KEPOLISIAN DAERAH KALIMANTAN TIMUR

BIDANG KEDOKTERAN DAN KESEHATAN

RUMAH SAKIT BHAYANGKARA BALIKPAPAN

LAPORAN TINDAK LANJUT PENGADUAN MASYARAKAT

BULAN FEBRUARI 2020
RS BHAYANGKARA TK. III BALIKPAPAN

Balikpapan, Maret 2020

KEPOLISIAN DAERAH KALIMANTAN TIMUR
BIDANG KEDOKTERAN DAN KESEHATAN
RUMAH SAKIT BHAYANGKARA BALIKPAPAN

LAPORAN TINDAK LANJUT PENGADUAN MASYARAKAT

BULAN FEBRUARI 2020
RS BHAYANGKARA TK. III BALIKPAPAN

I. PENDAHULUAN

1. Latar Belakang

Menurut Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia

No. 340/MENKES/PER/III/2010 adalah: “Rumah sakit adalah institusi
pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan
perorangan secara paripurna yang menyediakan pelayanan rawat inap,
rawat jalan dan gawat darurat”. Sedangkan pengertian rumah sakit menurut
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No.
1204/Menkes/SK/X/2004 tentang Persyaratan Kesehatan Lingkungan
Rumah Sakit, dinyatakan bahwa : “Rumah sakit merupakan sarana
pelayanan kesehatan, tempat berkumpulnya orang sakit maupun orang
sehat, atau dapat menjadi tempat penularan penyakit serta memungkinkan
terjadinya pencemaran lingkungan dan gangguan kesehatan”. Dari
pengertian diatas, rumah sakit melakukan beberapa jenis pelayanan
diantaranya pelayanan medik, pelayanan penunjang medik, pelayanan
perawatan, pelayanan rehabilitasi, pencegahan dan peningkatan kesehatan,
sebagai tempat pendidikan dan atau pelatihan medik dan para medik,
/sebagai…..
 sebagai tempat penelitian dan pengembangan ilmu dan teknologi bidang
kesehatan serta untuk menghindari risiko dan gangguan kesehatan
sebagaimana yang dimaksud, sehingga perlu adanya penyelenggaan
kesehatan lingkungan rumah sakit sesuai dengan persyaratan kesehatan.
Seiring dengan perkembangan jaman,sector pelayanan masyarakat
merupakan lingkungan yang paling sering mendapatkan terjadi benturan
kepentingan dalam pelayanan. Dimana benturan kepentingan yang terjadi
adalah laporan yang mengandung informasi atau indikasi terjadinya
penyalahgunaan wewenang, penyimpangan atau pelanggaran perilaku
serta sarana dan prasarana yang terdapat di Insatansi pelayanan
masyarakat, yang berasal dari masyarakat, anggota; instansi terkait,
instansi di luar tempat pelayanan tersebut, maupun dari media massa dan
sumber-sumber informasi lain yang relevan.

2. Dasar

1. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 13 Tahun

2017 Tentang Pedoman Penanganan Pengaduan Masyarakat
Terpadu di Lingkungan Kementrian Masyarakat.
2. Peraturan Kepala Kepolisian Negara Republik Indonesia Nomor 9
tahun 2018 Tentang Cara Penanganan pengaduan Masyarakat di
Lingkungan Kepolisian Negara Republik Indonesia.
3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 4 tahun 2018 tentang
Kewajiban Rumah Sakit dan Kewajiban Pasien.
4. Undang – undang nomor 44 tahun 2009 pasal 32 Tentang Rumah
Sakit.

3. Maksud dan Tujuan

a. Maksud
Maksud…..
 Maksud di susunnya laporan tindak lanjut pengaduan masyarakat
bulan Februari 2020 di Rumkit Bhayangkara Balikpapan ini guna
memberikan laporan kepada pimpinan tentang respon dari
masyarakat terhadap pelayanan kesehatan serta sarana dan
prasarana yang terdapat di Rumkit Bhayangkara Balikpapan
sehingga dapat memberikan dampak atau efek yang positif untuk
membangun Rumkit demi kemajuan bersama.

b. Tujuan
Tujuan dibuatnya laporan tindak lanjut pengaduan masyarakat
bulan Februari 2020 di Rumkit Bhayangkara Balikpapan sebagai
masukan kepada pimpinan dalam pengambilan keputusan tentang
penyelesaian aduan yang diberikan oleh pasien, keluarga pasien dan
masyarakat umum demi kemajuan Rumah Sakit Bhayangkara TK.III
Balikpapan.

4. Ruang Lingkup

I. PENDAHULUAN
II. PELAKSANAAN
III. HASIL YANG DICAPAI
IV. TINDAK LANJUT
V. HAMBATAN
VI. PENUTUP

II. PELAKSANAAN

Pelaksanaan tindak lanjut ini dilaksanakan dengan data yang dikumpulkan

selama bulan Februari 2020.

/III. HASIL…..
III. HASIL YANG DICAPAI

Hasil pelaksanaan sistem pengaduan masyarakat di Rumah Sakit Bhayangkara

TK. III Balikpapan selama bulan Februari 2020 adalah sebagai berikut :
1. Rekap Kuantitatif
a. Jumlah pengaduan masyarakat selama bulan Februari 2020 sebanyak 2
laporan.
b. Jumlah pengaduan yang telah diselesaikan di bulan Februari 2020
adalah sebanyak 2 laporan

2. Rekap Kualitatif
REKAPITULASI PENGADUAN MASYARAKAT
BULAN FEBRUARI TAHUN 2020
RS. BHAYANGKARA TK. III BALIKPAPAN
Bulan dan Jumlah Kasus Status
NO
Tahun Rawat Jalan Rawat Inap Proses Selesai

1. Februari 2020 1 1 - 2

IV. TINDAK LANJUT

Menindaklanjuti pengaduan masyarakat pada bulan Februari 2020 di

Rumah Sakit Bhayangkara TK.III Balikpapan telah dilaksanakan evaluasi oleh
pimpinan berserta para kasubbag, kasubbid terkait sebagai penanggungjawab
dan sebagai bentuk kepedulian terhadap pelayanan kesehatan kepada
masyarakat yang lebih baik

V. HAMBATAN………
 V. HAMBATAN

Selama pelaksanaan tindak lanjut pengaduan masyarakat belum ditemukan

hambatan sehingga pengaduan dapat diselesaikan dengan baik.

VI. PENUTUP
Demikian laporan tindak lanjut ini di susun sebagai bahan
masukan dan pertimbangan bagi pimpinan guna menentukan kebijakan
dalam pelaksanaan tugas sehingga dapat di jadikan acuan dalam
mengambil langkah-langkah kebijakan lebih lanjut.

Mengetahui, Balikpapan, 02 Februari 2020

KEPALA RUMAH SAKIT KASUBBAG WASINTERN
RS. BHAYANGKARA Tk.III BALIKPAPAN RS. BHAYANGKARA Tk.III BALIKPAPAN

dr. H. YUDI PRASETYO, Sp P, M Kes drg. RENI PUJI ASTUTIK

AJUN KOMISARIS BESAR POLISI NRP 73120879 PENATA I NIP 198504182011012007