DINAS KESEHATAN KABUPATEN AGAM

PUSKESMAS KAPAU
Jln .Pandan Basasak Nagari.Kapau Kec.Tilatang Kamang Kodepos 26152
Email:pusk kapau93@gmail.com

HASIL ANALISIS DAN RENCANA TINDAK LANJUT KELUHAN DAN UMPAN BALIK
PUSKESMAS KAPAU

No. Waktu Media Analisis umpan balik Rencana Tindak lanjut Umpan balik
Adanya tempat bersalin di Puskesmas Kapau usulan pembangunan gedung Puskesmas melalui musrenbang

sebaiknya ada petugas yang menggantikan di Laboratorium

usulan petugas pengganti
jika petugasnya dinas luar

Tidak adanya alat Nebulizer Alat nebulizer sudah ada

jan -
maret Tempat duduk di ruang tunggu kurang dan ruang tunggunya Akan di tambah kursi tunggu di ruang tunggu dan untuk
sempit memperbesar ruang akan diusulkan pada musrenbang.

Petugas di pendaftaran kurang cekatan dan suka marah Akan dilakukan pembinaan terhadap petugas yang bersangkutan

1 Kotak saran
Masih ada petugas yang kurang ramah dan kurang sopan akan diadakan pemilihan petugas teladan perbulan

Pasien yang datang agar diperiksa dengan benar dan ditidurkan pembuatan harga karcis puskesmas lebih besar dan jelas agar
di tempat tidur. semua pasien bisa membaca dan melihat dengan jelas

sebaiknya ada pojok obat dipuskesmas pembuatan pojok obat dipuskesmas

april- juni
budaya senyum oleh seluruh petugas puskesmas belum
membiasakan budaya senyum oleh seluruh petugas puskesmas
diterapkan oleh semua petugas

pada depot air minum dibuat tanda apakah layak minum atau
pembuatan tanda layak atau tidak layak pada depot air minum
tidak

Pecandu narkoba semakin bertambah Pelaksanaan penyuluhan narkoba di kelurahan pada RUK 2017

2 april- juni Musrenbang

2 april- juni Musrenbang

Sarana prasarana Posyandu masih kurang Pengadaan sarana dan prasarana Posyandu melalui dana JKN

Pelatihan bagi dokter kecil/UKS penyuluhan tentang pentingnya kelas ibu hamil bagu ibu hamil

Banyaknya kasus scabies di Pesantren, perlunya kunjungan

Penyuluhan tentang pentingnya kebersihan diri.
petugas kesehatan ke pesantren ini.
Lokakarya mini
3 april dengan lintas Pengadaan spanduk/poster kesehatan untuk ditempatkan di
sektor sekolah sekolah

Membuat undangan ke kantor camat untuk meminta data semua

MOU dengan sekolah tidak ada guru TK dan PAUD untuk membuat integrasi diwilayah kerja
puskesmas guguk panajng

4 januari Buku keluhan Posyandu tidak memiliki tempat ( di teras rumah warga) Pembahasan pengadaan Posyandu melalui Musrenbang

Petugas gizi agar turun ke posyandu memberikan penyuluhan

Kelengkapan posyandu masih kurang misalnya APE

kurangnya keinginan masyarakat untuk datang ke posyandu

Adanya dana untuk pengelolaan sampah di jorong

Adanya kartu jaminan kesehatan untuk kader posyandu

Orang gangguan jiwa agar di perhatikan

januari-
5 Sms centre tidak adanya keluhan
agustus
Kapau,
Kepala Puskesmas Kapau

drg. Rinaldi K, MM
NIP. 19661130 199003 2 001
 Umur Jk Pendidikan Pekerjaan 1.1 1.2
No. Nama
Th LK Pr 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 1
1 Warnati 55 1 1 1 1
2 Baidar 72 1 1 1 1
3 Lilvia 38 1 1 1 1
4 Fitri Yulmianti 21 1 1 1 1
5 Yulia Zarmi 24 1 1 1 1
6 Eru Sisba 20 1 1 1 1
7 Asniah 69 1 1 1 1
8 Hasfariani 40 1 1 1 1
9 Mellisa Sari R 28 1 1 1 1
10 Masar 71 1 1 1 1
11 Asmi 48 1 1 1 1
12 Dedi Satria 21 1 1 1 1
13 Linda 36 1 1 1 1
14 Helfa Yanti 52 1 1 1 1
15 H. Azwar 74 1 1 1 1
16 Najib Varhan 19 1 1 1 1
17 Raonas 73 1 1 1 1
18 Erik Kurnia P 24 1 1 1 1
19 Zul-Asmar 29 1 1 1 1
20 Ajisma 66 1 1 1 1
21 Ma'rifat 38 1 1 1 1
22 Puji Hartini 33 1 1 1 1
23 M Ridwan 35 1 1 1 1
24 Nurmal 66 1 1 1 1
25 Juliety 44 1 1 1 1
26 Dian Febrina 30 1 1 1 1
27 Elfira Yanti 37 1 1 1
28 Marni 61 1 1 1 1
29 Darmawitra 61 1 1 1 1
30 Ade Candra 32 1 1 1 1
31 Eli Asmel 35 1 1 1 1
32 Joni 44 1 1 1 1
33 Riki Raflianto 20 1 1 1 1
34 Elinar 50 1 1 1 1
35 Chohar 56 1 1 1 1
36 Nova Linda 52 1 1 1 1
37 Janiar 79 1 1 1 1
38 Irda 60 1 1 1 1
39 Erniwati 50 1 1 1 1
40 Ellyza 75 1 1 1 1
41 Rismawati 40 1 1 1 1
42 Gusmi 42 1 1 1 1
43 Putri Intan Suri 28 1 1 1 1
44 Rita Frialis 62 1 1 1 1
45 Ernawati 65 1 1 1 1
46 Nurmasita 61 1 1 1 1
47 Warnetis 70 1 1 1 1
48 Misdarwati 62 1 1 1 1
49 Yeni 57 1 1 1 1
50 Rita Dumari 41 1 1 1 1
51 Asnida 68 1 1 1 1
52 Desnawati 49 1 1 1 1
53 Yenita 47 1 1 1 1
54 Wir'as 71 1 1 1 1
55 Ernayeti 44 1 1 1 1
56 Zamderi 51 1 1 1 1
57 Nurfarisah 67 1 1 1 1
58 Nova Wardina 18 1 1 1 1
59 Nadia Ade Putri 23 1 1 1 1
60 Nengsih 32 1 1 1 1
61 Ermiza 44 1 1 1 1
62 Wismarni 35 1 1 1 1
63 Anto 38 1 1 1 1
64 Suwati 41 1 1 1 1
65 Rahmad WD 22 1 1 1 1
66 Wulandari Idris 22 1 1 1 1
67 Tri Chamse 48 1 1 1 1
68 Efi Susanti 38 1 1 1 1
69 Susi Mirna 46 1 1 1 1
70 Rozi Yunaldo 31 1 1 1 1
71 Indriani Yuliapitri 25 1 1 1 1
72 Asna Yetti 46 1 1 1 1
73 Fadli Akhrita 29 1 1 1 1
74 Ilham Khalilullah 17 1 1 1 1
75 Ifan Saputra 17 1 1 1 1
76 Silvia 26 1 1 1 1
77 Fuji Astuti 38 1 1 1 1
78 Renta Mega Sari 33 1 1 1 1
79 Faisal 39 1 1 1 1
80 Hafni Yendri 53 1 1 1 1
81 Zulhelmi 37 1 1 1 1
82 Marniati 37 1 1 1 1
83 Roynerfa Dwi Putra 18 1 1 1 1
84 Fatmawati 55 1 1 1 1
85 Syahrial 40 1 1 1 1
86 Lola Lestari 35 1 1 1 1
87 Noer Huda 43 1 1 1 1
 88 Ravi Ramadhan 11 1 1 1 1
89 Zurni 30 1 1 1 1
90 Syafrinal 61 1 1 1 1
91 Ramadhan Fitri Wahyuni 20 2 1 1 1
92 M. Amin 48 1 1 1 1
93 Meli Fifi Yanti 39 1 1 1 1
94 Betty 48 1 1 1 1
95 Fahri Ahlia 27 1 1 1 1
96 Yulia. F 31 1 1 1 1
97 Beni Susanto 32 1 1 1 1
98 Ekagustinal 39 1 1 1 1
99 Novri Suryadi 30 1 1 1 1
100 Oktavianti 32 1 1 1 1
101 Wati 34 1 1 1 1
102 Evarika 45 1 1 1 1
103 Randi 20 1 1 1 1
104 Yuweldi 50 1 1 1 1
105 Dela Anggraini 28 1 1 1 1
106 Mardalena 45 1 1 1 1
107 Silvia 24 1 1 1 1
108 Yanti 40 1 1 1 1
109 Masrida. Hj 78 1 1 1 1
110 Fauzia Susilawati 35 1 1 1 1
111 Nurbadri. R 64 1 1 1 1
112 Erita 45 1 1 1 1
113 Dina Fitriani 20 1 1 1 1
114 Anzilni. Z 40 1 1 1 1
115 Zuryati 55 1 1 1 1
116 Adilui Maizan 18 1 1 1 1
117 Dizha Laila Ana 27 1 1 1 1
118 Mery Zelya 25 1 1 1 1
119 Yusueli 44 1 1 1 1
120 Fitri Hayani 48 1 1 1
121 Reka 22 1 1 1 1
122 Sariuba Sitanggang 55 1 1 1 1
123 Rulia Situngkir 60 1 1 1 1
124 Ogi Saputra 20 1 1 1 1
125 Agung Idris 21 1 1 1 1
126 Yuwedi 51 1 1 1 1
127 Firdilla 18 1 1 1 1
128 Liza Amriani 44 1 1 1 1
129 Guswendi 43 1 1 1 1
130 Meldawati 22 1 1 1 1
131 Ervy Susanti 35 1 1 1 1
132 Indrawati 45 1 1 1 1
 133 Putri Wahyuni 25 1 1 1 1
134 Nofa Rita 43 1 1 1 1
135 Mardiati Fitri 46 1 1 1 1
136 Irza 60 1 1 1 1
137 Widya Fitri 26 1 1 1 1
138 Isra Firman 26 1 1 1 1
139 Siska Laila Rahayu 29 1 1 1 1
140 Timus Arvinol 27 1 1 1 1
141 Miko Candra 27 1 1 1 1
142 Fitmawati 52 1 1 1 1
143 Nelvi Suryani 49 1 1 1 1
144 Omelya Irawan 24 1 1 1 1
145 Yulia Sartika 28 1 1 1 1
146 F. Arrizy 43 1 1 1 1
147 Annisa 36 1 1 1 1
148 Mozi 25 1 1 1 1
149 Desi Firmayanti 41 1 1 1 1
150 Elva 52 1 1 1 1
Jumlah 45 104 18 17 78 11 26 0 7 12 37 20 17 57 0 0 0 150 0
Rata-rata 30 69 12 11 52 7 17 0 5 8 25 13 11 38 0 0 0 100 0

600
 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 2.1 2.2 2.3
2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
 1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
0 0 150 0 9### 128 0 8 17 125 0 5 25 120 0 1 22 128 0 0 4 146 0 0 0 150 0 2
0 0 100 0 6 9 85.33 0 5 11 83.3 0 3 17 80 0 1 15 85 0 0 3 97 0 0 0 100 0 1.3

600 ### 512

551
2.3 2.4 2.5 3.1
3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
3.2 3.3 3.4
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3
1 1
1 1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
136 12 0 0 142 8 0 2 138 10 0 9 102 39 0 12 113 25 0 2 12 136 0 0 2
90.67 8 0 0 95 5 0 1 92 7 0 6 68 26 0 8 75 16.7 0 1 8 90.7 0 0 1
3.4 3.5 4.1 4.2 4.3 4.4 5.1 5.2
4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
 1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
148 0 0 69 81 0 0 13 137 0 2 25 123 0 2 3 145 0 0 2 148 0 0 54 96 0 0
99 0 0 46 54 0 0 9 91 0 1 17 82 0 1 2 97 0 0 1 99 0 0 36 64 0 0
5.2 5.3 5.4 5.5
3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
 1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
 1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1
49 101 0 0 2 148 0 0 4 145 0 0 15 135
33 67 0 0 1 99 0 0 3 97 0 0 10 90
 DINAS KESEHATAN KABUPATEN AGAM
PUSKESMAS KAPAU
Jl. Pandam Basasak Nag. Kapau Kec. Tilatang Kamang.Kode Pos 26152
Email : pusk.kapau93@gmail.com

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)

PUSKESMAS KAPAU KECAMATAN TILATANG KAMANG
SEMESTER I TAHUN 2018

NILAI IKM NAMA LAYANAN : BUKTI FISIK

RESPONDEN

3.18
JUMLAH : 150 Orang
Jenis kelamin : L = 45 /P = 105
Pendidikan :
SD : 18 orang
SMP : 17 orang
SMA : 78 orang
D1-D2-D3 : 11 orang
S1 : 26 orang
PUAS Periode survey : 16 - 31 Juli 2018

NILAI IKM NAMA LAYANAN : EMPATI

RESPONDEN

3.43
JUMLAH : 150 Orang
Jenis kelamin : L = 45 /P = 105
Pendidikan :
SD : 18 orang
SMP : 17 orang
SMA : 78 orang
D1-D2-D3 : 11 orang
S1 : 26 orang
PUAS Periode survey : 16 - 31 Juli 2018

NILAI IKM NAMA LAYANAN : DAYA TANGGAP

RESPONDEN

3.1
JUMLAH : 150 Orang
Jenis kelamin : L = 45 /P = 105
Pendidikan :
SD : 18 orang
SMP : 17 orang
SMA : 78 orang
D1-D2-D3 : 11 orang
PUAS S1 : 26 orang
Periode survey : 16 - 31 Juli 2018

NILAI IKM NAMA LAYANAN : KEANDALAN

RESPONDEN

3.07
JUMLAH : 150 Orang
Jenis kelamin : L = 45 /P = 105
Pendidikan :
SD : 18 orang
SMP : 17 orang
SMA : 78 orang
D1-D2-D3 : 11 orang
S1 : 26 orang
PUAS Periode survey : 16 - 31 Juli 2018

NILAI IKM NAMA LAYANAN : JAMINAN

RESPONDEN

3.57
JUMLAH : 150 Orang
Jenis kelamin : L = 45 /P = 105
Pendidikan :
SD : 18 orang
SMP : 17 orang
SMA : 78 orang
D1-D2-D3 : 11 orang
S1 : 26 orang
SANGAT PUAS Periode survey : 16 - 31 Juli 2018

TERIMA KASIH ATAS PENILAIAN YANG TELAH ANDA BERIKAN, MASUKAN ANDA
SANGAT BERMANFAAT UNTUK KEMAJUAN UNIT KAMI AGAR TERUS MEMPERBAIKI
DAN MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN BAGI MASYARAKAT

Kepala Puskesmas Kapau

Drg. Rinaldi K, MM
NIP. 196408191998031001
 PERHITUNGAN TINGKAT KEPUASAN
Menggunakan Skor RATER

Keterangan :
Mean Minimal 1
Mean Maksimal 4
Rentang 3

Detail perhitungan:
Total ∑(skor1 x 1)+∑(skor 2 X 2)+∑(skor3 x 3)+∑(skor4 x 4)

Mean = Total
Jumlah responden

Rerata Mean = ∑(Mean pertanyaan 1 + Mean pertanyaan 2 + ……….+ Mean pertanyaan n)

Jumlah pertanyaan

Total Skor RATER Kepuasan Pasien = (Rerata mean I + Rerata mean II + Rerata mean III + Rerata mean IV + Rerata mean V)

Kategori Penilaian Rater

Kinerja Unit Pelayanan Nilai Mutu Warna
persepsi Nilai Interval Pelayanan
Skor sangat tidak puas 1 1,00-2,5996 D
Skor tidak puas 2 2,60-3,064 C
Skor Puas 3 3,0644-3,532 B
Skor sangat puas 4 3,5324-4,00 A

Pengerjaan :
Bukti fisik
Skor 1 Skor 2 Skor 3 Skor 4
Pertanyaan Total Mean
∑ Nilai ∑ Nilai ∑ Nilai ∑ Nilai
1.1 0 0 0 0 150 450 0 0 450 3
1.2 0 0 0 0 150 450 0 0 450 3
1.3 0 0 9 18 128 384 13 52 454 3.03
1.4 0 0 8 16 125 375 17 68 459 3.06
1.5 0 0 5 10 120 360 25 100 470 3.13
1.6 0 0 1 2 22 66 128 512 580 3.87
Jumlah 19.09
Rerata Mean 3.18
Status Puas

Empati
Skor 1 Skor 2 Skor 3 Skor 4
Pertanyaan Total Mean
∑ Nilai ∑ Nilai ∑ Nilai ∑ Nilai
2.1 0 0 0 0 4 12 146 584 596 3.97
2.2 0 0 0 0 0 0 150 600 600 4
2.3 0 0 2 4 136 408 12 48 460 3.07
2.4 0 0 0 0 142 426 8 32 458 3.05
2.5 0 0 2 4 138 414 10 40 458 3.05
Jumlah 17.15
Rerata Mean 3.43
Status Puas

Daya Tanggap
Skor 1 Skor 2 Skor 3 Skor 4
Pertanyaan Total Mean
∑ Nilai ∑ Nilai ∑ Nilai ∑ Nilai
3.1 0 0 9 18 102 306 39 156 480 3.20
3.2 0 0 12 24 113 339 25 100 463 3.09
3.3 0 0 3 6 136 408 11 44 458 3.05
3.4 0 0 0 0 148 444 2 8 452 3.01
3.5 0 0 0 0 131 393 19 76 469 3.13
Jumlah 15.48
Rerata Mean 3.10
Status Puas
 Keandalan
Skor 1 Skor 2 Skor 3 Skor 4
Pertanyaan Total Mean
∑ Nilai ∑ Nilai ∑ Nilai ∑ Nilai
4.1 0 0 0 0 137 411 13 52 463 3.09
4.2 0 0 2 4 123 369 25 100 473 3.15
4.3 0 0 2 4 145 435 3 12 451 3.01
4.4 0 0 0 0 148 444 2 8 452 3.01
Jumlah 12.26
Rerata Mean 3.07
Status Puas

Jaminan
Skor 1 Skor 2 Skor 3 Skor 4
Pertanyaan Total Mean
∑ Nilai ∑ Nilai ∑ Nilai ∑ Nilai
5.1 0 0 0 0 54 162 96 384 546 3.64
5.2 0 0 0 0 49 147 101 404 551 3.67
5.3 0 0 0 0 2 6 148 592 598 3.99
5.4 0 0 0 0 4 12 146 584 596 3.97
5.5 0 0 0 0 10 30 90 360 390 2.60
Jumlah 17.87
Rerata Mean 3.57
Status Sangat Puas

Kepala Puskesmas Kapau

Drg. Rinaldi K, MM
NIP. 196408191998031001