LECTURE NOTES

Emerging ICT and Valuation

D2854 – Astari Retnowardhani, SKom, MKom,

Ph.D

Session 4
An IT Measurement Program

<< >> - Emerging ICT and Valuation

 LEARNING OUTCOMES

• LO4: analyse integration information system that are aligned with information systems
strategies and business strategies at the corporate level

The outline material of the topic:

1. The attributes of an IT measurement program

2. The definition of an IT measurement program
3. The implementation of an IT measurement program
4. The management of an IT measurement program

<< >> - Emerging ICT and Valuation

 ISI MATERI

Dalam banyak hal, pengukuran TI adalah memikirkan dan menyelesaikan sedikit kecuali hal ini
meningkatkan dari program-program yang sudah dijalankan. Program pengukuran TI, terstruktur dalam
hal bahwa semua stakeholder merasa nyaman, membantu menjembatani kesenjangan komunikasi
antara dunia bisnis dan TI, dan membantu mengelola kompleksitas TI dalam suatu organisasi. Oleh
karena itu ditujukan untuk semua stakeholder; menggantikan opini dengan fakta; dan mengarahkan
menuju perbaikan yang substansial dan terukur.

Berdasarkan pelajaran dari pengukuran di disiplin lain, dan dari perusahaan. pengalaman dengan
program pengukuran IT di masa lalu, sudah diketahui bahwa pengukuran tidak menyelesaikan apa pun
kecuali memang mendorong program perbaikan. Juga, kegiatan-kegiatan tersebut harus diukur di mana
kebutuhan untuk peningkatan terbesar, dan kebutuhan audiens yang berbeda atau pemangku
kepentingan harus diperhitungkan. Dalam praktiknya, manajemen senior dan IT cenderung melanggar
akal sehat ini. Seperti Rubin menegaskan, kurangnya fokus pada isu-isu penting, seperti yang dirasakan
oleh para pemangku kepentingan, adalah salah satu alasan untuk tingkat kegagalan program metrik TI
yang diamati sebesar 80 persen, bersama dengan fokus yang terlalu kuat pada ukuran individu yang
tidak terkait dengan tujuan organisasi tertentu.

Contoh pelanggaran manajerial meliputi:

• Kurangnya pengukuran secara umum, dirasionalisasi oleh pernyataan yang mungkin keliru bahwa
semua orang senang dan semuanya memegang kendali. Filosofi pengukuran lebih atau kurang
"Dengar tidak jahat, lihat tidak ada kejahatan, jangan bicara jahat".
• Mengukur terlalu sedikit, mendapatkan wawasan yang tidak memadai untuk mengambil tindakan
yang diperlukan.
• Mengukur hal-hal yang salah, atau mengukur apa yang sudah dilakukan dengan sangat baik,
sehingga menipu manajemen.
• Mengukur terlalu banyak, sehingga kewalahan oleh jumlah data yang lengkap yang tidak digunakan.
• Menghasilkan laporan kinerja panjang yang, karena kemampuan konten teknis dan kosakata, tidak
terbaca oleh audiens yang dituju.

ATRIBUT DARI PROGRAM PENGUKURAN IT

Untuk menentukan atribut dari program pengukuran TI yang memadai, pelajaran dapat dipelajari dari
sistem akuntansi manajemen tradisional. Sebagai contoh, untuk secara konsisten dan sistematis
mengumpulkan data akuntansi, organisasi menggunakan sistem akuntansi yang terdiri dari peraturan
dan definisi akuntansi yang disepakati, sistem informasi, dan standar pelaporan, pada tingkat yang
berbeda dalam organisasi.

Pengukuran IT harus berdasarkan atribut-atribut berikut:

1. Keseluruhan dari manajemen framework
2. Kumpulan dari pengukuran-pengukuran kunci dan target-target yang berhubungan untuk
tingkat kinerja

<< >> - Emerging ICT and Valuation

 3. Berdasarkan sistem informasi dan alat bantu laporan

Dijelaskan oleh Van der Zee, Han(2002) bahwa definisi dari program pengukuran IT dapat
digambarkan sebagai kombinasi dari beberapa manajemen framework, pengukuran yang sesuai dan
target penilaian, sumber informasi dan alat bantu, sistematis dan konsistensi akses aplikasi IT, dan
kinerja dari IT supply.

The Implementation of An IT Measurement Program

Mengacu kepada buku dari Van der Zee, H. (2002) framework yang digunakan dalam implementasi
pengukuran IT berdasarkan dari 3 kondisi untuk implementasi yang efektif, yaitu:
1. Keselarasan dari bisnis, organisasi dan strategi teknologi terhadap IT dan pengukurannya
2. Komitmen dari para stakeholder terhadap pengukuran IT
3. Kompetensi dari para stakeholder

Beberapa masalah utama mengenai keselarasan, komitmen dan kompetensi dalam fase implementasi
adalah :
1. Waktu (Timing): haruskah program tersebut dipraktekkan secara keseluruhan, atau merupakan
pendekatan bertahap yang lebih diinginkan?
2. Kepemimpinan (Leadership):apa yang menjadi acuan dari manajemen atas dalam proses
implementasi?
3. Partisipasi (Participation): siapa saja yang harus terlibat dan untuk tujuan apa?
4. Organisasi (Organization): aspek apa saja dari organisasi yang harus ditangani?
5. Komunikasi (Communication): bagaimana hasil yang didapat dipublikasikan?

The management of The IT measurement program

Partisipasi yang berterusan dari para stakeholder sangat diharapkan, untuk memastikan hasil
pengukuran yang handal akan dicapai. Beberapa hal yang dapat muncul jika pihak manajemen
pengukuran tidak memberikan perhatian yang selayaknya terhadap faktor sumber daya manusianya,
dimana hal-hal ini dapat menghalangi tercapainya kesuksesan dari pengukuran:
1. Persepsi terhadap pengukuran
2. Birokrasi
3. Sinisme
4. Ketidaksabaran
5. Stagnasi
6. Perfeksionis
7. Internal professionalism

<< >> - Emerging ICT and Valuation

 8. Perhatian dari pihak manajemen yang kurang

Efek positif yang didapat dari pengukuran terhadap perlakuan manusia yang terhubung dengan akar
masalah dan peraturan dasar seperti:
1. Fokus dari pengukuran pada hal-hal yang kritis
2. Hasil pengukuran, daripada bagaimana untuk mencapai hasil, dapat memotivasi orang untuk
focus pada memuaskan pihak stakeholder
3. Pengukuran tren dijadikan untuk peningkatan
4. Tolak ukur kinerja terhadap organisasi lain meningkatkan kebersamaan
5. Konsisten dan pengumpulan sistematik dan pelaporan dari kinerja data dapat meningkatkan
kepercayaan bahwa pengukuran bermakna sebagai alat bantu pihak manajemen
6. Terbuka dan komunikasi yang berterusan tentang hasil pengukuran, dan meningkatkan kegiatan
yang sudah dilakukan dan mengelolanya

<< >> - Emerging ICT and Valuation

 DAFTAR PUSTAKA

Van der Zee, Han T.M., (2002), Measuring the Value of Information Technology, IRM Press,
eISBN 1-59140-010-4

Luftman, Jerry N.,et al. (2004). Managing the Information Technology Resource. Pearson
Education, New Jersey pp. 151-177

Pisello,Thomas and Strassman, Paul.(2003). “IT Value Chain Management”, Information

Economics Press, Connecticut.

Schniederjans et.all,(2010), Information Technology Investment, 2nd Edition, World

Scientific, Singapore, pp.53-75.

<< >> - Emerging ICT and Valuation