggan Keluhan peSalah satu Transaksi Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertam Kata Kunci True
Segala usa False Berikut ini Konsumen Jumlah
k belPemutusanHarga berbSP PertamaSalah satu False
Di bawah inJustified c Transaksi True Personel t PemutusanP3T (PanduCrew toko Pelayanan True
s Jumlah belPemutusanPersonel t SP Pertam Di bawah i Penanggung
Seorang pelKeluhan pePeriode/meFalse Konsumen Sanksi
a pemPersonel t SP PertamaKata Kunci False
Transaksi gFalse Produk kada Product Harga berbSP PertamaBerikut in Mengurangi Tindakan yaPersonil to
Komplain diFalse Komplain yTidak lang Personel t SP PertamaBerikut in MenginputService qu True
Seorang pelKeluhan peKomplain yTrue Konsumen Sanksi
a pertPersonel t PemutusanService qu True
Bapak SaifuKeluhan peTransaksi True Surat peri True Personel t SP PertamaPilar plac True
Konsumen False
k Product exFalse Konsumen Sanksi
a pertHarga berbSP PertamaKata Kunci False
Pelayanan Tarue Salah satu Harga tida Surat peri True Siapa yangAM Berikut ini Kreatif
Komplain dTrue Salah satu Kualitas prPersonel t PemutusanSurat peri True 4. Kompetitor2,4 semakin
Pelayanan People Handling c True Berikut in Mengurangi Personel t SP PertamaBerikut ini Barang len
Service br True Salah satu Personil toSiapa yangAM Berikut ini AC Kata KunciCapital
Konsumen True
s Kasir tida False Konsumen Sanksi
a pemPersonel t Pemutusan4. 3. Operation.:
Semua
Peningkatan 4kesejahteraan
benar;
karyawan
Kualitas prProduct Pelajaran yang Memahami
dapat kita
Memberikan
k petik dari
PDMkomplain Siapakah
konsumen
pBranch
adalah,
Ma4.
kecuali
Adanya…: pembelian
Semua
Memahami jawulang.:
karakter
Semua
supplier
jaw
Pelanggan Keluhan peKonsumen True k Terdapat cIntegritas Konsumen Sanksia pemSalah satu False
Salah satu Area sales Komplain te True Jumlah belPemutusanPersonel t SP PertamaKata Kunci False
Service br True Salah satu Isi kemasanPeran BM sTrue Marcel menSanksi pemKata Kunci False
Berikut ini MekanismeKepuasan pTrue Tindakan pAM melakuk Konsumen Sanksi
Kasir tidak True Komplain yTrue Dalam bedaAM, AC, C Konsumen Sanksi a pemDi bawah inIndividuali
Apabila ha False Pelanggan Keluhan peBerikut ini AC P3T atau PTrue 4. Adanya pembelian
Di bawah inSalah mengKualitas prProduct Dalam bedaAM, AC, C Kategori k Teknis Kata Kunci False
Apabila ha False Salah satu Gunakan TrPersonel t PemutusanPersonel t SP PertamaFinance adFalse
telah berbelanja
Beda hargaTrue
di toko Alfamart
Siapakah
MerdekapBranch
pada MaJumlah
tanggal 03 belPemutusan
Maret 2022 pukul
Salah19.00
satu True
Konsumen False
s Konsumen False
k Personel t SP PertamaUang kemba PemutusanArea luar t Tersedia ba
Pelayanan People Salah satu Toko panasP3T disusuTrue Personel t SP PertamaArea luar t Tersedia ba
Transaksi True Periode/meFalse Personel t SP Pertam SQR berperFalse Potensi kom True
Berikan solResolve Berikut ini MekanismeSurat peri True Dalam bedaAM, AC, C Pelayanan
3. Konsumen True
bebas memilih,
PernyataanTrue Salah satu Produk yang Personel t SP PertamaPeople ClinTrue 4. Kompetitor1,3 semakin
Salah satu Promo tidaPelajaran yang Memahami
dapat kita
Surat
k petik
peridari
konsumen
t Pemutusan
adalah, Alfamart
kecuali …:mTrue
Pelanggan Kt eluhan peSalah satu Produk yang Berikut in Konsumen Padam BulanSP ketiga Kata Kunci False
Salah satu Personil t Konsumen False k Berikut in Mengurangi SQR berperFalse Kata Kunci False
Dalam alurKomplain HDi bawah inSalah mengPeople Cli Suatu unit P3T disusuTrue 4. Kompetitor1,3
Salah satu Gunakan TrPelanggan Kt eluhan pePersonel t SP PertamaPersonel t SP Pertam 3. 4. General
Operation:Semua
1,3 benar;
Service jaw
(GS) 1,2,3 benar; 4 b
Kemampuan Empathy Apabila ha False Donasi konPemutusanPersonel t Pemutusan4. Operation:Semua
2,4 benar;
jaw
3. Konsumen bebas memilih, Semua jawaban
Periode/meTrue Salah satu Produk kadHarga berbSP PertamaSurat peri True 4. Kompetitor1,3 semakin
Product exFalse Seorang pelanggan
Keluhan pePersonel
telah berbelanja
t Pemutusan
di toko Alfamart
Personel t Sudirman
SP Pertama
pada
Bersikap
tanggal 22
r Membawa
Februariur 2022 pukul 06.
Periode/meTrue Komplain te True Konsumen Sanksi
a pemDalam compl KnowledgeKata Kunci False
Konsumen False
s Pelayanan Tarue Personel t SP Pertam Personel t SP Pertam Salah satu False
Ibu Safitri Keluhan peBapak Saiful Langsung
telah berbelanja
Personeldit toko
SP Pertama
Alfamart
Dalam
Merdeka
bedaAM,pada
AC,tanggal
C Bersikap
03 Maret
r Membawa
2022 pukul
ur 19.00 WIB, di
Konsumen False
k Salah satu Harga tida Konsumen Sanksia pemYang melakTrue Di bawah inIndividuali
Apabila ha False Salah satu Personil tokPersonel t PemutusanBerikut in MeningkatkKata Kunci False
Periode/meFalse Kasir tidak True Siapa yangAM Pada BulanSP ketiga Kata Kunci False
Kondisi to Place Kendala pro Process Konsmen da Alfacare Siapakah pBranch MaPelayanan True
Ibu Safitri Keluhan pePeriode/meTrue Personel t PemutusanDalam foruAM Kata Kunci False
Transaksi gFalse Pelanggan Keluhan peUang kemba PemutusanBerikut in MenginputSalah satu True
Toko panas,Place Di bawah i Tatap mukaDalam bedaAM, AC, C Personel t SP PertamaPotensi kom True
dapat kita
P3T
k petik
(Pandudari
Crewkomplain
toko Personel
konsumen
t SP Pertama
adalah, Di
kecuali
bawah …:i Penanggung
Mengetahui kekurangan pela
Berikut ini Personil tidPernyataanTrue Memberikan PDM Salah satu True Kata Kunci False
Periode/meFalse Di bawah inSalah mengSalah satu True Personel t PemutusanDi bawah i Penanggung
Terdapat dLangsung dSalah satu Area sales Personel t PemutusanPersonel t SP PertamaDi bawah inMerchandis
Salah satu Gunakan TrDi bawah i Tatap mukaMenerima Fdalse Salah satu True Area luar t Tersedia
3. Peningkatan ba
Komplain dTrue Komplain te True Konsumen Sanksi
a pemPersonel t SP Pertam 4. Adanya pembelian
Komplain hTrue Segala usa False Personel t SP PertamaKategori k Teknis Area luar t Tersedia ba
Terdapat 5Humble Konsumen False k Surat peri True Memberikan PDM Pelayanan Tyrue
Pelanggan Keluhan peDalam alurKomplain HMarcel menSanksi pemPersonel t SP PertamaKata Kunci False
Area sales False Pelayanan People Konsumen Sanksi
a pemPeople Cli Suatu unit Pelayanan Harapan
3. Pintu gerbang k
Alfamart,
Pelanggan Taidak lang Kondisi to Place Konsumen Sanksi
a pemDalam bedaAM, AC, C 4. Pembentuk Semua
kesan
Konsumen False
k Product exFalse Personel t SP PertamaPersonel t PemutusanSalah satu True
Area sales True Berikut ini Konsumen Personel
k t PemutusanTindakan pAM melakuk Mystery shTrue
Kasir tidak True Bapak SaifuKeluhan pePeople ClinTrue Personel t SP Pertam Harapan daTrue
Pelanggan Keluhan peKomplain diFalse Personel t SP Pertam Tindakan pAM melakuk Building adFalse
Di bawah inJustified c Periode/meSalah Personel t SP Pertam Konsumen Sanksi
Komplain ya False PernyataanTrue Personel t PemutusanJumlah belPemutusanSalah satu False
Kasir tida False Personil toPeople Surat peri True Konsmen da Alfacare 4. Operation: Semua
2,4 benar;
jaw 1,3 benar; 1,2,3
Salah satu Promo tidaPelanggan Keluhan peP3T (PanduCrew toko Personel t SP Pertam Human capiFalse
Komplain diFalse Berikut ini MekanismeDalam bedaAM, AC, C Tindakan pAM melakuk Produk
3. berk
Transaksi Seluruh
gagal, pr
Penyampaia Komplain Pelanggan Kt eluhan pePersonel t PemutusanSurat peri True 4. Barang kadaluarsa.:
Transaksi gFalse Komplain diFalse Fungsi dar AlfaCare s Personel t SP Pertam Pelayanan Tyrue
Kepuasan pTrue Di bawah inSalah mengBerikut in Mengurangi Personel t SP PertamaDi bawah i Penanggung
Salah satu Personil t Dalam alurKomplain HPada BulanSP ketiga Bapak Zainal Sanksi
telahpertKata
berbelanja
Kunci
di False
Konsumen True
s Salah satu Promo tidaP3T disusuTrue Personel t PemutusanFinance adFalse
Salah satu Produk kadSalah satu Personil toSiapakah pBranch MaBerikut ini AC 4. Kompetitor2,4 semakin
Salah satu Produk kadBapak Saiful Langsung
telah berbelanja
Surat peri
di toko
True Alfamart
Surat
Merdeka
peri True
pada tanggal
Kata 03
Kunci
Maret
Pelanggan Kt eluhan peIbu Safitri Keluhan peBerikut in MeningkatkKonsumen Sanksi a pemSalah satu True
Toko panas,Place Konsumen False
k Jumlah belPemutusanMarcel menSanksi pemOperation True
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Salah
k petik
satudari
Transaksi
komplain
Personel
konsumen
t SP Pertam
adalah, Personel
kecuali …:t SP
Memperbaiki
Pertam Katapelayanan
Kunci Falsesehingga loyalitas konsum
Penyampaia Komplain Terdapat dLangsung dTindakan pAM melakuk Salah satu True Di bawah i General ser
Penyampaia Komplain Area sales True Personel t SP PertamaPada BulanSP kedua Kata Kunci True
Komplain dTrue Salah satu Promo tidaSiapakah pBranch MaPersonel t SP PertamaKata Kunci Falsekesejahteraan karyawan
3. Peningkatan
Berikut ini MekanismeTerdapat dLangsung dKonsumen Sanksi a pertPersonel t Pemutusan4. Adanya pembelian
Konsumen True
k Kepuasan pTrue Personel t SP PertamaJumlah belPemutusanProduk berk Seluruh pr
Salah satu Isi kemasanArea sales True Surat peri True Berikut in MeningkatkAlfamart mTrue
Service br True Kasir tidak True Personel t SP Pertam P3T atau PTrue Kata Kunci False
Berikan solResolve Komplain ySalah Donasi konPemutusanPersonel t PemutusanSalah satu Benar
Berikut ini Personil tidTransaksi gProcess Personel t SP Pertam Dalam bedaAM, AC, C 4. Adanya pembelian Semua jawulang.: 4 benar; 1,
PernyataanTrue Beda hargaFalse People Cli Suatu unit Personel t PemutusanSalah satu True
Periode/meFalse Salah satu Personil toUang kemba PemutusanBerikut in MenginputPengukuranFalse
Product exp True Kasir tida False Personel t SP PertamaSalah satu True Di bawah i General ser
Pelanggan Keluhan pePelanggan Keluhan pePeople ClinTrue Uang kemba PemutusanKata Kunci False
Salah satu Produk kadTransaksi gFalse Uang kemba PemutusanPersonel t SP PertamaPelayanan Tyrue
Pelayanan Tarue Salah satu Transaksi Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaFinance adFalse
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Komplain
k petik dari
ya
Falsekomplain
People
konsumen
ClinTrueadalah, Harga
kecualiberbSP
…: Memahami
PertamaKata
kebutuhan
Kunci False
pelanggan; Memperbaiki p
Konsumen True
s PernyataanTrue Donasi konPemutusanPada BulanSP ketiga Mystery shTrue
Salah satu Produk kadBeda hargaFalse Pada BulanSP kedua Surat peri True Kata Kunci False
Pelayanan People Kendala pro Process Menerima Fdalse P3T (PanduCrew toko Salah satu False
Konsumen Benar
k Product exp Benar Personel t SP PertamaPersonel t PemutusanPelayanan Benar
Berikan solResolve Seorang pelangganKeluhan peBerikut
telah berbelanja
ini AC di toko Alfamart
Uang kemba Sudirman
Pemutusan pada
Di bawah
tanggal 22
inHumanFebruari
capi 2022 pukul 06.
Di bawah i Tatap mukaSalah satu Personil toPersonel t SP PertamaPersonel t PemutusanPengukuranFalse
Salah satu Area sales Salah satu Toko panasBerikut in MenginputKomplain yTidak melaKata Kunci False
Kendala proProcess Komplain te True Peran BM sTrue Siapakah pBranch MaKata Kunci False
Salah satu Transaksi gKomplain dTrue Surat peri True Personel t SP PertamaPelayanan Harapan
3. Human Capital k
Operation (HCO),
Pelayanan Tarue Di bawah i Tatap mukaDalam bedaAM, AC, C Berikut in Meningkatk4. Operation.: Semua1,2,3jaw
benar; 4 benar; Sem
Berikut ini MekanismeDi bawah i Tatap mukaUang kemba PemutusanBerikut in Mengurangi Salah satu False
Beda hargaTrue Salah satu Produk kadTerdapat cIntegritas Personel t SP Pertama4. Kompetitor 1,3 semakin
telah berbelanja
Salah satu
di toko
Personil
Alfamart
t Personel
Merdekat SPpada
Pertama
tanggal
Personel
03 Maret
t Pemutusan
2022 pukul
Salah19.00
satu False
Konsumen False
s Service br True Personel t SP Pertam Berikut in MeningkatkK 3.ata KunciCapital
Human False Operation (HCO),
Bapak SaifuKeluhan peKomplain ya False Surat peri True Personel t Pemutusan4. Operation.: Semua2,4 benar;
jaw 1,2,3 benar; Se
Konsumen True
s Pelayanan People Donasi konPemutusanKonsmen da Alfacare Kata Kunci False
3. Transaksi gagal,
Transaksi gProcess PernyataanTrue Yang melakTrue Personel t SP Pertam 4. Barang kadaluarsa.:
Kondisi to Place Bapak SaifulLangsung
telah berbelanja
Personeldit toko
Pemutusan
Alfamart
Personel
Merdekat Pemutusan
pada tanggal
Salah03satu
Maret
Salah satu Gunakan TrSalah satu Promo tidaPersonel t PemutusanKonsumen Sanksi a pemSalah satu True
Komplain te True Handling c True Konsmen da Alfacare Konsumen Sanksia pemSalah satu False
Kendala proProcess Pelanggan Keluhan peBapak Zainal Sanksi
telahpertSiapa
berbelanja
yangAM
di toko Alfamart
Berikut
Rasuna
ini Barang
Said. Namun
len pelanggan men
Salah satu Transaksi gSalah satu Produk yang Pada BulanSP ketiga Personel t SP PertamaSalah satu False
Beda hargaFalse Kondisi to Place Personel t SP Pertam Personel t SP PertamaDi bawah i Marketing
Terdapat 4Price Berikut ini Konsumen Dalam
k foruAM SQR berperFalse MerchandisFalse
Berikut ini Personil tidSegala usa False Berikut in MenginputPersonel t SP PertamaMystery shTrue
Pelayanan People PernyataanTrue Surat peri True Konsumen Sanksi
a pertHarga yangProduct
Transaksi True Kemampuan Empathy Berikut in Mengurangi Personel t SP PertamaBersikap r Membawa ur
Salah satu Isi kemasanKondisi to Place Dalam compl KnowledgeSurat peri True Salah satu False
Personil toPeople Product exFalse Pelanggan Sanksi pemPeran BM sTrue Potensi kom True
Komplain yBenar Kondisi to Place Siapakah pBranch MaSurat peri Benar Pilar plac Benar
Salah satu Promo tidaSalah satu Transaksi gPeople Cli Suatu unit Personel t PemutusanSalah satu True
Komplain yTidak lang Salah satu Personil tokPeran BM sTrue Konsumen Sanksi
a pemBerikut ini Barang len
Konsumen True
s Pelanggan Kt eluhan pePersonel t PemutusanDonasi konPemutusanDi bawah inHuman capi
Beda hargaTrue Pelanggan Keluhan peKonsumen Sanksi a pemPersonel t SP PertamaSalah satu True
Berikan solResolve Service br True Uang kemba PemutusanMarcel menSanksi pemAlfamart mTrue
Product exFalse Transaksi True Personel t PemutusanDalam compl KnowledgeTindakan yaPersonil to
Handling c True Salah satu Promo tidaPeople Cli Suatu unit Memberikan PDM Kata Kunci True
3. Marketing (MKT),
Periode/meFalse Pelanggan Keluhan peSiapakah pBranch MaPersonel t SP Pertam 4. Maintenance
1,3 benar
3. Transaksi gagal, (MTC): 2,4 benar; 1,2,3
Komplain diFalse Pelanggan Keluhan peDonasi konPemutusanSQR berperFalse 4. Barang kadaluarsa.:
Terdapat 5Humble Kemampuan Empathy Personel t PemutusanKonsmen da Alfacare Kata Kunci False
3. Maintenance
s Personel t SP PertamaP3T disusuTrue 4. Operation:Semua
1,2,3jaw
benar; Semua jawab
Komplain hTrue Apabila ha False Kategori k Teknis Personel t SP Pertam Kata Kunci False
Salah satu Personil toPelanggan Kt eluhan peKonsumen Sanksi a pemSiapa yangAM Kata Kunci False
Kualitas prProduct Pelayanan Tarue Personel t SP Pertam Personel t SP PertamaAlfamart mTrue
Salah satu Area sales Komplain yTrue Personel t SP Pertam Berikut in Konsumen Salah m satu True
PernyataanTrue Transaksi gProcess Personel t SP PertamaKonsmen da Alfacare Kerapian pMenggunaka
Konsumen False
k Salah satu Toko panasPersonel t PemutusanJumlah belPemutusan3. Finance adFalsekesejahteraan karyawan
Peningkatan
Di bawah inJustified c Salah satu Kualitas prPersonel t SP Pertam Personel t Pemutusan4. Adanya pembelian Semua jawulang.: 2,4 benar;
PernyataanTrue Konsumen Truek Berikut in MenginputBerikut in Mengurangi Berikut ini Barang len
Salah satu Transaksi gPeriode/meTrue Personel t SP Pertam Menerima Fdalse Salah satu True
Kendala proProcess Product exp True Personel t SP PertamaP3T (PanduCrew toko Tindakan yaPersonil to
Pelanggan Keluhan peTransaksi gFalse Personel t PemutusanPada BulanSP ketiga Service ex Mempersing
Salah satu Personil tokPelanggan Keluhan peSiapakah pBranch MaPeran BM sTrue Human capiFalse
Konsumen False
k Di bawah inSalah mengPersonel t SP PertamaP3T disusuTrue Salah satu True
Salah satu Area sales Salah satu Transaksi Personel t PemutusanDalam bedaAM, AC, C Salah satu True
Kepuasan pTrue PernyataanTrue P3T atau PTrue Menerima Fdalse Kata Kunci True
3. Transaksi gagal,
Handling c True PernyataanTrue Berikut in MeningkatkPersonel t Pemutusan4. Barang kadaluarsa.:
Semua jaw 1,2,3 benar; Sem
Konsumen False
k Transaksi True Personel t SP Pertam Konsmen da Alfacare MerchandisFalse
Beda hargaBenar Area sales Salah P3T (PanduCrew toko Personel t SP PertamaKata Kunci Salah
Di bawah i Tatap mukaKeluhan yaJustified c Tindakan pAM melakuk Personel t PemutusanSalah satu False
Transaksi gProcess Toko panas,Place P3T atau PTrue Donasi konPemutusanHarapan leb True
Produk kadaProduct Kondisi to Place Uang kemba PemutusanKonsumen Sanksi a pemKata Kunci True
Personil toPeople Salah satu Promo tidaBerikut in Konsumen Dalam m compl KnowledgePelayanan Harapan k
Periode/meFalse Seorang pelKeluhan peDalam compl KnowledgeSurat peri True Harga yangProduct
Seorang pelanggan
Keluhan peKomplain
telah berbelanja
yTidakdilang
toko Alfamart
Berikut in Sudirman
KonsumenpadaJumlah
m tanggal 22
belPemutusan
Februari
Kata2022
Kunci
pukul
False06.19 WIB dan dilayani o
Komplain yTidak lang Beda hargaFalse Surat peri True Personel t SP PertamaDari sudut Harapan k
Terdapat 4Price Salah satu Gunakan TrPersonel t SP Pertam Konsumen Sanksi a pemDi bawah inHuman capi
Salah satu Harga tida Service br Benar Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaService ex Mempersing
Segala usa False Product expTrue Personel t PemutusanTindakan pAM melakuk Potensi kom True
Salah satu Transaksi Area sales False Dalam foruAM Personel t PemutusanDi bawah i Marketing
Pelayanan Tarue Salah satu Transaksi gDalam bedaAM, AC, C Siapa yangAM Operation True
Periode/meTrue Salah satu Personil t P3T disusuTrue Konsumen Sanksi
Salah satu Produk kadDi bawah inSalah mengPersonel t SP Pertam People ClinTrue Human capiFalse
Salah satu Area sales Salah satu Toko panasSalah satu True Personel t SP Pertam Pelayanan True
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Pelanggan
k petik dari
Keluhan
komplain
pePersonel
konsumen
t SP Pertama
adalah, P3T
kecuali
atau…:PTrue
Mengetahui Salah
kekurangan
satu Falsepelayanan Alfamart; Mem
Konsumen False
s Apabila ha False Menerima Fdalse Personel t SP PertamaPengukuranFalse
Konsumen False
k Salah satu Personil tokP3T (PanduCrew toko Personel t PemutusanPelayanan True
Kasir tida False Area sales True Personel t SP Pertam Marcel menSanksi pemKerapian pMenggunaka
Di bawah inSalah mengSalah satu Personil toPersonel t SP PertamaPada BulanSP ketiga Produk berk Seluruh pr
Toko panas,Place Pelayanan People Personel t PemutusanP3T disusuTrue Operation True
Salah satu Transaksi gSalah satu Produk yang Siapa yangAM Peran BM sTrue Kata Kunci False
Terdapat 5Humble Bapak Saiful Langsung
telah berbelanja
Kategoridik toko
TeknisAlfamart
People
Merdeka
Cli Suatu
padaunit
tanggal
Dari sudut
03 Maret
Harapan
2022 kpukul 19.00 WIB, di
Berikan solResolve Salah satu Produk kadBapak Zainal Sanksi
telahpertBerikut
toko Alfamart
Tindakan
m Rasuna yaPSaid.
ersonil
Namun
to pelanggan men
Pelayanan Tarue Service br True Personel t SP PertamaPersonel t PemutusanDi bawah inMerchandis
Terdapat 5Humble Kasir tidak True Personel t PemutusanP3T (PanduCrew toko Di bawah i General ser
Salah satu Transaksi gPernyataanTrue Personel t SP PertamaUang kemba PemutusanSalah satu False
Di bawah i Tatap mukaToko panas,Place Marcel menSanksi pemPersonel t PemutusanService ex Mempersing
Kondisi to Place Konsumen True
s Salah satu True Personel t SP PertamaSalah satu False
Periode/meTrue Beda hargaFalse P3T atau PTrue Personel t SP Pertam Salah satu False
Di bawah inJustified c Seorang pelanggan
Keluhan pePada
telah berbelanja
BulanSP kedua
di toko Alfamart
Berikut in Sudirman
Meningkatkpada
A
3.lfamart
tanggal 22
mTrue
Konsumen Februari
bebas 2022 pukul 06.
memilih,
telah berbelanja
Personeldit toko
SP Pertama
Alfamart
Dalam
Merdeka
compl Knowledge
pada tanggal
4. Kompetitor
03 Maret
1,3 semakin
benar
2022 pukul
adaptif
19.00dan
WIB,
inov
di
Pelanggan Taidak lang Kemampuan Empathy Jumlah belPemutusanDalam bedaAM, AC, C Kata Kunci False
Handling c True Kualitas prProduct Konsumen Sanksi a pemPersonel t SP PertamaSalah satu True
Pelanggan Taidak lang Penyampaia Komplain Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaHarapan daTrue
Salah satu Transaksi Salah satu Promo tidaTindakan pAM melakuk Konsumen Sanksi
a pertBerikut ini Kreatif
Pelanggan Taidak lang Keluhan yaJustified c Personel t SP Pertam Komplain yTidak melaHarapan leb True
Terdapat dLangsung dPelanggan Taidak lang Komplain yTidak melaKonsumen Sanksi a pertSalah satu
3. Pintu False Alfamart,
gerbang
Pelanggan Keluhan peTransaksi gProcess Surat peri True Personel t Pemutusan4. Pembentuk Semuakesan
Apabila ha False Handling c True Fungsi dar AlfaCare s Donasi konPemutusanBerikut ini Price
Salah satu Transaksi gKomplain yTidak lang Menerima Fdalse Personel t SP PertamaHarapan daTrue
Pelanggan Keluhan pePelanggan Taidak lang Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaBersikap r Membawa ur
Pelanggan Keluhan peKomplain yTrue P3T disusuTrue Donasi konPemutusanKata Kunci True
Salah satu Personil toKendala pro Process Konsumen Sanksi a pemSurat peri True Kata Kunci False
Berikut ini Personil tidSalah satu Toko panasP3T atau PTrue Konsmen da Alfacare Berikut ini Price
Berikut ini Personil tidKasir tida False Berikut in MenginputDonasi konPemutusanSalah satu True
Komplain yFalse Transaksi gProcess Personel t SP PertamaYang melakTrue Kata Kunci False
k Personel t SP Pertam Personel t SP PertamaProduk berk Seluruh pr
Keluhan yaUnjustifiedBerikut ini Personil tidKonsmen da Alfacare Bapak Zainal Sanksi
telahpertSalah
berbelanjasatu
di True
Pelanggan Taidak lang Pelanggan Keluhan peSQR berperFalse Personel t PemutusanKata Kunci True
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Salah
k petik
satudari
Promokomplain
tidaPersonel
konsumen
t SP Pertama
adalah, Personel
kecuali …:t Pemutusan
MemahamiHarapan
kebutuhan lebTrue
Pelanggan Keluhan peBerikan solResolve Personel t SP Pertam Dalam compl KnowledgeKata Kunci False
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Komplain
k petik dari
te
konsumen
t SP Pertama
adalah, Personel
kecuali …:t SP
Melatih
Pertama
karyawan
Di bawah untuk
i Penanggung
lebih professional; Menge
Terdapat 4Price Salah satu Personil toPersonel t SP Pertam P3T atau PTrue Di bawah inIndividuali
Apabila ha False Kepuasan pTrue Personel t PemutusanSurat peri True Berikut ini Barang len
Berikut ini MekanismeKeluhan yaJustified c Berikut in MenginputBerikut in Konsumen Internal m auTrue
Komplain hTrue Pelanggan Taidak lang P3T disusuTrue People ClinTrue Pelayanan Harapan k
Komplain te True Salah satu Transaksi gPersonel t SP Pertam P3T disusuTrue Salah satu False
Di bawah inJustified c Ibu Safitri Keluhan peKomplain yTidak melaPersonel t SP PertamaHarapan daTrue
Konsumen False
k Pelayanan People Personel t SP PertamaPeran BM sTrue PengukuranFalse
Komplain yFalse Seorang pelanggan
Keluhan pePersonel
telah berbelanja
t SP Pertama
di toko Alfamart
KonsumenSudirman
Sanksi
a pem
pada
Di bawah
tanggal 22
i General
Februari
ser 2022 pukul 06.
Salah satu Personil t Berikut ini Personil tidPersonel t SP PertamaP3T (PanduCrew toko Salah satu False
Komplain hTrue Konsumen False
s Personel t SP PertamaTerdapat cIntegritas Salah satu False
Salah satu Personil toPelanggan Taidak lang Personel t PemutusanPersonel t SP PertamaHarapan leb True
Terdapat dLangsung dKualitas prProduct Personel t SP Pertam Personel t PemutusanKata Kunci False
Di bawah i Tatap mukaSalah satu Transaksi Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaKata Kunci False
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Transaksi
k petik dari
gFalsekomplain
Yang
konsumen
melakTrueadalah, Personel
kecuali …:t SP
Memahami
PertamaBerikut
kebutuhan
ini Kreatif
Salah satu Isi kemasanSalah satu Promo tidaDalam bedaAM, AC, C P3T atau PTrue Salah satu False
Kondisi to Place Komplain yTidak lang Siapakah pBranch MaP3T (PanduCrew toko Bersikap r Membawa
3. Marketing (MKT), ur
Bapak SaifuKeluhan peSalah satu Transaksi Komplain yTidak melaJumlah belPemutusan4. Maintenance 1,3 benar
(MTC): 1,2,3 benar; 4 b
Di bawah inJustified c Konsumen Truek Peran BM sTrue Personel t PemutusanMemastikan Display pr
Salah satu Transaksi Konsumen False k Jumlah belPemutusanSurat peri True Bersikap r Membawa ur
Area sales True Salah satu Toko panasP3T atau PTrue Surat peri True Kata Kunci False
Product exp True Berikut ini Personil tidUang kemba PemutusanKonsumen Sanksia pertKata Kunci False
Komplain dTrue Salah satu Area sales Dalam foruAM Surat peri True Kata Kunci True
Salah satu Kualitas prToko panas,Place People Cli Suatu unit Personel t SP PertamaHuman capiFalse
Berikan solResolve Salah satu Gunakan TrPersonel t SP PertamaPersonel t PemutusanKata Kunci False
Product exFalse Salah satu Harga tida Dalam compl KnowledgeSurat peri True Berikut
3. ini Pricekesejahteraan karyawan
Peningkatan
PernyataanTrue Keluhan yaUnjustifiedP3T disusuTrue Personel t Pemutusan4. Adanya pembelian
Berikan solResolve Pelanggan Keluhan pePersonel t SP PertamaPeran BM sTrue Salah satu False
Pelanggan Keluhan peProduct exp True Uang kemba PemutusanPersonel t SP Pertam Kerapian pMenggunaka
Pelanggan Keluhan peKomplain ya False Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaSalah satu True
Beda hargaTrue Salah satu Promo tidaPeran BM sTrue Personel t SP PertamaBerikut ini Kreatif
Transaksi gProcess Handling c True Dalam compl KnowledgePersonel t PemutusanSalah satu False
Komplain dTrue Produk kada Product Dalam foruAM Menerima Fdalse Kata Kunci False
Apabila ha False Apabila ha False Surat peri True Berikut in MeningkatkMemastikan Display pr
Pelanggan Keluhan peHandling c True Fungsi dar AlfaCare s Siapa yangAM Pelayanan Harapan k
Transaksi gFalse PernyataanTrue Konsumen Sanksi
a pertMenerima Fdalse Salah satu False
Komplain diFalse Konsumen True
k Personel t SP Pertam Dalam foruAM Kata Kunci True
Kualitas prProduct Ibu Safitri Keluhan pePersonel t PemutusanTerdapat cIntegritas Berikut ini Barang len
Terdapat dLangsung dSalah satu Kualitas prDalam foruAM Konsumen Sanksi
a pemBerikut ini Kreatif
Terdapat 5Humble Salah satu Harga tida Tindakan pAM melakuk Personel t PemutusanService ex Mempersing
Salah satu Produk yang Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Tindakan
k petik pAM
dari melakuk
komplain
Dalam
konsumen
compl KnowledgePelayanan
adalah, kecuali …: TyMelatih
rue karyawan untuk lebi
Salah satu Harga tida Toko panas,Place Donasi konPemutusanPersonel t SP PertamaSalah satu True
Komplain hTrue Pelanggan Taidak lang Personel t SP PertamaJumlah belPemutusanKata Kunci False
Periode/meTrue Kepuasan pTrue Personel t SP PertamaBapak Zainal Sanksi
telahpertKata
berbelanja
Kunci
di True
3. Transaksi toko Alfamart
gagal, Rasuna Said. N
Kendala proProcess Salah satu Promo tidaPersonel t PemutusanPersonel t SP Pertama4. Barang kadaluarsa.: Semua jaw Semua jawaban b
Berikut ini MekanismePelanggan Keluhan pePersonel t SP PertamaJumlah belPemutusanService qu True
Keluhan yaJustified c Komplain ya False Pelanggan Sanksi pemSurat peri True Kata Kunci True
Pelanggan Keluhan peKomplain yTrue Berikut in MeningkatkPersonel t SP PertamaKata Kunci
gerbang
Berikan solResolve Komplain hTrue Personel t PemutusanPersonel t SP Pertam 4. Pembentuk Semuakesan
jawAlfamart.: 2,4 bena
Beda hargaTrue Service br True Donasi konPemutusanPersonel t SP Pertam Kata Kunci False
Keluhan yaUnjustifiedPelajaran yangMemahami
dapat kita
Surat
k petik
peridari
TruekomplainMarcel
konsumen
menSanksi
adalah,
pemPelayanan
kecuali …: TyMelatih
rue karyawan untuk lebi
Terdapat 4Price Berikan solResolve Kategori k Teknis Siapa yangAM Area
3. Marketing (MKT),ba
luar t Tersedia
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Salah
k petik
satudari
Kualitas
komplain
prPeran
konsumen
BM sTrueadalah, Personel
kecuali …:t SP
Memahami
Pertama4.karakter
Maintenance
supplier;
1,3 benar
(MTC):
Melatih
4 benar;
karyawan
1,2,3 bu
PernyataanTrue Area sales True Surat peri True Jumlah belPemutusanBerikut ini Barang len
Pelanggan Keluhan peKondisi to Place Personel t PemutusanPersonel t SP PertamaInternal auTrue
Pelayanan People Berikan solResolve Siapakah pBranch MaPersonel t PemutusanFinance adFalse
Di bawah inJustified c Beda hargaFalse Harga berbSP PertamaPeople Cli Suatu unit Kata Kunci False
Beda hargaFalse Terdapat 5Humble Konsumen Sanksi a pemBerikut in MeningkatkPengukuranFalse
Seorang pelanggan
Keluhan peKeluhan
telah berbelanja
yaJustified
di toko Alfamart
c Personel t Sudirman
SP Pertama pada
Personel
tanggal 22
t SP Pertama
Februari
Berikut
2022ini
pukul
Kreatif
Keluhan yaUnjustifiedBeda hargaTrue Peran BM sTrue Tindakan pAM melakuk Salah satu True
Apabila ha False Transaksi gFalse Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaBuilding adFalse
Kepuasan pTrue Berikut ini Konsumen Personel
k t SP PertamaUang kemba PemutusanKata Kunci False
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Komplain
k petik dari
hTruekomplain
Personel
konsumen
t SP Pertam
adalah, P3T
kecuali
(Pandu
…: Crew
Melatih
toko
karyawan
Kata Kunci
untuk
Di bawah inJustified c Pelanggan Taidak lang Pada BulanSP ketiga Personel t PemutusanProduk berk Seluruh pr
Product exp True Transaksi gProcess Dalam bedaAM, AC, C Jumlah belPemutusanSalah satu False
Transaksi True Komplain yTidak lang Siapakah pBranch MaBapak Zainal Sanksi
telahpertDi
berbelanja
bawahdiinMerchandis
Komplain yTidak lang Pelanggan Taidak lang People ClinTrue Surat peri True Di bawah i Penanggung
Keluhan yaUnjustifiedKomplain yTidak lang Komplain yTidak melaBerikut ini AC Building adFalse
Keluhan yaJustified c Komplain hTrue Surat peri True Kategori k Teknis Salah satu False
Service br True Seorang pelanggan
Keluhan peJumlah
telah berbelanja
belPemutusan
di toko Alfamart
SQR berperSudirman
False pada
Katatanggal 22
Komplain yFalse Komplain dTrue Surat peri True Personel t SP PertamaKata Kunci False
Pelanggan Keluhan pePeriode/meFalse Surat peri True Konsumen Sanksi
a pemDi bawah i Marketing
Salah satu Personil toTransaksi gProcess Pelanggan Sanksi pemUang kemba PemutusanSalah satu True
Salah satu Promo tidaKomplain ya False Berikut ini AC Donasi konPemutusanAlfamart mTrue
Beda hargaTrue Kasir tida False Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertam Memastikan Display pr
Kendala proProcess Area sales True Personel t SP PertamaMenerima Fdalse Berikut ini Barang len
telah berbelanja
Komplain di yFalse
toko Alfamart
Personel
Merdeka
t Pemutusan
pada tanggal
Marcel
03 men
Maret
Sanksi
2022
pem
pukul
Internal
19.00auTrue
Salah satu Produk kadKomplain yFalse Konsumen Sanksi
a pemPeople ClinTrue Berikut ini Kreatif
Beda hargaTrue Salah satu Promo tidaPersonel t SP Pertam P3T (PanduCrew toko Berikut ini Price
Kasir tidak True Terdapat 4Price Konsumen Sanksi
a pemPersonel t PemutusanService qu True
Berikut ini MekanismeSalah satu Area sales Personel t SP PertamaSQR berperFalse Pilar plac True
Personil toPeople Salah satu Produk yang Donasi konPemutusanSQR berperFalse Kata Kunci False
Salah satu Personil to Bapak Saiful Langsung
telah berbelanja
Personeldit toko
SP Pertama
Alfamart
Personel
Merdekat Pemutusan
pada tanggal
Di bawah
03 Maret
i Marketing
Komplain yTidak lang Berikan solResolve Personel t PemutusanPersonel t SP PertamaFinance adFalse
Dalam alurKomplain HKomplain yTidak lang Donasi konPemutusanKategori k Teknis Kata Kunci True
Komplain dTrue Komplain yTrue Personel t SP PertamaTerdapat cIntegritas Di bawah inIndividuali
Di bawah i Tatap mukaPelajaran yang Memahami
dapat kita
Dalam
k petik
compl
dari
KnowledgePersonel
komplain konsument SP Pertam
adalah, Kata
kecuali
Kunci
…: True
Handling c True Segala usa False Personel t PemutusanDonasi konPemutusanKata Kunci False
Berikut ini MekanismeSalah satu Personil toPersonel t PemutusanP3T (PanduCrew toko Kata Kunci False
Komplain diFalse Toko panas,Place Personel t SP Pertam Berikut ini AC Potensi kom True
Apabila ha False Komplain hTrue Dalam foruAM Personel t SP PertamaKata Kunci False
Salah satu Personil t Apabila ha False Personel t SP Pertam Personel t PemutusanKata Kunci False
Penyampaia Komplain Komplain yTrue Dalam bedaAM, AC, C Surat peri True Kata Kunci False
Konsumen False
s Beda hargaTrue Peran BM sTrue Siapakah pBranch MaDari sudut Harapan k
Product exp True Salah satu Produk kadSalah satu True Konsmen da Alfacare Kata Kunci True
Salah satu Isi kemasanKonsumen True k Bapak ZainalSanksi
telahpertPersonel
berbelanja dit SP
toko Alfamart
Pertam Finance
Rasuna
adFalse
Service br True Transaksi True Personel t SP PertamaKonsumen Sanksia pertSalah satu True
Beda hargaFalse Kepuasan pTrue Memberikan PDM People ClinTrue Salah satu True
Konsumen True
s Konsumen Falses Konsumen Sanksi
a pertBerikut in MenginputDi bawah i General ser
Pelanggan Keluhan pePeriode/meTrue Personel t SP PertamaBerikut in MeningkatkMemastikan Display pr
Area sales True Pelanggan Keluhan peSalah satu True Personel t SP Pertam Kata Kunci False
Salah satu Harga tida Dalam alurKomplain HPersonel t PemutusanSurat peri True Di bawah iCapital
3. Human Penanggung
Operation (HCO),
Pelanggan Keluhan peSalah satu Kualitas prPersonel t SP Pertam Konsumen Sanksi a pert4. Operation.: Semua
4 benar;
jaw Semua jawaban
PernyataanTrue Bapak SaifuKeluhan pePersonel t SP Pertam Berikut ini AC Kata Kunci False
3. Transaksi gagal,
Periode/meTrue Keluhan yaJustified c Dalam foruAM P3T disusuTrue 4. Barang kadaluarsa.:
Salah satu Gunakan TrArea sales False Fungsi dar AlfaCare s Siapakah pBranch MaSalah satu True
Transaksi True PernyataanTrue Personel t PemutusanBerikut in Konsumen Bersikap m r Membawa ur
Konsumen False
s Salah satu Personil tokPersonel t SP PertamaPersonel t SP PertamaDi bawah inIndividuali
Kasir tida False Ibu Safitri Keluhan pePersonel t SP PertamaMemberikan PDM PengukuranFalse
Kepuasan pTrue Produk kada Product Berikut in Konsumen SQR m berperFalse Di bawah i General ser
Salah satu Produk kadPelajaran yang Memahami
dapat kita
Berikut
k petikinidari
AC komplain Konsumen
konsumen Sanksi
a adalah,
pemHuman
kecuali capi
…: False
k hTrue Dalam bedaAM, AC, C Fungsi dar AlfaCare s Harapan leb True
Keluhan yaJustified c Apabila ha False Personel t SP PertamaKonsmen da Alfacare Produk berk Seluruh pr
Berikut ini MekanismePeriode/meTrue Konsumen Sanksi
a pertPersonel t PemutusanSalah satu False
Pelayanan Tarue Keluhan yaJustified c Personel t SP PertamaSurat peri True Kata Kunci False
Kepuasan pTrue Konsumen True k P3T (PanduCrew toko Personel t SP Pertam 4. Kompetitor 2,4 semakin
Area sales True Apabila ha False Donasi konPemutusanDalam foruAM Salah satu False
Product exp True Pelanggan Keluhan peBerikut in MeningkatkP3T (PanduCrew toko Kata Kunci
gerbang
Kualitas prProduct Transaksi gProcess Marcel menSanksi pemKategori k Teknis 4. Pembentuk Semua
kesan
Keluhan peTindakan
telah berbelanja
pAM melakuk
di toko Alfamart
Berikut ini Sudirman
AC pada
Katatanggal 22
Area sales False Salah satu Area sales Personel t PemutusanSurat peri True Memastikan Display pr
Berikan solResolve Transaksi True Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaSalah satu False
Salah satu Personil t Salah satu Area sales Bapak Zainal Sanksi
telahpertPersonel
berbelanja dit Pemutusan
toko Alfamart
KataRasuna
Kunci False
Komplain te True Transaksi gProcess Harga berbSP PertamaKonsumen Sanksi a pemSalah satu True
Dalam alurKomplain HSalah satu Kualitas prPersonel t SP Pertam Dalam compl KnowledgeSalah satu True
Komplain ya False Pelanggan Keluhan peFungsi dar AlfaCare s Pelanggan Sanksi pemDi bawah i Penanggung
Salah satu Promo tidaTransaksi True Pelanggan Sanksi pemPersonel t SP Pertam Salah satu True
Konsumen True
s Pelayanan People Memberikan PDM Salah satu True Kata Kunci False
Salah satu Area sales Salah satu Personil toPersonel t SP PertamaBerikut ini AC Tindakan yaPersonil to
Periode/meTrue Salah satu Transaksi gPersonel t SP PertamaSalah satu True Kata Kunci True
Pelayanan Tarue Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Personel
k petiktdari
SP Pertama
komplainPeople
konsumen
Cli Suatu
adalah,
unit Harga
kecualiyangProduct
…: Memahami kebutuhan pelan
Komplain yTidak lang Konsumen False s Personel t PemutusanTindakan pAM melakuk Kata Kunci False
Produk kada Product Pelanggan Taidak lang Pada BulanSP kedua Dalam foruAM Operation True
Area sales False Product exFalse Berikut in MenginputPersonel t SP PertamaPotensi kom True
Salah satu Toko panasSalah satu Promo tidaKomplain yTidak melaMarcel menSanksi pemHarapan leb True
Keluhan yaUnjustifiedPelayanan Tarue Personel t SP Pertam Surat peri True Pilar plac True
Segala usa False Pelanggan Keluhan peHarga berbSP PertamaPersonel t SP PertamaSalah satu False
Pelanggan Keluhan peSalah satu Transaksi P3T atau PTrue Personel t SP PertamaKata Kunci False
Komplain yFalse Bapak SaifuKeluhan peDalam bedaAM, AC, C Konsmen da Alfacare Salah satu False
Beda hargaTrue Area sales True Personel t PemutusanSQR berperFalse Salah satu False
Konsumen False
k Apabila ha False Salah satu True Berikut in Konsumen Katam Kunci False
Pelanggan Kt eluhan pePeriode/meFalse Personel t SP PertamaDalam compl KnowledgeSalah satu False
Salah satu Area sales Komplain yTidak lang Personel t SP Pertam Dalam bedaAM, AC, C Di bawah i General ser
Berikan solResolve Pelanggan Taidak lang Personel t SP PertamaPersonel t PemutusanHarga yangProduct
Apabila ha False Salah satu Transaksi Personel t SP PertamaYang melakTrue Salah satu False
Periode/meFalse Salah satu Promo tidaMenerima Fdalse Personel t SP Pertam Di bawah i General ser
Berikan solResolve Komplain ya False Surat peri True Personel t PemutusanSalah satu Falsekesejahteraan karyawan
3. Peningkatan
Berikut ini MekanismeKomplain yFalse Bapak ZainalSanksi
telahpertTindakan
berbelanja dipAMtoko Alfamart
melakuk4. Adanya
Rasunapembelian
Semua
Said. Namun
jawulang.:
pelanggan
4 benar;men
1,
Produk kada Product Komplain ya False Personel t SP PertamaPada BulanSP ketiga Kata Kunci False
telah berbelanja
Kasir tidak
di toko
True Alfamart
Fungsi
Merdeka
dar AlfaCare
pada tanggal
s Salah03
satu
Maret
True2022 pukul
Pelayanan
19.00 True
3. Konsumen WIB, dilayani
bebas oleh kasir atas
memilih,
Salah satu Kualitas prKendala pro Process Dalam compl KnowledgeMarcel menSanksi pem4. Kompetitor 1,3 semakin
Kepuasan pTrue Konsumen Falsek Personel t SP Pertam Jumlah belPemutusanSalah satu False
Apabila ha False Apabila ha False Konsumen Sanksi
telahpertKerapian
berbelanja dipMenggunaka
Kondisi to Place Personil toPeople Personel t SP PertamaFungsi dar AlfaCare s Bersikap r Membawa ur
Di bawah i Tatap mukaSeorang pelanggan
Keluhan peUang
telah berbelanja
kemba Pemutusan
di toko Alfamart
Surat peri Sudirman
True pada
Di bawah
tanggal 22
inHumanFebruari
capi 2022 pukul 06.
Toko panas,Place Kepuasan pTrue SQR berperFalse Surat peri True Kata Kunci True
Service br True Apabila ha False P3T disusuTrue Konsumen Sanksi
Salah satu Gunakan TrSalah satu Transaksi Menerima Fdalse Konsumen Sanksi
a pemBerikut ini Price
Transaksi True Periode/meTrue Personel t SP PertamaKonsumen Sanksi a pemDi bawah i Penanggung
telah berbelanja
Komplain di yFalse
toko Alfamart
Personel
Merdekat SPpada
Pertama
tanggal
Personel
03 Maret
t SP Pertama
2022 pukul
Dari 19.00
sudut Harapan
WIB, dilayani
k oleh kasir atas
PernyataanTrue Product exp True Surat peri True Jumlah belPemutusanDi bawah i Penanggung
Komplain diFalse Seorang pelKeluhan pePersonel t SP Pertam Fungsi dar AlfaCare s Salah satu True
telah berbelanja
Pelayanandi toko
People
Alfamart
Jumlah
Merdeka
belPemutusan
pada tanggal
Surat03
peri
Maret
True2022 pukul
Di bawah
19.00inMerchandis
Beda hargaTrue Transaksi gProcess Tindakan pAM melakuk Donasi konPemutusanKata Kunci True
Konsumen True
k Salah satu Isi kemasanBerikut in MenginputPersonel t SP PertamaInternal auTrue
Komplain ya False Komplain diFalse Dalam foruAM Personel t SP PertamaTindakan yaPersonil to
Salah satu Area sales Handling c True Personel t SP PertamaPersonel t PemutusanKata Kunci False
3. Marketing (MKT),
Transaksi gProcess Produk kada Product Personel t SP Pertam Personel t SP Pertama4. Maintenance 1,3 benar
Konsumen False
k Terdapat 5Humble Personel t SP Pertam P3T atau PTrue Salah satu True
Salah satu Produk kadPelayanan Tarue Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaDi bawah i Penanggung
Komplain yFalse Beda hargaFalse Kategori k Teknis Dalam bedaAM, AC, C Harga yangProduct
Berikut ini Personil tidSalah satu Gunakan TrSiapakah pBranch MaPersonel t PemutusanSalah satu False
Komplain diFalse Personil toPeople Salah satu True Personel t SP PertamaHuman capiFalse
Keluhan yaJustified c Salah satu Personil toDalam foruAM Personel t SP Pertam Kata Kunci False
Salah satu Personil tokDi bawah inJustified c Harga berbSP PertamaPersonel t SP Pertam Kata Kunci False
Komplain hTrue Pelanggan Keluhan peMemberikan PDM Personel t PemutusanOperation True
Kemampuan Empathy Di bawah inSalah mengPada BulanSP kedua Konsumen Sanksi a pemKata Kunci False
Salah satu Area sales Komplain yTrue Personel t SP PertamaDalam bedaAM, AC, C PengukuranFalse
Pelanggan Keluhan peSalah satu Gunakan TrPeople ClinTrue Bapak Zainal
Sanksi
telahpertKata
berbelanja
Kunci
di False
Komplain dTrue Product exFalse Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaPelayanan Tyruekesejahteraan karyawan
3. Peningkatan
Transaksi gProcess Komplain dTrue Dalam foruAM Jumlah belPemutusan4. Adanya pembelian
Kondisi to Place Product exFalse Yang melakTrue Personel t SP PertamaHarapan daTrue
Kasir tidak True Pelanggan Keluhan pePersonel t SP Pertam Terdapat cIntegritas Berikut ini Price
Transaksi True Personil toPeople Yang melakTrue Jumlah belPemutusanAlfamart mTrue
Salah satu Isi kemasanSalah satu Harga tida Surat peri True Komplain yTidak melaDi bawah i Penanggung
Komplain ya False Apabila ha False Personel t PemutusanMarcel menSanksi pemKata Kunci False
Komplain yFalse Salah satu Harga tida SQR berperFalse Personel t SP Pertam Kata Kunci False
Komplain yTrue Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Memberikan
k petik dari
PDMkomplainPeople
konsumen
Cli Suatu
adalah,
unit Pelayanan
kecuali …: Harapan
Mengetahuik kekurangan pela
Kemampuan Empathy Product exFalse Komplain yTidak melaSQR berperFalse Kata Kunci False
Pelayanan People Salah satu Transaksi gMarcel menSanksi pemBerikut ini AC Operation True
Salah satu Area sales Pelanggan Keluhan pePersonel t PemutusanBapak Zainal Sanksi
telahpertAlfamart
berbelanja dimTrue
Apabila ha False Berikan solResolve Salah satu True Konsumen Sanksi
Dalam alurKomplain HKomplain te True Dalam foruAM Menerima Fdalse PengukuranFalse
Berikut ini Personil tidProduk kadaProduct Tindakan pAM melakuk Personel t SP PertamaSalah satu True
Salah satu Promo tidaApabila ha False Bapak Zainal
Sanksi
telahpertDalam
berbelanjabeda
di A
toko Alfamart
M, AC, C SalahRasuna
satu True
Kualitas prProduct Komplain te True Personel t SP Pertam P3T disusuTrue Kata Kunci True
Salah satu Personil toDi bawah inSalah mengKonsumen Sanksi
a pemPeople Cli Suatu unit Kata Kunci True
Salah satu Personil toSalah satu Personil t Komplain yTidak melaTindakan pAM melakuk Pelayanan True
Transaksi gFalse Toko panas,Place Personel t SP PertamaSurat peri True Pelayanan True
Salah satu Kualitas prKomplain yTidak lang Personel t PemutusanPada BulanSP kedua Kata Kunci False
3. Marketing (MKT),
Segala usa False Pelanggan Keluhan peBerikut in Konsumen Surat
m peri True 4. Maintenance
1,3 benar
(MTC): 1,2,3 benar; 4 b
Kemampuan Empathy Kasir tidak True Personel t SP PertamaP3T disusuTrue Kata Kunci False
Komplain dTrue Toko panas,Place Jumlah belPemutusanPeople ClinTrue Service ex Mempersing
Pelanggan Keluhan peSalah satu Transaksi gPersonel t SP Pertam Memberikan PDM Human capiFalse
Pelanggan Keluhan pePelanggan Keluhan peKomplain yTidak melaPersonel t PemutusanKata Kunci False
Pelanggan Kt eluhan pePenyampaia Komplain P3T (PanduCrew toko Jumlah belPemutusanSalah satu True
Salah satu Produk kadPenyampaia Komplain Surat peri True Marcel menSanksi pemDi bawah i Penanggung
Beda hargaTrue Komplain yTrue Memberikan PDM Uang kemba PemutusanSalah satu True
Salah satu Personil toKomplain yFalse Personel t PemutusanKonsmen da Alfacare 4. Operation: Semua
2,4 benar;
jaw 1,3 benar; 4 be
Berikut ini MekanismeKomplain te True Surat peri True Konsumen Sanksi
Penyampaia Komplain Periode/meFalse Konsmen da Alfacare Personel t PemutusanSalah satu True
Seorang pelanggan
Keluhan peDi
telahbawah
berbelanja
inSalahdimeng
toko Alfamart
Berikut in Sudirman
Mengurangi pada
Pelanggan
tanggal 22
Sanksi
Februari
pemAlfamart
2022 pukul
mTrue06.19 WIB dan dilayani o
Periode/meTrue Seorang pelanggan
Keluhan peSQR
telah berbelanja
berperFalsedi toko Alfamart
Personel t Sudirman
SP Pertama
pada
Katatanggal 22
Area sales True Seorang pelanggan
Keluhan pePersonel
telah berbelanja
t SP Pertama
di toko Alfamart
Personel t Sudirman
SP Pertama
pada
Katatanggal 22
Salah satu Produk kadKeluhan yaJustified c Personel t SP PertamaPeople Cli Suatu unit Di bawah i General ser
Transaksi gFalse Seorang pelKeluhan peMarcel menSanksi pemJumlah belPemutusanPilar plac True
Di bawah inSalah mengHandling c True Personel t SP PertamaPersonel t Pemutusan4. Kompetitor 2,4 semakin
Terdapat 5Humble Salah satu Personil t People Cli Suatu unit People ClinTrue Pilar plac True
Terdapat 5Humble Pelanggan Taidak lang Personel t PemutusanBerikut in MenginputDi bawah i Penanggung
Komplain hTrue Ibu Safitri Keluhan peKonsumen Sanksi a pemPersonel t SP PertamaBerikut ini Barang len
Apabila ha False Komplain dTrue Konsumen Sanksi
a pemP3T atau PTrue Pelayanan Tyrue
Komplain hTrue Pelanggan Keluhan peFungsi dar AlfaCare s Dalam foruAM Service ex Mempersing
Salah satu Produk kadSegala usa False Personel t PemutusanTindakan pAM melakuk Kata Kunci False
Salah satu Gunakan TrSalah satu Personil toPersonel t SP PertamaDalam foruAM Kata Kunci False
Salah satu Personil toSalah satu Transaksi Marcel menSanksi pemBerikut in Konsumen Kata m Kunci True
Area sales True Periode/meFalse Personel t SP PertamaSiapakah pBranch MaSalah satu True
Apabila ha False Produk kada Product Konsumen Sanksi a pemPada BulanSP kedua Kata Kunci False
Segala usa False Pelayanan Tarue Tindakan pAM melakuk Personel t SP Pertam MerchandisFalse
Pelanggan Kt eluhan peSalah satu Toko panasPersonel t SP PertamaDalam compl KnowledgePelayanan Tyrue
Penyampaia Komplain Salah satu Promo tidaHarga berbSP PertamaPersonel t SP PertamaMerchandisFalse
Keluhan yaJustified c Konsumen Truek Berikut in MenginputMenerima Fdalse Pelayanan True
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Beda
k petik
hargaTrue
dari komplain Personel
konsumen
t SP Pertama
adalah, Konsumen
kecuali …: Sanksi
Memperbaiki
a pemHarapan
pelayanan
daTruesehingga loyalitas konsum
Kendala proProcess Komplain te True Personel t SP PertamaKonsumen Sanksia pertKata Kunci True
Kasir tida False Salah satu Transaksi Menerima Fdalse Dalam bedaAM, AC, C Salah satu True
Produk kada Product Salah satu Gunakan TrPersonel t SP PertamaPada BulanSP kedua Internal auTrue
Kendala proProcess Salah satu Toko panasKonsumen Sanksi a pemDonasi konPemutusanSalah satu False
Pelanggan Keluhan peBeda hargaFalse Personel t SP PertamaPersonel t PemutusanMerchandisFalse
Penyampaia Komplain Komplain te True Peran BM sTrue SQR berperFalse Salah satu True
Komplain hTrue Service br True Personel t SP PertamaSiapakah pBranch MaHarapan leb
Truekesejahteraan karyawan
3. Peningkatan
Seorang pelanggan
Keluhan peSalah
telah berbelanja
satu Gunakan
di toko Alfamart
TrSalah satu Sudirman
True pada
Konsumen
tanggal 22
Sanksi
a Februari
pert4. Adanya
2022 pukul
pembelian
Semua
06.19
jawWIB
ulang.:
danSemua
dilayanijaw
o
Pelanggan Taidak lang Area sales True Konsumen Sanksi
a pemPersonel t PemutusanSalah satu True
Di bawah i Tatap mukaSalah satu Transaksi gSalah satu True Personel t SP PertamaSalah satu True
3. Transaksi gagal,
Seorang pelanggan
Keluhan peKendala
telah berbelanja
proProcess
di toko Alfamart
Personel t Sudirman
SP Pertampada
Personel
tanggal 22
t SP Pertama
Februari
4. Barang
2022 pukul
kadaluarsa.:
Semua
06.19
jawWIB
1,2,3
danbenar;
dilayani
1,3ob
Salah satu Harga tida Kualitas prProduct Personel t SP PertamaPada BulanSP ketiga Kata Kunci False
Salah satu Transaksi Komplain te True Surat peri True Personel t PemutusanTindakan yaPersonil to
Salah satu Area sales Konsumen Truek Personel t PemutusanMarcel menSanksi pemSalah satu True
Produk kada Product Product exp True Surat peri True Personel t PemutusanKata Kunci False
PernyataanTrue Berikut ini MekanismeMenerima Fdalse Dalam foruAM Kata Kunci False
PernyataanTrue Di bawah i Tatap mukaPersonel t SP Pertam Komplain yTidak melaBersikap r Membawa ur
Kemampuan Empathy Apabila ha False Konsumen Sanksi
a pemPersonel t SP PertamaMemastikan Display pr
Terdapat 5Humble Berikan solResolve Uang kemba PemutusanPersonel t SP PertamaSalah satu True
Apabila ha False Toko panas,Place P3T disusuTrue Surat peri True Memastikan Display pr
Seorang pelKeluhan peKasir tidak True Personel t SP Pertam Komplain yTidak melaMemastikan Display pr
Product exp True Dalam alurKomplain HSalah satu True SQR berperFalse Salah satu True
Area sales True Berikan solResolve Menerima Fdalse Fungsi dar AlfaCare s Salah satu False
Kondisi to Place Berikut ini MekanismeDalam compl KnowledgeBerikut in MenginputKata Kunci False
Product exFalse Bapak SaifuKeluhan peKategori k Teknis People ClinTrue Kata Kunci False
Penyampaia Komplain Kondisi to Place Terdapat cIntegritas People Cli Suatu unit Pelayanan Harapan
3. Peningkatan k
Pelanggan Keluhan peKomplain yFalse Salah satu True Berikut in Meningkatk4. Adanya pembelian
Semua jawulang.: 4 benar; 1,
Komplain yTrue Kualitas prProduct Dalam foruAM Dalam bedaAM, AC, C Pelayanan Harapan k
Pelayanan People Di bawah i Tatap mukaKonsumen Sanksi
a pertDalam foruAM Salah satu False
telah berbelanja
TerdapatdidLangsung
toko Alfamart
dPersonel
Merdekat SPpada
Pertama
tanggal
Dalam03compl
Maret
KnowledgeBerikut
2022 pukul 19.00
ini Kreatif
Produk kada Product Komplain ya False Siapakah pBranch MaPersonel t PemutusanBerikut ini Price
Konsumen False
k Transaksi True Pada BulanSP kedua Surat peri True Di bawah inMerchandis
Berikut ini MekanismePelanggan Taidak lang Konsumen Sanksi
a pertPelanggan Sanksi pemPelayanan Harapan k
Transaksi gProcess Salah satu Area sales Terdapat cIntegritas Marcel menSanksi pemSalah satu True
Kondisi to Place Periode/meTrue Memberikan PDM Dalam foruAM Harapan leb True
Salah satu Isi kemasanTerdapat dLangsung dTindakan pAM melakuk People Cli Suatu unit Building adFalse
Transaksi gProcess Area sales False Harga berbSP PertamaJumlah belPemutusanHuman capiFalse
Pelayanan Tarue Salah satu Produk kadBerikut in MenginputP3T (PanduCrew toko Kerapian pMenggunaka
Terdapat 4Price Area sales False Konsumen Sanksi
a pemPersonel t SP Pertam Kata Kunci False
Konsumen False
k Terdapat 5Humble People Cli Suatu unit Pada BulanSP ketiga Di bawah inIndividuali
Pelanggan Keluhan peSalah satu Area sales Siapa yangAM Berikut ini AC Service qu True
Salah satu Personil toToko panas,Place Berikut in MeningkatkDalam bedaAM, AC, C Kata Kunci False
Salah satu Produk yang Terdapat 5Humble Personel t SP Pertam Konsumen Sanksi a pemSalah satu False
Kemampuan Empathy Di bawah inSalah mengP3T (PanduCrew toko Personel t SP PertamaBuilding adFalse
Konsumen True
k PernyataanTrue Siapakah pBranch MaP3T atau PTrue Potensi kom True
Salah satu Toko panasKonsumen Falses Surat peri True Siapa yangAM Kata Kunci False
Salah satu Personil t Berikut ini Konsumen P3Tk atau PTrue SQR berperFalse Kata Kunci False
Pelayanan Tarue Pelanggan Keluhan pePeran BM sTrue Konsumen Sanksi
a pemProduk berk Seluruh pr
Keluhan yaUnjustifiedSalah satu Toko panasPersonel t PemutusanDalam compl KnowledgeKata Kunci False
Service br True Terdapat 5Humble Komplain yTidak melaKonsumen Sanksi a pertKata Kunci False
Product exFalse Pelanggan Kt eluhan peYang melakTrue Dalam compl KnowledgeOperation True
Salah satu Toko panasApabila ha False Jumlah belPemutusanPersonel t SP Pertam Di bawah inMerchandis
PernyataanTrue Pelanggan Keluhan pePersonel t SP Pertam Personel t SP PertamaBersikap r Membawa ur
Pelanggan Keluhan peArea sales True P3T atau PTrue Personel t SP PertamaPelayanan Tyrue
Komplain ya False Product exp True Personel t SP Pertam Personel t SP PertamaKata Kunci False
Periode/meTrue Pelanggan Kt eluhan pePersonel t SP PertamaPada BulanSP kedua Salah satu True
Pelanggan Taidak lang Komplain te True Berikut in Mengurangi SQR berperFalse Salah satu True
Pelanggan Keluhan peIbu Safitri Keluhan peMemberikan PDM P3T disusuTrue Salah satu True
Toko panas,Place Apabila ha False Memberikan PDM Komplain yTidak melaInternal auTrue
Kasir tidak True Terdapat 5Humble Berikut in MenginputPersonel t SP PertamaBerikut ini Kreatif
Pelayanan Tarue Pelanggan Kt eluhan pePersonel t SP PertamaBerikut ini AC Memastikan
3. TransaksiDisplay
gagal, pr
Terdapat 5Humble Seorang pelKeluhan peMenerima Fdalse Surat peri True 4. Barang kadaluarsa.:
Komplain hTrue Terdapat 4Price Personel t SP Pertam Dalam bedaAM, AC, C Kata Kunci True
Salah satu Personil tokKeluhan yaUnjustifiedPersonel t PemutusanBerikut in Konsumen Dari m sudut Harapan k
Beda hargaTrue Di bawah inSalah mengDalam compl KnowledgeTerdapat cIntegritas Pelayanan True
Apabila ha False Penyampaia Komplain Berikut in MeningkatkPeran BM sTrue Potensi kom True
Salah satu Kualitas prSalah satu Personil t Surat peri True Menerima Fdalse Salah satu False
Kemampuan Empathy Ibu Safitri Keluhan pePersonel t SP Pertam Personel t SP PertamaDi bawah inIndividuali
Kasir tida False Salah satu Harga tida P3T disusuTrue Berikut in Konsumen Operation
m True
Transaksi True Pelanggan Taidak lang Berikut in Mengurangi Personel t SP Pertam Kata Kunci False
Salah satu Area sales Salah satu Kualitas prP3T disusuTrue Berikut ini AC Tindakan yaPersonil to
Kendala proProcess Bapak Saiful Langsung
telah berbelanja
Pada BulanSP
di tokoketiga
Alfamart
Harga
Merdeka
berbSPpadaPertama
tanggal
Produk
03 berk
Maret
Seluruh
2022prpukul 19.00 WIB, di
Kendala proProcess Salah satu Personil toSiapakah pBranch MaBerikut in Mengurangi Kata Kunci False
Beda hargaFalse Berikut ini Konsumen Personel
k t PemutusanKonsumen Sanksi a pertSalah satu False
Komplain te True Terdapat dLangsung dPersonel t SP PertamaPeople Cli Suatu unit Memastikan Display pr
Apabila ha False Salah satu Gunakan TrP3T disusuTrue Siapakah pBranch MaSalah satu
gerbang
Kondisi to Place Terdapat dLangsung dKonsumen Sanksi a pertPersonel t SP Pertama4. Pembentuk Semua
kesan
telah berbelanja
Beda harga
di toko
FalseAlfamart
Personel
Merdekat SPpada
Pertam
tanggal
Personel
03 Maret
t SP Pertam
2022 pukul
Kata 19.00
Kunci False
Berikut ini MekanismeArea sales False Komplain yTidak melaPersonel t SP PertamaHuman capiFalse
Komplain te True Komplain diFalse Berikut in Konsumen Personel
m t SP Pertam Building adFalse
Kepuasan pTrue Konsumen Truek Konsumen Sanksi
Komplain yTrue Komplain yFalse Dalam compl KnowledgePersonel t SP PertamaKata Kunci False
Komplain yFalse Apabila ha False Konsumen Sanksi
a pemPersonel t PemutusanKata Kunci False
Salah satu Harga tida Komplain diFalse Berikut in MenginputSurat peri True Building adFalse
Komplain diFalse Periode/meFalse P3T disusuTrue Dalam bedaAM, AC, C Berikut ini Barang len
Keluhan yaUnjustifiedKemampuan Empathy Fungsi dar AlfaCare s Konsumen Sanksi a pemOperation True
Terdapat 4Price Komplain ya False Personel t SP PertamaPersonel t PemutusanDi bawah inHuman capi
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Komplain
k petik dari
yFalsekomplain
Kategori
konsumen
k Teknis
adalah, Berikut
kecuali in
…: Menginput
MemahamiPengukuran
karakter supplier;
False Memperbaiki pelaya
telah berbelanja
Berikan di
solResolve
toko Alfamart
Terdapat
Merdeka cIntegritas
pada tanggal
Personel
03 Maret
t SP Pertama
2022 pukul
Di bawah
19.00inMerchandis
Salah satu Personil toBeda hargaFalse Konsumen Sanksi
a pertPersonel t SP Pertam Kata Kunci False
Transaksi gProcess Pelanggan Keluhan peP3T disusuTrue Surat peri True Kata Kunci False
Salah satu Isi kemasanService br True Personel t SP Pertam Memberikan PDM Berikut ini Barang len
Pelanggan Taidak lang Di bawah inJustified c Konsmen da Alfacare Personel t SP Pertam Alfamart mTrue
Pelanggan Keluhan peKomplain yTidak lang Konsumen Sanksi a pemSurat peri True Kata Kunci False
Konsumen False
s Periode/meFalse Marcel menSanksi pemTerdapat cIntegritas Kata Kunci False
s Konsmen da Alfacare Surat peri True Pelayanan Tyrue
Beda hargaTrue Transaksi gFalse People ClinTrue Personel t SP PertamaMerchandisFalse
Kepuasan pTrue Pelanggan Keluhan peMemberikan PDM Pelanggan Sanksi pemSalah satu True
Periode/meFalse Komplain diFalse Personel t PemutusanPeople Cli Suatu unit Berikut ini Barang len
Salah satu Area sales Komplain te True Bapak ZainalSanksi
telahpertPersonel
berbelanja dit SP
toko Alfamart
Pertam Berikut
Rasuna
ini Kreatif
Salah satu Transaksi gBerikut ini MekanismeKonsmen da Alfacare Tindakan pAM melakuk Dari sudut Harapan k
Beda hargaTrue Kualitas prProduct Siapa yangAM Memberikan PDM Kata Kunci False
k yFalse Surat peri True Pada BulanSP kedua Salah satu True
Transaksi True Transaksi gProcess Personel t PemutusanYang melakTrue Pelayanan Harapan k
Salah satu Personil tokBerikut ini MekanismeSurat peri True Pelanggan Sanksi pemPilar plac True
Area sales True Periode/meTrue Kategori k Teknis Personel t PemutusanFinance adFalse
Toko panas,Place Salah satu Transaksi gDalam foruAM Terdapat cIntegritas Di bawah inIndividuali
Area sales True Pelanggan Taidak lang Personel t SP PertamaPersonel t PemutusanSalah satu True
Area sales Salah Ibu Safitri Keluhan peKomplain yTidak melaPersonel t SP Pertam Kata Kunci Salah
Komplain diFalse Salah satu Personil toPersonel t PemutusanPersonel t PemutusanKata Kunci True
Keluhan yaUnjustifiedToko panas,Place Dalam compl KnowledgeKonsumen Sanksi a pemDi bawah i Penanggung
Ibu Safitri Keluhan peKemampuan Empathy Yang melakTrue Terdapat cIntegritas Kata Kunci False
Salah satu Personil toSalah satu Personil tokSurat peri True Personel t SP Pertam Area luar t Tersedia ba
Dalam alurKomplain HSalah satu Promo tidaPersonel t SP PertamaBapak Zainal Sanksi
telahpertKata
berbelanja
Kunci
di False
Terdapat 4Price Pelanggan Keluhan pePersonel t SP PertamaPelanggan Sanksi pemKata Kunci False
Product exp True Di bawah inJustified c Dalam foruAM Personel t SP PertamaOperation
3. General True
Service (GS)
k Personel t PemutusanSurat peri True 4. Operation:Semua
3. Maintenance 1,3 benar;
jaw Semua jawaban
Produk kada Product Toko panas,Place Personel t SP PertamaJumlah belPemutusan4. Operation: Semua
2,4 benar;
jaw Semua jawaban
Terdapat dLangsung dPelanggan Kt eluhan pePada BulanSP ketiga Konsumen Sanksi a pertBersikap r Membawa ur
Produk kada Product Product exp True Dalam foruAM Personel t SP Pertam Area luar t Tersedia ba
3. Maintenance
Kasir tidak True Salah satu Toko panasTerdapat cIntegritas Fungsi dar AlfaCare s 4. Operation: Semua
1,3 benar;
jaw 4 benar; 2,4 be
Kondisi to Place Komplain dTrue Donasi konPemutusanPersonel t SP Pertam Salah satu True
3. Maintenance
Terdapat dLangsung dKomplain yTidak lang Harga berbSP PertamaSurat peri True 4. Operation:Semua jaw 1,3 benar; 1,2,3 b
4 benar;
Berikut ini MekanismeKasir tida False Peran BM sTrue Konsumen Sanksi
Salah satu Gunakan TrKonsumen True k Bapak Zainal
Sanksi
telahpertPersonel
berbelanja dit SP
toko Alfamart
PertamaMerchandis
RasunaFSaid.
alse Namun pelanggan men
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Konsumen
k petik dari
False
s komplain Personel
konsumen
t SP Pertam
adalah, Pada
kecuali
BulanSP
…: Memahami
kedua Dikarakter
bawah isupplier;
Marketing Memahami kebutuh
Seorang pelanggan
Keluhan pe
telah
Pelajaran
berbelanja
yang
Memahami
di
dapat
toko Alfamart
kita
Personel
k petiktdari
Sudirman
Pemutusan
komplain
pada
Konsumen
konsumen
tanggal 22
Sanksi
a adalah,
Februari
pemSalah
kecuali
2022satu
…:
pukul
True
Memperbaiki
06.19 WIBpelayanan
dan dilayani
seho
Di bawah i Tatap mukaPelanggan Keluhan peKomplain yTidak melaPersonel t SP PertamaHuman capiFalse
Pelanggan Kt eluhan pePeriode/meFalse Personel t PemutusanSiapakah pBranch MaPelayanan Tyrue
Komplain diFalse Salah satu Area sales Konsumen Sanksi
a pemPersonel t SP PertamaService
3. Pintuex Mempersing
gerbang Alfamart,
Salah satu Produk kadSalah satu Transaksi gMemberikan PDM Personel t SP Pertama4. Pembentuk Semuakesan
Salah satu Produk kadPernyataanTrue Personel t SP Pertam Personel t SP PertamaSalah satu False
Handling c True PernyataanTrue Personel t SP PertamaBerikut in Konsumen Berikut
m Transaksi
3. ini Price
gagal,
Periode/meFalse Komplain hTrue Personel t SP Pertam Pada BulanSP ketiga 4. Barang kadaluarsa.:
Semua jaw 4 benar; Semua j
Seorang pelanggan
Keluhan peBeda
telah berbelanja
hargaFalsedi toko Alfamart
Marcel men Sudirman
Sanksi pempada
Personel
tanggal 22
t SP Pertama
Februari
Service
2022ex pukul
Mempersing
Service br True Di bawah i Tatap mukaPeople ClinTrue Personel t SP Pertam Kata Kunci False
Di bawah inJustified c Kasir tida False Memberikan PDM Personel t SP PertamaSalah satu False
Kepuasan pTrue Transaksi gFalse Surat peri True Siapakah pBranch MaDari sudut Harapan k
Beda hargaFalse Komplain ya False Jumlah belPemutusanFungsi dar AlfaCare s Service ex Mempersing
k Keluhan peSurat peri True People ClinTrue Kata Kunci False
Transaksi gProcess Periode/meTrue Personel t SP PertamaDalam foruAM Di bawah i General ser
Transaksi True Di bawah inJustified c Tindakan pAM melakuk Berikut in MeningkatkPelayanan True
Terdapat dLangsung dKemampuan Empathy SQR berperFalse Konsumen Sanksi
Toko panas,Place Konsumen True
s Personel t PemutusanSurat peri True Kata Kunci True
Bapak SaifuKeluhan peSalah satu Personil toFungsi dar AlfaCare s Jumlah belPemutusanBerikut ini Price
Bapak SaifuKeluhan peHandling c True Personel t SP Pertam Berikut in Konsumen Dari m sudut Harapan k
Transaksi gFalse Kasir tidak True Konsumen Sanksi
a pemP3T (PanduCrew toko Produk berk Seluruh pr
Konsumen True
k Seorang pelKeluhan pePersonel t SP Pertam Dalam bedaAM, AC, C Pilar plac True
3. Marketing (MKT),
Beda hargaTrue Salah satu Transaksi Surat peri True Salah satu True 4. Maintenance
1,3 benar
(MTC): 2,4 benar; 1,3 b
Produk kada Product Salah satu Personil tokFungsi dar AlfaCare s Personel t SP PertamaService qu True
Pelanggan Kt eluhan peSalah satu Personil toKonsumen Sanksi
a pemSurat peri True Salah satu False
Komplain yTidak lang Toko panas,Place Personel t SP Pertam Personel t SP PertamaKata Kunci False
Komplain yTidak lang Komplain te True Personel t SP PertamaMemberikan PDM Salah satu False
Berikan solResolve Apabila ha False Personel t SP PertamaJumlah belPemutusanSalah satu False
Salah satu Transaksi gTerdapat 4Price Personel t SP Pertam Fungsi dar AlfaCare s Harga yangProduct
Toko panas,Place Terdapat 5Humble Personel t SP PertamaSurat peri True Dari sudut Harapan k
Terdapat 5Humble Personil toPeople Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaKata Kunci False
Product exFalse Product expTrue P3T atau PTrue Surat peri True Salah satu True
Memahami
dapat kita
Personel
k petiktdari
SP Pertama
komplain
P3Tkonsumen
(PanduCrew adalah,
toko 4.
kecuali
Kompetitor
…: 1,3
Mengetahui
semakin
benar adaptif
kekurangan
dan inov
pela
Salah satu Personil tokKomplain yTidak lang Berikut in MeningkatkMenerima Fdalse Alfamart mTrue
Di bawah inJustified c Salah satu Produk kadSurat peri True Memberikan PDM Bersikap r Membawa ur
Toko panas,Place Komplain yTrue Dalam foruAM Personel t PemutusanMystery shTrue
Pelanggan Kt eluhan peKemampuan Empathy Personel t PemutusanPersonel t SP PertamaHarapan daTrue
Komplain yTidak lang Bapak SaifuKeluhan pePada BulanSP ketiga Jumlah belPemutusanDi bawah i Marketing
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Area
k petik
salesdari
Truekomplain
Personel
konsumen
t SP Pertama
adalah, Personel
kecuali …:t SP
Memperbaiki
PertamaService
pelayanan
qu Truesehingga loyalitas konsum
Periode/meFalse Kepuasan pTrue Konsumen Sanksi
Pelanggan Keluhan peTerdapat dLangsung dPersonel t SP PertamaPersonel t SP Pertam Bersikap r Membawa ur
Seorang pelKeluhan peSalah satu Gunakan TrPersonel t SP PertamaSurat peri True Kata Kunci False
Kepuasan pTrue Salah satu Gunakan TrPeran BM sTrue Terdapat cIntegritas Kata Kunci False
Ibu Safitri Keluhan peKomplain ya False Personel t SP PertamaPersonel t PemutusanPengukuranFalse
Pelanggan Kt eluhan peKendala pro Process Personel t SP Pertam Siapakah pBranch MaDi bawah i General ser
Handling c True Komplain yTrue Pada BulanSP ketiga Menerima Fdalse Kata Kunci False
Kendala proProcess Salah satu Transaksi Bapak Zainal Sanksi
telahpertDonasi
berbelanjakonPemutusan
di toko AlfamartKataRasuna
Kunci False
Komplain te True Komplain dTrue Tindakan pAM melakuk Menerima Fdalse Kata Kunci False
Di bawah inSalah mengKonsumen False
s P3T disusuTrue Personel t SP PertamaKata Kunci False
Komplain dTrue Pelanggan Kt eluhan peSalah satu True Personel t SP Pertam Pelayanan Harapan k
Salah satu Toko panasPelayanan Tarue Personel t SP PertamaUang kemba PemutusanKata Kunci False
Personil toPeople Seorang pelanggan
Keluhan peDalam
telah berbelanja
bedaAM,di AC,
toko Alfamart
C PelangganSudirman
Sanksi pempada
Di bawah
tanggal 22
i General
Februari
ser 2022 pukul 06.
Bapak SaifuKeluhan peKasir tidak True Dalam compl KnowledgeDonasi konPemutusanMystery shTrue
Salah satu Gunakan TrSalah satu Promo tidaPersonel t PemutusanKonsumen Sanksi a pemKata Kunci False
Kasir tida False Konsumen False
s Personel t SP Pertam Personel t SP PertamaSalah satu False
Pelanggan Taidak lang Pelanggan Kt eluhan pePersonel t SP PertamaPersonel t Pemutusan4. Kompetitor 2,4 semakin
Kendala proProcess Di bawah inJustified c Personel t SP PertamaP3T (PanduCrew toko Kata Kunci False
Di bawah i Tatap mukaTransaksi True Donasi konPemutusanYang melakTrue Salah satu False
Terdapat 4Price Komplain yFalse Tindakan pAM melakuk Siapa yangAM Kata Kunci False
Keluhan yaUnjustifiedApabila ha False Surat peri True SQR berperFalse Di bawah i Marketing
Kendala proProcess Salah satu Gunakan TrSalah satu True Surat peri True Service qu True
Salah satu Personil tokKomplain yTidak lang SQR berperFalse Dalam foruAM Kata Kunci True
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Pelanggan
k petik dari
Keluhan
komplain
peKonsmen
konsumen
da
Alfacare
adalah, Personel
Mengetahui Salah
kekurangan
PernyataanTrue Pelayanan People Personel t SP Pertam Personel t SP PertamaSalah satu True
Seorang pelKeluhan peSalah satu Personil toPersonel t PemutusanP3T disusuTrue Berikut ini Kreatif
Konsumen False
k Salah satu Area sales Personel t SP Pertam P3T (PanduCrew toko Potensi kom True
Konsumen True
s Pelanggan Taidak lang Personel t SP PertamaSurat peri True Finance adFalse
Product exFalse Salah satu Promo tidaPada BulanSP ketiga Memberikan PDM Harga yangProduct
Terdapat 4Price Terdapat 5Humble Kategori k Teknis Konsmen da Alfacare Di bawah inHuman capi
Komplain yFalse Periode/meFalse Personel t SP PertamaPersonel t PemutusanKata Kunci False
Pelanggan Keluhan pePelanggan Kt eluhan peKonsumen Sanksia pemSQR berperFalse Salah satu True
Salah satu Transaksi gPeriode/meFalse Terdapat cIntegritas Menerima Fdalse Berikut ini Kreatif
Transaksi gProcess Konsumen True k Berikut in MeningkatkMemberikan PDM 4. Maintenance
3. Kompetitor 1,3 semakin
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Handling
k petik cdari
Truekomplain
Harga
konsumen
berbSP Pertama
adalah, SQR
kecuali
berper
…: FMelatih
alse karyawan
4. Operation:
untukSemua
3. Konsumen bebas4lebih
benar;
jawprofessional;
2,4 benar; Menge
memilih, Semua
Area sales True Di bawah i Tatap mukaPada BulanSP kedua Kategori k Teknis 4. Kompetitor 1,3 semakin
Komplain yTrue Komplain yFalse Berikut in Mengurangi Siapakah pBranch MaSalah satu False
Pelanggan Keluhan peDi bawah inSalah mengPersonel t PemutusanPersonel t SP PertamaBerikut ini Price
Salah satu Transaksi Keluhan yaJustified c Personel t SP PertamaPersonel t PemutusanSalah satu False
Konsumen True
k Periode/meTrue Konsumen Sanksi
a pemSiapakah pBranch MaKata Kunci False
3. Marketing (MKT),
Product exFalse Dalam alurKomplain HP3T disusuTrue Terdapat cIntegritas 4. Maintenance 1,3 benar
(MTC): 1,3 benar; 2,4 b
Service br True Keluhan yaUnjustifiedPersonel t SP PertamaPersonel t SP PertamaArea luar t Tersedia ba
Segala usa False Komplain yTrue Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertam Kata Kunci True
Keluhan yaUnjustifiedApabila ha False Personel t SP PertamaKonsmen da Alfacare Salah satu True
Salah satu Personil t Salah satu Produk yang Peran BM sTrue Surat peri True Tindakan yaPersonil to
Area sales True Konsumen False
s Konsumen Sanksi
a pemSiapa yangAM Salah satu True
Berikut ini Konsumen Konsumen
k True
k Uang kemba PemutusanPersonel t SP Pertam Salah satu False
Salah satu Transaksi Product exFalse Personel t PemutusanMenerima Fdalse Berikut ini Price
Penyampaia Komplain Komplain ya False SQR berperFalse Personel t SP PertamaBerikut ini Kreatif
s Surat peri True Berikut in MenginputHarapan leb True
Handling c True Kendala proProcess Berikut in MenginputBerikut in Konsumen Kata m Kunci False
Handling c True Product expTrue Harga berbSP PertamaDalam bedaAM, AC, C Produk berkSeluruh
3. Peningkatan pr
k satu Personil t Konsmen da Alfacare Berikut in Meningkatk4. Adanya pembelian
Salah satu Promo tidaPelajaran yangMemahami
dapat kita
P3T
k petik
atau PTrue
dari komplain
Personel
konsumen
t SP Pertam
adalah, Salah
kecuali
satu
…: True
Konsumen True
s Komplain diFalse Personel t SP PertamaSiapakah pBranch MaKata Kunci False
Produk kada Product Berikut ini Personil tidSalah satu True Yang melakTrue Di bawah i General ser
Pelanggan Keluhan pePelayanan People Berikut in MengurangiPersonel t SP PertamaKerapian pMenggunaka
Salah satu Personil t Product exp True Pada BulanSP kedua Yang melakTrue Salah satu True
Ibu Safitri Keluhan peApabila ha False Konsmen da Alfacare Personel t SP Pertam Berikut ini Barang len
Handling c True Komplain yaFalse Jumlah belPemutusanPersonel t SP Pertam Kata Kunci False
Salah satu Toko panasKonsumen True k Harga berbSP PertamaDalam compl KnowledgeKata Kunci False
Komplain te True Salah satu Personil t Jumlah belPemutusanSQR berperFalse Salah satu True
Personil toPeople Salah satu Isi kemasanMarcel menSanksi pemBerikut ini AC Salah satu True
Pelanggan Taidak lang Salah satu Isi kemasanFungsi dar AlfaCare s Personel t PemutusanSalah satu False
Komplain yTidak lang Komplain yFalse Personel t SP Pertam Surat peri True Salah satu True
Transaksi gFalse Salah satu Isi kemasanPada BulanSP kedua Personel t SP Pertama4. Kompetitor 1,3 semakin
Salah satu Transaksi gBerikut ini Konsumen People
k ClinTrue Uang kemba PemutusanKata Kunci True
Pelanggan Kt eluhan peKonsumen True k SQR berperFalse Personel t SP PertamaSalah satu True
Bapak SaifuKeluhan pePelanggan Keluhan peMarcel menSanksi pemKomplain yTidak melaDi bawah i General ser
Seorang pelanggan
Keluhan peProduk
telah berbelanja
kada
Product
di toko Alfamart
Pada BulanSP
Sudirman
kedua pada
Siapakah
tanggal 22
pBranchFebruari
MaSalah2022
satu
pukul
Toko panas,Place Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Siapa
k petik
yangAM
dari komplain
Terdapat
konsumen
cIntegritas
adalah, Kata
kecuali
Kunci
…: False
Berikut ini MekanismeSalah satu Personil t Personel t SP PertamaDonasi konPemutusanKata Kunci False
Keluhan yaJustified c Product exFalse Personel t SP Pertam Personel t PemutusanSalah satu True
Pelanggan Taidak lang Salah satu Area sales Terdapat cIntegritas Personel t PemutusanDi bawah inIndividuali
Salah satu Personil tokKasir tidak True Personel t SP PertamaBerikut in Mengurangi Salah satu False
Beda hargaTrue Dalam alurKomplain HBerikut in MenginputPersonel t PemutusanKata Kunci False
Kualitas prProduct Ibu Safitri Keluhan pePeople ClinTrue Uang kemba PemutusanSalah satu True
Kondisi to Place Beda hargaFalse Personel t PemutusanSurat peri True 4. Operation:
Semua
2,4 benar;
Berikut ini Personil tidKendala proProcess Konsumen Sanksi a pemKomplain yTidak melaHarga yangProduct
Di bawah i Tatap mukaSalah satu Kualitas prSurat peri True Berikut ini AC Bersikap r Membawa ur
k Berikut in MeningkatkPeran BM sTrue Kata Kunci False
Product exFalse Terdapat 5Humble Tindakan pAM melakuk Dalam foruAM Pelayanan True
Ibu Safitri Keluhan peKomplain hTrue Donasi konPemutusanHarga berbSP PertamaDi bawah inIndividuali
Area sales False Konsumen False
s Jumlah belPemutusanPersonel t SP Pertam Di bawah inIndividuali
Kemampuan Empathy Salah satu Promo tidaSurat peri True Surat peri True Kata Kunci False
Service br True Seorang pelKeluhan pePeople Cli Suatu unit Surat peri True Di bawah i General ser
Pelanggan Kt eluhan peSeorang pelanggan
Keluhan peP3T
telah berbelanja
(PanduCrewditoko
toko Alfamart
Harga berbSP
Sudirman
Pertama
pada
Katatanggal 22
Salah satu Toko panasArea sales False Surat peri True Personel t PemutusanSalah satu False
Product exp True Transaksi gFalse Personel t PemutusanPersonel t SP PertamaBerikut ini Price
Kemampuan Empathy Beda hargaFalse Berikut ini AC Berikut in Konsumen Kata
m Kunci False
Terdapat 4Price Kualitas prProduct P3T (PanduCrew toko Peran BM sTrue Service qu True
Pelanggan Keluhan peSalah satu Personil t Yang melakTrue Berikut in MeningkatkD3.i Peningkatan
bawah i Marketing
Pelayanan People Area sales False Konsumen Sanksi
a pemSalah satu True Semua jawulang.: Semua jaw
4. Adanya pembelian
Salah satu Personil toPelanggan Keluhan pePersonel t PemutusanDalam bedaAM, AC, C Salah 3. Pintusatu False Alfamart,
gerbang
Salah satu Harga tida Ibu Safitri Keluhan pePersonel t PemutusanPersonel t Pemutusan4. Pembentuk SemuakesanjawAlfamart.: Semua j
Pelanggan Keluhan peKemampuan Empathy Terdapat cIntegritas Jumlah belPemutusanSalah satu False
Salah satu Gunakan TrKeluhan yaJustified c Terdapat cIntegritas P3T disusuTrue Harga yangProduct
Salah satu Personil toKondisi to Place Pelanggan Sanksi pemDalam foruAM Berikut ini Price
Transaksi True Transaksi gFalse Jumlah belPemutusanSurat peri True Harga
3. PintuyangProduct
gerbang Alfamart,
Beda hargaFalse Komplain dTrue Harga berbSP PertamaPersonel t SP Pertama4. Pembentuk SemuakesanjawAlfamart.: Semua j
Pelanggan Keluhan peKasir tidak True Yang melakTrue Personel t SP PertamaDi bawah i Penanggung
Kasir tida False Konsumen True
k Konsumen Sanksi
a pemP3T (PanduCrew toko Kata Kunci False
Transaksi gFalse Salah satu Personil tokMenerima Fdalse Surat peri True Salah satu True
Komplain dTrue Seorang pelanggan
Keluhan peDalam
telah berbelanja
foruAM di toko Alfamart
Memberikan Sudirman
PDM pada
Kerapian
tanggal 22
pMenggunaka
Februari 2022 pukul 06.
Product exFalse Keluhan yaJustified c Bapak Zainal Sanksi
telahpertKategori
berbelanja di
k Teknis
toko Alfamart
HumanRasuna
capiFalse
Toko panas,Place Pelanggan Keluhan pePersonel t SP PertamaTerdapat cIntegritas Bersikap r Membawa ur
Dalam alurKomplain HBerikut ini Personil tidDalam foruAM Personel t PemutusanMemastikan Display pr
Pelanggan Keluhan peSeorang pelKeluhan peMarcel menSanksi pemPersonel t SP PertamaDari sudut Harapan k
Penyampaia Komplain Konsumen False s Konsumen Sanksi
a pemPersonel t SP PertamaService ex Mempersing
Berikut ini Personil tidDi bawah inSalah mengSalah satu True Jumlah belPemutusanKata Kunci True
Berikan solResolve Pelanggan Taidak lang Memberikan PDM Personel t SP PertamaKata Kunci False
Konsumen True
k Berikut ini Konsumen Dalam
k bedaAM, AC, C Konsmen da Alfacare Salah satu False
Salah satu Produk yang Beda hargaFalse Berikut in Konsumen Personel
m t SP PertamaSalah satu True
Keluhan yaJustified c Seorang pelKeluhan peKonsumen Sanksi a pemPersonel t SP Pertam Kata Kunci False
Beda hargaTrue Salah satu Promo tidaKomplain yTidak melaSalah satu True Harapan leb True
Dalam alurKomplain HSalah satu Area sales Fungsi dar AlfaCare s Harga berbSP PertamaBerikut ini Barang len
Berikut ini MekanismeSalah satu Harga tida Surat peri True Personel t SP Pertam Salah satu False
Dalam alurKomplain HKomplain dTrue Personel t PemutusanMarcel menSanksi pemHarapan leb True
Konsumen False
k Produk kada Product Yang melakTrue Siapakah pBranch MaKata Kunci False
Kualitas prProduct Product exFalse Fungsi dar AlfaCare s Personel t SP PertamaKata Kunci False
Pelanggan Keluhan peKomplain ya False Donasi konPemutusanSurat peri True Berikut ini Price
Pelanggan Keluhan peTerdapat dLangsung dKomplain yTidak melaPersonel t PemutusanDi bawah inHuman capi
Komplain yTrue Salah satu Promo tidaTindakan pAM melakuk Yang melakTrue Kata Kunci False
Keluhan yaUnjustifiedKomplain yTidak lang Personel t SP Pertam Menerima Fdalse Kata
3. KunciCapital
Human True Operation (HCO),
Salah satu Isi kemasanPelanggan Keluhan peSurat peri True People Cli Suatu unit 4. Operation.:
Semua1,2,3jaw
benar; 4 benar; Sem
Pelanggan Keluhan peTransaksi gFalse Konsumen Sanksi
a pertYang melakTrue Kata Kunci False
Di bawah inSalah mengDi bawah i Tatap mukaKomplain yTidak melaSurat peri True Kata Kunci False
Segala usa False Salah satu Personil toSiapa yangAM Personel t SP Pertam Salah satu False
Area sales False Transaksi True P3T disusuTrue Personel t PemutusanDi bawah i Marketing
Komplain te True Komplain diFalse Personel t SP PertamaJumlah belPemutusanAlfamart mTrue
Salah satu Gunakan TrIbu Safitri Keluhan pePersonel t PemutusanPersonel t SP Pertam Kata Kunci False
Pelanggan Kt eluhan pePeriode/meTrue Marcel menSanksi pemPersonel t SP Pertama4. Kompetitor 1,3 semakin
Handling c True Penyampaia Komplain Memberikan PDM Personel t SP PertamaSalah satu True
Di bawah inSalah mengPelajaran yang Memahami
dapat kita
Siapa
k petik
yangAM
dari komplain
Jumlah
konsumen
belPemutusan
adalah, Kata
kecuali
Kunci
…: False
Apabila ha False Kendala pro Process Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaKata Kunci False
Periode/meFalse Transaksi gProcess Fungsi dar AlfaCare s Dalam compl KnowledgePotensi kom
3. Marketing True
(MKT),
Berikut ini Personil tidPeriode/meFalse Terdapat cIntegritas Personel t SP Pertam 4. Maintenance 1,3 benar
Dalam alurKomplain HSalah satu Transaksi Jumlah belPemutusanBapak Zainal Sanksi
telahpertSalah
berbelanjasatu
di False
Komplain yFalse Komplain te True P3T atau PTrue Peran BM sTrue Salah satu False
Beda hargaTrue Pelanggan Keluhan pePersonel t SP Pertam Personel t SP Pertam Kata Kunci False
k t SP PertamaPersonel t SP PertamaKata Kunci False
Personil toPeople Salah satu Transaksi gSiapakah pBranch MaPersonel t PemutusanKata Kunci False
Personil toPeople Apabila ha False Personel t SP Pertam Surat peri True Kata Kunci False
Salah satu Harga tida Kendala pro Process Personel t SP Pertam Personel t PemutusanMemastikan Display pr
Konsumen True
k Kepuasan pTrue Fungsi dar AlfaCare s Personel t PemutusanMystery shTrue
Terdapat dLangsung dHandling c True Personel t SP PertamaJumlah belPemutusanSalah satu True
Di bawah i Tatap mukaKomplain te True Surat peri True Personel t SP PertamaPelayanan Tyrue
Di bawah inSalah mengPenyampaia Komplain Donasi konPemutusanBapak Zainal Sanksi
telahpertBerikut
berbelanjainidi Price
Salah satu Personil t Apabila ha False Personel t SP Pertam Berikut in MenginputHuman capiFalse
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Komplain
k petik dari
diFalsekomplain
Personel
konsumen
t Pemutusan
adalah, Berikut
kecuali in
…: Konsumen
Memperbaiki Service
m pelayanan
qu Truesehingga loyalitas konsum
Berikut ini Konsumen Di k bawah i Tatap mukaPersonel t PemutusanDonasi konPemutusanDi bawah inIndividuali
Terdapat 5Humble Transaksi gFalse Personel t SP PertamaP3T atau PTrue Harapan daTrue
Seorang pelanggan
Keluhan peSalah
telah berbelanja
satu Produkdi toko Alfamart
kadPada BulanSP
Sudirman
kedua pada
Terdapat
tanggal 22
cIntegritas
Februari
Merchandis
2022 pukulFalse
Salah satu Isi kemasanSeorang pelKeluhan peKomplain yTidak melaDalam foruAM Bersikap r Membawa ur
Komplain yTrue Konsumen Truek Dalam complKnowledgeSalah satu True Mystery shTrue
Pelanggan Keluhan peSeorang pelKeluhan peUang kemba PemutusanBerikut in MeningkatkDi bawah inIndividuali
Kepuasan pTrue Komplain yFalse Tindakan pAM melakuk P3T disusuTrue Di bawah inIndividuali
Pelanggan Taidak lang Komplain te True Personel t PemutusanTindakan pAM melakuk Kerapian pMenggunaka
Salah satu Toko panasSalah satu Produk kadKonsumen Sanksi a pemDonasi konPemutusanKata Kunci False
Salah satu Personil toKualitas prProduct Berikut in Konsumen Personel m t SP PertamaKata Kunci False
Komplain dTrue Handling c True Salah satu True Personel t SP PertamaSalah satu True
Seorang pelanggan
Keluhan peKomplain
telah berbelanja
ya
Falsedi toko Alfamart
Pada BulanSP
Sudirman
ketiga pada
Dalamtanggal 22
foruAM Februari Pelayanan
2022 pukulTrue06.19 WIB dan dilayani o
Komplain te True Kasir tida False Dalam foruAM Konsumen Sanksi
Pelanggan Keluhan peBeda hargaTrue P3T (PanduCrew toko Konsumen Sanksi a pemPelayanan Harapan k
Berikut ini Personil tidPelanggan Keluhan peMemberikan PDM Personel t SP PertamaSalah satu True
Komplain dTrue Salah satu Kualitas prMemberikan PDM Personel t SP PertamaKata Kunci False
Salah satu Gunakan TrKomplain diFalse Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertam Salah satu True
Salah satu Harga tida Salah satu Produk yang Dalam bedaAM, AC, C Berikut in Konsumen Kata m Kunci False
Apabila ha False Di bawah inSalah mengPersonel t SP PertamaDalam bedaAM, AC, C Potensi kom True
k Kt eluhan peDalam bedaAM, AC, C SQR berperFalse Internal auTrue
Dalam alurKomplain HSeorang pelanggan
Keluhan pePersonel
telah berbelanja
t Pemutusan
di toko Alfamart
Kategori k Sudirman
Teknis pada Pelayanan
tanggal 22
Harapan
Februari
k 2022 pukul 06.
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Beda
k petik
hargadari
FalsekomplainPersonel
konsumen
t Pemutusan
adalah, Personel
kecuali …:t SP
Memperbaiki
PertamaSalahpelayanan
satu Falsesehingga loyalitas konsum
Periode/meFalse Dalam alurKomplain HPeople ClinTrue Berikut ini AC Kata Kunci False
Transaksi gProcess Komplain dTrue Personel t PemutusanPada BulanSP ketiga Bersikap r Membawa ur
Pelanggan Keluhan peSalah satu Transaksi gKonsumen Sanksia pertFungsi dar AlfaCare s Salah satu True
Kendala proProcess Komplain yFalse Tindakan pAM melakuk Fungsi dar AlfaCare s Salah satu False
Periode/meTrue Transaksi True Dalam bedaAM, AC, C Personel t SP PertamaPelayanan Tyrue
Handling c True Transaksi gProcess Berikut in MenginputKonsumen Sanksi a pertMystery shTrue
Pelanggan Keluhan peTransaksi gProcess Pada BulanSP kedua Personel t SP PertamaDi bawah inHuman capi
Pelanggan Keluhan peKepuasan pTrue SQR berperFalse Konsumen Sanksi
a pemBersikap r Membawa ur
Area sales False Komplain ya False Marcel menSanksi pemPersonel t PemutusanBuilding adFalse
Salah satu Harga tida Berikut ini MekanismeSiapakah pBranch MaJumlah belPemutusanKata Kunci False
Area sales False Komplain hTrue Dalam foruAM SQR berperFalse Salah satu True
Service br True Periode/meTrue Jumlah belPemutusanPersonel t PemutusanHuman capiFalse
Salah satu Area sales Pelanggan Keluhan pePelanggan Sanksi pemDalam compl KnowledgeSalah satu False
Konsumen False
k Komplain yTrue Kategori k Teknis Personel t PemutusanBerikut ini Price
Kemampuan Empathy Di bawah inJustified c Personel t PemutusanSiapa yangAM Di bawah inHuman capi
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Seorang
k petikpel
dari
Keluhan
komplain
peBerikut
konsumen
ini AC adalah, Personel
kecuali …:t SP
Memahami
PertamaKata
kebutuhan
Kunci True
pelanggan; Mengetahui ke
Kendala proProcess Konsumen True s Komplain yTidak melaPelanggan Sanksi pemBerikut ini Kreatif
Komplain hTrue Area sales False Bapak ZainalSanksi
telahpertBerikut
berbelanjaini
di AC
toko Alfamart
4. Kompetitor
Rasuna1,3 Said.
semakin
benar
Namunadaptif
pelanggan
dan inov
men
Segala usa False Pelanggan Kt eluhan peSiapakah pBranch MaPersonel t SP PertamaKata Kunci False
Pelanggan Keluhan peKomplain hTrue Personel t SP PertamaKonsumen Sanksi
Seorang pelKeluhan peSalah satu Toko panasDalam compl KnowledgePersonel t PemutusanKata Kunci False
Toko panas,Place Komplain te True Peran BM sTrue Yang melakTrue Kata Kunci False
Salah satu Produk kadDi bawah inSalah mengPersonel t SP Pertam Personel t PemutusanSalah satu True
Salah satu Isi kemasanTransaksi True Konsumen Sanksi
a pemPersonel t SP PertamaSalah satu False
Salah satu Personil toKemampuan Empathy P3T atau PTrue Berikut in Mengurangi MerchandisFalse
Pelayanan People Terdapat 5Humble Personel t SP Pertam Harga berbSP PertamaProduk berk Seluruh pr
Terdapat 5Humble Segala usa False Pelanggan Sanksi pemTerdapat cIntegritas Human capiFalse
Salah satu Isi kemasanHandling c True Bapak ZainalSanksi
telahpertPada
berbelanja
BulanSP
di toko Alfamart
ketiga SalahRasuna
satu False
Kasir tida False Salah satu Gunakan TrSurat peri True People Cli Suatu unit Kata KunciCapital
Komplain diFalse Kasir tida False P3T atau PTrue Kategori k Teknis 4. Operation.:
Semua
4 benar;
Dalam alurKomplain HArea sales True Personel t SP Pertam Personel t SP PertamaDi bawah i Penanggung
Komplain dTrue Kemampuan Empathy Berikut ini AC Komplain yTidak melaDi bawah inMerchandis
Penyampaia Komplain Salah satu Promo tidaP3T atau PTrue Fungsi dar AlfaCare s Di bawah inIndividuali
Apabila ha False Handling c True Surat peri True Kategori k Teknis Di bawah i General ser
Terdapat dLangsung dSalah satu Produk yang Personel t SP Pertam Personel t SP PertamaDi bawah inIndividuali
Transaksi gFalse Berikan solResolve SQR berperFalse Berikut in MeningkatkDi bawah inMerchandis
Kualitas prProduct Konsumen False k Yang melakTrue Berikut in MeningkatkService ex Mempersing
Di bawah inSalah mengService br True People ClinTrue Konsumen Sanksi
a pemPotensi
3. Pintu kom True Alfamart,
gerbang
Komplain dTrue Salah satu Personil tokPersonel t PemutusanSurat peri True 4. Pembentuk Semua
kesan
Pelanggan Kt eluhan pePernyataanTrue Peran BM sTrue Bapak ZainalSanksi
telahpertPelayanan
berbelanja di Harapan
toko Alfamart
k Rasuna Said. N
Pelanggan Taidak lang Konsumen True
k Donasi konPemutusanTerdapat cIntegritas Kata Kunci False
Komplain yaFalse Bapak SaifuKeluhan peFungsi dar AlfaCare s Konsumen Sanksia pertInternal auTrue
Berikan solResolve Terdapat dLangsung dPersonel t PemutusanPeople ClinTrue Salah satu False
Kemampuan Empathy Salah satu Harga tida Berikut in MeningkatkMarcel menSanksi pemSalah satu False
Product exFalse Pelanggan Keluhan peBerikut in Konsumen Personel
m t Pemutusan4. Kompetitor 2,4 semakin
Komplain hTrue Beda hargaFalse Tindakan pAM melakuk P3T disusuTrue PengukuranFalse
Salah satu Transaksi gSeorang pelanggan
Keluhan peJumlah
telah berbelanja
belPemutusan
di toko Alfamart
Personel t Sudirman
SP Pertampada
Katatanggal 22
Di bawah inJustified c Kasir tidak True Bapak ZainalSanksi
telahpertPeople
berbelanjaClidi Suatu
toko Alfamart
unit Pelayanan
RasunaHarapan
Said. Namun
k pelanggan men
Apabila ha False Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Dalam
k petik
compl
dari
KnowledgeJumlah
komplain konsumen
belPemutusan
adalah, Salah
kecuali
satu
…: False
Salah satu Personil toPelanggan Keluhan peDalam compl KnowledgePersonel t SP PertamaKata KunciCapital
Salah satu Transaksi Komplain yTrue Personel t PemutusanPersonel t SP Pertama4. Operation.: Semua4 benar;
jaw Semua jawaban
Kasir tida False Pelanggan Kt eluhan pePersonel t SP PertamaPersonel t PemutusanSalah satu False
Area sales False Kasir tidak True Siapakah pBranch MaDonasi konPemutusanKata Kunci False
Beda hargaTrue Pelayanan Tarue Personel t SP Pertam Personel t SP Pertam Salah satu True
Pelanggan Keluhan peToko panas,Place Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaKata Kunci False
Handling c True Pelanggan Keluhan peMarcel menSanksi pemPersonel t SP PertamaDi bawah inMerchandis
Konsumen True
s Apabila ha False Komplain yTidak melaPersonel t SP PertamaBuilding adFalse
Di bawah inSalah mengTransaksi True Personel t PemutusanTindakan pAM melakuk 4. Kompetitor
1,3 semakin
Terdapat 4Price Komplain yTrue Personel t SP PertamaMemberikan PDM Kata Kunci False
Terdapat 4Price Komplain yFalse Memberikan PDM Pelanggan Sanksi pemDari sudut Harapan k
Pelanggan Taidak lang PernyataanTrue Peran BM sTrue Berikut in Konsumen Kata m Kunci False
Personil toPeople Salah satu Transaksi Konsumen Sanksia pemTerdapat cIntegritas Di bawah inIndividuali
Komplain yTidak lang Salah satu Produk kadTindakan pAM melakuk Konsumen Sanksi
a pemPilar plac True
Salah satu Harga tida Pelanggan Keluhan pePersonel t PemutusanPersonel t SP Pertam Kata Kunci True
Salah satu Transaksi gProduct exFalse Komplain yTidak melaP3T disusuTrue Salah satu False
Komplain yFalse PernyataanTrue Surat peri True Siapa yangAM Kata Kunci False
Komplain yFalse Berikut ini Personil tidPelanggan Sanksi pemKomplain yTidak melaSalah satu False
Pelanggan Taidak lang Transaksi gProcess Salah satu True Personel t SP Pertam Kata Kunci True
Pelayanan Tarue Terdapat dLangsung dKonsmen da Alfacare Donasi konPemutusanKata Kunci True
Komplain diFalse Salah satu Personil t Donasi konPemutusanKonsumen Sanksi a pemKata Kunci False
Seorang pelanggan
Keluhan peKonsumen
telah berbelanja
True
s di toko Alfamart
Personel t Sudirman
SP Pertama pada
Konsumen
tanggal 22
Sanksi
a Februari
pem3.Kata
2022
Kunci
pukul
Konsumen False06.19memilih,
Product exFalse Beda hargaTrue P3T atau PTrue Memberikan PDM 4. Kompetitor
1,3 semakin
Bapak SaifuKeluhan peBerikan solResolve Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaKata Kunci True
Kasir tidak True Pelanggan Keluhan pePersonel t SP PertamaMarcel menSanksi pem4. Kompetitor 2,4 semakin
Transaksi gFalse Salah satu Personil tokTerdapat cIntegritas Personel t SP PertamaKata Kunci True
Salah satu Promo tidaKepuasan pTrue Surat peri True Peran BM sTrue 4. Kompetitor
3. Marketing1,3(MKT),
semakin
Service br True Komplain te True Salah satu True Yang melakTrue 4. Maintenance
1,3 benar
Kasir tida False Berikut ini Konsumen Personel
k t SP Pertam Surat peri True Salah satu True
Salah satu Kualitas prSalah satu Personil toPada BulanSP ketiga Terdapat cIntegritas Internal auTrue
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Komplain
k petik dari
te
konsumen
t Pemutusan
adalah, Surat
kecualiperi
…: True
MemahamiDikarakter
bawah isupplier;
Penanggung Memperbaiki pelaya
Pelanggan Keluhan pePelanggan Taidak lang Personel t SP PertamaKonsmen da Alfacare Salah satu True
Transaksi gFalse Apabila ha False Berikut ini AC Personel t SP Pertam Kata Kunci Falsekesejahteraan karyawan
3. Peningkatan
Transaksi True Periode/meFalse Berikut in Konsumen Dalam
m foruAM 4. Adanya pembelian
Area sales False Komplain yTidak lang Uang kemba PemutusanPersonel t PemutusanDi bawah inIndividuali
Periode/meTrue Salah satu Area sales P3T atau PTrue Personel t SP PertamaDi bawah inMerchandis
Salah satu Personil tokSalah satu Produk yang Berikut in MeningkatkMenerima Fdalse Kata Kunci False
Area sales False Komplain diFalse Surat peri True SQR berperFalse 4. Transaksi
3. Operation:
Semua
4 benar;
gagal, jaw 2,4 benar; Semua
Periode/meFalse Salah satu Produk kadPersonel t SP PertamaMemberikan PDM 4. Barang kadaluarsa.:
Salah satu Transaksi Pelanggan Keluhan peSurat peri True Dalam bedaAM, AC, C Berikut ini Barang
3. Transaksi gagal, len
Kasir tidak True Kondisi to Place Pelanggan Sanksi pemP3T (PanduCrew toko 4. Barang kadaluarsa.:
Konsumen True
k Di bawah i Tatap mukaDalam bedaAM, AC, C Pada BulanSP kedua Tindakan yaPersonil to
Di bawah inJustified c Salah satu Harga tida Personel t SP Pertam Personel t SP Pertam Kata Kunci False
Konsumen True
s Pelanggan Keluhan peMarcel menSanksi pemKonsumen Sanksi a pemSalah satu False
Pelayanan People Terdapat 5Humble Dalam compl KnowledgePeran BM sTrue Service qu True
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Apabila
k petikhadari
FalsekomplainSiapakah
konsumen
pBranch
adalah,
MaBerikut
kecuali in
…: Meningkatk
Mengetahui Salah
kekurangan
satu Truepelayanan Alfamart; Mem
Terdapat 4Price Salah satu Kualitas prPersonel t SP PertamaKonsumen Sanksi a pemHarapan leb True
Salah satu Produk kadKomplain dTrue Marcel menSanksi pemUang kemba PemutusanKata Kunci False
Komplain ya False Salah satu Area sales P3T (PanduCrew toko Konsmen da Alfacare Kata Kunci False
Service br True Periode/meTrue Personel t PemutusanPersonel t PemutusanSalah satu True
Transaksi True Salah satu Transaksi Personel t PemutusanDalam compl KnowledgeDi bawah i Marketing
Kondisi to Place Salah satu Personil t Siapakah pBranch MaPersonel t SP PertamaSalah satu True
3. Transaksi gagal,
Terdapat 5Humble Apabila ha False Konsumen Sanksi
a pertPeran BM sTrue 4. Barang kadaluarsa.:
Periode/meTrue Salah satu Isi kemasanTindakan pAM melakuk Personel t SP PertamaKata Kunci False
Kendala proProcess Transaksi gProcess P3T disusuTrue Berikut in Konsumen Mystery
m shTrue
Kasir tidak True Salah satu Area sales Berikut ini AC Berikut in Konsumen Salahm satu False
Komplain hTrue Salah satu Personil tokSurat peri True Personel t PemutusanSalah satu True
Konsumen True
k Area sales False Siapa yangAM Berikut in MenginputProduk berk Seluruh pr
Beda hargaTrue Salah satu Promo tidaP3T (PanduCrew toko Personel t SP PertamaMystery 3. HumanshTrue
Seorang pelanggan
Keluhan peKonsumen
telah berbelanja
False
k di toko Alfamart
Personel t Sudirman
Pemutusan pada
Personel
tanggal 22
t SP Pertam
Februari
4. Operation.:
2022 pukul
Semua1,3
06.19
benar;
jawWIB 2,4
danbenar;
dilayani
1,2,
o
telah berbelanja
Salah satu
di toko
ProdukAlfamart
kadYangMerdeka
melakTrue pada tanggal
Konsumen
03 Maret
Sanksi
a 2022 pempukul
Salah19.00
satu False
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Berikut
k petikinidari
Personil
komplain
tidPersonel
konsumen
t SP Pertama
adalah, Bapak
kecualiZainal
…: Sanksi
Melatih
telahpertKata
berbelanja
karyawanKunci
untuk
di False
toko Alfamart
lebih professional;
Rasuna Memp
Said. N
Berikut ini MekanismeKeluhan yaJustified c Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaBuilding adFalse
Salah satu Personil t Salah satu Gunakan TrPada BulanSP ketiga P3T (PanduCrew toko Di bawah i Penanggung
Salah satu Personil tokKonsumen True k Surat peri True Harga berbSP PertamaDi bawah i Marketing
Komplain ya False Area sales True Pelanggan Sanksi pemSurat peri True Di bawah inHuman capi
Personil toPeople Salah satu Produk kadJumlah belPemutusanMenerima Fdalse Kata Kunci False
Beda hargaTrue Keluhan yaJustified c Jumlah belPemutusanBerikut in MeningkatkHarapan daTrue
Di bawah inSalah mengArea sales False Konsmen da Alfacare Berikut in MenginputKata Kunci False
Product exp True Pelanggan Keluhan pePersonel t SP Pertam Personel t SP PertamaKerapian pMenggunaka
Transaksi gFalse Salah satu Harga tida Surat peri True Personel t SP Pertam Kata Kunci False
Salah satu Personil toSalah satu Transaksi Personel t SP PertamaDalam foruAM Salah satu True
telah berbelanja
Salah satu
di toko
Transaksi
Alfamart
gBerikut
Merdeka
in Meningkatk
pada tanggal
Konsmen
03 Maret
da
Alfacare
2022 pukul
Finance
19.00adFalse
memilih,
Kemampuan Empathy Konsumen True s Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertam 4. 3. Kompetitor
Marketing 2,4(MKT),
semakin
k satu Area sales Personel t SP Pertam Personel t SP Pertama4. Maintenance 1,3 benar
Dalam alurKomplain HKomplain hTrue SQR berperFalse Personel t PemutusanKerapian pMenggunaka
Di bawah i Tatap mukaProduct exp True Personel t SP PertamaP3T disusuTrue 4. Operation:Semua
2,4 benar;
Beda hargaFalse Kendala pro Process Personel t SP Pertam P3T (PanduCrew toko Service ex Mempersing
Salah satu Transaksi gTerdapat 4Price Berikut in MeningkatkPeople ClinTrue Kata Kunci False
Salah satu Produk kadBapak Saiful Langsung
telah berbelanja
Yang melak
di toko
True Alfamart
Harga
Merdeka
berbSPpadaPertama
tanggal
Berikut
03 ini
Maret
Price2022 pukul 19.00 WIB, di
Pelayanan People Bapak SaifulLangsung
telah berbelanja
Dalam foruAM
di toko Alfamart
Berikut
Merdeka
in Mengurangi
pada tanggal
Finance
03 Maret
adFalse 2022 pukul 19.00 WIB, di
Salah satu Harga tida Transaksi gProcess Memberikan PDM Personel t PemutusanPelayanan Harapan k
Salah satu Personil toPeriode/meTrue Menerima Fdalse Dalam compl KnowledgeSalah satu True
Berikut ini Personil tidSalah satu Kualitas prPeople ClinTrue Fungsi dar AlfaCare s Harga yangProduct
Memahami
dapat kita
Personel
k petiktdari
SP Pertam
komplain
Personel
konsumen
t Pemutusan
adalah, Potensi
kecuali
3. …:
kom
General True
Mengetahui
Service (GS) kekurangan pela
Handling c True Keluhan yaUnjustifiedP3T (PanduCrew toko P3T atau PTrue 4. Operation:Semua
2,4 benar;
Konsumen True
k Berikut ini Personil tidMenerima Fdalse Yang melakTrue Potensi kom True
Konsumen False
s Salah satu Area sales Personel t PemutusanTerdapat cIntegritas Kata Kunci False
Pelayanan Tarue Salah satu Personil tokJumlah belPemutusanP3T disusuTrue Kata Kunci True
Komplain yTidak lang Area sales False Personel t SP PertamaKategori k Teknis Di bawah inHuman capi
Handling c True Salah satu Personil t Berikut in Konsumen Berikut
m in MenginputKata Kunci False
Pelanggan Keluhan peKonsumen False s Personel t SP PertamaHarga berbSP PertamaTindakan yaPersonil to
Salah satu Harga tida Product exp True Pelanggan Sanksi pemDalam compl KnowledgeHarapan daTrue
Salah satu Gunakan TrBerikut ini Personil tidPada BulanSP ketiga Personel t SP Pertam Service qu True
Pelanggan Keluhan peKomplain ya False Dalam compl KnowledgeSalah satu True Di bawah i Penanggung
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Personil
k petiktoPeople
dari komplainBerikut
konsumen
in Mengurangi
adalah, Pelanggan
kecuali …: Sanksi
Memperbaiki
pemBuilding
pelayanan
adFalse sehingga loyalitas konsum
Pelayanan Tarue Komplain yTidak lang Menerima Fdalse Surat peri True Di bawah inIndividuali
Salah satu Gunakan TrBapak Saiful Langsung
telah berbelanja
Personeldit toko
SP Pertama
Alfamart
Personel
Merdekat SPpada
Pertam
tanggal
Tindakan
03 Maret
yaPersonil
2022to
pukul 19.00 WIB, di
Pelanggan Taidak lang Keluhan yaUnjustifiedTindakan pAM melakuk Dalam compl KnowledgeKata Kunci False
Salah satu Transaksi Pelayanan People Harga berbSP PertamaPersonel t SP PertamaPelayanan Harapan k
Berikut ini Personil tidPelanggan Keluhan peDonasi konPemutusanSurat peri True Kerapian pMenggunaka
Pelanggan Keluhan pePernyataanTrue Personel t PemutusanKonsmen da Alfacare Tindakan yaPersonil to
Terdapat 4Price Konsumen True
s Harga berbSP PertamaPersonel t SP PertamaService ex Mempersing
Apabila ha False Konsumen True
k Berikut ini AC Personel t SP PertamaPelayanan True
Di bawah i Tatap mukaTerdapat 4Price Personel t SP PertamaDalam bedaAM, AC, C Kata Kunci False
Beda hargaFalse Komplain yFalse Berikut in MeningkatkPersonel t SP Pertam Berikut ini Kreatif
Komplain diFalse Handling c True P3T disusuTrue Personel t SP PertamaKata Kunci False
Komplain yFalse Pelanggan Kt eluhan peDalam compl KnowledgePersonel t SP Pertam Kata Kunci False
Pelanggan Keluhan peSalah satu Harga tida Pada BulanSP ketiga Tindakan pAM melakuk Salah satu False
3. Transaksi gagal,
Salah satu Transaksi Komplain ya False Personel t SP PertamaBerikut in Meningkatk4. 3. General Service jaw
Barang kadaluarsa.:
Semua (GS)2,4 benar; 1,2,3 b
Di bawah i Tatap mukaKonsumen False k Konsumen Sanksi
a pemJumlah belPemutusan4. Operation: Semua
4 benar;
jaw 1,3 benar; Semua
Dalam alurKomplain HTerdapat 5Humble P3T (PanduCrew toko Konsumen Sanksi a pertKerapian pMenggunaka
Service br True Berikan solResolve Personel t PemutusanSiapa yangAM Produk berk Seluruh pr
Beda hargaFalse Apabila ha False Berikut ini AC Personel t SP Pertam Di bawah i Marketing
Apabila ha False Salah satu Personil toPersonel t PemutusanPersonel t PemutusanDi bawah inMerchandis
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Periode/me
k petik dari
Falsekomplain
Surat
konsumen
peri Trueadalah, Surat
kecuali
peri
…: True
Melatih karyawan
Berikut ini
untukPrice
lebih professional; Memp
Seorang pelKeluhan peKualitas prProduct Personel t PemutusanSurat peri True Area luar t Tersedia ba
Komplain yTidak lang Salah satu Personil toPada BulanSP ketiga Personel t SP PertamaBuilding adFalse
Salah satu Produk kadSalah satu Isi kemasanP3T (PanduCrew toko Menerima Fdalse PengukuranFalse
Pelayanan People Di bawah i Tatap mukaPersonel t SP PertamaSurat peri True Mystery shTrue
Salah satu Promo tidaSalah satu Produk kadBerikut ini AC Pelanggan Sanksi pemKata Kunci True
Komplain ya False Pelanggan Keluhan pePelanggan Sanksi pemPersonel t SP Pertam Service ex Mempersing
Pelanggan Keluhan peSalah satu Personil t People Cli Suatu unit Pada BulanSP kedua Pelayanan Harapan k
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Handling
k petik cdari
TruekomplainKonsumen
konsumen Sanksi
a adalah,
pemPersonel
Melatih karyawan
Di bawahuntuk
i General
lebihser
professional; Menge
Transaksi gFalse Apabila ha False People Cli Suatu unit Personel t SP PertamaDi bawah inHuman capi
Periode/meFalse Kondisi to Place Personel t PemutusanSurat peri True Berikut ini Barang
3. Konsumen bebaslenmemilih,
Konsumen True
k Periode/meTrue Personel t SP PertamaUang kemba Pemutusan4. Kompetitor 2,4 semakin
Kasir tida False Kualitas prProduct Personel t SP PertamaKonsumen Sanksi a pemDari sudut Harapan k
Komplain diFalse Salah satu Personil toPersonel t PemutusanP3T atau PTrue Kerapian pMenggunaka
Produk kada Product Salah satu Personil t Personel t SP PertamaSurat peri True Kata Kunci False
Pelanggan Keluhan peSalah satu Personil tokPersonel t SP PertamaPersonel t SP PertamaTindakan yaPersonil to
Service br True Salah satu Personil toPersonel t SP PertamaPada BulanSP ketiga 4. Kompetitor 2,4 semakin
Kepuasan pTrue Penyampaia Komplain Konsumen Sanksi
a pertDalam foruAM Salah satu False
Salah satu Personil toSalah satu Isi kemasanBerikut in Mengurangi P3T disusuTrue Salah satu Truekesejahteraan karyawan
3. Peningkatan
Komplain diFalse Komplain yTrue Personel t PemutusanPersonel t SP Pertama4. Adanya pembelian
Salah satu Transaksi gKeluhan yaJustified c Donasi konPemutusanKonsmen da Alfacare Berikut ini Kreatif
Salah satu Harga tida Kepuasan pTrue Fungsi dar AlfaCare s Personel t SP Pertam Pelayanan Tyrue
Periode/meFalse Salah satu Personil tokMenerima Fdalse Dalam bedaAM, AC, C Salah satu False
Salah satu Area sales Kondisi to Place Konsmen da Alfacare People Cli Suatu unit Kata Kunci False
Product exFalse PernyataanTrue Siapa yangAM Konsumen Sanksi
a pertPelayanan Tyrue
Ibu Safitri Keluhan peKeluhan yaJustified c Konsumen Sanksia pemPersonel t PemutusanProduk berk Seluruh pr
PernyataanTrue Pelanggan Keluhan pePersonel t SP PertamaPersonel t PemutusanDi bawah inHuman capi
Konsumen True
s Kualitas prProduct Peran BM sTrue Konsumen Sanksi
Konsumen True
k Area sales False People ClinTrue Berikut in Konsumen Salah
m satu True
Berikut ini MekanismeSalah satu Personil toSurat peri True Personel t Pemutusan3.Salah satu Capital
Beda hargaTrue Konsumen False
k Personel t SP Pertam Komplain yTidak mela4. 3. TransaksiSemua
Operation.: Semua
gagal, jaw jawaban benar; 1,
PernyataanTrue Penyampaia Komplain Uang kemba PemutusanKategori k Teknis 4. Barang kadaluarsa.:
Pelayanan People Transaksi True Personel t SP Pertam SQR berperFalse Di bawah inIndividuali
Dalam alurKomplain HKondisi to Place Personel t SP Pertam Personel t PemutusanHarapan daTrue
Berikut ini Personil tidTransaksi gFalse Memberikan PDM Tindakan pAM melakuk Kata Kunci False
Produk kada Product Salah satu Promo tidaKonsumen Sanksi a pemMarcel menSanksi pemSalah satu Capital
Konsumen False
s Keluhan yaUnjustifiedSalah satu True Personel t SP Pertam 4. Operation.:
Semua
2,4 benar;
jaw 1,2,3 benar; 4
Kualitas prProduct Salah satu Harga tida Donasi konPemutusanPeran BM sTrue Kata Kunci False
Terdapat 4Price Kondisi to Place Personel t PemutusanPada BulanSP kedua Berikut ini Barang len
Terdapat 5Humble Seorang pelKeluhan pePersonel t SP Pertam Surat peri True Salah satu False
Salah satu Transaksi Salah satu Produk yang Personel t SP Pertam Surat peri True Berikut ini Kreatif
Pelanggan Kt eluhan peKomplain yFalse People Cli Suatu unit Personel t SP PertamaSalah satu False
Salah satu Area sales Kemampuan Empathy Personel t SP Pertam Komplain yTidak melaSalah satu False
telah berbelanja
Salah satu
di toko
Transaksi
Alfamart
Personel
Merdekat Pemutusan
pada tanggal
Memberikan
03 Maret
PDM2022 pukul
Operation
19.00 True
Keluhan yaJustified c Transaksi gProcess Personel t PemutusanSalah satu True Kata Kunci False
Kasir tida False Komplain diFalse Jumlah belPemutusanBerikut in MenginputHarga yangProduct
Periode/meFalse Apabila ha False Personel t SP PertamaPelanggan Sanksi pemPelayanan Tyrue
Transaksi True Berikut ini Konsumen Jumlah
k belPemutusanDalam bedaAM, AC, C Berikut ini Barang len
Product exFalse Apabila ha False Personel t SP PertamaMenerima Fdalse Alfamart mTrue
Pelanggan Kt eluhan peBerikut ini Personil tidKonsumen Sanksi
Penyampaia Komplain Berikan solResolve People Cli Suatu unit Marcel menSanksi pemDari sudut Harapan k
Segala usa False Konsumen Trues Personel t SP Pertam Berikut in Konsumen Pilar
m plac True
Komplain dTrue Di bawah inSalah mengMenerima Fdalse Personel t SP Pertam Berikut ini Barang len
Salah satu Toko panasProduct exFalse Salah satu True Konsumen Sanksi
a pemArea luar t Tersedia ba
Salah satu Personil tokTerdapat dLangsung dPersonel t SP Pertam Terdapat cIntegritas Kata Kunci False
Di bawah i Tatap mukaTransaksi True Kategori k Teknis Personel t SP Pertam Di bawah i General ser
s Berikut in Mengurangi Personel t SP PertamaKata Kunci False
Konsumen Benar
s Transaksi gProcess Surat peri Benar Personel t SP Pertam Service ex Mempersing
Salah satu Transaksi gDi bawah inSalah mengSurat peri True Personel t SP PertamaOperation True
Periode/meFalse Salah satu Harga tida Personel t PemutusanSurat peri True Bersikap
3. Generalr Membawa
Service (GS)ur
Product exFalse Area sales False Personel t PemutusanBerikut ini AC 4. Operation:
Semua
4 benar;
jaw 1,2,3 benar; 2,4 b
Kasir tida False Area sales False Yang melakTrue Salah satu True Salah satu True
Dalam alurKomplain HPelanggan Keluhan pePersonel t SP PertamaPersonel t PemutusanKerapian pMenggunaka
Komplain yFalse Konsumen False
s Bapak ZainalSanksi
telahpertSQR
berbelanja
berper
di Ftoko Alfamart
alse Internal
RasunaauTrue
Salah satu Personil t Konsumen True s Konsumen Sanksi
a pemJumlah belPemutusanFinance adFalse
Salah satu Gunakan TrTerdapat 5Humble Terdapat cIntegritas Personel t SP PertamaSalah satu True
3. Marketing (MKT),
Salah satu Transaksi gPeriode/meTrue Surat peri True Memberikan PDM 4. Maintenance
1,3 benar
Apabila ha False Salah satu Transaksi gPersonel t SP PertamaPeople Cli Suatu unit Harapan leb True
Product exFalse Beda hargaFalse Personel t SP PertamaSurat peri True Service qu True
Product exFalse Personil toPeople Personel t PemutusanKonsumen Sanksi a pertKata Kunci False
Seorang pelKeluhan peBerikan solResolve SQR berperFalse Tindakan pAM melakuk Service qu True
Apabila ha False Salah satu Produk yang Berikut in MeningkatkSurat peri True Potensi kom True
Kondisi to Place Periode/meFalse Personel t SP Pertam Personel t PemutusanSalah satu True
Segala usa False Pelayanan People Personel t PemutusanBerikut in MenginputSalah satu False
Di bawah inJustified c Periode/meFalse Yang melakTrue Komplain yTidak melaHarapan daTrue
Salah satu Kualitas prHandling c True Berikut in Mengurangi Personel t PemutusanKata Kunci False
Komplain dTrue Segala usa False Berikut in Mengurangi Personel t PemutusanKata Kunci False
telah berbelanja
Salah satu
di toko
PromoAlfamart
tidaSurat
Merdeka
peri True
pada tanggal
Pelanggan
03 Maret
Sanksi
2022
pempukul
Salah19.00
satu Capital
3. Human False
WIB, dilayani oleh(HCO),
Operation kasir atas
Product exFalse Periode/meFalse Menerima Fdalse Personel t Pemutusan4. Operation.: SemuaSemua
jaw jawaban benar; 1,
Kasir tida False Salah satu Personil t Fungsi dar AlfaCare s Terdapat cIntegritas Kata Kunci False
Keluhan yaJustified c Berikut ini Personil tidDonasi konPemutusanBerikut in MeningkatkSalah satu True
Memahami
dapat kita
Personel
k petiktdari
Pemutusan
komplain
Personel
konsumen
t SP Pertama
adalah, Finance
kecuali …:
adFalse
Komplain yFalse Keluhan yaUnjustifiedPersonel t SP PertamaPersonel t SP PertamaPotensi kom True
k t PemutusanPersonel t SP PertamaBuilding adFalse
Segala usa False Product exFalse Kategori k Teknis Personel t PemutusanSalah satu True
Salah satu Personil toKasir tidak True Pada BulanSP ketiga People Cli Suatu unit Salah satu False
Berikut ini MekanismeKomplain yTrue Siapakah pBranch MaPersonel t Pemutusan4. Kompetitor 2,4 semakin
Berikut ini MekanismeBerikut ini Konsumen Pada k BulanSP ketiga P3T atau PTrue Kata Kunci False
Di bawah inSalah mengSeorang pelanggan
Keluhan peDonasi
telah berbelanja
konPemutusan
di toko Alfamart
P3T atau PTrue
Sudirman padaPengukuran
tanggal 22
FalseFebruari 2022 pukul 06.
Salah satu Gunakan TrSalah satu Isi kemasanDalam compl KnowledgeBerikut in Konsumen Human m capiFalse
Segala usa False Salah satu Personil t P3T disusuTrue Peran BM sTrue Kata Kunci False
Penyampaia Komplain Pelayanan People Personel t SP Pertam Konsumen Sanksia pemAlfamart mTrue
3. Transaksi gagal,
Transaksi True Seorang pelanggan
Keluhan peDalam
telah berbelanja
complKnowledgeBerikut
di toko Alfamart
in Sudirman
Meningkatkpada
4. Barang
tanggal 22
kadaluarsa.:
Semua Februari
jaw 1,2,3
2022 benar;
pukulSem
06.
Salah satu Personil t Pelanggan Keluhan peBerikut in Mengurangi Berikut in MenginputKata Kunci False
Product exFalse Pelayanan Tarue Komplain yTidak melaPersonel t SP Pertama3. Merchandis
MarketingFalse
(MKT),
Produk kada Product Ibu Safitri Keluhan pePada BulanSP kedua P3T atau PTrue 4. Maintenance
1,3 benar
Product exFalse Transaksi True Personel t SP PertamaDonasi konPemutusanKata Kunci False
Salah satu Transaksi Komplain te True Personel t PemutusanMarcel menSanksi pemSalah satu Falsekesejahteraan karyawan
3. Peningkatan
Komplain ya False Dalam alurKomplain HPersonel t SP PertamaDalam foruAM 4. Adanya pembelian
Berikut ini MekanismeProduk kada Product Dalam compl KnowledgeTerdapat cIntegritas Salah satu False
Periode/meBenar Kepuasan pBenar Personel t SP Pertam Personel t SP PertamaSalah satu Benar
Penyampaia Komplain Salah satu Transaksi Dalam bedaAM, AC, C Harga berbSP PertamaSalah satu False
Salah satu Harga tida Pelanggan Keluhan peMenerima Fdalse Berikut in MenginputKata Kunci False
Salah satu Gunakan TrKasir tida False Peran BM sTrue Personel t SP PertamaPelayanan Harapan k
Seorang pelKeluhan peApabila ha False Siapakah pBranch MaPersonel t SP PertamaProduk berk Seluruh pr
Seorang pelKeluhan peDi bawah inJustified c Konsumen Sanksia pemP3T disusuTrue Berikut ini Price
s Personel t SP PertamaBerikut in Mengurangi Produk berkSeluruh pr
Kendala proProcess Dalam alurKomplain HPersonel t SP PertamaKomplain yTidak melaKata Kunci False
Personil toPeople Berikut ini Personil tidMarcel menSanksi pemKonsumen Sanksi
a pemHarapan daTrue
Komplain yaSalah Beda hargaSalah Salah satu Benar Kategori k Teknis Salah satu Capital
3. Human Salah Operation (HCO),
Pelanggan Keluhan peProduct exp True Personel t PemutusanTerdapat cIntegritas 4. Operation.:
Semua
Semua
Transaksi gProcess PernyataanTrue Kategori k Teknis Personel t PemutusanHuman capiFalse
Di bawah i Tatap mukaKendala pro Process Terdapat cIntegritas Personel t SP Pertam Kata Kunci False
Di bawah inJustified c Konsumen True
s Pada BulanSP ketiga Surat peri True Mystery shTrue
Apabila ha False Salah satu Produk yang Kategori k Teknis Konsumen Sanksi
a pertKata Kunci True
Salah satu Harga tida Salah satu Personil tokSiapakah pBranch MaSurat peri True Alfamart mTrue
Kendala proProcess Area sales False Berikut in MengurangiPersonel t SP PertamaHarapan daTrue
Keluhan yaUnjustifiedTerdapat 4Price Berikut in MengurangiKonsumen Sanksi
3. Transaksi gagal,
Pelanggan Taidak lang Pelanggan Keluhan peDalam compl KnowledgePersonel t SP Pertam 4. Barang kadaluarsa.:
Transaksi gFalse Terdapat 4Price Menerima Fdalse P3T disusuTrue Kata Kunci False
Salah satu Kualitas prTerdapat dLangsung dPada BulanSP ketiga Personel t SP PertamaKata Kunci False
Keluhan yaJustified c Salah satu Isi kemasanSQR berperFalse Yang melakTrue Salah satu True
Pelayanan People Pelanggan Keluhan peBerikut in Konsumen Dalamm bedaAM, AC, C Salah satu False
Salah satu Toko panasKomplain ya False Surat peri True SQR berperFalse Pelayanan Tyrue
Service br True Pelanggan Keluhan peP3T (PanduCrew toko Siapakah pBranch MaKata Kunci True
Beda hargaTrue Komplain diFalse P3T (PanduCrew toko Marcel menSanksi pemService ex Mempersing
Di bawah i Tatap mukaSalah satu Produk kadDalam compl KnowledgePersonel t SP PertamaSalah satu False
Bapak SaifuKeluhan pePelanggan Taidak lang Konsmen da Alfacare P3T disusuTrue Di bawah inMerchandis
Konsumen False
k Dalam alurKomplain HMenerima Fdalse Personel t PemutusanSalah satu False
Salah satu Personil t Komplain dTrue Pada BulanSP ketiga P3T (PanduCrew toko Kerapian pMenggunaka
Komplain yaFalse Komplain dTrue Personel t SP PertamaSurat peri True Salah satu True
Konsumen True
k Product exp True Komplain yTidak melaKonsmen da Alfacare Salah satu True
Di bawah inJustified c Keluhan yaJustified c Jumlah belPemutusanPeran BM sTrue Memastikan Display pr
Transaksi True Konsumen False
k Konsumen Sanksi
a pemMemberikan PDM Salah satu False
Salah satu Gunakan TrBeda hargaFalse Donasi konPemutusanPeople Cli Suatu unit Kata Kunci False
Salah satu Produk yang Transaksi gProcess SQR berperFalse Jumlah belPemutusanBerikut ini Barang len
Penyampaia Komplain Konsumen False k Personel t PemutusanDalam bedaAM, AC, C PengukuranFalse
Personil toPeople Salah satu Toko panasSurat peri True Marcel menSanksi pemSalah satu False
Terdapat 5Humble Service br True Surat peri True Personel t PemutusanKata Kunci False
Komplain dTrue Product exFalse Personel t SP Pertam P3T atau PTrue Alfamart mTrue
Seorang pelKeluhan peSegala usa False Surat peri True Surat peri True Kata Kunci True
Salah satu Personil toSalah satu Toko panasPada BulanSP ketiga People ClinTrue Di bawah inIndividuali
Komplain yaFalse Di bawah inSalah mengYang melakTrue Pelanggan Sanksi pemOperation True
Kepuasan pTrue Salah satu Transaksi gPersonel t SP PertamaTerdapat cIntegritas Salah satu False
Komplain teTrue Keluhan yaUnjustifiedSurat peri True Jumlah belPemutusanPelayanan Tyrue
Salah satu Produk yang Salah satu Transaksi gMarcel menSanksi pemSiapa yangAM Mystery shTrue
Produk kadaProduct Pelanggan Keluhan pePersonel t PemutusanPersonel t SP PertamaAlfamart mTrue
Kendala proProcess Salah satu Promo tidaPeople Cli Suatu unit Fungsi dar AlfaCare s Building adFalse
Transaksi gProcess Pelanggan Kt eluhan pePeran BM sTrue Memberikan PDM Service ex Mempersing
Transaksi gFalse Seorang pelKeluhan peDalam compl KnowledgeSurat peri True Kata Kunci False
Keluhan yaJustified c Di bawah inSalah mengPersonel t SP PertamaMemberikan PDM Kata Kunci False
Salah satu Harga tida Komplain yTrue Personel t SP PertamaSurat peri True Kata Kunci True
Konsumen True
s Salah satu Produk kadPersonel t PemutusanSurat peri True Kata Kunci True
Periode/meFalse Salah satu Personil toMarcel menSanksi pemJumlah belPemutusanHarga yangProduct
Pelanggan Taidak lang Salah satu Produk yang Yang melakTrue Dalam bedaAM, AC, C Kata Kunci False
Berikan solResolve Ibu Safitri Keluhan peDalam bedaAM, AC, C Komplain yTidak melaService ex Mempersing
Komplain hTrue Pelanggan Kt eluhan peBerikut in MeningkatkPersonel t SP PertamaPelayanan Tyrue
Komplain yTidak lang Salah satu Promo tidaSurat peri True P3T disusuTrue Pelayanan Tyrue
Konsumen False
k Komplain diFalse Berikut ini AC Personel t PemutusanOperation True
Salah satu Personil t Salah satu Harga tida Surat peri True Personel t SP PertamaHarapan leb True
PernyataanTrue Berikan solResolve P3T (PanduCrew toko People Cli Suatu unit Potensi kom True
Bapak SaifuKeluhan peSalah satu Toko panasPersonel t SP Pertam Berikut in Konsumen Salah m satu True
Pelanggan Keluhan peKonsumen False s Personel t SP PertamaMenerima Fdalse Kata Kunci False
Komplain yaFalse Salah satu Produk kadPeople Cli Suatu unit Jumlah belPemutusanKata Kunci False
Segala usa False Kasir tidak True Personel t PemutusanBerikut ini AC Kata Kunci False
Toko panas,Place Product exFalse Personel t SP PertamaMemberikan PDM Di bawah inMerchandis
Salah satu Produk kadService br True Yang melakTrue Personel t SP Pertam Kata Kunci False
Kualitas prProduct Komplain ya False Uang kemba PemutusanPersonel t SP Pertam Salah satu False
Salah satu Area sales Berikan solResolve Personel t PemutusanSurat peri True Salah satu Capital
Apabila ha False Salah satu Personil tokSQR berperFalse Berikut in Mengurangi 4. Operation.:
Semua
1,2,3jaw
PernyataanTrue Berikut ini Personil tidSurat peri True Pada BulanSP kedua Mystery shTrue
Salah satu Produk kadPernyataanTrue Bapak ZainalSanksi
telahpertMemberikan
berbelanja di PDM
toko Alfamart
AreaRasuna
luar t Tersedia
Said. Namun
ba pelanggan men
Kualitas prProduct Toko panas,Place Berikut in MeningkatkPersonel t PemutusanBerikut ini Kreatif
Seorang pelKeluhan peTransaksi True Pada BulanSP kedua Personel t SP Pertam Salah satu False
Keluhan yaJustified c Komplain yTidak lang Surat peri True Surat peri True Salah satu False
Product expTrue Transaksi gFalse Pada BulanSP ketiga Personel t SP Pertam Alfamart mTrue
Apabila ha False Kasir tidak True People Cli Suatu unit Uang kemba PemutusanKata Kunci True
Apabila ha False Kasir tidak True Surat peri True Personel t PemutusanInternal auTrue
Keluhan yaJustified c Konsumen Falses Personel t SP PertamaJumlah belPemutusanSalah satu True
Salah satu Gunakan TrKomplain dTrue Personel t SP Pertam Personel t SP PertamaMerchandisFalse
Di bawah inSalah mengKomplain diFalse Personel t SP PertamaSalah satu True Kata Kunci False
Bapak Saiful
Langsung
telah berbelanja
Periode/me
di toko
FalseAlfamart
Fungsi
Merdeka
dar AlfaCare
pada tanggal
s P3T disusuTrue
03 Maret 2022 pukul
Human19.00
capiFalse
Periode/meTrue Transaksi True Surat peri True Konsmen da Alfacare Kata Kunci False
Service br True Segala usa False Dalam compl KnowledgePersonel t SP PertamaAlfamart mTrue
Kendala proProcess Periode/meTrue Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertam 3. Kata Kunci
Pintu False Alfamart,
gerbang
Bapak Saiful
Langsung
telah berbelanja
Konsumen di toko
True
k Alfamart Siapakah
MerdekapBranch
pada MaHarga
tanggal 03berbSP
MaretPertama
2022 pukul
4. Pembentuk
19.00 Semua
WIB,kesan
dilayani
jawAlfamart.:
oleh kasir
Semua
atasj
Transaksi gFalse Ibu Safitri Keluhan peSurat peri True Konsumen Sanksi
a pemMystery shTrue
Terdapat 5Humble Salah satu Area sales Personel t SP PertamaPeople ClinTrue Kata Kunci False
Keluhan yaUnjustifiedSalah satu Produk yang Personel t SP Pertam Jumlah belPemutusanDi bawah inHuman capi
Pelanggan Keluhan peService br True Konsmen da Alfacare Dalam compl KnowledgePelayanan True
Pelanggan Kt eluhan peSeorang pelanggan
Keluhan peBerikut
telah berbelanja
Donasi konPemutusan
Sudirman pada
Salahtanggal 22
satu True Februari 2022 pukul 06.
Konsumen True
s Area sales True Peran BM sTrue Memberikan PDM Berikut ini Barang len
Komplain yFalse Komplain diFalse Personel t SP PertamaP3T (PanduCrew toko Kata Kunci False
Seorang pelKeluhan peArea sales False Personel t SP Pertam Personel t SP PertamaPelayanan True
3. Maintenance
Salah satu Isi kemasanKendala pro Process Konsmen da Alfacare Dalam compl Knowledge4.3. Operation:Semua
Human Capital1,3 benar;
jaw 2,4 benar;
Operation (HCO), 1,2,3
Pelanggan Keluhan peSalah satu Transaksi gPersonel t SP PertamaPeople ClinTrue 4. Operation.:
Semua
1,2,3jaw
benar; Semua jawab
Berikut ini MekanismeBeda hargaTrue Personel t SP PertamaTindakan pAM melakuk 4. Kompetitor
1,3 semakin
Periode/meTrue Salah satu Harga tida Dalam bedaAM, AC, C People Cli Suatu unit PengukuranFalse
Penyampaia Komplain Area sales False Surat peri True Dalam foruAM Salah satu Capital
Salah satu Personil t Apabila ha False People Cli Suatu unit P3T atau PTrue 4. Operation.:
Semua2,4 benar;
jaw Semua jawaba
Salah satu Personil toPelanggan Kt eluhan pePersonel t SP PertamaMenerima Fdalse Memastikan Display pr
Toko panas,Place Komplain ya False Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaHarga yangProduct
Salah satu Promo tidaSalah satu Toko panasKategori k Teknis Memberikan PDM Di bawah i Marketing
Bapak SaifuKeluhan peSalah satu Toko panasSurat peri True Konsumen Sanksi
a pertProduk berk Seluruh pr
Komplain hTrue Keluhan yaUnjustifiedPersonel t SP Pertam Memberikan PDM Salah satu False
Kondisi to Place Terdapat 4Price Marcel menSanksi pemPersonel t SP PertamaKata Kunci True
Salah satu Personil toTransaksi gFalse Personel t PemutusanPersonel t SP Pertam Kata Kunci False
Komplain dTrue Berikut ini Personil tidPersonel t SP PertamaPersonel t SP PertamaSalah satu True
Area sales False Produk kada Product Surat peri True Harga berbSP PertamaKata Kunci False
Di bawah inJustified c Segala usa False P3T (PanduCrew toko Personel t SP PertamaTindakan yaPersonil to
k True Pada BulanSP ketiga Personel t PemutusanDi bawah i Penanggung
Beda hargaFalse Pelanggan Keluhan pePeran BM sTrue Siapakah pBranch MaSalah satu True
3. Maintenance
Berikut ini MekanismeSalah satu Personil toPada BulanSP ketiga Personel t Pemutusan4. Operation: Semua
1,3 benar;
jaw 1,2,3 benar; Se
Beda hargaFalse Product exFalse Berikut in MeningkatkSiapakah pBranch MaSalah satu False
Salah satu Promo tidaIbu Safitri Keluhan peKonsumen Sanksia pemKonsumen Sanksi
dapat kita
Terdapat
k petik cIntegritas
dari komplain
Personel
konsumen
t SP Pertam
adalah, Kata
kecuali
3. Kunci
…: True
General Melatih(GS)
Service karyawan untuk lebi
Apabila ha False Periode/meTrue Yang melakTrue Berikut ini AC 4. Operation:
Semua
4 benar;
Apabila ha False Salah satu Isi kemasanPersonel t SP PertamaP3T disusuTrue Di bawah inHuman
3. Peningkatan capi
k P3T atau PTrue Personel t SP Pertam 4. Adanya pembelian
Dalam alurKomplain HPelanggan Keluhan peDonasi konPemutusanPersonel t SP PertamaService qu True
Salah satu Personil toTerdapat dLangsung dSQR berperFalse Komplain yTidak melaSalah satu False
Transaksi True Seorang pelanggan
Keluhan peSalah
telah berbelanja
satu Truedi toko Alfamart
Personel t Sudirman
Pemutusanpada
Pelayanan
3. tanggal 22
Human Tyrue Februari
Capital 2022(HCO),
Operation pukul 06.
Salah satu Harga tida Pelanggan Keluhan peBerikut in MeningkatkPersonel t Pemutusan4. Operation.: Semua1,3 benar;
jaw Semua jawaba
Salah satu Harga tida Product exp True Personel t SP Pertam Personel t SP PertamaKata Kunci False
Beda hargaFalse Salah satu Produk yang Personel t SP PertamaPeople ClinTrue Service qu True
Terdapat dLangsung dKepuasan pTrue Personel t SP PertamaPada BulanSP kedua Service qu True
Service br True Product exp True P3T (PanduCrew toko Berikut in Konsumen Hargam yangProduct
Terdapat 5Humble Komplain te True Surat peri True P3T atau PTrue Pilar plac True
Kemampuan Empathy Periode/meTrue Bapak Zainal
Sanksi
telahpertPada
berbelanja
BulanSP
di toko Alfamart
ketiga Service
Rasuna
qu True
Terdapat 5Humble Kendala pro Process Peran BM sTrue Surat peri True Kata Kunci True
Konsumen True
k Konsumen True
s Bapak Zainal
Sanksi
telahpertSalah
berbelanja
satu
di True
toko Alfamart
Service
Rasuna
ex Mempersing
Konsumen True
s Beda hargaFalse People ClinTrue P3T (PanduCrew toko Harga yangProduct
Service br True Toko panas,Place Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertam Kata Kunci False
Salah satu Personil t Komplain diFalse Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaHarga yangProduct
Salah satu Personil t Kepuasan pTrue Personel t SP PertamaBerikut ini AC Salah satu
gerbang
Salah satu Kualitas prSalah satu Personil toDalam bedaAM, AC, C Berikut ini AC 4. PembentukSemuakesan
Di bawah inSalah mengProduct exp True Pelanggan Sanksi pemSalah satu True Kata Kunci False
Di bawah i Tatap mukaPelanggan Keluhan pePersonel t SP PertamaKonsumen Sanksi a pemService ex Mempersing
Salah satu Isi kemasanKasir tida False Jumlah belPemutusanYang melakTrue Salah satu False
3. Transaksi gagal,
Keluhan yaUnjustifiedPelanggan Kt eluhan peDalam bedaAM, AC, C Personel t SP Pertama4. Barang kadaluarsa.:
Terdapat 5Humble Beda hargaFalse Personel t SP Pertam P3T (PanduCrew toko Salah satu False
Dalam alurKomplain HKasir tidak True Dalam foruAM Fungsi dar AlfaCare s Salah satu False
Salah satu Transaksi gTransaksi gProcess Menerima Fdalse Personel t SP PertamaPotensi kom
3. General True
Service (GS)
Kemampuan Empathy Komplain yTidak lang Dalam foruAM Personel t SP Pertama4. Operation:
Semua
1,3 benar;
jaw Semua jawaban
Service br True Salah satu Personil toPersonel t SP PertamaSurat peri True Kata Kunci False
Berikut ini Personil tidSalah satu Isi kemasanPersonel t PemutusanKonsumen Sanksi a pertDi bawah i Penanggung
Seorang pelanggan
Keluhan peTransaksi
telah berbelanja
gFalsedi toko Alfamart
Marcel men Sudirman
Sanksi pem pada
Personel
tanggal 22
t SP Pertam
Februari
4. Operation:
2022 pukul
Semua
2,4
06.19
benar;
jawWIB1,2,3
dan dilayani
benar; Se
o
Komplain ya False Salah satu Harga tida Yang melakTrue Peran BM sTrue Kata Kunci False
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Salah
k petik
satudari
Produk
komplain
kadJumlah
konsumen
belPemutusan
adalah, Yang
kecuali
melak
…: True
Melatih karyawan
Kata Kunci
untuk
False
Salah satu Produk yang Seorang pelanggan
Keluhan pePersonel
telah berbelanja
t Pemutusan
di toko Alfamart
Kategori k Sudirman
Teknis padaKatatanggal 22
PernyataanTrue Terdapat 4Price Berikut in Mengurangi Personel t SP Pertam Kata Kunci True
Komplain dTrue Berikan solResolve Personel t SP Pertam Personel t SP PertamaSalah satu True
Konsumen True
k Keluhan yaUnjustifiedSalah satu True Yang melakTrue Building adFalse
Komplain yTrue Salah satu Isi kemasanPersonel t PemutusanSQR berperFalse Kata Kunci False
Salah satu Area sales Penyampaia Komplain Donasi konPemutusanUang kemba PemutusanBuilding adFalse
Pelanggan Keluhan peKomplain te True Tindakan pAM melakuk Personel t SP PertamaBerikut ini Price
Komplain hTrue Berikut ini MekanismePersonel t SP PertamaBerikut ini AC Salah satu True
Komplain dTrue Pelanggan Taidak lang Personel t SP PertamaTindakan pAM melakuk Salah satu True
Transaksi gProcess Apabila ha False Berikut ini AC Dalam foruAM Dari sudut Harapan k
Salah satu Personil toKonsumen True k SQR berperFalse Konsumen Sanksi
Di bawah inSalah mengProduct exp True Personel t SP PertamaPersonel t PemutusanDi bawah i Penanggung
Seorang pelanggan
Keluhan peBerikut
telah berbelanja
ini Konsumen
di toko Alfamart
Personel
k t Sudirman
SP Pertampada
Komplain
tanggal 22
yTidakFebruari
melaBerikut
2022ini
pukul
Barang
06.19lenWIB dan dilayani o
Terdapat 4Price Komplain dTrue Personel t SP PertamaMarcel menSanksi pemSalah satu False
Salah satu Promo tidaSalah satu Isi kemasanBerikut in MeningkatkUang kemba PemutusanMystery shTrue
Transaksi True Salah satu Gunakan TrPersonel t SP PertamaJumlah belPemutusanKata Kunci False
Product exp True Di bawah inSalah mengPersonel t PemutusanKonsumen Sanksi a pemKata Kunci False
Salah satu Toko panasBerikut ini Konsumen Personel
k t SP PertamaPersonel t SP PertamaPilar plac True
Komplain dTrue Salah satu Area sales Personel t SP Pertam Dalam bedaAM, AC, C Pelayanan True
Kondisi to Place Konsumen Trues Siapa yangAM People ClinTrue Service qu True
Di bawah i Tatap mukaKomplain ya False Berikut in Mengurangi Personel t SP Pertam Kata Kunci True
Produk kada Product Berikut ini MekanismeBerikut in Konsumen Konsumen m Sanksi
Ibu Safitri Keluhan peSalah satu Promo tidaPersonel t PemutusanSurat peri True Salah satu False
PernyataanTrue Salah satu Transaksi gPersonel t SP Pertam Tindakan pAM melakuk Alfamart mTrue
Personil toPeople Komplain yTrue Siapa yangAM Menerima Fdalse Bersikap r Membawa ur
Beda hargaFalse PernyataanTrue Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaPelayanan Tyrue
Kondisi to Place Personil toPeople Tindakan pAM melakuk SQR berperFalse Salah satu Capital
Salah satu Promo tidaApabila ha False Berikut in MenginputPersonel t SP Pertama4. Operation.: Semua
Semuajaw jawaban benar; 1,
Kondisi to Place Komplain yTrue Konsumen Sanksi
a pemDalam foruAM Alfamart mTrue
Komplain ya False Salah satu Transaksi gPelanggan Sanksi pemPada BulanSP kedua Pelayanan True
Kasir tida False Komplain dTrue People ClinTrue Personel t SP Pertam Pilar plac True
telah berbelanja
Pelanggandi toko
Keluhan
Alfamart
pePersonel
Merdekat SPpada
Pertama
tanggal
Personel
03 Maret
t SP Pertam
2022 pukul
Kata 19.00
Kunci False
Transaksi gProcess Ibu Safitri Keluhan peUang kemba PemutusanKonsumen Sanksia pemKata Kunci False
Product exFalse Apabila ha False Konsmen da Alfacare Personel t PemutusanService ex Mempersing
Salah satu Transaksi gPelanggan Taidak lang Peran BM sTrue People Cli Suatu unit Kata Kunci False
Transaksi gFalse Apabila ha False Konsumen Sanksi
a pertPersonel t SP Pertam Merchandis Falsekesejahteraan karyawan
3. Peningkatan
Kemampuan Empathy Pelanggan Keluhan peBerikut in MenginputDalam bedaAM, AC, C 4. Adanya pembelian Semua jawulang.: 1,2,3 bena
Periode/meTrue Apabila ha False Personel t SP PertamaYang melakTrue Salah satu False
Di bawah i Tatap mukaBerikut ini Konsumen P3T k atau PTrue Konsumen Sanksi
PernyataanTrue Periode/meFalse Berikut in Mengurangi P3T atau PTrue Salah satu True
Handling c True Di bawah inJustified c Bapak Zainal
Sanksi
telahpertPersonel
toko Alfamart
Berikut
Rasuna
ini Price
Konsumen False
s Konsumen False
k Berikut in Konsumen Berikut
m in Mengurangi Harga yangProduct
Beda hargaTrue Apabila ha False Personel t SP PertamaDalam bedaAM, AC, C Salah satu False
3. Transaksi gagal,
Komplain yaFalse Di bawah inSalah mengPersonel t PemutusanPersonel t SP Pertam 4. Barang kadaluarsa.:
Komplain dTrue Komplain te True Surat peri True Personel t PemutusanSalah satu False
Komplain diFalse Komplain hTrue People ClinTrue Jumlah belPemutusanSalah satu False
Produk kadaProduct Komplain ya False Personel t SP PertamaPeran BM sTrue Di bawah inHuman capi
Kualitas prProduct Beda hargaFalse Yang melakTrue Donasi konPemutusanArea luar t Tersedia ba
Terdapat 5Humble Konsumen True k People Cli Suatu unit Peran BM sTrue Kata Kunci True
PernyataanTrue Dalam alurKomplain HPada BulanSP kedua Siapakah pBranch MaSalah satu False
Kemampuan Empathy Terdapat 4Price Dalam bedaAM, AC, C Konsmen da Alfacare Pelayanan True
Konsumen False
s Salah satu Personil tokDalam bedaAM, AC, C Personel t SP PertamaKata Kunci True
Salah satu Harga tida Transaksi gFalse Dalam foruAM Dalam compl KnowledgeKata Kunci False
Salah satu Personil tokKasir tidak True Personel t SP Pertam Personel t SP Pertam Service ex Mempersing
Kepuasan pTrue Beda hargaTrue Jumlah belPemutusanPersonel t SP Pertama4. Operation: Semua
4 benar;
Pelanggan Keluhan peKepuasan pTrue Personel t SP Pertam Personel t PemutusanSalah satu True
Di bawah i Tatap mukaPernyataanTrue Personel t SP PertamaBerikut in Konsumen Salahm Pintu
3. satu False Alfamart,
gerbang
Pelanggan Kt eluhan peTerdapat 4Price Jumlah belPemutusanJumlah belPemutusan4. Pembentuk Semuakesan
Periode/meFalse Terdapat 4Price People Cli Suatu unit Personel t SP PertamaSalah satu True
Kondisi to Place Product exFalse Personel t SP PertamaBerikut in Konsumen Potensi
m kom True
Konsumen False
k Berikut ini Konsumen Siapakah
k pBranch MaBerikut in Mengurangi Salah satu True
Salah satu Personil toPelanggan Keluhan pePersonel t SP PertamaP3T atau PTrue Salah satu True
s Fungsi dar AlfaCare s Personel t SP Pertam Berikut ini Price
Di bawah inSalah mengProduct exp True Kategori k Teknis Personel t SP PertamaTindakan
3. GeneralyaPService
ersonil(GS)
to
Toko panas,Place Salah satu Gunakan TrSurat peri True People ClinTrue 4. Operation:
Semua
4 benar;
jaw Semua jawaban b
Pelanggan Keluhan peArea sales True Kategori k Teknis Personel t SP PertamaDari sudut Harapan
3. Transaksi gagal, k
Di bawah inJustified c Segala usa False Surat peri True Menerima Fdalse 4. Barang kadaluarsa.:
Apabila ha False Salah satu Transaksi gUang kemba PemutusanPersonel t PemutusanKata Kunci False
Bapak SaifuKeluhan pePelajaran yangMemahami
dapat kita
Personel
k petiktdari
SP Pertama
komplain
Berikut
konsumen
ini AC adalah, Kata
kecuali
3. Kunci
…: False
Memperbaiki
Peningkatan pelayanan
kesejahteraan seh
karyawan
Salah satu Area sales Service br True Personel t SP PertamaFungsi dar AlfaCare s 4. Adanya pembelian
Komplain dTrue Transaksi gFalse Personel t PemutusanPersonel t SP Pertam Salah satu True
Transaksi gProcess Salah satu Transaksi Personel t PemutusanSurat peri True Kata Kunci False
Komplain dTrue Area sales True Memberikan PDM Dalam foruAM Harapan daTrue
Salah satu Personil t Pelanggan Kt eluhan pePersonel t PemutusanBerikut in Mengurangi 4. Kompetitor
1,3 semakin
Toko panas,Place Handling c True Surat peri True Menerima Fdalse Kata Kunci False
Pelanggan Keluhan peKomplain dTrue Menerima Fdalse Personel t SP PertamaPelayanan Tyrue
Seorang pelanggan
Keluhan pePernyataan
telah berbelanja
Truedi toko Alfamart
Fungsi darSudirman
AlfaCare spada
Personel
tanggal 22
t SP Pertama
Februari
Salah
2022
satu
pukul
Pelayanan Tarue Seorang pelKeluhan peKonsumen Sanksi
a pemPeran BM sTrue Salah satu False
Salah satu Produk kadKepuasan pTrue Berikut in Mengurangi SQR berperFalse Salah satu False
Komplain yTrue Kendala pro Process Konsumen Sanksi
a pertPersonel t SP PertamaKata Kunci True
Terdapat 4Price Salah satu Personil toPersonel t SP Pertam Dalam bedaAM, AC, C Dari sudut Harapan
3. Konsumen bebas kmemilih,
Konsumen True
s Ibu Safitri Keluhan pePersonel t SP PertamaBerikut ini AC 4. Kompetitor
2,4 semakin
Produk kada Product Product exFalse Personel t SP PertamaJumlah belPemutusanSalah satu True
Di bawah inSalah mengKendala pro Process Marcel menSanksi pemBapak Zainal Sanksi
telahpertKata
berbelanja
Kunci
di False
Periode/meSalah Salah satu Promo tidaDonasi konPemutusanBapak Zainal Sanksi
telahpertPelayanan
berbelanja di Benar
Salah satu Personil tokKonsumen True s People ClinTrue Berikut in MenginputSalah satu True
Segala usa False Pelanggan Keluhan pePersonel t SP PertamaPersonel t PemutusanKata Kunci False
Salah satu Produk yang Salah satu Harga tida Personel t SP PertamaHarga berbSP PertamaSalah satu True
Kasir tida False Transaksi gFalse Surat peri True Personel t SP Pertam Dari sudut Harapan k
Produk kada Product Salah satu Promo tidaPelanggan Sanksi pemJumlah belPemutusanMemastikan Display pr
Konsumen False
k Ibu Safitri Keluhan peBerikut in Mengurangi Peran BM sTrue Salah satu True
Pelanggan Keluhan peSalah satu Isi kemasanDalam foruAM Marcel menSanksi pemOperation True
Konsumen False
s Personil toPeople Personel t SP PertamaP3T (PanduCrew toko Pelayanan Harapan k
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Pelanggan
k petik dari
Kt eluhan
komplain
peTindakan
konsumenpAMadalah,
melakukTerdapat
kecuali …:cIntegritas
Memperbaiki Daripelayanan
sudut Harapan
sehingga
k loyalitas konsum
Salah satu Transaksi Kondisi to Place Terdapat cIntegritas Personel t PemutusanSalah satu True
Berikut ini Personil tidSalah satu Personil toFungsi dar AlfaCare s Personel t SP PertamaKata Kunci False
Pelanggan Keluhan peBeda hargaFalse Terdapat cIntegritas Salah satu True Kata Kunci False
Pelanggan Keluhan peSalah satu Personil toDalam bedaAM, AC, C People ClinTrue Salah satu False
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Pelanggan
k petik dari
Taidakkomplain
lang Personel
konsumen
t SP Pertama
adalah, Berikut
kecuali ini
…: AC
Memperbaiki Di bawah
pelayanan
i General
sehingga
ser loyalitas konsum
Terdapat dLangsung dKeluhan yaJustified c Dalam bedaAM, AC, C Personel t PemutusanBuilding adFalse
Konsumen False
k Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Konsumen
k petik dari
Sanksi
a komplain
pemJumlah
konsumen
belPemutusan
adalah, Building
kecuali …:
adFalse
Beda hargaFalse Berikut ini Konsumen Kategori
k k Teknis Konsumen Sanksi
Kepuasan pTrue Konsumen Truek Berikut in Konsumen Personel
m t SP PertamaSalah satu False
Salah satu Personil tokPeriode/meFalse Personel t SP PertamaMemberikan PDM Kata Kunci True
Segala usa False Berikut ini Konsumen Terdapat
k cIntegritas Komplain yTidak melaKata Kunci False
Segala usa False Keluhan yaJustified c Uang kemba PemutusanDonasi konPemutusanBerikut ini Price
PernyataanTrue Pelanggan Kt eluhan pePersonel t SP PertamaSiapa yangAM Salah satu False
Penyampaia Komplain Kasir tidak True Donasi konPemutusanPersonel t SP Pertama3. Di Peningkatan
bawah inIndividuali
Salah satu Transaksi gPelayanan Tarue Surat peri True Personel t SP Pertama4. Adanya pembelian
Handling c True Berikan solResolve Dalam compl KnowledgePeople ClinTrue Kata Kunci False
Salah satu Produk yang Transaksi gProcess Berikut ini AC P3T disusuTrue Service qu True
Product exp True Berikan solResolve Personel t SP PertamaPeople ClinTrue Produk berk Seluruh pr
Service br True Seorang pelKeluhan pePeople ClinTrue Personel t PemutusanMerchandisFalse
Kasir tida False Handling c True Uang kemba PemutusanPada BulanSP ketiga Salah satu True
Keluhan yaJustified c Pelanggan Taidak lang Donasi konPemutusanSurat peri True Salah satu False
Salah satu Toko panasSeorang pelKeluhan peKonsmen da Alfacare Personel t SP Pertam Harga yangProduct
Salah satu Toko panasBerikut ini MekanismeBerikut in Konsumen SQR m berperFalse PengukuranFalse
Pelanggan Kt eluhan peBeda hargaFalse Konsumen Sanksi
a pemSalah satu True Bersikap r Membawa ur
Apabila ha False Periode/meFalse Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaKata Kunci True
Transaksi gProcess Kasir tidak True People ClinTrue Konsmen da Alfacare Area luar t Tersedia
3. Konsumen bebas ba
memilih,
Handling c True Berikut ini MekanismePeople ClinTrue Personel t SP Pertama4. Kompetitor 2,4 semakin
Kasir tida False Pelanggan Keluhan pePersonel t SP PertamaPeople ClinTrue Salah satu True
Di bawah inSalah mengBapak SaifuKeluhan pePersonel t SP PertamaSiapa yangAM Salah satu True
Ibu Safitri Keluhan peKomplain dTrue Personel t PemutusanPersonel t Pemutusan3. Kata KunciCapital
Seorang pelanggan
Keluhan peKasir
telah berbelanja
tidak Truedi toko Alfamart
Terdapat cIntegritas
Sudirman pada
Surattanggal 22
peri True Februari
4. Operation.:
2022 pukulSemua
Semua
06.19
jawWIB
jawaban
dan dilayani
benar; 4o
Konsumen False
k Pelayanan People Jumlah belPemutusanPersonel t PemutusanSalah satu True
Penyampaia Komplain Berikut ini MekanismeBerikut in MenginputPelanggan Sanksi pemMystery shTrue
Pelanggan Keluhan peBerikut ini Konsumen Konsumen
k Sanksi
a pertPada BulanSP kedua Berikut ini Price
Kendala proProcess Salah satu Area sales Personel t PemutusanPersonel t SP PertamaPotensi kom True
Di bawah i Tatap mukaKonsumen False k Personel t PemutusanSurat peri True Area luar t Tersedia ba
Transaksi True Area sales False Personel t PemutusanDalam compl KnowledgeSalah satu True
Komplain yTidak lang Komplain diFalse Kategori k Teknis Jumlah belPemutusanInternal auTrue
Beda hargaFalse Komplain te True Marcel menSanksi pemP3T (PanduCrew toko Alfamart mTrue
Apabila ha False Service br True Personel t PemutusanPada BulanSP ketiga Kata Kunci False
Area sales True Kasir tida False Konsumen Sanksi
a pemPersonel t SP Pertam Kata Kunci True
Salah satu Produk kadSegala usa False P3T disusuTrue Berikut in Konsumen Pelayanan
m Tyrue
Konsumen False
k Berikan solResolve Dalam bedaAM, AC, C Memberikan PDM Di bawah i General ser
Toko panas,Place Kasir tida False People ClinTrue Surat peri True Internal auTrue Alfamart,
3. Pintu gerbang
Berikut ini MekanismePelanggan Keluhan peP3T atau PTrue Jumlah belPemutusan4. Pembentuk Semuakesan
Salah satu Personil toPernyataanTrue Personel t PemutusanP3T atau PTrue Harapan daTrue
Salah satu Personil t Product exFalse Berikut in MeningkatkPersonel t PemutusanKata Kunci False
Salah satu Personil t Service br True Yang melakTrue Personel t PemutusanBerikut
3. Pintu ini Price Alfamart,
gerbang
Salah satu Personil toPelanggan Taidak lang Personel t SP PertamaSurat peri True 4. Pembentuk Semuakesan
Salah satu Transaksi Toko panas,Place Bapak ZainalSanksi
telahpertPersonel
berbelanja dit SP
toko Alfamart
PertamaDi bawah
RasunainMerchandis
Berikut ini MekanismeKasir tidak True Personel t SP PertamaPada BulanSP ketiga Mystery shTrue
Salah satu Personil toKondisi to Place Dalam bedaAM, AC, C Jumlah belPemutusanKata Kunci True
Pelanggan Keluhan peHandling c True Memberikan PDM SQR berperFalse Harapan daTrue
Beda hargaTrue Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Pada
k petik
BulanSP
dari kedua
komplain
Donasi
konsumen
konPemutusan
adalah, Berikut
kecuali ini
…: Kreatif
Kepuasan pTrue PernyataanTrue Yang melakTrue Konsmen da Alfacare Area luar t Tersedia ba
Keluhan yaUnjustifiedBeda hargaTrue Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaService qu True
Komplain yFalse Periode/meFalse Personel t PemutusanPersonel t SP PertamaSalah satu True
Handling c True Kasir tidak True Berikut in MeningkatkSurat peri True Tindakan yaPersonil to
PernyataanTrue Kendala pro Process Personel t PemutusanKategori k Teknis Service qu True
Salah satu Isi kemasanPelayanan Tarue Personel t SP PertamaBerikut in MenginputSalah satu True
Berikan solResolve Konsumen True k Uang kemba PemutusanPada BulanSP kedua Salah satu False
Handling c True Apabila ha False Pelanggan Sanksi pemBerikut in MenginputKata Kunci False
Seorang pelanggan
Keluhan peArea
telah berbelanja
Personel t Sudirman
SP Pertama pada
Surattanggal 22
peri True FebruariDi bawah
2022 pukul
i General
06.19ser
WIB dan dilayani o
Di bawah inJustified c Salah satu Area sales Jumlah belPemutusanPersonel t PemutusanKata Kunci False
Kendala proProcess Salah satu Transaksi Personel t PemutusanPersonel t PemutusanArea luar t Tersedia ba
Di bawah i Tatap mukaPelanggan Keluhan peMarcel menSanksi pemDalam compl KnowledgeTindakan yaPersonil to
Pelanggan Kt eluhan peProduk kada Product Personel t SP PertamaPada BulanSP ketiga Salah satu True
Product exFalse Berikut ini Konsumen SQRk berperFalse Konsumen Sanksi
Seorang pelKeluhan peSeorang pelanggan
Keluhan peDalam
telah berbelanja
bedaAM,di AC,
toko Alfamart
C Personel t Sudirman
Pemutusan pada
Katatanggal 22
telah berbelanja
Salah satu
di toko
Personil
Alfamart
toPersonel
Merdekat SPpada
Pertama
tanggal
Peran03BMMaret
sTrue2022 pukul
Kata 19.00
Kunci False
Salah satu Promo tidaBeda hargaFalse People ClinTrue Donasi konPemutusanBerikut ini Price
Berikan solResolve Bapak SaifuKeluhan peTindakan pAM melakuk Personel t SP PertamaSalah satu False
Kualitas prProduct Di bawah inJustified c Personel t SP Pertam Pelanggan Sanksi pemService ex Mempersing
Salah satu Personil toSalah satu Promo tidaP3T disusuTrue Personel t SP Pertam Kata Kunci False
Kasir tida False Di bawah inJustified c Peran BM sTrue Personel t SP PertamaPelayanan Harapan k
Kualitas prProduct Pelanggan Keluhan pePersonel t SP PertamaBerikut in MeningkatkMemastikan Display pr
Terdapat dLangsung dKomplain yFalse Dalam compl KnowledgeTerdapat cIntegritas Kata Kunci False
Komplain dTrue Konsumen Trues Dalam compl KnowledgePersonel t SP PertamaHarapan leb True
Konsumen False
k Product exp True Fungsi dar AlfaCare s Siapa yangAM Tindakan yaPersonil to
3. Maintenance
Kualitas prProduct Salah satu Transaksi People ClinTrue Menerima Fdalse 4. Operation:Semua
1,3 benar;
jaw Semua jawaban
telah berbelanja
Periode/me
di toko
True Alfamart
Bapak
Merdeka
Zainal
Sanksi
pada
telahpertBerikut
tanggal
berbelanja
03 in
Maret
di Konsumen
toko Alfamart
2022 pukul
Kata
m Rasuna
19.00
Kunci False
WIB,
Said.dilayani
Namun oleh
pelanggan
kasir atas
men
PernyataanTrue Transaksi True Dalam bedaAM, AC, C People Cli Suatu unit Human capiFalse
PernyataanTrue Seorang pelanggan
Keluhan pePersonel
telah berbelanja
t SP Pertama
di toko Alfamart
KonsumenSudirman
Sanksi
a pertDi
pada bawah
tanggal 22
3. Pintu i Marketing
gerbang Februari 2022 pukul 06.
Alfamart,
Salah satu Personil toKeluhan yaJustified c People ClinTrue P3T disusuTrue 4. Pembentuk Semuakesan
Kondisi to Place Komplain hTrue Konsumen Sanksi
telahpertPelayanan
berbelanja di True
Transaksi True Pelayanan Tarue Konsmen da Alfacare Yang melakTrue Kata Kunci False
Kondisi to Place Transaksi gFalse Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaKata Kunci False
Komplain ya False Pelanggan Keluhan peJumlah belPemutusanPersonel t PemutusanBerikut ini Kreatif
Kualitas prProduct Pelanggan Taidak lang Siapa yangAM Personel t PemutusanPelayanan Harapan k
telah berbelanja
Pelanggandi toko
Keluhan
Alfamart
peTindakan
Merdeka pAMpada
melakuk
tanggal
Konsmen
03 Maret
da
Alfacare
2022 pukul
Salah19.00
satu True
Terdapat 4Price Terdapat dLangsung dSiapakah pBranch MaKonsumen Sanksi a pemPengukuranFalse
Salah satu Promo tidaSalah satu Personil toBerikut in MeningkatkSurat peri True Di Maintenance
3. bawah i Marketing
Kasir tidak True Salah satu Isi kemasanSalah satu True Personel t SP Pertama4. Operation: Semua
Terdapat 4Price Salah satu Transaksi Personel t SP PertamaMarcel menSanksi pemSalah satu True
Periode/meFalse Kemampuan Empathy Personel t PemutusanKategori k Teknis MerchandisFalse
Konsumen True
s Konsumen False
k Konsumen Sanksi
Transaksi True PernyataanTrue Yang melakTrue Personel t SP PertamaService ex Mempersing
Kasir tida False Komplain yTrue Personel t PemutusanSurat peri True Merchandis False Alfamart,
3. Pintu gerbang
Pelayanan Tarue Kasir tida False Personel t SP PertamaKonsmen da Alfacare 4. Pembentuk Semuakesan
Terdapat 4Price Service br True Personel t SP Pertam Berikut in Konsumen Harapan m lebTrue
Toko panas,Place Salah satu Toko panasP3T atau PTrue Yang melakTrue Salah satu False
Salah satu Transaksi gSalah satu Personil toSurat peri True Personel t SP Pertam Salah satu False
Komplain hTrue Kemampuan Empathy People Cli Suatu unit Berikut in MenginputSalah satu True
Pelayanan Tarue Terdapat 4Price Memberikan PDM Komplain yTidak melaPengukuranFalse
Bapak SaifuKeluhan pePelanggan Taidak lang Personel t SP Pertam People ClinTrue Kata Kunci False
Beda hargaFalse Di bawah inSalah mengBapak Zainal Sanksi
telahpertSurat
berbelanja
peri
di True
toko Alfamart
Salah
Rasuna
satu False
Salah satu Kualitas prBeda hargaTrue Pada BulanSP ketiga Memberikan PDM Di bawah inIndividuali
Pelanggan Taidak lang Pelanggan Keluhan pePersonel t PemutusanPada BulanSP kedua Salah satu True
Transaksi True Pelanggan Keluhan peSurat peri True Personel t PemutusanPelayanan Tyrue
3. Maintenance
Keluhan yaJustified c Terdapat 5Humble Personel t SP Pertam Jumlah belPemutusan4. Operation: Semua
2,4 benar;
jaw 4 benar; 1,3 be
Salah satu Kualitas prApabila ha False Siapa yangAM P3T atau PTrue Memastikan Display pr
Konsumen False
s Service br True People ClinTrue Personel t SP PertamaHarga yangProduct
Komplain yTidak lang Konsumen True k Berikut in MenginputP3T atau PTrue Salah satu False
Kondisi to Place Konsumen False
s P3T disusuTrue Personel t PemutusanPelayanan True
Berikan solResolve Salah satu Harga tida Jumlah belPemutusanSalah satu True Pelayanan Harapan k
Komplain diFalse Bapak SaifuKeluhan peDalam foruAM Donasi konPemutusanPilar plac True
Di bawah i Tatap mukaKondisi to Place Personel t SP Pertam Kategori k Teknis Pelayanan Tyrue
Dalam alurKomplain HBerikan solResolve Personel t SP PertamaFungsi dar AlfaCare s Pelayanan Tyrue
Segala usa False Berikut ini Konsumen Personel
k t SP Pertam Dalam bedaAM, AC, C Internal auTrue
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Komplain
k petik dari
dTruekomplain
Konsumen
konsumen Sanksi
a adalah,
pertPersonel
kecuali …:t SP
Melatih
Pertam
karyawan
Kata Kunci
untuk
False
lebih professional; Mema
Terdapat dLangsung dApabila ha False Yang melakTrue P3T atau PTrue Kata Kunci False
Salah satu Personil toKondisi to Place Personel t SP PertamaMenerima Fdalse Service qu True
Beda hargaTrue Salah satu Gunakan TrSQR berperFalse Berikut in MenginputPotensi kom True
Terdapat 5Humble Salah satu Isi kemasanSalah satu True Personel t SP PertamaKata Kunci False
Keluhan yaUnjustifiedSalah satu Personil toSiapakah pBranch MaSalah satu True Kata Kunci False
Di bawah inSalah mengSalah satu Area sales Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertam Salah satu True
Komplain hTrue Kemampuan Empathy Surat peri True Personel t PemutusanKata Kunci True
Salah satu Toko panasSalah satu Harga tida Konsumen Sanksi a pemMemberikan PDM Finance adFalse
Komplain yTrue Service br True Personel t PemutusanPeople ClinTrue Kerapian pMenggunaka
Komplain hTrue Pelanggan Keluhan peMenerima Fdalse Marcel menSanksi pemKata Kunci False
Berikut ini Personil tidKomplain dTrue Dalam bedaAM, AC, C Komplain yTidak melaPotensi kom True
s P3T disusuTrue SQR berperFalse Di bawah i General ser
k Personel t PemutusanMemberikan PDM Mystery shTrue
k Personel t SP Pertam Bapak Zainal
Sanksi
telahpertSalah
berbelanjasatu
di True
Bapak SaifuKeluhan peKomplain yTrue Siapakah pBranch MaPersonel t SP PertamaPotensi kom True
Kemampuan Empathy Transaksi gFalse Yang melakTrue Personel t SP PertamaPilar plac True
Pelanggan Kt eluhan pePeriode/meTrue Pada BulanSP kedua Berikut in Konsumen Alfamart
m mTrue
Pelanggan Keluhan peKepuasan pTrue Siapakah pBranch MaPersonel t PemutusanSalah satu True
Kemampuan Empathy Salah satu Transaksi Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertam Human capiFalse
Pelanggan Kt eluhan peSalah satu Gunakan TrPersonel t SP Pertam Personel t PemutusanFinance adFalse
Di bawah inSalah mengKomplain te True Komplain yTidak melaTindakan pAM melakuk Di bawah i Marketing
Komplain te True Salah satu Transaksi gP3T disusuTrue Personel t SP PertamaDi bawah i Marketing
Segala usa False Berikut ini Personil tidPersonel t SP PertamaPersonel t PemutusanInternal auTrue
Kemampuan Empathy Pelayanan Tarue SQR berperFalse Personel t SP PertamaDi bawah inHuman capi
Penyampaia Komplain Pelanggan Keluhan peP3T disusuTrue Jumlah belPemutusanBerikut ini Price
Berikan solResolve Periode/meFalse Konsumen Sanksi
a pemPada BulanSP ketiga Salah satu False
Penyampaia Komplain Di bawah i Tatap mukaPersonel t SP Pertam Personel t SP Pertam Kata Kunci False
Kasir tida False Ibu Safitri Keluhan pePersonel t SP Pertam Bapak Zainal Sanksi
telahpertKata
berbelanja
Kunci
di False
Kemampuan Empathy Salah satu Toko panasPersonel t PemutusanPeran BM sTrue Human capiFalse
Kasir tidak True Beda hargaFalse Surat peri True Personel t PemutusanSalah satu True
3. Marketing (MKT),
Pelanggan Keluhan peSalah satu Personil toBerikut in MeningkatkPersonel t SP Pertam 4. Maintenance 1,3 benar
(MTC): 2,4 benar; 1,2,3
Komplain te True PernyataanTrue Personel t SP Pertam SQR berperFalse Dari sudut Harapan k
Bapak SaifuKeluhan peSalah satu Personil toPersonel t PemutusanPersonel t SP PertamaSalah satu True
Kepuasan pTrue Komplain yFalse Konsumen Sanksi
a pemFungsi dar AlfaCare s Berikut ini Kreatif
Pelanggan Keluhan peKomplain yTidak lang Siapakah pBranch MaSurat peri True Salah satu False
Salah satu Produk kadArea sales True Personel t SP PertamaPada BulanSP ketiga Salah satu True
Salah satu Personil toKomplain yTidak lang Personel t SP PertamaMarcel menSanksi pem3. Operation True Operation (HCO),
Human Capital
Komplain yTrue Salah satu Harga tida Personel t SP PertamaKonsumen Sanksi
a pem4. Operation.:Semua
4 benar;
Pelanggan Kt eluhan peKonsumen True s P3T atau PTrue Personel t SP PertamaDi bawah i General ser
Transaksi gProcess Apabila ha False Pada BulanSP ketiga Personel t SP PertamaAlfamart mTrue
Salah satu Transaksi Komplain hTrue Konsumen Sanksi
a pemPersonel t SP Pertam Salah satu True
Pelanggan Keluhan pePelayanan People Personel t SP PertamaSiapakah pBranch MaBerikut ini Kreatif
Konsumen True
s Keluhan yaJustified c Donasi konPemutusanBerikut in MeningkatkMerchandisFalse
Keluhan yaUnjustifiedSalah satu Isi kemasanSurat peri True Komplain yTidak melaSalah satu False
Pelanggan Taidak lang Penyampaia Komplain Personel t SP Pertam Personel t Pemutusan3. Di Pintu
bawahgerbang
inIndividuali
Alfamart,
Pelanggan Keluhan peSalah satu Produk yang Pada BulanSP kedua Dalam bedaAM, AC, C 4. Pembentuk Semua
kesan
Salah satu Transaksi gToko panas,Place Personel t SP Pertam Personel t SP Pertam Salah satu False
Komplain dTrue Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Personel
k petiktdari
SP Pertama
komplain
Personel
konsumen
t Pemutusan
adalah, Kata
kecuali
Kunci
…: False
Service br True Keluhan yaUnjustifiedPersonel t SP PertamaBerikut in Konsumen Kata m Kunci False
Product exp True Pelayanan People Personel t PemutusanPersonel t SP PertamaKata Kunci False
Seorang pelanggan
Keluhan peKonsumen
telah berbelanja
False
k di toko Alfamart
Peran BM Sudirman
sTrue pada
Donasi
tanggal 22
konPemutusan
Februari
Memastikan
2022 pukul
Display
3. Peningkatan 06.19prWIB dan dilayani
kesejahteraan karyawan o
Salah satu Kualitas prSalah satu Isi kemasanSiapakah pBranch MaHarga berbSP Pertama4. Adanya pembelian Semua jawulang.: 4 benar; 2,
Pelanggan Taidak lang Berikan solResolve Peran BM sTrue SQR berperFalse Salah satu False
telah berbelanja
Di bawahdiin
toko
SalahAlfamart
mengPersonel
Merdekat SPpada
Pertama
tanggal
Berikut
03 in
Maret
Konsumen
2022 pukul
Harapan
m Transaksi
3. 19.00daTrue
gagal,
Terdapat 5Humble Komplain hTrue P3T atau PTrue Personel t SP Pertam 4. Barang kadaluarsa.:
Salah satu Transaksi Salah satu Transaksi gPersonel t SP PertamaPada BulanSP ketiga Salah satu True
Seorang pelanggan
Keluhan pePenyampaia
telah berbelanja
Komplain
di toko Alfamart
Berikut in Sudirman
Menginput pada
P3T atau
tanggal 22
PTrue Februari
Berikut
2022ini
pukul
Price
Konsumen False
k Kepuasan pTrue Yang melakTrue Konsumen Sanksi
Salah satu Personil toSalah satu Transaksi gDonasi konPemutusanHarga berbSP PertamaFinance adFalse
3. Marketing (MKT),
Pelanggan Keluhan pePelayanan Tarue Harga berbSP PertamaP3T disusuTrue 4. Maintenance
1,3 benar
3. Konsumen bebas (MTC): 1,3 benar; 1,2,3
memilih,
Terdapat 4Price PernyataanTrue Jumlah belPemutusanBapak Zainal Sanksi
telahpert
berbelanja
4. Kompetitor
di 1,3
toko Alfamart
semakin
benar adaptif
Rasunadan
Said.
inovN
Komplain hTrue Salah satu Harga tida Personel t SP PertamaSurat peri True Salah satu False
Berikan solResolve Komplain diFalse Personel t SP PertamaDalam bedaAM, AC, C Kata Kunci False
Berikut ini Personil tidKomplain hTrue Dalam foruAM Personel t SP Pertam Kata Kunci False
Berikut ini Personil tidKepuasan pTrue Berikut in MenginputPersonel t SP PertamaBerikut ini Kreatif
Kondisi to Place Di bawah inSalah mengSurat peri True People Cli Suatu unit Kata Kunci False
Pelanggan Kt eluhan peBeda hargaTrue P3T disusuTrue P3T (PanduCrew toko Dari sudut Harapan k
Ibu Safitri Keluhan peKemampuan Empathy Konsmen da Alfacare Personel t SP Pertam Kata Kunci True
Berikut ini Personil tidSalah satu Personil toHarga berbSP PertamaDalam bedaAM, AC, C Kata Kunci False
Komplain hTrue Salah satu Area sales Siapa yangAM Jumlah belPemutusanKata Kunci False
Pelanggan Keluhan peSalah satu Gunakan TrPersonel t SP Pertam Berikut in Konsumen Harapan m leb
True
Keluhan yaUnjustifiedKasir tida False Kategori k Teknis Salah satu True Salah satu True
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Konsumen
k petik dari
False
s komplainJumlah
konsumen
belPemutusan
adalah, Pelanggan
kecuali …: Sanksi
Memahami
pemSalah
karakter
satu supplier;
False Melatih karyawan u
Berikan solResolve Transaksi gProcess Personel t PemutusanSiapakah pBranch MaMystery shTrue
Keluhan yaUnjustifiedDi bawah inSalah mengHarga berbSP PertamaPersonel t SP PertamaKata Kunci False
Konsumen True
s Apabila ha False Fungsi dar AlfaCare s Berikut ini AC Kata Kunci True
Salah satu Harga tida Bapak SaifuKeluhan pePersonel t PemutusanPersonel t Pemutusan4. Kompetitor 1,3 semakin
Transaksi gFalse Terdapat 4Price Personel t SP PertamaKonsumen Sanksia pemKata Kunci False
3. Marketing (MKT),
Komplain yTidak lang Konsumen True k P3T atau PTrue Tindakan pAM melakuk 4. Maintenance
1,3 benar
Apabila ha False Salah satu Produk kadPada BulanSP ketiga Konsumen Sanksi a pertPelayanan Harapan k
Salah satu Toko panasBerikut ini Konsumen Yang k melakTrue Konsumen Sanksi
a pertProduk berk Seluruh pr
Salah satu Personil tokSalah satu Personil toPersonel t PemutusanTerdapat cIntegritas Pelayanan Tyrue
Komplain hTrue Salah satu Gunakan TrMenerima Fdalse P3T disusuTrue Kata Kunci False
Konsumen True
s Product exFalse Siapa yangAM Surat peri True Potensi kom True
Salah satu Area sales Pelayanan Tarue Fungsi dar AlfaCare s SQR berperFalse Pelayanan True
Di bawah inJustified c Dalam alurKomplain HPersonel t PemutusanSalah satu True Kata Kunci True
Berikut ini MekanismePelanggan Keluhan peDalam bedaAM, AC, C Personel t SP PertamaDi bawah inMerchandis
Product exp True Pelanggan Keluhan pePersonel t PemutusanSQR berperFalse Pelayanan Tyrue
Salah satu Produk kadSegala usa False Pada BulanSP kedua Personel t PemutusanSalah satu True
Pelanggan Keluhan peApabila ha False Komplain yTidak melaBerikut ini AC Kata Kunci True
Kondisi to Place Pelanggan Keluhan pePersonel t SP PertamaKonsumen Sanksi a pemDi bawah i Marketing
Handling c True Pelanggan Keluhan pePersonel t PemutusanBerikut in Konsumen Pelayanan m Harapan k
Salah satu Transaksi Konsumen False k Berikut in MeningkatkPersonel t PemutusanSalah satu True
Salah satu Transaksi gKasir tidak True Personel t PemutusanPersonel t SP Pertam Kata Kunci False
Product exp True Salah satu Gunakan TrKomplain yTidak melaPersonel t SP Pertam Pelayanan True
Salah satu Isi kemasanSalah satu Personil toBerikut in MenginputJumlah belPemutusanKata Kunci False
Product exFalse Pelanggan Keluhan pePersonel t PemutusanP3T atau PTrue Di bawah inIndividuali
Pelanggan Taidak lang Kasir tida False Personel t PemutusanPersonel t SP PertamaKata Kunci False
Kualitas prProduct Salah satu Transaksi Surat peri True P3T atau PTrue Potensi kom True
Komplain yFalse Keluhan yaUnjustifiedPersonel t SP PertamaPada BulanSP kedua Kata Kunci True
Kasir tidak True Konsumen Falses Tindakan pAM melakuk Personel t SP Pertam Kata Kunci False
Beda hargaFalse Salah satu Promo tidaBerikut ini AC Uang kemba PemutusanMystery shTruekesejahteraan karyawan
3. Peningkatan
Salah satu Gunakan TrBapak Saiful Langsung
telah berbelanja
Dalam foruAM
di toko Alfamart
Personel
Merdekat SPpada
Pertam
tanggal
4.
3. Adanya
03 Maret
Konsumen pembelian
Semua2022
bebasjaw
pukul
ulang.:
19.00
memilih, 1,3 WIB,
benar;di
Area sales False Pelanggan Keluhan peHarga berbSP PertamaPersonel t SP Pertam 4. Kompetitor 2,4 semakin
Ibu Safitri Keluhan peTransaksi gFalse Berikut in Konsumen Fungsi
m dar AlfaCare s Salah satu True
Salah satu Toko panasPelajaran yang Memahami
dapat kita
Surat
k petik
peridari
konsumen Sanksi
a adalah,
pemBerikut
kecuali ini
…: Kreatif
Terdapat 5Humble Konsumen True s Personel t SP Pertam Salah satu True Salah satu False
Transaksi True Salah satu Toko panasPersonel t SP Pertam Bapak Zainal Sanksi
telahpertKata
berbelanja
Kunci
di False
Pelanggan Kt eluhan pePernyataanTrue Berikut in Konsumen P3T m (PanduCrew toko Dari sudut Harapan k
Di bawah inSalah mengSalah satu Kualitas prTerdapat cIntegritas Berikut in Mengurangi Kata Kunci False
Salah satu Personil tokKomplain te True Pada BulanSP ketiga Berikut in MenginputPilar plac True
Salah satu Toko panasPeriode/meFalse Konsumen Sanksi
a pemPersonel t SP PertamaProduk berk Seluruh pr
Salah satu Personil toPelanggan Kt eluhan pePeople Cli Suatu unit P3T (PanduCrew toko Pilar plac True
Kendala proProcess Berikut ini MekanismePelanggan Sanksi pemPersonel t SP PertamaSalah satu True
Di bawah inJustified c Transaksi gProcess Menerima Fdalse Personel t PemutusanHarapan leb True
Salah satu Transaksi gBapak SaifuKeluhan pePelanggan Sanksi pemKategori k Teknis Kata Kunci True
Product exFalse Keluhan yaJustified c Jumlah belPemutusanBerikut in MenginputKata Kunci False
3. Marketing (MKT),
telah berbelanja
Kepuasan di ptoko
True Alfamart
Personel
Merdeka
t Pemutusan
pada tanggal
Harga03berbSP
MaretPertama
2022 pukul
4. Maintenance
19.00 1,3
WIB,benar
dilayani
(MTC): 1,3
oleh
benar;
kasir 1,2,3
atas
Salah satu Personil t Salah satu Toko panasHarga berbSP PertamaMarcel menSanksi pemKata Kunci False
Berikut ini Personil tidSalah satu Isi kemasanDonasi konPemutusanJumlah belPemutusanSalah satu False
Terdapat dLangsung dTransaksi gProcess Tindakan pAM melakuk Yang melakTrue Kata Kunci False
Komplain yTrue Salah satu Harga tida Berikut in Konsumen Jumlah m belPemutusanBuilding adFalse
Komplain ya False Ibu Safitri Keluhan peSurat peri True Personel t SP PertamaDi bawah i Marketing
Komplain yTrue Salah satu Promo tidaPada BulanSP kedua Konsumen Sanksi a pemHarapan daTrue
Kepuasan pTrue Seorang pelanggan
Keluhan peJumlah
telah berbelanja
belPemutusan
di toko Alfamart
Personel t Sudirman
Pemutusan pada
Pelayanan
tanggal 22
Tyrue Februari 2022 pukul 06.
Komplain diFalse Keluhan yaUnjustifiedKonsumen Sanksi a pemPersonel t PemutusanPelayanan Harapan k
Kepuasan pTrue Transaksi True P3T disusuTrue Berikut in Konsumen Humanm capiFalse
Seorang pelanggan
Keluhan peProduct
telah berbelanja
exFalsedi toko Alfamart
Tindakan pAMSudirman
melakuk
pada
Siapatanggal 22
yangAM Februari Operation
Berikut ini Konsumen Keluhan
k yaUnjustifiedPeople Cli Suatu unit Personel t SP PertamaSalah satu True
Salah satu Kualitas prSalah satu Area sales Personel t SP PertamaMarcel menSanksi pemKata Kunci False
Komplain yTrue Area sales False Siapa yangAM Surat peri True Potensi kom True
Di bawah i Tatap mukaSalah satu Toko panasP3T (PanduCrew toko Komplain yTidak melaMemastikan Display pr
Kasir tida False PernyataanTrue Personel t SP PertamaMemberikan PDM Salah satu False
Segala usa False Apabila ha False Konsmen da Alfacare People Cli Suatu unit Di bawah inMerchandis
Kasir tida False Pelanggan Keluhan pePersonel t SP Pertam P3T disusuTrue Area luar t Tersedia ba
Komplain ya False Konsumen True k Siapa yangAM People ClinTrue Harga yangProduct
Kasir tida False Salah satu Isi kemasanPersonel t PemutusanKonsumen Sanksi a pem4. Adanya pembelian
Terdapat 4Price Dalam alurKomplain HBapak Zainal Sanksi
telahpertPersonel
berbelanja dit SP
toko Alfamart
Pertam KataRasuna
Kunci False
Produk kada Product Pelayanan People Personel t SP Pertam Personel t PemutusanDari sudut Harapan k
Transaksi gProcess Komplain yTrue Peran BM sTrue Konsumen Sanksi
a pertOperation True
Service br True Product exp True Fungsi dar AlfaCare s Pelanggan Sanksi pemBerikut ini Price
Konsumen False
s Berikan solResolve Siapa yangAM Pelanggan Sanksi pemSalah satu Falsekesejahteraan karyawan
3. Peningkatan
Service br True Komplain yFalse P3T atau PTrue Salah satu True 4. Adanya pembelian
Salah satu Toko panasKomplain diFalse P3T atau PTrue P3T disusuTrue Kata Kunci True
Berikut ini MekanismeTransaksi gFalse Personel t SP Pertam Tindakan pAM melakuk Salah satu True
Seorang pelKeluhan pePeriode/meFalse Personel t SP Pertam Donasi konPemutusanKata Kunci False
Terdapat 4Price Salah satu Produk yang Konsumen Sanksi
a pemDalam bedaAM, AC, C Pelayanan Harapan k
Transaksi True Komplain yFalse Personel t SP Pertam Terdapat cIntegritas Di bawah inIndividuali
Seorang pelKeluhan peTerdapat 4Price Berikut in Mengurangi Personel t SP Pertam Salah satu True
Periode/meTrue Pelanggan Keluhan peBerikut in MenginputKonsumen Sanksi a pemDi bawah i Penanggung
Berikan solResolve Salah satu Isi kemasanSurat peri True Berikut in Mengurangi Pilar plac True
Komplain ya False Kemampuan Empathy Personel t SP PertamaPersonel t PemutusanKata Kunci False
Kasir tida Salah Di bawah inSalah mengUang kemba PemutusanPersonel t SP PertamaSalah satu Salah
Apabila ha False Pelanggan Keluhan pePersonel t SP PertamaPersonel t PemutusanSalah satu True
Ibu Safitri Keluhan peKemampuan Empathy People Cli Suatu unit Jumlah belPemutusanSalah satu Falsekesejahteraan karyawan
3. Peningkatan
Transaksi gFalse Komplain yTidak lang Konsmen da Alfacare Pada BulanSP ketiga 4. Adanya pembelian
Komplain diFalse Salah satu Toko panasPersonel t PemutusanPersonel t SP Pertam Di bawah inIndividuali
k satu Harga tida Konsumen Sanksi
a pemYang melakTrue Kata Kunci False
Bapak SaifuKeluhan peSalah satu Gunakan TrPelanggan Sanksi pemSurat peri True Salah satu True
Konsumen False
s Kasir tidak True Personel t SP Pertam Konsumen Sanksi
Kasir tida False Pelanggan Keluhan pePersonel t SP PertamaPeople Cli Suatu unit Salah satu False
Transaksi gFalse Pelanggan Kt eluhan peBerikut ini AC Harga berbSP PertamaKata Kunci False
Kasir tida False Salah satu Harga tida Harga berbSP PertamaPersonel t PemutusanSalah satu True
3. Marketing (MKT),
Apabila ha False Salah satu Personil t Pada BulanSP kedua Surat peri True 4. Maintenance
1,3 benar
(MTC): 2,4 benar; 1,3 b
Salah satu Produk kadPelayanan People Jumlah belPemutusanPersonel t SP PertamaSalah satu True
Di bawah i Tatap mukaSalah satu Transaksi gP3T disusuTrue Personel t PemutusanKata Kunci False
Pelanggan Keluhan peProduk kada Product Dalam foruAM Peran BM sTrue Area luar t Tersedia ba
Salah satu Personil t Produk kada Product Siapakah pBranch MaYang melakTrue Salah satu True
Konsumen True
s Komplain diFalse Pada BulanSP ketiga P3T (PanduCrew toko Salah satu False
Segala usa False Pelanggan Keluhan pePeople ClinTrue Yang melakTrue Kata Kunci True
Apabila ha False Komplain yTidak lang P3T disusuTrue Konsumen Sanksi
a pemDari sudut Harapan
3. General k
Service (GS)
Salah satu Produk yang Pelanggan Keluhan peUang kemba PemutusanPersonel t SP Pertam 3. 4. Transaksi
Operation:Semua
1,2,3jaw
gagal, benar; 1,3 benar; 4 b
Periode/meTrue Toko panas,Place Siapa yangAM Konsumen Sanksi
a pem4. Barang kadaluarsa.:
Komplain hTrue Di bawah i Tatap mukaPersonel t SP Pertam Bapak Zainal Sanksi
telahpertSalah
berbelanjasatu
di False
Konsumen False
k Salah satu Toko panasSiapakah pBranch MaKategori k Teknis Service ex Mempersing
Berikut ini Personil tidSeorang pelKeluhan peDalam bedaAM, AC, C Berikut in Konsumen Pelayanan
m Peningkatan
3. Tyruekesejahteraan karyawan
Pelanggan Keluhan pePersonil toPeople Personel t PemutusanBerikut in Meningkatk4. Adanya pembelian
Product exp True Salah satu Produk kadPeople ClinTrue Komplain yTidak melaKata Kunci False
Service br True Kemampuan Empathy Salah satu True Fungsi dar AlfaCare s Di bawah inMerchandis
Di bawah i Tatap mukaPeriode/meTrue Konsumen Sanksi
a pemDalam compl KnowledgeDi bawah inMerchandis
Salah satu Produk yang Di bawah inSalah mengMenerima Fdalse Konsumen Sanksi
Salah satu Personil t Area sales True Pada BulanSP ketiga Bapak Zainal Sanksi
telahpertMemastikan
berbelanja di Display
toko Alfamart
pr Rasuna Said. N
Komplain yTidak lang Pelayanan Tarue Berikut in MeningkatkPada BulanSP ketiga Salah satu True
Salah satu Personil toPelayanan Tarue Jumlah belPemutusanPeran BM sTrue Harapan daTrue
Apabila ha False Berikan solResolve Berikut in MeningkatkJumlah belPemutusanSalah satu False
Komplain yTidak lang Periode/meTrue Uang kemba PemutusanSQR berperFalse Salah satu False
Pelanggan Keluhan peSalah satu Kualitas prPersonel t SP PertamaPersonel t SP PertamaAlfamart mTrue
Pelanggan Keluhan peArea sales False Personel t SP PertamaDalam bedaAM, AC, C Salah satu False
Komplain te True Transaksi gFalse Personel t PemutusanDalam compl KnowledgeKata Kunci False
Komplain yTrue Komplain diFalse Jumlah belPemutusanSiapa yangAM Kata Kunci False
Terdapat dLangsung dBerikut ini Konsumen Personel
k t PemutusanBerikut ini AC Di bawah inHuman capi
Salah satu Harga tida Product exFalse Personel t SP PertamaPersonel t PemutusanKata Kunci False
Pelanggan Keluhan peBeda hargaFalse Harga berbSP PertamaPersonel t SP PertamaDi bawah inHuman capi
Kendala proProcess Dalam alurKomplain HBapak Zainal Sanksi
telahpertMenerima
berbelanja di Ftoko Alfamart
dalse KataRasuna
Kunci False
Komplain yTidak lang Pelajaran yangMemahami
dapat kita
Jumlah
k petik
belPemutusan
dari komplainDalam
konsumen
foruAMadalah, Kata
kecuali
Kunci
…: True
Handling c True Bapak SaifuKeluhan pePersonel t SP Pertam P3T (PanduCrew toko Kata Kunci False
Terdapat 5Humble Area sales True Tindakan pAM melakuk Konsumen Sanksi
Komplain yTrue Toko panas,Place Jumlah belPemutusanPersonel t PemutusanInternal auTrue Alfamart,
3. Pintu gerbang
Komplain yFalse Komplain ya False Personel t SP PertamaFungsi dar AlfaCare s 4. 3. Pembentuk
Konsumen Semua
kesan
bebasjawAlfamart.: 1,3 bena
memilih,
Salah satu Toko panasKonsumen True s Uang kemba PemutusanPersonel t SP Pertam 4. Kompetitor 2,4 semakin
Komplain te True Berikan solResolve Personel t SP PertamaPersonel t PemutusanService qu True
Pelayanan People Periode/meTrue Kategori k Teknis Personel t SP Pertam Salah satu False
Segala usa False Kasir tidak True Marcel menSanksi pemPeople ClinTrue Kata Kunci False
Apabila ha False Pelanggan Kt eluhan peKonsumen Sanksia pertJumlah belPemutusanKata Kunci True
Konsumen True
k Toko panas,Place Personel t PemutusanSurat peri True Finance adFalse
Keluhan yaUnjustifiedKendala pro Process Menerima Fdalse Surat peri True 4. Kompetitor1,3 semakin
Komplain diFalse Kasir tidak True Konsumen Sanksi
a pemSurat peri True Salah satu False
Berikan solResolve Seorang pelanggan
Keluhan peBerikut
telah berbelanja
in Meningkatk
di toko Alfamart
Memberikan Sudirman
PDM pada
Areatanggal 22
luar t Tersedia
Februari
ba 2022 pukul 06.
Product exp True Di bawah i Tatap mukaPersonel t SP PertamaKategori k Teknis Kata Kunci True
Product exp True Komplain dTrue People Cli Suatu unit Konsumen Sanksia pertSalah satu False
Salah satu Isi kemasanKepuasan pTrue Bapak Zainal Sanksi
telahpertTindakan
berbelanja dipAM
toko Alfamart
melakukSalah
Rasuna
satu True
Periode/meTrue Salah satu Produk kadPersonel t SP PertamaUang kemba PemutusanPelayanan Harapan k
Periode/meTrue Berikut ini MekanismePersonel t SP Pertam Berikut in MeningkatkKata Kunci True
Apabila ha False Bapak SaifulLangsung
telah berbelanja
Peran BM di stoko
True Alfamart
Personel
Merdeka
t Pemutusan
pada tanggal
Pengukuran
03 MaretFalse
Salah satu Personil tokSalah satu Transaksi gP3T (PanduCrew toko Personel t SP PertamaTindakan yaPersonil to
Produk kada Product Komplain yTidak lang Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertam Berikut ini Pricekesejahteraan karyawan
3. Peningkatan
k Empathy Berikut ini AC Marcel menSanksi pem4. Adanya pembelian
telah berbelanja
Personeldit toko
SP Pertama
Alfamart
Personel
Merdeka
t SPpada
Pertama
tanggal
Potensi
03 Maret
kom True2022 pukul 19.00 WIB, di
Di bawah inSalah mengKeluhan yaUnjustifiedPersonel t SP PertamaP3T disusuTrue Salah satu False
dapat kita
Personel
k petiktdari
SP Pertama
komplain
Personel
konsumen
t Pemutusan
adalah, Salah
kecuali
3. satu
…: False
Melatih
Peningkatan karyawan untuk
kesejahteraan lebi
karyawan
PernyataanTrue Konsumen False
s People Cli Suatu unit Konsmen da Alfacare 4. Adanya pembelian
Product exFalse Kualitas prProduct Berikut in Mengurangi Surat peri True Kata Kunci False
Periode/meTrue Komplain yTidak lang Komplain yTidak melaP3T (PanduCrew toko Kata Kunci True
Salah satu Toko panasBerikan solResolve Personel t SP Pertam Personel t PemutusanKata Kunci
gerbang
Penyampaia Komplain Salah satu Personil tokKonsmen da Alfacare Surat peri True 4. Pembentuk Semua
kesan
k satu Gunakan TrKonsumen Sanksia pertFungsi dar AlfaCare s Kata Kunci False
Konsumen True
s Di bawah inJustified c Berikut in MeningkatkBerikut in Mengurangi 4. Kompetitor1,3 semakin
Salah satu Personil t Product exp True Berikut in Konsumen Siapakah
m pBranch MaBuilding adFalse
Komplain yFalse Pelayanan People Bapak ZainalSanksi
telahpertP3T
berbelanja
disusuTrue
di toko Alfamart
Internal
RasunaauTrue
Apabila ha False Berikut ini Personil tidKonsumen Sanksi
a pertHarga berbSP PertamaDi bawah i General ser
Berikut ini Personil tidPeriode/meTrue Jumlah belPemutusanPersonel t SP Pertam Kata Kunci False
Dalam alurKomplain HSalah satu Kualitas prSalah satu True Konsumen Sanksi
a pertSalah satu False
Di bawah inSalah mengSalah satu Harga tida Yang melakTrue Konsmen da Alfacare Kata Kunci False
Salah satu Area sales Penyampaia Komplain Personel t SP PertamaJumlah belPemutusan4. Operation: Semua
1,2,3jaw
benar; Semua jawab
Kemampuan Empathy Komplain yFalse Personel t PemutusanMenerima Fdalse Kata Kunci True
Salah satu Personil tokBeda hargaTrue Konsumen Sanksi
a pemKomplain yTidak melaBerikut ini Barang len
Salah satu Gunakan TrKomplain te True Marcel menSanksi pemSalah satu True Harapan leb True
Konsumen False
k Terdapat dLangsung dJumlah belPemutusanBerikut in MeningkatkSalah satu True
Salah satu Personil t PernyataanTrue Personel t SP Pertam Personel t PemutusanKata Kunci False
Salah satu Personil tokPeriode/meFalse Personel t SP PertamaSurat peri True Salah satu False
Salah satu Produk kadProduct exp True Menerima Fdalse Personel t SP Pertam Building
3. General adFalse
Service (GS)
Kendala proProcess Product exFalse Dalam foruAM Surat peri True 4. Operation: Semua
4 benar;
jaw Semua jawaban b
PernyataanTrue Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Tindakan
k petik pAM
dari melakuk
komplain
Personel
konsument SP Pertam
adalah, Kata
kecuali
Kunci
…: False
Salah satu Kualitas prDalam alurKomplain HMarcel menSanksi pemUang kemba PemutusanSalah satu False
Salah satu Personil toService br True Personel t SP Pertam Berikut in MenginputSalah satu True
Salah satu Promo tidaService br True Personel t SP Pertam Jumlah belPemutusanKata Kunci False
k True Pada BulanSP ketiga Personel t SP Pertam Salah 3. Pintusatu False Alfamart,
gerbang
Personil toPeople Pelanggan Keluhan peKonsumen Sanksi a pemPersonel t SP Pertama4. Pembentuk Semua
kesan
Komplain ya False Service br True Komplain yTidak melaDalam foruAM Kerapian pMenggunaka
Salah satu Personil t Berikut ini Personil tidBerikut in MenginputPeople Cli Suatu unit Kata Kunci False
Komplain yTrue Salah satu Personil toBerikut ini AC Yang melakTrue Kata Kunci False
Beda hargaTrue Salah satu Isi kemasanHarga berbSP PertamaPersonel t SP PertamaTindakan yaPersonil to
Komplain yFalse Bapak SaifulLangsung
telah berbelanja
Surat peri
di toko
True Alfamart
Komplain
Merdeka yTidak
padamelaPotensi
tanggal 03 Maret
kom True2022 pukul 19.00 WIB, di
telah berbelanja
KeluhandiyaUnjustifiedPersonel
toko Alfamart Merdekat SPpada
Pertama
tanggal
Dalam03foruAM
Maret 2022 pukulKata 19.00
Kunci True
Seorang pelanggan
Keluhan peIbu
telah berbelanja
Safitri Keluhan
di toko Alfamart
pePersonel t Sudirman
SP Pertampada
Surattanggal 22
peri True FebruariArea
2022luarpukul
t Tersedia
06.19baWIB dan dilayani o
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Kondisi
k petiktodari
Placekomplain
Personel
konsumen
t SP Pertam
adalah, Jumlah
…: Memperbaiki Pilarpelayanan
plac Truesehingga loyalitas konsum
Salah satu Kualitas prDi bawah inJustified c Salah satu True Dalam bedaAM, AC, C Kata Kunci False
Dalam alurKomplain HDi bawah i Tatap mukaHarga berbSP PertamaPersonel t SP PertamaPelayanan Tyrue
Salah satu Personil toSeorang pelKeluhan peKonsumen Sanksi a pemTerdapat cIntegritas Mystery shTrue
Kasir tida False Komplain dTrue Pada BulanSP kedua Personel t PemutusanHuman capiFalse
Di bawah i Tatap mukaKomplain hTrue Fungsi dar AlfaCare s Surat peri True Potensi kom True
Pelanggan Kt eluhan peService br True Komplain yTidak melaPersonel t SP PertamaKata Kunci False
Terdapat dLangsung dKepuasan pTrue Konsumen Sanksi
a pertSurat peri True Kata Kunci True
Salah satu Transaksi Transaksi True Konsumen Sanksi
a pemBerikut in MenginputPotensi kom True
Service br True Apabila ha False Personel t SP Pertam Surat peri True Salah
3. Humansatu Capital
Salah satu Produk kadApabila ha False Uang kemba PemutusanP3T disusuTrue 4. Operation.:Semua
Semua
Service br True Transaksi True Jumlah belPemutusanKonsmen da Alfacare Di bawah i Penanggung
Kasir tidak True Produk kada Product Terdapat cIntegritas Personel t SP PertamaProduk berk Seluruh pr
Keluhan yaUnjustifiedDi bawah inJustified c Personel t SP PertamaSurat peri True Internal auTrue
Salah satu Kualitas prKualitas prProduct Surat peri True SQR berperFalse Kata Kunci False
Transaksi gProcess Salah satu Transaksi Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertam Service qu Truekesejahteraan karyawan
3. Peningkatan
Service br True Transaksi gFalse Konsumen Sanksi
a pemPersonel t SP Pertama4. Adanya pembelian Semua jawulang.: 2,4 benar;
Ibu Safitri Keluhan peDi bawah inSalah mengSQR berperFalse Fungsi dar AlfaCare s Kata Kunci True
PernyataanTrue Salah satu Personil toPersonel t SP Pertam Berikut in Konsumen 4. m Pembentuk Semua
kesan
jawAlfamart.: 4 benar;
Salah satu Produk yangTerdapat dLangsung dKonsumen Sanksi a pemBerikut in MenginputPelayanan Harapan k
Komplain yTrue Pelayanan Tarue Personel t SP PertamaPersonel t PemutusanSalah satu True
Pelanggan Keluhan peIbu Safitri Keluhan pePersonel t SP PertamaPersonel t SP PertamaPelayanan Tyrue
Beda hargaTrue PernyataanTrue Pada BulanSP ketiga Tindakan pAM melakuk Kata Kunci False
3. Marketing (MKT),
k Empathy Personel t PemutusanYang melakTrue 4. Maintenance
1,3 benar
(MTC): 1,3 benar; 1,2,3
Konsumen True
s Terdapat 5Humble Personel t SP PertamaTerdapat cIntegritas Pelayanan Tyrue
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Pelayanan
k petik dari
Taruekomplain
Berikut
konsumen
in Menginput
adalah, Dalam
kecualibeda
…: A
Memperbaiki
M, AC, C Pelayanan
pelayanan
Truesehingga loyalitas konsum
Segala usa False Periode/meTrue SQR berperFalse Personel t SP Pertam Kata Kunci True
Product exp True Salah satu Produk kadPersonel t SP Pertam Personel t SP PertamaSalah satu False
Bapak SaifuKeluhan peBerikan solResolve Personel t SP PertamaSiapakah pBranch MaBerikut ini Kreatif
Salah satu Produk yangKomplain yTidak lang P3T atau PTrue P3T (PanduCrew toko Kata Kunci False
Salah satu Transaksi Salah satu Harga tida Surat peri True SQR berperFalse Human capiFalse
Toko panas,Place Berikut ini MekanismeSQR berperFalse Personel t SP PertamaArea luar t Tersedia ba
Penyampaia Komplain Periode/meTrue Jumlah belPemutusanPersonel t SP Pertam Kata Kunci True
Transaksi True Salah satu Personil toSiapa yangAM Personel t SP PertamaKata Kunci False
Toko panas,Place Service br True Personel t SP PertamaSurat peri True Salah satu False
Berikut ini Konsumen Service
k br True Personel t PemutusanSurat peri True Di bawah inIndividuali
Di bawah i Tatap mukaPernyataanTrue SQR berperFalse Donasi konPemutusanSalah satu True
Pelanggan Keluhan peDi bawah inSalah mengPersonel t PemutusanMarcel menSanksi pem4. Kompetitor 2,4 semakin
Pelanggan Taidak lang Terdapat 5Humble Personel t SP PertamaPersonel t PemutusanDari sudut Harapan k
Dalam alurKomplain HSegala usa False Personel t SP PertamaBerikut in Mengurangi Human capiFalse
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Transaksi
k petik dari
gProcess
komplain
Terdapat
konsumen
cIntegritas
adalah, Jumlah
…: MemahamiDikebutuhan
bawah inHuman
pelanggan;
capi Memperbaiki p
Salah satu Transaksi Berikan solResolve Menerima Fdalse Siapakah pBranch MaMystery shTrue
Apabila ha False Salah satu Promo tidaJumlah belPemutusanPersonel t SP PertamaKata Kunci True
Salah satu Transaksi gPersonil toPeople Personel t PemutusanJumlah belPemutusanArea luar t Tersedia ba
Salah satu Produk yangPeriode/meFalse Personel t SP PertamaSurat peri True Kata Kunci False
Salah satu Toko panasArea sales True Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertama4. Kompetitor 1,3 semakin
Berikan solResolve Komplain dTrue Personel t SP PertamaDalam bedaAM, AC, C Salah satu True
Salah satu Personil toSalah satu Kualitas prP3T disusuTrue Fungsi dar AlfaCare s Kata Kunci False
Komplain yTidak lang Pelanggan Kt eluhan peDalam compl KnowledgeDalam foruAM Kata Kunci False
Apabila ha False Komplain dTrue Konsumen Sanksi
a pemDonasi konPemutusanDi bawah inIndividuali
Berikan solResolve Produk kada Product Konsumen Sanksi a pemSiapa yangAM Salah satu True
Area sales True Seorang pelKeluhan peDalam compl KnowledgePersonel t SP Pertama4. Kompetitor 2,4 semakin
Terdapat 4Price Konsumen True k Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertam Service qu True
Transaksi gFalse Pelanggan Kt eluhan peUang kemba PemutusanPersonel t SP PertamaKerapian pMenggunaka
Service br True Pelanggan Taidak lang Personel t PemutusanBerikut in MenginputService qu True
Komplain yTidak lang Salah satu Harga tida Personel t SP Pertam Salah satu True Kata Kunci False
Service br True Dalam alurKomplain HPersonel t PemutusanBerikut in Mengurangi Di bawah inHuman capi
Salah satu Personil t Keluhan yaJustified c Dalam compl KnowledgeDonasi konPemutusanMerchandisFalse
Konsumen True
k Toko panas,Place P3T disusuTrue Personel t SP PertamaDi bawah i General ser
Seorang pelanggan
Keluhan peDi
telahbawah
berbelanja
i Tatapdi muka
toko Alfamart
KonsumenSudirman
Sanksi
a pem pada
Personel
tanggal 22
t SP Pertama
Februari
Salah
2022satu
pukul
Komplain ya False Terdapat dLangsung dBerikut in Mengurangi Personel t SP PertamaArea luar t Tersedia ba
Apabila ha False Periode/meTrue Personel t PemutusanJumlah belPemutusanPelayanan Harapan k
Transaksi gFalse Personil toPeople Jumlah belPemutusanTerdapat cIntegritas Bersikap r Membawa ur
Komplain yFalse Beda hargaFalse Personel t SP Pertam Yang melakTrue Alfamart mTrue
Kepuasan pTrue Salah satu Personil tokPersonel t SP PertamaMarcel menSanksi pemMerchandisFalse
Pelanggan Keluhan peSalah satu Personil tokPersonel t PemutusanSurat peri True Produk berk Seluruh pr
Pelanggan Kt eluhan peTransaksi True Konsumen Sanksi
Kasir tida False Komplain diFalse Berikut in MenginputKonsumen Sanksi
Komplain diFalse Terdapat dLangsung dPersonel t SP Pertam Konsumen Sanksi a pemService ex Mempersing
3. Marketing (MKT),
Kasir tidak True Komplain te True P3T (PanduCrew toko Personel t SP Pertama4. Maintenance 1,3 benar
Keluhan yaJustified c Konsumen False
s Jumlah belPemutusanKonsmen da Alfacare PengukuranFalse
Di bawah i Tatap mukaDi bawah inJustified c Personel t SP PertamaSiapa yangAM Kata Kunci True
Kasir tidak True Pelanggan Keluhan pePersonel t SP PertamaTerdapat cIntegritas Memastikan Display pr
Salah satu Kualitas prPersonil toPeople Personel t SP PertamaPada BulanSP ketiga Salah satu False
Segala usa False Pelayanan Tarue Marcel menSanksi pemJumlah belPemutusanHarapan daTrue
Kasir tidak True Berikut ini Personil tidPersonel t SP Pertam Personel t SP Pertam Kata Kunci False
Pelanggan Keluhan peToko panas,Place Personel t SP PertamaPelanggan Sanksi pemBerikut ini Price
Salah satu Area sales Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Surat
k petik
peridari
Truekomplain
Personel
konsumen
t Pemutusan
adalah, Alfamart
kecuali …:mTrue
Dalam alurKomplain HKomplain yTrue Terdapat cIntegritas Personel t SP PertamaKerapian pMenggunaka
s Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertam 4. Pembentuk Semuakesan
Terdapat 5Humble Berikut ini Personil tidSiapa yangAM Pada BulanSP ketiga Memastikan Display pr
Pelanggan Taidak lang Bapak SaifulLangsung
telah berbelanja
Personeldit toko
SP Pertama
Alfamart
Personel
Merdeka
t SPpada
Pertama
tanggal
Bersikap
03 Maret
r Membawa
2022 pukul
ur 19.00 WIB, di
Keluhan yaJustified c Komplain hTrue Konsumen Sanksi
a pemMemberikan PDM Kata Kunci False
Apabila ha False Area sales False Siapa yangAM Konsumen Sanksi
Keluhan yaUnjustifiedArea sales True Harga berbSP PertamaTindakan pAM melakuk Kata Kunci True
Personil toPeople Produk kada Product Memberikan PDM Personel t SP PertamaKata KunciCapital
Konsumen True
k Seorang pelanggan
Keluhan peSiapakah
telah berbelanja
pBranch
di toko Alfamart
MaPeople Cli Sudirman
Suatu unitpada
4. Operation.:
tanggal 22
Semua4Februari
benar;
jaw 2,42022
benar;
pukul1,2,3
06.
Seorang pelKeluhan peApabila ha False Pada BulanSP kedua Personel t SP PertamaSalah satu Truekesejahteraan karyawan
3. Peningkatan
Salah satu Produk yangApabila ha False Peran BM sTrue Personel t Pemutusan3. 4. Maintenance
Adanya pembelian
Komplain diFalse Di bawah inJustified c Personel t SP PertamaJumlah belPemutusan4. Operation: Semua
1,3 benar;
jaw 2,4 benar; 4 be
Salah satu Area sales Periode/meTrue Harga berbSP PertamaSalah satu True Kata KunciCapital
Transaksi gProcess Berikut ini Konsumen Siapakah
k pBranch MaPada BulanSP ketiga 4. 3. Operation.:
Semua
Peningkatan 2,4 benar;
jaw 4 benar;
kesejahteraan 1,2,3
karyawan
Pelanggan Kt eluhan peBerikan solResolve Marcel menSanksi pemHarga berbSP Pertama4. Adanya pembelian Semua jawulang.: 1,2,3 bena
Beda hargaFalse Salah satu Harga tida Jumlah belPemutusanPersonel t SP Pertam Kata Kunci False
Pelayanan Tarue Salah satu Personil tokPersonel t SP Pertam Personel t SP Pertam Harapan
3. Humanda True Operation (HCO),
Capital
Pelanggan Keluhan peKendala pro Process Konsumen Sanksi a pertPersonel t SP Pertama4.3. Operation.:
Semua
Peningkatan 4kesejahteraan
benar;
jaw Semuakaryawan
jawaban
Pelanggan Kt eluhan peApabila ha False Konsumen Sanksi
a pemPeople Cli Suatu unit 4. Adanya pembelian
Pelanggan Taidak lang Area sales False SQR berperFalse P3T disusuTrue Di bawah i Penanggung
Ibu Safitri Keluhan peProduct exFalse SQR berperFalse Personel t PemutusanAlfamart mTrue
3. Maintenance
Komplain te True Kepuasan pTrue Berikut in MeningkatkP3T atau PTrue 4. Operation:
Semua
1,3 benar;
jaw Semua jawaban
Toko panas,Place Salah satu Toko panasTerdapat cIntegritas Personel t SP Pertam Area luar t Tersedia ba
Segala usa False Bapak SaifulLangsung
telah berbelanja
Berikut ini
di toko
AC AlfamartSiapakah
Merdeka
pBranch
pada MaKerapian
tanggal 03 Maret
pMenggunaka
Pelanggan Keluhan peTransaksi gProcess Dalam compl KnowledgePersonel t SP Pertam Berikut ini Kreatif
Segala usa False Salah satu Personil t Dalam compl KnowledgePersonel t SP PertamaKata Kunci True
Penyampaia Komplain Product exFalse Konsumen Sanksi
a pemTerdapat cIntegritas Operation True
Periode/meTrue Di bawah i Tatap mukaJumlah belPemutusanSiapa yangAM Area luar t Tersedia ba
Pelanggan Keluhan peTransaksi gFalse Pada BulanSP kedua Uang kemba PemutusanKata Kunci False
Salah satu Transaksi gTerdapat 4Price People Cli Suatu unit Konsumen Sanksi
Pelayanan Tarue Product exp True P3T disusuTrue Peran BM sTrue Service qu True
k True Komplain yTidak melaPelanggan Sanksi pemPelayanan Harapan k
Salah satu Transaksi Salah satu Produk kadP3T (PanduCrew toko Dalam foruAM MerchandisFalse
Periode/meTrue Transaksi gFalse Siapakah pBranch MaPersonel t SP PertamaKata Kunci True
Area sales True Terdapat 5Humble Personel t SP PertamaSurat peri True Kata Kunci False
telah berbelanja
Salah satu
di toko
Personil
Alfamart
toPersonel
Merdeka
t Pemutusan
pada tanggal
Dalam03foruAM
Maret 2022 pukul
Bersikap
19.00r Membawa
WIB, dilayani
ur oleh kasir atas
Pelanggan Kt eluhan peKonsumen False k Personel t SP PertamaSiapakah pBranch MaHarapan leb True
Area sales False Salah satu Produk yang Personel t PemutusanSalah satu True Bersikap r Membawa ur
Di bawah i Tatap mukaService br True Konsumen Sanksi
a pemMarcel menSanksi pemDi bawah inIndividuali
Keluhan yaJustified c Area sales True Surat peri True Marcel menSanksi pemKata Kunci False
Komplain yFalse Pelayanan Tarue Personel t SP Pertam Marcel menSanksi pemSalah satu False
Salah satu Personil tokApabila ha False Personel t PemutusanPersonel t PemutusanKata Kunci True
Salah satu Personil tokSalah satu Transaksi gPersonel t SP PertamaPersonel t PemutusanBerikut ini Price
Product exFalse Komplain hTrue Personel t SP PertamaBapak Zainal Sanksi
telahpertHarga
berbelanjayangProduct
di toko Alfamart Rasuna Said. N
Komplain yTrue Kendala pro Process Personel t SP PertamaDonasi konPemutusanDi bawah inHuman capi
Komplain te True Salah satu Toko panasPada BulanSP kedua Memberikan PDM Salah satu True
Beda hargaTrue Salah satu Transaksi Berikut ini AC Harga berbSP Pertama4. Operation: Semua
1,3 benar;
jaw Semua jawaban
Komplain yTidak lang Beda hargaFalse Donasi konPemutusanSurat peri True Salah satu False
Segala usa False Toko panas,Place Donasi konPemutusanBerikut in MeningkatkHarapan leb True
Berikut ini Personil tidSalah satu Transaksi gBapak ZainalSanksi
telahpertP3T
berbelanja
ataudiPTrue
toko Alfamart
KataRasuna
Kunci False
Berikut ini MekanismeDi bawah i Tatap mukaSurat peri True SQR berperFalse Salah satu True
Komplain diFalse Berikut ini Konsumen Personel
k t SP PertamaDonasi konPemutusanDi bawah inMerchandis
Produk kada Product Seorang pelKeluhan pePersonel t SP PertamaTerdapat cIntegritas Kata Kunci False
Produk kada Product Pelanggan Taidak lang Personel t SP PertamaMemberikan PDM Berikut ini Barang len
Salah satu Transaksi Konsumen False s Konsmen da Alfacare Personel t SP PertamaDi bawah inHuman capi
Salah satu Harga tida Periode/meFalse Konsumen Sanksi
a pemSiapa yangAM Bersikap r Membawa ur
Salah satu Isi kemasanKomplain diFalse Salah satu True Pada BulanSP ketiga Human capiFalse
Komplain yTidak lang Transaksi gProcess Tindakan pAM melakuk Jumlah belPemutusanKata Kunci True
Salah satu Transaksi gKasir tidak True P3T atau PTrue Personel t Pemutusan4. Operation: Semua
4 benar;
jaw 2,4 benar; 1,2,3 b
Toko panas,Place Seorang pelanggan
Keluhan pePersonel
telah berbelanja
t SP Pertama
di toko Alfamart
Kategori k Sudirman
Teknis pada Katatanggal 22
Salah satu Harga tida Seorang pelanggan
Keluhan pePersonel
telah berbelanja
t SP Pertam
di toko Alfamart
Jumlah belPemutusan
Sudirman pada
Katatanggal 22
Komplain hTrue Ibu Safitri Keluhan peKomplain yTidak melaSurat peri True Service ex Mempersing
Keluhan yaUnjustifiedKonsumen True s Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertam Kata Kunci False
Komplain hTrue Berikan solResolve P3T atau PTrue Pada BulanSP ketiga Potensi kom True
Salah satu Transaksi gKomplain yTrue Siapa yangAM Personel t PemutusanHarapan daTrue
Konsumen False
k Salah satu Area sales Salah satu True Personel t SP Pertam Salah satu False
Salah satu Transaksi Di bawah i Tatap mukaPeran BM sTrue Konsumen Sanksi
a pemSalah satu Capital
Salah satu Personil toKonsumen False k Personel t SP Pertam Salah satu True 4. Operation.:
Semua
2,4 benar;
jaw 1,3 benar; Sem
Transaksi gProcess Area sales True Dalam complKnowledgePersonel t SP Pertam Kata Kunci True
Terdapat 5Humble Salah satu Isi kemasanPersonel t SP Pertam Donasi konPemutusanBerikut ini Price
Pelanggan Keluhan pePeriode/meFalse Dalam complKnowledgeMenerima Fdalse Pelayanan True
Di bawah i Tatap mukaDi bawah inJustified c Konsumen Sanksi
a pemPersonel t SP Pertam Service ex Mempersing
telah berbelanja
Bapak Saifu
di toko
Keluhan
Alfamart
peSQRMerdeka
berperFalse
pada tanggal
Personel
03 Maret
t SP Pertama
2022 pukul
Di bawah
19.00i Marketing
Kendala proProcess Salah satu Toko panasPersonel t PemutusanKonsumen Sanksi a pemSalah satu True
Penyampaia Komplain Konsumen True s Konsmen da Alfacare Personel t SP Pertama4. Kompetitor 2,4 semakin
Kasir tidak True Penyampaia Komplain Personel t SP Pertam Berikut in Mengurangi Kata Kunci False
Salah satu Personil toSegala usa False Pada BulanSP ketiga Personel t PemutusanDi bawah i General ser
Salah satu Produk yang Keluhan yaJustified c Siapa yangAM Konsumen Sanksi
a pemDi bawah i General ser
Kasir tida False Di bawah i Tatap mukaBerikut in Konsumen Personel
m t SP Pertam Kata Kunci False
Seorang pelanggan
Keluhan peSalah
telah berbelanja
satu Harga di tida
toko Alfamart
Personel t Sudirman
Pemutusan pada
Fungsi
tanggal 22
dar AlfaCare
Februari
s Kata
2022
Kunci
pukul
False
Berikut ini Konsumen Handling
k c True Personel t SP Pertam Pelanggan Sanksi pemProduk berk Seluruh pr
Kualitas prProduct Product exp True Menerima Fdalse Personel t SP Pertam Harapan leb True
Seorang pelanggan
Keluhan peDi
telahbawah
berbelanja
inJustified
di toko Alfamart
c KonsumenSudirman
Sanksi
a pempada
Dalamtanggal 22
complKnowledgeKerapian
Februari 2022 pukul
pMenggunaka
Salah satu Personil toPelayanan Tarue Konsmen da Alfacare Harga berbSP PertamaPengukuranFalse
Kepuasan pTrue Komplain yFalse Terdapat cIntegritas Personel t SP PertamaKata Kunci False
Komplain yTidak lang Service br True Marcel menSanksi pemPeran BM sTrue Building adFalse
PernyataanTrue Pelanggan Keluhan pePersonel t SP PertamaPada BulanSP ketiga Service qu True
Seorang pelanggan
Keluhan pe
telah
Bapak
berbelanja
Saiful
Langsung
telah
di toko Alfamart
berbelanja
Personeldit Sudirman
toko
Pemutusan
Alfamart
pada
Personel
Merdeka
tanggal 22
t SPpada
Pertama
Februari
tanggal
Building
2022
03 Maret
pukul
adFalse06.19
2022 pukul
WIB dan
19.00
dilayani
WIB, di
o
Pelanggan Taidak lang Beda hargaFalse Personel t PemutusanPersonel t SP Pertam Potensi kom True
Transaksi True Salah satu Personil toKategori k Teknis Terdapat cIntegritas Salah satu False
Bapak SaifuKeluhan peBerikut ini Konsumen Berikut
k in MeningkatkSurat peri True Salah satu False
Area sales False Toko panas,Place People Cli Suatu unit Fungsi dar AlfaCare s Salah satu True
PernyataanTrue Salah satu Personil tokPersonel t SP Pertam Jumlah belPemutusanDi bawah i Penanggung
Salah satu Kualitas prKomplain dTrue People Cli Suatu unit Personel t SP PertamaDi bawahgerbang
3. Pintu i Marketing
Alfamart,
Di bawah inJustified c Product exp True Salah satu True Surat peri True 4. Pembentuk Semua
kesan
Apabila ha False Salah satu Produk kadSiapa yangAM Berikut in Mengurangi Salah satu True
Salah satu Personil t Salah satu Toko panasPersonel t SP PertamaKomplain yTidak melaSalah satu False
Beda hargaFalse Komplain dTrue Personel t SP Pertam Uang kemba PemutusanService ex Mempersing
Apabila ha False Salah satu Transaksi gTerdapat cIntegritas Surat peri True Pelayanan True
Salah satu Produk yang Pelanggan Keluhan peBerikut in Mengurangi P3T disusuTrue Salah satu True
Handling c True PernyataanTrue Personel t SP Pertam Personel t SP Pertam Potensi kom True
Pelanggan Keluhan peArea sales True Personel t SP PertamaSiapakah pBranch MaPilar plac True
Salah satu Personil tokKomplain yTrue Surat peri True Personel t SP PertamaBuilding adFalse
Terdapat 4Price Salah satu Personil t Konsumen Sanksi a pemPersonel t SP PertamaSalah satu False
telah berbelanja
Konsumendi toko
False
k Alfamart Pada
Merdeka
BulanSPpada
ketiga
tanggal
Harga03berbSP
MaretPertama
2022 pukul
Salah19.00
satu True
Salah satu Transaksi gPernyataanTrue Personel t PemutusanP3T disusuTrue Berikut ini Kreatif
Kasir tidak True Transaksi True Berikut in MenginputSurat peri True Salah satu False
Komplain diFalse Apabila ha False Terdapat cIntegritas Peran BM sTrue Kata Kunci False
Komplain diFalse Toko panas,Place Surat peri True Tindakan pAM melakuk Service
3. Human quCapital
Transaksi True Transaksi gProcess Personel t SP Pertam Pelanggan Sanksi pem4. Operation.: Semua
4 benar;
jaw Semua jawaban
Di bawah inJustified c Komplain yFalse Konsumen Sanksi
a pemBerikut in MenginputSalah satu False
Area sales True Salah satu Personil toSurat peri True Jumlah belPemutusanKata Kunci False
Kepuasan pTrue Komplain hTrue Pelanggan Sanksi pemFungsi dar AlfaCare s Salah satu False
Periode/meTrue Product exp True Personel t SP PertamaSQR berperFalse 4. Kompetitor2,4 semakin
Komplain yTrue Pelanggan Keluhan pePersonel t SP PertamaKategori k Teknis Kata Kunci False
Penyampaia Komplain Pelanggan Keluhan peMemberikan PDM Surat peri True Memastikan Display pr
Terdapat 5Humble Di bawah i Tatap mukaBerikut in Mengurangi Terdapat cIntegritas Produk berk Seluruh pr
Pelanggan Kt eluhan peKendala pro Process Harga berbSP PertamaBerikut in MenginputPilar plac True
Kasir tidak True Salah satu Promo tidaTindakan pAM melakuk Bapak ZainalSanksi
telahpertTindakan
Apabila ha False Kualitas prProduct Dalam compl KnowledgePersonel t SP PertamaPilar plac True
Salah satu Area sales Kemampuan Empathy Personel t PemutusanYang melakTrue Pelayanan Harapan k
Salah satu Promo tidaPelanggan Keluhan peDalam bedaAM, AC, C P3T atau PTrue Alfamart mTrue
Seorang pelanggan
Keluhan peKomplain
telah berbelanja
yTidakdilang
toko Alfamart
KonsumenSudirman
Sanksi
a pem
pada
Menerima
tanggal 22
FdalseFebruari
Salah
2022
satu
pukul
False 06.19 WIB dan dilayani o
Pelanggan Kt eluhan pePernyataanTrue Personel t SP PertamaBerikut in Mengurangi Kata Kunci False
Komplain teTrue Di bawah i Tatap mukaDalam foruAM Harga berbSP PertamaService ex Mempersing
Salah satu Isi kemasanHandling c True Salah satu True Pada BulanSP ketiga Salah satu True
Di bawah i Tatap mukaKomplain ya False Uang kemba PemutusanKategori k Teknis Salah satu False
Kepuasan pTrue Berikut ini MekanismePersonel t SP Pertam Berikut ini AC Tindakan
ersonil(GS)
to
Area sales True Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Siapa
k petik
yangAM
dari komplain
Berikut
konsumen
in Mengurangi
adalah, 4.
kecuali
Operation:
…: Semua
Mengetahui
4 benar;
jaw 2,4
kekurangan
benar; 1,2,3
pela
b
Terdapat 4Price Berikut ini Personil tidMenerima Fdalse Personel t SP PertamaPelayanan True
Terdapat 5Humble Pelayanan People Donasi konPemutusanMarcel menSanksi pemHuman capiFalse
Salah satu Promo tidaTerdapat dLangsung dSurat peri True Personel t PemutusanDi bawah i Marketing
Produk kadaProduct Konsumen True k Uang kemba PemutusanPersonel t PemutusanKata Kunci False
Periode/meTrue Seorang pelKeluhan peSurat peri True Personel t SP Pertam Salah satu True
Pelayanan Tarue Kasir tidak True Personel t SP Pertam Personel t SP PertamaDi bawah i General
3. Peningkatan ser
Salah satu Isi kemasanPeriode/meFalse Dalam foruAM Jumlah belPemutusan4. Adanya pembelian
Komplain yaFalse Penyampaia Komplain Berikut in Konsumen Pada m BulanSP ketiga Kata Kunci False
Salah satu Harga tida Area sales True Pada BulanSP ketiga Pelanggan Sanksi pemPelayanan Harapan k
Kondisi to Place Product exp True Personel t PemutusanPeople ClinTrue Salah satu True
Komplain dTrue Terdapat 5Humble Tindakan pAM melakuk Pelanggan Sanksi pemKerapian pMenggunaka
Salah satu Toko panasArea sales False Berikut in Mengurangi Harga berbSP PertamaDari sudut Harapan k
Salah satu Transaksi Toko panas,Place Personel t PemutusanPeople Cli Suatu unit Internal auTrue
Komplain yTrue Pelanggan Keluhan peSQR berperFalse Marcel menSanksi pemPengukuranFalse
Komplain hTrue Area sales True Konsumen Sanksi
a pemTindakan pAM melakuk Kata Kunci False
Salah satu Transaksi gPelanggan Keluhan peBapak Zainal Sanksi
telahpertPersonel
berbelanja dit SP
toko Alfamart
PertamaPengukuran
RasunaFSaid.
Konsumen False
k Pelayanan People Personel t SP PertamaKonsmen da Alfacare Kata Kunci False
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Pelanggan
k petik dari
Kt eluhan
komplain
peBerikut
konsumen
in Mengurangi
adalah, Memberikan
kecuali …: PDM
Melatih karyawan
Kata Kunci
untuk
False lebih professional; Menge
PernyataanTrue Komplain dTrue Jumlah belPemutusanKonsumen Sanksi a pertOperation True
Konsumen False
k Salah satu Produk kadPada BulanSP ketiga Konsmen da Alfacare Harapan daTrue
Salah satu Harga tida Seorang pelKeluhan peJumlah belPemutusanPersonel t SP PertamaKata Kunci False
Personil toPeople Pelanggan Keluhan peKonsumen Sanksia pemTerdapat cIntegritas Salah satu True
3. Transaksi gagal,
Pelanggan Keluhan peDi bawah inJustified c Surat peri True Personel t Pemutusan4. Barang kadaluarsa.:
Semua jaw 2,4 benar; 1,2,3 b
Salah satu Personil tokPeriode/meTrue Konsmen da Alfacare Personel t SP PertamaBuilding adFalse
Terdapat dLangsung dTransaksi True Personel t PemutusanMarcel menSanksi pemArea luar t Tersedia ba
Pelanggan Keluhan peProduct exp True Personel t SP Pertam Konsumen Sanksia pemSalah satu False
Konsumen False
k Di bawah inSalah mengTerdapat cIntegritas Dalam foruAM Human capiFalse
Komplain dTrue Pelanggan Keluhan pePersonel t SP PertamaUang kemba PemutusanMystery shTrue
Salah satu Isi kemasanKomplain yTidak lang Surat peri True Berikut ini AC Salah satu False
Product exFalse Beda hargaFalse Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaKata Kunci False
Terdapat 4Price Kasir tidak True Jumlah belPemutusanP3T atau PTrue Salah satu False
Pelanggan Taidak lang Salah satu Gunakan TrBerikut in MenginputKonsumen Sanksi a pemKata Kunci False
Toko panas,Place Transaksi gFalse Personel t PemutusanPersonel t SP PertamaDi bawah i Penanggung
Kendala proProcess Seorang pelKeluhan peKonsumen Sanksi a pemMarcel menSanksi pemSalah satu True
Apabila ha False Salah satu Personil toBerikut in Mengurangi Surat peri True Salah satu True
Pelayanan People Product exFalse Berikut in Mengurangi Pada BulanSP kedua Kata Kunci True
Seorang pelanggan
Keluhan peSalah
telah berbelanja
satu Kualitas
di toko Alfamart
prPersonel t Sudirman
SP Pertama pada
Kategori
tanggal 22
k TeknisFebruari
Kata
2022
Kuncipukul
telah berbelanja
Salah satu
di toko
Gunakan
Alfamart
TrPersonel
Merdekat SPpada
Pertama
tanggal
Personel
03 Maret
t Pemutusan
2022 pukul
Kata 19.00
Kunci False
Salah satu Toko panasBeda hargaTrue Marcel menSanksi pemKonsumen Sanksi a pemDari sudut Harapan k
Kepuasan pTrue Apabila ha False Personel t SP PertamaPeran BM sTrue Di bawah inHuman capi
Kasir tidak True Konsumen True
s Personel t SP PertamaKonsumen Sanksia pemDi bawah inHuman capi
Segala usa False Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Dalam
k petik
bedadari
AM,komplain
AC, C Personel
konsumen
t Pemutusan
adalah, Service
kecuali ex
…: Mempersing
Apabila ha False Komplain diFalse Personel t PemutusanBerikut ini AC Kata Kunci False
Beda hargaTrue Apabila ha False Personel t SP PertamaSiapakah pBranch MaKerapian pMenggunaka
Handling c True Keluhan yaUnjustifiedPersonel t PemutusanSurat peri True Berikut ini Barang len
Salah satu Personil tokPersonil toPeople Siapa yangAM Berikut in MeningkatkKata Kunci False
Pelanggan Keluhan peKomplain diFalse Personel t SP PertamaKategori k Teknis Kata Kunci False
Di bawah inSalah mengKomplain yFalse People Cli Suatu unit Menerima Fdalse Kata Kunci False
Pelanggan Kt eluhan peKualitas prProduct Personel t SP Pertam Berikut in MeningkatkSalah satu True
Terdapat 5Humble Periode/meTrue Siapakah pBranch MaPersonel t SP Pertam Kata Kunci False
Transaksi gFalse Salah satu Personil t Konsmen da Alfacare Fungsi dar AlfaCare s Internal auTrue
3. Marketing (MKT),
Keluhan yaJustified c Area sales False Berikut ini AC Personel t SP Pertam 4. Maintenance 1,3 benar
Produk kada Product Bapak Saiful Langsung
telah berbelanja
Personeldit toko
Pemutusan
Alfamart
Marcel
Merdeka
menSanksi
padapem
tanggal
Salah03
satu
Maret
Segala usa False Komplain yaFalse Personel t PemutusanPersonel t SP PertamaHarga yangProduct
Penyampaia Komplain Salah satu Personil t Personel t SP Pertam P3T (PanduCrew toko Salah satu True
Komplain yFalse Salah satu Area sales Terdapat cIntegritas SQR berperFalse Service ex Mempersing
Berikut ini MekanismeTransaksi gFalse Dalam bedaAM, AC, C Personel t SP PertamaDari sudut Harapan k
Salah satu Produk yang Salah satu Promo tidaDalam compl KnowledgePersonel t SP Pertam Harga yangProduct
Kemampuan Empathy Salah satu Promo tidaMemberikan PDM Fungsi dar AlfaCare s Di bawah inHuman capi
Komplain yTrue Salah satu Transaksi gPersonel t SP PertamaDonasi konPemutusanKata Kunci True
Keluhan yaUnjustifiedKeluhan yaJustified c Terdapat cIntegritas Surat peri True 4. Kompetitor
1,3 semakin
Product exp True Komplain teTrue Personel t SP Pertam Siapa yangAM Salah
3. satu False
Maintenance
Kepuasan pTrue Salah satu Personil tokPersonel t SP PertamaPersonel t SP Pertam 4. Operation: Semua
2,4 benar;
Pelanggan Kt eluhan pePersonil toPeople Surat peri True Surat peri True Internal auTrue
Pelanggan Keluhan peDalam alurKomplain HPeran BM sTrue Personel t SP PertamaSalah satu False
Service br True Salah satu Harga tida Salah satu True Konsumen Sanksi
Berikut ini MekanismeKemampuan Empathy Konsmen da Alfacare Jumlah belPemutusanArea luar t Tersedia ba
Beda hargaFalse Komplain teTrue Personel t SP PertamaKonsumen Sanksia pemKata Kunci False
Area sales False Pelanggan Keluhan pePersonel t SP PertamaPersonel t PemutusanKata Kunci False
3. Maintenance
Komplain ya False Beda hargaFalse Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertam 4. Operation: Semua
Transaksi True Salah satu Toko panasTindakan pAM melakuk Marcel menSanksi pemPengukuranFalse
Beda hargaFalse Salah satu Toko panasBerikut in Konsumen Personel
k Personel t SP Pertam Terdapat cIntegritas Salah satu True
Komplain yFalse Terdapat 4Price Pada BulanSP kedua Personel t PemutusanSalah satu True
Ibu Safitri Keluhan peSalah satu Produk yang Personel t SP PertamaPeople ClinTrue Berikut ini Price
Seorang pelKeluhan peSalah satu Isi kemasanPersonel t PemutusanPelanggan Sanksi pemKata Kunci True
Pelanggan Keluhan peKendala pro Process Tindakan pAM melakuk Personel t SP Pertam Pilar plac True
Salah satu Personil tokBeda hargaFalse Siapakah pBranch MaKonsumen Sanksi a pemKata Kunci True
Salah satu Produk kadBerikut ini Konsumen Pelanggan
k Sanksi pemKonsmen da Alfacare Kata Kunci True
Komplain te True Berikan solResolve Personel t SP Pertam Pada BulanSP kedua Di bawah i Marketing
Kasir tida False Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Personel
k petiktdari
Pemutusan
komplain
Personel
konsumen
t SP Pertam
adalah, Memastikan
kecuali …: Display
Mengetahuipr kekurangan pela
Kasir tida False PernyataanTrue Pada BulanSP ketiga Menerima Fdalse Di bawah i General
3. General ser
Service (GS)
Periode/meTrue Pelayanan Tarue Pada BulanSP ketiga Personel t SP Pertama4. Operation: Semua
Salah satu Produk kadSalah satu Produk yang P3T (PanduCrew toko Marcel menSanksi pemSalah satu True
Personil toPeople Pelanggan Keluhan peKonsumen Sanksi a pemKonsumen Sanksi
Di bawah inSalah mengKonsumen False k Harga berbSP PertamaPersonel t SP PertamaBerikut ini Price
Area sales True Service br True Berikut ini AC Peran BM sTrue MerchandisFalse
Komplain hTrue Komplain diFalse Personel t SP PertamaJumlah belPemutusanSalah satu True
Berikan solResolve Ibu Safitri Keluhan peKategori k Teknis Personel t SP Pertam 4. Kompetitor 1,3 semakin
Pelanggan Kt eluhan pePernyataanTrue Surat peri True Personel t SP PertamaDi bawah i Penanggung
Segala usa False Beda hargaFalse Personel t PemutusanPelanggan Sanksi pemBuilding adFalse
Salah satu Toko panasBapak Saiful Langsung
telah berbelanja
Personeldit toko
SP Pertama
Alfamart
Berikut
Merdeka
in Konsumen
pada tanggal
Memastikan
m 03 Maret Display
Kualitas prProduct Beda hargaFalse Surat peri True Personel t PemutusanKata Kunci False
Berikut ini Konsumen Apabila
k ha False Pelanggan Sanksi pemPersonel t PemutusanKata Kunci False
Komplain yTrue Di bawah inJustified c Dalam foruAM Personel t SP PertamaAlfamart mTrue
Seorang pelKeluhan pePelanggan Keluhan peKonsmen da Alfacare Konsumen Sanksi
a pemFinance adFalse
Product exFalse Seorang pelKeluhan peKonsumen Sanksi a pemBerikut in Mengurangi Mystery shTrue
Salah satu Isi kemasanBerikut ini Personil tidPeran BM sTrue Personel t PemutusanService qu True
Apabila ha False Bapak SaifuKeluhan peSurat peri True Yang melakTrue Dari sudut Harapan k
Salah satu Personil tokSegala usa False Personel t SP PertamaPersonel t PemutusanKata Kunci False
Salah satu Promo tidaKondisi to Place Menerima Fdalse P3T atau PTrue Alfamart mTrue
Kondisi to Place Area sales True Personel t PemutusanPersonel t SP PertamaKata Kunci False
Transaksi gProcess Apabila ha False Personel t SP PertamaUang kemba PemutusanDari sudut Harapan k
Terdapat 5Humble Beda hargaFalse Personel t PemutusanKomplain yTidak melaSalah satu True
Question 1Right answQuestion 2Right answQuestion 3Right answQuestion 4Right answQuestion 5Right answ
Periode/meFalse Salah satu Produk kadKomplain yFalse Personel t SP PertamaBapak Zainal Sanksi
telahpert
berbelanja di toko Al
Komplain yTidak lang Product exp True Service br True Uang kemba PemutusanDalam foruAM
Salah satu Harga tida Keluhan yaJustified c Periode/meTrue People ClinTrue Personel t SP Pertama
Beda hargaTrue Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Apabila
k petikhadari
Falsekomplain
Dalam
konsumen
complKnowledgeSurat
adalah, kecuali
peri
…: True
Kualitas prProduct Periode/meFalse Pelanggan Taidak lang Siapakah pBranch MaKonsumen Sanksi a pem
Pelayanan People Salah satu Produk kadApabila ha False Pelanggan Sanksi pemPersonel t SP Pertama
Konsumen False
k Komplain yFalse Pelanggan Keluhan peDalam compl KnowledgePersonel t Pemutusan
Beda hargaTrue Pelanggan Taidak lang Pelanggan Kt eluhan peKomplain yTidak melaPersonel t Pemutusan
Toko panas,Place Terdapat 4Price Berikan solResolve Personel t SP Pertam Personel t Pemutusan
Keluhan yaJustified c Di bawah inJustified c Salah satu Isi kemasanBerikut in MenginputTindakan pAM melakuk
Pelanggan Keluhan peBerikut ini MekanismeDi bawah inSalah mengPeople ClinTrue Personel t Pemutusan
telah berbelanja
Di bawah diin
toko
SalahAlfamart
mengKeluhan
Merdeka
yaUnjustifiedPersonel
pada tanggal 03 Maret
t Pemutusan
2022 pukul
Berikut
19.00
in Konsumen
WIB, dilayani
m oleh kasir atas
Area sales True Kasir tidak True Salah satu Gunakan TrJumlah belPemutusanPersonel t SP Pertama
Konsumen True
k Komplain yTidak lang Komplain yTrue Kategori k Teknis Uang kemba Pemutusan
Seorang pelKeluhan peTransaksi True Pelanggan Keluhan peKonsumen Sanksia pemPersonel t SP Pertama
Salah satu Kualitas prSalah satu Isi kemasanTerdapat 5Humble People ClinTrue Personel t Pemutusan
Kondisi to Place Komplain yTrue Salah satu Produk yang Personel t SP Pertam Komplain yTidak mela
Segala usa False Area sales True Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Pelanggan
k petik dari
Sanksi
komplain
pemPersonel
konsumen
t SP Pertam
adalah, kecuali …: Menge
Salah satu Area sales Keluhan yaUnjustifiedDi bawah i Tatap mukaMenerima Fdalse Berikut in Konsumen m
Kasir tidak True Komplain yTidak lang Komplain yFalse Menerima Fdalse People Cli Suatu unit
Salah satu Personil t Pelayanan People Konsumen Trues Marcel menSanksi pemSiapakah pBranch Ma
Berikut ini MekanismeArea sales False Product exFalse Surat peri True Personel t SP Pertam
Dalam alurKomplain HSalah satu Transaksi Seorang pelanggan Keluhan peBerikut
telah berbelanja
in Menginput
di toko Alfamart
Personel t Sudirman
SP Pertamapada tanggal 22 Fe
Periode/meFalse Komplain yTidak lang Handling c True Personel t SP PertamaPeople ClinTrue
Terdapat dLangsung dKeluhan yaJustified c Transaksi gFalse Personel t SP PertamaFungsi dar AlfaCare s
Konsumen False
s Pelanggan Keluhan peBeda hargaFalse Personel t SP Pertam Personel t SP Pertam
Penyampaia Komplain Service br True Pelanggan Keluhan pePeran BM sTrue Pada BulanSP kedua
Kasir tidak True Komplain te True Konsumen Trues Personel t SP Pertam Personel t Pemutusan
Transaksi gProcess Kualitas prProduct Product exp True Uang kemba PemutusanPeople ClinTrue
Konsumen False
s Pelanggan Keluhan peSegala usa False Personel t SP PertamaPersonel t Pemutusan
Seorang pelanggan
Keluhan peDalam
telah berbelanja
alurKomplain
di toko Alfamart
HSalah satu Sudirman
Transaksi pada
gBerikut
tanggal 22
in Konsumen
Februari
People
m 2022Clipukul
Suatu
06.19
unitWIB dan dilayani o
Komplain hTrue Berikut ini MekanismeKonsumen False k People Cli Suatu unit Salah satu True
Segala usa False Terdapat 5Humble Periode/meFalse Personel t SP PertamaP3T atau PTrue
Pelanggan Keluhan peKepuasan pTrue Segala usa False Harga berbSP PertamaPeran BM sTrue
Keluhan yaUnjustifiedPelayanan People Konsumen False
s P3T disusuTrue Personel t SP Pertama
Salah satu Personil t Personil toPeople Pelanggan Keluhan peSurat peri True Personel t SP Pertam
Produk kada Product Apabila ha False Pelanggan Keluhan pePersonel t PemutusanMarcel menSanksi pem
Salah satu Gunakan TrApabila ha False Konsumen False
k Salah satu True Personel t SP Pertama
Transaksi gProcess Penyampaia Komplain Di bawah i Tatap mukaPersonel t SP PertamaMarcel menSanksi pem
Kasir tida False Salah satu Personil tokTransaksi gProcess Personel t SP PertamaHarga berbSP Pertama
Berikan solResolve Ibu Safitri Keluhan pePenyampaia Komplain Konsumen Sanksia pemSalah satu True
Pelanggan Kt eluhan peKomplain yFalse Transaksi True Konsumen Sanksi
a pemPeran BM sTrue
Di bawah inSalah mengSalah satu Gunakan TrSalah satu Personil toSurat peri True Jumlah belPemutusan
Pelanggan Keluhan peKomplain hTrue Penyampaia Komplain Personel t SP Pertam Berikut in Konsumen m
Kasir tida False Beda hargaFalse Salah satu Personil toPersonel t SP PertamaBerikut in Mengurangi
Salah satu Isi kemasanPenyampaia Komplain Toko panas,Place Personel t PemutusanDalam bedaAM, AC, C
Di bawah i Tatap mukaIbu Safitri Keluhan peBerikut ini MekanismeP3T (PanduCrew toko Marcel menSanksi pem
Salah satu Transaksi Kepuasan pTrue Konsumen Truek Uang kemba PemutusanPersonel t Pemutusan
Di bawah inJustified c Transaksi gFalse Ibu Safitri Keluhan peBerikut in MeningkatkFungsi dar AlfaCare s
Seorang pelanggan
Keluhan peDalam
telah berbelanja
alurKomplain
di toko Alfamart
HDi bawah in Sudirman
Justified cpada
Kategori
tanggal 22
k Teknis
Februari
Dalam
2022compl
pukul
Knowledge
Konsumen False
k Keluhan yaUnjustifiedBeda hargaTrue Personel t SP Pertam Berikut in Menginput
Komplain hTrue Di bawah inJustified c Penyampaia Komplain Berikut in Mengurangi Personel t SP Pertama
Pelayanan Tarue Komplain diFalse Transaksi True Personel t SP PertamaSalah satu True
Salah satu Transaksi Beda hargaFalse Toko panas,Place Personel t SP Pertam Harga berbSP Pertama
Kendala proProcess Di bawah inSalah mengArea sales True Personel t PemutusanPersonel t SP Pertama
Ibu Safitri Keluhan peBerikut ini MekanismeProduct exFalse Donasi konPemutusanPersonel t SP Pertama
Di bawah i Tatap mukaKeluhan yaJustified c Transaksi gProcess Komplain yTidak melaPersonel t Pemutusan
Handling c True Terdapat dLangsung dTerdapat 4Price Personel t SP Pertam Pelanggan Sanksi pem
Salah satu Personil tokPersonil toPeople Area sales True Pelanggan Sanksi pemPersonel t Pemutusan
telah berbelanja
Dalam alurKomplain
di toko Alfamart
HTerdapat
Merdeka5Humble
pada tanggal
Harga03berbSP
MaretPertama
2022 pukul
Peran19.00
BM sTrue
Pelanggan Keluhan peSalah satu Kualitas prSalah satu Transaksi P3T atau PTrue Konsumen Sanksi
a pem
Kasir tidak True Toko panas,Place Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Personel
k petiktdari
Pemutusan
komplainPersonel
konsumen
t SP Pertama
Pelayanan People Beda hargaFalse Salah satu Transaksi Surat peri True Marcel menSanksi pem
Transaksi gFalse Berikut ini Personil tidKasir tida False Konsumen Sanksi
a pemKonsumen Sanksi
a pem
Salah satu Personil toPersonil toPeople Konsumen False
k Siapa yangAM Personel t SP Pertama
Apabila ha False Seorang pelanggan
Keluhan peTransaksi
telah berbelanja
gFalsedi toko Alfamart
Personel t Sudirman
Pemutusan pada
Konsumen
tanggal 22
Sanksi
a Februari
pem 2022 pukul 06.
Komplain yTidak lang Pelanggan Keluhan peApabila ha False Dalam foruAM Konsumen Sanksi
a pem
Keluhan yaJustified c Salah satu Produk yang Product exFalse Personel t SP Pertam Terdapat cIntegritas
Service br True Salah satu Personil toKomplain dTrue Personel t PemutusanPersonel t SP Pertama
Berikut ini Personil tidBerikut ini MekanismeApabila ha False Personel t PemutusanMemberikan PDM
Kemampuan Empathy Berikan solResolve Area sales True Terdapat cIntegritas Personel t Pemutusan
Product exp True Terdapat 4Price Berikut ini Konsumen Uang
k kemba PemutusanSurat peri True
Apabila ha False Kondisi to Place Apabila ha False Peran BM sTrue Berikut in Meningkatk
Salah satu Personil toKomplain yFalse Beda hargaTrue Surat peri True Salah satu True
Produk kada Product Berikut ini Personil tidSalah satu Kualitas prBerikut in Mengurangi Tindakan pAM melakuk
Salah satu Isi kemasanSalah satu Personil toKasir tidak True Siapakah pBranch MaUang kemba Pemutusan
Pelayanan Tarue Pelayanan People Berikan solResolve Personel t PemutusanKonsumen Sanksi a pem
Salah satu Personil toPersonil toPeople Pelanggan Keluhan peMarcel menSanksi pemPersonel t SP Pertam
Pelayanan Tarue Salah satu Transaksi Salah satu Isi kemasanPersonel t SP PertamaPersonel t Pemutusan
Komplain diFalse Salah satu Promo tidaKeluhan yaJustified c Personel t SP PertamaJumlah belPemutusan
Transaksi gProcess Komplain dTrue Pelayanan Tarue Yang melakTrue P3T atau PTrue
Berikut ini Personil tidSalah satu Transaksi gSalah satu Promo tidaP3T disusuTrue Jumlah belPemutusan
Segala usa False Salah satu Toko panasKonsumen True k Berikut in MeningkatkPada BulanSP kedua
Periode/meFalse Pelanggan Keluhan peTerdapat 4Price Personel t SP PertamaP3T disusuTrue
Produk kada Product Komplain hTrue Seorang pelanggan
Keluhan pePersonel
telah berbelanja
t SP Pertam
di toko Alfamart
Personel t Sudirman
Pemutusanpada tanggal 22 Fe
Area sales True Toko panas,Place Keluhan yaJustified c Personel t SP Pertam P3T disusuTrue
Service br True Periode/meTrue PernyataanTrue Personel t SP PertamaPada BulanSP kedua
Transaksi True Kepuasan pTrue Toko panas,Place Surat peri True Berikut in Konsumen m
Kondisi to Place Salah satu Gunakan TrPeriode/meFalse Personel t SP Pertam Siapa yangAM
Seorang pelKeluhan peKeluhan yaJustified c Keluhan yaUnjustifiedPada BulanSP kedua Personel t SP Pertama
Salah satu Promo tidaKepuasan pTrue Komplain hTrue Konsmen da Alfacare Pada BulanSP ketiga
Apabila ha False Salah satu Toko panasSalah satu Kualitas prPersonel t SP PertamaSurat peri True
Kepuasan pTrue Periode/meTrue Berikut ini Personil tidSQR berperFalse Personel t Pemutusan
Kasir tidak True Keluhan yaJustified c Komplain dTrue Berikut ini AC Dalam bedaAM, AC, C
Kemampuan Empathy Toko panas,Place Terdapat 5Humble Konsumen Sanksi a pertKonsumen Sanksi
a pem
Salah satu Transaksi gApabila ha False Pelayanan People Personel t SP Pertam Konsumen Sanksia pert
Konsumen False
k Berikut ini Personil tidSeorang pelanggan
Keluhan peBerikut
telah berbelanja
in Konsumen
di toko Alfamart
Personel
m t Sudirman
SP Pertama
pada tanggal 22 Fe
Product exp True Konsumen True
s Produk kada Product Personel t SP Pertam Pada BulanSP kedua
Berikut ini Personil tidSalah satu Isi kemasanTransaksi gProcess SQR berperFalse Kategori k Teknis
Salah satu Personil toArea sales True Salah satu Personil toPersonel t SP PertamaTindakan pAM melakuk
Konsumen False
s PernyataanTrue Product exp True Berikut in MeningkatkPersonel t Pemutusan
Komplain diFalse Area sales False Bapak SaifuKeluhan peBerikut ini AC Personel t SP Pertama
Komplain ya False Salah satu Promo tidaIbu Safitri Keluhan peSurat peri True Personel t Pemutusan
PernyataanTrue Kendala pro Process Pelajaran yang Memahami
dapat kita
Personel
k petiktdari
SP Pertama
komplain
Personel
konsumen
t SP Pertama
adalah, kecuali …: Mempe
Transaksi gFalse Komplain dTrue Kendala proProcess Jumlah belPemutusanJumlah belPemutusan
Komplain ya False Ibu Safitri Keluhan peSegala usa False Yang melakTrue Personel t SP Pertama
Keluhan peSalah
telah berbelanja
satu Tokodipanas
toko Alfamart
Personel t Sudirman
SP Pertamapada
Siapatanggal 22
yangAM Februari 2022 pukul 06.
PernyataanTrue Product exFalse Berikut ini MekanismePersonel t SP PertamaBerikut in Mengurangi
Komplain yFalse Beda hargaTrue Transaksi gProcess Pelanggan Sanksi pemTerdapat cIntegritas
Transaksi Benar Komplain ySalah Berikut ini Personil tidPersonel t PemutusanSurat peri Benar
Salah satu Personil toKonsumen Falses Komplain dTrue Dalam foruAM Surat peri True
Salah satu Isi kemasanDi bawah inSalah mengPernyataanTrue Personel t SP PertamaP3T (PanduCrew toko
Salah satu Kualitas prKeluhan yaJustified c Berikut ini Konsumen Berikut
k in MenginputP3T (PanduCrew toko
Kasir tidak True Kualitas prProduct Komplain diFalse Uang kemba PemutusanPada BulanSP kedua
Kasir tida False Pelayanan People Salah satu Toko panasDalam bedaAM, AC, C Uang kemba Pemutusan
Pelayanan Tarue Periode/meTrue Seorang pelKeluhan peKomplain yTidak melaBerikut in Mengurangi
Terdapat dLangsung dHandling c True Beda hargaTrue Surat peri True Menerima Fdalse
Komplain te True Kasir tidak True Salah satu Toko panasSalah satu True Dalam compl Knowledge
Area sales True Komplain yTrue Transaksi gProcess Konsumen Sanksi a pemUang kemba Pemutusan
Ibu Safitri Keluhan pePelanggan Kt eluhan peApabila ha False Personel t SP PertamaDalam compl Knowledge
telah berbelanja
Produk kada
di toko
Product
Alfamart
Handling
Merdeka
c True
pada tanggal
Peran03BM
Maret
sTrue2022 pukul
Donasi
19.00
konPemutusan
Seorang pelKeluhan peBerikut ini Personil tidPelajaran yang
Memahami
dapat kita
Personel
k petiktdari
SP Pertama
komplain
Donasi
konsumen
konPemutusan
Salah satu Gunakan TrBeda hargaBenar Personil toPeople Konsumen Sanksi
a pertJumlah belPemutusan
Pelayanan People Pelanggan Kt eluhan peApabila ha False Personel t SP Pertam Dalam foruAM
Keluhan yaJustified c Salah satu Personil toBerikut ini Personil tidTerdapat cIntegritas Harga berbSP Pertama
Pelayanan Tarue Pelanggan Taidak lang Product exFalse Pada BulanSP kedua Konsmen da Alfacare
Berikut ini MekanismeKondisi to Place Konsumen True
k Siapa yangAM Personel t Pemutusan
Kemampuan Empathy Product exp True Pelanggan Kt eluhan peDonasi konPemutusanPersonel t SP Pertama
Kemampuan Empathy Ibu Safitri Keluhan peSalah satu Promo tidaSurat peri True Komplain yTidak mela
Keluhan yaUnjustifiedSalah satu Kualitas prToko panas,Place Bapak Zainal Sanksi
telahpertPeran
berbelanja
BM disTrue
Salah satu Transaksi gBerikut ini Konsumen Konsumen
k True
s People Cli Suatu unit Menerima Fdalse
Di bawah inSalah mengToko panas,Place Terdapat dLangsung dKonsumen Sanksi a pertPersonel t SP Pertama
Komplain ya False Komplain diFalse Transaksi gProcess Pelanggan Sanksi pemFungsi dar AlfaCare s
Seorang pelKeluhan peBapak SaifuKeluhan pePelanggan Taidak lang Donasi konPemutusanBerikut in Mengurangi
Keluhan yaJustified c Salah satu Kualitas prKomplain ya False Menerima Fdalse Jumlah belPemutusan
Pelanggan Keluhan peBerikut ini Konsumen Handling
k c True Personel t SP PertamaKategori k Teknis
Produk kada Product Terdapat 5Humble Di bawah inSalah mengPersonel t SP PertamaBerikut in Konsumen m
Konsumen False
s Segala usa False Salah satu Isi kemasanPersonel t PemutusanPersonel t SP Pertama
Pelanggan Keluhan peKomplain dTrue Di bawah i Tatap mukaPersonel t SP PertamaBerikut in Menginput
Konsumen True
s Area sales False Segala usa False P3T disusuTrue Personel t SP Pertama
Pelayanan Tarue Area sales True Salah satu Transaksi Surat peri True Personel t SP Pertam
Komplain ya False Transaksi gProcess Kasir tida False Harga berbSP PertamaPersonel t SP Pertam
Komplain dTrue Kasir tida False Salah satu Promo tidaPersonel t PemutusanKonsumen Sanksi a pem
Salah satu Transaksi Transaksi gFalse Di bawah inJustified c Berikut ini AC Personel t SP Pertam
Kendala proProcess Handling c True Bapak SaifulLangsung
telah berbelanja
Personeldit toko
Pemutusan
Alfamart
Personel
Merdekat SPpada
Pertama
tanggal 03 Maret 202
Penyampaia Komplain Handling c True Apabila ha False Pada BulanSP ketiga Jumlah belPemutusan
Konsumen True
s Pelayanan People Area sales True Donasi konPemutusanPersonel t SP Pertama
Personil toPeople Product exFalse Salah satu Produk kadPersonel t SP PertamaSiapa yangAM
Konsumen False
k Kemampuan Empathy Salah satu Area sales Bapak Zainal Sanksi
telahpertPersonel
berbelanja dit SP
toko Alfamart
Pertama Rasuna Said. N
Komplain yTrue Salah satu Toko panasSalah satu Transaksi gPeople Cli Suatu unit Personel t SP Pertama
Salah satu Kualitas prSalah satu Isi kemasanProduct exFalse Personel t SP PertamaPersonel t Pemutusan
Periode/meFalse Transaksi gProcess Salah satu Personil toPersonel t SP PertamaJumlah belPemutusan
Konsumen True
k Komplain te True Handling c True Personel t SP PertamaTindakan pAM melakuk
telah berbelanja
Salah satu
di toko
Isi kemasan
Alfamart
Transaksi
Merdeka
gFalse
pada tanggal
P3T (Pandu
03 MaretCrew2022
tokopukul
Konsumen
19.00 Sanksi
WIB,
a dilayani
pem oleh kasir atas
Apabila ha False Di bawah i Tatap mukaApabila ha False Personel t SP PertamaSQR berperFalse
Kasir tidak True Area sales True Penyampaia Komplain Personel t PemutusanPersonel t Pemutusan
Salah satu Personil toKemampuan Empathy Komplain diFalse Kategori k Teknis Tindakan pAM melakuk
Komplain dTrue Pelanggan Keluhan peProduct exp True Personel t SP PertamaPersonel t Pemutusan
Seorang pelKeluhan peBapak SaifuKeluhan peKeluhan yaUnjustifiedDalam foruAM Berikut in Meningkatk
Komplain yFalse Salah satu Kualitas prSalah satu Personil toBerikut in MeningkatkPeran BM sTrue
Salah satu Produk kadSeorang pelanggan
Keluhan peBerikut
telah berbelanja
ini Konsumen
di toko Alfamart
Kategori
k k Sudirman
Teknis pada Personel
tanggal 22
t SP Pertama
Salah satu Personil t Handling c True Transaksi gFalse Jumlah belPemutusanKategori k Teknis
Berikut ini MekanismePeriode/meFalse Area sales False Harga berbSP PertamaBerikut in Mengurangi
Seorang pelKeluhan pePelayanan Tarue Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Surat
k petik
peridari
TruekomplainPada
konsumen
BulanSP kedua
adalah, kecuali …: Melatih
Konsumen False
k Kepuasan pTrue Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Harga
k petik
berbSP
dari Pertama
komplain
Pelanggan
konsumen Sanksi
adalah,
pemkecuali …: Mempe
Periode/meFalse Dalam alurKomplain HPernyataanTrue Dalam foruAM Siapakah pBranch Ma
Pelanggan Keluhan peKualitas prProduct Transaksi True Personel t SP PertamaSurat peri True
Pelayanan Tarue Transaksi gFalse Komplain hTrue Konsumen Sanksi
a pertSiapakah pBranch Ma
Seorang pelanggan
Keluhan pePeriode/me
telah berbelanja
Komplain yTrue
Sudirman pada
Yangtanggal 22
melakTrue FebruariJumlah
2022belPemutusan
pukul 06.19 WIB dan dilayani o
k Keluhan peSalah satu Transaksi gKonsumen Sanksi a pemTindakan pAM melakuk
Pelanggan Keluhan pePelanggan Keluhan peKonsumen False s Yang melakTrue Jumlah belPemutusan
Salah satu Area sales Seorang pelanggan
Keluhan peSalah
telah berbelanja
satu Personil
di toko Alfamart
toP3T atau PTrue
Sudirman pada
Uangtanggal 22
kemba Pemutusan
Komplain yTidak lang Beda hargaFalse Keluhan yaUnjustifiedMarcel menSanksi pemP3T atau PTrue
Transaksi gProcess Personil toPeople Area sales True Personel t PemutusanKonsumen Sanksi a pem
Komplain hTrue Salah satu Produk yang Bapak SaifulLangsung
telah berbelanja
Personeldit toko
SP Pertama
Alfamart
Pada
Merdeka
BulanSPpada
ketiga
Pelanggan Keluhan peSalah satu Gunakan TrKualitas prProduct Personel t PemutusanP3T atau PTrue
Product exFalse Pelanggan Kt eluhan pePernyataanTrue Personel t PemutusanDalam bedaAM, AC, C
Konsumen True
k Salah satu Area sales Kasir tidak True P3T disusuTrue Personel t SP Pertama
Pelanggan Keluhan peDalam alurKomplain HKomplain diFalse Memberikan PDM Personel t SP Pertama
Product exFalse Terdapat 4Price Terdapat 5Humble Dalam compl KnowledgeDonasi konPemutusan
Berikut ini MekanismeKomplain yTidak lang Di bawah inJustified c P3T disusuTrue Konsumen Sanksi
a pem
Berikut ini Personil tidTransaksi True Konsumen False
k Pada BulanSP ketiga Personel t SP Pertama
Dalam alurKomplain HBerikut ini Konsumen Konsumen
k False
s Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertama
Salah satu Transaksi gBapak Saiful Langsung
telah berbelanja
Toko panas,
di toko
PlaceAlfamart
Donasi
Merdeka
konPemutusan
pada tanggal
SQR berper
03 Maret
False
Keluhan yaJustified c Salah satu Toko panasKomplain yTidak lang Personel t SP Pertam Harga berbSP Pertama
Konsumen True
s Salah satu Harga tida Di bawah inJustified c Marcel menSanksi pemPada BulanSP kedua
Salah satu Promo tidaSalah satu Produk kadToko panas,Place Personel t PemutusanTerdapat cIntegritas
Kendala proProcess Product exFalse Keluhan yaJustified c SQR berperFalse Personel t SP Pertama
telah berbelanja
Konsumen di toko
False
s Alfamart Berikut
Merdeka
in Meningkatk
pada tanggal
Surat03
peri
Maret
Di bawah inJustified c Komplain yTrue Salah satu Personil t Bapak Zainal Sanksi
telahpertSurat
berbelanja
peri
di True
Salah satu Gunakan TrSegala usa False Area sales False Donasi konPemutusanBerikut in Meningkatk
Periode/meFalse Salah satu Isi kemasanKonsumen True s Personel t PemutusanSalah satu True
Toko panas,Place Apabila ha False Komplain te True Berikut in MeningkatkPersonel t SP Pertama
Penyampaia Komplain Area sales True Di bawah i Tatap mukaPersonel t SP PertamaP3T (PanduCrew toko
Salah satu Produk kadProduct exFalse Transaksi gFalse P3T disusuTrue Personel t SP Pertama
Segala usa False Keluhan yaUnjustifiedDi bawah inSalah mengJumlah belPemutusanPersonel t SP Pertama
Area sales False Konsumen True
k Transaksi gFalse Personel t SP PertamaSurat peri True
Handling c True Berikut ini Konsumen Komplain
k diFalse Peran BM sTrue Personel t SP Pertama
Periode/meFalse Terdapat dLangsung dKondisi to Place Memberikan PDM Personel t SP Pertama
Konsumen True
s Kasir tidak True Periode/meFalse Berikut in Konsumen Padam BulanSP kedua
Salah satu Harga tida Konsumen True k Pelanggan Keluhan peMemberikan PDM Personel t Pemutusan
Toko panas,Place Dalam alurKomplain HTransaksi True Fungsi dar AlfaCare s Kategori k Teknis
Di bawah inJustified c Salah satu Transaksi Konsumen False k Harga berbSP PertamaDalam foruAM
s Terdapat 5Humble Menerima Fdalse Personel t SP Pertama
Product exFalse Ibu Safitri Keluhan peSalah satu Promo tidaPersonel t SP PertamaPersonel t SP Pertama
Bapak SaifuKeluhan peBeda hargaFalse Area sales False Dalam complKnowledgePersonel t SP Pertama
Pelanggan Taidak lang Berikut ini Konsumen Area k sales False Personel t SP PertamaSurat peri True
Kepuasan pTrue Toko panas,Place Terdapat 4Price Pada BulanSP ketiga Personel t SP Pertama
Kondisi to Place Berikut ini Konsumen Periode/me
k True Personel t SP Pertam Jumlah belPemutusan
Konsumen False
s Produk kada Product Seorang pelanggan
Keluhan peMenerima
telah berbelanja
Fdalsedi toko Alfamart
Marcel men Sudirman
Sanksi pempada tanggal 22 Fe
Berikan solResolve Di bawah inJustified c Salah satu Personil toTerdapat cIntegritas Komplain yTidak mela
Beda hargaFalse Keluhan yaUnjustifiedSalah satu Personil toPersonel t SP PertamaPersonel t SP Pertama
Handling c True Konsumen True
k Product exFalse Dalam complKnowledgeSQR berperFalse
Area sales False Salah satu Area sales Pelajaran yangMemahami
dapat kita
Surat
k petik
peridari
Truekomplain Memberikan
konsumenPDM adalah, kecuali …: Memah
Salah satu Produk kadPelanggan Keluhan pePelanggan Keluhan peBerikut in Konsumen Personel m t SP Pertam
Periode/meTrue Transaksi gFalse Apabila ha False Komplain yTidak melaDalam foruAM
Area sales False Di bawah i Tatap mukaPelanggan Keluhan peP3T (PanduCrew toko Berikut ini AC
Beda hargaFalse Kendala pro Process Salah satu Toko panasPersonel t SP PertamaMenerima Fdalse
Komplain yTrue Pelanggan Kt eluhan peArea sales True Marcel menSanksi pemPersonel t SP Pertam
Dalam alurKomplain HIbu Safitri Keluhan pePelayanan People P3T atau PTrue Yang melakTrue
Area sales True Salah satu Personil toSalah satu Promo tidaPeople Cli Suatu unit Salah satu True
Handling c True Komplain diFalse Segala usa False Surat peri True Dalam bedaAM, AC, C
Konsumen True
k Toko panas,Place Berikut ini Personil tidPersonel t PemutusanHarga berbSP Pertama
Komplain ya False Area sales True Kendala proProcess Yang melakTrue Konsumen Sanksi
a pem
Area sales False Beda hargaTrue Ibu Safitri Keluhan pePeran BM sTrue Surat peri True
Pelanggan Kt eluhan peKomplain diFalse Di bawah i Tatap mukaPersonel t SP Pertam Konsumen Sanksi a pem
Area sales True Terdapat 5Humble Keluhan yaUnjustifiedPersonel t SP Pertam Dalam compl Knowledge
Pelayanan People Komplain yTidak lang Kasir tida False Terdapat cIntegritas Personel t SP Pertama
Transaksi gProcess Apabila ha False Di bawah inJustified c Personel t SP Pertam Jumlah belPemutusan
Salah satu Transaksi Transaksi True Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Personel
k petiktdari
SP Pertama
komplain
Personel
konsumen
t SP Pertama
adalah, kecuali …: Memah
PernyataanTrue Area sales True Salah satu Transaksi Surat peri True Bapak Zainal
Sanksi
telahpert
Salah satu Gunakan TrTerdapat 4Price Kasir tidak True Fungsi dar AlfaCare s Surat peri True
Pelayanan Tarue Kemampuan Empathy Product exFalse Dalam complKnowledgeJumlah belPemutusan
Salah satu Personil tokSalah satu Isi kemasanDalam alurKomplain HBerikut in MeningkatkKonsumen Sanksi a pem
Salah satu Personil toPelanggan Taidak lang Salah satu Produk yang Personel t PemutusanPersonel t SP Pertam
Kemampuan Empathy Komplain te True Pelanggan Kt eluhan pePeople ClinTrue Jumlah belPemutusan
Salah satu Kualitas prSalah satu Transaksi gPeriode/meTrue People Cli Suatu unit Surat peri True
Konsumen True
k Komplain ya False Apabila ha False People ClinTrue Dalam bedaAM, AC, C
Pelanggan Keluhan peKomplain diFalse Pelayanan Tarue SQR berperFalse Personel t SP Pertama
Konsumen False
s Komplain te True Konsumen Truek Surat peri True Surat peri True
Berikut ini MekanismePelanggan Taidak lang Handling c True SQR berperFalse Salah satu True
Salah satu Promo tidaSalah satu Toko panasService br True P3T atau PTrue People Cli Suatu unit
Kondisi to Place Kasir tidak True Transaksi gProcess Konsumen Sanksi a pertJumlah belPemutusan
Salah satu Personil toKendala pro Process Konsumen False s Uang kemba PemutusanPersonel t SP Pertama
Komplain yFalse Di bawah inSalah mengDi bawah i Tatap mukaKonsmen da Alfacare Berikut in Konsumen m
Seorang pelanggan
Keluhan peSalah
telah berbelanja
satu Harga
di tida
toko Alfamart
Penyampaia Sudirman
Komplain pada
Peran
tanggal 22
BM sTrue Februari Personel
2022 pukul
t SP Pertama
Berikut ini Personil tidSeorang pelanggan
Keluhan peTerdapat
telah berbelanja
dLangsung
di toko Alfamart
dDalam compl Sudirman
KnowledgeMemberikan
pada tanggal 22PDMFebruari 2022 pukul 06.
Product exp True Komplain ya False Berikut ini Personil tidP3T (PanduCrew toko Kategori k Teknis
Pelayanan People Komplain hTrue Beda hargaTrue Personel t SP Pertam Personel t SP Pertama
Konsumen True
k Komplain te True Pelanggan Taidak lang Jumlah belPemutusanKonsumen Sanksi a pem
Komplain yTrue Komplain diFalse Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Siapakah
k petik pBranch
dari komplain
MaKonsumen
konsumen Sanksi
a adalah,
pemkecuali …: Memah
Berikut ini MekanismeTerdapat dLangsung dSegala usa False Marcel menSanksi pemMemberikan PDM
Pelanggan Kt eluhan peIbu Safitri Keluhan pePelanggan Taidak lang Berikut in Konsumen Personel m t Pemutusan
Di bawah inJustified c Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Area
k petik
salesdari
Falsekomplain
Personel
konsumen
t Pemutusan
adalah, Personel
kecuali …:t SP
Memahami
Pertam kebutuhan pelan
Pelayanan Tarue Di bawah inJustified c Salah satu Transaksi gDonasi konPemutusanPersonel t Pemutusan
Salah satu Produk kadSalah satu Personil toApabila ha False Yang melakTrue Jumlah belPemutusan
Segala usa False Product exFalse Transaksi gProcess Personel t SP PertamaPersonel t Pemutusan
Service br True Pelanggan Kt eluhan peKeluhan yaJustified c Konsumen Sanksi a pemPersonel t SP Pertam
Salah satu Promo tidaApabila ha False Beda hargaTrue Personel t SP PertamaJumlah belPemutusan
Keluhan yaJustified c Komplain dTrue Segala usa False Bapak ZainalSanksi
telahpertPeople
berbelanjaClidi Suatu
toko Alfamart
unit Rasuna Said. N
Salah satu Promo tidaSalah satu Harga tida Terdapat 4Price Konsmen da Alfacare Peran BM sTrue
Transaksi True Kepuasan pTrue Bapak SaifulLangsung
telah berbelanja
Donasi konPemutusan
di toko Alfamart
Personel
Merdekat Pemutusan
pada tanggal 03 Maret 202
Keluhan yaJustified c Product exFalse Konsumen False
s Komplain yTidak melaDalam compl Knowledge
Seorang pelanggan
Keluhan peKemampuan
telah berbelanja
Empathy
di toko Alfamart
Service br Sudirman
True pada
Padatanggal 22
BulanSP keduaFebruari
Personel
2022 pukul
t SP Pertam
Salah satu Personil toPersonil toPeople Komplain yTrue Berikut in Konsumen Personel
m t Pemutusan
Memahami
dapat kita
Beda
k petik
harga
dari
Falsekomplain
Jumlah
konsumen
belPemutusan
adalah, Siapa
kecuali
yangAM
…: Mengetahui kekurangan pela
Salah satu Gunakan TrKasir tida False Product exFalse Donasi konPemutusanPeran BM sTrue
Kasir tidak True Komplain yTidak lang Komplain yTrue Bapak ZainalSanksi
telahpertMemberikan
berbelanja di PDM
Konsumen True
k Komplain yFalse Salah satu Area sales Personel t PemutusanPersonel t Pemutusan
PernyataanTrue Terdapat 5Humble Ibu Safitri Keluhan peYang melakTrue Konsmen da Alfacare
Konsumen False
s Salah satu Transaksi gSalah satu Area sales Berikut in MeningkatkDalam compl Knowledge
Personil toPeople Salah satu Gunakan TrDi bawah inSalah mengPersonel t SP Pertam Personel t SP Pertama
Salah satu Transaksi Berikut ini Konsumen Salahk satu Personil tokPersonel t SP PertamaSalah satu True
Transaksi gFalse Pelayanan Tarue Toko panas,Place Uang kemba PemutusanFungsi dar AlfaCare s
Produk kada Product Product exp True Pelanggan Kt eluhan pePersonel t SP PertamaFungsi dar AlfaCare s
Segala usa False Salah satu Personil tokPelayanan Tarue Personel t SP PertamaKonsmen da Alfacare
Apabila ha False Komplain ya False Bapak SaifulLangsung
telah berbelanja
Salah satu
di toko
True Alfamart
Berikut
Merdeka
in Menginput
Toko panas,Place Transaksi True Produk kada Product Surat peri True Memberikan PDM
Konsumen False
k PernyataanTrue Pelanggan Keluhan pePersonel t SP PertamaPersonel t SP Pertama
Segala usa False Berikut ini MekanismeSalah satu Produk kadSQR berperFalse Surat peri True
Salah satu Area sales Segala usa False Salah satu Personil t Konsmen da Alfacare Memberikan PDM
Pelayanan Tarue Di bawah i Tatap mukaBerikut ini MekanismeKategori k Teknis Konsumen Sanksi
a pem
Komplain yFalse Apabila ha False Kendala proProcess Harga berbSP PertamaSiapa yangAM
Product exFalse Beda hargaTrue Komplain yFalse People Cli Suatu unit Personel t SP Pertama
Pelanggan Kt eluhan peProduct exp True Salah satu Personil toDonasi konPemutusanSalah satu True
Kualitas prProduct Pelanggan Keluhan peSeorang pelanggan Keluhan peKonsumen
telah berbelanja
Sanksi
a di toko Alfamart
pemP3T atau PTrue
Sudirman pada tanggal 22 Fe
Transaksi gProcess Pelanggan Kt eluhan peKonsumen False k Donasi konPemutusanDalam bedaAM, AC, C
Pelanggan Keluhan peKomplain yTrue Beda hargaTrue Komplain yTidak melaBerikut in Meningkatk
Kasir tidak True Salah satu Personil toPelanggan Taidak lang Bapak Zainal Sanksi
telahpertSurat
berbelanja
peridi True
Beda hargaFalse Salah satu Produk yang Berikan solResolve Berikut in MenginputPersonel t SP Pertama
Terdapat 4Price Personil toPeople Salah satu Promo tidaPada BulanSP ketiga Pada BulanSP kedua
Pelanggan Keluhan peKomplain dTrue Salah satu Harga tida Personel t PemutusanSiapakah pBranch Ma
Pelanggan Keluhan peTerdapat 4Price Keluhan yaJustified c Jumlah belPemutusanPersonel t SP Pertama
Komplain te True Salah satu Personil toSalah satu Personil toPersonel t PemutusanPersonel t Pemutusan
Penyampaia Komplain Beda hargaFalse Salah satu Kualitas prDonasi konPemutusanPada BulanSP kedua
Salah satu Transaksi gSalah satu Produk kadBerikut ini Konsumen Personel
k t PemutusanSurat peri True
Area sales True Berikan solResolve Konsumen True k Uang kemba PemutusanSiapakah pBranch Ma
Kasir tidak True Di bawah inSalah mengSegala usa False Personel t SP PertamaBerikut in Konsumen m
Komplain ya False Di bawah inJustified c Salah satu Personil t Surat peri True Personel t SP Pertama
Konsumen False
k Salah satu Promo tidaKeluhan yaUnjustifiedPada BulanSP kedua Pada BulanSP ketiga
Konsumen True
k Salah satu Personil toSalah satu Personil toPersonel t SP PertamaBerikut in Menginput
Konsumen False
s Salah satu Gunakan TrProduct exFalse Salah satu True Dalam bedaAM, AC, C
Terdapat 5Humble Komplain yTrue Konsumen True
s Siapakah pBranch MaSurat peri True
telah berbelanja
Apabila di
hatoko
FalseAlfamart
Pelanggan
Merdeka Keluhan
pada tanggal
pePersonel
03 Maret
t SP Pertama
2022 pukul
Fungsi
19.00
dar AlfaCare
WIB, dilayani
s oleh kasir atas
Komplain te True Keluhan yaUnjustifiedPelanggan Kt eluhan pePersonel t SP Pertam Pada BulanSP ketiga
Komplain diFalse Komplain te True Salah satu Personil toKonsmen da Alfacare Siapa yangAM
Periode/meFalse PernyataanTrue Komplain dTrue Personel t SP PertamaDalam bedaAM, AC, C
Salah satu Transaksi Berikan solResolve Konsumen False k Surat peri True Personel t Pemutusan
Salah satu Transaksi Berikut ini MekanismePeriode/meFalse Terdapat cIntegritas People Cli Suatu unit
Berikut ini MekanismeApabila ha False Area sales True Surat peri True Kategori k Teknis
Salah satu Personil toProduk kada Product Product exp True Berikut in Konsumen Surat
m peri True
Salah satu Produk yang Bapak SaifuKeluhan peSegala usa False Personel t PemutusanDalam foruAM
Komplain yTrue Salah satu Personil tokToko panas,Place Donasi konPemutusanSurat peri True
Salah satu Kualitas prTerdapat 5Humble Di bawah inJustified c Memberikan PDM Yang melakTrue
Konsumen False
s Konsumen Truek Produk kadaProduct Tindakan pAM melakuk Surat peri True
Keluhan yaJustified c Beda hargaFalse Konsumen True
s Personel t SP Pertam Personel t SP Pertam
Beda hargaTrue Kendala pro Process Kasir tida False Personel t SP PertamaSurat peri True
Seorang pelanggan
Keluhan peTransaksi
telah berbelanja
Beda hargaTrue
Sudirman pada
Peran
tanggal 22
BM sTrue FebruariPersonel
2022 pukul
t SP Pertama
Product exFalse Pelanggan Keluhan peTransaksi gProcess Memberikan PDM Personel t SP Pertama
Komplain ya False Komplain yTidak lang Salah satu Produk yang Konsumen Sanksi
a pertPersonel t Pemutusan
Bapak SaifuKeluhan peDi bawah i Tatap mukaKomplain yTrue Pada BulanSP ketiga Personel t SP Pertam
Konsumen False
s Salah satu Kualitas prKomplain yFalse Surat peri True Dalam bedaAM, AC, C
Komplain yTrue Salah satu Promo tidaSalah satu Kualitas prKategori k Teknis Konsumen Sanksi
a pem
Seorang pelKeluhan peSalah satu Personil toBerikut ini Konsumen Berikut
k in MeningkatkDalam bedaAM, AC, C
telah berbelanja
Komplain di ya
toko
FalseAlfamart
Apabila
Merdeka
ha False
pada tanggal
Dalam03beda
Maret
AM,2022
AC, Cpukul
Personel
19.00t SP
WIB,
Pertama
dilayani oleh kasir atas
Di bawah inJustified c Salah satu Personil tokApabila ha False Surat peri True Komplain yTidak mela
Toko panas,Place Salah satu Transaksi gSalah satu Produk yang Surat peri True Tindakan pAM melakuk
Transaksi True Terdapat 5Humble Kemampuan Empathy Personel t PemutusanPersonel t SP Pertama
k satu Produk yang Salah satu Transaksi gPersonel t PemutusanTindakan pAM melakuk
Seorang pelanggan
Keluhan peKasir
telah berbelanja
Transaksi gFalse
Sudirman pada
Berikut
tanggal 22
ini AC FebruariMarcel
2022men
pukul
Sanksi
06.19
pemWIB dan dilayani o
Berikut ini MekanismeSalah satu Transaksi Periode/meTrue Personel t SP Pertam Personel t SP Pertama
Konsumen False
s Di bawah inJustified c Pelanggan Kt eluhan peDalam foruAM People Cli Suatu unit
Pelanggan Keluhan peTerdapat dLangsung dPeriode/meTrue Berikut in MeningkatkSQR berperFalse
Salah satu Transaksi gService br True Keluhan yaJustified c Surat peri True People Cli Suatu unit
Pelanggan Taidak lang Salah satu Harga tida Beda hargaTrue Siapakah pBranch MaPersonel t SP Pertama
Komplain ya False Kasir tida False Konsumen False
s P3T disusuTrue Personel t SP Pertam
Kepuasan pTrue Komplain yFalse Product exFalse Konsumen Sanksi
a pemBerikut in Konsumen m
Berikut ini MekanismeKomplain diFalse Salah satu Promo tidaPersonel t SP PertamaPersonel t SP Pertam
Berikut ini Personil tidSeorang pelKeluhan peKemampuan Empathy Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertama
Transaksi gFalse Bapak SaifulLangsung
telah berbelanja
Penyampaiadi toko
Komplain
Alfamart
Donasi
Merdeka
konPemutusan
pada tanggal
Yang03melak
Maret
Salah satu Personil tokKondisi to Place Salah satu Transaksi gMemberikan PDM Surat peri True
Kendala proProcess Seorang pelangganKeluhan peBerikut
telah berbelanja
ini Konsumen
di toko Alfamart
Personel
k t Sudirman
Pemutusanpada
Personel
tanggal 22
t SP Pertam
Produk kada Product Pelanggan Keluhan pePelanggan Keluhan peMenerima Fdalse Fungsi dar AlfaCare s
Kepuasan pTrue Periode/meTrue Terdapat dLangsung dPersonel t PemutusanPersonel t SP Pertama
Kualitas prProduct Konsumen False s Salah satu Promo tidaBerikut in MenginputKonsumen Sanksi a pem
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Salah
k petik
satudari
Gunakan
komplain
TrKomplain
konsumen yTidak
adalah,
lang Kategori
kecuali …:
k Teknis
MemahamiKonsumen
karakter supplier;
Sanksi
a pemMelatih karyawan u
Beda hargaTrue Pelayanan People Kasir tidak True Personel t PemutusanDalam compl Knowledge
Apabila ha False Komplain diFalse Salah satu Harga tida Jumlah belPemutusanDalam compl Knowledge
PernyataanTrue Pelanggan Taidak lang Terdapat dLangsung dPersonel t PemutusanPersonel t SP Pertama
Produk kada Product Berikut ini MekanismeKasir tidak True Surat peri True Pelanggan Sanksi pem
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Transaksi
k petik dari
TruekomplainSalah
konsumen
satu Produk
adalah,
kadPersonel
kecuali …:t SP
Mengetahui
PertamaDonasi
kekurangan
konPemutusan
Salah satu Area sales Kepuasan pTrue Pelayanan People Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertama
Konsumen False
k Kualitas prProduct Kasir tida False Yang melakTrue Harga berbSP Pertama
Terdapat 4Price Kemampuan Empathy Konsumen False k Harga berbSP PertamaDalam bedaAM, AC, C
Apabila ha False Pelanggan Kt eluhan peProduk kada Product People Cli Suatu unit SQR berperFalse
Personil toPeople Berikan solResolve Komplain yFalse Jumlah belPemutusanPersonel t SP Pertama
Transaksi True Salah satu Transaksi gSeorang pelKeluhan peYang melakTrue Jumlah belPemutusan
Pelanggan Keluhan peApabila ha False Product exp True Jumlah belPemutusanKonsumen Sanksi a pem
Produk kada Product Periode/meFalse Pelanggan Taidak lang Tindakan pAM melakuk Konsumen Sanksi
a pem
Konsumen False
s Terdapat 4Price Pelayanan Tarue Surat peri True Bapak ZainalSanksi
telahpert
Kasir tidak True Salah satu Personil tokArea sales False Konsumen Sanksi
a pemBerikut in Konsumen m
Berikut ini Personil tidPelanggan Kt eluhan peKasir tidak Benar Donasi konPemutusanKomplain yTidak mela
Salah satu Produk kadSalah satu Promo tidaTerdapat 4Price Personel t PemutusanP3T atau PTrue
Ibu Safitri Keluhan peSalah satu Gunakan TrBapak Saiful Langsung
telah berbelanja
Pada BulanSP
di tokokedua
Alfamart
Marcel
Merdeka
menSanksi
padapemtanggal 03 Maret 202
Segala usa False Berikut ini MekanismeSalah satu Personil t People Cli Suatu unit Konsumen Sanksi a pem
Pelanggan Keluhan peProduct exFalse Terdapat dLangsung dFungsi dar AlfaCare s Berikut ini AC
Komplain ya False Salah satu Gunakan TrKasir tidak True Surat peri True Berikut in Meningkatk
Salah satu Gunakan TrPernyataanTrue Salah satu Toko panasPersonel t SP PertamaSurat peri True
Salah satu Toko panasKondisi to Place Kualitas prProduct Fungsi dar AlfaCare s Konsumen Sanksi a pem
Konsumen True
k Dalam alurKomplain HIbu Safitri Keluhan peSQR berperFalse Personel t Pemutusan
Salah satu Promo tidaService br True Apabila ha False Surat peri True Yang melakTrue
Komplain dTrue Service br True Di bawah i Tatap mukaBerikut in Mengurangi P3T (PanduCrew toko
Konsumen True
k Pelanggan Keluhan peTransaksi gFalse P3T disusuTrue Menerima Fdalse
Di bawah inSalah mengKomplain ya False Komplain yTidak lang Tindakan pAM melakuk Peran BM sTrue
Seorang pelanggan
Keluhan peKendala
telah berbelanja
proProcess
di toko Alfamart
Salah satu Sudirman
Transaksi pada
Surattanggal 22
peri True Februari
Personel
2022 pukul
t SP Pertama
Kasir tida False Area sales True Salah satu Toko panasPersonel t SP PertamaPersonel t SP Pertam
Penyampaia Komplain Salah satu Transaksi gSalah satu Personil toPersonel t SP PertamaKonsmen da Alfacare
Terdapat dLangsung dKendala pro Process Area sales True Personel t PemutusanMenerima Fdalse
Di bawah i Tatap mukaSeorang pelKeluhan peKomplain ya False Personel t SP Pertam Salah satu True
Komplain te True Salah satu Personil toKasir tida False Personel t PemutusanSalah satu True
Pelayanan Tarue Salah satu Personil t Komplain yFalse Surat peri True Siapa yangAM
Terdapat dLangsung dKomplain dTrue Kasir tidak True Personel t SP Pertam Konsumen Sanksia pem
Apabila ha False Terdapat dLangsung dSalah satu Produk kadKategori k Teknis Jumlah belPemutusan
Seorang pelKeluhan peProduk kada Product Di bawah inSalah mengPersonel t PemutusanDonasi konPemutusan
Kasir tidak True Komplain yTrue Terdapat dLangsung dSalah satu True Personel t SP Pertama
Segala usa False Komplain yTrue Periode/meTrue Menerima Fdalse Personel t Pemutusan
Pelanggan Kt eluhan peService br True Berikan solResolve Dalam bedaAM, AC, C Personel t SP Pertama
k Handling c True Personel t SP Pertam Konsumen Sanksia pem
Kasir tidak True Personil toPeople Bapak SaifulLangsung
telah berbelanja
Personeldit toko
SP Pertam
Alfamart
Dalam
Merdeka
bedaAM,pada
AC,tanggal
C 03 Maret 202
Salah satu Produk yang Pelanggan Keluhan peKomplain diFalse Personel t PemutusanBerikut in Menginput
Di bawah inJustified c Kendala proProcess Salah satu Produk yang Surat peri True P3T (PanduCrew toko
Salah satu Transaksi Di bawah inJustified c Konsumen True s Personel t PemutusanPeople ClinTrue
Beda hargaFalse Beda hargaTrue Kendala proProcess Dalam bedaAM, AC, C Personel t Pemutusan
Kualitas prProduct Salah satu Transaksi gSalah satu Personil t Surat peri True Personel t Pemutusan
Kemampuan Empathy Keluhan yaJustified c Konsumen True k Menerima Fdalse Pada BulanSP kedua
Salah satu Produk yang Transaksi True Handling c True Jumlah belPemutusanSurat peri True
Salah satu Isi kemasanKeluhan yaJustified c Salah satu Kualitas prPersonel t PemutusanPersonel t SP Pertama
Kendala proProcess Seorang pelKeluhan peBapak SaifuKeluhan peKonsumen Sanksi a pemPeople Cli Suatu unit
Product exFalse Terdapat 5Humble Pelayanan People Tindakan pAM melakuk Pada BulanSP ketiga
Area sales False Komplain teTrue Salah satu Personil t Personel t SP PertamaKonsumen Sanksi a pert
Salah satu Personil t Komplain hTrue Pelanggan Keluhan pePersonel t PemutusanTindakan pAM melakuk
Transaksi gFalse Salah satu Gunakan TrPelanggan Taidak lang Personel t PemutusanKonsumen Sanksi a pem
Kepuasan pBenar Konsumen Benar
k PernyataanBenar Kategori k Teknis P3T atau PBenar
Salah satu Isi kemasanBerikut ini Konsumen Salah
k satu Kualitas prHarga berbSP PertamaPersonel t SP Pertama
Di bawah inSalah mengBerikut ini Personil tidSegala usa False Siapakah pBranch MaPersonel t Pemutusan
Pelanggan Keluhan peKasir tida False Konsumen Truek Donasi konPemutusanBerikut ini AC
Ibu Safitri Keluhan peKomplain ya False Salah satu Toko panasTindakan pAM melakuk Yang melakTrue
Transaksi gProcess Periode/meTrue Beda hargaFalse Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertam
Segala usa False Product expTrue Kualitas prProduct Tindakan pAM melakuk Surat peri True
Terdapat dLangsung dSalah satu Personil toTerdapat 4Price Personel t PemutusanBerikut in Meningkatk
Service br True Bapak Saiful
Langsung
telah berbelanja
Komplain diyTrue
toko Alfamart
Surat
Merdeka
Personel
03 Maret
t Pemutusan
Ibu Safitri Keluhan pePeriode/meTrue Berikut ini Personil tidMemberikan PDM Konsmen da Alfacare
Pelanggan Keluhan peBapak SaifuKeluhan peDalam alurKomplain HBerikut in Konsumen Personel m t SP Pertam
Apabila ha False Beda hargaFalse Area sales False Surat peri True Personel t SP Pertama
Konsumen False
s Salah satu Transaksi Salah satu Promo tidaMemberikan PDM Berikut in Meningkatk
Seorang pelanggan
Keluhan pePelayanan
telah berbelanja
People
di toko Alfamart
Personil toPeople
Sudirman padaFungsi
tanggal 22
dar AlfaCare
Februari
s Personel
2022 pukul
t SP Pertam
Salah satu Transaksi gKeluhan yaUnjustifiedSalah satu Produk yang Peran BM sTrue Uang kemba Pemutusan
Kendala proProcess Salah satu Harga tida Pelayanan People Fungsi dar AlfaCare s Personel t SP Pertama
Konsumen True
s Apabila ha False Komplain yTrue Personel t SP PertamaKategori k Teknis
Di bawah inSalah mengKeluhan yaUnjustifiedPenyampaia Komplain Pelanggan Sanksi pemDalam foruAM
Di bawah i Tatap mukaPelanggan Keluhan peKonsumen True s Personel t SP PertamaKonsmen da Alfacare
Salah satu Personil tokDi bawah inSalah mengTerdapat 4Price Berikut in MeningkatkYang melakTrue
Beda hargaTrue Terdapat 4Price Segala usa False Siapa yangAM Jumlah belPemutusan
Seorang pelanggan
Keluhan peSalah
telah berbelanja
satu Personil
di toko Alfamart
tokSalah satu Sudirman
Kualitas prMenerima
pada tanggal 22
FdalseFebruari
Personel
2022 pukul
t Pemutusan
Komplain ya False Penyampaia Komplain Pelanggan Keluhan peSurat peri True Berikut in Meningkatk
Komplain dTrue Di bawah inJustified c Bapak SaifuKeluhan peBerikut in Konsumen Marcel m menSanksi pem
Kasir tida False Segala usa False Keluhan yaUnjustifiedP3T disusuTrue Personel t SP Pertama
Toko panas,Place Berikan solResolve Konsumen True s Peran BM sTrue Donasi konPemutusan
Pelanggan Keluhan peDalam alurKomplain HSalah satu Personil t Marcel menSanksi pemPersonel t Pemutusan
Kemampuan Empathy Seorang pelKeluhan peSalah satu Promo tidaSQR berperFalse Personel t SP Pertama
Pelayanan People Salah satu Transaksi gDi bawah inJustified c Bapak Zainal Sanksi
telahpertPersonel
Memahami
dapat kita
Product
k petikexFalse
dari komplain Konsumen
konsumen Sanksi
a adalah,
pemPeople
kecualiClinTrue
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Kendala
k petikprodari
Process
komplain
Kemampuan
konsumen Empathy
adalah, Personel
kecuali …:t SP
Memahami
Pertam Komplain
kebutuhanyTidak
pelanggan;
mela Mengetahui ke
Terdapat dLangsung dBerikut ini Personil tidProduct exFalse Memberikan PDM Personel t Pemutusan
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Berikan
k petiksolResolve
dari komplain
Di bawah
konsumeninJustified
adalah,c Personel
kecuali …:t SP
Melatih
Pertam
karyawan
People ClinTrue
untuk lebih professional; Memp
s Komplain diFalse Berikut in Konsumen Dalam
m bedaAM, AC, C
Transaksi gFalse Beda hargaFalse Berikut ini Personil tidKonsumen Sanksi
a pertP3T (PanduCrew toko
Berikut ini Konsumen Area
k sales True Service br True Dalam foruAM Tindakan pAM melakuk
Di bawah i Tatap mukaTransaksi gFalse Di bawah inJustified c Dalam compl KnowledgeSiapakah pBranch Ma
Salah satu Personil toSeorang pelKeluhan peKepuasan pTrue Komplain yTidak melaPersonel t SP Pertam
Berikut ini Personil tidPelayanan People Product exp True Personel t SP Pertam Personel t SP Pertama
Apabila ha False Salah satu Toko panasPelanggan Keluhan pePersonel t PemutusanSiapa yangAM
Transaksi gProcess Salah satu Kualitas prApabila ha False Surat peri True Marcel menSanksi pem
Area sales True Kondisi to Place Salah satu Personil tokJumlah belPemutusanPersonel t Pemutusan
Transaksi gFalse Kasir tida False Pelayanan Tarue Personel t SP PertamaBerikut in Menginput
Ibu Safitri Keluhan peService br True Konsumen Truek Personel t SP Pertam Personel t Pemutusan
Komplain te True Komplain yFalse Handling c True Dalam foruAM Konsumen Sanksi
a pert
Salah satu Transaksi gKonsumen True s Berikut ini MekanismePersonel t SP Pertam Personel t SP Pertama
Kasir tida False Service br True Berikut ini Personil tidPersonel t SP PertamaSurat peri True
Kualitas prProduct Salah satu Harga tida Pelanggan Taidak lang Personel t PemutusanPeople Cli Suatu unit
Product exFalse Pelanggan Keluhan peSalah satu Gunakan TrPersonel t SP PertamaKonsumen Sanksi a pem
Ibu Safitri Keluhan peBeda hargaTrue Transaksi gFalse Dalam foruAM Uang kemba Pemutusan
Pelanggan Keluhan peKomplain yFalse Konsumen False
k Personel t PemutusanKonsumen Sanksia pert
Pelayanan People Berikut ini Konsumen Pelanggan
k Keluhan pePada BulanSP ketiga Personel t SP Pertam
Kemampuan Empathy Penyampaia Komplain Komplain yTrue Menerima Fdalse Salah satu True
Pelanggan Keluhan pePelanggan Keluhan peSalah satu Area sales Surat peri True Personel t SP Pertam
Salah satu Personil toHandling c True Salah satu Kualitas prBerikut in Konsumen Jumlahm belPemutusan
Segala usa False Kepuasan pTrue Produk kada Product Personel t SP PertamaDalam foruAM
Segala usa False Salah satu Transaksi gDalam alurKomplain HSurat peri True Berikut in Meningkatk
Di bawah inJustified c Komplain yTidak lang Penyampaia Komplain Fungsi dar AlfaCare s Peran BM sTrue
Seorang pelanggan
Keluhan peSalah
telah berbelanja
satu Personil
di toko Alfamart
toTransaksi gProcess
Sudirman padaPersonel
tanggal 22
t Pemutusan
Februari
Berikut
2022ini
pukul
AC 06.19 WIB dan dilayani o
Periode/meFalse Transaksi True Konsumen False
k Salah satu True Jumlah belPemutusan
k Produk kada Product Personel t SP PertamaPersonel t Pemutusan
Dalam alurKomplain HKonsumen True s Berikut ini MekanismePersonel t SP PertamaKonsumen Sanksi a pert
Salah satu Gunakan TrProduct exp True Salah satu Personil toPada BulanSP kedua Jumlah belPemutusan
Transaksi True Beda hargaTrue Komplain hTrue Berikut in Mengurangi Personel t SP Pertam
Kualitas prProduct Pelanggan Keluhan peKeluhan yaUnjustifiedPersonel t SP PertamaPersonel t SP Pertam
Salah satu Harga tida Penyampaia Komplain Konsumen False s Kategori k Teknis Personel t SP Pertama
Area sales True Salah satu Gunakan TrProduk kada Product Personel t SP PertamaKonsumen Sanksi a pem
Transaksi gProcess Berikan solResolve Periode/meTrue Personel t SP PertamaBerikut in Mengurangi
Kepuasan pTrue Salah satu Gunakan TrTerdapat dLangsung dKonsumen Sanksi a pemPersonel t SP Pertam
Area sales False Berikut ini MekanismeSeorang pelKeluhan pePersonel t SP PertamaPelanggan Sanksi pem
Kendala proProcess Salah satu Personil t Komplain dTrue Personel t PemutusanBerikut in Mengurangi
PernyataanTrue Dalam alurKomplain HKeluhan yaJustified c Personel t SP PertamaDalam compl Knowledge
Pelanggan Keluhan peTransaksi True Keluhan yaUnjustifiedPersonel t SP Pertam SQR berperFalse
Salah satu Promo tidaKasir tida False Produk kada Product P3T disusuTrue Menerima Fdalse
Kasir tidak True Beda hargaTrue Periode/meFalse Jumlah belPemutusanPersonel t SP Pertama
Salah satu Personil tokDi bawah i Tatap mukaToko panas,Place Personel t PemutusanPeople ClinTrue
Pelanggan Keluhan peSalah satu Harga tida Pelanggan Keluhan pePelanggan Sanksi pemPersonel t SP Pertam
Salah satu Transaksi gSalah satu Toko panasPelajaran yang Memahami
dapat kita
SQR
k petik
berperdari
Falsekomplain
Surat
konsumen
peri Trueadalah, kecuali …: Melatih
telah berbelanja
Pelayanandi toko
People
Alfamart
Kualitas
Merdeka
prProduct
pada tanggal
Personel
03 Maret
t SP Pertama
2022 pukul
Personel
19.00t SP
WIB,
Pertama
Beda hargaTrue PernyataanTrue Salah satu Harga tida People ClinTrue Personel t Pemutusan
Berikut ini MekanismePelanggan Keluhan peKomplain te True Personel t SP PertamaDonasi konPemutusan
Apabila ha False Keluhan yaJustified c Area sales True Personel t PemutusanHarga berbSP Pertama
Salah satu Personil t Pelajaran yangMemahami
dapat kita
Apabila
k petikhadari
Falsekomplain
Personel
konsumen
t SP Pertama
adalah, Personel
kecuali …:t SP
Memahami
Pertama karakter supplier
Apabila ha False Berikut ini MekanismeSalah satu Produk kadDalam bedaAM, AC, C Uang kemba Pemutusan
Kualitas prProduct Bapak SaifuKeluhan peSalah satu Personil toPeran BM sTrue Dalam bedaAM, AC, C
Salah satu Area sales Salah satu Personil toHandling c True Jumlah belPemutusanSQR berperFalse
Pelanggan Keluhan peArea sales False Komplain yTrue P3T disusuTrue Tindakan pAM melakuk
Kemampuan Empathy Terdapat 4Price Beda hargaFalse Siapakah pBranch MaTindakan pAM melakuk
Transaksi gFalse Salah satu Transaksi gDalam alurKomplain HBerikut ini AC Personel t SP Pertama
Komplain yTrue Di bawah inJustified c Konsumen True
s Dalam compl KnowledgePersonel t SP Pertama
Salah satu Promo tidaKomplain te True Beda hargaTrue Personel t PemutusanUang kemba Pemutusan
Di bawah inSalah mengPeriode/meTrue Salah satu Transaksi Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertama
Komplain diFalse Kasir tidak True Komplain te True Konsumen Sanksi
a pertP3T (PanduCrew toko
Salah satu Promo tidaPelanggan Kt eluhan pePelayanan Tarue Personel t PemutusanPersonel t SP Pertama
Transaksi gProcess Komplain dTrue Salah satu Area sales Konsumen Sanksi
a pertBerikut in Meningkatk
Kepuasan pTrue Kemampuan Empathy Toko panas,Place P3T disusuTrue Personel t Pemutusan
Salah satu Gunakan TrSalah satu Produk kadApabila ha False Personel t SP PertamaSurat peri True
Keluhan yaJustified c Komplain hTrue Periode/meTrue P3T disusuTrue Personel t SP Pertama
Salah satu Personil toSalah satu Kualitas prSalah satu Transaksi gPersonel t SP Pertam Surat peri True
Salah satu Transaksi gKomplain hTrue Salah satu Personil toKomplain yTidak melaMemberikan PDM
Pelayanan Tarue Komplain hTrue Berikan solResolve People ClinTrue Peran BM sTrue
Salah satu Personil toKomplain yFalse Kasir tidak True Dalam foruAM Peran BM sTrue
Komplain dTrue Personil toPeople Pelanggan Keluhan peDalam bedaAM, AC, C Personel t Pemutusan
Apabila ha False Salah satu Kualitas prSegala usa False Memberikan PDM Tindakan pAM melakuk
Bapak SaifuKeluhan pePelanggan Keluhan peSalah satu Toko panasBerikut in MenginputSalah satu True
Periode/meTrue Salah satu Personil toIbu Safitri Keluhan peMarcel menSanksi pemPersonel t SP Pertama
Kondisi to Place Pelanggan Keluhan peTransaksi True Tindakan pAM melakuk Personel t SP Pertama
Salah satu Produk kadSalah satu Personil t Konsumen False k Pelanggan Sanksi pemKomplain yTidak mela
Segala usa False Berikut ini MekanismeKemampuan Empathy Personel t SP PertamaPersonel t Pemutusan
Berikut ini Personil tidPeriode/meTrue Salah satu Toko panasPersonel t PemutusanMemberikan PDM
Salah satu Personil tokKendala pro Process Seorang pelanggan
Keluhan peFungsi
telah berbelanja
dar AlfaCare
di toko Alfamart
s Surat peri Sudirman
True pada tanggal 22 Fe
Kasir tida False Komplain te True Konsumen True
k Berikut in MeningkatkKonsumen Sanksia pert
Salah satu Kualitas prBeda hargaTrue Bapak SaifuKeluhan peKonsmen da Alfacare Peran BM sTrue
Salah satu Personil toSalah satu Kualitas prKomplain yFalse P3T atau PTrue Surat peri True
Terdapat 4Price Salah satu Personil toApabila ha False Personel t SP Pertam Berikut in Konsumen m
Salah satu Transaksi Komplain te True Kualitas prProduct Konsumen Sanksi a pertPersonel t SP Pertama
Keluhan yaUnjustifiedSalah satu Personil t Berikut ini MekanismeKonsumen Sanksi a pemPersonel t Pemutusan
Pelanggan Keluhan peKomplain te True Komplain hTrue Personel t SP Pertam Jumlah belPemutusan
Kasir tida False Handling c True Periode/meFalse Surat peri True Konsumen Sanksi
a pert
Di bawah inSalah mengSalah satu Gunakan TrSalah satu Isi kemasanUang kemba PemutusanKomplain yTidak mela
Apabila ha False Salah satu Personil tokKonsumen True
s Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertama
Salah satu Harga tida Dalam alurKomplain HBerikut ini Konsumen Personel
k t SP Pertam Personel t SP Pertama
Komplain te True Salah satu Produk kadSeorang pelKeluhan pePeople ClinTrue Personel t Pemutusan
PernyataanTrue Transaksi True Product expTrue Dalam foruAM Pelanggan Sanksi pem
Keluhan yaJustified c Product exFalse Area sales False Bapak ZainalSanksi
telahpertPersonel
berbelanja dit SP
toko Alfamart
Apabila ha False Pelanggan Keluhan peDi bawah i Tatap mukaSurat peri True Kategori k Teknis
Periode/meTrue Salah satu Personil tokToko panas,Place Surat peri True Personel t Pemutusan
Ibu Safitri Keluhan peTransaksi True Seorang pelanggan
Keluhan peDalam
telah berbelanja
complKnowledgeP3T
di toko Alfamart
(PanduSudirman
Crew tokopada tanggal 22 Fe
Kondisi to Place Pelanggan Taidak lang Transaksi True Personel t PemutusanSurat peri True
Komplain diFalse Konsumen False
k Beda hargaTrue Konsmen da Alfacare Berikut in Menginput
Kasir tidak True Pelanggan Kt eluhan peSalah satu Gunakan TrPersonel t SP PertamaPersonel t SP Pertama
Personil toPeople Komplain yTrue Salah satu Produk kadPersonel t SP PertamaPersonel t SP Pertam
Kemampuan Empathy Transaksi gFalse Bapak SaifuKeluhan peBerikut in MeningkatkMenerima Fdalse
Komplain yFalse Kasir tida False Area sales False Personel t PemutusanTindakan pAM melakuk
Product exFalse Terdapat 5Humble Kualitas prProduct Personel t SP PertamaKonsumen Sanksi a pert
Handling c True Komplain yTrue Komplain yFalse Terdapat cIntegritas Personel t Pemutusan
Handling c True Transaksi gFalse Kendala proProcess Berikut ini AC Personel t SP Pertama
Berikan solResolve Keluhan yaJustified c Kepuasan pTrue Personel t SP PertamaP3T atau PTrue
Salah satu Personil tokKeluhan yaUnjustifiedBerikut ini MekanismePada BulanSP kedua Peran BM sTrue
Ibu Safitri Keluhan peProduct exFalse Salah satu Personil toPersonel t SP PertamaPersonel t Pemutusan
Pelayanan People Di bawah inSalah mengBeda hargaTrue Harga berbSP PertamaPersonel t SP Pertam
Segala usa False Service br True Seorang pelanggan
Keluhan pePersonel
telah berbelanja
t SP Pertam
di toko Alfamart
Jumlah belPemutusan
Sudirman pada tanggal 22 Fe
Area sales True Apabila ha False Periode/meFalse Salah satu True Kategori k Teknis
Salah satu Transaksi Beda hargaTrue Handling c True Komplain yTidak melaDalam foruAM
Di bawah inSalah mengSalah satu Personil toKepuasan pTrue Marcel menSanksi pemTindakan pAM melakuk
Berikut ini Konsumen Pelajaran
k yang
Memahami
dapat kita
Pelanggan
k petik dari
Kt eluhan
komplain
pePeople
konsumen
ClinTrueadalah, SQR
kecuali
berper
…: FMemperbaiki
alse pelayanan seh
Kendala proProcess Salah satu Personil toPelanggan Taidak lang Dalam compl KnowledgeSurat peri True
Service br True Konsumen True
s Konsumen False
k Surat peri True Dalam compl Knowledge
Pelanggan Taidak lang Komplain te True Kasir tida False Personel t SP Pertam P3T atau PTrue
Komplain dTrue Pelanggan Keluhan peSalah satu Toko panasSurat peri True People Cli Suatu unit
Salah satu Toko panasKasir tidak True Pelanggan Keluhan peSurat peri True Bapak ZainalSanksi
telahpert
Bapak SaifuKeluhan pePeriode/meFalse Di bawah inSalah mengPada BulanSP ketiga Uang kemba Pemutusan
Berikut ini Konsumen Kualitas
k prProduct Salah satu Isi kemasanHarga berbSP PertamaTerdapat cIntegritas
Kasir tidak True Salah satu Gunakan TrBapak Saiful Langsung
telah berbelanja
Konsumendi toko
Sanksi
a Alfamart
pemSQRMerdeka
berperFalse
Salah satu Toko panasKepuasan pTrue Kualitas prProduct P3T atau PTrue Dalam bedaAM, AC, C
Di bawah i Tatap mukaKomplain diFalse Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Personel
k petiktdari
SP Pertam
komplain
Surat
konsumen
peri Trueadalah, kecuali …: Mempe
Salah satu Gunakan TrPelanggan Keluhan peBapak Saiful Langsung
telah berbelanja
Pada BulanSP
di toko kedua
Alfamart
Personel
Merdeka
t SPpada
Pertama
Kemampuan Empathy Salah satu Produk yang Pelanggan Keluhan pePersonel t PemutusanPersonel t SP Pertam
Keluhan yaJustified c Komplain yFalse Salah satu Transaksi gPersonel t SP Pertam Personel t SP Pertama
Keluhan peKondisi
telah berbelanja
to Placedi toko Alfamart
Personel t Sudirman
SP Pertamapada
Pelanggan
tanggal 22
SanksiFebruari
pem 2022 pukul 06.
Kendala proProcess Komplain te True Pelanggan Keluhan peFungsi dar AlfaCare s Personel t SP Pertama
Bapak SaifuKeluhan peKomplain yTidak lang Salah satu Personil t Dalam compl KnowledgeBerikut in Mengurangi
Salah satu Area sales PernyataanTrue Keluhan yaUnjustifiedPersonel t SP PertamaMarcel menSanksi pem
Product exFalse Kasir tidak True Product exp True Personel t PemutusanJumlah belPemutusan
Terdapat dLangsung dSalah satu Harga tida Salah satu Transaksi Pada BulanSP kedua Personel t SP Pertama
Kasir tida False Transaksi gFalse Komplain te True Peran BM sTrue P3T atau PTrue
Konsumen True
k Area sales True Kendala proProcess Berikut in Mengurangi Personel t SP Pertama
Kondisi to Place Kasir tidak True Toko panas,Place SQR berperFalse Dalam bedaAM, AC, C
Kendala proProcess Periode/meFalse Ibu Safitri Keluhan pePersonel t SP PertamaMenerima Fdalse
Komplain yFalse Apabila ha False Kualitas prProduct Fungsi dar AlfaCare s Personel t Pemutusan
Product exp True Seorang pelanggan
Keluhan peSalah
telah berbelanja
satu Kualitas
di toko Alfamart
prPelangganSudirman
Sanksi pempada
Berikut
tanggal 22
in Konsumen
Februari
m 2022 pukul 06.
Transaksi gProcess Produk kada Product Komplain ya False Dalam bedaAM, AC, C Personel t SP Pertama
Apabila ha False Kualitas prProduct Kondisi to Place Jumlah belPemutusanPersonel t SP Pertama
Komplain te True Pelayanan Tarue Penyampaia Komplain Yang melakTrue Personel t SP Pertama
Service br True Pelayanan Tarue Pelanggan Taidak lang Peran BM sTrue Personel t SP Pertama
Komplain yFalse Kemampuan Empathy Kendala proProcess Memberikan PDM Personel t SP Pertama
Berikan solResolve Kasir tida False Komplain dTrue Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertam
Dalam alurKomplain HSalah satu Personil t Konsumen True s Surat peri True Personel t SP Pertam
Komplain hTrue Salah satu Transaksi Seorang pelanggan
Keluhan pePersonel
telah berbelanja
t SP Pertama
di toko Alfamart
Personel t Sudirman
SP Pertampada tanggal 22 Fe
Salah satu Area sales Salah satu Toko panasKomplain yFalse Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertam
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Pelanggan
k petik dari
Taidak
komplain
lang Seorang
konsumen
pelanggan
Keluhan
adalah,
peHarga
telah
kecuali
berbelanja
berbSP
…: Melatih
Pertama
di toko Alfamart
karyawan
Personeluntuk
t Sudirman
SP Pertama
lebih professional;
pada tanggal 22
Mema
Fe
Seorang pelKeluhan peSalah satu Transaksi gDi bawah inSalah mengPersonel t SP PertamaBerikut in Meningkatk
Pelayanan Tarue Keluhan yaJustified c Salah satu Transaksi gPeople Cli Suatu unit Yang melakTrue
Di bawah inSalah mengArea sales False Salah satu Harga tida Berikut in MenginputBerikut in Meningkatk
Apabila ha False Keluhan yaJustified c Di bawah inSalah mengPersonel t SP PertamaPersonel t SP Pertama
Pelanggan Keluhan peSalah satu Harga tida Komplain hTrue Menerima Fdalse SQR berperFalse
Kasir tida False Pelanggan Keluhan peArea sales True Fungsi dar AlfaCare s Siapakah pBranch Ma
k True Pelanggan Keluhan peP3T atau PTrue Personel t SP Pertama
PernyataanTrue Komplain yFalse Berikut ini Konsumen Personel
k t SP PertamaPersonel t SP Pertama
Ibu Safitri Keluhan peToko panas,Place Pelanggan Keluhan pePersonel t SP PertamaP3T atau PTrue
Berikut ini Personil tidPelanggan Kt eluhan peBapak Saiful Langsung
telah berbelanja
Konsmen dida
toko
Alfacare
Alfamart
Berikut
Merdeka
in Meningkatk
Berikut ini Konsumen Product
k exFalse Terdapat dLangsung dPada BulanSP kedua P3T atau PTrue
Komplain yTrue Pelayanan Tarue Berikut ini Personil tidPeran BM sTrue People ClinTrue
Kendala proProcess Komplain diFalse Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Personel
k petiktdari
Pemutusan
komplain
P3Tkonsumen
atau PTrueadalah, kecuali …: Memah
Toko panas,Place Kualitas prProduct Salah satu Personil t Konsmen da Alfacare Konsumen Sanksia pem
Personil toPeople Product exp True Kendala proProcess Personel t PemutusanMemberikan PDM
Di bawah i Tatap mukaTerdapat dLangsung dPelanggan Keluhan pePeople ClinTrue Personel t SP Pertama
Berikut ini Personil tidKonsumen Trues Di bawah i Tatap mukaPersonel t PemutusanSiapakah pBranch Ma
Kondisi to Place Pelanggan Taidak lang Penyampaia Komplain Surat peri True Surat peri True
Salah satu Produk kadPelanggan Taidak lang Transaksi gProcess P3T disusuTrue Fungsi dar AlfaCare s
Salah satu Transaksi Di bawah inSalah mengPelanggan Taidak lang Personel t PemutusanPersonel t Pemutusan
Kasir tida False Transaksi True Komplain te True Personel t SP PertamaPersonel t Pemutusan
Ibu Safitri Keluhan peKomplain hTrue Beda hargaTrue Konsumen Sanksi
a pertKomplain yTidak mela
Product exFalse Salah satu Personil toTransaksi gFalse Berikut ini AC Fungsi dar AlfaCare s
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Salah
k petik
satudari
Promo komplain
tidaTerdapat
konsumendLangsung
adalah,dKonsmen
kecuali …:daAlfacare
MemahamiFungsikebutuhan
dar AlfaCare
pelanggan;
s Melatih karyaw
Apabila ha False Produk kada Product Keluhan yaJustified c Dalam foruAM Pelanggan Sanksi pem
Apabila ha False Dalam alurKomplain HSalah satu Personil t Tindakan pAM melakuk Personel t Pemutusan
Apabila ha False Di bawah i Tatap mukaApabila ha False Uang kemba PemutusanBerikut in Konsumen m
Ibu Safitri Keluhan peBerikut ini MekanismeDalam alurKomplain HMemberikan PDM Konsumen Sanksi
a pem
Komplain hTrue Toko panas,Place Bapak SaifuKeluhan pePersonel t PemutusanPersonel t SP Pertama
Berikut ini Konsumen Produk
k kadaProduct Salah satu Area sales Uang kemba PemutusanP3T atau PTrue
telah berbelanja
Pelanggandi toko
KeluhanAlfamart
peBerikut
Merdeka
ini Konsumen
pada tanggal
Personel
k 03 Marett Pemutusan
2022 pukul
Dalam19.00
complKnowledge
Komplain dTrue Bapak SaifulLangsung
telah berbelanja
Kasir tidak
di toko
True Alfamart
Tindakan
Merdeka pAMpada
melakuk
tanggal
Personel
03 Maret
t SP Pertama
telah berbelanja
Kemampuandi toko
EmpathyAlfamart
Terdapat
Merdeka 4Price
pada tanggal
P3T disusuTrue
03 Maret 2022 pukulTindakan
19.00pAMWIB,melakuk
Kondisi to Place Pelanggan Keluhan peKeluhan yaJustified c Konsumen Sanksi a pemBerikut in Meningkatk
Kondisi to Place Komplain diFalse Segala usa False Uang kemba PemutusanBapak Zainal Sanksi
telahpert
Di bawah i Tatap mukaSalah satu Gunakan TrBeda hargaFalse Personel t PemutusanPersonel t Pemutusan
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Pelanggan
k petik dari
Kt eluhan
komplain
peBeda
konsumen
hargaFalseadalah, Personel
kecuali …:t SP
Memperbaiki
PertamaKonsumen
pelayananSanksi
a sehingga
pem loyalitas konsum
Terdapat 4Price Kualitas prProduct Beda hargaFalse Berikut in Mengurangi People Cli Suatu unit
Pelanggan Keluhan peSalah satu Transaksi Kondisi to Place Donasi konPemutusanPersonel t Pemutusan
Konsumen False
k Pelanggan Keluhan pePelanggan Keluhan pePersonel t SP PertamaJumlah belPemutusan
Terdapat 5Humble Kondisi to Place Pelanggan Keluhan peKonsumen Sanksi a pertPersonel t SP Pertama
Periode/meTrue Berikut ini Personil tidArea sales True Bapak ZainalSanksi
telahpertPersonel
berbelanja dit SP
toko Alfamart
Pertam Rasuna Said. N
Komplain ya False Keluhan yaJustified c Berikut ini Personil tidFungsi dar AlfaCare s Pelanggan Sanksi pem
Komplain dTrue Salah satu Personil toSalah satu Transaksi gPersonel t SP PertamaHarga berbSP Pertama
Pelanggan Kt eluhan peKemampuan Empathy Dalam alurKomplain HPersonel t SP PertamaPersonel t Pemutusan
Konsumen False
s Komplain dTrue Terdapat 5Humble Personel t SP PertamaBerikut in Meningkatk
Periode/meFalse Salah satu Produk kadSalah satu Transaksi Dalam bedaAM, AC, C Personel t SP Pertama
Konsumen False
s Keluhan yaUnjustifiedKomplain diFalse Dalam foruAM Pada BulanSP ketiga
Beda hargaFalse Konsumen Trues Pelanggan Keluhan pePada BulanSP ketiga SQR berperFalse
Salah satu Harga tida Kasir tida False Pelanggan Keluhan peMemberikan PDM Donasi konPemutusan
Komplain dTrue Komplain yTidak lang Pelanggan Taidak lang Personel t SP Pertam Pelanggan Sanksi pem
Penyampaia Komplain Salah satu Toko panasSalah satu Transaksi gDalam bedaAM, AC, C Personel t SP Pertama
Toko panas,Place Transaksi gProcess Pelanggan Taidak lang P3T atau PTrue Bapak Zainal Sanksi
telahpert
Salah satu Transaksi gKondisi to Place Pelanggan Kt eluhan peSiapakah pBranch MaBerikut in Meningkatk
Konsumen True
k Pelanggan Keluhan peBeda hargaFalse Terdapat cIntegritas Personel t SP Pertama
Area sales True Seorang pelKeluhan peKomplain ya False Surat peri True SQR berperFalse
Pelanggan Taidak lang Di bawah inJustified c Terdapat 5Humble Surat peri True Personel t SP Pertam
Product exp True Komplain dTrue Berikut ini MekanismeJumlah belPemutusanSurat peri True
Komplain diFalse Pelanggan Keluhan peKondisi to Place Konsumen Sanksi
a pemPersonel t Pemutusan
Pelanggan Keluhan peSegala usa False Pelanggan Taidak lang Personel t PemutusanPersonel t Pemutusan
Berikut ini Konsumen Beda
k hargaTrue Kepuasan pTrue Peran BM sTrue Personel t SP Pertama
Terdapat 5Humble Berikut ini Personil tidSalah satu Personil toPersonel t SP Pertam Berikut in Meningkatk
Pelanggan Keluhan peKomplain hTrue Kendala proProcess Terdapat cIntegritas Konsumen Sanksi a pert
Berikut ini Personil tidKomplain yTidak lang Kepuasan pTrue Kategori k Teknis Jumlah belPemutusan
Salah satu Personil tokKendala pro Process Komplain te True Personel t SP PertamaSurat peri True
Kendala proProcess Periode/meFalse Pelanggan Keluhan pePada BulanSP ketiga Marcel menSanksi pem
Salah satu Personil tokTerdapat 4Price Pelanggan Keluhan pePelanggan Sanksi pemJumlah belPemutusan
Komplain diFalse Komplain ya False Pelanggan Keluhan peKonsumen Sanksi a pemSurat peri True
Transaksi True Periode/meTrue Komplain ya False Yang melakTrue Berikut in Konsumen m
Kondisi to Place Salah satu Transaksi Apabila ha False Konsmen da Alfacare Surat peri True
Kondisi to Place Beda hargaTrue Berikut ini MekanismePada BulanSP kedua Dalam bedaAM, AC, C
Seorang pelKeluhan peBeda hargaTrue Komplain yFalse Surat peri True Uang kemba Pemutusan
Terdapat dLangsung dKomplain yFalse Seorang pelKeluhan peSurat peri True Uang kemba Pemutusan
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Konsumen
k petik dari
False
s komplain Salah
konsumen
satu Personil
adalah,
t Personel
MemahamiPersonel
karaktert supplier;
SP PertamMengetahui kekuran
Keluhan yaUnjustifiedKasir tida False Konsumen False
k P3T atau PTrue Konsumen Sanksi
a pem
Terdapat dLangsung dKomplain yTrue Salah satu Personil tokKonsumen Sanksi
a pem
Salah satu Isi kemasanTransaksi gFalse Salah satu Personil t Personel t SP PertamaBerikut in Konsumen m
Produk kada Product Seorang pelKeluhan pePelanggan Keluhan peP3T atau PTrue Pelanggan Sanksi pem
Pelanggan Keluhan peArea sales True Konsumen True
s Berikut in MenginputPersonel t SP Pertam
Salah satu Personil tokPenyampaia Komplain Di bawah inJustified c Fungsi dar AlfaCare s Harga berbSP Pertama
Apabila ha False Transaksi gFalse PernyataanTrue Personel t SP Pertam Siapakah pBranch Ma
Salah satu Promo tidaBeda hargaTrue Area sales True SQR berperFalse Pada BulanSP ketiga
Komplain ya False Berikut ini Personil tidApabila ha False Salah satu True Konsumen Sanksi
a pert
Salah satu Gunakan TrPelajaran yangMemahami
dapat kita
Berikut
k petikinidari
Mekanisme
komplain
Personel
konsumen
t SP Pertama
adalah, Uang
kecuali
kemba
…: Pemutusan
Pelanggan Taidak lang Kualitas prProduct Pelanggan Keluhan peP3T disusuTrue Komplain yTidak mela
Di bawah i Tatap mukaSalah satu Promo tidaSalah satu Produk kadPeran BM sTrue Konsumen Sanksi
a pem
Segala usa False Di bawah inSalah mengKeluhan yaJustified c Pada BulanSP kedua Personel t Pemutusan
Konsumen False
s Komplain te True Pelanggan Kt eluhan peMenerima Fdalse Konsumen Sanksi
a pem
Bapak SaifuKeluhan peService br True Transaksi True Tindakan pAM melakuk P3T (PanduCrew toko
Salah satu Personil toPelanggan Keluhan peSalah satu Personil tokPersonel t SP Pertam Personel t Pemutusan
Kendala proProcess Komplain yTrue Kepuasan pTrue Berikut in MeningkatkP3T (PanduCrew toko
Pelayanan People Kendala pro Process Salah satu Harga tida Peran BM sTrue Personel t Pemutusan
telah berbelanja
Terdapatdi4toko
PriceAlfamart
PadaMerdeka
BulanSPpadaketiga
tanggal
Personel
03 Maret
t SP Pertam
Bapak SaifuKeluhan peKendala pro Process Pelajaran yang Memahami
dapat kita
Tindakan
k petik pAM
dari komplain
melakukPersonel
konsumen
t SP Pertama
Komplain hTrue Salah satu Harga tida Salah satu Produk yang Konsumen Sanksi
a pertSQR berperFalse
PernyataanTrue Keluhan yaJustified c Transaksi gFalse Yang melakTrue P3T atau PTrue
Bapak SaifuKeluhan peProduct exp True Transaksi gFalse Kategori k Teknis Personel t SP Pertama
Komplain ya False Konsumen False
k Salah satu Promo tidaMarcel menSanksi pemYang melakTrue
Salah satu Produk yang Salah satu Gunakan TrPelayanan People Personel t PemutusanSurat peri True
Komplain yTrue Kemampuan Empathy Transaksi True Salah satu True Dalam bedaAM, AC, C
Keluhan yaJustified c Kondisi to Place Pelanggan Keluhan pePersonel t SP Pertam Konsumen Sanksi a pem
k False
s Komplain ya False Personel t SP PertamaYang melakTrue
Salah satu Toko panasKomplain yTrue Salah satu Personil toDonasi konPemutusanHarga berbSP Pertama
Keluhan yaUnjustifiedKomplain te True Salah satu Produk yang Personel t SP Pertam Surat peri True
Seorang pelKeluhan peBapak SaifuKeluhan peKomplain ya False Jumlah belPemutusanPersonel t Pemutusan
Di bawah inSalah mengPelayanan Tarue Komplain hTrue Dalam bedaAM, AC, C Harga berbSP Pertama
Komplain te True Di bawah inSalah mengTerdapat 4Price Pelanggan Sanksi pemPersonel t SP Pertama
Kendala proProcess Bapak SaifuKeluhan peSalah satu Toko panasSurat peri True Salah satu True
Transaksi True Salah satu Isi kemasanSalah satu Personil t Dalam foruAM Personel t Pemutusan
Komplain dTrue Pelanggan Keluhan peBerikut ini Konsumen Personel
k t PemutusanKategori k Teknis
Product exp True Pelanggan Keluhan peDalam alurKomplain HBerikut in Konsumen P3T m disusuTrue
Salah satu Promo tidaKomplain diFalse Kendala proProcess Berikut in Mengurangi Berikut in Meningkatk
Salah satu Kualitas prDi bawah inSalah mengSalah satu Transaksi gPersonel t PemutusanPersonel t SP Pertama
Pelanggan Kt eluhan peTransaksi gFalse Salah satu Isi kemasanHarga berbSP PertamaSurat peri True
Konsumen False
k Salah satu Produk kadBerikut ini Konsumen Konsumenk Sanksi
a pemPersonel t SP Pertam
Produk kada Product Apabila ha False Kualitas prProduct Pelanggan Sanksi pemPada BulanSP kedua
Transaksi gProcess Salah satu Gunakan TrPernyataanTrue Jumlah belPemutusanPersonel t SP Pertam
Area sales True Berikut ini Personil tidTerdapat 4Price Personel t SP PertamaP3T (PanduCrew toko
PernyataanTrue Salah satu Personil t Komplain diFalse Konsumen Sanksi
a pertBerikut in Menginput
Salah satu Personil t Komplain yFalse Pelanggan Keluhan peMarcel menSanksi pemUang kemba Pemutusan
Salah satu Gunakan TrPelanggan Keluhan peTransaksi gFalse Jumlah belPemutusanPada BulanSP ketiga
Salah satu Produk kadArea sales False Kemampuan Empathy Surat peri True Personel t SP Pertama
Periode/meTrue Periode/meFalse Pelanggan Taidak lang Personel t SP Pertam Personel t SP Pertam
Kasir tidak True Salah satu Isi kemasanKepuasan pTrue Konsumen Sanksi
a pemPersonel t SP Pertam
Pelayanan Tarue Salah satu Isi kemasanPelanggan Keluhan pePersonel t SP Pertam Komplain yTidak mela
Komplain diFalse Beda hargaTrue Konsumen True
k Tindakan pAM melakuk Konsmen da Alfacare
Pelanggan Keluhan peTransaksi gFalse Bapak SaifulLangsung
telah berbelanja
Menerima di toko
FdalseAlfamart
Personel
Merdeka t SPpada
Pertama
Toko panas,Place Kasir tidak True Pelayanan People Personel t SP PertamaMemberikan PDM
Konsumen False
k Kasir tidak True Pelanggan Keluhan pePersonel t PemutusanBerikut in Meningkatk
Product exFalse Penyampaia Komplain Komplain ya False Siapa yangAM Personel t SP Pertama
Kasir tida False Toko panas,Place Segala usa False Personel t SP Pertam Personel t SP Pertam
Berikut ini Personil tidKonsumen True k Toko panas,Place Jumlah belPemutusanUang kemba Pemutusan
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Bapak
k petikSaifu
dari
Keluhan
komplain
peSalah
konsumen
satu Transaksi
adalah,gTerdapat
Mengetahui Harga
kekurangan
berbSP Pertama
Seorang pelanggan
Keluhan peKondisi
telah berbelanja
Beda hargaTrue
Sudirman padaMemberikan
tanggal 22
PDMFebruari Dalam
2022compl
pukul
Knowledge
PernyataanTrue Product exFalse Area sales True Fungsi dar AlfaCare s Surat peri True
Salah satu Personil t Komplain te True Bapak SaifuKeluhan pePeople Cli Suatu unit Komplain yTidak mela
Transaksi gFalse Di bawah inSalah mengSeorang pelangganKeluhan pePersonel
telah berbelanja
t SP Pertama
di toko Alfamart
Peran BM Sudirman
sTrue pada tanggal 22 Fe
Keluhan peKepuasan
telah berbelanja
pTruedi toko Alfamart
Jumlah belPemutusan
Sudirman pada
Salahtanggal 22
Kasir tida False Pelanggan Kt eluhan peKomplain te True Personel t SP PertamaP3T atau PTrue
Pelanggan Kt eluhan pePelanggan Taidak lang Komplain yFalse Personel t PemutusanPersonel t SP Pertama
Service br True Berikut ini Personil tidKualitas prProduct Dalam foruAM Uang kemba Pemutusan
Salah satu Produk yang Komplain yTrue Salah satu Promo tidaSQR berperFalse Personel t SP Pertam
Kasir tida False Salah satu Area sales Pelayanan People Personel t PemutusanPersonel t Pemutusan
Pelanggan Keluhan pePernyataanTrue Pelayanan People Berikut in Mengurangi Personel t SP Pertama
Kualitas prProduct Komplain dTrue Terdapat dLangsung dDonasi konPemutusanP3T (PanduCrew toko
Komplain hTrue Service br True Pelanggan Keluhan pePeople Cli Suatu unit Konsumen Sanksi a pem
Seorang pelanggan
Keluhan peKomplain
telah berbelanja
diFalsedi toko Alfamart
Pelajaran yang
Sudirman
Memahami
dapatpada
kita
Personel
k petik
tanggal 22
tdari
SP Pertama
komplain
Februari
Siapa
2022
konsumen
yangAM
pukul adalah,
06.19 WIB
kecuali
dan …:
dilayani
Memah o
Salah satu Promo tidaPelanggan Keluhan peDi bawah inSalah mengPada BulanSP kedua Konsumen Sanksi a pert
Salah satu Produk yang Di bawah inSalah mengBerikut ini MekanismePeran BM sTrue Surat peri True
Keluhan yaUnjustifiedPelanggan Keluhan pePernyataanTrue Dalam foruAM Konsumen Sanksi
a pem
Salah satu Harga tida Kasir tidak True Komplain yFalse People ClinTrue P3T (PanduCrew toko
Komplain te True Konsumen True k Salah satu Promo tidaSiapakah pBranch MaFungsi dar AlfaCare s
Dalam alurKomplain HKualitas prProduct Komplain te Benar Personel t SP PertamaPersonel t Pemutusan
Berikan solResolve Komplain ya False Komplain te True Salah satu True Personel t SP Pertama
Salah satu Produk yang Kemampuan Empathy Keluhan yaUnjustifiedPersonel t SP Pertam Pada BulanSP ketiga
Area sales True Product exFalse Konsumen False
s Komplain yTidak melaPeople Cli Suatu unit
Salah satu Personil t Kemampuan Empathy Transaksi gFalse Personel t SP PertamaSiapa yangAM
Komplain hTrue Salah satu Transaksi Komplain yTrue Berikut in MenginputPersonel t SP Pertama
Komplain te True Salah satu Personil toBeda hargaFalse Uang kemba PemutusanKonsumen Sanksia pem
Salah satu Harga tida Konsumen Falses Transaksi gProcess Terdapat cIntegritas Personel t SP Pertama
Komplain hTrue Bapak SaifuKeluhan pePelanggan Keluhan peBapak Zainal Sanksi
telahpertKonsumen
toko Alfamart
a pem Rasuna Said. N
Toko panas,Place Berikan solResolve Salah satu Personil tokYang melakTrue Pada BulanSP kedua
Kepuasan pTrue Segala usa False Keluhan yaUnjustifiedPelanggan Sanksi pemPersonel t SP Pertama
telah berbelanja
Ibu Safitri
di toko
Keluhan
Alfamart
peKasir
Merdeka
tida False
pada tanggal
Dalam03beda
Maret
AM,2022
AC, Cpukul
Bapak19.00
Zainal
Sanksi
WIB,
telah
dilayani
pert
berbelanja
oleh kasir
di toko Al
atas
Salah satu Produk kadBerikut ini Konsumen Komplain
k yTidak lang Personel t SP PertamaSQR berperFalse
Salah satu Kualitas prKonsumen Falses Area sales True Menerima Fdalse Berikut ini AC
Salah satu Personil tokKomplain yTrue Konsumen False
k Berikut in MeningkatkPersonel t SP Pertam
Salah satu Gunakan TrApabila ha False Personil toPeople Berikut in MenginputPeran BM sTrue
Berikan solResolve Salah satu Personil tokProduct exp True Pada BulanSP ketiga P3T disusuTrue
Handling c True Seorang pelKeluhan peSalah satu Isi kemasanPersonel t SP PertamaPersonel t SP Pertama
Seorang pelKeluhan pePelayanan Tarue Transaksi gFalse Jumlah belPemutusanPersonel t SP Pertama
Pelayanan Tarue Apabila ha False Kasir tidak True Personel t PemutusanPeople Cli Suatu unit
Salah satu Gunakan TrSalah satu Harga tida Terdapat dLangsung dKonsmen da Alfacare Salah satu True
Salah satu Personil toSeorang pelKeluhan peBerikut ini Konsumen Jumlah k belPemutusanBerikut in Menginput
Produk kada Product Komplain dTrue Terdapat 5Humble Dalam compl KnowledgePeople ClinTrue
k yTrue Pelanggan Keluhan peKomplain yTidak melaMemberikan PDM
Beda hargaFalse Salah satu Kualitas prDi bawah inSalah mengPelanggan Sanksi pemBerikut in Menginput
Komplain diFalse Komplain dTrue Komplain te True Dalam bedaAM, AC, C Peran BM sTrue
Area sales True Bapak Saiful Langsung
telah berbelanja
Periode/me
di toko
FalseAlfamartPersonel
Merdekat SPpada
Pertama
tanggal
Siapa03
yangAM
Maret 2022 pukul 19.00 WIB, di
telah berbelanja
Berikut ini
di toko
Personil
Alfamart
tidKomplain
Merdeka yTidak
padamelaPersonel
tanggal 03 Maret
t SP Pertama
Di bawah i Tatap mukaPelayanan Tarue Kemampuan Empathy Personel t SP PertamaSiapa yangAM
Kualitas prProduct Beda hargaTrue Salah satu Area sales Konsumen Sanksi a pertSiapa yangAM
Komplain yTrue Salah satu Personil tokBapak SaifuKeluhan pePersonel t PemutusanPersonel t Pemutusan
Salah satu Personil toBerikan solResolve Beda hargaFalse Dalam compl KnowledgePersonel t SP Pertam
Kepuasan pTrue Pelayanan Tarue Di bawah i Tatap mukaPersonel t SP PertamaPeople Cli Suatu unit
Salah satu Transaksi Salah satu Isi kemasanBerikan solResolve Personel t SP PertamaJumlah belPemutusan
Penyampaia Komplain Salah satu Promo tidaTerdapat 4Price Pelanggan Sanksi pemP3T disusuTrue
Berikan solResolve Area sales True Pelayanan Tarue Terdapat cIntegritas Personel t SP Pertam
Berikut ini Konsumen Toko
k panas,Place Kasir tida False Personel t PemutusanBapak Zainal Sanksi
telahpert
Kasir tidak True Transaksi gFalse Kondisi to Place Konsumen Sanksi
Kepuasan pTrue Terdapat 5Humble Area sales False Uang kemba PemutusanFungsi dar AlfaCare s
Komplain yFalse Berikut ini Konsumen Di k bawah i Tatap mukaPersonel t SP Pertam Personel t SP Pertam
Pelanggan Keluhan peIbu Safitri Keluhan pePenyampaia Komplain Personel t SP Pertam Komplain yTidak mela
Ibu Safitri Keluhan peKomplain yTidak lang Kasir tidak True Berikut in Mengurangi Konsumen Sanksi
a pem
Bapak SaifuKeluhan peKomplain yTidak lang Toko panas,Place Peran BM sTrue Personel t Pemutusan
Komplain yFalse Berikan solResolve PernyataanTrue Jumlah belPemutusanPersonel t Pemutusan
Terdapat dLangsung dKualitas prProduct Salah satu Personil t Berikut ini AC Kategori k Teknis
Pelanggan Keluhan peSalah satu Promo tidaBapak Saiful Langsung
telah berbelanja
Berikut ini
di toko
AC Alfamart Personel
Merdekat SPpada
Pertam
Komplain yFalse Area sales False Beda hargaFalse Marcel menSanksi pemP3T disusuTrue
Salah satu Personil toKomplain diFalse Konsumen Trues Personel t SP PertamaPeople ClinTrue
Salah satu Promo tidaHandling c True Berikan solResolve Surat peri True Tindakan pAM melakuk
Area sales False Seorang pelKeluhan peTerdapat dLangsung dSQR berperFalse Personel t SP Pertama
Produk kada Product Salah satu Produk kadHandling c True Salah satu True Donasi konPemutusan
Terdapat dLangsung dPeriode/meTrue Kualitas prProduct Berikut ini AC Siapa yangAM
Periode/meTrue Apabila ha False Area sales True Jumlah belPemutusanBapak Zainal Sanksi
telahpert
Area sales False Salah satu Produk kadPelanggan Kt eluhan pePersonel t SP Pertam Dalam foruAM
Konsumen False
s Produk kada Product Toko panas,Place Berikut in Mengurangi Dalam complKnowledge
Konsumen True
k Area sales True Di bawah inSalah mengSurat peri True Konsumen Sanksi
a pem
Seorang pelanggan
Keluhan peToko
telah berbelanja
panas,Placedi toko Alfamart
Salah satu Sudirman
Transaksi pada
Fungsi
tanggal 22
dar AlfaCare
Februari
s Personel
2022 pukul
t Pemutusan
Konsumen False
s Kondisi to Place Penyampaia Komplain Personel t SP PertamaKonsumen Sanksia pert
Komplain yTidak lang Keluhan yaJustified c Dalam alurKomplain HKonsumen Sanksi a pemPersonel t Pemutusan
Di bawah inSalah mengDi bawah inJustified c Kondisi to Place Marcel menSanksi pemPeran BM sTrue
Komplain diFalse Area sales False PernyataanTrue Konsumen Sanksi
a pemBerikut in Menginput
Komplain yTrue Beda hargaTrue Konsumen False
s Harga berbSP PertamaP3T disusuTrue
Terdapat dLangsung dDi bawah inSalah mengPelanggan Taidak lang Personel t PemutusanDalam bedaAM, AC, C
Di bawah inJustified c Salah satu Transaksi gPeriode/meFalse Donasi konPemutusanPada BulanSP kedua
Salah satu Promo tidaSalah satu Harga tida Komplain yFalse Donasi konPemutusanPersonel t SP Pertama
Salah satu Produk yang Salah satu Kualitas prKomplain hTrue Personel t PemutusanDonasi konPemutusan
Salah satu Kualitas prPelanggan Kt eluhan peSalah satu Toko panasMenerima Fdalse Personel t SP Pertam
Salah satu Isi kemasanTerdapat 5Humble Komplain yTidak lang Personel t SP Pertam Berikut in Konsumen m
Salah satu Harga tida Komplain yTidak lang Konsumen False s People Cli Suatu unit Personel t SP Pertam
Kasir tidak True Konsumen Falsek Product exFalse P3T (PanduCrew toko Personel t SP Pertam
Apabila ha False Salah satu Toko panasPelanggan Keluhan pePersonel t SP PertamaPersonel t Pemutusan
Di bawah inJustified c Konsumen True k Pelanggan Kt eluhan peKategori k Teknis Personel t SP Pertama
Konsumen False
k Salah satu Harga tida Seorang pelanggan
Keluhan peP3T
telah berbelanja
disusuTruedi toko Alfamart
Yang melakSudirman
True pada tanggal 22 Fe
PernyataanTrue Kualitas prProduct Salah satu Transaksi SQR berperFalse Personel t Pemutusan
Bapak SaifuKeluhan peSalah satu Toko panasKasir tida False Personel t SP PertamaSQR berperFalse
Konsumen False
k Salah satu Produk yang Beda hargaFalse Jumlah belPemutusanSiapa yangAM
Komplain te True Salah satu Transaksi gKomplain hTrue Menerima Fdalse Kategori k Teknis
Salah satu Personil toTransaksi gProcess Terdapat 5Humble Siapakah pBranch MaKonsumen Sanksi a pem
PernyataanTrue Salah satu Produk kadKualitas prProduct Personel t PemutusanPeran BM sTrue
Salah satu Gunakan TrKonsumen True k Periode/meTrue Harga berbSP PertamaMenerima Fdalse
Kasir tida False Ibu Safitri Keluhan peApabila ha False Konsumen Sanksi
a pertPersonel t SP Pertama
k satu Isi kemasanKomplain ya False Personel t SP PertamaSiapakah pBranch Ma
Konsumen False
s Komplain yFalse Salah satu Toko panasFungsi dar AlfaCare s Personel t SP Pertama
telah berbelanja
Salah satu
di toko
PromoAlfamart
tidaSalah
Merdeka
satu Toko
padapanas
tanggal
Personel
03 Maret
t SP Pertam
2022 pukul
Menerima
19.00 FWIB,
dalse dilayani oleh kasir atas
Komplain hTrue Pelanggan Taidak lang Salah satu Area sales Komplain yTidak melaPersonel t Pemutusan
Apabila ha False Salah satu Promo tidaDi bawah i Tatap mukaBerikut in Konsumen Personel m t Pemutusan
Salah satu Transaksi gBerikut ini Personil tidSegala usa False Konsumen Sanksi
a pertPersonel t SP Pertama
Salah satu Personil t Keluhan yaJustified c Product exFalse Siapakah pBranch MaPersonel t Pemutusan
Kemampuan Empathy Apabila ha False Berikut ini MekanismeBerikut in MenginputSQR berperFalse
Keluhan yaUnjustifiedKeluhan yaJustified c Penyampaia Komplain Tindakan pAM melakuk Personel t SP Pertama
Berikut ini Personil tidArea sales False Keluhan yaJustified c Personel t SP PertamaSiapa yangAM
telah berbelanja
Kepuasan di ptoko
BenarAlfamart
Salah
Merdeka
satu Personil
pada tanggal
toBerikut
03 in
Maret
Menginput
2022 pukul
People
19.00
ClinBenar
Transaksi gProcess Beda hargaFalse Toko panas,Place Pada BulanSP kedua Personel t SP Pertama
Seorang pelanggan
Keluhan peSegala
telah berbelanja
usa Falsedi toko Alfamart
Keluhan yaUnjustifiedPersonel
Sudirman pada tanggal 22
t Pemutusan
Februari
Surat
2022
peri
pukul
Periode/meTrue Kepuasan pTrue Berikut ini MekanismeDonasi konPemutusanKomplain yTidak mela
Kualitas prProduct Komplain yTidak lang Transaksi gProcess Fungsi dar AlfaCare s Bapak Zainal Sanksi
telahpert
Area sales False Pelanggan Keluhan peSalah satu Gunakan TrMenerima Fdalse Jumlah belPemutusan
Salah satu Personil toSalah satu Produk yang Beda hargaTrue Personel t PemutusanUang kemba Pemutusan
Salah satu Toko panasArea sales True Seorang pelanggan
Keluhan peSurat
telah berbelanja
peri Truedi toko Alfamart
Uang kemba Sudirman
Pemutusan pada tanggal 22 Fe
Service br True Bapak SaifulLangsung
telah berbelanja
Salah satu
di toko
Area Alfamart
sales Personel
Merdekat SPpada
Pertamtanggal
Jumlah
03 belPemutusan
dapat kita
Pernyataan
k petik dari
TruekomplainSurat
konsumen
peri Trueadalah, People
kecualiClinTrue
Pelanggan Kt eluhan peKomplain yTidak lang Seorang pelanggan
Keluhan pePersonel
telah berbelanja
t Pemutusan
di toko Alfamart
Konsmen da Sudirman
Alfacare pada tanggal 22 Fe
Konsumen True
k Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Personil
k petiktoPeople
dari komplain
Dalam
konsumen
complKnowledgeSalah
adalah, kecualisatu
…: True
Kualitas prProduct Berikan solResolve Konsumen False k Surat peri True P3T atau PTrue
Pelanggan Keluhan pePelanggan Keluhan peSalah satu Produk yang Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertam
Kualitas prProduct Segala usa False Salah satu Personil toMemberikan PDM Personel t SP Pertam
Apabila ha False Berikan solResolve Ibu Safitri Keluhan peBapak Zainal Sanksi
telahpertPersonel
Komplain hTrue Apabila ha False Salah satu Toko panasPersonel t SP Pertam Personel t SP Pertama
Service br True Salah satu Produk yang Pelanggan Taidak lang Yang melakTrue Dalam foruAM
Periode/meTrue Area sales True Produk kada Product Personel t PemutusanPelanggan Sanksi pem
Bapak SaifuKeluhan pePernyataanTrue Salah satu Toko panasKonsumen Sanksia pemFungsi dar AlfaCare s
Salah satu Personil toSalah satu Personil toSalah satu Area sales Konsumen Sanksi a pemKategori k Teknis
Komplain diFalse Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Komplain
k petik dari
te
TruekomplainMemberikan
konsumen PDM adalah, Personel
Berikut ini MekanismePelanggan Kt eluhan peDi bawah inSalah mengP3T atau PBenar Donasi konPemutusan
Konsumen True
k Berikut ini Personil tidSalah satu Area sales Konsumen Sanksi
a pemDalam foruAM
Transaksi gFalse Pelanggan Keluhan peSalah satu Transaksi Personel t SP PertamaBerikut in Mengurangi
Kendala proProcess Komplain yFalse Di bawah inJustified c Harga berbSP PertamaPersonel t Pemutusan
Salah satu Promo tidaKepuasan pTrue Berikan solResolve Memberikan PDM P3T disusuTrue
Apabila ha False Pelanggan Keluhan peTerdapat 5Humble Terdapat cIntegritas P3T atau PTrue
Keluhan peBapak
telah berbelanja
SaifuKeluhan
di toko Alfamart
peKategori k Sudirman
Teknis pada People
tanggal 22
ClinTrue Februari 2022 pukul 06.
Pelanggan Keluhan peProduk kada Product Product exFalse Dalam foruAM SQR berperFalse
Terdapat 5Humble Periode/meTrue Salah satu Transaksi Surat peri True Menerima Fdalse
Salah satu Area sales Salah satu Gunakan TrSalah satu Kualitas prPersonel t SP PertamaYang melakTrue
Salah satu Promo tidaSalah satu Toko panasArea sales True Personel t PemutusanKonsumen Sanksi a pert
Product exFalse Komplain te True Terdapat dLangsung dBapak Zainal Sanksi
telahpertPersonel
berbelanja dit SP
toko Alfamart
Komplain ya False Kualitas prProduct Salah satu Harga tida People Cli Suatu unit Donasi konPemutusan
Komplain dTrue Komplain ya False Periode/meFalse Personel t SP Pertam Donasi konPemutusan
Kepuasan pTrue Komplain te True Salah satu Promo tidaPersonel t SP Pertam Berikut in Konsumen m
s Konsumen Truek Jumlah belPemutusanPersonel t SP Pertama
Konsumen False
k Transaksi True Salah satu Transaksi Surat peri True Peran BM sTrue
Personil toPeople Komplain ya False Komplain yFalse Surat peri True Pelanggan Sanksi pem
Transaksi gProcess Komplain yTidak lang Salah satu Personil toPersonel t SP Pertam P3T disusuTrue
Salah satu Transaksi Apabila ha False Dalam alurKomplain HSiapakah pBranch MaDonasi konPemutusan
Konsumen False
k Keluhan yaJustified c Beda hargaTrue Berikut in Mengurangi Konsumen Sanksi
a pert
Handling c True Komplain dTrue Di bawah inSalah mengKonsumen Sanksia pemPersonel t SP Pertama
Transaksi gProcess Toko panas,Place Salah satu Produk kadPeople ClinTrue Personel t SP Pertama
Konsumen True
k Salah satu Harga tida Pelajaran yangMemahami
dapat kita
P3T
k petik
(Pandu dari
Crewkomplain
toko Personel
konsumen
t Pemutusan
Salah satu Personil tokKasir tida False Komplain yFalse Dalam bedaAM, AC, C Personel t SP Pertama
Ibu Safitri Keluhan pePelanggan Keluhan peTerdapat 5Humble Personel t SP Pertam Siapa yangAM
Pelanggan Keluhan peSalah satu Transaksi gBerikut ini MekanismePersonel t SP PertamaPersonel t Pemutusan
Pelanggan Kt eluhan peSalah satu Promo tidaBeda hargaFalse Personel t SP Pertam P3T (PanduCrew toko
Salah satu Personil t Konsumen True s Transaksi gFalse Donasi konPemutusanKonsumen Sanksi a pem
Pelanggan Keluhan peKepuasan pTrue Ibu Safitri Keluhan peYang melakTrue Berikut ini AC
Keluhan yaUnjustifiedSalah satu Harga tida Terdapat dLangsung dSiapa yangAM Konsmen da Alfacare
Transaksi gProcess Konsumen False k Salah satu Personil toMarcel menSanksi pemBerikut in Meningkatk
Salah satu Personil toTransaksi gFalse Salah satu Produk kadPelanggan Sanksi pemSurat peri True
Salah satu Produk yang Beda hargaTrue Salah satu Personil toBerikut in Mengurangi Donasi konPemutusan
Product exFalse Komplain ya False Komplain dTrue Personel t PemutusanPersonel t SP Pertama
Konsumen True
s Komplain te True Periode/meFalse Personel t SP Pertam Surat peri True
Terdapat 4Price Pelanggan Keluhan peIbu Safitri Keluhan peDalam bedaAM, AC, C Jumlah belPemutusan
Ibu Safitri Keluhan peKomplain ya False Terdapat 4Price Uang kemba PemutusanDalam bedaAM, AC, C
Terdapat dLangsung dPelanggan Keluhan peArea sales True Personel t SP PertamaPersonel t Pemutusan
Pelayanan Tarue Personil toPeople Apabila ha False Personel t SP Pertam Konsumen Sanksia pem
Beda hargaTrue Salah satu Transaksi Pelanggan Taidak lang Personel t PemutusanSurat peri True
Salah satu Personil toSalah satu Transaksi Salah satu Personil toBerikut ini AC Salah satu True
telah berbelanja
Periode/me
di toko
True Alfamart
Pelanggan
Merdeka Keluhan
pada tanggal
peTerdapat
03 Maret
cIntegritas
2022 pukul
Personel
19.00t SP
WIB,Pertam
Pelanggan Taidak lang Komplain ya False Terdapat dLangsung dBerikut in Mengurangi Pada BulanSP ketiga
Salah satu Produk yang PernyataanTrue Segala usa False Berikut in MenginputHarga berbSP Pertama
PernyataanTrue Transaksi gFalse Keluhan yaUnjustifiedPersonel t SP Pertam Konsumen Sanksi a pem
Product exFalse Transaksi True Service br True Personel t SP Pertam Jumlah belPemutusan
Salah satu Transaksi Personil toPeople Pelayanan Tarue Personel t SP Pertam Personel t SP Pertama
Di bawah i Tatap mukaKonsumen True s Komplain yFalse Bapak ZainalSanksi
telahpertP3T
berbelanja
ataudiPTrue
Komplain yTidak lang Ibu Safitri Keluhan peKasir tida False Yang melakTrue Dalam compl Knowledge
Kasir tidak True Toko panas,Place Terdapat 4Price Konsmen da Alfacare Marcel menSanksi pem
Kemampuan Empathy Salah satu Personil toBerikan solResolve Personel t SP PertamaMenerima Fdalse
Salah satu Transaksi gKeluhan yaJustified c Seorang pelKeluhan pePersonel t SP Pertam P3T atau PTrue
Salah satu Kualitas prKomplain hTrue Apabila ha False Personel t SP PertamaPersonel t Pemutusan
Berikan solResolve Toko panas,Place Salah satu Harga tida Surat peri True Uang kemba Pemutusan
Pelayanan People Komplain dTrue Di bawah inSalah mengKonsumen Sanksia pertPelanggan Sanksi pem
Kepuasan pTrue Salah satu Toko panasKasir tidak True Konsumen Sanksi
a pemP3T (PanduCrew toko
Product exFalse Beda hargaTrue Komplain hTrue People Cli Suatu unit Personel t Pemutusan
Pelayanan Tarue Area sales False Konsumen False
s Personel t SP Pertam Personel t Pemutusan
Pelanggan Taidak lang Di bawah inJustified c Area sales True Dalam bedaAM, AC, C Tindakan pAM melakuk
Kasir tidak True Kemampuan Empathy Produk kada Product Pelanggan Sanksi pemPersonel t SP Pertama
Salah satu Personil t Seorang pelanggan
telah berbelanja
AC pada
Personel
tanggal 22
t Pemutusan
Periode/meTrue Product exp True Kepuasan pTrue Berikut ini AC Marcel menSanksi pem
Keluhan yaUnjustifiedKomplain te True Salah satu Personil toSQR berperFalse Surat peri True
Beda hargaTrue Pelanggan Taidak lang Berikut ini Personil tidPelanggan Sanksi pemBerikut in Mengurangi
Berikut ini Konsumen Berikut
k ini Personil tidSalah satu Personil toPersonel t SP PertamaKonsumen Sanksi a pem
Beda hargaFalse Salah satu Harga tida Personil toPeople Siapa yangAM Konsumen Sanksi
a pem
Salah satu Produk yang Pelanggan Taidak lang Periode/meFalse Peran BM sTrue Dalam foruAM
Pelanggan Keluhan peKepuasan pTrue Salah satu Transaksi gPersonel t SP PertamaBerikut in Konsumen m
Salah satu Isi kemasanSegala usa False Pelanggan Taidak lang Memberikan PDM Bapak ZainalSanksi
telahpert
Area sales True Product exFalse Kasir tida False Jumlah belPemutusanPersonel t Pemutusan
Berikut ini Personil tidSalah satu Harga tida Product exFalse Marcel menSanksi pemPersonel t SP Pertama
Berikut ini MekanismePeriode/meFalse Kasir tidak True Personel t SP PertamaJumlah belPemutusan
Transaksi gFalse Dalam alurKomplain HPersonil toPeople Personel t PemutusanSiapakah pBranch Ma
Beda hargaTrue Transaksi gFalse Salah satu Isi kemasanSiapakah pBranch MaHarga berbSP Pertama
Komplain yTrue Konsumen True
k Transaksi gProcess Bapak Zainal Sanksi
telahpertP3T
berbelanja
ataudiPTrue
Salah satu Harga tida Periode/meTrue Seorang pelanggan
Keluhan pePelanggan
telah berbelanja
Sanksi
di toko Alfamart
pemKonsumenSudirman
Sanksi
a pert
pada tanggal 22 Fe
Berikut ini Personil tidPelajaran yang
Memahami
dapat kita
Komplain
k petik dari
yTidak
komplain
lang Siapa
konsumen
yangAMadalah, Jumlahkecuali belPemutusan
…: Melatih karyawan untuk lebi
Komplain te True Keluhan yaUnjustifiedPelanggan Kt eluhan pePersonel t SP Pertam Personel t Pemutusan
Salah satu Gunakan TrTransaksi True Salah satu Transaksi gDalam foruAM Komplain yTidak mela
Seorang pelKeluhan peService br True Transaksi gProcess Personel t SP Pertam People ClinTrue
Komplain hTrue Berikut ini Konsumen Kemampuan
k Empathy Dalam foruAM People ClinTrue
Kemampuan Empathy Toko panas,Place Pelanggan Keluhan peP3T atau PBenar Personel t SP Pertam
Komplain yTidak lang Periode/meFalse Pelanggan Keluhan peKonsumen Sanksi a pemBerikut in Menginput
Konsumen True
k Di bawah inSalah mengSalah satu Isi kemasanDalam bedaAM, AC, C Personel t Pemutusan
Berikut ini MekanismeKonsumen False s Konsumen Truek People Cli Suatu unit Uang kemba Pemutusan
Komplain hTrue Berikut ini MekanismeTransaksi gFalse Berikut in Mengurangi Surat peri True
Komplain yTrue Terdapat 5Humble Pelanggan Taidak lang Surat peri True Yang melakTrue
Product exp True Salah satu Produk yang Di bawah inJustified c Konsumen Sanksia pemBerikut in Mengurangi
Berikut ini MekanismeKomplain yFalse Salah satu Personil t Fungsi dar AlfaCare s Surat peri True
Seorang pelKeluhan peKonsumen True k Salah satu Area sales Personel t SP PertamaSiapakah pBranch Ma
Pelanggan Kt eluhan peKomplain ya False Beda hargaFalse Personel t SP PertamaPersonel t Pemutusan
Pelanggan Kt eluhan peKonsumen True k Terdapat dLangsung dBerikut in MeningkatkDalam foruAM
Salah satu Personil toSalah satu Produk yang Salah satu Gunakan TrDonasi konPemutusanTindakan pAM melakuk
Seorang pelanggan
Keluhan peSalah
telah berbelanja
satu Transaksi
di toko Alfamart
Ibu Safitri Sudirman
Keluhan peSiapakah
pada tanggal 22
pBranchFebruari
MaSurat
2022
peripukul
Pelanggan Keluhan peDi bawah i Tatap mukaPelanggan Taidak lang Konsmen da Alfacare Personel t SP Pertama
Transaksi True Product exp True Berikut ini Personil tidSalah satu True Berikut in Meningkatk
Salah satu Transaksi gSalah satu Toko panasPenyampaia Komplain Berikut in Konsumen Personelm t SP Pertam
Keluhan pePelayanan
telah berbelanja
People
di toko Alfamart
Siapakah pBranch
Sudirman MaKonsumen
pada tanggal 22
Sanksi
a Februari
pem 2022 pukul 06.
Product exp True Salah satu Produk kadHandling c True Personel t SP PertamaYang melakTrue
Salah satu Kualitas prHandling c True Kepuasan pTrue Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertam
Salah satu Isi kemasanTerdapat 5Humble Pelanggan Taidak lang Terdapat cIntegritas Konsumen Sanksi a pem
Konsumen False
k Salah satu Personil toBeda hargaFalse People Cli Suatu unit Uang kemba Pemutusan
Area sales True Bapak SaifulLangsung
telah berbelanja
Produk kada
di toko
Product
Alfamart
Personel
Merdekat SPpada
Pertama
tanggal
Bapak03Zainal
Maret
Sanksi
telah
2022
pert
berbelanja
pukul 19.00
di WIB,
toko Al
di
PernyataanTrue Salah satu Isi kemasanBeda hargaTrue Personel t SP Pertam Personel t SP Pertama
Apabila ha False Di bawah inJustified c Salah satu Isi kemasanPelanggan Sanksi pemBapak Zainal Sanksi
telahpert
Salah satu Personil toPelanggan Keluhan peTransaksi True Siapakah pBranch MaDalam bedaAM, AC, C
Toko panas,Place Salah satu Personil tokPeriode/meTrue Surat peri True Personel t SP Pertama
Konsumen False
s Salah satu Promo tidaKendala proProcess Terdapat cIntegritas Personel t SP Pertama
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Komplain
k petik dari
te
Truekomplain
Apabila
konsumen
ha False
adalah, Berikut
kecuali ini
…: AC
Mengetahui Memberikan
kekurangan PDMpelayanan Alfamart; Mem
Bapak SaifuKeluhan peToko panas,Place Apabila ha False Menerima Fdalse Personel t SP Pertama
Komplain ya False Komplain te True Dalam alurKomplain HTerdapat cIntegritas Jumlah belPemutusan
Terdapat dLangsung dKomplain hTrue Keluhan yaUnjustifiedSurat peri True SQR berperFalse
Personil toPeople Periode/meTrue Salah satu Personil toKonsumen Sanksi a pertMenerima Fdalse
Area sales True Salah satu Gunakan TrTerdapat 4Price P3T (PanduCrew toko Pelanggan Sanksi pem
Product exFalse Handling c True Salah satu Promo tidaPada BulanSP kedua Yang melakTrue
Transaksi gProcess Apabila ha False Pelanggan Kt eluhan peMemberikan PDM Personel t Pemutusan
PernyataanBenar Terdapat dLangsung dKonsumen Benar k Personel t SP Pertam P3T disusuBenar
Salah satu Gunakan TrSalah satu Kualitas prDalam alurKomplain HKonsmen da Alfacare People ClinTrue
Pelayanan Tarue Keluhan yaJustified c Salah satu Area sales Terdapat cIntegritas Komplain yTidak mela
Dalam alurKomplain HSalah satu Kualitas prKendala proProcess Pada BulanSP kedua Donasi konPemutusan
Konsumen False
k Transaksi gFalse Toko panas,Place Menerima Fdalse Konsumen Sanksi
a pem
Komplain yTidak lang Di bawah inJustified c Salah satu Harga tida Personel t SP PertamaP3T atau PTrue
Komplain diFalse Personil toPeople Pelayanan Tarue Personel t SP PertamaBapak Zainal Sanksi
telahpert
Salah satu Personil t Apabila ha False Kasir tida False Peran BM sTrue Personel t SP Pertama
Komplain yTrue Salah satu Personil toKomplain ya False Siapakah pBranch MaP3T atau PTrue
Kepuasan pTrue Dalam alurKomplain HArea sales True Personel t PemutusanSurat peri True
Pelanggan Keluhan peDi bawah inSalah mengPelanggan Kt eluhan peSQR berperFalse Dalam compl Knowledge
Beda hargaSalah Komplain ySalah Kendala proProcess Jumlah belPemutusanSiapakah pBranch Ma
Penyampaia Komplain Salah satu Gunakan TrKasir tida False Personel t PemutusanPersonel t SP Pertam
Apabila ha False Bapak SaifuKeluhan pePeriode/meFalse Personel t SP PertamaSiapa yangAM
Keluhan yaJustified c Salah satu Transaksi gSeorang pelKeluhan peKonsumen Sanksi a pemPersonel t SP Pertam
Kualitas prProduct Toko panas,Place Bapak SaifuKeluhan pePada BulanSP kedua Kategori k Teknis
Salah satu Isi kemasanKomplain te True PernyataanTrue Terdapat cIntegritas Dalam foruAM
Segala usa False Kualitas prProduct Terdapat dLangsung dBerikut in Konsumen Terdapat m cIntegritas
Handling c True Product exp True Transaksi True Berikut ini AC Komplain yTidak mela
Salah satu Transaksi gKomplain diFalse Salah satu Produk kadPersonel t PemutusanP3T atau PTrue
Salah satu Personil toProduct exp True Pelanggan Taidak lang Siapa yangAM Berikut in Menginput
Komplain yTrue Seorang pelKeluhan pePelayanan People Personel t PemutusanYang melakTrue
Periode/meFalse Berikut ini MekanismePelayanan People Surat peri True Siapakah pBranch Ma
Keluhan yaUnjustifiedBerikut ini Personil tidTransaksi gFalse Komplain yTidak melaPersonel t SP Pertam
Komplain yFalse Penyampaia Komplain Terdapat 5Humble SQR berperFalse Berikut in Mengurangi
Area sales True Beda hargaFalse Transaksi True Personel t PemutusanKonsumen Sanksi a pem
Apabila ha False Salah satu Personil t Kendala proProcess Konsumen Sanksi a pemPersonel t SP Pertama
Bapak SaifuKeluhan pePelajaran yang
Memahami
dapat kita
Dik bawah
petik dari
i Tatap
komplain
mukaKonsumen
konsumen Sanksi
a adalah,
pertBerikut
kecuali in
…: Mengurangi
Bapak SaifuKeluhan peKemampuan Empathy Komplain te True Donasi konPemutusanPersonel t SP Pertam
Berikan solResolve Kemampuan Empathy Beda hargaTrue Komplain yTidak melaPersonel t SP Pertama
Transaksi gFalse Salah satu Isi kemasanSalah satu Produk yang Personel t PemutusanPeople Cli Suatu unit
Seorang pelKeluhan peBapak Saiful Langsung
telah berbelanja
Ibu Safitri
di toko
Keluhan
Alfamart
pePersonel
Merdekat SPpada
Pertam
tanggal
Jumlah
03 belPemutusan
Periode/meFalse Pelanggan Kt eluhan peTerdapat dLangsung dPersonel t SP PertamaP3T (PanduCrew toko
Segala usa Salah Salah satu Harga tida Keluhan yaUnjustifiedP3T (PanduCrew toko Dalam foruAM
Kemampuan Empathy Salah satu Transaksi gKomplain diFalse Berikut in MenginputPada BulanSP kedua
Apabila ha False Pelanggan Kt eluhan peToko panas,Place People ClinTrue Personel t SP Pertama
Handling c True Salah satu Harga tida Salah satu Personil t Personel t SP Pertam Personel t SP Pertam
Pelayanan Tarue Berikut ini Konsumen Salah
k satu Transaksi SQR berperFalse Donasi konPemutusan
Keluhan yaUnjustifiedPeriode/meTrue Berikut ini Konsumen People
k Cli Suatu unit Memberikan PDM
Salah satu Area sales Kendala pro Process Bapak Saiful Langsung
telah berbelanja
Berikut ini
di toko
AC Alfamart Berikut
Merdeka
in Konsumen
pada tanggal
m 03 Maret 202
Pelanggan Keluhan pePelajaran yangMemahami
dapat kita
Salah
k petik
satudari
Promo
komplain
tidaKomplain
konsumenyTidak
adalah,
melaP3Tkecuali
atau…:PTrue
Kondisi to Place Pelanggan Keluhan peBapak SaifuKeluhan peTerdapat cIntegritas Kategori k Teknis
Pelanggan Keluhan peToko panas,Place Transaksi True Dalam compl KnowledgePersonel t SP Pertama
Konsumen True
k Area sales True Pelanggan Keluhan pePeran BM sTrue Marcel menSanksi pem
Salah satu Area sales Periode/meTrue Keluhan yaUnjustifiedKonsumen Sanksi a pertPersonel t SP Pertama
Kendala proProcess Konsumen False k Bapak Saiful Langsung
telah berbelanja
Pelanggandi toko
Sanksi
Alfamart
pemPersonel
Merdekat SPpada
Pertam
Salah satu Toko panasSalah satu Gunakan TrTransaksi True Personel t PemutusanPersonel t Pemutusan
Salah satu Personil toSalah satu Produk yang Pelanggan Keluhan peSurat peri True Terdapat cIntegritas
Bapak SaifuKeluhan peDi bawah i Tatap mukaKemampuan Empathy P3T atau PTrue P3T (PanduCrew toko
Service br True Transaksi True Berikut ini MekanismeKonsumen Sanksi a pertKategori k Teknis
Pelanggan Taidak lang Kendala pro Process Bapak SaifuKeluhan peSiapa yangAM Berikut in Menginput
Apabila ha False Kondisi to Place Area sales False Personel t SP Pertam Bapak Zainal Sanksi
telahpert
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Terdapat
k petik dLangsung
dari komplain
dKasir
konsumen
tida Falseadalah, Pada
kecuali
BulanSP
…: Mengetahui
ketiga Personel
kekurangan
t SP Pertama
Service br True Salah satu Transaksi Pelajaran yangMemahami
dapat kita
Personel
k petiktdari
Pemutusan
komplain
Berikut
konsumen
in Menginput
Keluhan yaUnjustifiedKasir tida False Pelayanan People Personel t SP PertamaBerikut in Meningkatk
Salah satu Toko panasKomplain yTidak lang Seorang pelKeluhan peDonasi konPemutusanPersonel t SP Pertam
Area sales True Handling c True Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Jumlah
k petikbelPemutusan
dari komplain
Salah
konsumen
satu Trueadalah, kecuali …: Mempe
Salah satu Toko panasProduct exFalse Seorang pelKeluhan peSurat peri True Berikut in Konsumen m
Kepuasan pTrue Apabila ha False Terdapat dLangsung dKonsmen da Alfacare Konsumen Sanksia pem
Bapak SaifuKeluhan pePelanggan Keluhan peSalah satu Promo tidaKomplain yTidak melaPersonel t Pemutusan
Komplain yFalse Komplain ya False Pelanggan Keluhan pePersonel t SP PertamaSiapa yangAM
Keluhan yaJustified c Keluhan yaUnjustifiedPelanggan Kt eluhan peKonsmen da Alfacare Berikut ini AC
Kepuasan pTrue Komplain yTidak lang Bapak Saiful Langsung
telah berbelanja
Personeldit toko
SP Pertama
Alfamart
Konsumen
Merdeka Sanksi
a padapert
Salah satu Isi kemasanTransaksi gProcess Komplain ya False Personel t SP PertamaBerikut ini AC
Kondisi to Place Ibu Safitri Keluhan peSalah satu Personil toPersonel t SP PertamaPada BulanSP ketiga
Product exFalse Komplain yTidak lang Pelajaran yangMemahami
dapat kita
Marcel
k petikmendari
Sanksi
komplain
pemBerikut
konsumen
in Mengurangi
Transaksi gFalse Ibu Safitri Keluhan peKualitas prProduct Konsumen Sanksi a pemPersonel t Pemutusan
Komplain yTidak lang Komplain diFalse Pelayanan Tarue Konsumen Sanksi
Kondisi to Place Kendala pro Process Pelanggan Keluhan peJumlah belPemutusanKonsumen Sanksi a pem
Pelanggan Keluhan peBerikut ini Personil tidBeda hargaFalse Salah satu True Siapa yangAM
Konsumen False
s PernyataanTrue Salah satu Personil tokPersonel t SP PertamaBerikut in Konsumen m
Berikan solResolve Terdapat 4Price Kasir tidak True Personel t SP PertamaPeran BM sTrue
Salah satu Harga tida Kasir tida False Berikut ini Konsumen Berikut
k ini AC Surat peri True
Berikut ini MekanismeSalah satu Harga tida Keluhan yaJustified c Personel t PemutusanBapak Zainal Sanksi
telahpert
Periode/meTrue Berikut ini MekanismeKomplain ya False Konsumen Sanksi
a pemYang melakTrue
Kasir tidak True Salah satu Transaksi Keluhan yaJustified c Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertama
Product exFalse Beda hargaTrue Seorang pelKeluhan peUang kemba PemutusanSiapa yangAM
Bapak SaifuKeluhan peProduct exFalse Dalam alurKomplain HPersonel t PemutusanKonsumen Sanksi a pem
Salah satu Area sales Salah satu Personil t Bapak Saiful Langsung
telah berbelanja
Komplain diyTidak
toko Alfamart
melaBerikut
Merdeka
in Konsumen
pada tanggal
m 03 Maret 202
Periode/meTrue Bapak SaifulLangsung
telah berbelanja
Beda harga
di toko
FalseAlfamart
Siapa
Merdeka
yangAM pada tanggal
P3T (Pandu
03 Maret
Crew2022
tokopukul 19.00 WIB, di
Kendala proProcess Komplain dTrue Pelanggan Keluhan peKategori k Teknis Berikut in Meningkatk
Komplain ya False Penyampaia Komplain Salah satu Harga tida Personel t SP PertamaKonsumen Sanksi a pert
Personil toPeople Handling c True Salah satu Isi kemasanSurat peri True Personel t SP Pertam
Di bawah inSalah mengSalah satu Kualitas prSalah satu Isi kemasanTerdapat cIntegritas Marcel menSanksi pem
Di bawah inSalah mengHandling c True Komplain hTrue Fungsi dar AlfaCare s Donasi konPemutusan
Handling c True Pelanggan Keluhan peKeluhan yaJustified c Jumlah belPemutusanSurat peri True
Pelanggan Keluhan peSalah satu Personil tokKomplain hTrue Personel t PemutusanMarcel menSanksi pem
Kualitas prProduct Salah satu Promo tidaKomplain yFalse Tindakan pAM melakuk SQR berperFalse
Penyampaia Komplain Kendala pro Process Salah satu Personil tokBerikut in Konsumen Jumlah m belPemutusan
Komplain hTrue Periode/meTrue Terdapat 5Humble Konsumen Sanksi a pertPersonel t SP Pertam
Di bawah i Tatap mukaKendala pro Process Komplain diFalse Uang kemba PemutusanDalam bedaAM, AC, C
Salah satu Kualitas prPeriode/meTrue Pelanggan Keluhan peSiapa yangAM Berikut in Meningkatk
k Empathy Salah satu Personil tokKonsumen Sanksi a pemPeople Cli Suatu unit
Terdapat 5Humble Keluhan yaUnjustifiedBapak SaifuKeluhan pePada BulanSP ketiga Pelanggan Sanksi pem
Keluhan yaJustified c Pelanggan Kt eluhan peTerdapat 5Humble Konsmen da Alfacare Jumlah belPemutusan
Komplain hTrue Transaksi gProcess Komplain ya False Jumlah belPemutusanPersonel t SP Pertama
Salah satu Personil toProduct exp True Di bawah inSalah mengJumlah belPemutusanKonsumen Sanksi a pem
Apabila ha False Salah satu Area sales Seorang pelKeluhan peKonsmen da Alfacare Donasi konPemutusan
Kendala proProcess Penyampaia Komplain Pelajaran yangMemahami
dapat kita
Marcel
k petikmendari
Sanksi
komplain
pemPersonel
konsumen
t SP Pertama
Salah satu Kualitas prKomplain yTrue Terdapat dLangsung dPada BulanSP kedua Siapa yangAM
Di bawah i Tatap mukaTerdapat 5Humble Bapak SaifuKeluhan peDalam foruAM Surat peri True
s Terdapat 4Price Konsumen Sanksi
a pertPada BulanSP ketiga
Beda hargaTrue Salah satu Toko panasSeorang pelKeluhan pePersonel t SP Pertam Berikut ini AC
k satu Transaksi gPelanggan Keluhan pePersonel t PemutusanYang melakTrue
Pelanggan Keluhan pePelanggan Keluhan peBeda hargaFalse Personel t PemutusanBerikut in Meningkatk
Berikut ini Personil tidPelayanan People Seorang pelanggan
Keluhan pe
telah
Bapakberbelanja
Zainal
Sanksi
telah
di toko Alfamart
pertPeople
berbelanjaCli
diSudirman
Suatu
toko Alfamart
unitpadaRasuna
tanggal 22
Said.FeN
Salah satu Produk kadKasir tidak True Beda hargaTrue Terdapat cIntegritas Bapak Zainal Sanksi
telahpert
Keluhan yaUnjustifiedPelanggan Kt eluhan peTerdapat 4Price Berikut in MenginputDalam compl Knowledge
Kendala proProcess Berikan solResolve Periode/meTrue Dalam compl KnowledgePersonel t SP Pertama
Di bawah inSalah mengKomplain ya False Konsumen False
k Komplain yTidak melaYang melakTrue
Transaksi gFalse Terdapat 5Humble Komplain te True Jumlah belPemutusanPada BulanSP kedua
Transaksi gFalse Komplain te True Product exp True Personel t PemutusanMemberikan PDM
Kendala proProcess Di bawah inJustified c Salah satu Transaksi gTindakan pAM melakuk Personel t SP Pertama
Kasir tidak True Kasir tida False Pelanggan Keluhan peDonasi konPemutusanDalam compl Knowledge
Apabila ha False Komplain yTrue Komplain diFalse Personel t PemutusanKonsumen Sanksi a pert
Komplain yFalse Komplain yTrue Periode/meTrue Pelanggan Sanksi pemBerikut in Menginput
Keluhan yaJustified c Toko panas,Place Di bawah inJustified c Memberikan PDM Harga berbSP Pertama
Salah satu Personil t Pelajaran yangMemahami
dapat kita
Periode/me
k petik dari
Falsekomplain
Donasi
konsumen
konPemutusan
adalah, Uang
kecuali
kemba
…: Pemutusan
Salah satu Personil t Periode/meTrue Terdapat 5Humble Personel t PemutusanPersonel t SP Pertam
Salah satu Isi kemasanPenyampaia Komplain Pelayanan Tarue Personel t SP PertamaSalah satu True
Komplain dTrue Kasir tidak True Beda hargaTrue Terdapat cIntegritas Berikut in Meningkatk
Kondisi to Place Beda hargaTrue Keluhan yaJustified c Salah satu True Personel t Pemutusan
Handling c True Konsumen True
k Salah satu Toko panasSurat peri True Surat peri True
Kepuasan pTrue Komplain yTrue Penyampaia Komplain Donasi konPemutusanPersonel t SP Pertama
Kepuasan pTrue Terdapat dLangsung dBerikut ini Personil tidDalam foruAM Berikut in Menginput
Handling c True Salah satu Promo tidaIbu Safitri Keluhan pePersonel t SP PertamaP3T (PanduCrew toko
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Keluhan
k petikyaUnjustifiedKonsumen
dari komplain konsumen True
s adalah, P3T
kecuali
atau…:PTrue
Mengetahui Komplain
kekurangan
yTidak
pelayanan
mela Alfamart; Mela
Salah satu Promo tidaIbu Safitri Keluhan peBerikut ini Konsumen Jumlahk belPemutusanSiapa yangAM
Dalam alurKomplain HKepuasan pTrue Salah satu Transaksi Personel t SP PertamaKategori k Teknis
Pelanggan Keluhan peSalah satu Harga tida Komplain yFalse Terdapat cIntegritas Berikut in Menginput
Salah satu Kualitas prPeriode/meFalse Berikut ini Konsumen Personel
k t SP PertamaP3T (PanduCrew toko
Komplain diFalse Product exp True Terdapat dLangsung dDonasi konPemutusanTindakan pAM melakuk
Transaksi True Kepuasan pTrue Salah satu Toko panasJumlah belPemutusanKonsumen Sanksi a pem
Seorang pelKeluhan peToko panas,Place PernyataanTrue Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertama
Toko panas,Place Segala usa False PernyataanTrue Menerima Fdalse P3T disusuTrue
Seorang pelKeluhan pePeriode/meTrue Dalam alurKomplain HPersonel t SP PertamaPersonel t SP Pertam
Terdapat dLangsung dHandling c True Komplain teTrue Personel t SP PertamaPada BulanSP kedua
Dalam alurKomplain HKeluhan yaUnjustifiedSalah satu Harga tida Siapakah pBranch MaKonsumen Sanksi a pem
k Pelanggan Keluhan peDonasi konPemutusanPersonel t SP Pertam
Di bawah i Tatap mukaKomplain yFalse Keluhan yaJustified c Pada BulanSP kedua Personel t Pemutusan
Salah satu Personil toApabila ha False Komplain hTrue Personel t PemutusanFungsi dar AlfaCare s
Keluhan yaUnjustifiedSalah satu Personil toKonsumen Benar k Berikut ini AC Personel t SP Pertam
Periode/meFalse Periode/meTrue Konsumen True
s SQR berperFalse Konsumen Sanksi
a pem
Salah satu Promo tidaKomplain hTrue Pelanggan Keluhan pePersonel t SP PertamaPada BulanSP ketiga
telah berbelanja
Produk kada
di toko
Product
Alfamart
Pelayanan
Merdeka Tarue
pada tanggal
Dalam03foruAM
Maret 2022 pukulSurat19.00
peri True
Berikut ini MekanismeApabila ha False Komplain yaFalse Personel t PemutusanPersonel t SP Pertama
Di bawah inSalah mengBerikut ini Personil tidPeriode/meFalse Personel t SP PertamaKategori k Teknis
Pelanggan Keluhan peSegala usa False Salah satu Transaksi Personel t SP PertamaBerikut ini AC
Konsumen False
k Komplain dTrue Service br True Tindakan pAM melakuk Konsumen Sanksi
a pem
PernyataanTrue Komplain yaFalse Kendala proProcess Pelanggan Sanksi pemBapak Zainal Sanksi
telahpert
Pelayanan People Konsumen False
s Salah satu Area sales Personel t SP Pertam Donasi konPemutusan
Bapak SaifuKeluhan peKonsumen False s Salah satu Area sales Konsumen Sanksi
a pemPersonel t SP Pertama
Berikan solResolve Pelanggan Kt eluhan peKonsmen da Alfacare Terdapat cIntegritas Salah satu True
Komplain yTrue Kondisi to Place Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaDi bawah i General
3. General ser
Service (GS)
k Pelanggan Sanksi pemDonasi konPemutusan4. 3. Operation:
Konsumen Semua
1,3 benar;
bebasjaw 4 benar; 1,2,3 b
memilih,
Beda hargaFalse Salah satu Harga tida Personel t PemutusanBerikut in Mengurangi 4. Kompetitor2,4 semakin
Toko panas,Place Area sales True Personel t PemutusanBerikut ini AC MerchandisFalse
Salah satu Personil toApabila ha False Salah satu True Personel t SP Pertam Alfamart mTrue
Beda hargaTrue Komplain teTrue P3T disusuTrue Personel t SP Pertam Harga yangProduct
Salah satu Produk kadSalah satu Transaksi Personel t PemutusanHarga berbSP PertamaBerikut ini Price
Berikut ini Personil tidSeorang pelKeluhan pePersonel t SP Pertam Personel t SP PertamaService ex Mempersing
Segala usa False Komplain diFalse Personel t SP PertamaKomplain yTidak melaBerikut ini Barang len
Salah satu Promo tidaDi bawah inJustified c Fungsi dar AlfaCare s Konsmen da Alfacare Mystery shTrue
Periode/meTrue Area sales False Dalam foruAM Fungsi dar AlfaCare s Kata Kunci False
Salah satu Promo tidaSeorang pelKeluhan peJumlah belPemutusanPeran BM sTrue MerchandisFalse
Berikut ini Konsumen Dalam
k alurKomplain HKonsmen da Alfacare Kategori k Teknis Harapan leb True
Salah satu Area sales Pelayanan Tarue Terdapat cIntegritas Personel t PemutusanKata Kunci False
Segala usa False Terdapat 4Price Uang kemba PemutusanDonasi konPemutusanSalah satu True
Beda hargaTrue Komplain dTrue Personel t SP PertamaPersonel t PemutusanPilar plac True
Kemampuan Empathy Komplain dTrue Bapak Zainal
Sanksi
telahpertBerikut
toko Alfamart
Produk
Rasuna
berk Seluruh
Said. Namun
pr pelanggan men
Beda hargaFalse Di bawah inJustified c Personel t SP Pertam Terdapat cIntegritas Di bawah inHuman capi
Salah satu Promo tidaSalah satu Personil toDalam bedaAM, AC, C Uang kemba PemutusanSalah satu True
Salah satu Harga tida Service br True Personel t SP PertamaMarcel menSanksi pemSalah satu False
Di bawah inJustified c Konsumen Trues Personel t SP Pertam Pada BulanSP kedua Berikut ini Kreatif
telah berbelanja
Salah satu
di toko
ProdukAlfamart
kadTindakan
MerdekapAM pada
melakuk
tanggal
Dalam03foruAM
Maret 2022 pukul4. Kompetitor
19.00 1,3
WIB,semakin
benar
dilayaniadaptif
oleh kasir
danatas
inov
Salah satu Personil toDi bawah inJustified c Personel t SP PertamaBerikut ini AC Salah satu True
PernyataanTrue Salah satu Kualitas prSurat peri True Personel t SP Pertam Salah satu True
Product exp True Salah satu Harga tida Dalam compl KnowledgeMenerima Fdalse Di bawah i Marketing
Keluhan pePersonel
telah berbelanja
t SP Pertama
di toko Alfamart
People Cli Sudirman
Suatu unitpada
Finance
tanggal 22
adFalseFebruari 2022 pukul 06.
Salah satu Personil toKonsumen Falses Yang melakTrue People Cli Suatu unit Operation True
Kasir tidak True Pelanggan Keluhan peSQR berperFalse Harga berbSP PertamaBerikut ini Price
Kondisi to Place Pelanggan Taidak lang Peran BM sTrue Memberikan PDM Produk berk Seluruh pr
Pelayanan People Transaksi gProcess Berikut in Konsumen Berikut
m ini AC Alfamart mTrue
Kualitas prProduct Salah satu Produk kadPersonel t SP Pertam Personel t PemutusanProduk berk Seluruh pr
Komplain yTidak lang Salah satu Personil toBerikut in MenginputPersonel t PemutusanOperation True
Komplain diFalse Kondisi to Place Personel t SP Pertam Personel t PemutusanKata Kunci False
Keluhan yaUnjustifiedPelanggan Keluhan peKonsumen Sanksi a pemBerikut in MenginputPelayanan True
Terdapat 5Humble Berikut ini Personil tidPersonel t SP Pertam P3T (PanduCrew toko Area luar tCapital
3. Human Tersedia ba
Operation (HCO),
Salah satu Personil t Kasir tida False SQR berperFalse Yang melakTrue 4. Operation.:
Semua4 benar;
Transaksi True Salah satu Personil t Personel t SP PertamaPada BulanSP ketiga Kata Kunci False
Komplain hTrue Terdapat 4Price Pada BulanSP kedua Surat peri True Salah satu True
Komplain yFalse Salah satu Transaksi gBerikut in Mengurangi Dalam foruAM Harapan
3. Humanleb True Operation (HCO),
Capital
Salah satu Produk kadPernyataanTrue Konsumen Sanksi
a pemPersonel t SP Pertama4. Operation.: Semua1,3 benar;
jaw Semua jawaba
Kemampuan Empathy Pelayanan Tarue Surat peri True People ClinTrue Kata Kunci False
Dalam alurKomplain HSeorang pelKeluhan peBerikut in Mengurangi Berikut ini AC Salah satu False
Kepuasan pTrue Penyampaia Komplain Siapa yangAM People Cli Suatu unit Di bawah inHuman capi
Personil toPeople Product exFalse Konsumen Sanksi
a pemPersonel t SP PertamaTindakan yaPersonil to
Seorang pelanggan
Keluhan peKonsumen
telah berbelanja
True
k di toko Alfamart
Surat peri Sudirman
True pada
Konsumen
tanggal 22
Sanksi
a Februari
pemBersikap
2022 pukul
r Membawa
3. Konsumen 06.19memilih,
bebas WIB
ur dan dilayani o
Komplain diSalah Toko panas,Place Komplain yTidak melaKonsmen da Alfacare 4. Kompetitor 1,3 semakin
Personil toPeople Pelanggan Taidak lang Personel t SP Pertam Berikut ini AC Mystery shTrue
Salah satu Personil tokSalah satu Personil t Siapa yangAM Konsumen Sanksi
a pem4. Operation: Semua
Service br True Salah satu Produk yangPersonel t SP PertamaKonsumen Sanksi
Service br True PernyataanTrue Konsumen Sanksi
k satu Produk yangPeople Cli Suatu unit Yang melakTrue Produk berk
3. MarketingSeluruh
(MKT),pr
Salah satu Transaksi gBerikut ini Konsumen Berikut
k in Mengurangi Personel t SP Pertam 4. Maintenance 1,3 benar
(MTC): 2,4 benar; 1,3 b
Pelanggan Taidak lang Salah satu Harga tida Fungsi dar AlfaCare s Konsumen Sanksi
Salah satu Isi kemasanBerikut ini MekanismePersonel t PemutusanPersonel t SP Pertam Salah satu False
Salah satu Transaksi gTerdapat dLangsung dKonsmen da Alfacare Berikut in Mengurangi Potensi kom True
Periode/meFalse Komplain diFalse Pada BulanSP ketiga Personel t SP PertamaBersikap r Membawa ur
Komplain dTrue Periode/meFalse Personel t SP Pertam Surat peri True Kata Kunci True
Di bawah inJustified c Keluhan yaJustified c Berikut in MeningkatkDalam compl KnowledgeSalah satu True
Memahami
dapat kita
P3T
k petik
(Pandudari
Crewkomplain
toko Personel
konsumen
t Pemutusan
adalah, Internal
kecuali …:
auTrue
Kendala proProcess Kondisi to Place Berikut in MeningkatkPersonel t PemutusanKata Kunci False
Transaksi True Salah satu Toko panasKategori k Teknis Personel t SP PertamaPelayanan Tyrue
Produk kada Product Kondisi to Place Konsumen Sanksi
a pemPada BulanSP kedua Service ex Mempersing
Komplain dTrue Komplain yaFalse Surat peri True Berikut in MenginputKata Kunci True
Salah satu Isi kemasanToko panas,Place Dalam bedaAM, AC, C P3T atau PTrue Service ex Mempersing
Product exp True Kondisi to Place Konsumen Sanksi
a pertP3T disusuTrue Kata Kunci False
Apabila ha False Salah satu Personil toSurat peri True Personel t SP PertamaKata Kunci False
Konsumen False
k Berikan solResolve Uang kemba PemutusanPersonel t SP PertamaService ex Mempersing
Salah satu Kualitas prSalah satu Isi kemasanFungsi dar AlfaCare s Dalam foruAM Kata Kunci False
Produk kada Product Komplain yTidak lang Jumlah belPemutusanPeople Cli Suatu unit Salah satu True
Apabila ha False Konsumen False
k Bapak Zainal
Sanksi
telahpertPada
berbelanja
BulanSP
di toko Alfamart
ketiga KataRasuna
Kunci True
Keluhan yaUnjustifiedTransaksi gProcess Tindakan pAM melakuk Surat peri True Di bawah inMerchandis
Handling c True Area sales False Personel t PemutusanSurat peri True Harga yangProduct
Periode/meFalse Salah satu Kualitas prPersonel t SP Pertam Dalam compl KnowledgeDi bawah inMerchandis
Komplain yTrue Keluhan yaJustified c Konsmen da Alfacare Konsumen Sanksia pertBerikut ini Barang len
Kepuasan pTrue Berikan solResolve P3T disusuTrue Marcel menSanksi pemHarapan daTrue
3. Marketing (MKT),
Salah satu Harga tida Keluhan yaUnjustifiedPersonel t PemutusanPersonel t SP Pertama4. Maintenance 1,3 benar
Kualitas prProduct Komplain hTrue Personel t SP Pertam Berikut ini AC Tindakan
ersonil(GS)
to
Salah satu Personil t Terdapat dLangsung dKonsumen Sanksi a pemTindakan pAM melakuk 4. Operation:
Semua
1,2,3jaw
s People Cli Suatu unit Personel t PemutusanHarga yangProduct
Kendala proProcess Personil toPeople Pada BulanSP ketiga Personel t SP Pertam Salah satu True
Kasir tidak True Keluhan yaJustified c Donasi konPemutusanPersonel t PemutusanKata Kunci False
Komplain yTrue Area sales True Bapak ZainalSanksi
telahpertPersonel
berbelanja dit SP
toko Alfamart
PertamaSalahRasuna
satu True
Pelanggan Taidak lang Pelanggan Keluhan peDalam compl KnowledgeKonsumen Sanksia pemInternal auTrue
Kondisi to Place Pelanggan Keluhan pePersonel t SP PertamaPersonel t SP PertamaDi bawah i Marketing
Pelanggan Kt eluhan peSalah satu Personil tokMemberikan PDM Surat peri True Pelayanan Harapan k
Di bawah inJustified c Salah satu Kualitas prMemberikan PDM Marcel menSanksi pemPilar plac True
Bapak SaifuKeluhan peBapak Saiful Langsung
telah berbelanja
Dalam compl
di toko
KnowledgePelanggan
Alfamart Merdeka Sanksi
padapem
tanggal
Kata 03
Kunci
Maret
Kepuasan pTrue Komplain yTrue Personel t SP PertamaKonsumen Sanksia pemKata Kunci False
Salah satu Harga tida Apabila ha False Personel t SP PertamaDalam bedaAM, AC, C Human capiFalse
Area sales False Di bawah inSalah mengMemberikan PDM Personel t SP PertamaKata Kunci False
Konsumen False
k Service br True Dalam bedaAM, AC, C SQR berperFalse 4. Kompetitor
2,4 semakin
Segala usa False Product expTrue Dalam bedaAM, AC, C Personel t SP Pertam Dari sudut Harapan k
Pelanggan Keluhan peTerdapat 5Humble Jumlah belPemutusanPersonel t SP Pertam Salah satu True
Kendala proProcess Seorang pelKeluhan pePada BulanSP ketiga Komplain yTidak melaProduk berk Seluruh pr
Beda hargaFalse Kondisi to Place Dalam foruAM Yang melakTrue PengukuranFalse
Komplain te True Apabila ha False Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertam Kata Kunci True
Kasir tida False Konsumen True
k Dalam foruAM Surat peri True Salah satu False
Service br True Pelanggan Taidak lang Dalam compl KnowledgeSiapakah pBranch MaKata Kunci False
Salah satu Produk yang Periode/meTrue Dalam compl KnowledgeSiapa yangAM Pelayanan Tyrue
Dalam alurKomplain HApabila ha False People ClinTrue Komplain yTidak melaDi bawah i General ser
Pelanggan Keluhan peDi bawah i Tatap mukaPersonel t SP Pertam Dalam compl KnowledgeBersikap r Membawa ur
Komplain te True Transaksi gProcess Personel t PemutusanPersonel t SP Pertam Kata Kunci False
Salah satu Personil toIbu Safitri Keluhan pePersonel t SP PertamaBerikut in Konsumen Berikut m ini Price
Terdapat 5Humble Salah satu Produk yang Personel t PemutusanBapak Zainal Sanksi
telahpertSalah
berbelanja
satu
di False
Keluhan yaJustified c Periode/meTrue Memberikan PDM Fungsi dar AlfaCare s Kata Kunci False
Toko panas,Place Transaksi gFalse P3T (PanduCrew toko Personel t SP PertamaKata Kunci True
telah berbelanja
Berikut in
di toko
Mengurangi
Alfamart
Surat
Merdeka
peri True
pada tanggal
Pelayanan
03 Maret
Tyrue2022 pukul 19.00 WIB, di
Salah satu Isi kemasanBapak Saiful Langsung
telah berbelanja
People ClinTrue
di toko Alfamart
Pada
Merdeka
BulanSPpada
keduatanggal
Finance
03 Maret
Berikut ini Personil tidTransaksi gFalse Menerima Fdalse Personel t PemutusanHarapan daTrue
Ibu Safitri Keluhan peApabila ha False Harga berbSP PertamaPersonel t SP Pertam Service qu True
Konsumen False
s Salah satu Promo tidaSQR berperFalse Jumlah belPemutusanSalah satu False
Terdapat 4Price Penyampaia Komplain Pelanggan Sanksi pemSiapa yangAM Alfamart mTrue
Pelanggan Taidak lang Konsumen Truek Personel t SP PertamaUang kemba PemutusanService ex Mempersing
Personil toPeople Apabila ha False Personel t SP Pertam Berikut in Mengurangi Potensi kom True
Konsumen False
k Salah satu Transaksi Personel t PemutusanBerikut ini AC Kata Kunci True
Pelanggan Kt eluhan peSalah satu Personil t Berikut in Mengurangi Personel t PemutusanService ex Mempersing
Konsumen True
k Salah satu Area sales Komplain yTidak melaPersonel t PemutusanPilar plac True
Konsumen True
s Komplain yFalse Siapakah pBranch MaHarga berbSP PertamaKata Kunci False
Dalam alurKomplain HKomplain yTrue Berikut in Mengurangi Personel t SP PertamaTindakan yaPersonil to
Pelayanan Tarue Terdapat dLangsung dPelanggan Sanksi pemSurat peri True Area luar t Tersedia ba
Periode/meFalse Area sales False Personel t SP Pertam P3T atau PTrue Pelayanan Tyrue
Kepuasan pTrue Periode/meTrue Berikut in MenginputBerikut in MeningkatkSalah satu True
Kemampuan Empathy Transaksi gFalse Surat peri True Berikut in Konsumen Pelayanan
m Tyrue
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Dik bawah
petik dari
i Tatap
komplain
mukaPersonel
konsumen
t SP Pertam
adalah, Konsmen
MemahamiSalah
kebutuhan
satu Truepelanggan; Melatih karyaw
Salah satu Area sales Salah satu Toko panasDalam compl KnowledgeSurat peri True Harapan daTrue
Pelayanan People Salah satu Personil tokSalah satu True People Cli Suatu unit Service qu True
3. Transaksi gagal,
Komplain diFalse Terdapat 5Humble Bapak Zainal Sanksi
telahpertPeran
berbelanjaBM disTrue
toko Alfamart
4. Barang
Rasunakadaluarsa.:
Semua
Said. Namun
jaw 1,3pelanggan
benar; 2,4men
be
Transaksi gFalse Pelanggan Keluhan peMemberikan PDM Konsumen Sanksi
Product exFalse Komplain ya False Konsumen Sanksi
a pemPeran BM sTrue Kata Kunci False
Konsumen True
s Pelanggan Keluhan pePeran BM sTrue Surat peri True Pelayanan
3. Konsumen Tyrue
bebas memilih,
Salah satu Gunakan TrSalah satu Transaksi Pelanggan Sanksi pemMarcel menSanksi pem4. Kompetitor 1,3 semakin
k True
k People Cli Suatu unit Personel t SP Pertam Di bawah i Penanggung
Komplain yFalse Produk kada Product Surat peri True Harga berbSP PertamaKata Kunci False
Salah satu Toko panasTerdapat 4Price Konsumen Sanksi
a pemDalam foruAM Kerapian pMenggunaka
3. Marketing (MKT),
Seorang pelanggan
Keluhan peBerikut
telah berbelanja
ini Konsumen
di toko Alfamart
Berikut
k in Sudirman
Meningkatk pada
Berikut
tanggal 22
ini AC Februari4. Maintenance
2022 pukul
1,3 benar
06.19
(MTC):
WIB2,4
dan
benar;
dilayani
1,2,3o
Salah satu Produk kadKeluhan yaJustified c People ClinTrue Menerima Fdalse Kata Kunci False
Komplain te True Seorang pelKeluhan peDalam compl KnowledgePeople ClinTrue MerchandisFalse
Komplain ya False Ibu Safitri Keluhan peSurat peri True Personel t SP PertamaBerikut ini Barang len
Berikan solResolve Salah satu Toko panasBerikut ini AC Personel t SP Pertam Operation True
Area sales True Salah satu Personil t Pada BulanSP kedua People ClinTrue Area luar t Tersedia ba
Berikan solResolve Product exp True Personel t SP PertamaSQR berperFalse Salah satu False
Konsumen False
k Salah satu Toko panasP3T (PanduCrew toko Menerima Fdalse Harapan leb True
Di bawah inSalah mengPelanggan Keluhan peKonsumen Sanksi a pertJumlah belPemutusanArea luar t Tersedia ba
Komplain te True Pelanggan Keluhan pePada BulanSP ketiga Memberikan PDM Bersikap r Membawa ur
Salah satu Area sales Komplain te True Personel t PemutusanBerikut in Mengurangi Kata Kunci False
Berikan solResolve Konsumen False k Konsumen Sanksi
a pemMenerima Fdalse Service ex Mempersing
Pelanggan Keluhan peKualitas prProduct Konsmen da Alfacare P3T disusuTrue Di bawah i Marketing
Transaksi gProcess Berikut ini Konsumen Salah k satu True Berikut in MeningkatkBerikut ini Barang len
Komplain hTrue Di bawah i Tatap mukaTindakan pAM melakuk Peran BM sTrue MerchandisFalse
Periode/meFalse Salah satu Gunakan TrPersonel t SP PertamaDonasi konPemutusanSalah satu False
Komplain te True Salah satu Personil toKategori k Teknis People Cli Suatu unit Harga yangProduct
Periode/meFalse Pelanggan Taidak lang Surat peri True Marcel menSanksi pemProduk berk Seluruh pr
Kendala proProcess Salah satu Harga tida Harga berbSP PertamaJumlah belPemutusanBerikut ini Kreatif
Konsumen True
s Konsumen Falses Personel t SP PertamaMarcel menSanksi pemSalah satu False
Kemampuan Empathy Komplain dTrue Konsumen Sanksi
a pemPersonel t PemutusanBerikut ini Barang len
Keluhan pePersonel
telah berbelanja
t SP Pertama
di toko Alfamart
Personel t Sudirman
Pemutusanpada
Katatanggal 22
Produk kada Product Transaksi True Personel t SP Pertam Yang melakTrue Kata Kunci False
Di bawah inSalah mengService br True Surat peri True P3T disusuTrue Kata Kunci False
Salah satu Personil toPelanggan Keluhan pePeople ClinTrue Komplain yTidak melaKata Kunci False
Pelanggan Keluhan peTerdapat dLangsung dPersonel t SP PertamaBerikut in MenginputKata Kunci False
Kasir tida False Transaksi True Dalam bedaAM, AC, C Berikut ini AC Harapan daTrue
Apabila ha False Komplain te True Yang melakTrue Personel t SP PertamaKata Kunci False
Pelanggan Keluhan peTransaksi gProcess Personel t SP Pertam P3T atau PTrue Salah satu True
Salah satu Area sales Periode/meFalse Uang kemba PemutusanDalam foruAM Bersikap r Membawa ur
Seorang pelKeluhan pePeriode/meFalse Personel t SP Pertam Komplain yTidak melaMerchandisFalse
Komplain hTrue Terdapat dLangsung dPersonel t SP PertamaKategori k Teknis Salah satu True
Kasir tidak Benar Seorang pelKeluhan peSurat peri Benar Personel t SP PertamaSalah satu Benar
telah berbelanja
Area sales
di toko
FalseAlfamart
Konsumen
Merdeka Sanksi
a padapem
tanggal
Personel
03 Maret
t Pemutusan
2022 pukul
Di bawah
19.00inHuman
WIB, dilayani
capi oleh kasir atas
Komplain hTrue Pelanggan Taidak lang Peran BM sTrue Konsumen Sanksi
a pemHarapan leb True
Komplain ya False Kasir tidak True Personel t SP PertamaTerdapat cIntegritas Mystery shTrue
Kasir tidak True Komplain yTidak lang Fungsi dar AlfaCare s Jumlah belPemutusanKata Kunci True
Seorang pelanggan
Keluhan peSalah
telah berbelanja
satu Isi kemasan
di toko Alfamart
Personel t Sudirman
SP Pertama pada
Dalamtanggal 22
bedaAM, Februari
AC, C Kata
2022
Kunci
pukul
False
Salah satu Isi kemasanPeriode/meFalse Siapakah pBranch MaDonasi konPemutusanDi bawah i Penanggung
Konsumen False
k Keluhan yaJustified c Berikut in MeningkatkPersonel t SP PertamaProduk berk Seluruh pr
Apabila ha False Berikut ini Konsumen Pelanggan
k Sanksi pemPersonel t SP Pertam Kata Kunci False
3. Transaksi gagal,
Kendala proProcess Toko panas,Place Uang kemba PemutusanPersonel t SP Pertama4. Barang kadaluarsa.:
Apabila ha False Salah satu Transaksi Personel t PemutusanPersonel t SP PertamaSalah satu True
Konsumen False
s Salah satu Kualitas prPersonel t PemutusanSiapa yangAM Kata Kunci True
Di bawah i Tatap mukaKemampuan Empathy Personel t SP PertamaMemberikan PDM Alfamart mTrue
Salah satu Kualitas prSeorang pelKeluhan pePersonel t PemutusanKonsmen da Alfacare Operation True
Kemampuan Empathy Beda hargaTrue Pelanggan Sanksi pemPersonel t SP Pertam Alfamart mTrue
Komplain hTrue Segala usa False Personel t SP PertamaMemberikan PDM Di bawah i Penanggung
Terdapat 4Price Salah satu Promo tidaDonasi konPemutusanDalam foruAM Kata Kunci False
PernyataanTrue Komplain te True Konsumen Sanksi
a pertPersonel t PemutusanKata Kunci False
Salah satu Promo tidaSalah satu Transaksi Personel t PemutusanBerikut in MeningkatkI3. nternal
Human auTrue
Di bawah inSalah mengPeriode/meFalse Konsumen Sanksi
a pemJumlah belPemutusan4. Operation.: Semua
2,4 benar;
jaw Semua jawaba
Toko panas,Place PernyataanTrue Kategori k Teknis Pada BulanSP ketiga Berikut ini Barang len
Salah satu Personil toBerikan solResolve Konsumen Sanksi a pertTerdapat cIntegritas 3.Di Marketing
bawah inMerchandis
(MKT),
Periode/meFalse Ibu Safitri Keluhan pePeople Cli Suatu unit Berikut ini AC 4. Maintenance
1,3 benar
Salah satu Kualitas prSalah satu Personil toSurat peri True Jumlah belPemutusanDi bawah inIndividuali
Komplain yFalse Salah satu Promo tidaPersonel t SP PertamaMarcel menSanksi pem4. Adanya pembelian Semua jawulang.: 1,2,3 bena
Di bawah inJustified c Pelanggan Taidak lang Konsmen da Alfacare Personel t SP Pertam Bersikap r Membawa
3. Transaksi gagal, ur
Pelayanan People Berikan solResolve Bapak Zainal Sanksi
telahpertKategori
berbelanja di
k Teknis
toko Alfamart
4. Barang
Rasunakadaluarsa.:
Semua
Said. Namun
jaw Semua
pelanggan
jawaban
men b
Periode/meFalse Kasir tida False People Cli Suatu unit Personel t PemutusanKata Kunci False
Pelanggan Taidak lang Di bawah inJustified c Personel t SP Pertam Personel t SP PertamaTindakan yaPersonil to
Dalam alurKomplain HSalah satu Personil t Konsumen Sanksi a pemPeople ClinTrue Alfamart mTrue
Komplain yTrue Terdapat 4Price Pelanggan Sanksi pemDalam bedaAM, AC, C Kata Kunci False
Personil toPeople Salah satu Kualitas prKonsumen Sanksi
a pertSiapa yangAM Building adFalse
Apabila ha False Salah satu Transaksi Berikut ini AC Konsumen Sanksi
Komplain yTrue Seorang pelKeluhan peBapak Zainal Sanksi
telahpertSurat
berbelanja
peri
di True
toko Alfamart
Salah
Rasuna
satu True
3. Konsumen Said. Namun
bebas pelanggan men
memilih,
Konsumen True
k Berikut ini MekanismePersonel t SP PertamaPersonel t Pemutusan4. Kompetitor 1,3 semakin
Transaksi True Komplain yTrue Kategori k Teknis Personel t SP PertamaSalah satu False
Komplain diFalse Product exFalse Berikut in Konsumen Personel
m t PemutusanKata Kunci False
Segala usa False Beda hargaTrue Memberikan PDM Personel t SP Pertama3.Salah satu True
Kasir tida False Komplain hTrue Memberikan PDM Berikut in Mengurangi 4. Kompetitor
1,3 semakin
Berikut ini Konsumen Berikan
k solResolve Marcel menSanksi pemBerikut in Mengurangi Tindakan yaPersonil to
Salah satu Transaksi Kasir tidak True Pelanggan Sanksi pemP3T (PanduCrew toko Kata Kunci False
Transaksi gFalse Transaksi gProcess Yang melakTrue Uang kemba PemutusanSalah satu True
Di bawah i Tatap mukaBerikut ini Personil tidPersonel t PemutusanPersonel t SP PertamaSalah satu True
Handling c True Pelanggan Keluhan peSalah satu True Personel t SP PertamaKata Kunci False
Segala usa False Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Konsumen
k petik dari
Sanksi
a komplain
pemJumlah
konsumen
belPemutusan
adalah, Kata
kecuali
Kunci
…: True
Area sales False Personil toPeople Surat peri True Konsumen Sanksi
Salah satu Personil toPelayanan Tarue Kategori k Teknis Personel t SP PertamaSalah satu False
Salah satu Produk kadKomplain yFalse Personel t SP PertamaBapak Zainal Sanksi
telahpertPotensi
berbelanjakom
di True
Komplain teTrue Berikan solResolve Berikut in Mengurangi Menerima Fdalse Kerapian pMenggunaka
Pelanggan Keluhan pePersonil toPeople Berikut in Konsumen Menerima
m Fdalse Service qu True
Konsumen False
s Di bawah inSalah mengPersonel t PemutusanPersonel t SP Pertam Kata Kunci False
Periode/meFalse Salah satu Produk kadPersonel t PemutusanPada BulanSP kedua Kata Kunci False
Transaksi gProcess Konsumen True s Konsumen Sanksi
a pemPersonel t SP PertamaArea luar t Tersedia ba
Terdapat dLangsung dTransaksi gProcess Peran BM sTrue Konsumen Sanksi
Kondisi to Place Produk kada Product Konsumen Sanksi a pemDonasi konPemutusanBersikap r Membawa ur
Periode/meTrue Salah satu Produk kadKomplain yTidak melaYang melakTrue Di bawahgerbang
3. Pintu i Penanggung
Alfamart,
Salah satu Personil t Bapak Saiful Langsung
telah berbelanja
Jumlah belPemutusan
di toko Alfamart
Siapakah
MerdekapBranch
pada Ma
tanggal
4. Pembentuk
03 Maret Semua
kesan
2022jaw
pukul
Alfamart.:
19.00Semua
WIB, dij
Salah satu Personil toBerikut ini Konsumen Personel
k t PemutusanPersonel t SP Pertam Human capiFalse
Komplain hTrue Konsumen True
s Personel t SP PertamaFungsi dar AlfaCare s Berikut ini Price
Komplain hTrue Transaksi True Kategori k Teknis Donasi konPemutusanDi bawah i General ser
Salah satu Personil tokKonsumen False
s Pada BulanSP ketiga Jumlah belPemutusanKerapian pMenggunaka
Pelayanan Tarue Salah satu Personil tokPersonel t SP PertamaSurat peri True Harga yangProduct
Salah satu Personil tokDalam alurKomplain HKonsmen da Alfacare People Cli Suatu unit Di bawah i Marketing
Konsumen False
k Komplain te True Berikut in MenginputPersonel t SP PertamaKata Kunci False
Berikan solResolve Komplain ya False Personel t SP PertamaP3T (PanduCrew toko Di bawah i Penanggung
Salah satu Toko panasSalah satu Personil t P3T atau PTrue Tindakan pAM melakuk Area luar t Tersedia ba
Area sales False Pelanggan Keluhan peUang kemba PemutusanSurat peri True Mystery
3. shTrue
Salah satu Personil to Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Menerima
k petik dari
Fdalsekomplain
P3Tkonsumen
disusuTrueadalah, 4. kecuali
Kompetitor
…: 1,3
Memahami
3. Konsumen bebas semakin
benarmemilih,
kebutuhan
adaptif danpelan
inov
Seorang pelKeluhan peBerikut ini Konsumen Personel
k t SP PertamaPada BulanSP ketiga 4. Kompetitor 1,3 semakin
Beda hargaFalse Konsumen True
s Personel t SP PertamaBapak Zainal Sanksi
telahpertBerikut
berbelanja ini
di Kreatif
3. Transaksi toko Alfamart
gagal, Rasuna Said. N
Periode/meTrue Salah satu Produk yang Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertama4. Barang kadaluarsa.:
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Salah
k petik
satudari
Personil
komplain
toSQRkonsumen
berperFalseadalah, Pelanggan
kecuali …: Sanksi
Memperbaiki
pemMystery
pelayanan
shTruesehingga loyalitas konsum
Area sales True Keluhan yaJustified c Yang melakTrue Personel t PemutusanKata Kunci True
Transaksi True Salah satu Transaksi People ClinTrue Menerima Fdalse Harapan leb True
Periode/meFalse Kasir tida False Salah satu True Berikut in Mengurangi Alfamart mTrue
Salah satu Gunakan TrBerikut ini Personil tidSQR berperFalse Memberikan PDM Kata Kunci False
Transaksi gProcess Area sales False Bapak ZainalSanksi
telahpertYang
berbelanja
melak
di True
toko Alfamart
Salah
Rasuna
satu False
Salah satu Kualitas prSalah satu Personil toDonasi konPemutusanPeran BM sTrue Operation True
Periode/meFalse Periode/meTrue Donasi konPemutusanP3T atau PTrue Pelayanan Tyrue
Komplain yFalse Area sales False Personel t SP PertamaPersonel t PemutusanDi bawah inMerchandis
Salah satu Isi kemasanPelanggan Taidak lang Personel t SP Pertam Personel t SP Pertam Berikut ini Barang len
Salah satu Toko panasPelanggan Keluhan peDonasi konPemutusanPeople ClinTrue Kata Kunci False
Keluhan yaJustified c Pelanggan Taidak lang Jumlah belPemutusanPersonel t SP PertamaKata Kunci True
Salah satu Personil tokKomplain ya False Personel t SP PertamaSalah satu True PengukuranFalse
Salah satu Area sales Komplain yTrue Marcel menSanksi pemPersonel t SP PertamaArea luar t Tersedia ba
Pelayanan People Keluhan yaJustified c People Cli Suatu unit Personel t PemutusanKata Kunci False
3. Maintenance
Beda hargaTrue PernyataanTrue Personel t SP PertamaPeople ClinTrue 4. Operation:Semua
4 benar;
Konsumen False
k Salah satu Area sales Personel t PemutusanPersonel t SP PertamaDi bawah inIndividuali
Pelanggan Kt eluhan peKomplain diFalse Konsmen da Alfacare Personel t SP PertamaKerapian pMenggunaka
Terdapat 5Humble Penyampaia Komplain Konsmen da Alfacare Bapak Zainal Sanksi
telahpertPelayanan
berbelanja di True
Salah satu Personil toProduct exp True P3T disusuTrue Pada BulanSP ketiga Kata Kunci False
Beda hargaTrue Pelanggan Kt eluhan peBapak Zainal Sanksi
telahpertPersonel
berbelanja dit SP
toko Alfamart
Pertam Berikut
Rasuna
ini Price
3. Transaksi Said.
gagal,Namun pelanggan men
Periode/meTrue Beda hargaFalse Personel t SP PertamaSQR berperFalse 4. Barang kadaluarsa.:
Semua
3. Konsumen bebas jaw 1,3 benar; 4 bena
memilih,
Salah satu Personil toPeriode/meFalse Personel t PemutusanHarga berbSP Pertama4. Kompetitor 2,4 semakin
Pelanggan Keluhan peIbu Safitri Keluhan peMemberikan PDM Marcel menSanksi pemPilar plac True
Kemampuan Empathy Apabila ha False Personel t PemutusanKomplain yTidak melaAlfamart mTrue
Seorang pelanggan
Keluhan peSalah
telah berbelanja
satu Isi kemasan
di toko Alfamart
Surat peri Sudirman
True pada
Konsumen
tanggal 22
Sanksi
a Februari
pertMystery
2022 pukul
shTrue06.19 WIB dan dilayani o
Kondisi to Place Berikut ini Personil tidMarcel menSanksi pemPersonel t PemutusanBerikut ini Price
Konsumen False
k Product exFalse Menerima Fdalse Personel t Pemutusan4. Kompetitor 1,3 semakin
Konsumen False
k Kasir tida False People Cli Suatu unit Personel t PemutusanKata Kunci False
Area sales True Keluhan yaJustified c Konsmen da Alfacare People Cli Suatu unit Salah satu True
Kendala proProcess Komplain te True Personel t PemutusanFungsi dar AlfaCare s Salah satu True
Salah satu Promo tidaTransaksi True Komplain yTidak melaBerikut ini AC 4. Kompetitor2,4 semakin
Salah satu Produk kadTransaksi True Personel t SP Pertam Bapak Zainal Sanksi
telahpertHarapan
berbelanja di
daTrue
toko Alfamart
3. Peningkatan Rasuna
kesejahteraan Said. N
karyawan
Salah satu Personil tokSalah satu Area sales P3T atau PTrue Fungsi dar AlfaCare s 4. Adanya pembelian
Salah satu Transaksi Transaksi gFalse Konsumen Sanksi
Komplain yTrue Beda hargaTrue P3T atau PTrue Menerima Fdalse Pilar plac True
Pelanggan Kt eluhan peSalah satu Transaksi gPersonel t PemutusanDalam bedaAM, AC, C Salah satu False
Keluhan yaUnjustifiedBeda hargaFalse Personel t PemutusanYang melakTrue Pelayanan Tyrue
Salah satu Personil toPelayanan Tarue Fungsi dar AlfaCare s Jumlah belPemutusanService ex Mempersing
Salah satu Promo tidaSalah satu Personil toP3T atau PTrue Tindakan pAM melakuk Operation True
Pelanggan Kt eluhan peTerdapat 4Price Donasi konPemutusanPada BulanSP ketiga Salah satu True
Berikut ini Personil tidPelajaran yang
Memahami
dapat kita
Pelanggan
k petik dari
Sanksi
komplain
pemPersonel
konsumen
t SP Pertama
adalah, Kata
kecuali
Kunci
…: False
Apabila ha False Keluhan yaUnjustifiedP3T disusuTrue Berikut in Konsumen Kata
m Kunci False
Di bawah inJustified c Komplain yTidak lang Personel t PemutusanBerikut in MenginputKata Kunci False
Handling c True Berikut ini MekanismePersonel t PemutusanBerikut ini AC Mystery shTrue
Berikut ini MekanismeBerikut ini Konsumen Siapa k yangAM Personel t PemutusanBerikut ini Barang len
Di bawah inSalah mengBerikut ini MekanismePersonel t SP PertamaPeople ClinTrue Kata Kunci True
Salah satu Toko panasKeluhan yaUnjustifiedPersonel t SP PertamaMenerima Fdalse Di bawah inMerchandis
Salah satu Personil toTransaksi True Siapakah pBranch MaSurat peri True Salah satu False
Area sales True Komplain yTrue Dalam complKnowledgeP3T (PanduCrew toko Di bawah i Penanggung
Toko panas,Place Salah satu Toko panasKonsumen Sanksia pertPersonel t SP PertamaPilar plac True
Produk kada Product Kendala pro Process Peran BM sTrue Surat peri True Kata Kunci False
Kualitas prProduct Salah satu Personil toSiapakah pBranch MaP3T (PanduCrew toko Kata Kunci False
Terdapat 4Price Kondisi to Place P3T disusuTrue Personel t SP Pertam Dari sudut Harapan k
Salah satu Personil t Konsumen True s Donasi konPemutusanPersonel t PemutusanFinance adFalse
Transaksi gProcess Salah satu Transaksi P3T atau PTrue Tindakan pAM melakuk Finance adFalse
Pelanggan Keluhan peIbu Safitri Keluhan pePersonel t SP PertamaPersonel t SP PertamaHarga yangProduct
Kemampuan Empathy Product exFalse Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertam Salah satu False
Terdapat dLangsung dApabila ha False Tindakan pAM melakuk Surat peri True Salah satu False
Komplain yFalse Komplain dTrue Harga berbSP PertamaPersonel t SP Pertam Kerapian pMenggunaka
Terdapat 4Price Di bawah inJustified c Berikut in MeningkatkJumlah belPemutusanSalah satu True
Ibu Safitri Keluhan pePersonil toPeople Personel t PemutusanPeran BM sTrue Kata Kunci False
Di bawah i Tatap mukaSegala usa False Konsumen Sanksi
a pemTindakan pAM melakuk Salah satu False
Salah satu Produk yangPelayanan Tarue Bapak ZainalSanksi
telahpertPersonel
berbelanja dit SP
toko Alfamart
PertamaHarapan
RasunadaTrue
Salah satu Personil toPelanggan Keluhan peBerikut in Konsumen Peran m BM sTrue Kata Kunci False
Di bawah i Tatap mukaPenyampaia Komplain Komplain yTidak melaPada BulanSP kedua Building adFalse
Segala usa False Salah satu Transaksi gBerikut in MenginputYang melakTrue Salah satu True
Komplain yFalse Komplain yTrue Berikut in Mengurangi Personel t PemutusanSalah satu False
Komplain te True Terdapat 5Humble Pada BulanSP kedua Dalam bedaAM, AC, C Salah satu False
Konsumen True
k Salah satu Produk kadDalam compl KnowledgeJumlah belPemutusanDi bawah inHuman capi
3. Maintenance
Berikut ini MekanismeHandling c True Jumlah belPemutusanKonsumen Sanksi a pem4. Operation:Semua
Pelayanan People Salah satu Toko panasP3T disusuTrue Yang melakTrue Salah satu True
Terdapat 5Humble Kualitas prProduct Surat peri True Surat peri True Berikut ini Kreatif
Kondisi to Place Salah satu Personil tokPersonel t PemutusanPersonel t SP PertamaKata Kunci False
Komplain diFalse Keluhan yaJustified c Siapakah pBranch MaPada BulanSP kedua Harapan daTrue
Keluhan yaUnjustifiedKepuasan pTrue Surat peri True Surat peri True Potensi kom True
Komplain diFalse Komplain yTrue Personel t SP PertamaSiapa yangAM Pelayanan Tyrue
Apabila ha False Salah satu Promo tidaUang kemba PemutusanTerdapat cIntegritas Kerapian pMenggunaka
Pelanggan Keluhan peSalah satu Toko panasPersonel t SP PertamaPersonel t Pemutusan4. Kompetitor 2,4 semakin
Terdapat dLangsung dKomplain yTidak lang Konsumen Sanksi a pemPersonel t PemutusanPelayanan
3. TransaksiTyrue
gagal,
Berikut ini MekanismeKonsumen Truek Konsumen Sanksi
a pemPersonel t SP Pertam 4. Barang kadaluarsa.:
Terdapat 5Humble Salah satu Transaksi gTindakan pAM melakuk Konsumen Sanksi
a pemMerchandisFalse
Personil toPeople Salah satu Harga tida Personel t SP PertamaPada BulanSP ketiga Salah satu True
PernyataanTrue Bapak SaifuKeluhan peSalah satu True Personel t SP Pertam Harapan daTrue
Komplain dTrue Terdapat 4Price Berikut ini AC Fungsi dar AlfaCare s Kata Kunci False
Pelanggan Keluhan peService br True Personel t SP PertamaDonasi konPemutusanKata Kunci False
Kasir tida False Ibu Safitri Keluhan pePada BulanSP ketiga Personel t PemutusanKata Kunci True
Produk kada Product Konsumen True s Siapa yangAM Salah satu True Salah satu True
Seorang pelanggan
telah berbelanja
Personel t Sudirman
Pemutusanpada
Surattanggal 22
peri True Februari
4. Kompetitor
2022 pukul
2,4 semakin
benar
06.19 WIBadaptif
dan dilayani
dan inov
o
Di bawah i Tatap mukaKomplain te True SQR berperFalse Siapakah pBranch MaBerikut ini Kreatif
Pelanggan Keluhan peKeluhan yaJustified c Memberikan PDM Surat peri True Kerapian pMenggunaka
Komplain hTrue Berikut ini Personil tidUang kemba PemutusanTerdapat cIntegritas Kerapian pMenggunaka
Komplain te True Kepuasan pTrue Personel t SP PertamaSQR berperFalse Di bawah i Penanggung
Periode/meFalse Personil toPeople P3T disusuTrue Personel t SP Pertam Kata Kunci True
Di bawah inSalah mengBerikan solResolve Yang melakTrue Siapa yangAM Kerapian pMenggunaka
Transaksi gFalse Pelayanan People Dalam bedaAM, AC, C P3T (PanduCrew toko Salah satu True
Transaksi gFalse Area sales False Surat peri True Dalam compl KnowledgeSalah satu False
Pelayanan Tarue Komplain yTidak lang Personel t SP Pertam People ClinTrue Tindakan yaPersonil to
Konsumen False
s Keluhan yaUnjustifiedPeople ClinTrue Bapak ZainalSanksi
telahpertSalah
berbelanja
satu
di False
Kualitas prProduct Product exFalse Berikut ini AC Dalam compl KnowledgeTindakan yaPersonil to
Pelayanan Tarue Konsumen False
k Berikut in Konsumen SQRm berperFalse Operation True
Salah satu Personil toTransaksi gProcess Fungsi dar AlfaCare s Personel t SP PertamaKata Kunci False
Dalam alurKomplain HPelanggan Keluhan pePersonel t PemutusanPersonel t SP PertamaBerikut ini Barang len
Kasir tidak True Transaksi True Siapa yangAM Personel t PemutusanSalah satu False
s Personel t PemutusanSQR berperFalse Kata Kunci True
Beda hargaFalse Di bawah inJustified c Pada BulanSP ketiga Siapa yangAM Pelayanan Harapan k
Handling c True Komplain diFalse Terdapat cIntegritas Personel t SP PertamaKata Kunci False
Product exFalse PernyataanTrue Menerima Fdalse Personel t SP PertamaInternal auTrue
Produk kada Product Toko panas,Place Peran BM sTrue Jumlah belPemutusanPotensi kom
3. General True
Service (GS)
Di bawah i Tatap mukaPeriode/meTrue Siapakah pBranch MaPersonel t SP Pertama4. Operation: Semua
4 benar;
Apabila ha False Salah satu Promo tidaPersonel t SP PertamaPersonel t PemutusanSalah satu False
Pelanggan Keluhan peKomplain yTrue SQR berperFalse Surat peri True Service qu True
Pelanggan Taidak lang Pelanggan Keluhan peSurat peri True Personel t SP Pertam Salah satu False
Beda hargaTrue Konsumen Trues Konsmen da Alfacare Personel t PemutusanKata Kunci False
Salah satu Personil t Komplain hTrue Konsmen da Alfacare People ClinTrue Pelayanan Harapan k
Kasir tidak True Salah satu Promo tidaBerikut in MeningkatkPersonel t PemutusanBerikut ini Price
Salah satu Personil toKualitas prProduct Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaSalah satu True
telah berbelanja
Kepuasandi ptoko
True Alfamart
P3TMerdeka
(PanduCrew pada
toko
tanggal
Siapakah
03 Maret
pBranch
2022MaHarga
pukul 19.00
yangProduct
Service br True Beda hargaTrue P3T (PanduCrew toko Berikut ini AC Salah satu False
Product exFalse Salah satu Harga tida Personel t SP PertamaDalam compl KnowledgeDi bawah inMerchandis
Salah satu Promo tidaSalah satu Gunakan TrBerikut in MenginputKonsumen Sanksi a pertMystery shTrue
Kualitas prProduct Di bawah inJustified c Surat peri True Surat peri True Operation True
Seorang pelKeluhan peDi bawah i Tatap mukaSalah satu True Berikut in MenginputBuilding adFalse
Komplain ya False Komplain yFalse Dalam compl KnowledgeSurat peri True Dari sudut Harapan k
Beda hargaFalse Kondisi to Place Berikut in MenginputMarcel menSanksi pemKata Kunci False
Keluhan yaJustified c Salah satu Toko panasPersonel t SP PertamaKategori k Teknis Kata Kunci True
3. Maintenance
Salah satu Produk yang Segala usa False Konsumen Sanksi
a pemPeople Cli Suatu unit 4. Operation:Semua
2,4 benar;
jaw 1,3 benar; Sem
Pelanggan Keluhan pePenyampaia Komplain Salah satu True Personel t SP PertamaSalah satu True
Salah satu Transaksi Komplain hTrue Personel t SP PertamaSiapa yangAM Service ex Mempersing
Salah satu Personil tokKeluhan yaUnjustifiedPeran BM sTrue Harga berbSP PertamaPelayanan Harapan k
Salah satu Promo tidaSegala usa False Salah satu True SQR berperFalse Pelayanan Harapan k
Salah satu Isi kemasanService br True Konsumen Sanksi
a pertP3T (PanduCrew toko Salah satu False
Transaksi gFalse Periode/meFalse Konsumen Sanksi
a pemUang kemba PemutusanHarga yangProduct
Salah satu Toko panasKomplain yTidak lang Personel t PemutusanPersonel t SP PertamaMemastikan Display pr
Pelanggan Keluhan peTransaksi gFalse Personel t PemutusanPersonel t SP PertamaService ex Mempersing
Product exp Benar Bapak SaifulLangsung
telah berbelanja
Personeldit toko
SP Pertama
Alfamart
Jumlah
Merdeka
belPemutusan
pada tanggal
Berikut
03 ini
Maret
Kreatif
3. Maintenance 2022 pukul 19.00 WIB, di
Pelanggan Keluhan peSeorang pelanggan
Keluhan peKonsmen
telah berbelanja
da
Alfacare
di toko Alfamart
Memberikan Sudirman
PDM pada
4. Operation:
tanggal 22
Semua
Semua
Februari
jawjawaban
2022 pukul
benar;06.
1,2
Segala usa False Salah satu Isi kemasanMarcel menSanksi pemPersonel t SP PertamaHarga yangProduct
Pelanggan Keluhan peBerikut ini Personil tidPersonel t SP PertamaDonasi konPemutusanArea luar t Tersedia ba
Konsumen True
k Segala usa False Konsumen Sanksi
Pelanggan Keluhan peTransaksi True Terdapat cIntegritas Surat peri True Salah satu True
Di bawah i Tatap mukaPelanggan Kt eluhan pePada BulanSP ketiga Komplain yTidak melaSalah satu False
Periode/meFalse Transaksi True Personel t PemutusanPeople ClinTrue Human capiFalse
Salah satu Personil toPelanggan Keluhan peBerikut in MeningkatkMenerima Fdalse Berikut ini Price
Periode/meTrue Toko panas,Place Personel t PemutusanPersonel t PemutusanSalah satu False
Transaksi gProcess Service br True Dalam compl KnowledgeBerikut ini AC Pelayanan True
Salah satu Personil tokBerikan solResolve Personel t SP PertamaPada BulanSP kedua Memastikan Display pr
Kualitas prProduct Toko panas,Place Komplain yTidak melaUang kemba PemutusanDi bawah i General ser
Periode/meFalse Penyampaia Komplain Personel t PemutusanPada BulanSP ketiga Salah satu False
Konsumen True
k Service br True Surat peri True Jumlah belPemutusanKata Kunci False
Komplain hTrue Salah satu Personil toPersonel t SP PertamaDalam foruAM 4.
3. Kompetitor1,3 semakin
Peningkatan benar adaptifkaryawan
kesejahteraan dan inov
Kasir tidak True Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
P3T
k petik
atau PTrue
dari komplain
Personel
konsumen
t SP Pertam
adalah, 4.
kecuali
3. Adanya…: pembelian
Semua
Memperbaiki
Peningkatan jawulang.:
pelayanan
kesejahteraan 1,2,3 bena
seh
karyawan
Service br True Ibu Safitri Keluhan peSurat peri True Konsumen Sanksi
a pem4. Adanya pembelian
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Konsumen
k petik dari
True
s komplainSurat
konsumen
peri Trueadalah, Personel
kecuali …:t SP
Mengetahui
PertamaKatakekurangan
Kunci Falsepelayanan Alfamart; Mem
Berikut ini Personil tidSalah satu Harga tida Personel t SP PertamaSiapa yangAM PengukuranFalse
telah berbelanja
Komplain di te
toko
True Alfamart
Peran
Merdeka
BM sTruepada tanggal
Personel
03 Maret
t Pemutusan
2022 pukul
Service
19.00
qu True
Salah satu Transaksi Berikut ini Konsumen Marcel k menSanksi pemPada BulanSP kedua Harapan leb True
Salah satu Produk kadPelanggan Keluhan pePersonel t SP PertamaPelanggan Sanksi pemKata Kunci False
Kendala proProcess Komplain ya False Berikut in Mengurangi Tindakan pAM melakuk Produk berk Seluruh pr
Kemampuan Empathy Salah satu Personil toKonsumen Sanksi a pemPersonel t SP PertamaMerchandisFalse
Pelayanan People Beda hargaTrue Dalam compl KnowledgePersonel t SP PertamaKata Kunci True
Keluhan yaUnjustifiedKendala pro Process Dalam foruAM Siapakah pBranch MaService qu True
Komplain yFalse Di bawah i Tatap mukaSurat peri True Kategori k Teknis Salah satu False
Transaksi gProcess Area sales True Menerima Fdalse Dalam compl KnowledgeKata Kunci False
Komplain yTrue Product exFalse Dalam compl KnowledgeSurat peri True Service ex Mempersing
Salah satu Transaksi Berikut ini Konsumen Personel
k t SP PertamaDalam compl KnowledgeSalah satu True
Segala usa False Pelanggan Keluhan peBerikut ini AC Surat peri True Salah satu False
Komplain yFalse PernyataanTrue Personel t SP Pertam Harga berbSP PertamaKata Kunci False
Transaksi gFalse Di bawah inSalah mengPeran BM sTrue Konsumen Sanksi
Pelayanan Tarue Kepuasan pTrue Berikut ini AC Tindakan pAM melakuk Di bawah i General ser
Area sales True Bapak SaifuKeluhan pePersonel t SP PertamaSurat peri True Tindakan yaPersonil to
Kasir tidak True Komplain diFalse Uang kemba PemutusanPersonel t SP Pertam Di bawah i Marketing
Keluhan yaUnjustifiedSalah satu Transaksi gPersonel t SP Pertam Personel t SP PertamaHuman capiFalse
Salah satu Personil toSalah satu Personil tokKonsumen Sanksi a pemMarcel menSanksi pemService qu True
Kasir tidak True Kendala pro Process Salah satu True Surat peri True MerchandisFalse
Komplain diFalse Kepuasan pTrue Personel t PemutusanBerikut ini AC Berikut ini Barang len
Kualitas prProduct Periode/meTrue Personel t SP PertamaKomplain yTidak melaBuilding adFalse
Salah satu Transaksi gKomplain hTrue Salah satu True P3T (PanduCrew toko Salah satu True
Berikut ini Konsumen Bedak hargaFalse Donasi konPemutusanKonsumen Sanksi a pemHarapan leb True
Bapak SaifuKeluhan peKepuasan pTrue Siapakah pBranch MaSurat peri True Kata Kunci False
Product exp True Salah satu Personil tokPersonel t PemutusanPersonel t SP PertamaHarga yangProduct
Ibu Safitri Keluhan peSalah satu Area sales Fungsi dar AlfaCare s Personel t PemutusanBerikut ini Price
Terdapat 5Humble Salah satu Kualitas prHarga berbSP PertamaPersonel t PemutusanDi bawah inHuman capi
Pelanggan Keluhan peArea sales False Jumlah belPemutusanPersonel t SP PertamaKata Kunci True
Konsumen True
s Di bawah inSalah mengSiapa yangAM Personel t SP Pertam Di bawah i Marketing
Keluhan yaJustified c Berikut ini Konsumen Personel
k t PemutusanSurat peri True Human capiFalse
telah berbelanja
Terdapatdi5Humble
toko Alfamart
Berikut
Merdeka
in Konsumen
pada tanggal
Pada
m 03 BulanSP
Maretketiga
2022 pukul
Kata 19.00
Kunci False
Kualitas prProduct Pelanggan Keluhan peP3T (PanduCrew toko Surat peri True Potensi kom True
Di bawah i Tatap mukaSalah satu Personil tokPersonel t SP PertamaBerikut ini AC Kata Kunci False
Kualitas prProduct Kondisi to Place Peran BM sTrue Konsumen Sanksi
a pemMemastikan Display
3. Peningkatan pr
Konsumen False
k Seorang pelKeluhan peBerikut in Konsumen Peoplem Cli Suatu unit 4. Adanya pembelian
Kemampuan Empathy Pelanggan Taidak lang Konsumen Sanksi a pemPersonel t SP Pertama3.Di Pintu
bawahgerbang
i Marketing
Alfamart,
Di bawah inJustified c Salah satu Personil toP3T disusuTrue Personel t SP Pertama4. Pembentuk Semua
kesan
telah berbelanja
Personeldit toko
Pemutusan
Alfamart
Personel
Merdeka
t SPpada
Pertam
tanggal
Alfamart
03 Maret
mTrue2022 pukul 19.00 WIB, di
Terdapat 4Price Di bawah inSalah mengBerikut in MeningkatkPersonel t SP Pertam Di bawah i Penanggung
Terdapat 5Humble Salah satu Area sales SQR berperFalse Berikut ini AC Produk berk Seluruh pr
Pelanggan Kt eluhan peTransaksi gProcess Surat peri True Memberikan PDM Salah satu True
Kualitas prProduct Salah satu Toko panasSurat peri True Personel t PemutusanKata Kunci True
Komplain dTrue Keluhan yaJustified c Fungsi dar AlfaCare s Personel t SP PertamaPilar plac True
Pelayanan Tarue Salah satu Area sales Personel t SP Pertam Berikut in Mengurangi Salah satu True
Area sales True Pelanggan Keluhan pePada BulanSP kedua Personel t PemutusanKata Kunci False
Pelanggan Keluhan peDi bawah inSalah mengPersonel t SP Pertam Harga berbSP PertamaSalah satu True
Salah satu Personil tokProduct exp True Personel t SP PertamaKomplain yTidak melaHarapan leb True
Komplain yTidak lang Konsumen False s Personel t SP Pertam Personel t SP PertamaPengukuranFalse
Area sales True Dalam alurKomplain HPersonel t SP PertamaPersonel t SP Pertam Pilar plac True
Komplain yTidak lang Seorang pelanggan
Keluhan pePelanggan
telah berbelanja
Sanksi
di toko Alfamart
pemKategori k Sudirman
Teknis padaMystery
tanggal 22
shTrue Februari 2022 pukul 06.
Seorang pelanggan
Keluhan peBerikut
telah berbelanja
ini Personil
di toko Alfamart
tidP3T atau PTrue
Sudirman pada
Berikut
tanggal 22
in Menginput
Februari
Salah
2022satu
pukul
Kualitas prProduct Seorang pelanggan
Keluhan pePersonel
telah berbelanja
t SP Pertam
di toko Alfamart
SQR berperSudirman
False pada
Salahtanggal 22
Area sales False Di bawah i Tatap mukaBerikut ini AC P3T atau PTrue Berikut ini Barang len
Komplain yTidak lang Area sales False Surat peri True Komplain yTidak melaKata Kunci False
Pelanggan Keluhan peBerikut ini Personil tidDonasi konPemutusanPersonel t PemutusanSalah satu True
Salah satu Personil t Di bawah i Tatap mukaKonsumen Sanksi a pemBerikut in MenginputArea luar t Tersedia ba
Terdapat 4Price Pelayanan People Personel t PemutusanPersonel t SP Pertam Kata Kunci False
Di bawah inSalah mengSalah satu Transaksi Kategori k Teknis Surat peri True Kata Kunci False
Pelanggan Keluhan peBeda hargaFalse SQR berperFalse Menerima Fdalse Pelayanan Harapan k
Ibu Safitri Keluhan peKomplain te True Dalam foruAM Personel t SP PertamaBerikut ini Price
Komplain yTrue Komplain diFalse Konsumen Sanksi
a pertMemberikan PDM Berikut ini Price
3. Transaksi gagal,
Personil toPeople Salah satu Toko panasPersonel t SP PertamaBapak Zainal Sanksi
telahpert
berbelanja
4. Barangdikadaluarsa.:
Semua
toko Alfamart
jaw 2,4Rasuna
benar; Said.
1,3 beN
Komplain yTidak lang Keluhan yaJustified c Berikut ini AC P3T disusuTrue Kata Kunci False
Salah satu Area sales Periode/meFalse Dalam bedaAM, AC, C Pelanggan Sanksi pemDi bawah inMerchandis
telah berbelanja
Beda hargaTrue
di toko AlfamartSiapakah
MerdekapBranch
pada MaPada
tanggal 03
BulanSP
Maretkedua
2022 pukul
Salah19.00
satu False
Salah satu Toko panasPelanggan Keluhan peHarga berbSP PertamaPersonel t SP PertamaBerikut ini Kreatif
Apabila ha False Keluhan yaUnjustifiedSurat peri True Personel t Pemutusan4. Adanya pembelian
Product exFalse Konsumen Truek Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaSalah satu True
Salah satu Area sales Salah satu Toko panasSiapa yangAM SQR berperFalse Di bawah inHuman capi
Apabila ha False Bapak SaifuKeluhan pePersonel t SP Pertam Surat peri True Salah satu True
Apabila ha False Komplain dTrue Komplain yTidak melaHarga berbSP PertamaKata Kunci False
Keluhan pePada
telah berbelanja
BulanSP kedua
di toko Alfamart
Personel t Sudirman
SP Pertampada
Memastikan
tanggal 22
Display
Februari
pr 2022 pukul 06.
Salah satu Area sales Periode/meTrue Konsumen Sanksi
a pertPersonel t PemutusanSalah satu True
Transaksi gFalse Konsumen False
s Siapakah pBranch MaHarga berbSP PertamaSalah satu Capital
Pelanggan Kt eluhan peKomplain yTrue P3T atau PTrue People ClinTrue 4. Operation.:
Semua
2,4 benar;
jaw Semua jawaba
Salah satu Transaksi gSalah satu Toko panasPersonel t SP PertamaYang melakTrue Salah satu True
Komplain hTrue Salah satu Toko panasP3T disusuTrue Dalam bedaAM, AC, C Kata Kunci False
Salah satu Kualitas prIbu Safitri Keluhan peBerikut in MenginputDalam foruAM Salah satu False
Memahami
dapat kita
Konsumen
k petik dari
Sanksi
a komplain
pemPersonel
konsumen
t Pemutusan
adalah, Kata
kecuali
Kunci
…: True
Konsumen False
k Periode/meFalse Menerima Fdalse Pelanggan Sanksi pemSalah satu True
Produk kada Product Salah satu Kualitas prPersonel t SP PertamaSiapakah pBranch MaPelayanan Tyrue
Seorang pelanggan
Keluhan peKomplain
telah berbelanja
ya
Fungsi darSudirman
AlfaCare spada
Personel
tanggal 22
t SP Pertama
Februari
Kata
2022
Kunci
pukul
False
Produk kada Product Salah satu Harga tida Personel t SP PertamaPeople ClinTrue Kata Kunci False
Di bawah inSalah mengApabila ha False Kategori k Teknis Komplain yTidak melaDari sudut Harapan k
Bapak Saiful
Langsung
telah berbelanja
Periode/me
di toko
FalseAlfamart
Personel
Merdeka
t Pemutusan
pada tanggal
Tindakan
03 Maret
pAM 2022
melakuk
pukul
Pilar 19.00
plac True
Segala usa False Pelanggan Keluhan pePersonel t PemutusanPersonel t PemutusanMemastikan Display pr
Memahami
dapat kita
Personel
k petiktdari
SP Pertama
komplain
Konsumen
konsumenSanksi
a adalah,
pemSalah
3. General True
kecualisatu
…: Memahami
Service (GS) kebutuhan pelan
Service br True Terdapat 5Humble Pada BulanSP kedua Uang kemba Pemutusan4. Operation: Semua
1,2,3jaw
Salah satu Personil tokPersonil toPeople Yang melakTrue Konsumen Sanksi
Kualitas prProduct Salah satu Produk yang Personel t PemutusanPersonel t SP PertamaKata Kunci False
Periode/meFalse Seorang pelKeluhan peUang kemba PemutusanSurat peri True Service qu True
Pelanggan Keluhan peSeorang pelanggan
Keluhan peBerikut
telah berbelanja
Yang melakSudirman
True pada
Salahtanggal 22
Apabila ha False Bapak SaifulLangsung
telah berbelanja
Personeldit toko
Pemutusan
Alfamart
Personel
Merdeka
t SPpada
Pertam
tanggal
Pelayanan
03 Maret
Kendala proProcess Komplain te True Berikut in Mengurangi Terdapat cIntegritas Building adFalse
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Salah
k petik
satudari
Personil
komplain
toPersonel
konsumen
t SP Pertama
adalah, Surat
kecuali
peri
…: True
Memperbaiki Salah
pelayanan
satu False
sehingga loyalitas konsum
Komplain hTrue Pelanggan Keluhan peSurat peri True Dalam complKnowledgeKata Kunci False
3. Maintenance
Seorang pelanggan
telah berbelanja
KonsumenSudirman
Sanksi
a pertFungsi
pada tanggal 22
dar AlfaCare
Februari
s 4.
3. Operation:
2022 gerbang
Pintu pukul
Semua
2,4
06.19
benar;
jawWIB1,2,3
Alfamart,dan dilayani
benar; 4ob
Salah satu Personil toKeluhan yaJustified c Marcel menSanksi pemPelanggan Sanksi pem4. Pembentuk Semua
kesan
Salah satu Personil t Salah satu Isi kemasanPersonel t SP PertamaPeople Cli Suatu unit Salah satu False
Salah satu Promo tidaSalah satu Harga tida People ClinTrue Personel t SP PertamaHarga yangProduct
Salah satu Produk kadSalah satu Isi kemasanPersonel t SP Pertam Dalam foruAM Bersikap r Membawa
3. Peningkatan ur
Periode/meFalse Area sales False Siapakah pBranch MaSQR berperFalse 4. Adanya pembelian
Komplain diFalse Komplain ya False Berikut in MeningkatkPersonel t PemutusanSalah satu True
Komplain yFalse Di bawah inJustified c Konsumen Sanksi
a pemPersonel t SP PertamaHarapan daTrue
Kendala proProcess Komplain ya False Personel t SP PertamaSurat peri True Salah satu False
Toko panas,Place Keluhan yaUnjustifiedPersonel t SP Pertam Berikut in Mengurangi Salah satu False
Konsumen True
k Pelayanan People Berikut in MeningkatkSurat peri True Di bawah i General ser
Konsumen True
s Komplain te True Yang melakTrue Personel t PemutusanDi bawah i Penanggung
Beda hargaFalse Salah satu Kualitas prPada BulanSP kedua Personel t PemutusanSalah satu Capital
Toko panas,Place Product exp True Personel t PemutusanPersonel t SP Pertama4. Operation.: Semua
Semua
Apabila ha False Product exp True Konsumen Sanksi
a pertKonsmen da Alfacare Salah satu False
Pelanggan Keluhan peKendala pro Process People ClinTrue Personel t SP PertamaDi bawah i General ser
Transaksi gFalse Salah satu Personil tokKomplain yTidak melaTerdapat cIntegritas MerchandisFalse
Pelanggan Keluhan pePelayanan Tarue Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaSalah satu True
Pelanggan Keluhan peTransaksi True Jumlah belPemutusanPersonel t PemutusanKata Kunci False
Apabila ha False Berikut ini MekanismeMemberikan PDM Surat peri True Harapan leb True
Transaksi True Transaksi gFalse Siapa yangAM Konsmen da Alfacare Kata Kunci False
Pelanggan Taidak lang Kualitas prProduct Personel t SP PertamaSurat peri True Kata Kunci False
Berikan solResolve Konsumen True s Personel t SP Pertam Konsumen Sanksi
a pemBerikut ini Kreatif
Dalam alurKomplain HPenyampaia Komplain Marcel menSanksi pemSurat peri True Harapan daTrue
Periode/meTrue Kendala pro Process P3T atau PTrue People ClinTrue Kata Kunci False
Salah satu Produk kadKomplain dTrue Terdapat cIntegritas Berikut in MeningkatkKerapian pMenggunaka
Kualitas prProduct Keluhan yaJustified c Terdapat cIntegritas Personel t PemutusanPotensi kom True
Kemampuan Empathy Handling c True Memberikan PDM Konsumen Sanksi
Salah satu Transaksi Toko panas,Place Kategori k Teknis Menerima Fdalse Salah satu True
Salah satu Kualitas prPelayanan Tarue P3T disusuTrue Tindakan pAM melakuk Di bawah i General ser
Dalam alurKomplain HKasir tida False Personel t PemutusanKomplain yTidak melaSalah satu True
Pelanggan Keluhan peKomplain yTidak lang Personel t SP Pertam SQR berperFalse Kata Kunci True
Salah satu Area sales Berikan solResolve Personel t SP Pertam Personel t SP PertamaKerapian pMenggunaka
Konsumen True
k Di bawah inSalah mengKonsumen Sanksi
a pemUang kemba PemutusanKata Kunci True
3. Transaksi gagal,
Komplain hTrue Segala usa False People Cli Suatu unit Dalam bedaAM, AC, C 4. Barang kadaluarsa.:
Semua
3. Konsumen bebas jaw 1,2,3 benar; 2,4 b
memilih,
Pelanggan Keluhan peDi bawah inSalah mengPersonel t SP PertamaPersonel t SP Pertama4. Kompetitor 2,4 semakin
Salah satu Transaksi gSalah satu Harga tida Berikut ini AC Berikut in Konsumen Darim sudut Harapan k
Area sales False Personil toPeople Komplain yTidak melaSurat peri True Berikut ini Price
Pelayanan People Salah satu Transaksi gPeran BM sTrue Personel t PemutusanMystery shTrue
Salah satu Transaksi gSalah satu Transaksi Personel t SP Pertam Personel t SP PertamaSalah satu False
Salah satu Toko panasPelayanan People Personel t PemutusanDonasi konPemutusanAlfamart mTrue
Komplain te True Product exp True Siapakah pBranch MaBerikut in MeningkatkSalah satu True
Di bawah inJustified c Komplain yFalse Marcel menSanksi pemJumlah belPemutusanKata Kunci False
Di bawah i Tatap mukaSalah satu Gunakan TrBapak Zainal Sanksi
telahpertSurat
berbelanja
peri
di True
toko Alfamart
Alfamart
Rasuna mTrue
Terdapat 4Price Berikan solResolve Pada BulanSP ketiga Jumlah belPemutusanFinance adFalse
Apabila ha False Di bawah inJustified c Komplain yTidak melaKategori k Teknis Tindakan yaPersonil to
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Bapak
k petik
Saifu
dari
Keluhan
komplain
pePersonel
konsumen
t SP Pertam
adalah, Surat
kecuali
peri
…: True
MemahamiSalah
karakter
satu supplier;
Di bawah inJustified c Produk kada Product Berikut ini AC Konsumen Sanksi
a pertService qu True
Komplain dTrue Dalam alurKomplain HBapak Zainal Sanksi
telahpertTerdapat
berbelanja dicIntegritas
toko Alfamart
Berikut
Rasuna
ini Kreatif
Salah satu Transaksi gTransaksi gProcess Uang kemba PemutusanPada BulanSP ketiga Salah satu False
Berikut ini Konsumen Pelayanan
k Tarue Terdapat cIntegritas Menerima Fdalse Di bawah i Marketing
Pelanggan Taidak lang Kualitas prProduct Surat peri True Pada BulanSP ketiga Kata Kunci True
Komplain yTidak lang Salah satu Personil t People Cli Suatu unit Personel t PemutusanMerchandisFalse
Konsumen False
k Personil toPeople Kategori k Teknis Marcel menSanksi pemPotensi kom True
Salah satu Promo tidaSeorang pelanggan
Keluhan pe
telah
Bapak
berbelanja
Zainal
Sanksi
telah
di toko Alfamart
pertP3T
berbelanja
(Pandu
diSudirman
Crew
toko Alfamart
tokopada
KataRasuna
tanggal 22
Kunci False
Said.Februari
Namun2022
pelanggan
pukul men
06.
Pelanggan Kt eluhan peSalah satu Personil tokHarga berbSP PertamaPada BulanSP ketiga Internal auTrue
Pelayanan Tarue Komplain ya False Bapak ZainalSanksi
telahpertMenerima
dalse KataRasuna
Kunci False
Transaksi gFalse Seorang pelanggan
Keluhan pePersonel
telah berbelanja
t SP Pertama
di toko Alfamart
Peran BM Sudirman
sTrue pada
Berikut
tanggal 22
ini PriceFebruari 2022 pukul 06.
Beda hargaTrue Ibu Safitri Keluhan peDalam foruAM Yang melakTrue Kata Kunci False
Apabila ha False Handling c True Komplain yTidak melaBerikut in MenginputKata Kunci False
PernyataanTrue Beda hargaFalse Personel t SP Pertam Personel t SP PertamaKata Kunci False
Salah satu Toko panasApabila ha False People Cli Suatu unit Surat peri True Salah satu False
Personil toPeople Salah satu Personil toPersonel t PemutusanSiapakah pBranch MaTindakan yaPersonil to
Transaksi gProcess Konsumen False s Dalam foruAM Personel t SP PertamaSalah satu False
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Salah
k petik
satudari
Transaksi
komplain
Berikut
konsumen
in Konsumen
adalah, Berikut
m
kecuali in
…: Mengurangi
Melatih karyawan
Salah satu
untuk
3. Transaksi False
gagal,
Salah satu Personil t Kemampuan Empathy People Cli Suatu unit Bapak Zainal Sanksi
telahpert
berbelanja
Semua
toko Alfamart
jaw 2,4Rasuna
benar; Said.
1,3 beN
Area sales False Keluhan yaJustified c Personel t SP PertamaBerikut in MeningkatkDi bawah i Marketing
Kualitas prProduct Penyampaia Komplain Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaSalah satu True
Komplain yFalse Product exFalse Donasi konPemutusanPersonel t SP PertamaDi bawah i Marketing
Di bawah inJustified c Salah satu Transaksi gFungsi dar AlfaCare s People Cli Suatu unit 4. Kompetitor 2,4 semakin
Area sales True Pelanggan Keluhan peSurat peri True Personel t SP PertamaTindakan yaPersonil to
PernyataanTrue Kasir tida False Personel t PemutusanMenerima Fdalse Salah satu False
Dalam alurKomplain HArea sales False Berikut ini AC Marcel menSanksi pemSalah satu False
Terdapat 4Price Berikan solResolve Personel t SP PertamaSiapa yangAM Pelayanan Harapan k
Keluhan yaUnjustifiedKasir tidak True Harga berbSP PertamaTerdapat cIntegritas Service ex Mempersing
Salah satu Produk kadPelanggan Kt eluhan peKonsmen da Alfacare Personel t SP PertamaSalah satu True
Segala usa False Salah satu Produk kadSurat peri True People Cli Suatu unit Kata KunciCapital
Ibu Safitri Keluhan peKomplain ya False Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertama4. Operation.: Semua
1,2,3jaw
Salah satu Produk kadPernyataanTrue Marcel menSanksi pemPersonel t SP Pertam Kata Kunci False
Komplain yTidak lang Pelayanan People Jumlah belPemutusanSurat peri True Kata Kunci False
Salah satu Toko panasProduct exp True Berikut in Mengurangi Surat peri True Di bawah i Penanggung
Pelanggan Keluhan peDi bawah i Tatap mukaPersonel t SP PertamaJumlah belPemutusanArea luar t Tersedia ba
Periode/meTrue Dalam alurKomplain HBerikut in MenginputPersonel t SP PertamaSalah satu True
Seorang pelanggan
Keluhan pePelanggan
telah berbelanja
Taidakdilang
toko Alfamart
Peran BM Sudirman
sTrue pada
Personel
tanggal 22
t Pemutusan
Februari
Harapan
2022 pukul
lebTrue06.19 WIB dan dilayani o
Penyampaia Komplain Komplain hBenar Menerima Sdalah Berikut ini AC PengukuranSalah
Salah satu Promo tidaDi bawah inJustified c P3T atau PTrue Personel t SP PertamaKata Kunci False
telah berbelanja
Berikut in
di toko
Meningkatk
Alfamart
Surat
Merdeka
peri True
pada tanggal
Salah03satu
MaretTrue2022 pukul 19.00 WIB, di
Handling c True Penyampaia Komplain Berikut in MenginputDonasi konPemutusanBersikap r Membawa ur
Konsumen True
k Salah satu Personil tokPersonel t SP PertamaPeran BM sTrue Kata Kunci False
Salah satu Produk kadSalah satu Personil tokPersonel t PemutusanMarcel menSanksi pemKata Kunci False
Dalam alurKomplain HSalah satu Promo tidaPersonel t PemutusanBerikut in MeningkatkPotensi kom True
Product expTrue Pelanggan Keluhan peBerikut in Mengurangi Surat peri True Salah satu False
Salah satu Transaksi Berikut ini Konsumen Pada k BulanSP ketiga Dalam bedaAM, AC, C Salah satu False
Bapak SaifuKeluhan peArea sales False P3T atau PTrue Personel t PemutusanKata Kunci False
Salah satu Transaksi Kendala pro Process Konsumen Sanksi a pemPersonel t PemutusanPilar plac True
Segala usa Salah Salah satu Isi kemasanPersonel t SP PertamaKonsumen Sanksi a pemDi bawah inIndividuali
Di bawah inJustified c Komplain yaFalse Surat peri True Personel t SP PertamaHarapan leb True
Transaksi gFalse Area sales True Terdapat cIntegritas Personel t SP Pertam Kata Kunci False
Segala usa False Periode/meFalse Tindakan pAM melakuk Personel t SP Pertam Berikut ini Kreatif
Pelanggan Keluhan peTerdapat 4Price Berikut in MeningkatkPersonel t SP Pertam Kata Kunci
gerbang
Transaksi gFalse Personil toPeople P3T disusuTrue Yang melakTrue 4. Pembentuk Semua
kesan
Di bawah inSalah mengSalah satu Kualitas prBerikut in Konsumen Personelm t SP PertamaInternal auBenar
Penyampaia Komplain Komplain hTrue People ClinTrue Memberikan PDM Salah satu False
Keluhan peKomplain
telah berbelanja
yTidakdimelaPersonel
toko Alfamartt Sudirman
SP Pertama
pada
Katatanggal 22
Konsumen True
k Pelanggan Kt eluhan peSiapa yangAM Memberikan PDM Finance adFalse
Salah satu Promo tidaPeriode/meFalse Personel t SP PertamaPersonel t PemutusanKata Kunci False
Salah satu Promo tidaBapak Saiful Langsung
telah berbelanja
Siapa yangAM
di toko Alfamart
Salah
Merdeka
satu True
pada tanggal
Di bawah
03 Maret
inHuman
2022capi
pukul 19.00 WIB, di
Terdapat 5Humble PernyataanTrue Yang melakTrue Personel t PemutusanDi bawah i General ser
Kualitas prProduct Berikut ini Konsumen People k Cli Suatu unit Surat peri True Salah satu Capital
Service br True Konsumen False
s Menerima Fdalse Personel t SP Pertam 4. Operation.: Semua
Semua
Seorang pelanggan
Keluhan peKemampuan
telah berbelanja
Empathy
di toko Alfamart
Personel t Sudirman
SP Pertamapada
Personel
tanggal 22
t SP Pertam
Februari
Salah
2022satu
pukul
Produk kadaProduct Ibu Safitri Keluhan pePersonel t SP PertamaPersonel t Pemutusan3. Berikut ini Barang
Konsumen bebaslen
memilih,
Kasir tida False Area sales True Kategori k Teknis Personel t SP Pertama4. Kompetitor 1,3 semakin
Berikan solResolve Pelanggan Keluhan pePersonel t SP PertamaKonsumen Sanksi a pemBersikap r Membawa ur
Beda hargaTrue Dalam alurKomplain HPersonel t SP Pertam Personel t SP PertamaSalah satu False
Konsumen True
s Komplain yFalse Berikut in Mengurangi Konsumen Sanksi
a pemPelayanan True
Product expTrue Komplain diFalse Memberikan PDM Peran BM sTrue Service qu True
Terdapat 5Humble Salah satu Personil toSurat peri True Personel t SP PertamaKata Kunci False
Salah satu Harga tida Di bawah inSalah mengTerdapat cIntegritas Kategori k Teknis Pelayanan Harapan k
Konsumen True
s Kemampuan Empathy Pada BulanSP ketiga Konsumen Sanksi a pem3.
Kata Kunci Falsekesejahteraan karyawan
Peningkatan
Salah satu Promo tidaSalah satu Personil t P3T atau PBenar Bapak ZainalSanksi
telahpert
berbelanja
Semua
toko Alfamart
jawulang.:
Rasuna
Semua
Said.
jawN
Komplain yTrue Kualitas prProduct Dalam compl KnowledgeBerikut ini AC Salah satu True
Berikan solResolve Komplain dTrue Konsmen da Alfacare Siapa yangAM Salah satu True
Handling c True Ibu Safitri Keluhan peSiapakah pBranch MaFungsi dar AlfaCare s Produk berk Seluruh pr
Komplain hTrue Terdapat dLangsung dP3T (PanduCrew toko Personel t SP PertamaMemastikan Display pr
Kendala proProcess Salah satu Kualitas prPada BulanSP ketiga Marcel menSanksi pemHarapan leb True
Salah satu Promo tidaKomplain diFalse Kategori k Teknis Peran BM sTrue Kata Kunci False
Area sales False Produk kada Product Personel t PemutusanPersonel t PemutusanDari sudut Harapan k
Komplain yTrue Salah satu Personil toKonsumen Sanksi
a pertBerikut in MeningkatkSalah satu True
Di bawah inSalah mengKomplain yTrue Siapa yangAM Surat peri True Kata Kunci False
Seorang pelKeluhan peSalah satu Produk kadPersonel t SP PertamaPersonel t SP Pertam Kerapian pMenggunaka
Di bawah inSalah mengDi bawah inJustified c P3T atau PTrue Personel t PemutusanPilar plac True
Pelanggan Keluhan peKomplain yTidak lang Terdapat cIntegritas Personel t SP Pertam Salah satu True
Konsumen False
k Personil toPeople Konsumen Sanksi
a pemPeople ClinTrue Kata Kunci False
Periode/meFalse Product exp True People ClinTrue Personel t SP PertamaKata Kunci True
Segala usa False Bapak SaifuKeluhan pePersonel t PemutusanPersonel t SP Pertam Kata KunciCapital
Salah satu Harga tida Salah satu Promo tidaBerikut in MenginputPersonel t SP Pertam 3. 4. General
Operation.:
Semua
1,3 benar;
Service jaw
(GS) 4 benar; 2,4 be
Salah satu Transaksi Terdapat dLangsung dPersonel t PemutusanJumlah belPemutusan4. Operation: Semua
Area sales True Di bawah inJustified c Salah satu True Surat peri True Salah satu True
Berikan solResolve Apabila ha False Konsumen Sanksi
a pemBerikut in MenginputPilar plac True
Terdapat 4Price Kondisi to Place Surat peri True Personel t PemutusanKerapian pMenggunaka
Pelanggan Kt eluhan peDalam alurKomplain HPeople Cli Suatu unit Marcel menSanksi pemHuman capiFalse
Salah satu Transaksi gSalah satu Transaksi Fungsi dar AlfaCare s Konsumen Sanksia pemBuilding adSalah
Product expTrue Kondisi to Place Personel t PemutusanPersonel t SP PertamaKata Kunci False
Beda hargaTrue Salah satu Kualitas prPada BulanSP kedua Berikut in MenginputHarapan daTrue
Terdapat 5Humble Konsumen True k Personel t SP PertamaMarcel menSanksi pemDari sudut Harapan k
Beda hargaTrue Komplain ya False Personel t SP Pertam Konsumen Sanksi
a pemKata Kunci
gerbang
Transaksi gFalse Handling c True Menerima Fdalse P3T disusuTrue 4. Pembentuk Semua
kesan
Salah satu Personil tokBeda hargaTrue Kategori k Teknis Personel t SP PertamaHarapan leb True
Di bawah inJustified c Dalam alurKomplain HFungsi dar AlfaCare s Personel t PemutusanPotensi kom True
Konsumen False
k Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Berikut
k petikinidari
AC komplain
P3Tkonsumen
atau PTrueadalah, Di
kecuali
Komplain dTrue Di bawah inJustified c Berikut ini AC Personel t SP PertamaKata Kunci False
Apabila ha False Di bawah inSalah mengPersonel t SP Pertam Personel t PemutusanSalah satu False
Salah satu Personil tokHandling c True Pada BulanSP ketiga Kategori k Teknis Pilar plac True
Pelayanan Tarue Dalam alurKomplain HPeople ClinTrue Personel t SP PertamaBuilding adFalse
Product expTrue Bapak SaifuKeluhan peSurat peri True Berikut ini AC Pelayanan Tyrue
Keluhan yaUnjustifiedIbu Safitri Keluhan peSurat peri True Berikut in MenginputKata Kunci False
Di bawah i Tatap mukaPelanggan Keluhan pePersonel t SP PertamaKonsmen da Alfacare Di bawah i General ser
Komplain yaFalse Komplain diFalse Terdapat cIntegritas Yang melakTrue Di bawah inHuman
3. Transaksi gagal, capi
Pelanggan Taidak lang Konsumen Trues Personel t SP PertamaPersonel t Pemutusan4. Barang kadaluarsa.:
Konsumen True
s Salah satu Personil t Personel t PemutusanKonsmen da Alfacare Salah
3. TransaksiFalse
satu gagal,
Pelanggan Keluhan peTransaksi gFalse Dalam foruAM People ClinTrue 4. Barang kadaluarsa.:
Komplain yTrue Kepuasan pTrue Jumlah belPemutusanPersonel t SP PertamaArea luar t Tersedia ba
Beda hargaFalse Salah satu Produk kadKonsumen Sanksi
Area sales False Apabila ha False Siapa yangAM Personel t Pemutusan3.Salah satu False
Apabila ha False Kendala pro Process Surat peri True Dalam compl Knowledge4. Kompetitor 2,4 semakin
Produk kadaProduct Komplain ya False Personel t SP PertamaKonsumen Sanksi
Beda hargaTrue Product exp True P3T atau PTrue Peran BM sTrue Kata Kunci True
Salah satu Personil t Kondisi to Place Konsumen Sanksi
a pemYang melakTrue Kata Kunci False
Di bawah inJustified c Service br True Yang melakTrue Konsumen Sanksi
a pemPengukuranFalse
Transaksi gProcess Pelanggan Kt eluhan peKategori k Teknis Surat peri True Tindakan yaPersonil to
Salah satu Produk kadTerdapat dLangsung dPersonel t SP Pertam Surat peri True Kata Kunci False
3. Maintenance
Kepuasan pTrue Salah satu Toko panasPersonel t SP PertamaBerikut in Konsumen 4. m Operation:Semua
2,4 benar;
jaw 4 benar; 1,3 be
Penyampaia Komplain Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Kategori
k petikkdari
Teknis
komplain
Personel
konsumen
t SP Pertama
adalah, Salah
kecuali
satu
…: True
Ibu Safitri Keluhan peSalah satu Gunakan TrPersonel t PemutusanPersonel t PemutusanPengukuranFalse
Salah satu Area sales Salah satu Isi kemasanBapak Zainal Sanksi
telahpertSurat
berbelanja
peri
di True
toko Alfamart
Bersikap
Rasunar Membawa
Said. Namunur pelanggan men
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Beda
k petik
hargaTrue
dari komplain
Personel
konsumen
t SP Pertama
adalah, Personel
kecuali …:t SP
Memahami
PertamaSalah
karakter
satu supplier;
False Memahami kebutuh
Salah satu Harga tida Komplain yFalse SQR berperFalse Terdapat cIntegritas Salah satu False
s Personel t SP PertamaPeople ClinTrue Kata Kunci False
Salah satu Produk yang Transaksi True Siapakah pBranch MaTerdapat cIntegritas Kata Kunci False
Product exp True Periode/meTrue Konsumen Sanksi
a pemTerdapat cIntegritas Di bawah inMerchandis
Salah satu Produk kadSalah satu Harga tida Personel t SP PertamaSurat peri True Salah satu False
Seorang pelKeluhan peKasir tidak True People Cli Suatu unit Personel t SP PertamaKata Kunci False
Kasir tidak True Transaksi gProcess Fungsi dar AlfaCare s Surat peri True Kata Kunci False
Berikut ini MekanismeTransaksi gFalse Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaDi bawah inMerchandis
Salah satu Kualitas pr Bapak Saiful
Langsung
telah berbelanja
Personeldit toko
Pemutusan
Alfamart
Jumlah
Merdeka
belPemutusan
pada tanggal
Tindakan
03 Maret
yaPersonil
2022topukul 19.00 WIB, di
Transaksi gFalse Konsumen True
k Personel t SP PertamaPada BulanSP kedua Kata Kunci False
Komplain yTidak lang Pelanggan Keluhan pePersonel t PemutusanKonsumen Sanksi a pemHarapan leb True
Area sales True Seorang pelKeluhan peTindakan pAM melakuk Jumlah belPemutusanPelayanan True
Salah satu Personil t Dalam alurKomplain HPersonel t PemutusanPada BulanSP ketiga Kata Kunci False
Kasir tidak True Penyampaia Komplain P3T atau PTrue Personel t SP PertamaSalah satu False
Ibu Safitri Keluhan peService br True Personel t PemutusanDalam bedaAM, AC, C Bersikap r Membawa
3. Konsumen ur
bebas memilih,
Komplain ya False Pelayanan People Pada BulanSP ketiga Personel t SP Pertam 4. Kompetitor 1,3 semakin
Handling c True Area sales False Bapak ZainalSanksi
telahpertKonsumen
toko Alfamart
a pertSalah
Rasuna
satu False
Komplain diFalse Transaksi True Konsumen Sanksi
a pertJumlah belPemutusanTindakan yaPersonil to
Dalam alurKomplain HKepuasan pTrue P3T disusuTrue Pada BulanSP ketiga Kata Kunci True
Beda hargaTrue Salah satu Personil toSurat peri True Berikut ini AC Salah satu False
Keluhan yaJustified c Periode/meFalse Komplain yTidak melaPersonel t SP Pertam Di bawah i Penanggung
3. Maintenance
Transaksi True Produk kadaProduct Personel t SP Pertam Surat peri True 4. Operation:Semua
1,2,3jaw
Product exp True Konsumen False
s Personel t SP Pertam Konsumen Sanksi a pemHarga yangProduct
Bapak SaifuKeluhan peBerikut ini Konsumen Pelanggan
k Sanksi pemPersonel t PemutusanArea luar t Tersedia
3. Konsumen bebas ba
memilih,
Transaksi True Bapak Saiful
Langsung
telah berbelanja
P3T (Pandu
di toko
CrewAlfamart
toko Personel
Merdeka
t SPpada
Pertam
tanggal
4. Pintu
3. Kompetitor
03 Maret1,3 semakin
gerbang benar
2022 pukul
adaptif
Alfamart,19.00dan
WIB,
inov
di
Salah satu Promo tidaTerdapat 4Price Marcel menSanksi pemJumlah belPemutusan4. Pembentuk Semua
kesan
Salah satu Kualitas prPelanggan Kt eluhan peP3T atau PTrue Salah satu True Internal auTrue
Salah satu Toko panasKonsumen Trues Surat peri True Pada BulanSP kedua Salah satu True
Kasir tida False Kepuasan pTrue Berikut in Mengurangi Pelanggan Sanksi pemKata Kunci False
Penyampaia Komplain Kepuasan pTrue Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertam Kata Kunci False
Salah satu Personil toPelanggan Kt eluhan peKonsumen Sanksi
a pertFungsi dar AlfaCare s Kata Kunci True
Pelanggan Taidak lang Salah satu Kualitas prBerikut in Mengurangi Donasi konPemutusanKata Kunci True
Kemampuan Empathy Beda hargaFalse Berikut in MeningkatkPersonel t SP PertamaKata Kunci False
Kasir tidak True Komplain yFalse Salah satu True Harga berbSP PertamaSalah satu False
Produk kada Product Berikan solResolve Pelanggan Sanksi pemKonsumen Sanksi a pemArea luar t Tersedia ba
Pelanggan Kt eluhan peKeluhan yaUnjustifiedKonsumen Sanksia pertDalam foruAM Finance adFalse
Salah satu Promo tidaSegala usa False Pelanggan Sanksi pemPersonel t PemutusanKata Kunci False
Personil toPeople Penyampaia Komplain Pada BulanSP kedua Personel t SP PertamaKata Kunci False
Kendala proProcess Periode/meFalse Personel t PemutusanPersonel t PemutusanKata KunciCapital
PernyataanTrue Komplain yTidak lang Surat peri True Surat peri True 4. Operation.:Semua
2,4 benar;
jaw 1,2,3 benar; 4
Berikan solResolve Komplain dTrue Surat peri True Konsumen Sanksi
a pemDi bawah i Penanggung
Konsumen True
k Di bawah i Tatap mukaBerikut in MeningkatkKonsumen Sanksi a pemBerikut ini Price
k satu Transaksi gYang melakTrue Personel t PemutusanKata Kunci False
PernyataanTrue Beda hargaTrue Peran BM sTrue Jumlah belPemutusanSalah satu False
Apabila ha False Terdapat 4Price Konsumen Sanksi
a pertFungsi dar AlfaCare s Salah satu True
Komplain ya False Terdapat dLangsung dPersonel t SP Pertam Berikut ini AC Human capiFalse
k True
k Personel t PemutusanKonsumen Sanksi a pemKata Kunci False
Pelayanan Tarue Terdapat 4Price Pelanggan Sanksi pemPersonel t PemutusanBerikut ini Price
Berikut ini Personil tidBapak SaifulLangsung
telah berbelanja
Dalam compl
di toko
KnowledgePersonel
Alfamart Merdeka
t Pemutusan
pada tanggal
Salah03satu
MaretTrue2022 pukul 19.00 WIB, di
Konsumen False
k Service br True Berikut in MeningkatkJumlah belPemutusanMerchandisFalse
Periode/meTrue Salah satu Isi kemasanPersonel t SP PertamaSurat peri True Kata Kunci False
Memahami
dapat kita
Personel
k petiktdari
SP Pertama
komplain
P3Tkonsumen
(PanduCrew adalah,
toko Salah
kecualisatu
…: False
Salah satu Promo tidaSalah satu Kualitas prKonsumen Sanksi a pertP3T disusuTrue Building adFalse
Komplain te True Keluhan yaJustified c Fungsi dar AlfaCare s Pada BulanSP ketiga PengukuranFalse
Terdapat dLangsung dTransaksi gProcess Dalam compl KnowledgeSalah satu True Salah satu False
Transaksi gProcess Salah satu Harga tida Konsumen Sanksi a pemSQR berperFalse Pilar plac True
Ibu Safitri Keluhan peArea sales True Jumlah belPemutusanPelanggan Sanksi pemSalah satu True
Segala usa False Kondisi to Place Terdapat cIntegritas Personel t PemutusanKata Kunci False
Handling c True Seorang pelanggan
Keluhan pePeople
telah berbelanja
ClinTruedi toko Alfamart
Kategori k Sudirman
Teknis pada Berikut
tanggal 22
ini Kreatif
Salah satu Produk yang Transaksi gProcess Surat peri True Pada BulanSP kedua Bersikap r Membawa ur
Segala usa False Pelayanan Tarue Berikut in Mengurangi Terdapat cIntegritas Potensi kom True
Di bawah inSalah mengPelanggan Kt eluhan peDalam bedaAM, AC, C P3T (PanduCrew toko Mystery shBenar
Salah satu Produk yang Pelanggan Taidak lang Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaPelayanan Tyrue
Kualitas prProduct Komplain yFalse Dalam compl KnowledgePersonel t PemutusanKata Kunci False
Bapak SaifuKeluhan pePelayanan People Salah satu True Surat peri True 4. Kompetitor 2,4 semakin
Berikan solResolve Service br True Harga berbSP PertamaMarcel menSanksi pemPelayanan Tyrue
Konsumen True
s Pelanggan Keluhan peKomplain yTidak melaDalam foruAM Di bawahgerbang
3. Pintu inMerchandis
Alfamart,
Pelayanan Tarue Toko panas,Place Dalam compl KnowledgePersonel t SP Pertama4. Pembentuk Semua
kesan
Keluhan yaJustified c Kemampuan Empathy Berikut ini AC Surat peri True Kata Kunci False
Salah satu Produk yang Penyampaia Komplain Berikut in Mengurangi Jumlah belPemutusanKata Kunci False
Konsumen False
s Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Personel
k petiktdari
Pemutusan
komplain
Siapa
konsumen
yangAMadalah, Operation
kecuali …: True
Pelanggan Keluhan peTransaksi True Personel t PemutusanPada BulanSP ketiga Memastikan Display pr
Komplain yFalse Komplain diFalse Personel t SP Pertam Berikut ini AC Pelayanan True
Berikut ini Personil tidKualitas prProduct P3T (PanduCrew toko Yang melakBenar Salah satu Salah
Salah satu Personil t Bapak SaifuKeluhan peBapak Zainal Sanksi
telahpertPelanggan
toko Alfamart
pemKataRasuna
Kunci True
Komplain ya False Komplain hTrue Personel t PemutusanPersonel t SP PertamaSalah satu False
Salah satu Personil toPelanggan Keluhan peTerdapat cIntegritas Surat peri True Kata Kunci False
Konsumen True
k Berikut ini Konsumen Berikut
k ini AC Menerima Fdalse Mystery shTrue
Kondisi to Place Produk kada Product Dalam foruAM Jumlah belPemutusanSalah satu True
Salah satu Personil toSalah satu Personil t Berikut in Mengurangi SQR berperFalse Produk berk Seluruh pr
Komplain diFalse Di bawah inSalah mengKonsumen Sanksia pertSurat peri True Di bawah i Penanggung
Area sales False Salah satu Isi kemasanPersonel t SP Pertam Dalam compl KnowledgeDi bawah inIndividuali
Pelayanan People Berikut ini Konsumen Personel
k t SP PertamaPersonel t SP Pertam Kata Kunci False
Seorang pelanggan
Keluhan peIbu
telah berbelanja
Safitri Keluhan
di toko Alfamart
peKategori k Sudirman
Teknis pada Berikut
tanggal 22
in Menginput
Februari
Bersikap
2022 pukul
r Membawa
3. Maintenance 06.19 WIB
ur dan dilayani o
Kasir tida False Pelayanan People Berikut in MeningkatkPada BulanSP kedua 4. Operation: Semua
1,2,3jaw
benar; Semua jawab
Kasir tida False Seorang pelKeluhan peSurat peri True P3T disusuTrue Pelayanan Harapan k
Salah satu Kualitas prProduk kada Product Marcel menSanksi pemPersonel t PemutusanKata Kunci False
Periode/meFalse Pelanggan Keluhan peDonasi konPemutusanTindakan pAM melakuk Kata Kunci False
Seorang pelanggan
Keluhan peSalah
telah berbelanja
satu Personil
di toko Alfamart
toDalam complSudirman
KnowledgePersonel
pada tanggal 22
t SP Pertama
Februari
Salah
2022
satu
pukul
Pelanggan Kt eluhan peKonsumen False
s Personel t PemutusanPada BulanSP ketiga Kata Kunci False
Product exFalse Kasir tidak True Personel t SP PertamaPeople ClinTrue Di bawah inMerchandis
Kepuasan pTrue Transaksi gFalse Personel t SP Pertam Personel t SP PertamaKata Kunci False
Area sales True Salah satu Personil toBerikut in MenginputFungsi dar AlfaCare s Pilar plac True
Pelayanan People Salah satu Personil toKomplain yTidak melaSurat peri True Di bawah i Marketing
Salah satu Produk kadPelanggan Keluhan peKonsumen Sanksi a pemMarcel menSanksi pemKata Kunci True
Product exFalse Periode/meTrue Personel t PemutusanPelanggan Sanksi pemProduk berk Seluruh pr
Kendala proProcess Konsumen True k Personel t SP Pertam Konsumen Sanksia pertSalah satu False
Berikut ini Konsumen Handling
k c True Berikut in MenginputBerikut in Konsumen Di m bawah inMerchandis
Pelanggan Keluhan peKemampuan Empathy Pada BulanSP ketiga Konsumen Sanksi a pemKerapian pMenggunaka
Area sales True Kasir tida False Bapak ZainalSanksi
telahpertSurat
berbelanja
peri
di True
toko Alfamart
KataRasuna
Kunci False
Komplain diFalse Salah satu Personil tokPersonel t SP PertamaMenerima Fdalse Kata Kunci False
Salah satu Kualitas prSalah satu Area sales Dalam bedaAM, AC, C Personel t PemutusanFinance adFalse
Pelanggan Keluhan peTransaksi True Personel t SP PertamaPersonel t PemutusanKata Kunci False
Keluhan yaUnjustifiedBeda hargaFalse Peran BM sTrue Personel t SP Pertam Kata Kunci False
Segala usa False Salah satu Transaksi Uang kemba PemutusanSurat peri True Salah satu True
Komplain hTrue Salah satu Personil tokPersonel t SP PertamaSiapa yangAM Kata Kunci False
PernyataanTrue Product exp True Uang kemba PemutusanSurat peri True Salah
3. satu True
k People P3T disusuTrue Personel t Pemutusan4. Operation: Semua
2,4 benar;
jaw 1,2,3 benar; Se
Transaksi gProcess Dalam alurKomplain HPeople ClinTrue Uang kemba PemutusanPelayanan Tyrue
Kondisi to Place Berikan solResolve Tindakan pAM melakuk Personel t SP Pertam Mystery shTrue
Pelayanan Tarue Apabila ha False Yang melakTrue Surat peri True Berikut ini Kreatif
Salah satu Harga tida Terdapat dLangsung dSurat peri True Konsumen Sanksi
Transaksi gProcess Salah satu Personil toP3T (PanduCrew toko Personel t SP Pertam Di bawah inHuman capi
Salah satu Isi kemasanBeda hargaTrue People ClinTrue Berikut in Konsumen Salah
m satu True
Komplain ya False Transaksi gProcess Dalam compl KnowledgeSurat peri True Service qu True
Salah satu Promo tidaKasir tidak True Menerima Fdalse P3T atau PTrue Building adFalse
Kualitas prProduct Product exp True Salah satu True Kategori k Teknis Pelayanan Truekesejahteraan karyawan
3. Peningkatan
Transaksi gFalse Di bawah i Tatap mukaPada BulanSP ketiga Konsmen da Alfacare 4. Adanya pembelian
Pelanggan Keluhan peKeluhan yaUnjustifiedKonsmen da Alfacare Bapak Zainal Sanksi
telahpertPengukuran
alse Rasuna Said. N
Salah satu Harga tida Komplain te True Salah satu True Personel t SP PertamaKata Kunci False
Salah satu Kualitas prSalah satu Produk kadUang kemba PemutusanPersonel t SP Pertam 4. Operation: Semua
2,4 benar;
Apabila ha False Pelayanan Tarue Personel t SP PertamaPeople Cli Suatu unit Kata Kunci False
Kondisi to Place Komplain hTrue Personel t SP Pertam Personel t PemutusanPelayanan Harapan k
Salah satu Produk yangSalah satu Isi kemasanKonsumen Sanksi
a pertDalam foruAM Service qu True
Pelayanan People Apabila ha False Personel t PemutusanPersonel t SP PertamaAlfamart mTrue
Kepuasan pTrue Pelanggan Keluhan pePersonel t PemutusanPersonel t SP Pertam Salah satu True
Di bawah inJustified c Transaksi gFalse Menerima Fdalse Fungsi dar AlfaCare s Salah satu True
Berikut ini Personil tidSalah satu Toko panasPersonel t SP PertamaPersonel t PemutusanSalah satu True
Pelanggan Kt eluhan peService br True Surat peri True Personel t SP Pertam Kata Kunci False
Transaksi True Pelanggan Kt eluhan pePersonel t SP Pertam Jumlah belPemutusanSalah satu True
3. Transaksi gagal,
Kasir tidak True Periode/meFalse Personel t SP Pertam Berikut in Konsumen 4. m Barang kadaluarsa.:
Semua jaw 4 benar;karyawan
3. Peningkatan kesejahteraan 1,2,3 be
Penyampaia Komplain Kemampuan Empathy Uang kemba PemutusanHarga berbSP Pertama4. 3. Adanya pembelian
Semua
Peningkatan jawulang.: 1,3
kesejahteraan benar;
karyawan
Komplain te True Konsumen True
s Salah satu True Konsumen Sanksi
a pem4. Adanya pembelian
Kepuasan pTrue Transaksi True Personel t SP Pertam P3T atau PTrue Bersikap r Membawa ur
Pelanggan Keluhan pePeriode/meTrue Bapak Zainal
Sanksi
telahpertMarcel
berbelanjamen
di Stoko Alfamart
anksi pemKataRasuna
Kunci False
Kasir tidak True Pelanggan Keluhan peSQR berperFalse Pada BulanSP kedua Salah satu False
Salah satu Kualitas prPelanggan Keluhan pePersonel t SP PertamaPeople Cli Suatu unit Harapan daTrue
Pelayanan People Kepuasan pTrue Personel t SP PertamaBerikut in Konsumen Salah m satu False
Segala usa False Salah satu Transaksi gPersonel t SP PertamaBerikut in MenginputKata Kunci False
Salah satu Toko panasSalah satu Personil tokKonsumen Sanksi
a pertPersonel t PemutusanService ex Mempersing
Komplain dTrue Pelanggan Keluhan pePersonel t SP PertamaPersonel t SP PertamaKata Kunci False
3. Maintenance
Toko panas,Place Ibu Safitri Keluhan pePersonel t PemutusanPersonel t SP Pertama4. Operation: Semua
2,4 benar;
Keluhan yaUnjustifiedSalah satu Isi kemasanPersonel t SP Pertam Yang melakTrue Kata Kunci False
Pelanggan Keluhan peBerikut ini Konsumen Peran k BM sTrue Personel t SP Pertam Berikut ini Kreatif
Salah satu Toko panasPenyampaia Komplain SQR berperFalse Konsumen Sanksi
Berikan solResolve Berikut ini Konsumen Jumlah k belPemutusanDalam compl KnowledgeKata Kunci False
Kendala proProcess Product exFalse Personel t SP PertamaKonsumen Sanksia pem4. Kompetitor1,3 semakin
Ibu Safitri Keluhan peTransaksi True Personel t PemutusanKomplain yTidak melaKata Kunci False
Salah satu Personil tokSalah satu Produk yang Konsmen da Alfacare Memberikan PDM 4. Kompetitor
1,3 semakin
Terdapat dLangsung dTransaksi gProcess P3T (PanduCrew toko Donasi konPemutusanDi bawah inMerchandis
Salah satu Area sales Komplain yTrue SQR berperFalse Personel t SP PertamaSalah satu True
Ibu Safitri Keluhan peBapak SaifuKeluhan pePada BulanSP ketiga Personel t SP PertamaBersikap r Membawa ur
PernyataanTrue Terdapat dLangsung dPersonel t SP PertamaPeople ClinTrue Berikut ini Kreatif
Konsumen False
k Di bawah inJustified c Siapakah pBranch MaSalah satu True Kerapian pMenggunaka
Handling c True Salah satu Isi kemasanSurat peri True Berikut ini AC Kata Kunci False
Salah satu Isi kemasanKonsumen Salahs Terdapat cIntegritas Dalam bedaAM, AC, C Kata Kunci Salah
PernyataanTrue Salah satu Personil toPersonel t PemutusanPeople Cli Suatu unit Salah satu True
k P3T disusuTrue Jumlah belPemutusanInternal auTrue
Salah satu Personil toHandling c True Personel t SP PertamaMarcel menSanksi pemDi bawah inHuman capi
Produk kada Product Personil toPeople Jumlah belPemutusanKonsumen Sanksi a pemKata Kunci False
Kasir tida False Ibu Safitri Keluhan peYang melakTrue Fungsi dar AlfaCare s Mystery shTrue
Kasir tida False Salah satu Isi kemasanPersonel t PemutusanDalam compl KnowledgeAlfamart
3. GeneralmTrue
Service (GS)
Kasir tidak True Terdapat 5Humble Personel t SP Pertam Surat peri True 4. Operation:
Semua
1,3 benar;
Transaksi True Kualitas prProduct Personel t SP PertamaBapak Zainal Sanksi
telahpertPengukuran
berbelanja di F
toko Alfamart
alse
3. Marketing (MKT), Rasuna Said. N
Komplain yTrue Salah satu Area sales Memberikan PDM Siapakah pBranch Ma4. Maintenance 1,3 benar
(MTC): 1,2,3 benar; 4 b
Di bawah inJustified c Toko panas,Place Personel t PemutusanBapak Zainal Sanksi
telahpertPelayanan
berbelanja
3. HumandiCapital
Harapan
toko Alfamart
k Rasuna
Operation (HCO),Said. N
Salah satu Transaksi Produk kada Product Personel t PemutusanMenerima Fdalse 4. Operation.:
Semua2,4 benar;
jaw 1,2,3 benar; 1,
Salah satu Harga tida Toko panas,Place P3T disusuTrue Tindakan pAM melakuk Di bawah inMerchandis
Salah satu Personil toKualitas prProduct Konsumen Sanksi a pemKonsmen da Alfacare Di bawah i Marketing
Kondisi to Place Komplain diFalse Siapakah pBranch MaPersonel t SP Pertam Harapan daTrue
Berikut ini Konsumen Kendala
k proProcess P3T disusuTrue Jumlah belPemutusanProduk berk Seluruh pr
Pelayanan People Berikut ini Konsumen Siapa
k yangAM Personel t SP PertamaHarga yangProduct
PernyataanTrue Salah satu Produk yang Fungsi dar AlfaCare s Berikut in Mengurangi Kata Kunci False
Kemampuan Empathy Salah satu Personil t Pelanggan Sanksi pemBerikut in MeningkatkHuman capiFalse
Pelanggan Keluhan peProduk kada Product P3T atau PTrue Berikut ini AC Salah satu
gerbang
Kasir tidak True Penyampaia Komplain Marcel menSanksi pemPersonel t SP Pertam 4. Pembentuk Semua
kesan
Bapak SaifuKeluhan pePelanggan Keluhan pePersonel t SP PertamaPersonel t SP PertamaMystery shTrue
3. Transaksi gagal,
Apabila ha False Dalam alurKomplain HSiapakah pBranch MaTerdapat cIntegritas 4. Barang kadaluarsa.: Semua jaw 1,2,3 benar; 1,3 b
Pelayanan People Di bawah inSalah mengMenerima Fdalse Personel t SP Pertam Salah satu True
Di bawah inSalah mengKualitas prProduct Personel t SP PertamaP3T atau PBenar 4. Kompetitor2,4 semakin
Komplain yTidak lang Salah satu Transaksi Donasi konPemutusanBerikut in MeningkatkMerchandisFalse
Product exp True Berikut ini Personil tidKategori k Teknis Konsmen da Alfacare Tindakan yaPersonil to
Pelanggan Taidak lang Salah satu Produk kadDalam compl KnowledgeBapak Zainal Sanksi
telahpertBuilding
berbelanja di
adFalse
Toko panas,Place Periode/meFalse Personel t SP PertamaTindakan pAM melakuk Human capiFalse
Product exFalse Pelanggan Keluhan peBerikut in MeningkatkPersonel t Pemutusan3. Salah satu False
Maintenance
Pelanggan Keluhan peTransaksi gFalse Personel t PemutusanPersonel t SP Pertama4. Operation: Semua
Terdapat 4Price Di bawah inSalah mengPersonel t SP PertamaTindakan pAM melakuk Harapan leb True
Toko panas,Place Keluhan yaJustified c P3T (PanduCrew toko Personel t PemutusanSalah satu True
Kasir tidak True Komplain te True Berikut in Konsumen Memberikan
m PDM Salah satu False
Salah satu Personil toHandling c True Memberikan PDM Personel t PemutusanPelayanan Harapan k
Kepuasan pTrue Beda hargaTrue Siapa yangAM Personel t PemutusanKata Kunci False
Berikut ini MekanismeTerdapat 4Price Personel t PemutusanMenerima Fdalse Berikut ini Price
Salah satu Promo tidaBapak Saiful Langsung
telah berbelanja
Donasi konPemutusan
di toko Alfamart
Siapakah
MerdekapBranch
pada MaDi
tanggal
bawah
03 Maret
i Marketing
Handling c True Produk kada Product Personel t SP PertamaBerikut in MeningkatkSalah satu False
Salah satu Personil toBerikut ini Personil tidPersonel t PemutusanSQR berperFalse Salah satu True
Komplain ya False Pelanggan Keluhan peFungsi dar AlfaCare s Dalam compl KnowledgePilar plac True
3. Transaksi gagal,
Salah satu Promo tidaKeluhan yaUnjustifiedMemberikan PDM Dalam compl Knowledge4. Barang kadaluarsa.:
Pelanggan Keluhan pePelanggan Kt eluhan peDalam bedaAM, AC, C Salah satu True Salah satu False
Salah satu Isi kemasanDi bawah i Tatap mukaP3T atau PTrue Personel t SP Pertam Berikut ini Kreatif
Beda hargaFalse Pelanggan Keluhan pePersonel t SP Pertam P3T disusuTrue Kata Kunci False
Salah satu Personil tokKomplain diFalse Konsmen da Alfacare Jumlah belPemutusanBerikut ini Price
Di bawah inJustified c Salah satu Personil toPada BulanSP ketiga Dalam compl KnowledgeSalah satu False
Salah satu Transaksi gBerikan solResolve Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaKata Kunci True
Salah satu Harga tida Periode/meFalse Personel t SP Pertam P3T (PanduCrew toko Salah satu Falsekesejahteraan karyawan
3. Peningkatan
s Bapak ZainalSanksi
telahpertPersonel
berbelanja dit SP
toko Alfamart
Pertam 4. Adanya
Rasunapembelian
Semua
Said. Namun
jawulang.:
pelanggan
1,3 benar;
men
Pelanggan Kt eluhan pePelanggan Keluhan peBerikut in Mengurangi Konsumen Sanksi
Transaksi True Di bawah inSalah mengSiapakah pBranch MaSalah satu True Salah satu False
Salah satu Personil toSalah satu Personil t Surat peri True SQR berperFalse Area luar t Tersedia ba
Komplain dTrue Salah satu Area sales Jumlah belPemutusanPeople ClinTrue Salah satu False
Salah satu Personil toKomplain dBenar Personel t SP Pertam Personel t PemutusanKata Kunci Salah
Terdapat 5Humble PernyataanTrue Bapak ZainalSanksi
telahpertPersonel
toko Alfamart
PilarRasuna
plac True
Salah satu Harga tida Transaksi True Personel t SP PertamaHarga berbSP PertamaProduk berk Seluruh pr
Salah satu Produk kadApabila ha False Personel t SP Pertam People ClinTrue Salah satu True
Ibu Safitri Keluhan pePelayanan Tarue Konsumen Sanksi
Beda hargaFalse Pelanggan Kt eluhan peSurat peri True Jumlah belPemutusanDari sudut Harapan k
PernyataanTrue Pelanggan Keluhan peBerikut in MenginputPersonel t SP PertamaHuman capiFalse
Bapak SaifuKeluhan peSeorang pelKeluhan peTindakan pAM melakuk Surat peri True Kata KunciCapital
Ibu Safitri Keluhan peSalah satu Produk yang Personel t PemutusanPersonel t SP Pertama4. Operation.: Semua2,4 benar;
jaw Semua jawaba
Komplain ya False Handling c True Personel t SP PertamaHarga berbSP PertamaFinance adFalse
Apabila ha False Salah satu Harga tida Peran BM sTrue Personel t PemutusanFinance adFalse
Berikut ini MekanismePelanggan Keluhan pePeople Cli Suatu unit Berikut in MeningkatkBuilding adFalse
Komplain yTrue Terdapat 4Price Personel t SP PertamaPelanggan Sanksi pemKata Kunci False
Komplain ya False Pelayanan People Personel t SP PertamaJumlah belPemutusanArea luar t Tersedia ba
Transaksi True Periode/meFalse Jumlah belPemutusanDonasi konPemutusanFinance adFalse
Personil toPeople Di bawah inSalah mengSQR berperFalse Surat peri True Kata Kunci False
Keluhan yaJustified c Keluhan yaUnjustifiedTindakan pAM melakuk Komplain yTidak melaTindakan yaPersonil to
Penyampaia Komplain Salah satu Toko panasPersonel t PemutusanPersonel t SP PertamaSalah satu False
Bapak SaifuKeluhan peKomplain yTidak lang Tindakan pAM melakuk Konsmen da Alfacare Area luar t Tersedia ba
Pelanggan Keluhan peKomplain hTrue Pada BulanSP ketiga Dalam bedaAM, AC, C MerchandisFalse
Salah satu Personil tokKomplain diFalse Menerima Fdalse Personel t SP Pertam Kata Kunci False
Keluhan yaUnjustifiedPelanggan Keluhan peKonsumen Sanksi a pemDonasi konPemutusanSalah satu False
k gFalse Personel t SP Pertam Konsumen Sanksi
Kasir tidak True Salah satu Personil toBerikut in MenginputBerikut in Konsumen Salah m satu False
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Konsumen
k petik dari
True
s komplain Konsumen
konsumenSanksi
a adalah,
pertKonsumen
kecuali …: Sanksi
Melatih
a pem
karyawan
Pelayanan
untuk
Tyruelebih professional; Menge
Service br True Komplain te True Terdapat cIntegritas Personel t SP PertamaKata Kunci True
Kasir tida False Komplain te True Siapakah pBranch MaMenerima Fdalse Bersikap r Membawa ur
3. Maintenance
Personil toPeople Bapak SaifuKeluhan pePersonel t SP PertamaPersonel t Pemutusan4. Operation: Semua
Handling c True Kualitas prProduct Uang kemba PemutusanDonasi konPemutusanKata Kunci False
k Kt eluhan peBerikut in Mengurangi People Cli Suatu unit Internal auTrue
Salah satu Personil toKonsumen Falses Personel t SP PertamaSurat peri True Finance adFalse
Konsumen False
s Product exFalse Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaBerikut ini Barang len
Konsumen True
k Salah satu Personil tokPersonel t SP PertamaPada BulanSP ketiga Service ex Mempersing
Di bawah inSalah mengSeorang pelKeluhan pePersonel t SP PertamaPersonel t SP PertamaMystery shTrue
PernyataanTrue Handling c True Berikut in MenginputMemberikan PDM Service ex Mempersing
Komplain ya False Kondisi to Place P3T (PanduCrew toko Personel t SP PertamaBuilding adFalse
telah berbelanja
KeluhandiyaJustified
toko Alfamart
c People
Merdeka
Cli Suatu
padaunit
tanggal
Personel
03 Maret
t SP Pertama
2022 pukul
Salah19.00
satu True
Salah satu Toko panasTerdapat 5Humble Personel t SP Pertam Konsumen Sanksi a pemSalah satu True
Seorang pelKeluhan peBeda hargaFalse Personel t PemutusanSQR berperFalse Kata Kunci False
Periode/meFalse Di bawah inJustified c Personel t SP PertamaSurat peri True Pelayanan Tyrue
Keluhan yaJustified c Terdapat dLangsung dTindakan pAM melakuk Siapa yangAM Salah satu False
Ibu Safitri Keluhan peKemampuan Empathy Jumlah belPemutusanPersonel t SP PertamaSalah satu True
Kualitas prProduct Produk kada Product Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertam Pelayanan Harapan k
k gProcess Personel t SP PertamaPersonel t PemutusanBerikut ini Kreatif
Dalam alurKomplain HBeda hargaFalse P3T disusuTrue Bapak Zainal
Sanksi
telahpertBersikap
berbelanja di
r Membawa
toko Alfamart
3. Peningkatan ur Rasuna
kesejahteraan Said. N
karyawan
Pelanggan Keluhan peKomplain te True Memberikan PDM Peran BM sTrue 4. Adanya pembelian
Pelanggan Kt eluhan peProduct exp True Personel t SP Pertam Pada BulanSP ketiga Pilar plac True
k Keluhan pePersonel t SP PertamaMemberikan PDM Salah satu False
Seorang pelanggan
Keluhan peKasir
telah berbelanja
Uang kemba Sudirman
Pemutusan pada
Personel
tanggal 22
t SP Pertam
Februari
Salah
2022
satu
pukul
Seorang pelanggan
Keluhan pePelanggan
telah berbelanja
Keluhan
di toko Alfamart
peBerikut in Sudirman
Meningkatkpada
Konsumen
tanggal 22
Sanksi
a Februari
pertKata
2022
Kunci
pukul
Salah satu Produk yang Toko panas,Place Terdapat cIntegritas Dalam foruAM Harga yangProduct
Pelayanan Tarue Keluhan yaJustified c Pada BulanSP kedua Peran BM sTrue Salah satu False
Komplain hTrue Pelanggan Taidak lang Siapakah pBranch MaBapak Zainal Sanksi
telahpertPotensi
berbelanjakom
di True
Kepuasan pTrue Keluhan yaUnjustifiedSurat peri True Konsumen Sanksi
Salah satu Personil tokSalah satu Personil toPersonel t SP PertamaPersonel t SP Pertam Salah satu True
Dalam alurKomplain HSalah satu Transaksi Dalam compl KnowledgePersonel t SP Pertam Kata Kunci False
Salah satu Transaksi gKualitas prProduct Marcel menSanksi pemPada BulanSP kedua Kata Kunci False
Kendala proProcess Periode/meTrue Siapakah pBranch MaBerikut ini AC Potensi kom True
Kemampuan Empathy Terdapat dLangsung dMemberikan PDM Berikut in MeningkatkSalah satu True
Konsumen False
k Apabila ha False Konsumen Sanksi
a pemSurat peri True PengukuranFalse
Seorang pelanggan
Keluhan pe
telah
Bapak
berbelanja
Saiful
Langsung
telah
di toko Alfamart
berbelanja
Pelanggan
di Sudirman
toko
SanksiAlfamart
pem
pada
Konsmen
Merdeka
tanggal 22
da
Alfacare
pada
Februari
tanggal
Kata
2022
03
Kunci
Maret
pukul
False
06.19
2022 pukul
WIB dan
19.00
dilayani
WIB, di
o
Pelayanan Tarue Berikan solResolve Harga berbSP PertamaPada BulanSP kedua Pelayanan Harapan k
Beda hargaFalse PernyataanTrue Personel t PemutusanKonsumen Sanksia pemKata Kunci True
Salah satu Isi kemasanKomplain dTrue Personel t PemutusanPada BulanSP ketiga Merchandis Falsekesejahteraan karyawan
3. Peningkatan
Bapak SaifuKeluhan peSalah satu Area sales Berikut in MenginputPersonel t Pemutusan4. Adanya pembelian Semua jawulang.: 1,3 benar;
Pelanggan Keluhan peKasir tida False Pada BulanSP ketiga Personel t SP PertamaPengukuranFalse
Komplain te True Terdapat dLangsung dKonsumen Sanksi a pertPersonel t PemutusanDi bawah i Marketing
Ibu Safitri Keluhan peBerikan solResolve Personel t SP PertamaP3T atau PTrue Salah satu False
Salah satu Personil toTerdapat dLangsung dPersonel t SP PertamaSiapa yangAM Di bawah i Marketing
Kemampuan Empathy Pelanggan Keluhan peHarga berbSP PertamaPeran BM sTrue Di bawah i Penanggung
Kondisi to Place Periode/meTrue Dalam complKnowledgeSiapakah pBranch MaOperation True
Terdapat 4Price Toko panas,Place Fungsi dar AlfaCare s Surat peri True Alfamart mTrue
Terdapat 4Price Salah satu Personil toBerikut in Konsumen Pada m BulanSP kedua Di bawah in
3. Human HumanOperation
Capital capi (HCO),
k Personel t SP PertamaKomplain yTidak mela4. Operation.: Semua
2,4 benar;
jaw 1,3 benar; 4 be
Pelanggan Keluhan pePenyampaia Komplain Harga berbSP PertamaPersonel t SP PertamaAlfamart mTrue
Area sales False Pelanggan Keluhan peJumlah belPemutusanPersonel t SP Pertam Salah satu False
Berikut ini Personil tidSalah satu Toko panasPersonel t SP Pertam Berikut in Konsumen Building m adFalse
Apabila ha False Pelanggan Taidak lang People ClinTrue Konsumen Sanksi
Transaksi gFalse Komplain teTrue Pada BulanSP kedua Personel t SP Pertam Harapan daTrue
Transaksi gFalse Pelanggan Keluhan peBerikut in MeningkatkPersonel t PemutusanDi bawah i General ser
Personil toPeople PernyataanTrue Personel t SP PertamaDalam bedaAM, AC, C Salah satu False
Salah satu Produk yang Service br True Personel t SP PertamaJumlah belPemutusanOperation True
Area sales False Salah satu Personil toPeople Cli Suatu unit Marcel menSanksi pemKata Kunci True
Seorang pelanggan
Keluhan peSalah
telah berbelanja
satu Hargadi tida
toko Alfamart
Dalam complSudirman
KnowledgePersonel
pada tanggal 22
t Pemutusan
Februari
Salah
2022satu
pukul
False
Periode/meFalse Komplain yTrue SQR berperFalse Kategori k Teknis Kerapian pMenggunaka
Komplain te True Pelanggan Kt eluhan pePersonel t SP PertamaPersonel t PemutusanSalah satu False
Konsumen False
k Product exFalse Komplain yTidak melaKonsmen da Alfacare PengukuranFalse
Produk kada Product Komplain dTrue Surat peri True Personel t SP PertamaSalah satu True
Konsumen False
k Pelanggan Keluhan peBapak Zainal Sanksi
telahpertBerikut
toko Alfamart
Di bawah
Rasunai Marketing
Komplain yTidak lang Salah satu Gunakan TrP3T (PanduCrew toko Personel t PemutusanSalah satu True
Personil toPeople Transaksi True Personel t PemutusanPersonel t SP Pertam Mystery shTrue
Area sales True Transaksi True Personel t SP PertamaKonsmen da Alfacare Human
3. Pintu capiFalse Alfamart,
gerbang
Penyampaia Komplain Keluhan yaJustified c Personel t PemutusanPersonel t SP Pertam 4. Pembentuk Semua
kesan
Terdapat dLangsung dKasir tida False People Cli Suatu unit Siapakah pBranch MaDi bawah i Penanggung
Salah satu Gunakan TrBerikut ini MekanismePersonel t SP PertamaPersonel t PemutusanDi bawah inIndividuali
Salah satu Transaksi gKomplain diFalse Dalam complKnowledgePeople Cli Suatu unit Kerapian pMenggunaka
Area sales False Pelayanan Tarue Personel t SP Pertam Surat peri True Memastikan Display pr
Komplain yTidak lang Segala usa False Harga berbSP PertamaPersonel t SP PertamaSalah satu False
Handling c True Beda hargaTrue Personel t SP PertamaKomplain yTidak mela4. Kompetitor2,4
3. Pintu gerbang semakin
Alfamart,
Konsumen True
s Di bawah inJustified c Siapakah pBranch MaKomplain yTidak mela4. Pembentuk Semua
kesan
Konsumen True
s Segala usa False Personel t SP PertamaP3T (PanduCrew toko Memastikan Display pr
3. Maintenance
Salah satu Transaksi gPelanggan Keluhan peDonasi konPemutusanPersonel t SP Pertam 4. Operation: Semua
4 benar;
Area sales True Komplain diFalse Dalam bedaAM, AC, C Surat peri True Tindakan yaPersonil to
3. Maintenance
Kasir tida False Pelayanan Tarue Surat peri True Personel t Pemutusan4. Operation: Semua
1,3 benar;
Komplain hTrue Kemampuan Empathy People ClinTrue Personel t PemutusanPengukuranFalse
Dalam alurKomplain HKomplain yTrue Donasi konPemutusanHarga berbSP PertamaKata Kunci False
Pelanggan Keluhan peIbu Safitri Keluhan peKonsumen Sanksi a pertKonsmen da Alfacare MerchandisFalse
Penyampaia Komplain Transaksi True Pada BulanSP kedua Uang kemba PemutusanOperation True
Area sales False Berikut ini Konsumen People
k Cli Suatu unit Pada BulanSP ketiga Pengukuran False Alfamart,
3. Pintu gerbang
Dalam alurKomplain HPelanggan Taidak lang Personel t PemutusanDalam foruAM 4.
3. Pembentuk
Konsumen Semua
kesan
bebasjaw Alfamart.: 1,3 bena
memilih,
Dalam alurKomplain HSalah satu Harga tida Jumlah belPemutusanTerdapat cIntegritas 4. Kompetitor 1,3 semakin
Penyampaia Komplain Kasir tida False Berikut in MeningkatkHarga berbSP PertamaKata Kunci False
Terdapat 5Humble Keluhan yaUnjustifiedPeople Cli Suatu unit Konsmen da Alfacare Di bawah i Marketing
Seorang pelanggan
Keluhan peKomplain
telah berbelanja
yFalsedi toko Alfamart
P3T atau PTrue
Sudirman pada
Personel
tanggal 22
t Pemutusan
Februari
Di bawah
2022 pukul
3. General inHuman
06.19
Service capi
WIB dan dilayani o
(GS)
Bapak SaifuKeluhan peBeda hargaTrue P3T atau PTrue Kategori k Teknis 4. Operation:Semua
4 benar;
Pelanggan Keluhan peKomplain yTidak lang Personel t PemutusanMemberikan PDM Kata Kunci False
Pelayanan People Komplain yTrue Terdapat cIntegritas Dalam foruAM Di bawah inMerchandis
Periode/meFalse Service br True Donasi konPemutusanPersonel t PemutusanKata Kunci False
Komplain hTrue Seorang pelanggan
Keluhan peP3T
telah berbelanja
disusuTruedi toko Alfamart
Personel t Sudirman
SP Pertamapada
Bersikap
tanggal 22
r Membawa
Februariur 2022 pukul 06.
Komplain ya False Komplain yFalse Personel t PemutusanPersonel t SP PertamaPotensi kom True
Salah satu Gunakan TrKomplain te True Pada BulanSP ketiga Dalam compl KnowledgeSalah satu True
Seorang pelanggan
Keluhan pePelayanan
telah berbelanja
Taruedi toko Alfamart
Tindakan pAM
Sudirman
melakuk
pada
Dalam
tanggal 22
compl
KnowledgeSalah
Februari 2022satu
pukul
False
Personil toPeople Ibu Safitri Keluhan peHarga berbSP PertamaPersonel t SP PertamaSalah satu False
Ibu Safitri Keluhan peBerikut ini Konsumen Personel
k t SP Pertam Tindakan pAM melakuk Kata Kunci False
Pelayanan People Kendala pro Process SQR berperFalse Personel t PemutusanSalah satu True
Area sales False Kasir tida False Bapak ZainalSanksi
telahpertKonsumen
toko Alfamart
a pemDi bawah
Rasunai General
Said. Namun
ser pelanggan men
Pelanggan Keluhan peKomplain ya False Dalam foruAM Personel t SP PertamaSalah satu True
Kendala proProcess Berikan solResolve Pada BulanSP ketiga People Cli Suatu unit Produk berk Seluruh pr
Salah satu Transaksi Pelanggan Keluhan peKonsumen Sanksi a pertJumlah belPemutusanInternal auTrue
Terdapat 5Humble Pelanggan Keluhan peMenerima Fdalse Personel t SP PertamaKata Kunci False
Pelanggan Keluhan peDi bawah inJustified c Personel t SP Pertam Personel t PemutusanKata Kunci True
PernyataanTrue Periode/meTrue Berikut in Mengurangi Menerima Fdalse Operation True
Seorang pelKeluhan peProduct exp True Siapa yangAM Personel t SP Pertam Memastikan Display pr
Komplain yFalse Pelanggan Keluhan peDalam foruAM Konsumen Sanksi
Ibu Safitri Keluhan peKasir tida False Harga berbSP PertamaJumlah belPemutusanDi bawah inHuman capi
Segala usa False Kepuasan pTrue P3T atau PTrue Pelanggan Sanksi pemHuman capiFalse
Apabila ha False Komplain yTidak lang Dalam bedaAM, AC, C Konsumen Sanksi a pemBerikut ini Kreatif
Pelanggan Kt eluhan peKomplain te True Personel t SP PertamaPeran BM sTrue Kata Kunci False
Salah satu Produk kadSalah satu Produk yang Personel t PemutusanKonsmen da Alfacare Internal auTrue
Komplain ya False Apabila ha False Pada BulanSP ketiga Menerima Fdalse Kerapian pMenggunaka
Salah satu Personil t PernyataanTrue Surat peri True Surat peri True MerchandisFalse
Komplain te True Salah satu Transaksi Surat peri True Personel t SP PertamaPotensi kom True
Service br True Pelayanan People Siapakah pBranch MaBapak Zainal Sanksi
telahpert
berbelanja
4. Kompetitor
di 1,3
toko Alfamart
semakin
benar adaptif
Rasunadan
Said.
inovN
Product exFalse Salah satu Personil t Personel t PemutusanSiapakah pBranch MaSalah satu False
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Salah
k petik
satudari
Transaksi
komplain
Peran
konsumen
BM sTrueadalah, Terdapat
MemahamiSalah
karakter
satu supplier;
Kondisi to Place Kasir tida False Konsumen Sanksi
a pemSurat peri True Dari sudut Harapan k
Di bawah inJustified c Salah satu Area sales P3T atau PTrue Personel t SP Pertam Salah satu Truekesejahteraan karyawan
3. Peningkatan
Terdapat dLangsung dBeda hargaFalse Surat peri True Personel t Pemutusan4. Adanya pembelian
Dalam alurKomplain HDi bawah i Tatap mukaBerikut in Konsumen Konsumen m Sanksi
Beda hargaTrue Komplain yTidak lang Fungsi dar AlfaCare s Personel t PemutusanDi bawah inMerchandis
Di bawah inJustified c Salah satu Personil toP3T (PanduCrew toko Surat peri True Harga yangProduct
Keluhan yaUnjustifiedKondisi to Place P3T (PanduCrew toko Personel t PemutusanKata Kunci False
3. Marketing (MKT),
Apabila ha False Salah satu Transaksi Harga berbSP PertamaSQR berperFalse 1,3 benar
4. Maintenance (MTC): 1,2,3 benar; Sem
Product exFalse Salah satu Produk kadSurat peri True Bapak ZainalSanksi
telahpertSalah
berbelanja
satu
di False
Berikut ini Personil tidPelanggan Keluhan peDonasi konPemutusanKategori k Teknis Mystery shTrue
telah berbelanja
Toko panas,
di toko
PlaceAlfamartP3TMerdeka
(PanduCrewpada
toko
tanggal
Pada03BulanSP
Maretketiga
2022 pukul
Kata 19.00
Kunci True
Pelanggan Keluhan peKomplain hTrue Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaDi bawah i General ser
PernyataanTrue Salah satu Area sales Berikut in Konsumen Personel
m t PemutusanSalah satu True
Kualitas prProduct Salah satu Produk kadPersonel t PemutusanPersonel t SP PertamaDi bawah inHuman capi
Terdapat 4Price Salah satu Produk kadPersonel t SP PertamaPersonel t PemutusanMerchandisFalse
Kasir tida False Salah satu Produk kadPersonel t PemutusanP3T atau PTrue Di bawah inMerchandis
Komplain te True Bapak SaifulLangsung
telah berbelanja
P3T ataudiPTrue
toko Alfamart
Surat
Merdeka
peri True
pada tanggal
4. Kompetitor
03 Maret
2,4 semakin
benar
2022 pukul
adaptif
19.00dan
WIB,inov
di
Konsumen False
k Apabila ha False Personel t SP PertamaDalam compl KnowledgeKata Kunci False
Apabila ha Salah Di bawah inJustified c Personel t SP Pertam Salah satu Benar Pelayanan Harapan k
Periode/meFalse Periode/meTrue Siapa yangAM Berikut in Mengurangi PengukuranFalse
Segala usa False Komplain hTrue P3T (PanduCrew toko Personel t SP PertamaOperation True
Beda hargaFalse Di bawah i Tatap mukaP3T atau PTrue Kategori k Teknis Kata Kunci False
Transaksi gProcess Kualitas prProduct People ClinTrue Donasi konPemutusanOperation True
Komplain yTidak lang Berikan solResolve Surat peri True Siapakah pBranch MaSalah satu False
Salah satu Personil tokKonsumen Falses Pada BulanSP kedua Personel t SP PertamaKata Kunci False
Apabila ha False Komplain ya False Dalam bedaAM, AC, C P3T disusuTrue Kata Kunci False
Pelayanan Tarue Pelanggan Keluhan peMarcel menSanksi pemSiapakah pBranch MaBuilding adFalse
Konsumen True
s Di bawah i Tatap mukaBerikut in MenginputBerikut in MeningkatkPelayanan True
k Kt eluhan peP3T disusuTrue Memberikan PDM Kata Kunci False
Kasir tidak True Pelanggan Keluhan pePersonel t SP Pertam Terdapat cIntegritas Potensi kom True
Pelayanan Tarue Salah satu Harga tida Personel t SP Pertam Bapak Zainal Sanksi
telahpertKata
berbelanja
Kunci
di False
Terdapat 4Price Komplain yTidak lang Personel t SP PertamaPersonel t PemutusanSalah satu False
Kasir tidak True Salah satu Kualitas prPersonel t SP PertamaTindakan pAM melakuk Salah satu Capital
Salah satu Harga tida Berikan solResolve Konsumen Sanksi a pemPersonel t SP Pertama4. Operation.: Semua
1,3 benar;
jaw 2,4 benar; Sem
Salah satu Produk kadPernyataanTrue Pelanggan Sanksi pemPersonel t SP Pertam Harapan leb True
Bapak SaifuKeluhan peDi bawah inSalah mengSurat peri True Personel t SP PertamaSalah satu False
Komplain te True Salah satu Transaksi Donasi konPemutusanPelanggan Sanksi pemBerikut ini Barang len
Beda hargaFalse Komplain yTidak lang Personel t SP PertamaDalam compl KnowledgeBuilding adFalse
Salah satu Toko panasPelayanan People P3T atau PTrue Marcel menSanksi pemSalah satu False
Produk kada Product Toko panas,Place Personel t SP Pertam Personel t SP PertamaTindakan yaPersonil to
s Marcel menSanksi pemSiapa yangAM Kata Kunci True
Personil toPeople Pelanggan Keluhan pePeople ClinTrue Terdapat cIntegritas Produk berk Seluruh pr
Salah satu Kualitas prTransaksi gProcess Terdapat cIntegritas Konsmen da Alfacare Memastikan Display pr
telah berbelanja
Personeldit toko
Pemutusan
Alfamart
Personel
Merdekat SPpada
Pertama
tanggal
Harga03yangProduct
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Personil
k petiktoPeople
dari komplainDalam
konsumen
complKnowledgePersonel
adalah, kecuali …:t Pemutusan
Melatih karyawan
Bersikapuntuk
r Membawa
lebih professional;
ur Memp
Apabila ha False Product exFalse People Cli Suatu unit Salah satu True Kata Kunci False
Salah satu Transaksi Apabila ha False Harga berbSP PertamaBerikut in MenginputDi bawah i General ser
Komplain te True Salah satu Transaksi gPeran BM sTrue Berikut in MeningkatkSalah satu False
Kepuasan pTrue Pelanggan Kt eluhan peSalah satu True Personel t SP PertamaKata KunciCapital
Apabila ha False Salah satu Kualitas prSQR berperFalse Konsumen Sanksi
a pem4. Operation.:Semua
2,4 benar;
jaw Semua jawaba
Di bawah i Tatap mukaKepuasan pTrue SQR berperFalse Berikut in Mengurangi Salah satu True
Area sales True Salah satu Produk yang Berikut in MenginputKomplain yTidak melaHarapan leb True
Area sales True Periode/meTrue Bapak ZainalSanksi
telahpertTerdapat
berbelanja dicIntegritas
toko Alfamart
Salah
Rasuna
satu False
Konsumen True
k Beda hargaFalse Komplain yTidak melaTindakan pAM melakuk Harapan leb True
Salah satu Kualitas prSalah satu Transaksi SQR berperFalse Personel t PemutusanFinance adFalse
Kendala proProcess Salah satu Isi kemasanMemberikan PDM Personel t SP PertamaKata Kunci False
Penyampaia Komplain Salah satu Produk yang Konsumen Sanksi
a pemPersonel t SP PertamaSalah satu True
Salah satu Personil toPeriode/meFalse Personel t SP PertamaPada BulanSP kedua Kata Kunci False
Pelanggan Keluhan peArea sales True P3T atau PTrue Personel t SP PertamaKerapian pMenggunaka
Toko panas,Place Bapak SaifuKeluhan peBerikut in Konsumen Yang m melakTrue Salah satu False
Konsumen False
s Periode/meFalse Memberikan PDM SQR berperFalse Alfamart mTrue
Komplain yTrue Salah satu Promo tidaPersonel t SP Pertam Berikut in Mengurangi Kata Kunci False
Toko panas,Place Area sales True Surat peri True Marcel menSanksi pemPelayanan True
Kualitas prProduct Di bawah inJustified c Personel t SP PertamaP3T atau PTrue Salah satu True
Pelayanan People Kualitas prProduct Peran BM sTrue Berikut in MeningkatkBerikut ini Barang len
Seorang pelanggan
Keluhan peToko
telah berbelanja
Personel t Sudirman
SP Pertampada
Berikut
tanggal 22
in Konsumen
Februari
Kata
m 2022
Kuncipukul
False
Personil toPeople Salah satu Transaksi Berikut in MeningkatkBapak Zainal Sanksi
telahpertAlfamart
berbelanja dimTrue
Keluhan yaUnjustifiedKondisi to Place Personel t SP PertamaTindakan pAM melakuk Di bawah i Penanggung
Transaksi gProcess Salah satu Isi kemasanBapak Zainal Sanksi
telahpertBerikut
toko Alfamart
Berikut
Rasuna
ini Price
Penyampaia Komplain Di bawah inJustified c Personel t PemutusanMenerima Fdalse Bersikap r Membawa ur
Di bawah inSalah mengKonsumen False s Personel t SP PertamaMenerima Fdalse Salah satu True
Di bawah inJustified c Product exFalse Donasi konPemutusanKonsmen da Alfacare Kata Kunci False
Komplain ya False Salah satu Personil toMenerima Fdalse Kategori k Teknis Internal auTrue
Komplain yTrue Beda hargaTrue Peran BM sTrue Personel t PemutusanSalah satu True
Salah satu Harga tida Kasir tida False Personel t SP Pertam Personel t PemutusanPengukuranFalse
Pelayanan Tarue Di bawah inSalah mengDalam compl KnowledgeBapak Zainal Sanksi
telahpertKata
berbelanja
Kuncidi False
Seorang pelanggan
Keluhan peToko
telah berbelanja
P3T atau PTrue
Sudirman pada
Berikut
tanggal 22
in Meningkatk
Februari
Service
2022ex pukul
Mempersing
Kendala proProcess Ibu Safitri Keluhan peKomplain yTidak melaPeople Cli Suatu unit Pelayanan True
Komplain dTrue Komplain teTrue Personel t PemutusanPersonel t SP PertamaSalah satu True
Bapak SaifuKeluhan peSalah satu Isi kemasanPersonel t SP Pertam Personel t PemutusanProduk berk Seluruh pr
Beda hargaFalse Bapak SaifuKeluhan peP3T atau PTrue Dalam bedaAM, AC, C Kata Kunci False
3. Maintenance
Di bawah inSalah mengSalah satu Produk yang Pelanggan Sanksi pemSiapakah pBranch Ma4. Operation: Semua
2,4 benar;
Personil toPeople Seorang pelKeluhan pePersonel t SP PertamaMemberikan PDM Area luar t Tersedia ba
Di bawah inJustified c Transaksi gFalse Personel t PemutusanBerikut in MenginputKata Kunci False
Handling c True Komplain yTrue Kategori k Teknis Personel t SP PertamaPelayanan Harapan k
Berikut ini Personil tidSalah satu Produk kadPersonel t PemutusanHarga berbSP PertamaPengukuranFalse
Berikan solResolve Pelajaran yang Memahami
dapat kita
Siapakah
k petik pBranch
dari komplain
MaSQRkonsumen
berperFalseadalah, Berikut
kecuali ini
…: Barang
Memperbaiki
len pelayanan seh
Pelanggan Keluhan peBapak SaifuKeluhan peYang melakTrue Terdapat cIntegritas Salah satu False
Terdapat 5Humble Transaksi gFalse Personel t SP PertamaPeople Cli Suatu unit Kata Kunci True
Kondisi to Place Service br True Bapak ZainalSanksi
telahpertFungsi
berbelanjadar
di AlfaCare
toko Alfamart
s KataRasuna
Kunci False
Di bawah inJustified c Keluhan yaJustified c Berikut ini AC Personel t PemutusanBerikut ini Barang len
Komplain hTrue Salah satu Personil tokPersonel t SP PertamaPersonel t PemutusanDi bawah inIndividuali
Pelanggan Keluhan peBeda hargaTrue Bapak ZainalSanksi
telahpertSiapa
berbelanja
yangAM
di toko AlfamartMemastikan
RasunaDisplay
Said. Namun
pr pelanggan men
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Apabila
k petikhadari
Falsekomplain
Komplain
konsumenyTidak
adalah,
melaPersonel
MemahamiKata karakter
Kuncisupplier;
False Mengetahui kekuran
Seorang pelanggan
Keluhan peApabila
telah berbelanja
ha Falsedi toko Alfamart
Dalam complSudirman
KnowledgePeople
pada tanggal 22
Cli SuatuFebruari
unit Salah
2022
satu
pukul
Kemampuan Empathy Kasir tida False Personel t SP PertamaP3T atau PTrue Berikut ini Price
Periode/meFalse Keluhan yaUnjustifiedKonsumen Sanksia pemPeople Cli Suatu unit Berikut ini Price
Di bawah inSalah mengSalah satu Promo tidaP3T atau PTrue Berikut in Mengurangi Service qu True
Komplain yTrue Transaksi gFalse Donasi konPemutusanYang melakTrue Di bawah inIndividuali
3. Marketing (MKT),
Area sales True Komplain yFalse Peran BM sTrue Konsumen Sanksi
a pert4. Maintenance
1,3 benar
(MTC): 1,3 benar; 2,4 b
Pelanggan Keluhan peKomplain yFalse People Cli Suatu unit Personel t PemutusanDi bawah inIndividuali
Konsumen True
k Salah satu Personil tokMenerima Fdalse Berikut in Konsumen Finance
m adFalse
Kemampuan Empathy Salah satu Transaksi gPersonel t PemutusanPersonel t SP PertamaKata Kunci True
Salah satu Isi kemasanKomplain hTrue Berikut ini AC Donasi konPemutusanPengukuranFalse
Kualitas prProduct Bapak SaifuKeluhan peJumlah belPemutusanPersonel t SP Pertam Kata Kunci False
Pelanggan Keluhan peSalah satu Gunakan TrTerdapat cIntegritas Berikut in Mengurangi Pelayanan
3. Konsumen Harapan
bebas kmemilih,
Service br True Komplain dTrue Berikut in Mengurangi Personel t SP Pertama4. Kompetitor 2,4 semakin
Salah satu Harga tida Pelayanan Tarue Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertam Salah satu True
Konsumen True
k Produk kada Product Surat peri True Pada BulanSP ketiga Salah satu True
Salah satu Personil t Pelayanan People Personel t SP Pertam Personel t SP PertamaPengukuranFalse
Berikan solResolve Salah satu Kualitas prSQR berperFalse Personel t SP PertamaBerikut ini Barang len
Salah satu Produk yang Pelanggan Kt eluhan peTindakan pAM melakuk Jumlah belPemutusanSalah satu False
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Apabila
k petikhadari
Falsekomplain
Personel
konsumen
t SP Pertama
adalah, Personel
Memperbaiki Operation
pelayanan
Truesehingga loyalitas konsum
Berikut ini MekanismeSalah satu Promo tidaKonsmen da Alfacare Personel t SP PertamaPelayanan Tyrue
Dalam alurKomplain HArea sales False Fungsi dar AlfaCare s Berikut ini AC Pelayanan Tyrue
Salah satu Promo tidaService br True Donasi konPemutusanPersonel t SP Pertam Kata Kunci False
Pelanggan Keluhan peKomplain ya False Surat peri True Konsumen Sanksi
a pemHuman capiFalse
Terdapat 5Humble Komplain diFalse Konsumen Sanksi
a pertSurat peri True Salah satu False
Di bawah i Tatap mukaKondisi to Place Personel t PemutusanPersonel t SP Pertam Salah satu False
Salah satu Harga tida Service br True Bapak ZainalSanksi
telahpertPersonel
berbelanja dit SP
toko Alfamart
PertamaDariRasuna
sudut Harapan
Said. Namun
k pelanggan men
Di bawah inSalah mengTransaksi gFalse P3T atau PTrue Bapak Zainal Sanksi
telahpertSalah
berbelanjasatu
di True
Dalam alurKomplain HKeluhan yaUnjustifiedSurat peri True Surat peri True Kata Kunci False
Salah satu Produk kadTerdapat 4Price Berikut in Konsumen Personel
m t SP Pertam Produk berk Seluruh pr
s Salah satu True Personel t SP Pertam Salah satu True
PernyataanTrue Berikut ini MekanismeP3T atau PTrue Pelanggan Sanksi pem4. Kompetitor 2,4 semakin
k satu Personil toSiapakah pBranch MaSurat peri True Kata Kunci True
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Komplain
k petik dari
diFalsekomplain
Salah
konsumen
satu Trueadalah, Personel
kecuali …:t SP
Melatih
Pertama
karyawan
Internaluntuk
auTruelebih professional; Menge
Kondisi to Place Berikut ini Konsumen Donasi
k konPemutusanKomplain yTidak melaSalah satu True
Komplain yFalse Terdapat 5Humble P3T disusuTrue Personel t SP PertamaKata Kunci False
Area sales True Transaksi True Personel t SP PertamaSQR berperFalse Salah satu True
Produk kada Product Transaksi gFalse Pada BulanSP ketiga Konsumen Sanksi a pemSalah satu True
Di bawah inSalah mengDalam alurKomplain HSurat peri True Berikut in MenginputDi bawah inIndividuali
Terdapat 4Price Komplain diFalse SQR berperFalse Menerima Fdalse Salah satu True
Terdapat 4Price Komplain yFalse Pada BulanSP kedua People Cli Suatu unit Salah satu True
Komplain dTrue Ibu Safitri Keluhan peP3T atau PTrue Dalam bedaAM, AC, C Memastikan Display pr
Product exp True Service br True Personel t SP Pertam SQR berperFalse Di bawah i General
3. Konsumen bebasser
memilih,
Segala usa False Service br True Pelanggan Sanksi pemFungsi dar AlfaCare s 4. Kompetitor 1,3 semakin
Keluhan yaJustified c Kendala pro Process P3T disusuTrue Personel t PemutusanKata Kunci False
Terdapat dLangsung dSalah satu Isi kemasanMenerima Fdalse Bapak Zainal
Sanksi
telahpertOperation
berbelanja di True
Komplain diFalse Berikan solResolve Personel t PemutusanBerikut in MeningkatkKata Kunci True
Kasir tida False Beda hargaFalse Berikut in Konsumen Personel
m t SP Pertam Kata Kunci True
Transaksi gProcess Konsumen True k Uang kemba PemutusanDalam bedaAM, AC, C Salah satu True
Komplain yTrue Pelayanan Tarue Konsumen Sanksi
a pertPada BulanSP kedua Alfamart mTrue
Ibu Safitri Keluhan pePelanggan Keluhan pePersonel t PemutusanDalam bedaAM, AC, C Produk berk Seluruh pr
Salah satu Personil t Ibu Safitri Keluhan pePersonel t PemutusanPersonel t SP PertamaMerchandisFalse
Pelanggan Keluhan peTerdapat dLangsung dP3T atau PTrue Personel t SP Pertam Pelayanan Harapan k
Komplain te True Personil toPeople Jumlah belPemutusanDalam foruAM Internal auTrue
Apabila ha False Komplain hTrue Personel t SP PertamaPersonel t PemutusanKata Kunci False
Salah satu Personil t Berikut ini MekanismePersonel t SP Pertam Komplain yTidak melaSalah satu False
Seorang pelanggan
Keluhan peTerdapat
telah berbelanja
4Pricedi toko Alfamart
Siapa yangAM
Sudirman pada
Konsumen
tanggal 22
Sanksi
a Februari
pemSalah
2022satu
pukul
telah berbelanja
Salah satu
di toko
Personil
Alfamart
t Berikut
Merdeka
in Meningkatk
pada tanggal
Pada03
BulanSP
Maretkedua
2022 pukul
Salah19.00
satu True
Salah satu Personil toKomplain hTrue Personel t SP PertamaYang melakTrue Harapan daTrue
Komplain yTrue Berikut ini Personil tidTerdapat cIntegritas Jumlah belPemutusanKata Kunci False
Komplain yFalse Komplain diFalse Personel t PemutusanSQR berperFalse Kata Kunci False
Salah satu Transaksi Komplain hTrue Konsmen da Alfacare Personel t PemutusanSalah satu Truekesejahteraan karyawan
3. Peningkatan
Toko panas,Place Area sales False Dalam foruAM Personel t SP Pertam 4. Adanya pembelian
Pelanggan Keluhan peSalah satu Personil toKonsumen Sanksi a pertPersonel t SP Pertam Kata Kunci False
Komplain te True Seorang pelanggan
Keluhan peKonsumen
telah berbelanja
Sanksi
a di toko Alfamart
pemBerikut in Sudirman
Meningkatk pada
Di bawah
tanggal 22
i Marketing
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Salah
k petik
satudari
Hargakomplain
tida Donasi
konsumen
konPemutusan
adalah, Marcel
kecuali men
…: SMemahami
anksi pemSalah
3. Transaksi gagal, Melatih karyawan u
karakter
satu supplier;
False
Salah satu Produk kadSalah satu Promo tidaTindakan pAM melakuk Dalam complKnowledge4. Barang kadaluarsa.:
Kondisi to Place Ibu Safitri Keluhan peJumlah belPemutusanPersonel t SP PertamaSalah satu True
Konsumen False
k Seorang pelKeluhan peSurat peri True Marcel menSanksi pemSalah satu True
Personil toPeople Berikut ini Personil tidPersonel t SP PertamaJumlah belPemutusanKata Kunci False
Salah satu Personil toService br True Konsumen Sanksi
a pemPersonel t PemutusanKata Kunci True
Kondisi to Place Kualitas prProduct Personel t PemutusanMarcel menSanksi pemSalah satu False
Keluhan yaUnjustifiedKomplain te True Personel t PemutusanPersonel t SP PertamaKata Kunci False
Pelayanan Tarue Apabila ha False Marcel menSanksi pemSiapakah pBranch MaKata Kunci False
Keluhan yaUnjustifiedKasir tidak True Konsmen da Alfacare Berikut in MeningkatkKata Kunci False
Transaksi gProcess Berikut ini Konsumen Dalam k foruAM Personel t SP Pertam Kata Kunci False
Beda hargaTrue Pelanggan Kt eluhan peSiapakah pBranch MaFungsi dar AlfaCare s Kata Kunci False
Pelanggan Keluhan pePenyampaia Komplain Konsumen Sanksi a pemMarcel menSanksi pemKata Kunci False
Di bawah inJustified c Pelanggan Kt eluhan peMenerima Fdalse Personel t SP Pertam Di bawah i General ser
Transaksi True Pelanggan Keluhan peKomplain yTidak melaPeople Cli Suatu unit Harapan leb True
Penyampaia Komplain Di bawah i Tatap mukaBerikut in Konsumen Personel m t PemutusanDi bawah i General ser
Salah satu Toko panasBerikut ini Personil tidPada BulanSP kedua Komplain yTidak melaPilar plac True
Keluhan yaUnjustifiedKomplain yFalse People ClinTrue Personel t SP PertamaMemastikan Display pr
Seorang pelanggan
Keluhan peBerikan
telah berbelanja
solResolve
di toko Alfamart
Siapa yangAM
Sudirman pada
P3T (Pandu
tanggal 22
CrewFebruari
toko Pilar
2022
placpukul
Pelanggan Kt eluhan peSalah satu Area sales P3T (PanduCrew toko Bapak Zainal Sanksi
telahpertDi
berbelanja
bawahdii Marketing
Transaksi True Product exFalse Berikut in Konsumen Dalam
m complKnowledgeKata Kunci False
Berikut ini MekanismeBapak SaifuKeluhan pePeran BM sTrue P3T disusuTrue Building adFalse
Konsumen False
s Transaksi gProcess Berikut in MeningkatkPersonel t SP Pertam Kata Kunci False
Apabila ha False Beda hargaTrue Surat peri True Surat peri True Salah satu True
Komplain diSalah Bapak SaifuKeluhan peBerikut ini AC Siapa yangAM Salah satu Salah
Konsumen True
k Terdapat 4Price Bapak ZainalSanksi
telahpertPersonel
berbelanja dit SP
toko Alfamart
Pertam KataRasuna
Kunci False
Konsumen False
s Pelanggan Keluhan pePada BulanSP ketiga Konsumen Sanksi a pemPotensi kom True
Beda hargaFalse Seorang pelKeluhan peMemberikan PDM People ClinTrue Salah satu False
Pelanggan Keluhan peDi bawah inSalah mengSurat peri True Personel t PemutusanBerikut ini Barang len
Salah satu Harga tida Area sales False Konsumen Sanksi
a pemSurat peri True Kerapian pMenggunaka
Pelanggan Kt eluhan peTransaksi gProcess Siapakah pBranch MaKomplain yTidak melaPelayanan Harapan k
Komplain ya False Seorang pelKeluhan pePersonel t SP PertamaDonasi konPemutusanSalah satu False
Komplain yTidak lang Pelanggan Keluhan peKonsumen Sanksi a pemSurat peri True Di bawah i Marketing
Penyampaia Komplain Kemampuan Empathy Personel t PemutusanBerikut in MenginputPelayanan True
Handling c True Transaksi True Personel t SP PertamaPersonel t PemutusanPelayanan True
Komplain dTrue Keluhan yaJustified c Menerima Fdalse P3T (PanduCrew toko Di bawah inIndividuali
Terdapat 4Price Pelanggan Keluhan peBerikut in Konsumen Berikut m in MeningkatkKata Kunci False
Konsumen False
s Keluhan yaUnjustifiedUang kemba PemutusanSQR berperFalse Internal auTrue
Salah satu Isi kemasanPelanggan Keluhan pePersonel t SP PertamaSurat peri True Produk berk Seluruh pr
Komplain yFalse Bapak SaifulLangsung
telah berbelanja
Berikut in
di toko
Menginput
Alfamart
Peran
Merdeka
BM sTruepada tanggal
Kata 03
Kunci
Maret
Product exp True Komplain yTidak lang Personel t SP Pertam People Cli Suatu unit Kerapian pMenggunaka
Keluhan yaUnjustifiedKasir tidak True Komplain yTidak melaPersonel t SP Pertam Salah satu False
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Pelanggan
k petik dari
Taidak
komplain
lang Kategori
konsumen
k Teknis
adalah, Konsmen
MemahamiSalah kebutuhan
satu False
Kendala proProcess Salah satu Kualitas prKomplain yTidak melaSiapa yangAM Kata Kunci True
Berikut ini Personil tidKeluhan yaUnjustifiedPersonel t SP Pertam Salah satu True Salah satu True
PernyataanTrue Ibu Safitri Keluhan peBapak Zainal Sanksi
telahpertBerikut
berbelanjaindi Menginput
toko Alfamart
Di bawah
RasunainMerchandis
Pelanggan Kt eluhan peKomplain yFalse Salah satu True Pada BulanSP ketiga Kata Kunci False
Personil toPeople Penyampaia Komplain Personel t SP PertamaPersonel t PemutusanPilar plac True
Beda hargaFalse Periode/meFalse Personel t SP PertamaBerikut in Mengurangi Area luar t Tersedia ba
Apabila ha False Kendala pro Process Surat peri True Bapak ZainalSanksi
telahpertKata
berbelanja
Kunci
di True
Dalam alurKomplain HTerdapat 5Humble Pada BulanSP kedua Menerima Fdalse Salah satu False
Penyampaia Komplain Konsumen True k Menerima Fdalse Marcel menSanksi pemKerapian pMenggunaka
Keluhan pePersonel
telah berbelanja
t SP Pertama
di toko Alfamart
KonsumenSudirman
Sanksi
a pem
pada
Katatanggal 22
Kunci True Februari 2022 pukul 06.
Pelanggan Kt eluhan peSalah satu Promo tidaPada BulanSP ketiga Bapak Zainal Sanksi
telahpertMemastikan
toko Alfamart
pr Rasuna Said. N
Terdapat 5Humble Toko panas,Place Berikut ini AC Personel t SP Pertam Tindakan yaPersonil to
3. Maintenance
Terdapat 4Price Service br True Surat peri True Berikut in Mengurangi 4. Operation:
Semua
Komplain dTrue Komplain diFalse Personel t SP Pertam Personel t SP PertamaKata Kunci False
Handling c True Pelayanan People Dalam foruAM Konsumen Sanksi
a pemPelayanan True
Salah satu Gunakan TrSalah satu Personil toPada BulanSP kedua Komplain yTidak melaDi bawah inHuman capi
Beda hargaTrue Keluhan yaJustified c Surat peri True Kategori k Teknis Salah satu True
Konsumen True
k Produk kada Product Personel t PemutusanKonsumen Sanksi a pemService ex Mempersing
Kualitas prProduct Produk kada Product Berikut in Mengurangi Bapak ZainalSanksi
telahpertKata
berbelanja
Kunci
di False
Komplain ya False Kualitas prProduct Personel t SP Pertam Berikut in Mengurangi Area luar t Tersedia ba
Kondisi to Place Komplain te True Konsumen Sanksi
a pemSurat peri True Di bawah inIndividuali
Salah satu Gunakan TrArea sales False Personel t SP PertamaPersonel t PemutusanSalah satu False
Komplain dTrue Kasir tida False Jumlah belPemutusanPersonel t PemutusanSalah satu True
telah berbelanja
Uang kemba
di toko
Pemutusan
Alfamart
Berikut
Merdeka
ini ACpada tanggal
Operation
03 MaretTrue2022 pukul 19.00 WIB, di
k satu Kualitas prDalam bedaAM, AC, C Berikut in MenginputSalah satu False
Salah satu Transaksi gSalah satu Produk kadYang melakTrue Komplain yTidak melaService qu True
Kondisi to Place Salah satu Promo tidaPersonel t PemutusanP3T atau PTrue Pelayanan Tyrue
Salah satu Personil tokDi bawah i Tatap mukaBapak Zainal Sanksi
telahpertKonsumen
toko Alfamart
a pertKataRasuna
Kunci True
Pelayanan People Salah satu Area sales Berikut in MeningkatkFungsi dar AlfaCare s Salah satu True
Transaksi gProcess Berikut ini Konsumen Yang k melakTrue Konsumen Sanksi
a pem4. Kompetitor 2,4 semakin
Pelanggan Keluhan peIbu Safitri Keluhan peUang kemba PemutusanPersonel t SP Pertam Operation True
Pelanggan Keluhan peSalah satu Kualitas prSurat peri True Dalam bedaAM, AC, C Internal auTrue
Seorang pelKeluhan peKomplain dTrue Personel t SP Pertam Tindakan pAM melakuk Berikut ini Price
Pelayanan People Segala usa False Personel t SP PertamaJumlah belPemutusanPotensi3. Pintu kom True Alfamart,
gerbang
Pelanggan Keluhan peApabila ha Salah Tindakan pAM melakuk Harga berbSP Pertama4. Pembentuk Semua
kesan
Service br True Pelanggan Keluhan pePersonel t SP Pertam Konsumen Sanksi a pemPotensi kom True
Personil toPeople Terdapat 5Humble Surat peri True Konsmen da Alfacare Salah satu False
Toko panas,Place Terdapat dLangsung dPersonel t SP Pertam Personel t SP Pertam Kata Kunci False
3. Maintenance
Konsumen False
k Keluhan yaJustified c Donasi konPemutusanPersonel t Pemutusan4. Operation: Semua
2,4 benar;
Area sales True Handling c True Jumlah belPemutusanUang kemba PemutusanDari sudut Harapan k
Area sales True Salah satu Produk kadPersonel t SP PertamaDonasi konPemutusanPengukuranFalse
Kualitas prProduct Bapak SaifuKeluhan peBerikut in Konsumen Harga m berbSP PertamaKata Kunci False
Product exFalse Dalam alurKomplain HSiapakah pBranch MaPersonel t PemutusanKata Kunci True
Kualitas prProduct Periode/meTrue Donasi konPemutusanPeran BM sTrue Berikut ini Price
Keluhan yaUnjustifiedPelanggan Taidak lang Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertama4. Operation: Semua
1,3 benar;
jaw 4 benar; 2,4 be
Konsumen True
k Toko panas,Place Pelanggan Sanksi pemDonasi konPemutusanSalah satu True
Berikut ini Personil tidKondisi to Place Personel t SP Pertam Personel t SP PertamaKata Kunci False
Keluhan yaUnjustifiedApabila ha False Personel t SP Pertam Personel t SP PertamaDi bawah i General ser
Handling c True Kepuasan pTrue Surat peri True Berikut in MenginputBuilding adFalse
Apabila ha False Komplain ya False Personel t PemutusanPelanggan Sanksi pemKata Kunci True
Komplain diFalse Pelanggan Taidak lang Bapak Zainal Sanksi
telahpertMemberikan
berbelanja di PDM
toko Alfamart
Pelayanan
RasunaTrueSaid. Namun pelanggan men
PernyataanTrue Salah satu Toko panasBapak Zainal Sanksi
telahpertPersonel
berbelanja dit SP
toko Alfamart
PertamaSalahRasuna
satu False
Apabila ha Salah Salah satu Produk kadSalah satu Benar Personel t PemutusanSalah satu Salah
Salah satu Kualitas prPelanggan Keluhan peSurat peri True Personel t SP Pertam Salah satu False
Salah satu Transaksi Berikut ini Personil tidPersonel t SP Pertam Konsumen Sanksi a pemSalah satu True
Product exFalse Kasir tidak True People Cli Suatu unit Fungsi dar AlfaCare s Operation True
Keluhan yaUnjustifiedPelanggan Kt eluhan peSiapakah pBranch MaPersonel t SP PertamaSalah satu False
Kualitas prProduct Pelayanan People Berikut in Konsumen Dalam
m foruAM Produk berk Seluruh pr
s Personel t SP PertamaSurat peri True MerchandisFalse
Kasir tidak True Salah satu Personil tokBerikut in Mengurangi Konsumen Sanksi
Konsumen False
s Bapak SaifulLangsung
telah berbelanja
Personeldit toko
SP Pertama
Alfamart
Personel
Merdekat SPpada
Pertama
tanggal
Harapan
03 Maret
daTrue2022 pukul 19.00 WIB, di
Bapak SaifuKeluhan peSalah satu Area sales P3T atau PTrue Tindakan pAM melakuk Finance adFalse
3. Maintenance
Komplain yTidak lang Komplain yFalse Personel t SP PertamaSurat peri True 4. Operation:Semua
1,3 benar;
jaw 4 benar; Semua
Di bawah i Tatap mukaBerikut ini Konsumen Terdapat
k cIntegritas P3T (PanduCrew toko Kata Kunci False
Segala usa False Transaksi True Personel t PemutusanKonsumen Sanksi a pemSalah satu False
Periode/meFalse Pelanggan Keluhan peSiapakah pBranch MaPelanggan Sanksi pemFinance adFalse
k Salah satu True Personel t SP PertamaSalah satu True
k 4Price Personel t SP PertamaSurat peri True Pelayanan True
PernyataanTrue Kasir tidak True Harga berbSP PertamaMemberikan PDM Di bawah inHuman capi
Salah satu Transaksi Kualitas prProduct Personel t PemutusanUang kemba PemutusanHuman capiFalse
Keluhan yaJustified c Salah satu Produk kadBapak Zainal Sanksi
telahpertPada
berbelanja
BulanSP
di toko Alfamart
ketiga Internal
Rasuna
auTrue
3. Konsumen Said. Namun
bebas pelanggan men
memilih,
Komplain ya False Berikut ini Konsumen P3Tk atau PTrue Personel t SP Pertama4. Kompetitor 2,4 semakin
Konsumen False
s PernyataanTrue Personel t SP PertamaKategori k Teknis Produk berk Seluruh pr
Berikut ini Konsumen Personil
k toPeople Berikut in Mengurangi Bapak Zainal Sanksi
telahpertMystery
berbelanja di
shTrue
Toko panas,Place Kepuasan pTrue Berikut in Mengurangi Fungsi dar AlfaCare s Kata Kunci False
Kasir tida False Salah satu Promo tidaPersonel t SP Pertam P3T disusuTrue PengukuranFalse
Pelanggan Taidak lang Keluhan yaJustified c Personel t SP PertamaKategori k Teknis Salah satu True
Salah satu Produk yangPelanggan Keluhan pePersonel t SP Pertam Surat peri True Di bawah i General ser
Transaksi gProcess Pelajaran yang Memahami
dapat kita
Yang
k petik
melak dari
konsumen Sanksi
a adalah,
pemDi
kecuali
bawah …:i Penanggung
Salah satu Transaksi Pelanggan Keluhan peKonsumen Sanksi a pemP3T disusuTrue Kata Kunci True
Seorang pelKeluhan peKendala pro Process Konsumen Sanksi a pertMemberikan PDM Building adFalse Alfamart,
3. Pintu gerbang
Segala usa False Transaksi gFalse Personel t PemutusanDalam bedaAM, AC, C 4. Pembentuk Semuakesan
Apabila ha False Periode/meTrue Surat peri True Personel t SP Pertam Berikut ini Barang len
Handling c True Bapak SaifulLangsung
telah berbelanja
Bapak Zainal
di toko
Sanksi
telah
Alfamart
pertPersonel
berbelanja
Merdeka
dit Pemutusan
toko Alfamart
pada tanggal
Service
Rasuna
03 ex
MaretMempersing
Said.
2022
Namun
pukulpelanggan
19.00 WIB,men
di
Komplain dTrue Transaksi True Siapa yangAM Surat peri True Kata Kunci False
Salah satu Isi kemasanKualitas prProduct Personel t PemutusanMemberikan PDM Kata Kunci False
Kualitas prProduct Berikut ini MekanismeDalam compl KnowledgeKomplain yTidak melaDi bawah inHuman capi
Area sales False Dalam alurKomplain HUang kemba PemutusanKategori k Teknis Salah satu False
3. Transaksi gagal,
Pelanggan Keluhan peKomplain te True Personel t SP PertamaMemberikan PDM 4. Barang kadaluarsa.:
Pelanggan Keluhan peSalah satu Personil t Surat peri True Marcel menSanksi pemPelayanan
3. General Harapan k
Service (GS)
Pelanggan Keluhan pePenyampaia Komplain Konsumen Sanksi a pemPersonel t SP Pertama4. Operation: Semua
Semua
jawjawaban benar; 1,3
Kasir tidak True Periode/meFalse Siapa yangAM Salah satu True Pelayanan Harapan k
Salah satu Isi kemasanBerikut ini Personil tidKonsumen Sanksi
a pemSiapakah pBranch MaKata Kunci False
Komplain diFalse Transaksi gFalse Surat peri True Marcel menSanksi pemBuilding adFalse
Salah satu Toko panasKomplain ya False Personel t SP PertamaYang melakTrue Operation True
Pelanggan Taidak lang Komplain yTrue People ClinTrue Menerima Fdalse PengukuranFalse
Pelanggan Kt eluhan peKomplain diFalse Memberikan PDM Personel t PemutusanAlfamart mTrue
Kepuasan pTrue Area sales False People ClinTrue Berikut in Meningkatk4. Kompetitor 2,4 semakin
Transaksi True Terdapat 4Price Komplain yTidak melaP3T atau PTrue Pelayanan True
Kasir tida False Transaksi gFalse Surat peri True Jumlah belPemutusanDari sudut Harapan k
Segala usa False Berikut ini Konsumen Jumlah
k belPemutusanPersonel t SP PertamaService qu True
3. Marketing (MKT),
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Komplain
k petik dari
yTidakkomplain
lang Personel
konsumen
t SP Pertam
adalah, Tindakan
kecuali …:pAM
Memahami
melakuk4.kebutuhan
Maintenance
1,3pelanggan;
benar
(MTC): 2,4
Mengetahui
benar; 1,2,3
ke
Seorang pelanggan
Keluhan peKomplain
telah berbelanja
ya
People ClinTrue
Sudirman pada
Dalamtanggal 22
bedaAM, Februari
AC, C Harapan
2022 pukul
daTrue06.19 WIB dan dilayani o
Salah satu Promo tidaKendala pro Process SQR berperFalse Berikut in Konsumen Aream luar t Tersedia ba
Periode/meFalse Salah satu Personil toPersonel t SP Pertam Personel t SP PertamaKata Kunci False
Periode/meTrue Terdapat 4Price P3T (PanduCrew toko Personel t SP PertamaKata Kunci False
Konsumen False
k Salah satu Kualitas prPersonel t SP PertamaDalam foruAM Memastikan Display pr
Segala usa False Kondisi to Place Surat peri True People ClinTrue Memastikan Display pr
Product exp True Kualitas prProduct Dalam bedaAM, AC, C Berikut in MenginputSalah satu True
Komplain yTidak lang Apabila ha False Personel t PemutusanPersonel t SP PertamaSalah satu Truekesejahteraan karyawan
3. Peningkatan
Transaksi True Salah satu Personil toPersonel t SP PertamaDalam foruAM 4. Adanya pembelian
Pelayanan Tarue Keluhan yaJustified c Konsumen Sanksi
a pemP3T (PanduCrew toko Salah satu True
Konsumen True
s Kasir tidak True Siapakah pBranch MaSurat peri True Kerapian pMenggunaka
Salah satu Transaksi Kendala pro Process SQR berperFalse Salah satu True Tindakan yaPersonil to
PernyataanTrue Product exp True Konsumen Sanksi
a pemBerikut in Mengurangi Kata Kunci False
s SQR berperFalse Personel t SP PertamaSalah satu True
Berikut ini MekanismeDi bawah inSalah mengPersonel t SP PertamaDalam bedaAM, AC, C Kata Kunci False
Bapak SaifuKeluhan pePernyataanTrue Tindakan pAM melakuk Siapakah pBranch MaDari sudut Harapan k
Berikan solResolve Kemampuan Empathy Personel t PemutusanPersonel t PemutusanBerikut ini Kreatif
Salah satu Area sales Konsumen Falses People Cli Suatu unit Personel t PemutusanKata Kunci False
Pelanggan Keluhan peHandling c True Kategori k Teknis Pada BulanSP ketiga 4. Kompetitor 2,4 semakin
Konsumen True
s Salah satu Personil tokPersonel t SP Pertam Pelanggan Sanksi pemSalah satu False
Salah satu Personil toKomplain te True Personel t SP Pertam Konsumen Sanksi
Berikut ini MekanismeDi bawah inSalah mengUang kemba PemutusanSurat peri True Salah satu True
Dalam alurKomplain HArea sales False Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaKata Kunci True
Bapak SaifuKeluhan pePelanggan Keluhan pePersonel t SP PertamaPeople ClinTrue Salah satu True
Area sales False Komplain yTrue People ClinTrue Dalam compl KnowledgeSalah satu True
s Personel t PemutusanPersonel t SP PertamaSalah satu True
Di bawah inJustified c Terdapat dLangsung dPersonel t PemutusanMemberikan PDM Kata Kunci False
Konsumen False
k Kendala pro Process Yang melakTrue Memberikan PDM Di bawah i Marketing
Pelanggan Keluhan peTerdapat dLangsung dSurat peri True Pelanggan Sanksi pemKata Kunci False
Konsumen False
s Komplain ya False Personel t SP Pertam Harga berbSP PertamaKata Kunci False
Kemampuan Empathy Handling c True Personel t SP PertamaKonsumen Sanksi
a pemHarga yangProduct
Salah satu Personil tokBapak Saiful Langsung
telah berbelanja
Personeldit toko
SP Pertama
Alfamart
Personel
Merdeka
t Pemutusan
pada tanggal
Kata 03
Kunci
3. HumanMaret
False
2022
Capital pukul 19.00
Operation WIB, di
(HCO),
Periode/meTrue Salah satu Gunakan TrBerikut in MenginputDalam foruAM 4. Operation.:
Semua
Semua
telah berbelanja
Siapa yangAM
di toko Alfamart
Personel
Merdeka
t Pemutusan
pada tanggal
Pengukuran
03 Maret
3. Konsumen False
2022 pukul
bebas 19.00 WIB, di
memilih,
Service br True Berikut ini MekanismePersonel t PemutusanPersonel t Pemutusan4. Kompetitor 2,4 semakin
Pelanggan Kt eluhan peKasir tidak True Konsumen Sanksi
a pemBerikut in Mengurangi Harapan leb True
k yTidak lang Dalam bedaAM, AC, C Donasi konPemutusanKata Kunci False
Periode/meFalse Pelanggan Keluhan pePersonel t SP PertamaTerdapat cIntegritas Salah satu True
Penyampaia Komplain Seorang pelanggan
Keluhan peSiapa
telah berbelanja
yangAM di toko Alfamart
Kategori k Sudirman
Teknis padaKatatanggal 22
Komplain ya False PernyataanTrue Konsumen Sanksi
Bapak SaifuKeluhan pePernyataanTrue Pada BulanSP kedua Dalam compl KnowledgeKata Kunci False
Salah satu Isi kemasanPeriode/meFalse Personel t SP Pertam P3T disusuTrue Berikut ini Barang len
Kemampuan Empathy Komplain ya False Surat peri True Memberikan PDM Berikut ini Price
Personil toPeople Pelanggan Keluhan peKonsumen Sanksi a pemBerikut ini AC Pelayanan True
Salah satu Produk kadSalah satu Transaksi Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaSalah satu True
Salah satu Kualitas prSalah satu Toko panasSurat peri True People Cli Suatu unit Salah satu False
Keluhan yaUnjustifiedDalam alurKomplain HBerikut in Mengurangi Harga berbSP PertamaBersikap r Membawa ur
Berikut ini Personil tidService br True P3T atau PTrue Pada BulanSP kedua Kata Kunci False
Komplain te True Dalam alurKomplain HPersonel t SP Pertam Personel t SP Pertam Kata Kunci False
Penyampaia Komplain Salah satu Harga tida Komplain yTidak melaKonsumen Sanksi a pertMerchandisFalse
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Kasir
k petik
tidakdari
Truekomplain
Jumlah
konsumen
belPemutusan
adalah, Personel
kecuali …:t SP
Mengetahui
Pertam Dikekurangan
bawah inIndividuali
pelayanan Alfamart; Mela
Salah satu Isi kemasanSalah satu Transaksi Konsumen Sanksi a pemPeople ClinTrue Internal auTrue
Beda hargaTrue Salah satu Produk yang Personel t SP PertamaYang melakTrue Kata Kunci False
Di bawah inJustified c Konsumen Trues Personel t PemutusanPersonel t PemutusanPelayanan Tyrue
Komplain dTrue Salah satu Isi kemasanPersonel t PemutusanSurat peri True Service qu True
Pelanggan Keluhan peSalah satu Transaksi gTerdapat cIntegritas Peran BM sTrue Salah satu False
Salah satu Toko panasTerdapat 4Price Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaKata Kunci True
Komplain yTrue Kepuasan pTrue Surat peri True Bapak Zainal
Sanksi
telahpertKata
berbelanja
Kunci
di False
Personil toPeople Product exp True Personel t PemutusanPersonel t SP PertamaSalah satu True
Salah satu Isi kemasanSalah satu Personil toDonasi konPemutusanMenerima Fdalse Alfamart mTrue
Salah satu Promo tidaDi bawah inJustified c Personel t PemutusanPersonel t SP Pertam Kata Kunci True
Product exFalse Berikut ini Konsumen P3T k (PanduCrew toko Dalam compl KnowledgeSalah satu True
Komplain yTrue Komplain ya False Tindakan pAM melakuk P3T (PanduCrew toko Salah satu False
Salah satu Personil tokPelanggan Keluhan peSiapa yangAM Personel t SP Pertam Memastikan Display pr
Beda hargaTrue Salah satu Personil tokPada BulanSP kedua Personel t PemutusanKata 3. TransaksiFalse
Kunci gagal,
Seorang pelanggan
Keluhan peSalah
telah berbelanja
satu Produkdi toko Alfamart
yang
Memberikan Sudirman
PDM pada
Padatanggal 22
BulanSP ketiga
Februari
4. Barang
2022 pukul
kadaluarsa.:
Semua
3. Konsumen bebas06.19
jaw WIB
4 benar;
dan dilayani
memilih, 1,3 benao
Berikut ini MekanismeSalah satu Isi kemasanPersonel t PemutusanBapak Zainal Sanksi
telahpert
berbelanja
4. Kompetitor
di 1,3
toko Alfamart
semakin
benar adaptif
Rasuna
danSaid.
inovN
Konsumen False
k Beda hargaTrue Personel t SP PertamaSalah satu True Di bawah inHuman capi
Handling c True Kondisi to Place Peran BM sTrue Berikut in Konsumen Salah
m satu True
Salah satu Personil toSalah satu Promo tidaKomplain yTidak melaFungsi dar AlfaCare s Harga yangProduct
Salah satu Transaksi gBeda hargaFalse Pada BulanSP ketiga Personel t SP PertamaHuman capiFalse
Komplain yFalse Salah satu Toko panasPersonel t SP PertamaDonasi konPemutusanFinance adFalse
Konsumen False
k Berikan solResolve Marcel menSanksi pemPersonel t SP PertamaAlfamart mTrue
Keluhan yaJustified c Salah satu Promo tidaSiapa yangAM Fungsi dar AlfaCare s Pelayanan Harapan k
Keluhan yaJustified c Pelanggan Keluhan peP3T atau PTrue Pada BulanSP kedua Kata Kunci True
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Dalam
k petik
alurKomplain
dari komplain
HPada
konsumen
BulanSP ketiga
adalah, Memberikan
kecuali …: PDM
MemahamiDikarakter
bawah isupplier;
Penanggung
Memperbaiki pelaya
Area sales False Personil toPeople Personel t PemutusanPersonel t SP PertamaPelayanan Tyrue
PernyataanTrue Salah satu Isi kemasanPeran BM sTrue Personel t PemutusanService qu True
Kepuasan pTrue Salah satu Isi kemasanBerikut in Konsumen Donasi
m konPemutusanKata Kunci False
Kasir tida False Dalam alurKomplain HPersonel t SP Pertam Personel t SP Pertama3. Operation
TransaksiTrue
gagal,
Salah satu Harga tida Komplain yTidak lang Personel t PemutusanBerikut ini AC 4. Barang kadaluarsa.:
Kasir tida False Beda hargaFalse Pelanggan Sanksi pemPersonel t SP Pertam Salah satu True
Komplain yTidak lang Beda hargaFalse Jumlah belPemutusanSalah satu True Salah satu True
Product exp True Ibu Safitri Keluhan pePersonel t PemutusanSurat peri True Human capiFalse
Segala usa False Kendala pro Process SQR berperFalse Fungsi dar AlfaCare s Kerapian pMenggunaka
Pelanggan Kt eluhan peSalah satu Harga tida Siapa yangAM Surat peri True Salah satu False
Salah satu Produk yang Salah satu Transaksi gKomplain yTidak melaPada BulanSP kedua Bersikap r Membawa ur
Apabila ha False Salah satu Personil toTerdapat cIntegritas Peran BM sTrue Area
3. luar t Tersedia
General ba
Service (GS)
Salah satu Transaksi gIbu Safitri Keluhan pePersonel t SP PertamaP3T (PanduCrew toko 4. Operation: Semua
Semua
k ha False Personel t SP PertamaPeople Cli Suatu unit Tindakan yaPersonil to
Transaksi gProcess Pelajaran yang Memahami
dapat kita
Jumlah
k petik
belPemutusan
dari komplain
Komplain
konsumen
yTidak
adalah,
melaPengukuran
kecuali …: FMemperbaiki
alse pelayanan seh
Handling c True Kemampuan Empathy Yang melakTrue Personel t SP PertamaKata Kunci True
Konsumen True
s Salah satu Personil toPersonel t SP PertamaPada BulanSP ketiga Berikut ini Barang len
Pelanggan Keluhan pePernyataanTrue Personel t SP PertamaUang kemba PemutusanKata Kunci True
Kasir tida False Keluhan yaJustified c Dalam foruAM Terdapat cIntegritas Salah satu True
Komplain te True Komplain dTrue Jumlah belPemutusanPeran BM sTrue Mystery shTrue
Komplain yTrue Kemampuan Empathy Jumlah belPemutusanKategori k Teknis Pelayanan Harapan k
Di bawah i Tatap mukaBerikan solResolve Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertam Tindakan yaPersonil to
Transaksi gProcess Komplain yFalse Surat peri True Personel t SP PertamaKata Kunci False
Komplain yFalse Salah satu Personil toPersonel t SP Pertam Personel t SP PertamaKata Kunci False
Area sales False Komplain dTrue Harga berbSP PertamaBerikut ini AC Berikut ini Barang len
Transaksi True Keluhan yaJustified c Berikut ini AC Personel t PemutusanKata Kunci False
Kondisi to Place Komplain yTrue Pada BulanSP ketiga Menerima Fdalse Tindakan yaPersonil to
Komplain yaFalse Kondisi to Place Personel t SP PertamaPeople Cli Suatu unit Service qu True
Salah satu Area sales Produk kada Product Donasi konPemutusanDalam compl KnowledgeDi bawah inMerchandis
Komplain hTrue Terdapat 5Humble Menerima Fdalse P3T disusuTrue Di bawah inHuman capi
Kepuasan pTrue Pelanggan Keluhan peSurat peri True Peran BM sTrue Kata Kunci False
Pelanggan Taidak lang Keluhan yaUnjustifiedBerikut in Mengurangi Personel t PemutusanKata Kunci False
Handling c True Produk kada Product Konsumen Sanksi
a pemTerdapat cIntegritas Salah satu True
Terdapat dLangsung dPelanggan Keluhan pePersonel t SP Pertam SQR berperFalse Harga yangProduct
Product expTrue Kualitas prProduct Personel t SP Pertam Personel t SP PertamaBuilding adFalse
Transaksi True Pelayanan Tarue Pada BulanSP kedua SQR berperFalse Salah satu False
Komplain hTrue Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
People
k petik
Clidari
Suatukomplain
unit Pelanggan
konsumenSanksi
adalah,
pemTindakan
kecuali …:yaPMengetahui
ersonil to kekurangan pela
Konsumen True
s Di bawah inJustified c Yang melakTrue Dalam bedaAM, AC, C Kata Kunci False
Product exFalse Salah satu Transaksi gBerikut in Konsumen Berikut
m in MeningkatkPelayanan Harapan k
Pelayanan People Dalam alurKomplain HBerikut in MenginputSurat peri True Pelayanan
3. Konsumen Harapan
bebas kmemilih,
Salah satu Personil t Product exFalse People Cli Suatu unit Kategori k Teknis 4. Kompetitor
1,3 semakin
Bapak SaifuKeluhan peService br True Komplain yTidak melaPersonel t SP PertamaPelayanan Harapan k
Salah satu Produk yang PernyataanTrue Pada BulanSP kedua Jumlah belPemutusanProduk berk Seluruh pr
Salah satu Promo tidaSalah satu Harga tida Berikut in MenginputBerikut in Mengurangi Mystery shTrue
Toko panas,Place Apabila ha False Berikut in MeningkatkPersonel t SP PertamaKata Kunci False
Salah satu Personil tokSalah satu Transaksi gDalam compl KnowledgeMarcel menSanksi pemMystery shTrue
Area sales False Pelanggan Taidak lang Peran BM sTrue Personel t SP Pertama4. Operation:Semua
Salah satu Produk yang Salah satu Area sales Personel t SP Pertam Berikut in MeningkatkDi bawah i Penanggung
Service br True Konsumen True
k People ClinTrue Dalam bedaAM, AC, C Salah satu True
Bapak SaifuKeluhan peHandling c True Jumlah belPemutusanTindakan pAM melakuk Salah satu False
Kepuasan pTrue Terdapat dLangsung dPersonel t SP Pertam Fungsi dar AlfaCare s Operation True
Transaksi True Komplain yFalse Siapa yangAM Berikut in Mengurangi Kata Kunci False
Pelanggan Keluhan peDalam alurKomplain HPersonel t PemutusanPeran BM sTrue Tindakan yaPersonil to
Di bawah i Tatap mukaKeluhan yaJustified c Personel t SP PertamaPersonel t PemutusanSalah satu True
Salah satu Personil toBerikut ini Personil tidDalam complKnowledgeDalam foruAM Berikut ini Kreatif
Periode/meTrue Pelanggan Kt eluhan pePersonel t SP Pertam Pelanggan Sanksi pemBuilding adFalse
Kasir tida False Kemampuan Empathy Personel t PemutusanP3T atau PTrue MerchandisFalse
Personil toPeople Salah satu Transaksi Berikut ini AC Personel t PemutusanHarapan daTrue
Salah satu Kualitas prKomplain hTrue Personel t SP Pertam Dalam bedaAM, AC, C Harga yangProduct
Area sales True Product exFalse Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaSalah satu True
k Memberikan PDM Berikut in MenginputSalah satu False
Apabila ha False Ibu Safitri Keluhan pePersonel t SP Pertam Personel t PemutusanSalah satu
gerbang
Komplain yTrue Product exp True Jumlah belPemutusanBerikut in Mengurangi 4. PembentukSemuakesan
Di bawah i Tatap mukaPersonil toPeople Berikut in MeningkatkPersonel t SP PertamaOperation True
Pelanggan Keluhan peApabila ha False Terdapat cIntegritas Personel t SP Pertam Kata Kunci True
Kemampuan Empathy Transaksi gFalse Surat peri True Bapak Zainal
Sanksi
telahpertHarapan
berbelanja di
3. Generalleb
TService
toko Alfamart
rue (GS) Rasuna Said. N
Transaksi gFalse Pelayanan People Fungsi dar AlfaCare s Personel t Pemutusan4. Operation: Semua
2,4 benar;
Apabila ha False Di bawah i Tatap mukaPersonel t PemutusanKomplain yTidak melaKerapian pMenggunaka
Pelanggan Kt eluhan peSalah satu Gunakan TrPersonel t SP PertamaMenerima Fdalse Harapan daTrue
Berikut ini MekanismeSalah satu Kualitas prPersonel t SP PertamaPersonel t SP PertamaMystery shTrue
Handling c True Salah satu Harga tida Dalam bedaAM, AC, C Personel t PemutusanSalah satu True
Salah satu Area sales Terdapat dLangsung dSurat peri True Peran BM sTrue Finance adFalse
Pelayanan People Pelanggan Kt eluhan peBerikut ini AC Personel t SP PertamaHarapan leb True
Pelanggan Kt eluhan pePenyampaia Komplain Personel t SP PertamaPersonel t PemutusanAlfamart mTrue
Di bawah inJustified c Salah satu Personil toTerdapat cIntegritas Personel t SP Pertam Berikut ini Kreatif
Salah satu Area sales Salah satu Personil t Donasi konPemutusanSurat peri True Di bawah inHuman capi
Transaksi gFalse Komplain teTrue Konsumen Sanksi
Di bawah inJustified c Segala usa False Surat peri True Pelanggan Sanksi pemFinance adFalse
Transaksi gFalse Area sales True Personel t SP PertamaHarga berbSP PertamaMerchandis
3. Konsumen False
bebas memilih,
Segala usa False Terdapat 4Price Personel t SP PertamaSurat peri True 4. Kompetitor
1,3 semakin
Apabila ha False Salah satu Kualitas prSurat peri True Bapak ZainalSanksi
telahpertDi
berbelanja
bawahdiinMerchandis
Bapak SaifuKeluhan pePelanggan Keluhan peBerikut in Konsumen Personel
m t SP PertamaPelayanan Harapan k
Pelayanan People Salah satu Personil toPersonel t SP PertamaPersonel t SP Pertam Salah satu False
Pelanggan Kt eluhan pePeriode/meFalse P3T (PanduCrew toko Menerima Fdalse Salah satu True
Pelanggan Taidak lang Salah satu Produk yang Donasi konPemutusanPersonel t SP PertamaPengukuranFalse
Kepuasan pTrue Salah satu Personil toPelanggan Sanksi pemPersonel t SP PertamaSalah satu True
Berikut ini MekanismeTerdapat 5Humble Surat peri Benar Personel t SP Pertam Kata Kunci Salah
Salah satu Transaksi gKomplain yTrue SQR berperFalse Personel t SP Pertam Harapan leb True
Salah satu Harga tida Kasir tida False Pada BulanSP kedua SQR berperFalse Kata Kunci False
3. Maintenance
Konsumen False
s Product exFalse Personel t SP PertamaDalam compl Knowledge4. Operation: Semua
4 benar;
Pelayanan B a enar Konsumen Benar
s Personel t PemutusanPersonel t SP PertamaMystery shBenar
Area sales False Terdapat dLangsung dPersonel t SP Pertam Personel t PemutusanKata Kunci False
Handling c True Berikan solResolve Dalam foruAM Personel t PemutusanDi bawah i Penanggung
3. Marketing (MKT),
Komplain yFalse Terdapat 5Humble Personel t PemutusanTindakan pAM melakuk 4. Maintenance
1,3 benar
(MTC): 1,3 benar; 1,2,3
Pelanggan Keluhan peSalah satu Transaksi Salah satu True Pada BulanSP kedua Kata Kunci False
Segala usa False Bapak SaifuKeluhan peP3T disusuTrue Terdapat cIntegritas Di bawah i Penanggung
Salah satu Kualitas prSalah satu Promo tidaPersonel t SP Pertam Berikut in MeningkatkAlfamart mTrue
Komplain ya False Seorang pelKeluhan peDalam foruAM Berikut in MeningkatkBuilding adFalse
Terdapat 4Price Salah satu Kualitas prPersonel t SP Pertam Berikut in Mengurangi Kata Kunci False
Kendala proProcess Pelajaran yang Memahami
dapat kita
Personel
k petiktdari
Pemutusan
komplain
Personel
konsumen
t Pemutusan
adalah, Kata
kecuali
3. Kunci
…: False
Konsumen Memperbaiki pelayanan seh
bebas memilih,
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Komplain
k petik dari
diFalsekomplain
Pelanggan
konsumen
Sanksi
adalah,
pemPersonel
kecuali …:t SP
Memahami
Pertama4.karakter
Kompetitor
supplier;
1,3 semakin
benarMelatih
adaptif
karyawan
dan inov
u
Konsumen True
k Di bawah inJustified c Tindakan pAM melakuk Personel t Pemutusan3. Kata Kunci False
Maintenance
Salah satu Kualitas prDi bawah i Tatap mukaKategori k Teknis Personel t SP Pertam 4. Operation: Semua
1,3 benar;
Pelanggan Kt eluhan peSegala usa False People ClinTrue Pelanggan Sanksi pemBersikap r Membawa ur
Kemampuan Empathy Ibu Safitri Keluhan peUang kemba PemutusanKonsumen Sanksi
Kasir tidak True Di bawah inJustified c Personel t SP PertamaPada BulanSP ketiga Salah satu True
Product exFalse Kepuasan pTrue Personel t SP PertamaP3T disusuTrue PengukuranFalse
Komplain yTrue Salah satu Personil toPersonel t PemutusanKonsmen da Alfacare Finance adFalse
Kualitas prProduct Salah satu Personil tokPada BulanSP ketiga Tindakan pAM melakuk 4. Kompetitor
1,3 semakin
Keluhan yaUnjustifiedTerdapat 5Humble P3T disusuTrue Personel t PemutusanKata Kunci False
Salah satu Promo tidaBerikut ini Konsumen Personel
k t PemutusanUang kemba PemutusanSalah satu True
Periode/meFalse Periode/meTrue Personel t SP Pertam Personel t PemutusanPelayanan True
Bapak SaifuKeluhan pePelanggan Kt eluhan peHarga berbSP PertamaPersonel t PemutusanSalah satu True
Komplain te True Kendala proProcess Donasi konPemutusanMemberikan PDM 4. Kompetitor
2,4 semakin
Salah satu Toko panasSalah satu Transaksi gPersonel t SP PertamaTindakan pAM melakuk Salah satu True
Beda hargaTrue Kondisi to Place Personel t PemutusanKonsumen Sanksi a pemSalah satu False
Salah satu Personil t Periode/meTrue People ClinTrue Personel t SP Pertam Salah satu True
Berikan solResolve PernyataanTrue Terdapat cIntegritas Pada BulanSP kedua Salah satu True
Salah satu Transaksi Terdapat dLangsung dPersonel t PemutusanPersonel t SP PertamaDi bawah i Marketing
Pelanggan Keluhan pePelanggan Keluhan peKonsumen Sanksi a pemKategori k Teknis Di bawah inIndividuali
3. Marketing (MKT),
Beda hargaFalse Periode/meFalse Surat peri True Surat peri True 4. Maintenance
1,3 benar
(MTC): 1,3 benar; 2,4 b
Pelanggan Keluhan pePenyampaia Komplain Personel t SP PertamaPeople Cli Suatu unit Salah satu True
Salah satu Produk kadSeorang pelKeluhan pePersonel t SP PertamaMarcel menSanksi pemPelayanan Harapan k
Seorang pelanggan
Keluhan peBeda
telah berbelanja
hargaFalsedi toko Alfamart
Personel t Sudirman
SP Pertamapada
Berikut
tanggal 22
in Mengurangi
Februari
Kata
2022
Kunci
pukul
Penyampaia Komplain Komplain dTrue Personel t SP PertamaMemberikan PDM Area luar t Tersedia ba
Salah satu Transaksi gKepuasan pTrue Personel t PemutusanPersonel t SP PertamaTindakan yaPersonil to
Beda hargaTrue Bapak SaifuKeluhan pePersonel t PemutusanTerdapat cIntegritas Potensi kom True
Keluhan yaUnjustifiedBeda hargaTrue Konsumen Sanksi
Pelayanan People Salah satu Personil t Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaKata Kunci True
Seorang pelKeluhan pePelanggan Kt eluhan peBapak Zainal Sanksi
telahpertPersonel
toko Alfamart
KataRasuna
Kunci False
Area sales True Beda hargaFalse Personel t PemutusanPeople Cli Suatu unit Salah satu True
Keluhan yaUnjustifiedDi bawah i Tatap mukaPersonel t SP PertamaPeran BM sTrue Operation True
Di bawah inJustified c Bapak Saiful
Langsung
telah berbelanja
Marcel men
di toko
SanksiAlfamart
pemMemberikan
Merdeka PDM
pada tanggal
Salah03
satu
Maret
False
Pelanggan Keluhan peSalah satu Produk kadHarga berbSP PertamaKonsumen Sanksi a pemSalah satu Capital
Kendala proProcess Seorang pelKeluhan peKomplain yTidak melaSurat peri True 4.
3. Operation.:
Konsumen Semua
1,3 benar;
bebasjaw 1,2,3 benar; 2,
memilih,
Seorang pelanggan
Keluhan peKonsumen
telah berbelanja
False
k di toko Alfamart
Berikut in Sudirman
Meningkatkpada
Siapakah
tanggal 22
pBranchFebruari
Ma4. Kompetitor
2022 pukul
2,4 semakin
benar
06.19 WIBadaptif
dan dilayani
dan inov
o
Apabila ha False Komplain yTidak lang Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaDi bawah i General ser
Produk kada Product Personil toPeople Personel t SP PertamaDalam foruAM MerchandisFalse
Kendala proProcess Komplain hTrue Fungsi dar AlfaCare s Personel t SP PertamaOperation True
PernyataanTrue Bapak Saiful
Langsung
telah berbelanja
Berikut in
di toko
Meningkatk
Alfamart
P3TMerdeka
(PanduCrewpadatoko
tanggal
Bersikap
03 Maret
r Membawa
2022 pukul
ur 19.00 WIB, di
Terdapat dLangsung dPelanggan Keluhan peKomplain yTidak melaJumlah belPemutusanKata Kunci False
3. Marketing (MKT),
Dalam alurKomplain HDi bawah inSalah mengKategori k Teknis Personel t SP Pertama4. Maintenance1,3 benar
Periode/meTrue Salah satu Personil t Berikut in Konsumen Surat
m peri True Kata Kunci True
Komplain diFalse Salah satu Kualitas prPersonel t SP PertamaPersonel t PemutusanSalah satu True
Konsumen True
k Pelanggan Keluhan pePersonel t PemutusanBerikut in Konsumen Produk m berkSeluruh pr
Kepuasan pTrue Salah satu Toko panasPada BulanSP kedua Personel t SP PertamaBerikut ini Price
Di bawah i Tatap mukaSalah satu Personil toJumlah belPemutusanDalam compl KnowledgeSalah satu False
Product exFalse Komplain diFalse Personel t SP Pertam Jumlah belPemutusanHarapan daTrue
k True Berikut in Mengurangi Personel t Pemutusan4. Kompetitor
2,4 semakin
3. Marketing (MKT),
Di bawah inJustified c Produk kadaProduct Personel t SP Pertam Personel t SP Pertam 4. Maintenance 1,3 benar
(MTC): 1,2,3 benar; 4 b
Terdapat dLangsung dPelanggan Keluhan peTindakan pAM melakuk Donasi konPemutusanDi bawah inMerchandis
Komplain yFalse Apabila ha False Konsumen Sanksi
a pemService qu True
Salah satu Toko panasApabila ha False Personel t PemutusanKonsmen da Alfacare Kata Kunci False
Transaksi gProcess Kualitas prProduct Donasi konPemutusanDalam bedaAM, AC, C Kata Kunci False
Salah satu Kualitas prPelayanan People Berikut in MeningkatkKonsumen Sanksia pemBerikut ini Barang len
Handling c True Penyampaia Komplain Dalam foruAM Personel t SP PertamaProduk berk Seluruh pr
Komplain diFalse Terdapat 5Humble Berikut in MenginputKonsmen da Alfacare Finance adFalse
Konsumen False
k Konsumen False
s Personel t SP PertamaSurat peri True Salah satu True
Area sales True Pelanggan Keluhan peSurat peri True Personel t SP PertamaBerikut ini Barang len
Komplain yTrue Terdapat 5Humble Konsumen Sanksi a pemPada BulanSP kedua Salah satu True
Kasir tida False Keluhan yaJustified c Peran BM sTrue People Cli Suatu unit Kata KunciCapital
Keluhan yaUnjustifiedKeluhan yaJustified c Personel t SP Pertam Menerima Fdalse 4. Operation.:
Semua
Semua
Salah satu Kualitas prSalah satu Personil t Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaOperation True
Beda hargaSalah Pelayanan People Personel t SP Pertam Personel t SP Pertam Harapan leb Benar
Terdapat dLangsung dService br True People ClinTrue Dalam complKnowledgeKata Kunci False
Salah satu Area sales Salah satu Personil toP3T disusuTrue Jumlah belPemutusanPotensi kom
3. Konsumen True
bebas memilih,
Produk kadaProduct Kemampuan Empathy Dalam compl KnowledgePersonel t SP Pertam 4. Kompetitor 1,3 semakin
Salah satu Isi kemasanKasir tida False Konsumen Sanksi
a pemYang melakTrue Berikut ini Barang len
Komplain yaFalse Service br True Dalam compl KnowledgePersonel t SP PertamaBuilding adFalse
Produk kadaProduct Salah satu Personil t Pada BulanSP ketiga Berikut in Konsumen Dari m sudut Harapan k
Salah satu Promo tidaProduct exFalse Personel t SP Pertam Personel t PemutusanPilar placgerbang
Komplain yaFalse Komplain te True Pada BulanSP kedua Harga berbSP Pertama4. Pembentuk Semua
kesan
Terdapat dLangsung dTerdapat 5Humble Personel t SP PertamaBerikut in MeningkatkKata Kunci True
Komplain hTrue Di bawah inSalah mengPersonel t PemutusanSiapa yangAM PengukuranFalse
Komplain yTidak lang Pelayanan People Dalam foruAM Kategori k Teknis Dari sudut Harapan k
Komplain yaFalse Salah satu Personil t Donasi konPemutusanKomplain yTidak melaHarapan daTrue
Komplain hTrue Salah satu Area sales Surat peri True Tindakan pAM melakuk Di bawah i Penanggung
Salah satu Harga tida Komplain ya False Personel t SP Pertam P3T (PanduCrew toko Berikut ini Pricekesejahteraan karyawan
3. Peningkatan
Beda hargaTrue Area sales True Berikut ini AC Salah satu True 4. Adanya pembelian
Salah satu Personil toKasir tidak True Berikut ini AC Personel t SP PertamaKata Kunci False
Salah satu Toko panasKondisi to Place Yang melakTrue Pada BulanSP ketiga 4. Kompetitor 2,4 semakin
Personil toPeople Transaksi gFalse Personel t SP PertamaSurat peri True Salah satu True
Kendala proProcess Salah satu Personil t Berikut in Konsumen Menerima
m Fdalse Potensi kom True
Keluhan yaJustified c Product exFalse Siapakah pBranch MaP3T disusuTrue Salah satu True
Kualitas prProduct Periode/meTrue Berikut in Mengurangi P3T atau PTrue Internal auTrue
Pelanggan Keluhan pePelanggan Taidak lang Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaMystery shTrue
Kondisi to Place Transaksi gFalse Bapak ZainalSanksi
telahpertP3T
berbelanja
ataudiPTrue
toko Alfamart
Kerapian
Rasuna pMenggunaka
Area sales True Salah satu Transaksi Pada BulanSP kedua Personel t SP PertamaService qu True
Salah satu Gunakan TrSalah satu Area sales Personel t SP Pertam Personel t SP PertamaKata Kunci False
Terdapat dLangsung dPeriode/meTrue Personel t SP PertamaKategori k Teknis Salah satu True
Salah satu Gunakan TrSeorang pelKeluhan pePada BulanSP ketiga P3T (PanduCrew toko Salah satu False
Bapak SaifuKeluhan peBerikut ini Personil tidPersonel t SP PertamaPersonel t SP Pertam Kata Kunci False
Apabila ha False Salah satu Gunakan TrPersonel t PemutusanDalam foruAM Harapan leb True
Komplain hTrue Penyampaia Komplain Konsumen Sanksi
Salah satu Transaksi gKonsumen False
s Peran BM sTrue Berikut in MeningkatkDi bawah i Marketing
Transaksi True Area sales True Personel t SP PertamaKategori k Teknis Di bawah inMerchandis
Salah satu Isi kemasanSalah satu Personil toPersonel t SP Pertam Dalam compl KnowledgeSalah satu True
Periode/meFalse Salah satu Harga tida Personel t SP PertamaMemberikan PDM Salah satu False
Penyampaia Komplain Berikan solResolve Uang kemba PemutusanTerdapat cIntegritas Kata Kunci False
Komplain hTrue Salah satu Isi kemasanP3T (PanduCrew toko Jumlah belPemutusanMemastikan Display pr
Segala usa False Pelanggan Taidak lang Personel t PemutusanKonsumen Sanksi a pertProduk berk Seluruh pr
Kepuasan pTrue Kondisi to Place P3T atau PTrue Terdapat cIntegritas Alfamart mTrue Alfamart,
3. Pintu gerbang
Periode/meTrue Komplain hTrue Tindakan pAM melakuk Personel t SP Pertama4. Pembentuk Semua
kesan
Salah satu Personil tokIbu Safitri Keluhan peSurat peri True Konsumen Sanksi
Komplain yTidak lang Salah satu Toko panasYang melakTrue Konsumen Sanksi
Transaksi True Salah satu Toko panasKomplain yTidak melaBerikut in Mengurangi Di bawah inMerchandis
Periode/meFalse Salah satu Kualitas prKonsumen Sanksi a pemBerikut ini AC Kata Kunci True
Transaksi gFalse Segala usa False Pada BulanSP ketiga Peran BM sTrue 4. Operation:
Semua
1,2,3jaw
benar; Semua jawab
Komplain diFalse Pelanggan Keluhan pePeople Cli Suatu unit Konsumen Sanksi a pemPelayanan True
Ibu Safitri Keluhan peKonsumen Falsek Komplain yTidak melaJumlah belPemutusanKerapian pMenggunaka
PernyataanTrue Kepuasan pTrue Konsumen Sanksi
a pemUang kemba Pemutusan4. Kompetitor1,3 semakin
Handling c True Salah satu Promo tidaPersonel t SP Pertam Menerima Fdalse Berikut ini Price
Periode/meFalse Keluhan yaUnjustifiedSQR berperFalse Personel t SP Pertam Harapan leb True
Pelanggan Keluhan pePeriode/meTrue Berikut in Konsumen Berikut
m in MeningkatkProduk berk Seluruh pr
Komplain hTrue Kasir tida False Personel t SP Pertam Personel t SP PertamaSalah satu False
Salah satu Area sales Product exFalse Pelanggan Sanksi pemKomplain yTidak melaKata Kunci False
Segala usa False Salah satu Toko panasPersonel t SP PertamaMenerima Fdalse Kata Kunci False
Salah satu Personil toIbu Safitri Keluhan pePersonel t PemutusanBerikut ini AC Kata Kunci True
Service br True Komplain te True Siapakah pBranch MaKomplain yTidak melaKata KunciCapital
PernyataanTrue Salah satu Produk yang Pelanggan Sanksi pemFungsi dar AlfaCare s 4. Operation.: Semua4 benar;
Apabila ha False Konsumen Truek Personel t PemutusanPersonel t SP Pertam Kerapian pMenggunaka
Segala usa False Di bawah inSalah mengDalam bedaAM, AC, C Konsumen Sanksi a pemInternal auTrue
Transaksi gFalse Komplain yTrue Konsumen Sanksi
a pemPersonel t PemutusanHarapan leb True
Seorang pelanggan
Keluhan peDi
telahbawah
berbelanja
i Tatapdi muka
toko Alfamart
Dalam complSudirman
KnowledgeKonsumen
pada tanggal 22
Sanksi
a Februari
pemKata
2022
Kunci
pukul
Transaksi True Bapak SaifuKeluhan peBapak Zainal Sanksi
telahpertKomplain
berbelanja diyTidak
toko Alfamart
melaProduk
Rasuna
berkSeluruh
Said. Namun
pr pelanggan men
Transaksi gFalse Komplain ya False Yang melakTrue Personel t SP PertamaMemastikan Display pr
Segala usa False Seorang pelKeluhan peKonsumen Sanksi a pemMenerima Fdalse Kata Kunci False
3. Marketing (MKT),
Salah satu Promo tidaSalah satu Area sales Berikut in MeningkatkDalam foruAM 4. Maintenance
1,3 benar
(MTC): 1,3 benar; 1,2,3
Salah satu Personil t Konsumen True k Marcel menSanksi pemPeople ClinTrue MerchandisFalse
Transaksi True Keluhan yaJustified c Salah satu True Yang melakTrue Memastikan Display pr
Salah satu Personil tokSalah satu Produk yang Berikut in MeningkatkSurat peri True Operation True
Kendala proProcess Berikan solResolve Peran BM sTrue Siapa yangAM Salah satu True
Seorang pelanggan
Keluhan pePelanggan
telah berbelanja
Keluhan
di toko Alfamart
peDonasi konPemutusan
Sudirman padaPersonel
tanggal 22
t SP Pertam
Februari
Kata
2022
Kunci
pukul
Handling c Benar Kemampuan Empathy Memberikan PDM Personel t PemutusanKata Kunci Salah
Keluhan pePersonel
telah berbelanja
t Pemutusan
di toko Alfamart
Personel t Sudirman
SP Pertama
pada
Katatanggal 22
Pelanggan Keluhan pePelanggan Keluhan peKategori k Teknis Personel t SP Pertam Berikut ini Price
Pelanggan Keluhan peService br True Personel t SP PertamaMenerima Fdalse MerchandisFalse
telah berbelanja
Kemampuandi toko
Empathy
Alfamart
Menerima
Merdeka Fdalse
pada tanggal
P3T atau
03 Maret
PTrue2022 pukul
Salah19.00
satu False
Di bawah i Tatap mukaKomplain hTrue Harga berbSP PertamaSurat peri True Di bawah inMerchandis
Service br True Kepuasan pTrue Uang kemba PemutusanSiapa yangAM Salah satu False
PernyataanTrue Berikut ini MekanismeSalah satu True Personel t SP PertamaService qu True
Keluhan yaUnjustifiedPeriode/meFalse Marcel menSanksi pemPersonel t SP PertamaArea luar t Tersedia
3. Peningkatan ba
Kepuasan pTrue Dalam alurKomplain HUang kemba PemutusanPersonel t Pemutusan4. Adanya pembelian
Salah satu Promo tidaDi bawah inSalah mengPersonel t SP PertamaMenerima Fdalse Pelayanan True
Apabila ha False Toko panas,Place Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaPelayanan Harapan k
Seorang pelanggan
telah berbelanja
Personel t Sudirman
SP Pertama pada
Personel
tanggal 22
t SP Pertama
Februari
Kata
2022
Kunci
pukul
Pelanggan Taidak lang Kualitas prProduct Personel t SP PertamaKomplain yTidak melaSalah satu False
Pelayanan Tarue Transaksi True Personel t SP PertamaPeople Cli Suatu unit 4. Kompetitor 1,3 semakin
Kasir tida False Penyampaia Komplain P3T disusuTrue Yang melakTrue Kata Kunci False
Pelanggan Keluhan peSalah satu Personil toDalam bedaAM, AC, C Fungsi dar AlfaCare s Bersikap r Membawa ur
Salah satu Personil toTransaksi gFalse Berikut in MeningkatkPersonel t SP PertamaMemastikan Display pr
Area sales True Pelanggan Keluhan peKonsumen Sanksi a pertBerikut ini AC Salah satu True
Product exFalse Beda hargaTrue Fungsi dar AlfaCare s Memberikan PDM Service ex Mempersing
3. Transaksi gagal,
Pelanggan Kt eluhan peDalam alurKomplain HBapak Zainal Sanksi
telahpertPersonel
berbelanja dit SP
toko Alfamart
Pertam 4. Barang
Rasunakadaluarsa.:
Semua
Said. Namun
jaw Semua
pelanggan
jawabanmen
b
Kondisi to Place Terdapat 5Humble Personel t PemutusanPersonel t SP PertamaKata Kunci False
Terdapat 5Humble Pelanggan Keluhan peUang kemba PemutusanJumlah belPemutusanMerchandisFalse
Komplain yTrue Seorang pelKeluhan pePersonel t PemutusanSiapa yangAM Salah satu True
Komplain yFalse Komplain ya False Personel t SP Pertam Salah satu True Kata Kunci False
Salah satu Kualitas prKomplain hTrue Personel t SP Pertam Komplain yTidak melaKata Kunci False
Konsumen True
k Berikut ini MekanismePersonel t SP PertamaPersonel t SP Pertam Potensi kom True
Salah satu Harga tida Di bawah inSalah mengTerdapat cIntegritas Personel t SP Pertam Produk berkSeluruh pr
3. Maintenance
Pelanggan Keluhan peProduct exp True Personel t PemutusanPersonel t Pemutusan4. Operation: Semua
1,2,3jaw
Berikut ini Konsumen Kondisi
k to Place Personel t SP PertamaPeople ClinTrue Finance adFalse
Salah satu Personil toKomplain diFalse Berikut in Konsumen Surat
m peri True Kata Kunci False
3. Marketing (MKT),
Pelayanan People Di bawah i Tatap mukaJumlah belPemutusanSiapa yangAM 4. Maintenance
1,3 benar
(MTC): 1,2,3 benar; 1,3
Berikut ini MekanismeKualitas prProduct Personel t PemutusanSurat peri True Pelayanan Tyrue
Bapak SaifuKeluhan peProduk kada Product Personel t PemutusanMenerima Fdalse Salah satu False
Salah satu Kualitas prKomplain yTidak lang Berikut in MeningkatkPersonel t PemutusanArea luar t Tersedia
3. Transaksi gagal, ba
Toko panas,Place Ibu Safitri Keluhan peDalam compl KnowledgePersonel t SP Pertama4. Barang kadaluarsa.:
Produk kada Product Transaksi True P3T atau PTrue Personel t SP PertamaKata Kunci False
Konsumen False
s Kondisi to Place Personel t PemutusanP3T atau PTrue Pelayanan
3. General Harapan k
Service (GS)
Pelanggan Keluhan peKepuasan pTrue Jumlah belPemutusanPersonel t SP Pertam 4. Operation: Semua
1,3 benar;
jaw Semua jawaban
Kemampuan Empathy Salah satu Kualitas prFungsi dar AlfaCare s Personel t SP PertamaInternal auTrue
Berikut ini MekanismePelanggan Taidak lang Personel t PemutusanSQR berperFalse Salah satu False
Salah satu Gunakan TrPelanggan Keluhan peKonsumen Sanksi a pertSurat peri True Salah satu False
Komplain ya False Kemampuan Empathy P3T disusuTrue Dalam bedaAM, AC, C Pelayanan Tyrue
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Bapak
k petik
Saiful
dari
Langsung
telah
komplain
berbelanja
People
konsumen
Cli
di toko
Suatu
adalah,
Alfamart
unit Jumlah
kecuali
Merdeka
belPemutusan
…: Memahami
pada tanggal
Building
karakter
03 Maret
adFalse
supplier;
2022Memahami
pukul 19.00kebutuh
WIB, di
Personil toPeople Keluhan yaJustified c Personel t SP PertamaKonsumen Sanksi a pertPelayanan Harapan k
Bapak SaifuKeluhan peTransaksi True Surat peri True Personel t PemutusanHarapan leb True
Ibu Safitri Keluhan peApabila ha False P3T disusuTrue Berikut ini AC Salah satu False
Terdapat 4Price Salah satu Produk kadBerikut in MeningkatkP3T disusuTrue Salah satu True
Konsumen False
s Komplain ya False P3T atau PTrue Personel t SP PertamaDi bawah i Marketing
Salah satu Personil toPelayanan Tarue Memberikan PDM Berikut in Konsumen Kata
m Kunci False
Salah satu Transaksi gDalam alurKomplain HP3T atau PTrue Personel t SP PertamaKerapian pMenggunaka
Salah satu Produk yangPelayanan People Komplain yTidak melaPersonel t SP PertamaSalah satu False
Komplain dTrue Berikut ini MekanismeSurat peri True Peran BM sTrue Pilar plac True
Salah satu Produk yangKonsumen False
s Surat peri True Personel t SP Pertam Di bawah i Marketing
Komplain te True Komplain hTrue Dalam compl KnowledgeP3T (PanduCrew toko Merchandis False Alfamart,
3. Pintu gerbang
Salah satu Personil t Area sales False Personel t SP Pertam Personel t SP Pertama4. 3. Pembentuk
Marketing Semuakesan
(MKT),jawAlfamart.: 1,3 bena
Bapak SaifuKeluhan pePelayanan People Konsumen Sanksi
a pemPada BulanSP ketiga 4. Maintenance 1,3 benar
Service br True Transaksi gFalse Memberikan PDM Surat peri True Pelayanan True
Toko panas,Place Kendala pro Process People ClinTrue Uang kemba PemutusanBerikut ini Kreatif
Komplain hTrue Handling c True Pada BulanSP kedua Personel t SP Pertam Tindakan yaPersonil to
Product exFalse Service br True P3T (PanduCrew toko Harga berbSP PertamaSalah satu False
Salah satu Promo tidaProduct exp True SQR berperFalse Personel t SP PertamaSalah satu True
Keluhan yaJustified c Salah satu Personil tokPeran BM sTrue Harga berbSP PertamaKerapian pMenggunaka
Salah satu Kualitas prSalah satu Gunakan TrBerikut ini AC Peran BM sTrue Service ex Mempersing
Berikut ini Personil tidBerikan solResolve Komplain yTidak melaPelanggan Sanksi pemMemastikan Display pr
Keluhan pePersonel
telah berbelanja
t SP Pertama
di toko Alfamart
Personel t Sudirman
SP Pertamapada
Pelayanan
tanggal 22
True Februari 2022 pukul 06.
Apabila ha False Salah satu Produk yang Pada BulanSP ketiga Surat peri True Harapan daTrue
Kasir tidak True Salah satu Promo tidaPersonel t SP PertamaPelanggan Sanksi pemKata Kunci False
Konsumen True
s Terdapat 4Price Peran BM sTrue Berikut in Konsumen Katam Kunci False
Salah satu Personil toKeluhan yaUnjustifiedBapak Zainal Sanksi
telahpertBerikut
toko Alfamart
Pilar
Rasuna
placgerbang
3. Pintu True
Said. Alfamart,
Namun pelanggan men
Dalam alurKomplain HKasir tida False Personel t SP PertamaPersonel t Pemutusan4. Pembentuk Semua jawAlfamart.:karyawan
kesan
3. Peningkatan kesejahteraan 1,3 bena
Di bawah inJustified c Apabila ha False SQR berperFalse Yang melakTrue 4. Adanya pembelian
Komplain diFalse Berikut ini Konsumen People
k ClinTrue Berikut ini AC Service ex Mempersing
Komplain te True Terdapat 5Humble Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaKata Kunci False
Salah satu Harga tida Salah satu Transaksi Konsumen Sanksi a pemSurat peri True Kata Kunci False
Apabila ha False Salah satu Transaksi Donasi konPemutusanPersonel t SP PertamaKata Kunci False
Kemampuan Empathy Terdapat 5Humble P3T disusuTrue Kategori k Teknis Berikut ini Kreatif
Di bawah inSalah mengKomplain dTrue Dalam bedaAM, AC, C Pada BulanSP kedua Di bawah i General ser
Komplain diFalse Apabila ha False Memberikan PDM P3T atau PTrue Salah satu False
Penyampaia Komplain Beda hargaTrue Konsumen Sanksi
Konsumen True
k Seorang pelKeluhan peSurat peri True Personel t SP PertamaService qu True
Komplain dTrue Komplain yTrue Personel t PemutusanPersonel t SP PertamaPilar plac True
Pelanggan Keluhan pePelayanan Tarue Personel t PemutusanPersonel t SP Pertam Building adFalse
Komplain te True Ibu Safitri Keluhan peKonsumen Sanksi
a pertBerikut in MenginputPotensi kom True
Salah satu Area sales Handling c True Personel t SP PertamaBerikut in MeningkatkKata Kunci True
Salah satu Personil toToko panas,Place Berikut in MeningkatkPada BulanSP ketiga Salah satu False
Bapak SaifuKeluhan pePeriode/meTrue P3T atau PTrue Personel t PemutusanKata Kunci False
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Salah
k petik
satudari
Personil
komplain
tokPersonel
konsumen
t SP Pertama
adalah, Personel
kecuali …:t SP
Memperbaiki
PertamaPelayanan
pelayananTyruesehingga loyalitas konsum
Terdapat 4Price Pelanggan Keluhan pePada BulanSP ketiga Berikut in MeningkatkDi bawah i Penanggung
Pelanggan Keluhan peBerikut ini Konsumen Siapakah
k pBranch MaJumlah belPemutusanSalah satu False
Pelanggan Taidak lang Apabila ha False Komplain yTidak melaMenerima Fdalse Produk berk Seluruh pr
Product exFalse Terdapat 5Humble Personel t PemutusanPersonel t PemutusanDari sudut Harapan k
Terdapat 5Humble Salah satu Harga tida Personel t SP PertamaBapak Zainal Sanksi
telahpertSalah
berbelanjasatu
di True
Keluhan yaUnjustifiedPelajaran yang Memahami
dapat kita
Personel
k petiktdari
SP Pertam
komplain
Siapakah
konsumen
pBranch
adalah,
MaKata
kecuali
3. Kunci
…: False
Konsumen Memahami kebutuhan pelan
bebas memilih,
Service br True Kasir tida False P3T disusuTrue Surat peri True 4. Kompetitor1,3 semakin
Salah satu Transaksi Konsumen True s Uang kemba PemutusanBerikut in MeningkatkKerapian pMenggunaka
Salah satu Produk yang Personil toPeople P3T atau PTrue Pada BulanSP ketiga Internal auTrue
3. Marketing (MKT),
Transaksi True Terdapat 5Humble Berikut in Konsumen Berikut m in Mengurangi 4. Maintenance
1,3 benar
(MTC): 1,3 benar; 2,4 b
Komplain ya False Pelayanan Tarue Siapakah pBranch MaTindakan pAM melakuk Memastikan Display pr
Pelanggan Keluhan peKomplain hTrue Personel t SP PertamaPada BulanSP kedua Salah satu
gerbang
Handling c True Keluhan yaUnjustifiedP3T (PanduCrew toko Peran BM sTrue 4. Pembentuk Semuakesan
Konsumen False
k Salah satu Isi kemasanBerikut in Mengurangi Personel t PemutusanSalah satu False
Komplain yTidak lang Komplain hTrue Kategori k Teknis Konsmen da Alfacare Kata Kunci False
Seorang pelKeluhan peSalah satu Transaksi gHarga berbSP PertamaPersonel t PemutusanBerikut ini Price
Segala usa False Salah satu Personil t Surat peri True Harga berbSP Pertama4. Kompetitor 1,3 semakin
Komplain diFalse Pelayanan People Personel t SP PertamaPeople ClinTrue Kerapian pMenggunaka
Bapak Saiful
Langsung
telah berbelanja
Pelayanandi toko
People
Alfamart
Personel
Merdekat Pemutusan
pada tanggal
Berikut
03 ini
Maret
AC 2022 pukul
Internal
19.00auTrue
Kendala proProcess Salah satu Kualitas prKategori k Teknis Personel t SP PertamaInternal auTrue
Keluhan yaUnjustifiedPelanggan Keluhan pePersonel t SP Pertam P3T (PanduCrew toko Kata Kunci False
Transaksi True Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Konsumen
k petik dari
Sanksi
a komplain
pemKonsumen
konsumen Sanksi
a adalah,
pemSalah
kecuali
satu
…: False
Area sales True Salah satu Produk kadPersonel t SP PertamaKonsumen Sanksi a pertKata Kunci False
Periode/meFalse Periode/meTrue Personel t PemutusanTindakan pAM melakuk Salah satu False
Pelayanan People Salah satu Kualitas prUang kemba PemutusanPada BulanSP ketiga Kata Kunci False
Transaksi True Personil toPeople Dalam foruAM Personel t PemutusanHarga yangProduct
Penyampaia Komplain Komplain diFalse Personel t SP Pertam Pada BulanSP kedua Di bawah inIndividuali
Pelanggan Keluhan peSalah satu Area sales Surat peri True SQR berperFalse Internal auTrue
Beda hargaTrue Segala usa False Personel t SP PertamaYang melakTrue Salah satu False
3. Marketing (MKT),
Transaksi gProcess Konsumen False s Pelanggan Sanksi pemPersonel t Pemutusan4. Maintenance 1,3 benar
Salah satu Personil tokPeriode/meFalse Personel t SP PertamaSurat peri True Kata Kunci False
Seorang pelanggan
Keluhan peSalah
telah berbelanja
satu Areadisales
toko Alfamart
Berikut in Sudirman
Menginputpada
Berikut
tanggal 22
ini AC Februari Salah
2022
satupukul
Salah satu Personil toKualitas prProduct Jumlah belPemutusanKonsumen Sanksi a pemHarapan leb True
Pelanggan Keluhan peDi bawah inJustified c Konsumen Sanksi a pemPersonel t SP PertamaDi bawah i Penanggung
Salah satu Gunakan TrKomplain yTidak lang SQR berperFalse Konsmen da Alfacare Alfamart mTrue
Apabila ha False Periode/meTrue P3T (PanduCrew toko Salah satu True Salah satu False
Bapak Saiful
Langsung
telah berbelanja
Berikut ini
di toko
Personil
Alfamart
tidBerikut
Merdeka
in Mengurangi
pada tanggal
Fungsi
03dar
Maret
AlfaCare
2022 spukul
4. Operation:
19.00 Semua
WIB,Semua
dilayani
jawjawaban
oleh kasir
benar;
atas
1,3
Toko panas,Place Salah satu Produk kadPersonel t SP PertamaPeran BM sTrue Area luar t Tersedia ba
Salah satu Transaksi Salah satu Produk yang Konsumen Sanksi
a pemBerikut ini AC Produk berk
3. Transaksi Seluruh
gagal, pr
Handling c True Salah satu Gunakan TrSiapakah pBranch MaPersonel t SP Pertama4. Barang kadaluarsa.: Semua jaw 1,2,3 benar; Sem
Periode/meTrue Terdapat 4Price Dalam bedaAM, AC, C Siapakah pBranch MaSalah satu False
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Ibu
k Safitri
petik dari
Keluhan
komplain
pePersonel
konsumen
t SP Pertama
adalah, People
kecualiCli
…: Suatu
Melatihunit
karyawan
Kata Kunci
untuk
Truelebih professional; Mema
Salah satu Kualitas prSalah satu Personil t Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertam Kata Kunci False
Pelayanan People Salah satu Isi kemasanBerikut in Mengurangi People ClinTrue Kata Kunci True
Komplain diFalse Berikan solResolve Salah satu True Pelanggan Sanksi pem4. Kompetitor 2,4 semakin
Kualitas prProduct Salah satu Transaksi Personel t SP PertamaP3T disusuTrue Pelayanan True
Beda hargaTrue Komplain dTrue Surat peri True Personel t SP Pertam Salah satu False
Periode/meTrue Konsumen Truek Komplain yTidak melaPelanggan Sanksi pemKerapian pMenggunaka
Salah satu Transaksi Area sales False P3T disusuTrue Personel t SP PertamaPelayanan
3. Konsumen Harapan
bebas kmemilih,
Bapak SaifuKeluhan pePelanggan Keluhan peDalam bedaAM, AC, C Personel t Pemutusan4. 3. Kompetitor
Marketing 1,3(MKT),
semakin
Area sales True Komplain diFalse Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertama3. 4. Peningkatan
Maintenance
1,3 benar
(MTC): 1,2,3 benar;
kesejahteraan 2,4
karyawan
Transaksi gProcess Periode/meTrue Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertama4. Adanya pembelian
Product expTrue Service br True People ClinTrue Pada BulanSP kedua Di bawah i Marketing
Beda hargaFalse Kualitas prProduct Berikut in MenginputKonsumen Sanksi a pemMemastikan Display pr
Komplain dTrue Produk kada Product People ClinTrue Bapak ZainalSanksi
telahpertKata
berbelanja
Kuncidi True
Di bawah i Tatap mukaKondisi to Place Konsumen Sanksi
Konsumen False
s Salah satu Harga tida Personel t PemutusanPeople ClinTrue Kata Kunci True
Transaksi gFalse Salah satu Transaksi gDalam foruAM Personel t SP Pertama4. Operation: Semua
1,3 benar;
Apabila ha False Terdapat dLangsung dTerdapat cIntegritas Personel t SP Pertam Berikut ini Barang len
Kemampuan Empathy Salah satu Harga tida Personel t SP PertamaSalah satu True Kata Kunci True
Pelanggan Keluhan peSalah satu Personil toPersonel t SP Pertam Surat peri True MerchandisFalse
Keluhan yaUnjustifiedDi bawah i Tatap mukaPersonel t SP PertamaPersonel t SP Pertam Salah satu True
Berikan solResolve Keluhan yaUnjustifiedP3T disusuTrue Personel t SP PertamaMemastikan Display pr
Service br True Salah satu Promo tidaPersonel t SP PertamaPersonel t SP PertamaKata Kunci False
Toko panas,Place Salah satu Personil t P3T atau PTrue Berikut in Mengurangi Di bawah inIndividuali
Berikan solResolve Apabila ha False Personel t SP PertamaDalam bedaAM, AC, C Salah satu False
Product exFalse Terdapat 4Price P3T (PanduCrew toko Surat peri True Kata Kunci False
Salah satu Transaksi Pelanggan Keluhan peP3T atau PTrue Personel t PemutusanMerchandisFalse
Personil toPeople Konsumen False
s Konsmen da Alfacare Personel t SP PertamaPelayanan
3. TransaksiTyrue
gagal,
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Dik bawah
petik dari
inJustified
komplain
c Dalam
konsumen
foruAMadalah, Surat
kecuali
peri
…: True
Memahami4.kebutuhan
Barang kadaluarsa.:
Semua
pelanggan;
jaw 1,2,3
Memperbaiki
benar; 1,3pb
Ibu Safitri Keluhan peKondisi to Place Surat peri True Dalam compl KnowledgeSalah satu True
3. Maintenance
Salah satu Produk yang Konsumen Trues P3T atau PTrue Surat peri True 4. Operation:
SemuaSemuajawjawaban benar; 1,3
Terdapat dLangsung dSalah satu Transaksi gTindakan pAM melakuk Pelanggan Sanksi pemKata Kunci True
Transaksi gFalse Product exFalse Marcel menSanksi pemJumlah belPemutusanKata Kunci False
Berikut ini Personil tidSalah satu Transaksi Personel t SP Pertam Salah satu True Di bawah inMerchandis
Berikut ini Personil tidKonsumen Truek Personel t PemutusanSiapakah pBranch MaKata Kunci False
Terdapat 4Price Pelanggan Taidak lang Salah satu True Personel t SP PertamaTindakan yaPersonil to
Komplain te True Salah satu Promo tidaUang kemba PemutusanP3T disusuTrue Salah satu False
Berikut ini Personil tidDi bawah i Tatap mukaPeople ClinTrue Personel t SP PertamaDi bawah inHuman capi
Di bawah inJustified c Salah satu Kualitas prSalah satu True Personel t SP PertamaDi bawah inHuman
3. Marketing (MKT), capi
PernyataanTrue Segala usa False Surat peri True Personel t SP Pertama4. Maintenance
1,3 benar
Salah satu Gunakan TrPelanggan Kt eluhan peDalam foruAM Jumlah belPemutusanSalah satu True
k True Jumlah belPemutusanKonsumen Sanksi
a pemDi bawah inHuman capi
Salah satu Produk kadArea sales False P3T atau PTrue Dalam compl KnowledgeMystery shTrue
Salah satu Promo tidaArea sales True Surat peri True People Cli Suatu unit Service ex Mempersing
Pelanggan Kt eluhan peSegala usa False Dalam bedaAM, AC, C Surat peri True Di bawah inHuman capi
Segala usa False Toko panas,Place Jumlah belPemutusanSalah satu True Salah satu True
Pelayanan Tarue Salah satu Personil toPersonel t SP PertamaPersonel t SP Pertama4. Operation: Semua2,4 benar;
jaw Semua jawaban
Product exFalse Beda hargaTrue Memberikan PDM Personel t SP Pertam Pelayanan Harapan k
Konsumen True
k Product exFalse Personel t SP PertamaPersonel t PemutusanKata Kunci True
Produk kada Product Pelayanan People Konsumen Sanksi
Salah satu Personil t Konsumen False s Konsumen Sanksi
a pemTerdapat cIntegritas Kata Kunci False
Seorang pelanggan
Keluhan peSalah
telah berbelanja
satu Isi kemasan
di toko Alfamart
Marcel men Sudirman
Sanksi pem
pada
Jumlah
tanggal 22
belPemutusan
Februari
Kata
2022
Kunci
pukul
False 06.19 WIB dan dilayani o
Produk kada Product Komplain dTrue Salah satu True Jumlah belPemutusanSalah satu True
Transaksi True Beda hargaTrue Jumlah belPemutusanKonsumen Sanksi
a pemAlfamart mTrue
Area sales False Terdapat 4Price Memberikan PDM Personel t PemutusanDi bawah i Marketing
Transaksi True Toko panas,Place Personel t SP PertamaP3T atau PTrue Salah satu True
Ibu Safitri Keluhan peSalah satu Gunakan TrMenerima Fdalse Berikut in Mengurangi Salah satu False
Konsumen False
s Produk kada Product Harga berbSP PertamaSurat peri True Salah satu False
Seorang pelKeluhan peArea sales True Memberikan PDM Surat peri True Salah satu False
Handling c True Produk kada Product Tindakan pAM melakuk Kategori k Teknis Kata Kunci False
Kemampuan Empathy Periode/meTrue Uang kemba PemutusanSurat peri True Kata Kunci False
Komplain yTrue Pelayanan People Berikut in Konsumen Uang
m kemba PemutusanDari sudut Harapan k
Service br True Berikut ini MekanismeYang melakTrue Personel t SP Pertama3.Di Konsumen
bawah inIndividuali
bebas memilih,
Seorang pelanggan
Keluhan peSalah
telah berbelanja
satu Gunakandi toko Alfamart
TrPersonel t Sudirman
Pemutusanpada
Fungsi
tanggal 22
dar AlfaCare
Februari
s 4. Kompetitor
2022 pukul
2,4 semakin
benar
06.19 WIB adaptif
dan dilayani
dan inov
o
Area sales True Toko panas,Place Personel t SP Pertam Pada BulanSP ketiga Kata Kunci True
Kondisi to Place Beda hargaFalse Personel t SP PertamaHarga berbSP PertamaKata Kunci False
Seorang pelKeluhan peSalah satu Area sales Salah satu True Memberikan PDM Building adFalse
Kualitas prProduct Produk kada Product Konsumen Sanksi a pemPersonel t SP PertamaFinance adFalse
Transaksi gFalse Ibu Safitri Keluhan pePersonel t PemutusanBerikut in Konsumen Salah m satu False
Kasir tida False Penyampaia Komplain Uang kemba PemutusanFungsi dar AlfaCare s Kata Kunci True
Terdapat dLangsung dBeda hargaFalse Komplain yTidak melaPersonel t PemutusanKata Kunci False
Salah satu Toko panasKomplain yFalse Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaKata Kunci False
Transaksi gFalse Produk kada Product Salah satu True Berikut in MenginputPelayanan Tyrue
Berikut ini Personil tidKeluhan yaJustified c Siapa yangAM SQR berperFalse Berikut ini Kreatif
Transaksi gFalse Bapak SaifuKeluhan peYang melakTrue People ClinTrue Salah satu False
Penyampaia Komplain Komplain te True Salah satu True Dalam compl KnowledgeSalah satu False
Komplain dTrue Pelayanan People Terdapat cIntegritas Konsmen da Alfacare PengukuranFalse
Apabila ha False Salah satu Transaksi gPersonel t SP PertamaP3T (PanduCrew toko Salah satu False
Kondisi to Place Pelanggan Kt eluhan peJumlah belPemutusanBerikut in Konsumen Salah m satu False
telah berbelanja
Pelanggandi toko
TaidakAlfamart
lang Siapa
Merdeka
yangAM pada tanggal
Surat03
peri
MaretTrue2022 pukul
Kata 19.00
Kunci False
Pelanggan Kt eluhan peKeluhan yaJustified c Jumlah belPemutusanBerikut in Mengurangi Pelayanan True
Berikut ini Personil tidSalah satu Personil toHarga berbSP PertamaPeople ClinTrue Area luar t Tersedia ba
Area sales False Beda hargaTrue Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertam Berikut ini Barang len
Ibu Safitri Keluhan peKemampuan Empathy Jumlah belPemutusanPersonel t SP PertamaKata Kunci True
Terdapat dLangsung dService br True Jumlah belPemutusanPersonel t SP PertamaKerapian3. GeneralpMenggunaka
Service (GS)
Kasir tida False Salah satu Personil toPeran BM sTrue Pada BulanSP kedua 4. Operation: Semua
1,3 benar;
jaw Semua jawaban
Salah satu Isi kemasanBerikut ini Personil tidPersonel t SP Pertam Harga berbSP PertamaKata Kunci False
Komplain ya False Berikan solResolve Tindakan pAM melakuk Personel t SP Pertam Kata Kunci False
Produk kada Product Bapak Saiful Langsung
telah berbelanja
Bapak Zainal
di toko
Sanksi
telah
Alfamart
pertBerikut
berbelanja
Merdeka
indi Meningkatk
toko Alfamart
pada tanggal
Di bawah
Rasuna
03 Maret
i Penanggung
Said.
2022
Namun
pukulpelanggan
19.00 WIB, men
di
Pelanggan Keluhan peBerikan solResolve P3T atau PTrue Memberikan PDM Di bawah inIndividuali
Salah satu Personil t Ibu Safitri Keluhan pePersonel t SP PertamaPeople Cli Suatu unit Produk berk Seluruh pr
telah berbelanja
P3T ataudiPTrue
toko Alfamart
Personel
Merdeka t SPpada
Pertama
tanggal
Kerapian
03 Maret
pMenggunaka
Di bawah i Tatap mukaPelajaran yang Memahami
dapat kita
Personel
k petiktdari
SP Pertam
komplain
Siapakah
konsumenpBranch
adalah,
MaSalah
kecuali
satu
…: True
Memahami
3. Human Capital Operation karakter supplier
(HCO),
Service br True Penyampaia Komplain Konsumen Sanksia pemSurat peri True 4. Operation.:Semua1,2,3jaw
Personil toPeople Terdapat 5Humble Dalam compl KnowledgeDalam foruAM Salah satu False
Kendala proProcess Beda hargaFalse Pada BulanSP ketiga P3T disusuTrue Internal auTrue
Kualitas prProduct Keluhan yaUnjustifiedPersonel t SP PertamaPersonel t SP PertamaBerikut ini Kreatif
Beda hargaTrue Transaksi gFalse People Cli Suatu unit Siapakah pBranch MaDi bawah i General ser
Komplain hTrue Komplain diFalse Dalam foruAM Memberikan PDM Dari sudut Harapan k
Terdapat dLangsung dKemampuan Empathy Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertam Harapan leb True
Toko panas,Place Salah satu Kualitas prPersonel t SP PertamaPersonel t SP PertamaBerikut ini
3. Marketing Kreatif
(MKT),
Konsumen True
k Salah satu Personil toPersonel t SP Pertam P3T (PanduCrew toko 4. Maintenance 1,3 benar
Komplain diFalse Transaksi gProcess Harga berbSP PertamaP3T atau PTrue Salah satu True
Di bawah inJustified c Product exp True People Cli Suatu unit Berikut in MenginputKata Kunci False
Salah satu Kualitas prSalah satu Produk yang Jumlah belPemutusanBerikut in MeningkatkPelayanan Tyrue
Konsumen False
s Salah satu Transaksi Dalam foruAM Personel t SP Pertam Kerapian pMenggunaka
3. Transaksi gagal,
Salah satu Produk yang Konsumen Trues Personel t SP Pertam Berikut in Meningkatk4. Barang kadaluarsa.:
Transaksi gProcess Salah satu Produk yang Personel t PemutusanTindakan pAM melakuk Internal auTrue
Personil toPeople Dalam alurKomplain HKomplain yTidak melaUang kemba PemutusanDi bawahgerbang
Alfamart,
Salah satu Transaksi Pelayanan Tarue Personel t SP PertamaKonsumen Sanksia pem4. Pembentuk SemuakesanjawAlfamart.: 1,2,3 be
Salah satu Isi kemasanKeluhan yaUnjustifiedDalam foruAM Personel t SP PertamaInternal auTrue
Produk kadaProduct Kendala pro Process Personel t SP Pertam People ClinTrue Finance adFalse
Pelanggan Kt eluhan peSegala usa False Personel t SP PertamaSurat peri True Kata Kunci False
Salah satu Produk kadTerdapat 4Price Konsumen Sanksi
a pertHarga berbSP PertamaKata Kunci False
Kualitas prProduct Salah satu Toko panasSurat peri True Menerima Fdalse Salah satu True
Konsumen False
s Periode/meTrue Berikut in MeningkatkSalah satu True Produk berkSeluruh pr
Salah satu Personil toKomplain ya False Dalam compl KnowledgeSurat peri True Harapan daTrue
Area sales True Ibu Safitri Keluhan pePada BulanSP ketiga Harga berbSP PertamaKata Kunci False
Komplain yTidak lang Salah satu Kualitas prPersonel t PemutusanKonsumen Sanksi a pemSalah satu True
Terdapat dLangsung dKomplain yTrue Personel t SP PertamaPeople ClinTrue Kata Kunci False
Salah satu Personil t Toko panas,Place Surat peri True Donasi konPemutusanFinance adFalse
Dalam alurKomplain HPelanggan Keluhan peSurat peri True Personel t PemutusanOperation True
Salah satu Gunakan TrKeluhan yaJustified c Personel t SP Pertam Personel t SP PertamaHarga yangProduct
Salah satu Kualitas prSegala usa False Dalam foruAM P3T (PanduCrew toko Bersikap r Membawa ur
Area sales False Salah satu Produk kadPersonel t PemutusanPersonel t SP Pertam Salah satu True
Pelanggan Keluhan peTransaksi True Dalam compl KnowledgePelanggan Sanksi pemSalah satu False
3. Transaksi gagal,
Kondisi to Place Kepuasan pTrue Konsumen Sanksi
a pemDonasi konPemutusan4. Barang kadaluarsa.:
Komplain yFalse Salah satu Transaksi Berikut in Mengurangi Personel t SP PertamaKata Kunci False
Berikan solResolve Konsumen False s Dalam bedaAM, AC, C Personel t SP Pertam Pilar plac True
Konsumen False
k Ibu Safitri Keluhan peKonsumen Sanksi
a pertKonsmen da Alfacare Potensi kom True
Pelayanan Tarue Berikan solResolve Personel t SP PertamaPersonel t PemutusanPelayanan Tyrue
Keluhan yaUnjustifiedKasir tidak True People Cli Suatu unit Konsmen da Alfacare Building adFalse
Transaksi gProcess Penyampaia Komplain Menerima Fdalse Kategori k Teknis Internal auTrue
Terdapat 4Price Segala usa False Konsumen Sanksi
a pemSurat peri True Kata Kunci True
Seorang pelanggan
Keluhan peKomplain
telah berbelanja
ya
Personel t Sudirman
SP Pertampada
P3T (Pandu
tanggal 22
CrewFebruari
toko Pengukuran
2022 pukul
False
Salah satu Kualitas prPelanggan Keluhan peYang melakTrue Personel t SP PertamaPelayanan True
Salah satu Kualitas prKomplain diFalse Berikut in MeningkatkPersonel t PemutusanSalah satu True
Periode/meFalse Salah satu Personil toPersonel t SP Pertam Harga berbSP PertamaKerapian pMenggunaka
Handling c True Salah satu Produk kadPersonel t SP PertamaSQR berperFalse Kata Kunci True
Beda hargaTrue Service br True Peran BM sTrue Personel t PemutusanKata Kunci False
Salah satu Transaksi Pelanggan Keluhan peKonsumen Sanksi a pemPersonel t SP Pertam Harga yangProduct
Keluhan yaUnjustifiedBerikut ini Konsumen Dalam
k foruAM Personel t SP PertamaBerikut ini Barang len
Terdapat 5Humble Handling c True Berikut ini AC Konsmen da Alfacare Salah satu True
Terdapat 5Humble Komplain te True Tindakan pAM melakuk Konsumen Sanksi
Salah satu Area sales Komplain te True Konsmen da Alfacare P3T (PanduCrew toko Salah satu True
Salah satu Personil toPelanggan Keluhan pePersonel t PemutusanPersonel t SP Pertam Service ex Mempersing
Handling c True Transaksi gFalse Personel t PemutusanMarcel menSanksi pemDi bawah inHuman capi
Terdapat 4Price Keluhan yaUnjustifiedPeran BM sTrue Personel t SP PertamaSalah satu Capital
Komplain hTrue Apabila ha False Personel t SP PertamaDalam foruAM 4. Operation.:
Semua
2,4 benar;
jaw 1,3 benar; 1,2,
Pelanggan Keluhan peTransaksi True Personel t SP Pertam Personel t SP PertamaBuilding adFalse
Periode/meTrue Salah satu Produk yang Personel t SP PertamaDalam foruAM Human capiFalse
Pelanggan Keluhan peKasir tidak True Marcel menSanksi pemDonasi konPemutusanPilar plac True
Komplain dTrue Salah satu Gunakan TrKonsumen Sanksia pemBerikut in Meningkatk3.Produk berk
Seluruh
Marketing (MKT),pr
Komplain yaFalse Komplain yTrue Berikut in MenginputSalah satu True 4. Maintenance
1,3 benar
Komplain diFalse Kualitas prProduct Konsumen Sanksi a pertKonsumen Sanksi
a pemHarga yangProduct
Kepuasan pTrue Apabila ha False Marcel menSanksi pemPelanggan Sanksi pemKata Kunci False
Pelanggan Keluhan peKualitas prProduct Personel t SP Pertam Personel t SP Pertam Salah satu True
Periode/meFalse Kasir tida False Memberikan PDM Menerima Fdalse Tindakan yaPersonil to
Salah satu Toko panasSalah satu Personil toPeople ClinTrue Personel t SP PertamaKata Kunci False
Berikan solResolve Salah satu Area sales P3T atau PTrue Dalam bedaAM, AC, C Potensi kom True
Salah satu Promo tidaTerdapat 4Price Siapakah pBranch MaPersonel t PemutusanKata Kunci False
Bapak SaifuKeluhan peSeorang pelKeluhan pePersonel t SP PertamaPersonel t PemutusanHuman capiFalse
Salah satu Personil tokPelanggan Keluhan peDalam compl KnowledgeJumlah belPemutusanKerapian pMenggunaka
Pelanggan Taidak lang Segala usa False Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertam Harapan daTrue
Salah satu Personil toToko panas,Place Personel t PemutusanUang kemba PemutusanDi bawah i Penanggung
Kepuasan pTrue Komplain diFalse Pada BulanSP kedua Memberikan PDM Berikut ini Barang
3. General Service len
(GS)
Konsumen True
k Dalam alurKomplain HPersonel t SP PertamaSurat peri True 4. Operation:Semua jaw 1,2,3 benar; Sem
4 benar;
Konsumen False
k Pelayanan People People Cli Suatu unit Tindakan pAM melakuk Salah satu False
Berikut ini Personil tidSalah satu Transaksi Dalam compl KnowledgePersonel t PemutusanMemastikan Display pr
Keluhan yaJustified c Salah satu Toko panasPersonel t PemutusanPersonel t PemutusanBuilding adFalse
Pelayanan Tarue Berikut ini Personil tidPersonel t SP Pertam Marcel menSanksi pemSalah satu True
Kualitas prProduct Beda hargaTrue Konsumen Sanksi
a pertPersonel t PemutusanPelayanan Harapan k
Di bawah inJustified c Salah satu Produk kadKomplain yTidak melaPeople Cli Suatu unit Kata Kunci Falsekesejahteraan karyawan
3. Peningkatan
Pelanggan Keluhan peKonsumen True s Bapak Zainal
Sanksi
telahpertPersonel
berbelanja dit SP
toko Alfamart
Pertam 4.
3. Adanya
RasunaCapital
Human pembelian
Semua
Said. Namun
jawulang.:
pelanggan
Operation 2,4 benar;
(HCO), men
Terdapat 5Humble Komplain yTidak lang Konsumen Sanksi a pertSQR berperFalse 4. Operation.:
Semua4 benar;
Salah satu Gunakan TrApabila ha False Konsumen Sanksi
Terdapat 4Price Transaksi gProcess P3T atau PTrue Konsumen Sanksi
a pemBerikut ini Barang
3. General Service len
(GS)
Keluhan yaUnjustifiedBerikut ini Personil tidPersonel t SP Pertam Salah satu True 4. Operation:Semua
4 benar;
Product exFalse Keluhan yaUnjustifiedPersonel t SP Pertam Memberikan PDM Kata Kunci False
Dalam alurKomplain HPernyataanTrue Personel t SP Pertam Personel t SP PertamaDi bawah i Penanggung
Salah satu Toko panasKomplain ya False Surat peri True Personel t SP PertamaMystery shTrue
Komplain yTrue Kasir tida False Uang kemba PemutusanPersonel t SP PertamaKata Kunci False
Berikan solResolve Salah satu Personil toDonasi konPemutusanSiapa yangAM Di bawah inMerchandis
Periode/meFalse Di bawah i Tatap mukaKategori k Teknis Personel t SP Pertam Kata Kunci True
Terdapat 5Humble Pelanggan Keluhan peSurat peri True Siapa yangAM Memastikan Display pr
Pelanggan Keluhan peKondisi to Place P3T atau PTrue Personel t PemutusanHarga yangProduct
Transaksi True Pelanggan Taidak lang Berikut in MenginputPada BulanSP ketiga Salah satu True
Keluhan peKonsumen
telah berbelanja
Sanksi
a di toko Alfamart
pemKategori k Sudirman
Teknis padaDari tanggal 22
sudut Harapan
3. General Februari
Service k 2022 pukul 06.
(GS)
Periode/meFalse Komplain yTrue Personel t SP PertamaKategori k Teknis 4. Operation:Semua
2,4 benar;
jaw Semua jawaban
Kepuasan pTrue Terdapat 5Humble Salah satu True Personel t SP Pertam Pilar plac True
Salah satu Gunakan TrKonsumen True s Personel t SP PertamaBerikut ini AC Berikut ini Price
Berikut ini MekanismePelayanan Tarue Personel t SP PertamaBerikut in Mengurangi Berikut ini Kreatif
Salah satu Produk yang Keluhan yaUnjustifiedKonsumen Sanksi
a pertPeople Cli Suatu unit Di bawah i General ser
Keluhan yaUnjustifiedSalah satu Personil t Siapakah pBranch MaJumlah belPemutusanSalah satu True
Seorang pelanggan
Keluhan peBerikut
telah berbelanja
ini Mekanisme
di toko Alfamart
SQR berperSudirman
False pada
Surattanggal 22
peri True Februari
Kata
2022
Kunci
pukul
Kualitas prProduct Salah satu Personil t Salah satu True Tindakan pAM melakuk Di bawah i Penanggung
Ibu Safitri Keluhan peApabila ha False Personel t SP PertamaSurat peri True Kerapian pMenggunaka
Pelanggan Kt eluhan peArea sales False Personel t PemutusanKonsumen Sanksi
Ibu Safitri Keluhan peProduct exFalse Tindakan pAM melakuk Memberikan PDM Salah satu False
3. Marketing (MKT),
Salah satu Produk kadBerikut ini MekanismeJumlah belPemutusanKonsumen Sanksi a pem4. Maintenance1,3 benar
PernyataanTrue Personil toPeople Surat peri True Personel t PemutusanPelayanan True
Berikan solResolve Komplain ya False Berikut ini AC P3T (PanduCrew toko Potensi kom True
Apabila ha False Beda hargaFalse People ClinTrue Berikut in MeningkatkH 3.arapan daTruekesejahteraan karyawan
Peningkatan
Konsumen False
s Product exp True Siapa yangAM Personel t Pemutusan4. Adanya pembelian
Keluhan yaJustified c Konsumen False
k Donasi konPemutusanKomplain yTidak melaKata Kunci False
Komplain yTrue Toko panas,Place Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaBerikut ini Kreatif
Product exFalse Salah satu Isi kemasanPersonel t SP PertamaPersonel t PemutusanHarga yangProduct
Di bawah inSalah mengToko panas,Place Menerima Fdalse Dalam bedaAM, AC, C Memastikan Display pr
Di bawah i Tatap mukaPersonil toPeople Personel t SP PertamaTerdapat cIntegritas Pelayanan Harapan k
Terdapat 4Price Pelayanan Tarue People ClinTrue Berikut in Mengurangi Harapan lebTrue
Komplain yaFalse Kualitas prProduct Personel t SP Pertam SQR berperFalse Salah satu False
Salah satu Isi kemasanTerdapat 5Humble Personel t SP Pertam Marcel menSanksi pem4. Kompetitor 1,3 semakin
Komplain yaFalse Konsumen True
s Personel t SP PertamaP3T (PanduCrew toko Finance adFalse
Kualitas prProduct Salah satu Produk yang Personel t PemutusanP3T disusuTrue Bersikap r Membawa ur
Salah satu Area sales Transaksi True Pada BulanSP kedua P3T disusuTrue Service ex Mempersing
Salah satu Toko panasSalah satu Gunakan TrBerikut in MenginputSiapa yangAM Di bawah inIndividuali
Beda hargaFalse Pelanggan Keluhan pePeran BM sTrue Personel t PemutusanHarapan leb True
Terdapat 4Price Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Uang
k petik
kembadari
Pemutusan
komplain
Personel
konsumen
t SP Pertama
adalah, Potensi
kecuali …:
komTrue
Penyampaia Komplain Di bawah inJustified c Personel t SP Pertam Personel t SP PertamaSalah satu True
Kemampuan Empathy Personil toPeople P3T atau PTrue Komplain yTidak melaService qu True
Kualitas prProduct Kasir tidak True Personel t SP Pertam Surat peri True Di bawah inHuman
3. Konsumen bebascapi
memilih,
Product exFalse Pelanggan Kt eluhan peMemberikan PDM Personel t SP Pertam 4. Kompetitor 2,4 semakin
Salah satu Produk yangPelanggan Keluhan pePersonel t PemutusanP3T (PanduCrew toko Harapan daTrue
Personil toPeople Service br True Konsumen Sanksi
Komplain diFalse Transaksi True Harga berbSP PertamaKonsumen Sanksia pertSalah satu False
Pelanggan Kt eluhan peSegala usa False Surat peri True P3T disusuTrue Bersikap r Membawa ur
Apabila ha False Konsumen False
s Personel t SP Pertam Personel t SP Pertam Salah satu False
Salah satu Personil toTransaksi gFalse Memberikan PDM Personel t PemutusanSalah satu False
Apabila ha False Berikut ini Personil tidPersonel t PemutusanPelanggan Sanksi pemBerikut ini Kreatif
Komplain yaFalse Bapak SaifuKeluhan peP3T disusuTrue Personel t SP Pertam Kata Kunci False
Salah satu Promo tidaSalah satu Produk yang Personel t SP PertamaKonsumen Sanksi
Salah satu Transaksi Konsumen Truek People Cli Suatu unit Pada BulanSP kedua Operation Truekesejahteraan karyawan
3. Peningkatan
Personil toPeople Komplain ya False Terdapat cIntegritas Berikut in Menginput4. Adanya pembelian
Salah satu Isi kemasanBeda hargaTrue Jumlah belPemutusanBerikut in Konsumen Pilar m plac True
Segala usa False Konsumen True
s Komplain yTidak melaPersonel t SP PertamaBersikap r Membawa ur
Pelanggan Keluhan pePelanggan Keluhan pePersonel t SP Pertam Surat peri True Operation True
Konsumen False
s Salah satu Personil tokSurat peri True Personel t PemutusanHarga yangProduct
Salah satu Produk yangArea sales True Personel t SP PertamaPeople Cli Suatu unit Di bawah inHuman capi
Konsumen True
s Bapak SaifulLangsung
telah berbelanja
Personeldit toko
SP Pertam
Alfamart
Personel
Merdeka
t SPpada
Pertama
tanggal
Human03 Maret
capiFalse
3. Maintenance 2022 pukul 19.00 WIB, di
Salah satu Produk kadPelayanan People Terdapat cIntegritas Berikut in Mengurangi 4. Operation:
Semua
4 benar;
Konsumen True
s Komplain diFalse Konsumen Sanksi
a pemPersonel t SP PertamaProduk berk Seluruh pr
Salah satu Harga tida Konsumen True
s Peran BM sTrue Siapa yangAM Human capiFalse
Komplain hTrue Ibu Safitri Keluhan pePersonel t SP Pertam Personel t SP PertamaDi bawah inMerchandis
Transaksi gProcess Kepuasan pTrue Personel t SP PertamaPersonel t PemutusanService qu True
Kasir tida False Dalam alurKomplain HSalah satu True Konsmen da Alfacare Salah satu False
Pelanggan Keluhan peSalah satu Toko panasP3T atau PTrue Personel t SP PertamaDi bawah inMerchandis
Area sales False Di bawah i Tatap mukaPersonel t PemutusanSQR berperFalse Kata Kunci False
Komplain dTrue Kemampuan Empathy Surat peri True Surat peri True Memastikan Display pr
Komplain diFalse Salah satu Gunakan TrP3T disusuTrue Personel t SP Pertam Harapan leb True
Seorang pelanggan
Keluhan peKomplain
telah berbelanja
ya
Personel t Sudirman
SP Pertamapada
Salahtanggal 22
satu True Februari
Kata2022
Kunci
pukul
Kendala proProcess Terdapat 4Price Personel t SP PertamaJumlah belPemutusanTindakan yaPersonil to
Salah satu Transaksi Bapak SaifuKeluhan peKomplain yTidak melaHarga berbSP PertamaInternal auTrue
Product exp True Berikut ini MekanismeKomplain yTidak melaBerikut ini AC Area luar t Tersedia ba
Pelanggan Taidak lang Berikut ini MekanismePelanggan Sanksi pemBerikut in MeningkatkKata Kunci False
Personil toPeople Dalam alurKomplain HP3T atau PTrue Personel t SP PertamaPelayanan Tyrue
Kualitas prProduct Bapak SaifuKeluhan pePeople Cli Suatu unit Surat peri True Di bawah i General ser
Pelanggan Keluhan peProduct exp True Surat peri True Salah satu True Dari sudut Harapan k
Transaksi True Terdapat dLangsung dPersonel t SP PertamaPersonel t SP PertamaProduk berk Seluruh pr
Kondisi to Place Bapak SaifuKeluhan peSQR berperFalse Fungsi dar AlfaCare s Kerapian pMenggunaka
Komplain yTidak lang Konsumen True s Komplain yTidak melaPersonel t SP Pertam Harga yangProduct
Di bawah inSalah mengKasir tidak True Konsmen da Alfacare Berikut in MenginputAlfamart mTrue
Salah satu Transaksi Di bawah inJustified c Personel t PemutusanFungsi dar AlfaCare s Kata Kunci False
Pelayanan People Pelayanan Tarue Donasi konPemutusanPersonel t SP PertamaKata Kunci False
3. Transaksi gagal,
Toko panas,Place Beda hargaTrue Surat peri True Surat peri True 4. Barang kadaluarsa.:
Komplain diFalse Pelayanan People Konsumen Sanksi
a pertPada BulanSP kedua Di bawah inHuman capi
Komplain dTrue Area sales False Uang kemba PemutusanSalah satu True Salah satu True
3. Transaksi gagal,
Salah satu Personil t Di bawah inJustified c Konsmen da Alfacare Personel t SP Pertama4. Barang kadaluarsa.:
Komplain yTrue Berikut ini MekanismePersonel t PemutusanBerikut in MeningkatkSalah satu True
Transaksi True Berikan solResolve Uang kemba PemutusanYang melakTrue Harga yangProduct
3. Transaksi gagal,
Berikut ini MekanismeKomplain hTrue Fungsi dar AlfaCare s Personel t SP Pertam 4. Barang kadaluarsa.:
Komplain yTrue Di bawah i Tatap mukaPersonel t PemutusanJumlah belPemutusanBerikut ini Price
Kondisi to Place Pelayanan People Tindakan pAM melakuk Jumlah belPemutusanSalah satu True
Salah satu Produk kadKomplain yFalse Surat peri True Dalam compl KnowledgeKata Kunci True
3. Marketing (MKT),
Beda hargaFalse Periode/meTrue Personel t SP PertamaTerdapat cIntegritas 4. Maintenance1,3 benar
(MTC): 1,2,3 benar; 2,4
Kualitas prProduct Service br True Donasi konPemutusanPersonel t SP PertamaSalah satu True
Service br True Penyampaia Komplain Yang melakTrue Personel t SP Pertam Kata Kunci False
Kondisi to Place Kepuasan pTrue Peran BM sTrue Uang kemba PemutusanDi bawah inIndividuali
Konsumen False
s Seorang pelKeluhan peMemberikan PDM Pada BulanSP kedua Kata Kunci True
Toko panas,Place Pelanggan Keluhan peSurat peri True Berikut ini AC Finance adFalse
Salah satu Area sales Terdapat dLangsung dPersonel t PemutusanPersonel t PemutusanService ex Mempersing
Terdapat dLangsung dKomplain yFalse Personel t SP PertamaSurat peri True Kata Kunci False
Penyampaia Komplain Terdapat 5Humble Siapakah pBranch MaBerikut in Konsumen Kata m General
3. Kunci False
Service (GS)
Di bawah inJustified c Salah satu Personil toPeople Cli Suatu unit Personel t Pemutusan4. Operation: Semua
1,2,3jaw
Keluhan yaUnjustifiedProduct exFalse Tindakan pAM melakuk Dalam compl KnowledgePengukuranFalse
Di bawah inSalah mengBerikut ini Konsumen Siapakah
k pBranch MaKomplain yTidak melaDi bawah i Marketing
Product exFalse Bapak SaifuKeluhan peKomplain yTidak melaPersonel t PemutusanSalah satu False
Pelanggan Keluhan peSalah satu Personil toUang kemba PemutusanPeople ClinTrue Salah satu True
Kualitas prProduct Berikut ini MekanismePersonel t SP PertamaDalam compl KnowledgeMerchandis False Operation (HCO),
3. Human Capital
Komplain dTrue Pelanggan Keluhan peBerikut in MenginputJumlah belPemutusan4. Operation.: Semua1,2,3jaw
benar; Semua jawab
Product exFalse Salah satu Gunakan TrPersonel t SP PertamaBerikut in MenginputSalah satu True
Dalam alurKomplain HPeriode/meFalse Pada BulanSP kedua Personel t SP Pertam PengukuranFalse
Salah satu Harga tida Konsumen False k Konsumen Sanksi
a pertPersonel t SP Pertam Salah satu False
Penyampaia Komplain Pelanggan Keluhan pePersonel t PemutusanMenerima Fdalse Service qu True
Kasir tida False Seorang pelKeluhan peKonsumen Sanksi a pertBerikut in Mengurangi Di bawah inHuman capi
Terdapat 4Price Pelanggan Keluhan peKonsumen Sanksi a pertPada BulanSP ketiga Kata Kunci False
Konsumen True
k Periode/meFalse Yang melakTrue Personel t SP Pertam Pelayanan Tyrue
Product exFalse Bapak SaifulLangsung
telah berbelanja
Personeldit toko
SP Pertama
Alfamart
Memberikan
Merdeka PDMpada tanggal
Berikut
03 ini
MaretKreatif
Pelanggan Kt eluhan peSegala usa False Fungsi dar AlfaCare s Personel t SP Pertam Bersikap r Membawa ur
Service br True Berikan solResolve Personel t PemutusanP3T (PanduCrew toko Finance adFalse
Berikut ini Personil tidBeda hargaTrue Surat peri True Menerima Fdalse Alfamart mTrue Alfamart,
3. Pintu gerbang
Salah satu Personil toHandling c True SQR berperFalse Konsumen Sanksi
a pem4. Pembentuk Semua
kesan
Berikut ini Personil tidTerdapat dLangsung dPelanggan Sanksi pemKonsumen Sanksi a pemHuman capiFalse
Di bawah i Tatap mukaSalah satu Kualitas prSurat peri True Konsumen Sanksi
Product exFalse Kondisi to Place Marcel menSanksi pemPersonel t SP Pertam Kata KunciCapital
Keluhan peKonsumen
telah berbelanja
Sanksi
a di toko Alfamart
pemBerikut in Sudirman
Konsumenpada
4.
m Konsumen
3. Operation.:
tanggal 22
Semua
1,2,3
Februari
bebasjawbenar;
2022
1,3pukul
memilih, benar;06.
2,
Seorang pelanggan
Keluhan pePelayanan
telah berbelanja
People
di toko Alfamart
Surat peri Sudirman
True pada
Terdapat
tanggal 22
cIntegritas
Februari
4. Kompetitor
2022 pukul1,3 semakin
benar
06.19 WIB adaptif
dan dilayani
dan inovo
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Berikut
k petikinidari
Konsumen
komplain
Personel
k konsument SP Pertama
adalah, SQR
kecuali
berper
…: FMemahami
alse Finance
karakteradFalse
supplier; Memahami kebutuh
Salah satu Area sales Salah satu Personil toBerikut ini AC Personel t SP PertamaHarapan leb True
Pelanggan Keluhan peProduk kada Product Konsumen Sanksi a pertSurat peri True Tindakan yaPersonil to
Pelanggan Keluhan peSalah satu Kualitas prPersonel t PemutusanTindakan pAM melakuk Kerapian pMenggunaka
Segala usa False Service br True Tindakan pAM melakuk People Cli Suatu unit Di bawah inIndividuali
Salah satu Area sales Salah satu Kualitas prKonsmen da Alfacare SQR berperFalse Di bawah inMerchandis
Konsumen Benar
s Kualitas prProduct Surat peri Benar Dalam bedaAM, AC, C Kata Kunci Salah
Berikut ini Personil tidDi bawah i Tatap mukaSurat peri True Personel t SP PertamaKata Kunci False
Berikut ini MekanismeKasir tidak Benar Bapak ZainalSanksi
telahpertKategori
berbelanja dik Teknis
toko Alfamart
Di bawah
Rasunai General
Said. Namun
ser pelanggan men
telah berbelanja
TransaksidigProcess
toko Alfamart
Peran
Merdeka
BM sTrue pada tanggal
Pada03BulanSP
Maretkedua
2022 pukul
Salah19.00
satu False
Salah satu Kualitas prSalah satu Personil tokPersonel t SP PertamaPersonel t PemutusanSalah satu True
Apabila ha False Komplain ya False Pelanggan Sanksi pemKategori k Teknis Kata Kunci True
Pelanggan Keluhan pePelayanan People Konsmen da Alfacare Personel t SP PertamaPotensi kom True
Berikut ini Personil tidPersonil toPeople Personel t SP PertamaJumlah belPemutusanDi bawah inIndividuali
Salah satu Area sales Salah satu Toko panasDalam compl KnowledgeSalah satu True Berikut ini Kreatif
Salah satu Produk yang Konsumen False
k People ClinTrue Personel t PemutusanSalah satu True
Personil toPeople Kondisi to Place Pelanggan Sanksi pemPersonel t PemutusanDi bawah inHuman capi
telah berbelanja
Terdapatdi5Humble
toko Alfamart
Surat
Merdeka
Berikut
03 ini
Maret
AC 2022 pukul
Kata 19.00
Kunci False
memilih,
Komplain yTidak lang Product exFalse Berikut in MenginputPeran BM sTrue 4. Kompetitor 1,3 semakin
Salah satu Harga tida Salah satu Produk kadDalam bedaAM, AC, C Komplain yTidak melaFinance adFalse
Product exp True Pelanggan Keluhan peYang melakTrue Jumlah belPemutusanAlfamart mTrue
Salah satu Personil tokTerdapat 4Price Peran BM sTrue Fungsi dar AlfaCare s Pelayanan Tyrue
Terdapat 5Humble Kepuasan pTrue Fungsi dar AlfaCare s Kategori k Teknis Kata Kunci False
Periode/meTrue Pelayanan Tarue Berikut in Konsumen Padam BulanSP kedua Service qu True
Transaksi gFalse Komplain yTrue Pada BulanSP ketiga Berikut ini AC Di bawah i Penanggung
3. Transaksi gagal,
Konsumen False
s Service br True Peran BM sTrue P3T disusuTrue 4. Barang kadaluarsa.:
Semua jaw 4 benar; 1,3 bena
Terdapat 5Humble Salah satu Kualitas prSurat peri True Konsumen Sanksi
a pemDi bawah i General ser
Di bawah inSalah mengSalah satu Gunakan TrPada BulanSP ketiga Surat peri True Tindakan yaPersonil to
Pelayanan Tarue Toko panas,Place Personel t PemutusanPada BulanSP ketiga Harapan leb True
Komplain diFalse Salah satu Produk yang Berikut ini AC Personel t SP Pertam MerchandisFalse
Salah satu Toko panasTerdapat 5Humble Konsumen Sanksi a pemPersonel t SP PertamaKata Kunci False
Personil toPeople Periode/meFalse Berikut in Konsumen Konsumen
m Sanksi
a pemInternal auTrue
Product exp True Kasir tidak True Konsmen da Alfacare People Cli Suatu unit Kata Kunci True
k satu Personil toTindakan pAM melakuk P3T disusuTrue Berikut ini Kreatif
Pelayanan People Di bawah inSalah mengPersonel t SP PertamaDalam bedaAM, AC, C Pelayanan Tyrue
Pelayanan Tarue Berikut ini Personil tidDalam foruAM Konsmen da Alfacare Tindakan
ersonil(GS)
to
Kasir tidak True Konsumen False
k Surat peri True Personel t Pemutusan4. Operation: Semua
1,2,3jaw
Salah satu Harga tida Product exp True Donasi konPemutusanPersonel t SP PertamaKata Kunci False
3. Marketing (MKT),
Salah satu Gunakan TrDalam alurKomplain HPersonel t SP PertamaYang melakTrue 4. Maintenance
1,3 benar
(MTC): 1,3 benar; 2,4 b
Apabila ha False Penyampaia Komplain Komplain yTidak melaPersonel t SP PertamaDi bawah inMerchandis
Kasir tidak True Penyampaia Komplain Kategori k Teknis Personel t PemutusanMystery shTrue
Area sales False Transaksi gFalse Surat peri True Peran BM sTrue Memastikan Display pr
Salah satu Area sales Kondisi to Place Personel t SP PertamaSurat peri True Salah satu True
Konsumen False
k Salah satu Promo tidaPersonel t SP Pertam Pada BulanSP kedua Kata Kunci False
Komplain te True Periode/meFalse Personel t SP PertamaSurat peri True Building adFalse
Keluhan peSurat
telah berbelanja
Berikut in Sudirman
Mengurangi pada
Katatanggal 22
Terdapat dLangsung dSalah satu Produk kadYang melakTrue Personel t SP Pertam Harapan daTrue
telah berbelanja
Transaksidi toko
True Alfamart
People
Merdeka
Cli Suatu
padaunit
tanggal
Personel
03 Maret
t Pemutusan
2022 pukul
Kata 19.00
Kunci True
Komplain ya False Berikut ini Personil tidBerikut in MenginputPersonel t PemutusanSalah satu True
3. Transaksi gagal,
Kepuasan pTrue Apabila ha False Komplain yTidak melaSQR berperFalse 4. Barang kadaluarsa.:
Salah satu Promo tidaDi bawah i Tatap mukaPersonel t PemutusanDalam compl KnowledgeSalah satu True
Pelanggan Keluhan pePelanggan Taidak lang Personel t PemutusanBerikut in MeningkatkDari sudut Harapan k
Di bawah inSalah mengKomplain yFalse Jumlah belPemutusanDonasi konPemutusanKata Kunci False
Di bawah inSalah mengDi bawah i Tatap mukaKonsumen Sanksi a pemP3T atau PTrue Harapan leb True
Pelanggan Keluhan pePelanggan Taidak lang Berikut in Konsumen Konsumenm Sanksi
a pemProduk berk Seluruh pr
Segala usa False Bapak SaifuKeluhan peUang kemba PemutusanBapak Zainal Sanksi
telahpertKata
berbelanja
Kunci
di True
Salah satu Isi kemasanPelajaran yang
Memahami
dapat kita
Surat
k petik
peridari
TruekomplainSiapakah
konsumen
pBranch
adalah,
MaProduk
kecuali berk
…: Seluruh
Melatih prkaryawan untuk lebi
Salah satu Harga tida Keluhan yaUnjustifiedKonsumen Sanksi a pertMarcel menSanksi pemBerikut ini Barang len
Salah satu Produk yang Kendala pro Process Komplain yTidak melaPersonel t PemutusanProduk berk Seluruh pr
Komplain ya False Komplain yTrue People ClinTrue Personel t SP PertamaDi bawah i Marketing
Komplain yTrue Konsumen Trues Personel t SP PertamaBerikut ini AC Kata Kunci False
Konsumen False
k Product exp True Personel t PemutusanYang melakTrue Di bawah inHuman capi
Komplain yTidak lang Periode/meFalse Jumlah belPemutusanBerikut in Konsumen Salah m Peningkatan
3. satu Truekesejahteraan karyawan
PernyataanTrue Handling c True Personel t PemutusanPersonel t SP Pertam 4. Adanya pembelianSemua jawulang.: 1,2,3 bena
Kemampuan Empathy Kasir tidak True People ClinTrue Personel t SP PertamaService qu True
Product exp True Toko panas,Place Personel t PemutusanPersonel t SP Pertam Finance adFalse
Bapak SaifuKeluhan pePelanggan Kt eluhan peMarcel menSanksi pemSalah satu True Salah satu True
Product exFalse Bapak SaifulLangsung
telah berbelanja
TindakandipAM
tokomelakuk
Alfamart
People
Merdeka
Cli Suatu
padaunit
tanggal
Harga03yangProduct
Apabila ha False Beda hargaTrue Surat peri True Uang kemba PemutusanBerikut ini Barang len
s Dalam bedaAM, AC, C Jumlah belPemutusanKata Kunci False
Kasir tida False Product exFalse Siapakah pBranch MaKonsumen Sanksi a pemKata Kunci False
Konsumen False
k Seorang pelanggan
Keluhan peDonasi
telah berbelanja
konPemutusan
di toko Alfamart
People Cli Sudirman
Suatu unitpada
Salahtanggal 22
Kendala proProcess Salah satu Transaksi gHarga berbSP PertamaKonsumen Sanksi a pemMystery shTrue
Handling c True Keluhan yaJustified c Harga berbSP PertamaPada BulanSP ketiga Produk berk Seluruh pr
Salah satu Personil toApabila ha False Konsumen Sanksi
a pertBerikut ini AC Alfamart mTrue
Pelayanan Tarue Kasir tida False Uang kemba PemutusanPersonel t SP Pertama4. Operation: Semua
1,3 benar;
jaw Semua jawaban
Komplain dTrue Periode/meTrue SQR berperFalse Donasi konPemutusanPotensi kom True
Salah satu Isi kemasanSeorang pelKeluhan peTindakan pAM melakuk People ClinTrue Salah satu True
Transaksi gFalse Kendala pro Process Personel t PemutusanPersonel t SP Pertam Kata Kunci True
3. Maintenance
Salah satu Isi kemasanSeorang pelKeluhan peSurat peri True Jumlah belPemutusan4. Operation: Semua
1,3 benar;
jaw 2,4 benar; 4 be
Transaksi gProcess Kualitas prProduct Personel t SP PertamaPada BulanSP kedua Kata Kunci True
Salah satu Kualitas prKomplain ya Salah Berikut in Konsumen Personel
m t SP PertamaKata Kunci Salah
Kasir tidak True Berikan solResolve Peran BM sTrue Donasi konPemutusanDi bawah i Penanggung
Konsumen False
s Seorang pelKeluhan pePersonel t SP Pertam Personel t SP Pertam Salah satu Falsekesejahteraan karyawan
3. Peningkatan
Kualitas prProduct Beda hargaFalse Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertam 4. Adanya pembelian
Di bawah inSalah mengDi bawah i Tatap mukaKategori k Teknis Komplain yTidak melaKata Kunci False
Kendala proProcess Komplain diFalse P3T atau PTrue Terdapat cIntegritas Berikut
gerbang
Salah satu Toko panasPernyataanTrue Personel t SP Pertam Dalam bedaAM, AC, C 4. Pembentuk Semuakesan
Berikut ini MekanismeKonsumen False k Berikut ini AC Marcel menSanksi pemPilar plac True
Salah satu Personil tokDi bawah inSalah mengP3T (PanduCrew toko Salah satu True Kata Kunci False
Pelanggan Taidak lang Pelanggan Keluhan pePersonel t PemutusanJumlah belPemutusanMemastikan
3. TransaksiDisplay
gagal, pr
Pelanggan Keluhan pePeriode/meTrue Personel t SP Pertam Berikut in Menginput4. Barang kadaluarsa.:
Salah satu Produk yang Salah satu Transaksi Personel t SP PertamaTindakan pAM melakuk Di bawah i General ser
Salah satu Isi kemasanSeorang pelKeluhan pePada BulanSP ketiga Fungsi dar AlfaCare s Building adFalse
Salah satu Kualitas prProduct exFalse Personel t PemutusanPersonel t PemutusanSalah satu False
Terdapat 4Price Kemampuan Empathy Menerima Fdalse Pada BulanSP ketiga Pelayanan Harapan k
Konsumen True
k Beda hargaTrue Harga berbSP PertamaJumlah belPemutusanKata Kunci False
Toko panas,Place Keluhan yaJustified c Personel t PemutusanSurat peri True Salah satu False
Komplain yTidak lang Produk kada Product Dalam foruAM Harga berbSP PertamaSalah satu False
Beda hargaTrue Komplain diFalse Dalam foruAM Personel t SP PertamaMystery shTrue
3. Marketing (MKT),
Kasir tida False Seorang pelKeluhan pePersonel t SP Pertam P3T (PanduCrew toko 4. Maintenance 1,3 benar
PernyataanTrue Area sales True Personel t PemutusanSiapa yangAM Kata Kunci False
Salah satu Promo tidaKepuasan pTrue Dalam compl KnowledgeKomplain yTidak mela4. Kompetitor 2,4 semakin
Salah satu Personil toKasir tida False Surat peri True Surat peri True Area luar t Tersedia ba
Konsumen Benar
s Product exp Benar Personel t PemutusanPeople ClinBenar Berikut ini Barang len
Apabila ha False Komplain yFalse P3T (PanduCrew toko Personel t SP PertamaKata Kunci False
Area sales True Berikut ini Konsumen Berikut
k in Konsumen P3T
m disusuTrue Kata Kunci False
Toko panas,Place Komplain dTrue Donasi konPemutusanSurat peri True Salah satu False
Salah satu Harga tida Transaksi True Personel t PemutusanPersonel t SP Pertam Finance adFalse
Ibu Safitri Keluhan peKomplain ya False Personel t SP PertamaHarga berbSP PertamaSalah satu True
3. Transaksi gagal,
Di bawah i Tatap mukaKepuasan pTrue Marcel menSanksi pemHarga berbSP Pertama4. Barang kadaluarsa.:
Semua jaw 1,2,3 benar; 4 be
Konsumen True
k Salah satu Transaksi Personel t SP Pertam Personel t SP PertamaSalah satu True
Beda hargaFalse Periode/meTrue P3T disusuTrue Personel t SP Pertam Tindakan
3. KonsumenyaPersonil
bebasto memilih,
telah berbelanja
TransaksidigFalse
toko Alfamart
Personel
Merdeka
t Pemutusan
pada tanggal
Personel
03 Maret
t SP Pertam
2022 pukul
4. Kompetitor
19.00 1,3
WIB,semakin
benar
dilayaniadaptif
oleh kasir
danatas
inov
Salah satu Isi kemasanIbu Safitri Keluhan peKategori k Teknis Pada BulanSP ketiga Salah satu True
Memahami
dapat kita
Personel
k petiktdari
SP Pertama
komplain
Personel
konsumen
t SP Pertam
adalah, Pengukuran
kecuali …: FMemahami
alse karakter supplier
Komplain te True Transaksi gFalse Menerima Fdalse Personel t PemutusanDi bawah inMerchandis
Transaksi gProcess Di bawah i Tatap mukaJumlah belPemutusanPersonel t SP PertamaAlfamart mTrue
Ibu Safitri Keluhan peKeluhan yaUnjustifiedSiapa yangAM Siapakah pBranch MaDi bawah i Marketing
Pelanggan Keluhan peDi bawah inJustified c Memberikan PDM People ClinTrue Alfamart mTrue
Kondisi to Place Pelanggan Kt eluhan pePersonel t SP Pertam Personel t SP PertamaMystery shTrue
Salah satu Produk kadKomplain dTrue Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertam Bersikap r Membawa ur
Komplain hTrue Kondisi to Place Pelanggan Sanksi pemP3T atau PTrue Di bawahgerbang
3. Pintu inHumanAlfamart,
capi
Komplain yFalse Periode/meFalse Dalam bedaAM, AC, C Dalam compl Knowledge4. Pembentuk Semua
kesan
Keluhan yaJustified c Seorang pelanggan
Keluhan pePersonel
telah berbelanja
t SP Pertama
di toko Alfamart
KonsumenSudirman
Sanksi
a pem
pada
Kata tanggal 22
Kunci Salah
3. Konsumen Februari
bebas 2022 pukul 06.
memilih,
Kepuasan pTrue Personil toPeople Dalam bedaAM, AC, C Personel t SP Pertama4. Kompetitor 2,4 semakin
Salah satu Toko panasTerdapat dLangsung dPersonel t SP PertamaPersonel t PemutusanHuman capiFalse
Komplain ya False Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
P3T
k petik
atau PTrue
dari komplain
Menerima
konsumen Fdalse
adalah, Kata
kecuali
Kunci
…: False
Berikut ini Personil tidTerdapat 5Humble Personel t SP PertamaKonsumen Sanksi a pertKata Kunci False
Kasir tidak True Di bawah inJustified c Dalam compl KnowledgeUang kemba PemutusanSalah satu True
Berikan solResolve Salah satu Personil toBapak Zainal Sanksi
telahpertDalam
berbelanjacompl
di KnowledgeSalah
toko Alfamart Rasuna
satu False
Service br True Berikut ini MekanismeBapak Zainal Sanksi
telahpertKonsumen
toko Alfamart
a pemService
Rasuna
qu True
Pelanggan Keluhan peKendala pro Process Personel t SP Pertam Personel t PemutusanDi bawah i Marketing
Product exp True Kepuasan pTrue Personel t PemutusanPersonel t PemutusanDi bawah i Marketing
Terdapat 5Humble Salah satu Gunakan TrDalam foruAM Komplain yTidak melaMerchandisFalse
Pelanggan Keluhan peSalah satu Gunakan TrPersonel t SP PertamaPersonel t SP PertamaTindakan yaPersonil to
Salah satu Area sales Pelanggan Keluhan pePersonel t PemutusanPersonel t SP PertamaBersikap r Membawa ur
Kepuasan pTrue Konsumen Trues Tindakan pAM melakuk Salah satu True Berikut ini Kreatif
Pelanggan Kt eluhan peKomplain yFalse Tindakan pAM melakuk Personel t SP Pertam Salah satu True
3. Marketing (MKT),
k Taidak lang Kategori k Teknis Tindakan pAM melakuk 4. Maintenance
1,3 benar
Keluhan pePersonel
telah berbelanja
t SP Pertam
di toko Alfamart
Personel t Sudirman
SP Pertamapada
Katatanggal 22
Konsumen False
s Salah satu Produk yang Surat peri True Personel t SP Pertam Salah satu True
Terdapat 4Price Berikut ini Personil tidPada BulanSP ketiga Komplain yTidak melaMystery shTrue
Di bawah i Tatap mukaBerikut ini MekanismeDonasi konPemutusanDalam foruAM PengukuranFalse
Produk kada Product Transaksi True Berikut ini AC People ClinTrue Salah satu False
Terdapat 5Humble Konsumen True s Pada BulanSP kedua Yang melakTrue PengukuranFalse
Salah satu Area sales Berikut ini MekanismeKonsumen Sanksi a pemPada BulanSP kedua Salah satu False
PernyataanTrue Salah satu Harga tida Fungsi dar AlfaCare s Personel t SP PertamaBuilding adFalse
Salah satu Gunakan TrArea sales True Harga berbSP PertamaSurat peri True Berikut ini Barang len
Salah satu Personil tokTerdapat 4Price P3T atau PTrue Konsumen Sanksi
Penyampaia Komplain Salah satu Area sales Personel t SP PertamaPersonel t PemutusanKata Kunci False
Transaksi gProcess Bapak SaifuKeluhan peBerikut in Mengurangi Siapa yangAM Kata Kunci False
Pelayanan People Pelanggan Kt eluhan peUang kemba PemutusanPersonel t SP Pertam Harapan leb True
Komplain te True Beda hargaTrue Konsumen Sanksi
a pemSiapa yangAM Harga yangProduct
Keluhan yaJustified c Apabila ha False Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertam Salah satu False
Product exFalse Periode/meTrue Personel t PemutusanPeran BM sTrue Kata Kunci False
Salah satu Transaksi Salah satu Produk yang Tindakan pAM melakuk P3T (PanduCrew toko Salah satu False
Pelanggan Kt eluhan peBapak SaifuKeluhan peBerikut in MeningkatkSurat peri True 4. Kompetitor
3. Marketing 1,3(MKT),
semakin
Salah satu Toko panasPelajaran yang Memahami
dapat kita
Peran
k petik
BMdari
sTruekomplainKonsumen
konsumen Sanksi
a adalah,
pem4.
kecuali
Maintenance
…: 1,3
Mengetahui
benar
(MTC): Semua
kekurangan
jawaban
pela
Keluhan yaJustified c Salah satu Transaksi Donasi konPemutusanPersonel t PemutusanDi bawah i General
3. Konsumen bebasser
memilih,
Konsumen True
k Salah satu Harga tida SQR berperFalse Personel t SP Pertama4. Kompetitor 1,3 semakin
Periode/meSalah Komplain yBenar Personel t SP Pertam People Cli Suatu unit Service ex Mempersing
Bapak SaifuKeluhan peTerdapat 4Price Tindakan pAM melakuk Salah satu True Salah satu False
Beda hargaFalse Transaksi gProcess Pada BulanSP ketiga Konsumen Sanksi a pert4. Kompetitor1,3 semakin
Konsumen False
k Terdapat 4Price Personel t PemutusanBapak Zainal Sanksi
telahpertHarapan
berbelanja didaTrue
Dalam alurKomplain HPelanggan Keluhan pePada BulanSP kedua Konsmen da Alfacare Kata Kunci False
Kasir tida False Berikan solResolve Personel t SP PertamaKomplain yTidak melaKata Kunci False
Kualitas prProduct Berikan solResolve Pada BulanSP kedua Personel t SP Pertam Kata Kunci False
Salah satu Produk yang Salah satu Kualitas prBerikut in Konsumen P3T m (PanduCrew toko Harapan leb True
Transaksi True Salah satu Personil tokSiapa yangAM Konsumen Sanksi
a pertBersikap r Membawa ur
Dalam alurKomplain HBerikut ini MekanismePersonel t SP PertamaPersonel t PemutusanKata Kunci False
Terdapat 4Price Di bawah inSalah mengBerikut in Mengurangi Peran BM sTrue Pelayanan Harapan k
Salah satu Produk yang Komplain te True Personel t PemutusanSurat peri True Berikut ini Price
Beda hargaTrue Salah satu Produk kadPersonel t SP PertamaPersonel t SP PertamaPelayanan True
Salah satu Kualitas prDi bawah inSalah mengBerikut in Mengurangi Personel t SP PertamaSalah satu True
3. Transaksi gagal,
Salah satu Harga tida Terdapat 5Humble Surat peri True Berikut ini AC Semua jaw 1,3 benar; 2,4 be
4. Barang kadaluarsa.:
Keluhan yaJustified c Salah satu Gunakan TrTindakan pAM melakuk P3T (PanduCrew toko Human capiFalse
Segala usa False Salah satu Area sales Harga berbSP PertamaPersonel t SP Pertam Kata Kunci False
Product exFalse Di bawah inSalah mengDonasi konPemutusanUang kemba PemutusanSalah satu True
Pelanggan Keluhan pePeriode/meFalse Personel t SP PertamaPada BulanSP ketiga Di bawah inIndividuali
Salah satu Personil toTransaksi gProcess Peran BM sTrue Jumlah belPemutusanDi bawah inIndividuali
Handling c True Periode/meTrue Berikut in MeningkatkPersonel t PemutusanKata Kunci False
Salah satu Toko panasSalah satu Harga tida Personel t PemutusanPersonel t SP PertamaTindakan yaPersonil to
Berikan solResolve Seorang pelangganKeluhan peMenerima
telah berbelanja
Fdalsedi toko Alfamart
Jumlah belPemutusan
Sudirman pada
Kata tanggal 22
Kunci Falsekesejahteraan
3. Peningkatan Februari 2022 pukul 06.
karyawan
Berikut ini MekanismeKonsumen False k Konsumen Sanksi
a pemSalah satu True 4. Adanya pembelian
Memahami
dapat kita
Personel
k petiktdari
SP Pertama
komplain
Surat
konsumen
peri Trueadalah, Salah
kecualisatu
…: True
Area sales False Beda hargaTrue Personel t SP Pertam Berikut in Konsumen Salah m Konsumen
3. satu False
bebas memilih,
Berikut ini Konsumen Product
k expTrue Salah satu True Personel t SP Pertama4. Kompetitor 2,4 semakin
Pelayanan Tarue Keluhan yaUnjustifiedPersonel t PemutusanKonsumen Sanksi a pemKata Kunci True
Berikut ini Personil tidBerikan solResolve Personel t SP Pertam Personel t SP PertamaSalah satu True
Komplain yTrue Berikut ini Konsumen Personel
k t SP PertamaPersonel t SP PertamaService ex Mempersing
Pelanggan Kt eluhan peKomplain dTrue Berikut in Konsumen Konsumen
m Sanksi
Di bawah i Tatap mukaKeluhan yaUnjustifiedKomplain yTidak melaKonsmen da Alfacare Berikut ini Price
Pelanggan Keluhan peDi bawah inJustified c Siapakah pBranch MaPersonel t PemutusanKata Kunci True
Kasir tida False Salah satu Transaksi Komplain yTidak melaKonsumen Sanksi a pemKata Kunci False
Dalam alurKomplain HKualitas prProduct SQR berperFalse Personel t SP PertamaKata Kunci False
Salah satu Personil toKonsumen True s Pada BulanSP ketiga Berikut in MenginputMystery shTrue
Ibu Safitri Keluhan peSeorang pelKeluhan pePeople Cli Suatu unit Dalam foruAM Bersikap r Membawa ur
Kasir tidak True Ibu Safitri Keluhan pePersonel t PemutusanDalam bedaAM, AC, C Salah satu True
Pelanggan Keluhan peSalah satu Personil tokBerikut in MeningkatkJumlah belPemutusanMystery shTrue
Transaksi gFalse Salah satu Personil tokBerikut in Konsumen Personel
Salah satu Personil t Salah satu Transaksi Berikut in Mengurangi Dalam bedaAM, AC, C Area luar t Tersedia ba
Product exp True Komplain yTrue Konsumen Sanksi
a pemBerikut ini AC Finance adFalse
Komplain yTidak lang Kendala pro Process SQR berperFalse Harga berbSP PertamaPelayanan True
Kondisi to Place Salah satu Produk yang Bapak ZainalSanksi
telahpertP3T
berbelanja
ataudiPTrue
toko Alfamart
Salah
Rasuna
satu True
Salah satu Area sales Salah satu Produk kadUang kemba PemutusanKonsmen da Alfacare PengukuranFalse
Komplain hTrue Salah satu Personil toTerdapat cIntegritas Surat peri True Finance
3. adFalse
Keluhan yaJustified c Pelanggan Kt eluhan pePersonel t SP PertamaPersonel t SP Pertam 4. Kompetitor 1,3 semakin
Komplain diFalse Produk kada Product Siapa yangAM Personel t SP PertamaMemastikan DisplayAlfamart,
3. Pintu gerbang pr
Komplain te True Komplain yTrue Personel t PemutusanPersonel t SP Pertama4. Pembentuk Semua
kesan
Area sales False Komplain dTrue P3T atau PTrue Berikut ini AC Operation True
Salah satu Transaksi Komplain dTrue Berikut in Mengurangi Personel t PemutusanKata Kunci False
Terdapat 5Humble Ibu Safitri Keluhan pePersonel t SP PertamaKonsumen Sanksi a pemSalah satu Benar
Salah satu Harga tida Salah satu Toko panasTindakan pAM melakuk Personel t SP Pertam Kata Kunci True
Salah satu Promo tidaTerdapat dLangsung dYang melakTrue Personel t PemutusanBerikut ini Price
Salah satu Harga tida Pelanggan Taidak lang Bapak Zainal Sanksi
telahpertSalah
berbelanja
satu
di True
toko Alfamart
Finance
Rasuna
adFalse
Di bawah inSalah mengPelanggan Keluhan peP3T (PanduCrew toko Personel t PemutusanKata Kunci False
Salah satu Promo tidaSalah satu Isi kemasanTerdapat cIntegritas Konsumen Sanksi a pertSalah satu True
Komplain diFalse Area sales True Berikut in Mengurangi Pada BulanSP kedua Kata Kunci False
Ibu Safitri Keluhan peKomplain diFalse P3T atau PTrue Komplain yTidak melaService
3. Pintuqu True Alfamart,
gerbang
Seorang pelanggan
Keluhan peSalah
telah berbelanja
satu Transaksi
di toko Alfamart
Surat peri Sudirman
True pada
Konsmen
tanggal 22
da
Alfacare
Februari 2022 pukul
4. Pembentuk Semua
06.19
jawWIB
kesan dan dilayani
Alfamart.: o
1,3 bena
Komplain ya False Kendala pro Process Personel t SP PertamaFungsi dar AlfaCare s Berikut ini Barang len
Transaksi gFalse Service br True P3T disusuTrue Personel t SP PertamaSalah satu False
k 5Humble Pelanggan Sanksi pemBerikut in Konsumen Pengukuran m False
Salah satu Produk yang Apabila ha False Siapa yangAM SQR berperFalse Mystery shTrue
Salah satu Area sales Periode/meFalse Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaSalah satu False
Konsumen False
k Segala usa False Personel t SP Pertam Donasi konPemutusanInternal auTrue
Bapak SaifuKeluhan peArea sales False Pada BulanSP ketiga Personel t SP PertamaSalah satu False
Berikut ini MekanismeBapak Saiful Langsung
telah berbelanja
Salah satu
di toko
True Alfamart
Berikut
Merdeka
in Konsumen
pada tanggal
Di
m General
3. bawah
03 Maret
i General
2022(GS)
Service ser
pukul 19.00 WIB, di
Bapak SaifuKeluhan pePelayanan Tarue Terdapat cIntegritas Tindakan pAM melakuk 4. Operation:Semua
Pelayanan People Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Surat
k petik
peridari
konsument SP Pertama
adalah, Di
kecuali
3. bawah
Pintu …:i General
Memahami
gerbang ser karakter supplier
Alfamart,
telah berbelanja
Salah satu
di toko
PromoAlfamart
tidaPelanggan
Merdeka Sanksi
padapem
tanggal
Personel
03 Maret
t SP Pertama
2022 pukul
4. Pembentuk
19.00 Semua
WIB,kesan
dilayani
jawAlfamart.:
oleh kasir
Semua
atasj
Transaksi True Personil toPeople SQR berperFalse Uang kemba PemutusanService ex Mempersing
Keluhan yaUnjustifiedPelanggan Keluhan peKategori k Teknis Uang kemba PemutusanKerapian pMenggunaka
3. Maintenance
Berikut ini Personil tidProduk kada Product Personel t SP PertamaMemberikan PDM 4.
3. Operation:Semua
Maintenance Semuajawjawaban benar; 1,3
Seorang pelKeluhan peArea sales False Komplain yTidak melaSQR berperFalse 4. Operation:Semua
Seorang pelanggan
Keluhan peTerdapat
telah berbelanja
dLangsung
di toko Alfamart
dPada BulanSPSudirman
ketiga pada
Padatanggal 22
BulanSP kedua
Februari
Kata
2022
Kunci
pukul
False
Kasir tidak True Kendala pro Process Konsumen Sanksi a pertBerikut in Konsumen Kata m Kunci False
Transaksi gProcess Salah satu Personil t Personel t SP PertamaKategori k Teknis Salah satu True
Terdapat dLangsung dKomplain yFalse Surat peri True Personel t PemutusanSalah satu True
Pelanggan Keluhan pePelayanan People Personel t SP PertamaSQR berperFalse Kata Kunci True
Kasir tida False Beda hargaFalse Konsmen da Alfacare Personel t SP PertamaKata Kunci False
Apabila ha False Berikan solResolve Yang melakTrue Salah satu True Kata Kunci False
Konsumen True
k Di bawah inSalah mengPersonel t SP PertamaBerikut in Mengurangi 4. Kompetitor2,4 semakin
Keluhan yaUnjustifiedKasir tidak True People Cli Suatu unit Personel t SP Pertam Di bawah i General ser
Salah satu Produk yang Transaksi gProcess Surat peri True Salah satu True 4. Pembentuk Semua
kesan
Area sales False Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
SQR
k petik
berperdari
Falsekomplain
Peran
konsumen
BM sTrueadalah, Salah
kecualisatu
…: True
Memahami
dapat kita
Memberikan
k petik dari
PDMkomplain Dalam
konsumen
foruAMadalah, Service
kecuali qu
…: True
Penyampaia Komplain Pelanggan Keluhan peMarcel menSanksi pemKonsumen Sanksi a pemDi bawah i General ser
Transaksi True Kasir tida False SQR berperFalse Komplain yTidak melaMystery shTrue
Product exFalse Transaksi True Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaSalah satu False
Terdapat dLangsung dSegala usa False Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaDari sudut Harapan k
Salah satu Produk yang Komplain dTrue Dalam compl KnowledgePeople Cli Suatu unit PengukuranFalse
Apabila ha False Komplain yTrue Berikut in MenginputPersonel t SP PertamaMystery shTrue
Transaksi gProcess Komplain hTrue Menerima Fdalse Personel t PemutusanDi bawah inHuman capi
Kondisi to Place Segala usa Salah Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaBerikut ini Price
Ibu Safitri Keluhan peSalah satu Kualitas prPeople ClinTrue Personel t SP PertamaKata Kunci False
Periode/meTrue Apabila ha False Dalam foruAM Berikut in MeningkatkKata Kunci False
Terdapat 4Price Periode/meTrue Personel t SP PertamaKategori k Teknis Berikut ini Price
Salah satu Toko panasKomplain ya False Menerima Fdalse Personel t PemutusanSalah satu False
Kualitas prProduct Beda hargaTrue Personel t SP Pertam Pada BulanSP ketiga Area luar t Tersedia ba
Salah satu Personil toKendala pro Process Siapa yangAM Komplain yTidak melaOperation True
Area sales True Handling c True Berikut in Konsumen SQRm berperFalse Service qu True
Salah satu Produk yangPelanggan Keluhan peTindakan pAM melakuk P3T atau PTrue Salah satu False
Ibu Safitri Keluhan peBeda hargaTrue Personel t SP PertamaFungsi dar AlfaCare s Kata Kunci False
Konsumen False
k Komplain yFalse Pada BulanSP ketiga Personel t SP Pertam Area luargerbang
3. Pintu t Tersedia ba
Alfamart,
Di bawah inSalah mengBerikut ini Konsumen Personel
k t SP PertamaSalah satu True 4. Pembentuk SemuakesanjawAlfamart.: 1,3 bena
Terdapat 4Price Kasir tidak True Kategori k Teknis Personel t SP PertamaDari sudut Harapan k
Komplain ya False Toko panas,Place Terdapat cIntegritas Berikut in Konsumen Kata m Kunci False
Terdapat dLangsung dTransaksi True People Cli Suatu unit Personel t PemutusanKata Kunci False
Komplain yFalse Berikut ini MekanismeHarga berbSP PertamaKonsumen Sanksi a pertHarapan daTrue
Seorang pelKeluhan peTerdapat dLangsung dBerikut in MeningkatkPeople Cli Suatu unit Kata Kunci False
3. Maintenance
Product exFalse Apabila ha False P3T (PanduCrew toko Memberikan PDM 4.
3. Operation:Semua
Human Capital 2,4 benar;
jaw Semua
Operation jawaban
(HCO),
Salah satu Transaksi gApabila ha False Pada BulanSP ketiga Personel t SP Pertam 4. Operation.: Semua1,2,3jaw
benar; 2,4 benar; 4
Kualitas prProduct Konsumen False s Konsumen Sanksi
a pertBerikut ini AC Kata Kunci False
Konsumen True
s Komplain ya False Terdapat cIntegritas Yang melakTrue Di bawah inIndividuali
3. Marketing (MKT),
PernyataanTrue Pelanggan Keluhan pePersonel t SP PertamaPersonel t SP Pertam 4. Maintenance 1,3 benar
(MTC): 1,2,3 benar; 1,3
Apabila ha False Salah satu Harga tida Terdapat cIntegritas Personel t SP PertamaKata Kunci False
Transaksi True Pelanggan Kt eluhan pePersonel t SP PertamaPersonel t SP PertamaDari sudut Harapan k
Area sales False Berikut ini MekanismeDalam foruAM Berikut in Mengurangi Salah satu False
Pelanggan Keluhan peSalah satu Personil toTerdapat cIntegritas Personel t PemutusanKata Kunci True
Personil toPeople Salah satu Harga tida Siapakah pBranch MaPersonel t SP PertamaFinance adFalse
Komplain diFalse Terdapat dLangsung dPersonel t PemutusanPersonel t SP Pertam PengukuranFalse
Salah satu Transaksi gTransaksi True Personel t SP Pertam Peran BM sTrue Di bawah i General
3. General ser
Service (GS)
Produk kada Product Salah satu Transaksi gSiapa yangAM Konsumen Sanksi
2,4 benar;
jaw Semua jawaban
Periode/meTrue Berikan solResolve Personel t PemutusanPersonel t PemutusanFinance adFalse
Transaksi gProcess Apabila ha Salah Surat peri Benar Surat peri Benar Kata Kunci Benar
Beda hargaFalse Pelayanan People P3T (PanduCrew toko Konsumen Sanksia pemDi bawah i General ser
Di bawah inSalah mengPernyataanTrue P3T (PanduCrew toko Berikut in MenginputKata Kunci True
Transaksi gProcess Product exp True Berikut in Konsumen Terdapat
m cIntegritas Kata Kunci False
3. Transaksi gagal,
Konsumen False
k Salah satu Personil t Surat peri True Personel t SP Pertama4. Barang kadaluarsa.:
Komplain yFalse Salah satu Promo tidaPersonel t PemutusanPersonel t SP PertamaHarga yangProduct
Kondisi to Place Komplain ya False Bapak ZainalSanksi
telahpertPersonel
berbelanja dit SP
toko Alfamart
Pertam SalahRasuna
satu True
Konsumen True
k Segala usa False Pada BulanSP ketiga Personel t SP PertamaBersikap
3. Humanr Capital
Membawa ur
Operation (HCO),
Product exp True Salah satu Area sales Pada BulanSP kedua Personel t SP Pertama4. Operation.: SemuaSemuajaw jawaban benar; 1,
Salah satu Produk yangSeorang pelanggan
Keluhan pePersonel
telah berbelanja
t Pemutusan
di toko Alfamart
Komplain yTidak
Sudirman
melaKata
pada tanggal 22
Pelanggan Kt eluhan peBeda hargaTrue Dalam foruAM Personel t SP Pertam Tindakan yaPersonil to
Komplain yFalse Kondisi to Place Jumlah belPemutusanPersonel t SP PertamaDari sudut Harapan k
Konsumen True
k Apabila ha False People Cli Suatu unit Personel t SP PertamaAlfamart mTrue
Konsumen False
s Konsumen True
s Peran BM sTrue Salah satu True Kata Kunci False
Di bawah inSalah mengBapak SaifuKeluhan peKonsumen Sanksi a pemMemberikan PDM Salah satu False
Segala usa False Konsumen True s Personel t PemutusanPersonel t PemutusanKata Kunci False
Komplain te True Toko panas,Place Menerima Fdalse Dalam bedaAM, AC, C Salah satu False
Kondisi to Place Berikut ini MekanismePersonel t SP PertamaFungsi dar AlfaCare s Salah satu False
Kendala proProcess Salah satu Personil toPersonel t SP PertamaJumlah belPemutusanKata Kunci False
Kasir tidak True Di bawah i Tatap mukaKonsumen Sanksi a pemPersonel t SP PertamaMystery shTrue
Konsumen True
s Salah satu Harga tida Komplain yTidak melaPersonel t SP PertamaSalah satu False
Terdapat 4Price Kemampuan Empathy Surat peri True Personel t SP Pertam 4. Kompetitor 1,3 semakin
Personil toPeople Komplain yTidak lang Tindakan pAM melakuk Personel t SP PertamaKata Kunci False
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Keluhan
k petikyaJustified
dari komplain
c Personel
konsumen
t SP Pertam
adalah, Marcel
kecuali men
…: SMengetahui
anksi pemHarapan
kekurangan
leb
Truepelayanan Alfamart; Mela
Terdapat dLangsung dKomplain hTrue Peran BM sTrue Personel t SP PertamaService ex
3. Konsumen Mempersing
bebas memilih,
Di bawah inSalah mengBapak Saiful Langsung
telah berbelanja
Donasi konPemutusan
di toko Alfamart
Personel
Merdeka
t SPpada
Pertam
tanggal
4. Kompetitor
03 Maret
1,3 semakin
benar
2022 pukuladaptif
19.00dan
WIB,inov
di
Komplain dTrue Periode/meTrue Personel t PemutusanDalam foruAM Kata Kunci False
Pelanggan Taidak lang Berikut ini Konsumen Konsumen
k Sanksi
a pemP3T (PanduCrew toko Salah satu True
Area sales True Salah satu Personil t Berikut in Mengurangi Personel t SP PertamaHarapan leb True
Pelanggan Keluhan peKomplain diFalse Personel t PemutusanSurat peri True Berikut ini Price
Dalam alurKomplain HKondisi to Place Pada BulanSP kedua Konsumen Sanksi a pemSalah satu
gerbang
Pelanggan Keluhan pePelayanan Tarue Siapa yangAM Personel t Pemutusan4. Pembentuk Semua
kesan
Salah satu Harga tida Pelanggan Keluhan peHarga berbSP PertamaPersonel t SP PertamaKata Kunci False
Pelanggan Keluhan peKomplain ya False Marcel menSanksi pemPeople Cli Suatu unit Kerapian pMenggunaka
PernyataanTrue Salah satu Promo tidaPersonel t SP Pertam Personel t SP PertamaDi bawah inHuman capi
Salah satu Toko panasService br True Surat peri True Bapak Zainal Sanksi
telahpertKata
berbelanja
Kunci
3. Human diCapital
False
toko Alfamart Rasuna
Operation (HCO),Said. N
telah berbelanja
Berikut ini
di toko
Konsumen
Alfamart
Personel
k Merdekat SPpada
Pertama
tanggal
Personel
03 Maret
t SP Pertama
2022 pukul
4. Operation.:
19.00 Semua
WIB,1,2,3
dilayani
jaw
benar;
oleh
1,3kasir
benar;
atas2,
Salah satu Produk yang Produk kada Product Personel t SP PertamaSurat peri True Kata Kunci True
Product exFalse Terdapat 5Humble Personel t PemutusanSiapa yangAM Harapan daTrue
Salah satu Promo tidaKemampuan Empathy Personel t SP Pertam Personel t SP Pertama3. Di General
bawah inIndividuali
Service (GS)
Terdapat 5Humble Berikut ini Personil tidKomplain yTidak melaPersonel t SP Pertama4. Operation: Semua
Berikut ini Konsumen Berikut
k ini Personil tidPersonel t PemutusanPersonel t PemutusanService ex Mempersing
Pelanggan Keluhan peBerikut ini MekanismeUang kemba PemutusanMemberikan PDM Merchandis
3. Konsumen False
bebas memilih,
Beda hargaFalse Di bawah inJustified c Kategori k Teknis SQR berperFalse 4. Kompetitor
2,4 semakin
Komplain dTrue Terdapat dLangsung dPada BulanSP kedua Jumlah belPemutusanMemastikan Display pr
Pelanggan Kt eluhan pePeriode/meTrue Personel t SP Pertam Pada BulanSP ketiga Di bawah inIndividuali
Pelanggan Taidak lang Konsumen False k Pada BulanSP ketiga Konsmen da Alfacare Service ex Mempersing
Konsumen True
s Kondisi to Place Surat peri True Jumlah belPemutusanBersikap r Membawa ur
Kepuasan pTrue Area sales True Surat peri True Konsumen Sanksi
Service br True Terdapat 5Humble P3T disusuTrue Siapakah pBranch MaKata Kunci True
Di bawah inSalah mengKepuasan pTrue Personel t SP Pertam Jumlah belPemutusanKata Kunci False
Pelanggan Keluhan peSalah satu Personil t Uang kemba PemutusanPersonel t PemutusanBersikap r Membawa ur
Transaksi True Kualitas prProduct Konsumen Sanksi a pemMemberikan PDM Kata Kunci False
Periode/meTrue Kasir tidak True Bapak Zainal
Sanksi
telahpertPersonel
toko Alfamart
Salah
Rasuna
satu True
Pelayanan Tarue Apabila ha False Pelanggan Sanksi pemMemberikan PDM Salah satu True
Beda hargaTrue Salah satu Produk yang P3T atau PTrue Siapakah pBranch MaKata Kunci False
Salah satu Produk yang Dalam alurKomplain HPersonel t PemutusanPeran BM sTrue Kata Kunci False
Berikut ini Konsumen Kondisi
k to Place Personel t SP Pertam People Cli Suatu unit Berikut ini Price
Salah satu Transaksi gSalah satu Personil tokTerdapat cIntegritas Personel t SP Pertam Kata Kunci False
Area sales False Di bawah inJustified c Personel t PemutusanDonasi konPemutusanKata Kunci False
Pelanggan Keluhan peBerikut ini Personil tidSurat peri True Dalam compl KnowledgeKata Kunci False
Keluhan yaUnjustifiedKemampuan Empathy Personel t SP Pertam P3T disusuTrue Potensi kom True
Komplain dTrue Salah satu Transaksi Personel t SP Pertam Pada BulanSP kedua Kata Kunci False
Area sales False Personil toPeople Personel t SP PertamaSQR berperFalse Kata Kunci False
Beda hargaTrue Pelayanan Tarue Dalam bedaAM, AC, C Bapak Zainal Sanksi
telahpertPotensi
berbelanjakomdi True
Kendala proProcess Seorang pelanggan
Keluhan pePeran
telah berbelanja
BM sTruedi toko Alfamart
Surat peri Sudirman
True pada
Pilartanggal 22
plac True Februari 2022 pukul 06.
Product exFalse Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Harga
k petik
berbSP
dari Pertama
komplain
Kategori
konsumen
k Teknis
adalah, Salah
kecuali
3. satu
…: True
Memahami
Peningkatan karakterkaryawan
kesejahteraan supplier
Beda hargaFalse Transaksi True Terdapat cIntegritas Donasi konPemutusan4. Adanya pembelian Semua jawulang.: 2,4 benar;
Pelanggan Keluhan peDi bawah i Tatap mukaSiapa yangAM Personel t SP PertamaHuman capiFalse
Salah satu Personil toBerikut ini Personil tidBerikut in MenginputPersonel t SP PertamaKata Kunci False
Ibu Safitri Keluhan peKomplain yTidak lang Salah satu True Pelanggan Sanksi pemBerikut ini Barang len
Terdapat 5Humble Komplain yTrue Personel t PemutusanSQR berperFalse Kata Kunci True
Keluhan yaJustified c Komplain ya False Siapakah pBranch MaFungsi dar AlfaCare s Salah satu False
Di bawah i Tatap mukaBerikut ini MekanismeBapak Zainal Sanksi
telahpertPersonel
toko Alfamart
Pelayanan
RasunaTySaid.
Periode/meTrue Kondisi to Place Marcel menSanksi pemKategori k Teknis Potensi kom Truekesejahteraan karyawan
3. Peningkatan
Konsumen False
k Salah satu Transaksi gJumlah belPemutusanSurat peri True 4. Adanya pembelian
Area sales True Bapak Saiful
Langsung
telah berbelanja
Berikut in
di toko
Menginput
Alfamart
Memberikan
Merdeka PDM
pada tanggal
Kata 03
Kunci
Maret
Pelanggan Keluhan peIbu Safitri Keluhan peMemberikan PDM Surat peri True Pilar plac True
Salah satu Personil toBerikut ini Personil tidPersonel t SP PertamaKonsumen Sanksi a pertSalah satu False
Keluhan yaUnjustifiedPelanggan Taidak lang Memberikan PDM Fungsi dar AlfaCare s Tindakan yaPersonil to
Kasir tida False Toko panas,Place Yang melakTrue Peran BM sTrue Human capiFalse
Area sales True Periode/meFalse Menerima Fdalse Personel t SP Pertam Kata Kunci False
Berikan solResolve Salah satu Transaksi Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertam Kata Kunci False
Salah satu Personil toKualitas prProduct Konsumen Sanksi a pertMemberikan PDM Di bawah i Marketing
Product exFalse Seorang pelKeluhan peSurat peri True Personel t SP PertamaInternal auTrue
Konsumen False
k Transaksi gFalse Dalam bedaAM, AC, C Terdapat cIntegritas Salah satu False
Berikut ini Personil tidSalah satu Isi kemasanPersonel t SP Pertam Memberikan PDM Kata Kunci True
Salah satu Personil t Salah satu Toko panasMarcel menSanksi pemP3T disusuTrue Salah satu True
s Personel t SP Pertam Konsumen Sanksia pemKata Kunci False
Pelanggan Keluhan peKemampuan Empathy Personel t SP Pertam Konsumen Sanksi a pemSalah satu False
Pelanggan Keluhan peSeorang pelKeluhan pePersonel t SP PertamaBapak Zainal Sanksi
telahpertSalah
berbelanjasatu
di False
Product exFalse Komplain hTrue Personel t SP PertamaBerikut in Mengurangi Kata Kunci False
Kualitas prProduct Konsumen False s Personel t PemutusanSQR berperFalse Kata Kunci False
Seorang pelKeluhan pePenyampaia Komplain Personel t PemutusanPersonel t PemutusanKata Kunci False
PernyataanTrue Product exFalse Personel t SP Pertam Berikut in MenginputDi bawah i General ser
Berikut ini Personil tidKomplain diFalse Personel t SP PertamaDalam foruAM Operation True
Salah satu Produk kadBerikut ini MekanismePersonel t SP Pertam Personel t SP Pertam Salah satu True
3. Transaksi gagal,
Salah satu Produk kadBerikut ini MekanismeSQR berperFalse Peran BM sTrue 4. Barang kadaluarsa.:
Konsumen False
k Pelayanan People Dalam bedaAM, AC, C Berikut in MenginputInternal auTrue
Bapak SaifuKeluhan peTransaksi True Personel t SP PertamaP3T atau PTrue Salah satu True
3. Transaksi gagal,
Ibu Safitri Keluhan peSeorang pelanggan
Keluhan pePersonel
telah berbelanja
t Pemutusan
di toko Alfamart
Personel t Sudirman
SP Pertama
pada
4. Barang
tanggal 22
kadaluarsa.:
SemuaFebruari
jaw 1,2,3
2022
benar;
pukul2,4
06.b
Toko panas,Place Salah satu Kualitas prSurat peri True Harga berbSP PertamaPelayanan Harapan k
Personil toPeople Konsumen True
k Jumlah belPemutusanSurat peri True Salah satu False
Salah satu Kualitas prSalah satu Produk kadPada BulanSP ketiga Pelanggan Sanksi pemSalah satu True
Berikan solResolve Pelayanan People Pelanggan Sanksi pemPersonel t PemutusanKata Kunci False
Apabila ha False Terdapat dLangsung dSQR berperFalse Uang kemba PemutusanKata Kunci False
Kasir tida False Komplain te True Berikut in MenginputMenerima Fdalse 4. Kompetitor1,3 semakin
Product exFalse Salah satu Transaksi gSalah satu True Komplain yTidak melaBersikap r Membawa ur
Komplain diFalse Komplain yTidak lang Surat peri True Surat peri True Human capiFalse
Service br True Keluhan yaJustified c Tindakan pAM melakuk Pada BulanSP ketiga Area luar t Tersedia ba
Dalam alurKomplain HKomplain te True Jumlah belPemutusanP3T disusuTrue Building adFalse
Salah satu Personil tokArea sales True People Cli Suatu unit Siapakah pBranch MaKata Kunci True
Terdapat 5Humble Kendala pro Process Pada BulanSP ketiga Personel t SP Pertam Salah satu False
Terdapat dLangsung dDi bawah inJustified c Berikut in Mengurangi P3T atau PTrue Internal auTrue
Salah satu Transaksi Berikut ini Konsumen Memberikan
k PDM Surat peri True Tindakan yaPersonil to
Produk kada Product Di bawah i Tatap mukaPersonel t SP PertamaPersonel t SP PertamaBerikut ini Kreatif
Ibu Safitri Keluhan peSalah satu Toko panasKomplain yTidak melaKonsumen Sanksi a pemSalah satu False
Komplain yFalse Pelayanan People Berikut in MenginputKonsumen Sanksi a pertDi bawah inMerchandis
Konsumen False
s Keluhan yaJustified c People ClinTrue Siapakah pBranch MaOperation True Alfamart,
3. Pintu gerbang
Keluhan yaJustified c Di bawah inSalah mengPersonel t SP PertamaPersonel t Pemutusan4. Pembentuk Semua
kesan
Terdapat 5Humble Pelanggan Keluhan pePersonel t SP PertamaKonsumen Sanksi a pertKata Kunci False
Salah satu Personil tokPeriode/meFalse Personel t PemutusanP3T atau PTrue Salah satu True
3. Maintenance
Terdapat dLangsung dKepuasan pTrue P3T atau PTrue Jumlah belPemutusan4. Operation: Semua
Produk kada Product Area sales True Personel t SP Pertam Berikut in Konsumen Berikut m ini Kreatif
Transaksi gProcess Pelanggan Kt eluhan peMemberikan PDM Dalam foruAM Kata Kunci True
k Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaDi bawah inIndividuali
Kendala proProcess Konsumen True s P3T atau PTrue Personel t SP PertamaDi bawah inMerchandis
Salah satu Personil toKomplain dTrue Personel t SP PertamaSurat peri True Potensi kom True
Product exp True Salah satu Produk kadPersonel t SP PertamaTerdapat cIntegritas Alfamart mTrue Alfamart,
3. Pintu gerbang
Terdapat 5Humble Komplain yTrue People ClinTrue Personel t SP Pertam 4. Pembentuk Semua
kesan
Salah satu Personil t Keluhan yaUnjustifiedKonsumen Sanksi a pertMarcel menSanksi pemKata Kunci False
Salah satu Area sales Handling c True People ClinTrue Pada BulanSP ketiga 4. Pembentuk Semua
kesan
Segala usa False Di bawah inJustified c Berikut ini AC Personel t SP PertamaFinance adFalse
Toko panas,Place Beda hargaFalse Pelanggan Sanksi pemKonsumen Sanksi a pertBerikut ini Kreatif
Salah satu Gunakan TrDalam alurKomplain HPersonel t SP PertamaBerikut in Menginput4. Kompetitor 1,3 semakin
Komplain te True Berikut ini MekanismePersonel t SP PertamaDalam compl KnowledgeService qu True
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Salah
k petik
satudari
Tokokomplain
panasPersonel
konsumen
t SP Pertam
adalah, Personel
MemahamiKata karakter
Kuncisupplier;
False Memperbaiki pelaya
Pelanggan Keluhan peSalah satu Personil tokKonsmen da Alfacare Konsumen Sanksi a pemKata Kunci False
Kasir tida False Salah satu Transaksi gMemberikan PDM Personel t PemutusanProduk berk Seluruh pr
Konsumen True
k Periode/meTrue Konsmen da Alfacare Pada BulanSP kedua Produk berk Seluruh pr
Berikut ini MekanismeArea sales True Personel t SP Pertam Dalam bedaAM, AC, C Di bawah i Marketing
Periode/meTrue Apabila ha False Jumlah belPemutusanKonsumen Sanksi a pemKata Kunci True
telah berbelanja
Memberikan
di toko
PDMAlfamart Dalam
Merdeka
bedaAM, pada
AC,tanggal
C Kata 03Kunci
Maret
False
Beda hargaTrue Keluhan yaJustified c Pada BulanSP ketiga Dalam foruAM Di bawah inIndividuali
Bapak SaifuKeluhan pePeriode/meTrue Personel t PemutusanPeran BM sTrue Tindakan yaPersonil to
Komplain yFalse Berikut ini Personil tidFungsi dar AlfaCare s Konsumen Sanksia pertDari sudut Harapan k
Komplain yTidak lang Komplain yTrue Jumlah belPemutusanFungsi dar AlfaCare s Harapan3. Konsumenleb
True
bebas memilih,
Komplain dTrue Beda hargaTrue Berikut ini AC Surat peri True 4. Kompetitor1,3 semakin
Salah satu Area sales Personil toPeople Personel t SP Pertam Bapak Zainal Sanksi
telahpertKata
berbelanja
Kunci
di False
Konsumen False
k Handling c True Tindakan pAM melakuk Komplain yTidak melaMystery shTrue
Seorang pelanggan
Keluhan pe
telah
Pelajaran
berbelanja
yang
Memahami
di
dapat
toko Alfamart
kita
Personel
k petiktdari
Sudirman
SP Pertam
komplain
pada
Terdapat
konsumen
tanggal 22
cIntegritas
adalah,
Februari
Building
kecuali
2022 …:
pukul
adFalse
Memahami
06.19 WIB kebutuhan
dan dilayani
pelan
o
Salah satu Promo tidaKepuasan pTrue Pelanggan Sanksi pemMenerima Fdalse Salah satu False
Pelanggan Kt eluhan peBeda hargaFalse Personel t SP PertamaPeople ClinTrue Building adFalse
Salah satu Toko panasTerdapat dLangsung dBerikut in Mengurangi Berikut in Konsumen Pelayanan
m Tyrue
Salah satu Personil toDalam alurKomplain HPersonel t PemutusanYang melakTrue Bersikap r Membawa ur
Komplain hTrue Kendala pro Process Memberikan PDM Marcel menSanksi pemPelayanan Tyrue
Handling c True Komplain te True SQR berperFalse Uang kemba PemutusanFinance adFalse
Apabila ha False Konsumen Truek Berikut in Mengurangi Fungsi dar AlfaCare s 4. Operation:
Semua
3. Maintenance 1,3 benar;
jaw Semua jawaban
Komplain hBenar Kasir tidak Benar Pada BulanSP kedua Personel t SP Pertama4. Operation: Semua
4 benar;
Konsumen False
s Salah satu Promo tidaPeople ClinTrue Personel t SP PertamaService ex Mempersing
Konsumen False
k Seorang pelKeluhan peSurat peri True Berikut in Konsumen Salah
m satu False
Personil toPeople Seorang pelanggan
Keluhan peSurat
telah berbelanja
Personel t Sudirman
SP Pertama pada
Pengukuran
tanggal 22
FalseFebruari 2022 pukul 06.
telah berbelanja
Pelayanandi toko
People
Alfamart
PadaMerdeka
BulanSPpada
keduatanggal
Marcel
03 men
Maret
Sanksi
2022
pem
pukul
Tindakan
19.00yaP
WIB,
ersonil
dilayani
to oleh kasir atas
Komplain yTidak lang Salah satu Transaksi gYang melakTrue Jumlah belPemutusanKata Kunci True
Area sales True Salah satu Gunakan TrDalam compl KnowledgeBerikut in MeningkatkKata Kunci False
Salah satu Personil t Salah satu Produk yang Personel t SP PertamaKonsumen Sanksi
a pemTindakan yaPersonil to
Pelayanan People Salah satu Personil toPersonel t SP PertamaPeople Cli Suatu unit Kata Kunci True
Area sales False Salah satu Produk kadPersonel t PemutusanFungsi dar AlfaCare s Berikut ini Price
Konsumen False
s Komplain dTrue Personel t SP Pertam Dalam foruAM Service qu True
Memahami
dapat kita
Personel
k petiktdari
SP Pertama
komplain
Terdapat
konsumen
cIntegritas
adalah, Salah
kecualisatu
…: True
Terdapat dLangsung dBerikut ini Konsumen Konsumen
k Sanksi
k satu Personil t Personel t PemutusanPada BulanSP ketiga Harapan daTrue Alfamart,
3. Pintu gerbang
Pelayanan Tarue Apabila ha False Personel t PemutusanP3T disusuTrue 4. PembentukSemuakesanjawAlfamart.: 4 benar;
k satu Kualitas prSiapa yangAM Harga berbSP PertamaPelayanan Harapan k
PernyataanTrue Komplain hTrue P3T disusuTrue Dalam foruAM Salah satu True
Bapak SaifuKeluhan peSalah satu Personil toPersonel t SP Pertam Personel t PemutusanHarapan3. Generalleb
TService
rue (GS)
Kondisi to Place Keluhan yaUnjustifiedBerikut in Mengurangi Personel t SP Pertam 4. Operation: Semua
2,4 benar;
jaw Semua jawaban
Ibu Safitri Keluhan peDi bawah inSalah mengKonsumen Sanksia pemPersonel t PemutusanSalah satu True
Pelayanan People Dalam alurKomplain HPersonel t PemutusanPeran BM sTrue Pelayanan
3. MarketingTrue
(MKT),
Seorang pelKeluhan peBerikut ini MekanismeP3T atau PTrue Salah satu True 4. Maintenance
1,3 benar
Komplain diFalse Pelanggan Taidak lang Peran BM sTrue Personel t SP PertamaPengukuran False Operation (HCO),
3. Human Capital
Personil toPeople Komplain diFalse People Cli Suatu unit Jumlah belPemutusan4. Operation.: Semua1,2,3jawbenar; 1,3 benar; 2,
Dalam alurKomplain HDi bawah i Tatap mukaPersonel t PemutusanYang melakTrue Kata Kunci False
Terdapat dLangsung dSalah satu Personil t Komplain yTidak melaPeople Cli Suatu unit Kata Kunci True
Salah satu Toko panasKonsumen False k Pada BulanSP kedua People ClinTrue Kata Kunci False
3. Transaksi gagal,
Komplain dTrue Salah satu Produk yang Berikut in Konsumen P3T
m atau PTrue 4. Barang kadaluarsa.:
Bapak SaifuKeluhan peBerikut ini Konsumen Berikut
k in Konsumen Menerima
m Fdalse Kata Kunci False
k satu Gunakan TrPersonel t SP Pertam Personel t PemutusanSalah satu True
Pelanggan Taidak lang Terdapat 4Price Komplain yTidak melaPersonel t PemutusanDi bawah i Penanggung
Komplain te True Konsumen Trues Surat peri True Kategori k Teknis Pelayanan True
Salah satu Produk yang Berikut ini MekanismeUang kemba PemutusanYang melakTrue Produk berk Seluruh pr
Area sales False Di bawah inSalah mengKomplain yTidak melaSiapakah pBranch MaBerikut ini Barang len
Pelayanan People Keluhan yaUnjustifiedPeople ClinTrue Pada BulanSP kedua Finance adFalse
Salah satu Produk yang Pelayanan Tarue Personel t PemutusanSurat peri True Salah satu True
Pelanggan Keluhan pePeriode/meFalse Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaSalah satu True
Pelanggan Keluhan peDi bawah i Tatap mukaPersonel t SP PertamaPersonel t SP Pertam Salah satu True
Pelanggan Kt eluhan peApabila ha False Uang kemba PemutusanPada BulanSP ketiga Salah satu True
Salah satu Isi kemasanKonsumen True k Menerima Fdalse Dalam compl KnowledgeProduk berk Seluruh pr
Produk kada Product Komplain diFalse Pada BulanSP kedua Memberikan PDM Berikut ini Price
Toko panas,Place Salah satu Gunakan TrBerikut in MenginputSiapakah pBranch MaSalah satu True
Periode/meTrue PernyataanTrue Personel t SP Pertam Surat peri True Kata Kunci False
Service br True Beda hargaFalse Bapak ZainalSanksi
telahpertKonsumen
toko Alfamart
a pemPilarRasuna
plac TrueSaid. Namun pelanggan men
Apabila ha False Produk kada Product Harga berbSP PertamaPersonel t PemutusanProduk berk Seluruh pr
Keluhan yaJustified c Transaksi True Konsumen Sanksi
telah berbelanja
Area sales
di toko
FalseAlfamart
Berikut
Merdeka
in Konsumen
pada tanggal
Jumlah
m 03 belPemutusan
Maret 2022 pukul
Kata 19.00
Kunci True
memilih,
Konsumen False
s Apabila ha False Personel t SP Pertam Personel t Pemutusan4. Kompetitor 2,4 semakin
Personil toPeople Di bawah inSalah mengMarcel menSanksi pemPersonel t SP Pertam Human 3. Human capiFalse Operation (HCO),
Capital
Salah satu Kualitas prIbu Safitri Keluhan pePeople Cli Suatu unit Personel t SP Pertama4. Operation.: Semua1,3 benar;
jaw 4 benar; 1,2,3
Terdapat 5Humble Berikut ini Konsumen P3T k (PanduCrew toko Konsumen Sanksi a pemDi bawah i General ser
telah berbelanja
P3T disusuTrue
di toko Alfamart
Surat
Merdeka
peri True
pada tanggal
Di bawah
03 Maret
i General
2022ser
pukul 19.00 WIB, di
Pelanggan Keluhan pePelanggan Taidak lang SQR berperFalse Personel t PemutusanService ex Mempersing
Segala usa False Terdapat 5Humble Komplain yTidak melaPersonel t SP Pertama4. Kompetitor2,4
3. Konsumen bebas semakin
benarmemilih,
adaptif dan inov
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Product
k petikexFalse
dari komplain
People
konsumen
ClinTrueadalah, Pada
kecuali
BulanSP
…: Memahami
ketiga 4.karakter
Kompetitor
supplier;
1,3 semakin
benarMemperbaiki
adaptif danpelaya
inov
Salah satu Personil tokSegala usa False Berikut in MenginputP3T atau PTrue Kata Kunci True
Salah satu Promo tidaBerikan solResolve Marcel menSanksi pemPersonel t SP PertamaFinance adFalse
Kepuasan pTrue Salah satu Personil t Surat peri True Berikut in Konsumen Kata
m Kunci False
Keluhan yaJustified c Transaksi gFalse People Cli Suatu unit Berikut in Konsumen Salah
m satu True
Konsumen False
s Salah satu Personil t Jumlah belPemutusanP3T (PanduCrew toko Salah satu True
Berikut ini MekanismeBerikut ini Konsumen SQR k berperFalse P3T disusuTrue Salah satu False
Konsumen True
s Kasir tidak True Menerima Fdalse Surat peri True Salah satu True
k ya
False Personel t SP PertamaBerikut in MenginputMemastikan Display pr
Handling c True Service br True Personel t PemutusanMarcel menSanksi pemKerapian pMenggunaka
s Salah satu True Yang melakTrue Mystery shTrue
Area sales True Pelanggan Keluhan peP3T (PanduCrew toko Personel t SP PertamaKata Kunci False
Komplain dTrue Penyampaia Komplain Surat peri True Personel t PemutusanMemastikan Display pr
Seorang pelanggan
Keluhan peKonsumen
telah berbelanja
False
s di toko Alfamart
Dalam foruAMSudirman pada
SQR tanggal 22
berperFalseFebruari
Pelayanan
2022 pukulTyrue06.19 WIB dan dilayani o
Salah satu Personil toApabila ha False Jumlah belPemutusanUang kemba PemutusanSalah satu True
Personil toPeople Berikut ini Konsumen Menerima
k Fdalse Dalam compl KnowledgeMystery shTrue
Area sales Salah Berikut ini Personil tidPersonel t SP Pertam Pada BulanSP kedua Pilar plac Benar
Seorang pelanggan
Keluhan peKomplain
telah berbelanja
yTruedi toko Alfamart
Siapakah pBranch
Sudirman MaPersonel
pada tanggal 22
t SP Pertam
Februari
Tindakan
2022 pukul
yaPersonil
06.19toWIB dan dilayani o
Transaksi gProcess Pelanggan Keluhan peKonsumen Sanksi a pemPersonel t SP PertamaSalah satu True
Kendala proProcess Transaksi gProcess Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaSalah satu False
Service br True Kondisi to Place Personel t SP Pertam Marcel menSanksi pemFinance adFalse
Apabila ha False Komplain yTidak lang Konsumen Sanksi a pemSurat peri True Salah satu True
Periode/meFalse Berikut ini MekanismePeran BM sTrue SQR berperFalse Di bawah i Penanggung
Konsumen True
k Keluhan yaJustified c Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaKata Kunci True
Periode/meTrue Apabila ha False Personel t SP PertamaP3T atau PTrue Produk berk Seluruh pr
Kendala proProcess Pelanggan Taidak lang Personel t SP PertamaBerikut in MeningkatkKata Kunci False
Salah satu Kualitas prKeluhan yaUnjustifiedPersonel t PemutusanPersonel t PemutusanMerchandisFalse
Salah satu Personil toDi bawah i Tatap mukaBerikut ini AC Personel t Pemutusan4. Operation: Semua
4 benar;
Salah satu Harga tida Terdapat 5Humble Pada BulanSP ketiga Siapakah pBranch MaService qu True
Kepuasan pTrue Pelanggan Keluhan peUang kemba PemutusanTerdapat cIntegritas 4. Kompetitor 2,4 semakin
Komplain hTrue Penyampaia Komplain Fungsi dar AlfaCare s Konsumen Sanksia pemKata Kunci False
Salah satu Isi kemasanSegala usa False Menerima Fdalse Jumlah belPemutusanBerikut ini Barang len
Keluhan yaUnjustifiedDi bawah inJustified c Terdapat cIntegritas People Cli Suatu unit Salah satu False
Komplain yTrue Transaksi gFalse Jumlah belPemutusanPersonel t SP PertamaSalah satu True
Kualitas prProduct Penyampaia Komplain Personel t SP Pertam Personel t PemutusanSalah satu True
Konsumen Salah
s Penyampaia Komplain Personel t SP PertamaBapak Zainal Sanksi
telahpertSalah
berbelanjasatu
di Salah
Kasir tida False Produk kadaProduct People Cli Suatu unit Marcel menSanksi pemFinance adFalsekesejahteraan karyawan
3. Peningkatan
Kondisi to Place Salah satu Personil toSalah satu True Pada BulanSP kedua 4. Adanya
3. Transaksi Semua
gagal,jawulang.: 4 benar; Se
pembelian
Salah satu Transaksi Seorang pelanggan
Keluhan peSurat
telah berbelanja
People Cli Sudirman
Suatu unitpada
4.
3. Barang
tanggal 22
kadaluarsa.:
Marketing Semua Februari
(MKT),jaw 1,2,3
2022benar;
pukul2,4
06.b
Di bawah i Tatap mukaBapak SaifuKeluhan peSiapakah pBranch MaMemberikan PDM 4. Maintenance
1,3 benar
(MTC): 1,3 benar; 1,2,3
Salah satu Isi kemasanBerikut ini Personil tidPersonel t SP PertamaKomplain yTidak melaSalah satu True
Salah satu Harga tida PernyataanTrue Uang kemba PemutusanBerikut in MeningkatkKata Kunci False
Salah satu Toko panasKualitas prProduct Berikut in Konsumen Konsmen m da
Alfacare Salah satu True
Bapak SaifuKeluhan peProduct exFalse Siapa yangAM Konsumen Sanksi
1,3 benar;
Salah satu Produk kadPelanggan Keluhan peP3T disusuTrue Tindakan pAM melakuk Salah satu False
Kepuasan pTrue Salah satu Personil tokTerdapat cIntegritas Personel t SP Pertam 4. Kompetitor 2,4 semakin
Terdapat 4Price Salah satu Produk yang Dalam bedaAM, AC, C Memberikan PDM Harapan daTrue
Salah satu Promo tidaKasir tidak True SQR berperFalse Memberikan PDM Harapan leb True
Segala usa False Salah satu Area sales Dalam bedaAM, AC, C Siapakah pBranch MaDi bawah inIndividuali
Konsumen True
s Apabila ha False Personel t SP PertamaMenerima Fdalse Kata Kunci False
Area sales False Salah satu Toko panasKonsmen da Alfacare Berikut in MeningkatkHarga yangProduct
Product exp True Penyampaia Komplain Pada BulanSP ketiga Berikut in Konsumen Harapan m daTrue
Salah satu Transaksi Product exFalse People Cli Suatu unit Pada BulanSP kedua Finance adFalse
Kepuasan pTrue Komplain yaFalse Personel t SP PertamaPada BulanSP ketiga Pelayanan True
Periode/meFalse Pelanggan Taidak lang Berikut in Mengurangi Fungsi dar AlfaCare s Kata Kunci True
Keluhan yaUnjustifiedKondisi to Place Siapa yangAM Salah satu True Salah satu True
Salah satu Produk kadKeluhan yaJustified c Personel t SP PertamaPersonel t PemutusanKata Kunci Salah
Salah satu Personil tokPenyampaia Komplain Surat peri True Jumlah belPemutusanKata Kunci True
Salah satu Transaksi Toko panas,Place Personel t SP Pertam Uang kemba PemutusanDi bawah inMerchandis
Beda hargaFalse Komplain dTrue Personel t PemutusanSurat peri True Berikut ini Price
Kasir tida False Salah satu Kualitas prP3T atau PTrue Salah satu True Di bawah i Marketing
k satu Personil toKategori k Teknis Dalam bedaAM, AC, C Kata Kunci False
Komplain hTrue Beda hargaFalse Salah satu True Surat peri True 4. Kompetitor1,3 semakin
Komplain yTidak lang Pelayanan Tarue Personel t SP Pertam Jumlah belPemutusanKata Kunci False
3. Transaksi gagal,
Dalam alurKomplain HBerikut ini MekanismeSiapa yangAM Pada BulanSP ketiga 4. Barang kadaluarsa.:
Konsumen False
k Salah satu Personil t Surat peri True Personel t SP PertamaKata Kunci Falsekesejahteraan karyawan
3. Peningkatan
Area sales False Salah satu Toko panasDalam foruAM Surat peri True 4. Adanya pembelian
Pelanggan Kt eluhan peKomplain hTrue Menerima Fdalse Memberikan PDM Kata Kunci False
Salah satu Promo tidaPeriode/meFalse Memberikan PDM Jumlah belPemutusanKata Kunci False
s Personel t PemutusanSiapakah pBranch MaPelayanan True
Salah satu Personil tokPelajaran yang
Memahami
dapat kita
Tindakan
k petik pAM
dari melakuk
komplain
Personel
konsumen
t Pemutusan
adalah, Alfamart
kecuali …:mTrue
Komplain yTrue Kendala proProcess Surat peri True Marcel menSanksi pemKata Kunci False
Seorang pelKeluhan peProduct exFalse Yang melakTrue Kategori k Teknis Salah satu False
Kemampuan Empathy Konsumen False s Harga berbSP PertamaMarcel menSanksi pemKata Kunci False
Komplain dTrue Komplain yFalse Donasi konPemutusanPersonel t SP PertamaInternal auTrue
3. Maintenance
Konsumen False
s Komplain yTrue Fungsi dar AlfaCare s Siapa yangAM 4. Operation:Semua
2,4 benar;
jaw 1,3 benar; 4 be
Salah satu Produk kadDi bawah inJustified c Dalam foruAM Konsumen Sanksi
a pertBerikut ini Price
Komplain yTidak lang Transaksi True People Cli Suatu unit Bapak Zainal Sanksi
telahpertSalah
berbelanjasatu
di True
Salah satu Area sales Salah satu Transaksi gPeople Cli Suatu unit Pada BulanSP kedua Kata Kunci False
Transaksi gFalse Terdapat dLangsung dJumlah belPemutusanPersonel t PemutusanDi bawah inMerchandis
Salah satu Isi kemasanSalah satu Toko panasSalah satu True Personel t PemutusanKata Kunci False
Konsumen False
k Beda hargaFalse Berikut in Mengurangi Berikut in MeningkatkK 3.ata Kunci False
Maintenance
Kondisi to Place Product exFalse Personel t SP PertamaP3T disusuTrue 4. Operation:Semua
1,2,3jaw
benar; Semua jawab
Komplain diFalse Terdapat 4Price Personel t PemutusanP3T disusuTrue Harapan daTrue
Terdapat 5Humble Pelanggan Keluhan peKonsmen da Alfacare Berikut in MenginputMystery shTrue
Produk kada Product Komplain yFalse Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertam Salah satu True
Komplain yTidak lang Berikut ini MekanismeMenerima Fdalse Bapak ZainalSanksi
telahpertKata
berbelanja
Kunci
di False
Produk kada Product Service br True Konsumen Sanksi
a pertJumlah belPemutusanKerapian pMenggunaka
Berikut ini Personil tidKeluhan yaUnjustifiedSurat peri True Personel t PemutusanKata Kunci False
Terdapat 5Humble Salah satu Gunakan TrPersonel t SP PertamaPelanggan Sanksi pemSalah satu True
Bapak SaifuKeluhan peKualitas prProduct Jumlah belPemutusanBerikut in MenginputAlfamart mTrue
Pelayanan People Salah satu Harga tida Personel t SP Pertam Personel t SP PertamaBuilding adFalse
Di bawah inSalah mengKonsumen Falsek Berikut in MenginputBerikut in MeningkatkOperation True
Product exp True Kendala proProcess Personel t SP Pertam Pada BulanSP ketiga Produk berk Seluruh pr
Salah satu Isi kemasanSalah satu Produk kadBerikut ini AC Surat peri True Di bawah inIndividuali
3. Human Capital Operation (HCO),
Product exp True Apabila ha False Berikut ini AC Memberikan PDM 4. Operation.:
Semua4 benar;
jaw Semua jawaban
Konsumen True
s Pelanggan Keluhan pePersonel t SP PertamaPersonel t PemutusanKata Kunci True
Komplain yFalse Salah satu Transaksi Personel t SP Pertam Dalam foruAM Kata
3. Kunci False
Marketing (MKT),
Di bawah inJustified c Salah satu Kualitas prDalam bedaAM, AC, C Personel t SP Pertama4. Maintenance 1,3 benar
(MTC): 1,2,3 benar; 2,4
Kasir tida False Pelayanan Tarue Kategori k Teknis Personel t SP Pertam Berikut ini Price
Product exFalse Komplain yaFalse Konsumen Sanksi
a pemPeople Cli Suatu unit Salah satu False
Komplain dTrue Apabila ha False Salah satu True Personel t SP PertamaMystery shTrue
Pelanggan Keluhan peSalah satu Toko panasTindakan pAM melakuk Personel t SP PertamaProduk berk Seluruh pr
Komplain ya False Salah satu Area sales People Cli Suatu unit Berikut in MeningkatkSalah satu False
Salah satu Personil tokDalam alurKomplain HPersonel t PemutusanPersonel t SP PertamaOperation True
Berikut ini Personil tidPersonil toPeople Memberikan PDM Surat peri True Mystery shTrue
Penyampaia Komplain Product exFalse Konsumen Sanksi
Personil toPeople Pelanggan Kt eluhan pePersonel t PemutusanPersonel t SP Pertam Harga yangProduct
Memahami
dapat kita
Bapak
k petik
Zainal
dari
Sanksi
telah
komplain
pertTindakan
berbelanja
konsumen
dipAM
toko Alfamart
adalah,
melakukDari
kecuali
Rasuna
sudut
…: Harapan
Mengetahui
Said. Namun
k kekurangan
pelanggan men
pela
Transaksi gFalse Periode/meTrue Surat peri True Kategori k Teknis Di bawah i General ser
Salah satu Toko panasBerikut ini MekanismeSurat peri True Personel t SP PertamaKata Kunci True
Toko panas,Place Salah satu Personil toPeran BM sTrue P3T disusuTrue Di bawah i General ser
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Segala
k petik
usadari
Falsekomplain
Surat
konsumen
peri Trueadalah, Dalam
kecualicompl
…: KnowledgeMerchandis
Melatih karyawan untuk False
lebih professional; Memp
k hTrue Pada BulanSP ketiga Personel t SP Pertam Memastikan Display pr
Salah satu Promo tidaArea sales True Personel t SP PertamaP3T disusuTrue Salah satu False
Konsumen True
k Komplain yaFalse Personel t SP PertamaP3T disusuTrue Bersikap r Membawa ur
Kasir tida False Salah satu Toko panasKonsumen Sanksi
a pemYang melakTrue Salah satu False
Kasir tida False Transaksi gProcess Berikut in Mengurangi P3T atau PTrue Kata Kunci False
Salah satu Area sales PernyataanTrue Personel t SP PertamaP3T atau PTrue Berikut ini Price
3. Marketing (MKT),
Konsumen False
s Apabila ha False Berikut in Konsumen Personel
m t Pemutusan4. Maintenance 1,3 benar
(MTC): 1,2,3 benar; 2,4
Komplain yTrue Salah satu Kualitas prDalam compl KnowledgePersonel t SP PertamaMemastikan Display pr
Segala usa False Salah satu Transaksi Pada BulanSP ketiga Uang kemba PemutusanSalah satu Falsekesejahteraan karyawan
3. Peningkatan
Pelanggan Keluhan peDi bawah inSalah mengPersonel t PemutusanPersonel t Pemutusan4. Adanya pembelian Semua jawulang.: 1,2,3 bena
Keluhan yaUnjustifiedBerikut ini Personil tidP3T atau PTrue P3T (PanduCrew toko Berikut ini Kreatif
Transaksi gFalse Seorang pelanggan
Keluhan pePersonel
telah berbelanja
t SP Pertama
di toko Alfamart
Surat peri Sudirman
True pada
Katatanggal 22
Komplain yTrue Seorang pelKeluhan pePersonel t SP PertamaPersonel t PemutusanDi bawah inHuman
memilih,
Periode/meFalse Area sales True Terdapat cIntegritas Surat peri True 4. Kompetitor1,3 semakin
Di bawah i Tatap mukaSalah satu Toko panasPersonel t SP PertamaPersonel t SP Pertam Di bawah inIndividuali
Pelanggan Keluhan peSalah satu Gunakan TrPersonel t PemutusanDalam compl KnowledgeDari sudut Harapan
3. General k
Service (GS)
Terdapat dLangsung dApabila ha Salah Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertama4. Operation: Semua
1,3 benar;
jaw Semua jawaban
Konsumen False
k Pelanggan Keluhan peP3T atau PTrue Personel t SP PertamaDi bawah inIndividuali
Bapak SaifuKeluhan peArea sales True Salah satu True SQR berperFalse Kata Kunci True
Pelanggan Kt eluhan peDalam alurKomplain HPelanggan Sanksi pemJumlah belPemutusanKata Kunci False
Dalam alurKomplain HProduct exp True People ClinTrue Marcel menSanksi pemDi bawah inHuman capi
Handling c True Service br True Personel t SP PertamaBerikut in Konsumen Hargam Konsumen
3. yangProduct
bebas memilih,
Segala usa False Konsumen True
s Pada BulanSP ketiga Dalam bedaAM, AC, C 4. Kompetitor
3. Konsumen 1,3bebas
semakin
benarmemilih,
adaptif dan inov
Transaksi gFalse Product expTrue Personel t SP PertamaTerdapat cIntegritas 4. Kompetitor 1,3 semakin
Kemampuan Empathy Salah satu Harga tida Dalam compl KnowledgeBapak Zainal Sanksi
telahpertSalah
berbelanjasatu
di False
Salah satu Personil tokPenyampaia Komplain Terdapat cIntegritas P3T disusuTrue Memastikan Display pr
Personil toPeople Penyampaia Komplain Surat peri True Siapakah pBranch MaSalah satu True
Salah satu Kualitas prSegala usa False Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaSalah satu True
Keluhan yaJustified c Area sales False Tindakan pAM melakuk P3T (PanduCrew toko Kata Kunci False
Area sales True Komplain teTrue Bapak ZainalSanksi
telahpertPersonel
berbelanja dit SP
toko Alfamart
PertamaService
Rasuna
qu True
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Pelanggan
k petik dari
Kt eluhan
komplain
peYang
konsumen
melakTrueadalah, Jumlah
…: Mengetahui Kata
kekurangan
Kunci Falsepelayanan Alfamart; Mela
Transaksi gProcess Pelayanan Tarue People ClinTrue Personel t SP Pertam PengukuranFalse
Salah satu Produk yang Kemampuan Empathy P3T disusuTrue Komplain yTidak melaKata Kunci False
Transaksi gProcess Komplain yTidak lang Surat peri True Dalam compl KnowledgeKata Kunci False
Salah satu Personil t Service br True Yang melakTrue Personel t PemutusanKerapian pMenggunaka
Keluhan yaUnjustifiedPelanggan Kt eluhan pePersonel t PemutusanP3T (PanduCrew toko Internal auTrue
Pelanggan Keluhan peTerdapat 5Humble People Cli Suatu unit P3T disusuTrue Finance adFalse
Salah satu Produk yang Komplain hTrue Surat peri True Personel t SP Pertama3.Kata KunciCapital
Pelanggan Keluhan pePelanggan Taidak lang Personel t PemutusanPersonel t SP Pertama4. Operation.:
Semua
3. Human Capital 1,2,3
jaw
benar; 4 (HCO),
Operation benar; 2,4
Salah satu Transaksi Berikut ini Konsumen Dalamk complKnowledgeDonasi konPemutusan4. Operation.: Semua4 benar;
jaw Semua jawaban
Toko panas,Place Salah satu Personil t Personel t PemutusanPada BulanSP kedua Building adFalse
3. Transaksi gagal,
Transaksi gFalse Dalam alurKomplain HPersonel t SP PertamaKonsumen Sanksi a pem4. Barang kadaluarsa.:
Toko panas,Place Kasir tida False Pada BulanSP ketiga Personel t SP PertamaDari sudut Harapan k
Salah satu Personil t Salah satu Personil toPersonel t SP Pertam Personel t SP PertamaKata Kunci False
s Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaPelayanan True
Transaksi gFalse Product expTrue Menerima Fdalse Marcel menSanksi pemBerikut ini Kreatif
Berikut ini Personil tidKomplain hTrue Surat peri True Surat peri True Kata Kunci False
Beda hargaTrue Salah satu Isi kemasanPersonel t SP PertamaBerikut in MenginputSalah satu False
Konsumen False
k Berikan solResolve Dalam foruAM Marcel menSanksi pemDi bawah i Penanggung
Berikan solResolve Seorang pelKeluhan peMenerima Fdalse Jumlah belPemutusanKata Kunci True
Kualitas prProduct Konsumen True s Surat peri True Siapakah pBranch MaOperation True
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Transaksi
k petik dari
gProcess
komplain
Berikut
konsumen
in Meningkatk
adalah, Pkecuali
ersonel…:t SP
Memahami
PertamaKata
karakter
Kuncisupplier;
Kasir tidak True Kondisi to Place Berikut ini AC Siapa yangAM Memastikan
3. Marketing Display
(MKT), pr
Berikut ini Personil tidSalah satu Transaksi gMemberikan PDM Berikut in Konsumen 4. m Maintenance1,3 benar
(MTC): 1,2,3 benar; 2,4
Berikan solResolve Salah satu Gunakan TrMarcel menSanksi pemKonsumen Sanksi a pemKata Kunci False
Komplain diFalse Segala usa False Peran BM sTrue Dalam bedaAM, AC, C Merchandis
3. Konsumen False
bebas memilih,
Komplain hTrue Product exFalse Terdapat cIntegritas Personel t SP Pertama4. Kompetitor 1,3 semakin
Pelanggan Keluhan peKomplain yTrue Yang melakTrue Personel t SP PertamaKata Kunci True
Konsumen False
s Komplain ya False Surat peri True Menerima Fdalse Kata Kunci False
dapat kita
Personel
k petiktdari
SP Pertam
komplain
Pelanggan
konsumen Sanksi
adalah,
pemSalah
kecualisatu
…: True
Transaksi gProcess Apabila ha False People ClinTrue Uang kemba PemutusanKata Kunci False
Dalam alurKomplain HBerikan solResolve Peran BM sTrue Surat peri True Produk berk Seluruh pr
Kualitas prProduct Apabila ha False Yang melakTrue Personel t PemutusanHarga yangProduct
Salah satu Gunakan TrBapak SaifuKeluhan peKonsmen da Alfacare Dalam bedaAM, AC, C Salah satu False
Pelanggan Keluhan peDi bawah i Tatap mukaPersonel t PemutusanMemberikan PDM Building adFalse
Seorang pelKeluhan pePenyampaia Komplain Personel t SP PertamaKonsmen da Alfacare Bersikap r Membawa ur
Salah satu Produk kadBerikan solResolve Personel t PemutusanPersonel t SP Pertam Kata Kunci False
Kualitas prProduct Transaksi True Konsumen Sanksi
a pemPersonel t PemutusanSalah satu False
Handling c True Salah satu Harga tida Konsumen Sanksi
a pemMemberikan PDM Kata Kunci False
Di bawah inJustified c Pelayanan People Personel t PemutusanTindakan pAM melakuk Salah satu True
Di bawah inJustified c Produk kada Product Peran BM sTrue Konsmen da Alfacare Di bawah i Marketing
k satu Personil toPersonel t SP PertamaBerikut in Konsumen Pelayananm Harapan k
Pelanggan Taidak lang Komplain diFalse Personel t SP Pertam Personel t SP Pertam Kata Kunci False
3. Maintenance
Komplain ya False Komplain yTidak lang People ClinTrue Surat peri True 4.
3. Operation:
Konsumen Semua
2,4 benar;
bebas jaw 1,2,3 benar; 1,3
memilih,
Bapak SaifuKeluhan peBerikut ini MekanismeBerikut in MenginputPersonel t SP Pertama3. 4. Marketing
Kompetitor1,3(MKT),
semakin
Salah satu Kualitas prApabila ha False Surat peri True Memberikan PDM 4. Maintenance
1,3 benar
Kondisi to Place Periode/meTrue Personel t PemutusanSalah satu True Salah satu False
Salah satu Gunakan TrDi bawah inJustified c SQR berperFalse Kategori k Teknis Kata Kunci False
Kepuasan pTrue Konsumen True
s Jumlah belPemutusanUang kemba PemutusanFinance adFalse
Periode/meFalse Terdapat 4Price Siapakah pBranch MaPelanggan Sanksi pemKata Kunci False
Transaksi True Periode/meFalse Personel t SP PertamaKonsumen Sanksi a pertSalah satu False
Toko panas,Place Transaksi True Personel t SP Pertam Pelanggan Sanksi pemDi bawahgerbang
3. Pintu inMerchandis
Alfamart,
PernyataanTrue Salah satu Promo tidaPersonel t SP Pertam Berikut in Mengurangi 4. Pembentuk Semuakesan
Komplain diFalse Handling c True Peran BM sTrue Dalam foruAM Area luar t Tersedia ba
Pelayanan Tarue Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Konsumen
k petik dari
Sanksi
a komplain
pemPersonel
konsumen
t Pemutusan
adalah, Berikut
kecuali ini
…: Price
Personil toPeople Product exp True Siapa yangAM P3T (PanduCrew toko PengukuranFalse
Salah satu Isi kemasanService br True Siapa yangAM Personel t SP PertamaInternal auTrue
Berikut ini Personil tidKasir tidak True Tindakan pAM melakuk Personel t SP PertamaKata Kunci False
3. Maintenance
Seorang pelanggan
Keluhan peTerdapat
telah berbelanja
PelangganSudirman
Sanksi pempada
Personel
tanggal 22
t SP Pertama
Februari
4. Operation:
2022 pukulSemua
406.19
benar;
jawWIB
1,2,3
danbenar;
dilayani
1,3ob
Pelayanan People Pelanggan Keluhan peYang melakTrue Pada BulanSP kedua Salah satu True
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Beda
k petik
hargaTrue
dari komplain
Pelanggan
konsumen Sanksi
adalah,
pemPada
kecuali
BulanSP
…: Memperbaiki
ketiga Katapelayanan
Kunci Falsesehingga loyalitas konsum
Segala usa False Pelanggan Taidak lang Pada BulanSP ketiga Kategori k Teknis Kerapian pMenggunaka
Pelanggan Taidak lang Kualitas prProduct Uang kemba PemutusanP3T (PanduCrew toko Salah satu True
3. Maintenance
Handling c True Ibu Safitri Keluhan peKonsumen Sanksi
a pemMenerima Fdalse 4. Operation:Semua
1,2,3jaw
benar; Semua jawab
Salah satu Promo tidaDi bawah inSalah mengSurat peri True Konsumen Sanksi
Komplain diFalse Pelanggan Keluhan peBerikut in MeningkatkHarga berbSP PertamaKata Kunci False
Pelanggan Keluhan peDalam alurKomplain HKomplain yTidak melaSurat peri True Tindakan yaPersonil to
Pelanggan Keluhan peDalam alurKomplain HPersonel t PemutusanPersonel t SP Pertam PengukuranFalse
Apabila ha False Komplain yFalse Donasi konPemutusanPersonel t SP Pertam Kata Kunci False
Komplain yFalse Salah satu Transaksi gKonsumen Sanksi
a pertPersonel t SP PertamaKata Kunci False
Personil toPeople Apabila ha False Konsumen Sanksi
a pemDalam foruAM 4. Kompetitor2,4 semakin
Komplain yFalse Salah satu Gunakan TrSiapakah pBranch MaPersonel t SP PertamaAlfamart mTrue
Kendala proProcess Periode/meFalse Surat peri True Pada BulanSP kedua Kerapian pMenggunaka
Seorang pelKeluhan peDalam alurKomplain HYang melakTrue Surat peri True Salah satu False
Apabila ha False Area sales True Tindakan pAM melakuk Kategori k Teknis Kata Kunci False
Komplain yTidak lang Salah satu Produk yang P3T (PanduCrew toko Tindakan pAM melakuk Kata Kunci True
Konsumen True
s Salah satu Promo tidaPersonel t SP Pertam Personel t SP PertamaDi bawah inHuman capi
Di bawah inJustified c Pelanggan Keluhan peBapak Zainal Sanksi
telahpertKonsumen
toko Alfamart
a pemSalah Rasuna
satu False
Salah satu Personil toDi bawah inJustified c Menerima Fdalse Siapakah pBranch MaKata Kunci False
Terdapat 4Price Toko panas,Place Personel t SP PertamaBerikut in Konsumen Bersikap
m r Membawa ur
Komplain hTrue Pelanggan Taidak lang Personel t SP PertamaFungsi dar AlfaCare s Di bawah inMerchandis
Product exFalse Komplain yFalse Dalam foruAM Salah satu True Kata Kunci False
Seorang pelanggan
Keluhan peProduk
telah berbelanja
kada
Product
di toko Alfamart
People ClinTrue
Sudirman pada
People
tanggal 22
Cli SuatuFebruari
unit Kata
2022
Kunci
3. Pintu pukul
False
gerbang 06.19 WIB dan dilayani o
Alfamart,
Keluhan yaJustified c Seorang pelKeluhan pePelanggan Sanksi pemP3T disusuTrue 4. Pembentuk Semua
kesan
Area sales False Kepuasan pTrue Berikut ini AC Kategori k Teknis Di bawah i General ser
Salah satu Produk yang Komplain yTrue Dalam bedaAM, AC, C Menerima Fdalse Salah satu True
Pelanggan Taidak lang Komplain diFalse Personel t SP PertamaSQR berperFalse Kata Kunci True
Di bawah inSalah mengPelanggan Keluhan peBerikut in Mengurangi Personel t SP PertamaAlfamart mTrue
Komplain yTidak lang Salah satu Produk kadKonsumen Sanksi a pemPersonel t SP Pertam Salah satu False
Kemampuan Empathy Beda hargaTrue Jumlah belPemutusanPelanggan Sanksi pemBerikut ini Kreatif
Periode/meFalse Konsumen True
s P3T (PanduCrew toko Uang kemba PemutusanPelayanan True
Kendala proProcess Komplain ya False Bapak ZainalSanksi
telahpertSiapa
berbelanja
yangAM
di toko Alfamart
Produk
Rasuna
berkSeluruh
Said. Namun
pr pelanggan men
Service br True Salah satu Transaksi Surat peri True P3T disusuTrue Kata KunciCapital
Berikan solResolve Beda hargaFalse Surat peri True Pelanggan Sanksi pem4. Operation.: Semua
4 benar;
Salah satu Gunakan TrKeluhan yaUnjustifiedDalam bedaAM, AC, C Personel t PemutusanDi bawah inIndividuali
Komplain ya False Segala usa False Personel t PemutusanPersonel t PemutusanKata Kunci False
Komplain diFalse Komplain yaFalse Personel t PemutusanBapak Zainal Sanksi
telahpertKata
berbelanjaKunci
di False
Pelanggan Keluhan peKonsumen True k Personel t SP Pertam Personel t SP PertamaPilar plac True
Product exFalse Personil toPeople Yang melakTrue Personel t SP Pertam Human capiFalse
Komplain yTidak lang Penyampaia Komplain Personel t PemutusanMemberikan PDM Dari sudut Harapan k
Bapak SaifuKeluhan pePelanggan Taidak lang Surat peri True Konsumen Sanksi
Di bawah i Tatap mukaPelanggan Keluhan pePersonel t SP PertamaJumlah belPemutusanKata Kunci True
Pelanggan Keluhan pePernyataanTrue Surat peri True Personel t SP PertamaMerchandisFalse
Bapak SaifuKeluhan pePelayanan People Salah satu True P3T disusuTrue Salah satu False
Komplain diFalse Salah satu Personil toPersonel t PemutusanKonsumen Sanksia pemBerikut ini Barang len
Product exFalse Pelanggan Keluhan peTindakan pAM melakuk Yang melakTrue Salah satu False
Berikut ini Personil tidArea sales False Komplain yTidak melaBerikut ini AC Salah satu False
Berikut ini Personil tidPenyampaia Komplain Berikut in MeningkatkYang melakTrue Salah satu True
3. Transaksi gagal,
Produk kada Product PernyataanTrue Pada BulanSP kedua Personel t SP Pertama4. Barang kadaluarsa.:
Kepuasan pTrue Salah satu Isi kemasanDalam foruAM Personel t SP Pertam Kata Kunci False
Segala usa False Apabila ha False Personel t PemutusanPersonel t PemutusanBerikut ini Barang len
Kemampuan Empathy Terdapat dLangsung dHarga berbSP PertamaPersonel t SP PertamaKata Kunci False
3. Transaksi gagal,
Pelanggan Kt eluhan peHandling c True Komplain yTidak melaP3T (PanduCrew toko 4. Barang kadaluarsa.:
Berikan solResolve Kondisi to Place Tindakan pAM melakuk Personel t SP Pertam Kata Kunci False
Salah satu Personil toKomplain te True P3T (PanduCrew toko Berikut ini AC Tindakan yaPersonil to
Salah satu Produk yang Seorang pelKeluhan pePersonel t SP PertamaKomplain yTidak melaSalah satu True
telah berbelanja
Konsumen di toko
True
s Alfamart Personel
Merdekat Pemutusan
pada tanggal
Personel
03 Maret
t SP Pertama
2022 pukul
Salah 19.00
satu False
memilih,
Salah satu Isi kemasanDi bawah i Tatap mukaBerikut in Mengurangi Personel t Pemutusan4.3. Kompetitor
Konsumen 2,4bebas
semakin
benarmemilih,
adaptif dan inov
Salah satu Personil tokKomplain dTrue Personel t SP Pertam Pelanggan Sanksi pem4. Kompetitor 2,4 semakin
Salah satu Harga tida Berikut ini MekanismeKomplain yTidak melaPersonel t SP PertamaArea 3. Konsumen bebas ba
luar t Tersedia memilih,
Area sales True Seorang pelKeluhan peKonsumen Sanksia pemBerikut in Meningkatk4. Kompetitor 2,4 semakin
Salah satu Personil tokApabila ha False P3T disusuTrue Siapa yangAM Finance adFalse
Terdapat 4Price Komplain yFalse People ClinTrue P3T (PanduCrew toko Bersikap r Membawa ur
Transaksi gProcess Konsumen True s Personel t PemutusanBerikut in MeningkatkPilar plac True
Transaksi True Salah satu Personil t Memberikan PDM Pada BulanSP kedua Salah satu True
Keluhan yaUnjustifiedProduct exFalse Siapa yangAM Konsumen Sanksi
Berikut ini Personil tidPelanggan Keluhan pePada BulanSP ketiga Memberikan PDM Potensi kom True
Periode/meTrue Komplain yFalse Dalam foruAM Personel t SP PertamaKata Kunci True
Salah satu Personil toBeda hargaTrue Peran BM sTrue Siapakah pBranch MaDari sudut Harapan k
Salah satu Harga tida Salah satu Transaksi Personel t SP Pertam Personel t PemutusanKata Kunci True
Product exp True Di bawah inSalah mengSiapa yangAM Memberikan PDM Salah satu False
3. Transaksi gagal,
Kondisi to Place Salah satu Harga tida Konsumen Sanksi
a pertPersonel t Pemutusan4. Barang kadaluarsa.:
Kondisi to Place Kasir tidak True Bapak ZainalSanksi
telahpertPersonel
berbelanja dit SP
toko Alfamart
Pertam SalahRasuna
satu True
Salah satu Transaksi Area sales True Tindakan pAM melakuk Harga berbSP PertamaService ex Mempersing
Produk kada Product Apabila ha False Yang melakTrue Jumlah belPemutusan3. Di General
bawah i Penanggung
Service (GS)
Berikut ini MekanismeKomplain yTidak lang Personel t PemutusanSiapakah pBranch Ma4. Operation: Semua
Salah satu Gunakan TrSalah satu Toko panasPersonel t SP PertamaPeran BM sTrue Bersikap r Membawa ur
Beda hargaFalse Komplain hTrue Terdapat cIntegritas Personel t SP PertamaPotensi kom True
Komplain ya False Di bawah inSalah mengKonsumen Sanksia pemMenerima Fdalse Kata Kunci True
Di bawah inJustified c Berikan solResolve Personel t SP PertamaBerikut in Mengurangi Service qu True
Seorang pelanggan
Keluhan peSeorang
telah berbelanja
pelKeluhan
di toko Alfamart
peBerikut in Sudirman
Menginput pada
Uangtanggal 22
kemba Pemutusan
Februari
Di bawah
2022 pukul
inIndividuali
Salah satu Promo tidaPelanggan Keluhan peSurat peri True Personel t SP PertamaFinance adFalse
3. Marketing (MKT),
Transaksi gProcess Konsumen Salah k Yang melakBenar Salah satu Benar 4. Maintenance
1,3 benar
Penyampaia Komplain Seorang pelKeluhan peP3T atau PTrue People Cli Suatu unit Dari sudut Harapan k
Pelanggan Keluhan peService br True Personel t SP PertamaBerikut in MenginputBerikut ini Barang len
Salah satu Produk yang Salah satu Isi kemasanSurat peri True Peran BM sTrue Harapan leb True
k satu Promo tidaP3T disusuTrue Uang kemba PemutusanSalah satu True
Toko panas,Place Kepuasan pTrue P3T atau PTrue Terdapat cIntegritas Kata Kunci False
Salah satu Gunakan TrPelayanan Tarue Dalam compl KnowledgeDonasi konPemutusanKata Kunci False
Konsumen Benar
s Pelanggan Kt eluhan peFungsi dar AlfaCare s Personel t SP PertamaDi bawah i General ser
Pelayanan People Segala usa False Personel t PemutusanPersonel t SP PertamaSalah satu False
Apabila ha False Service br True Surat peri True Dalam foruAM Kata Kunci False
Terdapat 4Price Komplain ya False Konsmen da Alfacare Siapa yangAM Building adFalse
Komplain diFalse Konsumen Trues Surat peri True Pada BulanSP ketiga Di bawah i Penanggung
Service br True Personil toPeople Berikut in Konsumen Siapa
m yangAM Kata Kunci False
Salah satu Produk kadSalah satu Transaksi gFungsi dar AlfaCare s Personel t SP Pertam Internal auTrue Alfamart,
3. Pintu gerbang
Pelanggan Keluhan peKonsumen False s Surat peri True Personel t Pemutusan4. Pembentuk Semuakesan
Salah satu Personil t Kendala pro Process Dalam compl KnowledgePersonel t PemutusanDi bawah i Penanggung
Area sales True Salah satu Personil toP3T (PanduCrew toko Personel t SP PertamaTindakan yaPersonil to
3. Maintenance
Komplain yFalse Ibu Safitri Keluhan peKonsumen Sanksi
a pemBerikut ini AC 4. Operation:Semua
Semua
jawjawaban benar; 4 b
Penyampaia Komplain Komplain yTrue Bapak ZainalSanksi
telahpertPersonel
berbelanja dit SP
toko Alfamart
Pertam Bersikap
Rasunar Membawa
Personil toPeople Komplain hTrue Personel t SP PertamaDalam bedaAM, AC, C 4. Kompetitor 1,3 semakin
Berikan solResolve Produk kada Product Personel t SP PertamaBerikut in MeningkatkK 3.ata Kunci False
Marketing (MKT),
Apabila ha False Bapak SaifuKeluhan peKonsmen da Alfacare Donasi konPemutusan4. Maintenance 1,3 benar
Salah satu Gunakan TrPenyampaia Komplain Personel t SP PertamaBerikut in Konsumen Kata m Kunci True
Produk kadaProduct Komplain te True Menerima Fdalse Personel t SP Pertam Salah satu False
Salah satu Isi kemasanBerikut ini Personil tidSQR berperFalse Siapa yangAM Kata Kunci False
Salah satu Toko panasBerikut ini Konsumen Uang k kemba PemutusanPersonel t SP Pertam Operation True
Kualitas prProduct Pelajaran yang Memahami
dapat kita
Berikut
k petik
in dari
Menginput
komplain
Surat
konsumen
peri Benar
adalah, Di
kecuali
Konsumen True
k Kualitas prProduct Personel t SP PertamaPersonel t PemutusanKata Kunci False
Kepuasan pTrue Komplain yTrue Konsumen Sanksi
a pemBerikut in MenginputKata Kunci False
Komplain hTrue Salah satu Kualitas prSurat peri True People ClinTrue Kata Kunci False
Seorang pelKeluhan peArea sales False Personel t SP PertamaPersonel t PemutusanKata Kunci False
Di bawah inSalah mengPernyataanTrue Berikut in Konsumen Konsumen
m Sanksi
Salah satu Area sales Salah satu Promo tidaKonsumen Sanksia pemKomplain yTidak melaPelayanan Harapan k
Salah satu Toko panasDi bawah inSalah mengJumlah belPemutusanBerikut in MeningkatkInternal auTrue
Salah satu Transaksi gDi bawah i Tatap mukaP3T atau PTrue Personel t SP Pertam Kata Kunci False
Keluhan yaJustified c Di bawah inSalah mengDonasi konPemutusanPada BulanSP ketiga Berikut ini Price
Seorang pelKeluhan peKonsumen True k Personel t SP Pertam Personel t PemutusanDi bawah inHuman capi
Komplain yTrue Salah satu Transaksi Komplain yTidak melaDalam compl KnowledgeFinance adFalse
Beda hargaFalse Terdapat 4Price Jumlah belPemutusanBerikut in Konsumen Alfamartm mTrue
s Fungsi dar AlfaCare s Personel t SP PertamaKata Kunci False
Area sales True Pelanggan Taidak lang Konsumen Sanksi
Di bawah inJustified c Terdapat 5Humble People Cli Suatu unit Memberikan PDM Di bawah i Penanggung
Segala usa False Salah satu Promo tidaSurat peri True Jumlah belPemutusanKata Kunci True
Salah satu Promo tidaPelanggan Keluhan peSurat peri True P3T (PanduCrew toko Salah satu True
Salah satu Personil t Komplain ya False Surat peri True Konsumen Sanksi
Kualitas prProduct Salah satu Harga tida Terdapat cIntegritas P3T (PanduCrew toko Salah satu Benar
Di bawah inSalah mengHandling c True Personel t SP PertamaPelanggan Sanksi pemMerchandisFalse
Produk kadaProduct Product exp True Dalam compl KnowledgePersonel t SP Pertam Salah satu False
Pelanggan Keluhan peSalah satu Personil toKonsumen Sanksi a pertDalam compl KnowledgeHarapan leb True
Beda hargaFalse Salah satu Kualitas prPersonel t SP Pertam Pada BulanSP kedua Di bawah inHuman capi
Periode/meTrue Salah satu Personil toPersonel t SP Pertam Konsumen Sanksi a pertSalah satu False
Produk kadaProduct Berikut ini Personil tidPersonel t SP Pertam P3T disusuTrue Salah satu False
Toko panas,Place Terdapat 4Price Personel t PemutusanPersonel t SP Pertam Pelayanan Harapan k
Kepuasan pTrue Transaksi True Surat peri True P3T (PanduCrew toko Finance adFalse
Bapak SaifuKeluhan peKomplain yFalse Konsmen da Alfacare Komplain yTidak melaBerikut ini Kreatif
Pelanggan Taidak lang Kasir tida False SQR berperFalse Personel t PemutusanFinance adFalse
3. Transaksi gagal,
Segala usa False Transaksi True Berikut in Konsumen Berikut
m in Mengurangi 4. Barang kadaluarsa.:
Semua jaw 1,2,3 benar; Sem
Salah satu Isi kemasanKendala pro Process Dalam bedaAM, AC, C Berikut in MenginputSalah satu False
Salah satu Area sales Transaksi gFalse Dalam bedaAM, AC, C P3T disusuTrue Finance adFalse
Personil toPeople Apabila ha False Surat peri True Personel t SP PertamaMemastikan Display pr
Salah satu Personil to Bapak Saiful Langsung
telah berbelanja
Donasi konPemutusan
di toko Alfamart
Personel
Merdekat SPpada
Pertama
tanggal
Pelayanan
03 Maret
Tyrue2022 pukul 19.00 WIB, di
Salah satu Harga tida Salah satu Personil t Berikut in MeningkatkPersonel t SP PertamaTindakan yaPersonil
3. Peningkatan to
Salah satu Personil toSeorang pelKeluhan peSiapakah pBranch MaSurat peri True 4. Adanya pembelian
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Salah
k petik
satudari
Gunakan
komplain
TrPersonel
konsumen
t SP Pertama
adalah, Berikut
kecuali in
…: Meningkatk
MemahamiTindakan
kebutuhanyaPersonil
pelanggan;
to Memperbaiki p
Keluhan yaUnjustifiedBapak SaifuKeluhan peHarga berbSP PertamaSurat peri Benar Kata Kunci Salah
Konsumen False
s Kasir tidak True Konsmen da Alfacare P3T disusuTrue Di bawah inHuman capi
Pelayanan People Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Surat
k petik
peridari
konsumen
t SP Pertama
adalah, Salah
kecuali
satu
…: True
Periode/meFalse Pelayanan People Fungsi dar AlfaCare s Personel t SP PertamaHarapan leb True
Product exp True Pelanggan Keluhan pePersonel t SP PertamaPersonel t SP PertamaService qu True
3. Transaksi gagal,
Apabila ha False Transaksi True Dalam complKnowledgeUang kemba Pemutusan4. Barang kadaluarsa.:
Pelanggan Keluhan peSalah satu Promo tidaDalam foruAM Personel t SP Pertam Kata Kunci False
Pelanggan Kt eluhan peKeluhan yaJustified c Personel t SP Pertam SQR berperFalse Di bawah inIndividuali
Handling c True Kemampuan Empathy Personel t SP Pertam Konsumen Sanksi a pemSalah satu True
Keluhan yaUnjustifiedSalah satu Kualitas prBerikut in Konsumen P3T m atau PTrue Finance adFalse
Area sales False Komplain ya False Konsumen Sanksi
a pemBerikut in MeningkatkB 3.erikut ini Barang
Transaksi gagal, len
Salah satu Transaksi Periode/meFalse Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertam 4. Barang kadaluarsa.:
Seorang pelanggan
Keluhan peKondisi
telah berbelanja
MenerimaSudirman
Fdalse pada
Bapak
tanggal 22
ZainalSanksi
telah
Februari
pertSalah
berbelanja
2022satu
pukul
di True
toko Alfamart
06.19 WIB Rasuna
dan dilayani
Said.oN
Product exFalse Product exp True Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaPelayanan Harapan k
Berikut ini Personil tidSalah satu Toko panasSurat peri True Bapak ZainalSanksi
telahpertSalah
berbelanja
satu
di False
Salah satu Personil t Salah satu Produk kadDalam foruAM Personel t SP PertamaBersikap r Membawa ur
Periode/meTrue Keluhan yaJustified c Konsumen Sanksia pemPersonel t SP PertamaFinance adFalse
Berikut ini Konsumen Seorang
k pelKeluhan pePelanggan Sanksi pemSQR berperFalse Kata Kunci True
Di bawah i Tatap mukaApabila ha False Personel t SP Pertam Personel t PemutusanSalah satu False
Di bawah i Tatap mukaDi bawah inJustified c Personel t SP Pertam P3T disusuTrue Salah satu True
Salah satu Isi kemasanApabila ha False Personel t SP Pertam Personel t SP Pertam Tindakan yaPersonil to
Kemampuan Empathy Komplain te True Pada BulanSP ketiga Dalam compl KnowledgeDi bawah i Marketing
Salah satu Personil toDi bawah inSalah mengPersonel t SP PertamaKonsumen Sanksi a pertService ex Mempersing
Komplain yTrue Salah satu Area sales Personel t SP PertamaBerikut ini AC Human capiFalse
Komplain yTidak lang Kasir tidak True Jumlah belPemutusanSiapa yangAM Kata Kunci True
Keluhan yaJustified c Berikan solResolve Jumlah belPemutusanMenerima Fdalse 4. Kompetitor2,4 semakin
Handling c Benar Salah satu Toko panasSurat peri Benar Kategori k Teknis Kata Kunci Salah
Beda hargaFalse Komplain hTrue Konsumen Sanksi
a pemSurat peri True Kata Kunci False
Berikan solResolve Kasir tidak True Surat peri True Donasi konPemutusanBerikut ini Price
Pelanggan Keluhan peSalah satu Personil toPersonel t PemutusanP3T atau PTrue Pelayanan Harapan k
Konsumen True
k Toko panas,Place Konsmen da Alfacare Personel t SP PertamaKata Kunci False
Konsumen True
s Transaksi gFalse Kategori k Teknis Peran BM sTrue Salah satu True
Komplain diFalse Salah satu Personil tokPersonel t SP PertamaBerikut in MenginputSalah satu True
Komplain hTrue Terdapat dLangsung dP3T disusuTrue Dalam compl Knowledge4. Operation: Semua
4 benar;
Transaksi gProcess Seorang pelKeluhan pePersonel t SP PertamaPersonel t SP Pertam Salah satu False
Salah satu Produk kadProduk kada Product Terdapat cIntegritas Berikut in Konsumen Building m adFalse
Area sales False Produk kada Product Personel t SP PertamaPersonel t PemutusanKerapian pMenggunaka
Transaksi True PernyataanTrue Siapa yangAM Personel t SP PertamaSalah satu False
Kemampuan Empathy Dalam alurKomplain HJumlah belPemutusanP3T atau PTrue Potensi kom True
Salah satu Personil t Kasir tida False Bapak Zainal
Sanksi
telahpertBerikut
toko Alfamart
Harapan
m Rasuna daTrue
Transaksi gProcess Salah satu Personil tokPersonel t SP Pertam Personel t SP PertamaTindakan yaPersonil to
Komplain te True Toko panas,Place Berikut in MeningkatkKategori k Teknis Harga yangProduct
Salah satu Produk kadSeorang pelKeluhan peHarga berbSP PertamaKonsumen Sanksi a pemMystery shTrue
Product exp True Dalam alurKomplain HBerikut ini AC Personel t SP Pertama4. Operation: Semua
Handling c True Transaksi True P3T atau PTrue People ClinTrue Salah satu True
Seorang pelanggan
Keluhan peKendala
telah berbelanja
proProcess
di toko Alfamart
Personel t Sudirman
SP Pertamapada
Personel
tanggal 22
t SP Pertama
Februari
Produk
2022berk
pukul
Seluruh
06.19prWIB dan dilayani o
Toko panas,Place Komplain ya False Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaPilar plac True
Kualitas prProduct Komplain dTrue Konsumen Sanksi
3. Maintenance
Salah satu Area sales Di bawah inJustified c Personel t SP Pertam Donasi konPemutusan4. Operation: Semua jaw Semua jawaban
2,4 benar;
Personil toPeople Apabila ha False P3T disusuTrue Dalam foruAM Kata Kunci False
Komplain hTrue Komplain diFalse Personel t PemutusanPersonel t SP PertamaSalah satu True
Terdapat dLangsung dArea sales True Pada BulanSP kedua Berikut in Mengurangi Produk berk Seluruh pr
Salah satu Personil toPelanggan Keluhan peBerikut in MenginputSurat peri True MerchandisFalse
Salah satu Area sales Salah satu Produk yang Berikut in Konsumen Personel
m t SP PertamaBersikap r Membawa ur
Konsumen True
k Periode/meTrue Surat peri True Personel t PemutusanPengukuranFalse
Pelanggan Keluhan peSeorang pelKeluhan pePersonel t PemutusanPersonel t SP PertamaSalah satu True
Pelanggan Keluhan peKualitas prProduct Pelanggan Sanksi pemBerikut in MenginputPilar plac True
k Personel t PemutusanKonsumen Sanksia pemKata Kunci False
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Keluhan
k petikyaUnjustifiedKonsumen
dari komplain konsumen Sanksi
a adalah,
pertMemberikan
kecuali …: PDM
Melatih karyawan
Mysteryuntuk
shTruelebih professional; Menge
s Memberikan PDM Personel t SP Pertam Internal auTrue
Transaksi gFalse Penyampaia Komplain Berikut in MenginputPersonel t PemutusanFinance adFalse
Pelayanan Tarue Berikut ini Konsumen P3T
k atau PTrue Surat peri True Pelayanan Harapan k
Salah satu Isi kemasanSalah satu Transaksi gPersonel t PemutusanPersonel t SP PertamaKata Kunci False
Komplain yTrue Komplain dTrue Yang melakTrue Personel t SP Pertam Tindakan yaPersonil to
Kualitas prProduct Komplain yTidak lang P3T atau PTrue Personel t PemutusanSalah satu True
Kendala proProcess Terdapat 5Humble Kategori k Teknis Komplain yTidak melaAlfamart mTrue
k hBenar Personel t SP PertamaKonsumen Sanksi
Product exp True Di bawah inSalah mengPelanggan Sanksi pemPersonel t SP PertamaKata Kunci False
Komplain ya False Salah satu Gunakan TrSurat peri True Personel t PemutusanSalah satu True
Salah satu Toko panasTerdapat dLangsung dPersonel t SP Pertam Konsmen da Alfacare Kata Kunci False
Pelayanan People Salah satu Personil t Marcel menSanksi pemUang kemba PemutusanDi bawah i Penanggung
Salah satu Transaksi Konsumen Truek Memberikan PDM People Cli Suatu unit Kerapian pMenggunaka
Di bawah inSalah mengIbu Safitri Keluhan peBerikut in Konsumen Konsmen
m da
Alfacare MerchandisFalse
Salah satu Isi kemasanSalah satu Kualitas prPelanggan Sanksi pemPersonel t SP Pertam Alfamart mTrue
Salah satu Area sales Pelanggan Taidak lang Personel t PemutusanPersonel t SP PertamaSalah satu False
Komplain diFalse Penyampaia Komplain Berikut in Konsumen Personel
m t PemutusanService ex Mempersing
Pelanggan Kt eluhan peDalam alurKomplain HMarcel menSanksi pemUang kemba PemutusanAlfamart mTrue
Kendala proProcess Komplain yFalse Surat peri True Personel t PemutusanDi bawah inIndividuali
Salah satu Produk kadPelajaran yang
Memahami
dapat kita
Surat
k petik
peridari
TruekomplainBerikut
konsumen
in Menginput
adalah, Di
kecuali
3. bawah…:inHuman
Konsumen Memahami
bebascapi kebutuhan pelan
memilih,
Terdapat 4Price Berikut ini Konsumen Berikut
k in Konsumen Surat
m peri True 4. Kompetitor
1,3 semakin
Segala usa False Salah satu Personil t Personel t PemutusanPersonel t PemutusanSalah satu True
Product exFalse Apabila ha False Personel t SP Pertam Fungsi dar AlfaCare s Di bawah i Penanggung
Pelanggan Taidak lang Kondisi to Place Dalam bedaAM, AC, C Marcel menSanksi pemBerikut ini Price
Kepuasan pTrue Seorang pelKeluhan peP3T (PanduCrew toko Konsumen Sanksi a pemKata Kunci False
Di bawah inSalah mengPelanggan Keluhan peDalam bedaAM, AC, C Personel t PemutusanMemastikan Display pr
Salah satu Produk kadPelanggan Keluhan pePersonel t SP PertamaHarga berbSP PertamaArea luar t Tersedia ba
Segala usa False Area sales True Personel t SP PertamaDonasi konPemutusanFinance adFalse
Toko panas,Place Komplain dTrue Konsumen Sanksi
telahpertBerikut
berbelanjainidi Price
Komplain yTrue Kemampuan Empathy Personel t SP PertamaKonsumen Sanksi a pemKata Kunci False
Produk kada Product Terdapat 4Price Personel t PemutusanJumlah belPemutusanPelayanan
3. Konsumen True
bebas memilih,
Pelanggan Taidak lang Di bawah i Tatap mukaBerikut ini AC People ClinTrue 4. Kompetitor1,3 semakin
Salah satu Toko panasSalah satu Transaksi Surat peri True Personel t PemutusanAlfamart
3. HumanmTrue
Apabila ha False Salah satu Isi kemasanPeople ClinTrue Personel t SP Pertam 4. Operation.: Semua
1,2,3jaw
benar; Semua jawab
Komplain yTidak lang Salah satu Produk kadPersonel t SP Pertam Uang kemba PemutusanHuman capiFalse
Transaksi gFalse Komplain te True SQR berperFalse Konsumen Sanksi
Pelayanan People Konsumen True
s People Cli Suatu unit Personel t PemutusanKata Kunci False
Service br True Komplain hTrue Personel t PemutusanPersonel t SP PertamaSalah satu False
Komplain dTrue Komplain hTrue Siapa yangAM Personel t SP PertamaProduk berk Seluruh pr
Pelanggan Taidak lang Transaksi True Bapak ZainalSanksi
telahpertMarcel
berbelanjamen
di Stoko Alfamart
anksi pemSalahRasuna
satu True
Handling c True Salah satu Produk yangPersonel t PemutusanUang kemba PemutusanSalah satu False
Kualitas prProduct Keluhan yaUnjustifiedYang melakTrue Personel t SP Pertam Kata Kunci False
Dalam alurKomplain HSalah satu Personil toPersonel t PemutusanTindakan pAM melakuk 4. Kompetitor1,3 semakin
Transaksi True Product exp True Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaKata Kunci True
Terdapat dLangsung dPelanggan Keluhan pePeople Cli Suatu unit P3T disusuTrue Dari sudut Harapan k
Di bawah i Tatap mukaKualitas prProduct Terdapat cIntegritas Menerima Fdalse Di bawah inIndividuali
Salah satu Produk kadPelanggan Keluhan pePeran BM sTrue Personel t SP PertamaSalah satu True
Kondisi to Place Kepuasan pTrue Personel t SP Pertam Personel t SP Pertam Kata Kunci False
Salah satu Personil t Pelanggan Taidak lang People ClinTrue Personel t SP PertamaSalah satu False
Kepuasan pTrue Service br True Jumlah belPemutusanBerikut in MeningkatkHarapan daTrue
Beda hargaTrue Di bawah i Tatap mukaPeople ClinTrue Konsumen Sanksi
Kendala proProcess Kemampuan Empathy Personel t SP Pertam Siapa yangAM Produk berk Seluruh pr
Keluhan pePersonel
telah berbelanja
t SP Pertama
di toko Alfamart
AC pada
Di bawah
tanggal 22
inMerchandis
Periode/meFalse Beda hargaFalse Berikut in Mengurangi Uang kemba PemutusanInternal auTrue
Personil toPeople PernyataanTrue Personel t PemutusanSurat peri True Di bawah inHuman capi
PernyataanTrue Terdapat 5Humble People ClinTrue Harga berbSP PertamaBersikap r Membawa ur
Keluhan yaUnjustifiedKomplain yTrue Uang kemba PemutusanFungsi dar AlfaCare s Salah satu True
Pelanggan Keluhan peDi bawah i Tatap mukaYang melakTrue Konsumen Sanksi
Beda hargaTrue Ibu Safitri Keluhan peJumlah belPemutusanP3T disusuTrue Kata Kunci False
Pelayanan People Berikan solResolve Berikut in Mengurangi Konsumen Sanksi
a pertDi bawah inMerchandis
Beda hargaTrue Service br True Peran BM sTrue Dalam compl KnowledgeKata Kunci False
Area sales True Pelayanan People Siapa yangAM Personel t SP PertamaBersikap r Membawa ur
k satu Gunakan TrPersonel t SP PertamaSiapakah pBranch MaHuman capiFalse
Di bawah inJustified c Pelanggan Keluhan peKonsumen Sanksi
a pemDonasi konPemutusanKata Kunci False
Ibu Safitri Keluhan peKomplain yTrue Personel t SP PertamaPada BulanSP kedua Kata Kunci False
Transaksi gFalse Beda hargaTrue Memberikan PDM Surat peri True Kata Kunci False
Kepuasan pTrue Penyampaia Komplain Konsumen Sanksi
a pemPersonel t SP PertamaPotensi kom
3. General True
Service (GS)
Toko panas,Place PernyataanTrue People ClinTrue Berikut in Meningkatk4. Operation: Semua
1,2,3jaw
Salah satu Isi kemasanSalah satu Transaksi gSiapa yangAM Dalam compl KnowledgeKata Kunci False
Keluhan peSQR
telah berbelanja
Jumlah belPemutusan
Sudirman padaKatatanggal 22
Berikan solResolve Kemampuan Empathy Personel t SP PertamaTerdapat cIntegritas Kata Kunci False
Kemampuan Empathy Penyampaia Komplain Personel t PemutusanP3T atau PTrue Salah satu True
Komplain te True Beda hargaTrue Donasi konPemutusanDalam foruAM Salah satu True
Komplain ya False Beda hargaTrue P3T disusuTrue Personel t SP PertamaPelayanan True
Keluhan yaUnjustifiedKualitas prProduct Personel t SP PertamaKomplain yTidak melaHuman capiFalse
Komplain ya False Berikut ini MekanismePada BulanSP ketiga Surat peri True MerchandisFalse
Konsumen False
s Komplain yTidak lang Konsmen da Alfacare P3T atau PTrue Kata Kunci False
Salah satu Promo tidaArea sales True Personel t PemutusanPersonel t PemutusanSalah satu True
Di bawah inJustified c Penyampaia Komplain Uang kemba PemutusanPersonel t SP PertamaKata Kunci False
Komplain yFalse Di bawah i Tatap mukaPada BulanSP kedua Konsmen da Alfacare Kata Kunci False
dapat kita
Menerima
k petik dari
Fdalsekomplain
Fungsi
konsumen
dar AlfaCare
adalah,
s Tindakan
kecuali …:yaPMelatih
ersonil karyawan
to untuk lebi
Pelayanan People Bapak SaifuKeluhan peFungsi dar AlfaCare s Personel t SP PertamaService qu True
Pelanggan Kt eluhan peKemampuan Empathy Memberikan PDM Kategori k Teknis Human capiFalse
Terdapat 5Humble Salah satu Personil t People Cli Suatu unit Pada BulanSP kedua Mystery shTrue
Komplain yTrue Pelayanan Tarue Konsumen Sanksi
a pemSurat peri True Pelayanan Harapan k
Komplain te True Salah satu Area sales Harga berbSP PertamaPersonel t SP PertamaDi bawah i Penanggung
Salah satu Produk kadDi bawah inJustified c Konsumen Sanksi a pemSiapakah pBranch MaSalah satu False
Salah satu Personil tokPelanggan Keluhan pePeople ClinTrue Fungsi dar AlfaCare s PengukuranFalse
Salah satu Personil toKualitas prProduct Komplain yTidak melaSalah satu True Finance adFalse
Pelanggan Taidak lang Pelanggan Kt eluhan peSurat peri True Yang melakTrue Dari sudut Harapan k
Salah satu Personil t Konsumen True s People ClinTrue Berikut in MeningkatkKata Kunci False
Service br True Transaksi gFalse Berikut in Mengurangi Salah satu True Kata Kunci False
Pelanggan Keluhan peTransaksi gFalse Bapak ZainalSanksi
telahpertPersonel
toko Alfamart
Salah
Rasuna
satu False
k Taidak lang Surat peri True Siapa yangAM Berikut ini Price
Salah satu Personil toDalam alurKomplain HPersonel t PemutusanPersonel t PemutusanDi bawah i Penanggung
Berikut ini MekanismeKasir tida False Personel t SP PertamaFungsi dar AlfaCare s Salah satu True
Komplain diFalse Transaksi gFalse Pada BulanSP ketiga Jumlah belPemutusan4. Kompetitor 2,4 semakin
Kendala proProcess Salah satu Personil t Donasi konPemutusanPeople ClinTrue Harapan leb True
Kasir tida False PernyataanTrue Terdapat cIntegritas Dalam compl KnowledgeKata Kunci False
Komplain diFalse Kasir tida False Uang kemba PemutusanSiapakah pBranch MaDari sudutCapital
3. Human Harapan k
Operation (HCO),
Pelanggan Keluhan pePelayanan People Konsumen Sanksi
a pertPersonel t SP Pertama4. Operation.: Semua1,3 benar;
jaw Semua jawaba
Salah satu Personil toBerikan solResolve Siapakah pBranch MaPersonel t SP PertamaPelayanan Harapan k
Keluhan yaJustified c Kasir tida False Berikut in MeningkatkPersonel t SP PertamaPengukuranFalse
Beda hargaFalse Pelanggan Keluhan peMemberikan PDM Personel t SP PertamaBuilding adFalse Alfamart,
3. Pintu gerbang
Terdapat 4Price Salah satu Toko panasPersonel t SP Pertam Terdapat cIntegritas 4. Pembentuk Semuakesan
Pelanggan Taidak lang Berikut ini Personil tidPersonel t PemutusanMemberikan PDM Pilar plac True
Seorang pelanggan
Keluhan peKasir
telah berbelanja
tida Falsedi toko Alfamart
People ClinTrue
Sudirman padaJumlah
tanggal 22
belPemutusan
Februari
4. Operation:
2022 pukul
Semua
1,2,3
06.19
jaw
benar;
WIB dan
Semua
dilayani
jawabo
Apabila ha False Kepuasan pTrue Berikut in Mengurangi Personel t SP PertamaHarga
3. PintuyangProduct
gerbang Alfamart,
PernyataanTrue Bapak SaifulLangsung
telah berbelanja
Pada BulanSP
di tokokedua
Alfamart
Surat
Merdeka
peri True
pada tanggal
4. Pembentuk
03 Maret
Semuakesan
2022jawpukul
Alfamart.:
19.002,4
WIB,
bena
di
Transaksi gProcess Di bawah inSalah mengPersonel t SP Pertam Jumlah belPemutusanProduk berk Seluruh pr
Personil toPeople Handling c True Personel t SP PertamaP3T (PanduCrew toko Salah satu False
Kepuasan pTrue Salah satu Toko panasPelanggan Sanksi pemPersonel t SP PertamaOperation True
3. Maintenance
Handling c True Salah satu Area sales Surat peri True Komplain yTidak mela4. Operation: Semua
Penyampaia Komplain Komplain ya False Personel t PemutusanKategori k Teknis Kata Kunci False
Apabila ha False Terdapat 4Price Harga berbSP PertamaPersonel t SP Pertam Di bawah inMerchandis
Seorang pelanggan
Keluhan peBapak
telah berbelanja
SaifuKeluhan
di toko Alfamart
SP Pertampada
Personel
tanggal 22
t SP Pertama
Februari
Pilar
2022
placpukul
Konsumen False
k PernyataanTrue Dalam compl KnowledgeDalam bedaAM, AC, C Harga yangProduct
Salah satu Personil t Salah satu Area sales Personel t SP Pertam Surat peri True Memastikan Display pr
Product exFalse Komplain te True Personel t SP PertamaMemberikan PDM Service qu True
Toko panas,Place Service br True Berikut in Konsumen Konsmen
m da
Alfacare Di bawah inMerchandis
Pelayanan People Komplain yTidak lang Personel t SP Pertam Personel t SP PertamaSalah satu False
Terdapat 5Humble Kualitas prProduct Berikut in Konsumen People m Cli Suatu unit Di bawah inMerchandis
Beda hargaFalse Komplain yTrue Konsumen Sanksi
a pemBerikut in MeningkatkSalah satu False
Kualitas prProduct Pelanggan Keluhan pePersonel t SP PertamaJumlah belPemutusanPelayanan True
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Salah
k petik
satudari
Tokokomplain
panasTindakan
konsumen
pAMadalah,
melakukSurat
kecuali
peri
…: True
Memperbaiki Berikut
pelayanan
ini Barang
sehingga
len loyalitas konsum
Transaksi gProcess Bapak Saiful Langsung
telah berbelanja
Berikut in
di toko
Menginput
Alfamart
Dalam
Merdeka
bedaAM,pada
AC,tanggal
C Di bawah
03 Maret
i Marketing
Komplain yTrue Area sales False Yang melakTrue Tindakan pAM melakuk Di bawah inMerchandis
k True
k Surat peri True Personel t PemutusanKata Kunci False
Di bawah inJustified c Pelanggan Taidak lang Personel t SP Pertam Surat peri True MerchandisFalse
Komplain yFalse Terdapat 5Humble Terdapat cIntegritas Personel t SP Pertam Kerapian pMenggunaka
Beda hargaFalse Keluhan yaJustified c Personel t PemutusanSurat peri True Kata Kunci
gerbang
telah berbelanja
TerdapatdicIntegritas
toko Alfamart
Surat
Merdeka
peri True
pada tanggal
4. Pembentuk
03 MaretSemuakesan
2022jaw
pukul
Alfamart.:
19.001,3
WIB,bena
di
Kemampuan Empathy Terdapat 5Humble Pada BulanSP ketiga Menerima Fdalse Building adFalse
Salah satu Personil toKeluhan yaJustified c Personel t PemutusanPersonel t SP PertamaMystery shTrue
Salah satu Transaksi gPelayanan People Surat peri True Personel t SP PertamaArea luar t Tersedia ba
Transaksi gFalse Pelanggan Keluhan peTindakan pAM melakuk Personel t SP PertamaKata Kunci False
Terdapat dLangsung dKendala pro Process Pelanggan Sanksi pemSurat peri True Kata Kunci False
Bapak SaifuKeluhan peKendala pro Process Personel t SP Pertam Personel t SP PertamaHuman capiFalse
Apabila ha False Kepuasan pTrue Personel t SP Pertam Berikut in Mengurangi Salah satu True
Beda hargaFalse Salah satu Isi kemasanTindakan pAM melakuk Jumlah belPemutusanKata Kunci True
Salah satu Area sales Kasir tida False Personel t SP Pertam Uang kemba PemutusanKata Kunci False
3. Maintenance
Kemampuan Empathy Pelayanan Tarue Menerima Fdalse Pada BulanSP kedua 4. Operation: Semua
1,2,3jaw
Salah satu Promo tidaTransaksi gProcess Surat peri True Personel t SP PertamaDi bawah i Marketing
3. Maintenance
Komplain dTrue Salah satu Isi kemasanPersonel t PemutusanPersonel t Pemutusan4. Operation: Semua
Produk kada Product Keluhan yaUnjustifiedUang kemba PemutusanPersonel t SP PertamaArea luar t Tersedia ba
Di bawah i Tatap mukaSalah satu Harga tida Berikut in Mengurangi Dalam foruAM 4. Operation.:SemuaSemua
Seorang pelanggan
Keluhan pePelanggan
telah berbelanja
Keluhan
di toko Alfamart
SP Pertama pada
Berikut
tanggal 22
in Menginput
Februari
Kata
2022
Kunci
pukul
3. Marketing False06.19 WIB dan dilayani o
(MKT),
Pelayanan People Komplain te True Personel t PemutusanDalam foruAM 4. Marketing
3. Maintenance1,3(MKT),
benar
(MTC): 2,4 benar; 1,2,3
Komplain yFalse Product exFalse Pada BulanSP kedua Terdapat cIntegritas 4. Maintenance 1,3 benar
Salah satu Produk kadPernyataanTrue Dalam compl KnowledgeUang kemba PemutusanKata Kunci False
Bapak SaifuKeluhan pePeriode/meFalse Personel t PemutusanUang kemba PemutusanFinance adFalse
k Siapa yangAM Salah satu True Berikut ini Barang len
Terdapat 5Humble Salah satu Gunakan TrPada BulanSP ketiga Personel t PemutusanOperation True
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Salah
k petik
satudari
Isi kemasan
komplain
Komplain
konsumen
yTidak
adalah,
melaPersonel
kecuali …:t SP
Memahami
PertamaFinance
karakter adFalse
supplier; Mengetahui kekuran
Salah satu Promo tidaSalah satu Harga tida Personel t SP Pertam Konsumen Sanksi a pemKata Kunci False
Salah satu Gunakan TrPelajaran yangMemahami
dapat kita
Terdapat
k petik cIntegritas
dari komplain
Berikut
konsumen
in Mengurangi
adalah, 3.
Service
kecuali ex
…: Mempersing
Transaksi Memperbaiki
gagal, pelayanan seh
telah berbelanja
Product di
exFalse
toko AlfamartBapak
Merdeka
Zainal
Sanksi
pada
telahpertDalam
tanggal
berbelanja
03beda
Maret
di A
toko Alfamart
M,2022
AC, Cpukul
4. Barang
Rasuna
19.00kadaluarsa.:
Semua
WIB,
Said.dilayani
Namun
jaw 1,3oleh
pelanggan
benar;
kasir1,2,3
atas
menb
Keluhan yaJustified c Periode/meTrue Surat peri True Komplain yTidak melaDi bawah i Marketing
Konsumen True
s Komplain te True Menerima Fdalse Konsumen Sanksi
1,3 benar;
jaw Semua jawaban
Apabila ha False Apabila ha False Personel t PemutusanKonsumen Sanksia pemSalah satu True
Ibu Safitri Keluhan peKasir tida False People ClinTrue Surat peri True 4. Operation:Semua
Periode/meTrue Pelanggan Keluhan peDalam foruAM Personel t SP Pertam Salah satu False
Berikut ini Personil tidKasir tida False Surat peri True Konsumen Sanksi
Komplain hTrue Bapak SaifulLangsung
telah berbelanja
Personeldit toko
SP Pertama
Alfamart
Konsumen
Merdeka Sanksi
a padapertKata
tanggal 03
Kunci
Maret
False
Komplain hTrue Transaksi gFalse Personel t PemutusanBerikut in MeningkatkBerikut ini Kreatif
Keluhan yaJustified c Salah satu Area sales People ClinTrue Berikut in MenginputArea luar t Tersedia ba
Keluhan yaUnjustifiedToko panas,Place Fungsi dar AlfaCare s SQR berperFalse Kata Kunci False
Salah satu Harga tida Produk kada Product Konsumen Sanksi a pemKonsmen da Alfacare Kata Kunci False
3. Transaksi gagal,
Kepuasan pTrue PernyataanTrue Pelanggan Sanksi pemPeople ClinTrue 4. Barang kadaluarsa.:
Di bawah inSalah mengPelanggan Keluhan pePersonel t SP Pertam Salah satu True Building adFalse
Komplain yTidak lang Salah satu Isi kemasanUang kemba PemutusanDalam foruAM Salah satu True
Produk kada Product Pelanggan Kt eluhan peJumlah belPemutusanPersonel t SP PertamaKata Kunci True
3. Transaksi gagal,
Keluhan yaUnjustifiedTransaksi gProcess Personel t SP PertamaP3T atau PTrue 4. Barang kadaluarsa.:
Bapak SaifuKeluhan peKomplain yTrue P3T (PanduCrew toko Konsumen Sanksia pemDi bawah inHuman capi
Handling c True Periode/meTrue Terdapat cIntegritas Personel t SP PertamaKata Kunci True
Salah satu Gunakan TrPelanggan Keluhan peFungsi dar AlfaCare s Personel t SP PertamaKata Kunci Falsekesejahteraan karyawan
3. Peningkatan
Komplain yFalse Konsumen Truek Konsumen Sanksi
a pemJumlah belPemutusan4. Adanya pembelianSemua jawulang.: Semua jaw
Berikan solResolve Area sales True Personel t SP PertamaPeople Cli Suatu unit Kata Kunci True
Salah satu Area sales Beda hargaFalse Kategori k Teknis Konsumen Sanksi
Di bawah inJustified c Salah satu Produk yang Kategori k Teknis Personel t SP Pertam Kerapian pMenggunaka
Area sales False Pelanggan Keluhan pePersonel t SP PertamaPada BulanSP ketiga Salah satu True
Periode/meFalse Kondisi to Place Menerima Fdalse Pada BulanSP ketiga 4. Kompetitor1,3 semakin
3. Human Capital benar adaptif
Operation dan inov
(HCO),
Segala usa False Apabila ha False Berikut in Mengurangi Personel t Pemutusan4. Operation.: Semua
4 benar;
Produk kada Product Ibu Safitri Keluhan pePersonel t PemutusanPersonel t SP PertamaPelayanan Harapan k
Komplain yTidak lang Apabila ha False Surat peri True Personel t PemutusanDi bawah i General ser
Service br True Komplain yFalse Personel t SP PertamaBapak Zainal Sanksi
telahpertKata
berbelanja
Kunci
di False
Memahami
dapat kita
Konsumen
k petik dari
Sanksi
a komplain
pertP3Tkonsumen
disusuTrueadalah, Harapan
kecuali …:daTrue
Di bawah inJustified c Salah satu Transaksi gBerikut in MeningkatkDalam bedaAM, AC, C Pelayanan Tyrue
Salah satu Personil t Berikut ini Personil tidPersonel t SP PertamaKonsumen Sanksi a pemSalah satu True
Salah satu Area sales Apabila ha False P3T disusuTrue Tindakan pAM melakuk Di bawah i Penanggung
Berikut ini Personil tidKualitas prProduct Yang melakTrue Personel t SP PertamaHarapan leb True
Konsumen True
k Salah satu Area sales Personel t PemutusanPersonel t SP Pertam Bersikap r Membawa ur
Konsumen True
s Kasir tida False Siapa yangAM Surat peri True Merchandis
3. General FService
alse (GS)
Komplain diFalse Salah satu Produk yang Personel t SP PertamaKonsumen Sanksi
1,2,3jaw
Periode/meFalse Komplain yTrue Donasi konPemutusanPeople ClinTrue Pelayanan True
telah berbelanja
Salah satu
di toko
Isi kemasan
Alfamart
Personel
Merdeka
t SPpada
Pertama
tanggal
Personel
03 Maret
t Pemutusan
2022 pukul
Kata 19.00
Kunci False
Kondisi to Place Salah satu Personil t Personel t SP Pertam Berikut in MenginputDi bawah inHuman capi
Keluhan peSiapa
telah berbelanja
Personel t Sudirman
SP Pertampada
Berikut
tanggal 22
ini PriceFebruari 2022 pukul 06.
Komplain te True Salah satu Personil toFungsi dar AlfaCare s Personel t PemutusanSalah satu True
Salah satu Promo tidaKasir tidak True Berikut in Mengurangi Salah satu True Salah satu True
Salah satu Gunakan TrPelajaran yang Memahami
dapat kita
Personel
k petiktdari
SP Pertam
komplain
Jumlah
konsumen
belPemutusan
adalah, 3.
Kata
kecuali
Kunci
…: True
Maintenance
Kondisi to Place Pelanggan Kt eluhan pePersonel t SP PertamaPersonel t SP Pertama4. Operation: Semua
4 benar;
jaw Semua jawaban b
Salah satu Area sales Salah satu Produk yang Surat peri True Berikut ini AC Pelayanan Harapan
3. Peningkatan k
Salah satu Produk kadKonsumen False k Yang melakTrue Personel t SP Pertam 4. Adanya pembelian
Periode/meTrue Transaksi gFalse SQR berperFalse Dalam foruAM Kata Kunci
gerbang
Personil toPeople Salah satu Produk yang P3T (PanduCrew toko Uang kemba Pemutusan4. Pembentuk Semuakesan
Berikut ini Personil tidSalah satu Produk kadBerikut in MeningkatkYang melakTrue Mystery shTrue
Terdapat dLangsung dPelanggan Keluhan pePersonel t SP PertamaPeople Cli Suatu unit 4. Kompetitor 2,4 semakin
Kemampuan Empathy Bapak SaifuKeluhan peSQR berperFalse Personel t SP PertamaKata Kunci False
Salah satu Isi kemasanPelanggan Taidak lang Personel t SP PertamaKategori k Teknis Kata Kunci False
Transaksi True Kualitas prProduct Berikut in Konsumen People
m ClinTrue Kata Kunci False
Toko panas,Place Pelanggan Keluhan peDalam compl KnowledgeKomplain yTidak melaArea luar t Tersedia ba
Produk kada Product Salah satu Harga tida Surat peri True Terdapat cIntegritas Pilar plac True
Ibu Safitri Keluhan pePelayanan Tarue Personel t SP Pertam Harga berbSP PertamaBerikut ini Barang len
Komplain dTrue Keluhan yaUnjustifiedPada BulanSP ketiga Surat peri True Di bawah i Penanggung
Transaksi gProcess Transaksi True Personel t SP PertamaTerdapat cIntegritas Mystery shTrue
Terdapat 4Price Salah satu Toko panasPersonel t SP PertamaPeople Cli Suatu unit Berikut ini Price
Toko panas,Place Salah satu Gunakan TrJumlah belPemutusanP3T atau PTrue Kata Kunci False
Komplain hTrue Terdapat 4Price Konsmen da Alfacare Personel t PemutusanPotensi komTrue
3. Maintenance
Bapak SaifuKeluhan peKeluhan yaUnjustifiedSurat peri True Konsumen Sanksi
a pem4. Operation:Semua
1,3 benar;
Kondisi to Place Keluhan yaUnjustifiedPada BulanSP ketiga Personel t SP Pertam Berikut ini Price
Beda hargaTrue Service br True Personel t SP PertamaYang melakTrue Pelayanan True
Periode/meTrue Product expTrue Personel t PemutusanPersonel t PemutusanMemastikan Display pr
Pelayanan Tarue Terdapat 4Price Personel t SP PertamaPersonel t PemutusanDi bawah inIndividuali
Komplain yTidak lang Service br True Personel t SP PertamaDalam foruAM Salah satu True
Komplain yFalse Salah satu Isi kemasanPersonel t SP Pertam Marcel menSanksi pemKata Kunci False
Seorang pelKeluhan peSalah satu Harga tida Menerima Fdalse Personel t SP Pertam Salah satu False
3. Marketing (MKT),
Transaksi gProcess Segala usa False Pelanggan Sanksi pemPersonel t Pemutusan4. Maintenance
1,3 benar
3. Marketing (MKT),(MTC): 1,3 benar; 1,2,3
Service br True Kondisi to Place Surat peri True Personel t SP Pertam 4.
3. Maintenance
1,3 benar
Peningkatan (MTC): 2,4 benar;
kesejahteraan 4 ben
karyawan
Area sales True Handling c True Dalam foruAM Personel t SP Pertama4. Adanya pembelian
Kemampuan Empathy Kepuasan pTrue Donasi konPemutusanKonsumen Sanksi
Kasir tidak True Salah satu Harga tida Tindakan pAM melakuk Jumlah belPemutusanInternal auTrue
Komplain yTidak lang Konsumen False k Personel t PemutusanJumlah belPemutusanDi bawah inHuman capi
Komplain ya False Beda hargaTrue Dalam complKnowledgePersonel t SP PertamaKata Kunci False
Service br True Area sales True Personel t SP PertamaFungsi dar AlfaCare s Salah satu True
Komplain diFalse Pelanggan Taidak lang Siapakah pBranch MaPersonel t SP PertamaKata Kunci False
Personil toPeople Terdapat dLangsung dPersonel t SP Pertam Komplain yTidak melaKata Kunci False
Salah satu Produk kadTransaksi gFalse Terdapat cIntegritas Personel t Pemutusan3.Human capiFalse
Marketing (MKT),
Kasir tida False Salah satu Personil t Pada BulanSP ketiga Pelanggan Sanksi pem4. Maintenance 1,3 benar
Dalam alurKomplain HSalah satu Toko panasSurat peri True Yang melakTrue Mystery shTrue
Salah satu Transaksi Product exp True Personel t SP PertamaJumlah belPemutusanKata Kunci False
Service br True Penyampaia Komplain Surat peri True Komplain yTidak mela4.3. Transaksi2,4
Kompetitor semakin
gagal,
Komplain dTrue Salah satu Personil tokPersonel t SP PertamaUang kemba Pemutusan4. Barang kadaluarsa.:
Konsumen Salah
k Salah satu Produk yang Personel t SP PertamaSalah satu Benar Finance adSalah
Komplain ya False Beda hargaFalse Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaDi bawah i Penanggung
Salah satu Promo tidaPelanggan Kt eluhan pePersonel t PemutusanPeran BM sTrue Kata Kunci False
Area sales True Beda hargaTrue Personel t PemutusanPada BulanSP kedua Salah satu True
Pelayanan People Salah satu Toko panasTindakan pAM melakuk Harga berbSP PertamaDi bawah i Penanggung
Komplain ya False Komplain yFalse Personel t SP PertamaPersonel t PemutusanKata Kunci False
Periode/meFalse Terdapat dLangsung dPersonel t SP Pertam Personel t SP PertamaBerikut ini Barang len
Pelanggan Keluhan peBerikut ini MekanismePeran BM sTrue Marcel menSanksi pemPelayanan Tyrue
Transaksi gProcess Product exFalse Pada BulanSP ketiga Memberikan PDM Di bawah i Penanggung
Kendala proProcess Komplain hTrue People ClinTrue Uang kemba PemutusanKata Kunci False
Konsumen False
s Penyampaia Komplain Donasi konPemutusanSurat peri True Kata Kunci False
Apabila ha False Product exp True P3T disusuTrue Tindakan pAM melakuk Di bawah i General ser
k Yang melakTrue Personel t SP PertamaMemastikan Display pr
Komplain yFalse Seorang pelanggan
Keluhan peUang
telah berbelanja
kemba Pemutusan
di toko Alfamart
Personel t Sudirman
SP Pertampada
Harapan
tanggal 22
daTrue Februari 2022 pukul 06.
3. Maintenance
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Salah
k petik
satudari
Personil
komplain
toP3Tkonsumen
atau PTrueadalah, Siapakah
kecuali …:pBranch
MemahamiMa4.kebutuhan
Operation:Semua
pelanggan;
1,3 benar;
jaw Memperbaiki
1,2,3 benar; 4pb
Area sales True Terdapat dLangsung dPersonel t PemutusanPersonel t SP PertamaKata Kunci True
Komplain dTrue Salah satu Harga tida Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertam MerchandisFalse
Konsumen False
s Salah satu Gunakan TrSurat peri True Personel t SP PertamaPelayanan Harapan k
Pelanggan Keluhan peArea sales False Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertam Tindakan yaPersonil to
Produk kada Product Product exFalse Personel t SP PertamaKonsumen Sanksi
Berikut ini Personil tidKasir tida False Harga berbSP PertamaP3T atau PTrue Salah satu True
Konsumen False
k Beda hargaFalse Personel t SP Pertam Bapak Zainal Sanksi
telahpertKata
berbelanja
Kunci
di False
Periode/meFalse Salah satu Promo tidaBerikut ini AC Kategori k Teknis Pelayanan
3. Konsumen Harapan
bebas kmemilih,
telah berbelanja
Terdapatdi5Humble
toko Alfamart
Personel
Merdekat SPpada
Pertam
tanggal
Yang03
melak
Maret
Benar
2022 pukul
4. Kompetitor
19.00 2,4
WIB,semakin
benar
dilayaniadaptif
oleh kasir
danatas
inov
Salah satu Personil toKonsumen False s Personel t PemutusanPersonel t SP PertamaMerchandisFalse
Ibu Safitri Keluhan peSalah satu Produk yang Konsumen Sanksi
a pemSurat peri True Potensi kom True
Salah satu Personil toKasir tidak True Berikut ini AC P3T (PanduCrew toko Di bawah inHuman capi
Terdapat 4Price Kualitas prProduct People ClinTrue Pada BulanSP kedua Finance adFalse
Komplain te True Di bawah i Tatap mukaJumlah belPemutusanPada BulanSP ketiga Internal auTrue
Keluhan pePersonel
telah berbelanja
t Pemutusan
di toko Alfamart
Berikut in Sudirman
Mengurangi
pada
Humantanggal 22
capiFalseFebruari 2022 pukul 06.
Pelanggan Keluhan peTransaksi gProcess Pelanggan Sanksi pemPersonel t SP PertamaService ex Mempersing
Di bawah inJustified c Berikut ini MekanismePersonel t SP PertamaPersonel t PemutusanHarapan daTrue
Kondisi to Place Product exp True Personel t PemutusanSalah satu True Finance adFalse
Beda hargaFalse Salah satu Personil tokPersonel t SP PertamaKonsumen Sanksia pertSalah satu False
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Salah
k petik
satudari
Gunakan
komplain
TrPersonel
konsumen
t SP Pertam
adalah, Personel
kecuali …:t SP
Memperbaiki
satu Truesehingga loyalitas konsum
Beda hargaTrue Komplain ya False Konsumen Sanksi
a pemBerikut ini AC MerchandisFalse
Komplain yFalse Bapak SaifuKeluhan peSQR berperFalse Personel t SP Pertam PengukuranFalse
Kemampuan Empathy Berikut ini Personil tidSurat peri True Personel t SP PertamaPelayanan Harapan k
Berikan solResolve Transaksi gProcess Kategori k Teknis Personel t SP Pertam Kata Kunci False
Terdapat dLangsung dProduct exFalse Berikut in MenginputP3T disusuTrue MerchandisFalse
Komplain te True Transaksi gProcess Personel t SP PertamaPelanggan Sanksi pemPelayanan Tyruekesejahteraan karyawan
3. Peningkatan
Transaksi gFalse Keluhan yaJustified c Peran BM sTrue Fungsi dar AlfaCare s 4. Adanya pembelian
Product exFalse Pelanggan Keluhan pePersonel t SP Pertam Personel t PemutusanOperation True
Salah satu Transaksi gPelanggan Keluhan peSurat peri True Fungsi dar AlfaCare s Di bawah inIndividuali
Salah satu Area sales Di bawah inJustified c Komplain yTidak melaPersonel t PemutusanKerapian pMenggunaka
k Peran BM sTrue Personel t SP PertamaBersikap r Membawa
Konsumen True
k Bapak SaifuKeluhan peDalam compl KnowledgePersonel t Pemutusan4. Barang kadaluarsa.:
Transaksi True Pelayanan People Personel t SP Pertam Personel t SP Pertam Salah satu False
Kondisi to Place Salah satu Produk yang Personel t SP PertamaFungsi dar AlfaCare s Kata Kunci False
Pelanggan Keluhan peBerikan solResolve Terdapat cIntegritas Harga berbSP PertamaHarapan leb True
Handling c True Product exFalse People Cli Suatu unit Personel t SP PertamaProduk berk Seluruh pr
Apabila ha False Seorang pelKeluhan peKonsumen Sanksi a pemPersonel t PemutusanTindakan yaPersonil to
Pelanggan Taidak lang Komplain diFalse Personel t SP PertamaJumlah belPemutusanKata Kunci True
Komplain yFalse Salah satu Personil toJumlah belPemutusanPersonel t SP PertamaAlfamart mTrue
Salah satu Toko panasDalam alurKomplain HPelanggan Sanksi pemPada BulanSP kedua Kata Kunci False
Area sales True Periode/meTrue Surat peri True Dalam compl KnowledgeBerikut ini Kreatif
Terdapat 5Humble Bapak Saiful Langsung
telah berbelanja
Marcel men
di toko
SanksiAlfamart
pemPersonel
Merdekat Pemutusan
pada tanggal
Berikut
03 ini
Maret
Kreatif
Salah satu Transaksi Produk kada Product Jumlah belPemutusanPersonel t SP PertamaInternal auTrue
Komplain yTrue Kasir tidak True Berikut in Mengurangi Personel t SP PertamaPengukuranFalse
Salah satu Kualitas prKomplain yTidak lang Personel t PemutusanSalah satu True Di bawah in
Capital capi (HCO),
Pelanggan Keluhan peService br True P3T (PanduCrew toko People Cli Suatu unit 4. Operation.: Semua1,3 benar;
jaw 2,4 benar; Sem
Komplain yTidak lang Beda hargaFalse Personel t SP PertamaSQR berperFalse Potensi kom True
Di bawah inSalah mengDi bawah inJustified c Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaMystery shTrue
Periode/meFalse Di bawah i Tatap mukaPeople Cli Suatu unit Berikut in MenginputDi bawah inIndividuali
Salah satu Kualitas prBerikut ini Konsumen P3T k disusuTrue Personel t SP Pertam Mystery shTrue
Periode/meTrue Terdapat dLangsung dPersonel t SP PertamaKategori k Teknis Di bawah inIndividuali
Salah satu Personil tokProduk kada Product Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaPotensi kom
3. Marketing True
(MKT),
Beda hargaTrue Salah satu Transaksi gPersonel t SP PertamaDalam foruAM 4. Maintenance
1,3 benar
(MTC): 1,2,3 benar; 2,4
Memahami
dapat kita
SQR
k petik
berperdari
Falsekomplain
Personel
konsumen
t SP Pertam
adalah, Salah
kecualisatu
…: False
k Konsumen Sanksi
a pertPersonel t PemutusanHarapan leb True
Salah satu Transaksi Beda hargaFalse Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaSalah satu True
Salah satu Area sales Di bawah inJustified c Personel t SP Pertam Surat peri True Di bawah inIndividuali
Komplain yTidak lang Product exFalse Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertama4. Kompetitor 1,3 semakin
Salah satu Transaksi Konsumen True s Komplain yTidak melaPersonel t SP PertamaHarapan lebT rue
Personil toPeople Salah satu Personil toSQR berperFalse Menerima Fdalse 4. Operation:Semua
1,2,3jaw
dapat kita
Personel
k petiktdari
Pemutusan
komplain
Personel
konsumen
t SP Pertama
adalah, Kata
kecuali
Kunci
…: False
Pelanggan Kt eluhan pePelajaran yangMemahami
dapat kita
Personel
k petiktdari
SP Pertam
komplain
Dalam
konsumen
complKnowledgeKata
adalah, kecuali
Kunci
…: False
Salah satu Toko panasPeriode/meFalse Uang kemba PemutusanPelanggan Sanksi pemKata Kunci False
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Kondisi
k petik todari
PlacekomplainPersonel
konsumen
t SP Pertama
adalah, P3T
kecuali
(Pandu
…: Crew
Memahami
toko Kerapian
kebutuhan pMenggunaka
Salah satu Transaksi gPelanggan Keluhan peBapak Zainal Sanksi
telahpertPersonel
toko Alfamart
AreaRasuna
luar t Tersedia
Said. Namun
ba pelanggan men
Salah satu Transaksi Salah satu Promo tidaKomplain yTidak melaPersonel t PemutusanInternal auTrue
Terdapat 4Price Personil toPeople Personel t PemutusanMemberikan PDM 4. Kompetitor1,3 semakin
Keluhan yaUnjustifiedSalah satu Transaksi gPersonel t SP PertamaSalah satu True Dari sudut Harapan k
Seorang pelanggan
Keluhan pePelanggan
telah berbelanja
Taidakdilang
toko Alfamart
Personel t Sudirman
SP Pertamapada
Konsumen
tanggal 22
Sanksi
a Februari
pertKata
2022
Kunci
pukul
Area sales False Komplain hTrue P3T disusuTrue Personel t SP PertamaSalah satu True
Pelayanan People Komplain yFalse Berikut in MenginputPersonel t SP Pertam Kata Kunci False
Berikan solResolve Berikut ini Personil tidKonsumen Sanksi a pertPeople ClinTrue Salah satu False
Area sales True Kemampuan Empathy Dalam bedaAM, AC, C Berikut ini AC Harga yangProduct
Terdapat dLangsung dTerdapat 4Price Konsumen Sanksi
a pertBerikut in Konsumen Kata
m Kunci False
Berikut ini Personil tidPelanggan Keluhan pePersonel t SP PertamaPersonel t SP PertamaSalah satu True
Penyampaia Komplain Salah satu Transaksi Dalam compl KnowledgeKomplain yTidak melaOperation True
Komplain hTrue Salah satu Personil t Tindakan pAM melakuk Harga berbSP PertamaBuilding adFalse
Service br True Terdapat 5Humble Konsumen Sanksi a pertKonsumen Sanksi
a pemMerchandisFalse
Komplain yTidak lang Periode/meTrue Berikut in MenginputPersonel t SP Pertam Kata Kunci False
Produk kada Product Keluhan yaJustified c Salah satu Benar Dalam foruAM Kata Kunci Salah
Kendala proProcess Apabila ha False Memberikan PDM Surat peri True 4. Kompetitor2,4 semakin
3. Maintenance
Komplain dTrue Salah satu Personil toPersonel t SP PertamaYang melakTrue 4. Operation:Semua
1,2,3jaw
Kendala proProcess Salah satu Produk yang Surat peri True Personel t SP PertamaService ex Mempersing
Pelanggan Kt eluhan peTerdapat 5Humble Personel t SP PertamaPeran BM sTrue Salah satu False
Terdapat 4Price Salah satu Personil toPersonel t PemutusanKonsumen Sanksia pemKata Kunci Salah
Kondisi to Place Pelayanan People Berikut in Mengurangi SQR berperFalse Finance adFalse
Product exFalse Area sales False Dalam complKnowledgePersonel t SP PertamaPelayanan Tyrue
Kendala proProcess Pelanggan Keluhan pePersonel t SP PertamaP3T (PanduCrew toko Operation True
Salah satu Transaksi gPelanggan Keluhan peJumlah belPemutusanBerikut ini AC Service ex Mempersing
Seorang pelKeluhan peKepuasan pTrue People Cli Suatu unit Komplain yTidak melaService qu True
Komplain ya False Kemampuan Empathy Personel t SP Pertam Personel t SP PertamaPelayanan True
Di bawah inJustified c Periode/meTrue Dalam foruAM Personel t PemutusanMystery shTrue
Transaksi gProcess Komplain te True Surat peri True Konsumen Sanksi
Apabila ha False Transaksi gProcess Komplain yTidak melaP3T atau PTrue Salah satu True
Dalam alurKomplain HDi bawah inSalah mengPelanggan Sanksi pemPada BulanSP ketiga Salah satu False
Produk kada Product Komplain diFalse Berikut in MeningkatkPersonel t SP PertamaDi bawah i Penanggung
Beda hargaTrue Komplain yTrue Konsumen Sanksi
a pemPersonel t SP PertamaSalah satu Truekesejahteraan karyawan
3. Peningkatan
Periode/meTrue Area sales False Personel t PemutusanMemberikan PDM 4. Adanya pembelian
Komplain yTidak lang Segala usa False Peran BM sTrue Personel t SP PertamaKata Kunci False
Pelanggan Keluhan peDalam alurKomplain HPersonel t SP Pertam Salah satu True Internal auTrue
Terdapat 4Price Salah satu Transaksi Donasi konPemutusanSiapakah pBranch MaKata Kunci True
Kemampuan Empathy Berikut ini Personil tidPelanggan Sanksi pemSurat peri Benar Salah satu Benar
Kepuasan pTrue Personil toPeople Pelanggan Sanksi pemPersonel t SP PertamaSalah satu True
Pelanggan Kt eluhan peTransaksi gProcess Pelanggan Sanksi pemFungsi dar AlfaCare s Potensi kom True
Pelanggan Keluhan peBerikut ini Personil tidTindakan pAM melakuk Berikut in Mengurangi Kata Kunci True
Salah satu Personil toSalah satu Promo tidaSurat peri True Siapa yangAM Dari sudut Harapan k
Periode/meFalse Pelanggan Taidak lang Terdapat cIntegritas Marcel menSanksi pemTindakan yaPersonil to
Komplain ya False Kualitas prProduct Jumlah belPemutusanKonsumen Sanksi a pemSalah satu True
Keluhan yaJustified c Handling c True Berikut in MeningkatkPersonel t PemutusanSalah satu False
Apabila ha False Product exFalse Konsmen da Alfacare Personel t SP Pertam Operation True
Kualitas prProduct Salah satu Personil t Dalam compl KnowledgeDalam bedaAM, AC, C MerchandisFalse
Berikut ini MekanismeBapak SaifuKeluhan pePersonel t SP Pertam Harga berbSP PertamaArea luar t Tersedia ba
Berikut ini Konsumen Dik bawah inSalah mengPersonel t PemutusanPeople ClinTrue Salah satu True
3. Transaksi gagal,
Konsumen False
k Seorang pelKeluhan pePersonel t SP PertamaPelanggan Sanksi pem4. Barang kadaluarsa.:
s Personel t PemutusanKonsumen Sanksia pemSalah satu True
Konsumen False
s Beda hargaFalse Surat peri True Yang melakTrue Di bawah inMerchandis
Konsumen False
k Toko panas,Place Konsumen Sanksi
a pertKonsumen Sanksi
Kasir tidak True Pelayanan Tarue Yang melakTrue Personel t PemutusanKata Kunci False
Transaksi Benar Product exSalah Personel t PemutusanMarcel menSanksi pemSalah satu Salah
Pelayanan Tarue Area sales False Bapak Zainal
Sanksi
telahpertJumlah
berbelanjabelPemutusan
di toko Alfamart
Berikut
Rasuna
ini Price
Di bawah inJustified c Komplain dTrue Personel t SP PertamaPersonel t PemutusanSalah satu False
Terdapat 4Price Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Personel
k petiktdari
SP Pertam
komplain
Personel
konsumen
t SP Pertama
adalah, Kata
kecuali
Kunci
…: False
Beda hargaFalse Apabila ha False People ClinTrue Personel t SP Pertam 3.Mystery shTrue
Transaksi gagal,
Salah satu Area sales Konsumen True
s Memberikan PDM Personel t SP Pertam 4. Barang kadaluarsa.:
Seorang pelKeluhan peKendala pro Process Marcel menSanksi pemPersonel t SP Pertam Dari sudut Harapan k
k satu Personil toKonsumen Sanksi
a pemSurat peri True Salah satu True
Keluhan peKomplain
telah berbelanja
yTidakdimelaSQR
toko Alfamart
berperSudirman
False pada
Katatanggal 22
Kasir tidak True Komplain ya False Menerima Fdalse Personel t SP PertamaKata Kunci False
Memahami
dapat kita
Personel
k petiktdari
Pemutusan
komplain
Personel
konsumen
t Pemutusan
adalah, Operation
kecuali …: True
Pelanggan Keluhan peDi bawah inJustified c Personel t SP Pertam Personel t SP Pertam Human capiFalse
3. Marketing (MKT),
Salah satu Toko panasApabila ha False Konsumen Sanksi
a pertSalah satu True 4. Maintenance
1,3 benar
Keluhan yaJustified c Product exFalse Personel t PemutusanMarcel menSanksi pemSalah satu True
3. Transaksi gagal,
Di bawah inJustified c Salah satu Kualitas prKonsumen Sanksi
a pemPersonel t SP Pertam 4. Barang kadaluarsa.:
Service br True Di bawah inJustified c P3T (PanduCrew toko Siapa yangAM Kata Kunci False
Handling c True Produk kada Product Berikut in Mengurangi Terdapat cIntegritas Di bawah i General ser
Personil toPeople Salah satu Isi kemasanDalam foruAM Bapak ZainalSanksi
telahpertKata
berbelanja
Kunci
di False
Pelanggan Keluhan peSalah satu Gunakan TrBapak Zainal Sanksi
telahpertP3T
berbelanja
(Pandu
di Crew
toko Alfamart
toko KataRasuna
Kunci True
Keluhan peSurat
telah berbelanja
Memberikan Sudirman
PDM pada
Memastikan
tanggal 22
DisplayFebruari
pr 2022 pukul 06.
Seorang pelKeluhan peKepuasan pTrue Surat peri True Kategori k Teknis Human capiFalse
Salah satu Produk yang Pelayanan Tarue Personel t SP PertamaHarga berbSP PertamaKata Kunci False
Salah satu Isi kemasanKasir tidak True Personel t SP Pertam Peran BM sTrue Kata Kunci False
Salah satu Personil t Kendala pro Process Surat peri Benar Konsumen Sanksi
Transaksi gFalse Handling c True Personel t PemutusanMarcel menSanksi pemBersikap r Membawa ur
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Ibu
k Safitri
petik dari
Keluhan
komplain
peKonsumen
konsumenSanksi
a adalah,
pemPersonel
kecuali …:t SP
Melatih
Pertamkaryawan
Kata Kunci
untuk
Falselebih professional; Mema
Salah satu Personil toSalah satu Gunakan TrUang kemba PemutusanKonsumen Sanksia pemKata Kunci False
Di bawah inSalah mengSalah satu Produk kadKonsumen Sanksi a pertTindakan pAM melakuk Kerapian pMenggunaka
Salah satu Transaksi gPelajaran yang
Memahami
dapat kita
Harga
k petik
berbSP
dari Pertama
komplain
People
konsumen
Cli Suatu
adalah,
unit Salah
kecuali
3. satu
Human …:Capital
False
MelatihOperation
karyawan(HCO),
untuk lebi
k True Dalam foruAM Kategori k Teknis 4. Operation.:
Semua Semua
Di bawah inSalah mengPeriode/meFalse P3T atau PTrue Personel t PemutusanSalah satu True
Kasir tida False Komplain hTrue Personel t SP PertamaJumlah belPemutusanSalah satu False
Salah satu Toko panasPelanggan Keluhan pePersonel t SP Pertam Fungsi dar AlfaCare s 4. Operation: SemuaSemuajawjawaban benar; 1,2
Komplain te True Berikut ini Konsumen Personel
k t PemutusanPersonel t SP PertamaDi bawah i Penanggung
telah berbelanja
Berikut in
di toko
Meningkatk
Alfamart
Personel
Merdekat SPpada
Pertam
tanggal
Alfamart
03 Maret
3. Pintu mTrue2022
gerbang pukul 19.00 WIB, di
Alfamart,
Komplain yTrue Salah satu Transaksi gDonasi konPemutusanPeople ClinTrue 4. Pembentuk Semua kesan
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Konsumen
k petik dari
True
k komplain Konsumen
konsumenSanksi
a adalah,
pemKategori
kecuali …:
k Teknis
Memperbaiki Berikut
pelayanan
ini Barang
sehingga
len loyalitas konsum
Pelanggan Kt eluhan peToko panas,Place Dalam bedaAM, AC, C Berikut ini AC Bersikap r Membawa
3. Peningkatan ur
Beda hargaFalse Pelanggan Keluhan peJumlah belPemutusanPada BulanSP ketiga 4. Adanya pembelian Semua jawulang.: 4 benar; Se
Apabila ha False Komplain te True Salah satu True Surat peri True Berikut ini Pricekesejahteraan karyawan
3. Peningkatan
Salah satu Personil t Pelanggan Keluhan pePersonel t SP PertamaPersonel t Pemutusan4. Adanya pembelian Semua jawulang.: 4 benar; 1,
Personil toPeople Konsumen False
s Personel t SP PertamaYang melakTrue Tindakan yaPersonil to
Terdapat 4Price Salah satu Harga tida Harga berbSP PertamaPersonel t PemutusanPotensi kom True
Kendala proProcess Transaksi gFalse Harga berbSP PertamaPersonel t SP PertamaKata Kunci True
Bapak SaifuKeluhan peDi bawah inJustified c Berikut in MenginputPersonel t SP PertamaKata Kunci False
Product exp True Pelanggan Keluhan peBerikut in MenginputSalah satu True Pelayanan
3. Marketing Tyrue
(MKT),
k Personel t SP PertamaPersonel t Pemutusan4. Maintenance 1,3 benar
(MTC): 1,2,3 benar; 4 b
Komplain te True Product exFalse Personel t SP Pertam Personel t SP PertamaHarapan daTrue
Kepuasan pTrue Komplain diFalse Dalam bedaAM, AC, C People Cli Suatu unit Service ex Mempersing
Kasir tida False Bapak SaifuKeluhan pePersonel t SP PertamaKomplain yTidak melaKata Kunci False
Kasir tidak True Salah satu Toko panasBerikut ini AC Harga berbSP PertamaSalah satu True
Keluhan yaJustified c Beda hargaTrue Siapa yangAM P3T (PanduCrew toko Operation True
Apabila ha False Area sales True Siapakah pBranch MaMarcel menSanksi pemDi bawah i General ser
Transaksi True Komplain dTrue Personel t PemutusanSiapakah pBranch MaBersikap r Membawa ur
Berikut ini MekanismeTransaksi gFalse Siapakah pBranch MaSalah satu True Kata Kunci False
Dalam alurKomplain HTerdapat 5Humble Tindakan pAM melakuk Menerima Fdalse Berikut ini Kreatif
Pelayanan People Kasir tidak True Harga berbSP PertamaSurat peri True Kata Kunci False
Penyampaia Komplain Keluhan yaJustified c Personel t SP Pertam Pelanggan Sanksi pem4. Operation: Semua
1,3 benar;
jaw 2,4 benar; Sem
Salah satu Produk kadDi bawah inSalah mengPersonel t SP PertamaPersonel t SP PertamaDi bawah inIndividuali
Konsumen False
s Kemampuan Empathy Personel t SP Pertam Personel t PemutusanService qu True
Seorang pelanggan
Keluhan peKomplain
telah berbelanja
hTruedi toko Alfamart
Marcel men Sudirman
Sanksi pem
pada
Dalam
tanggal 22
complKnowledgeKata
Februari 2022
Kunci
pukul
Di bawah inJustified c Komplain dTrue Personel t SP Pertam Surat peri True Pelayanan True
s Surat peri True Personel t PemutusanOperation True
Area sales False Beda hargaTrue Personel t PemutusanPersonel t PemutusanHarapan leb True
Pelayanan Tarue Salah satu Personil toPersonel t SP PertamaPersonel t SP PertamaSalah satu False
Komplain ya False Kasir tida False Surat peri True Jumlah belPemutusanInternal auTrue
3. Maintenance
Penyampaia Komplain Di bawah inJustified c Salah satu True Fungsi dar AlfaCare s 4. Operation: Semua
1,2,3jaw
benar; Semua jawab
Product exp True Pelayanan Tarue Menerima Fdalse Konsumen Sanksi
Memahami
dapat kita
Surat
k petik
peridari
Truekomplain
Personel
konsumen
t SP Pertam
adalah, Area
kecuali
luar…:t Tersedia
Mengetahui ba kekurangan pela
Pelanggan Keluhan peKonsumen False s Berikut in Mengurangi Personel t PemutusanPelayanan
3. Marketing True
(MKT),
Di bawah inSalah mengArea sales False P3T atau PTrue Terdapat cIntegritas 4. Maintenance 1,3 benar
Kemampuan Empathy Salah satu Harga tida Personel t PemutusanDalam foruAM Salah satu False
Product exFalse Bapak SaifuKeluhan peBerikut in MenginputBerikut in Mengurangi Kata Kunci False
Di bawah inJustified c Salah satu Promo tidaSurat peri True Salah satu True Bersikap
3. Humanr Capital
Membawa ur
Operation (HCO),
Seorang pelanggan
Keluhan peArea
telah berbelanja
Donasi konPemutusan
Sudirman pada
Peran
tanggal 22
BM sTrue Februari4. Operation.:
2022 pukulSemua2,4
06.19
benar;
jawWIB 1,3
danbenar;
dilayani
1,2,
o
Area sales False Salah satu Produk kadMenerima Fdalse Bapak ZainalSanksi
telahpertInternal
berbelanja auTrue
Konsumen False
k Di bawah inJustified c Personel t SP PertamaHarga berbSP PertamaSalah satu False
Kondisi to Place Pelanggan Keluhan pePada BulanSP kedua Personel t SP Pertam Kata Kunci False
Pelanggan Kt eluhan peSalah satu Transaksi gDalam bedaAM, AC, C Pelanggan Sanksi pemPilar plac True
Pelanggan Kt eluhan peBerikut ini MekanismePersonel t SP PertamaJumlah belPemutusanHarapan daTrue
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Salah
k petik
satudari
Gunakan
komplain
TrPeran
konsumen
BM sTrueadalah, Jumlah
kekurangan
Kunci Truepelayanan Alfamart; Mem
Service br True Salah satu Transaksi Dalam bedaAM, AC, C Jumlah belPemutusanKata Kunci True
Transaksi gFalse Pelanggan Keluhan pePada BulanSP ketiga Konsumen Sanksi a pertSalah satu True
Toko panas,Place Kasir tida False Personel t SP PertamaPada BulanSP ketiga Salah satu True
Pelanggan Keluhan peKonsumen False s Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaMystery shTrue
Di bawah i Tatap mukaKomplain yTrue Pada BulanSP kedua Dalam compl KnowledgeKata Kunci False
Di bawah i Tatap mukaKasir tida False Personel t PemutusanPersonel t PemutusanKata Kunci False
Apabila ha False Komplain yTidak lang Terdapat cIntegritas Personel t SP PertamaKata Kunci False
Transaksi gProcess Salah satu Personil t Terdapat cIntegritas Bapak Zainal Sanksi
telahpertSalah
berbelanja
satu
di True
Komplain yTrue Pelanggan Kt eluhan peDalam foruAM Konsumen Sanksi
a pertPengukuranFalse
Segala usa False Periode/meFalse Personel t SP PertamaPersonel t PemutusanSalah satu True
Seorang pelanggan
Keluhan peProduct
telah berbelanja
exFalsedi toko Alfamart
Komplain yTidak
Sudirman
melaSalah
pada tanggal 22
satu True Februari
4. Kompetitor
2022 pukul1,3 semakin
benar
06.19 WIBadaptif
dan dilayani
dan inovo
Salah satu Promo tidaBerikut ini Konsumen Personel
k t SP Pertam Siapa yangAM Salah satu False
Periode/meFalse Salah satu Produk yang Jumlah belPemutusanSurat peri True Area luar t Tersedia ba
Penyampaia Komplain Komplain diFalse Personel t PemutusanDalam bedaAM, AC, C 3. Kata Kunci False
Transaksi True Pelanggan Keluhan peBerikut in MenginputPada BulanSP ketiga 4. Kompetitor 1,3 semakin
Pelanggan Keluhan peKonsumen False s Tindakan pAM melakuk Surat peri True Salah satu True
Salah satu Produk kadDi bawah inJustified c P3T (PanduCrew toko Personel t SP Pertam Harapan daTrue
3. Transaksi gagal,
Pelanggan Keluhan peBerikut ini Konsumen Konsumen
k Sanksi
a pemDalam bedaAM, AC, C 4. Barang kadaluarsa.:
Komplain yTrue Beda hargaTrue Personel t SP PertamaP3T (PanduCrew toko Kata Kunci False
Bapak SaifuKeluhan peKomplain dTrue Konsmen da Alfacare P3T (PanduCrew toko Berikut
3. Pintu ini BarangAlfamart,
gerbang len
Konsumen True
k Product exFalse Personel t PemutusanPersonel t SP Pertama4. Pembentuk Semuakesan
Apabila ha False Seorang pelKeluhan peBerikut ini AC Personel t SP PertamaKata Kunci False
Pelayanan Tarue Konsumen True
s Kategori k Teknis Personel t SP PertamaKata Kunci False
Kasir tida False Keluhan yaUnjustifiedMenerima Fdalse Personel t SP PertamaBerikut ini Kreatif
Konsumen True
k Di bawah inSalah mengYang melakTrue Personel t SP Pertam Alfamart mTrue
Konsumen True
s Apabila ha False Pada BulanSP ketiga P3T disusuTrue Kata Kunci False
Konsumen True
k Salah satu Personil t Berikut in Konsumen Konsumen
m Sanksi
Konsumen True
s Handling c True Personel t SP PertamaPeran BM sTrue Kata Kunci True
Pelanggan Keluhan peBerikut ini Konsumen Berikut
k in MeningkatkPersonel t SP PertamaDari sudut Harapan k
Salah satu Area sales Konsumen False
s Berikut in MenginputHarga berbSP PertamaPengukuranFalse
Transaksi gProcess Konsumen True s Memberikan PDM Konsumen Sanksi
a pem3.
Salah satu
gerbang
Komplain hTrue Di bawah inJustified c Berikut in MenginputPersonel t SP Pertam 4. Pembentuk Semuakesan
Product exFalse Keluhan yaUnjustifiedPeople ClinTrue Uang kemba PemutusanHuman capiFalse
Salah satu Isi kemasanPelajaran yang
Memahami
dapat kita
Harga
k petik
berbSP
dari Pertama
komplain
Surat
konsumen
peri Trueadalah, Potensi
kecuali …:
kom True
Salah satu Personil toSegala usa False Siapa yangAM People ClinTrue Salah satu True
Kasir tida False Transaksi True Personel t SP PertamaBerikut in Meningkatk4. Kompetitor 1,3 semakin
Terdapat 5Humble Transaksi gFalse Fungsi dar AlfaCare s Personel t PemutusanSalah satu True
Product exFalse Konsumen True
k Pada BulanSP ketiga Personel t SP Pertam 4. Kompetitor 2,4 semakin
Penyampaia Komplain Segala usa False Personel t SP PertamaKonsumen Sanksi a pemDi bawah inIndividuali
Berikut ini MekanismePelayanan Tarue Dalam bedaAM, AC, C Personel t SP Pertama4. Kompetitor 1,3 semakin
s Peran BM sTrue Jumlah belPemutusanBuilding adFalse
Komplain dTrue Product exFalse Surat peri True Berikut ini AC Salah satu True
Kasir tida False Toko panas,Place Dalam compl KnowledgePersonel t PemutusanSalah satu False
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Transaksi
k petik dari
gProcess
komplain
Personel
konsumen
t SP Pertam
adalah, Personel
kecuali …:t SP
Melatih
Pertama
karyawan
Service ex
untuk
Mempersing
Terdapat dLangsung dHandling c True Pelanggan Sanksi pemPeople ClinTrue Salah satu True
Konsumen True
s Komplain hTrue Terdapat cIntegritas People ClinTrue Operation True
Pelanggan Keluhan peSalah satu Produk kadP3T atau PTrue Yang melakTrue Harapan leb True
Salah satu Area sales Salah satu Gunakan TrSurat peri True Marcel menSanksi pemSalah satu True
Berikut ini MekanismeBapak SaifuKeluhan pePersonel t SP Pertam Siapa yangAM PengukuranFalse
Komplain yTrue Periode/meFalse Personel t SP Pertam Konsumen Sanksi a pemInternal auTrue
Toko panas,Place Komplain yaFalse Donasi konPemutusanSurat peri True Salah satu False
Konsumen Benar
k Salah satu Isi kemasanBerikut ini AC Personel t SP PertamaDi bawah i Penanggung
Salah satu Personil tokPelayanan Tarue Berikut in Konsumen Surat
m peri True Di bawah inMerchandis
Komplain dTrue Bapak SaifuKeluhan peJumlah belPemutusanSiapakah pBranch MaSalah satu True
Komplain dTrue Salah satu Produk kadDalam compl KnowledgeTindakan pAM melakuk Di bawah inMerchandis
Pelanggan Kt eluhan pePelanggan Keluhan peP3T atau PTrue Salah satu True Potensi kom True
Konsumen False
s Keluhan yaJustified c P3T disusuTrue Personel t SP PertamaHarapan daTrue
Konsumen False
k Salah satu Gunakan TrPeople Cli Suatu unit Fungsi dar AlfaCare s Kata Kunci False
Salah satu Personil tokApabila ha False People ClinTrue Surat peri True Tindakan yaPersonil to
Ibu Safitri Keluhan peSalah satu Promo tidaPersonel t SP Pertam Personel t SP PertamaSalah satu True
Salah satu Personil tokArea sales True Konsumen Sanksi
a pemPersonel t PemutusanSalah satu True
Area sales False Di bawah inJustified c Yang melakTrue Surat peri True Bersikap r Membawa ur
Komplain hTrue Service br True Berikut in MenginputPersonel t SP PertamaHarapan leb True
Product exFalse Kondisi to Place Berikut in MenginputKategori k Teknis Pilar plac True
Salah satu Personil tokKomplain yFalse Tindakan pAM melakuk Konsumen Sanksi
Salah satu Transaksi Berikut ini Personil tidTerdapat cIntegritas Berikut ini AC PengukuranFalse
telah berbelanja
Konsumendi toko
True
k AlfamartSurat
Merdeka
peri True
pada tanggal
Personel
03 Maret
t Pemutusan
2022 pukul
Internal
19.00
auTrue
Personil toPeople Keluhan yaUnjustifiedDalam compl KnowledgePersonel t PemutusanHarapan leb True
Komplain ya False Kendala proProcess Personel t SP PertamaKonsumen Sanksi a pemSalah satu True
Beda hargaFalse Salah satu Personil toUang kemba PemutusanPersonel t SP PertamaBersikap r Membawa ur
3. Maintenance
Transaksi gFalse Konsumen False
k Personel t SP PertamaKonsumen Sanksi a pem4. Operation: Semua
1,3 benar;
jaw 4 benar; Semua
Kondisi to Place Area sales False Surat peri True Komplain yTidak melaKata Kunci False
Berikut ini MekanismeTransaksi gFalse Surat peri True Jumlah belPemutusanPelayanan Tyrue
Salah satu Toko panasKeluhan yaJustified c Personel t SP Pertam Personel t SP Pertam Salah satu True
Seorang pelanggan
Keluhan peKomplain
telah berbelanja
hTruedi toko Alfamart
SQR berperSudirman
False pada
Yangtanggal 22
melakTrue Februari Di bawah
2022 pukul
i Marketing
Apabila ha False Salah satu Isi kemasanPersonel t SP PertamaPersonel t SP PertamaKata Kunci False
Periode/meTrue Salah satu Produk kadPersonel t SP PertamaBerikut in MeningkatkHarapan leb True
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Transaksi
k petik dari
gProcess
komplain
Konsumen
konsumen Sanksi
a adalah,
pemPersonel
kecuali …:t SP
Melatih
Pertama
karyawan
Salah satu
untuk
Truelebih professional; Menge
Segala usa False Komplain yFalse Fungsi dar AlfaCare s Konsmen da Alfacare Harga yangProduct
Salah satu Personil toTerdapat dLangsung dPersonel t SP PertamaMarcel menSanksi pemMemastikan Display pr
Area sales False Pelanggan Taidak lang Surat peri True Harga berbSP PertamaSalah satu False
Apabila ha False Beda hargaTrue Uang kemba PemutusanPersonel t SP Pertam Kata Kunci False
Komplain diFalse Pelanggan Keluhan pePersonel t SP PertamaPersonel t Pemutusan4. Kompetitor 1,3 semakin
Area sales False Keluhan yaUnjustifiedDalam foruAM Dalam bedaAM, AC, C Kata Kunci False
Kendala proProcess Transaksi True Personel t SP PertamaP3T (PanduCrew toko Service ex Mempersing
Kemampuan Empathy Salah satu Promo tidaKomplain yTidak melaP3T atau PTrue Di bawah inHuman capi
Salah satu Harga tida Seorang pelKeluhan peKonsumen Sanksia pemPelanggan Sanksi pemMystery shTrue
Ibu Safitri Keluhan peKomplain te True Konsumen Sanksi
a pemDonasi konPemutusanSalah satu True
Service br True Salah satu Transaksi gP3T atau PTrue Jumlah belPemutusanInternal auTrue
Salah satu Personil toPelanggan Kt eluhan pePersonel t PemutusanP3T atau PTrue Kata Kunci True
Salah satu Isi kemasanSalah satu Produk yang Komplain yTidak melaP3T disusuTrue Service ex Mempersing
Konsumen True
s Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
P3T
k petik
(Pandu dari
Crewkomplain
toko Personel
konsumen
t SP Pertam
adalah, Salah
kecuali
satu
…: False
Ibu Safitri Keluhan pePelajaran yang
Memahami
dapat kita
Berikut
k petik in dari
Menginput
komplain
Personel
konsumen
t SP Pertama
adalah, Merchandis
alse karakter supplier
k ya
False Bapak Zainal Sanksi
telahpertBerikut
toko Alfamart
Bersikap
Rasunar Membawa
Terdapat 5Humble Komplain dTrue Surat peri True Personel t SP PertamaDi bawah i General ser
PernyataanTrue Penyampaia Komplain Personel t PemutusanKategori k Teknis Service qu True
Dalam alurKomplain HKasir tida False Personel t SP Pertam Donasi konPemutusanKata Kunci False
Salah satu Gunakan TrPernyataanTrue Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaMerchandisFalse
Salah satu Kualitas prTerdapat 4Price Berikut in MeningkatkJumlah belPemutusanDi bawah i Marketing
Di bawah inJustified c Salah satu Personil toPersonel t PemutusanTerdapat cIntegritas Salah satu False
k Personel t SP Pertam Konsmen da Alfacare Salah satu True
Ibu Safitri Keluhan peArea sales True Yang melakTrue Personel t SP PertamaMemastikan
3. TransaksiDisplay
gagal, pr
Terdapat 5Humble Salah satu Produk kadKonsumen Sanksi a pemPersonel t Pemutusan4. Barang kadaluarsa.:
Pelanggan Keluhan peApabila ha False Personel t SP PertamaDalam foruAM Kata Kunci False
Terdapat 5Humble Keluhan yaUnjustifiedPersonel t SP Pertam Personel t PemutusanKerapian pMenggunaka
Personil toPeople Salah satu Transaksi Konsumen Sanksi
a pemP3T atau PTrue Produk berk Seluruh pr
Dalam alurKomplain HPeriode/meFalse Tindakan pAM melakuk Personel t SP PertamaMerchandisFalse
Salah satu Kualitas prSalah satu Personil t Personel t SP PertamaKonsumen Sanksi a pemDi bawah i Marketing
Salah satu Harga tida Di bawah inSalah mengP3T (PanduCrew toko P3T disusuTrue Harapan leb True
Konsumen False
k Transaksi gFalse Dalam complKnowledgeMarcel menSanksi pemArea luar t Tersedia ba
Berikut ini MekanismeKeluhan yaJustified c Kategori k Teknis P3T disusuTrue Pelayanan Tyrue
Salah satu Toko panasApabila ha False Konsumen Sanksi
Bapak SaifuKeluhan peHandling c True Tindakan pAM melakuk Personel t SP Pertam Mystery shTrue
Produk kada Product Kualitas prProduct Personel t SP Pertam Personel t SP PertamaDi bawah iCapital
3. Human Marketing
Operation (HCO),
Konsumen True
k Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Personel
k petiktdari
SP Pertama
komplain
Personel
konsumen
t SP Pertama
adalah, 4.
kecuali
Operation.:
…: Semua
Memahami
4 benar;
jaw kebutuhan
2,4 benar; 1,2,3
pelan
Komplain te True Berikut ini Personil tidDonasi konPemutusanBapak Zainal Sanksi
telahpertSalah
berbelanjasatu
di False
Komplain te True Di bawah inSalah mengPersonel t SP Pertam Memberikan PDM Kata Kunci True
Komplain te True Apabila ha False Dalam complKnowledgeBerikut in Konsumen Kata m Kunci False
Berikan solResolve Di bawah inJustified c Peran BM sTrue People Cli Suatu unit Alfamart mTrue
Periode/meFalse Salah satu Kualitas prJumlah belPemutusanPersonel t SP PertamaKata Kunci False
Pelayanan Tarue Keluhan yaUnjustifiedPeran BM sTrue Berikut in MeningkatkKata Kunci False
Terdapat 5Humble Berikan solResolve Harga berbSP PertamaPersonel t SP Pertam Kata Kunci False
Area sales True Keluhan yaJustified c Personel t SP PertamaKonsumen Sanksia pemKata Kunci False
Salah satu Area sales Di bawah i Tatap mukaKonsumen Sanksia pertSurat peri True Kata Kunci False
k Personel t SP PertamaP3T disusuTrue Service ex Mempersing
Kualitas prProduct Keluhan yaJustified c Personel t SP Pertam Personel t SP PertamaBerikut ini Price
Kasir tidak True Product exp True Pada BulanSP kedua Berikut in Konsumen Alfamart
m mTrue
Konsumen True
k Terdapat 5Humble Personel t PemutusanBerikut in Konsumen Harapan m daTrue
Salah satu Gunakan TrKonsumen True s Siapa yangAM Personel t SP PertamaKata Kunci False
Bapak SaifuKeluhan peBerikan solResolve People Cli Suatu unit Personel t SP Pertam Produk berkSeluruh pr
3. Maintenance
Komplain yFalse Salah satu Kualitas prP3T disusuTrue Personel t SP Pertama4. Operation: Semua
1,3 benar;
jaw 1,2,3 benar; Se
Handling c True Keluhan yaUnjustifiedPersonel t SP PertamaP3T disusuTrue Di bawah i Marketing
Pelanggan Keluhan pePelanggan Taidak lang Personel t SP Pertam Dalam foruAM Kata Kunci False
Pelanggan Keluhan pePenyampaia Komplain Komplain yTidak melaPeople Cli Suatu unit Service ex Mempersing
Bapak SaifuKeluhan peKomplain ya False Konsumen Sanksi
a pemPersonel t SP PertamaKata Kunci True
Transaksi gProcess Area sales True Konsumen Sanksi
a pemHarga berbSP PertamaDari sudut Harapan k
Personil toPeople Apabila ha False P3T disusuTrue Pelanggan Sanksi pemSalah satu True
Salah satu Toko panasArea sales True Harga berbSP PertamaKonsumen Sanksi
Salah satu Transaksi gPenyampaia Komplain Jumlah belPemutusanUang kemba PemutusanProduk berk Seluruh pr
Kendala proProcess Di bawah inSalah mengPersonel t SP PertamaSurat peri True Harapan leb True
Komplain dTrue Komplain diFalse Fungsi dar AlfaCare s Surat peri True Kata
3. Kunci
gerbang
Kualitas prProduct Pelanggan Taidak lang Surat peri True People Cli Suatu unit 4. Pembentuk Semua
kesan
Kasir tidak True Personil toPeople Pelanggan Sanksi pemSurat peri True Memastikan
3. TransaksiDisplay
gagal, pr
Transaksi gProcess Salah satu Gunakan TrPeran BM sTrue Berikut ini AC 4. Barang kadaluarsa.:
Ibu Safitri Keluhan pePernyataanTrue Dalam complKnowledgeP3T atau PTrue Di bawah i Penanggung
Salah satu Personil tokPeriode/meFalse Surat peri True Surat peri True Salah satu False
Personil toPeople Pelanggan Keluhan pePersonel t SP Pertam Tindakan pAM melakuk Internal auTrue
Area sales True Pelanggan Keluhan pePersonel t SP Pertam Memberikan PDM Memastikan Display pr
Salah satu Harga tida Beda hargaFalse Personel t SP PertamaDalam bedaAM, AC, C Salah satu False
Apabila ha False Salah satu Promo tidaSiapakah pBranch MaSiapa yangAM Potensi kom True
Penyampaia Komplain Konsumen True k Jumlah belPemutusanPersonel t PemutusanDi bawah i Penanggung
Beda hargaTrue Salah satu Transaksi P3T atau PTrue Personel t SP PertamaSalah satu False
Pelayanan People Pelanggan Keluhan peHarga berbSP PertamaPelanggan Sanksi pemKata Kunci True
Periode/meTrue Transaksi gFalse People Cli Suatu unit Siapa yangAM Salah satu True
Area sales False Pelanggan Keluhan pePersonel t SP Pertam Jumlah belPemutusanKata Kunci True
Salah satu Toko panasKasir tida False Personel t PemutusanPersonel t PemutusanMerchandisFalse
Service br True Seorang pelKeluhan pePersonel t SP PertamaJumlah belPemutusanPotensi kom True
Komplain yFalse Beda hargaTrue Personel t SP PertamaPersonel t PemutusanKata Kunci False
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Terdapat
k petik dLangsung
dari komplain
dKonsmen
konsumen
da
Alfacare
adalah, Surat
kecuali
peri
…: True
MemahamiMemastikan
kebutuhan Display
pelanggan;
pr Memahami kar
Pelanggan Keluhan peBapak SaifuKeluhan peFungsi dar AlfaCare s Dalam bedaAM, AC, C Kata Kunci False
Kondisi to Place Berikut ini Konsumen P3Tk (PanduCrew toko Personel t SP Pertam Kata Kunci True
Area sales True PernyataanTrue Personel t SP PertamaKonsumen Sanksi
Pelanggan Taidak lang Transaksi True Jumlah belPemutusanPersonel t SP PertamaKata Kunci False
Kendala proProcess Salah satu Kualitas prMarcel menSanksi pemSQR berperFalse Di bawah inIndividuali
Kasir tidak True Kondisi to Place Komplain yTidak melaJumlah belPemutusanMerchandisFalse
Service br True Salah satu Gunakan TrBerikut in Konsumen Tindakan
m pAM melakuk Kata Kunci False
Area sales False Terdapat 5Humble Personel t SP Pertam Personel t SP PertamaSalah satu True
3. Maintenance
Keluhan yaUnjustifiedSalah satu Harga tida Dalam foruAM Siapakah pBranch Ma4. Operation: Semua
Semua
Apabila ha False Salah satu Transaksi gBerikut ini AC Konsumen Sanksi
Transaksi True Kendala pro Process Personel t SP Pertam Dalam foruAM Tindakan yaPersonil to
Konsumen False
k Transaksi True P3T (PanduCrew toko Menerima Fdalse Kata Kunci False
Kondisi to Place Di bawah i Tatap mukaBapak Zainal Sanksi
telahpertJumlah
di toko Alfamart
Di bawah
RasunainMerchandis
Salah satu Isi kemasanPelanggan Keluhan peYang melakTrue Konsmen da Alfacare Memastikan Display pr
Konsumen False
k Pelanggan Keluhan peSurat peri True Personel t SP Pertam Tindakan yaPersonil to
Di bawah i Tatap mukaKomplain yFalse Berikut in Konsumen Siapa
m yangAM Salah satu True
Kepuasan pTrue Pelanggan Keluhan peP3T atau PTrue Uang kemba PemutusanSalah satu False
Salah satu Toko panasPelanggan Kt eluhan peSurat peri True Pada BulanSP ketiga Human capiFalse
Pelayanan Tarue Salah satu Area sales Berikut in MeningkatkPersonel t SP PertamaPelayanan True
Komplain ya False Salah satu Personil toDalam foruAM Surat peri True Di bawah inIndividuali
Komplain yTidak lang Salah satu Toko panasKonsumen Sanksi a pemMarcel menSanksi pemDi bawah inHuman capi
Komplain ya False Salah satu Personil toPersonel t PemutusanBerikut ini AC Berikut ini Price
Komplain hTrue Periode/meFalse Konsumen Sanksi
a pemPersonel t PemutusanHarga yangProduct
Transaksi True Di bawah inJustified c SQR berperFalse People ClinTrue Salah satu True
Pelanggan Keluhan peKomplain yTidak lang Memberikan PDM Pada BulanSP kedua Finance adFalsekesejahteraan karyawan
3. Peningkatan
Salah satu Gunakan TrTerdapat 5Humble Siapakah pBranch MaPersonel t SP Pertama4. 3. Adanya
Marketingpembelian
(MKT),
Kendala proProcess Salah satu Harga tida Siapa yangAM Surat peri True 4. Maintenance
1,3 benar
Kemampuan Empathy Salah satu Personil toJumlah belPemutusanPersonel t PemutusanPelayanan True
Di bawah inJustified c Dalam alurKomplain HPada BulanSP ketiga Personel t SP PertamaBerikut ini Barang len
Komplain diFalse Kasir tidak True Surat peri True Personel t SP PertamaKata Kunci True
Komplain dTrue Komplain yTidak lang Kategori k Teknis Personel t SP Pertam Harapan daTrue
Salah satu Toko panasSalah satu Personil toDalam bedaAM, AC, C Personel t PemutusanHuman capiFalse
Pelanggan Keluhan peDi bawah i Tatap mukaPersonel t PemutusanJumlah belPemutusanHarapan leb True
Berikut ini Personil tidKasir tidak True Memberikan PDM Personel t SP PertamaProduk berk Seluruh pr
Pelayanan People Pelanggan Kt eluhan peKonsumen Sanksi
a pertPeople Cli Suatu unit Area luar t Tersedia ba
Konsumen False
s Beda hargaFalse People Cli Suatu unit Konsumen Sanksi
Salah satu Transaksi gKonsumen True s Berikut in Konsumen Personel
m t SP PertamaProduk berk Seluruh pr
Beda hargaFalse Di bawah inSalah mengBerikut in MenginputKonsumen Sanksi a pemPotensi kom True
Seorang pelanggan
telah berbelanja
Salahdi toko Alfamart
Personel t Sudirman
SP Pertampada
Personel
tanggal 22
t SP Pertam
Februari
Berikut
2022ini
pukul
Price
Kasir tida False Beda hargaFalse Pelanggan Sanksi pemBapak Zainal Sanksi
telahpertKata
berbelanja
Kunci
di False
Salah satu Produk kadSalah satu Toko panasPersonel t SP Pertam Kategori k Teknis Pelayanan Harapan k
Komplain hTrue Pelanggan Kt eluhan pePersonel t SP PertamaFungsi dar AlfaCare s Salah satu False
Salah satu Harga tida Salah satu Produk kadBerikut in Konsumen Terdapat
m cIntegritas Salah satu True
Dalam alurKomplain HKemampuan Empathy Tindakan pAM melakuk Terdapat cIntegritas Operation True
Periode/meTrue Terdapat dLangsung dKonsumen Sanksi a pemPada BulanSP ketiga Kata Kunci True
telah berbelanja
Salah satu
di toko
Transaksi
Alfamart
Terdapat
MerdekacIntegritas
pada tanggal
Dalam03compl
Maret
KnowledgeSalah
2022 pukul 19.00
satu True
Komplain diFalse Pelayanan Tarue People Cli Suatu unit P3T atau PTrue Harapan leb True
Salah satu Kualitas prDi bawah inSalah mengTindakan pAM melakuk Surat peri True Kata Kunci True
Konsumen False
k Area sales False Personel t SP PertamaSurat peri True Kata Kunci True
Seorang pelanggan
Keluhan peKomplain
telah berbelanja
te
Personel t Sudirman
SP Pertampada
Memberikan
tanggal 22
PDMFebruariBersikap
2022 pukul
r Membawa
3. Peningkatan 06.19 WIB
ur dan dilayani
kesejahteraan karyawan o
Seorang pelanggan
Keluhan peKonsumen
telah berbelanja
False
s di toko Alfamart
Personel t Sudirman
SP Pertampada
Berikut
tanggal 22
in Mengurangi
Februari
4. Adanya
2022 pukul
pembelian
Semua
06.19
jawWIB
ulang.:
danSemua
dilayanijaw
o
Area sales True Salah satu Produk kadPersonel t PemutusanPersonel t SP Pertam PengukuranFalse
Di bawah i Tatap mukaSalah satu Toko panasBerikut ini AC Personel t PemutusanKata Kunci True
Pelayanan People Salah satu Gunakan TrPersonel t PemutusanYang melakTrue Salah satu True
Product exFalse Berikut ini Konsumen Personel
k t SP PertamaMemberikan PDM Salah satu True
Keluhan yaJustified c Pelanggan Keluhan pePersonel t SP PertamaP3T disusuTrue Harapan daTrue
Komplain yTrue Terdapat 4Price Salah satu True Berikut in Konsumen Pelayanan
m Harapan k
Transaksi True Salah satu Isi kemasanPersonel t SP Pertam Personel t SP PertamaHarapan daTrue
Pelayanan People Transaksi True Peran BM sTrue Personel t SP PertamaKata Kunci False
Area sales False Komplain ya False Berikut in MenginputMemberikan PDM Kata Kunci False
Pelayanan Tarue Pelanggan Taidak lang Personel t SP PertamaMemberikan PDM Finance adFalse
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Salah
k petik
satudari
Isi kemasan
komplain
Surat
konsumen
Mengetahui Kata
kekurangan
Salah satu Produk kadPernyataanTrue P3T atau PTrue Personel t SP PertamaKerapian pMenggunaka
Pelanggan Keluhan peKomplain dTrue Personel t SP PertamaSurat peri True Berikut ini Barang len
Salah satu Transaksi gPelanggan Keluhan peP3T atau PTrue Jumlah belPemutusanOperation True
Salah satu Personil t Pelanggan Keluhan pePersonel t PemutusanPersonel t SP Pertam Finance adFalsekesejahteraan karyawan
3. Peningkatan
Segala usa False Product exFalse Berikut ini AC Dalam bedaAM, AC, C 4. Adanya pembelian
k False
s Surat peri True Personel t SP PertamaService ex Mempersing
Pelayanan B a enar Salah satu Harga tida Fungsi dar AlfaCare s Personel t SP PertamaSalah satu Salah
Salah satu Harga tida Terdapat 5Humble Jumlah belPemutusanBerikut in MenginputPotensi kom True
Kendala proProcess Bapak SaifuKeluhan peJumlah belPemutusanPersonel t PemutusanMerchandisFalse
Konsumen True
k Berikut ini Personil tidPersonel t PemutusanPersonel t SP Pertam Berikut ini Price
Berikan solResolve Salah satu Gunakan TrPersonel t PemutusanPersonel t SP PertamaInternal auTrue
Seorang pelanggan
Keluhan peKonsumen
telah berbelanja
False
s di toko Alfamart
Salah satu Sudirman
True pada
Personel
tanggal 22
t SP Pertama
Februari
Salah
2022
satu
pukul
False
Di bawah i Tatap mukaArea sales True Berikut in Mengurangi People Cli Suatu unit Di bawah inHuman capi
PernyataanTrue Pelayanan Tarue Personel t PemutusanPersonel t PemutusanSalah satu True
Kasir tidak True Berikut ini MekanismeMarcel menSanksi pemPersonel t PemutusanSalah satu True
Keluhan yaJustified c Seorang pelKeluhan peDalam foruAM P3T (PanduCrew toko Pelayanan True
Seorang pelKeluhan peKomplain ya False Tindakan pAM melakuk Jumlah belPemutusanBerikut ini Barang len
Beda hargaFalse Service br True Terdapat cIntegritas Personel t PemutusanSalah satu True
Salah satu Produk yang Area sales False Marcel menSanksi pemPersonel t SP PertamaSalah satu True
Salah satu Produk yang Berikut ini Personil tidPersonel t SP PertamaPersonel t SP PertamaPotensi kom True
Pelanggan Taidak lang Bapak SaifuKeluhan peSQR berperFalse Personel t SP Pertam Kata Kunci False
Salah satu Personil toBeda hargaFalse Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertam Kata Kunci False
telah berbelanja
Penyampaia
di toko
Komplain
Alfamart
Kategori
Merdeka
k Teknis
pada tanggal
Personel
03 Maret
t Pemutusan
2022 pukul
Kata 19.00
Kunci False
Kasir tida False Di bawah i Tatap mukaSalah satu True Donasi konPemutusanBerikut ini Price
Ibu Safitri Keluhan peSalah satu Transaksi gBerikut in Konsumen Personel
m t SP Pertam Kerapian
3. HumanpMenggunaka
Toko panas,Place Kemampuan Empathy Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertama4. Operation.: Semua4 benar;
jaw 1,3 benar; Semu
Bapak SaifuKeluhan peSalah satu Gunakan TrMemberikan PDM Berikut in MeningkatkHarapan daTrue
Komplain diFalse Produk kadaProduct Salah satu True Siapakah pBranch MaSalah satu False
Beda hargaTrue Salah satu Personil tokBerikut in Konsumen Personel
m t SP PertamaKata Kunci True
k People Donasi konPemutusanPada BulanSP kedua Pengukuran False Operation (HCO),
3. Human Capital
Komplain diFalse Product expTrue Personel t SP Pertam Salah satu True 4. Operation.:
Semua1,3 benar;
jaw Semua jawaba
Keluhan yaUnjustifiedDi bawah inSalah mengDalam compl KnowledgePersonel t SP PertamaKata Kunci False
Apabila ha False Kondisi to Place People Cli Suatu unit Konsumen Sanksi
Keluhan yaJustified c Pelanggan Keluhan peDalam compl KnowledgeKonsumen Sanksi
PernyataanTrue Komplain dTrue Personel t SP PertamaPeople ClinTrue Service qu True
Beda hargaTrue Salah satu Isi kemasanDalam compl KnowledgeBerikut in MenginputKata Kunci False
Komplain dTrue Pelayanan People Tindakan pAM melakuk Konsumen Sanksi
Apabila ha False Handling c True Salah satu True Surat peri True Di bawah i General ser
Di bawah inJustified c Pelanggan Keluhan pePersonel t SP Pertam Konsumen Sanksi a pertSalah satu True
Apabila ha False Salah satu Kualitas prPersonel t SP Pertam Pelanggan Sanksi pemDi bawah inIndividuali
telah berbelanja
Segala usa
di toko
FalseAlfamart
Donasi
Merdeka
konPemutusan
pada tanggal
People
03 ClinTrue
Maret 2022 pukul
Salah19.00
satu False
Keluhan yaUnjustifiedPelanggan Keluhan pePersonel t SP PertamaPersonel t SP Pertam MerchandisFalse
Seorang pelanggan
Keluhan peSalah
telah berbelanja
satu Isi kemasan
di toko Alfamart
Personel t Sudirman
SP Pertama
pada
Surattanggal 22
peri True Februari
Bersikap
2022 pukul
r Membawa
06.19 WIB
ur dan dilayani o
Konsumen False
k Komplain diFalse Siapakah pBranch MaBapak Zainal Sanksi
telahpertDi
berbelanja
bawah di
inIndividuali
toko Alfamart
3. Transaksi gagal, Rasuna Said. N
Kualitas prProduct Salah satu Personil toPersonel t PemutusanBapak Zainal Sanksi
telahpert
berbelanja
Semua
toko Alfamart
jaw 4 benar;
Rasuna1,2,3
Said.beN
Beda hargaFalse Keluhan yaUnjustifiedBerikut in MenginputKonsmen da Alfacare Kata Kunci False
Transaksi gProcess Salah satu Personil toPada BulanSP ketiga Personel t Pemutusan3. Salah satu
Pintu True Alfamart,
gerbang
Kondisi to Place Periode/meTrue People Cli Suatu unit Konsumen Sanksi
a pem4. Pembentuk Semuakesan
Konsumen Benar
s Salah satu Transaksi Pada BulanSP kedua Memberikan PDM Service ex Mempersing
Memahami
dapat kita
Siapa
k petik
yangAM
dari komplain
Dalam
konsumen
compl
KnowledgeSalah
adalah, kecualisatu
…: False
Salah satu Personil t Produk kada Product Surat peri True Personel t SP PertamaHuman capiFalsekesejahteraan karyawan
3. Peningkatan
Di bawah inJustified c Terdapat dLangsung dFungsi dar AlfaCare s P3T atau PTrue 4. Adanya pembelian
Di bawah inJustified c Salah satu Personil tokBerikut in Mengurangi P3T disusuTrue Internal auTrue
Apabila ha False Salah satu Personil toP3T (PanduCrew toko Peran BM sTrue Pelayanan True
Terdapat 4Price Toko panas,Place Dalam foruAM Tindakan pAM melakuk Kata Kunci False
Product exp True Di bawah i Tatap mukaKonsmen da Alfacare Peran BM sTrue Kata Kunci True
Ibu Safitri Keluhan peKomplain diFalse Uang kemba PemutusanSurat peri True Salah satu True
Komplain yTrue Kualitas prProduct Berikut in Mengurangi Personel t PemutusanAlfamart mTrue
Terdapat dLangsung dSalah satu Personil tokPeople Cli Suatu unit Personel t PemutusanHarapan leb True
Berikut ini Konsumen Service
k br True Kategori k Teknis Personel t SP PertamaDi bawah i General ser
Kasir tidak True Kepuasan pTrue Konsmen da Alfacare Personel t SP Pertam Pelayanan
3. Konsumen Tyrue
bebas memilih,
Bapak SaifuKeluhan pePenyampaia Komplain Personel t PemutusanKomplain yTidak mela4. Kompetitor 2,4 semakin
Kepuasan pTrue Pelanggan Taidak lang Terdapat cIntegritas Personel t SP Pertam Kata Kunci False
Konsumen False
s Apabila ha False Personel t PemutusanPelanggan Sanksi pemService qu True
Komplain hTrue Beda hargaTrue Terdapat cIntegritas Donasi konPemutusan4. Operation:Semua
3. Konsumen bebas1,2,3jaw
memilih,
Area sales False Salah satu Personil tokP3T (PanduCrew toko Memberikan PDM 4. Kompetitor1,3 semakin
Transaksi gProcess Keluhan yaUnjustifiedSurat peri True Bapak ZainalSanksi
telahpert
berbelanja
4. Kompetitor
di 1,3
toko Alfamart
semakin
benar adaptif
Rasuna
danSaid.
inovN
Salah satu Personil toPelanggan Taidak lang Personel t SP Pertam Personel t PemutusanSalah satu False
Salah satu Transaksi Komplain te True Fungsi dar AlfaCare s Konsumen Sanksi
a pertService qu True
Terdapat dLangsung dPeriode/meFalse Jumlah belPemutusanDalam foruAM Bersikap r Membawa ur
Terdapat 4Price Product exp True Donasi konPemutusanPersonel t PemutusanDi bawah i Marketing
Berikut ini Konsumen Kasir
k tidak Benar SQR berperSalah Surat peri Benar Finance adSalah
Pelanggan Keluhan peKeluhan yaUnjustifiedSalah satu True Kategori k Teknis Harapan leb True
Salah satu Produk yangPelanggan Keluhan peDonasi konPemutusanPeran BM sTrue Berikut ini Barang len
Kasir tida False Salah satu Transaksi gKategori k Teknis Personel t SP PertamaBersikap r Membawa ur
Salah satu Produk kadArea sales True Donasi konPemutusanKonsumen Sanksi a pertSalah satu False
Keluhan peSQR
telah berbelanja
Dalam foruAMSudirman pada
Katatanggal 22
Salah satu Personil toPeriode/meFalse Berikut ini AC Tindakan pAM melakuk Salah satu True
Pelayanan Tarue Di bawah inJustified c P3T (PanduCrew toko P3T atau PTrue Kata Kunci True
Terdapat 4Price Pelanggan Keluhan pePersonel t SP PertamaP3T atau PTrue Kata Kunci False
Transaksi gProcess Komplain dTrue Personel t SP PertamaHarga berbSP PertamaProduk berk Seluruh pr
Berikan solResolve Salah satu Personil t Personel t SP PertamaKategori k Teknis Salah satu True
Komplain hTrue Salah satu Produk yang Marcel menSanksi pemSalah satu True Salah satu True
Segala usa False Keluhan yaJustified c Personel t SP Pertam Personel t SP Pertam Harapan leb True
Kepuasan pTrue Salah satu Kualitas prSalah satu True Menerima Fdalse Di bawah i Penanggung
Area sales False Dalam alurKomplain HSQR berperFalse Dalam foruAM Salah satu True
Area sales Salah Product exp Benar Uang kemba PemutusanSurat peri Benar Kata Kunci Salah
Komplain dTrue Berikut ini Konsumen Padak BulanSP ketiga P3T (PanduCrew toko Berikut ini Barang len
Komplain yTidak lang Salah satu Produk kadPersonel t PemutusanSalah satu True Pelayanan
3. Konsumen Harapan
bebas kmemilih,
Komplain yTidak lang Salah satu Toko panasP3T disusuTrue Dalam foruAM 4. Kompetitor2,4 semakin
Area sales True Salah satu Toko panasPersonel t SP Pertam Personel t SP PertamaDari sudut Harapan k
3. Maintenance
Seorang pelanggan
Keluhan peBeda
telah berbelanja
hargaTruedi toko Alfamart
Dalam beda Sudirman
AM, AC, Cpada
Personel
tanggal 22
t SP Pertama
Februari
4. Operation:
2022 pukulSemua
406.19
benar;
jawWIB
Semua
dan dilayani
jawabanob
Pelayanan People Komplain yTrue Personel t SP PertamaTindakan pAM melakuk Internal auTrue
Berikut ini MekanismeBerikan solResolve Jumlah belPemutusanPada BulanSP kedua Pelayanan Tyrue
Komplain te True Pelayanan Tarue Dalam foruAM Personel t PemutusanBuilding adFalse
Handling c True Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Siapakah
k petik pBranch
dari komplain
MaPersonel
konsumen
t SP Pertama
adalah, Service
kecuali
3. qu
…: True
Konsumen Mengetahui kekurangan pela
bebas memilih,
Apabila ha False Salah satu Gunakan TrKonsumen Sanksia pertPersonel t SP Pertam 4. Kompetitor 2,4 semakin
Berikut ini MekanismePeriode/meFalse Konsmen da Alfacare Dalam compl KnowledgeDi bawah inMerchandis
Apabila ha False Salah satu Personil toPeople ClinTrue Siapa yangAM 4. Kompetitor1,3 semakin
Periode/meTrue Keluhan yaUnjustifiedTerdapat cIntegritas P3T (PanduCrew toko MerchandisFalse
Seorang pelanggan
Keluhan peKomplain
telah berbelanja
yTidakdilang
toko Alfamart
Surat peri Sudirman
True pada
Surattanggal 22
peri True Februari
Kata
2022
Kuncipukul
False
Konsumen False
k Komplain ya False Konsumen Sanksi
a pemYang melakTrue Salah satu True
Beda hargaTrue Periode/meTrue Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaPelayanan True
Pelanggan Keluhan peSalah satu Produk kadPelanggan Sanksi pemPersonel t SP PertamaSalah satu True
Berikan solResolve Salah satu Kualitas prPada BulanSP kedua P3T (PanduCrew toko Alfamart mTrue
Keluhan yaUnjustifiedTerdapat dLangsung dSurat peri True People Cli Suatu unit Salah satu False
Bapak SaifuKeluhan peSalah satu Produk kadP3T (PanduCrew toko Surat peri True Kata Kunci False
Komplain hTrue Pelanggan Keluhan peKomplain yTidak melaDonasi konPemutusanBuilding adFalse
Konsumen True
s Keluhan yaJustified c Harga berbSP PertamaPersonel t SP PertamaKata Kunci False
Salah satu Produk yangSalah satu Produk kadSurat peri True Personel t SP PertamaService ex Mempersing
Segala usa False Komplain dTrue Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaKata Kunci False
Toko panas,Place Penyampaia Komplain Berikut in MenginputPeople Cli Suatu unit 4. Pembentuk Semua
kesan
Ibu Safitri Keluhan pePeriode/meFalse Personel t SP PertamaKonsumen Sanksi
Salah satu Toko panasSalah satu Transaksi gPersonel t SP PertamaKonsumen Sanksi a pertKata Kunci False
PernyataanTrue Personil toPeople Berikut ini AC Konsumen Sanksi
3. Maintenance
Segala usa False Beda hargaFalse Jumlah belPemutusanKomplain yTidak mela4. Operation: Semua
2,4 benar;
jaw Semua jawaban
Komplain hTrue Keluhan yaJustified c P3T (PanduCrew toko Personel t SP Pertam Kata Kunci False
Terdapat dLangsung dProduct exp True Personel t SP Pertam Personel t PemutusanKata Kunci False
Kondisi to Place Terdapat 4Price Jumlah belPemutusanP3T disusuTrue Di bawah i Penanggung
Salah satu Toko panasDalam alurKomplain HYang melakTrue Personel t SP PertamaSalah satu False
Periode/meTrue Terdapat dLangsung dJumlah belPemutusanJumlah belPemutusanSalah satu True
Salah satu Toko panasBerikut ini Konsumen Personel k t PemutusanKonsumen Sanksi
Komplain ya False Berikan solResolve Personel t PemutusanPersonel t SP Pertam Salah satu True
Product exp True Kasir tida False Personel t SP Pertam Personel t SP Pertam Potensi kom True
Seorang pelanggan
Keluhan peDi
telahbawah
berbelanja
inJustified
di toko Alfamart
c Personel t Sudirman
SP Pertampada
Personel
tanggal 22
t Pemutusan
Februari
Berikut
2022ini
pukul
Barang
06.19
lenWIB dan dilayani o
Salah satu Personil toTransaksi True Personel t SP PertamaPelanggan Sanksi pemDi bawah i Penanggung
Salah satu Isi kemasanPelayanan People Personel t SP Pertam Personel t PemutusanBerikut ini Price
Salah satu Harga tida Kasir tidak True Surat peri True Berikut in Mengurangi Tindakan yaPersonil to
Di bawah inSalah mengPeriode/meFalse Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertam Kata Kunci False
Komplain hTrue Transaksi gProcess Personel t PemutusanKomplain yTidak melaService ex Mempersing
Konsumen True
s Personil toPeople Jumlah belPemutusanPersonel t PemutusanTindakan yaPersonil to
3. Maintenance
Salah satu Harga tida Komplain ya False Personel t PemutusanKonsumen Sanksia pem4. Operation: Semua
4 benar;
Area sales False Periode/meFalse Memberikan PDM Personel t SP PertamaDi bawah i Penanggung
Area sales True Apabila ha False Personel t SP PertamaTindakan pAM melakuk Internal auTrue
Apabila ha False Ibu Safitri Keluhan pePersonel t PemutusanBerikut in Mengurangi Salah satu True
Penyampaia Komplain Seorang pelangganKeluhan pePersonel
telah berbelanja
t Pemutusan
di toko Alfamart
Personel t Sudirman
SP Pertama
pada
Bersikap
tanggal 22
r Membawa
Februari
ur 2022 pukul 06.
Beda hargaTrue Di bawah i Tatap mukaDalam bedaAM, AC, C Personel t PemutusanDari sudut Harapan k
Salah satu Produk yang Salah satu Personil tokSiapakah pBranch MaTindakan pAM melakuk Salah satu True
Area sales False Berikan solResolve Pada BulanSP ketiga Terdapat cIntegritas Salah satu True
Service br True Salah satu Gunakan TrPada BulanSP ketiga People ClinTrue Kata Kunci False
Konsumen True
k Kondisi to Place Surat peri True Komplain yTidak melaDi bawah inHuman capi
Beda hargaFalse Toko panas,Place Bapak ZainalSanksi
telahpertSiapa
berbelanjayangAM
di toko Alfamart
KataRasuna
Kunci False
telah berbelanja
Kualitas di
prProduct
toko AlfamartSurat
Merdeka
peri True
pada tanggal
Konsmen
03 Maret
da
Alfacare
2022 pukul
Area19.00
luar t Tersedia
WIB, dilayani
ba oleh kasir atas
Keluhan yaJustified c Salah satu Personil t Pada BulanSP ketiga Personel t SP PertamaOperation True
Salah satu Isi kemasanTerdapat 5Humble Personel t SP PertamaTerdapat cIntegritas Tindakan yaPersonil to
Salah satu Personil toTerdapat dLangsung dPersonel t PemutusanPersonel t SP PertamaSalah satu True
Area sales True Komplain hTrue Komplain yTidak melaPersonel t PemutusanKerapian pMenggunaka
Konsumen False
k Terdapat dLangsung dPersonel t PemutusanPersonel t PemutusanKata Kunci False
Salah satu Personil toKasir tida False Personel t SP PertamaPeran BM sTrue Harapan leb True
Kasir tida False Salah satu Personil t Personel t PemutusanBerikut in MenginputSalah satu True
Komplain yFalse Area sales True Personel t SP Pertam SQR berperFalse Kata Kunci False
Product exp True Salah satu Personil tokJumlah belPemutusanPersonel t SP PertamaHuman capiFalse
Pelanggan Keluhan pePelanggan Keluhan peKomplain yTidak melaKategori k Teknis Potensi kom True
Berikut ini Personil tidBerikut ini MekanismeP3T disusuTrue Dalam foruAM Pelayanan Harapan k
Komplain hTrue Kemampuan Empathy Personel t SP PertamaSurat peri True Di bawah inHuman
memilih,
Periode/meTrue Komplain dTrue Donasi konPemutusanPersonel t Pemutusan4. Kompetitor 2,4 semakin
Kendala proProcess Transaksi True Surat peri True Bapak ZainalSanksi
telahpertDi
berbelanja
bawahdiinIndividuali
Konsumen False
s Kepuasan pTrue Jumlah belPemutusanJumlah belPemutusanFinance adFalse
Kepuasan pBenar Kondisi to Place Personel t PemutusanPersonel t SP PertamaKata Kunci Salah
Salah satu Produk yang Pelanggan Taidak lang Tindakan pAM melakuk Marcel menSanksi pemBuilding adFalse
Kemampuan Empathy Produk kada Product People ClinTrue Dalam bedaAM, AC, C Pilar plac True
Transaksi True Komplain diFalse Personel t SP Pertam Personel t PemutusanBersikap r Membawa ur
Komplain yTrue Kualitas prProduct Berikut in Mengurangi Konsmen da Alfacare Di bawah i Marketing
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Salah
k petik
satudari
Transaksi
komplain
Konsmen
konsumen
da
Alfacare
adalah, Surat
kecuali
peri
…: True
MemahamiSalah kebutuhan
satu False
Kasir tidak True Salah satu Area sales Konsmen da Alfacare Konsumen Sanksi a pemKata Kunci False
Pelanggan Keluhan peProduct exFalse Memberikan PDM Peran BM sTrue Kata Kunci False
3. Marketing (MKT),
Salah satu Promo tidaKonsumen True k Personel t SP Pertam Uang kemba Pemutusan4. Maintenance 1,3 benar
Salah satu Produk yang Seorang pelanggan
Keluhan pePada
telah berbelanja
BulanSP kedua
di toko Alfamart
Surat peri Sudirman
True pada
Katatanggal 22
Penyampaia Komplain Komplain yFalse Bapak Zainal
Sanksi
telahpertPada
berbelanja
BulanSP
di toko Alfamart
kedua Pelayanan
RasunaHarapan
Said. Namun
k pelanggan men
Pelanggan Kt eluhan peProduk kada Product Personel t PemutusanKonsumen Sanksi a pemKata Kunci False
Beda hargaFalse Di bawah i Tatap mukaPersonel t SP PertamaKonsumen Sanksi a pemSalah satu True
Salah satu Personil toSalah satu Transaksi gPersonel t SP PertamaPersonel t PemutusanArea luar tCapital
3. Human Tersedia ba
Operation (HCO),
Produk kada Product Salah satu Transaksi gBerikut in Mengurangi Personel t Pemutusan4. Operation.:
Semua
4 benar;
jaw 2,4
3. Konsumen bebas memilih, benar; Semu
Komplain hTrue Terdapat 5Humble Personel t SP Pertam Konsumen Sanksi a pert4. Kompetitor
2,4 semakin
Komplain yFalse Berikan solResolve Personel t SP PertamaSiapa yangAM Salah satu True
Salah satu Harga tida Salah satu Transaksi gSQR berperFalse Personel t SP PertamaTindakan yaPersonil to
Salah satu Area sales Salah satu Gunakan TrSiapakah pBranch MaTindakan pAM melakuk Kata Kunci False
Kualitas prProduct PernyataanTrue Dalam bedaAM, AC, C Personel t SP PertamaMerchandis False Operation (HCO),
3. Human Capital
Keluhan yaUnjustifiedTransaksi True Tindakan pAM melakuk People ClinTrue 4. Operation.:
Semua
4 benar;
jaw Semua jawaban
telah berbelanja
Seorangdipelanggan
toko
Keluhan
Alfamart
pePersonel
telah Merdeka
berbelanja
t SPpada
Pertam
di toko Alfamart
tanggal
Personel
03 Maret
t Sudirman
SP Pertam
2022 pukul
pada
Mystery
tanggal 22
19.00shTrue
WIB,Februari
dilayani 2022
oleh kasir
pukulatas
06.
Keluhan yaUnjustifiedKonsumen Falses Personel t SP PertamaKomplain yTidak melaKata Kunci False
Kepuasan pTrue Transaksi gFalse Konsumen Sanksi
Konsumen True
k Periode/meTrue Konsmen da Alfacare Konsumen Sanksi a pertSalah satu True
Salah satu Harga tida Terdapat 5Humble Konsumen Sanksi a pertDalam foruAM Di bawah inHuman capi
Konsumen Salah
k Salah satu Isi kemasanPeople Cli Suatu unit P3T atau PBenar Kata Kunci Salah
Salah satu Gunakan TrTerdapat 5Humble Berikut ini AC Surat peri True Pelayanan Tyrue
Pelayanan Tarue Pelanggan Kt eluhan peSiapakah pBranch MaPersonel t SP Pertam Di bawah i Penanggung
Terdapat 4Price Berikut ini MekanismeMenerima Fdalse Personel t SP Pertam Produk berk Seluruh pr
Terdapat 5Humble Area sales False Konsumen Sanksi
a pertPersonel t PemutusanBerikut ini Kreatif
Komplain yTidak lang Pelanggan Keluhan peBerikut in MeningkatkPersonel t SP PertamaDi bawah inMerchandis
Komplain yTidak lang Salah satu Transaksi gSurat peri True Personel t SP PertamaKata Kunci False
Salah satu Personil toHandling c True Konsumen Sanksi
a pemJumlah belPemutusanKata Kunci False
Bapak SaifuKeluhan peKomplain dTrue Terdapat cIntegritas P3T atau PTrue PengukuranFalse
Area sales True Salah satu Transaksi gBerikut in MeningkatkPersonel t SP Pertam Kata Kunci False
Toko panas,Place Keluhan yaUnjustifiedKomplain yTidak melaDalam bedaAM, AC, C Pilar plac True
Konsumen True
k Kendala pro Process Konsumen Sanksi
a pemP3T atau PTrue Kata Kunci False
3. Transaksi gagal,
Berikut ini MekanismeKonsumen Falsek SQR berperFalse Harga berbSP Pertama4. Barang kadaluarsa.:
Area sales True Kondisi to Place Dalam complKnowledgeMenerima Fdalse Berikut ini Price
Bapak SaifuKeluhan pePelanggan Keluhan pePersonel t SP Pertam Konsumen Sanksi a pertSalah satu False
Kemampuan Empathy Produk kada Product Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaDari sudut Harapan k
Pelanggan Keluhan peKomplain yTrue Dalam foruAM Menerima Fdalse Internal auTrue
Pelanggan Keluhan pePelanggan Taidak lang Yang melakTrue Terdapat cIntegritas Memastikan Display pr
Pelanggan Keluhan peKasir tida False People ClinTrue Personel t SP Pertam Di bawah inHuman capi
Keluhan yaJustified c Terdapat dLangsung dSiapakah pBranch MaSurat peri True Operation True
Pelanggan Keluhan peKomplain diFalse Berikut ini AC Personel t SP PertamaSalah satu True
Ibu Safitri Keluhan peProduk kada Product Konsumen Sanksi a pemPersonel t PemutusanDi bawah inHuman capi
Kepuasan pTrue Pelayanan People Personel t SP PertamaDalam bedaAM, AC, C Kata Kunci True
Kepuasan pTrue Service br True Personel t SP Pertam Marcel menSanksi pemInternal auTrue
Seorang pelanggan
Keluhan peSalah
telah berbelanja
satu Hargadi tida
toko Alfamart
KonsumenSudirman
Sanksi
a pempada
Personel
tanggal 22
t SP Pertama
Februari
Harapan
2022 pukul
leb
Salah satu Personil toSalah satu Personil tokPersonel t PemutusanBapak Zainal Sanksi
telahpertDi
berbelanja
bawahdii Penanggung
Di bawah inSalah mengBerikut ini Konsumen Berikut
k in Konsumen Berikut
m in Mengurangi Pelayanan B y enar
Keluhan yaUnjustifiedTerdapat 4Price Konsmen da Alfacare Personel t SP PertamaService qu True
Komplain hTrue Salah satu Produk kadKonsumen Sanksia pertKonsumen Sanksi
a pemService qu True
Salah satu Personil toSalah satu Harga tida Personel t SP PertamaJumlah belPemutusanSalah satu False
Salah satu Personil t Kualitas prProduct Personel t PemutusanJumlah belPemutusanFinance adFalse
Salah satu Personil tokPelanggan Keluhan peBerikut in Mengurangi Pada BulanSP kedua Kata Kunci True
Terdapat 4Price Terdapat 5Humble Berikut in MenginputKonsumen Sanksi a pemHarga yangProduct
Salah satu Personil t Salah satu Personil toPeran BM sTrue Kategori k Teknis Kata Kunci False
Komplain dTrue Konsumen Truek Personel t SP Pertam Surat peri True Kata Kunci False
Product exFalse Product exp True Jumlah belPemutusanFungsi dar AlfaCare s Kata Kunci False
Periode/meFalse Salah satu Toko panasBerikut in MeningkatkPelanggan Sanksi pemService ex Mempersing
Keluhan yaJustified c Transaksi True Personel t PemutusanPersonel t SP PertamaSalah satu True
Konsumen True
s Ibu Safitri Keluhan pePersonel t PemutusanKomplain yTidak melaService qu True
Komplain yTrue Di bawah inJustified c Uang kemba PemutusanSurat peri True Di bawah inIndividuali
Transaksi gFalse Salah satu Transaksi Personel t PemutusanPersonel t SP Pertam 4. Operation: Semua
1,2,3jaw
Periode/meFalse Salah satu Isi kemasanJumlah belPemutusanPeople Cli Suatu unit Harapan daTrue
Salah satu Area sales Salah satu Personil toHarga berbSP PertamaPersonel t SP PertamaKata Kunci Salah
Pelanggan Keluhan pePernyataanBenar Surat peri Benar Marcel menSanksi pemSalah satu Salah
Keluhan pePersonel
telah berbelanja
t SP Pertama
di toko Alfamart
Konsmen da Sudirman
Alfacare pada
4. Operation:
tanggal 22
Semua
1,2,3
Februari
jaw
benar;
2022
2,4 pukul
benar;06.
1,3
Salah satu Gunakan TrBerikut ini MekanismeKonsumen Sanksi a pemKonsumen Sanksi
a pertBerikut ini Price
telah berbelanja
Salah satu
di toko
Personil
Alfamart
toPersonel
Merdekat SPpada
Pertama
tanggal
Dalam03beda
Maret
AM,2022
AC, Cpukul
Di bawah
19.00inIndividuali
Product exFalse Bapak SaifuKeluhan peJumlah belPemutusanDalam compl KnowledgeSalah satu True
Beda hargaTrue Salah satu Transaksi gSurat peri True Personel t PemutusanDi bawah inHuman
3. Peningkatan capi
Konsumen True
s Product exFalse People Cli Suatu unit Memberikan PDM 4. Adanya pembelian
Memahami
dapat kita
Dalam
k petik
foruAM
dari komplain
Personel
konsumen
t SP Pertama
adalah, Service
kecuali qu
…: True
Berikan solResolve Berikut ini Personil tidPersonel t SP PertamaPersonel t SP PertamaService ex Mempersing
Komplain hTrue Konsumen False
k People ClinTrue Menerima Fdalse Service qu True
Kepuasan pTrue Komplain yTrue People ClinTrue Personel t PemutusanKata Kunci False
Konsumen True
k Apabila ha False P3T disusuTrue Pada BulanSP kedua Pelayanan True
Di bawah i Tatap mukaBerikut ini Konsumen Jumlahk belPemutusanPersonel t SP Pertam Berikut ini Barang len
Area sales True Salah satu Kualitas prDalam bedaAM, AC, C Siapakah pBranch MaPelayanan True
Salah satu Produk kadKomplain yTrue Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaDi bawah inIndividuali
Kasir tidak True Area sales False Berikut in Mengurangi Personel t PemutusanKata Kunci False
Komplain diFalse Beda hargaFalse Surat peri True Berikut in MeningkatkMystery shTrue
Pelanggan Keluhan peSalah satu Personil t Komplain yTidak melaPersonel t SP Pertam Kata Kunci False
Pelanggan Taidak lang Konsumen Falsek Berikut in MeningkatkPersonel t PemutusanService ex Mempersing
Kualitas prProduct Di bawah inSalah mengMenerima Fdalse Berikut in Mengurangi Salah satu False
Komplain dTrue Dalam alurKomplain HSurat peri True Personel t SP PertamaSalah satu True
Pelanggan Keluhan pePeriode/meTrue Berikut in Mengurangi Konsmen da Alfacare Kata Kunci False
Kondisi to Place Pelanggan Kt eluhan pePersonel t SP PertamaPersonel t PemutusanPelayanan True
Ibu Safitri Keluhan peKasir tida False Jumlah belPemutusanYang melakTrue Tindakan yaPersonil to
Pelanggan Keluhan pePelanggan Taidak lang Berikut in MeningkatkSurat peri True Memastikan Display pr
Salah satu Transaksi gApabila ha False Personel t SP Pertam Siapa yangAM Memastikan Display pr
Konsumen True
s Keluhan yaUnjustifiedTindakan pAM melakuk Donasi konPemutusanMystery shTrue
Konsumen True
k Berikut ini MekanismePersonel t SP PertamaPersonel t SP PertamaService ex Mempersing
Konsumen False
s Periode/meTrue Siapakah pBranch MaTerdapat cIntegritas Di bawah inMerchandis
Salah satu Produk kadKomplain yTrue Personel t SP PertamaBerikut in Konsumen Kata m Kunci False
Seorang pelanggan
Keluhan peTransaksi
telah berbelanja
gProcess
di toko Alfamart
Personel t Sudirman
Pemutusanpada
Terdapat
tanggal 22
cIntegritas
Februari
Salah
2022
satu
pukul
Salah satu Toko panasPeriode/meTrue Salah satu True Konsumen Sanksi
a pemMystery shTrue
Pelanggan Kt eluhan peService br Benar Konsumen Sanksi
a pemPersonel t SP PertamaKata Kunci Salah
Seorang pelKeluhan peArea sales False People ClinTrue Salah satu True Salah satu True
Beda hargaTrue Salah satu Isi kemasanKonsumen Sanksi
a pertBerikut in MeningkatkKata Kunci False
Product exFalse Komplain hTrue Uang kemba PemutusanP3T (PanduCrew toko Kata KunciCapital
Salah satu Kualitas pr Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Personel
k petiktdari
SP Pertam
komplain
Menerima
konsumenFdalse
adalah, 4.
kecuali
Operation.:
…: Semua
Mengetahui
1,2,3jaw
benar;
kekurangan
1,3 benar;pela
2,
Terdapat 4Price Beda hargaFalse Personel t SP Pertam Surat peri True Salah satu False
Konsumen False
s Kemampuan Empathy Personel t SP PertamaDalam compl KnowledgeBersikap r Membawa
3. Konsumen ur
bebas memilih,
Seorang pelKeluhan peProduct exFalse Pada BulanSP kedua Marcel menSanksi pem4. Kompetitor 2,4 semakin
Apabila ha False Kepuasan pTrue Jumlah belPemutusanDalam compl KnowledgeMerchandisFalse
Salah satu Personil tokKonsumen True
k Surat peri True Personel t PemutusanKata Kunci False
Periode/meBenar Salah satu Produk yang Personel t SP PertamaSQR berperSalah Salah satu Salah
Konsumen False
s Pelayanan People Personel t PemutusanP3T disusuTrue Salah satu True
Salah satu Transaksi Product exp True Berikut ini AC Konsmen da Alfacare Pelayanan Harapan k
Salah satu Personil tokTerdapat 5Humble Surat peri True Menerima Fdalse Salah satu False
Kepuasan pTrue Product exFalse Personel t SP Pertam Personel t SP PertamaSalah satu False
Personil toPeople Komplain te True Personel t PemutusanPersonel t SP PertamaHarga yangProduct
Salah satu Produk yang Pelanggan Keluhan peMemberikan PDM Surat peri True Kata Kunci False
3. Maintenance
Kendala proProcess Salah satu Personil tokPersonel t PemutusanPersonel t SP Pertama4. Operation: Semua
1,3 benar;
jaw 1,2,3 benar; Se
Produk kada Product Transaksi gProcess Jumlah belPemutusanP3T disusuTrue Dari sudut Harapan k
Konsumen False
s Pelayanan Tarue Surat peri True Personel t SP Pertam Salah satu False
Apabila ha False Pelanggan Keluhan peSQR berperFalse Pelanggan Sanksi pemDi bawah inHuman capi
Salah satu Personil tokKualitas prProduct Harga berbSP PertamaBerikut in MenginputKata Kunci False
Terdapat 5Humble Terdapat dLangsung dPersonel t SP PertamaTerdapat cIntegritas Kata Kunci False
Penyampaia Komplain Bapak SaifuKeluhan peSurat peri True SQR berperFalse Berikut ini Price
Bapak SaifuKeluhan peKeluhan yaUnjustifiedKomplain yTidak melaDonasi konPemutusanKata Kunci False
Transaksi gFalse Kualitas prProduct Personel t SP Pertam Konsumen Sanksi a pemMemastikan Display
3. Peningkatan pr
Terdapat dLangsung dKomplain dTrue Personel t SP PertamaSQR berperFalse 4. Adanya pembelian
Semua jaw ulang.:
3. Human Capital Operation (HCO),1,3 benar;
Komplain yTrue Pelayanan Tarue Personel t PemutusanPersonel t SP Pertama4. Operation.: Semua
Semuajaw jawaban benar; 4
Salah satu Transaksi Salah satu Personil tokBerikut in Mengurangi Memberikan PDM Salah satu True
Kondisi to Place Komplain yTrue Konsumen Sanksi
a pemSurat peri True PengukuranFalse
Pelanggan Keluhan peSalah satu Personil toPersonel t PemutusanJumlah belPemutusanArea luar t Tersedia ba
Komplain yFalse Salah satu Transaksi Menerima Fdalse Berikut in MenginputSalah satu True
Komplain hTrue Salah satu Gunakan TrPada BulanSP ketiga Personel t SP PertamaSalah satu False
Salah satu Promo tidaPelayanan Tarue Bapak ZainalSanksi
telahpertKonsumen
toko Alfamart
a pemKata Rasuna
KunciCapital
3. Human True
Said. Namun
Operationpelanggan
(HCO), men
Konsumen False
s Periode/meTrue Personel t SP Pertam Personel t Pemutusan4. Operation.:
Semua4 benar;
jaw
3. General Service (GS) 1,2,3 benar; Sem
Transaksi gFalse Komplain hTrue Konsumen Sanksi
a pemPersonel t Pemutusan4. Operation: Semua
1,2,3jaw
benar; Semua jawab
s Berikut in Konsumen Suratm peri True Kerapian pMenggunaka
Seorang pelKeluhan peProduct exFalse Terdapat cIntegritas Surat peri True Di bawah i Penanggung
Keluhan yaJustified c Beda hargaTrue Salah satu True Komplain yTidak melaPotensi
3. Human komTrue Operation (HCO),
Capital
Di bawah i Tatap mukaKomplain diFalse Personel t SP Pertam Surat peri True 4. Operation.:
Semua1,3 benar;
jaw 2,4 benar; 4 be
Konsumen False
k Periode/meTrue Peran BM sTrue Berikut in MeningkatkPengukuranFalse
Keluhan yaUnjustifiedSalah satu Personil toPada BulanSP kedua Konsumen Sanksi a pertBerikut ini Price
Komplain yTrue Berikut ini Konsumen Fungsi
k dar AlfaCare s Konsumen Sanksia pemSalah satu True
Konsumen False
s Salah satu Personil t Berikut in MenginputBerikut ini AC Pelayanan
3. MarketingTyrue
(MKT),
Periode/meTrue Keluhan yaJustified c Jumlah belPemutusanDonasi konPemutusan4. Maintenance 1,3 benar
Keluhan yaUnjustifiedArea sales False P3T (PanduCrew toko Menerima Fdalse Internal auTrue
Penyampaia Komplain Periode/meBenar Memberikan PDM Kategori k Teknis Berikut ini Kreatif
Komplain te True Berikut ini Konsumen Menerima
k Fdalse Donasi konPemutusanHuman capiFalse
Service br True Product exp True Personel t SP PertamaPelanggan Sanksi pemArea luar t Tersedia ba
Konsumen False
s Salah satu Isi kemasanBerikut in MenginputKonsumen Sanksi a pertHarapan leb True
Berikut ini MekanismeBerikut ini Konsumen Konsumen
k Sanksi
a pertSurat peri True Service qu True
Penyampaia Komplain Keluhan yaJustified c Konsmen da Alfacare Personel t SP PertamaPilar plac Benar
Kualitas prProduct Product exp True Personel t SP PertamaDalam compl KnowledgeKata Kunci False
3. Maintenance
Berikut ini MekanismeService br True Personel t SP PertamaBerikut in Konsumen 4. m Operation:
Semua
1,3 benar;
jaw 2,4 benar; Sem
Area sales False Kondisi to Place Surat peri True Personel t SP Pertam Alfamart mTrue
Produk kada Product Komplain te True Memberikan PDM Personel t SP PertamaHarapan daTrue
Di bawah inJustified c Segala usa False Harga berbSP PertamaPada BulanSP kedua Kata Kunci False
Di bawah inSalah mengKeluhan yaJustified c Personel t SP Pertam Berikut in Konsumen Kata m Kunci False
Kendala proProcess Komplain hTrue Personel t SP PertamaPeople Cli Suatu unit Internal auTrue
telah berbelanja
Kendaladipro
toko
Process
Alfamart
Personel
Merdekat SPpada
Pertam
tanggal
Salah03satu
Maret
True2022 pukul
Bersikap
19.00r Membawa
WIB, dilayani ur oleh kasir atas
Berikut ini Personil tidSalah satu Transaksi gBapak Zainal Sanksi
telahpertPersonel
berbelanja dit SP
toko Alfamart
PertamaSalahRasuna
satu False
Terdapat 4Price Konsumen False
k Pelanggan Sanksi pemSalah satu True Kata Kunci False
Pelanggan Kt eluhan peSalah satu Transaksi gPersonel t SP PertamaPeran BM sBenar Merchandis Salah Operation (HCO),
3. Human Capital
Transaksi gProcess Salah satu Produk yang Siapakah pBranch MaFungsi dar AlfaCare s 4. Operation.: Semua1,2,3jaw
benar; 2,4 benar; 4
Salah satu Personil t Komplain ya False People Cli Suatu unit P3T (PanduCrew toko Pelayanan Tyrue
Kendala proProcess Seorang pelKeluhan pePada BulanSP ketiga Personel t SP Pertam Dari sudut Harapan k
Pelanggan Kt eluhan pePeriode/meTrue Personel t PemutusanSurat peri True Pilar plac True
Service br True Konsumen False
s Personel t PemutusanDalam compl KnowledgeBersikap r Membawa ur
Periode/meFalse Salah satu Personil t Personel t PemutusanPeople ClinTrue Kata Kunci False
Service br True Berikut ini Personil tidBerikut in Mengurangi Marcel menSanksi pemKata Kunci False
Salah satu Personil toArea sales True P3T atau PTrue Personel t SP PertamaMystery shTrue
Produk kada Product Beda hargaFalse Berikut in Mengurangi Personel t SP Pertam Kata Kunci True
Keluhan yaUnjustifiedDi bawah inSalah mengPersonel t SP PertamaTindakan pAM melakuk Tindakan yaPersonil to
Komplain yTrue Toko panas,Place Pada BulanSP kedua Berikut in MenginputKata Kunci True
Salah satu Gunakan TrDalam alurKomplain HDalam bedaAM, AC, C Pada BulanSP ketiga Potensi kom True
s Personel t PemutusanBerikut ini AC Bersikap r Membawa ur
Seorang pelanggan
Keluhan peTerdapat
telah berbelanja
Salah satu Sudirman
True pada
Pelanggan
tanggal 22
Sanksi
Februari
pemSalah
2022satu
pukul
Service br True Komplain yTrue Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertam Kata Kunci False
Salah satu Isi kemasanKondisi to Place Terdapat cIntegritas Personel t SP Pertam Kata Kunci False
s Berikut ini AC Konsmen da Alfacare Pelayanan True
Pelanggan Keluhan peKonsumen True s Komplain yTidak melaSiapakah pBranch MaOperation True
Ibu Safitri Keluhan peKeluhan yaJustified c Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaBerikut ini Barang len
Terdapat dLangsung dPelanggan Keluhan pePada BulanSP kedua Dalam foruAM Salah satu False
Service br True Salah satu Area sales Pada BulanSP ketiga Komplain yTidak melaKata Kunci True
Seorang pelKeluhan peKomplain ya False Berikut in MenginputPada BulanSP ketiga Kata Kunci False
k Berikut in Konsumen Dalam
m complKnowledgeService qu True
3. Marketing (MKT),
Handling c True Salah satu Harga tida People ClinTrue Dalam foruAM 4. Maintenance
1,3 benar
(MTC): 2,4 benar; 1,2,3
Salah satu Isi kemasanSalah satu Harga tida Tindakan pAM melakuk Berikut in Mengurangi Kata Kunci False
Salah satu Personil to Bapak SaifulLangsung
telah berbelanja
Donasi konPemutusan
di toko Alfamart
Konsumen
Merdeka Sanksi
a padapertHuman
tanggal 03 Maret
capiFalse
Salah satu Toko panasBeda hargaTrue Surat peri True Personel t SP Pertam Human capiFalse
Penyampaia Komplain Berikut ini Konsumen Surat k peri True Berikut ini AC Kata Kunci True
Komplain te True Product exp True Jumlah belPemutusanPersonel t SP Pertam PengukuranFalse
Salah satu Personil toBapak SaifuKeluhan peSurat peri True Berikut in MeningkatkMerchandisFalse
Salah satu Personil t Kualitas prProduct Harga berbSP PertamaSurat peri True Kata Kunci False
Komplain hTrue Segala usa False Jumlah belPemutusanPersonel t SP Pertama4. Kompetitor 1,3 semakin
Kasir tida False Komplain hTrue P3T atau PTrue Berikut in Mengurangi Berikut ini Kreatif
Komplain yFalse Pelanggan Keluhan peBerikut in Mengurangi Personel t PemutusanBuilding adFalse
Di bawah inJustified c Berikut ini Personil tidPada BulanSP kedua Siapakah pBranch MaSalah satu True
Apabila ha False Di bawah inSalah mengP3T atau PTrue Yang melakTrue Salah satu False
Komplain ya False Berikut ini Personil tidPersonel t SP Pertam Personel t SP PertamaKerapian pMenggunaka
Area sales False Bapak SaifulLangsung
telah berbelanja
Personeldit toko
SP Pertama
Alfamart
Berikut
Merdeka
in Menginput
pada tanggal
Kata 03
Kunci
Maret
False
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Komplain
k petik dari
yTruekomplainMemberikan
konsumen PDM adalah, Dalam
kecualicompl
…: KnowledgeSalah
Memahami karaktersatu supplier;
True Mengetahui kekuran
Seorang pelanggan
Keluhan peKomplain
telah berbelanja
yTidakdilang
toko Alfamart
Berikut in Sudirman
Meningkatkpada
Personel
tanggal 22
t SP Pertam
Februari
Harapan
2022 pukul
daTrue06.19 WIB dan dilayani o
Salah satu Produk yang Area sales True Berikut in Konsumen Berikut
m in MeningkatkKata Kunci True
Salah satu Promo tidaSalah satu Transaksi Donasi konPemutusanBerikut in MenginputKata Kunci False
Produk kada Product Di bawah i Tatap mukaP3T atau PTrue Personel t SP Pertam Kata Kunci True
PernyataanTrue Komplain yFalse Personel t SP Pertam Personel t PemutusanFinance adFalse
Kendala proProcess Di bawah inSalah mengDonasi konPemutusanSurat peri True Bersikap
3. Humanr Capital
Membawa ur
Operation (HCO),
Komplain te True Salah satu Harga tida Surat peri True Personel t SP Pertama4. Operation.:Semua
1,2,3jaw
benar; Semua jawab
Salah satu Transaksi gKonsumen Truek Konsumen Sanksi
a pemBerikut in MenginputSalah satu False
Berikut ini MekanismeKomplain te True Personel t PemutusanMenerima Fdalse Salah satu True
Salah satu Toko panasPelanggan Kt eluhan peSQR berperFalse Konsumen Sanksi
a pemPelayanan True
Bapak SaifuKeluhan peKomplain te True Komplain yTidak melaSiapakah pBranch MaPotensi kom True
Pelanggan Keluhan peKemampuan Empathy Konsumen Sanksi a pemPersonel t PemutusanKata Kunci False
Pelanggan Kt eluhan peSeorang pelKeluhan peKonsmen da Alfacare Uang kemba PemutusanKata Kunci False
PernyataanTrue Berikut ini MekanismePersonel t PemutusanPersonel t SP PertamaSalah satu False
Salah satu Personil tokPelayanan Tarue Salah satu True Fungsi dar AlfaCare s Kata Kunci True
Terdapat 4Price Kendala pro Process Berikut in MeningkatkUang kemba PemutusanFinance adFalse
Salah satu Isi kemasanTransaksi gFalse Berikut in Konsumen Yangm melakTrue Tindakan yaPersonil to
Komplain yTrue Toko panas,Place Personel t PemutusanYang melakTrue Kata Kunci False
Berikan solResolve Komplain yFalse Donasi konPemutusanSalah satu True Salah satu True
Pelanggan Keluhan peSalah satu Personil toSurat peri True Personel t SP PertamaBerikut ini Price
Komplain diFalse Komplain dTrue Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertama4. 3. Adanya
Konsumen pembelian
Semua
bebasjaw ulang.: 4 benar; 1,
memilih,
s Kategori k Teknis People ClinTrue 4. Kompetitor2,4 semakin
Komplain dTrue Di bawah inSalah mengFungsi dar AlfaCare s Yang melakTrue Memastikan Display pr
Kasir tida False Salah satu Kualitas prPeran BM sTrue Berikut in Konsumen Operation
m True
Beda hargaTrue Apabila ha False Surat peri True Personel t SP Pertam Service ex Mempersing
Salah satu Area sales Segala usa False Personel t PemutusanP3T disusuTrue Kata Kunci False
Terdapat 5Humble Salah satu Toko panasDalam compl KnowledgePersonel t SP PertamaMemastikan Display pr
PernyataanTrue Salah satu Produk kadPeople ClinTrue Surat peri True Salah satu True
Salah satu Isi kemasanKomplain dTrue Pelanggan Sanksi pemJumlah belPemutusanSalah satu True
Ibu Safitri Keluhan peDi bawah i Tatap mukaKonsumen Sanksi
a pemTerdapat cIntegritas Potensi kom True
Periode/meBenar Berikut ini MekanismeSurat peri Benar Terdapat cIntegritas Salah satu Benar
Service br True Komplain yFalse Komplain yTidak melaPersonel t SP Pertam PengukuranFalse
Berikan solResolve Salah satu Personil t Personel t SP PertamaKonsumen Sanksi a pemKata Kunci False
Komplain te True Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Bapak
k petik
Zainal
dari
Sanksi
telah
komplain
pertPeran
berbelanja
konsumen
BMdisTrue
toko Alfamart
adalah, 3.
Building
kecuali
Rasuna
…:
adFalse
Memahami
MaintenanceSaid. Namun karakter
pelanggan
supplier
men
Di bawah i Tatap mukaTerdapat 5Humble Harga berbSP PertamaPersonel t SP Pertama4. Operation: Semua
1,3 benar;
Seorang pelKeluhan peKonsumen False
k Komplain yTidak melaDalam bedaAM, AC, C Kata Kunci False
Salah satu Personil toKomplain ya False Bapak Zainal
Sanksi
telahpertSiapakah
berbelanja dipBranch
toko Alfamart
MaMystery
RasunashTrue
Apabila ha False Pelanggan Taidak lang Personel t SP PertamaPada BulanSP kedua Kata Kunci False
Pelayanan People Seorang pelanggan
Keluhan peKonsumen
telah berbelanja
Sanksi
a di toko Alfamart
pemDalam compl Sudirman
KnowledgeKata
pada tanggal 22
Berikan solResolve Salah satu Personil toPersonel t SP PertamaKonsumen Sanksi a pemPilar plac True
Seorang pelKeluhan peSalah satu Personil toKomplain yTidak melaPersonel t SP PertamaOperation True
Komplain hTrue Dalam alurKomplain HBerikut in Mengurangi Komplain yTidak melaPelayanan
3. TransaksiTrue
gagal,
Personil toPeople Pelanggan Keluhan pePersonel t SP PertamaKonsumen Sanksi a pert4.
3. Barang
Human kadaluarsa.:
Semua Operation
Capital jaw 1,3 benar; 2,4 be
(HCO),
Salah satu Transaksi gApabila ha False Surat peri True P3T (PanduCrew toko 4. Operation.: Semua
1,3 benar;
jaw 4 benar; 2,4 be
Area sales False Bapak SaifulLangsung
telah berbelanja
Konsumendi toko
Sanksi
a Alfamart
pemPersonel
Merdekat SPpada
Pertama
tanggal
Alfamart
03 Maret
mTrue2022 pukul 19.00 WIB, di
Salah satu Gunakan TrPelanggan Keluhan peTerdapat cIntegritas Peran BM sTrue Area luar t Tersedia ba
Keluhan yaUnjustifiedBerikut ini Konsumen Personel
k t PemutusanJumlah belPemutusanSalah satu False
Konsumen True
k Personil toPeople Komplain yTidak melaPada BulanSP kedua Kata Kunci False
Kemampuan Empathy Transaksi gProcess Berikut in MeningkatkPersonel t SP PertamaArea luargerbang
Alfamart,
Konsumen False
k Kemampuan Empathy Personel t PemutusanP3T (PanduCrew toko 4. Pembentuk Semua
kesan
Kemampuan Empathy Kepuasan pTrue Personel t SP Pertam Menerima Fdalse Pelayanan Tyrue
Di bawah i Tatap mukaKualitas prProduct Personel t PemutusanKonsumen Sanksi a pertBerikut ini Barang len
Transaksi gFalse Salah satu Personil t Personel t SP Pertam Personel t SP Pertam Salah satu True
Ibu Safitri Keluhan peSalah satu Produk yang Surat peri True Pada BulanSP kedua Kata Kunci True
Salah satu Promo tidaTerdapat 4Price Siapakah pBranch MaPersonel t PemutusanMystery shTrue
Salah satu Harga tida Handling c True Personel t SP PertamaKonsumen Sanksia pertKata Kunci True
Segala usa False Seorang pelanggan
Keluhan peP3T
telah berbelanja
(PanduCrewditoko
toko Alfamart
Uang kemba Sudirman
Pemutusan pada
Memastikan
tanggal 22
Display
Februari
pr 2022 pukul 06.
Pelanggan Keluhan peKemampuan Empathy Surat peri True Konsumen Sanksi
Komplain ya False Komplain yTidak lang Personel t SP Pertam Personel t SP Pertam Berikut ini Barang len
Salah satu Kualitas prKualitas prProduct Uang kemba PemutusanSurat peri True Berikut ini Kreatif
Seorang pelanggan
Keluhan pePersonil
telah berbelanja
toPeople
di toko Alfamart
KonsumenSudirman
Sanksi
a pempada
Berikut
tanggal 22
in Meningkatk
Februari
Dari
2022
sudutpukul
Harapan
06.19kWIB dan dilayani o
Beda hargaFalse Seorang pelanggan
Keluhan pePada
telah berbelanja
BulanSP kedua
di toko Alfamart
MenerimaSudirman
Fdalse pada
Produk
tanggal 22
berkSeluruh
Februari
pr 2022 pukul 06.
Di bawah i Tatap mukaService br True People Cli Suatu unit Tindakan pAM melakuk Operation True
Periode/meFalse Pelanggan Keluhan pePeople Cli Suatu unit Personel t SP Pertam Salah satu True
Pelanggan Taidak lang Salah satu Personil toBerikut in MenginputPersonel t SP PertamaPengukuranFalse
dapat kita
Peran
k petik
BMdari
sTruekomplainPersonel
konsument Pemutusan
adalah, Produk
kecuali berk
…: Seluruh
Melatih pr
karyawan untuk lebi
Penyampaia Komplain Salah satu Produk kadPersonel t SP Pertam Surat peri True Alfamart mTrue
Kondisi to Place Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Konsumen
k petik dari
Sanksi
a komplain
pemMarcel
konsumen
menSanksiadalah,
pemPelayanan
Memahami k karakter supplier
Area sales True Penyampaia Komplain Pelanggan Sanksi pemPersonel t PemutusanService ex Mempersing
Kondisi to Place Salah satu Area sales Personel t SP PertamaP3T (PanduCrew toko Finance adFalse
Service br Benar Salah satu Promo tidaKonsumen Sanksi a pemPersonel t SP Pertam Salah satu Benar
Seorang pelKeluhan peTerdapat 5Humble Pada BulanSP ketiga Jumlah belPemutusanPelayanan 3. Konsumen True
bebas memilih,
Salah satu Personil tokBeda hargaTrue Personel t SP Pertam Terdapat cIntegritas 4. Kompetitor2,4
3. Pintu gerbang semakin
Alfamart,
Komplain yTrue Komplain te True People Cli Suatu unit Personel t Pemutusan4. Pembentuk Semua
kesan
Salah satu Area sales Komplain te Benar Dalam compl KnowledgeKonsmen da Alfacare Kata Kunci Salah
Salah satu Transaksi Apabila ha False Bapak ZainalSanksi
telahpertP3T
berbelanja
(Pandudi Crew
toko Alfamart
toko Salah
Rasuna
satu True
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Kepuasan
k petik dari
pTruekomplainJumlah
konsumen
belPemutusan
adalah, Fungsi
kecualidar
…: AlfaCare
Memahami s Tindakan
karakteryasupplier;
Personil to
Mengetahui kekuran
Komplain yFalse Penyampaia Komplain Terdapat cIntegritas Fungsi dar AlfaCare s Kata Kunci False
Bapak SaifuKeluhan peToko panas,Place Personel t SP PertamaBerikut in Konsumen Kata m Kunci True
Pelanggan Keluhan peKomplain hTrue Personel t PemutusanSQR berperFalse Di bawah i General ser
Konsumen False
s Pelanggan Keluhan pePersonel t PemutusanP3T disusuTrue Internal auTrue
Salah satu Toko panasBeda hargaTrue Konsmen da Alfacare Konsumen Sanksi a pemKata Kunci False
Kasir tida False Produk kada Product Siapakah pBranch MaPeople ClinTrue Kerapian pMenggunaka
Salah satu Harga tida Periode/meTrue Siapakah pBranch MaPersonel t PemutusanPelayanan Harapan k
Product exFalse Di bawah inSalah mengPersonel t PemutusanSurat peri True Berikut ini Barang len
Service br True Komplain ya False Personel t PemutusanP3T disusuTrue Produk berk Seluruh pr
Berikut ini MekanismeBerikut ini Konsumen Personelk t SP Pertam Jumlah belPemutusanKata Kunci False
Seorang pelanggan
Keluhan pePelayanan
telah berbelanjaTaruedi toko Alfamart
PelangganSudirman
Sanksi pempada
Donasi
tanggal 22
konPemutusan
Februari
Salah
2022satu
pukul
Pelanggan Taidak lang PernyataanTrue Personel t SP PertamaBapak Zainal Sanksi
telahpertDi
berbelanja
bawahdiinIndividuali
Pelanggan Taidak lang Komplain hTrue Fungsi dar AlfaCare s Personel t SP PertamaDi bawah i General ser
Penyampaia Komplain Konsumen False k Marcel menSanksi pemKategori k Teknis Berikut ini Kreatif
Salah satu Transaksi Seorang pelKeluhan peDalam bedaAM, AC, C Surat peri True Kata Kunci False
Product exp True Bapak SaifuKeluhan pePersonel t SP PertamaSurat peri True Salah satu False
Transaksi gProcess Ibu Safitri Keluhan peDalam bedaAM, AC, C Marcel menSanksi pemSalah satu
gerbang
Ibu Safitri Keluhan peTerdapat 4Price Personel t SP Pertam Siapa yangAM 4. Pembentuk Semua
kesan
Salah satu Gunakan TrTerdapat dLangsung dDalam foruAM Siapa yangAM PengukuranFalse
Pelanggan Keluhan pePernyataanTrue Tindakan pAM melakuk Berikut ini AC Memastikan Display pr
Produk kada Product Salah satu Transaksi Donasi konPemutusanPelanggan Sanksi pemKerapian pMenggunaka
Salah satu Isi kemasanSalah satu Personil tokSurat peri True Pada BulanSP ketiga Kata Kunci False
Transaksi gProcess Keluhan yaJustified c Personel t SP PertamaPeople Cli Suatu unit Di bawah inIndividuali
Salah satu Produk yang Komplain yTidak lang Personel t SP PertamaPersonel t PemutusanKata Kunci True
Ibu Safitri Keluhan peSalah satu Promo tidaBerikut in Konsumen Personel m t SP PertamaSalah satu True
3. Maintenance
telah berbelanja
Donasi konPemutusan
di toko AlfamartJumlah
Merdeka
belPemutusan
pada tanggal
4. Operation:
03 MaretSemua
42022
benar;
jaw
pukul
Semua
19.00jawaban
WIB, dib
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Dik bawah
petik dari
inJustified
komplain
c Siapa
konsumen
yangAMadalah, Personel
kecuali …:t SP
Memperbaiki
satu Truesehingga loyalitas konsum
Berikut ini Personil tidPenyampaia Komplain Personel t SP Pertam Komplain yTidak melaSalah satu True
Salah satu Produk yang Salah satu Personil toKonsumen Sanksia pertPersonel t SP PertamaBerikut ini Kreatif
Area sales True Pelanggan Keluhan pePersonel t SP PertamaJumlah belPemutusanMerchandisFalse
Transaksi gProcess Produk kada Product Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaOperation True
Transaksi gSalah Salah satu Personil toPersonel t PemutusanYang melakBenar Kata Kunci Salah
Salah satu Area sales Di bawah i Tatap mukaBerikut in Mengurangi Komplain yTidak mela4. Kompetitor 1,3 semakin
Salah satu Produk kadSalah satu Personil tokPeople ClinTrue Dalam compl KnowledgeSalah satu False
Kemampuan Empathy Kasir tida False Marcel menSanksi pemPersonel t SP PertamaKata Kunci False
Area sales True Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Personel
k petiktdari
SP Pertam
komplain
Personel
konsumen
t SP Pertama
adalah, Operation
kecuali …: True
Pelayanan Tarue Periode/meFalse Personel t PemutusanPada BulanSP kedua Salah satu False
Di bawah inSalah mengKonsumen Trues Memberikan PDM Personel t PemutusanSalah satu False
Periode/meTrue Kasir tida False Pada BulanSP kedua Personel t PemutusanProduk berk Seluruh pr
Transaksi True Service br True Personel t SP Pertam Konsumen Sanksi
Seorang pelKeluhan peService br True People ClinTrue Personel t SP PertamaKata Kunci False
s Peran BM sTrue People ClinTrue Building adFalse
Dalam alurKomplain HPelanggan Keluhan pePersonel t PemutusanPersonel t PemutusanSalah satu True
3. Maintenance
Ibu Safitri Keluhan pePelayanan People Komplain yTidak melaKonsumen Sanksia pem4. Operation: Semua jaw 2,4 benar; Semua
4 benar;
Kasir tida False Periode/meTrue SQR berperFalse Tindakan pAM melakuk Human capiFalse
Konsumen True
s Komplain ya False Surat peri True Siapakah pBranch MaKata Kunci True
Berikut ini MekanismeTransaksi gFalse People Cli Suatu unit Berikut in Konsumen Kata m Kunci False
Komplain yTidak lang Pelayanan People Fungsi dar AlfaCare s People ClinTrue Building adFalse
k Empathy Berikut in MenginputKonsumen Sanksi a pertKata Kunci False
Di bawah inSalah mengSalah satu Personil toBapak Zainal Sanksi
telahpertKonsumen
toko Alfamart
a pemMemastikan
RasunaDisplay
Said. Namun
pr pelanggan men
Bapak SaifuKeluhan peTransaksi gFalse People ClinTrue Bapak ZainalSanksi
telahpertSalah
berbelanjasatu
di True
Dalam alurKomplain HToko panas,Place Memberikan PDM Surat peri True Human capiFalse
Apabila ha False Keluhan yaUnjustifiedKonsumen Sanksi
a pemJumlah belPemutusanKata Kunci False
Komplain dTrue Komplain hTrue Personel t PemutusanBerikut in Konsumen Potensim kom True
Personil toPeople Salah satu Transaksi gPersonel t PemutusanSiapa yangAM Kata Kunci False
Area sales False Berikan solResolve Dalam compl KnowledgeJumlah belPemutusanKata Kunci False
Salah satu Personil toApabila ha False Dalam bedaAM, AC, C Fungsi dar AlfaCare s Di bawah i Penanggung
Apabila ha False Komplain yTrue Personel t SP Pertam Dalam foruAM Kata Kunci False
Komplain te True Bapak SaifuKeluhan peHarga berbSP PertamaPersonel t SP Pertama3. Salah satu Capital
Penyampaia Komplain Komplain yTidak lang Donasi konPemutusanMemberikan PDM 4. Operation.:
SemuaSemua
Bapak SaifuKeluhan peDi bawah i Tatap mukaBerikut in Mengurangi Memberikan PDM Salah satu True
Kasir tidak True Handling c True Bapak Zainal
Sanksi
telahpertSurat
berbelanjaperi
di True
toko Alfamart
Salah
Rasuna
satu True
Komplain dTrue Salah satu Toko panasKonsumen Sanksi
Keluhan yaJustified c Salah satu Transaksi gPersonel t PemutusanSurat peri True Di bawah inMerchandis
Komplain dTrue Salah satu Isi kemasanSalah satu True P3T disusuTrue MerchandisFalse
Pelanggan Keluhan peBeda hargaFalse Uang kemba PemutusanPersonel t SP PertamaMerchandisFalse
Salah satu Produk yangTerdapat 5Humble Personel t PemutusanSurat peri True Kata
3. Kunci False
Periode/meTrue Bapak SaifuKeluhan peP3T atau PTrue Konsumen Sanksi
a pem4. Kompetitor 1,3 semakin
Apabila ha False Salah satu Transaksi gTindakan pAM melakuk Konsumen Sanksi
Handling c True Apabila ha False Konsumen Sanksi
telahpertKata
berbelanja
Kunci
di False
Beda hargaTrue Keluhan yaUnjustifiedPersonel t SP PertamaKonsmen da Alfacare Harapan daTrue
Keluhan yaJustified c Pelayanan Tarue Marcel menSanksi pemTindakan pAM melakuk Di bawah i General ser
Komplain te True Kasir tida False Pelanggan Sanksi pemDalam bedaAM, AC, C Pelayanan Tyrue
Keluhan yaUnjustifiedSalah satu Personil toKategori k Teknis People Cli Suatu unit Pelayanan True Alfamart,
3. Pintu gerbang
Kepuasan pTrue Di bawah inJustified c Pelanggan Sanksi pemPersonel t Pemutusan4. Pembentuk Semuakesan
Service br True Kondisi to Place Yang melakTrue Siapa yangAM Pelayanan T
y rue
Pelanggan Taidak lang Di bawah inJustified c Fungsi dar AlfaCare s Personel t SP Pertam 4. Operation.: Semua2,4 benar;
jaw 4 benar; 1,3 be
Seorang pelanggan
Keluhan peDi
telahbawah
berbelanja
inSalahdimeng
toko Alfamart
MenerimaSudirman
Fdalse pada
Siapatanggal 22
yangAM Februari Operation
Salah satu Toko panasTransaksi gFalse Surat peri True Surat peri True Produk berk Seluruh pr
Produk kada Product Periode/meFalse Surat peri True Bapak ZainalSanksi
telahpertKata
berbelanja
Kunci
di False
Terdapat 4Price Salah satu Transaksi gPada BulanSP kedua Marcel menSanksi pemSalah satu False
Beda hargaFalse Toko panas,Place Personel t SP PertamaBerikut ini AC Salah satu True
Area sales True Pelanggan Kt eluhan peBerikut in MenginputKonsumen Sanksi a pemBerikut ini Barang len
Ibu Safitri Keluhan peKomplain dTrue Personel t PemutusanBerikut in MenginputMystery shTrue
Beda hargaFalse Konsumen Trues Personel t SP PertamaPersonel t PemutusanKata Kunci False
telah berbelanja
Area sales
di toko
True Alfamart
UangMerdeka
kembaPemutusan
pada tanggal
Personel
03 Maret
t SP Pertam
2022 pukul
4. Kompetitor
19.00 1,3
WIB,semakin
benar
dilayaniadaptif
oleh kasir
danatas
inov
Berikut ini Personil tidBeda hargaTrue Konsmen da Alfacare Uang kemba PemutusanPelayanan True
Kemampuan Empathy Kasir tidak True People ClinTrue Personel t SP PertamaKata Kunci False
Handling c True Apabila ha False Konsumen Sanksi
Komplain dTrue Komplain yTidak lang Dalam bedaAM, AC, C Uang kemba PemutusanArea luar t Tersedia ba
Konsumen False
k Pelanggan Keluhan peBerikut in Mengurangi Konsmen da Alfacare Finance adFalse
3. Marketing (MKT),
Terdapat 4Price Penyampaia Komplain Marcel menSanksi pemPersonel t SP Pertam 4. Maintenance 1,3 benar
(MTC): 1,2,3 benar; 2,4
Komplain dTrue Seorang pelKeluhan pePelanggan Sanksi pemPersonel t SP Pertam Salah satu False
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Terdapat
k petik 5Humble
dari komplain
Pelanggan
konsumen
Sanksi
adalah,
pemPeople
kecualiCli
…: Suatu
Mengetahui
unit Service
kekurangan
qu Truepelayanan Alfamart; Mem
Beda hargaTrue Komplain te True Peran BM sTrue Konsumen Sanksi
Kasir tidak True Komplain ya False Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaSalah satu False
Di bawah inJustified c Pelayanan Tarue People ClinTrue Personel t SP PertamaKata Kunci False
Kualitas prProduct Komplain hTrue Pada BulanSP kedua Surat peri True Salah satu False
3. Transaksi gagal,
Terdapat 4Price Berikut ini Personil tidPersonel t SP PertamaBerikut ini AC 4. Barang kadaluarsa.:
Product exFalse Pelayanan Tarue Personel t SP PertamaTerdapat cIntegritas Salah satu Capital
Seorang pelanggan
Keluhan peSalah
telah berbelanja
satu Transaksi
di toko Alfamart
gPersonel t Sudirman
SP Pertama pada
Padatanggal 22
BulanSP kedua
Februari
4. Operation.:
2022 pukul
Semua2,4
06.19
benar;
jawWIB 1,2,3
dan dilayani
benar; 1,
o
Transaksi gSalah Ibu Safitri Keluhan pePersonel t PemutusanKonsumen Sanksi a pertDi bawah i General ser
Pelayanan Tarue Beda hargaTrue Berikut in MeningkatkBerikut in Konsumen Berikut
m ini Barang len
Komplain te True Apabila ha False Uang kemba PemutusanTerdapat cIntegritas Kata Kunci True
Berikan solResolve Salah satu Harga tida Siapakah pBranch MaYang melakTrue Salah satu False
Kemampuan Empathy Product exFalse Terdapat cIntegritas Personel t SP PertamaSalah satu True
Salah satu Personil tokSalah satu Kualitas prPersonel t SP PertamaKonsumen Sanksi a pemKata Kunci False
Salah satu Gunakan TrSalah satu Transaksi gPeople Cli Suatu unit Personel t SP PertamaDi bawah i Marketing
Salah satu Personil toKasir tidak True Salah satu True Konsumen Sanksi
3. Marketing (MKT),
Terdapat 5Humble Seorang pelanggan Keluhan pePada
telah berbelanja
BulanSP ketiga
di toko Alfamart
Berikut in Sudirman
Mengurangipada
4. Maintenance
tanggal 22
1,3 benar
Februari
(MTC): 2,4
2022
benar;
pukul4 ben
06.
Berikut ini MekanismePelayanan Tarue Personel t SP Pertam Konsmen da Alfacare Kata Kunci False
Handling c True Salah satu Produk kadJumlah belPemutusanBerikut ini AC Kata Kunci False
Salah satu Personil tokKonsumen True k Personel t PemutusanPersonel t SP PertamaFinance adFalse
Di bawah i Tatap mukaSalah satu Transaksi gPersonel t SP PertamaPersonel t PemutusanKata Kunci False
Memahami
dapat kita
Surat
k petik
peridari
TruekomplainBerikut
konsumen
in Menginput
adalah, 4.
kecuali
Operation:
…: Semua
Melatih
2,4 benar;
jaw
karyawan
1,2,3untuk
benar;lebi
4b
Terdapat dLangsung dSalah satu Produk kadPersonel t PemutusanKonsumen Sanksi a pemDari sudut Harapan k
Produk kada Product Kemampuan Empathy Surat peri True Personel t PemutusanSalah satu False
telah berbelanja
Komplain di di
toko
FalseAlfamart
Konsumen
MerdekaSanksi
a padapertPeople
tanggal 03 ClinTrue
19.00i General
WIB, dilayani
ser oleh kasir atas
Pelayanan Tarue Salah satu Transaksi Surat peri True Personel t PemutusanDi bawah i Marketing
Salah satu Isi kemasanKomplain ya False P3T atau PTrue Personel t SP Pertam Salah satu False
Di bawah inSalah mengHandling c True Harga berbSP PertamaKonsmen da Alfacare Mystery shTrue
3. Transaksi gagal,
Di bawah inJustified c Pelanggan Taidak lang Donasi konPemutusanPada BulanSP ketiga 4. Barang kadaluarsa.: Semua jaw 2,4 benar; 4 bena
Beda hargaTrue Komplain hTrue Kategori k Teknis Konsumen Sanksi
Salah satu Transaksi gSalah satu Personil toMenerima Fdalse Personel t SP Pertam Dari sudut Harapan k
Salah satu Area sales Pelanggan Kt eluhan peSiapakah pBranch MaPersonel t PemutusanArea luar t Tersedia ba
Segala usa False Pelanggan Kt eluhan pePersonel t SP Pertam People ClinTrue Kata Kunci False
Terdapat dLangsung dProduct exFalse Personel t PemutusanPersonel t SP Pertam Memastikan Display pr
Pelanggan Keluhan pePenyampaia Komplain Surat peri True Uang kemba PemutusanKata Kunci False
Handling c True Komplain ya False Memberikan PDM P3T atau PTrue Kata Kunci False
3. Marketing (MKT),
Komplain te True Transaksi gProcess Personel t PemutusanJumlah belPemutusan4. Maintenance 1,3 benar
Salah satu Gunakan TrPeriode/meFalse Berikut in Konsumen Surat
m peri True Kerapian pMenggunaka
Personil toPeople Periode/meTrue P3T (PanduCrew toko Personel t SP Pertam 4. Kompetitor 1,3 semakin
Komplain hTrue Pelanggan Keluhan peTerdapat cIntegritas Konsumen Sanksi a pertSalah satu False
Keluhan yaJustified c Kendala pro Process Terdapat cIntegritas Pada BulanSP ketiga Alfamart mTrue
Salah satu Isi kemasanKomplain yTrue Surat peri True Surat peri True 4. Kompetitor
2,4 semakin
Pelayanan People Handling c Benar Berikut in Mengurangi P3T disusuBenar Harapan lebBenar
Salah satu Kualitas prSalah satu Personil toTindakan pAM melakuk P3T disusuTrue Kata Kunci False
Salah satu Harga tida Salah satu Transaksi gPersonel t PemutusanSurat peri True Building adFalse
Personil toPeople Toko panas,Place Personel t SP Pertam Salah satu True Kata Kunci False
Periode/meFalse Pelanggan Kt eluhan peP3T atau PTrue Personel t SP PertamaBerikut ini Price
Product exFalse Kepuasan pTrue Bapak Zainal
Sanksi
telahpertPersonel
berbelanja dit SP
toko Alfamart
PertamaService
Rasuna
ex Mempersing
Komplain dTrue Konsumen False
k Marcel menSanksi pemBerikut in Mengurangi Di bawah i Penanggung
Ibu Safitri Keluhan peBerikut ini MekanismeP3T (PanduCrew toko Berikut in MenginputPelayanan Tyrue
Salah satu Area sales Salah satu Produk kadBerikut in Konsumen Donasim konPemutusanKata Kunci False
Produk kada Product Periode/meFalse Personel t PemutusanTindakan pAM melakuk Salah satu False
s Personel t PemutusanDalam bedaAM, AC, C Salah satu False
Terdapat 5Humble Salah satu Isi kemasanKonsumen Sanksi a pertYang melakTrue Kerapian pMenggunaka
3. Maintenance
PernyataanTrue Berikut ini Personil tidPersonel t PemutusanPersonel t SP Pertama4. Operation: Semua
1,2,3jaw
Keluhan yaJustified c PernyataanTrue Personel t SP Pertam Personel t SP Pertama3. Operation True
Marketing (MKT),
Bapak SaifuKeluhan pePelayanan People Surat peri True Berikut in Menginput4. Maintenance1,3 benar
(MTC): 2,4 benar; 1,3 b
Keluhan yaJustified c Pelayanan People Personel t SP Pertam Konsmen da Alfacare Di bawah i General ser
Pelanggan Keluhan peProduct exFalse Personel t SP PertamaPada BulanSP kedua Kata Kunci False
Salah satu Promo tidaKualitas prProduct Surat peri True Harga berbSP PertamaKata Kunci False
Pelanggan Kt eluhan peKeluhan yaUnjustifiedP3T atau PBenar Konsumen Sanksi
a pert4. Kompetitor
2,4 semakin
Keluhan yaUnjustifiedSalah satu Personil toMarcel menSanksi pemBerikut in MenginputSalah satu False
Salah satu Isi kemasanSalah satu Toko panasMarcel menSanksi pemPersonel t SP PertamaService ex Mempersing
Beda hargaFalse Salah satu Produk kadBerikut in Konsumen Personel
m t SP Pertam Area luar t Tersedia ba
Apabila ha False Salah satu Transaksi gPersonel t PemutusanDalam foruAM Salah satu True
Di bawah i Tatap mukaDi bawah inJustified c Memberikan PDM Pelanggan Sanksi pemKata Kunci False
Kendala proProcess Product exp True Siapa yangAM Berikut in Mengurangi Kata Kunci True
Toko panas,Place Salah satu Transaksi Personel t SP PertamaTerdapat cIntegritas Di bawah inIndividuali
Pelanggan Taidak lang Konsumen False
s Surat peri True Menerima Fdalse PengukuranFalse
Salah satu Personil tokPelanggan Taidak lang Terdapat cIntegritas Pelanggan Sanksi pemInternal auTrue
Pelanggan Kt eluhan peKomplain yTrue Personel t SP PertamaPersonel t PemutusanDi bawah inHuman capi
Komplain hTrue Dalam alurKomplain HBerikut in Mengurangi Surat peri True Kata
3. Kunci True
Kendala proProcess Salah satu Personil toPersonel t SP PertamaKonsumen Sanksi a pem4. Operation:
Semua
1,3 benar;
Penyampaia Komplain Pelanggan Taidak lang Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaBerikut ini Price
Salah satu Harga tida Seorang pelKeluhan pePersonel t SP PertamaKonsumen Sanksi a pemMerchandisFalse
Pelayanan Tarue Salah satu Personil t Siapa yangAM People ClinTrue Salah satu False
Seorang pelanggan
Keluhan pe
telah
Pelajaran
berbelanja
yang
Memahami
di
dapat
toko Alfamart
kita
Pelanggan
k petik dari
Sudirman
Sanksi
komplain
pem
pada
People
konsumen
tanggal 22
Cli Suatuadalah,
Februari
unit Salah
kecuali
2022
satu
…:
pukul
True
Memperbaiki
06.19 WIBpelayanan
dan dilayani
seho
Kualitas prProduct Periode/meTrue Personel t PemutusanDalam compl KnowledgeTindakan yaP ersonil to
Salah satu Toko panasKonsumen False
s Personel t PemutusanSurat peri True 4. Kompetitor1,3 semakin
k satu Personil toUang kemba PemutusanPersonel t PemutusanKata Kunci False
Periode/meFalse Komplain teTrue Komplain yTidak melaPersonel t PemutusanProduk berk Seluruh pr
Area sales False Keluhan yaJustified c Personel t PemutusanKonsmen da Alfacare Pelayanan Harapan k
Berikan solResolve Terdapat dLangsung dPersonel t PemutusanKonsmen da Alfacare Bersikap r Membawa ur
Konsumen Salah
s Kepuasan pBenar Berikut in MenginputPersonel t SP PertamaKata Kunci Salah
Keluhan yaJustified c Transaksi gProcess Surat peri True Jumlah belPemutusanKata Kunci False
Kasir tidak True Komplain yaFalse Personel t SP Pertam P3T atau PTrue Salah satu True
Salah satu Personil toKomplain yTidak lang SQR berperFalse People ClinTrue Alfamart mTrue
Produk kada Product Di bawah i Tatap mukaKonsumen Sanksi a pemP3T atau PTrue Merchandis
3. General FService
alse (GS)
Keluhan yaJustified c Di bawah inSalah mengPersonel t PemutusanPersonel t SP Pertama3. 4. Transaksi
Operation:Semua
1,2,3jaw
gagal, benar; 1,3 benar; Se
Area sales False Terdapat 5Humble Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertam 4. Barang kadaluarsa.: Semua jaw 2,4 benar; 4 bena
Seorang pelKeluhan peKomplain te True Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertam Salah satu True
Pelanggan Keluhan peDalam alurKomplain HPersonel t PemutusanSiapa yangAM Salah satu True
Komplain te True Transaksi gFalse People ClinTrue P3T atau PTrue Internal auTrue
Berikut ini MekanismeIbu Safitri Keluhan peYang melakTrue Menerima Fdalse Salah satu True
Salah satu Harga tida Salah satu Promo tidaPersonel t SP PertamaJumlah belPemutusanMemastikan Display pr
s Jumlah belPemutusanKategori k Teknis Service qu True
PernyataanTrue Salah satu Isi kemasanP3T atau PTrue Konsumen Sanksi
Pelanggan Keluhan peKomplain diFalse Dalam complKnowledgeKonsumen Sanksi
Berikut ini MekanismeDi bawah i Tatap mukaPersonel t PemutusanKonsumen Sanksi a pemPelayanan Harapan k
s Personel t SP Pertam Personel t PemutusanBerikut ini Barang len
Product exFalse Salah satu Isi kemasanPersonel t SP PertamaPeran BM sTrue Berikut
3. ini Barang
General Service len
(GS)
Terdapat dLangsung dPelayanan People Personel t SP PertamaPersonel t Pemutusan4. Operation: Semua
4 benar;
Komplain hTrue Handling c True Berikut in Mengurangi Berikut ini AC Kata Kunci False
Kualitas prProduct Di bawah inJustified c Personel t SP PertamaKonsumen Sanksi a pemBerikut ini Price
Transaksi gProcess Segala usa False Berikut in MeningkatkKonsumen Sanksi
Komplain ya False Salah satu Kualitas prPersonel t SP PertamaBerikut in MenginputDi bawah inMerchandis
Kualitas prProduct Kendala pro Process Berikut in Mengurangi P3T (PanduCrew toko Berikut ini Kreatif
Komplain hTrue Salah satu Personil toPersonel t SP Pertam Berikut in Mengurangi Salah satu True
Area sales False Dalam alurKomplain HPersonel t PemutusanP3T atau PTrue Building adFalse
Berikan solResolve Transaksi True People Cli Suatu unit Marcel menSanksi pemDi bawah inMerchandis
Apabila ha False Berikan solResolve Jumlah belPemutusanBerikut in Konsumen Harga m yangProduct
Transaksi gFalse Komplain diFalse Komplain yTidak melaPada BulanSP ketiga Di bawah inMerchandis
Salah satu Toko panasSalah satu Personil toPersonel t SP PertamaPersonel t SP PertamaKata Kunci False
Periode/meTrue Pelanggan Kt eluhan pePersonel t SP PertamaPersonel t SP Pertam Kata Kunci False
Kasir tidak True Terdapat 4Price Menerima Fdalse Pada BulanSP kedua Kata Kunci False
Salah satu Transaksi Komplain diFalse Pada BulanSP kedua Terdapat cIntegritas Kata Kunci True
Pelanggan Keluhan peKeluhan yaUnjustifiedJumlah belPemutusanDalam foruAM Salah satu False
Periode/meTrue Komplain yTidak lang Tindakan pAM melakuk Surat peri True Human capiFalse
Kondisi to Place Di bawah inSalah mengKategori k Teknis Berikut in Mengurangi Salah satu True
PernyataanTrue Salah satu Personil toSiapakah pBranch MaKonsumen Sanksi a pemArea luar t Tersedia ba
Salah satu Transaksi Di bawah inJustified c Jumlah belPemutusanPersonel t PemutusanMerchandisFalse
Kualitas prProduct Salah satu Transaksi gKonsumen Sanksi a pemPeople ClinTrue Kata Kunci False
Toko panas,Place Konsumen False
s Yang melakTrue Terdapat cIntegritas Dari sudut Harapan k
Komplain dTrue Area sales False Berikut in Konsumen Personel
m t SP Pertam Salah satu True
Salah satu Produk kadSalah satu Transaksi Uang kemba PemutusanPersonel t SP PertamaSalah satu False
Salah satu Transaksi gIbu Safitri Keluhan pePersonel t SP PertamaP3T disusuTrue Operation True
Kemampuan Empathy Bapak SaifuKeluhan pePada BulanSP kedua Personel t SP PertamaSalah satu True
Komplain diFalse Salah satu Transaksi gPersonel t SP Pertam Siapakah pBranch MaSalah satu False
Komplain ya False Berikut ini MekanismePersonel t SP PertamaPersonel t SP PertamaSalah satu True
Salah satu Personil toSalah satu Kualitas prBerikut ini AC Pelanggan Sanksi pemKata Kunci
gerbang
Pelayanan Tarue Seorang pelanggan
Keluhan pePersonel
telah berbelanja
t SP Pertama
di toko Alfamart
Tindakan pAM
Sudirman
melakuk
pada
4. tanggal 22
Pembentuk
3. Marketing Semua Februari
kesan
(MKT), jawAlfamart.:
2022 pukul
Semua06.j
Penyampaia Komplain Periode/meFalse Dalam foruAM Personel t SP Pertama4. Maintenance 1,3 benar
(MTC): 1,3 benar; 2,4 b
Terdapat 5Humble Periode/meFalse Personel t PemutusanSalah satu True Area luar t Tersedia ba
Terdapat 5Humble Komplain dTrue Konsumen Sanksi
a pertPersonel t SP PertamaHuman capiFalse
Periode/meFalse Bapak SaifulLangsung
telah berbelanja
Harga berbSP
di toko
Pertama
Alfamart
Donasi
Merdeka
konPemutusan
pada tanggal
Di bawah
03 Maret
inHuman2022capi
pukul 19.00 WIB, di
Terdapat 4Price Salah satu Produk yang Terdapat cIntegritas Personel t SP PertamaKata Kunci False
Terdapat dLangsung dBerikan solResolve Terdapat cIntegritas Personel t SP PertamaSalah satu False
Pelanggan Keluhan pePelayanan Tarue Personel t SP PertamaP3T (PanduCrew toko Harga yangProduct
3. Maintenance
Kondisi to Place Bapak SaifulLangsung
telah berbelanja
People Cli
di toko
SuatuAlfamart
unit Berikut
Merdeka
in Meningkatk
pada tanggal
4. Operation:
03 MaretSemua
2,4
2022
benar;
jaw
pukul4 19.00
benar;WIB,
Semua
di
Konsumen True
k Apabila ha False Berikut in MeningkatkUang kemba PemutusanSalah satu False
Produk kada Product Komplain ya False Marcel menSanksi pemDalam bedaAM, AC, C Bersikap r Membawa ur
Komplain yTrue Pelanggan Keluhan pePersonel t SP PertamaPersonel t SP PertamaKata Kunci False
Komplain ya False Periode/meFalse Surat peri True Personel t PemutusanDi bawah i General ser
Di bawah inJustified c Pelayanan Tarue Fungsi dar AlfaCare s Surat peri True Di bawah inMerchandis
Area sales True Kondisi to Place Berikut ini AC Komplain yTidak melaBerikut ini Kreatif
Komplain ya False Terdapat dLangsung dFungsi dar AlfaCare s Yang melakTrue Kata Kunci False
Pelanggan Kt eluhan peKendala pro Process Personel t SP Pertam Berikut in Konsumen Kata m Kunci True
Pelanggan Keluhan peSalah satu Harga tida Personel t SP PertamaKonsumen Sanksi a pemDi bawah i Penanggung
Product exp True Kasir tidak True Fungsi dar AlfaCare s Pada BulanSP ketiga 4. Kompetitor1,3
3. Human Capital semakin
benar adaptif
Operation dan inov
(HCO),
Kualitas prProduct Keluhan yaUnjustifiedPada BulanSP ketiga Personel t Pemutusan4. Operation.: Semua1,2,3jaw
benar; Semua jawab
Di bawah i Tatap mukaSalah satu Transaksi Personel t PemutusanSiapakah pBranch MaSalah satu False
Salah satu Transaksi gKomplain te True Pada BulanSP ketiga Dalam compl KnowledgeSalah satu True
k False
s Personel t PemutusanDalam compl KnowledgeDi bawah i Marketing
Kualitas prProduct Di bawah inJustified c Personel t PemutusanPersonel t SP Pertam 3. Produk berk
Transaksi Seluruh
gagal, pr
Kualitas prProduct Personil toPeople Berikut in MenginputSurat peri True 4. Barang kadaluarsa.:
Semua
3. Konsumen bebas jaw 4 benar; 1,2,3 be
memilih,
Pelanggan Keluhan peSalah satu Promo tidaKonsumen Sanksi a pemPersonel t SP Pertam 4. Kompetitor 1,3 semakin
Area sales True Pelanggan Keluhan pePersonel t SP PertamaPersonel t SP PertamaHuman capiFalse
Komplain yTidak lang Salah satu Personil toKonsumen Sanksi a pemMarcel menSanksi pemKata Kunci False
Pelanggan Keluhan peBerikut ini MekanismeUang kemba PemutusanDalam compl KnowledgeDi bawah inIndividuali
Salah satu Kualitas prBerikan solResolve Siapakah pBranch MaSurat peri Benar Kerapian pMenggunaka
Transaksi True Pelanggan Keluhan pePelanggan Sanksi pemPersonel t SP PertamaSalah satu Falsekesejahteraan karyawan
3. Peningkatan
Komplain hTrue Salah satu Produk yang Personel t SP PertamaBapak Zainal Sanksi
telahpert
berbelanja
Semua
toko Alfamart
jawulang.:
Rasuna
1,3 benar;
Said. N
Komplain diFalse Segala usa False Surat peri True Uang kemba PemutusanPilar plac True
Komplain hTrue Apabila ha False Menerima Fdalse Tindakan pAM melakuk Harapan leb True
Kualitas prProduct Salah satu Produk kadPersonel t PemutusanTerdapat cIntegritas Dari sudut Harapan k
Salah satu Area sales Beda hargaFalse Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertam Salah satu False
Terdapat dLangsung dTerdapat 5Humble Donasi konPemutusanPersonel t PemutusanKata Kunci False
Keluhan yaJustified c Pelanggan Taidak lang Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertam Finance adFalse
Salah satu Personil tokPelanggan Keluhan peYang melakTrue Fungsi dar AlfaCare s Pilar plac True
Salah satu Personil toTerdapat 5Humble Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaPotensi kom True
Segala usa False Pelanggan Keluhan peTerdapat cIntegritas Donasi konPemutusanKerapian pMenggunaka
Komplain ya False Salah satu Personil t Pada BulanSP kedua Salah satu True Kerapian pMenggunaka
Kepuasan pTrue Di bawah inSalah mengPeople ClinTrue Uang kemba PemutusanHarapan leb True
Kasir tidak True PernyataanTrue Salah satu True Personel t SP PertamaArea luar t Tersedia ba
Area sales False Komplain diFalse Konsumen Sanksi
a pemSurat peri True MerchandisFalse
Dalam alurKomplain HToko panas,Place Dalam compl KnowledgePeople ClinTrue Service qu Truekesejahteraan karyawan
3. Peningkatan
Beda hargaFalse Salah satu Transaksi Surat peri True Peran BM sTrue 4. Adanya pembelian
Service br True Salah satu Personil toPersonel t PemutusanPersonel t SP PertamaKata Kunci True
Salah satu Harga tida Periode/meTrue Komplain yTidak melaSurat peri True Berikut ini Kreatif
Transaksi gProcess Salah satu Transaksi gPersonel t SP Pertam Pelanggan Sanksi pemKata Kunci False
Salah satu Transaksi Kondisi to Place Dalam compl KnowledgePada BulanSP ketiga Finance adFalse
Salah satu Gunakan TrTransaksi True Pada BulanSP kedua Dalam bedaAM, AC, C Salah satu True
Terdapat 5Humble Terdapat 4Price Personel t SP Pertam Komplain yTidak melaKata Kunci False
Apabila ha False Salah satu Gunakan TrPersonel t SP PertamaSiapakah pBranch MaHarga 3. PintuyangProduct
gerbang Alfamart,
Salah satu Personil t Konsumen Falsek Berikut in Mengurangi Berikut ini AC 4. Pembentuk Semuakesan
Pelanggan Keluhan pePersonil toPeople Personel t SP Pertam P3T disusuTrue Kata Kunci False
Pelanggan Keluhan peBapak SaifuKeluhan pePada BulanSP ketiga Jumlah belPemutusanPelayanan True
Pelanggan Taidak lang Kepuasan pTrue Konsmen da Alfacare Konsumen Sanksi
Service br True Berikut ini MekanismeSurat peri True Personel t PemutusanAlfamart mTrue
Kemampuan Empathy Komplain ya Salah Personel t PemutusanPersonel t SP PertamaKata Kunci Salah
Berikut ini Personil tidKonsumen True
s Personel t SP PertamaKonsumen Sanksi
a pemPotensi kom True
Kondisi to Place Salah satu Area sales Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaSalah satu True
Salah satu Toko panasApabila ha False Uang kemba PemutusanSalah satu True Kata Kunci False
Produk kada Product Pelajaran yang Memahami
dapat kita
Personel
k petiktdari
SP Pertama
komplain
Konsumen
konsumenSanksi
a adalah,
pemDi
kecuali
Salah satu Produk kadPernyataanTrue Marcel menSanksi pemSurat peri True Berikut ini Barang len
Konsumen True
s Apabila ha False Salah satu True Personel t PemutusanSalah satu True
Salah satu Promo tidaTerdapat 5Humble SQR berperFalse Personel t SP Pertam Di bawah inHuman capi
Salah satu Kualitas prDi bawah i Tatap mukaJumlah belPemutusanPersonel t PemutusanDi bawah i Penanggung
Salah satu Gunakan TrPelanggan Kt eluhan peBerikut ini AC Harga berbSP Pertama3. 4. Konsumen
Operation:Semua
4 benar;
bebasjaw 1,2,3 benar; 2,4 b
memilih,
Salah satu Isi kemasanApabila ha False Uang kemba PemutusanPersonel t Pemutusan4. Kompetitor 2,4 semakin
Kasir tidak True Transaksi gFalse Personel t PemutusanPersonel t SP Pertam Berikut ini Barang len
Produk kada Product Salah satu Personil toPersonel t SP Pertam Pelanggan Sanksi pemKata Kunci True
3. Marketing (MKT),
Salah satu Personil tokArea sales True Surat peri True Surat peri True 4. Maintenance
1,3 benar
Komplain yFalse PernyataanTrue Menerima Fdalse Personel t SP Pertam Salah satu False
PernyataanTrue Area sales True Personel t PemutusanJumlah belPemutusanKata Kunci False
Pelanggan Taidak lang Salah satu Produk kadKategori k Teknis Personel t SP Pertam Kata Kunci False
Product exp True Kemampuan Empathy Personel t SP PertamaPersonel t PemutusanKata Kunci True
telah berbelanja
Personeldit toko
SP Pertama
Alfamart
Marcel
Merdeka
menSanksi
padapem
tanggal
Finance
03 Maret
Kualitas prProduct Apabila ha False Menerima Fdalse Surat peri True Pelayanan Harapan k
Product exFalse Pelanggan Taidak lang Personel t SP PertamaPersonel t PemutusanBuilding adFalse
Pelanggan Keluhan peKemampuan Empathy Surat peri True Dalam foruAM Area luar t Tersedia ba
Transaksi True Salah satu Produk yang Personel t SP Pertam Personel t SP Pertam Di bawahgerbang
Alfamart,
Penyampaia Komplain Berikut ini Personil tidPelanggan Sanksi pemBerikut ini AC 4. Pembentuk Semua
kesanjawAlfamart.: 1,2,3 be
Dalam alurKomplain HKeluhan yaJustified c Konsumen Sanksi
Kasir tidak True Di bawah inSalah mengPersonel t SP PertamaPersonel t SP Pertam Alfamart mTrue
Apabila ha False Pelayanan People Personel t PemutusanBerikut in MeningkatkKata Kunci False
Salah satu Personil t Transaksi True Personel t SP PertamaDalam foruAM Pelayanan Harapan k
Handling c True Salah satu Personil tokPersonel t SP PertamaMemberikan PDM Kata Kunci False
3. Maintenance
Komplain diFalse Personil toPeople Marcel menSanksi pemKomplain yTidak mela4. Operation: Semua
4 benar;
jaw Semua jawaban b
Transaksi gProcess Keluhan yaUnjustifiedDonasi konPemutusanPersonel t SP PertamaService qu True
Di bawah i Tatap mukaApabila ha False Personel t PemutusanKonsumen Sanksi
Pelayanan Tarue Periode/meFalse Surat peri True Dalam foruAM Salah satu True
Produk kada Product Konsumen Falses Konsumen Sanksi
a pertSQR berperFalse PengukuranFalse
Komplain dTrue Transaksi gFalse Terdapat cIntegritas Konsumen Sanksi
Toko panas,Place Salah satu Personil toPersonel t SP Pertam Personel t SP PertamaInternal auTrue
Salah satu Personil toKepuasan pTrue Dalam bedaAM, AC, C Peran BM sTrue Pelayanan True
Salah satu Harga tida Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Surat
k petik
peridari
Truekomplain
Personel
konsumen
t SP Pertama
adalah, Service
kecuali qu
…: True
Kendala proProcess Handling c True Personel t SP PertamaSalah satu True Human capiFalse
Penyampaia Komplain Berikut ini MekanismeDalam bedaAM, AC, C Personel t SP Pertam Di bawah iCapital
3. Human Penanggung
Operation (HCO),
Pelanggan Keluhan peKomplain diFalse Konsmen da Alfacare Personel t Pemutusan4. Operation.: Semua
1,2,3jaw
benar; 4 benar; 2,4
Komplain yFalse Transaksi True Personel t PemutusanPersonel t PemutusanSalah satu False
Beda hargaTrue Seorang pelKeluhan pePersonel t SP Pertam Berikut ini AC 4. Kompetitor1,3 semakin
Dalam alurKomplain HSalah satu Produk yang Uang kemba PemutusanSurat peri Benar Mystery shBenar
Salah satu Kualitas prSalah satu Produk yang Personel t PemutusanPersonel t PemutusanSalah satu False
Kepuasan pTrue Product exFalse Dalam foruAM P3T (PanduCrew toko 4. Kompetitor 2,4 semakin
Pelanggan Kt eluhan peBeda hargaSalah Pada BulanSP ketiga Personel t SP Pertam Tindakan yaPersonil to
Salah satu Harga tida Salah satu Isi kemasanJumlah belPemutusanPersonel t SP PertamaKata Kunci True
Kepuasan pTrue Salah satu Toko panasTindakan pAM melakuk Personel t SP PertamaKata Kunci False
Salah satu Area sales Keluhan yaJustified c Surat peri True Jumlah belPemutusanKata Kunci False
Product exFalse Bapak SaifuKeluhan peP3T (PanduCrew toko Personel t SP Pertam Kerapian pMenggunaka
Salah satu Toko panasPelajaran yang
Memahami
dapat kita
Konsumen
k petik dari
Sanksi
a komplain
pemDalam
konsumen
complKnowledge
adalah, 4.
kecuali
Kompetitor
…: 2,4
Melatih
semakin
benarkaryawan
adaptifuntuk
dan inov
lebi
Segala usa False Berikan solResolve Donasi konPemutusanPersonel t SP PertamaKata Kunci False
Dalam alurKomplain HHandling c True Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaPotensi kom True
Salah satu Gunakan TrBerikan solResolve Surat peri True Dalam compl KnowledgeKata Kunci False
Komplain te True Product expTrue Personel t SP PertamaPersonel t PemutusanKata Kunci False
3. Maintenance
Pelayanan People Seorang pelKeluhan peMenerima Fdalse Siapakah pBranch Ma4. Operation: Semua
1,2,3jaw
Pelanggan Keluhan peSegala usa False Yang melakTrue Personel t SP Pertam Di bawah inHuman
memilih,
Komplain hTrue Periode/meTrue Surat peri True Personel t Pemutusan4. Kompetitor 2,4 semakin
Toko panas,Place Periode/meFalse Konsumen Sanksi
a pertBerikut in MenginputSalah satu False
Keluhan yaUnjustifiedSeorang pelKeluhan peBerikut in MenginputPersonel t PemutusanKata Kunci False
Product exFalse Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Tindakan
k petik pAM
dari melakuk
komplain
Personel
konsumen
t SP Pertam
adalah, Salah
kecualisatu
…: False
Kendala proProcess Kasir tida False Marcel menSanksi pemDalam foruAM Kata Kunci True
Konsumen True
k Product exFalse Personel t PemutusanPersonel t SP PertamaPotensi kom True
Pelanggan Keluhan peApabila ha False Personel t SP Pertam Surat peri True Tindakan
bebasto memilih,
Salah satu Toko panasPelanggan Keluhan pePersonel t SP PertamaMenerima Fdalse 4. Kompetitor2,4 semakin
Pelanggan Keluhan peSalah satu Personil t Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaBerikut ini Kreatif
Transaksi True Salah satu Isi kemasanPersonel t PemutusanPersonel t PemutusanDi bawah inHuman capi
Salah satu Personil tokKomplain yTrue Uang kemba PemutusanPersonel t SP PertamaKata Kunci False
Product exp True Komplain yTrue Menerima Fdalse Personel t SP Pertam Berikut ini Barang len
Di bawah inSalah mengKasir tida False Bapak ZainalSanksi
telahpertPersonel
berbelanja dit SP
toko Alfamart
Pertam SalahRasuna
satu False
Product exp True Bapak SaifuKeluhan peMarcel menSanksi pemBerikut in Konsumen Kata m Kunci True
Komplain yFalse Pelanggan Keluhan peSurat peri True Personel t SP PertamaKata Kunci False
Toko panas,Place Keluhan yaUnjustifiedSalah satu Benar P3T atau PBenar Berikut ini Price
Salah satu Produk kadPelanggan Keluhan peKonsmen da Alfacare Dalam compl KnowledgeKata Kunci False
Apabila ha False Komplain dTrue Personel t SP Pertam Personel t SP PertamaSalah satu False
Apabila ha False Komplain yTrue Komplain yTidak melaBerikut ini AC Operation True
Salah satu Personil tokPelanggan Keluhan peSalah satu True Personel t PemutusanDi bawah inIndividuali
Beda hargaTrue Salah satu Personil toPersonel t SP Pertam P3T atau PTrue Service ex Mempersing
Komplain te True Kondisi to Place Kategori k Teknis Personel t SP PertamaDi bawah inIndividuali
Salah satu Produk yang Area sales False Konsumen Sanksi
a pemSiapa yangAM Area luar t Tersedia ba
Transaksi gProcess Salah satu Personil tokKonsumen Sanksi a pemJumlah belPemutusanSalah satu False
Apabila ha Salah Transaksi gProcess Dalam bedaAM, AC, C SQR berperSalah Internal auBenar
Pelayanan Tarue Berikut ini Personil tidBerikut ini AC Berikut in Mengurangi Kata Kunci False
Transaksi gProcess Di bawah inSalah mengSiapakah pBranch MaPersonel t SP Pertam Di bawah inIndividuali
Transaksi True Salah satu Produk kadPersonel t SP Pertam Personel t SP PertamaKata Kunci False
Komplain diFalse Service br True Personel t SP Pertam Personel t PemutusanPotensi kom True
Salah satu Promo tidaPeriode/meTrue Personel t SP PertamaMarcel menSanksi pemKata Kunci False
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Pelanggan
k petik dari
Keluhan
komplain
pePersonel
konsumen
t SP Pertama
adalah, Berikut
kecuali in
…: Menginput
Mengetahui4. kekurangan
Operation:
Semua
1,2,3
pelayanan
jaw
benar;Alfamart;
Semua jawab
Mem
Keluhan yaUnjustifiedPelanggan Keluhan peKomplain yTidak melaSurat peri True Kata Kunci False
Ibu Safitri Keluhan peSeorang pelanggan
Keluhan peSiapa
telah berbelanja
Surat peri Sudirman
True pada
Katatanggal 22
Salah satu Promo tidaKendala pro Process Personel t SP PertamaDalam compl KnowledgeDari sudutCapital
3. Human Harapan k
Operation (HCO),
Transaksi gFalse Komplain yTidak lang Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertama4. Operation.: Semua
1,2,3jaw
benar; 2,4 benar; 4
Area sales True Terdapat 5Humble People ClinTrue Memberikan PDM Salah satu False
Ibu Safitri Keluhan peTransaksi gFalse Menerima Fdalse Jumlah belPemutusanHarapan
3. Humanda True Operation (HCO),
Capital
Salah satu Produk kadSalah satu Personil toTindakan pAM melakuk Uang kemba Pemutusan4.
3. Operation.:
Semua
Pintu gerbang2,4Alfamart,
benar;
jaw 4 benar; Semu
Handling c True Area sales False Yang melakTrue Menerima Fdalse 4. Pembentuk Semua
kesanjawAlfamart.: 4 benar;
Salah satu Toko panasPeriode/meFalse P3T (PanduCrew toko Surat peri True Kata Kunci False
Salah satu Area sales Berikut ini Konsumen P3T k disusuTrue Surat peri True Di bawah i Marketing
Konsumen False
s Kasir tidak True Surat peri True Siapakah pBranch MaMemastikan Display pr
Salah satu Personil t Pelayanan Tarue Berikut in MeningkatkPersonel t SP Pertam Pilar plac True
Keluhan yaUnjustifiedPeriode/meFalse Berikut ini AC P3T (PanduCrew toko Area luar t Tersedia ba
Pelanggan Taidak lang Periode/meFalse Personel t SP PertamaMarcel menSanksi pemKata Kunci False
Berikut ini Konsumen Toko
k panas,Place P3T atau PTrue Pelanggan Sanksi pemPengukuranFalse
Handling c True Kendala pro Process Surat peri True Surat peri True Salah satu False
Product exp True Berikan solResolve Fungsi dar AlfaCare s Personel t SP PertamaSalah satu False
Salah satu Transaksi Area sales True Jumlah belPemutusanBerikut in MeningkatkD 3.i Peningkatan
bawah inHuman capi
PernyataanTrue Salah satu Personil tokSiapakah pBranch MaPersonel t SP Pertama4. Adanya pembelian Semua jawulang.: 1,2,3 bena
Terdapat dLangsung dPeriode/meTrue Konsumen Sanksi
Area sales True Segala usa False Surat peri True SQR berperFalse Tindakan yaPersonil to
Area sales False Product exp True Siapa yangAM Yang melakTrue Kata Kunci False
Komplain yFalse Salah satu Produk yang People ClinTrue Personel t PemutusanMystery shTrue
Konsumen False
k Kualitas prProduct Harga berbSP PertamaPersonel t SP PertamaPelayanan Tyrue
Penyampaia Komplain Product exp True Personel t PemutusanSurat peri True MerchandisFalse
Komplain teTrue Komplain dTrue Komplain yTidak melaP3T disusuTrue Berikut ini Barang
3. Konsumen bebaslenmemilih,
Salah satu Area sales Toko panas,Place Personel t SP Pertam Fungsi dar AlfaCare s 4. Kompetitor 1,3 semakin
Salah satu Harga tida Terdapat dLangsung dSurat peri True Siapa yangAM Area luar t Tersedia ba
Komplain yTrue Salah satu Personil toKomplain yTidak melaSurat peri True Kata Kunci True
Salah satu Area sales Pelayanan Tarue Jumlah belPemutusanP3T atau PTrue Service qu True
PernyataanBenar Bapak SaifuKeluhan peDalam bedaAM, AC, C Berikut in MeningkatkHarapan leb Benar
Pelanggan Keluhan peSalah satu Produk kadPersonel t SP PertamaDonasi konPemutusanDari sudut Harapan k
Konsumen False
k Kualitas prProduct Jumlah belPemutusanPersonel t PemutusanPelayanan True
Komplain yFalse Handling c True Personel t SP Pertam P3T (PanduCrew toko Kata Kunci False
Apabila ha False Salah satu Gunakan TrPersonel t SP PertamaBerikut in MeningkatkK 3.ata Kunci Falsekesejahteraan karyawan
Peningkatan
Komplain dTrue Beda hargaTrue Menerima Fdalse Surat peri True 4. Adanya pembelian
Toko panas,Place Di bawah inSalah mengPeran BM sTrue Berikut ini AC Kata Kunci False
Pelanggan Kt eluhan peDi bawah i Tatap mukaPersonel t PemutusanDalam foruAM Kata Kunci False
Pelayanan People Ibu Safitri Keluhan peBerikut ini AC Harga berbSP PertamaMerchandisFalse
Seorang pelKeluhan peSalah satu Produk kadBerikut in MenginputPersonel t SP Pertam Kata Kunci False
Pelayanan Tarue Salah satu Produk kadBapak Zainal Sanksi
telahpertDalam
berbelanjacompl
di KnowledgeHarapan
toko Alfamart Rasuna daTrue
Memahami
dapat kita
Personel
k petiktdari
SP Pertama
komplain
Fungsi
konsumen
dar AlfaCare
adalah,
s Pilar
kecuali
plac…: True
Area sales True Segala usa False Berikut ini AC Personel t SP Pertam Human capiFalse
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Komplain
k petik dari
hTruekomplain
Personel
konsumen
t SP Pertama
adalah, People
kecualiClinTrue
kekurangan
Kunci False pelayanan Alfamart; Mela
PernyataanTrue Kondisi to Place Personel t SP Pertam Menerima Fdalse Service ex Mempersing
Di bawah i Tatap mukaBapak Saiful Langsung
telah berbelanja
Surat peri
di toko
True Alfamart
Salah
Merdeka
satu True
pada tanggal
Dari sudut
03 MaretHarapan
Kepuasan pTrue Pelanggan Keluhan peTindakan pAM melakuk Jumlah belPemutusanPelayanan True
Konsumen False
k Kasir tidak True Berikut in MeningkatkTerdapat cIntegritas Operation True
Transaksi True Komplain ya False Personel t SP Pertam Jumlah belPemutusanPelayanan Harapan k
Kendala proProcess PernyataanTrue Kategori k Teknis Personel t SP PertamaKata Kunci False
Salah satu Toko panasSalah satu Transaksi P3T disusuTrue Konsumen Sanksi
Memahami
dapat kita
People
k petikClinTrue
dari komplain
P3Tkonsumen
(PanduCrew adalah,
toko Area
kecuali
luar…:t Tersedia
Melatih karyawan
ba untuk lebi
Toko panas,Place Salah satu Personil tokP3T atau PTrue Personel t SP PertamaPilar plac True
s Salah satu True Konsumen Sanksi
Pelayanan People Area sales False Konsumen Sanksi
a pertPersonel t SP PertamaSalah satu True
Salah satu Produk kadKondisi to Place Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertam 3. Service
Pintuqu True Alfamart,
gerbang
Salah satu Personil toPelanggan Keluhan pePersonel t SP Pertam Siapa yangAM 4. Pembentuk Semuakesan
Bapak SaifuKeluhan peKomplain hTrue Konsumen Sanksi
a pemPersonel t SP PertamaKata Kunci True
3. Maintenance
Product exFalse Kasir tida False Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertama4. Operation: Semua
1,3 benar;
jaw 4 benar; Semua
Berikan solResolve Di bawah inSalah mengPersonel t SP PertamaDalam compl KnowledgeKata Kunci True
Komplain yFalse Beda hargaFalse Personel t SP PertamaBerikut in Konsumen Salah m satu False
Kasir tida False Transaksi gFalse Salah satu True Memberikan PDM Kata Kunci False
Dalam alurKomplain HKomplain yTrue Tindakan pAM melakuk Komplain yTidak melaSalah satu True
Kepuasan pTrue Kendala pro Process Berikut in MeningkatkPersonel t PemutusanSalah satu False
Beda hargaSalah Pelanggan Kt eluhan pePersonel t SP PertamaMenerima Sdalah Kata Kunci Salah
3. Marketing (MKT),
Komplain yTidak lang Salah satu Area sales Personel t SP PertamaPeople Cli Suatu unit 4. Maintenance 1,3 benar
PernyataanTrue Dalam alurKomplain HDalam compl KnowledgeBerikut in Konsumen Kata m Kunci True
Ibu Safitri Keluhan peSalah satu Toko panasPersonel t PemutusanBerikut in MeningkatkBuilding adFalse
Beda hargaTrue Di bawah i Tatap mukaDonasi konPemutusanPelanggan Sanksi pemKerapian pMenggunaka
Penyampaia Komplain Seorang pelKeluhan peKonsumen Sanksi a pemBerikut in MeningkatkAlfamart mTrue
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Seorang
k petikpel
dari
Keluhan
komplain
peSurat
konsumen
kecuali …:t SP
Memahami
Pertam Service
kebutuhan
ex Mempersing
Pelanggan Keluhan peSalah satu Personil t Dalam bedaAM, AC, C Harga berbSP PertamaTindakan yaPersonil to
Pelayanan Tarue Salah satu Produk kadPersonel t SP PertamaPersonel t PemutusanMemastikan Display pr
Komplain ya False Kendala pro Process Konsumen Sanksi a pemPersonel t SP PertamaSalah satu True
Kendala proProcess Komplain yFalse Personel t SP Pertam Personel t SP PertamaSalah satu False
Terdapat 4Price Pelayanan People People Cli Suatu unit Personel t PemutusanDi bawah i Marketing
Kasir tida Salah Kondisi to Place People Cli Suatu unit Yang melakBenar 4. Kompetitor1,3 semakin
3. Transaksi gagal,
Segala usa False Berikut ini MekanismeSurat peri True Berikut ini AC Semua jaw 1,3 benar; 2,4 be
Salah satu Personil toProduct exp True Personel t PemutusanPersonel t SP Pertam Di bawah i General ser
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Salah
k petik
satudari
Areakomplain
sales P3Tkonsumen
atau PTrueadalah, Surat
kecuali
peri
…: True
MemahamiSalah
karakter
satu supplier;
True Melatih karyawan u
Kasir tida False Beda hargaFalse P3T atau PTrue Pada BulanSP ketiga Di bawah i Penanggung
Segala usa False Transaksi gProcess Konsumen Sanksi a pertMenerima Fdalse Kata Kunci False
Konsumen False
s Keluhan yaJustified c Personel t SP PertamaKonsmen da Alfacare Pelayanan Harapan
3. Peningkatan k
Keluhan peKonsmen
telah berbelanja
da
Alfacare
di toko Alfamart
Jumlah belPemutusan
Sudirman pada
4. Adanya
tanggal 22
pembelian
SemuaFebruari
jawulang.:
20224pukul
benar;06.
1,
Komplain dTrue Komplain ya False Berikut in Konsumen Berikut
m in Mengurangi Building adFalse
Dalam alurKomplain HPelanggan Keluhan peSurat peri True People Cli Suatu unit Harapan leb True
Komplain yTidak lang Apabila ha False Personel t SP PertamaSurat peri True Kata Kunci False
Area sales False PernyataanTrue People ClinTrue Personel t PemutusanMystery shTrue
Dalam alurKomplain HTransaksi True Personel t SP Pertam SQR berperFalse Salah satu True
Transaksi True Di bawah inJustified c Berikut in MeningkatkSQR berperFalse Kata Kunci True
Kasir tidak True Salah satu Personil toPersonel t SP PertamaPersonel t PemutusanSalah satu False
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Salah
k petik
satudari
Promo
komplain
tidaPersonel
konsumen
t SP Pertama
adalah, Personel
MemahamiMystery
karaktershTrue
supplier; Melatih karyawan u
Salah satu Personil tokKonsumen Salah
s Harga berbSP PertamaJumlah belPemutusanKata Kunci Salah
Terdapat 4Price Produk kada Product Dalam foruAM Uang kemba PemutusanBerikut ini Kreatif
Product exp True Periode/meFalse Jumlah belPemutusanPada BulanSP kedua Berikut ini Kreatif
Area sales False Terdapat 5Humble Yang melakTrue Personel t SP Pertam Kata Kunci False
3. Transaksi gagal,
Transaksi True Komplain hTrue Personel t SP Pertam Personel t SP Pertama4. Barang kadaluarsa.:
Komplain hTrue Transaksi True Konsumen Sanksi
a pemDalam bedaAM, AC, C Di bawah inMerchandis
Transaksi gFalse Salah satu Kualitas prFungsi dar AlfaCare s Pada BulanSP ketiga Di bawah inHuman capi
Terdapat dLangsung dSalah satu Isi kemasanPersonel t SP PertamaPersonel t SP PertamaSalah satu False
k ha False Personel t PemutusanJumlah belPemutusanArea luar t Tersedia ba
Konsumen True
s Apabila ha False Siapakah pBranch MaKonsumen Sanksi a pemSalah satu False
Konsumen False
k Keluhan yaUnjustifiedUang kemba PemutusanPeople Cli Suatu unit Service ex Mempersing
Komplain te True Product exFalse Personel t SP Pertam Jumlah belPemutusanKata Kunci True
Komplain dTrue Area sales True Bapak ZainalSanksi
telahpertDalam
berbelanjaforuAM
di toko Alfamart
Berikut
Rasuna
ini Barang
Said. Namun
len pelanggan men
Kualitas prProduct Apabila ha False Berikut in MeningkatkTindakan pAM melakuk Kata Kunci True
Pelayanan Tarue Personil toPeople Konsumen Sanksi
a pemPersonel t SP PertamaDi bawah inHuman capi
Toko panas,Place Salah satu Produk kadPada BulanSP kedua Dalam compl KnowledgeArea luar t Tersedia ba
k Personel t PemutusanDalam compl KnowledgePengukuranFalse
Berikut ini Personil tidKondisi to Place Jumlah belPemutusanPersonel t SP Pertam Kerapian pMenggunaka
Komplain te True PernyataanTrue Personel t SP PertamaMenerima Fdalse Bersikap r Membawa ur
Segala usa False Kepuasan pTrue Memberikan PDM Yang melakTrue Building adFalse
Di bawah inJustified c Salah satu Personil toSurat peri True Surat peri True Berikut ini Kreatif
Berikut ini Personil tidBeda hargaTrue Personel t SP Pertam Berikut in MenginputSalah satu False
Area sales True Keluhan yaJustified c Personel t SP PertamaPersonel t PemutusanKata KunciCapital
Komplain yTrue Salah satu Gunakan TrKonsmen da Alfacare Personel t SP Pertam 4. Operation.: Semua1,2,3jaw
benar; 1,3 benar; 4
telah berbelanja
TerdapatdidLangsung
toko Alfamart
dFungsi
Merdeka
dar AlfaCare
pada tanggal
s Pada03
BulanSP
Maretkedua
2022 pukul
Kata 19.00
Kunci False
Apabila ha False Salah satu Toko panasPersonel t SP PertamaKonsumen Sanksi a pemKata Kunci False
Pelanggan Taidak lang Berikut ini MekanismeSurat peri True Personel t SP PertamaSalah satu True
3. Marketing (MKT),
Kualitas prProduct Berikan solResolve Personel t SP PertamaKonsumen Sanksi a pem4. Maintenance
1,3 benar
Segala usa False Area sales False Personel t SP PertamaPada BulanSP ketiga Pelayanan True
Komplain te True Bapak SaifuKeluhan pePada BulanSP ketiga People ClinTrue Tindakan yaPersonil to
k True
k Konsumen Sanksi
a pemJumlah belPemutusanKata Kunci True
Salah satu Isi kemasanSalah satu Personil toJumlah belPemutusanKonsumen Sanksi a pertKerapian pMenggunaka
Beda hargaBenar Salah satu Gunakan TrPersonel t SP PertamaBerikut in MenginputSalah satu Benar
Product exp True Bapak SaifulLangsung
telah berbelanja
Personeldit toko
Pemutusan
Alfamart
P3TMerdeka
atau PTruepada tanggal
Pengukuran
03 Maret
Salah satu Promo tidaPelayanan Tarue Personel t PemutusanPersonel t SP Pertam Salah satu True
Salah satu Produk yang Kondisi to Place Jumlah belPemutusanPersonel t SP PertamaSalah satu True
Salah satu Harga tida Salah satu Promo tidaPersonel t SP PertamaKomplain yTidak melaSalah satu True
Komplain dTrue Komplain yFalse Personel t SP PertamaMemberikan PDM Salah satu True
Transaksi True Segala usa False Terdapat cIntegritas Jumlah belPemutusanSalah satu True
Berikut ini Personil tidBerikut ini Konsumen Berikut
k in Mengurangi Berikut ini AC Service qu True
Pelayanan People Service br True Personel t SP PertamaDalam bedaAM, AC, C Di bawah inMerchandis
Salah satu Personil toSalah satu Personil toSQR berperFalse Pada BulanSP ketiga Pilar plac True
Komplain yTrue Product exFalse Yang melakTrue Berikut in Mengurangi Building adFalse
Kualitas prProduct Handling c True Personel t SP PertamaPersonel t PemutusanHarapan leb True
Kepuasan pTrue Pelayanan Tarue People Cli Suatu unit Personel t SP Pertam Kata Kunci False
Apabila ha False Pelanggan Keluhan peP3T (PanduCrew toko Berikut ini AC Kata Kunci False
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Kualitas
k petikprProduct
dari komplain
Dalam
konsumen
bedaAM,adalah,
AC, C Personel
kecuali …:t SP
Memahami
PertamaProduk
kebutuhan
berk
Seluruh
pelanggan;
pr Memperbaiki p
Komplain yTrue Bapak SaifuKeluhan pePersonel t SP PertamaKategori k Teknis Di bawah i General ser
Komplain yTidak lang Pelanggan Keluhan peP3T atau PTrue Personel t SP Pertam Salah satu False
Pelayanan People Salah satu Transaksi Dalam foruAM Personel t SP PertamaDi bawah i Penanggung
Bapak SaifuKeluhan peSalah satu Isi kemasanPersonel t SP PertamaPersonel t SP Pertam 4. Operation: Semua
1,2,3jaw
benar; Semua jawab
Service br True Berikut ini Konsumen Personel
k t SP Pertam Surat peri True Kata Kunci False
Salah satu Toko panasSegala usa False Personel t SP PertamaKonsumen Sanksia pemDi bawah i General ser
Bapak SaifuKeluhan peApabila ha False Personel t SP Pertam Surat peri True Kata Kunci False
Pelanggan Keluhan pePelayanan Tarue Siapakah pBranch MaPersonel t SP PertamaSalah satu True
dapat kita
Jumlah
k petik
belPemutusan
dari komplain
Berikut
konsumen
in Konsumen
adalah, Kata
m
kecuali
Kunci
…: False
Salah satu Personil t Apabila ha False P3T atau PTrue Konsumen Sanksi
Keluhan yaUnjustifiedBeda hargaTrue Personel t PemutusanPada BulanSP kedua Salah satu True
Salah satu Transaksi gSalah satu Isi kemasanUang kemba PemutusanSiapakah pBranch MaDi bawah inHuman capi
k People ClinTrue Berikut in Mengurangi Di bawah inMerchandis
Kualitas prProduct Komplain hTrue Personel t PemutusanDalam compl KnowledgePelayanan Tyrue Alfamart,
3. Pintu gerbang
Periode/meFalse Salah satu Transaksi gKonsumen Sanksi
a pemHarga berbSP Pertama4. Pembentuk SemuakesanjawAlfamart.: 2,4 bena
k 5Humble Marcel menSanksi pemPersonel t SP PertamaKata Kunci False
Di bawah inJustified c Komplain yFalse Menerima Fdalse Surat peri True Bersikap r Membawa
Komplain ya False Kondisi to Place Personel t PemutusanDalam compl Knowledge4. Barang kadaluarsa.:
Terdapat 5Humble Kemampuan Empathy Terdapat cIntegritas Personel t SP Pertam PengukuranFalse
Terdapat dLangsung dKomplain yFalse Konsumen Sanksi
a pemPersonel t PemutusanMerchandisFalse
Product exp True Komplain yTidak lang P3T (PanduCrew toko Personel t SP Pertam Salah satu False
Kasir tidak True Product exFalse People ClinTrue Kategori k Teknis Kata Kunci True
Salah satu Gunakan TrKonsumen True k Harga berbSP PertamaSiapa yangAM Operation True
Pelanggan Keluhan pePelajaran yangMemahami
dapat kita
Personel
k petiktdari
SP Pertama
komplain
People
konsumen
Cli Suatu
adalah,
unit Service
kecuali qu
…: True
PernyataanTrue Bapak Saiful
Langsung
telah berbelanja
Berikut in
di toko
Meningkatk
Alfamart
Personel
Merdeka
t SPpada
Pertama
tanggal
Kata 03
Kunci
Maret
Salah satu Personil tokSegala usa False Konsumen Sanksi
a pemMarcel menSanksi pemBerikut ini Kreatif
Salah satu Area sales Komplain yTidak lang Berikut in Mengurangi Personel t SP PertamaKata Kunci
gerbang
Periode/meTrue Penyampaia Komplain Pada BulanSP kedua Personel t SP Pertam 4. Pembentuk Semuakesan
Salah satu Transaksi gKomplain yTrue Surat peri True Personel t SP PertamaDi bawah inHuman capi
PernyataanTrue Salah satu Personil toSiapa yangAM Donasi konPemutusanSalah satu False
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Bapak
k petik
Saifu
dari
Keluhan
komplain
peSQRkonsumen
berperFalseadalah, Memberikan
kecuali …: PDM
Melatih karyawan
Salah satu
untuk
s Pelanggan Sanksi pemPersonel t Pemutusan3. Produk berk
Seluruh pr
Maintenance
Salah satu Harga tida Transaksi True Personel t PemutusanBerikut in Menginput4. Operation: Semua
1,2,3jaw
benar; Semua jawab
s Pelanggan Sanksi pemPersonel t SP Pertam Kata Kunci False
Segala usa False Periode/meFalse Menerima Fdalse Konsumen Sanksi
Pelayanan People Salah satu Area sales Personel t SP PertamaBerikut in Mengurangi Human capiFalse
Di bawah inSalah mengKondisi to Place Konsmen da Alfacare Berikut in MeningkatkDi bawah inMerchandis
Kondisi to Place Seorang pelKeluhan pePada BulanSP ketiga Dalam foruAM Salah satu False
Beda hargaTrue Terdapat dLangsung dDonasi konPemutusanPersonel t PemutusanBerikut ini Barang len
Seorang pelKeluhan peKepuasan pTrue Personel t SP Pertam Dalam bedaAM, AC, C Kata Kunci False
Personil toPeople Segala usa False Personel t SP PertamaTindakan pAM melakuk Pelayanan Harapan k
Terdapat dLangsung dKomplain hTrue Berikut in MeningkatkPersonel t SP Pertam Potensi kom True
Kasir tida Salah Konsumen Salah
k Personel t SP PertamaBerikut in MenginputPotensi kom Benar
Di bawah inSalah mengPelanggan Kt eluhan pePersonel t SP PertamaP3T disusuTrue Merchandis
3. Konsumen False
bebas memilih,
Beda hargaFalse Salah satu Harga tida P3T (PanduCrew toko Siapakah pBranch Ma4. Kompetitor
1,3
3. Human Capital semakin
benar adaptif
Operation dan inov
(HCO),
Keluhan yaUnjustifiedKonsumen Falses Konsumen Sanksi
a pemBerikut in Menginput4. Operation.: Semua4 benar;
jaw 2,4 benar; Semu
Konsumen True
s Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Personel
k petiktdari
SP Pertam
komplain
Peran
konsumen
BM sTrueadalah, Salah
kecualisatu
…: True
Di bawah i Tatap mukaKomplain yFalse P3T (PanduCrew toko Fungsi dar AlfaCare s Potensi kom True
Komplain yTrue Periode/meTrue Personel t SP PertamaBerikut in Mengurangi Kata Kunci False
Bapak SaifuKeluhan peSalah satu Personil toBapak Zainal Sanksi
telahpertSurat
berbelanja
peri
di True
toko Alfamart
KataRasuna
Kunci False
Kepuasan pTrue Di bawah inJustified c Berikut in Mengurangi Terdapat cIntegritas Kata Kunci False
Pelanggan Kt eluhan peSalah satu Gunakan TrPersonel t SP PertamaBerikut ini AC Building adFalse
Kondisi to Place Di bawah inSalah mengBerikut in MeningkatkPersonel t SP Pertam Kata Kunci False
Bapak SaifuKeluhan peSalah satu Gunakan TrP3T (PanduCrew toko Tindakan pAM melakuk Salah satu False
3. Transaksi gagal,
Terdapat 4Price Di bawah inSalah mengBapak Zainal Sanksi
telahpertSiapa
berbelanja
yangAM
di toko Alfamart
4. Barang
Rasunakadaluarsa.:
Semua
Said. Namun
jaw 1,3pelanggan
benar; 2,4men
be
Apabila ha False Kendala proProcess Konsumen Sanksi a pemDonasi konPemutusanDi bawah inHuman capi
Periode/meFalse Pelayanan Tarue Menerima Fdalse Konsumen Sanksi
Salah satu Personil toKeluhan yaJustified c Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertam Salah satu
gerbang
Komplain yTidak lang Konsumen Falsek Jumlah belPemutusanPersonel t SP Pertam 4. 3. Pembentuk
General Semua kesan
(GS)
Komplain te True Komplain dTrue Konsumen Sanksi
a pertKategori k Teknis 4. Operation:
Semua
Bapak SaifuKeluhan peKeluhan yaUnjustifiedPersonel t SP PertamaPada BulanSP ketiga Salah satu False
Pelanggan Keluhan pePenyampaia Komplain Pada BulanSP ketiga Personel t SP PertamaSalah satu True
Komplain dTrue Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Personel
k petiktdari
Pemutusan
komplain
P3Tkonsumen
atau PTrueadalah, Tindakan
kecuali …:yaPMengetahui
ersonil to kekurangan pela
Dalam alurKomplain HProduct exFalse Personel t PemutusanBerikut in Konsumen Kerapian m pMenggunaka
telah berbelanja
Transaksi
digProcess
toko AlfamartSalah
Merdeka
satu Truepada tanggal
Personel
03 Maret
t SP Pertama
2022 pukul
Kata 19.00
Kunci False
Periode/meFalse Kemampuan Empathy Personel t PemutusanP3T disusuTrue Kata Kunci True
Pelayanan Tarue Product expTrue Berikut in Mengurangi Personel t PemutusanKata Kunci True
Salah satu Produk yang Komplain yaFalse Berikut in Mengurangi Personel t PemutusanSalah satu True
Pelanggan Keluhan pePelanggan Taidak lang Personel t SP PertamaDalam foruAM Service qu True
Salah satu Produk yang Kemampuan Empathy Personel t SP PertamaSurat peri True Internal auTrue
Salah satu Produk yang Keluhan yaJustified c People ClinTrue Jumlah belPemutusanBerikut ini Kreatif
Komplain ya False Segala usa False Konsumen Sanksi
a pemPeople ClinTrue Di bawah i General ser
Komplain dTrue Pelanggan Keluhan pePersonel t SP PertamaMarcel menSanksi pemSalah satu False
Salah satu Personil toSalah satu Isi kemasanHarga berbSP PertamaDalam foruAM Berikut ini Price
3. Marketing (MKT),
Salah satu Produk yang Area sales True Uang kemba PemutusanPersonel t SP Pertama4. Maintenance 1,3 benar
Salah satu Isi kemasanKeluhan yaJustified c Fungsi dar AlfaCare s Berikut ini AC Building adFalse
Salah satu Kualitas prKonsumen Falsek P3T disusuTrue Personel t Pemutusan3. Salah satu True
Periode/meTrue Kepuasan pTrue Personel t SP Pertam People ClinTrue 4. Kompetitor1,3 semakin
Keluhan yaJustified c Komplain ya False Dalam foruAM Jumlah belPemutusanDari sudut Harapan k
Produk kada Product Kepuasan pBenar Personel t PemutusanJumlah belPemutusanKata Kunci Salah
Komplain yTidak lang Komplain yTrue Personel t SP PertamaPersonel t PemutusanDi bawah inHuman capi
Personil toPeople Segala usa False Donasi konPemutusanSurat peri True Kata Kunci False
Transaksi gFalse Kualitas prProduct Bapak Zainal Sanksi
telahpertYang
berbelanja
melak
di True
toko Alfamart
AreaRasuna
luar t Tersedia
Said. Namun
ba pelanggan men
Terdapat 4Price Segala usa False Pada BulanSP ketiga Donasi konPemutusanService ex Mempersing
Keluhan yaJustified c Pelanggan Kt eluhan pePeople Cli Suatu unit Personel t SP PertamaKata Kunci Salah
Beda hargaTrue Pelanggan Keluhan peTerdapat cIntegritas Berikut in Konsumen Harapan m Humanda
3. True Operation (HCO),
Capital
Pelanggan Taidak lang Komplain diFalse Terdapat cIntegritas Personel t SP Pertama4. Operation.: Semua
1,3 benar;
jaw 4 benar; 1,2,3
Area sales True Salah satu Promo tidaBerikut in Mengurangi Pada BulanSP kedua Salah satu False
Dalam alurKomplain HPelanggan Kt eluhan peKonsumen Sanksi a pemP3T disusuTrue Kata Kunci False
Komplain diFalse Pelanggan Keluhan pePeran BM sTrue SQR berperFalse Service qu True
Product exFalse Kendala proProcess Personel t SP Pertam Personel t PemutusanAlfamart mTrue
Berikut ini Personil tidBapak SaifuKeluhan peFungsi dar AlfaCare s Personel t SP Pertam Potensi kom
3. Marketing True
(MKT),
Di bawah i Tatap mukaBapak Saiful Langsung
telah berbelanja
Personeldit toko
SP Pertama
Alfamart
Memberikan
Merdeka PDMpada tanggal
4. Maintenance
03 Maret1,3 benar
2022
(MTC):
pukul
1,2,3
19.00
benar;
WIB,1,3
di
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Komplain
k petik dari
diFalsekomplain
Konsumen
konsumen Sanksi
a adalah,
pertMenerima
dalse Salah
kebutuhan
satu False
Seorang pelanggan
Keluhan pePenyampaia
telah berbelanja
Komplain
di toko Alfamart
Donasi konPemutusan
Sudirman pada
Siapatanggal 22
yangAM Februari Bersikap
2022 pukul
r Membawa
06.19 WIB
ur dan dilayani o
Salah satu Area sales Komplain dTrue Pada BulanSP ketiga P3T disusuTrue Salah satu False
Product exp True Seorang pelKeluhan pePersonel t SP PertamaPersonel t PemutusanSalah satu False
Salah satu Area sales Kualitas prProduct Bapak Zainal Sanksi
telahpertPelanggan
toko Alfamart
pemMerchandis
RasunaFSaid.
Salah satu Transaksi gKomplain diFalse Pelanggan Sanksi pemJumlah belPemutusanKerapian 3. KonsumenpMenggunaka
bebas memilih,
Product exp True Seorang pelKeluhan peBerikut in MenginputMemberikan PDM 4. Kompetitor2,4 semakin
Transaksi gFalse Bapak SaifuKeluhan pePersonel t SP PertamaBerikut in MenginputKata Kunci False
Penyampaia Komplain Di bawah i Tatap mukaBerikut in MenginputMemberikan PDM Salah satu True
Terdapat dLangsung dSegala usa False Pada BulanSP kedua Donasi konPemutusanKata Kunci True
Komplain yTrue Keluhan yaJustified c SQR berperFalse Berikut ini AC Bersikap r Membawa ur
Salah satu Kualitas prBerikut ini MekanismePersonel t SP PertamaPersonel t Pemutusan3. Alfamart mTruekesejahteraan karyawan
Peningkatan
k satu Toko panasUang kemba PemutusanPersonel t SP Pertam 4. Adanya pembelianSemua jawulang.: 2,4 benar;
Salah satu Area sales Kemampuan Empathy Konsumen Sanksi a pemPersonel t SP PertamaMystery shTrue
Memahami
dapat kita
People
k petik
ClinTrue
dari komplain
Konsmen
konsumenda
Alfacare
adalah, Di
kecuali
Komplain hTrue Penyampaia Komplain Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaKata Kunci True
Di bawah i Tatap mukaSalah satu Personil tokKomplain yTidak melaPelanggan Sanksi pemKata Kunci False
Komplain ya False Salah satu Harga tida People Cli Suatu unit Bapak Zainal Sanksi
telahpertDi
berbelanja
bawahdii Penanggung
Di bawah inJustified c Seorang pelKeluhan pePersonel t SP PertamaBapak Zainal Sanksi
telahpertKata
berbelanja
Kunci
di False
Transaksi gProcess Salah satu Toko panasDalam bedaAM, AC, C Siapakah pBranch MaAlfamart mTrue
Kualitas prProduct Salah satu Area sales Personel t SP PertamaPersonel t PemutusanHuman capiFalse
Salah satu Gunakan TrTerdapat 4Price Surat peri Benar Personel t SP PertamaKata Kunci Salah
Kondisi to Place Salah satu Personil tokSiapakah pBranch MaDalam bedaAM, AC, C Pelayanan Tyrue
Salah satu Harga tida Berikut ini Personil tidDalam compl KnowledgeKonsumen Sanksi a pemDari sudut Harapan k
Beda hargaFalse Bapak SaifulLangsung
telah berbelanja
Personeldit toko
Pemutusan
Alfamart
Konsmen
Merdeka da
Alfacare
pada tanggal
Produk03 berk
Maret
Seluruh
Berikut ini Personil tidSalah satu Transaksi gP3T atau PTrue Personel t SP PertamaBersikap r Membawa ur
Seorang pelKeluhan peSalah satu Produk kadMarcel menSanksi pemKonsmen da Alfacare Harapan daTrue
Pelanggan Kt eluhan peProduk kada Product Peran BM sTrue Jumlah belPemutusanHarapan leb True
Komplain dTrue Personil toPeople Personel t PemutusanPersonel t SP PertamaKata Kunci False
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Salah
k petik
satudari
Isi kemasan
komplain
Personel
konsumen
t SP Pertama
adalah, Personel
kecuali …:t SP
Memahami
PertamaMerchandis
kebutuhan False
pelanggan; Memahami kar
Pelayanan People Area sales True Personel t SP Pertam Konsumen Sanksi a pertPotensi kom True
Pelanggan Kt eluhan peKonsumen True k Jumlah belPemutusanSiapa yangAM Di bawah i General ser
Pelayanan People Beda hargaFalse Konsumen Sanksi
a pemPersonel t SP PertamaPengukuran
3. Konsumen False
bebas memilih,
Pelanggan Kt eluhan peProduct exFalse Siapa yangAM Komplain yTidak mela4. Kompetitor 2,4 semakin
Seorang pelanggan
Keluhan peKualitas
telah berbelanja
prProduct
di toko Alfamart
Siapa yangAMSudirman pada
Terdapat
tanggal 22
cIntegritas
Februari
Kata2022
Kunci
pukul
False
telah berbelanja
Salah satu
di toko
Personil
Alfamart
t UangMerdeka
kemba Pemutusan
pada tanggal
Berikut
03 in
Maret
Meningkatk
2022 pukul
Kata 19.00
Kunci False
Beda hargaTrue Pelayanan Tarue P3T (PanduCrew toko SQR berperFalse Mystery shTrue
Kepuasan pTrue Personil toPeople Surat peri True Jumlah belPemutusanHuman capiFalse
Product exp True Konsumen Trues Surat peri True Harga berbSP PertamaDari sudut Harapan k
PernyataanTrue Beda hargaTrue Personel t SP PertamaP3T atau PTrue Di bawah i Penanggung
Handling c True Kasir tidak True SQR berperFalse Personel t PemutusanDi bawah i Marketing
Salah satu Isi kemasanSalah satu Produk yang Personel t PemutusanSurat peri True Kata Kunci True
Komplain hTrue Di bawah i Tatap mukaPersonel t SP Pertam Berikut ini AC Harapan daTrue
Komplain te True Berikut ini Konsumen P3T k (PanduCrew toko Personel t PemutusanKata Kunci False
Service br True Keluhan yaJustified c Surat peri True Personel t Pemutusan4. Kompetitor 1,3 semakin
Terdapat dLangsung dPelanggan Keluhan peKomplain yTidak melaUang kemba PemutusanBerikut ini Barang len
Keluhan peSurat
telah berbelanja
Berikut in Sudirman
Mengurangipada
Memastikan
tanggal 22
Display
Februari
pr 2022 pukul 06.
Konsumen True
k Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Personel
k petiktdari
SP Pertama
komplain
Siapakah
konsumenpBranch
adalah,
MaPelayanan
kecuali …: True
Kualitas prProduct Salah satu Transaksi Memberikan PDM People ClinTrue Kata Kunci False
Periode/meFalse Di bawah i Tatap mukaP3T (PanduCrew toko Personel t SP Pertam Salah satu True
Service br True Kemampuan Empathy Marcel menSanksi pemBerikut in Konsumen Finance m Konsumen
3. adFalsebebas memilih,
Pelanggan Keluhan peKonsumen False k Personel t SP PertamaKonsmen da Alfacare 4. Kompetitor 2,4 semakin
Kendala proProcess Kasir tidak True Konsumen Sanksi
a pertPersonel t SP Pertam Salah satu True
Salah satu Personil toApabila ha False Personel t SP Pertam Personel t SP PertamaSalah satu False
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Salah
k petik
satudari
Personil
komplain
toUangkonsumen
kemba Pemutusan
adalah, Personel
Mengetahui Kata
kekurangan
Terdapat 5Humble Salah satu Toko panasPersonel t SP PertamaBapak Zainal Sanksi
telahpertSalah
berbelanjasatu
di True
Pelayanan Tarue Keluhan yaUnjustifiedP3T (PanduCrew toko Personel t SP PertamaKata Kunci False
Salah satu Toko panasKondisi to Place Surat peri True Personel t SP PertamaKata Kunci False
Pelanggan Keluhan peSalah satu Gunakan TrJumlah belPemutusanPersonel t SP Pertam Di bawah i General ser
Salah satu Gunakan TrBapak SaifuKeluhan peDonasi konPemutusanSurat peri True Pelayanan Harapan k
Bapak SaifuKeluhan peKonsumen True s Salah satu True Donasi konPemutusanHarapan daTrue
Salah satu Gunakan TrSalah satu Kualitas prPersonel t SP PertamaBapak Zainal Sanksi
telahpertKata
berbelanja
Kunci
di False
Salah satu Area sales Beda hargaFalse Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertam Salah satu True
Segala usa False Product exFalse P3T (PanduCrew toko Dalam foruAM Human capiFalse
3. Transaksi gagal,
Ibu Safitri Keluhan peDi bawah inSalah mengMenerima Fdalse Uang kemba Pemutusan4. Barang kadaluarsa.:
Konsumen False
k Area sales False Kategori k Teknis Marcel menSanksi pemKata Kunci True
Pelanggan Kt eluhan peKonsumen Falsek Surat peri True People ClinTrue Kata Kunci False
Konsumen True
k Komplain diFalse Tindakan pAM melakuk Konsumen Sanksi
Periode/meFalse Kasir tidak True Uang kemba PemutusanPersonel t SP PertamaDi bawah i Marketing
Periode/meFalse Kasir tida False P3T (PanduCrew toko Personel t SP PertamaKerapian pMenggunaka
Pelanggan Keluhan peSalah satu Area sales Konsumen Sanksi a pertP3T atau PTrue Salah satu True
Pelanggan Keluhan peSalah satu Personil toFungsi dar AlfaCare s Personel t PemutusanKata Kunci False
Berikut ini Personil tidSalah satu Area sales Personel t PemutusanKonsumen Sanksi
a pertHuman capiFalse
Transaksi True Berikan solResolve Personel t SP PertamaKonsumen Sanksi a pemHarapan daTrue
Berikut ini Personil tidBerikut ini MekanismeBerikut in Mengurangi Personel t SP PertamaKata Kunci False
Komplain te True Terdapat 4Price Konsumen Sanksi
Konsumen True
k Salah satu Personil tokYang melakTrue Surat peri True Pelayanan Tyrue
Salah satu Kualitas prPelanggan Taidak lang Personel t SP PertamaKonsumen Sanksia pemBerikut ini Price
Salah satu Area sales Kendala pro Process Donasi konPemutusanPersonel t PemutusanSalah satu True
Transaksi gFalse Pelanggan Keluhan peBerikut in MenginputPersonel t SP Pertam Kata Kunci False
Terdapat dLangsung dBerikut ini Konsumen Siapakah
k pBranch MaUang kemba PemutusanProduk berk Seluruh pr
Komplain ya False Product exp True Personel t SP PertamaSiapa yangAM Bersikap r Membawa ur
Handling c True Salah satu Personil toPersonel t SP PertamaKonsumen Sanksi
Handling c True Salah satu Produk yang Jumlah belPemutusanMenerima Fdalse Kata Kunci True
Segala usa False Komplain yFalse Personel t SP PertamaDonasi konPemutusanDi bawah i Marketing
Pelanggan Kt eluhan peBerikut ini MekanismeSiapakah pBranch MaPersonel t SP Pertam Internal auTrue
Salah satu Transaksi Area sales False Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaSalah satu True
Kasir tidak True Toko panas,Place Personel t PemutusanMarcel menSanksi pemPotensi kom True
Kepuasan pTrue Produk kada Product Personel t SP PertamaPersonel t PemutusanTindakan yaPersonil to
Area sales True Pelanggan Taidak lang Surat peri True Berikut in Mengurangi Kata Kunci False
Service br True Salah satu Produk kadSurat peri True Konsmen da Alfacare Alfamart mTrue
Seorang pelKeluhan peBerikut ini Personil tidDalam foruAM Harga berbSP PertamaDi bawah i Penanggung
Salah satu Transaksi Komplain hTrue Pelanggan Sanksi pemJumlah belPemutusanHarapan daTrue Alfamart,
3. Pintu gerbang
Salah satu Produk kadTerdapat 5Humble Dalam foruAM Personel t Pemutusan3. 4. General
PembentukSemua
kesan
(GS)
Product exFalse Kepuasan pTrue P3T (PanduCrew toko Berikut in Meningkatk4. Operation: Semua
4 benar;
jaw Semua jawaban b
Terdapat dLangsung dPeriode/meFalse P3T disusuTrue Pelanggan Sanksi pemOperation True
Kondisi to Place Salah satu Kualitas prPersonel t SP PertamaPersonel t PemutusanKata Kunci False
Beda hargaFalse Komplain hTrue Konsumen Sanksi
a pertDonasi konPemutusanMemastikan Display pr
Keluhan yaUnjustifiedPelanggan Taidak lang Personel t SP PertamaJumlah belPemutusanKata Kunci False
Di bawah inJustified c Bapak SaifuKeluhan peSalah satu True P3T (PanduCrew toko Service
3. Pintuex Mempersing
gerbang Alfamart,
Apabila ha False Pelanggan Keluhan pePersonel t PemutusanJumlah belPemutusan4. Pembentuk Semua
kesan
Pelayanan Tarue Transaksi gFalse Jumlah belPemutusanPersonel t SP PertamaSalah satu True
Personil toPeople Handling c True Donasi konPemutusanKonsumen Sanksi
Keluhan yaJustified c Salah satu Transaksi gPersonel t SP Pertam Peran BM sTrue Kerapian pMenggunaka
Salah satu Transaksi gKendala pro Process Pada BulanSP kedua People Cli Suatu unit Di bawah i Penanggung
Keluhan yaJustified c Salah satu Kualitas prJumlah belPemutusanKomplain yTidak melaDi bawah i Marketing
Bapak SaifuKeluhan peSeorang pelanggan
Keluhan pePersonel
telah berbelanja
t SP Pertama
di toko Alfamart
Berikut in Sudirman
Konsumenpada4.
m Adanya
tanggal 22
pembelian
Semua Februari
jawulang.:
20222,4
pukul
benar;
06.
Seorang pelanggan
Keluhan peBerikut
telah berbelanja
ini Personil
di toko Alfamart
tidYang melakSudirman
True pada
Personel
tanggal 22
t SP Pertama
Februari
Di bawah
2022 pukul
inMerchandis
Kendala proProcess Kualitas prProduct Bapak Zainal Sanksi
telahpertDalam
berbelanjacompl
di KnowledgePelayanan
toko Alfamart RasunaTrue Said. Namun pelanggan men
Toko panas,Place Berikut ini Konsumen SQR k berperFalse People Cli Suatu unit Kata Kunci False
Toko panas,Place Pelanggan Keluhan pePeran BM sTrue Personel t SP PertamaKata Kunci
gerbang
Area sales True Kepuasan pTrue Siapakah pBranch MaYang melakTrue 4. Pembentuk Semuakesan
Salah satu Transaksi gProduk kada Product Konsumen Sanksi a pemBapak Zainal Sanksi
telahpertSalah
berbelanja
satu
di False
Dalam alurKomplain HSalah satu Isi kemasanPersonel t SP Pertam Konsumen Sanksi a pertKata Kunci False
Terdapat 5Humble Kondisi to Place P3T atau PTrue Surat peri True Salah satu True
Komplain ya False Di bawah inSalah mengSurat peri True Personel t SP PertamaSalah satu False
3. Marketing (MKT),
Kepuasan pTrue Berikan solResolve Personel t SP PertamaPeople Cli Suatu unit 4. Maintenance 1,3 benar
Salah satu Personil tokBapak Saiful Langsung
telah berbelanja
P3T disusuTrue
di toko Alfamart
Personel
Merdeka
t SPpada
Pertama
tanggal
Di bawah
03 Maret
i General
2022ser
pukul 19.00 WIB, di
Salah satu Kualitas prBerikut ini MekanismeSurat peri True Konsumen Sanksi
a pertDi bawah inMerchandis
Keluhan peP3T
telah berbelanja
(PanduCrewditoko
toko Alfamart
KonsumenSudirman
Sanksi
a pertSalah
pada tanggal 22
Keluhan pePeople
telah berbelanja
ClinTruedi toko Alfamart
Personel t Sudirman
Pemutusan pada
Building
tanggal 22
adFalseFebruari 2022 pukul 06.
Salah satu Transaksi Personil toPeople Memberikan PDM Terdapat cIntegritas Salah satu True
Salah satu Transaksi gSalah satu Harga tida Personel t SP PertamaPersonel t PemutusanSalah satu False
Transaksi gProcess Pelanggan Keluhan peSiapakah pBranch MaKategori k Teknis Potensi kom True
Terdapat 5Humble Beda hargaTrue Personel t SP PertamaSalah satu True Berikut ini Price
Salah satu Personil toSalah satu Transaksi Personel t SP Pertam Surat peri True Mystery shTrue
Salah satu Toko panasDi bawah i Tatap mukaPersonel t PemutusanPersonel t SP Pertam Salah satu False
Pelanggan Keluhan peTerdapat 4Price Personel t SP Pertam Yang melakTrue Bersikap r Membawa ur
Pelanggan Keluhan peHandling c True Personel t SP PertamaKonsumen Sanksia pemAlfamart mTrue
Salah satu Isi kemasanSalah satu Gunakan TrPeople ClinTrue Dalam compl KnowledgeSalah satu True
Komplain yTidak lang Bapak SaifuKeluhan peSurat peri True Konsmen da Alfacare Pelayanan Tyrue
Salah satu Isi kemasanBerikan solResolve Konsumen Sanksi a pemPersonel t SP PertamaFinance adFalse
Pelanggan Keluhan peIbu Safitri Keluhan peSurat peri True Personel t SP PertamaKata Kunci False
Salah satu Gunakan TrTransaksi gProcess Salah satu True Konsumen Sanksi
Pelayanan People Toko panas,Place Menerima Fdalse P3T (PanduCrew toko 4. Operation: Semua
Pelayanan People Pelanggan Keluhan pePersonel t SP Pertam Konsmen da Alfacare Kata Kunci False
Pelayanan Tarue Salah satu Transaksi SQR berperFalse Personel t Pemutusan4. Kompetitor 2,4 semakin
Kemampuan Empathy Salah satu Personil tokBapak Zainal Sanksi
telahpertJumlah
di toko AlfamartDi bawah
RasunainHuman
3. PeningkatanSaid.kesejahteraan
Namun
capi pelanggan men
karyawan
Salah satu Transaksi gBeda hargaFalse Jumlah belPemutusanPada BulanSP kedua 4. Adanya pembelian Semua jawulang.: 4 benar; 1,
Kasir tidak True Komplain hTrue Konsumen Sanksi
a pertMemberikan PDM Di bawah inMerchandis
Product exFalse Salah satu Gunakan TrBerikut in MeningkatkHarga berbSP PertamaSalah satu False
Apabila ha False Salah satu Kualitas prP3T atau PTrue P3T (PanduCrew toko Building adFalse
Berikut ini Personil tidApabila ha False Surat peri True People Cli Suatu unit Kata Kunci False
Apabila ha False Salah satu Gunakan TrDonasi konPemutusanPersonel t PemutusanSalah satu False
Area sales True Salah satu Transaksi Surat peri True Personel t SP PertamaService qu True
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Pelanggan
k petik dari
Kt eluhan
komplain
peDalam
konsumen
bedaAM,adalah,
AC, C Personel
kecuali …:t SP
Mengetahui
Pertam Salah
3. kekurangan
satu Truepelayanan Alfamart; Mem
Maintenance
Product exFalse Beda hargaTrue Peran BM sTrue Jumlah belPemutusan4. Operation: Semua
1,3 benar;
Berikut ini MekanismeKualitas prProduct Dalam foruAM P3T atau PTrue Kata Kunci False
Pelayanan Tarue Komplain diFalse Tindakan pAM melakuk Berikut in MeningkatkKata Kunci False
telah berbelanja
Product di
exFalse
toko Alfamart Personel
Merdeka
t SPpada
Pertama
tanggal
Personel
03 Maret
t SP Pertam
2022 pukul
Salah19.00
satu True
Area sales True Berikut ini MekanismeDonasi konPemutusanSQR berperFalse Service qu True
PernyataanTrue Periode/meFalse Memberikan PDM Uang kemba PemutusanSalah satu False
Salah satu Area sales Salah satu Transaksi Uang kemba PemutusanPersonel t PemutusanKata Kunci False
Salah satu Transaksi Seorang pelKeluhan pePersonel t SP Pertam Dalam compl KnowledgeKata Kunci False
Salah satu Produk kadPenyampaia Komplain Personel t SP PertamaUang kemba PemutusanDi bawah i General ser
Transaksi True Transaksi gFalse Personel t PemutusanSurat peri True Salah satu True
Service br True Terdapat dLangsung dPersonel t SP Pertam Personel t PemutusanService qu True
Salah satu Transaksi gPelanggan Keluhan peJumlah belPemutusanPersonel t SP PertamaSalah satu False
Komplain yFalse Transaksi gFalse SQR berperFalse Komplain yTidak melaProduk berk Seluruh pr
Product exp True Salah satu Harga tida Personel t SP PertamaKomplain yTidak melaKerapian pMenggunaka
Berikut ini MekanismeSalah satu Toko panasPada BulanSP kedua P3T atau PTrue Pilar plac True
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Pernyataan
k petik dari
TruekomplainUang
konsumen
kemba Pemutusan
adalah, Dalam
kecualibeda
…: A
Memahami
M, AC, C Salah
kebutuhan
satu False
Bapak SaifuKeluhan peKomplain diFalse Menerima Fdalse Marcel menSanksi pemKata Kunci True
Periode/meTrue Salah satu Kualitas prTerdapat cIntegritas Personel t SP PertamaMerchandisFalse
Komplain yTrue Salah satu Isi kemasanKonsumen Sanksi a pertKomplain yTidak melaProduk berk Seluruh pr
Salah satu Kualitas prBerikut ini Konsumen Kategori
k k Teknis Berikut in MeningkatkMystery shTrue
Kasir tida False Kemampuan Empathy Berikut ini AC Donasi konPemutusanKata Kunci False
3. Marketing (MKT),
Kondisi to Place Dalam alurKomplain HPersonel t SP PertamaBerikut ini AC 4. Maintenance
1,3 benar
(MTC): 1,2,3 benar; 4 b
Salah satu Personil t Toko panas,Place Personel t SP PertamaPersonel t PemutusanPengukuranFalse
Pelanggan Keluhan peIbu Safitri Keluhan pePersonel t SP Pertam Dalam bedaAM, AC, C Area luar t Tersedia ba
Komplain hTrue Konsumen Falsek Berikut in MeningkatkPersonel t SP PertamaKata Kunci False
Kemampuan Empathy Bapak Saiful Langsung
telah berbelanja
Harga berbSP
di tokoPertama
Alfamart
SQRMerdeka
berperFalse
pada tanggal
Kata 03
Kunci
Maret
False
3. Peningkatan 2022 pukul 19.00
kesejahteraan WIB, di
karyawan
Salah satu Personil toDi bawah inJustified c Jumlah belPemutusanPersonel t SP Pertama4. Adanya pembelian
Semua jawulang.: 1,3
3. Human Capital Operation (HCO), benar;
PernyataanTrue Pelanggan Keluhan pePersonel t SP PertamaKonsumen Sanksi a pem4. Operation.:
Semua2,4 benar;
jaw Semua jawaba
Terdapat dLangsung dSalah satu Produk kadMemberikan PDM Berikut ini AC Harga yangProduct
Periode/meFalse Pelanggan Keluhan pePersonel t SP PertamaBapak Zainal Sanksi
telahpertMerchandis
alse Rasuna Said. N
Terdapat 4Price Penyampaia Komplain P3T (PanduCrew toko Komplain yTidak melaPelayanan True
Salah satu Produk kadBerikan solResolve P3T (PanduCrew toko People ClinTrue Building adFalse
Transaksi gFalse Salah satu Area sales Personel t SP PertamaUang kemba PemutusanKata Kunci True
Personil toPeople Komplain diFalse Bapak ZainalSanksi
telahpertSurat
berbelanja
peri
di True
toko Alfamart
Salah
Rasuna
satu True
Pelanggan Taidak lang Komplain ya False Personel t PemutusanPersonel t SP Pertam Dari sudut Harapan k
Salah satu Personil tokPenyampaia Komplain Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertam Kata Kunci True
Beda hargaFalse Periode/meFalse Bapak ZainalSanksi
telahpertDalam
berbelanjabeda
di A
toko Alfamart
M, AC, C Mystery
RasunashTrue
Periode/meTrue Area sales False Uang kemba PemutusanSiapa yangAM Pilar plac True
Product exFalse Terdapat 4Price Berikut in MeningkatkSurat peri True Kata Kunci False
telah berbelanja
Konsumen di toko
False
s Alfamart Pada
Merdeka
BulanSPpadaketiga
tanggal
Personel
03 Maret
t SP Pertam
2022 pukul
Pilar 19.00
plac True
Toko panas,Place Transaksi True Personel t SP PertamaSurat peri True Harapan leb True
Terdapat dLangsung dApabila ha False Surat peri True P3T atau PTrue Kata Kunci False
telah berbelanja
Komplain di yTidak
toko Alfamart
lang Personel
Merdekat SPpada
Pertama
tanggal
Marcel
03 men
Maret
Sanksi
2022
pempukul
Kata 19.00
Kunci False
3. Maintenance
Terdapat dLangsung dPelayanan Tarue Kategori k Teknis Konsumen Sanksi
a pem4. Operation:Semua
1,3 benar;
jaw Semua jawaban
Transaksi gFalse Salah satu Area sales Surat peri True Personel t PemutusanDi bawah i Penanggung
Salah satu Transaksi gSalah satu Gunakan TrBerikut in MeningkatkPeople ClinTrue Kata Kunci False
Pelanggan Keluhan peDi bawah inSalah mengPersonel t SP PertamaPersonel t PemutusanKata Kunci True
Pelayanan Tarue Salah satu Kualitas prSurat peri True Peran BM sTrue Di bawah inMerchandis
Konsumen False
k Pelanggan Keluhan peTerdapat cIntegritas Personel t SP Pertam Salah satu True
Kondisi to Place Personil toPeople Jumlah belPemutusanDalam compl KnowledgeSalah satu True
Komplain yTidak lang Salah satu Produk yang Personel t PemutusanJumlah belPemutusanKata Kunci False
Salah satu Gunakan TrKomplain diFalse Surat peri True Personel t SP PertamaService qu True
Salah satu Gunakan TrKemampuan Empathy People Cli Suatu unit Uang kemba PemutusanKata Kunci False
Salah satu Isi kemasanTransaksi True Personel t PemutusanPada BulanSP kedua Harapan leb True
Kasir tida False Komplain yTrue Berikut ini AC Kategori k Teknis Area luar t Tersedia ba
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Salah
k petik
satudari
Promokomplain
tidaPersonel
konsumen
t SP Pertama
adalah, Personel
kecuali …:t SP
Mengetahui
Pertam Kata
kekurangan
Kunci False pelayanan Alfamart; Mela
Pelanggan Keluhan peKualitas prProduct Kategori k Teknis Bapak ZainalSanksi
telahpertMerchandis
alse Rasuna Said. N
Komplain ya False Komplain yTidak lang Surat peri True Uang kemba PemutusanHarapan daTrue
Berikut ini Konsumen Penyampaia
k Komplain Pada BulanSP ketiga Surat peri True Harapan leb
Komplain dTrue Kondisi to Place Konsumen Sanksi
a pertPersonel t Pemutusan4. Kompetitor 2,4 semakin
Komplain yFalse Product expTrue Personel t PemutusanPeran BM sTrue Potensi kom True
Komplain te True Area sales True Siapakah pBranch MaPersonel t SP PertamaSalah satu True
Handling c True Produk kadaProduct Siapa yangAM Personel t PemutusanSalah satu False
Apabila ha False Pelanggan Taidak lang Konsmen da Alfacare Personel t SP PertamaBerikut ini Kreatif
Komplain hTrue Kualitas prProduct Bapak Zainal Sanksi
telahpertPersonel
berbelanja dit SP
toko Alfamart
PertamaDi bawah
Rasunai Marketing
Pelanggan Taidak lang Berikan solResolve Personel t SP Pertam Siapakah pBranch MaBersikap r Membawa ur
Salah satu Promo tidaKondisi to Place Personel t SP PertamaSurat peri True Salah satu False
Produk kada Product Keluhan yaUnjustifiedTindakan pAM melakuk Fungsi dar AlfaCare s Di bawah i Penanggung
Kemampuan Empathy Dalam alurKomplain HKonsumen Sanksi a pemSQR berperFalse Operation True
Bapak SaifuKeluhan peKendala pro Process Personel t PemutusanKonsumen Sanksi a pemKata Kunci False
k Jumlah belPemutusanKonsumen Sanksi a pemDi bawah i Penanggung
Toko panas,Place Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Komplain
k petik dari
yTidakkomplain
melaPersonel
konsumen
t Pemutusan
adalah, Alfamart
kecuali …:mTrue
Konsumen False
k Penyampaia Komplain Pada BulanSP ketiga P3T disusuTrue Harga yangProduct
Berikut ini MekanismePelanggan Kt eluhan pePada BulanSP kedua Berikut in MeningkatkDari sudut Harapan k
Salah satu Transaksi Beda hargaFalse Pada BulanSP ketiga Berikut in Konsumen Mysterym shTrue
Berikan solResolve Ibu Safitri Keluhan peSurat peri True Personel t SP PertamaProduk berk Seluruh pr
Di bawah inSalah mengSalah satu Personil t Surat peri True Salah satu True Di bawah inHuman capi
Personil toPeople Bapak SaifuKeluhan peSalah satu True Pada BulanSP kedua Kata Kunci True
Kepuasan pTrue Salah satu Personil toSiapakah pBranch MaBapak Zainal Sanksi
telahpertTindakan
Komplain ya False Keluhan yaJustified c Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaFinance adFalse
Komplain te True Komplain diFalse Jumlah belPemutusanP3T disusuTrue MerchandisFalse
Salah satu Personil tokApabila ha False Konsumen Sanksi
a pemYang melakTrue Building adFalse
Komplain ya False Salah satu Toko panasPersonel t SP Pertam Uang kemba PemutusanKata Kunci False
Konsumen True
s Di bawah inSalah mengTerdapat cIntegritas Siapa yangAM Salah satu False
3. Maintenance
Kasir tida False Keluhan yaUnjustifiedPersonel t PemutusanBerikut in Menginput4. Operation: Semua
2,4 benar;
jaw Semua jawaban
Salah satu Transaksi gKonsumen False
k Komplain yTidak melaP3T disusuTrue Berikut ini Price
Apabila ha False Pelanggan Keluhan peKonsumen Sanksia pemPersonel t SP PertamaBerikut ini Price
Komplain yTrue Salah satu Toko panasPersonel t PemutusanBerikut in MeningkatkPelayanan Harapan k
Salah satu Personil tokKomplain yTidak lang Bapak Zainal Sanksi
telahpertPersonel
berbelanja dit SP
toko Alfamart
PertamaSalahRasuna
satu False
Beda hargaTrue Apabila ha False Jumlah belPemutusanPada BulanSP kedua Harapan leb True
Konsumen True
k Kendala proProcess Fungsi dar AlfaCare s Konsumen Sanksi a pem3.
Tindakan yaPersonil
Peningkatan to
Berikut ini Personil tidKendala proProcess Personel t SP PertamaKonsumen Sanksi a pem4. Adanya pembelian
Konsumen False
k Salah satu Kualitas prMarcel menSanksi pemPersonel t PemutusanSalah satu True
Memahami
dapat kita
Pada
k petik
BulanSP
dari kedua
komplain
Personel
konsumen
t SP Pertam
adalah, Pelayanan
Mengetahui k kekurangan pela
Product exp True Pelanggan Keluhan pePersonel t SP PertamaKonsmen da Alfacare Di bawah i Penanggung
Komplain dTrue Penyampaia Komplain Personel t SP PertamaBerikut in Konsumen Merchandis
m False
Berikan solResolve Toko panas,Place Dalam complKnowledgeTindakan pAM melakuk Salah satu False Alfamart,
3. Pintu gerbang
Periode/meFalse Salah satu Gunakan TrPelanggan Sanksi pemPersonel t SP Pertama4. Pembentuk Semuakesan
Area sales True Komplain ya False Jumlah belPemutusanTindakan pAM melakuk Pelayanan Harapan k
Memahami
dapat kita
Pada
k petik
BulanSP
dari kedua
komplain
Personel
konsumen
t SP Pertama
adalah, Kata
kecuali
Kunci
…: False
Konsumen True
k Kondisi to Place Konsumen Sanksi
a pemP3T atau PTrue Salah satu False
Salah satu Harga tida Kasir tida False Siapa yangAM P3T atau PTrue Area luar t Tersedia ba
Beda hargaFalse Pelanggan Keluhan peTindakan pAM melakuk Surat peri True Kata Kunci False
telah berbelanja
Di bawah diin
toko
Justified
Alfamart
c Salah
Merdeka
satu True
pada tanggal
Surat03
peri
Maret
True2022 pukul
Kata 19.00
Kunci False
Salah satu Transaksi Komplain ya False Yang melakTrue Personel t SP PertamaKata Kunci False
Komplain hTrue Salah satu Promo tidaBerikut in MeningkatkKonsumen Sanksi a pertKata Kunci False
Kemampuan Empathy Handling c True Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertam Pilar plac True
Kepuasan pTrue Salah satu Personil toPersonel t SP PertamaPersonel t SP PertamaMerchandisFalse
Kasir tidak True Kemampuan Empathy Komplain yTidak melaPersonel t SP PertamaHarapan daTruekesejahteraan karyawan
3. Peningkatan
Bapak SaifuKeluhan peKomplain dTrue Konsumen Sanksi
a pertMenerima Fdalse 4. Adanya pembelian
Ibu Safitri Keluhan pePelanggan Keluhan peSurat peri True Personel t PemutusanAlfamart mTrue
Salah satu Isi kemasanPersonil toPeople Personel t PemutusanPersonel t PemutusanKata Kunci False
Keluhan yaJustified c Kendala pro Process Konsumen Sanksia pemBerikut ini AC Salah satu True
Bapak SaifuKeluhan peDi bawah inJustified c Donasi konPemutusanPersonel t SP Pertam Building 3. HumanadFalse
Salah satu Personil tokPelayanan Tarue P3T disusuTrue Konsumen Sanksi
a pem4. Operation.: Semua
2,4 benar;
jaw 1,2,3 benar; Se
Pelayanan People Salah satu Personil tokSurat peri True Personel t SP PertamaKata Kunci Falsekesejahteraan karyawan
3. Peningkatan
Pelanggan Taidak lang Bapak SaifuKeluhan peBapak Zainal Sanksi
telahpertP3T
berbelanja
ataudiPTrue
toko Alfamart
4. Adanya
Rasunapembelian
Semua
Said. Namun
jawulang.:
pelanggan
4 benar;
men
2,
Service br True Di bawah i Tatap mukaPersonel t SP PertamaBerikut in Konsumen Berikut m ini Kreatif
Pelanggan Taidak lang Segala usa False Pada BulanSP ketiga Personel t PemutusanBersikap r Membawa ur
Komplain hTrue Salah satu Gunakan TrSurat peri True Personel t SP PertamaMystery shTrue
Salah satu Produk yang Berikut ini Personil tidPersonel t SP Pertam Yang melakTrue Potensi kom True
Berikan solResolve Terdapat dLangsung dPersonel t SP PertamaPersonel t PemutusanDi bawah inMerchandis
Di bawah i Tatap mukaPelanggan Kt eluhan peDonasi konPemutusanPersonel t SP Pertam Kata Kunci True
Berikan solResolve Di bawah inSalah mengPersonel t SP Pertam Konsmen da Alfacare Building adFalse
Kualitas prProduct Salah satu Personil toPersonel t SP Pertam Personel t PemutusanKata Kunci False
Segala usa False Penyampaia Komplain Marcel menSanksi pemTindakan pAM melakuk Kata Kunci False
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Komplain
k petik dari
dTruekomplainPeran
konsumen
BM sTrueadalah, Personel
kecuali …:t SP
Melatih
Pertama
karyawan
Salah satu
untuk
False
Produk kada Product Terdapat 5Humble Personel t PemutusanSiapa yangAM Salah satu True
Komplain yTrue Berikan solResolve Donasi konPemutusanSiapakah pBranch MaSalah satu False
Service br True Personil toPeople Bapak Zainal
Sanksi
telahpertPersonel
berbelanja dit SP
toko Alfamart
Pertam Harapan
Rasuna daTrue
Penyampaia Komplain Komplain ya False Berikut in Konsumen Siapakah
m pBranch MaKata Kunci False
Pelanggan Keluhan peSalah satu Promo tidaSurat peri True People ClinTrue Kata Kunci False
Di bawah inJustified c Salah satu Personil toMarcel menSanksi pemSurat peri True Finance adFalse
Pelanggan Keluhan peKomplain yFalse Fungsi dar AlfaCare s Siapakah pBranch MaSalah satu False
Salah satu Transaksi Beda hargaFalse Personel t SP Pertam Yang melakTrue Harapan leb True
Berikut ini MekanismeKendala pro Process Jumlah belPemutusanSQR berperFalse Salah satu False
Komplain yFalse Kendala pro Process Personel t SP PertamaPada BulanSP ketiga Kata Kunci False
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Kendala
k petikprodari
Process
komplain
Pada
konsumen
BulanSP ketiga
adalah, Personel
kecuali …:t SP
Mengetahui
Pertam Salah
kekurangan
satu Falsepelayanan Alfamart; Mem
Kasir tidak True Komplain ya False Berikut in Mengurangi Surat peri True Kata Kunci False
Apabila ha False Kualitas prProduct Memberikan PDM Bapak Zainal
Sanksi
telahpertBerikut
berbelanjainidi Barang
toko Alfamart
len Rasuna Said. N
Komplain diFalse Keluhan yaUnjustifiedFungsi dar AlfaCare s Personel t SP PertamaHuman capiFalse
Salah satu Produk yang Salah satu Transaksi Personel t SP Pertam Salah satu True Human capiFalse
dapat kita
Yang
k petik
melakdari
Truekomplain
Konsmen
konsumen
da
Alfacare
adalah, Produk
kecuali
3. berk
…: Seluruh
Konsumen Mengetahui
bebasprmemilih,
kekurangan pela
Kondisi to Place Di bawah inSalah mengJumlah belPemutusanPersonel t SP Pertama4. Kompetitor 2,4 semakin
s Personel t SP Pertam Jumlah belPemutusanKata Kunci False
Kasir tidak True Produk kada Product Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertam Kata Kunci False
Penyampaia Komplain Konsumen True k Yang melakTrue Personel t SP Pertam Kata Kunci False
3. Transaksi gagal,
Transaksi gProcess Toko panas,Place P3T disusuTrue Jumlah belPemutusan4. Barang kadaluarsa.:
Pelanggan Keluhan peSalah satu Produk kadPelanggan Sanksi pemPeran BM sTrue Berikut ini Kreatif
Komplain dTrue Area sales False Konsmen da Alfacare Berikut in MenginputKata Kunci False
Pelanggan Kt eluhan peKomplain hTrue Tindakan pAM melakuk Personel t SP PertamaDi bawah inMerchandis
Keluhan yaUnjustifiedSalah satu Harga tida Fungsi dar AlfaCare s Konsmen da Alfacare Alfamart mTrue
Dalam alurKomplain HTransaksi gProcess Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaSalah satu True
Komplain yFalse Transaksi True Konsumen Sanksi
Konsumen True
k Dalam alurKomplain HPersonel t SP PertamaKonsumen Sanksi a pemPelayanan True
Konsumen False
s Salah satu Transaksi gJumlah belPemutusanPersonel t PemutusanSalah satu False
Personil toPeople Salah satu Personil tokPersonel t SP PertamaPersonel t PemutusanHuman capiFalse
Pelanggan Keluhan peSalah satu Toko panasJumlah belPemutusanKonsmen da Alfacare Alfamart mTrue
Segala usa False Berikut ini Personil tidTindakan pAM melakuk Salah satu True Salah satu True
Komplain dTrue Konsumen True
k P3T disusuTrue People Cli Suatu unit Salah satu False
Salah satu Promo tidaKasir tidak True P3T atau PTrue Pada BulanSP ketiga Kata Kunci True
Ibu Safitri Keluhan peKendala pro Process Kategori k Teknis Bapak Zainal
Sanksi
telahpertKata
berbelanja
Kunci
di False
Toko panas,Place Salah satu Area sales Pada BulanSP kedua Surat peri True MerchandisFalse
Konsumen True
s Terdapat 4Price P3T disusuTrue Personel t SP PertamaHarapan daTrue
Kendala proProcess Kepuasan pTrue Personel t SP PertamaJumlah belPemutusanKata Kunci True
Area sales True Product exFalse Menerima Fdalse Peran BM sTrue Salah satu True
Bapak SaifuKeluhan peDi bawah inJustified c Uang kemba PemutusanPersonel t SP PertamaDi bawah inIndividuali
Seorang pelanggan
telah berbelanja
Personel t Sudirman
Pemutusanpada
P3T (Pandu
tanggal 22
CrewFebruari
toko Salah
2022satu
3. Human pukul
False
06.19
Capital WIB dan(HCO),
Operation dilayani o
k satu Produk kadPersonel t SP PertamaPeran BM sTrue 4. Operation.:
Semua
1,2,3jaw
benar; Semua jawab
Kasir tidak True Salah satu Kualitas prPersonel t SP Pertam Uang kemba PemutusanBerikut ini Barang len
Personil toPeople Kendala pro Process Berikut in Mengurangi Dalam bedaAM, AC, C Di bawah i General ser
Komplain te True Pelanggan Keluhan peTerdapat cIntegritas Bapak Zainal Sanksi
telahpertKata
berbelanja
Kunci
di True
Salah satu Personil toPernyataanTrue Menerima Fdalse Personel t SP PertamaHarapan leb True
Di bawah i Tatap mukaBerikan solResolve Fungsi dar AlfaCare s Personel t SP Pertam Salah satu True
Bapak SaifuKeluhan pePelanggan Keluhan peKomplain yTidak melaPersonel t SP PertamaMemastikan Display pr
Product exp True Ibu Safitri Keluhan pePersonel t SP PertamaKonsmen da Alfacare Harapan leb True
Area sales True Komplain yFalse Memberikan PDM SQR berperFalse Harapan daTrue
Handling c True Pelanggan Taidak lang Personel t SP PertamaUang kemba PemutusanBerikut ini Price
Di bawah inJustified c Salah satu Area sales Fungsi dar AlfaCare s Siapakah pBranch MaDi bawah i Penanggung
Pelanggan Kt eluhan pePelanggan Keluhan pePeople ClinTrue Surat peri True Bersikap r Membawa ur
Salah satu Produk kadSeorang pelKeluhan pePersonel t SP Pertam Personel t SP Pertama3. Salah satu
gerbang
Salah satu Gunakan TrPersonil toPeople People Cli Suatu unit Personel t Pemutusan4. Pembentuk Semua
Kasir tida False Produk kada Product Personel t PemutusanKonsumen Sanksi a pertArea luargerbang
Alfamart,
Dalam alurKomplain HKasir tidak True P3T disusuTrue Surat peri True 4. Pembentuk Semua
kesanjawAlfamart.: 2,4 bena
Konsumen False
s Beda hargaTrue Personel t SP PertamaSiapa yangAM Salah satu True
3. Transaksi gagal,
Salah satu Kualitas pr Seorang pelanggan
Keluhan peKategori
telah berbelanja
k Teknis
di toko Alfamart
Donasi konPemutusan
Sudirman pada
4. Barang
tanggal 22
kadaluarsa.:
Semua Februari
jaw 2,4 2022
benar;
pukul
Semua
06.
telah berbelanja
Berikut in
di toko
Meningkatk
Alfamart
Pelanggan
Merdeka Sanksi
padapem
tanggal
Kata 03Kunci
Maret
Salah satu Toko panasKomplain yTidak lang Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertam Salah satu True
Pelanggan Keluhan peKonsumen True s Konsmen da Alfacare Bapak Zainal Sanksi
telahpertSalah
berbelanjasatu
di False
Segala usa False Transaksi gProcess Memberikan PDM Personel t SP PertamaDi bawah i General ser
Pelanggan Keluhan peSalah satu Harga tida Personel t SP Pertam Personel t SP PertamaSalah satu True
Keluhan yaUnjustifiedKonsumen True s SQR berperFalse Donasi konPemutusanKata Kunci False
k Personel t SP PertamaBerikut in MeningkatkDi bawah inHuman capi
Penyampaia Komplain Salah satu Personil tokPersonel t SP PertamaSQR berperFalse Operation True Operation (HCO),
3. Human Capital
Berikut ini Personil tidTerdapat 5Humble Personel t PemutusanBapak Zainal Sanksi
telahpert
berbelanja di Semua
4. Operation.:toko Alfamart
jaw Semua
1,3 benar; Rasunajawaba
Said. N
Pelayanan People Salah satu Personil t Personel t PemutusanFungsi dar AlfaCare s Kata Kunci True
Salah satu Produk yang Berikut ini MekanismePersonel t SP PertamaKonsumen Sanksi a pemKata Kunci False
Komplain diFalse Area sales False Berikut in Mengurangi Memberikan PDM Bersikap r Membawa ur
Kendala proProcess Salah satu Promo tidaMenerima Fdalse Pada BulanSP kedua Tindakan yaPersonil to
Konsumen True
s Berikut ini Personil tidTindakan pAM melakuk Salah satu True Salah satu False
Area sales True Salah satu Produk yang Konsumen Sanksi
a pertMenerima Fdalse Salah satu True
Produk kada Product Keluhan yaJustified c Personel t SP PertamaPada BulanSP ketiga Salah satu True
Area sales False Pelanggan Keluhan peP3T atau PTrue Personel t PemutusanDi bawah inMerchandis
Salah satu Produk yang Periode/meFalse Personel t SP PertamaDalam compl KnowledgeSalah satu False
Ibu Safitri Keluhan peSalah satu Personil toPersonel t SP PertamaKategori k Teknis Harapan leb True
Salah satu Personil tokPelajaran yang
Memahami
dapat kita
Personel
k petiktdari
SP Pertama
komplain
Personel
konsumen
t SP Pertam
adalah, Di
kecuali
bawah …:i General
Memahami ser kebutuhan pelan
Kepuasan pTrue Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Personel
k petiktdari
SP Pertama
komplain
Personel
konsumen
t SP Pertama
adalah, Kata
kecuali
Kunci
…:
3. MaintenanceFalse
Area sales False Komplain ya False Berikut in Mengurangi Personel t SP Pertama4. Operation: Semua
1,2,3jaw
benar; Semua jawab
Di bawah inJustified c Komplain ya False Konsumen Sanksi
a pemMemberikan PDM Berikut ini Price
Berikut ini MekanismeBeda hargaTrue Konsumen Sanksi
telahpertKata
berbelanja
Kunci
di False
Kasir tidak True Salah satu Kualitas prKomplain yTidak melaPersonel t SP PertamaPilar plac True
Pelanggan Keluhan peSegala usa False P3T disusuTrue Pada BulanSP ketiga Kata Kunci True
Salah satu Isi kemasanSalah satu Transaksi P3T (PanduCrew toko Uang kemba PemutusanDi bawah inIndividuali
Salah satu Produk kadApabila ha False Komplain yTidak melaBerikut in MeningkatkD 3.i Marketing
bawah inMerchandis
(MKT),
Pelayanan People Komplain hTrue SQR berperFalse Berikut in Meningkatk4. Maintenance 1,3 benar
(MTC): 2,4 benar; 1,2,3
Konsumen True
k Personil toPeople Komplain yTidak melaBerikut in MenginputPelayanan True
Salah satu Promo tidaBerikut ini Personil tidPada BulanSP kedua People ClinTrue Berikut ini Kreatif
Keluhan yaUnjustifiedPelanggan Keluhan pePeople Cli Suatu unit Personel t SP PertamaSalah satu True
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Bapak
k petik
Saifu
dari
Keluhan
komplain
peYangkonsumen
melakTrueadalah, Personel
kecuali …:t SP
Mengetahui
Pertam Di
3. kekurangan
bawah i General
Marketing pelayanan
(MKT), ser Alfamart; Mem
telah berbelanja
Pelanggandi toko
Kt eluhan
Alfamart
peJumlah
Merdeka
belPemutusan
pada tanggal
Siapa03
yangAM
Maret 2022 pukul
4.
3. Maintenance
19.00 1,3
Konsumen WIB, benar
dilayani
(MTC):
bebas 4oleh
benar;
memilih, kasir
Semua
atas
Komplain yTidak lang Product exp True Personel t SP PertamaSalah satu True 4. Kompetitor 2,4 semakin
Komplain yTidak lang Komplain hTrue Surat peri True Bapak Zainal Sanksi
telahpertSalah
berbelanjasatu
di True
Transaksi gProcess Salah satu Gunakan TrP3T atau PTrue People Cli Suatu unit Merchandis
3. Konsumen False
bebas memilih,
Penyampaia Komplain Pelanggan Keluhan pePersonel t PemutusanKonsumen Sanksi a pem4. Kompetitor 2,4 semakin
Toko panas,Place Kepuasan pTrue Surat peri True Jumlah belPemutusanKata Kunci False
Handling c True Produk kada Product Konsumen Sanksi a pemSurat peri True Tindakan yaPersonil to
Pelanggan Keluhan peSalah satu Transaksi gP3T atau PTrue Konsumen Sanksi
Di bawah i Tatap mukaProduct exFalse Berikut in Konsumen P3T m disusuTrue Potensi kom True
Pelanggan Kt eluhan peArea sales False Personel t SP Pertam Komplain yTidak melaKata Kunci False
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Pernyataan
k petik dari
Truekomplain
Uang
konsumen
kembaPemutusan
adalah, Berikut
kecuali in
…: Konsumen
Melatih karyawan
Salah
m satu untukTruelebih professional; Memp
Transaksi gFalse Salah satu Personil toSiapa yangAM Surat peri True Kata Kunci False
Kondisi to Place Salah satu Personil t Siapa yangAM Yang melakTrue Salah satu True
Salah satu Personil toPersonil toPeople Harga berbSP PertamaBerikut in MeningkatkK 3.ata Kunci
gerbang
Service br True Kemampuan Empathy Uang kemba PemutusanP3T disusuTrue 4.
3. Pembentuk
(MKT),jawAlfamart.: Semua j
Komplain yFalse Pelanggan Keluhan peFungsi dar AlfaCare s Personel t SP Pertama4. Maintenance 1,3 benar
Kasir tidak True Pelanggan Keluhan peSiapa yangAM Memberikan PDM Di bawah i Penanggung
Pelanggan Keluhan pePelanggan Keluhan pePersonel t PemutusanBerikut ini AC Salah satu True
Komplain yTrue Pelayanan People Siapakah pBranch MaJumlah belPemutusanFinance adFalse
k True
s Terdapat cIntegritas Konsumen Sanksi
a pemInternal auTrue
Komplain yTrue Kendala pro Process P3T disusuTrue Personel t PemutusanDari sudut Harapan k
Salah satu Produk yangBeda hargaTrue People ClinTrue Personel t SP PertamaPelayanan True
Salah satu Isi kemasanKomplain ya False Yang melakTrue Personel t SP Pertam Harapan leb True
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Pelanggan
k petik dari
Keluhan
komplain
peBerikut
konsumen
in Menginput
adalah, P3T
kecuali
atau…:PTrue
Melatih karyawan
Salah satu
untukFalse
Seorang pelanggan
Keluhan peKomplain
telah berbelanja
dTruedi toko Alfamart
Personel t Sudirman
SP Pertamapada
Surattanggal 22
peri True Februari
Di bawah
2022 pukul
inMerchandis
Periode/meTrue Periode/meFalse Pelanggan Sanksi pemPersonel t SP PertamaArea luar t Tersedia ba
Komplain yTrue Komplain dTrue Marcel menSanksi pemDonasi konPemutusanSalah satu True
Komplain dTrue Keluhan yaJustified c Personel t SP Pertam Personel t PemutusanHarga yangProduct
Terdapat 5Humble Salah satu Produk yang Personel t PemutusanMemberikan PDM Salah satu True
Terdapat dLangsung dKeluhan yaJustified c Personel t PemutusanPersonel t SP Pertam Salah satu Benar
Salah satu Isi kemasanPelanggan Taidak lang Konsumen Sanksi
a pemSQR berperFalse Building adFalse
Berikan solResolve Kepuasan pTrue Personel t SP PertamaSQR berperFalse Di bawah i Penanggung
Komplain yTrue Seorang pelKeluhan peP3T (PanduCrew toko Pada BulanSP kedua Salah satu True
Terdapat 5Humble Konsumen True s Jumlah belPemutusanSiapakah pBranch MaBerikut ini Barang
3. Peningkatan len
Salah satu Isi kemasanPeriode/meFalse Tindakan pAM melakuk Personel t SP Pertama4. Adanya pembelian
Komplain yTrue Kualitas prProduct Personel t SP PertamaYang melakTrue Di bawah inMerchandis
Di bawah i Tatap mukaBeda hargaFalse Jumlah belPemutusanPersonel t PemutusanDi bawah i Penanggung
Salah satu Transaksi gDi bawah inSalah mengPersonel t PemutusanDalam compl KnowledgeKata Kunci True
Keluhan yaJustified c Periode/meTrue Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertam Di bawah inHuman capi
Keluhan yaJustified c Kemampuan Empathy Berikut in Mengurangi Komplain yTidak melaKata Kunci False
Beda hargaTrue Berikut ini MekanismePersonel t SP PertamaPersonel t SP PertamaDari sudut Harapan
3. Marketing (MKT),k
Dalam alurKomplain HTransaksi True Konsumen Sanksi
a pemKomplain yTidak mela4. Maintenance 1,3 benar
(MTC): 1,2,3 benar; 4 b
Pelanggan Keluhan peDi bawah inJustified c P3T disusuTrue Surat peri True Kata Kunci False
Transaksi gFalse Produk kada Product Personel t SP PertamaBapak Zainal Sanksi
telahpertDi
berbelanja
bawahdii Marketing
Pelanggan Keluhan peKonsumen True k People Cli Suatu unit Berikut in Konsumen Katam Kunci False
Komplain yFalse Komplain hTrue Tindakan pAM melakuk Surat peri True Di bawah inIndividuali
Apabila ha False Produk kada Product Tindakan pAM melakuk SQR berperFalse Harga yangProduct
Salah satu Transaksi Salah satu Personil tokSurat peri True Komplain yTidak melaKata Kunci False
Kualitas prProduct Keluhan yaUnjustifiedPada BulanSP kedua Fungsi dar AlfaCare s Salah satu Salah
Pelanggan Keluhan peKondisi to Place Konsmen da Alfacare Konsumen Sanksia pemBerikut ini Barang len
Area sales True Keluhan yaUnjustifiedSurat peri True Pada BulanSP ketiga Salah satu True
Komplain yFalse Komplain yTrue Personel t SP PertamaTerdapat cIntegritas Salah satu False
Produk kada Product Kepuasan pTrue Personel t SP PertamaPersonel t PemutusanProduk berk Seluruh pr
Komplain yTrue Beda hargaFalse Harga berbSP PertamaPersonel t SP PertamaPelayanan Tyrue
Salah satu Personil t Salah satu Isi kemasanSurat peri True Surat peri True Dari sudut Harapan k
3. Marketing (MKT),
Salah satu Personil tokBapak SaifulLangsung
telah berbelanja
P3T ataudiPTrue
toko Alfamart
Dalam
Merdeka
foruAM pada tanggal
4. Maintenance
03 Maret
1,3 benar
2022
(MTC):
pukul
4 benar;
19.00 WIB,
1,2,3 di
b
Kondisi to Place Terdapat 4Price Surat peri True Personel t SP PertamaKata Kunci False
Service br True Salah satu Personil toPersonel t SP Pertam Personel t SP PertamaInternal auTrue
Pelanggan Keluhan pePernyataanTrue Menerima Fdalse Personel t SP PertamaKata Kunci False
Salah satu Transaksi Periode/meTrue Surat peri True Personel t SP Pertama4. Kompetitor 1,3 semakin
Transaksi True Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Pada
k petik
BulanSP
dari ketiga
komplain
Personel
konsument SP Pertama
adalah, Kata
kecuali
Kunci
…: False
Bapak SaifuKeluhan peSalah satu Produk kadBerikut in Konsumen Dalam m foruAM Harga yangProduct
Service br True Periode/meTrue Komplain yTidak melaSurat peri True Berikut ini Price
Komplain ya False Seorang pelanggan
Keluhan peBerikut
telah berbelanja
in Mengurangi
di toko Alfamart
Pada BulanSPSudirman
ketiga pada
Salahtanggal 22
Komplain ya False Toko panas,Place Konsumen Sanksi
a pemSQR berperFalse Pelayanan Tyrue
Toko panas,Place Di bawah inJustified c Kategori k Teknis Surat peri True Alfamart mTrue
Komplain yFalse Komplain yTrue Surat peri True Personel t SP Pertam Kata Kunci True
Pelayanan People Beda hargaFalse Berikut ini AC Personel t SP PertamaSalah satu
gerbang
Di bawah i Tatap mukaBerikan solResolve Bapak Zainal Sanksi
telahpertP3T
berbelanja
disusuTrue
di toko Alfamart
4. Pembentuk
RasunaSemua
Said.
kesan
Namun
jawAlfamart.:
pelanggan
4 benar;
men
Komplain yTidak lang Periode/meFalse Berikut in MenginputPersonel t SP Pertam Di bawah i Penanggung
Komplain yTidak lang Penyampaia Komplain Personel t PemutusanSQR berperFalse Salah satu False
PernyataanTrue Product exFalse Konsumen Sanksi
a pertPersonel t PemutusanDi bawah inIndividuali
Handling c True Kasir tida False Konsumen Sanksi
a pertSQR berperFalse Di bawah i General ser
Salah satu Gunakan TrApabila ha False Memberikan PDM P3T disusuTrue Kata Kunci False
Penyampaia Komplain Komplain yTidak lang Personel t SP Pertam Kategori k Teknis Kata Kunci False
Konsumen True
k Di bawah inSalah mengSurat peri True SQR berperFalse PengukuranFalse
telah berbelanja
P3T disusuTrue
di toko Alfamart
Surat
Merdeka
Kata 03
Kunci
Maret
Ibu Safitri Keluhan pePelanggan Taidak lang Personel t SP PertamaDalam foruAM Internal auTrue
Komplain diFalse Transaksi gFalse Personel t SP PertamaPelanggan Sanksi pem4. Operation.: Semua
1,2,3jaw
Komplain yFalse Salah satu Personil toPada BulanSP ketiga Komplain yTidak melaSalah satu True
Konsumen True
s Product exFalse Personel t SP Pertam Uang kemba PemutusanSalah satu True
Keluhan yaJustified c Pelanggan Keluhan pePersonel t SP PertamaKonsumen Sanksi a pemSalah satu False
Beda hargaFalse Periode/meTrue Personel t SP Pertam Peran BM sTrue Salah satu True
Kendala proProcess Kasir tidak True Konsumen Sanksi
a pemPersonel t PemutusanHarapan daTrue
Service br True Komplain yTidak lang SQR berperFalse P3T (PanduCrew toko Alfamart mTrue
Salah satu Personil t Di bawah i Tatap mukaDalam bedaAM, AC, C Komplain yTidak melaBerikut ini Barang len
Bapak SaifuKeluhan peTerdapat 5Humble Personel t SP Pertam Personel t SP PertamaMemastikan Display pr
Produk kada Product Kendala pro Process Surat peri True Personel t SP PertamaProduk berk Seluruh pr
Salah satu Personil toKomplain diFalse Personel t SP Pertam Personel t SP Pertama3. Produk berk
General Seluruh pr
Service (GS)
Salah satu Personil tokSalah satu Produk kadP3T (PanduCrew toko Dalam bedaAM, AC, C 4. Operation: Semua
2,4 benar;
jaw 4 benar; Semua
Salah satu Promo tidaSalah satu Personil toPersonel t SP Pertam Personel t SP PertamaKata Kunci Truekesejahteraan karyawan
3. Peningkatan
Komplain hBenar Segala usa Salah Personel t SP PertamaKonsumen Sanksi a pem4. Adanya pembelian
Pelayanan Tarue Berikut ini Konsumen Berikut
k in MenginputPersonel t PemutusanService qu True
Dalam alurKomplain HKasir tidak True Terdapat cIntegritas Dalam foruAM Salah satu False
Periode/meFalse Salah satu Personil tokPersonel t SP Pertam Personel t SP PertamaKata Kunci False
Konsumen False
s Salah satu Promo tidaP3T (PanduCrew toko Dalam bedaAM, AC, C Di bawah inHuman capi
Konsumen True
k Komplain yTrue Personel t SP PertamaP3T (PanduCrew toko Kata Kunci False
Beda hargaTrue Service br True Komplain yTidak melaDonasi konPemutusanKata Kunci False
Service br True Komplain yTrue P3T disusuTrue Peran BM sTrue Salah satu True
telah berbelanja
KeluhandiyaJustified
toko Alfamart
c Dalam
Merdeka
bedaAM, pada
AC,tanggal
C Personel
03 Maret
t SP Pertama
2022 pukul
Mystery
19.00shTrue
Kemampuan Empathy Berikut ini Konsumen Komplain
k yTidak melaPersonel t SP PertamaMemastikan Display pr
Pelanggan Kt eluhan peSalah satu Area sales Personel t SP PertamaJumlah belPemutusanSalah satu True
Ibu Safitri Keluhan peSalah satu Transaksi Personel t SP Pertam Personel t PemutusanSalah satu True
Keluhan peSiapakah
telah berbelanja
pBranchdi toko Alfamart
MaHarga berbSPSudirman
Pertamapada
Harapan
tanggal 22
leb
True Februari 2022 pukul 06.
Salah satu Area sales Produk kada Product Personel t SP PertamaMenerima Fdalse Di bawah i Penanggung
Kemampuan Empathy Kualitas prProduct Fungsi dar AlfaCare s Konsumen Sanksi a pemKata Kunci False
Pelanggan Keluhan peSalah satu Promo tidaJumlah belPemutusanSurat peri True Di bawah inIndividuali
3. Transaksi gagal,
Ibu Safitri Keluhan peSalah satu Toko panasPersonel t PemutusanPersonel t Pemutusan4. Barang kadaluarsa.:Semua jaw 1,2,3 benar; 4 be
Area sales True Salah satu Promo tidaSiapakah pBranch MaMemberikan PDM Kata Kunci False
Transaksi gFalse Kasir tidak True People ClinTrue Pada BulanSP kedua Internal auTrue
Berikan solResolve Berikut ini Konsumen Menerima
k Fdalse Siapa yangAM Service qu True
Beda hargaFalse Berikut ini Personil tidKonsumen Sanksi
a pemJumlah belPemutusanSalah satu False
Komplain yTrue Di bawah inSalah mengPersonel t PemutusanSurat peri True Alfamart mTrue
Memahami
dapat kita
Memberikan
k petik dari
PDMkomplain Pada
konsumen
BulanSP kedua
adalah, Salah
kecuali
satu
…: True
Salah satu Produk kadKomplain dTrue P3T (PanduCrew toko Terdapat cIntegritas Building adFalse
Dalam alurKomplain HKomplain diFalse Personel t SP PertamaJumlah belPemutusanSalah satu False
PernyataanTrue Area sales True Berikut in MeningkatkKomplain yTidak melaSalah satu False
Transaksi True Salah satu Area sales Yang melakTrue Personel t PemutusanKata Kunci False
Salah satu Produk yangKasir tidak True People ClinTrue People Cli Suatu unit Berikut ini Kreatif
Handling c True Salah satu Area sales Pelanggan Sanksi pemP3T disusuTrue Building adFalse
Pelanggan Kt eluhan peSalah satu Area sales Pada BulanSP kedua Berikut in MeningkatkMystery shTrue
Service br True Area sales True Peran BM sTrue Berikut in Konsumen Katam Kunci False
Beda hargaTrue Transaksi True Personel t PemutusanBerikut in MenginputKata Kunci False
3. Transaksi gagal,
Salah satu Harga tida Pelanggan Taidak lang Harga berbSP PertamaPersonel t SP Pertam 4. Barang kadaluarsa.:
Periode/meFalse Di bawah inSalah mengTerdapat cIntegritas P3T atau PTrue Internal auTrue
Periode/meTrue Transaksi gFalse Harga berbSP PertamaBapak Zainal Sanksi
telahpertPengukuran
alse Rasuna Said. N
Pelanggan Kt eluhan peKomplain diFalse Personel t SP Pertam Personel t SP PertamaKata Kunci False
Salah satu Personil toProduct exFalse Konsumen Sanksi
a pemDalam compl KnowledgeInternal auTrue
Kepuasan pTrue Salah satu Gunakan TrPeran BM sTrue Personel t SP PertamaBersikap r Membawa ur
Keluhan yaUnjustifiedBapak Saiful Langsung
telah berbelanja
Personeldit toko
SP Pertam
Alfamart
Personel
Merdekat SPpada
Pertam
tanggal
Tindakan
03 Maret
yaPersonil
2022to
pukul 19.00 WIB, di
Pelayanan People Product exp True Surat peri True Personel t PemutusanKata Kunci False
Personil toPeople Pelayanan People Personel t SP Pertam P3T (PanduCrew toko Salah satu False
Transaksi gProcess Komplain yTidak lang Tindakan pAM melakuk Surat peri True Alfamart mTrue
Bapak SaifuKeluhan pePeriode/meTrue Personel t PemutusanJumlah belPemutusanHarga yangProduct
Dalam alurKomplain HPeriode/meTrue Personel t PemutusanBerikut in MenginputKata Kunci True
Salah satu Personil toTransaksi gFalse Konsumen Sanksi
a pertKategori k Teknis Kata Kunci False
Service br True Pelanggan Keluhan peBerikut ini AC Personel t SP PertamaKata Kunci False
Komplain ya False Konsumen True
k Berikut in Konsumen Surat
m peri True Harga yangProduct
Keluhan yaJustified c Terdapat dLangsung dSQR berperFalse Personel t PemutusanBerikut ini Price
Beda hargaFalse Produk kada Product Berikut in Konsumen Siapakahm pBranch MaSalah satu False
Pelanggan Keluhan peKomplain yTrue Terdapat cIntegritas Personel t SP Pertam Kata Kunci False
Konsumen True
k Keluhan yaJustified c Pada BulanSP kedua Personel t SP PertamaSalah satu True
Pelayanan Tarue Beda hargaFalse Personel t PemutusanPersonel t PemutusanSalah satu True
Kemampuan Empathy Apabila ha False P3T atau PTrue Personel t SP PertamaKata Kunci False
Apabila ha False Ibu Safitri Keluhan peKonsmen da Alfacare Personel t SP Pertam Kata Kunci False
Berikan solResolve Konsumen False s Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaPilar plac True
Periode/meFalse Salah satu Area sales Berikut in MeningkatkBerikut ini AC Salah satu True
Transaksi gProcess Di bawah inSalah mengUang kemba PemutusanPersonel t SP PertamaPelayanan Harapan k
Product exFalse Pelanggan Keluhan peMarcel menSanksi pemPada BulanSP ketiga Kata Kunci False
Handling c True Berikan solResolve Personel t PemutusanPersonel t SP PertamaSalah satu False
Kepuasan pTrue Terdapat 5Humble Dalam bedaAM, AC, C Donasi konPemutusanDi bawah i Marketing
Beda hargaTrue Salah satu Area sales Harga berbSP PertamaPelanggan Sanksi pemFinance adFalse
k Personel t PemutusanPersonel t PemutusanPotensi kom True
Pelayanan People Handling c True Personel t PemutusanBerikut in Konsumen Salah m satu False
Konsumen True
s Salah satu Personil toPada BulanSP kedua Jumlah belPemutusanDari sudut Harapan k
Area sales False Berikut ini Konsumen Personel
k t SP PertamaDalam foruAM Salah satu True
Berikut ini Personil tidSalah satu Personil toP3T (PanduCrew toko Terdapat cIntegritas Di bawah i Marketing
Beda hargaFalse Komplain yTrue Uang kemba PemutusanTerdapat cIntegritas 4. Kompetitor 1,3 semakin
Keluhan yaJustified c Seorang pelKeluhan pePersonel t SP Pertam Harga berbSP Pertama3. Tindakan yaPersonil
Marketing (MKT),to
Keluhan yaUnjustifiedBerikut ini Personil tidPersonel t SP PertamaPersonel t Pemutusan4. 3. Peningkatanbenar
Maintenance
1,3 (MTC): 1,3 benar;
kesejahteraan Semu
karyawan
Salah satu Personil toSalah satu Isi kemasanBerikut in Konsumen Personel
m t Pemutusan4. Adanya pembelian
Kualitas prProduct Kemampuan Empathy Jumlah belPemutusanKonsumen Sanksi a pemPotensi komTrue
3. Maintenance
Beda hargaTrue Pelanggan Keluhan peKonsumen Sanksi a pemPersonel t Pemutusan4. Operation: Semua
4 benar;
Beda hargaTrue Pelanggan Keluhan peKonsmen da Alfacare Personel t SP Pertam Kata Kunci False
Kualitas prProduct Product exFalse Kategori k Teknis Personel t SP Pertam Kata Kunci True
3. Marketing (MKT),
Salah satu Personil toSalah satu Personil toPersonel t SP PertamaPersonel t SP Pertam 4. 3. Maintenancebenar
Maintenance
1,3 (MTC): 1,2,3 benar; Sem
Salah satu Transaksi gHandling c True Peran BM sTrue Personel t SP Pertam 4.
3. Operation:
MarketingSemua
4 benar;
(MKT),jaw 1,3 benar; 1,2,3 b
Salah satu Area sales Bapak Saiful Langsung
telah berbelanja
P3T ataudiPTrue
toko Alfamart
Kategori
Merdeka
k Teknis
pada tanggal
4. Maintenance
03 Maret
1,3 benar
2022
(MTC):
pukul
3. Pintu gerbang Alfamart, 2,419.00
benar;
WIB,
Semu
di
Pelanggan Kt eluhan peKomplain hTrue Personel t SP Pertam Personel t Pemutusan4. Pembentuk Semuakesan
Transaksi gFalse Transaksi gProcess Dalam bedaAM, AC, C Personel t PemutusanFinance adFalse
Komplain diFalse Personil toPeople Tindakan pAM melakuk Konsmen da Alfacare Produk berk Seluruh pr
Area sales True Kasir tida False Terdapat cIntegritas Tindakan pAM melakuk Finance adFalse
Personil toPeople Pelanggan Taidak lang P3T disusuTrue Berikut in MeningkatkSalah satu False
Pelanggan Keluhan peKomplain yFalse Berikut in MenginputP3T atau PTrue Salah satu False
Di bawah inJustified c Beda hargaTrue Konsumen Sanksi
a pemPeople ClinTrue Kerapian pMenggunaka
Komplain yTidak lang Dalam alurKomplain HSurat peri True Personel t SP PertamaHuman capiFalse
Kendala proProcess Seorang pelKeluhan pePersonel t SP PertamaPersonel t SP PertamaSalah satu True
Terdapat 5Humble Beda hargaFalse Personel t SP Pertam Jumlah belPemutusanKata Kunci False
Pelanggan Keluhan peArea sales True Konsumen Sanksi
a pem3.
Tindakan yaPersonil
Pintu gerbang to
Alfamart,
Salah satu Personil toSalah satu Gunakan TrDalam bedaAM, AC, C Tindakan pAM melakuk 4. PembentukSemuakesan
Salah satu Personil toService br True P3T disusuTrue Dalam compl KnowledgeMerchandisFalse
Bapak SaifuKeluhan peKomplain diFalse Personel t SP PertamaKonsumen Sanksia pemInternal auTrue
Salah satu Personil toTerdapat 5Humble Personel t SP Pertam Uang kemba PemutusanPengukuranFalse
Segala usa False Ibu Safitri Keluhan peDalam bedaAM, AC, C Jumlah belPemutusanKata Kunci True
3. Maintenance
Konsumen False
s Seorang pelKeluhan peKonsumen Sanksia pertPersonel t Pemutusan4. Operation: Semua
2,4 benar;
Salah satu Area sales Kondisi to Place Bapak ZainalSanksi
telahpertKonsmen
berbelanja didaAlfacare
toko Alfamart
KataRasuna
Kunci False
Beda hargaTrue Komplain yFalse P3T (PanduCrew toko People Cli Suatu unit 3. Kerapian pMenggunaka
Maintenance
Kasir tidak True Pelayanan Tarue Terdapat cIntegritas SQR berperFalse 4. Operation:
Semua
2,4 benar;
jaw Semua jawaban
Pelanggan Keluhan peSalah satu Personil tokJumlah belPemutusanPada BulanSP ketiga Salah satu False
Segala usa False Salah satu Area sales Fungsi dar AlfaCare s Harga berbSP Pertama4. Operation: Semua
1,3 benar;
jaw 4 benar; 2,4 be
3. Marketing (MKT),
Personil toPeople Area sales False Personel t PemutusanPersonel t SP Pertama4. Maintenance 1,3 benar
Bapak SaifuKeluhan peSegala usa False Harga berbSP PertamaBerikut in Konsumen Mystery m shTrue
Salah satu Personil toKasir tida False Personel t SP Pertam Personel t SP PertamaHarga yangProduct
Segala usa False Product exp True Bapak ZainalSanksi
telahpertPersonel
berbelanja dit SP
toko Alfamart
Pertam Pelayanan
RasunaHarapan
Said. Namunk pelanggan men
Pelanggan Kt eluhan peTerdapat dLangsung dPersonel t PemutusanDalam bedaAM, AC, C Bersikap r Membawa ur
Produk kada Product Kualitas prProduct Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertam Dari sudut Harapan k
Keluhan yaUnjustifiedKasir tida False Yang melakTrue Personel t SP PertamaBersikap r Membawa ur
Service br True Salah satu Harga tida Personel t SP PertamaSQR berperFalse Building adFalse
Salah satu Isi kemasanPeriode/meTrue Donasi konPemutusanMenerima Fdalse Di bawah i General ser
Salah satu Transaksi gSalah satu Personil tokTerdapat cIntegritas Pada BulanSP kedua Berikut ini Kreatif
Salah satu Transaksi gKualitas prProduct Siapa yangAM Personel t PemutusanSalah satu False
PernyataanTrue Pelayanan Tarue Menerima Fdalse Dalam compl KnowledgeHarga yangProduct
Kasir tida False Bapak SaifulLangsung
telah berbelanja
Surat peri
di toko
True Alfamart
P3TMerdeka
atau PTruepada tanggal
Harapan
03 Maret
leb
Pelanggan Keluhan pePelanggan Keluhan peBapak Zainal Sanksi
telahpertTindakan
berbelanja dipAM
toko Alfamart
melakukOperation
3. RasunaTrue
General Said. Namun
Service (GS) pelanggan men
Komplain dTrue Kendala pro Process Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertama4. Operation: Semua
4 benar;
Kualitas prProduct Beda hargaFalse Siapa yangAM Memberikan PDM Tindakan yaPersonil to
Toko panas,Place Komplain te True Personel t PemutusanDonasi konPemutusanSalah satu False
Periode/meTrue Pelanggan Keluhan pePersonel t SP PertamaPada BulanSP ketiga Berikut ini Kreatif
Salah satu Isi kemasanProduk kada Product Dalam compl KnowledgePada BulanSP kedua Human capiFalse
dapat kita
Personel
k petiktdari
Pemutusan
komplain
Personel
konsumen
t SP Pertam
adalah, Salah
kecuali
satu
…: False
Seorang pelKeluhan peSalah satu Toko panasP3T disusuTrue Marcel menSanksi pemBerikut ini Price
3. Marketing (MKT),
Kendala proProcess Salah satu Isi kemasanJumlah belPemutusanPersonel t SP Pertam 4. Maintenance 1,3 benar
Transaksi gProcess Berikut ini MekanismeJumlah belPemutusanPelanggan Sanksi pemSalah satu True
Berikut ini MekanismePeriode/meFalse Dalam compl KnowledgePersonel t PemutusanService ex Mempersing
Komplain ya False Terdapat 4Price P3T (PanduCrew toko Jumlah belPemutusanService qu True
Berikut ini MekanismeSalah satu Isi kemasanUang kemba PemutusanPersonel t SP Pertama3. Pengukuran
MarketingFalse
(MKT),
Transaksi gFalse PernyataanTrue SQR berperFalse Pada BulanSP ketiga 4. Maintenance 1,3 benar
Komplain yTidak lang Konsumen False k Berikut in Mengurangi People Cli Suatu unit Kata Kunci False
Kemampuan Empathy Konsumen True k People ClinTrue Berikut ini AC Berikut ini Price
Komplain ya False Bapak SaifuKeluhan peKategori k Teknis Personel t PemutusanKerapian pMenggunaka
Dalam alurKomplain HKendala pro Process Personel t SP PertamaKomplain yTidak melaDi bawah i Marketing
Konsumen True
s Salah satu Produk yang Berikut in MenginputPersonel t SP PertamaHuman capiFalse
Apabila ha False Di bawah inJustified c SQR berperFalse Uang kemba PemutusanDi bawah inMerchandis
Dalam alurKomplain HSalah satu Kualitas prTindakan pAM melakuk Harga berbSP PertamaProduk berk Seluruh pr
Pelayanan Tarue Beda hargaTrue Personel t SP PertamaPelanggan Sanksi pemBerikut ini Price
Penyampaia Komplain Kasir tida False Konsumen Sanksi
3. Marketing (MKT),
Product exp True Berikut ini Konsumen Personel
k t PemutusanKonsmen da Alfacare 4. Maintenance
1,3
3. Konsumen bebasbenar
(MTC): 1,3 benar; 1,2,3
memilih,
Pelanggan Keluhan peKonsumen False s Konsumen Sanksi
a pemPersonel t SP Pertama4. Kompetitor
2,4 semakin
benar adaptif
3. Human Capital Operation (HCO), dan inov
Kasir tida False Apabila ha False Personel t PemutusanKonsumen Sanksi a pem4.
3. Operation.:
TransaksiSemua1,2,3jaw
gagal, benar; Semua jawab
Salah satu Isi kemasanKomplain yFalse Terdapat cIntegritas Marcel menSanksi pem4. Barang kadaluarsa.:
Beda hargaTrue Pelanggan Keluhan pePersonel t SP PertamaDalam foruAM Harapan daTrue
Komplain yFalse Pelayanan Tarue Personel t PemutusanKonsmen da Alfacare Berikut ini Barang len
Segala usa False Pelanggan Keluhan peP3T (PanduCrew toko Bapak Zainal Sanksi
telahpertHarga
berbelanjayangProduct
Berikut ini Personil tidDi bawah inSalah mengPersonel t SP PertamaUang kemba PemutusanKata Kunci False
Handling c True Pelanggan Keluhan peMarcel menSanksi pemKonsumen Sanksi a pemKata Kunci False
Keluhan yaJustified c Service br True Berikut in MenginputP3T atau PTrue Tindakan yaPersonil to
Terdapat 4Price Terdapat dLangsung dPersonel t SP Pertam Jumlah belPemutusanKata Kunci False
Salah satu Harga tida Service br True P3T atau PTrue Bapak Zainal
Sanksi
telahpertFinance
berbelanja adFalse
Produk kada Product Periode/meFalse Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertam Finance adFalse
Kondisi to Place Salah satu Gunakan TrSalah satu True Personel t SP PertamaDi bawah i Penanggung
Pelayanan People Apabila ha False Personel t PemutusanDalam bedaAM, AC, C Building adFalse
Pelanggan Keluhan peSalah satu Gunakan TrP3T atau PTrue Personel t SP PertamaDi bawah i Marketing
Komplain te True Segala usa False P3T disusuTrue Dalam foruAM Salah satu False
Konsumen False
k Area sales True Personel t SP Pertam Surat peri True 4. Kompetitor1,3 semakin
Komplain yFalse Kendala pro Process Donasi konPemutusanBerikut ini AC Alfamart mTrue
Salah satu Produk yang Konsumen Truek Personel t PemutusanPeran BM sTrue Salah satu False
Penyampaia Komplain Pelanggan Keluhan peUang kemba PemutusanDalam bedaAM, AC, C Salah satu True
Segala usa False Terdapat dLangsung dMenerima Fdalse People Cli Suatu unit Area luar t Tersedia ba
Transaksi gProcess Beda hargaFalse Peran BM sTrue Personel t SP PertamaMystery shTrue
Terdapat dLangsung dDalam alurKomplain HSiapa yangAM Konsumen Sanksi
Keluhan yaJustified c Konsumen Falsek Personel t SP Pertam Personel t SP Pertama4. Operation: Semua
2,4 benar;
jaw 1,2,3 benar; Se
Beda hargaTrue Berikut ini MekanismeYang melakTrue Surat peri True Kata Kunci False
Komplain dTrue Komplain te True Berikut in MeningkatkKonsumen Sanksi
telah berbelanja
Service br
di toko
True Alfamart
Berikut
Merdeka
in Konsumen
pada tanggal
Komplain
m 03 MaretyTidak
2022
melaKata
pukul 19.00
Kunci False
Toko panas,Place Salah satu Transaksi Terdapat cIntegritas Komplain yTidak melaKata Kunci False
Salah satu Transaksi gArea sales False Personel t PemutusanSurat peri True Pilar plac True
Beda hargaFalse Salah satu Toko panasPeople ClinTrue Salah satu True Kata Kunci False
Product exFalse PernyataanTrue Personel t SP Pertam Dalam compl KnowledgeMerchandisFalse
Kepuasan pTrue Konsumen False
k Pelanggan Sanksi pemPersonel t SP Pertam Kata Kunci False
Kualitas prProduct Pelanggan Kt eluhan peBerikut in MeningkatkP3T (PanduCrew toko 4. Kompetitor 2,4 semakin
Handling c True Di bawah inSalah mengKategori k Teknis Peran BM sTrue Di bawah inMerchandis
Salah satu Toko panasPeriode/meTrue Personel t SP PertamaUang kemba PemutusanKata Kunci False
Pelanggan Keluhan peSalah satu Personil toKonsumen Sanksi a pertDalam foruAM Kata Kunci False
Berikan solResolve Pelajaran yang Memahami
dapat kita
Berikut
k petikin dari
Meningkatk
komplain
Kategori
konsumen
k Teknis
adalah, Kata
kecuali
Kunci
…: False
Kasir tidak True Salah satu Transaksi gUang kemba PemutusanKonsumen Sanksi
Konsumen True
k Kasir tida False Surat peri True Personel t SP PertamaBersikap r Membawa ur
telah berbelanja
Pelanggandi toko
TaidakAlfamart
lang Konsumen
Merdeka Sanksi
a padapem
tanggal
Dalam03foruAM
Maret 2022 pukul
Kata 19.00
Kunci False
Salah satu Isi kemasanSalah satu Promo tidaPersonel t PemutusanPersonel t SP PertamaSalah satu True
Product exp True Transaksi gProcess Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertam Service ex Mempersing
Kasir tidak True Beda hargaFalse Konsumen Sanksi
a pemPersonel t SP PertamaOperation True
s Pelanggan Sanksi pemTindakan pAM melakuk MerchandisFalse
telah berbelanja
Menerima di toko
FdalseAlfamart
Konsumen
Merdeka Sanksi
a padapertBuilding
tanggal 03 Maret
adFalse2022 pukul 19.00 WIB, di
Pelayanan People Salah satu Produk kadP3T atau PTrue Pada BulanSP ketiga Pilar plac True
Komplain yTrue Toko panas,Place People Cli Suatu unit People ClinTrue Kata Kunci
gerbang
Salah satu Area sales Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Konsumen
k petik dari
Sanksi
a komplain
pemHarga
konsumen
berbSP Pertama
adalah, 4.
kecuali
Pembentuk
…: Semua
Mengetahui
kesan
jawAlfamart.:
kekurangan
1,3 bena
pela
Komplain yFalse Toko panas,Place Jumlah belPemutusanDonasi konPemutusanDi bawah inIndividuali
Kepuasan pTrue Dalam alurKomplain HPersonel t PemutusanMarcel menSanksi pemKata Kunci False
Periode/meTrue Komplain yTrue Surat peri True Dalam complKnowledgeSalah satu False
s Komplain yTidak melaP3T (PanduCrew toko Salah satu True
Berikut ini MekanismeSalah satu Promo tidaPelanggan Sanksi pemFungsi dar AlfaCare s Kata Kunci True
3. Maintenance
Seorang pelanggan
Keluhan peSalah
telah berbelanja
satu Tokodipanas
toko Alfamart
Personel t Sudirman
Pemutusan pada
Personel
tanggal 22
t SP Pertam
Februari
4. Operation:
2022 pukulSemua
406.19
benar;
jawWIB
1,3dan
benar;
dilayani
2,4 beo
telah berbelanja
Toko panas,
di toko
PlaceAlfamart
Surat
Merdeka
peri True
pada tanggal
P3T (Pandu
03 Maret
Crew2022
tokopukul
Kata 19.00
Kunci False
Di bawah i Tatap mukaTransaksi True Kategori k Teknis Personel t SP PertamaPilar plac True
Toko panas,Place Pelayanan People P3T atau PTrue Berikut in Mengurangi Bersikap r Membawa ur
Keluhan pePersonel
telah berbelanja
t Pemutusan
di toko Alfamart
Dalam beda Sudirman
AM, AC, Cpada
Salahtanggal 22
Keluhan pePersonel
telah berbelanja
t SP Pertama
di toko Alfamart
Personel t Sudirman
Pemutusan pada
Kata tanggal 22
KunciCapital
3. Human FalseFebruari
Operation2022(HCO),
pukul 06.
Beda hargaFalse Periode/meTrue Terdapat cIntegritas Harga berbSP Pertama4. Operation.: Semua
4 benar;
jaw Semua jawaban
Salah satu Toko panasSalah satu Personil t Personel t SP PertamaPersonel t PemutusanKata Kunci False
Kendala proProcess Product exFalse Marcel menSanksi pemPersonel t PemutusanPengukuran False Operation (HCO),
3. Human Capital
Kemampuan Empathy Pelayanan Tarue Komplain yTidak melaPersonel t SP Pertama4. Operation.: Semua
1,2,3jaw
benar; Semua jawab
Salah satu Produk yang Segala usa False Personel t SP Pertam Konsumen Sanksi
a pertBuilding adFalse
Kemampuan Empathy Seorang pelanggan
Keluhan peBerikut
telah berbelanja
in Menginput
di toko Alfamart
Bapak Zainal
Sudirman
Sanksi
telahpertKata
berbelanja
pada tanggal 22
Kunci
di False
toko Alfamart
Februari 2022
Rasuna
pukul
Said.
06.N
Pelanggan Keluhan pePenyampaia Komplain Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaKata Kunci False
Komplain yTidak lang Keluhan yaUnjustifiedSiapakah pBranch MaJumlah belPemutusanSalah satu True
Komplain ya False Pelayanan Tarue Personel t SP Pertam Peran BM sTrue Kata Kunci False
Salah satu Produk yang Komplain yTidak lang Personel t SP Pertam Berikut in MenginputPotensi kom True
Berikut ini MekanismeKonsumen False k Surat peri True Fungsi dar AlfaCare s Kata Kunci False
Di bawah i Tatap mukaSeorang pelKeluhan peKategori k Teknis Bapak ZainalSanksi
telahpertPelayanan
berbelanja di Harapan
toko Alfamart
k Rasuna Said. N
Kualitas prProduct Salah satu Isi kemasanPersonel t PemutusanMenerima Fdalse Area luar t Tersedia ba
Toko panas,Place Kondisi to Place Personel t SP PertamaSQR berperFalse Di bawah i Penanggung
Keluhan peFungsi
telah berbelanja
dar AlfaCare
di toko Alfamart
s Personel t Sudirman
Pemutusan pada
Pelayanan
tanggal 22
Harapan
Februari
k 2022 pukul 06.
Pelanggan Keluhan peSalah satu Gunakan TrPersonel t SP PertamaFungsi dar AlfaCare s Service qu True
Salah satu Personil t Salah satu Produk kadPersonel t SP PertamaBerikut in Konsumen Mystery m shTrue
Area sales False Salah satu Isi kemasanPada BulanSP kedua Personel t PemutusanSalah satu False
Periode/meFalse Keluhan yaUnjustifiedJumlah belPemutusanYang melakTrue Dari sudut Harapan k
Beda hargaTrue Komplain yFalse Personel t SP PertamaKonsmen da Alfacare Di bawah i General ser
Product exp True Pelanggan Keluhan pePeople Cli Suatu unit P3T disusuTrue Memastikan Display pr
Pelanggan Kt eluhan peBerikut ini MekanismePersonel t SP PertamaPeran BM sTrue Kata Kunci False
Salah satu Harga tida Terdapat 4Price Kategori k Teknis Pelanggan Sanksi pemKata Kunci False
Apabila ha False Salah satu Gunakan TrJumlah belPemutusanSurat peri True Salah satu False
Kepuasan pTrue Beda hargaTrue Berikut in Mengurangi Konsmen da Alfacare Operation True
Periode/meFalse Pelayanan Tarue Peran BM sTrue Jumlah belPemutusanKata Kunci True
Terdapat dLangsung dKomplain diFalse Personel t SP Pertam Berikut in Mengurangi Pelayanan Tyrue
Pelayanan Tarue Ibu Safitri Keluhan pePersonel t PemutusanPersonel t SP PertamaService qu True
Di bawah inSalah mengSalah satu Produk kadMemberikan PDM Pada BulanSP ketiga Memastikan Display pr
Seorang pelanggan
Keluhan peKonsumen
telah berbelanja
False
s di toko Alfamart
Berikut in Sudirman
Meningkatkpada
Personel
tanggal 22
t SP Pertam
Februari
Kata
2022
Kunci
pukul
False
Beda hargaTrue Komplain hTrue Pada BulanSP ketiga Tindakan pAM melakuk Kata Kunci True
Salah satu Transaksi gKomplain dTrue Personel t PemutusanPada BulanSP ketiga Mystery shTruekesejahteraan karyawan
3. Peningkatan
Salah satu Kualitas prKonsumen Falsek Konsumen Sanksi
a pemBerikut in Meningkatk4. Adanya pembelian
Komplain te True Kasir tida False Personel t SP PertamaTerdapat cIntegritas Dari sudut Harapan k
Salah satu Transaksi gSalah satu Personil t Surat peri True Personel t SP PertamaBersikap
3. Generalr Membawa
Service (GS)ur
Salah satu Produk kadKomplain yTidak lang P3T (PanduCrew toko Jumlah belPemutusan3. 4. General
Operation:Semua
2,4 benar;
Service jaw
(GS) 1,3 benar; 4 be
s Dalam foruAM Personel t SP Pertam 4. Operation: Semua
1,2,3jawbenar; 4 benar; 2,4 b
Beda hargaFalse Salah satu Area sales Uang kemba PemutusanPeople ClinTrue Kata Kunci False
Apabila ha Salah Seorang pelanggan
Keluhan pePersonel
telah berbelanja
t SP Pertama
di toko Alfamart
KonsumenSudirman
Sanksi
a pempada
Salahtanggal 22
satu SalahFebruari 2022 pukul 06.
Berikut ini MekanismeKeluhan yaUnjustifiedTerdapat cIntegritas Jumlah belPemutusanPotensi kom True
Beda hargaTrue Di bawah inJustified c Berikut ini AC Surat peri True Salah satu True
Product exFalse Area sales False Konsumen Sanksi
a pertPersonel t PemutusanPelayanan True
telah berbelanja
Komplaindi te
toko
True Alfamart
Personel
Merdekat SPpada
Pertama
tanggal
Pada03BulanSP
Maretkedua
2022 pukul
Salah19.00
satu Capital
3. Human True
WIB, dilayani oleh(HCO),
Operation kasir atas
Area sales True Produk kada Product Pada BulanSP kedua People Cli Suatu unit 4. Operation.: Semua
2,4 benar;
jaw 1,2,3 benar; 1,
Kondisi to Place Salah satu Personil t Personel t SP PertamaMemberikan PDM Mystery shTrue
Pelanggan Keluhan peSalah satu Produk yang Berikut in Mengurangi Dalam compl KnowledgeBerikut ini Barang len
Pelanggan Keluhan peTerdapat 4Price Personel t SP PertamaDonasi konPemutusanArea luar t Tersedia ba
Salah satu Produk yang Kepuasan pTrue P3T disusuTrue Konsumen Sanksi
a pertHuman capiFalse
Produk kada Product Periode/meFalse Siapa yangAM Berikut ini AC Kata Kunci
gerbang
Seorang pelanggan
Keluhan peSalah
telah berbelanja
satu Personil
di toko Alfamart
toPersonel t Sudirman
SP Pertamapada
Personel
tanggal 22
t Pemutusan
Februari 2022 pukul
4. Pembentuk Semua
06.19
jawWIB
kesan dan dilayani
Alfamart.: o
1,2,3 be
Pelayanan People Product exFalse P3T disusuTrue Jumlah belPemutusanSalah satu False
Salah satu Kualitas prSalah satu Produk kadKonsumen Sanksi a pemSQR berperFalse Kata Kunci False
Komplain te True Transaksi True Tindakan pAM melakuk Personel t PemutusanSalah satu False
Berikut ini Personil tidKondisi to Place Personel t PemutusanJumlah belPemutusanKata Kunci False
Toko panas,Place Kualitas prProduct Personel t SP PertamaPeople Cli Suatu unit 4. Operation: Semua
Transaksi gFalse Salah satu Gunakan TrTindakan pAM melakuk Salah satu True Kata Kunci False
Salah satu Transaksi gKomplain yTrue People ClinTrue Pada BulanSP ketiga Berikut ini Price
Apabila ha Salah Berikan solResolve Surat peri Benar Dalam compl KnowledgeBersikap r Membawa ur
Periode/meFalse Salah satu Transaksi Personel t PemutusanFungsi dar AlfaCare s Salah satu False
Berikan solResolve Pelanggan Keluhan peSurat peri True Uang kemba PemutusanMystery shTrue
Di bawah inJustified c Salah satu Produk kadSurat peri True Personel t PemutusanPilar plac True
Kasir tida False Terdapat 4Price Siapakah pBranch MaBerikut in Mengurangi Di bawah inIndividuali
Berikut ini Personil tidPelanggan Taidak lang Konsmen da Alfacare SQR berperFalse Harapan leb True
Service br True Handling c True Personel t SP PertamaKonsumen Sanksi
Salah satu Transaksi Terdapat 4Price Komplain yTidak melaDalam compl KnowledgeHuman capiFalse
3. Transaksi gagal,
k Terdapat cIntegritas Dalam compl Knowledge4. Barang kadaluarsa.:
Seorang pelanggan
Keluhan peKonsumen
telah berbelanja
True
k di toko Alfamart
Personel t Sudirman
SP Pertamapada
Berikut
tanggal 22
ini AC Februari 4. Pembentuk
2022 pukulSemua
06.19
kesan
jawWIB
Alfamart.:
dan dilayani
Semuaoj
Kasir tida False Seorang pelanggan
Keluhan peBerikut
telah berbelanja
in Mengurangi
di toko Alfamart
Konsmen da Sudirman
Alfacare pada
Salahtanggal 22
Periode/meTrue Area sales False Personel t SP PertamaMemberikan PDM Alfamart mTrue
Kepuasan pTrue Apabila ha False Memberikan PDM Personel t PemutusanHuman capiFalse
Salah satu Personil toKepuasan pTrue SQR berperFalse Jumlah belPemutusanMerchandis False Operation (HCO),
3. Human Capital
Konsumen False
s Komplain te True Personel t SP PertamaSurat peri True 4. Operation.:
Semua
1,3 benar;
jaw 1,2,3 benar; 2,
Salah satu Kualitas prProduct exp True Personel t PemutusanPeople ClinTrue Berikut ini Barang len
Di bawah inSalah mengSegala usa False Marcel menSanksi pemSurat peri True Service qu True
Kondisi to Place Konsumen Truek Personel t SP Pertam Fungsi dar AlfaCare s Tindakan yaPersonil to
Pelayanan Tarue Pelanggan Taidak lang P3T atau PTrue Bapak ZainalSanksi
telahpertKata
berbelanja
Kunci
di False
Salah satu Toko panasPelanggan Kt eluhan pePersonel t SP Pertam Surat peri True Kata Kunci False
Pelanggan Keluhan peSalah satu Transaksi Personel t PemutusanSurat peri True Pelayanan True
Periode/meTrue Pelanggan Keluhan peKonsumen Sanksia pemPersonel t PemutusanOperation True
Terdapat 4Price Pelanggan Keluhan peUang kemba PemutusanPersonel t SP Pertam Harga yangProduct
Seorang pelanggan
Keluhan peSalah
telah berbelanja
satu Tokodipanas
toko Alfamart
Personel t Sudirman
SP Pertamapada
Personel
tanggal 22
t Pemutusan
Februari
Salah
2022satu
pukul
Komplain yFalse Periode/meFalse Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaSalah satu False
Salah satu Personil toTerdapat 5Humble Personel t PemutusanPersonel t SP Pertam Kata Kunci False
Keluhan yaJustified c Salah satu Area sales Personel t SP PertamaMenerima Fdalse MerchandisFalse
Salah satu Promo tidaKomplain te True Personel t PemutusanKonsmen da Alfacare Kata Kunci False
Kendala proProcess Keluhan yaJustified c Surat peri True Surat peri True Kata Kunci False
Pelayanan Tarue Terdapat 5Humble Tindakan pAM melakuk Personel t SP Pertama4. Operation: Semua
4 benar;
Produk kada Product Product exp True Personel t SP PertamaMenerima Fdalse Pelayanan Harapan k
Periode/meTrue Salah satu Personil tokSurat peri True Siapakah pBranch MaKata Kunci False
Salah satu Transaksi Kendala pro Process Personel t PemutusanBerikut ini AC Produk berk Seluruh pr
Periode/meTrue Pelayanan Tarue Pada BulanSP ketiga Dalam bedaAM, AC, C Salah satu True
Pelayanan Tarue Terdapat dLangsung dSiapa yangAM Berikut in MenginputDi bawah inMerchandis
Konsumen True
s Pelanggan Keluhan peSalah satu True Jumlah belPemutusanDi bawah inMerchandis
Product exFalse Kepuasan pTrue Personel t SP PertamaPeople ClinTrue Di bawah i Marketing
Pelanggan Kt eluhan peSalah satu Transaksi Kategori k Teknis P3T (PanduCrew toko Finance adFalse
Pelanggan Keluhan peSalah satu Produk kadP3T disusuTrue Surat peri True Kata Kunci False
Salah satu Transaksi gKeluhan yaJustified c Personel t PemutusanSurat peri True Pilar plac True
Komplain dTrue Salah satu Personil t Konsumen Sanksia pemSiapa yangAM Salah satu False
Berikut ini Personil tidDi bawah inJustified c People ClinTrue People Cli Suatu unit Pelayanan Harapan k
Salah satu Transaksi gDalam alurKomplain HPersonel t SP Pertam Komplain yTidak melaSalah satu True
Kendala proProcess Area sales True Memberikan PDM Personel t SP PertamaBuilding adFalse
Pelanggan Keluhan peKasir tidak True Marcel menSanksi pemMemberikan PDM Area luar t Tersedia ba
Product exFalse Ibu Safitri Keluhan peSiapakah pBranch MaSurat peri True Kata Kunci False
Salah satu Personil to Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Konsumen
k petik dari
Sanksi
a komplain
pemSiapa
konsumen
yangAMadalah, Salah
kecualisatu
…: True
Penyampaia Komplain Apabila ha False Personel t SP PertamaKonsumen Sanksia pemKata Kunci False
Salah satu Personil toToko panas,Place Personel t SP PertamaPada BulanSP ketiga Pelayanan
3. Konsumen True
bebas memilih,
Salah satu Personil tokSalah satu Area sales Donasi konPemutusanPersonel t SP Pertama4. Kompetitor
3. Marketing 2,4(MKT),
semakin
Pelanggan Keluhan peBeda hargaTrue Berikut in Konsumen Personel
m t SP Pertama4. Maintenance 1,3 benar
(MTC): 2,4 benar; 1,2,3
dapat kita
Personel
k petiktdari
Pemutusan
komplain
Personel
konsumen
t SP Pertama
adalah, Salah
kecualisatu
…: False
Salah satu Personil tokKendala pro Process Peran BM sTrue Surat peri True Kata Kunci False
Pelanggan Keluhan peHandling c True Konsmen da Alfacare Pada BulanSP ketiga Salah satu True
Salah satu Produk kadPeriode/meFalse Personel t SP PertamaKonsumen Sanksia pemKata Kunci True
Salah satu Isi kemasanDalam alurKomplain HPersonel t SP Pertam People ClinTrue Kata Kunci True
Terdapat dLangsung dDi bawah i Tatap mukaPeople ClinTrue Uang kemba PemutusanKata Kunci True
Toko panas,Place Bapak SaifulLangsung
telah berbelanja
Pada BulanSP
di tokokedua
Alfamart
Personel
Merdekat Pemutusan
pada tanggal
Kata 03
Kunci
Maret
Salah satu Produk kadSalah satu Personil toTerdapat cIntegritas Menerima Fdalse Pilar plac True
3. Transaksi gagal,
Seorang pelKeluhan peTransaksi True Marcel menSanksi pemUang kemba Pemutusan4. Barang kadaluarsa.:
Salah satu Transaksi Ibu Safitri Keluhan pePersonel t PemutusanSalah satu True Harapan leb True
Pelanggan Keluhan peBeda hargaFalse Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaKata Kunci False
Komplain ya False Terdapat 5Humble People ClinTrue Harga berbSP PertamaKerapian pMenggunaka
3. Marketing (MKT),
Berikut ini Personil tidSalah satu Produk yang Konsmen da Alfacare Personel t SP Pertama4. Maintenance 1,3 benar
(MTC): 4 benar; 1,2,3 b
Komplain yTrue Ibu Safitri Keluhan peDalam foruAM SQR berperFalse Potensi kom True
3. Maintenance
Salah satu Transaksi Salah satu Harga tida Berikut in Mengurangi P3T (PanduCrew toko 4. Operation: Semua
1,2,3jaw
Kasir tida False Produk kada Product Jumlah belPemutusanPersonel t SP PertamaPelayanan 3. Konsumen True
bebas memilih,
Beda hargaFalse Berikut ini Personil tidPersonel t PemutusanPeople ClinTrue 4. Kompetitor2,4 semakin
Komplain te True Salah satu Toko panasBapak Zainal Sanksi
telahpertSurat
berbelanja
peri
di True
toko Alfamart
Berikut
Rasuna
ini Barang
Said. Namun
len pelanggan men
Komplain hTrue Berikut ini Konsumen Personel
k t SP PertamaPersonel t PemutusanDi bawah inMerchandis
Area sales False Terdapat 4Price Konsumen Sanksi
a pemPada BulanSP kedua Service qu True
Salah satu Personil tokKomplain yTrue Terdapat cIntegritas Berikut in Mengurangi Kata Kunci False
Berikut ini Personil tidSalah satu Kualitas prKonsmen da Alfacare Yang melakTrue 4. Kompetitor
2,4 semakin
Salah satu Personil t Seorang pelKeluhan pePersonel t SP PertamaTindakan pAM melakuk Di bawah i General ser
Kasir tidak True Area sales False Pada BulanSP kedua Berikut in MenginputSalah satu False
Seorang pelKeluhan peTransaksi gProcess Harga berbSP PertamaJumlah belPemutusanSalah satu False
Transaksi True Pelayanan Tarue Donasi konPemutusanPersonel t SP PertamaService ex Mempersing
Handling c True Kepuasan pTrue Dalam bedaAM, AC, C P3T atau PTrue MerchandisFalse
Salah satu Isi kemasanBeda hargaFalse Pada BulanSP ketiga Jumlah belPemutusanPengukuranFalse
telah berbelanja
Seorangdipeltoko
Keluhan
Alfamart
peSurat
Merdeka
Personel
03 Maret
t SP Pertama
2022 pukul
Kata 19.00
Kunci False
Komplain yFalse Salah satu Transaksi Siapa yangAM Personel t SP PertamaDi bawah i Penanggung
Periode/meTrue Berikut ini MekanismePeople ClinTrue Marcel menSanksi pemSalah satu True
Product exp True Personil toPeople Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertam Di bawah inIndividuali
3. Transaksi gagal,
PernyataanTrue Pelayanan People Konsmen da Alfacare Berikut in Konsumen 4. m Barang kadaluarsa.:
Konsumen False
k Pelanggan Taidak lang Dalam foruAM Personel t PemutusanPelayanan True
Terdapat 5Humble Kondisi to Place Yang melakBenar Donasi konPemutusanDi bawah inHuman capi
Salah satu Transaksi Komplain hTrue Pada BulanSP ketiga Tindakan pAM melakuk Human capiFalse
Kondisi to Place Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Tindakan
k petik pAM
dari melakuk
komplain
Surat
konsumen
peri Trueadalah, Tindakan
kecuali
3. Pintu …:yaPMemahami
ersonil
gerbang to karakter supplier
Alfamart,
Salah satu Personil t Handling c True Berikut ini AC Pada BulanSP kedua 4. Pembentuk Semuakesan
Kasir tidak True Salah satu Harga tida Personel t SP Pertam Berikut in Mengurangi Salah satu True
Beda hargaTrue Pelayanan Tarue Personel t SP PertamaBerikut in Konsumen Salah m satu True
Pelayanan People Kasir tidak True SQR berperFalse People ClinTrue Salah satu False
Komplain dTrue Berikut ini Konsumen Personel
k t SP PertamaSurat peri True Kata Kunci True
Segala usa False Salah satu Toko panasKonsumen Sanksi a pemPersonel t SP PertamaSalah satu Capital
Penyampaia Komplain Bapak SaifuKeluhan pePersonel t SP PertamaPersonel t SP Pertama4. Operation.: Semua2,4 benar;
jaw 4 benar; 1,2,3
Kualitas prProduct Salah satu Personil tokPersonel t PemutusanPada BulanSP ketiga Operation True
Seorang pelanggan
Keluhan peKonsumen
telah berbelanja
False
s di toko Alfamart
Personel t Sudirman
SP Pertamapada
Padatanggal 22
BulanSP ketiga
Februari
Tindakan
2022 pukul
yaPersonil
06.19toWIB dan dilayani o
Personil toPeople Beda hargaFalse Personel t PemutusanPersonel t PemutusanHarapan daTrue
Kasir tidak True Beda hargaFalse Personel t SP Pertam Berikut in MeningkatkSalah satu True
Personil toPeople Komplain yTidak lang Uang kemba PemutusanPersonel t PemutusanService
3. Human ex Capital
Mempersing
Operation (HCO),
Salah satu Gunakan TrBapak SaifuKeluhan pePada BulanSP kedua Personel t SP Pertam 4. Operation.: Semua2,4 benar;
jaw 1,3 benar; Sem
Pelanggan Keluhan peKemampuan Empathy People Cli Suatu unit Harga berbSP PertamaSalah satu True
Komplain hTrue Kondisi to Place P3T (PanduCrew toko Surat peri True Service qu True
Komplain dTrue Salah satu Transaksi gPersonel t SP Pertam Pelanggan Sanksi pemInternal auTrue
Terdapat dLangsung dSalah satu Gunakan TrBapak Zainal Sanksi
telahpertPersonel
berbelanja dit SP
toko Alfamart
PertamaSalahRasuna
satu True
Periode/meFalse Salah satu Personil t Siapa yangAM Personel t SP PertamaBerikut ini Barang len
s Kategori k Teknis Berikut in MeningkatkKata Kunci True
Komplain hTrue Kasir tida False Surat peri True Personel t SP PertamaHuman capiFalse
PernyataanTrue Komplain te True People ClinTrue Surat peri True Kata Kunci False
Salah satu Promo tidaPelanggan Kt eluhan peTerdapat cIntegritas Konsumen Sanksi a pemPilar plac True
Terdapat 4Price Service br True Dalam compl KnowledgeSurat peri True MerchandisFalse
Kasir tidak True Komplain te True Berikut in Konsumen Konsumen
m Sanksi
Salah satu Personil tokPelanggan Taidak lang Surat peri True Personel t SP Pertam Di bawah inIndividuali
Salah satu Area sales Seorang pelKeluhan pePersonel t SP PertamaSurat peri True Area luar t Tersedia ba
Periode/meTrue Konsumen Trues Terdapat cIntegritas Personel t SP Pertam Kata Kunci True
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Bapak
k petikSaiful
dari
Langsung
telah
komplain
berbelanja
Surat
konsumen
peri
di toko
Trueadalah,
Alfamart
Berikut
kecuali
Merdeka
in
…: Menginput
Memperbaiki
pada tanggal
Salah
pelayanan
03satu
Maret
3. Konsumen True sehingga
2022 pukul
bebas loyalitas
19.00 konsum
memilih, WIB, di
Kualitas prProduct Handling c True People ClinTrue Konsumen Sanksi
a pem4. Kompetitor2,4 semakin
Salah satu Kualitas prPelanggan Keluhan peSurat peri True People ClinTrue Berikut ini Barang len
Konsumen True
k Keluhan yaUnjustifiedPersonel t SP Pertam Siapa yangAM Harga yangProduct
Pelanggan Keluhan peBeda hargaFalse Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertama4. Operation: Semua
4 benar;
Kendala proProcess Salah satu Isi kemasanPersonel t SP PertamaBerikut in MeningkatkKata Kunci False
Penyampaia Komplain Pelanggan Keluhan pePersonel t PemutusanPeran BM sTrue Salah satu False
Service br True Toko panas,Place Siapa yangAM Personel t SP PertamaAlfamart mTrue
Pelanggan Keluhan peTransaksi gProcess Berikut in Mengurangi Personel t SP PertamaTindakan
bebastomemilih,
Keluhan petelah
Bapak
berbelanja
Zainal
Sanksi
telah
di toko Alfamart
pertPersonel
berbelanja dit Sudirman
SP
toko Alfamart
Pertama
pada
4. Kompetitor
Rasuna
tanggal 22
1,3
Said.
semakin
benar
Februari
Namunadaptif
2022
pelanggan
pukul
dan inov
men
06.
Periode/meFalse Salah satu Isi kemasanDalam foruAM Pada BulanSP kedua Service qu True
Komplain hTrue Personil toPeople Dalam bedaAM, AC, C Konsumen Sanksi a pemAlfamart mTrue
Periode/meFalse Di bawah i Tatap mukaFungsi dar AlfaCare s Berikut in Mengurangi Kata Kunci False
Dalam alurKomplain HPelanggan Keluhan peBapak Zainal Sanksi
telahpertKategori
berbelanja di
k Teknis
toko Alfamart
4. Kompetitor
Rasuna2,4Said.
semakin
benar
Namunadaptif
pelanggan
dan inov
men
Service br True Pelayanan People Siapakah pBranch MaSurat peri True Operation
3. TransaksiTrue
gagal,
Salah satu Personil tokProduk kada Product Personel t PemutusanPersonel t SP Pertama4. Barang kadaluarsa.:Semua jaw 4 benar; Semua j
Berikut ini Personil tidKepuasan pTrue Bapak ZainalSanksi
telahpertPada
berbelanja
BulanSP
di toko Alfamart
kedua Pelayanan
RasunaHarapan
Namun
k pelanggan men
karyawan
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Pelanggan
k petik dari
Kt eluhan
komplain
peDonasi
konsumen
konPemutusan
adalah, Personel
Mengetahui 4. kekurangan
Adanya pembelian
Semuapelayanan
jawulang.:
Alfamart;
1,3 benar;
Mem
Komplain diFalse Ibu Safitri Keluhan pePersonel t PemutusanMemberikan PDM Kata Kunci False
telah berbelanja
Komplain di dtoko
True Alfamart
Komplain
MerdekayTidak
padamelaTerdapat
tanggal 03 Maret
cIntegritas
2022 pukul
Operation
19.00 True
Konsumen True
s Area sales True Kategori k Teknis Personel t SP PertamaSalah satu True
Di bawah i Tatap mukaProduct exFalse Personel t SP PertamaKonsumen Sanksi a pem4. PembentukSemuakesan
Handling c True Kasir tida False Tindakan pAM melakuk People ClinTrue Salah satu False
Seorang pelKeluhan peKeluhan yaUnjustifiedTerdapat cIntegritas People ClinTrue Potensi kom True
Kemampuan Empathy Product exp True Personel t PemutusanBerikut in Konsumen Operation
m
Komplain diFalse Salah satu Gunakan TrJumlah belPemutusanPersonel t SP Pertama4. Kompetitor 1,3 semakin
Toko panas,Place Transaksi gProcess Surat peri True Personel t SP PertamaMemastikan Display pr
Apabila ha False Kepuasan pTrue Jumlah belPemutusanSalah satu True Harapan
3. leb
True
Maintenance
Komplain diFalse Pelayanan People People ClinTrue Personel t SP Pertama4. Operation: Semua
Keluhan yaUnjustifiedSalah satu Produk yang Personel t SP PertamaPersonel t PemutusanSalah satu False
Area sales True Konsumen True s Berikut ini AC Personel t PemutusanBerikut ini Price
Service br True Salah satu Personil t Berikut ini AC Memberikan PDM Alfamart mTrue
Berikut ini MekanismeBeda hargaFalse Surat peri True Terdapat cIntegritas Building adFalse
Konsumen False
k Konsumen True k Personel t SP PertamaUang kemba PemutusanKata Kunci False
Berikut ini MekanismeKeluhan yaUnjustifiedPersonel t PemutusanUang kemba PemutusanPelayanan Tyrue
Komplain hTrue Keluhan yaJustified c Dalam bedaAM, AC, C People ClinTrue Di bawah i Penanggung
Transaksi gProcess Handling c True Pada BulanSP kedua People Cli Suatu unit Human capiFalse
Komplain diFalse Pelanggan Taidak lang Personel t SP PertamaMenerima Fdalse Pilar plac True
Konsumen True
s Apabila ha False Yang melakTrue Konsmen da Alfacare Salah satu False
k Keluhan pePersonel t PemutusanFungsi dar AlfaCare s Kata Kunci False
Komplain yTrue Seorang pelKeluhan peKonsumen Sanksi a pertSurat peri True Berikut ini Barang len
Pelayanan People Di bawah inJustified c Peran BM sTrue Personel t PemutusanService qu True
Salah satu Promo tidaPelanggan Keluhan peBerikut in Konsumen Personel m t SP PertamaKata Kunci True
Pelanggan Keluhan peSalah satu Promo tidaPersonel t SP PertamaKategori k Teknis Memastikan Display pr
Berikan solResolve Salah satu Personil toBerikut ini AC P3T atau PTrue Salah satu True
Kondisi to Place Komplain dTrue Pada BulanSP ketiga Komplain yTidak melaDi bawah inHuman capi
Pelanggan Keluhan peKomplain dTrue Dalam bedaAM, AC, C Dalam compl KnowledgeTindakan yaPersonil to
Salah satu Produk kadKomplain yFalse Konsumen Sanksi
a pemPersonel t PemutusanKerapian pMenggunaka
Seorang pelanggan
Keluhan peDalam
telah berbelanja
alurKomplain
di toko Alfamart
HPersonel t Sudirman
SP Pertamapada
Jumlah
tanggal 22
belPemutusan
Februari
Salah
2022satu
pukul
Di bawah inSalah mengKomplain ya False Personel t SP Pertam SQR berperFalse Service ex Mempersing
Area sales Benar Beda hargaSalah Personel t SP PertamaBerikut in Konsumen Kerapianm pMenggunaka
Handling c True Salah satu Personil toPersonel t SP Pertam Personel t PemutusanSalah satu True
Komplain yTrue Komplain hTrue Konsumen Sanksi
a pemP3T atau PTrue Kata Kunci False
Pelayanan People Beda hargaFalse Konsumen Sanksi
a pemDalam bedaAM, AC, C Produk berk Seluruh pr
Komplain te True Apabila ha False Harga berbSP PertamaBerikut in Konsumen Salah m satu True
Komplain yTrue Salah satu Personil toPersonel t PemutusanPersonel t PemutusanOperation True
Konsumen True
k Kasir tida False Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaSalah satu True
Pelayanan People PernyataanTrue People Cli Suatu unit Konsumen Sanksi
Komplain hTrue Berikut ini MekanismeBerikut in MenginputPersonel t SP PertamaSalah satu False
Pelanggan Kt eluhan peKomplain yTidak lang Terdapat cIntegritas Konsumen Sanksi a pemDi bawah i General ser
Komplain dTrue Salah satu Isi kemasanTerdapat cIntegritas Personel t Pemutusan3. Harapan daTrue Alfamart,
Pintu gerbang
Kasir tida False Product exp True Pelanggan Sanksi pemPersonel t SP Pertam 4. Pembentuk Semuakesan
Kasir tidak True Berikut ini Konsumen Personel
k t SP PertamaKonsumen Sanksi
Kualitas prProduct Konsumen True s Pada BulanSP kedua People ClinTrue Building adFalse
Bapak SaifuKeluhan peSalah satu Personil toSurat peri True Personel t PemutusanKata Kunci False
Konsumen True
k Pelanggan Kt eluhan peJumlah belPemutusanPersonel t SP PertamaKata Kunci False
Salah satu Personil toTransaksi gFalse P3T disusuTrue Pelanggan Sanksi pemDi bawah i General ser
Penyampaia Komplain Terdapat dLangsung dDonasi konPemutusanBerikut in Mengurangi Kata Kunci False
Konsumen False
k Periode/meTrue Personel t SP Pertam Berikut in MenginputSalah satu False
Seorang pelanggan
Keluhan peHandling
telah berbelanja
c Truedi toko Alfamart
Berikut in Sudirman
Mengurangipada
Kategori
tanggal 22
k TeknisFebruari
Memastikan
2022 pukulDisplay
06.19prWIB dan dilayani o
Periode/meFalse Seorang pelanggan
Keluhan peKonsumen
telah berbelanja
Sanksi
a di toko Alfamart
pemTindakan pAMSudirman
melakuk
pada
Berikut
tanggal 22
ini Barang
3. Konsumen Februari
bebaslen 2022 pukul 06.
memilih,
Salah satu Promo tidaSalah satu Toko panasBapak Zainal Sanksi
telahpertPersonel
toko Alfamart
4. Kompetitor
Rasuna1,3 Said.
semakin
benar
Namunadaptif
pelanggan
dan inov
men
Salah satu Produk yang Komplain diFalse Surat peri True Marcel menSanksi pemBerikut ini Kreatif
PernyataanTrue Area sales True Surat peri True Berikut in Mengurangi Di bawah inIndividuali
Komplain yFalse Bapak Saiful Langsung
telah berbelanja
Uang kemba
di toko
Pemutusan
Alfamart
Konsumen
Merdeka Sanksi
a padapertKata
tanggal 03
Kunci
Maret
Di bawah inSalah mengBapak Saiful Langsung
telah berbelanja
Personeldit toko
SP Pertam
Alfamart
Personel
Merdekat SPpada
Pertama
tanggal
Kata 03
Kunci
Maret
3. Konsumen False2022 pukul
bebas 19.00 WIB, di
memilih,
PernyataanTrue Pelanggan Keluhan pePersonel t SP PertamaTerdapat cIntegritas 4. Kompetitor 1,3 semakin
Komplain yFalse Toko panas,Place Fungsi dar AlfaCare s Personel t PemutusanSalah satu True
Salah satu Produk kadBerikan solResolve Personel t SP Pertam Personel t SP Pertam Salah satu False
Pelanggan Keluhan peKondisi to Place Siapa yangAM Personel t SP PertamaMerchandisFalse
Keluhan yaJustified c Transaksi gFalse Personel t PemutusanBapak Zainal Sanksi
telahpertPelayanan
berbelanja di Tytoko Alfamart
rue Rasuna Said. N
Apabila ha False Transaksi gProcess Berikut in Mengurangi Personel t PemutusanKata Kunci False
Berikut ini Personil tidSegala usa False Berikut in Mengurangi Konsmen da Alfacare Mystery shTrue
Segala usa False Salah satu Harga tida Yang melakTrue Personel t SP Pertam Kata Kunci False
Salah satu Personil t Personil toPeople Personel t SP PertamaUang kemba PemutusanKata Kunci False
Beda hargaTrue Pelanggan Taidak lang Kategori k Teknis Dalam foruAM Salah satu False
Berikan solResolve Salah satu Personil toSiapa yangAM Dalam compl KnowledgeDi bawah inMerchandis
Terdapat 5Humble Kepuasan pTrue Pelanggan Sanksi pemSalah satu True Salah satu True
Keluhan yaJustified c Di bawah inJustified c Kategori k Teknis Personel t PemutusanSalah satu True
Keluhan yaJustified c Pelayanan Tarue Siapa yangAM Jumlah belPemutusanAlfamart mTrue
Di bawah i Tatap mukaSalah satu Area sales Personel t SP PertamaBerikut in MenginputDi bawah inHuman capi
Pelanggan Keluhan peApabila ha False Pelanggan Sanksi pemPersonel t PemutusanDi bawah i Penanggung
Berikut ini MekanismeSalah satu Isi kemasanBerikut in Mengurangi Personel t SP PertamaSalah satu False
Keluhan yaJustified c Apabila ha False Tindakan pAM melakuk Personel t PemutusanSalah satu True
Periode/meFalse Terdapat 5Humble Personel t PemutusanBerikut in Konsumen Merchandis m False
Apabila ha False Salah satu Isi kemasanPersonel t SP PertamaPersonel t PemutusanFinance adFalse
Salah satu Produk yang Beda hargaFalse Pada BulanSP kedua Surat peri True Human capiFalse
Product exFalse Di bawah inSalah mengPersonel t SP PertamaDalam foruAM Dari sudut Harapan k
3. Maintenance
Salah satu Isi kemasanKasir tida False Personel t PemutusanPersonel t Pemutusan4. 3. TransaksiSemua
Operation: 4 benar;
gagal, jaw 1,3 benar; 2,4 be
Konsumen False
k Pelanggan Taidak lang Konsmen da Alfacare Personel t Pemutusan4. Barang kadaluarsa.:
Salah satu Transaksi Terdapat 5Humble Personel t SP PertamaMenerima Fdalse Kata KunciCapital
Berikut ini MekanismeKonsumen False s Personel t SP Pertam Personel t SP Pertama4. Operation.: Semua
4 benar;
jaw Semua jawaban
Komplain yTrue Berikan solResolve Yang melakTrue Dalam complKnowledgeKata Kunci False
Terdapat 4Price Pelayanan People Uang kemba PemutusanPersonel t SP Pertam Salah satu True
Salah satu Harga tida Transaksi True Salah satu True Surat peri True Di bawah inIndividuali
Pelanggan Keluhan peDi bawah inJustified c Marcel menSanksi pemSurat peri True Area luar t Tersedia ba
Seorang pelanggan
Keluhan pePelanggan
telah berbelanjaKeluhan
di toko Alfamart
peYang melakSudirman
True pada
SQR tanggal 22
berperFalseFebruari
Kata
2022
Kunci
pukul
3. General True06.19
Service WIB dan dilayani o
(GS)
Seorang pelKeluhan peTransaksi gProcess Konsmen da Alfacare Personel t SP Pertam 4. Operation: Semua
2,4 benar;
jaw Semua jawaban
Personil toPeople Pelanggan Keluhan peKonsumen Sanksi a pemP3T atau PTrue Salah satu True
Konsumen False
s Pelanggan Keluhan pePersonel t SP Pertam Harga berbSP PertamaPelayanan True
Kondisi to Place Komplain hTrue Menerima Fdalse Bapak Zainal
Sanksi
telahpertBerikut
berbelanjaini
di Kreatif
Pelanggan Keluhan peTerdapat 5Humble Personel t SP PertamaSQR berperFalse Salah satu True
Di bawah inSalah mengKendala pro Process People ClinTrue Dalam bedaAM, AC, C Di bawah inHuman capi
3. Maintenance
Product exFalse Berikut ini Personil tidPeople Cli Suatu unit Uang kemba Pemutusan4. Operation: Semua
4 benar;
jaw Semua jawaban b
Konsumen False
s Penyampaia Komplain Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaHarapan daTrue
telah berbelanja
Pelajarandiyang
toko
Memahami
dapat
Alfamart
kita
Berikut
k Merdeka
petik
in dari
Mengurangi
pada
komplain
tanggal
Personel
konsumen
03 Maret
t SP Pertama
adalah,
2022 pukul
Kata
kecuali
19.00
Kunci
…: False
WIB,
Memahami
dilayanikebutuhan
oleh kasir pelan
atas
Salah satu Area sales Segala usa False Surat peri True Marcel menSanksi pemKata Kunci False
Kemampuan Empathy Komplain yFalse Berikut in Mengurangi Personel t SP PertamaKata Kunci False
Berikut ini Personil tidBapak SaifuKeluhan pePersonel t SP PertamaBerikut ini AC Salah satu True
Pelanggan Keluhan peArea sales False Yang melakTrue Personel t SP PertamaPelayanan Harapan k
Kasir tida False Apabila ha False Surat peri True Surat peri True Kata Kunci False
Komplain yFalse Salah satu Area sales Personel t PemutusanPeran BM sTrue Kata Kunci False
Area sales True PernyataanTrue Personel t SP Pertam P3T (PanduCrew toko 4. Operation:
3. Konsumen Semua
1,3 benar;
bebasjaw 4 benar; 1,2,3 b
memilih,
Keluhan yaUnjustifiedSalah satu Promo tidaPersonel t SP Pertam Personel t SP Pertama4. Kompetitor 2,4 semakin
Berikut ini Personil tidBerikut ini Konsumen Personel
k t SP Pertam P3T (PanduCrew toko Kata Kunci False
Segala usa False Berikut ini Personil tidPersonel t SP PertamaPersonel t Pemutusan3. Kata Kunci False
Transaksi True Salah satu Personil toKonsumen Sanksi a pertPelanggan Sanksi pem4. Kompetitor 2,4 semakin
Pelanggan Keluhan peProduct exFalse Konsumen Sanksi
a pertPeran BM sTrue Di bawah inHuman capi
Pelanggan Keluhan peSegala usa False Surat peri True Personel t PemutusanKata Kunci False
Komplain yFalse Apabila ha False Personel t SP PertamaSurat peri True Kata Kunci False
Salah satu Gunakan TrSegala usa False Personel t SP Pertam Pelanggan Sanksi pemSalah satu True
Salah satu Area sales Di bawah i Tatap mukaPersonel t SP PertamaKonsmen da Alfacare 4. Kompetitor 2,4 semakin
telah berbelanja
Komplain di yTrue
toko Alfamart
Tindakan
Merdeka pAMpada
melakuk
tanggal
Siapakah
03 Maret
pBranch
2022MaSalah
pukul 19.00
satu True
Bapak SaifuKeluhan peKonsumen False s Personel t SP Pertam Terdapat cIntegritas Salah satu False
Komplain hTrue Pelanggan Keluhan peYang melakTrue P3T (PanduCrew toko Salah satu False
Transaksi gFalse Komplain yTrue Konsumen Sanksi
a pemPersonel t PemutusanDi bawah inMerchandis
Salah satu Toko panasBapak Saiful Langsung
telah berbelanja
Berikut ini
di toko
AC AlfamartJumlah
Merdeka
belPemutusan
pada tanggal
Pelayanan
03 Maret
Harapan
Komplain hTrue Dalam alurKomplain HKonsumen Sanksia pertPersonel t PemutusanPengukuranFalse
Kualitas prProduct Salah satu Transaksi Personel t SP Pertam Personel t PemutusanSalah satu True
Terdapat dLangsung dSalah satu Gunakan TrP3T disusuTrue Dalam bedaAM, AC, C 4. Operation: Semua
Terdapat dLangsung dKepuasan pTrue Siapa yangAM Personel t SP PertamaPotensi kom True
Produk kada Product Salah satu Personil toPersonel t SP PertamaPersonel t PemutusanDi bawah i Penanggung
Product exp True Salah satu Personil t Personel t PemutusanBerikut in MenginputKata Kunci False
Komplain hTrue Berikut ini Konsumen Dalam
k foruAM People ClinTrue Di bawah inIndividuali
Beda hargaFalse Transaksi True Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaKata Kunci True
Area sales True Komplain yFalse Pelanggan Sanksi pemPersonel t SP PertamaSalah satu True
Dalam alurKomplain HSeorang pelKeluhan peFungsi dar AlfaCare s Komplain yTidak melaPelayanan Harapan k
Salah satu Transaksi gHandling c True Personel t SP PertamaJumlah belPemutusanKata Kunci False
Personil toPeople Beda hargaTrue Tindakan pAM melakuk Konsumen Sanksi
a pertInternal auTrue
Bapak SaifuKeluhan pePelanggan Keluhan peKategori k Teknis Siapa yangAM Salah satu False
Berikut ini Personil tidKomplain te True Jumlah belPemutusanKonsumen Sanksi a pemMerchandisFalse
Transaksi True Salah satu Harga tida Personel t PemutusanSurat peri True Kata Kunci False
Transaksi gFalse Pelanggan Keluhan peSiapa yangAM Jumlah belPemutusanProduk berk Seluruh pr
Bapak SaifuKeluhan peKomplain dTrue Personel t PemutusanPersonel t SP PertamaDi bawah inHuman capi
PernyataanTrue Kemampuan Empathy People ClinTrue Terdapat cIntegritas Produk berk Seluruh pr
Service br True Salah satu Kualitas prDalam foruAM Yang melakTrue Salah satu True
Periode/meTrue Salah satu Personil toKomplain yTidak melaKonsumen Sanksi a pertPilar plac True
s Harga berbSP PertamaTindakan pAM melakuk Kata Kunci False
Salah satu Produk yang Produk kada Product Personel t SP PertamaKonsumen Sanksi a pemKata Kunci False
Service br True Di bawah inSalah mengSurat peri True Personel t PemutusanFinance adFalse
Apabila ha False Segala usa False Pada BulanSP kedua Konsumen Sanksi a pemKata Kunci False
Pelanggan Taidak lang Keluhan yaUnjustifiedKomplain yTidak melaBerikut in Mengurangi Harapan daBenar
Area sales True Pelanggan Keluhan pePersonel t SP PertamaDalam foruAM Area luar t Tersedia ba
Komplain hTrue Komplain diFalse Bapak Zainal
Sanksi
telahpertPersonel
berbelanja dit SP
toko Alfamart
PertamaHarapan
RasunalebTSaid.
Periode/meFalse Di bawah i Tatap mukaSalah satu True Fungsi dar AlfaCare s Kata Kunci False
Komplain dTrue Salah satu Produk kadBerikut in MenginputHarga berbSP PertamaKata Kunci False
Terdapat dLangsung dKondisi to Place Personel t SP PertamaDalam compl KnowledgeAlfamart mTrue
Komplain yFalse Pelanggan Keluhan pePersonel t PemutusanPersonel t SP PertamaKata Kunci False
Dalam alurKomplain HPelanggan Kt eluhan peKonsmen da Alfacare P3T (PanduCrew toko Mystery shTrue
Salah satu Harga tida Salah satu Produk yang Donasi konPemutusanP3T disusuTrue Di bawah i Penanggung
Konsumen True
k Beda hargaTrue Personel t PemutusanMarcel menSanksi pemKata Kunci False
Di bawah i Tatap mukaKasir tida False Personel t SP Pertam Surat peri True Salah satu False
Salah satu Gunakan TrSeorang pelanggan
Keluhan peMarcel
telah berbelanja
menSanksi
di toko Alfamart
pemSurat peri Sudirman
True pada
Di bawah
tanggal 22
i Penanggung
Salah satu Produk yang Terdapat dLangsung dKonsumen Sanksia pemP3T (PanduCrew toko Bersikap r Membawa ur
Periode/meTrue Salah satu Personil tokP3T atau PTrue Peran BM sTrue Kata Kunci True
Seorang pelanggan
telah berbelanja
KonsumenSudirman
Sanksi
a pempada
Personel
tanggal 22
t Pemutusan
Februari
Pelayanan
2022 pukulTyrue06.19 WIB dan dilayani o
Kasir tidak True Terdapat 4Price Jumlah belPemutusanMenerima Fdalse Kata Kunci False
Salah satu Personil toKomplain dTrue Jumlah belPemutusanPelanggan Sanksi pemArea luar t Tersedia ba
Seorang pelanggan
Keluhan pePelanggan
telah berbelanja
Keluhan
di toko Alfamart
Pemutusan pada
P3T atau
tanggal 22
PTrue FebruariSalah
2022satu
pukul
Ibu Safitri Keluhan peTerdapat dLangsung dPersonel t PemutusanPelanggan Sanksi pemPelayanan Tyrue Operation (HCO),
3. Human Capital
Salah satu Personil toKasir tida Salah Uang kemba PemutusanPersonel t SP Pertam 4. Operation.: Semua4 benar;
jaw Semua jawaban
Penyampaia Komplain Bapak Saiful Langsung
telah berbelanja
Pada BulanSP
di tokoketiga
Alfamart
Konsumen
Merdeka Sanksi
a padapertSalah
tanggal 03satu
Maret
Terdapat 4Price Komplain yFalse Siapa yangAM Memberikan PDM Internal auTrue
Beda hargaTrue Product exFalse P3T (PanduCrew toko Surat peri True 4. Kompetitor1,3 semakin
Transaksi True Berikut ini MekanismeHarga berbSP PertamaSurat peri True Salah satu False
Salah satu Kualitas prKomplain yTrue Personel t PemutusanPersonel t SP PertamaPilar plac True
Area sales False Beda hargaFalse Personel t PemutusanPersonel t SP PertamaMystery shTrue
Produk kada Product Pelanggan Keluhan peBerikut in MenginputP3T disusuTrue Berikut ini Kreatif
Pelanggan Keluhan peHandling c True P3T (PanduCrew toko Harga berbSP PertamaKata Kunci True
Ibu Safitri Keluhan peSalah satu Produk yang Konsumen Sanksi
a pemP3T atau PTrue Salah satu True
Konsumen False
s Transaksi gFalse Konsmen da Alfacare Siapakah pBranch MaService qu True
Dalam alurKomplain HPelajaran yang Memahami
dapat kita
Personel
k petiktdari
SP Pertam
komplain
Konsumen
konsumenSanksi
a adalah,
pertDi
kecuali
bawah …:i General
Memahami ser karakter supplier
Komplain yTrue Berikan solResolve Personel t SP Pertam Peran BM sTrue Salah satu False
Area sales True Salah satu Harga tida Berikut in Mengurangi Konsumen Sanksi
a pertAlfamart mTrue
3. Marketing (MKT),
Penyampaia Komplain Apabila ha False Memberikan PDM Personel t Pemutusan4. Maintenance 1,3 benar
(MTC): 1,2,3 benar; 2,4
Apabila ha False Kasir tida False Memberikan PDM Personel t SP Pertam Kata Kunci False
Salah satu Gunakan TrPelanggan Kt eluhan peSurat peri True Berikut in Mengurangi Di bawah i Penanggung
Keluhan yaJustified c Pelayanan People Berikut ini AC Personel t SP Pertam Kata Kunci True
3. Transaksi gagal,
Komplain yTidak lang Pelanggan Keluhan pePersonel t SP PertamaP3T atau PTrue 4. Barang kadaluarsa.:
Konsumen False
s Periode/meTrue Terdapat cIntegritas People Cli Suatu unit Kata Kunci False
Transaksi gProcess Terdapat 5Humble Konsumen Sanksi a pemPeran BM sTrue Produk berk Seluruh pr
Salah satu Transaksi Konsumen True s Jumlah belPemutusanDalam compl KnowledgeBersikap r Membawa ur
Konsumen True
s Salah satu Area sales Pada BulanSP ketiga Personel t SP PertamaSalah satu False
3. Transaksi gagal,
Kemampuan Empathy Periode/meFalse Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertama4. Barang kadaluarsa.:
Kasir tidak True Salah satu Isi kemasanBerikut in Mengurangi Personel t PemutusanMerchandisFalse
Di bawah i Tatap mukaSalah satu Transaksi Surat peri True Memberikan PDM Di bawah i Marketing
Salah satu Personil tokPelanggan Keluhan pePersonel t PemutusanBapak Zainal Sanksi
telahpertSalah
berbelanja
satu
di True
Service br True Ibu Safitri Keluhan pePeran BM sTrue Surat peri True Berikut ini Kreatif
Konsumen False
s Product exFalse Surat peri True Personel t PemutusanKata Kunci False
Di bawah inJustified c Salah satu Kualitas prPersonel t SP PertamaBerikut in Konsumen Di m bawah inMerchandis
Transaksi gProcess Beda hargaTrue Personel t PemutusanDalam compl KnowledgeDi bawah i Penanggung
Periode/meFalse Komplain hTrue Jumlah belPemutusanDalam compl KnowledgeMystery shTrue
Berikut ini Personil tidKomplain ya False Personel t SP PertamaKomplain yTidak melaHarapan leb True
Salah satu Personil toKasir tidak True Surat peri True Siapakah pBranch MaDi bawah i General ser
Kasir tida False Salah satu Transaksi gKategori k Teknis Dalam bedaAM, AC, C Pelayanan Harapan
3. Human Capital k
Operation (HCO),
Keluhan yaUnjustifiedProduct exFalse Personel t SP PertamaP3T atau PTrue 4. Operation.:
Semua
1,3 benar;
jaw 2,4 benar; 1,2,
Penyampaia Komplain Komplain diFalse Personel t PemutusanPeran BM sTrue Service qu True
Salah satu Promo tidaToko panas,Place Berikut in Konsumen Siapakah
m pBranch MaTindakan yaPersonil to
Salah satu Personil t Area sales True P3T atau PTrue Personel t SP PertamaBerikut ini Kreatif
Komplain yTidak lang Area sales True Konsumen Sanksi
Konsumen False
s Komplain ya False Personel t SP PertamaFungsi dar AlfaCare s Di bawah i General ser
Terdapat dLangsung dSalah satu Personil toPeople ClinTrue P3T disusuTrue Building adFalse
Salah satu Transaksi Di bawah i Tatap mukaPersonel t SP PertamaTindakan pAM melakuk Operation
3. Marketing True
(MKT),
Kepuasan pTrue Salah satu Personil t Dalam compl KnowledgePersonel t Pemutusan4. Maintenance 1,3 benar
Konsumen True
s Terdapat dLangsung dPada BulanSP ketiga Pada BulanSP kedua Kata Kunci False
Kasir tida False Salah satu Gunakan TrBerikut in MeningkatkJumlah belPemutusanSalah satu False
Product exp True Dalam alurKomplain HPersonel t SP PertamaHarga berbSP PertamaKata Kunci False
Pelayanan People Seorang pelKeluhan peSurat peri True Personel t PemutusanKata Kunci False
Pelanggan Keluhan peTerdapat dLangsung dPersonel t SP Pertam Berikut in Konsumen Building m adFalse
Komplain dTrue Pelayanan People Komplain yTidak melaBerikut in Konsumen Di m bawah i Marketing
Komplain yTidak lang Pelajaran yangMemahami
dapat kita
Berikut
k petik
inidari
AC komplain Personel
konsumen
t Pemutusan
adalah, Building
kecuali
3. …:
adFalse
Transaksi Melatih
gagal, karyawan untuk lebi
Product exp True Periode/meFalse Siapa yangAM Personel t SP Pertama4. Barang kadaluarsa.:
Product exp True Kualitas prProduct Donasi konPemutusanPada BulanSP ketiga Salah satu True
Personil toPeople Toko panas,Place P3T (PanduCrew toko Siapa yangAM Salah satu True
Berikut ini MekanismeSalah satu Area sales Surat peri True Personel t SP Pertam Internal auTrue Alfamart,
3. Pintu gerbang
Apabila ha False Transaksi gProcess Personel t PemutusanSurat peri True 4. Pembentuk Semua kesan
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Ibu
k Safitri
petik dari
Keluhan
komplain
pePeran
konsumen
BM sTrueadalah, Pelanggan
kecuali …: Sanksi
Memperbaiki
pemDi bawah
pelayanan
inHumansehingga
capi loyalitas konsum
Kondisi to Place Area sales False Personel t SP Pertam Personel t SP PertamaDari sudut Harapan k
Apabila ha False Kendala pro Process Personel t PemutusanPersonel t SP PertamaPelayanan Tyrue
Komplain hTrue Salah satu Personil toSurat peri True Surat peri True MerchandisFalse
Salah satu Personil toKomplain yTidak lang Berikut ini AC Personel t SP PertamaSalah satu False
Dalam alurKomplain HPernyataanTrue People Cli Suatu unit Kategori k Teknis Kata Kunci False
Salah satu Toko panasKondisi to Place Personel t SP Pertam Dalam bedaAM, AC, C Tindakan yaPersonil to
Salah satu Personil tokSalah satu Toko panasKonsumen Sanksia pemKonsumen Sanksi
3. Marketing (MKT),
Area sales True Komplain te True Uang kemba PemutusanJumlah belPemutusan4. Maintenance 1,3 benar
(MTC): 4 benar; 1,2,3 b
Personil toPeople Periode/meFalse Pada BulanSP ketiga Pelanggan Sanksi pemKata Kunci False
Salah satu Personil toBeda hargaFalse People ClinTrue Personel t SP Pertam Harga yangProduct
Keluhan yaUnjustifiedDi bawah inSalah mengBapak Zainal Sanksi
telahpertP3T
berbelanja
ataudiPTrue
toko Alfamart
Salah
Rasuna
satu False
Keluhan yaUnjustifiedKonsumen Falses Komplain yTidak melaSiapa yangAM Kata Kunci False
Pelanggan Taidak lang Service br True SQR berperFalse Personel t SP PertamaInternal auTrue
Handling c True Product exFalse Personel t SP PertamaKomplain yTidak melaKata Kunci False
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Kemampuan
k petik dari
Empathy
komplain
Jumlah
konsumen
belPemutusan
adalah, People
kecualiCli
…: Suatu
Melatih
unit
karyawan
Harapan untuk
3. GenerallebTService
ruelebih(GS)
professional; Menge
Salah satu Isi kemasanSalah satu Produk yang Uang kemba PemutusanPeran BM sTrue 4. Marketing
3. Operation:Semua2,4 benar;
(MKT),jaw 1,2,3 benar; 4 b
Area sales True Salah satu Gunakan TrSurat peri True Harga berbSP Pertama4. Maintenance 1,3 benar
(MTC): 1,3 benar; 1,2,3
Salah satu Toko panasProduct exFalse Tindakan pAM melakuk Personel t SP PertamaSalah satu
gerbang
telah berbelanja
Menerima di toko
FdalseAlfamart
Salah
Merdeka
satu True
pada tanggal
4. Pembentuk
03 MaretSemua kesan
2022jaw
pukul
Alfamart.:
19.001,3
WIB,
bena
di
Beda hargaFalse Bapak SaifuKeluhan peBapak Zainal Sanksi
telahpertDalam
berbelanjaforuAM
di toko Alfamart
Salah
Rasuna
satu False
Komplain hTrue Keluhan yaJustified c Personel t PemutusanPeople ClinTrue Kata Kunci False
k True Personel t PemutusanKonsumen Sanksi a pemBerikut ini Kreatif
Apabila ha False Area sales True P3T disusuTrue Surat peri True Potensi kom True
Transaksi gProcess Salah satu Personil t Yang melakTrue Berikut in Mengurangi Salah
3. satu Capital
Pelanggan Keluhan peIbu Safitri Keluhan pePersonel t SP PertamaPersonel t SP Pertama4. Operation.: Semua Semua
jaw jawaban benar; 4
Komplain yTidak lang Pelanggan Kt eluhan peYang melakTrue Personel t SP PertamaPelayanan Tyrue
Terdapat 5Humble Salah satu Produk kadPersonel t SP PertamaPersonel t PemutusanHarapan leb True
Salah satu Gunakan TrDi bawah i Tatap mukaTerdapat cIntegritas Salah satu True Harapan leb True
Periode/meFalse Berikut ini Konsumen Siapa
k yangAM Berikut in MeningkatkKata Kunci False
Salah satu Produk yang Komplain hTrue Surat peri True People Cli Suatu unit Kata Kunci False
Apabila ha False Komplain dTrue Fungsi dar AlfaCare s Pada BulanSP ketiga Service ex Mempersing
Transaksi gFalse Bapak SaifulLangsung
telah berbelanja
Bapak Zainal
di toko
Sanksi
telah
Alfamart
pertYang
berbelanja
Merdeka
melak
di True
toko Alfamart
pada tanggal
KataRasuna
03
Kunci
Maret
True
Said.
2022
Namun
pukulpelanggan
19.00 WIB,men
di
Product exp True Komplain yTidak lang Personel t SP Pertam Personel t SP PertamaTindakan yaPersonil to
Segala usa False Salah satu Promo tidaBerikut in MenginputSurat peri True Potensi kom True
Terdapat dLangsung dSalah satu Gunakan TrJumlah belPemutusanYang melakTrue Kata Kunci False
Konsumen True
s Salah satu Personil toPelanggan Sanksi pemKonsmen da Alfacare PengukuranFalse
Produk kada Product Periode/meFalse Personel t SP PertamaKonsumen Sanksia pemDi bawah inHuman
3. Peningkatan capi
Komplain diFalse Kemampuan Empathy SQR berperFalse Salah satu True 4. Adanya pembelian
Apabila ha False Komplain yFalse Personel t SP PertamaSurat peri True Harga
3. HumanyangProduct
Bapak SaifuKeluhan peKasir tida False Surat peri True Menerima Fdalse 4. Operation.:
Semua
1,2,3jaw
Konsumen False
k Salah satu Personil toDalam bedaAM, AC, C Konsumen Sanksi a pemMerchandisFalse
Komplain diFalse Bapak SaifuKeluhan peSQR berperFalse Kategori k Teknis Bersikap r Membawa ur
Salah satu Transaksi Periode/meFalse Salah satu True Berikut in MeningkatkSalah satu False
Kemampuan Empathy Konsumen False s Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertam Kata Kunci False
Pelanggan Kt eluhan peArea sales True Berikut in MeningkatkSurat peri True Pilar plac True
Terdapat 4Price Salah satu Harga tida People Cli Suatu unit Personel t SP PertamaSalah satu
gerbang
Periode/meFalse Handling c True Surat peri True Salah satu True 4. Pembentuk Semua
Terdapat 4Price Kualitas prProduct Personel t SP Pertam Komplain yTidak melaKata Kunci False
k satu Isi kemasanPersonel t PemutusanPersonel t SP Pertam Kata Kunci False
Produk kada Product Personil toPeople Surat peri True Harga berbSP PertamaBerikut ini Kreatif
Komplain yFalse Komplain diFalse Siapakah pBranch MaSurat peri True Salah satu True
Pelanggan Keluhan peKemampuan Empathy Terdapat cIntegritas Personel t SP Pertam Salah satu False
Konsumen True
s Beda hargaFalse Siapa yangAM Marcel menSanksi pemDi bawah inHuman capi
Beda hargaTrue Product exFalse Kategori k Teknis Dalam bedaAM, AC, C Kata Kunci True
Salah satu Personil t Berikut ini Personil tidPersonel t SP PertamaBerikut in Konsumen Servicem ex Mempersing
Terdapat 5Humble Area sales True Donasi konPemutusanP3T (PanduCrew toko Berikut ini Kreatif
Komplain yFalse Kasir tida False Pada BulanSP kedua Memberikan PDM Alfamart mTrue
Salah satu Produk yang Product exFalse Personel t SP PertamaPersonel t PemutusanPilar plac True
Salah satu Personil toService br True Personel t PemutusanPersonel t SP Pertam Harapan daTrue
Terdapat 4Price Ibu Safitri Keluhan peBapak Zainal Sanksi
telahpertPersonel
berbelanja dit SP
toko Alfamart
PertamaSalahRasuna
satu False
Di bawah inJustified c PernyataanTrue Personel t SP PertamaJumlah belPemutusanSalah satu False
Pelanggan Keluhan peSalah satu Personil toPersonel t SP PertamaDalam foruAM Service qu True
Kasir tida False Kendala pro Process Harga berbSP PertamaPersonel t PemutusanDi bawah i General ser
Seorang pelanggan
Keluhan pe
telah
Bapak
berbelanja
Saiful
Langsung
telah
di toko Alfamart
berbelanja
Surat peri
di Sudirman
toko
True Alfamart
pada
Personel
Merdeka
tanggal 22
t Pemutusan
pada
Februari
tanggal
Salah
2022
03
satu
Maret
pukul
True06.19
2022 pukul
WIB dan
19.00
dilayani
WIB, di
o
Kemampuan Empathy Seorang pelanggan
Keluhan peSurat
telah berbelanja
Personel t Sudirman
SP Pertampada
Katatanggal 22
Di bawah i Tatap mukaKonsumen False k Personel t SP Pertam Personel t SP Pertam Salah satu False
Konsumen True
s Konsumen False
k Terdapat cIntegritas Konsmen da Alfacare Salah satu True
3. Marketing (MKT),
Kendala proProcess Salah satu Transaksi gPersonel t SP Pertam Personel t SP Pertama4. Maintenance 1,3 benar
(MTC): 4 benar; 1,2,3 b
Komplain yTidak lang Komplain yTrue Personel t PemutusanPersonel t SP PertamaSalah satu False
Komplain te True Product exFalse P3T (PanduCrew toko Pada BulanSP ketiga Pelayanan True
Salah satu Produk kadSalah satu Isi kemasanHarga berbSP PertamaKategori k Teknis Kata Kunci False
Salah satu Transaksi Komplain te True Berikut in Konsumen Fungsi
m dar AlfaCare s Service ex Mempersing
Salah satu Personil tokDi bawah inSalah mengSiapakah pBranch MaKonsumen Sanksi a pemMystery shTrue
Salah satu Kualitas prKomplain yTrue Personel t SP PertamaPersonel t PemutusanService qu True
Personil toPeople Salah satu Produk kadPersonel t SP PertamaPersonel t SP Pertam Service qu True
Kepuasan pTrue Apabila ha False Personel t SP PertamaPersonel t PemutusanKata Kunci False
Pelanggan Keluhan peKomplain diFalse Personel t PemutusanTindakan pAM melakuk PengukuranFalse
Di bawah inSalah mengDalam alurKomplain HJumlah belPemutusanPersonel t SP PertamaKata Kunci Falsekesejahteraan karyawan
3. Peningkatan
Kasir tida False Keluhan yaJustified c Terdapat cIntegritas Berikut in Konsumen 4. m Adanya pembelian
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Apabila
k petikhadari
Falsekomplain
People
konsumen
Cli Suatuadalah,
unit Personel
kecuali …:t SP
Memahami
PertamaTindakan
karakterya supplier;
Personil toMemahami kebutuh
Pelayanan People Keluhan yaUnjustifiedPersonel t SP PertamaP3T atau PTrue Di bawah inHuman capi
Di bawah inSalah mengProduct exFalse Surat peri True Komplain yTidak melaSalah satu False
Kendala proProcess Kasir tidak True Personel t PemutusanPeople Cli Suatu unit Di bawah i Penanggung
PernyataanTrue Salah satu Personil toDonasi konPemutusanPersonel t SP PertamaSalah satu False
Pelanggan Keluhan peApabila ha False Salah satu True Siapakah pBranch MaKata Kunci True
Berikan solResolve Di bawah inSalah mengDonasi konPemutusanDalam foruAM Di bawah inHuman capi
Komplain yTrue Kendala pro Process Konsumen Sanksia pemPersonel t SP PertamaKata Kunci False
Konsumen False
s Terdapat 5Humble Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaKata Kunci False
Komplain te True Salah satu Kualitas prPersonel t PemutusanPada BulanSP ketiga Mystery shTrue
Produk kada Product Apabila ha False Personel t PemutusanTerdapat cIntegritas Operation True
Salah satu Personil toTerdapat dLangsung dPersonel t SP PertamaPersonel t SP PertamaBerikut ini Kreatif
Transaksi gProcess Pelanggan Keluhan pePersonel t SP PertamaPersonel t PemutusanHarapan daTrue
Salah satu Toko panasBeda hargaFalse Surat peri True Surat peri True Kata Kunci False
Di bawah inJustified c Produk kada Product Personel t SP Pertam Berikut in Mengurangi Kata Kunci False
Salah satu Isi kemasanKondisi to Place Kategori k Teknis Berikut in MenginputKata Kunci True
Pelanggan Keluhan peBerikan solResolve Dalam bedaAM, AC, C Berikut in MenginputMerchandisFalse
Salah satu Kualitas prProduct exFalse Kategori k Teknis Personel t SP PertamaProduk berk Seluruh pr
Komplain yFalse Komplain hTrue Konsumen Sanksi
a pemPersonel t SP PertamaMystery shTrue
Segala usa False Konsumen False
k Personel t SP Pertam Personel t SP PertamaKata Kunci False
Komplain yFalse Ibu Safitri Keluhan peP3T atau PTrue Pada BulanSP kedua Di bawah inIndividuali
PernyataanTrue Komplain dTrue Personel t SP PertamaBerikut ini AC Kata Kunci False
Kemampuan Empathy Komplain ya Salah Salah satu Benar Personel t SP Pertam Alfamart mBenar
Salah satu Personil toProduct exFalse Personel t SP PertamaPersonel t PemutusanKata Kunci False
Kepuasan pTrue Komplain dTrue Siapa yangAM Personel t SP PertamaPelayanan Tyrue
Salah satu Area sales Komplain yTrue SQR berperFalse Berikut in Konsumen Pilar
m plac True
Berikut ini Konsumen Dalam
k alurKomplain HBerikut ini AC Personel t SP PertamaDi bawah inIndividuali
Konsumen True
k Komplain ya False Konsumen Sanksi
a pemP3T disusuTrue Kata Kunci False
Dalam alurKomplain HKemampuan Empathy P3T atau PTrue Personel t SP Pertam Pelayanan Harapan
3. Pintu gerbang k
Alfamart,
Salah satu Transaksi Berikut ini Konsumen Fungsi
k dar AlfaCare s Personel t SP Pertama4. Pembentuk Semua
kesan
Salah satu Gunakan TrSalah satu Personil toPersonel t PemutusanFungsi dar AlfaCare s Service qu True
Salah satu Promo tidaPelajaran yangMemahami
dapat kita
Kategori
k petikkdari
Teknis
komplain
Personel
konsumen
t SP Pertama
adalah, Kata
kecuali
Kunci
…: False
Komplain yFalse Salah satu Isi kemasanSQR berperFalse Konsumen Sanksi
a pemPelayanan True
Salah satu Promo tidaKomplain te True Personel t PemutusanBapak Zainal Sanksi
telahpertService
berbelanja qu
di True
3. Konsumen toko Alfamart Rasuna Said. N
bebas memilih,
Di bawah i Tatap mukaTerdapat 5Humble Personel t SP PertamaPeran BM sTrue 4. Kompetitor1,3 semakin
Konsumen True
s Terdapat 4Price Siapa yangAM Tindakan pAM melakuk Produk
3. Maintenance pr
berkSeluruh
Kemampuan Empathy Product exp Benar Personel t SP PertamaPersonel t SP Pertama4. Operation: Semua
4 benar;
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Salah
k petik
satudari
Personil
komplain
tokPeople
konsumen
Cli Suatu
adalah,
unit SQR
kecuali
berper
…: FMengetahui
alse Salah
kekurangan
Terdapat 5Humble Komplain ya False Harga berbSP PertamaPersonel t SP PertamaSalah satu False
Di bawah inSalah mengSalah satu Personil toPersonel t SP PertamaYang melakTrue Finance adFalse
Berikan solResolve Pelanggan Taidak lang Personel t SP Pertam Personel t SP PertamaPengukuranFalse
Berikut ini MekanismePelanggan Keluhan peTerdapat cIntegritas Memberikan PDM Di bawah inIndividuali
Pelanggan Keluhan peDi bawah inSalah mengPersonel t SP PertamaSQR berperFalse Kata Kunci False
Product exp True Keluhan yaUnjustifiedKonsumen Sanksi
a pemBerikut ini AC Di bawah inMerchandis
Kondisi to Place Komplain ya False Personel t SP Pertam Konsmen da Alfacare Kata Kunci False
Service br True Kemampuan Empathy Dalam bedaAM, AC, C Dalam compl KnowledgeProduk berk Seluruh pr
Apabila ha False Di bawah inSalah mengFungsi dar AlfaCare s Uang kemba PemutusanSalah satu
gerbang
Pelanggan Keluhan pePelanggan Keluhan pePersonel t SP PertamaDalam foruAM 4. PembentukSemuakesan
Berikut ini MekanismeApabila ha False Pada BulanSP ketiga Dalam foruAM Pelayanan Tyrue
Berikut ini MekanismePeriode/meFalse Personel t SP PertamaSQR berperFalse Kata Kunci True
Salah satu Personil t Segala usa False Konsumen Sanksi
a pertPersonel t SP PertamaDi bawah inHuman
3. Peningkatan capi
Bapak SaifuKeluhan peSalah satu Gunakan TrPersonel t SP Pertam P3T (PanduCrew toko 4. Adanya pembelian Semua jawulang.: 1,2,3 bena
Keluhan yaJustified c Transaksi gFalse Memberikan PDM Personel t SP Pertam Mystery shTrue
Komplain yTidak lang Salah satu Kualitas prPersonel t SP PertamaKonsumen Sanksi a pem4. Kompetitor2,4 semakin
Salah satu Area sales Berikut ini MekanismeFungsi dar AlfaCare s Berikut in Mengurangi Human capiFalse
3. Maintenance
Komplain te True Komplain yTidak lang Jumlah belPemutusanPersonel t SP Pertam 4. Operation: Semua
2,4 benar;
jaw 1,3 benar; Sem
Salah satu Produk kadKomplain yTidak lang Konsmen da Alfacare Pelanggan Sanksi pemKata Kunci False
Salah satu Gunakan TrSalah satu Toko panasBerikut in MeningkatkSurat peri True 4. Operation:
Semua
4 benar;
Pelajaran yang
Memahami
dapat kita
Terdapat
k petik dLangsung
dari komplain
dPersonel
konsumen
t SP Pertam
adalah, Dalam
kecualibeda
…: A
Memahami
M, AC, C Salah
kebutuhan
satu False
Pelanggan Taidak lang Bapak SaifuKeluhan peKonsumen Sanksi a pertBerikut ini AC Kata Kunci Salah
Apabila ha False Salah satu Personil toFungsi dar AlfaCare s Personel t SP PertamaDi bawah i General ser
Di bawah i Tatap mukaToko panas,Place Pada BulanSP kedua Konsumen Sanksi a pemInternal auTrue
Transaksi gProcess Pelayanan Tarue Personel t SP Pertam Harga berbSP PertamaProduk berk Seluruh pr
Apabila ha False Handling c True Personel t SP Pertam Surat peri True Di bawah inIndividuali
Kualitas prProduct Kemampuan Empathy Memberikan PDM Terdapat cIntegritas Salah satu False
Pelanggan Keluhan peKasir tidak True Donasi konPemutusanSiapakah pBranch MaMemastikan Display pr
Konsumen True
k Salah satu Personil tokBerikut in Konsumen Komplain
m yTidak melaSalah satu False
Salah satu Kualitas prPeriode/meFalse Dalam foruAM Harga berbSP PertamaFinance adFalse
Berikut ini Personil tidKeluhan yaUnjustifiedPersonel t SP Pertam Surat peri True PengukuranFalse
Komplain ya False Konsumen True
k Personel t PemutusanSiapa yangAM Operation True
Area sales True Periode/meTrue Personel t SP PertamaPersonel t SP PertamaBerikut ini Price
Konsumen False
s Pelanggan Keluhan pePersonel t SP PertamaPersonel t PemutusanBerikut ini Barang len
Komplain te True Kepuasan pTrue Tindakan pAM melakuk Personel t SP Pertam Salah satu False
Pelanggan Taidak lang Product exp True Personel t PemutusanTerdapat cIntegritas Kata Kunci False
Konsumen True
k Di bawah i Tatap mukaPersonel t SP Pertam Personel t PemutusanKata Kunci False
Salah satu Personil toSalah satu Produk kadDalam bedaAM, AC, C Konsumen Sanksi a pemKata Kunci
gerbang
Transaksi gProcess Handling c True Jumlah belPemutusanMemberikan PDM 4. PembentukSemuakesan
Pelayanan Tarue Handling c True Pada BulanSP ketiga P3T (PanduCrew toko Kata Kunci False
Pelayanan Tarue Komplain diFalse Personel t SP Pertam Pada BulanSP ketiga Mystery shTrue
Kemampuan Empathy Komplain yTidak lang Pada BulanSP kedua Personel t SP PertamaHarapan daTrue
Kepuasan pTrue Pelanggan Taidak lang Konsumen Sanksi
a pertKonsmen da Alfacare Area luar t Tersedia ba
Berikan solResolve Salah satu Transaksi SQR berperFalse Siapakah pBranch MaBerikut ini Price
Salah satu Personil t Berikut ini Personil tidSiapakah pBranch MaPersonel t PemutusanMerchandisFalse
Berikut ini Personil tidKonsumen True
s Personel t PemutusanKonsumen Sanksia pertSalah satu False
telah berbelanja
Product di
exFalse
toko Alfamart
Siapakah
MerdekapBranch
pada MaTerdapat
tanggal 03 Maret
cIntegritas
2022 pukul
Di bawah
19.00inMerchandis
Data.Colu Data.Colu Data.Colu Data.Colu Data.Colu Data.Colu Data.Colu Data.Colu Data.Colu Data.Colu
Kata Kunci True Bisma adalMenyapa kTaufik ada Kontak maStandar ceWarna hitaSesuai kebeTrue
Salah satu False Berikut in Efisiensi j komunikasiPenawaran
di atas dilakukan
Personilpersonil
t True toko Ketika….:
Rambut pan Membantu
True konsumen yang ke
Salah satu False Ririn adal Serahkan uIqbal adal KonfirmasiPersonil toTrue Personil t True
Operation True Nabila adaKonfirmas komunikasiMembantu di atas dilakukan
Menggunaka
k personil
True toko Ketika….:
Personil toFalsePenawaran produk promosi di
Service qu True komunikasiPenawaran
di atas dilakukan
Iqbal adal
personil
KonfirmasiPersonil
toko Ketika….:tBerpapasan
True Wet
denganlookkonsumen
aTrue di area sales; Memb
Service qu True Berikut in FormalitasAda dua titTrue Bagi personTrue Personil t True
Alfamart mTrue
3. Konsumen Bisma adalMenyapa kurutan yang
bebas memilih, 1 –benar
2 – 3untuk
Personil
alur serah
t Falseterima Order
SesuaiPick kebFalse
Up adalah….: 3 – 1 – 2; 3 – 2
2,4 semakin
4. Kompetitor benar Iqbal adaldan
adaptif KonfirmasiDede
inovatif.: SemuaadalaMenawarkan
jawaban benar; Personil t Salah
4 benar; Sesuai
1,2,3 benar; kebeBenar
2,4 benar; 1,3 benar
Produk berk Seluruh pr Candra adaInformasikaFeri adala Konfirmasi Personil t False Rambut pers True
Salah satu False komunikasiMengkonfir
di atas adalah
Bisma contoh
adalMenyapa
Ketika….:kBerikut
Serah terima
in Memakai
barangpepesanan
Ketentuan online
Jilbabkepada
war konsumen; Men
Kata Kunci False Iwan adalaUcapkan saJika Kasir True Personil t True Yeni adala Menjaga ke
Berikut ini Kreatif Kecepatan True Berikut in Berkenala
2. komunikasi saat melakukan transaksi kasir Personil t True Personil t True
Kata Kunci False 3. komunikasi
Truesalam penutup
urutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– Rambut
komunikasi
pers
Truetransaksi
Wet pick
lookup aTrue
oleh kurir online adlaah….: 4 –
Salah satu True komunikasiKonfirmasi
di atas mencontohkan….:
Arya adala SigapKonfirmasi
mengAdamproduk
adalaMemotong
sensitif rasa/ukuran;
Personil
r t True Informasi diskon / potonga
Di bawah inHuman capiBerikut in Efisiensi j Kecepatan True Wajah perso True Wet look aTrue
Berikut ini Price Berikut in Memberikan Nabila adaKonfirmas Ardit adal Memakai ID Hawa adalaMenjaga ke
Salah satu True komunikasiPenawaran
di atas dilakukan
Hidayatpersonil
adMenganggu
toko Ketika….:
Adam adala Membantu
Memotongkonsumen
Personil
r t yang
False kebingungan di area sal
Kata Kunci False Hidayat adMengangguTaufik ada Kontak maPersonil t False Personil t True
Salah satu True urutan yang 1 –benar
2 – 3dalam
– Adinda
melakukan
adaMeminta komunikasi
ma
Menggunaka
salamTruepembukaStandar
Ketika melakukan
pen Kuku tidak transaksi reguler ada
Kata Kunci False Jika Kasir True komunikasiBerpapasan
di atas dilakukan
Standarpersonil
ikaWarna toko
hitam
Ketika….:
Bagi person Berpapasan
True dengan konsumen
Pengukuran
3. General FService
alse (GS)Berikut in Efisiensi j Adinda adaMeminta ma Perbedaan
Berikut adalah Pria standar
menggKuku rambuttangan True toko pria, kecuali …: P
personil
4. Operation:
Semua
Semuajawjawaban
urutan yang
benar;
1 –benar
22,4
– 3untuk
benar;
komunikasi
alur
1,2,3serah
benar;
Mengkonfir
di atas
terima
1,3
adalah
benar;
Order
; Rambut
contoh
Pick
4 benar
bersih;
Rambut
UpKetika….:
adalah….:
Rambut
bolID
Serah
card
1kelihatan
– 3terima
st– 2;
False
1basah
barang
– 2 – 3;
(wet
pesanan
3 –look);
2 – 1;online
Rambut
3 – 1 ke
–2
Di bawah i Marketing Tidakan di Terjadi
atas dilakukan
kenkomunikasi
Ketika….:Membantu
diKondisi
atas dilakukan
Personil
toko
k sedangpersonil
t False
antri
toko
danKetika….:
Hawa
konsumen adala Berpapasan
Menjaga
tidak sabar
kedengan
menunggu;
konsumen
Terja
Service qu True Komunikasi“TerimakasAda dua titTrue Personil t False Aksesoris yJam tangan
Salah satu True Berikut in Formalitas urutan yang 1 –benar
2 – 3dalam
– Adam melakukan
adalaMemotongkomunikasi
Rambut
r salam
persTrue
pembuka Ketika melakukan
Kata Kunci False Dede adalaMenawarkan komunikasiPenawaran
di atas dilakukan
Aksesoris personil
yJam tangan
toko Ketika….:
Rambut pers Penawaran
True produk promosi di
Kata Kunci False Tidakan di Terjadi
atas dilakukan
kenTaufikKetika….:
ada KontakTerjadi
maPersonil
kendala jaringan
t True Ketika Standar
konsumen peCelanaingin ham
bertransaksi e-trans;
Salah satu True Iqbal adal KonfirmasiBerikut in Efisiensi j Yeni adala Menjaga kePersonil toFalse
Building adFalse Personil t 3 Devi adala Ajakan meng Personil t False Dini adala Memotong k
Salah satu True Ririn adal Serahkan uDevi adala Ajakan meng Rambut pen True Alasan menSebagai ce
Produk berk Seluruh pr urutan yang 1 –benar
2 – 3untuk
Ririnalur
adalserah
Serahkan
terimauPersonil
Order Pick t False
Up adalah….:Personil
1 – 3 –t 2;
4. Memberikan False
1 – kenyamanan
2 – 3; 3 – 1 – bagi
2; 3 –konsu
2–1
Salah satu False Taufik ada Kontak maAda dua titTrue Alasan menSebagai ce : Semua jawaban Semuabenar;
Produk berk Seluruh pr Berikut in Efisiensi j Saskia ada Ucapkan saNana adalaMemakai ce Personil t False
Memastikan Display pr urutan yang 1 –benar
2 – 3untuk
Komunikasi
alur serah
“Terimakas
terima Order
BerikutPick
in Memakai
Up adalah….:
pe
Personil
3 – 2 –t 1; True
1 – 3 – 2; 3 – 1 – 2; 1 – 2 – 3
Kata Kunci False Jika Kasir True Nabila adaKonfirmas Personil t True
2. komunikasi saat melakukan transaksi kasir Personil t False
Kata
3. Peningkatan kesejahteraan karyawan, 3. komunikasi
Kunci False Bisma adalMenyapa k Truesalam penutup
Rambut pen True Rambut pers True
4. Adanya pembelian
Semua jawBerikut
ulang.: 1,3
in Memberikan
benar; 4 benar;
Candra 1,2,3
adaInformasika
benar; Semua Personil
jawabant True
benar; 2,4Personil
benar t False
Salah satu True Bisma adalMenyapa kDevi adala Ajakan meng Sesuai kebFalse Personil
; Sneakers t True
Berikut ini Price Kecepatan True urutan yang 1 –benar
2 – 3dalam
– Personil
melakukan
t Falsekomunikasi
; High salam
Heels; Warrior
pembuka
Warrior Ketika melakukan
Bersikap r MembawaBisma ur adalMenyapa kAda dua titTrue Dini adala MemotongAksesoris k yJam tangan
atas dilakukan
kenHidayat
Ketika….:
adMenganggu
Terjadi kendala
Berikut ad jaringan
Rambut Ketika
diiMenggunaka
konsumen Trueingin bertransaksi e-trans;
Harapan daTrue Jika Kasir True Devi adala Ajakan meng Topi yang True Rambut pen True
Mystery shTrue Kecepatan True Saskia ada Ucapkan saPersonil t False Kuku tangan True
Potensi kom True Bisma adalMenyapa
2. komunikasi kkomunikasi
saat melakukan Penawaran
di ataskasir
transaksi dilakukan
Personilpersonil
t False toko Ketika….:
Rambut pen Penawaran
Area luar t Tersedia ba3. komunikasiTruesalam penutup
komunikasiKonfirmasi
Personil t False Konfirmasi
Ardit adal
produk Memakai
sensitifID
rasa/ukuran; Infor
Di bawah inIndividuali Bisma adalMenyapa kDevi adala Ajakan meng PerbedaanPria menggSepatu yanFalse
Kerapian pMenggunaka Personil t 3 saat melakukan
2. komunikasi Tidakan di Terjadi
atas dilakukan
transaksi kenAdam
kasir Ketika….:
adalaMemotong
Kondisi Nana
toko
r sedang
adalaMemakai
antri dancekonsumen tidak s
Truesalam penutup
urutan yang 1 –benar
2 – 3untukPersonil
alur serah
t Trueterima Order
Berikut Pick
in Memakai
4. Memberikan Up adalah….:pe 1 – 2bagi
kenyamanan – 3; konsu
1–3
Salah satu True Berikut in FormalitasDede adalaMenawarkan Personil t False : 2,4 benar;Semua1,3 benar;
jaw 4 benar; 1,2,3 be
Salah satu Benar Taufik ada Kontak maSaskia ada Ucapkan saPerbedaanPria menggPersonil t Benar
Salah satu True Komunikasi“TerimakasDede adalaMenawarkan Personil t False Standar pen Kuku tidak
Harga yangProduct Iqbal adal KonfirmasiSaskia ada Ucapkan saSaleh adal Menggunaka Sesuai kebeTrue
Kata Kunci False Ada dua titTrue Iqbal adal KonfirmasiSesuai kebeTrue Personil t True
Di bawah i General serHidayat adMengangguPersonil t 3 Standar ceWarna hitaApron yangTrue
Building adFalse Berikut in Efisiensi j Jika Kasir True Ketentuan Jilbab war Personil t False
Building adFalse Iqbal adal Konfirmasi komunikasiKonfirmasi
Sesuai kebFalse KonfirmasiSabukmetode
yangFalse pembayaran; Informasi n
Kata Kunci True komunikasiMengkonfir
di atas adalah
B erikut
contoh
in Efisiensi
Ketika….: j Hawa
Mengkonfirmasi
adala Menjaga
2. komunikasi saat melakukan transaksi kasir notifikasi
keWet look
order aTrue
di Email/E-Receipt Ketika ko
Di bawah i Penanggung Berikut in Efisiensi j 3. komunikasi Truesalam penutup
Alasan menSebagai ceBagi personTrue
Kata Kunci False Iwan adalaUcapkan saKecepatan True Personil t True Berikut in Memakai pe
Berikut ini Price Berikut in Berkenala komunikasiKonfirmasi
Wajah perso True Informasi
Sepatu diskon
yanFalse
/ potongan harga; Konfirma
Salah satu False Iqbal adal KonfirmasiTaufik ada Kontak maNana adalaMemakai ce Personil t True
Salah satu True
3. Transaksi gagal, Candra adaInformasikaNabila adaKonfirmas Personil t False Personil t False
Semua jawTaufik
1,3 benar;
ada Kontak
4 benar;ma1,2,3
urutanbenar;
yang 12,4
–benar
2benar;
– 3untukBagi
Semua
alur
person
jawaban
serah
Trueterima
benarOrder
Personil Pickt True
Up adalah….: 3 – 2 – 1; 1 – 3
Kata Kunci False Ririn adal Serahkan uAda dua titTrue Personil t True Personil t True
Di bawah i General serHidayat adMengangguSaskia ada Ucapkan saApron yangTrue Standar ikaWarna hitam
Alfamart mTrue Arya adala Sigap mengBerikut in Berkenala Sesuai kebeTrue Grooming pFalse
Building adFalse Taufik ada Kontak ma urutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– Personil
komunikasi
toFalse
transaksi
Personil
pick upt oleh
Falsekurir online adlaah….: 4 –
Kata Kunci False Devi adala Ajakan meng Iqbal adal KonfirmasiBagi personTrue Grooming pFalse
Kata Kunci False Bisma adalMenyapa kJika Kasir True
2. komunikasi saat melakukan transaksi kasir Personil t False Personil t False
Truesalam penutup
2 – 3dalam
– Sepatu
melakukan
yanFalsekomunikasi
Personil salam
t False
Kata Kunci False Taufik ada Kontak ma komunikasiBerpapasan
di atas dilakukan
Topi
; Ketsyangpersonil
Jilbab yangFalse
Penawaran produk promosi di
Salah satu False Berikut in Efisiensi j Iqbal adal Konfirmasi ; High HeelsWarrior Personil t False
Memastikan Display pr Dede adalaMenawarkan urutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– Standar
komunikasi
peCelana
transaksi
hamPenggunaan
pick up olehTruekurir online adlaah….: 1 –
Service ex Mempersing
3. Transaksi gagal, urutan yang 1 –benar
2 – 3untuk
Hidayat
alur adMenganggu
serah terima OrderWajahPickpersoTrue
Up adalah….:Yeni 1 –adala
3 – 2;Menjaga
1 – 2 – 3;
ke3 – 1 – 2; 3 – 2 – 1
Semua jawBisma
2,4 benar;
adalMenyapa
1,3 benar;kAdinda
SemuaadaMeminta
jawaban benar; ma
Dini4 adala
benar;Memotong
1,2,3 benarHawa
k adalaMenjaga ke
Salah
3. satu False
Transaksi gagal, Devi adala Ajakan meng Adinda adaMeminta ma Sepatu yanFalse Personil t True
Semua jawHidayat
4 benar;adMenganggu
2,4 benar; 1,2,3
urutanbenar;
yang 1Semua
–benar
2 – 3jawaban
untuk
Arditalur
adal
benar;
serah
Memakai
1,3
terima
benar
ID
Order
SepatuPick yanFalse
Up adalah….: 1 – 3 – 2; 3 – 2
Building adFalse Alfamart,
3. Pintu gerbang Komunikasi“TerimakasTaufik ada Kontak maPersonil t True Personil t True
4. Pembentuk Semua
kesan
jawSaskia
Alfamart.:
ada2,4
Ucapkan
benar;saSemua
Dede adalaMenawarkan
jawaban benar;Personil4 benar;t 1,2,3
Falsebenar;Personil
1,3 benar t False
Kata Kunci False
3. Transaksi gagal, Taufik ada Kontak ma Tidakan di Terjadi
atas dilakukan
kenTopi Ketika….:
yang True
Terjadi kendala
Personil jaringan
t True Ketika konsumen ingin
Semua jawTaufik
1,2,3 benar;
ada Kontak
2,4 benar;
maHidayat
4 benar;adMenganggu
Semua jawaban Personilbenar;
t True
1,3 benarPersonil t False
Harapan daTrue komunikasiPenawaran
di atas dilakukan
urutan yang
personil
1 –tepat
2 –toko
3pada
– Ketika….:
ID komunikasi
card stMembantu
False
transaksi
konsumen
Grooming
pick up oleh
pyang
Falsekurir
kebingungan
online adlaah….:
di area sal
4–
Berikut ini Price urutan yang1 –benar
2 – 3dalam
– Ririnmelakukan
adal Serahkan komunikasi
uSesuaisalam
kebeTrue
pembukaPersonil
Ketika melakukan
t True transaksi reguler ada
Salah satu False Berikut in Efisiensi j Nabila adaKonfirmas Personil t False PerbedaanPria mengg
Di bawah i Penanggung
3. General Service (GS) Komunikasi “ Terimakas Bisma adalMenyapa kStandar ceWarna hitaApron yangTrue
4.
3. Operation:
Konsumen Semua
1,2,3jawIwan
bebas benar; 4adalaUcapkan
memilih, benar; Semua
2. komunikasi sajawaban
Hidayat adMenganggu
saat melakukan benar; 2,4kasir
transaksi benar;
Personil
1,3 benar
t True Sabuk yangFalse
benar 3.adaptif
komunikasi
dan
Trueinovatif.:
salam penutup
Iqbal
1,3 benar;
adal KonfirmasiPersonil
Semua jawaban benar; t True
2,4 benar;
Sabuk1,2,3yang
benar;
False4 benar
Kata Kunci False komunikasiBerpapasan
di atas dilakukan
Saskia ada
personil
UcapkantokosaKetika….:
KetentuanMembantu
Jilbab war konsumen
Standar pen yang
Kuku kebingungan
tidak di area sal
Salah satu True komunikasiBerpapasan
di atas dilakukan
Feri adala
personil
Konfirmasi
toko Ketika….:
Sepatu yanFalse
Berpapasan Wetdenganlookkonsumen
aTrue di area sales; Penaw
Salah satu True Personil t 3 Berikut in Berkenala Personil t False Personil t True
Alfamart mTrue Tidakan di Terjadi
atas dilakukan
kenBerikutKetika….:
in Efisiensi
Kondisij Kuku
toko sedang
tanganTrue
antri danPersonil
konsumen t True
tidak sabar menunggu; Terja
Kata Kunci False Ada dua titTrue Nabila adaKonfirmas Standar ceWarna hitaSaleh adal Menggunaka
Potensi kom
3. MarketingTrue
(MKT), Iqbal adal KonfirmasiDede adalaMenawarkan Personil t True Yeni adala Menjaga ke
4. Maintenance
1,3 benar
(MTC):urutan
1,3 benar;
yang1 –tepat
2,4
2 –benar;
3pada
– Feri
1,2,3
komunikasi
adala
benar;
Konfirmasi
transaksi
4 benar;Rambut
Semua
pick upper
jawaban
oleh
Truekurirbenar
online
Personil
adlaah….:
t True 4 – 1 – 2 – 3 – 5 – 6; 1 –
Kata Kunci False Hidayat adMengangguIqbal adal KonfirmasiBerikut ad Rambut diiPersonil t True
Di bawah inMerchandisBerikut in FormalitasRirin adal Serahkan uGrooming pFalse Personil t True
Salah satu Benar Personil t 3 Iqbal adal KonfirmasiKuku tangan Benar Alasan menSebagai ce
Di bawah i General serFeri adala Konfirmasi Arya adala Sigap mengRambut pers True Wet look aTrue
PengukuranFalse Saskia ada Ucapkan saIqbal adal KonfirmasiGrooming pFalse Aksesoris yJam tangan
Berikut ini Price Iwan adalaUcapkan sakomunikasiMengkonfir di atas adalah
Hawacontoh
adalaMenjaga
Ketika….:kePersonil
Mengkonfirmasi
t False notifikasi order di Ema
Service qu True Berikut in Efisiensi j komunikasiBerpapasan
di atas dilakukan
Sabuk yang
personil
False toko Ketika….:
Standar peCelana
Penawaran hamproduk promosi di
Di bawah i Marketing Arya adala Sigap mengkomunikasi Penawaran
di atas dilakukan
Personil personil
t True
2. komunikasi saat melakukan transaksi kasir toko Ketika….:
Personil t Membantu
Salah satu False Saskia ada Ucapkan sa3. komunikasi Truesalam penutup
Sabuk yangFalse Wet look aTrue
Kata Kunci False Nabila adaKonfirmas urutan yang 1 –benar
2 – 3untuk
Personil
alur serah
t Falseterima Order
SepatuPickyanFalse
Up adalah….: 3 – 1 – 2; 1 – 2
Kata Kunci False Hidayat adMengangguSaskia ada Ucapkan saWajah perso True Sesuai kebeTrue
Salah satu False Berikut in Efisiensi j Saskia ada Ucapkan saKuku tangan True Sepatu yanFalse
Salah satu True Arya adala Sigap mengAda dua titTruesaat melakukan
2. komunikasi Sepatu yanFalse
transaksi kasirDini adala Memotong k
Finance adFalse Kecepatan True 3. komunikasiTruesalam penutup
Standar pen Kuku tidak Personil t False
Salah satu False Dede adalaMenawarkan komunikasiKonfirmasi
Rambut perTrue Informasi Personil
diskon
t False
/ potongan harga; Penawara
PengukuranFalse Bisma adalMenyapa kDede adalaMenawarkan Sepatu yanFalse Personil t False
Salah satu True
3. Konsumen Feri adala Konfirmasi Berikut in Berkenala Ujang adalMemakai se
bebas memilih, W ajahRaga;
; Olah perso True
Kets
4. Kompetitor
2,4 semakin
benar Dedeadaptif
adalaMenawarkan
dan inovatif.:Hidayat
1,2,3 benar;
adMenganggu
1,3 benar;Alasan
Semuamenjawaban
Sebagai cebenar;
; High2,4
Heels
benar;
Warrior
4 benar
Dari sudut Harapan k Devi adala Ajakan meng Kecepatan True Standar peCelana hamRambut pers True
Salah satu True Berikut in Berkenala komunikasiKonfirmasidi atas mencontohkan….:
Sepatu yanFalse Informasi Salehnominal
adal Menggunaka
total belanja; Informasi dis
Kata Kunci False Berikut in Berkenala Komunikasi“TerimakasPersonil t False Personil t True
Kata Kunci True
3. Konsumen Hidayat adMengangguSaskia ada Ucapkan saPersonil t True
bebas memilih, Kuku tangan True
4. Kompetitor
2,4 semakin
benar Feriadaptif
adaladanKonfirmasi
inovatif.:komunikasi
2,4 benar;Membantu
di
4 benar;
atas dilakukan
1,3
Personil
k benar;personil
t 1,2,3
Falsebenar;
toko Ketika….:
Apron
Semua yang
jawaban
Membantu
True benar konsumen yang ke
Kata Kunci False Nabila adaKonfirmas Bisma adalMenyapa kPersonil t False Saleh adal Menggunaka
Kata KunciCapital
3. Human False Operation
Berikut(HCO),
in Formalitas urutan yang 1 –benar
2 – 3untuk
Personil
alur serah
t Trueterima Order
Dini adala
Pick Memotong
Up adalah….: k 3 – 1 – 2; 3 – 2
4. Operation.:
Semua4 benar;
jawIqbal
1,2,3adal
benar;
KonfirmasiAda
1,3 benar; 2,4duabenar;
titTrueSemua jawaban
Khusus untMenggunaka
benar Rambut pan True
Memastikan Display pr Ada dua titBenar Iqbal adal KonfirmasiPersonil t Salah ID card st Salah
Produk berk
Seluruh
3. Maintenance pr Arya adala Sigap meng Berikut in Efisiensi j Berikut ada Rambut bolPersonil t True
4.
3. Operation:
Semua
Pintu gerbang4 benar;
jawHidayat
Semua adMenganggu
Alfamart, jawaban benar; Berikut
1,3 benar;
in Berkenala
2,4 benar;Alasan
1,2,3men
benar
Sebagai ceUjang adalMemakai se
4.
3. PembentukSemua
Human Capital kesan
jawBerikut
Alfamart.:
Operation in 1,2,3
Efisiensi
(HCO), benar;
j Iqbal
1,3 benar;
adal KonfirmasiSepatu
4 benar; Semua jawabanyanFalsebenar;Personil
2,4 benar toTrue
4. Operation.:
SemuaSemua
jawBisma
jawaban adalMenyapa
benar; 1,2,3kAdabenar;
dua1,3
titTrue
benar; 4 benar;
Rambut 2,4pers
benar
True Sepatu yanFalse
Berikut ini Kreatif Iqbal adal KonfirmasiJika Kasir True Standar peCelana hamSepatu yanFalse
Bersikap r MembawaCandra ur adaInformasikaSaskia ada Ucapkan saAdam adalaMemotongWet r look aTrue
Service ex Mempersing Berikut in Memberikan urutan yang
2. komunikasi1 –benar
2 – 3dalam
saat – Personil
melakukanmelakukan
ttransaksi
True komunikasi
Kuku
kasir tangan
salamTrue
4. Memberikan pembuka Ketika melakukan
kenyamanan bagi konsu
Salah
3. satu True
General Service (GS)Taufik ada Kontak ma 3. komunikasi Truesalam penutup
Standar ikaWarna hitam : 1,2,3 benar; Semua
1,3 benar;
jaw 2,4 benar; Sem
4. Operation:
Semua
2,4 benar;
jawCandra
1,3 benar;
adaInformasika
Semua jawaban
urutan yang
benar;
1 –tepat
21,2,3
– 3pada
–benar;
Personil
komunikasi
4 benar
t Truetransaksi Personil
pick uptoFalse
Mystery shTrue Iwan adalaUcapkan saCandra adaInformasikaPersonil t False Personil t True
Produk berk Seluruh pr Iqbal adal Konfirmasi komunikasiBerpapasan di atas dilakukan
Personilpersonil
GroomingPenawaran
pFalse produk promosi di
3. Transaksi gagal,
4.
3. Barang
Human kadaluarsa.:
Semua Operation
Capital jawBerikut
1,2,3 benar;
in Formalitas
(HCO), Semua jawaban
komunikasi benar;
Konfirmasi
di atas
1,3 mencontohkan….:
benar;
Rambut 4 benar;
panTrue2,4Informasi
benar Berikutdiskon
in Memakai
/ potongan pe harga; Konfirma
4. Operation.:
Semua4 benar;
jawIqbal
2,4 benar;
adal KonfirmasiAdinda
1,2,3 benar; Semua adaMeminta
jawaban benar;
ma
Personil1,3 tbenar
True Personil t True
Merchandis F alse
3. General Service (GS) Tidakan di Terjadi
atas dilakukan
ken komunikasi
Ketika….:
Membantu
di Kondisi
atas dilakukan
Personil
toko
k sedang
personil
t True
antri
toko
dan Ketika….:
Sabuk
konsumen
yang Berpapasan
False
tidak sabardengan
menunggu;
konsumen
Terja
4. Operation:
Semua
2,4 benar;
jawFeriSemua
adala jawaban
Konfirmasibenar;
Personil
1,3 benar;
t 3 1,2,3 benar;Perbedaan 4 benar
Pria menggRambut perTrue
Berikut ini Price Candra adaInformasikaurutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– Sabuk
komunikasi
yangFalse transaksi Ketentuan
pick up oleh
Jilbabkurir
waronline adlaah….: 4 –
Salah satu False
3. Konsumen Bisma adalMenyapa kDevi adala Ajakan meng
bebas memilih, Personil t False Personil t False
4. Kompetitor
1,3 semakin
benar urutan
adaptif
yangdan
1 –benar
inovatif.:
2 – 3dalam
– Candra
1,2,3
melakukan
benar;
adaInformasika
1,3
komunikasi
benar;
Hawa Semua
salam
adalajawaban
Menjaga
pembuka benar;
keRambut
Ketika
4 benar;
melakukan
pers
True 2,4 benar
transaksi reguler ada
Pilar plac True Arya adala Sigap mengBerikut in Memberikan Personil t False Hawa adalaMenjaga ke
Kata Kunci True Berikut in Memberikan Hidayat adMengangguPersonil t False Rambut perTrue
Di bawah inHuman capikomunikasiMengkonfir
di atas adalah
Jika Kasir
contohTrueKetika….: Personil
Serah terima
t False
4. Memberikan barang pesanan
Adam adala
kenyamanan online
bagiMkonsumen
emotong
kepadaryang
konsumen;
dilayaniMen
Kata Kunci False Berikut in FormalitasArya adala Sigap meng: 2,4 benar;Semua SemuajawAlasan menSebagai
jawaban benar; ce 1,2,3 benar; 1,3 b
4 benar;
Building adFalse Ada dua titTrue Adinda adaMeminta ma Personil t Falsekenyamanan
4. Memberikan Khusus untMenggunaka
bagi konsumen yang dilayani
Berikut ini Barang len komunikasiMengkonfir
di atas adalah
komunikasi
contohMembantu
di
Ketika….:
atas dilakukan
:Serah
kSemua terima
personil
jawaban
Semua
barang
toko
benar;
jawBerikut
Ketika….:
pesanan
1,2,3inbenar;
online
Membantu
Memakaikepada
4 benar;
pe
konsumen
konsumen;
2,4 benar;yangMen
1,3keb
PengukuranFalse Berikut in Berkenala Jika Kasir True Standar peCelana hamStandar ceWarna hita
Kata Kunci False komunikasi
3. Konsumen bebas memilih, Berpapasan
di atas dilakukan
N abila adaKonfirmas
personil toko Ketika….:
Wet look Berpapasan
4. Memberikan aTrue kenyamananPersonil
denganbagi konsumen
t False
konsumendi area
yangsales; Memb
dilayani
4. Kompetitor
2,4 semakin
benar urutan
adaptif
yangdan
1 –benar
inovatif.:
2 – 3untuk
Personil
4 benar;
alur serah
t 2,4
3 benar;
terima 1,2,3
Order
: 1,2,3benar;
Pick
benar;
Semua
UpSemua
1,3
adalah….:
benar;
jawStandar
jawaban41 benar;
– 2benar;
ikaWarna
– 3;Semua
1 1,3
– 3 benar
hitam
–jawaban
2; 3 – 1 –benar;
2; 3 – 2,4
2 – b1
Kata Kunci False Jika Kasir True Komunikasi“TerimakasRambut pers True Apron yangTrue
Berikut ini Kreatif Devi adala Ajakan meng komunikasiKonfirmasi
Sesuai kebFalse Penawaran Menggunaka
program
; Sneakers True promosi; Informasi disko
Salah satu True
3. Transaksi gagal, Ririn adal Serahkan uArya adala Sigap meng Alasan men Sebagai ce ; Warrior Warrior
Semua jawRirinSemuaadaljawaban
Serahkanbenar;
uBerikut
1,2,3inbenar;
Memberikan
2,4 benar;
Sepatu 4 benar;
yanFalse1,3 benar Personil t False
Pelayanan Tyrue Berikut in Berkenala Arya adala Sigap mengSabuk yangFalse Hawa adalaMenjaga ke
Finance adFalse Bisma adalMenyapa kurutan yang 1 –benar
2 – 3untuk
Personil
alur serah
t Trueterima OrderTopi yangPick True
Up adalah….: 3 – 2 – 1; 3 – 1
Operation True urutan yang 1 –benar
2 – 3dalam
– Ririnmelakukan
adal Serahkankomunikasi
uID cardsalam
st False
pembukaSabuk Ketikayang
melakukan
False transaksi reguler ada
Salah satu True
3. Konsumen Devi adala Ajakan meng
bebas memilih, Iwan adalaUcapkan
2. komunikasi saPersonil ttransaksi
saat melakukan False kasir Ardit adal Memakai ID
4.
3. Kompetitor
1,3 semakin
Peningkatan benar Berikut
adaptifinkaryawan,
kesejahteraan dan
Berkenala
inovatif.:3.4komunikasi
benar; Semua
Truesalamjawaban
penutup
Sepatu benar;
yanFalse
1,3 benar;Personil
1,2,3 benar;
t False 2,4 benar
4. Adanya pembelian
Semua jawBisma
ulang.:adalMenyapa
2,4 benar; Semua kRirinjawaban
adal Serahkan
benar; 4uPersonil
benar; 1,2,3
t False
4. Memberikan benar; 1,3
Personil
kenyamanan benarbagit False
konsumen yang dilayani
Service ex Mempersing Devi adala Ajakan meng Iqbal adal Konfirmasi : 2,4 benar;Semua 4 benar; jawPersonil
Semua jawabant True benar; 1,2,3 benar; 1,3 b
Mystery shTrue Hidayat adMengangguAda dua titTrue Khusus untMenggunaka Personil t True
Bersikap r MembawaDevi ur adala Ajakan meng urutan yang
2. komunikasi1 –tepat
2 – 3pada
saat – Yenikomunikasi
melakukan adala Menjaga
transaksi
transaksi kePersonil
kasir pick upt oleh
Kata Kunci True Arya adala Sigap meng3. komunikasi Truesalam penutup
Jilbab yangFalse Apron yangTrue
Building adFalse Saskia ada Ucapkan sakomunikasi Berpapasan
di atas dilakukan
Sabuk yang
personil
False
Berpapasan dengan konsumen
PengukuranFalse Hidayat adMenganggu3. komunikasi Truesalam penutup
Personil t False Personil t False
Kata Kunci False
3. Konsumen Saskia ada Ucapkan saurutan yang
2 – 3untuk
Standar
alur serah
ceWarna terima
hitaSesuai
Order PickkebeTUprueadalah….: 1 – 2 – 3; 3 – 2
4. Marketing
3. Kompetitor
1,3(MKT),
semakin
benar Personil
adaptiftdan3 inovatif.:urutan
4 benar;
yang
Semua
1 –tepat
2 – jawaban
3pada
– ID komunikasi
cardbenar;
st False
1,3transaksi
benar;Personil
1,2,3
pick up
benar;
t oleh
True 2,4
kurir
benar
online adlaah….: 4 –
4. Maintenance
1,3 benar
(MTC):
Arya
1,2,3
adala
benar;
Sigap1,3meng
benar;
IwanSemua
adalaUcapkan
jawaban sa benar;
Tari adala
2,4 benar;
Menjaga4 benar
keID card st False
Service qu True Candra adaInformasikakomunikasiPenawaran di atas dilakukan
Personilpersonil
Standar pen Berpapasan
Kuku tidak dengan konsumen
Di bawah i General serDede adalaMenawarkan Bisma adalMenyapa kGrooming pFalse Sesuai kebeTrue
Salah satu True Jika Kasir True komunikasiKonfirmasi
Personil t True Informasi Sabuk diskon
yangFalse
Kata Kunci False Hidayat adMenganggukomunikasiMembantu di atas dilakukan
Personil
k personil
Rambut pers Berpapasan
Kata Kunci True Nabila adaKonfirmas Komunikasi“TerimakasYeni adala Menjaga kePersonil t False
Di bawah i Marketing Kecepatan True Ada dua titTrue Adam adalaMemotong
4. Memberikan Dini
kenyamananr adala bagiMemotong
konsumenkyang dilayani
Operation True Devi adala Ajakan meng Dede adalaMenawarkan : 1,3 benar;Semua
2,4 benar;
jawRambut
1,2,3 benar;
panTrue 4 benar; Semua jawaban b
Kata Kunci True Jika Kasir True Ririn adal Serahkan uRambut panT
2. komunikasi saat melakukan transaksi kasirrue Menggunaka True
Finance adFalse Feri adala Konfirmasi 3. komunikasi Truesalam penutup
Standar ceWarna hitaTari adala Menjaga ke
; Sneakers
Memastikan Display pr Hidayat adMenganggukomunikasiKonfirmasi di atas mencontohkan….:
Tari adala Menjaga Konfirmasi
ke; Highmetode
Heels;Warrior
Olah
pembayaran;
Raga Konfirmasi
Pilar plac True Berikut in FormalitasKomunikasi“TerimakasTopi yang True kenyamanan
4. Memberikan Personilbagit False
Kata Kunci False Devi adala Ajakan meng Saskia ada Ucapkan sa: 2,4 benar;Semua 4 benar;jawBagi
Semuaperson
jawabanTrue benar; 1,3 benar; 1,2,3 b
Internal auTrue Berikut in Memberikan komunikasiPenawaran
di atas dilakukan
Personilpersonil
Personil tPenawaran
False produk promosi di
Human capiFalse
3. Marketing (MKT), urutan yang 1 –benar
2 – 3dalam
– komunikasi
melakukanBerpapasan
di atas
komunikasi
dilakukan
Wet look
salam
personil
aTruepembuka
toko Ketika….:
Sabuk
Ketikayang
melakukan
Berpapasan
False transaksi
denganreguler
konsumen
ada
4. Maintenance
1,3 benar
(MTC):Berikut
4 benar;
in Berkenala
2,4 benar; Semua
Kecepatan jawaban
True benar; Personil
1,3 benar;
t False
1,2,3 benarUjang adalMemakai se
Kata Kunci False komunikasiMengkonfir
di atas adalah
urutancontoh
yang1 Ketika….:
–tepat
2 – 3pada
– Personil
Serah
komunikasi
terima
t Falsebarang
transaksipesanan
Penggunaan
pick uponline
oleh
Truekurir
kepadaonline
konsumen;
adlaah….:Men
4–
di atas dilakukan
urutan yang
personil
1 –benar
2 –toko
3untuk
Ketika….:
Yenialur
adala
serah
Membantu
Menjaga
terimakekonsumen
Order
Adam Pick
adalayang
M
Upemotong
adalah….:
kebingungan
r 3 – 2di
– 1;
area
1 –sal
2
Harapan leb True Arya adala Sigap mengCandra adaInformasikaSabuk yangFalse Personil t False
Berikut ini Kreatif Hidayat adMenganggukomunikasiBerpapasan di atas dilakukan
Personilpersonil
Nana adalaMemakai
Penawarance produk promosi di
Salah satu False komunikasiMembantu
di atas dilakukan
Feri
k adala personil
Konfirmasi
toko Ketika….:
Aksesoris Penawaran
yJam tanganproduk
Personilpromosi
t False di area sales; Berpapasa
Di bawah i General serP ersonil t 3 komunikasi Berpapasan
di
2. komunikasi saat melakukan transaksi kasir atas Sabuk
dilakukan yang False
personil toko Sepatu
Ketika….: yanFalse
Penawaran
Berikut adalah standar produk
rambutpromosi
personildi
Kata Kunci False 3. komunikasiTruesalam penutup
Arya adala Sigap mengPersonil toFalse ; Rambut rapi Rambut bol
Kerapian pMenggunaka komunikasiPenawaran
di atas dilakukan
Nabila adaKonfirmas
Berikut inBerpapasan
Memakai pe Personil
dengan konsumen
t True di area sales; Penaw
2 – 3untuk
BismaaluradalMenyapa
serah terimakRambut
Order PickperTUp
rueadalah….:Berikut
3 – 2ad– 1;Rambut
3 – 1 –dii
2; 1 – 2 – 3; 1 – 3 – 2
Memastikan Display pr Bisma adalMenyapa kKomunikasi“TerimakasArdit adal Memakai ID Personil t False
Tindakan yaPersonil to urutan yang 1 –benar
2 – 3untuk
Iwanalur
adalaUcapkan
serah terimasaOrder
Yeni adala
Pick Menjaga
Up adalah….:
keAlasan
3 – 2men
– 1;Sebagai
3 – 1 –ce2; 1 – 3 – 2; 1 – 2 – 3
di atas dilakukan
komunikasipersonil
Berpapasan
di atastoko
dilakukan
Ketika….:
Tari adala
personil
Berpapasan
MenjagatokokeKetika….:
Sepatu
denganyanFalse
konsumen
Berpapasan di area
dengan
sales;
konsumen
Memb
Harga yangProduct Berikut in Berkenala Tidakan di Terjadi atas dilakukan
kenSesuaiKetika….:
kebeTrue Terjadi kendala
Menggunaka jaringan
True Ketika konsumen ingin
Pelayanan Tyrue komunikasiPenawaran
di atas dilakukan
Candra personil
adaInformasika
toko Ketika….:
Membantu konsumen
Personil t yangTrue kebingungan di area sal
MerchandisFalse komunikasiKonfirmasi
2 Informasi
– 3dalam
– Personil
melakukan
diskon
t False
/ potongan
komunikasi
Personil
harga;
salamtoFalse
Konfirmasi
pembuka metode
Ketikapembayara
melakukan
Kata Kunci False Iqbal adal KonfirmasiNabila adaKonfirmas Ketentuan 4. MemberikanJilbabkenyamanan
war Personilbagi t False
Salah satu False Iqbal adal KonfirmasiBerikut in Berkenala : 1,2,3 benar; Semua
4 benar;
jawPersonil
1,3 benar;t False
2,4 benar; Semua jawaban b
Area luar t Tersedia baHidayat adMengangguBisma adalMenyapa kBerikut ad Rambut diiPersonil t True
Kata Kunci False Dede adalaMenawarkan Berikut in Efisiensi j Sesuai kebFalse Menggunaka True
Kata Kunci False Personil t 3 komunikasiMengkonfir
di atas adalah
Ujangcontoh
adalMemakai
Ketika….:se HMengkonfirmasi
awa adalaMenjaga notifikasi
ke order di Ema
Kerapian
3. pMenggunaka
Marketing (MKT), Berikut in Berkenala Bisma adalMenyapa kPersonil t False Wet look aTrue
4. Maintenance
1,3 benar
(MTC):Tidakan
1,3 benar;
di Terjadi
atas
Semua
dilakukan
kenBerikut
jawabanKetika….:
benar;
in Berkenala
Kondisi
4 benar; Rambut
toko
2,4 sedang
benar;
panTrue
1,2,3
antri dan
benar
Personil
konsumen t True
Area luar t Tersedia baFeri adala Konfirmasi urutan yang 1 –benar
2 – 3untuk
Topialur
yangserah
Trueterima Order
Tari adala
Pick Menjaga
Up adalah….:ke 1 – 3 – 2; 1 – 2
Salah satu False Ada dua titTrue Iqbal adal KonfirmasiSesuai kebFalse Personil t True
Bersikap r MembawaTaufik ur ada Kontak maBisma adalMenyapa kSepatu yanFalse Personil t True
Salah satu True komunikasiMengkonfir
di atas adalah
Arya contoh
adala Sigap
Ketika….:
mengPersonil
Serah terima
t True barang pesanan
Sesuai kebFalse
online kepada
4. Memberikan kenyamanankonsumen; Men
bagi konsu
Potensi
3. Pintu komTrue Alfamart,
gerbang komunikasiPenawaran
di atas dilakukan
Arya adalapersonil
Sigap tokomengKetika….:
Personil tMembantu
False konsumen
: 2,4 benar;yang
Semua
4 benar;
kebingungan
jaw1,2,3 benar;
di area
Semua
sal
4. PembentukSemuakesan
jawIwan
Alfamart.:
adalaUcapkan
Semua jawaban
saDedebenar;
adalaMenawarkan
2,4 benar;Rambut
4 benar;pan1,3
Truebenar; 1,2,3
Topi benar
yang True
Pelayanan Harapan k komunikasiBerpapasan
di atas dilakukan
komunikasipersonil
Konfirmasi
di atastoko
mencontohkan….:
Ketika….:
Personil tMembantu
True Konfirmasi
konsumen
Personil
metode
t yang
Truepembayaran;
kebingunganInformasi
di area sal
d
Pelayanan Harapan k Dede adalaMenawarkan komunikasiMembantu
di atas dilakukan
Sesuai
k kebe
personil
Topi yangBerpapasan
Area luar t Tersedia baurutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– Arya
komunikasi
adala Sigap transaksi
mengPersonil
pick upt oleh
Falsekurir online
Sesuaiadlaah….:
kebeTrue 4 – 1 – 2 – 3 – 5 – 6; 1 –
Kata Kunci False Iqbal adal KonfirmasiKecepatan True Kuku tangan True Personil t True
Dari sudut Harapan k Berikut in Berkenala komunikasiKonfirmasi di atas mencontohkan….:
Standar pen Kuku Informasi
tidak Standar
nominal
peCelana
total ham
belanja; Informasi dis
Area luar t Tersedia baIwan adalaUcapkan saCandra adaInformasikaPersonil t True Personil t True
Tindakan yaPersonil toNabila adaKonfirmas Iqbal adal KonfirmasiRambut pen True Sepatu yanFalse
Salah satu False Devi adala Ajakan meng Dede adalaMenawarkan Personil t True Wajah perso True
Di bawah i General serBerikut in Efisiensi j Iqbal adal KonfirmasiPersonil t False Personil t False
Building adFalse Personil t 3 Iqbal adal KonfirmasiPersonil t True Bagi personTrue
Internal auTrue
3. Maintenance Iwan adalaUcapkan saJika Kasir True Sabuk yangFalse Berikut in Memakai pe
4. Operation:
Semua
4 benar;
jawArya
Semuaadala
jawaban
Sigap meng
benar;
Adinda
2,4 benar;
adaMeminta
1,3 benar;
ma
Rambut
1,2,3 benar
pers
Pelayanan Tyrue Ada dua titTrue Hidayat adMengangguP ersonil t True kenyamanan
4. Memberikan Sesuai kebebagiTrue
Tindakan yaPersonil toFeri adala Konfirmasi Iqbal adal Konfirmasi : Semua jawaban Semuabenar;
jawSaleh1,2,3
adalbenar;
Menggunaka
4 benar; 1,3 benar; 2,4 b
Potensi kom True Iqbal adal KonfirmasiSaskia ada Ucapkan saKhusus untMenggunaka ID card st False
Produk berk Seluruh pr Personil t 3 Berikut in Efisiensi j Rambut pers True Standar ceWarna hita
Kata Kunci False Ririn adal Serahkan uTaufik ada Kontak maKhusus untMenggunaka Topi yang True
Kata Kunci False komunikasiPenawaran
di atas dilakukan
Ririn adalpersonil
Serahkan
tokouPersonil
Ketika….:tBerpapasan
False Sabuk
denganyang konsumen
False di area sales; Memb
Kata Kunci False Hidayat adMengangguRirin adal Serahkan uID card st False Personil t True
Bersikap r MembawaIqbal ur adal Konfirmasi urutan yang 1 –benar
2 – 3untuk
Sesuai
alurkebFalse
serah terima Order
AksesorisPickyJam
Up adalah….:
tangan 3 – 2 – 1; 3 – 1
Area luar t Tersedia baDede adalaMenawarkan Bisma adalMenyapa kRambut pers True Alasan menSebagai ce
Salah satu Falsekesejahteraan
3. Peningkatan urutan yang 1 –benar
2 – 3untuk
karyawan, komunikasi
alur serahMembantu
di atas
terima
dilakukan
Order
Ardit
k adalPick
personil
Memakai
Up adalah….:
tokoIDKetika….:
Rambut
3 – 2 –pers
Membantu
1;
True
1 – 3 – 2;konsumen
1 – 2 – 3; 3yang
– 1 –ke2
Semua jawkomunikasi
4. Adanya pembelian Mengkonfir
ulang.: 4 benar;
di atas
1,2,3 N abila
adalah
benar; adaKonfirmas
contoh
2,4 benar; 1,3 Personil
Ketika….: benar; t Truejawaban
Mengkonfirmasi
Semua Personil
notifikasi
benar
ordert False
Dari sudut Harapan k Feri adala Konfirmasi Jika Kasir True Alasan menSebagai ceWajah perso True
Kata Kunci False Berikut in FormalitasAdinda adaMeminta ma Rambut pen True Grooming pFalse
Kata Kunci False Ririn adal Serahkan uSaskia ada Ucapkan saKhusus untMenggunaka Personil t True
Di bawah inIndividuali Arya adala Sigap mengDevi adala Ajakan meng Grooming pFalse Personil t True
Kata Kunci False
3. Marketing (MKT), Taufik ada Kontak maIwan adalaUcapkan saPersonil t False Personil t True
4. Maintenance
1,3 benar
(MTC): Tidakan
Semuadijawaban
Terjadi
atas dilakukan
kenAda
benar; 1,3
Ketika….:
duabenar;
titTrueTerjadi
4 benar;kendala
Personil
2,4 benar;
jaringan
t True
1,2,3Ketika
benar
Nanakonsumen
adalaMemakai
ingin bertransaksi
ce e-trans;
Kerapian pMenggunaka Komunikasi“TerimakasSaskia ada Ucapkan saPerbedaanPria menggID card st False
Salah satu True Berikut in FormalitasRirin adal Serahkan uKhusus untMenggunaka
4. Memberikan Personilbagi
kenyamanan t True
Kata Kunci False Devi adala Ajakan meng Berikut in Formalitas : Semua jawaban Semuabenar;
jawSepatu
2,4 benar;
yanFalse 4 benar; 1,2,3 benar; 1,3 b
Kata Kunci False komunikasiKonfirmasi
Ririn adal Serahkan Informasi
uPersonil
diskont False
/ potongan Topiharga;
yangInformasi
True nominal total belanja
Finance adFalse Adinda adaMeminta ma Berikut in Formalitas Personil t True Yeni adala Menjaga ke
Kata Kunci False urutan yang 1 –benar
2 – 3dalam
– Adinda
melakukan
adaMeminta komunikasi
ma
Rambut salampers
True
pembuka
4. Memberikan kenyamanan Personil
Ketika melakukan
t False
bagi konsumentransaksi
yang reguler
dilayaniada
Salah satu False
3. Transaksi gagal, urutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– Saskia
komunikasi
ada Ucapkantransaksi
sa: 1,2,3
pick benar;
up olehSemua
1,3
kurir
benar;
jawPersonil
onlineSemua
adlaah….:
t jawaban
True 4 – 1benar;
– 2 – 2,4
3 – 5benar;
– 6; 14–b
Semua jawJika 2,4Kasir
benar;True
4 benar; Semua
Arya adala
jawaban
Sigapbenar;
mengSepatu
1,2,3 benar;
yanFalse1,3 benarSesuai kebeTrue
Di bawah inIndividuali Personil t 3 Candra adaInformasikaAdam adalaMemotongPersonil r t True
Kata Kunci False komunikasiMembantu
di atas dilakukan
Iqbal
k adal personil
KonfirmasiPersonil
True Saleh
dengan adal
konsumen
Menggunakadi area sales; Memb
Kata Kunci False
3. General Service (GS)komunikasiBerpapasan
di atas dilakukan
Jika Kasirpersonil
ID card stBerpapasan
False Yeni
dengan adalakonsumen
Menjagadikearea sales; Penaw
4. Operation:Semua
2,4 benar;
jawAdinda
1,3 benar;
adaMeminta
4 benar; ma
Tidakan
Semua jawaban
di Terjadi
atas dilakukan
benar;
kenPersonil
1,2,3
Ketika….:
benar
toTrueTerjadi kendala
Kuku
Berikut tangan
jaringan
Truestandar
adalah Ketika rambut
konsumen ingin
personil
Salah satu True Berikut in Berkenala
2. komunikasi komunikasi
saat melakukan Berpapasan
di ataskasir
transaksi dilakukan
Sesuai kebFalse
; Rambut Membantu
rapi;
Rambut
Panjang
bolkonsumen
rambut tidak
yangleb
ke
Operation True 3. komunikasi
Truesalam penutup
Kecepatan True Standar ikaWarna hitam Standar ceWarna hita
Service qu True Taufik ada Kontak maAdinda adaMeminta ma Apron yangTrue Personil t False
Berikut ini Price
3. Maintenance Berikut in Memberikan Berikut in Berkenala Personil t True Wet look aTrue kenyamanan bagi konsu
4. Memberikan
4. Operation:Semua
1,2,3jawDede
benar; Semua
adalaMenawarkan
jawaban benar;
Berikut2,4in benar;
Formalitas
4 benar;
Personil
1,3 benar
t True : 4 benar; 1,2,3Semua benar;
Kata Kunci True Jika Kasir True komunikasiKonfirmasi
Menggunaka True Informasi
Sabuk nominal
yangFalsetotal belanja; Konfirmasi p
Human capiFalse Berikut in Efisiensi j Bisma adalMenyapa kPersonil t False Personil toFalse
Berikut ini Price urutan yang 1 –benar
2 – 3dalam
– Dedemelakukan
adalaMenawarkan
komunikasi
Menggunaka
salamTrue pembukaTariKetika
adalamelakukan
Menjagatransaksi
ke reguler ada
Produk berk Seluruh pr Adinda adaMeminta ma Ririn adal Serahkan uKhusus untMenggunaka Berikut ad Rambut dii
Di bawah inHuman capikomunikasiMengkonfir
di atas adalah
Dedecontoh
adalaMenawarkan
Ketika….: Rambut
Mengkonfirmasi
pers
True notifikasi
Personilordert True
Di bawah inIndividuali Personil t 3 Jika Kasir True Personil t True Personil t True
Pilar plac True
3. Konsumen Berikut in Efisiensi j Arya
bebas memilih, adala Sigap
2. komunikasi meng
saat Sepatu yanFalse
melakukan Bagi personTrue
transaksi kasir
benar Berikut
adaptifindan
Memberikan
inovatif.:3.1,3
komunikasi
benar;True2,4salam
benar;
penutup
Standar
1,2,3 benar;
pen Kuku4 benar;
tidak Personil
Semua tjawabanFalse benar
Internal auTrue
3. General Service (GS) Berikut in FormalitasPersonil t 3 Personil t False Berikut ad Rambut dii
4. Operation:Semua
SemuajawJika
jawaban
Kasirbenar;
True 1,3 benar;
Tidakan
1,2,3di benar;
Terjadi
atas dilakukan
2,4
kenID
benar;
card
Ketika….:
4stbenar
False
Terjadi kendala
Personil jaringan
Pilar plac True Hidayat adMenganggukomunikasiMengkonfir di atas adalah
Sepatucontoh
yanFalse
Ketika….: Personil
Serah terimat True barang pesanan online ke
Pelayanan Tyrue Kecepatan True urutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– Rambut
komunikasi
pers
TruetransaksiGrooming
pick up oleh
pFalsekurir online adlaah….: 4 –
Pelayanan True Bisma adalMenyapa kkomunikasiMengkonfir di atas adalah
Rambut contoh
pers
True
Serah terima
t Falsebarang pesanan online ke
Alfamart mTrue Ririn adal Serahkan ukomunikasiPenawaran di atas dilakukan
Menggunakapersonil
Penggunaan Membantu
2 – 3untuk
Dede alur
adalaMenawarkan
serah terima Order
Nana adalaMemakai
Pick Up adalah….: ce
Adam 1 – adala
3 – 2;M3emotong
– 2 – 1; 1r – 2 – 3; 3 – 1 – 2
Potensi kom True Iqbal adal Konfirmasi urutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– Personil
komunikasi
t FalsetransaksiStandar
pick uppeCelana
oleh kurir ham
Kerapian pMenggunaka urutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– Berikut
komunikasi
in Memberikan
transaksiRambut
pick uppers
; Sneakers oleh
Truekurir online
Berikut adlaah….:
in Memakai
4. Memberikan 4kenyamanan
– 1 pe
– 2 – 3 –bagi
5 – 6; 1–
konsu
Kerapian pMenggunaka Feri adala Konfirmasi Personil t 3 ; Olah Raga;Warrior
High Heels : 4 benar; 1,3 Semua
benar;jawSemua jawaban be
Service qu True Komunikasi“TerimakaskomunikasiMembantu di atas dilakukan
Personil
k personil
Personil tBerpapasan
False dengan konsumen
Di bawah inHuman
3. General capiurutan yang
Service (GS) 1 –benar
2 – 3untuk
Taufik
alurada
serah
Kontak
terima
maPersonil
Order Pick t True
Up adalah….: Saleh1 –adal
3 – 2;Menggunaka
3 – 2 – 1; 1 – 2 – 3; 3 – 1 – 2
4. Operation:
Semua
4 benar;
jawTaufik
1,2,3 benar;
ada Kontak
Semua maJika
jawaban
Kasirbenar;
True 2,4 benar;
Personil
1,3 benar
t True Personil t False
Kata Kunci False Adinda adaMeminta ma Berikut in Memberikan Penggunaan True Personil t True
Kata Kunci True Berikut in Efisiensi j komunikasiBerpapasan
di atas dilakukan
Apron yangpersonil
Sepatu yanFalse
Salah satu False
3. General Service (GS)Saskia ada Ucapkan saAda dua titTrue Personil t True Personil t False
4. Operation:
Semua
1,2,3jaw
benar;
urutan2,4yang
benar;
1 –benar
24–benar;
3dalam
– Saskia
Semua
melakukan
adajawaban
Ucapkankomunikasi
benar;
saBerikut1,3
salam
ad
benar
Rambut
pembuka diiPersonil
Ketika melakukan
Dari sudut Harapan k Berikut in Formalitas urutan yang 1 –benar
2 – 3untuk
Berikut
alurinserah
Memakai
terimape Order
Topi yangPick True
Up adalah….: 3 – 1 – 2; 3 – 2
Finance adFalse Ada dua titTrue Berikut in Berkenala Dini adala MemotongIDk card st False
Kata Kunci False Taufik ada Kontak maIqbal adal KonfirmasiNana adalaMemakai ce Kuku tangan True
Building adFalse Hidayat adMengangguBisma adalMenyapa kKetentuan Jilbab war Personil t True
Berikut ini Kreatif Kecepatan True komunikasiKonfirmasi
Rambut pan True Konfirmasi
Nana adalaMemakai
metode pembayaran; ce Penawaran
2 – 3dalam
– Nabila
melakukan
adaKonfirmas
komunikasi
Standar salam
peCelana
pembuka
hamPersonil
Ketika melakukan
toTrue transaksi reguler ada
Kerapian pMenggunaka komunikasiKonfirmasi
komunikasiPenawaran
di atas
Konfirmasi
dilakukan
Dini adala
metode
personil
Memotong
pembayaran;
toko Ketika….:
Wet
k look Informasi
Membantu
aTrue diskon konsumen
/ potongan
yangharg
ke
Kata Kunci False Dede adalaMenawarkan Devi adala Ajakan meng PerbedaanPria menggPersonil t True
Finance adFalse Adinda adaMeminta ma Ada dua titTrue Personil toFalsekenyamanan
4. Memberikan Personilbagit Truekonsumen yang dilayani
Berikut ini Kreatif Tidakan di Terjadi
atas dilakukan
kenKecepatan
Ketika….:
TrueTerjadi kendala
: 1,2,3 benar;
jaringan
Semua
1,3Ketika
benar;
jawUjangkonsumen
2,4 adalMemakai
benar; ingin
4 benar;
; Olah Raga; Sneakers bertransaksi
seSemua jawaban
e-trans;b
Area luar t Tersedia baRirin adal Serahkan ukomunikasiMembantu di atas dilakukan
Berikut
k personil
ad Rambut
4. Memberikan tokodiiKetika….:
; High Heels
kenyamanan Berpapasan
bagiWarrior
konsumendengan konsumen
yang dilayani
Kata Kunci False Jika Kasir True Hidayat adMenganggu: Semua jawaban Semuabenar;
jawSabuk 2,4 yang
benar;
False
1,3 benar; 1,2,3 benar; 4 b
Salah satu True Adinda adaMeminta ma Berikut in Berkenala Bagi personTrue Sabuk yangFalse
Kata Kunci False Berikut in Efisiensi j urutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– Dinikomunikasi
adala Memotong
transaksiKhusus
k pick upuntMenggunaka
Kata Kunci False Saskia ada Ucapkan saTidakan di Terjadiatas dilakukan
kenApron Ketika….:
yangTrue Terjadi kendala
Personil jaringan
t False Ketika konsumen ingin
Pilar placgerbang
Devi adala Ajakan meng Dede adalaMenawarkan Standar peCelana hamDini adala Memotong k
4. PembentukSemua
kesan
jawIwan
Alfamart.:
adalaUcapkan
2,4 benar;sa 1,2,3
Berikut
benar;
in Formalitas
Semua jawabanPersonil benar;
t True4 benar;Personil
1,3 benar t True
Kata Kunci False Taufik ada Kontak maJika Kasir True Personil t False Sepatu yanFalse
Salah satu False Dede adalaMenawarkan Kecepatan True Personil t False Yeni adala Menjaga ke
Pelayanan
3. Konsumen True Candra adaInformasikaTidakan di Terjadi
bebas memilih, atas dilakukan
kenMenggunaka
Ketika….:True
Kondisi Wet
toko look
sedangaTrueantri dan konsumen tidak s
4. Kompetitor
1,3 semakin
benar Komunikasi
adaptif dan
“ Terimakas
inovatif.:Nabila
1,3 benar;
adaKonfirmas
2,4
2. komunikasi saat melakukan transaksi kasir benar; Topi
Semuayang jawaban
True benar;
Adam 1,2,3
adala
benar;
M emotong
4 benarr
Bersikap
3. Humanr Capital
Membawa 3.
urkomunikasi
Operation Truesalam penutup
(HCO), Personil t 3 Nana adalaMemakai ce Adam adalaMemotong r
4. Operation.:
Semua
4 benar;
jawBerikut
1,2,3 benar;
in Efisiensi
Semua j Arya
jawaban
2. adala benar;
Sigap
komunikasi 1,3
meng
saat benar;
Ujang2,4
melakukan adalMemakai
benar se
transaksi kasirKhusus untMenggunaka
2 – 3untuk
3. komunikasi
alur serah
Truesalam
terimapenutup
Order
BerikutPick
ad Rambut
Up adalah….:
diiNana 1 –adalaMemakai
2 – 3; 3 – 2 – 1;ce1 – 3 – 2; 3 – 1 – 2
Memastikan Display pr komunikasiMembantu
di atas dilakukan
komunikasi
2.k komunikasi
personil
Penawaran
di atas
toko
saat dilakukan
Ketika….:
Saleh adal
melakukan personil
Berpapasan
Menggunaka
toko
transaksi Ketika….:
Grooming
kasirdengan konsumen
Penawaran
pFalse di produkarea sales;
promosi
Penawdi
Salah satu False Iqbal adal Konfirmasi 3. komunikasi Truesalam penutup
Personil t True Personil t True
Alfamart
3. KonsumenmTrue Iqbal adal KonfirmasiAda dua titTrue
bebas memilih, Sepatu yanFalse Personil t True
4. Kompetitor
2,4 semakin
benar Feriadaptif
adaladan
Konfirmasi
inovatif.:Berikut
4 benar;in Semua
Memberikan
jawaban
Tari adala
benar;Menjaga
1,3 benar;keArdit
2,4 benar;
adal Memakai
1,2,3 benarID
Di bawah inMerchandiskomunikasiBerpapasan
di atas dilakukan
Ujang adalMemakai
Membantuse konsumen
Ketentuan yang Jilbabkebingungan
war di area sal
Salah satu True Iwan adalaUcapkan saBerikut in Berkenala Ujang adalMemakai se Personil t True
Service qu True Adinda adaMeminta ma komunikasiMengkonfir
di atas adalah
Menggunaka
contohTrue
Serah terima
t True barang pesanan online ke
4. Memberikan kenyamanan bagi konsu
Operation True komunikasiKonfirmasi
Berikut in Memberikan
Informasi
Yeni nominal
adala Menjaga
total belanja;
ke: Semua Konfirmasi
jawaban
Semuametode
benar;
jaw 4pembayaran;
benar; 1,3 beK
Berikut ini Price komunikasiKonfirmasi
Kecepatan True Informasi Personil
diskon
t False
/ potongan Personil
harga; tKonfirmasi
; Sneakers True produk sensitif rasa
Pelayanan Harapan
3. Maintenance k Berikut in FormalitasBerikut in Memberikan Personil t True ; Olah Raga; Warrior
High Heels
4. Operation:
Semua
2,4 benar;
jawAda4 dua
benar;
titTrue
Semua jawaban
benar; 1,3 benar; Ketentuan
1,2,3 benar
Jilbab war Hawa adalaMenjaga ke
Salah satu False Adinda adaMeminta ma komunikasi
2. komunikasiKonfirmasi
di atas
saat mencontohkan….:
Rambut pers
melakukan True Penawaran
transaksi Menggunaka
kasir program
True promosi; Informasi nom
Kata Kunci False Berikut in Berkenala 3. komunikasi Truesalam penutup
Wajah perso True Personil t False
Service qu True Devi adala Ajakan meng Dede adalaMenawarkan Alasan menSebagai ceMenggunaka True
Operation True Ririn adal Serahkan uAda dua titTrue Personil t True Menggunaka True
PengukuranFalse Feri adala Konfirmasi komunikasiKonfirmasi
Personilmetode
t Falsepembayaran; Konfirmasi
Berikut ini Kreatif Dede adalaMenawarkan Ada dua titTrue Ujang adalMemakai se Aksesoris yJam tangan
Kata Kunci False Iqbal adal KonfirmasiKecepatan True Personil t True Personil
; Warriort False
Kata Kunci True komunikasiKonfirmasi
Berikut in BerkenalaKonfirmasi
Personil
produk
t Falsesensitif rasa/ukuran;
; High Heels; Warrior
Penawaran
Kets program prom
Di bawah i Marketing Saskia ada Ucapkan saNabila adaKonfirmas Ardit adal Memakai ID Personil t False
MerchandisFalse Taufik ada Kontak maBisma adalMenyapa kAlasan menSebagai ceSesuai kebeTrue
Salah satu False Berikut in Efisiensi j Feri adala Konfirmasi Personil t True Sesuai kebFalse
Pelayanan Tyrue Ada dua titTrue Ririn adal Serahkan uRambut perTrue Personil t True
Candra adaInformasika
Konfirmasi
Adammetode
adalaMemotong
pembayaran;
Personil
r Informasi
t True nominal total belanja; K
Salah satu False Iqbal adal KonfirmasiHidayat adMengangguRambut pen True Personil t True
2 – 3dalam
– Nabila
melakukan
adaKonfirmas
komunikasi
Personil
salam
t TruepembukaPersonil
Ketika melakukan
Salah satu True Ririn adal Serahkan ukomunikasiKonfirmasi
Personil t False InformasiTopi diskon
yang True/ potongan harga; Penawara
PengukuranFalse Taufik ada Kontak
2. komunikasi saatma komunikasi
melakukan Mengkonfir
di ataskasir
transaksi adalah
Personil
contoh
t True
Ketika….: Bagi
Serah person
terimaTruebarang pesanan online ke
Pelayanan True 3. komunikasi
Truesalam penutup
Arya adala Sigap mengStandar pen Kuku tidak Alasan menSebagai ce
Kata Kunci False
3. Maintenance Berikut in Memberikan Kecepatan True Tari adala Menjaga keRambut pers True
4. Operation:
Semua
1,3 benar;
jawkomunikasi
2,4 benar;
Penawaran
di4atas
benar;
dilakukan
Devi
1,2,3adala
benar;
personil
Ajakan
Semua
toko
meng
jawaban
Ketika….:
Personil benar
tMembantu
True konsumen
Sabuk yangyang False kebingungan di area sal
MerchandisFalse Komunikasi“TerimakasIqbal adal KonfirmasiPersonil toFalse Menggunaka True
Kata Kunci False Ada dua titTrue Personil t 3 Personil t False Menggunaka True
Salah satu True Arya adala Sigap mengBerikut in Formalitas Personil t False Rambut pers True
Produk berk Seluruh pr Berikut in Memberikan Ada dua titTrue Sepatu yanFalse Ketentuan Jilbab war
Dari sudut Harapan k Adinda adaMeminta ma Ririn adal Serahkan uStandar peCelana hamMenggunaka True
Pilar plac True
3. Marketing (MKT), Jika Kasir True Personil t 3 Personil t True Topi yang True
4. Maintenance
1,3 benar
(MTC): Bisma
1,3 benar;
adalMenyapa
1,2,3 benar;
kIqbal
Semua
adal KonfirmasiRambut
jawaban benar; 4 benar; pers
True2,4 benarApron yangTrue
Berikut ini Price Berikut in Memberikan Feri adala Konfirmasi Rambut pers True Rambut perTrue
Di bawah inIndividuali komunikasiPenawaran
di atas dilakukan
Berikut personil
in Formalitas
toko Ketika….:
Personil tPenawaran
False produk
Alasan menpromosi
Sebagai
di area
ce sales; Berpapasa
Kata Kunci False Hidayat adMengangguRirin adal Serahkan uPersonil t True Standar ceWarna hita
Kata Kunci False Arya adala Sigap mengTidakan di Terjadi
atas dilakukan
kenPersonil
Ketika….:
t False Terjadi kendala
Personil jaringan
Salah satu False Komunikasi“TerimakaskomunikasiBerpapasan
di atas dilakukan
Personilpersonil
2 – 3untuk
Taufik
alurada
serah
Kontak
terimamaPerbedaan
Order Pick Pria
Up adalah….:
menggRambut 3 – 1 –pers
2;
True
1 – 3 – 2; 3 – 2 – 1; 1 – 2 – 3
Dari sudut Harapan k Kecepatan True Bisma adalMenyapa kSaleh adal
; Sneakers Menggunaka Sepatu yanFalse
Berikut ini Barang lenHidayat adMengangguFeri adala Konfirmasi ; High HeelsWarrior Penggunaan True
Harapan leb True komunikasiMengkonfir
di atas adalah
komunikasi
contohPenawaran
di
Ketika….:
atas dilakukan
Dini
Serah
adala
terima
personil
Memotong
barang
toko Ketika….:
pesanan
Grooming
k online
Berpapasan
pFalsekepadadengan
konsumen;
konsumen
Men
di atas dilakukan
urutan
k yang
personil
1 –tepat
2 –toko
3pada
– Ketika….:
Wajah
komunikasi
perso
Penawaran
Truetransaksiproduk
Personil
pick up
; Sneakerspromosi
t oleh
Truekurir
di area
online
sales;
adlaah….:
Berpapasa4–
di atas dilakukan
Ririn adal
personil
SerahkantokouPersonil
Ketika….:tMembantu
True konsumen
; Olah Raga; yang
Warrior
Highkebingungan
Heels; Kets di area sal
Memastikan Display pr Iwan adalaUcapkan saAdinda adaMeminta ma Ujang adalMemakai se Personil toBenar
Pilar plac True Iqbal adal KonfirmasiTaufik ada Kontak maStandar peCelana hamSesuai kebFalse
Kata Kunci True Hidayat adMengangguIqbal adal KonfirmasiPersonil t True Rambut perTrue
Pilar plac True
3. Marketing (MKT), Personil t 3 Iwan adalaUcapkan saPersonil t True Saleh adal Menggunaka
4. Maintenance
1,3 benar
(MTC):
urutan
Semuayang
jawaban
1 –tepat
2 – 3benar;
pada
– Iwan
komunikasi
4 adalaUcapkan
benar; 1,2,3
transaksi
benar;
saSesuai
pick
2,4up
kebFalse
benar;
oleh1,3
kurir
benar
online
Apronadlaah….:
yangTrue 1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6; 4 –
Salah satu True urutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– Berikut
komunikasi
in Berkenala
transaksiTaripick
adala
up oleh
Menjaga
kurir ke
online
Personiladlaah….:
t True 1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6; 4 –
Alfamart mTrue Saskia ada Ucapkan saIqbal adal KonfirmasiApron yangTrue Rambut pers True
Potensi kom True komunikasiMembantu
di atas dilakukan
Berikut
k personil
in Memberikan
toko Ketika….:
Personil tPenawaran
False produk
Personilpromosi
Building adFalse Personil t 3 Taufik ada Kontak maBerikut ad Rambut diiYeni adala Menjaga ke
Kata Kunci False Hidayat adMengangguBisma adalMenyapa kPersonil t False Standar pen Kuku tidak
Finance adFalse Iqbal adal KonfirmasiIqbal adal KonfirmasiMenggunaka True Sesuai kebFalse
Di bawah inMerchandisTaufik ada Kontak maKecepatan True Personil t True Menggunaka True
Di bawah inHuman capiDede adalaMenawarkan komunikasiPenawaran
di atas dilakukan
Sesuai kebe
personil
Berikut adBerpapasan
Rambut dii dengan konsumen
Human capiFalse komunikasiMembantu Iqbal
k adal
di atas dilakukan KonfirmasiKhusus
personil toko Ketika….: untMenggunaka
Berpapasan Wajahdenganperso True
konsumen di area sales; Memb
Kata Kunci Falsekesejahteraan
3. Peningkatan Berikut inkaryawan,
Berkenala Komunikasi“TerimakasMenggunaka 4. Memberikan True kenyamanan
Bagi personbagiTrue
4. Adanya pembelian
Semua jawAda
ulang.:
dua2,4
titTrue
benar; 1,3 Jika
benar;
Kasir
4 benar;
True Semua : 1,3
jawaban
benar;Semua
benar;
4 benar;
1,2,3
jawPersonil
1,2,3benar
benar;
t False
Berikut ini Price urutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– Devi
komunikasi
adala Ajakantransaksi
mengRambut
pick uppenoleh
Truekurir online
Standar adlaah….:
ceWarna 4 –hita
1 – 2 – 3 – 5 – 6; 1 –
Service ex Mempersing Adinda adaMeminta ma Jika Kasir True Standar ikaWarna hitam Personil t False
Finance adFalse Berikut in Memberikan
saat melakukan Konfirmasi
di ataskasir
transaksi mencontohkan….:
Personil t True kenyamanan
4. Memberikan Penawaran
Personil program
t True
bagi promosi;yang
konsumen Konfirmasi
dilayanipro
Harapan daTrue 3. komunikasiTruesalam penutup
Ada dua titTrue : Semua jawabanSemuabenar;
jawPersonil
4 benar;
t False
1,2,3 benar; 1,3 benar; 2,4 b
Operation True Berikut in Memberikan Berikut in Efisiensi j Rambut pers True Ketentuan Jilbab war
Kata Kunci False Kecepatan True urutan yang 1 –tepat
2. komunikasi saat melakukan transaksi kasir 2 – 3pada
– Menggunaka
komunikasi TruetransaksiGrooming
pick up oleh
Salah satu False 3. komunikasiTruesalam penutup
Hidayat adMengangguPersonil t False Dini adala Memotong k
Memastikan Display pr Ririn adal Serahkan ukomunikasiPenawaran di atas dilakukan
Standarpersonil
ikaWarna toko
hitam
Ketika….:
Kuku tangan Penawaran
Salah satu False Komunikasi“TerimakasFeri adala Konfirmasi Personil t True Rambut pers True
Salah satu False Dede adalaMenawarkan komunikasiBerpapasan
di atas dilakukan
Personilpersonil
ID card st
4. Memberikan Membantu
Falsekenyamanan
konsumen bagiyang ke
konsu
Memastikan
3. Marketing Display pr Taufik ada Kontak maKecepatan True
(MKT), Personil t True :4. Memberikan
2,4 benar;Semua
1,2,3kenyamanan
benar;
jaw Semua jawaban
bagi konsu
4. Maintenance
1,3 benar
(MTC):
Berikut
Semuainjawaban
Efisiensibenar;
j Bisma2,4adalMenyapa
benar; 1,3 benar; kStandar
1,2,3ikaWarna
benar; 4 hitam
benar : 4 benar; 1,3 Semua
benar;jaw1,2,3 benar; Semua
Salah satu True Jika Kasir True Kecepatan True Rambut pen True Personil t True
Salah satu False komunikasiKonfirmasi
Komunikasi“TerimakasKonfirmasi
Sabuk produk
yang False
; Olah Raga; Kets sensitif rasa/ukuran;
Sesuai kebFalse Informasi diskon / potonga
Internal auTrue Personil t 3 Berikut in Memberikan ; High Heels; Warrior
Warrior Sabuk yangFalse
Alfamart mTrue Berikut in FormalitasDede adalaMenawarkan Personil t True Personil t True
Salah satu False Ada dua titTrue Iqbal adal KonfirmasiPersonil t True Kuku tangan True
Berikut ini Price Tidakan di Terjadi
atas dilakukan
kenurutanKetika….:
yang 1 –benar
Terjadi
2 – 3dalam
– kendala
Salehmelakukan
adal
jaringan
Menggunaka
komunikasi
Ketika Personil
konsumen
salam
t False
pembuka
ingin bertransaksi
Ketika melakukan
e-trans;
Harga yangProduct Bisma adalMenyapa kurutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– Personil
komunikasi
t Falsetransaksi Khusus
pick upuntMenggunaka
Di bawah i Penanggung komunikasiPenawaran
di atas dilakukan
komunikasi
personil
Konfirmasi
di atastoko
mencontohkan….:
Ketika….:
Personil tPenawaran
True Konfirmasi
produk
Alasanproduk
men
promosi
Sebagai
sensitif
di area
cerasa/ukuran;
sales; Membant
Infor
Berikut
3. ini Kreatif
Konsumen komunikasiBerpapasan
bebas memilih, di atas dilakukan
urutan yang
personil
1 –benar
2 –toko
3dalam
– Ketika….:
Sesuaimelakukan
kebFalse
Penawaran
komunikasi
produk
Standar salam
promosi
pen Kuku
pembuka
di
tidak
areaKetika
sales;melakukan
Membant
benar Nabila
adaptif
adaKonfirmas
dan inovatif.:komunikasi
4 benar; 1,2,3
Mengkonfir
di atas
benar;
adalah
ASemua
damcontoh
adala
jawaban
MKetika….:
emotong
benar;Menggunaka
Mengkonfirmasi
r 1,3 benar; True2,4 notifikasi
benar order di Ema
Salah satu False urutan yang 1 –benar
2 – 3dalam
– Ada melakukan
dua titTrue komunikasiSesuaisalam
kebeTruepembukaPersonil
Ketika melakukan
t False transaksi reguler ada
Kata Kunci False Berikut in Memberikan Adinda adaMeminta ma Personil t True Nana adalaMemakai ce
Salah satu True Devi adala Ajakan meng Iqbal adal KonfirmasiGrooming pFalse Alasan menSebagai ce
Kata Kunci False Personil t 3 urutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– Rambut
komunikasi
penTruetransaksi Standar
pickHeels;
; High uppen
oleh
Kuku kurir
Olahtidak online
Raga; adlaah….: 1 –
Sneakers
Service qu True Berikut in Formalitas komunikasiBerpapasan
di atas dilakukan
Personil
; Kets personil
; Kets Membantu
Warrior konsumen yang ke
Di bawah inIndividuali Iwan adalaUcapkan saTaufik ada Kontak ma ; Olah RagaWarrior Berikut ad Rambut dii
Service ex Mempersing urutan yang 1 –benar
2 – 3dalam
– urutan
melakukan
yang 1 –benar
2 komunikasi
– 3untuk
ID card
alur
salam
stserah
False
pembuka
terima Order
Hawa
Ketikaadala
Pick
melakukan
Menjaga
Up adalah….:
transaksi
ke 1 – 3reguler
– 2; 1 –ada
2
Salah satu False Iwan adalaUcapkan saTidakan di Terjadi
atas dilakukan
kenRambut Ketika….:
pers
True
2. komunikasi saat melakukan transaksi kasir Kondisi Rambut
toko sedang
persTrue
antri dan konsumen tidak s
Salah satu False Berikut in Berkenala 3. komunikasi Truesalam penutup
Personil toTrue Ketentuan Jilbab war
Kerapian pMenggunaka Komunikasi“TerimakasDede adalaMenawarkan Sesuai kebeTrue Yeni adala Menjaga ke
Pelayanan Tyrue Saskia ada Ucapkan sakomunikasiMembantu di atas dilakukan
Personil
k personil
Personil tMembantu
False konsumen yang ke
Di bawah i Marketing Taufik ada Kontak maRirin adal Serahkan uRambut pen True Personil t False
Human capiFalse Ada dua titTrue Feri adala Konfirmasi Berikut ad Rambut diiPersonil t False
Pilar plac True Devi adala Ajakan meng Candra adaInformasikaStandar peCelana hamPersonil t True
Building adFalse Kecepatan True komunikasiMembantu
di atas dilakukan
Personil
k personil
Personil tMembantu
Pelayanan Tyrue Devi adala Ajakan meng Komunikasi“TerimakasPersonil t True Rambut pers True
Area luar t Tersedia
3. General Service (GS)baIqbal adal Konfirmasi komunikasi Penawaran
di atas dilakukan
Sesuai kebe
personil
T rue toko Ketika….:
Personil t Penawaran
4. Operation:Semua
1,3 benar;
jawKecepatan
1,2,3 benar;
True 2,4 benar;
Devi Semua
adala Ajakan
jawaban mengbenar;
Rambut 4 benar
panTrue Personil t True
Salah satu True Berikut in Formalitas
saat melakukan Membantu
di ataskasir
transaksi dilakukan
Saleh
k adal
personil
Menggunaka
toko Ketika….:
Alasan men Membantu
Sebagai cekonsumen yang ke
Internal auTrue 3. komunikasi
Truesalam penutup
komunikasiMengkonfir
di atas adalah
Ujangcontoh
adalMemakai
Ketika….:seKMengkonfirmasi
etentuan Jilbab war notifikasi order di Ema
Operation True urutan yang1 –benar
2 – 3untuk
Adaalur
duaserah
titTrueterima Order
Personil t True
Pick Up adalah….: Personil
1 – 3 –t 2;True
3 – 2 – 1; 3 – 1 – 2; 1 – 2 – 3
di atas dilakukan
Berikut personil
in Formalitastoko Ketika….:
Personil tPenawaran
False produk
Personilpromosi
Di bawah i Penanggung Hidayat adMengangguKecepatan True Ujang adalMemakai se Kuku tangan True
Salah satu False Komunikasi“TerimakasBerikut in Formalitas Sesuai kebeTrue Adam adalaMemotong r
Salah satu True Ririn adal Serahkan ukomunikasiKonfirmasi
Menggunaka True Penawaran
Grooming program
pFalsepromosi; Konfirmasi pro
Di bawah inIndividuali Candra adaInformasikaRirin adal Serahkan uPersonil t True Personil t True
Human capiFalse Arya adala Sigap mengkomunikasiMembantu di atas dilakukan
Adam
k adala
personil
Memotong
toko Ketika….:
Menggunaka
r Membantu
Salah satu True
3. Maintenance komunikasiPenawaran
di atas dilakukan
Ada duapersonil
titTrue toko Ketika….:
Berikut inPenawaran
Memakai pe produk
Jilbab yangFalse
promosi di area sales; Membant
4. Operation:Semua
SemuajawKecepatan
jawaban benar;
True 4 benar;Berikut
1,2,3inbenar;
Memberikan
1,3 benar;
Personil
2,4 benar
t True Menggunaka True
Harga yangProduct Jika Kasir True Berikut in Formalitas Personil t False Personil t False
Mystery shTrue Ririn adal Serahkan uJika Kasir True Berikut in Memakai pe Dini adala Memotong k
Memastikan
3. Konsumen Display
bebasprmemilih,
Tidakan di Terjadi
atas dilakukan
kenFeri Ketika….:
adala Konfirmasi
Terjadi kendala
Wet lookjaringan
aTrue Ketika Rambut
konsumenpersTrue
ingin bertransaksi e-trans;
benar Saskia
adaptif
adadan
Ucapkan
inovatif.:
saurutan
2,4 benar;
yang 1 4–tepat
benar;
2 – 3pada
– 1,2,3
Personil
komunikasi
benar;
t True
Semua
transaksi
jawaban
Personil
pick up
benar;
t oleh
True 1,3
kurir
benar
Berikut ini Price
3. General Service (GS)Iwan adalaUcapkan saTaufik ada Kontak maPersonil t False Bagi personTrue
4.
3. Operation:
Konsumen Semua
1,2,3jawPersonil
bebas benar; 1,3 benar;
memilih, t 3 4 benar; Hidayat
Semua adMenganggu
jawaban benar; Personil
2,4 benar
benar Saskia
adaptif
adadan
Ucapkan
inovatif.:
sakomunikasi
1,2,3 benar; Konfirmasi
di 1,3
atasbenar;
mencontohkan….:
Sesuai
4 benar;
kebeTrue
2,4 benar;
Konfirmasi
Sepatu
Semua produk
yanFalse
jawaban sensitif
benar
rasa/ukuran; Infor
Harga yangProduct
3. Transaksi gagal, urutan yang
1 –benar
2 – 3untuk
Berikut
alur in
serah
Formalitas
terima Order
Personil Pick
t True
Up adalah….:
Sesuai
3 – 2
kebe
– 1;
T rue
1 – 2 – 3; 3 – 1 – 2; 1 – 3 – 2
Semua jawBerikut
1,2,3 benar;
in Memberikan
2,4 benar;
Ada4 dua
benar;titTrue
Semua jawabanPersonil benar;
t False1,3 benarPersonil t False
Alfamart mTrue Iwan adalaUcapkan saAda dua titTrue Personil t False Alasan menSebagai ce
Harga yangProduct urutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– Taufik
komunikasi
ada Kontak transaksi
maAdam pick adala
up oleh
Memotong
kurir online
Sabuk
r adlaah….:
yangFalse4 – 1 – 2 – 3 – 5 – 6; 1 –
Pelayanan True Kecepatan True urutan yang 1 –benar
2 – 3dalam
– Personil
melakukan
t Falsekomunikasi
Dini adala
salamMemotong
pembuka Ketika
k melakukan
Potensi kom True urutan yang1 –tepat
2 – 3pada
– Iqbal
komunikasi
adal KonfirmasiStandar
transaksi pick uppeCelana
oleh kurirhamonline
Ketentuan
adlaah….:Jilbab1 war
– 2 – 3 – 4 – 5 – 6; 4 –
Kata Kunci False Berikut in FormalitasAdinda adaMeminta ma Aksesoris yJam tanganBerikut in Memakai pe
Internal auTrue komunikasiPenawaran
di atas dilakukan
Jika Kasir
personil
Ardit adalPenawaran
Memakai ID produk
Khusus promosi
untMenggunaka
di area sales; Membant
Kata Kunci False urutan yang1 –benar
2 – 3untuk
Iqbalalur
adalserah
KonfirmasiStandar
terima Order Pick ceWarna
Up adalah….:
hitaAlasan
1 – 2men
– 3;Sebagai
3 – 2 –ce1; 3 – 1 – 2; 1 – 3 – 2
Salah satu False urutan yang1 –benar
2 – 3untuk
Adaalur
duaserah
titTrueterima Order
Personil
BerikutPickt True
Up adalah….:
adalah standarRambut
3 – 2 –pers
rambut 1;
True
1 – 3 –toko
personil 2; 1pria,
– 2 –kecuali
3; 3 – 1…:– R2
Salah satu False Taufik ada Kontak maDevi adala Ajakan meng ; Rambut bersih;
Rambut Panjang
bolBerikut
rambut
in Memakai
tidak lebihpedari kerah seraga
Memastikan Display pr Iwan adalaUcapkan sakomunikasiPenawaran di atas dilakukan
Sesuai kebe
personil
Rambut per Berpapasan
Internal auTrue Berikut in Berkenala Taufik ada Kontak maRambut pers True Dini adala Memotong k
Human capiFalse Dede adalaMenawarkan Nabila adaKonfirmas Dini adala MemotongAdam k adalaMemotong r
Salah satu True Berikut in FormalitasTaufik ada Kontak maPersonil t True Ardit adal Memakai ID
Salah satu True Personil
2. t 3 saat melakukan
komunikasi Nabila adaKonfirmas
transaksi kasir Menggunaka True Adam adalaMemotong r
Salah satu True 3. komunikasi
Truesalam penutup
Dede adalaMenawarkan Grooming pFalse Rambut pers True
Salah satu False Berikut in FormalitasHidayat adMengangguBerikut ad Rambut diiArdit adal Memakai ID
Salah satu False Adinda adaMeminta ma komunikasiPenawaran
di atas dilakukan
Rambutpersonil
panTrue toko Ketika….:
Personil tPenawaran
Di bawah i General serAda dua titTrue Arya adala Sigap mengPersonil t True : 4 benar; 2,4 Semua
benar;jaw1,2,3 benar; Semua
Di bawah i General serkomunikasiKonfirmasi
Iqbal adal KonfirmasiAdam
Penawaran program
adalaMemotongpromosi;Sepatu
r Konfirmasi
yanFalsemetode pembayaran; Inf
Di bawah inHuman capiKomunikasi“TerimakasAdinda adaMeminta ma Personil toFalse Personil t True
Finance adFalse
3. Konsumen Ririn adal Serahkan uPersonil t 3
bebas memilih, Ardit adal Memakai ID Rambut pan True
4. Kompetitor
1,3 semakin
benar Iqbal
adaptif
adaldan
KonfirmasiBerikut
inovatif.: 1,2,3 benar;
in Efisiensi
4 benar;
j Rambut
1,3 benar;perTrue
Semua jawabanPersonilbenar;
toFalse 2,4 benar
Potensi kom True komunikasiMengkonfir
di atas adalah
Iqbalcontoh
adal KonfirmasiSabuk
Ketika….: Mengkonfirmasi
yangFalse notifikasiPersonilorder
t False
Service qu True Iwan adalaUcapkan saTidakan di Terjadiatas dilakukan
kenMenggunaka
Ketika….:True Kondisi Personil
toko sedangt False
Merchandis False Alfamart,
3. Pintu gerbang urutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– Devi
komunikasi
adala Ajakan
transaksi
mengWet pick
look
up aTrue
oleh kurir online
Rambut adlaah….:
pen True 4 – 1 – 2 – 3 – 5 – 6; 1 –
4. PembentukSemua
kesan
jawIqbal
Alfamart.:
adal Semua
KonfirmasiBerikut
jawaban benar;in Efisiensi
2,4 benar;
j Ketentuan
1,3 benar;Jilbab
1,2,3 war
benar;Rambut
4 benarpan True
Di bawah i Penanggung urutan yang 1 –benar
2 – 3untuk
urutan
aluryang
serah
1 –benar
terima
2 – 3dalam
– Order
Salehmelakukan
adal
Pick Menggunaka
Up adalah….:
komunikasi
Personil
3 –salam
1 –t 2;
False
pembuka
1 – 3 – 2; 3Ketika
– 2 – melakukan
1; 1 – 2 – 3
2 – 3dalam
– Nabila adaKonfirmas
melakukan Personil
komunikasi t True
salam pembukaAksesoris yJam tangan
Ketika melakukan transaksi reguler ada
Service ex Mempersing Berikut in Efisiensi j Komunikasi“TerimakasSesuai kebFalse Dini adala Memotong k
Internal auTrue Iqbal adal KonfirmasiPersonil t 3 Personil t True Personil t True
Salah satu False Jika Kasir True Devi adala Ajakan meng Standar ceWarna hitaMenggunaka True
Harga yangProduct Dede adalaMenawarkan komunikasiMembantu
di atas dilakukan
Berikut
k personil
ad Rambut tokodiiArdit
Ketika….:adalPenawaran
Memakai ID produk promosi di
Harapan leb True Berikut in Memberikan Berikut in Formalitas Personil t True Personil t False
Area luar t Tersedia baBerikut in Berkenala Tidakan di Terjadiatas dilakukan
kenPersonil
Ketika….:
t False Kondisi Berikut
toko sedang
in Memakai
antri danpekonsumen tidak s
Bersikap r MembawaIqbal ur adal KonfirmasiArya adala Sigap mengPersonil t False Personil t False
Salah satu True Hidayat adMengangguBisma adalMenyapa kKetentuan Jilbab war Hawa adalaMenjaga ke
Salah satu False Hidayat adMengangguBerikut in Berkenala Sepatu yanFalse Personil t True
Salah satu True Jika Kasir True Komunikasi“TerimakasPersonil t False Rambut pers True
3. General Service (GS)Adinda adaMeminta ma Berikut in Formalitas Personil t FalsestandarPerbedaan
Berikut adalah Pria mengg
rambut personil toko pria, kecuali …: R
4. Operation:
Semua
1,2,3jaw
benar;
Tidakan
Semua
di Terjadi
atas
jawaban
dilakukan
kenBerikut
benar;Ketika….:
4inbenar;
Berkenala
Terjadi
1,3 benar;
kendala
; Rambut
2,4 jaringan
benar
kelihatan
Rambut Ketika
bol
basah
Sepatu
konsumen
(wetyanFalse
look);
ingin
Rambut
bertransaksi
rapi; Rambut
e-trans;be
Di bawah i Marketing Iwan adalaUcapkan saBerikut in Formalitas Sesuai kebeTrue Penggunaan
; High Heels; True
Olah Raga; Kets
2 – 3untuk
Tidakan
alur serah
di Terjadi
atasterima
dilakukan
kenRambut
Order Ketika….:
Pick
pers
True
UpKondisi
adalah….: ;toko
Sneakers
1 –sedang
2 – 3;Warrior
3antri
– 2 –dan
1; 3konsumen
– 1 – 2; 1 tidak
– 3 – s2
Salah satu False Personil t 3 Ririn adal Serahkan uBerikut in Memakai pe Jilbab yangFalse
Kata Kunci False Arya adala Sigap mengIwan adalaUcapkan saPersonil t False Rambut pen True
Kata Kunci False Iwan adalaUcapkan saBisma adalMenyapa kArdit Berikut adal Memakai
adalah standarIDPersonil
rambuttoTrue
personil toko pria, kecuali …: R
Tindakan yaPersonil toJika Kasir True Ririn adal Serahkan u; Rambut bersih; Rambut Rambut
bolPersonil
rapi; tPanjang
False rambut tidak lebih dar
Kata Kunci False Saskia ada Ucapkan saHidayat adMengangguHawa adalaMenjaga keStandar ikaWarna hitam
Berikut ini Kreatif Iqbal adal KonfirmasiTaufik ada Kontak maKetentuan4. Memberikan Jilbabkenyamanan
war Personilbagi t True
Pilar plac True Jika Kasir True komunikasiBerpapasan
di atas dilakukan
: Semuapersonil
jawaban
Semua toko
benar;
jawPersonil
Ketika….:
1,2,3 tbenar;
Penawaran
True 4 benar; produk
1,3 benar;
promosi2,4dib
Service ex Mempersing Iqbal adal KonfirmasiIqbal adal KonfirmasiPersonil t False Personil toFalse
Bersikap r MembawaArya ur adala Sigap mengTaufik ada Kontak maPersonil toBenar Menggunaka Benar
Salah satu False Jika Kasir True komunikasiPenawaran
di atas dilakukan
Kuku tanganpersonil
Menggunaka Penawaran
Bersikap r MembawaPersonil
ur t 3 Taufik ada Kontak maPersonil t True Personil t True
Kata Kunci False Kecepatan True Dede adalaMenawarkan Ketentuan Jilbab war Personil t False
Adinda adaMeminta Informasi
ma
Perbedaan
nominal Priatotal
menggNana
belanja; Konfirmasi
adalaMemakai produk
ce sensitif rasa/uk
Berikut ini Barang lenDevi adala Ajakan meng Saskia ada Ucapkan saBagi personTrue Nana adalaMemakai ce
Internal auTrue Jika Kasir True Kecepatan True Dini adala MemotongPersonil k t True
Memastikan Display pr Ririn adal Serahkan uJika Kasir True Tari adala Menjaga keBerikut in Memakai pe
Kata Kunci False Dede adalaMenawarkan komunikasiKonfirmasi
Standar peCelana Informasi
ham4. Memberikan
Perbedaan
nominal Priatotal
menggbelanja; Konfirmasi
kenyamanan bagi konsu m
Kata Kunci False Jika Kasir True Adinda adaMeminta ma Personil t False : 2,4 benar;Semua
4 benar; jawSemua jawaban be
Salah satu True Saskia ada Ucapkan saBisma adalMenyapa kKuku tangan True Tari adala Menjaga ke
Alfamart mTrue Dede adalaMenawarkan Bisma adalMenyapa kPersonil t True Personil t False
4. Operation.:
Semua4 benar;
jawSaskia
1,3 benar;
ada Ucapkan
1,2,3 benar;
sakomunikasi
2,4 benar;
Penawaran
di Semua
atas dilakukan
jawaban
Khusus personil
untMenggunaka
benar toko Ketika….:
Jilbab yangFalse
Kata Kunci False Jika Kasir True urutan yang 1 –benar
2 – 3dalam
– Yenimelakukan
adala Menjagakomunikasi
keAlasansalam
menSebagai
pembuka ce Ketika melakukan
Dari sudut Harapan k Komunikasi“TerimakasBisma adalMenyapa kRambut perTrue Sabuk yangFalse
Kata Kunci False Komunikasi“TerimakasPersonil t 3 Ketentuan Jilbab war Personil t False
Memastikan Display pr komunikasiKonfirmasi
Ririn adal Serahkan Penawaran
uRambut program
pen
True promosi;
Personil
Konfirmasi
t Trueproduk sensitif rasa/ukur
Harapan daTrue Nabila adaKonfirmas Taufik ada Kontak maPersonil t True Khusus untMenggunaka
Salah satu False Hidayat adMengangguBerikut in Memberikan Sabuk yangFalse Sepatu yanFalse
Human capiFalse
3. Maintenance Devi adala Ajakan meng Ada dua titTrue Rambut perTrue Personil t True
4. Operation:
Semua
1,3 benar;
jawAda2,4dua
benar;
titTrue
Semua jawaban
Feri adalabenar;
Konfirmasi
1,2,3 benar;
Ujang adalMemakai
4 benar se
Personil t False
Salah satu False Berikut in Memberikan Devi adala Ajakan meng Personil t True Bagi personTrue
Harapan lebTrue Ada dua titTrue Berikut in Memberikan Personil t False Personil t True
Salah satu False Komunikasi
2. komunikasi“Terimakas Iwan adalaUcapkan
saat melakukan saPersonil t True
transaksi kasir Standar ceWarna hita
Kecepatan True Aksesoris yJam tanganPersonil t True
Salah satu False Devi adala Ajakan meng Hidayat adMengangguSesuai kebFalse Sesuai kebeTrue
Operation True Adinda adaMeminta ma komunikasiPenawaran
di atas dilakukan
Personilpersonil
Memastikan Display pr Berikut in Formalitas komunikasiMengkonfirdi atas adalah
Personil
contoht False
Ketika….: Nana
Mengkonfirmasi
adalaMemakai notifikasi
ce order di Ema
Service qu True Personil t 3 Iqbal adal KonfirmasiMenggunaka True Personil t False
Operation True Ririn adal Serahkan uDede adalaMenawarkan Personil t False Khusus untMenggunaka
Kerapian pMenggunaka Personil t 3 komunikasiBerpapasan
di atas dilakukan
Ujang adalMemakai
personil tokoseKetika….:
Standar ikaWarna
Berpapasanhitamdengan konsumen
Building adFalse Nabila adaKonfirmas Kecepatan True Tari adala Menjaga keHawa adalaMenjaga ke
Tindakan
3. Humanya PersonilOperation
Capital toIqbal adal
(HCO),Konfirmasi komunikasiPenawaran
di atas dilakukan
Personilpersonil
Alasan men Membantu
Sebagai cekonsumen yang ke
4. Operation.:
Semua1,2,3jawbenar;
komunikasi
4 benar;
Berpapasan
di 1,3
atasbenar;
dilakukan
RirinSemua
adal
personil
Serahkan
jawabantokobenar;
uPersonil
Ketika….:
2,4 toTrue
benar
Berpapasan Rambut
dengan konsumen
pers
True di area sales; Memb
Internal auTrue komunikasiKonfirmasi
Iwan adalaUcapkan Penawaran
saWajahprogram
perso
True promosi;
Personil
Konfirmasi
atas dilakukan
kenIqbalKetika….:
Kondisi toko sedang t True
antri danAksesoris
konsumen yJam
tidak
tangan
sabar menunggu; Terja
Tindakan yaPersonil toBerikut in Efisiensi j Saskia ada Ucapkan saStandar peCelana hamPersonil t True
Kerapian pMenggunaka komunikasiPenawaran
di atas dilakukan
Komunikasi
personil
“Terimakas
toko Ketika….:
Aksesoris Penawaran
yJam tanganproduk
Dini adala
promosi
Memotong
di areaksales; Berpapasa
Kata Kunci False Bisma adalMenyapa kCandra adaInformasikaWajah perso True Jilbab yangFalse
Di bawah inIndividuali Taufik ada Kontak ma komunikasiMembantu di atas dilakukan
Sepatu
k yanFalse
Personil tPenawaran
Di bawah inHuman capiCandra adaInformasikaAdinda adaMeminta ma Sepatu yanFalsekenyamanan
4. Memberikan Personilbagi
t False
Pelayanan Tyrue Komunikasi“TerimakasArya adala Sigap meng: 1,3 benar;Semua 2,4 benar;
jawPenggunaan
1,2,3 benar;
TrueSemua jawaban benar; 4 b
Di bawah inMerchandisBerikut in Berkenala urutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– Personil
komunikasi
t Truetransaksi
NanapickadalaMemakai
up oleh kurir online
ce adlaah….: 1 –
Kata Kunci False Feri adala Konfirmasi Kecepatan True Personil t False PerbedaanPria mengg
Pelayanan True Personil t 3 Tidakan di Terjadi
atas dilakukan
kenPersonil
Ketika….:
t False
Kondisi Personil
toko sedangtoTrue
MerchandisFalse Devi adala Ajakan meng komunikasiMengkonfir
di atas adalah
Kukucontoh
tanganTrue
Ketika….: Berikut
Mengkonfirmasi
ad Rambut notifikasi
dii order di Ema
Salah satu True Candra adaInformasikaRirin adal Serahkan uSabuk yangFalse Personil t False
Operation True Arya adala Sigap mengHidayat adMengangguUjang adalMemakai se Jilbab yangFalse
Harapan lebTrue Ririn adal Serahkan uDevi adala Ajakan meng Rambut pen True Personil t False
Di bawah i General serTaufik ada Kontak maSaskia ada Ucapkan saMenggunaka True Personil t True
Kata Kunci False Berikut in Memberikan Ada dua titTrue Ardit adal Memakai ID Nana adalaMemakai ce
Potensi komTrue Kecepatan True Berikut in Berkenala Ujang adalMemakai se Personil t True
Bersikap r MembawaKomunikasi
ur “TerimakasNabila adaKonfirmas Sabuk yangFalse Dini adala Memotong k
di atas dilakukan
Personilpersonil
t 3 toko Ketika….:
Adam adala Berpapasan
MemotongBerikut
Standar
dengan
r konsumen
penKukustandar
adalah tidak
di area sales;personil
rambut Memb
Salah satu True Berikut in Memberikan Candra adaInformasikaBerikut in Memakai pe ; Panjang rambut
Rambuttidak
bol lebih dari kerah
Pelayanan Tyrue Adinda adaMeminta ma Komunikasi“TerimakasPersonil t False Nana adalaMemakai ce
Kata Kunci False Iqbal adal KonfirmasiIqbal adal KonfirmasiJilbab yangFalse Personil t True
Kata Kunci True urutan yang 1 –benar
2 – 3untuk
Dedealur
adalaMenawarkan
serah terima OrderPersonilPick
t False
Up adalah….: Personil
3 – 2 –t 1;True
3 – 1 – 2; 1 – 2 – 3; 1 – 3 – 2
Berikut ini Kreatif Adinda adaMeminta
2. komunikasi ma
Komunikasi
saat melakukan “Terimakas
transaksi Personil t False
kasir Personil t True
Salah satu True 3.
3. Pintu gerbang Alfamart, komunikasi
True salam penutup
Iqbal adal KonfirmasiGrooming p
False Yeni adala Menjaga ke
4. Pembentuk Semua
kesan
jawKomunikasi
Alfamart.: Semua
“Terimakas
jawaban
Berikut
benar;
in Memberikan
1,2,3 benar; Personil
1,3 benar;
toFalse4 benar;Perbedaan
2,4 benar Pria mengg
PengukuranFalse Devi adala Ajakan meng Berikut in Formalitas Personil t True Rambut pers True
Di bawah i Penanggung Kecepatan True Iqbal adal KonfirmasiPersonil t True Standar pen Kuku tidak
Di bawah inMerchandisHidayat adMengangguDede adalaMenawarkan Personil t False Personil t False
di atas adalah
Saskiacontoh
ada Ucapkan
Ketika….: saPersonil
Serah terima
Tari adalaonlineMenjagakepadake konsumen; Men
Harapan leb True komunikasiKonfirmasi
Berikut in Berkenala Informasi
Personil
diskon
t True
/ potongan Sesuai
harga;kebeInformasi
True nominal total belanja
Harapan daTrue Berikut in Berkenala Bisma adalMenyapa kJilbab yangFalse Personil t False
Harapan leb True Berikut in Efisiensi j Berikut in Memberikan Personil t True Wet look aTrue
Berikut in Efisiensi Informasi
j Apron nominal
yangTrue total belanja;
PersonilKonfirmasi
t True produk sensitif rasa/uk
di atas dilakukan
Bisma adalMenyapa
personil tokokID Ketika….:
card stPenawaran
False produk
Penggunaanpromosi
True di area sales; Membant
Salah satu False Berikut in Berkenala Adinda adaMeminta ma Wet look aTrue Ujang adalMemakai se
Berikut ini Price Adinda adaMeminta ma komunikasiBerpapasan
di atas dilakukan
Rambutpersonil
pers
Wajah perso Berpapasan
Service qu True Berikut in Berkenala Dede adalaMenawarkan Bagi personTrue Nana adalaMemakai ce
Di bawah inMerchandis
3. Peningkatan komunikasi
kesejahteraan Konfirmasi
karyawan, Arya adala SigapKonfirmasi
mengAlasanproduk
menSebagai
sensitif
ceSepatu
rasa/ukuran;yanFalse Konfirmasi metode pemba
4. Adanya pembelian
Semua jawSaskia
ulang.:ada
1,3 Ucapkan
benar; 1,2,3
saAdinda
benar;adaMeminta
Semua jawaban ma
Personil
benar;toTrue
4 benar; 2,4 Rambut
benar pers True
PengukuranFalse komunikasiBerpapasan
di atas dilakukan
Feri adala
personil
Konfirmasi
toko Ketika….:
False Dini
dengan
adala konsumen
Memotong di area
k sales; Memb
Harapan daTrue Feri adala Konfirmasi Iqbal adal KonfirmasiPersonil
2. komunikasi saat melakukan ttransaksi
False kasir Rambut pan True
Kata Kunci True Iqbal adal Konfirmasi 3. komunikasi Truesalam penutup
Kuku tangan True Personil t False
Pilar plac True urutan yang 1 –benar
2 – 3dalam
– komunikasi
melakukanMengkonfir
di atas
komunikasi
adalah
Ujangcontoh
salam
adalMemakai
Ketika….:
pembukase AMengkonfirmasi
Ketika
rdit adal
melakukan
Memakai notifikasi
transaksi
ID order
reguler
di Ema
ada
Potensi kom True Ada dua titTrue Feri adala Konfirmasi Rambut perTrue Rambut pers True
Produk berk Seluruh pr Berikut in Memberikan Iqbal adal KonfirmasiSabuk yangFalsekenyamanan
4. Memberikan Personilbagi t Truekonsumen yang dilayani
Di bawah inIndividuali komunikasiKonfirmasi
Tidakan di Terjadi
atas dilakukan
Informasi
ken: 1,3Ketika….:
diskon
benar;Semua
/Semua
potongan
Terjadi
jawPersonil
jawaban
kendala
harga;
benar;
jaringan
tPenawaran
True 1,2,3
Ketika
benar;
program
konsumen
2,4 promosi;
benar;
ingin
4 bI
Berikut ini Price urutan yang 1 –benar
2 – 3untuk
Ferialur
adalaserah
Konfirmasi
terima Order
SesuaiPick
kebeTUp rueadalah….:Menggunaka
1 – 3 – 2; True
3 – 2 – 1; 1 – 2 – 3; 3 – 1 – 2
Salah satu False Iqbal adal KonfirmasiHidayat adMengangguAdam adalaMemotongPersonil r toTrue
Dari sudut Harapan k komunikasiBerpapasan
di atas dilakukan
Berikut personil
in Berkenalatoko Ketika….:
Personil tMembantu
False konsumen
Menggunaka yang
True kebingungan di area sal
Harga yangProduct Hidayat adMengangguIwan adalaUcapkan saKetentuan Jilbab
Berikut adalah war Personil
standar rambuttoTruepersonil toko pria, kecuali …: P
Di bawah in
Individuali
3. Transaksi gagal, Tidakan di Terjadi
atas dilakukan
kenDevi Ketika….:
adala Ajakan
Terjadi
mengkendala
; Rambut jaringan
rapi;
Rambut Rambut
Ketika
bolUjang
; Olah Raga; High Heels; Kets bersih;
konsumen
adalMemakai
Rambut
inginkelihatan
bertransaksi
se basahe-trans;
(wet l
Semua jawCandra
1,2,3 benar;
adaInformasika
4 benar;urutan
Semuayangjawaban
1 –tepat
2 –benar;
3pada
– ; Warrior
komunikasi
2,4 benar;
Warrior
1,3
transaksi
benar Taripick
adala
up oleh
Menjaga
kurir ke
Berikut ini Price
3. Konsumen Candra adaInformasikaDevi adala Ajakan meng
bebas memilih, Berikut in Memakai pe Topi yang True
benar Bisma
adaptif
adalMenyapa
dan inovatif.:kRirin
4 benar;
adal 1,3Serahkan
benar; uPersonil
1,2,3 benar;t True
Semua jawaban
Personilbenar;
t True 2,4 benar
2 – 3untuk
komunikasi
alur serahKonfirmasi
di atas
terima
mencontohkan….:
Order
PersonilPick
t False
Up adalah….:
Konfirmasi
Rambut
1 –produk
3 –pan 2;
True
3sensitif
– 2 – 1;rasa/ukuran;
3 – 1 – 2; 1 –Konfi
2–3
Finance adFalse urutan yang 1 –benar
2 – 3untuk
Devialur
adala
serah
Ajakan
terima
meng Order
Tari adala
Pick Menjaga
Up adalah….: keRambut
1 – 3 –pers2;
True
3 – 2 – 1; 3 – 1 – 2; 1 – 2 – 3
Harga yangProduct Nabila adaKonfirmas Arya adala Sigap mengSesuai kebeTrue Rambut perTrue
Area luar t Tersedia baPersonil t 3 Iqbal adal KonfirmasiAdam adalaMemotongKhusus r untMenggunaka
Salah satu True
3. Maintenance komunikasi Penawaran
di atas dilakukan
Ada dua personil
Rambut per
Membantu
T rue konsumen
Personil t yang
4. Operation:Semua
4 benar;
jawBerikut
Semuainjawaban
FormalitasBerikut
benar; 2,4 benar;
in Berkenala
1,3 benar;Standar
1,2,3 ceWarna
benar hitaPersonil
4. Memberikant Falsekenyamanan bagi konsu
Kata Kunci False
3. Transaksi gagal, Berikut in Memberikan Nabila adaKonfirmas Aksesoris yJam tangan: 2,4 benar;Semua 1,2,3 benar;
jaw 4 benar; 1,3 be
Semua jawIqbal
4 benar;
adal Semua
KonfirmasiBerikut
jawaban benar;in Berkenala
2,4 benar;Menggunaka
1,3 benar;True
1,2,3 benar Ujang adalMemakai se
Kata Kunci False Ririn adal Serahkan uSaskia ada Ucapkan saSesuai kebeTrue Wajah perso True
Kata Kunci False Iwan adalaUcapkan saurutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– Bagi
komunikasi
personTruetransaksi Personil
pick upt oleh
Truekurir online adlaah….: 1 –
Iqbal adal KonfirmasiID
Informasi card
nominal
st False total belanja;
Perbedaan
Informasi
Pria mengg
diskon / potongan harga
Salah satu False komunikasiPenawaran
di atas dilakukan
Taufik ada
personil
Kontak toko
maTopi
Ketika….:
yangBerpapasan
True Personil
dengan konsumen
t False di area sales; Penaw
Harapan daTrue
3. Konsumen Ririn adal Serahkan ukomunikasiMembantu
Personil
k personil
Personil tPenawaran
4. Kompetitor
2,4 semakin
benar Feri adaptif
adaladanKonfirmasi
inovatif.:Ada
Semua
dua titTrue
jawaban benar; Rambut
1,3 benar;
persTrue
4 benar;Sepatu
1,2,3 benar;
yanFalse 2,4 benar
Pelayanan Tyrue Berikut in Berkenala komunikasiPenawaran di atas dilakukan
Ujang adalMemakai
personil tokose Ketika….:
ID card stPenawaran
2 – 3pada
– Iqbal
komunikasi
transaksi pick upt oleh Falsekurir online
Personil
adlaah….:
t True 1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6; 4 –
3. Konsumen Ada dua titTrue
bebas memilih, Kecepatan True Standar ceWarna hitaPersonil t False
4.
3. Kompetitor
General 2,4 semakin
benar
Service (GS)Tidakan
adaptifdidan
Terjadi
atas inovatif.:
dilakukan
kenDevi1,2,3
Ketika….:
adala
benar;
Ajakan
Terjadi
1,3 benar;
meng kendala
Standar
4 benar;
jaringan
pen Kuku
2,4 benar;
tidak
KetikaSesuai
Semua
konsumen
kebe
jawaban
Trueinginbenar
4. Operation:
Semua
1,2,3
3. Marketing (MKT), jaw
benar;
urutan4 benar;
yang1 –benar
Semua
2 – 3dalam
– jawaban
komunikasi
melakukan
benar;
Membantu
di atas
1,3
komunikasi
dilakukan
benar;
Khusus
k 2,4
salam
personil
untMenggunaka
benar pembuka
toko Ketika….:
Personil
Ketika melakukan
t Penawaran
False transaksi
produk reguler
promosiada di
4. Maintenance
1,3 benar
(MTC):Saskia
1,3 benar;
ada Ucapkan
Semua jawaban
saIqbal adalbenar;
KonfirmasiSabuk
1,2,3 benar; 4yangbenar;False
2,4 benar Personil t False
2 – 3pada
– Berikut
komunikasi
in Berkenala
transaksiRambut
pick uppanoleh
Truekurir online
Standaradlaah….:
peCelana 1 –ham
2 – 3 – 4 – 5 – 6; 4 –
Kata Kunci False Komunikasi“TerimakaskomunikasiMengkonfir di atas adalah
Tari adala
contohMenjaga
Ketika….: kePersonil
Serah terima
Kata Kunci False komunikasiMembantu k
di atas dilakukan
komunikasi Konfirmasi
personil
di atas
toko Personil tBerpapasan
mencontohkan….:
Ketika….: False Informasi
Dini adala
dengannominal Memotong
konsumen k sales;
total belanja;
di area Informasi
Penawdis
Salah satu False Nabila adaKonfirmas Personil t 3 Ardit adal Memakai ID Personil t True
Kata Kunci False Bisma adalMenyapa kJika Kasir True Wajah perso True Standar ikaWarna hitam
Potensi kom True komunikasiPenawaran
di atas dilakukan
komunikasi
personil
Membantu
di atas
toko
dilakukan
Ketika….:
Kuku
k tanganpersonil
Membantu
True toko konsumen
Ketika….:
Perbedaan Penawaran
yang
Pria mengg
kebingungan
produk promosi
di area sal
di
Internal auTrue Berikut in Berkenala urutan yang 1 –benar
2 – 3untuk
Personil
alur serah
t Trueterima OrderPersonilPick
t False
Up adalah….: 1 – 2 – 3; 3 – 2
Di bawah inIndividuali Candra adaInformasikaBerikut in Efisiensi j Khusus untMenggunaka Personil t False
Di bawah inHuman
3. Konsumen bebascapikomunikasiBerpapasan
memilih, di atas dilakukan
Saskia ada
personil
Berpapasan Sabukdenganyangkonsumen
False di area sales; Penaw
4. Kompetitor
2,4 semakin
benar Devi adaptif
adaladan
Ajakan
inovatif.:
meng Arya
1,3 adala
benar;Sigap
2,4 benar;
mengPersonil
Semua tjawabanFalse benar; Nana4 benar;
adalaMemakai
1,2,3 benarce
Salah satu True Iwan adalaUcapkan saKomunikasi“TerimakasKhusus untMenggunaka Sesuai kebeTrue
Salah satu False komunikasi
2. komunikasiMembantu
di atas
saat dilakukan
Iwan
k adalaUcapkan
melakukan personil
transaksitoko saKetika….:
Personil tPenawaran
kasir False produk
Personilpromosi
t True di area sales; Berpapasa
Salah satu True 3. komunikasiTruesalam penutup
Komunikasi“TerimakasApron yangTrue Sabuk yangFalse
Di bawah i Penanggung urutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– Taufik
komunikasi
ada Kontaktransaksi
maPenggunaan
pick up olehTruekurir online
Menggunaka
adlaah….:
True 4 – 1 – 2 – 3 – 5 – 6; 1 –
Memastikan Display pr Iqbal adal KonfirmasiArya adala Sigap mengPersonil t False Personil t True
Di bawah i Marketing Nabila adaKonfirmas urutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– Personil
komunikasi
toTruetransaksi Standar
pick uppeCelana
oleh kurir ham
Pelayanan True Saskia ada Ucapkan saBerikut in Memberikan Personil t True Personil t True
Kata
3. Kunci True
Maintenance urutan yang 1 –benar
2 – 3untuk
komunikasi
alur serah
Berpapasan
di atas
terima
dilakukan
Order
Wet lookPick
personil
aTrue
Up adalah….:
toko Ketika….:
Personil
1 – 3 –tBerpapasan
2;
True
1 – 2 – 3; dengan
3 – 2 – 1;
konsumen
3–1–2
4. Operation:
Semua
1,2,3jaw
benar;
urutanSemua
yang1 jawaban
–benar
2 – 3untuk
benar;
komunikasi
alur1,3
serah
benar;
Penawaran
di atas
terima
2,4
dilakukan
benar;
Order
GroomingPick
4personil
benar
pFalse
Up adalah….:
toko Ketika….:
Personil
3 – 2 –tPenawaran
1;
True
3 – 1 – 2;produk
1 – 3 –promosi
2; 1 – 2 –di3
Salah satu True Feri adala Konfirmasi Personil t 3 Personil t Falsekenyamanan
4. Memberikan Saleh adal
bagiMenggunaka
Kata Kunci True Kecepatan True urutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– : Semua
komunikasi
jawaban
Semua
transaksi
benar;
jawPersonil
pick
2,4 benar;
upt oleh
False 4kurir
benar;
online
1,2,3adlaah….:
benar; 1,34 b–
2 – 3pada
– komunikasi
komunikasiMembantu
di atas
transaksi
dilakukan
Personil
k pick up
personil
t oleh
Falsekurir
tokoonline
Ketika….:
Personil
adlaah….:
tMembantu
True 1 – 2 –konsumen
3 – 4 – 5 –yang
6; 4 ke
–
Harapan daBenar Iqbal adal KonfirmasiDede adalaMenawarkan Adam adalaMemotongPersonil r toSalah
Service ex Mempersing Adinda adaMeminta ma urutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– Adamkomunikasi
adalaMemotong
transaksi Personil
r pick upt oleh
Kata Kunci False Personil t 3 Dede adalaMenawarkan Kuku tangan True Personil t False
Salah satu False Bisma adalMenyapa kCandra adaInformasikaAlasan menSebagai ceSabuk yangFalse
Salah satu True Devi adala Ajakan meng Personil t 3 Alasan menSebagai ceStandar ceWarna hita
Kata Kunci False Iqbal adal Konfirmasi komunikasiMembantu di atas dilakukan
Saleh
k adal
personil
Menggunaka
toko Ketika….:
Rambut per Berpapasan
Tidakan di Terjadi
2. komunikasiatassaat
dilakukan
Penawaran
kenPersonil
Ketika….:
melakukan program
ttransaksi
False
Terjadi
promosi;
kendala
Alasan
kasir Konfirmasi
men
jaringan
Sebagaimetode
Ketika
ce pembayaran;
konsumen ingin Ko
Service ex Mempersing urutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– 3. komunikasi Truesalam
transaksi
penutup
Menggunaka
pick up olehTruekurir online
Khusus adlaah….:
untMenggunaka1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6; 4 –
Memastikan Display pr komunikasiKonfirmasi
Arya adala SigapPenawaran
mengBerikutprogram
ad Rambut promosi;
diiRambut
Informasi
panTrue nominal total belanja; Kon
Kerapian pMenggunaka Dede adalaMenawarkan Berikut in Berkenala Personil t False Rambut pan True
3. Transaksi gagal, Ada dua titTrue Komunikasi“TerimakasPenggunaan True Personil t False
Semua jawNabila
1,2,3 benar;
adaKonfirmas
1,3 benar;Personil
4 benar;
t 3Semua jawaban Personilbenar;
t False2,4 benar Sepatu yanFalse
Salah satu True Candra adaInformasikaBerikut in Memberikan Rambut pers True Dini adala Memotong k
Kata Kunci False Devi adala Ajakan meng Jika Kasir True Tari adala Menjaga kePersonil t True
Salah satu True Ada dua titTrue urutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– Personil
komunikasi
t False transaksi Rambut
pick uppers
oleh
Pelayanan True Candra adaInformasikaDevi adala Ajakan meng Rambut perTrue Bagi personTrue
Kata Kunci False Komunikasi“TerimakasIqbal adal KonfirmasiPersonil t False Dini adala Memotong k
Produk berk Seluruh pr Taufik ada Kontak maAda dua titTrue Personil toFalse Rambut pers True
PengukuranFalse Taufik ada Kontak maJika Kasir True Tari adala Menjaga kePersonil t True
Kata Kunci False Personil t 3 komunikasiMembantu
di atas dilakukan
Sesuai
k kebe
personil
Yeni adalaBerpapasan
Menjaga kedengan konsumen
3. Konsumen bebas ba Tidakan di Terjadi
memilih, atas dilakukan
yang1 –benar
Kondisi
2 – 3untuk
Dini
tokoalur
adala
sedang
serah
Memotong
antri
terima
danOrder
Personil
konsumen
k Pick
t True
Up
tidak
adalah….:
sabar menunggu;
1 – 3 – 2; 1Terja
–2
benar Personil
adaptiftdan 3 inovatif.:Iqbal
2,4 benar;
adal KonfirmasiSesuai
1,3 benar; Semua kebe
jawaban
T
2. komunikasi saat melakukan transaksi kasirrue benar;
Alasan
4 benar;
men Sebagai
1,2,3 benar
ce
Di bawah inMerchandisBerikut in Memberikan 3. komunikasiTruesalam penutup
Berikut ad Rambut diiPersonil toFalse
Kerapian pMenggunaka Berikut in Memberikan komunikasiBerpapasan
di atas dilakukan
Jilbab yangFalse
Sabuk yang Penawaran
Di bawah inIndividuali Dede adalaMenawarkan Candra adaInformasikaPersonil t True Personil toTrue
Di bawah inMerchandiskomunikasiBerpapasan Personilpersonil
di atas dilakukan t 3 Aksesoris Berpapasan
toko Ketika….: yJam tanganStandar pen Kuku tidak
dengan konsumen di area sales; Memb
Mystery shTrue Komunikasi
2. komunikasi “Terimakas Berikut intransaksi
saat melakukan Memberikan Ujang adalMemakai se
kasir Personil t True
Area luar t Tersedia ba3. komunikasi Truesalam penutup
Jika Kasir True Hawa adalaMenjaga kePersonil t False
Human
3. capiFalse
Maintenance Kecepatan True Candra adaInformasikaYeni adala Menjaga kePersonil toFalse
4. Operation: Semua
2,4 benar;
jawNabila
SemuaadaKonfirmas
jawaban benar;Candra1,3ada
benar;
Informasika
4 benar;Standar
1,2,3 pen
benar
Kuku tidak Berikut ad Rambut dii
Pelayanan Harapan k Personil t 3 Taufik ada Kontak maPersonil t True Personil t True
Harapan daTrue Berikut in Memberikan Personil t 3 Rambut pers True Sepatu yanFalse
Di bawah inHuman capiKecepatan True Saskia ada Ucapkan saDini adala MemotongSaleh k adal Menggunaka
2 – 3dalam
– urutan
melakukan
yang1 –tepat
2 komunikasi
– 3pada
– Personil
komunikasi
salam
t False
pembuka
transaksiRambut
Ketika
pick up
melakukan
pers
oleh
Truekurirtransaksi
online adlaah….:
reguler ada
4–
Salah satu False Komunikasi“Terimakasurutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– Standar
komunikasi
pen Kuku transaksi
tidak Personil
pick upt oleh
2 – 3untuk
Nabila
aluradaKonfirmas
serah terima Order
BerikutPick
ad Rambut
Up adalah….:
diiPersonil
3 – 1 –t 2;
True
3 – 2 – 1; 1 – 2 – 3; 1 – 3 – 2
Kerapian pMenggunaka Berikut in Memberikan komunikasiMembantu
di atas dilakukan
Berikut
k personil
adaRambut tokobolKetika….:
Personil tMembantu
2 – 3untuk
Ririnalur
adalserah
Serahkan
terimauSesuai
Order Pick
kebFalse
3 – 2 –t 1;
False
3 – 1 – 2; 1 – 2 – 3; 1 – 3 – 2
Di bawah inHuman capiFeri adala Konfirmasi Taufik ada Kontak maPersonil toFalse Personil t True
Salah satu True Adinda adaMeminta ma Devi adala Ajakan meng Personil toTrue Personil t True
Kata Kunci False Candra adaInformasikaBerikut in Formalitas Tari adala Menjaga kePersonil t True
Di
3. General Service (GS)Hidayat adMengangguBerikut in Efisiensi j Sesuai kebeTrue
bawah i Marketing Rambut perTrue
4. Operation: Semua
4 benar;
jawRirin
Semuaadaljawaban
Serahkanbenar;
uBerikut
2,4 benar;
in Efisiensi
1,2,3 benar;
j Alasan 1,3men
benar
Sebagai ceDini adala Memotong k
Salah satu False Berikut in Efisiensi j komunikasiKonfirmasi
Personil t False Konfirmasi Personilproduk
toTrue sensitif rasa/ukuran; Konfi
Memastikan
3. PeningkatanDisplay pr Iqbal adalkaryawan,
kesejahteraan Konfirmasi urutan yang 1 –benar
2 – 3untuk
Standar
alur serah
peCelana terima
hamOrder
BerikutPick
ad Rambut
Up adalah….:
dii 3 – 2 – 1; 1 – 3
4. Adanya pembelian
Semua
3. Transaksi gagal, jawNabila
ulang.: adaKonfirmas
1,3 benar; 1,2,3
Saskia
benar;
ada Semua
Ucapkan jawaban
saDini benar;
adala Memotong
2,4 benar; ID
4kbenar
card st Salah
4.
SemuaAlfamart,
Pintu gerbang jawkomunikasi
1,2,3 benar; Konfirmasi
di4atas
benar;
mencontohkan….:
Feri
1,3 adala
benar;Konfirmasi
2,4 benar;
Konfirmasi
Topi
Semuayang
produk
jawaban
Truesensitif
benar rasa/ukuran;
Alasan menSebagai Konfirmasi
ce metode pemba
4. Pembentuk SemuakesanjawSaskia
Alfamart.:
ada1,3 Ucapkan
benar;sa2,4
Devibenar;
adalaSemua
Ajakanjawaban
mengPersonil
benar;t True
4 benar; 1,2,3
Sesuaibenar
; WarriorkebFalse
Kata Kunci False Komunikasi“Terimakasurutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– Personil
komunikasi
t Truetransaksi ; High
pickHeels;
up oleh
Warrior
Sneakers
kurir online adlaah….: 1 –
Di bawah inMerchandisSaskia ada Ucapkan saKecepatan True Personil t True Tari adala Menjaga ke
Berikut
3. Human ini Capital
BarangOperation
len urutan (HCO),
yang 1 –tepat
2 – 3pada
– Komunikasi
komunikasi
“Terimakas
transaksiArdit
pickadal
up oleh
Memakai
kurir online
ID
Personil
adlaah….:
t False1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6; 4 –
4.
3. Operation.:
Marketing Semua1,2,3jawIwan
(MKT), benar; 2,4
adalaUcapkan
benar; Semua saJika
jawaban
Kasir True
benar; 1,3 Personil
benar; 4 tbenarTrue Wet look aTrue
4. Maintenance1,3 benar
(MTC): Ada
1,2,3
duabenar;
titTrue1,3 benar;
Hidayat
Semua adMenganggu
jawaban benar;
Personil
2,4tbenar;
True 4 benar Personil t False
Produk berk Seluruh pr komunikasiMengkonfir
di atas adalah
Iwancontoh
adalaUcapkan
Ketika….:saPersonil
Serah terima
t Falsebarang pesanan
Personil tonline
Falsekepada konsumen; Men
Pelayanan Tyrue Berikut in Berkenala komunikasiMengkonfir di atas adalah
Personil
contoht False
Ketika….: Bagi
Serah person
terimaTruebarang pesanan online ke
Salah satu True Komunikasi“TerimakaskomunikasiBerpapasan di atas dilakukan
Personilpersonil
GroomingBerpapasan
pFalse dengan konsumen
Salah
3. satu False
Konsumen Saskia ada Ucapkan saBerikut in Berkenala Personil t True
bebas memilih, Personil t False
benar Ririnadaptif
adal dan
Serahkan
inovatif.:
uSaskia
1,2,3 ada
benar;
Ucapkan
2. komunikasi saat melakukan transaksi kasir Semua sajawaban
Sepatu yanFalse
benar; 2,4 benar;
Adam1,3 adala
benar;
Memotong
4 benarr
Harga yangProduct 3. komunikasi Truesalam penutup
Taufik ada Kontak maSabuk yangFalse Wet look aTrue
Di bawah i Marketing Tidakan di Terjadi atas dilakukan
kenKomunikasi
Ketika….:
“Terimakas
Terjadi kendala
Personil jaringan
t False Ketika Personil
konsumen t False
2. komunikasiBerpapasan
di atas
saat dilakukan
urutan yang
melakukan personil
1 –benar
2 –toko
transaksi 3kasir
untuk
Ketika….:
Personil
alur serah
tMembantu
False
terima konsumen
Order
Ardit adal
Pick yang
Memakai
Up adalah….:
kebingungan
ID 3 – 1di
– 2;
area
3 –sal
2
2 – 3dalam
– Tari melakukan
adala Menjaga
4. Memberikan komunikasi
keNana adalaMemakai
kenyamanan salam pembukaceKetika
bagi konsumen melakukan
yang dilayani
Finance adFalse komunikasiMengkonfir
di atas adalah
Ririn contoh
adal Serahkan
Ketika….:u:Mengkonfirmasi
2,4 benar;Semua
1,2,3 notifikasi
benar;
jawBerikut
1,3order
benar;
in Memakai
di 4Email/E-Receipt
benar;peSemua jawaban
Ketika kob
2 – 3dalam
– urutan
melakukan
yang 1 –tepat
2 komunikasi
– 3pada
– Nana
komunikasi
adalaMemakai
salam pembuka
transaksi
ce
PKetika
ersonil
pick upmelakukan
t oleh
Falsekurirtransaksi
online adlaah….:
reguler ada
4–
Kerapian pMenggunaka Devi adala Ajakan meng Personil t 3 PerbedaanPria menggMenggunaka True
Di bawah i General serCandra adaInformasikakomunikasiMengkonfir di atas adalahArditcontoh
adal Memakai
Ketika….:IDMenggunaka
Serah terima True barang pesanan online ke
Potensi kom True Personil t 3 Iwan adalaUcapkan saStandar pen Kuku tidak Menggunaka True
Area luar t Tersedia baBisma adalMenyapa kTaufik ada Kontak maMenggunaka True Aksesoris yJam tangan
Salah satu Truekesejahteraan
3. Peningkatan urutan yang 1 –benar
2 – 3untuk
karyawan, Iqbalalur
adalserah
KonfirmasiBerikut
terima Order Pick ad Rambut
Up adalah….:
diiPersonil
1 – 2 –t 3;False
1 – 3 – 2; 3 – 2 – 1; 3 – 1 – 2
4. Adanya pembelian
Semua jawAdinda
ulang.: 1,2,3
adaMeminta
benar; Semua
ma
Iqbal adal
jawaban KonfirmasiSesuai
benar; 4 benar; kebe1,3
True
benar; 2,4 Personil
benar t False
Pengukuran F
3. Maintenancealse Taufik ada Kontak maIwan adalaUcapkan saYeni adala Menjaga kePersonil t False
4. Operation:
Semua
Semua jawDevi
jawabanadala
benar;
Ajakan1,2,3
mengbenar;
Ada dua 4 benar;
titTrue 1,3 benar;Aksesoris
; Olah2,4 benar
Raga;yJam tangan
High Yeni
Heels; adala Menjaga ke
Kets
Kata Kunci False
3. Konsumen Iqbal adal KonfirmasiKomunikasi“Terimakas; Sneakers Warrior Apron yangTrue
bebas memilih,
4. Kompetitor
2,4 semakin
benar Berikut
adaptifindan
Memberikan
inovatif.:Nabila
4 benar;
adaKonfirmas
2,4 benar; 1,3 Ardit
benar;
adal Semua
Memakai jawaban
ID
Berikut
benar;
ad Rambut
1,2,3 benar
dii
2 – 3untuk
Taufik
alurada
serah
Kontak
terimamaSaleh
Order adal
Pick Menggunaka
Up adalah….: Kuku1 –tangan
3 – 2;True
3 – 1 – 2; 1 – 2 – 3; 3 – 2 – 1
Harapan daTrue Devi adala Ajakan meng Tidakan di Terjadi
atas dilakukan
kenPersonil
Ketika….:
t TrueKondisi Berikut
toko sedang
in Memakai
antri danpekonsumen tidak s
Bersikap r MembawaBisma ur adalMenyapa kDevi adala Ajakan meng Rambut pers True Personil t False
Pelayanan Tyrue Kecepatan True Nabila adaKonfirmas Adam adalaMemotongPersonil r t True
Pilar plac True Berikut in FormalitasBerikut in Efisiensi j Personil t True Rambut pers True
Salah satu False Saskia ada Ucapkan sakomunikasiBerpapasan di atas dilakukan
Sesuai kebFalse
Yeni adalaBerpapasan
Kata Kunci False Berikut in Memberikan Personil t 3 Ujang adalMemakai se Personil t False
Service qu True Nabila adaKonfirmas Arya adala Sigap
2. komunikasi saatmeng Tari adalatransaksi
melakukan Menjagakasir
kePersonil t True
Di bawah inMerchandisTidakan di Terjadiatas dilakukan
ken3. komunikasi
Ketika….: TrueTerjadi
salam penutup
kendala
Personil jaringan
t True Ketika Standar
konsumenikaWarna
ingin hitam
Salah satu False Iwan adalaUcapkan saKomunikasi“TerimakasGrooming pFalse Personil t True
Salah satu False Taufik ada Kontak maBerikut in Memberikan Personil t False Sepatu yanFalse
Kata Kunci False Ada dua titTrue Hidayat adMengangguPersonil t False Personil t True
Potensi komTrue
3. Konsumen bebas memilih,komunikasi Mengkonfir
di atas adalah
D evi contoh
adala Ajakan
Ketika….:
meng Sabuk
Serah yang
terimaFalse
barang pesanan
Rambut per online
True kepada konsumen; Men
4. Kompetitor
1,3 semakin
benar Berikut
adaptifindan
Berkenala
inovatif.:Personil
1,3 benar;
t 3 Semua jawaban Standarbenar;
ceWarna2,4 benar;
hitaStandar
4 benar;
ikaWarna
1,2,3 benar
hitam
Salah satu True Arya adala Sigap
2. komunikasi meng
saat Jika Kasirtransaksi
melakukan True kasir Ardit adal Memakai ID Personil t False
Iwan adalaUcapkan saKetentuan Jilbab war Wet look aTrue
Salah satu True Saskia ada Ucapkan saIqbal adal KonfirmasiSesuai
2. komunikasi saat melakukan kebFalse
transaksi kasirPersonil t True
Di bawah i General serkomunikasiPenawaran
di atas dilakukan
3. komunikasi
personil
Truesalam
tokopenutup
Ketika….:
Personil tPenawaran
True produk
Personilpromosi
Potensi komTruekesejahteraan
Berkenala urutan yang 1 –benar
alur serah
t Trueterima Order
WajahPickperso True
Up adalah….: 3 – 1 – 2; 1 – 3
4. Adanya pembelian
Semua jawAda ulang.:
dua1,2,3
titTrue
benar; 2,4Jika
benar;
Kasir 4 True
benar; 1,3 Topibenar; yang
SemuaTruejawaban Personil
benar t False
Bersikap r MembawaPersonil ur t 3 Komunikasi“TerimakasKhusus untMenggunaka Sesuai kebFalse
Di bawah inIndividuali Jika Kasir True Komunikasi“TerimakasPersonil t True Personil t False
Kata Kunci False Dede adalaMenawarkan Berikut in Berkenala Apron yangTrue Personil toFalse
di atas dilakukan
Iqbal
k adal personil
KonfirmasiPersonil
toko Ketika….:tMembantu
True konsumen
Sepatu yanFalse
yang kebingungan di area sal
Di bawah i Marketing Devi adala Ajakan meng Jika Kasir True Personil t False Sepatu yanFalse
Mystery shTrue Dede adalaMenawarkan Arya adala Sigap mengPersonil t False Standar peCelana ham
Di bawah i Marketing Adinda adaMeminta ma Berikut in Memberikan Khusus untMenggunaka Rambut pan True
Kata
3. KunciCapital
Human True OperationBerikut(HCO),
in Memberikan Saskia ada Ucapkan saWet look aTrue Menggunaka True
4. Operation.:
Semua1,2,3jawArya
benar; adala
1,3 benar;
Sigap2,4
mengbenar;
HidayatSemua
adMenganggu
jawaban Tbenar;
ari adala
4 benar
Menjaga kePersonil t True
Dari sudut Harapan k Ada dua titTrue komunikasiBerpapasan
di atas dilakukan
Personilpersonil
GroomingPenawaran
Pelayanan True Feri adala Konfirmasi Berikut in Memberikan Personil t False Nana adalaMemakai ce
Salah satu False Bisma adalMenyapa kArya adala Sigap mengPersonil t True Ardit adal Memakai ID
Harga yangProduct komunikasiMembantu di atas dilakukan
komunikasi
k personil
Mengkonfir
di atas
tokoadalah
Ketika….:
Personil
contoh
tBerpapasan
False
Ketika….: Yeni
dengan
Serah adala
terima
konsumen
Menjaga
barang dikepesanan
area sales;
online
Penawke
Pelayanan True Berikut in Berkenala urutan yang 1 –benar
2 – 3dalam
– Rambutmelakukan
perTrue komunikasi
SabuksalamyangFalse pembuka Ketika melakukan
Salah satu True Candra adaInformasikaBerikut in Efisiensi j Apron yangTrue Wet look aTrue
Dari sudut Harapan k Berikut in FormalitasKecepatan True Ketentuan Jilbab war Topi yang True
Di bawah inIndividuali Tidakan di Terjadi
atas dilakukan
kenSaskiaKetika….:
ada UcapkanKondisisaRambut
toko sedangpers
True
antri danStandar
konsumen ceWarnatidak sabar
hita menunggu; Terja
Mystery shTrue Berikut in Berkenala Ririn adal Serahkan uPersonil t True Khusus untMenggunaka
Memastikan Display pr komunikasiPenawaran
di atas dilakukan
Iwan adalaUcapkan
personil tokosaKetika….:
Rambut per Penawaran
True produk
: 1,3 benar;
promosiSemua
2,4 benar;
di jaw
areaSemua
sales; Berpapasa
jawaban b
Harga yangProduct Ada dua titTrue Personil t 3 Sepatu yanFalse Sepatu yanFalse
Harapan daTrue urutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– Adinda
komunikasi
adaMeminta transaksi
ma
Personil
pick upt oleh
Falsekurir online
Personiladlaah….:
t True 1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6; 4 –
Kata Kunci False Berikut in Efisiensi j urutan yang 1 –benar
2 – 3dalam
– Personil toTrue komunikasi
melakukan Jilbab salam
yangFalse pembuka Ketika melakukan
Berikut in Memberikan Konfirmasi
Personilmetode
t False pembayaran;
Saleh adalKonfirmasi
Menggunaka
produk sensitif rasa/u
MerchandisFalse Iqbal adal KonfirmasiArya adala Sigap mengAdam adalaMemotongPerbedaan r Pria mengg
Pelayanan True Iqbal adal KonfirmasiHidayat adMengangguBerikut ad Rambut diiRambut pen True
komunikasiMembantu
di atas
Konfirmasi
dilakukan
Personil
k produk
personil
t Truesensitif
toko rasa/ukuran;
Ketika….:
Bagi person
Berikut adalah standar rambut personil Membantu
TrueKonfirmasi
toko konsumen
metode
pria, yang
pemba
kecuali …:keR
Human capiFalse komunikasiMengkonfir
di atas adalah
Iwancontoh
adalaUcapkan
Ketika….: sa;Mengkonfirmasi
Rambut bersih;
Rambut Panjang
notifikasi
bolRambutrambut
order persTrue
di
tidak
Email/E-Receipt
lebih dari kerah Ketika
seraga
ko
Tindakan yaPersonil toJika Kasir True Ririn adal Serahkan uPersonil t True Saleh adal Menggunaka
Kata Kunci False urutan yang
2 – 3dalam
saat – Candra
melakukan
melakukan ada Informasika
transaksi komunikasi
Berikutsalam
kasir ad Rambut
pembuka diiKhusus
Ketika melakukan
untMenggunaka transaksi reguler ada
Di bawah inIndividuali 3. komunikasi Truesalam penutup
Tidakan di Terjadi
atas dilakukan
kenPersonil
Ketika….:
t True Terjadi kendala
Ketentuan jaringan
Jilbab Ketika
war konsumen ingin
Pelayanan Tyrue Arya adala Sigap mengkomunikasiPenawaran di atas dilakukan
Aksesoris personil
yJam tangan
toko Ketika….:
Rambut pan Penawaran
Kata Kunci True Berikut in FormalitasDede adalaMenawarkan Khusus untMenggunaka Rambut perTrue
Internal auTrue
3. Marketing (MKT), komunikasiMembantu
di atas dilakukan
Tidakan
k personil
di Terjadi
atas dilakukan
toko
kenKuku
Ketika….:
Ketika….:
tanganPenawaran
True Terjadi produk
kendala
Sabuk yang promosi
jaringan
False di
Ketika
area konsumen
sales; Membant
ingin
4. Maintenance
1,3 benar
(MTC):Arya
1,2,3
adala
benar;
Sigap4 benar;
mengIwanSemuaadalaUcapkan
jawaban benar;saStandar
2,4
; Warrior benar;
peCelana 1,3 ham
benar
Personil t False
2 – 3dalam
– Iqbalmelakukan
adal Konfirmasikomunikasi
;Berikut
High salam
Heels;Warrior
adalah pembuka
Kets
standarPersonil
Ketika
rambut melakukan
t personil
True toko transaksi reguler …:
pria, kecuali adaR
Dari sudut Harapan k Ririn adal Serahkan uNabila adaKonfirmas ; Rambut kelihatan Rambut bol basah
Adam (wet
adala look);
Memotong
Rambutr rapi; Panjang ra
Kata Kunci True Bisma adalMenyapa kTaufik ada Kontak maPersonil t False Personil t False
Harga yangProduct urutan yang 1 –benar
2 – 3untuk
Iqbalalur
adalserah
KonfirmasiSesuai
terima Order Pick kebeTUprueadalah….:Personil
1 – 2 –t 3; True
1 – 3 – 2; 3 – 1 – 2; 3 – 2 – 1
Berikut ini Kreatif Berikut in Berkenala Hidayat adMengangguSesuai kebeTrue Yeni adala Menjaga ke
2 – 3untuk
Kecepatan
alur serah Trueterima Order
PersonilPick
t True
1 – 2 –t 3; False
1 – 3 – 2; 3 – 1 – 2; 3 – 2 – 1
Salah satu
gerbang komunikasiPenawaran
di atas dilakukan
Ada duapersonil
False Personil
dengan konsumen
t False di area sales; Memb
jawCandra
Alfamart.:ada1,3
Informasika
benar; 2,4
Bisma
benar;
adalMenyapa
Semua jawaban kPersonil
benar;t False
1,2,3 benar; Standar
4 benar peCelana ham
Salah satu False
3. Maintenance komunikasiKonfirmasi
Jika Kasir True Informasi Personil
nominal
t True total belanja;
Personil Konfirmasi
4.
3. Operation:
Semua
Peningkatan 2,4 benar;
jawBerikut
1,2,3inbenar;
kesejahteraan FormalitasPersonil
1,3 benar; 4 benar;
karyawan, t 3 Semua jawaban Standar peCelana
benar hamRambut perTrue
4. Adanya pembelian
Semua jawIqbal
ulang.:adal
4 benar;
KonfirmasiHidayat
1,2,3 benar; 1,3 adMenganggu
benar; Semua Ketentuan
jawaban Jilbab
benar;war2,4
Grooming
benar pFalse
Building adFalse Dede adalaMenawarkan Berikut in Efisiensi j Wajah perso True Hawa adalaMenjaga ke
Kata Kunci True Iqbal adal KonfirmasiIwan adalaUcapkan saRambut pers True Personil t True
Service ex Mempersing Feri adala Konfirmasi Komunikasi“TerimakasUjang adalMemakai se Personil toTrue
Salah satu True Kecepatan True komunikasiKonfirmasi
Penggunaan True PenawaranStandar program
ceWarna promosi;
hita Konfirmasi me
Area luar t Tersedia baAda dua titTrue Nabila adaKonfirmas Jilbab yangFalse Standar pen Kuku tidak
Kata Kunci False Komunikasi“TerimakasNabila adaKonfirmas Personil t True Aksesoris yJam tangan
Kata Kunci False urutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– komunikasi
komunikasi Mengkonfir
di atas
transaksi
adalah
Personil
pick
contoh
upt oleh
True
Ketika….:
kurir online
Sepatu
Mengkonfirmasi
adlaah….:
yanFalse4 notifikasi
– 1 – 2 – 3order
– 5 –di
6;Ema
1–
Pelayanan
3. Harapan
Human Capital k 2.
Personil
Operation t 3 saat melakukan
komunikasi
(HCO), urutan yang 1 –tepat
2 – 3kasir
transaksi pada
– Berikut
komunikasi
ad Rambuttransaksi
diiStandar
pick upikaWarna
oleh kurirhitam
4. Operation.:
Semua4 benar;
jaw3.2,4
komunikasi
benar;True
1,2,3
salam
benar;
penutup
Berikut
Semua in Memberikan
1,3 tbenar
True Kuku tangan True
Mystery shTrue Berikut in Berkenala komunikasiMengkonfir di atas adalahNanacontoh
adalaMemakai
Ketika….:ce SMengkonfirmasi
tandar ikaWarnanotifikasihitam order di Ema
Salah satu True Saskia ada Ucapkan sakomunikasiKonfirmasi di atas mencontohkan….:
Personil t False Konfirmasi Sesuaiproduk
kebFalse sensitif rasa/ukuran; Infor
di atas dilakukan
Berikut personil
in Formalitas
toko Ketika….:
Standar ikaWarna
Berpapasan hitam
Personil
dengan konsumen
t True di area sales; Memb
Harga yangProduct Iwan adalaUcapkan saSaskia ada Ucapkan saStandar ikaWarna hitam Rambut pers True
Salah satu False Jika Kasir True Adinda adaMeminta ma Khusus untMenggunaka Berikut in Memakai pe
di atas dilakukan
Nabila adaKonfirmas
False Khusus
denganuntMenggunaka
konsumen di area sales; Penaw
Harga yangProduct komunikasiBerpapasandi atas dilakukan
Devi adalapersonil
Ajakan toko
meng Ketika….:
Jilbab yangFalse
Berpapasan Personil
dengan konsumen
4. Memberikant True kenyamanan
di area sales;
bagiPenaw
konsu
di atas dilakukan
Adinda adaMeminta
personil tokoma Ketika….:
Berikut adPenawaran
Rambut diiproduk
: 2,4 benar;
promosi
Semua
Semuadi jaw
area
jawaban
sales;benar;
Berpapasa
1,2,3
Di bawah in
Human capikomunikasi Membantu
3. Peningkatan kesejahteraan karyawan,di atas dilakukan
urutan
k yang
personil
1 –
tepat
2 –
toko
3
pada
– Ketika….:
Kuku
komunikasi
tanganBerpapasan
TruetransaksiBerikut
dengan
pick up
in
konsumen
oleh
Memakai
kurir di
online
pe
area sales;
adlaah….:
Memb 4–
4. Adanya pembelian
Semua jawIqbal
ulang.:
adal
1,3 KonfirmasiNabila
benar; 4 benar; 1,2,3 adaKonfirmas
benar; 2,4 Personil
benar; Semua
t False jawaban Rambut
benar pers True
Kata Kunci False Adinda adaMeminta ma Iwan adalaUcapkan
2. komunikasi saRambut pers
saat melakukan True kasir
transaksi Personil t True
MerchandisFalse komunikasiMembantu
di atas dilakukan
3.k komunikasi
personil
Truesalam
tokopenutup
Ketika….:
Aksesoris
; High Heels;Penawaran
yJam tanganproduk
Warrior Personilpromosi
Salah satu True Feri adala Konfirmasi Taufik ada Kontak ma ; Kets Warrior Rambut pers True
2 – 3untuk
Ferialur
adalaserah
Konfirmasi
terima Order
PersonilPick
t False
1 – 2 –t 3;True
3 – 1 – 2; 3 – 2 – 1; 1 – 3 – 2
Kata Kunci Truekesejahteraan
3. Peningkatan komunikasi Penawaran
di atas dilakukan
karyawan, Nabila adaKonfirmas
personil
2. komunikasi toko
saat Ketika….:
Sesuai kebe
melakukan Membantu
True kasir
transaksi konsumen
Rambut pers yang
4. Adanya pembelian
Semua jawkomunikasi
ulang.: 1,3 Konfirmasi
benar;
di atas1,2,3
mencontohkan….:
3. benar;
komunikasi
Semua
Truesalam
Informasi
jawaban
penutup
Sesuai
benar;
diskon
kebeT4/rue
benar;
potongan2,4
Aksesoris
harga;
benar Penawaran
yJam tangan program promosi; K
2 – 3dalam
– Saskia
melakukan
ada Ucapkankomunikasi
saSepatusalam
yanFalsepembukaPersonil
Ketika melakukan
Di bawah inMerchandisBerikut in Memberikan Iqbal adal KonfirmasiPersonil t True Topi yang True
Jika Kasir True Konfirmasi Penggunaan
metode Truepembayaran;
Personil Konfirmasi
t False produk sensitif rasa/u
Salah satu False Devi adala Ajakan meng urutan yang 1 –benar
2 – 3untukTarialur
adala serah
Menjaga
terimakeOrder
ID cardPick st False
Up adalah….: 1 – 3 – 2; 1 – 2
Potensi kom True Personil t 3 Ririn adal Serahkan uPersonil t True Personil t True
Tindakan yaPersonil
3. Pintu gerbang toBerikut in FormalitasArya adala Sigap mengAdam adalaMemotongTopi
Alfamart, r yang True
4.
3. Pembentuk
TransaksiSemua
kesan
gagal,jawDevi
Alfamart.:
adala1,3
Ajakan
benar;
meng
1,2,3
Dedebenar;
adalaMenawarkan
4 benar; 2,4 Wajah
benar;perso
Semua
True jawaban Standar
benar ceWarna hita
Semua jawDevi Semua
adala
jawaban
Ajakanbenar;
mengKecepatan
1,2,3 benar;
True 4 benar; Ujang
2,4 adalMemakai
benar; 1,3 benar se
Personil t False
di atas adalah
Feri adala
contohKonfirmasi
Ketika….: Adam
Serah adala
terima Memotong
barang pesanan
Jilbab
r yangFalse
online kepada konsumen; Men
Harga yangProduct Kecepatan True Iqbal adal KonfirmasiSabuk yangFalse Personil t True
Area luar t Tersedia baurutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– Ririn
komunikasi
adal Serahkan
transaksiuGrooming
pick up oleh
pFalsekurir online
Personiladlaah….:
t True 1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6; 4 –
di atas adalah
Taufikcontoh
ada Kontak
Ketika….:
maNanaSerahadalaMemakai
terima barangce pesanan
Sesuai kebe online
Berikut ini Barang lenDevi adala Ajakan meng Personil t 3 Rambut pers True Adam adalaMemotong r
Kata Kunci True Candra adaInformasikaAdinda adaMeminta ma Wajah perso True Personil t False
Kata Kunci True Komunikasi“TerimakasBisma adalMenyapa kPerbedaanPria menggPersonil t False
Internal auTrue Personil t 3 Tidakan di Terjadi
atas dilakukan
kenPersonil
Ketika….:
t True Kondisi Rambut
toko sedang penTrue
komunikasiBerpapasan
di atas
Informasi
dilakukan
Wet nominal
lookpersonil
aTruetotal
toko
belanja;
Ketika….:
AksesorisInformasi
Membantu
yJam tangan
diskonkonsumen
/ potonganyang
harga
ke
Dari sudut Harapan k Adinda adaMeminta
2. komunikasi ma
Feri adalatransaksi
saat melakukan KonfirmasikasirBerikut in Memakai pe Personil toTrue
Kata Kunci False
3. General Service (GS)3. komunikasiTruesalam penutup
Personil t 3 Menggunaka True Sabuk yangFalse
4. Operation:
Semua
1,2,3jawIqbal
benar; 4adal
benar;
Konfirmasi
1,3 benar;
komunikasi
Semua jawaban
Berpapasan
di atas dilakukan
benar;
Khusus2,4personil
untMenggunaka
Bagi person Penawaran
Dari sudut Harapan k Ririn
3. Pintu gerbang Alfamart, adal Serahkan uurutan yang
1 –
benar
2 – 3untuk
Standar
alur serah
pen Kukuterima
tidak Order
Rambut Pick
pers
True
Up adalah….: 1 – 2 – 3; 3 – 2
4. PembentukSemua
kesan
jawAlfamart.:
komunikasi 1,3
Mengkonfir
dibenar;
atas adalah
Semua
Adindacontoh
jawaban
adaMeminta
Ketika….:
benar; maPersonil
Serah
4 benar;
terima
t 2,4
False
benar;
barang1,2,3
pesanan
Personil
benar tonline
Pelayanan Harapan k urutan yang 1 –benar
2 – 3untuk
Berikut
alurinserah
Memberikan
terima Order
Standar Pick
ceWarna
Up adalah….:
hitaYeni 1 –adala
3 – 2;Menjaga
3 – 2 – 1;ke3 – 1 – 2; 1 – 2 – 3
Di bawah i Penanggung Dede adalaMenawarkan Ada dua titTrue Bagi personTrue Saleh adal Menggunaka
di atas dilakukan
Devi
k adala personil
Ajakan toko
meng Ketika….:
Berpapasan Personil
dengan konsumen
Kata Kunci False Devi adala Ajakan meng Dede adalaMenawarkan Rambut pers True Personil t False
Di bawah inMerchandisDede adalaMenawarkan Berikut in Memberikan Bagi personTrue Rambut pen True
di atas adalah
Berikut
contoh
in Formalitas
Ketika….: Standar
Mengkonfirmasi
pen Kuku tidak
notifikasi
ApronorderyangTrue
Kata Kunci False Saskia ada Ucapkan saFeri adala Konfirmasi Berikut ad Rambut diiSesuai kebeTrue
Kata Kunci False
3. Maintenance urutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– Personil
komunikasi
t 3 transaksi Personil
pick upt oleh
Truekurir online
Standar
; Ketsadlaah….:
ikaWarna 1 –hitam
2 – 3 – 4 – 5 – 6; 4 –
4. Operation:
Semua
1,2,3jawRirin
benar; 1,3
adalbenar;
Serahkan
Semua uKecepatan
jawaban benar;
True 2,4 benar;Rambut 4 benar
persTrue ; Olah RagaWarrior
Di bawah inHuman capiTaufik ada Kontak ma komunikasiPenawaran di atas dilakukan
Apron yangpersonil
Nana adalaMemakai
Membantuce konsumen yang ke
Pelayanan True Devi adala Ajakan meng urutan yang 1 –benar
2 – 3untuk
Personil
alur serah
t Trueterima Order
Rambut
BerikutPickpen
TUp
rueadalah….:
adalah 1 – 2 –personil
standar rambut 3; 3 – 2
Pelayanan Tyrue Tidakan di Terjadi
atas dilakukan
kenurutan Ketika….:
yang1 –benar
Kondisi
2 – 3dalam
– Personil
tokomelakukan
sedangt False
antri
komunikasi
dan; konsumen
Panjang
salam
rambut
Rambut
tidak
pembuka
sabar
tidak
bolKetika
lebih
menunggu;
dari
melakukan
kerah
Terja
Salah satu True Arya adala Sigap mengurutan yang 1 –benar
2 – 3untuk
Personil
alur serah
t Trueterima Order
Sabuk
BerikutPick
yangFalse
Up adalah….:
adalah 3 – 2 –personil
standar rambut 1; 3 – 1
Potensi kom True Ada dua titTrue Candra adaInformasikaStandar ikaWarna hitam ; Rambut bersih;
Rambut Rambut
bol rapi; Panjang r
Salah satu Capital
3. Human True Operation
Iqbal adal KonfirmasiBisma adalMenyapa kPersonil toFalse
(HCO), Personil t False
4. Operation.:
Semua
1,3 benar;
jawJika1,2,3
Kasirbenar;
True 2,4 benar;
Saskia4 ada
benar;
Ucapkan
Semuasajawaban
Personil tbenarFalse Rambut pers True
Harapan daTrue komunikasiMembantu
di atas dilakukan
Berikut
k personil
in Berkenala
toko Ketika….:
True produk
Sepatu promosi
yanFalse di area sales; Berpapasa
Kata Kunci True Adinda adaMeminta ma Ada dua titTrue Apron yangTrue Personil t False
Building adFalse Ada dua titTrue Feri adala Konfirmasi Personil t False Berikut ad Rambut dii
2 – 3untuk
Berikut
alurin Memberikan
serah Aksesoris
terima Order PickyJam tanganArdit
Up adalah….: 3 –adal Memakai
2 – 1; 3 – 1 – 2;ID1 – 3 – 2; 1 – 2 – 3
Kata Kunci False Hidayat adMenganggukomunikasiKonfirmasi di atas mencontohkan….:
Rambut pers True Penawaran
Personilprogram
t Falsepromosi; Informasi nom
Salah satu True Arya adala Sigap mengBerikut in Berkenala Bagi personTrue Personil t False
Kata Kunci True Berikut in Efisiensi j Iwan adalaUcapkan saKhusus untMenggunaka Personil t False
Kata Kunci False urutan yang1 –tepat
2 – 3pada
– Nabila
komunikasi
adaKonfirmas
2. komunikasi saat melakukan transaksi kasir transaksi
Standar
pick uppeCelana
oleh kurir
hamonline
Penggunaan
adlaah….:
True 1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6; 4 –
Di bawah iCapital
3. Human Penanggung 3. komunikasi
Operation Truesalam penutup
(HCO), Personil t 3 Ujang adalMemakai se Aksesoris yJam tangan
4. Operation.:
Semua
1,3 benar;
jawArya2,4 adala
benar;
SigapSemua
mengAdajawaban
dua titTrue
benar; 1,2,3 Sesuai
benar; kebFalse
4 benar Sepatu yanFalse
2 – 3pada
– Candra
komunikasi
adaInformasika
transaksi
Personil
pick upt oleh
Truekurir online
ID cardadlaah….:
st False1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6; 4 –
di atas adalah
Candracontoh
adaInformasika
Ketika….: HMengkonfirmasi
awa adalaMenjaga notifikasi
keBerikutorder
ad Rambut
di Email/E-Receipt
dii Ketika ko
Salah satu False Hidayat adMenganggu
2. komunikasi Dede adalaMenawarkan
saat melakukan transaksi kasirMenggunaka True Nana adalaMemakai ce
Devi adala Ajakan meng Yeni adala Menjaga kePersonil toTrue
Service qu True Jika Kasir True Iwan adalaUcapkan saSaleh adal Menggunaka Personil t False
Berikut ini Barang len
3. General Service (GS) komunikasi Mengkonfir
di atas adalah
komunikasi
contoh Penawaran
di
Ketika….:
atas dilakukan
Penggunaan
Mengkonfirmasi
; Kets personil
True toko
notifikasi
Ketika….:
Sabukorder
yang
Berpapasan
False
di Email/E-Receipt
dengan konsumen
Ketika ko
4. Operation:Semua
1,2,3jawBerikut
benar; 2,4inbenar;
Efisiensi
1,3 benar;
j Arya 4adala
benar;
Sigap
Semua
mengjawaban
; High Heels;
benar
Warrior
Olah Raga; Personil
Warriort True
Salah satu True
3. Transaksi gagal, Iwan adalaUcapkan saJika Kasir True Rambut pan True Standar pen Kuku tidak
Semua jawIwan 1,2,3adalaUcapkan
benar; 2,4 benar;saurutan
4 benar;
yang11,3
–benar
2benar;
– 3untuk
Personil
Semua
alur jawaban
serah
t Falseterima
benar Order
PersonilPick
t True
Up adalah….: 1 – 2 – 3; 3 – 2
Salah satu False Nabila adaKonfirmas Devi adala Ajakan meng Sesuai kebeTrue Penggunaan True
Di bawah i Marketing Candra adaInformasikakomunikasiPenawaran di atas dilakukan
Personilpersonil
Kata Kunci True Taufik ada Kontak maPersonil t 3 Yeni adala Menjaga keJilbab yangFalse
Pilar plac True komunikasiBerpapasan
di atas dilakukan
Taufik ada
personil
Kontak toko
maPersonil
True konsumen
Hawa adalayang
Menjagakebingungan
ke di area sal
Pilar plac True Iqbal adal KonfirmasiBerikut in Memberikan Wet look aTrue Personil toFalse
Kata Kunci True Tidakan di Terjadi
atas dilakukan
kenDeviKetika….:
adala Ajakan
Terjadi
mengkendala
Personil jaringan
t True Ketika Bagi
konsumen
personTrue ingin bertransaksi e-trans;
3. General Service (GS)Iwan adalaUcapkan sakomunikasiPenawaran di atas dilakukan
Jilbab yangFalse
Sesuai kebFalse
4. Operation:Semua
1,3 benar;
jawBisma4 benar;
adalMenyapa
1,2,3 benar;kRirin
Semua
adal jawaban
Serahkanbenar;
uKuku2,4tangan
benar
Pelayanan Harapan k komunikasiMengkonfir
di atas adalah
Candracontoh
adaInformasika
Ketika….: SSerah
tandarterima
ceWarnabarang
hitaSepatu
pesananyanFalse
Building adFalse Dede adalaMenawarkan Komunikasi“TerimakasPersonil t True Khusus untMenggunaka
Di bawah i Penanggung komunikasiMengkonfir
di atas adalah
Devi contoh
adala Ajakan
Ketika….:
mengSepatu
Serah terima
yanFalsebarang pesanan
Personil toTrue
2 – 3dalam
– Ada melakukan
dua titTrue komunikasi
Personilsalam
t True
pembukaStandar
Ketika melakukan
pen
Kuku tidak transaksi reguler ada
Salah satu True Hidayat adMengangguArya adala Sigap mengNana adalaMemakai ce Menggunaka True
Kerapian pMenggunaka
3. Maintenance Komunikasi“TerimakaskomunikasiBerpapasan di atas dilakukan
Personilpersonil
Kuku tangan Membantu
4. Operation:Semua
2,4 benar;
jawBerikut
4 benar;
in FormalitasBerikut
Semua jawaban benar;
in Memberikan
2. komunikasi 1,2,3 benar;
Personil
saat melakukan1,3 benar
ttransaksi
False kasir Rambut pan True
Dari
3. sudut Harapan
Transaksi gagal, k Iwan adalaUcapkan sa3. komunikasi Truesalam penutup
Semua
3. Transaksi gagal, jawArya
2,4 benar;
adala Sigap
1,3 benar;
meng Candra
4 benar;ada1,2,3
Informasika
benar; PSemua
ersonil jawaban
t True benar Ketentuan Jilbab war
4.
3. Barang
Transaksikadaluarsa.:
Semua
gagal,jawBerikut
4 benar;
in 1,3
Memberikan
benar; 1,2,3
Nabilabenar;
adaKonfirmas
Semua jawaban
Alasanbenar;
menSebagai
2,4 benar
cePersonil t False
Semua jawkomunikasi
Semua jawaban
Konfirmasi
di atasbenar;
mencontohkan….:
Nabila
1,2,3adaKonfirmas
benar; 4Konfirmasi
benar;
Sesuai
2,4produk
benar;
kebFalse sensitif
1,3 benarrasa/ukuran;
Topi yang True Informasi nominal total be
2 – 3pada
– Iqbal
komunikasi
adal KonfirmasiYeni
transaksi pick adala
up oleh
Menjaga
kurir ke
online
Menggunaka
adlaah….:
True 4 – 1 – 2 – 3 – 5 – 6; 1 –
di atas dilakukan
Ada duapersonil
Perbedaan Penawaran
Pria menggSaleh
produkadal promosi
Menggunaka
Salah satu False Berikut in Berkenala komunikasiMengkonfirdi atas adalah
Rambut contoh
pers
True
Ketika….: Standar
Mengkonfirmasi
ceWarnanotifikasi
hita order di Ema
Di bawah inIndividuali Berikut in Berkenala komunikasiKonfirmasi di atas mencontohkan….:
Rambut pen True Informasi
Personil
nominal
toFalsetotal belanja; Informasi dis
di atas dilakukan
komunikasi
k personil
Konfirmasi
di atas
toko
mencontohkan….:
Ketika….:
Menggunaka Membantu
True Konfirmasi
konsumen
Standar metode
ikaWarna
yangpembayaran;
kebingungan
hitam Penawaran
di area sal
Di bawah inIndividuali Candra adaInformasikaTidakan di Terjadi atas dilakukan
kenTopiKetika….:
yang True Kondisi Personil
toko sedang t False
2 – 3pada
– Saskia
komunikasi
saJilbab
pickyangFalse
Yeni adala
adlaah….:
Menjaga4 – 1ke
– 2 – 3 – 5 – 6; 1 –
Produk berk Seluruh pr Feri adala Konfirmasi Iqbal adal KonfirmasiSesuai kebeTrue Personil t True
Pelayanan
3. Konsumen True Ada dua titTrue
bebas memilih, Saskia ada Ucapkan saUjang adalMemakai se Personil t True
4.
Human Capital benar Iqbal
adaptif
Operation adal dan
KonfirmasiSaskia
(HCO), inovatif.: 1,2,3 ada
benar;Ucapkan
1,3 benar;
saPenggunaan
Semua jawaban
True benar;
Personil
2,4 tbenar;
False4 benar
Semua
4. Operation.: 1,2,3jawArya
benar; adala Sigap1,3
2,4 benar; meng benar;
urutan Semua
yang 1 –benar
2 – 3dalam
jawaban – Personil
benar; 4 tbenar
melakukanFalsekomunikasi
Ujang adalMemakai
salam
Berikut adalah pembuka
standarseKetika
rambut melakukan
personil
Memastikan Display pr Candra adaInformasikaKecepatan True Penggunaan True ; Panjang rambutRambuttidakbol lebih dari kerah
Produk berk
3. Konsumen Seluruh
bebasprmemilih,
Ada dua titTrue Tidakan di Terjadi
atas dilakukan
kenSaleh Ketika….:
adal Menggunaka
Terjadi kendala
Rambut jaringan
pers
benar Berikut
adaptifindan
Memberikan
inovatif.:Berikut
2,4 benar;
in Efisiensi
Semua jjawaban
Personilbenar;
t True 4 benar;Rambut
1,3 benar;pers
True
1,2,3 benar
Salah satu True Berikut in Formalitas komunikasiMengkonfir
di atas adalah
P ersonil
contoh
; Warrior t False
Mengkonfirmasi
atas dilakukan
yang 1 –benar
Terjadi
2 – 3untuk
kendala
; Olahalur
Raga;
jaringan
serah
Warrior
High
terima
Ketika
Heels;
Order
Khusus
konsumen
KetsPick
untMenggunaka
Upingin
adalah….:
bertransaksi
1 – 2 –e-trans;
3; 1 – 3
Harapan daTrue Iqbal adal KonfirmasiDede adalaMenawarkan Personil t False Kuku tangan True
Kata Kunci False
3. Transaksi gagal, Berikut in FormalitasFeri adala Konfirmasi Yeni adala Menjaga keWajah perso True
Semua jawBerikut
Semuainjawaban
Berkenala
benar;urutan
1,2,3yang
benar;
1 –benar
22,4
– 3untuk
benar;
Nana alur
1,3
adalaMemakai
serah
benar;terima
4 benarce
Order
Yeni adala
Pick Menjaga
Up adalah….:ke 1 – 3 – 2; 3 – 2
Kata Kunci True Feri adala Konfirmasi Ada dua titTrue Adam adalaMemotongPersonil r t True
Potensi kom True Saskia ada Ucapkan
2. komunikasi saBerikut intransaksi
saat melakukan Berkenala Personil t False
kasir Apron yangTrue
Area luar t Tersedia ba3. komunikasi Truesalam penutup
Berikut in Efisiensi j Personil toFalse Nana adalaMemakai ce
Area luar t Tersedia baBerikut in Memberikan urutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– Personil
komunikasi
t Truetransaksi Rambut
pick upper oleh
Kata Kunci False Berikut in Memberikan Ririn adal Serahkan uGrooming pFalse Menggunaka True
Di bawah inHuman capiAdinda adaMeminta ma komunikasiMengkonfir
di atas adalah
Ujangcontoh
adalMemakai
Ketika….:seSSerah
aleh adal
terimaMenggunaka
barang pesanan online ke
Salah
3. satu Falsekesejahteraan
Peningkatan Iwan adalaUcapkan
karyawan, saBerikut in Berkenala Dini adala MemotongPersonil k t False
4. Adanya pembelian
Semua jawBerikut
ulang.: 1,3
in Efisiensi
benar; Semua
j komunikasi
jawaban Penawaran
dibenar;
atas dilakukan
2,4
Personil
benar;personil
t4 True
benar;toko
1,2,3Ketika….:
Rambut
benar pan Penawaran
Service qu True Ada dua titTrue Personil t 3 Topi yang True Standar
; Kets ceWarna hita
Di bawahgerbang
3. Pintu i Marketing Tidakan di Terjadi
Alfamart, atas dilakukan
kenkomunikasi
Ketika….:Membantu
diTerjadi
atas dilakukan
kendala
Personil
k personil
jaringan
t False toko
KetikaKetika….:
; Sneakers
konsumen Berpapasan
Warrior
ingin bertransaksi
dengan konsumen
e-trans;
4. Pembentuk Semua
kesanjawIqbal
Alfamart.:
adal Semua
Konfirmasi
jawaban
Tidakan
benar;
di Terjadi
atas
4 benar;
dilakukan
kenWajah
1,2,3 Ketika….:
benar;
persoTrue
1,3Kondisi
benar;Ketentuan
toko
2,4 benar
sedang Jilbab
antriwar
dan konsumen tidak s
Kata Kunci False Adinda adaMeminta ma Personil t 3 Hawa adalaMenjaga kePersonil t False
Operation True komunikasiMengkonfir
di atas adalah
Iwancontoh
adalaUcapkan
Mengkonfirmasi
t False notifikasi
Personilordert False
Salah satu False Ririn adal Serahkan uIqbal adal KonfirmasiPersonil t True Rambut pen True
Salah
3. satu True
Konsumen komunikasiMembantu
Hidayat
k personil
adMenganggu
toko Ketika….:
Personil tPenawaran
True produk
Wet look promosi
aTrue di area sales; Berpapasa
benar Berikut
adaptifindan
FormalitasIwan
inovatif.: 2,4 benar;
adalaUcapkan
1,2,3 benar;
saPersonil
1,3 benar;
t True 4 benar;Personil
Semua toTrue
jawaban benar
Di bawah i General serurutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– Berikut
komunikasi
in Formalitas
transaksiPersonil
pick uptoTrue
oleh kurir online
Wet lookadlaah….:
aTrue 1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6; 4 –
Kata Kunci False Dede adalaMenawarkan urutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– Sesuai
komunikasi
kebFalse transaksiKhusus
pick upuntMenggunaka
4. Memberikan oleh kurir online adlaah….:
kenyamanan 4–
bagi konsu
Service ex Mempersing Iwan adalaUcapkan sakomunikasiMengkonfir di atas adalah
Personil
contoh
t True
Ketika….: :Mengkonfirmasi
Semua jawaban Semuanotifikasi
benar;
jaw 2,4orderbenar;
di 4Ema
be
Building adFalse urutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– Berikut
komunikasi
in Memberikan
transaksiPersonil
pick upt oleh
Truekurir online
Alasanadlaah….:
menSebagai 4 – ce
1 – 2 – 3 – 5 – 6; 1 –
Kata Kunci Salah urutan yang 1 –benar
2 – 3untuk
Jika alur
Kasirserah
Benarterima Order
Ujang adalMemakai
Pick Up adalah….: se
P ersonil
1 – 3 –t 2;
4. Memberikan Benar
3 – kenyamanan
1 – 2; 3 – 2 – bagi
1; 1 –konsu
2–3
Operation
3. Marketing True
(MKT), Bisma adalMenyapa kPersonil t 3 Rambut perTrue : 2,4 benar;Semua Semuajaw jawaban benar; 1,2,3
4. Maintenance
1,3 benar
(MTC): Tidakan
Semuadijawaban
Terjadi
atas dilakukan
kenFeri
benar; 4Ketika….:
adala
benar; Konfirmasi
2,4
Terjadi
benar; kendala
Standar
1,3 benar;
jaringan
ikaWarna
1,2,3Ketika
hitam
benarAksesoris
konsumen yJamingin
tangan
Berikut ini Kreatif komunikasi Mengkonfir
di atas adalah
Tidakan
contoh
di Terjadi
atas
Ketika….:
2. komunikasi saat melakukan transaksi kasir dilakukan
kenStandar
SerahKetika….:
terima
penKukuTerjadi
barang
tidak kendala
pesanan
Sepatu yanFalse
jaringan
online kepada
Ketika konsumen;
konsumen inginMen
Truesalam penutup
Arya adala Sigap mengPersonil t False Rambut pen True
Human capiFalse Bisma adalMenyapa kBerikut in Formalitas Wajah perso True Standar peCelana ham
Alfamart mTrue Hidayat adMengangguurutan yang 1 –benar
2 – 3dalam
– Grooming
melakukan pFalsekomunikasi
Sesuaisalam
kebeTrue
Kata Kunci False Iwan adalaUcapkan saPersonil t 3 saat melakukan
2. komunikasi Personil ttransaksi
True kasir Sesuai kebeTrue
Produk berk Seluruh pr Iwan adalaUcapkan sa3. komunikasi Truesalam penutup
Sabuk yangFalse Berikut adaRambut bol
Salah satu False Jika Kasir True Taufik ada Kontak maPersonil t True Wet look aTrue
Kata Kunci False Berikut in Memberikan urutan yang 1 –benar
2 – 3untuk
Dinialur
adalaserahMemotong
terima Order
Sesuai
k Pick
kebeTUp
rueadalah….: 3 – 1 – 2; 3 – 2
Berikut ini Kreatif
3. Peningkatan Iwan adalaUcapkan
kesejahteraan karyawan, saSaskia ada Ucapkan saPersonil t False Standar ceWarna hita
4. Adanya pembelian
Semua jawBerikut
ulang.: Semua
in FormalitasRirin
jawaban benar;adal1,3Serahkan
benar; 1,2,3
uMenggunaka
benar; True2,4 benar; Grooming
4 benar pFalse
Pilar plac True Bisma adalMenyapa kIqbal adal KonfirmasiRambut pen True Personil t False
Salah satu False Adinda adaMeminta ma Iqbal adal KonfirmasiPersonil t False Personil t True
Salah satu True Iqbal adal KonfirmasiArya adala Sigap mengAksesoris yJam tanganPersonil t True
Di bawah inHuman capiTaufik ada Kontak maFeri adala Konfirmasi Berikut in Memakai pe Personil t True
Salah satu True Ririn adal Serahkan uFeri adala Konfirmasi Aksesoris yJam tanganPersonil toTrue
Kata Kunci False Bisma adalMenyapa kBerikut in Formalitas Personil t False Personil t True
Building
3. adFalse
Konsumen urutan yang
2 – 3dalam
– Iqbalmelakukan
adal KonfirmasiAksesoris
komunikasi salam yJampembuka
tanganPersonil
Ketika melakukan
benar
3. Transaksi gagal, Tidakan
adaptif didan
Terjadi
atasinovatif.:
dilakukan
ken komunikasi
2,4Ketika….:
benar; Penawaran
di
4 Terjadi
benar;
atas dilakukan
Semua
kendala
Khusus jawaban
personil
untMenggunaka
jaringan benar;
toko
Ketika
Ketika….:
Sepatu
1,3
konsumen
benar;
yanFalse
Membantu
1,2,3
inginbenar
bertransaksi
konsumene-trans;
yang ke
Semua jawkomunikasi
4 benar; Semua
Penawaran
di atasjawaban
dilakukan
komunikasi
benar;
personil
Membantu
2,4
di atas
benar;
tokodilakukan
Ketika….:
Topi
k1,2,3yang
benar;
personil
Penawaran
True
1,3toko
benarproduk
Ketika….:
Tari adalapromosi
Berpapasan
Menjagadi area
kedengan
sales; Membant
konsumen
Operation True urutan yang 1 –benar
2 – 3untuk
Nabila
aluradaKonfirmas
serah terima Order
Sabuk Pick
yangFalse
Up adalah….:Hawa 1 – adala
2 – 3;
Menjaga
1 – 3 – 2;
ke3 – 1 – 2; 3 – 2 – 1
Dari sudut Harapan k Iqbal adal KonfirmasiAda dua titTrue Personil t False Personil toFalse
Harapan leb True komunikasiMembantu
di atas dilakukan
Candra
k personil
adaInformasika
toko Ketika….:
Sepatu yanFalse
Membantu konsumen
Standar pen yang
Kuku kebingungan
tidak di area sal
Human capiFalse Iwan adalaUcapkan sakomunikasi
2. komunikasiMengkonfir
di atas
saat adalah
Khusus
melakukancontoh
untMenggunaka
Ketika….:
transaksi Menggunaka
kasirSerah terimaTruebarang pesanan online ke
Human capiFalse Devi adala Ajakan meng 3. komunikasiTruesalam penutup
Rambut pan True Rambut perTrue
Di bawah inHuman
3. Peningkatan capiBerikut inkaryawan,
kesejahteraan Memberikan Arya adala Sigap mengBerikut ad Rambut diiMenggunaka True
4. Adanya pembelian
Semua jawKomunikasi
ulang.: 2,4 “benar;
Terimakas
4 benar;
Hidayat1,2,3
adMenganggu
benar; 1,3 Pbenar;
ersonilSemua
t Truejawaban Alasan
benarmenSebagai ce
Kata Kunci False
3. General Service (GS)Iqbal adal Konfirmasi komunikasiPenawarandi atas dilakukan
Berikut personil
adaRambut tokobolKetika….:
Sesuai kebFalse
Membantu konsumen yang ke
4. Operation:Semua
SemuajawBerikut
jawabaninbenar;
Berkenala
1,2,3 benar;
Saskia 1,3
adabenar;
Ucapkan 2,4sabenar;
Personil 4 benar
Pelayanan Tyrue urutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– Saskia
komunikasi
ada Ucapkan
transaksi
saPersonil
pick upt olehTruekurir online
Apronadlaah….:
yangTrue 4 – 1 – 2 – 3 – 5 – 6; 1 –
Salah satu False komunikasiBerpapasan
di atas dilakukan
Berikut personil
in Formalitas
toko Ketika….:
Rambut per Penawaran
True produk
Personilpromosi
di atas adalah
komunikasi
contohKonfirmasi
di
Ketika….:
atas mencontohkan….:
Personil
Serah terima
t True barang
Informasi
pesanan
Perbedaan
diskon
online
Pria
/ potongan
mengg
kepada harga;
konsumen;
Penawara
Men
Dari sudut Harapan k Kecepatan True Ada dua titTrue Personil t True Personil t False
Human capiFalse komunikasiMembantu
di atas dilakukan
Taufik
k ada
personil
Kontak toko
maTari
Ketika….:
adalaMembantu
Menjaga kekonsumen
Personil t yang
MerchandisFalse Berikut in Memberikan Arya adala Sigap mengStandar pen Kuku tidak Rambut pers True
Kata Kunci False Arya adala Sigap mengDede adalaMenawarkan Rambut pan True Dini adala Memotong k
Salah satu True Jika Kasir True Personil t 3 Personil toTrue Kuku tangan True
Kata Kunci True Berikut in FormalitasBerikut in Berkenala Sabuk yangFalse Grooming pFalse
2 – 3untuk
Komunikasi
alur serah
“Terimakas
terima Order
Menggunaka
Pick True
Up adalah….:Wet1 look
– 2 –aTrue
3; 3 – 1 – 2; 1 – 3 – 2; 3 – 2 – 1
Alfamart mTrue Alfamart,
3. Pintu gerbang Taufik ada Kontak maBerikut in Formalitas Yeni adala Menjaga keRambut perTrue
4. Pembentuk Semua
kesan
jawPersonil
Alfamart.:t 43benar; 2,4Iwanbenar;adalaUcapkan
1,2,3 benar; sa Semua
Personiljawaban
t Falsebenar;Personil
1,3 benar t False
Berikut ini Barang lenJika Kasir True komunikasiMengkonfir
di atas adalah
Grooming
contoh pFalse
Serah terima
t False
Kata Kunci False Nabila adaKonfirmas Berikut in Memberikan Personil t True Berikut in Memakai pe
Area luar t Tersedia baBerikut in FormalitasTaufik ada Kontak maAlasan menSebagai ceKuku tangan True
Harapan leb True Komunikasi“Terimakasurutan yang 1 –benar
2 – 3untuk
Dinialur
adalaserahMemotong
terima Order
Personil
k Pick
t True
Up adalah….: 3 – 1 – 2; 1 – 2
Kata Kunci False Berikut in Memberikan Personil t 3 Personil t False Standar ceWarna hita
Berikut ini Price Iwan adalaUcapkan saBerikut in Memberikan Hawa adalaMenjaga kePersonil t True
Salah satu True Dede adalaMenawarkan Bisma adalMenyapa kRambut pers True Grooming pFalse
Di bawah i Penanggung Devi adala Ajakan meng Adinda adaMeminta ma Personil t False Rambut pen True
Berikut
BarangOperation
lenTaufik ada Kontak maCandra adaInformasikaGrooming pFalse
(HCO), Rambut pers True
4.
3. Operation.:
General Semua 2,4 benar;
Service jawPersonil
(GS) 1,3 benar;
t 3 Semua Taufik jawaban adabenar;
Kontak 4 benar;
maPersonil
1,2,3 tbenar
4. Operation:Semua
1,3 benar;
jawFeri4 adala
benar;Konfirmasi
1,2,3 benar; Kecepatan
2,4 benar;TrueSemua jawaban
Rambut benar
perTrue Personil t False
Pelayanan Harapan k Berikut in FormalitasJika Kasir True Penggunaan True Personil t True
Alfamart mTrue Tidakan di Terjadi
atas dilakukan
kenRirinKetika….:
adal Serahkan
TerjadiuPersonil
kendala jaringan
t False Ketika Standar
konsumen
peCelana
ingin ham
Salah satu True
3. Transaksi gagal, Kecepatan True Tidakan di Terjadi
atas dilakukan
kenSepatu Ketika….:
yanFalse Terjadi kendala
Kuku tangan
jaringan
Semua jawKomunikasi
Semua jawaban
“Terimakas
benar;Berikut
2,4 benar;
in Berkenala
1,2,3 benar;
Personil
4 benar;
t False1,3 benar Personil t True
Pelayanan True Saskia ada Ucapkan saBerikut in Efisiensi j Bagi personTrue Personil t False
Kata Kunci False
3. Transaksi gagal, Berikut in Memberikan Adinda adaMeminta ma Personil t True Saleh adal Menggunaka
Semua jawIqbal
4 benar;
adal 2,4
KonfirmasiAdinda
benar; Semua jawaban
adaMemintabenar;ma
Standar
1,2,3 benar;
pen Kuku
1,3tidak
benar Personil t False
Alfamart mTrue komunikasiMengkonfir Arya contoh
di atas adalah adala Sigap mengMenggunaka
Ketika….: Serah terima True Menggunaka
barang pesanan True kepada konsumen; Men
online
Internal auTrue Berikut in FormalitasDede adalaMenawarkan Personil t True Ujang adalMemakai se
Salah satu False Arya adala Sigap mengFeri adala Konfirmasi Personil t True Dini adala
Berikut Memotong
adalah standarkrambut personil
Pilar
3. placgerbang
Pintu True Alfamart,
Berikut in Memberikan Ririn adal Serahkan uPersonil t True ; Rambut bersih;
Rambut Rambut
bol rapi; Panjang r
4. Pembentuk Semua
kesan
jawBerikut
Alfamart.:
in 1,2,3
Memberikan
benar;Kecepatan
Semua jawaban
True benar; Dini1,3
adala
benar; Memotong
4 benar;Adam
2,4
k benar
adalaMemotong r
Potensi
3. Human kom True Operation
Capital Berikut(HCO),
in Memberikan Iqbal adal KonfirmasiAksesoris yJam tanganPersonil t False
4. Operation.:
Semua
1,3 benar;
jawBerikut
4 benar;
in Efisiensi
2,4 benar;
j komunikasi
1,2,3 benar;
Penawaran
di Semua
atas dilakukan
jawaban
Bagi person
personil
benar
Personil tMembantu
Salah satu False Feri adala Konfirmasi Nabila adaKonfirmas Personil t False Sabuk yangFalse
Harapan daTrue
3. General Service (GS) Ada dua titTrue Dede adalaMenawarkan Berikut in Memakai pePerbedaanPria mengg
4. Operation:Semua
1,3 benar;
jawurutan
Semuayang
jawaban
1 –tepat
2 – 3pada
benar;
– Adinda
komunikasi
1,2,3
adaMeminta
benar;transaksi
4 benar;
ma
ID pick
card
2,4up
stbenar
oleh
Falsekurir online
Alasanadlaah….:
menSebagai4 – ce
1 – 2 – 3 – 5 – 6; 1 –
atas dilakukan
in Formalitas
Kondisi Berikut
toko sedang
ad Rambut
antri dan
diiStandar
konsumen penKtidak
uku tidak
Salah satu False Arya adala Sigap mengTaufik ada Kontak maPersonil t False Grooming pFalse
MerchandisFalse Ada dua titTrue Kecepatan True Sepatu yanFalse Wajah perso True
Berikut ini Price Dede adalaMenawarkan Candra adaInformasikaRambut pers True Personil t True
Kata Kunci False Bisma adalMenyapa kRirin adal Serahkan uPersonil toTrue Sesuai kebFalse
Internal auTrue Berikut in FormalitasBerikut in Memberikan
saat melakukan False kasir Alasan menSebagai ce
Kata Kunci False Dede adalaMenawarkan 3. komunikasiTruesalam penutup
Sesuai kebeTrue Ketentuan Jilbab war
Di bawah i Penanggung Bisma adalMenyapa kDevi adala Ajakan meng Standar pen Kuku tidak Personil t False
Kata Kunci False Personil t 3 Berikut in Efisiensi j Standar pen Kuku tidak Khusus untMenggunaka
Alfamart mTrue Taufik ada Kontak maAda dua titTrue Sabuk yangFalse Personil t False
Salah satu True Candra adaInformasikaIqbal adal KonfirmasiHawa adalaMenjaga keSaleh adal Menggunaka
Kata Kunci False Nabila adaKonfirmas Tidakan di Terjadi
2. komunikasiatassaat
dilakukan
kenUjang
melakukanKetika….:
adalMemakaiTerjadi
transaksi se
kendala
Berikut in
kasir jaringan
MemakaiKetika
pe konsumen ingin
Salah satu True Feri adala Konfirmasi 3. komunikasi Truesalam penutup
Aksesoris yJam tanganID card st False
Harapan leb True Berikut in FormalitasSaskia ada Ucapkan saJilbab yangFalse Personil t True
Berikut ini Barang len urutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– urutan
komunikasi
yang1 –benar
2
transaksi
– 3dalam
– Standar
pick
melakukan
upceWarna
oleh kurir
komunikasi
hitaPersonil
online adlaah….:
salam
t False
pembuka
4 – 1 – Ketika
2 – 3 –melakukan
5 – 6; 1 –
Di bawah i Penanggung Personil t 3 komunikasiMengkonfir
di atas adalah
Personil
contohtoFalse
Ketika….: Standar
Mengkonfirmasi
ceWarnanotifikasi
hita order di Ema
Kata Kunci False Iwan adalaUcapkan saKecepatan True Personil t False Yeni adala Menjaga ke
Salah satu True Iqbal adal KonfirmasiPersonil t 3 Wajah perso True Personil t False
Kata Kunci False Iwan adalaUcapkan saSaskia ada Ucapkan saPersonil t True Standar peCelana ham
Kata Kunci False Berikut in Memberikan Berikut in Efisiensi j Wajah perso True Sesuai kebFalse
Salah satu True komunikasiMembantu
di atas dilakukan
Dede
k adalaMenawarkan
Ardit
Berikutadal Membantu
adalahMemakai ID
standarkonsumen
Personil
rambutt personil
yang
False kebingungan di area…:
toko pria, kecuali salR
Human capiFalse Arya adala Sigap mengRirin adal Serahkan u; Rambut bersih; Rambut Rambut
bolMenggunaka
rapi; Panjang
True rambut tidak lebih dar
Dari sudut Harapan k Ririn adal Serahkan ukomunikasiMembantu di atas dilakukan
Grooming
k personil
pFalse toko Ketika….:
Personil tPenawaran
Kata Kunci False Arya adala Sigap mengkomunikasiKonfirmasi
Personil t False Konfirmasi Rambut produk
pers
Truesensitif rasa/ukuran; Infor
Alfamart mTrue Berikut in Efisiensi j Berikut in Formalitas Personil t True Personil t True
2. komunikasi saat melakukan transaksi kasir
4. Kompetitor
2,4 semakin
benar 3.adaptif
komunikasi
dan
Trueinovatif.:
salam penutup
Hidayat
SemuaadMenganggu
jawaban benar; Sepatu
2,4 benar;
yanFalse 1,2,3 benar;
Nana4adalaMemakai
benar; 1,3 benar ce
Harga yangProduct Iqbal adal KonfirmasiDevi adala Ajakan meng Personil t False Rambut pers True
atas dilakukan
kenKomunikasi
Ketika….:
“ Terimakas
Kondisi Personil
toko sedang
t False
2. komunikasi saat melakukan transaksi kasir antri dan Topi
konsumen
yang True
Kata Kunci False Devi adala Ajakan meng 3. komunikasiTruesalam penutup
Aksesoris yJam tanganHawa adalaMenjaga ke
Kata Kunci False Taufik ada Kontak maIqbal adal KonfirmasiWet look aTrue Personil toFalse
Memastikan Display pr Komunikasi“TerimakasIqbal adal KonfirmasiRambut ; Warriorpen True Dini adala Memotong k
di atas dilakukan
komunikasi
personil
Berpapasan
di atas
toko
dilakukan
Ketika….:
; Olah Raga;
personil
Berpapasan
Warrior
Hightoko
HeelsKetika….:
Personil
dengan konsumen
tBerpapasan
True di area
dengansales;
konsumen
Memb
Salah satu False Feri adala Konfirmasi Jika Kasir True Personil t False Tari adala Menjaga ke
Bersikap r Membawakomunikasi
ur Konfirmasi
Kecepatan True Informasi Alasannominal
menSebagaitotal belanja;
ceID card Informasi
st Falsediskon / potongan harga
Kata Kunci Salah
3. Konsumen Feri adala Konfirmasi Personil t 3
bebas memilih, Personil t Salah Personil t Benar
1,3 semakin
4. Kompetitor benar urutan
adaptif
yang 1 –tepat
dan 2 – 3pada
– Hidayat
inovatif.: Semua adMenganggu
komunikasi
jawaban Menggunaka
transaksi
benar; pick
2,4 up
benar; True
oleh 4kurir
benar; Aksesoris
online yJam1,3
1,2,3adlaah….:
benar; tangan
4 –benar
1 – 2 – 3 – 5 – 6; 1 –
Pilar plac True
3. Marketing (MKT), Devi adala Ajakan meng Berikut in Berkenala Berikut in Memakai pe Nana adalaMemakai ce
4. Maintenance
1,3 benar
(MTC):Adinda
1,3 benar;
adaMeminta
Semua jawaban
ma
Candra benar;
adaInformasika
4 benar;Yeni
1,2,3
adala
benar;Menjaga
2,4 benar
kePersonil t False
Salah satu True Nabila adaKonfirmas Ririn adal Serahkan uPersonil t True Personil t True
Human capiFalse urutan yang 1 –benar
2 – 3untuk
komunikasi
alur serah
Membantu
di atas
terima
dilakukan
Order
Ardit
k adal Pick
personil
Memakai
Up adalah….:
tokoID Ketika….:
Rambut
3 – 2 –pan
Berpapasan
1;
True
1 – 3 – 2; dengan
1 – 2 – 3;
konsumen
3–1–2
Kata Kunci False Candra adaInformasikaDevi adala Ajakan meng Personil t False Sabuk yangFalse
Di bawah inIndividuali Bisma adalMenyapa kAdinda adaMeminta ma Adam
Berikutadala
adalahMemotong
standarPersonil
rrambutt personil
False toko pria, kecuali …: P
Kata Kunci False Berikut in Efisiensi j Candra adaInformasika; Rambut kelihatan Rambut bol basah
Personil
(wetadalah
Berikut t look)
Falsestandar rambut personil
Pelayanan Harapan k komunikasiBerpapasan
di atas dilakukan
Arya adala
personil
Sigap toko
mengKetika….:
Sesuai kebe Penawaran
True produk
; Panjang promosi
rambut
Rambut ditidak
area
bol lebih
sales;dari
Berpapasa
kerah
di atas dilakukan
Hidayatpersonil
adMenganggu
toko Ketika….:
Nana adalaMemakai
Membantuce konsumen
Ketentuan yang Jilbabkebingungan
war di area sal
Service qu True Adinda adaMeminta ma komunikasiMengkonfir
di atas adalah
Rambut contohpersTrue
Ketika….: Dini
Serahadala
terima Memotong
barang pesanan
k online ke
Salah satu False Feri adala Konfirmasi Bisma adalMenyapa kApron yangTrue Khusus untMenggunaka
; Olah Raga; Warrior
3. General Service (GS) Ada dua titTrue Iqbal adal KonfirmasiApron yang True
2. komunikasi saat melakukan transaksi kasir ; High Heels Warrior
4. Operation:
Semua
1,3 benar;
jawKomunikasi
1,2,3 benar;
“Terimakas
Semua3.jawaban
komunikasi
benar;
Truesalam
4 benar;
penutup
Ujang2,4 adalMemakai
benar se
Personil t False
Kerapian pMenggunaka komunikasiMembantu
di atas dilakukan
Candra
2.k komunikasi
personil
adaInformasika
toko
saat Ketika….:
Menggunaka
melakukan Penawaran
True kasir
transaksi produk
Personilpromosi
t True di area sales; Membant
Salah satu False Saskia ada Ucapkan sa3. komunikasi Truesalam penutup
Aksesoris yJam tanganPersonil t False
Di bawah i Penanggung komunikasiBerpapasan
di atas dilakukan
komunikasi
personil
Membantu
di atas
toko
dilakukan
Ketika….:
Grooming
k personil
Membantu
pFalse toko konsumen
Ketika….:
Adam adala Penawaran
yang
Memotongkebingungan
produk
r promosi
di area sal
di
Iqbal adal KonfirmasiWet
Informasi diskon
look aTrue / potongan Rambut
harga; pen
Konfirmasi
True produk sensitif rasa
Kata Kunci False Berikut in FormalitasDede adalaMenawarkan Personil t True Wajah perso True
Pelayanan Tyrue Feri adala Konfirmasi Saskia ada Ucapkan saAksesoris yJam tanganPersonil t True
di atas adalah
Bisma contoh
adalMenyapa
Ketika….:kPerbedaan
Mengkonfirmasi Pria menggPersonil
notifikasi order t True
Kata Kunci Salah komunikasiPenawaran
di atas dilakukan
Komunikasi
personil
“Terimakas
toko Ketika….:
Benar Personil
dengan konsumen
t Benar di area sales; Memb
Kata Kunci False
3. Konsumen Berikut in Berkenala Nabila adaKonfirmas Sesuai kebFalse
4. Pintu
3. Kompetitor
2,4 semakin
gerbang benar komunikasi
adaptif dan
Alfamart, Konfirmasi
diinovatif.:
Berikut
2,4 benar;
in Berkenala
1,2,3Penawaran
benar;
Bagi1,3person
program
benar; TrueSemua
promosi;jawaban
Alasan
Konfirmasi
men
benar;
Sebagai
produk
4 benar
ce sensitif rasa/ukur
jawIqbal
Alfamart.:
adal 1,2,3
KonfirmasiHidayat
benar; 1,3 benar; adMenganggu
4 benar; 2,4Yenibenar;
adalaSemuaMenjaga jawaban
kePersonil
benar t False
Di bawah inMerchandisSaskia ada Ucapkan sakomunikasiMembantu di atas dilakukan
Personil
k personil
2 – 3untuk
komunikasi
alur serah
Konfirmasi
di atas
terima
mencontohkan….:
Order
SepatuPick yanFalse
Up adalah….:
Konfirmasi
Rambut
3 –produk
2 –per1;
True
1sensitif
1 – 2 – 3; 3 –Konfi
1–2
Harapan leb True komunikasiMembantu
di atas dilakukan
komunikasi
k personil
Mengkonfir
di atas
toko
adalah
Ketika….:
Personil
contohtMembantu
True
Ketika….:konsumen
Rambut
Mengkonfirmasi
persyang
True kebingungan
notifikasi orderdi area
di Ema
sal
Kata KunciCapital
Tidakan(HCO),
di Terjadi
atas dilakukan
in Memberikan
2. komunikasi Terjadi kendala
Ardit adal
saat melakukan jaringan
Memakai
transaksi Ketika
ID
Personil
kasir konsument True ingin bertransaksi e-trans;
4. Operation.:
Semua4 benar;
jawBerikut
1,3 benar;
in Efisiensi
2,4 benar;
j 3.1,2,3
komunikasi
benar;
TrueSemua
salam penutup
jawaban
Personil tbenar False Personil toFalse
Tindakan yaPersonil toPersonil t 3 Taufik ada Kontak maPersonil t True Penggunaan True
Harapan daTrue Berikut in Memberikan Hidayat adMengangguMenggunaka True Personil t False
Tindakan yaPersonil toFeri adala Konfirmasi Iqbal adal KonfirmasiBerikut adaRambut bolRambut pan True
Di bawah i Marketing Iwan adalaUcapkan saAda dua titBenar Adam adalaMemotongSabuk r yangSalah
Harapan daTrue Hidayat adMengangguBisma adalMenyapa kPersonil t True Personil t False
Di bawah inIndividuali
3. Peningkatan Komunikasi
kesejahteraan “TerimakasBerikut in Formalitas Personil t False
karyawan, Jilbab yangFalse
4. Adanya pembelian
Semua jawurutan
ulang.: yang
2,4 1benar;
–benar
2 – 34untuk
benar;
komunikasi
alur
1,2,3
serah
Membantu
benar;
di atas
terima
1,3
dilakukan
Order
Personil
benar;
k Pick
Semua
personil
t False
Up adalah….:
jawaban
toko Ketika….:
Personil
benar
1;
True
1 – 3 – 2;produk
3 – 1 –promosi
2; 1 – 2 –di3
MerchandisFalse Berikut in Berkenala Ada dua titTrue Rambut pen True Kuku tangan True
Salah satu False Candra adaInformasikakomunikasiMembantu di atas dilakukan
Rambut
k personil
Personil tPenawaran
Salah satu True Ririn adal Serahkan uBerikut in Efisiensi j Topi yang True Grooming pFalse
MerchandisFalse komunikasiPenawaran
di atas dilakukan
Hidayatpersonil
adMenganggu
toko Ketika….:
Rambut pen Berpapasan
True Bagi
denganperson
konsumen
di atas adalah
urutan
contoh
yang1 Ketika….:
–benar
2 – 3untuk
Sabuk
Serah
aluryang
terima
serah
False
barang
terima pesanan
Order
Personil Pick
tonline
False
Up adalah….:
kepada konsumen;
1 – 3 – 2; 3Men
–2
Finance adFalse Iqbal adal Konfirmasi komunikasiPenawarandi atas dilakukan
Personilpersonil
Dini adalaPenawaran
Memotongproduk k promosi di
ur “TerimakasIqbal adal KonfirmasiPersonil t False Wet look aTrue
Produk berk Seluruh pr Berikut in Efisiensi j Candra adaInformasikaPersonil t False Personil t True
Kata Kunci False Jika Kasir True urutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– Khusus untMenggunaka
komunikasi transaksiPersonil
pick upt oleh
Kata Kunci False Candra adaInformasikaHidayat adMengangguTopi yang True ID card st False
Internal auTrue komunikasiMembantu
di atas dilakukan
Arya
k adala personil
Sigap toko
mengKetika….:
Sesuai kebFalse
Membantu konsumen
Sesuai kebeyangTrue kebingungan di area sal
Di bawah i General serNabila adaKonfirmas komunikasiMengkonfir di atas adalah
Berikut
contoh
in Memakai
Ketika….:peStandar
Mengkonfirmasi
ceWarnanotifikasi
hita order di Ema
Kata Kunci True Dede adalaMenawarkan Iqbal adal KonfirmasiPersonil t True Personil
; Sneakers t False
Dari sudut Harapan k Ririn adal Serahkan ukomunikasiMembantu di atas dilakukan
Berikut
k personil
in Memakaitokope Ketika….:
; High Heels Penawaran
Warrior produk promosi di
Tindakan yaPersonil toJika Kasir Truesaat melakukan
2. komunikasi Berikut intransaksi
Formalitas Penggunaan
kasir True Standar
; Kets pen Kuku tidak
Truesalam penutup
Komunikasi“TerimakasPersonil t False ; High HeelsWarrior
Berikut ini Price Iwan adalaUcapkan saDevi adala Ajakan meng Standar ceWarna hitaWet look aTrue
Kata Kunci True komunikasiMembantu
di atas dilakukan
Berikut
k personil
in Memberikan
toko Ketika….:
Wet look Berpapasan
aTrue Personil
dengan konsumen
Kata Kunci False Berikut in Efisiensi j Adinda adaMeminta
2. komunikasi ma
Standar pen
saat melakukan Kuku tidak
transaksi Sepatu yanFalse
kasir
Kata Kunci True
3. Maintenance Personil t 3 3. komunikasi
Truesalam penutup
Personil t False Menggunaka True
4. Operation:
Semua
1,2,3jawDede
benar; 1,3
adalaMenawarkan
benar; 2,4 benar; Nabila
Semua
adaKonfirmas
jawaban benar;
Perbedaan
4 benarPria menggPersonil t True
Harapan daTrue komunikasiKonfirmasi
Penawaran
Sesuaiprogram
kebFalsepromosi; Rambut
Informasi
perTrue nominal total belanja; Kon
Berikut ini Kreatif komunikasiKonfirmasi
2 Informasi
– 3pada
– Tari
komunikasi
adala
nominal Menjaga
total
transaksi
belanja;
keSaleh
pickPenawaran
adal
up oleh
Menggunaka
kurir
program
online promosi;
adlaah….:Kon1–
Harapan daTrue Bisma adalMenyapa kurutan yang 1 –benar
2 – 3dalam
– Personil
melakukan
t Falsekomunikasi
Sesuaisalam
kebeTrue pembuka Ketika melakukan
Memastikan Display pr Iqbal
3. Konsumen bebas memilih, adal KonfirmasiSaskia ada Ucapkan
2. komunikasi saat melakukan transaksi kasir saPersonil t True Saleh adal Menggunaka
4. Kompetitor
1,3 semakin
benar 3.adaptif
komunikasi
dan
True inovatif.:
salam penutup
Komunikasi
1,2,3 benar;
“Terimakas
1,3 benar;
Rambut
Semua perjawaban
True benar;
Personil
4 benar;
t True 2,4 benar
Alfamart mTrue urutan yang 1 –benar
2 – 3untuk
Kecepatan
alur serah
Trueterima Order
SepatuPickyanFalse
1 – 2 –t 3;
False
3 – 2 – 1; 1 – 3 – 2; 3 – 1 – 2
Mystery shTrue
3. Konsumen komunikasiPenawaran
Hidayatpersonil
adMenganggu
toko Ketika….:
Personil tMembantu
False konsumen
4. Kompetitor
2,4 semakin
benar komunikasi
adaptif dan
Membantu
diinovatif.:
atas dilakukan
Devi
k4 benar;
adala
personil
1,2,3
Ajakan benar;
toko
mengKetika….:
Personil
Semua tjawaban
Berpapasan
True benar; Rambut
dengan
2,4 benar;
konsumen
pers
Berikut adalah True1,3 benar
di area
standar sales;personil
rambut Penaw
Salah satu False Taufik ada Kontak maRirin adal Serahkan uSabuk yangFalse ; Rambut bersih;
Rambut Panjang
bol rambut tidak l
Kata Kunci True Berikut in Memberikan komunikasiMembantu
di atas dilakukan
Personil
k personil
Personil tMembantu
Di bawah i Marketing Arya adala Sigap mengkomunikasiMembantu di atas dilakukan
Ardit
k adal personil
Memakai
tokoID Ketika….:
Standar ikaWarna
Berpapasanhitamdengan konsumen
Pelayanan True Adinda adaMeminta ma Nabila adaKonfirmas Sesuai kebeTrue Ujang adalMemakai se
di atas dilakukan
komunikasi
personil
Berpapasan
di atas
toko
dilakukan
Ketika….:
Standarpersonil
ceWarna
Membantu
toko
hitaPersonil
konsumen
yang
True kebingungan
dengan dikonsumen
area sal
Di bawah i Penanggung Iwan adalaUcapkan saTaufik ada Kontak maBerikut adaRambut bolPersonil t True
; High Heels; Olah Raga; Kets
Salah satu True Feri adala Konfirmasi Devi adala Ajakan meng Dini adala Memotong; kWarrior Warrior
Pelayanan Tyrue Saskia ada Ucapkan saurutan yang 1 –benar
2 – 3untuk
Nana alur
adalaMemakai
serah terimace Order
SepatuPickyanFalse
Up adalah….: 3 – 2 – 1; 3 – 1
2 – 3dalam
– Berikut
melakukan
in Formalitas
komunikasi
StandarsalampeCelana
pembukahamYeni
Ketikaadala
melakukan
Menjagatransaksi
ke reguler ada
di atas dilakukan
Kecepatanpersonil
Personil toFalse
Berpapasan Ketentuan
dengan konsumen
Jilbab wardi area sales; Memb
Pelayanan Tyrue Kecepatan True Feri adala Konfirmasi Adam adalaMemotongPersonil r t False
di atas adalah
Iqbalcontoh
Ketika….: Mengkonfirmasi
t True notifikasi
Personilorder
t True
Kata Kunci False Dede adalaMenawarkan Kecepatan True PerbedaanPria menggTari adala Menjaga ke
Salah satu True Candra adaInformasikaKecepatan True Saleh adal Menggunaka Dini adala Memotong k
Di bawah i General serPersonil t 3 Berikut in Berkenala Dini adala MemotongTari k adala Menjaga ke
Kata Kunci False Feri adala Konfirmasi komunikasiMembantu di atas dilakukan
Personil
k personil
Tari adalaBerpapasan
Operation True Tidakan di Terjadi
atas dilakukan
yang 1 –benar
Terjadi
2 – 3dalam
– kendala
Yenimelakukan
adala jaringan
Menjagakomunikasi
Ketika
keSesuai
konsumen
salam
kebFalse
pembuka
ingin bertransaksi
Ketika melakukan
e-trans;
Di bawah i Penanggung komunikasiKonfirmasi
Ada dua titTrue Konfirmasi Personil
metodet Truepembayaran;
Menggunaka
Informasi
True diskon / potongan harg
Alfamart mTrue Dede adalaMenawarkan Saskia ada Ucapkan saWet look aTrue Yeni adala Menjaga ke
Di bawah inIndividuali Adinda adaMeminta ma komunikasiBerpapasan
di atas dilakukan
Sepatu yanFalse
Adam adala Membantu
Memotongkonsumen
r yang ke
Salah satu True Berikut in Berkenala Bisma adalMenyapa kRambut pers True Personil t False
Kata Kunci False Candra adaInformasikaNabila adaKonfirmas Ujang adalMemakai se : 1,3 benar;Semua
Semuajaw jawaban benar; 4 be
Kata Kunci Salah Komunikasi“TerimakasHidayat adMengangguPenggunaan Benar Sabuk yangSalah
Kata Kunci False Candra adaInformasikakomunikasiKonfirmasi di atas mencontohkan….:
Personil t True Konfirmasi Saleh metode
adal Menggunaka
pembayaran; Informasi n
Kata Kunci False
3. Transaksi gagal, Feri adala Konfirmasi Ririn adal Serahkan uStandar ceWarna hitaAksesoris yJam tangan
4.
Semua
Peningkatan jawPersonil
1,3 benar;
kesejahteraan t 34 benar; Semua
karyawan, Iqbal adal
jawaban
KonfirmasiBerikut
benar; 2,4 benar; in Memakai
1,2,3 benarpe
Rambut pers True
4. Adanya pembelian
Semua jawurutan
ulang.: yang
1,3 1benar;
–benar
2 – 31,2,3
untuk
Arya
benar;
alur
adalaserah
2,4
Sigap
benar;
terima
meng4 Order
Personil
benar;Pick
Semua
t True
Up adalah….:
jawaban Aksesoris
benar
3 – 1 – yJam
2; 1 –tangan
3 – 2; 1 – 2 – 3; 3 – 2 – 1
Feri adala Konfirmasi Informasi
Nananominal
adalaMemakai total belanja;
ce
Grooming
Konfirmasi
pFalse metode pembayaran; K
Salah satu False Iqbal adal KonfirmasiCandra adaInformasikaBagi personTrue Personil t True
Salah satu True Feri adala Konfirmasi Saskia ada Ucapkan saPersonil t False Rambut pers True
Berikut ini Kreatif Candra adaInformasikaAdinda adaMeminta ma Hawa adalaMenjaga kePersonil t True
Berikut ini Price Ada dua titBenar
2. komunikasi Feri adalatransaksi
saat melakukan Konfirmasi Personil t Salah
kasir Apron yangBenar
Human capiFalse 3. komunikasiTruesalam penutup
2 – 3dalam
– Dini melakukan
adala Memotong komunikasi
Personil
k salam
t False
Di bawah inIndividuali komunikasiBerpapasan
di atas dilakukan
Personilpersonil
False Personil
dengan konsumen
Kata Kunci False Iqbal adal KonfirmasiIwan adalaUcapkan saPersonil t True Menggunaka True
Service qu True Bisma adalMenyapa kTaufik ada Kontak maPersonil t True Sabuk yangFalse
Kata Kunci False Iqbal adal KonfirmasiAdinda adaMeminta ma Standar ikaWarna hitam Personil t False
Kata Kunci False
3. Transaksi gagal, Berikut in FormalitasAdinda adaMeminta ma Khusus untMenggunaka Personil t True
Semua jawJika 1,3Kasir
benar;True
1,2,3 benar; Iqbal
2,4adal
benar;KonfirmasiRambut
4 benar; Semua jawabanpers
True benar Nana adalaMemakai ce
Dede adalaMenawarkan Konfirmasi
Yeni adala
metode Menjaga
pembayaran;
kePersonilPenawaran
t True program promosi; Ko
Pelayanan Harapan k Taufik ada Kontak maDevi adala Ajakan meng Personil t True Personil t True
Building adFalse urutan yang 1 –benar
2 – 3untuk
Iqbalalur
adalserah
KonfirmasiPersonil
terima Order Pick t False
Up adalah….: Bagi3 person
– 1 – 2;True
1 – 2 – 3; 1 – 3 – 2; 3 – 2 – 1
Finance adFalse Adinda adaMeminta ma Ririn adal Serahkan uPersonil t True Rambut pers True
Alfamart mTrue Feri adala Konfirmasi Iwan adalaUcapkan saArdit adal Memakai ID Ujang adalMemakai
4. Memberikan se
Human capiFalse Tidakan
3. Konsumen bebas memilih, di Terjadi
atas dilakukan
kenBerikut
Ketika….:
in Formalitas
Terjadi kendala
Personil jaringan
t False Ketika
: Semua
konsumen
jawaban
Semua
ingin benar;
jaw
bertransaksi
2,4 benar;
e-trans;
1,2,3
4.
3. Kompetitor
1,3 semakin
Pintu gerbangbenar Iqbal
adaptif
Alfamart, adaldan
KonfirmasiBisma
inovatif.: 1,2,3 adalMenyapa
benar; SemuakAdam jawabanadalabenar;
Memotong
4 benar;
Jilbab
r 1,3yangFalse
benar; 2,4 benar
4. PembentukSemua
kesanjawBerikut
Alfamart.:in 1,3
FormalitasBerikut
benar; 1,2,3 benar;
in Berkenala
2. komunikasi 2,4saat
benar; Rambut
Semua jawaban
melakukan pers
True benar;
transaksi Ardit
kasir 4 benar
adal Memakai ID
Berikut ini Barang len komunikasiMengkonfir
di atas adalah
3. komunikasi
contohTrueKetika….:
salam penutup
Personil
Mengkonfirmasi
t True notifikasi
Jilbaborder
yangFalse
Kata Kunci True Berikut in Berkenala Hidayat adMengangguPersonil t False Sepatu yanFalse
Kata Kunci False
3. General Service (GS)Adinda adaMeminta
2. komunikasi maTaufik ada
saat melakukan Kontak maPersonil
transaksi kasir t False Personil t False
4. Operation:
Semua
2,4 benar;
jaw3. komunikasi
1,2,3 benar;
Truesalam
4 benar;
penutup
FeriSemua
adala jawaban
Konfirmasi benar;
Yeni 1,3
adala benar
Menjaga keMenggunaka True
di atas adalah
urutancontoh
yang 1 Ketika….:
–benar
2 – 3untuk
Personil
Serah
alurterima
serah
t False barang
terima pesanan
Order
PersonilPick
tonline
True
Up adalah….:
kepada konsumen;
3 – 1 – 2; 1Men
–2
Di bawah in
Capital capiBerikut(HCO),
in Efisiensi j Komunikasi“TerimakasUjang adalMemakai se Rambut pers True
4. Operation.:
Semua
1,2,3jawKomunikasi
benar; Semua “Terimakas
jawaban urutan
benar; 1,3
yang 1benar;
–benar
2 – 32,4
untuk
Rambut
benar;
alur4serah
pan
benar
Trueterima Order
Hawa adala
Pick Menjaga
Up adalah….:
ke 3 – 2 – 1; 1 – 3
Kata Kunci False Komunikasi“Terimakasurutan yang 1 –benar
2 – 3dalam
– Ketentuan
melakukan Jilbabkomunikasi
war Personilsalam
t Truepembuka Ketika melakukan
Di bawah i General serkomunikasiPenawaran
di atas dilakukan
Personilpersonil
Standar ceWarna
Membantu hitaJilbab
konsumenyangFalse
yang kebingungan di area sal
Di bawah i Penanggung Devi adala Ajakan meng Kecepatan True Personil t True Personil t False
Building adFalse komunikasiBerpapasan
di atas dilakukan
Iqbal adal
personil
KonfirmasiBerikut
toko Ketika….:adPenawaran
Rambut diiPersonil
produk promosi
Di bawah i General serIwan adalaUcapkan saurutan yang 1 –benar
2 – 3dalam
– Salehmelakukan
adal Menggunaka komunikasi
Topi yang
salamTruepembuka Ketika melakukan
3. Maintenance
4. Operation:Semua
1,3 benar;
jawkomunikasi
Semua jawaban
Berpapasan
di atas dilakukan
benar;
Bisma2,4
adalMenyapa
personil
benar; 4tokobenar;
kMenggunaka
Ketika….:
1,2,3 benar
Berpapasan
True Personil
dengan konsumen
Berikut ini Price
3. Konsumen Saskia ada Ucapkan saBerikut in Berkenala Berikut ad Rambut diiPersonil t True
bebas memilih,
benar komunikasi
adaptif danBerpapasan
diinovatif.:
atas dilakukan
Komunikasi
1,2,3 benar;
personil
“Terimakas
1,3toko
benar;
Ketika….:
Sabuk2,4 yang
benar;
Berpapasan
False
4 benar;Personil
dengan
Semua konsumen
toTrue
jawaban benar di area sales; Memb
di atas dilakukan
Taufik ada
personil
Kontak toko
maStandar
Ketika….:pen Penawaran
Kuku tidakproduk
Ketentuan promosi
Jilbabdiwararea sales; Berpapasa
Berikut ini Kreatif Nabila adaKonfirmas Adinda adaMeminta ma Sesuai kebFalse Sepatu yanFalse
Kata Kunci False Iqbal adal KonfirmasiRirin adal Serahkan uPersonil t True Personil t True
Kata Kunci False Kecepatan True Tidakan di Terjadi
atas dilakukan
kenSesuai Ketika….:
kebFalse Terjadi kendala
Personil jaringan
Salah satu True Ada dua titTrue Iqbal adal KonfirmasiSepatu yanFalse Personil t True
Salah satu False Kecepatan True Tidakan di Terjadi
atas dilakukan
persTrueKondisi Personil
toko sedangt Falseantri dan konsumen tidak s
Salah satu Capital
Tidakan(HCO),
di Terjadi
atas dilakukan
kenBerikut
Ketika….:
in Berkenala
2. komunikasi Kondisi Tari
tokoadala
saat melakukan sedang Menjaga
antri dan
transaksi keBagi
kasirkonsumen
personTruetidak sabar menunggu; Terja
Semua
4. Operation.: jawIqbal
1,3 benar; 2,4adal Konfirmasi
benar; Semua 3.jawaban
komunikasiTruesalam
benar; Berikut
benar; 4ad
1,2,3penutup Rambut diiPersonil t True
benar
Di bawah i Penanggung Saskia ada Ucapkan saBisma adalMenyapa
2. komunikasi kYeni adala
saat melakukan Menjagakasir
transaksi keKhusus untMenggunaka
Di bawah inMerchandisJika Kasir True 3. komunikasiTruesalam penutup
Personil t False Standar ceWarna hita
Memastikan
3. Konsumen Display
bebasprmemilih,
Adinda adaMeminta ma Arya adala Sigap mengTopi yang True Personil t True
benar
3. Marketing (MKT), Iqbal
adaptif
adaldan
KonfirmasiJika
inovatif.: 2,4Kasir
benar; True
1,2,3 benar;
Adam 4 benar;
adala MSemua
emotong jawaban
Standar
r benar;
ceWarna 1,3 benar
hita
4. Maintenance
1,3 benar
(MTC): Feri
2,4adala
benar;Konfirmasi
1,3 benar; Iwan
4 benar;
adalaUcapkan
1,2,3 benar; saPersonil
SemuatjawabanTrue benar Sepatu yanFalse
Kata Kunci False Berikut in FormalitasBerikut in Berkenala Bagi personTrue Personil t False
Di bawah i Marketing Bisma adalMenyapa kurutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– Yenikomunikasi
adala Menjaga transaksi
keRambut
pick uppers
oleh
Dari sudut Harapan k komunikasiKonfirmasi
2 Informasi
– 3dalam
– Apron melakukan
diskon
yangTrue/ potongan
komunikasi
Sabuk
harga;
salam
yang
Informasi
False
pembuka nominal
Ketikatotal
melakukan
belanja
di atas dilakukan
Berikut personil
in Memberikan
toko Ketika….:
Nana adalaMemakai
Berpapasance Pdengan
ersonil konsumen
Harapan leb True Saskia ada Ucapkan saDevi adala Ajakan meng Personil t False Sabuk yangFalse
Pilar plac True komunikasiPenawaran
di atas dilakukan
Nabila adaKonfirmas
Wet look Membantu
aTrue konsumen
Personil t yangFalse kebingungan di area sal
Salah satu True
3. Pintu gerbang Alfamart,Candra ada Informasika K omunikasi “ Terimakas Kuku tangan True Personil t True
4. Pembentuk Semua
kesanjawNabila
Alfamart.:
adaKonfirmas
1,3 benar; 1,2,3
Ririnbenar;
adal Serahkan
Semua jawabanuGrooming benar;pFalse
4 benar;Berikut
2,4 benarin Memakai pe
Potensi kom True Iwan adalaUcapkan saJika Kasir True Sesuai kebeTrue Personil t False
Human capiFalse Berikut in Berkenala Iqbal adal KonfirmasiSesuai kebeTrue Tari adala Menjaga ke
Salah satu False Personil t 3 Candra adaInformasikaPersonil t True Personil t True
Pelayanan True Tidakan di Terjadi
atas dilakukan
yang 1 –tepat
Terjadi
2 – 3pada
– kendala
Bagikomunikasi
person
jaringan
Truetransaksi
Ketika
Personil
konsumen
pick upt oleh
False
ingin
kurir
bertransaksi
online adlaah….:
e-trans;
4–
Pelayanan Harapan k komunikasiBerpapasandi atas dilakukan
Berikut personil
in Efisiensitokoj Ketika….:
True produk
Sesuai kebe
promosi
True di area sales; Berpapasa
Di bawah i General serArya adala Sigap mengTaufik ada Kontak maBagi ; Olahperson
Raga;TrueWarrior Personil t False
Kata Kunci False Taufik
3. Human Capital Operation (HCO), ada Kontak maIqbal adal Konfirmasi ; High Heels; Warrior
Kets Jilbab yangFalse
4. Operation.:
Semua
1,2,3jaw
benar;
komunikasi
Semua Konfirmasi
dijawaban
komunikasi
benar; 4 benar;
Penawaran
di atas
Konfirmasi
1,3dilakukan
benar;
Jilbab2,4
metode
yangFalse
personil
benarpembayaran;
toko Ketika….:
Personil Konfirmasi
tBerpapasan
False produk dengan
sensitif
konsumen
rasa/u
Salah satu True Saskia ada Ucapkan saRirin adal Serahkan uStandar ikaWarna hitam Sabuk yangFalse
Berikut ini Price Berikut in Efisiensi j Adinda adaMeminta ma Personil t True Personil t True
Potensi kom True Berikut in Berkenala Candra adaInformasikaBerikut ad Rambut diiPersonil t True
Potensi
3. Pintu kom True Alfamart,
gerbang Iqbal adal KonfirmasiAda
2. komunikasi dua titTrue
saat melakukan transaksi kasir Personil t True Sesuai kebFalse
4. Pembentuk Semua
kesanjawAlfamart.:
3. komunikasi
2,4
Truebenar;
salam 1,2,3
penutup
Ririnbenar;
adal Serahkan
1,3 benar;uPersonil
Semua jawaban
t False benar; Standar
4 benar
peCelana ham
Salah satu False Dede adalaMenawarkan Iqbal adal KonfirmasiSesuai kebFalse Apron yangTrue
Kata Kunci True Ada dua titTrue Personil t 3 Sepatu yanFalse Personil t False
atas dilakukan
kenBerikut
Ketika….:
in Memberikan
Kondisi Personil
toko sedang t False
antri danDini
konsumen
adala Memotong
tidak sabarkmenunggu; Terja
Memastikan Display pr Candra adaInformasikaIwan adalaUcapkan saStandar ikaWarna hitam Wet look aTrue
Kata Kunci False Adinda adaMeminta ma Personil t 3 Tari adala Menjaga keBerikut adaRambut bol
Dari sudut Harapan k komunikasiKonfirmasi
2 Informasi
– 3pada
– Personil
komunikasi
diskon
t True
/ potongan
transaksi
Personil
harga;
pick uptKonfirmasi
oleh
Falsekurir metode
online adlaah….:
pembayara 1–
Kata Kunci True
3. Konsumen Candra adaInformasikakomunikasiPenawaran
Personilpersonil
Dini adalaMembantu
Memotongkonsumenk yang ke
benar Arya adaptif
adaladan
Sigap
inovatif.:
mengurutan
Semuayang
jawaban
1 –benar
2 – benar;
3untuk
Grooming
1,3
alurbenar;
serah
pFalse
4terima
benar;Order
Sabuk
1,2,3Pick
yang
benar;False
Up 2,4adalah….:
benar 1 – 3 – 2; 3 – 2
Human capiFalse komunikasiMembantu
di atas dilakukan
Tidakan
k personil
di Terjadi
atas dilakukan
toko
kenYeni
Ketika….:
Ketika….:
adalaBerpapasan
Menjaga
Terjadikekendala
Personil
dengan jaringan
konsumen
t True Ketikadi area
konsumen
sales; Penaw
ingin
Tindakan yaPersonil to komunikasiMengkonfir
di atas adalah
Berikut
contoh
in Formalitas
Ketika….: Dini
Serahadala
terima
Memotong
barang pesanan
Standar
k pen
online
Kukukepada
tidak konsumen; Men
Salah satu False Iqbal adal KonfirmasiArya adala Sigap mengPersonil t True Personil t False
Kata Kunci False Dede adalaMenawarkan Feri adala Konfirmasi Personil t False Personil t False
di atas dilakukan
Arya adala
personil
Sigap toko
mengKetika….:
True produk
Saleh adalpromosi
Menggunaka
Service ex Mempersing Arya adala Sigap mengKecepatan True Jilbab yangFalse Sepatu yanFalse
Di bawah i General serHidayat adMengangguDevi adala Ajakan meng ID card st False Personil t False
Building adFalse Personil t 3 komunikasiBerpapasan
di atas dilakukan
Personilpersonil
Sabuk yang Berpapasan
Salah satu True Iqbal adal KonfirmasiDede adalaMenawarkan Standar ikaWarna hitam Standar peCelana ham
Area luar t Tersedia baNabila adaKonfirmas Iwan adalaUcapkan saSaleh adal Menggunaka Standar pen Kuku tidak
Kata Kunci False Komunikasi“TerimakasBerikut in Memberikan Aksesoris yJam tanganKuku tangan True
Salah satu True Arya adala Sigap mengNabila adaKonfirmas Penggunaan True Standar ikaWarna hitam
Di bawah i Penanggung Candra adaInformasikaDevi adala Ajakan meng Personil t True Berikut in Memakai pe
Kata Kunci False Bisma adalMenyapa kHidayat adMengangguPersonil t True Rambut perTrue
di atas adalah
urutan
contoh
yang1 Ketika….:
–benar
2 – 3untuk
Personil
Mengkonfirmasi
alur serah
t Trueterima
notifikasi
Order
Personil
order
Pick
t True
Up
di Email/E-Receipt
adalah….: 1 – 2 –Ketika
3; 3 –ko
1
Pelayanan True komunikasiMembantu
di atas dilakukan
Devi
k adalapersonil
Ajakan toko
mengKetika….:
Hawa adala Membantu
Menjaga kekonsumen
Personil t yang
Harapan leb True Ririn adal Serahkan ukomunikasiMembantu di atas dilakukan
Personil
k personil
toFalse toko Ketika….:
Sesuai kebFalse
Arya adala SigapInformasi
mengPersonil
nominal
t False
total belanja;
PersonilKonfirmasi
t True metode pembayaran; I
Salah satu False Iwan
3. Konsumen bebas memilih, adalaUcapkan sakomunikasi Penawaran
di atas dilakukan
Menggunakapersonil
Personil toFalse
4. Kompetitor
2,4 semakin
benar komunikasi
adaptif dan
Berpapasan
diinovatif.:
atas dilakukan
Tidakan
1,3 benar;
personil
di Terjadi
atas
4 benar;
dilakukan
toko
kenHawa
1,2,3
Ketika….:
Ketika….:
benar;
adalaMembantu
Menjaga
2,4Kondisi
benar;
kekonsumen
Personil
toko
Semuasedang
tjawaban
yang
False
antri
kebingungan
benar
dan konsumen di area
tidak
sals
Alfamart mTrue Saskia ada Ucapkan saBisma adalMenyapa kPersonil t True Personil t True
Kerapian pMenggunaka urutan yang 1 –benar
2 – 3untuk
komunikasi
alur serah
Konfirmasi
di atas
terimamencontohkan….:
Order
Bagi person
Pick True
Up adalah….:
Informasi
Topi1 nominal
–yang
3 – 2;
True
1total
– 2 –belanja;
3; 3 – 2Konfirmasi
– 1; 3 – 1 –m2
Harapan daTrue Adinda adaMeminta ma Iqbal adal KonfirmasiPersonil t False
2. komunikasi saat melakukan transaksi kasir Standar peCelana ham
Harapan leb True Berikut in Memberikan 3. komunikasiTruesalam penutup
Personil t True Aksesoris yJam tangan
Operation
3. Konsumen True komunikasiPenawaran
Perbedaan Berpapasan
Pria menggPersonil
dengan konsumen
4. Kompetitor
1,3 semakin
benar urutan
adaptif
yang
dan
1 –benar
inovatif.:
2 – 3untuk
Dede
1,2,3
alur
adalaMenawarkan
benar;
serah Semua
terima jawaban
Order
AlasanPickmen
benar;
Sebagai
Up adalah….:
1,3ceMenggunaka
benar; 3 –4 1benar;
– 2;
True
3 2,4
– 2 benar
– 1; 1 – 2 – 3; 1 – 3 – 2
Pelayanan Tyrue Iwan adalaUcapkan saTidakan di Terjadi atas dilakukan
kenRambutKetika….:
pers
TrueTerjadi kendala
Personil jaringan
di atas dilakukan
urutan
k yang
personil
1 –benar
2 –toko
3untuk
Ketika….:
Khusus
aluruntMenggunaka
serah
Membantu
terima konsumen
Order
Bagi person
Pick yang
True
Up adalah….:
kebingungan
3 – 2di
– 1;
area
1 –sal
2
Harapan daTrue Nabila adaKonfirmas komunikasi
2. komunikasiMengkonfir
di atas
saat adalah
Personil
melakukancontoh
ttransaksi
False
Ketika….: Tari
kasirMengkonfirmasi
adala Menjaga notifikasi
ke order di Ema
Kata Kunci True Feri adala Konfirmasi 3. komunikasi Truesalam penutup
Personil toTrue Personil t True
Kata Kunci False Jika Kasir True Komunikasi“TerimakasStandar ceWarna hitaWet look aTrue
Salah satu True Candra adaInformasikaRirin adal Serahkan uPersonil t True Standar ceWarna hita
Potensi kom True Candra adaInformasikakomunikasiMembantu di atas dilakukan
Kuku
k tangan personil
Personil tPenawaran
Berikut adalahFalsestandarproduk
rambutpromosi
personildi
2 – 3dalam
– Iwanmelakukan
adalaUcapkan komunikasi
saPersonilsalam
t False
pembuka; Ketika
Panjang melakukan
rambut
Rambuttidak
transaksi
bol lebih reguler
dari kerahada
Finance adFalse Komunikasi“TerimakasIqbal adal KonfirmasiPerbedaanPria menggDini adala Memotong k
Kerapian pMenggunaka Dede adalaMenawarkan Nabila adaKonfirmas Standar pen Kuku tidak Aksesoris yJam tangan
MerchandisFalse Dede adalaMenawarkan urutan yang 1 –benar
2 – 3untuk
Nana alur
adalaMemakai
serah terimace Order
Dini adala
Pick Memotong
Up adalah….: k 1 – 2 – 3; 3 – 2
atas dilakukan
kenPersonil
Ketika….:
t True Kondisi Personil
toko sedangtoTrue
Memastikan Display pr Hidayat adMengangguBerikut in Efisiensi j Jilbab yangFalse Berikut in Memakai pe
Kata Kunci True Adinda adaMeminta ma komunikasiKonfirmasi
Berikut ad Rambut Konfirmasi
diiMenggunaka
produkTrue
sensitif rasa/ukuran; Infor
Salah satu False
3. Maintenance Feri adala Konfirmasi Taufik ada Kontak maHawa adalaMenjaga keNana adalaMemakai ce
4. Operation:
Semua
1,2,3jawIwan
benar; Semua
adalaUcapkan
jawabansabenar;
Iqbal adal
1,3 benar;
KonfirmasiPersonil
4 benar; 2,4 benar
t False Personil t False
Salah satu True
3. Transaksi gagal, Tidakan di Terjadi
atas dilakukan
kenBerikut
Ketika….:
in Memberikan
Kondisi Perbedaan
toko sedang Pria
antri
menggKuku
dan konsumen
tanganTrue
Semua jawIqbal
Semua
adaljawaban
KonfirmasiDevi
benar; 1,3adala
benar;
Ajakan
2,4 benar;
mengSabuk
1,2,3yang
benar;
False4 benar Sesuai kebeTrue
Salah satu False Berikut in Berkenala Jika Kasir True Sesuai kebeTrue Bagi personTrue
Kata Kunci False Iwan adalaUcapkan saCandra adaInformasikaRambut pers True Personil t False
atas dilakukan
kenPersonil
Ketika….:
t TrueTerjadi kendala
Personil jaringan
2 – 3untuk
komunikasi
alur serahPenawaran
di atas
terimadilakukan
Order
Standar Pick
personil
ikaWarna
Up adalah….:
toko
hitam
Ketika….:
Personil
1 – 3 –tMembantu
2;
True
3 – 2 – 1; 1yang
– 2 –ke3
Internal auTrue Komunikasi“TerimakasSaskia ada Ucapkan saSabuk yangFalse Personil t True
Salah satu True Jika Kasir True Ririn adal Serahkan uPersonil toFalse Saleh adal Menggunaka
Harapan daTrue Kecepatan True Ririn adal Serahkan uNana adalaMemakai ce Penggunaan True
Di bawah inIndividuali komunikasi Penawaran
di atas dilakukan
Komunikasipersonil
“ Terimakas
Standar peCelana
Berpapasan
ham Personil
dengan konsumen
Building adFalse 3.
2. komunikasi
Truesalam
komunikasi penutup
Bisma adalMenyapa
saat melakukan transaksi kasir kYeni adala Menjaga keSepatu yanFalse
Truesalam penutup
di atas dilakukan
Rambutpersonil
perTrue toko Ketika….:
Wet look Penawaran
aTrue produk promosi di
Di bawah i General serBerikut in Memberikan Personil t 3 Rambut pen True Personil t True
Kata Kunci False Devi adala Ajakan meng Jika Kasir True Personil t True Standar pen Kuku tidak
Di bawah inHuman capiSaskia ada Ucapkan sakomunikasi
2. komunikasi Berpapasan
di atas
saat dilakukan
Personilpersonil
melakukan ttransaksi
Berikut inPenawaran
kasir Memakai pe produk promosi di
Salah satu False Arya adala Sigap meng3. komunikasi Truesalam penutup
Personil t True Sesuai kebeTrue
Di bawah i Marketing komunikasiPenawaran
di atas dilakukan
urutan yang
personil
1 –benar
2 –toko
3untuk
Ketika….:
Personil
alur serah
tMembantu
False
terima konsumen
Order
SesuaiPick
kebeyang
TUp
rueadalah….:
kebingungan1 – 3di
– 2;
area
1 –sal
2
Service qu True Ada dua titTrue Iqbal adal KonfirmasiKuku tangan True Sabuk yangFalse
3. Konsumen bebas ba komunikasiBerpapasan
memilih, di atas dilakukan
Berikut personil
in Memberikantoko Ketika….:
Dini adalaPenawaran
Memotongproduk
Personil
k promosi
benar Jikaadaptif
Kasir dan
Trueinovatif.:Arya
1,2,3
adala
benar;Sigap2,4meng
benar;
Apron
4 benar;
yangTrue
Semua jawaban
Jilbab yangFalse
benar; 1,3 benar
Di bawah i Marketing urutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– Feri
komunikasi
adala Konfirmasi
transaksiJilbab
pickyangFalse
Personil
adlaah….:
t False4 – 1 – 2 – 3 – 5 – 6; 1 –
Berikut ini Kreatif Iqbal
3. Pintu gerbang Alfamart, adal KonfirmasiIwan adalaUcapkan saPersonil t False Jilbab yangFalse
4. Pembentuk Semua
kesan
jawAlfamart.:
komunikasi 4Membantu
benar;
di atas Semua
dilakukan
Adinda
k jawabanadaMeminta
personil benar;
tokoma
1,3
Ketika….:
Rambut
benar;pan
Membantu
1,2,3
Truebenar;konsumen
Rambut
2,4 benar pers
yang
Service ex Mempersing komunikasiMengkonfir
di atas adalah
Berikut
contoh
in Berkenala
Mengkonfirmasi
toTrue notifikasi
Rambut order
panTdi
rueEmail/E-Receipt Ketika ko
Produk
3. Human berkSeluruhOperation
Capital pr Iqbal adal KonfirmasiBerikut in Formalitas Personil t True
(HCO), Personil t True
4. Operation.:
Semua
2,4 benar;
jawBerikut
Semua
in Berkenala
jawaban benar;Taufik4ada
benar;Kontak
1,3 benar;
maBagi1,2,3
person
benar
Pengukuran Falsekesejahteraan
3. Peningkatan Hidayat adMenganggu
karyawan, komunikasiPenawaran di atas dilakukan
Saleh adal
personil
Menggunaka
toko Ketika….:
Jilbab yangFalse
4. Adanya pembelian
Semua jawTaufik
ulang.:ada
4 benar;
Kontak 1,3maAda
benar;dua1,2,3titTrue
benar; 2,4 Sabuk
benar;yang
Semua
False
jawaban Kuku
benar
tangan True
Kata Kunci False Saskia ada Ucapkan saurutan yang 1 –benar
2 – 3untuk
Personil
alur serah
t Trueterima Order
PersonilPick
t True
Up adalah….: 3 – 1 – 2; 3 – 2
Area luar t Tersedia baSaskia ada Ucapkan sakomunikasiPenawaran di atas dilakukan
Standarpersonil
penKuku toko
tidakKetika….:
2 – 3untuk
Tidakan
alur serah
di Terjadi
atasterima
dilakukan
kenPersonil
OrderKetika….:
Pick
t True
UpKondisi
adalah….:
Personil
toko1 –sedang
3 –t 2;
True
3antri
– 2 –dan
1; 3konsumen
– 1 – 2; 1 tidak
– 2 – s3
Di bawah inMerchandisTaufik ada Kontak ma komunikasiBerpapasan di atas dilakukan
Rambutpersonil
Sepatu yanFalse
2 – 3untuk
Nabila
aluradaKonfirmas
serah terima OrderPersonilPick
t False
Up adalah….:Rambut
1 – 3 –pers
2;
True
3 – 2 – 1; 3 – 1 – 2; 1 – 2 – 3
2 – 3pada
– komunikasi
komunikasi Berpapasan
di atas
transaksi
dilakukan
Rambut
pick
; Kets up
personil
pers
oleh
True kurir
toko online
Ketika….:
Adam adlaah….:
adalaMembantu
M emotong
1 – 2 –konsumen
r3 – 4 – 5 –yang
6; 4 ke
–
Salah satu False Hidayat adMengangguNabila adaKonfirmas ; High Heels; Warrior
Olah Raga;
Personil
Warriort True
Harapan leb True Dede adalaMenawarkan Saskia ada Ucapkan saStandar ceWarna hitaUjang adalMemakai se
atas dilakukan
kenkomunikasi
Ketika….: Berpapasan
diKondisi
atas dilakukan
Adam
toko sedang
adala
personil
Mantri
emotong
toko
danKetika….:
Rambut
konsumen
r pan
Penawaran
Ttidak
rue sabar produk
menunggu;
promosi Terja
di
Dari sudut Harapan k Ririn adal Serahkan uDede adalaMenawarkan Berikut ad Rambut diiMenggunaka True
Service ex Mempersing Feri adala Konfirmasi Berikut in Berkenala Personil t False Standar peCelana ham
Di bawah inHuman capiBerikut in Efisiensi j Iqbal adal KonfirmasiPersonil t True Penggunaan True
Berikut ini Price Nabila adaKonfirmas Iqbal adal KonfirmasiJilbab yangFalse
2. komunikasi saat melakukan transaksi kasir Personil t True
Salah satu False Arya adala Sigap meng3. komunikasi Truesalam penutup
Personil t False Sesuai kebeTrue
Di bawah i Penanggung Hidayat adMengangguIqbal adal KonfirmasiPersonil t False Personil t True
Salah satu
gerbang Berikut in Efisiensi j Iqbal adal KonfirmasiRambut ; Kets pers True Menggunaka True
4. Pembentuk Semua
kesan
jawJika
Alfamart.:
Kasir Semua
True jawaban komunikasi
benar;Mengkonfir
4dibenar;
atas adalah
2,4
; Sneakers
benar;
contoh1,2,3
Warrior
Ketika….:
benar;Sabuk
Mengkonfirmasi
1,3 benar
yangFalse notifikasi order di Ema
Kata Kunci True komunikasiPenawaran
di atas dilakukan
Komunikasipersonil
“Terimakas
toko Ketika….:
False Personil
dengan konsumen
Berikut ini Barang lenIwan adalaUcapkan saNabila adaKonfirmas Standar ikaWarna hitam Grooming pFalse
Tindakan yaPersonil toSaskia ada Ucapkan saIqbal adal KonfirmasiKuku tangan True Rambut pers True
Harapan leb True Candra adaInformasikaurutan yang 1 –benar
2 – 3dalam
– Khususmelakukan
untMenggunaka
komunikasi
Sesuaisalam
kebeTruepembuka Ketika melakukan
Area luar t Tersedia baDede adalaMenawarkan Komunikasi“TerimakasPersonil t False Standar peCelana ham
Human capiFalse Iqbal adal KonfirmasiBerikut in Memberikan Standar peCelana hamPersonil toTrue
di atas dilakukan
Kecepatan personil
True produk
Standarpromosi
ikaWarna dihitam
area sales; Berpapasa
Bersikap r MembawaBerikut ur in FormalitasJika Kasir True Standar ceWarna hitaAksesoris yJam tangan
Pelayanan Harapan k Ririn adal Serahkan ukomunikasiMembantu di atas dilakukan
Personil
k personil
Personil tMembantu
Harga yangProduct Feri adala Konfirmasi komunikasiKonfirmasi di atas mencontohkan….:
Personil
; Warrior t False Konfirmasi
Berikut metode
in Memakai
pembayaran;
pe Penawaran
Area luar t Tersedia baAda dua titTruesaat melakukan
2. komunikasi Iqbal adaltransaksi
Konfirmasi ; High HeelsWarrior Ujang adalMemakai se
kasir
3. Peningkatan 3. komunikasiTruesalam penutup
karyawan, Personil t 3 Personil t True Apron yangTrue
4. Adanya pembelian
Semua jawBerikut
ulang.: 1,2,3
in Efisiensi
benar;j4 Adinda
benar; Semua
adaMeminta
jawaban ma
Personil
benar;t1,3False
benar; 2,4Personil
benar t True
; Kets
Kata Kunci False Tidakan di Terjadi kenkomunikasi
atas dilakukan Mengkonfir
Ketika….:diKondisi Stoko
atas adalahtandar ikaWarna
contoh
sedang antri hitam
Ketika….: High HeelsWarrior
dan;Mengkonfirmasi
konsumen tidak notifikasi
sabar menunggu;
order di Terja
Ema
2 – 3untukkomunikasi
alur serah
Penawaran
di atas
terimadilakukan
Order
Personil Pick
personil
t False
Up adalah….:
toko Ketika….:
Jilbab
1 – yangFalse
3 –Membantu
2; 1 – 2 – 3;konsumen
3 – 1 – 2; 3yang
– 2 –ke1
di atas adalahArya contoh
adala Sigap
Ketika….:
mengTopiMengkonfirmasi
yang True notifikasiPersonilorder
t True
Tindakan yaPersonil toJika Kasir True Komunikasi“TerimakasHawa adalaMenjaga keMenggunaka True
Mystery shTrue Personil
3. Konsumen bebas memilih, t 3 urutan yang1 –
benar
2 – 3 untuk
Tari alur
adalaserah
Menjaga
terima keOrder
Nana adalaMemakai
Pick Up adalah….:ce 3 – 2 – 1; 3 – 1
4. Kompetitor
1,3 semakin
benar Personil
adaptiftdan3 inovatif.:komunikasi
1,2,3 benar;
Konfirmasi
di 2,4
atasbenar;
mencontohkan….:
WajahSemua
persojawaban
True Informasi
benar;
Personil
nominal
4 benar;
t True total
1,3 benar
belanja; Konfirmasi p
Kata Kunci False
3. Konsumen Kecepatan True
bebas memilih, Adinda adaMeminta ma PerbedaanPria menggKetentuan Jilbab war
4. Kompetitor
2,4 semakin
benar komunikasi
adaptif danMengkonfir
diinovatif.:
atas adalah
H1,3
idayat
contoh
benar;
adMenganggu
4Ketika….:
benar; 1,2,3
TMengkonfirmasi
ari adala
benar;Menjaga
Semua notifikasi
jawaban
kePersonilorder
benar;
t False
di Email/E-Receipt
2,4 benar Ketika ko
di atas dilakukan
Jika Kasirpersonil
Standar ikaWarna
Berpapasanhitam
Personil
dengan konsumen
Salah satu False Candra adaInformasikaJika Kasir True Apron yangTrue PerbedaanPria mengg
Internal auTrue Dede adalaMenawarkan Ada dua titTrue Personil t True Personil t False
Pelayanan True komunikasiPenawaran
di atas dilakukan
Jika Kasirpersonil
Personil tPenawaran
True produk
Standarpromosi
ikaWarna dihitam
area sales; Membant
Kata Kunci False
3. Marketing (MKT), Hidayat adMenganggu N abila adaKonfirmas Personil t False Hawa adala Menjaga ke
4. Maintenance
1,3 benar
(MTC): Saskia
2,4 benar;
ada Ucapkan
1,3 benar;saurutan
4 benar;
yangSemua
1 –benar
2 – 3jawaban
untuk
Menggunaka
alur
benar;
serah
True
1,2,3
terima
benar
Order
Personil Pick
t False
Up adalah….: 3 – 1 – 2; 1 – 3
3. Peningkatan Adinda adaMeminta
karyawan, ma Iqbal adal KonfirmasiPersonil t True Personil t True
4. Adanya pembelian
Semua jawurutan
ulang.: yang
2,4 1benar;
–tepat
2 – 34pada
–benar;
Berikut
komunikasi
1,3inbenar;
Berkenala
transaksi
Semua Menggunaka
jawaban
pick up oleh
True
benar;
kurir
1,2,3
online
Ardit
benar
adlaah….:
adal Memakai 4 – 1 ID
– 2 – 3 – 5 – 6; 1 –
Kata Kunci False Iqbal adal KonfirmasiBerikut in Formalitas Personil t True Bagi personTrue
Service ex Mempersing Dede adalaMenawarkan Devi adala Ajakan meng Aksesoris yJam tanganKetentuan
4. Memberikan Jilbabkenyamanan
war bagi konsu
Tindakan yaP
3. Maintenanceersonil toArya adala Sigap meng Berikut in Berkenala Wajah persoTrue : Semua jawaban
Semua benar;
jaw 2,4 benar; 4 be
4. Operation:
Semua
1,3 benar;
jawIqbal1,2,3
adal
benar;
KonfirmasiBerikut
2,4 benar; 4 benar;in Memberikan
Semua jawaban
Personil benar
t True Personil t True
Salah satu False
3. Marketing (MKT), Ada dua titTrue komunikasi Membantu
di atas dilakukan
Nana
k adalaMemakai
personil toko ce
Ketika….:
Personil tMembantu
4. Maintenance
1,3 benar
(MTC): Arya
1,3 adala
benar;Sigap
1,2,3meng
benar;
Iwan2,4adalaUcapkan
benar; SemuasaRambut
jawabanpen benar;
True 4 benar Personil t True
Di bawah i Marketing Devi adala Ajakan meng Taufik ada Kontak maPersonil t True Personil t False
Pelayanan Tyrue Kecepatan True Candra adaInformasikaPersonil t False Saleh adal Menggunaka
Dari sudut Harapan k Personil t 3 Iwan adalaUcapkan saRambut pers True Adam adalaMemotong r
Di bawah i General
3. General serurutan yang
2 – 3untukKecepatan
alur serah
Trueterima Order
AksesorisPickyJam
Up adalah….:
tanganPersonil
1 – 2 –t 3;
False
3 – 1 – 2; 3 – 2 – 1; 1 – 3 – 2
4.
3. Operation:
Konsumen Semua
2,4 benar;
bebas jawAda Semua
dua titTrue
memilih, jawaban benar; Iqbal4adal
benar;
KonfirmasiPersonil
1,2,3 benar; 1,3 benar
t True Sabuk yangFalse
4. Kompetitor
2,4 semakin
benar Iqbal
adaptif
adaldan
3. Peningkatan kesejahteraan karyawan,Konfirmasi
inovatif.: komunikasi
1,3 benar; Berpapasan
di
Semua
atas dilakukan
jawaban
Personil benar;
personil
t False
1,2,3
toko benar;
Ketika….:
Sepatu 2,4yanFalse
benar;
Berpapasan
4 benar dengan konsumen
4. Adanya pembelian
Semua jawSaskia
ulang.:ada
4 benar;
Ucapkan 1,3 benar;
saNabila2,4
adaKonfirmas
benar; 1,2,3 Personil
benar; Semua
t Truejawaban Rambut
benar pan True
Finance adFalse Candra adaInformasikaAdinda adaMeminta ma Adam adalaMemotongWajah r persoTrue
Di bawah inMerchandisJika Kasir True Devi adala Ajakan meng Standar pen Kuku tidak Dini adala Memotong k
2 – 3pada
– komunikasi
komunikasi
Berpapasan
di atas
transaksi
dilakukan
Personil
pick up
personil
t oleh
Truekurir
tokoonline
Ketika….:
Berikut adlaah….:
inBerpapasan
Memakai4 – 1 pe
–dengan
2 – 3 – konsumen
5 – 6; 1 –
Salah satu False Hidayat adMengangguBisma adalMenyapa kSaleh adal Menggunaka Personil t False
Harapan leb True Iwan adalaUcapkan saKomunikasi“TerimakasHawa adalaMenjaga kePersonil t True kenyamanan bagi konsu
4. Memberikan
Kata Kunci False Berikut in FormalitasTaufik ada Kontak maApron yangTrue : 4 benar; 1,3 Semua
Potensi kom True Iqbal adal KonfirmasiTaufik ada Kontak maRambut pers True ID card st False
Kata Kunci False Devi adala Ajakan meng Candra adaInformasikaSabuk yangFalse Personil t True
Alfamart mTrue Berikut in Memberikan Komunikasi“TerimakasMenggunaka True Personil t False
3. Peningkatan urutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
karyawan, – Arya
komunikasi
mengPersonil
pick upt oleh
Truekurir online
Sesuaiadlaah….:
kebFalse1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6; 4 –
4. Adanya pembelian
Semua jawFeri
ulang.:
adala
2,4 Konfirmasi
benar; 4 benar;
komunikasi
1,2,3 Membantu
benar;
di atas1,3
dilakukan
Ardit
benar;
k adal Semua
personil
Memakai
jawaban
tokoIDKetika….:
Personil
benar tMembantu
Pilar plac True Tidakan di Terjadi
atas dilakukan
kenSaskiaKetika….:
ada Ucapkan
Terjadisakendala
Jilbab yangFalse
jaringan Ketika Sabuk
konsumen
yangFalseingin bertransaksi e-trans;
Kata Kunci False Jika Kasir True Berikut in Berkenala Personil t True Sepatu yanFalse
MerchandisFalse Ririn adal Serahkan uArya adala Sigap mengAlasan menSebagai ceStandar ikaWarna hitam
Finance adFalse
3. Maintenance Arya adala Sigap mengTaufik ada Kontak maRambut pan True Standar ceWarna hita
4. Operation:Semua
2,4 benar;
jawCandra
4 benar;
adaInformasika
1,3 benar;Iqbal
1,2,3adal
benar;KonfirmasiYeni
Semua jawaban adalabenar
Menjaga kePersonil t True
Dari sudut Harapan k Tidakan di Terjadi kenSaskia
atas dilakukan ada Ucapkan
Ketika….: KondisisaHawa adalaMenjaga
toko sedang kePersonil
antri dan konsumen t False
Area luar t Tersedia baBerikut in Berkenala komunikasiKonfirmasi
Berikut in Memakai Konfirmasi
pe
Menggunaka
produkTrue sensitif rasa/ukuran; Pena
di atas dilakukan
Iwan adalaUcapkan
Penggunaan Penawaran
True produk
Personilpromosi
Kata Kunci False Berikut in Formalitas komunikasiMembantu
di atas dilakukan
Topi
k yang personil
Ujang adalMemakai
Membantuse konsumen yang ke
Pilar plac True komunikasiMengkonfir
di atas adalah
komunikasi
contohKonfirmasi
di
Ketika….:
Dini
Serahadala
terimaMemotong
barang
Konfirmasi
pesanan
Sesuai
k metode
kebe
online
Truepembayaran;
kepada konsumen; PenawaranMen
Kata Kunci True Berikut in Memberikan Hidayat adMengangguAksesoris yJam tanganBagi personTrue
2 – 3dalam
– Tidakan
melakukan
di Terjadi
atas dilakukan
komunikasi
kenKetentuan
Ketika….:
salamJilbab
pembuka
Terjadi
war kendala
Personil
Ketika melakukan
jaringan
t False Ketikatransaksi
konsumen
reguleringin
ada
2 – 3untuk
komunikasi
alur serah
Mengkonfir
di atas
terima
adalah
Order
R ambut
Berikut contoh
PickperTUp
adalahrue
Ketika….:
adalah….:
standarAksesoris
Mengkonfirmasi
1 – 2 –personil
rambut yJam
3; 1 –tangan
3notifikasi
–toko
2; 3pria,
– 2order
–kecuali
1; 3di– Ema
1…:– P2
Service qu True Berikut in FormalitasFeri adala Konfirmasi ; Rambut bersih Rambut bolPersonil t False
Pelayanan True komunikasiPenawaran
di atas dilakukan
Iwan adalaUcapkan
Ardit adalPenawaran
Memakai ID produk
Topi yang promosi
Kata Kunci False Iwan adalaUcapkan saIqbal adal KonfirmasiBagi personTrue Personil t False
di atas dilakukan
Berikut personil
in Memberikan
toko Ketika….:
Personil tMembantu
True konsumen
Sesuai kebeyang
Salah satu True Iqbal adal Konfirmasi urutan yang 1 –benar
2 – 3untuk
Personil
alur serah
t Trueterima Order
Nana adalaMemakai
Pick Up adalah….: ce 3 – 1 – 2; 3 – 2
Kata Kunci False Adinda adaMeminta ma Taufik ada Kontak maPersonil t True Rambut pan True
3. Konsumen bebas baPersonil t 3
memilih, Berikut in Efisiensi j Sepatu yanFalse Personil t Falsekenyamanan bagi konsu
4. Memberikan
benar Iqbal
adaptif
adaldan
KonfirmasiBerikut
inovatif.: 2,4 benar;
in Efisiensi
1,3 benar;
j Personil
4 benar;t Semua
False jawaban: 4 benar;
benar;Semua
Semua
1,2,3 jawaban
benar
jaw benar; 2,4 be
di atas dilakukan
Berikut
k personil
in Formalitas
toko Ketika….:
Personil tMembantu
True konsumen
Personil t yang
Kata Kunci False Berikut in Memberikan Iqbal adal KonfirmasiPersonil t True Personil toFalse
Berikut ini Kreatif Ada dua titTrue komunikasiBerpapasan
di atas dilakukan
Aksesoris personil
yJam tangan
toko Ketika….:
Personil tPenawaran
2 – 3pada
– Saskia
komunikasi
saRambut
pick uppers
oleh
Truekurir online
Personil
adlaah….:
t True 1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6; 4 –
Berikut ini Barang lenDede adalaMenawarkan Iqbal adal KonfirmasiPersonil t False Sesuai kebFalse
Bersikap r MembawaRirin ur adal Serahkan ukomunikasiKonfirmasidi atas mencontohkan….:
Rambut pers True Konfirmasi
Perbedaan
metodePriapembayaran;
mengg Informasi n
Salah satu True Berikut in Efisiensi j komunikasiMengkonfir
di atas adalah
Personilcontoh
t True
Serah terima
di atas dilakukan
Jika Kasir
personil
;Personil
Sneakers tMembantu
True konsumen
Personil t yang
Di bawah inHuman capiRirin adal Serahkan ukomunikasi Membantu
di atas dilakukan
; k
Kets personil
Warrior
Standar pen
Berpapasan
Kuku tidak dengan konsumen
Operation True Dede adalaMenawarkan 3. komunikasiTruesalam penutup
Aksesoris yJam tanganSesuai kebeTrue
di atas dilakukan
Saskia ada
personil
True konsumen
Rambut pers yang
2 – 3dalam
– komunikasi
melakukan
Berpapasan
di atas
komunikasi
dilakukan
Sesuai salam
kebe
personil
T rue
pembuka
toko Ketika….:
Jilbab
Ketika yangFalse
4. Memberikan kenyamanan bagi konsumenmelakukan
Penawaran transaksi
produk
yang reguler
promosiada
dilayani di
Kerapian pMenggunaka komunikasiBerpapasan
di atas dilakukan
Komunikasi
personil
“Terimakas
toko Ketika….:
: Semua jawaban
Berpapasan
Semuabenar;
jawSepatu
dengan
1,2,3yanFalse
konsumen
benar; 1,3 di benar;
area 2,4
sales;
benar;
Memb 4b
Dari sudut Harapan k Feri adala Konfirmasi Devi adala Ajakan meng Sepatu yanFalse Ujang adalMemakai se
2 – 3pada
– komunikasi
komunikasiPenawaran
di atas
transaksi
dilakukan
Personil
pick up
personil
t oleh
Truekurir
tokoonline
Ketika….:
Berikutadlaah….:
adMembantu
Rambut 4 – 1dii–konsumen
2 – 3 – 5 –yang
6; 1 ke–
Kata Kunci False Hidayat adMengangguKomunikasi“TerimakasWet look aTrue Rambut pen True
Harapan leb True Berikut in FormalitasFeri adala Konfirmasi Standar ceWarna hitaID card st False
Kata Kunci True Personil t 3 Taufik ada Kontak maPersonil t False Saleh adal Menggunaka
Salah satu True Taufik ada Kontak maIwan adalaUcapkan saPersonil t False Standar ikaWarna hitam
4. Operation.:
Semua
4 benar;
jawBerikut
2,4 benar;
in Berkenala
1,2,3 benar;
komunikasi
Semua Penawaran
jawaban
di atas dilakukan
benar;
Rambut 1,3personil
per
benar
Tari adalaPenawaran
Menjaga keproduk promosi di
Salah satu False Komunikasi“Terimakasurutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– Grooming
komunikasipFalsetransaksiSesuai
pick up
kebFalse
Salah satu False Saskia ada Ucapkan saurutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– Sabuk
komunikasi
yangFalse transaksiKetentuan
pick up oleh
Jilbabkurir
waronline adlaah….: 1 –
Produk berk Seluruh pr Kecepatan True urutan yang 1 –benar
2 – 3dalam
– Standar
melakukan
ikaWarna komunikasi
hitam
ID cardsalam
st False
Pelayanan Tyrue komunikasiKonfirmasi
2 Konfirmasi
– 3dalam
– Personil
melakukan
produk
t True sensitif
komunikasi
rasa/ukuran;
Sesuaisalam
kebeTruepembuka
Penawaran Ketika
program
melakukan
prom
Salah satu True Iqbal adal KonfirmasiSaskia ada Ucapkan saHawa adalaMenjaga keKhusus Berikut untMenggunaka
adalah standar rambut personil
Alfamart mTrue Dede adalaMenawarkan
3. Human Capital Operation (HCO), Ada dua titTrue Personil t False ; Rambut kelihatan
Rambut bol basah (wet look); Ra
4. Operation.:
Semua
2,4 benar;
jawPersonil
1,2,3 tbenar;
3 1,3 benar;
urutan 4 benar;
yang 1 –benar
Semua
2 – 3dalam
– jawaban
Personil
melakukan
tbenar
Falsekomunikasi
Wet looksalamaTruepembuka Ketika melakukan
2 – 3untuk
komunikasi
alur serahKonfirmasi
di atas
terima
mencontohkan….:
Order
Rambut Pick
pers
4. Memberikan True
Up adalah….:
Konfirmasi
Berikut
kenyamanan 1 –produk
2bagi
ad
– 3;
Rambut
1sensitif
– 3 –dii
konsumen 2;rasa/ukuran;
3yang
– 2 –dilayani
1; 3 –Pena
1–2
Kata Kunci False Kecepatan True Berikut in Memberikan : 4 benar; Semua
Semuajawaban
jawSabukbenar;
yangFalse
2,4 benar; 1,2,3 benar; 1,3 b
Internal auTrue urutan yang 1 –benar
2 – 3dalam
– Dedemelakukan
adalaMenawarkan Rambut
komunikasi pen
salam True
pembukaPersonil t False transaksi reguler ada
Ketika melakukan
2 – 3pada
– Saskia
komunikasi
saArdit
pickadal
up oleh
Memakai
kurir online
ID
Alasanadlaah….:
menSebagai 1 – ce
2 – 3 – 4 – 5 – 6; 4 –
Service qu True Adinda adaMeminta ma komunikasiBerpapasan
di atas dilakukan
Standarpersonil
ceWarna toko
hitaMenggunaka
Ketika….: Penawaran
Berikut ini Kreatif Kecepatan True Adinda adaMeminta ma Berikut ad Rambut diiPersonil t True
Salah satu True Nabila adaKonfirmas Feri adala Konfirmasi Wajah perso True Personil t True
Salah satu False Iqbal adal KonfirmasiSaskia ada Ucapkan saPersonil t False Rambut pen True
Di bawah inHuman capiRirin adal Serahkan uHidayat adMengangguPersonil t True Personil toTrue
2 – 3untuk
Ririnalur
adalserah
Serahkan
terimauPersonil
Order
BerikutPickt False
Up adalah….:
adalah standarSesuai1 – 2kebe
rambut –personil
3;
True
3 – 2 –toko
1; 1pria,
– 3 –kecuali
2; 3 – 1…:– P2
Potensi kom True Jika Kasir True Candra ada Informasika ; Rambut bersih;
Rambut
2. komunikasi saat melakukan transaksi kasir Rambut
bol
Personil
kelihatan
toTrue basah (wet look); Rambut
Di bawah inMerchandisArya adala Sigap meng3. komunikasi Truesalam penutup
Rambut pers True Personil t True
Service ex Mempersing Ada dua titTrue Bisma adalMenyapa kRambut pan True Sepatu yanFalse
Salah satu Capital
Candra(HCO),
adaInformasikaIqbal adal KonfirmasiYeni adala Menjaga keBerikut in Memakai pe
4. Operation.:
Semua
1,2,3jawAda
benar;dua
SemuatitTrue
jawaban Berikut
benar; 4inbenar;
Memberikan
1,3 benar;
Saleh2,4adalbenar
Menggunaka Personil t False
Di bawah i Penanggung Nabila adaKonfirmas Kecepatan True Personil t True PerbedaanPria mengg
Berikut ini Kreatif Hidayat adMengangguJika Kasir True Aksesoris yJam tanganPersonil t True
Building adFalse Berikut in Efisiensi j Berikut in Berkenala Rambut pers True Personil t True
Kata Kunci True Nabila adaKonfirmas Dede adalaMenawarkan Berikut in Memakai pe Personil toTrue
Berikut ini Price Nabila adaKonfirmas komunikasiPenawaran di atas dilakukan
Berikut personil
in Memakai tokope Ketika….:
Perbedaan Berpapasan
Pria menggdengan konsumen
atas dilakukan
in Berkenala
Kondisi Rambut
toko sedangperTrueantri danStandar
konsumen peCelana
tidak sabar
ham menunggu; Terja
di atas dilakukan
Dede
2.k komunikasi
adalaMenawarkan
personil toko
saat Ketika….:
Berikut intransaksi
melakukan Penawaran
Memakai pe
produk
Adam
kasir adala
promosi
4. Memberikan Memotongdi arear sales; bagi
kenyamanan Berpapasa
konsu
Building adFalse Komunikasi “ Terimakas 3. komunikasi True
2. komunikasi saat melakukan transaksi kasir salam penutup
Berikut in Memakai pe
: 2,4 benar; Semua
1,2,3 benar;
jaw 4 benar; Semua
Kata Kunci False 3. komunikasi Truesalam penutup
Adinda adaMeminta ma Menggunaka True Adam adalaMemotong r
Kata Kunci False Taufik ada Kontak ma Tidakan di Terjadi atas dilakukan
kenPersonil
Ketika….:
Personil jaringan
Produk berk Seluruh pr Adinda adaMeminta ma komunikasiBerpapasan
di atas dilakukan
Personilpersonil
Wet look Membantu
aTrue konsumen yang ke
Di bawah inMerchandisKecepatan True komunikasiKonfirmasi
Aksesoris yJam tangan Penawaran
Personil program
t Falsepromosi; Konfirmasi pro
Harga yangProduct Iqbal adal Konfirmasi urutan yang 1 –benar
2 – 3untuk
Khusus
aluruntMenggunaka
serah terima OrderPersonil Pick
t True
Up adalah….: 3 – 1 – 2; 1 – 3
Dari sudut Harapan k Ririn adal Serahkan uBerikut in Formalitas Personil ; Sneakers t True Tari adala Menjaga ke
Harapan daTrue
3. Transaksi gagal, Kecepatan True Ada dua titTrue ; High Heels;Warrior
Olah RagaWajah perso True
Semua jawArya Semuaadala
jawaban
Sigap meng
benar;
Iqbal
1,3adal
benar;KonfirmasiSepatu
1,2,3 benar; 2,4yanFalse
benar; 4 benar Personil t Truestandar rambut personil
Berikut adalah
Produk berk Seluruh pr komunikasiMengkonfir
di atas adalah
Iwancontoh
adalaUcapkan
Serah terima
; Panjangonline
rambut
Rambut kepada
tidak
bol lebih
konsumen;
dari kerah
Men
Salah satu False Iqbal adal KonfirmasiHidayat adMengangguMenggunaka True Personil t False
Berikut ini Price komunikasiKonfirmasi
Iqbal adal KonfirmasiKetentuan
Informasi nominal Jilbab
totalwar
belanja;
PersonilKonfirmasi
Pilar plac True Nabila adaKonfirmas Iwan adalaUcapkan saAdam adalaMemotongTopi r yang True
di atas dilakukan
komunikasipersonil
Membantu
di atas
toko
dilakukan
Ketika….:
Saleh
k adal
personil
Membantu
Menggunaka
toko konsumen
Ketika….:
Alasan men Membantu
yang
Sebagaikebingungan
cekonsumen di area
yangsalke
Salah satu True Nabila adaKonfirmas komunikasiPenawaran di atas dilakukan
Rambutpersonil
persTrue toko Ketika….:
Dini adalaBerpapasan
Memotongdengan k konsumen
Kata Kunci False Berikut in FormalitasAdinda adaMeminta ma Saleh adal Menggunaka Rambut pen True
Harapan daTrue Iqbal adal Konfirmasi komunikasiBerpapasan
di atas dilakukan
Khusus personil
untMenggunaka
4. Memberikan toko Ketika….:
Sesuai kebe
kenyamanan Membantu
bagiTrue
konsumen konsumen yang ke
yang dilayani
Kata Kunci False Ada dua titTrue Arya adala Sigap meng: 4 benar; 1,2,3 Semua benar;
jawRambut
2,4 benar;pan
T1,3
rue benar; Semua jawaban b
Kata Kunci True Bisma adalMenyapa kBerikut in Memberikan Hawa adalaMenjaga keStandar pen Kuku tidak
Kata Kunci True Berikut in Berkenala Devi adala Ajakan meng Rambut pen True Berikut adaRambut bol
Kata Kunci True Nabila adaKonfirmas Ririn adal Serahkan uRambut pers True Yeni adala Menjaga ke
Pelayanan Tyrue urutan yang1 –benar
2 – 3dalam
– Berikut
melakukan
in Efisiensi
komunikasi
j Penggunaan
salamTrue pembukaSabukKetikayang
melakukan
Mystery shBenar Candra adaInformasikakomunikasiMengkonfir
di atas adalah
Personil
contoht Benar
Ketika….: Berikut
Mengkonfirmasi
in Memakai notifikasi
pe order di Ema
Salah satu True Hidayat adMengangguAdinda adaMeminta ma Rambut pers True Adam adalaMemotong r
Memastikan Display pr Bisma adalMenyapa kurutan yang 1 –benar
2 – 3untuk
Khusus
aluruntMenggunaka
serah terima Order
Personil Pick
t True
Up adalah….: 1 – 2 – 3; 3 – 1
Area luar t Tersedia baBerikut in Berkenala Berikut in Memberikan Personil t True Standar ikaWarna hitam
Di bawah i Penanggung Iqbal adal KonfirmasiBerikut in Efisiensi j Menggunaka True Standar ikaWarna hitam
Human capiFalse komunikasiPenawaran
di atas dilakukan
urutan yang
personil
1 –benar
2 –toko
3untuk
Ketika….:
Personil
alur serah
tMembantu
Trueterima konsumen
Order
Personil Pick
t yang
True
Up adalah….:
kebingungan 1 – 2di
– 3;
area
3 –sal
2
Berikut ini Price komunikasiMembantu
di atas dilakukan
komunikasi
k personil
Mengkonfir
di atas
toko
adalah
Ketika….:
Personil
contohtBerpapasan
True
Ketika….: Ardit
dengan
Mengkonfirmasi
adal
konsumen
Memakai notifikasi
diIDarea sales;
order Penaw
di Ema
Salah satu False Candra adaInformasikaRirin adal Serahkan uPersonil t False Sesuai kebFalse
Building adFalse Kecepatan True komunikasiMembantu
di atas dilakukan
Personil
k personil
Personil tPenawaran
Kata Kunci False Hidayat adMengangguP 2.ersonil t 3 saat melakukan
komunikasi Personil ttransaksi
False kasir Adam adalaMemotong r
MerchandisFalse Devi adala Ajakan meng 3. komunikasi Truesalam penutup
Adam adalaMemotongPersonil r t True
Kata Kunci False Arya adala Sigap mengBerikut in Memberikan Sepatu yanFalse Personil t True
Kata Kunci False Adinda adaMeminta ma Personil t 3 Menggunaka True Standar ikaWarna hitam
PengukuranFalse Bisma adalMenyapa kTidakan di Terjadi atas dilakukan
kenSesuai
Ketika….:
kebeTrue Terjadi kendala
Sepatu yanFalse
jaringan Ketika konsumen ingin
Pelayanan Harapan k Komunikasi“TerimakaskomunikasiKonfirmasi di atas mencontohkan….:
ID card st False KonfirmasiPersonilmetode
t Truepembayaran; Penawaran
Kata Kunci False Berikut in Berkenala Feri adala Konfirmasi Menggunaka True Grooming pFalse
Salah satu False urutan yang1 –benar
2 – 3untuk
AdindaaluradaMeminta
serah terimama Order
PersonilPickt True
Up adalah….: Perbedaan
3 – 1 – 2;
Pria
1 –mengg
3 – 2; 1 – 2 – 3; 3 – 2 – 1
Service qu True Komunikasi“TerimakasKecepatan True Personil t False Personil t True
Kata Kunci True Feri adala Konfirmasi komunikasiPenawaran
di atas dilakukan
Menggunaka
personil
Sesuai kebFalse
Tindakan yaPersonil toRirin adal Serahkan uFeri adala Konfirmasi
2. komunikasi saat melakukan transaksi kasir Tari adala Menjaga keBerikut in Memakai pe
Harapan leb True 3. komunikasi
Truesalam penutup
Tidakan di Terjadi
atas dilakukan
kenBerikut
Ketika….:
ad Rambut
Kondisi
diiWajah
toko sedang
persoTrue
Salah satu False Bisma adalMenyapa kJika Kasir True Personil t False Apron yangTrue
Salah satu True Jika Kasir True Iwan adalaUcapkan saWajah perso True Nana adalaMemakai ce
Salah satu False Jika Kasir True Berikut in Efisiensi j Grooming pFalse Personil t False
atas dilakukan
kenFeri Ketika….:
adala Konfirmasi
Terjadi kendala
Adam adala jaringan
MemotongKetika
Personil
; rWarrior
konsument True
Di bawah inIndividuali Berikut in Efisiensi j Candra adaInformasikaApron yangTrue ; Olah Raga;Warrior
High Heels
Berikut ini Kreatif Hidayat adMengangguDede adalaMenawarkan Wet look aTrue Adam adalaMemotong r
Salah satu True Tidakan di Terjadi
atas dilakukan
yang1 –benar
Kondisi
2 – 3untuk
Berikut
tokoalur
sedang
in
serah
Memakai
antri
terima
danpe
Order
Personil
konsumen
Pick
toTrue
Up
tidak
adalah….:
sabar menunggu;
3 – 2 – 1; 1Terja
–3
Berikut ini Barang lenBerikut in Efisiensi j Taufik ada Kontak maPersonil t False Sabuk yangFalse
Salah satu True Berikut in Berkenala Nabila adaKonfirmas Ketentuan Jilbab war Penggunaan True
Di bawah inHuman capikomunikasiKonfirmasi
Berikut in Formalitas
Konfirmasi
Penggunaan
metode Truepembayaran;
Personil
; WarriorPenawaran
toTrue program promosi; Inf
Di bawah inMerchandisurutan yang 1 –benar
2 – 3dalam
– Hidayat
melakukan
adMenganggu
komunikasi
Sabuksalam
yangFalsepembuka; Ketika
Olah Raga;
melakukan
Warrior
High Heels;
transaksi
Sneakers
reguler ada
Kata Kunci True komunikasiBerpapasan
di atas dilakukan
Personil tMembantu
False konsumen
Personil t yang
Pelayanan Tyrue komunikasiBerpapasan
di atas dilakukan
Ririn adalpersonil
Serahkan
tokouPersonil
True konsumen
Hawa adalayangMenjaga
kebingungan
ke di area sal
Alfamart
3. mTrue
Konsumen Bisma adalMenyapa kkomunikasiBerpapasan
Sabuk yang
personil
Personil tMembantu
4. Memberikan True kenyamanan
konsumen bagiyang ke
konsu
4. Kompetitor
1,3 semakin
benar Kecepatan
adaptif dan
Trueinovatif.:Feri
Semua
adala jawaban
Konfirmasi
benar;
Sesuai
2,4 kebe
benar;
T rue
2. komunikasi saat melakukan transaksi kasir1,2,3 benar;
: Semua
1,3 jawaban
benar;
Semua 4 benar;
benar
jaw 2,4 benar; 4 be
Di bawah inMerchandisTidakan di Terjadi
atas dilakukan
ken3. komunikasi
Ketika….:
TrueTerjadi
salam penutup
kendala
Ketentuan jaringan
Jilbab Ketika
war Standar
konsumen
penKuku
ingin
tidak
Kata Kunci True urutan yang1 –benar
2 – 3dalam
– komunikasi
melakukan
Mengkonfir
di atas
komunikasi
adalah
Sesuaicontoh
salam
kebeTrueKetika….:
pembukaKhusus
Mengkonfirmasi
Ketika melakukan
untMenggunaka
notifikasi
transaksiorder
reguler
di Ema
ada
Berikut ini Price urutan yang1 –tepat
2 – 3pada
– Iwankomunikasi
adalaUcapkan
2. komunikasi transaksi
saat saPenggunaan
pick uptransaksi
melakukan oleh
Truekurirkasir
online
Sabukadlaah….:
yangFalse1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6; 4 –
Salah satu True Candra adaInformasika3. komunikasi Truesalam penutup
Personil t True Penggunaan True
Mystery shTrue Komunikasi“TerimakasDevi adala Ajakan meng Yeni adala Menjaga keAksesoris
4. Memberikantangan
yJam kenyamanan bagi konsu
Operation True komunikasiPenawaran
di atas dilakukan
Iwan adalaUcapkan
Personil tMembantu
False konsumen
: 4 benar; 1,2,3
yang
Semua benar;
kebingungan
jaw Semuadi jawaban
area salb
Salah satu True Adinda adaMeminta ma komunikasiMengkonfir
di atas adalah
Sabuk contoh
yangFalse
Ketika….: Rambut
Mengkonfirmasi
pers
True notifikasi order di Ema
Kata Kunci False Iqbal adal KonfirmasiRirin adal Serahkan uPersonil t True Dini adala Memotong k
Harapan daTrue Nabila adaKonfirmas Berikut in Efisiensi j Kuku tangan True Personil t Truestandar rambut personil
Berikut adalah
Kata Kunci False Devi adala Ajakan meng Berikut in Efisiensi j Wajah perso True ;; Panjang rambut
High Heels;Rambut tidak
Sneakers bol lebih dari kerah
Kata Kunci False Nabila adaKonfirmas komunikasiPenawaran
di atas dilakukan
Personilpersonil
; Olah Raga Membantu
Warrior konsumen yang ke
Kata Kunci False Kecepatan True Berikut in Efisiensi j Personil t True Wajah perso True
Kata Kunci True komunikasi
3. Human Capital Operation (HCO), Mengkonfir
di atas B isma
adalah adalMenyapa
contoh Ketika….:kMenggunaka
MengkonfirmasiTrue Sepatu
notifikasi yanFalse
order di Email/E-Receipt Ketika ko
4.
3. Operation.:
Marketing Semua
1,2,3jawBerikut
(MKT), benar; Semua
in FormalitasHidayat
jawaban benar; 2,4 adMenganggu
benar; 1,3 Kbenar;
etentuan
4 benar
Jilbab war Grooming pFalse
4. Maintenance
1,3 benar
(MTC): komunikasi
2,4 benar;
Membantu
di1,3
atas
benar;
dilakukan
Personil
k1,2,3 benar;
personil
t 3 4 benar;
toko Ketika….:
Rambut
Semuapers jawaban
Penawaran
True benar produk
Personilpromosi
Salah satu False Tidakan di Terjadi
atas dilakukan
kenkomunikasi
Ketika….:
Mengkonfir
diTerjadi
atas adalah
kendala
Rambut contoh
jaringan
penTrue
Ketika….:
Ketika Khusus
Serah
konsumen
terima
untMenggunaka
ingin
barang
bertransaksi
pesanan online
e-trans;
ke
Kata Kunci False Hidayat adMenganggukomunikasiBerpapasan
di atas dilakukan
Personilpersonil
Produk berk Seluruh pr komunikasiMembantu
di atas dilakukan
komunikasi
k personil
Mengkonfir
di atas
toko
adalah
Ketika….:
Bagi contoh
person Membantu
True
Ketika….:konsumen
Tari
Mengkonfirmasi
adala yang
Menjaga kebingungan
notifikasi
ke order
di area
di Ema
sal
Kata Kunci False Iqbal adal KonfirmasiIqbal adal KonfirmasiWet look aTrue Standar pen
4. MemberikanKukukenyamanan
tidak bagi konsu
Mystery shTrue Adinda adaMeminta ma komunikasiPenawaran
di atas dilakukan
Personilpersonil
: 2,4 benar;Membantu
Semua
Semuajaw jawaban
konsumen benar;
yang4 be
ke
Pelayanan Tyrue Candra adaInformasikaurutan yang 1 –benar
2 – 3dalam
– Personil
melakukan
t Falsekomunikasi Ardit adal
salamMemakai
pembukaIDKetika melakukan
Berikut ini Barang lenBerikut in Formalitas Tidakan di Terjadiatas dilakukan
kenPersonil
Ketika….:
Berikut
; Warriorin
jaringan
Memakai Ketikape konsumen ingin
di atas adalah
komunikasi
contohBerpapasan
di
Ketika….:
atas dilakukan
Personil
Mengkonfirmasi
personil
t True tokonotifikasi
Ketika….:
; Highorder
Heels
Membantu
Warrior
di Email/E-Receipt
konsumen Ketika
yang koke
Operation True Nabila adaKonfirmas komunikasiBerpapasan
di atas dilakukan
Personilpersonil
Standar ikaWarna
Berpapasan hitamdengan konsumen
Salah satu False
3. Transaksi gagal, Iwan adalaUcapkan saRirin adal Serahkan uPersonil toTrue Saleh adal Menggunaka
Semua jawFeri 4 benar;
adala Semua
Konfirmasi
jawaban
Taufikbenar;
ada Kontak
2,4 benar;
maSepatu
1,2,3 benar;
yanFalse 1,3 benar PerbedaanPria mengg
di atas adalah
Hidayat
contoh
adMenganggu
Ketika….: RSerah
ambutterima
pers
Truebarang pesanan
Personil tonline
Salah satu False Berikut in FormalitasIqbal adal KonfirmasiRambut perTrue Aksesoris yJam tangan
Service ex Mempersing Saskia ada Ucapkan sakomunikasiMembantu
di atas dilakukan
Penggunaan
k personil
Aksesoris Penawaran
yJam tanganproduk promosi di
Kerapian pMenggunaka Taufik ada Kontak maAda dua titTrue Menggunaka True Personil t True
Salah satu True
3. Konsumen Tidakan di Terjadi
bebas memilih, atas dilakukan
kenBerikut
Ketika….:
in Memberikan
Kondisi Personil
toko sedang toFalse
antri danAdamkonsumen
adalaMtidak
emotong
sabarrmenunggu; Terja
benar Dede adaptif
adalaMenawarkan
2,4 benar;Membantu
di
4 benar;
atas dilakukan
1,3
Standar
k benar;personil
ikaWarna
Semuatokojawaban
hitam
Ketika….:
Penggunaan
benar;Membantu
True
1,2,3 benar konsumen yang ke
Kata Kunci False komunikasi Membantu
3. Peningkatan kesejahteraan karyawan,di atas dilakukan
Iqbal
k adal
personil
KonfirmasiApron
toko Ketika….:yang Penawaran
True produk
Saleh adal
promosi
Menggunaka
4. Adanya pembelian
Semua jawBerikut
ulang.: Semua
in Formalitas
jawaban komunikasi
benar; 4 Mengkonfir
benar;
di atas1,3
adalah
Pbenar;
ersonil
contoh
1,2,3
t True
Ketika….:
benar; 2,4 Standar
Serah
benarterima
ikaWarna barang
hitampesanan online ke
Kata Kunci False
3. Transaksi gagal, Berikut in FormalitasDede adalaMenawarkan Personil t False Personil t True
Semua jawurutan
4 benar;
yang
2,4
1 –benar
benar;
2 – 3dalam
–1,2,3
komunikasi
melakukan
benar;Membantu
1,3
di atas
benar;
komunikasi
dilakukan
Standar
Semua
k salam
personil
jawaban
ceWarnapembuka
toko
benar
hitaMenggunaka
Ketika….:
Ketika melakukan
Berpapasan
True transaksi denganreguler
konsumen ada
Dari sudut Harapan k Dede adalaMenawarkan Berikut in Formalitas Topi yang True Wet look aTrue
Bersikap r MembawaIqbal ur adal KonfirmasiDevi adala Ajakan meng Khusus untMenggunaka Wet look aTrue
Harapan leb True urutan yang1 –benar
2 – 3untuk
komunikasi
alur serah
Penawaran
di atas
terima
dilakukan
Order
Sabuk Pick
yang
personil
False
Up adalah….:
toko Ketika….:
Personil
3;
True
3 – 1 – 2; 3yang
– 2 –ke1
Di bawah inMerchandisBisma adalMenyapa kurutan yang 1 –benar
2 – 3untuk
Personil
alur serah
t Trueterima OrderPersonilPick
toFalse
Up adalah….: 3 – 1 – 2; 1 – 2
Salah satu True Iqbal adal KonfirmasiArya adala Sigap mengStandar ikaWarna
Berikut adalah hitam
standar Sabuk
rambutyang False toko pria, kecuali …: P
personil
Pelayanan True Saskia ada Ucapkan saTaufik ada Kontak ma ; Rambut rapi; Rambut
RambutbolBerikut
bersihad Rambut dii
Tindakan yaPersonil toPersonil t 3 Berikut in Memberikan Wajah perso True Sesuai kebeTrue
Berikut
gerbang Iwan adalaUcapkan sakomunikasiMengkonfir
di atas adalah
Sesuai contoh
kebeBenar
Mengkonfirmasi
t Salah notifikasi order di Ema
4. Pembentuk Semua
kesanjawBisma
Alfamart.:
adalMenyapa
1,2,3 benar;kkomunikasi
4 benar; Semua
Konfirmasi
di atas
jawaban
mencontohkan….:
Sesuai benar;
kebe
; Sneakers T2,4
rue benar;
Informasi
Personil
1,3 benar
nominal
t Falsetotal belanja; Konfirmasi p
Salah satu True Iqbal adal Konfirmasi komunikasiMembantu
di atas dilakukan
; kOlah Raga
personil
Warriortoko Ketika….:
Pilar plac True Personil t 3 Feri adala Konfirmasi Rambut pers True Standar ceWarna hita
Salah satu True urutan yang1 –benar
2 – 3untukDedealur
adalaMenawarkan
serah terima Order
PersonilPick
t True
3 – 2 –t 1;True
3 – 1 – 2; 1 – 3 – 2; 1 – 2 – 3
Kata Kunci False urutan yang1 –benar
2 – 3untukBerikut
alurinserah
Formalitas
terima Order
PersonilPick
t False
Up adalah….:Rambut
3 – 1 –pen
2;True
3 – 2 – 1; 1 – 3 – 2; 1 – 2 – 3
Kata Kunci False Berikut in Formalitas urutan yang 1 –benar
2 – 3dalam
– Khusus
melakukan
untMenggunaka
komunikasi
Rambut salam
persTrue
Tindakan yaPersonil toBerikut in Efisiensi j komunikasiBerpapasan
di atas dilakukan
Personilpersonil
Sesuai kebe Membantu
Pelayanan Harapan k Adinda adaMeminta ma Jika Kasir True Personil t True Personil t True
atas dilakukan
kenBerikut Ketika….:
in Berkenala
Terjadi kendala
Berikut injaringan
MemakaiKetika
pe
Jilbab
konsumen
yangFalse ingin bertransaksi e-trans;
Internal auTrue komunikasiMengkonfir
di atas adalahAdinda
contoh
adaMeminta
Ketika….:ma Personil
Serah terima
t Truebarang pesanan
Ardit adalonline
Memakai
kepadaID konsumen; Men
Salah satu True Berikut in FormalitasKecepatan True Sesuai kebeTrue Aksesoris yJam tangan
Berikut ini Price Bisma adalMenyapa kKomunikasi“TerimakasStandar pen Kuku tidak Topi yang True
Di bawah inHuman capikomunikasiBerpapasan
di atas dilakukan
Saskia ada
personil
Ucapkan tokosaKetika….:
Personil tMembantu
True konsumen
Tari adala yangMenjaga
kebingungan
ke di area sal
di atas dilakukan
personil
di atas
toko Rambut
adalah
Ketika….: per
contoh True
Membantu Personil
Ketika….:konsumen toFalse
Mengkonfirmasiyang kebingungan
notifikasi order
di area
di Ema
sal
di atas dilakukan
urutan yang
personil
1 –benar
2 –toko
3dalam
– Ketika….:
Personil
melakukan
tMembantu
Falsekomunikasi
konsumen
Grooming
salam pyang
False
pembuka
kebingungan
Ketika melakukan
di area sal
Salah satu True Hidayat adMengangguSaskia ada Ucapkan saMenggunaka True Rambut pan True
Kata Kunci False Candra adaInformasikakomunikasiPenawarandi atas dilakukan
Rambutpersonil
pers
Kata Kunci False urutan yang1 –tepat
2 – 3pada
– Jikakomunikasi
Kasir Truetransaksi Personil
pick uptoFalse
oleh kurir online
Rambutadlaah….:
persTrue 4 – 1 – 2 – 3 – 5 – 6; 1 –
di atas adalahSaskia
contoh
ada Ucapkan
Ketika….: saHawa
Serahadala
terimaMenjaga
barangkepesanan
Personil tonline
Berikut ini Kreatif urutan yang1 –benar
2 – 3untukAryaalur
adala
serah
Sigapterima
mengOrder
Apron Pick
yangTrue
Up adalah….:Sesuai
1 – 2kebe
– 3;True
3 – 1 – 2; 1 – 3 – 2; 3 – 2 – 1
Produk berk
3. Konsumen Seluruh
bebasprmemilih,
Personil t 3 komunikasiMembantu
di atas dilakukan
Standar
k personil
ikaWarna toko
hitam
Ketika….:
Wet look Penawaran
4. Kompetitor
1,3 semakin
benar Saskia
adaptif
adadan
Ucapkan
inovatif.:
sakomunikasi
1,3 benar;Penawaran
di
2,4atas
benar;
dilakukan
Personil
1,2,3 benar;
personil
t TrueSemua
toko jawaban
Ketika….:
Rambut pan benar;
Penawaran
True 4 benar produk promosi di
di atas dilakukan
Kecepatanpersonil
Personil tPenawaran
False produk
Alasan men
promosi
Sebagai
di area
ce sales; Berpapasa
atas dilakukan
kenIqbalKetika….:
Terjadi kendala jaringan
t False Ketika Sepatu
konsumen
yanFalse
di atas dilakukan
Berikut personil
in Memberikan
toko Ketika….:
Personil tPenawaran
True produk
Personilpromosi
atas dilakukan
yang
1 –benar
Terjadi
2 – 3untuk
kendala
Wajahalurperso
jaringan
serah
Trueterima
Ketika
Order
Penggunaan
konsumen
Pick True
Upingin
adalah….:
bertransaksi
1 – 3 –e-trans;
2; 3 – 2
Salah satu False Dede adalaMenawarkan urutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– Standar
komunikasi
peCelana
transaksi
hamPenggunaan
pick up olehTruekurir online adlaah….: 4 –
Kata Kunci False Nabila adaKonfirmas komunikasiMembantu di atas dilakukan
Sesuai
k kebe
personil
Personil tMembantu
Salah satu False urutan yang1 –tepat
2 – 3pada
– komunikasi
komunikasi
Berpapasan
di atas
transaksi
dilakukan
Menggunaka
pick uppersonil
oleh
Truekurir
tokoonline
Ketika….:
Rambutadlaah….:
pers
Membantu
True 4 – 1 –konsumen
2 – 3 – 5 –yang
6; 1 ke
–
Salah satu False Dede adalaMenawarkan urutan yang 1 –benar
2 – 3dalam
– Penggunaan
melakukanTrue komunikasi
Personil
salam
t False
Salah satu False Devi adala Ajakan meng Personil t 3 Hawa adalaMenjaga keKetentuan Jilbab war
Internal auTrue
3. Maintenance Iqbal adal KonfirmasiAda dua titTrue Standar ceWarna hitaYeni adala Menjaga ke
4. Operation:
Semua
1,3 benar;
jawBerikut
4 benar;
in Berkenala
1,2,3 benar; urutan
2,4 benar;
yang
1 –tepat
Semua
2 – 3pada
–jawaban
Nana
komunikasi
adalaMemakai
benar transaksi
ce
Rambut
pick uppers
oleh
Salah satu False Berikut in Efisiensi j Arya adala Sigap
2. komunikasi saat melakukan transaksi kasir meng Personil t True Berikut in Memakai pe
Produk berk Seluruh pr 3. komunikasi
Truesalam penutup
Personil t 3 Saleh adal Menggunaka Tari adala Menjaga ke
Salah satu True Ada dua titTrue urutan yang 1 –benar
2 – 3untuk
Personil
alur serah
t Falseterima Order
PersonilPick
t False
Up adalah….: 1 – 3 – 2; 3 – 1
Pelayanan Tyrue urutan yang1 –benar
2 – 3untukFerialur
adalaserah
Konfirmasi
terima Order
BerikutPick
ad Rambut
Up adalah….:
diiSesuai
1 – 3kebe
– 2;True
3 – 1 – 2; 3 – 2 – 1; 1 – 2 – 3
Pilar plac True Berikut in Memberikan Berikut in Berkenala Berikut in Memakai pe Personil toFalse
Salah satu Capital
Adinda(HCO),
adaMeminta ma Taufik ada Kontak maSabuk yangFalse Personil toFalse
4. Operation.:
Semua
2,4 benar;
jawTaufik
Semua
ada Kontak
jawabanmaIqbal
benar; 4adal
benar;
KonfirmasiStandar
1,2,3 benar; 1,3ceWarna
benar hitaPersonil t True
Harapan leb True Kecepatan True Ririn adal Serahkan uStandar ikaWarna hitam Personil t False
MerchandisFalse Jika Kasir True Dede adalaMenawarkan Standar ceWarna hitaSabuk yangFalse
Kata Kunci False Jika Kasir True Komunikasi“TerimakasID card st False Standar pen Kuku tidak
Kata Kunci False Komunikasi“TerimakaskomunikasiKonfirmasidi atas mencontohkan….:
Personil
produk
t Falsesensitif rasa/ukuran; Pena
Di bawah inMerchandisRirin adal Serahkan uurutan yang 1 –benar
2 – 3dalam
– Standar
melakukan
peCelana komunikasi
hamAksesoris
salam yJampembuka
tangan Ketika melakukan
Internal auTrue Komunikasi“Terimakasurutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– Wetkomunikasi
look aTruetransaksi Sabuk
pick yang
up oleh
Kata Kunci False Berikut in Memberikan Komunikasi“TerimakasArdit adal Memakai ID PerbedaanPria mengg
di atas adalahFeri adala
contohKonfirmasi
Ketika….: Ardit
Mengkonfirmasi
adal Memakai notifikasi
ID
Personil
ordert True
Operation True Devi adala Ajakan meng Bisma adalMenyapa kWajah perso True Sabuk yangFalse
Di bawah inHuman
3. General capiJika Kasir True
Service (GS) Adinda adaMeminta ma Personil toFalse Hawa adalaMenjaga ke
4. Operation:Semua
1,2,3jaw
benar;
urutan4 benar;
yang1 –benar
Semua
2 – 3untuk
jawaban
serah
benar;terima
1,3 benar;
kPersonil
Order2,4
Pick
benar
toFalse
Up adalah….: ID card
1 – 2st– 3;False
1 – 3 – 2; 3 – 2 – 1; 3 – 1 – 2
Di bawah inMerchandisurutan yang 1 –benar
2 – 3dalam
– Berikut
melakukan
in Memberikan
saat Personil
melakukan salam
ttransaksi
True
pembuka Perbedaan
Ketika melakukan
kasir Pria mengg transaksi reguler ada
Alfamart mTrue Berikut in Memberikan 3. komunikasiTruesalam penutup
Tindakan yaPersonil to komunikasiKonfirmasi
Ririn adal Serahkan
2. komunikasi Konfirmasi
saat uSesuaimetode
melakukan kebFalse pembayaran;
transaksi Aksesoris
kasir Informasi
yJam tangan
nominal total belanja; P
Kata Kunci False Berikut in Formalitas 3. komunikasi
True salam penutup
Rambut penT rue
2. komunikasi saat melakukan transaksi kasir Personil t False
2 – 3untuk
3. komunikasi
alur serah
Truesalam
terimapenutup
Order
StandarPick
pen KUp
ukuadalah….:
tidak Personil
3 – 1 –t 2;False
3 – 2 – 1; 1 – 3 – 2; 1 – 2 – 3
atas dilakukan
in Memberikan
Terjadi kendala
Nana adalaMemakai
jaringan Ketika ce
Personil
konsument True ingin bertransaksi e-trans;
Di bawah inIndividuali Iqbal adal KonfirmasiCandra adaInformasikaPersonil t False Rambut pan True
Alfamart mTrue
3. General Service (GS) Jika Kasir True Berikut in Memberikan Personil toTrue Dini adala Memotong k
4. Operation:Semua
1,3 benar;
jawkomunikasi
2,4 benar;
Konfirmasi
diSemua
jawaban
Jika Kasirbenar;
True 1,2,3
Konfirmasi
benar;
Personil
produk
4 benar
toTrue sensitif rasa/ukuran;
Penggunaan TrueInformasi nominal total be
Berikut ini Price Iwan adalaUcapkan saDede adalaMenawarkan Sabuk yangFalse Berikut ad Rambut dii
Pelayanan Tyrue Devi adala Ajakan meng Berikut in Formalitas Personil t True Rambut perTrue
atas dilakukan
kenIwanKetika….:
adalaUcapkan
KondisisaPersonil
toko sedangt Trueantri danPersonil
konsumen t Truetidak sabar menunggu; Terja
Potensi kom True Hidayat adMengangguCandra adaInformasikaBagi personTrue Berikut adaRambut bol
Harapan daTrue Iqbal adal KonfirmasiAda dua titTrue Personil t True Sepatu yanFalse
Human capiFalse Berikut in Memberikan Nabila adaKonfirmas Sesuai kebeTrue Kuku tangan True
Kata Kunci False
3. Maintenance Personil t 3 Saskia ada Ucapkan saHawa adala Menjaga keSabuk yang False
4. Operation:Semua
2,4 benar;
jawDede 1,2,3
adalaMenawarkan
benar; SemuaPersonil
jawabant benar;
3 1,3 benar;
Sabuk 4yang
benar
False Topi yang True
PengukuranFalse Nabila adaKonfirmas Komunikasi“TerimakasAksesoris yJam tanganMenggunaka True
di atas adalah
Arya contoh
adala Sigap
Ketika….:
mengTari
Mengkonfirmasi
keWet look
order aTrue
Salah satu True Arya adala Sigap mengKomunikasi“TerimakasPersonil t True Apron yangTrue
3. Konsumen Candra adaInformasikakomunikasiMengkonfir
bebas memilih, di atas adalah
Personil
contoht False
Ketika….: Menggunaka
Serah terima True barang pesanan online ke
benar Kecepatan
adaptif dan
Trueinovatif.:komunikasi
2,4 benar;Berpapasan
di
Semua
atas dilakukan
jawaban
Berikutbenar;
personil
in Memakai1,3toko
benar;
pe
Ketika….:
Personil
1,2,3 tbenar;
Berpapasan
False4 benar dengan konsumen
Kata Kunci False Jika Kasir True Taufik ada Kontak maYeni adala Menjaga keSepatu yanFalse
Area luar t Tersedia baBerikut in Memberikan Nabila adaKonfirmas Berikut ad Rambut diiPersonil toFalse
Di bawahgerbang
3. Pintu inMerchandis komunikasiMembantu
Alfamart, di atas dilakukan
Berikut
k personil
in Berkenala
toko Ketika….:
Personil tPenawaran
False produk
Personilpromosi
4. Pembentuk Semua
kesan
jawPersonil
Alfamart.:t 43benar; 1,3Berikut
benar; in
Semua
Berkenala
jawaban Sabuk
benar;
yang 1,2,3
Falsebenar;Nana2,4 benar
adalaMemakai ce
Alfamart mTrue Hidayat adMengangguDevi adala Ajakan meng Rambut pen True Menggunaka True
Kata Kunci False Devi adala Ajakan meng Jika Kasir True PerbedaanPria menggKuku tangan True
di atas dilakukan
Bisma
k adalMenyapa
personil tokokPersonil
Ketika….:tPenawaran
True produk
Sepatu promosi
yanFalse di area sales; Membant
PengukuranFalse Berikut in Berkenala komunikasiBerpapasandi atas dilakukan
Personilpersonil
Personil tMembantu
PengukuranFalse komunikasiKonfirmasi
komunikasiPenawaran
di atas
Konfirmasi
dilakukan
Personil
metode
personil
t False pembayaran;
toko Ketika….:
Menggunaka
Informasi
Membantu
True diskon konsumen
/ potongan
yangharg
ke
Salah satu True Candra adaInformasikaBerikut in Memberikan Berikut ad Rambut diiRambut pers True
2 – 3untuk
Berikut
alurinserah
Efisiensi
terimaj Order
Apron Pick
yangTrue
3 – 2 –t 1;True
1 – 2 – 3; 3 – 1 – 2; 1 – 3 – 2
Di bawah i Marketing Bisma adalMenyapa kFeri adala Konfirmasi Personil t True Personil t False
; Olah Raga; Kets
atas dilakukan
in Efisiensi
Kondisi
j Personil
toko sedangt False
antri dan; konsumen
High HeelsWarrior
Salah satu True
3. Konsumen Dede adalaMenawarkan
bebas memilih, Iqbal adal KonfirmasiApron yangTrue Tari adala Menjaga ke
benar komunikasi
adaptif dan
Konfirmasi
diinovatif.:
Devi
1,3 adala
benar;Ajakan
1,2,3Konfirmasi
benar;
mengStandar
2,4metode
benar;
ceWarna 4pembayaran;
benar;
hitaPersonil
Semua Informasi
tjawaban
True diskon
benar / potongan harg
Operation True
3. Maintenance urutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– Berikut
komunikasi
in Efisiensi
transaksi
j Personil
pick upt oleh
Falsekurir online
Perbedaan
adlaah….:Pria mengg
1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6; 4 –
4. Operation:Semua
SemuajawArya
jawaban adala
benar;
Sigap1,2,3
mengbenar;
Saskia 2,4
adabenar;
Ucapkan 1,3sabenar;
Standar4 ikaWarna
benar hitam
Standar pen Kuku tidak
Alfamart mTrue Iqbal adal KonfirmasiBerikut in Berkenala Hawa adalaMenjaga keRambut pen True
di atas dilakukan
komunikasipersonil
Penawaran
di atas
toko
dilakukan
Ketika….:
Sepatu yanFalse
personil
Membantu toko konsumen
Ketika….:
KetentuanBerpapasan
yang
Jilbabkebingungan
war dengan di konsumen
area sal
di atas dilakukan
komunikasi
k personil
Penawaran
di atas
toko
dilakukan
Ketika….:
Hawa adala
personil
Berpapasan
Menjaga tokokeKetika….:
Apron
denganyangkonsumen
Membantu
True dikonsumen
area sales;yang
Memb ke
Memastikan Display pr Candra adaInformasikaRirin adal Serahkan uBerikut ad Rambut diiTopi yang True
Kerapian pMenggunaka Berikut in Formalitas urutan yang 1 –benar
2 – 3dalam
– Standar
melakukan
penKukukomunikasi
tidak Personilsalam
t False
Finance adFalse Berikut in Berkenala Ririn adal Serahkan uJilbab yangFalse Khusus untMenggunaka
4. Memberikan kenyamanan bagi konsumen yang dilayani
Berikut ini Barang len komunikasiMembantu
di atas dilakukan
Personil
k personil
: 1,2,3 benar;
Membantu
Semua
4 benar;
jawPersonil
konsumen
1,3 benar;t yang
True
Semuakebingungan
jawaban benar;
di area2,4
salb
Internal auTrue komunikasiPenawaran
di atas dilakukan
Iwan adalaUcapkan
Personil tMembantu
True konsumen
Rambut peryang True kebingungan di area sal
di atas dilakukan
Jika
k Kasir personil
Personil tMembantu
False konsumen
Rambut pers yang
Building adFalse
3. Marketing (MKT), Feri adala Konfirmasi Arya adala Sigap meng Hawa adalaMenjaga keRambut penTrue
4. Maintenance
1,3 benar
(MTC):Ada4 benar;
dua titTrue
1,3 benar; Semua
Devi adala
jawaban
Ajakanbenar;
meng Menggunaka
2,4 benar;True
1,2,3 benarSesuai kebeTrue
Kata Kunci False Bisma adalMenyapa kCandra adaInformasikaB erikut in
Berikut Memakai
adalah standarpe
Rambut
rambutpers True toko pria, kecuali …: P
personil
Area luar t Tersedia baRirin adal Serahkan ukomunikasiMembantu di atas dilakukan
; kRambut personil
bersih;
Rambut toko
Rambut
bolKetika….:
Personil
kelihatan
tBerpapasan
False
basah (wet dengan
look);konsumen
Rambut
Building adFalse Adinda adaMeminta ma Tidakan di Terjadi kenID card
atas dilakukan st False
Ketika….: Khusus untMenggunaka
Terjadi kendala jaringan Ketika konsumen ingin
3. Maintenance Iqbal adal KonfirmasiJika Kasir True Berikut adaRambut bolSepatu yanFalse
4. Operation:
Semua
SemuajawBerikut
jawabaninbenar;
Efisiensi
1,2,3j benar;
Jika Kasir
2,4 benar;
True 4 benar; Berikut1,3adbenar
Rambut diiPersonil t True
2 – 3pada
– Arya
komunikasi
mengMenggunaka
pick up oleh
Truekurir online
Sepatu adlaah….:
yanFalse1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6; 4 –
Internal auTrue Bisma adalMenyapa kIqbal adal KonfirmasiRambut pan True Personil t True
Salah satu False Ririn adal Serahkan uTaufik ada Kontak maGrooming pFalse Penggunaan True
Building adFalse Feri adala Konfirmasi Berikut in Berkenala Alasan menSebagai cePersonil t True
Finance adFalse komunikasiBerpapasan
di atas dilakukan
Iqbal adal
personil
KonfirmasiPersonil
toko Ketika….:tMembantu
True konsumen
Sepatu yanFalseyang kebingungan di area sal
Produk berkSeluruh pr Personil
3. Human Capital Operation (HCO), t 3 Tidakan di Terjadi
atas dilakukan
kenStandarKetika….:
peCelana
Terjadi
hamkendala
Personil jaringan
4. Operation.:
Semua
Semua
jawJika
jawaban
2. Kasir benar;
komunikasiTruesaat
4 benar;
Iqbal
2,4adal
melakukan benar;KonfirmasiMenggunaka
1,3 benar;
transaksi kasir 1,2,3 benar True Wet look aTrue
di atas dilakukan
ID card stpersonil
Yeni adalaMembantu
Menjaga kekonsumen yang ke
Internal auTrue Kecepatan True komunikasiBerpapasan
di atas dilakukan
Berikut personil
ad Rambut tokodiiTopi
Ketika….:
yangMembantu
di atas dilakukan
Ririn adal
personil
SerahkantokouKuku
Ketika….:
tangan
Berpapasan
True Personil
dengan konsumen
Bersikap r MembawaAdinda ur adaMeminta ma urutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– Wet komunikasi
look aTruetransaksi Standar
pick upikaWarna
oleh kurir
hitam
Mystery shTrue Berikut in Memberikan komunikasiMengkonfir
di atas adalahK etentuan
; Olah contoh
Raga;Jilbab
Ketika….:
war Rambut
Sneakers Mengkonfirmasi
perTrue notifikasi order di Ema
Kerapian pMenggunaka Iqbal adal KonfirmasiDevi adala Ajakan meng ; Kets Warrior ID card st False
Berikut ini Price Berikut in Memberikan Ada dua titTrue Personil t False Personil t False
Di bawah inIndividuali komunikasiBerpapasan
di atas dilakukan
Tidakanpersonil
di Terjadi
atas dilakukan
toko
kenPersonil
Ketika….:
Ketika….:
tMembantu
False
Terjadi konsumen
kendala
Rambut jaringan
penyang
True kebingungan
Ketika konsumendi area
ingin
sal
Di bawah inMerchandisAda dua titTrue Berikut in Berkenala Dini adala MemotongSesuai k kebeTrue
atas dilakukan
kenPersonil
Ketika….:
t 3 Kondisi Aksesoris
toko sedang yJamantri
tangan
danPersonil
konsumen t False
Alfamart mTrue
3. Marketing (MKT), Tidakan di Terjadi
atas dilakukan
kenJika Ketika….:
Kasir TrueKondisi Sepatu
toko sedang
yanFalse
antri dan Dini
konsumen
adala Memotong
tidak sabarkmenunggu; Terja
4.
3. Maintenance
1,3 benar
Pintu gerbang (MTC):Iqbal
Semua
Alfamart, adaljawaban
KonfirmasiBerikut
benar; 2,4 benar;
in Memberikan
1,3 benar;Khusus4 benar;
untMenggunaka
1,2,3 benarPersonil t True
4. PembentukSemua
kesan
jawNabila
Alfamart.:
adaKonfirmas
4 benar; 2,4Personil
benar; 1,3t 3benar; 1,2,3 Standar
benar;peCelana
Semua jawaban
hamJilbabbenar
yangFalse
di atas dilakukan
Saskia ada
personil
Yeni adalaPenawaran
Menjaga keproduk
Jilbab yangFalse
Kata Kunci True Jika Kasir True Komunikasi“TerimakasPersonil t False Khusus
; SneakersuntMenggunaka
Salah satu False Hidayat adMengangguBerikut in Memberikan Wet look aTrue
; Warrior ; High Heels; Warrior
Olah Raga; Kets
di atas
saat dilakukan
urutan
k
melakukan yang
personil
1 –benar
2 –toko
transaksi 3kasir
dalam
– Ketika….:
; Olahmelakukan
RagaMembantu
Warriorkomunikasi
konsumen
Personilsalam
t yang
False
pembuka
kebingungan
Ketika melakukan
di area sal
Dede adalaMenawarkan Personil t True Dini adala Memotong k
MerchandisFalse Taufik ada Kontak maAdinda adaMeminta ma Sesuai kebeTrue : 4 benar; Semua
Semuajawaban
jaw benar; 1,3 be
Harapan leb True Feri adala Konfirmasi Berikut in Berkenala Personil t False Personil t False
Kata Kunci False Personil t 3 Berikut in Memberikan Personil t True Personil t False
di atas dilakukan
Devi adala
personil
Ajakan toko
meng Ketika….:
Personil tPenawaran
False produk
Jilbab yangFalse
di atas dilakukan
urutan yang
personil
1 –benar
2 –toko
3untuk
Ketika….:
Saleh alur
adal
serah
Penawaran
Menggunaka
terima produk
Order
Yeni adala
Pick
promosi
Menjaga
Up adalah….:
di area
ke sales;
3 – 1 Membant
– 2; 1 – 2
Memastikan Display pr Berikut in Berkenala komunikasiBerpapasan di atas dilakukan
Tari adalapersonil
MenjagatokokeKetika….:
Aksesoris Berpapasan
yJam tangandengan konsumen
di atas dilakukan
Hidayat
k personil
adMenganggutoko Ketika….:
KetentuanPenawaran
Jilbab war produk
Ujang adalMemakai
promosi di area se sales; Membant
2 Informasi
– 3pada
– Sepatu
komunikasi
diskon
yanFalse/ potongan
transaksiPersonil
harga;
pick uptKonfirmasi
oleh
Truekurir produk
online adlaah….:
sensitif rasa
1–
Salah satu Capital
Adinda(HCO),
adaMeminta ma Iwan adalaUcapkan
2. komunikasi saMenggunaka
transaksi Standar ikaWarna hitam
4. Operation.:
Semua
2,4 benar;
jawkomunikasi
3. Konsumen bebas memilih, Semua Penawaran
jawaban
di atas dilakukan
benar;
3. komunikasi
1,2,3
personil
True
benar;
salam
toko
4 benar;
penutup
Ketika….:
Ardit 1,3
adal benar
Berpapasan
Memakai ID
Sesuai
dengankebekonsumen
4. Kompetitor
2,4 semakin
benar komunikasi
adaptif danPenawaran
diinovatif.:
atas dilakukan
Personil
1,3 benar;
personil
t 3 2,4 benar;
toko Ketika….:
Grooming
4 benar;Penawaran
1,2,3
pFalsebenar;produk
Personil
Semuapromosi
tjawaban
True dibenar
area sales; Membant
Finance adFalse komunikasiPenawaran
di atas dilakukan
urutan yang
personil
1 –tepat
2 –toko
3pada
– Ketika….:
Menggunaka
komunikasi Berpapasan
Truetransaksi Personil
dengan
pick upkonsumen
t oleh
Truekurirdionline
area sales;
adlaah….:
Penaw1–
Tindakan yaPersonil to Tidakan di Terjadi
atas dilakukan
kenNabilaKetika….:
adaKonfirmas
Terjadi kendala
Rambut jaringan
pan True Ketika Sesuai
konsumen
kebeTrue ingin bertransaksi e-trans;
Service ex Mempersing Berikut
3. Konsumen bebas memilih, in Memberikan Iqbal adal KonfirmasiPersonil t True Yeni adala Menjaga ke
4. Kompetitor
1,3 semakin
benar Ririn
adaptif
adaldan
Serahkan
inovatif.:
uKecepatan
1,2,3 benar;
True 1,3 benar;Sesuai
2,4 benar;
kebeTrue 4 benar;Personil
Semua tjawaban
; Warrior False benar
Mystery shTrue Saskia ada Ucapkan saurutan yang 1 –benar
2 – 3untukKhususaluruntMenggunaka
serah terima Order ; Olah Pick
RagaWarrior
Up adalah….: 1 – 2 – 3; 3 – 1
Dari sudut Harapan k urutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– Saskia
komunikasi
ada Ucapkan
transaksi
saAlasan
pick up
men oleh
Sebagai
kurirceHawa
online adlaah….:
adalaMenjaga 1 – 2ke– 3 – 4 – 5 – 6; 4 –
Kata Kunci True Iqbal adal Konfirmasi komunikasiPenawaran Sesuai kebe
di atas dilakukan True toko Ketika….:
personil Personil tBerpapasan
Kata Kunci True Komunikasi“TerimakasSaskia ada Ucapkan saKetentuan Jilbab war Standar pen Kuku tidak
Kata Kunci False Berikut in Berkenala Iqbal adal KonfirmasiMenggunaka True Personil t False
Pelayanan Tyrue Nabila adaKonfirmas 2. komunikasi Berpapasan
komunikasi di atas
saat dilakukan
Personilpersonil
KetentuanMembantu
kasir Jilbab war konsumen yang ke
Salah satu False Bisma adalMenyapa k3. komunikasi Truesalam penutup
Personil t True Standar pen Kuku tidak
Service ex Mempersing Arya adala Sigap mengAdinda adaMeminta ma Apron yangTrue Personil t True
Pelayanan True urutan yang 1 –benar
2 – 3dalam
– komunikasi
melakukan
Penawaran
di atas
komunikasi
dilakukan
Personil salam
personil
t True pembuka
toko Ketika….:
Personil
Ketika melakukan
tBerpapasan
False transaksidenganreguler
konsumen
ada
Kata Kunci False Jika Kasir True Ririn adal Serahkan uPenggunaan True Standar peCelana ham
2 – 3untuk
Berikut
alurin
serah
Efisiensi
terima j Order
BerikutPickad Rambut
Up adalah….:
diiPersonil
1 – 2adalah
Berikut –t 3;False
3 –standar
1 – 2; 3rambut
– 2 – 1;personil
1–3–2
Kata Kunci Falsekesejahteraan
3. Peningkatan Taufik ada Kontak ma komunikasiMembantu
karyawan, di atas dilakukan
Personil
k personil
; Rambut Membantu
kelihatan
Rambut bol basah
konsumen
(wet look);
yang Ra
ke
4. Adanya pembelian
Semua jawDede
ulang.:adalaMenawarkan
Semua jawaban urutan
benar;
yang
1,2,3
1 –tepat
2benar;
– 3pada
– Rambut
1,3komunikasi
benar; pen T4rue
benar;
transaksi
2,4
Standar
benar
pick upikaWarna
oleh kurirhitam
Potensi kom True Berikut in Efisiensi j urutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– Berikut
komunikasi
ad Rambut transaksi
diiRambut
pick uppersoleh
Salah satu True Berikut
3. Peningkatan kesejahteraan in
2. komunikasiBerkenala
karyawan, Komunikasi “ Terimakas
saat melakukan transaksi kasir Personil t True Personil t False
4.
3. Adanya
Konsumenpembelian
Semua
bebas jaw3.
ulang.:
komunikasi
memilih, 1,3 True
benar;
salam
1,2,3
penutup
Komunikasi
benar; Semua
“Terimakas
jawabanHawa benar;
adalaMenjaga
4 benar; 2,4
keRambut
benar pan True
4. Kompetitor
1,3 semakin
benar Tidakan
adaptifdidan
Terjadi
atasinovatif.:
dilakukan
kenBerikut
1,3Ketika….:
benar;
in Efisiensi
2,4
Terjadi
benar;
j kendala
Ardit
Semua adaljaringan
jawaban
Memakai Ketika
benar;
ID
Khusus
konsumen
1,2,3untMenggunaka
benar;ingin
4 benar
Mystery
3. shTruekesejahteraan
Peningkatan Berikut inkaryawan,
Memberikan Adinda adaMeminta ma Dini adala MemotongUjang k adalMemakai se
4. Adanya pembelian
Semua jawHidayat
ulang.: 2,4
adMenganggu
benar; 1,2,3 Ririn
benar;
adal1,3Serahkan
benar; 4uPersonil
benar; Semua t Truejawaban Rambut
benar pan True
Mystery shTrue
3. Konsumen Iqbal adal KonfirmasiNabila adaKonfirmas Rambut pers
bebas memilih, True Nana adalaMemakai ce
4. Kompetitor
1,3 semakin
benar Iqbal
adaptif
adaldan
Konfirmasi
inovatif.:urutan
Semuayangjawaban
1 –benar
2 – benar;
3dalam
– Alasan
4melakukan
benar;
menSebagai1,3 komunikasi
benar;
ceWajah
2,4 benar;
salam
perso True
1,2,3
pembuka
benarKetika melakukan
Di bawah i Penanggung Kecepatan True urutan yang 1 –benar
alur serah
t False terima Order
Tari adala
Pick Menjaga
Up adalah….: ke 1 – 3 – 2; 1 – 2
Kata Kunci False Arya adala Sigap mengIqbal adal KonfirmasiPenggunaan True Personil t False
Harga yangProduct Iqbal adal Konfirmasi komunikasiBerpapasan di atas dilakukan
Rambutpersonil
: 4 benar;Membantu
Semua
Semuajawaban
jawkonsumen
benar;yang
2,4 be
ke
Service qu True Komunikasi“TerimakasKecepatan True Tari adala Menjaga keAdam adalaMemotong r
Salah satu False Feri
2. adala Konfirmasi
komunikasi Berikut intransaksi
saat melakukan Memberikan Standar ikaWarna hitam
kasir Rambut pen True
Berikut in Formalitas Personil t False Sepatu yanFalse
Kata KunciCapital
Ririn adal Serahkan uCandra adaInformasikaWet look aTrue
(HCO), Rambut pers True
4.
3. Operation.:
TransaksiSemua
1,2,3jawIqbal
gagal, benar; Semua
adal KonfirmasiBerikut
jawaban benar; 1,3 in Efisiensi
benar; 4 jbenar;
Personil2,4 tbenar
True Menggunaka True
Semua
3. Transaksi gagal, jawAda
4 benar;
dua titTrue
1,3 benar; 1,2,3
Arya benar;
adala Sigap
Semua meng
jawaban
Menggunaka
4. Memberikan kenyamanan bagiFalse
benar; True2,4 benar Personil t konsumen yang dilayani
Semua jawArya 1,3 benar;
adala Sigap
1,2,3meng
benar;
Berikut
2,4 benar;
in Memberikan
Semua jawaban
: 1,3 benar;benar;
Semua
Semua
4 benar
jawPersonil
jawaban benar; t False 4 benar; 1,2,3 benar; 2,4 b
Kata Kunci True Candra adaInformasikaurutan yang 1 –benar
2 – 3dalam
– Personil
melakukan
t Falsekomunikasi Yeni adala
salamMenjaga
pembuka keKetika melakukan
Area luar t Tersedia baurutan yang 1 –benar
2 – 3dalam
– Iwanmelakukan
saPersonil salam
t FalsepembukaAksesoris
Ketika melakukan
yJam tangan transaksi reguler ada
di atas adalah
Devi contoh
adala Ajakan
Ketika….:
meng Personil
Mengkonfirmasi
t False notifikasiPersonil
ordert False
di atas dilakukan
Berikut
k personil
Standar ceWarnaMembantu hitaPenggunaan
konsumen yang True kebingungan di area sal
MerchandisFalse Berikut in Berkenala komunikasiMembantu di atas dilakukan
Sepatu
k yanFalse
Apron yang Berpapasan
Di bawah inMerchandisKecepatan True komunikasiBerpapasan
di atas dilakukan
Personilpersonil
Personil tMembantu
Berikut ini Price
3. Maintenance Berikut in Berkenala Iqbal adal KonfirmasiDini adala MemotongUjang k adalMemakai se
4. Operation:Semua
SemuajawNabila
jawabanadaKonfirmas
benar; 4 benar; Berikut
1,3 benar;
in Formalitas
1,2,3 benar;
Personil
2,4 benar
t False Standar ceWarna hita
2 – 3dalam
– Iwanmelakukan
saPersonilsalam
toFalse
pembukaPersonil
Ketika melakukan
3. Transaksi gagal, komunikasiBerpapasan
di atas dilakukan
Arya adala
personil
Sigap toko
mengKetika….:
Personil tMembantu
True konsumen
Berikut in yangMemakaikebingungan
pe di area sal
Semua jawAdindaSemuaadaMeminta
jawaban benar; ma
komunikasi
1,2,3 benar;
Membantu
di atas
1,3 dilakukan
benar;
Wet
k 2,4
lookpersonil
benar;
aTrue4toko
benarKetika….:
Kata Kunci True Adinda adaMeminta
2. komunikasi ma
Tidakan di
saat melakukan Terjadi
atas dilakukan
transaksi kenPersonil
kasir Ketika….:t TrueKondisi Khusus
toko sedanguntMenggunaka
Iqbal adal KonfirmasiPersonil t True Bagi personTrue
Kerapian
3. HumanpMenggunaka Iqbal adal
Capital Operation KonfirmasiBerikut in Memberikan
(HCO), Personil t False Menggunaka True
4. Operation.:
SemuaSemua
jawSaskia
jawaban adabenar;
Ucapkan1,2,3saIqbal
benar;adal
2,4 KonfirmasiPersonil
benar; 1,3 benar; 4 tbenar False Personil t False
Berikut ini Kreatif Berikut in FormalitasIqbal adal KonfirmasiPersonil t False Personil t True kenyamanan bagi konsu
4. Memberikan
Pelayanan Tyrue komunikasiMengkonfir Adinda
di atas adalah adaMeminta
contoh Ketika….:ma Berikut ad Rambut
Serah terima barangdiipesanan
: 2,4 benar; Semua
online
1,2,3 jaw konsumen;
kepada
benar; 1,3 benar; Men
4 be
Internal auTrue komunikasiBerpapasan
di atas dilakukan
Hidayatpersonil
adMenganggu
toko Ketika….:
Perbedaan Membantu
Pria menggPersonil
konsumen t yang
Berikut adalah Truestandar
kebingungan
rambutdipersonil
area sal
Dari sudut Harapan k Komunikasi“TerimakasDede adalaMenawarkan Standar peCelana
4. Memberikan ham; Rambut
kenyamanan rapi;
bagiRambutPanjang
konsumenbol rambut tidak leb
yang dilayani
2 – 3dalam
– Berikut
melakukan
in Formalitas
komunikasi
: 1,2,3salam
benar;
Semua
pembuka
4 benar;
jawRambut
Ketika
1,3 benar;
melakukan
pers
True
2,4 benar;
transaksi
Semuareguler
jawaban adab
Kata Kunci False Devi adala Ajakan meng Iqbal adal KonfirmasiStandar ikaWarna hitam Dini adala Memotong k
Building adFalse Berikut in Efisiensi
2. komunikasi j urutan yang
saat melakukan 1 –benar
2 – 3kasir
transaksi dalam
– Wetmelakukan
look aTrue komunikasi
Rambut salam
pers
True
Berikut in Memberikan Berikut adaRambut bolPersonil t True
Salah satu False
3. Marketing (MKT), Candra adaInformasikakomunikasiMengkonfir di atas adalah
Yeni contoh
adala Menjaga
Ketika….:keRambut
Serah terima
penTrue barang pesanan online ke
4. Maintenance
1,3
3. Maintenance benar
(MTC):Candra
2,4 benar;
ada Informasika
4 benar; 1,2,3
N abila
benar;
adaKonfirmas
Semua jawaban
Personil benar;
t False
1,3 benar
Personil t False
4. Operation:Semua
Semuajawjawaban
urutan yang
benar;
1 –benar
21,2,3
– 3dalam
– benar;
Kecepatan
melakukan
1,3 benar;
True komunikasi
4 benar;
Personil
2,4
salam
benar
t True
pembukaSabuk
Ketikayang
melakukan
Salah satu Capital
urutan (HCO),
yang1 –benar
2 – 3untuk
Candra
alurada
serah
Informasika
terima Order
SesuaiPick
kebeTUp
rueadalah….:
Standar
1 – 3 peCelana
– 2; 3 – 1 –ham2; 1 – 2 – 3; 3 – 2 – 1
4. Operation.:
Semua2,4 benar;
jawDevi4 adala
benar;Ajakan
1,2,3 benar;
meng Hidayat
Semua adMenganggu
jawaban benar;Bagi person
1,3 benar
True Standar ikaWarna hitam
Internal auTrue Berikut in Berkenala Candra adaInformasikaMenggunaka True Personil t False
Di bawah i General serJika Kasir True urutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– Kuku
komunikasi
tangan Truetransaksi
Personil
pick upt oleh
Pelayanan
3. Konsumen Harapan
bebas kmemilih,
Iwan adalaUcapkan saurutan yang 1 –benar
2 – 3untuk
Personil
alur serah
t Trueterima Order
Rambut Pick
panTUp
rueadalah….: 1 – 2 – 3; 3 – 1
benar Arya adaptif
adaladan
Sigap
inovatif.:
mengkomunikasi
2,4 benar;Konfirmasi
di
1,2,3
atasbenar;
mencontohkan….:
Standar
1,3 benar;
penKuku
4 benar;
Konfirmasi
tidak Rambut
Semua metode
pers
jawaban
Truepembayaran;
benar Penawaran
Potensi kom True Komunikasi“TerimakasKecepatan True Personil t False Personil t False
Di bawah inMerchandisIqbal adal KonfirmasiIqbal adal KonfirmasiPersonil t False Hawa adalaMenjaga ke
Kerapian pMenggunaka Berikut in FormalitasBerikut in Efisiensi j Personil t True Wet look aTrue
Pelayanan True Jika Kasir True Berikut in Efisiensi j Nana adalaMemakai ce Sepatu yanFalse
Di bawah inIndividuali Iqbal adal KonfirmasiCandra adaInformasikaPersonil t True Apron yangTrue
Mystery shTrue Devi adala Ajakan meng Dede adalaMenawarkan Personil t True Saleh adal Menggunaka
Internal auTrue Dede adalaMenawarkan Taufik ada Kontak maKuku tangan True Aksesoris yJam tangan
Kata Kunci False Feri adala Konfirmasi Berikut in Berkenala Personil toFalse Bagi personTrue
Salah satu True Iqbal adal KonfirmasiHidayat adMengangguPersonil t False Ardit adal Memakai ID
Mystery shTrue Alfamart,
3. Pintu gerbang urutan yang 1 –benar
2 – 3untuk
komunikasi
alur serah
Konfirmasi
di atas
Order
PersonilPick
t True
Up adalah….:
Informasi
Personil
3 diskon
– 1 –toTrue
2;/1potongan
– 2 – 3; 3harga;
– 2 – 1;Konfirma
1–3–2
4. Pembentuk Semuakesan
jawAdinda
Alfamart.:adaMeminta
1,2,3 benar; ma
Kecepatan
1,3 benar;True
Semua jawabanDini adala
benar;Memotong
2,4 benar;
Personil
k 4 benar t Falsekenyamanan bagi konsu
4. Memberikan
Kata Kunci False Nabila adaKonfirmas Bisma adalMenyapa kPersonil t False : 1,3 benar;Semua2,4 benar;
Produk berk Seluruh pr Bisma adalMenyapa kCandra adaInformasikaBerikut in Memakai pe Sepatu yanFalse
Human capiFalse Ada dua titTrue Taufik ada Kontak
2. komunikasi saatmaAlasan
melakukan men Sebagaikasir
transaksi ceRambut pen True
Pilar plac True urutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– 3. komunikasiTruesalam
transaksi
penutup
Personil
pick upt oleh
Truekurir online
Personiladlaah….:
t False1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6; 4 –
Kata Kunci False Iqbal adal KonfirmasiBisma adalMenyapa kBerikut adaRambut bolPersonil t False
Dari sudut Harapan k Iqbal adal KonfirmasiCandra adaInformasika
2. komunikasi Topi yangtransaksi
saat melakukan True kasir Ketentuan Jilbab war
Service ex Mempersing Feri adala Konfirmasi 3. komunikasi Truesalam penutup
Personil t False Penggunaan True
Berikut ini Barang len urutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– Personil
komunikasi
t 3 transaksi Aksesoris
pick up yJam
oleh kurir
tangan
online
Personiladlaah….:
toTrue 1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6; 4 –
Mystery shTrue urutan yang 1 –benar
2 – 3dalam
– Iqbalmelakukan
komunikasi salam t False
pembukaPersonil
; Ketika melakukan
Olah Raga;t TrueSneakerstransaksi reguler ada
di atas dilakukan
Iqbal
k adal personil
KonfirmasiBerikut
toko Ketika….:ada Penawaran
Rambut bolproduk
; High Heels
promosi
Warrior
di area sales; Berpapasa
Di bawah inMerchandisBerikut in FormalitasFeri adala Konfirmasi Tari adala Menjaga kePersonil toFalse
Alfamart mTrue Kecepatan True Iqbal adal KonfirmasiTari adala Menjaga keMenggunaka True
Pelayanan Harapan k komunikasiKonfirmasi
2 Informasi
– 3untuk
Grooming
alur
nominal
serah
pFalse
total
terimabelanja;
Order
UjangInformasi
adalMemakai
Pick Up adalah….:
diskonse/ potongan
3 – 1 – 2; 3harga
–2
Kata Kunci False
3. Konsumen Saskia ada Ucapkan saDede adalaMenawarkan
bebas memilih, Tari adala Menjaga kePersonil; Olah Raga;t TrueKets
4. Kompetitor
1,3 semakin
benar Nabila
adaptifadaKonfirmas
dan inovatif.:Candra
4 benar;ada2,4
Informasika
benar; 1,2,3
Alasanbenar;
menSebagai
Semua ce jawaban
; High Heels;
benar; Warrior
Warrior
1,3 benar
Kata Kunci True
3. Konsumen komunikasiKonfirmasi
bebas memilih, di atas mencontohkan….:
Ada dua titTrue Informasi Personil
diskon
t True
/ potongan Sesuai
harga;kebeKonfirmasi
4. Kompetitor
2,4 semakin
benar Ririn
adaptif
adaldanSerahkan
inovatif.:
uNabila
1,3 benar;
adaKonfirmas
2,4 benar;Standar
4 benar; pen1,2,3
Kukubenar;
tidak Personil
Semua
; High tjawaban
Heels; True benar
Warrior
Pelayanan True Kecepatan True Nabila adaKonfirmas
2. komunikasi Perbedaan
saat melakukan Pria mengg
transaksi ; Olah Raga;Warrior
kasir Kets
Pelayanan Tyrue komunikasiMembantu 3.k komunikasi
di atas dilakukan Truesalam
personil Personil toTrue
tokopenutup
Ketika….: Penawaran produkDini adala Memotong
promosi di areaksales; Membant
Pilar plac True Saskia ada Ucapkan saNabila adaKonfirmas Nana adalaMemakai ce Personil t True
Merchandis
3. General FService
alse (GS)komunikasiPenawaran
di atas dilakukan
Berikut personil
in Formalitas
toko Ketika….:
Personil tMembantu
True konsumen
Sesuai kebFalseyang kebingungan di area sal
4. Maintenance
3. Operation:
Semua
4 benar;
jawBerikut
1,2,3 benar;
in Efisiensi
Semuaj jawaban
Berikut inbenar;
Formalitas
2,4 benar;
Sesuai1,3kebFalse
benar Alasan menSebagai ce
4. Operation:
Semua
Semuajawjawaban
urutan yangbenar;
1 –tepat
24– benar;
3pada
– Kecepatan
komunikasi
2,4 benar; True1,3
transaksi
benar;
Nana
pick
1,2,3
adalaMemakai
upbenar
oleh kurir online
ce
Personil
adlaah….:
t True 4 – 1 – 2 – 3 – 5 – 6; 1 –
Dari sudut Harapan k Berikut in FormalitasKomunikasi“TerimakasYeni adala Menjaga kePersonil t True
2 – 3untuk
Berikut
alurinserah
Efisiensi
terima
j Order
Menggunaka
Pick True
3 – 1 –t 2; True
1 – 2 – 3; 3 – 2 – 1; 1 – 3 – 2
Kata Kunci False Personil t 3 Jika Kasir True Rambut pan True Personil t False
Operation True urutan
3. Konsumen bebas memilih, yang 1 –benar
2 – 3 untuk
Personil
alur serah
t 3 terima Order
Standar Pick
ceWarna
Up adalah….:
hitaYeni 1 –adala
3 – 2; Menjaga
1 – 2 – 3;
ke3 – 2 – 1; 3 – 1 – 2
4. Kompetitor
1,3 semakin
benar Iwanadaptif
adalaUcapkan
dan inovatif.:saArya
2,4 adala
benar;Sigap1,2,3meng
benar;
Rambut
Semua pers
jawaban
True benar;
Rambut 1,3 pan
benar;
True 4 benar
Salah satu True Iwan adalaUcapkan saArya adala Sigap mengNana adalaMemakai ce Rambut pan True
Alfamart mTrue komunikasiMembantu
di atas dilakukan
Iqbal
k adal personil
KonfirmasiPersonil
True Sabuk
denganyang konsumen
False di area sales; Memb
Harga yangProduct
3. Marketing (MKT), Tidakan di Terjadi
atas dilakukan
ken komunikasi
Ketika….: Mengkonfir
di Terjadi
atas adalah
kendala
Y eni contoh
adala
jaringan
Menjaga
Ketika….:
Ketika
keWet
Mengkonfirmasi
konsumen
look aTrueinginnotifikasi
bertransaksi
order
e-trans;
di Ema
4. Maintenance
1,3 benar
(MTC):Ada1,3dua
benar;
titTrue
Semua jawaban
komunikasibenar;
Penawaran
di atas
2,4 benar;
dilakukan
Yeni4adala
benar;
personil
Menjaga
1,2,3
toko
benar
keKetika….:
atas dilakukan
kenIqbalKetika….:
t False Ketika Personil
konsumen t True ingin bertransaksi e-trans;
Salah satu True Kecepatan True Nabila adaKonfirmas Standar pen Kuku tidak Rambut pers True
Salah satu False Dede
3. Konsumen bebas memilih, adalaMenawarkan Personil t 3 Wajah perso True
2. komunikasi saat melakukan transaksi kasir ID card st False
4. Kompetitor
2,4 semakin
benar Iqbal
adaptif
adaldanKonfirmasi
inovatif.:3.1,3
komunikasi
benar;True 2,4salam
benar;
penutup
Personil
4 benar;t Semua
False jawaban Rambut benar;
persTrue
1,2,3 benar
Salah satu True Taufik ada Kontak maJika Kasir True Sesuai kebeTrue Apron yangTrue
Salah satu True Kecepatan True komunikasiPenawaran
di atas dilakukan
Rambutpersonil
Wet look Penawaran
Alfamart mTrue Kecepatan True Berikut in Efisiensi j Personil t False Kuku tangan True
Alfamart mTrue Dede adalaMenawarkan komunikasiBerpapasan
di atas dilakukan
Personilpersonil
2 – 3untuk
serah terimakStandar
Order Pick peCelana
Up adalah….:
hamRambut1 – 3 –per 2;
True
3 – 2 – 1; 1 – 2 – 3; 3 – 1 – 2
di atas dilakukan
komunikasi
k personil
Berpapasan
di atas
toko
dilakukan
Ketika….:
Berikut personil
adPenawaran
Rambuttoko diiPersonil
produk
Ketika….: promosi
tPenawaran
True di area produk
sales;promosi
Berpapasadi
Memastikan Display
3. Transaksi gagal, pr Berikut in Memberikan Adinda adaMeminta ma
Grooming pFalse Dini adala Memotong k
Semua jawAdinda
1,2,3 benar;
adaMeminta
2,4 benar;
ma
DedeSemua
adalaMenawarkan
jawaban benar;Menggunaka
1,3 benar;
True4 benar Personil t False
2 – 3pada
– urutan
komunikasi
yang 1 –benar
2
transaksi
– 3dalam
– Menggunaka
pick
melakukan
up oleh
Truekurir
komunikasi
online
Rambut adlaah….:
salam
persTrue
pembuka
1 – 2 – Ketika
5 – 6; 4 –
Dari sudut Harapan k Candra adaInformasikaJika Kasir True Personil t False Berikut in Memakai pe
di atas adalah
Ada dua
contohtitTrue
Serah terima
Sepatu yanFalse
Kata Kunci False Komunikasi“TerimakasCandra adaInformasikaP ersoniladalah
Berikut t TruestandarPersonilrambutt personil
False toko pria, kecuali …: P
Kata Kunci False Jika Kasir True Devi adala Ajakan meng ; Rambut kelihatan
Rambut bol basah
Nana(wetadalaMemakai
look) ce
Pilar plac True Berikut in Memberikan Candra adaInformasikaPersonil t False Rambut perTrue
di atas dilakukan
Tidakan
k personil
di Terjadi
atas dilakukan
toko
kenArdit
Ketika….:
Ketika….:
adalPenawaran
Memakai
TerjadiID produk
kendala
Berikut promosi
in
jaringan
Memakai
di
Ketika
area
pe konsumen
sales; Membant
ingin
Kata Kunci False Komunikasi“TerimakasSaskia ada Ucapkan saPersonil t True Personil t False
Di bawah i Penanggung Berikut in Berkenala Hidayat adMengangguRambut pan True Rambut pen True
Kata Kunci False Iqbal adal Konfirmasi urutan yang 1 –benar
2 – 3dalam
– Personil
melakukan
t Falsekomunikasi
Sesuaisalam
kebFalse pembuka Ketika melakukan
Di bawah inMerchandisJika Kasir True Saskia ada Ucapkan saPersonil t True Personil t False
Kata Kunci True Berikut in Formalitas Tidakan di Terjadi
atas dilakukan
kenPersonil Ketika….:
t TrueTerjadi
4. Memberikan kenyamanan kendala
Alasan menjaringan
bagi SebagaiKetika
konsumence yang
konsumen ingin
dilayani
Kata Kunci False Adinda adaMeminta ma Berikut in Berkenala : 4 benar; 2,4 Semua
benar;
jawPersonil
Semua jawaban
t Falsebenar; 1,3 benar; 1,2,3 b
di atas
Informasi
dilakukan
Khususdiskon
personil
untMenggunaka
/ potongan
toko Ketika….:
Sesuai
harga;kebe
Informasi
Penawaran
True nominal produktotal
promosi
belanja
di
Di bawah inMerchandiskomunikasiKonfirmasi
Candra adaInformasikaKonfirmasi
Personilmetode
t Truepembayaran;
Penggunaan
Penawaran
True program promosi; Ko
2 – 3dalam
– komunikasi
melakukan
Mengkonfir
di atas
komunikasi
adalah
Sabuk contoh
salam
yangFalse
Ketika….:
pembukaRambut
Mengkonfirmasi
Ketika melakukan
persTrue notifikasi
transaksiorder
reguler
di Ema
ada
Service qu True Dede adalaMenawarkan Berikut in Memberikan Alasan menSebagai ceYeni adala Menjaga ke
Di bawah i Marketing urutan yang 1 –benar
2 – 3dalam
– Komunikasi
melakukan
“Terimakas
komunikasiPersonilsalam
t TruepembukaKhusus
Ketika melakukan
untMenggunaka transaksi reguler ada
Area luar t Tersedia baRirin adal Serahkan uBerikut in Formalitas Ketentuan Jilbab war Personil t True
Dari sudut Harapan k komunikasiBerpapasan Devi adala
di atas dilakukan Ajakan
personil meng
toko Penggunaan
Ketika….: True
Berpapasan Rambut perTrue
dengan konsumen di area sales; Penaw
2 – 3untuk
komunikasi
alur serah
Konfirmasi
di atas
Order
PersonilPick
t True
Up adalah….:
Konfirmasi
Personil
1 –produk
2 –t 3;False
3sensitif
3 – 1 – 2; 1 –Infor
3–2
Kata Kunci False Personil t 3 Iqbal adal KonfirmasiGrooming pFalse Dini adala Memotong k
Finance
3. adFalse
Konsumen Saskia ada Ucapkan saBerikut in Efisiensi j Berikut
bebas memilih, Khusus untMenggunaka
adalah standarBerikut
rambut adpersonil
Rambuttokodii pria, kecuali …: P
benar
3. General Service (GS) Saskia
adaptif
adadan
Ucapkan
inovatif.:
saBisma
2,4 benar;
adalMenyapa
Semua jawaban
k; Rambut benar;
kelihatan
Rambut
4 benar;
bol
basah
Alasan
1,2,3
(wet
benar;
men look);
Sebagai
1,3
Rambut
benar
ce bersih; Rambut
4. Operation:Semua
4 benar;
jawKecepatan
Semua jawaban
True benar; urutan
1,2,3yang
benar;
1 –benar
22,4
– 3dalam
benar;
– Sesuai melakukan
1,3kebFalse
benar komunikasiMenggunaka
salamTrue pembuka Ketika melakukan
Harapan daTrue Personil t 3 Saskia ada Ucapkan saMenggunaka True Personil t False
Di bawah inMerchandisBerikut in Berkenala urutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– Personil
komunikasi
t Truetransaksi Bagi
pick
person
up olehTruekurir online adlaah….: 4 –
Dari sudut Harapan k Ada dua titTrue komunikasiMembantu
di atas dilakukan
Ardit
k adal personil
MemakaitokoIDKetika….:
Personil toTrue
Salah satu False Bisma adalMenyapa kCandra adaInformasikaPersonil t True Personil t True
atas dilakukan
adaKonfirmas
Kondisi Perbedaan
toko sedang Pria
antri
menggPersonil
dan konsumen t True
Berikut
BarangOperation
len urutan (HCO),
yang1 –benar
2 – 3untuk
Devialur
adala
serah
Ajakanterima
meng Order
Menggunaka
Pick True
Up adalah….:Sepatu
1 – 2yanFalse
– 3; 3 – 1 – 2; 3 – 2 – 1; 1 – 3 – 2
4. Operation.:
Semua
Semua
jawIwan
jawaban
adalaUcapkan
benar; 1,2,3saurutan
benar; 1,3
yang1benar;
–tepat
2 – 34pada
–benar;
Rambut
komunikasi
2,4pan
benar
TruetransaksiPersonil
pick upt oleh
Mystery shTruekesejahteraan
3. Peningkatan komunikasi Membantu
di atas dilakukan
karyawan, Berikut
k personil
in Efisiensitoko j Ketika….:
Personil tPenawaran
True produk
Ujang adalMemakai
promosi di area se sales; Membant
4. Adanya pembelian
Semua jawIqbal
ulang.:
adal
Semua
KonfirmasiPersonil
jawaban benar;t2,4 3 benar; 4 Rambutbenar; 1,3 penTbenar;
rue 1,2,3 Personil
benar toFalse
Kata Kunci False Berikut in FormalitasHidayat adMengangguAksesoris yJam tanganPersonil t True
Salah satu True Iqbal adal KonfirmasiAdinda adaMeminta ma Standar ceWarna hitaPersonil t False
Potensi kom True Candra adaInformasikaIwan adalaUcapkan saSepatu yanFalse Personil toTrue
Kata Kunci False Berikut in Efisiensi j Berikut in Berkenala Standar ikaWarna hitam Personil t False
Pelayanan True Taufik ada Kontak maBerikut in Formalitas Ketentuan Jilbab war Hawa adalaMenjaga ke
Building adFalse Candra adaInformasikaKomunikasi“TerimakasStandar ceWarna hitaSesuai kebFalse
4.
Peningkatan benar Iwan
adaptif
kesejahteraanadalaUcapkan
dan inovatif.:
karyawan, saurutan
Semuayangjawaban
1 –benar
2 – benar;
3untuk Rambut
1,2,3
alur serah
pers
benar;
Trueterima
2,4 benar;
Order
Penggunaan
1,3
Pick
benar;
True
Up adalah….:
4 benar 3 – 2 – 1; 3 – 1
4. Adanya pembelian
Semua jawBerikut
ulang.: 1,2,3
in FormalitasNabila
benar; 2,4 benar; adaKonfirmas
4 benar; 1,3 ID benar;
cardSemua
st False jawaban Standar
benar pen Kuku tidak
di atas dilakukan
Iqbal adal
personil
KonfirmasiStandar
toko Ketika….:ikaWarnaPenawaran hitam
produk
Ardit adal
promosi
Memakai
di area
ID sales; Berpapasa
2 – 3dalam
– Ririnmelakukan
adal Serahkan komunikasi
uStandar salam
ikaWarna
pembuka
hitam
Personil
Ketika melakukan
2 – 3untuk Jilbab
alur
yangFalse
serah terima Order
Adam Pick
adalaM Upemotong
adalah….: r 3 – 1 – 2; 1 – 3
Salah satu False Berikut in FormalitasFeri adala Konfirmasi Sabuk yangFalse Personil t True
Human capiFalse Hidayat adMengangguAdinda adaMeminta ma Personil t True Rambut perTrue
Kata Kunci False Bisma adalMenyapa kKecepatan True Personil t False Personil t True
Service qu True Feri adala Konfirmasi Jika Kasir True Khusus untMenggunaka Personil toFalse
Berikut ini Price Personil t 3 urutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– Kuku komunikasi
tangan TruetransaksiAdam
pick adala
up olehMemotong
kurir online
r adlaah….: 4 –
PengukuranFalse urutan yang 1 –benar
2 – 3dalam
– komunikasi
melakukan
Membantu
di atas
komunikasi
dilakukan
Sepatu
k salam
yanFalse
personil
pembuka
toko Ketika….:
Topi
Ketika
yang
melakukan
Membantu
True transaksi
konsumenreguler
yangada
ke
Kata Kunci False Tidakan
3. Human Capital Operation (HCO), di Terjadi
atas dilakukan
kenAdindaKetika….:
adaMeminta
Kondisi ma
Personil
toko sedang
t True
antri dan Personil
konsumen t True
4. Operation.:
Semua
1,3 benar;
jawTaufik
2,4ada
benar;
Kontak
Semua
ma komunikasi
jawaban benar;
Penawaran
di atas
1,2,3
dilakukan
Personil
benar; 4personil
tbenar
Perbedaan Penawaran
Pria menggproduk promosi di
Pilar plac True Adinda adaMeminta ma Iqbal adal KonfirmasiRambut perTrue Sesuai kebeTrue
Harapan daTrue urutan yang 1 –benar
2 – 3untuk
komunikasi
alur serah
Mengkonfir
di atas
terimaadalah
Order
Personil
contoh
Pickt True
UpKetika….:
adalah….:
Sesuai
Mengkonfirmasi
3 – 1kebFalse
– 2; 1 – 3notifikasi
– 2; 1 – 2order
– 3; 3di– Ema
2–1
di atas dilakukan
Iqbal
k adal personil
KonfirmasiPersonil
True Wet
denganlookkonsumen
aTrue di area sales; Memb
Salah satu True Taufik ada Kontak maArya adala Sigap mengPersonil t True Wet look aTrue
di atas dilakukan
Iqbal adal
personil
KonfirmasiRambut
toko Ketika….:per Membantu
True konsumen
Personil t yang False kebingungan di area sal
Berikut ini Price komunikasiMengkonfir
di atas adalah
Ririn contoh
adal Serahkan
Ketika….:uKukuMengkonfirmasi
tangan True notifikasi
Personilorder
t False
Salah satu False Ada dua titTrue Iqbal adal KonfirmasiPersonil t True Sabuk yangFalse
Dari sudut Harapan k urutan yang 1 –benar
2 – 3untuk
komunikasi
alur serah
Membantu
di atas
terimadilakukan
Order
Nana
k adalaMemakai
Pick
personil
2. komunikasi saat melakukan transaksi kasir Up adalah….:
toko ce
Ketika….:
Personil
2;
True
3 – 1 – 2; 1yang
– 2 –ke3
Building adFalse Iqbal adal Konfirmasi 3. komunikasi Truesalam penutup
Personil t False Berikut ad Rambut dii
Di bawah inHuman capikomunikasiBerpapasan
di atas dilakukan
urutan yang
personil
1 –benar
2 –toko
3dalam
– Ketika….:
Yenimelakukan
adalaBerpapasan
Menjaga
komunikasi
kePersonil
dengan salam
konsumen
t False
pembuka di area
Ketika
sales;
melakukan
Penaw
Kata Kunci False Ririn adal Serahkan uBerikut in Memberikan Ardit adal Memakai ID Sabuk yangFalse
Kata Kunci False komunikasiMembantu k
di atas dilakukan
urutan yang1 –benar
personil 2 –toko
3dalam
– Ketika….:
Personil tMembantu
melakukan Falsekomunikasi
Menggunaka
konsumen salam True
yang
pembuka
kebingungan
Ketika melakukan
di area sal
Berikut ini Barang lenRirin adal Serahkan uPersonil t 3 Rambut pers True Personil t False
Kata Kunci False Berikut in Efisiensi j Taufik ada Kontak
2. komunikasi saatmaArdit
melakukan adaltransaksi
Memakai ID
Berikut ad Rambut dii
kasir
Kata Kunci False Jika Kasir True 3. komunikasiTruesalam penutup
Khusus untMenggunaka Personil t False
Kata Kunci False Hidayat adMengangguFeri adala Konfirmasi Hawa adalaMenjaga keRambut pers True
Area luar t Tersedia bakomunikasiMengkonfir
di atas adalah
Arya contoh
adala Sigap
Ketika….:
mengPersonil
Serah terimat True barang pesanan
Standar ceWarna
online kepada
hita konsumen; Men
ur “TerimakasPersonil t 3 Personil t False Jilbab yangFalse
Alfamart
3. GeneralmTrue
Service (GS)Candra adaInformasikaKecepatan True Apron yangTrue Rambut pers
4. Memberikan True kenyamanan bagi konsu
4. Operation:
Semua
4 benar;
jawDede
2,4 benar;
adalaMenawarkan
1,2,3 benar; AdaSemua
dua titTrue
1,3 benar
t True :Berikut
2,4 benar; Semua
adalahSemua jaw
jawaban
standar rambutbenar; 4 be
personil
Salah satu False Iwan adalaUcapkan
2. komunikasi saurutan yang
saat melakukan 1 –tepat
2 – 3kasir
transaksi pada
– Grooming
komunikasi pFalse
transaksi; Rambut
pick up kelihatan
oleh
Rambut
kurirbol
basah
online(wet
adlaah….:
look); 1Ra–
PengukuranFalse 3. komunikasi
Truesalam penutup
Jika Kasir True Sesuai kebFalsekenyamanan
4. Memberikan Saleh adalbagiMenggunaka
Salah satu True Komunikasi “ Terimakas
3. Peningkatan kesejahteraan karyawan, Berikut in Berkenala : 2,4 benar; Semua
1,2,3 benar;
jawID card
Semua st jawaban
False benar; 1,3 benar; 4 b
4. Adanya pembelian
Semua
3. Marketing (MKT), jawBisma
ulang.: adalMenyapa
Semua jawaban kBerikut
benar;in1,2,3
Berkenala
benar; Perbedaan
2,4 benar; Pria
4 benar;
menggPersonil
1,3 benar t True
4. Maintenance
1,3 benar
(MTC):
urutan
2,4 benar;
yang
1 –tepat
1,2,3
2 – 3benar;
pada
– Adinda
komunikasi
4 benar;
adaMeminta
1,3transaksi
benar;ma
Personil
Semua
pick uptoFalse
jawaban
oleh kurirbenar
online
Jilbabadlaah….:
yangFalse4 – 1 – 2 – 3 – 5 – 6; 1 –
Salah satu False Bisma adalMenyapa kKecepatan True Standar ikaWarna hitam Rambut pers True
2 – 3dalam
– komunikasi
melakukan
Membantu
di atas
komunikasi
dilakukan
Sabuk
k salam
yang
personil
False
pembuka
toko Ketika….:
Perbedaan
Ketika melakukan
Berpapasan
Pria menggtransaksi
denganreguler
konsumenada
Kata Kunci False Berikut in FormalitasJika Kasir True Personil t
2. komunikasi saat melakukan transaksi kasir True Rambut persTrue
Kerapian pMenggunaka Devi adala Ajakan meng 3. komunikasiTruesalam penutup
Personil t True Personil t False
Berikut in BerkenalaInformasi
Personil
diskon t False
/ potongan Ujang
harga;
adalMemakai
Konfirmasi metode
se pembayara
atas dilakukan
kenBerikut
Ketika….:
in Memberikan
Terjadi kendala
Penggunaan jaringan
True Ketika Personil
konsument Trueingin bertransaksi e-trans;
Kata Kunci True Iqbal adal KonfirmasiKecepatan True Personil t False ID card st False
Pelayanan True urutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– Adinda
komunikasi
adaMeminta
transaksima
Personil
pick uptoTrue
oleh kurir online
Adamadlaah….:
adalaMemotong4 – 1 – r2 – 3 – 5 – 6; 1 –
Kerapian pMenggunaka komunikasiMengkonfir
di atas adalah
Dedecontoh
adalaMenawarkan
Ketika….: Standar
Serah terima
ikaWarna barang
hitam
pesanan
Jilbab yangFalse
Salah
3. satu True
Marketing (MKT), Nabila adaKonfirmas Feri adala Konfirmasi Hawa adalaMenjaga keBerikut ad Rambut dii
4. Maintenance
1,3 benar
(MTC):
Personil
2,4 benar;
t 3 4 benar; 1,2,3
Candra benar;
adaInformasika
Semua jawabanUjang adalMemakai
benar; 1,3 benar sePersonil t True
Area luar t Tersedia baKecepatan True urutan yang 1 –benar
2 – 3dalam
– Salehmelakukan
adal Menggunaka
komunikasi
Personilsalam
t False
Harapan daTrue Berikut in Efisiensi j urutan yang 1 –benar
2 – 3untukSabukaluryang
serahFalse
terima Order
PersonilPick
t False
Up adalah….: 3 – 1 – 2; 1 – 3
Pelayanan Tyrue urutan yang 1 –benar
2 – 3untuk
Candra
alurada
serah
Informasika
terima Order
Menggunaka
Pick True
Up adalah….: Jilbab
3 – yangFalse
2 – 1; 1 – 2 – 3; 3 – 1 – 2; 1 – 3 – 2
Salah satu False Feri adala Konfirmasi Candra adaInformasikaPersonil t False Rambut pers True
Harga yangProduct komunikasiBerpapasan
di atas dilakukan
Berikut personil
in Efisiensitokoj Ketika….:
Rambut pen Berpapasan
True Personil
dengan konsumen
Salah satu True Berikut in Berkenala Komunikasi“TerimakasRambut pers True Dini adala Memotong k
Finance adFalse Hidayat adMengangguIqbal adal KonfirmasiKuku tangan True Personil t True
Harapan daTrue Tidakan di Terjadi
atas dilakukan
adaKonfirmas
Terjadi kendala
Sepatu yanFalse
jaringan Ketika Bagi
konsumen
personTrue ingin bertransaksi e-trans;
Kata Kunci False Bisma adalMenyapa kBerikut in Efisiensi j Personil t True Personil toTrue
Kata Kunci False Berikut in Berkenala Jika Kasir True Personil t False Personil toFalse
Human capiFalse Arya adala Sigap mengJika Kasir True Personil t True Personil t True
Salah satu False Ada dua titTrue urutan yang 1 –benar
2 – 3dalam
– Standarmelakukan
peCelana komunikasi
hamNana adalaMemakai
salam pembukaceKetika melakukan
Harapan leb True Candra adaInformasikaKecepatan True Sabuk yangFalse Berikut in Memakai pe
Operation
3. MarketingTrue
(MKT), Candra adaInformasikakomunikasiPenawarandi atas dilakukan
Sepatu yanFalse
Personil tPenawaran
4. Maintenance
1,3 benar
(MTC):
Iqbal
1,3 adal
benar;
Konfirmasi
2,4 benar;Tidakan
Semuadijawaban
Terjadi
atas dilakukan
kenPenggunaan
benar; 4Ketika….:
benar; True
1,2,3
Terjadi
benarkendala
Personil jaringan
Taufik ada Kontak Penawaran
maMenggunakaprogramTrue promosi;Grooming
Informasi pFalse
diskon / potongan harga; K
Pilar plac True Devi adala Ajakan meng Berikut in Efisiensi j Rambut pen True Personil t False
Salah satu True Bisma adalMenyapa kTidakan di Terjadi atas dilakukan
kenDini Ketika….:
adala Memotong
Terjadi kendala
Rambut
k jaringan
persTrue Ketika konsumen ingin
2 – 3pada
– Komunikasi
komunikasi
“Terimakas
transaksiHawapickadala
up oleh
Menjaga
kurir ke
online
Personiladlaah….:
t False4 – 1 – 2 – 3 – 5 – 6; 1 –
Memastikan Display pr Taufik ada Kontak maJika Kasir True Personil t False Rambut pers True
Kata Kunci False Hidayat adMengangguNabila adaKonfirmas Personil t False Personil t
Berikut adalah Truestandar rambut personil
Kata Kunci False Komunikasi“TerimakasTaufik ada Kontak maPersonil t True ; Rambut bersih; Rambut Rambut
bol kelihatan basa
2 – 3untuk
Jika alur
Kasirserah
Trueterima Order
Nana adalaMemakai
Pick Up adalah….: ce
Rambut
3 – 2 –pers
1;True
1 – 2 – 3; 3 – 1 – 2; 1 – 3 – 2
di atas dilakukan
komunikasi
k personil
Konfirmasi
di atas
toko
mencontohkan….:
Ketika….:
Personil tMembantu
True Informasi
konsumen
Tari adala
diskonyangMenjaga
/ potongan
kebingungan
ke harga;diKonfirma
area sal
ur Konfirmasi
Saskia ada Ucapkan Konfirmasi
saRambut metode
persTruepembayaran;
Personil Informasi
t False nominal total belanja; I
Salah satu True Candra adaInformasikaPersonil t 3 Sesuai kebeTrue Bagi personTrue
Kata Kunci False Iqbal adal KonfirmasiTaufik ada Kontak maUjang adalMemakai se Penggunaan True
Saskia ada Ucapkan Informasi
saPersonil
nominal
toFalsetotal belanja;
Sepatu Konfirmasi
yanFalse metode pembayaran; K
Human capiFalse komunikasiKonfirmasi
Bisma adalMenyapa Konfirmasi
kTopi yang
produk True
Personil t True Penawaran program prom
Kata Kunci True Nabila adaKonfirmas komunikasiPenawarandi atas dilakukan
Grooming personil
pFalse toko Ketika….:
Wet look Penawaran
Dede adalaMenawarkanInformasi
Personil
nominal
t Falsetotal belanja;
Wet lookInformasi
aTrue diskon / potongan harga
Finance adFalse Saskia ada Ucapkan saFeri adala Konfirmasi Yeni adala Menjaga keRambut pers True
di atas adalah
komunikasi
contohBerpapasan
di
Ketika….:
atas dilakukan
Ujang
Serah adalMemakai
terima
personil barang
tokose Ketika….:
pesanan
Berikut inonline
Membantu
Memakai
kepadape
konsumen
konsumen;yangMen
ke
Kata Kunci False Berikut in Berkenala Komunikasi“TerimakasPersonil t True Personil t False
Di bawah i General serBerikut in FormalitasKomunikasi“TerimakasPersonil t False Personil t False
MerchandisFalse Iwan
2. adalaUcapkan
komunikasi saCandra ada
saat melakukan Informasika
transaksi Ujang adalMemakai se
kasir Dini adala Memotong k
Finance adFalse 3. komunikasi
Truesalam penutup
Dede adalaMenawarkan Rambut pen True Aksesoris yJam tangan
Service qu True Hidayat adMengangguurutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– Personil
komunikasi
t False transaksiBerikut
pick upin oleh
Memakai
kurir online
pe adlaah….: 4 –
Harapan daTrue Berikut in Memberikan Ada dua titTrue Khusus untMenggunaka Personil t False
Harapan leb True Kecepatan True urutan yang 1 –benar
2 – 3dalam
– Menggunaka
Personil salam
t False
Berikut ini Price Taufik ada Kontak maAda dua titTrue Rambut pan True Sesuai kebeTrue
Di bawah i General serIqbal adal Konfirmasi komunikasiMembantudi atas dilakukan
Rambut
k personil
Di bawah i Penanggung Arya adala Sigap mengKomunikasi“TerimakasPersonil t True Personil t True
Area luar t Tersedia baIqbal adal KonfirmasiSaskia ada Ucapkan saPersonil t True Personil t True
Salah satu False Komunikasi“Terimakasurutan yang 1 –benar
2 – 3dalam
– Personil
melakukan
t True komunikasiUjang salam
adalMemakai
pembukaseKetika melakukan
Building adFalse Saskia ada Ucapkan sakomunikasiBerpapasan
di atas dilakukan
Personilpersonil
Topi yangMembantuTrue konsumen yang ke
Harapan daTrue Saskia ada Ucapkan saAdinda adaMeminta ma Wajah perso True Sabuk yangFalse
di atas dilakukan
Taufik
k ada
personil
Kontak toko
maPersonil
True produk
Personilpromosi
Area luar t Tersedia baSaskia ada Ucapkan saIwan adalaUcapkan saRambut perTrue Personil t True
Kata Kunci False
3. Konsumen urutan yang
2 – 3untuk
Aryaalur
adala
serah
Sigapterima
mengOrder
Standar Pick
ikaWarna
Up adalah….:
hitamStandar
3 – 2 ceWarna
– 1; 1 – 3 hita
– 2; 3 – 1 – 2; 1 – 2 – 3
4. Kompetitor
1,3 semakin
benar Tidakan
adaptifdidan
Terjadi
atasinovatif.:
dilakukan
kenurutan
2,4Ketika….:
benar;
yang1 4–benar
Terjadi
benar;
2 – 3untuk
1,2,3
kendala
Arditalur
benar;
adal
jaringan
serah
Memakai
1,3terima
benar;
Ketika
ID
Order
Penggunaan
Semua
konsumen
Pickjawaban
True
Upingin
adalah….:
benar
bertransaksi
3 – 1 –e-trans;
2; 1 – 3
di atas adalah
Personil
contoh
t 3 Ketika….: Personil
Serah terima
Sabuk yang online
Kata Kunci True Personil t 3 Saskia ada Ucapkan saRambut pers True Nana adalaMemakai ce
Area luar t Tersedia bakomunikasiMengkonfir
di atas adalah
Iwancontoh
adalaUcapkan
Ketika….:saRambut
;Mengkonfirmasi
Sneakers persTrue notifikasi
Berikut order
ad Rambut
di Email/E-Receipt
dii Ketika ko
di atas dilakukan
Candra personil
adaInformasika
toko Ketika….:
; High Heels Berpapasan
Warrior Personil
dengan konsumen
Kata Kunci False Berikut in FormalitasArya adala Sigap mengPersonil t True Bagi personTrue
Harapan leb True Saskia ada Ucapkan saNabila adaKonfirmas Personil t True Personil t True
Berikut ini Price Taufik ada Kontak maIqbal adal KonfirmasiMenggunaka True Rambut pen True
Harapan daTrue Ada dua titTrue Iwan adalaUcapkan saPersonil t True Tari adala Menjaga ke
Salah satu True Personil t 3 Iwan adalaUcapkan saSaleh adal Menggunaka Sesuai kebFalse
Salah satu False Personil t 3 Devi adala Ajakan meng Sepatu
Berikut yanFalse
adalah standarPersonil
rambutt personil
False toko pria, kecuali …: R
Pelayanan Tyrue komunikasiMembantu
di atas dilakukan
urutan
k yang
personil
1 –benar
2 –toko
3untuk
Ketika….:
;4. Memberikan
Panjang
alur serah
Berpapasan
rambut
Rambut
terima
kenyamanan bagiSebagai
tidak
bol
Order
Alasan
dengan
lebih Pick
dari
men
konsumen
Up
kerah
adalah….:
seragam;
konsumence
di area1 –sales;
yang Rambut
3dilayani
– 2;Penaw
3 rap
–1
Pelayanan Tyrue Iwan adalaUcapkan sakomunikasiMengkonfirdi atas adalah
: Semuacontoh
jawaban
Semua
Ketika….:
benar;
jawSesuai
Mengkonfirmasi
1,3 benar;
kebFalse1,2,3notifikasi
benar; 4order
benar;di 2,4
Emab
Alfamart mTrue Ririn adal Serahkan uurutan yang 1 –benar
alur serah
t Trueterima Order
Jilbab yangFalse
Pick Up adalah….: 3 – 2 – 1; 3 – 1
Kata Kunci False Ririn adal Serahkan uNabila adaKonfirmas Personil t True Berikut in Memakai pe
Berikut ini Barang lenArya adala Sigap mengDede adalaMenawarkan Personil toFalse Personil t True
Berikut in Formalitas
Informasi
Menggunaka
diskonTrue
/ potongan Sesuai
harga;kebe
Konfirmasi
Salah satu False Taufik ada Kontak maIqbal adal KonfirmasiStandar peCelana hamRambut pers True
MerchandisFalse Feri adala Konfirmasi Komunikasi“TerimakasSesuai kebFalse Rambut pan True
Harga yangProduct Berikut in Efisiensi j Ada dua titTrue Berikut ad Rambut diiPersonil t
Berikut adalah Falsestandar rambut personil
Berikut ini Price Iqbal adal KonfirmasiHidayat adMengangguMenggunaka True ; Panjang rambut
Rambuttidak
bol lebih dari kerah
Salah satu True Iqbal adal KonfirmasiCandra adaInformasikaPersonil t False Personil t False
Internal auTrue Jika Kasir True Devi adala Ajakan meng Hawa adalaMenjaga kePersonil t False
Salah satu False urutan yang1 –
tepat
2 – 3pada
– Berikut
komunikasi
in Berkenala
transaksi
2. komunikasi saat melakukan transaksi kasir Standar
pick upikaWarna
oleh kurir
hitam
online
Personiladlaah….:
t False1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6; 4 –
Pelayanan True 3. komunikasi
Truesalam penutup
Berikut in Berkenala Personil t True Saleh adal Menggunaka
Mystery
3. GeneralshTrue
Service (GS)urutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– Berikut
komunikasi
in Formalitas
transaksi Sabuk
pick yang
up oleh
Falsekurir online
Kuku adlaah….:
tangan True 1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6; 4 –
4. Operation:
Semua
1,2,3jawCandra
benar; 2,4ada
benar;
Informasika
SemuaIqbal
jawaban
adal benar;
KonfirmasiPersonil
4 benar; 1,3 benart True Personil t True
atas dilakukan
yang1 –benar
Kondisi
2 – 3untukDini
tokoalur
adala
sedang
serah
Memotong
antri
terima
danOrder
Kuku
konsumen
k tangan
Pick True
Up
tidak
adalah….:
sabar menunggu;
3 – 1 – 2; 3Terja
–2
Kata Kunci False Arya adala Sigap
2. komunikasi meng
saat urutan yang
melakukan 1 –benar
2 – 3kasir
transaksi untuk
Standar
alur serah
peCelana
terima
hamOrder
Personil Pick
t True
Up adalah….: 1 – 3 – 2; 1 – 2
Truesalam penutup
komunikasiPenawaran
di atas dilakukan
Personilpersonil
Rambut pers Membantu
Harapan daTrue Feri adala Konfirmasi Personil t 3 Personil t True PerbedaanPria mengg
Harga yangProduct Feri adala Konfirmasi komunikasiMengkonfir di atas adalah
J4. Memberikan
ilbabcontoh
yangFalse
Ketika….: Sesuai
Serah terima
kenyamanan kebe
bagiTruebarang pesanan
konsumen online ke
yang dilayani
Pelayanan Tyrue Bisma adalMenyapa kJika Kasir True : 2,4 benar;Semua
SemuajawAksesoris
jawaban benar; yJam4 tangan
benar; 1,3 benar; 1,2,3 b
Kata Kunci False Personil t 3 Feri adala Konfirmasi Standar ikaWarna hitam Personil t True
2 – 3dalam
– Taufikmelakukan
ada Kontak komunikasi
maApronsalam yangTrue
pembukaUjangKetikaadalMemakai
melakukan transaksi
se reguler ada
Building adFalse Nabila adaKonfirmas Adinda adaMeminta ma Personil toFalse PerbedaanPria mengg
Di bawah i Marketing komunikasiKonfirmasi
Iqbal adal KonfirmasiStandar
Informasi nominal peCelana
total ham
belanja;
PersonilInformasi
t Falsediskon / potongan harga
Pelayanan True Kecepatan True Berikut in Efisiensi j PerbedaanPria menggPersonil ; Sneakers t False
Potensi kom True urutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– Berikut
komunikasi
in Formalitas
transaksi Personil
pick upt oleh
Truekurir online
; Olahadlaah….:
RagaWarrior 1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6; 4 –
Merchandis F alse Komunikasi
3. Human Capital Operation (HCO), “ Terimakas Hidayat adMenganggu D ini adala Memotong Apron
k yang True
4. Operation.:
Semua1,2,3jawHidayat
benar; 4 benar;
adMenganggu
2,4 benar;
Dede Semua
adalaMenawarkan
jawaban benar; Sepatu 1,3yanFalse
benar Khusus untMenggunaka
PengukuranFalse komunikasiMengkonfir
di atas adalah
A
2.dinda
contoh
adaMeminta
komunikasi Ketika….: ma Rambut
Serah terima
saat melakukan penTruebarang
transaksi pesanan
Rambut pers
kasir online
Pilar plac True Hidayat adMenganggu3. komunikasi Truesalam penutup
atas dilakukan
kenDeviKetika….:
adala Ajakan
Kondisi
meng Personil
toko sedangt False
antri danKhusus
konsumen untMenggunaka
Harapan daTrue Komunikasi“TerimakasIqbal adal KonfirmasiStandar ceWarna hitaRambut perTrue
2 – 3untuk
urutan
aluryang
serah
1 –benar
terima
2 – 3dalam
– Order
Personil
melakukan
Pick
t True
Up adalah….:
komunikasi
Nana 3 –adalaMemakai
salam
2 – 1; pembuka
1 – 3 – 2;ce1Ketika
– 2 – melakukan
3; 3 – 1 – 2
Di bawah inIndividuali Candra adaInformasikaPersonil t 3 Sabuk yangSalah Personil t Salah
Kata Kunci False Berikut in FormalitasRirin adal Serahkan uPersonil t False PerbedaanPria mengg
Service qu True Ririn adal Serahkan uAdinda adaMeminta ma Ketentuan Jilbab war Aksesoris yJam tangan
Kata Kunci False Adinda adaMeminta ma Hidayat adMengangguAdam adalaMemotongPersonil r t True
Kata Kunci False Devi adala Ajakan meng komunikasiMembantu
di atas dilakukan
Sesuai
k kebe
personil
toko Ketika….:
Personilbagi tPenawaran
True
konsumen produk promosi di
yang dilayani
di atas dilakukan
Bisma adalMenyapa
personil tokokKetika….:
: 1,3 benar; Membantu
Semua
2,4 benar;
jawGrooming
konsumen
; Semua
Sneakers jawaban
pyang
False kebingungan
benar; 1,2,3dibenar;
area sal
4b
Bersikap r MembawaBerikutur in Berkenala Bisma adalMenyapa kArdit adal Memakai ID ; High Heels; Warrior
Olah Raga
Dari sudut Harapan k Taufik ada Kontak ma urutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– Standar
komunikasi
peCelanatransaksi
hamPersonil
pick upt oleh Falsekurir online adlaah….: 1 –
Human capiFalse Berikut in Efisiensi j Saskia ada Ucapkan saBerikut in Memakai pe Personil t False
Di bawah i General serBisma adalMenyapa kkomunikasiPenawaran di atas dilakukan
Personilpersonil
Nana adalaMemakai
Penawarance produk promosi di
Kata Kunci False Adinda adaMeminta ma Iqbal adal KonfirmasiPersonil t True Personil t True
Kata Kunci False
3. Konsumen Komunikasi“TerimakasArya adala Sigap mengSesuai kebeTrue
bebas memilih, ID card st False
4. Kompetitor
2,4 semakin
benar Komunikasi
adaptif dan
“Terimakas
inovatif.:Taufik
2,4 benar;
ada Kontak
4 benar;maRambut
1,2,3 benar;persTrue
Semua jawaban
Sepatubenar;
yanFalse 1,3 benar
Kata Kunci False Feri adala Konfirmasi Ada dua titTrue Standar ikaWarna hitam Sesuai kebeTrue
Salah satu False Dede adalaMenawarkan komunikasiKonfirmasi Apron yangTrue Penawaran
di atas mencontohkan….: Rambut pers
program True promosi; Informasi nom
di atas
Konfirmasi
dilakukan
Groomingproduk
personil
pFalse
sensitif
toko rasa/ukuran;
Ketika….:
False
Informasidengan
nominalkonsumen
total be
Kata Kunci False Komunikasi“Terimakasurutan yang 1 –benar
2 – 3dalam
– Rambut melakukan
perTrue komunikasi
Personil salamt Truepembuka Ketika melakukan
Kata Kunci False Bisma adalMenyapa kNabila adaKonfirmas Bagi personTrue Personil t False
Harapan daTrue Candra adaInformasikaBisma adalMenyapa kPersonil t True Sepatu yanFalse
Area luar t Tersedia bakomunikasiBerpapasan
di atas dilakukan
Candra personil
adaInformasika
toko Ketika….:
Jilbab yangFalse
Membantu konsumen
Personil t yang True kebingungan di area sal
Di bawah inMerchandiskomunikasiBerpapasan
di atas dilakukan
Nabila adaKonfirmas
Personil tPenawaran
True produk
Rambutpromosipers True di area sales; Berpapasa
Kata Kunci False Taufik ada Kontak maIqbal adal KonfirmasiBerikut in Memakai pe Standar ceWarna hita
Salah satu True Saskia ada Ucapkan saKecepatan True Adam adalaMemotongJilbab r yangFalse
Kata Kunci False
3. Konsumen komunikasiMengkonfir
Saskiacontoh
ada Ucapkan
Serah terima
Personil tonline True kepada konsumen; Men
4. Kompetitor
2,4 semakin
benar Adinda
adaptifadaMeminta
dan inovatif.:ma
Iwan
1,2,3adalaUcapkan
benar; Semuasajawaban
Yeni adala benar;
Menjaga
1,3 benar;
kePersonil2,4 tbenar;
False4 benar
Kata Kunci False Hidayat adMengangguBerikut in Formalitas Sepatu yanFalse Hawa adalaMenjaga ke
Di bawah inIndividuali Adinda adaMeminta ma Berikut in Berkenala Khusus untMenggunaka Alasan menSebagai ce
2 – 3untuk
komunikasi
alur serah
Mengkonfir
di atas
terima
adalah
Order
Wajah contoh
Pick
perso True
Up
Ketika….:
adalah….:Standar
Serah
1 – 2terima
pen
– 3; Kuku
1barang
– 3tidak
– 2;pesanan
3 – 2 – 1;online
3 – 1 ke
–2
Salah satu False Adinda adaMeminta ma Hidayat adMengangguSepatu yanFalse Ardit adal Memakai ID
Kata Kunci False Berikut in FormalitasNabila adaKonfirmas Rambut pen True Aksesoris yJam tangan
Kata Kunci False Iqbal adal KonfirmasiBerikut in Formalitas Saleh adal Menggunaka Menggunaka True
Memastikan
3. Konsumen Display
bebasprmemilih,
Berikut in Berkenala Iwan adalaUcapkan saBerikut ad Rambut diiRambut perTrue
4. Kompetitor
2,4 semakin
benar urutan
adaptif
yang
dan
1 –benar
inovatif.:
2 – 3untuk
urutan
Semua
aluryang
serah
jawaban
1 –tepat
terima
2 – benar;
3pada
– Order
Personil
komunikasi
2,4Pick
benar;
t True
Up 1,2,3
adalah….:
transaksi
benar;
Personil
pick
3 –1,3
Berikut 2up–tbenar;
oleh
1;
adalahTrue
1 –kurir
42 benar
– 3;
standaronline
1rambut
– 3adlaah….:
– 2;personil
3 – 1 4– –2
Harga yangProduct komunikasiKonfirmasi
Iqbal adal KonfirmasiPersonil
Konfirmasi produk t True sensitif rasa/ukuran;
; Rambut rapi; Rambut
Konfirmasi
Panjang
bol rambut
metodetidakpemba
leb
Building adFalse Tidakan di Terjadi
atas dilakukan
kenPersonil
Ketika….:
t 3 Terjadi kendala
Personil jaringan
t False
2. komunikasi saat melakukan transaksi kasir KetikaDinikonsumen
adala Memotong
ingin bertransaksi
k e-trans;
Di bawah inMerchandisHidayat adMenganggu3. komunikasi Truesalam penutup
Personil t True Penggunaan True
Salah satu False Berikut in FormalitasKecepatan True Adam adalaMemotongSepatu r yanFalse
Kata
3. Kunci True
Konsumen Kecepatan True
bebas memilih, Berikut in Memberikan Hawa adalaMenjaga kePersonil t True
4. Kompetitor
2,4 semakin
benar komunikasi
3. Pintu gerbang Alfamart,adaptif dan
Berpapasan
di inovatif.:
atas dilakukan
urutan
4 benar;
yang
personil
1,2,3
1 –
tepat
2 benar;
–
toko
3pada
– Ketika….:
Standar
2,4
komunikasi
benar;
ikaWarna
Berpapasan
Semua
transaksi
hitam
jawaban
Rambut
dengan
pick upbenar;
konsumen
peroleh
True 1,3
kurir
benar
dionline
area sales;
adlaah….:
Memb 1–
4. PembentukSemua
kesan
jawKecepatan
Alfamart.: 4True
benar; 2,4Bisma
benar;adalMenyapa
1,2,3 benar; Semua
kPersoniljawaban
t Falsebenar;Saleh1,3 benar
adal Menggunaka
Internal auTrue Dede adalaMenawarkan komunikasiKonfirmasi
PerbedaanPria menggBagi
Informasi nominal
personTrue total belanja; Penawaran p
Operation True Tidakan di Terjadi
atas dilakukan
kenIqbalKetika….:
Kondisi toko sedang t False
antri danGrooming
konsumenpFalse tidak sabar menunggu; Terja
Pelayanan Tyrue Personil t 3 komunikasiKonfirmasi
Personil t True Informasi Personil
diskon t True
Internal auBenar Komunikasi“TerimakaskomunikasiMembantu di atas dilakukan
Personil
k personil
t Benartoko Ketika….:
Kata Kunci False Dede adalaMenawarkan urutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– Adam komunikasi
adalaMemotong
; Warrior transaksiHawa
r pickadala
up olehMenjaga
kurir ke
Tindakan yaPersonil toDede adalaMenawarkan Ada dua titTrue ; High HeelsWarrior Standar peCelana ham
Dari sudut Harapan k Candra adaInformasikaJika Kasir True Berikut in Memakai pe Rambut pers True
Di bawah i Marketing komunikasiBerpapasan
di atas dilakukan
Feri adalapersonil
Konfirmasi
toko Ketika….:
Berikut inPenawaran
Memakai pe produk
Apron yang promosiTrue di area sales; Membant
Di bawah i General serurutan yang 1 –benar
2 – 3dalam
– Bisma melakukan
adalMenyapa komunikasi
kPersonilsalam
t False
pembukaPersonil
Ketika melakukan
toTrue transaksi reguler ada
2 Konfirmasi
– 3untuk
Personil
alur
produk
serah
t False
sensitif
terima rasa/ukuran;
Order
Personil Pick
t True
UpInformasi
adalah….:nominal
1 – 2 – total
3; 1 –be
3
Kata Kunci
gerbang Saskia ada Ucapkan saCandra adaInformasikaPersonil t True Menggunaka True
jawAlfamart.:
komunikasi Semua
Konfirmasi
di atas
jawaban
mencontohkan….:
Ririn benar;
adal Serahkan
2,4 benar;
Konfirmasi
uRambut
1,3 benar;
produk
panT1,2,3
rue
sensitif
benar;
rasa/ukuran;
Personil
4 benar t True Penawaran program prom
Salah satu Benar Saskia ada Ucapkan saBerikut in Formalitas Standar ceWarna hitaPersonil toBenar
Service qu True Nabila adaKonfirmas Berikut in Efisiensi j Adam adalaMemotongWajah r persoTrue
Potensi kom True Ada dua titTrue urutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– Personil
komunikasi
t False transaksi
Rambut
pick uppers
oleh
2 – 3untuk
Berikut
alurinserah
Berkenala
terima Order
Sabuk Pick
yang False
Up adalah….:
4. Memberikan kenyamanan Khusus1 –
; Warrior 3untMenggunaka
– 2; 1 – 2 – 3; 3yang
bagi konsumen – 1 –dilayani
2; 3 – 2 – 1
Kata Kunci False Ririn adal Serahkan
2. komunikasi uBerikut intransaksi
saat melakukan Memberikan : 4 benar; 2,4
kasir Semua
benar;
jaw1,2,3
; Sneakers
benar;Warrior
Truesalam penutup
Dede adalaMenawarkan Sepatu yanFalse Grooming pFalse
Produk berk Seluruh pr Feri adala Konfirmasi Personil t 3 Menggunaka True Dini adala Memotong k
Kata Kunci False Ada dua titTrue Ririn adal Serahkan uBagi personTrue Wet look aTrue
Salah satu True Iqbal adal Konfirmasi komunikasiPenawaran
di atas dilakukan
Ardit adal
personil
Jilbab yangFalse
Operation True Saskia ada Ucapkan saCandra adaInformasikaWet look aTrue Tari adala Menjaga ke
Mystery shTrue Adinda adaMeminta ma urutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– Personil
komunikasi
t False transaksi
Nana pickadalaMemakai
ce adlaah….: 1 –
Salah satu True Iwan adalaUcapkan saRirin adal Serahkan uPersonil t False Khusus untMenggunaka
Salah satu False Jika Kasir True Personil t 3 Personil t False Penggunaan True
Kata Kunci False Jika Kasir True Adinda adaMeminta ma Adam adalaMemotongPersonil r t False
Berikut ini Price Adinda adaMeminta ma urutan yang 1 –benar
2 – 3dalam
– Personil
melakukan
t True komunikasi
Personil salam
Di bawah inIndividuali Komunikasi“TerimakasBerikut in Berkenala Hawa adalaMenjaga keRambut pers True
Salah satu False
3. Maintenance Candra adaInformasikaIqbal adal KonfirmasiGrooming pFalse Sesuai kebeTrue
4. Operation:
Semua
1,2,3jawDede
benar; 1,3adalaMenawarkan
benar; 4 benar;Devi
2,4adala
benar;
Ajakan
Semuamengjawaban
Berikut inbenar
Memakai pe Jilbab yangFalse
Kata Kunci False Berikut in Efisiensi j Adinda adaMeminta ma Personil toTrue Sesuai kebeTrue
Kata Kunci True
3. General Service (GS) Kecepatan True komunikasi Penawaran
di atas dilakukan
Personil personil
4. Operation:
Semua
SemuajawBerikut
jawabaninbenar;
Berkenala
4 benar;
komunikasi
1,3 benar;Membantu
di1,2,3
atas dilakukan
benar;
Personil
k 2,4personil
benar
Personil tMembantu
Pelayanan True Iqbal adal KonfirmasiNabila adaKonfirmas Sabuk yangFalse
; High Heels; SneakersMenggunaka
4. Memberikan True kenyamanan bagi konsu
Kata Kunci False Kecepatan True Iqbal adal Konfirmasi ; Olah Raga;Warrior Kets : 2,4 benar;Semua Semuajaw jawaban benar; 1,2,3
Mystery shTrue Kecepatan
3. Human Capital Operation (HCO), True komunikasi Mengkonfir
di atas adalah
P ersonil
contoh
t False
Ketika….: IDMengkonfirmasi
card st False notifikasi order di Ema
4. Operation.:
Semua4 benar;
jawkomunikasi
1,3 benar;Membantu
di
Semua
atas dilakukan
jawaban
komunikasi
k benar;
personil
Berpapasan
di 2,4
atas
toko
benar;
dilakukan
Ketika….:
Perbedaan
1,2,3personil
benar
Membantu
Pria menggPersonil
toko konsumen
yang
False kebingungan
dengan di
konsumen
area sal
di atas dilakukan
Berikut
k personil
in Memberikan
toko Ketika….:
Wet look Membantu
aTrue konsumen
Sesuai kebeyang True kebingungan di area sal
Harapan leb True Tidakan di Terjadi
atas dilakukan
kenIqbalKetika….:
adal KonfirmasiNana
Kondisi toko sedang
adalaMemakai
antri danceBkonsumen
erikut ad Rambut
tidak sabar
dii menunggu; Terja
Service qu True Nabila adaKonfirmas komunikasiPenawaran
di atas dilakukan
Standarpersonil
ikaWarna toko
hitam
Ketika….:
Apron yang Penawaran
Memastikan Display pr Berikut in Efisiensi j Kecepatan True Personil t Falsekenyamanan
4. Memberikan Personilbagi toTruekonsumen yang dilayani
Kata Kunci False Dede adalaMenawarkan Nabila adaKonfirmas : Semua jawaban Semuabenar;
jawKuku 1,3tangan
benar;
True 2,4 benar; 1,2,3 benar; 4 b
Kerapian pMenggunaka Berikut in Berkenala Tidakan di Terjadi
atas dilakukan
ceWarnaKondisi
hitaKhusus
toko sedanguntMenggunaka
Service qu True urutan yang 1 –benar
2 – 3dalam
– Iwanmelakukan
adalaUcapkankomunikasi
saKhusussalam
untMenggunaka
pembukaSabuk Ketikayangmelakukan
Pelayanan True Komunikasi“TerimakasPersonil t 3 Personil t True Standar pen Kuku tidak
Memastikan Display pr Adinda adaMeminta ma Arya adala Sigap mengPersonil t False Nana
Berikut adalaMemakai
adalah standar ce rambut personil
Kata Kunci False Devi adala Ajakan meng komunikasiKonfirmasi
Rambut pers True Informasi
;4. Memberikan
Rambut
diskon rapi
Rambut
/ potonganbol harga;bagi
kenyamanan Penawara
konsu
Human capiFalse Feri adala Konfirmasi Ada dua titTrue Saleh adal Menggunaka : 2,4 benar;Semua1,3 benar;
Human
3. Pintu capi
False Alfamart,
gerbang Dede adalaMenawarkan Candra adaInformasikaArdit adal Memakai ID Menggunaka True
jawHidayat
Alfamart.:adMenganggu
1,3 benar; 4Sbenar;
askia ada
1,2,3
Ucapkan
benar; sa
2,4
Personil
benar;t Semua
False jawaban Rambut benarpers
True
Di bawah i Marketing 2. Iwan adalaUcapkan
komunikasi sakomunikasi
saat melakukan Konfirmasi
di ataskasir
Personil t True Konfirmasi Standar produk
ceWarnasensitif
hitarasa/ukuran; Pena
Tindakan yaPersonil to 3. komunikasi Truesalam penutup
Adinda adaMeminta ma Sabuk yangFalse Dini adala Memotong k
Kata Kunci True
3. Marketing (MKT), Feri adala Konfirmasi Personil t 3 Yeni adala Menjaga kePersonil t True
4. Maintenance
1,3 benar
(MTC):Komunikasi
Semua jawaban
“Terimakas
benar;
Iwan2,4adalaUcapkan
benar; 1,3 benar;
saYeni1,2,3
adalabenar;
Menjaga4 benar
kePersonil t True
4. Pembentuk Semua
kesan
jawNabila
Alfamart.:
adaKonfirmas
1,3 benar; 2,4 Bisma
benar;
adalMenyapa
4 benar; 1,2,3 kSesuai
benar;
kebFalse
Semua jawaban HawabenaradalaMenjaga ke
Internal auTrue
3. Konsumen Feri adala Konfirmasi komunikasiMembantu
Ardit
k adal personil
Memakai
tokoID Ketika….:
benar komunikasi
adaptif dan
Mengkonfir
diinovatif.:
atas adalah
Iqbal
1,2,3
contoh
adal
benar;
KonfirmasiHawa
Ketika….:
2,4 benar; Serah
4 benar;
adala
terima
Menjaga
Semua
barangjawaban
kepesanan
Personil benar;
tonline
True 1,3
kepada
4. Memberikan kenyamanan benar konsumen; Men
bagi konsu
Building adFalse Ada dua titTrue Personil t 3 Dini adala Memotong: k1,2,3 benar; Semua2,4 benar;
jaw 4 benar; 1,3 be
Berikut ini Kreatif Dede adalaMenawarkan komunikasiPenawaran
di atas dilakukan
Yeni adala
personil
Menjaga
tokokeKetika….:
2 – 3dalam
– Hidayat
melakukan
adMenganggukomunikasi
Khusussalam
untMenggunaka
pembukaWet Ketikalook melakukan
aTrue transaksi reguler ada
di atas adalah
urutancontoh
yang1 Ketika….:
–benar
2 – 3dalam
– Personil
Serah
melakukan
terima
t True barang
komunikasi
pesanan
Wajahsalam perso
online
True
pembuka
kepadaKetika konsumen;
melakukan
Men
Internal auTrue Alfamart,
3. Pintu gerbang Iqbal adal Konfirmasi komunikasiMengkonfir
di atas adalah
Sesuaicontoh
kebeTrue
Mengkonfirmasi
Berikut t Truestandar
adalah notifikasi order
rambut di Ema
personil
4. Pembentuk Semua
kesan
jawAlfamart.:
urutan yang1,2,3
1 –tepat
2benar;
– 3pada
– komunikasi
4 komunikasi
benar; 1,3
Membantu
dibenar;
atas
transaksi
dilakukan
2,4
Saleh
k pick
benar;
adal
up
personil
Semua
oleh
Menggunaka
kurir
toko
jawaban
online
Ketika….:
; Rambut
benar
adlaah….:
Penawaran
bersih;
Rambut 4 Rambut
– 1bol–produk
2 –rapi;
3 –promosi
5Rambut
– 6; 1 di
–k
2 – 3dalam
– Kecepatan
melakukan
True komunikasiPersonil
salam
t True
pembukaRambut
Ketika melakukan
penTrue transaksi reguler ada
Berikut ini Price komunikasiMembantu k
di atas dilakukan
personil
di atas
toko Rambut
adalah
Ketika….: pers
contoh True
Penawaran Personil
Ketika….:produk
Serah terimat True
promosi barang
di area pesanan
sales; Berpapasa
online ke
Pelayanan Harapan k Komunikasi“TerimakasAda dua titTrue Standar peCelana hamPersonil
; Warriort True
Di bawah i General serPersonil t 3 komunikasiMengkonfir
di atas adalah
Sabuk contoh
yangFalse
Ketika….: ;Serah
Olah Raga;
terimaWarrior
High
barang
Heels pesanan online ke
Di bawah i General serAdinda adaMeminta ma Devi adala Ajakan meng Sesuai kebeTrue Personil t False
Kata Kunci False
3. General Service (GS) Taufik ada Kontak maBisma adalMenyapa kWajah persoTrue Rambut pers True
4. Operation:Semua
1,3 benar;
jawCandra
1,2,3ada
benar;
Informasika
2,4 benar;
Berikut
4 benar;
in Efisiensi
Semuaj jawaban
Sepatu yanFalse
benar Saleh adal Menggunaka
Pelayanan True komunikasiBerpapasan
di atas dilakukan
Tidakanpersonil
di Terjadi
atas dilakukan
toko
kenRambut
Ketika….:
Ketika….:
pers
Berpapasan
TrueTerjadi kendala
Ketentuan
dengan jaringan
konsumen
Jilbab Ketika
war di areakonsumen
sales; Memb
ingin
di atas dilakukan
Dede
k adalaMenawarkan
Personil tPenawaran
False produk
Standarpromosi
peCelana dihamarea sales; Membant
Human capiFalse Berikut in Efisiensi j komunikasiMembantudi atas dilakukan
Personil
k personil
Building adFalse Arya adala Sigap mengurutan yang 1 –benar
2 – 3untuk
Standar
alur serah
penKukuterima
tidak Order
Personil Pickt True
Up adalah….: 1 – 3 – 2; 3 – 2
Kata Kunci True
3. General Service (GS)Tidakan di Terjadi
atas dilakukan
adaKonfirmas
Kondisi Rambut
toko sedang
perTrue
antri danPersonil
konsumen t True
4. Operation:Semua
2,4 benar;
jawHidayat
4 benar;
adMenganggu
1,2,3 benar; urutan
1,3 benar;
yang1 –tepat
Semua
2 – 3pada
–jawaban
Sesuai
komunikasi
kebe
benar
TruetransaksiPersonil
pick upt oleh
atas dilakukan
kenKomunikasi
Ketika….:
“Terimakas
Terjadi kendala
Personil jaringan
t False Ketika Sabuk
; Warrior False
konsumen
yang ingin bertransaksi e-trans;
Pelayanan Tyrue Hidayat adMengangguBerikut in Memberikan Rambut pers True ; High Heels; Warrior
Olah Raga; Sneakers
Taufik ada Kontak Penawaran
maRambut program
pers
True promosi;RambutKonfirmasi
pers
Trueproduk sensitif rasa/ukur
Kata Kunci False Saskia ada Ucapkan saDede adalaMenawarkan Personil t True Standar ikaWarna hitam
Kata Kunci True
3. Transaksi gagal, Dede adalaMenawarkan Iqbal adal KonfirmasiPersonil t False Personil t True
4.
SemuaAlfamart,
Pintu gerbang jawkomunikasi
4 benar; 1,3
Berpapasan
dibenar;
atas dilakukan
2,4
Berikut
benar;
personil
in 1,2,3
Efisiensi
benar;
tokoj Ketika….:
Personil
Semua jawaban
tMembantu
True benar konsumen
ID card st yang False kebingungan di area sal
4. Pembentuk Semua
kesan
jawSaskia
Alfamart.:
ada1,2,3
Ucapkanbenar;
sakomunikasi
2,4 benar;Mengkonfir
4dibenar;
atas adalah
1,3
Rambut
benar;
contoh
pan
Semua
True
Ketika….:
jawaban
ID
Mengkonfirmasi
card
benarst False notifikasi order di Ema
Kata Kunci False Dede adalaMenawarkan Ada dua titTrue Standar ikaWarna hitam Standar peCelana ham
di atas dilakukan
komunikasi
k personil
Berpapasan
di atas
tokodilakukan
Ketika….:
Personilpersonil
tBerpapasan
Personil
dengan konsumen
tPenawaran
False di produk area sales;
promosi
Memb di
Kata Kunci True Nabila adaKonfirmas Bisma adalMenyapa kKhusus untMenggunaka Personil t True
Pelayanan Harapan k Devi adala Ajakan meng Komunikasi“TerimakasAdam adalaMemotongPersonil r t False
Operation True komunikasiKonfirmasi
Nabila adaKonfirmas Informasi
Wajah nominal
persoTrue
total belanja;
Saleh Konfirmasi
adal Menggunakametode pembayaran; I
Di bawah i General serurutan yang1
3. Peningkatan kesejahteraan karyawan, –benar
2 – 3dalam
– Berikut
melakukan
in Memberikan
komunikasi
Topi yang
salam True
pembuka Rambut
Ketika melakukan
penT rue transaksi reguler ada
4.
3. Adanya
Konsumen pembelian
Semua
bebasjaw urutan
ulang.: yang
memilih, Semua
1 –benar
2jawaban
– 3untuk
Hidayat
benar;
alur adMenganggu
serah
2,4 benar;
terima1,3Order
Personil
benar;
Pick
t4 True
Up
benar;
adalah….:
1,2,3
Personil
benar
3 – 2 –t 1;False
1 – 2 – 3; 3 – 1 – 2; 1 – 3 – 2
benar Taufik
adaptif
adadan
Kontak
inovatif.:
maIqbal
4 benar;
adal Semua
KonfirmasiPersonil
jawaban benar; t True
1,3 benar;Topi 1,2,3yang
benar;
True 2,4 benar
Salah satu True
3. Maintenance Feri adala Konfirmasi urutan yang1 –tepat
2 – 3pada
– Saleh
komunikasi
adal Menggunaka
transaksiPersonil
pick upt oleh
True kurir online adlaah….: 4 –
4. Operation:Semua
1,2,3jaw
benar;
urutan
2,4yang
benar;
1 –benar
2Semua
– 3dalam
– Nabila
jawaban
melakukan
adaKonfirmas
benar;komunikasi
4 benar;
Dini adala
1,3
salam
benar
Memotong
pembukaPersonil
Ketika
k melakukan
Memastikan Display pr Berikut in Formalitas Tidakan di Terjadiatas dilakukan
kenJilbabKetika….:
yangFalse Kondisi Aksesoris
toko sedang yJamantri
tangan
Pelayanan Tyrue Komunikasi“TerimakasIwan adalaUcapkan saPersonil t True Berikut ad Rambut dii
Internal auTrue Komunikasi
2. “Terimakas
saat melakukan 3 Personil t False
kasir Sabuk yangFalse
komunikasiMembantu
di atas dilakukan
Standar
k personil
ikaWarna toko
hitam
Ketika….:
Apron yang Membantu
Harapan daTrue komunikasiPenawaran
di atas dilakukan
Adinda adaMeminta
Sesuai kebFalse
Berpapasan Berikut
denganad
4. Memberikankonsumen
Rambut dii
di area sales;
kenyamanan bagiPenaw
konsu
2 – 3untuk
urutan
aluryang
serah
1 –tepat
terima
2 – 3pada
– Order
Personil
komunikasi
Pick
t False
Up adalah….:
transaksi: 1,3
pick
1 –benar;
3up– oleh
2;
Semua
2,4
3 –kurir
benar;
2 –jaw
1;
online
1Semua
– 2adlaah….:
– 3;
jawaban
3 – 1 4– –b
2
Berikut ini Kreatif Nabila adaKonfirmas komunikasi
2. komunikasi Penawaran
di atas
saat dilakukan
Personilpersonil
Personil tPenawaran
kasir True produk promosi di
Potensi kom True Iqbal adal Konfirmasi 3. komunikasi Truesalam penutup
Apron yangTrue Personil t False
Service qu True Saskia ada Ucapkan saDede adalaMenawarkan Apron yangTrue Personil t True
Salah satu True Berikut in Berkenala Taufik ada Kontak maPersonil t False Personil
4. Memberikant True kenyamanan bagi konsu
Tindakan yaPersonil toCandra adaInformasikaBerikut in Memberikan Khusus
Berikut untMenggunaka
adalah standar: 1,2,3rambut benar;Semua
1,3 benar;
personil jaw Semua
toko pria, jawaban
kecuali …: R
Operation True Devi adala Ajakan meng Arya adala Sigap meng; Panjang rambut RambuttidakbolNana
lebihadalaMemakai
dari kerah seragam;ce Rambut ber
Kata Kunci True
3. Marketing (MKT), Nabila adaKonfirmas Taufik ada Kontak maTari adala Menjaga keHawa adalaMenjaga ke
4.
3. Maintenance
General 1,3 benar
(MTC):
Service (GS)Taufik
4 benar;
ada Kontak
1,2,3 benar;
maNabila
Semua adaKonfirmas
jawaban benar; Sabuk
1,3yang
benar;False2,4 benarWet look aTrue
4. Operation:
Semua
1,2,3jawHidayat
benar; 1,3 adMenganggu
benar; 2,4 benar;
Jika Kasir
4 benar; TrueSemua jawaban
ID card stbenarFalse Personil t True
Produk berk Seluruh pr Candra adaInformasikaurutan yang 1 –benar
2 – 3untuk
Standar
alur serah
pen Kukuterima
tidak Order
SepatuPick yanFalse
Up adalah….: 3 – 1 – 2; 3 – 2
Pelayanan True Adinda adaMeminta ma Kecepatan True Ardit adal Memakai ID Sabuk yangFalse
di atas dilakukan
Tidakanpersonil
di Terjadi
atas dilakukan
toko
kenSabuk
Ketika….:
Ketika….:
yang Penawaran
False
Kondisi produk
Ketentuan
toko sedangpromosi
Jilbab
antri
diwar
dan
areakonsumen
sales; Membant
tidak s
Pelayanan Tyrue Berikut in Efisiensi j Berikut in Memberikan Yeni adala Menjaga kePersonil toFalse
Di bawah i General serHidayat adMengangguSaskia ada Ucapkan saWajah perso True Personil t True
Internal auTrue komunikasi Penawaran
di atas dilakukan
Tidakan personil
di Terjadi
atas
toko
kenSepatu
Ketika….:
Ketika….:
yanFalse
Berpapasan
Terjadi kendala
Adam
dengan adala
jaringan
konsumen
MemotongKetika
di area
r konsumen
sales; Penaw
ingin
Building adFalse 3. komunikasiTruesalam penutup
Hidayat adMengangguRambut pan True Berikut adaRambut bol
Service
3. Pintuqu True Alfamart,
gerbang Ada dua titTrue komunikasiMembantu
di atas dilakukan
Sesuai
k kebe
personil
Personil tMembantu
jawAlfamart.:
komunikasi Semua
Mengkonfir
di atasjawaban
adalah
urutan
benar;
contoh
yang 11,3
Ketika….:
–tepat
2benar;
– 3pada
– Tari
Serah
4 komunikasi
benar;
adala
terima
2,4
Menjaga
benar;
barang
transaksi
ke
1,2,3
pesanan
Wajah
pick
benar
up
perso
online
oleh
Truekurir
kepada online
konsumen;
adlaah….: Men
1–
Kata Kunci False Arya adala Sigap mengAdinda adaMeminta ma Apron yangTrue Ardit adal Memakai ID
Salah satu True Devi adala Ajakan meng komunikasiBerpapasan
di atas dilakukan
Personilpersonil
Rambut pen Membantu
Produk berkSeluruh pr Kecepatan True
3. Maintenance Berikut in Berkenala Personil t True Jilbab yangFalse
4. Operation:
Semua
1,2,3jawBerikut
benar; 2,4inbenar;
Berkenala
4 benar;
Personil
1,3 benar;
t 3 Semua jawaban Grooming benar
pFalse Penggunaan True
Salah satu False Jika Kasir True Feri adala Konfirmasi Rambut pers True Personil t False
Kata Kunci True Taufik ada Kontak maBerikut in Efisiensi j Personil t False Personil toFalse
2. komunikasiBerpapasan
di atas
saat dilakukan
Personilpersonil
3 toko Ketika….:
Rambut pan
kasir Membantu
True konsumen
Dini adala yang Memotong
kebingungan
k di area sal
Di bawah i Penanggung 3. komunikasiTruesalam penutup
2 – 3dalam
– Rambut
melakukan
pan True komunikasi
PerbedaansalamPria pembuka
mengg Ketika melakukan
Salah satu False Taufik ada Kontak maBerikut in Formalitas Personil t False Hawa adalaMenjaga ke
3. Konsumen Feri adala Konfirmasi komunikasi
bebas memilih, 2. komunikasi Konfirmasi
di atas
Sabuk yang
melakukan False Informasi
transaksi Sepatu
kasir diskon
yanFalse
4. Kompetitor
2,4 semakin
benar Dedeadaptif
adalaMenawarkan
dan inovatif.:3.Semua
komunikasi
jawaban
Truesalam benar;
penutup
Apron
1,3 yang
benar;True2,4 benar;Sepatu
4 benar;
yanFalse
1,2,3 benar
2 – 3untuk
Berikut
alurinserah
Efisiensi
terimaj Order
Standar Pick
pen KUp
uku
adalah….:
tidak Personil
3 – 2 –t 1;True
1 – 2 – 3; 1 – 3 – 2; 3 – 1 – 2
Jika Kasir True Penawaran Kuku tangan
programTrue promosi; Sesuai
Informasi
kebeTrue diskon / potongan harga; K
Area luar t Tersedia bakomunikasiKonfirmasi
komunikasi
2. komunikasi Membantu
di atas
Penawaran
saat dilakukan
Rambut
k
melakukan program
personil
per True promosi;
transaksi toko Ketika….:
Personil
kasir Informasi
tBerpapasan
Truediskon / dengan
potongan konsumen
harga; K
Kata Kunci False Berikut in Formalitas 3. komunikasi Truesalam penutup
Apron yangTrue Personil toTrue
Operation True Berikut in Memberikan komunikasiKonfirmasi
Personil t False Informasi Rambut diskonpenT/rue
potongan harga; Konfirma
Kerapian pMenggunaka Tidakan di Terjadi
atas dilakukan
kenKecepatan
Ketika….:
3. Transaksi gagal, 2. komunikasi saat melakukan transaksi kasir TrueTerjadi kendala
Ardit adal
jaringan
Memakai Ketika
ID
Wet konsumen
look aTrueingin bertransaksi e-trans;
Semua jaw3.2,4 komunikasi
benar;True
1,2,3
salam
benar;
penutup
Bisma
1,3 benar;
adalMenyapa4 benar;kPersonil
Semua jawaban
toFalse benar Sabuk yangFalse
Kata Kunci False Kecepatan True Iwan adalaUcapkan
2. komunikasi saNana adalaMemakai
saat melakukan transaksi kasir ce
Sepatu yanFalse
Human capiFalse komunikasi
3. Pintu gerbang Alfamart, Penawaran
di atas dilakukan
3. komunikasi
personil
True salam
toko penutup
Ketika….:
Personil t Berpapasan
True Standar
dengan konsumen
ikaWarna hitam di area sales; Penaw
jawAlfamart.:
Tidakan di1,3Terjadi
atasbenar;
dilakukan
kenAda
4 benar;
Ketika….:
duaSemua
titTrueTerjadi
jawaban kendala
Topi
benar;
yangjaringan
1,2,3
Truebenar;
KetikaWajah
2,4konsumen
benar
perso True
Memastikan Display pr urutan yang
2 – 3untuk
saat Nabila
aluradaKonfirmas
melakukan serah terima
transaksi Order
Personil
kasir Pick
t False
Up adalah….: Apron3 – 1yang
– 2;True
1 – 2 – 3; 1 – 3 – 2; 3 – 2 – 1
Service qu True 3. komunikasiTruesalam penutup
2 – 3pada
– Personil
komunikasi
t False transaksi Personil
pick upt oleh
Kata Kunci False Ada dua titTrue Kecepatan True Bagi personTrue Sepatu yanFalse
PengukuranFalse Berikut in Efisiensi j Tidakan di Terjadi
atas dilakukan
kenPersonil
Ketika….:
t False Kondisi Personil
toko sedang t Trueantri dan konsumen tidak s
Salah satu False Ririn adal Serahkan uTaufik ada Kontak maSepatu yanFalse Menggunaka True
Internal auTrue komunikasiBerpapasan
di atas dilakukan
urutan yang
personil
1 –benar
2 –toko
3dalam
– Ketika….:
Personil
melakukan
tMembantu
Falsekomunikasi
konsumen
Personil salam
t yang
True
pembuka
kebingungan
Ketika melakukan
di area sal
Salah satu True Feri adala Konfirmasi Hidayat adMengangguSaleh adal Menggunaka Standar ikaWarna hitam
Harapan leb True Nabila adaKonfirmas komunikasiBerpapasan
di atas dilakukan
Personilpersonil
Wet look Membantu
aTrue konsumen yang ke
Memastikan Display pr Arya adala Sigap mengJika Kasir True Sesuai kebeTrue Ardit adal Memakai ID
Salah satu True Berikut in Formalitas komunikasiBerpapasan
di atas dilakukan
Sesuai kebepersonil
Wet look Penawaran
Pilar plac True Ririn adal Serahkan uBerikut in Memberikan Wet look aTrue Sepatu yanFalse
Salah satu True Iwan adalaUcapkan saBerikut in Efisiensi j Menggunaka True Personil t False
Salah satu True Berikut in FormalitasBerikut in Berkenala Penggunaan True Personil t False
Di bawah inHuman capikomunikasiMembantu
di atas dilakukan
Iwan
k adalaUcapkan
Personil tPenawaran
False produk
Bagi person
promosi
Internal auTrue komunikasiMengkonfir
di atas adalah
Arya contoh
adala Sigap
Ketika….:
mengPersonil
Mengkonfirmasi
t True notifikasiWet look
order aTrue
di atas dilakukan
Nabila adaKonfirmas
Yeni adalaPenawaran
Menjaga keproduk
Wajah perso
promosi
Kata Kunci True Personil t 3 komunikasiPenawaran Sesuai kebFalse
di atas dilakukan Personil tPenawaran
personil toko Ketika….: True produk promosi di
Finance adFalse Iwan adalaUcapkan saNabila adaKonfirmas Khusus untMenggunaka Personil t True
Potensi kom True Iqbal adal KonfirmasiBisma
2. komunikasi saat melakukan adalMenyapa kPersonil t True
transaksi kasir Standar peCelana ham
Salah satu False 3. komunikasi
Truesalam penutup
Hidayat adMengangguPersonil t False Personil t True
Internal auTrue Feri adala Konfirmasi komunikasiKonfirmasi
Personil t False Konfirmasi Personil
produk
t True sensitif rasa/ukuran; Infor
2 – 3untuk
Personil
alur serah
t False terima Order
AlasanPick
menSebagai
Up adalah….:
ce 3 – 2 – 1; 1 – 3
Kata Kunci False Kecepatan True Ririn adal Serahkan uSesuai kebeTrue Sabuk yangFalse
Pelayanan Harapan k Berikut in Memberikan komunikasiMembantu
di atas dilakukan
Personil
k personil
2 – 3untuk
komunikasi
alur serah
Membantu
di atas
terima
dilakukan
Order
Jilbab
k yangFalse
Pick
personil
Up adalah….:
toko Ketika….:
Personil
2;
True
3 – 2 – 1;produk
1 – 2 –promosi
3; 3 – 1 –di2
Service qu True Adinda adaMeminta ma Kecepatan True Personil t True Menggunaka True
Salah satu True Ririn adal Serahkan uBerikut in Memberikan Rambut pers True Personil t True
Service ex Mempersing Bisma adalMenyapa kCandra adaInformasikaHawa adalaMenjaga kePersonil t True
Kata Kunci False Dede adalaMenawarkan
3. Konsumen bebas memilih, komunikasiKonfirmasi
Personil toTrue Informasi Personil
diskon
t True
4. Kompetitor
1,3 semakin
benar Devi
adaptif
adaladan
Ajakan
inovatif.:
mengkomunikasi
1,3 benar;Penawaran
di
2,4atas
benar;
dilakukan
Grooming
4 benar;personil
1,2,3
pFalsebenar;
toko Ketika….:
Rambut
Semua pers
jawaban
Penawaran
True benar produk promosi di
2 – 3dalam
– Tidakan
melakukan
di Terjadi
atas dilakukan
komunikasi
kenKhusus Ketika….:
salam
untMenggunaka
pembuka
Kondisi Standar
toko
Ketika
sedang
melakukan
penKukuantritidak
dan
transaksi
konsumen
reguler
tidak
adas
Salah satu True Berikut in Berkenala komunikasiMengkonfir
di atas adalah
Rambut contoh
pan True
Mengkonfirmasi
t True notifikasi order di Ema
Di bawah i Marketing Komunikasi“TerimakaskomunikasiMembantu di atas dilakukan
Sepatu
k yanFalse
Personil tPenawaran
Memastikan Display pr Ririn adal Serahkan ukomunikasiKonfirmasi
Menggunaka True Informasi
Khususnominal
untMenggunaka
total belanja; Informasi dis
Pelayanan True Devi adala Ajakan meng komunikasiMembantu
di atas dilakukan
Sesuai
k kebe
personil
Sepatu yanFalse
Salah satu False Saskia ada Ucapkan saBerikut in Efisiensi j Sesuai kebeTrue Personil t True
2 – 3pada
– komunikasi
komunikasi
Berpapasan
di atas
transaksi
dilakukan
Yeni pick
adala
up
personil
oleh
Menjaga
kurir
tokoke
online
Ketika….:
Kuku adlaah….:
tanganBerpapasan
True 1 – 2 –dengan
5 – 6; 4 –
Internal auTrue Arya adala Sigap mengkomunikasiMengkonfir
di atas adalah
Menggunaka
contohTrue
Ketika….: Standar
Serah terima
ikaWarnabaranghitam
pesanan online ke
Kata Kunci False Nabila adaKonfirmas urutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– Sesuai
komunikasi
kebeTruetransaksi Ujang
pickadalMemakai
se adlaah….: 4 –
PengukuranFalse komunikasi
2. Konfirmasi
komunikasidi atas
komunikasi
melakukan Berpapasan
di atas
transaksiPenawaran
dilakukan
Personil
kasir program
personil
t True promosi;
toko Ketika….:
HawaInformasi
adalaPenawaran
Menjaga
nominal keproduk
total belanja;
promosi Kon
di
Human capiFalse 3. komunikasi
Truesalam penutup
komunikasiPenawaran
di atas dilakukan
Personilpersonil
Di bawah i Penanggung Devi adala Ajakan meng Nabila adaKonfirmas Yeni adala Menjaga
4. Memberikan kePersonilbagi
kenyamanan t Truekonsumen yang dilayani
Salah satu True Jika Kasir True Saskia ada Ucapkan sa: 2,4 benar;Semua 1,3 benar;
jawAlasan
4 benar;
men Semua
Sebagai jawaban
ce benar; 1,2,3 b
Salah satu True Iwan adalaUcapkan saBerikut in Efisiensi j Personil t False Personil t False
Alfamart mTrue Berikut in FormalitasPersonil t 3 Rambut
; High Heels; Sneakers: Semua jawaban
persTrue Semuabenar;jaw 4 benar; 1,3 be
Salah satu False
3. Konsumen Berikut in Berkenala Dede adalaMenawarkan
bebas memilih, ;; Warrior
Sneakers Warrior Personil t False
4. Kompetitor
2,4 semakin
benar Iqbal
adaptif
adaldan
KonfirmasiKecepatan
inovatif.: Semua jawaban
True benar; ; Kets
4 benar;Warrior
2,4 benar;Topi1,3 yang
benar;True 1,2,3 benar
Kata Kunci True Iwan adalaUcapkan saurutan yang 1 –benar
2 – 3untuk
Rambut
alur serah
pan Trueterima Order
PersonilPick
t False
Up adalah….: 1 – 3 – 2; 3 – 2
Salah satu True Saskia ada Ucapkan sakomunikasi Penawaran
di atas
Topi yang
personil
Personil t Penawaran
PengukuranFalse 3. komunikasi
Truesalam penutup
2 – 3untuk
Personil
alur serah
t Trueterima Order
PersonilPick
t False
Up adalah….: 1 – 3 – 2; 3 – 2
MerchandisFalse Candra adaInformasikaBerikut in Formalitas Ujang adalMemakai se Personil t False
Salah satu False Iwan adalaUcapkan sakomunikasiPenawaran di atas dilakukan
Berikut personil
ad Rambut tokodiiStandar
Ketika….:ikaWarna
Membantu hitam
konsumen yang ke
Harapan leb True Jika Kasir True komunikasiKonfirmasi
Sepatu yanFalse Konfirmasi Sesuaiproduk
kebeTrue sensitif rasa/ukuran; Konfi
Kata Kunci True komunikasiBerpapasan
di atas dilakukan
Iwan adalaUcapkan
Perbedaan Membantu
Pria menggPersonil
konsumen t yang
False
Berikut adalah standarkebingungan
rambutdipersonil
area sal
Finance adFalse
3. Konsumen Arya adala Sigap mengBerikut in Berkenala Personil t True
bebas memilih, ; Rambut bersih;Rambut Panjang
bol rambut tidak l
4. Kompetitor
1,3 semakin
benar Dede
2.adaptif
adalaMenawarkan
dan inovatif.:
komunikasi Adinda
1,2,3 benar;
saat melakukan adaMeminta
2,4 benar;
transaksi ma
TopiSemua
kasir yang jawaban
True benar;
Apron4 yang
benar;True1,3 benar
Truesalam penutup
Iwan adalaUcapkan saPersonil t False Sepatu yanFalse
Salah satu False Kecepatan True urutan yang 1 –benar
2 – 3untuk
Sepatu
aluryanFalse
serah terima Order
Personil Pick
t True
Up adalah….: 3 – 1 – 2; 1 – 3
Kata Kunci False Taufik ada Kontak
2. komunikasi saatmaRirin
melakukanadaltransaksi
Serahkan uPersonil t False
kasir Berikut ad Rambut dii
Truesalam penutup
saat melakukan True kasir Apron yangTrue
Di bawah i Marketing Adinda adaMeminta
2. komunikasi ma
3. komunikasi
saat melakukan Truesalam
transaksi penutup
Rambut pers
kasir True PerbedaanPria mengg
Potensi komTrue 3.
3. Pintu gerbang Alfamart, True
komunikasi salam Iqbal
penutup adal KonfirmasiDini adala Memotong Standar
k ceWarna hita
4. PembentukSemua
kesan
jawAlfamart.:
komunikasi Semua
Mengkonfir
2. komunikasidi atasjawaban
saat adalah
urutan
melakukanbenar;
contoh
yang 11,2,3
Ketika….:
–benar
2 –benar;
transaksi 3kasir
dalam
– Personil
Mengkonfirmasi
1,3
melakukan
benar;
t False
4 benar;
komunikasi
notifikasi
Hawa
2,4 benar
order
salam
adalaMenjaga
dipembuka
Email/E-Receipt
keKetika melakukan
Ketika ko
Mystery shTrue 3. komunikasi
Truesalam penutup
Dede adalaMenawarkan Berikut ad Rambut diiPersonil t False
MerchandisFalse Kecepatan True Iqbal adal KonfirmasiSepatu yanFalse Adam adalaMemotong r
Di bawah inMerchandisBerikut in Efisiensi j Berikut in Berkenala Sabuk yangFalse Adam adalaMemotong r
Internal auTrue
3. General Service (GS)urutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– Berikut
komunikasi
in Memberikan
transaksi
Menggunaka
pick up oleh
Truekurir online
Personil
adlaah….:
t False4 – 1 – 2 – 3 – 5 – 6; 1 –
4. Operation:
Semua
1,2,3jawFeri
benar; adala
4 benar;
Konfirmasi
2,4 benar;
komunikasi
1,3 benar; Membantu
diSemua
atas dilakukan
jawaban
Sepatu
k yanFalse
personil
GroomingPenawaran
Produk berk Seluruh pr Ririn adal Serahkan ukomunikasiMengkonfirdi atas adalah
Personil
contoh
t True
Mengkonfirmasi
Salah satu False Iqbal adal KonfirmasiBerikut in Efisiensi j Personil t False Saleh adal Menggunaka
Alfamart mTrue Iqbal adal Konfirmasi
saat melakukan Berpapasan
di ataskasir
transaksi dilakukan
Personilpersonil
Area luar t Tersedia ba3. komunikasiTruesalam penutup
di atas dilakukan
Menggunakapersonil
Personil toFalse
komunikasiPenawaran
di atas
Informasi
dilakukan
Personil
diskon
personil
t True
/ potongan
toko Ketika….:
Saleh
harga;
adal
Penawaran
Berpapasan
Menggunaka program
dengan promosi;
konsumenK
Di bawah i Penanggung Berikut in FormalitasAdinda adaMeminta ma Sesuai kebeTrue Topi yang True
Service ex Mempersing Taufik ada Kontak ma komunikasiKonfirmasi
Standar ceWarna Konfirmasi
hitaTopi yangproduk Truesensitif rasa/ukuran; Konfi
Alfamart mTrue
3. Konsumen Personil t 3
bebas memilih, Komunikasi“TerimakasStandar ikaWarna hitam Personil t True
4. Kompetitor
1,3 semakin
benar Dedeadaptif
adalaMenawarkan
dan inovatif.:Berikut
1,2,3 benar;
in Memberikan
1,3 benar;
Topi4 yang
benar;True
2,4 benar;Sabuk
Semua yang
jawaban
False benar
di atas dilakukan
Adinda
k adaMeminta
True konsumen
Bersikap r MembawaHidayatur adMengangguIwan adalaUcapkan saUjang adalMemakai se Rambut pan True
Kata Kunci False Ririn adal Serahkan uTaufik ada Kontak maPersonil t False Personil t True
Pelayanan True Feri adala Konfirmasi Jika Kasir True Menggunaka True Personil t True
Finance adFalse urutan
3. Human Capital Operation (HCO),yang
1 –benar
2 – 3untuk
Berikut
alur in
serah
Berkenala
terima Order
Ardit adal
Pick Memakai
Up adalah….:
IDMenggunaka
1 – 2 – 3; True
1 – 3 – 2; 3 – 1 – 2; 3 – 2 – 1
4. Operation.:
Semua
Semua
jawHidayat
jawabanadMenganggu
benar; 1,2,3 Dbenar;
ede adalaMenawarkan
4 benar; 1,3 benar;
Adam2,4 adala
benar
MemotongKuku r tangan True
Building adFalse Jika Kasir True Nabila adaKonfirmas Personil t False Ardit adal Memakai ID
Kata Kunci False Jika Kasir True komunikasiMengkonfir
di atas adalah
Wajah contoh
persoTrue
Ketika….: Khusus
Serah terima
untMenggunaka
Operation True Berikut in FormalitasKomunikasi“TerimakasPersonil t False Sepatu yanFalse
Salah satu False Candra adaInformasikaDede adalaMenawarkan : 1,2,3 benar;Semua
SemuajawJilbab
jawaban yangFalse
benar; 1,3 benar; 2,4 benar; 4 b
2 – 3dalam
– Jika Kasir
melakukan
2. komunikasi Truesaat
komunikasi
Personil
melakukan salam
ttransaksi
True
pembuka Menggunaka
kasirKetika melakukan
True transaksi reguler ada
Harapan daTrue Berikut in Formalitas 3. komunikasi Truesalam penutup
Personil t False Topi yang True
Kata Kunci False Komunikasi“TerimakasCandra adaInformasikaPersonil t True Ketentuan Jilbab war
Di bawah inMerchandisBerikut in Efisiensi j komunikasiPenawaran di atas dilakukan
Perbedaan personil
Pria menggPersonil
Di bawah i Penanggung Tidakan di Terjadi
atas dilakukan
yang 1 –benar
Kondisi
2 – 3dalam
– Bagi
tokomelakukan
person
sedang True
antri
komunikasi
danPersonil
konsumen
Berikut salam
t True
adalahtidak
pembuka
sabarKetika
standar menunggu;
rambutmelakukan
Terja
personil
Pelayanan Harapan k Ririn adal Serahkan ukomunikasiPenawaran di atas dilakukan
Personilpersonil
; Panjang Penawaran
rambut
Rambuttidak
bolproduk
lebih dari
promosi
kerahdi
Pelayanan Harapan k Tidakan di Terjadi
atas dilakukan
kenBerikut
Ketika….:
in Formalitas
Kondisi Bagi
toko person
sedang True
antri danGrooming
konsumenpFalse tidak sabar menunggu; Terja
Salah satu False Nabila adaKonfirmas urutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– Personil
komunikasi
t Truetransaksi Personil
pick upt oleh
atas dilakukan
kenDeviKetika….:
adala AjakanKondisi
mengPersonil
toko sedangt False
antri danKhusus
konsumen untMenggunaka
Pelayanan True Adinda adaMeminta ma urutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– Rambut
komunikasi
pers
TruetransaksiHawapickadala
up oleh
Menjaga
kurir ke
Potensi kom True Candra adaInformasikakomunikasiKonfirmasi di atas mencontohkan….:
Rambut pan
Konfirmasi
Jilbab produk
yangFalse sensitif rasa/ukuran;
bagi konsumen yang dilayani Infor
Building adSalah Personil t 3 Arya adala Sigap meng: Semua jawaban Semuabenar;
jawPersonil
1,3 benar;
t Benar4 benar; 1,2,3 benar; 2,4 b
Kata Kunci False Berikut in Berkenala Iqbal adal KonfirmasiPersonil t True ID card st False
Salah satu False Arya adala Sigap mengFeri adala Konfirmasi Personil t True Personil t True
Memastikan Display pr Ririn adal Serahkan uurutan yang 1 –benar
2 – 3dalam
– Ujang melakukan
adalMemakai komunikasi
se
Personil salam
Salah satu True Kecepatan True urutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– Ujang
komunikasi
adalMemakai
transaksi
se
Personil
pick upt oleh
Dari sudut Harapan
3. Transaksi gagal, k urutan yang 1 –benar
2 – 3untuk
Devi alur
adalaserah
2. komunikasi Ajakan
terima
saat mengOrder
AlasanPick
melakukan men Sebagai
Up adalah….:
transaksi ceSesuai
kasir 3 – 2kebe
– 1;
True
3 – 1 – 2; 1 – 2 – 3; 1 – 3 – 2
Semua jawAda1,3 dua
benar;
titTrue
Semua jawaban
3. komunikasi
benar;True2,4
salam
benar;
penutup
Sesuai
4 benar;
kebeT1,2,3
rue benar Wet look aTrue kenyamanan bagi konsu
4. Memberikan
Kata Kunci False
3. Konsumen Berikut in Efisiensi j urutan
bebas memilih, yang
2. komunikasi 1 –benar
2 – 3untuk
saat Sabuk aluryang
melakukan serah
False
terima
transaksi Order
: 1,3 benar;
kasir Pick Semua
Up
Semua
adalah….:
jaw
jawaban 3 – 2benar;
– 1; 12,4– 3b
benar Saskia adadan
adaptif Ucapkan sa3.2,4
inovatif.: benar;True
komunikasi 1,3salam
benar; Saleh
penutup adal1,2,3
4 benar; Menggunaka
benar;Sesuai
SemuakebFalse
jawaban benar
Berikut ini Barang lenKecepatan
3. Maintenance 2. komunikasiTruesaat melakukan
Tidakan di Terjadi
atas dilakukan
transaksi kenPersonil
kasir Ketika….:t False
Kondisi Wajah
toko sedangpersoTrue
4. Operation:Semua
1,3 benar;
jaw3. komunikasi
Semua jawaban
Truesalambenar;
penutup
Ririn 1,2,3
adal benar;
Serahkan 2,4 uPersonil
benar; 4 benar
t False Personil toFalse
Kata
3. Kunci False
Konsumen Iqbal adal KonfirmasiIwan adalaUcapkan saPersonil t True
benar urutan
adaptif
yang
dan
1 –benar
inovatif.:
2 – 3untuk
Taufik
1,2,3
alurada
benar;
serah
Kontak
1,3
terima
benar;
maPersonil
OrderSemua
Pick
t jawaban
False
Up adalah….:
benar;
Alasan
3 –2,4
1men
–benar;
2;
Sebagai
3 – 42 benar
–ce1; 1 – 2 – 3; 1 – 3 – 2
Salah satu True Personil t 3 Berikut in Efisiensi j Sesuai kebFalse Personil t False
Salah satu True Ada dua titTrue Berikut in Formalitas Personil toTrue Personil t False
Salah satu False Saskia ada Ucapkan sakomunikasiPenawaran di atas dilakukan
Personil personil
t Falsekenyamanan
4. Memberikan toko Ketika….:
Personilbagi tMembantu
True
konsumen konsumen yang ke
yang dilayani
di atas dilakukan
Devi
k adala personil
Ajakan toko
mengKetika….:
:; Semua
Sneakers jawaban
Berpapasan
Semua benar;
jawSesuai
dengan
2,4 benar;
kebe
konsumen
T rue
4 benar;
di area
1,3 benar;
sales; Penaw
1,2,3 b
Salah satu True Candra adaInformasikaBerikut in Berkenala ; Olah Raga;Warrior High Heels;Penggunaan
Kets True
di atas dilakukan
Taufik ada personil
Kontak toko
maPersonil
True konsumen
Adam adalayang Memotong
kebingungan
r di area sal
Kata Kunci False Saskia ada Ucapkan saCandra adaInformasikaArdit adal Memakai ID Personil t Falsestandar rambut personil
Berikut adalah
Kata Kunci False Berikut in Memberikan Tidakan di Terjadi
atas dilakukan
kenPenggunaan
Ketika….:True
Kondisi ;toko
Rambutsedang rapi;
Rambut
antri
Rambut
dan
bolkonsumen
kelihatan basah
tidak s
Salah satu False Berikut in Memberikan
2. komunikasi Hidayat adMenganggu
saat melakukan transaksi kasir Sepatu yanFalse Alasan menSebagai ce
Ririn adal Serahkan uStandar ceWarna hitaApron yangTrue
Di bawah i Marketing Berikut in Berkenala urutan yang 1 –benar
2 – 3dalam
– Dini melakukan
adala Memotongkomunikasi
Standar
k salam
penKuku
pembuka
tidak Ketika melakukan
di atas dilakukan
urutan
k yang
personil
1 –benar
2 –toko
3dalam
– Ketika….:
Standar
melakukan
ikaWarna
Penawaran
komunikasi
hitamproduk
Personil salam
promosi
t False
pembuka
di areaKetika
sales;melakukan
Membant
Berikut ini Barang lenKecepatan True Iqbal adal KonfirmasiPersonil t True Personil t True
2 – 3dalam
– Hidayat
melakukan
adMenganggu
komunikasi
Standarsalam
peCelana
pembuka
hamPersonil
Ketika melakukan
Berikut ini Kreatif Komunikasi“TerimakasTaufik ada Kontak maPenggunaan True Sepatu yanFalse
Kata Kunci True Personil t 3 Iqbal adal KonfirmasiPersonil t True Berikut in Memakai pe
Memastikan Display pr Komunikasi“TerimakasIwan adalaUcapkan saKuku tangan True Penggunaan True
3. Transaksi gagal, baIqbal adal KonfirmasiKomunikasi“TerimakasAksesoris yJam tanganTari adala Menjaga ke
Semua jaw2.komunikasi
Semua jawaban
di atas
saatbenar;
adalah
Tidakan
2,4
melakukan contoh
benar;
di Terjadi
atas
Ketika….:
1,2,3
dilakukan
transaksi kenStandar
benar;
kasirMengkonfirmasi
Ketika….:
1,3 pen
benar;
Kuku
Kondisi
4tidak
benar
notifikasi
Adam
toko sedang
order
adalaM diantri
emotong
Email/E-Receipt
dan konsumen
r Ketika
tidakkos
Nabila adaKonfirmas Sesuai kebeTrue Personil t False
Kata Kunci False Nabila adaKonfirmas Kecepatan True Jilbab
; Kets yangFalse Ardit adal Memakai ID
Kata Kunci False
3. Maintenance Devi adala Ajakan meng Arya adala Sigap meng; High HeelsWarrior Wajah perso True
4. Operation:Semua
4 benar;
jawkomunikasi
Semua
di atas dilakukan
jawaban
Berikutbenar;
personil
in Berkenala
1,2,3
tokobenar;
Ketika….:
Personil
1,3 benar
tBerpapasan
True Personil
dengan konsumen
Dari sudut Harapan k Adinda adaMeminta ma Berikut in Formalitas Aksesoris yJam tanganPenggunaan True
2 – 3dalam
– Feri melakukan
adala Konfirmasi
komunikasi
Nana adalaMemakai
salam pembukace SKetika
tandarmelakukan
ikaWarna hitamtransaksi reguler ada
3. Peningkatan komunikasi Penawaran
di atas dilakukan
karyawan, Kecepatan personil
Personil tMembantu
False konsumen
4. Adanya pembelian
Semua jawSaskia
ulang.:ada
SemuaUcapkan
jawaban
saCandra
benar;ada2,4
Informasika
benar; 1,2,3Khusus
benar;
untMenggunaka
1,3 benar; Perbedaan
4 benar Pria mengg
di atas adalah
Taufik contoh
ada Kontak
Ketika….:
maMenggunaka
Serah terima True
barang pesanan
Personil tonlineTrue kepada konsumen; Men
Salah satu False Devi adala Ajakan meng komunikasiPenawaran
di atas dilakukan
Sesuai kebFalse
Salah satu False Iqbal adal KonfirmasiIqbal adal KonfirmasiPersonil t False Personil t True
Di bawah inIndividuali Personil t 3 Iwan adalaUcapkan saPersonil toTrue Hawa adalaMenjaga ke
Pelayanan
3. General Harapan k Komunikasi“Terimakasurutan yang
2 – 3untuk
Sesuai
alurkebe
serah
Trueterima Order
Personil Pickt True
Up adalah….: 3 – 2 – 1; 1 – 2
4. Operation:
Semua
1,2,3jawAda
benar; dua
1,3 benar;
titTrue 2,4 benar;
Devi Semua
adala Ajakan
jawaban meng
benar;
Jilbab yangFalse
4 benar Rambut pan True
Human capiFalse Berikut in Memberikan Dede adalaMenawarkan Penggunaan True Aksesoris yJam tangan
Kata Kunci False Iwan adalaUcapkan saurutan yang 1 –benar
2 – 3dalam
– Ujang melakukan
se
Sesuaisalam
Salah satu True Berikut in Efisiensi j urutan yang 1 –benar
2 – 3dalam
– Rambutmelakukan
penTrue komunikasi
Aksesoris
salam yJampembuka
tangan Ketika melakukan
Produk berk Seluruh pr Bisma adalMenyapa kIqbal adal KonfirmasiID card st False Personil t True
Pelayanan Harapan k Adinda adaMeminta ma komunikasiMengkonfir
di atas adalah
Sesuai contoh
kebeTrueKetika….: Wajah
Mengkonfirmasi
perso True notifikasi order di Ema
Berikut ini Price Dede adalaMenawarkan Berikut in Berkenala Personil toTrue Rambut perTrue
Berikut ini Barang lenCandra adaInformasikaDede adalaMenawarkan Apron yangTrue Rambut pen True
Salah satu True Feri adala Konfirmasi Ririn adal Serahkan
2. komunikasi saat melakukan transaksi kasir uID card st False Jilbab yangFalse
Berikut adalah standar rambut personil toko pria, kecuali …: R
Truesalam penutup
Komunikasi“Terimakas; Panjang rambut RambuttidakbolDini
lebih
adala
dariMemotong
kerah seragam;k Rambut rap
Pelayanan Harapan k Saskia ada Ucapkan saBisma adalMenyapa kKhusus untMenggunaka Dini adala Memotong k
Kata Kunci False Komunikasi“TerimakaskomunikasiMengkonfirdi atas adalah
Personil
contoh
t False
Ketika….: Khusus
Mengkonfirmasi
untMenggunaka notifikasi order di Ema
Harga yangProduct Iqbal adal KonfirmasiPersonil t 3 Personil t False Personil t True
Internal auTrue urutan yang1 –tepat
2. komunikasi 2 – 3pada
saat – Nabila
komunikasi
melakukan adaKonfirmas
transaksi
transaksi Adam
kasir pick adala
up oleh
Memotong
kurir online
Rambut
r adlaah….:perTrue 4 – 1 – 2 – 3 – 5 – 6; 1 –
Pelayanan Tyrue 3. komunikasi
Truesalam penutup
Nabila adaKonfirmas Rambut pen True Standar pen Kuku tidak
Kata Kunci False
3. Marketing (MKT), Berikut in Berkenala Tidakan di Terjadi atas dilakukan
kenPersonil
Ketika….:
t False
Kondisi Alasan
toko sedang
menSebagai
antri dan
ce konsumen tidak s
4. Maintenance
1,3 benar
(MTC):komunikasi
Semua jawaban
Mengkonfir
di atasbenar;
adalah
Ada1,3
dua
contoh
benar;
titTrue
Ketika….:
2,4 benar;
Personil
Serah
1,2,3
terima
toTrue
benar;barang
4 benar
pesanan
PengukuranFalse Personil t 3 Feri adala Konfirmasi Khusus untMenggunaka Ardit adal Memakai ID
Di bawah inIndividuali Iqbal adal KonfirmasiHidayat adMengangguStandar ikaWarna hitam Personil t False
Dari sudut Harapan k Arya adala Sigap mengkomunikasiBerpapasan di atas dilakukan
Personilpersonil
Penggunaan Membantu
atas dilakukan
kenBerikut
Ketika….:
in Berkenala
Terjadi kendala
ID card st jaringan
False Ketika Berikut
konsumen
ad Rambutingin bertransaksi
dii e-trans;
Pelayanan Harapan k Hidayat adMengangguTidakan di Terjadi atas dilakukan
perTrue
Terjadi kendala
Personil jaringan
Salah satu True Berikut in Berkenala Berikut in Efisiensi j Rambut pers True Standar pen Kuku tidak
Finance
3. adFalse
Transaksi gagal, Berikut in FormalitasAda dua titTrue Alasan menSebagai ceYeni adala Menjaga ke
Semua jawkomunikasi
Semua jawaban
Berpapasan
di atasbenar;
dilakukan
Iwan
4 benar;
adalaUcapkan
personil
1,3 benar;
tokosaKetika….:
Aksesoris
2,4 benar; Berpapasan
yJam
1,2,3
tangan
benarPersonil
dengan konsumen
Memastikan Display pr Berikut in Efisiensi j Candra adaInformasikaPersonil t False Personil t True
Potensi
3. Human komTrue Operation
Capital Iqbal adal Konfirmasi komunikasiKonfirmasi
(HCO), di atas mencontohkan….:
Personil t False Konfirmasi Sabukproduk
yangFalse sensitif rasa/ukuran; Pena
4. Operation.:
Semua2,4 benar;
jawHidayat
SemuaadMenganggu
jawaban benar;
Tidakan1,3dibenar;
Terjadi
atas dilakukan
4 benar;
kenPersonil
1,2,3
Ketika….:
tbenar
4. Memberikan False
Terjadi kendala
ID card st
kenyamanan jaringan
bagi False Ketika yang
konsumen konsumen ingin
dilayani
Kata Kunci False Taufik ada Kontak maAdinda adaMeminta ma : 4 benar; 1,2,3
Semua benar;
jawStandar
1,3 benar;peCelana
2,4 benar;
hamSemua jawaban b
Berikut ini Kreatif Tidakan di Terjadi
atas dilakukan
kenkomunikasi
Ketika….:Penawaran
diTerjadi
atas dilakukan
kendala
Rambutpersonil
jaringan
perTrue toko
KetikaKetika….:
Personil
konsumen toTrue
Berpapasan
ingin bertransaksi
dengan konsumen
e-trans;
Salah satu False Berikut in Efisiensi j Bisma adalMenyapa kJilbab yangFalse Personil t True
Pengukuran
3. False Alfamart,
Pintu gerbang komunikasiKonfirmasi
Personil t 3 Penawaran
Topi yangprogram
True promosi;Khusus
Konfirmasi
untMenggunaka
metode pembayaran; Ko
jawKecepatan
Alfamart.: Semua
True jawaban Adindabenar;
adaMeminta
4 benar; ma
1,2,3
Personil
2. komunikasi saat melakukan benar;t
Berikut adalah True
1,3 benar;
transaksi
standar Topi
2,4 benar
yang True
kasirrambut personil toko pria, kecuali …: R
Human capiFalse Tidakan di Terjadi
atas dilakukan
ken3. komunikasi
Ketika….:TrueKondisi
salam penutup
;toko
Rambut
sedang rapi;
Rambut
antri
Panjang
dan
bolSepatu
konsumen
rambut yanFalse
tidak
tidaklebih
sabar
darimenunggu;
kerah seragam
Terja
Alfamart mTrue Iqbal adal Konfirmasi komunikasiKonfirmasi
Personil t True Informasi Personil
diskont False
2 – 3untuk
Berikut
alurinserah
Berkenala
terima Order
Ujang adalMemakai
Pick Up adalah….: se
Grooming
3 – 2 – 1; pFalse
1 – 2 – 3; 3 – 1 – 2; 1 – 3 – 2
Service qu True Saskia ada Ucapkan saKecepatan True Adam adalaMemotongMenggunaka r True
Pelayanan True Berikut in Berkenala Berikut in Formalitas Personil t False Rambut perTrue
Kata Kunci False Dede adalaMenawarkan Komunikasi“TerimakasPersonil t False Sepatu yanFalse
Salah satu True Iqbal adal KonfirmasiCandra adaInformasikaPersonil t True Menggunaka True
di atas adalah
Personil
contoh
t 3 Ketika….: Jilbab
SerahyangFalse
terima barang pesanan
Personil
4. Memberikant
online
True kepada konsumen;
kenyamanan Men
bagi konsu
Tindakan yaPersonil toIwan adalaUcapkan sakomunikasiPenawaran di atas dilakukan
Personilpersonil
: Semua jawabanBerpapasan
Semuabenar;
jaw dengan
4 benar;
konsumen
1,2,3 b
Berikut ini Kreatif Taufik ada Kontak maRirin adal Serahkan uPersonil t False Personil t False
3. Konsumen Iwan adalaUcapkan saBerikut in Formalitas Berikut adaRambut bolPersonil t True
bebas memilih,
4.
3. Kompetitor
Konsumen 2,4bebas
semakin
benarmemilih,
Ririn
adaptif
adaldan
Serahkan
inovatif.:
uCandra
1,3 benar;
adaInformasika
4 benar; 1,2,3
Perbedaan
benar;Pria
Semua
menggRambut
jawaban benar;pan True2,4 benar
4. Kompetitor
1,3 semakin
benar Arya
adaptif
adaladan
Sigap
inovatif.:
mengFeri2,4adala
benar;Konfirmasi
1,2,3 benar;Personil
4 benar;
t True
1,3 benar;Berikut
Semuaada jawaban
Rambutbenar
bol
2 – 3untuk
Komunikasi
alur serah
“Terimakas
terima Order
Personil Pick
t True
Up adalah….: Rambut
3 – 2 –pers
1;True
1 – 3 – 2; 1 – 2 – 3; 3 – 1 – 2
Kata Kunci True
3. Marketing (MKT), Berikut in FormalitasJika Kasir True Nana adalaMemakai ce Rambut pers True
4. Maintenance
1,3 benar
(MTC):
Saskia
Semuaadajawaban
Ucapkanbenar;
saJika 4Kasir
benar; True
2,4 benar; Personil
1,2,3 benar;
t True1,3 benar Personil t True
Operation True Kecepatan
3. Konsumen bebas memilih, True Taufik ada Kontak maApron yang True Personil t True
4. Kompetitor
1,3 semakin
benar Bisma
adaptif
adalMenyapa
dan inovatif.:kKomunikasi
2,4 benar;“Terimakas
1,3 benar;Personil
Semua tjawaban
True benar; Adam1,2,3
adala
benar;
Memotong
4 benarr
Berikut ini Price Saskia ada Ucapkan saHidayat adMengangguPersonil t False Hawa adalaMenjaga ke
Salah satu True Berikut in Memberikan Hidayat adMenganggu
saat melakukan True kasir Personil t True
Potensi kom True Candra adaInformasika3. komunikasi Truesalam penutup
Grooming pFalse Alasan menSebagai ce
Di bawah i Marketing Taufik ada Kontak maIwan adalaUcapkan saPersonil t False Personil t False
Berikut ini Kreatif komunikasiMembantu
di atas dilakukan
komunikasi
k personil
Konfirmasi
di atastoko
mencontohkan….:
Ketika….:
Sabuk yang Membantu
False Konfirmasi
konsumen
Personil
metode
t yang
False
pembayaran;
kebingunganInformasi
di area sald
di atas dilakukan
Komunikasi
personil
“Terimakas
toko Ketika….:
True Rambut
dengan konsumen
persTrue di area sales; Memb
Salah satu False Bisma adalMenyapa kNabila adaKonfirmas ID card st False Personil t True
Finance adFalse Berikut in Berkenala komunikasiMembantu di atas dilakukan
Sesuai
k kebe
personil
Internal auTrue Candra adaInformasikaAda dua titTrue Tari adala Menjaga keStandar peCelana ham
Berikut ini Price Arya adala Sigap mengPersonil t 3 Personil t False Personil t False
2 – 3dalam
– Feri melakukan
adala Konfirmasi
komunikasi
Personilsalam
t True
pembukaJilbab KetikayangFalse
melakukan transaksi reguler ada
Operation True Berikut in Berkenala Arya adala Sigap mengUjang adalMemakai se Rambut pers True
Berikut ini Price Iqbal adal KonfirmasiBisma adalMenyapa kSesuai kebeTrue Penggunaan True
2 – 3untuk
Berikut
alurin
serah
Memberikan
terima Order
Personil
BerikutPickt False
Up adalah….:
3 – 1 –t personil
rambut 2;True
1 – 3 –toko
2; 3pria,
– 2 –kecuali
1; 1 – 2…:– R3
Pelayanan Harapan k Personil t 3 komunikasiBerpapasan
di atas dilakukan
; Panjang personil
rambut
Rambuttoko
tidak
bolKetika….:
Personil
lebih dari
tMembantu
False
kerah seragamkonsumen yang ke
Kata Kunci False
3. Konsumen komunikasiMembantu
urutan
k yang
personil
1 –benar
2 –toko
3dalam
– Ketika….:
Adam melakukan
adala
Membantu
Memotong
komunikasi
konsumen
Personil
r salam
t yang
True
pembuka
kebingungan
Ketika melakukan
di area sal
4. Kompetitor
2,4 semakin
benar komunikasi
adaptif dan
Penawaran
diinovatif.:
atas dilakukan
komunikasi
1,2,3 benar;
personil
Berpapasan
di Semua
atas
toko
dilakukan
Ketika….:
jawaban
Rambutpersonil
pers
benar;
Berpapasan
True 4toko
benar;
Ketika….:
Yeni
dengan
1,3
adala
benar;
konsumen
Penawaran
Menjaga
2,4 benar
dikeproduk
area sales;
promosi
Penaw di
Harga yangProduct 2. Iqbal adal KonfirmasiSaskia
komunikasi saat melakukan ada Ucapkankasir
transaksi saUjang adalMemakai se Personil t True
Truesalam penutup
2 – 3untuk
Topialur
yangserah
Trueterima Order
Ujang adalMemakai
Pick Up adalah….: se 3 – 1 – 2; 1 – 2
Di bawah i General serkomunikasiMengkonfir
di atas adalah
urutancontoh
yang
2. komunikasi 1 Ketika….:
–benar
2 – 3untuk
saat Rambut
Mengkonfirmasi
melakukanalur serah
panTrueterima
transaksi notifikasi
Order
Personil
kasir order
Pick
t True
Up
di Email/E-Receipt
adalah….: 3 – 1 –Ketika2; 1 –ko
2
Harga yangProduct Feri adala Konfirmasi 3. komunikasi Truesalam penutup
Wet look aTrue Standar peCelana ham
Kata Kunci True Berikut in Efisiensi j Personil t 3 Ketentuan Jilbab war Khusus untMenggunaka
Potensi kom True Personil t 3 Ririn adal Serahkan uSabuk yangFalse Hawa adalaMenjaga ke
Berikut ini Pricekesejahteraan
3. Peningkatan Candra ada InformasikaBerikut in Berkenala Nana adalaMemakai ce
karyawan, Rambut pen True
4. Adanya pembelian
Semua jawBisma
ulang.:adalMenyapa
1,3 benar; 4 benar;
kIqbal Semua
adal KonfirmasiDini
jawaban benar; adala
1,2,3
Memotong
benar; 2,4 Personil
kbenar t False
Di Human
3. bawah in Merchandis
Capital Komunikasi
Operation “TerimakaskomunikasiPenawaran
(HCO), di atas dilakukan
Sesuai kebe
personil
Memotongproduk r promosi di
4. Operation.:
Semua
2,4 benar;
jawKecepatan
1,2,3 benar;
True 1,3 benar;
Ririn adal
4 benar;
Serahkan
SemuauRambut
jawabanpan benar
Salah satu False Feri adala Konfirmasi Berikut in Formalitas Rambut pan True Personil t True
di atas dilakukan
Feri adala
personil
Konfirmasi
toko Ketika….:
True produk
Penggunaan
promosi
Di bawah i General serHidayat adMengangguJika Kasir True Personil t True Standar
4. Memberikan kenyamanan bagi konsumen peCelana ham yang dilayani
Pelayanan Harapan k komunikasiMembantu
di atas dilakukan
Ada
2.k komunikasi
duapersonil
titTruesaattoko Ketika….:
: 2,4 benar;
Semua
4 benar;
transaksi jawGrooming
1,3
dengan
kasir benar;konsumen
Semua
pFalse jawaban
di area benar;
sales; Memb
1,2,3 b
Harapan daTrue Personil t 3 3. komunikasi Truesalam penutup
Personil toTrue Khusus untMenggunaka
Jika Kasir True Penawaran Penggunaan
program
True promosi; Berikut
Informasi
ad Rambutdiskondii/ potongan harga; K
Pelayanan Tyrue Ada dua titTrue Saskia ada Ucapkan saHawa adalaMenjaga keWet look aTrue
Salah satu True Berikut in Berkenala komunikasiBerpapasan
di atas dilakukan
Standarpersonil
penKuku toko
tidakKetika….:
Salah satu False
3. Marketing (MKT), urutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– Iqbal
komunikasi
adal KonfirmasiTopi
2. komunikasi transaksi
saat pick
melakukan yang
uptransaksi
oleh
Truekurirkasir
online
Wajahadlaah….:
perso True 1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6; 4 –
4. Maintenance
1,3 benar
(MTC):
Iqbal
2,4 adal
benar;Konfirmasi
4 benar; 1,3
3. komunikasi
benar; 1,2,3
Truesalam
benar;
penutup
Standar
SemuaceWarna
jawaban hitaPersonil
benar t True
; Olah Raga; Warrior
Pelayanan True Adinda adaMeminta ma Kecepatan True ; Sneakers Warrior Ujang adalMemakai se
Kata Kunci False Iqbal adal KonfirmasiDede adalaMenawarkan Sesuai kebFalse Personil t True
Produk berk Seluruh pr Dede adalaMenawarkan Ada dua titTrue
2. komunikasi saat melakukan transaksi kasir Standar ikaWarna hitam
Personil t True
Jika Kasir True Personil t True Personil t False
Alfamart mTrue Iqbal adal KonfirmasiNabila
2. komunikasi saat melakukan adaKonfirmas
transaksi kasir Kuku tangan True Personil t False
Di bawah i Penanggung 3. komunikasiTruesalam penutup
Iwan adalaUcapkan saPersonil t False Kuku tangan True
ur “Terimakasurutan yang 1 –benar
2 – 3untuk
Personil
alur serah
t Trueterima Order
BerikutPick
in Memakai
Up adalah….:
pe 1 – 3 – 2; 3 – 2
Kata Kunci True Berikut in Efisiensi j Personil t 3 Personil t False Khusus untMenggunaka
Produk berk Seluruh pr Feri adala Konfirmasi Berikut in Berkenala Personil t False Personil t True
MerchandisFalse Bisma adalMenyapa kkomunikasiMembantu di atas dilakukan
Personil
k personil
Standar ceWarna
Membantu hitakonsumen yang ke
Finance adFalse Kecepatan True komunikasiMembantu Sepatu
k
di atas dilakukan yanFalse Sabuk yang
personil toko Ketika….: False
Tindakan yaPersonil to komunikasiBerpapasan
di atas dilakukan
Komunikasi
personil
“Terimakas
toko Ketika….:
Standar peCelana
Membantu ham konsumen
Aksesoris yJam
yangtangan
kebingungan di area sal
PengukuranFalse Komunikasi“TerimakasTidakan di Terjadi atas dilakukan
perTrue Terjadi kendala
Yeni adalajaringan
MenjagaKetika
ke konsumen ingin
Salah satu True komunikasi
di atas
saat dilakukan
Adinda
k
melakukan adaMeminta
personil
transaksi toko ma
Ketika….:
KetentuanMembantu
kasir Jilbab war konsumen
Rambut pers yang
Nabila adaKonfirmas Personil toTrue Sesuai kebFalse
Pelayanan
3. TransaksiTyrue
gagal, komunikasiMengkonfir
di atas adalah
Berikut
contoh
in Berkenala
Ketika….: Sepatu
Mengkonfirmasi
yanFalse notifikasi
Berikutorder
ad Rambut
di Email/E-Receipt
dii Ketika ko
Semua jawBerikut
1,2,3 benar;
in FormalitasDevi
4 benar; 1,3 benar;
adala Ajakan
Semuamengjawaban
Jilbab yangFalse
benar; 2,4 benar Personil t True
di atas adalah
Nabilacontoh
adaKonfirmas
Ketika….: Wet
Mengkonfirmasi
look aTrue notifikasiSesuaiorder
kebeTdirue
Email/E-Receipt Ketika ko
Kata Kunci True Komunikasi
3. Pintu gerbang Alfamart, “ Terimakas Personil t 3 Standar peCelana ham Nana adalaMemakai ce
4. PembentukSemua
kesan
jawAlfamart.:
urutan yang 41benar;
–tepat
2 – 3pada
1,3
– komunikasi
benar;
komunikasi
1,2,3Membantu
dibenar;
atas
transaksi
dilakukan
2,4
Ketentuan
k pick
benar;
up
personil
Semua
oleh
Jilbabkurir
toko
jawaban
waronline
Ketika….:
Personil
benar
adlaah….:
tBerpapasan
False4 – 1 –dengan
5 – 6; 1 –
Potensi kom True Saskia ada Ucapkan saAda dua titTrue Personil t True Aksesoris yJam tangan
2 – 3dalam
– Berikut
melakukan
in Berkenalakomunikasi
Sepatusalam
yanFalsepembukaStandar
Ketika melakukan
ceWarna hita transaksi reguler ada
PengukuranFalse Candra adaInformasikaBerikut in Memberikan Apron yangTrue Sepatu yanFalse
Area luar t Tersedia bakomunikasiKonfirmasi
Berikut in Formalitas Konfirmasi
ID card metode
st False pembayaran;
Rambut Penawaran
pen
True program promosi; Inf
2 – 3dalam
– komunikasi
di atas
komunikasi
dilakukan
Berikutsalam
personil
in Memakai
pembuka
tokopeKetika….:
Sepatu
Ketika yanFalse
melakukan
Penawaran transaksi
produk reguler
promosiadadi
Kata
3. Kunci False
Marketing (MKT), Iwan adalaUcapkan saBerikut in Efisiensi
2. komunikasi j Menggunaka
transaksi Personil t True
4. Maintenance
1,3 benar
(MTC):Taufik
Semuaadajawaban
Kontak ma benar;
3. komunikasi
4 benar; True
2,4
salam
benar;
penutup
Personil
1,3 benar;
t True 1,2,3 benar
Hawa adalaMenjaga ke
Berikut ini Kreatif Jika Kasir True komunikasiBerpapasan
di atas dilakukan
Dini adalapersonil
Memotong
toko Ketika….:
Sabuk
k yangMembantu
Human capiFalse Iqbal adal KonfirmasiArya adala Sigap mengPersonil t False Personil t True
Area luar t Tersedia baArya adala Sigap mengSaskia ada Ucapkan saAksesoris yJam tanganSepatu yanFalse
Di bawah inHuman capiArya adala Sigap mengurutan yang 1 –benar
2 – 3untuk
Berikut
alurin
serah
Memakai
terimapeOrder
PersonilPick
t True
Up adalah….: 3 – 2 – 1; 1 – 3
Kata Kunci False Berikut in FormalitasKecepatan True Apron yangTrue Kuku tangan True
Finance adFalse Personil t 3 Ada dua titTrue Kuku tangan True Jilbab yangFalse
Harga yangProduct Hidayat adMengangguB 2.erikut in Memberikan
saat melakukan True kasir Sepatu yanFalse
Alfamart mTrue Hidayat adMenganggu3. komunikasi Truesalam penutup
Jilbab yangFalse Personil t False
Potensi kom True Personil t 3 Ada dua titTrue Personil t True Personil t False
Salah satu False Hidayat adMengangguBerikut in Formalitas Kuku tangan True Standar peCelana ham
Di bawah inHuman capiurutan yang1 –benar
2 – 3untuk
Devi alur
adalaserah
Ajakan
2. komunikasi saat melakukan transaksi kasir terima
mengOrder
Rambut Pick
pen TUp
rueadalah….:
Personil
3 – 1 –t 2;
False
3 – 2 – 1; 1 – 2 – 3; 1 – 3 – 2
Service ex Mempersing 3. komunikasiTruesalam penutup
Iqbal adal KonfirmasiPersonil toTrue Penggunaan True
2 – 3untuk
Dede alur
adalaMenawarkan
serah terima Order
Rambut Pick
pan TUp
rueadalah….:
Perbedaan
3 – 2 – 1;
Pria
3 –mengg
1 – 2; 1 – 2 – 3; 1 – 3 – 2
Salah satu False Personil t 3 Arya adala Sigap mengArdit adal Memakai ID Personil t True
Service qu True komunikasiBerpapasan
di atas dilakukan
Ada duapersonil
GroomingBerpapasan
pFalse Personil
dengan konsumen
Service qu True komunikasi
3. Pintu gerbang Alfamart, Membantu
di atas dilakukan
Hidayat
k personil
U jang adalMemakai
Berpapasan se
Bdengan
agi person
konsumen
4. PembentukSemua
kesan
jawKecepatan
Alfamart.: 1,2,3
Truebenar;Devi 2,4 benar;
adala Ajakan
Semuamengjawaban
Perbedaanbenar;Pria4 menggPersonil
benar; 1,3 benar t False
Pelayanan Tyrue Saskia ada Ucapkan saDede adalaMenawarkan Personil t True Personil t True
Berikut ini Barang lenNabila adaKonfirmas komunikasiBerpapasan di atas dilakukan
Standarpersonil
ceWarna toko
hitaWajah
Ketika….: perso
Membantu
Salah satu True Berikut in Efisiensi j Berikut in Formalitas Bagi personTrue Nana adalaMemakai ce
Kata Kunci True Feri adala
3. Human Capital Operation (HCO), Konfirmasi komunikasi Membantu
di atas dilakukan
Personil
k personil
Personil tPenawaran
4. Operation.:
Semua4 benar;
jawurutan
2,4 benar;
yang
1 Semua
–tepat
2 – 3pada
–jawaban
Bisma
komunikasi
adalMenyapa
benar; 1,2,3
transaksi
benar;
kID pick
card
1,3
up
stbenar
oleh
Falsekurir online
Personil
adlaah….:
t False1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6; 4 –
Human capiFalse Nabila adaKonfirmas Jika Kasir True Rambut pan True Apron yangTrue
Harapan leb True Jika Kasir True Bisma adalMenyapa kNana adalaMemakai ce Sabuk yangFalse
Salah satu False Berikut in FormalitasBisma adalMenyapa kDini adala MemotongRambut k perTrue
Dari sudut Harapan k Nabila adaKonfirmas Feri adala Konfirmasi Jilbab yangFalse Khusus untMenggunaka
2 – 3pada
– Devikomunikasi
adala Ajakan
transaksi
mengID pick
cardupst oleh
Falsekurir online
Personil
adlaah….:
t False1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6; 4 –
Salah satu False Ririn adal Serahkan uTidakan di Terjadi
atas dilakukan
kenPersonil
Ketika….:
ID card st jaringan
False Ketika konsumen ingin
Service qu True Kecepatan True Personil t 3 Ketentuan Jilbab war Personil t True
Di bawah inIndividuali Iwan adalaUcapkan saNabila adaKonfirmas Jilbab yangFalse ID card st False
Kata Kunci False Personil t 3 komunikasiKonfirmasi
Sesuai
Berikutkebe Truestandar
adalah Konfirmasi
Berikut produk
rambut inpersonil
Memakai
sensitif
tokope
rasa/ukuran;
pria, kecualiInfor
…: R
Produk berk Seluruh pr Taufik ada Kontak ma komunikasiMembantu di atas dilakukan
; kRambut personil
rapi;
Rambut
Rambut
toko
bolKetika….:
Kuku
kelihatan
tanganMembantu
True
basah (wet konsumen
look); Panjang
yang ke
ra
Finance adFalse Ririn adal Serahkan uBerikut in Berkenala Rambut pan True Alasan menSebagai ce
Pelayanan
3. Konsumen Tyrue komunikasiMembantu
urutan
k yang
personil
1 –benar
2 –toko
3dalam
– Ketika….:
Personil
melakukan
tMembantu
Falsekomunikasi
konsumen
Sabuksalam
yangyang
False
pembuka
kebingungan
Ketika melakukan
di area sal
benar Bisma
adaptif
adalMenyapa
dan inovatif.:kkomunikasi
2,4 benar;Membantu
di
1,2,3
atasbenar;
dilakukan
Apron
k Semuayang
personil
jawaban
True tokobenar;
Ketika….:
Rambut 1,3 pers
benar;
Membantu
True 4 benar konsumen yang ke
Di bawah i General serDevi adala Ajakan meng Bisma adalMenyapa kSesuai kebeTrue Personil t False
Internal auTrue Adinda adaMeminta ma urutan yang 1 –benar
2 – 3untuk
Personil
alur serah
t Trueterima Order
Personil Pickt False
Up adalah….: 3 – 2 – 1; 3 – 1
Kata Kunci True Berikut in Memberikan Devi adala Ajakan meng Penggunaan True Menggunaka True
Dari sudut Harapan
3. Peningkatan k Ririn adalkaryawan,
kesejahteraan Serahkan uAdinda adaMeminta ma Jilbab yangFalse Sabuk yangFalse
4. Adanya pembelian
Semua jawIqbal
ulang.:adal
4 benar;
KonfirmasiBerikut
2,4 benar; 1,2,3in Memberikan
benar; 1,3 Personil
benar; Semua
t False jawaban Rambut
benar pers True
Salah satu False Hidayat adMengangguBerikut in Formalitas Standar ceWarna hitaMenggunaka True
Produk berk Seluruh pr Devi adala Ajakan meng Komunikasi“TerimakasPersonil t False Wet look aTrue
Kata Kunci False Berikut in Memberikan Iqbal adal KonfirmasiPersonil t True Rambut pan True
Area
3. luar t Tersedia
Marketing (MKT),baBerikut in FormalitasBisma adalMenyapa kPersonil toTrue kenyamanan
4. Memberikan Kuku tanganbagiTrue
4. Maintenance
1,3 benar
(MTC):Komunikasi
1,3 benar;
“Terimakas
4 benar; 2,4
Berikut
benar;
in 1,2,3
Berkenala
benar;: 1,3
Semua
benar;
jawaban
Semua
1,2,3 benar;
benar
jawStandar
2,4 benar;
ikaWarna4 benar;
hitam Semua jawaban b
Mystery shTrue komunikasiKonfirmasi
2 Informasi
– 3untuk
Ujangalur
diskon
adalMemakai
serah
/ potongan
terimaseOrder
Rambut
harga;Pickpers
Penawaran
True
Up adalah….:program
3 – 1 promosi;
– 2; 1 – 3K
Memastikan Display pr Ririn adal Serahkan uNabila adaKonfirmas Standar pen Kuku tidak Standar ikaWarna hitam
Pelayanan Harapan k komunikasiMengkonfir
di atas adalah
Hidayat
contoh
adMenganggu
Ketika….: SMengkonfirmasi
esuai kebeTrue notifikasi
StandarorderpeCelana
di Email/E-Receipt
ham Ketika ko
Kata Kunci True Iqbal adal KonfirmasiTaufik ada Kontak maMenggunaka True Rambut pen True
Kata Kunci False Candra adaInformasikaAda dua titTrue Personil t False Personil t Truestandar rambut personil
Berikut adalah
Pelayanan True Berikut in FormalitasBerikut in Efisiensi j Personil toTrue ; Panjang rambut
Rambuttidak bol lebih dari kerah
Salah satu False Iqbal adal Konfirmasi komunikasiKonfirmasi
Personil t True Informasi Yeni diskon
adala Menjaga
/ potongan ke harga; Konfirma
Salah satu False Saskia ada Ucapkan saPersonil t 3 Standar penK uku
2. komunikasi saat melakukan transaksi kasir tidak Grooming p
False
Kata Kunci False Kecepatan True 3. komunikasi
Truesalam penutup
Salah satu True Bisma adalMenyapa kRirin adal Serahkan uSepatu yanFalse Personil t True
Operation True komunikasiBerpapasan
di atas dilakukan
Kecepatan
personil
Sepatu yanFalse
Membantu konsumen
Menggunaka yang
Salah satu False Arya adala Sigap mengIwan adalaUcapkan saPersonil t True Personil t True
Kata Kunci False Jika Kasir True Tidakan di Terjadi
atas dilakukan
ad Rambut
Kondisi
diiPersonil
toko sedang t True
atas dilakukan
kenkomunikasi
Ketika….:
Konfirmasi
diKondisi
Personil
toko sedangt False
antri
Informasi
danPenggunaan
konsumen
nominal True
tidak
totalsabar
belanja;
menunggu;
Penawaran Terja
p
Building adFalse Nabila adaKonfirmas Iwan adalaUcapkan saPersonil t True Personil t False
di atas dilakukan
Candra personil
adaInformasika
toko Ketika….:
Personil tPenawaran
False produk
Standarpromosi
peCelana diham
area sales; Membant
Alfamart mTrue Taufik ada Kontak ma komunikasiMengkonfir
di atas adalah
Personil
contoh
t True
Ketika….: Berikut
Mengkonfirmasi
ad Rambut notifikasi
dii order di Ema
Di bawah i Marketing Bisma adalMenyapa kJika Kasir True Personil t False Personil toFalse
Di bawah inHuman capiBisma adalMenyapa kArya adala Sigap mengPersonil t True Rambut pers True
Berikut ini Price komunikasiBerpapasan
di atas dilakukan
Bisma adalMenyapa
personil tokokSesuai
Ketika….: kebeBerpapasan
True Menggunaka
dengan konsumen
True di area sales; Penaw
Kata Kunci True komunikasiPenawaran
di atas dilakukan
Adinda adaMeminta
Personil tMembantu
True konsumen
Personil t yang
Area luar t Tersedia baKomunikasi“TerimakaskomunikasiPenawaran di atas dilakukan
Personilpersonil
Personil tPenawaran
Mystery shTrue
3. Marketing (MKT), Berikut in Berkenala komunikasiMembantu di atas dilakukan
Personil
k personil
Ardit adalBerpapasan
Memakai IDdengan konsumen
4. Maintenance
1,3 benar
(MTC):urutan
1,3 benar;
yang1 –tepat
1,2,3
2 – 3benar;
pada
– Iwankomunikasi
2,4
adalaUcapkan
benar; transaksi
SemuasaSabuk
jawaban
pick yang
upbenar;
oleh
Falsekurir
4 benar
online
Yeni adala
adlaah….:
Menjaga4 – 1ke
– 2 – 3 – 5 – 6; 1 –
Kata Kunci False Devi adala Ajakan meng Iqbal adal KonfirmasiID card st False Berikut in Memakai pe
2 – 3dalam
– Kecepatan
melakukan
2. komunikasiTruesaat
komunikasi
Kuku tangan
melakukan salam True
pembuka
transaksi Personil
Ketika melakukan
kasir t True kenyamanan
4. Memberikan transaksi reguler ada
bagi konsu
Salah satu False
3. Konsumen Arya adala Sigap meng3. komunikasi
bebas memilih, Truesalam penutup
Standar peCelana ham: 2,4 benar;Semua Semuajaw jawaban benar; 1,2,3
4. Kompetitor
1,3 semakin
benar Hidayat
adaptifadMenganggu
dan inovatif.:Adinda
1,2,3 benar;
adaMeminta
1,3 benar;
maMenggunaka
Semua jawaban
True benar;
Yeni adala
2,4 benar;
Menjaga4 benar
ke
PengukuranFalse Hidayat adMengangguBisma adalMenyapa kPersonil t False Personil t False
di atas dilakukan
Dede
k adalaMenawarkan
False Rambut
dengan konsumen
pers
PengukuranFalse Arya adala Sigap mengDede adalaMenawarkan Tari adala Menjaga keSabuk yangFalse
Operation True Candra adaInformasikakomunikasiMengkonfir
di atas adalah
Personil
contoh
t False
Mengkonfirmasi
Kata Kunci False Bisma
3. Konsumen bebas memilih, adalMenyapa kBerikut in Efisiensi j ID card st False Dini adala
4. MemberikanMemotong k
4. Kompetitor
1,3 semakin
benar Aryaadaptif
adaladan
Sigap
inovatif.:
mengKecepatan
1,2,3 benar;
True 2,4 benar;
Personil
Semua toTrue
jawaban benar;
: 4 benar;
1,3 benar;
Semua
Semua 4 jawaban
benar
jaw benar; 2,4 be
PengukuranFalse Tidakan di Terjadi
atas dilakukan
kenkomunikasi
Ketika….:
Membantu
diKondisi
atas dilakukan
Personil
toko
k sedang personil
t False
antri
toko
danKetika….:
Rambut
konsumen per
Berpapasan
Ttidak
rue sabardengan
menunggu;
konsumen
Terja
Salah satu False Ririn adal Serahkan ukomunikasiKonfirmasi
Rambut pers True Informasi
Berikut
nominal
ad Rambut
total belanja;
dii Informasi dis
Salah satu False Berikut in Memberikan urutan yang 1 –benar
2 – 3untuk
SesuaialurkebFalse
serah terima Order
Saleh adal
Pick Menggunaka
Up adalah….: 3 – 1 – 2; 1 – 3
Area luar t Tersedia baIqbal adal KonfirmasiHidayat adMengangguSaleh adal Menggunaka Personil t True
Di bawah inMerchandisAda dua titTrue Saskia ada Ucapkan saAdam adalaMemotongPersonil r t True
Finance adFalse Ada dua titTrue Kecepatan True Sesuai kebeTrue Yeni adala Menjaga
4. Memberikan ke
PengukuranFalse Adinda adaMeminta ma Taufik ada Kontak maSaleh adal Menggunaka : 1,2,3 benar;
Semua1,3 benar;
jaw 4 benar; Semua
Internal auTrue Berikut in FormalitasKomunikasi“TerimakasPersonil t False Sepatu yanFalse
Kata Kunci False Berikut in Berkenala urutan yang
2 – 3dalam
saat – Personil
melakukan melakukan
ttransaksi
True komunikasi
Dini adala
kasir salamMemotong
pembuka Ketika
k melakukan
Kata Kunci False Ada dua titTrue 3. komunikasiTruesalam penutup
Personil t True Personil t False
Salah satu True Dede adalaMenawarkan komunikasiMengkonfir
di atas adalah
Rambut contoh
pers
True
Ketika….: Sesuai
Serah terima
kebeTrue barang pesanan online ke
Berikut ini Kreatif Iwan adalaUcapkan saTidakan di Terjadiatas dilakukan
kenSesuai Ketika….:
kebFalse Kondisi Berikut
toko sedang
ad Rambut
antri dan
dii konsumen tidak s
Salah satu True Personil t 3 Kecepatan True Sepatu yanFalse Sesuai kebeTrue
Mystery shTrue Dede adalaMenawarkan komunikasiMengkonfir
di atas adalah
Khusus contoh
untMenggunaka
Ketika….: Rambut
Serah terima
pers
True barang pesanan online ke
Produk berk Seluruh pr Iwan adalaUcapkan saKecepatan True Wajah perso True Personil t True
Kata Kunci False
3. Konsumen Iqbal adal Konfirmasi urutan yang
2 – 3untuk
Personil
alur serah
t Trueterima Order
PersonilPick
t False
Up adalah….: 1 – 3 – 2; 3 – 2
4.
3. Kompetitor
Konsumen 2,4bebas
semakin
benarmemilih,
Bisma
adaptif
adalMenyapa
dan inovatif.:kFeri
1,2,3
adala
benar;
Konfirmasi
4 benar;Personil
Semua tjawaban
True benar; Apron
2,4 yang
benar;
True 1,3 benar
4. Pintu
3. Kompetitor
1,3 semakin
gerbangbenar Ririn
adaptif
Alfamart, adaldan
Serahkan
inovatif.:
uDevi
4 benar;
adala1,2,3
Ajakan benar;
meng Standar
Semua pen jawaban
Kuku tidak
benar;
Ketentuan
2,4 benar;
Jilbab
1,3war
benar
4. PembentukSemua
kesan
jawIqbal
Alfamart.:
adal 1,3
KonfirmasiKomunikasi
benar; 1,2,3 benar;“4Terimakas
benar; 2,4Rambut
benar;pen Semua
True jawabanHawabenar
adalaMenjaga ke
Kata Kunci True Bisma adalMenyapa kArya adala Sigap mengPersonil ; Kets t True Personil t False
Alfamart mTrue Ririn adal Serahkan uDede adalaMenawarkan ; High Heels; Warrior
SneakersRambut pen True
Service qu True Iwan adalaUcapkan saDevi adala Ajakan meng Personil t False Personil t False
di atas adalah
Saskiacontoh
ada Ucapkan
Serah terima
Personil toFalse
Di bawah i General serKecepatan True urutan yang 1 –benar
2 – 3untuk
Yenialur
adalaserah
Menjaga
terimakeOrder
PersonilPick
t False
Up adalah….: 3 – 2 – 1; 1 – 3
Berikut ini Price komunikasiMembantu
di atas dilakukan
Arya
k adala personil
Sigap toko
mengKetika….:
Personil tPenawaran
False produk
Personilpromosi
Service ex Mempersing Berikut in Memberikan Feri adala Konfirmasi Personil t True Personil toTrue
Di bawah inMerchandisBerikut in Efisiensi j Devi adala Ajakan meng Standar pen Kuku tidak Adam adalaMemotong r
Pilar plac True Candra adaInformasikaIwan adalaUcapkan saGrooming pFalse Alasan menSebagai ce
Kata Kunci False Dede adalaMenawarkan Arya adala Sigap mengSesuai kebeTrue Khusus untMenggunaka
ur Konfirmasi
3. komunikasiTruesalam
Konfirmasi
penutup
Personil
produk
toFalse
Personil toTrue Konfirmasi metode pemba
Salah satu True Nabila adaKonfirmas urutan yang 1 –benar
2 – 3dalam
– Rambut
melakukan
pers
True komunikasi
Standar salam
; Warrior peCelana
pembukahamKetika melakukan
Pelayanan Harapan k Devi adala Ajakan mengIqbal adal KonfirmasiPersonil
2. komunikasi saat melakukan transaksi kasir t True ; High Heels;Warrior
Olah Raga; Sneakers
Feri adala Konfirmasi Standar pen Kuku tidak Nana adalaMemakai ce
2 – 3untuk
urutan
aluryang
serah
1 –benar
terima
2 – 3dalam
– Order
Personil
melakukan
Pick
t False
Up adalah….:
komunikasi
Personil
3 –salam
Berikut 1adalah
–toFalse
2; pembuka
1 –standar
3 – 2; 1Ketika
– 2 – melakukan
rambut 3;personil
3–2–1
Harapan leb True Ada dua titTrue Iqbal adal KonfirmasiArdit adal Memakai ID ; Rambut rapi;RambutRambut
bol kelihatan basah
Pelayanan True Devi adala Ajakan meng Candra adaInformasikaYeni adala Menjaga keSepatu yanFalse
Pelayanan True Berikut in FormalitasArya adala Sigap mengKhusus untMenggunaka Standar ikaWarna
4. Memberikan hitam
Salah satu True Bisma adalMenyapa kBerikut in Berkenala Personil t False : 4 benar; 1,3Semua
Produk berk Seluruh pr Taufik ada Kontak maFeri adala Konfirmasi Personil t False Topi yang True
Berikut ini Price Saskia ada Ucapkan saurutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– Standar pen
komunikasiKuku tidak Hawa
transaksi pickadala Menjaga
up oleh kurir ke
Tindakan
bebasto urutan yang
memilih, 1 –tepat
2 – 3pada
– Devikomunikasi
mengPersonil
pick upt oleh
Falsekurir online
Personil
adlaah….:
t True 4 – 1 – 2 – 3 – 5 – 6; 1 –
4. Kompetitor
1,3 semakin
benar Hidayat
adaptifadMenganggu
1,3 benar;
in Memberikan
1,2,3 benar;Ketentuan
4 benar;Jilbab
2,4 benar;
war Personil
Semua toFalse
jawaban benar
Salah satu False Devi adala Ajakan meng Personil t 3 Personil t True Sesuai kebeTrue
Salah satu Benar
3. Transaksi gagal, urutan yang1 –benar
2 – 3dalam
– Berikut
melakukan
in Berkenala
komunikasi
Sabuk salam
yang Salah
pembuka Ketentuan
Ketika melakukan
Jilbab war transaksi reguler ada
4.
3. Barang
Konsumenkadaluarsa.:
Semua
bebasjaw komunikasi
Semua jawaban
memilih, Berpapasan
di atasbenar;
dilakukan
Berikut
1,2,3personil
inbenar;
Memberikan
4toko
benar;Ketika….:
Personil
2,4 benar;
tBerpapasan
True
1,3 benar Personil
dengan konsumen
4. Kompetitor
2,4 semakin
benar Berikut
adaptifindan
Berkenala
inovatif.:Candra
4 benar;
adaSemua
Informasika
jawaban
Personil
benar;
t True
1,3 benar;Rambut
1,2,3 benar;
penTrue2,4 benar
2 – 3pada
– urutan
komunikasi
yang1 –benar
2
transaksi
– 3dalam
– Personil
pick
melakukan
upt oleh
Truekurir
komunikasi
online
Personil
adlaah….:
salam
t False
pembuka
4 – 1 – Ketika
5 – 6; 1 –
Di bawah i Marketing Adinda adaMeminta ma Ada dua titTrue Topi yang True Tari adala Menjaga ke
Dari sudut Harapan k Iwan adalaUcapkan saDede adalaMenawarkan Sesuai kebeTrue Topi yang
Berikut Truestandar rambut personil
adalah
Di bawah i Penanggung Iqbal adal KonfirmasiKomunikasi“TerimakasApron yangTrue ; Panjang rambut
Rambuttidakbol lebih dari kerah
Memastikan Display pr Berikut in FormalitasFeri adala Konfirmasi Menggunaka True Personil t True
Kata Kunci False Berikut in FormalitasSaskia ada Ucapkan saStandar peCelana hamSaleh adal Menggunaka
Di bawah i Penanggung Taufik ada Kontak
2. komunikasi saatma Tidakan di
melakukan Terjadi
atas dilakukan
transaksi kenRambut
kasir Ketika….:
panTrue
Terjadi kendala
Personil jaringan
Bersikap r Membawa3. urkomunikasi
Truesalam penutup
Bisma adalMenyapa kAlasan menSebagai cePersonil t True
Dari sudut Harapan k komunikasiMembantu
di atas dilakukan
Adinda
k adaMeminta
Sesuai kebe Berpapasan
True Personil
denganadalah
Berikut konsumen
t Truestandardi area sales;personil
rambut Memb
Kata Kunci False Dede adalaMenawarkan Berikut in Berkenala Sabuk yangFalse ; Rambut rapi;RambutRambut
bol bersih
Internal auTrue Arya adala Sigap mengKomunikasi“TerimakasRambut pers True Personil t True
Salah satu False
3. Konsumen Berikut in Efisiensi j Nabila adaKonfirmas Tari adala Menjaga keAksesoris yJam tangan
bebas memilih,
4. Kompetitor
1,3 semakin
benar komunikasi
adaptif dan
Konfirmasi
diinovatif.:
Nabila
1,3 benar;
adaKonfirmas
SemuaKonfirmasi
jawaban
Rambut produk
benar;
penTrue
sensitif
1,2,3 benar;
rasa/ukuran;
Standar4 benar;
ceWarnaKonfirmasi
2,4 benar
hita metode pemba
Di bawah inMerchandiskomunikasiKonfirmasi
Personil t 3 Konfirmasi
Sepatumetode
yanFalsepembayaran;
Rambut Penawaran
pers
True program promosi; Ko
Berikut ini Price Feri adala Konfirmasi komunikasiMembantu
di atas dilakukan
Personil
k personil
Standar pen Penawaran
Kuku tidakproduk promosi di
Pelayanan Tyrue Berikut in Efisiensi j Adinda adaMeminta ma Personil t True Rambut pers True
Produk berk Seluruh pr Berikut in FormalitasIqbal adal KonfirmasiStandar ceWarna hitaAlasan menSebagai ce
Kata Kunci False Berikut in Berkenala Saskia ada Ucapkan saBerikut ad Rambut diiPersonil t False
Tindakan yaPersonil toJika Kasir True Ada dua titTrue Personil t True Wajah perso True
Salah satu True Adinda adaMeminta ma Berikut in Formalitas Rambut pen True Aksesoris yJam tangan
Internal auTrue Devi adala Ajakan meng komunikasiPenawaran
di atas dilakukan
Personilpersonil
KetentuanBerpapasan
Jilbab war dengan konsumen
Salah satu True Kecepatan True Taufik ada Kontak maPersonil t False Menggunaka True
Operation True Berikut in Berkenala Berikut in Formalitas Personil toFalse Personil t True
Salah satu True Ririn adal Serahkan uDevi adala Ajakan meng Rambut pers True Personil t True
Pelayanan Harapan k Taufik ada Kontak ma urutan yang 1 –benar
2 – 3untuk
Personil
alur serah
t Falseterima Order
PersonilPickt True
Up adalah….: 3 – 2 – 1; 1 – 3
Kata Kunci False Adinda
3. Pintu gerbang Alfamart, adaMeminta ma
di atas adalah
P ersonil
contoh
t True
Ketika….: Adam
Mengkonfirmasi
adala M emotong
notifikasi
r order di Ema
4. PembentukSemua
kesan
jawArya
Alfamart.:
adala1,3
Sigap
benar;
meng Semua
Berikutjawaban
in Berkenala
benar;Grooming
2,4 benar;pFalse
1,2,3 benar;Jilbab
4 benar
yangFalse
Salah satu False Dede adalaMenawarkan Candra adaInformasikaSabuk yangFalse Standar ikaWarna hitam
Tindakan yaPersonil to 3. komunikasi Truesalam penutup
Ririn adal Serahkan uPersonil t True Ujang adalMemakai se
Berikut ini Barang lenIwan adalaUcapkan saIqbal adal KonfirmasiPersonil t True ID card st False
Service ex Mempersing Nabila adaKonfirmas Berikut in Memberikan Wajah perso True Personil t True
Berikut ini Price Jika Kasir True Ada dua titTrue Personil toFalse Standar ikaWarna hitam
Kata Kunci True
3. Marketing (MKT), Jika Kasir True Nabila adaKonfirmas Personil t True Jilbab yangFalse
4. Maintenance
1,3 benar
(MTC):Bisma
1,2,3adalMenyapa
benar; 1,3 benar;
kAdaSemua
dua titTrue
jawaban benar;Personil2,4tbenar;
True 4 benar Personil t False
Pelayanan True Berikut in Efisiensi j urutan yang 1 –benar
2 – 3untuk
Standar
alur serah
penKukuterima
tidak Order
Kuku tangan
Pick True
Up adalah….: 1 – 3 – 2; 3 – 1
Bersikap r MembawaHidayat ur adMengangguBerikut in Memberikan Personil t True Personil t True
Kata Kunci False Ririn adal Serahkan ukomunikasiMengkonfir
di atas adalah
Kukucontoh
tangan True
Ketika….: Yeni
Mengkonfirmasi
ke order di Ema
Bersikap r Membawa
3. Pintu gerbang Tidakan
ur
Alfamart, di Terjadi
atas dilakukan
yang1 –tepat
Kondisi
2 – 3pada
– Wajah
;toko
komunikasi
sedang
Warrior persoTrue
antri
transaksi
danSesuai
konsumen
pick up
kebFalse
oleh
tidak
kurir
sabar
online
menunggu;
adlaah….: Terja
1–
4. Pembentuk Semua jawHidayat
kesan Alfamart.:adMenganggu
4 benar; 1,3urutan 2,41benar;
benar;yang –benar
2 – 3Semua
– ; Olah
dalam RagaWarrior
melakukan
komunikasi
1,2,3 benart True
salam pembuka Ketika melakukan
Salah satu False Bisma adalMenyapa kurutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– Yenikomunikasi
adala Menjaga
transaksi
kePersonil
pick upt oleh
Berikut ini Price Arya adala Sigap mengRirin adal Serahkan uKuku Berikut tangan TruestandarPersonil
adalah rambutt personil
False toko pria, kecuali …: R
Salah satu True Feri adala Konfirmasi Berikut in Formalitas ; Rambut kelihatan Rambut bol basah
Personil
(wett look)
True
Berikut ini Price komunikasi
3. Konsumen bebas memilih, Penawaran
di atas dilakukan
Nabila adaKonfirmas
personil
Ujang adalMemakai
Berpapasan se
Pdengan
ersonil konsumen
benar 3.adaptif
komunikasi
dan
Trueinovatif.:
salam penutup
Iqbal
2.4komunikasi
benar;
adal Semua
KonfirmasiTopi
saatjawaban
melakukan yang
benar; True
1,3 benar;
transaksi Personil
kasir 1,2,3 benar;
t True 2,4 benar
Di bawah inIndividuali urutan yang 1 –benar
2 – 3dalam
– 3. komunikasi
melakukan
Truesalam
komunikasi
penutup
Sesuaisalam
kebeTruepembukaPersonil
Ketika melakukan
Harga yangProduct Komunikasi“TerimakasTidakan di Terjadi atas dilakukan
kenPersonil
Ketika….:
t FalseTerjadi kendala
Personil jaringan
Tidakan di Terjadi
atas dilakukan
Penawaran
kenPerbedaan
Ketika….:
program
PriaKondisi
menggPenggunaan
promosi;toko Konfirmasi
sedang
Berikut adalah standar rambut personil True
antri
metode
dan
tokokonsumen
pembayaran; tidak
pria, kecuali KoRs
…:
Internal auTrue Ada dua titTrue Berikut in Efisiensi j ; Rambut kelihatan Rambut bol basah
Rambut(wetperlook);
True Panjang rambut tidak le
Kata Kunci False Ririn adal Serahkan uNabila adaKonfirmas Personil t True Sesuai kebeTrue
Kata Kunci False Ririn adal Serahkan uKecepatan True Sepatu yanFalse Khusus untMenggunaka
Kata Kunci False Hidayat adMenganggukomunikasiKonfirmasi di atas mencontohkan….:
Berikut in Memakai Konfirmasi
pe
Personilmetode
t False
4. Memberikan pembayaran;
kenyamananKonfirmasi
bagi konsu
Kata Kunci False Feri
3. Konsumen bebas memilih, adala Konfirmasi urutan yang1 –tepat
2 – 3pada
– Dinikomunikasi
adala Memotong
transaksi : k
4 pick
benar;
up oleh
1,2,3
Semuakurir
benar;
jaw
online
2,4 benar;
adlaah….:
Semua4–
benar komunikasi
adaptif danKonfirmasi
diinovatif.:
Berikut
1,3 benar;
in Formalitas
2,4 benar;
Informasi
Personil
4 benar;
diskont Semua
True
/ potongan
jawaban
Menggunaka
harga;
benar;
Penawaran
True
1,2,3 benarprogram promosi; K
Potensi kom True urutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– Devi
komunikasi
mengSaleh
pickadal
up oleh
Menggunaka
kurir online
Personil
adlaah….:
t True 1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6; 4 –
Tindakan yaPersonil toPersonil t 3 Devi adala Ajakan meng Personil t False Personil t False
Salah satu True Berikut in Efisiensi j komunikasiPenawaran
di atas dilakukan
ID card st personil
Kata Kunci False urutan yang
2 – 3untuk
saat Taufik
alurada
melakukan serah
Kontak
terima
transaksi maPersonil
Order Pick
kasir t False
Up adalah….: Ujang1 – adalMemakai
2 – 3; 3 – 1 – 2;se1 – 3 – 2; 3 – 2 – 1
Kata Kunci False
3. Transaksi gagal, 3. komunikasi Truesalam penutup
Kecepatan True Rambut
; Olah Raga;penTrue
Kets Sesuai kebFalsekenyamanan bagi konsu
4. Memberikan
Semua jawPersonil
4 benar;t Semua
3 jawaban
Feri adala
benar;Konfirmasi
1,2,3 benar; ; Sneakers
2,4 benar; Warrior
1,3 benar : 2,4 benar;Semua
Semuajaw jawaban benar; 1,2,3
Service qu True Candra adaInformasikaAdinda adaMeminta ma Sesuai
BerikutkebFalse
; High
rambut t personil
Heels;True
Kets toko pria, kecuali …: P
Di bawah i Penanggung komunikasiBerpapasan
di atas dilakukan
Arya adala
personil
Sigap toko
mengKetika….:
; Rambut Membantu
bersih;
Rambut Rambut
bolkonsumen
; Olahkelihatan
Raga;yang
Warrior
Sneakers
basah
kebingungan
(wet look);di Rambut
area sal
Harapan daTrue Devi adala Ajakan meng urutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– Rambut
komunikasi
pers
Truetransaksi Adampick adala
up oleh
Memotong
kurir online
r adlaah….: 4 –
Kata Kunci False
3. Marketing (MKT), Nabila adaKonfirmas Berikut in Memberikan Standar ikaWarna hitam
Standar ceWarna hita
4. Maintenance
1,3 benar
(MTC):Devi
1,3adala
benar;Ajakan
Semua meng
jawaban
Adinda benar;
adaMeminta
1,2,3 benar;
ma
Penggunaan
2,4 benar;
True 4 benar Standar ceWarna hita
Salah satu False Iqbal adal KonfirmasiArya adala Sigap mengPersonil t True Personil t False
Salah satu False urutan
3. Pintu gerbang Alfamart, yang1 –benar
2 – 3untuk
Saskia
alurada
serah
Ucapkan
terima saOrder
Personil Pick
t False
Up adalah….: Sesuai
1 – 3kebe
– 2;True
3 – 2 – 1; 1 – 2 – 3; 3 – 1 – 2
4. Pembentuk Semua
kesan
jawKomunikasi
Alfamart.: 2,4“Terimakas
benar; Semua
Adindajawaban
adaMemintabenar; ma
Menggunaka
1,3 benar;True4 benar; 1,2,3
Saleh
; Olahbenar
adal
Raga;Menggunaka
Warrior
Salah satu False Berikut in Memberikan Komunikasi“TerimakasID card st False ; Sneakers Warrior
Di bawah i General serDevi adala Ajakan meng Personil t 3 Personil t True Rambut pan True
Pelayanan Harapan k Berikut in Memberikan Bisma adalMenyapa kRambut pers True Saleh adal Menggunaka
Tindakan yaPersonil toNabila adaKonfirmas Saskia ada Ucapkan saPersonil t True Bagi personTrue
Kata Kunci False Hidayat adMengangguIwan adalaUcapkan saPersonil t False Tari adala Menjaga ke
Salah satu True Berikut in FormalitasIqbal adal KonfirmasiBagi personTrue Sepatu yanFalse
Kata Kunci True Hidayat adMengangguPersonil t 3 Yeni adala Menjaga keAlasan menSebagai ce
Salah satu
gerbang komunikasiKonfirmasi
di atas
Konfirmasi
adalah
Yeni contoh
adala
metodeMenjaga
Ketika….:
pembayaran;
kePerbedaan
Mengkonfirmasi
Informasi
Pria mengg
diskon
notifikasi
/ potongan
order di harg
Ema
4. PembentukSemua
kesan
jawBerikut
3. General Service (GS)Alfamart.:in Semua
Efisiensi
jawaban
j urutanbenar;
yang
1 1,2,3
–
tepat
2 –benar;
3pada
– Dini
komunikasi
1,3
adala
benar;Memotong
2,4
transaksi
benar;Personil
k pick
4 benar
up t oleh
False kurir online adlaah….: 1–
4. Operation:
Semua
1,2,3jawTaufik
benar; 2,4adabenar;
Kontak4 benar;
maDevi 1,3adala
benar;
Ajakan
Semua meng
jawaban
Bagi person
benar
True Personil t False
Di bawah iCapital
3. Human Marketing Ada dua
Operation titTrue
(HCO), Candra adaInformasikaRambut pen True Kuku tangan True
4. Operation.:
Semua
1,3 benar;
jawKomunikasi
1,2,3 benar;
“Terimakas
Semua Iqbal
jawaban
adal KonfirmasiBagi
benar; 2,4 benar; person
4 benar
Human capiFalse Tidakan di Terjadi
atas dilakukan
kenJika Ketika….:
Kasir True Terjadi kendala
Personil jaringan
t True Ketika Berikut
konsumen
in Memakai
ingin bertransaksi
pe e-trans;
Alfamart mTrue urutan yang 1 –benar
2 – 3dalam
– Devimelakukan
adala Ajakan komunikasi
mengSaleh adal
salamMenggunaka
pembukaPersonil
Ketika melakukan
Mystery shTrue Bisma adalMenyapa kIqbal adal KonfirmasiPersonil t True Saleh adal Menggunaka
Tindakan yaPersonil toJika Kasir True Ririn adal Serahkan uMenggunaka True Rambut perTrue
Kata Kunci False Komunikasi“TerimakasBisma adalMenyapa kKetentuan Jilbab war Ardit adal Memakai ID
Finance adFalse Candra adaInformasikakomunikasiKonfirmasi di atas mencontohkan….:
Personil t True Penawaran Standar program
peCelana promosi;
ham Konfirmasi me
Dari sudut Harapan k Feri adala Konfirmasi Ririn adal Serahkan uKhusus untMenggunaka Rambut pan True
Bersikap
3. r Membawa
Pintu gerbang Berikut
ur
Alfamart, in Memberikan Feri adala Konfirmasi Personil t True Personil t False
4. PembentukSemua
kesan
jawBerikut
Alfamart.:in 1,3
Memberikan
benar; 1,2,3
Komunikasi
benar;“4Terimakas
benar; 2,4Personil
benar;t Semua
True jawaban Grooming
benar pFalse
Di bawah inHuman
3. Konsumen bebascapiArya adala Sigap mengNabila adaKonfirmas Personil t False
memilih, Menggunaka True
4. Kompetitor
1,3 semakin
benar Dedeadaptif
adalaMenawarkan
1,2,3 benar;
Berpapasan
di 4atas
benar;
dilakukan
Rambut
2,4 benar;
personil
pers
True
1,3 benar;
toko Ketika….:
Personil
Semua tjawaban
Penawaran
True benar produk promosi di
Kata Kunci False Berikut in Efisiensi j Ririn adal Serahkan uPersonil t False Tari adala Menjaga ke
Finance adFalse Berikut in Memberikan Taufik ada Kontak maPersonil t True Sesuai kebeTrue
atas dilakukan
kenDedeKetika….:
adalaMenawarkan
Terjadi kendala
Personil jaringan
t False Ketika Rambut
konsumenpers True
di atas dilakukan
Saskia adapersonil
Topi yangBerpapasan
True Personil
dengan konsumen
Pelayanan Tyrue Ririn adal Serahkan ukomunikasiMengkonfir di atas adalah
Personil
contoh
t True
Ketika….: Sabuk
Mengkonfirmasi
yangFalse notifikasi order di Ema
2 – 3untuk
urutan
aluryang
serah
1 –tepat
terima
2 – 3pada
– Order
Perbedaan
komunikasi
Pick Pria
Up adalah….:
transaksi
menggPersonil
pick
1 – 3up–t oleh
2;
False
3 –kurir
2 – 1;
online
3 – 1adlaah….:
– 2; 1 – 2 1– –3
Pelayanan True Berikut in Efisiensi j Berikut in Berkenala Penggunaan True Standar ikaWarna hitam
Berikut ini Price Tidakan di Terjadi
atas dilakukan
yang
1 –benar
Kondisi
2 – 3dalam
– Perbedaan
tokomelakukan
sedang Pria
antri
menggSepatu
komunikasi
dan konsumensalam
yanFalsetidak
pembukasabarKetika
menunggu;
melakukan
Terja
Di bawah inIndividuali Ririn adal Serahkan uJika Kasir True Sesuai kebFalse Sabuk yangFalse
Salah satu False Iqbal adal KonfirmasiAda dua titTrue Personil t True Personil t False
Kata Kunci False Arya adala Sigap mengKecepatan True Berikut in Memakai pe Sabuk yangFalse
Area luar t Tersedia baAdinda adaMeminta ma komunikasiKonfirmasi
Penggunaan True Informasi
Personil
nominal
t False total belanja; Konfirmasi m
Bersikap r Membawaurutan ur yang1 –benar
2 – 3untuk
komunikasi
alur serah
2. komunikasiPenawaran
di atas
terima
saat dilakukan
Order
Personil
melakukanPick
personil
ttransaksi
True
Up adalah….:
toko Ketika….:
kasirPersonil
3;
True
3 – 2 – 1; dengan
1 – 3 – 2;
konsumen
3–1–2
Kata Kunci False Kecepatan True 3. komunikasiTruesalam penutup
Grooming pFalse Kuku tangan True
Mystery shTrue Iqbal adal KonfirmasiIwan adalaUcapkan saPersonil t False Standar peCelana ham
di atas dilakukan
Jika Kasirpersonil
Memotongproduk
Grooming
r promosi
pFalse di area sales; Membant
Mystery
3. shTrue
Konsumen urutan yang
bebas memilih, 1 –tepat
2 – 3pada
– Iqbal
komunikasi
adal KonfirmasiDini
transaksi pick
adala
up oleh
Memotong
kurir online
Rambut
k adlaah….:
pen True 1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6; 4 –
4. Kompetitor
2,4 semakin
benar Ririn
adaptif
adaldanSerahkan
inovatif.:
uBerikut
4 benar;in 1,3
Formalitas
benar; 2,4
Topibenar;
yang 1,2,3
True benar;Khusus
SemuauntMenggunaka
jawaban benar
Salah satu False Iqbal adal KonfirmasiIqbal
2. komunikasi saat melakukan adaltransaksi
KonfirmasiPersonil
kasir t False Personil t True
Bisma adalMenyapa kHawa adalaMenjaga keSepatu yanFalse
2 – 3dalam
– komunikasi
melakukan
Mengkonfir
di atas
komunikasi
adalah
ID card
contoh
salam
st False
Ketika….:
pembukaPersonil
Serah
Ketikaterima
melakukan
t False barangtransaksi
pesanan reguler
onlineada
ke
Pilar plac True Berikut in Efisiensi j komunikasiPenawarandi atas dilakukan
Personilpersonil
Bagi person Berpapasan
2 Konfirmasi
– 3dalam
– Rambut
melakukan
metode
perTruepembayaran;
komunikasi
Personil
salam
Informasi
t Truepembuka
nominalKetika
totalmelakukan
belanja; I
Human capiFalse Feri adala Konfirmasi komunikasiKonfirmasidi atas mencontohkan….:
Penggunaan True Konfirmasi
Personil
metode
t False pembayaran; Penawaran
Service ex Mempersing Berikut in Berkenala komunikasiKonfirmasi di atas mencontohkan….:
Personil t False InformasiPersonil
nominal
t False total belanja; Informasi dis
Di bawah i Marketing Tidakan di Terjadi
atas dilakukan
in Memberikan
Kondisi Dini
tokoadala
sedang Memotong
antri danAksesoris
konsumen
k yJam
tidaktangan
di atas dilakukan
komunikasipersonil
Konfirmasi
di atas
toko
mencontohkan….:
Ketika….:
Personil toFalse
Penawaran
Penawaran
produk
Wet lookprogram
promosi
aTrue promosi;
di area sales;
Informasi
Membant
nom
di atas dilakukan
Personilpersonil
Personil tMembantu
False konsumen
Berikut in yang Memakaikebingungan
pe di area sal
Kata Kunci False
3. Konsumen Bisma adalMenyapa kCandra adaInformasikaPersonil t False
bebas memilih, Jilbab yangFalse
4. Kompetitor
1,3 semakin
benar urutan
adaptifyang
dan
1 –benar
inovatif.:
2 – 3dalam
– Jika
4 benar;
Kasir
melakukanSemua
True komunikasi
jawabanTopi yang
benar;
salamTrue2,4
pembuka
benar;Wajah
Ketika
1,3 benar;
perso
melakukan
True
1,2,3 benar
Salah satu False
3. Marketing (MKT), Kecepatan True Berikut in Efisiensi j Khusus untMenggunaka Personil t False
4. Maintenance
1,3 benar
(MTC):
Dede
2. 4komunikasi
benar;
adalaMenawarkan
1,3 saat
benar; 2,4
Personil
benar;
Semua
3 jawaban
kasirBagi person
benar; True
1,2,3 benar
Personil toTrue
Truesalam penutup
Adinda adaMeminta ma Alasan menSebagai ceHawa adalaMenjaga ke
Kata Kunci False Dede adalaMenawarkan Saskia ada Ucapkan saBerikut in Memakai pe Personil t True
Salah satu False Feri adala Konfirmasi Hidayat adMengangguPersonil t True Wet look aTrue
2 – 3untuk
komunikasi
alur serah
Membantu
di atas
terimadilakukan
Order
Menggunaka
k Pick
personil
True
Up adalah….:
toko Ketika….:
Personil
2;
True
3 – 2 – 1; dengan
3 – 1 – 2;
konsumen
1–2–3
Kata Kunci False Berikut in Memberikan Personil t 3 Personil t True Personil toFalse
Finance adFalse Dede adalaMenawarkan Personil t 3 Personil t True Kuku tangan True
Di bawah inMerchandisTidakan di Terjadi kenBerikut
atas dilakukan in Berkenala
Ketika….: Apron yang
Terjadi kendala True Ketika
jaringan Tari adala Menjaga
konsumen ke
Di bawah inMerchandisDevi adala Ajakan meng komunikasiPenawaran
di atas dilakukan
Personilpersonil
Apron yang Membantu
Salah satu True Berikut in Memberikan
2. komunikasi Taufik ada
saat melakukan Kontak maBerikut
transaksi kasir in Memakai pe Penggunaan True
Truesalam penutup
Nabila adaKonfirmas Menggunaka True Sesuai kebeTrue
Operation True Personil t 3 Kecepatan True
2. komunikasi saat melakukan transaksi kasir Berikut ad Rambut diiPersonil t True
Dari sudut Harapan k 3. komunikasi Truesalam penutup
Ada dua titTruesaat melakukan
2. komunikasi Penggunaan True kasir
transaksi Standar peCelana ham
Building adFalse Jika Kasir True 3. komunikasi Truesalam penutup
Menggunaka True Personil t True
Pelayanan True Feri adala Konfirmasi Jika Kasir True Personil t True Personil t True
Kata Kunci False Personil t 3 komunikasiPenawaran
di atas dilakukan
Sesuai kebe
personil
di atas adalah
Saskiacontoh
ada Ucapkan
Mengkonfirmasi
t True notifikasi
Personil
ordert True
Kata Kunci False Berikut in Memberikan Ririn adal Serahkan uPersonil t True Personil t False
Harapan leb True Kecepatan True Iqbal adal KonfirmasiPersonil t False Rambut pan True
2 – 3dalam
– Devimelakukan
meng Personil
salam
toFalse
pembukaBagiKetika
person
melakukan
Pelayanan Harapan k Iwan adalaUcapkan saDevi adala Ajakan meng Grooming pFalse PerbedaanPria mengg
2 – 3untuk
Iqbalalur
adalserah
KonfirmasiID
terima Order cardPick
st False
3 – 2 –t 1;
True
3 – 1 – 2; 1 – 2 – 3; 1 – 3 – 2
atas dilakukan
yang 1 –tepat
Kondisi
2 – 3pada
– Personil
toko
komunikasi
sedang
t True
antri
transaksi
danSaleh
konsumen
pickadal
up oleh
Menggunaka
tidak
kurir
sabar
online
menunggu;
adlaah….:Terja
4–
atas dilakukan
kenBisma Ketika….:
adalMenyapa
TerjadikPersonil
kendala jaringan
t True Ketika Ketentuan
konsumen Jilbab
inginwar
Operation True Jika Kasir True Berikut in Efisiensi j Personil t True Jilbab yangFalse
di atas dilakukan
Iwan
k adalaUcapkan
Menggunaka Berpapasan
True Saleh
dengan adal
konsumen
4. Memberikan Menggunaka di area sales;
kenyamanan bagiMemb
konsu
Salah satu True Feri adala Konfirmasi komunikasiMembantudi atas dilakukan
Sesuai
k kebFalse
: Semua jawaban
Penawaran
Semuabenar;
jawproduk
2,4 benar;
promosi4 be
di
Salah satu False Taufik ada Kontak maArya adala Sigap mengPersonil t True Sepatu yanFalse
Internal auTrue Devi adala Ajakan meng Dede adalaMenawarkan Personil t True Personil t True
Service ex Mempersing Dede adalaMenawarkan Iqbal adal KonfirmasiBerikut ad Rambut diiMenggunaka True
Di bawah i Marketing Taufik ada Kontak maAda dua titTrue Rambut pan True Sepatu yanFalse
Di bawah inMerchandisBerikut in Formalitas komunikasiPenawaran di atas dilakukan
Standarpersonil
pen Kuku toko
tidakKetika….:
Wajah perso Berpapasan
Salah satu False
3. Marketing (MKT), Devi adala Ajakan meng komunikasiMembantu
di atas dilakukan
Personil
k personil
Kuku tangan Berpapasan
4. Maintenance
1,3 benar
(MTC):
Saskia
2,4 benar;
ada Ucapkan
1,3 benar;
sakomunikasi
1,2,3 benar;
Membantu
di atas
4 benar;
dilakukan
Berikut
kSemuapersonil
injawaban
Memakai
toko
benar
pe
Ketika….:
Salah satu True Iqbal adal Konfirmasi Tidakan di Terjadi
atas dilakukan
ikaWarnaKondisi
hitam
Personil
toko sedangt True antri dan konsumen tidak s
Kata Kunci True Adinda adaMeminta ma Candra adaInformasikaStandar peCelana hamAlasan menSebagai ce
Finance adFalse komunikasiKonfirmasi
Ada dua titTrue Konfirmasi Aksesoris
metodeyJampembayaran;
tanganSabuk Penawaran
yangFalse program promosi; Inf
Area luar t Tersedia baFeri adala Konfirmasi Ada dua titTrue Personil t True Wajah perso True
Kata Kunci False Jika Kasir True Berikut in Berkenala Standar ikaWarna hitam Personil t False
Harapan daTrue Bisma adalMenyapa kurutan yang 1 –benar
2 – 3untuk Penggunaan
alur serah
Trueterima Order
PersonilPick
t False
Up adalah….: 1 – 2 – 3; 3 – 1
Dari sudut Harapan k Ririn adal Serahkan uKecepatan True Khusus untMenggunaka Kuku tangan True
Potensi kom True komunikasiKonfirmasi
di atas
Penawaran
dilakukan
Personil
program
personil
t True promosi;
toko Ketika….:
Personil
Konfirmasi
tBerpapasan
Trueprodukdengan
sensitif konsumen
rasa/ukur
Kata Kunci True Ririn adal Serahkan uBerikut in Berkenala Sesuai kebeTrue Khusus untMenggunaka
Di bawah i Penanggung Adinda adaMeminta ma urutan yang 1 –benar
2 – 3untuk
Jilbab
alur
yangFalse
serah terima Order
Standar Pick
peCelana
Up adalah….:
ham 1 – 2 – 3; 1 – 3
Pelayanan Tyrue Hidayat adMengangguArya adala Sigap mengTopi yang True Berikut in Memakai pe
Kata Kunci False
3. General Service (GS)Hidayat adMengangguBerikut in Efisiensi j Tari adala Menjaga keBerikut in Memakai pe
4. Operation:Semua
SemuajawAda
jawabandua benar;
titTrue 1,2,3 benar;
Adinda2,4adaMeminta
benar; 4 benar;
ma
Jilbab1,3
yangFalse
benar Personil toFalse
Kata Kunci True Iwan adalaUcapkan saurutan yang 1 –benar
2 – 3dalam
– Menggunaka
Berikutsalam
in Memakai
pembukapeKetika melakukan
Di bawah i Marketing
3. General Service (GS) Iqbal adal KonfirmasiNabila adaKonfirmas Ardit adal Memakai ID
Personil t True
4. Operation:Semua
2,4 benar;
jawkomunikasi
4 benar;Penawaran
1,2,3
di atasbenar;
dilakukan
Jika1,3
Kasir
benar;
personil
TrueSemua
toko jawaban
Ketika….:
Berikut ad benar
Berpapasan
Rambut diiPersonil
dengan konsumen
Salah satu True Berikut in Berkenala Arya adala Sigap mengSabuk yangFalse Rambut pan True
Kata Kunci False Berikut in Berkenala Personil t 3 Personil t True Personil t True
Mystery shTrue Ririn adal Serahkan uHidayat adMengangguStandar peCelana hamPersonil toFalse
Kata Kunci False Berikut in Berkenala Candra adaInformasikaSepatu yanFalse Personil t False
Human capiFalse Taufik ada Kontak maArya adala Sigap mengStandar pen Kuku tidak Rambut pers True
Harga yangProduct Berikut in Formalitas Tidakan di Terjadi atas dilakukan
kenAksesoris
Ketika….:
yJamTerjadi
tangankendala
Rambut jaringan
pers
atas dilakukan
kenkomunikasi
Ketika….:Konfirmasi
diKondisi
Penggunaan
toko sedang True
antri
Informasi
danStandar
konsumen
nominal
penKtidak
uku
total
tidak
sabar
belanja;
menunggu;
KonfirmasiTerja
m
Tindakan yaPersonil toFeri adala Konfirmasi Komunikasi“TerimakasPerbedaanPria menggSabuk yangFalse
Pilar plac True
3. Maintenance urutan yang 1 –benar
2 – 3untuk
komunikasi
alur serah
Konfirmasi
di atas
terima
mencontohkan….:
Order
PersonilPick
t True
Up adalah….:
Penawaran
Rambut
1 – program
3 –pers
2;
True
1 –promosi;
2 – 3; 3 –Konfirmasi
1 – 2; 3 – 2pro
–1
4. Operation:Semua
SemuajawKecepatan
jawaban benar; True 1,3 benar;
Berikut
2,4inbenar;
Berkenala
4 benar;
Topi1,2,3
yang benar
Produk berk Seluruh pr Tidakan di Terjadi
atas dilakukan
kenDeviKetika….:
adala AjakanKondisi
mengKhusus
toko sedang
untMenggunaka
antri danGrooming
konsumenpSalah tidak sabar menunggu; Terja
Salah satu True
3. General Service (GS)Iqbal adal KonfirmasiJika Kasir True Sesuai kebFalse Personil toTrue
4. Operation:Semua
1,2,3jawDevi
benar; Semua
adala Ajakan
jawaban mengbenar;
Candra1,3adabenar;
Informasika
4 benar;
Khusus2,4untMenggunaka
benar Wet look aTrue
Di bawah inIndividuali Iqbal adal KonfirmasiArya adala Sigap mengPersonil t True Tari adala Menjaga ke
Kerapian pMenggunaka Berikut in Memberikan komunikasiKonfirmasi
Penggunaan True Informasi
Aksesoris
nominalyJam total
tangan
Operation True Feri adala Konfirmasi Devi adala Ajakan meng Wet look aTrue Sesuai kebeTrue
Kata Kunci False Devi adala Ajakan meng Taufik ada Kontak maPersonil t True Sesuai kebeTrue
Berikut ini Kreatif Ada dua titTrue Bisma adalMenyapa kPersonil t False ID card st False
Kata Kunci False Hidayat adMengangguurutan yang 1 –benar
2 – 3dalam
– Wetmelakukan
look aTrue komunikasi
Personil
salam
t False
Service qu True Iqbal adal Konfirmasi komunikasiKonfirmasidi atas mencontohkan….:
Rambut produk
pers
Truesensitif rasa/ukuran; Pena
Pilar plac True Saskia ada Ucapkan sakomunikasiMembantu di atas dilakukan
Sesuai
k kebe
personil
Salah satu Capital
Jika Kasir True
(HCO), Feri adala Konfirmasi Personil t True Kuku tangan True
4. Operation.:
Semua
Semua
3. Marketing (MKT), jawBerikut
jawaban inbenar;
Efisiensi
2,4 jbenar;
Ada dua
1,2,3
titTrue
benar; 1,3 Wet
benar;look
4 benar
aTrue Khusus untMenggunaka
4. Maintenance
1,3 benar
(MTC):Dede
1,2,3adalaMenawarkan
benar; 2,4 benar;Arya1,3adala
benar;
SigapSemua
mengStandar
jawabanceWarna
benar; 4 hitaPersonil
benar t False
Kerapian pMenggunaka komunikasiMengkonfir
di atas adalah
Kecepatan
contohTrueKetika….: Berikut
Serah terima
ad Rambut
barangdiiPersonil
pesanan tonline
Kerapian pMenggunaka Hidayat adMengangguKomunikasi“TerimakasSabuk yangFalse Menggunaka True
2 – 3untuk
urutan
aluryang
serah
1 –tepat
terima
2 – 3pada
– Order
Saleh
komunikasi
adal
Pick Menggunaka
Up adalah….:
transaksi
Apron
pick
1 – 2yang
up– oleh
3;
True
1 –kurir
3 – 2;
online
3 – 1adlaah….:
– 2; 3 – 2 4– –1
Kata Kunci True Taufik ada Kontak maBerikut in Efisiensi j Personil t False Personil t False
2 – 3dalam
– Devimelakukan
mengSepatusalam
yanFalse
pembukaPersonil
Ketika melakukan
Kata Kunci False Nabila adaKonfirmas Tidakan di Terjadi atas dilakukan
kenWajah Ketika….:
persoTrue
Kondisi Personil
toko sedang
t False
4. Memberikan antri dan konsumen
kenyamanan bagitidak
konsus
Bersikap r MembawaArya ur adala Sigap mengDevi adala Ajakan meng Bagi personTrue : Semua jawaban
Semuabenar;
jaw 1,3 benar; 4 be
Di bawah i Marketing Ada dua titTrue Tidakan di Terjadi
atas dilakukan
kenPersonil
Ketika….:
t False
Terjadi kendala
Personil jaringan
Kata Kunci False Jika Kasir True Arya adala Sigap mengUjang adalMemakai se Wajah perso True
Nabila adaKonfirmas Konfirmasi
Tari adala
metode Menjaga
pembayaran;
keSepatuInformasi
yanFalse diskon / potongan harg
Pelayanan Tyrue komunikasiMembantu
di atas dilakukan
Iwan
k adalaUcapkan
True konsumen
Ketentuan yangJilbabkebingungan
war di area sal
Salah satu True
bebas memilih, Berikut in Formalitas Personil t True kenyamanan
4. Memberikan Yeni adalabagiMenjaga
konsumen ke yang dilayani
benar komunikasi
adaptif dan Mengkonfir
diinovatif.:
atas adalah
Taufik
1,3 contoh
benar;
ada Kontak
Semua
Ketika….:
ma
jawaban
:Mengkonfirmasi
4 benar;
benar;
1,2,3
Semua
4 benar;
benar;
notifikasi
jawPersonil
2,4
1,2,3
benar;
order
benar;
t False
di
Semua
Email/E-Receipt
2,4 benar
jawaban benar;
Ketika1,3
kob
Di bawah i General serDede adalaMenawarkan Komunikasi“TerimakasID card st False PerbedaanPria mengg
Kata Kunci False Adinda adaMeminta ma Iqbal adal KonfirmasiTopi yang True Berikut in Memakai pe
Berikut ini Price
3. General Service (GS) Iwan adalaUcapkan saDede adalaMenawarkan Standar ikaWarna hitamPersonil t False
4. Operation:Semua
1,3 benar;
jawTidakan
4 benar;
di Terjadi
atas
Semuadilakukan
ken
jawaban
komunikasi
Ketika….:
benar;Konfirmasi
di1,2,3
Kondisi
benar;
Hawa
toko 2,4
sedang
adala
benar
Menjaga
antri
Konfirmasi
dankePersonil
konsumen
metode
t False
tidak
pembayaran;
sabar menunggu;
Konfirmasi
Terja
di atas adalah
Kecepatan
contohTrueKetika….: Aksesoris
Mengkonfirmasi
yJam tangan
notifikasi
Khusus order
untMenggunaka
Kata Kunci False Taufik ada Kontak maSaskia ada Ucapkan saPersonil t True Wet look aTrue
Salah satu False Taufik ada Kontak ma komunikasiMembantudi atas dilakukan
Hawa
k adala
personil
Menjaga
tokokeKetika….:
Standar peCelana
Berpapasan hamdengan konsumen
di atas dilakukan
Berikut personil
in Formalitas
toko Ketika….:
Personil tMembantu
True konsumen
Berikut in yangMemakai
kebingungan
pe di area sal
Kata Kunci False Devi adala Ajakan meng Berikut in Formalitas Hawa adalaMenjaga keStandar ceWarna hita
3. Marketing (MKT),baTaufik ada Kontak maHidayat adMengangguKetentuan Jilbab war Personil t False
1,3 benar
4. Maintenance (MTC):komunikasi
di1,2,3 Komunikasi
atasbenar;
dilakukan
4 benar; “Terimakas
personil
Semua Sesuai kebe
tokojawaban
Ketika….: True2,4 benar
benar;
Membantu Personil t yang
konsumen True kebingungan di area sal
Human
3. Human capiFalse Operation
Capital komunikasi Konfirmasi
(HCO),di atas mencontohkan….:
2. komunikasi Konfirmasi
saat Tari adala
melakukan metodeMenjaga
pembayaran;
transaksi keRambut
kasir Informasi
pers
True nominal total belanja; I
4. Operation.:
Semua1,3 benar;
jawPersonil
1,2,3 tbenar;
3 2,4 benar;
3. komunikasi
4 benar;
TrueSemua
salam penutup
jawaban
Sepatu yanFalse
benar Berikut in Memakai pe
Salah satu False Devi adala Ajakan meng Saskia ada Ucapkan saPersonil t False Personil t True
Salah satu False Ada dua titTrue Saskia ada Ucapkan saID card st False Yeni adala Menjaga ke
Pilar plac True komunikasiKonfirmasi
Informasi
Salehnominal
adal Menggunaka
total belanja;
Standar Konfirmasi
penKuku tidak
metode pembayaran; I
Harapan leb True Kecepatan True komunikasiBerpapasan
di atas dilakukan
Saleh adal
personil
Menggunaka
toko Ketika….:
Personil toTrue
Di bawah i General serBerikut in Efisiensi j Nabila adaKonfirmas Wajah perso True Personil t True
Ujang adalMemakai
program promosi; se
WajahKonfirmasi
persoTruemetode pembayaran; Inf
Salah satu False Berikut in Berkenala Saskia ada Ucapkan saStandar peCelana hamPersonil t False
Di bawah i General serCandra adaInformasikaAda dua titTrue Personil t True Ketentuan Jilbab war
Salah satu True Dede adalaMenawarkan komunikasiMembantu
di atas dilakukan
Personil
k personil
Personil tMembantu
Salah satu False Kecepatan True Arya adala Sigap mengBerikut ad Rambut diiAdam adalaMemotong r
Kerapian pMenggunaka Berikut in Memberikan Kecepatan Benar Sabuk yangSalah Rambut pers Benar
Operation True Hidayat adMengangguBerikut in Memberikan Rambut pers True Rambut pers True
2 – 3dalam
– Ada melakukan
dua titTrue komunikasiRambut salam
penTrue
pembukaPersonil
Ketika melakukan
Salah satu False Ada dua titTrue komunikasiKonfirmasi
Menggunaka True PenawaranAksesorisprogram
yJam tangan
promosi; Informasi nom
Pilar plac True urutan yang 1 –benar
2 – 3untuk
urutan
aluryang
serah
1 –tepat
terima
2 – 3pada
– Order
Alasan
komunikasi
Pick
menSebagai
4. MemberikanUp adalah….:
transaksi
ceStandar
kenyamanan pick
3 – 1upceWarna
– oleh
2; konsumen
bagi 3 –kurir
2 hita
– 1;
online
1yang
– 3adlaah….:
–dilayani
2; 1 – 2 4– –3
Service ex Mempersing Ririn adal Serahkan uAda dua titTrue : 1,3 benar;Semua
1,2,3 benar;
jawYeni 4 benar;
adala Menjaga
Semua jawaban
ke benar; 2,4 b
Di bawah inIndividuali Berikut in Memberikan Ada dua titTrue Personil t True Personil t False
Di bawah i Penanggung Saskia ada Ucapkan saTaufik ada Kontak maWajah perso True Rambut perTrue
Salah satu False Bisma adalMenyapa kCandra adaInformasikaRambut perTrue Grooming pFalse
Kata Kunci True
3. Transaksi gagal, Adinda adaMeminta ma Nabila adaKonfirmas Personil t False Personil t True
Semua jawHidayat
Semua adMenganggu
jawaban benar; Bisma
1,3 adalMenyapa
benar; 2,4 benar; kSepatu
4 benar;
yanFalse
1,2,3 benar Personil t True
Human capiFalse Hidayat adMengangguurutan yang 1 –benar
2 – 3dalam
– Aksesoris
melakukan
yJam tangan
komunikasi
Rambut salam
penTrue
Building adFalse komunikasiMembantu
di atas dilakukan
Nabila
k adaKonfirmas
True Dini
dengan
adalakonsumen
Memotong di area
k sales; Memb
di atas
Informasi
dilakukan
Standar
nominal
personil
peCelana
total
toko
ham
belanja;
Ketika….:
PersonilInformasi
tBerpapasan
True diskondengan
/ potongan
konsumen
harga
MerchandisFalse komunikasiBerpapasan
di atas dilakukan
Personilpersonil
Standar ceWarna
BerpapasanhitaAksesoris
dengan konsumen
yJam tangandi area sales; Memb
Di bawah inHuman capiNabila adaKonfirmas
2. komunikasi Iwan adalaUcapkan
saat melakukan saPersonil toFalse
transaksi kasir Personil t False
Truesalam penutup
Kecepatan True PerbedaanPria menggStandar ikaWarna hitam
Harapan leb True Saskia ada Ucapkan saAdinda adaMeminta ma Sepatu yanFalse Personil toTrue
Kata
3. Kunci
gerbang Arya adala Sigap mengNabila adaKonfirmas Dini adala MemotongPersonil k toFalse
jawIqbal
Alfamart.:
adal 2,4
KonfirmasiDevi
benar; 4 benar;
adala
Semua
Ajakanjawaban
meng Rambut
benar;pers
1,3
True
benar; 1,2,3
Personil
benar t True
2 – 3dalam
– Tidakan
melakukan
di Terjadi
atas dilakukan
komunikasi
kenPersonil
Ketika….:
salam
t True
pembuka
Terjadi kendala
Bagi
Ketikaperson
melakukan
jaringan
True Ketika
transaksi
konsumen
reguleringin
ada
Potensi kom True Saskia ada Ucapkan saNabila adaKonfirmas Dini adala MemotongPersonil k t True
Harga yangProduct Personil t 3 Taufik ada Kontak maKetentuan Jilbab war Personil t False
Tindakan yaPersonil toSaskia ada Ucapkan sakomunikasiKonfirmasi di atas mencontohkan….:
Topi yang True Informasi Alasan diskon
menSebagai
/ potongan
ce harga; Konfirma
Salah satu False Kecepatan True komunikasiBerpapasan
di atas dilakukan
Personilpersonil
toTrue toko Ketika….:
Menggunaka Berpapasan
Harapan leb True Personil t 3 komunikasiMembantu
di atas dilakukan
Sabuk
k yang
personil
Kuku tidakproduk promosi di
Human capiFalse
3. Marketing (MKT), Personil t 3 Devi adala Ajakan meng Personil t False Personil t True
4. Maintenance
1,3 benar
(MTC): Iqbal
Semua
adaljawaban
KonfirmasiKomunikasi
benar; 1,2,3 benar;
“Terimakas
4 benar;
Personil
1,3 benar;
t True2,4 benarPersonil t True
Salah satu False Berikut in Memberikan Candra adaInformasikaRambut pan True Grooming pFalse
Berikut ini Kreatif Taufik ada Kontak maBerikut in Memberikan Personil t True Standar ikaWarna hitam
Service qu True Saskia ada Ucapkan saArya adala Sigap mengNana adalaMemakai ce Personil t False
Berikut ini Price Iqbal adal KonfirmasiBerikut in Berkenala Rambut perTrue Aksesoris yJam tangan
Kata Kunci False Hidayat adMenganggukomunikasiPenawaran Aksesoris
di atas dilakukan yJam tangan
personil Personil tMembantu
toko Ketika….: True konsumen yang ke
di atas dilakukan
Dede
k adalaMenawarkan
Aksesoris Membantu
yJam tangankonsumen
Ardit adal yangMemakai
kebingungan
ID di area sal
Kata Kunci False Jika Kasir True Tidakan di Terjadi
atas dilakukan
kenYeniKetika….:
adala Menjaga
Terjadikekendala
Alasan men jaringan
SebagaiKetika
ce konsumen ingin
Kata Kunci False Hidayat adMengangguArya adala Sigap mengJilbab yangFalse Personil t True
Kata Kunci True Personil t 3 komunikasi Membantu
di
2. komunikasi saat melakukan transaksi kasir atas dilakukan
IDk card st
personil
Taufik ada Kontak maMenggunaka True Rambut pen True
Pelayanan Tyrue Berikut in Berkenala urutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– Personil
komunikasi
t TruetransaksiPersonil
pick up
Berikut t oleh
Truekurir
adalah online
standar adlaah….:
rambut 4–
personil
Kata Kunci False Devi adala Ajakan meng komunikasiKonfirmasi
Nana adalaMemakai Konfirmasi
ce
; Rambutmetodekelihatan
Rambut
pembayaran;
bol
basah (wet Penawaran
look); Ra
Kerapian pMenggunaka Kecepatan True Iwan adalaUcapkan saPersonil toTrue Personil t True
Dari sudut Harapan k Komunikasi“TerimakasTaufik ada Kontak maPerbedaanPria menggRambut pers True
3. General Service (GS)Hidayat adMengangguBisma adalMenyapa kPersonil t False Hawa adalaMenjaga ke
4. Operation:
Semua
4 benar;
jawDede
komunikasi benar;
Penawaran
di atas
1,3 dilakukan
benar;
Personil
2,4personil
benar
Topi yangMembantu
di atas dilakukan
Nabila
k adaKonfirmas
Adam
; Warrioradala
Penawaran
M emotong produk
Sabuk
r yang
promosi
False di area sales; Membant
Kata Kunci True Saskia ada Ucapkan saTaufik ada Kontak ma ; Sneakers Warrior Personil t True
Di bawah i Penanggung Arya adala Sigap mengkomunikasiPenawaran di atas dilakukan
Personilpersonil
ID card stBerpapasan
Produk berk Seluruh pr Ada dua titTrue Dede adalaMenawarkan Personil t False PerbedaanPria mengg
PengukuranFalse Devi adala Ajakan meng Ririn adal Serahkan uStandar ceWarna hitaPersonil t False
Di bawah inMerchandisurutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– Ferikomunikasi
adala Konfirmasi
transaksiYenipick
adala
up oleh
Menjaga
kurir ke
online
Tari adala
adlaah….:
Menjaga
1 – 2ke– 3 – 4 – 5 – 6; 4 –
Di bawah i Marketing Taufik ada Kontak maSaskia ada Ucapkan saNana adalaMemakai ce Berikut adaRambut bol
Kata Kunci True Jika Kasir True Adinda adaMeminta ma Standar peCelana hamKhusus untMenggunaka
Salah satu True Berikut in Memberikan Ada dua titTrue Personil t True Standar peCelana ham
Human capiFalse Taufik ada Kontak ma komunikasiKonfirmasi di atas mencontohkan….:
Personil t False InformasiPersonil
diskon
t True
/ potongan harga; Informas
Di bawah inMerchandisurutan yang
2 – 3untuk
saat komunikasi
alur serah
melakukan Konfirmasi
di atas
terima
Order
KhususPick
kasir untMenggunaka
Up adalah….:
Konfirmasi
Personil
1 –metode
3 –t 2;
True
3 pembayaran;
– 2 – 1; 3 – 1 –Informasi
2; 1 – 2 –d3
di atas adalah
Menggunaka
contohTrue
Ketika….: Rambut
Mengkonfirmasi
perTrue notifikasi order di Ema
Kata Kunci False Bisma adalMenyapa kIqbal adal KonfirmasiPersonil t True Personil t False
3. Konsumen urutan yang
2 – 3untuk
NabilaaluradaKonfirmas
serah terima Order
Topi yangPick True
3 – 1 –t 2;
False
3 – 2 – 1; 1 – 2 – 3; 1 – 3 – 2
4.
3. Kompetitor
General 2,4 semakin
benar
Service (GS)Feri
adaptif
adaladan
Konfirmasi
inovatif.:Jika
4 benar;
Kasir 1,2,3
True benar;Penggunaan
Semua jawaban
True benar; Aksesoris
2,4 benar;
yJam1,3
tangan
benar
4. Operation:
Semua
2,4 benar;
jawkomunikasi
1,3 benar;
Membantu
di1,2,3
atas dilakukan
benar;
Candra
k Semua
personil
ada Informasika
jawaban
toko benar;
Ketika….:
A ksesoris
4 benar
Berpapasan
yJam
2. komunikasi saat melakukan transaksi kasir tangan Personil
dengan konsumen
Internal auTrue Berikut in Formalitas 3. komunikasi Truesalam penutup
Kata Kunci False Taufik ada Kontak maIqbal adal KonfirmasiWet look aTrue ID card st False
Salah satu True Kecepatan True komunikasiBerpapasan
di atas dilakukan
Personilpersonil
Personil tPenawaran
2 – 3pada
– Dedekomunikasi
adalaMenawarkan
transaksiBerikut
pick up
adoleh
Rambut
kurirdiiHawa
online adlaah….:
adalaMenjaga1 – 2ke– 3 – 4 – 5 – 6; 4 –
Memastikan Display pr Saskia ada Ucapkan sakomunikasiMengkonfir di atas adalah
Dini adala
contohMemotong
Ketika….: Rambut
Serah
k terima
pers
Truebarang pesanan online ke
Area luar t Tersedia baurutan yang 1 –benar
2 – 3dalam
– Feri melakukan
adala Konfirmasikomunikasi
Standar salam
penKuku
pembuka
tidak Topi
Ketikayang
melakukan
Salah satu True Bisma adalMenyapa kIqbal adal KonfirmasiAlasan menSebagai cePersonil t False
Area luar t Tersedia baIqbal adal Konfirmasi 3. komunikasi Truesalam penutup
Standar pen Kuku tidak Nana adalaMemakai ce
Dari sudut Harapan k Berikut in Memberikan komunikasiMembantu
di atas dilakukan
Standar
k personil
peCelana toko
hamKetika….:
Jilbab yangFalse
Salah satu False Jika Kasir True Kecepatan True Personil toFalse Personil t False
Salah satu False Berikut in Memberikan Iqbal adal KonfirmasiPersonil t False Sesuai kebFalse
Internal auTrue Personil t 3 Berikut in Efisiensi j Standar ikaWarna hitam Menggunaka True
atas dilakukan
kenKecepatan
Ketika….:
True
Terjadi kendala
Menggunakajaringan
True Ketika Ujang
konsumen
adalMemakai
ingin bertransaksi
se e-trans;
Kata Kunci False Adinda
3. Human Capital Operation (HCO), adaMeminta maNabila adaKonfirmas Sesuai kebe T rue Personil t True
4.
3. Operation.:
Semua
Maintenance 1,2,3jaw
benar;
komunikasi
Semua Konfirmasi
dijawaban
Tidakan
benar; 2,4
di Terjadi
atas
benar;
dilakukan
Konfirmasi
4kenTopi
benar;Ketika….:
yang
1,3
metode
benar
TrueKondisi
pembayaran;
Personil
toko sedang
Informasi
t Trueantrinominal
dan konsumen
total belanja;
tidak sP
4. Operation:
Semua
4 benar;
jawIqbal
1,2,3adal
benar;
KonfirmasiArya
Semua jawaban adala
benar;
Sigap1,3
meng
benar;
Personil
2,4 benar
t True Hawa adalaMenjaga ke
Di bawah i Marketing
3. Transaksi gagal, Taufik ada Kontak maBerikut in Berkenala Personil t False Personil t True
Semua jawIqbal
4. Barang kadaluarsa.: adal Konfirmasi
1,3 benar; 2,4 benar;komunikasi Berpapasan
4 benar; Semua
di atas Rambut
jawaban
dilakukan pers
benar; True
personil
1,2,3 toko
benar
4. Memberikan kenyamanan Personilbagi
Ketika….: tBerpapasan
True
konsumendengan konsumen
yang dilayani
di atas dilakukan
Tidakanpersonil
di Terjadi
atas dilakukan
toko
kenKetika….:
: 4 benar;
Ketika….:
Penawaran
1,3
Semua
benar;
Terjadi
jawPersonil
1,2,3
produk
kendalabenar;
promosi
jaringan
t True
2,4 benar;
di
Ketika
areaSemua
konsumen
sales; Berpapasa
jawabaninginb
Harapan leb True komunikasiPenawaran
di atas dilakukan
Hidayatpersonil
adMenganggu
toko Ketika….:
Membantu konsumen
Standar peCelana
yang kebingungan
ham di area sal
MerchandisFalse Berikut in Memberikan Iqbal adal KonfirmasiSepatu yanFalse Personil toFalse
Salah satu False Hidayat adMengangguDevi adala Ajakan meng Personil t True Yeni adala Menjaga ke
di atas dilakukan
Berikut
k personil
in Memberikan
toko Ketika….:
Sepatu yanFalse
Penawaran produk
Saleh adal
promosi
Menggunaka
Berikut ini Barang len komunikasi
di atas
Taufik ada
melakukan KontakKonfirmasi
transaksi maMenggunaka
kasir produk
4. Memberikan Truesensitif rasa/ukuran;
Sepatu yanFalse
kenyamanan Konfirmasiyang
bagi konsumen metode pemba
dilayani
MerchandisFalse 3. komunikasiTruesalam penutup
Bisma adalMenyapa k: Semua jawaban Semuabenar;
jawStandar
1,3 benar;
pen Kuku2,4tidak
benar; 4 benar; 1,2,3 b
Berikut ini Barang len komunikasiKonfirmasi
di atas
Konfirmasi
dilakukan
Personil
produk
personil
toTrue sensitif
toko rasa/ukuran;
Ketika….:
Jilbab yangFalse
Penawaran
Informasiproduk
diskonpromosi
/ potongadi
Salah satu True Iqbal adal KonfirmasiSaskia ada Ucapkan saRambut pan True Topi yang True kenyamanan bagi konsu
4. Memberikan
Salah satu True
3. Konsumen Taufik ada Kontak maBerikut in Berkenala ID card st False
bebas memilih, : 1,2,3 benar;Semua
2,4 benar;
jaw 1,3 benar; Sem
4. Kompetitor
1,3 semakin
benar Ada adaptif
dua titTrue
dan inovatif.:Ririn
Semua
adaljawaban
Serahkanbenar;
uPersonil
2,4 benar;
t True 4 benar;Berikut
1,2,3 benar;
ad Rambut
1,3 benar
dii
Kata Kunci False Iqbal
3. Konsumen bebas memilih, adal KonfirmasiJika Kasir True Berikut ada Rambut bol Aksesoris yJam tangan
4.
3. Kompetitor
Transaksi2,4 semakin
benar Komunikasi
gagal, adaptif dan“Terimakas
inovatif.:Hidayat
SemuaadMenganggu
4 benar;
t False
1,2,3 benar;Personil
1,3 benar;
t False2,4 benar
Semua jawAda 4 benar;
dua titTrue
Semua jawaban Komunikasi
benar;“Terimakas
1,3 benar;Menggunaka
2,4 benar;True
1,2,3 benar Personil t True
Harapan leb True Dede adalaMenawarkan Saskia ada Ucapkan saSabuk yangFalse Rambut pers True
Berikut ini Barang lenTaufik ada Kontak maRirin adal Serahkan uPersonil t False Sesuai kebeTrue
Kata Kunci False Ada dua titTrue Dede adalaMenawarkan Nana adalaMemakai ce Wet look aTrue
atas dilakukan
kenkomunikasi
Ketika….:
Berpapasan
diTerjadi
atas dilakukan
kendala
Rambutpersonil
jaringan
pers
True toko
Ketika
Ketika….:
Menggunaka
konsumen Penawaran
True
ingin bertransaksi
produk promosi
e-trans;di
Area luar t Tersedia baFeri adala Konfirmasi Personil t 3 Berikut in Memakai pe Personil t True
2 – 3untuk
komunikasi
alur serah
Mengkonfir
di atas
terimaadalah
Order
R ambut
contoh
Pick
panT
Uprue
Ketika….:
adalah….:
4. Memberikan kenyamanan Dini
Mengkonfirmasi
1 adala
– 3bagi
– 2;
Memotong
3 – 1notifikasi
konsumen– 2; 1kyang
– 2order
–dilayani
3; 3di– Ema
2–1
Kata Kunci False Berikut in Memberikan Feri adala Konfirmasi : 1,3 benar;Semua 4 benar;jawPersonil
2,4 benar;t Semua
True jawaban benar; 1,2,3 b
Service ex Mempersing komunikasiBerpapasan
di atas dilakukan
Personil tPenawaran
False produk
Kuku tangan
promosi
Kata
3. Kunci False
Maintenance Dede adalaMenawarkan Berikut in Efisiensi j Bagi personTrue Personil toFalse
4. Operation:
Semua
1,3 benar;
jawHidayat
1,2,3 adMenganggu
benar; 4 benar; Ririn
Semua
adal jawaban
Serahkanbenar;
uSabuk 2,4yang
benar
False Personil t False
di atas dilakukan
Hidayat
k personil
adMenganggu
toko Ketika….:
Saleh adalPenawaran
Menggunaka produk
Rambutpromosi
pers
Service ex Mempersing komunikasiBerpapasan
di atas dilakukan
Arya adala
personil
Sigap toko
mengKetika….:
Standar peCelana
Penawaran ham produk
Personilpromosi
Berikut ini Barang len Tidakan di Terjadi
atas dilakukan
kenJika Ketika….:
Kasir True Terjadi kendala
Hawa adalajaringan
Menjaga Ketika
keTarikonsumen
adala Menjaga
ingin bertransaksi
ke e-trans;
Kata Kunci
gerbang Bisma adalMenyapa kArya adala Sigap mengYeni adala Menjaga kePersonil t False
4.
3. Pembentuk
Konsumen Semua
kesan
bebas jawHidayat
Alfamart.:adMenganggu
memilih, 1,3 benar; 1,2,3
Ririnbenar;
adal Serahkan
2,4 benar;uStandar
Semua jawaban
ikaWarnabenar;
hitamTari4 adala
benar Menjaga ke
4. Kompetitor
1,3 semakin
benar Iwan adaptif
adalaUcapkan
dan inovatif.:
saPersonil
4 benar;t 1,3
3 benar; Semua
Rambutjawaban
pers
True benar;Sabuk2,4 benar;
yangFalse
1,2,3 benar
Salah satu True Iwan adalaUcapkan saPersonil t 3 Personil t False Bagi personTrue
Di bawah i Penanggung Candra adaInformasikaArya adala Sigap mengMenggunaka True Personil t True
Di bawah i General serurutan yang 1 –benar
2 – 3untuk
Kecepatan
alur serah
Trueterima Order
PersonilPick
t True
Up adalah….: Hawa3 – adala
1 – 2;Menjaga
1 – 3 – 2; ke1 – 2 – 3; 3 – 2 – 1
Kata Kunci False Saskia ada Ucapkan saAda dua titTrue Personil t True Standar ceWarna hita
PengukuranFalse Berikut in FormalitasDede adalaMenawarkan Menggunaka True Personil t True
Harapan daTrue Personil t 3 Bisma adalMenyapa kSabuk yangFalse Apron yangTrue kenyamanan bagi konsu
4. Memberikan
Di bawah inMerchandisCandra adaInformasikaBerikut in Formalitas Hawa adalaMenjaga ke: 1,3 benar;Semua 4 benar;jaw2,4 benar; Semua j
Harapan leb True Arya adala Sigap mengRirin adal Serahkan uRambut pers True Rambut pers True
Area luar t Tersedia baKomunikasi“TerimakasJika Kasir True Sesuai kebFalse Berikut in Memakai pe
di atas dilakukan
Hidayat
k personil
Apron yang Berpapasan
True Jilbab
dengan yangFalse
konsumen di area sales; Penaw
Harapan lebT rue Hidayat adMenganggu Tidakan di Terjadi
atas
3. General Service (GS)2. komunikasi saat melakukan transaksi kasir dilakukan
kenGrooming
Ketika….: p
False
Kondisi Berikut
toko sedang
ad Rambut
antri dan
dii konsumen tidak s
4. Operation: Semua
Semuajawjawaban
3. komunikasi
benar;
Truesalam
4 benar;
penutup
Candra
1,2,3ada
benar;
Informasika
2,4 benar;
Tari adala
1,3 benarMenjaga keRambut pan True
Memastikan Display pr Saskia ada Ucapkan saDevi adala Ajakan meng Ardit
Berikut adal Memakai
adalah ID
standarBerikut
rambut inpersonil
Memakai pepria, kecuali …: P
toko
Di bawah i Marketing Taufik ada Kontak maIqbal adal Konfirmasi ; Rambut rapi; Rambut
RambutbolPersonil
kelihatan t True
basah (wet look)
Harga yangProduct Bisma adalMenyapa kIqbal adal KonfirmasiPersonil t True Personil t False
Salah satu False Iqbal adal Konfirmasi urutan yang 1 –benar
2 – 3untuk
: 4 benar;
alur serah2,4
Semua
benar;
terima
jawRambut
1,2,3
Orderbenar;
Pickpers
True
Up
1,3adalah….:
benar; Semua1 – 2 jawaban
– 3; 3 – 1b
Kata Kunci False Bisma adalMenyapa kAdinda adaMeminta ma Rambut pers True Sabuk yangFalse
Produk berk Seluruh pr Personil t 3 Tidakan di Terjadi
atas dilakukan
peCelana
Terjadi
ham kendala
Penggunaan jaringan
2 – 3pada
– Candra
komunikasi
adaInformasika
transaksi
Saleh
pickadal
up oleh
Menggunaka
kurir online
Wajahadlaah….:
perso True 1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6; 4 –
Dari sudut
3. Pintu Harapan
gerbang k Iqbal adal Konfirmasi komunikasiPenawaran
Alfamart, di atas dilakukan
ID card st personil
Ardit adalMembantu
Memakai ID konsumen yang ke
4.
3. Pembentuk
General Semua kesan
Service jawAlfamart.:
urutan yang
(GS) 2,4
1 –benar
benar;
2 – 3untuk
1,2,3
Tidakan
alur
benar;
serah
di Terjadi
atas
4 benar;
terima
dilakukan
kenBerikut
Semua
Order Ketika….:
jawaban
Pick
adaRambut
UpKondisi
adalah….:
benar;
bolJilbab
toko
1,31 benar
–sedang
yangFalse
2 – 3; 3antri
– 1 –dan
2; 1konsumen
– 3 – 2; 3 tidak
– 2 – s1
4. Operation: Semua
1,3 benar;
jawBerikut
1,2,3inbenar;
Berkenala
2,4 benar;
Personil
Semua
t 3jawaban benar;
Berikut4ad benar
Rambut diiRambut pen True
Kata Kunci False Candra adaInformasikaIqbal adal KonfirmasiSaleh adal Menggunaka Sesuai kebeTrue
Human capiFalse Dede adalaMenawarkan Saskia ada Ucapkan saPersonil t True PerbedaanPria mengg
Kerapian pMenggunaka komunikasiKonfirmasi
Sepatuprogram
yanFalsepromosi; Personil
Konfirmasi
Kerapian pMenggunaka Tidakan di Terjadi
atas dilakukan
kenkomunikasi
Ketika….:
Berpapasan
diTerjadi
atas dilakukan
kendala
Menggunaka personil
jaringan
True toko
Ketika
Ketika….:
Ketentuan
konsumen Berpapasan
Jilbab
inginwar
bertransaksi
dengan konsumen
e-trans;
Pilar plac True Berikut in FormalitasNabila adaKonfirmas Standar ceWarna hitaPersonil t False
Kata Kunci False Hidayat adMengangguurutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– Personil
komunikasi
4. Memberikant Falsetransaksi
Sesuai
kenyamanan pick up
kebe
bagioleh
True kurir online
konsumen yangadlaah….:
dilayani 1 –
Salah satu True Berikut in Berkenala Taufik ada Kontak ma : 1,2,3 benar; Semua
2,4 benar;
jawRambut4 benar; pers
True
Semua jawaban benar; 1,3 b
Kata Kunci False Saskia ada Ucapkan sakomunikasiKonfirmasi
Personil t True Penawaran Personil program
t Falsepromosi; Informasi nom
Dari sudut Harapan k Adinda adaMeminta ma komunikasiMembantu
di atas dilakukan
Standar
k personil
ceWarna toko
hitaID
Ketika….:
card st
4. Memberikan Penawaran
Falsekenyamanan
produk promosi
bagi konsudi
Kata Kunci False Berikut in Berkenala urutan yang 1 –benar
2 – 3dalam
– Aksesoris
melakukanyJam tangan
komunikasi
: 1,3 benar;
salamSemua
2,4
pembuka
benar;
jaw Ketika
4 benar;melakukan
Semua j
Tindakan
3. MarketingyaPersonil
(MKT),to komunikasi
di atas
komunikasi
melakukan Penawaran
di atas
transaksiKonfirmasi
dilakukan
Personil
kasir
Berikut metode
personil
t False
adalah pembayaran;
toko Ketika….:
standarPersonil
rambut Penawaran
tPenawaran
True toko
personil program
produk
pria,promosi;
promosi
kecuali Inf
…:diR
4. Maintenance1,3 benar
(MTC): 3. 4komunikasi
benar; True
1,3 salam
benar;penutup
2,4
Personil
benar;t 1,2,3
3 benar;; Rambut
Semua jawaban
bersih;
Rambut Rambut
benar
bolID card
kelihatan
st False basah (wet look)
Salah satu True Iqbal adal KonfirmasiKomunikasi“TerimakasSesuai kebeTrue Personil t True
Pilar plac True Saskia ada Ucapkan saFeri adala Konfirmasi Sabuk yangFalse Personil t True
Finance adFalse Berikut in Berkenala Ada dua titTrue Apron yangTrue
; Olah Raga; Warrior Penggunaan True
Area
3. luargerbang
Pintu t Tersedia baSaskia ada Ucapkan saBisma adalMenyapa k; High Heels;
Alfamart, Warrior
Kets Personil t True
jawAlfamart.:
urutan yang Semua
1 –benar
2 –jawaban
3untuk
Bisma
alur
benar;
adalMenyapa
serah
1,2,3
terima
benar;
kPenggunaan
Order
2,4 Pick
benar; True
Up4adalah….:
benar;Sepatu
1,33 benar
– 2yanFalse
– 1; 1 – 3 – 2; 1 – 2 – 3; 3 – 1 – 2
Finance adFalse Devi adala Ajakan meng komunikasiMembantu
di atas dilakukan
IDk card stpersonil
Kata Kunci False Bisma adalMenyapa
2. komunikasi kCandra ada
saat melakukan Informasika
transaksi Adam adalaMemotongHawa
kasir r adalaMenjaga ke
Building adFalse 3. komunikasiTruesalam penutup
Kuku tangan True Informasi
Sesuai diskon
kebeT/rue potongan harga; Informas
Salah satu True Feri adala Konfirmasi Personil t 3 Personil t False ID card st False
di atas dilakukan
Komunikasi
k personil
“Terimakas
toko Ketika….:
Personil tPenawaran
False produk
Personilpromosi
Memastikan Display pr Berikut in Berkenala Nabila adaKonfirmas Standar pen Kuku tidak Personil t False
Pilar plac True Iwan adalaUcapkan saDede adalaMenawarkan Sepatu yanFalse Personil toFalse
Kata Kunci False
3. General Service (GS) komunikasi Berpapasan
di atas dilakukan
D evi adala
personil
Ajakan toko
mengKetika….:
Topi yang Membantu
True konsumen
4. Operation: Semua
2,4 benar;
jawSaskia
1,2,3ada
benar;
Ucapkan
4 benar;
saIqbal
Semua
adal jawaban
KonfirmasiPersonil
benar; 1,3 benar
t True Bagi personTrue
Berikut ini Kreatif Berikut in Memberikan komunikasiPenawaran
di atas dilakukan
Personilpersonil
Personil tPenawaran
di atas dilakukan
Adam adala Berpapasan
MemotongStandar
dengan
r konsumen
peCelana hamdi area sales; Memb
Informasi
Ketentuan
diskonJilbab
/ potongan
war Sesuaiharga;kebe
Konfirmasi
True metode pembayara
Kata Kunci False Devi adala Ajakan meng Adinda adaMeminta ma Personil toTrue Standar ceWarna hita
Kata Kunci False
3. Maintenance komunikasiBerpapasan
di atas dilakukan
True produk
Personilpromosi
t False di area sales; Membant
4. Operation:
Semua
SemuajawIwan
jawaban adalaUcapkan
benar; 1,3 benar;
saBisma2,4adalMenyapa
benar; 4 benar;kPersonil
1,2,3 benar
t False Personil t True
Kata Kunci False Arya adala Sigap mengIqbal adal KonfirmasiTopi yang True Yeni adala Menjaga ke
Kata Kunci True Berikut in Formalitas komunikasiPenawarandi atas dilakukan
Khusus personil
untMenggunaka
toko Ketika….:
Personil tPenawaran
Harga yangProduct Saskia ada Ucapkan saurutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– Hawakomunikasi
adalaMenjaga
transaksi
keWajah
pick up
perso
oleh
3. Peningkatan urutan yang
kesejahteraan 1 –tepat
2 – 3pada
karyawan, – Kecepatan
komunikasi
Truetransaksi Kukupicktangan
up oleh
Truekurir online
Personiladlaah….:
t False1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6; 4 –
4. Adanya pembelian
Semua jawurutan
ulang.: yang
Semua
1 –benar
2jawaban
– 3dalam
– Hidayat
benar;
melakukan
adMenganggu
1,2,3 benar;
komunikasi
P2,4
ersonil
benar;
salam
t False
1,3
pembuka
benar; Personil
4Ketika
benarmelakukan
toFalse transaksi reguler ada
Kata Kunci True Saskia ada Ucapkan saKecepatan True Personil t False Saleh adal Menggunaka
3. General Service (GS)Iqbal adal Konfirmasi urutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– Personil
komunikasi
; Sneakers t Truetransaksi Personil
pick upt oleh
4. Operation:
Semua
2,4 benar;
jawTaufik
1,3 benar;
ada Kontak
Semua maNabila
jawabanadaKonfirmas
benar; 1,2,3 benar;
; High Heels;
4 benar
Warrior
Olah Raga;Personil
Warriort False
Service
3. qu True
Konsumen Ririn adal Serahkan ukomunikasiMembantu
Personil
k personil
Standar ceWarna
Membantu hitakonsumen yang ke
4. Kompetitor
1,3 semakin
benar urutan
adaptifyang
dan
1 –benar
inovatif.:
2 – 3dalam
– Kecepatan
1,2,3
melakukan
benar;
True 2,4
komunikasi
benar;
Personil
Semua
salam
t jawaban
True
pembuka benar;
Personil
Ketika1,3melakukan
tbenar;
False4 benar
Di bawah i General serB 2.erikut in Efisiensi
komunikasi j urutan yang
saat melakukan 1 –benar
2 – 3kasir
transaksi dalam
– Personil
melakukan
t True komunikasi
Personil salam
t True
Truesalam penutup
Candra adaInformasikaPersonil t True PerbedaanPria mengg
Mystery shTrue Devi adala Ajakan meng Bisma adalMenyapa kTopi yang True Personil toFalse
Alfamart mTrue Adinda adaMeminta ma Bisma adalMenyapa kMenggunaka True Berikut ad Rambut dii
Pelayanan Harapan k Arya adala Sigap mengBerikut in Memberikan Sepatu yanFalse Personil t False
Building adFalsekesejahteraan
Memberikan Bisma adalMenyapa kJilbab yangFalse Dini adala Memotong k
4. Adanya pembelian
Semua jawkomunikasi
ulang.: 1,3 Penawaran
benar;
di atas1,2,3
dilakukan
Ririn
benar;
adal
personil
Semua
Serahkan
toko
jawaban
uPersonil
Ketika….:
benar;tMembantu
False
4 benar; 2,4konsumen
Personil
benar t yang
; Sneakers True kebingungan di area sal
Salah satu True Adinda adaMeminta ma Berikut in Memberikan Rambut pers True ; High Heels; Warrior
Olah Raga
Question 6Right answQuestion 7Right answQuestion 8Right answQuestion 3. Transaksi 9Right answQuestion 1Right answ
gagal,
Pelanggan Sanksi pemBerikut ini Price Pelayanan Tyrue 4. Barang kadaluarsa.:
Semua jawBerikut
1,2,3 benar;
in Memberikan
Semua jawaban benar; 4 b
Konsumen Sanksi
a pemSalah satu True Pilar plac Capital
3. Human True OperationKata Kunci False
(HCO), Hidayat adMenganggu
Jumlah belPemutusanBerikut ini Kreatif 4. Operation.:
SemuaSemuajawDi
3. Pintu gerbang Alfamart, jawaban
bawah benar;
in
3. Maintenance Individuali
1,2,3 Ada
benar;dua4 titTrue
benar; 2,4 benar; 1,3 benar
People Cli Suatu unit Salah satu False 4. PembentukSemuakesanjawAlfamart.:
4. Operation:1,3
Semua
benar;
2,4 benar;
jawAdinda
1,2,31,2,3
benar;
adaMeminta
benar;
2,4 benar;
1,3 benar;
ma4 benar;
4 benar;
Semua
Semja
Donasi konPemutusanSalah satu True Alfamart mTrue Pelayanan Tyrue Bisma adalMenyapa k
Dalam bedaAM, AC, C Salah satu False Di bawah i Penanggung Salah satu True Berikut in Formalitas
Peran BM sTrue Pelayanan Tyrue Salah satu False Mystery shTrue Adinda adaMeminta ma
Personel t SP Pertam Kata Kunci False Salah satu True Harapan daTrue Berikut in Efisiensi j
Tindakan pAM melakuk Kata Kunci True Salah satu True
3. Konsumen Mystery shTrue
bebas memilih, Adinda adaMeminta ma
Surat peri True Kerapian pMenggunaka 4. Kompetitor
2,4 semakin
benar Diadaptif
bawahdan inHuman
inovatif.:
capiTaufik
1,3 benar;
ada Kontak
Semuama jawaban benar; 2,4
SQR berperFalse Salah satu False Human capiFalse Kata Kunci False Dede adalaMenawarkan
Personel t SP PertamaKata Kunci False Dari sudut Harapan k Kata Kunci Falsekesejahteraan
3. Peningkatan Jika Kasirkaryawan,
True
Personel t SP PertamaBersikap r MembawaSalah ur satu True 4. Adanya pembelian
Semua jawTaufik
ulang.:ada 1,3 Kontak
benar; 2,4
ma benar; Semua jaw
Harga berbSP PertamaPelayanan Harapan k Berikut ini Price Di bawah i Marketing Tidakan di Terjadi atas dilakukan
ken Ketika….: Terj
Surat peri True Kata Kunci False Berikut ini Kreatif Kata Kunci False Jika Kasir True
Berikut in Mengurangi Dari sudut Harapan
3. General Service (GS) k Harapan daTrue Di bawah i Marketing
kesejahteraan Formalitas
Personel t Pemutusan4. Operation: Semua
2,4 benar;
jawKata Semua
Kuncijawaban
3. Konsumen False
bebasbenar;
4. Adanya
memilih, 1,2,3 benar;
pembelian
Semua4jaw benar;
komunikasi
ulang.:1,3Semua
benar
Penawaran
di atas
jawaban
dilakukan
benar;personil
4 benar;to
Jumlah belPemutusanPengukuranFalse 4. Kompetitor
1,3 semakin
benar Diadaptif
bawahdan i General
inovatif.:
serBisma
1,2,3 adalMenyapa
benar; 4 benar; k 2,4 benar; 1,3 be
Personel t SP Pertam Potensi kom True Kata Kunci False
3. Pintu gerbang Alfamart,Salah satu True Berikut in Berkenala
Personel t SP Pertam Kerapian pMenggunaka 4. PembentukSemuakesanjawKata
Alfamart.:
Kunci1,2,3
3. Konsumen Falsebenar;
bebas Dede
2,4 benar;
memilih, adalaMenawarkan
4 benar; 1,3 benar; Semua ja
People ClinTrue Berikut ini Kreatif Bersikap r Membawa4. urKompetitor 2,4 semakin
benar komunikasi
adaptif dan Konfirmasi
diinovatif.:
1,3 benar; 2,4 be
Ko
Siapakah pBranch MaKata Kunci False 4. Pembentuk Semuakesan
jawKata
Alfamart.:
KunciSemua
True jawabanArya benar;
adala Sigap
1,2,3meng
benar; 4 benar; 1,3 be
Personel t SP PertamaPotensi kom True Service qu Truekesejahteraan
3. Peningkatan Berikut ini Kreatif
karyawan, komunikasiKonfirmasi
di atas mencontohkan….: In
Konsumen Sanksi
a pemDi bawah inHuman capi4. Adanya pembelian
Semua jawSalah
ulang.:satu
1,2,3True
benar; 2,4
3. Pintu gerbang Alfamart,urutan
benar; yang
4 1
benar;
–tepat
2 – 3Semua
pada
– komunikasi
jawaban benatran
Tindakan pAM melakuk Kata Kunci False Area luar t Tersedia ba4. Pembentuk Semua
kesan
jawAda
Alfamart.:
dua titTrue
Semua jawaban benar; 1,2,3 b
Personel t SP Pertam Salah satu True Salah satu True Harapan daTrue Personil t 3
Personel t SP Pertam Tindakan yaPersonil toAlfamart mTrue Memastikan Display pr urutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– komunikasi tran
Personel t SP PertamaBerikut ini Barang lenSalah satu True Memastikan Display pr komunikasiBerpapasan
di atas dilakukan personil to
Menerima Fdalse Berikut ini Kreatif Pelayanan
3. Marketing Tyrue
(MKT), Area luar t Tersedia baurutan yang 1 –benar
2 – 3dalam
– melakukan ko
Personel t SP PertamaBerikut ini Barang len 4. Maintenance 1,3 benar
(MTC):Kata
3. Semua
Kuncijawaban
Konsumen False
bebasbenar;
Candra
memilih,2,4 benar;
adaInformasika
1,2,3 benar; 1,3 benar; 4
Dalam bedaAM, AC, C Kata Kunci False Berikut ini Price
3. Konsumen 4. Kompetitor
bebas memilih, 1,3 semakin
benar Personil
adaptiftdan 3 inovatif.: 4 benar; 2,4 ben
Personel t SP Pertam Berikut ini Kreatif 4. Kompetitor 2,4 semakin
benar Harapan
adaptif leb
danTrue
inovatif.:Adinda adaMeminta
1,3 benar; ma
Semua jawaban benar; 4 be
Konsumen Sanksi
a pertMerchandisFalse Pelayanan Harapan k Kata Kunci Falsekesejahteraan
3. Peningkatan komunikasi Membantu
di atas dilakukan
karyawan, k personil to
Pada BulanSP ketiga Salah satu True Human capiFalse 4. Adanya pembelian
Semua jawAdinda
ulang.: 1,3adaMeminta
benar; Semua ma jawaban bena
Komplain yTidak melaOperation True Di bawah i General serPelayanan True Hidayat adMenganggu
Bapak Zainal
Sanksi
telahpertKata
berbelanja
Kunci
di False
toko Alfamart
Finance
RasunaadFalse
Said. NamunService
pelanggan
qu Truemengeluhkan,
Iwan adalaUcapkan
uang kembalian sa sebesar Rp. 500
Menerima Fdalse Pelayanan Tyrue Kata Kunci False Salah satu True Berikut in Efisiensi j
Pada BulanSP kedua Pilar plac True
3. Marketing (MKT), Kata Kunci True Kata Kunci False Iqbal adal Konfirmasi
Personel t Pemutusan4. Maintenance 1,3 benar
(MTC):Service
1,3 benar;
ex Mempersing
4 benar; 1,2,3
Salah benar;
satu TrueSemua jawaban
Berikut benar;
in Memberikan
2,4 benar
Personel t SP Pertam Potensi kom True Area luar t Tersedia
3. General Service (GS) baSalah satu False Dede adalaMenawarkan
Jumlah belPemutusanTindakan yaPersonil to 4. Operation: Semua
4 benar;
jawKata
2,4 benar;
Kunci True
1,2,3 benar;
Berikut
Semua in jawaban
Formalitas benar; 1,3 benar
Jumlah belPemutusanSalah satu False Salah satu True Kata Kunci False komunikasiKonfirmasi
Personel t SP PertamaHarga yangProduct Salah satu True Kata Kunci False komunikasiMengkonfir
di atas adalah contoh Ketika
Berikut in Mengurangi MerchandisFalse Salah satu True Kata Kunci False Bisma adalMenyapa k
Personel t SP Pertam Kata Kunci True
3. Konsumen Kata Kunci False
bebas memilih, Salah satu False Adinda adaMeminta ma
Konsmen da Alfacare 4. Kompetitor 2,4 semakin
benar Salah
adaptif
satudanTrueinovatif.:Berikut
Semuainijawaban
Barang benar;
lenHidayat1,3 benar;
adMenganggu
4 benar; 2,4 benar; 1,2,3
Siapakah pBranch MaKata Kunci False
3. Transaksi gagal, Kata Kunci False Pelayanan True Iqbal adal Konfirmasi
Personel t SP Pertam 4. Barang kadaluarsa.:
Semua jawSalah
Semua satu
jawaban
True benar;
3. Pintu gerbang Alfamart, Human
4 benar;
capi False
2,4 benar; Jika
1,3 Kasir
benar;True
1,2,3 benar
Personel t SP Pertam Salah satu True 4. Pembentuk Semuakesan
jawBuilding
Alfamart.:adFalse
1,3 benar; 4komunikasi
benar; 1,2,3 Berpapasan
dibenar;
atas dilakukan
2,4 benar;personil
Semuato ja
Berikut in Konsumen Salah
m satu True Area luar t Tersedia
3. Peningkatan baBerikut ini
kesejahteraan Kreatif
karyawan, Bisma adalMenyapa k
Siapa yangAM Memastikan Display pr 4. Adanya pembelian
Semua jawDi ulang.:
bawah1,3i Penanggung
benar; 4 benar;
SaskiaSemua
ada Ucapkan
jawaban sabenar; 1,2,3 bena
Dalam complKnowledgeKata Kunci False Salah satu False
3. Konsumen bebas memilih, Harapan da True Arya adala Sigap meng
Personel t SP PertamaSalah satu True 4. Kompetitor 1,3 semakin
benar Kataadaptif
KuncidanFalse
inovatif.:Tidakan
Semua di jawaban
Terjadi
atas dilakukan
benar;
ken 1,3 Ketika….:
benar; Kon
4 be
Surat peri True Harga yangProduct
3. Konsumen Tindakan yaPersonil toProduk berk
bebas memilih, Seluruh pr Personil t 3
P3T disusuTrue 4. Kompetitor
2,4 semakin
benar Service
adaptifexdanMempersing
inovatif.:Kata
4 benar;
Kunci1,2,3
Falsebenar;Iqbal
Semua adaljawaban
Konfirmasi
Personel t SP Pertam Service qu True Di bawah i General serKata Kunci False Berikut in Berkenala
Fungsi dar AlfaCare s Pelayanan Harapan k Service ex Mempersing Finance adFalse Devi adala Ajakan meng
Personel t PemutusanProduk berkSeluruh pr Bersikap r MembawaKata
3. Maintenance ur Kunci False Personil t 3
Personel t SP Pertama4. Operation: Semua
2,4 benar;
jawKata
4 benar;
Kunci True
1,2,3 benar;
Salah
Semua
3. Human Capital Operation (HCO), satu jawaban
True benar;
Arya 1,3adala
benar
Sigap meng
Dalam complKnowledgeDari sudut Harapan k 4. Operation.: Semua2,4 benar;
jawBerikut
4 benar;
ini Price
Semua jawaban
Ririn adalbenar;
Serahkan
1,3 benar;
u 1,2,3 benar
Jumlah belPemutusanMemastikan Display pr Salah satu True
3. Marketing (MKT), Kata Kunci Falsekesejahteraan
3. Peningkatan Tidakan di Terjadi
atas dilakukan
karyawan, ken Ketika….: Terj
Personel t SP PertamaKata Kunci False 4. Maintenance1,3 benar
(MTC):4. 1,2,3
Adanyabenar;
pembelian
Semua
Semua
jawkomunikasi
ulang.:
jawaban 2,4benar;
Penawaran
benar;
di atas
2,41,3
dilakukan
benar;
benar;4 4benar;
personil
benar;1,3
Se
to
Konsmen da Alfacare Kata Kunci True Kerapian pMenggunaka MerchandisFalse Jika Kasir True
P3T disusuTrue Di bawah inMerchandisInternal auTrue Harga yangProduct Candra adaInformasika
Salah satu True Salah satu True Pelayanan Tyrue Pilar plac True Taufik ada Kontak ma
Siapa yangAM Operation True Service ex Mempersing Potensi kom True Personil t 3
Kategori k Teknis Human capiFalse Salah satu True Di bawah inIndividuali Kecepatan True
Jumlah belPemutusanSalah satu True Pilar plac True Harga yangProduct urutan yang 1 –benar
2 – 3dalam
– melakukan ko
Konsumen Sanksi
a pemSalah satu True Di bawah inIndividuali
3. Konsumen bebas memilih,Salah satu True Berikut in Efisiensi j
2. komunikasi saat melakukan transaksi
Personel t SP PertamaDi bawah i Marketing 4. Kompetitor 2,4 semakin
benar Kata adaptif
KuncidanFalse
inovatif.:3.1,3komunikasi
benar;True4 benar;
salam penutup
2,4 benar; 1,2,3 be
Marcel menSanksi pemBerikut ini Kreatif Pilar plac True Pelayanan True Jika Kasir True
Personel t SP PertamaService qu True
bebas memilih, Salah satu False Adinda adaMeminta ma
Konsumen Sanksi
a pert4. Kompetitor1,3 semakin
benar Salah
adaptif
satudanTrue
inovatif.:Finance
2,4 benar;
adFalse
4 benar; 1,3 Bisma
benar;
adalMenyapa
1,2,3 benar; k Semua jawaban
Konsumen Sanksi
a pemDi bawah inMerchandis
3. Marketing (MKT), Kata Kunci False Kata Kunci False Candra adaInformasika
Personel t SP Pertama4. Maintenance 1,3 benar
(MTC):Di2,4
bawah
benar;
i General
1,2,3 benar;
serKata1,3
Kunci
benar;
TrueSemua komunikasi
jawaban benar;Penawaran
di atas 4 benar
dilakukan personil to
Personel t PemutusanSalah satu
gerbang Kata Kunci False
3. Maintenance Pelayanan Harapan k Berikut in Efisiensi j
Personel t SP Pertama4. Pembentuk Semua jawAlfamart.:
kesan 4. Operation:Semua
1,2,31,2,3jawSalah
benar;
benar;
3.1,3 satu
benar;
1,3 True
benar;
Konsumen 4 benar;
4 benar;
bebas Berikut
Semua in Efisiensi
2,4 jawaban
memilih, benar; Semua j jawaban
benar; 2,4 benarbenar
Personel t SP PertamaKata Kunci False Potensi kom True 4. Kompetitor 2,4 semakin
benar Iqbal adaptif
adaldanKonfirmasi
inovatif.: 1,3 benar; 2,4 be
Konsumen Sanksi
a pemFinance adFalse Dari sudut Harapan k Kata Kunci False Taufik ada Kontak
2. komunikasi saatmamelakukan transaksi
Personel t SP PertamaKata Kunci False Kata Kunci False
3. General Service (GS)Pelayanan True 3. komunikasi Truesalam penutup
Berikut in Konsumen Di m bawah i Marketing 4. Operation: Semua
1,3 benar;
jawTindakan
2,4 benar;
yaPersonil
1,2,3 benar;
toDevi Semua
adala Ajakan
jawaban mengbenar; 4 benar
Peran BM sTrue Kata Kunci False Di bawah i Marketing Berikut ini Kreatif komunikasiMembantu
di atas dilakukan
k personil to
Memberikan PDM Di bawah inMerchandisBerikut ini Price Memastikan Display pr urutan yang 1 –benar
2 – 3untuk alur serah teri
Jumlah belPemutusanService ex Mempersing MerchandisFalse Salah satu True
3. Maintenance Berikut in Efisiensi j
Berikut in Mengurangi Mystery shTrue
3. Transaksi gagal, Memastikan Display pr 4. Operation:Semua
Semua jawHidayat
jawaban adMenganggu
benar; 1,2,3 benar; 1,3 benar; 2
Dalam bedaAM, AC, C 4. 3. Barang kadaluarsa.:
Marketing Semua
(MKT),jawSalah
Semuasatu
jawaban
False benar; Salah
2,4satu
benar;True1,3 benar; Ada1,2,3
dua benar;
titTrue4 benar
Yang melakTrue 4. Maintenance
1,3 benar
(MTC):Di1,3
bawah
benar;
inMerchandis
2,4 benar; Pilar
1,2,3
placbenar;
TrueSemua Taufikjawaban adabenar;
Kontak 4 benar
ma
Personel t SP Pertam Tindakan yaPersonil toPelayanan Tyrue Salah satu False Iqbal adal Konfirmasi
Dalam foruAM Service qu True Kata Kunci True Kata Kunci False Saskia ada Ucapkan sa
Personel t PemutusanDari sudut Harapan k Di bawah inMerchandisSalah satu True Ririn adal Serahkan u
Personel t PemutusanBuilding adFalse Salah satu False Salah satu False komunikasiMengkonfir
Personel t SP Pertama3.Merchandis
General FService
alse (GS)PengukuranFalse Memastikan
3. Display pr komunikasiPenawaran
Maintenance di atas dilakukan personil to
Peran BM sTrue 4. Operation:Semua
2,4 benar;
jawPotensi
Semuakom jawaban
True benar;
4. Operation:
1,3 benar;
Semua
2,4
1,2,3
benar;
jawHidayat
benar;
1,2,34 adMenganggu
benar
benar; 4 benar; Semua jawaban
P3T disusuTrue Di bawah i General serSalah satu True Kata Kunci False Berikut in Formalitas
P3T disusuTrue Tindakan yaPersonil toKata Kunci True Kata Kunci True Iqbal adal Konfirmasi
People ClinTrue MerchandisFalse Salah satu True Tindakan yaPersonil toJika Kasir True
Marcel menSanksi pemBersikap r MembawaService ur ex Mempersing Alfamart mTrue Candra adaInformasika
Berikut in MeningkatkSalah satu False Kata KunciCapital
Kata Kunci False
(HCO), komunikasiPenawaran
Peran BM sTrue Kata Kunci False 4. Operation.:
Semua
4 benar;
jawSalah1,3 benar;
satu False1,2,3 benar; urutan
Semuayang1jawaban
–benar
2 – 3dalam
–benar;melakukan
2,4 benar ko
Pelanggan Sanksi pem3. Kerapian
KonsumenpMenggunaka Produk
bebas memilih, berk Seluruh
3. Peningkatan pr Salah satu
kesejahteraan False
karyawan, Candra adaInformasika
Siapakah pBranch Ma4. Kompetitor 2,4 semakin
benar 4.adaptif
Adanyadanpembelian
Semua
inovatif.:
jawService
ulang.:
4 benar;Semua
quSemua
Truejawaban
jawabanJika
benar;
Kasir
benar;
1,2,3
True
1,3benar;
benar;2,41,2,3
benar;
benar;
1,32,4
ben
Harga berbSP PertamaSalah satu True Memastikan
3. General Display
Service pr
(GS)Mystery shTrue Hidayat adMenganggu
People ClinTrue Finance adFalse 4. Operation:Semua
4 benar;
jawKataSemua
Kuncijawaban
True benar; Komunikasi
1,2,3 benar;
“Terimakas
Konsumen Sanksi
a pertAlfamart mTrue Salah satu True
3. General Service (GS) Salah satu True komunikasi Konfirmasi
di atas mencontohkan….: Ko
Tindakan pAM melakuk Kata Kunci True 4. Operation:Semua
1,2,3jawKerapian
benar; Semua
3. General pMenggunaka
jawaban
Service (GS)benar;
Komunikasi
4 benar;
“Terimakas
Surat peri True Salah satu True Bersikap r Membawa4. urOperation:
3. Konsumen Semua
Semua
bebas jawIqbal
jawaban
memilih, adalbenar;
Konfirmasi
4 benar; 1,2,3 benar; 2,4
Fungsi dar AlfaCare s Salah satu False Kata Kunci True 4. Kompetitor 2,4 semakin
benar Komunikasi
adaptif dan “Terimakas
inovatif.: 1,2,3 benar; 2,4
P3T (PanduCrew toko 3. Potensi kom Truekesejahteraan
Peningkatan Memastikan Display pr Internal auTrue
karyawan, Personil t 3
Bapak Zainal
Sanksi
telahpert
berbelanja
Semua
toko Alfamart
jawPotensi
ulang.:
Rasuna
2,4
kom True
benar;
Said. Namun
1,3 Dari
benar;
pelanggan
sudut
Semua
Harapan
mengeluhkan,
jawaban k urutan
benar; yang
uang
1,2,3
1 –benar
kembalian
2benar;
– 3untuk4 benar
sebesar
alur serah
Rp. teri
500
Bapak Zainal
Sanksi
telahpertAlfamart
berbelanja dimBenar
toko Alfamart
DariRasuna
sudut Harapan
Said. Namun
k Katapelanggan
Kunci Salah mengeluhkan,
Taufik adauangKontak
kembalian
ma sebesar Rp. 500
Konsumen Sanksi
a pertDari sudut Harapan k Kata Kunci False Salah satu True komunikasiKonfirmasi
di atas mencontohkan….: Pe
Yang melakTrue Kata Kunci False Service qu True Kata Kunci False komunikasiKonfirmasi
Personel t PemutusanKata Kunci False Salah satu False Human capiFalse Adinda adaMeminta ma
Personel t SP Pertam Human capiFalse Kata Kunci False Produk berk Seluruh pr Dede adalaMenawarkan
P3T disusuTrue Building adFalse Kata Kunci False Mystery shTrue Kecepatan True
Personel t SP PertamaKata Kunci True Alfamart mTrue Di bawah inIndividuali Arya adala Sigap meng
Personel t SP PertamaAlfamart mTrue
3. Transaksi gagal, Pilar plac True Kata Kunci False Taufik ada Kontak ma
Surat peri True 4. Barang kadaluarsa.:
Semua jawBerikut
2,4 benar;
ini Price
1,3 benar;Pengukuran
4 benar; 1,2,3Falsebenar;Personil
Semua jawaban
t 3 benar
Dalam bedaAM, AC, C Pelayanan True Di bawah inMerchandisPelayanan Tyrue Kecepatan True
Personel t SP Pertam Internal auTrue Pengukuran
3. Konsumen False Mystery shTrue
bebas memilih, Adinda adaMeminta ma
Personel t SP PertamaKata Kunci Falsekesejahteraan
3. Peningkatan 4. Kompetitor2,4 semakin
benar Diadaptif
karyawan, bawahdan inHuman
inovatif.:
capiDede
benar; 1,3 benar; 2,4 benar; Sem
Surat peri True Semua jawService
4. Adanya pembelian qu True
ulang.: 2,4 benar; 1,2,3Kata Kunci
benar; False
Semua jawaban
3. Human Capital Operation Berikut in Efisiensi
benar;
2. komunikasi
(HCO),1,3 saat
benar;j 4 benar transaksi
melakukan
Personel t SP PertamaSalah satu Benar Berikut ini Price 4. Operation.: Semua4 benar;
jaw3.1,3komunikasi
benar;Benar
2,4salam
benar;penutup
Semua jawaban
Personel t PemutusanKata Kunci True Di bawah i Penanggung Operation True Dede adalaMenawarkan
People Cli Suatu unit Pelayanan Tyrue Bersikap r MembawaSalah ur satu True Berikut in Efisiensi j
Menerima Fdalse Kata Kunci False Pelayanan Harapan k Salah satu True Komunikasi
2. komunikasi“Terimakas
saat melakukan transaksi
SQR berperFalse Service qu True Kata Kunci True
3. General Service (GS) Harga yangProduct 3. komunikasiTrue salam penutup
Berikut in MenginputBerikut ini Barang len 4. Operation: Semua
2,4 benar;
jawSalah4 benar;
satu True1,3 benar;Candra
Semuaada jawaban
Informasika
benar; 1,2,3 benar
Marcel menSanksi pemHuman capiFalse Pelayanan Tyrue Salah satu True komunikasiKonfirmasi
Dalam bedaAM, AC, C Harapan leb True PengukuranFalse Salah satu True komunikasiMengkonfir
Personel t PemutusanPelayanan Tyrue Pelayanan True Kata Kunci True Taufik ada Kontak ma
Konsumen Sanksi
a pemInternal auTrue Kata Kunci True
3. Transaksi gagal, Di bawah inIndividuali Iwan adalaUcapkan sa
Jumlah belPemutusanProduk berk Seluruh pr 4. Barang kadaluarsa.:
Semua jawDi1,2,3
bawah benar;
inHuman
1,3 benar;
capiFeri4 adala
benar;Konfirmasi
m satu False Harga yangProduct Kata Kunci False Iwan adalaUcapkan sa
Personel t SP Pertam Salah satu True Kata Kunci False
3. Maintenance Salah satu True
3. Transaksi gagal, Hidayat adMenganggu
Personel t PemutusanPilar placgerbang
4.
3. Operation:Semua
Maintenance Semuajawjawaban
4. Barangbenar;
kadaluarsa.:
Semua 2,4jaw
benar;
komunikasi
1,3 benar;
1,3 benar;
Konfirmasi
1,2,3
di atas
4 benar;
mencontohkan….:
2,4
1,2,3
benar;
benarSem
In
Personel t Pemutusan4. Pembentuk Semua
kesan
jawAlfamart.:
4. Operation:
2,4
Semua
benar;
4 benar;
jawService
Semua
2,4 benar;
jawaban
qu True
1,3 benar;Ririn
1,2,3
Semua adal
benar;
jawaban
Serahkan
1,3 benar;u 41,2,3
benar
benar
P3T atau PTrue Berikut ini Price Produk berk Seluruh pr Harapan leb True urutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– komunikasi tran
Personel t PemutusanMemastikan Display pr Salah satu False Di bawah inIndividuali Personil t 3
3. Maintenance
Jumlah belPemutusanSalah satu True Harapan daTrue 4. Operation: Semua
2,4 benar;
jawRirin 1,2,3
adalbenar;
Serahkan
1,3 benar;
u Semua jawab
Personel t SP PertamaDi bawah inMerchandisProduk berk Seluruh pr Tindakan yaPersonil toRirin adal Serahkan u
Berikut in Mengurangi Salah satu True Salah satu False Salah satu True komunikasiKonfirmasi
Personel t SP Pertam Kata Kunci False Salah satu False Salah satu True urutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– komunikasi tran
P3T (PanduCrew toko Salah satu True Kata Kunci True PengukuranFalse Ririn adal Serahkan u
Personel t SP PertamaBuilding adFalse Kata Kunci False Operation True komunikasiBerpapasan
Berikut ini AC Berikut ini Barang lenFinance adFalse Harga yangProduct Berikut in Formalitas
Personel t SP PertamaTindakan yaPersonil
3. Peningkatan toSalah
kesejahteraan satu
3. Konsumen True
karyawan, Salah satu False
bebas memilih, Bisma adalMenyapa k
Surat peri True 4. Adanya pembelian
Semua jaw4. ulang.:
Kompetitor
Semua
1,3 semakin
benar
jawaban Tindakan
adaptif
benar; 4dan
yaPbenar;
ersonil
inovatif.:
2,4
toFeri
benar;
1,2,3
adala
benar;
1,3 Konfirmasi
benar;
4 benar;
1,2,3Semua
benar jawaban
Personel t SP PertamaHarapan leb True MerchandisFalse Operation True Ada dua titTrue
P3T (PanduCrew toko Harapan
3. Humanleb True Operation
Capital Salah satu
3. General True
Service (GS)Pelayanan True
(HCO), Jika Kasir True
P3T atau PTrue 4. Operation.:
Semua
1,3 benar;
jaw4. Operation:
1,2,3 benar;
Semua
2,42,4
benar;
jawArea
benar;1,3luar
Semua
benar;
t Tersedia
jawaban
1,2,3 benar;
baIqbal
benar;
2. 4adal
benar;
4 benar
Semua jawaban benar
Harga berbSP PertamaKata Kunci False
3. Marketing (MKT), Service ex Mempersing Merchandis F alse 3. komunikasiTrue salam penutup
Personel t SP Pertam 4. Maintenance
1,3 benar
(MTC):Pelayanan
4 benar; True
1,2,3 benar;Service
1,3 benar;
ex Mempersing
Semua jawaban
3. komunikasi
benar;
Truesalam
2,4 benar
penutup
Berikut in MenginputDi bawah i General serHuman capiFalse Pelayanan Harapan k komunikasiPenawaran di atas dilakukan personil to
Personel t PemutusanAlfamart mTrue Kata Kunci False Area luar t Tersedia baNabila adaKonfirmas
Personel t SP PertamaKata Kunci False Kata Kunci False Pelayanan Harapan k Iqbal adal Konfirmasi
Konsumen Sanksi
a pemHarga yangProduct Kata Kunci False Salah satu True Iqbal adal Konfirmasi
Personel t PemutusanKata Kunci False Kata Kunci False Pelayanan Harapan k urutan yang 1 –benar
2 – 3dalam
– melakukan ko
Siapakah pBranch MaKata Kunci False Berikut ini Price Internal auTrue Iqbal adal Konfirmasi
Salah satu True Internal auTrue Salah satu False Kerapian pMenggunaka Bisma adalMenyapa k
Surat peri True Kata Kunci False Merchandis False Alfamart,
3. Pintu gerbang Mystery shTrue komunikasiBerpapasan
Personel t SP PertamaSalah satu False 4. Pembentuk Semua
kesan
jawService
Alfamart.: ex2,4Mempersing
benar; 4komunikasi
benar; Semua Membantu
di atas
jawaban
dilakukan
k benar;personil
1,3 bena
to
P3T atau PTrue Berikut ini Kreatif Pelayanan Harapan k Kata
3. Human Capital Operation (HCO), Kunci False komunikasi Penawaran
Personel t SP Pertam Di bawah inIndividuali 4. Operation.: Semua
2,4 benar;
jawDi bawah
4 benar;inHuman
1,2,3 benar;
capiIqbal
1,3adal
benar;
Konfirmasi
Semua jawaban benar
Tindakan pAM melakuk PengukuranFalse Di bawah inIndividuali Di bawah i General serIqbal adal Konfirmasi
Berikut in Konsumen Alfamart
m mTrue Kata Kunci False Salah satu False Devi adala Ajakan meng
Personel t SP PertamaSalah satu True Produk berk Seluruh pr Kata Kunci False Iqbal adal Konfirmasi
Memberikan PDM Mystery shTrue
3. Transaksi gagal, Kata Kunci False Kata Kunci False Berikut in Efisiensi j
Menerima Fdalse 4. Barang kadaluarsa.:
Semua jawDiSemua bawahjawaban
i Penanggung
benar;Kata1,2,3
Kunci
benar;
False4 benar;Berikut
1,3 benar;
in Memberikan
2,4 benar
Uang kemba PemutusanSalah satu True Pilar plac True Kata Kunci False Berikut in Efisiensi j
Tindakan pAM melakuk Internal auTrue Di bawah i Marketing Kata Kunci True komunikasiBerpapasan
P3T (PanduCrew toko Berikut ini Barang lenKata Kunci False Salah satu True Devi adala Ajakan meng
Personel t SP PertamaOperation True Salah satu True
3. Konsumen Salah satu False
bebas memilih, urutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– komunikasi tran
Menerima Fdalse Kata Kunci True 4. Kompetitor 1,3 semakin
benar Kata adaptif
KuncidanFalse
inovatif.:Kecepatan
1,3 benar;TrueSemua jawaban benar; 4 be
Personel t SP PertamaKata Kunci False Mystery shTrue Salah satu True Taufik ada Kontak ma
Jumlah belPemutusanAlfamart mTrue Potensi kom True Kata Kunci True Komunikasi“Terimakas
Pada BulanSP ketiga Kata Kunci False Bersikap r MembawaService ur qu True Bisma adalMenyapa k
Berikut ini AC Salah satu True Kata Kunci False Di bawah inHuman
3. Konsumen bebascapi urutan yang
memilih, 1 –benar
Konsmen da Alfacare Pelayanan Tyrue Area luar t Tersedia ba4. Kompetitor 1,3 semakin
benar Iqbal adaptif
adaldanKonfirmasi
inovatif.: 1,3 benar; 4 ben
Berikut in Mengurangi Salah satu False Mystery shTrue Salah satu True urutan yang 1 –benar
2 – 3dalam
– melakukan ko
Siapakah pBranch MaKata Kunci False Kata Kunci
gerbang Di bawah inMerchandisurutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– komunikasi tran
Tindakan pAM melakuk Kata Kunci True 4. Pembentuk Semua
kesan
jawSalah
Alfamart.:satu1,2,3
Truebenar;Arya 2,4 benar;
adala Sigap
1,3 benar;
meng4 benar; Semua ja
Berikut in Konsumen Finance
m adFalse Memastikan Display pr Pelayanan Tyrue Iqbal adal Konfirmasi
Personel t SP PertamaAlfamart mTrue Di bawah inIndividuali Berikut ini Price Hidayat adMenganggu
Yang melakTrue Tindakan
3. Humanya PersonilOperation
Capital toKata Kunci False
(HCO), Salah satu True Komunikasi“Terimakas
P3T (PanduCrew toko 4. Operation.:Semua
1,2,3jawKata
benar; Kunci
4 benar;
3. Human False
1,3 Operation
Capital benar;
Berikut
2,4 (HCO),
benar;
ini Barang
SemualenIwan
jawaban adalaUcapkan
benar sa
Siapa yangAM Kata Kunci True
3. General Service (GS) 4. Operation.:
Semua
Semua
jawHarapan
jawaban da
benar;
True 4 benar;
3. Pintu gerbang Alfamart, Iwan 1,2,3
adalaUcapkan
benar; 1,3
2. komunikasi saat melakukanbenar;
sa 2,4 transaksi
benar
Jumlah belPemutusan4. Operation: Semua
1,3 benar;
jawKata 2,4Kunci
benar;
True
1,2,3 benar;
4. Pembentuk
4 benar; Semua
Semua
kesanjawAlfamart.:
jawaban
3. komunikasi
benar
1,2,3
Truesalam
benar;penutup
2,4 benar; 1,3 be
Memberikan PDM Kata KunciCapital
Building(HCO),
adFalse Kata Kunci False
3. General Service (GS)Tidakan di Terjadi
atas dilakukan
ken Ketika….: Kon
Personel t SP Pertama4. Operation.:
Semua
1,2,3jawKata
benar; Kunci
2,4 benar;
False Semua 4.jawaban
Operation: Semua
benar;
1,3 benar;
4jawNabila
benar; 2,41,3
benar;
adaKonfirmas
benarSemua jawaban benar; 4 b
Surat peri True Salah satu True Alfamart mTrue
3. Konsumen bebas memilih, Bersikap r Membawa
3. General Service (GS) Berikut
ur in Berkenala
Personel t SP PertamaKata Kunci False 4. Kompetitor 2,4 semakin
benar 4.adaptif
Operation:
danSemua
inovatif.:
2,4 benar;
jawurutan
1,3
1,2,3
benar;
yang
benar;
1 2,4
–benar
21,3
benar;
– 3dalam
benar;
– 4 benar;
melakukan
4 benar;
1,2,3
Sem
ko
be
Menerima Fdalse Di bawah inMerchandisD 3.i General
bawah inHuman capiOperation True
Service (GS) Devi adala Ajakan meng
Berikut in MenginputSalah satu False 4. Operation: Semua
1,3 benar;
jawKata 2,4Kunci
benar;False
Semua jawaban
Hidayat adMenganggu
benar; 4 benar; 1,2,3 benar
Dalam bedaAM, AC, C Di bawah i Marketing Berikut ini Barang lenOperation 3. General TrueService (GS)Berikut in Berkenala
Dalam foruAM Salah satu True Salah satu False 4. Operation: Semua
2,4 benar;
jawArya Semua
adalajawaban
Sigap meng benar; 4 benar; 1,3 b
Marcel menSanksi pemSalah satu True Kata Kunci False Berikut ini Kreatif Iwan adalaUcapkan sa
Harga berbSP PertamaDi bawah i General serS3.alah satu True
General Service (GS)Kata Kunci False Candra adaInformasika
Berikut in MeningkatkA lfamart mTrue 4.
3. Konsumen bebas memilih, Operation:Semua
SemuajawBerikut
jawaban ini
benar;
Barang
4 benar;
lenBerikut
1,2,3inbenar;
Berkenala
Berikut in Mengurangi 4.
3. Kompetitor
General 2,4 semakin
benar
Service (GS)Kata
adaptif
Kuncidan
False
inovatif.:Harapan
1,3 benar;daTrue
4 benar; 1,2,3
urutan benar;
yang 1Semua
–benar
2 – 3untuk
jawabanalurbenar;
serah 2,4
teri
Surat peri True 4. Operation:
Semua
1,3 benar;
jawService
4 benar;
ex Mempersing
Semua jawaban
Salah satu
benar;False
2,4 benar;Ririn1,2,3
adalbenar
Serahkan u
Konsumen Sanksi
a pertDi bawah i General serKata Kunci True Salah satu False Iqbal adal Konfirmasi
Yang melakTrue Harapan leb True Salah satu Capital
Di bawah inIndividuali Ririn adal Serahkan u
(HCO),
Berikut in MenginputKata Kunci False 4. Operation.:
Semua1,2,3jawArea
benar; luar
Semua
t Tersedia
jawaban baAdinda
benar; 4adaMeminta
benar; 1,3 benar;
ma 2,4 benar
Jumlah belPemutusanPelayanan True Berikut ini Price Berikut ini Barang len komunikasiMembantu di atas dilakukan
k personil to
Peran BM sTrue Harapan daTrue PengukuranFalse Mystery shTrue Berikut in Efisiensi j
P3T disusuTrue Area luar t Tersedia baMystery shTrue Salah satu True
3. Transaksi gagal, Nabila adaKonfirmas
Personel t SP Pertam Salah satu True Mystery shTrue 4. Barang kadaluarsa.:
Semua jawTaufik4 benar;
ada1,3
Kontak
benar;ma2,4 benar; 1,2,3 be
Konsumen Sanksi
a pemPelayanan True Service ex Mempersing Bersikap r MembawaBerikut ur in Memberikan
Berikut in Konsumen Harga
m yangProduct Bersikap r MembawaBerikut
3. Maintenance urHuman
3. ini Capital
Price Operation
Candra(HCO),
adaInformasika
Surat peri True Salah satu True 4. Operation:Semua
1,3 benar;
jaw4.
3. Operation.:
2,4 benar;
Human Semua
44benar;
Capital benar;
jawIwan
Semua
1,3 benar;
Operation adalaUcapkan
jawaban
(HCO), Semua benar;
jawaban
sa 1,2,3benar;
benar 2,4
Konsumen Sanksi
a pertBersikap r MembawaProduk
ur berkSeluruh pr 4. Operation.: Semua
1,2,3jawBerikut in Efisiensi
benar; 4 benar; j
2,4 benar; Semua jawaba
Berikut in Konsumen Dim bawah i Penanggung Salah satu False Kata Kunci False Candra adaInformasika
Kategori k Teknis Alfamart mTrue Salah satu False Salah satu True komunikasiKonfirmasi
People ClinTrue Kata Kunci False Berikut ini Barang lenFinance adFalse
3. Konsumen Bisma adalMenyapa k
bebas memilih,
P3T atau PTrue Service ex Mempersing Building adFalse 4. Kompetitor 2,4 semakin
benar urutan
adaptifyang
dan
1 –benar
inovatif.:
2 – 3dalam
– 4 benar;
melakukan
2,4 ben
ko
P3T disusuTrue Pelayanan Tyrue Berikut ini Price Area luar t Tersedia baIqbal adal Konfirmasi
Personel t SP Pertam Bersikap r MembawaSalah ur satu True Produk berk Seluruh pr Dede adalaMenawarkan
Konsumen Sanksi
a pemKata Kunci False Salah satu True Di bawah inIndividuali Saskia ada Ucapkan sa
Memberikan PDM Di bawah inHuman capiSalah satu True Di bawah inIndividuali
3. General Service (GS)Arya adala Sigap meng
Tindakan pAM melakuk Service ex Mempersing Kata Kunci False 4. Operation: Semua
1,3 benar;
jawBisma2,4 adalMenyapa
benar; 1,2,3 benar;k 4 benar; Sem
Berikut in Konsumen Dim bawah i Marketing Human capiFalse Operation True Berikut in Formalitas
Siapa yangAM Berikut ini Price Kerapian pMenggunaka Di bawah inMerchandiskomunikasiPenawaran di atas dilakukan personil to
P3T atau PTrue Salah satu True Di bawah inMerchandisSalah satu False Hidayat adMenganggu
Personel t PemutusanKata Kunci False Kata Kunci True Salah satu True Kecepatan True
Siapakah pBranch MaKata Kunci False Produk berk Seluruh pr Kata Kunci False Personil t 3
Personel t SP PertamaDari sudut Harapan k Potensi kom True Kata Kunci False Iwan adalaUcapkan sa
Yang melakTrue Area luar t Tersedia baDi bawah inIndividuali Kata Kunci False urutan yang 1 –benar
2 – 3dalam
– melakukan ko
Tindakan pAM melakuk Building adFalse Operation True Kata Kunci False urutan yang 1 –benar
Personel t SP PertamaPilar plac True
bebas memilih, Berikut ini Barang len komunikasiMembantu di atas dilakukan
k personil to
Berikut in Meningkatk4. Kompetitor2,4 semakin
benar Salah
adaptif
satudan
False
inovatif.:Salah
1,2,3satu
benar;True1,3 benar;
Nabila
Semua
adaKonfirmas
jawaban benar; 4 benar; 2,4
Siapa yangAM Kata Kunci True Merchandis F alse Service ex
3. Peningkatan kesejahteraan karyawan, Mempersing urutan yang1 –benar
Personel t PemutusanSalah satu Truekesejahteraan
3. Peningkatan 4. Adanya pembelian
Semua jawKata
karyawan, ulang.:
Kunci
SemuaFalsejawaban Jika
benar;
Kasir 1,2,3
Truebenar; 1,3 benar; 2,4 ben
Semua jawService
ulang.: 2,4
ex Mempersing
benar; 1,3 Di benar;
bawah1,2,3
inHuman
benar;capi
Semua
urutanjawaban
yang1 –benar
2benar;
– 3untuk
4 benar
alur serah teri
Surat peri True Berikut ini Barang lenMemastikan Display pr MerchandisFalse Feri adala Konfirmasi
Personel t PemutusanKata Kunci True Salah satu False Di bawah i Penanggung Devi adala
3. Peningkatan kesejahteraan Ajakan meng
karyawan,
Surat peri True Kata Kunci False Kerapian pMenggunaka 4.
3. Adanya
Konsumen pembelian
Semua
bebas jawBerikut
ulang.: 1,3
memilih, in Berkenala
benar; Semua jawaban bena
Berikut in MenginputKata Kunci False
3. Transaksi gagal, Operation True 4.
3. Kompetitor
Konsumen 2,4bebas
semakin
benarmemilih,
Adinda
adaptifadaMeminta
dan inovatif.:maSemua jawaban
Personel t SP Pertama4. Barang kadaluarsa.:
Semua jawKata
SemuaKunci
jawaban
False benar; 4. Kompetitor
1,2,3 benar;
1,3 semakin
benar
2,4 benar;
Iqbal
adaptif
1,3
adal
benar;
dan
Konfirmasi
inovatif.:
4 benar2,4 benar; Semu
Pelanggan Sanksi pemPelayanan Tyrue Salah satu True Finance
3. GeneraladFalse
Service (GS)Feri adala Konfirmasi
Tindakan pAM melakuk Salah satu True Di bawah i General ser4. Operation: Semua
Semua jawArya
jawaban adala
benar;
Sigap4meng
benar; 2,4 benar; 1,2,3
Personel t PemutusanPelayanan True Pelayanan Harapan k Salah satu False komunikasi
di atas
saat dilakukan
k
melakukan personil to
transaksi
Peran BM sTrue Memastikan Display pr Harapan leb True Human capiFalse 3. komunikasi
2. komunikasi
Truesaat
salammelakukan
penutup transaksi
Personel t SP PertamaPengukuranFalse Berikut ini Price Salah satu True 3. komunikasiTruesalam penutup
Jumlah belPemutusanKata Kunci False Pilar plac True Kata Kunci False komunikasiMembantu
di atas dilakukan
k personil to
Marcel menSanksi pemKata Kunci False Di bawah i Penanggung Salah satu False Hidayat adMenganggu
Harga berbSP PertamaSalah satu False Salah satu True Internal auTrue Berikut in Berkenala
Personel t SP Pertam Alfamart mTrue Pelayanan True Pelayanan Tyrue Taufik ada Kontak ma
Pada BulanSP ketiga Kata Kunci True Kata Kunci True Berikut ini Kreatif Iqbal adal Konfirmasi
Pelanggan Sanksi pemHarapan daTrue Mystery shTrue Salah satu False Kecepatan True
Personel t SP PertamaPengukuranFalse Kata Kunci
gerbang Salah satu True Ririn adal Serahkan u
Dalam foruAM Bersikap r Membawa4. urPembentuk
3. Konsumen Semua
kesan
bebasjawKata
Alfamart.:
memilih,Kunci1,3 False
benar; Semua
Iwan adalaUcapkan
jawabansaat
2. komunikasi benar;sa 1,2,3 benar;
melakukan 4 be
transaksi
Siapakah pBranch MaPelayanan Tyrue 4. Kompetitor2,4 semakin
benar Kata adaptif
Kuncidan False
inovatif.:3.2,4
komunikasi
benar;True
4 benar;
salam penutup
1,2,3 benar; 1,3 be
Jumlah belPemutusanMystery shTrue Salah satu False Di bawah i General serNabila adaKonfirmas
Dalam compl KnowledgeTindakan yaPersonil
3. Peningkatan toSalah satu
kesejahteraan True
karyawan, Kata Kunci False Hidayat adMenganggu
Salah satu True 4. Adanya pembelian
Semua jawPotensi
ulang.: Semua
kom Truejawaban Katabenar;
Kunci1,3 False
benar; 2,4urutan
benar;yang
4 1benar;
–benar
2 – 31,2,3
dalam
– benarmelakukan ko
Marcel menSanksi pemProduk berk Seluruh pr Kata Kunci False Finance adFalse Jika Kasir
3. Peningkatan kesejahteraan karyawan, True
People Cli Suatu unit Salah satu False Berikut ini Kreatif 4. Adanya pembelian
Semua jawurutan
ulang.: yang
Semua1 –benar
2jawaban
– 3dalam
– benar;
melakukan
1,2,3 ben
ko
Personel t SP Pertam Kata Kunci False Berikut ini Price Potensi kom True Feri adala Konfirmasi
Konsumen Sanksi
a pertSalah satu False Salah satu
gerbang Tindakan yaPersonil toDede adalaMenawarkan
Harga berbSP PertamaKata Kunci True 4. Pembentuk Semua
kesan
jawTindakan
Alfamart.: ya Semua
Personiljawaban
toBerikut benar;
in Formalitas
1,2,3 benar; 4 benar; 1,3 be
Memberikan PDM Mystery shTrue Kata Kunci False
3. Konsumen Di bawah inMerchandisIwan adalaUcapkan sa
bebas memilih,
Personel t SP PertamaSalah satu False
3. General Service (GS)4. Kompetitor 2,4 semakin
benar Service
adaptifexdan Mempersing
inovatif.:Berikut
4 benar;in Semua
Memberikan jawaban benar; 1,2,3
Semua
2,4 benar;
jawFinance
4 benar;
adFalse
1,3 benar;Area
Semua luarjawaban
t Tersediabenar;
baurutan
1,2,3yang
benar
1 –benar
Personel t SP PertamaSalah satu False Kata Kunci False PengukuranFalse Personil t 3
Personel t SP PertamaSalah satu False Harga yangProduct Building adFalse Berikut in Memberikan
P3T atau PTrue Salah satu True Kata KunciCapital
Kata Kunci
3. Konsumen
(HCO),False Berikut in Berkenala
bebas memilih,
Personel t SP Pertam Harga yangProduct 4. Operation.: Semua
1,3 benar;
jaw4. Kompetitor
Semua 1,3 jawaban
semakin
benarbenar;
komunikasi
2.adaptif
4 benar;
dan
komunikasiMembantu
diinovatif.:
atas
1,2,3
saat dilakukan
benar;
k2,4 benar;
melakukan2,4personil
benar
1,3 be
to
transaksi
Personel t PemutusanHuman capiFalse Berikut ini Price
3. Transaksi gagal, Kata Kunci False 3. komunikasiTrue salam penutup
Jumlah belPemutusanPelayanan T
y rue 4. Barang
3. Human Capital Operation kadaluarsa.:
Semua jawTindakan
(HCO), 1,2,3 benar;yaPersonil
4 benar;
to urutan
1,3 benar;
yang 12,4
–tepat
2benar;
– 3pada
– Semua
komunikasi
jawabantranb
Marcel menSanksi pem4. Operation.: Semua1,3 benar;
jawKata2,4Kunci
benar;
TrueSemua Kata
jawaban
Kunci benar;
False 1,2,3 Berikut
benar; 4inbenarMemberikan
Marcel menSanksi pemSalah satu True Pelayanan True MerchandisFalse Candra adaInformasika
Personel t SP Pertam Pengukuran F alse
3. Marketing (MKT), Kata Kunci True Kata Kunci False komunikasiKonfirmasi
Personel t SP Pertam 4. Maintenance 1,3 benar
(MTC):Di4bawah
benar;inMerchandis
1,3 benar; 1,2,3
Di bawahbenar;inHuman
Semuacapijawaban
Feri adalabenar;
Konfirmasi
2,4 benar
Berikut in Mengurangi Finance adFalse Di bawah i Penanggung Salah satu True Berikut in Formalitas
Berikut ini AC Kata Kunci False MerchandisFalse Potensi kom True Candra adaInformasika
Konsumen Sanksi
a pemKata Kunci False Di bawah inMerchandisD 3. Transaksi gagal, Berikut in Berkenala
ari sudut Harapan k
Personel t SP PertamaHuman capiFalse Salah satu False 4. Barang kadaluarsa.:
Semua jawKomunikasi
2,4 benar;“1,2,3
Terimakas
Dalam foruAM Service ex Mempersing Di bawah inIndividuali Kata Kunci False
3. Transaksi gagal, Jika Kasir True
Konsmen da Alfacare Berikut ini Barang lenBerikut ini Price 4. Barang kadaluarsa.:
Semua jawDede 1,2,3adalaMenawarkan
benar; 4 benar; Semua jawaban b
Dalam foruAM MerchandisFalse Harapan daTrue Di
3. Konsumen bebas memilih, in Formalitas
3. Konsumen bebas memilih, bawah i Marketing Berikut
Donasi konPemutusanFinance adFalse 4. Kompetitor2,4 semakin
benar 4.adaptif
Kompetitor
dan1,3inovatif.:
semakin
benar komunikasi
4adaptif
benar;dan
2,4
Berpapasan
diinovatif.:
benar;
atas dilakukan
1,2,3
1,3 benar;
personil
1,3
Semube
to
Bapak ZainalSanksi
telahpertSalah
berbelanja
satu
di True
toko AlfamartKataRasuna
Kunci False
Said. NamunHarapan
pelanggan
daTruemengeluhkan,
Arya adalauang Sigap
kembalian
meng sebesar Rp. 500
Komplain yTidak melaKata Kunci False Produk berk Seluruh pr Salah satu True komunikasiBerpapasan
Marcel menSanksi pemSalah satu False Operation True Harapan daTrue Tidakan di Terjadi
atas dilakukan
ken Ketika….: Kon
Personel t SP Pertam Salah satu False Berikut ini Barang
3. Transaksi gagal, lenOperation True Komunikasi“Terimakas
Menerima Fdalse Di bawah inMerchandis4. Barang kadaluarsa.:
Semua jawKata 1,2,3Kunci
benar;True2,4 benar;
urutan
1,3 benar;
yang 1 –benar
Semua
2 – 3dalam
–jawaban
melakukan
benar; 4kob
Personel t SP PertamaSalah satu True Tindakan yaPersonil toDi bawah inHuman capiAda dua titTrue
P3T atau PTrue Mystery shTrue Di bawah inIndividuali Kata Kunci False Berikut in Berkenala
Berikut in Konsumen Di m bawah i General serSalah satu True Kata Kunci True
3. Marketing (MKT), Devi adala Ajakan meng
Personel t SP PertamaSalah satu False Kata Kunci False 4. Maintenance 1,3 benar
(MTC):Berikut
1,2,3 benar;
in Memberikan
1,3 benar; 4 benar; 2,4 be
Jumlah belPemutusanMemastikan Display pr Harapan
3. Humanleb True Operation
Capital Di bawah i Marketing Berikut in Efisiensi j
(HCO),
Jumlah belPemutusanSalah satu False 4. Operation.:Semua
1,3 benar;
jawPelayanan
2,4 benar;TrueSemua komunikasi
jawaban benar; Mengkonfir
di atas
4 benar;
adalah1,2,3
contohbenar
Ketika
P3T atau PTrue Di bawah i General
3. Maintenance ser
P elayanan True Kerapian pMenggunaka Ririn adal Serahkan u
Konsumen Sanksi
a pert4. Operation:Semua
2,4 benar;
jawSalah1,2,3
satu
benar;
True 1,3 benar;
Kata Semua
Kunci False
jawaban benar;
Bisma 4 adalMenyapa
benar k
Personel t SP Pertam Di bawah i Penanggung Service ex Mempersing Pelayanan Tyrue Personil t 3
Personel t SP PertamaHarga yangProduct Kata Kunci False Salah satu False Saskia ada Ucapkan sa
Personel t PemutusanSalah satu True
3. Pintu gerbang Alfamart,Kata Kunci False Tindakan yaP ersonil toHidayat adMenganggu
Personel t SP Pertam 4.3. Pembentuk
(MKT),jawKata
Alfamart.:
Kunci2,4False
benar; 1,2,3
Areabenar;
luar t Tersedia
Semua jawaban
bakomunikasi
benar; Konfirmasi
di4atas
benar;
mencontohkan….:
1,3 benar Pe
Dalam foruAM 4. Maintenance
1,3 benar
(MTC): Salah
Semuasatujawaban
True benar; Area1,3luarbenar;
t Tersedia
2,4 benar;
baBisma1,2,3
adalMenyapa
benar; 4 benar k
Personel t SP Pertam Berikut ini Price Building adFalse Finance adFalse Komunikasi“Terimakas
Personel t SP PertamaSalah satu True
3. Pintu gerbang Alfamart,Area luar t Tersedia baDi bawah inHuman capiKomunikasi“Terimakas
Personel t SP Pertama4. Pembentuk Semuakesan
jawDi
Alfamart.:
bawah 2,4
3. Konsumen i Marketing
benar; Semua
Area luar
bebas memilih, jawaban
t Tersedia
benar;bakomunikasi
2.4 komunikasi
benar; 1,2,3
Penawaran
di atas
benar;
saat dilakukan
1,3 benar
melakukan personil to
transaksi
Berikut in MenginputKata Kunci False
3. Transaksi gagal, 4. Kompetitor 2,4 semakin
benar Salahadaptif
satudanTrueinovatif.:3.
2.1,3
komunikasi
benar;True
komunikasi Semua
salam jawaban
penutupbenar;
saat melakukan 1,2,
transaksi
Personel t SP Pertama4. Barang kadaluarsa.:
Semua jawSalah 1,3 benar;
satu False
1,2,3 benar;
Kata2,4Kunci
benar;False
Semua jawaban
3. komunikasi
benar;
Truesalam
4 benarpenutup
Fungsi dar AlfaCare s Di bawah i General serKata Kunci False Kata Kunci False Feri adala Konfirmasi
P3T atau PTrue Dari sudut Harapan k Kata Kunci False Salah satu True komunikasiMengkonfir
Personel t PemutusanSalah satu True Kata Kunci True Bersikap r MembawaIqbal ur adal Konfirmasi
Peran BM sTrue Salah satu True
3. Maintenance Building
3. HumanadFalse Kata Kunci
Capital Operation True
(HCO), Berikut in Berkenala
4 benar;
jaw4. 1,3
Operation.:
benar; Semua
1,2,3
2,4benar;
benar;
jawSalah
3. Peningkatan kesejahteraan 2,4
Semua
satu
benar;False
jawaban
3. Humankaryawan, Semua benar;
jawaban
Hidayat
Capital Operation 1,3 adMenganggu
benar
benar; 1,2,3 benar; 4 benar
(HCO),
Personel t SP Pertam Di bawahgerbang
3. Pintu inMerchandis 4. Adanya pembelian
Alfamart, Semua jaw4. ulang.:
Operation.:
Semua
Semua1,2,3
jawaban
jawbenar;
urutan
benar;
2,4yang
benar;
4 1benar;
–benar
2 Semua
– 32,4
untuk
benar;
jawaban
alur1,2,3
serah
benar;
bena
teri
Personel t SP Pertama4.3. Pembentuk
Konsumen Semuakesan
bebas jawSalah
Alfamart.:
memilih, satu1,3True
benar; Semua
Kata Kunci
jawaban
3. Peningkatan Falsekesejahteraan
benar;Ada1,2,3dua
benar;
titTrue
karyawan,2,4 benar; 4 benar
Berikut in Konsumen 4. m Kompetitor 2,4 semakin
benar Salahadaptif
satudanTrue
inovatif.:4.Semua
Adanyajawaban
pembelian
Semua benar;
jawurutan
ulang.:
1,2,3yang
4 benar;
benar;
1 –benar
2 2,4
–1,2,3
3untuk
benar;
benar;
alur
1,3Semua
serah
benar;teri
jaw
4
Uang kemba PemutusanSalah satu False
3. Konsumen bebas memilih,Finance adFalse Salah satu True Berikut in Berkenala
Yang melakTrue 4. Kompetitor1,3 semakin
benar Bersikap
3.adaptif rdanMembawa
Pintu gerbang inovatif.:
Salah
ur2,4 benar;
Alfamart, satu False
1,3 benar;Adinda
4 benar;adaMeminta
1,2,3 benar; maSemua jawaban
Dalam bedaAM, AC, C Kata Kunci False 4. Pembentuk Semua
kesan
jawMystery
Alfamart.:shTrue
4 benar; Semua Kecepatan
jawaban True benar; 1,3 benar; 2,4 bena
SQR berperFalse Harapan leb True Salah satu False Kata Kunci False Feri
2. adala Konfirmasi
komunikasi saat melakukan transaksi
Personel t SP Pertam Kata Kunci False Mystery shTrue Kata Kunci False
3. Marketing (MKT), 3. komunikasi True salam penutup
Personel t SP PertamaPelayanan Tyrue Salah satu True 4. Maintenance 1,3 benar
(MTC): komunikasi
Semua jawaban
Membantu
di atasbenar;
dilakukan
k 4 benar;
personil
2,4 to
b
Uang kemba PemutusanBerikut ini Kreatif Memastikan Display pr Merchandis False Alfamart,
3. Pintu gerbang Nabila adaKonfirmas
Kategori k Teknis Kata Kunci True Di bawah i General ser4. Pembentuk Semuakesan
jawAdinda
Alfamart.: adaMeminta
Semua jawaban ma benar; 1,2,3 b
Donasi konPemutusanKata Kunci True Kata Kunci True Harga yangProduct Candra adaInformasika
Personel t SP PertamaKata Kunci False Salah satu True Salah satu True Adinda adaMeminta ma
Personel t SP PertamaKata Kunci Truekesejahteraan
3. Peningkatan Mystery karyawan,
shTrue Kata Kunci False komunikasiKonfirmasi
Memberikan PDM 4. Adanya pembelian
Semua jawKata ulang.:
Kunci
1,3 False
benar; SemuaPelayanan
jawaban Harapan
benar; k4 Berikut
benar; 2,4in Formalitas
benar; 1,2,3 benar
P3T disusuTrue Bersikap r MembawaKerapian ur pMenggunaka Salah satu False urutan yang 1 –benar
Personel t SP PertamaHarga yangProduct Kata Kunci False Di bawah inHuman
3. Konsumen bebascapi Jika Kasir True
memilih,
Personel t PemutusanMemastikan Display pr Salah satu True 4. Kompetitor 1,3 semakin
benar Kecepatan
adaptif dan True inovatif.: 1,2,3 benar; 1,3
Konsumen Sanksi
a pemDi bawah i General serSalah satu True Kata Kunci True
3. General Service (GS) Personil t 3
Memberikan PDM Berikut ini Barang lenKata Kunci False 4.
3. Operation: Semua
Pintu gerbang 1,3 Alfamart,
benar;
jawBerikut
2,4 benar;
in Memberikan
1,2,3 benar; 4 benar; Sem
Pada BulanSP kedua Pelayanan True Salah satu True 4. Pembentuk Semuakesan
jawAlfamart.:
komunikasi 2,4
Konfirmasi
dibenar;
1,2,3 benar; 4 bena Ko
Personel t PemutusanKata Kunci False Salah satu True Salah
3. Pintusatu False Alfamart,
gerbang komunikasiKonfirmasi
Bapak Zainal
Sanksi
telahpertMemastikan
toko Alfamart
pr Potensi
Rasuna
kom True
Said. Namun4. Pembentuk
pelanggan Semuamengeluhkan,
kesan
jawAlfamart.:
komunikasiuangSemua
Membantu
dikembalian
atasjawaban
dilakukan
k sebesar
benar;
personil
Rp.
1,3500
be
to
Surat peri True Salah satu True Di bawah inHuman capiAlfamart mTrue
3. General Service (GS) Arya adala Sigap meng
Peran BM sTrue Harga yangProduct Kata Kunci False 4. Operation: Semua
4 benar;
jawIqbal
1,2,3adal
benar; Konfirmasi
2,4 benar; Semua jawaban
People Cli Suatu unit Harga yangProduct Salah satu False Di bawah i Penanggung Ada dua titTrue
Menerima Fdalse Kata Kunci False Kata Kunci False Produk berk Seluruh pr Jika Kasir True
Uang kemba PemutusanKata Kunci False Berikut ini Barang lenKata Kunci False
3. Konsumen Kecepatan True
bebas memilih,
Jumlah belPemutusanService qu True Human capiFalse
3. Marketing (MKT), 4. Kompetitor
2,4 semakin
benar komunikasi
adaptif dan Penawaran
diinovatif.:
atas dilakukan
2,4 benar;
personil
1,2,3to
Pada BulanSP ketiga Di bawah inMerchandis4. Maintenance 1,3 benar
(MTC):Salah
4 benar;
satu True
Semua jawaban
Berikutbenar;
in Berkenala
1,2,3 benar; 2,4 benar; 1,3
Personel t SP PertamaBersikap r MembawaDi urbawah inHuman capiSalah satu True komunikasiPenawaran
Personel t SP PertamaSalah satu False
3. Maintenance Kata Kunci False Bersikap r MembawaSaskia ur ada Ucapkan sa
Jumlah belPemutusan4. Operation:
Semua
4 benar;
3. Marketing (MKT), jawPelayanan
1,2,3 benar;
True
Semua jawaban
Kata Kunci
benar;
False1,3 benar;
Berikut
2,4in
benar
Berkenala
Personel t Pemutusan4. Maintenance 1,3 benar
(MTC): Salah
Semua
satujawaban
False benar;Merchandis
1,3 benar;
False
1,2,3 benar;
Saskia4ada
benar;
Ucapkan
2,4 benar
sa
Personel t SP PertamaHuman capiFalse Finance adFalse Salah satu True Iqbal adal Konfirmasi
Personel t SP Pertam Kerapian pMenggunaka Salah satu False Di bawah inMerchandisBerikut in Efisiensi j
Personel t SP PertamaHarapan leb True Service ex Mempersing Kata Kunci False urutan yang 1 –benar
Personel t SP Pertam Berikut ini Kreatif Salah satu True Kata Kunci False Berikut in Efisiensi j
Dalam foruAM Salah satu True Kata Kunci False Salah satu True komunikasiMengkonfir
Personel t PemutusanSalah satu True Potensi kom True Kata Kunci False urutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– komunikasi tran
Pada BulanSP ketiga Kerapian pMenggunaka Kata Kunci False Salah satu False Taufik ada Kontak ma
Konsumen Sanksi
a pemPengukuranFalse Berikut ini Price Di bawah iCapital
3. Human Marketing Tidakan(HCO),
Operation di Terjadi
atas dilakukan
ken Ketika….: Kon
P3T atau PTrue Service ex Mempersing Pelayanan True 4. Operation.:
Semua
2,4 benar;
jawIwan 1,2,3
adalaUcapkan
benar; Semua sa jawaban benar;
P3T (PanduCrew toko Di bawah inHuman capiHarapan daTrue Produk berk
Seluruh pr Devi adala Ajakan meng
3. Maintenance
Bapak ZainalSanksi
telahpertTindakan
berbelanja di
yaP
toko Alfamart
3. Maintenanceersonil toKata Rasuna
Kunci False
Said. Namun4. Operation:
pelanggan
Semua
2,4
mengeluhkan,
benar;
jawHidayat
1,3 benar;
uang
adMenganggu
kembalian
Semua jawabansebesarbenar;
Rp. 500
1,2
Berikut ini AC 4. Operation:
Semua
2,4 benar;
jawKerapian
1,3 benar;
pMenggunaka
Semua jawaban
Merchandis benar;
False4 benar;
Iqbal
1,2,3
adal
benar
Konfirmasi
Menerima Fdalse Service qu True Di bawah inMerchandisDi bawah i Penanggung Berikut in Memberikan
Personel t SP PertamaDi bawah i Penanggung Finance adFalse Kata Kunci True
3. General Service (GS)Jika Kasir True
Siapakah pBranch MaService qu True Salah satu False 4. Operation:Semua
SemuajawAda
jawabandua benar;
titTruesaat
2. komunikasi 4 benar; 1,2,3 benar;
melakukan 2,4
transaksi
Personel t PemutusanSalah satu False Kata Kunci False Kata Kunci False 3. komunikasi Truesalam penutup
Peran BM sTrue Mystery shTrue Salah satu
gerbang Alfamart mTrue urutan yang 1 –benar
Berikut in Konsumen Harapan
m lebBenar 4. General
3. Pembentuk Semua
kesan
Service jawHuman
Alfamart.:
(GS) capi
2,4
Salah
benar; 1,2,3
komunikasi
benar;Penawaran
1,3
di atas
benar;
dilakukan
Semuapersonil
jawabantob
Pelanggan Sanksi pemHarga yangProduct 4. Operation: Semua
SemuajawBuilding
jawaban adFalse
benar; 1,3 benar;
Iqbal1,2,3
adal benar;
Konfirmasi
4 benar; 2,4 benar
Konsumen Sanksi
a pemSalah satu True Di bawah inMerchandisMemastikan Display pr urutan yang 1 –benar
2 – 3dalam
– melakukan ko
Personel t SP PertamaBersikap r MembawaSalah urKonsumen
3. satu False Kata Kunci False
bebas memilih, komunikasiBerpapasan
Personel t SP Pertam Harapan leb True 4. Kompetitor1,3 semakin
benar Pengukuran
adaptif dan
False
inovatif.:Berikut
1,2,3 benar;
in Berkenala
4 benar; Semua jawaban
Menerima Fdalse Pelayanan Tyrue Kata Kunci True Human capiFalse urutan yang 1 –benar
Marcel menSanksi pemBersikap r Membawa
3. Konsumen Kata
ur Kunci False
bebas memilih, Kata Kunci False Berikut in Memberikan
Surat peri True 4. Kompetitor
2,4 semakin
benar Berikut
adaptifinidan
Kreatif
inovatif.:Pilar
4 benar;
plac Semua
True jawabanJika Kasir
benar;True
2,4 benar; 1,2,3 benar; 1,3
Personel t PemutusanProduk berk Seluruh pr Salah satu True Harapan leb True Iqbal adal Konfirmasi
People Cli Suatu unit Salah satu False Pelayanan True Di bawah i Penanggung Jika Kasir True
Personel t SP PertamaKata Kunci False Harapan leb True Internal auTrue Bisma adalMenyapa k
Siapa yangAM Kata Kunci True Kata Kunci False Salah satu False Iwan adalaUcapkan sa
Personel t SP PertamaPengukuranFalse Salah satu True Di bawah i Marketing Feri adala Konfirmasi
Personel t SP PertamaKata Kunci False
bebas memilih, Salah satu True komunikasiMengkonfir
Surat peri True 4. Kompetitor
1,3 semakin
benar Kataadaptif
Kuncidan
False
inovatif.:Alfamart
1,2,3 benar;
mTrueSemua jawaban
Hidayat adMenganggu
benar; 2,4 benar; 1,3 benar; 4
Personel t SP PertamaPotensi kom True Tindakan yaPersonil toSalah satu True Jika Kasir True
Yang melakTrue Alfamart mTrue Kata Kunci False Building
3. adFalse
Konsumen komunikasiMengkonfir
bebas memilih, di atas adalah contoh Ketika
Personel t SP PertamaPelayanan True Pilar plac True 4. Kompetitor2,4 semakin
benar komunikasi
diinovatif.:
atas dilakukan
1,3 benar;
personil
Semu to
Personel t SP Pertam Di bawah i General serKata Kunci False Salah satu True Dede adalaMenawarkan
Konsmen da Alfacare Produk berk Seluruh pr MerchandisFalse Salah satu False Saskia ada Ucapkan sa
Personel t SP PertamaDi bawah i General serD 3.i Pintu
bawahgerbang
inHumanAlfamart,
capiPelayanan Harapan k Jika Kasir True
Donasi konPemutusanKata Kunci False 4.
3. Pembentuk
General Semua kesan
Service jawKata
Alfamart.:
(GS) KunciSemua
False jawaban Personil
benar;t 34 benar; 1,3 benar; 1,2,3 be
Pada BulanSP ketiga Di bawah i Penanggung 4. Operation:Semua
4 benar;
jawMerchandis
3. Pintu gerbang Alfamart, 1,2,3 benar;F alse
1,3 benar;
komunikasi
diSemua
jawaban benar Pe
People Cli Suatu unit Kata Kunci True
3. Konsumen 4. Pembentuk
bebas memilih, Semuakesan
jawKata
Alfamart.:
KunciSemua
False jawaban urutanbenar;
yang
2. komunikasi 12,4–benar
2benar;
– 3dalam
saat – 1,3 melakukan
melakukanbenar; 1,2,3kob
transaksi
Konsumen Sanksi
a pert4. Kompetitor
1,3 semakin
benar Kata
adaptif
Kuncidan
True
inovatif.:Pilar
1,2,3plac
benar;
True 2,4 benar;
3. komunikasi
4 benar;True1,3salam
benar;penutup
Semua jawaban
Personel t SP Pertam Kata Kunci False Salah satu False Alfamart mTrue Taufik ada Kontak ma
Surat peri True Kata Kunci True Pelayanan Harapan k Pelayanan True Tidakan di Terjadi
atas dilakukan
ken Ketika….: Kon
Kategori k Teknis Kata Kunci False Berikut
3. Pintuini KreatifAlfamart,
gerbang Human capiFalse Berikut in Berkenala
Personel t SP PertamaKata Kunci False 4. Pembentuk Semuakesan
jawService
Alfamart.: ex1,2,3
Mempersing
benar;3.Semua
komunikasi
jawaban
Truesalam benar;
penutup
2,4 benar; 4 be
Siapa yangAM Area luar t Tersedia
3. Konsumen bebas baKata Kunci False
memilih, Kata Kunci False Devi adala Ajakan meng
Berikut ini AC 1,3 semakin
4. Kompetitor benar Kata Kuncidan
adaptif False
inovatif.:Kata
1,3 Kunci
benar;False Devi adala
Semua jawaban Ajakan
benar; meng2,4 benar; 1,2,3
4 benar;
Personel t SP PertamaSalah satu True Building adFalse Di bawah i Marketing komunikasiBerpapasan di atas dilakukan personil to
Memberikan PDM Bersikap r MembawaDi urbawah i General serAlfamart mTrue Kecepatan True
Surat peri True Kata Kunci False Salah satu False Salah satu False Nabila adaKonfirmas
Personel t SP Pertam Kata Kunci True Kerapian pMenggunaka Internal auTrue Saskia ada Ucapkan sa
P3T disusuTrue Salah satu True Salah satu True Salah satu False Ada dua titTrue
P3T (PanduCrew toko Salah satu True Harga yangProduct Kata Kunci False Bisma adalMenyapa k
Personel t SP Pertam Pelayanan Tyrue Pelayanan True Salah satu False Iqbal adal Konfirmasi
P3T disusuTrue Kata Kunci False Kata Kunci False Produk berk Seluruh pr Kecepatan True
Komplain yTidak melaKata Kunci False Salah satu True Internal auTrue Jika Kasir True
Marcel menSanksi pemSalah satu False Salah satu True Salah satu True Taufik ada Kontak ma
Pada BulanSP kedua Finance adSalah Salah satu Benar Kata Kunci Salah Berikut in Formalitas
Berikut in Mengurangi Tindakan yaPersonil toKata Kunci False Di bawah i Penanggung Berikut in Berkenala
Dalam foruAM Tindakan yaPersonil toSalah satu True Salah satu True Adinda adaMeminta
2. komunikasi ma
m satu False Potensi kom True Berikut ini Price 3. komunikasi Truesalam penutup
Kategori k Teknis Di bawah i Marketing Kata Kunci False Kata
3. Kunci False
Konsumen Personil t 3
bebas memilih,
Surat peri True Kata Kunci False Mystery shTrue
3. Marketing (MKT), 4. Kompetitor 2,4 semakin
benar Saskia
2.adaptif
adadan
komunikasiUcapkan
inovatif.:
sa 1,3 benar;
saat melakukan Semu
transaksi
P3T (PanduCrew toko Memastikan Display pr 4. Maintenance1,3 benar
(MTC):Berikut
1,3 benar;
ini Barang
Semualen jawaban
3. komunikasi
benar;
Truesalam
1,2,3 benar;
penutup 2,4 benar; 4
Donasi konPemutusanSalah satu True Kata Kunci False Salah satu False Arya adala Sigap meng
Yang melakTrue Operation True Kerapian pMenggunaka Salah satu True Berikut in Memberikan
SQR berperFalse Mystery shTrue Kata Kunci False Salah satu False Kecepatan True
Personel t PemutusanKata Kunci False Mystery shTruekesejahteraan
3. Peningkatan Salah satu
3. Marketing False
(MKT), komunikasiBerpapasan
karyawan, di atas dilakukan personil to
Konsumen Sanksi
a pemDi bawah i Penanggung 4.
3. Adanya
General pembelian
Semua
Service jaw
(GS)4.
ulang.:
Maintenance
4 benar;
1,3 benar
(MTC):
1,2,3 komunikasi
benar;
4 benar;
1,3 Berpapasan
2,4
benar;
di atas
benar;
Semua
dilakukan
Semuajawaban
jawaban
personil
benato
b
Fungsi dar AlfaCare s Kata Kunci False 4. Marketing
3. Operation:Semua
Semua
jawHarapan
(MKT), jawaban benar;daTrue 1,2,3 benar;
Kecepatan
2,4 benar;
True 4 benar; 1,3 benar
Berikut in Mengurangi Service ex Mempersing 4. Maintenance1,3 benar
(MTC):Kata1,2,3
Kunci
benar;
False 1,3 benar;
komunikasi
4 benar;Penawaran
di2,4
atas
benar;
dilakukan
Semuapersonil
jawaban to
Konsumen Sanksi
a pemKata Kunci False Salah satu False Salah
3. Pintusatu False Alfamart,
gerbang Nabila adaKonfirmas
Berikut ini AC Salah satu True MerchandisFalse 4. Pembentuk Semua kesan
jawIqbal
Alfamart.:
adal 1,3
Konfirmasi
benar; 1,2,3 benar; Semua
Personel t PemutusanKerapian pMenggunaka Salah satu False Kata Kunci False
3. Konsumen bebas memilih, Personil t 3
Personel t SP PertamaHarga yangProduct Kata Kunci True 4. Kompetitor 2,4 semakin
benar Ririnadaptif
adaldanSerahkan
inovatif.:
u 2,4 benar; 1,2,3
Personel t PemutusanProduk berk Seluruh pr Kata Kunci False
3. Konsumen Area luar t Tersedia baHidayat adMenganggu
bebas memilih,
Konsumen Sanksi
a pemPengukuranFalse 4. Kompetitor 1,3 semakin
benar Salah
adaptif
satudanTrue inovatif.:Bisma
2.4komunikasi
benar;
adalMenyapa
Semua saatjawaban
k
melakukan benar; 2,4 be
transaksi
Personel t PemutusanHarga yangProduct Kata Kunci
gerbang Mystery shTrue 3. komunikasi Truesalam penutup
Surat peri True Kata Kunci False 4. Pembentuk Semuakesan
jawHuman
Alfamart.: capi
1,2,3
Falsebenar;komunikasi
2,4 benar;Membantu
4dibenar;
atas dilakukan
1,3k benar;
personil
Semuato ja
Terdapat cIntegritas Kata Kunci False Salah satu False Kata Kunci False urutan yang 1 –benar
2 – 3dalam
– melakukan ko
Personel t SP Pertam Salah satu True Memastikan Display pr Salah satu False Nabila adaKonfirmas
Jumlah belPemutusanDi bawah i Penanggung Tindakan yaPersonil toKata Kunci False Ada dua titTrue
Memberikan PDM Berikut ini Barang lenSalah satu False Salah satu False Arya adala Sigap meng
Personel t SP PertamaDi bawah inHuman capiPotensi kom True Salah satu True komunikasiMembantu
di atas dilakukan
k personil to
Personel t SP Pertam Kata Kunci False Salah satu False Di bawah inIndividuali Jika Kasir True
Konsumen Sanksi
a pemSalah satu False Kata Kunci False Kata Kunci False
3. Marketing (MKT), Iwan adalaUcapkan sa
Pelanggan Sanksi pemSalah satu True Salah satu False
3. Konsumen 4. Maintenance
bebas memilih, 1,3 benar
(MTC):komunikasi
di2,4
atas
benar;
dilakukan
4 benar;
personil
1,2,3 be
to
Menerima Fdalse Salah satu False 4. Kompetitor2,4 semakin
benar Berikut
adaptifinidan
Price
inovatif.:Iqbal
1,3 benar;
adal Konfirmasi
1,2,3 benar; 4 benar; 2,4 be
Konsumen Sanksi
a pemSalah satu False Di bawah i Penanggung Service ex Mempersing Ada dua titTrue
Jumlah belPemutusanPelayanan Tyrue Operation True Harapan daTrue Iqbal adal Konfirmasi
Siapa yangAM Kata Kunci False Di bawah i Marketing Kata Kunci False komunikasiPenawaran
Konsumen Sanksi
a pemHarapan daTrue Kata Kunci True Kata Kunci False Hidayat adMenganggu
Terdapat cIntegritas Kata Kunci False MerchandisFalse Di bawah i Marketing komunikasiMengkonfirdi atas adalah contoh Ketika
Konsumen Sanksi
a pertSalah satu False Salah satu False Pelayanan Tyrue komunikasiMengkonfir
Donasi konPemutusanHarapan daTrue Kata Kunci False
3. Konsumen Di bawah i General serkomunikasiBerpapasan
bebas memilih, di atas dilakukan personil to
Personel t PemutusanHarga yangProduct 4. Kompetitor 2,4 semakin
benar Kata adaptif
Kuncidan
False
inovatif.:Tidakan
2,4 benar;
di Terjadi
atas
4 benar;
dilakukan
ken1,3 benar;
Ketika….:
1,2,3
Terj
be
Dalam foruAM Kerapian pMenggunaka Area luar t Tersedia
3. Transaksi gagal, baHarapan leb True komunikasiBerpapasan
Personel t SP PertamaHarapan leb True 4. Barang kadaluarsa.:
Semua jawArea 4 benar;
luar tSemua
Tersediajawaban
baTidakan
benar;
di Terjadi
atas
1,2,3dilakukan
benar;
ken 2,4 Ketika….:
benar; 1,3
Terjb
Komplain yTidak melaBuilding adFalse Operation True Salah satu True Adinda adaMeminta ma
Menerima Fdalse Kata Kunci False Building adFalse Kata Kunci False komunikasiKonfirmasi
Pada BulanSP ketiga Di bawah inHuman capiPelayanan Harapan k Salah satu True Saskia ada Ucapkan sa
Salah satu True Area luar t Tersedia baBerikut ini Kreatif Salah satu False
2 – 3pada
– komunikasi tran
Personel t PemutusanDari sudut Harapan k Pilar plac True 4. Operation: Semua
SemuajawIqbal
jawaban adalbenar;
Konfirmasi
2,4 benar; 4 benar; 1,2,3
Konsumen Sanksi
a pemKata Kunci True Di bawah inIndividuali Salah satu False Jika Kasir True
Personel t PemutusanKata Kunci False Pelayanan Harapan k Dari sudut Harapan k komunikasiMembantu di atas dilakukan
k personil to
Yang melakTrue Kata Kunci False Harga yangProduct Pelayanan Harapan k komunikasiMengkonfir di atas adalah contoh Ketika
Pada BulanSP ketiga Internal auTrue Mystery shTrue Di bawah i Penanggung Nabila adaKonfirmas
Personel t PemutusanBerikut ini Price Kata Kunci False Pelayanan True Berikut in Efisiensi j
Konsmen da Alfacare Kata Kunci False Kata Kunci False Harga yangProduct urutan yang 1 –benar
Personel t PemutusanInternal auTrue Tindakan yaPersonil toBersikap r MembawaBerikut ur in Efisiensi j
Dalam compl KnowledgeKata Kunci False Bersikap r MembawaHarapan ur daTrue Nabila adaKonfirmas
Personel t SP PertamaKata Kunci True Di bawah inIndividuali Tindakan yaPersonil toPersonil t 3
P3T disusuTrue Salah satu True Kata Kunci True Salah satu True Ada dua titTrue
Kategori k Teknis Kata Kunci False Kata Kunci Falsekesejahteraan
3. Peningkatan Salah satu True
karyawan, Iqbal adal Konfirmasi
Berikut ini AC Salah satu True 4. Peningkatan
3. Adanya pembelian
Semua jawKata
ulang.:
kesejahteraan Kunci
4karyawan,
benar;
False 2,4 benar;
BerikutSemua
in Formalitas
jawaban benar; 1,2,3 bena
Personel t SP PertamaService qu True 4.
3. Konsumen bebas memilih,Adanya pembelian
Semua jawKata
ulang.:Kunci
2,4 False
benar; 4 benar;
Ada dua
Semua
titTrue
jawaban benar; 1,2,3 bena
Peran BM sTrue 4. Kompetitor
1,3 semakin
benar Kata
adaptif
Kuncidan
False
inovatif.:Finance
2,4 benar;
adFalse
1,2,3 benar;Arya Semua
adalajawaban
Sigap meng benar; 1,3 benar; 4
Berikut in MeningkatkKata Kunci False Pilar plac True PengukuranFalse Berikut in Efisiensi j
Berikut in MenginputKata Kunci True Operation True Kata Kunci False Tidakan di Terjadi
atas dilakukan
ken Ketika….: Kon
P3T (PanduCrew toko Berikut ini Barang lenKata Kunci False Kata Kunci False Candra adaInformasika
Uang kemba PemutusanMerchandisFalse Harga yangProduct Di bawah inHuman capiurutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– komunikasi tran
Personel t SP PertamaSalah satu False Kata Kunci False Harapan leb True Personil t 3
Personel t SP PertamaDari sudut Harapan k Area luar t Tersedia baDi bawah inHuman capiBisma adalMenyapa k
Pada BulanSP kedua Berikut ini Price Dari sudut Harapan k Kata Kunci False komunikasiKonfirmasi
Harga berbSP PertamaKata Kunci False Kata Kunci False Pelayanan Harapan k urutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– komunikasi tran
SQR berperFalse Area luar t Tersedia baDi bawah inIndividuali Kata Kunci False urutan yang 1 –benar
Surat peri True PengukuranFalse Dari sudut Harapan k Salah satu False 3. komunikasi Truesalam penutup
Dalam complKnowledgeSalah satu True Kata Kunci True Salah satu True Feri adala Konfirmasi
Siapakah pBranch MaSalah satu False Harga yangProduct Kata Kunci False Feri adala Konfirmasi
P3T atau PTrue Salah satu True Kata Kunci False
3. Peningkatan kesejahteraan karyawan, Operation True 3. komunikasi True salam penutup
Semua jawService
ulang.: 1,3
ex Mempersing
benar; 1,2,3 Kata
benar;
Kunci4 False
benar; 2,4 Tidakan
benar; Semua
di Terjadi
atasjawaban
dilakukan
ken benar Ketika….: Kon
Bapak Zainal
Sanksi
telahpertSalah
berbelanjasatu
di True
toko Alfamart
KataRasuna
Kunci False
Said. Namun Katapelanggan
Kunci Truemengeluhkan,
komunikasiuangBerpapasan
dikembalian
atas dilakukan
sebesar
personil
Rp. 500
to
Personel t PemutusanKata Kunci False Di bawah in
Merchandis
3. Maintenance K ata Kunci False Bisma adalMenyapa k
Yang melakTrue Kata Kunci False 4. Operation:
Semua2,4 benar;
jawMerchandis
4 benar;F1,2,3
alse benar; 3. komunikasi
1,3 benar;TrueSemua
salam penutup
jawaban benar
Surat peri True Salah satu False Service ex Mempersing Pelayanan Harapan k Saskia ada Ucapkan sa
Memberikan PDM Pelayanan Tyrue Salah satu True Kata Kunci False Berikut in Efisiensi j
Pada BulanSP kedua Kata Kunci True Di bawah inMerchandisBerikut ini Barang lenBerikut in Berkenala
Surat peri True Salah satu False Kata Kunci True Di bawah inMerchandisAdinda adaMeminta ma
Personel t SP PertamaSalah satu False Service qu True Salah satu True Berikut in Berkenala
Konsumen Sanksi
a pertPelayanan True Alfamart mTrue Bersikap r MembawaBerikut ur in Memberikan
Siapa yangAM Salah satu True Produk berk Seluruh pr MerchandisFalse Ririn adal Serahkan u
Uang kemba PemutusanBuilding adFalse Di bawah inIndividuali Service ex Mempersing Iqbal adal Konfirmasi
Personel t SP Pertam Merchandis False Operation
3. Human Capital Kata Kunci False
(HCO), Internal auTrue komunikasiBerpapasan
Personel t Pemutusan4. Operation.: Semua
4 benar;
jawSalah
1,3 benar;
satu True
Semua jawaban
Salah satu
benar;False1,2,3 benar;
komunikasi
2,4 benar
Membantu
di atas dilakukan
k personil to
Personel t SP Pertam Harga yangProduct Kata Kunci False Potensi kom True urutan yang
3. Peningkatan kesejahteraan karyawan, 1 –benar
2 – 3dalam
– melakukan ko
Surat peri True Kerapian pMenggunaka Di bawah i Marketing 4. 3. Adanya pembelian
Semua Operation
Human Capital jawIwan
ulang.:adalaUcapkan
2,4 benar; 1,2,3
(HCO), sa benar; Semua ja
P3T atau PTrue Harapan leb True Di bawah i Marketing
3. Marketing (MKT), 4.3. Operation.:
TransaksiSemua 1,3 benar;
gagal, jawIqbal 1,2,3
adalbenar;
Konfirmasi
2,4 benar; Semua jawab
Dalam foruAM Mystery shTrue 4. Maintenance
1,3 benar
(MTC):
4. Semua
Barangjawaban
kadaluarsa.:
Semua jawTaufik
benar;
Semua
1,3ada
benar;
jawaban
Kontak
4 benar;
benar;
ma 1,2,3 2,4 benar;
benar;42,4
be
SQR berperFalse Harapan daTrue Pilar plac True Salah satu True Berikut in Memberikan
Jumlah belPemutusanSalah satu True Harapan daTrue Di bawah inIndividuali Dede adalaMenawarkan
Uang kemba PemutusanMemastikan DisplayAlfamart,
3. Pintu gerbang pr Kata Kunci False
3. Konsumen Kata Kunci True
bebas memilih, urutan yang 1 –benar
Jumlah belPemutusan3. 4. Transaksi
Pembentuk Semua
kesan
gagal, jawAlfamart.:
4. Konsumen
3. Kompetitor
Semua
1,3bebas
semakin
benar
jawaban
Building
adaptif
benar;
memilih, adFalse
dan 1,2,3
inovatif.:
benar;
Candra
1,2,3
2,4 benar;
benar;
adaInformasika
41,3
benar;
benar; 1,32,4
benar
benar; 4 be
Pada BulanSP kedua 4. Barang kadaluarsa.:
Semua jaw4.2,4 Kompetitor
benar;1,3
1,3semakin
benar
benar;Area
4adaptif
benar;
luar dan
tSemua
Tersedia
inovatif.:
jawaban
baDede
1,3benar;
benar;
adalaMenawarkan
1,2,3
2,4 benar;
benar1,2,3 benar; 4 be
People ClinTrue Pilar plac True Produk berk Seluruh pr Harga yangProduct Candra adaInformasika
Personel t SP PertamaKata Kunci False Harapan leb True Kata Kunci False Personil t 3
Personel t SP PertamaAlfamart mTrue Salah satu True
3. General Service (GS)Kata Kunci True Candra adaInformasika
Harga berbSP PertamaKata Kunci False 4. Operation:
Semua1,2,3jawSalah
benar; Semua
satu Truejawaban benar;
Adinda4adaMeminta
benar; 1,3 benar;ma 2,4 benar
Berikut in Konsumen Kata
m Kunci False Kata Kunci False Dari sudut Harapan k Tidakan di Terjadi atas dilakukan
Menerima Fdalse Harga yangProduct
3. Marketing (MKT), Bersikap r Membawa
3. Konsumen Salah
ur satu False
bebas memilih, Candra adaInformasika
Uang kemba Pemutusan4. Maintenance 1,3 benar
(MTC):4. Semua
3. Kompetitor
jawaban
1,3 semakin
Peningkatan benar
benar;
Kata
adaptif
4Kunci
kesejahteraanbenar;
danFalse
1,3
inovatif.:
karyawan, benar;Arya
1,2,3
2,4 adala
benar;
benar;
Sigap
1,2,3
2,4meng
benar;
benar 4 benar; 1,3 be
Personel t SP Pertam Memastikan Display pr 4. Adanya pembelian
Semua jawDi ulang.:
bawah2,4inIndividuali
benar; 1,2,3 Berikut
benar;in4 Efisiensi
benar; 1,3 j benar; Semua jaw
P3T atau PTrue Salah satu False Kata Kunci False Harapan daTrue Berikut in Berkenala
3. Transaksi gagal, Salah satu False Dari sudut Harapan k Ada dua titTrue
Personel t Pemutusan4. Barang kadaluarsa.:
Semua jawSalah
4 benar;
satuSemua
False jawabanSalahbenar;
satu True
1,3 benar;Taufik
1,2,3 benar;
ada Kontak
2,4 benar
ma
Personel t SP PertamaSalah satu False Kata Kunci False Kata Kunci True
3. Maintenance Berikut in Memberikan
Berikut in MeningkatkArea luar t Tersedia baSalah satu False 4. Operation: Semua
2,4 benar;
jawurutan
1,2,3yang
benar;
1 –tepat
2Semua
– 3pada
– jawaban
komunikasi
benar;
tran1
Personel t SP Pertam Berikut ini Kreatif Harapan leb True Pilar plac True Ririn adal Serahkan u
Memberikan PDM Salah satu True Pelayanan Tyrue Kata Kunci False Dede adalaMenawarkan
Personel t PemutusanService qu True Kata Kunci True Internal auTrue Iqbal adal Konfirmasi
Personel t SP PertamaKata Kunci True MerchandisFalse Pelayanan Harapan k Adinda adaMeminta ma
SQR berperFalse Tindakan yaPersonil toKata Kunci False Harga yangProduct Ada dua titTrue
Konsumen Sanksi
a pemFinance adFalse Salah satu False Memastikan Display pr Ada dua titTrue
Berikut ini AC Salah satu True Area luar t Tersedia baSalah satu False Personil t 3
Konsumen Sanksi
a pemSalah satu True Di bawah i General serSalah satu False Saskia ada Ucapkan sa
SQR berperFalse Kata Kunci False Kata Kunci False Salah satu True urutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– komunikasi tran
Personel t PemutusanKata Kunci Falsekesejahteraan
3. Peningkatan Service qu
3. Konsumen True
karyawan, Internal auTrue
bebas memilih, Kecepatan True
Konsmen da Alfacare 4. Adanya pembelian
Semua jaw4. ulang.:
3. Kompetitor
Semua
Konsumen 1,3bebas
semakin
benar
jawaban Pengukuran
3.adaptif
benar;
Human1,3
memilih, dan
False
benar;
inovatif.:
Capital 2,4Bisma
2,4
Operationbenar;
benar;
adalMenyapa
4 benar;
(HCO), 4 benar;1,2,3
k1,2,3
benar
benar; 1,3 be
Personel t SP Pertam Kata Kunci False 4. Kompetitor2,4 semakin
benar 4.adaptif
Operation.:
dan
Semua
inovatif.:
1,2,3jaw
benar;
Tidakan
4 benar;
4 benar;
di Semua
Terjadi
atas Semua
dilakukan
jawaban
ken
2. komunikasi saat melakukanjawaban
Ketika….:
benar;
benar;
1,3
Kon
be
2,
transaksi
Personel t SP PertamaPelayanan True Salah satu False
3. Transaksi gagal, Harapan leb True 3. komunikasi Truesalam penutup
Uang kemba PemutusanService qu True 4. Barang kadaluarsa.:
Semua jawKata 4 benar;
Kunci1,3 False
benar; 1,2,3
Personil
benar;
t 32,4 benar; Semua jawaban b
P3T disusuTrue Kata Kunci False Tindakan yaPersonil toInternal auTrue Bisma adalMenyapa k
Tindakan pAM melakuk Salah satu True Tindakan yaPersonil toHuman capi False
3. Peningkatan kesejahteraan komunikasi Berpapasan
karyawan,
Menerima Fdalse Kata Kunci False Building adFalse 4. Adanya pembelian
Semua jawkomunikasi
ulang.: 1,2,3 Penawaran
dibenar;
atas dilakukan
2,4 benar;personil
4 benar;to
Personel t SP PertamaPengukuranFalse Internal auTrue Mystery shTrue komunikasiMengkonfir
Kategori k Teknis Salah satu True Pelayanan Harapan k Harapan daTrue Tidakan di Terjadi
atas dilakukan
Konsumen Sanksi
a pertPelayanan Harapan k Salah satu False Kata Kunci False Berikut in Formalitas
Personel t SP PertamaBuilding adFalse Kata Kunci False Mystery shTrue Candra adaInformasika
Berikut in MenginputSalah satu Capital
Kata Kunci False
(HCO), Berikut ini Kreatif Bisma adalMenyapa k
Pelanggan Sanksi pem4. 3. Operation.:
Konsumen Semua1,3 benar;
bebas jawAlfamart
SemuamTrue
memilih, jawaban benar;
Merchandis
2,4 benar;
False 1,2,3 Ririn
benar;adal
4 benar
Serahkan u
Tindakan pAM melakuk 4. Kompetitor
2,4 semakin
benar Alfamart
adaptif mTrue
dan inovatif.:Building
Semua adFalse
jawaban benar; Komunikasi
4 benar;“Terimakas
1,2,3 benar; 1,3 benar; 2,4
P3T (PanduCrew toko Kata Kunci False Di bawah inMerchandisS3.alah Pintusatu False Alfamart,
gerbang Feri adala Konfirmasi
Harga berbSP PertamaPotensi kom True Kata Kunci False 4. Pembentuk Semua
kesanjawAda
Alfamart.:
dua titTrue
2. komunikasiSemua jawaban
saat melakukanbenar; 4 bena
transaksi
Berikut in MenginputProduk berk Seluruh pr Salah satu False
3. Marketing (MKT), Kata Kunci False 3. komunikasi Truesalam penutup
SQR berperFalse Berikut ini Barang len 4. Maintenance
1,3 benar
(MTC):
3. General Service (GS) Salah
1,3 benar;
satu True
Semua jawaban
Devi adala
benar;
Ajakan
1,2,3meng
benar; 4 benar; 2,4
Surat peri True Salah satu True
3. General Service (GS)4. Operation:Semua
1,2,3jawMemastikan
benar; SemuaDisplayjawaban pr benar;
Ririn adal
4 benar;
Serahkan
1,3 benar;
u 2,4 benar
Konsumen Sanksi
a pem4.
3. Operation:
Konsumen Semua
2,4 benar;
bebas jawPotensi
1,2,3 kom
memilih, benar;
True SemuaHarga
3. Maintenance jawabanyangProduct
benar; 4 benar;Berikut
1,3inbenar
Efisiensi j
Personel t Pemutusan3. 4. Marketing
Kompetitor
1,3(MKT),
semakin
benar 4.adaptif
Operation:
dan
Semua
inovatif.:
2,4 benar;
jawDi1,2,3
bawah
1,3 benar;
benar;
inMerchandis
4Semua
benar;jawaban
Iqbal
1,2,3adal
benar;
benar;
Konfirmasi
Semua
2,4 benar;
jawaban1,3 benar
benar; 4
Personel t SP Pertama4. Maintenance1,3 benar
(MTC):
Merchandis
1,2,3 benar;
False1,3 benar;
Kerapian
SemuapMenggunaka
jawaban benar;Berikut2,4inbenar;
Berkenala
4 benar
Personel t SP PertamaKata Kunci True Kata Kunci False Di bawah i General serBerikut in Memberikan
People ClinTrue Kata Kunci False Pelayanan Harapan k Internal auTrue Ada dua titTrue
Personel t SP PertamaPelayanan Harapan k Kata Kunci False Salah satu True
3. General Service (GS)Jika Kasir True
Pada BulanSP kedua Salah satu False Building adFalse 4. Operation: Semua
Semua jawNabila
jawabanadaKonfirmas
benar; 2,4 benar; 1,2,3 benar; 4
Konsumen Sanksi
bebas memilih, Produk berk Seluruh pr Berikut in Memberikan
Personel t SP Pertama4. Kompetitor 2,4 semakin
benar Kata
adaptif
Kuncidan
False
inovatif.:Kata
1,3 Kunci
benar;True
2,4 benar;3.1,2,3
komunikasi
benar;
True4salam
benar; penutup
Semua jawaban
Personel t Pemutusan3. Pelayanan
Konsumen True Di bawah inMerchandisPelayanan Tyrue
bebas memilih, Tidakan di Terjadi
atas dilakukan
ken Ketika….: Kon
Personel t SP Pertam 4. Kompetitor 2,4 semakin
benar Harapan
adaptif leb
dan
True
inovatif.:Di1,2,3
bawahbenar;
i Penanggung
Semua jawaban
benar; 2,4 benar; 1,3 benar; 4
Dalam bedaAM, AC, C Berikut ini Price Salah satu True Salah satu True Iqbal adal Konfirmasi
Jumlah belPemutusanService ex Mempersing Pilar plac True
3. Transaksi gagal, Salah satu True komunikasiMengkonfir
Dalam compl KnowledgeKata Kunci False 4. Barang kadaluarsa.:
Semua jawDi4 bawah
benar; i1,2,3
Marketing
benar;komunikasi
1,3 benar;
2,4
di atas
benar;
saat dilakukan
Semuapersonil
melakukan jawaban tob
transaksi
Dalam foruAM Kata Kunci False Kata Kunci False Salah satu False 3. komunikasi Truesalam penutup
Personel t SP PertamaKata Kunci False Kata Kunci False Di bawah i Marketing Hidayat adMenganggu
Personel t SP Pertam Kata Kunci False Produk
3. Pintuberk Seluruh
gerbang pr Salah satu True
Alfamart, Dede adalaMenawarkan
Personel t SP PertamaDi bawah i General ser4. Pembentuk Semuakesan
jawSalah
Alfamart.:
satuSemua
True jawaban Ririn benar;
adal Serahkan
2,4 benar; u 1,3 benar; 1,2,3 b
Personel t PemutusanKata Kunci False Salah satu False Salah satu True
3. Konsumen bebas memilih, Bisma adalMenyapa k
Memberikan PDM Kerapian pMenggunaka Area luar t Tersedia ba4. Kompetitor 1,3 semakin
benar Hidayat
adaptifadMenganggu
dan inovatif.: 4 benar; Semua
Personel t SP Pertam Di bawah inIndividuali Salah satu True Salah satu False Tidakan di Terjadi
atas dilakukan
P3T disusuTrue Kata Kunci True 4. Kompetitor
1,3 semakin
benar 4.adaptif
Operation.:
danSemua
inovatif.:
1,2,3jawIwan
benar;
1,3 benar;
4adalaUcapkan
benar;Semua
1,3 benar;
jawaban
sa Semua benar;
jawaba
4 be
Jumlah belPemutusanSalah satu False Kata Kunci False Kata Kunci False Candra adaInformasika
Personel t PemutusanDi bawah i Penanggung Salah satu True Salah satu False Feri adala Konfirmasi
Surat peri True Salah satu Capital
Kata Kunci
(HCO),
gerbang Di bawah inMerchandisKomunikasi“Terimakas
Personel t SP Pertam 4. Operation.:
Semua
Semua
jaw4.
jawaban
Pembentuk
benar;
Semuakesan
2,4
jawKata
benar;
Alfamart.:
Kunci
1,3 benar;
Semua
False 4jawaban
benar;
Saskia
1,2,3
benar;
adabenar
Ucapkan
4 benar;sa 1,3 benar; 2,4 bena
Personel t SP PertamaArea luar t Tersedia baSalah satu True Mystery shTrue Personil t 3
Personel t PemutusanKata Kunci True Kata Kunci False Kata Kunci False Berikut in Berkenala
People Cli Suatu unit Di bawah inMerchandisPelayanan True Kata Kunci False
2 – 3pada
– komunikasi tran
Personel t PemutusanPengukuranFalse Pilar plac True 4. Operation: Semua
1,2,3jawNabila
benar; 1,3adaKonfirmas
benar; 2,4 benar; 4 benar; Sem
Terdapat cIntegritas Mystery shTrue PengukuranFalse Kata Kunci True urutan yang 1 –benar
Kategori k Teknis Kata Kunci True Service qu True Memastikan Display pr Dede adalaMenawarkan
P3T atau PTrue Human capiFalse Kata Kunci False Harga yangProduct Saskia ada Ucapkan sa
Konsumen Sanksi
a pemFinance adFalse Salah satu False MerchandisFalse Iwan adalaUcapkan sa
Dalam complKnowledgeOperation True Harapan daTrue Salah satu True Candra adaInformasika
Konsumen Sanksi
a pertService qu True Kata Kunci True Bersikap r Membawaurutan ur yang1 –benar
Berikut in MeningkatkDi bawah inMerchandisHarapan daTrue Mystery shTrue Iqbal adal Konfirmasi
Personel t SP PertamaKata Kunci False Salah satu False Kata Kunci True Dede adalaMenawarkan
Siapa yangAM Di bawah inMerchandisHarapan leb True Salah satu True Berikut in Formalitas
Jumlah belPemutusanSalah satu False Berikut ini Barang lenSalah satu False Ada dua titTrue
Personel t SP PertamaBerikut ini Price Salah satu False Dari sudut Harapan k Arya adala Sigap meng
Dalam complKnowledgeDari sudut Harapan
3. Marketing (MKT),k Salah satu True
3. Konsumen Di bawah inHuman capikomunikasiMengkonfir
bebas memilih, di atas adalah contoh Ketika
Surat peri True 4. Maintenance
1,3 benar
(MTC):4. 1,2,3
Kompetitor
benar;
2,4 semakin
benar
1,3 benar;
Diadaptif
bawah
4 benar;
dan
i General
Semua
inovatif.:
ser
jawaban
Personil
4 benar;benar;
t Semua
3 2,4 jawaban
benar benar; 1,2,3
Personel t SP PertamaSalah satu True Kata Kunci False Produk berk Seluruh pr
3. Konsumen bebas memilih, Tidakan di Terjadi
atas dilakukan
Donasi konPemutusanBerikut ini Barang lenKata Kunci False 4. Kompetitor 1,3 semakin
benar Komunikasi
2.adaptif dan
komunikasi “Terimakas
inovatif.: 1,2,3 benar;
saat melakukan 1,3
transaksi
Personel t SP PertamaOperation True Salah satu True Finance adFalsekesejahteraan
3. Peningkatan 3. komunikasi Truesalam penutup
karyawan,
Berikut in MenginputHuman capiFalse Harga yangProduct 4. Adanya pembelian Semua jawurutan
ulang.: yang
Semua
1 –tepat
2jawaban
– 3pada
– benar;
komunikasi
2,4 bena
tran
Konsumen Sanksi
a pemKata Kunci False Salah satu False PengukuranFalse urutan yang 1 –benar
2 – 3dalam
– melakukan ko
Personel t SP PertamaOperation True Building adFalse Salah satu True Bisma adalMenyapa k
Personel t SP Pertam Kata Kunci False Berikut ini Price Internal auTrue Berikut in Memberikan
Personel t SP Pertam Operation True Salah satu False Kata Kunci False Tidakan di Terjadi
atas dilakukan
Personel t SP PertamaKata Kunci False Di bawah i General serDari sudut Harapan k Iwan adalaUcapkan sa
Personel t PemutusanBuilding adFalse Kata Kunci False
3. Marketing (MKT), Salah satu True Jika Kasir True
Marcel menSanksi pemSalah satu False 4. Maintenance
1,3 benar
(MTC):Salah
4 benar;
satu True
1,2,3 benar; urutan
2,4 benar;
yang1 Semua
–benar
2 – 3dalam
–jawabanmelakukan
benar; 1,3 ko
Personel t PemutusanKata Kunci False Pelayanan Tyrue Alfamart,
3. Pintu gerbang Bersikap r Membawakomunikasi ur Membantu
di atas dilakukan
k personil to
Personel t SP PertamaSalah satu False 4. PembentukSemuakesan
jawKata
Alfamart.:
Kunci2,4False
benar; 1,2,3
Jika Kasir
benar;True
Siapakah pBranch MaKata Kunci True Kata Kunci False MerchandisFalse Komunikasi“Terimakas
Personel t SP PertamaFinance adFalse Mystery shTrue Berikut ini Kreatif urutan yang 1 –benar
Personel t SP Pertam Di bawah in
Human capi
Salah
3. Konsumen bebas memilih, satu True Berikut
3. Human Capital Operation ini
3. Transaksi Price
(HCO),gagal, Nabila adaKonfirmas
P3T (PanduCrew toko 4. Kompetitor 2,4 semakin
benar 4.adaptif
Operation.:
dan
Semua
inovatif.:
Semua
jaw4.
jawaban
2,4
Barang
benar;
benar;
kadaluarsa.:
Semua
4 benar;
1,3jawFeri
benar;
1,31,2,3
benar;
adala
1,2,3
benar;
1,2,3
Konfirmasi
benar;
4 benar;
benar;
2,4 benar;
1,3
Semua
benar;
4 jawaban
benar
2,4 be
Jumlah belPemutusanHarapan leb True Salah satu False Berikut ini Price Tidakan di Terjadi
atas dilakukan
ken Ketika….: Kon
Surat peri True Pilar plac True Produk berk Seluruh pr Di bawah i Penanggung
3. General Service (GS)Nabila adaKonfirmas
Donasi konPemutusanPelayanan Tyrue Di bawah i Marketing 4. Operation: Semua
2,4 benar;
jawkomunikasi
1,3 benar;Penawaran
di4atas
benar;
dilakukan
1,2,3 benar;
personilSemto
Pada BulanSP kedua Kata Kunci False Dari sudut Harapan k Kata Kunci
3. Human Capital Operation (HCO), False Arya adala Sigap meng
People ClinTrue Harapan daTrue 4. Operation.:
Semua1,3 benar;
jawSalahSemua
satu True
jawaban benar;Jika Kasir
2,4 benar;
True 4 benar; 1,2,3 benar
Jumlah belPemutusanService qu True Dari sudut Harapan k Salah satu True urutan yang 1 –benar
2 – 3dalam
– melakukan ko
Personel t PemutusanSalah satu True Salah satu False Kata Kunci False Feri adala Konfirmasi
Personel t SP Pertam Berikut ini Kreatif Kata Kunci False
3. Konsumen Di bawah i Marketing urutan yang
bebas memilih, 1 –tepat
2 – 3pada
– komunikasi tran
Personel t SP PertamaKata Kunci True 4. Kompetitor1,3 semakin
benar Salah
adaptif
satudanFalse
inovatif.:Dede
4 benar;
adalaMenawarkan
2,4 benar; 1,3 benar; 1,2,3 be
Personel t PemutusanKata Kunci False Human capiFalse Kata Kunci False Bisma adalMenyapa k
People Cli Suatu unit Pelayanan Tyrue Pelayanan Harapan k Pilar plac True Iqbal adal Konfirmasi
Personel t SP Pertam Memastikan Display pr Salah satu False Human capiFalse urutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– komunikasi tran
Konsumen Sanksi
a pemKata Kunci False Di bawah i Penanggung Dari sudut Harapan k Adinda adaMeminta ma
Personel t SP Pertam Kata Kunci False Bersikap r Membawa
3. Marketing (MKT), Merchandis
ur False Dede adalaMenawarkan
Berikut in Konsumen Kata
m Kunci False 4. Maintenance
1,3 benar
(MTC):Pilar
2,4plac
benar; True
4 benar; 1,2,3
Ririn adal
benar;Serahkan
1,3 benar; u Semua jawaban
Personel t SP PertamaSalah satu False Kata Kunci True Salah satu True Tidakan di Terjadi
atas dilakukan
ken Ketika….: Kon
Personel t SP PertamaBersikap r MembawaKata ur Kunci False Produk berk Seluruh pr
3. Konsumen bebas memilih, urutan yang1 – 2 –
benar 3 –
dalam melakukan ko
People Cli Suatu unit Human capiFalse Di bawah inHuman capi4. Kompetitor 1,3 semakin
benar Komunikasi
adaptif dan“Terimakas
inovatif.: 4 benar; Semua
Kategori k Teknis Harapan leb True Service qu True Pelayanan Tyrue Berikut in Efisiensi j
Tindakan pAM melakuk Kata Kunci False Salah satu False Salah satu False urutan yang 1 –benar
2 – 3dalam
– melakukan ko
Surat peri True Dari sudut Harapan k Kata Kunci False Berikut ini Kreatif Nabila adaKonfirmas
Pada BulanSP ketiga Pelayanan Harapan k Kata Kunci False Salah satu False
3. Marketing (MKT), urutan yang 1 –benar
Konsumen Sanksi
3. Konsumen Di bawah i Penanggung
bebas memilih, 4. Maintenance1,3 benar
(MTC):Nabila
4 benar;
adaKonfirmas
1,3 benar; 2,4 benar; Semua
Tindakan pAM melakuk 4. Kompetitor
1,3 semakin
benar Produk
adaptifberk
danSeluruh
inovatif.:
pr Kata
4 benar;
KunciSemua
False jawabanAda dua
benar;
titTrue
1,3 benar; 1,2,3 benar; 2,4
Kategori k Teknis Pelayanan Harapan k Kata Kunci True Kata Kunci False urutan yang 1 –benar
2 – 3dalam
– melakukan ko
Personel t PemutusanKata Kunci False Salah satu True Human capiFalse
3. Konsumen Iqbal adal Konfirmasi
bebas memilih,
Fungsi dar AlfaCare s Salah satu True Service ex Mempersing 4. Kompetitor 1,3 semakin
benar komunikasi
adaptif danPenawaran
diinovatif.:
atas dilakukan
1,3 benar;
personil
2,4 be
to
Siapa yangAM Kata Kunci False Memastikan Display pr Salah satu True Hidayat adMenganggu
Berikut in Mengurangi Di bawah i General serDi bawah i Marketing Pelayanan Tyrue Ada dua titTrue
Dalam foruAM Salah satu False Pelayanan Tyrue Tindakan yaPersonil toBisma adalMenyapa k
Personel t PemutusanDi bawah inIndividuali Salah satu True Kata Kunci False Iqbal adal Konfirmasi
Dalam complKnowledgeAlfamart mTrue Internal auTrue Tindakan yaPersonil toIwan adalaUcapkan sa
Uang kemba PemutusanPelayanan Harapan k Kata Kunci True Salah satu False Berikut in Memberikan
Jumlah belPemutusanBerikut ini Price Salah satu True Service qu True komunikasiPenawaran
Surat peri True Kata Kunci False MerchandisFalse Salah satu True urutan yang 1 –benar
Surat peri True Kata Kunci False Salah satu False Salah satu True
3. Konsumen Iqbal adal Konfirmasi
bebas memilih,
Konsumen Sanksi
a pemKata Kunci False PengukuranFalse 4. Kompetitor 1,3 semakin
benar Feriadaptif
adaladanKonfirmasi
inovatif.: 2,4 benar; 4 ben
Konsumen Sanksi
a pemTindakan yaPersonil toKerapian pMenggunaka Salah satu True Personil t 3
Konsumen Sanksi
a pemDi bawah i Penanggung Bersikap r MembawaPotensiur kom True Candra adaInformasika
Personel t SP Pertam Pelayanan Harapan k Salah satu True Dari sudut Harapan k Personil t 3
Personel t PemutusanKata Kunci False Salah satu True Dari sudut Harapan
3. General k urutan yang
Service (GS) 1 –tepat
2 – 3pada
– komunikasi tran
Personel t SP PertamaPotensi kom True Salah satu
gerbang 4. Operation: Semua
1,2,3jawBerikut
benar; 4 benar;
in Memberikan
1,3 benar; 2,4 benar; Sem
Berikut in Konsumen Harapan
m daTrue 4. Pembentuk Semua
kesan
jawAlfamart
Alfamart.:mTrue
Semua jawaban urutan
benar;
yang11,3
–benar
2benar;
– 3untuk1,2,3
alur
benar;
serah2,4
terib
Bapak Zainal
Sanksi
telahpertKata
berbelanja
Kunci
di True
toko Alfamart
Finance
Rasuna
adFalse
Said. NamunDi bawah
pelanggan
i Penanggung
mengeluhkan,
Feri adala
uangKonfirmasi
kembalian sebesar Rp. 500
Kategori k Teknis Service ex Mempersing Salah satu True Di bawah i General serHidayat adMenganggu
Berikut in Mengurangi Salah satu False
3. Konsumen Produk berk
bebas memilih, Seluruh pr Di bawah i Marketing Kecepatan True
People Cli Suatu unit 4. Kompetitor1,3 semakin
benar Diadaptif
bawahdani General
inovatif.:
serD4i bawah
benar; i2,4
Penanggung
benar; 1,3
Komunikasi
benar; Semua
“Terimakas
jawaban benar; 1,2,3
Fungsi dar AlfaCare s Human capiFalse Operation True Operation
3. Human Capital Salah satu
(HCO),False Berikut in Formalitas
Personel t SP PertamaPelayanan True 4. Operation.:
Semua
Semua
jawKata
jawaban
Kuncibenar;
False 4 benar;
Bisma
1,2,3
adalMenyapa
benar; 2,4 benar;
k 1,3 benar
Personel t SP PertamaHarapan leb True Kata Kunci True Kata Kunci False komunikasiMembantu
di atas dilakukan
k personil to
Pada BulanSP ketiga Kerapian pMenggunaka Human capiFalse Berikut ini Kreatif Komunikasi“Terimakas
3. Transaksi gagal,
Personel t PemutusanKata Kunci False 4. Barang kadaluarsa.:
Semua jawKata 2,4 benar;
Kunci False
Semua jawaban
komunikasi
benar;Penawaran
di1,3
atasbenar;
dilakukan
1,2,3personil
benar; 4tob
P3T disusuTrue Kata Kunci False Operation True Mystery shTrue Ririn adal Serahkan u
P3T disusuTrue Kata Kunci True Berikut ini Kreatif Salah satu False komunikasiMengkonfir
Peran BM sTrue Salah satu False Human capiFalse Kata Kunci True Jika Kasir True
SQR berperFalse Building adFalse
3. Maintenance Salah satu False Kata Kunci False Nabila adaKonfirmas
Personel t SP Pertama4.
3. Operation:
Semua
Peningkatan 1,2,3jawTindakan
benar; Semua
kesejahteraan yaPersonil
jawaban
karyawan, toSalah
benar;satu
4 benar;
False1,3 benar;
Tidakan
2,4 benar
di Terjadi
atas dilakukan
Yang melakTrue 4. Adanya pembelian
Semua jawMemastikan
ulang.: Semua
Display
jawaban
pr Harapan
benar; leb
4 Tbenar;
rue 2,4 Hidayat
benar; 1,2,3
adMenganggu
benar; 1,3 benar
Marcel menSanksi pemHarapan daTrue Salah satu False Berikut
gerbang komunikasiMengkonfir
Menerima Fdalse MerchandisFalse Kata Kunci False 4. Pembentuk Semuakesan
jawIqbal
Alfamart.:
adal 1,2,3
Konfirmasi
benar; 4 benar; Semua j
Personel t SP Pertam Salah satu False Di bawah inIndividuali
3. Konsumen Salah satu True
bebas memilih, Devi adala Ajakan meng
Personel t PemutusanKata Kunci False 1,3 semakin
4. Kompetitor benar Human
adaptifcapiFalse
dan inovatif.:Berikut in Memberikan
1,2,3 benar; 4 benar; Semua jawaban
Dalam bedaAM, AC, C Harapan daTrue Kata Kunci False Finance adFalse komunikasiMengkonfir
Personel t SP Pertam Kata Kunci False Kata Kunci True Finance adFalse Taufik ada Kontak ma
Personel t SP Pertam Pelayanan Tyrue Bersikap r Membawa3. Kata
urKonsumen
Kunci False Devi adala Ajakan meng
bebas memilih,
Berikut in MenginputKata Kunci False Alfamart mTrue 4. Kompetitor1,3 semakin
benar urutan
adaptif
yang
dan
1 –benar
inovatif.:
2 – 3dalam
– 2,4melakukan
benar; 1,2,3ko
Jumlah belPemutusanDari sudut Harapan
Salah satu False Kata Kunci False Hidayat adMenganggu
Berikut in Konsumen 4.m Kompetitor2,4 semakin
benar Kata
adaptif
Kuncidan
False
inovatif.:Berikut
1,2,3 benar;
ini Price2,4 benar;
komunikasi
Semua jawaban
Penawaran
di atas dilakukan
benar; 1,3personil
benar; 4to
Dalam bedaAM, AC, C Internal auTrue MerchandisFalse Berikut ini Kreatif Berikut in Efisiensi j
Pada BulanSP ketiga Harga yangProduct Kata 3. Peningkatan kesejahteraan karyawan, Jika Kasir True
Kunci False Kata Kunci False
People ClinTrue Pelayanan Harapan k 4. Adanya pembelian
Semua jawKataulang.:
Kunci
4 benar;
False 1,3 benar;
Ririn adal
2,4 benar;
Serahkan
1,2,3ubenar; Semua jaw
Personel t SP PertamaSalah satu True Potensi kom True Kata Kunci False Ririn adal Serahkan u
Pelanggan Sanksi pemKata Kunci False Tindakan yaPersonil toKata Kunci False Jika Kasir True
Surat peri True Kata Kunci False Tindakan yaPersonil toHarapan leb True Berikut in Formalitas
Personel t SP PertamaArea luar t Tersedia baHarga yangProduct Di bawah i Marketing Tidakan di Terjadi atas dilakukan
ken Ketika….: Kon
Konsumen Sanksi
a pemKata Kunci True Kata Kunci False Pelayanan Tyrue Jika Kasir True
People ClinTrue Salah satu True Di bawah i Marketing 3. Produk berkSeluruh
Peningkatan pr Ada dua karyawan,
kesejahteraan titTrue
Salah satu True Salah satu True Pelayanan Tyrue 4. Adanya pembelian
Semua jawKecepatan
ulang.: 1,2,3 True
benar; Semua jawaban ben
Personel t PemutusanKata Kunci False Di bawah i Marketing Di bawah inIndividuali komunikasiKonfirmasi di atas mencontohkan….: Pe
Surat peri True Pelayanan Harapan k Berikut ini Barang lenSalah satu False Iwan adalaUcapkan sa
Personel t SP Pertam Harapan daTrue Berikut ini Price Salah satu False Feri adala Konfirmasi
Menerima Fdalse Potensi kom True Service qu True Pelayanan Harapan k Arya adala Sigap meng
Tindakan pAM melakuk Human capiFalse Dari sudut Harapan
Personel t SP PertamaDi bawah i Penanggung 4. Kompetitor
1,3 semakin
benar Produk
adaptifberk
dan
Seluruh
inovatif.:
pr Adinda
SemuaadaMeminta
jawaban benar; ma 1,3 benar; 2,4
Jumlah belPemutusanInternal auTrue Salah satu False Mystery shTrue Iqbal adal Konfirmasi
Personel t SP Pertam Salah satu True Operation True Berikut ini Price Kecepatan True
Personel t SP Pertam Kata Kunci True Berikut ini Price
3. Konsumen Salah satu True
bebas memilih, Tidakan di Terjadi
atas dilakukan
Personel t PemutusanSalah satu True 4. Kompetitor
1,3 semakin
benar Salah
adaptif
satudan
Trueinovatif.:Saskia
2,4 benar;
ada Ucapkan
1,3 benar; sa Semua jawaban
Personel t SP PertamaOperation True Berikut ini Barang lenKata Kunci False Komunikasi“Terimakas
Menerima Fdalse Berikut ini Barang lenBuilding adFalse Dari sudut Harapan k Berikut in Memberikan
Fungsi dar AlfaCare s Salah satu True Kerapian pMenggunaka Di bawah inHuman capiBisma adalMenyapa k
Surat peri True Kata Kunci False Di bawah inHuman capiSalah satu False Tidakan di Terjadi
atas dilakukan
ken Ketika….: Kon
Personel t PemutusanDi bawah i Penanggung Berikut ini Barang lenDi bawah i Marketing urutan yang 1 –benar
2 – 3dalam
– melakukan ko
P3T (PanduCrew toko Kata Kunci False Produk berk Seluruh pr Salah satu True
3. Pintu gerbang Alfamart,Berikut in Efisiensi j
Personel t SP PertamaProduk berk Seluruh pr Di bawah in
Individuali
3. Maintenance 4. Pembentuk Semuakesan
jawPersonil
Alfamart.:t 43benar; 1,2,3 benar; 2,4 bena
Jumlah belPemutusanKata Kunci False 4. Operation:
Semua
2,4 benar;
jawKata 1,2,3
Kunci
benar;
FalseSemuakomunikasi
jawaban benar;
Konfirmasi
di atas4 mencontohkan….:
benar; 1,3 benar Pe
Siapa yangAM Dari sudut Harapan k Salah satu True Alfamart mTrue Kecepatan True
Dalam bedaAM, AC, C Di bawah i Marketing Finance adFalse
3. Transaksi gagal, Kata Kunci Truekesejahteraan
3. Peningkatan Ada dua karyawan,
titTrue
Surat peri True Harapan daTrue 4. Barang kadaluarsa.:
Semua jaw4.1,2,3
Adanya
benar;pembelian
Semua
2,4 benar;
jawJika
ulang.:
4 Kasir
benar;
4 benar;
True
Semua Semua
jawaban
jawaban
benar;
benar;
1,3 b
Personel t PemutusanPengukuranFalse Memastikan Display pr Di bawah i Marketing komunikasiBerpapasan di atas dilakukan personil to
Personel t PemutusanKata Kunci True Salah satu False Salah satu True Candra adaInformasika
Konsumen Sanksi
a pemSalah satu True Salah satu False Pelayanan Tyrue urutan yang 1 –benar
P3T (PanduCrew toko Dari sudut Harapan k Kata Kunci False Salah satu True komunikasiMengkonfir
Konsmen da Alfacare Dari sudut Harapan k Salah satu True PengukuranFalse Berikut in Memberikan
People ClinTrue Bersikap r MembawaDari ur sudut Harapan k Kata Kunci False Berikut in Efisiensi j
Yang melakTrue Harapan leb True Berikut ini Barang lenFinance adFalse
bebas memilih,
Berikut in Konsumen Berikut
m ini Kreatif Kata Kunci False 4. Kompetitor 2,4 semakin
benar Personil
adaptiftdan 3 inovatif.: 1,3 benar; 1,2,3
Pelanggan Sanksi pemBerikut ini Price MerchandisFalse Kata Kunci False Iwan adalaUcapkan sa
Berikut ini AC Building adFalse Salah satu False Service ex Mempersing Ada dua titTrue
Peran BM sTrue Salah satu True Kerapian pMenggunaka Kata Kunci False Komunikasi“Terimakas
Konsumen Sanksi
a pemKata Kunci False Di bawah i Penanggung Harapan daTrue komunikasiBerpapasan
Dalam foruAM Pelayanan Tyrue Salah satu True Salah satu True Kecepatan True
Dalam foruAM Human capiFalse Kata Kunci False Mystery shTrue Iqbal adal Konfirmasi
People ClinTrue Mystery shTrue Salah satu True
3. Konsumen Harapan daTrue
Konsumen Sanksi
a pemBerikut ini Kreatif 4. Kompetitor
1,3 semakin
benar Salah
adaptif
satudanTrue
inovatif.:urutan
1,2,3 benar;
yang1 –benar
42 benar;
– 3untuk1,3alur
benar;
serah
2,4teri
be
Jumlah belPemutusanHarga yangProduct Salah satu False Salah satu False Iwan adalaUcapkan sa
Surat peri True Kata Kunci False Salah satu False
3. Maintenance Salah satu False Devi adala Ajakan meng
Kategori k Teknis Salah satu False
3. General Service (GS)4. Operation:Semua
4 benar;
jawDari
Semua
sudutjawaban
Harapanbenar;
k Iqbal
1,3adal
benar;
Konfirmasi
1,2,3 benar; 2,4 benar
Pelanggan Sanksi pem4. Operation: Semua
Semua jawMerchandis
jawaban benar;
F alse1,2,3 benar;
Di bawah1,3 ibenar;
General2,4
ser
3. General Service (GS)3. Konsumen bebas memilih,benar;
komunikasi
4 benar
Konfirmasi
Personel t SP Pertam Pelayanan Tyrue Operation
3. Human Capital 4. Operation:
Semua
(HCO), 1,2,3jaw
benar;
4. Kompetitor
4 benar; 2,4Semua
semakin
benar jawaban
Adinda
adaptifadaMeminta
benar;
dan inovatif.:
2,4 benar;
ma1,3 1,3
benar;
benar
2,4 be
Personel t SP Pertama4. Operation.:
Semua1,2,3jawService
benar; 4 benar;
qu TrueSemua Kata
jawaban
3. Kunci
Konsumenbenar;
False 1,3 benar;
bebas Jika Kasir
memilih, 2,4 benar
True
Konsumen Sanksi
a pemBuilding adFalse Service ex Mempersing 4. Kompetitor 2,4 semakin
benar Iwanadaptif
adalaUcapkan
dan inovatif.:sa 1,2,3 benar; Sem
Personel t SP PertamaKata Kunci True Kata Kunci False MerchandisFalse Kecepatan True
Memberikan PDM Service ex Mempersing Operation True Salah satu True Berikut in Memberikan
Personel t SP PertamaHuman capiFalse Kata Kunci True Pelayanan True Berikut in Berkenala
Terdapat cIntegritas Di bawah inHuman capiAlfamart mTrue Pelayanan True Taufik ada Kontak ma
Personel t PemutusanKata Kunci False Kata Kunci False Human
3. Human Capital Operation (HCO),gagal, komunikasiKonfirmasi
capi
3. Transaksi False di atas mencontohkan….: Ko
Personel t PemutusanKata Kunci False 4.
3. Operation.:
Semua
Human Capital 2,4 Operation
benar;
jaw4. Barang
Semua kadaluarsa.:
(HCO),Semua
jawaban jawDede
benar;
2,4 benar;
1,2,3
adalaMenawarkan
benar;
Semua4jawaban
benar; 1,3benar;
benar4 be
Personel t SP PertamaArea luar t Tersedia ba4. Operation.: Semua1,3 benar;
jawKata4 Kunci
benar;False
2,4 benar;Feri
1,2,3
adala
benar;
Konfirmasi
Semua jawaban benar
Peran BM sTrue Kata Kunci False Internal auTrue
bebas memilih, komunikasiMengkonfir
People Cli Suatu unit Area luar t Tersedia ba4. Kompetitor 1,3 semakin
benar Diadaptif
bawahdan i General
inovatif.:
serkomunikasi
di
Semua
atas dilakukan
jawaban benar;
personil
1,2,
to
Menerima Fdalse Salah satu True
3. Maintenance Kata Kunci False Pelayanan True Komunikasi
2. komunikasi “Terimakas
Personel t SP Pertama4. Operation:Semua
Semua jawSalah
jawabansatu
benar;
True 4 benar;
Kata
1,2,3
Kunci
benar;
False1,3 benar;
3. komunikasi
2,4 benar
Truesalam penutup
Personel t SP PertamaSalah satu True Salah satu False Kata Kunci True urutan yang 1 –benar
Dalam foruAM Dari sudut Harapan k Service qu True Service ex Mempersing Iqbal adal Konfirmasi
P3T (PanduCrew toko Harapan daBenar Salah satu Salah Berikut ini Barang lenKecepatan Benar
Personel t SP PertamaKata Kunci False Harga yangProduct Memastikan Display pr Iqbal adal Konfirmasi
Konsumen Sanksi
a pemKata Kunci False Mystery shTrue
3. General Service (GS)Di bawah inHuman capiRirin adal Serahkan u
Personel t SP PertamaFinance adFalse
3. Pintu gerbang Alfamart,4. Operation:
Semua
4 benar;
jawSalah
1,2,3satu
benar;False
2,4 benar;
Tidakan
Semuadijawaban
Terjadi
atas dilakukan
ken
benar;Ketika….:
1,3 benarKon
Dalam compl Knowledge4. Pembentuk SemuakesanjawKata
Alfamart.:
Kunci1,3
False
benar; 1,2,3
Salahbenar;
satu False
Semua jawaban
Ririn adal
benar;
2. komunikasi Serahkan
2,4 benar;
saat u 4 benar
melakukan transaksi
SQR berperFalse Pelayanan Tyrue Di bawah inIndividuali Bersikap r Membawa3. urkomunikasi Truesalam penutup
Personel t SP PertamaDi bawah inIndividuali Kata Kunci False Pengukuran False Operation
3. Human Capital Saskia ada Ucapkan sa
(HCO),
Personel t SP PertamaKata Kunci False Salah satu True 4. Operation.:
Semua
Semua
jawDevi
jawaban
adalabenar;
Ajakan 1,2,3
meng benar; 1,3 benar;
Pada BulanSP ketiga Di bawah i Marketing
3. General Service (GS) Tindakan ya
P ersonil toKata Kunci True Nabila adaKonfirmas
Personel t SP Pertam 4. Operation: Semua
4 benar;
jawHuman
3.Semua
Human capi
jawaban
False benar;
Capital Mystery
Operation 1,3 benar;
shTrue
(HCO), 1,2,3 benar;
komunikasi
2,4 benar
Penawaran
Personel t SP PertamaDi bawah i Penanggung 4. Operation.:
Semua1,2,3jawSalah
benar; 4satubenar;
True1,3 benar;
Adinda2,4 benar;
adaMeminta
Semuama jawaban benar
Konsumen Sanksi
a pemKata Kunci False Di bawah i General serSalah satu True urutan yang 1 –benar
2 – 3dalam
– melakukan ko
Salah satu True Di bawah i Penanggung Di bawah i General serKata Kunci False urutan
2. komunikasi saat melakukanserah
yang1 –benar
2 – 3untuk alur teri
transaksi
Personel t SP PertamaHarapan leb True Tindakan
3. TransaksiyaPersonil
gagal, toBerikut ini Kreatif 3. komunikasi Truesalam penutup
P3T (PanduCrew toko Harapan daTrue 4. Barang kadaluarsa.:
Semua jawSalah 1,2,3satu
benar;
True
4 benar;Berikut
Semuain jawaban
Efisiensi
benar;
j 2,4 benar; 1,3 b
Uang kemba PemutusanTindakan yaPersonil toSalah satu True Kata Kunci True Hidayat adMenganggu
Jumlah belPemutusanSalah satu True Alfamart mTrue Produk berk Seluruh pr Jika Kasir True
P3T (PanduCrew toko Salah satu True Berikut ini Price
3. Konsumen Internal auTrue
bebas memilih, Iqbal adal Konfirmasi
P3T (PanduCrew toko Di bawah inIndividuali 4. Kompetitor 2,4 semakin
benar Bersikap
adaptif rdan
Membawa
inovatif.:Iqbal
urSemua
adaljawaban
Konfirmasi
Personel t SP PertamaDi bawah inMerchandisArea luar t Tersedia baHarapan daTrue Personil t 3
Personel t SP PertamaBerikut ini Kreatif Harapan leb True Di bawah i Penanggung Nabila adaKonfirmas
Harga berbSP PertamaOperation True Kata Kunci False Di bawah i Penanggung Feri adala Konfirmasi
Surat peri True Mystery shTrue
3. Transaksi gagal, Kata Kunci False Di bawah inHuman capiBerikut in Berkenala
Peran BM sTrue 4. Barang kadaluarsa.:
Semua jawKata
SemuaKunci
jawaban
False benar; Kata2,4Kunci
benar;
3. Transaksi False
1,3 benar;
gagal, komunikasi
4 benar;Penawaran
1,2,3
di atasbenar
P3T (PanduCrew toko Harapan leb True Pelayanan True 4. Barang kadaluarsa.:
Semua jawBerikut
1,3 benar;
in Memberikan
Personel t PemutusanSalah satu False Potensi kom True Kata Kunci False Arya adala Sigap meng
Jumlah belPemutusanKata Kunci False Di bawah inHuman capiSalah satu False urutan yang 1 –benar
Bapak ZainalSanksi
telahpertSalah
berbelanja
satu
di True
toko Alfamart
DariRasuna
sudut Harapan
Said. Namunk Salah
pelanggan
satu False
mengeluhkan,
Taufik ada uangKontak
kembalian
ma sebesar Rp. 500
Personel t SP Pertam Kata Kunci False Kata Kunci False Salah satu True Tidakan di Terjadi
atas dilakukan
Memberikan PDM Operation True Dari sudut Harapan k Alfamart mTrue Nabila adaKonfirmas
P3T disusuTrue Berikut ini Price Kata Kunci True Berikut ini Kreatif 3. komunikasi Truesalam penutup
Surat peri True Memastikan Display pr Kata Kunci False Salah satu True Berikut in Memberikan
3. Transaksi gagal, Kata Kunci False Service ex Mempersing Iwan adalaUcapkan
3. Peningkatan kesejahteraan karyawan, sa
Semua jawPengukuran
1,2,3 benar;False
Semua jawaban
4. Adanya benar;
pembelian
Semua1,3jawCandra
benar;
ulang.:2,41,2,3
ada
benar;
Informasika
benar;
4 benar
1,3 benar; 2,4 bena
Personel t SP Pertam Dari sudut Harapan k Salah satu True Pilar plac True Nabila adaKonfirmas
Konsumen Sanksi
a pertAlfamart mTrue Kata Kunci False Kata Kunci False Iwan adalaUcapkan sa
Konsmen da Alfacare Kerapian pMenggunaka Di bawah inMerchandisDi bawah i Marketing Personil t 3
Menerima Fdalse Dari sudut Harapan k Tindakan yaPersonil toSalah satu True urutan yang 1 –benar
Marcel menSanksi pemSalah satu False Kata Kunci False Salah satu True
3. Konsumen Berikut in Berkenala
bebas memilih,
Personel t SP Pertam Salah satu True Salah satu False 4. Kompetitor1,3 semakin
benar Kecepatan
adaptif danTrueinovatif.: 2,4 benar; Semu
Jumlah belPemutusanTindakan yaPersonil toAlfamart mTrue Bersikap r Membawakomunikasi
ur Berpapasan
Memberikan PDM Dari sudut Harapan k Pelayanan Harapan k Salah satu True Bisma adalMenyapa k
Berikut ini AC Pelayanan Harapan k Di bawah i Marketing Tindakan yaPersonil toDede adalaMenawarkan
Terdapat cIntegritas Kata Kunci False Building adFalse Di bawah inHuman capiCandra adaInformasika
Berikut in Mengurangi Pelayanan Harapan k Salah satu
gerbang Kata Kunci False Candra adaInformasika
Surat peri True Salah satu True 4. Pembentuk SemuakesanjawDi
Alfamart.:
bawah 4inIndividuali
3. Konsumen benar;
bebas1,3 Taufik
benar;ada
memilih, 2,4Kontak
benar; ma1,2,3 benar; Semua ja
Yang melakTrue Memastikan Display pr Bersikap r Membawa4. urKompetitor1,3 semakin
benar urutanadaptifyang
dan
1 –tepat
inovatif.:
2 – 3pada
– 4komunikasi
benar; 1,2,3tran
be
Bapak ZainalSanksi
telahpertMerchandis
alse Di bawah
RasunainIndividuali
Said. Namun Katapelanggan
Kunci False
mengeluhkan,
Komunikasi uang“Terimakas
Surat peri True Harga yangProduct Kata Kunci True Salah satu True Dede adalaMenawarkan
Personel t SP Pertam Kerapian pMenggunaka Kata Kunci
gerbang Kata Kunci False Adinda adaMeminta ma
Konsumen Sanksi
a pemKata Kunci False 4. Pembentuk SemuakesanjawHarga
Alfamart.:yangProduct
2,4 benar; 1,2,3
Iqbalbenar;
adal Konfirmasi
Personel t SP PertamaDi bawah i Penanggung Salah satu False 4. Operation.:Semua
1,2,3jaw
benar;
urutan 2,4yang
benar;
1 –tepat
2 Semua
– 3pada
– jawaban
komunikasi
benar;
tran
Tindakan pAM melakuk Pelayanan
3. Konsumen True Di bawah inHuman capiBersikap r MembawaCandra
bebas memilih, ur adaInformasika
Komplain yTidak mela4. Kompetitor 1,3 semakin
benar Harga
adaptif
yangProduct
dan inovatif.:Harapan
4 benar;daSemua
True jawaban komunikasi
benar;Konfirmasi
di
1,2,3
atasbenar;
mencontohkan….:
1,3 benar; 2,4Ko
P3T disusuTrue Area luar t Tersedia baHarga yangProduct Di bawah inHuman capikomunikasiMengkonfir di atas adalah contoh Ketika
P3T (PanduCrew toko Salah satu True Salah satu True Salah satu True Komunikasi“Terimakas
Marcel menSanksi pemSalah satu True Salah satu False Finance adFalse
3. Konsumen Ada dua titTrue
bebas memilih,
Peran BM sTrue Di bawah inHuman capiKata Kunci False 4. Kompetitor 2,4 semakin
benar Berikut
adaptifindanMemberikan
inovatif.: 4 benar; Semua
Personel t SP Pertam Kata Kunci False Memastikan Display pr Kata Kunci False komunikasiMengkonfir
Berikut in MeningkatkSalah satu True Kerapian pMenggunaka Salah satu True Iwan adalaUcapkan sa
Menerima Fdalse Berikut ini Kreatif Harapan daTruekesejahteraan
3. Peningkatan Kata Kunci False
karyawan, komunikasiKonfirmasi
P3T atau PTrue Building adFalse Semua jawMemastikan
4. Adanya pembelian ulang.: 1,2,3 Display
benar;prSemua
komunikasi
jawaban Mengkonfir
di atas
benar;
adalah
1,3 benar;
contoh2,4
Ketika
ben
Siapa yangAM Di bawah inIndividuali Operation True Service qu True Adinda adaMeminta ma
Kategori k Teknis Harga yangProduct Pengukuran
3. Marketing False
(MKT), Kata Kunci True Candra adaInformasika
Personel t SP Pertam 3.Kata KunciCapital
Human False Operation
4. Maintenance
1,3 benar
(HCO), (MTC): Berikut
1,3 benar;
ini Kreatif
Semua jawaban
Taufik adabenar;
Kontak2,4 benar;
ma 4 benar; 1,2,3
Surat peri True 4. Operation.:
Semua
1,3 benar;
jawInternal
SemuaauTrue
jawaban benar;
Area luar
2,4 benar;
t Tersedia
1,2,3baBerikut
benar; 4inbenarMemberikan
Personel t PemutusanService qu True Di bawah i General serB 3.ersikap
General r Membawa
Service (GS)Ririn
ur adal Serahkan u
Jumlah belPemutusanMystery shTrue Kata Kunci False 4. Operation: Semua
1,2,3jawCandra
benar; 1,3ada benar;
Informasika
2,4 benar; 4 benar; Sem
Donasi konPemutusanSalah satu True
3. General Service (GS)Dari sudut Harapan k Salah satu False Adinda adaMeminta ma
Semua
2,4 benar;
jawBuilding
1,3 benar;
adFalse
Semua jawaban
Pelayanan benar;
True 1,2,3 benar;
Personil4 benar
t 3
Personel t SP Pertam Dari sudut Harapan k Salah satu True Produk berk Seluruh pr Iqbal adal Konfirmasi
Siapa yangAM Di bawah i General serM3. ystery shTrue
Konsumen Salah satu True
Dalam compl KnowledgeSalah satu False 4. Kompetitor2,4 semakin
benar Mystery
adaptifshTrue
Semuainjawaban
Formalitasbenar; 1,2,3 benar; 2,
P3T atau PTrue Salah satu True Kata Kunci True Kata Kunci False
3. Transaksi gagal, Adinda adaMeminta ma
Bapak ZainalSanksi
telahpertSalah
berbelanja
satu
di True
toko Alfamart
SalahRasuna
satu True
3. Marketing Said. Namun
(MKT), 4. Barang
pelanggan
kadaluarsa.:
Semua
mengeluhkan,
jawHidayat
SemuauangadMenganggu
jawabankembalian
benar;sebesar
1,3 benar;
Rp.1,2,3
500
P3T (PanduCrew toko Salah satu True 4. Maintenance
1,3 benar
(MTC): Pelayanan
3. Semua jawaban
Transaksi Harapan
gagal, benar;
k urutan
1,3 yang
benar;
1 –tepat
21,2,3
– 3pada
–benar;
komunikasi
4 benar; tran
2,4
Personel t SP PertamaKata Kunci False Pelayanan Harapan k 4. Barang kadaluarsa.:
Semua jawurutan4 benar;yangSemua
1 –benar
2 –jawaban
3dalam
– melakukan
benar; 1,3 be
ko
Personel t SP PertamaKata Kunci True Memastikan Display
3. Transaksi gagal, pr Kata Kunci True Hidayat adMenganggu
Jumlah belPemutusanTindakan yaPersonil to 4. Barang kadaluarsa.:
Semua jawPelayanan
1,3 benar;True1,2,3 benar;Ada4 dua
benar;titTrue
Semua jawaban benar; 2,4 b
Dalam foruAM Salah satu False Produk berk Seluruh pr Kata Kunci False
3. Konsumen Jika Kasir True
bebas memilih,
Konsumen Sanksi
a pemInternal auTrue Area luar t Tersedia ba4. Kompetitor 1,3 semakin
benar komunikasi
diinovatif.:
atas dilakukan
1,3 benar;
personil
1,2,3to
P3T (PanduCrew toko Harapan leb True Salah satu False Pilar plac True komunikasiMengkonfir
Personel t SP PertamaKerapian pMenggunaka Pelayanan Harapan k Salah satu True urutan yang 1 –benar
Konsumen Sanksi
3. General Service (GS)Human capiFalse Service qu True Ririn adal Serahkan u
4 benar;
jawHarapan
1,3 benar;
leb
T1,2,3
rue benar; Kata2,4Kunci
benar;False
Semua jawaban
Berikut in benar
Formalitas
Berikut ini AC Potensi kom True Salah satu False PengukuranFalse Kecepatan True
People Cli Suatu unit Kata Kunci False Salah satu True Pelayanan True Adinda adaMeminta ma
Personel t SP PertamaSalah satu False Salah satu True Kata Kunci False komunikasiKonfirmasi
P3T (PanduCrew toko Salah satu True Kata Kunci False Kata Kunci False Arya adala Sigap meng
Personel t SP PertamaSalah satu True Produk
3. Human berkSeluruhOperation
Capital pr Internal(HCO),
auTrue Iqbal adal Konfirmasi
Personel t SP PertamaService qu True 4. Operation.:
Semua
1,2,3jawDari
benar;sudut
2,4 benar;
Harapan
4 benar;
k Berikut
Semua in Memberikan
jawaban benar; 1,3 benar
Surat peri Benar Harga yangProduct Mystery shBenar Salah satu Benar Dede adalaMenawarkan
Personel t PemutusanKata Kunci False Harapan daTrue Human capiFalse Ririn adal Serahkan u
P3T (PanduCrew toko Pelayanan Tyrue Kata Kunci False Human capiFalse urutan yang 1 –benar
2 – 3dalam
– melakukan ko
Berikut in Mengurangi PengukuranFalse Pilar plac True Salah satu True Personil t 3
Menerima Fdalse Salah satu False Kata Kunci False Kata Kunci True Ririn adal Serahkan u
P3T disusuTrue Salah satu True Service qu True Bersikap r MembawaAda ur dua titTrue
Personel t PemutusanPilar plac True Salah satu True Salah satu True Berikut in Berkenala
Konsmen da Alfacare Di bawah i Penanggung Finance adFalse Produk berk Seluruh pr Berikut in Formalitas
Salah satu True Bersikap r MembawaBerikutur ini Barang lenDi bawah inMerchandisJika Kasir True
Konsumen Sanksi
a pemSalah satu False Kata Kunci False Kata Kunci False komunikasiMengkonfir
Menerima Fdalse Kata Kunci False Service qu True Kata Kunci False Hidayat adMenganggu
Uang kemba PemutusanKata Kunci False Internal auTrue Harga yangProduct komunikasiMembantu di atas dilakukan
k personil to
Terdapat cIntegritas Salah satu True Pelayanan True Salah satu False Komunikasi“Terimakas
Berikut in MenginputAlfamart mTrue Di bawah inMerchandisK 3.ata Kunci False
General Service (GS)Hidayat adMenganggu
Personel t PemutusanSalah satu True Bersikap r Membawa4. urOperation: Semua
4 benar;
jawBerikut
1,2,3 benar;
in Memberikan
2,4 benar; 1,3 benar; Sem
Personel t SP Pertam Di bawah in
Human capi
Kata
3. Pintu gerbang Alfamart, Kunci False Kata Kunci False Nabila adaKonfirmas
Berikut in Meningkatk4. Pembentuk Semua
kesan
jawOperation
Alfamart.: 1,2,3
Truebenar;Berikut
1,3 benar;
ini Price
2,4 benar;Jika4 benar;
Kasir Semua
True jawaban benar
Konsumen Sanksi
a pemKata Kunci True Human capiFalse Harga yangProduct Adinda adaMeminta ma
Personel t Pemutusan3.Kata Kunci
gerbang Di bawah i Penanggung Dari sudut Harapan k Iqbal adal Konfirmasi
Personel t Pemutusan4. Pembentuk Semua
kesan
jawSalah
Alfamart.:
satu2,4True
benar; 4Salah
benar;satu
1,3False
benar; 1,2,3 urutan
benar; yang
Semua
1 –tepat
2 –jawaban
3pada
– komunikasi
benar tran
Siapakah pBranch MaSalah satu False Pelayanan True Potensi kom True Berikut in Formalitas
Marcel menSanksi pemBerikut ini Kreatif Di bawah inIndividuali Kata Kunci False Jika Kasir True
Personel t SP Pertam Area luar t Tersedia
3. Konsumen bebas baDi bawah i Penanggung
memilih, Building adSalah komunikasiPenawaran
Dalam compl Knowledge4. Kompetitor 2,4 semakin
benar Kataadaptif
KuncidanFalse
inovatif.:Salah
2,4 benar;
satu False
4 benar; 1,3Dedebenar;
adalaMenawarkan
1,2,3 benar; Semua jawaban
Harga berbSP PertamaBuilding adFalse Salah satu False Di bawah inHuman
3. Konsumen bebascapi komunikasiKonfirmasi
memilih, di atas mencontohkan….: In
Surat peri True Di bawah inIndividuali Kata Kunci False 4. Kompetitor 1,3 semakin
benar Berikut
adaptifindanFormalitas
inovatif.: 2,4 benar; Semu
Salah satu True Di bawah i Penanggung PengukuranFalse Salah satu True urutan yang 1 –benar
Berikut ini AC Kata Kunci True Potensi kom True Kata Kunci False komunikasiBerpapasan
Siapakah pBranch MaBerikut ini Kreatif Harga yangProduct Kata Kunci Falsekesejahteraan
3. Peningkatan Ada dua karyawan,
titTrue
Fungsi dar AlfaCare s Finance adFalse PengukuranFalse 4. Adanya pembelian
Semua jawurutan
ulang.: yang
1,2,3
1 –tepat
benar;
2 – 3pada
–2,4 benar;
komunikasi
Semuatranja
Donasi konPemutusanKata Kunci False Pelayanan Harapan
3. Peningkatan k Berikut ini
kesejahteraan Kreatif
karyawan, Hidayat adMenganggu
Personel t PemutusanHarapan daTrue 4. Adanya pembelian
Semua jawKata
3. Marketing (MKT), komunikasi
ulang.:Kunci
1,3 False
benar; Semua jawaban Penawaran
dibenar;
atas dilakukan
2,4 benar;personil
1,2,3 ben
to
Terdapat cIntegritas Internal auTrue Pelayanan Tyrue 4. Maintenance1,3 benar
(MTC): Kecepatan
1,3 benar; True1,2,3 benar; 4 benar; Semu
Personel t SP PertamaDari sudut Harapan k Kerapian pMenggunaka Produk berk
3. MaintenanceSeluruh pr Taufik ada Kontak ma
SQR berperFalse Building adFalse Harapan daTrue 4. Operation: Semua
SemuajawPersonil
jawaban tbenar;3 1,3 benar; 2,4 benar; 4 b
Memberikan PDM Kata Kunci False Harga yangProduct Pengukuran
3. Konsumen bebas memilih, Memberikan
F alse Berikut in
Siapa yangAM Salah satu False Operation True 4. Kompetitor 1,3 semakin
benar Berikut
adaptifindanBerkenala
inovatif.: 1,3 benar; 2,4 be
Surat peri True Harapan leb True Kata Kunci Falsekesejahteraan
3. Peningkatan Pelayanan Harapan k Feri adala Konfirmasi
karyawan,
Personel t SP Pertam Harapan leb True 4. Adanya pembelian
Semua jawBerikut
ulang.: Semua
ini Kreatif
jawaban urutan
benar; yang
4 1benar;
–benar
2 – 31,2,3
dalam
– benar;
melakukan
1,3 benako
Uang kemba PemutusanProduk berk Seluruh pr Salah satu False Kata Kunci False urutan yang 1 –benar
2 – 3dalam
– melakukan ko
Dalam compl KnowledgeBerikut ini Barang
3. General Service lenSalah
(GS) satu True Berikut ini Kreatif Iqbal adal Konfirmasi
Berikut ini AC 4. Operation:Semua
4 benar;
jawArea
1,3 benar;
luar t Tersedia
2,4 benar;
baMemastikan
Semua jawaban
Displaybenar;
pr Berikut
1,2,3inbenar
Efisiensi j
Personel t SP Pertam Building adFalse Pelayanan Harapan k Pilar plac True komunikasiMengkonfir
Kategori k Teknis Operation True Di bawah inMerchandisHarapan leb
3. Maintenance True Iqbal adal Konfirmasi
Surat peri True Dari sudut Harapan
4. Operation:Semua
1,3 benar;
jawProduk
Semua berk
jawaban
Seluruh pr benar;
Iqbal4adal
benar;
Konfirmasi
2,4 benar; 1,2,3 benar
Berikut in Meningkatk4. Kompetitor 2,4 semakin
benar Berikut
adaptifinidan
Kreatif
inovatif.:Kata
2,4 Kunci
benar;True
1,2,3 benar;Ririn
4 benar;
adal Serahkan
1,3 benar; u Semua jawaban
People Cli Suatu unit Kata Kunci False Kata Kunci False Building adFalse Personil t 3
Personel t PemutusanMystery shTrue Kata Kunci False Tindakan yaPersonil toBerikut in Berkenala
Personel t SP PertamaKata Kunci False Area luar t Tersedia baHarga yangProduct Iwan adalaUcapkan sa
Personel t SP PertamaSalah satu False Kata Kunci False Memastikan Display pr Ada dua titTrue
Personel t PemutusanPilar plac True Finance adFalse Salah satu False Dede adalaMenawarkan
Konsmen da Alfacare Tindakan yaPersonil toKata Kunci False Pilar plac True komunikasiMengkonfir
People Cli Suatu unit Finance adFalse Potensi kom True Merchandis F alse
3. Transaksi gagal, Iwan adalaUcapkan sa
Siapa yangAM Finance adFalse Service qu True 4. Barang kadaluarsa.:
Semua jawBerikut1,3 benar;
in Berkenala
Menerima Fdalse Salah satu True Dari sudut Harapan k Mystery shTrue Berikut in Formalitas
Personel t PemutusanKata Kunci False Salah satu False Kata Kunci True Nabila adaKonfirmas
Personel t SP Pertam Kerapian pMenggunaka Di
3. Konsumen bebas memilih, bawah i Marketing Salah satu False komunikasiKonfirmasi
Personel t SP Pertama4. Kompetitor1,3 semakin
benar Finance
adaptifadFalse
dan inovatif.:Di 3.1,3
bawah
benar;i Marketing
Marketing 4(MKT),
benar; Semua
Komunikasijawaban
“Terimakas
benar; 2,4 benar; 1,2,3
People Cli Suatu unit Kata Kunci False Kata Kunci True 4. Maintenance1,3 benar
(MTC):Tidakan
Semuadijawaban
Terjadi
atas dilakukan
ken
benar; 4Ketika….:
benar; 1,2,3
Kon
Pada BulanSP kedua Kerapian pMenggunaka Kata Kunci False Pelayanan Tyrue Saskia ada Ucapkan sa
Personel t PemutusanDi bawah i Marketing Finance adFalse Produk berk Seluruh pr Tidakan di Terjadi ken
atas dilakukan Ketika….: Kon
Berikut in MenginputDi bawah inMerchandisFinance adFalse Berikut ini Pricekesejahteraan
3. Peningkatan Komunikasi “Terimakas
karyawan,
Personel t PemutusanDi bawah i Marketing Tindakan yaPersonil to 4. Adanya pembelian Semua jawIqbalulang.:adalSemua
Konfirmasi
jawaban benar; 1,3 bena
Dalam complKnowledgeArea luar t Tersedia baMemastikan Display pr Alfamart mTrue urutan yang 1 –benar
2 – 3dalam
– melakukan ko
Konsmen da Alfacare Kata Kunci False Pelayanan True Kata Kunci False Iwan adalaUcapkan sa
Pada BulanSP kedua Kata Kunci Truekesejahteraan
3. Peningkatan Bersikapkaryawan,
r MembawaKata ur Kunci False komunikasi
di atas
saat dilakukan
melakukanpersonil to
transaksi
People Cli Suatu unit 4.
3. Adanya pembelian
Semua
Peningkatan jawPotensi
ulang.: Semua
kesejahteraan kom Truejawaban
karyawan, Di benar;
bawah1,2,3
i Marketing
benar; 3.4 benar;
komunikasi2,4
Truebenar;
salam1,3 penutup
benar
Personel t SP Pertama4. Adanya pembelian
Semua jawDi ulang.:
bawah 4 benar;
inIndividuali
1,3 benar;
Pelayanan
Semua Tyrue
jawaban urutan
benar; yang2,4 1benar;
–benar
2 – 31,2,3
dalam
– benar
melakukan ko
Fungsi dar AlfaCare s Kata Kunci True Harapan leb True Harapan daTrue Kecepatan True
Konsumen Sanksi
a pemKata Kunci False Produk berk Seluruh pr Salah satu True Iqbal adal Konfirmasi
Dalam foruAM Di bawah inHuman capiKata Kunci False Salah satu False Nabila adaKonfirmas
Personel t PemutusanKata Kunci False Salah satu True Alfamart mTrue Kecepatan True
Personel t PemutusanDi bawah i Penanggung Salah satu True Salah satu False urutan yang 1 –benar
2 – 3dalam
– melakukan ko
Personel t SP PertamaPengukuran
3. Konsumen False Salah satu False
bebas memilih, Internal auTrue
3. Marketing (MKT), Saskia ada Ucapkan sa
Personel t SP Pertam 4. Kompetitor1,3 semakin
benar Salah
adaptif
satudanTrue inovatif.:4.4Maintenance
benar; 2,4
1,3 benar;
benar
(MTC):
1,3
Adinda
Semua
benar; adaMeminta
jawaban
1,2,3 benar;benar;
maSemua
2,4 benar;
jawaban1,3
Berikut in Meningkatk3.
Kata Kunci False
Konsumen Pelayanan True
bebas memilih, Salah satu False komunikasiKonfirmasi
Siapakah pBranch Ma4. Kompetitor 1,3 semakin
benar Salah
adaptif
satudanTrue
3. Transaksi gagal,inovatif.:
Kata
Semua
Kuncijawaban
True benar;
Iqbal1,3
adal
benar;
Konfirmasi
2,4 benar; 1,2,3 benar; 4
Surat peri True Memastikan Display pr 4.3. Barang
Transaksikadaluarsa.:
Semua
gagal,jawSalah
1,2,3satu
benar;True 2,4 benar;
Berikut
1,3 benar;
in Berkenala
Semua jawaban benar; 4 b
Surat peri True Kata Kunci False
3. Konsumen 4. Barang kadaluarsa.:
bebas memilih, Semua jawKata 4 benar;
Kunci1,2,3
Falsebenar;Taufik
Semuaada jawaban
Kontakbenar;ma 1,3 benar; 2,4 b
Kategori k Teknis 4. Kompetitor
1,3 semakin
benar Pelayanan
adaptif dan True inovatif.:Salah
Semua
satujawaban
True benar; Berikut
1,3 benar;
in Formalitas
2,4 benar; 4 benar; 1,2,3
Donasi konPemutusanSalah satu True Kata Kunci False Kata Kunci False Dede adalaMenawarkan
Dalam foruAM Harapan leb True Building adFalse Kata Kunci False Taufik ada Kontak ma
Siapa yangAM Kata Kunci True Kata Kunci False Harapan daTrue Iwan adalaUcapkan sa
Surat peri True Internal auTrue Kata Kunci False Salah satu False Tidakan di Terjadi
atas dilakukan
ken Ketika….: Kon
Personel t SP PertamaKata Kunci False Area luar t Tersedia baKata Kunci False komunikasiKonfirmasi
Dalam complKnowledgeKata Kunci False Building adFalse Kata Kunci False urutan yang 1 –benar
2 – 3dalam
– melakukan ko
P3T atau PTrue Di bawah inIndividuali Di bawah i Marketing Kata Kunci False Berikut in Efisiensi j
3. General Service (GS) Salah satu True Salah satu True Hidayat adMenganggu
Surat peri True 4.
3. Operation:
Semua
Human Capital1,3 benar;
jawHarapan
4 benar;
Operation
3. General leb
(HCO),TService
Semua
rue (GS) jawaban
Di bawahbenar;
i Penanggung
1,2,3 benar;
komunikasi
2,4 benarPenawaran
People ClinTrue 4.
3. Operation.:
Semua
Pintu gerbang 2,4Alfamart,
benar;
jaw4. Operation:
Semua Semuajawaban
SemuajawSalah
benar;
jawaban 1,3
satubenar;
benar;
3. PeningkatanTruekesejahteraan
1,3
4 benar;
benar;
Iwan 1,2,3
2,4
adalaUcapkan
benar;
benar 4 benar;
karyawan, sa 1,2,3 benar
Harga berbSP Pertama4.3. Pembentuk
MarketingSemuakesan
(MKT),jawKata
Alfamart.:
Kunci2,4 True benar; 1,2,3
4. Adanya
benar;pembelian
Semua
4 benar;jawDede
1,3
ulang.:
benar;
adalaMenawarkan
Semua
Semua jawaban
jawaban benar;
benar1,2,3 ben
Konsumen Sanksi
a pert4. Maintenance
1,3 benar
(MTC):
Mystery
SemuashTrue
jawaban benar; Salah4 benar;
satu True 1,3 benar; komunikasi
2,4 benar; Penawaran
di1,2,3
atasbenar
Harga berbSP PertamaPelayanan T
y
3. Maintenancerue Salah satu False Kata Kunci False urutan yang1 –benar
2 – 3 untuk alur serah teri
Personel t SP Pertama4. Operation:Semua
1,2,3jawArea
benar; Semua
luar t Tersedia
jawabanbabenar;
Kerapian
3. Human1,3pMenggunaka
benar; 2,4
Capital benar;
komunikasi
Operation 4(HCO),
benar
Penawaran
P3T (PanduCrew toko Berikut ini Price Building adFalse 4. Operation.:Semua 2,4 benar;
jawAdinda1,3 benar;
adaMeminta1,2,3 benar;
ma 4 benar; Sem
Tindakan pAM melakuk Kata Kunci False Finance adFalse Kata Kunci False komunikasiMengkonfir
Personel t SP PertamaBerikut ini Price Kata Kunci True Salah satu False komunikasiMembantu
di atas dilakukan
k personil to
Tindakan pAM melakuk Kata Kunci False Operation True Berikut ini Kreatif Iqbal adal Konfirmasi
P3T atau PTrue Salah satu False Harapan daTrue Kata Kunci False Ririn adal Serahkan u
Personel t PemutusanDi bawah inIndividuali
bebas memilih, Salah satu True Hidayat adMenganggu
Personel t Pemutusan4. Kompetitor 1,3 semakin
benar Kata
adaptif
KuncidanFalse
inovatif.:Kata
1,3 Kunci
benar;False
4 benar; 1,2,3
Dedebenar;
adalaMenawarkan
2,4 benar; Semua jawaban
Bapak ZainalSanksi
telahpertKata
berbelanja
Kunci
di False
toko Alfamart
KataRasuna
Kunci False
Said. NamunArea pelanggan
luar t Tersedia
3. Transaksi gagal,mengeluhkan,
bakomunikasiuangBerpapasan
dikembalian
atas dilakukan
sebesar
personil
Rp. 500
to
Konsumen Sanksi
a pemHarga yangProduct Salah satu Capital
(HCO),Semua jawCandra
Semuaada jawaban
Informasika
benar; 4 benar; 1,2,3 b
Personel t SP PertamaPilar plac True
3. Marketing (MKT), 4. Operation.:Semua4 benar;
jawKata1,2,3
Kunci
benar;False
1,3 benar;
Berikut
2,4 benar;
in Memberikan
Semua jawaban benar
Konsumen Sanksi
a pem4. Maintenance
1,3 benar
(MTC):
Merchandis
1,3 benar; Salah
4 benar; Semua
Kerapian jawaban
pMenggunaka
benar;Saskia
1,2,3ada
benar;
Ucapkan
2,4 benar
sa
Personel t PemutusanHarga yangProduct Kata Kunci True Pelayanan Tyrue Ada dua titTrue
Peran BM sTrue Human capiFalse Kata Kunci False Di bawah inMerchandisTidakan di Terjadi atas dilakukan
ken Ketika….: Kon
Personel t PemutusanSalah satu True Kata Kunci False Salah satu False Kecepatan True
Berikut ini AC Kata Kunci False Kerapian pMenggunaka Salah satu False Dede adalaMenawarkan
Kategori k Teknis Pelayanan Tyrue Di bawah i Penanggung
3. Konsumen bebas memilih,Kata Kunci False Arya adala Sigap meng
Pada BulanSP kedua Tindakan yaPersonil to 4. Kompetitor 1,3 semakin
benar Pelayanan
adaptif dan True
2,4 benar;Penawaran
di
4 benar;
atas dilakukan
1,3 benar;
personil
Semuatoj
Personel t SP PertamaArea luar t Tersedia baKata Kunci False Pelayanan Tyrue komunikasiBerpapasan
Personel t PemutusanSalah satu False Kerapian pMenggunaka Mystery shTrue komunikasiPenawaran
Uang kemba PemutusanDi bawah inIndividuali Kata Kunci False Mystery shTrue komunikasiKonfirmasi
P3T atau PTrue Kata Kunci False Kata Kunci False Potensi kom True komunikasi
di atas
saat dilakukan
melakukanpersonil to
transaksi
Berikut in Mengurangi Salah satu True Salah satu False Pilar plac True 3. komunikasi Truesalam penutup
Kategori k Teknis Di bawah i General serKata Kunci False Di bawah inIndividuali Nabila adaKonfirmas
Dalam bedaAM, AC, C PengukuranFalse Service ex Mempersing Di bawah i Marketing Berikut in Formalitas
Personel t PemutusanSalah satu True Salah satu True Kata Kunci False Devi adala Ajakan meng
Berikut in Mengurangi Salah satu True Mystery shTrue Pilar plac True urutan yang 1 –benar
Surat peri True Area
3. luar t Tersedia
Konsumen bebas baMystery shTrue
memilih, Pelayanan True urutan yang 1 –benar
Personel t Pemutusan4. Kompetitor 2,4 semakin
benar Diadaptif
bawahdaninIndividuali
inovatif.:Kerapian
1,3 benar;pMenggunaka
4 benar; Semua
komunikasi
jawaban
Membantu
di atas
benar;
dilakukan
k2,4 benar;
personil
1,2,3to
Pada BulanSP ketiga Berikut ini Price Di bawah i General serKata Kunci False Iqbal adal Konfirmasi
Personel t PemutusanTindakan yaPersonil toSalah satu True Dari sudut Harapan k komunikasiBerpapasan di atas dilakukan personil to
Personel t PemutusanPilar plac True Tindakan yaPersonil toMerchandisFalse Iqbal adal Konfirmasi
Dalam foruAM Kata Kunci False Tindakan yaP ersonil toPelayanan
3. Human Capital Operation (HCO),(MKT), Taufik ada Kontak ma
3. Marketing True
Personel t PemutusanKata Kunci False
3. Konsumen 4. Operation.:
bebas memilih, SemuaSemua
jaw4.jawaban
Maintenance
benar;
1,3 benar
(MTC):
1,2,3 Personil
benar;
1,3 benar;
4tbenar;
3 2,4 2,4
benar;
benar;
4 benar;
1,3 benar
Semua
SQR berperFalse 4. Kompetitor
1,3 semakin
benar Pelayanan
adaptif danTyrue
inovatif.:Salah
Semuasatujawaban
True benar; Personil
2,4 benar;
t 3 1,2,3 benar; 1,3 benar; 4
Kategori k Teknis Di bawah inMerchandisH 3.arga yangProduct Kata Kunci False
Maintenance Bisma adalMenyapa k
Marcel menSanksi pemSalah satu False 4. Operation:Semua
1,2,3jawKata
benar; 1,3
Kunci
benar;
False4 benar;
Berikut
2,4 benar;
in Berkenala
Semua jawaban benar
Harga berbSP PertamaSalah satu False Internal auTrue Pilar plac True Taufik ada Kontak ma
Menerima Fdalse Salah satu False Kata Kunci False Salah satu True
3. Maintenance Ada dua titTrue
Personel t SP Pertam Kerapian pMenggunaka Di bawah inIndividuali 4. 3. Transaksi gagal, Tidakan
Operation: Semua
2,4 benar;
jaw 4 benar;
di Terjadi
atas
1,3 benar;
dilakukan
ken 1,2,3Ketika….:
benar; Sem
Kon
Personel t PemutusanKata Kunci False Kata Kunci False 4. Barang kadaluarsa.:
Semua jawBisma1,2,3 adalMenyapa
benar; 2,4 benar; k 1,3 benar; Sem
Berikut in MeningkatkDi bawah i Penanggung Berikut ini Price Salah satu True Jika Kasir True
Komplain yTidak melaDi bawah inMerchandisDi bawah inHuman capiKata Kunci False Ada dua titTrue
Salah satu True Kata
3. Kunci False
Konsumen Di bawah i Marketing Produk berk
bebas memilih, Seluruh pr Iqbal adal Konfirmasi
Personel t SP Pertama4. Kompetitor 2,4 semakin
benar Diadaptif
bawahdaninHuman
inovatif.:
capiAlfamart
1,3 benar;mTrue
Semua jawaban
benar; 4 benar; 1,2,3 benar; 2,4
Personel t SP PertamaService ex Mempersing Kata Kunci False Pilar plac True komunikasiBerpapasan
Dalam bedaAM, AC, C Di bawah inIndividuali Building adSalah Berikut ini Price Arya adala Sigap meng
Personel t SP PertamaSalah satu True Service ex Mempersing Di bawah inHuman capiBerikut in Efisiensi j
Personel t SP PertamaInternal auTrue Salah satu True Potensi kom True Jika Kasir True
Surat peri True Harapan leb True Kata Kunci True Pelayanan True Personil t 3
Surat peri True Di bawah i Marketing Dari sudut Harapan k Produk berk Seluruh pr Iqbal adal Konfirmasi
Menerima Fdalse Salah satu True Salah satu False Kata Kunci False Komunikasi
2. komunikasi “Terimakas
Marcel menSanksi pemKata Kunci True Di bawah inHuman capiSalah satu True 3. komunikasi Truesalam penutup
Personel t PemutusanDi bawah i Marketing Pilar placgerbang
atas dilakukan
Bapak ZainalSanksi
telahpertKerapian
berbelanja dipMenggunaka
toko Alfamart
4. Pembentuk
RasunaSemua
Said.
kesan
Namun
jawMerchandis
Alfamart.:
pelanggan
Semua
Falsemengeluhkan,
jawaban
urutanbenar;
yang
uang 11,2,3
–benar
kembalian
2 –benar;
3dalam
– sebesar
1,3
melakukan
benar;
Rp.4500
be
ko
Surat peri True Kata Kunci False Kata Kunci False Kata Kunci False Ririn adal Serahkan u
Siapakah pBranch MaAlfamart mTrue Kata Kunci False Pelayanan
3. Konsumen Harapan
bebas kmemilih,
People ClinBenar Building adSalah Kata Kunci Salah 3. General Service (GS)Hidayat
4. Kompetitor1,3 benar
semakin adaptifadMenganggu
dan inovatif.: 1,2,3 benar; 1,3
Bapak ZainalSanksi
telahpertService
berbelanjaqudi True
toko Alfamart
SalahRasuna
satu False
Namun4. Operation:
pelangganSemua
1,3
mengeluhkan,
karyawan, benar;
jawNabila
Semua
adaKonfirmas
uangjawaban
kembalian
benar;
sebesar
2,4 benar;
Rp. 500
1,2
Surat peri True Kata Kunci True 4. Adanya pembelian
Semua jawInternal
ulang.: 2,4
auTrue
benar; 4 benar;
Feri adala
1,2,3 Konfirmasi
benar; 1,3 benar; Semua jaw
Bapak ZainalSanksi
telahpertSalah
berbelanja
satu
di Benar
toko Alfamart
SalahRasuna
satu Salah
Said. NamunKatapelanggan
Kunci Salah mengeluhkan,
Candra uang
adaInformasika
P3T disusuTrue Internal auTrue Berikut ini Price Kata Kunci False
3. Konsumen bebas memilih, Hidayat adMenganggu
Uang kemba PemutusanMemastikan Display pr Alfamart mTrue 4. Kompetitor 1,3 semakin
benar Tidakan
adaptifdidanTerjadi
atasinovatif.:
dilakukan
ken 4 benar;
Ketika….:
2,4 Terj
ben
Berikut ini AC Kata Kunci False Salah satu False Kata Kunci True
2 – 3pada
– komunikasi tran
Surat peri True Harapan leb True Berikut ini Kreatif 4. Barang kadaluarsa.:
Semua jawJika 4 benar;
Kasir 2,4Truebenar; Semua jawaban be
Personel t SP PertamaAlfamart mTrue Kata Kunci False Salah satu True Candra adaInformasika
Jumlah belPemutusanMystery shTrue Operation True Di bawah inMerchandisBerikut in Berkenala
3. Transaksi gagal, Di bawah iCapital
3. Human Penanggung Kata Kunci
Operation False
(HCO), Kecepatan True
Semua jaw4.3.4 Operation.:
benar; Semua
Semua
Peningkatan 2,4 jawaban
benar;
jawKataSemua
kesejahteraanbenar;
Kunci False
jawaban
1,2,3 benar;
karyawan, benar;
komunikasi
2,41,3
benar;
benar;
Konfirmasi
di1,3
atas
4benar
benar;
mencontohkan….:
1,2,3 benar Ko
People ClinTrue Salah satu True 4. Adanya pembelian
Semua jawSalahulang.:satu
Semua
Falsejawaban Feri
benar;
adala1,3 Konfirmasi
benar; 2,4 benar; 4 benar;
Harga berbSP PertamaSalah satu True Berikut ini Price Salah satu True Adinda adaMeminta ma
P3T atau PTrue Salah satu True Kata Kunci False PengukuranFalse komunikasiPenawaran
Surat peri True Di Maintenance
3. bawah inHuman capiAlfamart mTrue Pelayanan Tyrue Tidakan di Terjadi
atas dilakukan
Personel t Pemutusan4. Operation: Semua
1,2,3jawSalah
benar; 4satu
benar;
True2,4 benar;
Kerapian
SemuapMenggunaka
jawaban benar;Iqbal1,3
adal
benar
Konfirmasi
Dalam bedaAM, AC, C Service qu True Service ex Mempersing Di bawah inMerchandisCandra adaInformasika
Konsumen Sanksi
a pemDi bawah i General serSalah satu True Harapan leb True Berikut in Formalitas
Dalam compl KnowledgeMystery shTrue Salah satu True Kata Kunci False komunikasiKonfirmasi
Yang melakTrue Di bawah i General serSalah satu False Salah satu False Komunikasi“Terimakas
Personel t PemutusanBersikap r MembawaKata urKonsumen
3. Kunci False Harapan leb
bebas memilih, True Adinda adaMeminta ma
Personel t SP Pertam Service ex Mempersing 4. Kompetitor
1,3 semakin
benar Salahadaptif
satudanSalah
inovatif.:Berikut
4 benar;
in Semua
Formalitas
jawaban benar; 1,3 be
P3T disusuTrue Service ex Mempersing Harga yangProduct PengukuranFalse Personil t 3
P3T (PanduCrew toko Kerapian pMenggunaka Harapan daTrue Di bawah in
3. MaintenanceIndividuali Devi adala Ajakan meng
SQR berperFalse Finance adFalse Building adFalse 4. Operation: Semua
2,4 benar;
jawIwan 1,3adalaUcapkan
benar; 1,2,3 benar;
sa 4 benar; Sem
Personel t PemutusanKata Kunci False Pelayanan True Finance adFalse Candra adaInformasika
Dalam bedaAM, AC, C Memastikan Display pr Pelayanan True Salah satu True urutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– komunikasi tran
Konsumen Sanksi
a pemSalah satu True Service qu True Pilar plac True Kecepatan True
P3T disusuTrue Harapan daTrue Service ex Mempersing Kata Kunci False
3. Konsumen Berikut in Berkenala
bebas memilih,
Dalam bedaAM, AC, C Operation True Tindakan yaPersonil
3. Transaksi gagal, to 4.
Peningkatan benar urutan
adaptif
kesejahteraan yang
dan
1 –tepat
inovatif.:
karyawan,2 – 3pada
– 2,4
komunikasi
benar; Semu
tran
Personel t PemutusanTindakan yaPersonil to 3. 4. Konsumen
Barang kadaluarsa.:
Semua
bebas jaw4.Semua
Adanya
memilih, jawaban
pembelian
Semuabenar;
jawArya
ulang.:
1,2,3
adala
1,3
benar;
Sigap
benar;2,4
meng
Semua
benar;jawaban
4 benar;bena
1,3 b
Surat peri True Alfamart mTrue 4. Kompetitor
2,4 semakin
benar Salahadaptif
satu dan
Trueinovatif.:
3. Marketing (MKT), urutan
Semua yang
jawaban
1 –tepat
2 – benar;
3pada
– komunikasi
4 benar; 2,4
tran
be
Personel t SP PertamaKerapian pMenggunaka Salah satu True 4. Maintenance1,3 benar
(MTC):urutan
1,3 benar;
yang 1 –benar
1,2,3
2 – 3benar;
dalam
– Semua
melakukan
jawabako
Konsumen Sanksi
a pertDari sudut Harapan k Service qu True Memastikan Display pr komunikasiKonfirmasi
SQR berperFalse Berikut ini Price Di bawah inMerchandisBerikut ini Kreatif komunikasiKonfirmasi
Personel t SP Pertam Harapan leb True Di bawah inMerchandisDari sudut Harapan k Nabila adaKonfirmas
Donasi konPemutusanDi bawah i Marketing Harga yangProduct Salah satu True Iqbal adal Konfirmasi
Fungsi dar AlfaCare s Kata Kunci False Kata Kunci True Kata Kunci False Hidayat adMenganggu
Pada BulanSP ketiga Service ex Mempersing Kata Kunci
gerbang Internal auTrue komunikasiKonfirmasi
Personel t PemutusanDi bawah inMerchandis4. 3. Pembentuk Semua
Pintu gerbang kesan
jawAlfamart
Alfamart.:mTrue
Alfamart, 1,3 benar; 1,2,3
Dede benar;
adalaMenawarkan
2. komunikasi Semua
saat jawaban
melakukan benar; 2,4 b
transaksi
Memberikan PDM Salah satu False 4. Pembentuk Semuakesan
jawOperation
Alfamart.: 1,2,3
Truebenar;3.4 komunikasi
benar; 2,4Truebenar;
salam 1,3
penutup
benar; Semua ja
Personel t PemutusanService ex Mempersing Finance adFalse Building
3. KonsumenadFalse Hidayat adMenganggu
bebas memilih,
Berikut in Mengurangi Alfamart mTrue
3. Transaksi gagal, Kata Kunci False 4.
Pintu gerbang benar Feri
adaptif
Alfamart, adaladanKonfirmasi
inovatif.: 4 benar; 2,4 ben
Semua jawInternal
1,3 benar;
auTrue
Semua jawaban
4. Pembentuk
benar;Semua
4kesan
benar;
jawCandra
Alfamart.:
2,4 benar;
ada1,2,3
Informasika
1,2,3benar;
benarSemua jawaban b
Personel t SP Pertam Produk berk Seluruh pr Kata Kunci False Service qu True Hidayat adMenganggu
Konsumen Sanksi
a pemKata Kunci False Tindakan yaPersonil toKata Kunci False Kecepatan True
Personel t SP Pertam Pelayanan Tyrue Salah satu False Finance adFalse Ada dua titTrue
Konsumen Sanksi
a pemSalah satu True Berikut ini Kreatif Pelayanan True Berikut in Memberikan
Harga berbSP PertamaPilar plac True Kata Kunci
3. MaintenanceFalse Salah satu True Kecepatan True
Personel t SP PertamaMemastikan Display pr 4. Operation: Semua
1,2,3jawKata
benar; Semua
Kunci False
jawaban benar;
urutan 1,3
yang
2. komunikasibenar;
1 –tepat
2 –2,4
saat3pada
– benar;
komunikasi
melakukan 4 benar tran
transaksi
Berikut ini AC Building adFalse Pelayanan Harapan k Salah satu True 3. komunikasi Truesalam penutup
Personel t SP PertamaPotensi kom True Service ex Mempersing Salah satu False komunikasi
di atas
saat dilakukan
melakukanpersonil
transaksito
Uang kemba PemutusanDari sudut Harapan k Operation True Berikut ini Kreatif 3. komunikasi Truesalam penutup
Fungsi dar AlfaCare s Kerapian pMenggunaka Kata Kunci False Di bawah inHuman
3. Transaksi gagal, capiIqbal adal Konfirmasi
Berikut in Mengurangi Harga yangProduct Harapan leb True 4. Barang kadaluarsa.:
Semua jawSaskia1,3 benar;
ada Ucapkan
2,4 benar;sa 4 benar; Semua j
Personel t SP PertamaKata Kunci False Bersikap r MembawaKata ur Kunci False Iqbal adal Konfirmasi
Surat peri True Di bawah inMerchandisMerchandisFalse Salah satu False Hidayat adMenganggu
Jumlah belPemutusanArea luar t Tersedia baKata Kunci False Di bawah i General serKecepatan True
Personel t SP PertamaKata Kunci False Berikut ini Kreatif
3. Maintenance Di bawah inMerchandisPersonil t 3
Jumlah belPemutusanBuilding adFalse 4. Operation: Semua
1,3 benar;
jawSalah
2,4satu
benar;False
4 benar;Personil
1,2,3 benar;
t 3 Semua jawaban benar
Berikut in MeningkatkSalah satu False Operation True Salah satu True Devi adala Ajakan meng
P3T (PanduCrew toko Kata Kunci False Di bawah inIndividuali Kata Kunci False Saskia ada Ucapkan sa
Personel t SP PertamaInternal auTrue Salah satu True
3. General Service (GS)Bersikap r MembawaHidayat ur adMenganggu
Personel t SP PertamaKata Kunci True 4. Operation: Semua
1,3 benar;
jawSalah
2,4satu
benar;True4 benar;Berikut
Semuain jawaban
Formalitas
benar; 1,2,3 benar
Personel t PemutusanSalah satu False
3. Marketing (MKT), Pengukuran F alse Human capiFalse komunikasi Membantu
di atas dilakukan
k personil to
Personel t Pemutusan4. 3. Maintenance
1,3 benar
Peningkatan (MTC):
Kata2,4Kunci
kesejahteraan benar; False
4 benar; Semua
karyawan, Kata Kunci
jawaban
True benar; Dede
benar; 1,3 benar
Dalam bedaAM, AC, C 4. Adanya pembelian
Semua jawSalah
ulang.:
3. satu
1,3 True
Marketing benar;
(MKT),Semua
Potensi
jawaban
kom True
benar; 2,4Arya
benar;
adala4 Sigap
benar;meng
1,2,3 benar
Berikut in MenginputDi bawah i Penanggung 4. Maintenance1,3 benar
(MTC):Di4General
3. bawah
benar;inMerchandis
1,2,3
Servicebenar;
(GS)Hidayat
2,4 benar;
adMenganggu
Semua jawaban benar; 1,3
Pelanggan Sanksi pemDi bawah i Penanggung Salah
3. Pintu gerbang Alfamart, satu True 4. Operation: Semua
1,3 benar;
jaw komunikasi
2,4 benar;
Membantu
di 1,2,3
atas dilakukan
benar;
k Semuapersonil
jawabto
Menerima Fdalse 4. Pembentuk Semua
kesan
jawKata
Alfamart.:
KunciSemua
False jawabanKata benar;
Kunci True
1,3 benar;Kecepatan
4 benar; 2,4Truebenar; 1,2,3 benar
SQR berperFalse Kata Kunci False Kata Kunci False Berikut ini Kreatif komunikasiPenawaran
Personel t SP Pertam Harapan leb True Kerapian pMenggunaka PengukuranFalse komunikasiKonfirmasi
Personel t SP Pertam Kata Kunci False Salah satu True Pelayanan Harapan k Berikut in Efisiensi j
Yang melakTrue Salah satu True
3. Transaksi gagal, Di bawah i General serKata Kunci False Berikut in Berkenala
Surat peri True 4. Barang kadaluarsa.:
Semua jawDi1,3 bawah
benar;i General
4 benar;serSemua
Salah satu
jawaban
Falsebenar;Ririn
2,4 benar;
adal Serahkan
1,2,3 benaru
Bapak ZainalSanksi
telahpertBerikut
berbelanjaini
di Barang
toko Alfamart
lenSalah Rasuna
satu False
Said. Namun Di bawah
pelanggan
inIndividuali
mengeluhkan,
urutan yang
uang1 –benar
kembalian
2 – 3dalam
– sebesar
melakukan
Rp. 500ko
Personel t PemutusanFinance adFalse Kata Kunci True Berikut ini Barang lenSaskia ada Ucapkan sa
Peran BM sTrue Internal auTrue Potensi kom True Harga yangProduct komunikasiMengkonfir di atas adalah contoh Ketika
Fungsi dar AlfaCare s Internal auTrue Kata Kunci False Berikut ini Price Ada dua titTrue
Surat peri True Kata Kunci False Produk berk Seluruh pr Salah satu True
3. Transaksi gagal, Berikut in Formalitas
Konsumen Sanksi
a pemDi bawah inMerchandisProduk berk Seluruh pr 4. Barang kadaluarsa.:
Semua jawKomunikasi
Semua jawaban“Terimakas
benar; 1,2,3 benar; 4 b
Donasi konPemutusanPilar plac True Tindakan ya
P ersonil toSalah
3. Konsumen bebas memilih, satu False
3. Marketing (MKT), Ada dua titTrue
Personel t SP PertamaSalah satu True 4. Kompetitor
1,3
benar 4.adaptif
Maintenance
dan1,3inovatif.:
benar
(MTC): komunikasi
2,4
1,2,3
benar;
benar;
Konfirmasi
di
1,2,3
atas
Semua
benar;
mencontohkan….:
jawaban
1,3 benar;
benar;
Sem
In
1
Harga berbSP PertamaKata Kunci False 4. Operation:
Semua
SemuajawTindakan
jawaban benar;
yaPersonil
2,4 benar;
toSaskia 1,3
adabenar;
Ucapkan
4 benar;
sa 1,2,3 benar
Personel t SP Pertam Di bawah i Penanggung Harga yangProduct Berikut 3. Pintu ini KreatifAlfamart,
gerbang Berikut in Memberikan
Personel t SP Pertam Pelayanan Harapan k Building adFalse 4. Pembentuk Semuakesan
jawDevi
3. Human Capital Operation Alfamart.:
adala 1,2,3
(HCO),Ajakanbenar;
meng 1,3 benar; 4 bena
Harga berbSP PertamaDi bawah i Marketing Di bawah inHuman capi4. Operation.: Semua2,4 benar;
jawFeriSemua
adala Konfirmasi
jawaban benar; 4 benar; 1,2,
Memberikan PDM Salah satu False
3. Maintenance Salah satu False Kata KunciCapital
Ririn adal
(HCO),Serahkan u
Donasi konPemutusan4. Operation: Semua
4 benar;
jawKata
1,3 benar;
Kunci True
1,2,3 benar;4. Operation.:
2,4 benar; Semua
Semua
Semua
jawDede
jawaban
jawabanadalaMenawarkan
benar
benar; 1,2,3 benar; 4 benar; 2,
Pelanggan Sanksi pemMerchandisFalse Salah satu True
3. Konsumen bebas memilih,Dari sudut Harapan k Berikut in Berkenala
Personel t SP PertamaBersikap r Membawa4. urKompetitor1,3 semakin
benar Salahadaptif
satudanFalse
inovatif.:Berikut
1,3 benar;
in Efisiensi
2,4 benar;
j Semua jawaban
Personel t SP PertamaKata Kunci False Alfamart mTrue Harga yangProduct Tidakan di Terjadi atas dilakukan
ken Ketika….: Kon
Kategori k Teknis Operation True Salah satu True Di bawah i Marketing Adinda adaMeminta ma
Surat peri True Salah satu True Kata Kunci True Kata Kunci False Personil t 3
Personel t SP PertamaKata Kunci False Di bawah inMerchandisMystery shTrue Tidakan di Terjadi
atas dilakukan
ken Ketika….: Kon
Pelanggan Sanksi pemMerchandis False
3. Maintenance Human
3. Human capi
False Operation
Capital Operation
(HCO),True Iqbal adal Konfirmasi
Jumlah belPemutusan4. Operation: Semua
1,3 benar;
jaw4. Operation.:
4 benar;Semua
Semua
4 benar;
jawFinance
jawaban
Semua benar;
adFalse
jawaban2,4 benar;
benar;
urutan
1,2,3
1,3 benar;
yang
benar
1 –tepat
1,2,3
2 – 3pada
–benar;
komunikasi
2,4 benartran
Personel t SP PertamaKata Kunci False Salah satu True
3. Maintenance Human capi False Tidakan di Terjadi
atas dilakukan
Pelanggan Sanksi pemBerikut ini Barang len 4. Operation: Semua
2,4 benar;
jawPelayanan
4 benar;Harapan
1,2,3 benar;
k Adinda
1,3 benar;
adaMeminta
Semua ma jawaban benar
Surat peri True Salah satu True Di bawah i Marketing Kata Kunci False
3. Konsumen Taufik ada Kontak ma
bebas memilih,
Personel t SP PertamaPelayanan True Salah satu True 4. Kompetitor 2,4 semakin
benar komunikasi
adaptif dan Berpapasan
diinovatif.:
atas dilakukan
2,4 benar;
personil
4 bento
Berikut in Mengurangi Salah satu False Kata Kunci False Pilar plac True Jika Kasir True
Komplain yTidak melaDi bawah inIndividuali Salah satu False Kata Kunci False Adinda adaMeminta ma
Personel t PemutusanDi bawah i General
3. Peningkatan serMerchandis
kesejahteraan False
karyawan, Salah satu False Jika Kasir True
Tindakan pAM melakuk 4. Adanya pembelian
Semua jawService
ulang.: 2,4
ex Mempersing
benar; Semua Kata
3. jawaban
Kunci False
Konsumen benar;
bebas 1,3 Feri
benar;
memilih,adala4 Konfirmasi
benar; 1,2,3 benar
Personel t SP PertamaKata Kunci False Di bawah i Marketing 4. Kompetitor 1,3 semakin
benar urutanadaptifyang
dan
1 –benar
inovatif.:
2 – 3dalam
– 1,2,3 melakukan
benar; 4 ko
be
Surat peri True Area luar t Tersedia baSalah satu False Harga yangProduct Berikut in Berkenala
Konsmen da Alfacare Kata Kunci False Salah satu True Service qu True Ririn adal Serahkan u
Personel t SP Pertam Di bawah inIndividuali Kata Kunci False
3. General Service (GS)Alfamart mTrue komunikasiKonfirmasi
Personel t SP PertamaKata Kunci False 4. Operation:
Semua
1,2,3jawDi
benar;bawah
2,4 benar;
i Marketing
Semua
3. Konsumen bebas memilih, Jika
jawaban
Kasir benar;
True 1,3 benar; 4 benar
Dalam foruAM Di bawah i Penanggung Kata Kunci False 4.
Human Capital benar Tidakan
2.adaptif
Operation didan
komunikasi
(HCO),Terjadi
atasinovatif.:
dilakukan
saatken 2,4Ketika….:
melakukan benar; 1,3
Terj
be
transaksi
Siapakah pBranch MaKata Kunci False
3. Transaksi gagal, Salah satu True
3. Konsumen 4. Operation.:
bebas memilih, SemuaSemua
jaw3. jawaban
komunikasi
benar;
Truesalam
1,2,3penutup
benar; 4 benar; 2,
Komplain yTidak mela3.4. Marketing
Barang kadaluarsa.:
Semua
(MKT),jaw4.4 Kompetitor
benar; 2,4
1,3benar;
semakin
benar 1,2,3
Kata
adaptif
benar;
KuncidanFalse
1,3inovatif.:
benar;komunikasi
Semua
2,4 benar;
jawaban
Konfirmasi
di
1,3atas
benar;
benar
mencontohkan….:
4 benar; 1,2,3 beIn
Personel t Pemutusan4. Maintenance1,3 benar
(MTC):Harga
1,3 benar;
yangProduct
2,4 benar; Kata
4 benar;
Kunci 1,2,3
True benar;Berikut
Semuainjawaban
Efisiensibenar
j
Surat peri True Pilar plac True Tindakan yaPersonil toMerchandisFalse Berikut in Formalitas
Fungsi dar AlfaCare s Salah satu True Salah satu True Pelayanan Harapan k Berikut in Memberikan
Memberikan PDM Berikut ini Price Pelayanan True Area luarkaryawan,
3. Peningkatan kesejahteraan t Tersedia baurutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– komunikasi tran
People ClinTrue Di bawah inMerchandis4. 3. Adanya
General pembelian
Semua
Service jawDi
(GS)ulang.:
bawah 1,2,3
i General
benar;ser4 Pbenar;
ersonil1,3t 3benar; 2,4 benar; Semua jaw
Siapakah pBranch MaDi bawah inIndividuali 4. 3. Operation:
Semua
Maintenance 1,2,3jawSalah
benar; 1,3satu
benar;
True 2,4 benar;
BerikutSemua
in Berkenala
2. komunikasi jawaban benar; 4 benar
Konsumen Sanksi
a pemDi bawah inHuman capi4. Operation: Semua
1,2,3jawKata
benar; Semua
Kunci True
jawaban benar;
3. komunikasi
1,3 benar;
Truesalam
4 benar;
penutup
2,4 benar
Konsumen Sanksi
a pemSalah satu False Memastikan Display pr Bersikap r MembawaTaufik ur ada Kontak ma
Surat peri True Kata Kunci False Salah satu True Salah satu False Berikut in Efisiensi j
Personel t PemutusanBerikut ini Price Kata Kunci True Kata Kunci False
3. Transaksi gagal, urutan yang 1 –benar
Berikut in MeningkatkSalah satu False Kata Kunci False 4. Barang kadaluarsa.:
Semua jawurutan 2,4 benar;
yang 14–benar
benar;
2 – 3untuk
Semuaalur
jawaban
serah teri
be
Personel t SP PertamaSalah satu True Salah satu True Building adFalse Hidayat adMenganggu
Tindakan pAM melakuk Harga yangProduct
3. Human Kata Kunci
Capital Operation False
(HCO), Kata Kunci False komunikasiPenawaran
Yang melakTrue 4. Operation.:
Semua1,3 benar;
jawKata
3. Konsumen bebas memilih, Semua
Kunci False
jawaban benar;
Salah 1,2,3
satu True
benar; 4 benar;
Dede 2,4
adalaMenawarkan
3. Peningkatan kesejahteraan karyawan, benar
Konsumen Sanksi
a pert4. Kompetitor1,3 semakin
benar Service
adaptifqudan
Trueinovatif.:4.Semua
Adanyajawaban
pembelian
Semua benar;
jawFeri
ulang.:
4adala
benar;
4 benar;
Konfirmasi
2,4 benar;
2,4 benar;
1,3 benar;
Semua1,2,3
jawab
Berikut ini AC Kata Kunci False Berikut ini Kreatif Harga yangProduct Jika Kasir True
Dalam bedaAM, AC, C Dari sudut Harapan k Salah satu Salah Di bawah inMerchandisIqbal adal Konfirmasi
Dalam bedaAM, AC, C Salah satu True Kerapian pMenggunaka
3. Human Capital Operation Di bawah inMerchandiskomunikasiPenawaran
(HCO), di atas dilakukan personil to
Personel t SP Pertam Kata Kunci False 4. Operation.:
Semua1,2,3jawKata
benar; Kunci
Semua
3. Marketing False
jawaban
(MKT), Ririn
benar; adal
1,3 Serahkan
benar; 4 benar;
u 2,4 benar
Tindakan pAM melakuk Potensi komTruekesejahteraan
3. Peningkatan Building karyawan,
adFalse 4. Maintenance 1,3 benar
(MTC):Jika4 benar;
Kasir True
2,4 benar; 1,2,3 benar; Semu
Personel t SP Pertam 4. Adanya pembelian
Semua jawPotensi
ulang.: 1,3
komTrue
benar; Semua Katajawaban
Kunci False benar; 2,4urutan
benar; yang
4 1benar;
–benar
2 – 31,2,3
dalam
– benar
melakukan ko
Personel t PemutusanDari sudut Harapan k Kata Kunci True Building adFalse Berikut in Efisiensi j
Personel t SP Pertam Service ex Mempersing Kata Kunci False
3. Marketing (MKT), Kata Kunci False Adinda adaMeminta ma
Jumlah belPemutusanMerchandisFalse 4. Maintenance
1,3 benar
(MTC): Pelayanan
1,2,3 benar;Harapan
Semua k Berikut
jawabaninbenar;
Memberikan
1,3 benar; 2,4 benar; 4
Personel t PemutusanKata Kunci False Internal auTrue Kata Kunci False Berikut in Formalitas
Uang kemba PemutusanPotensi kom True Bersikap r MembawaAlfamart ur mTrue komunikasiMengkonfir
Yang melakTrue Salah satu True Salah satu True Berikut ini Kreatif Berikut in Formalitas
Question 6Right answQuestion 7Right
2. komunikasi answQuestion
saat 8Right answQuestion
melakukan transaksi kasir 9Right answQuestion 1Right answ
Alfamart mTrue 3. komunikasi
Truesalam penutup
2 – 3pada
– Saleh
komunikasi
adal Menggunaka
transaksiGrooming
pick up oleh
Bersikap r MembawaTaufik ur ada Kontak maIqbal adal KonfirmasiPersonil t False Personil toTrue
atas dilakukan
yang1 –tepat
Kondisi
2 – 3pada
– Personil
toko
komunikasi
sedang
t Trueantri
transaksi
danPersonil
konsumen
pick upt oleh
True
tidakkurir
sabar
online
menunggu;
adlaah….: Terja
1–
Salah satu False Berikut in Efisiensi j Kecepatan True Sepatu yanFalse Personil t False
Operation True Jika Kasir True komunikasiBerpapasan
di atas dilakukan
Saleh adalpersonil
Menggunaka
toko Ketika….:
Wet look Penawaran
Area luar t Tersedia baBerikut
3. Pintu gerbang Alfamart, in Berkenala komunikasi Konfirmasi
Standar peCelana Informasi
ham Dini adala
nominal Memotong
total belanja;
k Konfirmasi m
4. Pembentuk Semua
kesan
jawNabila
Alfamart.:
adaKonfirmas
1,2,3 benar;Bisma
2,4 benar;
adalMenyapa
Semua jawaban
kPersonil benar;
t False4 benar;Personil
1,3 benar t True
Dari sudut Harapan k Berikut in Berkenala Berikut in Memberikan Personil t False Personil t False
di atas adalah
Taufik
contoh
ada Kontak
Ketika….:
maStandar
Mengkonfirmasi
ceWarnanotifikasi
hitaMenggunaka
orderTrue
Tindakan yaPersonil toBisma adalMenyapa kDede adalaMenawarkan Apron yangTrue Rambut pers True
2 – 3dalam
– Taufik
melakukan
ada Kontak komunikasi
maRambut salam
perTrue
pembukaSesuaiKetikakebe
melakukan
Salah satu True Kecepatan True Adinda adaMeminta ma Rambut perTrue Menggunaka True
Salah satu False Saskia ada Ucapkan sakomunikasiPenawaran
di atas dilakukan
Personilpersonil
Personil tMembantu
Kata Kunci True Arya adala Sigap mengkomunikasiPenawaran
di atas dilakukan
Adam adalapersonil
Memotong
toko Ketika….:
Personil
r tMembantu
Kata Kunci True Berikut in Memberikan Iqbal adal KonfirmasiSepatu
2. komunikasi saat melakukanyanFalse
transaksi kasir Wajah perso True
Kerapian pMenggunaka Candra adaInformasika3. komunikasi Truesalam penutup
ID card st False Berikut in Memakai pe
Kata
3. KunciCapital
Human False Operation
Ririn adal Serahkan uDevi adala Ajakan meng
(HCO), Personil t False Berikut ad Rambut dii
4. Operation.:
Semua
1,3 benar;
jawkomunikasi
1,2,3 benar;
Mengkonfir
di atas
2,4adalah
benar;
Komunikasi
contoh
4 benar;
“Terimakas
Ketika….:
Semua jawaban
Grooming
Mengkonfirmasi
benar
pFalse notifikasi
SabukorderyangFalse
Kerapian pMenggunaka Adinda adaMeminta ma Dede adalaMenawarkan Sabuk yangFalse Sesuai kebeTrue
Service ex Mempersing Berikut in Berkenala Ada dua titTrue Apron yangTrue Menggunaka True
Kata Kunci False Berikut in Berkenala Nabila adaKonfirmas Personil t False ID card st False
Salah satu False Arya adala Sigap mengBerikut in Berkenala Menggunaka True Hawa adalaMenjaga ke
Salah satu False urutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– Nabila
komunikasi
adaKonfirmas
transaksiPersonil
pick upt oleh
Truekurir online
Rambut adlaah….:
pers
True 1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6; 4 –
Potensi kom True Jika Kasir True Feri adala Konfirmasi Personil toFalsekenyamanan
4. Memberikan Hawa adala bagiMenjaga
konsumen ke yang dilayani
Di bawah i Penanggung Devi adala Ajakan meng Personil t 3 : 1,2,3 benar; Semua
4 benar;
jawRambut
2,4 benar;penTSemua
rue jawaban benar; 1,3 b
di atas dilakukan
komunikasi
k personil
Mengkonfir
di atas
tokoadalah
Ketika….:
Wet contoh
look Berpapasan
aTrue
dengan
Mengkonfirmasi
konsumen
t True notifikasi
di area sales;
order Penaw
di Ema
Kata Kunci True Adinda adaMeminta ma Devi adala Ajakan meng Menggunaka True Berikut in Memakai pe
Tindakan yaPersonil toDede adalaMenawarkan Adinda adaMeminta ma Sabuk yangFalse Menggunaka True
Berikut ini Barang lenHidayat adMengangguAdinda adaMeminta ma Perbedaan
4. Memberikan Pria menggPersonil
kenyamanan bagi t False
Kata Kunci False Feri
3. Konsumen bebas memilih, adala Konfirmasi komunikasi Konfirmasi
: 1,3 benar; Semua
4
2. komunikasi saat melakukan transaksi kasir benar;
Konfirmasi
jawRambut
2,4 benar;
produk
per
1,2,3
T rue
sensitif
benar;rasa/ukuran;
Semua jawaban Inforb
benar Berikut
adaptifindan
Berkenala
inovatif.:3.2,4
komunikasi
benar;True
4 benar;
salam penutup
1,2,3
Menggunaka
benar;True
1,3 benar;Personil
Semua tjawaban
False benar
Devi adala Ajakan Konfirmasi
mengWet look
metode
aTruepembayaran;PersonilInformasi
t True nominal total belanja; P
Harapan daTrue Iqbal adal Konfirmasi Tidakan di Terjadi
atas dilakukan
kenKukuKetika….:
tangan True
Terjadi kendala
Personil jaringan
Kata Kunci False Berikut in Efisiensi j Iqbal adal KonfirmasiNana adalaMemakai ce Sabuk yangFalse
Di bawah i Penanggung Saskia ada Ucapkan saAdinda adaMeminta ma Personil t True Personil toFalse
Jika Kasir True Informasi Arditdiskon
adal Memakai
/ potongan ID
Personil
harga; tKonfirmasi
False produk sensitif rasa
Pelayanan Harapan k Komunikasi“Terimakasurutan yang 1 –benar
2 – 3untuk
Personil
alur serah
t Trueterima Order
Dini adala
Pick Memotong
Up adalah….: k 3 – 1 – 2; 3 – 2
3. Peningkatan Kecepatan True
karyawan, Taufik ada Kontak maID card st False Rambut pers True
Semua jawBerikut
4. Adanya pembelian in FormalitasJika
ulang.: 2,4 benar; 1,2,3 benar;Kasir 4 True
benar; 1,3 Sabuk
benar;yang
SemuaFalse
jawaban Sabuk
benaryangFalse
Human capiFalse Kecepatan True urutan yang 1 –benar
2 – 3dalam
– Berikut
melakukan
ad Rambut komunikasi
diiPersonilsalam
t False
Service ex Mempersing Adinda adaMeminta ma Ada dua titTrue Standar pen Kuku tidak Personil t True
Salah satu True Adinda adaMeminta ma Feri adala Konfirmasi
saat melakukan False kasir Sabuk yangFalse
Potensi kom True Berikut in Formalitas 3. komunikasi Truesalam penutup
PerbedaanPria menggPersonil t True
Alfamart mTrue Adinda adaMeminta ma Nabila adaKonfirmas Personil t True Personil t False
Pilar plac True Berikut in Berkenala
2. komunikasi Adinda adaMeminta
saat melakukan transaksi kasirma
Personil t False Personil t True
Potensi kom True 3. komunikasi
Truesalam penutup
Hidayat adMengangguNana adalaMemakai ce Personil toTrue
Pelayanan Harapan
3. Marketing (MKT), k Iqbal adal KonfirmasiRirin adal Serahkan uJilbab yangSalah Berikut in Memakai pe
4. Maintenance
1,3 benar
(MTC):Feri
Semua
adalajawaban
Konfirmasi
benar;
urutan
1,2,3
yang
benar;
1 –tepat
2 –1,3
3pada
–benar;
Personil
komunikasi
2,4tbenar;
4. Memberikan Truetransaksi
4 benarPersonil
kenyamanan pick up t oleh
bagiFalse kurir online
konsumen yangadlaah….:
dilayani 4 –
Kata Kunci False Nabila adaKonfirmas Hidayat adMenganggu: 4 benar; Semua Semuajawaban
jawSepatu benar;
yanFalse
2,4 benar; 1,3 benar; 1,2,3 b
Salah satu True Devi adala Ajakan meng komunikasiKonfirmasi
Kuku tangan True PenawaranHawa adala
program
Menjagapromosi;
ke Konfirmasi me
Kata Kunci False Iqbal adal KonfirmasiBerikut in Formalitas Rambut pers True Alasan menSebagai ce
Salah satu True Dede adalaMenawarkan komunikasiMengkonfir
di atas adalah
Rambutcontoh
penTrue
Ketika….: Jilbab
SerahyangFalse
terima barang pesanan online ke
ur “Terimakasurutan yang 1 –benar
2 – 3dalam
– Apronmelakukan
yangTrue komunikasi Personil
salam
Di Pintu
3. bawahgerbang
i Penanggung Hidayat adMengangguIwan adalaUcapkan saPersonil t True
Alfamart, Standar ceWarna hita
4. Pembentuk Semua
kesan
jawIqbal
Alfamart.:
adal Semua
KonfirmasiBerikut
jawaban benar; in Efisiensi
4 benar;j 1,3Hawabenar;
adala2,4
Menjaga
benar; ke1,2,3
Sesuai
benar
kebeTrue
Dari sudut Harapan k Dede adalaMenawarkan Berikut in Formalitas Personil t True Standar peCelana ham
Berikut ini Price Ririn adal Serahkan uBerikut in Efisiensi j ID card st False Apron yangTrue
Kata Kunci False
3. Konsumen Feri adala Konfirmasi komunikasiMengkonfir
Sesuaicontoh
kebeTrue
Ketika….: Grooming
Mengkonfirmasi
pFalse notifikasi order di Ema
benar Iqbal
adaptif
adaldan
Konfirmasi
1,2,3 benar;
Penawaran
di 2,4
atasbenar;
dilakukan
Tari4adala
benar;
personil
Menjaga
Semuatoko jawaban
keKetika….:
Adam adala
benar;
Membantu
; High Heels; Memotong
1,3 benar
Kets konsumen
r yang ke
Memastikan Display pr Hidayat adMengangguIwan adalaUcapkan saRambut perTrue ; Olah Raga;Warrior
Warrior
Salah satu True Taufik ada Kontak maIqbal adal KonfirmasiPenggunaan True ID card st False
Kata Kunci False Berikut in Memberikan komunikasiMengkonfir
di atas adalah
Kukucontoh
tangan True
Mengkonfirmasi
2 – 3untuk
Hidayat
alur adMenganggu
serah terima Order
Penggunaan
Pick True
Up adalah….: Berikut
1 – 2ada
– 3;
Rambut
3 – 1 –bol
2; 1 – 3 – 2; 3 – 2 – 1
Salah satu False Feri adala Konfirmasi Berikut in Efisiensi j Standar ceWarna hitaPersonil t True
Finance adFalse Jika Kasir True Ririn adal Serahkan uMenggunaka True PerbedaanPria mengg
Pelayanan Harapan k Nabila adaKonfirmas komunikasiPenawaran di atas dilakukan
Sabuk yangpersonil
Service qu True Iqbal adal Konfirmasi komunikasiBerpapasan
di atas dilakukan
Sepatu yanFalse
Personil toFalse
Kata Kunci False Taufik ada Kontak maFeri adala Konfirmasi Personil toFalse Sesuai kebeTrue
; Sneakers
Kata KunciCapital
Berikut(HCO),
in Berkenala komunikasiKonfirmasi
Yeni adala Menjaga Konfirmasi
ke; Olahproduk
RagaWarrior
sensitif rasa/ukuran; Infor
4. Operation.:
Semua
4 benar;
jawkomunikasi
di
Semua
jawaban
Berikutbenar;
in Efisiensi
1,2,3
Konfirmasi
jbenar;
Standar2,4
produk
pen
benar
Kuku
sensitif
tidakrasa/ukuran;
ID card st False Penawaran program prom
Kata Kunci False Nabila adaKonfirmas Dede adalaMenawarkan Nana adalaMemakai ce Alasan menSebagai ce
Service qu True Jika Kasir True Berikut in Berkenala Sabuk yangFalse Personil t False
Area luar t Tersedia baBisma adalMenyapa kkomunikasiKonfirmasi di atas mencontohkan….:
Berikut ad Rambut Informasi
diiPersonil
diskon
t True
/ potongan harga; Informas
atas dilakukan
yang 1 –benar
Kondisi
2 – 3dalam
– Personil
tokomelakukan
sedang
toTrue
antri
komunikasi
danKuku
konsumen
tangan
salamTruetidak
pembuka
sabarKetika
menunggu;
melakukan
Terja
Kata Kunci False Komunikasi“TerimakaskomunikasiPenawaran di atas dilakukan
Menggunakapersonil
Mystery shTrue komunikasiMengkonfir
di atas adalah
Iqbalcontoh
adal KonfirmasiStandar
Ketika….: Serah terima ceWarna
baranghitaDini
pesanan
adalaonline
Memotong
kepadakkonsumen; Men
Kata Kunci True Dede adalaMenawarkan Personil t 3 Rambut pers True Personil t True
PengukuranFalse Bisma adalMenyapa kArya adala Sigap mengRambut pers True Sesuai kebeTrue
Operation True Komunikasi“TerimakasRirin adal Serahkan uPersonil t False Standar peCelana ham
Kerapian pMenggunaka Hidayat adMengangguTaufik ada Kontak maSabuk yangFalse Personil t True
Salah satu True Berikut in Efisiensi j Hidayat adMengangguPersonil t True Standar peCelana ham
Salah satu False Taufik ada Kontak maRirin adal Serahkan uJilbab yangFalse Personil toTrue
Finance adFalse Candra adaInformasikaIwan adalaUcapkan saRambut perTrue Personil t False
Salah satu True Kecepatan True komunikasiKonfirmasi Personil t False Informasi
di atas mencontohkan….: Personil
diskont True
PengukuranFalse Kecepatan True Jika Kasir True Personil t True Personil t True
Di bawah inHuman capiDevi adala Ajakan meng Iwan adalaUcapkan saKhusus untMenggunaka Menggunaka True
Berikut ini Price Devi adala Ajakan meng komunikasiMembantu
di atas dilakukan
Personil
k personil
Wajah perso Penawaran
Salah satu False Ada dua titTrue Jika Kasir True Khusus untMenggunaka Yeni adala Menjaga ke
Kata Kunci False
3. Maintenance Dede adalaMenawarkan Komunikasi“TerimakasDini adala MemotongPersonil k t True
4.
3. Operation:
Semua
Peningkatan 4 kesejahteraan
benar;
jawIwan
1,2,3adalaUcapkan
benar; Semuasajawaban
karyawan, Berikut inbenar;
Efisiensi
1,3 benar;
j Ujang2,4 adalMemakai
benar se
Sesuai kebeTrue
4. Adanya pembelian
Semua jawAda
ulang.:
dua2,4
titTrue
benar; 1,2,3 Iwanbenar;
adalaUcapkan
4 benar; SemuasaSepatu
jawaban
yanFalse
benar; 1,3 Topi
benar
yang True
Kata Kunci False Adinda adaMeminta ma
Tidakan di Terjadi
atas
kenStandar Ketika….:
ceWarna
Terjadi
hitaKetentuan
kendala jaringan
Jilbab Ketika
war konsumen ingin
Kata Kunci False
3. Konsumen 3. komunikasi
bebas memilih, Truesalam penutup
Saskia ada Ucapkan saKetentuan Jilbab war Personil t False
4. Kompetitor
1,3 semakin
benar Candra
adaptifada
dan
Informasika
inovatif.:urutan
Semuayangjawaban
1 –tepat
2 – benar;
3pada
– Personil
komunikasi
1,3 benar;
toFalse
4transaksi
benar;Jilbab
2,4
pick
benar;
yangFalse
up oleh 1,2,3
kurir
benar
Kata Kunci True Berikut in Berkenala komunikasi
di atas
saat dilakukan
Rambutpersonil
melakukan pers
True toko
transaksi Ketika….:
Personil
kasir tPenawaran
Berikut adalah Falsestandar produk
rambutpromosi
personildi
Kata Kunci False
3. General Service (GS)Ada dua titTrue 3. komunikasi True salam penutup
Standar penKuku tidak ; Rambut rapi
Rambut bol
4. Operation:
Semua
4 benar;
jawAda
Semua
dua jawaban
titTrue benar; Arya 2,4adala
benar;Sigap
1,2,3
meng
benar;
Standar1,3 ikaWarna
benar hitam
Berikut in Memakai pe
Harga yangProduct Dede adalaMenawarkan komunikasiMembantu
di atas dilakukan
IDk card st
personil
Standar peCelana
Membantu hamkonsumen yang ke
Kata Kunci False Iqbal adal KonfirmasiAdinda adaMeminta ma Personil t False Personil t True
di atas adalah
Komunikasi
contoh“Terimakas
Serah terima
t Truebarang pesanan
Personil tonlineTrue kepada konsumen; Men
Di bawah i Marketing Hidayat adMengangguIqbal adal KonfirmasiStandar ceWarna hitaPersonil t False
Salah satu
gerbang Berikut in Berkenala urutan yang 1 –benar
2 – 3dalam
– Sesuaimelakukan
kebFalsekomunikasiSesuaisalam
4. PembentukSemua
kesan
jawBerikut
Alfamart.:
in 1,3
Berkenala
benar; 4Adabenar;
dua2,4
titTrue
benar; 1,2,3 Personil
benar;t Semua
False jawabanRambutbenar
Berikut pen Truestandar rambut personil
adalah
Tindakan yaPersonil toFeri adala Konfirmasi komunikasiPenawaran di atas dilakukan
Jilbab yangFalse
; Panjang Penawaran
rambut
Rambuttidakbolproduk
lebih dari
promosi
kerahdi
Berikut ini Price Taufik ada Kontak maKomunikasi“TerimakasPersonil t True Kuku tangan True
Kata Kunci True
2 – 3pada
– Berikut
komunikasi
in Efisiensi
transaksi
j Aksesoris
pick up yJam
oleh kurir
tangan online
Personiladlaah….:
t True 1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6; 4 –
Semua jawDevi
1,2,3adala
benar;Ajakan
4 benar;
mengAdinda
2,4 benar;
adaMeminta
Semua jawaban
ma
Sepatubenar;
yanFalse
1,3 benar Rambut pers True
Kata Kunci False Taufik ada Kontak maAdinda adaMeminta ma Sepatu yanFalse Berikut in Memakai pe
Pelayanan Tyrue Personil t 3 Feri adala Konfirmasi Rambut pers True Personil t True
Berikut ini Barang len urutan yang 1 –benar
2 – 3dalam
– Berikut
melakukan
in Efisiensikomunikasi
j Berikutsalam
adaRambut
pembuka bolPersonil
Ketika melakukan
Di bawah inMerchandisHidayat adMengangguCandra adaInformasikaPersonil t False Nana adalaMemakai ce
Berikut ini Price Kecepatan True Jika Kasir True ID card st False Penggunaan True
PengukuranFalse Bisma adalMenyapa kTidakan di Terjadi atas dilakukan
kenPersonilKetika….:
Rambut jaringan
persTrue Ketika konsumen ingin
Harapan daTrue Bisma adalMenyapa kurutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– Personil
komunikasi
t Truetransaksi Saleh
pickadal
up oleh
Menggunaka
kurir online adlaah….: 1 –
2 – 3untuk
urutanaluryang
serah
1 –tepat
terima
2 – 3pada
– Order
Personil
komunikasi
Pick
toTrue
Up adalah….:
transaksiPersonil
pick
1 – 2up–t oleh
3;
True
3 –kurir
2 – 1;
online
3 – 1adlaah….:
– 2; 1 – 3 4– –2
Pilar plac True Bisma adalMenyapa kIqbal adal KonfirmasiApron yangTrue Personil t False
Salah satu False Nabila adaKonfirmas Komunikasi“TerimakasPersonil t False Berikut adaRambut bol
Kata Kunci False Berikut in Memberikan Jika Kasir True Ketentuan Jilbab war Sabuk yangFalse
2 – 3pada
– komunikasi
di atas
transaksi
dilakukan
Personil
pick up
personil
t oleh
Truekurir
tokoonline
Ketika….:
Ketentuan
adlaah….:
Penawaran
Jilbab1 war
– 2 –produk
3 – 4 –promosi
5 – 6; 4 di
–
Di bawah i Penanggung Ada dua titTrue komunikasi
di atas
saat dilakukan
Nana
k
melakukan adalaMemakai
personil toko
transaksi ce
Ketika….:
Hawa adala
kasir Membantu
Menjaga kekonsumen yang ke
Kata Kunci False Taufik ada Kontak ma 3. komunikasi Truesalam penutup
Personil t True PerbedaanPria mengg
Salah satu True Adinda adaMeminta ma Personil t 3 saat melakukan
True kasir Berikut adaRambut bol
Kata Kunci True urutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– 3. komunikasiTruesalam
transaksi
penutup
Personil
pick upt oleh
Truekurir online
Sabukadlaah….:
yangFalse4 – 1 – 2 – 3 – 5 – 6; 1 –
Di bawah inMerchandisPersonil t 3 Tidakan di Terjadi
atas dilakukan
kenPersonilKetika….:
Personil jaringan
Human capiFalse Personil t 3
3. Peningkatan kesejahteraan karyawan, Iqbal adal KonfirmasiID card st False Personil t True
4. Adanya pembelian
Semua jawDede
ulang.:adalaMenawarkan
1,3 benar; 4 benar;
Iqbal 2,4
adalbenar;
KonfirmasiPersonil
1,2,3 benar; Semuat Falsejawaban Adambenar adalaMemotong r
Dari sudut Harapan k Iqbal adal KonfirmasiBisma adalMenyapa kKetentuan Jilbab war Nana adalaMemakai ce
Di bawah i Penanggung Nabila adaKonfirmas Personil t 3 Ketentuan Jilbab war Berikut in Memakai pe
Salah satu True Ada dua titTrue komunikasiPenawaran Standarpersonil
di atas dilakukan peCelana hamKetika….:
toko Rambut
; Warriorpers True
Di bawah i General serKomunikasi“TerimakasIqbal adal KonfirmasiMenggunaka True ; Olah Raga;Warrior Kets
Kata Kunci False Adinda adaMeminta ma Personil t 3 Personil t True Nana adalaMemakai ce
Salah satu True Bisma adalMenyapa kkomunikasiMembantu di atas dilakukan
Dini
k adala personil
Memotong
toko Ketika….:
Personil
k tBerpapasan
Salah satu True Dede adalaMenawarkan Berikut in Efisiensi j Yeni adala Menjaga keSesuai kebeTrue
Kata Kunci True Berikut in FormalitasBisma adalMenyapa kKhusus untMenggunaka Adam adalaMemotong r
Salah satu False urutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– Personil
komunikasi
t 3 transaksi Ujang
pickadalMemakai
se
Standar adlaah….:
peCelana 1 –ham
2 – 3 – 4 – 5 – 6; 4 –
Human capiFalse Arya adala Sigap mengkomunikasiBerpapasan
di atas dilakukan
Personilpersonil
Saleh adalPenawaran
Menggunaka produk promosi di
Salah satu False Berikut in FormalitasIwan adalaUcapkan
2. komunikasi saat melakukan transaksi kasir saPersonil t False Standar ikaWarna hitam
Human capiFalse 3. komunikasi
Truesalam penutup
Ririn adal Serahkan uAdam adalaMemotong: r2,4 benar;Semua 4 benar;jaw1,2,3 benar; 1,3 be
Operation True Arya adala Sigap mengkomunikasiMengkonfir
di atas adalah
Rambut contoh
pers
True
Ketika….: Saleh
Mengkonfirmasi
adal Menggunaka
4. Memberikan notifikasi order
kenyamanan bagidikonsu
Ema
2 – 3dalam
– Devimelakukan
meng Rambut salam
pers
True
pembuka: Ketika
Semuamelakukan
jawaban
Semuabenar;
jaw
transaksi2,4 benar;
reguler4adabe
Di bawah i General serIwan adalaUcapkan saKomunikasi“TerimakasPersonil t False Bagi personTrue
Bersikap r Membawaurutanur yang1 –benar
2 – 3dalam
– Iwanmelakukan
saPersonilsalam
t False
pembukaSesuai KetikakebFalse
melakukan transaksi reguler ada
Di bawah inIndividuali Dede adalaMenawarkan
3. Maintenance Taufik ada Kontak maPersonil toTrue Standar ceWarna
; High Heels; Olah hita
Raga; Sneakers
4. Operation:
Semua
4 benar;
jawFeri
1,3 adala
benar;Konfirmasi
2,4 benar;Iqbal
1,2,3adal
benar;
KonfirmasiKhusus
Semua jawabanuntMenggunaka
benar ;; Warrior
Warrior Warrior
Kata Kunci False Saskia ada Ucapkan saBisma adalMenyapa kPersonil t True ; Olah Raga;WarriorHigh Heels; Sneakers
Harapan leb True Hidayat adMengangguIwan adalaUcapkan saPersonil t False Dini adala Memotong k
PengukuranFalse komunikasiPenawaran
di atas dilakukan
komunikasi
personil
Mengkonfir
di atas
toko
adalah
Ketika….:
Personil
contoh
tMembantu
False
Ketika….:konsumen
Sabuk
Serah yang
terima
4. Memberikan yang
Falsebarang
kebingungan
pesananbagi
kenyamanan dionline
area sal
ke
konsu
2 – 3pada
– Dede
komunikasi
adalaMenawarkan
transaksiRambut
pick uppen
oleh
Truekurir online
: 4 benar;
adlaah….:
1,3
Semua
benar;
4 –jaw
1 Semua
– 2 – 3 jawaban
– 5 – 6; 1be–
Di bawah i General serkomunikasiBerpapasan
di atas dilakukan
Iqbal adal
personil
KonfirmasiPersonil
True Personil
dengan konsumen
Pelayanan Harapan k Ririn adal Serahkan uAdinda adaMeminta ma Standar ceWarna hitaBerikut in Memakai pe
2 – 3dalam
– Iqbalmelakukan
adal KonfirmasiSesuai
komunikasi salam
kebFalse
4. Memberikan pembuka Bagi
kenyamananKetika
person
melakukan
bagiTrue konsumentransaksi
yang reguler
dilayaniada
2 – 3pada
– komunikasi
di atas
transaksi
dilakukan
: 1,2,3
pick benar;
up
personil
oleh
Semua
2,4
kurir
toko
benar;
jawAdam
online
Ketika….:
Semua
Berikutadlaah….:
adala
Membantu
jawaban
adalahMemotong
1 – 2benar;
standar–konsumen
r3rambut
– 1,3
4 – 5benar;
–yang
6; 44ke
personil–b
Area luar t Tersedia baKecepatan True Berikut in Berkenala Personil toFalse
2. komunikasi saat melakukan transaksi kasir ; Rambut bersih;
Rambut Rambut
bol kelihatan basa
Potensi kom True urutan yang 1 –benar
2 – 3dalam
– 3. komunikasi
melakukan
Truesalam
komunikasi
penutup
Alasan
Berikutsalam
men Sebagai
adalahpembuka cePersonil
standar Ketika
rambut melakukan
t personil
False toko transaksi reguler …:
pria, kecuali adaR
Mystery shTrue Iwan adalaUcapkan saHidayat adMenganggu; Rambut rapi; Rambut
Rambut bolSesuai
kelihatan
kebeTbasah
rue (wet look)
2 – 3untuk
Iqbalalur
adalserah
KonfirmasiPersonil
terima Order Pick t False
3 – 2 –t 1;False
1 – 2 – 3; 1 – 3 – 2; 3 – 1 – 2
Di bawah inHuman capiBisma adalMenyapa kJika Kasir True Penggunaan True Alasan menSebagai ce
Salah satu True Dede adalaMenawarkan urutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– Personil
komunikasi
t Truetransaksi Grooming
pick up oleh
Kata Kunci False Ada dua titTrue komunikasiBerpapasan
di atas dilakukan
Apron yangpersonil
Personil tPenawaran
2 – 3untuk
Berikut
alurin serah
Efisiensi
terimaj Order
PersonilPick
t True
Up adalah….: Wet1 look
– 3 –aTrue
2; 1 – 2 – 3; 3 – 2 – 1; 3 – 1 – 2
Salah satu False Adinda adaMeminta ma Berikut in Efisiensi j Bagi personTrue Hawa adalaMenjaga ke
di atas dilakukan
komunikasi
k personil
Konfirmasi
di atas
toko
mencontohkan….:
Ketika….:
Sepatu yanFalse
Membantu
Penawaran
konsumen
Standar program
ikaWarna
yang promosi;
kebingungan
hitam Informasidi areadisko
sal
Di bawah i Penanggung Feri adala Konfirmasi Personil t 3 Personil t True Personil t False
3. General Service (GS)Nabila adaKonfirmas Ririn adal Serahkan uPerbedaanPria menggPersonil t True
4. Operation:
Semua
4 benar;
jawurutan
2,4 benar;
yang 11,2,3
–benar
2 –benar;
3untuk
Taufik
1,3
alur
benar;
adaserah
Kontak
Semua
terima
maPerbedaan
jawaban
Order Pick benar
Pria
Up adalah….:
menggPersonil
1 – 2 –t 3;True
3 – 1 – 2; 1 – 3 – 2; 3 – 2 – 1
2 – 3untuk
Jika alur
Kasirserah
Trueterima Order
SesuaiPick
kebeTUprueadalah….:
Personil
3 – 1 –t 2;True
1 – 2 – 3; 3 – 2 – 1; 1 – 3 – 2
Produk berk
3. MarketingSeluruh
(MKT),pr Ririn adal Serahkan ukomunikasiKonfirmasidi atas mencontohkan….:
Sesuai kebeTrue Penawaran Personilprogram
t Falsepromosi; Konfirmasi me
4. Maintenance
1,3 benar
(MTC):
Berikut
1,3 benar;
in Efisiensi
2,4 benar;
j komunikasi
4 benar; Semua
Membantu
di atasjawaban
dilakukan
IDk card
benar;
st
personil
Salah
1,2,3
toko
benar
Ketika….:
Personil tPenawaran
Salah produk promosi di
di atas dilakukan
komunikasi
2.k komunikasi
personil
Konfirmasi
di atas
toko
Ketika….:
Personil ttransaksi
melakukan Penawaran
True Informasi
produk
Grooming
kasir diskon
promosi
pFalse
/ potongan
di area harga;
sales; Membant
Penawara
PengukuranFalse Hidayat adMenganggu3. komunikasi Truesalam penutup
Personil t True Alasan menSebagai ce
Pelayanan Harapan k Berikut in FormalitasAda dua titTrue Topi yang True Khusus untMenggunaka
Berikut ini Barang lenBerikut in Berkenala komunikasiMengkonfir di atas adalah
Nanacontoh
adalaMemakai
Ketika….:ceSMengkonfirmasi
esuai kebeTrue notifikasi order di Ema
PengukuranFalse Ririn adal Serahkan uDevi adala Ajakan meng Dini adala MemotongPersonil k t False
PengukuranFalse Berikut in Memberikan komunikasiKonfirmasi Grooming pFalse Informasi
di atas mencontohkan….: Standar ikaWarna
nominal totalhitam
Tindakan yaPersonil toIwan adalaUcapkan saRirin adal Serahkan uPerbedaanPria menggDini adala Memotong k
3. General Service (GS)Taufik ada Kontak maDede adalaMenawarkan Kuku tangan True Personil t False
4. Operation:
Semua
1,3 benar;
jawTaufik
Semua
adajawaban
Kontak maKomunikasi
benar; 1,2,3 benar;
“Terimakas
2,4 benar;
Nana adalaMemakai
4 benar ce
Ujang adalMemakai se
Di bawah inIndividuali Jika Kasir True Ada dua titTrue Grooming pFalse Ketentuan Jilbab war
Harapan daTrue Feri adala Konfirmasi Adinda adaMeminta ma Bagi personTrue Personil t False
Kerapian pMenggunaka Nabila adaKonfirmas komunikasiPenawaran di atas dilakukan
Personilpersonil
Personil tPenawaran
di atas adalah
Bisma contoh
adalMenyapa
Ketika….:kKuku
Mengkonfirmasi
tangan True notifikasi
Personil
order
t True
Harapan daTrue Kecepatan True Berikut in Memberikan Bagi personTrue Personil t False
Kata Kunci False Feri adala Konfirmasi Bisma adalMenyapa kSaleh adal Menggunaka Personil t True
Salah satu Capital
Ada dua titTrue
(HCO), Berikut in Formalitas Personil t False Kuku tangan True
4. Operation.:
Semua2,4 benar;
jawAdinda
Semua
adaMeminta
jawaban benar;
ma
komunikasi
1,3 benar;
Konfirmasi
di atas
4 benar;
mencontohkan….:
Personil
1,2,3 tbenar
True Penawaran
Dini adala
programMemotong
promosi;k Konfirmasi pro
Harapan daTrue Kecepatan True Berikut in Formalitas Personil t True Berikut ad Rambut dii
Kata Kunci False Berikut in FormalitasKecepatan True Standar pen Kuku tidak Menggunaka True
Pelayanan True Berikut in FormalitasDede adalaMenawarkan Tari adala Menjaga keRambut; Kets pers True
2 – 3untuk
komunikasi
alur serah
Membantu
di atas
terimadilakukan
Order
Sepatu
k Pick
yanFalse
personil
Up adalah….:
toko Ketika….:
; Sneakers
1 – 3 –Membantu
2;
Warrior
1 – 2 – 3; 3yang
– 1 –ke2
Human capiFalse Devi adala Ajakan meng Adinda adaMeminta ma Rambut pan True Wet look aTrue
Berikut ini Barang len komunikasiBerpapasan
di atas dilakukan
Berikut personil
in Berkenala
toko Ketika….:
Rambut
; Kets pen Berpapasan
True Hawa
dengan adala
konsumen
Menjagadikearea sales; Penaw
Internal auTrue urutan yang 1 –benar
2 – 3dalam
– Iqbalmelakukan
adal Konfirmasi
komunikasi
; Olah salam
Raga;Warrior
pembuka
High HeelsPersonil
Ketika melakukan
Kata Kunci False Taufik ada Kontak maAdinda adaMeminta ma Personil t False Sepatu yanFalse
Dari sudut Harapan k Hidayat adMenganggukomunikasiPenawaran di atas dilakukan
Ardit adalpersonil
Personil toFalse
Pelayanan Tyrue Bisma adalMenyapa kAda dua titTrue Aksesoris yJam tanganBerikut
Berikut in Memakai
adalah perambut personil
standar
Internal auTrue Ririn adal Serahkan uPersonil t 3 Personil t True ; Panjang rambut
Rambuttidakbol lebih dari kerah
Harga yangProduct Iwan adalaUcapkan saurutan yang 1 –benar
2 – 3dalam
– Ujang melakukan
se
Personilsalam
atas dilakukan
kenkomunikasi
Ketika….:
Penawaran
diTerjadi
atas dilakukan
kendala
Perbedaan personil
jaringan
Pria menggPersonil
toko
Ketika
Ketika….:
konsumentMembantu
True
ingin bertransaksi
konsumene-trans;
yang ke
Salah satu False Adinda adaMeminta ma Komunikasi“TerimakasPersonil t False Personil t True
Pilar plac True Iqbal adal KonfirmasiKomunikasi“TerimakasStandar peCelana hamMenggunaka True
Di bawah i General serRirin adal Serahkan uFeri adala Konfirmasi Personil t True ID card st False
Potensi kom True komunikasiMembantu
di atas dilakukan
Candra
k personil
adaInformasika
toko Ketika….:
Kuku tidakproduk
Perbedaanpromosi
Pria mengg
Bersikap r MembawaRirin ur adal Serahkan uDede adalaMenawarkan Rambut pers True Personil t True
Pelayanan True Berikut in FormalitasBisma adalMenyapa kPersonil t True Tari adala Menjaga ke
Internal
3. auTrue
Konsumen komunikasiPenawaran
Personilpersonil
True Menggunaka
dengan konsumen
4. Kompetitor
2,4 semakin
benar Berikut
adaptifindan
Formalitas
inovatif.:urutan
4 benar;
yangSemua
1 –tepat
2 – jawaban
3pada
– Rambut
komunikasi
benar;
pan
True
1,2,3
transaksi
benar;
ID pick
card
1,3 up
benar;
st oleh
False2,4
kurir
benar
di atas dilakukan
Bisma adalMenyapa
False konsumen
PengukuranFalse Nabila adaKonfirmas Tidakan di Terjadi atas dilakukan
pen
TrueKondisi Perbedaan
toko sedang Pria
antri
mengg
Tindakan yaPersonil toIqbal adal KonfirmasiJika Kasir True Personil toTrue Alasan menSebagai ce
Service qu True Jika Kasir True Iqbal adal KonfirmasiPersonil t True Personil t False
Salah satu False Saskia ada Ucapkan saBisma adalMenyapa kBerikut in Memakai pe Personil t True
Area luar t Tersedia baBerikut in Efisiensi j Komunikasi“TerimakasStandar pen Kuku tidak Sesuai kebeTrue
di atas dilakukan
komunikasi
personil
Berpapasan
di atastoko
dilakukan
Ketika….:
Personilpersonil
tPenawaran
False toko produk
Ketika….:
Rambutpromosipers
Berpapasan
True di areadengan
sales; Membant
konsumen
Bersikap r MembawaTidakan
ur di Terjadi
atas dilakukan
kenIqbalKetika….:
t True Ketika Personil
konsumen t Trueingin bertransaksi e-trans;
Salah satu True Adinda adaMeminta ma komunikasiMengkonfir
di atas adalahSesuaicontoh
kebFalse
Mengkonfirmasi
di atas adalah
Candracontoh
adaInformasika
Ketika….: AMengkonfirmasi
rdit adal Memakai notifikasi
ID
Salehorderadal Menggunaka
Pilar plac True Tidakan di Terjadi
atas dilakukan
kenkomunikasi
Ketika….:
Penawaran
diTerjadi
atas dilakukan
kendala
Personilpersonil
jaringan
t True tokoKetika
Ketika….:
Rambut
konsumen pers
Membantu
True
ingin bertransaksi
konsumene-trans;
yang ke
Kata Kunci False Adinda adaMeminta ma Kecepatan True Berikut in Memakai pe Standar ikaWarna hitam
Kata Kunci False Arya adala Sigap mengKomunikasi“TerimakasStandar ikaWarna hitam Personil t False
Kata Kunci True
3. Konsumen Taufik ada Kontak ma urutan yang
2 – 3dalam
– Personil
melakukan
toTrue komunikasi
Personil salam
4. Kompetitor
1,3 semakin
benar Taufik
adaptif
adadanKontak
inovatif.:
maDeviSemua
adalajawaban
Ajakan benar;
meng Personil
2,4 benar;
t False1,3 benar;
Kuku 1,2,3
tangan
benar;
True 4 benar
PengukuranFalse Dede adalaMenawarkan Tidakan di Terjadi
atas dilakukan
kenKetentuan
Ketika….:Jilbab
Kondisi
war Menggunaka
toko sedang True
MerchandisFalse Adinda adaMeminta ma Feri adala Konfirmasi Dini adala MemotongPersonil k t False
Di bawah inHuman
3. General capiTidakan di Terjadi
Service (GS) atas dilakukan
kenDedeKetika….:
adalaMenawarkan
Terjadi kendala
Tari adalajaringan
Menjaga Ketika
kePersonil
konsumen t Trueingin bertransaksi e-trans;
4.
3. Operation:
Semua
Peningkatan 4 kesejahteraan
benar;
jawBerikut
Semuainjawaban
Berkenala
karyawan, benar;
Candra
1,2,3ada
benar;
Informasika
1,3 benar;
Standar
2,4 pen
benar
Kuku tidak Personil t False
4. Adanya pembelian
Semua jawkomunikasi
ulang.: 2,4 Membantu
benar;
di atas4dilakukan
benar;
Saskia
2.k komunikasi
1,2,3
ada
personil
Ucapkan
benar; toko
saat 1,3saKetika….:
Rambut
benar; Semua
melakukan pan
Berpapasan
Truejawaban
transaksi Adam
dengan
kasir benar adala
konsumen
Memotong di area
r sales; Penaw
Area luar t Tersedia baBerikut in Efisiensi j 3. komunikasi Truesalam penutup
Ketentuan Jilbab war Personil t False
di atas adalah
Feri adala
contohKonfirmasi
Mengkonfirmasi
t True notifikasi
GroomingorderpFalse
Kata Kunci False Berikut in Berkenala Devi adala Ajakan meng Nana adalaMemakai ce Personil t False
Kata Kunci False Nabila adaKonfirmas komunikasiBerpapasandi atas dilakukan
Personilpersonil
di atas dilakukan
Nabila adaKonfirmas
Personil tMembantu
True konsumen
Service qu True Saskia ada Ucapkan saAdinda adaMeminta ma Personil t False Kuku tangan True
Memastikan Display pr Berikut in Efisiensi j Iqbal adal KonfirmasiKhusus untMenggunaka Dini adala Memotong k
Kata Kunci True Iqbal adal KonfirmasiSaskia ada Ucapkan saBerikut in Memakai pe Personil t False
di atas dilakukan
Saskia
k ada
personil
True Standar
dengan konsumen
ceWarna hita di area sales; Memb
Salah satu True
3. General Service (GS)komunikasiBerpapasan
di atas dilakukan
Berikut personil
Personil tPenawaran
True produk
RambutpromosipanTrue di area sales; Membant
4. Operation:
Semua
Semua
jawjawaban
komunikasibenar;
Penawaran
di atas
1,3 dilakukan
benar;
urutan4 benar;
yang
personil
1 –benar
1,2,3
2 –toko
3dalam
benar;
– Ketika….:
Personil
melakukan
2,4 benar
tMembantu
True komunikasi
konsumen
Personil salam
t yang
True
pembuka
kebingungan
Ketika melakukan
di area sal
Tindakan yaPersonil toBerikut in Efisiensi j Jika Kasir True Berikut in Memakai pe Rambut
4. Memberikanpers
True kenyamanan bagi konsu
Salah satu True Iwan adalaUcapkan saNabila adaKonfirmas Sesuai kebeTrue :4. Memberikan
1,3 benar;SemuaSemua jaw
jawaban benar;
kenyamanan 4 be
bagi konsu
Kerapian pMenggunaka Nabila adaKonfirmas Dede adalaMenawarkan Rambut pen True : 1,3 benar;Semua1,2,3 benar;
jaw 4 benar; Semua
Di bawah i General serBerikut in Berkenala komunikasiPenawaran di atas dilakukan
Sesuai kebe
personil
Personil tMembantu
PengukuranFalse urutan
2. yang 1 –benar
komunikasi 2 – 3dalam
saat – Tidakan
melakukan
melakukan di Terjadi
atas dilakukan
transaksikomunikasi
kenSaleh
kasir Ketika….:
adal
salamMenggunaka
pembuka
Terjadi kendala
Personil
Ketika melakukan
jaringan
toTrue Ketikatransaksi
konsumen
reguleringin
ada
2 – 3untukSesuai
alurkebFalse
serah terima Order
Rambut Pick
penTUp
rueadalah….: 1 – 2 – 3; 3 – 1
Tindakan yaPersonil toBerikut in Memberikan Berikut in Efisiensi j Standar pen
; High Heels; Kuku
Ketstidak Grooming pFalse
Di bawah i General serKecepatan True urutan yang 1 –tepat
2 – 3pada
– ; Olah
komunikasi
RagaWarriortransaksiSesuai
pick up
kebFalse
Kata Kunci False
3. Transaksi gagal, Adinda adaMeminta ma
urutan yang1 –tepat
2 – 3pada
– Rambut
komunikasi
panT ruetransaksiYenipick
adala
up oleh
Menjaga
kurir ke
Semua jawTaufik
4 benar;
ada1,2,3
Kontakbenar;
maDevi
1,3 benar;
adala Ajakan
2,4 benar;
meng Wet
Semualookjawaban
aTrue benar Rambut pers True
Harapan leb True Personil t 3 Saskia ada Ucapkan saSesuai kebeTrue Personil toFalse
Memastikan Display pr Komunikasi“Terimakasurutan yang 1 –benar
alur serah
t Trueterima Order
Menggunaka
Pick True
Up adalah….: 1 – 2 – 3; 3 – 2
Mystery shTrue Nabila adaKonfirmas Komunikasi“TerimakasRambut pers True Ketentuan Jilbab war
Salah satu True Arya adala Sigap mengIwan adalaUcapkan saPersonil t False Personil t True
Harapan leb True Feri adala Konfirmasi urutan yang 1 –benar
2 – 3dalam
– Yenimelakukan
adala Menjaga komunikasi
keArdit adalsalamMemakai
pembukaIDKetika melakukan
Pelayanan True komunikasiBerpapasan
di atas dilakukan
Taufik ada
personil
Kontak toko
maRambut
Ketika….:persMembantu
True konsumen
Rambut pen yang
Salah satu False
3. General Service (GS)Berikut in FormalitasHidayat
2. komunikasi saat melakukanadMenganggu
transaksi kasir Hawa adalaMenjaga keWajah perso True
4. Operation:
Semua
1,3 benar;
jaw3. komunikasi
Semua jawaban
Truesalambenar;
penutup
Berikut
4 benar;
in Berkenala
2,4 benar; Personil
1,2,3 benar
t True Personil t True
di atas dilakukan
Saskia ada
personil
False Standar
dengan konsumen
pen Kuku tidakdi area sales; Penaw
Kata Kunci False Taufik ada Kontak
2. komunikasi saatmaArya adala
melakukan Sigap meng
transaksi Ardit adal Memakai ID
kasir Penggunaan True
Truesalam penutup
Tidakan di Terjadi
atas dilakukan
pers
True
Kondisi Personil
toko sedangt True
Salah satu True Arya adala Sigap mengAdinda adaMeminta ma Personil t True Standar ceWarna hita
Kata Kunci True Dede adalaMenawarkan Adinda adaMeminta ma Personil toTrue Aksesoris yJam tangan
Service qu True Bisma adalMenyapa kArya adala Sigap mengYeni adala Menjaga keArdit adal Memakai ID
Kata Kunci False Arya adala Sigap
2. komunikasi meng
saat komunikasi
melakukan Konfirmasi
di ataskasir
Sesuai kebeTrue Informasi Sabuk diskon
yangFalse
Kata Kunci True 3. komunikasi
Truesalam penutup
Personil t True KonfirmasiYeni adala
produk Menjaga
sensitifkerasa/ukuran; Infor
Kata Kunci True Bisma adalMenyapa kIqbal adal KonfirmasiPersonil t True Personil t False
Di bawah inHuman capiBisma adalMenyapa kIqbal adal KonfirmasiNana adalaMemakai ce B erikutHeels;
; High in Memakai
Olah Raga;pe Warrior
Salah satu False Ririn adal Serahkan ukomunikasiMengkonfir
di atas adalahPersonil
contoh
t True
Ketika….: ;Mengkonfirmasi
Sneakers Warriornotifikasi order di Ema
Internal auTrue Berikut in Efisiensi j Saskia ada Ucapkan saBerikut ad Rambut diiPersonil t True
Di
3. General Service (GS)Adinda adaMeminta ma
bawah in
Individuali komunikasiMembantu
di atas dilakukan
Rambut
k personil
pers
Apron yang Penawaran
4. Operation:
Semua
1,2,3jawKomunikasi
benar; 2,4 benar;
“Terimakas
4 benar;
komunikasi
1,3 benar; Konfirmasi
diSemua
jawaban
Berikut ad benar
RambutKonfirmasi
diiMenggunaka
produk Truesensitif rasa/ukuran; Infor
Di bawah inHuman
3. Transaksi gagal, capiBerikut in Efisiensi j Jika Kasir True Rambut pers True Personil t True
Semua jawPersonil
2,4 benar;
t 31,3 benar;Ririn
4 benar;
adal Semua
Serahkan jawaban
uApron benar;
yangTrue
1,2,3 benarWajah perso True
Kata Kunci False Berikut in Berkenala Berikut in Memberikan Standar ceWarna hitaUjang adalMemakai se
2 – 3untuk
Aryaalur
adalaserah
Sigapterima
mengOrder
SesuaiPick
kebFalse
3 – 1 –t 2;
True
1 – 3 – 2; 3 – 2 – 1; 1 – 2 – 3
Di bawah inMerchandisKomunikasi“TerimakasDevi adala Ajakan meng Sesuai kebeTrue Personil t True
Pelayanan True Devi adala Ajakan meng Berikut in Berkenala Ardit adal Memakai ID Personil t False
Kata Kunci False Ada dua titTrue Adinda adaMeminta ma Jilbab yangFalse Personil t True
Salah satu False Personil t 3 Iqbal adal KonfirmasiPersonil t True Personil t True
Harapan leb True Ririn adal Serahkan uFeri adala Konfirmasi Personil toFalse Sepatu yanFalse
Di bawah i Penanggung Devi adala Ajakan meng Berikut in Memberikan Personil t True Rambut pers True
Berikut in Berkenala Penawaran
Standar program
ceWarna promosi;
hitaPersonil
Konfirmasi
t Falseproduk sensitif rasa/ukur
Pelayanan Harapan k Kecepatan True Personil t 3 Personil t False Personil t True
Mystery shTrue Personil t 3 Kecepatan True Sabuk yangFalse Kuku tangan True
Area luar t Tersedia baTidakan di Terjadi
atas dilakukan
kenkomunikasi
Ketika….:
diKondisi
atas
saat dilakukan
Menggunaka
toko sedang
melakukan personil
True
antri
toko
transaksi dan Ketika….:
Personil
kasirkonsumen toTrue
Berpapasan
tidak sabardengan
menunggu;
konsumen
Terja
Memastikan Display pr Ada dua titTrue 3. komunikasi Truesalam penutup
Apron yangTrue Standar pen Kuku tidak
Operation True Adinda adaMeminta ma Bisma adalMenyapa kPersonil ; Warriort False Wajah perso True
Pelayanan Tyrue komunikasiBerpapasan
di atas dilakukan
Ada duapersonil
; Olah Raga Berpapasan
Warrior Arditdenganadal
konsumen
MemakaidiIDarea sales; Penaw
Pelayanan Tyrue Personil t 3 Iwan adalaUcapkan saSabuk yangFalse Personil t True
Finance adFalse komunikasiPenawaran
di atas dilakukan
Bisma adalMenyapa

MODUL Hari Ketiga

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

MODUL Hari Ketiga

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Data.Colu Data.Colu Data.Colu Data.Colu Data.Colu Data.Colu Data.Colu Data.Colu Data.Colu Data.

Anda mungkin juga menyukai