DAFTAR KUESIONER

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN

MASYARAKAT DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN
PENCATATAN SIPIL KABUPATEN MAMUJU

Responden yang terhormat,

Saya adalah mahasiswa semester akhir di Prodi Manajemen Fakultas
Bisnis dan Ekonomi Universitas Muhammadiyah Mamuju angkatan 2015.
Saat ini sedang mengumpulkan data dalam rangka tugas akhir. Daftar
pertanyaan yang diajukan berikut bertujuan untuk mentumpulkan
informasi serta mendapatkan gambaran dan data tentang Pengaruh
Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat di Dinas
Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Mamuju.
Saya memohon kesediaan saudara (i) untuk mengisi kuesioner ini
berdasarkan pengalaman anda ketika dilayani di Dinas Kependudukan
dan Pencatatan Sipil Kabupaten Mamuju. Jawaban yang anda berikan
tidak akan dinilai benar salahnya, melainkan sebagai informasi yang
sangat bermanfaat serta menentukan hasil penelitian yang saya lakukan.
Jawaban yang anda berikan agar diperlakukan sesuai standar
profesionalitas dan etika penelitian.

Atas kesediaan anda mengisi kuesioner ini, saya ucapkan banyak terima
kasih.

Mamuju, Juli 2022

Yang Menyatakan,

SYAHRUNI
 KUESIONER INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

PERHATIAN:

1. Tujuan survei ini adalah untuk memperoleh gambaran secara obyektif

mengenai kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di
Disdukcapil kabupaten Mamuju.
2. Nilai yang diberikan oleh masyarakat diharapkan sebagai nilai yang
dapat dipertanggungjawabkan.
3. Survei ini tidak ada hubungannya dengan pajak ataupun politik.
4. Berilah tanda silang (x) dan checklist pada jawaban yang anda pilih.
5. Alternatif jawaban yang tersedia adalah:
diberi bobot nilai

Jawaban Sangat Setuju (SS) 5

diberi bobot nilai

Jawaban Setuju (S) 4

diberi bobot nilai

Jawaban Cukup Setuju (CS) 3

diberi bobot nilai

Jawaban Tidak Setuju (TS) 2

diberi bobot nilai

Jawaban Sangat Tidak Setuju (STS) 1

IDENTITAS RESPONDEN:
N

1 Nama Responden :

2 Umur

a. 18 – 25 Tahun b. 26 – 35 Tahun

c. 26 – 35 Tahun d. 36 tahun keatas

3 Pendidikan

a. SMP Sederajat b. SMA Sederajat

c. S1 d. S2

4 Pekerjaan

a. PNS/TNI/Polri b. Petani/Buruh

c. Pegawai d. Pelajar/

Swasta/Wiraswasta Mahasiswa
 KUESIONER

1. Variabel X1 Bukti Fisik (Tangible)

No Pernyataan SS S KS TS STS
5 4 3 2 1
1 Penampilan pegawai Disdukcapil
Mamuju terlihat rapi dan sopan
2 Fasilitas fisik Disdukcapil Mamuju
terlihat lengkap dan bagus
3 Terdapat lokasi parkir yang luas
4 Peralatan dan kelengkapan teknologi
yang digunakan Disdukcapil Mamuju
sangat maju dan adanya nomor antri

2. Variabel X2 Keandalan (Reliability)

No Pernyataan SS S KS TS STS
5 4 3 2 1
1 Pegawai Disdukcapil Mamuju
melakukan pelayanan yang cepat dan
tepat waktu.
2 Pegawai Disdukcapil Mamuju dapat
diandalkan dalam registrasi yang tepat
waktu.
3 Kesalahan pencatatan secepatnya
akan di cek ulang
4 Pegawai Disdukcapil Mamuju cepat
menangani keluhan/masalah
masyarakat
3. Variabel X3 Ketanggapan (Responsiveness)

No Pernyataan SS S KS TS STS

5 4 3 2 1

1 Pegawai Disdukcapil Mamuju bersedia

dalam membantu nasabah untuk

kebutuhan registrasi masyarakat.

2 Pegawai Disdukcapil Mamuju

menyediakan bersedia memberi

informasi yang dibutuhkan masyarkat.

3 Pegawai Disdukcapil Mamuju

merespon cepat kebutuhan dan

keluhan masyarakat

4 Pegawai Disdukcapil Mamuju

melakukan pelayanan dengan

kepastian waktu berdasarkan nomor

antrian yang diberikan

4. Variabel X4 Jaminan (Assurance)

No Pernyataan SS S KS TS STS
5 4 3 2 1
1 Kemapuan Pegawai Disdukcapil
Mamuju dapat dipercaya
2 Pegawai Disdukcapil Mamuju
professional dan berkopetensi dalam
 melayani
3 Pegawai Disdukcapil Mamuju mampu
menjaga data pribadi masyarakat
4 menjami Data kependudukan
masyarakat agar legal dan tercatat
5. Variabel X5 Empati (Emphaty)

No Pernyataan SS S KS TS STS

5 4 3 2 1

1 Pegawai Disdukcapil Mamuju

berkomunikasi dengan sangat baik dan

ramah.

2 Pegawai Disdukcapil Mamuju meminta

maaf atas kesalahan pelayanan.

3 Pegawai Disdukcapil Mamuju tidak

diskriminasi status social masyarakat

4 Pegawai Disdukcapil Mamuju memberi

perhatian individual dalam melayani

masyarakat

6. Variabel Y Kepuasan Nasabah

No Pernyataan SS S KS TS STS

5 4 3 2 1

1 Masyarakat mudah mendapatkan

informasi yang dibutuhkan

2 Pegawai Disdukcapil Mamuju Tidak

berbelik-belit dalam melayani

3 Pegawai Disdukcapil Mamuju melayani

 dengan cepat dan tepat waktu.

4 Prosedur atau tahapan administrasi

mudah dilihat dan dipahami

masyarakat

--------------------------- Terima Kasih ------------------------------------