Atp BDP

ALUR TUJUAN PEMBELAJARAN
SMK BATIK 1 SURAKARTA

Tahun 2022-2023
MATA PELAJARAN : DASAR-DASAR KEJURUAN PEMASARAN

PROGRAM KEAHLIAN : PEMASARAN
KELAS : 10 ( SEPULUH )
TAHUN PELAJARAN : 2022 - 2023
YAYASAN PENDIDIKAN BATIK SURAKARTA

SMK BATIK 1 SURAKARTA
Jl. Slamet Riyadi-Kleco-SurakartaTelp. (0271) 711325; Fax (0271) 729939
Email : smkbatik1ska@yahoo.co.id
1
YAYASAN PENDIDIKAN BATIK SURAKARTA
SMK BATIK I SURAKARTA
( TERAKREDITASI “A” )
Jl. Slamet Riyadi – Kleco Surakarta 51746
Telp/Fax (0271-711325/729939
ALUR TUJUAN PEMBELAJARAN

( ATP )
Sekolah : SMK Batik 1 Surakarta

Program Keahlian : Bisnis Daring dan Pemasaran
Mata Pelajaran : Dasar-dasar Program Keahlian Pemasaran
Fase :E
Semester : 1 dan 2
Tahun Pelajaran : 2022/2023
Total Jam Pelajaran (JP) 432
Menganalisis Dasar-dasar Program Keahlian BDP Fase E: Kelas 10

Capaian Lingkup pembelajaran meliputi pemahaman proses
Pembelajaran dalam pemasaran sebuah bisnis, yaitu memahami konsep
pemasaran, ruang lingkup pemasaran, mengobservasi
pasar, mengidentifikasi Segmenting, Targeting,
Positioning (STP marketing) pada ritel modern dan
tradisional, baik online maupun offline, agar dapat
membuat rencana pemasaran
yang baik dan memasarkan barang dan jasa yang sesuai
dengan target pasar (product- market fit).
Elemen ini berhubungan dengan pengetahuan,

keterampilan, dan sikap kerja yang dibutuhkan dalam
berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan, secara
lisan maupun tulisan, baik pelanggan offline maupun
online..
Lingkup pembelajaran meliputi pemahaman tentang

faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen
dalam keputusan pembelian barang dan jasa, serta
mengenali sinyal-sinyal calon pelanggan agar dapat
mewujudkan kepuasan pelanggan.
Lingkup pembelajaran meliputi profil pekerjaan/profesi

(job profile) dalam bidang pemasaran di masa sekarang
dan dimasa mendatang, seperti kasir, pramuniaga, sales
executive, merchandiser, digital marketer, public relation,
dan sejenisnya, serta peluang usaha di bidang pemasaran,
seperti dropshipping, drop servicing, affiliate marketing,
marketing agency, content creator, dan sejenisnya.
2
keterampilan, dan sikap kerja yang dibutuhkan dengan
lingkup pembelajaran meliputi prosedur kesehatan,
keselamatan dan keamanan di tempat kerja, menangani
keadaan darurat dan mengantisipasi, mempertahankan
standar penampilan pribadi, memberikan umpan balik
mengenai kesehatan, keselamatan, dan keamanan.
Lingkup pembelajaran meliputi pengenalan manajemen

pemasaran secara menyeluruh pada berbagai jenis industri
dan usaha.

keterampilan dan sikap kerja yang dibutuhkan untuk
memberikan pelayanan prima saat melakukan pelayanan
penjualan, serta mampu menggunakan peralatan dan
perlengkapan untuk barang dan jasa yang sedang
dipromosikan.

mewujudkan kepuasan pelanggan serta mengatasi
masalah komplain dari pelanggan.
Lingkup pembelajaran meliputi perkembangan pemasaran

mulai dari konvensional sampai dengan penerapan
teknologi modern, industri 4.0, Internet of Things (IoT),
teknologi digital dalam pemasaran, isu-isu perkembangan
yang muncul dan hilang ke depan terkait dengan dunia
pemasaran, seperti digital marketing, e-commerce,
marketplace, media sosial, dan sejenisnya.
Identifikasi 1. Melaksanakan Proses bisnis bidang pemasaran di

kompetensi- berbagai industry
kompetensi yang 2. Perkembangan teknologi dan isu-isu terkini terkait
harus dikuasai
dunia pemasaran
peserta didik
pada fase tersebut 3. Mengenali Profil pekerjaan/profesi (jobprofile)
dan peluang usaha di bidang pemasaran
4. Prosedur kesehatan, keselamatan dan keamanan
dalam bekerja
5. Melakukan komunikasi dengan pelanggan
6. Menjelaskan dasar-dasar dalam pemasaran barang
dan jasa
7. Mengidentifikasi Perilaku Konsumen
8. Melakukan Pelayanan Penjualan
9. Menerapkan teori Kepuasan kepada Pelanggan
Merumuskan FASE E
tujuan KELAS X
pembelajaran dan SEMESTER I
alur tujuan
PM01 Peserta didik mampu menjelaskan proses bisnis
pembelajaran
dalam bidang pemasaran secara menyeluruh pada
berbagai jenis industri dan usaha.
PM02 Peserta didik mampu menjelaskan perkembangan
pemasaran mulai dari konvensional sampai dengan
penerapan teknologi modern, industri 4.0, Internet of
Things (IoT), teknologi digital dalam pemasaran, isu-
isu perkembangan yang muncul dan hilang ke depan
3
terkait dengan dunia pemasaran, seperti digital
marketing, e-commerce, marketplace, media sosial,
dan sejenisnya.
PM03 Peserta didik mampu menjelaskan profil pekerjaan
/profesi (job profile) dalam bidang pemasaran di
masa sekarang dan dimasa mendatang, seperti kasir,
pramuniaga, sales executive, merchandiser, digital
marketer, public relation, dan sejenisnya, serta
peluang usaha di bidang pemasaran, seperti
dropshipping, drop servicing, affiliate marketing,
marketing agency, content creator, dan sejenisnya,
serta mampu menentukan karir di bidang pemasaran
yang sesuai dengan bakat, minat, dan renjana
(passion).
PM04 Peserta didik mampu menerapkan prosedur
kesehatan, keselamatan dan keamanan di tempat
kerja, menangani keadaan darurat dan
mengantisipasi, mempertahankan standar penampilan
pribadi, memberikan umpan balik mengenai
kesehatan, keselamatan, dan keamanan.
PM05 Peserta didik mampu berkomunikasi dengan efektif
dan sesuai dengan tata bahasa yang baik dan benar,
menunjukkan penampilan yang menarik, berkesan,
dan simpatik, mampu menentukan teknik menjual
yang tepat yang sesuai dengan konsumen yang
dihadapi, serta berdasarkan jenis barang dan jasa
yang dipasarkan.
KELAS X
SEMESTER II
PM06 Peserta didik mampu menjelaskan konsep dan
lingkup pemasaran, menganalisis pasar, menganalisis
STP marketing (Segmenting, Targeting, dan
Positioning), membuat rencana pemasaran, serta
mampu memasarkan barang dan jasa yang sesuai
dengan target pasar (product-market fit).
PM07 Peserta didik mampu menjelaskan tentang faktor-
faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam
keputusan pembelian barang dan jasa,
mengidentifikasi sinyal-sinyal calon pelanggan agar
dapat mewujudkan kepuasan pelanggan, serta mampu
menentukan bahasa pemasaran yang tepat agar
pelanggan tertarik dan puas membeli barang dan jasa
yang dipasarkan.
PM08 Peserta didik mampu memberikan pelayanan prima
saat melakukan pelayanan penjualan, serta mampu
menggunakan peralatan dan perlengkapan untuk
barang dan jasa yang sedang dipromosikan.
PM09 Peserta didik mampu mengukur tingkat kepuasan
pelanggan, serta mengatasi masalah komplain dari
pelanggan.
4
Merumuskan tujuan Fase E
Identifikasi elemen 1. Beriman, Bertakwa kepada Tuhan YME, dan
dan atau sub Berakhlak Mulia yang ditunjukkan melalui pelayanan
elemen Profil konsumen dengan baik
Pelajar Pancasila
2. Berkebhinekaan global yang ditunjukkan melalui
berkomunikasi dengan pelanggan
3. Mandiri yang ditunjukkan melalui mempraktikkan

profesi di bidang pemasaran
4. Bernalar kritis yang ditunjukkan melalui memahami

dasar-dasar dalam pemasaran barang dan jasa
5. Kreatif yang ditunjukkan melalui melakukan

proses bisnis bidang pemasaran
Memetakan bagian Alur Tujuan Pembelajaran
ATP per semester SEMESTER I
sesuai dengan
alokasi waktu
Awal Fase
PM01 PM02
E
PM03 PM04 PM05
Akhir Smt
Gasal
SEMESTER II
Awal Fase
PM06 PM07
E Sm 2
Akhir Smt
PM08 PM09
Genap
5
RINCIAN ALUR TUJUAN PEMBELAJARAN
Capaian Pembelajaran (CP) Lingkup pembelajaran meliputi pengenalan manajemen

pemasaran secara menyeluruh pada berbagai jenis industri
dan usaha.
CP Elemen: PM01 Proses bisnis bidang pemasaran di berbagai industri

…………………………
Tujuan Pembelajaran Peserta didik mampu menjelaskan proses bisnis dalam
bidang pemasaran secara menyeluruh pada berbagai jenis
industri dan usaha.
Perkiraan Jumlah Jam 24 Jam Pelajaran

Kata/Frasa Kunci, Proses bisnis adalah serangkaian langkah yang saling
Topik/Konten Inti, terkait yang ditugaskan kepada setiap pemangku
Penjelasan Singkat kepentingan untuk pekerjaan tertentu untuk memberikan
produk atau layanan kepada pelanggan. Setiap pemangku
kepentingan melakukan tugas khusus yang menjadi
spesialisasi mereka untuk mencapai tujuan konkret.
Langkah-langkah ini sering diulang berkali-kali oleh banyak
pengguna dengan cara standar dan dioptimalkan.
Profil Pelajar Pancasila 1. Berkebhinekaan global ditunjukkan melalui perilaku
dan karakteristik pelanggan yang berbeda-beda
2. Gotong royong ditunjukkan melalui kegiatan atau
penugasan kelompok dalam mencari informasi dan
menangani pelanggan sesuai karakter masing-masing.
3. Kreatif ditunjukkan melalui inisiatif dalam
mendapatkan informasi perkembangan dalam dunia
bisnis
Glosarium 1. Negosiasi adalah perundingan antara dua pihak yang
didalamnya terdapat proses memberi, menerima dan
tawar menawar
2. Negosiasi bisnis : suatu pertemuan tatap muka antara
2 orang untuk melakukan tawar menawar yang
berkesinambungan tentang suatu subjek niaga
bertujuan untuk mencapai suatu kontrak dagang
Capaian Pembelajaran (CP) Peserta didik mampu menjelaskan perkembangan

pemasaran mulai dari konvensional sampai dengan
penerapan teknologi modern, industri 4.0, Internet of
Things (IoT), teknologi digital dalam pemasaran, isu-isu
perkembangan yang muncul dan hilang ke depan terkait
dengan dunia pemasaran, seperti digital marketing, e-
commerce, marketplace, media sosial, dan sejenisnya.
CP Elemen: PM02 Perkembangan teknologi dan isu terkini terkait dunia

………………………… pemasaran
Tujuan Pembelajaran siswa mampu Memahami perkembangan pemasaran
mulai dari konvensional sampai dengan penerapan
teknologi modern industri 4.0, Internet of Things (IoT);
Mengidentifikasi teknologi digital dalam pemasaran;
Menganalisis isu-isu perkembangan terkait dengan
dunia pemasaran.

Kata/Frasa Kunci, 1. Memahami perkembangan pemasaran mulai
Topik/Konten Inti, dari konvensional sampai dengan penerapan
6
Penjelasan Singkat teknologi modern industri 4.0, Internet of Things (IoT)
2. Mengidentifikasi teknologi digital dalam pemasaran
3. Menganalisis isu-isu perkembangan terkait dengan
dunia pemasaran.
menangani pelanggan sesuai karakter masing-masong.
mendapatkan
4. informasi perkembangan dalam dunia bisnis
Glosarium Mengidentifikasi sinyal sinyal calon pelanggan
1.Mengidentifikasi = menentukan atau menetapkan
identitas (orang, benda, dan sebagainya).
2.Sinyal – sinyal = suatu isyarat untuk melanjutkan atau
meneruskan suatu kegiatan. tanda isyarat (lampu
merah, bunyi, larangan parkir, dan sebagainya.
3.Calon pelanggan = calon orang yang membeli
(menggunakan dan sebagainya) barang (surat kabar
dan sebagainya) secara
4. tetap.
Capaian Pembelajaran (CP) Lingkup pembelajaran meliputi profil pekerjaan/profesi

(job profile) dalam bidang pemasaran di masa sekarang
dan dimasa mendatang, seperti kasir, pramuniaga, sales
executive, merchandiser, digital marketer, public relation,
dan sejenisnya, serta peluangusaha di bidang pemasaran,
seperti dropshipping, drop servicing, affiliate marketing,
marketing agency, content creator, dan sejenisnya.
CP Elemen: PM03 Profil pekerjaan/profesi (job profile) dan peluang

………………………… usaha di bidang pemasaran
Tujuan Pembelajaran Pada akhir fase E, peserta didik mampu menjelaskan profil
pekerjaan/profesi (job profile) dalam bidang pemasaran di
masasekarang dan dimasa mendatang, sepertikasir,
pramuniaga, sales executive, merchandiser, digital
marketer, public relation, dan sejenisnya, serta peluang
usaha di bidang pemasaran, seperti dropshipping, drop
servicing, affiliate marketing, marketing agency, content
creator, dan sejenisnya, serta mampu menentukan karir di
bidang pemasaran yang sesuai dengan bakat, minat,
danrenjana (passion).

Kata/Frasa Kunci, Beberapa perusahaan sering kali membuat divisi penjualan
Topik/Konten Inti, khusus dengan berbagai jabatan, seperti sales eksekutif,
Penjelasan Singkat sales manager, dan lain sebagainya. Setiap jabatan yang ada
dalam divisi penjualan memiliki keterkaitan satu sama lain
dengan pembagian tugas yang beragam.
Secara garis besar, Anda yang memiliki passion di bidang
penjualan atau gemar meneliti rincian sebuah produk bisa
menjadikan posisi salesman sebagai target posisi pekerjaan
Anda. Memilih bidang pekerjaan yang sesuai dengan bidang
kegemaran Anda tentu bisa mempermudah proses
pencapaian target dan meraih kesuksesan.
7
mendapatkan
Glosarium 1. SPG adalah Sales Promotion Girl, suatu profesi yang
bergerak dalam pemasaran dan promosi produk.
Seperti kepanjangan SPG, pekerjaan ini dilakukan oleh
perempuan yang pada umumnya memiliki karakter
fisik yang menarik sebagai usaha untuk menarik
perhatian konsumen
2. pramuniaga menurut Suharso dan Retnoningsih
(2014) adalah karyawan yang bekerja di perusahaan
dagang dimana mereka memiliki tugas untuk melayani
konsumen. Karena tugas utama pramuniaga adalah
untuk melayani konsumen, otomatis pramuniaga akan
berhadapan langsung dengan konsumen.
3. manajer toko adalah orang yang pada akhirnya
bertanggung jawab atas operasi sehari-hari toko ritel.
Semua karyawan yang bekerja di toko melaporkan
kepada manajer toko / ritel. Manajer toko melapor ke
distrik / area atau manajer umum.
4. Kasir adalah orang yang bertugas untuk mengurusi
dan menyimpan hasil pembayaran terutama uang, dan
memasukkannya ke dalam mesin kasir. Kasir dapat
ditemukan di berbagai tempat, terutama di tempat-
tempat yang memiliki titik
5. penjualan seperti di dalam toko.
Capaian Pembelajaran (CP) siswa mampu menerapkan prosedur kesehatan

keselamatan dan keamanan di tempat kerja, menangani
keadaan darurat dan mengantisipasi, mempertahankan
standar penampilan pribadi, memberikan umpan balik
mengenai kesehatan, keselamatan,
dan keamanan.
CP Elemen: PM04 Prosedur kesehatan, keselamat an, dan

………………………… keamanan dalam bekerja
Tujuan Pembelajaran siswa mampu Memahami pengertian K3; Memahami
kesehatan kerja Memahami keselamatan kerja; Memahami
kecelakaan kerja; Memahami keamanan kerja; Menerapkan
prosedur tanggap darurat K3; Menerapkan sikap kerja yang
dibutuhkan di lingkungan kerja
Kata/Frasa Kunci, 1. Memahami pengertian K3
Topik/Konten Inti, 2. Memahami kesehatan kerja
Penjelasan Singkat 3. Memahami keselamatan kerja
4. Memahami kecelakaan kerja
5. Memahami keamanan kerja
6. Menerapkan prosedur tanggap darurat K3
7. Menerapkan sikap kerja yang dibutuhkan di lingkungan
kerja
8
mendapatkan
1. Mengidentifikasi = menentukan atau menetapkan
2. Sinyal – sinyal = suatu isyarat untuk melanjutkan atau
3. Calon pelanggan = calon orang yang membeli
4. tetap.
Capaian Pembelajaran (CP) Elemen ini berhubungan dengan pengetahuan,

berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan, secara
lisanmaupun tulisan, baik pelanggan offline maupun online.
CP Elemen: PM05 Berkomunikasi dengan pelanggan

…………………………
Tujuan Pembelajaran siswa mampu berkomunikasi dengan efektif dan sesuai
dengan tata bahasa yang baik dan benar,menunjukkan
penampilan yang menarik,berkesan, dan simpatik, mampu
menentukan teknik menjual yang tepat yang sesuai dengan
konsumen yang dihadapi, serta berdasarkan jenis
barangdan jasa yang dipasarkan.

Kata/Frasa Kunci, Berkomunikasi dengan pelanggan. Termasuk pelanggan
Topik/Konten Inti, terbaik Anda, yang cerewet dan yang paling diam. Saat ini,
Penjelasan Singkat kata-kata yang menyebar dari mulut ke mulut menyebar
lebih cepat dan lebih berpengaruh dari marketing
manapun. Lebih dari 20 persen pelanggan akan
memberikan kontribusinya lebih dari 1 juta bagian
unik di forum diskusi, online reviews, dan blog entri di
tahun 2004, menurut Intelliseek.
Profil Pelajar Pancasila 1. Mandiri yang ditunjukkan melalui kemampuan
mengelola dirinya didalam mengikuti keseluruhan
aktivitas
2. Bernalar kritis yang ditunjukkan melalui keingintahuan
yang besar terhadap apa yang sedang dipelajari dan
usaha yang keras
3. Kreatif yang ditunjukkan melalui mempromosikan
pemasaran barang dan jasa
Glosarium 1. Pelanggan : individu atau kelompok yang membeli atau
menggunakan sebuah produk secara tetap yang
kemudian melakukan hubungan dengan perusahaan
2. Komunikasi : proses pemindahan pengertian dalam
bentuk gagasan atau informasi dari seseorang ke orang
lain.
3. Respon: reaksi individu terhadap isyarat. Respon yang
terjadi sebagai hasil dari proses belajar tidak harus
berupa perilaku yang
4. dapat diamati (tampak), tetapi juga yang tidak tampak
9
Capaian Pembelajaran (CP) Lingkup pembelajaran meliputi pemahaman proses dalam
pemasaran sebuah bisnis, yaitu memahami konsep
pemasaran, ruang lingkup pemasaran, mengobservasi
pasar, mengidentifikasi Segmenting, Targeting, Positioning
(STP marketing) pada ritel moderndan tradisional, baik
online maupun offline, agar dapat membuat rencana
pemasaran yang baik dan memasarkan barang dan jasa
yang sesuai dengan target pasar (product-market fit).
CP Elemen PM06 Dasar-dasar dalam pemasaran barang dan jasa

………………………
Tujuan Pembelajaran siswa mampu menjelaskan konsep dan lingkup pemasaran,
menganalisis pasar, menganalisis STP marketing
(Segmenting, Targeting, dan Positioning), membuat
rencana pemasaran, serta mampu memasarkan barang dan
jasa yang sesuaidengan target pasar (product- market fit).

Kata/Frasa Kunci, Lingkup pembelajaran meliputi pemahaman proses dalam
Topik/Konten Inti, pemasaran sebuah bisnis, yaitu memahami konsep
Penjelasan Singkat pemasaran, ruang lingkup pemasaran, mengobservasi
pasar, mengidentifikasi Segmenting, Targeting, Positioning
(STP marketing) pada ritel modern dan tradisional, baik
online maupun offline, agar dapat membuat rencana
pemasaran yang baik dan memasarkan barang dan jasa
yang sesuai dengan target pasar (product-market fit).
Profil Pelajar Pancasila 1. Mandiri yang ditunjukkan melalui kemampuan
mengelola dirinya didalam mengikuti keseluruhan
aktivitas
2. Bernalar kritis yang ditunjukkan melalui
keingintahuan yang besar terhadap apa yang sedang
dipelajari dan usaha yang keras
3. Kreatif yang ditunjukkan melalui mempromosikan
pemasaran barang dan jasa
1. Segmenting: STP atau Segmentation Targeting
Glosarium Positioning adalah salah satu pendekatan atau model
yang digunakan untuk mengembangkan pesan dan
strategi pemasaran yang sesuai pada segmentasi target
audiens tertentu
2. Targeting: Tujuan utama kegiatan ini adalah untuk
mempermudah mencapai segmen pasar yang ingin
diraih dan memberikan kepuasan yang lebih kepada
konsumen.
3. Positioning: Positioning adalah salah satu aktivitas
perusahaan dalam merancang produk dan strategi
marketing agar dapat menciptakan kesan tertentu
yang diingat di benak konsumen. Positioning bukanlah
tentang aktivitas yang dilakukan perusahaan terhadap
produknya akan tetapi tentang aktivitas yang
perusahaan
4. lakukan terhadap persepsi konsumen.
1
0
Capaian Pembelajaran (CP) Lingkup pembelajaran meliputi pemahamantentang faktor-
faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam
keputusan pembelian barang dan jasa, serta mengenali
sinyal-sinyal calon pelanggan agar dapat mewujudkan
kepuasan pelanggan.
CP Elemen: PM07 Perilaku konsumen

…………………………
Tujuan Pembelajaran siswa mampu menjelaskan tentang faktor-faktor yang
mempengaruhi perilaku konsumen dalam keputusan
pembelian barang dan jasa, mengidentifikasi sinyal-sinyal
calon pelanggan agar dapat mewujudkan kepuasan
pelanggan, serta mampu menentukan bahasa pemasaran
yang tepatagar pelanggan tertarik dan puas membeli
barang dan jasa yang dipasarkan.

Kata/Frasa Kunci, Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen
Topik/Konten Inti, dalam keputusan pembelian barang dan jasa,
Penjelasan Singkat Mengenali sinyal-sinyal calon pelanggan agar dapat
mewujudkan kepuasan pelanggan.
mendapatkan informasi perkembangan dalam dunia
bisnis
1. Mengidentifikasi = menentukan atau menetapkan
2. Sinyal – sinyal = suatu isyarat untuk melanjutkan atau
3. Calon pelanggan = calon orang yang membeli
4. tetap.

keterampilan dan sikap kerja yang dibutuhkan untuk
memberikan pelayanan prima saat melakukan pelayanan
penjualan, serta mampu menggunakan peralatan dan
perlengkapan untuk barang dan jasa yang sedang
dipromosikan.
CP Elemen: PM08 Pelayanan penjualan
…………………………
Tujuan Pembelajaran siswa mampu memberikan pelayanan prima saat
melakukan pelayanan penjualan, serta mampu
menggunakan peralatan dan perlengkapan untuk barang
dan jasa yangsedang dipromosikan.
Kata/Frasa Kunci, Pelayanan penjualan atau Layanan Pelanggan adalah
Topik/Konten Inti, serangkaian kegiatan yang dirancang untuk meningkatkan
Penjelasan Singkat tingkat kepuasan Pelanggan yaitu, perasaan bahwa suatu
produk atau jasa telah memenuhi harapan Pelanggan
1
1
mendapatkan
Glosarium 1. Pelayanan Pelanggan : Pelayanan yang melebihi
harapan pelanggan Komplain : Keluhan
2. Aspek Verbal : Kualitas suara, intonasi suara dan tempo
bicara Aspek Non Verbal : Ungkapan, gaya bahasa dan
tata bahasa Body Language : Bahasa Tubuh
3. Layanan Purna Jual : Layanan setelah penjualan
4. Pelanggan Internal : Orang-orang yang ada didalam
perusahaan Pelanggan Eksternal : Orang-orang yang ada
diluar perusahaan Hubungan Interpersonal : Hubungan
antar manusia

keterampilan, dan sikap kerjayang dibutuhkan dalam
mewujudkan kepuasan pelanggan serta mengatasi masalah
komplain dari pelanggan.
CP Elemen: PM09 Kepuasan pelanggan
…………………………
Tujuan Pembelajaran peserta didik mampu mengukur tingkat kepuasan
pelanggan, serta mengatasi masalah komplain dari
pelanggan.
Kata/Frasa Kunci, Kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa
Topik/Konten Inti, seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya
Penjelasan Singkat terhadap kinerja (hasil) suatu produk dan harapan-
harapannya. Pengertian Kepuasan Pelanggan merupakan
bentuk membangun sebuah bisnis dengan jangka panjang
untuk memberikan keuntungan dan keberhasilan
merupakan suatu hal yang diharapkan para pengusaha.
Namun ada beberapa faktor pendukung penting seperti
modal, karyawan dengan
skill terbaik dan tentunya tak lepas dari konsumen atau
pelanggan.
mendapatkan
Glosarium 1. Kualitas produk : Pelanggan puas kalau setelah membeli
dan menggunakan produk tersebut ternyata kualitas
produknya baik.
2. Kualitas Pelayanan ( Service quality) : Kepuasan
terhadap kualitas pelayanan biasanya sulit ditiru.
Kualitas pelayanan merupakan faktor yang mempunyai
banyak dimensi, salah satunya yang popular adalah
servqual.
3. Harga Produk : Untuk pelanggan yang sensitive,
biasanya harga produk murah adalah sumber kepuasan
yang penting karena pelanggan akan mendapatkan
value for money yang tinggi.
4. Emotional Factor : Pelanggan akan merasa puas
1
2
( bangga ) karena adanya emosional value yang
diberikan oleh brand dari produk tersebut.
5. Biaya dan kemudahan : Pelanggan akan semakin puas
apabila
6. relatif mudah, nyaman dan efisien dalam mendapatkan
produk atau pelayanan.
Mengetahui, Surakarta, Juli 2022

Kepala SMK Batik 1 Surakarta Guru Mata Pelajaran
Dr. Pris Priyanto, S.Kom, M.Kom Kustianingsih Hidayati, S.Pd.

NIP. 19730213 200501 1 005 NIP. -
1
3

Atp BDP

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Atp BDP

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

ALUR TUJUAN PEMBELAJARAN

SMK BATIK 1 SURAKARTA

MATA PELAJARAN : DASAR-DASAR KEJURUAN PEMASARAN

YAYASAN PENDIDIKAN BATIK SURAKARTA

ALUR TUJUAN PEMBELAJARAN

Sekolah : SMK Batik 1 Surakarta

Menganalisis Dasar-dasar Program Keahlian BDP Fase E: Kelas 10

Elemen ini berhubungan dengan pengetahuan,

Lingkup pembelajaran meliputi pemahaman tentang

Lingkup pembelajaran meliputi profil pekerjaan/profesi

Lingkup pembelajaran meliputi pengenalan manajemen

Elemen ini berhubungan dengan pengetahuan,

Elemen ini berhubungan dengan pengetahuan,

Lingkup pembelajaran meliputi perkembangan pemasaran

Identifikasi 1. Melaksanakan Proses bisnis bidang pemasaran di

3. Mandiri yang ditunjukkan melalui mempraktikkan

4. Bernalar kritis yang ditunjukkan melalui memahami

5. Kreatif yang ditunjukkan melalui melakukan

PM03 PM04 PM05

Capaian Pembelajaran (CP) Lingkup pembelajaran meliputi pengenalan manajemen

CP Elemen: PM01 Proses bisnis bidang pemasaran di berbagai industri

Perkiraan Jumlah Jam 24 Jam Pelajaran

Capaian Pembelajaran (CP) Peserta didik mampu menjelaskan perkembangan

CP Elemen: PM02 Perkembangan teknologi dan isu terkini terkait dunia

Perkiraan Jumlah Jam 24 Jam Pelajaran

Capaian Pembelajaran (CP) Lingkup pembelajaran meliputi profil pekerjaan/profesi

CP Elemen: PM03 Profil pekerjaan/profesi (job profile) dan peluang

Perkiraan Jumlah Jam 24 Jam Pelajaran

Capaian Pembelajaran (CP) siswa mampu menerapkan prosedur kesehatan

CP Elemen: PM04 Prosedur kesehatan, keselamat an, dan

Capaian Pembelajaran (CP) Elemen ini berhubungan dengan pengetahuan,

CP Elemen: PM05 Berkomunikasi dengan pelanggan

Perkiraan Jumlah Jam 24 Jam Pelajaran

CP Elemen PM06 Dasar-dasar dalam pemasaran barang dan jasa

Perkiraan Jumlah Jam 24 Jam Pelajaran

CP Elemen: PM07 Perilaku konsumen

Perkiraan Jumlah Jam 24 Jam Pelajaran

Capaian Pembelajaran (CP) Elemen ini berhubungan dengan pengetahuan,

Capaian Pembelajaran (CP) Elemen ini berhubungan dengan pengetahuan,

Mengetahui, Surakarta, Juli 2022

Dr. Pris Priyanto, S.Kom, M.Kom Kustianingsih Hidayati, S.Pd.

Anda mungkin juga menyukai