SURAT PERNYATAAN

Yang bertanda tangan dibawah ini :

Nama : Rofi Salsa Firda Iskandar
NIM 1702010063
Program Studi : Manajemen

Memberikan pernyataan sebagai berikut :

1. Karya tulis skripsi ini adalah asli dan belum pernah diajukan untuk
mendapatkan gelar akademik (sarjana S-1), baik di Universitas Perjuangan
Tasikmalaya maupun di perguruan lainnya.
2. Karya tulis ini murni gagasan, rumusan dan penelitian saya sendiri, tanpa
bantuan pihak lain, kecuali arahan / bimbingan pembimbing yang telah
ditetapkan berdasarkan surat keputusan Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Perjuangan Tasikmalaya.
3. Dalam karya tulis ini tidak terdapat karya atau pendapat yang telah ditulis
atau dipublikasikan orang lain, kecuali secara tertulis dengan jelas
dicantumkan sebagai bahan acuan dalam naskah dengan disebutkan nama
pengarang dan dicantumkan dalam daftar pustaka.
4. Pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya dan apabila di kemudian
hari terdapat penyimpangan dan ketidakbenaran dalam pernyataan ini,
maka saya bersedia menerima sanksi akademik berupa pencabutan gelar
yang telah diperoleh karena karya tulis (skripsi) ini, serta sanksi lainnya,
sesuai dengan norma lain yang berlaku di Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Perjuangan.

Tasikmalaya, Juli 2019

Yang membuat pernyataan

(Rofi Salsa Firda Iskandar)

NIM. 1702010063
 PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN
TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
MINIMARKET YOMART
(Survei pada Konsumen Minimarket Yomart Padayungan Kota Tasikmalaya)

USULAN PENELITIAN

Diajukan sebagai salah satu syarat penulisan skripsi pada Program Studi Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Perjuangan Tasikmalaya

Oleh:
ROFI SALSA FIRDA ISKANDAR
NIM. 1702010063

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS PERJUANGAN
TASIKMALAYA
2021
 LEMBAR PENGESAHAN

PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN

TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MINIMARKET
YOMART
(Survei pada Konsumen Minimarket Yomart Padayungan Kota Tasikmalaya)

SKRIPSI

Tim Pembimbing

Pembimbing Utama Pembimbing Pendamping

RITA TRI YUSNITA, M.M ARGA SUTRISNA, M.M

NIDN. 0413067302 NIDN. 0401018306

i
 ABSTRAK

PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP

KEPUASAN KONSUMEN MINIMARKET YOMART
(Survei pada Konsumen Minimarket Yomart Padayungan Kota Tasikmalaya)

Disusun oleh

Rofi Salsa Firda Iskandar

NIM. 1702010063

Pebimbing

Rita Tri

Yusnita Arga

Sutrisna

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara simultan dan parsial
Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Minimarket
Yomart Padayungan Kota Tasikmlaya. Metode yang digunakan dalam penelitian
ini adalah metode survei dengan penedekatan kuantitatif. Populasi yang diteliti
sebanyak 100 responden. Data yang dikumpulkan berupa data primer dan data
sekunder. Analisi data dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier
berganda dengan menggunakan sofware SPSS versi 24. Hail penelitian
menunjukan bahwa Promosi dan Kualitas Pelayanan secara simultan berpengaruh
signifikan terhadap Kepuasan Konsumen Minimarket Yomart Padayungan Kota
Tasikmalaya. Promosi, secara parsial berpengaruh secara signifikan terhadap
Kepuasan Konsumen Minimarket Yomart Padayungan Kota Tasikmalaya.
Kualitas Pelayanan, secara parsial berpengaruh secara signifikan terhadap
Kepuasan Konsumen Minimarket Yomart Padayungan Kota Tasikmalaya.

Kata Kunci : Promosi, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen

ii
 ABSTRACT

PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP

KEPUASAN KONSUMEN MINIMARKET YOMART
(Survei pada Konsumen Minimarket Yomart Padayungan Kota Tasikmalaya)

Disusun oleh

Rofi Salsa Firda Iskandar

NIM. 1702010063

Pebimbing

Rita Tri

Yusnita Arga

Sutrisna

This study aims to determine the simultaneous and partial effect of Promotion and
Service Quality on Consumer Satisfaction of Yomart Padayungan Minimarket
Tasikmlaya City. The method used in this study is a survey method with a
quantitative approach. The population studied were 100 respondents. The data
collected in the form of primary data and secondary data. Data analysis in this
study used multiple linear regression analysis using SPSS software version 24.
The results showed that Promotion and Service Quality simultaneously had a
significant effect on Consumer Satisfaction of Yomart Padayungan Minimarket
Tasikmalaya City. Promotion, partially has a significant effect on Consumer
Satisfaction of Yomart Padayungan Minimarket Tasikmalaya City. Quality of
Service, partially has a significant effect on Consumer Satisfaction of Yomart
Padayungan Minimarket Tasikmalaya City.

Keywords: Promotion, Service Quality and Consumer Satisfaction

iii
 KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT karena dengan

rahmat serta karunia-Nya penulis telah dapat menyelesaikan usulan penelitian ini

sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana manajemen fakultas

ekonomi dan bisnis Universitas Perjuangan Tasikmalaya.

Usulan penelitian ini disusun berdasarkan permasalahan yang ada

mengenai Kepuasan Konsumen. Oleh karena itu rumusan masalah pokok pada

Usulan penelitian ini adalah apakah “Promosi dan Kualitas Pelayanan

berpengaruh Terhadap Kepuasan Konsumen.” Selesainya penyusunan usulan

penelitian ini tidak lepas dari bantuan dan dukungan berbagai pihak, oleh karena

itu penulis mengucapkan terima kasih kepada :

1. Allah SWT, Nabi besar Muhammad SAW beserta sahabatnya.

2. Bapak Asep Iskandar dan Ibu Noneng Kurniasih, selaku orang tua penulis

yang senantiasa memberikan doa, dukungan, dorongan, dan fasilitas.

3. Prof., Dr. H. Yus Darusman, Drs., M.Si., Selaku Rektor Universitas

Perjuangan Tasikmalaya.

4. Prof., Dr. H. Cece Rakhmat, M. Pd., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Perjuangan Tasikmalaya.

5. Bapak Arga Sutrisna, M.M., selaku Ketua Program Studi Manajemen

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Perjuangan Tasikmalaya serta

selaku Dosen Pembimbing Pendamping yang telah memberikan saran,

iv
 masukkan dan perbaikan-perbaikan sehingga usulan penelitian ini dapat

tersusun secara sistematis.

6. Ibu Rita Tri Yusnita, M.M, selaku Pebimbing Pertama yang telah

mengarahkan, meluangkan waktu dan pikiran sehingga penulis dapat

meneyelesaikan usulan penelitian ini.

7. Bapak. H. Ari Arisman, M.M, selaku Dosen Wali Manajemen B 2017, yang

selalu memberikan arahan dan motivasi dalam penyusunan penelitian ini.

8. Pimpinan perusahaan Minimarket Yomart Padayungan yang telah membantu

menyediakan data dan informasi dalam menyusun usulan penelitian ini.

9. Kepada Teman-teman yang senantiasa memberikan semangat, saran dan

dukungan.

10. Seluruh pihak yang tidak mungkin penulis sebutkan satu demi satu pada

ruang yang terbatas ini, atas partisipasi dan kontribusi yang diberikan

sehingga usulan penelitian ini dapat terselesaikan tepat pada waktunya.

Akhirnya dengan segala kerendahan hati, penulis berharap semoga usulan

penelitian ini dapat bermakna bagi dunia sebagai hasil prestasi di dunia akademik

dan memberi sumbangan pemikiran yang berarti bagi semua pihak, semoga

bermanfaat

Tasikmalaya, 09 April 2021

Penulis

v
 DAFTAR ISI

Halaman

LEMBAR PENGESAHAN...............................................................................................i

KATA PENGANTAR.......................................................................................................iv

DAFTAR ISI......................................................................................................................vi

DAFTAR TABEL..............................................................................................................vii

DAFTAR GAMBAR.........................................................................................................viii

DAFTAR LAMPIRAN......................................................................................................ix

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang...................................................................................1

1.2 Identifikasi Masalah..........................................................................6

1.3 Tujuan Penelitian...............................................................................7

1.4 Kegunaan Penelitian..........................................................................7

1.5 Lokasi dan Jadwal Penelitian............................................................8

1.5.1 Lokasi Penelitian.....................................................................8

1.5.2 Jadwal Penelitian.....................................................................9

BAB II TINJAUAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN

HIPOTESIS

2.1 Tinjauan Pustaka..................................................................................................10

2.1.1 Promosi......................................................................................................10

2.1.1.2 Pengertian Promosi..........................................................................10

vi
 2.1.1.3 Tujuan Promosi................................................................................11

2.1.1.4 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Pelaksanaan Promosi...............12

2.1.1.5 Indikator Promosi.............................................................................14

2.1.2 Kualitas Pelayanan.....................................................................................15

2.1.2.1 Pengertian Kualitas Pelayanan...........................................................15

2.1.2.2 Ciri-ciri Kualitas Pelayanan...............................................................16

2.1.2.3 Faktor – Faktor yang mempengaruhi Kualitas pelayanan..................16

2.1.2.4 Indikator Kualitas Pelayanan..............................................................17

2.1.3 Kepuasan Konsumen..................................................................................18

2.1.3.1 Pengertian Kepuasan Konsumen.....................................................18

2.1.3.2 Manfaat Kepuasan Konsumen.........................................................19

2.1.3.3 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen.............19

2.1.3.4Jenis-jenis Konsumen.......................................................................20

2.1.3.5 Indikator Kepuasan Konsumen........................................................20

2.2 Penelitian Terdahulu............................................................................................22

2.3 Kerangka Pemikiran.............................................................................................25

2.4 Hipotesis...............................................................................................................28

BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN

3.1 Objek Penelitian.....................................................................................................30

3.1.1 Gambaran Umum Yomart..........................................................................30

3.2 Metode Penelitian...................................................................................................34

3.2.1 Metode Penelitian yang digunakan............................................................34

3.2.2 Operasionalisasi Variable...........................................................................35

vii

3.2.3 Populasi dan Sampel..................................................................................36

3.2.3.1 Populasi............................................................................................36
 3.2.3.2 Teknik Penentusn dan penarikan Sampel........................................37

3.2.3.3 Nilai Jenjang Interval (NJI)..............................................................38

3.2.1 Metode Penelitian yang digunakan..............................................31

3.2.4 Jenis Data dan Teknik Pengumpulan Data............................................38

3.2.4.1 Jenis Data...........................................................................................38

3.2.4.2 Teknik Pengumpulan Data.................................................................39

3.2.4.3 Skala Pengukuran Data......................................................................40

3.2.5 Rancangan Analisis Data dan Uji Hipotesis.................................................42

3.2.5.1Teknik Pengujian Data........................................................................42

3.2.5.2 Alat Analisis Data..............................................................................43

3.2.5.3 Uji Hipotesis.......................................................................................48

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1 Hasil Penelitian.......................................................................................................51

4.1.1 Karakterisitik Responden.............................................................................51

4.1.2 Tanggapan Responden Mengenai Pengaruh Promosi Minimarket

Yomart..................................................................................................54

4.1.3 Tanggapan Responden mengenai Pengaruh Kualitas Pelayanan

Minimarket Yomart Padayungan Kota Tasikmalaya...................................65

4.1.4 Tanggapan Responden Mengenai Kepuasan Konsumen

Minimarket Yomart Padayungan Kota Tasikmalaya...................................77

4.2 Pembahasan............................................................................................................87

viii

4.2.1 Promosi, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen

Minimarket Yomart Padayungan.................................................................88

 4.2.1.1 Promosi Minimarket Yomart Padayungan.......................................89

4.2.1.2 Kualitas Pelayanan Minimarket Yomart Padayungan.....................89

4.2.1.3 Kepuasan Konsumen Minimarket Yomart Padayungan..................90

4.2.2 Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan Secara Simultan

Terhadap Kepuasan Kounsumen Minimarket Yomart Padayungan............91

4.2.3 Pengaruh Promosi secara Parsial terhadap Kepuasan Konsumen

Minimarket Yomart Padayungan.................................................................94

4.2.4 Pengaruh Kualitas Pelayanan secara parsial Terhadap Kepuasan

Konsumen Minimarket Yomart Padayungan...............................................95

BAB V SIMPULAN DAN SARAN

5.1 Simpulan.................................................................................................................97

5.2 Saran.......................................................................................................................97

DAFTAR PUSTAKA...........................................................................................................99

LAMPIRAN..........................................................................................................................102

ix
 DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 1.1 Data Penjualan Minimarket Yomart Pada bulan Januari-Maret..................4

Tabel 1.2 Jadwal Pelaksanaan......................................................................................10

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu....................................................................................23

Tabel 3.1 Operasionalisasi Variable............................................................................35

Tabel 3.2 Contoh Pernyataan Untuk Jawaban Positif dan Negatif..............................41

Tabel 3.3 Interpretasi Koefisien Korelasi Nilai r.........................................................47

Tabel 4.1 Karakter Responden Berdasarkan Jenis Kelamin........................................52

Tabel 4.2 Karakter Responden Berdasarkan Usia.......................................................53

Tabel 4.3 Minimarket Yomart Padayungan sering melakukan Promosi melalui Media

Sosial............................................................................................................................57

Tabel 4.4 Minimarket Yomart Padayungan sering melakukan strategi Promosi

melalui Media Sosial......................................................................................58

Tabel 4.5 Pegawai sering Promosi ke konsumen yang berbelanja atau berkunjung

ke Minimarket Yomart Padayungan.................................................................59

Tabel 4.6 Promosi yang dilakukan Minimarket Yomart Padayungan secara

langsung kurang menarik..................................................................................60

Tabel 4.7 Saya lebih paham dengan pegawai yang menyampaikan langsung

informasi dari pada melalui iklan.....................................................................61

Tabel 4.8 Saya tertarik dengan Promosi yang menggunakan sampel Produk..................62

Tabel 4.9 Rekaputulasi Indikator Promosi.......................................................................63

Tabel 4.10 Penanganan keluhan diberikan dengan baik dan cepat tanggap.....................67

x
Tabel 4.11 Pegawai sangat memahami apa saja kebutuhan yang diinginkan

konsumen..........................................................................................................................68

Tabel 4.12 Pegawai Minimarket Yomart Padayungan dapat memberikan layanan

yang sesuai dengan kebutuhan konsumen......................................................69

Tabel 4.13 Pegawai dengan sigap dalam melayani dan membantu konsumen................70

Tabel 4.14 Saya mearasa puas dengan kinerja pegawai Minimarket Yomart

Padayungan.......................................................................................................................71

Tabel 4.15 Pelayanan saat di kasir cepat..........................................................................72

Tabel 4.16 Pegawai Minimarket Yomart Padayungan melayani dengan ramah..............73

Tabel 4.17 Pegawai Minimarket Yomart Padayungan memberikan sapaan kepada

Konsumen.......................................................................................................74

Tabel 4.19 Saya merasa puas dengan berbagai macam produk yang tersedia di

Minimarket Yomart Padayungan...................................................................79

Tabel 4.20 Saya merasa Puas dengan penempatan produk yang di urutkan sesuai

dengan kebutuhan konsuemen di Minimarket Yomart Padayungan..............80

Tabel 4.21 Saya merasa puas dengan kinerja Pegawai Minimarket Yomart

Padayungan.......................................................................................................................81

Tabel 4.22 Saya merasa puas dengan respon secara tepat dalam melayani konsumen…82

Tabel 4.23 Pegawai Minimarket Yomart Padayungan melakukan Pendataan secara

tepat dan cepat................................................................................................83

Tabel 4.24 Pegawai melayani dengan teliti......................................................................84

Tabel 4.25 Rekaputulasi Indikator Kepuasan Konsumen............................................85

xi
Tabel 4.23 Pegawai Minimarket Yomart Padayungan melakukan Pendataan secara

tepat dan cepat..............................................................................................................83

Tabel 4.6 Promosi yang dilakukan Minimarket Yomart Padayungan secara langsung

kurang menarik..........................................................................................60

xii
 DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 1.1 Pertumbuhan Bisnis Ritel di Indonesia............................................................3

Gambar 1.2 Hasil Pra survei Promosi..................................................................................6

Gambar 1.3 Hasil Prasurvei Kualitas Pelayanan..................................................................6

Gambar 2.1 Kepuasan Konsumen........................................................................................20

Gambar 2.2 Model Kerangka Pemikiran..............................................................................28

Gambar 4.1 Karakter Responden Berdasarkan Jenis Kelamin.............................................53

Gambar 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia.....................................................54

xiii
 DAFTAR LAMPIRAN

Halaman

Lampiran 1 Kuesioner Penelitian........................................................................102

Lampran 2 Data Hasil Kuesioner........................................................................106

Lampiran 2 Data Hail MSI..................................................................................115

Lampiran 3 Uji Validitas dan Uji Reliabikitas...................................................111

Lampiran 4 Uji Asumsi Klasik............................................................................121

Lampiran 5 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda dan Uji Hipotesis..............124

xiv
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Sekarang ini kalangan masyarakat banyak mencari tempat berbelanja

kebutuhan sehari-hari yang praktis, dekat dengan tempat tinggalnya di karenakan

faktor keamanan, kenyamanan dan efisien waktu. Tak bisa di pungkiri saat

sekarang ini semakin banyak minimarket atau pusat perbelanjaan ritel khususnya

untuk berbelanja kebutuhan sehari-hari seperti sembako, alat mandi, snack,

pembayaran belanja online dan lain-lain. Saat ini ketika kita berbelanja ritel

khususnya untuk berbelanja banyak konsumen tidak hanya melihat ukuran besar

maupun kecilnya tempat itu, namun fasilitas yang ada sangat di perhitungkan

mulai adanya AC, lampu peneranganya, serta kenyamanan atas pelayanan yang

diberikan. Tak hanya itu di balik fasilitas yang memadai Faktor Promosi, Kualitas

Pelayanan pun sangat berpengaruh untuk kemajuan Perusahaan.

Perusahaan melakukan promosi untuk menarik konsumen dengan adanya

promosi diharapkan konsumen melakukan keputusan Pembelian baik untuk yang

pertama kali membeli maupun pembelian ulang. Disinilah perlunya mengadakan

promosi yang terarah, karena diharapkan dapat memberikan pengaruh positif

terhadap meningkatnya penjualan. Dengan promosi yang baik diharapkan akan

terjadi komunikasi antara produsen dan konsumen. Kemudian dengan adanya

komunikasi tersebut diharapkan dapat memperoleh konsumen baru dan

mempertahankan konsumen lama.

1
 2

Kecenderungan konsumen merasa kurang puas terhadap kualitas

Pelayanan di dasarkan pada beberapa faktor diantaranya dalam pelayanan yang

kurang cepat dan tepat kepada konsumen. Hal ini juga menjadi bahan

pertimbangan bagi masyarakat konsumen pada umumnya berkaitan kurang

memuaskannya kualitas pelayanan sehingga memperngaruhi kepuasan konsumen.

Dengan adanya pelayanan yang baik tentunya akan meningkatkan kepuasan yang

diterima dari jasa yang telah terjual. Apabila mampu memberikan pelayanan yang

baik maka pelanggan akan merasa puas. Pelayanan dalam hal ini diartikan sebagai

jasa atau pelayanan yang disampaikan oleh pemilik jasa yang berupa kemudahan,

kecepatan, hubungan, kemampuan dan keramahtamahan yang ditujukan melalui

sikap dan sifat dalam melayani maupun memberikan pelayanan untuk kepuasan

konsumen.

Kepusaan konsumen merupakan salah satu kunci keberhasilan jangka

panjang bagi suatu perusahaan, karena dengan memuaskan konsumen perusahaan

akan membuat perusahaan mampu bersaing. Dalam memasarkan produknya

perusahaan akan selalu berusaha untuk memuaskan keinginan dan kebutuhan

konsumen lama ataupun baru. Oleh karenanya, keinginan dan kebutuhan

konsumen perlu diidentifikasi secara jelas oleh perusahaan, karena sebagai bagian

dari pengembangan produk untuk melampaui harapan konsumen.

Bisnis ritel di Tasikmalaya saat ini berkembang semakin pesat seiring

dengan kemajuan perekonomian Jawa Barat. Kemajuan perekonomian di Jawa

barat ikut mendorong perkembangan pasar modern dan bisnis ritel Tasikmalaya.
 3

Tumbuhnya masyarakat kelas menengah mendorong meningkatnya minat belanja

di ritel modern.

Ini dibuktikan dengan laporan dari KemKominfo Pertumbuhan Bisnis

Ritel (Dalam Jutaan Orang). Menunjukkan Pertumbuhan Bisnis Ritel di

Indonesia cukup signifikan dari tahun 2016-2020 yang dapat dilihat dari

Gambar 1.1 sebagai berikut:

Sumber : KemKeminfo.co.id Pertumbuhan Bisnis Ritel Dalam Jutaan

Orang (2021)

Gambar 1.1
Pertumbuhan Bisnis Ritel di Indonesia
(Dalam Jutaan Orang)
Salah satunya Yomart adalah perusahaan ritel modern yang berfokus di

bidang minimarket yang telah melayani kebutuhan masyarakat akan barang

kebutuhan sehari-hari. Minimarket Yomart merupakan bagian dari Yogya

Group sebuah kelompok usaha ritel skala nasional yang berpusat di Bandung dan

telah berpengalaman mengelola usaha ritel sejak tahun 1982. Saat ini Toko
 4

Yomart sudah berjumlah 201 gerai yang tersebar di Kota Bandung, Kab.

Bandung, Bandung Barat, Cimahi, Cirebon, Sumedang, Garut, Cirebon,

Indramayu, Majalengka, Sukabumi, Bogor, Subang, Karawang, Purwakarta, dan

Tasikamalaya, salah satunya di Jl. Perintis Kemerdekaan, Sambong jaya. Yaitu

Yomart Padayungan.

Berikut Data Penjualan Minimarket Yomart Padayungan :

Tabel 1.1
Data Penjualan Minimarket Yomart
Pada bulan Januari-Maret (12 Minggu) 2021

Bulan Minggu Pcs Total

Januari 1 1576
2 4682 20947
3 5396
4 8843

Febuari 1 5269
2 5672 20915
3 4307
4 5667

Maret 1 6480
2 5190 22277
3 5131
4 5476

April 1 7496
2 7966 31426
3 7059
4 8905
Sumber : Data hasil wawancara, 2021

Pada Tabel 1.1 Menunjukan bahwa terjadi penurunan penjualan pada

bulan Febuari sampai Maret. Disetiap minggunya pada penjualan produk

Minimarket Yomart ada beberapa minggu yang menunjukan kestabilan ada juga

peningkatan dan penurunan penjualan atau fluktuasi, penurunan disini masih di

bilang sedang tidak sampai sangat menurun drastis. Tapi pada minggu di bulan

April penjualan produk Minimarket Yomart mengalami kenaikan yang sangat

 5

signifikan. Karena di bulan April yang bertepatan dengan bulan Suci Ramadhan

juga menuju hari Hari Raya Idul Fitri. Diduga penurunan penjualan banyaknya

persaingan juga kurangnya akan promosi. Sistem promosi Minimarket Yomart

biasanya di lakukan secara langsung atau bisa juga melalui media sosial, seperti di

Facebook, Grup WhatsApp (khusus Konsumen Minimarket Yomart Padayungan)

atau bisa pemesanan Online lewat Grup WhatsApp dan Facebook Minimarket

Yomart Padayungan.

Peningkatan Penjualan biasanya standar bahkan menurun tapi jika sedang

dilakukan promosi atau adanya hari-hari besar peningkatan penjualan naik,

tentunya ada beberapa faktor yang mempengaruhi persaingan. Minimarket di

Tasikmalaya semakin banyak di tengah masyarakat, apabila kurangnya promosi

dan kualitas pelayanan maka kepuasan konsumen akan menurun sehingga dapat

mempengaruhi penurunan penjualan.

Berdasarkan fenomena yang ada peneliti melakukan prasurvei terhadap 10

responden konsumen Minimarket Yomart. Adapun hasil prasurvei yang

menggambarkan tentang Promosi yaitu :

Berdasarkan hasil prasurvei kepada 10 responden Minimarket Yomart

Padayungan dengan memberikan pertanyaan mengenai “Bagaimana penilaian

anda mengenai Promosi pada Minimarket Yomart Padayungan ?”. Hasil prasurvei

menunjukkan bahwa sebagian responden (5 orang) menjawab Promosi di

Minimarket Yomart Padayungan baik. Sedangkan sebagian responden (5 orang)

menjawab Promosi di Minimarket Yomart Padayungan kurang menarik.

 6

Berdasarkan hasil prasurvei kepada 10 responden Konsumen Minimarket

Yomart Padayungan dengan memberikan pertanyaan mengenai “Bagaimana

penilaian anda mengenai Kualitas Pelayanan di Minimarket Yomart

Padayungan?”. Hasil prasurvei menunjukkan bahwa sebagian responden (8 orang)

menjawab Kualitas Pelayanan sangat baik dancepat tanggap. Sedangkan sebagian

responden (2 orang) menjawab Kualitas Pelayanan kurang baik.

Berdasarkan uraian di atas, peneliti tertarik untuk melakukan penelitian

dengan judul “ Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap

Kepuasan Konsumen Minimarket Yomart Padayungan Kota Tasikmalaya”

1.2 Identifikasi Masalah

Berdasarkan masalah pokok yang telah dikemukakan dalam latar

belakang, maka masalah dapat diidentifikasikan sebagai berikut:

1. Bagaimana Promosi, Kualitas Pelayanan dan kepuasan Konsumen

Minimarket Yomart Padayungan Kota Tasikmalaya.

2. Bagaimana Promosi dan Kualitas Pelayanan secara simultan terhadap

kepuasan Konsumen Minimarket Yomart Padayungan Kota Tasikmalaya.

3. Bagaimana Promosi secara parsial terhadap Kepuasan Konsumen

Minimarket Yomart Padayungan Kota Tasikmalaya.

4. Bagaimana Kualitas Pelayanan secara parsial terhadap Kepuasan

Konsumen Minimarket Yomart Padayungan Kota Tasikmalaya.

 7

1.3 Tujuan Penelitian

Riset ini dilakukan dengan maksud untuk mendapatkan bermacam informasi

yang terkumpul untuk dianalisis serta diinterpretasikan sehingga bisa memperoleh

cerminan mengenai Pengaruh Promosi dan Kualitas pelayanan terhadap Kepuasan

Konsumen pada Minimarket Yomart Padayungan Kota Tasikmalaya. Tujuan yang

ingin dicapai dari penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisis :

1. Promosi, Kualitas Pelayanan dan kepuasan Konsumen Minimarket Yomart

Padayungan Kota Tasikmalaya.

2. Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan secara simultan terhadap

Kepuasan Konsumen Minimarket Yomart Padayungan Kota Tasikmalaya.

3. Pengaruh Promosi secara Parsial terhadap Kepuasan Konsumen

Minimarket Yomart Padayungan Kota Tasikmalaya.

4. Pengaruh Kualitas Pelayanan secara parsial terhadap Kepuasan Konsumen

Minimarket Yomart Padayungan Kota Tasikmalaya.

1.4 Kegunaan Penelitian

Hasil Hasil dari penelitian ini diharapkan mempunyai kegunaan untuk :

1. Terapan Ilmu Pengetahuan

a. Penulis

Dapat memperdalam pengetahuan mengenai permasalahan yang

diteliti agar bisa menambah wawasan dan membandingkan teori

 8

yang kami dapatkan selama perkuliahan mengenai promosi dan

kualitas pelayanan dengan kenyataan yang ada di perusahaan.

b. Perusahaan

Dapat dijadikan pegangan atau bahan informasi dalam pengambilan

kebijakan-kebijakan dalam menentukan strategi pemasaran yang

tepat, kualitas pelayan, dan promosi yang baik sehingga akan tetap

menajdi pilihan konsumen dalam jangka panjang.

c. Pihak Lain

Dapat memberikan kontribusi bagi pihak yang berkepentingan dan

menjadi bahan informasi dalam pengelolaan perusahaan.

2. Penelitian Lanjutan

Sebagai bahan pengembangan bagi peneliti dari berbagai referensi di masa

yang akan datang dan membandingkannya dengan keadaan yang sekarang,

apakah hasilnya signifikan atau tidak.

1.5 Lokasi danWaktu Penelitian

1.5.1 Lokasi Penelitian

Penelitian telah dilakukan dikalangan Konsumen Minimarket Yomart

Padayungan Kota Tasikmalaya.

1.5.2 Waktu Penelitian

Penelitian telah dilaksanakan selama 5 bulan, dimulai dari bulan April

2021 sampai Agustus 2021.

 BAB II

TINJAUAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS

1.2 Tinjauan Pustaka

2.1.1 Promosi

2.1.1.2 Pengertian Promosi

Aktivitas promosi sangat tergantung dari pemilihan bentuk promosi yang

diperlukan terhadap produk yang dipasarkannya. Suatu jenis produk tertentu

memerlukan bentuk promosi tertentu pula dan jenis promosi yang lain harus

digunakan bentuk promosi yang lain pula. Kata lain tidak semua bentuk promosi

dapat sesuai dan menjamin keberhasilan promosi tersebut apabila tidak sesuai

dengan kondisi yang dimiliki oleh suatu produk.

Menurut Swastha dan Irawan (2005) :

“Promosi adalah arus informasi atau persuasi satu arah yang dibuat untuk
mengarahkan seseorang atau organisasi kepada tindakan yang
menciptakan pertukaran dalam pemasaran.”

Definisi Menurut Tjiptono dalam Selang (2013:73) :

”Promosi adalah suatu bentuk komunikasi pemasaran yang merupakan
aktivitas pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi,
mempengaruhi/membujuk, dan/atau meningkatkan pasar sasaran atas
perusahaan dan produknya agar bersedia menerima, membeli, dan loyal
pada produk yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan.”
Menurut Astuti (2017:17) :
“Promosi adalah suatu tindakan bertujuan untuk menyampaikan atau
memberitahukan barang maupun jasa ke target yang tepat seperti pasar
sasaran kemudian menyampaikan penjelasan tentang manfaat, keuntungan,
keunggulan, tentang keadaan produk tersebut untuk memberikan dorongan
agar mau membeli produk atau jasa tersebut.”

9
 10

Oleh karena itu, harus dicari suatu bentuk promosi yang sesuai dengan

kondisi suatu produk yang akan dipromosikan.

Menurut Kolter (2000, 645), promosi dilakukan melalui periklanan dan dari

mulut ke mulut untuk melakukan fungsi-fungsi sebagai berikut:

a. Membangun kesadaran.

b. Membangun pemahaman.

c. Menciptakan langkah awal.

d. Legitimasi.

e. Meyakinkan kembali.

2.1.1.3 Tujuan Promosi

Menurut Leksono & Herwin (2017) tujuan promosi, diantaranya:

1. Transformasi tingkah laku, dengan promosi perusahaan berupaya

membuat pandangan yang bagus mengenai perusahaannya dan dengan

begitu dapat mengubah tingkah laku dan tanggapan konsumen untuk

memotivasi sehingga membuat konsumen membeli produk

perusahaan tersebut.

2. Memberitahu aktivitas promosi dilaksanakan dalam

menginformasikan pasar yang mengarah mengenai penawaran

perusahaan tentang suatu produk.

 11

3. Orientasi utama dalam menginpirasi pembelian perusahaan biasanya

tidak ingin respons langsung dari konsumen, tetapi memprioritaskan

tanggapan positif.

4. Mempertimbangkan, tentang promosi adalah untuk menginformasikan

kepada public bahwa produk perusahaan tersedia dipasaran.

2.1.1.4 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Pelaksanaan Promosi

Menurut Shinta (2011: 147) Ada empat yang mempengaruhi promosi

yaitu: dana yang tersedia, sifat pemasaran, sifat produk, dan tahap daur hidup

produk :

1. Dana yang tersedia

Perusahaan dengan dana yang cukup, dapat membuat promosi yang lebih

efektif dari pada perusahaan dengan dana yang terbatas.

2. Sifat pasar

Sifat pasar yang berpengaruh dalam pelaksanaan promosi antara lain :

a. Luas pasar secara geografis

Penjualan personal mungkin sudah mencukupi dalam pasaran

lokal, namun dengan meluasnya pasar secara geografis, maka

periklanan sudah mulai dipertimbangkan.

 12

b. Jenis pelanggan

Strategi promosi dipengaruhi oleh jenis sasaran yang akan dituju

oleh perusahaan, misalnya pemakai industri, pelanggan rumah

tangga atau perantara.

c. Konsentrasi pasar

Makin sedikit calon pembeli maka semakin efektif penjualan

personal dibandingkan periklanan.

3. Sifat produk

Diperlukan strategi yang berbeda-beda untuk barang konsumsi dan barang

industri.

4. Faktor bauran pemasaran

a. Harga yang tinggi sering dianggap konsumen berkorelasi positif

dengan kualitas yang juga tinggi, sehingga penggunaaniklan untuk

kasus ini lebih tepat karena untuk menginformasikan kualitas dari

produk-produk yang harganya mahal.

b. Pendistribusian yang dilakukan adalah distribusi lansung maka

menggunakan personal selling, sedangkan untuk distribusi tidak

langsung maka yang dibutuhkan adalah iklan karena armada

penjualan yang dipakai jumlahnya terbatas.

 13

2.1.1.5 Indikator Promosi

Menurut Ruth F. A. Pasaribu, Ira Lestari Sianipar, Yona F. Siagian, (2019)

indikator promosi diantara lain:

1. Periklanan

Suatu kelancaran dalam proses penjualan dengan cara melakukan

hubungan baik dengan konsumen melalui informasi-informasi yang

diberikan tentang penjualan yang akan dipasarkan.

2. Hubungan masyarakat

Sebuah cara untuk menjalin komunikasi antara penjual dan pembeli guna

untuk membangun dan mempertahankan reputasi merk produk tersebut.

3. Pemasaran langsung.

Dimana perusahaan melakukan pemasaran produk dengan cara

pengiklanan dengan konsumen secara langsung dengan barang yang akan

di promosikan.

Dari uraian diatas dapat disimpulkan, promosi merupakan kegiatan yang

direncanakan dengan maksud membujuk, mengajak konsumen agar mau mebeli

produk atau menggunakan jasa perusahaan sehingga tujuan untuk meningkatkan

penjualanan atau target yang diharapkan dapat tercapai.

 14

2.1.2 Kualitas Pelayanan

2.1.2.1 Pengertian Kualitas Pelayanan

Kualitas pelayanan adalah suatu kondisi dinamis yang berhubungan

dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau

melebihi harapan. Variabel kualitas pelyanan diukur dengan menggunakan skala

Likert.

Menurut Tjiptono (2010) :

”Kualitas pelayanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan

pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan
pelanggan. Jika jasa yang dipersepsikan melebihi jasa yang diharapkan,
maka kualitas jasa dipersepsikan sebagai kualitas ideal.”
Definisi Menurut Ibrahim dalam Hardiyansyah (2011:40):

”Kualitas pelayanan merupakan suatu kondisi dinasmis yang berhubungan

dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan dimana penilaian
kualitasnya ditentukan pada saat terjadinya pemberian pelayanan public
tersebut.”
Menurut Hardiansyah (2011:13) :
“Kualitas pelayanan menggambarkan kualitas nilai yang diinginkan dan
pengawasan pada tahap kualitas tersebut untuk memberi keperluan
konsumen. Sedangkan kualitas layanan sangat berkontribusi bagi metode
berkompetensi antar setiap lembaga pemasaran, baik perusahaan produk
maupun penyedia jasa.”
Maka Kualitas pelayanan merupakan upaya pemenuhan kebutuhan dan

keinginan konsumen serta ketepatan penyampainnya dalam memenuhi harapan

konsumen.
 15

2.1.2.2 Ciri-ciri Kualitas Pelayanana

Menurut Rifauddin (2017) ciri-ciri Kualitas Pelayanan yang bagus adalah

sebagai berikut:

1. Mempunyai kewajiban kepada masing – masing pelanggan dari awal

hingga akhir.

2. Dapat menanggapi secara langsung dan akurat.

3. Dapat berhubungan dengan baik.

4. Setiap transaksi dapat dijaga kerahasiaannya.

5. Mempunyai pengetahuan dan kehlian yang luas.

6. Berupaya mengetahui keinginan konsumen.

7. Dapat memberikan kepercayaan kepada pelanggan.

Dari pendapat pakar diatas, menyimpulkan bahwa pengertian kualitas

pelayanan merupakan suatu pelayanan dari suatu perusahaan terhadap konsumen,

dimana konsumen jika merasa nyaman dengan pelayanan yang didapat, maka

pelanggan akan lebih setia kepada perusahaan itu.

2.1.2.3 Faktor – Faktor yang mempengaruhi Kualitas pelayanan

Menurut Hardiansyah (2011:73) ada sejumlah faktor yang mempengaruhi

kualitas pelayanan, yaitu:

1. Dorongan kerja yang mencakup dimensi keinginan, ekspektasi, bonus, dan

keadilan.
 16

2. Pelaksanaan kebijakan tata ruang memiliki kaitan korelasi dengan kualitas

pelayanan.

3. Komunikasi yang kurang, disposisi dan struktur birokrasi.

4. Perubahan radikal, restukturisasi, pemanfaatan teknologi informasi dan

efisiensi pelayanan.

5. Kemampuan aparatur.

6. Pengawasan atau kontrol sosial.

2.1.2.5 Indikator Kualitas Pelayanan

Indikator kualitas pelayanan Menurut Hardiansyah (2011:60) setiap

dimensi dari kualitas pelayanan mempunyai indikator yang diuraikan diantaranya:

1. Keandala (Realibility) kekuatan dan keunggulan dalam memberikan

fasilitas yang terpercaya.

2. Ketanggapan (Responsivess) mampu menunjang dan memfasilitasi

pelayanan secara langsung dan akurat, serta responsif kepada selera

pelanggan.

3. Jaminan (Assurance) kemampuan dan kesopanan pegawai dalam

membujuk kepercayaan konsumen.

4. Empati (Emphaty) sikap disiplin dan teguh namun kepedulian karyawan

terhadap pelanggan.
 17

2.1.3 Kepuasan Konsumen

2.1.3.1 Pengertian Kepuasan Konsumen

Menurut Kotler (2012: 42) :

”Kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau kecewa seseorang

yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja (atau

hasil) suatu produk dan harapan-harapannya.”

Definisi Menurut Assauri (2014:176) :

”Kepuasan konsumen merupakan ukuran keberhasilan strategi

pemasaran perusahaan dalam memasarkan produk.”

Definisi lain Menurut Sangadji dan Sopiah (2013:180) :

“Kepuasan atau ketidakpuasan adalah perasaan senang atau kecewa

seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap
kinerja produk yang real atau aktual dengan kinerja produk yang
diharapkan.”
Meskipun beberapa penelitian menunjukkan bahwa informasi keluhan

konsumen di media cetak tidak selalu dapat menjadi patokan yang tetap untuk

melihat perilaku konsumen yang mengeluh. Kepuasan konsumen dapat diciptakan

melalui kualitas pelayanan dan penilaian. Kualitas mempunyai hubungan yang

erat dengan kepuasan konsumen. Kualitas akan mendorong konsumen untuk

menjalin hubungan yang erat dengan perusahaan. Dalam jangka panjang, ikatan

ini memungkinkan perusahaan untuk memahami harapan dan kebutuhan

konsumen.
 18

2.1.3.2 Manfaat Kepuasan Konsumen

Menurut Muhammad In’amul Chulaifi (2018). Adanya kepuasan

konsumen bisa memberikan beberapa manfaat diantara lain :

1. Kaitan perusahaan dengan pelanggan menjadi baik.

2. Menyampaikan aturan yang benar bagi pembelian kembali.

3. Memajukan terciptanya kesetiaan konsumen.

4. Membangun rekomendasi antar konsumen yang bermanfaat bagi nama

baik perusahaan di mata konsumen.

2.1.3.3 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen

Kepuasan pelanggan sangat tergantung pada persepsi dan ekspektasi

pelanggan, maka sebagai pemasok produk perlu mengetahui faktor-faktor yang

mempengaruhinya.

Menurut Fandy Tjiptono (2016:295) terdapat lima faktor yang dapat

mempengaruhi kepuasan seorang konsumen yaitu:

1. Kualitas produk, pelanggan akan merasa puas bila hasil evaluasi mereka

menunjukkan bahwa produk yang mereka gunakan berkualitas.

2. Harga, produk dengan kualitas yang sama tetapi menetapkan harga yang

relatif murah akan memberi nilai yang tinggi kepada pelanggannya.

3. Kualitas pelayanan, pelanggan akan merasa puas jika mereka mendapatkan

pelayanan yang baik atau sesuai dengan harapannya.

 19

4. Faktor emosional, pelanggan akan merasa bangga dan mendapatkan

keyakinan bahwa orang lain kagum kepadanya bila menggunakan produk

merek tertentu.

5. Biaya dan kemudahan untuk mendapatkan produk atau jasa, pelanggan yang

tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan atau membuang waktu untuk

mendapatkan suatu produk, cenderung puas terhadap produk.Metode dan

Teknik Pengukuran Kepuasan Konsumen

2.1.3.4 Jenis-jenis Konsumen

Menurut Utami (2017) ada dua jenis definisi pelanggan diantaranya :

1. Organisasi ataupun perorangan ang berbelanja suatu barang atau

menyewa tempat bidang usaha.

2. Model tipe konsumen tertentu. Ini biasanya berbisnis ditempat tersebut

bukan untuk dikonsumsi. Namun, pengguna akhir yang membeli

berdasarkan permintaan konsumen.

2.1.3.5 Indikator Kepuasan Konsumen

Menurut Priansa (2017:210) kepuasan konsumen dinyatakan sebagai

bentuk perilaku konsumen atau karakteristik barang/jasa yang telah digunakan,

sehingga mengakibatkan rasa puas atau tidak puas. Adanya lima indikator

yaitu:
 20

1. Harapan. Keinginan pelanggan kepada suatu produk atau jasa sudah

dibuat sebelum konsumen membeli suatu produk atau layanan mereka

telah memenuhi keinginan dan kepercayaan harapan mereka.

2. Kinerja. keahlian konsumen kepada kemampuan nyata produk atau jasa

saatdipakai tanpa dibujuk akibat harapan mereka saat kemampuan asli

konsumen akan merasa puas ketika mereka merasa terpenuhi

barang/jasa tersebut.

3. Pengalaman. Keinginan konsumen dibujuk oleh keahlian konsumen

kepada pemakaian brand jasa atau barang yang bertentangan dari

kompetitor.

Maka dapat disimpulkan Kepuasan Konsumen adalah salah satu faktor

yang mempengaruhi suskes atau tidaknya sebuah usaha. Apabila pelanggan

puas, maka kita akan mendapatkan beberapa manfaat. Manfaat dari kepuasan

pelanggan adalah

1. Pelanggan akan semakin loyal kepada kita

2. Adanya potensi pembelian ulang oleh pelanggan

3. Memudahkan kita untuk melakukan produk yang berbeda

4. Memudahkan kita untuk menwarkan sesuatu yang baru kepada

pelanggan
 21

Sumber : Tjiptono (2006:58)

Gambar 2.1

Kepuasan Konsumen

2.2 Penelitian Terdahulu

Penelitian terdahulu ini menjadi acuan penulis dalam melakukan

penelitian, sehingga menambah teori yang digunakan dalam mengkaji penelitian

yang dilakukan. Dari penelitian terdahulu, penulis tidak menemukan penelitian

dengan judul yang sama persis seperti judul penelitaan penulis. Namun penulis

mengangkat beberapa penelitian sebagai referensi dalam kajian pada penelitian

ini.

Berikut merupakan beberapa jurnal terkait dengan penelitian yang

dilakukan oleh peneliti terdahulu mengenai gambaran Tabel penelitian terdahulu

2.1 :
 22

Tabel 2.1
Penelitian Terdahulu
No Penelitian Hasil Penelitian Persamaan Perbedaan Sumber
Terdahulu
1 Wati Susilawati, Dapat disimpulkan Variabel bebas Variabel Jurnal
Pengaruh bahwa kualitas (X) Kualitas bebas (X) Fakultas
Kualitas pelayanan ritel pada Pelayanan Atmosfir Ekonomi,
Pelayanan Ritel Minimarket Yomart Variable Universitas
dan Atmosfir Wanaraja 2 Garut Terikat (Y) Garut,
Gerai Terhadap termasuk kedalam Loyalitas ISSN:
Loyalitas kriteria baik. Pelanggan 1412-5897
Pelanggan Pada (2018)
Minimarket
Yomart Wanaraja
2 Garut
2 Bagus Handoko, Terdapat Pengaruh Variabel bebas - Jurnal
Pengaruh yang signifikan (X) Promosi Ilmiah
Promosi, Harga terhadap Promosi, dan Kualitas Manajeme
daan Kualitas Harga dan Kualitas Pelayanan n & Bisnis
Pelayanan Pelayanan Variabel Vol. 18
Terhadap terikat (Y) No. 1,
Kepuasan Kepuasan 2017, 61-
Konsumen Pada Konsumen. 72
Titipan Kilat JNE
Medan
3 Azmi Fauzi, Hasil penelitian Variabel bebas - Jurnal
Pengaruh Menunjukkan bahwa (X) Promosi Ekonomi
Promosi dan secara simultan dan Kualitas &
Kualitas Promosi dan kualitas Pelayana Ekonomi
Pelayanan pelayanan berpengaruh Variabel Syariah
terhadap secara positif dan terikat (Y) Vol 2 No
Kepuasan signifikan terhadap Kepuasan 2, Juni
Konsumen pada kepuasan konsumen Konsumen. 2019 E-
Pembelian Tiket PT.Hamsa Tour and ISSN :
Pesawat Garuda Travel. 2599-3410
pada PT. Hamsa | P-ISSN :
Tour and Travel 2614-3259
4 Rendy Gulla, Hasil penelitian Variabel bebas - Jurnal R.
Sem George menunjukkan Promosi, (X) yaitu Gulla., S.
Oroh, Ferdy Kualitas Pelayanan Promosi dan G. Oroh.,
Roring, secara parsial Kualitas F. Roring.
Analisis Promosi berpengaruh signifikan Pelayanan Analisis
dan Kualitas terhadap Kepuasan Variable harga,
Pelayanan Konsumen pada Hotel Terikat (Y) promosi,
Terhadap Manado Grace Inn. Kepuasan SSN 2303-
Kepuasan Konsumen 1174
Konsumen pada
Hotel Manado
Grace Inn
 23

5 Anissa Faradina, Hasil penelitian Variabel _ Jurnal Ilmu

Pengaruh Pengaruh Promosi dan Bebas (X) dan Riset
Promosi dan Kualitas Pelayanan Promosi dan Manajeme
Kualitas menunjukan dampak Kualitas n : Volume
Pelayanan positif sehingga Pelayanan 5, Nomor
terhadap berpengaruh secara Variable 7, Juli
Kepuasan signifikan. terikat (Y) 2016
Konsumen pada Kepuasan ISSN :
Rumah Cantik Konsumen. 2461-0593
Alamanda
6 Nasih hasil uji statistik Variabel bebas _ Jurnal
Sariningsih, menunjukkan bahwa (X) Kualitas Ekonomi
Pengaruh pelayanan Islami Pelayanan Syariah
Pelayanan Islam memberikan pengaruh Variabel dan Bisnis
Terhadap secara positif dan terikat (Y) Perbankan,
Kepuasan signifikan terhadap Kepuasan ISSN:
Konsumen di 212 kepuasan konsumen Konsumen. 2654-8526
Mart Purwakarta (Media
Online)
2599-2708
7 Reny Wilija Menunjukkan adanya Variabel bebas _ Jurnal
Sihite, pengaruh terhadap (X) yaitu Ilmiah
Pengaruh variabel kepuasan Promosi dan Mahasiswa
Kualitas konsumen variabel Kualitas Ekonomi
Pelayanan dan promosi dan variabel Pelayanan Manajeme
Promosi kualitas pelayanan Variable n, Vol.13
Terhadap Terikat (Y) No.1 Juni
Kepuasan Kepuasan 2020
Konsumen di Konsumen ISSN:1979
Alfamart -5408
Marchelia Batam
dan Kualitas
Pelayanan
Terhadap
Keputusan
Pembelian Pada
Kedai Friday
Kopi Surabaya.
8 Glora J.M Hasil dari penelitian Variabel bebas Variabel bebas Jurnal
Sianipar, menunjukkan bahwa (X) Kualitas (X) Harga Ilmiah
Pengaruh Harga Harga mempunyai Pelayanan Simantek,
dan Kualitas pengaruh signifikan Variabel Vol. 3
Pelayanan terhadap konsumen terikat (Y) No.1
terhadap dan kualitas pelayanan Kepuasan Febuari
Kepuasan yang dilakukan Konsumen. 2019,
Konsumen di berpengaruh signifikan ISSN.2550
Alfamart terhadap kepuasan -0414
9 Dewa Gede Hasil penelitian Variabel bebas - Jurnal
Wahyu Santosa, menunjukkan bahwa (X) yaitu Manajeme
L.A Mashyuni, Promosi dan Kualitas Promosi dan n,
Pengaruh pelayanan berpengaruh Kualitas Kewirausa
Promosi dan signifikan secara Pelayanan haan,
Kualitas simultan terhadap Variabel Parawisata,
Pelayanan Kepuasan Konsumen terikat (Y) Febuari
Terhadap pengguna jasa Grab di Kepuasan 2021,
 24

Kepuasan Denpasar Konsumen Vol.1

Konsumen Grab (No.1) Hal
di Kota Denpasar 290-
302Jurnal
Ekonomi
dan Bisnis
Vol.7 No.1
April
2021.
10 Selly Septian, Hasil penelitian Variabel bebas _ Jurnal
Pengaruh menunjukkan bahwa (X) Promosi Ilmiah
Promosi dan Promosi dan Kualitas dan Kualitas Kohesi,
Kualitas Pelayanan Pelayanan Vol.4
Pelayanan berpengaruh positif Variabel No.3, Juli
Terhadap dan signifikan terikat (Y) 2020
Kepuasan terhadap Kepuasan Kepuasan
Konsumen PT. konsumen PT. Konsumen
Davindo Davindo Anugerah
Anugerah Batam Semesta

2.3 Kerangka Pemikiran

Saat ini persaingan bisnis khususnya di bidang Minimarket semakin ketat,

maka perusahaan harus memahami apa yang membuat konsumen merasa puas.

Promosi dengan adanya program promosi misalkan Buy 1 get 1 atau dengan

potongan harga (Discount) konsumen akan tertarik untuk membeli produk/jasa

maka kepuasan konsumen akan memberikan manfaat bagi perusahaan tidak hanya

promosi kualitas pelayanan yang ramah dan cekatan juga sangat mempengaruhi

kepuasan konsumen dengan mempertahankan dan memberikan kepuasan kepada

konsumen, maka mereka cenderung untuk membeli ulang barang dan jasa yang

telah mereka konsumsi.

Kepuasan Konsumen menjadi tujuan utama bagi perusahaan, akan tetapi

ukuran Kepuasan Konsumen seseorang berbeda-beda tergantung pada selera

setiap individu. Kepuasan konsumen merupakan ukuran keberhasilan strategi

 25

pemasaran perusahaan dalam memasarkan produk. (Assauri 2014:176). Indikator

Kepuasan Konsumen Menurut Priansa (2017:210) adalah Harapan, kinerja,

pengalaman.

Salah satu faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen adalah

promosi, promosi sangat berpengaruh terhadap kenaikan penjualan pada suatu

perusahaan, juga sangat mempengaruhi kepuasan konsumen. Maka perusahaan

harus selalu menyajikan promosi yang sangat unik dan menarik, karena dengan

begitu akan menarik perhatian pembeli.

Promosi adalah suatu bentuk komunikasi pemasaran yang merupakan

aktivitas pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi,

mempengaruhi/membujuk, dan/atau meningkatkan pasar sasaran atas perusahaan

dan produknya agar bersedia menerima, membeli, dan loyal pada produk yang

ditawarkan perusahaan yang bersangkutan. Tjiptono (2013:73). Adapun indikator

Promosi Menurut Ruth F. A Pasaribu, Ira Lestari Sianipar, Yona F.Siagian (2019)

adalah periklanan, hubungan masyarakat dan pemasaran langsung.

Selain dari promosi faktor lain juga mempengaruhi, karena Promosi saja

tidak dapat menilai konsumen merasa puas atau tidak. Untuk meyakinkan

konsumen perusahaan harus memperhatikan juga faktor Kualitas pelayanan,

dengan Kualitas Pelayanan yang baik akan menyebabkan konsumen merasa

kebutuhannya terpenuhi dan merasakan Pelayanan yang sangat puas. Dengan

begitu dapat mempengaruhi proses Kepuasan konsumen untuk berbelanja dan

pengaruh terhadap perusahaan akan terus meningkat.

 26

Kualitas Pelayanan merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan

dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan dimana penilaian

kualitasnya ditentukan pada saat terjadinya pemberian pelayanan public tersebut

(Ibrahim 2011:40). Indikator Kualitas pelayanan terdiri dari 5 yaitu keandalan,

ketanggapan, jaminan dan empati. Menurut Hardiansyah (2011:60).

Dengan demikian, Promosi dan Kualitas Pelayanan diharapkan dapat

memenuhi keinginan konsumen sehingga dapat mempengaruhi pada Kepuasan

Konsumen. Perusahaan harus menerapkan promosi yang unik dan menarik tak

lupa perusahaan harus selalu meningkatkan kualitas pelayanan yang terbaik agar

konsumen merasa puas berbelanja di perusahaan tersebut. Karena promosi salah

satu faktor yang sangat penting dalam strategi perusahaan karena untuk memikat

agar calon pembeli mau melakukan transaksi dengan penjual sehingga tujuan dari

perusahaan untuk mendapatkan laba dapat tercapai. Di dukung dengan Faktor

Kualitas pelayanan adalah hal mutlak yang harus dimiliki oleh perusahaan atau

instansi yang menawarkan jasa, karena dengan kulitas pelayanan yang ramah,

cepat tanggap kepada konsumen, perusahahan atau instansi dapat mengukur

tingkat kinerja yang telah dicapai. Dimana kepuasan konsumen dapat menilai atas

produk ataupun jasa tersebut telah memenuhi kebutuhan dan ekspektasi

pelanggan.

Hal tersebut didukung dan diperkuat juga berdasarkan hasil dari penelitian

terdahulu bahwa variabel Promosi dan Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap

Kepuasan Konsumen. Pada penelitian Dewa Gede dan Wahyu Santosa (2021)

menyatakan bahwa menunjukkan bahwa Promosi dan Kualitas pelayanan

 27

berpengaruh signifikan secara simultan terhadap Kepuasan Pelanggan pengguna

jasa Grab di Denpasar baik secara simultan maupun parsial. Hal tersebut juga di

perkuat dengan penelitian yang dilakukan oleh Selly Septian (2020), yang

menyatakan bahwa Promosi dan Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan

signifikan terhadap Kepuasan konsumen PT. Davindo Anugerah Semesta.

Berdasarkan paparan di atas dapat disimpulkan dalam model kerangka

pemikiran sebagai berikut :

Promosi

Konsumen
Kepuasan

Kualitas Pelayanan

Keterangan :

: Parsial

: Simultan

Gambar 2.2
Kerangka Pemikiran
 28

2.4 Hipotesis

Menurut Sugiyono (2017), hipotesis merupakan jawaban sementara

terhadap rumusan masalah. Karena sifatnya masih sementara, maka perlu

dibuktikan kebenarannya melalui data empirik yang terkumpul.” Maka peneliti

mengajukan hipotesis sebagai berikut :

1. Diduga Promosi dan Kualitas Pelayanan berpengaruh secara simultan

terhadap Kepuasan Konsumen.

2. Diduga Promosi berpengaruh secara parsial terhadap Kepuasan Konsumen

3. Diduga Kualitas Pelayanan berpengaruh secara parsial terhadap Kepuasan

Konsumen.
 BAB III

OBJEK DAN METODE PENELITIAN

3.1 Objek Penelitian

Objek dalam penelitian ini adalah Promosi, Kualitas Pelayanan dan

Kepuasan Konsumen. Sedangkan subjek penelitian ini adalah Minimarket Yomart

Padayungan Jl. Perintis Kemerdekaan, sambong jaya, Kec.Mangkubumi 46181

Kota Tasikmalaya, Jawa Barat. Dimana data yang diambil dari Konsumen yang

sering berbelanja atau berkunjung ke Yomart Padayungan Kota Tasikmalaya.

3.1.1 Gambaran Umum Yomart

Yomart adalah perusahaan ritel modern yang berfokus di bidang

minimarket yang telah melayani kebutuhan masyarakat akan barang kebutuhan

sehari-hari.Yomart Minimarket merupakan bagian dari Yogya Group sebuah

kelompok usaha ritel skala nasional yang berpusat di Bandung dan telah

berpengalaman mengelola usaha ritel sejak tahun 1982.

Minimarket ini membuka tokonya yang pertama pada Agustus 2003 di

Ciwastra Bandung kemudian akhirnya menyebar sampai di kota besar lain di Jawa

Barat. Sampai 2011 Yomart mengelola lebih dari 250 toko yang dimilikinya

sendiri dan tersebar hampir di setiap kota/kabupaten di Jawa Barat, yaitu di

Bandung, Cianjur, Cimahi, Indramayu, Subang, Purwakarta, Majalengka, Garut,

Ciamis, Tasikmalaya, Sukabumi, Bogor, dan kota besar Jakarta serta Surabaya.

29
 30

Sebelumnya Yomart Minimarket dikelola oleh PT. Yomart Rukun Selalu namun

kini Yomart Minimarket dikelola oleh PT.GRIYA PRATAMA yang

beralamatkan di jalan Soekarno Hatta No.236 Bandung, dengan kantor yang

bernamakan GRIYA CENTER, Gedung yang sebelumnya digunakan oleh

PT.Akur Pratama yang tak lain adalah pusat dari YOGYA / GRIYA. Setelah

PT.Akur Pratama memiliki gedung baru di jalan Buah Batu maka gedung ini pun

di gunakan oleh Yomart yang masih anak cabang dari PT.Akur Pratama tersebut

atau lebih dikenal kenal dengan istilah YOGYA GROUP yakni terdiri dari :

YOGYA, GRIYA, dan YOMART sebelumnya ada juga GRIYAMART namun

kini telah di gabung antara YOMART dan GRIYAMART hanya bernamakan

YOMART saja. Yomart mempunyai tagline " Belanja Dekat & Hemat " dan "

Yomart, Irit Praktis Lagi.”

Yomart dikenal oleh masyarakat dengan harganya nya yang lebih murah,

Pelayanan yang ramah, serta suasana toko yang nyaman, karena itu lah kini

Yomart minimarket menjelma sebagai salah satu retail yang terbaik di Jawa Barat.

Dengan misi memenuhi kebutuhan masyarakat agar tetap menjadi pilihan utama

bagi Indonesia, yomart selalu berusaha untuk memberikan produk-produk

berkualitas dengan harga terjangkau diantaranya dengan memberikan program

promosi "PAHE" atau Pasti Hemat program promosi ini berlangsung 2 minggu

sekali, adapula program “BUMING” atau Belanja Murah Mingguan program

promosi ini berlangsung hanya satu minggu sekali atau berlangsung 2 minggu

sekali.
 31

VISI & MISI Visi : Tetap Menjadi Pilihan Utama Misi : Setia Memenuhi

Kebutuhan Masyarakat Dengan Corporate Culture : "Maju dengan karya bersama"

Moral Filosofi : "Jujur, Setia & Rendah Hati" Yomart selalu berusaha

mewujudkan kepuasan bagi konsumen dengan menyediakan produk yang

berkualitas, layanan yang unggul, dan akrab bersahabat, serta dalam suasana

belanja yang menyenangkan dan harga-harga yang murah dengan promo-promo

rutin seperti PAHE dan BUMING.

Budaya Yomart :

Yield

Kami berkarya dengan sepenuh hati dan segenap kemampuan untuk

mencapai hasil terbaik bagi Yomart dan keluarga.

Ownership

Yomart milik kami, yang kami jaga, kami pelihara dan kami kembangkan

seperti keluarga sendiri

Multiply

Kami bertekad, melipat gandakan pengetahuan, keterampilan dan

kemampuan untuk kesejaheraan Yomart dan masyarakat dimana kami berada.

Amity

Kami yakin dengan persahabatan sejati yang dilandasi ketulusan,

keterbukaan dan saling memberi dalam keluarga Yomart mampu mewujudkan

citra Yomart yang bersahabat.

 32

Responsible

Kami tulang punggung Yomart bertanggung jawab atas setiap langkah dan

tindakan dalam membangun masa depan bersama yang lebih gemilang

Trust

Kami yakin saling percaya membuahkan kerja sama tim yang sinergis dan

harmonis untuk mewujudkan Yomart yang terpercaya di mata pelanggan dan

mitra

Minimarket

Yomart beroperasi melalui jaringan minimarket baik yang dimilikinya

sendiri maupun melalui waralaba. Dengan didukung beragam suplier berskala

nasional dan lokal, Yomart mampu menyajikan berbagai produk dengan tingkat

penjualan yang tinggi. Dengan dilandasi moto,”Belanja dekat dan hemat,” Yomart

berkomitmen untuk mengembangkan jaringan minimarket yang mudah dijangkau,

harga yang kompetitif dan dekat di hati pelanggan . (PT. Yomart Rukun Selalu)

Masalah yang dihadapi oleh minimarket Yomart adalah bagaimana caranya

meningkatkan keputusan pembelian konsumen dengan salah satu cara

meningkatkan iklan melalui media sosial.

Oleh itu kita Harus peka menanggapi kebutuhan pelanggan, keinginan

konsumen, memperbaiki pembelian produk, manajemen yang efektif, pemasaran

yang tepat dan selain itu ritel juga harus menerapkan strategi keragaman produk

(produk assortment), bauran pelayanan (service mix) dan suasana toko (store

atmosphere) dan masih banyak lagi yang berkaitan dengan lingkungan ritel yang

belum terpenuhi (unmet need) jika mereka ingin tetap bertahan hidup dalam
 33

lingkungan persaingan bisnis ritel yang semakin tajam. (Manajemen minimarket

Yomart cab.Margahayu Permai : 2009).

Visi dan Misi

Visi:

“Menjadi korporasi ritel internasional terbaik yang terintegrasi.”

Misi :

1. Berkembang bersama masyarakat.

2. Dikelola oleh sumber daya manusia yang kompeten.

3. Berperan aktif dalam meningkatkan taraf hidup komunitas

4. Mampu mengintegrasikan satuan bisnis strategis dengan didukung oleh

teknologi. Unik dan inovatif.

5. Menguasai pangsa pasar domestik.

3.2 Metode Penelitian

3.2.1 Metode Penelitian yang digunakan

Metode yang digunakan adalah metode Kuantitatif dengan pendekatan

Survei.

Menurut Sugiyono (2015:45):

“Pengertian metode survei adalah penelitian yang dilakukan dengan
menggunakan angket sebagai alat penelitian yang dilakukan pada populasi
besar maupun kecil, tetapi data yang dipelajari adalah data dari sampel
yang diambil dari populasi tersebut, sehingga ditemukan kejadian relatif,
distribusi dan hubungan antar variabel, sosiologis maupun psikologis.”
 34

Adapun Menurut Sugiyono (2017:8):

“Metode Kuantitatif adalah metode penelitian yang berlandaskan filsafat
positivisme, digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu,
mengumpulkan data menggunakan instrumen penelitian, analisis data bersifat
kuantitatif atau statistik, dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah
ditetapkan.”

3.2.2 Operasionalisasi Variable

Definisi variabel-variabel penelitian harus dirumuskan untuk menghindari

kesesatan dalam mengumpulkan data, maka dalam penelitian ini terdapat tiga

variabel, yaitu:

1.
Promosi (X1)

2.
Kualitas Pelayanan (X2)
3.
Kepuasan Konsumen (Y)

Variable-variable tersebut diopersionalisasikan seperti yang dapat dilihat dalam

Tabel 3.1 :

Tabel 3.1
Operasionalisasi Variable

Variable Konsep Variable Indikator Ukuran Skala

Promosi Promosi adalah suatu bentuk  Periklanan Skor Ordinal

komunikasi pemasaran yang
(X1) merupakan aktivitas pemasaran yang  Hubungan masyarakat
berusaha menyebarkan informasi,
mempengaruhi/membujuk, dan/atau  Pemasaran langsung
meningkatkan pasar sasaran atas
perusahaan dan produknya agar
bersedia menerima, membeli, dan
loyal pada produk yang ditawarkan
perusahaan yang bersangkutan.
(Tjiptono dalam Selang (2013:73)
 35

KUALITAS Kualitas pelayanan merupakan suatu  Jaminan Skor Ordinal

kondisi dinamis yang berhubungan
PELAYANAN  Keandalan
dengan produk, jasa, manusia,
(X2)  Ketanggapan
proses, dan lingkungan dimana
penilaian kualitasnya ditentukan pada  Empati
saat terjadinya pemberian pelayanan
public tersebut (Ibrahim dalam
Hardiyansyah 2011:40).
KEPUASAN Untuk dapat mempengaruhi  Harapan Skor Ordinal
Kepuasan Konsumen perusahaan
KONSUMEN harus memahami Faktor-faktor  Kinerja
yang mempengaruhi Konsumen
(Y)  Pengalaman
yaitu Kualitas Produk, Harga,
Kualitas Pelayanan, Faktor
Emosional Biaya dan Kemudahan
untuk mendapatkan Produk atau
Jasa (Hawkins dan Lonney dalam
Tjiptono 2014:101).

3.2.3 Populasi dan Sampel

3.2.3.1 Populasi

“Sugiyono (2012: 115) Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri

atas objek atau subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu

yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik

kesimpulannya.”

Adapun populasi dalam penelitian adalah sekitar penduduk Kota Tasikmalaya

yang memiliki kriteria sebagai berikut:

1. Umur 17 tahun ke atas

2. Sering berbelanja atau berkunjung ke Minimarket Yomart

Padayungan yang tidak diketahui jumalahnya.

 36

3.2.3.2 Teknik Penentuan dan Penarikan Sampel

Menurut Sugiyono (2013:116), sampel adalah bagian dari jumlah dan

karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Untuk menentukan ukuran

sampel yang akan diambil agar mewakili seluruh populasi digunakan rumus Rao

Purba dalam Sefnat Kristianto (2015:130) sebagai berikut :

Keterangan :

n = Jumlah sampel

Z = Tingkat keyakinan penentuan sampel ditentukan sebesar 95% = 1,96

Moe = Margin Of Error Max, yaitu tingkat kesalahan maksimal pengambilan

sampel yang masih dapat ditoleransi biasanya 10%.

Peneliti menggunakan rumus di atas, maka peneliti memperoleh

perhitungan sebagai berikut :

Berdasarkan hasil perhitungan, maka jumlah sampel yang akan digunakan

sebanyak 96,04 responden dan dibulatkan menjadi 100 responden.

 37

Teknik yang digunakan dalam penentuan sampel pada penelitian ini

adalah Convenience / Accidental Sampling. Accidental sampling yaitu teknik

penentuan sampel berdasarkan kebetulan/insidental bertemu dengan peneliti dapat

digunakan sampel bila dipandang orang yang kebetulan ditemui cocok sebagai

sumber data (Sugiyono, 2011:80).

3.2.3.3 Nilai Jenjang Interval (NJI)

Menurut Sugiyono (2017:38) untuk mengetahui kategori dari jawaban

masing-masing variabel tersebut akan ditentukan dengan skala interval sebagai

berikut :

Keterangan :

NJI = Nilai jenjang interval adalah interval untuk menentukan tinggi sekali,

sedang, rendah, sangat rendah, suatu variabel.

3.2.4 Jenis Data dan Teknik Pengumpulan Data

3.2.4.1 Jenis Data

Data adalah semua keterangan yang di jadikan responden, maupun yang

berasal dari dokumen, baik bentuk statistika/dalam bentuk lainnya guna keperluan
 38

penelitian. Apabila di lihat dari sumbernya maka dta terbagi menjadi dua bagian,

di antaranya :

1. Data primer

Merupakan data yang diperoleh secara langsung dari hasil wawancara,

observasi dan kuesioner yang disebarkan kepada sejumlah sampel

responden yang sesuai dengan target sasaran dan dianggap mewakili

seluruh populasi, yang dalam penelitian ini yaitu konsumen Supermarket

Yomart Padayungan Kota Tasikmalaya.

2. Data Sekunder

Merupakan data yang diperoleh dari pihak lain secara tidak langsung,

memiliki hubungan dengan penelitian yang dilakukan berupa sejarah

perusahaan, ruanglikup perusahaan, struktur organisasi, buku, literatur,

artikel, serta situs di internet.

3.2.4.2 Teknik Pengumpulan Data

Terdapat beberapa teknik pengumpulan data yang di lakukan oleh peneliti,

teknik pengumpulan data yang di gunakan adalah sebagai berikut:

1. Observasi

Yaitu pengumpulan data yang dilakukan dengan cara mengunjungi

perusahaan yang bersangkutan secara langsung, untuk mencatat informasi

yang berkaitan dengan masalah yang akan diteliti.

 39

2. Wawancara

Wawancara dilakukan dengan warga sekitar Kota Tasikmalaya. Hal ini

dilakukan untuk menggali, mengumpulkan, menemukan informasi yang

dibutuhkan atau yang berhubungan dengan penelitian.

3. Kuisioner

Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan

cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada

responden untuk jawabannya (Sugiyono 2013).

4. Penelitian Kepustakaan

Yaitu dengan cara mempelajari, meneliti, mengkaji serta menelaah

literatur-literatur yang ada kaitannya dengan masalah yang diteliti.

Kegunaan dari literatur ini adalah untuk memperoleh sebanyak mungkin

dasar-dasar teori yang diharapkan akan menunjang data yang dikumpulkan

dalam penelitian ini

5. Studi Dokumentasi

Pengumpulan data melalui dokumen-dokuemn yang dibutuhkan atau

berhubungan dengan penelitian.

3.2.4.3 Skala Pengukuran Data

Untuk mengetahui variabel Promosi, Kualitas Pelayanan serta Kepuasan

Konsumen dilakukan dengan menggunakan daftar pernyataan kepada konsumen

Minimarket Yomart di Tasikmalaya. Setiap responden dinilai dengan

 40

menggunakan skala sikap yang berpedoman pada skala likert. Menurut Sugiyono

(2015:168), Skala Likert adalah alat untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi

seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial sudah ditetapkan

secara spesifik oleh peneliti.

Skala likert memiliki dua bentuk pernyataan, yaitu pernyataan positif yang

dimulai dengan skor 5-4-3-2-1 dan pernyataan negatif yang dimulai dengan skor

1-2-3-4-5. Bentuk jawabannnya terdiri dari sangat setuju, setuju, ragu-ragu, tidak

setuju dan sangat tidak setuju.

Tabel 3.2
Contoh Pernyataan Untuk Jawaban Positif dan Negatif
Pernyataan Positif Skor Pernyataan Negatif Skor

Sangat Setuju (SS) 5 Sangat Tidak Setuju (STS) 1

Setuju (S) 4 Tidak Setuju (TS) 2
Kurang Setuju (KS) 3 Kurang Setuju (KS) 3
Tidak Setuju (TS) 2 Setuju (S) 4
Sangat Tidak Setuju (STS) 1 Sangat Setuju (SS) 5
Sumber : Nikolaus Duli (2019:78)

Pemberian skala pengukuran untuk setiap jawaban responden adalah

bentuk skala ordinal. Peneliti harus mengubah data tersebut dari skala ordinal ke

skala interval. Hal tersebut karena peneliti menggunakan metode analisis regresi

berganda dalam pengolahan datanya, maka mengharuskan data berskala interval.

Pengubahan data ordinal menjadi data interval karena melakukan penelitian

dengan pendekatan kuantitatif. Perubahan dari skala ordinal ke skala interval

dengan menggunakan teknik Method Of Successive Interval (MSI).

 41

Dengan menggunakan SPSS versi 24, deteksi adanya problem autokorelasi

adalah dengan melihat besaran Durbin-Watson yaitu paduan mengenai angka D-

45 W (Durbin-Watson). Menurut Dwi Priyanto (2014:106), Durbin-Watson dapat

diambil patokan sebagai berikut :

- Angka D-W dibawah -2 ada autokorelasi positif

- Angka D-W diantara -2 sampai +2 berarti tidak ada autokorelasi

- Angka D-W diatas +2 berarti ada autokorelasi negatif

3.2.5 Rancangan Analisis Data dan Uji Hipotesis

3.2.5.1 Teknik Pengujian Data

1. Uji Validitas

Uji Validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat-tingkat

kevalidan dan keahlian suatu instrument. Sebab instrument dikatakan

valid jika mampu mengukur apa yang dikehendaki (Suharsimi Arikunto,

2014:146). Uji validitas dilakukan dengan cara menghitung korelasi dari

masing-masing pernyataan melalui total skor dengan menggunakan

korelasi product moment.

1. Kriteria pengujian :

2. Jika r hitung > r tabel, maka pertanyaan tersebut valid

3. Jika r hitung < r tabel, maka pertanyaaan tersebut tidak valid

 42

2. Uji Reliabilitas

Sebuah alat ukur atau pertanyaan dalam angket dikategorikan reliabel

(andal), jika alat ukur yang digunakan dapat mengukur secara konsisten

atau stabil meskipun pertanyaan tersebut diajukan dalam waktu yang

berbeda. Uji reliabilitas dilakukan terhadap butir pertanyaan atau

pernyataan yang sudah valid. Pengujian ini digunakan untuk mengetahui

seberapa jauh hasil pengukuran tetap konsisten apabila dilakukan

pengukuran dua kali atau lebih terhadap gejala yang sama dengan

menggunakan alat pengukur yang sama.

Muri Yusuf (2014:242) menyatakan Suatu instrumen dikatakan reliabel

apabila instrumen itu dicobakan kepada subjek yang sama secara berulang-ulang

namun hasilnya tetap sama atau relatif sama.

Untuk melihat reliabilitas masing-masing instrumen yang digunakan,

penulis menggunakan koefisien cronbach alpha (α) dengan menggunakan fasilitas

SPSS versi 25 untuk jenis pengukuran interval. Suatu instrumen dikatakan reliabel

jika nilai cronbach alpha lebih besar dari batasan yang ditentukan yakni 0,6.

3.2.5.2 Alat Analisis Data

Alat analisis data ialah uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda,

analisis korelasi berganda dan analisis koefisien determinasi.

A. Uji Asumsi Klasik

1. Uji Normalitas

Uji normalitas dilakukan dengan tujuan untuk menilai sebaran data pada

sebuah kelompok data atau variabel, apakah sebaran data tersebut berdistribusi
 43

normal atau tidak. Uji normalitas dilakukan dengan menggunakan uji statistik

nonparametrik Kolmogorov Smirnov (K-S). Jika nilai signifikan yang dihasilkan

> 0,05 (α = 5%), maka data berdistribusi normal. Jika nilai signifikan < 0,05 maka

data tidak berdistribusi normal.

2. Uji Multikolinieritas

Uji multikolinieritas digunakan untuk menguji apakah pada model regresi

ditemukan adanya korelasi (hubungan) antar variabel independen. Uji

multikolinieritas digunakan untuk menguji apakah antara variabel bebas memiliki

hubungan yang sempurna atau tidak. Pengujian multikolinieritas dalam penelitian

ini menggunakan Variance Inflation Factor (VIF) dan nilai tolerance. Nilai cut-

off yang umum dipakai untuk menunjukkan adanya multikolinieritas adalah nilai

tolerance < 0,10 atau dengan dengan nilai VIF > 10 (Ghozali, 2016:91)

3. Uji Heteroskedastisitas

Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model

regresi ketidaksaan varian dari residual satu pengamatan ke pengamatan lain. Jika

varian dari residual satu pengamatan ke pengamatan lain tetap, maka disebut

homoskedastisitas. Model regresi yang baik adalah homoskedastisitas atau tidak

terjadi heteroskedastisitas. Pendeteksian ada atau tidaknya heteroskedastisitas

dilakukan dengan menggunakan metode korelasi rank spearman yaitu

mengkorelasikan masing-masing variabel bebas dengan nilai residual. Apabila

korelasi rank spearman menghasilkan nilai signifikansi > 0,05 (α = 5%) maka

tidak terjadi heteroskedastisitas.

 44

4. Uji Autokorelasi

Menurut Ghozali (2016) autokorelasi dapat muncul karena observasi yang

berurutan sepanjang waktu yang berkaitan satu sama lainnya. Permasalahan ini

muncul karena residual tidak bebas pada satu observasi ke observasi lainnya.

Untuk model regresi yang baik adalah pada model regresi yang bebas dari

autokolerasi. Untuk mendeteksi terdapat atau tidaknya autokorelasi adalah dengan

melakukan uji Run Test.

Run test merupakan bagian dari statistik non-parametik yang dapat

digunakan untuk melakukan pengujian, apakah antar residual terjadi korelasi yang

tinggi. Apabila antar residual tidak terdapat hubungan korelasi, dapat dikatakan

bahwa residual adalah random atau acak. Dengan hipotesis sebagai dasar

pengambilan keputusan adalah sebagai berikut (Ghozali, 2016):

Apabila nilai Asymp. Sig. (2-tailed) kurang dari 5% atau 0,05, maka untuk H0

ditolak dan Ha diterima. Hal tersebut berarti data residual terjadi secara tidak acak

(sistematis).

Apabila nilai Asymp. Sig. (2-tailed) lebih dari 5% atau 0,05, maka untuk H0

diterima dan Ha ditolak. Hal tersebut berarti data residual terjadi secara acak

(random).

B. Analisis Regresi Berganda

Alat analisis regresi berganda dikatakan regresi berganda karena jumlah

variabel independennya lebih dari satu. Menurut Sugiyono (2017:41), analisis ini
 45

digunakan untuk memprediksikan berubahnya nilai variabel tertentu bila variabel

lain berubah. Adapun persamaannya regresi berganda sebagai berikut :

Y = a+ b1x1 + b2x2+ e

Keterangan :

Y = Variabel dependen (Kepuasan Konsumen)

a = Konstanta

b1 = Koefisien regresi variabel Promosi

b2 = Koefisien regresi variabel Kualitas Pelayanan

e = Erorr/variabel lain yang tidak ditentukan

C. Analisis Koefisien Korelasi

Analisis koefisien korelasi digunakan untuk mengetahui arah dan kuatnya

hubungan antar dua variabel atau lebih. Arah dinyatakan dalam bentuk hubungan

positif atau negatif, sedangkan kuat atau lemahnya hubungan dinyatakan dalam

besarnya koefisien korelasi (Sugiyono, 2017:286).

Dalam penelitian ini, analisis koefisien korelasi digunakan untuk

mengetahui seberapa kuat hubungan antara variabel X 1 (Promosi) dan variabel X2

(Kualitas Pelayanan) dan Y (Kepuasan Konsumen). Adapun pedoman untuk

memberikan interpretasi koefisien korelasi adalah sebagai berikut :

 46

Tabel 3.3
Interpretasi Koefisien Korelasi Nilai r
Interval Koefisien Tingkat Hubungan

0,00 – 0,199 Sangat Rendah

0,20 – 0,399 Rendah

0,40 – 0,599 Sedang

0,60 – 0,799 Kuat

0,80 – 1,00 Sangat Kuat

Sumber : Sugiyono (2017)

Berdasarkan nilai r yang di peroleh, maka dapat dihubungkan 1 < r > 1,

sebagai berikut :

a. Apabila r = 1 , artinya terdapat hubungan antara variabel X1 dan X2

sama positif sempurna atau searah.

b. Apabila r = -1 , artinya terdapat hubungan variabel X1 dan X2 semua

negatif sempurna atau berbalik arah.

c. Apabila r = 0 , artinya tidak terdapat korelasi.

D. Analisis Koefesien Determinasi

Analisis koefisien determinasi digunakan untuk mengetahui besarnya

pengaruh pengariuh variabel X1 Promosi dan X2 Kualitas Pelayanan (variabel

independent) terhadap variabel Y Kepuasan Konsumen (variabel dependen).

Biasanya dinyatakan dalam bentuk persen (%). Rumus koefisien determinasi

sebagai berikut :

Kd = r2 x 100%
 47

Keterangan :

Kd = Koefisien Determinasi

r² = Koefisien Korelasi Ganda

3.2.5.3 Uji Hipotesis

Hipotesis yang akan di uji dalam penelitian ini adalah ada atau tidaknya

pengaruh signifikan dari Variabel X sebagai variabel bebas dan Variabel Y

sebagai variabel terikat. Jika tidak terdapat pengaruh signifikan maka

diformulasikan dalam hipotesis nol (Ho), yaitu hipotesis ditolak. Apabila kedua

variabel tersebut dihipotesiskan memiliki pengaruh yang signifikan maka

diformulasikan dalam hipotesis alternative (Ha), yaitu merupakan hipotesis yang

diterima. Dari uraian tesebut dapat dilakukan hipotesis sebagai berikut :

1. Secara Simultan

Ho : β1 : β2 = 0 Tidak terdapat pengaruh yang signifikan secara

simultan variabel desain Promosi dan Kualitas

Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen.

Ha : β1 : β2 ≠ 0 Terdapat pengaruh yang signifikan secara simultan

variabel desain Promosi dan Kualitas Pelayanan

terhadap Kepuasan Konsumen.

 48

2. Secara Parsial

Ho : β1 = 0 Tidak terdapat pengaruh yang signifikan secara

parsial variabel Promosi terhadap Kepuasan

Konsumen.

Ha : β1 ≠ 0 Terdapat pengaruh yang signifikan secara parsial

variabel Promosi terhadap Kepuasan Konsumen.

Ho : β2 = 0 Tidak terdapat pengaruh yang signifikan secara

parsial variabel Kualitas Pelayanan terhadap

Kepuasan Konsumen.

Ha : β2 ≠ 0 Terdapat pengaruh yang signifikan secara parsial

variabel Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan

Konsumen.

Tingkat keyakinan yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebesar

95% dengan taraf nyata 5% (α = 0,05), hal ini sering digunakan dalam ilmu sosial.

Kaidah keputusan yang diterapkan :

1. Secara Simultan

Tidak Ditolak Ho (Tidak Diterima Ha) jika Sig. ρ > 0,05

Tolak Ho (Terima Ha) jika Sig. ρ < 0,05

2. Secara Parsial

Tidak Ditolak Ho (Tidak Diterima Ha) jika Sig. ρ > 0,05

Tolak Ho (Terima Ha) jika Sig. ρ < 0,05

 49

Berdasarkan hasil analisis tersebut akan ditarik kesimpulan apakah

hipotesis yang ditetapkan dapat diterima atau tidak berdasarkan kaidah keputusan

di atas.
 50

BAB IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1 Hasil Penelitian

Sebelum melakukan analisis data lebih lanjut, maka dilakukan uji data

terlebih dahulu untuk memastikan validitas dan reliabilitas data. Berdasarkan hasil

pengujian melalui SPPS versi 24, hasil uji validitas mengenai variabel Promosi

menunjukan bahwa r hitung > r Tabel, Sehingga uji validitas pada Promosi

terpenuhi (lampiran 3). Hasil uji validitas mengenai Kualitas Pelayanan

menunjukan r hitung > r Tabel, sehingga uji validitas pada Kepuasan Konsumen

terpenuhi (lampiran 3 ).

Sedangkan dari hasil uji reabilitas angka yang didapat dari hasil

perhitungan SPSS versi 24 menunjukan bahwa nilai alpha cronbach’s > 0,6.

Sehingga uji reliabilitas terpenuhi (lampiran 3).

4.1.1 Karakteristik Responden

Responden dalam penelitian ini adalah konsumen Minimarket Yomart

Padayungan Kota Tasikmalaya. Kuesioner disebarkan kedapa 100 responsden

yang telah ditentukan kriterianya yaitu responnden pernah berbelanja ke

Minimarket Yomart Padayungan Kota Tasikmalaya, alasan mengambil kriteria

tersebut karena responden yang pernah berbelanja ke Miniimarket Yomart

 51

Padayungan Kota Tasikmalaya lebih paham tentang produk yang diperlukan.

Berikut ini gambaran tentang kriteria responden.

1. Berdasarkan Jenis Kelamin

Berdasarkan hasil survei ditemukan bahwa jenis kelamin dari responden dapat

dijelaskan sebagaimana dalam tabel berikut :

Tabel 4.1

Karakter Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

No Jenis Frekuen Presenta

Kelamin si se
1. Laki-Laki 37 37%

2. Perempuan 64 64%

Sumber : Olah Data Primer

Tabel 4.1 menunjukan bahwa responden terdiri dari laki-laki dan

perempuan. Dimana reponden yang berjenis kelamin laki-laki sebanyak 37 orang

(37%) dan responden yang berjenis kelamin perempuan sebanyak 64 orang

(64%). Adapun diagram yang menggambarkan karakteristik responden

berdasarkan jenis kelamin sebagai berikut:

Sumber : Olahan Data Primer

 52

Gambar 4.1
Karakteristik Responden Berdasrkan Jenis Kelamin
Pada Gambar 4.1 terlihat jelas bahwa karakteristik responden dengan jenis

kelamin Perempuan lebih banyak dibandingan responden jenis kelamin Laki-laki.

Dapat disimpulkan bahwa sebagian besar kuesioner pada penelitian ini di isi oleh

perempuan.

2. Berdasarkan Usia

Berdasarkan hasil survei ditemukan bahwa usia dari responden dapat

dijelaskan sebagaimana dalam tabel berikut :

Tabel 4.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
No Usia Frekuensi Presentase
1 17-25 81 81%
2 26-34 9 9%
3 35-43 6 6%
4 44-50 6 6%
Sumber : Olah Data Primer

Berdasarkan Tabel 4.2 menunjukan bahwa responden terdiri dari usia 17-

25 tahun sebanyak 81 (81%), usia 26-34 tahun sebanyak 9 orang (9%), usia 35-43

tahun sebanyak 6 orang (6%), dan usia 44-50 sebanyak 6 orang (6%). Aadapun

diagram sebagai berikut :

 53

Sumber : Olahan Data Primer

Gambar 4.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia

Pada Gambar 4.2 terlihat jelas bahwa karakteristik responden dengan usia

17-25 lebih banyak dibandingkan responden 26-34, 35-43, 44-50. Dapat

disimpulkan bahwa sebagian besar kuesioner pada penelitian ini di isi oleh

responden dengan usia 17-25.

3. Berdasarkan Klasifikasi Pembelian

Berdasarkan hasil survei ditentukan bahwan Klasifikasi Pembelian di Minimarket

Yomart Padayungan dapat dijelaskan sebagaimana dalam tabel berikut :

Tabel 4.3
Karakteristik Berdasarkan Klasifikasi Pembelian
No Keterangan Frekuensi Presentase
1 1-2 Kali 30 30%
2 >5 Kali 64 64%
3 Tidak Pernah 6 6%
Sumber : Olahan Data Primer
 54

Berdasarkan Tabel 4.3 menunjukan bahwa Klasifikasi responden

Pembelian 1-2 Kali 30 orang (30%), >5 Kali 64 orang (64%), dan Tidak pernah 6

orang (6%). Aadapun diagram sebagai berikut :

Sumber : Olahan Data Primer

Gambar 4.3
Responden berdasarkan Klasifikasi pembelian

Pada Gambar 4.3 terlihat jelas bahwa karakteristik responden yang

melakuan pembelian di Minimarket Yoamart Padayungan 1-2 kali 30 orang

(30%), >5 Kali 64 orang (65%) dan Tidak pernah 6 orang (6%). Maka dapat

disimpulkan sebagian besar kuesioner pada penelitian ini diisi oleh responden

yang berbelanja >5 Kali.

4. Berdasarkan Pekerjaan

Tabel 4.4
Karakteristik Berdasarkan Pekerjaan
No Keterangan Frekuensi Presentase
1 Buruh 5 5%
2 Swasta 8 8%
3 Wiraswasta 8 8%
4 PNS 9 9%
5 Lainnya 70 70%
Sumber: Olahan Data Primer

Berdasarkan Tabel 4.4 menunjukan bahwa Klasifikasi responden

berdasarkan Pekerjaan Buruh 5 orang (5%), Swasta 8 orang (8%), Wiraswasta 8

 55

orang (8%), PNS 9 orang (9%) dan Lainnya 70 Orang (70%). Adapun diagram

sebagai berikut :

Sumber : Olahan Data Primer

Gambar 4.4
Responden berdasarkan Pekerjaan

Pada Gambar 4.4 menunjukan bahwa Klasifikasi responden berdasarkan

Pekerjaan Buruh 5 orang (5%), Swasta 8 orang (8%), Wiraswasta 8 orang (8%),

PNS 9 orang (9%) dan Lainnya 70 Orang (70%). Maka dapat disimpulkan

sebagian besar kuesioner pada penelitian ini diisi oleh responden dengan berbagai

macam pekerjaan yang berbeda-beda.

4.1.1.1 Tanggapan Responden Mengenai Pengaruh Promosi Minimarket

Yomart

Promosi adalah suatu bentuk komunikasi pemasaran yang merupakan

aktivitas pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi,

mempengaruhi/membujuk, dan/atau meningkatkan pasar sasaran atas perusahaan

dan produknya agar bersedia menerima, membeli, dan loyal pada produk yang

ditawarkan perusahaan yang bersangkutan. Tjiptono (2013:73). Aktivitas promosi

 56

sangat tergantung dari pemilihan bentuk promosi yang diperlukan terhadap

produk yang akan dipasarkannya.

Untuk mengetahui lebih jelas mengenai Promosi Minimarket Yomart

Padayungan Kota Tasikmalaya, maka dilakukan survei kepada 100 responden

konsumen Konsumen Minimarket Yomart Padayungan Kota Tasikmalaya dengan

menggunakan kuesioner. Kuesioner tersebut berisi pernyataan-pernyataan yang

berhubungan dengan kualitas produk. Kuesioner tersebut juga telah di uji dengan

menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas dengan hasil perhitungan valid dan

reliabel (data uji validitas dan uji reliabilitas terlampir 3).

Untuk mengetahui nilai dari setiap indikator Promosi Minimarket

Padayungan Kota Tasikmalaya, maka dapat dihitung dengan langkah-langkah

sebagai berikut :

Nilai tertinggi setiap indikator Promosi : 100 × 5 = 500

Nilai terendah setiap indikator Promosi : 100 × 1 = 100

Jumlah kriteria pernyataan : 5

 57

Klasifikasi penilaian untuk setiap indikator Promosi dalam penelitian ini

adalah sebagai berikut :

Nilai 100-180 Sangat Tidak Bagus

Nilai 181-261 Tidak Bagus

Nilai 262-342 Cukup Bagus

Nilai 343-423 Bagus

Nilai 424-504 Sangat Bagus

Adapun tanggapan dan penilaian responden mengenai Promosi

Minimarket Yomart Padayungan Kota Tasikmalaya, dapat dilihat pada Tabel-

Tabel berikut :

Tabel 4.5
Minimarket Yomart Padayungan sering melakukan promosi melalui Media
sosial
Uraian Skor Jumlah Jumlah Skor Presentase
Responden
Sangat Setuju 5 23 115 23%

Setuju 4 46 184 46%

Kurang Setuju 3 27 81 27%

Tidak Setuju 2 4 8 4%

Sangat Tidak Setuju 1 0 0 0

Jumlah 100 388 100%

Sumber : Olahan Data Primer

 58

Pada Tabel 4.5 menunjukkan bahwa tanggapan responden mengenai

Minimarket Yomart Padayungan sering melakukan promosi melalui Media sosial,

23 orang dengan jumlah skor 115 menjawab sangat setuju, 46 orang dengan

jumlah skor 184 menjawab setuju, 27 orang dengan jumlah skor 81 menjawab

kurang setuju, dan 4 orang dengan jumlah skor 8 menjawab tidak setuju,. Total

skor mengenai pernyataan diatas sebesar 388 dan termasuk pada klasifikasi

Bagus. Hal ini menunjukkan bahwa menurut konsumen Minimarket Yomart

Padayungan Kota Tasikmalaya promosi melalui Media sosial itu bagus.

Tabel 4.6
Minimarket Yomart Padayungan melakukan strategi promosi melalui Media
Sosial
Uraian Skor Jumlah Jumlah Skor Presentase
Responden
Sangat Setuju 5 18 90 18%

Setuju 4 52 208 52%

Kurang Setuju 3 25 75 25%

Tidak Setuju 2 5 10 5%

Sangat Tidak 1 0 0 0
Setuju
Jumlah 100 383 100%

Sumber : Olahan Data Primer

Pada Tabel 4.6 menunjukkan bahwa tanggapan responden mengenai

Minimarket Yomart Padayungan melakukan strategi promosi melalui Media

Sosial, 18 orang dengan jumlah skor 90 menjawab sangat setuju, 52 orang dengan

jumlah skor 208 menjawab setuju, 25 orang dengan jumlah skor 75 menjawab

kurang setuju, dan 5 orang dengan jumlah skor 10 menjawab tidak setuju. Total
 59

skor mengenai pernyataan diatas sebesar 383 dan termasuk pada klasifikasi

Bagus. Hal ini menunjukkan bahwa menurut konsumen Minimarket Yomart

Padayungan Kota Tasikmalaya strategi promosi melalui Media Sosial yang

dilakukan Minimarket Yomart Padayungan itu bagus.

Tabel 4.7
Pegawai sering Promosi ke konsumen yang berbelanja atau berkunjung ke
Minimarket Yomart Padayungan
Uraian Skor Jumlah Jumlah Skor Presentase
Responden
Sangat Setuju 5 28 140 28%

Setuju 4 58 232 58%

Kurang Setuju 3 12 36 12%

Tidak Setuju 2 2 4 2%

Sangat Tidak 1 0 0 0
Setuju
Jumlah 100 412 100%

Sumber : Olahan Data Primer

Pada Tabel 4.7 menunjukkan bahwa tanggapan responden mengenai

Pegawai sering Promosi ke konsumen yang berbelanja atau berkunjung ke

Minimarket Yomart Padayungan, 28 orang dengan jumlah skor 140 menjawab

Pada Tabel 4.4 menunjukkan bahwa tanggapan responden mengenai Minimarket

Yomart Padayungan melakukan strategi promosi melalui media sosial, 18 orang

dengan jumlah skor 90 menjawab sangat setuju, 58 orang dengan jumlah skor 232

menjawab setuju, 12 orang dengan jumlah skor 36 menjawab kurang setuju, 2

orang dengan jumlah skor 4 menjawab tidak setuju. Total skor mengenai

pernyataan diatas sebesar 412 dan termasuk pada klasifikasi Bagus. Hal ini
 60

menunjukkan bahwa menurut konsumen Minimarket Yomart, Pegawai sering

Promosi ke konsumen yang berbelanja atau berkunjung ke Minimarket Yomart

Padayungan .

Tabel 4.8
Promosi yang dilakukan Minimarket Yomart Padayungan secara langsung
kurang menarik.
Uraian Skor Jumlah Jumlah Skor Presentase
Responden
Sangat Setuju 5 10 50 10%

Setuju 4 33 132 33%

Kurang Setuju 3 41 123 41%

Tidak Setuju 2 16 32 16%

Sangat Tidak 1 0 0 0
Setuju
Jumlah 100 337 100%

Sumber : Olahan Data Primer

Pada Tabel 4.8 menunjukkan bahwa tanggapan responden mengenai

Promosi yang dilakukan Minimarket Yomart Padayungan secara langsung kurang

menarik., 10 orang dengan jumlah skor 50 menjawab sangat setuju, 33 orang

dengan jumlah skor 132 menjawab setuju, 41 orang dengan jumlah skor 123

menjawab kurang setuju, 16 orang dengan jumlah skor 32 menjawab tidak setuju,

Total skor mengenai pernyataan diatas sebesar 337 dan termasuk pada klasifikasi

Bagus. Hal ini menunjukkan bahwa menurut konsumen Minimarket Yomart,

Promosi yang dilakukan Minimarket Yomart Padayungan Kota Tasikmalaya

secara langsung kurang menarik.

 61

Tabel 4.9
Saya lebih paham dengan pegawai yang menyampaikan langsung informasi
dari pada melalui iklan
Uraian Skor Jumlah Jumlah Skor Presentase
Responden
Sangat Setuju 5 33 165 33%

Setuju 4 49 196 49%

Kurang Setuju 3 15 45 15%

Tidak Setuju 2 3 6 3%

Sangat Tidak 1 0 0 0
Setuju
Jumlah 100 412 100%

Sumber : Olahan Data Primer

Pada Tabel 4.9 menunjukkan bahwa tanggapan responden mengenai saya

lebih paham dengan pegawai yang menyampaikan langsung informasi dari pada

melalui iklan, 33 orang dengan jumlah skor 165 menjawab sangat setuju, 49 orang

dengan jumlah skor 196 menjawab setuju, 15 orang dengan jumlah skor 45

menjawab kurang setuju, dan 3 orang dengan jumlah skor 6 menjawab tidak

setuju. Total skor mengenai pernyataan diatas sebesar 447 dan termasuk pada

klasifikasi Sangat Bagus. Hal ini menunjukkan bahwa menurut konsumen lebih

paham dengan pegawai yang menyampaikan langsung informasi dari pada

melalui iklan.
 62

Tabel 4. 10
Saya tertarik dengan promosi yang menggunakan sampel produk
Uraian Skor Jumlah Jumlah Skor Presentase
Responden
Sangat Setuju 5 33 198 33

Setuju 4 57 228 57

Kurang Setuju 3 7 21 7

Tidak Setuju 2 3 6 3

Sangat Tidak 1 0 0 0
Setuju
Jumlah 100 447 100%

Sumber : Olahan Data Primer

Pada Tabel 4.10 menunjukkan bahwa tanggapan responden mengenai

Saya tertarik dengan promosi yang menggunakan sampel produk, 33 orang

dengan jumlah skor 198 menjawab sangat setuju, 57 orang dengan jumlah skor

228 menjawab setuju, 7 orang dengan jumlah skor 21 menjawab kurang setuju,

dan 3 orang dengan jumlah skor 6 menjawab tidak setuju. Total skor mengenai

pernyataan diatas sebesar 447 dan termasuk pada klasifikasi Sangat Bagus. Hal ini

menunjukkan bahwa menurut konsumen Minimarket Yomart Padayungan Kota

Tasikmalaya Promosi yang di sertai dengan sampel produk itu bagus.

Adapun untuk mengetahui interpretasi nilai total jawaban

responden mengenai Promosi dapat dilihat pada Tabel berikut :

 63
Tabel 4.11
Rekapitulasi Indikator Promosi

No. Pernyataan Skor yang Skor Kategori

Ditargetkan yang
Diperoleh
1. Minimarket Yomart 500 388 Bagus
Padayungan sering melakukan
promosi melalui Media sosial
2. Minimarket Yomart 500 383 Bagus
Padayungan melakukan strategi
promosi melalui Media Sosial
3. Pegawai sering Promosi ke 500 Bagus
konsumen yang berbelanja atau 412
berkunjung ke Minimarket
Yomart
Padayungan
4. Promosi yang dilakukan 500 337 Bagus
Minimarket Yomart
Padayungan secara langsung
kurang menarik.
5. Saya lebih paham dengan 500 412 Bagus
pegawai yang
menyampaikan langsung
informasi dari pada melalui
iklan.
6. Saya tertarik dengan promosi 500 447 Bagus
yang
menggunakan sampel produk
Jumlah 3000 2.985 Sangat
Bagus

Sumber : Olahan Data Primer

Nilai tertinggi setiap indikator Promosi : 100 × 5 x 6 = 3000

Nilai terendah setiap indikator Promosi : 100 × 1 x 6 = 600

Jumlah kriteria pernyataan : 5

 64

Klasifikasi penilaian untuk indikator Promosi adalah sebagai berikut :

Nilai 600-1.080 Sangat Tidak Bagus

Nilai 1.081-1.561 Tidak Bagus

Nilai 1.562-2.042 Cukup Bagus

Nilai 2.043-2.523 Bagus

Nilai 2.524-3.004 Sangat Bagus

Dengan demikian bahwa nilai yang diperoleh dari perhitungan terhadap

tanggapan responden mengenai Promosi Minimarket Yomart Padayungan Kota

Tasikmalaya adalah sebesar 2.985. Hal ini menunjukkan bahwa Promosi

Minimarket Yomart Padayungan Kota Tasikmalaya berada pada kategori bagus.

Artinya berdasarkan hasil rekapitulasi, Promosi Minimarket Yomart Padayungan

Kota Tasikmalaya melakukan promosi tepat sasaran kepada konsumen.

4.1.1.2 Tanggapan Responden mengenai Pengaruh Kualitas Pelayanan

Minimarket Yomart Padayungan Kota Tasikmalaya

Kualitas Pelayanan merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan

dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan dimana penilaian

 65

kualitasnya ditentukan pada saat terjadinya pemberian pelayanan public tersebut

(Ibrahim 2011:40). Dengan Kualitas Pelayanan yang baik akan menyebabkan

konsumen merasa kebutuhannya terpenuhi dan merasakan Pelayanan yang sangat

puas.

Untuk mengetahui lebih jelas mengenai Kualitas Pelayanan Minimarket

Yomart Padayungan Kota Tasikmalaya maka dilakukan survei kepada 100

responden konsumen Konsumen Minimarket Yomart Padayungan Kota

Tasikmalaya dengan menggunakan kuesioner. Kuesioner tersebut berisi

pernyataan-pernyataan yang berhubungan dengan kualitas pelayanan. Kuesioner

tersebut juga telah di uji dengan menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas

dengan hasil perhitungan valid dan reliabel (data uji validitas dan uji reliabilitas

terlampir)

Untuk mengetahui nilai dari setiap indikator Kualitas Pelayanan

Minimarket Yomart Padayungan Kota Tasikmalaya, maka dapat dihitung dengan

langkah-langkah sebagai berikut :

Nilai tertinggi setiap indikator Promosi : 100 × 5 = 500

Nilai terendah setiap indikator Promosi : 100 × 1 = 100

Jumlah kriteria pernyataan : 5

 66

Klasifikasi penilaian untuk setiap indikator Kualitas Pelayanan dalam

penelitian ini adalah sebagai berikut :

Nilai 100-180 Sangat Tidak Bagus

Nilai 181-261 Tidak Bagus
Nilai 262-342 Cukup Bagus
Nilai 343-423 Bagus
Nilai 424-504 Sangat Bagus

Adapun tanggapan dan penilaian responden mengenai Promosi

Minimarket Yomart Padayungan Kota Tasikmalaya, dapat dilihat pada Tabel-

Tabel berikut :

Tabel 4.12
Penanganan keluhan diberikan dengan baik dan cepat tanggap
Uraian Skor Jumlah Jumlah Skor Presentase
Responden
Sangat Setuju 5 32 160 32
Setuju 4 54 216 54
Kurang Setuju 3 14 42 14
Tidak Setuju 2 0 0 0
Sangat Tidak 0
Setuju 1 0 0
Jumlah 100 418 100%
Sumber : Olahan Data Primer

Pada Tabel 4.12 menunjukkan bahwa tanggapan responden mengenai

Penanganan keluhan diberikan dengan baik dan cepat tanggap, 32 orang dengan

jumlah skor 160 menjawab sangat setuju, 54 orang dengan jumlah skor 216
 67

menjawab setuju, dan 14 responden dengan jumlah skor 42 menjawab kurang

setuju. Total skor mengenai pernyataan diatas sebesar 418 dan termasuk pada

klasifikasi bagus. Hal ini menunjukkan bahwa menurut konsumen Minimarket

Yomart Padayungan Kota Tasikmalaya Penanganan keluhan diberikan dengan

baik dan cepat tanggap.

Tabel 4.13
Pegawai sangat memahami apa saja kebutuhan yang diinginkan
konsumen
Uraian Skor Jumlah Jumlah Skor Presentase
Responden
Sangat Setuju 5 31 155 31

Setuju 4 56 224 56

Kurang Setuju 3 11 33 11

Tidak Setuju 2 2 4 2

Sangat Tidak 1 0 0 0
Setuju
Jumlah 100 416 100%

Sumber : Olahan Data Primer

Pada Tabel 4.13 menunjukkan bahwa tanggapan responden mengenai

Pegawai sangat memahami apa saja kebutuhan yang diinginkan konsumen, 31

orang dengan jumlah skor 155 menjawab sangat setuju, 56 orang dengan jumlah

skor 224 menjawab setuju, 11 orang dengan jumlah skor 33 menjawab kurang

setuju, dan 2 orang dengan jumlah skor 4 menjawab tidak setuju. Total skor

mengenai pernyataan diatas sebesar 416 dan termasuk pada klasifikasi bagus. Hal

ini menunjukkan bahwa menurut konsumen Minimarket Yomart Padayungan

 68

Kota Tasikmalaya Pegawai sangat memahami apa saja kebutuhan yang diinginkan

konsumen.

Tabel 4.14
Pegawai Minimarket Yomart Padayungan dapat memberikan layanan yang
sesuai dengan kebutuhan konsumen
Uraian Skor Jumlah Jumlah Skor Presentase
Responden
Sangat Setuju 5 27 135 27

Setuju 4 63 252 63

Kurang Setuju 3 8 24 8

Tidak Setuju 2 2 4 2

Sangat Tidak 1 0 0 0
Setuju
Jumlah 100 415 100%

Sumber : Olahan Data Primer

Pada Tabel 4.14 menunjukkan bahwa tanggapan responden mengenai

Pegawai Minimarket Yomart Padayungan dapat memberikan layanan yang sesuai

dengan kebutuhan konsumen, 27 orang dengan jumlah skor 135 menjawab sangat

setuju, 63 orang dengan jumlah skor 252 menjawab setuju, 8 orang dengan jumlah

skor 24 menjawab kurang setuju, dan 2 orang dengan jumlah skor 4 menjawab

tidak setuju. Total skor mengenai pernyataan diatas sebesar 415 dan termasuk

pada klasifikasi bagus. Hal ini menunjukkan bahwa menurut konsumen

Minimarket Yomart, Pegawai Minimarket Yomart Padayungan dapat memberikan

layanan yang sesuai dengan kebutuhan konsumen.

 69

Tabel 4.15
Pegawai dengan sigap dalam melayani dan membantu konsumen
Uraian Skor Jumlah Jumlah Skor Presentase
Responden
Sangat Setuju 5 27 135 27

Setuju 4 59 236 59

Kurang Setuju 3 13 39 13

Tidak Setuju 2 1 2 1

Sangat Tidak 1 0 0 0
Setuju
Jumlah 100 412 100%

Sumber : Olahan Data Primer

Pada Tabel 4.15 menunjukkan bahwa tanggapan responden mengenai

Pegawai dengan sigap dalam melayani dan membantu konsumen, 27 orang

dengan jumlah skor 135 menjawab sangat setuju, 59 orang dengan jumlah skor

236 menjawab setuju, 13 orang dengan jumlah skor 39 menjawab kurang setuju, 1

orang dengan jumlah skor 2 menjawab tidak setuju. Total skor mengenai

pernyataan diatas sebesar 412 dan termasuk pada bagus. Hal ini menunjukan

bahwa menurut konsumen Minimarket Yomart, Pegawai dengan sigap dalam

melayani dan membantu konsumen.

 70

Tabel 4.16
Saya mearasa puas dengan kinerja pegawai Minimarket Yomart
Padayungan
Uraian Skor Jumlah Jumlah Skor Presentase
Responden
Sangat Setuju 5 26 130 26

Setuju 4 61 244 61

Kurang Setuju 3 11 33 11

Tidak Setuju 2 2 4 2

Sangat Tidak 1 0 0 0
Setuju
Jumlah 100 411 100%

Sumber : Olahan Data Primer

Pada Tabel 4.16 menunjukkan bahwa tanggapan responden mengenai

Saya mearasa puas dengan kinerja pegawai Minimarket Yomart Padayungan, 26

orang dengan jumlah skor 130 menjawab sangat setuju, 61 orang dengan jumlah

skor 244 menjawab setuju, 11 orang dengan jumlah skor 33 menjawab kurang

setuju, 2 orang dengan jumlah skor 4 menjawab tidak setuju. Total skor mengenai

pernyataan diatas sebesar 412 dan termasuk pada klasifikasi bagus. Hal ini

menunjukkan bahwa menurut konsumen Minimarket Yomart Kota Tasikmalaya,

Saya mearasa puas dengan kinerja pegawai Minimarket Yomart Padayungan.

 71

Tabel 4.17
Pelayanan saat di kasir cepat
Uraian Skor Jumlah Jumlah Skor Presentase
Responden
Sangat Setuju 5 25 125 25

Setuju 4 54 216 54

Kurang Setuju 3 16 48 16

Tidak Setuju 2 5 10 5

Sangat Tidak 1 0 0 0
Setuju
Jumlah 100 399 100%

Sumber : Olahan Data Primer

Pada Tabel 4.17 menunjukkan bahwa tanggapan responden mengenai

Pelayanan saat di kasir cepat, 25 orang dengan jumlah skor 125 menjawab sangat

setuju, 54 orang dengan jumlah skor 216 menjawab setuju, 16 orang dengan

jumlah skor 48 menjawab kurang setuju, 5 orang dengan jumlah skor 10

menjawab tidak setuju. Total skor mengenai pernyataan diatas sebesar 399 dan

termasuk pada klasifikasi bagus. Hal ini menunjukkan bahwa menurut konsumen

Minimarket Yomart Padayungan Kota Tasikmalaya Pelayanan saat di kasir cepat.

 72

Tabel 4.18
Pegawai Minimarket Yomart Padayungan melayani dengan ramah
Uraian Skor Jumlah Jumlah Skor Presentase
Responden
Sangat Setuju 5 28 140 28

Setuju 4 62 248 62

Kurang Setuju 3 7 21 7

Tidak Setuju 2 3 6 3

Sangat Tidak 1 0 0 0
Setuju
Jumlah 100 415 100%

Sumber : Olahan Data Primer

Pada Tabel 4.18 menunjukkan bahwa tanggapan responden mengenai

Pegawai Minimarket Yomart Padayungan melayani dengan ramah, 28 orang

dengan jumlah skor 140 menjawab sangat setuju, 62 orang dengan jumlah skor

248 menjawab setuju, 7 orang dengan jumlah skor 21 menjawab kurang setuju, 3

orang dengan jumlah skor 6 menjawab tidak setuju. Total skor mengenai

pernyataan diatas sebesar 415 dan termasuk pada klasifikasi bagus. Hal ini

menunjukkan bahwa menurut konsumen Minimarket Yomart, Pegawai

Minimarket Yomart Padayungan melayani dengan ramah.

 73

Tabel 4.19
Pegawai Minimarket Yomart Padayungan memberikan sapaan kepada
Konsumen
Uraian Skor Jumlah Jumlah Skor Presentase
Responden
Sangat Setuju 5 27 135 27

Setuju 4 51 204 51

Kurang Setuju 3 20 60 20

Tidak Setuju 2 2 12 2

Sangat Tidak 1 0 0 0
Setuju
Jumlah 100 411 100%

Sumber : Olahan Data Primer

Pada Tabel 4.19 menunjukkan bahwa tanggapan responden mengenai

Pegawai Minimarket Yomart Padayungan memberikan sapaan kepada Konsumen,

27 orang dengan jumlah skor 135 menjawab sangat setuju, 51 orang dengan

jumlah skor 204 menjawab setuju, 20 orang dengan jumlah skor 60 menjawab

kurang setuju, dan 2 orang dengan jumlah skor 12 menjawab tidak setuj. Total

skor mengenai pernyataan diatas sebesar 411 dan termasuk pada klasifikasi bagus.

Hal ini menunjukkan bahwa menurut konsumen Minimarket Yomart, Pegawai

Minimarket Yomart Padayungan memberikan sapaan kepada Konsumen.

Adapun untuk mengetahui interpretasi nilai total jawaban responden

mengenai kualitas pelayanan dapat dilihat pada Tabel berikut :

 74

Tabel 4.20
Rekapitulasi Indikator Kualitas Pelayanan

No. Pernyataan Skor yang Skor Kategori

Ditargetkan yang
Diperoleh
1. Penanganan keluhan diberikan 500 Bagus
dengan baik dan cepat tanggap. 418
2. Pegawai sangat memahami apa 500 Bagus
saja kebutuhan yang diinginkan
konsumen 416
3. Pegawai Minimarket Yomart 500 Bagus
Padayungan dapat memberikan
layanan yang sesuai dengan
kebutuhan konsumen. 415
4. Pegawai dengan sigap dalam 500 Bagus
melayani dan membantu
konsumen 412
5. Saya mearasa puas dengan kinerja 500 Bagus
pegawai Minimarket Yomart
Padayungan. 411
6. Pelayanan saat di kasir cepat. 500 399 Bagus
7. Pegawai Minimarket Yomart 500 Bagus
Padayungan melayani dengan
ramah. 415
8. Pegawai Minimarket Yomart 500 Bagus
Padayungan memberikan sapaan
kepada Konsumen. 411
Jumlah 3000 3.297 Sangat
Bagus
Sumber : Olahan Data Primer

Adapun tanggapan dan penilaian responden mengenai Promosi Minimarket

Yomart Padayungan Kota Tasikmalaya, dapat dilihat pada Tabel-Tabel berikut :

Nilai tertinggi setiap indikator kualitas produk : 100 × 5 × 8 = 4.000

Nilai terendad setiap indikator kualitas produk : 100 × 1 × 8 = 800

Jumlah kriteria Pernyataan : 5

 75

Klasifikasi penilaian untuk indikator Kualitas Pelayanan adalah sebagai

berikut :

Nilai 900-1.520 Sangat Tidak Bagus

Nilai 1.521-2.141 Tidak Bagus

Nilai 2.142-2.762 Cukup Bagus

Nilai 2.763-3.383 Bagus

Nilai 3.384-4.004 Sangat Bagus

Dengan demikian bahwa nilai yang diperoleh dari perhitungan terhadap

Kulitas pelayanan Minimarket Yomart Padayungan Kota Tasikmalaya adalah

sebesar 3.297. Hal ini menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan Minimarket

Yomart Padayungan Kota Tasikmalaya berada pada kategori bagus. Artinya

berdasarkan hasil rekapitulasi Kualitas Pelayanan di Minimarket Yomart

Padayungan Kota Tasikmalaya sudah memenuhi apa yang konsumen inginkan.

 76

4.1.1.3 Tanggapan Responden Mengenai Kepuasan Konsumen Minimarket

Yomart Padayungan Kota Tasikmalaya

Kepuasan Konsumen menjadi tujuan utama bagi perusahaan, akan tetapi

ukuran Kepuasan Konsumen seseorang berbeda-beda tergantung pada selera

setiap individu. Kepuasan konsumen merupakan ukuran keberhasilan strategi

pemasaran perusahaan dalam memasarkan produk. (Assauri 2014:176).

Kepusaan konsumen merupakan salah satu kunci keberhasilan jangka

panjang bagi suatu perusahaan, karena dengan memuaskan konsumen perusahaan

akan membuat perusahaan mampu bersaing. Oleh karenanya, keinginan dan

kebutuhan konsumen perlu diidentifikasi secara jelas oleh perusahaan, karena

sebagai bagian dari pengembangan produk untuk melampaui harapan konsumen.

Untuk mengetahui lebih jelas mengenai Kepuasan Konsumen Minimarket

Yomart Padayungan Kota Tasikmalaya, maka dilakukan survei kepada 100

Konsumen Minimarket Yomart Padayungan Kota Tasikmalaya dengan

menggunakan kuesioner. Kuesioner berisi pernyataanpernyataan yang

berhubungan dengan keputusan pembelian konsumen. Kuesioner tersebut juga

telah di uji dengan menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas dengan hasil

perhitungan valid dan reliabel (data uji validitas dan uji reliabilitas terlampir).

Untuk mengetahui nilai dari setiap indikator Kepuasan Konsumen

Minimarket Yomart Padayungan Kota Tasikmalaya, maka dapat dihitung dengan

menggunakan langkah-langkah sebagai berikut :

 77

Nilai tertinggi setiap indikator desain produk : 100 × 5 = 500

Nilai terendah setiap indikator desain produk : 100 × 1 = 100

Jumlah kriteria pernyataan : 5

= 80

Klasifikasi penilaian untuk setiap indikator Kepuasan Konsumen dalam

penelitian ini adalah sebagai berikut :

Nilai 100-180 Sangat Rendah

Nilai 181-261 Rendah

Nilai 262-342 Cukup Tinggi

Nilai 343-423 Tinggi

Nilai 424-504 Sangat Tinggi

Adapun tanggapan dan penilaian responden mengenai Kepuasan

Konsumen Minimarket Yomart Padayungan Kota Tasikmalaya, dapat dilihat pada

Tabel-Tabel berikut :
 78

Tabel 4.21
Saya merasa puas dengan berbagai macam produk yang tersedia di
Minimarket Yomart Padayungan
Uraian Skor Jumlah Jumlah Skor Presentase
Responden
Sangat Setuju 5 25 125 25

Setuju 4 63 252 63

Kurang Setuju 3 11 33 11

Tidak Setuju 2 1 2 1

Sangat Tidak 1 0 0 0
Setuju
Jumlah 100 412 100%

Sumber : Olahan Data Primer

Pada Tabel 4.21 menunjukkan bahwa tanggapan responden mengenai

Saya merasa puas dengan berbagai macam produk yang tersedia di Minimarket

Yomart Padayungan, 25 orang dengan jumlah skor 125 menjawab Sangat Setuju,

63 orang dengan jumlah skor 252 menjawab setuju, 11 responden dengan jumlah

skor 33 menjawab kurang setuju, 1 orang dengan jumlah skor 2 menjawab tidak

setuju. Total skor mengenai pernyataan diatas sebesar 412 dan termasuk pada

klasifikasi bagus. Hal ini menunjukkan bahwa menurut para konsumen merasa

puas dengan berbagai macam produk yang tersedia di Minimarket Yomart

Padayungan Kota Tasikmalaya.

 79

Tabel 4.22
Saya merasa Puas dengan penempatan produk yang di urutkan sesuai
dengan kebutuhan konsuemen di Minimarket Yomart Padayungan

Uraian Skor Jumlah Jumlah Skor Presentase

Responden
Sangat Setuju 5 26 130 26

Setuju 4 61 244 61

Kurang Setuju 3 13 39 13

Tidak Setuju 2 0 0 0

Sangat Tidak 1 0 0 0
Setuju
Jumlah 100 413 100%

Sumber : Olahan Data Primer

Pada Tabel 4.22 menunjukkan bahwa tanggapan responden mengenai

Saya merasa Puas dengan penempatan produk yang di urutkan sesuai dengan

kebutuhan konsuemen di Minimarket Yomart Padayungan., 26 orang dengan

jumlah skor 130 menjawab Sangat Setuju, 61 orang dengan jumlah skor 244

menjawab setuju, dan 13 responden dengan jumlah skor 39 menjawab kurang

setuju. Total skor mengenai pernyataan diatas sebesar 413 dan termasuk pada

klasifikasi bagus. Hal ini menunjukkan bahwa menurut konsumen Minimrket

Yomart Padayungan Puas dengan penempatan produk yang di urutkan sesuai

dengan kebutuhan konsumen.

 80

Tabel 4.23
Saya merasa puas dengan kinerja Pegawai Minimarket Yomart Padayungan
Uraian Skor Jumlah Jumlah Skor Presentase
Responden
Sangat Setuju 5 23 115 23

Setuju 4 65 260 65

Kurang Setuju 3 11 33 11

Tidak Setuju 2 1 2 1

Sangat Tidak 1 0 0 0
Setuju
Jumlah 100 410 100%

Sumber : Olahan Data Primer

Pada Tabel 4.23 menunjukkan bahwa tanggapan responden mengenai

Saya merasa puas dengan kinerja Pegawai Minimarket Yomart Padayungan, 23

orang dengan jumlah skor 115 menjawab Sangat Setuju, 65 orang dengan jumlah

skor 260 menjawab setuju, 11 responden dengan jumlah skor 33 menjawab

kurang setuju, dan 1 orang dengan jumlah skor 2 menjawab tidak setuju. Total

skor mengenai pernyataan diatas sebesar 410 dan termasuk pada klasifikasi bagus.

Hal ini menunjukkan bahwa menurut konsumen Minimarket Yomart Padayungan

merasa puas dengan kinerja Pegawai Minimarket Yomart Padayungan.

 81

Tabel 4.24
Saya merasa puas dengan respon secara tepat dalam melayani konsumen
Uraian Skor Jumlah Jumlah Skor Presentase
Responden
Sangat Setuju 5 22 110 22

Setuju 4 66 264 66

Kurang Setuju 3 10 30 10

Tidak Setuju 2 2 4 2

Sangat Tidak 1 0 0 0
Setuju
Jumlah 100 408 100%

Sumber : Olahan Data Primer

Pada Tabel 4.24 menunjukkan bahwa tanggapan responden mengenai

Saya merasa puas dengan respon secara tepat dalam melayani konsumen, 22

orang dengan jumlah skor 110 menjawab Sangat Setuju, 66 orang dengan jumlah

skor 264 menjawab setuju, 10 responden dengan jumlah skor 30 menjawab

kurang setuju, 2 orang dengan jumlah skor 4 menjawab tidak setuju. Total skor

mengenai pernyataan diatas sebesar 408 dan termasuk pada klasifikasi bagus. Hal

ini menunjukkan bahwa menurut konsumen Minimarket Yomart Padayungan,

merasa puas dengan respon secara tepat dalam melayani konsumen.

 82

Tabel 4.25
Pegawai Minimarket Yomart Padayungan melakukan Pendataan
secara tepat dan cepat
Uraian Skor Jumlah Jumlah Skor Presentase
Responden
Sangat Setuju 5 20 100 20

Setuju 4 62 248 62

Kurang Setuju 3 16 48 16

Tidak Setuju 2 2 4 2

Sangat Tidak 1 0 0 0
Setuju
Jumlah 100 400 100%

Sumber : Olahan Data Primer

Pada Tabel 4.25 menunjukkan bahwa tanggapan responden mengenai

Pegawai Minimarket Yomart Padayungan melakukan Pendataan secara tepat dan

cepat., 20 orang dengan jumlah skor 100 menjawab Sangat Setuju, 62 orang

dengan jumlah skor 248 menjawab setuju, 16 responden dengan jumlah skor 48

menjawab kurang setuju, 2 orang dengan jumlah skor 4 menjawab tidak setuju.

Total skor mengenai pernyataan diatas sebesar 400 dan termasuk pada klasifikasi

bagus. Hal ini menunjukkan bahwa menurut konsumen Pegawai Minimarket

Yomart Padayungan melakukan Pendataan secara tepat dan cepat.

 83

Tabel 4.26
Pegawai melayani dengan teliti
Uraian Skor Jumlah Jumlah Skor Presentase
Responden
Sangat Setuju 5 23 115 23

Setuju 4 63 252 63

Kurang Setuju 3 7 21 7

Tidak Setuju 2 7 14 7

Sangat Tidak 1 0 0 0
Setuju
Jumlah 100 402 100%

Sumber : Olahan Data Primer

Pada Tabel 4.26 menunjukkan bahwa tanggapan responden mengenai

Pegawai melayani dengan teliti , 23 orang dengan jumlah skor 115 menjawab

Sangat Setuju, 63 orang dengan jumlah skor 252 menjawab setuju, 7 responden

dengan jumlah skor 21 menjawab kurang setuju, 7 orang dengan jumlah skor 14

menjawab tidak setuju. Total skor mengenai pernyataan diatas sebesar 402 dan

termasuk pada klasifikasi bagus. Hal ini menunjukkan bahwa menurut konsumen

Minimarket Yomart Padayungan, Pegawai Minimarket Yomart Padayungan

melayani dengan teliti.

Adapun untuk mengetahui interpretasi nilai total jawaban responden

mengenai Kepuasan Konsumen dapat dilihat pada Tabel berikut :

 84

Tabel 4.27
Rekaputulasi Indikator Kepuasan Konsumen

No. Pernyataan Skor yang Skor yang Kategori

Ditargetkan Diperoleh
1. Saya merasa puas dengan 500 412 Bagus
berbagai macam produk yang
tersedia di Minimarket
Yomart Padayungan.
2. Saya merasa Puas dengan 500 413 Bagus
penempatan produk yang di
urutkan sesuai dengan
kebutuhan konsuemen di
Minimarket Yomart
Padayungan.
3. Saya merasa puas dengan 500 410 Bagus
kinerja Pegawai Minimarket
Yomart Padayungan.
4. Saya merasa puas dengan 500 408 Bagus
respon secara tepat dalam
melayani konsumen.
5. Pegawai Minimarket Yomart 500 400 Bagus
Padayungan melakukan
Pendataan secara tepat dan
cepat.
6. Pegawai melayani dengan 500 402 Bagus
teliti.
Jumlah 3000 2.445 Sangat
Bagus
Sumber : Olahan Data Primer

Adapun tanggapan dan penilaian responden mengenai Kepuasan

Konsumen Minimarket Yomart Padayungan Kota Tasikmalaya, dapat dilihat pada

Tabel-Tabel berikut :

Nilai tertinggi setiap indikator kualitas produk : 100 × 5 × 6 = 3.000

Nilai terendad setiap indikator kualitas produk : 100 × 1 × 6 = 600

Jumlah kriteria Pernyataan : 5

 85

Klasifikasi penilaian untuk indikator Kepuasan Konsumen adalah sebagai

berikut:

Nilai 600-1.080 Sangat Tidak Bagus

Nilai 1.081-1.561 Tidak Bagus

Nilai 1562-2.042 Cukup Bagus

Nilai 2.043-2.523 Bagus

Dengan demikian bahwa nilai yang diperoleh dari perhitungan terhadap

Kepuasan konsumen Minimarket Yomart Padayungan Kota Tasikmalaya adalah

sebesar 2.445 Hal ini menunjukkan bahwa Kepuasan Konsumen pada Minimarket

Yomart Padayungan Kota Tasikmalaya berada pada kategori bagus. Artinya

berdasarkan hasil rekapitulasi kepuasan Konsumen Minimarket Yomart

Padayungan Kota Tasikmalaya sudah sangat memuaskan para konsumen.

 86

4.1.2 Pembahasan

Pembahasan meliputi analisis data dengan menggunakan regresi linier

berganda, koefisien korelasi, dan koefisien determinasi. Sebelumnya data jawaban

responden yang berupa skala ordinal ditingkatkan menjadi skala interval melalui

method of successive interval (MSI). Seluruh pengujian menggunakan program

SPSS versi 24. Hasil pengujian asumsi klasik antara lain uji normalitas, uji

multikolinieritas, uji heteroskedastisitas dan uji autokorelasi adalah sebagai

berikut :

1. Uji Normalitas

Dari output yang didapat dari hasil pengolahan SPSS versi 24 yang

terlampir pada output One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test (lampiran 4)

dimana nilai sign > (α) 0,05. Juga pada Normal P-Plot of Regression

Standarized Residual terlihat data menyebar disekitar garis diagonal dan

mengikuti arah garis diagonal. Kedua hal ini menunjukkan bahwa model

regresi memenuhi asumsi klasik normalitas, atau dapat dianggap

berdistribusi normal.

2. Uji Multikolinieritas

Dari hasil pengolahan SPSS versi 24 pada Tabel tolerance (lampiran 4)

menunjukkan bahwa Promosi 0,723 > 0,10 Kualitas Pelayanan 0,723 >

0,10. Selain itu pada kolom VIF Promosi 1,383 < 10 dan Kualitas

Pelayanan < 10. Maka dapat disimpulkan bahwa variabel Promosi dan
 87

Kualitas Pelayanan tidak terjadi multikolinieritas sehingga uji

multikolinieritas terpenuhi.

3. Uji Heteroskedastisitas

Dari Gambar Scatterplot (lampiran 4) dapat diketahui bahwa tidak ada

pola yang jelas serta titik-titik menyebar diatas dan dibawah angka 0 pada

Y. selain itu pada output rank spearman dimana nilai sign Promosi 0,655 >

0,05 dan kualitas produk 0,645 > 0,05. Dengan demikian dapat

disimpulkan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas, sehingga dapat

dikatakan uji heteroskedastisitas terpenuhi.

4. Uji Autokorelasi

Dari hasil pengujian SPSS versi 24 pada kolom Durbin-Watson (lampiran

4) terdapat nilai sebesar 1.489 dalam artian lain angka D-W berada

diantara -2 sampai +2. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa tidak

ada autokorelasi, maka uji autokorelasi terpenuhi.

4.1.2.1 Promosi, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen

Minimarket Yomart Padayungan

4.1.2.1.1 Promosi Minimarket Yomart Padayungan

Promosi adalah suatu bentuk komunikasi pemasaran yang merupakan

aktivitas pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi,

mempengaruhi/membujuk, dan/atau meningkatkan pasar sasaran atas

perusahaan dan produknya agar bersedia menerima, membeli, dan loyal pada
 88

produk yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan. promosi sangat

berpengaruh terhadap kenaikan penjualan pada suatu perusahaan, juga sangat

mempengaruhi kepuasan konsumen Tjiptono (2013:73). Maka perusahaan

harus selalu menyajikan promosi yang sangat unik dan menarik, karena

dengan begitu akan menarik perhatian pembeli.

Dari hasil penelitian ini dpat diketahui tingkat Promosi Minimarket

Yomart Padayungan Kota Tasikmalaya berada pada kategori bagus dengan

nilai skor 2.985. Artinya Promosi Minimarket Yomart Padayungan bagus, hal

ini dapat dilihat dari jawaban responden.

4.1.2.1.2Kualitas Pelayanan Minimarket Yomart Padayungan

Kualitas Pelayanan merupakan suatu kondisi dinamis yang

berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan dimana

penilaian kualitasnya ditentukan pada saat terjadinya pemberian pelayanan

public tersebut Ibrahim (2011:40). Dengan Kualitas Pelayanan yang baik

akan menyebabkan konsumen merasa kebutuhannya terpenuhi dan

merasakan Pelayanan yang sangat puas. Dengan begitu dapat

mempengaruhi proses Kepuasan konsumen untuk berbelanja dan pengaruh

terhadap perusahaan akan terus meningkat.

Dari hasil penelitian ini dpat diketahui tingkat Kualitas Pelayanan

Minimarket Yomart Padayungan Kota Tasikmalaya berada pada kategori

 89

bagus dengan nilai skor 3.297. Artinya Kualitas Pelayanan Minimarket

Yomart Padayungan bagus, hal ini dapat dilihat dari jawaban responden.

4.1.2.1.3 Kepuasan Konsumen Minimarket Yomart Padayungan

Kepuasan Konsumen menjadi tujuan utama bagi perusahaan, akan

tetapi ukuran Kepuasan Konsumen seseorang berbeda-beda tergantung pada

selera setiap individu. Kepuasan konsumen merupakan ukuran keberhasilan

strategi pemasaran perusahaan dalam memasarkan produk. (Assauri

2014:176). Kepusaan konsumen merupakan salah satu kunci keberhasilan

jangka panjang bagi suatu perusahaan, karena dengan memuaskan konsumen

perusahaan akan membuat perusahaan mampu bersaing. Oleh karenanya,

keinginan dan kebutuhan konsumen perlu diidentifikasi secara jelas oleh

perusahaan, karena sebagai bagian dari pengembangan produk untuk

melampaui harapan konsumen.

Dari hasil penelitian ini dpat diketahui tingkat Kepuasan Konsumen

Minimarket Yomart Padayungan Kota Tasikmalaya berada pada kategori

bagus dengan nilai skor 2.445. Artinya Kepuasan Konsumen Minimarket

Yomart Padayungan bagus, hal ini dapat dilihat dari jawaban responden.
 90

4.1.2.2 Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan Secara Simultan Terhadap

Kepuasan Kounsumen Minimarket Yomart Padayungan

Berdasarkan hasil analisis statistik dengan program SPSS versi 24 dari tabel

output SPSS pada tabel coefficients (Lampiran ), diperoleh persamaan regresi

sebagai berikut :

Y= 4,874 + 0,334X1 +0,328X2

Dimana :

Y = Kepuasan Konsumen

X1 = Promosi

X2 = Kualitas Pelayanan

α = 4,874

β1 = 0,334

β2 = 0,328

Persamaan regresi tersebut menyatakan bahwa variabel Promosi (X1) dan

Kualitas Pelayanan (X2) memberikan kontribusi pada Kepuasan Konsumen (Y),

yang berarti bahwa kontribusi dari Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap

Kepuasan Konsumen Minimarket Yomart Padayungan Kota Tasikmalaya

memiliki kriteria positif (karena bertanda +) yaitu sebesar 0,334 untuk setiap

kenaikan Promosi dan 0,328 untuk setiap kenaikan Kualitas Pelayanan

Minimarket Yomart Padayungan Kota Tasikmalaya.

Koefisien regresi positif tersebut menunjukkan semakin tinggi Promosi

dan Kualitas Pelayanan Minimarket Yomart Padayungan Kota Tasikmalaya maka

Kepuasan konsumen pun akan semakin meningkat. Berdasarkan hasil perhitungan

 91

tersebut dapat diketahui bahwa pada konsumen Minimarket Yomart Padayungan

Kota Tasikmalaya, Promosi memiliki pengaruh yang lebih besar dari pada

kualitas pelayanan hal tersebut dapat dilihat dari koefisien regresinya yang lebih

kecil.

Sedangkan nilai koefisien korelasi (r) dari hasil perhitungan pada Tabel

model summary (Lampiran 5) diperoleh nilai sebesar 0,554 yang menunjukkan

bahwa keeratan hubungan antara variabel Promosi (X1) dan Kualitas Pelayanan

(X2) dengan variabel Kepuasan konsumen (Y) memiliki hubungan yang kuat.

Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Promosi dan Kualitas

Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Minimarket Yomart Padayungan

Tasikmalaya, dapat menggunakan koefisien determinasi (square / r²) atau

menggunakan rumus Kd = r² × 100%. Untuk lebih lanjut dapat dilihat dari output

SPSS pada Tabel model summary (lampiran 5). Dari Tabel model summary

diperoleh angka R square sebesar 0,307. R square dapat juga disebut koefisien

determinasi yang berkisar antara 0 sampai 1, dengan catatan semakin besar R

square maka akan berpengaruh pada Kepuasan Konsumen Minimarket Yomart

Padayungan Kota Tasikmalaya. Dari perhitungan di dapat R square 0,307 atau

30,7% dimana hal ini berarti Promosi dan Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh

terhadap Kepuasan Konsumen Minimarket Yomart Padayungan Kota

Tasikmalaya. Semakin bagus Promosi dan Kualitas Pelayanan Minimarket

Yomart Padayungan maka Kepuasan Konsumen cenderung meningkat.

Sedangkan sisanya yaitu 100% - 30,7% = 69,3% dipengaruhi oleh faktor lain yang

tidak diteliti.
 92

Untuk mengetahui tingkat signifikan pengaruh Promosi dan Kualitas

Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Minimarket Yomart Padayungan Kota

Tasikmalaya secara simultan dilakukan uji F. Berdasarkan hasil perhitungan SPSS

versi 24 pada Tabel ANOVA (lampiran 5) diketahui F hitung adalah sebesar

21,486 sedangkan FTabel sebesar 3,09 atau sig (, 000b) ≤ alpha (α) (0,05).

Berdasarkan hasil perhitungan ternyata Fhitung lebih besar dari F Tabel (Fhitung

> FTabel) atau 21,486 > 3,09 maka hipotesis nol (H0) ditolak dan hipotesis

alternative (Ha) diterima. Diterimanya hipotesis alternative (Ha) menunjukkan

bahwa pada tingkat kepercayaan 95% terdapat pengaruh yang signifikan pada

Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Minimarket

Yomart Padayungan Kota Tasikmalaya.

Hasil penelitian ini menunjukkan jika penelitian ini sejalan dengan

penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Rendy Gulla, Sem George Oroh, Ferdy

Roring (2015), yang berjudul Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap

Kepuasan Konsumen pada Hotel Manado Grace Inn. Hasil penelitian

menunjukkan bahwa Promosi dan Kualitas Pelayanan secara bersama-sama

berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan konsumen Hotel Manado Grace

Inn. Hal ini sesuai dengan teori yang di jelaskan (Assuri 2014:176) Kepuasan

Konsumen menjadi tujuan utama bagi perusahaan, akan tetapi ukuran kepuasan

konsumen seseorang berbeda-beda tergantung pada selera setiap individu.

Kepuasan konsumen merupakan ukuran keberhasilan strategi pemasaran dalam

memasrkan produk.
 93

4.1.2.3 Pengaruh Promosi secara Parsial terhadap Kepuasan Konsumen

Minimarket Yomart Padayungan

Berdasarkan hasil perhitungan koefisien korelasi pada Tabel coefficients

(lampiran 5) diperoleh nilai koefisien korelasi antara Promosi (X1) dengan

Kualitas Pelayanan (Y) sebesar 0,251 yang menunjukkan terdapat hubungan yang

sangat Kuat antara Promosi (X1) dengan Kualitas Pelayanan (Y). Nilai koefisien

korelasi tersebut mengandung arti bahwa peningkatan Promosi (X1)

meningkatkan Kepuasan Konsumen (Y). Maka besar pengaruh Promosi (X1)

terhadap Kepuasan Konsumen (Y) secara parsial adalah sebesar 25.1% [Kd =

(0,251)² × 100%]

Hasil uji hipotesis membuktikan bahwa Promosi berpengaruh terhadap

Kepuasan Konsumen, hal ini dibuktikan berdasarkan Tabel coefficients (lampiran

5). Dari hasil perhitungan diketahui bahwa thitung adalah sebesar 2,555 > tTabel

1,984 atau sig (0,012) < alpha (α) (0,05) maka Ha diterima dan H0 ditolak.

Dengan demikian dapat diartikan bahwa Promosi (X1) secara parsial berpengaruh

signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (Y). Artinya Promosi sangat membantu

tercapainya Kepuasan Konsumen Minimarket Yomart Padayungan Kota

Tasikmalaya.

Dari hasil penelitian ini menunjukkan jika penelitian ini sejalan dengan

penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Azmi Fauzi (2019) yang berjudul

Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada

Pembelian Tiket Pesawat Garuda pada PT. Hamsa Tour and Travel. Hasil

penelitian ini menunjukkan bahwa Promosi dan Kualitas Pelayanan berpengaruh

 94

secara signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Dan juga penelitian ini sejalan

dengan penelitian terdahulu yang dilakukan Selly Septian (2020) yang berjudul

Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan konsumen

PT.Davindo Anugerah Semesta. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Promosi

dan Kualitas Pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan

konsumen PT.Davindo Anugerah Semesta.

4.1.2.4 Pengaruh Kualitas Pelayanan secara parsial Terhadap Kepuasan

Konsumen Minimarket Yomart Padayungan

Berdasarkan hasil perhitungan koefisien korelasi pada Tabel coefficients

(lampiran 5) diperoleh nilai koefisien korelasi antara Kualitas Pelayanan (X2)

dengan keputusan pembelian (Y) sebesar 0,359 yang menunjukkan terdapat

hubungan yang kuat antara Kualitas Pelayanan (X2) dengan Kepuasan Konsumen

(Y). Nilai koefisien korelasi tersebut mengandung arti bahwa peningkatan

Kualitas Pelayanan (X2) akan meningkatkan Kepuasan Konsumen (Y). Maka

besar pengaruh Kualitas Pelayanan (X2) terhadap Kepuasan Konsumen (Y) secara

parsial adalah sebesar 12,88% [Kd = (0,359)² × 100%].

Hasil uji hipotesis membuktikan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh

terhadap Kepuasan Konsumen, hal ini dibuktikan berdasarkan Tabel coefficients

(lampiran 5). Dari hasil perhitungan diketahui bahwa thitung adalah sebesar 3,789

> tTabel 1,984 atau sig (,000b) ≤ alpha (α) (0,05) maka Ha diterima dan H0

ditolak. Dengan demikian dapat diartikan bahwa Kualiataas Pelayanan (X2)

secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan kosnumen (Y). Artinya

 95

Kualitas Pelayanan sangat membantu tercapainya Kepuasan Konsumen

Minimarket Yomart Padayungan Kota Tasikmalaya.

Dari hasil penelitian ini menunjukkan jika penelitian ini sejalan dengan

penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Dewa Gede Wahyu Santosa, L.A

mashyuni (2021) yang berjudul Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan

terhadap Kepuasan Konsumen Grab di Kota Denpasar. Hasil penelitian ini

menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap

Kepuasan konsumen Grab di Kota Denpasar. Dan juga sejalan dengan penelitian

terdahulu yang dilakukan oleh Anissa Faradina (2016) yang berjudul Pengaruh

Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasa Konsumen Rumah Cantik

Alamanda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Promosi dan Kualitas

Pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap Konsumen Rumah Cantik

Alamanda.

Kualitas Pelayanan merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan

dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan dimana penilaian

kualitasnya ditentukan pada saat terjadinya pemberian pelayanan public tersebut

(Ibrahim 2011:40).
 96

BAB V

SIMPULAN DAN SARAN

5.1 Simpulan

Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan pada bab sebelumnya, maka

kesimpulan dari penelitian ini adalah sebagai berikut :

-
Terdapat pengaruh signifikan secara simultan variabel Promosi (X 1) pada

Kualitas Pelayanan (X2) terhadap Kepuasan Konsumen (Y) pada

Minimarket Yomart Padayungan Kota Tasikalaya.

-
Terdapat pengaruh signifikan secara parsial variabel Promosi (X 1)

terhadap Kepuasan Konsumen (Y) pada Minimarket Yomart Padayungan

Kota Tasikalaya.

-
Terdapat pengaruh signifikan secara parsial variabel Kualitas Pelayanan

(X2) terhadap Kepuasan Konsumen (Y) pada Minimarket Yomart

Padayungan Kota Tasikalaya.

5.2 Saran

1. Berdasarkan skor terendah pada indikator Promosi yaitu mengenai

pernyataan bahwa “Promosi yang dilakukan Minimarket Yomart

Padayungan secara langsung kurang menarik”. Dengan skor 337.

Menyarankan agar perusahaan dapat terus mengevaluasi promosi yang di

lakukan secara langsung lebih menarik lagi, seperti adanya buy 1 get 1

Giveaway, menggunakan bahasa yang mudah di mengerti, lebih interaktif

 97

kepada konsumen sehingga konsumen akan tertarik dengan produk yang

kita tawarkan.

2. Berdasarkan skor terendah indikator Kualitas Pelayanan yaitu mengenai

pernyataan bahwa “Pelayanan saat di kasir cepat”. dengan skor 399.

Menyarankan lebih interaktif juga cepat tanggap dalam melayani, agar

tidak terjadi antrian panjang sehingga konsumen merasa puas.

3. Berdasarkan skor terendah Kepuasan Konsumen yaitu mengenai

pernyataan “Pegawai Minimarket Yomart Padayungan melakukan

Pendataan secara tepat dan cepat”. Dengan skor 400. Menyarankan lebih

teliti juga cepat dalam melayani keluhan konsumen.

4. Bagi peneliti selanjutnya, disarankan untuk mencari dan menambahkan

variabel lainnya yang dapat mempengaruhi Kepuasan Konsumen seperti,

Harga, Keragaman Produk, Tata Letak, Lokasi dan faktor lainnya yang

tidak terdapat pada penelitian ini sehingga dapat bermanfaat bagi pelaku

usaha sejenis mapunun industri usaha lainnya.

-
 98

DAFTAR PUSTAKA

Anissa Faradina, 2016. Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap

Kepuasan Pelanggan pada Rumah Cantik Alamanda. Jurnal Ilmu dan
Riset Manajemen, ISSN: 2461-0593 Volume 5 Nomor 7, Juli 2016.
Azmi Fauzi, 2019. Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap
Kepuasan Konsumen pada Pembelian Tiket Pesawat Garuda pada PT.
Hamsa Tour and Travel. Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah Vol 2 No 2,
Juni 2019 E-ISSN : 2599-3410 | P-ISSN : 2614-3259.
Alhilal Hamdi, 2020. Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Konsumen Air Minum Ulang di Kota Batam Jurnal
AKRAB JUARA Vol.5 No.3 Agustus 2020..
Bagus Handoko, 2017. Pengaruh Promosi, Harga daan Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Titipan Kilat JNE Medan. Jurnal
Ilmiah Manajemen & Bisnis Vol. 18 No. 1, 2017, 61-72
Dewa Gede Wahyu Santosa, L.A Mashyuni, 2021. Pengaruh Promosi dan
Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Grab di Kota
Denpasar. Jurnal Manajemen, Kewirausahaan, Parawisata, Febuari 2021,
Vol.1 (No.1) Hal 290-302
Duli, Nikolaus. 2019. Metodologi Penelitian Kuantitatif. Deepublish
Publisher:Yogyakarta.

Desrianto, Sri Afridola, 2020. Pengaruh Lokasi dan Kualitas Pelayanan

terhadap Kepuasan Konsumen pada Coffe Town Bakery di Kota Batam.
Jurnal Manajemen, ISSN 2303-1174

Glora J.M Sianipar. 2019. Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap
Kepuasan Konsumen di Alfamart. Jurnal Ilmiah Simantek, Vol. 3 No.1
Febuari 2019, ISSN.2550-0414.

Indah Windari, 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi terhadap

Kepuasan Konsumen pada Smart Ganesha Pekan Baru. Jurnal
Manajemen, JOM FISIP Vol.6 : Edisi 11 Juli-Desember 2019
 99

Lilis Cucu Sumartini dan Dini Fajrianty Ardining Tias, 2019 Analisis
Kepuasan Konsumen untuk meningkatkan Volume Penjualan Kedai Kopi
Kala Senja. Jurnal E-BIS Vol.3 No.2 Tahun 2019.

Lutfi Mohammad, Rois Arifin dan Siti Asiyah. 2021. Pengaruh Kualitas
Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada
Jemblung Coffe Ii Malang). e-Jurnal Ilmiah Riset Manajemen. Vol 10
No.12. Februari 2021.

Muhamad Ikhsomudin, 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan Lokasi dan Harga

terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Pesona Soccer Zone
Futsal Joyogrand-Tlogomas). e – Jurnal Riset Manajemen PRODI
MANAJEMEN Fakultas Ekonomi Unisma.

(email : e.jrm.feunisma@gmail.com). www.fe.unsima.ac.id

Nizar Alam Hamdani. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi

Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pizza Express Jakarta. Jurnal
Wacana Ekonomi Fakultas Ekonomi, Universitas Garut, ISSN: 1412-5897

Nasih Sariningsih. 2020. Pengaruh Pelayanan Islam Terhadap Kepuasan

Konsumen di 212 Mart Purwakarta . Jurnal Ekonomi Syariah dan Bisnis
Perbankan, ISSN: 2654-8526 (Media Online) 2599-2708.

Pertumbuhan Bisnis Ritel di Indonesia. Bisnis Ritel 2021.

https://KemKeminfo.co.id. Diakses pada 1 Agustus 2021

Pengertian Promosi Menurut Para Ahli dan Secara Umum.
https://materibelajar.co.id/pengertian-promosi/\ .
Diakses pada 1 Agustus 2021
Pengertian Kualitas Pelayanan Menurut Para Ahli.
http://repository.radenfatah.ac.id/7833/2/skripsi%20BAB%20II.pdf.
Diakses pada 1 Agustus 2021
Pengertian Kepuasan Konsumen Menurut Para Ahli.
https://tambahpinter.com/kepuasan-konsumen-revisi/.
 100

Diakses pada 1 Agustus 2021

Reny Wilija Shitie, 2020. Pengaruh Kualitas pelayanan Dan Promosi Terhadap
Kepuasan Konsumen Di Alfamart Marhelia Batam. Jurnal Ilmiah
Mahasiswa Ekonomi Manajemen, Vol.13 No.1 Juni 2020 ISSN:1979-5408
Rendy Gulla, Sem George Oroh, Ferdy Roring, 2015. Analisis Harga, Promosi
dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Hotel
Manado Grace Inn. Jurnal R. Gulla., S. G. Oroh., F. Roring. Analisis
harga, promosi, SSN 2303-1174.
Selly Septian, 2020. Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Konsumen PT. Davindo Anugerah Batam. Jurnal Ilmiah Kohesi,
Vol.4 No.3, Juli 2020.
Syaifullah, Zulia Rifda Daulany, Amin Hou, Nasib. 2021. Meningkatkan
Keputusan Pembelian Melalui Kualitas Produk, Promosi dan
Kepercayaan Pada PT. Weedo Niaga Global. Ekuivalensi Jurnal Ekonomi
dan Bisnis. Vol.7 No.1. April 2021
Sumasrtini, Lilis Cucu dan Dini Fajrianty Ardining Tias. 2019. Analisis
Kepuasan Konsumen untuk Meningkatkan Volume Penjualan Kedai Kopi
Kala Senja. Jurnal E-BIS. Vol.3 No.2. Tahun 2019
Veronika, Jihan dan Hikmah. 2020. Pengaruh Kualitas Produk, Promosi, dan
Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Keripik Tempe di Kota
Batam. Journal Of Management, Accounting, Economic and Bisnis.
Vol.01 No.02. Tahun 2020.
Wati Susilawati, 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan Ritel Dan Atmosfir Gerai
Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Minimarket Yomart Wanaraja 2
Garut.Jurnal Wacana Ekonomi Fakultas Ekonomi, Universitas Garut
ISSN: 1412-5897
 101

Lampiran 1 : Kuesioner Penelitian

KUESIONER PENELITIAN

PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP

KEPUASAN KONSUMEN MINIMARKET YOMART

Kepada Yth :
Bapak/Ibu/Sdra/I Responden
Di Tasikmalaya

Dengan Hormat,

Dalam rangka melengkapi data penelitian, dengan segala kerendahan hati,

saya meminta kesediaan Bapak/Ibu/Sdra/i untuk berpartisipasi dalam menjawab

kuesioner ini. Penelitian yang berjudul “Pengaruh Promosi dan Kualitas

Pelayanan Terhadap Kepuasn konsumen Minimarket Yomart Padayungan”

di Tasikmalaya 2021. Saya menjamin kerahasiaan jawaban serta identitas pribadi

responden. Atas perhatian, kesediaan dan kejujurannya dalam mengisi kuesioner

ini, saya ucapkan terimakasih.

Hormat Saya,

Rofi Salsa Firda Iskandar

 102

I. Identitas Responden

Isilah identitas diri saudara dengan keadaan sebenarnya :

Nama :

Jenis Kelamin :

II. Karakteristik Responden

1. Usia :

2. Pekerjaan :

a. Buruh c. Wiraswasta e. Lainya…

b. Swasta d. PNS

3. Berapa kali anda pernah berbelanja di Minimarket Yomart Padayungan :

a. 1-2 kali b. >5 d. Tidak pernah

III. Petunjuk Pengisian Koesioner

1. Isilah data pribadi anda.

2. Bacalah dengan teliti setiap pernyataan dan jawablah yang paling sesuai

dengan keadaan dan pendapat anda.

3. Berilah tanda ceklis ( ) pada pilihan jawaban yang anda kehendaki

pada jawaban yang tersedia :

Keterangan :

STS : Sangat Tidak Setuju

TS : Tidak Setuju
 103

KS : Kurang Setuju

S : Setuju

SS : Sangat Setuju

4. Hasil penelitian ini hanya untuk kepentingan akademis saja. Identitas diri

anda akan dirahasiakan dan hanya diketahui oleh peneliti.

Atas kesediaan saudara mengisi angket ini, penulis mengucapkan terimakasih.

IV. Pernyataan

Setujukah Saudara dengan pernyataan-pernyataan di bawah ini :

1. Kuesioner Variabel Promosi (X1)

NO PERNYATAAN PENILAIAN
Periklanan STS TS KS S SS
Minimarket Yomart Padayungan sering melakukan promosi melalui
1 Media sosial
Minimarket Yomart Padayungan melakukan strategi promosi melalui
2 Media Sosial
Hubungan Mayarakat
Pegawai sering Promosi ke konsumen yang berbelanja atau berkunjung
3 ke Minimarket Yomart Padayungan
Promosi yang dilakukan Minimarket Yomart Padayungan secara
4 langsung kurang menarik.
Pemasaran Langsung
Saya lebih paham dengan pegawai yang menyampaikan langsung
5 informasi dari pada melalui iklan.
6 Saya tertarik dengan promosi yang menggunakan sampel produk
 104

2. Kuesioner Variabel Kualitas Pelayanan (X2)

NO PERNYATAAN PENILAIAN
Jaminan STS TS KS S SS
1. Penanganan keluhan diberikan dengan baik dan cepat tanggap.
Pegawai sangat memahami apa saja kebutuhan yang diinginkan
2. konsumen
Keandalan
Pegawai Minimarket Yomart Padayungan dapat memberikan layanan
3. yang sesuai dengan kebutuhan konsumen.
4. Pegawai dengan sigap dalam melayani dan membantu konsumen
Ketanggapan
Saya mearasa puas dengan kinerja pegawai Minimarket Yomart
5. Padayungan.
6. Pelayanan saat di kasir cepat.
Empati
7. Pegawai Minimarket Yomart Padayungan melayani dengan ramah.
Pegawai Minimarket Yomart Padayungan memberikan sapaan kepada
8. Konsumen.

3. Kuesiner Variabel Kepuasan Konsumen (Y)

NO PERTANYAAN PENILAIAN
Harapan STS TS KS S SS
Saya merasa puas dengan berbagai macam produk yang tersedia di
1. Minimarket Yomart Padayungan.
Saya merasa Puas dengan penempatan produk yang di urutkan sesuai
2. dengan kebutuhan konsuemen di Minimarket Yomart Padayungan.
Kinerja
Saya merasa puas dengan kinerja Pegawai Minimarket Yomart
3. Padayungan.
4. Saya merasa puas dengan respon secara tepat dalam melayani konsumen.
Pengalaman
Pegawai Minimarket Yomart Padayungan melakukan Pendataan secara
5. tepat dan cepat.
6. Pegawai melayani dengan teliti.
Lampiran 2

Data Hasil Kuesioner

X1.1 X 1.2 X1.3 X 1.4 X 1.5 X 1.6 X 2.1 X 2.2 X 2.3 X 2.4 X 2.5 X 2.6 X 2.7 X 2.8 Y 1.1 Y 1.2 Y 1.3 Y 1.4 Y 1.4 Y 1.5
3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4
4 4 5 3 5 5 4 4 4 4 4 3 4 3 5 5 4 4 3 4
4 3 4 4 5 4 4 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5
3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3
3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 2 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5
3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
2 2 2 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4
2 2 2 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 5 5 5 5 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3
5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 3 4 3 5 5 5 5 3 5
3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4
3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4
3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4
4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4
2 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4

105
 106

4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 3 5 5 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4
5 5 4 3 5 5 5 5 5 5 5 2 4 4 5 5 4 5 5 5
4 4 4 4 4 3 5 5 5 5 5 5 4 3 5 5 5 5 5 5
4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 3 3 2 2 4 4 3 4 4 5 4 5 4 4 4 3 4 4
4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 4 3 4 5 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 2
3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4
4 5 5 2 5 5 4 2 3 3 4 5 5 5 4 4 5 4 3 2
3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4
3 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4
5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 2 5 4 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5
3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4
3 3 4 3 5 5 4 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
 107

3 3 4 5 4 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4
3 5 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 4 3 5 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 5 2 2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 5 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4
4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4
5 4 5 2 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 5 5 3 3 3 2 3 2 3 3 4 4 4 3
3 2 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 5 5 4 4 2 4 2 4 2 5 5 5 5 5 5 5
5 4 5 4 4 3 3 3 4 5 5 3 3 5 5 4 5 4 4 2
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 3 3 3 3
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4
4 4 4 3 3 2 5 5 4 4 4 4 3 3 3 3 2 2 2 2
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 3 5 5 4 5 5 4 4 4 5 4 3 5 4 4 3 4
3 3 4 5 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4
5 5 5 2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 3 4 4 3 2 4 4 3 3 3 5 4 3 5 5 5 5 5 5
 108

5 5 5 2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 3 2 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4
3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4
5 4 4 3 4 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5
4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 3 5 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4
3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 3 2 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
2 2 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 3 3 4 3 2
4 4 5 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 2 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4
4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 3 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4
4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4
5 3 3 3 3 3 5 5 4 4 2 2 4 2 4 4 4 4 4 4
5 4 5 4 5 4 3 2 2 2 4 3 2 4 5 5 5 5 5 5
 109

3 3 3 3 2 4 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5
3 3 5 5 4 4 5 5 4 4 4 2 2 3 5 5 5 5 4 3
3 3 3 3 3 3 5 5 5 5 5 2 3 3 4 4 4 4 4 4
3 3 3 3 3 3 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 2
5 3 3 3 3 5 5 5 5 5 5 5 5 3 3 3 3 3 4 4
4 4 4 3 3 4 5 5 5 3 3 4 5 4 2 3 3 2 2 2
388 383 412 337 412 420 418 416 415 412 411 399 415 403 412 413 410 408 400 402

Data Hasil MSI

Succesive Interval
X1.1 X 1.2 X 1.3 X 1.4 X 1.5 X 1.6 X 2.1 X 2.2 X 2.3 X 2.4 X 2.5 X 2.6 X 2.7 X 2.8 Y.1 Y.2 Y.3 Y.4 Y.5 Y.6
2,167 3,227 3,224 3,179 3,064 2,941 1,000 3,169 3,175 2,158 1,938 1,906 3,008 2,183 3,478 2,442 2,089 3,275 2,084 2,789
3,261 3,227 4,623 2,156 4,365 4,365 2,340 3,169 3,175 3,482 3,236 1,906 3,008 2,183 4,936 3,875 3,506 3,275 2,084 2,789
3,261 2,084 3,224 3,179 4,365 2,941 2,340 4,559 3,175 4,890 4,668 4,334 4,470 3,353 4,936 3,875 4,985 4,767 3,393 4,238
2,167 2,084 1,970 2,156 3,064 2,941 1,000 1,938 1,832 2,158 1,938 1,906 1,733 2,183 2,089 2,442 2,089 1,905 2,084 1,657
2,167 2,084 3,224 3,179 3,064 2,941 2,340 1,938 3,175 3,482 3,236 1,906 3,008 3,353 3,478 2,442 3,506 3,275 3,393 2,789
4,475 4,520 4,623 1,000 3,064 4,365 3,707 4,559 4,646 4,890 4,668 4,334 4,470 4,646 3,478 2,442 3,506 3,275 3,393 4,238
2,167 3,227 3,224 3,179 3,064 2,941 2,340 3,169 3,175 3,482 3,236 3,008 3,008 3,353 3,478 2,442 3,506 3,275 3,393 2,789
4,475 4,520 4,623 1,000 4,365 4,365 3,707 4,559 4,646 4,890 4,668 4,334 4,470 4,646 4,936 3,875 4,985 4,767 4,821 4,238
1,000 1,000 1,000 3,179 3,064 2,941 1,000 1,938 1,832 2,158 1,938 3,008 3,008 3,353 3,478 2,442 3,506 3,275 2,084 2,789
1,000 1,000 1,000 3,179 1,972 1,733 2,340 3,169 3,175 3,482 1,938 1,906 1,733 2,183 2,089 1,000 2,089 1,905 2,084 1,657
3,261 3,227 4,623 4,276 4,365 4,365 2,340 3,169 3,175 2,158 1,938 3,008 3,008 3,353 3,478 2,442 2,089 1,905 2,084 1,657
 110

4,475 4,520 3,224 3,179 4,365 4,365 3,707 4,559 4,646 4,890 4,668 1,906 3,008 2,183 4,936 3,875 4,985 4,767 2,084 4,238
2,167 2,084 3,224 2,156 3,064 2,941 2,340 3,169 3,175 3,482 3,236 3,008 3,008 2,183 3,478 2,442 3,506 3,275 3,393 2,789
2,167 2,084 1,970 3,179 1,972 2,941 2,340 3,169 3,175 3,482 3,236 1,906 3,008 3,353 3,478 2,442 3,506 3,275 3,393 2,789
2,167 1,000 3,224 3,179 3,064 2,941 2,340 3,169 3,175 3,482 3,236 3,008 3,008 3,353 3,478 1,000 3,506 3,275 3,393 2,789
3,261 3,227 3,224 3,179 4,365 2,941 2,340 3,169 3,175 2,158 3,236 3,008 3,008 2,183 3,478 2,442 3,506 1,905 3,393 2,789
1,000 3,227 3,224 3,179 3,064 2,941 1,000 3,169 3,175 3,482 3,236 3,008 3,008 3,353 3,478 2,442 3,506 3,275 3,393 2,789
4,475 4,520 3,224 1,000 3,064 2,941 2,340 3,169 3,175 3,482 3,236 3,008 3,008 3,353 3,478 2,442 3,506 3,275 3,393 2,789
3,261 3,227 4,623 2,156 3,064 2,941 2,340 3,169 3,175 3,482 3,236 3,008 3,008 4,646 3,478 2,442 3,506 3,275 3,393 2,789
3,261 3,227 3,224 3,179 3,064 2,941 3,707 4,559 4,646 3,482 3,236 3,008 3,008 3,353 3,478 2,442 3,506 3,275 3,393 2,789
3,261 3,227 3,224 3,179 3,064 2,941 2,340 3,169 3,175 3,482 3,236 3,008 3,008 3,353 3,478 2,442 3,506 3,275 3,393 2,789
3,261 3,227 3,224 3,179 3,064 2,941 2,340 3,169 3,175 3,482 3,236 3,008 3,008 3,353 3,478 2,442 3,506 3,275 3,393 2,789
3,261 3,227 3,224 2,156 4,365 4,365 1,000 3,169 3,175 2,158 3,236 3,008 3,008 2,183 3,478 2,442 3,506 3,275 3,393 2,789
4,475 4,520 3,224 2,156 4,365 4,365 3,707 4,559 4,646 4,890 4,668 1,000 3,008 3,353 4,936 3,875 3,506 4,767 4,821 4,238
3,261 3,227 3,224 3,179 3,064 1,733 3,707 4,559 4,646 4,890 4,668 4,334 3,008 2,183 4,936 3,875 4,985 4,767 4,821 4,238
3,261 3,227 4,623 3,179 3,064 2,941 2,340 3,169 4,646 4,890 3,236 3,008 3,008 3,353 3,478 2,442 3,506 3,275 3,393 2,789
3,261 3,227 4,623 2,156 4,365 4,365 3,707 4,559 4,646 4,890 4,668 4,334 4,470 4,646 4,936 3,875 4,985 4,767 4,821 4,238
3,261 3,227 4,623 3,179 3,064 2,941 2,340 3,169 3,175 3,482 3,236 3,008 3,008 3,353 3,478 2,442 3,506 3,275 3,393 2,789
2,167 2,084 1,970 2,156 1,000 1,000 2,340 3,169 1,832 3,482 3,236 4,334 3,008 4,646 3,478 2,442 3,506 1,905 3,393 2,789
3,261 3,227 3,224 2,156 3,064 2,941 2,340 3,169 3,175 3,482 3,236 3,008 3,008 3,353 3,478 2,442 3,506 3,275 3,393 2,789
2,167 2,084 3,224 2,156 3,064 2,941 2,340 3,169 3,175 3,482 3,236 3,008 3,008 3,353 3,478 2,442 3,506 3,275 3,393 2,789
2,167 2,084 3,224 2,156 3,064 4,365 1,000 1,938 3,175 3,482 3,236 3,008 3,008 2,183 3,478 2,442 3,506 3,275 2,084 1,000
2,167 2,084 1,970 3,179 3,064 2,941 2,340 3,169 3,175 3,482 3,236 3,008 3,008 3,353 3,478 2,442 3,506 3,275 3,393 2,789
3,261 3,227 3,224 3,179 3,064 2,941 2,340 3,169 3,175 3,482 3,236 3,008 4,470 4,646 3,478 2,442 3,506 3,275 3,393 2,789
3,261 4,520 4,623 1,000 4,365 4,365 2,340 1,000 1,832 2,158 3,236 4,334 4,470 4,646 3,478 2,442 4,985 3,275 2,084 1,000
2,167 3,227 3,224 3,179 3,064 2,941 2,340 1,938 1,832 2,158 1,938 3,008 3,008 2,183 2,089 1,000 2,089 3,275 3,393 2,789
 111

2,167 2,084 3,224 3,179 3,064 2,941 2,340 3,169 3,175 4,890 3,236 1,906 3,008 3,353 3,478 1,000 3,506 3,275 3,393 2,789
4,475 4,520 4,623 2,156 4,365 4,365 3,707 4,559 4,646 4,890 4,668 4,334 4,470 4,646 4,936 3,875 4,985 4,767 4,821 4,238
3,261 3,227 3,224 2,156 1,972 2,941 2,340 3,169 3,175 3,482 3,236 3,008 3,008 3,353 3,478 2,442 3,506 3,275 3,393 2,789
3,261 3,227 3,224 2,156 4,365 2,941 2,340 3,169 3,175 3,482 3,236 3,008 3,008 3,353 3,478 2,442 3,506 3,275 3,393 2,789
4,475 4,520 4,623 1,000 4,365 4,365 3,707 4,559 4,646 4,890 4,668 4,334 4,470 4,646 4,936 3,875 4,985 4,767 4,821 4,238
3,261 3,227 3,224 1,000 4,365 2,941 3,707 3,169 3,175 3,482 3,236 4,334 4,470 4,646 4,936 3,875 4,985 4,767 4,821 4,238
2,167 2,084 3,224 2,156 3,064 2,941 2,340 1,938 3,175 3,482 1,938 3,008 3,008 2,183 2,089 2,442 3,506 3,275 2,084 2,789
2,167 2,084 3,224 2,156 4,365 4,365 2,340 1,938 3,175 4,890 3,236 3,008 3,008 3,353 3,478 2,442 3,506 3,275 3,393 2,789
2,167 2,084 3,224 4,276 3,064 4,365 1,000 3,169 3,175 3,482 3,236 3,008 4,470 3,353 3,478 1,000 3,506 3,275 3,393 2,789
2,167 4,520 3,224 2,156 1,972 2,941 2,340 3,169 3,175 3,482 3,236 3,008 3,008 3,353 3,478 2,442 3,506 3,275 3,393 2,789
2,167 2,084 3,224 2,156 4,365 4,365 2,340 3,169 3,175 3,482 3,236 1,906 3,008 3,353 3,478 2,442 3,506 3,275 3,393 2,789
3,261 3,227 4,623 1,000 1,000 4,365 3,707 4,559 4,646 4,890 4,668 4,334 4,470 4,646 4,936 3,875 4,985 4,767 4,821 4,238
3,261 3,227 4,623 1,000 3,064 2,941 2,340 3,169 3,175 3,482 3,236 3,008 3,008 4,646 3,478 2,442 3,506 3,275 3,393 2,789
3,261 3,227 3,224 2,156 1,972 2,941 2,340 3,169 3,175 3,482 3,236 3,008 3,008 3,353 3,478 1,000 3,506 3,275 3,393 2,789
4,475 3,227 4,623 1,000 1,972 2,941 2,340 3,169 3,175 3,482 4,668 3,008 3,008 3,353 3,478 2,442 3,506 3,275 3,393 2,789
4,475 3,227 3,224 2,156 4,365 2,941 2,340 3,169 3,175 3,482 3,236 3,008 3,008 3,353 3,478 2,442 3,506 3,275 3,393 2,789
3,261 3,227 3,224 3,179 3,064 2,941 3,707 4,559 4,646 4,890 4,668 4,334 4,470 4,646 3,478 2,442 3,506 3,275 3,393 2,789
3,261 3,227 3,224 3,179 3,064 2,941 3,707 4,559 1,832 2,158 1,938 1,000 1,733 1,000 2,089 1,000 3,506 3,275 3,393 1,657
2,167 1,000 3,224 3,179 1,972 1,733 1,000 1,938 1,832 2,158 3,236 1,906 1,733 2,183 2,089 1,000 2,089 1,905 2,084 1,657
2,167 2,084 1,970 2,156 4,365 4,365 2,340 3,169 1,000 3,482 1,000 3,008 1,000 4,646 4,936 3,875 4,985 4,767 4,821 4,238
4,475 3,227 4,623 3,179 3,064 1,733 1,000 1,938 3,175 4,890 4,668 1,906 1,733 4,646 4,936 2,442 4,985 3,275 3,393 1,000
3,261 3,227 3,224 3,179 3,064 2,941 2,340 3,169 3,175 3,482 4,668 4,334 3,008 4,646 3,478 2,442 2,089 1,905 2,084 1,657
4,475 4,520 4,623 4,276 4,365 4,365 3,707 4,559 4,646 4,890 4,668 4,334 4,470 4,646 4,936 3,875 4,985 4,767 4,821 4,238
4,475 4,520 4,623 4,276 4,365 4,365 3,707 4,559 4,646 4,890 4,668 4,334 4,470 4,646 4,936 3,875 4,985 4,767 4,821 4,238
4,475 4,520 4,623 4,276 4,365 4,365 3,707 4,559 4,646 4,890 4,668 4,334 4,470 4,646 4,936 3,875 4,985 4,767 4,821 4,238
 112

3,261 3,227 3,224 2,156 1,972 2,941 2,340 3,169 3,175 3,482 3,236 3,008 3,008 3,353 3,478 2,442 3,506 3,275 3,393 2,789
3,261 3,227 3,224 2,156 3,064 2,941 1,000 3,169 3,175 3,482 3,236 1,906 3,008 3,353 3,478 1,000 3,506 1,905 2,084 2,789
3,261 3,227 3,224 2,156 1,972 1,000 3,707 4,559 3,175 3,482 3,236 3,008 1,733 2,183 2,089 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000
4,475 4,520 4,623 4,276 4,365 4,365 3,707 4,559 4,646 4,890 4,668 4,334 4,470 4,646 4,936 3,875 4,985 4,767 4,821 4,238
3,261 3,227 3,224 2,156 4,365 4,365 2,340 4,559 4,646 3,482 3,236 3,008 4,470 3,353 2,089 3,875 3,506 3,275 2,084 2,789
2,167 2,084 3,224 4,276 3,064 2,941 1,000 1,938 3,175 3,482 3,236 1,906 3,008 3,353 3,478 2,442 3,506 1,905 3,393 2,789
4,475 4,520 4,623 1,000 4,365 4,365 3,707 4,559 4,646 4,890 4,668 4,334 4,470 4,646 4,936 3,875 4,985 4,767 4,821 4,238
3,261 2,084 3,224 3,179 1,972 1,000 2,340 3,169 1,832 2,158 1,938 4,334 3,008 2,183 4,936 3,875 4,985 4,767 4,821 4,238
4,475 4,520 4,623 1,000 4,365 4,365 3,707 4,559 4,646 4,890 4,668 4,334 4,470 4,646 4,936 3,875 4,985 4,767 4,821 4,238
3,261 3,227 3,224 2,156 3,064 2,941 2,340 3,169 3,175 3,482 3,236 3,008 3,008 3,353 3,478 2,442 3,506 3,275 3,393 2,789
3,261 3,227 1,970 1,000 3,064 4,365 2,340 3,169 3,175 3,482 3,236 3,008 3,008 3,353 3,478 2,442 3,506 3,275 3,393 2,789
3,261 3,227 3,224 4,276 4,365 4,365 3,707 4,559 4,646 4,890 3,236 4,334 4,470 4,646 3,478 2,442 3,506 3,275 3,393 2,789
2,167 2,084 3,224 3,179 3,064 2,941 2,340 3,169 3,175 3,482 1,938 1,906 3,008 2,183 3,478 2,442 2,089 3,275 3,393 2,789
4,475 3,227 3,224 2,156 3,064 4,365 2,340 4,559 3,175 3,482 3,236 3,008 4,470 3,353 3,478 3,875 3,506 3,275 3,393 4,238
3,261 3,227 3,224 2,156 3,064 2,941 2,340 3,169 3,175 3,482 3,236 3,008 3,008 3,353 3,478 2,442 3,506 3,275 3,393 2,789
3,261 3,227 3,224 1,000 3,064 2,941 2,340 3,169 3,175 3,482 3,236 3,008 3,008 3,353 3,478 2,442 3,506 3,275 3,393 2,789
3,261 3,227 4,623 3,179 4,365 2,941 2,340 3,169 3,175 3,482 3,236 3,008 4,470 4,646 3,478 2,442 3,506 3,275 3,393 2,789
3,261 3,227 3,224 3,179 3,064 2,941 2,340 3,169 3,175 3,482 3,236 3,008 3,008 3,353 3,478 2,442 3,506 3,275 3,393 2,789
3,261 3,227 3,224 2,156 4,365 2,941 1,000 3,169 3,175 3,482 3,236 3,008 3,008 2,183 3,478 2,442 3,506 3,275 3,393 2,789
2,167 2,084 3,224 2,156 3,064 2,941 1,000 3,169 3,175 3,482 3,236 3,008 3,008 3,353 3,478 2,442 3,506 3,275 3,393 2,789
3,261 3,227 1,970 1,000 3,064 4,365 2,340 3,169 3,175 3,482 3,236 3,008 3,008 3,353 3,478 2,442 3,506 3,275 3,393 2,789
3,261 3,227 3,224 2,156 3,064 2,941 2,340 3,169 3,175 3,482 3,236 3,008 3,008 3,353 3,478 2,442 3,506 3,275 3,393 2,789
4,475 4,520 4,623 1,000 4,365 4,365 3,707 4,559 4,646 4,890 4,668 4,334 4,470 4,646 4,936 3,875 4,985 4,767 4,821 4,238
3,261 3,227 3,224 3,179 3,064 2,941 2,340 3,169 3,175 3,482 3,236 3,008 3,008 3,353 3,478 2,442 3,506 3,275 3,393 2,789
1,000 1,000 3,224 2,156 3,064 2,941 2,340 3,169 3,175 3,482 3,236 1,906 3,008 3,353 3,478 2,442 3,506 3,275 3,393 2,789
 113

4,475 4,520 4,623 4,276 4,365 4,365 3,707 4,559 4,646 4,890 4,668 4,334 4,470 4,646 2,089 1,000 2,089 3,275 2,084 1,000
3,261 3,227 4,623 3,179 3,064 2,941 2,340 1,938 3,175 2,158 3,236 3,008 3,008 3,353 3,478 2,442 3,506 3,275 3,393 2,789
3,261 3,227 3,224 1,000 4,365 4,365 3,707 3,169 3,175 3,482 3,236 4,334 4,470 4,646 3,478 2,442 3,506 3,275 3,393 2,789
3,261 3,227 3,224 2,156 3,064 2,941 2,340 3,169 3,175 3,482 3,236 3,008 3,008 3,353 3,478 2,442 3,506 3,275 3,393 2,789
4,475 4,520 4,623 2,156 4,365 4,365 3,707 3,169 3,175 3,482 3,236 3,008 3,008 3,353 4,936 3,875 3,506 3,275 3,393 2,789
3,261 3,227 3,224 2,156 3,064 2,941 2,340 3,169 3,175 3,482 3,236 3,008 3,008 3,353 2,089 2,442 3,506 3,275 2,084 2,789
4,475 2,084 1,970 2,156 1,972 1,733 3,707 4,559 3,175 3,482 1,000 1,000 3,008 1,000 3,478 2,442 3,506 3,275 3,393 2,789
4,475 3,227 4,623 3,179 4,365 2,941 1,000 1,000 1,000 1,000 3,236 1,906 1,000 3,353 4,936 3,875 4,985 4,767 4,821 4,238
2,167 2,084 1,970 2,156 1,000 2,941 3,707 4,559 4,646 4,890 4,668 3,008 3,008 3,353 4,936 3,875 4,985 4,767 4,821 4,238
2,167 2,084 4,623 4,276 3,064 2,941 3,707 4,559 3,175 3,482 3,236 1,000 1,000 2,183 4,936 3,875 4,985 4,767 3,393 1,657
2,167 2,084 1,970 2,156 1,972 1,733 3,707 4,559 4,646 4,890 4,668 1,000 1,733 2,183 3,478 2,442 3,506 3,275 3,393 2,789
2,167 2,084 1,970 2,156 1,972 1,733 3,707 3,169 4,646 3,482 4,668 3,008 4,470 3,353 3,478 2,442 3,506 3,275 4,821 1,000
4,475 2,084 1,970 2,156 1,972 4,365 3,707 4,559 4,646 4,890 4,668 4,334 4,470 2,183 2,089 1,000 2,089 1,905 3,393 2,789
3,261 3,227 3,224 2,156 1,972 2,941 3,707 4,559 4,646 2,158 1,938 3,008 4,470 3,353 1,000 1,000 2,089 1,000 1,000 1,000
 114

Lampiran 3

UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS

Correlations
X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 Total_X1
X1.1 Pearson Correlation 1 ,768** ,554** -,130 ,383** ,380** ,741**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,197 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100
X1.2 Pearson Correlation ,768** 1 ,623** -,140 ,458** ,481** ,803**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,166 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100
X1.3 Pearson Correlation ,554** ,623** 1 ,075 ,459** ,384** ,773**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,459 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100
X1.4 Pearson Correlation -,130 -,140 ,075 1 ,083 -,086 ,197*
Sig. (2-tailed) ,197 ,166 ,459 ,412 ,395 ,049
N 100 100 100 100 100 100 100
X1.5 Pearson Correlation ,383** ,458** ,459** ,083 1 ,625** ,760**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,412 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100
X1.6 Pearson Correlation ,380** ,481** ,384** -,086 ,625** 1 ,690**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,395 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100
Total_X1 Pearson Correlation ,741** ,803** ,773** ,197* ,760** ,690** 1
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,049 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

Correlations
X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 X2.6 X2.7 X2.8 Total_X2
X2.1 Pearson Correlation 1 ,654** ,524** ,462** ,341** ,285** ,412** ,163 ,600**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,001 ,004 ,000 ,104 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X2.2 Pearson Correlation ,654** 1 ,727** ,609** ,451** ,235* ,425** ,117 ,726**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,019 ,000 ,247 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X2.3 Pearson Correlation ,524** ,727** 1 ,757** ,671** ,335** ,609** ,288** ,840**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,001 ,000 ,004 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X2.4 Pearson Correlation ,462** ,609** ,757** 1 ,714** ,384** ,459** ,424** ,814**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X2.5 Pearson Correlation ,341** ,451** ,671** ,714** 1 ,429** ,451** ,492** ,783**
 115
Sig. (2-tailed) ,001 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X2.6 Pearson Correlation ,285** ,235* ,335** ,384** ,429** 1 ,655** ,634** ,660**
Sig. (2-tailed) ,004 ,019 ,001 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X2.7 Pearson Correlation ,412** ,425** ,609** ,459** ,451** ,655** 1 ,517** ,765**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X2.8 Pearson Correlation ,163 ,117 ,288** ,424** ,492** ,634** ,517** 1 ,621**
Sig. (2-tailed) ,104 ,247 ,004 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Total_X2 Pearson Correlation ,600** ,726** ,840** ,814** ,783** ,660** ,765** ,621** 1
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

Correlations
Y1.1 Y1.2 Y1.3 Y1.4 Y1.5 Y1.6 Total_Y
Y1.1 Pearson Correlation 1 ,295** ,590** ,549** ,548** ,356** ,742**
Sig. (2-tailed) ,003 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100
Y1.2 Pearson Correlation ,295** 1 ,339** ,395** ,280** ,327** ,487**
Sig. (2-tailed) ,003 ,001 ,000 ,005 ,001 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100
Y1.3 Pearson Correlation ,590** ,339** 1 ,614** ,411** ,418** ,698**
Sig. (2-tailed) ,000 ,001 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100
Y1.4 Pearson Correlation ,549** ,395** ,614** 1 ,374** ,511** ,771**
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100
Y1.5 Pearson Correlation ,548** ,280** ,411** ,374** 1 ,202* ,658**
Sig. (2-tailed) ,000 ,005 ,000 ,000 ,044 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100
Y1.6 Pearson Correlation ,356** ,327** ,418** ,511** ,202* 1 ,515**
Sig. (2-tailed) ,000 ,001 ,000 ,000 ,044 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100
Total_Y Pearson Correlation ,742** ,487** ,698** ,771** ,658** ,515** 1
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 100 100 100 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
b. Uji Reliabilitas

Uji Reliabilitas Variabel X1

Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
,760 7

Uji Reliabilitas Variabel X2

Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
,782 9

Uji Reliabilitas Variabel X3

Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
,813 7

147
 148

Lampiran 4

UJI ASUMSI KLASIK

a. Uji Normalitas

b. Uji Kolmogorov Smirnov

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized
Residual

N 100
Normal Parametersa,b Mean ,0000000
Std. Deviation 3,93409087

Most Extreme Differences Absolute ,073

Positive ,067
Negative -,073
Test Statistic ,073
Asymp. Sig. (2-tailed) ,200c,d
 149

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance.

c. Uji Multikolinieritas

Coefficientsa
Unstandardized Standardized Collinearity
Coefficients Coefficients Statistics
l
Mode B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF
1 (Constant) 4,874 2,332 2,090 ,039
X1 ,334 ,131 ,254 2,555 ,012 ,723 1,383
X2 ,328 ,086 ,377 3,789 ,000 ,723 1,383
a. Dependent Variable: Y

d. Uji Heteroskesdatisitas
 150

e. Uji Autokorelasi

Model Summaryb
Adjusted R Std. Error of the
Model R R Square Square Estimate Durbin-Watson
1 ,554a ,307 ,293 3,954 1,489
a. Predictors: (Constant), X2, X1
b. Dependent Variable: Y
 151

Lampiran 5

HASIL ANALISIS REGRESI LINIER BERGANDA DAN UJI

HIPOTESIS

a. Koefisien Kolerasi secara simultan dan koefisien Determinan

Model Summaryb
Adjusted R Std. Error of the
Model R R Square Square Estimate Durbin-Watson
a
1 ,554 ,307 ,293 3,954 1,489
a. Predictors: (Constant), X2, X1
b. Dependent Variable: Y

b. Uji F (simultan)

ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 671,899 2 335,950 21,486 ,000b
Residual 1516,695 97 15,636
Total 2188,594 99
a. Dependent Variable: Y
b. Predictors: (Constant), X2, X1
 152

c. Persamaan regresi linier berganda, koefisien korelasi secara parsial

Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients Correlations
Std. Zero-
Model B Error Beta t Sig. order Partial Part
1 (Constant) 4,874 2,332 2,090 ,039
X1 ,334 ,131 ,254 2,555 ,012 ,452 ,251 ,216
X2 ,328 ,086 ,377 3,789 ,000 ,510 ,359 ,320
a. Dependent Variable: Y