BSDP 0 Frontliner BRI

Pengantar Bisnis Perbankan

, BRI One Culture &
Tanggungjawab Frontliner

BRI Corporate University

Des 2022
Perkenalan :
1. Pemateri :
2. Mengenal peserta :

2
 Tujuan pembelajaran :

Peserta dapat :
1. Menjelaskan bisnis perbankan
2. Menjelaskan Core Value Akhlak BUMN
3. Menjelaskan BRILian Belief, BRILian Ways
4. Menjelaskan DUJ (Daftar Uraian Jabatan) dan KPI (Key
Performance Indicator) Jabatan Teller dan Customer Service BRI
5. Menjelaskan hak dan kewajiban pekerja magang BRI

3
Pokok bahasan :

1. Pengantar bisnis perbankan

2. Core Value Akhlak BUMN
3. BRILian Belief & BRILian Ways
4. DUJ (Daftar Uraian Jabatan) dan KPI (Key Performance Indicator)
Jabatan Teller dan Customer Service BRI
5. Hak dan kewajiban pekerja magang BRI

4
5
Simpanan bank :

Saving Account (SA) Current Account (CA) Time Deposito (TD)

- Dana fluktuatif - Dana fluktuatif - Simpanan berjangka, dana relatif
- Biaya bunga rendah - Biaya bunga rendah stabil
- Ada biaya admin bulanan - Ada biaya admin bulanan - Biaya bunga tinggi
- Tidak ada biaya admin bulanan

6
Pinjaman/kredit bank :
Kredit usaha :
Kredit bank yang digunakan
untuk menambah modal
pengembangan usaha debitur
Misal :
a. Kredit Modal Kerja (KMK)
b. Kredit Investasi (KI)
Kredit konsumtif/konsumer
Kredit bank yang digunakan selain
untuk menambah modal
pengembangan usaha debitur
Misal :
a. Kredit Pemilikan Property (KPP) :
rumah, apartemen/rumah susun dll
b. Kredit Kendaraan Bermotor (KKB)
c. Kredit untuk Golongan
Berpenghasilan Tetap
d. Kartu kredit & kredit tanpa agunan
lainnya
7
Komponen pendapatan & biaya bank
Pendapatan :
• Pendapatan operasional dari bisnis inti bank, misal : bunga
pinjaman & fee dari berbagai jasa layanan nasabah (Fee
Based Income)
• Pendapatan non operasional, tidak berhubungan langsung
dengan bisnis inti bank, contoh : hasil penjualan lelang asset.
Biaya :
• Biaya operasional dari bisnis inti bank, misal : bunga
simpanan, gaji karyawan, listrik, air, jaringan internet,
cadangan kerugian kredit macet (PPAP/CKPN), dll
• Biaya non operasional, tidak berhubungan langsung dengan
bisnis inti bank, misal : biaya penanganan bencana.

8
 Layanan bank :

1. Layanan
konvensional

2. Layanan
digital

9
Jenis bank berdasarkan kepemilikan modalnya :

1. Bank swasta nasional

2. Bank BUMN

Sebutkan contoh bank yang termasuk bank swasta nasional dan bank
BUMN

10
Karena BRI bank BUMN, maka BRI patuh pada Core Value AKHLAK

11
BSDP 0 Frontliner BRI

BRI One Culture

BRI Corporate University

Des 2022

12
13
14
15
16
17
Bahan diskusi 1 :
Tya, seorang Teller sangat antusias masuk kerja pada hari pertama. Semangat Tya didasari pada niatnya
untuk bisa segera berkarya, berpenghasilan mandiri, keuangan tidak tergantung pada orang tua dan bisa
belajar hal-hal baru dari BRI termasuk belajar bagaimana bisa membantu kebutuhan masyarakat akan
layanan transaksi perbankan.
Tya agak syok setelah mengetahui beban kerjanya. Banyak sekali hal baru yang harus segera dia kuasai,
seperti : pengelolaan dan administrasi kas, jurnal pembukuan perbankan, aplikasi NDS dan portal, standar
penampilan dan layanan, produk-produk BRI, cross selling dan lain sebagainya.
Namun setelah Tya mengingat kembali ke niatnya, dia mulai menggunakan ilmu dan pengalamannya
selama di bangku sekolah yaitu manajemen prioritas. Tya mulai mencatat poin-poin penting di jabatan
Teller dan tugas-tugas apa saja yang berisiko tinggi. Tya banyak bertanya ke para mentornya tentang
bagaimana cara memitigasi risiko-risiko itu. Para mentor menjawabnya dengan rinci dengan contoh-
rontohnya. Para mentor seniornya tampak sabar dan tulus membantu juniornya.
Tya menjadi yakin bahwa dia akan bisa menangani semua tugas dan tanggung jawab sebagai Teller.

Dari narasi diatas, jelaskan nilai-nilai dari AKHLAK yang ada di dalamnya?

18
Sebutkan perilaku AKHLAK nya

AMANAH

KOMPETEN

HARMONIS

LOYAL

ADAPTIF

KOLABORATIF

19
Bahan diskusi 2 :
Tya, Teller baru yang sudah bekerja selama 1 bulan di BRI. Mempunyai catatan di buku harian kerjanya yang menarik, yaitu :
1. Risiko terbesar menjadi Teller adalah ketekoran kas dan menerima uang palsu.
2. Antisipasi ketekoran kas : fokus pada transaksi tunai (setor dan tarik), jangan multi tasking, saat terima setoran tunai
wajib hitung dan sortir uang di depan penyetor, saat bayar tarik tunai wajib cek saldo dan kelengkapan, kebenaran serta
keabsahan dokumen transaksi nasabah. Saat ke belakang dan tinggalkan laci uang harus dikunci dan User ID harus log
out. Rahasiakan User ID dan password. Selalu bawa kunci laci dan kunci pengaman lain yang menjadi wewenangnya.
3. Antisipasi uang palsu : harus ada lampu Ultraviolet di meja Teller dan kuasai 3D Deteksi uang. Tidak boleh mencoret atau
menggunting uang yang diragukan keasliannya. Klarifikasi harus ke Bank Indonesia untuk memastikan uang itu palsu.
4. Masalah pribadi tinggalkan di rumah. Saat di kantor harus bersikap profesional. Jangan takut dengan komplain nasabah.
Karena complain nasabah adalah berkah.
Mengetahui buku catatan harian kerja Tya, atasan Tya mengapresiasinya dan meminta Teller lain untuk melakukan hal yang
sama. Setiap hari buku harian itu wajib diisi dengan hal-hal yang baru dipelajari oleh masing-masing Teller. Agar semua Teller
bisa belajar hal baru itu tanpa harus mengalaminya. Tujuan lain adalah untuk layanan nasabah yang lebih baik.
Setiap akhir hari layanan, sore hari sebelum pulang, hal-hal baru tersebut disharingkan pada forum Teller. Baik secara offline
tatap muka rapat singkat atau secara online melalui grup WA Teller.

Dari narasi diatas, jelaskan nilai-nilai dari AKHLAK yang ada di dalamnya?

20
Sebutkan perilaku AKHLAK nya
AMANAH

KOMPETEN

HARMONIS

LOYAL

ADAPTIF

KOLABORATIF

21
22
23
Yel Yel BRI

24
Bahan diskusi 3 :
Setelah 3 bulan bekerja, Tya menjadi Teller yang lugas dan mandiri. Atasannya mencatat pola dan sikap kerjanya
sebagai berikut :
1. Tepat waktu, saat masuk , istirahat dan pulang kerja dengan toleransi 1 jam sebelum dan sesudah. Tya
berangkat dan pulang kerja pakai motor listrik pribadi. Tidak pernah antri di SPBU.
2. Disiplin. Bekerja hanya berdasarkan kewajiban, larangan dan kewajiban sesuai kontrak kerja. Menjalankan
tugas kerja hanya jika sesuai tugas tanggungjawabnya dalam DUJ (Daftar Uraian Jabatan)
3. Tidak pernah mengalami selisih kas dan tidak ada komplain layanan transaksi oleh Tya.
4. Poin untuk Elearning di BRISmart tertinggi dari semua Teller.
5. Helpfull, baik kepada nasabah, sesama Teller atau kepada pekerja BRI lain sepanjang tidak melanggar
ketentuan prosedur di BRI. Tya aktif mengedukasi nasabah untuk mau bertransaksi di ATM, CRM atau
BRImo.
6. Lingkungan meja kerjanya selalu bersih dan rapi. Ada sticky note di pojok layar PC kerjanya bertuliskan “Jika
tidak bisa membantu membersihkan, minimal jangan mengotori”

Dari narasi diatas, jelaskan nilai-nilai dari BRILIAN Ways yang ada di dalamnya?

25
Sebutkan perilaku BRILian Ways-nya
1.BRLian jujur, tulus dan patuh pada peraturan.

2.BRLlian cakap dan handal, terus belajar

mengambangkan diri dan orang lain.
3.BRILian bekerja tuntas dengan penuh
tanggungjawab berorientasi pada kinerja terbaik
4.BRILian membangun kolaborasi yang produktif
5.BRILian terbuka dan menghargai kemajemukan
6.BRILian proaktif, adaptif, inovatif dan berorientasi
pada pertumbuhan berkelanjutan
7. BRILian berempati memahami kebutuhan
pelanggan dan memberikan layanan melebihi
harapan.
8.BRILian peduli terhadap masyarakat dan lingkungan

26
Deskripsi
Jabatan
Teller

27
DUJ Teller
KC/KCP/KK

28
DUJ Teller
KC/KCP/KK

29
DUJ Teller
KC/KCP/KK

30
DUJ Teller
BRI Unit

31
DUJ Teller
BRI Unit

32
DUJ Teller
BRI Unit

33
34
BRILian Internship Program

35
36
Seragam Peserta Magang

37
Hak peserta magang

38
Potongan kehadiran Peserta Magang

39
Kewajiban peserta magang

40
Perjanjian Pemagangan

41
Perjanjian Pemagangan

Perjanjian Pemagangan

42
Perjanjian Pemagangan

43
Perjanjian Pemagangan

44
Perjanjian Pemagangan

45
Perjanjian Pemagangan

46
Perjanjian Pemagangan

47
Perjanjian Pemagangan

48
Perjanjian Pemagangan

49
Perjanjian Pemagangan

50
Perjanjian Pemagangan

51
Perjanjian Pemagangan

52
Jenjang karir Teller ke CS
Supervisor
Operasional
Layanan

AMOL
MOL

53
Deskripsi
Jabatan
Customer
Service

54
 DUJ CS
KC/KCP/KK

55
 DUJ CS
KC/KCP/KK

56
 DUJ CS
KC/KCP/KK

57
DUJ CS
BRI UNIT

58
DUJ CS
BRI UNIT

59
DUJ CS
BRI UNIT

60
Review materi :
1. Apa kepanjangan core value AKHLAK?
2. Sebutkan 1 contoh perilaku utama di masing-masing core value AKHLAK?
3. Jelaskan kaitan 8 BRILian Ways dengan 6 Core Value AKHLAK?
4. Sebutkan 5 kewajiban peserta magang BRI?
5. Sebutkan 5 larangan peserta magang BRI?
6. Sebutkan 5 hak peserta magang BRI?
7. Sebutkan tanggungjawab utama Teller BRI?
8. Sebutkan tanggungjawab utama CS BRI?

61
62