UPAYA STAFF COUNTER DALAM MENANGANI KELUHAN

CUSTOMER DI BUTLER MONEY CHANGER KEROBOKAN

Nurul Qomarul Islamiati

NIM 05.34.19.033

PROGRAM DIPLOMA TIGA

PROGRAM STUDI USAHA PERJALANAN WISATA
AKADEMI PARIWISATA (AKPAR) DENPASAR
DENPASAR
2022
BAB I PENDAHULUAN : Latar Belakang

Industri Terbesar indikator pendapatan dunia tenaga kerja

Kegiatan dalam money changer adalah kegiatan penukaran mata uang dengan
mengambil keuntungan dari jasa tersebut. Jasa penukaran mata uang asing dapat
dengan mudah ditemukan terutama didaerah pariwisata, bandara, dan perbatasan
dua negara.
 Rumusan Masalah dan Tujuan Penelitian
RUMUSAN TUJUAN TUJUAN
MASALAH PENELITIAN PENELITIAN
Keluhan-keluhan apakah yang Tujuan Umum Tujuan Khusus
dialami Staff counter dalam Tujuan secara teoritis Untuk mengetahui keluhan-keluhan
menangani Customer di Butler Untuk memperoleh ilmu yang dialami Staff counter dalam
Money Changer Kerobokan ? pengetahuan tentang menangani menangani Customer di Butler
keluhan tamu dalam bidang money Money Changer Kerobokan ?
changer.
Bagaimanakah upaya staff counter
dalam menangani keluhan customer Untuk mengetahui upaya staff
di Butler Money Changer counter dalam menangani keluhan
Tujuan secara praktis customer di Butler Money Changer
Kerobokan.? Untuk menerapkan secara praktis Kerobokan.
dalam melayani keluhan tamu yang
berhungan dengan money changer.
Kendala-kendala Apakah yang Untuk mengetahui kendala-kendala
dihadapi staff counter dalam upaya yang dihadapi staff counter dalam
menangani keluhan customer di upaya menangani keluhan customer
Butler Money Changer Kerobokan di Butler Money Changer
dan bagaimanakah cara Kerobokan dan cara mengatasinya?
mengatasinya?
 BAB II : LANDASAN TEORI
Pengertian Upaya
Upaya adalah suatu usaha yang dilakukan dengan maksud tertentu agar semua
permasalahan yang ada dapat terselesaikan dengan baik dan dapat mencapai
tujuan yang diharapkan.
Pengertian Staff Counter
Staff counter merupakan profesi yang memberikan layanan terbaik serta
memberikan informasi-informasi yang customer butuhkan terutama dalam hal
penukaran mata uang asing.
Pengertian Menangani
menangani adalah proses antisipasi dalam menyelesaikan suatu masalah dalam hal ini
adalah masalah keluhan terhadap pelayanan yang diberikan kepada tamu.
 BAB II : LANDASAN TEORI
Pengertian Keluhan
Keluhan adalah ungkapan ketidakpuasan yang dirasakan konsumen.

Pengertian Costumer
Customer adalah orang yang membeli atau menggunakan jasa perusahaan.

Pengertian Money changer

Money Changer merupakan perusahaan dagang mata uang asing yang berada di bawah
naungan Bank dan Lembaga hukum.
 BAB IV : HASIL DAN PEMBAHSAN
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

Berdirinya Butler Money Visi dan Misi Butler Money

Changer Kerobokan Changer Kerobokan

Visi dan Misi Butler Money Struktur Organisasi Butler

Changer Kerobokan Money Changer Kerobokan

Logo Butler Money Changer Tugas dan Tanggung Jawab

Masing-masing Jabatan di
Butler Money Changer
Fasilitas yang Dimiliki Butler
Kerobokan
Money Changer Kerobokan
 BAB IV : HASIL DAN PEMBAHSAN
PEMBAHASAN

Keluhan-keluhan yang dialami Kendala yang dihadapi Staff

Staff counter dalam menangani Counter Butler Money
Customer di Butler Money Changer Kerobokan dalam
Changer Kerobokan ? Penanganan Keluhan
Customer dan Cara
mengatasinya.

Upaya staff counter dalam

menangani keluhan customer
di Butler Money Changer
Kerobokan.
TERIMA KASIH