1

LAPORAN AKSI PERUBAHAN

KUALITAS PELAYANAN

PENINGKATAN PEREKONOMIAN MASYARAKAT

BERBASIS DIGITALISASIUMKM MELALUI AKSI ANJULEN
(ANKUL JUALAN ONLINE) PADA
KELURAHAN ANTAPANI KULON

OLEH:

AHMAD MUKTI,AMD

NIP. 19720508194031005

PELATIHAN KEPEMIMPINAN PENGAWAS

ANGKATAN KE II PNBPTAHUN 2023

PUSAT PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA

REGIONAL BANDUNG

2023
 LEMBAR PERSETUJUAN
LAPORAN AKSI PERUBAHAN KUALITAS PELAYANAN
PELATIHAN KEPEMIMPINAN PENGAWAS ANGKATAN KE 1
TAHUN 2023

JUDUL : PENINGKATAN PEREKONOMIAN MASYARAKAT

BERBASIS DIGITALISASI UMKM MELALUI AKSI ANJULEN
(ANKUL JUALAN ONLINE) PADA KELURAHAN ANTAPANI
KULON KECAMATAN ANTAPANI
NAMA : AHMAD MUKTI A,md
NIP : 197205081994031005
JABATAN : KEPALA SEKSIEKONOMI PEMBANGUNAN & LH
UNIT KERJA : KELURAHAN ANTAPANI KULON KECAMATAN ANTAPANI
KOTA BANDUNG

Disetujui untuk diujikan dalam Seminar Laporan Aksi Perubahan Kualitas

Pelayanan yang dilaksanakan pada Tanggal .......Bulan Juli 2023 di Pusat
Pengembangan Sumber Daya Manusia Regional Bandung.

Sumedang,....Juli 2023
Coach, Mentor,

SANTY ROSINTAWATI,SIP,MAP DYAH KUSUMANGTYAS,SOS,MKOM

NIP. 19840529 200801 2 001 NIP. 19821030 200604 2008

i
 LEMBAR PENGESAHAN
LAPORAN AKSI PERUBAHAN KUALITAS PELAYANAN
PELATIHAN KEPEMIMPINAN PENGAWAS ANGKATAN KE 1
TAHUN 2023

JUDUL : “PENINGKATAN PEREKONOMIAN MASYARAKAT

BERBASIS DIGITALISASI UMKM MELALUI AKSI ANJULEN
(ANKUL JUALAN ONLINE) PADA KELURAHAN ANTAPANI
KULON KECAMATAN ANTAPAN KOTA BANDUNG”
NAMA : AHMAD MUKTI AMD
NIP : 19720508 199403 1 005
JABATAN : KEPALA SEKSI EKONOMI PEMBANGUN & LH
UNIT KERJA : KELURAHAN ANTAPANI KULON KECAMATAN ANTAPANI
KOTA BANDUNG

Disahkan berdasarkan hasil Seminar Laporan Aksi Perubahan Kualitas

Pelayanan yang dilaksanakan pada Tanggal .......Bulan Juli 2023 di Pusat
Pengembangan Sumber Daya Manusia Regional Bandung.

Sumedang,....Agustus 2023
Penguji, KoordinatorPengembanganKompetensi
JPT Pratama dan Pengawas,

NETA SITI MUTIAWATI, S.Sos, M.AP

Dr.BELLY ISNAENI,SH.,M.H
NIP. 197011121993032001
NIP. 19711013 199203 1 001
Kepala Pusat
PengembanganSumberDayaManusia
Regional Bandung,

Dr. BELLY ISNAENI, S.H., M.H

ii
 NIP. 197605271995021001

KATA PENGANTAR

Alhamdulillahirobbil‘alamiin, puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat

Allah SWT karena atas berkat limpahan rahmat dan curahan kasih sayang-Nya,
sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan RancanganAksiPerubahan
yang berjudul “PENINGKATAN PEREKONOMIAN MASYARAKAT BERBASIS
DIGITALISASI UMKM MELALUI AKSI ANJULEN (ANKUL JUALAN ONLINE)
PADA KELURAHAN ANTAPANI KULON KECAMATAN ANTAPAN KOTA
BANDUNG”. Penyusunan Laporan AksiPerubahan ini dimaksudkan guna
memenuhi salah satu syarat dalam menyelesaikan
DiklatPelatihanKepemimpinanPengawas (PKP) pada KampusBadan
Pengembangan Sumber Daya Manusia Regional Bandung.

Penulis menyadari pula bahwa didalam penyusunan Laporan

AksiPerubahan ini tidak terlepas dari do’a, bimbingan, dan dukungan baik berupa
dukungan moril maupun materil dari berbagai pihak. Oleh karena itu, dengan
segala kerendahan dan ketulusan hati penulis menyampaikan rasa hormat,
terima kasih dan penghargaan yang sebesar-besarnya kepada :

1. Bapak Drs.Ema Sumarna Sekretaris Daerah Kota Bandung yang telah

memberikan kesempatan kepada penulis untuk mengikuti Pelatihan
Kepemimpinan Pengawas Tahun 2023.
2. Bapak Dr. Belly Isnaeni, S.H., M.H Kepala Pusat Pengembangan Sumber
Daya Manusia Regional Bandung.
3. Ibu Dra.Rahmati mulia ,Msi Camat Antapani Kota Bandung
4. Ibu Santy Rosintawati,Sip.,MapCoach dalam penyusunan Laporan Aksi
Perubahan.
5. Seluruh pegawai di Kecamatan/KelurahanAntapani /AntapaniKulon yang
tidak bisa penulis sebutkan satu persatu.
6. Rekan-rekanAngkatan II Pelatihan Kepemimpinan Pengawas Tahun 2023.

iii
 Penulis menyadari bahwa Rencana AksiPerubahanini masih jauh dari

kesempurnaan. Segala bentuk kekurangan yang terdapat didalam Rencana

AksiPerubahan ini semata-mata karena keterbatasan yang penulis miliki. Oleh

karena itu kritik dan saran yang bersifat membangun sangat penulis harapkan

demi perbaikan dan bahan pembelajaran di kemudian hari.

Semoga Rencana AksiPerubahan ini dapat memberi manfaat bagi yang

membaca terutama bagi penulis sendiri. Ammiiiin

Bandung, Agustus 2023

Penulis,

AHMAD MUKTI,AMD
NIP. 19720508 1994 03 1 005

iv
 DAFTAR ISI

DAFTAR ISI
LEMBAR PERSETUJUAN LAPORAN AKSI PERUBAHAN (LAP)………. i
LEMBAR PENGESAHANLAPORAN AKSI PERUBAHAN (LAP)………... ii
KATA PENGANTAR…………………………………………………………….. iii
DAFTAR ISI………………………………………………………………………. iv
DAFTAR TABEL …………………………………………………………………. v
DAFTAR GAMBAR ………………………………………………………………. vi
BAB I. PENDAHULUAN
1. LatarBelakang …………………………………………………………. 1
2. TerobosanInovasi ……………………………………………………... 2
3. StrategiPengembanganKompetensiDalamAksiPerubahan ……. 3
BAB II. KEPEMIMPINAN PELAYANAN
1. ImplementasiKepemimpinanPelayanan ……………………………. 5
2. Ketrerkaitan Mata PelatihanPilihanDenganAksiPerubahan ……. 7
3. PelaksanaanStrategiPengembanganKompetensiDalamAksiPerubahan
………………………………………………………………. 9
BAB III. REALISASI AKSI PERUBAHAN KUALITAS PELAYANAN
1. Capaian Hasil Perubahan (milestone) …………….………………... 15
2. Diseminasi dan PublikasiAksiPerubahan .………………………… 23
BAB IV. PENUTUP
A. Kesimpulan ……………………………………………………………… 26
B. Rekomendasi (KeberlanjutanAksiPerubahan) …………………….. 27
Daftar Pustaka ……………………………………………………………………. 28
Lampiran – lampiran ……………………………………………………………… 29

v
 DAFTAR TABEL

Tabel 1. IsuStrategisPelayanan Masyarakat................................................4

Tabel 2. IndikatorTujuan dan SasaranRenstraKecamatanSerangTahun

2018-2023...................................................................................5

Tabel 3. Pembagian Luas Wilayah KelurahanAntapanikulon.......................6

Tabel 4. JumlahKepalaRumahTangga (KK) KecamatanAntapani................7

Tabel 5. GAP Kondisi yang Diharapkan dengan Kondisi Saat ini..............10

Tabel 6.Matriks Urgensi (U), Seriousness (S) dan Growth (G)..................12

Tabel 7. MatriksMilestone dan Pengendalian Mutu.................................. 18

Tabel 4. MatriksStrategi Pengembangan Kompetensi dalam Aksi Perubahan26

vi
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 1. Maps Wilayah KecamatanAntapani.........................................1

Gambar 2. Struktur Organisasi KelurahanAntapaniKec.Antapani.............4
Gambar 3. Diagram Fishbone.................................................................11
Gambar 4. StrukturOrganisasiAksiPerubahan........................................22
Gambar 5. JejaringKerjaAksiPerubahan.................................................23
Gambar 6. Quadran Stakeholder............................................................24

vii
 1

BAB I
PENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG
Kecamatan mempunyai tugas pokok melaksanakan kewenangan pemerintah
yang
dilimpahkansebagianolehWalikotauntukmenanganisebagianurusanOtonomiDaer
ah.Kecamatanmempunyaitugaspokokyangmempunyaitugasmenyelenggarakantu
gasKecamatan dalam lingkup urusan-urusan pemerintahan, kesejahteraan
sosial, pemberdayaanmasyarakat kelurahan, ekonomi dan pembangunan, serta
ketentraman dan ketertiban umumsesuai dengan visi dan misi Walikota
sebagaimana terjabarkan dalam Rencana

PembangunanJangkaMenengahDaerah.

Gambar.1 Maps Wilayah kelurahan Antapani kulon KecamatanAntapani

Kota bandung

KecamatanSerangmemilikiluaswilayahberkisar 4,01 KM
denganbatas-batassebagaiberikut:

 SebelahUtaraberbatasdenganWilayahKecamatanMandalajati
 SebelahTimur berbatasdenganWilayahKecamatanArcamanik
 2

 SebelahSelatanberbatasdenganKecamatanBuah batu

 SebelahBarat berbatasdenganWilayahKecamatanKiaracondong

Kecamatan Antapani adalah organisasi perangkat daerah berbasis

kewilayahandanKecamatanmempunyaitugasmelaksanakankoordinasipenyeleng
garaanpemerintahan, pelayanan publik dan pemberdayaan masyarakat desa
atau kelurahandimana segala bentuk keluhan serta kebutuhan masyarakat
bermula dari
OrganisasiPerangkatDaerahKecamatanAntapani,dansetelahituditeruskankeOrga
nisasiPerangkatDaerahyangdituju.KecamatansendirimemilikiFungsi:
1. Mengkoordinasikankegiatanpemberdayaanmasyarakat.
2. MengkoordinasikanupayapenyelenggaraanKecamatandanketertibanumum
3. MengkoordinasikanpenerapandanpenegakanPeraturanPerundang–
undangan.
4. Mengkoordinasikanpemeliharaanprasaranadanfasilitaspelayananumum.
5. MengkoordinasikanpenyelenggaraankegiatanPemerintahanditingkatKecama
tan.
6. MembinapenyelenggaraankegiatanPemerintahanDesadanmelaksanakanpel
ayananmasyarakatyangmenjadiruanglingkuptugasnyadanatauyangbelumda
patdilaksanakan pemerintahanDesadanKelurahan.

.DalampelayanankecamatanAntapanikepadawargamasyarakatselalumengu
payakanpelayanan yang mudah, prima dan
efektifsesuaidenganVisiKecamatanAntapaniadalah
“MewujudkanKecamatanAntapanisebagai Wilayah Pemukiman yang
BerwawasanLingkunganmelaluipeningkatanpenataanLingkungan. Hal
inidiselaraskanpada pencapaianVisi Kota Bandungyaitu :

“ TERWUJUDNYA KOTA YANG UNGGUL, NYAMAN ,

SEJAHTERA DAN AGAMIS”
 3

Dengan Misi yang akan diembannya yaitu sebagai berikut :

1. Meningkatnya Kinerja Aparatur pemerintah Kecamatan secara
Profesional, efektif, Efesien, Akuntabel dan Transparant;
2. Memberdayakanpotensi wilayah yang
adauntukmenunjangterciptanyaLingkungansehattertataserasi
3. Menciptakan dan memberikan motivasi kepada masyarakatuntuk
melaksanakan Pembangunan, Perekonomian, kemasyarakatan,
ketentraman, dan Ketertiban

Kecamatan Antapani diresmikan oleh Walikota Bandung pada bulan April

2007 dibentuk berdasarkan Peraturan Daerah Kota Bandung Nomor 6 Tahun
2006 tentang pemekaran dan pembentukan wilayah kerjakelurahan dan
kecamatan di lingkunganpemerintah Kota Bandung .Pembentukandan Susunan
Perangkat DaerahTugasDanFungsiSertaTataKerjaKecamatandanKelurahanKota
Bandung adalah sebagai berikut :
1) Lurah
2) Sekretaris Kelurahan
3) Kepala Seksi Sebanyak 3 yaitu :
a) Seksi Pemerintahan
b) Seksi kesos
c) Seksi ekonomi pembangunan dan LH
D
&
B
T
M
E
K
,O
N
L
R
T
P
A
S
R
L
O
E
K
P
S
G
N
U
Y
H
IW
A BANDUNG
KELURAHAN ANTAPANI KULON
KECAMATAN ANTAPANI
4

SUSUNAN ORGANISASI PEMERINTAH KOTA

 5

CAM

SEKRETARIS CAMAT

JABATANPELAKSANA
/FUNGSIONAL SUBBAGIAN SUBBAGIAN
UMUMDANKEPEGAWAIAN KEUANGAN,PROGRAM, &
PELAPORAN

SEKSI SEKSI SEKSI SEKSI

PEMBERDAYAAN KETENTRAMAN DAN PEMERINTAHANDANPEL PEMERINTAHANUMUM
MASYARAKAT KETERTIBAN UMUM AYANAN PUBLIK
KELURAHAN

LURAH

Gambar 2. Struktur Organisasi KecamatanSerang Kota Serang

Dalam menjalankan tugas dan fungsinya Kecamatan Serang masih

menghadapi beberapa permasalahan yang diidentifikasi sebagai berikut:
Tabel 1. IsuStrategisPelayananKecamatanSerang
NO ISU-ISU STRATEGIS

1 Sarana dan prasarana kantor pemerintahan yang belum terpenuhi dengan baik

Pelayanan PATEN terhadap ke masyarakat belum maksimal karena belum

2
ditunjang dengan sistem online

Infrastruktur wilayah masih banyak yang rusak sehingga aksessibilitas menjadi

3
terhambat

Penimbunan sampah di beberapa lokasi akibat tidak adanya sarana tempat

4
pembuangan sampah

Kurangnya kegiatan pelatihan berbasis masyarakat untuk peningkatan

5
perekonomian masyarakat

6 Kurangnya sumberdaya manusia secara kualitas dan kuantitas

“Sumber:RenstraKecamatan SerangKotaSerang2018–2023
 6

Kecamatan Serang
memilikiperanpentingdalamstrukturkelembagaanPemerintah Kota
Serangyaknisebagailembaga pemerintahan yangmempunyaitugas
untukmelakukankoordinasi,pembinaan,monitoringdanevaluasiterhadapPemerinta
h
Kelurahan.KecamatanSerangKotaSerangdalammelaksanakantugaspemerintaha
nberpedoman pada Peraturan Daerah Kota Serang Nomor 09 Tahun 2020
tentang
PerubahanPeraturanDaerahNomor07Tahun2016tentangPembentukandanSusun
anPerangkatDaerah Kota Serang. Sedangkan Kedudukan, Susunan Organisasi,
Tugas dan Fungsi Serta TataKerjaKecamatan diatur sebagaimanadalam
PeraturanWalikota SerangNomor27tahun2021.Pernyataan sasaran harus
sederhana dan mencakup sub issue sehingga setiap aspek utama pada tujuan
dapat tercapai.

Tabel 2. Indikator Tujuan dan Sasaran

Renstra Kecamatan Antapani Tahun 2019 – 2023

TARGET KINERJA
INDIKATOR FORMULASI SATUA
NO. TUJUA SASARA TUJUAN/SASARANPAD
TUJUAN/SASARAN PENGUKURA N
N N A TAHUN KE-
N
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9)
Jumlah Indeks
KepuasanMasya
Rata-rataNilaiIndeks rakat dibagi
MeningkatnyaKe
KepuasanMasyarakat jumlah
1 puasanMasyarak Nilai 80 80 81 81 81
(IKM) Kecamatan Kecamatandan
at
Antapani Kelurahan di
Kecamatan
Antapani
MeningkatnyaKu Rata-rataNilaiIndeks IndeksKepuasan
alitasPelayanan KepuasanMasyarakat Masyarakat
Publik Nilai 80 80 81 81 81
(IKM) Kecamatan
Antapani
Jumlah temuan
Persentase BPK/Inspektoratyan
temuanBPK/ gditindaklanjuti
% 100 100 100 100 100
Inspektoratyang dibagi dengan
ditindak lanjutitepat jumlahtemuan
waktu
Jumlah
Meningkatnyaper
Kelurahanyang
ankelembagaan,
telah masuk
masyarakatdalam
dalam kriteria
keamanandan Persentase
Kelurahan % 50 50 50 75 100
kenyamananling KelurahanUnggul
unggul dibagi
kungan
jumlah
kelurahanyang
ada
 7

Kecamatan Serang merupakan salah satu Perangkat Daerah yang

mempunyai tugas dan fungsi melaksanakan kegiatan Pemerintahan dalam
bidang kewilayahan. Dalam pelaksanaan kegiatan pemerintahan, Kecamatan
Serang telah menentukan Tujuan dan Sasaran selaras dengan visi dan misi
Kepala Daerah yang tertuang dalam dokumen Rencana Strategis (RENSTRA).

Berdasarkanhaltersebutseksipemerintahan dan
pelayananpublikmempunyaitugas dan tanggungjawabterhadap issue
strategispelayan yang mana pelayanan PATEN terhadap ke masyarakat belum
maksimal karena belum ditunjang dengan sistem online. SehinggaIndeks
Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Penyelenggaraan Pemerintahan
Tingkat Kecamatanmasihbelum optimal di karenakanpelayanan PATEN yang
masih di anggapbelumdapatmengikuti era digital yang sesuaidengan salah
satuvisimisikotaserang.

Untukdapatmenyelsaikanhaltersebuttentukitabisamelihatkondisikecamata
nserang yang merupakan wilayah denngankepadatanpenduuk yang
cukuppadatjikadibandingkandengankecamatanlain,SelainituKecamatanSerangm
erupakankecamatan yang berwilayah di pusatkota, sehinggamasyarakat yang
membutuhkanpelayananpemerintah pun
cukupbanyaksetiapharinya.Pembagianluaswilayahdanjumlahkepalarumahtangga
(KK)KecamatanSerangdapatdilihatdalamtabelsebagaiberikut:

Tabel3.PembagianLuasWilayah KecamatanSerang
No. Lahan Luas(Ha)
1 Serang 4,90
2 Cipare 1,27
3 SumurPecung 3,26
4 Cimuncang 1,54
5 KotaBaru 0,64
6 LontarBaru 1,00
7 Kagungan 1,27
8 Lopang 1,17
9 Unyur 4,39
10 Kaligandu 2,87
11 Terondol 1,80
12 Sukawana 1,77
 8

Jumlah 25,88
Tabel4. JumlahKepalaRumahTangga(KK)KecamatanSerang
No. NamaKelurahan JumlahKepalaKeluarga(KK)
1 Serang 6.492
2 Cipare 6.584
3 SumurPecung 5.234
4 Cimuncang 6.364
5 KotaBaru 1.470
6 LontarBaru 2.197
7 Kagungan 3.160
8 Lopang 3.376
9 Unyur 8.810
10 Kaligandu 4.459
11 Terondol 1.520
12 Sukawana 798
Total 50.464

1. Kebutuhan Stakeholders

UntukmendukungterlaksananyaSistem Online
PelayananKecamatanSerang, di perlukan stakeholder yang dapatberkomitmen
dan mendukungberjalannyainovasiiniyaitu ::

a. Stakeholders Internal, meliputi:

a) CamatKecamatanSerang.
b) KepalaKelurahan se-KecamatanSerang.
c) Kasi PemerintahanUmum
d) Kasi PMK
e) Kasi Trantib
f) KepalaSeksiPemerintahan dan PelayananPublik se-KecamatanSerang.
g) Operator PATEN KecamatanSerang
h) Operator PATEN se-KecamatanSerang.
 9

b. Stakeholders Eksternal, meliputi:

a) Disdukcapil Kota Serang
b) KUA KecamatanSerang.
c) Setda Bagian Pemerintahan Kota Serang.
d) Masyarakat.

2. Permasalahan Kualitas Pelayanan

Kecamatan mempunyai tugas pokok melaksanakan kewenangan
pemerintah yang
dilimpahkansebagianolehWalikotauntukmenanganisebagianurusanOtonomiDaer
ah.Kecamatanmempunyaitugaspokokyangmempunyaitugasmenyelenggarakantu
gasKecamatan dalam lingkup urusan-urusan pemerintahan, kesejahteraan
sosial, pemberdayaanmasyarakat kelurahan, ekonomi dan pembangunan, serta
ketentraman dan ketertiban umumsesuai dengan visi dan misi Walikota
sebagaimana terjabarkan dalam Rencana
PembangunanJangkaMenengahDaerah.

Permasalahan kualitas pelayanan yang ada di KecamatanSerang Kota

Serang, khususnya tugas pokok dan fungsi dari Seksi Pemerintahan dan
PelayananPublik yang diatur didalam Peraturan Walikota Serang Nomor 27
Tahun 2021 tentang Kedudukan, Susunan Organisasi, Tugas dan Fungsi serta
Tata Kerja Kecamatan dan Kelurahan. Didalam Peraturan Walikota Tersebut,
Seksi Pemerintahan dan pelayananPublik mempunyai tugas pokok
menyelenggarakan sebagian tugas dan fungsiKecamatan dalam
penyelenggaraan kewenangan-kewenangan pemerintahan yang telah
dilimpahkan oleh Walikota kepada Camat dan tugas-tugas umum pemerintahan
dalam lingkup urusan pemerintahan dan pelayananpublik. Adapun rincian fungsi
dari Seksi Pemerintahan dan PelayananPublik yaitu sebagai berikut:

(1) Seksi Pemerintahan dan Pelayanan Publik mempunyai tugas

melaksanakan sebagian tugas Camat di bidang pelayanan publik.
(2) Untuk melaksanakan tugas sebagaimana dimaksud pada ayat (1), Seksi
Pemerintahan dan Pelayanan Publik mempunyai fungsi :
 10

a. penyelenggaraan urusan pemerintahan yang tidak dilaksanakan oleh

unit kerja perangkat daerah yang ada di kecamatan;
b. perencanaan kegiatan pelayanan kepada masyarakat di kecamatan;
c. fasilitasi percepatan pencapaian standar pelayanan minimal di
wilayah kecamatan;
d. peningkatan efektifitas pelaksanaan pelayanankepada masyarakat
di wilayah kecamatan;
e. koordinasi pemeliharaan prasarana dan sarana pelayanan umum;
f. koordinasi/sinergi dengan perangkat daerah dan/atau instansi vertikal
yang terkait dalam pemeliharaan sarana dan prasarana pelayanan
umum;
g. pelaksanaan pemeliharaan prasarana dan fasilitas pelayanan umum
yang melibatkan pihak swasta;
h. pelaksanaan urusan pemerintahan yang dilimpahkan kepada camat
1) pelaksanaan urusan pemerintahan yang terkait dengan pelayanan
perizinan non usaha;
2) pelaksanaan urusan pemerintahan yang terkait dengan non
perizinan;
3) pelaksanaan urusan pemerintahan yang terkait dengan kewenangan
lain yang dilimpahkan.
i. pelaporan pelaksanaan kegiatan pelayanankepada masyarakat di
wilayah kecamatan; dan
j. melaksanakan tugas lain sesuai dengan bidang tugasnya.
(3) Seksi Pemerintahan dan Pelayanan Publik dipimpin oleh seorang Kepala
Seksi yang berada di bawah dan bertanggungjawab kepada Camat.

DariuraiantugasdanfungsiberdasarkanPeraturanWalikotaSerangProvinsiB
anten Nomor 27 Tahun 2021Tentang Kedudukan, Susunan Organisasi, Tugas
danFungsi serta Tata Kerja Kecamatan dan Kelurahan yang ada di Kota Serang,
SeksiPemerintahan dan PelayananPubliktersebut diatas dapat ditemukan suatu
GAP mengenai kondisi yang diharapkan dengan kondisi saat ini yang dapat
dilihat pada tabel berikutini.
 11

Tabel 5. GAP Kondisi yang Diharapkan dengan Kondisi Saat ini

No Kondisi yang diharapkan Kondisi Saat ini

1. Masyarakatcukupkekantor Masyarakatrela jauh-
kelurahan masing- jauhdatangkeKantorKecamatan dan
masinguntukmendapatkan produk antriberlama-lamadenganyanglain
dariKecamatan Serang dantidak yangmemilikikepentinganyangberbeda
perlu antri di
KantorKecamatanSerang
2. Pelayanan yang efektif dan efisien Antrian yang cukup banyaksetiapharinya
sehingga masyarakat bisa mengakibatkan pelayanan membutuhkan
mendapatkan pelayanan lebih waktu yang cukup lama dalam menerima
cepat pelayanan

Berdasarkan pada tabel mengenai GAP kondisi yang diharapkan dan

kondisi saat ini, ditemukan beberapa permasalahan yang dihadapi oleh
SeksiPemerintahan dan PelayananPublikdalammemberikanpelayanan PATEN
kepadamasyarakat.

3. Identifikasi dan Analisis Pelayanan

Berdasarkanpermasalahankualitaspelayanan yang
diuraikandiatasuntukmenentukanprioritasmasalah yang paling
dominanyaitusebagaiberikut:

a. Masyarakatrela jauh-jauhdatangkeKantorKecamatan dan antriberlama-

lamadenganyanglain yangmemilikikepentinganyangberbeda, hal tersebut
dikarenakan belum adanyapelayanandigitalisasikepadamasyarakat.
b. Antrian yang cukup banyaksetiapharinya mengakibatkan pelayanan
membutuhkan waktu yang cukup lama dalam menerima pelayanan,
halinidiakibatkankarenaKecamatanSerangmemilikijumlahpenduduk yang
cukupbanyak di bandingkandengankecamatanlain,
sehinggasetiapharinyaterdapatantrian yang cukupbanyak.
 12

Berdasaralan permasalahan tersebut dapat di identifikasikan pada

menggunakanteknikanalisisisuFishboneDiagram

Manusia Metode
Kurangnya StaffPelayanan PelayananKepadaMasyarakat
BelumBerbasis Teknologi

Masih
BanyakMasyarak
at
Mesin YangAntri
Rekap data hasil
pelayananbelummaksimal

Gambar 3. Diagram Fishbone

Setelahmelakukananalisispenyebabmasalahatauakarmasalahdenganmen
ggunakan Metode Fishbone pada isu prioritas,maka tahap selanjutnya
dilakukanpenetapan analisis penyebab masalah yang paling utama dengan
menggunakan MetodeAnalisis USG (Urgency, Seriousness, Growth). Kegunaan
dilaksanakannya Metode
USGuntukmenentukanpenyebabmasalahutamaberdasarkanUrgencyyaituseberap
amendesaksuatumasalah,Seriousnessyaituseberapaseriussuatumasalahterhada
pdampakyangterjadi
danGrowthyaituseberapabesarkemungkinanmemburuknyamasalah tersebut bila
tidak ditangani.Penentuanpenilaiandenganskalalikertangka1-
5,dimana1=SangatTidakSetuju,2=TidakSetuju,3=CukupSetuju,4=Setuju,5=Sang
atSetuju.Masalahyang
memilikitotalskortertinggimerupakanmasalahpalingutamayang harus diselsaikan.
 13

Penilaian
No Masalah Pokok Total Prioritas
U S G

Pelayanan Kepada Masyarakat

1 5 5 5 15 I
Belum Berbasis Teknologi

2 Kurangnya Staff Pelayanan 4 3 3 10 III

Rekap Data Hasil Pelayanan

3 4 4 5 13 II
Belum Maksimal
Tabel.6Matriks Urgensi (U), Seriousness (S) dan Growth (G)

Berdasarkan penentuan penyebab masalah menggunakan metode USG,

diketahuibahwa “Pelayanan Kepada Masyarakat Belum Berbasis Teknologi”
menjadi penyebabutamadariisu“MasihBanyakMasyarakatYangAntri.

B. TEROBOSAN INOVASI
1. Inovasi

Pelayanan kepadamasyarakatberupasurat-suratpengantardari
kecamatanadalah salah satu bentuk produk pelayanan yang dilakukan oleh
Kecamatan Serang.Diantaranya ada Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM),
Surat Pengantar Nikah,Surat Pindah, Surat Keterangan Beda Identitas, dan
Surat Pengantar Pembuatan KTP.Saat ini masyarakat yang menginginkan surat-
surat tersebut prosedurnya selain
kekantorkelurahansetempat,masyarakatdiharuskankeKantorKecamatanSerangla
ngsunguntuk mendapatkan suratyangdiinginkan,demi mendapattanda
tanganpejabatdi Kecamatan Serang.Metode ini menimbulkan permasalahan
yang sudahlama terjadi,yaitu masyarakat mendatangi jauh-jauh kantor
Kecamatan Serang daritempat tinggalnya, sesampainya di kantor Kecamatan
Serang, masyarakat masih harusikut antri dengan masyarakatyang lainnya yang
menginginkan produk lain yang
 14

adadiKecamatanSerang,sehinggamasyarakatlebihbanyakmemakanwaktudanme
makanbiayatransportasi.

Berdasarkan penyebab masalah diketahuibahwa “Pelayanan Kepada

Masyarakat Belum Berbasis Teknologi” memiliki total skortertinggidan
menjadipenyebabutamadariisu“MasihBanyak MasyarakatYangAntri”.
Berdasarkan penyebab tersebut, maka alternatif gagasan pemecahan
masalah yangpenulis usulkan adalah “Dihadirkan Teknologi Pelayanan Berbasis
Aplikasi” untuk dapatmemaksimalkan dan mempercepat pelayanan kepada
masyarakat, sehingga masyarakattidak perlu antri, datang jauh-jauh ke Kantor
Kecamatan Serang, dan cukup datang kekantor kelurahan setempat. Gagasan
itu sendiri sebagai implementasi atas Visi dan MisisertaNilai-
NilaiOrganisasiPerangkatDaerahKecamatanSerang,KotaSerang.
Dalam upaya mengoptimalkan PATEN, berdasarkan identifikasi masalah
di atas, untuk menyelsaiakan hal tersebut, maka dapat dilakukan dengan cara :
PENYUSUNAN LAYANAN MASYARAKAT
BERBASIS TEKNOLOGI MELALUIAKSI
ANJULEN(ANKUL JUALAN ONLINE)

2. Tujuan

Tujuan inovasi aksi perubahan mengenai optimalisasiSistem Online

PelayananKecamatanSerang Kota Serangyaitu sebagai berikut :

a. Tujuan jangka pendek:

a) TerbangunnyaSistem Online PelayananKecamatanSerang (SOP
KERANG).
b) Tersusunnya draft panduanSistem Online PelayananKecamatanSerang
(SOP KERANG).
c) TersosialisasikannyaSistem Online PelayananKecamatanSerang (SOP
KERANG).
d) TerlaksananyaSistem Online PelayananKecamatanSerang (SOP
KERANG) di 2 Kelurahan
 15

b. Tujuan jangka menengah:

a) TersusunnyapanduanSistem Online PelayananKecamatanSerang (SOP
KERANG).
b) Tersusunya RKA Sistem Online PelayananKecamatanSerang (SOP
KERANG).
e) TerlaksananyaSistem Online PelayananKecamatanSerang (SOP
KERANG) di 6 Kelurahan.
c. Tujuan Jangka Panjang yaitu terlaksananyaSistem Online
PelayananKecamatanSerang (SOP KERANG) di seluruhKelurahan di
KecamatanSerang.

3. Nilai Tambah Bagi Organisasi

InovasimengenaioptimalisasiSistem Online PelayananKecamatanSerang

(SOP KERANG)mempunyainilaitambahbagiKecamatanSerang Kota Serang,
nilaitambahnyayaitusebagaiberikut:

a. Mempermudah penilaian kinerja Pelayanan berdasarkan laporan

danarsipdariprodukyangdikeluarkanKecamatanSerangsetiapharinyasecara
digital,
karenaakannsecaraotomatistercatatdalamketikapelayanandiberikankepadam
asyarakat.
b. Mempermudahkoordinasidanpengawasandalam
pelaksanaanpekerjaansehari-hari, ketika ada masalah dalam pelayanan bisa
di selsaikan secepatnya.
c. KecamatanSerangmemilikibukupanduanterkaitdenganberbasis digital.
d. KecamatanSerangsebagaiacuanuntukmemberikanpelayanansecaraonline
kepadaKecamatanlain, sehinggapelayananonline
KecamatanSerangdapatterlaksanasesuaidenganstandarpelayananpublik
yang diaturdidalamperaturan.
e. KelurahanKenangandapatmerencanakanrencanaanggaranuntukkegiatanSOP
KERANG pada
 16

tahunberikutnyasebagaisumberdayapendukungdalammelaksanakan program
pelayananjemput bola mengenaiadministrasikependudukan.
f. OptimalnyapelayanandibidangPATEN KecamatanSerang Kota
Serangsebagaiimplementasidaritugas dan
fungsipemerintahKecamatandalammemberikanpelayananpublik yang
berkualitaskepadamasyarakat.

Inovasi adalah suatu perubahan yang baru berupa ide, gagasan, praktek
atau objek/benda yang sifatnya spesifik, disengaja melalui program yang
terencana dan dirancang untuk mencapai tujuan tertentu. Sebuah inovasi dapat
dikatakan berhasil apabila penciptaan dan pelaksanaan proses, produk, jasa dan
metode yang baru dapat menghasilkan perbaikan kualitas hasil yang efektif dan
efisien. UnsurkebaruandarioptimalisasiSistem Online
PelayananKecamatanSerangyaitu yang
semulamasyarakatharusjauhdatangkeKecamatan dan lama
mengantiuntukmendapatkanpelayanan, sekarangcukupsampaikelurahansaja,
sehinggahalinidapatmemudahkanbagimasyarakatdalammenerimapelayanan.

Inovasitentuharusdikembangkan dan terus di perbaharui, agar gagasan

yang kitatuangkandapatterusberkontribusisecaraterusmenerus dan
dirasakanmanfaatnyabagisatusamalain.PadakondisisaatinipihakKecamatanSeran
gbelummemilikipelayanansecara digital
untukmemudahanpemberianpelayanankepadamasyarakat, sehinggahasil yang
diharapkandariaksiperubahanterkaitinovasioptimalisasisistem online
pelayanankecamatanserang (SOP
KERANG)bisamelakukanperbaikandariterhadappelayanankepadamasyarakatmer
upakantugas dan tanggungjawabSeksiPemerintahan dan PelayanPublik.

Inovasidarioptimalisasisistem online pelayanankecamatanserang (SOP

KERANG)dapatdilihatberdasarkankeberlanjutaninovasinya.
KeberlanjutaninovasiSOP KERANGbisaterlaksanaefektif dan
efisiensertadapatdilaksanakanberkelanjutantentuperludidukung oleh
beberapahalyaitusebagaiberikut:

1) Trasnfer knowledgekepadapelaksana program berikutnya,

karenasetiappejabatpublik yang ada di
 17

KecamatanSerangakanmengalamirotasimaupunmutasipelaksanaantugas,
sehinggaperlunyatrasnferpengetahuankepadapejabatselanjutnya agar
inovasi yang sudahadabisaterusdilaksanakan dan dikembangkanlagi
2) Komitmenbersamaantar stakeholder internal dan
eksternaldalammendukungpelaksanaanaksiperubahanoptimalisasisistem
online kecamatanserang (sop kerang).
3) Membuatstandaroperasionalsistem online kecamatanserang (sop kerang),
agar inovasiinibisaberkelnajutanapabilasudahadastandaroperasional yang
ditetapkan.

4. Kesesuaian dengan Nilai-nilai Organisasi

Sistem online pelayanankecamatanserangtentuharus sesuai dengan nilai-

nilai yang terkandung didalam nilai –nilaiorganisasiKecamatanSerangyaitu
“SINERGI” Semangat, Integritas, Gotong royong dan Inovatif. Sehingga adanya
kesesuai inovasi didalam aksi perubahan ini dengan nilai-nilai organisasi yang
menjadi tugas pokok dan fungsi Seksi Pemerintaha dan
PelayananPublikKecamatanSerang Kota Serang.

Nilai-nilai organisasi dari

optimalisasiSistemOnlnePelayananKecamatanSerangMewujudkanPelayananBer
basisTeknologiInformasiyangadadiKecamatanSerangkepadamasyarakatsebagai
salahsatuInovasiyangdilakukanolehOPDKecamatanSerang. Memberikan
kontribusi terhadapVisi dan Misi serta Nilai Organisasi yang ada di Kecamatan
Serang,yaituTerwujudnyaKecamatanSerangYangUnggulDalamPelayananPrima,
Menyelenggarakan Pelayanan Publik Yang Berbasis Teknologi
Informasi,sertamewujudkannilaiInovatifyangada
padanilaiorganisasiKecamatanSerang.

Masyarakat Mendapatkan pelayanan prima yang diberikan oleh

Kecamatan
Serang,masyarakattidakperluantri,masyarakattidakperludatangkeKantorKecamat
anSerang,cukupdatangkeKantorKelurahanmasing-
masing.Sehinggadapatmenghematbiayatransportasiyangdikeluarkanolehmasyar
akat.
 18

5. Tim Efektif

Sumberdayaorganisasiaksiperubahandapatdilihat pada
gambarsusunanorganisasiaksiperubahan di bawahini.

Coach Mentor
SANTY ROSINTAWATI,SIP,MAP DYAH KUSUMANGTYAS,SOS,MKOM

Leader
AHMAD MUKTI AMD

Kelompok Kerja / Tim Efektif

Gambar 4. StrukturOrganisasiAksiPerubahan

Tim efektifaksiperubahaniniyaitusebagaiberikut:

a. LurahAntapanikulon
b. KepalaSeksiEkbang&LH kelurahanAntapaniKulon
c. KepalaSeksi pada KelurahanAntapaniKulon
 19

d. Operator AnjulenKeca
e. Operator PATEN Kelurahan

1. Jejaring Kerja

Jejaring kerjaadalah proses aktif membangun dan mengelola hubungan-

hubungan yang produktif baik personal maupun organisasi. Hal ini untuk
mendukung pelaksanaan aksi perubahan.Dengan mensinergikan beberapa
sumber untuk mencapai tujuan yang sama diharapkan mampu meningkatkan
efisiensi waktu, biaya dan tanaga.Hal ini dapat terlihat dari alur koordinasi dan
komunikasi sepreti yang terlihat pada gambar dibawah ini.

Mentorr

Coach DYAH
KUSUMANGTYAS,SOS,M
Santy Rosintawati,sip,Map
KOM

PROJECT LEADER

AHMAD MUKTI AMD

TIM ADMIN TIM EFEKTIF

OPERATOR aNJULEN
Keterangan :
OPERATOR
ANJULEN PEGAWAI KELURAHAN
: Garis Perintah

: Garis Konsultasi

: Garis Koordina

Gambar 5 .JejaringKerja
 20

. Strategi untuk mempengaruhi stakehoders dapat diluhat dari quadran

yang divisualisasikan pada gambar berikut ini.

LATENS PROMOTERS

Disdukcapil Camat Serang

SekretarisKecamatan
KepalaKeluraha n
KUA Kasi PemerintahanUmum
Kasi PMK
Kasi Trantib

APHATETICS DEFENDERS

Masyarakat Perugas PATEN Kecamatan

Petugas PATEN Kelurahan

Gambar 6. Quadran Stakeholder

Berdasarkan identifikasi stakeholder yang sudah diuraikan diatas, dapat

diidentifikasi ciri-ciri ataupun kekuatan setiap stakeholder, sebagai berikut :

a. Promoters memiliki kepentingan dan kekuatan besar terhadap aksi

perubahan;
b. Defenders memiliki kepentingan pribadi dan dapat menyuarakan
dukungannya dalam komunitas, tetapi memiliki kekuatan yang kecil untuk
mempengaruhi aksi perubahan;
 21

c. Latents tidak memiliki kepentingan khusus maupun terlibat dalam aksi

perubahan, tetapi memiliki kekuatan besar untuk mempengaruhi aksi
perubahan jika mereka tertarik;
d. Aphatetics tidak memiliki kepentingan khusus maupun terlibat dalam aksi
perubahan dan kekuatannya kecil untuk mempengaruhi proyek perubahan.
 26

C. STRATEGI PENGEMBANGAN KOMPETENSI DALAM AKSI PERUBAHAN

Strategi pengembangan kompetensi dalam aksi perubahan ini dapat disajikan kedalam sebuah matriks berikut ini.

Tabel8. MatriksStrategi Pengembangan Kompetensi dalam Aksi Perubahan

WAKTU
PELAKSANA
AN
N KEGIATAN PENGEMBANGAN DIRI UNTUK KEGIATAN
KOMPONEN/SUB KEGIATAN/HARAPAN AKSI
o PANDUAN INTERVENSI MENDUKUNG PELAKSANAAN AKSI PENGEMBA
KOMPONEN PERUBAHAN
. PERUBAHAN NGAN DIRI
REN REAL
CAN ISASI
A
1 2 3 4 5 6 7
1 Integritas/ 1. Pembelajaranmelaluiobservasiterhadap role model 1. Meningkatkankemampuandalampengambila TahapanPerencanaanAksiP 14 1
Pengambilan dalamhalpengelolaanresikodalamkepemimpinansertadinamika nkeputusan. erubahan Mar Juni
Keputusan pengambilankeputusansebagaiseorangpemimpin. 2. Meningkatkankemampuananalisisdalamme a. Konsultasidengan et - - 25
Dilematis 2. Pemahamanmengenaiaspekmanajemenresikoberbasis data macahkanpermasalahan. Mentor 31 Juli
dan faktasebagailandasanpengambilankeputusansertalangkah- mengenaiAksiPerubaha Mei 2023
langkahmitigasi. n. 2023
3. Penguatankemampuan interpersonal, b. Konsultasidengan coach
melaluipendalamanteknikpersuasi, teknikpenanganankonflik, mengenaiAksiPerubaha
mediasisertakemampuanmengambillangkahpolitisdalamkorido n.
rbirokrasi yang sah. c. Koordinasidengan
2 Kerjasama/ 1. Mempelajarireferensiataumempelajarisecaraobservatifgayaata 1. Meningkatkankemampuankomunikasi stakeholders internal
Komunikasi umetodekomunikasi orang lain yang dipandangefektif dan vernal maupunnon verbal. yaituoperator PATEN
sesuaidengankarakterdiri. 2. Meningkatkankemampuanmengolahinform Kecamatan, operator
2. Berlatihmengelola data asi. PATEN Kelurahan,
atauinformasiuntukkemudiandisampaikansecaraefektif, KepalaKelurahan se-
eksplanatifsertaterstrukturkepada orang lain KecamatanSerang dan
 27

3 Mengelolaperubaha 1. Melatihdiriuntukselalumeninjauulangmetodeataucarakerja 1. Meningkatkankemampuanuntukmengevalu Kasi Pemerintahan dan

n/Adaptabilitas yang dilakukandenganmelihatefektivitas proses sertakualitas asipermasalahan. PelayananPublik se-
output kerja, 2. Meningkatkankemampuanmengimplementa KecamatanSerang
sehinggamunculinisiatifperbaikanatauperubahansesuaiaktualit sikankebijakansesuaidengantugas di unit d. Konsultasidengan
aslingkungan. kerja. stakeholders
2. Memperbanyakreferensitentang best practice eksternalyaituDisdukca
penerapankebijakanatauaturan yang dilakukan oleh pil dan KUA.
instansiatau unit kerja lain e. Pembentukan Tim
untukmembangunkesigapandalammeresponperubahan. Efektifaksiperubahan.
f. Membangunkomitmenb
ersamadengan
stakeholders internal
dan eskternal.
g. Pembahasanawalpelaks
anaanaksiperubahan.
h. Penyusunan agenda
sosialisasiSistem Online
PelayananKecamatanSe
rang (SOP KERANG).
i. PenyusunanWeb/
Google Form Sistem
Online
PelayananKecamatanSe
rang (SOP KERANG).

TahapanPelaksanaanAksiPe
rubahan
a. Koordinasi dan
ImpelentasiSistem
Online
PelayananKecamatanSe
rang (SOP Kerang).
 28

b. SosialisasiSistem Online
PelayananKecamatanSe
rang (SOP Kerang)
Kepada operator PATEN
Kecamatan dan
Kelurahan.
c. PelayananSistem Online
PelayananKecamatanSe
rang (SOP
Kerang)secarabertahap.

TahapanPengendalianKegia
tanAksiPerubahan
a. EvaluasipelaksanaanSist
em Online
PelayananKecamatanSe
rang (SOP Kerang).
b. Membuat

LaporanAksiperubahan
dan
melakukanbimbingande
ngan Coach
 26

BAB II
KEPEMIMPINAN PELAYANAN
A. IMPLEMENTASI KEPEMIMPINAN PELAYANAN

Pada dasarnya pemimpin mengawasi tiga hal, yaitu uang, bahan, dan
tenaga kerja. Langkah-langkah yang dilakukan dalam mengawasi adalah
menentukan standar, dan pengambilan tindakan kebijakan jika diperlukan.

Seorang pemimpin dengan gaya kepemimpinan melayani (Servant

Leadership), dapat diketahui melalui ciri-ciri sebagai berikut:

1. Mendengarkan Pemimpin pelayan berusaha mengenali dan memahami

dengan jelas kehendak kelompok. Mereka berusaha mendengarkan
secara tanggap apa yang dikatakan (dan tidak dikatakan).
Mendengarkan dan memahami apa yang dikomunikasikan oleh tubuh,
jiwa, dan pikiran.
2. Menerima orang lain dan Empati Pemimpin pelayan berusaha keras
memahami dan memberikan empati kepada orang lain. Orang perlu
diterima dan diakui sebagai suatu individu yang istimewa dan unik.
Setiap individu tidak ingin kehadirannya dalam suatu
organisasi/perusahaan ditolak oleh orang lain yang berada di sekitar
dirinya. Pemimpin pelayan yang paling sukses adalah mereka yang
mampu menjadi seorang pendengar yang penuh dengan empati.
3. Kemampuan meramalkanKemampuan untuk memperhitungkan kondisi
yang sudah terjadi atau meramalkan kemungkinan hasil suatu situasi
sulit didefinisikan, tetapi mudah dikenali. Kemampuan meramalkan
adalah ciri khas yang memungkinkan pemimpin pelayan bisa memahami
pelajaran dari masa lalu, realita masa sekarang dan kemungkinan
konsekuensi sebuah keputusan untuk masa depan. Hal ini menanamkan
inti permasalahan sampai jauh ke dalam pikiran intuitif.
4. Membangun kekuatan Persuasif Ciri khas kepemimpinan pelayan
lainnya adalah mengandalkan kemampuan meyakinkan orang lain,
bukannya wewenang karena kedudukan dalam membuat keputusan di
dalam organisasi. Pemimpin pelayan berusaha meyakinkan orang lain,
bukannya memaksakan kepatuhan.
 27

5. Konseptualisasi Pemimpin pelayan berusaha memelihara kemampuan

mereka untuk memiliki impian besar. Kemampuan untuk melihat kepada
suatu masalah (atau sebuah organisasi) dari perspektif konseptualisasi
berarti bahwa orang harus berpikir melampaui realita dari hari ke hari. F
6. Kemampuan Menyembuhkan Belajar menyembuhkan merupakan daya
yang kuat untuk perubahan dan integrasi. Salah satu kekuatan besar
kepemimpinan pelayan adalah kemampuan untuk menyembuhkan diri
sendiri dan orang lain.
7. Kemampuan Melayani Kemampuan melayani (stewardship) adalah
memegang sesuatu dengan kepercayaan orang lain. Kepemimpinan
pelayan memiliki komitmen untuk melayani kebutuhan orang lain. Hal ini
tentunyamenekankan adanya keterbukaan dan kejujuran, bukan
pengendalian atau pengawasan.
8. Memiliki Komitmen pada Pertumbuhan Manusia Pemimpin pelayan
sangat berkomitmen terhadap pertumbuhan pribadi, profesional dan
spiritual setiap individu di dalam organisasi. Dalam praktiknya dengan
cara melakukan pengembangan pribadi dan profesional, menaruh
perhatian pribadi pada gagasan dan saran karyawan atau anggota,
memberikan dorongan kepada keterlibatan pekerja dalam pengambilan
keputusan, toleran terhadap kesalahan dan sebagainya.
9. Membangun komunitas/masyarakat di tempat kerja Membangun
komunitas ini mencakup membangun komunitas yang baik antar
karyawan, antar pimpinan dan bawahan dan membangun komunitas
masyarakat dan pelanggan. Lingkungan kerja yang kondusif secara
internal dan eksternal diharapkan akan meningkatkan performa
organisasi secara maksimal. Kemampuan pemimpin pelayan dalam
menciptakan suasana rasa saling percaya akan membentuk kerja sama
yang cerdas dalam suatu tim kerja.
 26

B. KETERKAITAN MATA PELATIHAN PILIHAN DENGAN AKSI

PERUBAHAN

Mata pelatihan yang panulisambilialahManajemenPemerintahan,

ManajemenKeuangan dan Gedsi, yang memilikiketerkaitaneratdenganinovasi
yang penulislakukan pada KecamatanSerang.
BudiSupriyanto,mengatakanbahwamanajemenpemerintahan adalah suatu
proses kegiatan melakukan tatakelola atau
pengelolaanpemerintahanolehpenguasaataupenyelenggarapemerintahdalamran
gkamencapaitujuanyangtelahditentukan,yaitumeningkatkankesejahteraanrakyat.

SedangkanSuryadinatamemandangmanajemenpemerintahsebagaisua
tukegiatan atau usaha untuk mencapai tujuan negara dengan menggunakan
berbagaisumber yang dikuasai oleh negara. Inti manajemen pemerintahan,
terletak padaproses penggerakan untuk mencapai tujuan

Selanjutnya menurut Ryaas Rasyid dalam Ndraha (2005:58)

menjelaskanbahwa:“adatigafungsihakikipemerintahan,yaitupelayanan(service)
pemberdayaan (empowerment), dan pembangunan (developement).20
Berdasarkanbeberapa referensi yang lainya penulis berpendapat bahwa terdapat
fungsi yanglainya,yaitu:

a. Fungsi Pengaturan ialah pemerintah mengatur seluruh sektor

dalam masyarakatdengankebijakan-
kebijakandalambentukperaturanperundanganyangmengikatdan
dapat dilaksanakan
b. Fungsi pelayanan ialah bagaimana pemerintah memberikan
pelayanan yangterbaiknya kepada masyarakat dengan cepat,
murah, dan mudah baik pelayananadministrasi,jasaatau barang.
c. FungsiPemberdayaanialahuntukmendukungterselenggaranyaoton
omidaerahpemerintahharusmemberikanruangyangcukupbagiaktifit
asmandirimasyarakat, sehingga dengan demikian partisipasi
masyarakat di Daerah dapatditingkatkan.
d. FungsiPembangunanialahintinyamembangunapa,yangpihaklaintid
akbangun,artinyapemerintahpunyakekhususanpembangunanhany
 27

auntukkepentinganmasyarakatsemata.

Pelayanan kepadamasyarakatberupasurat-suratpengantardari
kecamatanadalah salah satu bentuk produk pelayanan yang dilakukan oleh
Kecamatan Serang.Diantaranya ada Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM),
Surat Pengantar Nikah,Surat Pindah, Surat Keterangan Beda Identitas, dan
Surat Pengantar Pembuatan KTP.Saat ini masyarakat yang menginginkan surat-
surat tersebut prosedurnya selain
kekantorkelurahansetempat,masyarakatdiharuskankeKantorKecamatanSerangla
ngsunguntuk mendapatkan suratyangdiinginkan,demi mendapattanda
tanganpejabatdi Kecamatan Serang.Metode ini menimbulkan permasalahan
yang sudahlama terjadi,yaitu masyarakat mendatangi jauh-jauh kantor
Kecamatan Serang daritempat tinggalnya, sesampainya di kantor Kecamatan
Serang, masyarakat masih harusikut antri dengan masyarakatyang lainnya yang
menginginkan produk lain yang
adadiKecamatanSerang,sehinggamasyarakatlebihbanyakmemakanwaktudanme
makanbiayatransportasi. Sehingga hal ini bisa lebih ekonomis dan
mempermudah bagi masyarakat dalam menerima pelayanan.

Pentingbagisektorpublikuntukmemilikiketerwakilankomposisimasyara
katyangdilayaninya.Inijuga guna memastikan agar lembaga sektor publik
mencerminkan pemerintahan yangrepresentatif,akuntabel,
danberkualitas.Mendapatkanpelayanan yang cepat dan
tepatmerupakanhakdarisetiapmasyarakat.
Sehinggadalampemberianpelayananharusmemilikiinovasi dan terobosan.
Pemanfaatan teknologi digital dalam pelayanan publik akan mendorong
terciptanya pelayanan publik yang efektif, efisien, cepat, dan responsive.
SehinggadenganadanyaoptimalisasiSistem Online
PelayananKecamatanSeranginidapatmempermudahdalammemberikanpelayanan
kepadamasyarakat.
28
 18

C. PELAKSANAAN STRATEGI PENGEMBANGAN KOMPETENSI DALAM AKSI PERUBAHAN

Pelaksanaan strategi pengembangan kompetensi dalam aksi perubahan ini dapat disajikan kedalam sebuah matriks berikut ini.

Tabel8. MatriksStrategi Pengembangan Kompetensi dalam Aksi Perubahan

WAKTU
PELAKSANA
AN
N KEGIATAN PENGEMBANGAN DIRI UNTUK KEGIATAN
KOMPONEN/SUB KEGIATAN/HARAPAN AKSI
o PANDUAN INTERVENSI MENDUKUNG PELAKSANAAN AKSI PENGEMBA
KOMPONEN PERUBAHAN
. PERUBAHAN NGAN DIRI
REN REAL
CAN ISASI
A
1 2 3 4 5 6 7
1 Integritas/ 1. Pembelajaranmelaluiobservasiterhadap role model 1. Meningkatkankemampuandalampengambil TahapanPerencanaanAksiPe 14 1
Pengambilan dalamhalpengelolaanresikodalamkepemimpinansertadinamika ankeputusan. rubahan Mar Juni
Keputusan pengambilankeputusansebagaiseorangpemimpin. 2. Meningkatkankemampuananalisisdalamme a. Konsultasidengan et - - 25
Dilematis 2. Pemahamanmengenaiaspekmanajemenresikoberbasis data macahkanpermasalahan. Mentor 31 Juli
dan faktasebagailandasanpengambilankeputusansertalangkah- mengenaiAksiPerubaha Mei 2023
langkahmitigasi. n. 2023
3. Penguatankemampuan interpersonal, b. Konsultasidengan coach
melaluipendalamanteknikpersuasi, teknikpenanganankonflik, mengenaiAksiPerubaha
mediasisertakemampuanmengambillangkahpolitisdalamkorido n.
rbirokrasi yang sah. c. Koordinasidengan
2 Kerjasama/ 1. Mempelajarireferensiataumempelajarisecaraobservatifgayaata 1. Meningkatkankemampuankomunikasi stakeholders internal
Komunikasi umetodekomunikasi orang lain yang dipandangefektif dan vernal maupunnon verbal. yaitu operator PATEN
sesuaidengankarakterdiri. 2. Meningkatkankemampuanmengolahinform Kecamatan, operator
2. Berlatihmengelola data asi. PATEN Kelurahan,
atauinformasiuntukkemudiandisampaikansecaraefektif, KepalaKelurahan se-
eksplanatifsertaterstrukturkepada orang lain KecamatanSerang dan
 19

3 Mengelolaperubaha 1. Melatihdiriuntukselalumeninjauulangmetodeataucarakerja 1. Meningkatkankemampuanuntukmengevalu Kasi Pemerintahan dan

n/Adaptabilitas yang dilakukandenganmelihatefektivitas proses sertakualitas asipermasalahan. PelayananPublik se-
output kerja, 2. Meningkatkankemampuanmengimplement KecamatanSerang
sehinggamunculinisiatifperbaikanatauperubahansesuaiaktualita asikankebijakansesuaidengantugas di unit d. Konsultasidengan
slingkungan. kerja. stakeholders
2. Memperbanyakreferensitentang best practice eksternalyaituDisdukcap
penerapankebijakanatauaturan yang dilakukan oleh il dan KUA.
instansiatau unit kerja lain e. Pembentukan Tim
untukmembangunkesigapandalammeresponperubahan. Efektifaksiperubahan.
f. Membangunkomitmenb
ersamadengan
stakeholders internal
dan eskternal.
g. Pembahasanawalpelaks
anaanaksiperubahan.
h. Penyusunan agenda
sosialisasiSistem Online
PelayananKecamatanSe
rang (SOP KERANG).
i. Penyusunan
Web/Google Form
Sistem Online
PelayananKecamatanSe
rang (SOP KERANG).

TahapanPelaksanaanAksiPe
rubahan
a. Koordinasi dan
ImpelentasiSistem Online
PelayananKecamatanSer
 20

ang (SOP Kerang).

b. SosialisasiSistem Online
PelayananKecamatanSer
ang (SOP Kerang) Kepada
operator PATEN
Kecamatan dan
Kelurahan.
c.PelayananSistem Online
PelayananKecamatanSer
ang (SOP Kerang)
secarabertahap.

TahapanPengendalianKegiat
anAksiPerubahan
EvaluasipelaksanaanSist
em Online
PelayananKecamatanSe
rang (SOP Kerang).
3. Membuat

LaporanAksiperubahan
dan
melakukanbimbingande
ngan Coach
 21

BAB III
REALISASI AKSI PERUBAHAN KUALITAS PELAYANAN
A. CAPAIAN HASIL PERUBAHAN (MILESTONE)

MewujudkanPelayananBerbasisTeknologiInformasiyangadadiKecamatan
SerangkepadamasyarakatsebagaisalahsatuInovasiyangdilakukanolehOPDKeca
matanSerang. Mendapatkan pelayanan prima yang diberikan oleh Kecamatan
Serang,masyarakattidakperluantri,masyarakattidakperludatangkeKantorKecamat
anSerang,cukupdatangkeKantorKelurahanmasing-
masing.Sehinggadapatmenghematbiayatransportasiyangdikeluarkanolehmasyar
akat.

Pelaksanaan inovasi ini merupakan kegiatan aksi perubahan yang dimulai

dari tindal lanjut kegiatan jangka pendek yang disesuaikan dengan milestone
Penyusunan Layanan Masyarakat Berbasis Teknologi Melalui SOP KERANG
(Sistem Online Pelayanan Kecamatan Serang). Adapun tahapan pelaksanaan
jangka pendek ini, yaitu :

a. Tahapan Perencanaan

 Pembentukkan Tim Efektif

 Dukungan Stakeholder Internal
 Dukungan Stakeholder Internal
 Membuat aplikasi berbasis teknologi web (Googlesite)
 Membuat Format Surat Elektronik
 Melakukan Trial & Error

b. Tahapan Pelaksanaan

 Mempresentasikan pada pejabat Kecamatan Serang

 Menyusun draft panduan SOP KERANG
 Masyarakat mulai menggunakan sistem pelyanan digital

c. Tahapan Pengendalian
 Melakukan evaluasi terhadap aplikasi SOP KERANG melalui
Survey Kepuasan Pelayanan Kecamatan Serang (SUKA PERANG)
 Menyusun dan membuat laporan akhir hasil pelaksanaan aksi
perubahan
 22

1. Koordinasi dengan Mentor

Pelaksanaan inovasi layanan masyarakat berbasis digital melalui SOP
KERANG ini di koordinasikan terlebih dahulu dengan mentor, untuk
meminta arahan; selanjutnya untuk dilaksanakan oleh peserta dalam
menjalankan kegiatan aksi perubahan.

2. Melaksanakan Rapat Tim Efektif

Rapat dengan tim efektif dilaksanakan untuk menyampaikan

inovasi dan tujuan aksi perubahan yang dilaksanan. Rapat ini bertujuan
untuk menyamakan persepsi dan membahan kegiatan aksi perubahan
yang tengah dilakukan. Dari hasil rapat ini diharapkam seluruh tim mampu
dan dapat menyelsaiakan tugas dan tanggung jawab yang diberikan.

Rapat Tim Efektif

 23

Undangan dan daftar hadir tim efektif

3. Pembentukkan Tim Efektif
Pembentukkan tim efektif dimulai dengan pembentukkan tim kerja
kegiatan aksi perubahan penyusunan layanan masyarakat berbasis
teknologi melalui SOP KERANG (Sistem Online Pelayanan Kecamatan
Serang) yang terdiri dari kepala seksi pemerintahan dan pelayanan publik
kecamatan, Operator PATEN Kecamatan, Operator PATEN Kelurahan
Unyur dan Operator PATEN Kelurahan Sumur Pecung. Kemudian tim kerja
ini di usulkan menjadi tim efektif aksi perubahan penyusunan layanan
masyarakat berbasis teknologi melalui SOP KERANG (Sistem Online
Pelayanan Kecamatan Serang) yang disetujui oleh Camat Serang dengan
Nomor : 800/KEP.147.1-KEC.SERANG/2023 pada tanggal 06 Juni 2023
tentangPemebentukkan Tim EfektifPenyusunanLayanan Masyarakat
BerbasisTeknologiMelalui SOP KERANG (SIstem Online
PelayananKecamatanSerang)Kota Serang
 24

Surat Keputusan Tim Efektif

 25

4. Membuat aplikasi web (Google Form )

Peserta didampingi dengan mentor membuat aplikasi berbasis teknologi
web (Google Form) untuk melaksanakan gagasan yang telah dibuat.
Peserta berkoordinasi dengan staff pelayanan dalam menentukan surat-
surat produk kecamatan yang ingin dijadikan surat elektronik
bertandatangan barcode, di sela-sela pembuatan aplikasi, peserta
melakukan percobaan terhadap aplikasi yang sedang dibuat.
 26

Aplikasi SOP KERANG yang di akses pada bit.ly/SOPKERANG

 27

5. Membuat formatsurat elektronik

Selanjutnya setelah google form selsai dibuat,peserta membuat surat
elektronik sebagai penunjang dalam pelayanan online yang akan di
laksanakan. Dan peserta juga membuat tanda tangan barcode yang akan
di bubuhkan pada surat elektronik tersebut.

Surat Elektonik yang di buat oleh Kelurahan

 28

Surat Elektronik yang sudah di bubuhkan tanda tangan Camat

Web Pembuatan Tanda Tangan Barcode Camat

 29

Tanda Tangan Camat Serang

Tanda Tangan Kepala Kelurahan Unyur

Tanda Tangan Kepala Kelurahan Sumur Pecung

 30

6. Trial and Error

Peserta Bersama Staff KecamatanSerang dan didampingi oleh mentor
melakukanpercobaanterhadapsistemformulir online
pelayanankecamatanserang. Link yang
dicobayaituhttps://bit.ly/SOPKERANG. Dalampercobaan yang dilakukan,
pesertameminta salah satu staff untukmelakukan uji cobaterhadap link
formulirpelayanantersebutsampaimendapatkanresponhasildari input di link
formulirtersebut.

Trial ang ErrordenganPetugas PATEN Kecamatan

Trial ang ErrordenganPetugas PATEN KelurahanUnyur

 31

Trial and ErrordenganPetugas PATEN KelurahanSumurPecung

7. MempresentasikandidepanPejabatKecamatanSerangdanKelurahanSe-
KecamatanSerang
Peserta melakukan presentasi didepan kepala OPD yaitu Camat Serang
H. Mashudi, S.E., M.Si selaku mentor. Dan Sekmat beserta para Lurah Se-
Kecamatan Serang. Peserta menjelaskan program inovasi yang dijalankan
dalam pelayanan kepada masyarakat, dimana tujuan program inovasi ini
untuk mengurangi antrian di Kantor Kecamatan Serang, dan mempercepat
pelayanan kepada masyarakat.

Dokumentasi Presentasi SOP KERANG didepan para pejabat

Kecamatan Serang
 32

Undangan dan daftar hadir sosialisasi SOP KERANG

 33

8. Menyusun draft panduan SOP KERANG

Buku panduan merupakan buku yang digunakan sebagai acuan untuk
mendapatkan informasi dan petunjuk dalam melakukan suatu kegiatan.
Bertujuan untuk memandu dan memberikan tuntunan kepada pembaca
dalam melakukan langkah-langkah yang akan dilakukan di buku tersebut.
Dalam membuat buku panduan ini peserta berkoordinasi dengan Sekrtariat
Daerah bagian Organisasi Pemerintahan dan PAN RB.

Koordinasi dengan Bagian Organisasi PAN RB Sekretariat Daerah

Kota Serang

Setelah berkoordinasi dengan bagian Organisasi dan PAN RB

Sekretariat Kota Serang, peserta mulai menyusun draft buku panduan SOP
KERANG. Buku panduan ini diharapkan dapat membantu operator dalam
pelaksanaan sistem online pelayanan kecamatan serang ( SOP
KERANG ).
 34

Cover buku panduan SOP Kerang

 35

Surat Dukungan dari bagian Organisasi Sekretariat Daerah Kota Serang

9. Dukungan dari staekhorder eksternal

Setelah berkoordinasi dengan bagian organisasi, peserta melakukan
koordinasi dengan dinas terkait yang penjadi pendukung berjalannya aksi
perubahan ini. Dalam hal ini peserta meminta dukungan dari Disdukcapil
Kota Serang, yang mendapat manfaat dari aplikasi Sistem Online Pelayanan
Kecamatan Serang.

Koordinasi dan dukungan dengan Disdukcapil Kota Serang

Surat Pernyataan Dukungan dari Disdukcapil Kota Serang

 36

10. Masyarakat mulaimenggunakan sistem pelayanandigital Kecamatan

Serang
Setelah kelengkapan aplikasi Sistem Online Kecamatan Serang (SOP
KERANG) selsai. Aplikasi mulai digunakan oleh masyarakat.Peserta
memastikan masyarakat yang mengajukan ke kantor kelurahan untuk
dibuatkan surat elektronik oleh petugas di kelurahan se-kecamatan serang.
Peserta selama kegiatan ini mengunjungi langsung kantor kelurahan untuk
memastikan langsung proses pengajuan yang dilakukan masyarakat hingga
masyarakat mendapatkan surat yang dibutuhkan.

PATEN Kelurahan Unyur

 37

Masyarakat Kelurahan Unyur menggunakan aplikasi SOP KERANG

Peletakan barcode SUKA PERANG Kelurahan Unyur

PATEN Kelurahan Sumur Pecung

 38

Masyarakat Kelurahan Sumur Pecung menggunakan aplikasi SOP

KERANG

Peletakan barcode SUKA PERANG Kelurahan Sumur Pecung

 39

11. Melakukanevaluasiterhadapaplikasiyangtelahdigunakan

Evalusitentunyaharusdilakukanuntukmeningkatkanaplikasimenjadilebihb
aiklagi dan
menjadiacuandalampengembanganpelayanakepadamasyarakat.evaluasi
merupakan suatu proses identifikasi untuk mengukur/ menilai apakah suatu
kegiatan atau program yang dilaksanakan sesuai dengan perencanaan atau
tujuan yang ingin dicapai. Ada juga yang mengatakan bahwa arti evaluasi
adalah suatu kegiatan mengumpulkan informasi mengenai kinerja sesuatu
(metode, manusia, peralatan), dimana informasi tersebut akan dipakai untuk
menentukan alternatif terbaik dalam membuat keputusan. Evaluasi sangat
dibutuhkan dalam berbagai bidang kehidupan manusia sehingga
meningkatkan efektivitas dan produktivitas, baik dalam lingkup individu,
kelompok, maupun lingkungan kerja. Evaluasi dilakukan bukan tanpa tujuan,
tetapi ada hal-hal yang ingin dicapai melalui kegiatan ini.
Sisten Online PelayananKecamatanSerang (SOP
KERANG )inidilakukanmelaluiaplikasi Survey
KepuasanPelayananKecamatanSerang (SUKA PERANG). Masyarakat yang
telahmendapatkanpelayanan bias mengisi link ataupun barcode yang
sudahdisediakan padapelayanan PATEN.

Aplikasi SUKA PERANG

 40

Serah Terima Barcode SUKA PERANG Kelurahan Unyur

Serah Terima Barcode SUKA PERANG Kelurahan Sumur Pecung

Selain evaluasi menggunakan aplikasi Survey Kepuasan Pelayanan

Kecamatan Serang ( SUKA PERANG ), peserta juga memaparkan kembali
(expose) hasil dari kegiatan aksi perubahan yang telah dilakukan.
 41

Tampilan SUKA PERANG

 42

B. DISEMINASI DAN PUBLIKASI AKSI PERUBAHAN

Pelayanandigilatliasimelaui SOP Kerangtentunyamenjadi salah

satuterobosan yang tidak lepas dari dukungan semua pihak atau stakeholder
yang yang terlibat. Kerjasama dan kominkasi yang baikantara operator PATEN
kelurahan dan operator PATEN sehinggaaplikasi SOP
Keranginidapatberjalandenganbaik dan sesuaidenganekpektasi. Dan
tentunyaaplikasiiniperludikebangkan dan di
sosialisasikankembalikepadakelurahanlain, agar bias
dilaksankansecaramaksimal dan terbentuknyapelayanansecarae-gov pada
KecamatanSerang.

Dalam era digital, diseminasi informasi semakin mudah dilakukan

melalui media sosial dan situs web.Selainitudapat pula di
lakukansecaralangsungkepadamasyarakatmelalui operator PATEN kelurahan
yang dalamhaliniberhadapanlangsungdenganmasyarakat.

Pelayanandigitaliasaimelaui SOP Keranginidilakukanmelaluisosialisasi

pada seluruhkelurahan yang berada di lingkunganKecamatanSerang, pada
sosialisasitersebutpelayanandigitalisasimelaui SOP
Kerangmendapatdukungandari para kepalakelurahan,
karenadapatmemepermudahaksespelayanankepadamasyarakat.

Selainitu, di khususkankembali pada 2 (dua) kelurahan yang

menjadilokusjangkapendekdalammelaksanakaninovasiini,
yaituKelurahanSumurPecung yang menjadikelurahan di pusatperkotaan dan
memiliki askes yang baik. Pada kelurahanSumurPecung SOP
Kerangmendaptakndukunganbaikdarikepalakelurahanmaupun staff atau operator
PATEN yang akanmenjalankandigitalisasimelalui SOP Kerangini.

KelurahanUnyur yang menjadilokuskedua, yang memilikiluas wilayah

dan kepadatanpenduduk yang lebihbanyakdibandingkan 11 (sebelas)
kelurahanlainnya. Ditinjaudariexisthingdigitalisasipelayananmelaui SOP
Kerangini, kelurahanUnyurmempunyaiantusias dan dukungan pada
terobosaninovasiini, dikarenakandapatmemepercepatpelayanan yang ada pada
setiapharinya. Karena,
jikadilihatsecaralangsungkelurahanUnyurmerupakankelurahandenganjumlahpela
yananterbanyak pada setiapharinya, jika di bandingkandengankelurahanlainnya.
 43

Diseminasi di KelurahanUnyur

Diseminasi di KelurahanSumurPecung
 44

Pemaparan pada pejabatlingkupKecamatanSerang

KoordinasidenganDisdukcapilterkait SOP KERANG

 45

Koordinasidengan Bagian Organisasi dan PAN RB Sekretariat Daerah Kota

Serang
 46

STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR SOP KERANG

C. MANFAAT AKSI PERUBAHAN

InovasimengenaioptimalisasiSistem Online
PelayananKecamatanSerang (SOP KERANG)
mempunyainilaitambahbagiKecamatanSerang Kota Serang,
nilaitambahnyayaitusebagaiberikut:

a. Mempermudah penilaian kinerja Pelayanan berdasarkan laporan

danarsipdariprodukyangdikeluarkanKecamatanSerangsetiapharinyase
cara digital,
karenaakannsecaraotomatistercatatdalamketikapelayanandiberikankep
adamasyarakat.
b. Mempermudahkoordinasidanpengawasandalam
pelaksanaanpekerjaansehari-hari, ketika ada masalah dalam
pelayanan bisa di selsaikan secepatnya.
c. KecamatanSerangmemilikibukupanduanterkaitdenganberbasis digital.
d. KecamatanSerangsebagaiacuanuntukmemberikanpelayanansecara
online kepadaKecamatanlain, sehinggapelayanan online
KecamatanSerangdapatterlaksanasesuaidenganstandarpelayananpubl
ik yang diaturdidalamperaturan.
e. KecamatanSerangdapatmerencanakanrencanaanggaranuntukkegiatan
SOP KERANG pada
tahunberikutnyasebagaisumberdayapendukungdalammelaksanakan
program pelayananjemput bola mengenaiadministrasikependudukan.
 47

f. Optimalnyapelayanandibidang PATEN KecamatanSerang Kota

Serangsebagaiimplementasidaritugas dan
fungsipemerintahKecamatandalammemberikanpelayananpublik yang
berkualitaskepadamasyarakat.
Inovasi adalah suatu perubahan yang baru berupa ide, gagasan,
praktek atau objek/benda yang sifatnya spesifik, disengaja melalui program
yang terencana dan dirancang untuk mencapai tujuan tertentu. Sebuah
inovasi dapat dikatakan berhasil apabila penciptaan dan pelaksanaan proses,
produk, jasa dan metode yang baru dapat menghasilkan perbaikan kualitas
hasil yang efektif dan efisien. UnsurkebaruandarioptimalisasiSistem Online
PelayananKecamatanSerangyaitu yang
semulamasyarakatharusjauhdatangkeKecamatan dan lama
mengantiuntukmendapatkanpelayanan, sekarangcukupsampaikelurahansaja,
sehinggahalinidapatmemudahkanbagimasyarakatdalammenerimapelayanan.

Inovasitentuharusdikembangkan dan terus di perbaharui, agar

gagasan yang kitatuangkandapatterusberkontribusisecaraterusmenerus dan
dirasakanmanfaatnyabagisatusama lain. Pada
kondisisaatinipihakKecamatanSerangbelummemilikipelayanansecara digital
untukmemudahanpemberianpelayanankepadamasyarakat, sehinggahasil
yang diharapkandariaksiperubahanterkaitinovasioptimalisasisistem online
pelayanankecamatanserang (SOP KERANG)
bisamelakukanperbaikandariterhadappelayanankepadamasyarakatmerupakan
tugas dan tanggungjawabSeksiPemerintahan dan PelayanPublik.

Inovasidarioptimalisasisistem online pelayanankecamatanserang

(SOP KERANG) dapatdilihatberdasarkankeberlanjutaninovasinya.
Keberlanjutaninovasi SOP KERANG bisaterlaksanaefektif dan
efisiensertadapatdilaksanakanberkelanjutantentuperludidukung oleh
beberapahalyaitusebagaiberikut:

1) Trasnfer knowledgekepadapelaksana program berikutnya,

karenasetiappejabatpublik yang ada di
KecamatanSerangakanmengalamirotasimaupunmutasipelaksanaantugas
, sehinggaperlunyatrasnferpengetahuankepadapejabatselanjutnya agar
inovasi yang sudahadabisaterusdilaksanakan dan dikembangkanlagi
 48

2) Komitmenbersamaantar stakeholder internal dan

eksternaldalammendukungpelaksanaanaksiperubahanoptimalisasisistem
online kecamatanserang (sop kerang).
3) Membuatstandaroperasionalsistem online kecamatanserang (sop
kerang), agar
inovasiinibisaberkelnajutanapabilasudahadastandaroperasional yang
ditetapkan.
 49

BAB IV
PENUTUP
A. KESIMPULAN

Berdasarkanlaporanaksi
perubahanyangtelahdibuat,dapatdisimpulkanbahwaSistemOnline Pelayanan
Kecamatan Serang (SOP Kerang) memiliki dampak yang sangat
bagus,terutama bagi masyarakat yang sudah tidak perlu lagi ke kantor
kecamatan untuk membuatsurat-surat pengantar, hemat waktu dan hemat biaya
ongkos. Untuk rekapitulasi
pelayananharianpunsudahlangsungterrekapolehsistemonlinepelayanankecamat
anserang,sehingga memudahkan untuk petugas pelayanan dalam melakukan
rekapitulasi dan membuatlaporanharianpelayanandiKecamatanSerang.
B. REKOMENDASI (KEBERLANJUTAN AKSI PERUBAHAN)

Berdasarkanlaporan aksi perubahanyangtelahdibuat,saran penulis untuk

keberlangsungan aksi perubahan agar terus berjalan yaitu dilengkapi sarana
prasarana penunjang jalannya pelayanan online kecamatan serang berupa
penambahan unit komputer untuk di ruang pelayanan kecamatan serang dan di
kelurahan se-kecamatan serang dan penambahan bandwith kecamatan serang
oleh Diskominfo Kota Serang
RencanaTindakLanjutKegiatanaksiperubahantelahselesaidilakukanselamadu
abualanmulaitanggal05 Juni 2023 hingga 25 Juli 2023. Keterbatasan waktu
membuat banyak hal masihperlu dimaksimalkan diwaktu yang akan datang.
Peserta berharap penerapan
aksiperubahanpenyusunanpelayananberbasisdigitalisasiini tidakberhenti begitu
saja, namun tetap dapat dilanjutkan setelah masa aksiperubahan denganadanya
rencanaaksipenyempurnaanaksiperubahansebagaiberikut:
1. Kegiatan pelayanan digital di Kecamatan Serang lebih optimal
dalammemberikanpelayanankepadamasyarakat.
2. Membuatjadwalpenerapan SOP Kerang pada 12 kelurahandi
KecamatanSerang dalam
peningkatanpelayananberbasisdidgitalkepadamasyaratakmelaluiSistem
Online PelayananKecamatanSerang (SOP Kerang).
3. MelanjutkankembalitugassebagaiKepalaSeksiPemerintahan dan
PelayananKecamatanSerangdengantetapmemantau program
 50

aksiperubahan Sistem Online Pelayanan Kecamatan

Serang(SOPKerang)agartetapberjalansesuaidengantugas dan
fungsikepalaseksipemerintahan dan pelayanan public
dalampeningkatanpelayanankepadamasyarakat.
 26

DAFTAR PUSTAKA

Ir. Ambar Rahayu,MNS, dkk(2021).ModulPelatihanKepemimpinanPengawas

(KepemimpinanDalamPelaksanaanPekerjaan).Jakarta.LembagaAdministrasi
Negara

https://eprints.umm.ac.id/71675/3/BAB%20II.pdf di unduh pada

tanggal 20 Juli 2023 hariKamis

https://pustakadiklat.kemdikbud.go.id/index.php?p=fstream-
pdf&fid=1041&bid=2434 di unduh pada tanggal 20 Juli 2023
 27

LAMPIRAN 1. FORMULIR COACHING

NO COACH NO COACHEE
 28

BIODATA DIRI
NAMA : YUSIE PUSPA AMALIA, S.IP.,M.Tr.IP
NIP :19910604 201406 2 002
TEMPAT, TANGGAL LAHIR :BANDUNG, 04 JUNI 1991
JABATAN : KEPALA SEKSI PEMERINTAHAN UMUM
DAN PELAYANAN PUBLIK
PANGKAT, GOL/RUANG : PENATA/III.c
INSTANSI : KECAMATAN SERANG
ALAMAT INSTANSI : JL. WARUNG JAUD NO. 84
TELP. INSTANSI : 0254 204048
ALAMAT RUMAH : TAMAN PURI INDAH BLOK C3 NO 19,
KEURAHAN SERANG KECAMATAN
SERANG KOTA SERANG PROVINSI
BANTEN
NO. HP : 087871773331
EMAIL : amaliayusie@gmail.com
PENDIDIKAN TERAKHIR : Strata-2 (S2)

SUMEDANG, 31MEI 2023

YUSIE PUSPA AMALIA, S.IP.,M.Tr.IP