Marginal Value (Nilai Marginal):

Marginal value mengacu pada perubahan nilai yang diharapkan saat karakteristik
teknis produk atau layanan mengalami perubahan dalam arah tertentu. Ini
menggambarkan dampak perubahan pada tingkat kepuasan pelanggan jika
karakteristik tersebut berubah. Contoh:
Pada HOQ terdapat karakteristik teknis "Durabilitas" suatu produk, dan terdapat
perubahan untuk meningkatkan durabilitas tersebut. Marginal value akan menjelaskan
seberapa besar peningkatan kepuasan pelanggan yang diharapkan jika durabilitas
meningkat dari 80% menjadi 90%.

Ideal Value (Nilai Ideal):

Ideal value merupakan nilai yang dianggap paling diinginkan atau optimal untuk
karakteristik teknis yang dianalisis dalam HOQ. Nilai ini mencerminkan tujuan atau
standar yang diharapkan untuk mencapai kepuasan pelanggan yang maksimal.
Contoh:
Dalam analisis HOQ untuk mobil, karakteristik teknis "Konsumsi bahan bakar"
memiliki ideal value yang rendah. Misalnya, ideal value untuk konsumsi bahan bakar
mungkin adalah 15 kilometer per liter, yang menunjukkan bahwa performa yang baik
adalah ketika mobil dapat menempuh 15 kilometer dengan menggunakan satu liter
bahan bakar.

Target Value (Nilai Target):

Target value adalah nilai spesifik yang ditetapkan sebagai sasaran yang harus dicapai
dalam mengembangkan produk atau layanan. Nilai ini merupakan hasil dari evaluasi
dan perencanaan yang mempertimbangkan kebutuhan pelanggan, persaingan pasar,
atau kriteria lainnya Contoh:
Dalam pengembangan ponsel cerdas (smartphone), karakteristik teknis "Kapasitas
Baterai" memiliki target value. Misalnya, target value untuk kapasitas baterai
mungkin adalah 4000 mAh, yang menjadi ukuran yang diinginkan untuk memberikan
daya tahan baterai yang baik kepada pengguna dalam penggunaan sehari-hari.

1. pengembangan produk adalah suatu strategi, proses dan inovasi dari produsen
untuk memperbaiki dan meningkatankualitas dari produk yang sudah ada untuk
dipasarkan.
1.Produk yang akan dirancang atau dikembangkan oleh kelompok 3 yaitu produk rak
album. Alasan kelompok 3 merancang dan mengembangkan produk rak album
dikarenakan banyak penggemar yang mengoleksi album dan merchandise lainnya
terutama di kalangan remaja. Maka dari itu, kelompok 3 ingin mengembangkan rak
album menjadi rak album serbaguna yaitu dengan menambahkan sebuah inovasi yang
berupa gantungan. Produk rak album memiliki kegunaan yaitu untuk menyimpan
album yang berserakan atau tidak memiliki tempat penyimpanannya, sehingga jika
ditata dengan rapih ke dalam Rak Album ini dapat dicari kembali dengan mudah.
2.. Berdasarkan kuesioner identifikasi kebutuhan pelanggan yang telah disusun
pada quiz 1 (kuesioner 1) sebelumnya, lakukan pengumpulan data kepada
responden tersebut.
No. Pertanyaan Jawaban Jumlah
Responden
1 Apa saja kekurangan Produk mudah rusak 18
yang pernah Anda atau patah.
temukan pada Rak Memiliki kapasitas 10
Album yang pernah yang sedikit.
Anda gunakan?
2 Apa saja kelebihan yang Memudahkan dalam 11
pernah Anda temukan menata album.
pada
Rak Album yang pernah Memiliki sifat material 8
Anda gunakan? yang kuat.
3 Bagaimana sifat Bersifat kuat. 30
material yang Anda Bersifat tahan lama. 13
harapkan untuk produk
Rak Album?
4 Menurut Anda, faktor Faktor sifat material. 35
apa saja yang Cara penyimpanan. 10
mempengaruhi
ketahanan pada produk
Rak Album?
5 Hal apa saja yang Pertimbangan kualitas 23
menjadi pertimbangan material produk.
utama dalam memilih Pertimbangan desain 12
produk Rak Album? produk.
6 Apa saja fitur tambahan Fitur tambahan 10
yang Anda inginkan gantungan.
dalam produk Rak Fitur tambahan laci. 6
Album ini?
7 Menurut Anda, Memiliki kapasitas 19
bagaimana kapasitas yang besar.
yang Anda inginkan Memiliki desain 6
untuk produk Rak minimalis.
Album?
 3. Buat kuesioner pembobotan setiap kebutuhan pelanggan bahasa
sekunder/tersier (kuesioner 2) dan lakukan penyebaran kepada responden.
Link G-Form

No Masalah pada Dimensi Karakteristik Pertanyaan yang Metrik/

produk eksisting Produk produk yang ada di kuisioner
akan diperbaiki Ukuran

Dan
Satuannya

1 Produk Rak album Performace Kualitas Produk Apa saja kekurangan Besar/ m3
yang terbuat dari (Kinerja) yang pernah Anda
bahan kurang bagus temukan pada Rak
Album yang pernah
Anda gunakan?

2 Produk rak album Durability Material Produk Apa saja kelebihan Tahan Lama/
memiliki daya tahan yang pernah Anda kg/cm3
yang kurang kokoh temukan pada Rak
Album yang pernah
Anda gunakan?
N Pertanyaan Dimensi Jawaban Responden
o Kualitas
1 2 3 4 5

1. Produk Rak Album Perfomance 1 5 7 18 17

memiliki kapasitas
yang besar
2. Produk Rak album Perfomance 1 3 8 19 17
memiliki desain
minimalis
3. Produk Rak Album Perfomance 1 1 8 21 17
mengutamakan
pertimbangan
kualitas material
produk
4. Produk Rak Album Durability 1 4 7 16 20
memiliki sifat yang
kuat
5. Produk Rak Album Durability 1 5 7 12 23
memiliki sifat yang
tahan lama
6. Produk Rak Album Features 1 5 9 15 8
memiliki fitur
tambahan
3. Buat Mission Statement berdasarkan hasil riset lapangan kepada stake holder produk
(gunakan
format mission statement sesuai materi kuliah materi identifikasi kebutuhan pelanggan)

Product Description :
Rak yang dapat digunakan untuk menyimpan berbagai macam produk
album.
Key business goals:
• Produk dijual ke pasar pada pertengahan tahun 2023.
• Mendapatkan keuntungan sebesar 40% dari setiap produk
Primary market :
Target pasar khusus untuk produk rak kosmetik adalah pria dan wanita
dengan rentang usia 15 hingga 30 tahun yang mencakup pelajar, mahasiswa,
dan pecinta music.
Secondary market:
Kalangan remaja hingga dewasa baik wanita maupun pria merupakan target
umum dari produk rak album.
Assumptions:
• Memiliki bahan yang kuat. (ketebalan bahan)
Stakeholder :
• Pembeli.
• Penjual.
• Distributor.
• Produsen

4. Berdasarkan masalah produk eksisting, kebijakan pengembangan produk, dan mission

statement buat kuesioner identifikasi kebutuhan pelanggan (kuesioner 1) dengan pertanyaan
terbuka atau semi terbuka (minimal 1 dimensi produk untuk setiap masalah, 1 karakteristik
untuk setiap dimensi produk, dan 1 pertanyaan untuk setiap karakteristik produk yang akan
diperbaiki) Untuk no 3 gunakan format sesuai tabel berikut:

Pertanyaan terbuka merupakan pertanyaan yang memberi kebebasan kepada responden untuk
memberikan jawaban dan pendapatnya sesuai dengan keinginan mereka. Pertanyaan semi-
terbuka merupakan bentuk pertanyaan atau pernyataan yang dijawab dengan cara memilih
jawaban yang sudah ada, tetapi juga terdapat ruang kosong untuk menjawab dengan bebas.

No Masalah pada Dimensi Karakteristik Pertanyaan yang Metrik/

produk eksisting Produk produk yang ada di kuisioner
akan Ukuran
diperbaiki Dan
Satuannya
1 Produk Rak album Performace Kualitas Apa saja Besar/ m3
yang terbuat dari (Kinerja) Produk kekurangan yang
bahan kurang bagus pernah Anda
temukan pada
Rak Album yang
pernah Anda
gunakan?
2 Produk rak album Durability Material Apa saja tahan lama/
memiliki daya Produk kelebihan yang kg/cm3
tahan yang kurang pernah Anda
kokoh temukan pada
Rak Album yang
pernah Anda
gunakan?
3 Produk rak album Features Desain Bagaimana fitur
memiliki desain Produk tambahan yang
yang kurang Anda harapkan
menarik untuk produk Rak
Album?