USER MANUAL

MASYARAKAT

Pelayanan Publik Kota Blitar

Dalam Satu Genggaman
(Blitar In Hands)

MANUAL USER MASYARAKAT

1
DAFTAR ISI
1. HALAMAN HOME/REGISTER KEDALAM APLIKASI 3
2. HALAMAN LOGIN KEDALAM APLIKASI 5
3. MENU SINGLE SIGN ON (SSO) 6
3.1. MENU PENGADUAN PUBLIK 6
3.2. MENU CALL CENTER 9
3.3. MENU PELAYANAN SURAT KELURAHAN 12
3.4. MENU PERMOHONAN INFORMASI / PEJABAT PENGELOLA INFORMASI DAN DOKUMENTASI
(PPID) 15
3.5. MENU BLIKOSDA (BLITAR KOTA SERBA ADA/ MENU PRODUK UNGGULAN 17
3.6. MENU WISATA 21

MANUAL USER MASYARAKAT

2
1. HALAMAN HOME/REGISTER KEDALAM APLIKASI

Aplikasi Pelayanan Publik Kota Blitar Dalam Satu Genggaman (Blitar In Hands) adalah
aplikasi berbasis web yang dapat diakses dengan cara menggunakan internet browser yang
terkoneksi dengan jaringan internet. Aplikasi ini mempunyai fungsi menampilkan informasi
pada Aplikasi Blitar In Hands serta fitur - fitur yang ada di dalamnya. Untuk membuka Aplikasi
Blitar In Hands dapat diakses menggunakan Android Mobile dengan format APK atau dengan
menggunakan alamat url berikut http://m.bih.blitarkota.go.id/ . Setelah berhasil membuka
aplikasi ini menggunakan android atau internet browser, kemudian akan muncul halaman awal
landing page aplikasi, seperti pada gambar dibawah ini.
Sebelum Warga/Masyarakat login, tentu saja harus register dahulu kedalam Aplikasi.
Untuk melakukan register, silakan bisa dilihat pada gambar flowchart dan screenshot Aplikasi
dibawah ini.

Gambar 2.
FLOWCHART PROSES REGISTRASI
MASYARAKAT

Gambar 3.
HALAMAN AWAL SEBELUM MASUK KE DALAM APLIKASI ANDROID

MANUAL USER MASYARAKAT

3
 1. Masuk Ke Halaman Aplikasi Blitar In Hand
Keterangan :
a. Setelah mendownload aplikasi Mobile Android

b. Di tampilan awal klik tulisan "While Using The App" ( )

c. Kemudian klik Icon " Tanda Panah" ( )

d. Klik tombol Next ( ) pada halaman berikutnya

e. Kemudian Klik Tombol Get Started ( )

f. Sehingga akan tampil seperti pada halaman dibawah

Gambar 4.
HALAMAN BERANDA S.D HALAMAN REGISTER MASYARAKAT

2. Register Kedalam Aplikasi

Keterangan :
a. Setelah Masuk ke halaman beranda, klik pada tulisan "Klik Untuk Login" (
)
b. Kemudian di halaman selanjutnya klik tulisan Daftar Di Sini ! ( )
c. Masukkan Nomor Induk Kependudukan (NIK)
d. Masukkan Nomor Kartu Keluarga (KK)
e. Masukkan Nama Ibu Kandung
f. Masukkan Alamat Email Yang masih aktif
g. Masukkan Nomor Handphone yang terafiliasi dengan aplikasi WhatsApp
h. Klik Tombol Daftar ( ). Selanjutnya aplikasi akan mengirimkan kode OTP di
WhatsApp yang sudah terdaftar

MANUAL USER MASYARAKAT

4
 i. Setelah muncul Kode OTP di Aplikasi WhatsApp, masukkan Kode OTP tersebut ke
dalam Aplikasi Blitar In Hand sebelum sisa waktu kode OTP habis.
j. Klik tombol Verifikasi ( ) untuk melanjutkan ke tahapan berikutnya.

2. HALAMAN LOGIN KEDALAM APLIKASI

Jika sudah berhasil Register, maka User Masyarakat sudah bisa menggunakan Nomor
NIK dan KK nya untuk bisa login kedalam Aplikasi. Untuk langkah awal login, ikuti cara seperti
pada gambar dibawah ini.

Gambar 2.
HALAMAN LANDING PAGE DAN LOGIN KEDALAM APLIKASI

Setelah berhasil masuk ke halaman Landing Page, Ikuti cara seperti berikut :
a. Klik pada tulisan “Klik untuk login” ( )

b. Klik Tombol Masyarakat ( )

c. Inputkan Nomor Induk Kependudukan (NIK)
d. Inputkan Nomor Kartu Keluarga (KK)
e. Klik Tombol Masuk ( )
f. Setelah User mendapatkan Nomor Kode OTP pada WhatsApp kemudian masukkan Kode
OTP tersebut ke dalam Aplikasi Blitar In Hand sebelum sisa waktu Kode OTP habis
g. Klik Tombol Verifikasi ( )

MANUAL USER MASYARAKAT

5
 3. MENU SINGLE SIGN ON (SSO)

3.1. MENU PENGADUAN PUBLIK

MENU PENGADUAN PUBLIK dipergunakan untuk Pengaduan masyarakat dalam

pelayanan publik umum, terjadi ketika masyarakat selaku pengguna layanan tidak puas atas
pelayanan yang diberikan, bahkan menambah kekecewaan ketika pengaduan yang
disampaikan tidak dikelola atau ditanggapi secara baik oleh petugas pengaduan. Pengiriman
pengaduan publik itu sendiri melingkupi nama identitas asli, nomor handphone pengguna,
alamat email, alamat domisili, laporan dan bukti pengaduan bisa berupa foto dokumentasi
atau format laporan lainnya.
Untuk prosedur pelaporan bisa dilihat pada Flowchart Pengaduan Publik dan gambar
dibawah.

Gambar 3.
FLOWCHART PENGADUAN PUBLIK

MANUAL USER MASYARAKAT

6
1. Kirim Pengaduan

Gambar 4.
TUTORIAL CARA MENGINPUTKAN PENGADUAN PUBLIK

Keterangan Kirim Pengaduan:

a. Di Halaman Beranda Klik Tombol Icon Pengaduan ( )

b. Klik Tombol Laporan Saya ( )
c. Klik Tombol Kirim Pengaduan ( )
d. Inputkan Deskripsi Laporan Pengaduan
e. Klik Tombol Kirim Pengaduan ( )
f. Jika berhasil maka akan masuk di List Laporan, Klik Tombol Lihat ( ) untuk melihat
deskripsi yang sudah di inputkan beserta jawaban, jika memang sudah diisi oleh Admin
g. Tunggu hingga Anda mendapatkan jawaban dari Admin Operator

MANUAL USER MASYARAKAT

7
2. Lihat Semua Laporan Pengaduan

Gambar 5.
LIHAT SEMUA LAPORAN PENGADUAN MASYARAKAT

Keterangan Lihat Semua Laporan Pengaduan :

a. Untuk melihat semua laporan pengaduan, masyarakat bisa mengakses melalui klik
Tombol Pengaduan/Ulpim ( )

b. Klik Semua Laporan ( )

c. Kemudian klik Tombol Lihat ( ) untuk melihat Laporan Pengaduan secara detail

MANUAL USER MASYARAKAT

8
 3. Lihat Pengaduan By OPD

Gambar 6.
LIHAT PENGADUAN BY OPD

Keterangan Lihat Semua Laporan Pengaduan :

a. Masih di Halaman Beranda, klik pada Icon Pengaduan ( )

b. Kemudian Klik tombol By OPD ( )
c. Pada OPD yang dipilih Klik Tombol Lihat ( )
d. Setelah muncul halaman baru sesuai dengan OPD-nya masing-masing Klik Tombol
Lihat

3.2. MENU CALL CENTER

MENU CALL CENTER merupakan Pusat Layanan Informasi yang menjembatani Pelaporan
Masyarakat dengan Tim Teknis, terkait dengan kejadian atau peristiwa yang terjadi di tengah-
tengah masyarakat. Dari adanya pelaporan tersebut, maka harapannya akan lebih cepat
ditindaklanjuti oleh Tim Teknis.
Prosedur dalam penggunaan Menu Call Center, dapat dilihat pada flowchart dan gambar
dibawah.

MANUAL USER MASYARAKAT

9
 Gambar 7.
FLOWCHART CALL CENTER

MANUAL USER MASYARAKAT

10
 Gambar 8.
TUTORIAL CARA MENGGUNAKAN MENU CALL CENTER

Keterangan Pengisian Menu Call Center:

a. Melalui Menu Beranda Klik Tombol Call Center ( )

b. Setelah masuk di halaman Form Call Center, Inputkan Detail Lokasi Kejadian
c. Inputkan Uraian Laporan

d. Kemudian Klik Tombol Kirim Pengaduan ( , Tunggu hingga muncul

notifikasi "Laporan kedaruratan berhasil dikirim.."

MANUAL USER MASYARAKAT

11
3.3. MENU PELAYANAN SURAT KELURAHAN
Menu pelayanan surat Kelurahan dibuat untuk mempermudah akses masyarakat terkait
pengajuan surat Kelurahan. Ada beberapa surat Kelurahan yang bisa diakses masyarakat
yaitu:
1. Ijin Usaha Mikro Dan Kecil
2. Surat Keterangan Domisili Tempat Usaha
3. Surat Keterangan Harga Tanah
4. Surat Keterangan Ijin Penutupan
Sebagian Jalan
5. Surat Keterangan Ijin Keramaian
6. Surat Keterangan Status
7. Surat Keterangan Kedatangan Dari Luar
Negeri
8. Surat Keterangan Kehilangan
9. Surat Keterangan Kelurahan (Baru)
10. Surat Keterangan Kepemilikan Tanah
11. Surat Keterangan Pindah
12. Surat Keterangan Sek Kel
13. Surat Permohonan IMB
14. Surat Pernyataan Kepemilikan Tanah
15. Surat Pernyataan Persetujuan Tetangga
16. Surat Pengenal Kelahiran
17. Surat Keterangan Bersih Diri
18. Surat Pengantar Pindah Ke Luar Negeri
Untuk Wni
19. Surat Pengantar SKCK
20. Surat Pernyataan PKL
21. Surat Pernyataan Tidak Keberatan
Tetangga
22. [Tidak Digunakan] Surat Keterangan
Pindah Kecamatan
23. Surat Keterangan Usaha
24. Surat Bepergian Sementara / Boro
25. Permohonan Kartu Tanda Penduduk
F.1.21
26. Surat Keterangan Domisili
Untuk mengakses Menu Pelayanan Surat Kelurahan, silakan bisa melihat flowchart dan
gambar dibawah.
MANUAL USER MASYARAKAT
27. Surat Keterangan Selesai Karantina
Mandiri
28. Surat Keterangan Tidak Mampu
29. Surat Keterangan Ijin Keluar Masuk
Daerah
30. Surat Keterangan Kelurahan (Model
Lama)
31. Surat Keterangan Domisili
Lembaga/Perusahaan/Usaha
32. Surat Keterangan Kematian Kode F.2.16
33. Permohonan Santunan Kematian
34. Surat Rekomendasi IMB
35. Surat Keterangan Ahli Waris
36. Surat Keterangan Pengantar Wali Nikah
37. Surat Pengantar Nikah (Muslim) Model
N1
38. Surat Pengantar Nikah (Non Muslim)
39. Permohonan Dispensasi Menikah
40. Surat Dispensasi Menikah (Camat)
41. Surat Keterangan Kematian Suami/Istri
(Model N6)
42. Permohonan Kehendak Nikah (Model N2)
43. Persetujuan Calon Pengantin (Model N4)
44. Surat Izin Orang Tua (Model N5)
45. Surat Keterangan Domisili (KTP Luar
Kota/Luar Kelurahan)
46. Surat Keterangan Penghasilan Orang Tua
47. Permohonan Santunan Kematian (KTP
Pemohon Luar Wilayah)
48. Surat Rekomendasi Pembelian BBM Jenis
Tertentu
49. Surat Keterangan Lahir Mati Kode F.2.07
12
 Gambar 9.
FLOWCHART MENU PELAYANAN SURAT KELURAHAN

MANUAL USER MASYARAKAT

13
 Gambar 10.
TUTORIAL MENGAKSES DAN MENGINPUTKAN FORM SURAT PELAYANAN KELURAHAN

MANUAL USER MASYARAKAT

14
 Keterangan Input Form Surat Pelayanan Kelurahan:
a. Di Halaman Beranda Klik Tombol Icon Pelayanan ( )
b. Inputkan Nomor Induk Kependudukan (NIK)
c. Klik Tombol Next Pilih Form ( )
d. Di halaman sesudahnya, Klik Tombol Icon Kaca Pembesar ( ) sesuai dengan layanan
yang ingin anda kehendaki
e. Inputkan sesuai dengan Form Syarat Pelayanan anda butuhkan (masing-masing pelayanan
akan memiliki persyaratan pengisian yang berbeda)
f. Klik Tombol Confirm Data ( )
g. Di halaman berikutnya akan muncul keterangan "Anda sudah telah melakukan pengisan
Form, Silahkan Submit untuk Konfirmasi" kemudian Klik Tombol Submit ( ). Jika
berhasil maka akan muncul keterangan notifikasi "Data Sipul anda sudah terkirim"

3.4. MENU PERMOHONAN INFORMASI / PEJABAT PENGELOLA INFORMASI DAN

DOKUMENTASI (PPID)

MENU PERMOHONAN INFORMASI/PPID merupakan shortcut dalam pencarian data dan

informasi serta layanan publik yang dibutuhkan masyarakat dengan lebih cepat dan mudah.
Hak setiap Orang untuk memperoleh Informasi juga relevan dalam meningkatkan kualitas
pelibatan masyarakat dalam proses pengambilan keputusan publik di Kota Blitar.
Untuk mengakses Menu Permohonan Informasi/PPID, silakan bisa melihat flowchart dan
gambar dibawah ini.

Gambar 11.
MENU PERMOHONAN INFORMASI (PPID)

MANUAL USER MASYARAKAT

15
 Gambar 12.
MENU PERMOHONAN INFORMASI (PPID)

MANUAL USER MASYARAKAT

16
 Keterangan Permohonan Informasi :
a. Di halaman Beranda klik pada Icon Informasi ( )
b. Klik pada Gambar Kaca Pembesar ( ) atau Filter Pencarian
c. Klik pada Tombol Kategori Filter ( ), ada beberapa Kategori Filter yang
bisa dipilih yaitu: Informasi Berkala, Informasi Serta Merta, Informasi Dikecualikan,
Informasi Setiap Saat. Dan pilih Sesuai dengan informasi yang anda butuhkan
d. Klik pada Tombol Download ( )
e. Kemudian Klik Tombol Allow ( ) untuk mengizinkan mengakses foto dan media pada
Hand Phone atau Tablet anda
f. Checklist pada Radio Button ( ) sesuai Kategori Permohonan, ada dua kategori yaitu
Perorangan dan Lembaga, pilih salah satu
g. Inputkan Identitas Pengguna termasuk Nomor Handphone, Alamat Email, dan Alamat
Pemohon
h. Inputkan Pekerjaan Anda
i. Inputkan Deskripsi Permintaan Permohonan
j. Unggah KTP anda
k. Kemudian Klik Tombol Submit ( )
l. Setelah itu akan muncul halaman pop-up untuk mengunduh informasi yang anda butuhkan.
Klik Tombol Download ( ) untuk mengunduh informasi tersebut. Tunggu hingga
proses download selesai.
3.5. MENU BLIKOSDA (BLITAR KOTA SERBA ADA/ MENU PRODUK UNGGULAN
Menu Produk Unggulan merupakan produk/jasa unggulan daerah, seperti produk
berbasis hasil perkebunan, pertanian, perikanan, makanan olahan, kerajinan, dan industri
kreatif lainnya. Menu Produk Unggulan itu sendiri, terdiri dari : Daftar & pencarian produk
yang tersedia dan Penyajian informasi detail dari suatu produk. Untuk mengakses Menu
Produk Unggulan ini, lihat pada gambar dan deskripsi di bawah.

Gambar 13.
FLOWCHART MENU PRODUK UNGGULAN

MANUAL USER MASYARAKAT

17
 Gambar 14.
MENU BLIKOSDA/ MENU PRODUK UNGGULAN

Keterangan mengakses Menu Produk Unggulan :

a. Klik pada Icon Blikosda ( )

b. Setelah masuk di halaman Produk Unggulan klik pada tombol Lihat ( )

c. Secara otomatis akan ter-redirect ke halaman URL Blikosda untuk melanjutkan Belanja
Produk Unggulan anda

MANUAL USER MASYARAKAT

18
3.6. MENU WISATA

Menu Wisata berisi fitur untuk mengenalkan pariwisata Kota Blitar sebagai hiburan di
kawasan perkotaan, dimana masyarakat bisa mengunjunginya atau melakukan beragam
aktivitas seperti berkunjung ke kerabat, bertemu dengan teman, menonton pertunjukan,
pameran, berbelanja dan lain sebagainya.
Untuk mengakses Menu Wisata ini sendiri, bisa dengan mudah dilakukan oleh User
seperti yang terlihat pada gambar dan deskripsi dibawah.
1. Lihat List dan Detail Wisata

Gambar 15.
MENU WISATA

MANUAL USER MASYARAKAT

19
Keterangan Mengakses Menu Wisata :

a. Masih di halaman beranda, grab pada tampilan menu sampai muncul Icon Wisata ( ),
kemudian Klik Icon ( ) tersebut.
b. Klik Tab Wisata ( ), untuk menampilkan List Wisata apa saja yang ada di Kota
Blitar.
c. Klik pada Judul Wisata untuk menampilkan detail masing-masing tempat wisata tersebut
d. Setelah itu akan muncul halaman Detail yang bisa Pengguna baca
2. Lihat List dan Detail Berita Kota

Gambar 16.
MENU BERITA KOTA

MANUAL USER MASYARAKAT

20
 Keterangan Mengakses List dan Detail Berita Kota

a. Untuk masuk ke Halaman Berita Kota klik pada Menu Wisata ( )

b. Klik pada Tab Berita Kota ( )
c. Klik Tombol Lihat ( )
d. Selanjutnya akan muncul halaman detail Berita Kota

MANUAL USER MASYARAKAT

21