Maximizing Customer Lifetime

Value in Digital Era

 Halo!
Education:
● Bachelor of Economics, FEB Unpad
● Global Village Summer Program, Lehigh University, USA

Experiences:
Rininta Syahrir ● Senior Business Development for E-Commerce Logistics
● Business Development for E-Commerce Top Up & Bill Payment
● Public Affair and Communications Consultant
Rininta M. Syahrir
BINAR ACADEMY
 TALKING POINTS

Create Customer
Persona
Analyze Customer
Lifecycle

Increase Customer
Lifetime Value
Keeping up with
Digital Trends
BINAR ACADEMY
The world's most valuable
resource is no longer oil, but data
Binar Academy

Memahami Perilaku
Pelanggan

www.
binar.co.id
 Menciptakan Customer Persona yang Akurat
Customer Persona adalah gambaran fiksi atas karakter dan kebiasaan
pelanggan berdasarkan data.

Menciptakan Customer Persona:

• Demografis – usia, gender, lokasi, pekerjaan, dll

• Psikografis – kebutuhan, tujuan, perilaku, motivasi, dll
• Presensi Online – search keywords, aktifitas di sosial media, lama waktu
kunjung di website tertentu, website yang paling sering dikunjungi, dll.
BINAR ACADEMY
 Menciptakan Customer Persona yang Akurat

One Marketing for ALL

BINAR ACADEMY
 Menciptakan Customer Persona yang Akurat

Rina
35 – 45 tahun
Domisili Medan, Surabaya, Denpasar,
Yogyakarta
Tidak bekerja
Suka berolahraga, kegiatan Outdoor serta
mengutamakan hidup sehat dan seimbang

Rini
23 – 34 tahun
Domisili Jabodetabek, Bandung
Enterpreneur dan Pekerja Full Time
BINAR ACADEMY

Hustle Culture, aktif bersosial media, update

perkembangan digital dan memiliki preferensi
masing-masing
 Memahami Customer Lifecycle di Era Digital

Customer Lifecycle adalah tahapan interaksi pelanggan terhadap usaha/produk

Reach Nurture Advocacy

Acquire Retention

Awareness → Transaksi → Transaksi → Kesetiaan → Rekomendasi

Pertama Berulang (Loyal) , Referral
BINAR ACADEMY

Siklus baru untuk pelanggan baru

 Memahami Customer Lifecycle di Era Digital

Reach Nurture Advocacy

Acquire Retention

Awareness → Transaksi → Transaksi → Kesetiaan → Rekomendasi

Pertama Berulang (Loyal) , Referral

Indecisive Churn User Inactive User

BINAR ACADEMY

User
Binar Academy

Kolaborasi Data
untuk Mencapai
Kepuasan
Pelanggan

www.
binar.co.id
 Kolaborasi Data untuk Mencapai Kepuasan Pelanggan

= Targeted =
Customer Persona Marketing Customer Lifecycle

Data profil, karakteristik Memaksimalkan relevansi

Tahapan interaksi pelanggan
dan tingkah laku pelanggan konten marketing untuk terhadap usaha/produk
meningkatkan nilai
konversi.
BINAR ACADEMY
 Mengapa Targeted Marketing Penting?

Targeted Marketing meningkatkan relevansi pesan kepada pengguna hingga

memaksimalkan nilai konversi yang akan terjadi dengan biaya yang optimal.

Customer Lifecycle

Reach Nurture Advocacy

Acquire Retention
BINAR ACADEMY

Awareness → Transaksi → Transaksi → Kesetiaan → Rekomendasi

Pertama Berulang (Loyal) , Referral
Pelanggan Baru

vs.

Pelanggan Loyal
Menjaga Loyalitas Pelanggan
Reaktivasi Pelanggan Churn dan Inactive
 Kolaborasi Data untuk Mencapai Kepuasan Pelanggan

• Menurunkan jumlah pelanggan churn atau inactive

• Meningkatkan Customer Lifetime Value (CLV yaitu value transaksi
selama masa retensi dalam hitungan tahun)
• Menurunkan biaya akuisisi pelanggan baru (Cust Acquisition Cost –
CAC)
• Menghasilkan pemikiran baru untuk pengembangan produk yang lebih
mutakhir
BINAR ACADEMY
Binar Academy

Dorongan
Transformasi
Digital Setelah
Pandemi COVID-19

www.
binar.co.id
 Trend Transformasi Digital Berkelanjutan

• Automasi dan Instant Process menjadi kunci penentu

• Pelayanan dan keterlibatan pelanggan secara digital akan lebih
disukai
• Seamless offline to online experience with offline-like
experience
• Viral is the new word of mouth, tapi good review lebih penting
untuk jangka panjang
• Virtual Reality akan menjadi tempat interaksi baru bahkan tanpa
BINAR ACADEMY

keterbatasan mobilitas
• Perlindungan Data dan Privacy sangat penting dan setiap
aspeknya harus dipastikan keamanannya
Source: https://dribbble.com/
 Memastikan Kesiapan Mengikuti Perkembangan Digital

• Memiliki pikiran yang terbuka untuk berkolaborasi dengan siapa

saja dan tidak takut untuk memiliki ide yang “ekstra”
• Membiasakan diri melakukan kolaborasi jarak jauh dengan
memanfaatkan platform kolaborasi digital
• Mengutamakan fokus kepada customer, baik dalam memastikan
kenyamanan, kecepatan, ketepatan
• Memiliki dedikasi untuk menggunakan perkembangan digital Demi
menyejahterakan banyak orang
BINAR ACADEMY
Online Collaboration Tools
Thank You!
Let’s Discuss More! :-)

[STRICTLY CONFIDENTIAL]