Nama : Arifani Septi Ningsih

NIM : 20053006
Mata Kuliah : Bank dan Lembaga Keuangan
Minggu ke-5

Bank umum adalah bank yang melaksanakan kegiatan usaha secara konvensional dan atau berdasarkan
prinsip syariah, yang dalam kegiatannya memberikan jasa dalam lalu lintas pembayaran. Adapun contoh
yang termasuk Bank Umum persero adalah BRI, BNI, Bank Mandiri, dan BTN.
Salah satu bank umum yang ada di lingkungan sekitar tempat tinggal saya adalah Bank BRI KCP Unit
Mungka di Mungka Tangah,Kecamatan Mungka.
Dalam melayani nasabah individu, BRI punya empat kategori produk yaitu simpanan atau tabungan,
pinjaman, produk layanan perbankan, dan investasi. Sebagian besar dari produk simpanan BRI turut
memberikan perlindungan asuransi jiwa bagi nasabahnya, salah satunya adalah asuransi kecelakaan.
BRI unit ini melayani berbagai transaksi perbankan, diantaranya menabung, penarikan uang, peminjaman
bahkan melakukan transfer baik sesama bank BRI maupun ke beberapa bank yang lain.
➢ Masalah yang sering dihadapi
1) Customer Service
• Respon yang Terlalu Lama
Permasalahan pertama yang seringkali dialami oleh customer service yaitu
memberikan respon yang lama. Mengingat bahwa pekerjaan customer service tidak
hanya melayani pelanggan saja. Melainkan ada banyak sekali tugas dan tanggung
jawab customer service.
• Pelanggan yang Terus-menerus Mengeluh
Permasalahan selanjutnya yang bisa saja dihadapi oleh CS yaitu pelanggan yang
seringkali mengeluh secara terus menerus. Untuk tipe pelanggan yang satu ini
memang tidak akan pernah merasa puas, meskipun customer service sudah
memberikan solusi.
• Berada di Luar Jam Kerja
Permasalahan saat pelanggan tidak dapat menghubungi CS secara langsung juga
sering kali menjadi permasalahan. Terkadang beberapa dari perusahaan memberikan
layanan CS tidak 24 jam. Jika berada di luar jam kerja, biasanya alat obrolan tersebut
menggunakan mesin. Hal ini terjadi secara otomatis.
Padahal banyak para pelanggan yang tidak menginginkan hal tersebut. Karakter
pelanggan menginginkan bahwa setiap permasalahan yang terjadi tersebut harus
benar-benar segera terselesaikan saat itu juga oleh orang atau CS dan bukan mesin.
2) Teller Bank
Beberapa masalah yang bisa dihadapi oleh seorang teller bank:
• Masalah Komputer
Perangkat lunak Bank dapat menjadi modern atau sangat kuno. Setiap sistem dapat
membutuhkan waktu berhari-hari atau berbulan-bulan untuk belajar. Ketika masalah
komputer terjadi pada pekerjaan, teller harus tahu protokol yang benar. Kadang-
kadang, IT harus dipanggil dan di waktu lain, masalah dapat diperbaiki oleh teller.
 Terlepas dari solusinya, masalah ini dapat menyebabkan penundaan lama yang dapat
mengganggu pelanggan dan menguji kesabaran teller.
• Pelanggan Kasar
• Perampok bank
• Menyeimbangkan Efisiensi dan Akurasi
Teller bank dapat berjuang untuk menyeimbangkan efisiensi dan akurasi; ketika
sejumlah besar uang terlibat, titik desimal belaka dapat membuat perbedaan besar.
Meskipun komputer dapat memberikan berapa banyak uang tunai untuk diterbitkan
kepada pelanggan, entri data yang benar nomor sangat penting untuk mengelola
perubahan yang benar dan memperbarui jumlah rekening giro. Oleh karena itu, teller
bank harus dapat melakukan fungsi matematika dasar dengan cepat dan akurat.

➢ Keuntungan Menabung Di Bank BRI

1) Syarat Menabung Di Bank BRI yang Mudah
2) Setoran Awal BRI yang Ringan
3) Bisa Membuka Rekening BRI Secara Online
4) Kantor Cabang BRI Ada Di Setiap Kecamatan
5) Mesin ATM BRI Tersebar Hingga Ke Pelosok
6) Biaya administrasi bank BRI yang Lebih Murah
7) Bisa Menabung Lewat ATM BRI
8) Punya layanan Internet Banking dan Mobile Banking
9) Lebih Aman Dibandingkan Menyimpan Uang Di Rumah
10) Keuntungan Menabung di Bank BRI: Bisa Buat Belanja Online

➢ Kelemahan Bank BRI

1) Aplikasi internet banking sering error
2) Bunga menabung di Bank BRI kecil
3) Kantor Bank BRI terlalu Ramai