NAMA : EKO YULIANTO

NIM : 041659693
UPBJJ UT : Serang

TUGAS 1 MATA KULIAH KOMUNIKASI BISNIS

1. Buatlah Sebuah Pesan Bisnis dengan menggunakan format makalah!.
2. Bagaimana tindakan anda dalam melakukan komunikasi antar budaya agar tercipta hubungan yang
baik?.
PENAWARAN KERJA SAMA MAINTENANCE
SUPPROT AND SERVICE IT
(KOMUNIKASI BISNIS)

NAMA : EKO YULIANTO

NIM : 041659693

UNIVERSITAS TERBUKA
SERANG-BANTEN
2020
1. LATAR BELAKANG
 Saat ini Indonesia dan seluruh dunia sudah memasuki era globalisasi dimana pekerjaan
rutinitas ataupun tidak yang umumnya dilakukan dengan cara-cara tradisional dan
kurang efisien semakin berubah menuju pekerjaan yang berbasis sistem komputerisasi
yang efisien, sehingga persaingan bisnis yang sangat ketat saat ini menuntut adanya
alat bantu atau sistem pekerjaan yang mudah, cepat, tepat, akurat dan efisien.
 Banyaknya kebutuhan dan perubahan sistem kerja perusahaan yang dapat
menghasilkan struktur dan tatanan pekerjaan menjadi rapih dan efektivitas yang tinggi.
 Adanya kemajuan teknologi informasi memungkinkan penyajian, pencarian dan
pengecekan data internal perusahaan selalu siap kapanpun dibutuhkan sehingga tidak
lagi dibatasi oleh waktu.
 Dengan bantuan kemajuan teknologi informasi dapat diciptakan sistem terpadu yang
dapat membantu pengelolaan pekerjaan dalam dunia usaha.
 Teknologi informasi dapat membantu menghemat penggunaan kertas (paperless)
dalam penyimpanan arsip karena penyimpanan arsip sudah dalam bentuk file yang
dikemas dalam media digital sehingga arsip dapat bertahan lama dan terstruktur.

2. LINGKUP LAYANAN
“Family Techno” dapat menghandle pekerjaan-pekerjaan yang berhubungan dengan
teknologi informasi, antara lain service dan maintenance komputer, install komputer,
installing new program, instalasi jaringan, dan pembuatan lab. Kami pada dasarnya
menerima segala permintaan yang berhubungan dengan IT (as request). Ruang lingkup
usaha kami yaitu:
a. Maintenance support and services CPU, printer, monitor
b. Networking maintenance and installation
c. Hardware dan software computer porcurement
Perusahaan IT kami ini juga mendukung keputusan pemerintahan bahwa Indonesia
saat ini yang sudah menerapkan otonomi daerah sedang mengadakan implementasi IT di
segala bidang pekerjaan dalam dunia usaha baik institusi pemerintahan daerah, institusi
pemerintahan pusat, institusi pendidikan, institusi transportasi, kedokteran dan bidang
usaha yang lainnya. Dimasa era globalisasi saat ini sistem komputerisasi yang efisien
waktu dan biaya sangat dibutuhkan bagi dunia usaha. Oleh karena itu, perkembangan
teknologi informasi selalu berwawasan pada kebutuhan saat ini dan masa depan.
3. MAINTENANCE SUPPROT AND SERVICE
Mantenance support yaitu sistem perawatan komputer baik hardware maupun
software yang dilakukan secara berkala dengan tujuan agar perangkat komputer berjalan
stabil, cepat, aman dan terhindar dari berbagai masalah yang mengganngu pekerjaan
dalam perusahaan dikomputer. “Family Techno” sebagai perusahaan jasa dan
perdagangan IT dapat memberikan layanan maintenance support untuk hardware dan
software perangkat komputer. Dalam hal maintenance supper, “Family Techno”
membagi pekerjaan ini menajdi dua bagian:
a. OnSite (sesuai kontrak)
b. OnCall (sesuai panggilan/ permintaan)

4. MAKSUD DAN TUJUAN

Tujuan dari adanya maintenance support disini adalah untuk membantu pihak
manajemen perusahaan dalam mengantisipasi permasalahan seputar bidang komputer.
Hal ini dilakukan untuk dapat meningkatkan performance, efektivitas kerja dan
memungkinkan juga efisiensi biaya. Di dalam perkembangan dunia usaha saat ini sistem
komputerisasi sudah sangat dibutuhkan sekali baik bidang pekerjaan yang kecil maupun
yang besar. Semua pihak sudah harus memenuhi tun tutan zaman yang menuntut semua
pihak dan bidang pekerjaan dapat menggunakan komputer sebagai alat bantu pekerjaan
yang efisien untuk dapat digunakan sebagaimana mestinya.

5. KONTRAK KERJA
Pekerjan Maintenance Support and service dilaksanakan berdasarkan kontrak
kerja antara “Family Techno” dengan pihak customer dengan masa kontrak kerja yang
sudah ditentukan sebagai berikut:
a. Minimal 6 bulan atau 1 tahun (Jangka Pendek)
b. Lebih dari 1 tahun (Jangka Panj ang)
Setelah tercipta adanya kesepakatan kontrak kerja yang dituangkan di dalam
perjanjian kontrak kerjasama, barulah terwujud akan adanya pekerjaan maintenance
support.

6. WAKTU PELAKSANAAN KERJA

Dalam pelaksanaan maintenance support di lapangan, “Family Techno” akan
mengirimkan staf teknisi berjumlah 1 (satu) orang atau lebih ke tempat customer untuk
melakukan pekerjaannya. Pekerjaan maintenance support dilakukan pada hari tanggal
sesuai dengan kontrak kerja atau disesuaikan dengan waktu yang memungkinkan bagi
calon customer (kecuali hari libur nasional, akan diganti hari lain). Apabila dalam jadwal
pelaksan aan maintenance support terdapat hari libur nasional, kami turut libur pula
kecuali untuk kasus-kasus tertentu yang bersifat mendesak. Selain itu dengan kerjasama
ini “Family Techno” secara langsung dan terikat akan memenuhi panggilan service yang
sifatnya mendesak diluar jadwal pekerjaan yang telah disepakati dalam Kontrak kerja (on
call 24 hour).
 Pekerjaan maintenance support yang terjadwal berlang sung selama sekali
beberapa kali dalam seminggu/bulan/tahun (sesuai kontrak kerja) dan setiap kunjungan
pekerjaan memakan waktu selama +1-5 jam. Banyaknya kunjungan ditentukan sesuai
dengan kontrak kerja yang disepakati.

7. DOKUMENTASI KERJA
Dalam melak sanakan setiap pekerjaan maintenance support staf teknisi wajib
mendokumentasikan hasil perkerjaannya tersebut ke kantor agar memiliki arsip yang
sewaktu-waktu akan diperlukan.

8. WORKINGMAINTENENCE AND INSTALLATION

Saat ini perusahaan kami juga melayani permintaan akan instalasi dan perawatan
jaringan kantor yang meliputi hal perkabelan, setting, pengadaan hardware, sistem
jaringan yang dibutuhkan, dan hal lain yang berkaitan dengan jaringan (network). Karena
hal ini pula kamipun menyadari bahwa service bidang komputer network mempunyai
nilai yang berpotensi baik untuk saat ini dan masa mendatang.

9. HARDWARE AND SOFTWARE PROCUREMENT

Selain layanan-layanan yang telah kami sebutkan diatas, “Family Techno” juga
melayani permintaan akan pengadaan hardware dan software komputer guna memenuhi
kebutuhan customer akan komputer. Kami bertekad untuk memenuhi kebutuhan
customer akan hardware dan software komputer yang memiliki performa baik, kualitas
baik dan berfungsi sesuai keinginan para customer kami. Untuk itu dalam hal pemenuhan
kebutuhan pengadaan hardware dan software, kami telah siap untuk pekerjaan tersebut
dan tidak akan sembarangan dalam memilihnya.

10. SPESIFIKASI HARGA

“Family Techno” memberikan penawaran kontrak dengan perincian harga khusus untuk
CPU (Central Proceccing Unit) di bagi menjadi 4 bagian, kontrak per bulan, kontrak per
3 bulan, kontrak per 6 bulan dan kontrak per tahun. yang tentu saja untuk kontrak dengan
jangka waktu lebih panjang ada potongan harga sebagai tanda penghargaan kepercayaan
yang diberikan kepada kami.
a. Kontrak bulanan : Rp. 100.000/unit
b. Kontrak 3 bulan : Rp. 250.000/unit
c. Kontrak 6 bulan : Rp.500.000/unit
d. Kontrak tahunan : RP. 1.150.000/unit

Dengan ketentuan :
 Harga kontrak diluar pembelian barang untuk perawatan atau kebutuhan lain dan
diluar penggantian sparepart jika ada kerusakan dan keausan
 Perjanjian diluar kontrak akan diatur selanjutnya
 Harga kontrak bisa berubah dengan banyaknya kuantitas unit
 Kami yakin dengan dukungan IT kami perusahaan bapak/ibu dapat bergerak maju
dan berkembang dengan pesat. Hal ini kami sampaikan karena menurut pandangan kami,
kami dapat dan mampu untuk membagi beban pekerjaan yang berhubungan dengan tugas
dan kegiatan kami sehari-hari sebagai perusahaan jasa dan perdagangan di bidang IT. Hal
ini karena personil-personil kami memiliki skill yang mendukung di bidang IT tersebut
Untuk itu izinkanlan kami “Family Techno” mengajukan penawaran yang bergerak di
bidang IT seperti hal-hal yang tersebut diatas untuk dapat dijadikan bahan pertimbangan
dalam mengambil keputusan.

11. PENUTUP
Demikianlah hal yang dapat kami sampaikan, sambil menunggu informasi
bapak/ibu lebih lanjut. Besar harapan kami, agar bapak/ibu dapat bekerja sama dengan
kami untuk memenuhi kebutuhan perusahaan bapak/ibu. Akhir kata atas perhatian,
bantuan, dan kerjasama yang baik dengan segala kerendahan hati kami ucapkan terima
kasih.

Hormat kami,

Owner/Manager
Bagaimana tindakan anda dalam melakukan komunikasi antar budaya agar tercipta
hubungan yang baik?.
Jawaban:
Komunikasi yang efektif antar budaya dapat terwujud jika strategi dan metode komunikasi yang
digunakan tepat dan diselaraskan dengan sebuah kesadaran bahwa setiap orang harus bisa
memahami budaya orang lain yang berbeda budaya dengan dirinya. Proses komunikasi yang
berlangsung antara orang-orang berbeda budaya biasanya dipengaruhi oleh beberapa faktor
yaitu: The Act (Perbuatan), The Scene (Adegan), The Agent (Pelaku), The Agency (Perantara),
dan The Purpose (Tujuan). Faktor-faktor tersebut di atas juga menjadi salah satu penentu sebuah
proses komunikasi itu berjalan efektif. Berdasarkan hal itu juga, kita dapat menentukan strategi
atau metode komunikasi yang digunakan dalam sebuah proses komunikasi. Komunikasi yang
efektif dapat terwujud bila strategi dan metode komunikasi yang digunakan tepat. Strategi
komunikasi yang efektfif sangat penting diperhatikan dalam sebuah proses komunikasi.
Komunikasi antar budaya sebagai bentuk komunikasi antarpribadi dari komunikator dan
komunikan yang berbeda budaya. Efektivitas komunikasi antar pribadi itu sangat ditentukan oleh
faktorfaktor: keterbukaan, empati, perasaan positif, memberikan dukungan, dan memelihara
keseimbangan. Sedangkan prasangka sosial yang menentukan tiga faktor utama yaitu stereotip,
jarak sosial, dan sikap diskriminasi. Hubungan antara prasangka dengan komunikasi sangat erat
karena prasangka-prasangka diasumsikan sebagai dasar pembentukan perilaku komunikasi.

Sumber:
Suryani, Wahidah. (2013). Komunikasi Antar Budaya Yang Efektif. Jurnal Dakwah Tabligh
Vol. 14 (1): 91-100.
Lagu, Marselin. (2016). Komunikasi Antarbudaya Di Kalangan Mahasiswa Etnik Papua Dan
Etnik Manado Di Universitas Sam Ratulangi Manado. E-journal “Acta Diurna” Vol. 5 (3): 1-10