MAKALAH

PENGARUH DRIVE THRU ATM TERHADAP LOYALITAS

NASABAH BANK

Disusun oleh:

Anisa Cahya Mahira

XI MIPA 3

SMA LABSCHOOL JAKARTA

2020

ii
 KATA PENGANTAR

Syukur Alhamdulillah kita panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah

melimpahkan rahmat serta karunia-Nya untuk menyelesaikan makalah ini. Tanpa
pertolongan Tuhan mungkin penulis tidak akan sanggup menyelesaikan makalah ini
dengan baik.

Makalah ini disusun agar pembaca dapat menambah wawasan tentang

“Pengaruh Drive Thru ATM Terhadap Loyalitas Nasabah Bank” yang penulis buat
berdasarkan pengamatan dari berbagai sumber. Di makalah ini penulis memberikan
informasi mengenai drive thru ATM.

Makalah ini di susun oleh saya dengan berbagai rintangan. Penulis menyadari
bahwa dari proses makalah ini masih jauh dari kata sempurna. Namun dengan penuh
kesabaran dan terutama pertolongan dari Tuhan akhirnya makalah ini dapat
terselesaikan.

iii
KATA PENGANTAR i
DAFTAR ISI………… ii
BAB I PENDAHULUAN ....1
1.1 Latar Belakang 1
1.2 Rumusan Masalah 2
1.3 Tujuan 2
1.4 Manfaat 2
BAB II PEMBAHASAN 3
2.1 Pengertian dan Fungsi dari Drive Thru ATM 3
2.2 Tujuan diadakannya Drive Thru ATM 3
2.3 Pengaruh Drive Thru ATM terhadap nasabah 4
BAB III PENUTUP 5
3.1 Kesimpulan 5
3.2 Saran 5

DAFTAR PUSTAKA

iiiii
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Perkembangan dan peranan sektor jasa semakin cepat terutama didukung oleh
kemajuan pesat dalam teknologi telekomunikasi dan informasi. Perusahaan jasa pun
mengalami pertumbuhan yang sangat cepat dan berekembang menjadi kompleks.
Perusahaan harus terus berusaha memberikan kepada konsumen suatu jasa yang
bermutu lebih baik. Kepuasan saat ini bukan lagi merupakan kesesuaian suatu produk
dengan standar tertentu, tetapi kepuasan konsumen dilihat dari apakah suatu produk
dapat memenuhi kebutuhan atau harapan konsumen.

Kepuasan bagi konsumennya, sebuah perusahaan harus banyak melakukan

berbagai macam cara dan inovasi terhadap kemajuan teknologinya dalam melayani
kebutuhan konsumennya. Apalagi dimasa sekarang ini, masyarakat cenderung
menginginkan segala sesuatu itu mudah, cepat, nyaman, dan bebas. Perusahaan
perbankan, nasabah umumnya akan memilih bank yang mampu memberikan manfaat
dan keuntungan maksimal dengan risiko pengorbanan yang kecil. Kenyataan yang
dialami pada usaha perbankan, bahwa nasabah sering berpindah bank demi suatu
pelayanan yang baik.

Dengan adanya drive thru ATM ini di masa pandemi konsumen dapat lebih
mudah dan tidak harus bertemuan dengan banyak orang yang sedang di bank. Di
masa pandemi ini kita disarankan untuk tidak membayar dengan uang cash melainkan
menggunakan kartu. Banyak konsumen yang puas dan senang karena diadakannya
drive thru ATM pada masa pandemi. Nasabah dapat melakukan transaksi lebih
mudah dengan adanya drive thru ATM.

1ii
1.2 Rumusan Masalah

1. Apa pengertian dan fungsi dari drive thru ATM ?

2. Apa tujuan diadakannya drive thru ATM ?
3. Apa pengaruh drive thru ATM terhadap nasabah ?

1.3 Tujuan Pembahasan

Tujuan dari pembuatan makalah ini untuk mengetahui bagaimana pengaruh

drive thru atm terhadap loyalitas nasabah bank.

1.4 Manfaat

1. Memberikan informasi tentang drive thru ATM

2. Keuntungan yang didapat nasabah bank ketika menggunakan drive thru
ATM
3. Memberikan informasi tentang kelemahan drive thru ATM

2ii
 BAB II

PEMBAHASAN

2.1 Pengertian dan Fungsi dari Drive Thru ATM

ATM drive thru adalah atm yang didesain khusus pada lokasi dan bentuknya
sehingga kita dapat melakukan transaksi tanpa harus turun dari kendaraan. ATM
Drive Thru fungsinya sama dengan ATM Tunai yaitu dapat melakukan transaksi
penarikan tunai dan transaksi lain seperti penggantian PIN, informasi saldo, transfer,
pembayaran tagihan dan pembelian, namun bedanya kita dapat melakukan semuanya
di atas kendaraan tanpa harus turun dan memarkirkan kendaraan.

Apalagi, di masa pandemi sekarang ini pasti sangat bermanfaat bagi nasabah
untuk melakukan pembayaran tanpa harus bertemu dengan banyak orang. Dengan
adanya ATM drive thru dapat meningkatkan kesetiaan nasabah bank karena mereka
lebih mudah untuk melakukan transaksi tanpa harus bertemu banyak orang.

2.2 Tujuan diadakannya Drive Thru ATM

Maksud atau tujuan dengan diadakannya Drive Thru ATM adalah

memudahkan nasabah untuk melakukan transaksi penarikan tunai, mempermudah
melakukan transaksi lainnya seperti penggantian PIN, informasi saldo, transfer,
pembayaran tagihan dan pembelian. Sangat bermanfaat dan memudahkan nasabah
untuk melakukan pembayaran.

3ii
 Nasabah tidak perlu lagi untuk pergi ke Bank, melakukan antrian dan mengisi
berbagai form yang ada. Bank mengharapkan dengan diadakannya drive thru ATM
mampu meningkatkan layanan kepada nasabah karena semua jenis kendaraan bisa
melaluinya. Lokasi drive thru ATM dipilih oleh pihak bank di daerah perkantoran,
kawasan industri dan pabrik, dekat dengan perumahan atau masyarakat, dekat dengan
tempat perbelanjaan.

2.3 Pengaruh Drive Thru ATM terhadap nasabah

Pengaruh adanya drive thru ATM dapat meningkatkan suatu kualitas

pelayanan suatu bank dalam rangka memuaskan pelanggannya. Karena kualitas
diperlukan dalam menyediakan suatu produk dan jasa kepada pelanggan agar
pelanggan merasakan kepuasan yang diberikan. Dengan adanya pelayanan drive thru
ATM sangat memudahkan nasabah untuk melakukan transaksi dengan cepat dan
mudah. Nasabah tidak perlu susah payah untuk memarkir mobil dan motornya.
Kemudahan yang diberikan melalui layanan ATM menjadi daya tarik tersendiri bagi
nasabah itu.

Namun masih ada kekurangan dengan menggunakan drive thru ATM yaitu
penjagaan yang kurang aman sehingga bebas terjadinya kejahatan kriminal. Masalah
yang dialami oleh kurangnya layanan yang diberikan dan belum mencapai maksimal,
di liat dari berbagai komentar nasabah yang menyatakan masih banyak layanan yang
kurang. Beberapa Bank yang sudah membuka drive thru ATM memasang cctv di
sekitarnya dan ada penjagaan security 24 jam. Untuk saat ini nasabah lebih banyak
melakukan transaksi di luar kantor cabang maka dari itu bank melakukan sosialisasi
penggunaan transaksi dengan menggunakan e-banking.

4ii
 BAB III

PENUTUP

3.1 Kesimpulan

Dari kutipan di atas dapat disimpulkan bahwa drive thru atm sangat
diperlukan, karena sangat berpengaruh terhadapa kualitas suatu bank. Kualitas
tersebut dapat memudahkan nasabah dalam melakukan suatu transaksi dan dapat
meningkatkan kepuasan nasabah, sehingga nasabah tersebut dapet dengan loyal
terhdapat bank tersebut.

Tetapi, masih ada beberapa kekurangan dari drive thru ATM seperti
penjagaan yang kurang aman saat nasabah ingin melakukan transaksi. Namun pihak
Bank pasti akan memberikan yang terbaik kepada nasabah nya. Nasabah juga harus
waspada jika sedang melakukan transaksi di drive thru ATM. Jangan sampai ada
orang yang mengintip dan pilihlah drive thru ATM yang ada penjaga nya agar tetap
aman.

3.2 Saran

Saran dari saya adalah untuk meningkatkan jumlah pengguna drive thru ATM
pada perusahaan Bank maka pihak Bank harus lebih efektif dalam meningkatkan
promosi dan pelayanan terhadap nasabah, agar nasabah dapat tertarik dalam
menggunakan drive thru ATM. Demi mengurangi resiko kesalahan pada transaksi,
pihak Bank juga harus lebih meningkatkan sistem keamanan dan memberikan arahan
kepada pengguna drive thru ATM agar nasabah percaya dan loyal untuk
menggunakan drive thru ATM.

ii
5
 DAFTAR PUSTAKA

https://repository.ipb.ac.id/bitstream/handle/123456789/72448/H14ths.pdf?
sequence=1&isAllowed=y

https://repository.ar-raniry.ac.id/id/eprint/12382/1/Zulhijriansyah%2C
%20140603147%2C%20FEBI%2C%20PS%2C%20081264612502.pdf

https://id.interestrip.com/why-there-is-braille-on-drive-thru-atm-machines

https://www.scribd.com/document/395958822/ATM-Drive-Thru

ii