QUALITY MANUAL QM-001

Bab 5　　　　Kepemimpinan Rev. 3 Hal 1/5

5.1 Kepemimpinan dan komitmen

5.1.1 Umum

Presiden Direktur harus memperlihatkan kepemimpinan dan komitmen terhadap

sistem manajemen mutu dalam manajemen review dan komite quality control
(selanjutnya disebut, QC committe) dll. dengan :
a) mengambil tanggung jawab atas keefektifan sistem manajemen mutu;

b) memastikan sasaran mutu ditetapkan per tahun dan selaras dengan konteks
dan profit plan organisasi;

c) memastikan integrasi persyaratan sistem manajemen mutu dalam proses

bisnis organisasi;

d) mempromosikan penggunaan pendekatan proses dan pemikiran berbasis

risiko;

e) memastikan sumber daya yang diperlukan untuk sistem manajemen mutu

tersedia;

f) mengomunikasikan pentingnya manajemen mutu yang efektif dan

kesesuaian terhadap persyaratan sistem manajemen mutu;

g) memastikan sistem manajemen mutu mencapai hasil yang dimaksud;

h) melibatkan, mengarahkan dan mendukung personil untuk berkontribusi

pada keefektifan sistem manajemen mutu;

i) mempromosikan peningkatan;

j) mendukung peran manajemen yang relevan lainnya untuk

memperlihatkan kepemimpinannya dalam bidang tanggung jawab mereka.

5.1.2 Fokus pada pelanggan

Presiden Direktur harus memperagakan kepemimpinan dan komitmennya untuk

fokus pada pelanggan dalam manajemen review dan QC committe dll. dengan
memastikan bahwa:

a) persyaratan pelanggan dan peraturan serta perundang-undangan ditentukan,

dipahami dan secara konsisten dipenuhi;

b) risiko dan peluang yang berpengaruh terhadap kesesuaian produk serta

kemampuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan ditentukan dan
disampaikan;

c) fokus pada peningkatan kepuasan pelanggan dipelihara.

 QUALITY MANUAL QM-001
Bab 5　　　　Kepemimpinan Rev. 3 Hal 2/5

5.2 Kebijakan

5.2.1 Penetapan kebijakan mutu

Presiden Direktur harus menetapkan dalam quality manual ini, menerapkan dan
memelihara kebijakan mutu yang:

a) sesuai dengan tujuan dan konteks dari setiap departemen dan mendukung
arah stratejik;

b) menyediakan kerangka kerja untuk menetapkan sasaran mutu;

c) termasuk komitmen untuk memenuhi persyaratan yang berlaku;

d) termasuk komitmen untuk peningkatan berkelanjutan dari sistem manajemen

mutu.

5.2.2 Komunikasi kebijakan mutu

Kebijakan mutu harus:

a) tersedia dan dipelihara sebagai informasi terdokumentasi;

b) dikomunikasikan, dimengerti dan diterapkan dalam setiap departemen;

c) tersedia untuk pihak berkepentingan yang relevan, jika perlu.

5.3 Peran, tanggung jawab dan wewenang organisasional

Presiden Direktur harus memastikan bahwa tanggung jawab dan wewenang

untuk peran yang relevan ditentukan, dikomunikasikan dan dimengerti dalam
organisasi.
Presiden Direktur harus menunjuk tanggung jawab dan wewenang untuk:

a) memastikan sistem manajemen mutu memenuhi persyaratan dari Standard

Internasional ISO 9001;

b) memastikan proses menghasilkan ouput yang dimaksud;

c) melaporkan kinerja sistem manajemen mutu dan peluang untuk peningkatan

(lihat 10.1), khususnya pada pimpinan puncak;

d) memastikan promosi untuk fokus pada pelanggan diseluruh organisasi;

e) Memastikan keutuhan sistem manajemen mutu dipelihara apabila perubahan

pada sistem manajemen mutu direncanakan dan diterapkan.
 QUALITY MANUAL QM-001
Bab 5　　　　Kepemimpinan Rev. 3 Hal 3/5

5.3.1 Tanggung jawab dan wewenang

5.3.1.1 Manajemen dari masing-masing departemen dan section mempunyai

tanggung jawab dan wewenang seperti di bawah. Organisasi untuk sistem
manajemen mutu di JSGI ditunjukkan pada Gbr. 5.1. Terkait tanggung jawab
dan otoritas dari setiap personil, mengacu pada job description setiap
section.

(1). Human Resources Section dari Human Resources & General Affairs
Departement (Proses training dan edukasi)
a. Merencanakan dan melaksanakan general training

(2). IT Section dari Planning Department (Proses maintenance system)

a. Memelihara dan mengontrol sistem komputer

(3). Sales & PC Department (Proses penerimaan order dan Proses delivery)
a. Masalah kontrak dengan pelanggan
b. Menyiapkan order sheet produk untuk JSGI
c. Menangani keluhan pelanggan
d. Komunikasi dengan pelanggan
e. Menyiapkan dan menyesuaikan jadwal produksi
f. Meyiapkan dan menyesuaikan jadwal pengiriman
g. Perijinan pengiriman produk
h. Kontrol pembelian (pengiriman)

(4). Product Design & QC Department (Proses desain kondisi

manufacturing)
a. Meninjau enquiry (terkait desain produk dan technological)
b. Mamantau kepuasan pelanggan, dan mengumpulkan informasi
pelanggan
c. Kontrol produk tidak sesuai (termasuk komplain pelanggan)
d. Kontrol pada pembelian （material coil）
e. Menyiapkan dan menerbitkan prosedur general manufacturing,
inspeksi dan testing
f. Tindakan korektif pada produk tidak sesuai
g. Menyiapkan dan menerbitkan Product Quality Specification
h. Merencanakan dan melaksanakan quality assurance dan quality
control (termasuk improvement)
i. Men-judge kesesuaian produk terhadap persyaratan

(5). Technical Service & Quality Assurance Section dari Production Design &
QC Department (Proses internal audit)
a. Merencanakan dan melaksanakan internal quality audit
b. Memelihara dan kontrol terhadap quality manual
c. Memelihara external code dan standard
d. Promosi terhadap standarisasi
e. Tindakan korektif terhadap ketidaksesuaian terkait sistem
manajemen mutu
 QUALITY MANUAL QM-001
Bab 5　　　　Kepemimpinan Rev. 3 Hal 4/5

f. Menerbitkan sertifikat inspeksi (mill sheet)

(6). Product Design & Laboratory Section dari Production Design & QC
Department (Proses testing)
a. melaksanakan test dan inspeksi.
b. Kontrol alat test & inspeksi
c. Kualifikasi personil untuk test dan inspeksi

(7). Manufacturing Department (Proses manufacturing)

a. Manufacturing dan inspeksi
b. Kualifikasi personil inspeksi
c. Kontrol pembelian material yang significant
d. Cek harian pada mesin dan fasilitas produksi
e. Kontrol pada alat ukur

(8). Technology Section dari Manufacturing Department (Proses

manufacturing)
a. Melaksanakan quality control memperbaiki kualitas produk
b. Meningkatkan teknologi manufaktur
c. Kontrol pada produk tidak sesuai

(9). Mechanical Engineering Section (Proses maintenance facility

{mechanical} )
a. Kontrol pada pemeliharaan mesin dan fasilitas

(10). Electrical Engineering Section (Proses maintenance facility {electrical} )

a. Kontrol pada pemeliharaan instrumen dan peralatan electrical
(termasuk proses komputer)
b. Kontrol pada alat pengukuran dan pemantauan

5.3.1.2 Delegasi

Orang yang ditugaskan di dalam quality manual ini dapat menunjuk personil di
dalam departemen atau section-nya, sebagai perwakilannya, untuk
melaksanakan tugas-tugasnya dalam hal ketidak hadirannya, namun harus
tetap bertanggung jawab terhadap hal tersebut.

5.4 Quality management representative

Quality management representative dari sistem manajemen mutu di XXX adalah

Section Head Technical Service & Quality Assurance Section.

Quality management representative, terlepas dari tanggung jawab yang lain, harus
memiliki tanggung jawab dan wewenang sebagai berikut.
 QUALITY MANUAL QM-001
Bab 5　　　　Kepemimpinan Rev. 3 Hal 5/5

(1) Men-support aktifitas presiden direktur untuk men-demonstrasikan

kepemimpinan dan komitmen terhadap sistem manajemen mutu.
(2) Memastikan proses yang diperlukan oleh sistem manajemen mutu diterbitkan,
diterapkan dan dipelihara.
(3) Melaporkan ke top manajemen mengenai kinerja sistem manajemen mutu dan
kebutuhan akan suatu improvement, dan
(4) Memastikan promosi kesadaran terhadap persyaratan pelanggan di dalam
organisasi.

President Director

Quality Management Representative

Human Resources &

Human Resources Sec.
General Affairs Dept.

Planning Dept. IT Sec.

Sales & PC Dept.

Product Design Gr.

Products Design & Products Design &
QC Dept. Laboratory Sec.
Sec. Laboratory Gr.

Technical Service & Technical Service Gr.

Quality Assurance Sec.
Quality Assurance Gr.

Manufacturing Dept. Manufacturing Sec.

Technology Sec.

Mechanical
Engineering Sec.
Plant Engineering
Dept.
Electrical
Engineering Sec.
 QUALITY MANUAL QM-001
Bab 5　　　　Kepemimpinan Rev. 3 Hal 6/5

Gbr. 5.1 Organisasi untuk sistem manajemen mutu di XXX