DISKUSI 8

SISTEM INFORMASI MANAJEMEN

Pada inisiasi yang terakhir ini, kita akan berdiskusi tentang Internet dan E-Business. Seperti yang
sudah saya jelaskan di awal perkenalan, rekan-rekan mahasiswa diharapkan aktif dalam forum
diskusi serta mengerjakan latihan mandiri yang tersedia. Materi diskusi inisiasi saat ini adalah
sebagai berikut:

Jelaskan mengenai permasalahan yang terjadi dalam e-business menurut saudara!

Jawaban:

E-business adalah suatu kegiatan bisnis yang dilakukan secara otomatis dan juga semi
otomatis dengan menggunakan sistem informasi yang terkomputerisasi. Peranan E-
business tidak hanya berkaitan dengan jual beli melalui situs jaringan, tetapi lebih
diarahkan ke strategi bisnis yang mengubah struktur bisnis dengan bantuan teknologi
internet. 

Adapun permasalahn yang marak terjadi pada e-business berkaitan dengan etika,
umumnya permasalahan etika yang terjadi di transaksi e-business biasanya
menyangkut permasalahan privasi. Jika permasalahan etika tidak ditangani, hal itu
dapat mengakibatkan pembeli melalui e-business tidak mau melakukan transaksi bisnis
dengan perusahaan. Permasalahan privasi muncul jika identitas atau informasi privat
atau rahasia pembeli diketahui oleh perusahaan atau karyawan yang tidak berhak.
Permasalahan privasi dapat muncul pada saat pembeli mendaftar menjadi anggota e-
business, pada saat pembeli melakukan transaksi pembeliannya lewat e-business,
pada saat pembayaran lewat sistem pembayaran elektronik, atau penjual melacaknya
ke komputer pembeli. Banyak penjual lewat e-business meminta pembeli menjadi
anggota terlebih dahulu sebelum melakukan transaksi. Pada saat pendaftaran menjadi
anggota e-business, pembeli diminta untuk memasukkan data pribadinya.
Permasalahan privasi muncul jika data pembeli tersebut diketahui oleh orang, misalnya
karyawan penjual yang tidak berhak.
Permasalahan privasi juga terjadi pada saat pembeli melakukan transaksi pembelian
lewat e-business. Pada saat transaksi, data pribadi pembeli dapat diketahui oleh pihak
yang mungkin tidak behak mengetahuinya. Permasalahan privasi banyak terjadi pada
saat pembayaran pembelian lewat sistem pembayaran elektronik (electronic payment).
Permasalahan privasi dapat juga muncul jika perusahaan dengan sengaja melakukan
pelacakan ke komputer pembeli. Jika pembeli pernah mengunjungi situs penjual,
penjual dapat menanamkan cookies di komputer pembeli. Cookies adalah program
kecil yang disimpan di browser pembeli. Cookies ini akan merekam sejarah transaksi
pembeli. Bahkan, lebih buruknya, cookies dapat berisi dengan program parasit yang
disebut dengan spyware untuk memata-matai, melacak dan merekam informasi privat
lainnnya di komputer pembeli. Beberapa pemakai komputer merasa terganggu dengan
hal ini. Pemakai komputer dapat menggunakan program-program untuk mencegah atau
menghapus file cookies dan program parasit spyware. Program- program ini misalnya
adalah CookieCrusher, CCleaner, SlimCleaner, AdAware dan lainnya.
Adapun hal lain permasalahan yang terjadi dalam e-business adalah :
1. Kepercayaan dari Pelanggan : Dalam e-business, membangun kepercayaan
pelanggan menjadi kunci kesuksesan. Pelanggan harus yakin bahwa transaksi mereka
aman dan bahwa produk atau layanan yang mereka beli akan sesuai dengan deskripsi
dan kualitas yang dijanjikan. Perusahaan harus menyediakan informasi yang jelas
tentang produk atau layanan, menawarkan kebijakan pengembalian yang adil, dan
memberikan dukungan pelanggan yang responsif. Kurangnya kepercayaan dapat
menyebabkan penurunan penjualan dan reputasi yang buruk.
2. Logistik dan Pengiriman: E-business sering melibatkan pengiriman produk fisik
kepada pelanggan. Masalah logistik seperti keterlambatan pengiriman, kerusakan
barang selama pengiriman, dan kesalahan pengiriman dapat mempengaruhi kepuasan
pelanggan. Perusahaan perlu bekerja sama dengan mitra logistik yang andal dan
memiliki sistem pelacakan yang efektif untuk memastikan produk dikirim tepat waktu
dan dalam kondisi baik. Pengelolaan rantai pasokan yang efisien dan strategi
pengiriman yang baik sangat penting dalam e-business.

Menurut Turban dkk (2002), e-business lebih luas cakupannya dari e-commerce, e-
business tidak hanya melibatkan penjualan dan pembelian barang dan jasa tetapi juga
melibatkan pelayanan kepada pelanggan, kerja sama dengan partner bisnis, serta
melakukan transaksi elektronik dalam suatu organisasi. Selain memiliki banyak
keuntungan, e-business memiliki beberapa permasalahan, yaitu:
1. Keamanan
Salah satu permasalahan dalam e-business adalah keamanan. Bisnis online rentan
terhadap serangan siber, pencurian identitas, dan penipuan online. Pelanggan harus
memasukkan informasi pribadi dan keuangan mereka secara online, sehingga dapat
terjadi kebocoran data dapat merusak reputasi bisnis dan mengakibatkan kerugian
finansial.
2. privasi
permasalahan privasi muncul jika identitas atau informasi privat atau rahasia pembeli
diketahui oleh perusahaan atau karyawan yang tidak berhak. Permasalahan privasi
dapat muncul pada saat pembeli mendaftar menjadi anggota e-business, pada saat
pembeli melakukan transaksi pembeliannya lewat e-business, pada saat oembayaran
lewat sistem pembayaran elektronik, atau penjual melacaknya ke komputer pembeli.
3. Infrastruktur teknologi
Masalah seperti koneksi internet yang tidak stabil, downtime sistem, dan kegagalan
perangkat keras atau lunak dapat mengganggu operasional e-business. Perusahaan
harus memastikan infrastruktur teknologi mereka mampu menangani beban transaksi
dan mempertahankan tingkat ketersediaan yang tinggi.
4. Persaingan bisnis
E-business memungkinkan pelanggan untuk dengan mudah membandingkan harga
dan produk antara berbagai penjual online. Hal ini menciptakan persaingan yang ketat
antar pelaku bisnis. Perusahaan harus berkompetisi dengan perusahaan lain dalam
lingkup global dan lokal yang menawarkan produk atau layanan serupa dengan harga
yang lebih rendah atau keunggulan lainnya. Perusahaan harus memiliki strategi yang
kuat untuk mempertahankan pangsa pasar mereka dan memenangkan kepercayaan
pelanggan.

(Sumber referensi : BMP EKMA 4434 / Modul 9)