Lampiran 1

PERNYATAAN KESEDIAAN MENJADI RESPONDEN PENELITIAN

Saya yang bertanda tangan di bawah ini, menyatakan bersedia untuk turut
berpartisipasi menjadi responden penelitian yang dilakukan oleh Mahasiswa
Program Studi Magister Manajemen, Program Pascasarjana Sekolah Tinggi Ilmu
Ekonomi Pancasetia Banjarmasin, yaitu:

Nama : SISWANDI
NIM : 1611.32202.4009
Judul : ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN
PEMBUATAN SURAT KETERANGAN CATATAN
KEPOLISIAN (SKCK) TERHADAP KEPUASAN
MASYARAKAT DI POLSEK MARTAPURA KOTA

Saya telah menerima penjelasan dari peneliti terkait dengan segala sesuatu
mengenai penelitian ini. Saya mengerti bahwa informasi yang saya berikan akan
dijaga kerahasiaannya oleh peneliti. Selain itu, jawaban yang saya berikan ini
adalah jawaban sebenarnya sesuai dengan apa yang diketahui tanpa ada
paksaan dari pihak lain.

Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya dan dapat
digunakan sebagaimana mestinya.

Martapura, Mei 2018

Responden

(.........................................)
Lampiran 2
KUESIONER PENELITIAN

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN SURAT

KETERANGAN CATATAN KEPOLISIAN (SKCK) TERHADAP
KEPUASAN MASYARAKAT DI POLSEK MARTAPURA KOTA

Petunjukan pengisian :
Mohon dijawab semua pertanyaan dengan memberikan jawaban yang menurut
anda sesuai.

I. IDENTITAS RESPONDEN

No. Responden : ………………….. (diisi peneliti)

Usia :  18 - 25 Tahun  46 – 55 Tahun

 26 – 35 Tahun  > 56 Tahun

 36 – 45 Tahun

Jenis kelamin :  Laki-laki  Perempuan

Pendidikan :  SD  SMP  SMA  Diploma  Sarjana

Pekerjaan :  Swasta  Pedagang  lain-lain

 Wiraswasta  Ibu Rumah Tangga

 Belum Bekerja  Pelajar/Mahasiswa

II. Petunjuk Pengisian

Bagaimanakah menurut bapak/ibu/saudara mengenai kualitas pelayanan
pembuatan surat keterangan catatan kepolisian (SKCK) di Polsek Martapura
Kota. (Pilih jawaban yang Bapak/Ibu/Saudara(i) anggap paling sesuai dengan
kondisi yang dialami dengan memberikan tanda (X) pada salah satu jawaban
yang telah tersedia.

Adapun makna kodenya adalah:

SS : Sangat Setuju
S : Setuju
KS : Kurang Setuju
TS : Tidak Setuju
STS : Sangat Tidak Setuju
Bukti Fisik/Tangible (X1)
No PERNYATAAN SS S KS TS STS
1. Ketersediaan ruang tunggu yang nyaman
2. Kebersihan ruang tunggu
3. Anggota pembuatan SKCK berpenampilan
rapi

Kehandalan/Reliabiliti (X2)
No PERNYATAAN SS S KS TS STS
1. Anggota pelayanan SKCK selalu
mengupayakan layanan yang bebas dari
kesalahan.
2. Kecermatan pelayanan yang diberikan oleh
Anggota pembuatan SKCK
3. Kecepatan pelayanan yang diberikan oleh
Anggota pembuatan SKCK
4. Ketepatan dalam menyampaikan jenis
pelayanan Anggota pembuatan SKCK.

Ketanggapan/responsiviness (X3)
No PERNYATAAN SS S KS TS STS
1. Anggota menunjukkan perhatian terhadap
pemohon pembuatan SKCK
2. Anggota selalu merespon keluhan pemohon
pembuatan SKCK dengan cepat
3. Anggota selalu memproses keluhan pemohon
pembuatan SKCK dengan tepat.
Jaminan/Assurance (X4)
No PERNYATAAN SS S KS TS STS
1. Pengetahuan Anggota mengenai pelayanan
SKCK yang disediakan POLSEK Martapura
Kota
2. Anggota pembuatan SKCK secara konsisten
bersikap sopan terhadap para pemohon.
3. Anggota pembuatan SKCK menumbuhkan
rasa percaya terhadap para pemohon
4. Anggota memiliki pengetahuan memadai
untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan
pemohon SKCK

Kepedulian/Emphaty (X5)
No PERNYATAAN SS S KS TS STS
1. Anggota pembuatan SKCK memberikan
perhatian individual kepada para pemohon.
2. Anggota pembuatan SKCK memiliki waktu
operasional yang nyaman.
3. Anggota pembuatan SKCK memahami
keperluan spesifik para pemohon
Kepuasan Masyarakat (Y)
No PERNYATAAN SS S KS TS STS
1. Kemudahan prosedur pelayanan penerbitan
SKCK di Polsek Martapura Kota.
2. Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan
jenis pelayanannya
3. Waktu pelayanan dalam pembuatan SKCK
sudah sesuai dengan ketentuan yang
ditetapkan
4. Keahlian dan keterampilan yang dimiliki
Anggota pembuatan SKCK dalam
memberikan/menyelesaikan pelayanan
kepada masyarakat.
5. Sarana dan Prasarana di Polsek
Martapuran Kota secara memadai
disediakan untuk kenyamanan
6. Kesesuaian biaya yang dibayarkan dengan
biaya yang telah ditetapkan
7. Pelaksanaan waktu pelayanan pembuatan
SKCK, sesuai dengan ketentuan yang telah
ditetapkan