UNIVERSITAS NAHDLATUL ULAMA

KALIMANTAN TIMUR
Transforming Islamic Values for a Sustainable Future

UJIAN AKHIR SEMESTER

SEMESTER GENAP - TAHUN AKADEMIK 2022/2023
Kode - Nama Mata Kuliah : B20I41 – Human Capital Management
Jumlah Kredit : 3 (tiga) SKS
Dosen Pengampu : Sudiyanti, S.E., M.Sc., CMA.
Fakultas/Program Studi : Ekonomi dan Bisnis/Akuntansi
Kelas : B
Hari, Tanggal Ujian : Senin, 03 Juli 2023
Waktu : Pukul 19:00 – 20:30 WITA
Sifat Ujian : Open Book – Cased Based - Online Submission

PETUNJUK PENGERJAAN DAN PENGUMPULAN

1. Jawablah pertanyaan-pertanyaan di bawah ini dengan menggunakan pendekatan

atau metode yang telah didiskusikan di kelas.
2. Anda dilarang keras meng-copy-paste informasi yang sama persis dari Internet
untuk digunakan sebagai jawaban! Gunakan hasil diskusi di kelas atau pemikiran
saudara untuk menjawab.
3. Masing-masing butir pertanyaan ditandai dengan skor maksimal yang bisa Anda
dapatkan guna mendapatkan skor tertinggi, yaitu 100, yang mana dicantumkan di
akhir setiap butir soal.
4. Jawaban diketik komputer dan disimpan dalam format PDF.
5. File Lembar Jawaban dapat dikumpulkan melalui Surel ke
sudiyanti@unukaltim.ac.id dengan Subyek: UTA_HCM_REG_NAMA, misal:
UTS_HCM_REG_IVAN, paling lambat sebelum pukul 24:00 WITA, 03 Juli 2023.
6. Durasi pengerjaan telah dirancang lebih panjang demi memberikan fleksibilitas waktu
bagi mahasiswa yang bekerja. Oleh karena itu, pengumpulan melebihi waktu yang
telah ditentukan akan berujung pada tidak ada nilai (NOL). Jadi, mahasiswa diminta
untuk mengelola waktu dengan sebaik mungkin.
7. Pertanyaan terkait instruksi pengerjaan dan pengumpulan ini dapat menghubungi
dosen
pengampu di 08112557211.
8. Jangan lupa berdo’a sebelum mengerjakan soal.
 BUTIR SOAL

Silakan memilih 5 (lima) dari 6 (enam) kasus yang disebutkan di bawah ini. Kasus -
kasus tersebut telah dipresentasikan, dibahas dan didiskusikan bersama di kelas. File kasus
juga telah dibagikan di WhatsApp Group kelas.

Mengacu pada implementasi kasus-kasus Human Capital Management di perusahaan

tersebut, berikan setidaknya 5 (lima) saran bagi permasalahan yang dihadapi oleh masing-
masing perusahaan yang kasusnya Anda pilih. Saran yang ditulis merupakan saran di luar
yang telah direkomendasikan oleh presenter untuk kasus tersebut.

Kasus-kasus yang ada adalah sebagai berikut:

1. PT. Sejahtera Al Baroqah - oleh Firmansah (20 POIN);

2. PT. Bravo Mitra Satya – oleh Ivan Muhammad Vebrian (20 POIN);
3. PT. Indomaret – oleh Yeni Arlina (20 POIN)
4. CV. An-Najwa Bersinar – oleh Agus Saiful (20 POIN)
5. SMS Kurir Samarinda – oleh Firmansyah (20 POIN)
6. PT. Trinity Auto Tbk. – oleh Surya Ishak (20 POIN)

Jika saran dan jawaban Anda benar dan relevan dengan HCM, maka jumlah keseluruhan poin
yang Anda dapatkan totalnya adalah 100 Poin (5 saran x 4 Poin = 20 Poin x 5 Soal = 100
Poin).

Selamat mengerjakan




























1. PT. Bravo Mitra Satya
A. Memberikan Training Refreshment atau pelatihan untuk anggota baru yang bergabung selama 3 hari
yang meliputi pengetahuan umum, skill dan standar pelayanan dan Training Spescialist selama 2
hari, khusus untuk training ini akan dilakukan tergantung pada penempatan tersebut.
B. Setelah penempatan, mengikuti pembinaan setiap 1 bulan sekali dan training edukasi pengetahuan
umum. Dapat memberikan training fisik dengan tenaga profesional secara rutin guna menjaga
ketahanan, ketangguhan fisik dan bela diri. Pembinaan karakter dengan rutin mengadakan
briefing setiap penggantian shift kerja untuk pengarahan karakter dan mental.
C. Memberikan Training Leadership pembinaan terhadap kepala anggota, agar dapat memberikan
contoh yang baik untuk anggota, memimpin dan bersikp adil terhadap.
D. Memastikan setiap anggota selalu menjalan prinsip disiplin melakukan inspeksi mendadak dia
setiap shift untuk mengetahui apakah yang dilakukan sesuai dengan standar pelayan dan SOP
E. Memberikan dorongan untuk Management GR II, penghargaan setiap tahun untuk anggota yang
memiliki kinerja yang baik dan disiplin.
F. Dapat memberikan kepastian dengan anggota kontrak untuk perpanjangan masa kerja atau
pengangkatan status anggota.

2. PT. Indomarco Prismata

A. Memberikan pelayanan Customer Service Center selama jam operasional toko, untuk mengetahui
keluhan maupun kritik & saran dari konsumen seperti mulai dari ketersediaan barang, pelayanan
staff serta kebersihan toko.
B. Menciptakan kreatifitas untuk berinovasi produk melalui pembinaan dengan teknologi yang
memadai dengan tujuan dapat meningkat serta menaikan omzet.
C. Menyusun atau mengimplamintasikan strategi marketing untuk meningkatkan pertumbuhan
konsumen dengan promosi penjualan kegiatan seperti kupon, program loyalitas, hadiah,
souvenir dan acara khusus.
D. Mengadakan evaluasi setiap bulan untuk melihat presentase penjualan produk yang banyak
peminatnya dan tidak sebagai salah satu faktor untuk menyusun strategi pertumbuhan yang
agresif, mengembangkan retail agar tidak tertinggal dari pesaing lokal.
E. Menjaga selalu SOP kebersihan toko, menciptakan citra baik yang bersih dan rapi kepada
konsumen.

3. PT. Trinity Auto Tbk.

A. Mengutamakan Safety First Perusahaan dengan menyediakan APD yang sesuai dengan tempat
kerja atau lokasi kerja serta kegiatan yang dilakukan untuk pekerja.
B. Mengutamakan kepuasan pelanggan dengan memberikan pelayanan jasa terbaik dengan pekerja
yang mempunyai kemampuan yang baik, dan jujur.
C. Memperhatikan hal - hal yang diperlukan konsumen dalam penggunaan layanan jasa dari
pelayanan administrasi hingga konsultasi memberikan solusi yang diperlukan oleh konsumen
D. Membuat startegi marketing yang berguna menyebarluaskan informasi terkait jasa perbaikan serta
konsulatsi untuk menarik konsumen dengan harapan mempunyai konsumen royal atau
berlangganan.
E. Follow Up kepuasan konsumen dan meminta kritik dan saran dalam pekerjaan selama
menggunakan jasa PT. Trinity Auto Tbk.
F. Memberikan pembinaan untuk mengasah kemampuan yang dimiliki oleh pekerja untuk
meningkatkan kinerja serta pemberian penghargaan terhadap kinerja yang baik dan selalu
konsisten.

4. SMS Kurir Samarinda

A. Mempertahankan kualiatas pelayanan dan responsif kepada konsumen.
B. Meningkatkan efesiensi keputusan pembelian dengan menggunakan jenis transportasi online yang
menjadi utama.
 C. Dapat memberikan asuransi untuk barang selama perjalanan apabila terjadi hal-hal yang tidak
diinginkan dan dapat Mendaftarkan BPJS untuk pekerja freelancer.
D. Mempertahankan efektivitas dan efisiensi waktu yang digunakan saat mengantarkan barang.
E. Melakukan evaluasi setiap bulan untuk meningkatkan kinerja semua lini di SMS Kurir
Samarinda.

5. PT. Sejahtera Al Baroqah

A. Mengutamakan kemampuan terhadap pelatih dengan memberikan Training Skill setiap 3 bulan
guna membuat pelatihan lebih update dengan situasi kondisi yang ada dilapangan.
B. Memperhatikan kelengkapan fasilitas sarana dan prasana untuk pelatihan serta pelayanan yang
diberikan untuk menarik user.
C. Memperhatikan hal - hal yang diperlukan user dalam penggunaan layanan jasa dari pelayanan
administrasi hingga konsultasi memberikan solusi yang diperlukan oleh user.
D. Memastikan prosuder SOP berjalan dengan benar.
E. Melakukan evaluasi setiap bulan untuk meningkatkan kinerja semua lini di PT. Sejahtera Al
Baroqah.










