PAPER DIGITAL BANKING BCA

DOSEN PENGAMPU :
Syamsul Muarif S.E..M.M.

Disusun oleh :

Alvia Zalfa Salsabila : 201011200864

Fani Rahmawati : 201011200782

Sariah Imelda Cristine Sidauruk : 201011201258

PROGRAM STUDI AKUTANSI S1

FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS PAMULANG
2021-2022

1
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Kemajuan teknologi yang sangat pesat belakangan ini tidak hanya

mempengaruhi perusahaan teknologi, namun juga perusahaan dalam berbagai

bidang dan industri. Salah satu jenis perusahaan yang terus memanfaatkan kemajuan

teknologi, yaitu perbankan. Teknologi memang telah berhasil memasuki industri

perbankan yang mana pengiriman uang antar rekening menjadi sangat mudah di

lakukan tanpa peduli di manapun keberadaan pengirim dan penerima. Berbagai jenis

layanan seperti internet banking (e-banking), mobile banking (m-banking) dan

dompet digital (e-wallet) dapat dimanfaatkan untuk bertransaksi dengan menghemat

waktu, khususnya kalangan anak muda dan pekerja yang masih sangat produktif dan

tidak sempat meluangkan waktu untuk melakukan transaksi ke cabang bank maupun

ke ATM terdekat.

Melalui internet banking dan mobile banking, pengiriman uang hanya perlu

menggunakan telepon pintar dan jaringan internet, maka berbagai layanan bank bisa

didapatkan dan dinikmati. Di luar itu semua, ada juga dompet digital yang memiliki

banyak manfaat tak jauh berbeda dari layanan mobile dan internet banking.

Beberapa contoh dompet digital, antara lain OVO, GoPay, ShopeePay, dll.

Dompet digital

2
tersebut juga dapat mengirimkan uang ke pengguna lain atau membeli barang secara

online. Beberapa platform dompet digital akan menawarkan program tertentu dalam

belanja daring, seperti diskon dan cashback yang akan menguntungkan para

penggunanya serta menarik masyarakat lain untuk bergabung menggunakan layanan

mereka.

Lalu, mengingat kondisi Indonesia dan dunia yang saat ini dilanda virus Covid-

19 sejak awal tahun 2020 tentu telah membuat masyarakat berpikir dua kali untuk

bepergian dan mengambil resiko tertular virus. Berinteraksi dengan orang asing,

menyentuh benda-benda kotor dan fasilitas umum, hingga pembayaran secara cash

memiliki resiko penularan yang sangat besar untuk virus berbahaya ini. Oleh karena

itu, transaksi secara daring menjadi salah satu hal yang paling bisa diandalkan untuk

menjaga diri sendiri maupun orang lain dari penularan. Menurut berita yang dikutip

dari Medcom.id (diakses 23 September 2021), Kepala Eksekutif Pengawas Perbankan

OJK mengatakan bahwa transaksi daring mengalami peningkatan pesat hingga

menyentuh angka 320 persen pada Maret 2020. Lalu, kembali terjadi peningkatan

menjadi 480 persen pada bulan April 2020.

Dilihat dari peningkatan penggunaan internet banking dan mobile banking dalam

perusahaan, Merdeka.com (diakses 23 September 2021) mengatakan bahwa BRI

mengalami peningkatan penggunaan mobile banking sebesar 660 persen dari tahun

lalu, sementara peningkatan transaksi dalam internet banking sebesar 132 persen. Lalu,

dikutip dari Detikfinance (diakses 23 September 2021), layanan BTN

3
terjadi perubahan transaksi digital secara signifikan yang mencapai 96 persen.

Terakhir, Katadata.co.id (diakses 23 September 2021) mengatakan bahwa transaksi

keuangan di kantor-kantor cabang BCA hanya tersisa 1,5 persen dari keseluruhan

transaksi nasabah. Pengguna layanan mobile dan internet banking BCA dapat dihitung

sebesar 29 persen dan 44 persen.

Sementara itu, untuk melihat tren penggunaan layanan perbankan digital serta

memahami perilaku penggunanya selama pandemi, Tirto.id (diakses 14 Oktober 2021)

melakukan survey dengan 1.500 responden di Indonesia. Dengan beberapa fasilitas

elektronik perbankan yang ditawarkan, diketahui transfer dana mendapat 85,36 persen

sebagai layanan yang paling sering digunakan di antara layanan lainnya. Kemudian,

layanan informasi saldo dengan angka sebesar 81,7 persen, transaksi e- commerce

sebesar 70,16 persen, pembelian (pulsa, tiket pesawat, telepon, dan lain- lain) sebesar

59,96 persen, pembayaran tagihan (listrik, kartu kredit, dan lain-lain) sebesar 53,48

persen, mutasi rekening sebesar 52,64 persen, investasi sebesar 20,62 persen,

pembukaan atau penutupan rekening baru sebesar 12,88 persen, nasihat keuangan

sebesar 8,52 persen, dan layanan lainnya sebesar 0,26 persen. Survey yang sama juga

menunjukan kemudahan akses sebagai pendorong utama responden dalam memilih

menggunakan layanan perbankan digital. Sementara alasan sebagian masyarakat

tidak menggunakan layanan perbankan digital diketahui adalah karena responden

belum memiliki akun elektronik bank atau juga karena permasalahan kekhawatiran

atas keamanan dalam layanan perbankan digital. Oleh karena itu,

4
pelayanan dalam fasilitas layanan elektronik kini menjadi hal yang sangat penting

untuk diperhatikan oleh perusahaan perbankan mengingat kompetisi antar perusahaan

juga menjadi jauh lebih ketat dalam meningkatkan kinerja teknologi mereka.

Perusahaan perbankan yang tetap bertahan melakukan proses pelayanan secara offline

saja akan semakin tertinggal dan kehilangan nasabah mereka secara perlahan.

Berbagai faktor juga memungkinkan nasabah untuk menjadi pengguna setia

layanan elektronik, misalnya tingkat kepercayaan, kepuasan, dan komitmen yang

mereka miliki untuk suatu layanan tertentu. Maka, dalam penelitian ini, akan diketahui

bagaimana kualitas hubungan yang dilihat dari sisi kepercayaan, kepuasan, dan

komitmen dapat mempengaruhi loyalitas nasabah pada penggunaan layanan elektronik

dari Bank BCA. Seperti yang telah dituliskan dalam Goodnews (diakses 13Oktober

2021), Bank BCA merupakan bank swasta terbesar di Tanah Air yang telah

mencatatkan nilai aset lebih dari seribu triliun rupiah (Rp1.003,64 triliun) dan

menempati posisi ketiga untuk seluruh bank di Indonesia, tepatnya di atas bankBUMN,

yaitu Bank BNI. Aset tersebut merupakan capaian pertama kali perseroan pada

September 2020 (Richard, 2021). Posisi pertama bank terbesar di Indonesia dipegang

oleh Bank BRI dengan nilai asset konsolidasian senilai Rp1.447,85 triliun pada 2020,

sementara posisi kedua dipegang oleh Bank Mandiri dengan nilai asset Rp1.405,85

triliun pada 2020. Kedua bank terbesar di Indonesia ini juga merupakan bagian dari

bank BUMN. Kemudian, Infobanknews.com mengatakan bahwa saat ini, jumlah

transaksi digital dari nasabah Bank BCA mencapai 25 juta transaksi per hari

5
yang dilakukan oleh kurang lebih 15 juta nasabah aktif pengguna BCA Mobile.

Transaksi digital tercatat 3 kali lebih banyak dibandingkan dengan non-digital. Bank

BCA juga mengungkapkan bahwa 75 persen nasabah mereka telah terbiasa dengan

layanan digital, tidak hanya kalangan milenial, namun juga sampai pada kalangan Baby

Boomer. Dengan keseluruhan fakta di atas, peneliti memilih Bank BCA sebagaiobjek

yang sesuai untuk diteliti saat ini sebagai bank swasta terbesar di Indonesia yang terus

melebarkan produk dan layanan mereka kearah digital.

Tiga variabel yang telah disebutkan sebelumnya akan diteliti sebagai variabel

dependen dan independen untuk objek Bank BCA. Variabel kepercayaan disini sebagai

keyakinan untuk mempercayai mitra yang memiliki pengetahuan, keandalan, dan

intensionalitas (Tabrani et al., 2017). Mengingat industri perbankan sangat erat dengan

kepercayaan nasabah lantaran berbagai informasi pribadi akan dibutuhkan dalam

pembuatan rekening, maka kepercayaan nasabah menjadi hal yang penting untuk

diteliti mengenai pengaruhnya terhadap loyalitas suatu bank. Lalu, untuk variabel

kepuasan, pelanggan akan puas ketika mereka merasa harapan mereka terpenuhi dan

mereka juga akan memiliki kesenangan ketika mereka mendapatkan layanan lebih dari

harapan mereka (Azizah dan Puspito, 2020). Sebuah tantangan yang cukup besar bagi

perusahaan perbankan untuk bisa mengetahui dan memenuhi harapan nasabah mereka,

terutama dalam kondisi pandemi yang mana banyak orang mengandalkan layanan

banking perusahaan untuk digunakan dengan nyaman. Selain itu, sebuah produk atau

layanan perusahaan yang dikatakan mempunyai nilai tinggi di

6
mata pelanggan menjadi tolak ukur tingkat komitmen pelanggan kepada produk dan

layanan jasa yang ditawarkan (Rifa’i et al., 2020). Ketika nasabah memiliki komitmen

terhadap suatu bank, maka berarti nasabah bersedia untuk menjalin hubungan jangka

panjang dengan perusahaan. Hal inilah yang kemudian perlu diteliti mengenai

pengaruhnya terhadap loyalitas nasabah dalam penggunaan layanan elektronik.

Terakhir, sebagai variabel loyalitas, yaitu komitmen pelanggan untuk bertahan dan

berlangganan atau melakukan pembelian ulang suatu produk atau jasa secara konsisten

pada masa yang akan datang (Putri dan Utomo, 2017). Jadi, disinilah akan diuji

bagaimana kepercayaan, kepuasan, dan komitmen akan mempengaruhi loyalitas.

Peneliti memilih penelitian ini sebagai sesuatu yang penting dilakukan karena

teknologi yang berkembang sangat pesat belakangan ini telah mendorong setiap

perusahaan perbankan untuk bersaing secara online sehingga perlu bagi mereka untuk

mengetahui apa-apa saja yang membuat nasabah merasa percaya dan puas atas layanan

mereka sehingga dapat menjadi nasabah yang loyal. Setiap perusahaan tentu berlomba

tidak hanya untuk mendapat banyak nasabah, namun juga untuk mempertahankan

nasabah-nasabah mereka dalam penggunaan layanan yang berulang.Penelitian ini akan

menjadi pertimbangan bagi perusahaan-perusahaan perbankandalam mengembangkan

layanan digital mereka, terlebih pada masa pandemi yang belum berakhir ini.

7
 Peneliti sebelumnya, yaitu Garepasha et al. (2019) telah melakukan penelitian

yang sama mengenai kualitas hubungan dari dimensi kepercayaan, kepuasan, dan

komitmen para pelanggan terhadap internet banking yang dimoderasi oleh siklus hidup

hubungan. Hasil menunjukkan bahwa kepuasan elektronik, komitmen elektronik, dan

kepercayaan elektronik berpengaruh positif terhadap loyalitas elektronik. Lalu,

pengaruh kepercayaan dan komitmen elektronik terhadap loyalitas elektronik

bervariasi pada berbagai tahap siklus hidup hubungan, sementara kepuasanelektronik

terhadap loyalitas elektronik tidak bervariasi pada berbagai tahap siklus hidup

hubungan. Peningkatan komitmen, kepuasan, dan kepercayaan pelanggan mengarah

pada loyalitas yang lebih besar pada perbankan digital dalam jangka panjang. Namun,

analisis hasil yang cermat menunjukkan bahwa pengaruh kepuasan terhadap loyalitas

lebih besar daripada komitmen dan kepercayaan (Garepasha et al., 2019).

Pada masa pandemi Covid-19, nasabah mungkin memiliki perilaku yang berbeda

dalam penggunaan layanan elektronik dibandingkan sebelumnya. Kemajuan keadaan

saat ini merupakan kebutuhan dari e-banking dan memiliki pengaruh kritis terhadap

penggunaan perbankan konvensional selama pandemi (Haq dan Awan, 2020). Oleh

karena itu, peneliti memilih perusahaan perbankan BCA untuk diteliti dengan variabel-

variabel yang sama dengan penelitian yang pernah dilakukan sebelumnya sehingga

perubahan pengguna dalam masa pandemi juga semakin dapat terlihat.

8
 BCA (PT Bank Central Asia) merupakan perusahaan perbankan swasta terbesar

di Indonesia yang memiliki 1.235 kantor cabang di berbagai daerah di Indonesia

dengan total lebih dari 17 juta rekening. Lalu, perusahaan ini juga memiliki cabang di

Hongkong dan Singapura. Bank BCA telah memiliki delapan anak perusahaan yang

bergerak dalam enam linea bisnis yang berbeda, seperti pembiayaan bermotor,

asuransi, sekuritas, perbankan syariah, remitansi, serta teknologi dan industri finansial.

Bank BCA didirikan dengan nama NV Perseroan Dagang dan Industrie Semarang

Knitting Factory pada tahun 10 Agustus 1955 di Indonesia. Perusahaan ini mulai

beroperasi pada tanggal 21 Februari 1957 dengan Kantor Pusat yang berlokasi di

Jakarta. Nama bank diubah menjadi Bank Central Asia (BCA) pada tanggal 2

September 1975. Pada era tahun 1980an Bank BCA sudah mulai mengembangkan

kapasitas teknologi informasinya dalam perbankan dengan membangun sistem online

untuk jaringan kantor cabang serta mulai terus meluncurkan produk dan layanan baru.

Tahun 2010, Bank BCA semakin memusatkan diri pada layanan transaksi digital

dengan meluncurkan aplikasi mobile banking untuk telepon pintar dan

mengembangkan konsep Electronic Banking Center. Hingga sampai saat ini, Bank

BCA telah meluncurkan produk dan layanan digital lain, seperti MyBCA, Sakuku,

KlikBCA, OneKlik, BCA Keyboard, Flazz, VIRA, WELMA, dan lain-lain. Kini, Bank

BCA terus mengembangkan model bisnis Future Branch dan layanan-layanan yang

disempurnakan guna melayani kebutuhan nasabah di era teknologi.

9
 BAB II

PEMBAHASAN

2.1 GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

Berdiri sejak 1957, Bank BCA hadir di tengah masyarakat Indonesia dantumbuh menjadi

salah satu bank terbesar di Indonesia. Selama hampir 60 tahuntidak pernah berhenti

menawarkan beragam solusi perbankan yang menjawabkebutuhan finansial nasabah dari

berbagai kalangan.

Melalui beragam produk dan layanan yang berkualitas dan tepat sasaran,solusi finansial BCA

mendukung perencanaan keuangan pribadi dan perkembangan nasabah bisnis. Didukung

oleh kekuatan jaringan antar cabang,luasnya jaringan ATM, serta jaringan perbankan

elektronik lainnya, siapa sajadapat menikmati kemudahan dan kenyamanan bertransaksi

yang ditawarkan BCA.

Sesuai dengan komitmen “Senantiasa di Sisi Anda”, kami akan terus

berupaya menjaga kepercayaan dan harapan nasabah serta para pemangkukepentingan.

Memenangkan kepercayaan untuk memberikan solusi terbaik bagikebutuhan finansial para

nasabah adalah suatu kehormatan dan kebanggaan bagiBank BCA. Sesuai Surat Keputusan

Menteri Keuangan Republik Indonesiano.42855/ U.M.II tertanggal 14 Maret 1957 perihal

ijin melakukan usaha bank

2.2 BCA DIGITAL

Bank Digital BCA (sebelumnya bernama Bank Royal Indonesia) adalah lembaga keuangan

berjenis perbankan digital. Bank ini berpusat di Gedung The City Tower Lantai 11, Menteng,

Jakarta Pusat dan diresmikan pada tanggal 28 Mei 2020

10
2.3 PRODUK DAN LAYANAN

Produk dan layanan perbankan yang diberikan Bank BCA kepada nasabahataupun calon

nasabah adalah sebagai berikut:

1. Simpanan

Simpanan adalah uang nasabah yang dititipkan atau diinvestasikan ke bank. Kata lain dari

simpanan adalah rekening atau account. Para nasabah dancalon nasabah akan diberikan

pilihan berupa jenis simpanan yang terdapat padaBank BCA.

a.Tahapan BCA

Tahapan BCA merupakan produk tabungan BCA yang diciptakanuntuk kenyamanan hidup

Anda. Dengan dilengkapi Paspor BCA yang bisa difungsikan sebagai kartu ATM, Debit, dan

Tunai, Tahapan BCAakan mempermudah setiap transaksi perbankan Anda mulai

darimenarik, menyetor dan mentransfer dana, membayar berbagai tagihan(kartu kredit,

listrik, telepon, koran dan lain-lain) hingga sebagai alat pembayaran barang serta jasa.Paspor

BCA memiliki 3 (tiga) pilihan kartu yang disesuaikan dengankebutuhan Anda sebagai

berikut:

1.Paspor BCA Blue

Paspor jenis Blue ini sangat tepat untuk Anda yang aktif bertransaksi melalui online, debit,

ataupun pengambilan uang tunaidengan limit hingga Rp 7 juta per harinya. Sedangkan

untuktransfer melalui mesin ATM, jenis Blue bisa dilakukan hingga Rp25 juta.

2. Paspor BCA Gold

Kartu Paspor jenis Gold sangat tepat bagi Anda yang aktif bertransaksi dari Rp 10 juta hingga

Rp 50 juta di berbagaimerchant terkemuka dengan menggunakan debit.

3.Paspor BCA Platinum

11
Kartu ATM Platinum cocok bagi nasabah dengan mobilitas tinggikarena kartu ini

memungkinkan Anda untuk melakukan transferhingga Rp.100 juta. Selain itu, Anda juga

memiliki limit debitcukup besar jika menggunakan kartu ATM Platinum yakni

sebesarRp.100juta.

b.Tahapan Xpresi

Tahapan Xpresi tampil baru dengan design kartu yang beragam,khusus buat kamu yang

kreatif, dinamis, dan berkarakter. Kamu bisa

memilih lebih dari 50 desain kartu untuk Xpresi diri yang unik dan berbeda.Komunitas

Tahapan Xpresi diwadahi dalam sebuah forum online difacebook.com/XpresiBCA dan

twitter @XpresiBCA.

c.Simpanan Giro

Dengan Giro BCA, Anda akan mendapatkan Layanan perbankan yangsiap membantu

kelancaran usaha Anda. Giro BCA akan membantuAnda mengembangkan bisnis dengan

kemudahan melakukan transaksikeuangan dengan berbagai keleluasaan, antara lain:1.

1. Tersedia dalam 9 pilihan mata uang (IDR, USD, JPY, AUD, GBP,SGD, HKD, EUR,

dan CNY).

2. Tersedia fasilitas rekening gabungan (joint account).

3. Dapat melakukan transaksi penarikan atau penyetoran antarcabang.

4. Dapat digunakan sebagai rekening penampungan untuk VirtualAccount

5. Fasilitas auto-transfer (khusus untuk rekening giro IDR)

6. Fasilitas layanan Info via sms/Email

7. Dapat menikmati fasilitas internet banking (KlikBCA).

8. Khusus untuk nasabah Giro Rupiah Individual dapat menikmatifasilitas ATM dan m-
12
BCA

9. Dapat dijadikan sebagai rekening penampungan bagi MerchantDebit BCA

d.Deposit Berjangka

Deposito BCA dapat menjadi salah satu pilihan Anda. Uang Andaakan bekerja dengan

sendirinya. Dengan pilihan jangka waktu dan bunga yang kompetitif, Deposito BCA menjadi

pilihan investasi yang tepat.

e. Cek

Anda dapat melakukan penarikan menggunakan akun Cek / transfermenggunakan Cek

1.Dapat ditransfer (hanya periksa).

2.Dapat dibersihkan, dimasukkan, dan ditransfer.

3.Dapat ditarik / diuangkan di cabang BCA (khusus cek)

f. Tapres BCA

Jika Anda ingin mendapatkan manfaat lebih bagi uang yang disimpandalam tabungan,

Tapres memberikan suku bunga lebih. Kartu Tapresmemberikan kemudahan untuk

menikmati berbagai kelebihan dari e-Banking BCA

2.Pinjaman

BCA Personal Loan Adalah pinjaman tanpa agunan yang dapatdipergunakan untuk

berbagai kebutuhan pelanggan, di mana pembayarannya dapat diangsur per bulan dengan

jumlah yangdisesuaikan dengan kebutuhan dan kemampuan bayar pelanggan.Anda bisa

menggunakan kredit pribadi BCA Personal Loan untukkeperluan Pendidikan, Kesehatan,

Pernikahan, Liburan, Renovasi,atau Kebutuhan Rumah Tangga

Kredit Investasi BCA adalah produk yang kami gunakan untukmemenuhi kebutuhan

Anda atau mengembangkan diri Anda para Nasabah BCA

a.Pinjaman untuk membiayai pembelian barang modal

13
 b.Tambahan modal kerja dalam rangka peremajaan, perluasan, peningkatan kapasitas

c.Pendirian unit usaha baru

3.Kliring (Kliring Lokal dan Antarkota)

Kliring LokalLayanan yang diberikan BCA untuk membantu dalam pertukaranantarbank

elektronikManfaat:Praktis dan cepatProsedur mudahSeorang priaBiaya:Setoran Kliring:

Rp.2.000 / warkatTolakan kliring: Rp.125.000

Kliring AntarkotaLayanan yang diberikan BCA untuk membantu dalam pertukaran antar

bank dari wilayah kliring manapun (sepanjang bank telah menjadianggota Intercity

Clearing)Manfaat:Praktis dan cepat

Prosedur mudah

Seorang pria.

Biaya:

Setoran IC: Rp.10.000 / warkat

Setoran IC dengan tujuan luar kota: Rp.15.000 / warkat

Tolakan kliring: Rp.125.000

4.Inkaso

Layanan yang diberikan BCA untuk membantu dalam menagihkanwarkat kepada bank

tertarikManfaat:Menerima transaksi inkaso atas warkat bank yang bukan peserta

IntercityClearingProsedur mudahProses penagihan menjadi mudah, cepat, tepat dan

akuratBiaya: Nasabah BCA Syariah: Rp.10.000 Non Nasabah BCA Syariah: Rp.25.0005.

5.Letter of CreditKeunggulan Trade BCA

Ada berbagai pilihan produk layanan dan jasa pembiayaan untukmengakomodir segala

keperluan Anda

• Jaringan luas dengan dukungan lebih dari 2.030 bank koresponden diseluruh dunia
14
 • Dukungan kantor cabang yang terhubung on-line di seluruh Indonesia

• Sistem pemrosesan transaksi perdagangan yang canggih dan aman

• Biaya transaksi yang kompetitif

• Tersedia dalam 14 jenis mata uang asin

• One Day Service untuk memproses permohonan yang telah memenuhi persyaratan

6.E-Banking

Kegiatan yang melakukan transaksi, pembayaran, dan transaksi lainnyamelalui internet

dengan website/aplikasi Bank BCA yang dilengkapisistem keamanan

7.Kartu Kredit

Kartu Kredit yang disediakan Bank BCA adalah sebuah alat pembayaran pengganti uang

tunai dalam bentuk

kartu yang diterbitkan oleh bankuntuk memudahkan para nasabahnya bertransaksi

8.Rekening Dana Nasabah BCA (RDN BCA)

Rekening yang ditujukan bagi nasabah perorangan maupun perusahaanuntuk penyelesaian

transaksi di Pasar Modal. Pembukaan rekeningdilakukan melalui Perusahaan Efek yang telah

bekerjasama dengan BCAuntuk Pembukaan Rekening Dana Nasabah.

9 .VISA Bank BCA

Sebagai pengusaha berskala menengahsampai besar yang aktif dan dinamis,derasnya arus

cashflow adalah halyang biasa terjadi setiap hari. Andaharus mengeluarkan berbagai

biaya,seperti perjalanan bisnis, entertainklien, dalam skala besar yang melibatkan puluhan

orang sekaligus. Tentusemua pengaturan administratif itu melalui proses rumit. Namun,

KartuKredit BCA VISA Corporate menjadikan segalanya lebih mudah danfleksibelSetoran

10.Setoran
15
pada Bank BCA dapat dilakukan tanpa adanya rekening melaluiteller bank dan kemudian

mengisi formulir Bukti Setoran

2.4 PERBEDAAN BANK BCA DANK BCA DIGITAL

Beda BCA digital dan BCA biasa yakni kartu. Untuk kebutuhan tunai atau transaksi, BCA

masih menawarkan beberapa produk kartu debit dan kartu kredit. Sementara Bank BCA

digital memang sama sekali tidak menawarkan kartu apapun itu baik kredit atau debit

2.5 Manfaat Bank Digital

Bank digital biasanya memiliki fitur yang memudahkan penggunanya untuk mengakses segala
kebutuhan finansial, seperti melihat tabungan, mengajukan pinjaman hingga berinvestasi
untuk masa depan.

Hal-hal umum seperti membuka rekening, melakukan deposit, transfer uang dan sebagainya
itu bisa dilakukan secara online tanpa perlu mengunjungi kantor cabang atau pusar dari bank
tertentu.berikut adalah manfaat dari bank digital:

• Dapat Dilakukan Kapan pun, Di mana pun

• Dengan bank digital, kamu bisa melakukan segala layanan keuangan melalui
cara online, maka dari itu kamu tidak harus untuk pergi ke kantor cabang dari suatu
bank.

• kamu akan menjadi lebih hemat waktu, karena tak perlu yang namanya antre
di teller atau customer service

• Semua layanan, biasanya dapat dilakukan melalui aplikasi ponsel dengan fleksibel
dimanapun kamu berada asalkan terkoneksi dengan internet.

• Biaya Admin Lebih Sedikit Bahkan Bisa Gratis

• Model bisnis dari bank digital adalah menawarkan nasabah bisa melakukan segala
layanan perbankan secara daring.Maka dari itu, hal ini tentu dapat memangkas banyak
biaya operasional yang terbilang cukup besar untuk sebuah industri bank.

• Maka dari itu, karena biaya operasional juga berkurang banyak, biasanya bank digital
memiliki biaya admin yang lebih murah, bahkan ada beberapa yang menawarkan
bebas biaya admin perbulan dan untuk transfer.

16
 • Layanan Tersedia 24 Jam

Dengan melalui daring, tentu kamu tidak akan terikat dengan jam kerja bank untuk
mendapatkan akses layanan keuangan.

• Apa pun kebutuhan perbankan yang kamu inginkan, dapat diakses 24 jam melalui
aplikasi ponsel.

• Ada Reward atau Promo Khusus

Dikarenakan model bisnis ini terbilang baru, maka seringkali bank digital memberikan
rewards atau promo tertentu untuk setiap transaksi yang dilakukan.Mulai dari promo
diskon, cashback, hingga poin yang jika dikumpulkan dapat ditukarkan dengan
voucher diskon.

2.5 EDUKASI LAYANAN PADA KONSUMEN BANK BCA

edukasi literasi keuangan merupakan program Bank BCA. Program edukasi solusi perbankan
dan literasi keuangan dilaksanakan melalui berbagai kegiatanManfaat Edukasi Pelayanan jasa
konsumen bagi Bank BCA

• Meningkatkan citra perusahaan.

• Memperkuat brand merk perusahaan dimata masyarakat.

• Membedakan perusahan tersebut dengan para pesaingnya

• Memberikan inovasi bagi perusahaa

Bank BCA dalam program Literasi dan pengelolaan keuangan merupakan hal yang
penting untuk setiap keluarga Indonesia karena keluarga adalah salah satu pilar
perekonomian. Dan Melalui program Edukasi literasi keuangan, BCA turut
berpartisipasi dalam meningkatkan pemahaman dan kesadaran masyarakatIndonesia
mengenai prinsip pengelolaan keuangan dan meningkatkan Kualitas jasa pada
konsumen dengan beberapa program yaitu

1.Edukasi Perbankan SyariahKegiatan dilaksanakan dalam iB Vaganza Depok 2017.

Salah satu rangkaian acara berupa peluncuran Flazz BCA Syariah. Pada kesempatan
tersebut, diselenggarakan pula Keuangan Syariah Fair 2017, yang bertujuan untuk
memperkenalkan produkBank BCA Syariah . Diharapkan hal itu dapat meningkatkan
minat masyarakatdalam menggunakan produk perbankan syariah sekaligus
mendukung program peningkatan inklusi keuangan yang dicanangkan pemerintah
melalui Bank BCA

2.Edukasi Literasi Keuangan dengan Mobil Literasi Keuangan (SiMOLEK)Literasi

keuangan dengan mobil literasi keuangan (SiMolek) diprakarsai olehOtoritas Jasa
Keuangan (OJK). Diharapkan hal ini dapat meningkatkan pemahaman akan
perencanaan keuangan, pengenalan produk/jasa keuangan(manfaat, risiko, hak, dan
kewajiban)
17
3. Edukasi Literasi Keuangan kepada Buruh Migran Indonesia (BMI)

Dalam pelaksanaannya, BCA bekerja sama dengan OJK, Konsulat Jendral RI(KJRI)
Hong Kong, Badan Nasional Penempatan dan Perlindungan Tenaga KerjaIndonesia
(BNP2TKI) dan Lembaga Jasa Keuangan lain. Sebanyak 150 TKI/BMImengikuti
program edukasi dan 4.000 TKI/BMI menghadiri pameran dan acarahiburan. Manfaat
dari edukasi ini adalah menggaet buruh migran indonesia yang berada di luar negeri
untuk menggunakan layanan fasilitas BCA semisal untukmenggrimkan uang ke desa
asal. Dengan menggunakan produk tersebut konsumenakan semakin nyaman,aman
dan murah biaya administrasi transfer rekening

18
 BAB III

PENUTUP

1.Kesimpulan

Blu BCA adalah layanan perbankan PT. BCA Digital yang dikembangkan agar nasabah lebih

mudah dalam melakukan transaksi secara online.. bedanya BCA Mobile dan Blu Yaitu blu

merupakan aplikasi milik BCA Digital, anak perusahaan dari BCA atau termasuk dalam BCA

Group. Sementara itu, mobile banking BCA adalah p m-BCA (Mobile Banking) adalah

layanan produk perbankan PT Bank Central Asia Tbk ("BCA") yang dapat diakses secara

langsung oleh Nasabah melalui telepon seluler/handphone, baik dengan menggunakan menu

yang sudah tersedia di Subscriber Identification Module (SIM) Card, dengan menggunakan

media SMS atau menggunakan menu pada BCA mobile dengan menggunakan media jaringan

internet pada handphone dikombinasikan dengan media SMS sesuai ketentuan yang berlaku

di BCA.

BCA mobile adalah aplikasi yang dapat di-download dari website resmi BCA maupun media

distribusi aplikasi/software resmi yang ditunjuk BCA yang dimiliki oleh mobile operating

system yang terdapat di handphone nasabah untuk melakukan transaksi melalui m-BCA dan

KlikBCA atau untuk memperoleh Info BCA.roduk langsung dari perusahaan induknya. Blu

dapat digunakan kapan saja dan dimana saja. Selain itu, tidak ada dibebankan biaya admin

bulanan.

2. Saran

Setelah memberikan kesimpulan hasil penelitian, Ada beberapa saran untuk BCA agar di

masa yang akan datang, BCA sebagai bank swasta terbesar yang sudah sukses dalam

menarik minat konsumen berharap bisa semakin sukses. Saran-saran tersebut akan penulis
19
jabarkan di dalam subbab saran ini.

Saran Akademis Dalam penelitian selanjutnya, penulis mengharapkan penelitian

mengenai strategi komunikasi pemasaran yang dilakukan PT Bank Central Asia Tbk

(BCA) dalam menarik minat konsumen

Saran Praktis Berikut saran praktis yang diharapkan dapat bermanfaat bagi PT Bank

Central Asia Tbk (BCA) yang diklasifikasikan berdasarkan aspek-aspek yang terdapat

dalam Marcomm Mix atau Promotion Mix :

DAFTAR PUSTAKA

https://www.academia.edu/37917578/Makalah_Produk_dan_Layanan_dari_Bank_B

CA

https://koinworks.com/blog/bank-digital-adalah/

https://www.bca.co.id/id/Syarat-dan-Ketentuan/BCA-

mobile#:~:text=m%2DBCA%20(Mobile%20Banking),media%20SMS%20atau%20

menggunakan%20menu

http://e-journal.uajy.ac.id/26864/2/170323417_bab%201.pdf

20