KEMENTERIAN KESEHATAN RI

DIREKTORAT JENDERAL PELAYANAN KESEHATAN

RSUP RATATOTOK BUYAT
Jln. J.W Lasut Ratatotok Kec. Ratatotok Kabupaten Minahasa Tenggara, Provinsi Sulawesi Utara
Telepon : (0431) 3177610 – 3177613 Faximile : (0431) 3177610

KEPUTUSAN DIREKTUR UTAMA

NOMOR : HK.02.03/D.XXXII/770/2023

TENTANG
PENETAPAN TIM PENANGANAN PENGADUAN PELANGGAN
RUMAH SAKIT UMUM PUSAT RATATOTOK BUYAT

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

DIREKTUR RUMAH SAKIT UMUM PUSAT RATATOTOK BUYAT,

Menimbang : a. bahwa Penanganan Pengaduan Pelanggan yang efektif dan efisien

merupakan upaya peningkatan kualitas pelayanan sebagai
bagianperwujudan reformasi birokrasi di Lingkungan RSUP
Ratatotok Buyat;
b. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud dalam
huruf a diatas perlu menetapkan Tim Penanganan Pengaduan
Pelanggan dengan Keputusan Direktur Utama RSUP Ratatotok
Buyat

Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 28 Tahun 1999 tentang

Penyelenggaraan Negara yang Bersih dan Bebas dari Korupsi,
Kolusi dan Nepotisme;

2. Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan

Informasi Publik;

3. Undang...
 -2-

3. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan;

4. Undang-Undang Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit;

5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 26 Tahun 2022 tentang

Organisasi dan Tata Kerja Rumah Sakit Di Lingkungan
Kementerian Kesehatan.

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN DIREKTUR UTAMA TENTANG PENETAPAN TIM

PENANGANAN PENGADUAN PELANGGAN RUMAH SAKIT
UMUM PUSAT RATATOTOK BUYAT

KESATU : Tim Penanganan Pengaduan Pelanggan RSUP Ratatotok Buyat

sebagaimana terlampir dalam keputusan ini
KEDUA : Pengaduan Pelanggan diterima melalui laporan langsung (mengisi
format) kepada tenaga kesehatan di semua instalasi kemudian tenaga
kesehatan meneruskan ke unit “Customer Service” / Call
Center RSUP Ratatotok Buyat (08114391117), atau dengan Scan
Barcode, mengisi di website ataupun dapat melalui SP4N-Lapor.

KETIGA : Penanganan Pengaduan Pelanggan dilakukan dengan mencatat dan

mengkaji informasi, menanggapi pengaduan, serta melaporkan
pengaduan kepada Direksi Rumah Sakit oleh Ketua Tim Kerja.

KEEMPAT : Seluruh biaya yang berhubungan dengan keputusan ini dibebankan

pada DIPA RSUP Ratatotok Buyat.

KELIMA : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan ketentuan

apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan maka akan dilakukan
perubahan

Ditetapkan di : Ratatotok
Pada tanggal : 26 Juli 2023
Plt. Direktur Utama Rumah Sakit
Umum Pusat Ratatotok Buyat,

dr. Femi Langi, M.MKes

Tembusan :
1. Direktur Medik dan Keperawatan;
2. Plt. Direktur Perencanaan, Keuangan dan Layanan Operasional;
3. Direktur Sumber Daya Manusia, Pendidikan dan Penelitian;
4. Tim Penanganan Pengaduan Pelanggan untuk diketahui dan dilaksanakan.
 -3-

LAMPIRAN KEPUTUSAN DIREKTUR

NOMOR : HK.02.03/D.XXXII/770/2023
TANGGAL : 26 Juli 2023
TENTANG PENETAPAN TIM PENANGANAN
PENGADUAN PELANGGAN RUMAH SAKIT
RATATOTOK BUYAT

TIM PENANGANAN PENGADUAN PELANGGAN

Pelindung : dr. Femi Langi, M.MKes

Ketua : Belgrando D. Rumengan, SE

Sekretaris : Hestia L. Parengkuan, S.Kep

Anggota : 1. Tri Lestari Harini, SH

2. dr. Gioffani J. Luhulima

3. Rolant Tuturoong, S.Kep

4. Yeldy G. A. Woy, SE

5. Ruslan Ibrahim, SE

6. Anita A. Sandag, S.Kep. Ns

7. Syahriani, A.Md.AK

Plt. Direktur Utama Rumah Sakit Umum Pusat

Ratatotok Buyat,

dr. Femi Langi, M.MKes