ANALISIS PENGARUH REWARD DAN PUNISHMENT

TERHADAP KINERJA DRIVER

PT. GOJEK CABANG MAKASAR
kelompok 2
Achmat Charis
Brian Novdwinam Baros
Nurul Khoiriyah
Salman Alfarasyi
Isnaeni Firliani R
Nurfajar Pancaraksa A
Ira Syafitri
Gathan Rizky Fadillah UNIVERSITAS
Nurul Afifah
NEGERI SEMARANG
Muhammad Zaki D
STUDY KASUS PT. GOJEK UNIVERSITAS
NEGERI SEMARANG

ABSTRAK Studi ini membahas tentang pengaruh pemberian reward dan

punishment terhadap kinerja driver Pt GoJek Cabang Kota Makasar.
Permasalahannya adalah kinerja Driver Gojek yang sering kali
dianggap kurang optimal .Hal ini dilatarbelakangi oleh para driver
yang menganggap kebijakan-kebijakan yang dikeluarkan perusahaan
GoJek akhir-akhir ini merugikan para driver dengan memutuskan nya
secara sepihak tanpa berunding dengan driver sebagai mitranya
hingga akhirnya membuat loyalitas kinerja mereka menurun.Disisi lain
, fenomena yang terjadi saaat ini adalah persaingan antar driver yang
semakin ketat sehingga tak jarang dari mereka melakukan tindakan
yang melanggar peraturan dari perusahaan GoJek sendiri demi
mencapai target yang harus dicapai.Dari permasalahan yang
timbul,pertanyaannya bagaimana pengaruh darri pemberian reward
dan punishment terhadapa kinerja driver gojek 02
STUDY KASUS PT. GOJEK UNIVERSITAS
NEGERI SEMARANG

ABSTRAK Metode Penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode
penelitian kualitatif deskriptif dengan mengukur keterkaitan antara
Reward (X1) dan Punishment (X2) terhadap variabel Kinerja (Y) dengan
sampel 98 orang driver GO-JEK Indonesia cabang kota Makassar..
Analisis data menggunakan metode analisis deskriptif dengan pendekatan
survey yang bersifat kualitatif dan metode bersifat kuantitatif dengan
menggunakan model regresi linear berganda untuk mengukur besarnya
pengaruh antara variabel bebas (reward dan punishment) dengan
variabel terikat (kinerja karyawan). Kesimpulan hasil penelitian ini adalah
Secara parsial reward dan punishment berpengaruh signifikan terhadap
kinerja driver GOJEK dengan reward memiliki pengaruh yang lebih
dominan dibandingkan punishment terhadap kinerja driver GO-JEK
Indonesia cabang kota Makassar.
Kata kunci:Reward, Punishmernt,Kinerja 03
 UNIVERSITAS
LATAR BELAKANG
NEGERI SEMARANG

Masalah dan hambatan yang dialami Gojek yaitu menurunnya loyalitas driver akibat kebijakan yang dikeluarkan
perusahaan terkait penurunan tarif pendapatan termasuk pemberian bonus. Bonus yang diberikan perusahaan terus
dipangkas yang membuat banyak driver tidak lagi sesemangat dulu, para driver juga kesusahan mendapat
pendapatan lebih, meski berusaha mengejar bonus, ujung-ujungnya loyalitas mereka pun menurun
(cnnindonesia.com,2021) dan tak jarang para driver melakukan aksi mogok sebagai bentuk proses atas kebijakan
tersebut (kompas.com,2021). para driver juga mengeluhkan terkait syarat untuk mendapat bonus. Untuk
mendapatkan bonus dari pihak Gojek, driver diharuskan untuk mempunyai performa diatas 55%. driver akan
mendapatkan performa 55% dengan mudah jika driver tidak menolak orderan tertentu dan tidak ada cancel order
dari penumpang. Jika performa driver tidak sampai 55%, maka driver tidak akan mendapatkan bonus apapun, namun
bonus akan tetap diberikan jika driver berhasil menaikkan performanya (tipkerja.com,2022).

04
 UNIVERSITAS
LATAR BELAKANG
NEGERI SEMARANG

Pada tahun 2023 banyak driver yang mengeluhkan pendapatan Gojek menurun dikarenakan persaingan driver Gojek
yang semakin banyak (tipkerja.com,2022). Tak sedikit di antara mereka yang melakukan kecurangan demi mendapatkan
penumpang dan mengejar bonus, beragam modus kecurangan dilakukan beberapa mitra pengemudi, di antaranya adalah
pembuatan order fiktif, penggunaan aplikasi Fake GPS untuk mencurangi sistem, dan menggunakan aplikasi tambahan
untuk mempermudah mendapatkan order (Bisnis.com.2019). Kecurangan yang menjadi marak tersebut tentu saja akan
merugikan perusahaan dan membuat mitra pengemudi lain menjadi kesulitan mendapatkan order serta mengurangi
kepercayaan masyarakat terhadap perusahaan.

05
 UNIVERSITAS
NEGERI SEMARANG

LANDASAN Motivasi merupakan salah satu hal penting yang harus diperhatikan oleh

TEORITIS perusahaan untuk memacu kinerja karyawan salah satunya yaitu pemberian
penghargaan( reward). Karyawan yang telah bekerja sesuai dengan target atau
aturan yang ada akan diberikan penghargaan (reward) secara finansial dan
nonfinansial dari perusahaan, sehingga hal ini dapat memacu kinerja karyawan.
Selain penghargaan (reward) perusahaan juga harus memberikan
hukuman (punishment) kepada karyawaan yang tidak profesional dalam
bekerja seperti tidak menyelesaikan tugas yang diberikan ataupun tidak
mematuhi aturan yang telah ditetapkan oleh perusahaan. Punishment
dapat berupa penerapan konsekuensi negatif yang cenderung
mengurangi kemungkinan karyawan untuk mengulangi kesalahan yang
serupa.

06
PT GOJEK UNIVERSITAS
NEGERI SEMARANG

Manfaat Penelitian
1.
Secara teoritis penelitian ini
diharapkan dapat memperluas
wawasan ilmu pengetahuan di
bidang perkembangan zaman dan
teknologi, hasil penelitian ini dapat
digunakan sebagai acuan bagi
pihak-pihak yang akan melakukan
penelitian lanjutan dengan tema jasa
transportasi dan juga diharapkan
mampu menjadi bahan hipotesis
bagi penelitian berikutnya.
2.
Secara praktis, hasil penelitian ini
diharapkan dapat dijadikan sebagai
bahan pertimbangan dalam
kegiatan ekonomi yang sesuai
dengan aturan-aturan bagi objek
penelitian, serta dapat dijadikan
bahan untuk memperbaiki sistem
pemberian bonus pada driver Go-
Jek via go-pay yang benar
sehingga tidak bertentangan
dengan aturan yang ada

07
PT GOJEK UNIVERSITAS
NEGERI SEMARANG

Metode Penelitian
KUESIONER
Kuesioner yang dipakai dalam penelitian ini adalah model tertutup
karena jawaban telah disediakan dan pengukurannya
menggunakan skala Likert. Sikap, pendapat, dan persepsi
seseorang atau kelompok orang tentang fenomena sosial. Di
dalam penelitian ini yang menjadi responden adalah para Driver
Gojek. sampel dalam penelitian ini sebanyak 98 orang driver GO-
JEK indonesia cabang kota Makassar. Teori pengambilan sampel
menggunakan metode Simple Random Sampling anggota sampel
dari populasi dilakukan secara acak tanpa memperhatikan strata
yang ada dalam populasi.
08
 Tabel 3.1 Frekuensi Jawaban Reward

No Pernyataan SS S CS TS STS Total

Bonus yang
diberikan oleh
pihak gojek 2
1 70 4 - 2 454
sangat penting 0
bagi saya sebagai
driver

Bonus membuat
2 saya semakin 75 18 4 - 4 458
bersemangat

09
 Tabel 3.2 Frekuensi Jawaban Punishment

No Pernyataan SS S CS TS STS Total

Jika saya mengabaikan dan

membatalkan pesanan sepihak,
1 21 35 19 15 8 340
maka akan diberikan auto
suspend

Perusahaan akan memutuskan

hubungan kerja dengan saya jika
2 48 40 9 - 1 428
terbukti melakukan tindakan
kriminal perusahaan

Hukuman pemutusan hubungan

kerja membuat saya berhati-hati
3 44 43 9 1 1 422
untuk menjalankan tugas
sebagai driver

10
PT GOJEK UNIVERSITAS
NEGERI SEMARANG

Pembahasan
Berdasarkan tabel 3.1 Dan dapat dilihat pernyataan pada X1.2 “bonus membuat saya semakin
bersemangat” yang memiliki jumlah paling besar yaitu responden memilih sangat setuju
dengan total 458 Hal ini lah yang mendorong driver GO-JEK untuk dapat mencapai poin
maksimal yaitu dengan mencapai 30 poin dengan nominal Rp.200.000 dalam satu hari.
Dalam sistem pemberian reward pada perusahaan GO-JEK, faktor ini lah yang mendorong
para driver GOJEK untuk meningkatkan kinerjanya agar dapat mencapai poin target yang
ditentukan oleh perusahaan. Berdasarkan penelitian ini dapat disimpulkan bahwa reward
mepunyai peran penting untuk meningkatkan kinerja driver untuk mencapai keberhasilan
perusahaan, khususnya pada GO-JEK indonesia cabang kota makassar.

11
PT GOJEK UNIVERSITAS
NEGERI SEMARANG

Pembahasan
Berdasarkan tabel 3.2 Dalam sistem pemberian punishment oleh perusahaan GO-JEK indonesia cabang kota
makassar, faktor yang paling mempengaruhi kinerja driver adalah pemberian hukuman berat yaitu
pemutusan hubungan kerja atau pemutusan kemitraan.
Pada X2.2 Dengan total 428 dan X2.3 dengan total 422.Dimana adanya ketentuan tersebut membuat
responden tidak melakukan tindakan kriminalitas dan berhati-hati dalam menjalankan pekerjaannya sebagai
driver GO-JEK agar tetap menjadi mitra driver GOJEK. Selain itu, adanya punishment juga membuat driver
meningkatkan kinerja dan performanya dalam menjalankan tugasnya agar mendapatkan rating lima bintang
dan tidak mendapatkan laporan negatif dari pelanggan. Berdasarkan penelitian ini dapat disimpulkan bahwa
rpunishment mempunyai peran penting untuk meningkatkan kinerja driver untuk mencapai keberhasilan
perusahaan perusahaan, khususnya pada GO-JEK indonesia cabang kota makassar.Hasil penelitian
menunjukkan bahwa reward berpengaruh secara signifikan terhadap kinerja driver GO-JEK indonesia
cabang kota makassar. Dan punishment berpengaruh secara signifikan terhadap kinerja driver GO-JEK
indonesia cabang kota makassar.
12
PRESENTATION UNIVERSITAS

Analisis NEGERI SEMARANG

Dari analisis yang telah kami lakukan dan dengan mempertimbangkan kasus-kasus nyata yang
terjadi di dunia kerja dikalangan Driver Go-Jek, Gojek telah menerapkan berbagai strategi
penghargaan dan hukuman untuk memotivasi dan memperbaiki kinerja karyawan,Namun untuk
penerapannya nya masih kurang tepat sasaran,karena faktanya masih terjadi konflik diantara
perusahaan dengan pihak mitra driver. Penggunaan strategi penghargaan dan hukuman yang
tepat dapat memberikan dampak positif pada kinerja karyawan dan pada akhirnya memberikan
keuntungan bagi perusahaan. Oleh karena itu, penting untuk mengetahui bagaimana perusahaan
menerapkan strategi reward dan punishment dalam mengelola kinerja karyawan dan seberapa
efektif strategi tersebut dalam mencapai tujuan bisnis perusahaan.
Hal ini selaras dengan teori yang dikemukakan oleh Burrhus Fredric Skinner yang berjudul
Teori Behaviorisme Skinner yang mengatakan bahwa “tingkah laku pada dasarnya merupakan
fungsi dari konsekuensi tingkah laku itu sendiri, apabila munculnya tingkah laku diikuti dengan
sesuatu yang menyenangkan (reward), maka tingkah laku tersebut cenderung untuk diulang.
Sebaliknya, jika munculnya tingkah laku diikuti dengan sesuatu yang tidak meyenangkan
(punishment), maka tingkah laku tersebut cenderung tidak akan diulang”
13
PT GOJEK UNIVERSITAS
NEGERI SEMARANG

➢ Perusahaan dapat memaksimalkan apresiasi berupa penghargaan

SARAN atau bonus terhadap target yang telah dicapai oleh driver. Jika
memang bonus yang diberikan telah maksimal, mungkin perusahaan
dapat meminimalisir syarat untuk mendapatkan bonus tersebut.
➢ Dalam upaya meningkatkan kinerja driver GO-JEK sebaiknya
perusahaan memfokuskan pada pemberian reward karena
berdasarkan penelitian ini pemberian reward lebih dominan untuk
meningkatkan kinerja dari pada punishment.
➢ Berdasarkan penelitian ini sebaiknya perusahaan lebih
mengsosialisasikan ketentuan punishment bagi driver, karena ada
beberapa driver yang masih belum paham mengenai punishment bagi
driver khususnya auto suspend.
➢ Perusahaan sebaiknya memperketat keamanan dalam hal
pemberian rating dari customer ke karyawan.
14
PT GOJEK UNIVERSITAS

Kesimpulan NEGERI SEMARANG

Dari rumusan masalah yang diajukan berdasarkan analisis data yang telah dilakukan dan
pembahasan yang yang telah dikemukakan,maka dapat diambil beberapa kesimpulan sebagai
berikut:
a. Reward adalah bentuk apresiasi usaha untuk dapat meningkatkan produktivitas driver
GO-JEK guna mencapai tujuan yang telah diterapkan oleh Gojek.
b. Punishment adalah sanksi yang diberikan kepada seseorang sesudah terjadi suatu
pelanggaran, kesalahan atas dasar konsekuensi tindakan yang telah dilakukan sesuai dengan
prinsip-prinsip pemberian hukuman yang telah ditetapkan oleh Gojek.
c. Reward berpengaruh signifikan terhadap kinerja Mitra Driver GO-JEK dengan arah positif. Hal
ini berarti semakin tinggi reward yang diberikan kepada Mitra Driver GO-JEK maka semakin
baik kinerja dari Mitra Driver tersebut begitupun sebaliknya.
d. Punishment berpengaruh signifikan terhadap kinerja Mitra Driver GO-JEK dengan arah positif.
Hal ini berarti semakin baik penerapan punishment kepada Mitra Driver GO-JEK maka semakin
tinggi kinerja dari Mitra Driver tersebut begitu pun sebaliknya
e. Reward mempunyai pengaruh yang lebih dominan daripada punishment terhadap kinerja
karyawan . 15
TERIMA KASIH