KEPUASAN PASIEN IKM

No Dokumen 0242/SOP/UKP-VII/2018
No Revisi 01
SOP Tanggal Terbit 3 Desember 2018
Halaman 1/1
UPTD Puskesmas drg.Hj. Retno Widowati
Watubelah NIP.19661025 200112 2 001

1. Pengertian Identifikasi Pasien adalah upaya menjamin keselamatan/ mencegah

terjadinya kesalahan terhadap pasien.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah langkah identifikasi pasien.
3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Nomor 440/0007/pkmwtb tentang Umpan
Balik Pelnggan di UPTD Puskesmas Watubelah
4. Referensi Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 14 tahun 2017
tentang pedoman penyusunan survey kepuasan masyarakat
5. Prosedur a. Persiapan Alat dan Bahan
Form Survey IKM, Alat tulis, Komputer
b. Petugas yang melaksanakan
Tim Survey PMKP
c. Langkah - langkah
1. Petugas membuat jadwal pengambilan survey setiap 6 bulan.
2. Petugas menyiapkan format survey ikm.
3. Petugas mepersilahkan dan memandu pelanggan yang telah selesai
pelayanan untuk mengisi format survey IKM puskesmas.
4. Petugas mengumpulkan format kepuasan pelanggan.
5. Petugas mencatat dan merekap hasil survey dalam format yang
tersedia.
6. Petugas menganalisa atau mengevaluasi hasil survey IKM.
7. Petugas melaporkan hasil survey kepada Ketua tim mutu dan
Kepala Puskesmas
6. Bagan Alir
7. Unit Terkait Semua Unit Pelayanan

8. Rekaman Historis Perubahan

No Yang Isi Perubahan Tanggal Mulai
dirubah diberlakukan
1 Tata Naskah Sesuai SK Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten 3 Desember 2018
Cirebon No. 440/253/Sekret, tahun 2018 tentang Tata
Naskah di Lingkungan Dinkes Kabupaten Cirebon
2 Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Nomor 3 Desember 2018
440/0007/pkmwtb tentang Umpan Balik Pelnggan di
UPTD Puskesmas Watubelah
3 Referensi Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara 3 Desember 2018
Nomor 14 tahun 2017 tentang pedoman penyusunan
survey kepuasan masyarakat
4 Prosedur Menambahkan Persiapan Alat dan Bahan dan Petugas 3 Desember 2018
yang melaksanakan