Skripsi Sufi Fadillah Baru Banget

STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN MELALUI MEDIA SOSIAL
INSTAGRAM PADA PELAKU USAHA MIKRO KECIL DAN MENENGAH

(UMKM) FASHION DI KOTA PADANG
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Komunikasi
Program Studi Digital Public Relations
PROGRAM STUDI DIGITAL PUBLIC RELATIONS
FAKULTAS KOMUNIKASI DAN BISNIS
UNIVERSITAS TELKOM
BANDUNG
2023
DAFTAR ISI
DAFTAR ISI.............................................................................................................................ii
DAFTAR TABEL...................................................................................................................iv
DAFTAR GAMBAR................................................................................................................v
DAFTAR LAMPIRAN...........................................................................................................vi
BAB I PENDAHULUAN.........................................................................................................1
1.1 Latar Belakang..................................................................................................................1
1.2 Fokus Penelitian...............................................................................................................6
1.3 Identifikasi Masalah.........................................................................................................6
1.4 Tujuan Penelitian..............................................................................................................7
1.5 Kegunaan Penelitian.........................................................................................................7
1.5.1 Kegunaan Teoritis......................................................................................................7
1.5.2 Kegunaan Praktis.......................................................................................................7
1.6 Waktu dan Periode Penelitian..........................................................................................7
BAB II KAJIAN PUSTAKA...................................................................................................9
2.1 Kajian Teori......................................................................................................................9
2.1.1 Komunikasi Pemasaran..............................................................................................9
2.1.2 Strategi Komunikasi Pemasaran..............................................................................10
2.1.3 Strategi Pesan dan Media Dalam Komunikasi pemasaran......................................11
2.1.3 Media Sosial Instagram Dalam Komunikasi Pemasaran.........................................13
2.1.5 UMKM.....................................................................................................................14
2.1.6 Fashion.....................................................................................................................15
2.2 Penelitian Terdahulu.......................................................................................................16
2.2.1 Jurnal Nasional........................................................................................................16
2.2.2 Jurnal Internasional..................................................................................................19
2.3 Kerangka Pemikiran.......................................................................................................21
BAB III METODE PENELITIAN.......................................................................................23
3.1 Metode Penelitian...........................................................................................................23
3.2 Paradigma Penelitian......................................................................................................23
3.3 Subjek dan Objek Penelitian..........................................................................................24
3.3.1 Subjek Penelitian.....................................................................................................24
3.3.2 Objek Penelitian.......................................................................................................24
3.4 Lokasi Penelitian............................................................................................................24
ii
3.5 Unit Analisis Penelitian..................................................................................................25
3.6 Informan Penelitian........................................................................................................26
3.7 Teknik Pengumpulan Data.............................................................................................26
3.8 Teknik Analisis Data......................................................................................................27
3.9 Teknik Keabsahan Data..................................................................................................28
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN......................................................30
4.1 Karakteristik Informan...................................................................................................30
4.2 Hasil Penelitian...............................................................................................................33
4.2.1 Strategi Komunikasi Pemasaran..............................................................................33
4.3 Pembahasan....................................................................................................................45
4.3.1 Strategi Pesan...........................................................................................................45
4.3.2 Strategi Media..........................................................................................................48
BAB V KESIMPULAN..........................................................................................................50
5.1 Kesimpulan.....................................................................................................................50
5.2 Saran Akademis..............................................................................................................51
5.3 Saran Praktis...................................................................................................................51
DAFTAR PUSTAKA.............................................................................................................52
iii
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Waktu dan Periode Penelitian....................................................................................7

Tabel 2.1 Jurnal Nasional 1......................................................................................................15
Tabel 2.6 Jurnal Internasional 1...............................................................................................18
Tabel 2.10 Jurnal Internasional 5.............................................................................................20
Tabel 3.1 Unit Analisis Penelitian...........................................................................................24
Tabel 3.2 Informan Penelitian..................................................................................................25
iv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Instagram Feeds JJ Detail Boutique.......................................................................2

Gambar 1.2 Instagram Feeds JJ Detail Boutique.......................................................................4
Gambar 1.3 Grafik Penjualan JJ Detail Boutique......................................................................5
Gambar 2.1 Strategi Komunikasi Pemasaran Yang Efektif.....................................................11
Gambar 2.2 Kerangka Pemikiran.............................................................................................22
Gambar 3.1 Lokasi Penelitian..................................................................................................25
Gambar 4.1 Informan Kunci 1.................................................................................................30
Gambar 4.2 Informan Kunci 2.................................................................................................31
Gambar 4.3 Informan Pendukung............................................................................................31
Gambar 4.4 Informan Ahli.......................................................................................................32
Gambar 4.5 Profile Instagram JJ Detail Boutique...................................................................36
Gambar 4.6 Konten Feeds Dan Story Instagram JJ Detail Boutique.......................................36
Gambar 4.7 Daya Tarik Rasional.............................................................................................40
Gambar 4.8 Daya Tarik Emosional..........................................................................................40
Gambar 4.9 Daya Tarik Rasional Jenis Pesan Periklanan Selebriti JJ Detail Boutique..........41
v
DAFTAR LAMPIRAN
vi
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Suatu perusahaan dalam berbagai bidang memiliki strategi komunikasi, Strategi

komunikasi adalah proses penyampaian informasi dari seorang individu kepada publik
untuk menyampaikan pesan yang secara langsung mempengaruhi perilaku, pendapat dan
sikap (komunikasi tatap muka) atau melalui media informasi (komunikasi).
Persaingan komersial ini menjadi semakin ketat, alasan yang mendasari adalah bahwa
perusahaan merencanakan strategi komunikasi dan penawaran produk mereka setiap
tahun. Menurut (Machfoedz, 2010) , Komunikasi pemasaran adalah penyebaran informasi
produk dari pemasar kepada konsumen. Pemasar menggunakan iklan, publisitas, promosi
penjualan, penjualan langsung, dan pemasaran langsung untuk mengkomunikasikan pesan
yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Partisipasi strategi
komunikasi dalam aktivitas ini sangat penting dalam hal bagaimana para merek atau
brand dapat mengkomunikasikan nilai dan tujuannya. Strategi komunikasi pemasaran
menurut Kennedy dan Soemanagara dalam (Kusniadji, 2016) menggunakan komunikasi
sebagai alat untuk menyampaikan informasi kepada publik guna untuk memenuhi tujuan
perusahaan untuk meningkatkan pendapatan yang diperoleh dari membeli atau
pembayaran barang-barang yang dipromosikan. Komunikasi menurut Kotler dan Keller
dalam (Lestari, 2015) secara khusus media digunakan untuk menginformasikan,
mengunjungi, dan meminta konsumen untuk mengingat kembali tentang produk yang
ditawarkan, baik secara langsung maupun tidak langsung. Dalam penelitian terdahulu
(Annisa, 2014) menyatakan bahwa metode komunikasi pemasaran, seperti informasi
produk, iklan, sponsorship, dan layanan chatroom, dapat ditawarkan dalam bentuk digital
melalui media internet.
Perkembangan dunia usaha saat ini berkembang pesat, terlihat dari banyaknya Usaha
Kecil Menengah (UKM) yang kini lebih dikenal dengan Usaha Mikro, Kecil dan
Menengah (UMKM). Hal ini berdampak pada persaingan UMKM untuk menjaring
konsumen sebanyak-banyaknya. Karena kemudahan mendapatkan produk tersebut,
pengguna sering beralih dari satu merek ke merek lain.
1
Salah satu usaha Fashion berskala mikro yaitu JJ Detail Boutique yang menjual
barang-barang fashion wanita seperti dress, celana, coat, kemeja, dan lain sebagainya.
JJ Detail Boutique didirikan di Padang pada tahun 2015 dengan modal awal sebesar
Rp5.000.000. Target audience dari JJ Detail Boutique adalah wanita dewasa berumur
17-34 tahun, dengan penjualan terbatas melalui gerai offline dengan skala kecil.
Perkembangan JJ Detail Boutique memang berjalan merangkak, namun terus
berkembang setiap dekadenya dengan secara bertahap meningkatkan jumlah transaksi
yang dilakukan melalui order jejaring sosial. Item dari JJ Detail dibandrol dengan
harga antara Rp135.000- Rp300.000 untuk Kemeja dan Blazer, dan antara Rp150.000-
Rp 200.000 untuk jeans. Hal ini dianggap sebanding dengan tingkat layanan yang
diberikan. Berdasarkan temuan pra-riset, JJ Detail Boutique juga tidak mengutamakan
hard selling sehingga jarang memberikan diskon, karena JJ Detail Boutique sangat
menghargai kualitas produk. Lebih jauh lagi, pemilik JJ Detail Boutique ingin audiens
targetnya membeli karena mereka butuh dan menginginkannya bukan karena tergiur
oleh diskon.
Gambar 1.1 Instagram feeds JJ Detail Boutique
Sumber: Instagram
2
Ketersediaan dan penggunaan media sosial dapat digunakan untuk memberikan
informasi tentang teknik pemasaran yang efektif bagi usaha kecil dan menengah
(UMKM). Hal ini didukung dengan jumlah pengguna di Indonesia yang semakin
meningkat dari tahun ke tahun. Salah satu contoh bagaimana media sosial dapat
membantu UMKM adalah penggunaan Instagram. Forum online dapat membantu
UMKM berkomunikasi dengan pelanggan untuk melakukan promosi dan juga
meningkatkan kesadaran merek dagang mereka. Menurut (We Are Social, 2022) situs
media sosial paling popular di Indonesia adalah Whatsapp (88,7%), Instagram (84,8%),
Facebook (81,3%), dan Tiktok (61%).
Instagram saat ini menjadi salah satu platform media sosial paling populer untuk
periklanan. Hingga saat ini, periklanan dianggap sebagai cara yang paling efisien dan
berhasil untuk menginformasikan atau memasarkan barang. Iklan yang efektif
didefinisikan sebagai membangun dan mengomunikasikan strategi pesan kreatif untuk
mendapatkan hasil yang maksimal. The Facets Model of Effects, yang meliputi persepsi,
kognitif, afektif, persuasi, transformasi, dan perilaku, dapat digunakan untuk menguji
teknik pesan kreatif yang digunakan.
Warga negara Indonesia menggunakan media sosial. Di Indonesia 77,7% pengguna

Instagram berusia 16-24 tahun adalah Wanita, sedangkan pria adalah 72,6% pengguna
Instagram berusia 16-24 tahun. Media sosial Instagram muncul dan memiliki banyak
peminat pada 6 Oktober 2010 setelah itu Instagram memiliki pengguna yang terus
bertambah pada setiap harinya. Platform media sosial Instagram memulai debutnya dan
dengan cepat memperoleh popularitas pada 6 Oktober 2010. Sejak itu, basis pengguna
Instagram terus berkembang. Kevin Systrom dan Mike Krieger mendirikan platform
media sosial Instagram, sebagai aplikasi berbagi foto, memungkinkan pengguna
mengambil gambar, menerapkan filter digital, dan mempublikasikannya di berbagai situs
jejaring sosial. Merri menjelaskan bahwa Instagram juga merupakan tempat untuk
membangun citra diri, dan jumlah pengikut menjadi daya tarik tersendiri bagi para
penggunanya ketika datang ke Instagram atau menikmati berbagai jenis posting foto dan
video di akun tersebut. Akun tersebut akan memberikan kesan bahwa pemilik akun
tersebut bereputasi baik, dan juga dapat hadir sebagai influencer yang banyak ditiru anak
muda saat ini (Rejeki dkk., 2020).
3
Media sosial bersifat impersonal bahkan dengan opsi Kunci Pribadi, media sosial
bukanlah tempat terbaik untuk menyimpan informasi sensitif tergantung pada kebiasaan
mereka, pengguna media sosial dapat menghabiskan waktu berjam-jam di platform,
meskipun hanya untuk memposting atau berbagi gambar, video, atau sekadar melihat
konten, menanggapi dalam komentar, dan sebagainya. Instagram dapat digunakan untuk
memotret katalog produk JJ Detail Boutique, yang kemudian dibagikan di platform media
sosial lainnya, agar hasil foto bisa dilihat oleh yang belum punya akun Instagram. Selain
itu, terdapat fungsi di bio akun Instagram yang menyediakan link berbagi yang dapat
ditautkan langsung ke berbagai platform marketing tambahan JJ Detail Boutique, seperti
platform Tiktok.
Gambar 1.2 Instagram feeds JJ Detail Boutique
Sumber: Instagram
JJ Detail Boutique, salah satu tren fashion baru yang muncul dan berkembang,
menggunakan Instagram sebagai platform media sosial utamanya. Menurut penelitian
4
yang sebelumnya berjudul “Strategi Komunikasi Pemasaran Pengelola Clothing Line di
Instagram” pemilik brand Nadjani menyatakan bahwa media sosial memiliki potensi dan
dapat digunakan secara gratis sebagai media promosi produk yang diiringi dengan
pertimbangan strategi dalam implementasinya (Anisyahrini & Bajari, 2019). Media sosial
telah berkembang menjadi komunitas online yang menghubungkan orang-orang dengan
berbagai cara (Dewantara & Widhyharto, 2015). Media sosial secara bertahap menjadi
salah satu bentuk media yang paling efisien, dengan jangkauan dan jenis pemasaran
global. Kemudian, tidak seperti platform media sosial lainnya, Instagram menggunakan
strategi berbasis visual(Hird, 2013). Instagram adalah pendekatan yang sangat baik untuk
menjual produk dan dapat membantu perusahaan menghemat uang dan menjadi lebih
praktis (Nurlita, 2018). JJ Detail Boutique menggunakan Instagram sebagai media
promosi karena mengandung unsur-unsur yang sangat membantu untuk mempromosikan
suatu produk, seperti mengunggah foto dan video tentang barang yang dijual, dan
membuat story Instagram. Karena kepentingan potensial ini, JJ Detail Boutique telah
memutuskan untuk menjual banyak produk di Instagram.
Grafik Penjualan JJ Detail Boutique

sebelum dan sesudah menggunakan
Instagram
8
6
4
2
0
Sebelum Sesudah
Seri 1 Seri 2
Gambar 1.3 Grafik Penjualan JJ Detail Boutique

Sumber: Peneliti
Pada penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Rachmawati (2018) Teknik

komunikasi pemasaran yang diterapkan di media sosial dapat mempengaruhi brand
awareness pelanggan atau calon konsumen. Penelitian sebelumnya menemukan bahwa
menerapkan strategi komunikasi pemasaran di media sosial Instagram dengan meng-
endorse selebriti atau influencer dapat meningkatkan reputasi produk, kepercayaan
konsumen, serta minat dan keinginan target audiens (Anisyahrini & Bajari, 2019).
5
Pemilik JJ Detail Boutique ini memilih Instagram sebagai platform utama untuk
promosi karena menurutnya sangat fleksibel dan memiliki banyak fitur yang dapat
digunakan dalam memasarkan produk serta memudahkan dalam membangun relasi
dengan audiensnya. JJ Detail Boutique mengutamakan kualitas produk guna
meningkatkan penjualan atau pembelian berulang. Menurut pemilik JJ Detail Boutique,
kualitas tinggi ini didukung oleh beberapa pelanggannya yang memuji kualitas bahannya.
JJ Detail Boutique memberikan layanan yang sopan dan terinformasi kepada pelanggan
selain kualitas produk yang luar biasa. Demi memberikan pelayanan yang sopan dan
informatif, pertanyaan yang masuk ke akun JJ Detail Boutique dijawab langsung oleh
pemilik JJ Detail Boutique dengan tujuan agar informasi tersampaikan dengan jelas. JJ
Detail Boutique juga menggunakan Instagram sebagai platform utamanya untuk
meningkatkan keterlibatan konsumen dengan memanfaatkan fitur terkini seperti QnA
atau voting.
Oleh karena itu, peneliti ingin mengetahui strategi komunikasi pemasaran yang
digunakan oleh JJ Detail Boutique sebagai pelaku UMKM di Kota Padang dalam
memasarkan produknya di Instagram. Sehingga peneliti sangat tertarik untuk menjadikan
JJ Detail Botique sebagai objek penelitian. Sehingga penelitian ini diberi judul
“STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN MELALUI MEDIA SOSIAL
INSTAGRAM PADA PELAKU USAHA MIKRO KECIL DAN MENENGAH
(UMKM) FASHION DI KOTA PADANG“ menggunakan metode penelitian kualitatif.
Penekanan penelitan ini adalah bagaimana kegiatan strategi komunikasi pemasaran yang
dilakukan oleh JJ Detail Botique sebagai pelaku UMKM melalui media sosial Instagram
yang sudah dan sedang dilakukan. Oleh karena itu Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui strategi komunikasi pemasaran yang digunakan oleh JJ Detail Boutique
sebagai pelaku UMKM melalui media sosial Instagram.
1.2 Fokus Penelitian
Untuk memfokuskan ruang lingkup penelitian, sehingga lebih spesifik diperlukan

fokus penelitian. Dari penjelasan diatas pada latar belakang penelitian, maka fokus
penelitian yang ditemukan adalah bagaimana kegiatan strategi komunikasi pemasaran
6
yang dilakukan oleh JJ Detail Boutique sebagai pelaku UMKM melalui media sosial
Instagram yang sudah dan sedang dilakukan.
1.3 Identifikasi Masalah
1. Bagaimana implementasi strategi komunikasi pemasaran JJ Detail Boutique

sebagai pelaku UMKM melalui media sosial instagram?
1.4 Tujuan Penelitian
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui implementasi strategi

komunikasi pemasaran JJ Detail Boutique sebagai pelaku UMKM Fashion melalui media
sosial Instagram.
1.5 Kegunaan Penelitian
Kegunaan penelitian ini dibagi menjadi dua, yaitu kegunaan teoritis dan kegunaan
praktis sebagai berikut
1.5.1 Kegunaan Teoritis
Secara akademis penelitian ini diharapkan dapat menambah pengetahuan dalam kajian
digital public relations khususnya bagi mahasiswa dengan konsentrasi public relations
yang berkaitan dengan bagaimana menganalisa strategi komunikasi pemasaran dengan
metode kualitatif dan menambah kontribusi literatur penelitian kualitatif khususnya yang
berkaitan dengan strategi komunikasi pemasaran.
1.5.2 Kegunaan Praktis
Penelitian ini diharapkan dapat menjadi manfaat bagi UMKM JJ Detail Boutique
untuk mengembangkan bisnisnya dan melakukan komunikasi pemasaran yang tepat
melalui media sosial Instagram.
1.6 Waktu dan Periode Penelitian
Dalam penelitian ini peneliti membutuhkan waktu untuk menyusun dan

menyelesaikan Waktu yang dibutuhkan tersaji dalam tabel periode sebagai berikut:
7
KEGIATAN 2022 2023
SEPT OKT NOV DES JAN FEB MAR APR MEI JUN JUL AGS
Pengajuan
Pembimbing
Menentukan
Topik
Penelitian
Pra Penelitian
dan
Observasi
Pengajuan
Proposal
Pengajuan
Seminar
Proposal
Pengumpulan
Data
Penelitian
Pengolahan
Hasil
Penelitian
Sidang Akhir
Tabel 1.1 Waktu dan Periode Penelitian
(Sumber: Peneliti, 2023)
8
BAB II
KAJIAN PUSTAKA
2.1 Kajian Teori
2.1.1 Komunikasi Pemasaran
Komunikasi sangat penting dalam berbagai bidang, terutama dalam dunia bisnis.
Komunikasi berperan untuk pemasaran suatu produk yang akan dipasarkan kepada pelanggan
oleh karena itu penjual harus bisa melakukan komunikasi yang efektif untuk menarik
konsumen. Dalam dunia bisnis kita memiliki komunikasi pemasaran yang digunkan sebagai
salah satu cara dalam pembagian informasi, pengumpulan keputusan, dan sebagai cara untuk
peningkatkan kesadaran pelanggan maupun pemasok barang dan jasa tersebut.
Kata “Komunikasi pemasaran” (marketing communication) memiliki dua unsur

pokok, yaitu: Komunikasi: Cara untuk berpikir serta memahami apa yang disampaikan antara
seseorang atau kelompok dengan orang lainnya. Artinya komunikasi merupakan cara unruk
menyampaian pesan berupa informasi lewat suatu saluran pada penerima agar pesan tersebut
dapat tersampaikan dengan baik dan dimengerti. Pemasaran: Aktivitas yang dilakukan suatu
perusahaan untuk promosi atau penjualan suatu barang atau jasa yang mereka miliki kepada
konsumen. Menurut Kotler dan Keller (Firmansyah, 2020), “Pemasaran merupakan suatu
proses sosial untuk mencapai keinginan yang diinginkan atau perlukan antara individu dan
kelompok dengan menghadirkan penawaran, dan pertukaran produk yang memiliki nilai
seperti pihak lainnya”.
Dilihat dari pemahaman yang tertera dapat disimpulkan Komunikasi Pemasaran

merupakan cara untuk suatu perusahaan mengajak, menyampaikan informasi secara langsung
maupun tidak langsung untuk memberitahu konsumen mengenai suatu produk maupun jasa
yang akan diperjual belikan. Secara sederhana keduanya dapat berjalan dengan baik apabila
efektivitas pemasaran tergantung pada efektifitas komunikasinya.
Menurut (Sukoco, 2018) dalam komunikasi pemasaran terdapat bauran pemasaran.

Bauran pemasaran memiliki elemen yang berkaitan erat dengan aktivitas komunikasi. Dalam
komunikasi pemasaran unsur dalam bauran pemasaran tersebut digunakan untuk
pemberitahuan suatu pesan yang nantinya akan disebarluaskan kepada konsumen. Konsep
bauran pemasaran terdiri dari:
9
a. Produk: mendefinisikan tentang produk apa yang dibutuhkan dan inginkan konsumen
dengan melihat beberapa aspek seperti kualitas, desain, varian, keunggulan, manfaat,
dan lainnya.
b. Harga: mendefinisikan tentang bagaimana cara menawaran harga yang harus
ditentukan untuk suatu produk.
c. Tempat: mendefinisikan tentang dimana lokasi produk tersebut didistribusikan agar
sesuai dengan tempat produk tersebut ditargetkan.
d. Promosi: mendefinisikan tentang promosi yang diciptakan untuk manarik konsumen.
2.1.2 Strategi Komunikasi Pemasaran
Pengenalan suatu produk kepada pelanggan merupakan awal dari Strategi komunikasi
pemasaran yang digunakan untuk mendapatkan keuntungan yang banyak dari suatu
penjualan. Strategi komunikasi pemasaran memiliki banyak kelebihan dan kekurangan maka
dari itu penjual harus bisa memilih strategi apa yang akan digunakan agar mencapai target
pasar yang diinginkan. Menurut Hamel dan Prahalad dalam Susilo & Handayani (2016)
strategi adalah rencana yang dibentuk untuk sampai pada tujuan panjang sebuah organisasi,
yang disertai dengan cara dan upaya untuk mencapainya.
(Kotler & Armstrong, 2006) mengatakan strategi pemasaran adalah bentuk logika
mengenai pemasaran yang dilakukan perusahaan dalam usaha membentuk nilai dan
hubungan pelanggan yang memberikan keuntungan. Sedangkan pengertian strategi
komunikasi pemasaran menurut Kotler dalam (Rismayanti, 2017) adalah sebuah kegiatan
yang terdiri dari pengambilan 16 keputusan mengenai biaya pemasaran perusahaan yang
berkaitan dengan kondisi lingkungan yang diharapkan perusahaan.Strategi komunikasi
pemasaran adalah cara yang dilakukan untuk memperoleh suatu tujuan dengan memberi
informasi, mempengaruhi, promosi, suatu kegiatan pemasaran untuk mencapai kesuksesan
serta untuk melihat peluang dan ancaman untuk kedepannya yang akan dihadapi.
Menurut Kotler dan Smith (Safitri, 2017) dalam strategi komunikasi pemasaran
terdapat beberapa strategi yang dijadikan sebagai acuan.
a. Iklan: iklan merupakan aktivitas penting untuk melakukan promosi, bagi

perusahaan iklan sangat penting, terutama pada TV dan radio. Sejak majunya
perkembangan teknologi, banyak perusahaan yang memasarkan produknya
melalui iklan di media sosial.
10
b. Sales Promotion: memiliki tujuan untuk meningkatkan minat beli konsumen
untuk membeli suatu produk.
c. Public Relations: untuk menjaga royalitas pelanggan terhadap produk,
membangun relasi sangatlah penting antara produk dan konsumen. Maka dari itu
suatu perusahaan harus bisa menyediakan apa yang dibutuhkan konsumen dan
gaya apa yang sedang terjadi.
d. Personal Selling: kegiatan yang melakukan cara menghampiri satu persatu
pelanggannya. Yang bertujuan mempengaruhi konsumen melalui perkenalan
produk secara mendalam, memberikan layanan apabila berlangganan produknya,
hingga menawarkan dengan harga yang psikologis.
e. Direct Marketing: merupakan proses pemasaran yang melibatkan pelanggan
secara langsung dalam proses interkasi. Salah satunya adalah bazar.
2.1.3 Strategi Pesan dan Media Dalam Komunikasi pemasaran
Strategi komunikasi pemasaran memiliki cara yang terbaik untuk menentukan

pemasarannya yaitu dengan menggunakan komunikasi pemasaran yang efektif. Dengan
menggunakan strategi pesan dan stategi media untuk mendapatkan tujuan komunikasi yang
diinginkan (Machfoedz, 2010).
Strategi Pesan Strategi Media
Isi Informasi Strategi Pemilihan Media Celah

Komunikasi Kreatif Konsumen
Gambar 2.1 Strategi Komunikasi Pemasaran Yang Efektif

(Sumber: Machfoedz, 2010 )
a. Strategi Pesan
Dalam pemasaran harus menentukan segmen pasar terlebih dulu sebelum
merancang isi pesan dan desain pesan. Agar tujuan pesan dapat tersampaikan dan
diterima dengan baik sehingga terjadi proses jual beli pada pasar tersebut
(Machfoedz, 2010).
11
1. Isi Informasi Komunikasi
Dalam menyampaikan pesan informasi, pemasar harus menyampaikan tujuan
yang dibutuhkan oleh konsumen melalui media yang digunakan sehingga
informasi tersebut dapat diterima dan menjawab kebutuhan konsumen sesuai
dengan target pasarnya. Contohnya saat konsumen mencari produk alternatif,
pemasar akan mengingatkan konsumen dengan produknya dan menawarkannya
dengan berusaha memberikan informasi terkait manfaat, ciri, dan informasi
lainnya tentang produk tersebut (Machfoedz, 2010).
2. Strategi Kreatif
Setelah menentukan target pasar, pemasar harus menciptakan strategi kreatif
untuk menarik minat dan perhatian konsumen. Dalam upaya tersebut terdapat dua
kategori daya tarik yang dapat dipakai yaitu, daya tarik rasional dan daya tarik
emosional.
Daya tarik rasional adalah upaya yang dilakukan dalam menyampaikan informasi
produk pada konsumen dengan menggunakan proses yang rasional, seperti iklan
produk di media cetak, artikel tentang fakta produk melelalui media cetak, dan
salesperson (Machfoedz, 2010).
Daya tarik emosional adalah upaya yang dilakukan untuk mempengaruhi sugesti
konsumen dengan produk yang ditawarkan (Machfoedz, 2010).
Menurut (Machfoedz, 2010) berdasarkan dua daya tarik tersebut terdapat beberapa
jenis pesan kreatif yang digunakan dalam penyampaian isi pesan, yaitu pesan
faktual, periklanan komparatif, dan periklanan selebriti.
a. Pesan faktual adalah pesan yang menjelaskan informasi suatu produk untuk
membentuk sikap, kriteria, dan pemilihan produk.
b. Periklanan komparatif adalah isi pesan yang berisi perbandingan keunggulan
suatu produk.
c. Periklanan selebriti adalah penyampaian pesan yang menggunakan sosok
selebriti agar dapat menarik perhatian konsumen.
b. Strategi Media
Terdapat dua jenis strategi media, yaitu pemilihan media dan celah kosumen
(Machfoedz, 2010).
1. Pemilihan Media adalah saluran atau media apa yang akan digunakan dalam
penyampaian pesan suatu produk.
12
2. Celah konsumen adalah waktu dan tempat yang tepat untuk memasarkan
produk agar mendapatkan hasil yang maksimal.
Pada penelitian ini, konsep strategi komunikasi yang efektif ini akan digunakan untuk
menjelaskan kegiatan apa saja yang dilakukan dengan menggunakan strategi pesan
dan strategi media yang berkaitan erat dengan kajian penelitian ini yaitu mengkaji
sosial media Instagram. Oleh karena itu konsep ini akan dijadikan sebagai dasar dari
analisis penelitian.
2.1.3 Media Sosial Instagram Dalam Komunikasi Pemasaran
Media sosial merupakan media di internet yang digunakan untuk mengekspresikan

diri dengan melakukan kegiatan berinteraksi, kerjasama, berbagi, komunikasi, yang
dilakukan dengan orang lain sehingga membentuk kumpulan sosial secara online menurut
Nasrullah (Puspitarani & Nuraeni, 2019).
Menurut Kotler dan Keller (Indika & Jovita, 2017) media sosial adalah kegiatan
komunikasi pemasaran yang dilakukan dengan saluran online dalam mencari pelanggan atau
perusahaan dalam beberapa bentuk (gambar, tulisan, dll) untuk menambah kesadaran, citra
perusahaan, dan peningkatkan penjualan.
Komunikasi tidak hanya digunakan untuk media sosial saja tetapi juga digunakan
dalam kepentingan politik, pemerintahan, pendidikan, dan bisnis. Pada penelitian ini JJ Detail
Boutique menggunakan media sosial sebagai media promosinya. Media sosial sangat
berpengaruh sekali dalam penerapannya pada dunia bisnis. Media sosial dapat menjangkau
banyak sekali khalayak dengan mudah dan cepat. Oleh karena itu JJ Detail Boutique
menggunakan media sosial untuk mengembangkan bisnisnya.
Salah satu platform yang banyak digunakan adalah Instagram sebagai salah satu
media promosi. Karena instagram masuk dalam lima besar pengguna terbanyak diseluruh
dunia. Oleh karena itu banyak orang yang menggunakan instagram untuk mempromosikan
barang ataupun perusahaan mereka. Menurut Mardina (Suharso & Muntiah, 2020) Instagram
merupakan media yang fokus dalam konten seperti gambar dan vidio yang banyak digemari
oleh masyarakat apalagi kalangan muda, karena masyarakat cenderung menyukai hal ringkas
dan berbentuk visual.
13
Instagram memiliki berbagai fitur, ada beberapa fitur yang paling populer digunakan
dalam mempromosikan produk seperti postingan feeds, insta story, reels, siaran langsung,
pesan langsung, dan iklan promosi. Dengan menggunakan fitur tersebut kita dapat
berinteraksi dengan para konsumen untuk mengetahui apa yang mereka inginkan. JJ Detail
Boutique menggunakan Instagram sebagai platform bisnisnya, karena Instagram sangat
tersohor dan banyak digemari oleh berbagai kalangan. Dengan menggunakan Instagram akan
lebih mudah untuk menjangkau konsumen dan dapat menghemat waktu dan menghemat
transportasi. Hanya dengan menggunkan smartphone kita dapat melihat dan membuka apa
saja koleksi terbaru yang diterbitkan oleh JJ Detail Boutique.
Kegiatan yang banyak dilakukan pada media Instagram (Puspitarani & Nuraeni,
2019) yaitu:
a. Follow: follow atau ikuti ini bermaksud untuk menambahkan teman atau mengikuti
pengguna lainnya agar dapat melihat aktivitas satu dengan lainnya.
b. Like: like atau suka merupakan ikon dimana kita dapat menyukai foto atau vidio yang
telah di unggah di akun tersebut.
c. Komentar: kita dapat memberikan komentar atau pendapat melalui kalimat di
unggahan akun tersebut.
d. Mention: mention digunakan untuk menandai atau biasa disebut men-tag pengguna
lain dengan cara menambahkan tanda arroba (@) di depan nama akun pengguna
tersebut.
2.1.5 UMKM
UMKM merupakan singkatan dari Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah. Undang-
undang No. 20 Tahun 2008 tentang UMKM menyebutkan bahwa UMKM merupakan
perusahaan yang dikelola oleh seseorang atau dimiliki oleh sekelompok kecil orang dengan
jumlah pendapatan dan kekayaan tertentu. UMKM punya peranan penting dalam peningkatan
perekonomian masyarakat karena bisa memperkecil kemiskinan. Keberadaan UMKM sangat
diharapkan karena perannya dalam mengembangkan kemajuan ekonomi sangat signifikan
untuk mencapai kesejahteraan masyarakat. Dengan adanya usaha UMKM ini dapat
menciptakan peluang lapangan kerja baru sehingga dapat mengurangi jumlah pengangguran
serta meningkatkan pendapatan masyarakat. Salah satu UMKM yang ada di Kota Padang
adalah JJ Detail Boutique mereka bergerak di bidang fashion. UMKM ini sangat digemari
14
oleh para wanita karena memiliki koleksi fashion yang terbilang cukup lengkap dengan harga
yang masih ramah dikantong.
Ada beberapa kekuatan dan kelemahan UMKM (Kadeni dan Srijani, 2020) yaitu:
a. Kekuatan: penyedia lapangan kerja, menciptakan wirausaha baru yang berkembang,

mempunyai pasar yang unik dengan manajemen yang fleksibel serta sederhana,
mampu memperdayakan sumber daya alam sekitar, dan memiliki potensi untuk
berkembang.
b. Kelemahan:
1. Faktor internal: terbatasnya sumber daya manusia, terbatasnya ruang lingkup
pemasaran produk, konsumen cenderung belum sepenuhnya percaya akan kualitas
produk industri, modal usaha.
2. Faktor eksternal: pemecahan masalah tidak tepat sasaran, monitoring yang tidak
dilakukan dengan seharusnya.
2.1.6 Fashion
Fashion merupakan sesuatu yang dikenakan atau gunakan pada tubuh yang berfungi
untuk melindungi dan memperindah penampilan. Namun ada beberapa kemungkinan yang
menjadikan peran fashion sebagai identitas diri, baik individual maupun kelompok. Fashion
juga dapat mengalami perkembangan yang dipengaruhi oleh budaya, politik, sosial, ekonomi,
dan lainnya. Menurut Featherstone (Trisnawati, 2011), fashion merupakan salah satu
indikator yang sangat penting bagi sisi sebagian kehidupan masyarakat yang mempengaruhi
kemuncul dan perkembang gaya hidup (life style). Menurut Polhemus dan Procter (Tjandra,
2020) fashion dianggap sebagai istilah menunjukkan gaya, busana,serta dandanan, oleh
karena itu fashion dianggap sebagai tren yang befokus pada gaya busana pada fisik
seseorang.
Produk fashion memiki kategori yang terdiri dari berbagai macam barang seperti baju,
tas, celana, sepatu, hingga aksesoris seperti, kalung, gelang, topi, dan lainnya. Tidak hanya
itu fashion juga berkaitan dengan gaya rambut, kosmetik, dan lain sebagainya yang dapat
menunjang penampilan seseorang. Fashion dapat berkembang seiring dengan berjalannya
waktu, seperti pada tahun 2000-an pasti akan sangat berbeda dengan era pada saat ini. JJ
Detail Boutique menjual berbagai macam produk fashion yang tak kalah dengan merek-
merek ternama. Mereka memiliki koleksi seperti fashion untuk kantoran, hangout, baju
santai, hingga untuk acara formal. Tidak hanya itu produk-produk yang mereka punya pun
15
juga kekinian dan tidak ketinggalan jaman yang diamana sangat diminati oleh kalangan muda
hingga tua sehingga banyak yang meminatinya.
2.2 Penelitian Terdahulu
2.2.1 Jurnal Nasional
Tinjauan Literatur 1 (Jurnal Nasional)

Judul Strategi Komunikasi Pemasaran Ayam Geprek Mbu Cici Melalui
Media Sosial Instagram Sebagai Sarana Promosi
Penulis (Rahastine, 2018)
Sumber https://e-resources.perpusnas.go.id:2120/media/publications/476756-
none-03f863d5.pdf
Metode Penelitian Metode deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif
Hasil Penelitian Ayam Geprek Mbu Cici melakukan komunikasi pemasaran
menggunakan internet karena sangat menjanjikan serta dengan mudah
mendapatkan respon yang cepat. Hanya dengan membagikan foto
produk yang menarik di media sosial dan melakukan transaksi secara
online banyak peminat yang tertarik untuk membeli.
Persamaan Penelitian menggunakan strategi pemasaran melalui media sosial
instagram.
Perbedaan Penelitian bergerak dalam bidang makanan/kuliner.
Tabel 2.1 Jurnal Nasional 1

Judul Komunikasi Pemasaran Media Sosial Instagram Pada Toko Kue
Selebriti Bandung Makuta (@Bandungmakuta) Terhadap Kesadaran
Merek
Penulis (Rizal, 2019)
komunikasi-pemasaran-media-sosial-instag-839e087c.pdf
Metode Penelitian Metode survei dengan pendekatan kuantitatif eskploratif
Hasil Penelitian Instagram memberikan dampak yang sangat positif terhadap kesadaran
merek. Hal ini dapat dilihat dari cara pemasaran produk atau
16
perusahaan melalui media sosial maka kesadaran merek pada
konsumen yang terdapat pada Instagram tersebut juga akan semakin
tinggi. Tidak hanya itu selebriti endorser juga memiliki dampak yang
sangat positif terhadap kesadaran merek. Secara tidak langsung
selebriti endorser memberi pengaruh baik terhadap kesadaran merek.
Persamaan Menggunakan media sosial instagram sebagai media promosi.

Judul Strategi Komunikasi Pemasaran Popolo Coffee Melalui Akun
Instagram
Penulis (Musyaffa & Dunan, 2019)
strategi-komunikasi-pemasaran-popolo-cof-2f01a317.pdf
Metode Penelitian Metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif
Hasil Penelitian Popolo Coffee menggunakan promosi pada akun instagram untuk
menarik generasi milenial karena target utama Popolo Coffe adalah
milenial. Media sosial instagram dapat menjangkau konsumen lebih
luas dari generasi milenial hingga seterusnya. Dengan cara
pengambilan gambar dan caption yang menarik dapat memberikan
dampak positif bagi Popolo Coffee.

Judul Penggunaan Instagram Sebagai Media Komunikasi Pemasaran Oleh
Rasaki Hydrofarm
Penulis (Febritania & Riyanto, 2020)
penggunaan-instagram-sebagai-media-komun-95971730.pdf
17
Metode Penelitian Metode kualitatif deskriptif
Hasil Penelitian Rasaki Hydrofarm menggunakan instagram sebagai media komunikasi
pemasaran karena lebih efektif, dapat meningkatkan penjualan dengan
lebih mudah, dan menjangkau konsumen lebih luas. Setelah
melakukan promosi dengan instagram Rasaki Hydrofarm menambah
media sosial seperti Facebook dan e-commerce seperti Tokopedia dan
Shopee.
Perbedaan Penelitian bergerak dalam bidang pertanian, menggunakan Facebook
dan e-commerce.

Judul Strategi Komunikasi Pemasaran Green Marketing Pada Produk
Hellobottle.Id Dalam Upaya Mendukung Kampanye Ramah
Lingkungan Kepada Konsumen
Penulis (Sagiyanto & Qibtiyani, 2021)
none-15313873.pdf
Metode Penelitian Metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus
Hasil Penelitian Hellobottle.Id melakukan kampanye ramah lingkungan guna
membuka kesadaran terhadap lingkungan dengan membuka cara pikir
seseorang untuk mengurangi penggunaan botol plastik sekali pakai
dan berganti alih menggunakan botol minum yang bisa dipakai
berkali-kali sehinnga dapat memberi pengaruh yang sangat besar
terhadap lingkungan sekitar. Pemasaran masih dilakukan secara online
dengan berbagai postingan di media sosial seperti instagram dan
facebook.
Persamaan Menggunakan media sosial untuk pemasaran produk.
Perbedaan Melakukan kampanye sebagai salah satu media komunikasi.
18
2.2.2 Jurnal Internasional
Tinjauan Literatur 1 (Jurnal Internasional)

Judul Marketing Communication Strategy Through Social Media To
Increase Children Book Sales
Penulis (Wardaya, 2016)
Sumber https://dspace.uc.ac.id/bitstream/handle/123456789/1133/Cover%2c
%20ToC%2c%20Full%20Paper.pdf?sequence=2&isAllowed=y
Metode Penelitian Metode kualitatif
Hasil Penelitian Penelitian ini menggunakan strategi komunikasi pemasaran di media
sosial twitter dan facebook karena dapat berinteraksi langsung dengan
konsumen serta disaat yang bersamaan dapat mempengaruhi
konsumen untuk membeli buku mereka. Penerbit juga melakukan
kegiatan promosi buku-buku baru yang akan diterbitkan dengan
berbagai diskon agar konsumen lebih tertarik dan melirik buku
mereka.
Persamaan Melakukan penjualan di media sosial karena lebih efektif.
Perbedaan Menggunakan platform twitter dan facebook.
Tabel 2.6 Jurnal Internasional 1

Judul Wedding Organizer Marketing Communication Strategy
@ngantenan.yuk Through Instagram Social Media (Putra dkk., 2022).
Penulis Khalifah Althaf Naufaliza Repinda Putra, Nivuawan Rasyid Ohorella,
Edy Prihantoro
Sumber https://ejournal.gunadarma.ac.id/index.php/dimedcom/article/view/
7421/2714
Metode Penelitian Metode kualitatif deskriptif
Hasil Penelitian @Ngantenan.Yuk memanfaatkan media sosial instagram sebagai salah
satu tempat promosi karena konten yang dibagikan berupa foto dan
vidio. Melalui foto dan vidio tersebut dapat menarik konsumen dengan
melihat seperti apa hasil yang akan didapatkan sehingga menjadi
19
gambaran apabila ingin menggunkan jasa fotografi dari
@Ngantenan.Yuk tersebut.
Persamaan Menggunakan sosial media sebagai promosi.
Perbedaan Bergerak dalam bidang jasa.

Judul Coffee Shop Branding With Islamic Values As A Marketing
Communication Strategy On The Social Media Plaform
Penulis (Rosyiidiani & Widya, 2021)
Sumber https://jrssem.publikasiindonesia.id/index.php/jrssem/article/view/8/31
Metode Penelitian Metode deskriptif kualitatif
Hasil Penelitian Al-Cal Coffee merupakan kedai kopi dengan nuansa islami. Mereka
menggunkan tagline islami di instagram untuk memperkuat branding.
Di media sosial mereka juga membagikan postingan yang tersemat
tentang ajaran islam seperti hadist dan kata mutiara tokoh islam.
Mereka juga mengikuti beberapa event untuk membangun awarenesse
dan berkolaborasi dengan beberapa startup.
Perbedaan Bergerak dalam bidang kuliner/makanan.

Judul Marketing Communication Strategy To Improve Tourism Potential
Penulis (Amin & Priansah, 2019)
Sumber https://pdfs.semanticscholar.org/
5563/334c881bb2a151493ffdc805c7e0a8915281.pdf
Metode Penelitian Metode kualitatif
Hasil Penelitian Penelitian ini membahas bagaimana menarik wisatawan pada wisata
Curug Putri Platungan yang ada di Kuningan. Strategi komunikasi
yang dilakukan oleh dinas pemuda, olahraga, dan pariwisata untuk
menaikkan potensi wisata berupa pesangan iklan spanduk/billboard,
iklan media cetak, iklan online, dan siaran radio. Mereka situs web dan
20
instagram untuk untuk meningkatkan potensi wisata tersebut. Tidak
hanya itu mereka juga melakukan workshop.
Persamaan Menggunakan media sosial untuk menarik konsumen.
Perbedaan Penelitian membahas dalam bidang pariwisata.

Judul Marketing Communication Strategy Sawah Pematang Johar Tour In
Improving Tourist Visits
Penulis (Amin & Priansah, 2019)
Sumber http://journal2.uad.ac.id/index.php/commicast/article/view/3616/2387
Metode Penelitian Metode Kualitatif
Hasil Penelitian Penelitian membahas tentang objek wisata Sawah Pematang Johar
yang ada di Deli Serdang, Medan. Untuk meningkatkan minat
kunjungan wisatawan pemerintahan desa menggunakan strategi
komunikasi dengan cara promosi melalui media sosial berupa
facebook, instagram, youtube, siaran televisi MU, dan word of mouth.
Persamaan Menggunakan media sosial sebagai salah satu media promosi.
Perbedaan Penelitian membahasan dalam bidang pariwisata.
2.3 Kerangka Pemikiran
Kerangka pemikiran ini adalah bentuk penjelasan konsep dari Strategi Komunikasi
Pemasaran Yang Efektif yang menggunakan konsep dari (Machfoedz, 2010) yaitu strategi
pesan dan strategi media. Potensi pengembangan bisnis dengan media sosial sangat
berpengaruh karena pada saat sekarang ini semua orang menggunakan media sosial terutama
Instagram untuk melakukan dan melihat aktivitas sosial yang terjadi. Oleh karena itu
sangatlah tepat bagi pebisnis apalagi UMKM menggunakan media sosial sebagai salah satu
media promosi. Potensi pemasaran digital dengan media sosial ini sangatlah berpengaruh
karena dengan adanya media sosial dapat menjangkau banyak sekali audience dengan mudah
dan cepat. Untuk itu diperlukan strategi komunikasi pemasaran digital untuk mengatur
jalannya suatu kegiatan bisnis. Seperti yang dilakukan oleh JJ Detail Boutique melalui media
sosial Instagram yang berpengaruh terhadap peningkatan bisnisnya. Untuk itu dilakukan
21
penelitian terhadap strategi komunikasi pemasaran digital JJ Detail Boutique melalui
instagram dengan konsep Machfoedz. Konsep tersebut memiliki dua pembahasan inti yaitu
strategi pesan dan strategi media. Dengan begitu, dapat diketahui dan dijabarkan bagaimana
strategi komunikasi pemasaran digital pada JJ Detail Boutique melalui media Instagram
secara komprehensif.
Perkembangan digital menuntut UMKM Fashion

menerapkan strategi komunikasi pemasaran digital melalui
pemanfaatan media sosial
JJ Detail Boutique sebagai UMKM Fashion di Kota Padang
Strategi Komunikasi Pemasaran Yang Efektif
(Machfoedz, 2010)
Strategi pesan: Strategi media:
1. Isi Informasi Komunikasi 1. Pemilihan Media

2. Strategi Kreatif 2. Celah Konsumen
(Machfoedz, 2010) (Machfoedz, 2010)
Instagram @jjdetail
Implementasi strategi komunikasi pemasaran JJ Detail Boutique sebagai

pelaku UMKM Fashion melalui media sosial Instagram.
22
Gambar 2.2 Kerangka Pemikiran
BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Metode Penelitian
Metode penelitian secara umum dapat dijelaskan sebagai cara ilmiah agar dapat
mengumpulkan data dengan maksud dan guna tertentu. Dalam pengumpulan data dan
informasi tersebut memiliki beberapa langkah yang dipakai seperti untuk memberikan
rancangan penelitian berupa prosedur yang harus dijalani, sumber data,waktu penelitian, dan
mengetahui dengan apa langkah data tersebut diperoleh dan setelah itu diolah serta dilakukan
penganalisisan.
Menurut (Bogdan dkk., 2016) penelitian kualitatif adalah cara penelitian yang
menghasilkan data yang terperinci seperti tulisan maupun lisan dari orang yang sedang
diamati. Menurut Kirk dan Miller penelitian kualitatif adalah yang dalam ilmu pengetahuan
sosial bersifat mendasar sehingga menjadi tradisi yang bergantung terhadap pengamatan
manusia dalam lingkungannya sendiri sehingga terhubungan dengan orang yang sama
(Abdussamad, 2021).
Berdasarkan peristiwa yang telah dikaji tersebut yang terdapat pada penelitian ini,
penulis menggunakan metode penelitian kualitatif dalam proses pencarian, pengumpulan,
pengolahan, dan analisis data. Paradigma konstruktivisme dipilih dengan tujuan agar peneliti
dapat mencoba memahami kebenaran dari suatu realitas sosial yang bersifat relatif.
3.2 Paradigma Penelitian
Paradigma penelitian adalah konsep satu sama lain yang saling berhubungan secara
masuk akal sehingga dapat membentuk kerangka pemikiran yang berfungsi untuk
memahami, menerangkan, dan menejelaskan suatu konflik yang terjadi. Dalam sebuah
penelitian paradigma penelitian digunakan untuk melihat realita atau fakta tentang
permasalahan dan teori yang bersangkutan. Selain itu paradigma diartikan sebagai pandangan
dasar mengenai pokok pembahasan ilmu yang mendefinisikan suatu temuan yang harus
diteliti atau kaji. Oleh karena itu, paradigma diperlukan dalam sebuah penelitian untuk
23
menjawab suatu permasalahan dengan menggunakan analisis dan data tertentu untuk
mengetahui seberapa jauh konsep, teori, dan lain sebagainya dalam penelitian tersebut.
Menurut (Bogdan dkk., 2016) paradigma penelitian adalah kumpulan longgar dari
beberapa dugaan yang dimiliki bersama melalui konsep atau proposisi yang mengarah pada
cara berpikir dalam penelitian. Menurut (Moleong, 2017) paradigma penelitian adalah suatu
kumpulan keyakinan yang didasarkan atas dugaan tertentu yang disebut aksioma (Uno,
2020).
Pada penelitian ini peneliti menggunakan paradigma konstruktivis. Aliran

konstruktivisme mengatakan bahwa realitas itu ada, dalam beragam bentuk konstruksi mental
yang didasarkan pada pengalaman sosial, bersifat spesifik, serta tergantung pihak yang
melakukannya. Dalam paradigma ini hubungan antara pengamat dan objek merupakan suatu
kesatuan, subjektif, dan merupakan hasil perpaduan interaksi antara keduanya (Sugiyono,
2016).
Dalam penelitian ini peneliti menggunakan paradigma konstruktivis karena ingin

mendapatkan pemahaman mengenai kegiatan dan proses strategi komunikasi pemasaran yang
digunakan oleh JJ Detail Boutique dalam media sosial instagram.
3.3 Subjek dan Objek Penelitian
3.3.1 Subjek Penelitian
Subjek penelitian ini adalah JJ Detail Boutique sebagai UMKM Fashion yang
menggunakan media sosial Instagram sebagai media untuk implementasi strategi
komunikasi pemasaran dengan akun Instagram @jjdetail. Kriteria informan dalam
penelitian ini adalah Owner JJ Detail Boutique, Staff, Costumer JJ Detail Boutique
dan Informan Ahli yang berhubungan dengan komunikasi pemasaran.
3.3.2 Objek Penelitian
Objek penelitian dari penelitian ini adalah strategi komunikasi pemasaran

yang dilakukan oleh JJ Detail Boutique dalam media sosial Instagram.
3.4 Lokasi Penelitian
Lokasi penelitian ini dilakukan di Jl. Ir. H. Juanda No.71B, Purus, Kec. Padang
Barat., Kota Padang, Sumatera Barat 25115. Adapun gambaran lokasi penelitian dapat dilihat
pada peta berikut:
24
Gambar 3.1 Lokasi Penelitian
(sumber: Google Maps)
3.5 Unit Analisis Penelitian
Unit analisis penelitian yang digunakan oleh peneliti dijabarkan sebagai berikut:
No Analisis Sub-Analisis Indikator Sumber

.
1. Strategi Isi Informasi - Menyampaikan - Pemilik JJ
Pesan Komunikasi informasi sesuai Detail
(Machfoedz, dengan kebutuhan Boutique
2010) konsumen - Staff JJ
Strategi Kreatif - Daya tarik rasional Detail
- Daya tarik emosional Boutique
2. Strategi Pemilihan - Pemilihan media - Pelanggan
Media Media sesuai dengan tujuan JJ Detail
(Machfoedz, strategi komunikasi Boutique
2010) pemasaran - Informan
Celah - Waktu Ahli
Konsumen - Tempat
25
Tabel 3.1 Unit Analisis Penelitian
3.6 Informan Penelitian
Penelitian menggunakan informan untuk memberikan penjelasan informasi sesuai

dengan latar belakang penelitian untuk melengkapi data dan mendukung penelitian.
Jenis Informan Keterangan Informan Nama

Informan Kunci 1 Pemiliki dari JJ Detail Boutique Ghian Salsanop Ardies
Informan Kunci 2 Staff dari JJ Detail Boutique Ghea Junvita
Informan Ahli Supervisor Marketing CV. Eisya Azzahra Iskandar
Kuliner Maju Jaya
Informan Pendukung Pelanggan dari JJ Detail Boutique Salsabila Assa’diyah
Siregar
Tabel 3.2 Informan Penelitian
Penulis memilih Ghian Salsanop sebagai informan kunci dikarenakan Ghian merupakan
Owner dari JJ Detail Boutique yang akan penulis teliti yaitu JJ Detail Boutique sebagai
UMKM Fashion di Kota Padang. Untuk informan pendukung penulis memilih Ghea Junvita
yang merupakan staff JJ Detail Boutique karena Ghea bekerja sama dengan pemilik JJ Detail
Boutique dalam mengelola media sosial JJ Detail Boutique dan juga Salsabila Assa’diyah
Siregar sebagai pelanggan dari JJ Detail Boutique sehingga dapat memberikan informasi
terkait pandangan dari sisi pelanggan. Informan ahli dalam penelitian ini adalah Eisya
Azzahra Iskandar sebagai Supervisor Marketing CV. Kuliner Maju Jaya.
3.7 Teknik Pengumpulan Data
Menurut (Sugiyono, 2009) untuk memperoleh data sebagai tujuan penelitian, langkah
yang paling strategis dalam penelitian adalah teknik pengumpulan data. Pada penelitian ini
peneliti menggunakan teknik wawancara, observasi, dan dokumentasi.
a. Wawancara
Wawancara merupakan teknik pengumpulan data menggunakan cara memperoleh
informasi melalui diskusi yang menjadi konstruksi makna terhadap suatu topik
26
(Sugiyono, 2009). Wawancara adalah perbincangan antar dua orang atau lebih
menggunakan pertanyaan yang telah dirancang oleh peneliti untuk membahas suatu
permasalahan dengan maksud mendapatkan makna tertentu. Pada penelitian ini
wawancara dilakukan untuk mengumpulkan informasi terkait penelitian untuk
mengetahui strategi komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh JJ Detail Boutique
melalui media sosial Instagram.
b. Observasi
Observasi dilakukan dengan tujuan untuk mengumpulakan data secara lebih detail
untuk memperoleh informasi dari pertanyaan yang telah dirancang. Observasi adalah
teknik pengumpulan data tanpa batas pada seseorang/narasumber saja namun dapat
berupa objek-objek alam lainnya (Sugiyono, 2009). Dalam penelitian ini peneliti
menggunakan observasi parsipatif yaitu teknik pengumpulan data yang dilakukan
dengan cara terlibat secara langsung atau berpartisipasi langsung dalam objek yang
akan diteliti.
c. Dokumentasi
Dokumentasi adalah teknik pengumpulan data seperti catatan peristiwa yang telah
terjadi yang berupa tulisan, gambar, atau karya monumental seseorang (Sugiyono,
2009). Pada penelitian ini peneliti menggunakan foto dan gambar yang memiliki
keterkaitan langsung dengan permasalahan yang diteliti.
3.8 Teknik Analisis Data
Menurut Bodgan analaisis data adalah proses yang tersusun untuk memilih dan
membentuk data yang didapat melalui hasil wawancara, catatan lapangan, dan bahan lainnya
sehingga temuan tersebut mudah untuk dimengerti dan dibagikan pada khalayak lain
(Sugiyono, 2016).
Penelitian ini menggunakan analisis data model Miles dan Huberman (1984) yang
mengatakan bahwa kegiatan analisis data dikerjakan secara aktif dan tidak ada hentinya
hingga selesai. Adapun tahapan model sebagai berikut:
1. Reduksi Data
Reduksi data adalah meringkas, memilah hal pokok, fokus pada hal-hal penting,
mencari tema dan pola. Data yang telah dipilih akan memberi gambaran yang
jelas yang dapat memudahkan peneliti untuk mengumpulkan data berikutnya.
Dalam penelitian ini peneliti mengumpulkan data yang berasal dari observasi,
27
wawancara, dan dokumentasi yang kemudian data tersebut direduksi dengan
mengambil pokok-pokok penting untuk hasil penelitian yang lebih objektif.
2. Penyajian Data
Penyajian data merupakan kumpulan data yang telah disusun untuk ditampilkan
dan diambil kesimpulan. Penyampaian data dilakukan dalam bentuk uraian
singkat, bagan, flowchart, dan sejenisnya. Kegiatan ini memiliki tujuan agar data
yang didapat mudah untuk dipahami dan digunakan sebagai acuan kegiatan yang
didasari dengan analisis dan pemahaman data.
3. Penarikan Kesimpulan
Penarikan kesimpulan merupakan tahapan akhir dari penganalisisan data. Tahapan
ini melakukan pengumpulan kesimpulan dari jawaban penelitian berdasarkan
analisis data. Hasil dari kesimpulan tersebut berupa uraian atau gambar terhadap
objek yang awalnya masih rancu menjadi terjelaskan.
3.9 Teknik Keabsahan Data
Pada penelitian ini peneliti menggunakan teknik triangulasi data. Teknik triangulasi
merupakan uji validitas data yang terdapat dalam penelitian kualitatif. Teknik ini dapat
mengarahkan peneliti untuk memanfaatkan data dalam mengumpulkan data dan informasi
yang diperlukan. Teknik triangulasi data dijabarkan sebagai berikut:
1. Triangulasi Sumber
Triangluasi sumber adalah pengecekan data dan menguji validitas data yang
dilakukan dengan beberapa sumber. Kegiatan ini dilakukan dengan pengecekan
data yang membandingkan dan memeriksa kembali data yang digunakan dalam
penelitian.
2. Triangulasi Teknik
Triangulasi teknik adalah uji kredibilitas data yang berupa pengecekan data
dengan sumber yang sama tetapi tekniknya yang berbeda. Data tersebut diperoleh
melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi.
3. Triangulasi Waktu
Triangulasi waktu termasuk salah satu yang dapat berpengaruh dalam uji
kredibilitas data. Data yang disatukan dengan teknik wawancara pada pagi hari
dan sore hari akan berbeda, karena pada saat pagi hari narasumber akan
memberikan data yang lebih valid dikarenakan badan mereka yang masih merasa
28
segar dan tanpa banyak beban pikiran. Berbeda dengan sore hari, pikiran
narasumber yang penuh dengan masalah yang sudah dihadapi sepanjang hari.
Peneliti menggunakan triangulasi sumber dalam penelitian ini. Triangulasi sumber

adalah kegiatan validasi data yang melibatkan membandingkan dan memeriksa kembali data
atau informasi yang diperoleh dalam suatu penelitian dengan menggunakan periode dan
instrumen yang berbeda dalam penerapannya. (Patton dalam (Moleong, 2017)). Penelitian
memilih triangulasi sumber karena data yang didapatkan berasal dari berbagai sumber atau
informan yang berbeda dan memuat informasi yang dibutuhkan untuk penelitian ini, sehingga
menggunakan triangulasi sumber untuk memastikan keaslian informasi yang digunakan
29
BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Karakteristik Informan
Penelitaian ini berjudul “Strategi Komunikasi Pemasaran Melalui Media Sosial Instagram
Pada Pelaku Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) Fashion Di Kota Padang. Dengan
menggunakan Teknik pengumpulan data yaitu wawancaea, observasi serta dokumentasi.
Informan disebut orang yang diperkirakan menguasai dan memahami data, informasi,
ataupun fakta dari suatu objek penelitian. Pada penelitian ini peneliti menggunakan 4
informan untuk membantu peneliti dalam melengkapi data.
Gambar 4.1 Informan Kunci
Sumber: Instagram
Informan kunci 1 (Owner JJ Detail Boutique)
Nama: Ghian Salsanop Ardies
Usia 30 Tahun
Asal: Padang
Keterangan: Ghian sebagai informan kunci 1 karena Ghian adalah pemilik dari UMKM JJ
Detail Boutique.
30
Gambar 4.2 Informan Kunci 2
Sumber: Instgram
Informan kunci 2 (Karyawan JJ Detail Boutique )
Nama: Ghea Junvita
Usia: 28 Tahun
Asal: Padang
Keterangan: Ghea sebagai informan kunci 2 pada penelitian ini. Karena Ghea adalah
karyawan JJ Detail Boutique
Gambar 4.3 Informan Pendukung

Sumber: Instagram
Informan kunci pendukung (Konsumen JJ Detail Boutique)
Nama: Salsabila Assa’diyah Siregar
31
Usia: 22 Tahun
Asal: Padang
Keterangan: Salsa sebagai informan pendukung pada penelitian ini. Karena Salsa adalah
konsumen tetap JJ Detail Boutique serta peneliti ingi mengetahui data dari sudut pandang
konsumen.
Gambar 4.4 Informan Ahli
(Sumber: Dokumen pribadi ahli)
Informan Ahli
Nama: Eisya Azzahra Iskandar
Usia: 25 Tahun
Asal: Pontianak
Keterangan: Eisya sebagai informan ahli pada penelitian ini. Eisya memberikan sudut
pandang terhadap strategi komunikasi pemasaran pada JJ Detail Boutique melalui platform
media sosial Instagram. Eisya memiliki expert pada bidang Supervisor Marketing pada CV.
Kuliner Maju jaya.
32
4.2 Hasil Penelitian
Peneliti telah melakukan kegiatan wawancara, untuk mendapatkan data penelitian

yang dilakukan secara online melalui Zoom Meeting dengan informan kunci 1 yaitu Ghian
Ardies Salsanop pada tanggal 24 Juli 2023, informan kunci 2 yaitu Ghea Junvita pada tanggal
26 Juli 2023, informan pendukung yaitu Salsabila Assadiyah Siregar pada tanggal 27 Juli
2023, dan informan ahli yaitu Eisya Azzahra Iskandar pada tanggal 31 Juli 2023. Hasil dari
kegiatan ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana strategi komunikasi pemasaran JJ Detail
Boutique melalui media sosial Instagram. Peneliti akan memaparkan hasil jawaban
wawancara dari informan kunci 1 dan 2, informan pendukung, dan informan ahli secara
teoritis dan sistematis agar dapat mendeskripsikan pemahaman mereka mengenai Strategi
Komunikasi Pemasaran JJ Detail Boutique melalui media sosial Instagram.
4.2.1 Strategi Komunikasi Pemasaran
Bagian ini peneliti melakukan wawancara dengan pertanyaan seputar strategi

komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh JJ Detail Boutique, menurut Machfoedz (2010)
strategi komunikasi yang efektif dibagi menjadi dua bagian yaitu strategi pesan dan strategi
media.
4.2.1.1 Strategi Pesan
Menurut (Machfoedz, 2010) strategi pesan meliputi isi informasi komunikasi dan
bentuk kreatif pesan. Dimana sebuah brand harus menetapkan target audiens. Didalam
penelitian target audiens yang ditujukan oleh JJ Detail Boutique selaku UMKM Fashion di
Kota Pada, target audiensnya adalah Wanita berumur 17-34 tahun, sehingga pesan yang akan
dituju dapat tersampaikan dengan baik kepada target audiens.
4.2.1.1.1 Isi Informasi Komunikasi
Informasi yang disampaikan ditujukan kepada konsumen dan disesuaikan dengan

kebutuhan informasi konsumen. Dalam hal ini peneliti menanyakan beberapa pertanyaan
terkait dengan isi informasi kepada informan penelitian.
Peneliti bertanya kepada informan kunci 1 terkait pesan apa yang ingin disampaikan
oleh JJ Detail Boutique kepada konsumennya, dan informan kunci 1 menjawab sebagai
berikut:
33
“ Hm kalo pesan seperti apa yang ingin kita sampaikan sih sebernarnya buat ngasi tau
orang-orang kalo di JJ Detail tuh punya banyak model dan size sampe ukuran besar.
Karena kan sekarang tuh banyak toko yang ngejualin size besar katanya tapi setelah di
coba ternyata size yang mereka punya tuh size besar lokal, nah kan kasian ya orang
yang pengen beli baju yang size besar ternyata ga muat dibadannya. Kalo di kita tuh
kita punya size besar yang ukuran luar gitu loh, jadi ukuran size besar kita yang
emang bener-bener gede yang bisa masuk sampe ld 120an gt. Gak Cuma baju sih kita
celana juga gitu, mulai dari celana jeans sampe yang bahan kain kita juga punya
sampe size gede, jadi yang pengen beli gausah kawatir karena kita punya size gede jg.
Terus kita juga ga bedain harganya yang size kecil dan besar, semuanya sama. Kan
sekarang banyak tuh yang jual produknya kalo semakin gede size semakin mahal
harganya. Kalo dikita engga semua sama harganya mau kecil mau gede. Terus kita
juga pengen nyampein kalo baju di tempat kita nih banyak loh ga cuma baju-baju
polos kayak kemeja aja atau kaos kita juga punya dress, blezer, pokoknya baju-baju
yang kayak untuk hangout kita punya, terus baju buat ngantor, formal, buat santai,
gitu-gitu deh ”. (Hasil wawancara dengan Ghian Salsanop Ardies pada tanggal 24 Juli
2023)
Setelah itu peneliti juga melakukan wawancara kepada informan kunci 2 yaitu
karyawan JJ Detail Boutique mengenai pesan apa yang ingin disampaikan oleh JJ Detail
Boutique dan bagaimana proses penyampaian pesan itu dilakukan, dan informan kunci 2
menjawab sebagai berikut:
“ Pesan yang ingin disampaikan buat ngasi tau calon pembeli kalo di JJ Detail itu tiap
harinya ada barang baru, terus kita juga ready model dan size dari ukuran kecil
sampai big size, dengan harga yang bersaing serta qualitas yang bagus ga asal-asalan.
Kalo buat penyampainnya sih kita gunain foto dan vidio ya di instagram. Terus kita
juga gunain instastory juga buat penyampaiannya. Kalo kita tuh biasanya upload foto
nah terus ada vidio juga buat jelasin detail produknya, misal bajunya lingkar dadanya
berapa, panjangnya berapa, ada size apa aja, warnanya apa aja, terus kita juga jelasin
bajunya bisa dipake buat acara apa, kayak misal baju ini bisa dipake buat acara formal
atau bisa juga buat hangout gt sih. Kita biasanya ga ada caption karena udah ada vidio
juga kan yang jelasin. Biasanya kalo pengen tau lebih lagi nanya di direct message ”.
(Hasil wawancara dengan Ghea Junvita pada tanggal 26 Juli 2023)
34
Selanjutnya peneliti juga melakukan wawancara dengan informan pendukung yaitu
konsumen JJ Detail Boutique, untuk mengetahui apakah pesan yang disampaikan oleh JJ
Detail Boutique sudah tersampaikan dengan baik apa belum. Informan pendukung menjawab
sebagai berikut:
“menurut aku sudah, karena JJ Detail sudah membuat konten berupa foto dan vidio
yang ngejelasin detail bajunya, terus mereka juga live di Instagram buat meregain
bajunya tuh gimana kalo dipake, jadinya pembeli bisa liat dengan jelas produk yang
dijual oleh JJ Detail tanpa harus datang ke tokonya langsung”. (Hasil wawancara
dengan Salsabila Assadiyah Siregar pada tanggal 27 Juli 2023)
Lalu peneliti juga melakukan wawancara dengan informan ahli untuk mengetahui
apakah cara penyampaian informasi yang dilakukan JJ Detail Boutique sudah tepat dilakukan
atau belum. Informan ahli menjawab sebagai berikut:
“ Kalo menurut aku, emang vidio tuh menarik tapi terkadang ada orang yang
beda-beda lagi si, itu tu harus dianalisa lagi ya, kayak perlu dicoba pasarnya dia
tuh lebih sukanya vidio atau feeds gitu. Kan tamplate instagram tuh banyak tuh
ada vidio, vidio tuh ada reels ada yang banar-benar vidio yang untuk Instagram
kan. Ada yang ga bisa masuk ke reels gitu berarti tandanya dia bisa masuk
timeline followers dan non followers juga termasuk. Tapi kalo masuk ke vidio
Instagram aja itu tuh ga bisa masuk ke non followers gitu jadi cuma masuk ke
followersnya aja. Terus kalo lebih better gimana, jadi menurut ku itu kalo baju
memang orang lebih menarik ke vidio pasti, tapi tetap orang juga butuh detail foto
kayak katalog gitu. Istilahnya tuh kayak gini, kayak iklan yang lewat kalo buka
instastory nanti kan ada tuh vidio atau foto baju yang lewat. Kalo kita tertarik
sama baju itu ujung-ujungnya kita biasanya diarahin ke link shopeenya kan, kita
pasti pengen ngeliat foto, detailnya. Nah menurutku kayak gitu sih foto perlu vidio
juga perlu. Vidio itu perlunya saat digerakkan bajunya tuh kayak gimana sih
modelnya, geraknya tuh enak ga si kalo dipake baju itu. Tapi detail baju tersebut
kita juga butuh foto katalognya gitu. Kalo caption menurutku juga perlu, kenapa
Instagram menciptakan caption ya karena emang perlu detail bajunya, bahan apa.
Tapi walaupun udah dijelasin di vidio ya, kadang tuh ada orang yang males kalo
vidionya panjang. Tergantung nih kalo vidionya panjang kan males tuh kalo mau
ngulang lagi, kayak kalo udah ada di caption kita bisa langsung baca dari atas
35
sampe bawah detailnya gimana ”. (Hasil wawancara dengan Eisya Azzahra
Iskandar pada tanggal 31 Juli 2023)
Berikut beberapa contoh konten pada Instagram JJ Detail Boutique:
Gambar 4.5 Profile Instagram JJ Detail Boutique
Sumber: Instagram
Gambar 4.6 Konten feeds dan Story Instagram JJ Detail Boutique
Sumber: Instgaram
Dapat disimpulkan dari jawaban yang diberikan oleh informan kunci 1, JJ Detail
Boutique ingin menyampaikan pesan untuk para konsumen dan calon konsumen bahwa di
toko mereka mempunyai banyak model dan size hingga ukuran besar. Tidak hanya baju yang
mempunya size besar tapi celana juga. Lalu JJ Detail Boutique juga menyampaikan di toko
36
mereka tidak hanya menyediakan baju polos tetapi juga baju-baju formal, dress, dan lain
sebagainya.
Selain itu menurut informan kunci 2, pesan yang ingin disampaikan adalah untuk
memberi tahu konsumen kalau di JJ Detail Boutique mengeluarkan barang baru setiap
harinya dengan harga yang bersaing dan kualitas yang tidak asal-asalan. Lalu informan kunci
2 juga menjelaskan cara yang mereka gunakan untuk penyampaian informasi melalui media
sosial Instagramnya yaitu dengan menggunakan konten foto dan vidio serta juga
menggunakan fitur instastory.
Menurut informan pendukung yaitu konsumen, pesan yang disampaiakan JJ Detail

Boutique dapat diterima dengan jelas, sehingga pembeli tidak perlu datang ke toko untuk
sekedar melihat produk tersebut.
Lalu menurut informan ahli, cara penyampaian pesan JJ Detail Boutique sebaiknya di
analisa lagi. Sebaiknya tambahkan caption pada saat upload feeds, dan sediakan katalog.
Karena kebanyakan orang biasanya lebih menyukai membaca caption untuk mengetahui
detail produk.
4.2.1.1.2 Strategi Kreatif
Untuk menarik minat konsumen terdapat dua daya tarik, yaitu daya tarik rasional dan
daya tarik emosional (Machfoedz,2010). Daya tarik rasional adalah upaya yang dilakukan
dalam menyampaikan informasi produk pada konsumen dengan proses yang rasional.
Sedangkan daya tarik emosional adalah upaya yang dilakukan untuk mempengaruhi sugesti
konsumen dengan produk yang ditawarkan (Machfoedz,2010).
Untuk mengetahui strategi kreatif apa yang dilakukan oleh JJ Detail Boutique, peneliti
bertanya kepada informan kunci 1 apakah JJ Detail Boutique menggunakan daya tarik
rasional dan emosional dalam penyampaian pesannya. Informan kunci 1 menjawab sebagai
berikut:
“ kalo daya tarik rasional yang kita gunain sih ada di foto dan vidio kita kali ya.
Soalnya gini, kalo rasional kan lebih ke cara penyampaiannya kan, jadi kita tuh bikin
konten dengan tampilan visual yang menarik gt. Kayak yang kita bikin sekarang, kita
foto barang yang mau kita jual itu pake model yang badannya ideal. Jadi kan orang
enak gitu ngeliat foto dan vidio yang kita upload. Terus juga dividio juga udah ada
penjelasan detail barangnya kayak apa. Kalo emosional kita gunain testimoni, jadi kan
37
nanti orang abis beli barang kan suka ada komentarnya gitu kan bajunya bagus apa
engga, bahannya oke ga gitu kan. Jadi nanti komentar-komentar itu kita upload terus
kita masukin di highlight instagram. Karna kan itu bikin sugesti orang berubahkan,
karna udah liat orang-orang komennya bagus ke toko kita itu kan bikin kepercayaan
juga bagi orang lain buat beli baju dikita jadinya. Jadi penting sih menurut aku gunain
rasional dan emosional itu.” (Hasil wawancara dengan Ghian Salsanop Ardies pada
tanggal 24 Juli 2023)
Lalu peneliti bertanya kembali pada informan kunci 1 mengenai penggunaan jenis
pesan dalam strategi kreatif seperti pesan faktual untuk penjelasan produk, periklanan
komparatif yaitu kelebihan produk, dan periklanan selebriti atau endorsment. Informan kunci
1 menjawab sebagai berikut:
“ kalo endorse biasanya kita ngeliat followersnya dulu berapanya, trus kita juga liat
postur tubuhnya juga, style pakaiannya dia kita juga liat soalnya nanti kalo kita asal
milih orang buat endorse jadi ga ada pengaruhnya kan buat kitanya. Terus kalo
endorse kita tu gada kata-kata yang kita bikin terus orang itu harus bilang sesuai skrip
kita gt, jadi semuanya tuh honest reviewnya si orang yang kita endorse ini.” (Hasil
wawancara dengan Ghian Salsanop Ardies pada tanggal 24 Juli 2023)
Kemudian peneliti bertanya kepada informan kunci 2 mengenai daya tarik apa saja
yang digunakan oleh JJ Detail Boutique dalam menjalankan strategi pesan di media sosial
Instagram. Informan kunci 2 menjawab sebagai berikut:
“ kalo daya tarik sih, konten yang kita buat kayak dari foto dan vidio yang dibikin
menarik gitu. Kita bikin foto dan vidio yang kalo diliat ga boring gitu, kayak di
konten foto dan vidio kita ga polos aja backgroundnya. Kita kasi sentuhan estetik
dikitlah kaya vas bunga rotan, daun-daun kering, yang warnanya ga mencolok biar ga
mengganggu tampilan produk kita.” (Hasil wawancara dengan Ghea Junvita pada
Peneliti juga menanyakan mengenai jenis pesan dalam strategi kreatif yang dilakukan
JJ Detail Boutique kepada informan kunci 2. Lalu informan kunci 2 menjawab sebagai
berikut:
“ iya kita ada endorse beberapa kali, jadi tuh kita ngasi barang terus nanti terserah
selebgramnya gimana. Cara penyampaiannya sesuai sama yang dia rasa aja. Karena
38
nanti kalo kita yang nyuruh ngomong yang terlalu over jadinya gak sesuai kenyataan
kan takutnya malah jadi kayak pembohongan publik, jadi ya sesuai kenyataannya aja.
Jadi ga ada yang kita buat-buat, biasanya si dari mereka aja gitu.” (Hasil wawancara
dengan Ghea Junvita pada tanggal 26 Juli 2023)
Untuk melihat dari sudut pandang lain mengenai strategi kreatif yang dilakukan oleh
JJ Detail Boutique, peneliti bertanya kepada informan pendukung apakah strategi kreatif yang
dilakukan oleh JJ Detail Boutique sudah menarik dan memberikan informasi yang diperlukan
konsumen. Infroman pendukung menjawab sebagai berikut:
“sudah, karena di dalam konten yang di buat JJ Detail tidak hanya memperlihatkan
produk yang mereka jual, tapi kan juga menjelaskan detail dari produk-produknya,
kayak misal baju ini ada kantong di kanan kiri, terus lengannya bisa dikancingin, terus
pilihan model yang bisa dipake dalam satu baju tuh kayak gimana aja gitu.” (Hasil
wawancara dengan Salsabila Assadiyah Siregar pada tanggal 27 Juli 2023)
Lalu peneliti bertanya kepada informan ahli mengenainya seberapa penting

menggunakan daya tarik rasional dan daya tarik rasional dalam proses penyampain pesan.
Informan ahli menjawab sebagai berikut:
“menggunakan daya tarik tu penting, karena kita harus tau juga si konsumen
maunya gimana, mereka enaknya gimana, karena kalo misal nih mereka ga
tertarik sama konten yang kita buat mereka ga bakal ngelirik, nantinya mereka
bakal scroll aja ga liat produk yang kita jual. Jadi tuh kita harus interaktif juga
sama mereka, nanyain lewat snapgram misalnya mereka maunya gimana, sukanya
apa, butuhnya apa.” (Hasil wawancara dengan Eisya Azzahra Iskandar pada
Peneliti juga menanyakan perihal penggunaan endorsment sebagai salah satu cara
promosi kepada informan ahli. Informan ahli menjawab sebagai berikut:
“menurutku tepat, karena butuh validasi dari mereka juga sih untuk menggunakan
brand kita, terus memberi kepercayaan gitu. Untuk menggunakan selebgram tuh
mengundang kepercayaan untuk bahwa brand ini nih sudah diakui bagus. Jadi
kalo JJ Detail Boutique menggunakan endorsment sebagai salah satu media
promosi itu udah tepat sih.” (Hasil wawancara dengan Eisya Azzahra Iskandar
pada tanggal 31 Juli 2023)
39
Konten Instagram JJ Detail Boutique:
Daya tarik rasional
Gambar 4.7 Daya Tarik Rasional
Sumber: Instagram
Dilihat pada gambar 4.7 daya tarik Rasional yang digunakan JJ Detail merupakan foto dan
video yang di upload dengan tampilan visual yang menarik yang menggunakan model yang
memiliki postur yang ideal.
Daya tarik emosional
40
Gambar 4.8 Daya Tarik Emosional
Sumber: Instagram
Dilihat pada gambar 4.8 daya tarik emosional yang digunakan JJ Detail Boutique dengan
merepost foto atau testimoni dari konsumen sehingga dapat meningkatkan trust
Daya tarik rasional jenis pesan periklanan selebriti JJ Detail Boutique
Gambar 4.9 Daya Tarik rasional jenis pesan periklanan selebriti JJ Detail Boutique
41
Sumber: Instagram
Dilihat pada gambar 4.9 JJ Detail Boutique menggunakan selebgram atau influencer dalam
menginformasikan produknya.
Dari jawaban informan kunci 1 dan 2 dapat disimpulkan bahwa JJ Detail Boutique
sudah melakukan strategi kreatif dengan daya tarik rasional dan emosional. Pada kegiatan
strategi kreatif JJ Detail Boutique menenggunakan jenis pesan faktual dan periklanan
selebriti. Informan kunci 1 mengatakan memilih selebriti berpengaruh dalam kegiatan
periklanan mereka.
Lalu informan pendukung juga mengatakan bahwa strategi kreatif yang dilakukan JJ
Detail Butique sudah menarik dan memberikan informasi yang dibutuhkan konsumen.
Informan ahli juga mengatakan bahwa menggunakan daya tarik rasional dan
emosional itu penting karena kita harus menyesuaikan dengan kemauan konsumen agar
produk kita dilirik. Lalu informan ahli mengatakan menggunakan selebriti untuk periklanan
sudah tepat karena dapat menimbulkan kepercayaan kepada konsumen.
4.2.1.2 Strategi Media
4.2.1.2.1 Pemilihan Media
Pemilihan media merupakan saluran atau media yang digunakan dalam penyampaian
suatu pesan kepada konsumen (Machfoedz, 2010).
Pada pemilihan media peneliti bertanya kepada informan kunci 1 mengapa memilih
Instagram sebagai media utama dalam melakukan komunikasi pemasaran pada JJ Detail
Boutique, lalu informan kunci 1 menjawab:
“ Kita make Instagram karena kita liat kan siapa si jaman sekarang yang ga punya
instgram. Dari anak-anak sampe orang tua pun sekarang punya instagram kan.
Promosi di instagram juga gratis, terus jangkauannya lebih luas juga kan, semua orang
bisa liat. Jadi kitanya lebih mudah untuk masarkan produk kita dan ga buang banyak
tenaga juga.” (Hasil wawancara dengan Ghian Salsanop Ardies pada tanggal 24 Juli
2023)
Lalu peneliti bertanya kembali kepada infoman kunci 1 apakah pemilihan media
Instagram tersebut sudah tepat bagi JJ Detail Boutique, informan kunci 1 menjawab:
42
“ Udah tepat si, karena dengan adanya Instagram tuh toko dan produk kita banyak
dikenal orang, ga cuma di Padang aja sekarang udah nyampe luar kota dan luar pulau
juga. Walaupun kita belum punya e-commers kayak shopee dan tokped penjualan kita
sudah jauh lebih meningkat. Terus target audience yang kita tuju kebanyakkan kan
anak-anak muda dan pegawai kantoran pastilah mereka gunain instagramkan buat
lifestyle mereka. Terus juga fitur-fitur yang ada di Instagram juga ngebantu kita
banget promosiin barang kita.” (Hasil wawancara dengan Ghian Salsanop Ardies pada
Peneliti juga bertanya kepada informan kunci 2 mengapa JJ Detail Boutique memilih
Instagram sebagai media utama pemasarannya, informan kunci 2 menjawab:
“ seperti yang banyak kita tau ya, instagram itu kan selain mudah digunakan terus dia
itu juga sosial media yang paling banyak digunakan sama milenial. Itu juga termasuk
salah satu target pasar kami.” (Hasil wawancara dengan Ghea Junvita pada tanggal 26
Juli 2023)
Kemudian peneliti bertanya kembali kepada informan kunci 2 apakah pemilihan

media Instagram tersebut sudah tepat bagi JJ Detail Boutique, informan 2 menjawab:
“ kalo sampe saat ini sih udah tepat ya, karena promosi di instagram juga gratis terus
jangkauannya juga lebih luas. Jadi yang beli di toko ini bukan orang sekitaran sini aja,
udah sampe luar kota bahkan udah sampe ke Sulawesi, Kalimantan. Jadi jangkauan
kita lebih luas karena adanya Instagram.” (Hasil wawancara dengan Ghea Junvita
Peneliti juga menanyakan kepada konsumen JJ Detail Boutique sebagai informan

pendukung, jika dilihat dari sudut pandang konsumen apakah Instagram sudah menjadi media
yang tepat, informan pendukung menjawab:
“ Udah sih, karena mereka sangat memaksimalkan konten-konten yang dibuat di

Instagram mereka, dengan mereka sering posting foto dan vidio produk mereka, live
Instagram juga menjelaskan menjelaskan tiap detail produk mereka sambil
berinteraksi sama pembeli yang nontonin live. Tapi mungkin dengan perkembangan
zaman sekarang yang emang udah banyak banget e-commerce kayak Shopee, Tiktok
shop, dan lainnya, sebaiknya sih mereka menambahkan media promosi baru sih agar
lebih mempermudah pembeli juga. Karena kan sistemnya kalo e-commerce bisa
43
langsung check out dan bayar, beda dengan Instagram yang harus chat penjualnya
dulu.” (Hasil wawancara dengan Salsabila Assadiyah Siregar pada tanggal 27 Juli
2023)
Setelah itu peneliti bertanya kepada informan ahli mengenai apakah Instagram sudah
cukup sebagai salah satu media penjualan, lalu informan ahli menjawab:
“ kalo cukup ga cukupnya sih sebenarnya cukup ya, karena Instagram udah jadi
sosial media yang paling banyak digunakan sekarang. Tapi kalo buat jualan retail
kaya JJ Detail kalo Instagram aja tuh engga, kurang oke, tetap harus gunain e-
commers. Karena kan penting buat ngikutin zaman pada saat ini, apalagi kalo kita
jualan kan. Mau ga mau kita harus cari tau tren apa sekarang yang lagi booming
biar kita ga ketinggalan zaman. Kalo kita kayak gitu-gitu aja yang liat pasti bosen
kan jadinya ga tertarik sama jualan kita.” (Hasil wawancara dengan Eisya Azzahra
Iskandar pada tanggal 31 Juli 2023)
Dilihat dari jawaban informan kunci 1 dan 2 dapat disimpulkan Instagram sudah
menjadi media yang tepat karena Instagram menjadi salah satu sosial media yang paling
banyak digunakan dan Instagram memiliki jangakauan yang luas. Namun menurut informan
pendukung dan informan ahli Instagram saja tidak cukup karena dengan perkembangan
zaman seperti sekarang banyak juga orang lebih memilih menggunakan e-commers karena
beberapa alasan.
4.2.1.2.2 Celah Konsumen
Selain pemilihan media juga terdapat celah konsumen. Celah konsumen merupakan
waktu dan tempat yang tepat untuk memasarkan produk agar mendapat hasil yang maksimal
(Machfoedz,2010).
Dalam hal ini peneliti bertanya kepada informan kunci 1, apakah JJ Detail Boutique
memiliki waktu tertentu yang digunakan untuk mengupload konten pada media sosial
Instagram, lalu informan kunci 1 menjawab:
“ Buat upload kita emang ada waktunya, biasanya kita upload di pagi sama malam.
Kalo pagi biasanya jam 8 karena kan biasanya tuh orang bangun tidur suka langsung
buka hp kan liat-liat Instagram. Terus kalo yang malam biasanya jam 7 karena kan itu
udah jam-jam istirahat ya, jamnya orang udah pulang kantor. Orang kan biasanyanya
suka nyantai sambil sambil handphone buka-buka sosmed. Kalo live juga gitu, live
44
biasanya malam jam 7an juga abis sholat maghrib biasanya kita mulai.” (Hasil
wawancara dengan Ghian Salsanop Ardies pada tanggal 24 Juli 2023)
Lalu peneliti juga menanyakan kepada informan kunci 2 mengenai adakah waktu
yang ditentukan untuk membagikan konten di Instagram JJ Detail Boutique, informan kunci
2 menjawab:
“ Iya ada, kalo di kita upload foto atau vidio tuh hampir setiap hari, karena barang
baru tuh hampir setiap hari kita keluarin. Nah itu biasanya kalo upload sekitaran jam 8
pagi sama jam 7 malam. Kalo live kita lebih proper ke malam sih habis magrib
biasanya kalo di weekdays, karena orang udah pulang kerja kan. Jadi kalo live jam-
jamnya orang kerja kan nanti ga ada yang nontonin karena jam sibuk kan. Tapi kalo
misal mereka udah selesai kerja terus selesai solat magrib, selesai makan malam,
jadinya mereka udah bisa nontonin live kita sambil nyantai. Tapi kalo misal weekend
kita juga kadang live siang, karna kan orang pada libur kerja jadi bisa nontonin live
kita kalo siang.” (Hasil wawancara dengan Ghea Junvita pada tanggal 26 Juli 2023)
Peneliti bertanya kepada informan pendukung apakah jadwal postingan JJ Detail

Boutique fleksibel untuk dilihat dengan jadwal postingan yang ada, lalu informan pendukung
menjawab:
“ Fleksibel sih, karena untuk live Instagram mereka biasanya malam setelah sholat
maghrib, jadi di jam-jam segitu pembeli juga udah selesai sama aktivitasnya, jadi bisa
nyantai sambil liat live. Untuk postingan mereka juga selalu muncul di timeline
Instagram tanpa harus dicari.” (Hasil wawancara dengan Salsabila Assadiyah Siregar
Kemudian peneliti bertanya kepada infroman ahli apakah jadwal postingan

berpengaruh terhadap proses penjualan melalui sosial media, informan ahli menjawab:
“ Jadwal postingan sangat ngaruh, karena kan ada jam-jamnya tuh orang buka
tiktok, instagram, lebih banyaknya jam berapa. Selama ini yang kita jalani kalo
posting konten itu ada jamnya. Di pagi jam berapanya, di pagi tuh jamnya orang
bangun tidur yang langsung megang handphone jam berapa lebih banyaknya, itu
beda-beda tuh di hari Minggu jam berapa, senin sampe sabtu jam berapa. Itu
penting sih, ada jamnya memang tapi itu beda-beda tiap sosmed.” (Hasil
wawancara dengan Eisya Azzahra Iskandar pada tanggal 31 Juli 2023)
45
Jika dilihat dari jawaban informan kunci 1 dan 2 dapat disimpulkan bahwa JJ Detail
Boutique memiliki jadwal postingan pagi dan malam untuk feeds sedangkan live pada malam
hari. Menurut informan pendukung jadwal postingan JJ Detail Boutique fleksibel untuk
dilihat dan selalu muncul di timeline Instagram. Informan ahli juga menjelaskan bahwa
jadwal posting konten berpengaruh karena harus disesuaikan dengan audience agar konten
yang kita bagikan dilihat oleh konsumen.
4.3 Pembahasan
Pada sub-bab ini peneliti akan membahas hasil penelitian mengenai strategi
komunikasi pemasaran dalam media sosial Instagram menggunakan konsep yang telah
dipaparkan pada bab 2 dan sesuai dengan dimensi penelitian pada bab 3, Berikut
pembahasannya:
4.3.1 Strategi Pesan
Pada strategi pesan terdapat dua komponen penting didalmnya yaitu isi informasi komunikasi
dan strategi kreatif (Machfoedz, 2010). Berikut Penjabarannya:
4..3.1.1
Dapat dilihat pada hasil penelitian informan kunci 1 mengatakan bahwa JJ Detail
Boutique ingin menyampaikan pesan untuk para konsumen dan calon konsumen bahwa di
toko mereka mempunyai banyak model dan size hingga ukuran besar. Tidak hanya baju yang
mempunya size besar tapi celana juga. Lalu JJ Detail Boutique juga menyampaikan di toko
mereka tidak hanya menyediakan baju polos tetapi juga baju-baju formal, dress, dan lain
sebagainya. Lalu menurut kunci 2 yaitu karyawan JJ Detail Boutique tidak ingin menunjukan
hard selling, maka dari itu konten yang ditayangkan oleh JJ Detail Boutique memiliki
beberapa jenis konten seperti konten produk dengan memberikan informasi produk seperti
model apa saja yang tersedia, lalu ukuran apa saja yang tersedia. Hal ini sesuai dengan isi
informasi komunikasi menurut (Machfoedz, 2010) pemasaran yang dilakukan oleh suatu
brand dapat dilakukan lebih dari satu atau bermacam-macam tujuan objek komunikasi
dengan menggunakan media yang berbeda dalam menyalurkannya pesan tertentu. JJ Detail
Boutique memiliki tujuan dalam menjalankan kontennya yaitu untuk memberikan informasi
mengenai produk terhadap audiensnya yang disampaikan menngunakan foto atau video yang
di unggah melalui media sosial Instagram.
46
Menurut jawaban informan kunci dalam menentukan pesan dan konten JJ Detail
Boutique kegiatan tersebut dilakukan dengan menentukan pesan terlebih dulu lalu foto
ataupun sebaliknya. Jika dilihat dari sudut pandang konsumen yaitu informan pendukung,
informasi yang disampaikan olej JJ Detail Boutique sudah tersampaikan dengan baik kepada
audiens dengan konten-konten Instagram yang di tayangkan oleh JJ Detail Boutique. Disisi
lain menurut informan kunci 2 dan informan pendukung masih terdapat beberapa kekurangan
pada isi informasi komunikasi yang dilakukan oleh JJ Detail Boutique, yaitu tidak adanya
caption yang menjelaskan detail produk walaupun JJ Detail selalu menjelaskan Detail Produk
lewat video tapi tidak semua audiens tertarik melihat video yang terlalu Panjang.
Informan ahli juga mengatakan bahwa cara penyampaian pesan JJ Detail Boutique
sebaiknya perlu di analisa lagi, sebaiknya dengan menambahkan caption pada saat upload
foto di feeds Instagram, serta menyediakan katalog, agar informasi dari pesan yang
disampaikan lebih efeisen, karena kebanyakan orang lebih menyukai membaca caption untuk
mengetahui detail produk dari JJ Detail Boutique. Selain itu informan ahli juga menyarankan
agar JJ Detail Boutique menggunakan pesan yang lebih eksplisit agar pesan yang ingin
disampaikan menjadi lebih jelas dalam pembuatan konten. Walaupun JJ Detail Menggunakan
Soft Sellings, Informan ahli tetap ingin menyarankan JJ Detail Boutique dapat melakukan
Ads ataupun melakukan Kerjasama dengan e-commerce lainnya.
4.3.1.2 Strategi Kreatif
Dalam strategi kreatif peneliti ingin mengetahui daya Tarik apa yang dilakukan olej JJ
Detail Boutique. Strategi kreatif yang digunakan untuk menarik konsumen dengan
menggunakan beberapa daya tarik yaitu, daya Tarik rasional dan emosional, karena
menurutnya menggunakan daya Tarik rasional dan emosional sangat penting. Dimana hal ini
memiliki keterkaitan dengan dengan konsep daya Tarik emosional menurut (Machfoedz,
2010) yang dimana upaya dalam mempengaruhi sugesti konsumen dengan menggunakan
produk yang ditawarkan.
Jika dilihat penggunaan kedua daya Tarik tersebut menurut kunci 1 mengatakan JJ
Detail Boutique menggunakan jenis pesan factual dan periklanan selebriti. Dalam kegiatan
pesan faktual JJ Detail Boutique memberikan informasi mengenai produk yang dipasarkan,
hal ini mempunyai keterkaitan dengan konsep jenis pesan factual menurut (Machfoedz, 2010)
dimana menjelaskan produk yang dipasarkan untuk menciptakan sikap dalam pemilihan
produk. Selain itu juga JJ Detail Boutique juga melakukan endorsement kepada selebgram
47
atau influencer Instagram yang bergerak pada bidang fashion. Dimana hal ini memiliki
keterkaitan dengan konsep periklanan selebriti menurut (Machfoedz, 2010) kegiatan
menyampaikan pesan dilakukan dengan menampilkan sosok selebriti yang bertujuan agar
mudah diingat dan menjadi daya Tarik konsumen. Dalam melakukan periklanan influencer
informan kunci mengatakan pemilihan influencer sangat penting agar pesan yang disampiakn
dapat tersampaikan dengan baik dan menjadi daya tari konsumen dalam pembelian produk.
Informan kunci 2 mengatakan bahwa strategi kreatif yang digunakan oleh JJ Detail
Boutique berbentuk pesan informatif dengan menjelaskan warna, bahan, ukuran serta model
produk yang ditawarkan, dan tidak lupa pula menggunakan influencer dalam memasarkan
produknya. Hal ini memiliki keterkaitan dengan konsep daya tarik rasional (Machfoedz,
2010) daya Tarik rasioal adalah bentuk upaya dalam menyampaikan pesan tentang produk
kepada konsumen untuk menerapkan proses pembelian rasional, Disisi lain menurut informan
pendukung dan informan ahli, walaupun JJ Detail sudah menggunakan daya Tarik rasional
namun tentu belum maksimal dalam menjalankan strategi tersebut. Menurutnya kegiatan ini
hanya dilakukan sekedar informasi dasar namun konsumen lebih membutuhkan informasi
yang lebih mendetail, lalu informan ahli dan juga informan pendukung mengatakan JJ Detail
Boutique perlu memberi perbandingan terhadap kualitas yang JJ Detail berikan atau
keistimewaannya dibandingkan dengan kualitas yang lain agar informasi yang telah
disampaikan dapat diketahui oleh konsumen. Informan ahli juga mengatakan bahwa JJ Detail
sudah mengginakan influencer dalam menginformasukan produk yang mereka pasarkan
melalui media sosial Instagram JJ Detail Boutique dimana merupakan cara yang efektif untuk
digunakan.
4.3.2 Strategi Media
Dalam strategi media memiliki dua komponen penting menurut Machfoedz (2010)
yaitu pemilihan media dan celah konsumen. Pada sub- bab ini peneliti akan membahas
mengenai pentingnya pemilihan media dan celah konsumen. Berikut pembahasan mengenai
pemilihan media dan celah konsumen.
4.3.2.1 Pemilihan Media
Berdasarkan hasil wawancara dengan informan kunci 1, informan kunci 1

mengatakan Instagram sudah menjadi media yang paling bagus untuk JJ Detail Boutique, hal
ini dimana Instagram merupakan media sosial yang cukup menarik dan banyak digemari serta
memiliki jangkauan yang luas, media yang dapat mendukung untuk penjualan produk dan
48
selain itu Instagram juga menjadi media sosial yang tepat bagi target audiens yang dituju oleh
JJ Detail Boutique. Selain itu alasan JJ Detail Boutique menggunakan Instagram karena fitur-
fitur Instagram yang terus update serta mempromosikan produk juga tidak dikenakan biaya
dan ini sangat membantu JJ Detail Boutique. Dikatakan oleh (Machfoedz, 2010) pemilihan
media adalah Langkah dalam memilih untuk menyampaikan pesan. Jika dikaitkan dengan
konsep pemilihan media Machfoedz, JJ Detail Boutique memilih media platform media sosial
Instagram sebagai wadah untuk menyalurkan informasu, serta informasi tersebut dikemas
melalui konten-konten yang mereka lakukan di media sosial Instagram untuk mecapai tujuan
komunikasi, dan media sosial ini merupakan media yang tepat bagi target audiensnya.
Namun pada kegiatan wawancara informan kunci juga memikirkan untuk

menggunakan media sosial lainnya dalam menjalankan strategi komunikasi pemasaran.
Informan pendukung sebagai konsumen mengatakan bahwa Instagram sudah menjadi media
yang tepat karena JJ Detail Boutique sudah dapat memberikan engagement dengan audiensya
melalui konten yang diberikan. Namun, pada hal lain informan kunci 2 dan informan ahli
mengatakan walaupun Instagram sudah menjadi media yang tepat, namun ide untuk
mengembangkan menjadi salah satu ide yang baik untuk dicoba dalam menjalankan strategi
komunikasi pemasaran. Disamping itu informan ahli menyarankan JJ Detail Boutique akan
lebih baik jika mengikuti tren masa kini, seperti Shopee namun tetap akan memegang brand
identity yang sudah dibangun serta dapat membantu JJ Detail Boutique dalam meningkatkan
brand awareness ataupun traffic Instgram.
4.3.2.2 Celah Konsumen
Informan kunci 1 mengatakan terdapat bahwa JJ Detail Boutique mempunyai insight

berupa prime time dari followers Instagram dimana JJ Detail Boutique mem-posting konten
produk pada jam 8 pagi dan jam 7 malam, sedangkan untuk live dilakukan pada jam 7 hal
tersebut cukup akurat, dikarenakan pada saat JJ Detail Boutique mem-posting suatu konten
produk mengikuti prime time dari Instagram hasil yang mereka dapatkan cukup maksimal.
Hal ini berkaitan dengan celah konsumen yang dikemukan oleh Machfoedz (2010:27-29)
bahwa menentukan dan tempat yang tepat untuk menyampaikan pesan mengenai produk
kepada konsumen.
Menurut informan kunci 2 ia mengatakan bahwa JJ Detail Boutique akan mem-

posting Instagram story pada jam 8 pagi karena hal tersebut sesuai dengan prime time
Instagram JJ Detail Boutique, untuk posting feeds pada jam 8 pagi bersamaan dengan posting
49
story Instagram. Lalu untuk informan pendukung sebagai konsumen mengatakan bahwa
postingan JJ Detail Boutique selalu muncul di timeline Instagram tanpa harus mencarinya.
Sedangkan menurut informan ahli mengatakan celah konsumen yang dilakukan oleh JJ Detail
Boutique cukup konsisten, karena dapat dilihat bahwa JJ Detail Boutique setiap harinya
mem- posting konten baik melalui story Instagram maupun feeds Instagram dan informan ahli
juga menjelaskan bahwa jadwal posting konten berpengaruh karena harus disesuaikan dengan
audiens agar konten yang kita bagikan dapat dilihat oleh konsumen.
BAB V
KESIMPULAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan kegiatan yang dilakukan dalam penelitian yang dilakukan mengenai

strategi komunikasi pemasaran melalui media sosial Instgram dalam UMKM Fashion di Kota
Padang dengan menggunakan konsep strategi komunikasi pemasaran yang efektif oleh
(Machfoedz, 2010) terdiri dari dua komponen yaitu strategi pesan dan strategi media. Dalam
hal ini kegiatan yang dilakukan oleh JJ Detail Boutique dalam isi informasi komunikasi
mempunya tujuan untuk memberikan pesan yang dengan produknya dengan menjual
berbagai macam fashion Wanita dari size kecil sampai yang terbesar, maka denga itu dala
proses produksinya JJ Detail Boutique sangat memperhatikan kualitas produk agar para
konsumen merasa puas dengan produk-produk dari JJ Detail Boutique selaku UMKM
Fashion di Kota Padang. Lalu JJ Detail Boutique menyajikan konten mengenai produknya
yang di unggah baik berupa foto maupun video melalui media sosial Instagram. Dalam hal
menarik konsumen pada strategi pesan terdapat strategi kreatif. Dalam melakukan strategi
50
kreatif JJ Detail Boutique selaku UMKM Fashion menggunakan daya Tarik rasional dengan
memberikan informasi mengeani detail produk berupa, warna, bahan, model, dan juga size
yang dipasarkan atau bisa disebut jenis pesan factual, dalam bentuk video dan foto produk
atau juga melakukan endorsement kepada selebgram atau influencer yang bisa disebut
periklanan selebriti. Serta menggunakan daya Tarik emosional dengan membuat pesan dapat
mempengaruhi audiens dengan memberi tahu akan kualitas produk dari JJ Detail Boutique.
Strategi media JJ Detail Boutique memilih platform media sosial Instagram sebagai
media utama dalam memasarkan produknya. JJ Detail Boutique selaku UMKM Fashion
menggunakan Instagram karena media sosial Instagram adalah media yang tepat bagi JJ
Detail Boutique, dimana media Instagram adalah media yang paling banyak digunakan.
Disisi lain ada beberapa hambatan dalam menggunakan Instagram yaitu harus beradaptasi
kemabli jika terdapat pembaharuan kebijakan. Lalu dalam menentukan celah konsumen
dalam strategi media JJ Detail Boutique berpaku pada insight prime time Instagram
dikarenakan insight dari Instagram cukup akurat dalam menentukan celah konsumen yang
maksimal sehingga JJ Detail Boutique mengetahui prime time dalam mem- posting konten
produknya. Selain itu platform media sosial sangat mendukung untuk bisnis dapat dilihat dari
fitur-fiturnya yang lengkap seperti fitur konten unggah foto, video pada feeds, Instagram
story, live, comment, voting, qna, caption, tag, hashtag, share dan save, selain itu JJ Detail
Boutique memanfaatkan fitur insight untuk mengetahui karakteristik audiensnya serta dapat
mengetahui feedback yang didaptkan pada setiap konten yang diposting yaitu fitur activity
dan audiens yang dikatakan oleh konsep Alfajri et.al. (2019) dimana fitur-fitur tersebut
membantu JJ Detail Boutique dalam menciptakan pesan yang akan disampaikannya.
5.2 Saran Akademis
Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh penelitu, peneliti sangat sadar bahwa
masih terdapat kekukarangan penelitian ini, dan berharap pada penelitain selanjutnya dapat
lebih dikembangkan dan dapat diteliti secara mendalam dalam mengkaji konsep strategi
komunikasi pemasaran, tren, atau fenomena fashion. Sehingga dapat menjadi referensi
tambahan pada penelitian strategi komunikasi pemasaran pada bidang UMKM Fashion baik
melalui media online atau media offline sekalipun.
5.3 Saran Praktis
Berdasarkan hasil penelitian yang sudah dilakukan, peneliti berharap JJ Detail

Boutique selaku UMKM Fashion di kota Padang dapat lebih maksimal lagi dalam
51
mengembangkan strategi komunikasi pemasaran yang efektif oleh (Machfoedz, 2010),
pertama dalam strategi pesan, yaitu dalam menyampaikan kualitas produk yang dimiliki
dapat dilakukan dengan menyampaikan yang lebih eksplisit, dan memberikan pesan yang
lebih mendetail saat menyampaikan pesan informasi produk , hal kedua dalam strategi media
JJ Detail Boutique disarankan dapat mengikuti tren atau dapat beradaptasi dengan media
yang sedang popular agar dapat menjangkau pasar yang lebih besar dan lebuh luas, Selain itu
berkaitan dengan menggunakan Instagram untuk bisnis akan lebih baik lagi jika
memaksimalkan penggunaan fitur-fitur yang telah tersedia pada platform media sosial
Instagram untuk bisnis, seperti lebih menampilkan caption pada unggahan foto dan membuat
katalog produk.
DAFTAR PUSTAKA
Abdussamad, Z. (2021). Metode Penelitian Kualitatif. CV. Syakir Media Press.

Amin, M. A. S., & Priansah, P. (2019). Marketing Communication Strategy To Improve Tourism
Potential. Budapest International Research and Critics Institute-Journal, 2(4), 160–166.
Anisyahrini, R., & Bajari, D. A. (2019). Strategi Komunikasi Pemasaran Pengelola Clothing Line
di Instagram. PRofesi Humas, 3(2), 237–254.
Annisa, N. (2014). Strategi Komunikasi Pemasaran Online (Studi Kasus pada Pemasaran Online
di ‘REALInc Store’). Dalam Eduma. Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.
Bogdan, R., Taylor, S. J., & DeVault, M. L. (2016). Introduction to Qualitative Research Methods
(4th Edition). John Wiley & Sons, Inc.
Dewantara, R. W., & Widhyharto, D. S. (2015). Aktivisme dan Kesukarelawanan dalam Media
Sosial Komunitas Kaum Muda Yogyakarta. Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, 19(1), 40–
52.
52
Febritania, G. R., & Riyanto, S. (2020). Penggunaan Instagram sebagai Media Komunikasi
Pemasaran oleh Rasaki Hydrofarm. Jurnal Indonesia Sosial Sains, 1(3), 180–188.
Firmansyah, M. A. (2020). Komunikasi Pemasaran. Penerbit Qiara Media.
Hird, C. (2013). Social Media Marketing: A Best Practices Analysis of Selected Destination
Magazines. California Polytechnic State University.
Indika, D. R., & Jovita, C. (2017). Media Sosial Instagram Sebagai Sarana Promosi untuk
Meningkatkan Minat Beli Konsumen. Jurnal Bisnis Terapan, 1(1), 25–32.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2006). Prinsip-prinsip Pemasaran (12 ed.). Erlangga.
Kusniadji, S. (2016). Strategi Komunikasi Pemasaran dalam Kegiatan Pemasaran Produk
Consumer Goods (Studi Kasus pada PT Expand Berlian Mulia di Semarang). Jurnal
Komunikasi, 8(1), 83–98.
Lestari, S. P. (2015). Hubungan Komunikasi Pemasaran dan Promosi dengan Keputusan Memilih
Jasa Layanan Kesehatan. Jurnal Interaksi, 4(2), 139–147.
Machfoedz, M. (2010). Komunikasi Pemasaran Modern. Cakar Ilmu.
Moleong, L. J. (2017). Metodologi Penelitian Kualitatif . Remaja Rosdakarya.
Musyaffa, Q. N., & Dunan, A. (2019). Strategi Komunikasi Pemasaran POPOLO COFFEE
Melalui Akun Instagram. Jurnal Diakom, 2(2), 159–166.
Nurlita, R. (2018). Pemanfaatan Instagram Sebagai Media Pemasaran Online pada Matakuliah
Kewirausahaan (Study Kasus pada Jurusan Pendidikan IPS FITK UIN Maulana Malik
Ibrahim Malang). Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim.
Puspitarani, D. S., & Nuraeni, R. (2019). Pemanfaatan Media Sosial Sebagai Media Promosi
(Studi Deskriptif pada Happy Go Lucky House). Jurnal Common, 3(1), 71–80.
Putra, K. A. N. R., Ohorella, N. R., & Prihantoro, E. (2022). Wedding Organizer Marketing
Communication Strategy @ngantenan.yuk Through Instagram Social Media. Jurnal Digital
Media Communication, 1(2), 69–78.
Rahastine, M. P. (2018). Strategi Komunikasi Pemasaran Ayam Geprek Mbu Cici Melalui Media
Sosial Instagram Sebagai Sarana Promosi. Cakrawala, 18(2), 199–204.
Rejeki, S., Komalawati, E., & Indriyanti, P. (2020). Penggunaan Instagram Terhadap Citra Diri
Mahasiswa. Jurnal Lugas, 4(2), 105–116.
Rismayanti, P. (2017). Strategi Komunikasi Pemasaran dalam Meningkatkan Penjualan (Studi
Deskriptif Kualitatif Aktivitas Promosi pada Akun Instagram @kedai_digital. Universitas
Islam Negeri Sunan Kalijaga.
Rizal, V. Z. (2019). Komunikasi Pemasaran Media Sosial Instagram pada Toko Kue Selebriti
Bandung Makuta (@bandungmakuta) terhadap Kesadaran Merek. Inter Komunika: Jurnal
Komunikasi, 4(1), 75–87.
53
Rosyiidiani, T. S., & Widya, A. S. (2021). Coffee Shop Branding with Islamic Values as a
Marketing Communication Strategy on The Social Media Platform. Journal Research of
Social Science, Economics, and Management, 1(2), 182–188.
Safitri, N. A. (2017). Strategi Komunikasi Pemasaran Untuk Meningkatkan Daya Beli Konsumen
Melalui Media Sosial. Kompetensi, 11(2).
Sagiyanto, A., & Qibtiyani, B. (2021). Strategi Komunikasi Pemasaran Green Marketing pada
Produk Hellobottle.Id dalam Upaya Mendukung Kampanye Ramah Lingkungan Kepada
Konsumen. Journal Komunikasi, 12(1), 91–99.
Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan RAD. Alfabeta.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif. dan R&D. Alfabeta.
Suharso, P., & Muntiah, A. (2020). Pemanfaatan Media Sosial Instagram Pada Perpustakaan
Perguruan Tinggi. Edulib, 10(1), 1–14.
Sukoco, S. A. (2018). Komunikasi Pemasaran: Teori dan Aplikasinya. CV. Pustaka Abadi.
Tjandra, V. W. (2020). Perancangan Fashion Brand Anggethik.
Trisnawati, T. Y. (2011). Fashion sebagai Bentuk Ekspresi Diri dalam Komunikasi. The
Messenger, 3(1), 36–47.
Uno, H. B. (2020). Paradigma Penelitian. Prosiding Webinar Magister Pendidikan Dasar
Pascasarjana Universitas Negeri Gorontalo: Pengembangan Profesionalisme Guru Melalui
Penulisan Karya Ilmiah Menuju Anak Merdeka Belajar.
Wardaya, M. (2016). Marketing Communication Strategy Though Social Media to Increase
Children Book Sales. The Winners, 17(2), 155–163.
We Are Social. (2022). Media Sosial dengan Jumlah Pengguna Aktif Terbanyak Global (Oktober
2022).
54

Skripsi Sufi Fadillah Baru Banget

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Skripsi Sufi Fadillah Baru Banget

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN MELALUI MEDIA SOSIAL

INSTAGRAM PADA PELAKU USAHA MIKRO KECIL DAN MENENGAH

Program Studi Digital Public Relations

PROGRAM STUDI DIGITAL PUBLIC RELATIONS

FAKULTAS KOMUNIKASI DAN BISNIS

Tabel 1.1 Waktu dan Periode Penelitian....................................................................................7

Gambar 1.1 Instagram Feeds JJ Detail Boutique.......................................................................2

1.1 Latar Belakang

Suatu perusahaan dalam berbagai bidang memiliki strategi komunikasi, Strategi

Gambar 1.1 Instagram feeds JJ Detail Boutique

Warga negara Indonesia menggunakan media sosial. Di Indonesia 77,7% pengguna

Gambar 1.2 Instagram feeds JJ Detail Boutique

Grafik Penjualan JJ Detail Boutique

Gambar 1.3 Grafik Penjualan JJ Detail Boutique

Pada penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Rachmawati (2018) Teknik

1.2 Fokus Penelitian

Untuk memfokuskan ruang lingkup penelitian, sehingga lebih spesifik diperlukan

1.3 Identifikasi Masalah

1. Bagaimana implementasi strategi komunikasi pemasaran JJ Detail Boutique

1.4 Tujuan Penelitian

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui implementasi strategi

1.5 Kegunaan Penelitian

1.5.1 Kegunaan Teoritis

1.5.2 Kegunaan Praktis

1.6 Waktu dan Periode Penelitian

Dalam penelitian ini peneliti membutuhkan waktu untuk menyusun dan

Tabel 1.1 Waktu dan Periode Penelitian

(Sumber: Peneliti, 2023)

2.1 Kajian Teori

2.1.1 Komunikasi Pemasaran

Kata “Komunikasi pemasaran” (marketing communication) memiliki dua unsur

Dilihat dari pemahaman yang tertera dapat disimpulkan Komunikasi Pemasaran

Menurut (Sukoco, 2018) dalam komunikasi pemasaran terdapat bauran pemasaran.

2.1.2 Strategi Komunikasi Pemasaran

a. Iklan: iklan merupakan aktivitas penting untuk melakukan promosi, bagi

2.1.3 Strategi Pesan dan Media Dalam Komunikasi pemasaran

Strategi komunikasi pemasaran memiliki cara yang terbaik untuk menentukan

Strategi Pesan Strategi Media

Isi Informasi Strategi Pemilihan Media Celah

Gambar 2.1 Strategi Komunikasi Pemasaran Yang Efektif

2.1.3 Media Sosial Instagram Dalam Komunikasi Pemasaran

Media sosial merupakan media di internet yang digunakan untuk mengekspresikan

a. Kekuatan: penyedia lapangan kerja, menciptakan wirausaha baru yang berkembang,

2.2 Penelitian Terdahulu

2.2.1 Jurnal Nasional

Tinjauan Literatur 1 (Jurnal Nasional)

Tinjauan Literatur 2 (Jurnal Nasional)

Tinjauan Literatur 3 (Jurnal Nasional)

Tinjauan Literatur 4 (Jurnal Nasional)

Tinjauan Literatur 5 (Jurnal Nasional)

Tinjauan Literatur 1 (Jurnal Internasional)

Tinjauan Literatur 2 (Jurnal Internasional)

Tinjauan Literatur 3 (Jurnal Internasional)

Tinjauan Literatur 4 (Jurnal Internasional)

Tinjauan Literatur 5 (Jurnal Internasional)

(Sumber: Peneliti, 2023)

2.3 Kerangka Pemikiran

Perkembangan digital menuntut UMKM Fashion

JJ Detail Boutique sebagai UMKM Fashion di Kota Padang

Strategi Komunikasi Pemasaran Yang Efektif

Strategi pesan: Strategi media:

1. Isi Informasi Komunikasi 1. Pemilihan Media

(Machfoedz, 2010) (Machfoedz, 2010)

Implementasi strategi komunikasi pemasaran JJ Detail Boutique sebagai