Suatu lembaga keuangan yang berfungsi untuk

menghimpun dan menyalurkan dana pihak ketiga

(masyarakat) untuk kepentingan konsumtif atau
modal kerja.
Suatu lembaga keuangan yang berfungsi untuk
menyediakan alternatif pembiayaan pembelian
barang yang dibutuhkan oleh masyarakat.
 Produk-Produk Perbankan
a. Simpanan/ Funding
Merupakan dana pihak ketiga (masyarakat) yang disimpan di bank
dengan syarat-syarat tertentu

b. Pinjaman/ Lending
Merupakan dana bank yang disalurkan kepada pihak ketiga
(masyarakat) dengan syarat-syarat tertentu
 Produk Simpanan

1. Tabungan :
- Setoran awal ditentukan jumlahnya
- Dapat ditarik/ ditutup sewaktu-waktu
- Bunga rendah
- Ada buku tabungan dan Kartu ATM
- Memiliki banyak fitur yang merupakan
nilai tambah
2. Deposito Berjangka
- Setoran dilakukan satu kali
- Nominal sesuai keinginan nasabah
- Penarikan dilakukan pada saat jatuh tempo
- Bunga lebih tinggi dari tabungan
3. Giro
- Nominal setoran awal ditentukan oleh bank
- Penarikan dilakukan dengan menggunakan cek
- Dapat dipakai sebagai alat pembayaran/ transaksi
- Laporan bulanan dalam bentuk rekening koran
 Produk pinjaman
• Kredit Mikro : ditujukan untuk meningkatkan usaha atau
industri kecil
• Kredit Ritel : ditujukan untuk keperluan konsumtif/
perorangan
• Kredit Corporate : ditujukan untuk perusahaan
Contoh produk pinjaman :

• Kredit Pemilikan Rumah (KPR)

• Kredit Kendaraan Bermotor (KKB)
• Kredit Tanpa Agunan (KTA)
• Kredit Multi Guna (KMG)
Jasa dan Fitur Produk Perbankan

1. ATM (Automatic Teller Machine/ Anjungan Tunai

Mandiri

 Transaksi dilakukan dengan menggunakan Kartu ATM

- Tunai (penarikan)
- Non Tunai ( transfer, pembayaran, informasi saldo)

 Transaksi dapat dilakukan di mesin ATM :

- Milik bank penerbit kartu
- Milik Bank lain dalam satu jaringan, mis: Cirrus,
ALTO, Maestro, Prima, Link, ATM Bersama
(dikenakan biaya)
2. SMS Banking
Transaksi perbankan menggunakan fasilitas Short
Message Service (SMS) dari operator yang sudah
bekerjasama dengan pihak bank. Transaksi yang bisa
dilakukan adalah transaksi non tunai.

3. Phone Banking
Transaksi dengan menggunakan fasilitas telepon,
nasabah berbicara dengan Customer Service atau
melalui IVR (Interaction Voice Response). Transaksi
yang bisa dilakukan adalah transaksi non tunai dan
akses informasi.

4. Internet Banking
Transaksi non tunai dengan menggunakan fasilitas
internet. Sama dengan SMS dan Phone Banking,
nasabah biasanya harus
melakukan registrasi terlebih dahulu.
5. Bill Payment
Merupakan jasa yang disediakan oleh bank
bagi nasabah untuk melakukan pembayaran
tagihan, melalui mekanisme autodebet
tabungan atau kartu kredit.

6. Debit Card
Merupakan pengembangan fungsi dari kartu
ATM, dimana pemegang kartu dapat
melakukan pembayaran di merchant dengan
menggunakan kartu ATM tanpa harus
membawa uang tunai.

7. Kartu Kredit
Bentuk dan fungsinya mirip dengan kartu ATM,
Pemegang kartu tidak harus memiliki
tabungan di bank penerbit kartu.
Transaksi yang dilakukan merupakan hutang
yang akan ditagihkan beberapa waktu setelah
transaksi.
8. Save Deposit Box (SDB)
Produk dimana bank menyediakan kotak
penyimpanan yang aman untuk disewa
oleh nasabah baik perorangan ataupun
perusahaan. SDB biasanya dipergunakan
untuk menyimpan benda-benda/ surat
berharga.

9. Transfer antar Bank

Bisa dikatakan sebagai pengiriman uang.
Rekening pengirim akan didebet dan
dikreditkan di rekening penerima di bank
lain. Transaksi ini dapat dilakukan melalui
teller atau ATM dan umumnya sudah
realtime online.
 Peran Frontliner dalam Perbankan
1. Frontliner bagi perusahaan (bank), dapat diibaratkan sebagai
wajah terdepan dari bank tersebut. Frontliner merupakan orang
yang langsung berhadapan dengan nasabah, sehingga kualitas
layanan mereka akan mencerminkan kualitas layanan bank
tersebut.

2. Frontliner bagi Customer, dapat dikatakan sebagai

kepanjangan tangan. Apapun tujuan nasabah datang ke bank,
akan disampaikan melalui frontliner.

3. Customer, adalah setiap orang yang datang ke bank untuk

bertransaksi atau mencari informasi mengenai produk/ jasa. Jadi,
yang disebut sebagai Customer belum tentu adalah nasabah,
tetapi bisa juga merupakan calon nasabah.
TELLER
Adalah Frontliner yang bertugas melayani transaksi keuangan
dengan nasabah secara langsung.

Tugas:
- melayani setoran dan penarikan, baik tunai maupun non tunai
- melakukan penghitungan uang
- melakukan cash count pada sore hari
CUSTOMER SERVICE
Adalah frontliner yang bertugas menangani dan memberikan solusi
terhadap berbagai macam masalah yang dihadapi oleh nasabah.
Customer Service dapat dianggap pula sebagai Marketing dari
Bank.

Tugas:
- melayani pembukaan dan penutupan rekening
- memberikan informasi mengenai produk
- menangani dan memberikan solusi terhadap permasalahan
nasabah
- melakukan cross selling
ADMINISTRASI

Secara Umum Pengertian Administrasi adalah

usaha dan kegiatan yang berkenaan dengan penyelenggaraan
kebijaksanaan untuk mencapai tujuan.
Pengertian administrasi juga dibedakan menjadi dua yaitu:
-pengertian administrasi dalam arti sempit
kegiatan yang meliputi dari catat-mencatat, surat-menyurat,
pembukuan ringan, ketik-mengetik, agenda, dan sebagainya yang
memiliki sifat teknis ketatausahaan
-pengertian administrasi dalam arti luas
seluruh proses kerja sama dari dua orang atau lebih dalam mencapai
tujuan dengan pemanfaatan sarana dan prasarana tertentu secara
berdaya guna dan berhasil guna.