Listing Problem

No Problem Action Item

1 Teams Reconecting (Tidak dapat masuk 1. Team netmail segera melakukan tracing
kedalam ruang meeting) terhadap device BOD bermasalah, ada di access
point mana lalu dilihat utilisasi dari access point
tersebut

2. Pengecekan pada notebook

3. Pengecekan pada link provider

2 Perangkat Network Problem 1. Pengecekan perangkat access point yang error

2. Pengecekan perangkat switch

3. Pengecekan Firewall
 Listing Problem
Root Cause Category Quick Action Item PIC
1. access point bermasalah karena dicoba Access Point 1. Matikan access point ( agar 1. Network
masuk ke access point yang lain tidak terkoneksi dengan access point 2. WTC
bermasalah terdekat)

2. Connect ke mobile modem WTC

2. ada patch terbaru Patching 1. Pindah teams/zoom ke web WTC
2. Pindah ke laptop lain WTC
3. Patching dan restart WTC
Provider intermitten/Down Provider 1. Memindahkan jalur ke provider Network
yang lain ( Failover)
2. Connect ke mobile modem WTC
access point rusak access point 1. Connect ke mobile modem WTC
2. Restart Access Point Network
3. Ganti access point Network
1. Switch rusak Switch 1. Connect ke mobile modem WTC
2. Restart Switch Network
3. Ganti Switch Network
1. Firewall rusak Firewall 1. Connect ke mobile modem WTC
2. Check HA Firewall Network
3. Restart Firewall Network
etc
 Perangkat Pendukung Perbaikan
No Item Qty Merk PIC
1 Modem + Quota 2 Telkomsel / Indosat WTC
2 Cleaner * 1 Manual Cleaner WTC
3 laptop backup 1 Fujitsu WTC
4 Access Point Backup 1 Aruba Network
5 Access Point Backup 1 Cisco * Network
6 Switch Access Point 1 Aruba Network

NOTE: Ceklist
1. Pengecekan perangkat tersebut diatas setiap jam 16:30 setiap hari ( conditPIC (Relly)
2. Jika ada perangkat yang rusak segera menghubungi mba enny ( untuk segera beli)
3. Cash advance untuk pembelian pulsa disiapkan Rp.1.000.000
4. Pastikan laptop backup sudah terupdate
5. pengecekan perangkat BOD di setiap hari rabu/kamis (sesuai dengan kesepakatan sekretaris)
6. Pengecekan network untuk access point dan provider untuk BOD ( Jam 7:30) setiap hari
7. Pengetesan onsite ke masing-masing depan ruang BOD untuk bisa connect ke masing- masing access point Jam 7:30 pada h
8. Pengecekan remote Server HO sebelum jam 7:30 setiap seminggu sekali
9. Pengecekan onsite check ruang server setiap seminggu sekali
access point Jam 7:30 pada hari senin & Jumat
 Simulasi Problem
No Date Simulasi Network Analisa
1 Test Beban access point
Hasil