CARA MENDAPATKAN UMPAN

BALIK
No. Dokumen : SOP/445.1/ PKM-
KS /276 /2019
SOP No. Revisi : 01
Tanggal Terbit : 12/2/2019
Halaman : 1/2

Puskesmas Perawatan EVI JULITA, S.Kep

Kembang Seri NIP.19800702 200604 2 019

1.Pengertian Cara mendapatkan umpan balik adalah tindakan yang harus dilakukan bila
ingin mendapatkan umpan balik masyarakat.
2.Tujuan Sebagai acuan menerapkan langkah-langkah petugas untuk mengetahui
tanggapan masyarakat tentang mutu pelayanan kesehatan yang diberikan.
3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Nomor: SK/445.I/PKM-KS/059/2019
Tentang menjalin komunikasi dengan masyarakat.

4.Referensi 1. Permenkes Nomor 75 tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat

2. Permenkes Nomor 46 tahun 2015 tentang akreditasi Puskesmas, klinik
pratama, tempat praktik mandiri dokter dan tempat praktik mandiri
dokter gigi
3. Permenkes Nomor 44 Tahun 2016 tentang Pedoman Manajemen Puskesmas
5.Langkah-langkah
Kegiatan dalam bentuk survei mawas diri dan kuesioner PIS-PK
1. Petugas menyiapkan kuesioner
2. Petugas memberikan kuesioner ke pelanggan
3. Petugas melakukan pengumpulan data
4. Petugas melakukan pengolahan data
5. Petugas melakukan analisis data
6.Diagram Alir
Menyiapka Petugas Melakukan
n petugas memberikan Pengumpulan Data
survei kuesioner

Melakukan Melakukan
analisis Pengolahan Data
data

7. Unit terkait 1. Kepala Puskesmas

1/2
 2. Kasubbag Tata Usaha
3. Petugas Promotor
8.Dokumen Terkait Buku kepuasan pelanggan

9. Rekaman Historis Perubahan

No Yang diubah Isi Perubahan Keterangan
1. Kepala Puskesmas Evi Julita, S.Kep

2/2