Kelompok : Par1-7

Nama/NPM :
1. Andyn Rahma Alliya (1906394593)
2. Fahmi Taufikurrahman Badruzzaman (1906305184)
3. Muhammad Bayu Fadhilah (1906394416)
4. Farah Naila Azmiya Bariadi (1906394290)
5. Rifdah Salma Putri Miftana (1906318861)

Kelompok Sasaran Intervensi dan Panduan Wawancara

Kelompok Sasaran :
Kelompok yang akan menjadi target atau sasaran intervensi adalah para sales yang berada di
bawah SVP National Sales Officer di perusahaan AwanTunai.

Alasan Pemilihan :
Alasan kami memilih kelompok yang telah ditargetkan atau disasar untuk diintervensi adalah
karena:
● Para sales butuh waktu yang lama untuk menyelesaikan sebuah masalah
● Para sales tidak bisa menyelesaikan masalah sendiri sehingga seringkali
melemparkan keputusan ke atasan
● Adanya penundaan pemutusan masalah membuat permasalahan yang ada menjadi
menumpuk karena sales tidak memutuskan apapun untuk menyelesaikan masalah
sehingga baru akan dibahas ketika weekly meeting saja
● Penyelesaiannya masalah yang dilakukan oleh sales tidak efektif

Panduan Wawancara :

Bagian Konten Daftar Pertanyaan

Memberi salam dan 1. Selamat

Pembuka mengucapkan terimakasih (pagi/siang/sore/malam),
sudah bersedia menjadi sebelumnya kami ingin
klien mengucapkan terima kasih
banyak atas kesediaan Anda
untuk kami wawancarai
2. Wawancara ini bertujuan untuk
memenuhi salah satu tugas
kuliah kami untuk dapat menggali
perilaku bermasalah dan
membantu merumuskan masalah
serta menetapkan jenis
intervensi yang tepat.
 3. Selama sesi wawancara ini kami
izin untuk merekam, apakah anda
berkenan?Jika selama sesi
wawancara ini ada pertanyaan
yang membuat anda tidak
nyaman, maka anda berhak
untuk tidak menjawab
pertanyaan tersebut
4. Wawancara ini bersifat sukarela,
di mana durasi sesi wawancara
ini akan berlangsung selama 45 -
60 menit, anda berhak untuk
memberhentikan jalannya
wawancara jika anda sudah
merasa tidak nyaman

Membangun hubungan baik 1. Baik kita mulai ya. Sebelumnya

dengan subjek yang boleh Anda mengenalkan diri
diwawancarai terlebih dahulu? (nama, posisi,
region, lama bekerja)
2. Bagaimana kabar Anda saat ini.
3. Sedang berkegiatan apa saja
akhir-akhir ini?

Problem Behavior Tingkah laku yang menjadi 1. Apa saja perilaku bermasalah
masalah yang menjadi perhatian anggota
tim belakangan ini?
2. Mengapa perilaku itu bisa
menjadi perilaku bermasalah
bagi anggota kelompok?
3. Seberapa sering perilaku
bermasalah itu terjadi dalam
kurun waktu 1-2 minggu
terakhir?
4. Kapan Anda menyadari bahwa
perilaku tersebut merupakan
perilaku yang bermasalah bagi
anggota tim?
5. Apakah anggota tim secara
konsisten melakukan perilaku
bermasalah setiap hari?

Antecedent Riwayat kemunculan 1. Hal apa yang menurut Anda

masalah menyebabkan masalah tersebut
muncul di tim ini?
2. Kondisi tim yang seperti apa yang
dirasa membuat masalah
 tersebut menjadi muncul?
3. Apakah ada pengaruh dari
anggota tim lain yang memicu
timbulnya permasalahan ini?
4. (Jika iya) Apa yang dilakukan oleh
anggota tim lain sehingga dapat
menjadi pemicu?

Consequences Dampak yang dirasakan 1. Apa dampak yang Anda rasakan

dari permasalahan tersebut?
2. Hal apa yang biasanya Anda
lakukan untuk keluar atau
menghindar dari permasalahan
tersebut?
3. Bagaimana tanggapan rekan kerja
Anda terhadap permasalahan
tersebut?
4. Apakah permasalahan tersebut
merugikan/mengganggu Anda?
5. (Jika iya) Hal apa yang membuat
Anda merasa bahwa
permasalahan tersebut
merugikan?
6. Dari skala 0-10 dimana 10 sangat
merugikan, menurut Anda
seberapa merugikan
permasalahan tersebut?

Previous Upaya yang sebelumnya 1. Apakah sudah ada hal yang

Intervention telah dilakukan untuk dilakukan untuk mengatasi
mengatasi permasalahan permasalahan tersebut?
- (Jika iya) Apa saja upaya yang
sudah dilakukan?
2. Apa hambatan/tantangan yang
dihadapi dalam upaya mengatasi
permasalahan tersebut?

Alternative Penguatan tingkah laku lain 1. Menurut Anda, perilaku atau

Behavior untuk mengurangi seperti apa yang dapat mencegah
permasalahan. permasalahan tersebut terjadi?

Penutup Menutup wawancara 1. Baik. Agar kita memiliki persepsi

dengan baik. yang sama terkait masalah yang
anda hadapi, mungkin saya akan
memberikan kesimpulan dari
cerita Anda. Jika saya dapat
menyimpulkan…

Notulensi
Soft skill:
Bagian Daftar Pertanyaan
1. Selamat
Pembuka (pagi/siang/sore/malam),
sebelumnya kami ingin
mengucapkan terima kasih
banyak atas kesediaan Anda
untuk kami wawancarai
1. Baik kita mulai ya. (di sini
nanya identitas)
2. Bagaimana kabar Anda saat
ini.
3. Sedang berkegiatan apa saja
akhir-akhir ini?
Problem 1. Apa saja perilaku bermasalah
Behavior yang menjadi perhatian
anggota tim belakangan
ini?
2. Mengapa perilaku itu bisa
menjadi perilaku bermasalah
bagi anggota kelompok?
3. Seberapa sering perilaku
bermasalah itu terjadi dalam
2. Dari kesimpulan yang saya
sebutkan, apakah terdapat
informasi yang ingin Anda
tambahkan?
3. Adakah pertanyaan yang ingin
Anda sampaikan?
4. Baik, jika sudah sesuai, saya izin
menginformasikan bahwa sesi
wawancara sudah selesai. Terima
kasih sekali lagi atas kesediaan
untuk diwawancarai dan
partisipasi selama wawancara ini
sehingga wawancara berjalan
dengan lancar.
Notulensi
Interviewee 1 (kak lukman): TL retail
merchant - 4 tahun lebih region
bogor
Interviewee 2 (nandang) wilayah bogor
dan sekitarnya
1. masalah: target pribadi & target
team yg berbeda. PIC farmer &
merchant hunter? punya KPI yang
berbeda sehingga ada hal yang clash
diantara dua team tersebut. cuma
mikirin KPI untuk team sendiri aja,
gak mikirin kalau hal tsb bisa
berpengaruh sama team lain.
merefresh target team bersama.
 kurun waktu 1-2 minggu Kurang komunikasi & kurang
terakhir? peka dengan team lain, jadi
4. Kapan Anda menyadari hanya mementingkan teamnya
bahwa perilaku tersebut sendiri aja.
merupakan perilaku yang Sudah paham dengan target atau
bermasalah bagi anggota pencapaian sendiri tetapi jadinya
tim? hanya memikirkan pencapaian
5. Apakah anggota tim secara sendiri tanpa memerhatikan
konsisten melakukan perilaku pencapaian divisi lain
bermasalah setiap hari?
Permasalahan SE dan merchant
hunter dan merchant farmer
sama
tambahan: Pernah ada intervensi/
berusaha nyelesain masalahnya? Udah
pernah. karena tiap minggu ada weekly
meeting. Tapi, emang karakter orangnya
aja
4. Sejak kapan? Udah dari awal

Penyebab: karakter masing masing aja

sih, butuh di refresh soalnya kl lg ada
masalah individu atau di luar kerjaan ya
jdnya emosi. tp ya walaupun udh di
refresh, masalahnya terus muncul. yg
dibutuhkan itu teamwork sedangkan ini
masalahnya berlarut-larut jd akhirnya
masuk ke masalah pribadi → ga sampe
selek → gaada yg ngaku aja → jd ga
sampe ada omongan kl si A gmn gmn,
blm sampe “hancur”

Dampak dari kurangnya komunikasi ini:

- gak bisa ke handling pekerjaannya
- setiap role gak bisa maksimal
mencapai target/ kerjaanya
Karena…
- Relasi yang kurang baik antarteam
- dr toko ke farmer relasinya udh
gabaik jd ke hunternya jg ga baik,
jd merugikan satu sama lain..
approach yg new tp gaada
koordinasi ttg tokonya bagaimana,
nah jd komunikasi farmer ke
hunter buruk

Antecede 1. Hal apa yang menurut Anda
nt menyebabkan masalah
tersebut muncul di tim ini?
2. Kondisi tim yang seperti apa
yang dirasa membuat
masalah tersebut menjadi
muncul?
3. Apakah ada pengaruh dari
anggota tim lain yang memicu
timbulnya permasalahan ini?
4. (Jika iya) Apa yang dilakukan
oleh anggota tim lain
sehingga dapat menjadi
pemicu?
Conseque 1. Apa dampak yang Anda
nces rasakan dari permasalahan
tersebut?
2. Hal apa yang biasanya Anda
lakukan untuk keluar atau
menghindar dari
permasalahan tersebut?
3. Bagaimana tanggapan rekan
kerja Anda terhadap
permasalahan tersebut?
4. Apakah permasalahan
tersebut
merugikan/mengganggu
Saran:
- pendekatan personal
- gaada yg salah krn saling
mempertahankan target masing
masing tp soal karakter sm
emosional
- ngomong hati ke hati → lu gabisa
ngatur karakter org seperti apa, yg
lu bisa adalah kasih penjelasan
dan pengertian
- kl lg samasama emosi ya gabakal
ada solusi
- koordinasinya bagaimana
- kl samasama ngedefense jawaban
masing masing ya gaada jalan
- jgn hanya memahami tanggung
jawab masing masing tapi
karakter org lain
1. penyebab masalah: karakter
masing-masing pekerja
2. 2hhhhhhh
3. ghhhhh
1. Dampak: kalo ga ke handle, setiap
role pencapaian kerja tidak akan
maksimal. Karena apabila relasi antar
pekerja tidak bagus maka yang
banyak menghandle hanya salah satu
role pekerja saja. Relasi kurang bagus
membuat komunikasi terganggu.
Koordinasi kurang baik membuat
semua role dirugikan
2. Pendekatan personal
 Anda?
5. (Jika iya) Hal apa yang
membuat Anda merasa
bahwa permasalahan
tersebut merugikan?
6. Dari skala 0-10 dimana 10
sangat merugikan, menurut
Anda seberapa merugikan
permasalahan tersebut?
Previous 1. Apakah sudah ada hal yang 1. setiap minggu ada sign up offline (?).
Interventi dilakukan untuk mengatasi
on permasalahan tersebut?
- (Jika iya) Apa saja upaya
yang sudah dilakukan? Upaya yang telah dilakukan:
2. Apa hambatan/tantangan
yang dihadapi dalam upaya
mengatasi permasalahan
tersebut?
Alternativ 1. Menurut Anda, perilaku atau
e seperti apa yang dapat
Behavior mencegah permasalahan
tersebut terjadi?
Penutup 1. Baik. Agar kita memiliki Kesimpulan:
persepsi yang sama terkait
masalah yang anda hadapi,
mungkin saya akan
memberikan kesimpulan dari
cerita Anda. Jika saya dapat
menyimpulkan…
2. Dari kesimpulan yang saya
sebutkan, apakah terdapat
informasi yang ingin Anda
tambahkan?
3. Adakah pertanyaan yang ingin - special req: relationship building
Anda sampaikan?
4. Baik, jika sudah sesuai, saya
izin menginformasikan bahwa
sesi wawancara sudah selesai.
kembali lagi ke karakter masing2
pekerja. karena karakter gabisa
diubah. tp bisa dikasih pengertian.
- Awanhead udah coba melakukan
intervensi secara sistem (tp gak
secara personal), tp gaada
efeknya & malah debat di grup
1. Pendekatan personal. Dengan
memberikan penjelasan secara baik
baik (ga boleh emosi). Dengan begitu
orang tersebut jadi lebih bisa
memahami.
2. Tanggapan rekan positif karena
mereka diajak berbicara dengan
orang lain (yg bukan bermasalah
sama dia)
- Kurang empati & komunikasi
- Permasalahannya ada di karakter
per seorangannya
- Sudah berusaha diatasi oleh
awanhead tetapi hanya bisa
membantu secara sistem
sehingga tidak efektif
- disarankan untuk melakukan
penyelesaian melalui pendekatan
personal
dengan orang yang tidak dikenal
 Terima kasih sekali lagi atas
kesediaan untuk
diwawancarai dan partisipasi
selama wawancara ini
sehingga wawancara berjalan
dengan lancar.

berapa sales di region bogor

udah berapa lama ada di region bogor per orangnya